1、 图书文化公司员工考勤、培训及薪酬管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 总则8第二章 企业文化10第一节 公司简介10第二节 企业贡献11第三节 未来规划12第二章 人力资源规划13原则13内容及作用131、人力资源规划的主要内容132、人力资源规划的作用14人员供需平衡分析14公司组织架构图及人员配置15第三章 员工招聘及聘用制度15总则15为配合公司战略目标的实现，最大限度地实现人力资源的优化配置，使招聘工作进一步制度化、流程化，特制定本制度。16本制度适用于公司一切招聘活动。16人力资源部应2、确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度。16人力资源部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。16第二节 招聘范围16招聘范围原则上以招聘具有中专及以上文化程度、有经验的各类人才为主。16招聘原则16原则16（1）公开招聘、择优录取、任人唯贤；16（2）能力与岗位要求相匹配；16（3）内部调配与外部招聘相结合；17（4）所有招聘都需经过人力资源部门的考查，通过后发试用通知。17（3） 员工在试用期期间的薪酬根据公司薪酬制度确定。17（5） 对经过面试而没有被接受的应聘者发布辞谢信。17（7） 入职员工应向人力资源部报到。17第四章 试用期员工管理制度18总则18入职管理18（2）由人力资源3、部将新员工加入公司工作联系微信群内。19试用期管理程序19（1） 入职新员工按公司新员工入职培训流程进行培训和考核。19试用期的员工由人力资源部及员工聘用门店共同负责培训、考查。19试用期薪酬福利20第五章 员工考勤管理制度20总则20第六章 员工培训管理制度24总则24为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，形成人力资源储备，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持，特制定本制度。24本制度适用于公司全体人员。24培训内容、对象、师资与组织者24培训种类：公司员工的培训体系由两部分组成，即内部培训和外部培训。内部培训指由公司组织师资力量，在公司内部进行的培训，外部培训指经公司同意，员4、工在公司外部参加的的各种培训。24内部培训包括：24（1）新员工培训的内容包括：24（2）培训后相关参与人员认真填写培训反馈表30第七章 薪酬管理制度31目的31原则31薪酬发放管理：每月20日发放上个月工资。32个人薪酬变动管理32岗位及薪酬调整制度33总则33岗位调整程序33（1） 在公司范围内调换岗位的人员必须到人力资源部办理登记手续。33薪酬级别调整程序34第八章 员工福利管理制度34总则34员工福利分类35公司员工福利分为以下部分35（1）员工休假：带薪休假，详情参见员工考勤及假期管理制度。35（2）员工保险：社会保险制度35（4） 贺仪：正式员工生日当天可享有带薪假期1天赠送生日蛋5、糕一个35（7） 凡是正式员工每年三月、六月、九月、十二月底可发放员工生活用品。36第九章 员工绩效考核制度36总则36（6）考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。41月度考核44（1）人员考核维度：包括岗位规范、工作能力、工作态度；44申诉及其处理45第二十五条 申诉受理机构45第二十六条 提交申诉45第二十七条 申诉受理45第十章 员工晋升降级管理制度46(4）能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。47第四条 晋升需具备的条件47第五条 晋升核定权限：47第六条 管理职责划分47第六条 纵向发展48第七条 横向发展48第九条 职业发展管理模式48第十条 员工晋升的基本6、条件50（7）因公司需要，经总经理特批的其他情形下的岗位晋升，晋级。50员工晋升的办理51第十一条 晋升时机51第十二条 晋升办理程序51（2） 由人力资源部对部门提交的建议名单人员进行审核，考评。51第十三条 职位轮换的对象52第十四条 办理程序52第十六条 满足下列条件之一的应视为不合格领导者52第十八条 决定处理策略53第十三章 劳动合同与人事档案管理制度54第一条 劳动合同的签订与修改54第二条 劳动合同签订程序54第三条 人事档案管理54第十四章 员工离职管理制度55第一章 总则55第一条 为规范公司人事管理制度，保证劳动合同的有效执行，维护公司和员工的合法权益，制定本制度。55第二7、条 本制度适用于公司全体员工的离职管理。55第二章 离职类别55第三条 离职类型55（1）辞职55（2）辞退55第三章 离职程序55第四条 离职程序56第五条 辞退管理56第六条 离职移交、监交57（3）移交事项包括但不限于下列：57第四章 其他规定57第十四部分 员工奖惩制度58第一章 总 则58第一条 目的58第二条 适用范围58第三条 原则58第四条 权责规定58第二章 奖惩的原则59第三章 奖励的目的、方式和类型60第十五条 奖励包括奖金、奖品。60第四章 惩戒的目的、方式和类型60（3）惩戒的方式有辞退和罚款两种。60第五章 具体奖惩内容61第十八条 奖惩结果的其它应用62（1）将与8、员工在公司的职业生涯息息相关；62第十九条 奖惩过程的其它注意事项63第六章 奖励的投诉和惩罚的申诉63第十三章 员工心声信箱64第二条 信箱名称64第三条 服务对象64第四条 信箱地址64第六条 信件基本内容641、公司全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议，反应不良问题，提出个人意见645、受理并解除员工的思想顾忧、烦恼、倾听员工们的真实心声65第八条 信箱管理原则65第九条 奖励办法65第十条 注意事项661、 员工心声信箱是通过书写信件方式来传达信息的，要充分尊重662、 为有效发挥员工心声信箱的效率，来信内容应具体、清楚、事66第十四章 卖场5S规范管理制度66第四条 解释：59、S即整理、整顿、清扫、清洁和素养。67第五条 具体工作办法67（3）清洁工作完毕，须对清洁工具进行清洁和归位；68第二条 员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动72第三条 公司禁止下列情形兼职72第四条 保密义务72（2）员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、以及其他73第五条 工作期间日常行为规范73(1) 所有员工上下班不得迟到、早退、旷工、空岗。73（18）咖啡吧台内不准存放腐烂,变质原料及有毒有害物品75(22) 工作期间必须服从上级工作安排，不得顶撞上级。75第六条 为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则77（1）如果公司有相应的管理规范，并且合理，按10、规定办。77第十五章 公司证件及印章管理77第二章 公司印章的种类及用途77第二条 公司印章的种类77第三条 各类印章应在本条款规定范围内使用78第三章 公司印章的保管78第四条 公司各类印章必须指定专人负责保管78第四章 公司印章管理人员用印注意事项78第十四条 证件管理79第十五条 证件借用程序79第十八条 本管理制度自批准签发之日起生效实施。80第十六章 办公用品管理制度80第二条 适用范围80第二章 办公用品领用80第四章 其他相关事宜81第十七章 公司集体宿舍卫生管理制度81第三条 员工住宿制度821、集体宿舍免费为员工提供，房间分女生单身宿舍。823、员工须按安排使用各自的床、柜等11、，不得随意调换或多占。82第四条 宿舍卫生管理834、宿舍卫生做到地面干净、墙壁清洁。837、行政部每周一次抽查卫生状况83第五条 消防安全管理83第六条 有以下行为的，将取消其住宿资格84第七条 管理人员岗位职责841、严格按照住宿制度管理，做好员工入住、搬出登记。844、合理安排住宿人员值日及卫生抽查。84第十八章 公司会议管理制度85第三条 适用范围85适用于公司各种例会及专题会议85第二章 职责85第四条 归口部门85行政部负责监督该制度的执行85第五条 职责85第三章 管理规定86第六条 会议分类86第七条 会议通知86（1）公司例会召集由行政部门在会议召开前2天前发通知单给各参会部12、门（人员86（3）会议通知单需明确会议地点、时间、内容、参会人员。86第八条 会议准备87会议场地准备、会议资料、会议记录本87第九条 会议纪律87第十条 会议记录87第四章 其他相关事项87第十一条 （1） 例会如遇节假日，例会时间相应延迟。87（2）本制度由行政部进行解释及修订。87 公司管理制度第一章 总则 设立目的：为了规范公司的人力资源管理和开发，完善各项管理制度，构建和谐劳动关系，使全体员工遵章守纪，特建立公司管理制度。 适用范围：本制度各个章节分别适用于公司所有正式员工和试用期员工。 管理目标：以人事管理为基础，以人力资源管理为手段，建立一支具有创新精神和整体观念的员工队伍，为公13、司的高速增长和永续经营奠定坚实的基础。 设立原则：（1）“以人为本”的人才观：我们一贯坚信：人不仅是企业生存和发展最重要、最具活力的资源，而且是企业经营必不可少的资本。企业成功与否，人力资本能否得到最大增值是其重要指标。（2）“公正、公平、公开”的“三公”准则。公正是指我们对员工工作表现做出公正的评价；“效益优先，兼顾公平”是我们奉行不渝的信条。我们鼓励员工在承诺责任的基础上展开良性竞争；公开是实现公正和公平的基础及保障，为保障制度执行的公正，在保守商业机密和尊重员工的前提下，有选择性的部分公开制度执行的依据和结果，以确保密制度得以有效执行。（3）使公司的管理制度有效激励和约束每一个员工，对每14、个员工的工作业绩作出客观公正的评价并给予合理的回报，为每个员工提供平等竞争的平台。 管理制度细分：内容包括企业文化、人力资源规划、员工招聘及聘用制度、试用期员工管理制度、员工考勤管理制度、员工培训管理制度、薪酬管理制度、职位及薪酬调整制度、员工福利管理制度、员工绩效考核制度、员工晋升降级管理制度、劳动合同与人事档案管理制度、员工离职管理制度、奖惩制度、员工信箱、行政管理制度（5S管理制度、员工行为规范制度、公司证件及印章管理制度、办公用品管理制度、宿舍管理制度、会议管理制度、管理层工作计划及工作总结制度）。第二章 企业文化 第一节 公司简介 xxxx书社成立于xx年，以科学发展观为指导，坚守社15、会主义核心价值体系，以“经营知识，传播文化”为办社宗旨，经历了二十年的风风雨雨，它风雨兼程，屹立于xx这片充满知识充满人才的广袤大地上。本社打破了传统的只注重销售数量，而不注重质量和服务的经营模式。