1、物业公司文明办公卫生内务、仪容仪表管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 文明办公管理制度1.0 目的为维护公司办公区的办公秩序, 规范员工文明办公行为, 严肃劳动 纪律,强化公司基础管理,树立现代企业形象,制定本管理制度。 2.0 适用范围适用于嘉宝公司住管分公司总部及各项目办公区的日常管理工作。 3.0 职责3.1 综合管理部负责对总部办公区内文明办公的日常管理及各项目办 公区文件办公的监督、检查、奖罚工作。3.2 各部门负责人负责本部门办公区的日常管理监督工作。3.3 各项目负责人负责本项目办公区的日常管理督2、查工作。3.4 各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。4.0 内容4.1. 办公区内务管理4.1.1 物品摆放4.1.1.1 办公区的桌、 椅、 办公设备均须按公司规定位置放置, 以规范、 整 齐、统一为原则,不得私自随意调整;4.1.1.2 办公区内不得随意乱放、乱扔报纸、资料, 必须放置规定地方,上 班时应保持桌面整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品; 4.1.1.3 下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌旁的恰当位置; 4.1.1.4 纸篓、雨伞等物品按规定放置,无规定则放在隐蔽处; 4.1.1.5 脱下的衣服应挂在衣架上。4.1.2 清洁卫生4.1.2.1 保持地面干净、清洁3、,无灰尘、污渍、纸屑等垃圾;4.1.2.2 办公桌椅、屏风无灰尘;办公设备无积尘;4.1.2.3 文件柜及其它办公设施整洁、不堆放杂物;4.1.2.4 不得在办公区随意吐痰;4.1.2.5 门窗无明显积尘或污迹;4.1.2.6 若办公区设有保洁人员, 则办公室人员负责监督检查; 若未设保洁 人员,则每个办公室必须安排卫生值日。4.1.3 其它4.1.3.1 员工应爱护个人的办公用品、 设施和设备 , 发现问题及时解决 . 本人 不能解决的 , 必须由专业人员协助处理 , 确保办公工具的有效使用; 4.1.3.2 未经许可, 办公区内不得堆放、 悬挂或张贴物品, 不得在已悬挂或 张贴的图片上随意4、描画,违者每次罚款 200元。4.2 个人仪容仪表管理要求4.2.1 服饰着装:4.2.1.1 上班时间着装要整洁、庄重、大方(统一配备工作服的人员 , 必须 穿工作服 ,衣服鞋袜搭配要得当,不允许着个性化较强的衣服, 领带、领花结正,扣齐纽扣,不允许敞开外衣,不允许将衣袖、裤 管卷起,不允许将衣服搭在肩上;4.2.1.2 上班时间(住管分公司总部员工每周五及节假日前一天除外 ,男 员工夏季必须穿衬衣,打领带,冬季必须着西装,打领带; 女员工 必须着职业装; 4.2.1.3 制服外衣衣袖、 衣领不显露个人衣物, 制服外不显露个人物品, 口 袋内不装过大过厚物品;4.2.1.4 上班统一佩戴工作5、牌,工作牌应端正地挂在胸前;4.2.1.5 除因公或经批准外,非当班时间,不穿着或携带工作服外出; 4.2.1.6 鞋、 袜穿戴整齐清洁, 鞋带系好, 不允许穿鞋不穿袜,女员工不允 许穿过高鞋跟的鞋, 非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。 工 作完毕应在工作场所将鞋擦拭干净;4.2.1.7 女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;4.2.1.8 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;4.2.1.9 男女员工均不允许戴有色眼镜。4.2.2 须发:4.2.2.1 女员工前发不遮眼,不梳怪异发型;男员工后发根不超过衣领 (其 中:保安员应留平头 ,不盖耳,不留胡须;4.2.2.2 所有员工头发应6、保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色; 4.2.2.3 所有员工不允许剃光头;4.2.2.4 男员工应每天剃须。4.2.3 个人卫生:4.2.3.1 保持手部干净, 指甲不允许超过指头两毫米, 指甲内不允许残留污 物,不涂有色指甲油;4.2.3.2 员工应经常洗澡, 勤换衣服。 衣服因工作而弄湿、 弄脏后应及时换 洗;4.2.3.3 上班前不允许吃有异味食品, 保持口腔清洁、 口气清新, 早晚刷牙, 饭后漱口; 4.2.3.4 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢;4.2.3.5 女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品; 4.2.3.6 每天上班前应注意检查自己的仪表, 7、上班时不能在客人面前或公共 场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。4.2.4 其它根据工作需要,个别单位或个人不能执行本章节中的个别条款, 可书面申请,报公司领导审批同意后,并综合管理中心备案,可 另行执行。4.3 员工行为规范管理4.3.1 站姿站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自 然下垂,双手不叉腰。4.3.2 坐姿4.3.2.1 就坐时姿态要端正,就坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下, 腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑。 4.3.2.2 就坐时不得出现以下几种姿势:a 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚;b 双手抱于胸前,跷二朗腿或半躺半坐8、;c 趴在工作台上;d 晃动桌椅发出声音。