1、装饰建筑公司部门岗位说明书及市场开发管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 总 目 录第一章、公司简介一、 基本情况 二、 组织机构三、 工作流程四、 主要特色与优势第二章 岗位说明书一、总经理助理（执行总监分管前段流程）二、策划部（非流程）2.1、策划主管2.2、文案策划2.3、平面设计员三、客服部（非流程）3.1、客服主管3.2、客服专员四、市场部4.1、市场部经理4.2、市场主管4.3、高级商务代表4.4、商务代表4.5、见习商务代表五、设计部5.1设计部总监5.2、设计行政助理5.3、设计组长5.4、专家设2、计师5.5、主案设计师5.6、副案设计师5.7、助理设计师第三章 通用规章制度第一节、人事管理规定及相关程序第二节、行政管理规定第三节、员工培训制度第四节、保守商业秘密制度第五节、 员工激励制度第四章 市场开发管理制度第一节、市场部工作流程第二节、客户来单确认管理原则及办法第三节、市场部业务传递单制度第四节、市场部外放物品加强保管的规定第五节、关于让点的规定第六节、市场开发管理规定第五章 设计管理相关制度第一节、设计师工作规范第二节、相关管理规定第三节、设计师工作流程第四节、图纸规范第五节、设计管理相关制度第六节、设计师工作质量审核标准第七节、设计师考评办法第八节 、设计派单规则第九节、客户来3、单确认管理原则和办法第十节、市场部业务传递单制度 第六章、报价规范 第七章、客户权益第一章、公司情况简介一、（略）二、组织机构（家装部）设计总监设计组长1组1行政助理1人主案设计师2人助理设计师4人副案设计师2人家装部分设3组，每组5个设计师4个助理，共计15个设计师、12个助理（暂设2组）大宅（工装）设计院13人（暂设1:1:2:3）助理设计6人师副案设计4人师主案设计2人师设计总监行政助理设计总监 工装部 装潢部 软装部 园艺部 主案 主案 助理 副案 助理 副案三、工作流程四、主要特色与优势五、企业文化企业文化概述一、誓言存在的理由是什么？满足客户的要求的目标是什么？成为行业的标杆成功的4、秘诀是什么？努力加团结我们的口号是什么？为家、为爱、为生活一起努力二、 “永远充满激情”的精神理想与人生价值，迎接困难与挑战，满腔热情地对待客户与朋友，在激情中拼搏，在激情中实现追求。三、“心系客户，诚信服务”的企业价值观做家装就是做朋友，把客户的房子当成自己的房子一样来装修，为家为爱为生活到永远，服务到永远 。四、 “高品位高价位”的服务标准以满意的设计，优质的工程，完美的服务，履行“让每一位客户放心”的承诺，让客户深切体验把家装交给“”是无悔的选择。五、“让员工拥有成功人生”的公司人才观把小公司办成大公司，把大公司办成大家的公司。求贤如渴，不拘一格引进人才；高标准、严要求使用人才；目标激励5、，培养深造，为员工搭建走向成功人生的舞台。六、“团结、协作、友好、诚信”的工作氛围围绕公司的奋斗目标，部门、岗位、员工之间，齐心协力，相互配合，互相尊重，以诚待人，营造良好的工作氛围，形成抱团打天下的工作团队。七、“要做就做最棒”的员工行为准则 在网络年代的激烈竞争中，做到线下品质最优，效率最高，成本最低，服务最佳的行业标杆第二章、岗位说明书一、总经理助理（执行总监分管前段流程）岗位名称总经理助理（执行总监分管前段流程）所属部门总经办文件代码ZJB2015岗位代码ZJB008直接上级总经理版本/页数直接下级市场部经理、设计部经理、策划部经理、客服经理生效日期编 制审 核批 准职位概要：1、悉公6、司的工作流程、规章制度、管理要求并能督促、指导所属部门的工作，具备较强的控制和驾驭能力2、熟悉行业一般情况，具备市场营销、策划和设计管理的一般知识。3、具有很强的工作责任心和办事的原则性，善于团结、引导部属共同努力实现工作目标。4、协助总经理对公司流程前段相关部门和环节进行管理、监控并承担责任。具体分管市场部、设计部门。职责1、按照公司的年度计划和月度计划，组织好各部门对计划的分解和落实。2、检查、督促市场部经理（或授权人）的工作，抓好市场营销按规范进行。3、检查、督促设计部门店面经理（或授权人）的工作，抓好流程中设计环节按规范进行。4、召集流程部门（前段）负责人或相关人员参加的会议，协调解决7、运作中的矛盾和问题。5、负责对分管部门负责人的激励、考核并指导督促部门负责人搞好本部门的激励与考核工作。6、协助总经理对工作流程的规范进行总结分析，提出改进的意见和措施，促进公司计划目标实现。主要权力1、履职范围的知情权、对分管部门指挥权、检查权、考核权。2、对分管范围内相关制度、方案的审核权。3、对与流程相关工作的协调权。4、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。5、对公司整体发展的建议权。6、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、大学专科以上学历，学市场营销、设计、企业管理、法律或相关专业。2、具有扎实的理论基础，装饰装修行业实际设计经验，有代表作品素质1、忠诚责任2、认真耐心8、专注能力1、有很强的计划、组织、协调、领导、控制、沟通、亲和、团队执行能力2、具有较强的谈判能力、较强的理解能力价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范一、检查市场部经理1、是否根据公司经营目标，确立部内经营的目标，对达成率进行监督和追踪审查。2、是否对部门内目标方针执行结果进行分析评价。3、是否加强对市场调查分析，并准确把握信息向领导汇报。4、是否及时制定市场营销方案并组织实施。5、是否对上级指示传达到位，认真执行并及时对部门的相关问题呈报处理。二、检查设计经理1、每月3日前检9、查有无制订本部门的月度计划、每周检查周计划的执行情况。2、有无召开部门晨会落实计划，及时沟通客户信息并掌握设计师的工作进度。3、有无对客户情况进行科学分析。4、有无对设计师进行培训及培训效果如何。5、不定期抽查设计师对公司新流程特色、报价、谈单、绘图的掌握程度和规范操作情况。6、对检查中发现的问题组织分析，督促店面经理及设计人员按规范进行改进。三、定期召开会议，对公司月度计划实施情况进行评价分析，主要经验、主要问题，问题存在的原因和解决问题的办法，并将分析情况在干部例会上讲评，提出改进的意见和建议。四、及时找分管部门的领导、骨干和员工谈心、沟通，针对性的做好指导工作。五、每季对所管辖的流程（或10、工作程序）提出意见和改进方案；六、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”二、 策划部 2.1经理岗位名称策划部经理所属部门策划部文件代码CH201501岗位代码CHB01直接上级执行总监版本/页数直接下级本部门员工生效日期编 制审 核批 准职位概要：负责公司的形象推广、营销策划、广告设计、内部刊物编辑等工作并承担责任。职责1、负责开展公司的营销宣传活动，作好方案策划、协调配合等。2、负责公司的广告策划，保持与广告商、新闻单位的密切联系3、主持参与阶段性营销方案的制订并配合组织实施。4、负责公司内部刊物的版面设计工作5、负责公司网页的版面设计及修改等工作。6、搞好行业信息11、的收集处理工作。7、负责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位的升降级情况及时向人力资源部提出建议方案。8、公司总经理交办的其它工作。主要权力1、履职范围的知情权、对分管部门指挥权、检查权、考核权。2、对分管范围内相关制度、方案的审核权。