1、物业服务公司员工、薪酬、会议管理制度及岗位职责汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 公司组织结构、公司介绍6一、XX物业服务有限公司组织架构图6二、企业文化：7三、企业目标7四、质量目标7五、服务内容8六、物业资产管理服务全盘专业打理服务9第二章 管理制度9员工入职、离职及调动程序管理规定9第一节 员工入职程序管理规定9第二节、员工调动及迁调管理规定11第三节 、员工离职程序管理规定12第四节、附则14员工工装、工牌管理规定14第一章 总则24第二章 休假24第六条 ：休假24第七条 ：调休25第三章 请2、假程序25第四章 附则26员工奖惩管理制度262、 总则266、 及时揭发公司内部营私舞弊、以权谋私现象的；271、以上第十二条所列情形或类似情形情节严重者；297、 订立劳动合同或填写资料提供虚假证件者；30薪酬管理制度32第一章 总 则322、竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。32第二章 薪酬结构和等级32第八条 确定岗位工资的原则32第九条 所有员工实行月薪制，月薪包含基本工资与岗位工资。33第五章 薪资发放与扣除34第十三条 薪资发放34第六章 薪酬调整35第十五条 薪酬调整分为整体调整和个别调整。35第七章 员工福利津贴35第十九条 福利津贴标准35第八章 其他3、福利待遇37第九章 薪资计算37第二十五条 事假、病假：37第三十四条 本制度自公司总经理办公会批准之日起施行。38会议管理制度39第一章 总则39（16） 目的：39第二章 会议分类391、 公司周例会39第三章 会议记录39第五条 会议纪要均由行政办公室存档，并备份。40第七条 各种会议部门主管必须准时参加。40第十条 会议要求的各种资料需在会议前准备好。40第十四条 会议精神如需保密的，应做好保密工作。40第五章 附则40仓库管理制度40第一章 总则40第二章 管理原则41第八条 对违反以上规定者将视情节轻重给予处罚。41第三章 物品申购41第四章 物品采购42第十五条 物品采购时需财务4、人员及申请人至少两人以上同行。42第五章 物品入库42第六章 物资储存保管43第三十一条 仓库严禁吸烟,非仓库人员,未经同意,不准入内。43第七章 物资出库44第三十四条 各部门要指定专人领取和专人管理使用物资。44第八章 仓库账目管理44第九章 其他注意事项45第十章 附则45XXXX物业服务有限公司45档案管理制度46第一章 总则46第二章 档案管理机构及其职责46第三章 归档范围472、 公司的各种规章制度、实施细则；474、 公司对外的正式发文与有关单位来往的文书；4715、 其他具有保存价值的文件材料、重要的工作经验材料；48第四章 归档要求48第十七条 接管物业资料工程图纸资料由行5、政办公室保存原件。49第五章 档案的保管49第二十五条 库存档案必须图物相符，帐物相符。49第六章 档案保存期限491、 永久保存50第七章 档案的借阅50第八章 档案的移交51第四十条 档案管理人员工作变动时，要办理档案移交手续；51第九章 档案的销毁52第十章 保密守则5214、 不隐瞒失密、泄露事故：保密检查不敷衍，不马虎。52第十一章 附则52档案借阅、复制登记表54三、 餐费标准：55八、 餐卡请妥善保管，如若丢失，补卡费20元。56宿舍管理规定57第一章 总则57第二条 本规定适用于公司各部门宿舍的管理。57第二章 宿舍管理57第五条 住宿人员必须遵守下例规定：57第三章 附则606、员工纪律规范61第一章 总则63第二章 仪容仪表63第五条 个人卫生64第三章 各部门着装要求64第九条 管理人员着装管理规定64第十条 工程部着装管理规定65第十三条 秩序维护部着装管理规定：65第十四条 保洁部着装管理规定：65第十五条 违反上述规定的处理65第四章 附则66员工行为规范66第一章 总则66第二章 仪态行为66第二条 形态规范66第三条：行为举止68第三章 语言规范68第四条：言谈举止68第五条：规范用语68第六条：表情69第七条：电话礼仪69第八条：乘坐电梯规范70第九条：办公规范70第四章 公务礼仪71第十条：称谓71第十一条：介绍71第十二条：握手72第十三条：交换名7、片72第十四条：进退72第十五条：入座交谈73第十六条：拜访73第十七条：公共场所接待73第十八条：会议规范73第十九条：办公礼仪74第五章 意识规范74第二十条: 职业道德74第六章 附则74第八条 各岗位工作流程75第五章 应急处理方案75聚众闹事应急处理方案753、闹事人员较多时，需通知不值班的公共秩序员紧急集合。752、监控室接到火警报告后，立即通知班组长和巡逻岗赶往现场。765、报警后的处理762、正在发生的刑事犯罪事件的应急处理流程：773、已发生的刑事犯罪事件的应急处理流程：77附 言783、员工在离职时，请将此手册主动交还综合管理部。78第一章 公司组织结构、公司介绍一、XX物8、业服务有限公司组织架构图董事长总经理 项目经理工程维修部客户服务部财务部 行政办公室 客服中心 环境部 安全秩序部行政部餐厅 XXXX物业服务有限公司，XX年11月在XX市工商局登记注册成立，是由XX有限公司合资注册的物业服务公司，注册资金50万元。自成立之处即将“占据物业服务水准制高点”作为公司发展方向和根本，对所服务楼盘社区，将实行“物业服务酒店化、五星化、品牌化”，引领城市生活物业服务的现在式和未来式，界定普通物业和高端物业差异，为精英人士提供关怀备至的尊崇生活。二、企业文化：企业精神：追求卓越 开拓进取企业愿景：做最具关怀的物业服务企业服务理念：专业专注 专心服务服务口号： 贴心关怀 9、服务一生公司三大服务特色：全程式菜单式人性化服务公司三大管理体系：质量管理体系、绩效管理体系、培训教育体系三、企业目标1、短期目标：成为XX本地物业管理的标杆企业2、五年目标：XX物业管理的社区成为XX省优秀物业示范小区3、十年目标：成长为具有全省乃至全国有影响力的品牌物业服务集成供应商，物业服务酒店化、五星化、品牌化，占据物业服务水准制高点，成为物业行业区域领跑者。四、质量目标1、业主满意度保持85%以上2、物业服务费收费率保持90%以上3、全年无重大责任事故发生4、业主投诉处理及时率100%五、服务内容 1、满足业主基本需求的公共性服务2、满足业主特约需求提供的个性化服务3、满足业主把物业10、作为投资产品而提供的经济性服务 A、公共性服务-24小时无障碍服务 XX物业服务基本项目包括：24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；公共场所保洁；公共绿化园艺保养和培植；住宅区生活垃圾收集和倾倒；公共设施设备的维护和保养。公司承诺实行24小时全天无障碍服务，实行全员首问负责制，及时、全时解决业主在日常生活遇到的突发问题。 B、个性化服务360度全方位服务 个性化服务是XX物业倾情打造的三大价值服务体系中，最具现实意义的一项服务，较之普通物业提供的公共性服务外，还提供全程物业咨询、社区文化活动、专业护理医疗、贴身商务助手、4:30社区学校、专业家政服务、会所休闲娱乐、园区宾客接送等360度贴全11、方位的增值服务。 全程物业咨询：为业主提供从销售阶段到正式入住全方位物业咨询，涵盖陪同讲解、代办手续、装修参考等多方面服务。交房期提供全方位验房服务，“每套房子、每处地方都要严格把关，像自家房子一样细心对待”的要求，组建精英团队为房屋作“全方位的体检”，不让业主因为房产品的质量问题而困扰。 社区文化活动：由物业服务中心和地产营销部门主办，每月至少1-2次举行各类社区文化活动，促进邻里关系，优善家庭氛围，打造文化社区、文明社区和欢乐社区的物业服务品牌。 专业护理医疗：在公共区配置有专业资质的便民放心医疗站，提供问诊、打针、按摩等常见病治疗和护理服务，让居民不出社区方便医疗。 贴身商务助手：全程代12、办服务即是将服务的触角伸向每个角落，包括从费用代缴，服务代叫、人员代请、维修监督等系列服务，倾力为业主打造轻松无忧的一站式城市生活。 酒店、商务VIP服务：为满足部分业主商务需求，项目为商务、商旅人士提供完备酒店、商务VIP服务，涵盖代订星级客房、机票、火车票、餐厅等多方面内容，并享受固定折扣优惠。商务休闲，轻松起航尊崇始终如一。 温馨提示服务：城市优生活，服务更进一步，将星级酒店服务导入社区物管服务范畴，注重细节打造，提供星级酒店私享的温馨提示服务，即留言、叫醒、事件告知、节日提醒、服务更新传达等多方面内容。 专业家政服务：家庭清洁整理、老人短期看护、儿童简单家教等全方位家政服务。缔造崭新的13、居家环境，使尊贵业主在工作之余享受舒适无忧生活。 会所休闲娱乐：社区会所将引进健身体育，咖啡简吧、美容美体等知名品牌店，自设图书馆、乒乓球、台球、棋牌室供业主在社区内尽享惬意生活。 园区宾客接送：社区配备电瓶引导车2辆，业主或宾客在园区入口可乘坐电动车，方便业主携重物进出，享受XX前所未有的尊贵迎送生活。六、物业资产管理服务全盘专业打理服务 在如今的小区，除了居住的业主，还有许多以投资目的为主的业主，为这些业主服务考虑，专门设立房地产经纪业务，利用有利的房源信息，办房屋出租、出售等相关服务；通过专业人士陪同看房、解析房源、办理三证等一系列周全的经纪人服务，有效提高与客户的成交率，并与客户建立了14、长久的合作关系，使得房产品作为一项投资产品更显长期价值。第二章 管理制度员工入职、离职及调动程序管理规定 为规范公司员工入职、离职及调动程序，建立健全入职、离职手续，特制定本规定。 第一节 员工入职程序管理规定一、入职程序 1、凡新入职均应填写公司印制的统一格式的员工入职登记表、入职承诺书、新员工入职须知。2、缴验最高学历证书和职称证书原件，并复印存档。3、缴验身份证原件，并将复印件存档。4、交近期半身正面一寸免冠照片2张。5、领办公用品，发放工装。6、对新员工进行岗前培训。7 办公室文员引导新入职员工与试用部门主管见面，安排办公地点，交接具体工作，并由其直接主管指定新员工辅导员。二、试用及转15、正1、新员工试用期为一至三个月。2、自入职之日算起；试用期内请假超过5天的，试用期相应顺延。3、员工在试用期内不称职或违反公司有关规定，情节严重的，公司有权将其辞退，不予适用。4、试用期员工从事享受补贴、津贴的，按公司规定标准发放津贴。三、转正申请及考核1、新员工试用期满1个月后方可提出转正申请，由本人填写转正申请表，由直接主管做出综合考评签署转正意见，并经办公室主任签字后，提交公司总经理审核，审核通过后转为正式员工；不能胜任岗位工作的，公司将予以延长试用期或予以解聘。2、转正时间的界定：审核通过的员工，其转正时间以转正申请表上注明的转正日期开始。原则上自员工入职满1-3个月的第二日起为转正日16、期，例如员工7月18日入职，入职1个月后提交转正申请，转正审批通过后自8月19日起转为正式员工，19（不含）日之前工资按试用期工资计算，19日（含）之后工资按转正工资计算。3、各部门推荐或自行招聘员工的，应由行政办公室安排面试合格后方可录取，并在入职7日内将备齐的个人档案及资料交由行政办公室备案存档。4、除总经理、行政办公室负责按照流程办理人员面试、录用、解聘、聘用手续，其他部门任何人不得干涉人员的面试、录用、解聘、聘用程序。5、有下列情形之一者，不予聘用：（1）触犯国家有关法律、法规者。（2）被原所在单位开除者。（3）身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。（4）未满16周岁及其它不符合劳动法规定17、者。（5）经核实提供虚假个人信息者。6、对不严格执行上述规定的部门，将对直接责任人、直属主管级项目（部门）负责人处以50元以上罚款。四、调薪、调职1、入职满半年，工作表现突出者可申请调薪或调职。2、员工本人填写调薪/调职申请表，由直接主管做出综合考评签署意见，并经办公室主任签字后，提交公司总经理审核并确认薪资调整起始日期，审核通过后依据调整后的薪资标准执行。第二节、员工调动及迁调管理规定一、调动本公司基于业务发展需要，可随时调动任何一员工职务到服务地点，被调动的员工要服从公司调动，不得借故推诿。二、 迁调待遇 1、一般员工在公司内部调动，其工资级别一般不作变动。2、主管级以上员工在公司内部调动18、，其原岗位职务自动免除，有任命文件的按新任命文件要求执行工资待遇。 3、因业务需在部门内部调整工作岗位时，由所在部门负责人决定，并提交总经理审批，由行政办公室备案。 4、因业务需要在公司部门之间调动员工时，由进、出两个部门提出建议，送行政办公室审核，报总经理批准。由行政办公室发出调动通知，并将工作调动通知单分别送交调出部门、调入部门、行政办公室签字存档。 5、奉调员工在接到调动通知书三日内办理交接手续。 三、对不严格执行上述规定的部门，将对直接责任人、直属主管级项目（部门）负责人处以50元以上罚款。第三节 、员工离职程序管理规定一、 解职 本公司员工解职分为离职、辞职、免职、解聘、辞退五种，本19、公司员工死亡为自动离职。1、 离职申请时间（1） 实习期、试用期员工需提前3天提交书面离职申请。（2） 正式员工须提前30天提交书面离职申请交部门主管、行政本公司审批并备案；申请满30天后行政办公室按照程序办理离职手续。