1、物业管理公司小区安全护卫工作制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX物业管理有限公司 安全护卫系统组织机构图 编号：XX-001 XX A/0 1/1 质管部安全主管 管理处安全主管东湖苑护卫班东湖苑护卫班大堂岗车库岗一区护卫班二区护卫班监控岗大门岗大门岗巡逻岗二区护卫班四区护卫班巡逻岗监控岗监控岗大门岗巡逻岗大门岗巡逻岗大门岗车库岗车库岗车库岗车库岗XX物业管理有限公司 质管部安全主管 编号：XX-002XX 职责与权限 A/0 1/1 一、公司质管部安全主管职责1.负责全公司安全管理工作，对本公司管辖范围内2、的 安全，负有具体的组织领导责任。2.熟悉本公司范围内的安全护卫人员素质情况及周边环境、与当地派出所（警 务区）保持联系，妥善处理突发事情。3.制定公司安全护卫工作计划和目标，并督导下级人员落实执行。4.制定公司各级安全护卫人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核标准、突发事件处理措施，并组织实施检查。5.制定护卫员年度教育培训和考核计划，提高安全护卫队伍的综合素质。6做好治安、防盗、防破坏、防自然灾害等事故的预防工作，确保发案率控制在“国优”小区标准以内。7.对新接管的物业拟订安全护卫方案，并负责组织实施。8.检查各小区执勤情况、定期召开各小区护卫主管会议，每季度讲评一次。 对重大事故亲自组3、织调查、处理。9.配合工程部做好消防管理工作的实施。10.负责完成总经理交办的其他事项。二、公司质管部权限1.有权对全公司的治安、消防工作进行检查和监督。2.对违章（规）的护卫员有权向管理处或公司提出处罚意见和有权给予当场扣分的处罚。3.对公司护卫人员的各类培训工作，有权部署、督导和考核，对考核不合格人 员有权提出处罚意见。4.对较大案件、事故有权组织调查、提出处理意见报总经办审批。5.有权对新接管物业拟订安全保卫工作管理规定，上报总经理审批，并组织协 调。XX物业管理有限公司 护卫督察职责 编号：XX-003 XX A/0 1/1 一、护卫督察职责：1服从领导、听从指挥，做到有令就行、有禁就4、止，遇事及时报告。2熟悉各护卫岗位职责、任务、工作要求和标准，加强重点岗位的检查和防范工作。3负责对各小区的外围巡逻和检查各小区护卫人员的值班情况,做好治安、防盗、防破坏、防自然灾害和事故的预防工作4对各小区的防范区域实行24小时的监控巡逻，坚守岗位，履行职责，注意发现可疑的人、事、物，预防各种突发事件的发生。5检查督促各小区护卫员值班情况，纠正和制止违章违规行为，廉洁奉公，坚持原则，是非分明、照章办事，6做好护卫的岗位培训、军事训练和日常管理工作，认真完成领导交办的事情。二、护卫督察的权力。1、有权检查各岗位护卫员的值班、巡逻情况，对玩忽职守、违纪、违规人员有权当场纠正或开给处罚单。2、对不5、服从纠察的人和事，有权向公司质管部提出处理意见。3、根据实际工作情况，有权对各岗位设置向管理处提出调整意见。4对不称职护卫员有权提出调离和辞退建议。5巡逻中发现紧急情况，有权立即进行处理或制止，事后应及时报告。三、护卫督察的巡逻路线和签到点1巡逻路线一：外围的巡逻。沿东湖苑江边出发至风情岛，返回时从东湖四街向北，从一区北边巡逻回东湖苑。2路线二：小区内巡逻。东湖苑出发，从一区西大门进、东大门出，二区西大门进、东大门出；三区南大门进、南大门出；四区南大门进、南大门出，从风情岛沿江边返回东湖苑。3路线一和二应交叉巡查。4各小区设立签到点为：东湖苑南大门、一区东大门、二区西大门、三区南大门、四区南大6、门。XX物业管理有限公司 管理处安全管理员的 编号：XX-004 XX 职责与权限 A/0 1/1 一、管理处安全管理员的职责1安全主管是负责本辖区的安全管理工作，其工作直接向主任负责。2.制定本小区的安全护卫措施并具体组 织实施。积极预防各种事故和治安案件的发生。3熟悉各护卫岗位职责、任务、工作要求和标准，加强重点岗位的防范工作。4提高安全护卫队伍的综合素质,负责本区护卫员的具体培训和业务技能考核，每周组织学习 讲评一次。5.与辖区公安机关保持联系，以便发生突发事情时取得帮助。6.对各岗位执勤人员进行巡查、督导，夜间检查每周不少于3次并负责处理护卫员在执勤中遇到的疑难 问题和突发事件。7.管7、理好安全护卫班的宿舍，掌握人员的思想动态并做好思想工作。二、管理处安全管理员权限1.对本小区的安全工作有权进行检查和监督。2.有权检查各岗位执勤情况，对玩忽职守、违规违章人员有权进行 处罚。3.对不称职的护卫员有权提出调整或辞退的建议。4.有权根据护卫区域的实际情况，对各岗位护卫员进行调整。XX物业管理有限公司 护卫班长职责与权限 编号：XX-005 XX A/0 1/1 一、护卫班长职责1.主持本班工作，坚决执行主任和管理员的指令，带领全班人员依认真做好安全护卫工作。2.负责召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，并组织具体落实。3.熟悉安全护卫各岗位职责、任务，了解公司的规章制度，8、掌握辖区的治工作的规律、特点，认真预防各种事故和案件的发生。4.根据各岗位、执勤点所规定的岗位职责和工作流程，严格进行检查和督。5遵纪守法、严于律己，以身作则，起模范带头作用。6负责外围档口巡逻，每隔一小时一次，处理各种突发事件 ，审阅护卫员的值班日志，如实记载护卫值勤中遇到和处理的问题，将每天值勤的各种情况向小区护卫主管汇报一次。7按规定路线巡逻,每隔一小时到各个岗位巡查签到一次和每隔一小时填写一次班长巡逻登记表,按时填写值班日志。8.因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误或本班人员严重违规情况负领导责任。二、护卫班长权限1.有权对本班人员进行管理、考勤、考核、检查、督导、有权进行表扬和批9、评。2.有权根据工作需要和管理处主任意见指挥调动本班人员岗位。3.对在执勤中遇到的一般问题，有权处置，事后及时报告。4对违反工作纪律的护卫人员有权向管理处提出处理意见。XX物业管理有限公司 护卫员职责与权限 编号：XX-006 XX A/0 1/1 一、安全护卫员职责1.护卫员上岗时必须按规定着装，配戴规定的装备和工作牌，仪容端庄、文明执勤、规范用语、动作准确、自然大方，纠正违章时先敬礼，遇到业主应有问候声。2.遇有上级领导和检查团参观团车辆出入小区时应行举手礼。纠正违章车辆或 收取临时停车费时应说谢谢！3.做好防火、防盗、防抢劫工作，上岗时要认真检查设备设施，发现不安全因 素应即查明原因，排10、除险情，并及时报告上级主管，确保安全。4.坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪分子要设法抓获送公安机关处理。5.熟悉本岗位工作流程，执勤时要勤巡查、勤观察、勤思考、勤询问，发现可疑人员要及时作出相应处理，预防案件、事故发生，力争做到万无一失。 6爱护公共设施、设备及公共财物，对一切设施、公物不得随意移动和乱用,熟悉消防器材的安装位置和使用方法,遇突发事件时能正确进行处理。7.遇重大、紧急、突发事件、要及时报告、并作相应处理，在值勤过程中，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并作好记录。8.严格执行交接班制度，不得迟到早退、误班、漏班，遵守公司的各项工作纪律，认真作好各种登记。9.向管区内业主（住户）11、宣传公司的规章制度及治安保卫规定。10.参与管理处的日常各项管理工作，积极完成领导交办的其它工作任务。二、安全护卫员权限根据公安部有关规定精神、护卫员有如下权限：1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，根据公司规定进行验证、检查。5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务工作中，如遇12、到违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。6.宣传法制，做好安全防范工作，落实其措施。7.对携带匕首、三棱刀等管治刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查，监视，并报告当地公安机关处置。8.对有违反治安管理处罚条例的人，有权阻止和批评教育。9.对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。10.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、 搜查等权力。XX物业管理有限公司 大门岗岗位职责及工作规程 编号：XX-007 XX A/0 1/4 一、 目的、通过对大门岗的控制，确保小区的安全。二、 适应范围、各小区大门岗。三、大门岗岗位职责1严格按规定着装，做13、到佩戴齐全、仪容端庄、精神饱满，身要直、腰要正、不跷腿、不靠墙，文明值班，礼貌待人，业主进出大门时应有问候声。2.执勤中严禁离开岗位，严格遵守护卫工作纪律，不得办理与值班无关的事情。值班场所禁止存放杂物，禁止闲人进入。