1、商场物业运作管理制度（岗位职责、节能防火等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一篇 服务宗旨第二篇 岗位职责第三篇 工作程序操作规程第四篇 管理制度第一篇 服务宗旨1、 商场物业服务管理规定2、 服务流程3、 处理投诉流程第二篇 岗位职责1、 服务中心经理岗位职责2、 物业补部文员岗位职责3、 保洁主管岗位职责4、 保安主管岗位职责5、 保卫人员岗位职责 6、 客服主管岗位职责 7、 秩序维护班长岗位职责与工作要求8、 东办公区岗位职责9、 西办公区岗位职责10、 楼巡岗位职责11、 北车场岗位职责12、 二楼2、机房岗位职责13、 监控室岗位职责14、 地库巡逻岗位职责15、 地库出口岗位职责 16、 地库入口岗位职责17、 大厅岗岗位职责18、 京蒙六层岗岗位职责（东西各岗）19、 工程部主管职责 20、 工程部维修员工的职责21、 工程部副主管的职责22、 电工岗位职责 23、 弱电工岗职责24、 空调运行工岗位职责 25、 空调水暖维修工岗位职责26、 维修电工岗位职责 27、 神州消防分控人员岗位职责28、 电梯维修人员岗位责任制29、 保洁员岗位职责第三篇 工作程序操作规程 (一) 服务中心管理程序1、 消防主管工作程序2、 保安主管工作程序3、 维修电工每日工作程序 4、 空调工、水工工作3、程5、 商场门岗保安人员工作程序6、 楼巡保安人员工作程序7、 保洁主管工作程序8、 工程主管工作程序9、 维修单报修服务程序10、 商场停电、停水程序11、 物业公司日常维修采购程序12、 物业公司大宗物品采购程13、 物业公司大宗物品采购程序 14、 商场设备维保公司选聘程序15、 电机的维护保养制度16、 配电盘日常维护程序17、 白炽灯故障检查程序18、 夏季空调系统巡检程序19、 冬季空调系统巡查程序20、 空调箱机组检修程序21、 空调过滤网清洗程序22、 温度异常处理程序23、 消火栓检修程序 24、 消防对讲电话的维护程序25、 楼宇自控、消防中控系统维护程序 26、 探头故障4、排除程序27、 调整温、湿度程序28、 自控阀门不能按设计要求动作时的处理程序 29、 处理送风温度、湿度与设定差别较大的程序 30、 电梯维修保养工作规程31、 电梯停梯情况处理程序 32、 商场电梯的防火安全措施33、 监控录像机操作程序34、 装修工检修玻璃天幕、防水层的工作程序35、 修补墙壁的工作程序36、 装修工更换天花板、检修窗帘的工作程序37、 装修工检修、更换门锁的工作程序38、 装修工修理办公桌椅的工作程序39、 外围保洁员擦洗玻璃的工作程序第四篇 管理制度1、 员工守则 2、 商场节能制度3、 商场钥匙管理制度4、 事故处理制度5、 备品材料管理制度6、 安全防火制度7、5、 消防、保安监控中心管理制度8、 消防中控室值班制度9、 商场外部秩序维护队员宿舍管理规章制度商场物业服务管理规定一、 当客户发现工程问题或对物业提出服务需求时，请打热线电话，由值班人员开出派工单，派工单要显示客户报修人员姓名、电话，以便联系。二、 接到派工单后物业工作人员，根据派工单内容，由专业主管指派员工并在“派工人”一栏签字。员工接到指令后立即准备工具、仪表、相关备品备件，尽量考虑周到，带齐全部用品，在十分钟内到达现场。三、 如有不明确问题，可直接打电话向客户了解情况，在打电话时要注意文明 礼貌、用词规范、态度和蔼，打完电话要主动道谢，并等对方挂机后方可挂机。四、 在赶赴维修现场途中，要6、构思处理方案、考虑周到细致，争取一次处理好， 避免反复作业，引起客户反感。五、 进入施工现场后，要注意礼仪礼貌、主动问好、工服整洁、工具设备干净。进入高档办公室、高档机房等地，要自带干净的白布单将现场盖好。六、 在施工现场如发现文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱护尽量主动提示客户自己移走，避免自己动手，更不要碰撞损坏，如动用客户桌椅等家具，应事先征得客户同意，用后放回原处；要轻拿轻放、爱护使用。七、 在施工当中，除文明礼貌用语外，尽量少说其它无关语言。如遇客户提出问题和要求，甚至不合理要求，都要耐心解答，如解决不了，可向客户表明回去请示领导，不允许顶撞客户，也不允许做不耐烦表示，尤其不允许7、出言不逊、恶语伤人。八、 工程完工后要认真清理现场，不许遗留任何垃圾，然后主动联系保洁部做最后清洁。九、 如遇工程复杂或不能解决的问题，要立即通知主管到场，向客户做出圆满解释，问题较大要通知物业服务中心经理出面解决。十、 工程完毕后，要主动向客户讲明，请客户验收。完工后由客户签字确认，并留下一张底单。十一、 派工单完成后由员工填写用工时间、完成人姓名，交专业主管下班前交 物业服务中心办公室。十二、 每天各专业要填写设备系统维修记录，将所有派工单作详细记录。十三、 如遇跑水、大面积停电以及高级管理人员办公室出现工程问题，应立即问清地点、工程情况、带齐工具备件奔赴现场，不必要派工单。事后由物业服务8、中心办公室补发。十四、 施工当中，如发现其它工种存在问题，要随手处理解决。问题较大，一时解决不了，可回来后转告相应工种负责，及时去解决，做到分工不分家，以便减少客户报修量。 服务流程 、问好 、询问客人要求 、迅速采取行动满足客人要求 、确认客人的满意程度 处理投诉流程 、倾听 、致歉 、迅速采取行动解决问题 、感谢投诉 服务中心经理岗位职责一、 负责各部门工作，按制度要求对主管进行工作考勤、考绩。二、 在对外分包维保工程项目时分析项目报价单，组织讨论并作出决定，对完成项目进行检查，评估和验收，并能使日常维保工作满意进行。三、 紧密跟踪控制能源，制定消耗记录统计，提供节能措施，制定采购计划，审9、批和验收采购物品。四、 管理员工纪律，解决员工之间争执，进行绩效评估，按制度实施奖惩。五、 制定管理设备运行、消防、卫生和健康等培训计划并监督实施。六、 负责选择面试新员工。七、 制定商场各项工作月报表，递交物管公司总经理审核。八、 巡查工程设备、设施、保安和保洁工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，阅读各类技术报表和工作日记，确保商场安全可靠的运行。九、 熟悉和了解商场各系统的状况，在紧急情况下能指挥处理各系统出现的问题。 服务中心文员岗位职责一、 负责物业服务中心文件材料整理及作好会议纪录；二、 收发内外文件，呈报经理，经签发后及时传达有关人员；三、 按考勤管理规定，严格检查各部门10、每月执行考勤制度的工作情况，并汇总上报；四、 熟悉、了解本中心员工的家庭情况，负责办理本中心员工的奖惩等事项；五、 完成经理交办的各项事务；传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报；六、 起草中心文件，打印文件；七、 负责管理物业服务中心的档案资料，作好借阅手续；八、 说话和气，热情、礼貌地接待来访人员。 保洁主管岗位职责一、 执行物业服务中心主管下达的各项工作任务，并尽快组织人员完成。二、 分配好员工每天的工作，并进行有目的的检查。三、 做好每月的工作计划，并对重点工作进行跟踪落实。四、 对员工进行定期的培训，使其业务水平不断提高。五、 检查员工的仪容仪表及当日当班表现。六、 处理员工工作11、中出现的问题。七、 检查商场公共区域的工程报修。八、 控制成本，做好各种物品的统计工作，减少不必要浪费。九、 尊重领导，团结同事处理好与各部门及客户之间的良好关系。十、 每天不断巡视，发现问题及时解决，解决不了的及时上报物业服务中心。十一、 做好商场外围的清洁工作，使客户的投诉降到最低点。 保安主管岗位职责 直接上级：项目经理直接下级：保安队长，消防领班岗位要求：1、 要有“服务至上”的服务意识具有强烈的责任感和良好的职业道德。2、 具有处理本业务并能与相关机构协调的能力。3、 具有专业上岗证。4、 熟悉物业管理的基本理论和有关的政策法规，掌握本地区及所管辖的物业的特点及重点。岗位职责：1、 12、服从经理及公司领导交办的一切工作。2、 主持商场及所辖公共区域的日常保卫工作，组织部署，协调保卫、消防、车辆管理及专业工作，保障商场所有员工的生命及财产安全。组织制定各类应急方案，根据安全保卫工作的方针、政策和相关法律、法规及商场物业的特殊要求和主管领导的指令，建立，健全商场的安全管理制度，落实各项安全工作的岗位责任制。工作内容：1、 认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，监督执行治安保卫责任制，严格执行安全保卫方针、政策，布置安全保卫任务，防患于未然。2、 负责秩序维护队员的监督、检查、指导和管理工作。妥善处理警卫工作中出现的各种问题，并与保安部经理保持协调和联系，及时向部门经理汇报工作13、情况。3、 制定重大活动时，商场保卫工作的初步警卫方案，安排和布置公司警卫安全值班任务，并亲临现场指挥安全工作。4、 密切配合公安机关，内保主管做好公司安全保卫工作，密切配合消防主管搞好公司防火安全的检查和保障工作。5、 负责制定秩序维护队员的业务技能，专业培训计划，并根据需要对秩序维护队员进行专业培训。定期进行案例分析和研究，注意总结工作经验，不断提高秩序维护队员的业务素质和专业技能。6、 负责停车场地和人员的管理，并随时检查保证停车场地清洁整齐，防止车辆丢失。 保卫人员岗位职责岗位要求：1、 具有强烈的责任感和事业心，良好的职业道德。2、 掌握商场的基本情况，明确本岗位的职责范围及基本情况14、。岗位职责：1、 积极维护商场的声誉，树立良好的企业形象，严格遵守商场的有关规章制度。2、 文明执勤、礼貌待人、坚持原则、忠于职守。3、 工作中认真负责，不脱岗、不坐岗、不睡岗、不做与勤务无关的事，做好值班记录，交接班清楚、准确。4、 执勤中发生、发现问题，及时与保安部取得联系并保护好现场，协助处理。5、 按要求整齐着装。6、 防止各种闲杂可疑人员进入商场。7、 对任何人离开商场时，携带的大件物品，凭保安部签发的出门证放行。8、 禁止任何人将易燃、易爆等危险品带入商场内，如发现及时制止，并及时报告保安部。9、 发现任何人私拿商场物品的要予以扣留，并上报保安部。10、 负责员工进出口出门验证，无15、商场配发的有效证件不得放行。11、 负责在对非工作时间（包括节假日），来商场的客户进行登记，并记录下客人离厦的时间，保存备查。12、 负责商场外围的疏导，安排车辆停放，保持交通畅通，维护商场门前的正常秩序。13、 负责写字楼内部的安全巡视工作，并及时发现多种不安全隐患、重大问题及时上报。