1、食品实业公司人力资源部绩效考核管理制度规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 人力资源经理的考核项目及对应考核标准3一、 会议、培训方面：4（一）每早例会:4（二）每月常规会议培训:4（三）考核针对性培训：4（四）新员工培训：4（五）员工组织培训：5（六）其它方面：5二、 工作计划方面：凡是计划必须执行。6（一）制作时间：指公司要求对不同计划在规定时间内完成。6三、 目标方面：7（一） （一）弹性指标：凡是弹性指标必须执行。7（二） 常规指标：8（三） 团队考核：9四、 公司企业文化推广：9五、 领先概念奖2、项目工作：9六、 岗位工作方面：10（一） （一）考核方面：10（二）公司考核及检查13（四）其它制度执行考核：16（五）行政制度工作监控17（六）岗位工作报表：17（七）监控制作报表：17（八）薪资核算：由人力资源部执行。18七、 团队方面：18（一）部门或员工处罚：18（二）部门或员工奖励：18（三）团队配合：19（四） 公司活动：19八、 工作程序监控：20九、 行政相关手续：20十、 公司车辆费用总数据：21十一、 问题跟进沟通反馈：21十二、 公司（部门）工作建议：21十三、 部门创新管理：21十四、 部门个人奖惩数据库：22十五、 工作配合方面22十六、 项目活动筹备23十七、 管3、理协调方面23十八、 其它项目工作及程序配合：23十九、 相关制度遵守：23第二章 前台文员考核项目及标准24一、会议方面24（一）会议通知、传达及会议记录24（二）部门会议24二、办公环境方面24三、电话总机服务25四、寄、收、传工作管理25五、接待工作（礼仪综合评估）26（一）接待工作：26（二）综合礼议评估26六、办公用品的管理26七、公司财物的管理27八、名片及单据的制作28九、考勤卡、考勤数据、奖惩数据的管理28十、入职、离职手续的办理28十一、相关资料的保存29十二、程序表的监控29十三、样品的管理29十四、岗位其它工作30十五、部门配合30十六、工作相关建议30十七、监控项目304、十八、相关项目工作及程序执行31十九、工作配合方面31 第一章 人力资源经理的考核项目及对应考核标准一、 会议、培训方面：（一）每早例会:会议要求：除周六(日)无记录外,其它时间都必须有,少一项记-3分，多项记n-3分；达标记0分（即都有记录依据）,都能按规定完成当月记2分。检测方法：每天个人要把活动内容用自制表格记录，给不同部门经理当天签名生效。（二）每月常规会议培训:培训要求：公司规定部门一个月两次以上，少一项记-5分；无会议记录记-15分；达标记0分；超标核算为超标次数的n2分。（每月只记2次）检测方法：以会议（培训）通知表为考核依据。（三）考核针对性培训：培训要求：凡是部门有负数项目（5、或人力资源部）签发要求执行项目都必须有针对性培训，并且要有执行结果，达标记0分；少一项记-3分，多项记n-3分，不执行-10以上；一年中，不管什么时间阶段出现三次以上工作重复错误的员工，公司可以考虑辞退；检测方法：以会议（培训）通知表为考核依据。（四）新员工培训：凡是有新员工入职，人力资源部经理必须进行相关培训，培训时间要求一个月内(入职30天时间内)，相应考核是在培训完的当月作考核。培训项目：、公司行政管理模块的全部管理项目；、公司档案资料管理：A、公司票据资料控制制度；B、公司运作监控管理；、运作管理模块：A、公司财务管理制度；B、公司财物使用管理；、所有行政管理表格；、部门员工:A、公司6、采购规定管理；B、岗位职责；C、岗位流程；D、岗位报表。培训要求：培训必须在一个月时间内完成并且培训项目时间必须均匀进行，必须对以上项目都执行培训，不能在指定时间内完成培训的少一项记-5分，多项记n-5分；按时完成的记3分。检测方法：通过会议（培训）通知表为考核依据。（五）员工组织培训： 培训要求：指针对公司不同职位群体申请外围培训等，或申请公司不同部门经理对不同部门或群体培训，有申请有培训记1分，多项记n1分；无申请记录的记-3分(一个季度只记2次)。 