3熟悉本小区住户基本情况.执勤时讲究文明、礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题讲原则，讲方法，态度要和蔼，不急不躁。4.按规定收发出入车辆卡，检查车辆进场时有无破损，指挥车辆按规定路线行驶和停放，确保通道无阻，督促车主及时办理停车月卡。5把好物品进出，严格放行手续。防止被盗和危禁物品进入小区。6.做好来访登记，必须询问业主姓名和房号，对讲不出业主姓名和房号的请访客与业主联系好再来，严格14、控制闲杂人员及小商贩、乱贴宣传广告等人员进入小区，按规定收取外来车辆停放费，严禁收费不给收据和乱收费。7管好门口周边的治安环境，禁止出租车、摩托车在门口搭客，禁止闲杂和收废品人员在门口闲玩，确保道路畅通。8值班中发生的各种不良情况应作详细登记，交接班时移交清楚、责任明确。9积极配合巡逻哨，做好安全防范工作，把好小区大门。10公安机关和辖区派出所到小区办案时，应请出示工作证确认后及时给予协助并向管理处报告。11实行定时站立值班。上午；7-9. 11-13时；下午；14-15. 17-18时。12做好业主的信件签收工作。四、大门岗工作规程1.车辆进入小区的管理（1）当上级领导、检查团、参观团车辆进15、入小区时，大门岗护卫员应行举手礼，作好发放“车辆出入证”登记工作，然后迅速打起拦杆将其指引到车辆停放点。XX物业管理有限公司 大门岗岗位职责及工作规程 编号：XX-007 XX A/0 2/2 （2）.当其它小车进入小区大门时应先行举手礼，然后在车辆出入证上登记进入时间、车牌号、及值班人员简称，之后放行，如发现冲闸行为，应用对讲机呼叫巡逻岗进行纠正、返回补卡。 （3）.当运送业主装修材料或家私的货车以及货柜车进入小区时，应开箱查看清楚，防止危险品进入小区，运送材料的车辆不收停车费，禁止1.75吨以上的大货车进入小区。（4）.办理材料堆放押金（家私例外），告之业主（住户）材料限时六个小时内处理完16、毕，家私二小时内处理完毕，然后发放车辆出入证，做好记录然后放行。 （5）.业主（住户）的违章建筑和建筑材料，一律不准进入小区。 （6） 特殊车辆如：110、120、消防车进入小区不受行驶路线限制，可免发卡。 2.出小区车辆的放行 （1）.当车辆离开小区时，应先收回“车辆出入证”，并进行三核对：卡号、车号、车主，超过分钟的临时车辆应收取临时停放费。（2）.当业主运送材料的货车或货柜车离开小区时，检查车箱内后才可放行，运送材料的车辆不收停车费。（3）对搬家出小区的车辆和人员携带物品凭管理处放行条放行。（4）做好特殊车辆出场登记。（5）.盘查出入小区的可疑人员，对可疑人员严格控制进入小区。（6）.收17、取的停车费按规定与管理处收费员进行结算。3发卡和收卡动作要求：（1）发卡：车辆进入先发卡后开启道匣，动作要求：当车辆进入小区时，立正登记，指挥车辆靠边停下，齐步走到车辆左前门立定、敬礼，双手递卡打开道闸放行并及时关闭。（2）收卡：车辆离开先收卡，记录时间或打钟后放行，动作要求：车辆停下时，齐步走到车辆左前门立定、敬礼双手接回出入卡， 打开道闸放行并及时关闭。XX物业管理有限公司 大门岗岗位职责及工作规程 编号：XX-007 XX A/0 3/4 4当车辆因手续不全或不交费时应指引车辆靠边防止堵塞交通。5办理来访登记手续后，应用对讲机呼叫该片巡岗给予协助。五、安装智能道闸的门岗（车库出口岗）1停18、车出入卡的领用，由门岗根据需要到管理处领取。2IC卡的办理及使用（1）管理处要指定专人办理，充卡人和收款人不能为同一人。办理新卡时，每张卡收取押金50元。顾客如要充卡，必须先到收款员处交钱，收款员要做好台帐记录，充卡人员凭收据充卡。（2）.IC卡原则上要按序号发放，台帐要记录车牌号。顾客如将卡丢失或损坏，补办新卡时要重新交纳押金，经核实并做好记录，原卡所剩时间可予以转卡，同时将原卡注销。（3）.IC卡有效期到期后，对有意续办的顾客给予3天的宽限期。（4）每月月底，收款员要与充卡员进行帐卡核对，确保收款员记录与充记录相符（包括发卡数量和卡的有效时间数量）。（5）车管员对持临时IC卡的顾客要按规定19、收费，如遇到不便收费的车辆或顾客，要做好记录，包括卡号、时间、车牌号及经手人签名。（6）顾客如将IC卡丢失，必须要核实“三证”（行驶证、驾驶证、和身并做好特殊车辆出库记录。3岗位礼仪（1）车辆进出小区时应迅速立正行举手礼。（2）车主刷不到卡时应立即给予协助。4特殊情况的处理（1）当停电和道闸发生故障无法刷卡时，道闸进口启用原人工填写车辆出入卡。（2）道闸出口临时收回IC月卡和临时卡并做好登记待来电后补刷并返回到入口门岗，由门岗将IC月卡发还给业主。（3）防止尾随冲卡伤车伤人。六、车辆出入卡的保管和核销XX物业管理有限公司 大门岗岗位职责及工作规程 编号：XX-007 XX A/0 4/4 1门20、岗应妥善保管车卡和IC防止丢失。2车辆出入卡用完后按时交管理处核销。七、 关文件与记录 值班日记来访登记特殊车辆出场、出库登记邮件签收XX物业管理有限公司 大堂（公寓）值班岗位职责 编号：XX-008XX 及工作规程 A/0 1/2 一、 过对大堂进出人员的控制，确保大堂安全。二、适用范围：各大厦大堂岗三、职责：1熟悉本楼人员情况。2维护大堂内卫生。3严格执行来访人员登记制度。4格执行物品搬迁及人员出入管理制度。5协助邮递员做好邮件的收发工作。四、工作规程。1出入管理；（1）大堂值班人员上岗1个月内必须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括：姓名、所住楼幢、座、房号、人口状况、相貌特征、常规出入大21、厦等基本情况。（2）应热情为其服务，如发现双手提（拿）着重物品进出有困难时，应主动上前帮助。2来访登记：（1）进入大厦非业主人员应办理来访登记，发给有效出入证件，凭证进入大厦，离开时收回，谢绝一切闲杂人员进入。（2）人员须明确说明所找人员（业主）的姓名、所住楼幢、座、房号等情况，必要时可用对讲系统联系，确认后办理登记手续进入。（3）人员在办理 登记手续时，应认真核对来访人员证件，若证件不符或无效证件，应谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人员姓名、有效证件及名称、号码，发给出入证号码。（4）遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，若无本单位领导陪同应立即报告领导，并将参观客22、人的单位、人数等情况记录清楚备查XX物业管理有限公司 大堂（公寓）值班岗位职责 编号：XX-008XX 及工作规程 A/0 2/2 （5）不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作。（6）如在大门岗已办理登记手续的，应查验进入许可证后方可进入。3物品搬迁：（1）当有业主搬迁物品时，大堂值班人员应通知班长到场。（2）查验物品出入登记表上所有物品是否相符和是否有放行条，若不相符，应要求住户停止搬迁，并由班长报告管理处，查明原因；若相符，则由班长和值班人员签字放行。4邮件收发：（1）邮局投递到大厦的报刊、杂志、信件等邮件，由邮递员统一分到各户信箱。（2）快件、特快专递、邮包通知单等需要给邮递员办理23、签收的邮件，应认真做好邮件收发登记和及时送到住户手中，并要求住户办理签收手续，不得翻阅扣发业主各种书报和信件。（3）对只有楼层没有房号的邮件，由巡逻护卫员到楼层逐房询问。（4）对地址不明或搬迁户的邮件，应认真核对，确查无此人后应在一个月内退回邮局。（5）不允许有死信，更不允许有私自撕拆信件和私揭邮票的不法行为。五、填写值班日记六、相关文件与记录 值班日记邮件签收来访登记XX物业管理有限公司 闭路监控室岗位职责及工作规程 编号：XX-009 XX A/0 1/1 一、目的：认真监视大厦各监控系统的正常运行情况，确保出现异常情况时能及时处理。二、适应范围：大厦大堂闭路监控室值班人员三、职责：1负责24、监视监控画面，发现不良情况案件和及时报告和处理。2负责录相和录相带的更换及录相资料的保管。3负责按规定时间播放背景音乐，音量应适中，禁止播放劲歌。4严格监视、监控、范围内的人员和电梯运行情况，确保电梯的正常运行。当发现有儿童在电梯玩耍或无大人携带乘梯时应及时通知巡逻岗前往查看。5接听电话必须用规范的文明礼貌用语，不得办理与值班无关的事情。四、 操作规程：1值班人员应掌握监控室各系统的工作原理、性能和常规的保养工作，熟悉掌握各系统的操作技术。录像资料保存一周，每天早上8时更换录象带，并按顺序编号，每周一用第一盘，依次使用，保管注意防潮。当天有重要情况的录像带，应另行保存，并做好记录，待情况查清后25、方可启用。2值班人员应坚守岗位，确保24小时不离人，密切注意监视屏的控制系统运行。3每班交接应做一次信号检查，确认正常与否，并做好交接登记，如不正常应及时查明原因及时处理，无法处理的应迅速报告主管。4各操作按钮在正常下应处于自动位置，每月一号进行一次自动、手动操作检查，以确认设备是否处于良好状态。5如闭路电视上发现可疑情况或各类犯罪活动，应立即通知值班班长或巡逻人员前往检查处理。6对监控设施的运行情况要、真实、详细填写在值班日记，谢绝无关人员进入监控室。 