发现、发生突发事件应及时采取措施，妥善处理。14、 配合监控人员处理火灾报警。15、 负责维护车场秩序，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。16、 完成保安部领导交办的其它各项任务。客服主管岗位职责直接上级：项目经理直接下级：客服组员岗位要求：1、 了解房地产有关理论和开发经营的基本知识，熟悉16、物业管理的基本理论和有关的法律、法规、政策。2、 具有强烈的责任感和事业心，有相应的专业知识和上岗证。3、 具有较宽的知识面和较强的公关能力，能熟练处理各类突发事件。岗位职责：1、 协助经理工作，对本部门各方面工作负责。2、 负责实施本部门工作计划。3、 传达经理批示、指导、督促部门员工，依照规定办事。4、 负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待甲方对商场设施的征询或投诉，提高甲方对员工及设施满意的程度。 5、 定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6、 负责检查记录本部门员工工作情况，及时了解掌握本部门各方面情况。7、 同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工17、作顺利进行。8、 协调各员工之间的关系，以达到最佳合作状态。 9、 根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。10、 负责本部门的钥匙，档案的管理。 11、 负责本部门日常服务中发生的问题。12、 了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。13、 负责临时增派任务的组织管理工作。14、 协助其它部门处理紧急情况。15、 负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。16、 负责处理客户投诉。17、 负责解决客户提出的各种问题。18、 负责和各有关部门业务往来协调、协商。19、 负责向上级部门的各种报告、报表的制订。 秩序维护班长岗位职责与工作要求岗位职责1、 负责巡视、检查各岗位的18、执巡情况，处理班里发现及发生的问题，并及时报告。2、 负责检查岗前的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在五十分钟内查一次岗。3、 组织好岗前、岗后的班务会，提出要求、讲明问题、表扬典型、布置任务。4、 组织全班人员学习管理公司及警卫的规章制度，监督实施岗位服务和安全工作的落实。5、 组织全班人员实施服务、安全、体能等专业知识的培训工作。6、 对全班人员严格要求，严格管理，每周向队长上报一份总结报告。7、 班长与班长严格交接手续，不得漏交，责任分清（含物品警具及任务）带领全班人员提前十分钟列队上岗。 8、 根据实际情况和上级指示，定位设岗，指定警卫范围。9、 上班时检查下级的仪容、仪表19、是否符合要求，开好班前会，交待工作任务和注意事项，明确任务和责任。10、 巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。11、 组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。12、 写好工作日志，向保安队长汇报工作。13、 完成领导交办的其它任务。工作要求1、 按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。2、 对日常的执巡工作实施规范科学管理。 3、 正确处理日常勤务。4、 注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。5、 定期搞好班内培训工作。东办公区岗位职责1、 保证道路口通道畅通防止拥挤现象。2、 严禁别人在墙上乱写乱画，随地吐痰，破坏公共设施，做好登记20、后要通知班队长。3、 无关人员不得进入集团办认真查证，对来访人员请他到前台登记让其被访人来接，对无论施工的，让他立即停止到服务中心办理施工许可证（周一至周五去物业，周六、日到前台），对外来施工将其卡收回，作好记录。4、 保持岗上卫生每天打扫。5、 对无关人员仔细询问，必要时请示上级处理。6、 对商场内所出的物品仔细查验，与出门条认真核对，确认后放行。7、 对进入的物品认真检查是否有易燃易爆等物品，发现后报告上级领导处理。 8、 地库西区：准时上班和开电梯时间要一致。9、 出商场的物品必须有统一格式的出门条，必须是经服务中心开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号、携带人的胸卡、日21、期并签字登记。对携物进入商场的人员，检查是否带有违禁物品（如易燃、易爆等危险物品）。 工作要求 1、 按规定着装，文明执勤，礼貌待客，用好警语，见领导应主动问好。2、 对来访人员态度要自然大方，稳重有礼。首先礼貌地请来访者稍候，然后及时联系，经被访领导或领导准许后，方可引来访者进楼。3、 做好上岗前后的交接手续，严禁有脱岗现象发生，在岗位上要保持清洁卫生。4、 熟悉本区域的位置，了解本区域电源及消防设施分配情况。5、 坚守岗位，严格执行操作规程和使用规定，不循私情，敢于和违法分子作斗争。 西办公区岗位职责管理层级 直接上级：秩序维护班长一、 岗位职责： 1、 对进入的人员一定要查证件，对于没有22、证件的员工登记上（姓名、部门、无证原因、进入时间）2、 无证人员不能进入要请客人到前台办来访证，并有被访人接。3、 施工人员无证，不能进入（周一至周五去物业办理，来访者周六至周日去前台办理）。4、 在岗期间如发现问题，要准时登记向上组领导汇报。5、 出商场的物品必须有统一格式的出门条，必须是经服务中心开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号、携带人的胸卡、日期并签字登记。对携物进入商场的人员，检查是否带有违禁物品（如易燃、易爆等危险物品）。工作要求1、 按规定着装，文明执勤，礼貌待客，用好警语，见到领导应主动问好。2、 对来访人员态度要自然大方，稳重有礼。首先礼貌地请来访者稍候，23、然后及时联系，经被访领导或领导准许后，方可引来访者进楼。3、 做好上岗前后的交接手续，严禁有脱岗现象发生，在岗位上要保持清洁卫生。 4、 熟悉本区域的位置，了解本区域的电源及消防设施及消防设施分配情况。5、 坚守岗位，严格执行操作规程和使用规定，不循私情，敢于和违法分子作斗争。 楼巡岗位职责 管理层级直接上级：秩序维护班长一、：到服务中心领钥匙，早上下班后归还作登记。二、按规定的时间关灯，做好关灯记录。三、在巡逻时，不得影响客户员工的生活、工作。四、制止正在实施的不法侵害行为的嫌疑人送交服务中心。五、检查消火器材，每天到各层消火栓的本上签到。六、检查灯、窗户和商场内的一切设施是否正常，把坏的设24、施设备登记到“发现问题登记本”上交给队长。七、对无证施工人员与无卡员工一律请到前台登记。八、每晚：时，投下老鼠夹，早上：前收回。九、晚加班人员走后，关房门、灯、空调和各层的新风房的内燃机，每天：开各房间门、灯、空调。十、对各层所发生的突发事件，急时上报，同时保护好现场，防止事态的扩大。十一、关灯程序 关灯程序号电梯口处和走梯中间灯关，、电梯口灯开，西侧、北侧、消防楼梯灯关。各层电梯、楼梯、出入口灯开。五层隔一排关一排，西侧三排人走灯关八层薪酬部常开。一层大厅只开节能桶灯。二楼网络机房由机房工作人员控制，可以小时不关。 关灯情况 所有洗手间的灯：以后全部关闭。正常工作时间（周一至周五）早七点至八25、点半保洁员对商场进行清洁工作时将根据需要开灯，相关区域清洁工作完毕，及时关灯。 节假日期间除保洁相关区域工作需要开灯和员工加班开灯外，其他灯正常关闭。晚上：开始，各层男女卫生间只开一组天花灯及排风，其余水 房间两盏天花灯及卫生间通道天花灯则全部关上。因为层西女厕 东男厕、层东女厕、层东男女厕、层东男女厕及层东女厕均发现共用一组按钮控制两组天花灯或抽风；故未能依上述措施关灯。西侧步梯于：后全部关上，东侧步梯则于：后将中间夹层天花灯关上。 、关灯程序：自开始至止，每分钟为一周期进行八至一层的巡视灭灯工作，在不同时间段对开灭灯的情况进行记录。对由此引发的突发事件要登记汇报，不得与员工发生争执。秩序维26、护队员、保洁员及贵公司职员按各自所需开启所属工位的天花灯。、特殊开关灯明细重点区域在保证小时有效监视的前提下做了详细的划分，西侧一号电梯口二至八层的长明灯八点三十分至十六点三十分关，此关灯时间限天气晴朗的情况下执行，东侧一至八层的步梯天花灯开灯时间可限制在：至：之间。因此两处的天花灯按钮都以蓝点标示。十二、楼巡晚：前个半小时查一次，：后二个小时查一次。十三、每晚：把各层窗户打开早：关上（有大风、雨天气时勿开）。 工作要求 1、 巡逻时发现有打架、斗殴及酗酒闹事者，要立即进行劝阻、制 止，并及时上报领导。2、 夜间巡逻时，检查各房间门窗是否关好、锁好，是否有可疑现象、可疑人及火险隐患。发现问题，27、要立即采取措施，同时通知值班人员。3、 接到报警信息，三分钟内赶到报警房间。4、 巡逻时发现违法犯罪分子进行破坏、犯罪时，要立即采取措施制止其行为，将犯罪分子押送服务中心。5、 学习法规和保安的各种规章制度，刻苦训练军事技术，对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。6、 按规定着装，正确佩戴警徽、警具、仪容整洁，精神饱满。7、 熟悉本商场内住宅楼宇及业主，住户情况，采取站岗、巡逻岗及宣传、教育等预防措施，熟悉各种公共设施、设备的分布位置，车辆和人员流动规律。 北车场岗位职责管理层级直接上级：秩序维护班长一、 进入的汽车要指挥其停车入位，对停放的车辆，认真检查，如有刮蹭等现象，应告诉车主，作好登28、记，让车主签字。二、 将停在车棚内的自行车摆放整齐，对没有锁的车帮忙锁上，如有人来推时，让他到服务中心办理证明手续方可开锁放行。三、 对所有进入的车场一律仔细检查，作好记录，对严重损坏的车辆及时报告车主或报告上级领导作好登记。四、 爱护岗上的一切设施。五、 对隔夜的车辆定时巡查。六、 真登记隔夜的存车辆及暂时停放的车辆。 工作要求 1、 严格执行小时值班制度，确保停放车辆的安全。2、 加强工作责任心，熟悉车库车辆情况检查有无停车证，引导司机按车位停车，保证车库秩序。3、 强化消防安全意识，熟悉车库消防设施，能及时妥善处理突发事件。4、 遵章守纪，服从管理，礼貌服务，严禁与客户争吵。 