3、对与流程相关工作的协调权。4、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。5、对公司整体发展的建议权。6、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、3 0岁左右、大学专科以上学历，广告、市场营销学、管理类相关专业2、二年以上企划管理工作经验，能进行企业形象宣传、活动策划、项目策划、建交与维系社会公共关系，树立公司的品牌形象，提高公司的知名度。3、善12、于思考，语言流畅，文字功底厚实，有较强的人际沟通能力，责任心强，具有良好的社交能力，为人正直，有上进心，与新闻媒体接触有经验者优先。素质1、忠诚责任2、认真耐心、专注能力1、有很强的计划、组织、协调、领导、控制、沟通、亲和、团队执行能力2、具有较强的谈判能力、较强的理解能力价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、熟悉并掌握国内、行业内经济形势的发展变化情况和家装市场情况，熟练地运用市场营销知识，进行企业策划。2、每月30日前对本部门工作进行小结对下月工作进行计划安排，小结内容包13、括对本周的上门客户咨询、签约、开工、峻工的情况，进展度，存在问题，产生问题的原因及解决问题的办法措施，计划包括月度目标、目标分解、责任部门及岗位，实施中可能出现问题的解决框架及办法等。3、每月底与市场部召开联席会议，分析当前市场行情及竞争对手状况，广告策划的侧重点，并及时与广告商或新闻单位联系，最大限度的发挥广告效应。4、不定期地召开用户座谈会，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。5、及时掌握楼盘发售的时间、进度、客源状况，为开展楼盘及小区营销活动奠定基础。6、每月至少每季一次，提出专项营销方案。（A为什么要组织该次营销活动B、活动的时间、14、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；D、预计带来的效益、效果；E、可能存在的问题和准备采取的对策等；F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。7、配合内部刊物的文字编辑，在规定的时间内完成版面设计，力求新颖，反映企业特色。8、参与网页制作中的版面策划、编排、突出公司的亮点、特色。9、建立信息档案。A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；B、对重要信息如国家或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带15、来的正反两方面的影响情况等，要及时报告公司主要负责人；C、对信息在计算机设文件夹，按照ABC分类法要求，区别重要信息、一般信息、需长期保存的信息、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决策参考；D、每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；E、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。（七）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金 A档5000元 B、奖金系数：利润5%（八）工作考核：考核办法：日常工作出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核或承担直接责任1、市场运作不畅，信息反馈不及时，影响公司决策的；2、设计流程、营销流程、策划决策出现严重违规，未16、督促组织分析、制订改进措施或在一个月内重复两次以上发生的。3、因市场部商务代表或设计师问题引起客户就同一问题两次投诉，或投诉到上级协会或新闻单位的。4、因分管流程不畅，影响月计划完成率不到70%的。5、出现倾向性问题不组织分析、改进，导致问题久拖不决的。6、总经理认为工作不到位应下过失单的。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、未完成公司确定的全年产值计划，每低10%扣1000元 。2、因设计原因造成直接经济损失的或追不回的经济损失用年底考核工资冲抵。2.2、文案策划岗位名称文案策划所属部门策划部文件代码CH201501岗位代码CHB01直接上级策划部经理版本/页数直接下级生效日17、期编 制审 核批 准职位概要：负责公司的形象推广、营销策划、广告设计、内部刊物编辑等工作并承担责任。职责1、在部门经理的指导下，负责公司的形象推广、营销策划、广告内容设计、内部刊物编辑等工作并承担责任。2、负责开展公司的营销宣传活动，根据公司的计划和部署，作好方案起草、修改完善等。3、主持参与阶段性营销方案的制订并配合组织实施。4、负责公司内部刊物的组稿、修改等文字编辑工作，不断提高刊物质量。5、负责公司网页制作的联系及内容的更新及修改等工作。6、搞好行业信息的收集处理工作。7、公司总经理或部门经理交办的其它工作。主要权力1、履职范围的知情权。2、对与流程相关工作的协调权。3、对公司整体发展的18、建议权。4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、中文或营销广告类相关专科以上学历，2、有较强的文案撰写能力，熟悉各种媒体文案撰写方式3、熟悉现代办公设备的使用，有三年以上相关工作经验，有大型活动策划、组织的成功案例。4、责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力素质1、忠诚责任2、认真耐心、专注能力1、有很强的计划、组织、协调、沟通能力2、具有较强的谈判能力、较强的理解能力价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范（由部门负责）7、薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档 1500+300=119、800元 B档 1800+300=2100元 C档 2200+300=2500元D、奖金系数：1(履职津贴中200元与履职到位，100元与公司整体效益挂钩，工资中的200元放年终集中考核发放) 2、奖金系数按利润的0.3%8、考核办法：日常出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款： 未按领导要求搞好公司的相关策划工作，影响公司的新举措到位的； 未按时做好营销方案，或者在实施过程中组织协调不到位，造成营销效果不佳的； 广告宣传缺乏创意，用户反映一般，公司业务未见长的； 因版面设计影响内部刊物按时出刊的； 网页版面的设计或修改履次达不到领导要求的； 行业及市场信息未及时收集，公司耳目不灵,在竞争中落20、后于同行对手的； 总经理、部门经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。2.3平面设计师岗位名称平面设计师所属部门策划部文件代码CH201501岗位代码CHB03直接上级策划部经理版本/页数直接下级生效日期编 制审 核批 准职位概要：负责公司广告、内部刊物、宣传资料的版面设计并承担责任。职责1、熟悉并掌握平面设计的新理念、新特点，结合本公司的实际搞好平面设计工作。2、根据广告策划内容，负责公司广告的版面设计。