房地产客户描摹培训课件Tag内容描述：
1、纪人害怕被拒绝心理 心理暗示:在得到是之前一定会得到很 多不,所以,不要惧怕客户说不. 害怕未知:事实上你真正害怕的不是陌生的 他,而是无法控制的陌生局面. 恐惧幻想成为现实 抱持打破惯性思维的桎梏 例:跳蚤的实验 帮助他人的信念 了解你的。
2、发商情况物业管理费交房时间开发商情况 一般提问一般提问 价格面积,是否有折扣价格面积,是否有折扣 售楼处上下班时间购房需要的资料和费用售楼处上下班时间购房需要的资料和费用 深入提问深入提问 电梯门窗的品牌和具体房间面积电梯门窗的品牌和具体房。
3、户的认知态度认知态度,何时可,何时可 以以成交成交准确把握市场和客户心态,准确把握市场和客户心态, 为客户分析解答现有的疑问,也为最为客户分析解答现有的疑问,也为最 后的成交作好后的成交作好铺垫铺垫 为什么要跟进房东 为什么要跟进房东 房产。
4、 地缘关系地缘关系 推广包装策略推广包装策略 价格策略价格策略 客户之所以对客户之所以对 项目感兴趣的项目感兴趣的 四大因素四大因素 产品形态策略产品形态策略 地缘地缘 客户与土地的关系千差万别,比如: 1生活在项目附近 2工作在项目附近 。
5、目标:通过对潜在客户的深入分析, 为项目定位价格定位提供支持, 为项目的投资决策提供参考. 信息公开 阶段 决策阶段 施工阶段 售后阶段 目标:通过对潜在客户的深入分析,为项目定位价格定位提供支持,为项目的投资决策提供参考. 关注重点: 城。
6、 客户划分 首先按客户支付能力,将客户细分为富贵之家主流之家和务实之家 务实之家 低端 主流之家 中端 富贵之家 高端 收入增长快于绝大 多数人的富贵群体 收入增长遵循社会 常规的中产阶层 收入增长慢于绝大 多数人的低端群体 客户划分 根据。
7、派单 吃苦耐劳 勤学肯干 灵活应变 极强的成功欲望 二 如何成为合格的派单员 领取派单任务 分组分配任务 实地派单执行 派单拓客情况反馈 派单情况总结及评比 三 一次完整的派单流程是什么样的 1 2 3 4 5 派单发海报 派单任务关键在于。
8、生活悖论物质生活悖论 所以,尤其在现代,营销工作的历史使命是所以,尤其在现代,营销工作的历史使命是 在物质生产大爆发的年代在物质生产大爆发的年代 帮助那些眼花缭乱,无所适从的客户发现自己真正的需求帮助那些眼花缭乱,无所适从的客户发现自己真正。
9、划 营销管理 与执行 整合营销传播 项目拓展 售后服务 及客户管理 本课程在业务线中的位置: 方法方法目的目的 市场调研市场调研 及及 客户定位客户定位 利润是企业的命脉,而要实现利润,就需要 客户的购买; 本课程的适用对象: 重点对象:咨。
10、点也不同,操作方法也会不同 可研阶段 产品阶段 营销阶段 客客研分类研分类时间轴时间轴 服务于营销推广 目标:判断前期可研和产品阶段 的客户定位是否准确,为项目后 续提升和营销推广服务 服务于定位方案规划设计 目标:如何找准客户需求对位产品。
11、 客户划分 首先按客户支付能力,将客户细分为富贵之家主流之家和务实之家 务实之家 低端 主流之家 中端 富贵之家 高端 收入增长快于绝大 多数人的富贵群体 收入增长遵循社会 常规的中产阶层 收入增长慢于绝大 多数人的低端群体 客户划分 根据。
12、自身情况而定,最好客户为项目成交客户的 5060,以保证客户分析的基数足够和数据的可信度. 三客户归类总结的工具 成交客户调查问卷和成交客户过程还原登记表; 成交客户统计分析表包括成交客户基础信息表和成交客户 分析结果表两个子表 四客户归类。
13、 对的方法. 课程目录 一:为什么要做客户梳理 二:如何做客户梳理 三:如何获取客户数据 为什么要做客户梳理 为什么做客户梳理 通过之前的课程,我们知道在项目上要做很多事情: 营销道具筹备营销道具筹备节点活动方案制定节点活动方案制定 我很忙。
14、 地缘关系地缘关系 推广包装策略推广包装策略 价格策略价格策略 客户之所以对客户之所以对 项目感兴趣的项目感兴趣的 四大因素四大因素 产品形态策略产品形态策略 地缘地缘 客户与土地的关系千差万别,比如: 1生活在项目附近 2工作在项目附近 。
15、我们就无计可施那么我们就无计可施 课程大纲课程大纲 你对销售了解多少你对销售了解多少 1 销售是一份什么样的工作销售是一份什么样的工作 2 客户成交客户成交SPSP技巧技巧 3 你对销售了解多少你对销售了解多少 1 沟通与分享沟通与分享1 。