检测方法：是相关申请单有执行的给公司负责人员签名及相应培训人员都必须签名才有效。（六）其它方面：培训要求：该方面主要针对岗位实际操作，是通过7、平时每日监控或检查工作时发现问题即时现场培训，培训方面有记录记n0.5分，当月有该项记录需要培训不培训记n-3分；检测方法：以会议（培训）通知表为考核依据。以上项目都要执行培训（会议）对象人员在“执行情况描述”栏注明了解程序在一般了解程度以上，否则培训执行人员都必须对培训（会议）对象人员实施两次以上培训（会议）且要有记录依据（公司将对此进行对应考核）。二、 工作计划方面：凡是计划必须执行。（一）制作时间：指公司要求对不同计划在规定时间内完成。周计划必须在每周一前完成并向公司汇报。月计划必须在当月底30号到下个月5号前或公司公告开会时间前完成，并向全体员工汇报。 年计划必须每年开年上班时间一周内8、完成，并向公司汇报（或在公布开会时间前）。以上不能在规定时间内完成的一项记-6分，多项记n-7分，达标记0分。检测方法：通过每次会议前后递交公司主持会议人员或公司负责人员签名检测为依据。（二）制作要求：凡是计划都必须执行相关制作要求，凡是不能体现要求项的一项记-5分，多项记n-5分；达标记0分。检测方法：公司在考核时通过不同经理人员讨论记录在计划表上为检测依据。（三）总工作量：是指凡是计划中的总工作量项都能对应实际工作量实施记2分，少一项记-3分，多项记n-3分。检测方法：以工作计划量对应实际工作报表的工作量为检测依据。以上工作计划量: ）计划量:A、周计划实际计划项目工作10项以上（或体现周9、计划依月计划的工作进程）；B、月计划实际计划项目工作30项以上（或体现月计划依年计划工作进程）；C、年计划主要是体现年度工作目标总括，考核主要是对应月计划项目工作的对应实施情况。）要求：A、年终总结时:必须年计划附月计划、周计划或附实际工作报表来总结当年工作实施情况；B、制作计划项目工作：项目工作主要是指标类工作的概括，一些日常工作实施是围绕它来完成的；C、以上要求在总结本月考核，不能按要求整理、总结的记-15分，按要求完成的嘉3分。三、 目标方面：（一） （一）弹性指标：凡是弹性指标必须执行。 签发量：必须执行公司规定。 签发时间：在各会议上签发。 签发依据：用申请单由相关执行人员要在申请单10、签名，各保留一份。 签发出的指标：都能对应项目实施量的为达标，不达标项记-5分，多项记n-5分；凡是弹性指标平均执行，周：三周不能平均达60%以上；月：三个月不能平均达60%以上；年：半年不能完成60%公司可以警告岗位胜任方面；检测方法：用签发申请单对应执行人员相关工作报表，而相关工作报表反映的都必须是事实或证明人员签名体现成效的，不能体现成果可以作无实施核算。（二） 常规指标： 当月领先员工：当月部门有员工被评领先，部门经理当月一人可以嘉3分，有多人嘉n3分，无领先奖记0分。 当月领先部门：当月部门被评领先，经理主管当月可以嘉5分，无领先奖记0分。 年中优秀员工：当月评年中优秀员工，当月部门11、有员工被评选上，经理主管一人可以嘉8分，有多人嘉n10分；无奖记0分。 年中优秀干部：当月评年中优秀干部，当月部门经理被评为优秀干部的当月可以嘉12分，无奖记0分。 年中进步员工：当月评年中进步员工，当月部门有员工被评选上，部门经理主管一人可以嘉5分，有多人嘉n5；无奖记0分。 年中最具好评员工：当月评年中最具好评员工，当月部门有员工被评选上，经理主管当月可以嘉5分，有多人嘉n6分；无奖记0分。 年终优秀员工：当月评年中优秀员工，当月部门有员工被评选上，经理主管当月一人可以嘉8分，有多人嘉n10分；无奖记0分。 年终优秀干部：当月评年中优秀干部，当月部门经理被评为优秀干部的当月可以嘉12分，无12、奖记0分。 年终进步员工：当月评年中进步员工，当月部门有员工被评选上，部门经理主管一人可以嘉5分，有多人嘉n5；无奖记0分。 年终最具好评员工：当月评年中最具好评员工，当月部门有员工被评选上，经理主管当月一人可嘉6分，有多人嘉n6分；无奖记0分。 检测方法：以奖惩报告书为检测依据。