1、物业服务公司小区管理规章制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1、序 言2、XX小区环卫情况简介3、XX环境卫生管理规定4、XX小区清洁标准5、XX小区蚁害防治管理办法6、XX小区清洁质量检验标准7、XX小区垃圾清运管理规定8、XX小区环境卫生保洁管理规定9、XX水箱清洗消毒工作程序10、XX小区消杀检查标准及方法11、XX小区保洁规程12、XX小区环境清洁工作程序13、XX小区环境消杀管理规定14、保洁队工作内容15、XX小区清洁工人选检查规程16、物业管理部保洁队职责17、保洁部员工工作纪律18、保洁员2、劳动定额19、保 洁 工 聘 用 合 同20、保洁管理培训21、保洁工作考核办法22、保洁队工作标准及操作要求23、保洁队长工作职责24、XX小区保洁班长岗位职责25、保洁员岗位职责与工作标准26、楼道保洁员工作职责27、道路保洁员工作职责28、售楼大厅保洁员工作职责29、XX三、四组团装修垃圾清运协议30、保洁队奖惩规定31、保洁队员工行为规范32、保洁员礼仪33、保洁队礼貌用语34、垃 圾 转 运 站35、保洁常用工具、药剂使用方法36、广场保洁工作接管方案37、洗、擦地机基本操作程序38、工具交接制度39、保洁工作检查考核评比制度40、XX环境卫生管理自检说明41、安全操作规程42、保洁3、员的工作及休息时间43、保洁队考勤规定44、清洁保障的涵义45、清洁工作质量标准46、清洁人员日常工作准则47、XX环境卫生管理标准48、保洁队工作手册（资料）49、XX物业保洁员考核表（一类）50、保洁员工作检查表51、管理处周期性工作一览表52、XX小区垃圾清运登记表53、保 洁 员 责 任 区54、保洁人员日常工作考核表（综合类）55、保 洁 队 日 常 工 作 程 序表56、物业处保洁队休息人员安排57、XX保洁员责任区示意图58、XX小区环卫设施设备一览表59、XX小区环境消杀记录表60、XX清洁工作检查表61、小区日保洁工作检查记录表1、序 言XX物业管理处保洁队是武汉XX物业管理4、有限公司XX物业管理处下属部门，主要负责XX住宅小区除住户房门以外所有公共地方和设施的环境卫生清洁管理工作，并为小区住户提供有偿的委托性特约清洁服务。为了做好XX环境卫生清洁管理工作，为小区创造“自然、健康、和谐、安宁”的生活环境，保洁队按照武汉XX物业管理有限公司“事事有规范、行行有标准”的要求，参照全国管理优秀住宅小区环境卫生管理考评标准，结合XX的实际情况，编写了XX物业管理处保洁工作培训教材，以操作要求、标准、考核以及礼仪、物业知识等对保洁员进行全方位的培训，力争使保洁工作做到标准化、规范化，得到住户的认可。2、XX小区环卫情况简介XX物业管理处保洁队，负责小区内所有公共区域的环境卫生5、清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。 保洁队现有员工23人，分管小区内楼栋、公共场所的卫生保洁工作。 小区拥有垃圾转站等先进保洁设施设备达20余种，为小区保洁工作提供了有力的物质保障。 管理处保洁队不定期收集小区内业主对环卫工作的意见，并及时反馈上级部门，进行讨论处理，取得明显成效，曾博得广大业主一致好评。3、XX环境卫生管理规定为了保持XX干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定： 一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。 二、教育您的家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。 三、不要将垃圾6、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，责任人住户需负全部维修费用。 四、严禁在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。 五、公共场所严禁张贴广告、标语，乱竖广告牌。 六、住户饲养宠物，须到政府办理相关许可证，并看管好宠物，宠物在公共场所大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。 七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应立即清扫，严禁将废弃物弃于走廊及公共场所。 八、清洁队会尽力为住户提供干净的生活环境，请住户保护、爱惜。如违反本规定，经劝告不听，罚款50元。4、XX小区清洁标准1 甬道无纸屑 、烟7、头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。 2 路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。 3 垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范围不见垃圾堆积。 4 儿童乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，儿童玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。 5 各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。 6 各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。 7 各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。 8 楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。公共卫生间清扫程序1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。2、用清洁剂清洁马桶及便池。3、擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。4、拖净地面，保8、持无水渍、无脏印。5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。6、洗手台上摆放鲜花。7、按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。8、检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。住宅楼卫生清洁标准1首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。2各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。3各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。4各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。5各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。6各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。7首层灯具表面、侧面、内层9、无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。8首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。9首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、10、无堆积物（包括自行车）17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，11、且空气中无异味。5、XX小区蚁害防治管理办法一、在小区内加大对蚁害的宣传力度，使业主明白蚁害防治的必要性。二、集中在小区内重点公共场所进行药物喷洒，积极消除蚁害。三、定期与卫生防疫部门联系，请专业人员上门灭蚁。四、在小区内开展杜绝滋生蚁害的各类活动。五、一旦发现白蚁，及时向上级有关部门汇报进行处理。6、XX小区清洁质量检验标准一、 楼栋保洁1、 楼梯、走道标准：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污迹；墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。2、 消火栓，水表箱、电表盒标准：表面亮洁、无污迹、无积尘。3、 上、下水管、公共照明标准：表面无积尘、无污迹。4、 天台、12、天井标准：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。5、 对讲门、在台拉栅门、木门标准：无污迹、无积尘、表面亮洁；地槽内无杂物。6、 生活垃圾 标准：日产日清7、 单元前绿化带、天水台、站石标准：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。二、 道路、广场保洁1、 道路、人行道、广场标准：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。2、 围墙、大门标准：无污迹、无积尘3、 路灯、草坪灯、射灯标准：灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。4、 绿化带、水池标准：无杂物、无落叶；池水无异味。5、 亭台、休闲椅、游乐场标准：无污迹、无积尘、无杂物。6、 果皮13、箱标准：表面亮洁、无污迹、无外溢物。7、 阴井、污水沟标准：无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。三、 车库、球场外围保洁每日清扫一次，无不洁现象。7、XX小区垃圾清运管理规定一、小区垃圾清运由垃圾转运站进行，责任人为保洁队班长、负责垃圾转运站设备操作、日常维修、保养、保洁工作。 二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员严禁入内。 三、垃圾转运站运行操作程序为：1、 打开垃圾斗盖门，将收集的垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。2、 二次转运时：A、打开操作台空气开关，接通电源。B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后， 按“下”键，将14、垃圾倒入车厢内。D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。3、 平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。4、 清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，没入水中，将污水管口放在水了内固定好，接通电源开始工作。5、 设备非工作状态时，切记关上控制锁及空气开关。6、 垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处于绷紧状态，以免钢缆太松，造成钢缆错位，无法工作。8、XX小区环境卫生保洁管理规定一、XX物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。 二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。 三、对责任区内进行细心观察，发现问题及15、时解决处理。 四、责任区内保持干净、整洁，达到95%以上符合工作标准。 五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及时整改。 六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。 七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。9、XX水箱清洗消毒工作程序一、提前48小时通知住户停水清洗时间，以免影响住户生活。 二、水箱内余水留1520公分高作漂洗用外，全面放掉。 三、打开箱盖，清洗人穿干净的深筒胶鞋进入水箱，用清洁球、毛刷等工具刷洗箱顶，箱壁、出、入水管上的垢迹，并漂洗。 四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢迹。 五、水箱全部刷洗完后，用清水将垢迹抹净，并将垢迹、污水由排水口排净。 六16、更换进水口过滤网及消毒药物（漂白粉精片）。 七、检查水箱内无遗留物品、杂物后，清洗人离开水箱，将水箱盖清洗干净，盖好上锁，开始蓄水。 八、水箱管理责任人为保洁队长，责任人需经常巡视水箱状况，并监测水质情况，采取相应措施。 九、保洁队每半年对水箱进行一次清洗消毒。 十、对水箱加盖、加锁，防止污染及人为破坏。10、XX小区消杀检查标准及方法一）、灭鼠 1、 灭鼠方法要科学、资料记载齐全，数据准确可靠。 2、 在鼠常活动的地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放20*20CM的滑石粉板两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一个，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过5%（粉迹法）17、。 3、 阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。 4、 白天在室内外不见老鼠活动。 二）、灭蚊 1、 不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过1%。 2、 白天抽查1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过15只，平均每100平方米不超过1只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为0。 3、 日落后1 小时，在750平方米内人饵诱捕1 小时，每人次捕获成蚊平均不超过1只。 4、 白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。 三、灭蝇 1、 室内不得有蝇蛆孳生，室外活三龄幼虫检出率低于1%。 2、 垃圾日产日清，垃圾桶周围无蝇蛹、活三龄幼虫阳性率低于3%。 3、 室内外每1500平方米内不得超过6只。18、蝇类孳生地三龄幼虫或蛹的检出率为0。 四、灭蟑螂 1、 每15平方米公共场所用0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息处，观察15分钟内激出蟑螂的成若虫数，侵害不超过5%，平均查见数不超过5只/15平方米（简称“双5 ”标准）。 2、 检查公共场所卵鞘，在未孵化卵鞘的房间不超过2%，卵鞘的平均查见数不超过2只/15平方米（简称“双2”标准）。 3、 夜间楼道内无蟑螂出现。 五、对于下水道、污、雨水井等室外栖息场所，按20米长度为一个计算单位，蚊、蝇、蟑螂的检查标准参照“双5 ”和“双2”标准进行。每个坑查见数不超过2只。11、XX小区保洁规程一、 楼栋保洁1、 楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁19、。2、 消火栓、水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。3、 上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。4、 天台、天井每周六扫一次，平时保洁。5、 对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。6、 生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。7、 单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。二、 道路、广场保洁1、 道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。2、 围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。3、 路灯、草坪灯、射灯每周二抹一次，平时保洁。4、 绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。5、 亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。6、 果皮箱每日捡抹一次。7、 20、阴井、污水沟每二个月掏一次。三、 车库、球场外围保洁 1、每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月2、16日疏通，清扫一次。四、 垃圾集运保洁 生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。12、XX小区环境清洁工作程序1、 小区道路清扫的程序； 主干道支干道持续保洁2、 车库保洁以保持地面清洁为主，其次保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。3、 各组团花园水池每日首先捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。4、 罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。5、 小区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。6、 泵房每月两次大21、扫除。7、 各楼道每天保洁采取“一扫、一抹、一拖”程序，清捡绿化带杂物，定时清扫天台、地台。8、 每年5、6、7、8、9、10月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。13、XX小区环境消杀管理规定一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。二、对消杀工作的重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭“四害”。三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。14、保洁队工22、作内容一、负责XX（以下简称花园）内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。 二、负责花园内所有住宅楼共用天台、天井、楼梯、走道、门窗、外墙、公用设施等范围的清洁工作。 三、负责花园内所有马路、人行道、路牌、路灯、橱窗、大门、围墙等范围的清洁工作。 四、负责花园内所有绿地、水池、休闲亭台、桌椅等范围的清洁工作。 五、负责花园内所有机动车库、非机动车库及附属设施等范围的清洁工作。 六、负责售楼大厅、办公区域、广场等范围的清洁工作。 七、负责花园内所有明、暗水沟；阴井的疏通工作。 八、负责花园内所有垃圾集运，垃圾转运站运行、管理、清洁工作。 九、负责配置清洁工具、用品，专用设备，23、车辆的操作、维修、保养、清洁工作。 十、负责花园内喷撒药物、消毒、灭“四害”工作。 十一、负责为花园内住户提供有偿的清洁服务工作及不定向服务工作。 十二、负责收集花园内住户对环卫工作的意见、要求，并及时反馈管理处。 十三、负责及时完成物业管理处临时布置的工作任务。15、XX小区清洁工人选检查规程一、热爱中国共产党，热爱服务行业。