在未批准之前员工不得离开岗位，否则将按旷工处理（特殊情况需总经理批准）。2、 离职/辞职员工薪酬于次月15日发放。未按照公司规定提出离职申请及为得到批准而擅自离职的员工，公司有权扣发当月薪酬，按公司规定进行处罚，并作出名处理、3、 本公司员工离职，除“自动离职”未办理手续外，均应办理工作及物品交接手续。4、 申请办理离职的员工，经相关部门负责人签字后方可离开工作岗位，否则，公司20、不予结算相关费用并由本人承担造成的经济损失。5、 员工只要存在以下任何情形之一，公司可以立即解除聘用并不予任何经济补偿：（1） 在试用期内考核被证明不符合录用条件的；（2） 以隐瞒严重疾病、编造学历和工作经历等欺诈手段订立合同的；（3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成2000元以上的重大损害，以及其他严重违反公司制定的规章制度，被依法追究刑事责任及其他按照法律法规规定可以立即解除合同的情形；（4） 违反公司诚信原则的任何行为；（5） 在办公场所、生产车间大吵大闹或打架斗殴；（6） 使用辱骂性语言辱骂客户、主管和同事；（7） 在办公场所等公共场所进行任何形式的赌博，无论涉及金钱与否；（8） 21、在工作场所喝酒或醉酒；（9） 恶意滥用或变卖公司财产；（10） 营私舞弊、玩忽职守或者拒绝上级合法指示；（11） 违反保密协议；（12） 企图伤害他人；（13） 对同事性骚扰的行为；（14） 连续旷工3天（含3天）以上或一年内累计6天（含6天）以上有公司单方解除合同；（15） 其他经公司认定情节严重的不正当行为。6、 员工提交解除劳动合同申请，在未获得公司按照国家有关法律法规规定正式批准其离职之前仍需在原岗位工作。对未经公司批准或未办理完毕有关手续离开岗位者，资源供擅自；离开岗位之日起按旷工处理，对因此造成的经济损失，公司保留追究法律责任的权力。二、离职程序1、凡属于辞职、辞退、除名的员工均应22、办理离职手续。2、符合离职时间规定的员工，应先向其直属主管提交书面申请，经主管批准同意后提交行政办公室备案。达到办理离职手续时间后，到行政办公室领取离职手续表，由部门主管签字后，到行政办公室办理工作及物品交接手续。三、离职手续1、办理工作交接事宜；2、按离职手续表办理离职手续；3、交还所有公司资料、文件、固定资产、工具、工装等，如有丢失或损坏的，照价赔偿，并直接从工资中扣除，工资不足者，交纳现金。4、退换公司宿舍钥匙及房内公物；5、报销公司账目，归还公司欠款，待所有离职手续完备后，在次月发放薪资时领取当月实际出勤天数的薪资。6、员工与公司签定有培训协议且未到期者，按协议规定履行赔偿责任。5、离23、职人员在提出申请到办理手续期间，需照常工作，遵守职业道德，尽职尽责，安排好各项工作，按公司规定进行全面工作交接。 6、离职人员若未按照上述规定时间提出离职的，将按照离职本人一个月的工资标准赔付公司违约金，并直接从工资中扣除。公司保留继续追究离职人员其他责任的权利。 7、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。第四节、附则一、本规定自文件颁布之日起执行。二、本规定由行政办公室负责解释与修订。 三、附件员工入职登记表、入职承诺书、新员工入职须知、转正申请表、调动通知书、离职手续表 XXXX物业服务有限公司员工工装、工牌管理规定一、 总则1.目的：为树立和保持公司良好的社会形象，营造企24、业文化氛围，加强员工规范化管理，特制定本规定，希望公司全体员工共同遵守。2.适用范围：本规定适用于公司全体员工。3.职责： 3.1行政办公室为工装管理部门，行政部负责公司工装的定制、配发、登记、检查和管理。 3.2行政部对转正员工有及时提供名单制作工装的职责。 3.3各部门负责人有负责监督检查本部门员工着装是否符合公司规范的职责，并有配合行政办公室检查的义务。4.相关说明 4.1本规定中的制服是指在公司业务中穿着的由公司统一配发的服装、帽子、鞋等配件。 4.2行政办公室应指定专人负责工装管理工作。 4.3工装的颜色、样式、面料为公司统一制定，各部门和个人无权随意更改。 4.4批量制作工装时需与25、制作方签订相关协议，呈报公司总经理审批。二、工装购置安排1.工装种类 1.1领导级工装（主管及以上级） 1.2员工工装 1.3特殊岗位工装（如物业公司维修员、酒水员、保洁员、秩序员、厨师等）2.工装数量 工装分夏装和冬装两种，每种工装配发数量如下： 2.1领导级员工工装每人冬、夏工装各一套。 2.2维修员、酒水员、保洁员、秩序员只配发特殊岗位工装冬、夏各一套。3.工装制作 3.1工装的面料、颜色、款式由公司统一标准，后期延续制作时按标准进行，如更换款式、布料时，必须上报公司领导批准。 3.2工装大小、尺码由制作方根据员工的身形量身而定，也可以根据市场情况进行购买。 3.3换季时间：夏装：5月126、日至9月30日，秋冬装：10月1日至次年4月30日。换装要求根据季节变换，由行政办公室下发换装通知，公司员工统一更换着装。 3.4行政办公室工装管理员应提前一个月出具已配发有换季工装的人员名单和未制作换季工装的人员名单，并统计各类及各种型号工装的尺寸及需要数量，报行政办公室汇总，经公司领导审批，由行政办公室统一制作或购买。 3.4工装每两年更新一次，由办公室统计换装人员名单，在换季时按公司规定款式、面料进行制作。 3.5新入职员工工装制作时应以四套以上起制作，以便减少制作成本，工装购买时无此限制。 3.6公司给员工配发的工装丢失、损坏的，员工在交纳工装成本费后按公司要求制作。4.工装领用 4.27、1工装制作完毕后，行政办公室工装管理人员负责办理工装入库手续后通知各部门相关人员领用。 4.2员工领取工装时一律填写个人物品领用登记表，表上应注明领取日期、领用人、领用工装类别、款式等，由行政办统一管理。 4.3新工装发放后员工应及时试穿，有明显不合体者，自发放之日起一周内由部门统计后报行政办公室，由行政办联系制作方统一进行修改，一周之后由员工个人自行解决。5.工装使用年限 工装的使用年限为两年，期间如遇非正常损坏或遗失，由其员工个人负责补制。三、工装管理办法 1.员工必须严格按照公司规定，工作时间统一着公司下发的工装上班，不同季节穿着不同的工装。未按公司规定着装者，责任人为一般员工的每次罚款28、20元；责任人为部门主管及以上的每次罚款30元；情节严重的，经济处罚加倍。 2.所有员工必须按照公司配发标准着装，工装应保持整洁，不准与便装、休闲装、牛仔装混穿。 3.着工装时应搭配与工装颜色、款式得当的袜子和鞋类，鞋子应保持清洁光亮，无破损并符合工装要求，不得穿拖鞋和旅游鞋。 4.除周六外员工上班必须着工装，周六为自由着装日，新入职员工、实习员工等未发放工装者，可着与工装相近的职业正装，不允许着休闲装。 5.员工不得随意改动工装的款式，对有工装在工作时间无故不着工装者，除没收公司所发工装外，由员工个人根据公司工装的款式、面料、颜色自费订做或购买工装。 6.各部门主管应对员工工装穿着进行检查、29、监督，对衣着不整、穿污渍工装上岗，影响公司形象等行为的员工按公司有关规定进行处罚。 7、秩序部、环境部员工离职前需将所领用服装退回部门工装负责人（部门班长）处，由负责人清点数量，并集中清洗，清洗干净后交予行政办公室，行政办根据个人物品领用表进行核对，如有缺少，根据服装金额及领用时间扣除相应折旧费，并进行服装入库管理。四、工装折旧一、管理层、普通员工工装工装类别领用数量适用人员领用时间是否退回折旧扣费管理层工装 夏装短袖衬衣2件男士西裤2条女士短裙1条主管及以上自转正之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款。3-6个月，扣服装费50%。6-12个月扣服装费20%。1年以上，不扣费。秋冬装30、西装上衣1件西裤1条长袖衬衣1件领带1条 员工工装 夏装短袖衬衣1件男士西裤1条女士短裙1条办公室、客服人员秋冬装西装上衣1件西裤1条长袖衬衣1件领带1条二、特殊岗位工装工装类别领用数量适用人员领用时间是否退回折旧扣费 前台接待工装 夏装短袖衬衣1件女士短裙1条酒水、样板间接待人员入职满一星期之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款；3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费秋冬装酒水套装1套退回扣清洗费50元 工程服 夏装工程服1套工程维修员、绿化工自入职之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款。3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费秋冬装工程服1套退回扣清洗费531、0元保安服 夏装夏季作训服1套 作训鞋1双所有保安不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款；3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费短袖衬衣1件（含肩章、胸牌等）西裤1条帽子1顶（含帽徽）年轻保安退回扣清洗费50元秋冬装保安上衣1件西裤1条长袖衬衣1件秋冬作训服1套皮带1条领带1条防寒服1件所有保安 保洁服 夏装保洁上衣1件长裤1条餐厅面点师、保洁人员入职满一星期之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款；3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费秋冬装保洁上衣1件长裤1条退回扣清洗费50元五、附则1.本规定由行政办公室负责解释和修订。2.本规定自颁布之日起开始试行。附：个人32、物品领用登记表 XXXX物业服务有限公司 二0一二年八月附： XXXX物业服务有限公司个人物品领用登记表 部门： 姓名：领取时间工装类型工装明细领取数量领取人签字备注考勤管理规定为规范员工考勤，加强日常管理，保证工作的有序进行，特制定本考勤管理规定，请各位员工予以认真遵守：一、员工考勤统一为人脸考勤，考勤录入部门为行政部、财务部、酒水服务、工程部、客服部、环境部。二、工作时间规定：1、出勤天数：（1）领导层、办公室、客服、工程人员：实行每周六天工作制，每周休息一天，按照工作实际实行轮休、调休制度，每月全勤天数为当月天数减去当月应休天数（法定国假日结合公司实际确定休假天数）。（2）酒水服务、餐厅33、人员、保洁人员：实行月休4天制，每月全勤天数为当月天数减去4天（法定国假日结合公司实际确定休假天数）。（3）秩序人员：月休2天，无任何节假日，全勤天数为当月天数减去2天。2、出勤时间：领导层及办公室、客服中心人员：夏季：上午8：30-12：30 下午13：30-18：00；冬季：上午 8：30-12：00 下午13：00-17：00。餐厅人员、秩序人员、保洁人员根据工作需要确定。（3） 迟到、早退、旷工的界定 1、员工必须按规定时间上下班，凡未按规定履行请假手续又未签到者，经查明确实出勤的，不论何种原因，均以迟到论处；经查明未出勤的，不论何种原因均按旷工论处。 2、公司人员须先到公司签到，然后34、才能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，并提前通知行政办公室，否则按迟到或旷工处理。凡未办理请假手续，而外出者一律视为早退或旷工。 3、员工未按规定时间上班签到时：5至15分钟以内为迟到；15分钟至1小时内按旷工1小时；超过1小时按旷工半日；超过半日按1日论处。 4、员工未按规定时间提前下班时：提前15分钟以内下班者视为早退；提前时间超过15分钟者按旷工半日论。 5、因偶发事件迟到超过15分钟以上，经主管人员查明情况属实者可准予补办请假手续。员工班中因公外出者，须先向部门主管请示，得到批准后方可外出。特殊情况，须电话请示，否则视为旷工。（4） 迟到、早退及旷工的处理方法 1、迟到或早退35、一次罚款10元，旷工一小时罚款20元，旷工半日扣除当日工资，旷工一天扣除2日工资。情节严重者按员工奖罚管理制度有关规定处罚。 2、严禁替他人签到或打卡，违者当事人双方每人罚款50元，并给予通报批评。 3、忘记考勤或因公外出不能按时考勤者，须到行政办公室填写考勤异常记录表，注明忘记考勤时间、原因等，并由证明人或部门主管签字确认。 4、未签到考勤，也没有填写考勤异常登记表者，次月初做考勤整理时，经确认确实出勤者按迟到处理，罚款10元；不能确认出勤者按旷工处理，同时扣除2日工资。 五、各部门设立兼职考勤员，并将考勤名单于次月1日报行政办公室。 1、考勤员要严格按照本考勤管理规定负责本部门员工的考勤工36、作。考勤员职责如下： （1）考勤员在考勤工作中直接对部门主管负责； （2）要严于职守，不徇私情，每天如实记录与监督员工考勤与休假情况，发现违反公司考勤与请销假管理制度的情况及时向上级汇报。 （3）负责记录整理员工请销假情况，包括请假情况、假别、请假时间及销假情况。 （4）负责记录整理员工到岗、离职情况，包括姓名、到岗时间、岗位安排、离职时间、薪酬情况、福利补助等。 （5）考勤员将每月本部门考勤情况汇总后上报本部门主管，并于下月一日前交行政办公室。 （6）考勤员如有考勤记录不实、监督不力、徇私舞弊、隐瞒不报等情况，将视情节轻重予以警告、经济处罚、通报批评、留职查看、辞退等处分。 （7）部门主管对37、本部门考勤负最终责任。六、 月底行政办公室将根据导出的考勤数据及部门提交的考勤记录表进行考勤整理。七、 除国家和公司规定的带薪假别外，其余非带薪假别按日工资额从当月工资中进行扣除。八、 附则1.本规定由行政办公室负责解释和修订。2.本规定于自批准之日起开始试行。 附件：考勤异常登记表 XXXX物业服务有限公司请销假管理制度第一章 总则第一条 ：为了使公司休假、请假管理制度化、规范化，根据国家和地方政府相关规定，结合本公司实际，特制定本制度。第二条 ：本制度适用于公司所有员工。第三条 ：行政办公室负责员工请、休假的实施。第二章 休假第四条 ：休假包含：正常休假、法定休假、事假、病假、婚假、丧假、38、产假、其他带薪假。第五条 ：公司根据国家规定，结合公司实际况确定法定休假日时间及休假部门。法定休假为带薪休假。第六条 ：休假 1、正常休假：（1） 领导层、办公室、客服、工程人员：每周休息1天，按照工作实际实行轮休、调休制度。（2） 酒水服务、餐厅人员、保洁人员：每月休息4天。（3） 秩序人员：每月休息2天。2、 法定休假：公司根据国家规定，结合公司实际况确定法定休假日时间及休假部门。法定休假为带薪休假。3、事假：（1）主管及以上人员请假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报行政办公室备案。（2）其他员工1天以内经本部门主管批准；1天以上3天以下由部门主管签字同意后、办公室主任审批后行政办公室39、备案；3天以上经总经理批准并报行政办公室备案。4、病假：（1）请病假须持医院诊断证明。（2）主管及以上人员请假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报行政办公室备案。（3）其他员工1天以内经本部门主管批准；1天以上3天以下的，由部门主管签字同意后、办公室主任审批后行政办公室备案；3天以上经总经理批准并报行政办公室备案。5、婚假： 公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假3天，符合国家晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上初婚的）可享受15天婚假。婚假须提前5天申请且一次性休完，不得分期休假。6、丧假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予2天带薪假。7、 产假： 女员工计划内持生育指标40、生育的，可享受90天产假；剖腹产的可享受105天的产假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天产假。8、 其他带薪假： 员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、执业资格等考试或相关培训请假的，须提前报公司特别批准。第七条 ：调休 1、原则上员工一律按照公司规定轮休，无特殊原因不得随意调休。 2、特殊原因需要调休的，由本人填写调休单经批准后，做好工作交接工作方可离开工作岗位。 3、调休只限当月内调整，因工作原因导致当月休班未休满的，休班自动作废，不再累积到次月。第三章 请假程序第八条：员工请假应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。如有特殊情况（如急诊、急事等），应于请假当天电话申报所在部41、门主管领导与行政办公室获准，并明确请销假时间，上班后在销假同时补办请假手续。第九条：请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。连续旷工超过三天或全年累计旷工超过7天，予以辞退。第十条：7天以上任何请假（非病假）需提前10日履行请假手续，以便于公司统筹安排和交接工作。请假人必须在规定假时结束前亲自及时向行政办公室办理销假手续，未办理销假手续的，其顺延时间仍作为请假时数计算,逾期按旷工处理。第十一条：主管以上管理人员月累计请假超过5天，不参与当月考核和奖金系数的分配。第十二条：凡是不超过正常休假天数的事假、病假一律按照正常休假计算，若超过42、正常休假天数，当月出勤率不满100%的，按实际缺勤时间扣减相应工资。第十三条：若员工休假回家、生病等客观原因，需要提前离岗的（2小时内），经经理级批准，可不计休假。第四章 附则第十四条 ：本制度未尽事宜，按国家有关规定执行。第十五条 ：本制度自颁布之日起执行。第十六条 ：本制度由行政办公室负责解释与修订。 XXXX物业服务有限公司员工奖惩管理制度2、 总则第一条 员工奖惩管理制度（以下简称本制度）以“制度面前，人人平等”为基本原则，以“奖优罚劣”和“有功必奖，有过必罚”为基本方针，以精神将为与物质奖励相结合、行政处罚与经济处罚相结合的基本方式。第二条 本制度适用于XXXX物业服务有限公司所有员43、工。第三条 本制度由公司行政办公室组织实施，由各部门贯彻执行，由公司行政办公室监督。第二节 员工奖励第四条 员工奖励根据员工具体表现，采用精神奖励与物质奖励相结合的方式，具体方式有一下几种： 1、口头表扬；2通报表扬；3、现金奖励；4、增加工资；5、职位晋升；6、其他奖励方式。第五条 员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励： （一）符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予物质奖励： 1、对改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献的； 2、模范遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉受到业主高度赞扬者；3、 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩，或提出合理化建议或工程技术改进，使公司44、在经营管理中取得显著效益的（一次性为公司创收在1万元以上或当年累计达到5万元以上）；4、 为公司明显节约资金和能源的（一次性为公司节约在1万元以上或当年累计达到5万元以上）；5、 在突发事件中表现突出，或成功防止或阻止突发事件，使业主或公司利益（价值在5000元及以上）免受重大损失的或事迹特别突出在社会上有一定影响者；6、 及时揭发公司内部营私舞弊、以权谋私现象的；7、 一贯忠于职守，加班加点不计报酬，或尊老爱幼、见义勇为、拾金不昧等好人好事事迹突出者；8、 协助公安机关抓获犯罪分子，表现突出者；9、 管理有方，在员工中具有较高威信并使本部门工作业绩突出者；10、 本公司或市级比赛（如技术、知45、识、文体等）中获得前三名者；11、 年终评比获优秀员工或现金个人、先进集体等称号者；12、 公司认为其他应该奖励的情形。 （二）符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予精神奖励： 1、服从公司安排，任劳任怨，顾全大局者；品行端正，作风正派，不搞小集团，具有良好的职业道德和敬业精神者；2、 严格照章办事，工作勤恳、积极主动、认真负责者；3、 精打细算，厉行节约、不贪污腐化、维护公司形象声誉有功者；4、 工作效率高，办事速度快，不拖拉推诿者；5、 眼光敏锐，能及时判断、分析工作中存在的问题并及时上报，协助解决并取得成效者；6、 在本职工作中具有创新意识，能创造性的完成本职工作并取得成效者；7、 检46、举揭发行贿及违反公司规章制度的行为，为公司挽回损失及名誉者；8、 工作达到质量标准，无差错，无纰漏、无投诉（非有效）者；9、 公司认定应该奖励的其他情形。第六条 各部门要严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止搞平均主义和作假申报，一经发现，公司将对部门负责人和推荐人予以相应处罚，严重者予以降职、撤职或辞退。第七条 除公司统一奖励外，员工奖励须经被奖励人在部门的负责人书面申请，并提供书面事实证明，报行政办公室审核后由总经理签字后予以执行。第八条 奖励标准由公司依据事实情况予以商讨决定。第九条 员工奖励情况将纳入每年年终绩效考核体系，作为年终奖励的依据，并计入员工个人档案。第三节 员工惩罚第十条47、 员工惩罚采取行政处罚和经济处罚相结合的方式，以批评教育为主要手段，已达到惩前毖后的主要目的。第十一条 员工惩罚根据具体情况及责任大小，具体方式有一下几种： 1、口头批评；2、通报批评；3、警告；4、记过；5、记大过；6、降职降薪；7、留职查看；8、免职或辞退；9、其他处罚方式。第十二条 员工有以下情形或类似情形者，公司将酌情给予处罚： （一）有以下情形或类似情形者，将予以当面批评直至警告处分：1、 串岗、脱岗、怠岗或在工作时间内从事于工作无关的事情情节轻微者；2、 工作时间喧哗、打闹或扰乱正常工作秩序情节轻微者；3、 因疏忽导致公物损坏或他人受伤情节轻微者；4、 工作时间吃零食，打瞌睡，看小48、说、杂志，浏览与工作无关的网页及做其他与工作无关的事情，情节较轻者；5、 因工作消极、被动造成业主一般投诉者；6、 在公司禁烟区吸烟，随地吐痰或乱扔果皮纸屑、包装废弃物者；7、 上班时间仪容不整，不按规定着装或不佩戴工牌者；8、 未按规定使用对讲机及用语者；9、 占用本物业电话作私人用途的。 10、未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。 （二）有以下情形或类似情形者，将予以当面记过处分：1、 月内迟到、早退或代人考勤累计五次以内者；2、 上班时间擅自离岗，串岗以及容留无关人员进入工作岗位者；3、 不遵守交接班制度，以及未做好交接班记录者；4、 对破坏物业辖区内的49、公共设施、设备，严重违反公司管理规定以及损坏公司形象的行为不予制止或知情不报者；5、 无故浪费公司能源者；6、 其他违反公司相关规章制度情节轻微者。第六条 员工有下列情形或类似情形者，将予以记过直至留职查看处分： 1、以上第十二条所列情形或类似情形情节严重者；10、 因个人工作原因导致工作任务未能按时完成，而使公司利益受到一定损害者；11、 以权谋私，假公济私，而造成公司利益受到一定损害，但有明显悔悟或挽回损失者；12、 不服从管理或阳奉阴违等造成恶劣影响者；13、 不服从公司人事安排、岗位调动者；14、 工作相互推脱，指责、谩骂、打斗、拉帮结派等造成恶劣影响者；15、 打击报复或恶意攻击、诬50、陷造成恶劣影响者；16、 损害公司形象，传播不良言论造成恶劣影响者；17、 泄露公司机密，对公司利益造成一定损害者；18、 因工作失误，工作质量、服务态度不佳引起用户的有效投诉者；19、 制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务者。20、 擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告者。21、 在物业公司内私自派发各类文字或印刷品者。22、 直接或间接向第三者泄露公司有关业务、财务、交易事物详情或任何有关公司业务秘密者；23、 未经许可，将物业公司的物品据为己有或移送别处者。24、 其他违反公司规章制度情节严重者。第十四条 员工有一下情形或类似情形者，将予以免职或辞退处分： 1、第十三条所列情51、形或类似情形严重者； 2、违反国家法律法规而受到治安处罚或刑事处罚者；3、 严重违反公司规章制度而不思悔改者；4、 消极怠工或管理不善，在公司内外造成恶劣影响者；5、 对可预防突发事件应对不及时或不积极，造成公司经济和社会利益受到较大损害者；6、 在职期间聚众赌博、酗酒闹事、传播不良思想言论或参加非法组织等在公司内外造成恶劣影响者；7、 订立劳动合同或填写资料提供虚假证件者；8、 伪造、涂改、损坏相关证件、资料、凭证、发票、单据而使公司利益遭到较大损失者；9、 不服从正常工作安排或调动，经说服教育仍拒不服从者；10、 不能胜任工作，经培训学习后仍不能胜任工作者；11、 年内累计记大过两次（含两52、次）以上者；12、 一个月内受到两次记过或处罚者；13、 在公司内打架斗殴、聚众闹事、玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者；14、 毁坏公司财物给公司造成直接经济损失在500元以上者（损失由当事人赔偿）；15、 直接或间接收受任何与公司业务的任何人士、公司或机构任何佣金、回扣、赏金、礼物或恩惠，不论是金钱及其他方式触犯国家任何有关防止贿赂条例的规定者（情节严重者送交当地公安机关追究刑事责任）；16、 利用职务之便，营私舞弊、谋取私利、假公济私，偷窃公司财物者；17、 道德败坏、调戏妇女或行为不检者（情节严重者送交当地公安机关处理）；18、 仿效上级主管人员签字，盗用印章以及涂改有关证明、工作记录和53、搞假材料假证明者；19、 传播淫秽书刊、音像制品或吸食毒品者；20、 未经批准擅自外出兼职或利用病休假另谋职业者；21、 未经公司批准私自旷工三天以上者。