3、按照企划文案提供的文字材料，负责内部刊物版面设计工作。4、在网页完成后，结合网页后台制作，负责网页版面的修改完善工作。5、负责公司其它宣传材料的版面设计工作。6、完成公司或部门经理21、布置的其他工作。主要权力1、履职范围的知情权。2、对与流程相关工作的协调权。3、对公司整体发展的建议权。4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、广告或平面设计相关专科以上学历2、有一年以上平面广告工作经验。3、熟悉各种媒介的平面传播效果，有成功案例，思维活跃，有创意素质1、忠诚责任2、认真耐心、专注能力1、有很强的计划、组织、沟通、亲和2、熟练使用各种平面设计软件价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、学习并熟悉公司的工作流程、经营特色、主要的闪光点等为完成设计任务打好基础。22、2、广泛收集各种版面及图案资料，建立公司的广告版面设计图案的资料库。3、及时与文案策划沟通，了解广告策划意图、内容及对平面设计的要求，充分调动各种储存资料及其它信息资源，最大限度的达到版面设计与策划内容的完美统一。4、及时与市场部沟通，了解公司品牌运作，市场营销的计划安排，并根据营销活动的内容提供满意的版面设计。5、经常收集对包括“诚”月刊在内的版面设计的意见、反映和要求，坚持不断创新。6、薪酬标准：工资+奖金 A档 1500元 B档 1800元 C档 2000元D、奖金系数：1(履职津贴中200元与履职到位，100元与公司整体效益挂钩，工资中的200元放年终集中考核发放) 2、奖金系数按利润23、的0.2% 7考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款1、操作不仔细，营销广告或其它营销活动资料版面出现文字性差错。2设计未达到时间要求，延误公司工作进度的。3版面不分内容、层次、缺乏新意，领导和员工表示不满意的。4、职责内的其它工作未达标的。三、 客服部3.1客服经理岗位名称客服经理所属部门客服部文件代码CH201501岗位代码KFB01直接上级执行总监版本/页数直接下级本部门人员生效日期编 制审 核批 准职位概要：负责公司客户咨询、接待、营销策划、培训、客户资料统计分配部门人员及派单并承担责任。职责1、负责客户接待安排人员配合；2、统计客户建立并完善客户联系档案（包括已在施、完工和24、走单客户）情况并监督本部门专员跟进3、负责对客户投诉进行处理4、负责签订合同及收取客户意见统计填写的意见反馈表和开具工程保修单等单据。主要权力1、履职范围的知情权。2、部门考核权及对与流程相关工作的协调权。3、对公司整体发展的建议权。4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、30岁左右，大学专科以上学历，设计、市场营销学、管理类相关专业2、二年以上店面管理及相关行业工作经验，能进行企业形象宣传、活动策划、项目策划、建交与维系社会公共关系，树立公司的品牌形象，提高公司的知名度。3、善于思考，语言流畅，文字功底厚实，有较强的人际沟通能力，责任心强，具有良好的社交能力，为人正直，有上进心，与新闻媒体25、接触有经验者优先。素质1、忠诚责任2、认真耐心、专注能力1、有很强的计划、组织、协调、领导、控制、沟通、亲和、团队执行能力2、具有较强的谈判能力、较强的理解能力价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、熟悉并掌握国内、行业内经济形势的发展变化情况和家装市场情况，熟练地运用市场营销知识，协同企业策划。2、 每月30日前对本部门工作进行小结对下月工作进行计划安排，小结内容包括对本周的上门客户咨询、签约、开工、峻工的情况，进展度，存在问题，产生问题的原因及解决问题的办法措施，计划包括月26、度目标、目标分解、责任部门及岗位，实施中可能出现问题的解决框架及办法等3、每月底与市场部设计部召开联席会议，分析当前市场行情及竞争对手状况，服务的侧重点，并及时与策划部或新闻单位联系，最大限度的发挥业务效应4、不定期地召开用户座谈会，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。5、及时掌握楼盘发售的时间、进度、客源状况，为开展楼盘及小区营销活动奠定基础6、每月至少每季一次，提出专项营销方案，包括：A、为什么要组织该次营销活动；B、活动的时间、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；D、预计带来的效益、效果；E、可能存在的问题和准备采取27、的对策等；F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。7、配合内部刊物的文字编辑，在规定的时间内完成版面设计，力求新颖，反映企业特色。8、参与网页制作中的版面策划、编排、突出公司的亮点、特色。9、 建立信息档案。A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；B、对重要信息如国家或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带来的正反两方面的影响情况等，要及时报告公司主要负责人；C、对信息在计算机设文件夹，按照ABC分类法要求，区28、别重要信息、一般信息、需长期保存的信息、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决策参考；D、每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；E、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 底薪+履职津贴 A档2500+1000=3500元 B档 3000+1200=4200元 C档4000+1500= 6000元 提成，提成采取“分季度计算，累计相加”的办法。A、部门完成产值在300万元以内（含300万元），提成为产值的2。B、产值超过300万元且在500万元以内（含500万元），该提成为超出部分的产值的4；C、产值超29、过500万元且在800万元以内（含800万元），该提成为超出部分的产值的6；D、产值超过800万元，该提成为超出部分产值的1%；8、考核办法：1、工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核：A、全月完成了考核产值目标，工资、履职津贴全发；B、未完成月产值计划，但提供了足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发50%；C、未完成月产值计划，也未提供足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发20%；D、全月未签单且在谈单量低于计划目标，发工资2000元。 工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款A、 未及时制订工作计划并提出实施计划的措施，造成工作被动的。B、派单不规范，影响内部协调及目标完成的。C30、与设计沟通解释不充分，配合失衡，造成前期走单的。D、部门管理不严，内部不团结，造成不良影响的。E、不定期分析部门存在的问题，产生问题的原因及解决问题的措施，工作无起色的。