一、 具备较好的个人品质，作风正派，吃苦耐劳的精神。二、 能遵守公司员工手册及各项管理规章制度。三、 敬业爱岗，保质保量的完成分配的工作任务。四、 细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。五、 服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。六、 讲礼仪，认真对待住户意24、见、要求、热诚服务住户。七、 能学习专业知识，不断提高工作质量、效率。八、 爱护公共财物。16、物业管理部保洁队职责1负责小内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求； 2负责小的绿化养护工作，创造优美的环境； 3负责业户的有偿清洁服务工作； 4负责小内的垃圾清运及处理工作； 5负责小内装饰设施清洁保养； 6协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作； 7负责小内有害生物消杀防治工作。 17、保洁部员工工作纪律1、 自觉维护大成名店公园公共形象和一流的物业管理形象。 2、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 3、 履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本25、职工作无关的事。 4、 上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。 5、 与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。 6、 不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。 7、 服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。 8、 爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。 9、 如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。 保洁部员工考核标准 仪容仪表 1、 上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次； 2、 公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次； 3、 留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次； 工作纪律 1、 26、迟到、早退、离岗的扣4分/次； 2、 未经允许，上班时间私自外出的扣410分/次，情节严重的予以辞退； 3、 不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次； 4、 上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣25分/次； 5、 不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣25分/次 6、 不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次 7、 拒签处罚单扣5分/次 8、 在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/ 工作素质 1、 对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣24分/次 2、 不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣25分/次 27、3、 对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次 4、 发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣4分/次 5、 对业主的投诉置之不理的扣4分/次 6、 在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视 情节轻重予以严肃处理直至开除 7、 在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除 8、 在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除 9、 利用工作之便私自接活的，一经发现扣10分/次，立即开除 10、 乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现28、扣10分/次，除追究法律责任外，立即开除； 11、 相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任 12、 犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除 13、 威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任； 14、 不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次 环境的清洁 1、 地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次 2、 路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次 3、 明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次 4、 出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分29、/次 楼内清洁 1、 地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次 2、 生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次 3、 墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次 4、 玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次 5、 锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次 6、 盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次 7、 楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。 过道、茶水间的清洁 1、 地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次 2、 茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次 3、 过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次 洗手间的清洁 1、30、 地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次 2、 大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次 3、 玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次 4、 门上有污迹、水迹扣1分/次 5、 卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次 6、 洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次 垃圾周转处的清理 1、 垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分/次 2、 垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次 3、 垃圾桶桶面不清洁扣1分/次 4、 垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次 5、 地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次 其他31、 1、 周保洁内容未完成扣3分/次，完成质量不佳扣2分/次 2、 保洁工具未按规范使用扣1分/次 3、 保洁消耗品不节约扣1分/次 4、 保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次 处罚细则 1、 本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除 2、 员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退 3、 班长以上被罚达到 20分时，降级或辞退 奖励细则 1、 在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次 2、 在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次 3、 工作中捡到物品主动交给公司，资励550元/次 4、 为公司节约相当成本或给32、公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖 5、 为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励100元/次18、保洁员劳动定额1、 梯级清扫：14层/小时/人。 2、 地面清扫：300平方米/小时/人。 3、 拖楼梯：13层/小时/人。 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。 5、 洗地毯:360平方米/小时/人. 6、 刮玻璃:4平方米/分钟/人. 7、清洁 8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天.19、保 洁 工 聘 用 合 同 武汉XX物业管理有限公司（以下简称甲方），应各项工作需要同意聘用 （以下简称乙方），身份证号 到本公司工作，双方自愿签33、署本合同。 一、工作任务及条件 乙方同意按甲方的工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完成岗位所规定的数量指标和质量指标，履行部门职责范围，岗位职责及公司分配的各项工作。 二、工作时间和报酬 1、工作时间：每周六天工作制，每天工作6小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必须服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。 2、劳动报酬 A、乙方每月（含每周6个工作日）酬金为人民币 元（包括一切补贴），公司不提供中餐。 因工作需要加班，酬金为人民币 元/人/天。 B、乙方加入公司工作后，第一个月工资中的100元存在公司作为保证金，员工因违反公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞34、退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律扣发保证金。三、劳动纪律1、乙方必须严格遵守国家法律、法令、和甲方制定的各位规章制度。2、乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。3、如乙方要求辞职，必须提前一个星期向公司呈交“辞职书”，经公司同意后方可办理。4、若乙方不能胜任工作或违反公司制度，甲方不需预先通知则可解除乙方聘用合同，无须作任何补偿。四、任何一方违反合同规定，给对方造成经济损失的，。应当根据其后果和责任大小支付违约和赔偿金。五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过当地劳动仲裁委员会进行仲裁。六、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。七35、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。八、乙方已清楚明白员工守则的内容，并愿意遵守。甲方签名： 乙方签名：甲方盖章： 合同签定日期 月 日 年20、保洁管理培训1 “家务”与“服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。 2 工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设36、备，水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 3 环境关照，及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 4 倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。 4.3 从每个人做起，形成对比。 5 工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量，管理水平37、。 5.2 客户很在意这，勿因小失大。 5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。 5.6 一开始做对，形成习惯。 6 预见性的报告 6.1 同第“3”项内容。 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 7 药剂正确使用 7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例） 7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别） 7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如38、何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。 8 垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理：袋装 密封 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例） 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源 9 告示牌、护栏、地垫分类与管理 9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。 9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注） 9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。 10 服务语言 10.1 使用39、服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的 10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。 10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。 10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例） 10.5 禁止现场闲谈或发牢骚 10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。 11 电梯卫生及关注点 11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。 11.2 客用电梯： （1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯） （2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。 11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落40、物。 11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。 11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。 11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌 12 交接、汇报、表述、记录 12.1 原则：及时、准确、全面。 12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。 12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。 12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。 12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。 12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求41、。 13 安全操作的自我防护 13.1 意识先行，培训在前，预防为主。 13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。 13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。 14 服务投诉处理 14.1 处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。 14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。 14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。 14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。 14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。 14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防42、止类似再次发生。（举例） 15.安全教育 1 人身安全 2 商品安全 3 安全操作 4 安全隐患 突发事件处理 1卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。 2 保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。 3 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。 4 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。 