（三） 团队考核： 团队考核排名：平均分数排名第一的部门经理主管记嘉奖6分（奖励部门200元以及记小功一次，奖金以现金方式在当月集体会在发放）。 团队考核负数：负数比例50%以下记-6分以上（即为负数人员比总数人员反分比）；检测方法：由人力资源部及相关执行人员汇总该团队考核成绩进行核算，要有清单及相关考核人员签名生效13、。四、 公司企业文化推广： 考核要求：必须对公司企业文化进行广泛推广活动2次以上，每月2次，少一次记n-3分，无记录记-8分； 检测方法：相关推广活动工作记录表由相关执行人员或见证人员签名生效。五、 领先概念奖项目工作： 时间：人力资源部经理必须在当月集体会上颁发奖项及公布本月奖项。 项目制作首要条件：、干部会讨论两次以上；、必须通过：排选以及都有检测依据报表、数据。 必须符合领奖项规定： 、违反时间的即当月不能核算结果、颁发及公布下月奖项，记-10分。 、违反制作项目首要条件：违反一项记-5分，多项记n-5分。 、不符合奖项规定：记-10分。检测方法： 、时间项：以会议上实施主持人员（公司负14、责人）签名为依据。 、违反项目制作首要条件通过干部会议签名为记录，以及排选检测依据为原始资料，不对应公司不同意通过。 、不符合奖项规定：执行公司奖励项目规定为依据。六、 岗位工作方面：（一） （一）考核方面： 平时考核结果记录： 记录在检查工作报表上； 记录在公司项目监控及递交记录表； 资料汇总：、考核要求：是指考核项目资料能否都全面汇总，缺少考核指标项目报表或项目考核不清晰或经理缺少周考核清单，少一项记-10分以上，多项记n-10分以上，缺少指标项目依据原始资料不能对应核算少一项记-3分，多项记n-3分。检测方法：由考核执行部门人力资源部及相关执行人员对应核准，列清单该相关考核部门经理签名为15、依据。A、月汇总：考核项目资料能否全面汇总（月汇总表、周汇总清单），月汇总表能否对应周考核业绩清单；B、周汇总：表有否体现考核上标准项目，并且以每一项目明细作核算标准核算结果，体现该项目总分以及该表能否体现当周考核总分，周清单汇总成绩能否对应原始资料上平时日检查记录（行政考核时要逐一对应检查）；C、所有汇总表都必经工作人员、部门经理主管、行政经理签名；D、有否作逐层汇总递交考核执行（要有记录）； 汇总时间：考核要求：是指考核的部门经理必须将自己整理好的个人考核资料（分类明细对应整理清单附相关项目报表后），做到每日捡查记录，每周汇总清单对应原始单据对应审核，每月汇总清单（每日检查第二个工作日前完16、成，每周在下周前完成）；每月15号前递交到人力资源部以及部门考核资料在规定时间内递交，迟递交记n-5分（n代表天数，3天以上为不递交处理）依此类推；不递交的当月考核成绩为-50分或不签发工作（无法核算签发）。检测方法：人力资源部执行与相关经理（主管）递交的时间记录表为依据，双方签名确认，记录表（由人力资源部自制或负责）丢失无记录处罚执行部门。 工作审核（检查评估）：该项工作必须每部门经理列出自己部门所有工作报表以及相关工作项目提供公司审核后作清单每日进行对应工作检查（报表无论如何审核都必须每月全面列明细全项清单，有新增下月列入，项目工作都要公司审核，项目工作检查体现检查工作方面要有侧重，每天项17、目类工作检查不能少于3项以上，隔天不能重复2项以上）；、每日：公司要求对每个人每一天每件事检查，部门经理都必须执行公司考核规定对自己部门所有工作报表、工作项目实施考核监控并签名作审核情况记录为依据，当天部门工作检查最迟于第二个工作日早上9：30分前完成； A：每日必须对部门当天所有工作报表工作项目进行检查并且签名记录检查情况，当天漏检一项报表、一项工作或不按规定检查工作进行操作记n-6分以上；B：当天检查工作对一项报表的一项或项目工作中的一环节，该项不制作不实施检查工作漏检查的记n-3分以上；C：当天不进行该项工作操作的记-20分以上；D：工作马虎不认真、制作糊涂或检查记录不明确、不祥细的记n18、-2分以上；E：当天工作日内都能完成检查工作，个人工作无差异、无错误的记n0.5分（n代表天数）；F：凡是检查过后经公司（或人力资源部）检查或运作中出现错误而部门经理检查签名过的项目按A项标准扣分制度执行并取消每天加分规定；检测方法：记录反映工作报表或监控记录考核汇总，通过部门所有工作报表或人力资源部每月对部门经理审核记录结果为核算依据。