今天，我们以广大求知者的需求为标准，注重图书质量，扩大图书种类，满足各行各业的阅读需求，不断开拓创新，xx书社在xx图书业已脱颖而出，创造了一个又一个的辉煌业绩。20xx年7月，为了适应市场发展需要，总店搬迁至xx路18号的的xx城，营业面积近1000平方米，xxxx书社成为xx市规模最大、品种最全、服务最优的私营书社，图书品种涉及各类大中小学教辅资料，电脑科技图书，社科、经管、农业科技、中外文学名16、著，期刊杂志等。20xx年4月，xx书社xx路xx广场分店已正式营业。在原有精选图书的基础上，我们还增加了咖啡吧和家居生活馆，让您在享受读书的同时享受生活。本社以“读好书，好读书”口号，积极引导青少年的阅读积极健康的书籍，推动大众阅读，以服务群众，回馈社会为精神内核，打造品牌，以“四个面向”为发展目标，尊重知识产权，坚决抵制盗版。诚信于人、诚信于已，为书社赢得了大量顾客的信赖与支持，在xx书社长足发展的影响下,也得到了众多权威出版单位、众多优秀省级代理商的支持。他们的支持为xx书社完善了进货渠道、丰富了书籍品种,更好地把握了图书质量关，给广大xx读者朋友提供了一个优质良好的读书环境。 本社以“17、经营知识，传播文化”为宗旨，始终致力于打造品牌，完善售后服务，建立一个良好的服务系统，坚信有这样一个良好的经营心态,xx书社的明天会辉煌!我们力争将xx书社打造为xx购书环境最优雅、学习办公用品品种最齐全、价格最优惠的一站式购物场所。介时贵行持卡人亦能凭卡享受新增产品的VIP折扣并能享受到更优质更快捷的消费体验。第二节 企业贡献 xx书社历经二十年的风风雨雨，成为全城规模最大、品种最全、服务最优的私营书社；我们遵纪守法、合法经营、坚决抵制盗版、净化图书市场，多次联合出版社配合新闻出版、版权、文化部门开展打击盗版活动；热心公益事业，多次主动或配合社会各界进行慈善活动，向贫困学校、社区、福利院及灾18、区捐赠现金和书籍，总价值十万余元。第三节 未来规划“书籍是人类进步的阶梯”。当人们的物质需求得到满足后，精神粮食就显得越来越重要。而书籍的文化传承功能，使得古人的智慧结晶能保存下来并传给我们当代人。xx书社生源店从选址到装修乃至每一册图书，我们都从书的纸张、装订以及内容，出版社经过精心挑选，旨在为顾客创造最好的阅读环境和最舒适的读书体验。在未来的几年里，我们将与xx的各个学校合作，开展关于读书学习的公益活动，让孩子们从小就爱读书，爱阅读；同时通过电视、电台等媒体平台每周播放我们为读者朋友精选的好书推荐，大家一起探讨好书带给我们的益处和帮助；xx书社还要在每年的4月23日读书节组织大家捐书，把家19、里闲置的书籍捐献给希望小学的孩子们，让我们一起来关注阅读,让阅读成为一种习惯,让阅读成为我们生活的一部分,也让阅读成为所有孩子们的无障碍平台,让他们尽情享受阅读所带来的快乐；而后在书店不定期的举办大型阅读活动和读书交流会，把爱读书会读书的文化人聚集在一起，带动大家的读书热情，将读书成为一种习惯和生活方式。让xx书社成为xx读书人的文化交流栖息地。第二章 人力资源规划 原则（1） 按照公司整体战略规划、战略管控模式与组织架构的设置相匹配的要求来制订公司人力资源规划。（2） 符合内外部环境的变化。（3） 使公司和员工都得到长期的利益。 内容及作用1、人力资源规划的主要内容（1）人力资源战略规划：根20、据公司的总体发展战略目标，制定公司人力资源开发和利用的政策和策略，是各项人力资源具体规划的核心。（2）员工培训开发规划：通过编制和实施全员培训开发规划、员工职业道德教育计划、员工职业技能培训计划、员工服务规范的培养计划等，来提高全公司整体素质和员工个体素质，增强公司人力资本的竞争优势。（3）员工薪酬激励规划：一方面为了保证人员成本与公司经营状况之间合理的比例关系，另一方面是为了充分发挥薪酬的激励功能。通过薪酬激励规划，可以在预测公司发展的基础上，对未来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施未来一段时期的激励措施，以充分调动员工的工作积极性。 （4）员工职业生涯规划：既是员工个人的发展规划，又是21、公司人员规划的有机组成部分。通过员工职业生涯规划，能够把员工个人的职业发展与公司的需求结合起来，从而有效地留住人才，稳定我们的员工队伍。特别是对那些具有相当发展潜力的员工，公司可以通过个人职业生涯规划的制定，激发他们的主观能动性，使其发挥出更大的作用。（5）其他规划：包括人员配备、补充、晋升计划，劳动卫生与安全生产计划等。2、人力资源规划的作用 人力资源规划是企业总体规划的重要组成部分，在整个人力资源管理活动中占有重要地位，是各项具体人力资源管理活动的起点和依据，它直接影响着企业整体人力资源管理的效率。 人员供需平衡分析1、按照“因事设岗”的基本原则，通过岗位分析制定出岗位说明书等人事文件，为22、公司选拔、任用合格的员工奠定基础，为考核、晋升提供依据，也是进行准确有效人才预测的前提。2、公司人力资源需求的满足首先考虑内部人力资源供给，其次考虑外部人力资源供给。3、根据业务量、人员流动率、所拥有的财务资源以及管理方式的变化等因素对人员需求产生的影响来预测人员需求。4、人力资源供求平衡是人力资源规划的目的，公司的人力资源部门根据实际情况，通过人员供求的预测结果，制定相应的政策措施，来尽可能使公司未来人力资源供求实现平衡。 公司组织架构图及人员配置第三章 员工招聘及聘用制度 总则 为配合公司战略目标的实现，最大限度地实现人力资源的优化配置，使招聘工作进一步制度化、流程化，特制定本制度。 本制23、度适用于公司一切招聘活动。 人力资源部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度。 人力资源部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。第二节 招聘范围 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指公司内部员工在获知内部招聘信息后，按规定程序应征，公司在应聘员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司从社会中选拔人员的过程。 招聘范围原则上以招聘具有中专及以上文化程度、有经验的各类人才为主。 招聘渠道主要有各人才市场、劳动力市场、大中专院校的现场招聘会、各招聘网站及媒体广告招聘等。 招聘原则 原则 （1）公开招聘、择优录取、任人唯贤；（2）能力与岗位要求相匹配24、；（3）内部调配与外部招聘相结合；（4）所有招聘都需经过人力资源部门的考查，通过后发试用通知。 招聘组织程序 招聘按下列步骤进行 （1） 人力资源部选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写简历表）后进行初步的筛选。初选合格人员由人力资源部进行初次面试（面试：主要考察、核实求职者的职业性格因素、个人品格、履历的真实性、离职原因、求职动机、待遇要求等方面。）完毕后，人力资源部应填写面试记录表。 （2） 人员聘用过程中，如果人力资源部或总经理认为必要，可提请总经理对应聘者进行面试，面试完毕，结果记录于面试记录表并决定是否录用。 （3） 员工在试用期期间的薪酬根据公司薪酬制度确定。 25、（4） 人力资源部根据面试记录表确定人员录用名单向应聘者发出试用通知，确定报到时间，并将上班报到时间通知各门店店长。 （5） 对经过面试而没有被接受的应聘者发布辞谢信。 （6） 所有面试资料存档备案，以备查询。每次招聘活动结束半年后未录用人员资料方可予以处理。 （7） 入职员工应向人力资源部报到。 （8） 人力资源部和用人柜台依据岗位要求，对新员工进行不同形式的上岗前培训教育。第四章 试用期员工管理制度 总则 为使新员工尽快熟悉工作，融入所属团队和理解公司文化，明确在新员工试用期间人力资源部、新员工所在柜台和新员工本人的职责，加强试用期管理，特制定本制度。 所有通过招聘加入公司的员工都要经过新26、岗位试用期考察试用期一般为1至3个月，其中入职前3天是双方了解适岗期，如无法适应，可以向人力资源部提出离职，3天适岗期内离职者不给予结算工资。 入职管理 新员工入职，须到人力资源部办理报到手续，三天试岗期（第一天上午由人力资源部对新员工进行公司管理制度培训，下午到卖场进行岗位熟悉，第二天到相应柜台进行岗位职责培训，第三天进行柜台学习，下午下班之前，人力资源部与直属负责人了解其工作态度、工作行为、工作能力，再由人力资源部与新进员工进行面谈，结合柜长及店长意见，合格者进入试用期，不合格者直接离职。 （1）试用期入职，需携带如下资料：身份证原件复印件、1寸免冠彩色照片2张、中国银行卡号，到人力资源部27、进行员工档案登记。 （2）由人力资源部将新员工加入公司工作联系微信群内。 试用期管理程序 区域经理（不含）以下新员工的试用期管理按下列步骤进行： （1） 入职新员工按公司新员工入职培训流程进行培训和考核。 （2） 在新员工入职满二个月后，由人力资源部和柜台柜长（或区域经理）分别与其进行笔试考核、复试面谈，评价新员工的工作业绩、工作态度等，并给予指导，了解新员工需要的支持。 （3） 试用期间，新进员工如未通过试用期考核，或被证明不符合录用条件，或者有严重违反公司规章制度、严重失职并造成严重损失和相关法规规定的其他情况，人力资源部和店长依据事实做好书面记录，在试用期考核表中填写“试用期不合格”，交28、人力资源部审核批准后，在试用期结束前向该员工发出解除通知。 （4） 如该员工考核未通过，但其工作态度良好，学习能力欠缺，人力资源部和店长协商是否延长该员工试用期（1至2个月）。 （5） 人力资源部统计考核通过的人员，并告知相应门店店长，向该员工发转正通知，与其签订劳动合同。 试用期的员工由人力资源部及员工聘用门店共同负责培训、考查。 试用期员工必须严格遵守公司考勤纪律及劳动纪律，并且接受严格的考察措施。 试用期薪酬福利 试用期员工薪资以面试谈好的为准。第五章 员工考勤管理制度 总则 考勤是员工出勤工作时间的凭证，亦是公司支付薪酬的依据。员工上下班必须依公司规定进行考勤。 考勤制度是加强公司工作29、纪律，维护正常的工作秩序，提高工作效率，搞好公司管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉、认真地执行考勤制度。 公司的考勤管理由人力资源部负责实施。 各门店店长、柜长对本门店人员的考勤工作负有监督的义务。 公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡。员工应亲自打卡，不得相互间帮助打卡。 考勤记录作为个人绩效考评的参考依据。 适用范围 本制度适用于本公司所有员工。 