二楼机房岗29、位职责管理层级直接上级：秩序维护班长 1、 当有人进入二楼时应主动问好，如要去办公区请他从一层或三层通过到二楼西侧。2、 如有来宾要求进入机房，必有中心机房员工带领，才能放行如无员工带领，请他们到相关部门联系派员工出来带领。3、 中心机房不得随便进入，如需进中心机房必须里面的员工或管理员工同意，方可进（保洁也一样）。 4、 早上点至点把厅门打开保洁的打扫卫生，不允许他们从厅里面拿东西出来。5、 严禁机房人员把水、食物带入机房。6、 严禁火种进入机房，机房严禁吸烟。7、 如发现火情，立即切断局部电源，检查原因，同时采取一切措施全力灭火，火情严重时必须立即报警，如发现水情也一样。8、 严禁闲杂人员30、进入空调机房和厅。 9、 进入机房人员请他们套上鞋套或穿机房专用鞋。10、 禁止保安人员在二层东卫生间洗漱。11、 每天白天开厅内窗户，晚上关。 工作要求 1、 按规定着装，文明执勤，礼貌待客，用好警语，见到领导应主动问好。2、 对来访人员态度要自然大方，稳重有礼。首先礼貌地请来访者稍候，然后及时联系，经被访领导或领导准许后，方可引来访者进楼。3、 做好上岗前后的交接手续，严禁有脱岗现象发生，在岗位上要保持清洁卫生。4、 熟悉本区域的位置，了解本区域的电源及消防设施分配情况。5、 坚守岗位，严格执行操作规程和使用规定，不循私情，敢于和违法分子作斗争。 监控室岗位职责直接上级：秩序维护班长 1、31、 每天早晚点更换录像带。2、 对进入监控室人员，认真填写来访登记表。3、 按规定程序操作监控设施，保证监控设备正常运行。4、 每天上岗时要认真检查监控设备完好，情况如有故障要认真填写故障记录，并上报领导。5、 对已录过的录像带认真填写相关记录，并保存一个星期。6、 认真监视监控区域内各种情况，如有异常情况，立即上报领导和相关人员去处理，并做好记录。7、 当监控区域内发生丢失物品或其它异常情况，要认真查阅其相对应时间内的录像带，查明原因。8、 每天早晨认真打扫监控室卫生，保证监控室内整洁、卫生。9、 电梯的对讲机电话不得随意拨打窃听人说话，接听电话时，要文明礼貌，紧急情况就急程序处理。 监控室规32、定、限定入监控室人员。当值秩序维护队员及交接工作的秩序维护队员，非交接及当值队员禁止入内。 保安队长。（朱鑫刚、倪法国） 物业安全主管级及物业经理。 、非限定人员入室须办理相应的入室手续。 室人员到物业办理“入室申请单”，且须经集团保卫部批准确认。 监控室人员按入室申请单的内容，做好相应记录。当值人员做好监控系统维护，非专业人员禁止动用任何设备。 详细记录入室人员的个人情况并签字确认。 物业其他人员进入须经物业安全主管及项目经理批准。 监控室施工的管理 对监控系统出现的任何不正常的现象，要详细记录时间，并立即打电话通知厂家。（附故障统计表） 按施工管理规定，由物业主管级以上领导根据工程情况，收33、取一定的押金，同时办理入室申请单。 限定区域限定路线施工，当值保安密切监视其他设备 工作要求1、 按规定着装，文明执勤，礼貌待客，用好警语，见到领导应主动问好。2、 接听电话时，使用本岗位的礼貌用语，对找领导的来访人员态度要自然大方，稳重有礼。3、 做好上岗前后的交接手续，严禁有脱岗现象发生，在岗位上要保持清洁卫生。4、 熟悉设备的操作及故障的排除方法。5、 坚守岗位，严格执行操作规程和有关规定，不循私情。6、 录像带要保存完好，并做好相关的标签和记录。查看录像带必须经集团办领导和物业同意方可，且做好相应的记录。 地库巡逻岗位职责管理层级直接上级：秩序维护班长 1、 检查了解消火栓的位置，对地34、库的灭火器材知性能，知位置，知使用方法，禁止别人运用灭火器材，作好看管。2、 对进入的车辆引导车辆入位，仔细检查车辆是否有创伤，漏油等情况，必要时让车主登记，报告上级，作好记录。3、 对施工的人员仔细查证，施工期间防止地库的设施及车辆的损坏。4、 对无证车辆禁止在车库停留，号、号车位上目前禁止停放车。5、 按规定的时间开关灯，设为早：晚：。6、 对吸烟人员给与警告，并给他批示吸烟处（烽火地下门口）7、 对地库内的设施及车辆情况，每小时巡查一次，在东西办公区的灭火栓内签到，发现管道有漏水漏气等的现象，及时上报上级，防止事态扩大，作好登记。 8、 对违规车辆和无证人员先行敬礼，使用文明礼貌用语。 35、工作要求1、 严格执行小时值班制度，确保停放车辆的安全。2、 加强工作责任心，熟悉车库车辆情况检查有无停车证，引导司机按车位停车，保证车库秩序。3、 强消防安全意识，熟悉车库消防设施，能及时妥善处理突发事件。4、 遵章守纪，服从管理，礼貌服务，严禁与客户争吵。 地库出口岗位职责管理层级直接上级：秩序维护班长1、 严格检查进出人员的证件，对无神州证件或服务中心规定的相关各类证件者，如进入请与相关被访人确定且到前台登记领卡后放行。2、 对物品运出商场，要严格把关，运出时要有服务中心开具的出门条，经核对无误后放行。3、 禁止机动车与非机动车从出口进入地库，发生问题及时上报保护现场作好记录。4、 负责36、监督餐厅人员倒垃圾及废水并让其做好防护措施。5、 登记时清楚明了，指挥车辆手势规范标准。 工作要求1、 熟悉本哨位的情况，着装整齐，按规定的位置上班，不得在岗位上看书、报、打呵睡、喝酒，严禁有脱岗现象发生。2、 秩序维护队员上岗必须按规定着装，佩戴好标牌，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。3、 对公司领导出入时应行军礼。 地库入口岗位职责管理层级直接上级：秩序维护班长 1、 对进入地库的各种车辆，严格检查车证，并做严格登记，指挥车辆手势规范标准。2、 严格检查进入人员的证件，对无神州证件或服务中心规定的相关各类证件者，如进入请与相关被访人确定且到前台登记领卡后放行。3、 有重大事及时上报37、班队长。4、 外出任何物品必须有出门条凭证，检查出门条是否与物品相符。5、 禁止一切人员踏草坪。6、 卷帘门每日：关，次日：开，查看岗位周边设施是否正常，自行车严禁驶入地库（邮政除外）。7、 区内设施如有损坏，及时报修。 工作要求1、 熟悉本哨位的情况，着装整齐，按规定的位置上班，不得在岗位上看书、报、打呵睡、喝酒，严禁有脱岗现象发生。2、 秩序维护队员上岗必须按规定着装，佩戴好标牌，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。3、 对公司领导出入时应行军礼。 大厅岗岗位职责管理层级直接上级：秩序维护班长1、 做好前台物品的管理，前台的内部资料（如员工登记表、员工联系表），不得外借，不准外来人翻看38、，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。2、 出商场的物品必须有统一格式的出门条，必须是经服务中心开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号、携带人的胸卡、日期并签字登记。3、 对携物进入商场的人员，检查是否带有违禁物品（如易燃、易爆等危险物品。4、 对进入商场人员实行验证管理，凭有效证件进入商场，有效证件为“神州员工胸卡”“施工人员用来宾卡”商场内前台发放“来访卡”及服务中心人员的胸卡方能进入，无证人员需到前台登记，来访物业由物业客服人员带领登记。5、 确认是本公司员工忘带卡或其它原因，让其本人在“无证人员登记表”上签字后确认放行。6、 每晚：后由值班保安负责来访人员登记，登记时39、务必问清情况打电话确认被访员工在楼上，才可发放来访卡且登记清楚、准确。如外来无事人员，应劝阻对方离开本商场。7、 每晚：分关大厅的照明灯（长明灯除外）早：分准时开灯。8、 每晚：至早：关闭所有客梯，货梯小时常开。9、 ：消防梯值班警到大厅门前站岗，：至：由交班人员把桌子搬到大厅前，明早：接班后，由交班人员，搬到西侧机房。10、 认真填写警卫值班记录本，记录表为小时制将本岗发生的事和需交待给下一班岗的事做好书面上的交接。11、 做好物品上的交接，如对讲机、警卫值班胸卡等物品。12、 每晚：接前台队员一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接特殊情况的处理。贵重物的钱物不得存放前台。13、 40、大厅内突发事件（如无理取闹人员，非法传销人员）视情况尽力解决；如解决不了要应及时上报班长，不得越级上报，漏报，瞒报和不报。14、 应熟悉记住火警、匪警电话和紧急情况下的求助电话，如发生水灾或火灾时请示队长或物业值班人。15、 从楼下拿到楼上投影仪，必须要有肖辉的书面同意。16、 严看负责自动售货机和咖啡机的吞币情况，询问清楚登记详细。17、 严禁员工代打卡，发现后没收，强行不给者，登记请他的姓名、工牌号等。 18、 负责提醒员工按公司规定着正装。 19、 大堂门西库内纯净水除保洁专门送水员取送，其它任何人不准动用。 20、 、号岗负责大厅中间玻璃以东区域，、号岗负责大厅的西区域对发生在本区域内41、的一切违反规定的事，要严加检查，加强管理作好记录。 21、 对大堂内一切传销人员必须有物业同意或孙宇人批准方可。 工作要求1、 按规定着装上岗，精神饱满，姿态端正，认真维护大楼内外秩序。2、 遇有宾客询问，要热情耐心地回答问题。3、 当客人到大门时要稳步上前拉门、问候。拉门动作严谨、规范。4、 严格执行交接班制度。5、 秩序维护队员上岗必须按规定着装，佩戴好标牌、对讲机，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，仪态良好。层岗岗位职责（东西各岗）管理层级 直接上级：秩序维护班长 1、 做好前台物品的管理，前台的内部资料（如员工登记表、员工联系表），不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台42、逗留。2、 出商场的物品必须有统一格式的出门条，必须是经服务中心开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号、携带人的胸卡、日期并签字登记。3、 对携物进入商场的人员，检查是否带有违禁物品（如易燃、易爆等危险物品。4、 对进入商场人员实行验证管理，凭有效证件进入商场，有效证件为“神州员工胸卡”“施工人员用来宾卡”商场内前台发放“来访卡”及服务中心人员的胸卡方能进入，无证人员需到前台登记，来访物业由物业客服人员带领登记。5、 确认是本公司员工忘带卡或其它原因，让其本人在“无证人员登记表”上签字后确认放行。6、 每晚：后由值班保安负责来访人员登记，登记时务必问清情况打电话确认被访员工在楼43、上，才可发放来访卡且登记清楚、准确。