第十五条 因员工个人原因给公司带来经济损失或社会危害的，受惩罚的同时须承担相应的经济赔偿和治安、刑事等法律责任。第十六条 受惩罚的员工如有明显悔改表现或行为，可由所在部门负责人出具意见及书面证明材料，经总经理办公会讨论后给予相应安排处理。第十七条 员工受到书面批评以上处罚的，须由所在部门出具书面说明并签署意见，报分管领导或总经理批准后执行。第十八条 员工惩罚情况将纳入每年年终绩效考核体系，并计入员工个人档案。第十九条 处罚权限及执行程序： 154、主管级及以上管理人员拟定处罚申请，报行政办公室审核后，由总经理审批签发。二、 处罚申请原件由行政办公室存档，复印件由部门主管交予过失者本人。三、 处罚金一律从当月工资内扣除。四、 罚款申请必须及时、准确、客观、公正，严禁公报私仇，夸大事实，否则当事人有权向公司职能部门申诉，一经核实，申请人将受到相应处罚。 第四节 附则 第二十条 本制度自颁布之日起执行。 第二十一条 本制度由行政办公室负责解释与修订。 XXXX物业服务有限公司薪酬管理制度 第一章 总 则第一条 本制度依据国家法律法规并结合公司的实际情况制定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保障，体现了企业效益与55、员工利益相结合的原则。 第二条 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，使员工薪酬与岗位价值紧密结合，使薪酬与员工绩效紧密结合，使员工薪酬与公司经济效益紧密结合，使员工能够与公司共成长，一同分享企业发展所带来的收益。第三条 薪酬作为价值分配的形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平和可持续发展的指导思想，体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。1、公平性原则：薪酬以体现外部公平、内部公平和个人公平为导向2、竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。 3、激励性原则：薪酬以增强激励性为导向，激发员工的工作积极性。4、经济性原则：薪酬水平须与公司的经济效益和经济承受能力保持一致。第四56、条 薪酬分配的主要依据是个人的贡献、承担的责任和岗位价值，并参考XX省XX市社会工资水平以及当地房地产行业的整体薪酬水平。第五条 本制度适用于XXXX物业服务有限公司（以下简称“公司”）各级员工。 第二章 薪酬结构和等级 第六条 员工薪酬由岗位工资、绩效工资、福利津贴等三个部分组成。其中岗位工资、福利津贴为无风险薪酬部分，绩效工资为风险薪酬部分。第七条 岗位工资是整个薪酬体系的基础，从岗位价值和员工技能等方面体现了员工的贡献。员工的岗位工资主要取决于当前的岗位性质。在工作分析和岗位评价的基础上，以岗位价值评价的结果作为确定岗位工资等级的主要依据，采取一岗多薪，按技能、责任分档定级的方式确定员工57、的岗位工资等级。第八条 确定岗位工资的原则1、以岗定薪，薪随岗变，实现薪酬与岗位价值挂钩；2、以岗位价值为主，技能因素为辅，实现岗位与技能相结合。 第三章 岗位编制与薪酬管理第九条 所有员工实行月薪制，月薪包含基本工资与岗位工资。1、 总经理1名，月薪 元；2、 办公室主任1名，月薪 元；3、 客服中心主任1名，月薪 元；4、 主管（7名） 财务主管1名，试用期月薪2600元，转正月薪2800元； 行政人事主管1名，试用期月薪2600元，转正月薪2800元； 餐厅主管1名，试用期月薪2600元，转正月薪2800元； 客服主管1名，试用期月薪2600元，转正月薪2800元； 工程主管1名，试用期58、月薪2600元，转正月薪2800元； 秩序部主管1名，试用期月薪2600元，转正月薪2800元； 环境部主管1名，试用期月薪2600元，转正月薪2800元； 5、班长（8名） 客服部班长1名，月薪 元； 工程部班长1名，月薪 元； 秩序部班长3名，月薪 元； 环境部班长3名，月薪 元； 6、员工（）第二章 财务出纳1名，试用期月薪1500元，转正月薪1800元；第三章 财务收银1名，试用期月薪 元，转正月薪 元；第四章 行政文员1名，试用期月薪1500元，转正月薪1800元；第五章 客服助理5名，试用期月薪1500元，转正月薪1800元；第六章 工程维修员5名，试用期月薪 元，转正月薪 元；第59、七章 一班、二班秩序员，试用期月薪1500元，转正月薪1800元；第八章 三班夜间秩序员，试用期月薪1500元，转正月薪1600元；第九章 保洁员，试用期月薪 元，转正月薪 元。第四章 试用期薪酬制度第十条 适用对象：公司新招聘员工或降为试用期的员工。第十一条 工资级别：按照第二章岗位编制与薪酬管理内容分类。第十二条 工资说明： 1、新员工入职试用期为1-3个月，新员工试用期满1个月后方可提出转正申请，有相关经验或适用期间表现突出的，可直接向部门主管提出申请并由总经理批准后缩短试用期或免试用期；试用期不合格的，公司有权延长其试用期或解除适用。 2、试用期结束转正后，工资变动自转为正式员工当日开60、始调整计算。 3、特殊人才或专门人才的适用时间及适用工资，经总经理办公会讨论并由总经理批准后，可不受本制度约束，另行决定。 第五章 薪资发放与扣除 第十三条 薪资发放 1、新入职员工自报到之日起薪，当月按实际工作天数计算工资。离职人员自批准之日起停薪，离职人员按当月实际工作天数计算当月工资。2、 员工工资计算期间从每月1日起至当月底止，工资于每月15日由公司财务统一发放上月工资；工资发放日当天若适逢休息日，则顺延至正常工作周后的第一个工作日发放，遇节假日可适当调整。3、 工资以银行卡形式进行发放，特殊情况下可发放现金。4、 国家法定节假日期间，根据公司规定安排加班或值班的，公司实行调休制度，加61、班或值班当日无加班费。5、 公司鼓励能者多劳多得，对为公司发展提出合理化建议的员工实行经济和名誉奖励，奖励条件及方式参照员工奖惩制度。（4） 薪资扣除 1、公司依法从员工工资中代扣、代缴下列税费： （1）劳动者应缴纳的个人所得税； （2）劳动者应缴纳的社会保险费； （3）法律法规规定的其他税费。 2、其他扣款项目：（1） 公司有权利从员工工资中扣除员工罚款金额；（2） 公司有权利从员工工资中扣除员工病假、事假、旷工等缺勤工资；（3） 公司有权利从员工工资中扣除服装费用；（4） 公司有权利从员工工资中扣除员工从公司借款的金额。 第六章 薪酬调整第十五条 薪酬调整分为整体调整和个别调整。 1、整体62、调整是指对岗位工资等级或员工岗位工资进行的普遍调整。2、个别调整是根据员工个人岗位变动或个人工作能力所进行的个别岗位或员工的工资调整。（1）岗位变动调整：若员工岗位发生变动，则其岗位工资等级随之发生变动，新等级对应的岗位工资从变动的当月起开始执行。 （2）工作能力调整：公司或个人可依据其本人工作表现、综合能力进行薪资调整，个人申请调薪流程参照员工入职、离职管理规定第二章转正与调职/调薪。第十六条 薪酬整体调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定，原则上每年调整一次。第十七条 薪酬整体调整方案由行政办公室拟定，报公司总经理办公会审议批准后执行。 第七章 员工福利津贴第十八条 福利津贴由员63、工休假、员工保险、公司福利和工龄津贴组成。1、员工休假：包含工作日休假、法定节假日、婚假、产假、丧假等。2、员工保险是指公司根据公司法及国家有关规定为员工缴纳的社会保险，包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等。3、企业福利是指公司为员工提供的各类福利或津贴，包括餐费补贴、交通补贴、通讯补贴、取暖降温费、重大节日期间发放的过节费以及其他实物形式的收入等。4、工龄津贴是公司对长期服务于本企业的员工的一种激励和补偿。企龄津贴自员工企龄满一年的当月起开始享受，于每月15日与工资一并发放，总额按分段累进制计算。第十九条 福利津贴标准1、员工休假：（5） 工作日休假：领导层、办公室、客服、工程人员：64、每周休息1天，按照工作实际实行轮休、调休制度；酒水服务、餐厅人员、保洁人员：每月休息4天；秩序人员：每月休息2天。（6） 法定国假日：公司根据国家规定，结合公司实际况确定法定休假日时间及休假部门。法定休假为带薪休假。（7） 婚假：公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假3天，符合国家晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上初婚的）可享受15天婚假。婚假须提前5天申请且一次性休完，不得分期休假。 （4）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予2天带薪假。（5）产假：女员工计划内持生育指标生育的，可享受90天产假；剖腹产的可享受105天的产假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天产假。 （65、6）其他带薪假：员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、执业资格等考试或相关培训请假的， 须提前报公司特别批准。 2、员工保险：办公室、客服、工程、部门主管级及以上员工转正后可申请公司办理相关社会保险。保险费用由企业和员工各自承担一定比例，具体数额和标准见国家有关规定和公司相关规定。 3、企业福利：第十三条 餐费补助：公司为入职员工（包含试用期员工）提供餐费补助，餐费标准为：秩序人员300元/月；餐厅人员200元/月；公司其他员工均为150元/月。秩序、餐厅人员餐补转入餐厅采购成本，保洁人员与工资一并发放，其他员工一律充值入餐卡，员工离职时，剩余餐补不再退还。第十四条 夜间值班津贴：值班是指公66、司为临时负责接听电话、看门、防火、防盗或为处理突发事件、紧急公务等原因，安排有关员工在夜间进行的轮流值班。员工夜间值班，公司发放一定的值班津贴，发放标准为每人每天100元。第十五条 通讯补助：第十六条 交通补贴：4、工龄津贴：主管以下员工在公司连续工作每满一年，每月增加50元工龄津贴；主管及以上人员在公司连续工作每满一年，每月增加80元工龄津贴。 第八章 其他福利待遇第二十条 其他福利待遇包含：员工奖励、团体活动、转职晋升、员工培训等。第二十一条 员工奖励：奖励的目的在于对员工的优秀表现予以表彰和奖励，激发员工的工作积极性和主人翁意识，为公司的发展和壮大建言献策，增创效益。奖励情形及标准参照员67、工奖惩制度。第二十二条 团体活动：公司将定期组织各类团体活动，以增进各部门之间的交流与沟通，凝聚力量，增强团队精神。第二十三条 转职晋升：所有员工均有被提升的机会，但凡公司及所管理项目出现较高职位空缺时，公司优先考虑有资格有能力胜任的内部员工。公司给予岗位适用三个月，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。第二十四条 员工培训：培训是员工最好的福利，公司将根据岗位要求鼓励员工进行培训进修。员工个人可向公司申请进修并填写培训进修申请表，经公司总经理审批后会作出培训资助。员工需与公司签订培训协议，并在完成该培训后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将全部培训费用或按服务月数的比例退68、还公司。 第九章 薪资计算第二十五条 事假、病假：1、 员工请事假或病假者，实际休假天数超过月休假天数，按日扣减工资。日平均工资为月工资/30。计算公式为：事假或病假工资的扣减额（实际休假天数月休假天数）日平均工资。2、 员工当月事假或病假超过法定计薪天数的，当月工资不予发放。第二十六条 婚假、丧假工资全额发放。第二十七条 产假：员工产假期间，只享受岗位工资。第二十八条 工伤假：按国家相关规定执行。第二十九条 旷工：员工未按规定办理请假手续或假满未经续假，而擅自缺勤者，按旷工处理。员工旷工将被双倍扣减工资，计算公式为：旷工工资扣减额2旷工天数日平均工资。 第十章 附 则第三十条 根据劳动法第四69、十七条的规定：公司在不违反国家劳动主管部门核定的工资总额的前提下，有权自主决定公司内部一般员工的工资关系和工资标准；有权决定一般员工调岗调薪及其奖惩方案。第三十一条 公司按照国家规定设计相关福利津贴计划，其标准应不低于国家规定的标准，并随国家政策性调整而进行相应调整。第三十二条 公司薪酬管理制度、员工个人工资及有关事项属公司机密，不得向外泄露，不得相互打听。第三十三条 本制度是公司内部管理制度的组成部分，由总经理办公会负责组织制定和修改，行政办公室负责解释。第三十四条 本制度自公司总经理办公会批准之日起施行。 XXXX物业服务有限公司会议管理制度第一章 总则（16） 目的： 1、为实现有效管理70、，促进公司上下的沟通与合作。2、 提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。3、 集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。