7监控室严禁收、录、放电视节目以及观看与值班无关的录相带或影碟片。8录像资料保存一周，未经公司同意一率禁止人员查看。五、相关文件与记录值班日26、记XX物业管理有限公司 巡逻岗职责与工作规程 编号：XX-010 XX A/0 1/1一、目的：通过对巡逻岗位的控制确保小区内的安全二、 适用范围各小区巡逻岗 三、巡逻岗职责1.实行小时全天候监视和巡察，防止治安案件和各种不良不安全事 故发生，做到勤走动、勤观察，勤思考，勤过问，按规定路线进行巡查。2.对于行迹可疑人员进行证件检查，必要时检查所带物品。当发现生疏人员时用礼貌用语：请问有什么需要帮忙吗？是生疏人员劝其离开。3.对于带出本区或本小区内起卸的较大物品，要检查单位证明、个人证件，与物主 联系核实，并予以登记。4熟悉本小区住户基本情况。维护该区域的正常生活秩序，纠正一切异常现像.制止本小27、区范围内打架斗殴事件。5.检查和制止在小区内饲养家禽家畜，如果其叫声干扰了 居民生活，应加以干涉、制止，对小孩玩耍、打球、打汽枪、放鞭炮，攀爬应给予制止。6.禁止在小区内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其中午和夜间遇有此事，应 立即前去制止，制止时语气应温和，向当事人告知业主已经投诉，请自觉纠正。7.接到住户报警，要立即报告，并立刻前往现场处理。同时与大门岗或另一巡逻组织取得联系。8.看管好露天停车场的车辆，建立车主档案，车辆进场时应及时查看是否完好，防止撬盗损坏车辆的事件发生。9.指挥车辆按规定路线行驶和按规定地点停放，纠正乱停乱放现象，以免发生交通事故和堵塞消防通道，纠正违规时应先敬礼28、。当进行拖车处理时，地上应有留言。10.履行巡逻岗职责与工作规程， 消灭火灾隐患，防止不良事故的发生。11.协助解决住户遇到的其它问题。四、巡逻岗工作规程1交接班前和后应将自己责任区域巡查一遍，做好相关记录，明确责任。2每隔一小时，应对责任区域的楼道进行检查，上楼道时应向班长报告。3对区域的设备设施以及露天停车场进行巡查，。4制装修时间和进行装修巡查，按规定督促装修材料和垃圾的搬运。5纠正乱停乱放的机动车辆，对违章摩托车进行拖车处理时，应在地上留言。6分发各种报刊，对各种邮件、包、快递，应及时发给业主并做好签收。7做好文明礼貌服务工作，为业主排忧解难，帮业主之所需，遇到业主应笑脸相迎和相互问候29、。8每隔一小时，做好巡查记录，正点登记，记录内容应详细，认真，准确。五、相关文件与记录巡逻检查登记表值班日记XX物仍旧业管理有限公司 室内停车场岗位职责及 编号：XX-011 XX 工作规程 A/0 1/1一、目的：通过对室内停车场的控制确保停车场停车的安全二、适用范围：摩托车库、汽车库三、室内停车场岗位职责1. 负责停车场内车辆的管理和卫生。2.负责库内安全、发现可疑人应及时盘问，制止闲散人员进入玩耍。3.认真检查进出车辆、以免造成丢失。4.值班时不准与他人聊天、看书报、或做与执勤无关的人。5建立车主挡案，及时作好各种预防措施。6.做好来访登记四、室内停车场岗位工作规程1.室内停车场工作人员30、属于车场看管员。2.带工作牌，穿规定着装上岗，负责看管摩托车、自行车或汽车。3.交接班时当班人员要将车库内存车情况向接班人员交接清楚 4.按规定收取临时停车费，填写收费记录表，并按规定与收费员结算。5.车管员，每天负责接收（签收）邮件、报刊类，后交 巡逻哨发放，不得翻阅扣发业主书报、杂志、信件，无认领的邮件一个月内应退回邮局。6.代办业主的停车月票。7.车辆出入一律凭卡（票），无论何人何时，无卡（票）一律不准取走车辆， 若有此情况发生。车场看管员应负完全责任。8对忘带卡或丢失卡的车主、顾客，经确认后必须核实“三证”并作还登记，如不相符不予放行。五、相关文件与记录来访登记值班日记违章拖车登记表特31、殊车辆出场、出库表邮件签收XX物业管理有限公司 安全护卫工作流程 编号：XX-012 XX A/0 1/2 一、目的：制订本流程，以便识别过程中的关键活动，对护卫服务的全过程控制，以满足确保小区安全的要求。二、范围：本公司安全系统之作业。三、质管部安全主管1.安全主管对全公司的安全工作进行督导。2.质管部安全主管按照年度护卫员培训计划，对各管理处安全护卫人员进行培训和指导、监督和考核。3.根据公司安全护卫管理制度，对各管理处的安全工作定期或不定期的考核。四、各小区管理处安全主管1.安全管理员且具体贯彻落实公司制定的各项安全规章制度。2.具体组织实施本管理处的安全护卫制度、规程标准。3.处理护卫32、服务过程中出现的不合格。五、安全护卫班1.各管理处护卫具体工作由安全护卫班负责。2.每个管理处组成二个安全护卫班， 分三个组，即大门岗、巡逻岗、室内车库管理员。3.实行全天候24小时安全服务，每周六进行轮换一次。 上班：8:00-12:00 下班： 12:00-18:00 18:00-1:00 1:00-8:00六、大门岗1.做好作业前准备工作2.定时站立服务。3.做好来访人员登记，把好人员的进出关。4.检查进场车辆是否完好，收取临时汽车停放费。5.发放收取车辆出入卡并做好记录。6.对搬进、搬出物品的控制。 7.督促车主及时办理车辆停放月票XX物业管理有限公司 安全护卫工作流程 编号：XX-033、12 XX A/0 2/2 8.填写好值班日志七、巡逻岗1.做好作业前准备工作。2.处理、纠正违章停放的车辆，看管好露天停车场，检查车辆是否完好无损。 3.装修垃圾和材料应按规定搬运，控制装修时间，维护小区正秩序。4.定时巡查各栋楼宇，按各楼道顺序每隔一小时应巡查一次。5.维护本区域的正常生活秩序，处理小区一般性问题。6做好安全防事故工作。当发现生疏人员是时应问：请问有什么需要帮忙吗？7填写巡逻登记本，每隔一小时对巡查情况记录一次、正点登记。8填写好值班日志。八、室内车库管理组。1.每班不定时巡检车况是否完好和按规定停放。2.每班对库内防盗.防火设施应认真检查。3.保持车库内清洁卫生。4建立车34、辆档案防止车辆被盗。5.对超时的临时停放车辆，按规定收取临时停车费并填写停车收费登记本。6.督促车主及时办理车辆停放月票。九、接班前的准备：1按规定地点到各管理处门前集合。整队、整理服装，检查人数。2简要讲评当班情况，对接岗人员提出注意事项和要求。3下达交接命令，按各小区的交接顺序进行。十、交接要求：1.队列整齐。2.有报告词。内容当班情况，通讯器材使用情况等内容。3交接完毕带回原处讲评XX物业管理有限公司 游泳池安全应急措施 编号：XX-013 XX A/0 1/2一、目的：加强游泳场安全管理，杜绝一切安全事故的发生。二、范围：三区游泳池。三、安全预防措施。1游泳场入口处应设立游泳池须知的告35、示牌。2按场次进行开放，定时进场和清场，不是开放时间，任何人不能开门放人进场游泳。清场后确定最后一名游客走完，负责关灯锁门。3守门员自始至终不得离开岗位，对无大人陪同的小孩和酗洒者禁止入场。清场后确定最后一名游客走完，负责关灯锁门。4救生员必须自始至终坐在救生台上，按责任区岗位，全神贯注地观察，全方位的监视池内游泳人员的情况，当观察到有异常情况时，应立即采取相应措施，对个别水性不好者重点注意保护或提醒游客到浅水区游泳，游泳池旁放两根救生杆，每个救生台挂一个救生圈，以便发生事故时使用。5游泳池工作人员严格履行岗位职责，遵守纪律，工作精益求精，杜绝一切事故的发生。6做好各种提示标牌，如水浮标识、禁36、止爬越和跳水，小孩不入大池游泳等安全标识。四、救生应急措施： 1救生员所管区内发生险情时，该救生员要亲自进行抢救处理。清场后确定最后一名游客走完，负责关灯锁门。2迅速报告管理处和报警，马上准备救生物品并在路口等待救护车，留下一名救生员，负责游泳池全部安全工作。3如遇特殊情况（指电话打不通或派不出救护车时）可与公司值班领导联系，或叫其他车辆代替。救生员应跟车到医院，溺水者没喘气时，在车上不能停止做人工呼吸。4门岗和保管人员必须坚守岗位，制止本岗位发生混乱现象，并防止发生盗窃和破坏等情况。XX物业管理有限公司 重大事故和案件报到制度 编号：XX-014 XX A/0 1/2一、为进一步加强安全保卫37、工作信息反馈，搞好安全保卫管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区的安全，特制定安全保卫工作重大事项报告制度。二、报告范围1凡在责任区内发生的，并与安全保卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/物业使用人、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。3责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主/物业使用人非正常死亡情况等。4责任区内发生（现）的凶杀、强奸，业主/物业使用人被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。三、报告内容38、1案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。2有关案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。