如外来无事人员，应劝阻对方离开本商场。7、 每晚：分关无人区的照明灯（长明灯除外）早：分准时开灯。8、 认真填写警卫值班记录本，记录表为小时制将本岗发生的事和需交待给下一班岗的事做好书面上的交接。 9、 做好物品上的交接，如对讲机、警卫值班胸卡等物品。10、 每晚：接前台警卫一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接特殊情况的处理。贵重物的钱物不得存放前台11、 区域内突发事件（如无理取闹人员，非法传销人员）视情况尽力解决；如解决不了要应及时上报班长，不得越级上报，漏报，瞒报和不报。应熟悉记住火警、匪警电话和紧急情况下的求助电话，如发生水灾或火灾时请示44、队长或物业值班人。 12、 严禁员工代打卡，发现后没收，强行不给者，登记请他的姓名、工牌号等。13、 负责提醒员工按公司规定着正装。14、 在本区域内的一切违反规定的事，要严加检查，加强管理作好记录。 15、 对区域内一切传销人员必须有物业同意或孙宇人批准方可。 工作要求1、 按规定着装上岗，精神饱满，姿态端正，认真维护大楼内外秩序。2、 遇有宾客询问，要热情耐心地回答问题。3、 当客人到大门时要稳步上前拉门、问候。拉门动作严谨、规范。4、 严格执行交接班制度。5、 秩序维护队员上岗必须按规定着装，佩戴好标牌、对讲机，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，仪态良好。 工程部主管职责 1、 执行项目负责45、人指示，对项项目负责人直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：（） 主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；（） 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；（） 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；（） 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；（） 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象；2、 设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或46、影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向项项目负责人报告；3、 负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；4、 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送项项目负责人审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。5、 切实执行项项目负责人指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能47、良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好），严格检查督导下属；6、 针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训；7、 审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、保障处理、零部件更换记录；8、 掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督外协施工，验收施工质量；完成上级交办的其他工作。 工程部维修员工的职责 工作任务是：电工负责商场电气设备运行管理、维修和保养，水工负责商场给、排水系统，消防水系统、污水处理48、系统的运行管理和维修保养，无论工种，都有义务协助其他班组完成工程维修任务安装，其主要职责是：1、 严格遵守公司各种规章制度和设备管理制度，严格招待安全操作规程，服从班组安排，认真完成日常维修和其它工程任务并认真填写维修服务单。2、 努力学习技术、不断提高业务技术水平。电工要掌握商场电气设备的原理及实际操作与维修。水工要熟悉商场内给排水系统，供气供水设备的情况及实际操作程序及维修要点。3、 认真招待设备的巡查，保养计划，并做好记录。发现问题及时解决，无法解决的，礼貌的向业主解释原因，并及时上报。4、 积极配合其它班组工作，出现紧急情况，应服从指挥，积极参加抢修工作，工作没有完成，不经允许不准离开49、工作岗位。5、 负责专业维修公司维修、保养的监管和配合工作。 6、 请假、补休应提前一天报告班组长。由班组排工作。7、 搞好班内、外清洁工作。完活后，清洁工作现场。8、 完成上级交办的其他工作。 工程部副主管的职责 1、 对服务中心经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作，在主管的职责范围内承担责任。2、 认真招待服务中心经理的指示与交办的任务、忠于职守、以身作则。3、 加强业务学习，熟悉所辖范围内的各种操作规程，严格要求员工认真招待岗位责任制。 4、 副主管直接面对具体问题的处理者，要认真对待每个报修，同进作好员工的培训工作。5、 勤督促、加强内部以及同其他部门之间的联系。6、50、 完成上级交办的其他工作。 电工岗位职责 1、 严格遵守员工守则和各项规章制度及客户提出的各项要求，切实树立服务意识，工作认真主动，心中时刻想着客户的需要。在办公室进行检修时，注意避免影响客户正常的办公及其它工作，建立良好的公司形象。2、 认真学习钻研，熟练掌握本中心的供电方式、线路走向、控制方式及所管设备的管理特点，技术性能及实际操作，供电网络及用电设备发生故障时，要临危不乱，处事镇定、准确判断故障地点及性质，及时排除。3、 根据工作需求及安排参与运行值班，值班时对各变配电室、空调机房、冷水机房、通风机房、各类泵房、电梯机房、各类控制机房、室内外照明等运行之电器设备定时巡检，作好运行记录，发51、现疑点，及时与工程主管联系，共同分析故障原因并排除之，若遇重大故障无法排除时，立即采取应急保护措施，防止损失扩大，并通知有关主管。4、 值班电工须在本班内排除出现的故障，故障未能排除不进行交接班，若故障非一人所能排除时，需上、下两班协同工作，将故障排除。一般性故障应交代清楚并作好记录后方可下班。5、 值班时接到修理单或报修电话后，需立即赶赴事故现场，排除故障，一般情况下时间不应超过分钟 。6、 按规程规定定期检测电力网络，当摇测绝缘降低时，需及时查找原因，并排除之。7、 制定所管设备的年、季度检修计划，按时、按质、按量地完成，并填好记录，交办公室存档。8、 每月进行应急发电机启动实验一次，确保52、其处于良好技术状态。 弱电工岗职责 1、 遵守员工守则及规章制度，以及客户提出的各项要求，严格执行弱电操作规程，保持控制中心及机房的整洁，保持各类资料的有序排列，力求创造一个文明舒适高效的工作环境。2、 严格遵守中控室的规章，不得让无关人员进入，更不能让他人上机操作，与本建筑的设备无关的软盘绝对禁止插入电脑。保证中控设备的完好及正常运行。3、 努力学习，提高专业知识水平增强技术能力，提高分析判断故障的准确性。 4、 不得擅离岗位，按要求定时巡视各监控点，及时发现数据的不正常变化，迅速判断故障点及故障性质后，通知有关人员前往排除 。遇有重大疑难问题难下判断，立即向工程主管或经理汇报。5、 密切配53、合保安部门对火灾报警。保安监控设备进行定时检验，按期保养，使其始终处在良好的灵敏工作状态，确保本建筑的安全。 6、 服从各级领导的管理，切实树立服务意识，时刻准备满足客户的需求，工作认真、负责，不迟到、不早退、不脱岗，做好本职工作。7、 制定所负现设备的年度及季度检修计划，按时、按质、按量地完成，并填好记录表格，交办公室存档。8、 发扬主人翁精神，积极开动脑筋，大胆提出合理化建议，力争多为客户排忧解难，树立我公司的职业形象。 空调运行工岗位职责 1、 严格遵守员工守则、各项规章制度及客户提出的各项要求，切实树立服务意识，工作认真主动，心中时刻想着客户的要求，在服务区内检修时，既要及时、快速，又54、要不影响客户办公及生活。2、 认真钻研，对中心供暖、供冷、地点、安装方式、覆盖范围、工作原理、运行及技术性能做到了如指掌、熟练操作。3、 空调运行值班设值班长一人，值班长对当班空调水系统支行负有全部责任，值班长必须组织好本班支行人员按巡检制度，定时监测外界及各空调区域的温度，相对湿度。根据外界天气变化及时调节空调工况，努力使空调区域的温度，相对湿度符合规定的数值范围；按运行记录表做好记录。4、 值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告工程主管。发生要紧急故障时，若经理或工程主管不在则由值班长组织力量及时处理。5、 当班空调设备由值班长主持；主机开、主机停由值班长或值班长所指定的人操55、作。6、 按保养规程做好本小组所分管设备日常及月度保养工作，确保重点设备经常处于良好的运行状态。7、 设备运行状态牌由值班人员负责管理。设备开、停必须及时挂运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，继而挂上检修牌，若没有挂牌造成事故，追究当班人员责任。8、 每班值班人员必须对所有运行记录表检查并签名，除记录运行参数后，还必须记录巡查范围内的设备开、停的时间，停台修理原因和停台开始及恢复正常状态的时间。9、 值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对值班主管安排的工作负责，不能擅离职守。在本班内发生的故障，须在本班内排除，如本班内未排除，须协同下一班的值班人员把故障排除后方可下班。56、 水暖维修工岗位职责1、 严格遵守员工守则、各项规章制度及客户提出的各项要求，切实树立服务意识，工作认真主动，心中时刻想着客户要求，在服务区内检修时，即要及时、快速，又不要影响客户办公及生活，建立良好的公司形象。2、 认真钻研，对本部供冷、供暖、上下水消防喷淋，消防栓各系统的设备数量、地点，安装方式、覆盖范围、工作原理、运行特点及技术性能，做到了如指掌，熟练操作、维修。3、 坚守岗位，服务指挥，对主管安排的工作负责。4、 严格执行安全操作规程，保证维修质量，按时完成任务。