4、 协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。第二条 本规定适用于公司全体员工及各类会议。第二章 会议分类第三条 会议分为公司周例会、全体员工会议、部门会议及公司临时性会议。1、 公司周例会（1） 会议组织：行政办公室（2） 会议主持人：总经理或例会相关领导。（3） 会议参加人：总经理及主管级以上人员（4） 会议记录：行政办公室（5） 会议时间：每周五下午17:00（6） 会议内容：听取各部门的本周工作汇报，对工作中出现的问题及时跟踪改进，对完成有困难71、的工作集体讨论研究，寻找解决方法。部署下周工作计划。2、 全体员工会议为全体员工参加（岗位当值人员除外）。3、 部门会议无须会议记录，各部门针对本部门工作做会议安排。4、 公司临时性会议由会议组织者指定人员参加，处理临时性工作和紧急突发事件。第三章 会议记录第四条 公司会议内容由行政办公室整理记录，形成会议纪要，并于三天内整理完毕送交分管领导、总经理处。第五条 会议纪要均由行政办公室存档，并备份。 第四章 会议纪律第六条 行政办公室负责会议时间、地点、会议内容、参加人员的传达，会议信息要传达及时、准确。第七条 各种会议部门主管必须准时参加。第八条 如果有临时会议由办公室通知各部门主管，如需要各72、部门员工参加的，由部门主管通知。第九条 公司各种会议参加人员必须准时到会，不得迟到、早退。如因特殊原因不能准时参会，员工须向部门主管请假，部门主管及以上人员须提前向总经理请假并安排代理人参加会议。第十条 会议要求的各种资料需在会议前准备好。第十一条 参加会议人员必须严肃、认真、做好会议记录，做到上传下达。第十二条 会议期间，参会者需将收集关机或调至静音或震动状态，不允许接打电话，不得影响会议进程。第十三条 各部门在会议上提出的问题尽可能在会上解决，对会议上安排的工作，各部门主管要不折不扣地落实完成。第十四条 会议精神如需保密的，应做好保密工作。第十五条 无故迟到、早退、不参加会议者，一般员工每73、人/次罚款20元，部门主管及以上人员每人/次罚款50元，罚款从当月工资内扣除。 第五章 附则 第十六条 本制度由行政办公室负责解释与修订。第十七条 本制度自批准之日起施行。 XXXX物业服务有限公司 仓库管理制度第一章 总则第一条 为保障公司正常经营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,避免浪费,降低成本，控制物资,减少库存资金占用,结合公司实际情况特制定本制度。第二条 本制度适用于XXXX物业服务有限公司正常经营、办公所需各种原辅材料、零配件、外协加工件、工具、办公、清洁用品等物料的库存管理规定。第二章 管理原则第三条 仓库管理应保证满足公司正常经营所需的物资需要,不缺货断档,并使库存物资、采购74、成本总额资金费用最小化。第四条 仓库是物品保管重地，除仓库管理人员或因业务、工作需要有关人员外，任何人未经许可不准进入仓库。因工作需要进入的人员不可独自进入仓库，须由仓库管理人员陪同。第五条 任何入进入仓库不得私自拿取仓库物品，必须服从仓管员的管理。第六条 仓库内存放的易燃易爆物品必须采取相应措施，符合消防规定，并按仓库面积每50平方米配置4KG干粉灭火器一个。第七条 仓库内不得存放私人物品，如确实需要临时存放必须经主管同意方可。第八条 对违反以上规定者将视情节轻重给予处罚。第三章 物品申购第九条 物品申购制度是为了确保以最少的物品储存来满足物业维修保养和日常运作的需要，尽可能的压缩库存，防止75、积压，提高资金和仓库的利用率。第十条 各部门在申购物品时，必须由部门主管填具申购单上报公司总经理/分管领导批准方可。在填写时要写清楚；物品名称、规格、数量、用途等，对较少用的配件必须提供样品，以方便购买时准确无误。第十一条 各部门只限每月申购一次，即每月5日前将本月所需物品提前申购，并向仓管员核实库存量，以免造成库存积压。第十二条 仓管员必须认真核实各部门申购的物品具有合理化，严格限制申购数量，将库存情况向总经理汇报，核实无误后，由总经理签字审批。第四章 物品采购第十三条 物品采购制度是为了保证质量的前提下，采购价廉物美实用的物品。第十四条 月计划的采购量必须严格按照申购单上物品的名称、数量、76、规格等进行购买。临时小型采购量必须按临时填制申购单上的内容购买，严禁私自主张多买或少买。第十五条 物品采购时需财务人员及申请人至少两人以上同行。第十六条 采购物品时必须遵循“货比三家”的原则，在保证物品质量的前提下，尽可能挑选物美价廉且有诚信的供货商供货。第十七条 采购的物品必须说明保用或保修期等内容，以便发生问题可以及时的进行处理，并可节约不必要的费用支出。第十八条 购买物品财务人员前凭借批准的采购申请支取相对应的现金，采购结束凭发票收据填写费用报销单，经财务审核后由总经理及分管领导签字确认后到到财务报销。第十九条 购买物品结算时，费用在3000元以下的可进行现金付款，超过3000元以上的应77、开具支票付款。第二十条 购买的物品必须开具有效发票，特别情况的；例如；水泥、沙等无发票物品必须开具有效的第二联购货收据。第二十一条 任何人不得利用工作之便，从中获取不义之财，或故意提高物价，获取高额回扣等贪污行为，如若发现有此行为者将对其做出严肃处理。第五章 物品入库第二十二条 物资入库,仓管人员要亲自同送货人员办理交接手续,按照申购单核对清点物资名称、规格型号、数量、单价,按要求在送货单上签字,应当认识到签收是经济责任的转移。第二十三条 物资入库时应先检验,未经检验合格的,禁止放入仓库,更不能投入使用。第二十四条 验收合格后,根据发票(送货单)上的名称、规格型号、数量进行入库登记，并将入库明78、细递交财务记帐。第二十五条 验收不合格,或者发现问题应当及时通知相关经办人员处理。第二十六条 一切物料的购入都必须用增值税专用发票方可入库报销,无税票的,其物料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。第六章 物资储存保管第二十七条 物资的储存保管,原则上应以物资的属性、特点和用途规划设置仓库,并根据仓库条件考虑分区保管。第二十八条 物资摆放原则:在摆放合理安全可靠的前提下,必须做到过目见数,检点方便,成行成列,整齐美观。第二十九条 做好仓库防火、防潮、防盗、防虫工作,确保仓库物品的质量和安全,配备好必要的灭火器材。第三十条 保持适当的温度、湿度、通风、照明等条件,仓79、管员加强对仓库日常防火、防潮、防虫工作,注意清洁卫生,定期实施安全检查。第三十一条 仓库严禁吸烟,非仓库人员,未经同意,不准入内。第三十二条 所有废旧物资统一交回仓库,使用人员不得自行处理。废旧物资严格按照废旧物资报废处理申请表要求处理。第七章 物资出库第三十三条 物资出库坚持先进先出,按规定供应,节约用料的原则发料。第三十四条 各部门要指定专人领取和专人管理使用物资。第三十五条 常备用料,凡属可分割折零的,本着节约的原则,都应折零领用,不准一次性领用。第三十六条 物资领用程序:使用人填写物品出库明细，注明物品名称、规格型号、数量等。第三十七条 所有领用物料要求以旧(坏)换新,否则仓库有权拒绝80、发料。(附:以旧换新物料明细:A、办公用品:打印机用墨盒、订书机、计算器、办公设备及电脑配件等;B、水电配件类:所有工具、灯具、水表、电表、开关类、闭门器、锁类、设备工具配件、轴承类等;C、清洁、绿化类:所有工具、设备工具配件、胶桶、水管等。第八章 仓库账目管理 第三十八条 严格按照要求及时做好入库、出库明细记录。 第三十九条 做好物资盘点工作小盘点,每季度一次。主要查核是否帐实相符情况。 中盘点,每半年一次。仓库查核是否帐实相符,并矫正成本。大盘点,每年一次。公司资产全面盘存。每年年终,仓管部门会同财务、使用部门总盘存。对盘点情况,填写库存物资统计表,各方在清册上签名。 第四十条 对盘点出的81、过期、变质不能使用物品及时处理;对盘盈、盘亏情况,报主管批准后调整账目。 第四十一条 每月月底做好仓库月报表并做好电子账的工作:认真输入资料,做好备份文件的管理。第九章 其他注意事项第四十二条 仓库人员工作调动时一定要办理移交手续,列明移交物资清单(一式三份),经三方确认后,要求各方签字确认,以免发生纠纷。第四十三条 仓库的盈亏反映出仓库人员的工作质量,力求做到不出差错。 第四十四条 对仓库人员由于工作失误造成的亏损,要进行处理以及赔偿。第四十五条 及时了解各部门使用物资确保库存量,及时补仓;及时了解采购情况,保障采购物品及时到位顺利开展工作;努力协调好与各部门的工作。第十章 附则第四十六条 82、本制度由公司行政人事部负责解释;第四十七条 本制度报总经理审批备案后生效。 XXXX物业服务有限公司 档案管理制度第一章 总则第一条 为规范公司档案管理，有效的保护及利用档案，增强公司档案的实用性和有效性，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，为公司发展服务，依据中华人民共和国档案法结合公司实际情况，特制订本制度。第二条 公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。第三条 公司承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整性（包括公文上应附的各种附件）。 第二章 档案管理机构及其职责第四条 公司各部门、各物管部均为立卷归档83、部门。公司档案工作的基本原则是：集中管理与分散管理相结合，即公司文书档案由总经理办公室集中统一管理，各部门、各物管部维护档案的完整、安全。计划财务部是公司财务档案的具体管理部门；行政人事部是公司人事档案、培训、绩效档案和品质管理档案的具体管理部门；各物管部是公司各接管项目物业档案资料及业主、客户档案资料的具体管理部门。第五条 公司各部门、各物管部门在各项活动中形成的具有参考价值的文件、材料，由承办单位、承办人负责将其中已办完的文件、资料及时归档。第六条 公司各部门、各物管部要指定专人兼职负责档案资料整理、管理 工作。第七条 档案管理人员要严格执行公司档案管理规定，认真细致的做好档案保管以及利用84、工作，充分发挥档案资料的作用，具体做好如下事项：（5） 按照有关规定做好档案的收集、整理、分类、归档等工作；（6） 按照归档范围、要求及时归档；（7） 遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全；（8） 保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便；（9） 严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律；（10） 妥善保管好各类档案资料。第三章 归档范围第八条 凡是记录公司经营、管理等业务，具有保存价值的文件资料均属公司档案，应归档管理，包括：1、 重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等；2、 公司的各种规章制度、实施细则；3、 上级部门发来的与85、公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件资料；4、 公司对外的正式发文与有关单位来往的文书；5、 公司的请示与上级部门的批复；公司反映工作活动的报告、总结；6、 公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、统计报表及简报；7、 公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料；8、 公司管理人员任免的文件资料；9、 公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料；10、 公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等；11、 公司财务档案；12、 公司审计档案材料；13、 公司接管项目的物业资料，包括物业交接资料、接管后物业的维护、维修、保养记录等物业使用维护方面的资料以及与相关86、单位和部门间的协议、往来函等；14、 公司的业主、客户资料，包括业主、客户入住资料、装修资料、租赁情况、协议、往来函、调查材料、征求意见书及客户投诉、回访记录等材料；15、 其他具有保存价值的文件材料、重要的工作经验材料；第四章 归档要求第九条 归档总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用第十条 凡属归档范围的文件资料，均由公司统一管理，任何人不得擅自留存。