3是否要报警。四、报告程序1正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。2管理处内部的一般报告程序是保安员向班长报告，再由保安班长向管理处领导汇报。3管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导、保安班长向公司质管部安全主管报告后，再由质管部安全主管向公司主管领导报告。五、报告时限XX物业管理有限公司 重大事故和案件报告制度 编号：XX-014 XX A/0 2/21凡接到发39、生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，将社会影响和经济损失降至最低限度。2一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司质管部或公司主管领导报告。三天内必须向公司作出书面汇报。3一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司质管部或公司主管领导报告。三天内必须向公司作出书面汇报。4火灾或重大刑事案件和死亡事故发生后，须在5分钟以内向质管部安全主管或公司领导报告，一天内必须向公司作出书面汇报。 XX物业管理有限公司 突发事件应急处理程序 编号：XX-015XX A/0 1/4 一、 目的为预防事故发生或在紧急状况时将危害降至最小程40、度，确保顾客的人身财产安全，维护正常的秩序。二、 范围适用于管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、油类泄漏等。三、 职责1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施。2 质管部针对各种不利状况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。四、 程序1 停水、停电处理措施（1） 预定性停水、电，管理处应提前24小时在告示栏准确通知顾客。（2） 突发性停水、电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将具体情况（停止原因、预计恢复时间等）在告示栏及时通知顾客，并做好解释工作。（3）.执勤护卫员应高度警惕，严防事故发生。大门岗应坚守岗位履行职责，巡逻岗应加强41、小区巡逻。.（4）.车库保管员应立即打开应急灯、仔细监督出入车辆，防止室内车辆被盗。2 台风的预防和补救措施（1） 在气象台发布台风1号风球及以上级别警报时，管理处须于半小时内在告示栏向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。（2） 管理处应做好以下预防工作：1）检查紧急应用的维修及照明工具。2）在显要位置，张贴紧急救助的电话表，以便顾客电话求助。3）书面张贴和开通小区广播劝告顾客，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等下水道畅通，关好门窗。4）管理员要捆牢指示牌，保证下水道的畅通，派专人关闭电梯机房和天XX物业管理有限公司 突发事件应急处理程序 编号：XX-015XX A/042、 /4 台门窗。加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。5）留意电台、电视台播放有关风暴的消息，并将风暴进展情况及时传送至顾客。6）悬挂3号风球时，全体员工要处于紧急状态，领导要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。7）在预知大风暴袭击的警报后，管理处主任立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。管理处应将蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以防不测。 8）应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的顾客的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。（3） 风暴后管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，室内渗水情况要详细记录上报，并组织相关维修、43、清洁工作。（4） 对风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，并以书面报告形式报告办公室。3 火警应急措施（1） 发生火警时，按消防工作手册中应急处理程序规定采取措施。（2） 管理处按公司规定进行消防演习，并让员工熟悉流程和注意事项。4 防震应急措施（1） 当接到地震消息时，管理处应及时关闭燃气源、一般用电电源，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。（2） 用小区广播通知顾客保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，做好防震和自我保护工作。（3） 各级人员应做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的准备。（4） 及时疏散业主到安全地带。5 电梯困人应急措施XX物业管理有限公司 突发44、事件应急处理程序 编号：XX-015XX A/0 3/ （1） 遇有电梯困人时，值班人员应立即用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，立即通知电梯值班人员赶来解救。 6 执勤中遇到不遵守规定的措施 （1） 护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件、强行进入，强行 在不准停车的地方停车，在不该放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下方法：（2）纠正违章时，要先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。（3）对不听劝阻者，应及时向班长和管理处报告。（4）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握原则，若遇到个别业主（住户）蛮横无理、打骂护卫人员，可由管理处同业主（住户）共同协商妥善处理，若情节严重或社会上人员故意扰乱，应报45、告公安机关依法处理。7盗窃的处理措施 （1）当班护卫员发现盗窃的分子正在作案时，要保持镇静，设法制服罪犯，立发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。同时通知其他护卫员，加强大门护卫力量、防止罪犯逃跑。当场抓获罪犯，连同证物送公安机关处理。（2）保护好作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，到公安机关到现场取证。（3）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。（4）在执勤中遇到公开使用暴力或其他手段（如：打、抠、抢）强行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即制止报警。8当发生抢劫的处理措施（1）迅速制止犯罪，要保持镇静、设46、法制服犯罪，并立即发出信号，召集附近的护卫员和群众支援。（2）、遇到罪犯分子抢劫，应立即通知，其巡逻护卫员关闭后门，加强正门护卫力量。若罪犯逃跑又无法追上时，要看清人数，衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告管理处.公司和公安机关， 可拨“”报警。（3）、有固定现场的，应立即封锁现场，待公安机关取证。9醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标时的处理 XX物业管理有限公司 突发事件应急处理程序 编号：XX-015XX A/0 4/4 （1）、进行劝阻或阻拦，让其离开护卫目标范围。（2）、在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。（3）、若酒醉者47、或精神病人有危害护卫目标或危害社会安全的行为，可将其制服送交公安部门处理。10执勤中发现业主（住户）斗殴时的处理 （1）、积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为。应及时报告公安机关。（2）、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。（3）、说服、劝阻围观群众离开，确保护卫目标区域内正常治安秩序。（4）、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。