空调水暖维修人员检查设备前，必须先通知主管，检查完毕后，须向主管报告检查维修状况，同时做好记录。5、 发生故障时，要边处理边57、汇报主管，应急故障未处理完毕不得下班。6、 值班时接到维修电话时，需立即赶赴事故现场排除故障。一般到达时间不应超过分钟，维修时要保证质量，如遇跑水故障，须立即控制住水势，然后进行检修，并通知办公室，请本部经理向被停水或水淹区域的业主进行解释以获谅解。7、 值班人员发现问题及时排除，杜绝跑、冒、滴、漏现象，做好日常巡检运行和日常保养工作，并按巡检运行制度做好记录。8、 运行维修人员违反制度，拖延时间、修理质量低劣、不按巡检运行制度操作，影响业主工作或损坏设备，必须追究当事者责任。 维修电工岗位职责一、 听从主管安排，完成各项工作。二、 按规定完成派工单指定任务，严格遵守物业公司规定的“商场服务管58、理规定。” 三、 定期巡检商场配电盘、柜，认真清扫、紧固电器配件及线路并做好记录。四、 上班期间坚守岗位，外出时说明去向，上班严禁无故脱岗。五、 遇有特殊情况不能到岗，应事先经主管批准，同时向物业服务中心经理请假。六、 上班前不饮酒，上班时不做与工作无关的事情。七、 认真学习技术，提高业务技能。 神州消防分控人员岗位职责 为保障商场消防安全，加强消防安全管理，值班人员应尽职尽责执行各项规章制度。一、 工作中要有责任心， 认真完成上级下达的各项工作。二、 熟悉商场建筑结构，消防设施、设备，会使用、会保养，懂得灭火自救、安全疏散的知识。 三、 交班有记录，岗上不做与工作无关的事，严守机密，对分控报59、警情况做了详实的记录。四、 配合京蒙招端局物业消防员的跑警工作，并做好相应记录，及时向物业汇报跑警情况。五、 保持个人、环境卫生，爱护设备，遵守纪律，任何情况下，不得擅自脱岗。电梯维修人员岗位责任制一、 为确保电梯正常安全运行，维修人员必须认真负责搞好电梯的保养和维修。二、 每天做好巡视检查，通过看、听、闻、摸，检视电梯各部分有无不异常现象。三、 每天检查配电盘、控制柜、轿厢内选、外呼、指层、开关门、轿厢内照明、轿门、厅门、地坎，及时发现和排除各种不正常这现象。四、 填写好工作日志并交物业服务中心。五、 每天对轿厢运行舒适性、平层状态、有无异常声响和振动进行检查。六、 每周对制动器、限速器等进60、行安全检查。七、 每月对导轨润滑进行检查，视需补油。八、 每季对电梯各转动部分、拽引机、导向轮、拽引绳、轿顶轮、导带靴、门传动系统等进行检查。九、 每周检查各控制柜内各电气控制部分的连接固定等情况，进行检查，发现异常及时处理。十、 每年做好年检的保养工作。十一、 维修人员的基本任务应是保证电梯运行正常，能迅速准确地排除故障，保证电梯机械特性，电气性能符合规定标准，保证电梯完整、清洁、性能良好，延长使用寿命。 保洁员岗位职责 一、 提前十分钟到岗；二、 注意自身的仪容仪表，礼仪礼貌；三、 当班期间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情；四、 发现问题及时主动的解决，有事提前打招呼；五、 熟悉工作环61、境，做好本职工作，保持自己所负责区域的清洁工作干净整洁；六、 勤巡视，勤发现，注意工作重点；七、 做好本职工作的同时，做好报修防火、防盗、防可疑人。消防主管工作程序一、 每月对消防设施设备进行测试，对在测试中出现故障问题反对排除，并做好相关记录。二、 检查员工的仪容仪表及当班表现。三、 每日对消防工作进行检查，发现消防隐患及时上报。四、 每日对消防值班记录进行审核；对火警故障进行处理。五、 每月对消防器进行检查，并组织消防人员进行防火检查。六、 每半年组织商场物业各部门进行统一防火检查，并对新入物业人员进行消防知识及技能培训。七、 帮助员工解决工作中的实际困难，并吸取员工合理化建议。八、 每年62、对商场进行防火宣传。九、 每半年组织一次消防演习，增强消防实践经验。 保安主管工作程序一、 提前十分钟到岗，检查员工的交接班记录，并对前一天的工作进行总结，安排当天的工作。二、 检查员工的仪容仪表及当班表现。三、 对岗位进行巡视检查发现问题及时解决，必要时向经理汇报。四、 配合地方公安部门处理商场的特殊事件（如：打架斗殴、盗窃等）。五、 对员工所用的警具、通讯器材进行不定期的维护保养。六、 帮助员工解决工作中的实际困难，并听取员工的合理化建议。七、 做好与各部门的沟通协调工作保障商场正常运转。八、 及时完成经理下达的各项工作。九、 制定并完善各项秩序维护制度，并监督落实。十、 贯彻落实安全保卫63、工作的方针政策和法律、法令，督促和检查落实情况。确保商场员工的安全，维护内部治安秩序。 维修电工每日工作程序一、 提前十五分钟到岗，着工装后，检查个人工具，发现破损立即更换并准备好工作常用物品。二、 查阅维修单和交班记录，对于未完成的派工单应及时处理。三、 维修电工持维修单前往工作现场，查明原因后立即处理，处理后清扫现场并清楚修人确认，报告主管。四、 维修电工工作计划进行日常设备维护保养工作，巡视配电线路强电竖井设备及周围环境。五、 维修工作完成后填写维修工作记录，详细记录故障现象、故障原因、处理方法，统计材料消耗上报主管。六、 一时不能完成的维修工作或人员数量不足以完成的工作应立即通知主管，64、要求工作协调或增加人员。七、 当班不能完成的维修工作，应在维修单上注明原因并经主管签字认可后方可交班。八、 维修人员应熟练掌握触电急救方法。 空调工、水工工作程序 一、 提前分钟到岗，着工装后与交接班人员了解系统运行情况，并对室内、机房卫生进行检查。二、 检查工作记录并对各层机房以及卫生间进行巡视、检查有无跑、冒、滴、漏现象。三、 定时测量各层温度，发现问题及时汇报，并采取必要的调控手段，保证楼内正常温、湿度按计划定期检查各层风口风量和温度，尤其以风机盘管为重点，发现问题及时汇报，以安排检修。四、 定时对污水设备进行巡视，避免由于水泵控制部件失灵造成的跑水现象。五、 在巡视过程中发现电器设备的65、故障，应立即通知电工维修，不许私自动电，否则造成事故由本人负责。六、 在冬季，空调工和水工加强用水设施和机组巡视，做好防冻工作。七、 定期对空调机组、用水设施及雨水口等设备进行维护保养。八、 与接班人员共用巡视机房，对值班记录进行交接签字后，方可下班。 商场门岗保安人员工作程序 一、 严格执行出入人员验证制度。查验公司“员工工卡”，“员工临时卡”，人证相符，凭证出入；临时工作人员凭甲方单位签发的“临时出入证”，“临时通行证”，“应聘卡”，“培训卡”等证件；外部来人，请其到商场总台登记，需与内部会见部门或人员联系征得同意并领取、佩带“来宾卡”方可放行。二、 商场总台工作人员：下班后，门岗保安人员66、同时要担负部分接待工作。在员工下班期间，原则上不允许非公司人员进入办公区域会客，若有特殊情况应通过对讲机与楼巡跟进做好记录。三、 严格执行出入物品检查制度。对携带、拉运进出物品要有验证手续，依据甲方单位开列的物品名称和数量，查点实物，相符放行。如发现物品与手续不符，予以截留，截留扣押物品，不得丢失、损坏、动用、顶替或私分，应报请上交甲方单位保卫部门解决处理，并做详细登记。四、 岗位要求：要有良好的形象和素质，做到严格和文明执勤，严格检查商场员工的卡证，控制无关人员的进入，做到“认证不认人”，严格控制商场物品的外出，没有“携物出门单”不准放行。 楼巡保安人员工作程序一、 严格执行巡逻防范任务。要67、熟悉巡视范围内的人、地、物；察看门窗、围墙等防护设施是否关、有无撬、损迹象；院内存放物品有无丢失、盗窃、损坏情况；各种易燃、剧毒、化学、放射物品以及电源、电线、电器等有无异常现象。发现问题和隐患，发现火灾、火警要立即报告，尽速处置，并保护好现场。二、 发现放火、行凶、盗窃、破坏等违法分子要机智勇敢抓获，送交商场服务中心。三、 清理和控制商场内无关人员，对往来商场人员进行部分咨询工作。发现可疑人、可疑物和险情迅速报告请示，及时采取措施。四、 保护商场内设备设施，防止内、外人员将其损坏。五、 根据院内车辆情况，进行车辆路线的指挥和疏导。六、 发现商场内遗失物品，应立即交甲方保卫部门处理，并寻找失主68、，如遇人哭闹或打架应立即上前制止。七、 大物业保安与保安应密切合作，随时沟通，当内保人员在监控室中发现问题时，外保巡逻人员，接到通知后应立即赶到现场察看、处理。八、 外保在岗人员要求保持精神饱满，始终在商场内巡逻，在岗期间不得随意坐卧休息。当出现意外情况，内保人员用对讲机呼叫时，必须在五分钟内赶到现场。九、 本人处理不了的问题及时上报。 空调水主管工作程序一、 提前十分钟到岗，向值班人员了解设备运行情况，对昨日遗留问题进行审查，组织安排当天维修工作。二、 巡视制冷机房、泵房、空调机房、生活水池、污水池等，检查交接班记录、值班运行记录，询问运行中有无问题，做到心中有数。三、 审查空调机组、水泵等69、设备的巡查记录。四、 对查出的问题及时安排处理，必要时做好记录并向物业服务中心经理汇报。五、 对领导交给的临时任务，及时安排处理。六、 检查当天工作的完成情况，每天认真总结。七、 做好和各部门的协调工作。 保洁主管工作程序一、 提前十分钟到岗，检查员工的交接班记录及出勤情况，对当天的具体工作进行安排。二、 检查员工仪容仪表及当班表现。三、 对各岗位进行巡视抽查，发现问题及时解决，必要时做好记录并向经理汇报。四、 检查公共区域的工程报修，对一些特殊事件进行处理（如停电、跑水、火灾、房门大开等）。五、 帮助员工解决工作中的实际困难，并倾听他们的合理化建议。六、 对保洁各种机器设备、通讯器材进行不定70、期的维护保养。七、 做好与各部门的沟通协调工作保障商场的正常运转。八、 及时完成经理临时下达的工作任务。九、 检查当天工作完成情况做好记录。处理客户投诉。 工程主管工作程序一、 提前分钟到岗，了解商场情况及设备运行情况，审查昨日遗留或未完成工作和夜班工作，组织安排当天工作，对于疑难故障亲自到工作现场。二、 对于需要与其它部门协调的工作主动询问，安排人员参与。三、 巡视主要设备、设施情况，检查交班记录和巡查记录，详细询问记录中出现的问题，安排人员处理，对设备设施运行做到心中有数。四、 重点检查重要楼层、设备及时发现问题，必要时做好记录并向上级部门汇报。五、 检查员工的巡查、维修工作质量、检查和制71、止违规作业和行为，保障人身和设备安全。六、 及时处理领导交办的临时任务，负责与外单位联系，安排外包维修和施工。七、 检查当天工作完成情况，做好记录和总结。阅读交班记录，安排遗留工作处理事项。 维修单报修服务程序一、 报修热线电话 .日常维修：。 .发现停电及电源电路方面紧急情况，直拔：。 .发现跑水、停水等紧急情况，直拔：。