特 殊 服 务 1 遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。 2 如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保43、安部进行紧急处理。 3 如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。21、保洁工作考核办法一、考核方式： 1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写保洁工作日检表。 2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写保洁工作周检表（检查当日不填写日检表）。并于每周六将本周日检表所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。 3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级44、，并将存在的问题分析后报总经理。 二、考核等级 1、日检： （1）优（A）：无不合格项。 （2）良（B）：有1项不合格项。 （3）中（C）：有2项不合格项。 （4）差（D）：有超过3项（包括3项）不合格项。 2、周检： （1）优（A）：当日检查无不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。 （2）良（B）：当日检查有1项不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录（或4次被评为A级）。 （3）中（C）：当日检查有2项不合格项 + 本周所有日检没有超过2次（包括2次）D级的记录。 （4）差（D）：当日检查有3项以上（包括3项）不合格项 + 本周所有日检有超过2次D级的记45、录。 以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。 3、月综合考评： （1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上等级。 （2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。 （3）中（C）：周检被评为D级未超过2次。 （4）差（D）：周检被评为D级超过3次。 三、奖罚标准： 1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。 2、月考评等级为“优（A）”的，发给浮动工资200元。 3、月考评等级为“良（B）”的，发给浮动工资150元。 4、月考评等级为“中（C）”的，发给浮动工资10046、元。 5、月考评等级为“差（D）”的，发给浮动工资50元。 6、员工违反员工手册相关规定的，按其规定执行。 四、区域划分 1、楼层保洁员 （1）工作范围：公寓公共楼道及设施的保洁，架空平台地面、绿地的保洁。 （2）配备人员：1名（待业主入住后，配备2名） 2、地面保洁员（A区） （1）工作范围：*居、*苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁，该区域内道路的保洁。 （2）配备人员：1名 3、地面保洁员（B区） （1）工作范围：*居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。 （2）配备人员：2名 4、地面保洁员（C区） （1）工作范围：*苑区域47、（不包括独立别墅区）所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。 （2）配备人员：1名 5、地面保洁员（D区） （1）工作范围：独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。 （2）配备人员：1名 6、机动人员 （1）工作范围：负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运，架空车库地面及设施的保洁，水面的保洁，玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。 （2）配备人员：2人 22、保洁队工作标准及操作要求一、楼栋保洁工作 1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。 要求：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁、无污迹48、；墙面、天顶无积尘、无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。 2、消火栓，水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。 要求：表面亮洁、无污迹、无积尘。 3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。 要求：表面无积尘、无污迹。 4、天台、天井每周六扫一次，平时保洁。 要求：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。 5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。 要求：无污迹、无积尘，表面亮洁；地槽内无杂物。 6、生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。 7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。 要求：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。 注：楼栋保洁工作的原则就是为住49、户提供一个洁净的生活空间，保洁员应眼明、手快，发现问题及时解决、处理，同时，注意对住户进行宣传、教育。 二、道路、广场保洁工作 1、道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。 要求：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。 2、围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。 要求：无污迹、无积尘。 3、路灯、草坪灯、射灯每周二、抹一次，平时保洁。 要求：灯罩表面亮洁，无蜘蛛网、无积尘。 4、绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。 要求：无杂物、无落叶；池水无异味，每月1、15日放水清洗水池。 5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时50、保洁。 要求：无污迹、无积尘、无杂物。 6、果皮箱每日捡抹一次。 要求：表面亮洁、无污迹、无外溢杂物。 7、阴井、污水沟每二个月掏一次。 要求：无异味，无大块杂物堵塞管道，排污畅通。 三、车库、球场外围 每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月2、16日疏通，清扫一次。 四、垃圾集运 生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。 五、售楼大厅及办公室 1、鹅卵石地面、地砖、木地板每日扫、拖一次，随时保洁。 要求：无烟头等杂物，无污迹，目视表面亮洁。2、玻璃门、家俱、花木摆设，图片展台、空调每日抹一次，随时保洁。要求：无灰尘、无污迹，表51、面亮洁。 3、地毯每日扫拖一次，每周一更换。 要求：无杂物、无沙土、无污迹。 4、木屋、玻璃幕墙每月8、9、10日清洁一次，平时保洁。 要求：表面无积尘、无污迹、目视亮洁。 5、天花板、平台、弧顶每月11日清扫一次，平时保洁。 要求：无阳尘、无蜘蛛网、无杂物。 6、痰盂、纸篓每日清倒、清洁一次，更换垃圾袋。 要求：表面光洁、无污迹、无外溢杂物。 7、卫生间每日清洁一次，随时保洁。 要求：设施、墙面、门窗无污迹，室内无异味，手纸篓定时清倒。8、神台每日清洁一次，上香二次。按规定程序、方式严格进行。9、售楼大厅每年国庆、春节前半个月请清洁公司全面清洁一次。10、物业办公室每月月底全面清洁一次。2352、保洁队长工作职责一、 全面负责XX小区日常清扫保洁工作。二、 负责制订小区保洁工作方案、计划、标准和考核制度。三、 组织实施保洁工作计划，并及时检查、督促保洁员的工作情况。四、 组织对保洁员进行业务技能培训和思想教育，并对队员工作情况进行考评。五、 负责小区保洁用品、工具等物料申购、领用、发放和管理工作。六、 收集保洁工作资料，总结经验得失，根据工作实际情况，及时向上级提出合理化建议。七、 按时完成上级交办的其它工作。工作要求及标准一、 严格执行公司制度，大胆管理，以身作则，秉公办事。二、 每天早上7：508：10在管理中心门前召开保洁队的班前会，总结前天的工作，安排当天的工作，发放岗位工作53、责任卡，并抽验。三、 按规定的时间组织完成日常周期性工作。四、 每天上、下午组织收集，清运一次生活垃圾，并联系环卫部门转运。五、 每天不少于二次检查各区域工作情况，指出问题提出改正意见。六、 按拟订的小区保洁工作标准，严格检查和考评、奖勤罚劣。七、 制订保洁队年度、月份和每周工作计划，经批准后组织实施，安排保洁员工作，做到分工明确。八、 组织队员学习公司有关制度和保洁工作标准。九、 经常拜访住户，收集住户以保洁工作的意见和建议，并及时改进工作方法。十、 带领队员广泛开展定向服务工作，树立良好的队伍形象，增进与住户间的沟通。十一、 每两个月组织队员对小区阴井进行一次清理，掏出阴井内的垃圾，并冲洗54、干净。24、XX小区保洁班长岗位职责 一、按照公司的管理方针、目标和任务，制订清洁卫生管理方案、计划，并估计预算费用，报批后组织实施。 二、制订保洁队工作要求、标准、考核、督察条例等管理制度，报批后组织实施。 三、服从领导，贯彻执行公司和主管领导下达的各项指令。 四、模范带头遵守公司、管理处及保洁队的各项制度，组织、安排、落实各项清洁卫生工作，并进行巡查，指导和监督。 五、公道正派、以身作则、秉公办事、严格管理、建立队内良好工作作风、秩序；关心下属，帮助队员解决一些力所能及的困难。 六、组织队员进行专业技能学习、培训，提高员工工作质量、效率，培养优秀保洁员。 七、根据工作中实际情况，提出改善建55、议，报批后组织实施。 八、负责清洁用品、工具等物料申购、领用、发放、管理工作，指导队员使用，并检查使用、保养及清洁情况。 九、负责垃圾收集清运、垃圾转运站及配套设备、车辆运行、保养、维修、管理工作。 十、经常拜访住户，收集住户对环卫工作的建议、要求、意见，及时汇报管理处，并根据实际情况制订相应措施，报批后组织实施。 十一、收集环卫工作资料，总结工作得失，建立环卫工作档案。 十二、正确协调处理与政府环卫管理机构及管理处其它部门的关系，并根据管理外指示配合其它部门工作。 十三、在完成额定工作任务基础上，同外界接洽清洁服务业务，做好创收工作。 十四、组织队员开展不定向服务工作，树立保洁队良好形象，增56、进同住户间的沟通、理解。 十五、及时组织、实施、完成管理处临时布置的工作任务。 十六、定期向主管领导汇报保洁队工作情况。25、保洁员岗位职责与工作标准一、岗位职责：1、 仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。2、 按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。3、 及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。4、 按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点；定期对小区公共部位进行消杀工作。5、 协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。6、 负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报；做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。7、 完成公57、司临时指派的其他工作。二、工作要求及标准：1、 按规定着装，举止得体。2、 按时上下班，不迟到早退。3、 每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。4、 各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。5、 保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。26、楼道保洁员工作职责一、 负责责任区楼道的清扫保洁。二、 制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。三、 清运责任区的生活垃圾。四、 负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。五、 负责责任区绿化带的清扫。六、 按时完成上级指派的其它任务。要求及标准一、 楼道每日扫、抹、拖一次，要58、求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。二、 天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。三、 绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶。四、 生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。27、道路保洁员工作职责一、 清扫小区公共道路。二、 清扫广场、车库、儿童游乐场等公共区域卫生。三、 清洗小区公共水池、保洁。四、 定期掏小区阴井、下水井。五、 定期清理商铺前水沟。六、 小区道路、绿化带保洁。七、 垃圾转运站保洁。八、 小区信箱、公告栏保洁。九、 按时完成上级指派的其它任务。要求及标准一、 道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池59、根据水质而定，每天捞两次浮物；车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。二、 要求绿地无杂物；小区道路无积水、杂物、路面干净；公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁；水池无浮物，水质洁净、无异味；车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网；灯具干净亮洁；井、沟无异味。28、售楼大厅保洁员工作职责一、 负责售楼大厅日常清扫保洁。二、 负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。三、 按时完成上级指派的其它任务。工作标准及要求一、 地面每日拖、扫一次，随时保洁，要求地面亮洁，无污迹，无烟头。二、 玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上的烟60、灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘。三、 各处暗角无蜘蛛网。四、 痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢污物。五、 卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。29、XX三、四组团装修垃圾清运协议甲方：武汉XX物业管理有限责任公司XX管理处乙方：甲、乙双方经协商就XX三、四组团装修垃圾清运事宜达成如下协议：一、甲方同意乙方以包干的形式转运三、四组团装修垃圾，承包费用为人民币玖万叁仟元正（93000元），除此以外，甲方不再承担任何费用。二、承包期以两年计算（即从2001年1月1日至2002年12月30日止），两年内如三、四组团住户仍未全部装修完，由乙方继续负责清运61、，直到三、四组团住户清运完毕为止，到时如乙方不愿再继续承包，则以三、四组团实际发生的装修户计算，甲方将从承包费中扣除相应款项。三、乙方必须保证当天的垃圾当天清运完毕，并好卫生，不得以任何理由拖延，遇有特殊情况应随叫随到。四、乙方须自找倾倒垃圾场地，转运过程中所发生的一切费用及其它事件（如被扣车等）均与甲方无关，由乙方自行解决。五、乙方须严格遵守小区的各项管理规定，若有违规违纪行为或不能按时清运垃圾，将给予相应处罚，严重者，甲方有权随时取消协议，造成损失的，乙方须赔偿损失。六、付款方式：第一个月的清运费作为押金，第二个月开始支付前一个月的垃圾清运费用，每月支付额贰仟元人民币（装修较集中时，费用付62、款力度相应增加），清运完时，最后一次结清全部清运费用。七、在乙方严格履行本协议的情况下，甲方不得随意取消本协议，并应按时付款。八、未尽事宜，由双方协商解决。九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。 甲方签章： 乙方签章： 年 月 日30、保洁队奖惩规定 一、违反公司员工手册及保洁队管理制度，不服从工作调配，不能正确处理同事间关系，乱传话，无事生非影响团结，视情节扣520分，严重者报主管领导辞退。 二、违反公司考勤制度，迟到，早退一次扣2分；脱岗15分钟内扣3分；30分钟内扣5分；30分钟以上报主管领导辞退。 三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣5分。 四、工作马虎，不按标准、要求完成责任区保洁工作，63、扣5分；按保洁标准检查工作完成情况，发现一处缺陷扣1分，提醒后无改进扣3分；受住户投诉一次扣10分。 五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失，扣5分并照价赔偿。 六、工作认真负责，按要求、标准完成责任区保洁任务，加2分；每月评比工作质量最高者加10分。 七、住户、领导表扬1次加5分；开展不定向服务1次加5分；发现问题及时处理、汇报，加5分。八、每扣10分月底总评扣1点；反之，每加10分月底总评加一点。31、保洁队员工行为规范一、遵守公司员工手册及各项管理规章制度。 二、敬业爱岗，吃苦耐劳、保质保量完成分配的工作任务。 三、细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。 四、服从工作调配，分工协64、作，具有团队合作精神。 五、讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。 六、拾金不昧，及时上交管理处。 七、学习专业知识，提高工作质量、效率。32、保洁员礼仪一、仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.不准带手机上岗（管理人员除外）E.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） F.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 G.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 二、着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白65、袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 三、礼 貌 用 语 A、 同业主谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B、与人交谈先说“您好” C、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D、给对方添麻烦时说“对不起” E、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。