2、日常出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款：A、市场运作不畅，信息反馈不及时，影响公司决策的；B、设计、营销、策划配合出现严重违规，未督促组织分析、制订改进措施或在一个月内重复两次以上发生的。C、因市场部商务代表或设计师问题引起客户就同一问题两次投诉，或投诉到上级协会或新闻单位的。D、因分管流程不畅，影响月计划完成率不到70%的。E、出现倾向性问题不组织分析、改进，导致问题久拖不决的。F、行业及市场信息未及时收集，公司耳31、目不灵,在竞争中落后于同行对手的；G、总经理、部门经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、由于管理配合不到位，影响到上门客户资源数不到全年客户资源总数的40%和公司整体目标实现每低10%各扣300元。2、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。3.2、客服专员岗位名称客服专员所属部门客服部文件代码CH201501岗位代码KFB02直接上级客服经理版本/页数直接下级生效日期编 制审 核批 准职位概要：负责接待客户、服务回访及投诉处理并承担责任。职责1、搞好客户回访，做好售前、售中、售后的电话联系，加强与新32、老客户（含完工工程两年内维护的客户联系）的电话沟通；2、建立并完善客户联系档案（包括已在施、完工和走单客户的情况）；3、负责对客户投诉进行处理。4、出现设计师或项目经理变换时及时通知业主。5、负责收取客户填写的意见反馈表和开具工程保修单等单据。6、负责协同设计、营销人员预约（量房、看房、设计节点催定、材料确定等）主要权力1、履职范围的知情权。2、对与流程相关工作的协调权。3、对公司整体发展的建议权。4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、具有高中以上学历2、有一定的客户服务经验3、普通话流利；表达能力强，工作认真仔细，有耐心善于与人沟通素质1、忠诚责任2、认真耐心、专注能力1、具备一定的统计33、分析能力2、具有较强的谈判能力、较强的理解能力价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范电话回访规范：A、准确地掌握回访对象的姓名、地址、工程情况、是待开工还在施工或已峻工的客户的情况；B、运用礼貌用语，表达公司对客户的亲切关心与问候，请客户表述对我公司相关工作环节（含设计、施工、配送材料）、相关工作内容（绘图、报价、签约、开工、变更、分项验收、相关服务）的意见并用笔准确记录后，再次感谢客户的意见并承诺转达给相关部门实施解决或改进；C、将电话回访内容填写“客户服务承办单”一式三联转交34、相关部门，限定解决时间；D、限时到达后检查落实情况，再次回访客户对解决问题不到位的部门或岗位开具过失处罚单，转人力资源主管列入薪酬考核。2、 投诉处理规范：A、无论是客户直接上门还是电话投诉，无论客户亲自表述还是通过其他人员转达的对公司的某部门、岗位的投诉，都必须热情接待、受理，并登记存入“客户投诉档案”；B、对不同的投诉内容，根据不同的部门职责，属单内容的转专门部门处置，属多方面内容的，提交公司早会或办公会议，并首先提出本岗位对承办接受对象的意见，经认定后，跟踪处理结果和结束时间；C、将投诉处理承办意见反馈投诉者并征求意见，对处理投诉、工作态度不认真，工作不仔细，引起客户再次投诉的开具过失单35、或严重过失单转人力资源主管。3、信息反馈规范A、公司相关信息变化需要向业主沟通时，负责及时沟通。B、设计师或项目经理更换时，一天内电话通知业主替换后的设计师或项目经理的姓名并提醒新的替换者及时与业主联系。C、一周后电话与业主联系对新任设计师和项目经理工作的印象或评价并记录在案。6、 薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )A档 1500元B档 1800元C档 2000元 D、奖金系数：0.5%（按跟进项目成交签订计算）7、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 未按规定时间进行客户回访，而期后出现客户投诉的。 对按36、程序对客户投诉进行处理和督办不力，造成客户再次投诉或向协会或新闻单位投诉的。 客户档案不全，资料丢失而影响正常工作的。 领导安排的其它工作未及时完成的。四、市场部4.1、市场部经理岗位名称市场部经理所属部门市场部文件代码CH201501岗位代码SCB01直接上级执行总监版本/页数直接下级高级商务代表、商务代表、见习商务代表生效日期编 制审 核批 准职位概要：全面负责市场部的各项工作并承担责任。职责1、建立健全部门内部的规章制度并监督执行。2、根据公司的整体发展规划，制定小区营销计划、方案，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。3、组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对37、策。4、指导培训部属，提升综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的营销团队。5、完善部门内部管理，建立员工业绩台帐，定期组织召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。6、负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。7、负责制订部门的培训计划提交人力资源部。8、按规定程序组织进行客户资源业务传递，搞好与其他部门的协调、配合工作。9、及时对同行业竞争对手进行了解并分析相关信息等完成公司交给的其它工作。主要权力1、履职范围的知情权。2、部门考核权及对与流程相关工作的协调权。3、对公司整体发展的建议权4、业务拓展权及内部指挥、调配、部门派送38、权、考核权。5、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、30岁以上，学习市场营销或相近专业，大专以上学历。2、有3年以上实际工作经验，熟悉长沙房地产市场状况。3、善于思考，语言流畅，文字功底厚实，有较强的人际沟通能力，责任心强，具有良好的社交能力，为人正直，有上进心，与新闻媒体接触有经验者优先。素质1、忠诚责任2、沟通能力强，有极强的开拓精神2、认真耐心、专注能力1、有很强的计划、组织、协调、领导、控制、沟通、亲和、团队执行能力2、具有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，对提高业绩有行之有效的办法。价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规39、要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、 及时了解国家对房地产及装饰装修的法律、法规及相关政策规定，为公司的市场营销决策提供政策依据。2、 熟悉并了解外地和本地房地产及家居装饰的现状、变化及发展趋势，及时掌握市场行情3、分年、季度、月份做好公司的市场推广计划，实施大型营销活动的组织安排。4、 抓好部门内部管理，完善工作原始台帐，对每个员工的基本情况，工作要求，完成工作目标的进度，存在的问题和差距心中有数，对目标进度做到周汇总，月小结，针对性地开展工作。5、 抓好“市场部业务传递单”的规范传递工作，离岗两天以上时，以“工作联络单”的方式将临时授权签字人姓名告知设计部客户经理40、。