二、 （办公室）接到报修电话后，由接报人开据维修单，填写好报修、工位号、报修人姓名、电话及报修具体事项；并送到工程部。三、 维修人员接到维修单后，十分钟之内立即赶赴维修现场。若十分钟内不能赶到现场，须电话联系向报修人说明原因，取得谅解。完工后在派工单上写明处理方法和结果。四72、 维修工程如需其他专业配合，由持单员工主动联系解决。五、 如因特殊原因不能完成维修项目（如无备件或按规定需厂家解决等）维修人员应在维修单上注明原因，上报工程部主管或副主管。六、 员工完成维修单后应请客户填写意见并签字。七、 维修人员完成以上维修工作后，将派工单送回工程部由主管查阅并签字后交回服务中心存档。 商场停电、停水程序一、 物业公司因工作需要停电、停水，应首先争求业主同意，然后以书面形式提出申报。二、 在书面申报上写明停电（水）时间、区域、恢复供电（水）时间。三、 业主接到书面申报后，做出最后决定，并在电脑网公告栏发此消息，同时反馈给物业公司。四、 进行停电、停水工作，停电后执行发电机73、运行程序分钟内起动发电机组，停水后，检查二层东侧水房供水情况，保证层机房用水，无法保证时及时通知二层机房技术人员。五、 工作完成后应立即恢复供电（水），与通知恢复供电（水）的时间比较，只许提前、不许拖后。 日常维修采购程序一、 由专业主管提出采购物品需求、名称、数量、规格型号、单价、总价，填写日常维修用品采购单。二、 根据采购需求总价，到物业服务中心经理处提取备用金。三、 专业用品一般由各专业主管去采购，公用物品及办公用品由后勤主管去采购。四、 物品采购回来后由物业服务中心经理检验数量、质量。五、 工具仪表类由各专业领取时填写工具仪表领用登记表，并由领用人签字。六、 一般消耗用品由领取人填写消74、耗物品领取表并签字。七、 每月由物业服务中心经理汇总日常采购清单，并造表上报物业公司总经理。八、 每次上报均写明备用金使用数额及余额。大宗物品采购程序一、 大宗物品一般指工程改造、设备及部件更换、物品成批购进等。二、 二、 由专业主管提出申请并填写“物料申请单”，经物业服务中心经理及业主批准并签字后方可采购。三、 采购物品原则上在业主确认的公司，如兰格赛、海龙兴等。四、 如因无货、价格、质量等原因，经业主批准后，也可以到其它公司去采购。五、 物品到货后，专业主管应填写“物料验收单”，经物业服务中心经理、业主验收后方可领取使用。六、 “物料申请单”、“物料验收单”统一交业主做为财务报销依据，物业75、公司留复印件一份。七、 大宗物品一般指工程改造、设备及部件更换、物品成批购进等。八、 由专业主管提出申请并填写“物料申请单”，经物业服务中心经理及业主批准并签字后方可采购。九、 采购物品原则上在业主确认的公司，如兰格赛、海龙兴等。十、 如因无货、价格、质量等原因，经业主批准后，也可以到其它公司去采购。十一、 物品到货后，专业主管应填写“物料验收单”，经物业服务中心经理、业主验收后方可领取使用。十二、 “物料申请单”、“物料验收单”统一交业主做为财务报销依据，物业公司留复印件一份。 电机的维护保养制度一、 电动机起动前做好以下检查、 检查基础是否稳固，螺丝是否有松动，轴承是否缺油； 、 检查电动76、机绝缘电阻是否合格接线是否正确； 、 检查电机的接地线是否牢固可靠； 、 检查电源三相电压是否正常；以上检查正常后方可起动电动机。二、 日常巡视和检查 、 检查电动机轴承温度是否超高； 、 听电动机声音是否正常，有无异常气味及振动； 、 检查电动机是否过热； 、 检查电动机的电源是否正常，测三相电源是否平衡。三、 电动机维护的主要内容 、 清除电动机内部及外部灰尘和油垢； 、 检查轴承和补充轴承油； 、 检查各固定机座螺丝和接地线； 、 清扫低压控制柜（盘）及线路； 、 更换损坏的轴承； 、 更换局部或全部烧坏的电机； 、 检查转子与定子之间空气隙是否均匀； 、 二次回路检查调整试验； 、 损77、坏的部件进行修理和更换，必要时进厂修理。 配电盘日常维护程序 一、 检查配电箱、仪表及指示灯是否指示正常。二、 检查配电箱内有无异常声响，有无焦糊气味。三、 检查配电箱电气设备元件是否损坏。四、 检查配电箱线路绝缘是否良好，接点是否焦糊变色，编号是否清晰。五、 紧固配电箱电气设备的接点，保证可靠的连接。六、 清扫配电箱灰尘并保持配电箱内的清洁。 白炽灯故障检查程序一、 灯泡不亮的原因： .灯泡钨丝烧断。.电源熔断器熔体熔断。.灯座或开关接线松动或接触不良。.线路短路。二、 合上开关、熔断器熔体立即熔断原因： .灯座内线头短路。.螺口灯座内中心铜片与螺旋铜圈相碰短路。.线路发生短路。.电器发生短78、路。.用电量超过熔体容量。三、 灯泡忽暗或忽亮忽熄原因： .灯丝烧断，但受震后忽接忽离。.灯座或开关接线松动。.熔断器熔体接头接触不良。.电源电压不稳定。四、 灯泡发强烈白光并瞬时或短时烧坏原因： .灯泡额定电压低于电源电压。.灯泡钨丝有搭丝，使电阻减小，电流增大。五、 灯光暗淡原因： .灯泡内钨丝蒸发，灯丝变细，电阻增大，电流减小，光通量降低。.电源电压过低。.线路年久失修，绝缘损坏，有漏电现象。六、 灯丝易断原因： 1. 电源电压太高。2. 开闭频繁。3. 灯泡受到严重震动。4. 灯泡质量不佳。5. 安装灯泡时，将灯丝与灯泡头连接处的焊接线碰开，使其处于似接非接状态，灯丝受到断续电压冲击而79、烧断。 夏季空调系统巡检程序一、 检查冷水机组出水温度、压力是否正常。二、 检查冷水泵和冷却水泵运行时声音有无异常，阀门开关是否在正常位置，备用泵前后阀是否关闭，压力、温度是否正常，有无跑、冒、滴、漏现象。三、 检查集水器、分水器进出口温度是否正常，自控压差阀门是否良好，所有开关位置是否在正常位置。四、 检查空调补水箱水位及软化水设备运行是否正常，反洗用盐是否加满。五、 检查冷却塔运行情况，风扇运行是否正常，水流是否充足、平衡，塔内有无异物，并及时清除。六、 检查空调水系统有无汽阻并及时到楼顶跑风处排气。七、 检查各空调机组运行状况。 夏季空调系统巡检程序一、 每天： 晚：开启各层机组，各层温80、度控制在2426之间白天测漫漫温次，根据室内温度和员工报修情况及时调控。二、 检查冷水机组出水温度和压力是否正常，及时进行主管路放气工作保证循环畅通。三、 检查机组、排风机运行声音无异常，名种阀门开关位置正确，且与控制中心显示相符，检查无跑、湿、滴、漏现象。四、 室内温度异常或员工报修及时了解情况，根据温度异常处理程序采取必需调控措施并做好解释说明工作。五、 无法处理问题及时上报，安排维修。 冬季空调系统巡查程序一、 根据空调机组开启停时间规定及时开启停止各层空调机组，保证各层温度在2426之间。二、 检查冷水机组出水温度和压力是否正常，及时进行主管路放气工作保证循环畅通。三、 检查机组、排风81、机运行声音无异常，名种阀门开关位置正确，且与控制中心显示相符，检查无跑、湿、滴、漏现象。四、 室内温度异常或员工报修及时了解情况，根据温度异常处理程序采取必需调控措施并做好解释说明工作。五、 无法处理问题及时上报，安排维修。六、 每天停机后检查自动水阀应开启和新风阀关闭，按时检查机组内冲淡温度，防止表冷器冻裂。必要时必采取有数的保温措施。 空调箱机组检修程序一、 每日早晚两次对层空调箱进行巡视。二、 检查送、回风消防阀是否脱落。三、 检查三角带是否有松动、断裂现象。四、 检查电机滑铁是否变形。五、 检查电机运行是否正常，有无振动、噪声，轴承是否缺油。六、 检查风机轴承是否缺油，有无振动、噪声。82、七、 检查轴流风机运行是否平稳，箱体有无开焊、断裂。八、 检查水阀是否运行正常，前后节门及旁通节门是否在正常位置。九、 检查加湿系统是否有堵塞和跑、冒、滴、漏现象。十、 定期打扫空调箱卫生。 空调过滤网清洗程序一、 交叉清洗空调初、中效滤网，防止灰尘进入风道。二、 分区进行拆装，要轻拿轻放，以延长滤网外框的使用。三、 运送滤网选在夜间进行，避免噪声影响员工工作。四、 用专用清洗工具以防水的压力过大把滤网洗坏。五、 初效滤网每月清洗两次，中效滤网清洗一次。 温度异常处理程序一、 接到温度异常的通知后，首先打开楼宇自控中的系统，检查温度设定值是否正常并按要求修改设定值。二、 派员工去现场实地测温。83、三、 检查空调机组运行状况，电机、皮带是否运行安全可靠。四、 检查新风口是否完全打开。五、 检查送风口、回风口消防阀门是否脱落、关闭，如已关闭，应该完全打开。六、 检查自控水阀是否运行良好，前后阀门、旁通阀的开关是否在正常位置。七、 冬季检查加温系统是否正常，加温自控阀是否运行良好，前后阀门、旁通阀开关是否在正常位置。八、 检查房间出风口是否人为关闭，风量调节是否合理，然后调到正常位置。消火栓检修程序 一、 打开消火栓柜的柜门，清除柜内的灰尘杂物。二、 定时专人检查消火栓内的物品是否缺失，发现丢失的应立即补齐。查明原因做好记录备案。三、 拧动下水管的开关，看是否灵活，如拧动不灵活，应对其进行润84、滑处理。四、 对消防水带要检查其是否能顺利打开，检查水带表面是否破裂。五、 检查消防水带表面是否干净，定期对水带进行清理，确保其正常。如有霉变，应及时凉晒。六、 检查水带喷头是否被污物堵塞，软管卷盘的喷头是否通畅，如不通畅，及时予以清理。 消防对讲电话的维护程序一、 由一人拿一消防对讲电话去楼内的电话插孔，一人去监控室内。二、 将消防电话插入电话插孔中，监控室主机上会听到“嘀、嘀”的声音。三、 在主机上确认后，是否能够和另一人通话。四、 在通话的过程中，判断声音是否有杂音。五、 将电话插孔打开，检查里面的接线情况。用钳子压紧、捏实。六、 清理主机上的灰尘、线路。 消防中控系统维护程序 一、 自85、控人员应听从弱电主管的工作安排，接到工作单后首先应进行工作确认，然后填写运行记录或维修记录，根据操作内容进行数据调整或进行现场维修。二、 带好设备维修必备工具、图纸资料和仪器仪表，迅速到达维修地点。三、 现场维修要做到判断准确、手脚轻、动作快。不得大声喧哗而影响客户工作。在确实需要客人协作时，讲话要有礼貌，要尽量减小影响面。四、 工作完成之后，要请客户进行检查直至客户满意为止，然后请客户在工作单上签字，对于客户的合作应表示感谢。五、 当接到调整设备运行参数的通知后，首先应确认设备目前的运行状态，在运行记录上填写当时的时间和原参数，然后根据指令进行修改，同时按照运行记录表内容进行填写。六、 在日86、常设备运行当中，如果发现运行设备有报警信号显示时，应根据报警参数分析故障原因，做好运行记录，立刻采取措施进行排除。七、 在出现系统故障时，一要做好记录，二要仔细分析，三立即上报弱电主管及物业服务中心经理通知相关专业对设备进行相应的调整。八、 在需要其他相关专业配合进行维修时，工作要积极主动并向对方讲明相互之间的关系，以取得统一的认识，共同解决所存在的问题。 