G、与业主站立交谈时，应保持1米左右66、距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。H、 不得接受业主赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。I、 或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲突。四、工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样 33、保洁队礼貌用语1、 您好！2、 请问？3、 谢谢！4、 对不起。5、 不用谢！6、 请当心！7、 请走好。8、 希望您能满意！9、 请问您是否找人？10、 这是我应该做的。11、 请您多提宝贵意见！12、 请您不要讲脏话。13、 请您将宠物关房内34、垃 圾 转 运 站垃圾转运站管理规定 一、垃圾转运站67、运行操作责任人为保洁队长，负责垃圾转运站设备操作、日常维修、保养、保洁工作。 二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员严禁入内。 三、垃圾转运站运行操作程序为： 1、打开垃圾斗盖门，将收集的垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。 2、二次转运时： A、打开操作台空气开关，接通电源。 B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。 C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后，按“下”键，将垃圾倒入车厢内。 D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。 3、平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。 4、清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，没入水中，将68、污水管口放在水池内固定好，接通电源开始工作。 5、设备非工作状态时，切记关上控制锁及空气开关。垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处于绷紧状态，以免钢缆太松，造成钢缆错位，无法工作。垃圾转运站责任人职责 一、负责垃圾转运站设备及配备车辆操作、使用、维修、保养工作。 二、负责将花园内垃圾用车辆转运至垃圾斗内存放。 三、负责垃圾转运站卫生清洁工作。 四、负责协助外来车辆转运垃圾斗内存放的垃圾。 五、负责同环卫部门联系，正确处理、协调彼此间关系。 六、定期向主管领导汇报垃圾转运站运行状态。 七、及时完成上级临时布置的工作任务。垃圾转运站保洁员职责 一、负责责任区地面、墙面、天顶、门窗、外墙、办公家俱等范围69、的清洁工作。 二、负责责任区设备及配备车辆，工具的清洁工作。 三、负责责任区四周场地，绿地的清洁工作。 四、负责责任区喷撒药物，消毒、灭“四害”工作。 五、负责正确使用清洁用品、工具，并定期保养。六、及时完成上级临时布置的工作任务。35、保洁常用工具、药剂使用方法一、玻璃幕墙清洁 1、先用洗洁精兑水后清洗玻璃表面，遇胶等杂质用玻璃铲铲干净。 2、洗洁精干后，用清水将表面冲洗干净。 3、水印干后，将玻璃水兑水后用毛头均衡涂于玻璃表面，然后用玻璃刮将表面刮净药剂，使药剂在玻璃表面形成一层保护膜。 二、地面 1、将全能清洁剂（简称绿水）视地面污迹情况按1：30或者1：50兑水后装入擦地机水箱内，开动70、机器，将地面清洗干净。 2、在吸水机水箱内倒入3/4一次性塑料杯的化泡剂，然后开动机器，将污水吸干。 3、地面彻底干燥后，将地板蜡装入小喷壶，均衡喷在地面上，然后用打蜡抛光机将蜡面磨光，为蜡面坚硬均匀光亮，可重复23次。 三、地毯（地毯水需做脱色试验） 1、将选中的地毯水1：8或者1：10比例兑水后装入擦地机水箱内，开动机器，将地毯清洗干净。 2、在吸水机水箱内倒入3/4一次性塑料杯的化泡剂，开动机器，将污水吸干。 3、开动烘开机，将地毯烘干。 4、地毯彻底干燥后，方可使用，空气湿度太大时，勿洗，以免无法彻底干燥而产生异味。 四、家具、沙发（洗洁精需做脱色试验） 1、将洗洁精兑水后用百洁布沾湿71、（不要太湿）后，将家俱、沙发表面擦洗干净，然后用干布抹干。 2、家俱、沙发表面彻底干燥后，用小喷壶装入家私蜡均匀喷在表面，然后用干布擦匀即可。五、售楼厅鹅卵石地面 1、将地面用水或万能清洁剂清洁干净后，用吸水机吸干污水。 2、地面彻底干燥后，将地封蜡均匀喷在地面上，一次可保持3年以上。 3、喷蜡后，蜡面形成坚固的保护膜，不怕水、不怕扫、不沾尘、不起静电。六、售楼厅木地板、木屋1、 将地板、木屋用水或洗洁精擦洗干净后干燥。2、 用劲量、庄臣蜡均匀喷涂在表面。七、洗手间地面1、 用洗洁精或水将地面清洁干净后，用吸水机将污水收干。2、 注意，随时保洁，同时保证地面干燥。36、广场保洁工作接管方案广场72、包括中心广场、喷泉、绿化带、木椅、儿童游乐场等范围，是XX住户休闲、锻炼及公司举行联欢、集会等活动的场所。保洁队接管后，配保洁员一名。一、广场保洁员岗位职责 1、负责广场大门及门外、围栏、地面、廊柱、路灯等范围的清洁工作。 2、负责两个喷泉的清洁工作。 3、负责儿童游乐场、休闲木椅的清洁工作。 4、负责绿化带的清捡杂物工作及清倒打扫果皮箱工作。 5、负责广场下两个厕所的清洁工作， 6、负责广场环卫宣传、管理工作。 7、负责正确使用发放的清洁用品、工具物料。 8、负责及时完成上级临时布置的工作任务。二、广场清洁工作标准 A、广场1、 大门、周围围墙栏杆、灯杆无污迹，每月清洁一次。2、 地面无污迹73、，无杂物，每日清扫两次，随时保洁。地面每季大清洗一次。3、 廊柱、主席台围墙无污迹、无积尘，每月清洁一次。4、 路灯、灯罩、灯杆、标牌无污迹，每周大清洗一次。B、绿化带1、 绿化带内无乱扔果皮、纸屑等杂物，每日清捡一次，随时巡视保洁。2、 木椅无污迹，每日抹一次，随时巡视保洁。3、 小径无杂物、垃圾，每日清扫一次，每周拖洗一次。C、喷泉1、 池内无污迹，无杂物，每周清洗一次，平时保洁。2、 射灯、照明灯无污迹，每日抹一次。D、儿童游乐场1、 游乐设施无污迹，无尖锐异物，每日检查清洁一次。2、 巡视设备状况，发现问题及时报告。3、 果皮箱杂物每日清倒一次，外壳无污物，每日抹一次。37、洗、擦地机74、基本操作程序1、 将机器按图纸安装好。2、 在水箱内装入选用的清洁剂。3、 选择合适的清洁毛刷安装牢固。4、 接通电源，电源灯亮时表示通电，电源线应注意不要被压或磨损，以免漏电，工作时，电源线挽在肩上，根据工作距离收起或放松电源线。 5、调整手柄，使其处于方便自己操作的角度，同时，看马达是否同地面保持平行。 6、按下机器保险开关，同时，按住手柄上操作开关，开始工作。 7、工作时，按从右到左，从左回到右，由前往后退的顺序清洁，保证所清洁区域不发生遗漏的地方。 8、操作手柄压低时，机器向左移动，反之，机器向右移动，手柄保持中间平衡位置时，机器原地移动，脚步向前或向后移动，机器也会随之前后移动。 975、初次操作时，因机器开动瞬间有强大扭力，脚步需拉开小弓步，将手柄抵在前脚的腰部，保持机器稳定。 10、使用完毕后，应将水箱清洗干净，毛刷、毛擦清洁后晾干收好。 11、机器应经常检查保养，保证其状态。38、工具交接制度一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。 保洁物品申购领用、使用制度 一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。 二、申购物品的时间为每月两次76、，具体每月截止为：10号、25号。 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。 五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。39、保洁工作检查考核评比制度一、 检查方法 1、自查：保洁员巡视责任区，细心观察，发现问题及时解决处理。 2、抽查：物业处主管不定期检查保洁队工作，发现问题责成保洁队及时整改。 3、检查：保77、洁队长对保洁员工作进行有重点的全面检查。 二、考核标准及奖罚 1、评比标准： A 优：责任区内干净、整洁，符合工作标准，工作态度端正，认真负责。 B良：责任区内基本上干净、整洁，95%以上符合工作标准。发现违反规定共计五处以下。 C中/差：责任区内基本干净、整洁，达到工作标准不足95%，工作态度不端正，投机取巧，无事生非，违反规定十处以内为中，十处以上为差。 2、奖罚： A、违反以上规定标准，第一次警告，第二次扣工资10元，第三次扣工资30元，第四次辞退。 B、设立奖励基金，公司、个人各拿20元作为基金，奖勤罚懒。 C、每月评比为“优”者，给予奖励基金；评比为“良”者，发本月度足额工资；评比为78、“差”者，扣个人工资基金20元，连续二个月评比为“差”者辞退。40、XX环境卫生管理自检说明本小区的环境卫生是由物业管理保洁员具体实施。 小区内备有垃圾桶、果皮箱、垃圾转运站、消杀喷雾器等一整清洁保洁设备，为环境卫生提供了必要的物质条件。小区有一套严格的清洁保洁制度，实行“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，道路每天须清扫三遍，垃圾日产日清；楼梯每天清扫擦拭壹遍；坐椅、单元垃圾箱每日擦拭一遍，通过清洁保洁使小区实现“六不”、“六净”，即，不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。41、安全操作规程79、一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。42、保洁员的工作及休息时间白班工作时间 7：00-17：00 外围休息时间 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00180、5：30 1F2F3F药店休息时间及用餐时间 9：009：30 14：0014：20 16：0016：30 12：0012：40 1F6F工作及用餐时间 7:0015:30 12：0012：30 7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐时间 7:0015:30 12：0012：30 21F22F工作时间休息时间 10：30-11：00 14：3015：00 夜班工作时间及用餐时间 15：3023：30 17：3018：00 特殊夜班工作时间 18：00-2：00 注：严格遵守作息时间 43、保洁队考勤规定一、日常考勤： 1、严格执行部门作息时间表，现行为： 上午7：3081、11：30，下午 14：0017：00 2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。 3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。 4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。 5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。 6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。 二、 公休： 1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。 2、员工休息日有所属部门主管按月安排。 3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出82、表示众。 4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。 5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。 三、班次： 1、员工的班次采用轮换制。 2、员工的换班原则与换休做法相同。 四、节假日： 1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。 2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。 3、其他休假手续均按员工手册有关规定执行。44、清洁保障的涵义001物业管理清洁保障的涵义是：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运，并依照管理83、规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。 002物业管理清洁保障的范围是：可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周围即物业辖区内的道路、空地、绿地等所有公共区域（这是一个平面的概念）；楼宇上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面，包括扶梯。电梯、大厅、裙房、天台等（这是一个垂直的概念）；还包括物业辖区范围内日常生活垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周围“废气、噪声、污水”的处理即“三废”处理。 003清洁保障不能靠物业管理公司一家来维护：清洁保障具有一定的约束性。优良的物业环境要靠管理者和被管理84、者共同创造和扶植。物业管理公司应该依照小区、楼宇的管理规定和有关法律性规定，进行宣传教育，使业主或使用人能自觉遵守规章制度，杜绝不良卫生习惯防止“脏、乱、差”现象发生。 004物业大堂清洁的主要操作程序是：大堂保洁的原则是以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跌。日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦并增85、加拖擦次数。遇下雪或下雨天要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跌及将雨水带进大楼。 005物业大堂清洁的标准是：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。 006走廊清洁的主要操作程序是：夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定时清扫走廊，不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。楼面上不准有86、垃圾过夜、 007茶水间清洁的主要操作程序是：茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。每日工作结束前把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。茶水间内不准有垃圾过夜、 008扶梯清洁的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。 009电梯（电梯厅）清洁的主要操作程序是：每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常87、清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数（如有配置）。 010室外场地清洁的主要操作程序是：清扫地面的灰尘和垃圾。每星期进行两次大面积的冲洗（星期日或7:30时前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。保待室外场地上的下水道干净、畅通。 011室外场地清洁的主要卫生标准是：地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹。走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。烟灰缸保持清洁，无污迹，烟蒂不得超过6个。88、 茶水间保持清洁、整齐，保证饮用水的卫生，注意安全用电防止烫伤。楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐把垃圾袋套在垃圾箱，四周无散落垃圾，无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广，舒畅。 012卫生间清洁的主要规则是：该区域要求每日清扫四次每天第一次保洁工作必须在8:00时前做好。先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。配备89、好卷筒纸和洗手液。检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异昧。检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。 013卫生间清洁的主要标准是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。 014车库清洁的主要规则是：定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况、不允许在地下车库堆放物品90、及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁。 015车库清洁的主要标准是：保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅。无异味、无毒昧。定期喷洒药水。 016玻璃及不锈钢清洁的主要规则是：工作前，准备好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用楷布把四周及地下的水迹揩干。如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。 017玻璃及不锈钢清洁的主要规则：玻璃无灰91、尘、无水迹，保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。要防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。 018垃圾清理、收集主要注意的问题：存放容器要按垃圾种类和性质配备；存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所；存放容器要易存放、易倾倒、易搬运、易清洗；有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；存放容器及存放容器周围（地面、墙面）要保持清洁，要有良好的排风（如果密闭）、排水设施。 019清洁委托服务的涵义：指业主或非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或公寓住所（即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所）进行92、清扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务。 020清洁服务监督检查的主要方法是：“三查”制度及“四个结合”。三查：员工检查；领班检查；部门经理抽查。四个结合：检查与教育、培训相结合；检查与奖励、惩罚相结合；检查与测定、考核相结合；检查与改进、提高相结合。