1、娱乐公司KTV部人事奖惩与福利管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、企业文化美观整洁的环境真诚友善的接待优良维护的设施高质稳定的产品快速迅捷的服务二、经营理念科学的经营、专业的管理、健康的餐饮、安全的环境、优质的服务、快乐的员工.三、 人事管理 1、招聘 人员定编后，各部门经理如需增加员工，必须提前15天提出申请，报总经理批准后，由人事部统一组织招聘，应聘人员必须填写统一的应聘登记表，由人事部组织初试并签署意见后由所在部门经理组织复试，一般员工由本部门经理复试合格后即可参加培训上岗。2、体检 应聘人员经面试合2、格后，到本地区卫生防疫站进行体检（体检费用由个人承担）。体检合格后，持健康证培训上岗。3、培训教育1、统一培训 2、职前培训 3、在职培训4、主管培训类 别内 容对 象天 数统一培训公司简介、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练录用学员3天职前培训工作流程、专业知识、岗位职责、规章制度录用学员7天在职培训实际操作、熟手养成教育试用期员工13个月主管培训人际关系训练、人性化管理、成本控制、顾客满意学各级干部长期4、新员工培训标准及办法：凡面试、复试合格者，由各部门筛选后参加公司的岗位培训。5、试用与转正（1）新入职员工依据入职须知的程序办理手续。（2）新聘员工需经过三个月试用期，试用期满合格后3、，由部门经理批准，转为正式员工。（3）对于试用期间有突出表现的员工，经所在部门经理提议，人事部考核后酌情缩短试用期。（4）对于试用期间表现不佳的员工，需延长试用期，但最长不得超过六个月。（5）对于不能胜任本职工作的员工，试用期内可随时辞退，其工资按实际工作日计算。6、工资的核定(1) 部门经理级以上员工的工资由公司总经理核定。(2)部门主任级以下员工的工资，由部门经理按照公司工资制度，结合本人工作能力、工作表现等因素核定，报人事部审核，总经理批准后执行。员工守则一.员工守则是以严格规范员工为目的的基本规定。其总则为：1 爱国、爱党、爱企业。2 敬业尽职、自尊自律、讲文明讲道德，维护企业形象。34、 勤奋进取、刻苦钻研、团结互助、争创一流。4 服从领导：员工必须执行直属领导的安排和调整，积极主动、按时按量完成工作任务，不得无故拖延、拒绝宗旨和终止工作。5 禁止将个人必需品外的其他物品带入、出ktv，否则主管经理员有权扣留其物品。因公需携带公物外出的，需凭有关人员批准的放行条方予以执行。6.公共区域纪律：1.当值期间无工作需要严禁串岗。2.非当值期间未经上级许可严禁进入内部工作场所，3.严禁妨碍当值人员的正常工作。4.严禁下班后无故逗留在营业或工作区域。5.部门主管级以下人员当值期间必须将个人通讯工具调6.为震机，严禁在顾客面前使用个人通讯工具。7.当值期间未经批准严禁着工装外出购物。8.5、除指定人员外其他员工严禁使用客用设施及物品。9.严禁粗言秽语、怠慢和讽刺客人，严禁与客人争辩和10.在公开场合与同事争论。11.礼貌待客，严禁在客人面前做不雅行为，严禁在公共12.场所高声谈论或闲聊13.尊重顾客意见，虚心听取并认真处理，如意见超越本14.身权限时应及时报知上级处理。15.严禁损害公物。二.仪容、仪表和仪态： （一）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或*腰。 （二）仪容1、发型 男员工：整齐的短发，两侧不得超过耳朵，后面须在衣领之上。不得留鬓角和胡须。 女员工：发型梳理整齐，不得戴头饰等，一律前不挡眼、侧不遮脸。