11 业主(住户)家中发生刑事及治安案件的处理 （1）、值班护卫员应迅速向护卫班长.管理处.公司安全主管和公安机关报案，业主侵受害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。（2）、采取适当48、方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集，切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。（3）、抓紧时机向知情人或周围群众了解案件和事故发生发现的经过，收集了解更多的情况，并认真记录。（4）把收集发生劫案情况，提供给公安机关，在公安人员未勘查现场或现场未勘查完毕时，不能离去。（5）、事主或在场群众如有受伤的要立即设法尽快送医院医治抢救。12住户家中发生煤气中毒的处理（1）当住户家中发生煤气中毒时，迅速打开门窗通风，排放毒气。（2）熄掉一切火源。（3）迅速将中毒人员抬到通风地带进行急救，情况紧急时应迅速拔打120急救。（4）及时关闭气源总阀，49、切断气源。XX物业管理有限公司 突发事件应急处理程序 编号：XX-015XX A/0 4/4 （5）因煤气泄漏引起的中毒时应禁止打电话和打开.关闭各种电源开关。 13 如遇有其它危及顾客生命财产安全的突发性事件发生，管理处应根据有关的预报，提前向顾客发出通知。对煤气中毒、触电、溺水、火灾等情况下的自救、急救常识，管理处应定期在宣传栏中向顾客进行宣传。五、 相关文件与记录重大事件处理报告表重大案件、事故报告XX物业管理有限公司 常见几种可疑情况的处理办法 编号：XX-016 XX A/0 1/1一、可疑情况：在住宅区内游荡或借口找人却说不出被访人员姓名和详细住址，又接二连三一个个楼道按住户电控门50、。处理办法：密切注意其行为，必要时劝其离开。二、可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等。处理办法：核实其携带工具用途，如用途不明，可先控制起来，报派出所调查。三、可疑情况：携带大件物品，无任何证明和户主在场。处理办法：暂时将人物扣留，待出具可靠证明或业主证实后放行，反之报派出所。四、可疑情况：在偏僻处清理行李包或钱包。处理办法：立即设法拦截，询问查实，如属盗窃、抢动物品当场抓获送派出所。五、可疑情况；摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹，将未开锁车推着走。处理办法：当即扣人扣车，待查明后放行，反之报派出所。六、可疑情况：机动车辆出小区时，没有停车证、行驶证，又说不出车牌号码。处理办51、法：暂扣车钥匙，约束其人，待核实查明后放行，反之移交派出所处理。七、可疑情况：遇到护卫立即转身走开或逃跑的人。处理办法：设法阻截，并用对讲机呼叫其它巡逻人员协助擒拿。八、可疑情况：经常三五成群，深夜出入小区。处理办法：密切注意其行踪，发现有违法行为，应及时报告管理处或派出所。九、可疑情况：在隐蔽地方发现有作案工具，如刀具、钳子、铁棒等。处理办法：不动隐蔽工具采取伏击办法，监视来人行为，发现作案当场擒获，并送派出所。十、可疑情况；若发现与通缉犯体貌特征相似的人。处理办法：迅速控制起来盘查，如漏洞百出，可采取措施报公安机关调查核实。XX物业管理有限公司 护卫日常管理制度 编号：XX-017 XX 52、A/0 1/1 一、日常管理制度：1内务制度：（1）保持宿舍清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头，墙壁不得乱张贴乱画。（2）床位铺面保持干净平整，不得摆放杂物，被子、蚊帐按规定要求折叠好，床下各种鞋子用品摆放有序、整齐，不得放置杂物。（3）帽子、腰带、口杯、水桶、脸盆、洗涮用品按指定位置统一摆放，保持内务卫生的整齐划一，床上用品，统一自己购买军用被。（4）换洗衣服、鞋袜统一场所凉晒，不得在宿舍内乱挂乱放，晒干衣服统一放入柜内。（5）室内严禁存放易燃易爆、剧毒及其它危险品。（6）室内保持安静，不得在室内大声喧哗、打麻将，收音机音量应适中，以免影响他人休息。（7）节约用电用水，做到人走灯灭53、电扇停，不能有长明灯。2作息制度：（1）早操时间：起床：6：50，早操：7：10-7：30。队列训练时统一穿制服和皮鞋，跑步时统一穿运动服和运动鞋。（2）就餐：早餐：7:30-8:40；中餐11:30-12:40；晚餐：17:00-18:30。（3）就寝时间：每晚10时前未上班人员必须归队熄灯就寝。3请销假制度（1）休息时间请假2小时由护卫主管批准，4小时以上必须由管理处主任批准。当班时间一般情况下不得请假，因特殊情况需请假必须由管理处主任批准后方可离开岗位。4值班制度（1）宿舍设立卫生值日员，每天由二人轮流担任，各负责上午和下午的宿舍卫生清洁和内务的整理工作，确保宿舍的卫生和物品放置有序。54、 XX物业管理有限公司 营业性停车场(库)各种规定 编号：XX-018XX A/0 / 一、室外停车场： 1.固定车位停车场每月2元停放费。 2.固定摩托车位每月60元。 3.缴费时间在号缴交当月费用。 4.临时停放车辆，汽车超过半小时收费5元、摩托车每次2元、自行车每次0.5元。二、.车辆出入须知1.小车凭各小区的“车辆出入证”进出，若离开小区时没有“车辆出入证”不予放行；若特殊情况，待核查“三证”，办理特殊车辆出场、出库登记手续后，方可放行。 2.摩托车、自行车要凭月卡（票）停车、取车。临时车辆凭票取车。三、凡到停车场（库）停放的车辆必须办理手续，按时缴交、车位停放使用费。四、小车、摩托车55、必须按规定购买综合保险。 五、外来车辆必须分开存放。六、库内车辆停放有序，整齐，不占位，不占道。XX物业管理有限公司 对讲机使用规定 编号：XX-019 XX A/0 1/1 一、对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。二、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途。三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须管理处主任批准。五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或56、丢失，责令赔偿。六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。七、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。XX物业管理有限公司 紧急集合方案 编号：XX-020 XX A/0 1/1 一、目的与要求：为锻炼提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每 年需进行次紧急集合训练。二、时机：护卫队根据公司的紧急号令或在下列情况下实施紧急集合： 1.发现和遭到违法犯罪分子的突然袭击。 2.受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。 3.上级赋予紧急任务或发生重大意外，需紧急集合作业时。三、紧急集合时、着便装，护卫员接到紧急集合的信号时，应按规定迅速而有序 地57、着装，尽快到达指定位置集合，完成执行紧急任务的准备。四、各管理处实施紧急集合的具体位置和时限 1.集合地点：各小区管理处门前。 2.时限：3分钟。 3.各管理处成立紧急集合小组成员利用对讲机联系。 4.留守人员由紧急集合领导小组，作好周密安排。五、公司质管部实施紧急集合方案：1命令：以电话命令为准。2集合地点：东湖苑罗马广场。3到达时间：东湖苑5分钟，一区：5分钟；二区8分钟；三区13分钟；四区18分钟。4实施紧急集合期间，各值班护卫、车管员为留守人员应坚守岗位，履行职责，确保小区安全。5各管理处收费员为管理处留守人员。XX物业管理有限公司 护卫员处理问题的原则和方法 编号：XX-021 XX58、 A/0 1/1 一、护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的重要力量。在维护小区治安秩序和 护卫业主（住户） 的安全中 ，必须及时处理各种问题，处理问题应坚持原 则，依法办事，执行公司的规章制度，不徇私，以理服人。二、不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。 1.对业主（住户）之间一般违反法规的行为和问题，如纠纷，可以通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。 2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚，可解不可结， 可缓不可急，防止矛盾激化。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如 违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单 位，家属进行59、教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理，违反公司有 关规定的，交管理处办公室管理。 