45、清洁工作质量标准一、 卫生间清洁标准 1） 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。 2） 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。 3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、 白洁光亮。 4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。 5） 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外93、要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。 6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。 7） 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。 8） 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。 9） 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。 10）卫生间内空气清新无异味。 11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。 12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。 二、 玻璃清洗的质量标准 1） 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。 2） 边框干净、无污渍。 3） 地面（地毯）无水迹、无污点。 三、 会议室的清洁94、标准 1） 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。 2） 桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。 3） 墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。 4） 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。 5） 窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。 6） 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。 7） 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。 8） 排风口、灯罩无尘土、无手印。 9） 空气清新，无不当气味。 10）各种设备、设施完好无损。 四、 地板打蜡的质量标准95、 1） 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。 2） 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。 3） 打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。 4） 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。 五、 办公区域清洁标准 1） 各办公设施完好无损。 2） 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。 3） 屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。 4） 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。 5） 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。 6） 垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。 7） 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。 8） 文件柜、展示柜、书架，96、各打印、复印设备无尘土、无污迹。 9） 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。 10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 六、 地毯清洗的质量标准 1） 清洗前的吸尘工作认真全面。 2） 移动物品井然有序；回归原位无损失。 3） 重点污渍刷洗干净、效果好。 4） 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。 5） 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。 6） 地毯光泽好、无损伤无褪色。 七、 茶水间的清洁标准 1） 饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。 2） 各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。 3） 水龙头97、水池内干净、光亮无污物。 4） 墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。 5） 垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。 6） 地板（地毯）干净、无污物、无污迹。 7） 茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。 八、 沙发、布面刷洗的质量标准 1） 上水均匀，布面无花斑、整体一致。 2） 重点污渍全面清除，干净无污。 3） 布面无损伤、无起毛、无开线。 4） 扶手及底座清擦干净。 九、 区域擦尘工作的质量标准 1） 桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。 2） 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。 3） 98、椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。 4） 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。 5） 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。 6） 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。 7） 域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。 十、 电脑、电话消毒工作的质量标准 1） 显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。 2） 机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。 3） 电话摆放位置整齐。 4） 消毒彻底，舌弹及按键无污。 5） 各小缝、凹槽无尘污。 6） 电话线无损伤、干净。 十一、排风口清洁工作的质量标准 1） 清擦干净，内外圈无尘、无油污。 2） 中间小孔无尘土。 3） 附近天花99、板无污染。 4） 地板、地毯上无污染灰尘。 十二、灯罩的清洁质量标准 1） 清洁无污、无灰尘、无手印。 2） 整体统一，格格相同，光亮无划痕。 3） 灯管无灰尘、无损伤。 4） 天花板无污染，地面无尘土。 十三、走廊的清洁质量标准： 1） 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。 2） 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。 3） 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。 4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。 十四、客用电梯的清洁标准： 1） 电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。 2100、） 顶板、顶灯等干净无尘土。 3） 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。 4） 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。 5） 内外按键、控盘干净无尘、无污。 6） 轿箱内各种干净、无尘土。 十五、步行梯的清洁标准： 1） 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。 2） 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。 3） 扶手、栏杆无尘土、无污渍。 4） 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。 5） 楼道内无堆放杂物。 十六、大厅的清洁质量标准： 1） 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。 2） 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。 3） 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。 4）101、 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。 5） 电脑、电话消毒彻底、干净无污。 6） 文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。 7） 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。 8） 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物46、清洁人员日常工作准则一、对员工礼貌要求1、上班着统一工作服，佩戴胸卡；2、不得穿拖鞋，女工不得穿裙服上班；3、头发要梳理好，女工不可化浓妆，戴豪华饰品，男士常剃须；4、举止文明，谦逊礼貌，不准粗言秽语，大惊小叫；5、不得与客户争用电梯，集中清运应在客运高峰前乘指定电梯；6、对业主合理要求需善意接受并及时处理；7、对上级指导要诚意接受并立即改正。二、检查员工工作态102、度1、上班时有无看书报，站立闲聊或睡觉现象；2、是否按时上下班；3、是否认真在责任区内工作；4、是否按标准和要求进行清洁保洁工作；5、是否爱惜使用清洁用品和药剂；6、是否服从主管员安排及时为业主提供服务；7、是否脱离岗位私自为业主提供服务而谋利益；8、更衣室是否清洁整齐，所有物品放置有序；9、工具物品库房完好，清洁物品放置有序；10、是否及时、准确、完整填写好日报表。三、查看平台花园1、花卉树木有无枯萎；2、多余枝叶是否及时修剪；3、是否适当洗水，适时施肥；4、花樯盆内有无杂物，是否及时捡拾；5、环境是否清洁，设施有无损坏；6、水管口是否堵塞；7、有无乱搭乱建堆放杂物等其他异常情况。四、查看天103、台1、水箱是否盖好锁牢，是否按规定清洗化验；2、爬梯有无损坏，是否坚固；3、是否堆着杂物，垃圾；4、天台是否有违章搭建、晾晒衣物；5、是否有积水；6、渗水管是否堵塞；7、地面墙面有无污染；五、查看大厅及走廊1、地面是否清扫拖抹，有无污迹；2、墙面是否擦洗；3、顶面有无蛛网，是否按时清理；4、扶手是否洁净；5、玻璃是否明亮，有无水迹；6、公共照明灯、灯罩、开关是否擦净；7、水表箱、电器箱、消防箱是否擦净；8、垃圾箱、痰盂是否清洁，箱外有无垃圾；9、有无杂物堆放通道；10、电梯门、防烟门是否清洁，有无损伤。六、查看入口大堂1、地面是否保洁无灰尘；2、是否按要求铺设地毯；3、墙面是否常擦拭而无灰尘；104、4、天顶是否清扫，照明灯具、灯罩明显无尘；5、所有门窗保持清洁明亮；6、信报箱是否擦拭；7、盆景是否适时调换，摆放适当；8、电梯门、轿箱是否清洁明亮；9、轿箱地毯是否每天更换清洗；10、雨天是否有塑料袋供业主装雨具。七、查看广场、绿化1、有无垃圾杂物未清理；2、有无杂草及虫害；3、花草是否需施肥、补苗、浇水；4、围栏、广场灯是否完好，夜间灯光是否明亮；5、是否有落叶、杂物需清理；6、是否保持原有造型需重新修剪；7、浇水水阀是否完好，有无长流水；8、是否有乱占绿地或人为踩踏损伤。八、查看车场道路1、道路是否干净，地面有无污迹、垃圾、集水；2、是否有乱搭建、乱摆放、乱停车、乱丢弃；3、是否有杂物堆105、放堵塞交通影响卫生；4、墙面有无乱贴乱涂、乱画；5、广场是否有儿童玩耍，可能损伤花木；6、警示牌是否完好清洁；7、雨水井道是否清理，有无堵塞。九、查看地下室1、地面有无垃圾、杂物、是否按时吸尘；2、地面是否有积水，排水是否畅通；3、各种标志是否擦拭干净；4、灯具、管道是否都擦拭干净；5、空气是否清新；6、是否有蚊子、鼠害、苍蝇；7、是否有人长时间在车场或乱丢垃圾；8、有否在车场冲洗、擦洗车辆；9、有无陌生人士在车场乱串或可疑举动；十、查看公共洗手间垃圾房1、洗手间便筒、池是否洁净无堵塞；2、洗手间是否空气清新无异味；3、是否摆放好香皂、卫生纸；4、墙面、镜面、地面、隔断、便箱是否清洁；5、设备106、是否完好、地漏畅通；6、垃圾房门是否完好无损能关严锁牢；7、垃圾是否及时清运；8、垃圾桶摆放是否整齐清洁干净盖好；9、内外墙面是否按时清洗；10、是否定期消毒无异味、无鼠蝇；11、是否将垃圾分类存放。47、XX环境卫生管理标准一、 正门、广场 1 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。3 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4 扶手：无污迹、无水迹。 5 墙面：无污迹、无乱张贴物。 6 门户：无污迹107、无积尘、无乱张贴物。 7 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8 消防栓：无污迹、无积尘。 9 出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、 洗手间 1 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2 墙面：无污迹、无乱张贴物。 3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。6 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 洗手盆：表面光洁、无污迹。 8 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异108、味。 11 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。12 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 三、 茶水间 1 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2 墙面：无污迹、无乱张贴物。3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 6 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 7 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。四、 电梯及走廊 1 地面：无脚109、印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。3 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4 墙面：无污迹、无乱张贴物。 5 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 6 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 8 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。9 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 五、 露台（包括天台、平台、阳台） 1 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3 地面：无堆放杂物、110、无垃圾、无污迹。六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。 八、 灭鼠、灭蟑螂48、保洁队工作手册（资料）保洁队工作手册第一节、 保洁队岗位职责要求一、公司保洁部主管职责二、管理处保洁队长岗位职责三、保洁班长职责四、保洁工职责七、保洁工的纪律 第二节、 保洁操作规程 一、小区地面清洁操作规程二、标准楼层清洁操作规程三、地下室清洁操作规程四、通道地面砖清洁程序及标准五、通道墙面砖清洁程序及标准六、大堂大理111、石地面的保养方法七、大堂大理石地面保养注意事项八、大堂大理石墙面的保养标准九、标准层楼道建筑附属物的清洁保养十、楼梯台阶的清洁保养及标准十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁十二、公共洗手间的保洁及标准十三、不锈钢表面的保养标十四、地面的清洁保养十五、仿石地砖清洁保养程序及标准十六、地面果皮箱的保养及清洁 十七、地面喷水池的清洁十八、地面警示牌清洁保养十九、垃圾周转站清洁程序及标准二十、化粪池清理程序及标准二十一、档雨棚（自行车棚）的清理保洁二十二、地下室管线的清洁二十三、地下室水沟的清理二十四、地下室污水井的清理二十五、地下室其它建筑附属物的清洁程序二十六、马赛克外墙的保养程序二十七、瓷砖面外墙的保二112、十八、玻璃幕墙清洁保养二十九复合铝板外墙的清洁程序第三节、保洁基本知识一、清洁常用的药物及使用方法二、清洁常用的工具及用途三、保洁工作安全须知四、小区、大厦的消杀工作五、清洁的应急计划 第四节、保洁队考核标准一、保洁员考核办法二、保洁班长考核办法四、保洁工作考核标准第五节、保洁队考核制度第六节保洁管理表格第七节、垃圾清运工作 管理规定第一节 环境事务岗位职责一、公司保洁部主管职责 1、制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划；2、负责新进员工的业务技能培训指导工作；3、负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作；4、负责检查各管理处的保洁、绿化工作，对各类植物、景观的113、美化保养工作，制定环境事物工作质量手册，根据实际需要，不断改进；5、不定时对所辖区域工作质量进行检查，对保洁、绿化人员进行质量考核；6、定期制定各管理处的消杀计划，并监督实施，确保小区无病、虫害的影响， 无、枯死树、草皮大面积死亡现象；7、审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用，做到合理控制，计划分配，并监督保管和储藏；8、开拓家政服务市场，实施相关服务项目的开发和生产；9、负责保洁绿化等家政服务项目的实施和相关合同的审定；10、全面负责环境事务部内外的协调工作；11、负责公司重大活动现场的绿化、保洁工作；; 12、完成公司下达的其他工作。