作息时间 公司实行早晚班工作制中皇城店：早班 ： 8：30 - 17：30 12 ： 40 - 13 ： 40 为午餐休息 晚班 ：12：30 - 21：30 16 ： 20 - 17 ： 20 为晚餐休息办公室（仓库）：早班 ：30、 8：30 - 17：30 12 ： 00 - 13 ： 00 为午餐休息 晚班 ：12：30 - 21：30 16 ： 20 - 17 ： 20 为晚餐休息生源店：早班 ： 9：30 - 17：30 12 ： 30 - 13 ： 30 为午餐休息晚班 ：12：30 - 21：30 16 ： 20 - 17 ： 20 为晚餐休息 考勤管理规定 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 上班时间因公外出、出差不能打卡：因公外出在本柜台的登记表上登记，由柜长进行确认。因停电、打卡机故31、障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到办公室进行登记，由柜长证明当日的出勤状况后，交人力资源部做考勤记录。 人力资源部负责管理日常考勤及考勤统计工作，并须于每月10日前（遇节假日顺延）将上月公司的考勤情况汇总后，填写考勤汇总表，与各门店进行考勤异常确认。 如因工作性质需要，员工无需按时上下班，由所属部门提出人员名单，经人力资源部审核后，报公司总经理批准。 第十四条 公司员工每个月休3天（工作满2年后每个月休4天），周末不休者可以奖励1天假期，周末休息1天扣2天假期，休半天扣1天假期，周末休1小时扣2小时假期（中皇城店每月休3天，工作满2年后每个月休4天）员工每日正常工作时间为 8小时。 吃饭休32、息时间过后每超过1分钟上班的扣1元钱。 第十六条 迟到/早退10分钟以内，每次扣发薪资5元（每月可以有3次迟到3分钟以内机会）；迟到超过30分钟以上扣当天工资，月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。 凡一个月内休假超过本休扣基本工资，五天至七天扣绩效工资，七天以上，取消其应有假期。仓库人员按上班天数发放应有柜台奖金比例。 请小时假：一小时以内扣5元，一小时至两小时扣10元，两小时至三小时扣15元，累计四小时为半天，小时假每月最多休3次。且不能因为迟到休8:30-9:30或12:30-13:30的小时假。至少提前一小时33、向柜长或店长请小时假。 员工上下班忘记打卡，需有人证明未迟到早退，并告知柜长登记。未登记未打卡者每次扣5元。(每月最多3次机会) 请假批准权限：七天以内由直接上级审批，七天以上由直接上级签字再由店长签字，最后由人力资源审批。 因工作需要，上一天通班补助40元。 生日假：正式员工生日当天可享受1天带薪假期及公司赠送的生日蛋糕。 婚假：正式员工工作满一年及以上的员工可享受7天带薪婚假。 产假：正式员工工作满一年及以上的员工可享受三个月停薪留职的产假（符合计划生育者）。 丧假：正式员工可享受带薪丧假，员工的家庭成员有人逝世，丧假期3天，经批准的丧假期按员工的基本工资额给予计算工资（“家庭成员”是指父34、母、配偶、子女及其配偶）。员工的直系亲属中有人逝世，丧假期1天，经批准的丧假期按员工的基本工资额给予计算工资（“直系亲属”是指祖父母、外祖父母、岳父母、兄弟、姐妹及其配偶、孙子女、外孙子女及其配偶）。 员工请假，应提前向门店店长提交请假单。如因紧急情况或突发急病而无法提前请假时，应在休假当天上午8：30之前通过电话向柜长请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。 请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的，每月累计不得超过2次，否则视为无效，将按旷工处理。第六章 员工培训管理制度总则 为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，形成人力资源储备，为公司人力资源35、战略规划与发展提供有力的支持，特制定本制度。 本制度适用于公司全体人员。 培训内容、对象、师资与组织者 培训种类：公司员工的培训体系由两部分组成，即内部培训和外部培训。内部培训指由公司组织师资力量，在公司内部进行的培训，外部培训指经公司同意，员工在公司外部参加的的各种培训。 内部培训包括： （1）新员工培训的内容包括：a) 公司发展的历史、现状、前景；b) 公司经营业务范围，公司所属的行业介绍；c) 公司短、中、长期发展战略；d) 公司组织结构和规章制度；e) 公司经营理念和企业文化。 （2）岗位职责及流程培训的内容包括：员工所在岗位的职责、权力，业务及管理流程关系，岗位工作关系，服务规范的培36、训。 （3）岗位业务技能培训包括员工所在岗位开展工作所需的业务知识及技能的培训，如大客户经理的市场开拓与维护、人力资源部的绩效考核等方面的技能培训、导购员的销售技巧。 外部培训可以包括：管理技能培训，即针对公司的高层、中层、基层管理者开展的管理类的知识与技能培训，例如企业管理、市场营销、人力资源管理等方面的培训；专业技能培训，即与岗位有关的、公司目前在内部培训中尚未包括的专业知识及技能的培训。 公司可使用的培训师资包括公司内部师资和公司外部师资两类。公司内部培训师资，包括总经理、副总经理、人力资源部人员、区域经理及其他有一定专长、具备一定讲解能力的员工；公司外部培训师资，指公司从外部专业公司聘37、请的可担任特定内容讲解的专业讲师。 公司整体培训活动由人力资源部负责统筹规划、组织协调、具体实施和控制，其他部门负责人配合人力资源部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪。 培训计划的制定 培训计划的制定者。内部培训计划、外部培训计划均由人力资源部制定。 培训计划的制定时期。（1）年度培训计划的制定时期：人力资源部应在每年12月1日向各门店发放培训需求调查表，要求门店各柜台在本月15日之前将本部门培训需求提交人力资源部。人力资源部汇总各部门培训需求，据此在本月最后5个工作日之前制定公司年度培训计划。（2）季度培训计划的制定时期：人力资源部应在每季度第一个月5个工作日之前向门店发放培训需求调查表，38、要求门店对在年度培训计划中列明的部分予以确认或提出新的培训需求，各门店应在本月最后10个工作日之前将本店培训需求提交人力资源部。人力资源部汇总各部门培训需求，据此在本月最后5个工作日之前制定公司季度内部培训计划和季度外部培训计划。 培训计划的组成部分： （1）培训目标 （2）培训内容 （3）培训的教师及培训的对象 （4）培训对象 （5）培训时间 （6）培训地点（7）培训方式（8）培训预算 培训计划的审批。人力资源部每年年末填写年度培训计划申请表、每季度末填写季度培训计划申请表，经总经理审批后，制定与申请表相应的培训实施计划，提交总经理审批。 内部培训组织程序 内部培训计划包括新员工培训计划、岗39、位职责及流程培训计划、岗位业务技能培训计划。 新员工培训组织程序 （1） 新员工培训的培训对象为新入职员工，新员工培训旨在使新员工了解公司的运作过程，适应公司的企业文化和人际关系，熟悉工作环境，从而提高工作绩效。 （2）每季度人力资源部应组织内部培训师资，制定累计不少8小时的新员工培训计划。 （3）人力资源部应根据实际情况，安排新员工的培训流程。 （4）人力资源部负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并记录每位新员工的表现情况。 （5）人力资源部负责在培训过程中记录培训员工的表现情况，同时为新员工建立培训档案。人力资源部负责将受训员工的培训情况通知所在门店。 （6）未参加新员工培训的员工，不40、得参加公司组织的其他培训，不得转正。 岗位职责及流程培训程序 （1）岗位职责及流程培训的对象为新入职的员工、岗位调整的员工及其他需要培训的员工，宗旨是使员工明确岗位职责和本岗位所处的流程环节。新入职的员工、岗位调整的员工必须参加本项培训。 （2）每个柜台柜长根据本柜台的实际情况，对新入职的员工、岗位调整的员工进行累计时间不少于8小时的岗位职责及流程培训，并记录在柜长日志本内。 （3）岗位职责及流程培训应在员工到岗后一个月内进行，若到岗员工由于工作原因无法在规定日期内参加培训，应由该员工所在柜台柜长向人力资源部说明情况，确定新员工可参加培训的时间。 （4）岗位职责及流程培训由人力资源部督促各柜台41、柜长为师资力量。 （5）人力资源部负责在培训过程中记录培训员工的表现情况，并记入员工培训档案。 外部培训组织程序 外部培训计划由人力资源部组织实施。 员工参加外部培训，需同人力资源部签订外部培训协议。外部培训协议中应明示外部培训应达到的目的、要求、成果、费用承担等项目。 若员工占用工作时间参加外部培训，应妥善进行工作安排。 培训管理 培训考勤规定 （1）学员应按时参加培训，如有事不能参加者，应提出推迟培训申请，由门店店长审批后报人力资源部存档。 （2）培训期间，迟到、早退、缺勤等情况，参照员工考勤与假期管理制度中的处理办法处理。 （3）员工在职培训严格执行考勤制度，无故不参加培训或缺课者，按旷42、工对待。 培训档案管理 （1）人力资源部负责将全体员工所有参加培训的名称、表现及成绩等内容，记录汇总成员工培训档案。 （2）员工培训档案由人力资源部保管，允许培训员工本人及其上级领导查阅，对其余人员保密。 培训评估与反馈 （1）当培训项目结束后，应进行培训有效性评估，评估其是否充分掌握工作技能，是否可以独立作业，工作的绩效是否符合要求，此时所采取的方式可以笔试、口试、观察工作绩效的方式来进行。 （2）培训后相关参与人员认真填写培训反馈表 培训项目更改 （1）培训项目变更包括新增、取消、延期和培训内容的部分变动，其中新增培训项目需经总经理审核。 （2）所有变更培训项目最后备案至人力资源部，并对年43、度培训计划作相应调整。第七章 薪酬管理制度 目的 为规范公司薪酬管理工作，建立健全与市场经济体制相适应、与工作业绩相联系的薪酬体系，结合公司的实际情况，特制定本制度。 原则（1） 组织体系精简、高效的原则；（2） 以岗定薪原则；（3） 实行绩效薪酬制原则；（4） 员工薪酬保密的原则；（5） 薪酬方案为保障各门店实现战略目标服务的原则；（6） 薪酬水平的制定要贯彻市场和公司实际相结合原则；（7） 薪酬体系实行分级管理原则；（8） 薪酬方案审批原则。 薪酬标准制定与审批 公司所有人员的薪酬标准由公司人力资源部根据公司组织架构设定及工作岗位职责拟定，经总经理审批，人力资源部备案。 薪酬组成：薪酬待遇44、组成部分：基本工资+绩效工资+岗位工资+工龄工资+个人业绩工资+团队业绩工资+津贴补助 薪酬调整（1）导购员（收银员）每半年加50元底薪，底薪满一千以上者每一年加一次（100元）1500元封顶。（2）营业员.导购员.图书管理员.收银员试用期1800元保底，其他岗位按岗位工资结构发工资的80%。 薪酬发放管理：每月20日发放上个月工资。 个人薪酬变动管理（一）个人薪酬变动原则实行“变岗变薪”制度，按工作需要和员工能力，可调动员工的职务/岗位，其薪酬按调整后岗位通过考核后，次月按新岗位的薪酬标准执行。