1、物业服务公司考勤奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 公 司4第一条 XX物业管理有限公司简介4第二条 服务宗旨、风格 和目标5第三条 组织架构5第二章 员工守则6第四条 员工守则6一、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。6六、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。6第五条 员工行为规范6一、职业道德要求6二、服务意识要求7三、仪容仪表要求7四、行为举止要求7五、接听电话要求8六、处理投诉8七、服从领导，听从指挥8八、认真工作，礼貌待客8九、规章制度，坚决执行9十、爱2、护公物，注重卫生9第三章 应聘、晋升、辞退9第六条 受聘手续9第七条 试用期10第八条 晋升10第九条 解除劳动关系10第四章 工作时间及假期制度11第十条 工作时间11第十一条 法定休假日11第十二条 病假12第十三条 婚假12第十四条 产假、计划生育假12第十五条 恩恤假12第十六条 个人事假12第十七条 申请假期程序12第五章 考勤制度13第十八条 考勤制度13一、 上班与下班13二、 迟到与早退13三、 加 班13四、 旷 工14五、请 假14六、 擅离岗位：14第十九条 制服、工卡14第六章 奖惩制度14第二十条 奖励14一、奖励种类：14二、奖励条件：14三、奖励程序：15第二十一3、条 违纪过失15一、甲类过失。有下列行为者属甲类过失。15二、乙类过失。有下列行为者属乙类过失：16三、丙类过失。有下列行为者属丙类过失：16第二十二条 行政处分17三、处理的原则：18四、处理公布：18五、处理的时限界定：18六、处罚程序18七、处罚的取消19第七章 薪 酬19第二十三条 员工薪金19第二十四条 奖金19第八章 员工福利19第二十五条 保险19第二十六条 其他20第九章 员工培训20第二十七条 入职培训20第二十八条 上岗培训20第二十九条 在职培训21总 经 理 致 词欢迎您加入XX物业管理有限公司，成为光荣的“人”。要成为一名合格的“人”，必须做到热爱祖国、热爱公司、遵纪4、守法、敬业乐业、真诚合作、热情待客。XX物业管理有限公司是要通过科学、高效的管理，为用户提供优质、高效、细致、周到的一流服务，创造安全、优美、整洁、舒适的环境，并努力使公司向科学化、专业化、社会化、经营服务型的品牌物业管理公司目标迈进。这有赖于全体员工的合作及遵循“理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，和谐是力量”的企业精神。我们鼓励每一位员工积极协助、团结、理解、交流，加强发展和创新；我们承诺为每一位员工提供学习的园地和职业发展的机会，让每一位员工在个人和专业方面得到发展；我们竭诚地期待着与您一道共同塑造物业的美好形象，为公司的发展贡献出自己的一份力量。XX物业管理有限公司总经理：谨启第一章 5、公 司第一条 XX物业管理有限公司简介XX。第二条 服务宗旨、风格 和目标“用户至上，服务第一”是我们的服务宗旨。“真诚、朴实、亲切、热情”是我们的服务风格。公司将通过科学、高效的管理，为用户提供优质、高效、细致、周到的一流服务，创造“安全、优美、整洁、舒适”的环境，并努力使公司向科学化、专业化、社会化、经营服务型的品牌物业管理公司目标迈进。第三条 组织架构总 经 理副总经理发展部各管理处工程部保安部物业管理部绿 化清 洁副总经理人力资源部营运总监财务部 财务部第二章 员工守则第四条 员工守则一、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。二、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力6、钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。三、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。四、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。五、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。六、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。第五条 员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳7、动纪律。3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力8、为用户排忧解难。3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。四、行为举止要求1、站姿：9、自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。五、接听电话要求1、所有来电，在铃声响3声之内接听。2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。3、认真倾听10、对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。 6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。六、处理投诉1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。6、对用户11、投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。七、服从领导，听从指挥1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。八、认真工作，礼貌待客 1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的12、满意及公司声誉。3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。九、规章制度，坚决执行 1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工13、作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。十、爱护公物，注重卫生 1、公司所发给员工的制服14、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。第三章 应聘、晋升、辞退第六条 受聘手续1、所有受聘者都必须填写“职位申请表”及附四张免冠近照，并提供个人身份证、健康证明及有关证明文件15、。2、受聘者在申请职位时所提供的所有资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，将随时解聘、辞退，公司不作任何补偿。3、受聘后若有个人资料发生变动，需在两周内通知人力资源部更正，并提供有关证明资料证据，以避免应有权益的损失。4、 聘用新员工的基本条件：A、年满18周岁；B、身体健康；C、无不良记录；D、具备劳动部门要求的相关上岗证件。