6、负责组织策划相关小区的驻点宣传活动，搞好与开发商及物业的关系，努力形成小区开盘交付使用时的装饰业务的优势。7、 及时了解市内各主要楼盘的营销进展及同行业其他公司的营销进展情况，争取理想楼盘都能进驻并取得理想效果。8、 每月至少每季一次，提出小区专项营销方案，包括：A、为什么要组织该次营销活动；B、活动的时间、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；D、预计带来的效益、效果；E、可能存在的问题和准备采取的对策等；F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。9、 负责本部门日常工作的组织41、和安排，根据业务需求开展针对性的员工培训，根据公司的总体原则制定部门内部的考核细则，充分调动员工的积极性。10、及时分析小区营销工作中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握营销工作的主动权。11、不定期地召开用户座谈会，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。12、建立信息档案A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；B、对重要信息如国家或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带来的正反两方面的影响情况等，要及时报告公司主要负责人；C、 对信息在计算42、机设文件夹，按照ABC分类法要求，区别重要信息、一般信息、需长期保存的信息、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决策参考。13、 搞好与设计、预算、材料、施工及相关部门的协调与配合，形成部门牵头，公司整体营销的工作合力；14、每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；15、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。5、工作目标： 按照公司配置的商务代表的人数和级别，下达考核指标，按超过考核指标20%的比例下达争创目标。全年分平季、旺季、淡季按不同系数分月度进行滚动下达。6、薪酬标准：工资+履职津贴+提成 标准工资加履职津贴A档2500+100043、=3500元 B档 3000+1200=4200元 C档4000+1500= 6000元 提成，提成采取“分季度计算，累计相加”的办法。A、部门完成产值在300万元以内（含300万元），提成为产值的2。B、产值超过300万元且在500万元以内（含500万元），该提成为超出部分的产值的4；C、产值超过500万元且在800万元以内（含800万元），该提成为超出部分的产值的6；D、产值超过800万元，该提成为超出部分产值的1%；7、工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核：A、全月完成了考核产值目标，工资、履职津贴全发；B、未完成月产值计划，但提供了足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发50%44、；C、未完成月产值计划，也未提供足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发20%；D、全月未签单且在谈单量低于计划目标，发工资2000元。 过失单主要通过工作过失的认定来实施，8、出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未按领导要求搞好公司的相关市场营销策划工作，影响公司的新举措到位的；B、未按时做好营销方案，或者在实施过程中组织协调不到位，造成营销效果不佳的；C、行业及市场信息未及时收集，公司耳目不灵,在竞争中落后于同行对手的；D、内部管理松散，员工不团结，考核不到位，造成工作被动的；E、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。F、总经理、部门经理或相关部门45、认为履职不到位，造成工作被动的。4.2、市场主管岗位名称市场部主管所属部门市场部文件代码CH201501岗位代码SCB02直接上级市场部经理版本/页数直接下级所辖范围的各类级别的商务代表生效日期编 制审 核批 准职位概要：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。职责1、按时完成部门下达的业绩指标；及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求。2、模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。3、对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。4、关注所属成员的业务进展情况，促成他们完成工作目标，对难以解决的问题，及时向部门经理汇报。5、督促所属成员认真填46、写工作日报表并做到每天阅批。6、对所属成员进行营销技能等有关知识培训。7、积极配合其他部门的工作；对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。8、每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。9、按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。主要权力1、履职范围的知情权、所属区域部门考核权及对与流程相关工作的协调权。2、对公司整体发展的建议权3、业务拓展权及所属区域内部的指挥权。4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、学习市场营销或相近专业，有大专（或中专）以上学历2、有两年以上实际工作经验并熟悉长沙房地产市场状况。3、善于思考，语言流畅，文字功底厚实，有较强的人际沟通能力，责任心强，47、具有良好的社交能力，为人正直，有上进心，与新闻媒体接触有经验者优先。素质1、忠诚责任2、沟通能力强，有极强的开拓精神3、认真耐心、专注能力1、有很强的计划、组织、协调、领导、控制、沟通、亲和、团队执行能力2、具有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，对提高业绩有行之有效的办法。价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、 及时了解国家对房地产及装饰装修的法律、法规及相关政策规定，为公司的市场营销决策提供政策依据。2、 熟悉并了解外地和本地房地产及家居装饰的现状、变化及发展趋势，及时48、掌握市场行情3、分年、季度、月份做好公司的市场推广计划，实施大型营销活动的组织安排。4、 抓好部门内部管理，完善工作原始台帐，对每个员工的基本情况，工作要求，完成工作目标的进度，存在的问题和差距心中有数，对目标进度做到周汇总，月小结，针对性地开展工作。5、 抓好“市场部业务传递单”的规范传递工作，离岗两天以上时，以“工作联络单”的方式将临时授权签字人姓名告知设计部客户经理。6、负责组织策划相关小区的驻点宣传活动，搞好与开发商及物业的关系，努力形成小区开盘交付使用时的装饰业务的优势。