（二）薪酬扣除（1）根据国家规定，员工个人按规定缴纳的社会保险费、个人所得税等由企业代扣代缴。（245、）普通人员试用期过后每个月扣30元公积金，管理人员试用期过后扣50元公积金。 岗位及薪酬调整制度 总则 目的：为促进公司稳定发展，充分调动员工的工作积极性，充分发挥员工的能力，为实现公司的战略目标提供人力资源支持，特制定本制度。本制度适用于公司所有正式员工。 原则：本着客观公正的原则，以任职资格为标准，慎重地进行人事调整。 本制度包括两部分内容，岗位调动是指员工从某岗位换到另一个岗位，包括岗位的晋升或降职；薪酬级别调整是指员工的薪酬级别定期或不定期调整。 岗位调整程序 岗位调动是指各门店由于工作需要，在征得员工和相应店长同意后，将其调换到另外一个工作岗位的过程。 公司岗位调动程序如下： （1）46、 在公司范围内调换岗位的人员必须到人力资源部办理登记手续。 （2） 要求岗位调换的人员必须填写岗位调整申请表，详述空缺岗位所需特长、专业要求、工作职责，并将此表交人力资源部。 （3） 人力资源部收集到岗位调整申请表后，将进入招聘管理流程，具体内容详见招聘管理制度。 （4） 岗位调整申请批准后，应尽快办理工作移交和内部调动手续，并在规定的时间（7天）内到新柜台报到，逾期不办理手续者视为弃权，此次岗位调整结果无效。 （5） 人力资源部将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行绩效考核，评价员工的异动结果。 薪酬级别调整程序 薪酬调整包括薪酬的上升或下降，各岗位对应的具体薪酬参见薪酬管理制度。 47、人力资源部根据岗位的调整更新员工档案及其薪酬福利。工资及福利依照新的标准确定，被调整对象从调整实施后下月享受调整后的薪酬级别工资和福利，具体标准见薪酬管理制度和福利制度。第八章 员工福利管理制度总则 为规范公司员工福利管理，保证员工享受福利的权利，有效控制福利开支，特制定本制度。 本制度只适用于公司正式员工，所有外聘和兼职人员、临时工、离退休返聘人员均不在全部享受范围之内。 实施本制度基于公司年收入完成当年计划，如年收入低于年计划，有关条款将作适当调整。 员工福利分类 公司员工福利分为以下部分 （1）员工休假：带薪休假，详情参见员工考勤及假期管理制度。 （2）员工保险：社会保险制度 公司根据相48、关规章制度对工龄满3年签订正式劳动合同的员工，缴纳社会保险,包括基本养老保险、医疗保险、工伤保险。员工个人应缴纳部分由公司代扣代缴。（员工个人要求不购买者每年补助3600元） （3） 员工教育培训：公司员工享参加公司培训的学习机会，具体步骤详见培训管理流程。 （4） 贺仪：正式员工生日当天可享有带薪假期1天赠送生日蛋糕一个 （5） 其他：员工国内外旅游，根据公司经营情况，公司每年组织全体员工国内旅游一次，每个季度组织一次员工活动。 （6） 津贴补助：正式员工满一年不住宿舍每个月补50元，工作满一年补发600元，之后按每月补助50元（住宿舍或吃2餐者每月扣50元）。 （7） 凡是正式员工每年三月49、六月、九月、十二月底可发放员工生活用品。 （8） 员工在店内购买书籍、文具、生活馆物品可享受相应的员工折扣（只限本人）。 （9） 员工可以免费借书回家看，需告知书籍所属柜台同事及在借书本上登记。一次限借一本，一周之内归还，不得损坏书籍。第九章 员工绩效考核制度 总则 为促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合公司实际情况，特制定本制度。 适用范围：公司的全体正式员工。 考核目的 员工考核的目的是全员工工作效率，发现、培养、使用人才，创建精英团队，更好地服务于用户，以达到公司的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员满意度和成就感，公司和全体同仁同舟共济、50、荣辱与共、利益共享、共同发展。 考核原则 （1）以提高员工绩效为导向； （2）定性与定量考核相结合； （3）公平、公正、公开； （4）反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。 考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （1）薪酬调整； （2）职务升降； （3）岗位调动； （4）员工培训。考核组织和管理 考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于每月的1号至5号内完成，年度考核于每年12月底完成。 考核职责划分考核管理委员会职责 由总经理、副总经理、人力资源部主管、店长、柜长组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：（1） 最终考核结果的审批51、；（2） 中层管理人员考核等级的综合评定；（3） 员工考核申诉的最终处理。（一） 人力资源部职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：（1） 制定考核原则、方针和政策；（2） 拟定考核制度和考核工作计划；（3） 组织协调门店的考核工作；（4） 对各门店进行各项考核工作的培训与指导；（5） 对各门店考核过程进行监督与检查； （6） 汇总统计考核评分结果；（7） 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； （8） 对各柜台月度、年度考核工作情况进行通报； （9） 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；（10） 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（52、二） 各店长的职责 在考核工作中起主要作用的各店长，主要负责：（1） 负责本门店考核工作的整体组织及监督管理；（2） 负责处理本门店关于考核工作的申诉；（3） 负责对门店考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；（4） 负责帮助本门店工制定季度工作计划和考核标准；（5） 负责所属员工的考核评分；（6） 负责本门店员工考核等级的综合评定；（7） 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。（三）各柜长的职责（1）负责本柜台考核的实施；（2）负责所属员工的考核评分；（3）负责本柜台员工绩效考核评定；（4）负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。 考核程序 绩效考核的一般过程分为：确定考核内容53、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。 考核维度 符合公司目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要内容，即考核员工对公司的贡献（或者对公司成员的价值进行评价）。考核维度必须根据考核内容而设计，考核维度即对考核对象考核时的不同角度、不同方面。公司对员工的考核维度包括绩效维度、能力维度、态度维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一） 岗位规范：指公司根据劳动岗位的特点，对上岗的人员提出综合的要求。它是公司劳动管理工作的基础，是组织进行内部工资分配的重要依据。每个岗位都有对应岗位职责的工作标准54、。（二） 工作能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力、专业知识和销售能力。其中素质能力主要包括以下几类：（1） 人际交往能力（2） 影响力（3） 领导能力（4） 沟通能力（5） 判断和决策能力（6） 计划和执行能力（三） 工作态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。 绩效考核指标体系考核内容确定之后，就必须针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系。有效绩效考核指标体系特征： （1）绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。关键特征：目标项不宜过多，选择对公司利润/价值55、影响较大的目标；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准； （2）考核指标是具体的且可以衡量和测度的； （3）考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果； （4）考核工作是基于工作而非工作者； （5）考核指标不是一成不变的，它根据公司内外的情况而变动； （6）考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。 工作绩效目标的设立 （1）对公司总体发展战略目标进行层层分解，确定公司内各门店的整体目标，根据门店整体目标，确定分解到各柜台的工作目标； （2）各店长及柜长根据每月的工作目标，对56、每月的工作计划、执行结果，结合其岗位职责规定做为考核指标。 实施考核即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。各考核人对被考核人进行考核评分；人力资源部统计汇总所有人的评分将所有评定结果报总经理审核，然后将结果反馈到相关店长；由店长及柜长将最终考核结果反馈给被考核人。 考核结果的分析和评定表1 定个人等级定义表等级优秀合格基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达57、到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误 表2 评定个人等级与得分系数对应表评定个人等级优秀合格基本合格不合格评定个人得分115以上90-11580-9060-7960以下个人绩效比例120%100%80%60%0% 柜台评定等级柜台考核不单独设立指标。每个柜台的工作任务绩效和人员的综合绩效考核成绩作为本柜台的绩效考核结果。考核管理人员根据柜台的考核分数排序，确定各个柜台的综合评定结果。优秀柜台评选标准：1）柜台完成本月的工作任务绩效，2）柜台所有的人员的本月绩效考核结果达到合格及以上。58、 结果反馈与实施纠正考绩的结论应与被考评员工面谈，使其了解公司对他们的看法与评价，从而发扬优点，克服缺点，同时，还要针对考绩中的问题，采取纠正措施，促进绩效改进。 人力资源部将根据个人得分数与柜台得分数分别计算员工的月度绩效工资和评选出优秀柜台。 有下列情形之一不得参加12月底的年度考核（1） 试用期内和转正没有满半年的员工；（2） 停薪留职的员工或本年度曾受留职察看处分的员工；（3） 中途离职者。