26、首饰 男员工：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 女员工：可佩带一枚戒指或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。6、鞋袜 男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限11.5寸，黑丝袜。7、员工佩戴上线工具，开瓶器、打火机、笔、本和耳麦三.补充规定1、员工在岗期间要7、按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入工作区。四.工作态度：1.礼仪对同事和顾客的基本态度。要礼貌待人、2.微笑服务、“请”字当头、“谢”字不离口。3.效率提供高效服务，关注工作上的技术细节，4.急人之所急，为顾客排忧解难。5.责任尽职尽责。遇事务求及时、圆满解决，对6.身边的每个人、每件事都要负起自己的责任。7.协作部门、个人间相互配合、相互帮助、真诚8.协作，不得相互推委、扯皮，应同心协力解决问题，9共同维护公司的利益。10.忠诚对公司忠诚是员工必须具备的品德。有事必报、有错必改，不得8、文过饰非、阳奉阴违、造谣生事，11.不做有损公司利益的事，不说有损公司形象的话。12.爱护公司一切设施设备、工作器具，认真保养。13.非工作原因造成公物、工装、工牌损坏或丢失的，需造价赔偿。14.节约水、电及易耗品等能源和物品。15.养成讲卫生的良好习惯，不随地吐痰、不乱扔垃圾，维护环境卫生以保持公司整洁形象。五、投诉处理：1、如顾客投诉事宜不须或不能立即解决，应书面记录备忘，且向顾客致谢和致歉。2、投诉内容事无大小均需对处理过程和结果有所交待。3、投诉事宜中，涉及个人的记录不得涂改、撕毁，更不能造假。4、投诉经查属实，可作为奖励或处罚的依据。六、个人资料：员工必须认真、切实填写个人资料，如有9、隐瞒、虚报和造假，一经发现由此而产生的一切后果均由本人承担，同时公司根据其性质的严重程度追究其相应的责任。如员工个人资料有任何更改，需在3天内将变更内容上报总经办。七、保密事宜：未经批准，员工不得擅自将公司文件、营业情况等一切资料向外传播或提供。如有查询，可请查询者与有关部门联系。八、公司奖惩制度（一）奖惩类别 1、奖励类别（1）优点：奖人民币 30元。（2）嘉奖：奖人民币 100元。（3）小功：奖人民币 300元。（4）大功：奖人民币1000元。（5）升迁：连续数月被评为优秀员工及有突出贡献者（半年内累计两个小功以上或被记大功者可破格升迁）。2、惩罚类别(1) 缺点：扣人民币 30元。(2)10、 警告：扣人民币 100元。(3) 小过：扣人民币 300元。(4)大过：扣人民 1000 元。(5) 降级：按被降级别核发工资（半年内累计两个小过以上或被记大过者按降级处理）。(6) 辞退：解除工作，按实际工作日核发工资。(7)开除：违反规章制度情节严重及违反八大禁令者，作开除处理并扣其当月工资。奖罚条例第一部分：嘉奖一、嘉奖：凡符合下列条件者，将酌情给予嘉奖、晋升或发放一次性奖金： 1、对改革公司管理、提高工作效率及经济效益有重大贡献者。 2、在服务（生产）工作中创造优异成绩者。 3、危急关头见义勇为，为保护人身及公共财产安全做出重大贡献者。 二、奖励：主要有通报表扬、授予奖品或奖金、增加11、薪金、晋升职级四种方式。凡符合下列条件者，将酌情给予奖励： 1、在对外接待服务工作中创造良好的对外政治影响者。 2、发现事故隐患和苗头，并及时采取措施防止重大事故发生者。 3、提出合理化建议，经实施后有显著成效者。 4、严格控制开支，节约费用成本有显著成效者。 5、拾金不昧者。 6、在参加社会公共活动或行业各类技能竞赛、表演比赛中获奖，为公司争取荣誉者。 