1、电子机械公司售后服务和出差人员工作职责制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 上海xx电子机械有限公司售后服务人员的工作职责和出差人员的相关规定为了更好地加强管理，有效地保证服务质量，提高“xx”品牌和声誉，树立良好的“xx”形象，对服务人员的工作职责和出差人员的相关规事项作出如下规定：一. 工作职责：1.1 出差人员.服务人员必须服从公司的分配和安排，遵守各项规章制度、法律、法规，增强法律意识，努力做好工作，要仪表端正，文明礼貌，树立良好的“xx”形象和声誉。1.2 服务人员接到外出调试通知后，必须听从市场部门的安排2、，需要在规定的时间内到达指定地点的，必须提前到达指定地点，速与销售人员或客户取得联系，听从销售人员的指挥，配合销售人员开展工作（如收款时需要配合的）。在安装、调试过程中，要做到认真负责，按规程操作，机床开机前应做到正确、全面的检查连线，确认无误后，试开机，再进行正常的调试及试加工样件。除此之外，还应按说明书内容、机床特点、注意及保养事项给用户交代清楚。1.3 服务人员接到维修通知后，必须立即与用户取得电话联系，如一般故障或用户操作不慎而造成的，在电话与用户说明后，用户自己能解决的，请用户自己解决。如确需上门维修的，必须问清楚情况，判断故障后，带足所需的零配件（备品备件）及必须的工具，领好“维修3、单”及时出发。1.4 服务人员在外需经常与市场部主管领导保持联系，特别是维修结束，回公司之前要与市场主管领导联系汇报，以便在该地区或附近地区所需时的调度、派遣。1.5服务人员必须服从市场部的派遣和调动，在外出服务期间属市场部直接领导，外出时及外出回到公司时，必须与市场部报到并记录。1.6服务人员必须努力学习，不断提高自己的技术水平和社交能力，注意讲话的方法和处理问题的方式，在机床调试、维修的同时，努力取得用户的合作和沟通，大力宣传，推广“xx”产品及信息收集反馈工作，协助销售人员做好销售工作，但绝不允许直接销售机床及透露各用户之间的机床销售价格，做到文明礼貌、服务周到，为提高“xx”声誉和形象4、做出贡献。二. 相关事项：2.1 维修用备品备件的领用：根据故障现象及原因的判断，凭“维修通知”在仓库出借条，暂借所需的零配件（大件必须经公司相关部门批准签字方可出借），待维修结束到公司后按正常手续办理。2.2 保修期内维修更换的零部件，要以旧换新，开具领料单，并写明用户姓名、机床型号、机床编号，再用领料单及更换下的零配件与仓库换回借条。2.3 超过保修期的零配件的收费，凭财务部门的收款凭证开具领料单，注明收款凭证号，用领料单到仓库换回借条。2.4 未用零配件应如数退回仓库，经仓库确认后，换回借条。2.5 对既没有更换、也没有收费、又不退回仓库的一律按价赔偿。2.6 如弄虚作假、对隐瞒收费或用5、其他厂家机床换下的零配件冒充本公司保修期内机床换下的零配件，一经发现查实，以一罚十处理。2.7 服务人员必须经常与仓库核对借条，积极配合及时结清。对借条不及时处理超过二个月的，要在该暂借人工资中扣除。2.8 服务人员机床维修后，必须严格按维修单上的要求，认真如实地填写清楚机床的故障现象、原因，更换的零配件及修理的结果，由用户签字后上交到市场部，经有关领导审核，作为公司信息反馈的重要来源，同时又作为考核服务人员及差旅费报销的凭据。弄虚作假、不如实填写维修单的，不予报销。（报销单和维修单由市场部相关领导审核、签字、证明。）2.9 机床安装、调试的，应做到正常的检查、连线、开机、加工样件外，还应按说6、明书内容、机床特点、注意及保养事项给用户交代清楚，并能认真回答用户提出的有关技术问题，按规定填写机床调试单，经用户签字后上交市场部，经相关领导审核，作为差旅费报销的凭据（报销单和调试单由市场部相关领导审核、签字、证明。）