第七条 试用期1 新聘员工实行两个月的试用期，特殊情况公司有权适当延长试用期（但试用期最长不得超过六个月）。试用期享受公司规定的薪酬待遇。2 新聘员工在试用期期间被证明不符合录用条件的，公司可解除劳动关系，而不作任何补偿。3 试用期满，由本人提出书面申请，经批准后转正，享受16、相应的工资待遇。第八条 晋升1 晋升主要由下列几方面决定：A 推荐；B 员工的工作态度、实绩和潜能；C 公司经营和管理的需要，竞争上岗。第九条 解除劳动关系 不管员工在任何情况下离职，都必须把公司的所有物品交还给公司，包括：员工制服、员工工作卡、储物柜钥匙、员工手册及其他属公司物品。1、裁员：公司内、外部环境如遇到不可预测及不可控制的重大变化而确需裁减人员，公司将提前一个月通知，对解除劳动合同的裁减人员，依照政府及公司的有关规定给予经济补偿。2、 辞职： 员工辞职，须按如下程序办理：A试用期内员工要求辞职，须提前天；已过试用期员工要求辞职的必须提前一个月知会本部门经理并向人力资源部递交辞职报告17、，填写“辞职申请表”， 人力资源部即时将回执交回本人。B公司在收到辞职申请后，三至七天内答复，超过七天未答复的，视为同意，员工可在三十天后办理有关手续。C辞职的具体手续：公司批准其辞职申请后，人力资源部立即通知其本人或所在部门，发给“离职清退表”，在规定的期限内，按要求完成交接工作，并退还公司的物品、有关部门在清退表上签名确认。最后，由财务部结算工资等费用，办理转出手续。3、辞退：A.公司辞退员工，将遵照劳动法、国家有关的相应的行政法规、劳动合同、公司员工手册及有关条文执行。B.员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的，公司可与其解除劳动关系。4、离职员工的当月工资在次月10日后18、办理领取。离职的员工必须在离职生效日7天内办清手续。第四章 工作时间及假期制度第十条 工作时间1 实行每周四十小时的工作制度。2 服务性员工应根据实际需要，分别编制出相应的工作制度，公司可根据工作需要，更改上、下班工作时间。3 如有实际需要，公司可适当安排员工加班工作，员工应予配合。4 若因工作需要，员工不能在法定日当天放假，部门经理会安排于法定假日之前或后补假，或按国家规定发放加班工资。第十一条 法定休假日1 全年法定节日休假 10 天：元旦 1 天、春节 3 天、劳动节3 天、国庆节 3 天；2 法律、法规规定的其他休息日；第十二条 病假1 申请病假手续：凭医院或医疗机构出具的病假建议书，19、按第十七条规定申请批准权限与请事假相同。 2 凡连续病假超过一个月或传染病患者，在病愈返回工作时，必须持有医院开出的健康证明，经公司鉴定后，方能上岗工作。第十三条 婚假1 婚假不扣发薪金。2 为公司服务满一年且符合结婚年龄的员工，可获有薪婚假。3 婚假必须提前15天向有关部门经理申请，并向人力资源部呈有关证明文件。第十四条 产假、计划生育假1 员工产假、计划生育假按省、市计划生育条例办法执行。2 产假、计划生育假只发基本工资。（不低于XX市最低收入标准）3 怀孕假在直接对客人服务岗位的员工妊娠满7个月者，一律离岗回家休息并且在休假前填写请假单，经批准后才休假。第十五条 恩恤假1 员工直系亲属（20、直系亲属指员工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，可由上司批准，按国家有关规定给予三天假期。2 恩恤假不扣发薪金。第十六条 个人事假1 个人事假为无薪假期。2 个人事假由员工本人持充分理由提出申请。3 个人事假将作为考勤奖励计划的其中一项指标，事假天数多少将影响员工年度评优奖励。第十七条 申请假期程序1 员工申请各类假期均须按规定办理休假手续。2 员工休假填写 “假期申请表”，请事假按第十六条办理，婚假、恩恤假、计生假、产假由人力资源部批准，备案。3 请假1天，由部门经理批准；2天由人力资源部批准；3天以上报总经理批准。4 来不及到公司请假时，应电话通知部门经理，经同意方可休假，两天21、内回公司补办请假手续。5 超假应在超假后上班第一天内补办续假手续，否则作旷工处理，续假由上司审批批准后，一律当个人事假处理。第五章 考勤制度第十八条 考勤制度1 每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。2 人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。3 考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。4 员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。5 穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。一、 上班与下班员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间22、按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。二、 迟到与早退迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款20元，签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。三、 加 班凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事23、假并经过批准，可用加班时间冲销。四、 旷 工无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。发生下列情况之一者，作旷工处理：1） 未请假或请假未被批准而缺勤者；2） 超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；3） 超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。五、请 假员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。六、 擅离岗位：员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。第24、十九条 制服、工卡工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡；1 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡；2 工卡须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。第六章 奖惩制度 为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第二十条 奖励一、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。二、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。 2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。 3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。