7、 及时了解市内各主要楼盘的营销进展及同行业其他公司的营销进展情况，争取理想楼盘都能进驻并取得理想效果。8、 每49、月至少每季一次，提出小区专项营销方案，包括：A、为什么要组织该次营销活动；B、活动的时间、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；D、预计带来的效益、效果；E、可能存在的问题和准备采取的对策等；F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。9、负责本部门日常工作的组织和安排，根据业务需求开展针对性的员工培训，根据公司的总体原则制定部门内部的考核细则，充分调动员工的积极性。10、及时分析小区营销工作中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握营销工作的主动权。11、不定期地召开用户座谈会50、，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。12、建立信息档案A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；B、对重要信息如国家或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带来的正反两方面的影响情况等，要及时报告公司主要负责人；C、对信息在计算机设文件夹，按照ABC分类法要求，区别重要信息、一般信息、需长期保存的信息、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决策参考。13、 搞好与设计、预算、材料、施工及相关部门的协调与配合，形成部门牵头，公司整体营销的工51、作合力；14、每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；15、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。5、工作目标： 个人目标，月产值20万元，或提供在谈单量12个， 所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。6、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 工资加履职津贴 A档1500+500=2000元 B档1800+500=2300 元C档2000+1000=3000元 提成：分个人业务提成和履职提成A、 个人业务提成适用于各个级别的商务代表，其标准为：业 绩10万元以下10-15万元15元-20万元25万以上提成3%计算3.5%4.5%5%52、B、市场主管（或区域经理）履职提成根据完成部门下达给各区域的产值目标和履职情况考核、目标任务以内，按完成产值额度的1比例提成；、超额目标产值以上到争创目标之间，按超额完成产值额度的2比例提成；、超额争创产值目标以上，按超额完成产值额度的3比例提成。9、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 工作目标考核A、个人目标和区域产值目标均完成，全额提取底薪和履职津贴；B、个人产值目标完成，区域产值目标未完成，但提供了足额的在谈单量，底薪全发，履职津贴减半；C、个人产值目标完成，区域产值目标未完成，又未提供足额的在谈单量，底薪全发，履职津贴扣除；D、个人产值目标未完成，但提供足额的个人在谈单量53、，区域产值目标未完成，也提供了足额的在谈单量，底薪发1000元，履职津贴减半；E、个人产值目标未完成，又未提供足额的个人在谈单量，区域产值目标未完成，也未提供足额的在谈单量，底薪发1000元，履职津贴扣除；F、个人产值为零，部门产值为零，未提供足额的在谈单量，底薪600元。 出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队战斗力。C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作的。4.3高级商务代54、表岗位名称高级商务代表所属部门市场部文件代码CH201501岗位代码SCB03直接上级市场主管版本/页数直接下级所辖范围的各类级别的商务代表生效日期编 制审 核批 准职位概要：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。职责1、站在较高层次，协助市场主管（区域经理）和部门经理进行市场调查并进行科学分析，为公司进行营销决策提供及时、准确、科学的依据。2、 根据市场主管（区域经理）布置，完成业务接纳任务。3、摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导提出建议。4、对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。5、做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作55、。6、 按照领导布置，做好对见习商务代表的传、帮、带的工作。主要权力1、履职范围的知情权。2、所属区域部门对与流程相关工作的配合权。3、对公司整体发展的建议权4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、学习市场营销或相近专业，有大专（或中专）以上学历2、有两年以上实际工作经验并熟悉长沙房地产市场状况。3、圆满完成本级别的目标任务且能从业务上指导见习商务代表的工作素质1、忠诚责任2、沟通能力强，有极强的开拓精神3、认真耐心、专注能力1、有很强的计划、协调、沟通、亲和、团队合作能力2、具有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，对提高业绩有行之有效的办法。价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司56、战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、 主动关心国家经济政策包括房地产相关政策的出台、调整和变化情况，努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质，成为公司市场营销专门业务的骨干力量。2、建立工作台帐，包括对在谈客户、目标客户和潜在客户的情况、趋向、变化的记载，做到心中有数。3、通过各种媒体或其他渠道，密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的营销信息，及时向领导提出工作建议。4、小区驻点宣传或其他场合时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确，让客57、户了解、认同并放心给公司装修。5、 抓好“市场部业务传递单”的规范传递工作，离岗两天以上时，以“工作联络单”的方式将临时授权签字人姓名告知设计部客户经理。6、负责组织策划相关小区的驻点宣传活动，搞好与开发商及物业的关系，努力形成小区开盘交付使用时的装饰业务的优势。7、 及时了解市内各主要楼盘的营销进展及同行业其他公司的营销进展情况，争取理想楼盘都能进驻并取得理想效果。8、 每月至少每季一次，提出小区专项营销方案，包括：A、为什么要组织该次营销活动；B、活动的时间、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；D、预计带来的效益、效果；E、可能存在的问题和准备采取的对策等；F、牵头部门、58、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。