3.对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。XX物业管理有限公司 业主（住户）家中发生刑事 编号：XX-022 XX 及冶安案件处理流程图 A/0 1/1 公司1、 接受报告，了解情况。2、 组织人员赶赴现场。3、 救治伤员，抓案犯。4、 封锁案发地，保护现场。5、 向警方提供线索。6、 其它。 报告内容同报警 上报 反馈管理处 报告 紧急处理 若受害者的财 物投购保险的保险公司案发现场 上当事人或报告人下班 报公安机关信息反馈报警内容：1、 案件发生具体地点。2、 案情概要。3、 报警人联60、系电话。4、 建议或请求。5、 其他。公安机关 公安侦破XX物业管理有限公司 安全护卫服务管理过程的检验 编号：XX-023 XX A/0 1/1 一、目的：确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违 反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。二、适用范围：公司全体安全护卫。三、职责：1 .公司质管部对各管理处安全工作进行检查督促。2.管理处分管安全护卫管理员负责对每天安全护卫工作进行检查。四、内容：1.安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。2.安全护卫服务过程包括：（1）.大门安全护卫作业（2）.车场（库）安全护卫作业（3）.巡逻安全护卫作业3.检验（1）抽检： 质61、管部主要负责对各小区的护卫进行检查，对发现问题及时反馈各管理处。（2）.夜间查岗： 各管理处分管安全护卫管理员依据安全护卫工作检验标准对各护卫班安全 护卫工作进行检查，并每周夜间查岗三次，公司质管部每月不少于10次夜间查岗。（3）.对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施。4.质量记录。（1）管理处分管安全护卫管理人员正确清楚填写和夜间查岗记录表。（2）质管部在夜间查岗时，应做好记录，并保存一年。 五、相关文件与记录： 安全护卫工作手册 安全护卫工作检验标准 夜间查岗记录表 XX物业管理有限公司 护卫员工作检验标准 编号：XX-024 XX A/0 1/3 1车库场岗护卫着62、装着装整洁、佩戴齐全。见护卫员着装规定仪容仪表A、 举止文明、大方、端庄。B、 精神饱满，姿态良好。见护卫员仪容仪表规定服务态度A、 微笑服务。B、 说话和气、礼貌待人。C、 无特殊情况不准发生一起争吵、投诉。D、 主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A、 按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。B、 禁止喝酒、吸烟、吃东西。C、 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播。D、 服从管理、听从指挥。E、 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。F、 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见护卫员纪律工作能力A、 熟知车主姓名、楼、座号、车况等情况。B、 熟练掌握对讲、报警、消防等63、设施设备的操作规程。C、 正确填写各种表格、记录。D、 善于观察、分析，处理车库（场）内发现的各种问题。服务质量A、 为车主换牌（自行车库），登记、收费一般一辆车不超过10秒钟。B、 不出现一起乱停放车辆的情况。C、 车库（场）内无闲杂可疑人员。D、 车辆在车库（场）内不发生一起故意损坏事件。E、 不发生一起车辆被盗事件。F、 不因失职发生一起车主投诉事件。G、 车库（场）内尽量避免交通意外事故。H、 车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备设施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。XX物业管理有限公司 护卫员工作检验标准 编号：XX-024 XX A/0 2/3 2大门岗护卫着装着装整洁64、佩戴齐全。见护卫员着装规定仪容仪表A、 举止文明、大方、端庄。B、 精神饱满，姿态良好。见护卫员仪容仪表规定服务态度A、 微笑服务。B、 说话和气、礼貌待人。C、 无特殊情况不准发生一起争吵、投诉。D、 主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A、 按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。B、 禁止喝酒、吸烟、吃东西。C、 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播。D、 服从管理、听从指挥。E、 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。F、 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见护卫员纪律工作能力A、 熟练掌握签了租赁合同的车主姓名、楼、座号，司机姓名、相貌特征以及车辆出入小区的65、时间等情况。B、 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做好换牌、证、收费等准确、及时。C、 迅速准确填写各种表格、记录。D、 迅速、安全开启道闸。E、 能按照应急规程，善于观察、分析，处理各种突发事件，确保车辆的安全。服务质量A、 换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证，不收费或乱收费的情况，无异常情况，换牌（证）、登记、收费一般一辆车不超过20秒钟。B、 登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉。C、 及时，安全开启道闸，无异常情况，每车次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成道闸损坏车辆的事件。D、 不出现交通堵塞事件。E、 不丢失66、一辆车。XX物业管理有限公司 护卫员工作检验标准 编号XX-024 XX A/0 3/3 3巡逻岗护卫着装着装整洁、佩戴齐全。见护卫员着装规定仪容仪表A、举止文明、大方、端庄。B、精神饱满，姿态良好。见护卫员仪容仪表规定服务态度A、 溦笑服务。B、 说话和气、礼貌待人。C、 无特殊情况不准发生一起争吵、投诉。D、 主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A、 按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。B、 禁止喝酒、吸烟、吃东西。C、 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播。D、 服从管理、听从指挥。E、 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。F、 讲原则、讲方法、不急不躁、以理67、服人。见护卫员纪律工作能力A、 练掌握小区的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，配电房、水泵房、消防栓等重点防范点的状况等。B、 善于观察、分析，处理各种安全隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力。C、 有较大的组织、协调能力，正确处理好本班内部事务。D、 熟练掌握巡逻的操作规程。E、 了解小区住人员的基本情况。F、 熟悉车场的基本情况。服务质量A、 每班按规定时间巡视，不出现一次业主（住户家）被被抢事件。B、 及时发生和消灭火灾隐患，不因失职而出现一起火灾事故。C、 车场内车辆不因看管不好而被损坏，不出现一起交通事故，不丢失一辆车。D、 接到住户报警68、，不超过3分钟须报告上级并赶到现场。E、 处理各种违章，文明、礼貌、及时、有效，不与业主（住户）及访客争吵、打架。F、 不出现一起打架斗殴损坏业主财产事件。 XX物业管理有限公司 车辆停放管理规定 编号XX-025 XX A/0 1/1 一、目的：为充分利用和管理好室内外停车场，有效地为车主服务，维护业主（ 住户）的利益，特制定本规定。二、范围：小区内所有车辆。三、内容： 1.小区停车场分室内室外两部分，停车场主要对小区内业主（住户）长期租用 服务，外来车辆在小区内有车位的情况下临时停放，应按小区临时停放车辆 收费标准收费；外来车辆在小区内设临时车位停放。 2.小区停车场采取租用固定车位方式，69、对小区内的机动车辆和非机动车辆实行 保安24小时值班，统一管理，请各业主（住户）先在管理处办理好车位租用 手续，领取车位卡后，方可使用停车场。 