第十一条 归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档的，保存复印件，并在复印件上注明原件归属；第十二条 归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整；第十三条 在归档87、的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别放在一起，不得分开，文电应合一归档；第十四条 不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷，跨年度的会议文件放在会议开幕年；第十五条 档案文件资料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其他文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。第十六条 由公司对外签订的各类合同，应保留两份原件，经办部门保存一份，总经理办公室保存一份。第十七条 接管物业资料工程图纸资料由行政办公室保存原件。88、第十八条 业主、客户档案在业主、客户入住登记时由各物管部客户服务中心（管业部）同时建档，按房号一户一档建立。业主、客户档案要列出清单每年进行一次检查，防止业主、客户档案丢失。第十九条 案卷封面，应逐项按规定用黑色钢笔或签字笔书写，字迹要工整、清晰。第五章 档案的保管 第二十条 档案保管的要求：维护档案的完整性（质量和数量上的完整）；维护档案的安全性（物质和法律的安全） 第二十一条 应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，设有防火、防潮、防虫等安全设施并采取必要保护措施。 第二十二条 归档资料要进行登记，编制归档目录，由收、送档案材料人员签字。 第二十三条 科学的编制分类法，根据分类法，编制分类89、目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。 第二十四条 档案要分类，保管要有条理，主次分明，存放科学。 第二十五条 库存档案必须图物相符，帐物相符。 第二十六条 档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者需求，掌握利用规律。 第二十七条 根据有关法律、法规规定及公司规章制度和实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。 第二十八条 经确定需销毁的档案，由档案管理员填写档案资料销毁清单，经公司领导及有关人员会审批准后销毁，销毁的档案清单由档案员永久保存。 第二十九条 严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。 第三十条 凡掌握公司档案资料的工作人员工作变动或90、因故离职，调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续，不得擅自带走或销毁档案资料。第六章 档案保存期限 第三十一条 文件保存期除政府有关法令或本司其他规章特定着外，依下列规定办理：1、 永久保存（1） 公司章程；（2） 组织规程及办事细则；（3） 财务报表；（4） 具有长期使用价值，并对以后审计工作具有重要影响和直接作用的审计档案；（5） 政府机关核准文件；（6） 不动产所有权及其他债券凭证；（7） 工程图纸；（8） 其他经核定需永久保存的文档。 2、10年保存：第三条 预算、决算书类；第四条 会计凭证；第五条 只供当期使用和下期审计参考用的审计资料；第六条 事业计划资料；第七条 其他经91、核定须保存10年的文书。3、5年保存：（1）5年期满或解除之合约；（2）其他经核定保存5年的文书。4、1年保存：无长期保存必要的。5、各种规章制度由规章管理部门永久保存，使用部门视其有效期予以保存；第七章 档案的借阅第三十二条 档案属于公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。第三十三条 借阅档案材料，须经档案所属管理部门负责人批准。阅档必须在档案管理部门指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经档案管理部门负责人批准。第三十四条 外单位借阅档案，应持单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能将档案带离档案存放地。第三十五条 借阅档案，必须履行登记、签收手续，92、内容包括借阅日期、用途、经手人及归还日期。第三十六条 档案借阅的最长期限为一周，必要时可以续借。对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应立即写出书面报告，报主管部门及时处理。第三十七条 借阅档案着必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、拍照、摄像，不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。否则，追究当事人责任。第三十八条 不得任意摘抄或复制案卷内容，如确有需要，必须经档案管理部门负责人批准才能摘抄或复制。外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意，对摘抄的材料要进行审查、签章。第三十九条 必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，追究相关责任。第八章 档案93、的移交第四十条 档案管理人员工作变动时，要办理档案移交手续；第四十一条 移交时，由原档案管理人员编制档案移交清册，列明档案名称、卷号、册数、起止年度和档案编号、应保管期限、已保管期限等内容；第四十二条 交接双方就移交清册所列内容逐项清查无误后办理交接，并有上级领导负责监交；第四十三条 交接完毕，交接双方经办人和监交人在档案移交清测上签名或盖章；第四十四条 档案管理人工作调动时，必须在办完档案移交手续后方能离开工作岗位；第九章 档案的销毁第四十五条 经鉴定应予销毁的档案，由档案管理员填写档案资料销毁清单，报部门负责人及总经理审批。第四十六条 档案资料销毁清单经批准后，档案管理员应立即将批准销毁的94、档案予以销毁。销毁档案时，要制定两人以上监销，并在档案资料销毁清单上签字。档案销毁清单应长期保存备查；第十章 保密守则6、 不泄露公司秘密。不该说的秘密，绝对不说；不该知道的秘密，绝对不问；不该看的秘密，绝对不看；不该记录的秘密，绝对不记录；7、 不将秘密文件、资料放在不安全的地方，不在无保密保障的场所阅办、存放秘密文件资料。8、 不擅自或指使他人复制、摘抄、销毁或私自留存带有机密的文件资料。9、 不将机密文件复印作为废纸使用；档案资料编订、印刷或复制过程中的草稿、残页、错页要及时销毁。10、 不携带秘密文件、资料进入公共场所或进行社会活动。11、 不准与亲友和无关人员谈论公司秘密。12、 不95、在公共场所谈论秘密事项，不在普通电话中谈论秘密事项，不在私人通信及公开发表的文章、著作中涉及公司秘密。13、 不向废品收购部门出售秘密文件、资料、笔记本，不得私自销毁秘密文件、资料。14、 不隐瞒失密、泄露事故：保密检查不敷衍，不马虎。15、 公司员工离职后应遵守本保密守则。如有违反，给公司造成不良影响及经济损失的，公司将依法追究其法律责任。第十一章 附则第四十七条 本制度由公司总经理办公会制定并负责解释。第四十八条 本制度自发布之日起正式实施。附件档案借阅、复制登记表 XXXX物业服务有限公司附件： 档案借阅、复制登记表日期档案名称借阅复制移交使用事由使用部门使用人签字归还日期食堂管理规定公96、司为了加强食堂管理，提升员工满意度，杜绝浪费现象发生，现对员工食堂提出如下管理方案：一、 物业公司员工（除秩序、餐厅人员）一律凭餐卡就餐，食堂不接受现金购买三餐，不允许无餐卡就餐。二、 公司为入职员工（包含试用期员工）提供餐费补助，餐费标准为：秩序人员300元/月；餐厅人员200元/月；公司其他员工均为150元/月。秩序、餐厅人员餐补转入餐厅采购成本，保洁人员于次月15日发放以现金形式发放，其他员工一律充值入餐卡。三、 餐费标准：餐费标准早餐汤类、馒头（不超过2个）、咸菜1元/份鸡蛋1元/份中餐汤类、馒头（不超过2个）、咸菜1元/份荤菜3元/份，素菜2元/份米饭0.5元/份；煎饼0.5元/份（97、2个）晚餐菜、汤类、馒头（不超过2个）、咸菜1元/份四、 在食堂就餐者每月15日到物业客服中心进行餐卡充值。如员工餐费不够，可于每周一下午到物业客服中心现金充值。如卡内餐费当月有剩余费用可保留使用，员工离职时餐卡需上交公司，除保洁人员外，其他员工卡内剩余费用不再退回。五、 为避免浪费和餐量不够现象发生，如有外部接待或外出等就餐人员数量大变动，请提前一天报人数，食堂将根据人数合理准备餐品餐量。六、 公司领导餐、招待餐由房地产公司综合办公室每日11：00前通知就餐人数，由物业公司行政办公室负责通知餐厅及酒水服务人员。七、 公司食堂费用支出由房地产公司负责，人员及管理由物业公司负责，费用由物业公司财98、务出纳提前一周末在房地产公司借支给食堂人员，食堂人员每周末上缴餐票（卡）数，并报下周餐厅食谱以及报销相关费用，由物业公司财务出纳整理账务，上报公司领导下周食谱、报销相关食堂费用；八、 餐卡请妥善保管，如若丢失，补卡费20元。 本规定自颁布之日起执行。 XXXX物业服务有限公司 宿舍管理规定第一章 总则第一条 为保持员工宿舍环境卫生干净整洁，为员工创造舒适、干净的住宿环境，特制定本规定。第二条 本规定适用于公司各部门宿舍的管理。第二章 宿舍管理第三条 第四条在员工宿舍住宿者均为在职员工，员工宿舍的管理由部门主管负责，宿舍内各项工作的落实与监督由班长负责。第四条 员工在住宿期间必须严格遵守国家政策99、法律法令，遵守公司各项规章制度和条例；若员工离职，住宿权自行终止，该员工应在三日内迁离宿舍。退宿时须与本班班长交接好住宿物品后，才能离开。第五条 住宿人员必须遵守下例规定：A、作息要求：1、凡未经批准留宿外来人员者，每次罚款50元，累计达三次者取消该员工住宿资格。若员工离职后，须在三日内搬离宿舍，否则将收取10元/日的住宿费；2、住宿员工须按指定的房间、铺位入住，不得擅自调换、移动或侵占他人利益。若不在宿舍居住达7日以上者，部门主管有权将其床位收回，该员工的行李暂时由本班班长保管；3、员工在工作期间严禁随意进出宿舍，以免打扰其他员工休息。休息时间不得在寝室内大声喧闹或制造噪声。熄灯后上厕所者100、洗浴者或迟回者不得妨碍他人休息。休息时间若发现有员工后在宿舍内制造噪声、酗酒闹事等影响他人休息的行为时，将对当事人给予20元/次的处罚；若本班班长未及时劝阻，则负连带责任，处以5元/次处罚。B、环境卫生要求：宿舍卫生环境要靠大家共同维护，住宿员工需养成良好的卫生习惯：第四章 卫生间应保持清洁、干净，卫生纸应扔入纸篓内，不得在蹲便、便池、下水管内乱扔杂物或剩饭；第五章 不得在公共走廊、楼梯等公共场所堆放杂物，不得随地吐痰、乱倒杂物，不得在室内饲养宠物。违者将对该寝室住宿人员处以5元/人/次的罚款；第六章 各寝室的生活垃圾不得乱扔，不得将垃圾抛出窗外，垃圾应做到日清，装袋后自行扔到该小区的垃圾场101、内；第七章 当日更换的个人衣物应尽量当日清洗晾晒，不允许堆积或长期浸泡衣物，以免产生异味。第八章 宿舍的卫生打扫，由宿舍管理员制定卫生值日表，住宿员工须遵照执行。C、水、电管理：1、 住宿员工要做到随手关灯，关水，杜绝长明灯、长流水等浪费现象发生。发现浪费时将对责任人处以10元/次的罚款，如查不出责任人，则对该寝室人员处以5元/人的处罚；2、 所有寝室的照明灯具及线路必须由工程部专人负责安装、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，违者予以50元/次的罚款；3、 由于员工个人私接电源、插座引起火灾时，未造成后果的给予当事人50元/次的处罚，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直102、至辞退处罚。D、物品摆放：第四条 必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在墙上乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以5元/次的处罚；第五条 个人物品必须摆放有序，被褥叠放整齐，被套、床单须经常清洗，保证干净无异味，鞋子有序摆放于床下，鞋内勿放置袜子，室内应保持通风，防止疾病漫延；第六条 公用物品除按规定摆放外，住宿员工必须爱护，如属自然损坏，寝室长要及时上报店长；属人为破坏的除照价赔偿外，还将处以每次20元的罚款；第七条 住宿员工要保持高度的防火、防盗意识，个人的现金和贵重物品要妥善保管，若有遗失，各自负责；若发现可疑人员应及时报告本班班长或部门主管。E、财产维护：1、员工须自觉爱103、护宿舍设施，不得随意拆迁，搬动宿舍设施。宿舍内如有需修缮的设施，应及时通知部门主管，由工程部派专人维修；若因人为造成损坏或丢失的，由责任人负责赔偿，若本寝室员工视而不见、知情不报、相互包庇导致责任不明时，除本寝室人员共同承担赔偿外，还将给予每人50元/次的处罚；2、员工宿舍各寝室的钥匙由本班班长统一保管。