1、物业公司安全目标考及机动车辆管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为加强某某物业管理公司安全管理工作，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行总经理(法定代表人)负责统一组织协调管理，各物业使用人和单位法人是各自所属范围的安全（消防）责任人，实现安全、文明经营，根据有关法律法规等规定，结合公司的实际情况，不断建立健全各项安全管理制度（安全管理奖惩办法另行制定），现汇编如下：安全管理组织机构安全管理委员会是公司安全生产的组织领导机构，由业主代表、公司法人和物业使用人代表以及公司有关部门的主要负责人组成。因此，公司2、安全管理委员会设：主任2人，由业主代表及物业公司法人兼任，各大业主及物业使用人（承租户）各选派一名代表担任安全管理委员会副主任，安全管理委员会委员由公司各管理处主任、秩序管理部、工程部主要负责人兼任。秩序管理部为大厦安全管理委员会的常设机构，负责处理日常安全管理工作。公司安全管理委员会下设安全管理小组，以各管理处和业主及物业使用人为单位，各管理处主任为安全管理小组组长，各安全管理小组成员视人数可设25人，由公司和各管理处自行设置，报安全管理委员会备案。各安全小组成立义务消防队,由秩序管理部负责组织训练。 各级安全管理组织同时负责公共秩序维护和义务消防工作，各安全管理组织要在各自管理区域设公共秩3、序维护员和义务消防员。公司安全管理委员会的主要工作职责是：全面负责大厦及各人行住宅区的防火、防盗、防灾等安全管理工作，负责安全检查和监督、调查事故原因及处理等工作。 安全管理委员会各级职责一、安全管理委员会主任工作职责（一）组织贯彻执行有关安全生产的法律、法规、规章以及其他有关规定，将安全管理工作纳入日常工作的重要议事日程。（二）建立健全安全管理组织机构，组织、协调安委会各安全管理小组的安全管理工作。（三）召开安全管理委员会全体会议，听取有关部门情况汇报以及提出的意见和建议，研究解决行业安全工作的重大问题，对存在的重大安全问题及重大事故隐患做出整改决定。（四）组织、协调、指挥重大突发事件或抗灾4、救灾的应急处置工作。二、安全管理委员会副主任工作职责（一）督促各安全管理小组全面贯彻执行安全生产的法律、法规、规章以及其他有关规定。（二）组织开展安全生产大检查（每年不少于二次），发现事故隐患及问题，责成有关单位和部门限期整改。三、安全管理委员会成员工作职责：1负责传达落实公司安全管理委员会的指示。2负责向员工宣传法律知识、安全常识。3把安全工作纳入大厦、管理处的经营管理中去。4熟悉要害部位和危险部位，做到有专人负责、专项制度、专项措施。5积极配合公安机关查破刑事治安案件。安全生产主要责任人的责任为认真贯彻“预防为主，安全第一”的安全管理工作方针和“谁主管，谁负责”的原则，强化安全工作，遏制重5、大特大火灾、事故的发生，确保人民生命和国家财产安全，安全维护各租户单位及业主的生产经营和工作秩序，根据国家相关法律法规，明确各方的责任： 业主及承租单位安全管理责任：一、安全管理工作由物业管理公司统一管理协调，各业主及租户在物业管理公司组织协调下进行安全生产工作。二、实行业主（租户）防火、防盗、防灾安全责任制，各业主和各单位法人是各自所属范围的安全责任人，对安全工作全面负责。三、全体业主及租户应自觉遵守安全管理规定及接受消防安全部门、安全管理委员会管理，共同维护物业安全。四、消防通道、楼梯走道及出口必须保证畅通无阻，任何部门及个人不得占用或封堵，严禁在消防通道、楼梯出口等部位停放车辆及堆放杂物6、，不能损坏公共消防设备，为各楼层配置灭火器材，使之保持完整有效。五、全体业主及租户室内严禁经营和储存烟花、爆竹、雷管、炸药、汽油、酒精等易燃易爆物品，严禁在物业区域内燃放烟花爆竹。六、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的电器，严禁超负荷使用电器及乱拉乱接电线。七、严禁在物业公共场所燃烧纸片、杂物等物品。八、物业区域内治安管理工作在公安部门及物业管理公司直接指导下进行。九、业主、租户及外来人员都必须遵守治安管理的有关条例、规定，积极配合公安部门、物业管理公司搞好治安工作，维护好管理区域的正常工作秩序和安定团结。十、物业管理区域设有门岗执勤点，门岗秩序管理员应查验进出人员相关证件并登记。十一、7、业主、租户雇请的外来人员必须持有关证件到保安岗登记，租户应教育雇请人员遵守治安管理规定，并承担因其违法的连带责任，不得窝藏违法犯罪人员和赃物，对违法犯罪人员和违法犯罪行为要积极主动举报。十二、业主、租户要妥善保管贵重物品并锁好门窗，如发现形迹可疑的人有责任上前询问，并向物业公司报告。十三、未经许可，不得在管理区域内散发张贴各种广告、传单等。十四、严禁聚众赌博、打架斗殴及卖淫嫖娼，吸毒贩毒等违反治安管理规定的行为。