、每周：部门经理必须每周对自己部门员工考核的工作进行归类记录整理，打印一份汇总统计表保留作当月对部门个人考核成绩汇总清单，汇总清单项目依考核项目为依据制作，给相关业务人员签字确认，人力资源部经理要实施对应结果（公司要求对每个人每一天每件事对应检查），对应执行事19、项后签名确认并列明考核结果成绩。有汇总计算错误项可通过人力资源部经理检测后纠正。不完善不执行一项记-15分，多项记n-15分。检测方法：在部门经理当周汇总统计手续完善为依据。、每月：指每月底部门经理都必须负责按公司考核规定考核完部门员工的考核成绩汇总，归类整理递交公司，主要体现（考核过程汇总项目清单）完成，考核资料少一项记-10分，多项记n-10分。以上都能执行考核方面要求完成考核的当月记3分； 检测方法：由人力资源部对部门递交清单记录为准；以上各考核平时记录资料为：工作报表；公司项目监控及递交记录表；工作评估：指部门经理要对部门当月有负分项目人员不单止进行培训，还要每个负分人员作出一份个人工20、作分析评估表；考核：整体执行培训考核规定，能对应执行当月该项记2分。（二）公司考核及检查主要是人力资源部（或指定执行人员）才有该项指标，指对公司整体考核核算部门个人组成。检测方法：由人力资源部对部门递交所有报表清单记录为准。 资料汇总：指对不同部门个人考核的资料能否在规定时间内核算完善递交到下一环节，主要该项为资料全面准确性，核算完善方面达标记0分，不完善一项记-6分，多项记n-6分。、资料要全面准确对应汇总；、每月20号前全部完成汇总；、确保环节传递、归档；超一天记n-10分（n代表超期天数）；检测方法：以递交记录表（双方签字确认）为依据。 每天捡查工作：检查工作原则：对应指标目标、对应结果21、对应每个人员、对应每一天、对应每件事；、必须体现行政经理每天都对部门、经理、个人或经理对部门人员的捡查工作实施检查工作记录；、必须体现行政经理在当月时间内对不同部门（分点）员工、经理（主管）当月都有实施检查工作；、能体现行政经理逐一检查以及跨环节检查职能及记录；、有责任监控自己部门各项检查考核项目工作正确完成；违反以上检查原则一项的记n-6分以上；A、 捡查工作实施以上原则：体现个人工作日当天10项以上检查，作记录并且检查是认真、详细的超一项记n0.3分；B、 体现个人工作日当天少于6项的，少一项记n-3分（检查不作审核记录签名或错误检查，不但不加分按执行同类扣分）； 以上检查项目指一项工作22、报表或一项项目工作； 考核主要由个人将规定项目检查要求列出清单体现对应检查结果来考核；、检查部门主管（经理）当天有否按公司规定对部门报表、项目工作进行检查工作； 每周审核：、指人力资源总对不同部门个人、主管（经理）每周必须进行一项全面审核核算当周成绩绩效；A、 清单项目是否依考核规定项目制作明细；B、 明细项目要有明细核算分数结果，有项目总结果；C、 是否有清单汇总分数结果；、审核时必须认真确立清单项目是否全面，（依据个人、部门考核项目来列周清单）确保不能漏项审核；、审核时行政经理必须对照每个人、每日、每件事对应指标、结果来审核；、手续：必须行政经理、岗位人员、部门主管（经理）签名清单有效；、23、必须按公司检查要求核对当月部门主管经理有否执行每天部门检查工作规定进行检查工作；不执行以上规定、漏项审核、错误审核一项记-6分，多项记n-7分，全项正确当月记2分；检测方法：公司以个人（部门）考核项目指标对应清单项目是否总结全面，以及列清单结果对应平时工作依据进行考核； 每月考核：、指人力资源部经理要将所有考核资料成绩每月清单汇总，当月工作汇总表在指定时间完善，少一项记-10分，多项记n-10。、检测方法：以交接表交接确认情况及相关薪资能否在规定时间内执行为依据。（三）行政管理模块：主要体现人力资源部门经理对管理模块各项制度推广、执行、监控运作，有实施必须有依据报表。 员工守则、福利制度、会议24、制度主要体现推广，少一项记n-3分，无记录记-8分。