二、管理处保洁队长职责1、对大厦，小区保114、洁工作拟定工作程序和标准，并进行技术方面的指导与示范。2、检查管理处各部位的环境事物工作，发现问题及时作出处理并告知主管领导。3、负责管理处订购清洁方面的设备，清洁材料及清洁工人的服装。4、做好清洁工人的培训，并进行专业知识考核。5、定期对管理处的职工宿舍与食堂卫生检查。6、完成管理处交给的各项任务。三、保洁班长职责1、 负责管理区域内保洁卫生方面工作的安排。 2、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。3、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时上主管领导汇报。4、负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。5、协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。6115、完成管理处领导交办的突击性工作。四、保洁工职责1、熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。2、负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。3、负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。4、负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。5、完成管理处领导与清洁班长交办的其它工作及突击性地工作。6、积极参与管理处组织的各项活动。五、保洁人员的纪律 1、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。2、按管理处规定的作息时间上下班。3、对待业主、同事和来访客人均应以礼相待，保持良好的员工形象。4、清洁、绿化员工不得在工作时间内，未经管理处116、领导同意做本职工作以外的事情。5、不准损坏公司财物，否则照价赔偿。6、不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。8、服从领导分配，完成本职工作。第二节、操作规程一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：0017：30。3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。4、每日7：30-17：30每隔一小时巡回清扫一次。5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。6、每日将地面117、的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。7、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。8、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。9、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。二、标准楼层清洁操作规程1、配备人员：一十八层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人，多层不带电梯的每叁个单元配备一人。2、保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。3、保洁时间：早晨7:30-12:00, 下午2:00-17:304、每天早晨7:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后，然后再用扫把118、对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。5、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。 6、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。 7、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。 8、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。三、地下室清洁操作规程 1、人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备壹名清洁工。 2、保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。 3、保洁时间：早上7:119、30-上午11:00，下午1:30-5:30。 4、每天早上7:30-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。 5、每天早上8:30-晚上17:30每隔一小时巡回清扫地面一次。 6、每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。 7、每月用清洁布对地下室内水管线清洁一次、消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。 8、对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，地下室污水管道在冲冼地面时也要冲洗干净。四、通道地面砖清洁程序及标准 1、目的：保持通道地面砖干净无污迹。 2、范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。 3、楼层地面砖清洁程序：清晨收完120、楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。4、每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水再用长柄刷彻底的刷洗一遍。再用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。5、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。6、注意事项：在使用清洁剂刷楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。五、通道墙面砖清洁程序及标准 1、目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。 2、保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。 3、清洁程序：31装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。32用毛巾浸入放有清121、洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。33擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。34擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。4、标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾不被明显污染。5、注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁水六、大堂大理石地面的保养方法 1、作业范围：楼宇首层大堂大理石地面及写字楼通道地面大理石。 2、作业程序：21每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。 22大面积的大理石面，要用洗地机清洗，然后用吸水机吸干地面水份光机按顺序抛光吸尘。 23高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保122、养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将地面打蜡保养暂停通行告示牌放在工作场地。 24将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。 按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。 25按照顺序由左至右清洗遍，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。26洗地机清洗不到的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有顺序地上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。 七、123、大堂大理石地面保养注意事项 1、目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。 2、注意事项：1） 在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对 大理石有腐蚀的清洁药水。 2） 操作机械时按机械操作规程操作，禁止违章操作；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。3） 打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。 八、大堂大理石墙面的保养标准1、保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼墙3米以下大理石面。2、操作程序：21墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。22大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清抹一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡124、，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次，并待自然风干。23将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。3标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。九、标准层楼道建筑附属物的清洁保养 1、保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。 2、保洁作业程序： 21每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦拭，保持各种设施完好、干净。3、标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无125、明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。4、标准：目视无积尘、无污渍油迹。十、楼梯台阶的清洁保养及标准 1、保洁范围：高层和多层所有的楼梯台阶 2、保洁作业程序： 21早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从楼上清扫到楼下。22清扫完之后用拖布清拖各楼梯面。23后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。 24每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。 25每月进行两次对楼层消防楼梯内消杀蚊、蝇、蟑螂 3、标准：目视无积尘、无污渍油迹。十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁1、保洁范围：所有大厦、小区带电梯的地方。2、保洁作业程序：21126、准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。22清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。23清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。24清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。3、标准：滑槽内无杂物、无灰尘。十二、公共洗手间的保洁及标准 1、保洁范围:大厦内所有的公共男女洗手间 2、保洁操作程序: 21上午8:30钟前,下午2:30钟前对洗手间全面清洁一遍127、。 22将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。 23用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。 24如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 3、标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。 4、注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。十三、不锈钢表面的保养标 1、保洁范围：门厅前不锈钢拄，不锈钢护栏，招牌，电梯轿厢门。 2、保洁作业程序： 21用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。 22大面积的不锈钢设128、施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然 后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止上不锈钢油。 3、保洁标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。 4、注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。 在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。 十四、地面的清洁保养 1、保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。 2、保洁作业程序：21早晨7:00开始对地面彻底清扫一遍。22每日8:3017:129、30每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。23每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。 3、保洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 十五、仿石地砖清洁保养程序及标准1、保养范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石地面） 2、作业程序： 21每日早晨8点，下午2点全面用扫帚清扫一次。 22每隔1小时巡回保洁至晚上17:30钟。 23每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。 24如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷130、砖光净亮洁. 3标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。 4、注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属和不锈钢的护栏，用去污粉洗刷应避开上班人员车辆过往高峰期。十六、地面果皮箱的保养及清洁 1、保洁范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。 2、作业程序： 1）每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站。 2）地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。 3）清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。 4）每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁干净。 3、保洁标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍粘於，烟灰碟内不能超过三只烟头。131、十七、地面喷水池的清洁 1、保洁范围：小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。 2、保洁作业程序：1）、平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。 每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。2）、定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。 3）、用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及 污垢。排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。 3、保洁标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。 4、注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注132、意防滑跌倒。十八、地面警示牌清洁保养 1、保养范围：大厦、住宅小区内警示牌、指示牌。 2、作业程序： 1）每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示清抹一遍。2）每次将雨过之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油 。 3、保洁标准：目视牌面清晰，无明显污染。十九、垃圾周转站清洁程序及标准1、保洁范围：各大厦、住宅小区的垃圾周转站。2、保洁作业程序： 1）每天早晨将楼上清运下来的生活垃圾，集中到地面垃圾周转站配合公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。 2）地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，量较多时通知公司清运人员清走。3）冲洗垃圾房内133、地面和墙壁面上的污圾，把污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。4） 放回垃圾桶，并摆放整齐；用水龙头冲洗外面地面和污水。5） 每天对站内的所有垃圾桶彻底用水和清洁剂刷洗一遍，每周进行一次消杀，夏天增加次数。6） 每星期车彻底进行消毒杀虫一次。