（4） 曾受到任何一种处分者。（5） 有旷工1天以上者。 有下列情形之一者，不得参加月度考核：（1） 试用期内，尚未转正的员工；（2） 旷工者不参与考核。（3） 请假超过15天者。 月度考核 月度考59、核范围中层管理人员和一般员工都需要参加月度考核。（1）人员考核维度：包括岗位规范、工作能力、工作态度； 月度考核时间每月的一至五日（如遇节假日顺延） 月度考核流程月度考核流程包括以下几个步骤：（一） 启动考核：人力资源部在月初启动考核工作。上月的考核评定和下月工作计划确定一起启动。（二） 在每月1号，本柜台柜长及店长根据各柜台的绩效考核标准对本柜台人员上个月工作进行绩效考评。将结果上报给人力资源部。（三） 审批 人力资源部汇总所有考核结果后报总经理审批。 月度考核结果的用途月度考核结果直接影响本月的绩效工资，间接影响年度考核结果和薪酬。与个人在公司的晋升降级直接挂钩。 申诉及其处理第二十五条 60、申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。总经理处是员工考核申诉的最终处理机构。一般申诉由人力资源部负责协调、处理。第二十六条 提交申诉员工以书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。第二十七条 申诉受理（一） 人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二） 受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在柜台柜长进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报总经理处处理。第二十八条 申诉处理答复：人力资源部应在十61、五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报总经理处处理，并将进展情况告知申诉人。第十章 员工晋升降级管理制度 总 则第一条 为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本公司职务升迁管道畅通,满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心竞争力，进而提升经营绩效，特制定本管理办法。第二条 本制度适用于公司所有员工。第三条 基本原则 (1) 德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。(2）逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。(3）纵向晋升与横向晋升相结合的62、原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。(4）能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。(5）职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。第四条 晋升需具备的条件（1）具备较高职位的能力；（2）相关工作经验和资历；（3）在职工作表现及职业道德；（4）完成岗位所需的有关培训课程；（5）具有较好的适应性和潜力。第五条 晋升核定权限：(1) 中、高层由总经理核定；(2) 普通员工由店长审核，人力资源核定第六条 管理职责划分人力资源部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等业务运作，是员工晋升的具体执行部门。各柜台柜长负责向公司推63、荐符合晋升条件的员工；由员工主动提出晋升时，任职柜台柜长负责对其任职条件进行初步核查。 员工职业发展通道第六条 纵向发展柜台普通员工柜助及储备柜助柜长及储备柜长区域经理门店店长及储备店长-部门经理及储备经理副总经理及储备副总经理第七条 横向发展有时员工选择的工作不一定是自己最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择如导购员到收银员，再晋升为某一系列岗位管理职位；或者是公司内各分店之间各岗位的调整。（生源店中皇城店友阿店） 员工职业发展管理第八条 根据公司的实际情况，对于具有大专以上学历或主管级以上人员的职业发展实行规划管理。第九条 职业发展管理模式（1）人力资源部负责建立员工职业发展档64、案，并负责保管与及时更新。（2）实行新员工与店长谈话制度。新员工入公司后一个月内，由所在门店店长负责与新员工谈话，主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展意向。由人力资源部跟踪督促新员工谈话制度执行情况。（3）进行个人特长及技能评估。人力资源部和店长指导员工填写员工职业发展规划表，包括员工知识、技能、资格证书及职业兴趣情况等内容，以备日后对照检查，不断完善，一般每一年填写一次，新员工转正后一个月内填写。（4） 人力资源部每年组织一次员工培训需求调查，员工需根据目前岗位职责及任职资格要求和个人职业发展规划，结合自身实际情况填写。人力资源65、部制订年度培训计划及科目时，考虑从需求出发，参考员工培训需求确定培训内容。（5） 人力资源部每年对照员工职业发展规划表检查一次，了解公司在一年中有没有为员工提供学习培训、晋升机会，员工个人一年中考核情况及晋升情况，并提出员工下阶段发展建议。（6）各门店店长在每年底考核结果确定后，与本部门员工就个人工作表现与未来发展谈话，确定下一步目标与方向。（7） 员工根据个人发展的不同阶段及岗位变更情况选定不同的发展策略，调整能力需求，以适应岗位工作及未来发展的需要。（8） 职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培训记录等，作为对职业生涯规划调整的依据。 员工晋升管理第十条 员工晋升66、的基本条件（1）门店普通员工晋升柜助或储备柜助，在原岗位上工作满半年时间，绩效考核评定表现合格者（其中两次或两次以上考核成绩优秀者）；并通过（店长、人力资源、副总经理、总经理）的面谈考核。 （2）柜助或储备柜助晋升柜长，在原岗位上工作满半年时间，绩效考核评定表现合格者（其中两次或两次以上考核成绩优秀者）；并通过（店长、人力资源、副总经理、总经理）的面谈考核。（3）柜长或储备柜长晋升店助或储备店助，在原岗位上工作满半年时间，绩效考核评定表现合格者（其中两次或两次以上考核成绩优秀者）；并通过（店长、人力资源、总经理）的面谈考核。（4）店助或储备店助晋升店长或储备店长，在原岗位上工作满半年时间，绩效67、考核评定表现合格者（其中两次或两次以上考核成绩优秀者）；并通过（店长、人力资源、副总经理、总经理）的面谈考核。（5）店长或储备店长晋升部门经理，在原岗位上工作满1年时间，绩效考核评定表现合格者（其中6次或6次以上考核成绩优秀者）；并通过（人力资源、副总经理、总经理）的面谈考核。（6）员工职务每晋升一个职级，前3个月的相关岗位职责及技能培训超过3次。（7）因公司需要，经总经理特批的其他情形下的岗位晋升，晋级。 员工晋升的办理第十一条 晋升时机（1）根据公司经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才储备，人力资源部每1年组织2次员工晋升。（2）职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选68、，可随时依本办法晋升程序办理晋升。第十二条 晋升办理程序（1） 符合晋升标准的人员到本部门填报（员工岗位职别晋升申请表）。（2） 由人力资源部对部门提交的建议名单人员进行审核，考评。（3） 由人力资源部组织总经理、副总经理、店长对复试人员进行面谈。（4） 凡经核定的晋升人员，由人力资源部通知相应负责人转达至本人。（5） 每年6月份、12月份10号之前将符合升等人员的名单以及资料上报总经理批准。（6）凡经核定的晋升人员，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。 职位轮换第十三条 职位轮换的对象在同一职位超过五年的人员；第十四条 办理程序 (1)每年根据公司运作需要，由人力资源部会同各用人柜台拟定参69、加轮换的管理岗位名单。(2)职位轮换的具体操作按内部调动形式进行，审批手续按内部调动程序执行。 领导者优化体系第十五条 系统性地发现不合格领导者，用科学的方法进行分析，最后用公平的方式对他们进行处理。第十六条 满足下列条件之一的应视为不合格领导者(1)年度考核成绩3次以上为“不合格者”的；(2)连续两次月度考核为“不合格者”；(3)年度管理层满意度调查评价为差者；第十七条 收集每个个案的资料，并进行分析。对于（柜助、柜长、店助、店长），由人力资源部准备个人材料，组织（副总经理、总经理）进行讨论与分析。对于普通员工，由所在柜台负责人准备个人材料，人力资源部和所在门店柜长及店长进行分析。第十八条 70、决定处理策略（1）领导者表现不佳的原因有很多，透过事前资料搜集以及会议中充分的讨论后，拟定相应的处理方法报总经理批准。(2) 降级使用：对于能力不够的领导者予以降级，但必须按比例严格执行。(3) 留职察看（转入观察期）：对于有潜力或原因不明的领导者要转入观察期，建立在短期内(1-3个月)必须达到具体或量化的目标，当领导者有明显改进时，鼓励并告知他们。当无明显改进时，采取其他措施处理。(4) 解雇：解雇无改进可能的领导者，但也给予情有可原或仍有潜力的领导者改进的机会。 其他相关规定第十三 条 晋升，晋级后前1-3个月为试用期，试用期间原工作范围适当调整但各项待遇暂时不变第十四条 试用期满后，经考71、核考评合格者按晋升操作流程办理晋升手续，工资待遇参照公司的薪资制度执行，对于试用期考核不合格的员工，公司将恢复其原来岗位，薪资保持不变。第十五条 对于降级 留职观察者工资按降级职位和留职职位相应的薪资发放。第十三章 劳动合同与人事档案管理制度第一条 劳动合同的签订与修改 （1） 员工转正后与公司签订员工劳动合同书及补充协议； （2） 与公司的劳动合同到期的员工，若双方有续约意向，需签订劳动合同以及补充协议； （3） 公司采用xx市劳动与社会保障局监制的标准合同文本，以经公司律师审核的保密协议、竞业限制协议为补充协议，同员工签订劳动合同。劳动合同一经签订立即生效； （4） 劳动合同及其补充协议的72、修改，按照合同规定条款执行。第二条 劳动合同签订程序 （1） 人力资源部应将合同文本及其它补充协议内容书面提供给员工以阅读和充分理解；在转正后，员工需与公司签订员工劳动合同书及补充协议； （2） 转正后公司总经理代表公司（甲方），与员工（乙方）签订劳动合同及补充协议；劳动合同及补充协议经双方签字盖章后立即生效。