（每月只记2次以上）； 上班制度、办公室制度、公司奖惩制度、卫生制度、宿舍管理制度体现执行：每月都必须有监控的报表（或奖惩报告书），有体现项嘉0.3分，多项嘉n0.3分；当月反映有结果无记录体现记n-2分以上； 集体活动：为公司全体人员活动，必须一个月一次申请（申请单）以上，向公司申请项目批示为执行依据，有执行的以集体活动（通知）表为依据，不申请记n-2分，申请批示不执行记-5分。 电话使用制度：必须体现相应制度执行情况；不执行相关制度一项记-5分，多项记n-5分。检测方法：执行相关项制度为依据，以相关工作报表为依据。（四）其它制度执行考核：25、 财物管理：要体现制度执行，主要要体现对应记录，每年一次盘点并且作清单递交公司（1月1日）当月新增的记录以清单为依据检测。当月有新增财物而无清单或1月1日不作盘点清单公司记-5分，多项记n-5分。 文具（等方面）采购：执行公司相关制度，月底必须将当月申请单及采购清单与库存表打印递交，并且由相关采购保存人员签名生效，当月未作出完善依据资料递交考核的记-6分。 样品资料：要执行相关制度规定。 、打印进货跟踪表； 、样品目录及样品质量记录表。 、样品及相关资料整集记录表。 、签收样品资料登记表（要体现申请单号）。 以上必须将相关原始资料（复印）或原件递交公司作考核依据，违反操作制度要求或不对应一项记26、-3分，多项记n-3分。（五）行政制度工作监控凡是当月有违反相关制度或个人遵守相关制度工作表现优越都必须给予奖惩并合理完成执行程序：、有按程序执行记录的记n0.2分；、无执行记录但有该行为结果记n-5分；检测主要体现工作报表以及运作结果；（六）岗位工作报表： 必须在规定时间或该项目要制作该报表时按制作要求制作，否则制作错误、不按时递交、不全面、模糊制作，一项记-3分，多项记n-3分；达标记0分。 检测方法：通过平时运作在报表上作记录或月底汇总所有报表作考核依据。（七）监控制作报表： 凡是监控制作报表，出现部门或个人工作行为造成漏制作 、不全面、不合理、模糊制作或不制作，一项记-5分，多项记n-27、5分；造成混乱或损失的一项记-10分，多项n-10分。 检测方法：以人力资源部考核结果清单以及月底汇总相关报表核算考核或损失的事实数据为依据。（八）薪资核算：由人力资源部执行。 每月在规定时间内依工作交接表、请假单、考勤卡、奖惩明细汇总核算并按时递交，凡是不按时、错误递交、核算不全面或错误的，一项记-5分，多项记n-5分。 检测方法：人力资源部经理提供自制报表，财务和公司负责人员签名后月底作考核依据。七、 团队方面：（一）部门或员工处罚： 当月有员工或部门处罚小过以下经理（主管）当月一次记-1分，多次记n-1分。 当月有员工或部门处罚大过以上经理（主管）当月一次记-2分，多次记n-2分。（二）28、部门或员工奖励：当月有员工或部门奖励大功以上经理（主管）当月一次记2.5分，多次记n2.5分。月有员工或部门奖励小功以下经理（主管）当月一次记1分，多次记n1分。以上检测方法汇总核算以当月奖惩报告书为准。（三）团队配合：系统性处罚：部门出现系统性处罚一项部门经理记-5分，多项记n-6分。系统性奖励：部门出现系统性奖励一项部门经理记3分，多项记n3分。以上检测方法以奖惩报告书为当月汇总核算依据。 部门自评：部门可以通过相关报表反映部门工作指标配合情况，自己部门或与相关部门的配合事项通过公司人力资源部证实后生效（必须有配合团队或个人签名），一项记3分，多项记n3分。检测方法：相关工作报表手续完善，29、当月汇总考核为依据。 其它项：主要体现工作报表有完善手续（人力资源部签名确认）或相关配合部门签名生效，一次记2分，多次记n2分。（四） 公司活动： 集体活动：、参与情况：指部门有员工迟到、早退现象，则经理记-2分，多项记n-2分。、奖惩报告书：指参与过程表现差或有不参与员工则要作奖惩报告书处罚，如有一项部门经理记-3分，多项记n-3分。 部门：、集体活动有活动记录部门经理记2分(一个月2次),多项记n2分。、检测方法：主要以集体活动通知表为依据。八、 工作程序监控： 程序表：指公司要求人力资源部对公司相关程序表进行每天考核监控，要求工作要以操作个人为明细，对违反操作项要作标识。