3、标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。4、注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。二十、化粪池清理程序及标准 1、保洁范围：大厦及住宅小区的化粪池。 2、作业程度： 1）清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟。2）用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。3134、）将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的杂物，直到吸完为止。4）清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。 3、标准：每半年清理一次。 4、注意事项：施工周围拉线隔离，放置警示牌，注意井盖打开后人员尽可能远离井口，以免吸入有毒气体，吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。二十一、挡雨棚（自行车棚）的清理保洁1、保洁范围：大厦、住宅内的所有挡雨棚，防护罩等。 2、清洁程序： 1）每天用扫把清扫棚面上的杂物。 2）每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。 3）防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布135、擦干净。4）防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后上不地锈钢油保护，防止生锈腐蚀墙面。 3、保洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无迹。二十二、地下室管线的清洁 1、保洁范围：小区、大厦地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2、作业程序：先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。 3、标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。二十三、地下室水沟的清理1、地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。2、清洁程序：1）每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖一并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有136、沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水 一并扫入地下污水井内抽走。2）每隔10天在冲洗地面的同时一并冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如发现及时清理干净。 3、标准：水沟内无杂物，沉淀；保持无异味产生。二十四、地下室污水井的清理1、保洁范围：大厦及住宅小区所有的地下污水井。2、操作程序：1）将所需的工具带到工作现场。（铁铲、箩筐、绳子）2）用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲把井底的沉淀铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。3）清理完后用水管把污水井周围清洗干净。3、标准：137、井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。二十五、地下室其它建筑附属物的清洁程序1、保洁范围：大厦地下室内消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。2、清洁程序： 1）入伙后用刷子对消火栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。 2）每天下午用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一次。 3、标准：目视表面无灰尘；防火门采用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。 二十六、马赛克外墙的保养程序 1、保洁范围：所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。 2、操作程序：1）准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，清洁桶一个，刷子一把、138、铲刀、清洁剂等工具材料。 2）将两根绳索一端固定在天台上，（绳的长度与楼宇的高度 一致），把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固 定好，放止脱落。将跳板固定在其中的一根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、清洁剂，连同水管从顶层开始往下开始清洁。3）先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的“103”洗墙水刷洗墙面，如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。 4）大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净3米以上部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。 3、标准：目视马赛克面无污染，无污渍。二十七139、瓷砖面外墙的保养 1、保洁范围：所有外墙贴有瓷砖（条砖、方砖）的大厦、小内区。 2、操作程序： 1）准备好外墙壁清洁之用的工具及材料，（高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、清洁用水桶、百洁布、铲刀、清洁水）在楼宇天台固定好 二条高空绳索的一端，保证绝对安全， 把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、清洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地清洁，用水龙头将墙身淋湿，再用百洁布粘上“103”药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀清除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月清洁一遍，并保持干净。2）高空的部分每两年普遍清洁一遍140、，局部污染即时处理。 3、清洁标准：目视墙外无污染，腐蚀；清洁程度达，无瓷片脱落。二十八、玻璃幕墙清洁保养 1、保洁范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。 2、清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不相同。（清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。 高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡状。 1）用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃141、刮刀将污水刮掉。从上往下有序地清洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃清洁剂清洗干净。 2）玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。 3、标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。二十九、复合铝板外墙的清洁程序 1、保洁范围：外墙全部是复合铝板的大厦，写字楼。 2、清洁程序： 1）依照玻璃幕外墙清洁程序的步骤把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀,下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗，直到清洁142、干净后便用水龙头冲洗干净。复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重清洁剂的浓度重点擦洗。 2）复合铝板表面清洗每年全面清洁一次，如发现局部污染，即时清洁。在使用清洁工具时应注意工具的金属部分刮花复合铝板表面。 3、标准：目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。8D第三节、保洁基本知识一、清洁常用的药物及使用方法1、酸性清洁剂_R#wu草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。Q&yRFi6注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。np J2、 碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁143、剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。Ot43、中性清洁剂：万能清洁剂（1：301：40）aH:&*4、其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。aUKuPi注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。F|2r0FMk底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。x6ian起蜡水：（1：5 400左右的温水）强碱可代替起蜡水。 二，清洁常用的工144、具及用途及及常用k-$-H3Cv 1、刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。,UyQ( 2、工作车：摆放各种清洁用具。mBOclZ3; 3、静电拖：清除蜡面的污渍。I0uV)Oe! 4、水桶：装水或清洁剂。q N?1vzA|z 5、撮子：装垃圾。K7 6、笤帚：清洁垃圾。)RF=;MI 7、百洁布：清除一般污渍。$!Kx8C 8、胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。NK 9、刷子：清墙边角的污渍。se&huA7 10、镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。FTGB| 11、拖布：清洁地面。%E( 12、玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。F Zc| 13、铲刀：清除多余的水145、泥质及胶质。gD 14、榨水器：压榨地拖中的水分。s$F 15、垃圾袋：装垃圾。&CB 16、垃圾桶：装垃圾。Xn&t/D: 17、湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。?Cw) 18、马桶刷：清洁马桶使用。MFM 19、钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。FMi_Dw 20、喷壶：喷清洁液。:8Tta 21、水鞋：用于湿滑地面的清洁。RJ#+U 22、马连根刷：除地面顽渍。yhU7 23、抹布：抹尘使用。jnqbqgt 24、废床单：保护清洁过的地面使用。Lg7%GM9BdW( 25、水推：推干地面多余水分。7)9%tcE 26、抛光器：用于边角及小台面的抛光。MkQOX:c 27、海绵块：清壁纸、浴盆、浴146、缸用。x|t| 28、清洁桶：装水或清洁剂。10og 29、水瓢：配制清洁剂。l(zTbF%PXxy 30、胶皮管：用于浇水。b54 31、加长电线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。 三、保洁工作安全须知N(v&v%jid1、留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。RYx352、不得在小区内奔跑。c6b3、如须推车请用双手推动以保安全。%!A#7C4、如须向高处拿取物品请用梯架；!l1_F$5、如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。bF(y6pu6、不要用损坏的器具以免发生危险。mR,vk%zw7、保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。6=; ,d8、公共地方走廊或楼梯如照147、明度不足需立即向上级汇报，免生危险。J l8mR9、在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。 6c8D5I8*X12、在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。/m45Y13、不稳的台椅尽快修理；14、热水掣必须有说明指示。Mp2IQg15、家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。*FRL-16、当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。gO+217、员工制服裤不要太长以免绊脚。DNWn18、不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。()19、如鞋底过分平滑时必须更换。&KmKe/i&520、尽量将笨重的物品放置148、在较低的位置。Q$/6ovT21、当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。ptg22、清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。L8cO&23、开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。K1=Eq4vinO.四 常见有美国种（大）、德国种（细小），经常在暗角处繁殖，一般产卵1632只/次，喷杀一般连续7天。9P&V%IU 注意：蟑螂经常在厨房餐厅等各暗角处出现，卵有硬壳保护，7天后破壳而出，一般杀虫剂只有连续7天以上消杀才有效力，繁殖力强，必须预防性喷杀和定期彻底喷杀才可达到预期效果。wU处理方法：将持久力特强的杀虫剂有效的喷在经常出没的地方和隐没的角落。同样方法也可适用149、不同种类的昆虫，如蚂蚁、臭虫、蜘蛛。y7ZVGR|c2.老鼠：sEWi 注意事项：主要在地沟、厨房、餐厅等地方，有时顺至管道窜至客房。所以防鼠设施要 求必须齐全（鼠夹、鼠盒、鼠药、挡鼠板等）。有些药物与食物相拌，一定让员工注意安全，别混到正常的食物中（杀鼠醚）。/E!x3qq处理方法：AS!*L .在老鼠经常出没的地方引诱老鼠加以消减；0Yo1C处理方法：-q3.在一些有蚊蝇滋生的地方喷杀虫药；-|.经常清理污水，加强留意污水积聚地；m5r(&.设置有毒诱饵；Z8QRB*$IvP.在厨房等设置电子杀减蚊虫器；Bi6wqLD.经常使用喷雾杀虫器。-.败虫杀；gSja.香饵；;YCD.杀鼠醚；SJ150、#4_8r7.蚊蝇净；mf!A.溴氰菊脂。X5.消杀次数：1个月为一周期，经常性的杀虫工作可提高小区的清洁卫生水平，小区内各处杀虫的工作次数也不样，可分为：Fe(e.每月做一次杀虫的地方有：所有公众地方：走廊、楼梯、商场、大堂、员工更衣室、所有洗手间、机房、所有杂物房、垃圾房、写字楼。;k-深五、清洁的应急计划 1、目的: 保证业主出入安全, 防止意外事故发生, 提供清洁优美的生活环境。 2、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象, 影响业主与客户的行走安全, 因此，清洁工应及时拖干地面水迹, 在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾151、指示牌等,派专人值班, 防止意外事故的发生。3、特殊天气的清洁卫生保养措施 牢固树立“业主至上 ，服务第一”的宗旨, 要有服务意识,严格遵守和执行岗位责任及操作规程, 尽职尽责, 切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。管理人员要加强现场检查和督导, 合理使用和灵活调配人力, 发现问题要及时认真处理。 遇上天气潮湿, 玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次, 地面水迹要反复勤拖, 保证地面无水湿现象。 在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 4.台风暴雨的应急措施 值班的管理人员要认真负责, 勤巡查, 善于发现问题,及时做好现场督导工作, 加强与各部的联系和沟通, 做好协调配合工作。 天台152、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人, 特别在风雨来临时要多查巡, 应及时排除隐患。加强对污水管道和粪水池的管理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等品。4.突发火灾的应急措施管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。加强卫生用品(易 燃、易爆物品)的管理。卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器村等。及时清理干净火灾遗留的杂物。第四节、环境事务考核标准一、保洁员考核方法1、目的对各保洁员服务意识、岗位技能及物业管理综合知识进行评定。2、范围公司全153、体保洁员、绿化工3、内容与标准（1）、考核程序以管理处为单位进行考核（2）、考核内容：见表格4、评分方法个人形象分+服务意识分+岗位技能分+基本物业知识分第一、二项根据现场、管理处主任、班长的综合评价总分20+35+35+10100合格标准：C 60分以下为不合格B 60至70分为合格 A 70至80为良90分以上为优秀 说明：1、不合格人员予以劝退或降级留用2、 合格人员为B级执行现行工资标准，并加强培训3、 成绩为良的，现行工资另加二级级别工资，作为后备骨干培养4、 成绩优秀的综合能力较强的、并为公司作出突出贡献为A级，执行一级工资标准，并作为骨干培养。5、绩效考核公司环境事务部主管、管理154、处主任、保洁班长、绿化队长负责每月对保洁队员进行绩效考核，如当月考核不及格将对其采取扣发其效绩工资，并根据其表现重新重点进行陪训。二、保洁班长考核方法内 容标 准分值得分个人形象按照公司要求，着装整洁，工号牌18沟通协调能力能与队保洁员进行有效的沟通，随时掌握队员的思想情况，及时与业主沟通，收集业主对保洁工作的看法与建议，加以改正，不断完善。15自身业务素质具备保洁管理的过程控制，熟练掌握各种保洁技能和设备的使用与检查，熟悉物业管理基础知识。20岗位职责能对保洁员实施岗位知识及现场实操的培训，并能对各种保洁药水的性能及使用方法以及保洁设备进行现场操作与讲解。17文字写作能力能根据项目的实际情况155、，完成保洁员的培训计划以及保洁应急方案的撰写，以及日常工作的表格、文字必须记录清楚。