第三条 人事档案管理 所有员工入职时填写的简历表各项目发生变更时，必须在内容变更后10个工作日内，书面上报人力资源部以做更改，变更内容包括居住地址、通信联系方式、个人身份、身体状况、婚姻状态、孕（育）期、紧急联络人等。 第十四章 员工离职管理制度第一章 总则第一条 为规范公司人事管理制度73、，保证劳动合同的有效执行，维护公司和员工的合法权益，制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工的离职管理。第二章 离职类别第三条 离职类型（1）辞职1) 员工因故辞职，应书面提出离职申请，按级别审批和办理离职手续。2） 正式员工离职应提前30日以书面形式通知公司。3） 试用期内员工离职应提前7日通知公司。（2）辞退有关辞退条款，依奖惩管理制度中条款规定执行。第三章 离职程序第四条 离职程序（1）员工离职需提出离职申请，经门店店长批准（包括离职面谈）后上报人力资源部，经审批同意后方可进入离职程序。 （2）经审批同意后，员工到门店办公室领取离职申请单，按离职程序逐级审核。 （3）员工必须在解除或74、终止劳动合同之前2天之内，到门店办公室领取员工辞职移交手续清单，按照员工辞职移交手续清单的程序和要求，及时移交各类资料（包括电子文件）、物品；做好交接手续。 （4）若无特殊原因，未经门店店长批准而擅自拖延办理退工手续者，将承担由此造成的经济损失。第五条 辞退管理 （1）柜长辞退员工时，由店长审核后，再向人力资源提交辞职申请表人力资源进行审查，最后由总经理批准。 （2）人力资源部提前一个月通知员工本人，并向员工下发离职通知书。 （3）员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。 第六条 离职移交、监交（1）员工获准离职时，由人力75、资源部根据员工辞职申请单依规定办理移交手续。（2）移交人和接收人均应在员工辞职移交申请单上签名，按流程审批完成后由人力资源部存档保管。（3）移交事项包括但不限于下列： 1) 现款、帐表凭证等； 2） 财产设备、器具、公章、印章、证件、合同等； 3） 规章、技术文件、业务等有关资料等； 4） 供应商档案、部门档案、应收帐款档案等； 5） 其他应交办事项。第四章 其他规定第七条 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任。第八条 在移交期间内，如员工无故缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其法律责任。其中无故缺勤的，76、按公司有关旷工的规定处理。第九条 离职人员离开公司，其法律责任并不自然免除，如经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情，除应负担赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任。如接收人知情不报或故意疏失，需负连带责任，并受公司相关处分。第十条 员工办妥离职手续后，由人力资源部依劳动合同办理劳动合同终止、退保及结算工资等相关手续。第十四部分 员工奖惩制度第一章 总 则第一条 目的为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。第二条 适用范围公司77、全体员工第三条 原则对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。第四条 权责规定人力资源部为奖惩事由核实与操作的负责部门；总经理处为奖惩申诉的最终评判机构。第二章 奖惩的原则第五条 奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。第六条 奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等。第七条 奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。第八条 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。第九条 有功必奖、78、有过必惩的原则：在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。第十条 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。第十一条 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。第十二条 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为奖励/惩罚单。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。第十三条 对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部79、在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达（责任）过失单；若当事人对处罚有所疑异，则由总经理处为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。第三章 奖励的目的、方式和类型第十四条 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。第十五条 奖励包括奖金、奖品。第四章 惩戒的目的、方式和类型第十六条 惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准和完成公司所安排的工作任务；惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。第十七条 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到80、标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。（3）惩戒的方式有辞退和罚款两种。第五章 具体奖惩内容序号行为描述奖惩方式1有旷工行为者（一年之内有三次旷工）辞退2不服从上级领导工作安排及工作调动者，屡劝不听三次（含）以上者；辞退3在公司内煽动怠工或罢工者辞退4对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者辞退5泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者；根据具体情况罚款6泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理）辞退并罚款7对能够预防的事故不管和不积极采取措施，致使公司受到200010000元的经济损失者；根据具体情况罚款8玩忽职守，致使公司蒙受10000元（含）以上经济损失者81、，并负赔偿责任；根据具体情况罚款并辞退9虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者；辞退10滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）辞退并罚款11偷盗、侵占同事或公司财物经查属实者，同时移交司法机关处理辞退并罚款12在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者（同时移交司法机关处理）辞退并罚款13伪造或变造或盗用公司印章或信物严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）辞退并罚款xx在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者；辞退15对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成导致影响公司权益者；根据具体情况罚款16对公司生产经营、管理等方面提出合理化建议，82、并经实施有显著成效者视程度进行奖励17检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者；（例如：抓小偷，每次奖励20元）根据具体情况奖励第十八条 奖惩结果的其它应用（1）将与员工在公司的职业生涯息息相关；（2）任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升；（3）管理人员年度被记处罚者，将并处予降职或撤职处分，由综合事务部重新考核定岗；第十九条 奖惩过程的其它注意事项（1）凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实由综合事务部负责，奖励实施的办理见员工奖惩流程。（2）员工造成公83、司财物损坏和丢失的，由人力资源部进行调查认定，根据具体的情况，酌情处理。第六章 奖励的投诉和惩罚的申诉第二十条 人力资源部在发布奖励通告后一周内接受全体员工的投诉；若发现奖励当事人有弄虚作假的行为时，将撤回相关奖励，并按情节严重程度对当事人进行相应的处罚；第二十二条 人力资源部部需对投诉员工进行保密，若提供信息查实准确，可根据提供信息重要程度给予相应的精神或物质奖励；若提供虚假信息，一经查实，按本制度的相关规定作辞退处理。第二十三条 人力资源部在发布惩罚通告前应与当事人确认，以签字认可为准；若当事人对惩罚有异议，可提出申诉，由人力资源部重新确认惩罚事项；若当事人对重议后的惩罚仍有异议，可向总经84、理处提出申诉，以总经理处的最后判决为准。第二十四条 人力资源部将奖惩的相关文件归档，作为员工考核的证据之一。 第十三章 员工心声信箱第一条 为建立公司内部沟通的长效机制，进一步加强公司民主建设，营造和谐、民主的工作氛围，经研究决定，特设立员工心声信箱。第二条 信箱名称“员工心声”信箱第三条 服务对象公司全体员工第四条 信箱地址每个店考勤机旁边第五条 信箱主要用途 倾听员工真实心声（思想顾虑、烦恼等），了解员工困难、意见及建议等第六条 信件基本内容1、公司全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议，反应不良问题，提出个人意见2、全体员工可对公司的管理方针政策、公司的发展方向、经营方略、公司制度85、的完善、成本节约、安防措施生活卫生等诸多方面提出合理的建议。3、受理部门领导对员工考勤、处事及奖惩是否公正、对待员工态度是否粗暴等方面的投诉意见4、受理干部对待员工或员工之间产生的摩擦行为所造成的事物纠纷、矛盾调解等5、受理并解除员工的思想顾忧、烦恼、倾听员工们的真实心声第七条 信件管理和处理方式：该邮箱的查阅权限仅限于公司总经理和人力资源部，人力资源部负责信箱的管理及日常维护，针对收到的问题向领导层反映并协调相关部门进行处理和解决，并于5个工作日内给反映者予以答复。