十五、业主、租户应提高警惕，及时报告治安隐患或可疑情况，发现违反治安管理规定的现象应及时向公安机关、物业管理公司报告，并保护现场，协助处理。十六、违反上述条款，一切后果或损失由业主（租8、户）责任人承担，违反国家法律法规的由公安机关依法追究其责任。物业公司安全管理责任 一、物业公司全面负责物业公共区域安全管理工作。二、处理日常安全管理工作，检查、督导管辖区域的安全管理工作。三、对物业服务人员进行宣传教育和业务培训。四、熟悉物业区域内常住（来）人员，及时掌握人员变动情况，了解公共区域的状况。五、积极开展防火、防盗及防灾工作。其中：（一）监控1 、负责智能系统的操作；2、遇突发事件，立即报告监控中心负责人，并进行及时处理；3、严格执行监控制度，除上级主管领导及监控人员外，禁止任何人进入监控工作室；4、工作期间应密切注视视频屏幕情况，严格执行登记制度。一旦出现异常情况，应立即汇报处理9、。（二）秩序管理部 1、秩序管理部负责人应落实好公司治安管理和消防安全管理工作，建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严格执行； 2、经常对消防设施进行检查、巡视，确保设施处于良好备用状态； 3、秩序管理员应熟悉物业管理区域的地形及一切设施，按上级要求负责区域的巡查工作，发现可疑人员要及时询问和做好控制； 4、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序、严禁商贩、陌生人或推销人员进入；5、懂得火警、匪警、灾情发生时的应急措施；6、对物业区域内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为进行有效禁止； 7、详细记录值班中发生的各种情况和处理结果，坚决执行业主及物业使用人（承租户）贵重物品凭证出入制度10、。安全管理委员会例会制度一、年度会议：公司安委会每年召开一次年终总结会议，对本年度的安全工作进行总结，并制定下一年度的安全工作计划。二、季度会议：公司安委会每季度召开一次例会，对本季度的安全工作进行小结和考评。三、月例会：安委会下属安全管理小组每月召开一次会议，小结物业公司和各管理处安全工作情况，布置下月安全工作。四、不定期会议：遇有重大活动、紧急事件，安委会可随时召开专项会议。五、要求：1安委会或安全小组成员应按时参加会议，遇有特殊原因不能参加会议应向安委会主任、安全小组组长请假，并委派他人参加。2会议要有详细记录，年会及季度会议要有会议纪要。3安全小组月例会召开时应通知安委会并请业主代表参11、加。六、安委会会议由安全部门牵头负责组织。物业公司和各管理处安全小组会议由安全小组组长召集进行。七、本制度自颁布之日起执行。安全检查制度为确保本公司的正常经营秩序，达到安全工作目标。特制定本制度。 一、自检。 1各岗位每日下班时进行例行安全检查。2重点、要害部位、除所在岗位员工每日进行检查外，安全工作责任人应每日检查。3每周由安全工作负责人负责对所属各岗位进行安全检查。二、 秩序管理部专职检查。 1秩序管理员每天对所管理区域进行三至五次巡视检查。 2. 秩序管理部每月对所管理区域进行一次安全检查。 三、 公司级安全大检查。 每年的6月、12月进行由公司安委会组织的全公司安全大检查。 四、 不定12、期检查根据上级主管部门的指示要求，由安全部门按规定进行检查。 五、 要求： 1检查工作要细致、到位，发现问题及时汇报并按要求及时整改。 2检查应有详细记录。 六、本制度的下发之日起即执行检查。 安全检查内容及标准为加强安全管理，确保安全经营、消防、治安、交通安全工作的顺利进行，根据本公司具体情况制定本制度。 一、标准： 1 安全管理小组按月召开部门安全工作会议，有会议记录。 2 物业公司和各管理处制定安全制度： 2.1 有安全制度并做到基本制度张挂上墙; 2.2 安全制度完善、合理、可行。 3 物业公司和各管理处执行安全制度： 3.1 日常安全工作到岗、到人，各基层岗位设有秩序管理员； 3.213、 具体工作人员熟知本管理处的各项安全制度并在日常工作中遵守制度。 4开展安全教育及培训：4.1 日常工作中对员工进行过劳动安全、防火、治安、交通方面的安全教育，有文字记录； 4.2 员工掌握手提灭火器的使用； 4.3 员工了解重大突发事件的工作程序： 4.3.1了解火灾、煤气泄漏及重大突发事件的报警程序； 4.3.2 了解火灾及重大突发事件工作程序。 5 物业公司和各管理处规范日常安全工作： 5.1 管理好各部室钥匙： 5.1.1有专人掌管； 5.1.2有固定存放处； 5.1.3存放处安全不失控。 5.2 各部室每日下班锁门、关窗、断电： 5.2.1有专人负责； 5.2.2有文字记录。 5.314、 管理好各部室贵重物品： 5.3.1 有专人负责； 5.3.2 有防盗措施。 二、 部门分类具体标准： 1 财务部门受检项目标准： 1.1 具体部位： 1.1.1财务会计组; 1.1.2财务收银组; 1.1.3财务部所属库房。 