16、我传递项目价值或逼定的话 接待过程描述 把每次上门及关键电话跟进过程还原,尽量使用客户原话 性格类型:红色结果导向型;蓝色关系导向型;绿色理智型 。
17、划 营销管理 与执行 整合营销传播 项目拓展 售后服务 及客户管理 本课程在业务线中的位置: 方法方法目的目的 市场调研市场调研 及及 客户定位客户定位 利润是企业的命脉,而要实现利润,就需要 客户的购买; 本课程的适用对象: 重点对象:咨。
18、点也不同,操作方法也会不同 可研阶段 产品阶段 营销阶段 客客研分类研分类时间轴时间轴 服务于营销推广 目标:判断前期可研和产品阶段 的客户定位是否准确,为项目后 续提升和营销推广服务 服务于定位方案规划设计 目标:如何找准客户需求对位产品。
19、户研究房地产客户研究 是什么是什么 一切和房地产客户相关的人一切和房地产客户相关的人 潜在客户 意向客户 成交客户 竞争客户 同行 政府机关 研究对象:研究对象: 研究内容:研究内容: 一切与客户相关的内容一切与客户相关的内容 客户基本情况。
20、目标:通过对潜在客户的深入分析, 为项目定位价格定位提供支持, 为项目的投资决策提供参考. 信息公开 阶段 决策阶段 施工阶段 售后阶段 目标:通过对潜在客户的深入分析,为项目定位价格定位提供支持,为项目的投资决策提供参考. 关注重点: 城。
21、派单 吃苦耐劳 勤学肯干 灵活应变 极强的成功欲望 二 如何成为合格的派单员 领取派单任务 分组分配任务 实地派单执行 派单拓客情况反馈 派单情况总结及评比 三 一次完整的派单流程是什么样的 1 2 3 4 5 派单发海报 派单任务关键在于。
22、 研究什么 讨论. 房地产 客户需求 研究 已购客户 意向客户 未来潜在购房者 投资者 研究的主体为全体购房者 主要研究一切不购房 及客户相关的内容 客户基本属性 生活方式及价值观 居住状况 购房劢机及考虑因素 置业偏好 PART 1 什么。
23、演练 一一 一一 二二 三三 四四 9172021 客户约访的目的:客户约访的目的: 取得面谈机会取得面谈机会 时间时间 地点地点 9172021 客户约访的好处:客户约访的好处: 节省时间节省时间 建立形象建立形象 增加成交机会增加成交机。
24、人员,我们能够做什么,要怎么做才可以一线销售人员,我们能够做什么,要怎么做才可以 提高客户的心理价位呢提高客户的心理价位呢 客户心理价位低的主要原因:客户心理价位低的主要原因: 1认为产品价值和价格不相符合,价值小于价认为产品价值和价格不相。
25、 项目市场定位; 为设计 提供物业发展建议 物业亮点设计建议; 服务前提: 进入方案设计阶段 服务: 总体规划建议; 户型平面建议; 产品创新深入建议; 建筑细部建议; 阶段目标: 确定最佳方案 服务前提: 定位与产品确定 服务: 总体营。
26、ort 3 你的项目是否正遇到瓶颈你的项目是否正遇到瓶颈 1 1 客户来电来访越来越少客户来电来访越来越少 线上推广效果越来越小线上推广效果越来越小 2 有购买条件的准客户越来越难找有购买条件的准客户越来越难找 3 3 4 竞争对手越来越多。
27、产 查 看 20客户的表现 21客户感兴趣的表现 22征询客户意见 23重新寻找重点 24结束销售 25解决客户的疑虑 26促使客户下决定 客户的分类 客户分类客户分类 群体: 1游客;2小商铺;3写字楼;4居民楼;5机关; 年龄层次: 1。
28、 Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o c u t r a c k . c o m Click to buy NOW P D F X C h a n g e w w w . d o。
29、铃响3声以内必须接听如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员n要点二:使用万科服务用语:您好万科XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的销售人员拿起电话,主动首先使用服务用语n要点三:邀请。
30、客户资料收集1.客户资料收集客户资料收集客户资料收集主要分为:客户资料收集主要分为: 潜在客户潜在客户 成交客成交客户户潜在客户的资料收集大客户拜访大客户拜访 客户来访客户来访 客户来电客户来电 购买购买 资源互换资源互换 网络登记网络登记。