F、严禁条例：1、各寝室内严禁留宿异性过夜，若查宿中发现有异性过夜时将对当事人双方进行50元/次的处罚；2、严禁在寝室内使用明火、烧煮、烹饪或使用大功率电器（1200W）设施，不得在宿舍内使用热得快、电磁炉、电热器、电饭煲等高能器具，若在寝室内发现等大功率电器时，将视为该寝室人员使用这些设施，104、将对责任人予以50元/次的处罚并没收相关物品，若查不出责任人时，将该寝室人员每人予以10元/次的罚款；3、严禁将餐厅的餐具、用品带回宿舍。如有特殊需要，须经餐厅主管批准方可带回宿舍，使用后及时归还。若未及时归还的将视为偷窃形为，处以50元/次的罚款；4、严禁住宿员工私下配制钥匙、互换寝室、铺位；5、严禁在寝室内使用或存放危险及违禁物品（如：管制刀具、毒品等），违者除没收物品外，还将视情节轻重受没收物品并罚款、开除、劝退或送交公安部门的处罚；6、严禁在宿舍内打架斗殴，因打架斗殴造成公物损坏者，除照价赔偿外，视情况给予当事人警告、罚款、取消住宿资格直至辞退处分；7、严禁在宿舍酗酒、偷窃、赌博、看淫105、秽刊物和淫秽光盘；8、严禁在楼道或房间内大声喧哗或吵闹等影响他人的行为发生；9、严禁故意损坏公共物品，破坏公共设施，浪费水、电等能源；10、严禁从阳台上向窗外吐痰、泼水或丢任何物品、纸屑。第三章 附则第六条 本规定由行政办公室附则解释与修订。第七条 本规定自颁布之日起开始实施。 XXXX物业服务有限公司员工纪律规范一、 严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不旷工，上班坚守工作岗位，不串岗、不闲聊。二、 工作时间严禁睡觉、吃零食、看小说、登陆与工作无关的网站或听收音机等；公司办公室内禁止吸烟。三、 工作期间必须按照工装管理规定着装，自觉养成讲究卫生的良好习惯。在办公场所、公共场所不随地吐痰、乱丢杂106、物。四、 遵守公司保密制度，不乱传话泄露公司秘密；公司文件、资料、发展计划、会议纪要不经允许一律不得复印、外借、外传。五、 各部门员工须听从本部门领导和总经理的工作安排，原则上不允许公司其他领导跨部门调动非本部门的员工并安排工作；如需调动其他部门员工，必须经分管领导或总经理同意后，有行政办公室协调、安排执行。六、 办公室电话只限内部使用，上班接、打电话用语应礼貌、清晰、简明，不得利用电话聊天，无故不得打私人电话。电话接听应在铃响三声内接起。七、 工作时间保持室内安静，不得大声喧哗笑闹。有事交谈要轻声，以免干扰别人工作；如有客来访，请客人到会议室谈话。八、 工作时间一律不得带亲友、同学到办公场所107、聊天、玩耍；未经允许，不得随便带人参观。九、 爱护公物，维护公司利益，不得利用工作之便弄虚作假、假公济私。十、 不得携带违禁品，危险品或公司和规定不得带入工作场所的物品进入工作场所。十一、 开会、学习、培训等公司组织的活动，无正当原因不得迟到或不参加。十二、 下班后，无故不得留在办公室内，按规定由值班人员负责检查办公设备、物品是否完好，并签字确认。十三、 在公司工作期间不得经营与公司相近及职务上有关的业务，不得兼任其他公司的职务。十四、 对员工违反公司纪律、规章制度的行为，公司将根据情节轻重给予行政、经济方面的处罚，情节特别严重并给公司造成损失的将追究法律责任。十五、 本规定由行政办公室负责解108、释与修订。十六、 本规定自颁布之日起执行。 XXXX物业服务有限公司 员工仪容仪表管理规定第一章 总则第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，规范管理，本公司员工应按岗位不同统一着装，做到仪容端庄大方、仪表整洁得体。第二章 仪容仪表第二条 整体形象自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。第三条 男士脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。女士上班要化淡妆。禁止男士胡须过长，女士避免使用气味过浓的香水和化妆品,禁止浓妆艳抹、过度修饰眼睛，禁止在众人前化妆。第四条 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，不染夸张色彩头发，不烫夸张发型。男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后109、衣领，无烫发。女士长发须束起或盘起，所有员工不允许剃光头。第五条 个人卫生1、保持面部清洁，眼、耳清洁；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；3、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。4、上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。第六条 员工上班时间按所在岗位服装配置统一着装，保持工装的干净、整洁、卫生（具体着装要求参照第三章各部门着装要求）。第七条：男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜）第八条110、：员工上班时必须佩戴工牌/工作证，工牌统一佩戴在左胸处，工作证统一佩戴在胸前，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌/工作证，保持工牌/工作证的干净、整洁。第三章 各部门着装要求第九条 管理人员着装管理规定适用范围：总经理办公室、行政办公室及各物业服务部管理人员。工装标准：黑色西装、白色衬衣、领带（男）、工作证具体要求：1、男员工统一系深色（蓝色/黑色为宜）领带；2、着夏装时，男员工统一将衬衣内扎腰，着西装时，衬衣下摆不得外露；3、工装、领带及时清洗，保证其清洁，不得有明显污渍、汗渍；4、统一穿黑色皮（凉）鞋；5、鞋子要定期清洁，不得有明显污痕；6、着裙装时，女员工可穿肉色丝袜，且不得有破损；7、工作证正111、面向外，佩戴端正。第十条 工程部着装管理规定适用范围：各项目动力维护部人员、工程管理部维修人员、电梯工程人员工装标准：工程制服、工作证具体要求：13、 上班时间内按规定要求着装作业，戴正工作证；14、 特约入户维修服务前，整理清洁着装，并带鞋套；15、 上班时间，不得穿有碍工作的鞋类，如凉鞋、拖鞋等。第十三条 秩序维护部着装管理规定：适用范围：秩序维护部人员工装标准：制服、衬衣、帽子、工牌、大衣具体要求：1、 统一穿黑色皮鞋/深色运动鞋；2、 要妥善保管好制服、标志，不得将其赠送或转借他人，不得私自拆改、变卖；3、 统一佩戴帽子，戴正工牌，打领带。第十四条 保洁部着装管理规定：适用范围：各项目112、保洁部人员工装标准：保洁制服、工牌具体要求：1、 上班时间内按固定要求着装作业，作业中保持制服卫生；2、 特约入户保洁服务前，整理清洁着装；3、 室外作业时，如有需要可佩戴防晒、防雨、防寒用具等。第十五条 违反上述规定的处理为加强着装管理、严格劳动纪律，由公司不定期检查，发现违反规定者，严格按照规定处罚。仪容仪表不规范者（非个人原因除外），处罚方式如下：1、 违纪一次，当事人罚款10元，其直属主管及经理助理罚款10元，经理罚款10元。管理人员违纪者，罚款加倍。2、 年内违纪第二次，罚款加倍。3、 年内违纪五次者，立即辞退当事人。第四章 附则第十六条 本规定由行政办公室附则解释与修订。第十七条 113、本规定自颁布之日起开始实施。 XXXX物业服务有限公司 员工行为规范第一章 总则第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二章 仪态行为第二条 形态规范1、站姿：（1）要领站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。（2）要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。2、坐姿：（1）要领入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双114、膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。（2）要求落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、行姿：（1）要领抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。（2）要求行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。4、手姿：（1）要领 在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目115、标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。（2）要求 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。5、点头鞠躬： 一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别第三条：行为举止九、 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得116、随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。十、 不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。十一、 手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。十二、 走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；第三章 语言规范第四条：言谈举止1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反117、应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。第五条：规范用语1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。2、见面语：请进，请坐，请用茶等。3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再118、来等。9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。12、商量语：您看这样好不好？等。13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。14、基本礼貌用词10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。第六条：表情1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；3、要不卑不亢，给人以真诚感；4、要觉着稳重，给人以镇定感；5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第七条：电话礼仪1、 接听电话：119、5、 所有来电，务必在三响之内接听；6、 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；7、 接电话首问语“您好，XX物业”；8、 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”9、 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；10、 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要120、事宜记录后还需复述确认一遍。11、 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。12、 接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。13、 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。14、 在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。2、 拔打电话:（1） 预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。（2） 对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。（3） 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。（4121、） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。（5） 确认对方是要找的人并致以简单的问候。（6） 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。（7） 确认对方是否明白或是否记录清楚。