1.2具体内容: 1.2.1保险柜存放金额符合标准; 1.2.2支票、印章分开存放，分人管理; 1.3各收银员每日收入按规定上交财务部： 有专项制度; 严格执行制度。 1.4保险柜使用规范; 有专项安全规定； 钥匙有专人管理； 保险柜上锁后随手拔乱密码。 1.5安全管理财务部下属库房： 物品摆放符合要求; 灭火器材配置合理，摆放位置明显; 安全用电，无违章现象，无私接、15、私用电源线及电加热器具; 门窗防盗加固牢固； 库房钥匙及下属各部位钥匙有专人负责保管、专处存放、使用有记录； 危险物品存放库房做到隔离设置、专人负责、定期查看并有记录。 进行岗前培训，有培训记录。 2. 工程部受检项目标准: 2.1 具体部位: 水泵房及水箱间； 2.1.3 电视机房； 电脑广播机房； 客、货梯机房； 煤气表房； 所属库房。 2.2 具体内容: 培训下属各岗位人员： 培训工作有制度，进行安全操作培训有记录； 各工种人员持证上岗； 熟练使用灭火器材，并熟知重大突发事件的处理工作程序（火灾、断水、断电、跑水）。 强化下属各部位防火安全工作： 消防器材配置合理，位置明确； 安全用电无16、违章用电现象； 明确下属各岗劳动保护措施： 各种安全操作规程张挂上墙； 有劳动保护措施； 有劳动保护用品并有安全检测日期； 加强下属各岗位日常值班安全工作: 安全工作有专人负责； 重要资料存放合理，专人负责，专处存放。 供、配电设备及安全用具。 安全责任制考评制度一、物业公司和各管理处将安全责任考评列入对员工的工作考评内容。 二、安全责任制的管理、安全工作的落实情况作为对安全组长工作的考核。 三、由安委会每月对物业公司和各管理处的安全责任制执行情况进行考评。 四、对安全责任制执行不好的由安委会通报批评。 五、非故意或过失行为引发的安全责任事故，如情节严重并造成不良后果，除追究直接责任人外，对安17、全小组责任人给予处罚。 六、物业公司和各管理处每月进行一次安全管理的检查，发现问题及时协调解决，对安全方面做出贡献的员工提请总经理予以表彰。 安全工作目标管理考核办法为加强物业公司和各管理处所管理区域安全工作的考核评比工作，确保物业公司和各管理处管理区域安全工作目标的顺利实现，根据市政府、市公安局有关规定，制定本办法。 一、 基本原则： 1.坚持“安全工作一票否决”的原则，安全工作目标管理考核办法是物业公司和各管理处所管理区域年度管理工作考评中有关安全工作的规范要点，是安全检查工作的标准；对安全工作不合格、发生事故案件的管理处实行一票否决。 2.坚持“谁主管、谁负责”的原则及与公司签订安全责任18、书的安全小组、个人均应遵守本考核办法。 3.坚持全面考核、综合评定原则，考核工作以安全工作目标为基础，实行百分达标考核评比。 二、考核办法： 1.安全管理委员会负责具体考评工作。 2.考核以安全检查内容及标准结果为依据，以历次检查得分为基数，采取年终综合评定的办法。 3.安全检查办法按安全检查制度执行。 4.考评工作分月检查、半年考评、年终评比。 5.考试评分办法： （1）评分标准分值为：优、良、差。 优：各项安全工作95%以上达标为先进。 良：各项安全工作85%以上达标为合格。 差：各项安全工作达标率在85%以下为不合格。 （2） 评分依据： 安全检查内容及标准。 秩序管理部月检查记录。 公19、司级安全检查记录。 6. 考评组组长： 副 组 长： 考评组成员：安全小组成员 7.本办法解释权为公司安全管理委员会库房安全管理规定一、物业公司和各管理处所属库房要指派专人管理，库房钥匙由专人负责，做好“六防”工作。（防火、防盗、防汛、防鼠害、防危险品混存、防霉残损）。 二、库房门、窗要加装防盗门和防盗窗，库房内配备足够的消防器材，物器分类码放，留有安全间距，确保通道畅通。 三、严格执行安全检查制度，发现问题立即采取措施，并及时汇报。库管人员上班进入库房前必须检查库房门锁有无异样，下班离开时要检查库房，拉闸断电，关窗锁门。将钥匙集中存放，并做好检查记录。 四、严禁在库房吸烟，使用明火。 五、严20、禁在库房内使用电热设备，乱拉照明线路，使用大瓦数电灯泡。 六、严禁挪用库房配备的消防器材。 七、严禁在库房内会客、留宿，非库房工作人员未经允许不得入内。 八、及时清除库房内的废、旧杂物。 九、来历不明、性质不清及私人物品不得入库存放。 十、易燃、易爆、剧毒、危险物品要专库专放、专人保管，严格领用手续，并报安全部门备案。 十一、库房专职人员应熟知消防知识，掌握消防器材使用方法，熟悉消防设备放置。 十二、发现问题及时向安全部门及上级主管部门报告。机动车辆管理规定一、为加强机动车辆的管理，制作机动车出入证和临时出入证，由秩序管理部具体负责。 二、单位系统内部车辆根据需要由办公室提出，审定后由秩序管理21、部负责发放机动车出入证。 三、遇有重大活动，来宾车辆由秩序管理部组织秩序管理员人员安排好停放地点，做好交通疏导。 四、禁止与经营活动无关单位机动车辆及周边居民的机动车辆进入区域停放。