违反每天不监控（30、公司规定项目报表）、对执行人员违反操作不作标识反馈、不作个人明细操作的一项记-5分，多项记n-5分。 其它：其它方面程序监控由公司列出明确执行清单，执行标准要求工作要分操作个人为明细，对违反操作项要作标识。违反每天监控、对执行人员违反操作不作标识反馈、不作个人明细操作的一项记-5分，多项记n-5分。检测方法：对应执行各项程序表以及个人执行监控报表为检测依据。 业务外出活用记录表：抽查时对公司业务人员除外的各部门外出工作人员的工作行径抽查监控情况，主要由人力资源部经理对该报表监控记录情况，实现对每天都监控，有差异要有处罚的要有对应奖惩报告书，无执行操作一项记-3分，多项记n-3分（人力资源部门同31、样）。检测方法：月底汇总考核，以业务外出活用记录表为依据。 业务工作记录表：人力资源部经理要对该表实施监控，无执行规定操作一项记-3分，多项记n-3分。检测方法：月底汇总考核，以业务工作记录表为依据。九、 行政相关手续：入职手续、离职手续：、当月有该项记录的人力资源部必须有办理齐全手续表格。少一项记-3分，多项记n-3分。、检测方法：以对应当月记录及对应相关执行报表为依据。资料归档：、包括一切行政监控的证件、相关人员档案，手续录入不按时不按规定执行一项记-5分，多项记n-6分；超期记n-10分。、检测方法：体现明细项相关执行情况报表或结果的反馈。其它方面：体现报表有执行一项记0.3分，多项记n32、0.3分。十、 公司车辆费用总数据： 必须每月对每位司机费用进行对应录入，不执行、不全面或不准确，一项记-3分，多项记-3分。 检测方法：月底由车辆管理负责人（主管）将当月产生司机报表公司司机工作记录表对应电子档审核，并且将核算结果列清单由人力资源部经理签名作月底考核。十一、 问题跟进沟通反馈：凡是违反问题跟进沟通反馈规定的一次记-10分，多次记n-10分，有执行未到位可适当减轻处理。十二、 公司（部门）工作建议： 主要以工作报表（或申请单）递交公司签名后保存考核为依据，有依据记录记1分，多项记n1分；被公司采纳记3分，多项记n3分。 检测方法：公司审核签名确认工作报表（或申请单）后个人作保存33、日后考核依据。十三、 部门创新管理： 指部门经理（主管）在公司管理平台上实施创新管理制度或添加管理制度（与公司管理平台不冲突情况下）来谋策管理好自己团队。该项工作主要先以报表形式（或申请单）递交公司审核，再通过执行，有创新、有管理建议一项记1分，多项记n1分，采纳应用一项记3分，多项记n3分，主要体现当月。 检测方法：公司审核签名确认工作报表（或申请单）后个人作保存日后考核依据。十四、 部门个人奖惩数据库：（一） 要求： 每月对个人（部门）汇总奖惩明细及对应考核分数明细； 确保全面准确录入当月数据,部门经理个人确认后的数据准确性； 保证数据库数据连续性； 保证数据库数据细节数据及合计数据准确性34、； 确保数据库共享性、可查性及其价值； 数据库数据必须能明确体现个人、部门、奖惩明细情况； 执行公司奖惩制度规定。凡是未能执行项一项记-5分，多项记n-5分，考核以相关作记录表或结果追溯。（二） 检测方法：以当月奖惩报告书、月底公布清单、当月个人考核成绩为依据。十五、 工作配合方面 在工作过程中必须积极配合各方面工作，由于个人配合程序造成工作方面不顺畅、损失混乱记n-10分以上； 考核以工作结果为追溯。十六、 项目活动筹备 要有策划方案； 要有成本方案；评估：体现优越当月记2分；运作过程体现混乱较差的当月记-5分；检测：以先检查策划方案可行性以及结果评估；十七、 管理协调方面 指对部门与部门、35、岗位与岗位方面或个人工作方面在运作操作过程存在阻碍或不协调方面，行政经理进行协调管理，当月有管理运作中有出现以上现象但行政人员都有执行管理协调记录的记n1分，有该现象行政经理不进行协调管理记n-3分以上。十八、 其它项目工作及程序配合：违反一项记n-6分以上，以结果来追溯。十九、 相关制度遵守：违反相关操作制度记n-6分以上，考核以结果来追溯。 