4.3.3 行走4.3.3.1 行走时走姿端庄, 身体稍向前倾, 挺胸收腹、 两肩放松、 上体正直、 两臂自然前后摆动,步伐轻快稳重;4.3.3.2 行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路;不许 摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食;4.3.3.3 在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得嬉戏打闹; 4.3.3.4 行走时, 不得随意抢道穿行;在特殊情况下,应向他人示意后,方 可越行。4.3.4 举止行为4.3.4.1 办公区内注意交谈方式, 以免影响他人工作, 工作时间内不得围聚 在一起聊天、嬉闹等;4.3.4.2 工作时间内不得吃零食、阅9、读无关书报或听随身听等;不得半躺 半坐;不得从事与工作无关的活动;4.3.4.3 上班时间内不得长时间打私人电话;4.3.4.4 中午休息时不得聚众喧哗、打牌、下棋、在电脑上打游戏等; 4.3.4.5 办公区内严禁吸烟,吸烟须到指定处;烟头必须置入专用器具中, 不得随意丢弃;4.3.4.6 工作时间不得在阳台或吸烟区长期逗留;4.3.4.7 除因公务需要,下班前严禁喝酒;4.3.4.8 公司配备的桶装水只能饮用,不得用作洗手、涮杯等;4.3.4.9 严禁向洗漱池及景观植物内倒入茶水、 杂物及有油渍的东西 ; 洗漱 人员应保持卫生间地面卫生 , 避免将水渍洒落在地板上;4.3.4.10 爱护园区10、内花草 , 共同维护园区卫生 , 禁止向园区内扔纸屑果皮等； 4.3.4.11 各部门应指定由专人负责对门窗、灯光、办公区电器设备、空调、 窗帘(高度进行管理,办公室如无人值守， 最后离开者应随手关灯、 关门、关窗，切断办公室内包括饮水机在内所有电器的电源。住 管分公司总部由物管处夜间值班人员负责巡查，各项目由治消部 安排夜间值班人负责巡查，发现问题立即通知其部门(项目负责 人，次日上班报综合管理部备案并在 OA 系统予以通报； 4.3.4.12 节约能源， 在空调运行时， 关闭窗户； 白天日光充足时， 关灯办公； 4.3.4.13 在走廊、 过道、 电梯或活动场所与领导、 顾客相遇时， 应主11、动致意， 礼让领导、顾客先行； 4.3.4.14 在指行方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向指 引的方向，并注意对方是否已看清目标； 4.3.4.15 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 4.3.5 4.3.5.1 语言 称呼语：总裁、总经理、小姐、夫人、太太、先生、同志、 先生、女士等，不能称呼“哥”“姐” 、 ； 4.3.5.2 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、辛苦 了、您回来了； 4.3.5.3 4.3.5.4 4.3.5.5 欢迎语：欢迎您来蓝光集团、欢迎光临； 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来； 道歉语：对不起、请原谅、打12、扰您了，失礼了； 道谢语：谢谢、非常感谢； 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关 系、这是我应该做的； 4.3.5.8 征询语： 请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么 吗？您还有别的事吗？请您好吗？ 4.3.5.9 4.3.6 4.3.6.1 4.3.6.2 基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 对来访人员： 主动说： “您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗” ； 确认对方要求后，说： “请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系， 并告诉对方： “他马上来，请您先坐一下，好吗？” 4.3.6.3 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说13、： “对不起，他 现在不在，您能留下名片或口讯吗？” ； 4.3.6.如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水； 当来访人员离开时，应说： “欢迎您再来，再见！ ” 接听电话： 铃响三声以内必须接听电话； 拿起电话，应清晰报道“您好，蓝光集团”“您好，和骏公司” 、 、 “您好，嘉宝公司”等等； 4.3.7.3 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻 轻搁下电话，去传呼他人(或转给当事人，如果当事人不在，应告 诉来人；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并 尽量详细回答； -7- 1 4.3.7.4 中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时， 应先征得对方同意，14、 并 表示歉意； 通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 用餐管理： 依次排队就餐； 用完餐把餐具放到指定地点； 用餐时不得高声喧哗，不乱倒饭菜，保持桌面清洁。 其它： 不得穿皮鞋进入草坪、运动场； 加强办公区的安全保卫工作，严格本单位资金、设备、资料、档案 安全，并严格本单位的保密工作。 4.4 员工考勤督察 严格按照公司考勤制度相关条款督促执行。 4.5 4.5.1 检查、监督、奖罚 各部门、项目负责人在工作日内每天至少巡视一次所属单位员工 的着装、仪容仪表、办公区内务等情况； 4.5.2 公司综合管理部负责每月应对总部及各项目办公区进行一次不定 期检查，记录检查结果； 4.5.3 公司各部门、各项目内勤负责对本部门、项目办公区进行检查， 记录检查结果，每周一次； 5.0 支持文件 保密制度 员工奖罚实施规定 -8-