外来施工人员安全管理规定一、施工单位必须是政府有关部门认可的建筑、装修单位，工程部与其签订施工合同时要即时通知秩序管理部。 二、物业公司综合部和各管理处根据施工部门提供的人员名单、身份证复印件等材料为施工人员办理入场施工手续。 三、施工人员在办理入场施工手续时，必须证照齐全并持有效证件的原本，每人交两张一寸免冠近期照片及五元工本费、二十元押金。 四、外来施工人员须将消防专业机关认可的建筑材料耐火等级证明交安全部门备22、案。施工现场应自备足够数量的消防器材，并保证完好有效。 五、电工、电焊工、高空作业工人必须持有经国家专业部门颁发的专业证书方可入场施工。 六、施工现场要设安全管理人员及相应的安全制度，并接受安全部门专职消防管理人员的监督、检查，对提出的问题应立即解决。 七、施工人员在入场施工期间必须佩戴安全部门核发的施工证件，严格按照指定的路线进入施工现场，不得在非施工场所闲逛。 八、施工单位和施工人员必须遵守区域的安全制度和规定，如有违反将按安全协议的有关规定进行处罚。钥匙管理暂行规定为保证物业公司和各管理处的安全，防止被盗等治安案件的发生，特制定如下规定。 1钥匙的使用、配制和管理，由办公室负责。 2钥匙23、均应存留秩序管理部一把应急备用。对客服务、公共区域的房间钥匙由使用部门自行管理。办公区办公室钥匙留存保洁部一把,以备清扫工作使用。 3钥匙损坏影响使用的，由使用部门填写钥匙(配/借)用申请单，部门经理签字后，报秩序管理部。私自配制钥匙，一经发现，将违纪者予以除名。 4因钥匙丢失，需启用备用钥匙，由部门经理签字后，再到综合管理部办理领取。用后立即送还，如需配制，按第三条规定办理。 5办公用保险柜钥匙应按规定随身携带，严禁存放在办公桌内，每次用过保险柜应将号码打乱。使用人工作变动时，接管人应重新设置密码，再行使用。 6锁门时应上好保险，双扇门应将固定扇插牢后再行锁好。禁止使用撬、捅等方式开门。 724、房间变更使用性质应向秩序管理部备案。重点部位钥匙丢失后应及时换锁，并报秩序管理部备案。秩序管理员宿舍管理规定为加强员工宿舍的管理，维护安全、整洁、卫生、文明的生活环境，保证宿舍各项设施正常使用，自觉遵守国家的法律法规和各种规章制度，特制定管理制度如下： 1. 员工住宿要服从部门管理人员安排、调度，严禁私自调换床位。 2. 室内外不得吵架，大声喧哗或影响他人休息。起床时间应严格遵守上下班时间，熄灯时间为22：00，节假日为22：30，员工必须按时就寝，违者每次处以20元的罚款。 3. 员工须合理使用及维护宿舍各项设施，不得损坏，因个人原因损失者按原价赔偿。 4. 员工们须注意节约用水、用电，不许25、长明灯、长流水，做到人走灯灭，设施自然损坏要及时报修。 5. 宿舍内严禁使用电炉、电热器、易燃器具，禁止存放易燃易爆和其它危险物品及违禁品。 6. 保持室内整洁，做到衣物摆放整齐。维护厕所、洗手间及公共场所的卫生。保管好个人物品，无人时锁好门窗，防止盗窃事件发生。若不按规定执行，丢失东西自己负责，并扣发工资。 7. 外来人员和辞退人员未经批准禁止入员工宿舍，违者处以50元的罚款。 8. 禁止男女串宿，一经发现予以开除。 9. 员工宿舍内严禁私自留宿非本单位人员，更不允许留宿本单位解聘人员，一经发现处以当事人50元罚款，员工被解聘后应立即办理后续，离开本公司。 10. 若有公差勤务，接到通知后所26、有住宿员工必须准时参加。 11. 员工必须按时休息，外出必须请假，经主管以上人员批准，最迟要在晚11：00前归宿。 12. 非本公司员工严禁用浴室洗澡，浴室管理员应保管好钥匙，保证浴室的干净，严禁在洗澡间内乱放衣物及乱扔杂物。 13. 秩序管理部值班员监督执行上述条款，对违纪人员有处罚权。以上规定自通知之日起开始执行，望各位员工自觉遵守。治安管理规定第一章 总 则 第一条 依据中华人民共和国治安管理处罚条例，为加强物业公司和各管理处管理区域内治安管理，维护正常的工作秩序和公共安全，保障业主和员工的合法权益，特制定本规定。 第二条 本规定适用于物业公司和各管理处所管理区域内部及外来施工单位，各部27、门应当按照本规定的要求，对干部、员工进行宣传教育，提高遵纪守法和安全防范的自觉性。 第三条 扰乱物业公司和各管理处所管理区域内部工作秩序，妨碍公共安全，侵犯人身权利，偷窃、骗取、掠夺少量公共财产，尚未构成治安处罚的按本规定处罚。 第四条 对违反本规定的行为，坚持教育与处罚相结合的原则，教育为主，处罚为辅。 第五条 物业公司和各管理处所管理区域内部发生刑事案件，要在保护现场的同时报安全部门及值班经理，由公司领导根据案情决定是否向公安机关报案，各部门不直接向公安机关报案。第二章 规定的种类与处罚第六条 处罚分警告、罚款两种，罚款在5元以上500元以下，条款中另有规定的依照规定执行。第七条 有下列扰28、乱公共秩序行为之一的处200元以下罚款或警告通知单： 1、在物业公司和各管理处所管理区域内打架斗殴不听劝阻或轻伤他人的。 2、扰乱物业公司和各管理处所管理区域秩序的。 