第二章 前台文员考核项目及标准一、会议方面（一）会议通知、传达及会议记录凡是公司要求召开中层会议及集体大会，行政文员要提前通知相关参会人员，并传达会议精神，按规定表格制作会议通知、做好会议记录以及会议记录递交存档，全面达标记0分，有一项不达标扣n-5分36、，都能执行当月记2分；必须汇总每月相关会议签名制表作相关情况统计清单；考核方法，以会议汇总清单、会议记录及相关人员签名为准。（二）部门会议 凡是行政部经理通知要召开部门会议，行政文员必须服从，做好会议记录，并认真讨论，如果不执行，扣5分一项； 考核方法：以行政部门会议培训通知签名为准。二、办公环境方面 在每天早上9点钟之前要做好总经办、自己的办公区域、公共办公区域、会议室及样品柜前的卫生，全项达标记0分，不达标一项记n-3分，或公司员工投诉或因工作原因造成记n-6分以上； 花草布局护理； 电流开关执行：执行办公室制度规定； 公司大门使用规定：执行办公室制度； 整体办公室卫生，办公用品合理摆放及37、优越创建方面；检测方法：以每周经理值日签名或以行政部门清洁检查为准；三、电话总机服务听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好,XX,我是某某”，同时应与对方亲切交谈仔细聆听；但应恰当地掌握时间，不可长时间占用电话。投诉为事实记n-3分，当月无投诉记2分；考核方法：每月以公司人员抽查评价为准，二个经理、三个公司普通员工以上。行政文员应对来访电话做好记录，不可泄露公司及相关负责人情况，相关问题只能由相关负责人解答，必须做好转告记录，按要求完成当月记3分；凡是泄露公司相关资料及相关工作人员及负责人员情况，不作转告、遭投诉一次记-5分，多次记n-10分。考核方法：38、以“电话来访记录表“及相关负责人签名为准。行政文员要记清楚相关工作人员的分机号码，电话不能错转接，凡是错转接1次扣1分，多项扣5分，整月未出错加2分。考核方法：以相关人员投诉及相关工作人员签名为准四、寄、收、传工作管理a) 都能执行公司寄、收、传工作项目规定进行寄、收、传工作，做好记录、交接、与确认签名，按规定时间操作；b) 不按规定操作或记录一项记n-3分；c) 不按规定作记录表，缺记录项目表的记n-10分；d) 接收传真要做好交接确认，达标记0分，不达标记-3分一项，以上能按规定完成的当月记3分；考核以传收资料登记表为依据及以相关工作人员的评价或者签名为准。五、接待工作（礼仪综合评估）（一39、）接待工作：e) 有访客来时，前台应立即起身，面朝来访者点头微笑致意“您好，请问您找那一位？”“有预约吗”知道找谁，请先把来访者引入会议室，倒上水，叫其先等一下，立即电话联系相关受访者，如果受访者正在忙，要用规范的语言告诉来访者，不要扔在那里不管，并要注意期间茶水工作（凡是来访人员都必须经过被访人员见面确认才带入公司大门）；f) 如果来访者要找总经办，要先打电话给总经办，得到总经办的许可后，用规范的手势带来访者去，如果门是开着的，也要先敲门，得到许可后再请来访者进去，为来访者沏好茶，然后返回岗位；g) 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要先把来访者引入会议室，倒上水，然后电话询问，告诉相关同40、事和领导是否方便接待，然后在根具体情况委婉的告诉来访者；h) 来访者要离开时，前台应起身为对方开门，然后友好相送；i) 相关来访人员离开公司要做好相关方面卫生清理；以上违反一项记n-3分；检测方法：主要以个人投诉或发现违反现象记录或抽查为依据；（二）综合礼议评估六、办公用品的管理公司所有办公用品必须有申请单才可以采购；前台文员要在每个月26号前统计好各个部门需要的办公用品，结合库存量，写下计划采购数量，然后付上申请单及价格，经过公司批准之后再采购，如果非常急需的办公用品可以通过申请单体现，由行政经理审核，公司批准之后马上采购； 采购回来的用品保存人员要验收、入库再保存、并且在单据上签名确认； 41、盘点数要与实际库存数相对应，每月要作清单递交审核考核； 所有办公用品以旧换新、有依据的领取或公司审批领取； 以上凡是违反一项扣2分，违反多项扣5分，数目不对一项扣3分，全项正确加3分；检测方法： 以该项数据清单或汇总记录表作考核； 采购申请单、库存表、采购数量及价格目录为依据 总库存明细账及个人、部门（申领、归还、调用）明细账本为记录管理为依据 A公司文具报表出入账本 B个人、部门财物保存账本七、公司财物的管理公司规定每年1月1日之前行政部门要对公司所有财产进行盘点，并做相关记录，前台文员要做好配合，并制作好盘点表，给相关负责人签名确认，凡是有新采购物品，行政文员必须先入库，达标记0分，违反者42、扣5分一项目。