探头故障排除程序一、 在主机显示屏上确认故障的地点、方位。二、 准备好相关工具赶赴现场。三、 拧下探头，检查底座是否脱落，接线端口是否松动。四、 清除探头与底座之间的灰尘、杂物，紧固端子输出、输入接口。五、 重新安装好之后，在主机上面确认是87、否排除故障。六、 确保正常之后，清理好施工现场。如确认该探头属于污染或故障，需送去清洗、检修直至更换。 调整温、湿度程序 一、 手持温、湿度测试器实地进行测量。二、 在自控室检查温湿度设定值和水阀的开度。三、 根据情况调节温湿度设定值，达到业主需求。四、 再次持温、湿度测试仪进行实地测量，并将信息反馈给业主。 自控阀门不能按设计要求动作时的处理程序一、 准备好相关工具赶赴现场。二、 将失控阀门摘下，检查阀门的驱动器是否正常，齿轮有无变形。三、 用棉沙和黄油对阀门进行除污、润滑等处理。四、 检查阀门的线路连接是否正确，电源是否中断。五、 故障排除后，清理好施工现场。 处理送风温度、湿度与设定差别88、较大的程序一、 准备好相关工具到达现场。二、 紧固温、湿传感器的输入、输出端子的接口。三、 测量传感器输出的电压，检查信号反馈线是否松动。四、 检查盘和扩展模块输出端子是否紧固。五、 确认扩展模块是否损坏或处于障碍，必要时更换。六、 在主机上查看其运行状态。七、 确认正常后，清理好施工现场。 电梯维修保养工作规程一、 电梯的维护保养人员应具有相应的技术和安全知识并持有相应的的证件（特种作业操作准许证）。二、 为保证电梯维修安全，不允许单独一人进入现场进行维护保养工作。三、 维修保养电梯时，在操作过程中应采取相应的安全技术防范措施，以避免发生伤害事故和设备损坏事故。四、 维修操作除必须条件外，一89、般应断电维修。五、 电梯在检修时，应在厅门前悬挂或放置“检修停用”标示牌，在作检修性运行时，不准载客、载货。六、 当进入底坑检修时，应将底坑的急停开关断开。七、 当进入轿顶检修时，应将轿顶急停开关断开。八、 在检修时，使用工作行灯，必须为伏以下安全电压。九、 严禁维修人员在井道探身到桥顶或处于厅门与轿门之间进行工作。十、 严禁在开着厅门时让轿厢运行。 电梯停梯情况处理程序一、 电梯由于突然停电或供电线路接触点等故障，造成运行中的电梯中途停止，在轿厢内关人时，乘客应按下轿厢内的警铃按钮或呼叫求救。二、 如果电梯停在与厅门平层位置，可用力在轿厢内推轿厢门，门开后走出轿厢到大厅。三、 如果轿厢停在两90、层之间，由维修人员用厅门钥匙，在确实搞清电梯停靠位置后，断开电梯供电电源，打开厅门，如果被关乘客能爬出轿厢，就离开轿厢；四、 如果乘客由于电梯停靠位置走不出轿厢，则由维修人员到机房盘车，移动轿厢使轿厢到达与厅门平房位置后，放出乘客。在盘车期间通知乘客不要靠近轿门，应在里侧等待。五、 在发生地震、火灾、自然灾害，电梯停运后，必须由维修人员进行详细检查，确实搞清电梯没有损坏机械和电气设置后，才能恢复运行。六、 较长时间不使用电梯时，应用电梯专用钥匙将电梯一层前厅电梯旁边的电梯锁将电梯关闭，等使用时再用钥匙打开。 商场三菱电梯的防火安全措施 一、 电梯大堂应设置不锈钢指示牌：“如遇火警切勿使用电梯；91、二、 感烟器因具有敏感性，决不应与电梯的操作发生联系；三、 不必因局部火灾而中断整个大楼的各项活动，在安全人员监视下，根据火灾轻重程度不同，由消防人员使用消防人员用电梯侦察火情，召唤其它电梯运至撤离楼层，将乘客运送到安全层站；四、 轿厢开到安全的楼层，在乘客确已完全撤出后，切断电源；五、 把各层厅门关闭，防止其它楼层延烧；六、 一层大厅设有消防员专用开关，接通开关轿厢急返回；七、 轿厢内设有摄像镜头，可监视轿厢内情况；八、 轿厢内设有警铃按钮，可报警；九、 电梯一般情况不允许运载易燃易爆物品；十、 机房和各层门近处，应设有灭火设施；十一、 电梯照明电源和控制线路应分开敷设并应保持各接头接触良好92、，防止虚接；十二、 井道内不许设煤气管；十三、 轿厢内不许吸烟。 监控录像机操作程序 工作步骤操作程序标准启动系统电源对应操作控制台的电源开关，启动系统电源准确视频图像切换键盘输入系统密码准确视器和摄像头切换键盘输入监视器与摄像机编号，确认图像。准确控制云台动作和镜头动作切换摄像机，运用键盘控制杆操作。准确装修工检修玻璃天幕、防水层的工作程序一、 检修玻璃天幕 1 先检查天幕的钢化玻璃的外观，看是否有裂纹。2 当玻璃有裂纹需更换时，应与施工队联系并督促施工队尽快更换。3 再检查玻璃的封边胶是否有老化脱落和起泡现象。4 当玻璃封边胶老化脱落和起泡时，应先准备好相应的工具及材料。5 先用于抹布清除93、封边胶上的灰尘和杂物，然后用壁纸刀将脱落起泡的封边胶剔去，并保持现场的干燥、清洁。6 将玻璃胶嘴剪成度角，装进压胶枪。7 保持度角压出粘胶，要求压出的粘胶面平滑、均匀。8 粘胶完全硫化需小时，在粘胶没固化之前不能接触水。9 清理维修现场，并做好记录。二、 检修防水层 1 检查楼顶防水层看是否有起层现象，封边是否有翘起脱落的现象。2 当防水层出现问题时，应详细记录需维修的地点，并立即与防水公司取得联系，督促防水公司尽快维修。修补墙壁的工作程序 一、 巡视时发现墙面出现开裂、水渍、起皮等现象时，应马上做下记录。二、 准备好所需的工具及相关的材料，并带上一块干净的白布。三、 先在施工现场地面铺上白布94、，以免施工时弄脏地面。四、 再将需施工的墙面表层尘污和松散物质用扁铲铲除，然后批灰。如果墙面有裂纹，批灰前需先在裂纹上贴上纱布，待纱布贴牢干透后再批灰。新的批灰应无气泡，无明显刮痕，并比原墙面略高。五、 等批灰充分干透后用细砂纸打磨墙面，使修补的墙面与原墙面一样平整、光滑。六、 上漆前先将乳胶用清水稀释，施工前充分搅拌。用滚筒或喷涂方法来上漆，通常要刷两遍，每遍相隔最少两小时（待干透）。七、 待漆干透后观察新上漆的墙面，要求漆面光滑，并与原墙面无明显色差。八、 施工完毕后清理现场，用过的工具用肥皂和温水清洗干净，以备下次再用。 装修工更换天花板、检修窗帘的工作程序 一、 更换天花板的工作程序 95、1 发现天花板破裂、水渍发黄需更换时，应将需更换天花板的数量、位置及种类做好记录。2 准备好相应的工具及同类型的天花板。3 将需更换的天花板取下。如果施工现场下方有工位和仪器设备，应在施工前用白布将工位和仪器设备盖起来。4 根据需安装地方的尺寸和形状对天花板进行加工。5 将加工好的天花板装上去。6 清理施工现场。二、 装修工检修窗帘的工作程序1 首先检查窗帘布和百叶片及配件是否有破损、缺少。2 再拉动窗帘升降绳，观察窗帘的升降是否灵活。百叶窗帘需转动转轴，观察百叶片的转动是否灵活。3 当窗帘有构造上的问题时，应立即与窗帘厂家取得联系，并督促厂家处理，并作好记录。 装修工检修、更换门锁的工作程序96、一、 检修门吸的工作程序1 将门打开，使墙上的磁性柱头与门后的触头吸在一起，然后松手，观察门吸是否有足够的力量将门吸住。2 如果门吸吸不住，可以调整门后触头的位置，直到门吸能牢固的吸住门。二、 检修门合页、闭门器的工作程序 1 将门打开转动松手，观察门在闭门器的作用下自由运动的全过程。 2 当噪音过大时，可用润滑油加在门合页和闭门器的转轴处。3 当门的关闭速度过慢或过快时，可调节闭门器上的调速螺丝，使门在闭门器的作用下匀速运动，让人有足够的时间进出房间。4 当闭门器的撑杆擦门边时，可调节撑杆的长度和位置。三、 检修门锁的工作程序1 用钥匙和门锁的内外执手开关门锁，观察门锁的执手和锁舌是否灵活，97、反锁功能是否灵活，反锁功能是否具备。2 当执手和锁舌不灵活时，可在锁孔中加入润滑油。3 将门关上，观察锁舌和锁扣板是否一样，锁舌是否完全进入锁扣盒内。4 当锁舌不能完全进入锁扣盒时，可以调整扣板的位置，直至锁舌完全进入锁扣盒内，并与锁扣板一样高。四、 更换门锁的工作程序1 发现门锁已坏，无法维修后，做好记录。2 准备好相应的工具及同型号的新锁。3 先将已坏的锁体和锁舌拆出。4 新锁用配件的尖端压下内执手颈部小槽孔内的定位片，就可将内球执手拉开。5 调节外执手调节圈位置，使锁体中心正好处于门厚中心线。6 先将锁舌部分装入门边孔内，并使锁舌板与门边平行，再将锁身从外插入圆孔内，同时插入锁舌尾端部分98、，使锁舌与锁身结合起来。7 将内执手固定圈片用螺丝固紧锁体，然后套上内盖圈。8 将内执手套在执手圈上，用配件的尖端压下执手定位片，然后插入内执手，使两者梢住。9 安装锁扣板时必须与锁舌一样高低，并使锁舌完全进入锁扣盒内。10 用钥匙和内外执手开关门锁，确认门锁的安装是正确的。11 清理维修现场。 装修工修理办公桌椅的工作程序一、 修理滑槽1 接到客户报修时，应问明客户所在房间号、姓名及电话号码，并做好记录。2 准备好相应的工具和备件。3 当滑槽已报废时，先拆下旧滑槽，更换同型号的新滑槽。4 如果只是滑槽不灵活，可在滑槽上加润滑油或根据情况在滑槽两边加减垫片。5 检修完毕后须检查滑槽的灵敏度并清99、理维修现场。6 请客户签字并确认客户的满意程度。二、 修理桌椅轮1 接到客户报修时，应问明客户所在房间号、姓名及电话号码，并做好记录。 2 准备好相应的工具和备件。3 将已坏的滑轮拆下。 4 更换同型号的新滑轮。5 确认滑轮安装正确后清理维修现场。6 请客户签字并确认客户的满意程度。三、 修理柜子锁 1 接到客户报修时，应问明客户所在房间号、姓名及电话号码，并做好记录。2 准备好相应的工具和备件。3 将已坏的锁拆下。4 更换同型号的新锁。5 确认安装的钥匙锁开关是否灵活，并清理维修现场。6 将钥匙交给客户并请客户签字，最后确认客户的满意程度。 外围保洁员擦洗玻璃的工作程序 一、 准备好工具（如100、扁铲、水桶、毛巾、刮玻璃器、清洁剂等）。二、 根据玻璃清洁状况，首先用扁铲铲去玻璃上的胶迹、油渍等。三、 稀释好玻璃清洁剂，先用毛滚从上至下刷洗一遍玻璃，然后再用玻璃器由上至下刮下，用力均匀，一遍压一遍，不要有遗漏。四、 每刮一次要用干毛巾把刮条擦干净，以免留下水印。五、 最后清理现场，把工具清洗干净，擦干、收好，以备下次再用。 员工守则 一、 员工上下班时，应严格遵守考勤制度。二、 物业服务中心每位员工在岗工作期间，必须佩带名牌。三、 员工进入工作区域时，严禁携带烟火，除吸烟室外，商场内部禁止吸烟。四、 员工在工作期间严禁看报刊、小说杂志等，同时不准携带任何个人物品进入工作场地。五、 每位员101、工在完成本职工作时要严格按规定时间和工作程序进行，不准违章作业。六、 携带物品外出，要持物业服务中心经理签字的出门条方能带出商场。七、 全体员工必须服从紧急工程或紧急事故处理工作的临时调遣。八、 员工因病、因事不能到岗，要及时通知物业服务中心办公室，否责影响工作的责任自负。