否则，不予报销 。2.10 对机床维修的收费、零部件的价格，必须严格按规定执行，杜绝一切乱收费现象，乱收费或多收少交的，一经发现将按该款的十倍罚款（在工资中扣除），并不予报销该次差旅费，已报销的在工资中扣除，同时作出严肃处理。2.11 对本次维修的故障没有得到解决的，维修人员负责到底，直到彻底解决。技术上有难度，但已尽心尽职，还不能解决的，服务人员到公司必须立即向相关领导汇报，7、说明原因，如实填写维修单，公司根据情况，会同有关人员及时制定解决方案，对既没有修好，又不到公司后汇报的，不予报销差旅费，已报销的在工资中扣除，如没修好，未做到尽心尽职、不负责任、随意回厂的不予报销。2.12 服务人员不设独立的部门，不外出维修时，必须按规章制度正常上班。对回来后，不按规定正常上班的，作矿工处理。三. 差旅费、补贴及手机费.3.1差旅费、补贴及手机费的报销按照出差人员的级别、职务高低，规定如下：3.1.1 住宿费：总经理：每人每天250元以内.副总经理：每人每天180元以内.部长：每人每天150元以内.主任：每人每天100元以内.一般员工：每人每天50元以内.刘工、周工差旅费报销8、享受副总经理的待遇。超过以上标准的，超过部分不作报销，在标准以内的凭住宿发票实报实销。3.1.2 车、船、飞机等交通工具. 总经理： 可自主决定各种交通工具、市内出租车。副总经理： 可自主决定乘坐火车、汽车各种车次的硬、卧车，如需乘飞机或火车的软卧、包厢时，必须事先向总经理请示，经总经理批准后，方可报销，市内一般以公交为主，打的费报销时要说明原因。部长、主任：可自主决定乘火车或汽车，但途中单次时间在八小时以内的，不允许乘卧铺；单次途中时间在十小时以上，要求乘卧铺的，必须事先向主管领导申请，经主管领导批准并在报销单上证明同意，方可报销，但第二天必须正常上班，市内必须以公交为主，如确需打的的，报销9、时必须说明原因。一般员工、服务人员：按主管领导的安排，以最经济、方便、快捷的交通工具，自行决定乘坐的车辆，需经主管领导的同意。火车、汽车在途中单次时间在十小时以内的不允许乘坐卧铺；途中时间在十小时以上的，经主管领导批准的方可乘坐硬卧。如确需乘坐软卧、飞机的，必须报请总经理批准，市内打的费一般不予报销。 补贴出差补贴：早上出去当天不能回到公司或回到公司在18：00之后的，每人每天20元，早上出去在当天18：00之前回到公司的，每人每天10元。本补贴不分省内、省外，无另外的途中补贴。 手机费手机费. 固定的维修人员，补助每人每月200元（指有手机者）。在上海市、浙江省的嘉兴地区、江苏省的苏州地区范10、围内，无另行报销，超过以上地区范围的，出差时每人每天报销8元。 所有服务人员的手机号码必须向公司登记，同时必须接听用户的电话，无号码登记的，一律无手机费补贴。 在正常情况下，不准无故关机，由于欠费而停机的，最长不准超过一天，最多每月不超过三次。超过三次的，取消当月全部手机费。 手机费的补贴及差旅费的报销要与调试单或维修单核实，由市场部相关领导审核、签字证明，否则，不予报销。3.1.8 利用出差之便，未向领导说明。为个人办理私事的，取消所有补贴，作矿工处理。维修人员从生产车间直接派遣的，回到公司后，仍在车间工作的，出差时补贴手机费每人每天10元（无每月200元补贴）。四 适用范围 本规定适用于维修人员，同时也适用于公司出差人员差旅费报销。 注：本服务人员工作职责和出差人员的相关规定，自公布之日起执行，凡原有其它规定与本规定相抵触的，以本规定为准。上海xx电子机械有限公司 Xx. 6. 4.