31、划,将拜访过程中涉及的相关事宜详细列明,例如物料礼品宣传资料车辆等安排,提前做好准备.多,故此,在社会资源分类的时候除了必须拜访的单位外例如媒体代理公司银行,其他拜访的单位则以项目为中心采用先近后远的原则,同时结合该单位的规模采用先大后小的。
32、5一一公司公司资源资源怎样打开拓客渠道6实战手法一实战手法一高层饭局高层饭局案例:新亚山湖城案例:新亚山湖城怎样打开拓客渠道7实战手法二实战手法二组织我集团组织我集团内部团购内部团购案例:广州凤凰城案例:广州凤凰城怎样打开拓客渠道8实战手法。
33、类华润置地武汉公司编辑整理,2008年3月4品类品类品类是什么产品产品种类种类对客户,对客户,不同种类的产品不同种类的产品品类是什么品类是什么华润置地武汉公司编辑整理,2008年3月5品类品类几个行业的案例说明几个行业的案例说明1 1快速消。
34、客户研究系统构建方法流程流程一了解万科总部及一线公司的需求二构建客户研究系统的基本框架三就基本框架征询总部及一线公司的意见,完善框架五根据框架,填充细节:明确每项研究的目的,方法,问卷表单,基本分析方法,操作方法等六小范围试点七对相关人员进。
35、建立品牌资产和品牌价值.品牌管理的关键在于客户的维护,CRM在促进品牌策略创造可持续竞争优势和盈利能力方面具有具大的潜力.由于CRM关注个体和客户化,它理所当然对感受质量,品牌知名度,品牌满意度,品牌忠诚度,品牌个性等产生巨大影响 房地产业。
36、象.Page5一理智稳健型特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被销售人员的言辞所动,对于疑点,必详细究问.应对原则:以诚待人,以专业的内容区新服与他.二喋喋不休型特征:因为过分小心,竟至于喋喋不休,大事小事都在顾虑之中,有时甚至离题甚远.应对原。
37、学习的标杆.也成为了万科在企业管理方面学习的标杆.1988,物业管理物业管理万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服务创立品牌的模式,务创立品牌的模式,万科率先在国内房地产业引入专。
38、策划就可以卖的好 曾经 销售策划都不错,为什么还是卖不好Code of this report 3 Copyright Centaline Group, 2010你的项目是否正遇到瓶颈你的项目是否正遇到瓶颈 1 1客户来电来访越来越少客户来。
39、时间稍长而不悦,我是不会怒目相对的,仍旧是默默行事,因为我相信以牙还牙是不妥的.我从不跺脚,也从不嘟囔,更从不厉声,就算是看见别人在公众场合做这样的事,但我可不想学他们的样,因为我是一个好顾客.在此我还要告诉你我的另一面:我也是一个绝对不会。
40、付款方式等.对销售代表的介绍表示积极的肯定与赞扬.询问优惠程度,有无赠品时.一位专心聆听寡言少语的客户,询问付款及细节时.讨价还价,一再要求打折时.向销售代表询问交楼时间及可否提前时.对销售代表的介绍提出反问时.对项目提出某些异议,关心楼盘。
41、P3课程目录一:为什么要做客户梳理二:如何做客户梳理三:如何获取客户数据为什么要做客户梳理P5为什么做客户梳理通过之前的课程,我们知道在项目上要做很多事情:营销道具筹备营销道具筹备节点活动方案制定节点活动方案制定我很忙我很忙我们做那么多事。
42、自身素质偏见缺乏了解不习惯不了解依赖偏见蛮横自私为什么会产生投诉 维修水龙头水量小家住小高层7楼的业主张女士打电话向管理处询问,她家水龙头为什么水量小,管理处小王回答是自来水压力小,让她自己向自来水公司打电话,隔日张女士又问管理处为什么她邻。
43、划,将拜访过程中涉及的相关事宜详细列明,例如物料礼品宣传资料车辆等安排,提前做好准备.多,故此,在社会资源分类的时候除了必须拜访的单位外例如媒体代理公司银行,其他拜访的单位则以项目为中心采用先近后远的原则,同时结合该单位的规模采用先大后小的。
44、位家长为你的小组找一位家长为你的小组找一位家长为你的小组找一位家长为你的小组起一个响亮的名字为你的小组起一个响亮的名字为你的小组起一个响亮的名字为你的小组起一个响亮的名字为你的小组确定本次培训团队的预期目标为你的小组确定本次培训团队的预期目。
45、多不,所以,不要惧怕客户说不.害怕未知:事实上你真正害怕的不是陌生的他,而是无法控制的陌生局面.恐惧幻想成为现实抱持打破惯性思维的桎梏例:跳蚤的实验帮助他人的信念了解你的资源了解你的资源了解尽可能多的楼盘信息社区名称周边配套楼盘总局楼型户型。
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