6、工作目标：月产值12万元，或提供在谈单量10个。7、薪酬标准：底薪+津贴+提成底薪+津贴 A档 1200+300=1500 B档 1500+300=1800C档 1800+500=20008、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 工作目标考核A、完成月度产值目标，全额发放底薪B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发1200元，C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发1000元，D、全月未签单也未完成在谈单量，取消津贴，底薪发600元， 过59、失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。4.4商务代表岗位名称商务代表所属部门市场部文件代码CH201501岗位代码SCB04直接上级市场主管版本/页数直接下级所辖范围的各类级别的商务代表生效日期编 制审 核批 准职位概要：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。职责1、根据部门经理布置，完成业务接纳任务。2、摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导建议。3、向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。4、对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。5、做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作60、。主要权力1、履职范围的知情权。2、所属区域部门流程相关工作的配合权。3、对公司整体发展的建议权4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、学习市场营销或相近专业，中专以上学历。2、有一年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力3吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。素质1、忠诚责任2、沟通能力强，有极强的开拓精神3、认真耐心、专注能力1、有很强的计划、协调、沟通、亲和、团队合作能力2、具有市场开发及营销团队的意识，对提高业绩有行之有效的办法。价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作61、 规 范1、 努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质。2、服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。3、密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息。4、小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确5、对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转客服部经理，待客服经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。6、经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户62、装修的引导工作。7、加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。8、 加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。6、工作目标：月产值5万元，或提供在谈单量8个。7、薪酬标准：底薪+津贴+提成底薪+津贴 A档 1000+200=1200 B档 1200+300=1500C档 1300+500=18008、 考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 工作目标考核A、完成月度产值目标，全额发放产值目标B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发1000元，C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发1000元，D、全月未签单也未完成在谈单量，取63、消津贴，底薪发600元， 过失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。4.5见习商务代表岗位名称见习商务代表所属部门市场部文件代码CH201501岗位代码SCB05直接上级市场主管版本/页数直接下级所辖范围的各类级别的商务代表生效日期编 制审 核批 准职位概要：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。职责1、根据领导布置，完成业务接纳任务。2、摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导建议。3、向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。4、在主管、高级商务代表的指导下，做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。主要权64、力1、履职范围的知情权。2、对公司整体发展的建议权3、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、学习市场营销或相近专业，中专以上学历。2、有半年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力3、 勤奋好学、吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。素质1、忠诚责任2、认真耐心、专注能力1、有协调、沟通、亲和、团队合作能力2、具有市场开发及营销团队的意识，对提高业绩有行之有效的办法。价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特65、色，不断提高业务素质。2、服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。3、密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息；A、小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。B、 对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转客服部经理，待客服经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。