（8） 致谢语、再见语。（9） 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。第八条：乘坐电梯规范1、 主动按“开门”钮。2、 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。3、 员工乘坐电梯如遇业主、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让业主、领导先行。4、 进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。5、 如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一122、层，并按动该层按钮。6、 等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。第九条：办公规范1、工作规范（1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。（2）不在上级面前说“不”。（3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。（4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。 2、办公环境作规范（1）不得携带或存放私人物品。（2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。（3）不得张贴与工作无关的海报、图片等。（4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。（5）不得私自调换公司配置的办公用品，用具等123、。第四章 公务礼仪第十条：称谓1、公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“同志”或职位，不能以哥们兄弟相称；更不能以长辈姨、叔、大爷、大妈相称。2、在与公司外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。3、称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。第十一条：介绍1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。3、当自己被他人介124、绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。第十二条：握手1、握手的姿势。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先125、伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。4、握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。6、不可双手交叉和两个人同时握手。第十三条：交换名片1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右126、下，递交于对方的胸前。4、双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，对让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。6、若未带名片，要向对方表示歉意。第十四条：进退1、进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位高低有分；前后左右有别；男女间重礼让等。2、与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让长者、位高者或女士先行。第十五条：入座交谈1、入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边慢慢落座。2、双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。3、谈话127、时，要把身体不时转向左右两边的客户。4、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。第十六条：拜访1、先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。2、先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。3、先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。4、注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不可太大。5、掌握时间，适时告辞。谈话128、办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。第十七条：公共场所接待1、当有客户来方时须起立迎接。站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。与客户相距60100CM之间。办公室内主动请客户就座，如有需要应为客户泡茶。2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。3、谈话时，注意个人行为举止。第十八条：会议规范1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。4、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场；不得129、吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离开会场接听。5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面，并按顺序离开会场。第十九条：办公礼仪1、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。离开房间时先告别是，出门并轻关门。2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；剪刀等利器，刀尖身着自己。第五章 意识规范第二十条: 职业道德1、忠130、于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业、尽忠职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。2、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关领导反映。3、坚持原则，敢于负责。对自已出现范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格技术规范和操作流程，精心组织，精心管理。4、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。5、不断学习，持续改进。认真学习物业管理知识，不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中不断创131、新。第六章 附则第二十一条 本规定由行政办公室附则解释与修订。第二十二条 本规定自颁布之日起开始实施。 XXXX物业服务有限公司第七条 各岗位职责第八条 各岗位工作流程 第五章 应急处理方案聚众闹事应急处理方案1、发现聚众闹事立即报告监控室，说明闹事群众的人数、位置、有无携带器械等。2、监控室收到信息后，应立即通知班组长和巡逻岗赶往现场，并通知主管以上人员。3、闹事人员较多时，需通知不值班的公共秩序员紧急集合。4、维持好现场秩序，劝阻闹事人员解散，但不得采取过激行为导致现场失控。5、遇到闹事人员破坏公共设施或攻击他人的行为，要坚决予以制止，控制事态的发展。6、现场失控时，要做好自我保护，立即拨132、打报警电话（110）报警。电梯困人应急处理方案1、监控室接到电梯应急电话或公共秩序员巡查发现有人困梯时，应立即报告客服中心前台接待，告知被困电梯的位置、停留的楼层等。2、客服中心前台接待通知维修人员到现场解救被困人员；监控室通知秩序班组长和巡逻岗前去协助维修人员。3、监控室通过监控屏幕观察被困人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。4、如遇特殊情况无法排除故障或被困人员身体出现不适时，应立即报告消防部门或求助有关部门解决。5、被困者被救出后，要询问其身体是否不适，是否需要帮助及被困人员的姓名、地址、联系电话等，并做好记录。消防应急处理方案1、任何人员发现火灾应第一时间报告监控133、室，并说明具体位置及火势大小。2、监控室接到火警报告后，立即通知班组长和巡逻岗赶往现场。3、以秩序班组长为中心迅速形成消防处理小组，服从秩序班组长的统一安排。4、发现火势较大或无法控制时及时拨打火警电话（119），并立即向主管汇报，通知不值班的秩序员紧急集合，监控室负责通知客服中心经理。5、报警后的处理5.1、火灾发生在楼内，监控室通知工程部切断该楼层电源，并保证消防设施处于正常运行状态；监控室通知电梯内的乘客迅速撤出电梯，通过步行楼梯疏散，若火灾造成停电导致电梯困人的，按照电梯困人应急处理流程进行处理。5.2、消防人员到位前，当班秩序班组长带领人员做好火势的控制，同时做好自我保护，明确撤离路134、线。5.3、消防人员赶到后，由秩序班组长将秩序员分为车辆引导组、疏导救护组。车辆引导组在园区主要路口引导消防车辆；疏导救护组负责受伤人员的转移，并通知其他业主通过步行楼梯撤离至安全地带。其余人员视情况协助救火。5.4、不值班的秩序员赶到后负责现场秩序的维护、周围业主的安抚和闲杂人员的疏散等工作，禁止无关人员进入着火区域，趁火打劫。5.5、火灾扑灭后，公共秩序部主管应组织相关人员调查火灾事件的发生原因，抢救过程中的方法是否得当，作出书面总结报告，对于不足之处要限期整改。刑事犯罪事件应急处理方案1、园区内可能发生的刑事事件主要是指凶杀、枪杀、故意伤人、强奸、纵火、投毒、盗窃等造成恶劣影响的事件；分135、为正在发生和已经发生两种情况。2、正在发生的刑事犯罪事件的应急处理流程：2.1、社区内发现刑事犯罪事件时应大胆制止，并立即报告监控室。2.2、监控室接到报警（或监控发现）后，立即通知秩序班组长和巡逻岗赶往现场制止行凶，并通知其他岗位人员注意警戒，其他人员赶往现场支援。2.3、监控室拨打110报警，并报告秩序主管。2.4、组织人员捉获凶手，并将凶手及其他证据（作案工具、赃物等）送交公安机关处理；若凶手较多或携有凶器（枪支、管制刀具等），不要擅自擒拿凶手，但要记住凶手的人数、年龄、身高、长相、体态、穿着、口音、交通工具和逃跑的方向，为公安机关抓捕破案留下线索。2.5、安排专人对案发现场进行保护，在136、案发现场周围5米划警戒线，任何人不得擅自进入警戒区；在公安机关到达现场勘查结束后，现场保护人员方可撤离。2.6、若现场有人受伤，应进行慰问缓解伤者的紧张情绪，并立即拨打急救电话（120）或送往医院救治。3、已发生的刑事犯罪事件的应急处理流程：3.1、接到刑事犯罪事件的报警（或发现）后，监控室应立即拨打110报案，并通知巡逻人员赶往现场，通知各岗位加强警戒，盘查可疑人员，防止凶手逃离园区。3.2、监控室通知秩序主管和其他领导赶往现场。3.3、巡逻人员刚到现场后，应立即对现场进行保护并对受害者进行查看，若受害者已死亡，禁止擅自搬动尸体， 等待公安机关的到来；若受害者还活着或尚有生还希望，应立即拨打137、急救电话（120）或送往医院救治。3.4、如果现场没有伤者，应安排专人对案发现场进行保护，在案发现场周围5米划警戒线，任何人不得擅自进入警戒区；在公安机关到达现场勘查结束后，现场保护人员方可撤离。3.5、发生投毒事件，应立即通知工程部停止供水，并对水箱内的水质进行检验，若不符合饮用标准，应立即排水并清洗水箱，待水质达标后，方可恢复供水。3.6、若发现可疑爆炸物，应立即报警（110）并通知监控室安排人员疏散周围群众，切勿大声呼喊，避免引起不必要的恐慌；以可疑爆炸物为中心25米半径设置临时警戒线，等待公安机关处理。附 言1、本手册属内部资料，请注意妥善保存。手册仅介绍了公司的大致状况，手册中未涉及的以其他相关制度为准。2、如若不慎遗失，请及时向综合管理部申报，补领并补交工本费30元。3、员工在离职时，请将此手册主动交还综合管理部。4、对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向综合管理部咨询，以确保理解无误。5、本手册依据国家有关法规及规定而订立，如果有争议，则以国家规定为准。公司根据管理及发展需要进行修订。6、本手册根据本公司物业的实际情况制定，若与总公司管理制度相矛盾的，以总公司的管理制度为准。