3.所有进出小区的车辆不得鸣喇叭，均须按规定的路线行驶，并按指定位置停 放，禁止不按小区规定，占用通道乱停、乱放车辆。对不按规定停放车辆， 经劝阻不听者，将按市“交管部门拖车处罚办法”处理。 4.车辆进入停车场时，车主应锁好防盗锁、车门，不要遗留贵重物品、文件， 否则一切后果自负。 5.车辆离开停车场时，要将停车证交回车场值班人员，经检查车辆和停车证无 误后，方可取车，如停车证一旦丢失或损坏，车主应在第一时间书面报请管 理处进行处理，否则禁止取走车辆。70、 6.进出小区的所有车辆不允许任何原因的冲栏，对于冲栏行为，管理人员将以 破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、并处100元罚款或送交有关部门处理。 7.停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其它车辆，否则应主动向车场 管理人员报告并进行处理，对于隐瞒不报，擅离现场，经发现、举报或其它 方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行罚款。 8.装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆不得进入小区内停放。 9.本停车场只提供车位使用，不承担保管和保险责任，如车主有特殊保管或保 险需求，可另行协商拟订收费标准签署协议。XX物业管理有限公司 东湖花园治安管理规定 编号XX-026 XX A/0 1/71、1 为保障小区的公共秩序和业主（住户）的生命财产安全，根据中华人民共和国治安管理条例和广东省物业管理条例的有关规定，特制定本规定。一、各业主（住户）应持有效身份证（或其它有效证件）到管理处认真如实填报 业主（住户）情况登记表，填写时应在备注栏中注明暂住人员。二、小区公共区域的治安保卫工作由东湖派出所和XX物业公司负责共同管理， XX物业公司工作人员及护卫员有权对违反小区治安管理规定的行为进行检 查、纠正。三、东湖花园实行封闭式的保安管理办法，护卫员实行24小时值班服务，小区护 卫员在执勤中对身份不明的人员，有权查验其有效证件。四、业主（住户）不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染物品进入小区内。五、72、为保证业主（住户）利益，凡非住户携带手提箱、包装箱等物品出门， 凭管理处放行条，由护卫人员验证方可放行出门。六、凡住户搬离小区应报管理处，申报有业主签名（盖章）的“搬出物品申请 清 单”，管理处工作人员核实并查清有关费用已经结交后签名(盖章)，由护卫 人员验证方可出门。七、业主（住户）要妥善保管好居室内贵重物品，不要在家中留存多量现金和重 要文件、资料。八、业主（住户）有权拒绝不佩带工作牌或有效证件人员盘查和进入私人住宅的 要求，如发现可疑人和事，如乞丐、算命、兜售物品、兑换钱币、古董或以 安装物件、小孩过生日等手段诈骗钱财的，应及时向管理处或派出所报告。九、小区内严禁进行一切违反治安管理条例73、和触犯法律的活动,不得损毁、移动、 阻碍指示标志。XX物业管理有限公司 业主（住户）贵重大件物品 编号XX-027XX 迁移管理规定 A/0 1/1一、目的：维护小区管理治安工作，防止不法分子进行违法行为和维护有关费用正常收缴。二、范围：所有业主（住户）转移、搬迁。三、内容： 1.到物业管理处办理迁移手续,申报搬出物品.名称.数量,。 2.费用（管理费、水费、电费）清缴情况。 3.出租房搬迁时，业主和租住人双方应到管理处办理有关手续。 4.由管理处开具放行条，给予放行。（另附放行条）放行条 兹有 栋 房，现已办理搬迁(物品放行)手续，各项费用均已交清，请大门岗给予放行。附; 搬出物品名称：有效74、证件号码：住户（业主）签名： 管理处盖章 值班：年 月 日 放行条 兹有 栋 房，现已办理搬迁(物品放行)手续，各项费用均已交清，请大门岗给予放行。附; 搬出物品名称：有效证件号码：住户（业主）签名： 管理处盖章 值班：年 月 日XX物业管理有限公司 汽车、摩托车出入卡 编号：XX-028XX 使用管理规定 A/1 1/1为加强汽车、摩托车出入卡和临时停车费收取的管理力度，对汽车、摩托车出入卡管理和停车费收取相关事项作出如下管理规定：1、 汽车、摩托车出入卡，每月按卡的顺序号码发放使用，各单位应建立汽车、摩托车出入卡领用、核销登记本。2、 对进入小区机动车辆（摩托车买月票，凭月卡出入），一律发75、卡管理，凭卡进出，发现未按规定发卡，按员工奖惩实施办法执行。3、 使用卡钟的单位在每月第一天零时开始换发新卡，收回旧卡应交回管理处核销保管，跨月出场的车辆离开时间一律用手填写。4、 严格按卡所规定的内容和要求填写，书写公正，不得用彩笔和红笔，不得有乱写乱画和涂改行为。5、 各小区对不交临时停车费的车辆，必须认真作好记录，由值班管理员或当班班长根据现场情况灵活处置，特殊情况下可先给予放行，后报管理处主任确认，未经主任同意，所放行车辆的停车费由放行人员承担。6、 对参观、业务车辆、军车和进入小区执行公务的公安、消防车辆经确认后给予免费放行，并由当班管理人员或当班班长在卡上注明放行原因及签名。7、 76、对符合收费条件（非特殊情况或未经相关部门、人员确认的）而未收费的车辆，其停车费由当班人员支付。8、 每月10日前由各单位管理员或主任对收回出入卡的填写内容、月租、车库、临时车辆收费等情况进行核准并在卡上签名核销，对统计卡上的累计收费金额与收费员核实是否相符。9、 以上有关规定列入财务和文档项目作为月检资料进行检查。相关文件记录：QR-AQ-018汽车、摩托车出入卡领用核销登记表 QR-AQ-019小区汽车、摩托车车辆管理档案 QR-AQ-020未缴临时停车费记录表XX物业管理有限公司 车辆停车证 编号：QR-AQ-001 XX A/0 1/1 停车证正面式样背面式样隆 生 物 业 管 理 有 77、限 公 司汽车停车证车号：房号：年 月 日至 年 月 日注意事项1、车场只提供车位，按位停放。2、服从管理，凭证进出。3、丢失、损坏恕不负责。4、车辆停放后，请锁好防盗锁。5、此卡丢失加收50元工本费。隆 生 物 业 管 理 有 限 公 司摩托车停车证车号：房号：年 月 日至 年 月 日注意事项1、车场只提供车位，按位停放。2、服从管理，凭证取车。3、丢失、损坏恕不负责。4、车辆停放后，请锁好防盗锁。5、此卡丢失加收50元工本费。隆 生 物 业 管 理 有 限 公 司自行车停车证车号：房号：年 月 日至 年 月 日注意事项1、本证是车主取车的凭证，取车时应出示停车证，凭证取车。2、本车场仅提供78、停车位，车辆如有遗失、损坏恕不负责赔偿。3、本证应妥善保管，如有遗失请速与管理处联系。4、本证过期后，请及时到管理处购买新证。XX物业管理有限公司 车辆出入卡 编号：QR-AQ-002 XX A/0 1/1 车牌号入时间出时间收费金额月租经手人备注备注：1、 此卡只提供车位，车辆损坏和丢失概不赔偿。2、 进入小区的车辆须服从护卫指挥，按规定停放，不得堵塞通道和车库门。3、 此卡经盖章后方为有效，用完后交回管理处。4、 遗失此卡，罚款叁拾元，并到管理处办妥手续方可放行。XX物业管理有限公司 停车场收费登记表 编号：QR-AQ-003 XX A/0 1/1 月日车辆号码停车卡号车型进场时间离场时间79、停车费值班员备注XX物业管理有限公司 夜间查岗记录表 编号：QR-AQ-004 XX A/0 1/1 月日时查岗情况查岗人备注XX物业管理有限公司 来访登记表 编号：QR-AQ-005 XX A/0 1/1 年 月日来访人姓名性别证件号码被访人房号值班人员来访时间离开时间XX物业管理有限公司 巡逻检查登记表 编号：QR-AQ-006 XX A/0 1/1月 日 星期时分巡查地点巡查情况及处理结果巡查人XX物业管理有限公司 小区违章拖车登记表 编号XX-007 XX A/0 1/1 月日车牌号码违章地点证件号码进场时间离场时间停车费车管员当班护卫车主签名说明:违章车辆每次交纳停放费2元;要求领车80、人出示行驶证、驾驶证、身份证,并如实登记领车人出示证件的号码，三证不符不予领取.XX物业管理有限公司 特殊车辆出场、出库登记表 编号XX-008 XX A/0 1/1 月日幢房号原因车型、车号行驶证驾驶证身份证车主、司机签名值班人员班长审核XX物业管理有限公司 值班日记 编号XX-009 XX A/0 1/1 星 期交接日期时间当班情况及处理结果待处理事项当班员接班员年月日时分至时分年月日时分至时分年月日时分至时分年月日时分至时分班长巡查签名0 1 2 3 6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23XX物业管理有限公司 违规（整改）通知书 81、编号XX-010 XX A/0 1/1 编号：存根位置（员工）：违规情况：当事人：违规时间：编号：违规（整改）通知书管理处：你小区位置（员工）发现有希望在小时内给予整改。并按有关规定进行整改；并追究当事人责任；并扣月检考核分。