3、对安全检查中发现的不安全隐患不重视，不及时整改的。违反安全规定私自移动消防器材、保安监控设备的。 4、捡拾客人物品，淫秽画报、书刊不及时上交或传阅的。 5、违反钥匙管理制度，造成丢失或将钥匙交他人使用造成不良后果的。 6、其他有碍安全和有损公司声誉，并造成不良影响的行为。 第八条 有下列行为之一的，处200元至500元罚款或过失单，造成损失的照价赔偿： 1、损坏、丢失公司物品隐瞒不报的。 2、违反公司安全管理规定或对违法问题29、包庇，怂恿或知情不举的。3、不重视安全工作，安全制度不落实，部门管理不严，造成公司财产被盗，设备损坏等事故的。 4、未按规定申领动火许可证私自动火施工的。 5、泄漏公司内部重大机密尚未造成后果的。 6、毁坏、偷用公司物品或客人物品的。 7、在岗期间擅离职守致使财物被盗，或违反操作规程，造成设备损坏的。 第九条 上述各项，除对直接责任人处罚外，对负有责任的安全小组负责人、部门负责人或施工单位负责人按公司安全管理责任制有关条款进行处罚。 第十条 罚款限3日内交秩序管理部，超过3天，每过1天，加罚十元，直至发薪之日，从工资扣除。外单位人员从合同结算款中扣除。 第十一条 罚款金额用于安全防范的宣传教育30、工作等。 本规定解释权在秩序管理部。秩序管理部经理岗位职责 直接上级：总经理 督导下级：本部门主管 岗位职责： 1 认真贯彻、执行党和国家的方针、政策、法律、条例以及本公司的各种规章制度，认真作好安全防范工作。 2全面负责秩序管理部的日常工作，定期召开办公会和组织业务学习。组织协调秩序管理部内部各岗位的工作配合，指导全体秩序管理员人员完成各区域的安全秩序维护工作。 3密切加强与公司其它部门的联系与合作，积极帮助各安全小组制定安全措施和制度，并监督、检查和指导安全制度和措施的实施。 4协助各安全小组责任人和公司总经理做好“治安综合治理”和“安全管理委员会”的组织工作，接待公安、消防机关的人员。 31、5积极配合安全机关和消防部门对重大治安事件和火灾事故的调查和处理。 6负责处理违法和违反公司规定的事件。 7负责做好公司员工的普法教育，加强员工的法制观念，教育全体人员学法、懂法，遵纪守法。 8完成上级直接交办的其它各项任务，并及时回复。秩序管理部主管岗位职责直接上级：秩序管理部经理，对经理负责。 督导下级；秩序管理员领班。 岗位职责： 1协助经理做好秩序管理员的业务学习和训练，制定工作计划和部署，制订详尽训练方案。 2了解各岗位的工作情况，及时将重要情况上报，把领导的决定和意见等指令及时部署给各位班长，做好上传下达的工作。 3负责监督所属秩序管理员的考勤。 4负责秩序管理部的后勤工作，做好办32、公和生活用品的发放及登记手续。 5负责各种设备及消防器材的管理，建立详尽的防火档案。 6主动向经理汇报部内的工作和思想情况，并能认真解决各种问题。 7负责秩序管理员的业务知识培训，并定期组织考核。 8在经理外出的情况下，可代理经理主持秩序管理部的工作。 9完成经理交办的其它各项任务。安全班长的岗位职责 直接上级：秩序管理部主管，对主管负责。 督导下级：秩序管理员 岗位职责：1熟悉区域各部位情况，负责各岗位责任的落实、检查和记录，并负责填写本班考勤记录。 2检查各岗位情况，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。 3建立卫生制度，带动全班搞好岗位内外及宿舍的整洁卫生。 4做好秩序33、管理员的思想政治工作，理解人、关心人、诚实待人，根据要求合理组织勤务，保证全组人员按时上岗和参加学习。 5对岗位上发生的重大和突发事件，要果断采取应急措施，及时报警，并向经理、主管汇报。 6协助主管建立相关的安全档案。 7完成上级交办的其它任务。秩序管理员岗位职责 1负责在指定岗位上值勤，按公司规定，完成值勤任务。 2严格遵守有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，保障责任区的安全。 3熟悉和掌握区域内各种安全设施性能，并能熟练操作，包括消防设施、报警系统、对讲系统等。 4坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。 5按照规定34、处理责任区内发生的有关事件，并及时报告上级。 6服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的各项工作。大门岗岗位职责 1严格遵守公司规定，每日提前10分钟到岗交接班，工作中尽职尽责，坚守岗位。 2负责警戒大门外左右方10米范围内车辆停放情况，以免影响所管理项目内的车辆通行。 3熟悉掌握物业公司所管理项目监视系统使用方法，对业主、车辆，进出人员，必须严格验证、查询，进出所管物业项目的物品严格凭出门条登记，做到心中有数，工作岗位应定期更换。 4凡来物业公司所管项目联系业务及公共机构工作人员，必须和业主及相关工作人员取得联系，填写会客登记证，方可出入。 