违反操作记n-3分，以公司财物保存账本为依据。八、名片及单据的制作 前台文员负责保存公司所有空白、原始票据及报表，前台人员要按规定领用，登记发放，在各种票据、报表用得快完之后，前台文员要写申请单给行政经理审核、再交与公司审批之后在给印刷，名片也是要写申请单交给公司审核之后再给印刷。 所有印刷回来的票据、报表、名片，前台文员要验收，确认无错误之后才收获。检测方法：以 申请单、个人票据资料的收领保存登记表为依据。九、考勤卡、考勤数据、奖惩数据的管理每月底要及时更换考勤卡，上月的考勤卡要在每月5日前给汇总，要在每月8号前核算出上月的考勤数据，然后上交行政部门审核。奖惩数据库要对应奖惩报43、告书，每月3号前要汇总上月的奖惩数据，然后交与行政经理审核，审核之后，再公布！以上凡是违反一项扣2分，不按时递交扣5分。检测方法：A以考勤卡和考勤数据是否相对应为依据 B以奖惩报告书及奖惩数据库为依据。十、入职、离职手续的办理 凡是入职、离职人员要按照公司的要求进行手续的办理，办理完手续之后要交给行政经理审核，以上达标记0分，违反一项者记5分。 检测方法：以部门经理评价或者签名为准。十一、相关资料的保存 公司的制度及表格的正确保存。 公司证件资料电子档要做好正确的保存。 员工档案资料电子档要进行正确的保存。 样品资料的正确保存。 公司行政部门负责行政保存资料的正确保存。 以上凡是违反一项扣5分44、，当月都能按规定完成记3分；检测方法：以资料保存相关报表为依据，每月必须有两次相关项目抽查资料提供考核，要有其它部门证明人员及经办人签名。十二、程序表的监控 要按公司的规定做好程序表的检查，并做好检查记录， 在月底的时候要把每个报表的检查情况，以人名和报表名的形式打印一份清单出来给公司负责人审核。 公司（部门）给予执行相关监控考核项目都要作清单；以上凡是违反一项扣3分，多项扣N3分。检测方法：以公司项目监控表为检测依据。十三、样品的管理样品的管理要遵循公司的样品及样品资料的整集相关规定，凡是违反一项扣2分，违反多项扣5分，按规定完成当月记3分。检测标准：以、打印进货跟踪表。 、样品目录及样品质45、量记录表； 、样品及相关资料整集记录表； 、签收样品资料登记表（要体现申请单号）。十四、岗位其它工作 凡是公司、业务或者其它部门要求邮寄的样品及资料要在规定的时间里邮寄，并做好登记，留好底单； 在公司最后一桶水的时候要叫水，确保公司同事能够正常喝水； 领取每天的报纸和信件，进行报纸的更新与正确发放； 为了确保公司同事正常办公，要做好办公设备的维护； 要在规定的时间里结算行政相关费用；违反操作记n-3分，以部门经理考核清单为依据。十五、部门配合主要是协助其他部门相关工作，有配合、有记录加1分检测方法：以相关人员的申请单为准。十六、工作相关建议 在工作当中对部门有建议记1分，对公司有建议记2分，采46、纳记5分，无建议记0分，检测方法以申请单及相关负责人签名为准0十七、监控项目 凡是在工作当中针对行政管理模块进行监控或审核的项目必须按公司要求完成，违反操作记n-3分一项以上，都能按要求完成项目记n2分； 执行监控项目要求： 按时检查； 按项目的要求指示执行； 认真检查； 环节与检查结果； 要汇总结果清单；检测方法以相关工作报表及部门负责人签名为依据。十八、相关项目工作及程序执行 凡是违反公司相关项目工作及程序执行或不配合的记n-10分，考核以结果为追溯。十九、工作配合方面 在工作过程中必须积极配合各方面工作，由于个人配合程序造成工作方面不顺畅、损失混乱记n-10分以上； 考核以工作结果为追溯。