宝龙地产营运管理制度及工作流程培训.ppt-地产文库

宝龙地产营运管理制度及工作流程培训.ppt

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管理制度

上传人：焦** 编号：100066 2021-04-20 21页 3.52MB

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该文档所属资源包： 地产公司项目工程管理工作流程

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1、营运管理制度及工作流程培训 2016 年 3月问题 1、为什么要重视现场营运管理？ 2、现场营运管理究竟应该管什么？ 3、如何来进行现场营运管理？ 4、为什么商户不愿意配合我们的管理？ 5、如何来评价现场营运管理工作的有效性？目录目录一、什么是现场营运管理二、现场营运管理的目标三、现场营运管理的主要内容和标准四、现场营运管理的手段五、突发事件管理六、现场营运管理重点七、今后工作的要求购物中心应该给顾客提供什么购物中心（商业广场）购物中心（商业广场）环境舒适、功能完善环境舒适、功能完善百货商场百货商场品牌齐全，优质服务品牌齐全，优质服务超市超市一站式生活必需品一站式生活2、必需品在满足物质消费的同时，满足消费者日益增长的休在满足物质消费的同时，满足消费者日益增长的休闲、娱乐和文化需求闲、娱乐和文化需求购物中心应该带给消费者一种高品质的购物中心应该带给消费者一种高品质的休闲消费休闲消费体验体验，始终引导时尚潮流，倡导高，始终引导时尚潮流，倡导高品位的生活方式。品位的生活方式。我们所有的工作，包括经营管理和服务我们所有的工作，包括经营管理和服务都是为了能够给消费者提供更好的都是为了能够给消费者提供更好的体验体验，从，从而为利益方创造最大的价值。而为利益方创造最大的价值。大营运管理大营运管理以以顾客体验顾客体验/ /客户满意客户满意为核心，通过与3、企划、工程、物业的无缝对为核心，通过与企划、工程、物业的无缝对接，实现信息共享、工作效率和服务品质的接，实现信息共享、工作效率和服务品质的提升，根据市场内外部环境的变化，维持并提升，根据市场内外部环境的变化，维持并不断改善广场的运营状况不断改善广场的运营状况。现场营运管理的管控内容现场营运管理的管控内容环境管控(标准) 要求“精细化” 细节，协调服务管控(细致) 要求“人性化” 主动，自然经营管控(效益) 要求“多元化” 前瞻，全面环境管控是营运管理的基础工作服务管控体现的是管理水平细节体现文化一、什么是现场营运管理现场营运管理就是现场营运服务现场营运管理就是现场营运服务 1 1、在营业时间内，控制和改善营业现场的所、在营业时间内，控制和改善营业现场的所有与有与顾客体验顾客体验、与、与商户经营商户经营有关的服务内容；有关的服务内容； 2 2、服务意识服务意识是做

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