（二）25、员工有下列情形之一者，予以记小功。 1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。 2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。 3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。 4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。 5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 6、其它应给于记小功事迹者。（三）员工有下列情形之一者，予以记大功。1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（四）员工有下列情形者年终可参加26、优秀工作者评奖。 1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。 2、在当年工作中给公司带来重大效益者。3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4、其他可参选优秀工作评奖者。三、奖励程序： 1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。 2、每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。3、 对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。4、 大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。第二十一条 违纪过失一、甲类过失27、。有下列行为者属甲类过失。1、 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2、 防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。3、 初次不听领导合理指挥者。4、 不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。5、 不填写或不认真填写交接班记录者。6、 不使用礼貌用语。7、 经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。8、 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。9、 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。10、 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。11、 对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。12、28、 在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。13、 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。14、 当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。15、 无故不参加公司的业务培训者。二、乙类过失。有下列行为者属乙类过失：1、 因玩忽职守造成公司损失但不大者。2、 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。3、 检查值班人员未按规定执行勤务者。4、 捏造事实骗取休假者。5、 季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。6、 委托他人或代他人打卡或签到者。7、 当班时间睡觉、打闹、饮酒者8、 未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超29、过3次）9、 因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。 10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。 11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。 13、工作时间消极怠工三、丙类过失。有下列行为者属丙类过失：1、 不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。2、 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。3、 工作时间喝酒、赌博、打架。4、 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。5、 故意毁坏公物，金额较大者。6、 服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以30、上者。7、 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。8、 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。9、 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。10、 严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。11、 一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。12、 盗窃同仁或公司、客户财物者。13、 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。14、 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。15、 在公司内部有伤风败俗之行为者。16、 利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。17、 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。18、 携31、带危险或违禁物品进入工作场所着。19、 故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。20、 虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。21、 未完成工作任务，造成重大影响或损失者。22、 年度内累计三次乙类行为者。23、 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。24、 在公司任职期间私自在外兼职。25、 其它应给予辞退的行为。第二十二条 行政处分一、对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）七种。