上海绿城员工物业服务礼仪培训（70页）.pdf-地产文库

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上传人：焦** 编号：101686 2021-04-21 70页 3.51MB

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1、员工礼仪培训员工礼仪培训何谓礼仪？何谓礼仪？礼仪是在人际交往中礼仪是在人际交往中，以一定的以一定的、约定俗成的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着涉及穿着、交交往往、沟通沟通、情商等内容情商等内容。从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现养和素质的外在表现。从交际的角度来看从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的礼仪是人际交往中适用的一种艺术一种艺术、一种交际方式一种交际方式，是人际交往中约定俗成是人际交往中约定俗成的示人以尊重的示人以尊重、友好的习惯做法友好的习惯做法。从2、传播的角度来看从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼商务礼仪仪、服务礼仪服务礼仪、社交礼仪社交礼仪、涉外礼仪等五大分支涉外礼仪等五大分支。礼仪是塑造形象的重要手段礼仪是塑造形象的重要手段，在社会活动中：在社会活动中：交谈讲究礼仪交谈讲究礼仪，可以变得文明；可以变得文明；举止讲究礼仪举止讲究礼仪，可以变得高雅；可以变得高雅；穿着讲究礼仪穿着讲究礼仪，可以变得大方；可以变得大方；行为讲究礼仪行为讲究礼仪，可以变得美好可以变得美好只要讲究礼仪只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处事情都会3、做的恰到好处。总总之一个人讲究礼仪之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力就可以变得充满魅力。礼仪的作用礼仪的作用不雅不雅不雅不雅优雅优雅对比对比礼貌：礼貌：是人与人之间接触交往中相互表示尊是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道它体现了时代的风尚和人们的道德品质德品质，体现了人们的文化城市和文明程度体现了人们的文化城市和文明程度。礼貌礼貌、礼仪的实践原则礼仪的实践原则 1 1. .自律原则自律原则，从俗原则从俗原则“以我为主以我为主，尊重尊重他人他人”。学习学习、应用礼仪应用礼仪，最重要的就是要自我要最重要的就是要自我要求求、自我约束入手自我约束入手，从我做起从我做起，同时以我国的礼貌同时以我国的礼貌语言语言，礼貌行动礼貌行动，礼宾规程为行为准则礼宾规程为行为准则，去接待宾去接待宾客特别是外宾客特别是外宾。在此前

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