对于实名来信，将在处理结果出来之后予以反馈。反馈主要是通过电话、网络、回信等方式，特殊情况向来信人当面反馈，公司也将定期对来信及86、处理意见进行统一公示。该渠道开通后，大家可以畅所欲言，希望可以切实有效的听到大家的心声，解决大家的问题，真正实现无障碍沟通。第八条 信箱管理原则保密原则： 员工信箱是通过书写信件方式来传达信息的，会充分尊重每一位来者信，公司相关人员对员工之揭发、检举等事项作严格保密，不得向无关人员透露任何意见和内容。第九条 奖励办法凡是公司员工通过“员工心声”信箱提出的意见和问题，能给公司带来实际管理效益或经济效益，经公司采纳实施的，将给予一定的奖励。第十条 注意事项1、 员工心声信箱是通过书写信件方式来传达信息的，要充分尊重每一位来信者，不得向无关人员透露任何意见和内容。2、 为有效发挥员工心声信箱的效率，87、来信内容应具体、清楚、事实充分，以便正确及时地进行处理。3、 员工心声信箱用于反应员工意见心声之用，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击、诬陷、报复等，一经查实将对关行为人员严肃处理。 第十四章 卖场5S规范管理制度 第一章 总则第一条 为了保证公司各门店员工有一个干净整洁的上班环境，并为顾客提供良好的服务环境，“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围，特制定本5S管理制度第二条 适用范围：本制度适用于公司各卖场。第三条 权责 店员工：负责整理、整顿、清扫和维护； 店柜长：负责执行、监管和信息反馈； 店长（店助）：负责制定标准、督管和改善。第四条 解释：5S即整理、整顿、清扫、清洁和素养。88、（1）整理： 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把必要的东西与不必要的东西明确地、严格区分；不必要的东西要尽快处理掉；整理后结果：腾出空间，充分利用；防止误用、误送；塑造清爽的工作环境；（2）整顿：对整理后留在现场的必要物品分门别类整齐放置；明确数量，并有效标识；根据使用状态或周期确定放置区域。整顿后结果:工作场所一目了然整整齐齐的作业环境，减少寻找物品的时间消除过多的在库物品（3）清扫：将工作环境包括不局限于物品，办公区等彻底打扫干净将物品正确置放和摆放有序、保证设备、工具保持正常状态。清扫后结果：及时消除赃污，保持工作环境整洁、有序，减少品质发生机率减少意外伤害。（4）清洁: 定89、期将工作环境打扫干净,将现场区域划分，责任明确化，形成相应的制度。清洁的结果: 维持3S的工作成果,形成人人关心现场环境的工作气氛,培养员工自主改善，自我持续改进。（5）素养: 建设管理制度,落实到人（人人都管事，事事有人管）通过会议或教育培训，提高全员参与性,不定期检查实行奖惩管理养。成素养的结果: 培养有良好习惯、遵守规则的员工,养成员工自主管理习惯,提高员工公司荣誉感,利于公司的更大发展。第五条 具体工作办法（1）店长分配好各区域卫生并职责到每个人，各柜长督管和检查其责任区内的“5S”执行情况（2）各柜台员工按照卖场5S管理制度的要求，在规定的时间内做好所属责任区的卫生清洁工作；（3）清90、洁工作完毕，须对清洁工具进行清洁和归位；（4）注意对所用清洁工具的使用和保养，合理使用清洁剂，杜绝浪费，掌握清洁用品的消耗情况并及时补充；（5）店长需及时申报门店的维修项目及安全隐患；（6）店内卫生检查： 1、各柜台柜长负责各区域卫生的监督及检查。 2、店长或店助负责各区域卫生的不定时检查。 3、行政部对各门店卫生进行抽查登记。 （7）店长或柜长须对卫生检查中发现的不合格进行处理，处理方式包括： 1、清洁卫生不合格的由责任人返工； 2、对店内设备设施出现的问题，报备相关部门进行维修； 3、对不合格的区域负责人进行考核扣分；（8）卖场要做好“5S”操作频次，每月举行一次全面的系统的卫生大扫除，确91、保卖场保持最佳环境；（9）卖场部分物品“5S”操作办法，教育大家养成良好的工作习惯。 1、地板: 先用扫把对地板进行清扫（注意各个角落处的清洁）；清扫时若遇到物体（如花盆等）需先移开物体进行打扫、擦拭，再将物体归位；拖地至少拖2次；逢雨天,注意随时清除地上的水渍。 2、凳子: 在擦拭凳子时先用湿抹布，依次擦拭座位的表面、凳子的中部、底部，将擦拭干净的凳子归位。 3、玻璃门: 先在玻璃门上湿水，再喷少许玻璃剂在湿抹布上，擦拭玻璃门，再用干抹布或旧报纸擦拭；如遇到门上粘有脏东西，要用刀片或香蕉水进行清除；门柄拉手处的灰尘用抹布擦拭。 4、柜台:用湿抹布上下顺序擦拭柜面,柜台内部以同样方式擦拭；清洁92、柜与柜之间的夹缝时，应将柜台移开少许进行边缘擦拭,完毕后归位；柜台底部要保持干净、无杂物；柜台面上须保持干净，无手指印、水渍、污痕；柜台面上除促销道具和促销物品外不得出现与销售无关的物品，包括销售单；柜台面上的促销道具和促销物品须摆放整齐。 5、报架: 先将所有报纸取下，用湿抹布对报架的两侧、下方、底盘进行擦拭，完毕后将报纸按出版时间顺序依次归位。 6、橱窗、展柜: 打开玻璃门，先拿起模具或者配件，用湿抹布擦拭几遍，再用干抹布擦拭几遍，确保无任何脏的痕迹；擦拭完毕后将物品归位并把玻璃门上锁。 7、电器类型（DVD、电脑、空调）: 用干净抹布将电器上的灰尘进行擦拭，边角的地方用软刷子进行清除，以93、确保电脑硬件的正常运作；电脑内部硬件每个月清理一次，由专业人员进行保养，以确保硬件使用得更久；每个月对空调内层网清洗一次。 8、盆栽: 每天按时浇水，叶子较大的需进行擦拭，保持叶面无灰尘；定期对盆栽的残枝枯叶进行修剪；盆的底部也要擦拭，保持无脏的痕迹。 9、店招: 用湿抹布上下顺序擦拭,不得圆圈式擦拭；注意清洁剂的适用情况（如香蕉水不可擦拭亚克力板材质 ） 以免店招受损店招较高需用梯子时，须两人协作,注意人身安全；每个月需清洗一次。 10、店外卫生: 每天营业前需对单店周围3米范围内的地面卫生进行清理；当班负责人需不间断的巡视店外卫生，保证店外的整洁（无纸屑、烟头等）；店外墙体墙面须保持干净，94、无灰尘等造成的污痕，无涂鸦、无广告张贴等。第六条 “5S” 检查主要是用目视化管理，卫生要求如下： 第十四条 员工行为规范第一条 基本原则 （1）公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 （2）员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 （3）公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。第二条 员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动（1） 以公司名义考察、谈判、签约。 （2） 以公司名义提供担保或证明 。（3）以公司名义对新闻媒体发表意见、信息。 （4）代表公司出席公众活动。第95、三条 公司禁止下列情形兼职 （1）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。（2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 。（3）所兼职工作对本单位构成商业竞争。 （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象。第四条 保密义务（1）员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 （2）员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第五条 工作期间日常行为规范 (1) 所有员工上下班不得迟到、早退、旷工、空岗。 (2) 所有员工工作期间应统一穿工作装佩戴工作牌，服装干净整洁，内衣不外露。头发长度超过肩应扎起来，不得穿拖鞋，不得佩带夸张性的手饰品，不得浓96、妆艳抹，不得涂深色手指甲油。 (3) 所有员工应面带微笑主动接待顾客，不得坐着接待顾客，为顾客户服务时，必须站立并且使用“十字服务用语”第一句话必须是“您好！”“请问有什么可以帮您吗（请问您有会员卡吗？）”。 (4) 如果顾客需要咨询书籍（文具，生活用品）摆放位置，应将顾客带到相应的柜台，并转交给相应柜台的同事。 (5) 负责站门的员工，应站在门内左边，身体不得靠在门上，不得私自离岗，顾客进门时应说“您好，欢迎光临”；顾客临走时应核对小票，说“您好，麻烦看下小票” 验票时需用笔划线做记号，然后说“谢谢，请慢走，欢迎下次光临”。 工作期间需站在主通道处,身体不得斜靠或爬在在书柜（物架）上面。 (97、6) 收银台员工向顾客推荐办理会员卡时，必须做好会员信息登记，并主动向顾客介绍会员卡使用的注意事项。（7） 所有员工站姿坐姿必须端正，不得双手抱胸叉腰、双腿交叉，用手撑在柜台上、趴在柜台上或者背靠柜台、翘二郎腿等不雅动作。（8） 所有员工如遇收银台买单的顾客多时，应引导顾客排队买单。（9）所有员工工作期间接店内电话时必须在电话响起十秒之内接起，（如在忙时应与身旁的同事沟通）在顾客询问前说：“您好！xx书社！”与客户交谈时语气热情、语速适中。应等顾客挂电话之后，才放下电话。（10）顾客结账时必须做到唱收唱付，找零时应将电脑小票一同双手递送给顾客。 （11）顾客结账后，需将书籍（文具，生活用品）整98、理好或者装入袋内双手递接。（12）对于顾客购买的书籍配有光碟和卡片时必须主动递送给顾客。（13）如遇到顾客要求退书或者换书，只要书籍没有损坏，应遵循“可退可不退，以退为主；可换可不换，以换为主”的原则，提高顾客满意度。 （xx）如果顾客到收银台查书籍（文具，生活用品）存量，不得以各种理由拒绝，并将顾客引导给相应的柜台人员。（15）咖啡吧员工在上班前应做好清洁工作,各项物品摆放整齐,吧台要检查器具物料是否变质,并作好开吧的准备工作（16）咖啡吧台内各种原材料要分类存放,摆放有序,做到一垫五不靠,保持干燥,通风.（17）咖啡吧台内食品调味料要上架存放,库房内环境良好,整洁卫生,（18）咖啡吧台内不99、准存放腐烂,变质原料及有毒有害物品（19）咖啡吧台内原料要遵循先进先出的原则,杜绝过期产品及三无产品（20）所有员工不得擅自拆卸、挪动收款设备，工作期间设备出现任何问题必须及时告知柜长或办公室。（21）工作期间不可串岗，不可聚众聊天，不可大声喧哗，发泄不满情绪，搬弄是非，不得有不雅的行为。 (22) 工作期间必须服从上级工作安排，不得顶撞上级。 (23) 我们的服务宗旨是“顾客至上”不得与顾客发生冲突或引起顾客投诉。 (24) 工作期间如有亲友来访，不得影响正常的工作。 (25) 工作期间不能在卖场吃东西。 (26) 工作期间不得玩手机、玩游戏、发短信微信、打电话聊天超过五分钟（公事除外）。 100、(27) 去商场上洗手间不允许进店选看或购物，不允许携带手机边走边玩。 (28) 所有员工必须清楚知道店内的促销活动，相应柜台的人员必须清楚本柜内的畅销书及书籍的摆放位置。 (29) 相应柜台的人员必须清楚本柜台书籍（文具，生活用品）的供应商的名称、编号。 (30) 工作期间应巡视负责区域，如发现顾客的一些不利于公司形象的行为（吸烟、坐书架、坐通道 、拍照等）应及时制止。 (31) 如发现顾客损坏店内物品、抄书或偷书等应及时制止并告知柜长。 (32)工作期间有特殊事情离开自己的工作岗位时，必须与相应的同事做好交接才能离开。 (33) 在工作期间看书或因公看书时，需经柜长或柜助批准。 (34) 101、晚班员工必须在店内顾客全部结账后才能关闭电脑，不得以快下班为由拒绝为顾客结账，下班后必须将钱款清点清楚并做好登记。 (35) 交接班时应摆放暂停牌，如有顾客走到台席前不可低头不理，应将顾客引导到其它台席。 (36) 上晚班的人员必须是在店内无顾客的情况下方可下班（如有特殊情况，由值班店长酌情安排）。 (37) 如发现顾客有物品遗留在卖场时，必须及时上交到办公室。第六条 为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则（1）如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。 （2）如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，102、也是员工的义务。 （3）如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。 第十五章 公司证件及印章管理 第一章 总则 第一条 公司印章是公司对内、对外行使权力的标志，也是公司名称的法律体现，因此，为加强公司印章使用的合法性、严肃性和可靠性，杜绝违法行为，维护公司利益，从而使公司印章、证件的管理更加趋于规范化、制度化，现结合公司实际情况，特制定本制度。 第二章 公司印章的种类及用途 第二条 公司印章的种类（一） 公司印章 是按照政府规定，代表公司权力的印章。（二） 法人代表人名章 是以公司法人代表名字刻制的用于公务的印章。 第三条 各类印章应在本条款规定范围内使用（一） 公司103、公章主要用于对外签订的需确定公司权利、义务的有关文件；对内所颁布的重要经营管理制度、人事任免文件；对外重要函件；授权委托书（授权委托书需同时加盖公章和法定代表人名章）、其它需以公司名义证明其权威作用的文件。 （二） 法定代表人名章主要用于授权委托书、财务确认单等需要加盖公司法人名章的文件资料。 第三章 公司印章的保管 第四条 公司各类印章必须指定专人负责保管 第五条 法人代表人名章 法人代表人名章由法人代表本人授权专人负责保管。 第六条 严禁员工私自将公司印章带出公司使用。若因工作需要，确需将公司印章带出使用，需进行登记并把事由写好，最后管理人签字确认。第七条 公司印章外出期间，借用人只可将公104、司印章用于申请事由，并对公司印章的使用后果承担一切责任。 第四章 公司印章管理人员用印注意事项第八条 公司印章保管人应明确所保管公司印章的用途及使用权限，盖章前要了解文本内容，凡是超过2页以上（含）的文本必须加盖骑缝章。 第九条 使用手续签批不齐全的有权予以拒绝加盖。 第十条 不得在空白页上加盖公司印章。第十一条 公司的章程、合同、协议，所有涉及公司财产产权、财产抵押、担保、贷款、借款的合同和协议，以及经济担保的法人代表委托书、法人代表证明书，不得盖章。第十二条 公司用章登记表由公司印章管理人员于每月30日分类编目交由行政部并归档。 第五章 各类证件管理 第十三条 证件是指企业营业执照、税务登105、记证、机构代码证、特种行业许可证等生产经营中所需的企业证件及个人证件（包括法人代表证明书、公司统一为员工办理的健康证及结业证等）。 第十四条 证件管理 （一） 各店面营业执照及相关证件由各店长管理。（二） 企业办理的所有个人证件由行政部统一管理。 （三） 财务凭证、发票及有价证券由财务部统一管理。 第十五条 证件借用程序（一） 各部门因工作急需借用公司相关证件原件或复印件说明事由及相关事项。由管理人签字确认。（二） 使用证件的部门和当事人，应妥善保管，不得遗失。如证证件遗失，应及时向财务部报告。凡遗失证件所造成的一切经济损失和法律责任均由借用当事人或部门承担和赔偿。 第六章 附则 第十六条 对106、于本管理制度所未规定的事项，由行政部依照其他管理制度执行，需要时可及时编制新的补充规定。 第十七条 本管理制度由总经理办公室负责解释，员工对本管理制度产生疑义时，由总经理出书面说明。 第十八条 本管理制度自批准签发之日起生效实施。 第十六章 办公用品管理制度 第一章 总则第一条 为规范公司办公用品的申购、入库、保管、发放、使用、交接程序使之管理有序，节约成本，提高效率，规范流程，明确责任，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。第二条 适用范围 公司全体员工 第二章 办公用品领用第三条 每月月初由店长做全店办公用品领用计划，统一到文具柜领用进行登记并出库。第四条 由各店面107、店长负责办公用品管理，各柜台领用办公用品需填写办公用品领用单，领用人和管理人进行登记确认，每月底把领用单统一交由行政部。第五条 办公用品领取后发现不适用或未用完部分，由办公清点统一调换或回收。第六条 全公司应厉行节约，杜绝浪费办公用品领用实行验旧换新，中性笔、圆珠笔等，原则上一个月内只准更换笔芯，内部文件打印应采用双面打印，节约资源。 第四章 其他相关事宜第七条 公司办公用品应做公用，私用或带出公司者应按办公用品两倍的价格从当月工资中扣出。第八条 公司办公用品应本着节约的原则，如有浪费者一经发现将在当月考核分中扣5分。第九条 员工应自觉爱护各类办公用品，如有不正当或不合理实用而损坏应照价赔付。108、 第十七章 公司集体宿舍卫生管理制度第一条 为保证本公司员工宿舍的安全、整洁、卫生，为员工创造一个良好的生活、休息场所，特制定本制度。希望全体职员工自觉遵守、执行以共同创造优美的环境。第二条 本制度适应于公司所有住宿人员 第三条 员工住宿制度 1、集体宿舍免费为员工提供，房间分女生单身宿舍。2、新入职的员工，须办理相关手续，在管理人员的安排下方可入住，不得自行搬入宿舍。入住后不得私自搬、调宿舍，如确有需要，应报予管理人员安排。3、员工须按安排使用各自的床、柜等，不得随意调换或多占。4、员工对所居住宿舍，保持原有结构的安全完整，不得随意改造或变更房舍，如有故意破坏，由现住人员负担该项修理费或赔偿109、费。 6、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒，晚上22时后停止一切娱乐活动。 7、自觉节约水电，爱护公物，损坏公物照价赔偿，不得将宿舍物品带出宿舍。8、严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。 9、宿舍内外一律禁止养家禽家畜及宠物，以确保环境清洁卫生。10、住宿人员离职或被取消住宿资格时，应于一日内迁出宿舍，并于离舍前通知办公室、钥匙、用具等交接手续。第四条 宿舍卫生管理 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。 1、注意室内通风，保证空气流畅 2、自觉将室内物品摆放整齐。3、宿舍房间内的清洁卫生工作由住房员工负责，单身宿舍110、实行轮值制度。4、宿舍卫生做到地面干净、墙壁清洁。5、室内垃圾必须用袋装好，并一天一倒，不累积、堆放垃圾、杂 物。6、保持卫生间的卫生。便后及时冲洗，下水道口如有堵塞现象要及时上报。7、行政部每周一次抽查卫生状况 第五条 消防安全管理1、使用和保管好电器，做到人离灯熄，断电源，不准私自接电线、插座。2、宿舍严禁吸烟。3、禁止在员工宿舍范围内燃放烟花鞭炮。 4、出入房间随手关门，注意提防盗贼。 5、严禁将垃圾等杂物抛出窗外。 第六条 有以下行为的，将取消其住宿资格 1、不服从公司安排、监督和管理。 2、在宿舍赌博、斗殴、酗酒及其他不良行为。3、蓄意破坏宿舍内物品或设施的。 4、经常妨碍宿舍安宁，111、影响宿舍安定团结，屡教不改的。5、严重违反宿舍管理制度的6、有偷窃行为的。 第七条 管理人员岗位职责 1、严格按照住宿制度管理，做好员工入住、搬出登记。 2、保管宿舍的公共财物，发现破损或丢失要及时上报并追究责任。 3、监督宿舍用水用电，每月月底抄电表，并将数据上报行政部。 4、合理安排住宿人员值日及卫生抽查。第八条 值日生的职责 1、1号宿舍值日员负责检查各宿舍卫生，2号宿舍值日员负责1号洗手间卫生清洁,3号宿舍值日员负责2号卫生间卫生清洁2、 值日生必须保持本宿舍无果皮纸屑，无塑料袋等杂物，地面干净，无积水，无泥土，无痰迹，无员工遗弃的鞋袜。要求门上不乱写、乱画、乱贴、无脚印、无积尘；玻璃112、干净，无蜘蛛网，洗刷间地面整洁光亮，清扫工具摆放整齐，垃圾桶内垃圾袋更换及时保持无异味。洗刷池内外干净整洁，无员工遗留杂物，洗刷池内无残留垃圾积水。 第十八章 公司会议管理制度 第一章 总则 第一条 目的 加强公司会议记录规范议事日程进一步提高会议的质量和效率。 第二条 原则 强调会前通知、会时签到、会中记录、会后落实四项要求。 第三条 适用范围 适用于公司各种例会及专题会议 第二章 职责 第四条 归口部门 行政部负责监督该制度的执行 第五条 职责（1）行政部负责总办的各种会议组织及相关工作，负责各店面各种例会及各柜台各种会议的监督。（2）店长负责每周柜长会议的组织及相关工作（3）柜长负责每周113、柜员会议组织及相关工作 第三章 管理规定 第六条 会议分类 （1）全体员工大会：每月季度3、6、9、12月初举行一次全体员工大会（总经理主持，全体员工参与） （2）公司例会：每个月1日举行店长以上管理层会议（各店店长、人力资源部、企划营销部、采购部参与）每个月30日举行柜长以上管理层会议（各店柜长或主管、各店店长、 力资源部、企划营销部、采购部参与。 （3）各门店例会：每周一每个店开柜长以上管理层周会（各店店助、各店柜长参与） （4）各柜台例会：每周柜长开柜台会议一次（本柜全体柜员参与） 第七条 会议通知 （1）公司例会召集由行政部门在会议召开前2天前发通知单给各参会部门（人员 （2）各门店例会时间固定，不需另行通知。如发生调整由会议负责人进行通知并进行说明。 （3）会议通知单需明确会议地点、时间、内容、参会人员。 第八条 会议准备 会议场地准备、会议资料、会议记录本 第九条 会议纪律 （1）所有参会人员手机必须调成静音。 （2）所有参会人员必须提前5分钟在会议记录本上签到。 （3）所有参会人员不得无故请假。 第十条 会议记录 会议组织人员安排专人进行会议记录，会后整理会议纪要，并3个工作日交由行政部 第四章 其他相关事项 第十一条 （1） 例会如遇节假日，例会时间相应延迟。 （2）本制度由行政部进行解释及修订。