1、 警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。2、 严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触32、犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人力资源部审核备案并扣以（3050元）的处罚。3、 记过：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以（50100元）的处罚并下调工资一级。4、 降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的，可以给予降级、降薪、撤职处分。5、 停职停薪。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分。6、 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。7、 劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过33、失，公司根据劳动法第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理，并不给予经济补偿。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。8、 员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。三、处理的原则：给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。四、处理公布：各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。五、处理的时限界定：1、员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内34、不提出书面申诉，违纪处理决定生效。2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。六、处罚程序1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。2、普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。3、部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪（本册第二十一条第3点“丙类过失”）的员工采取即时停职停薪，再报人力资源部处理。5、 主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由总经理审批。七、处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“35、优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 第七章 薪 酬第二十三条 员工薪金1 公司以薪金的总额形式为员工支付合理的报酬。薪金标准、薪金构成形式，由公司根据经营状况确定。2 公司根据每位员工的职位、资历、工种、技能、经验、工作时效及贡献，确定和调整员工的薪金；3 公司实行浮动工资制,每季度对员工进行评估、考核。考核合格者保持原级别，考核不合格者降工作一级。4 公司为员工的薪金情况保密，员工也应对自己的薪金情况保密。员工收到自己的薪金单后，如发现有差异，应在二十天内通知人力资源部查证。如超过二十天，公司有权拒绝更正。第二十四条 奖金1 公司36、根据每年的经营状况决定发放年终奖金及奖金幅度。2 公司将视业务发展情况及员工个人表现情况，制定各类奖励方案。第八章 员工福利第二十五条 保险公司按国家有关规定对已签定正式劳动合同的员工购买福利保险；在公司经济效益允许的条件下，公司将视员工的职务、级别和对公司作出的贡献情况，予以考虑购买其他保险待遇，离开公司即时终止。第二十六条 其他1 员工因工负伤、致残、死亡按国家有关规定及劳动保险规定执行。员工在工作时受伤，应立即通知部门经理、人力资源部并立即送往医院治疗。凡员工因工受伤，必须在值班当天填报“工伤记录表”，逐级报批，批准后发生的费用可按有关规定报销医药费，若当时不报，事后不予承认。2 员工退37、职、退休按国家有关规定及劳动合同规定执行。3 有关员工死亡的丧葬费、抚恤金等，参照国家有关规定执行。4 员工宿舍：公司将负责提供适当地方给有需要的员工使用，需要者到人力资源部申请，并需遵守宿舍使用规定。违反规定按宿舍制度给予扣罚和处理。第九章 员工培训第二十七条 入职培训1、所有新入职员工在1周内都要接受入职课程的培训及考核。2、培训时间不少于1天。3、培训内容主要为：1）公司的基本情况，组织机构和主要领导成员。2）公司的理念、宗旨、目标、企业精神及物业管理工作基本知识。3）员工手册，职业道德和服务意识教育。4）对员工的期望和要求。4、 新员工入职培训由人力资源部组织，到职后岗位培训由各部门具38、体负责，并保存记录。6、 入职培训不合格的不予聘用。第二十八条 上岗培训1、 员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训时间不少于1周。2、 上岗培训的主要内容有：1） 应知部分：岗位的基本情况（岗位职责，人员及岗位配置等）2） 应会部分：岗位操作规程，突发事件应急处理程序等。3、 上岗培训由各部门经理负责组织、培训记录由各部门保存并上报人力资源部。4、 新上岗培训不合格的给予辞退处理；换岗培训不合格的不予换岗。第二十九条 在职培训1、特种作业人员由所在部门组织培训。2、定期或不定期地组织员工参加物业管理基础知识，消防安全知识等方面培训。3、定期或不定期地组织员工进行素质培训，以增强员工的39、责任感和使命感，增强员工服务意识，拓宽员工知识面，提高员工的素质和能力4、根据岗位工作或政府职能部门要求，公司组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。5、培训纪录由负责组织的部门和人力资源部保存。6、在职培训不合格的，降低工资级别；一年内两次在职培训不合格的降低职别及工资级别；公司出资外部培训不合格的，费用自负；公司出资参加外部培训的员工须和公司签订或延长一年的劳动合同，否则费用自负；公司出资参加外部培训合格后，员工若一年内辞职或因员工违纪被辞退的，须向公司赔偿所有培训费用。本手册列明本公司的基本原则及价值观念，清楚说明公司的相关制度，员工的薪酬、福利、假期及培训等重要人力资源原素，阅40、读后如有任何疑问，请向所属部门经理或人力资源部查询。本手册经员工签收后，作为劳动合同附件，具有同等法律效力。本手册为XX物业管理有限公司之受控文件，请妥善保管。使用期间不得复制或外借给公司外的任何人员，本手册之解释权及监督在XX物业管理有限公司。离职员工必须在工作的最后一天将手册交还给人力资源部，否则赔偿10元。保 证 书致：XX物业管理有限公司本人谨此签收到员工手册，经阅读已清楚明白手册的内容。本人愿意遵守员工手册及公司有关的规章制度，努力维护公司利益。如有违反，本人愿意接受相应的纪律处分或处理，并承担由此而产生的一切后果及责任。部 门：员工（签名）：员工工号：身份证号码： 年 月 日 （员工签署后，请将此页沿虚线剪下，人力资源部存档）