15物业管理专业知识能熟记公司和管理处规章制度，熟记管理处岗位责任制以及小区的工作，熟悉装修管理的操作流程、建筑垃圾处理办法和垃圾车辆出入的管理办法等。15说明：1、考核采取与绿化队长月考核办法相结合同时进行； 2、对考核不合格的采取劝退或降级处理，重新试用三个月后再考核。四、保洁工作考核标准 物业管理处 年 月 日 NO：项目（二）环 境 事 务 子 目考核扣分标准分値扣分备检材料场 所一、环 境 事 务（保洁）1工装没有按要求穿工装，或工装长期未清洗有明显破损的1现场2.工作卡未佩带工作卡的1现场3.工作态156、度上班期间保洁员脱岗或干与工作内容无关之事的7现场4.工具房保洁绿化工具摆放不整齐5现场5.自检无记录工记录不全6现场、档案6 整改情况提出整改后仍未按时整改的5现场、档案7 小区路面50 m2有明显污渍、砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物4现场8.灯具、开关抽查30%比例内灯罩有灰尘、内有死蚊虫，灯具开关灰尘多4现场9.消防栓灭火器箱体内外有乱粘贴、污渍，灭火器瓶身有粘贴物、灰尘5现场10.天花板30m2内发现蜘蛛网、灰尘4现场11.玻璃门窗玻璃门、窗有污渍灰尘、粘贴物4现场12.天台平面50 m2米内有果皮、烟头、沙石、纸屑， 5现场13天台下水道下水道补垃圾堵塞6现场14.电梯电梯开关、门、轿157、箱内有灰尘杂物，没有乱粘贴5现场15.扶手栏杆有明显灰尘5现场16.楼道50 m2有明显污渍、砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物6现场17.意见箱、公告栏信报箱有明显灰尘4现场18垃圾周转站没有及时清扫、清洗的5现场19灭四害未登记或未通知业主的，或通知未存档或存档不完整的4档案20物品管理未按规定定期进行保洁物品盘点的，或保洁物品、工具堆放无序的5档案、现场21垃圾桶现场发现有三个或三个以上的垃圾桶破损的，或垃圾桶未擦洗干净的4现场22.车库管道有明显灰尘，下水道堆积泥沙杂物，积50 m2有明显污渍砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物5档案合计100注：本表为绩效工资的考核标准。客服部、人力、总经办参与考158、核，满分为100分，每低于一个百分点，扣绩效工资的1%。第五节、保洁队考核标准、制度一、 保洁主管岗位职责考核制度圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛项目考核内容分值扣分标准，本标准1分为5元。，T6F.eTen1、未遵守作息时间发现一次扣5分W+TANWV!C_2、擅离工作岗位发现一次扣5分ZPA|WHWa:G3、不服从上级领导分配，不听从指挥发现一次扣5分*EXd6g0%4、未掌握火灾消防等突发事件等应急措施，未掌握消防知识扣2分未掌握火灾应急3分y5、接待业主不热情礼貌，推卸责任，对业主不热情礼貌扣2分对在工作中推卸责任扣3分6、招聘保洁员未坚持标准，徇私情发现一次扣5分5Nw6 b=159、j7、未对保洁员做操作培训发现一次扣5分C:y9%13、未控制清洁用品用量发现一次扣5分f!HK3)ED$14、未完成上级下达的工作任务发现一次扣5分&F)Y深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面二、保洁员岗位职责考核制度j=S深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论项目考核内容分值扣分标准，本标准1分为2元。Tsb 1、未遵守作息时间发现一次扣2分3X 2、擅离工作岗位发现一次扣2分Ai;E)0 3、不请假外出一次发现一次扣2分kT 4、不服从上级领导分配，不听从指挥发现一次扣4分2eiBrvOc 5、工具未放在指定地点发现一次扣1分j(,yXUT. 6、在工作160、区域闲聊发现一次扣2分-MGb3rl 7、未完成当天工作发现一次扣2分7nsw0 8、不遵守操作规程发现一次扣2分D0 9、因工作失误导致投诉发现一次扣2分4h?9#J 10、在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分o,)zl 11、工作中造成客人及其他人员不满发现一次扣2分e-qb-LN 12、工作间物品未摆放整齐发现一次扣2分BHnq9 13、发现区域异常情况，不及时报告和处理发现一次扣2分wv$HS= 14、使用机器后未做清洁发现一次扣2分L%$M%d? 16、外围地面有杂物发现一次扣1分HV.H:W 17、地毯有积尘，有杂物发现一次扣2分3D7dhezmy|Fv 21、会所柜、台161、桌有灰尘发现一次扣2分+NWQ 22、石材地面有灰尘脚印发现一次扣2分_n 23、花盆有尘、有污渍 花叶有灰尘发现一次扣2分4K1Ut*6x 24、外围绿化带有明显垃圾杂物发现一次扣2分mtpE2OqN 25、门、门框、有灰尘发现一次扣2分AT 26、地脚线有积尘发现一次扣2分:K3P 27、电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹发现一次扣2分IMmp6+Qx 28、卫生间马桶不干净发现一次扣2分i;&Tdk 29、消防梯地面有灰尘发现一次扣2分UY.|Ux8yP 30、楼梯梯扶手有灰尘发现一次扣2分+VSe 31、小便池有尿渍、杂物发现一次扣2分n8ntHTm 32、洗手盆有污渍发现一次扣2分162、OfEZ#Lfx-,. 33、转门玻璃不锈钢有污渍、有手印扣2分第六节，垃圾清运工作管理规定一，垃圾清运工作人员的岗位要求1、 垃圾清运人员按公司统一着装，严格遵守公司的各项规章制度；2、 每天清运量不少于4车，根据具体情况，需要加班或者晚上清运的，应无条件服从安排；3、 垃圾清运过程，要注意保持周围环境卫生，如灰尘较多的，应先洒水，涉及进出人员安全的要围安全警示带；4、 装车完毕，清运人员清扫现场后方可离开，保证现场的卫生；5、 垃圾清运过程，要注意爱护现场的所有公共设施设备，如系人为损坏，照价赔偿；6、 垃圾清运工作人员对公司所配置的清运工具责任到人，如系人为破坏、丢失，将照价赔偿；7、 163、清运工作人员及时清理垃圾的堆积物，保证垃圾车的卫生，根据要求，对垃圾车进行维护和保养。8、 垃圾清运工作人员应遵守相关法律法规及各管理处具体管理规定。二，垃圾清运员工绩效考核管理办法。1、 垃圾清运人员的上班时间为早上8：00至19：00，在垃圾车停放的小区大门岗签到，考勤方法以公司为准； 2、 垃圾清运人员为临时工性质，根据清运工作量情况及工作表现，公司有随时作出解聘的要求；3、 每出一车垃圾，按要求在相应的表上填写签字，手续不全的，视为无效车次；4、 垃圾清运人员应如实记录清运车次，若发现未装满一车垃圾（无垃圾除外），一车次扣绩效工资的10%，发现没有按要求清运、检验、多报等其他违规行为的164、，责任人按相关程序给予扣罚，情节严重的，开除处理。5、 垃圾清运人员的工资分为基础工资、绩效工资，各为50%，月底根据出车量、考核情况计分，以每天不少于4车计，每低于一车，扣发绩效工资的10 %；6、 因清运任务的变化，需要调整为夜间清运的，白天按相应的时间调休；7、 确需加班的，报公司环境事务主管同意后，方可进行 ，加班的车次按每车10元/人每车给予补贴。8、 公司客服环境事务主管负责垃圾清运人员的绩效考核。三，垃圾清运的管理要求（管理处）1、 各管理处环境事务主管要提前一天向公司环境事务部通报垃圾清运要求及数量，以便作好调车准备，以可装满一车为标准；2、 管理处每出一车垃圾由所在项目的环境165、事务负责人和当班班长进行检验并在记录表上签字确认，如环境事务负责人休息，管理处主任检验签字或指定专人负责；3、 当班保安人员要对垃圾清运过程全程跟踪，在确认现场公共设备设施无异常情况，双方签字确认，如未及时发现设施设备有异常情况，责任由当班保安人员负责。4、 垃圾清运过程现场协调由各管理处主任、环境事务主管负责，公司客服环境事务主管负责统筹所有清运工作的安排。5、 公司客服部对清运的情况不定时检查，发现没有按要求清运、检验、多报等其他违规行为的，责任人按相关程序给予扣罚，情节严重的，开除处理。6、 附件出车登记表垃圾清运出车登记表 年 月 日时间管理处名称出车时间车次当班确认备注审核人：49、166、XX物业保洁员考核表（一类）姓名考核时间自 年 月 日至 年 月 日考核要素考 核 等 级自评分队长评分108642工作热情很高较高一般被动不安心工作态度爱岗敬业吃苦耐劳积极肯干不以为然敷衍了事服务态度很好较好可以欠缺较差责任区保洁情况干净清洁，地面墙面无尘，无蜘蛛网，无乱堆乱放，乱定乱贴现象干净清洁，细部工作稍有不足。基本清洁，有乱写乱画，留有死角，蜘蛛网等问题。做表面工作，细处未做好，乱贴乱画未及时除去，有乱堆现象。地面、墙面不干净，一些细部工作，长期未做，乱贴乱画、乱堆等问题较多。工作协作很好认真负责较好过得去缺乏不配合工作责任心任劳任怨积极主动认真努力肯学肯钻需要督促马虎大意保洁工具保167、养很好较好一般需要督促不爱惜浪费大工作速度提前完成按时完成基本完成延时完成有时没完成礼节礼貌文明礼貌说话和气一般生硬粗鲁出勤率100%95%90%85%低于85%合 计 评 分公司评分90100A8089B7079C6069D低于60分E说明事项 一、原岗处 二、调职理 三、升职意 四、降薪见 五、留职 六、辞退队长签字：日期：主管签字：日期：50、保洁员工作检查表日 期: 星期:楼栋保洁员： 单元号：道路、广场保洁员：楼梯走道消火栓水表箱电表盒上下水管公共照明天台、天井对讲门、天台拉栅门、木门单元前绿化带、天水台、站石道路、人行道、广场围墙大门路灯、草坪灯、射灯绿化带水池亭台、休闲椅、游乐场168、果皮箱阴井污水沟车库、烟头杂物占道地砖蜘蛛网拦杆扶手污迹积灰污迹积灰污迹积灰污迹积灰污迹积灰地面杂物污水积水雨水口脏污迹积灰地槽杂物杂物落叶外露泥土石块积水积土杂物乱堆乱放人畜粪污迹污迹积灰灯罩脏积灰蜘蛛网杂物落叶异味杂物污迹积灰杂物污迹外溢杂物异味堵塞杂物污迹积水积土备 注：售楼部保洁员：地砖、木地板、鹅卵石地面玻璃门家俱、花木摆设、图片展台、空调地毯木 屋玻璃幕墙天花板平 台弧 顶痰筒纸篓卫生间神台大门外道路绿化带鸟笼水池烟头杂物污迹灰尘污迹手印枯叶杂物沙土污迹积灰污迹手印阳尘蜘蛛网杂物污迹外溢杂物污迹异味手纸篓未倒积水积土杂物人畜粪污迹杂物落叶杂物异味备 注：51、管理处周期性工作一览表169、部门：保洁队序号工 作 内 容责 任 人运 作 周 期备 注1售楼大厅外喷水池清洗换水邱盛芳每月5日2转运站大扫除每月4日3三组团水池清洗换水每月10日4一组团水了清洗换水每月14日5广场车库、网球场车库每月12日和16日6自行车库每月17日71号、2号楼商铺二楼退台大扫除每月23日8管理中心大扫除每月24日912号、16号、17号楼退台大扫除每月25日10二组团污水沟每月26日11售楼大厅大扫除每月27日12三组团商铺污水沟每月28日13一组团商铺污水沟每月15日、30日14水泵房大扫除每月2次15垃圾转运车保养每周二16路灯杆每月13日17一组团组团花园大扫除每月14日18拦江路外人行道清170、扫每周三19拦江路商铺下水沟每月14日、29日序号工 作 内 容责 任 人运 作 周 期备 注20广场木椅、儿童游乐场保洁每日一次21广场水沟清洗每月13日、27日22二组团水池清洗换水每年1、3、5、7、9、11月23小区雨水井清理每年1、3、5、7、9、11月13日24广场喷泉清洗换水每年1、3、5、7、9、11月18日25售楼大厅水池清洗换水每年2、4、6、8、10、12月27日26小区污井清理每年2、4、6、8、10、12月8日27化粪池每年2、4、6、8、10、12月9日28房屋外墙每年3、6、9、12月19日29单元门檐每年4、8、12月30日30清洁公司为售楼大厅保洁及上蜡每年6171、12月30日31广场清洗（用药水、洗衣粉等洗）每年3、6、9、12月3日32公共区域打药、消毒每年6、7、8、9月10日和28日各一次33保洁用品、工具申购每年6、12月30日34罗马柱、广场檐每年6、12月30日35当年工作总结及下年度计划每年12月29日前完成36草坪灯、广告牌保洁每周五备注：如队员轮休，或遇天气情况，日期略有变动，但工作周期不变，特此说明。52、XX小区垃圾清运登记表年 月 日期一组团二组团三组团四组团1234567891011121314151617181920212223242526272829303153、保 洁 员 责 任 区责 任 人责 任 区梅 青一号楼5个172、单元黄金兰25号楼7个单元鲁巧先34号楼7个单元徐双珍68号楼7个单元彭连香79号楼共7个单元李想姣9-10号楼共7个单元陈汉英711号楼共7个单元邱盛芳89号楼共3个单元杨汉华售楼部所有办公室清洁卫生，4个厕所，大厅内所有地方，两个水池的清扫、换水，以及周围的大片绿地。陈美玲北大门，西大门道路，小车库，网球厂以及周边，儿童游乐场，橱窗。彭菊萍一组团道路，自行车库，两个女厕所，管理处清洁，主题花园。陈菊英二组团道路，两个车库，小区花园。王义和罗马广场以及草坪的清扫，小区及商铺地下排污，一、二组团水池清洗、换水，一个男厕所，小区灭蚊蝇打药水。另：顶替轮休人员清扫马路。保洁队划片责任区安排一、 1173、-2组团共7人，彭连香负责；1组：梅青、鲁巧先、鄢望珍；2组：黄金兰、徐双珍、施长征；二、 3-4组团共7人，陶家珍负责；3组：曾华林、陈柳蓉；4组：徐红香、余兰、陈冬梅、陈燕梅；三、 道路、车库、罗马广场、下水井、商铺、水池、商铺退台：陈菊英、蔡正喜、陈汉英四、 售楼部1人：王 玲五、 清运垃圾：王太合、陈冬敏、邰翠霞保洁队共计人数：21人54、保洁人员日常工作考核表（综合类）年 月 日 姓名： 工作范围： 考核内容考 核 标 准评分差（0分）良好（5-10分）好（10-20分）路 面（20分）水 池（15分）车 库（15分）橱 窗（10分）车库门窗（10分）信报箱（10分）广 场(10分)174、公共厕所（10分）55、保 洁 队 日 常 工 作 程 序表工 作 部 位操 作 方 式频 率备 注56、物业处保洁队休息人员安排休息日一组二组综合组星期一鲁巧先陈冬梅陈冬敏星期二徐双珍陶家珍王 玲星期三鄢望珍曾华林陈汉英星期四黄金兰陈燕梅蔡正喜星期五彭连香陈柳容王太和星期六梅 青余 兰陈菊英星期日施长珍徐红香邰翠霞57、XX保洁员责任区示意图梅青 鄢望珍 鲁巧先 施长珍 徐双珍 A栋 E栋 B栋 C栋 E栋 D栋 C栋 10栋 10栋 9栋 8栋 6栋 8栋 1、2、3、4、5 4 1、2、3 1、3 1、2、3 1、2、3、4 2 4、5、6 1、2、3 1、2、3、4 1 1、2、3、4175、5 2、3、4 彭连香 黄金兰 陈冬梅 刘 华 7栋 二组团道路 花园水池 7车库 7栋 11栋 12栋 13栋 16栋 18栋 20栋 3、4、5、6 1、2 1、2、3、4、5、6 2、3、4、5 1、2、3、4、5 1、2、3、4 1、2、3 1、2 曾华林 徐红香 陈燕梅 蔡正喜 12栋 14栋 15栋 17栋 19栋 21栋 22栋 23栋 门前水池 三、四期道路 休闲亭 大水池 15#车库 1 1、2、3、4 1、2、3、4 1、2、3、4 1、2、3 2、3 1 1、2、3、4 1、2、3、4 魏腊运 魏再喜 余桂萍 罗艳芳 陶家珍 26栋 25栋 31栋 28栋 27栋 29176、栋 30栋 33栋 32栋 35栋 AB道路 五期C、D区道路保洁 五期C、D区楼道开荒保洁1、2、3 1、2、3 1、2、3 1、2 1、2、3、4 1、2 1、2 1、2、3 1、2 1、2 花园、桥面 陈冬敏 冯家宝 王 玲 完整1-5期垃圾清运 安防值班室、售楼部、办公室、样板间 胡菊清 张腊香 赖仙玉 食堂、1-2期次干道、花园水池（顶班） 罗马广场、游乐场、罗马车库、主干道、物业处、公共厕所 3#门、主干道、网球场、网球场车库、A栋车库 58、XX小区环卫设施设备一览表名 称数 量功 能 或 用 途 生活垃圾转运站1座用于处理小区每日生活垃圾及时转运，升降式起动装置，日吞吐量58吨177、。垃圾清运车2部每日完成小区生活垃圾清运二次吸水机1部用于会所洗地吸水（进口）洗地机1部用于会所洗地（进口）吹干机1部用于会所洗地吹干（进口）吸尘器1部会所地毯吸尘高压水清洗机3台用于小区道路冲洗及水池冲洗潜水泵2台用于水池污水排放垃圾桶95个小区每个单元门口安放一个果皮箱14个小区各主干道安放一个斗车2部随时清运生活垃圾59、XX小区环境消杀记录表区 域日 期消杀方式及效果罗马广场主干道路 边楼 栋办公室 其 它60、XX清洁工作检查表检 查 区 域检 查 内 容检 查 结 果（优中良）责 任 人楼栋楼梯、走道无杂物、表面亮洁无污迹消火栓、水表箱、电表盒表面亮洁，无积尘上、下水管表面无积尘，178、无污迹天台、天井地面无杂物，无污水，无积水。对讲门、天台拉栅门、木门无污迹、无积尘，地槽内无杂物生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意管理单元前绿化带、天水台、站石无杂物，无落叶，无外露泥土、石块道路、广场道路、人行道、广场无积水、无积土、无杂物、无人畜粪围墙、大门无污迹、无积尘路灯、草坪灯、射灯灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘绿化带、水池无杂物，无落叶，池水无异味亭台、休闲椅、游乐场无污迹、无积尘、无杂物阴井、污水沟无异味、无大块杂物堵塞管道车库信箱、内部设施每周二、四、六抹一次阴沟每月2、16日疏通、清扫一次垃圾生活垃圾日产日清车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养售楼大厅鹅卵石地面、地砖、179、木地板无烟头等杂物、无污迹，目视表面亮洁玻璃门、家俱、花木摆设、图片展台、空调无灰尘、无污迹、表面亮洁地毯无杂物、无沙土、无污迹木屋、玻璃幕墙表面无积尘、无污迹、目视亮洁61、小区日保洁工作检查记录表 年 月 日序 号项 目标 准管理员检查记录1地面部分无杂物垃圾，道路无泥沙，无积水，清洁率在99%以上2公共设施无杂物垃圾、污水，清洁率99%以上3垃圾箱无味无污渍4楼梯道无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放，地面干净、扶手无尘，清洁率99%以上5小区内无蝇、少蚊、少虫，少鼠综合整改情况队长抽查评定意见 优 良 合格 不合格队长签字：注：评优为超出标准，评良为达到标准，评合格为基本达到标准，评不180、合格为未达到标准。小区清洁工作考核评定依据评 定项 目优秀责任区内干净、整洁，无垃圾、纸屑、烟头等杂物；垃圾桶干净整洁；建筑垃圾堆放点有明显标识，建筑垃圾在指定地点堆放；没有将垃圾扫入排水口内；楼道地面无杂物、堆积物、蜘蛛网、扶手、公共门窗干净无尘；外墙、电线杆等处无乱张贴；定期开展消杀灭害工作，无卫生死角；公共设施干净；垃圾日产日清；管理人员按时上下班，服从领导安排。良好责任区内基本干净、整洁，地面发现有少量垃圾、纸屑、烟头等杂物三次以下，垃圾桶不够干净；建筑垃圾堆放点没有明显标识，建筑垃圾在指定地点堆放；楼道地面有少量泥沙残留、广告纸等杂物，扶手、公共门窗无明显尘埃；外墙、电线杆等处有三五181、处乱张贴；定期开展消杀灭害工作，无卫生死角；公共设施基本干净；垃圾日产日清；管理人员按时上下班，服从领导安排。合格责任区内基本干净、整洁，地面发现有少量垃圾、纸屑、烟头等杂物四六次；垃圾桶不够干净；建筑垃圾堆放点没有明显标识，建筑垃圾未按指定地点堆放；楼道地面有较多泥沙残留，且有三处以上杂物堆积，扶手、公共门窗有较明显尘埃；外墙、电线杆等处有五十处乱张贴；定期开展消杀灭害工作，基本无卫生死角，公共设施基本干净；垃圾日产日清；管理人员按时上下班，时有迟到早退现象发生，基本服从领导安排。不合格责任区不干净、整洁，地面发现有垃圾、纸屑、烟头等杂物七次以上，垃圾桶不干净；建筑垃圾堆放点没有明显标识，建筑垃圾未按指定地点堆放，楼道地面有较多泥沙残留、且有五处以上杂物堆积，扶手、公共门窗有明显尘埃；外墙、电线杆等处有十处以上乱张贴；未定期开展消杀灭害工作，有卫生死角；公共设施不干净；垃圾未日产日清；管理人员经常迟到早退，不按时上下班，不服从领导安排。