5工作中要求做到认真负责，文明值岗，着装整齐，警35、容严整，妥善处理各种安全问题并及时上报。 6工作中注意保密原则，严禁与工作无关的人员谈论任何工作事宜。 7工作后认真填写值班记录，发现问题要有明确时间、内容、事情经过、上报及处理结果记录，以备检查。 8负责对紧急警务、救护、救火等特殊车辆进行引导，争取时间，减少损失，事后要填写详细记录。其它车辆一律凭证进入（出租车除外）。 9对出租车辆进出物业公司所管项目一定要详细登记进出时间，超过15分钟要作收费处理，15分钟内不收费。 10引导车辆时仍需关注门岗岗位，不能顾此失彼。可进值班室坐岗，但不准睡觉、谈天、会客、看书报及做其它任何与秩序管理员无关的工作。楼宇岗岗位职责 1秩序管理员对进入楼宇的员工36、及施工人员要认真检查其佩戴的证件，确认后方可放行，严禁闲杂人员、被解聘人员及其它非公司员工入内。 2凡来楼宇内联系业务及公共机构人员一律凭预约和会客登记单，并仔细查验证件、介绍信等，探亲访友必须经被访者本人同意，方可进入。 3认真查询进出员工及施工人员的携物情况，对楼宇内的公用物品或未经登记的贵重物品必须经公司或管理处签发出门条，方可放行。 4严禁将易燃、易爆等危险品带入楼宇，确保治安、消防等安全工作。 5妥善保管扣留的物品，按规定上缴处理，并填写记录及详细清单。 6值岗人员要严格遵守工作纪律，认真负责，文明礼貌，督查施工队按施工时间施工，做好工作记录。 7维护楼内的正常秩序，注意保密原则，严37、禁与工作无关人员谈论任何工作事宜。 8严格按巡视要求检查安全情况，杜绝事故隐患。 9协助楼宇管理员做好安全管理工作，认真完成上级交给的一切其它工作任务。巡逻岗岗位职责 1巡逻人员在工作中要时刻保持高度警惕，作到勤走、勤听、勤触、勤闻、勤问、勤检查的六勤方针。 2巡逻人员应熟记楼宇区的消防系统、报警程序、巡逻路线，熟练掌握灭火器材的使用。 3巡逻人员应加强要害部位、死角和临时围墙薄弱环节等的巡逻，检查各种设备的运行情况，清除事故隐患，并及时发现损坏情况。 4巡逻人员应严格遵守保密制度，严禁与巡视工作无关人员谈论巡视情况，引导车辆，按车位停放，确保车辆安全。 5巡逻人员有责任检查各部门及楼宇的值班38、情况，员工执行安全制度和秩序管理员值岗情况，发现问题及时纠正或上报领导解决。 6巡逻中发现各种可疑人或事要认真查明情况，防止坏人进入物业公司所管项目进行破坏或扰乱正常秩序。 7巡逻人员巡视完毕后要填写巡视记录，对工作中发现的问题要有明确时间、事情经过、上报及处理结果，以备检查。 8认真完成领导交给的其它巡逻及工作任务。秩序管理员纪律标准 秩序管理员从事保障物业公司所管项目内公共部位和公共财产以及业主安全的服务工作，责任重大，必须严格遵守下列各项纪律： 1不断增强法制观念，一切活动应严格遵守和执行国家的法律、法规和公司的一切规章制度。 2认真履行秩序管理员职责，不论执勤人员或非执勤人员在物业公司39、所管项目内走动时，应穿着公司的统一服装，戴帽子，佩戴秩序管理员标志和执勤证件。注意仪表，着装整齐，不得留长发、染发、留胡须，换装时由办公室统一规定，统一换装，冬夏装不得混穿。 3值勤时，应遵守和执行公司的规章制度，以维护业主正常的工作和生活秩序。外出时逐级请假，填写请假单，经批准后方能离队，按时归队销假。 4振作精神，认真执勤。准时上岗，做好交接班，不准迟到、早退，不准擅自脱岗，不准在执勤时睡觉打盹、看书报、聊天，不会私客，不得旷工。 5坚持文明执勤，礼貌待人。不讲脏话，不粗暴无礼，不仗势欺人，严禁打骂，侮辱他人。不能与业主及客人发生任何争执。严禁打架斗殴。 6上岗前不准饮酒，不准在岗位上和禁40、烟地区吸烟，严禁赌博。 7廉洁奉公，秉公执勤。不准私自接受业主给予的物品和现金。谢绝不了而接受后应一律上缴。严禁向业主索取财物，严禁营私舞弊。严禁以任何借口罚没其他人员的现金和财物。 8严格保密制度。严禁向外人泄露公司的内部机密，不准擅自把亲友带入执勤范围和留宿，特殊情况必须经部门批准，否则一经发现，劝其离职直至开除。 9遵守职业道德。不得滥用学到的专业知识和技能，不得滥用公司发放的防卫工具和通讯、报警设备。 10执行任务中，遇有违法犯罪分子作案时，有抓获并扭送公司秩序管理部的责任，但不得行使执法机关的职权。 11在紧急状态下，处理紧急情况时，接到命令应迅速到场，不准以任何借口推卸。必要时采取41、果断措施，防止事态扩大。 12必须无条件服从安排，听从指挥。不准在物业公司所管理项目内乱聚乱窜，不得搭肩挽臂，不准在物业公司所管理项目内有穿拖鞋、短裤、背心等不文明行为。 13必须保持室内及生活区的卫生清洁，发现各种垃圾必须捡拾。不许有将手插入衣袋或边走边吃东西、吸烟等不良习惯。 14严禁破坏内部团结、散布流言蜚语、诬蔑诽谤他人，一经发现，劝其离职直至开除。 15必须按时完成上级交办的其它各项任务。秩序管理部工作规范1. 主管级以上人员在每日上班前十分钟到秩序管理部办公室报到，同时向秩序管理部经理请示当日工作，依照要求安排专项工作和日常工作。 