九、 每天工作结束，各系统主管认真填写工作日报表。十、 每位新员工都要经过人事部培训和部门的专业技术培训合格后方能上岗。 商场节能制度 一、 节约能源的工作是日常工作的重点，鼓励员工为节能工作作出贡献。二、 员工发现有能源浪费现象，都要积极向部门反映，力求尽快解决。三、 各系统机房、办公室一定要做到人走灯灭，杜绝长明灯现象。102、四、 严禁各机房设备、管路系统发生跑、冒、滴、漏现象。五、 中控值班人员要对工作认真负责，随时根据环境温度变化，配合空调系统人员调整机组运行，达到用最少的能源消耗取得最佳的工作效果。六、 全体值班员工要严格遵守巡检制度，发现浪费现象及时解决恢复正常。七、 配电运行工作要根据用电负荷情况，采取相应的措施，达到节约能源的目的。八、 对于员工的节能责任心及其效果给予奖惩。九、 各专业系统要绝对服从物业服务中心关于节能工作的统一安排。 商场钥匙管理制度一、 物业服务中心所属二十四小时值班的机房，除值班人员掌握一套钥匙外，其余的钥匙由物业服务中心办公室统一保管。二、 相关专业系统机房钥匙，应有一套放在二103、十四小时值班的机房，防止有特殊情况时用于急需使用，但必须严格登记，使用时有记录。三、 机房钥匙丢失时，必须及时上报，不允许私自配制。四、 无关人员不得借用机房钥匙进入机房。五、 使用无人值班机房钥匙时，使用时间、人员需要进行登记。六、 生活水箱、饮用水箱钥匙必须由专人领用。七、 员工各人工具箱、工具柜钥匙除本人掌管一把外，其余统一交物业服务中心办公室管理，不得私自换锁配制。 事故处理制度一、 物业服务中心员工必须严格遵守各种安全操作规章制度的要求指导工作。二、 若发生设备安全或人身伤亡事故，不要惊慌保持清醒，采取积极有效的措施，防止事故扩大，保护现场。三、 在采取有效措施后，积极救护受伤人员、104、抢修设备恢复正常运行。四、 视事故的大小，根据有关规定逐级上报，不得私自破坏现场或隐满不报。五、 根据事故情节轻重，追究当事人、专业负责人或部门领导责任，同时当事人、专业负责人写出事故报告，总结经验，杜绝以后发生类似事故。六、 每次事故发生后，组成事故分析领导小组，分析事故原因，对事故直接责任人及有关责任者作出相应的处理意见，报送上级。 备品材料管理制度 一、 各工种主管领取备品材料后应负责妥善保存。二、 所有使用的备品材料均要认真填写使用表格，明确该物品的使用数量和使用去向。三、 专业主管要认真负责，定期检查物品数量，任何人不得随意抄拿，不得无故丢失。四、 所有备品材料应妥善保管，码放整齐；105、数量清楚，严禁乱堆乱放，造成人为损坏。五、 专业主管应及时将各种备品材料的质量问题和库存数量反馈给部门经理，以便调换和采购，不要因此影响工作。六、 不用产品不采购、少用产品少采购，严防物品积压。 安全防火制度一、 全体员工必须加强治安防火意识，认真执行商场制订的各项治安管理制度。二、 各岗位员工必须严守岗位责任制，发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报，并负责保护好现场。三、 未经物业服务中心经理批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工等）禁止进入配电室、电梯机房、空调机房、水泵房、中控室。经批准进入人员必须办理登记手续，由值班人员负责执行。四、 严禁在各机房吸烟。严禁携带火种或易燃物品进入106、煤气表房、油库、化学用品库，禁止进行明火作业。五、 各岗位值班人员除负责设备安全运行外，必须对所属机房范围进行每日检查，发现不安全因素及时上报并在交接班记录本上做好记录。六、 不得私自随意配制各机房钥匙，无人时各机房、班组工作场地、门窗必须关闭锁好。水系统当班人员负责检查各水池，确保安全。七、 需要动火作业时，要经保卫部门办妥动火证方能施工。八、 不得随意挪动消防设施，发现消防设施有损坏等异常现象，速报消防中心。九、 各种工具，材料要有专人管理，携带物品外出，需要经物业服务中心经理同意，按规定办理手续。十、 对消防器材要根据规定，按时按量的进行清理检修工作。十一、 严格遵守商场保卫部门制定的各107、项防火安全的规章制度。 消防、保安监控中心管理制度一、 消防、保安监控中心管理规定：1 严禁迟到、早退，无故迟到、早退十分钟以上者给予口头警告一次，迟到、早退累计三次视为旷工一次，迟到、早退半小时以上者按旷工处理，特殊情况须经主管批准。2 坚守岗位，保证三个岗位（消防坐机、监控、巡视）小时有人，如接班人员因故不能准时到岗位，当班人员应主动顺延工作时间直到接班人员到岗，或请示主管安排替班，不得擅离职守。3 中控室内必须保证有人值班，如有人因特殊原因需外出时，应将巡视人员呼回。4 因故不能上班时（包括倒休），需提前小时征得中控室主管的同意。5 要负责维护中控室内的器材和设备，严禁私自拆卸和不按程序108、操作，严禁磕碰、损坏设备，严禁无关人员触动、使用室内设备。6 消防、保安监控的所有文字材料、特定指示及录像内容均属内部保密范围，任何人无权向他人透露或外借。7 接报警、传警、应急广播、接受故障客梯客人求救、解答他人提出的问题及与其它部门沟通情况时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。8 消防巡视员在进行消防巡视时，要认真做好记录，并注意仪表、仪容，举止礼貌，处理违章要有理、有力、有节，不徇私情。9 保安监控员应认真监视屏幕，发现问题要立即报告，严禁扣压情况，擅自处理。10 不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防、保安有关的设备，否则一切后果自负。11 控制室内严禁吸烟、吃零食、嬉笑109、打闹，值班员在岗期间不得睡觉，严禁做与工作无关的事情。12 工作期间必须着商场统一配发的工服。13 控制室内电话为火警应急之用，必须保持线路畅通，任何人不得因私事占用。14 除经理、主管同意外，不得在控制室内接待、容留任何无关人员。 15 要经常检查通讯器材，保证完好、有效、畅通。16 遵守员工手册中规定的各项制度、要求。17 严格交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项要求。18 巡视人员应按指定的区域和路线进行检查，不得做与本职工作无关的事情。二、 监控中心职责：1 监控中心属商场要害部位，负责商场消防安全，治安保证及紧急情况下的通讯联络和指挥。2 监控中心做为商场的消防控制室110、，负责对商场整个区域的火灾进行监视、预报、确认和扑救。3 监控中心做为商场保安监控室，负责通过电视监控保证商场各出入口、重要区域、重要部位的安全。4 监控中心负责对商场的消防电梯、服务电梯的安全运行进行监控，确保安全和及时发现问题。5 在紧急情况时，监控中心负责商场通信联络，传达上、下信息，发布店领导指示，播放应急广播。6 监控中心负责商场固定消防设备、设施的检查，发现隐患，负责对商场轻便灭火器材的检修、保养、配置。三、 消防值班员职责：1、 严密监视消防控制台及打印机的信号，准确判断、正确处理各种信息和报警，并认真填写消防中心值班记录表。2、 接到火警讯号后，应迅速、准确地按一级报警程序通知111、相关部门和人员。3、 接到报警现场的确认报警后，应迅速、准确地执行二级报警程序，并进行灭火的准备工作。4、 接到或发现设备故障，应立即通知工程部，并做好处理记录。5、 负责向下一班交接本班发生的各种情况，包括火警、误报、故障、联动等。6、 负责向下一班交接消防监控设备和当班使用的各种物品和未完成的其他工作。7、 做好本班的值班记录。四、 消防巡视员职责：1 负责检查巡视区域的消防设施的情况，包括消防水池、消防泵房、排烟阀、防火门、疏散指示，应急照明的现状，发现问题及时处理或报告上级主管，通知工程部修复，并做好记录。2 负责检查、保养、维护、配置整个商场区域内的轻便灭火器和消火栓箱，以确保灵敏有112、效，发现问题及时修理或更换。3 负责检查、巡视商场各要害部位、重要部位、公共区域、施工区域的防火安全情况，发现问题及时纠正和处理，重大问题及时报告，并做好巡视记录。4 接到消防报警后，立即协同相关部门人员到报警地点进行确认，对于误报，立即通知消防中心复位，对于初起小火，立即采取措施灭火，然后通知消防中心。5 经确认发生本人不能控制的火情，立即将火场信息反馈消防中心，讲明起火地点、部位、火势、燃烧物等情况。6 灭火前，听从现场最高职务者的指挥，采取措施控制火势，疏散无关人员，灭火中担负火场通讯联络工作，灭火后负责联动信号的现场复位，负责相关器材的交接、清点、保管，并负责写出火情报告。7 火情确认113、后，负责火警记录表的登记工作，督促火情确认人员签名，火情确认表填完后，确保现场无误，返回消防中心。五、 电视监控员职责：1 全面熟悉、掌握治安监控方式和探头控制的具体区域。2 认真监视屏幕，发现问题及时汇报，并详细记录时间、地点、内容，重要情况录像存档。3 每五分钟记录一次屏幕情况，每小时检查一次监控探头工作情况。 4 严格遵守保密制度，不得向无关人员传授操作方法和让其观看监控情况。5 做好每日的工作记录和交接班记录。 消防中控室值班制度一、 值班人员夜间值班严禁睡觉。二、 值班人员严禁与外来人员聊天。三、 值班人员在无火灾报警情况下，严禁外出空岗。四、 值班人员值勤期间严禁吃零食。五、 值班114、人员严禁使用办公电话谈私事。六、 值班人员接听电话时必须使用文明用语：“你好，消防中控室”。七、 值班人员在交接班期间，必须将值班间打扫干净。八、 值班人员每日应认真填写值班记录。九、 上班严禁迟到、早退。 商场外部秩序维护队员宿舍管理规章制度 一、 严格遵守公司的各项管理规章制度、服从领导、听从指挥。二、 秩序维护队员必须按时起床，整理好床铺、裤子、帽子、武装带及各种生活用品，必须规定摆放平整、统一。三、 秩序维护队员必须注意仪容仪表及自身清洁卫生。四、 爱护公司财物，不准在宿舍墙壁乱写乱画。五、 宿舍每天必须有专人负责打扫，严禁在宿舍内乱扔纸片及杂物。六、 秩序维护队员必须文明礼貌，严禁在宿舍内抽烟、酗酒、打架、斗殴、赌博、传看淫秽书刊杂志等违法乱纪行为。七、 秩序维护队员严禁在警卫单位大声喧哗，到处乱走动。不经商场领导批准，不准进入公司办公区域。八、 秩序维护队员必须按时就寝、就餐。非经公司保卫部门批准，不准在外留宿，也不得留宿外人在公司宿舍过夜。九、 秩序维护队员白天禁止在宿舍看电视、晚上看电视不得超过十点半。十、 秩序维护队员只能用大堂卫生间，洗衣、洗澡在地下一层洗衣房和浴室进行。十一、 如有人员违反上述规定，将按情节轻重给予处罚直至辞退。