三、奖励执行：公司每月对员工进行考评，并对评出的优秀员工进行表彰，此外公司在每次大型经营活动后对表现突出的员工进行总结、表彰。凡需给予奖励的员工，由相关部门提出书面意见，经总经办（人事部）审核并呈报总经理批准后执行，奖励可以是单项，也可以是数12、项合并执行奖励。 第二部分：处罚 一、处罚种类： 1、口头警告适用于违反A类过失，但仅限初犯。 2、书面警告适用于重复违反A类过失。视情节轻重给予扣罚1050元/次。 3、记过适用于违反B类过失，累积3次记过即可除名。视情节轻重给予扣罚50100元/次，或降薪、降职。 4、除名适用于违反C类过失，也适用于多次违规、态度恶劣、屡教不改，或有3次记过记录者。被除名者自除名之日起即自动终止劳动关系。 二、处罚内容： 1、A类过失：（1）违反仪容、仪表和仪态要求、工装不整洁或不戴工牌。（2）无故迟到、早退。（3）违反打卡或签到规定。（4）未经允许擅自缺席部门和公司会议。（5）当值期间脱岗、串岗、干私活13、办私事。（6）在营业区域高声喧哗、奔跑跳跃、嬉笑打闹。（7）不讲卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等。（8）工作散漫、粗心大意。（9）在工作柜内存放私人物品。（10）拒绝管理人员对带进、带出物品的例行检查。（11）不按部门、岗位工作流程操作。（12）违反当值吸烟规定。（13）服务质量、服务态度受到顾客投诉。（14）在公司墙壁、楼梯间、卫生间等地方乱写乱画。（15）携带非个人必需品外的私人物品到营业区域。（16）违反部门有关规章制度。2、B类过失：（1）当值期间睡觉。（2）无故酒后上班。（3）当值期间打牌、下棋或进行其它娱乐。（4）蓄意破坏、损耗公物或客人财物。（5）不服从上级的正确领导。（6）无礼顶撞14、上级领导。（7）擅自进入禁入区域。（8）擅自使用客用设施。（9）造谣生事、诽谤他人，影响团结、影响声誉。（10）工作时间与其他同事吵架。（11）违反操作规程且造成直接损失。（12）无故请霸王假或旷工。（13）利用职权和工作方便照顾亲友、徇私舞弊、损害公司利益。（14）待客不礼貌，受到顾客严厉投诉。3、C类过失：（1）行贿、受贿、贪污、盗窃及一切违反国家法律的行为。（2）侮辱、谩骂客人，与客人争吵。（3）私拿客人财物、向客人索取小费或物品，敲诈勒索。（4）私自兑换外币。（5）私藏、使用、贩卖麻醉剂、兴奋剂或毒品。（6）酗酒、赌博或打架斗殴。（7）玩忽职守、违反操作规程造成严重后果。（8）三个月内15、累计旷工三次。（9）未经许可私配公司钥匙。（10）涂改、假造单据或证明，私自使用公章。（11）在客人账单上作弊或赢取私利。（12）拒绝向客人提供应属服务。（13）严重影响正常营业次序的行为。（14）参加非法组织或非法集会。（15）泄露公司机密、资料，影响公司利益。（16）其他严重影响公司声誉和利益的行为。员工福利1.奖金2.其它1、 法定假日：2、 元旦公历1月1日。3、 春节农历正月初一、初二、初三。4、 国际劳动节公历5月1日、2日、3日。5、 国庆节公历10月1日、2日、3日。6、 病假：一天病假由部门主管审批，两天或以上由部门经理审批。病假五天以上由部门经理审批，并由总经办审核。病假休一天扣一天工资。7、事假：1.事假必须提前申请，报部门经理审批。未经批准擅自离岗则视为旷工。2.事假五天以上需部门经理审批，总经办审核。3.事假休一天扣两天工资。8、补休：员工补休统一安排时间，部门经理补休需报上级批准。补休均需报总经办备案。9、婚假：员工必须在公司工作期满一年方可享受3天有薪婚假。婚假必须在婚姻注册登记后六个月内一次使用，否则按事假处理。员工申请婚假必须将相关资料报总经办备案。10、慰唁假：如员工直系亲属（父母、兄弟姐妹、配偶、子女）不幸逝世，可申请3天有薪慰唁假。