2. 上班后立即向夜间值班员询问夜间的安全状况。如42、有情况上报经理并与秩序管理员、主管协调解决。 3. 每日不定时巡视两次以上,并针对重点部位进行巡视。有问题做到及时发现及时处理。要求秩序管理员巡视人员严加防范，并做好记录。遇重大事件要及时报告秩序管理部经理再进行处理，遇突发事件，按相关程序进行。 4. 注意搜集和掌握与物业公司所管理项目安全工作有关的信息，提高预测预防能力。每月做出情况统计报秩序管理部。 5.做好员工口卡的管理工作，掌握重点部位的人员情况，做到 “四知”，即知本人情况、家庭情况、知社会交往关系、知现实表现。发现问题及时报告并采取防范措施。 6.参加公司或管理处安全小组组织的联合安全检查及秩序管理部组织的每月一次的专项安全检查,43、并对节日及重要会议、大型活动的安全工作按预案进行实施。 7.对检查出的不安全隐患，填写隐患通知单，通知有关部门进行处理。属于本职范围不能解决的应上报经理，同时做好文字记录。每月整理出报表向上级机关上报。 8.每日下班前十五分钟将巡视记录和当日情况报秩序管理部。 9.在秩序管理部经理领导下，每半年开展一次对全体员工和长租客户的安全及法制宣传教育，每年利用入冬前对公司在岗的一线员工进行“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)知识培训, 时间为两个半天；结合公安部门不同时期开展的专项整治工作，结合物业公司所管理项目的治安状况，进行有关安全教育和学习。 10.每日巡视中如发现物业公司所管理项目内44、发生一般性案件，如盗窃、斗殴闹事等应设法制止违法行为的继续，必要时可采取正当防卫措施制服行为人。指导秩序管理员人员保护好现场，留置违法行为人,在无法留住情况下,设法记住其姓名、身份、 所住房号及其基本特征，内保人员要做好发案记录。对不够公安机关立案标准的案件,应进行内部深入调查,根据发现人提供的线索，摸排侦破并做好记录,上报秩序管理部。案破后,应设法追回丢失物品,将物品返还失主。 11.处理好公安机关布置的查控工作，并在规定时限内回复。按照公安机关的要求，对嫌疑人进行动态管理,实时监控。 12.做好信息记录检查工作，对业主入住登记情况并建立档案。警用器材使用管理规定 秩序管理员警用器材包括对讲45、机、强光手电、警棍等。为了加强通讯联络以便更好地完成安全工作，制定警用器材管理规定如下： 一、对讲机有固定的频率，秩序管理员不得擅自调换频率，影响正常工作。 二、对讲机由指定值班人员专用，其他人员不得擅自使用。 三、严格对讲机交接制度，由当班值班长专人负责，发现非正常丢失，照原价赔偿，及时追查当事人的责任。 四、警用器材要妥善保管，严禁转借他人使用，不得私自玩耍、拆卸秩序管理员器材。 五、严格使用对讲机通话术语，不得在通话中讲与工作无关的话，更不准用对讲机聊天。对讲机使用管理规定 对讲机(包括零配件)是为秩序管理员执行勤务时所配备的专用通讯器材，由秩序管理部统一管理，严格发放。任何人不得擅自动46、用。 对讲机的使用范围及人员由秩序管理部经理根据工作需要确定，对讲机的发放管理工作由秩序管理部负责，严格登记对讲机的型号、配件及数量并造册建档，履行发放手续，不得擅自扩大发放范围。 严禁利用对讲机相互逗闹、漫骂、聊天或讲工作之外的其它事宜。在楼宇中使用时，要调小音量，避免影响业主休息，引起投诉。 通话要使用普通话，简洁明了，语言规范。若使用对讲机发生信息冲突时，要根据情况的轻重缓急，简短通话，不得争抢或干扰他人使用。 使用对讲机的全部人员必须精心爱护对讲机及其配件，由专人负责及时充电保证正常使用。人为损坏或丢失由责任者赔偿，领班承担相应责任。 安全主管应对各岗的使用情况进行检查，发现问题及时纠47、正，影响正常使用的机器及时安排维修。 班与班之间交接对讲机，交班领班应认真检查对讲机的整体状况、功能状况、对讲机零件及附属设备，由接班领班仔细检查后，在交接记录上验收签字，两班交接对讲机须双方领班同时在场交接，方可完成此项任务。交接时发现问题，由交班领班负责调查直接责任者，如未进行交接或交接后再发现或出现问题，接班领班负责。 对讲机为消防保安装备器材，一律不外借，特殊情况使用对讲机，无其他通讯器材代替工作时，报秩序管理部经理审批，严格履行借用手续，要有借条、有归还验收，使用过程必须按此规定执行。 对违反规定者，将对责任人根据情节及损坏对讲机、零配件的程度，给予行政纪律处罚，并要求责任人进行经济48、赔偿。秩序管理员基本要求一、热爱某共产党、热爱社会主义祖国，拥护党的路线、方针、政策，严格遵守国家的法律、法规，认真执行公司的各项规章制度，严格履行岗位职责。 二、努力学习专业技术，在工作实践中不断提高自己的专业能力和技术水平，使自己的业务能力得以胜任本岗位的工作。 三、牢记“以人为本、住户至上”的服务宗旨，以“勤奋扎实、乐于奉献”的精神对待每一项工作。 四、团结协作、和睦相处。