当事人（责任人）：检查人：年月日时分XX物业管理有限公司 邮件信函签发表 编号：QR-AQ-011 XX A/0 1/1 单位： 年 月日期 品 种签收人幢房号住户签名签名日期XX物业管理有限公司 安全护卫工作重大案件 编号：QR-AQ-012 XX 事故报告表 A/0 1/1报告单位报告人报告时间案（事）件性质报告内容部门意见领导批示处 理 结 果XX物业管理有限公司 82、紧急集合检验记录表 编号：QR-AQ-013 XX A/0 1/1日 时 分检验人管理处或公司负责人集合类型集合人数集合所用时间器材携带情况着装情况应到人数实到人数 第一名最后一名 分 秒 分 秒讲评与过程分析 注：1、紧急集合检验须在对绝大多数被检验人事先保密的状态下进行； 2、集合类型系指实施的紧急集合具体分类（火警或其他警）；3、讲评分析对紧急集合全过程存在的具体问题。XX物业管理有限公司 安全护卫员军事（队列） 编号：QR-AQ-014XX 考核评分表 A/0 1/4 序号内容口 令要 求应得分实得分备注1着装着护卫员服装，整齐划一，整洁，保持军容严整。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发83、要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。23集合 成班横队（一列横队）集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列，自行看齐。2成班纵队（一路纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。24解散解 散队列人员迅速离开原队列位置。25整齐向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。3以同志为准，向中看齐当指挥员指定“以同志为准（或以第名为准）”时，基84、准兵答“到！”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3向前看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列同志（或第同志）出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是！”然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。2XX物业管理有限公司 安全护卫员军事（队列） 编号：QR-AQ-014XX 考核评分表 A/0 2/47入列入 列听到“入列”口令后，应答“是！”然后进到队列中去。28立正立 正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两85、肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。49稍息 稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。4停止间转法向右（左）|转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势，转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿势。3向后转按向右转的要求向后转180。3齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻86、握拢，拇指贴于食指第二关节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。5正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力，使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），离身体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。5XX物业管理有限公司 安全护卫员军事（队列） 编号：QR-87、AQ-014XX 考核评分表 A/0 3/4跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约与腰带同高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5踏步踏步走（停止间口令）踏步（行进间口令）两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口88、令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。3立定 立 | | | | 定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势；跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。4步法变换齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚步开始：齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进；齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到动令，即换跑步行进；跑步换齐步，听到动令，继续跑二步，然后换齐步行进。5行进间转法向右（左）转 -走左（右89、）脚向前半步脚尖向右（左）约45，身体向右（左）转90时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45。5向后转|走左脚向脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。5 XX物业管理有限公司 安全护卫员军事（队列） 编号：QR-AQ-014XX 考核评分表 A/0 4/418敬礼举手礼 敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并扰自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，90、微向外张（约20），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45）。319礼毕 礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽 脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂上，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。221戴帽 戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下 坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。223蹲下 蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立 起91、立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向右（左）转（停止间）向右（左）转整齐划一，动作标准。326指挥姿势正确，指挥准确，口令标准，声音清晰宏亮。527 报 数 报数横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。228 总 计XX物业管理有限公司 班长巡逻检查登记表 编号QR-AQ-015 XX A/0 1/1月 日 星 期时分巡查地点违规情况及处理结果异常情况及处理结果巡查人XX物业管理有限公司 汽车、摩托车出入卡领用 编号QR-AQ-018XX 核 销 登 记 表 A/0 1/1日 期卡 别领用卡号领用数领用人收回数缺少数补收数收92、取停车费核销人备 注 起 止 起 止 起 止 起 止 起 止 起 止 起 止 起 止 起 止XX物业管理有限公司 小区汽车、摩托车车辆管理档案 编号:QR-AQ-019XX A/0 1/1单位： 统计时间： 年 月 日序号栋 房 号车主姓名联系电话车 号车 型车库（位）号 备 注XX物业管理有限公司 未缴停车费记录表 编号:QR-AQ-020XX A/0 1/1单位： 年 月日期卡 号车 号进 场时 间出 场时 间应收 金额工作单位未缴原因车主签名当 班护 卫主 任审 核XX物业管理有限公司 对讲机发放使用一览表 编号：QR-AQ-016 XX A/0 1/1使用单位：序号发放时间品牌型号机身号码单价领机签收人备注12345678910111213141516171819202122XX物业管理有限公司 对讲机使用维修记录表 编号：QR-AQ-017 XX A/0 1/1使用单位：品牌型号使用编号（使用人）机身号码维修部门维修记录出现维修问题年 月 日维修记录出现维修问题年 月 日