1、家居集团公司客服中心岗位薪酬及考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx分公司客服中心岗位薪酬及考核管理办法1.目的：为明确客服部职员待遇核算办法，规范薪酬及考核管理，激励员工工作积极性，特制定本办法。2.适用范围：本办法适用于xx分公司所有客服中心职员。3.主要内容：3.1安装、售服人员待遇核算办法3.1.1月收入构成：基本工资岗位奖金+社保各类补助（伙食通讯等）提成*考核系数岗位固定部分/月底薪浮动部分基础工资岗位奖金伙食补助通讯补助小计提成绩效考核应用售服专员5008001001001500提成见计算标2、准3.1.3.2绩效考核分应用：安装监理5008001001001500保养师18005001001002500调度文员18005001001002500跟单文员18005001001002500客服文员18005001001002500售服文员18005001001002500仓管员18005001001002500注：1、关机、不复机或未按规联系客户者，除扣发当月通讯补助；2、为入职满三年以上员工购买社保；3、自身问题导致被投诉到商场的当月客户满意度计零分，投诉到公司的罚款1000元4、新入职文员实习期为2个月工资为2000元一月，过实习期安装提出加底薪；5、入职满一年的文员基本工资基础上3、曾加500元每月；3.1.2提成核算办法3.1.2.1安装量提成计提：根据本月总安装量计提，本月安装量为通过安装监理验收和客服专员回访，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提。3.1.2.2如有下列情况之一，则不予计提成：A、无论任何原因，存在遗留问题没处理完成合同一律不计提成； B、客户对服务评价不满意的；C、已安装未回访的；D、安装监理未验收的；E、余款未收回的3.1.3提成计算标准及绩效考核应用：岗位提出工资安装监理本月已安装合同总金额*2.2售服专员本月已安装合同总金额*2.2客服文员本月已安装合同总金额*0.5调度文员本月已安装合同总金额*0.5跟单文员本月已安装合同总金额*0.54、售服文员本月已安装合同总金额*0.5仓 管 员本月已安装合同总金额*0.5保 养 师本月已保养单量*60/个考核计算标准：客服中心文员：根据岗位绩效考格卡每月得分90分以上含90分月度奖励200元；得分低于90分月度处罚100元；保养师、安装监理、售服专员：根据岗位绩效考核卡每月得分在90分以上的含90分月度奖励400元，得分低于90分得月度处罚200元3.1.4年终奖评考核办法3.1.4.1保养师、售服专员、安装监理年终奖评选标准年终奖根据绩效考核卡的全年平均得分，xx年计算年终奖开始计算时间为xx-1至xx-12共计12个月，平均得分在90分以上才能参加年终奖评选资格，按照得分从高到低进行排名，年终奖分别设置了2个等级；奖 项名 额奖 金一等奖13000二等奖22000达标奖考核月份满一年均可参加10003.1.4.2客服中心文员年终奖评选标准年终奖根据绩效考核卡的全年平均得分，xx年计算年终奖开始计算时间为xx-1至xx-12共计12个月，平均得分在90分以上才能参加年终奖评选资格，按照得分从高到低进行排名，年终奖分别设置了2个等级和达标奖；奖 项名 额奖 金一等奖13000二等奖22000达标奖考核月份满一年均可参加1000广东xx家居集团 xx分公司xx年一月一日