员工之间互相关心、互相爱护、互相帮助，努力创造某物业内部良好的上、下级关系和同志间的关系。五、坚持文明上岗。上班时间必须穿着公司统一配发的工作服，并佩戴胸牌，坚持使用文明用语，不得使用服务禁用语，要通过优质服务使住户感49、受到既有严格的管理又有宽松、舒适和温馨的居住环境。 六、热爱公司、完善自我。要通过自己的工作努力完善公司的形象和自我形象。 七、勤俭节约、反对浪费。节约用水用电，减少不必要的开支，坚决反对大手大脚和铺张浪费。 八、遵纪守法，廉洁奉公。不迟到、不早退、工作时不聊天，不看与工作无关的书籍，不在工作时间会私客，不打私人电话，不干私活，任何人不得利用工作之便为个人谋求私利。不得收受住户的礼品、礼金、小费和回扣，确属推不掉的应及时上交公司统一处理。秩序管理员交接班程序一、交接内容1当班所发现的问题及处理结果。2业主交待的事项。3领导的指示精神。4通讯工具交接及通讯设备完好情况。5车辆收费情况交接并签字。50、6大门附近设施状况记录交接。7外来车辆登记情况。8外来人员情况交接。9出入物品情况交接。 二、交接程序1接班人员必须提前10分钟到岗，交班人员延长5分钟下岗，交接时间为15分钟。2接班队员检查哨位设施完好情况及登记情况。3交班队员向接班队员交待当班情况。4交接班双方互相检查仪容仪表着装情况。5双方交接完毕后，交班人员应迅速离开岗位，返回宿舍，向主管进行工作汇报。三、交接班时间1白天提前10分钟上哨。夜间提前15分钟上哨。2严格按排班表执行。秩序管理员文明服务用语规范1 对来访人员应说： 您好！请问您去几号楼，找那一位？ 请您稍候（等），我马上与业主联系。请您出示证件（指有关证明或身份证）。对不51、起，业主不在家，请您与业主电话再联系，好吗？您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？再见，欢迎您再来。您是否与业主事先有联系，我马上通知业主，请您稍候。请您登记。2对施工人员应说： 您好！请您出示证件。 对不起，施工人员请走工地大门。 对不起，您的证件过期了，请您到办公室换领新证。 您好！请您停车检查，请问您的出门条。 您好！请问您的这些材料（工具）有出门条吗？ 对不起，您的出门条应请业主签字。 对不起，请您将衣衫整好后再进场。3对业主应说： 您好！早上好（或其他问侯）。 您好！需要我帮您拿这些东西吗？ 您好！先生（小姐、女士）这是您的报纸。 对不起，今天1号电梯暂时维修，请您乘坐2号电梯。 52、您好！祝您一路平安！ 您好！今天下雨路滑，请您注意安全。 您好！过道地板刚擦完，地面较滑，请您小心。 您好！今天有先生来访，他留下了电话。 您好！（业主如急需维修或有其他事）我马上与有关部门联系，请您稍等，稍后就到。 您好（如有业主投诉）！首先向您说声对不起，我马上向领导汇报，给您一个满意的答复。4对驾驶员或有车业主说： 对不起，这条路是单行线，请您走那条路。 对不起，这里是（消防通道），请您不要在此停车。 对不起，请您将车停在停车线内。 您好！您的停车费是元，这是您的收据，祝您一路平安。 请您将门窗锁好，将贵重物品随身带走，不要放在车内。 对不起，请您将自行车放在指定位置。 您好！请您锁好车53、。5对领导或首长（参观者）应说： 您好！总好（敬礼）。 请您稍候，我马上去取钥匙。 请问，您还需看哪一层，我去开门。 总，再见！（附件）安全管理委员会序号职位姓名备注1主任2副主任3委员部门负责人与租户安全管理人员安全管理办公室序号职位姓名备注1主任2副主任3委员公司各管理处主任、秩序管理部、工程部某大厦安全管理小组序号职位姓名备注1主任2副主任3委员应急指挥部序号职位姓名备注1总指挥2成员注：紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥应急灭火组序号职位姓名备注1组长2组员注：紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥疏散救护小组序号职位姓名备注1组长2副组长3组员注：紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥54、财产保护小组序号职位姓名备注1组长2副组长3组员注：紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥人行住宅管理处（某公寓、花园新村）安全管理小组序号职位姓名备注1主任2副主任3委员某大厦楼层（区域）安全管理责任人序号楼层（区域）使用单位安全责任人1-3F、-2F、-1F、2F、3F、27F、28F、29F、30F、31F、32F210层南侧、13F、14F、16F、17、18F、20F、22F、23F、24F、25F、26F、34F、36F31层部分41层部分、11F51层部分、10层北侧61层部分、4F、5F、6F、7F、8F、33F、37F、38F79F 富力地产公司肖 艺812F915层南侧、19F1015层北侧F1121F