4、小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确5、经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修66、的引导工作。6、加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。7、 加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。6、工作目标：月产值3万元，或提供在谈单量4个。7、薪酬标准：底薪+津贴+提成底薪+津贴 A档 800+100=900 B档 800+200=1000C档 1200+300=15008、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 工作目标考核A、完成月度产值目标，全额发放产值目标B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发800元，C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发800元，D、全月未签单也未完成在谈单量，取消津贴，底薪发567、00元， 过失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。二、奖励：每月奖励签单第一名（业绩至少为8万元），金额为100元；当月业绩20万元以上的，每增加5万元业绩，奖励300元（工装除外）2、在考核期内，市场人员完成规定的业绩指标后，根据完成的实际业绩额，发放对应的标准工资、补贴及提成。见习商务代表第一个月发放工资400元（签单除外），第二个月开始考核。见习人员加入公司超过15天的，在工资计算期间内的，按一个月计算工资。不足的，计入下月，并按一个月计算工作期。3、每月以公司实际收款额计算提成，分两次发放；首期按合同额（有优惠的，扣除优惠价或实物价）发68、放60%，其余部分在工程完工后按实收款核准发放。4、市场人员取得的提成，在客户退单后，应归还公司，已提成金额在工资中扣除。5、工装合同额超过20万元，按20万元计入当月业绩，提成比例2%。6、非设计师及商务代表提供信息的业务，签单且首期款足额及时到位后，按合同额一次性付给相关人员2%的业务提成，市场人员介绍中介签单后，无提成，但公司奖励100元。五、设计部5.1 设计部门（家装部、大宅、工装部-设计总监）岗位名称设计总监所属部门设计部文件代码CH201501岗位代码JSJB01直接上级执行总监版本/页数直接下级店面行政助理、设计组长、 所属部属：本部门员工生效日期编 制审 核批 准职位概要：对69、所在的设计部门全面管理，对完成公司下达的目标任务承担责任。职责1、负责公司目标的实施，确定部门内经营目标，对达成率监督和追踪审查。2、对本部门的产值目标执行结果统计分析，并检讨呈报改善方案。3、研究计划本部门的发展，完善管理方法，提出报告及改善建议事项。4、拟定部门内有关重要事项的管理细则及负责本部门的工作派单、跟单和护单工作。5、审核本部设计师设计图纸、报价及签约是否规范。6、对本部内员工新进、离职的核准、奖惩、考核、升迁的核准。7、上级批示下达及部属意见呈报上级的有关事项。8、负责与其他部门有关事项的联系，参加其他部门有关的会议。9、解决部门内可能发生的一切问题、培训并指导部属的各项活动。70、10、负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。主要权力1、对部门管理工作的履职权、知情权。2、对本部门员工工作的调配、指挥权。3、对涉及设计管理方面的协调权。4、对违反相关制度和程序的员工的考核及处罚权。5、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、 具有大专或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业2、有建筑装饰行业五年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实3、具备良好的人际关系处理能力，善于沟通和协调店面内外的各种关系，具有良好的判断能力和应变能力，处理事情及时果断。素质1、忠诚、责任、严于律己，待人宽容有度。2、沟通能力强，有极强的开拓精神能力1、有很强的71、计划、组织、协调、领导、控制、沟通、亲和、团队执行能力2、具备一定的管理经验，综合素质较好。价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、 每月初根据公司下达的目标任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。2、每天对部门员的工作情况进行工作写实登记，谈了多少客户、量了多少套房，绘了多少套图纸，签了多少合同，有无落实项目经理和开工日期，走了多少单，走单的原因和责任人是谁，各人手上还剩多少客户资源，每周对客户资源进行统计分析，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。3、接客72、服部“业务传递单”后，根据业主情况进行工作派单，并将设计师姓名反馈给商务代表，同时将“业务传递单”复印一份给人力资源主管作为市场部有关人员的计薪依据。4、 设计师签单后,及时对签约内容进行审核。首先把握合同内容有无漏填、错填，同时审核合同的补充条款与公司规定是否一致，确认无误后在补充条款后签字。另外，对报价进行复核，逐项相加，对发现加错、漏加的款项及时更正并向客户说明和进行调整，确认无误后到办公室盖章生效。5、 针对成员业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题研讨活动。6、做好对设计师的专业培训和业务能力的考核工作，包括对设计流程、洽谈规范、绘图73、规范、报价规范（特别是对定额外的报价审核）、签订合同规范、设计师上工地及全程跟踪服务规范的培训工作。有效提高其业务素质和水平。督促下属的工作行为，对其进行有效的帮助和指导，以保证其顺利达成目标。7、发生设计师更换时，一天内以“工作联络单”形式将新任设计师名单交公司技经部，由技经部安排客服人员通知客户并对新任设计师的服务进行跟踪。8、通过各种渠道收集竞争对手相关信息，及时反馈市场行情，为公司决策提供真实、可靠的依据和建设性建议。、9、做好对在谈单的监控、对走单的原因分析和持续跟踪，及时发现签私单的苗头并采取得力措施及时处理。10、以身作则，模范执行公司的规章制度，做好员工的表率；11、每季对所管74、辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；12、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 底薪+履职津贴 家 A档 3000+1000=4000元 工 大宅 A档 4000+1000=5000元 家 B档 4000+1200=5200元 工 大宅 B档 5000+1200=6200元 家 C档 5000+1500=6500元 工 大宅 A档 6000+1500=7500元 提成，提成采取“分季度计算，累计相加”的办法。A、 部门完成产值在300万元以内（含300万元），提成为产值的2。B、产值超过300万元且在500万元以内（含500万75、元），该提成为超出部分的产值的4；C、产值超过500万元且在800万元以内（含800万元），该提成为超出部分的产值的6；D、产值超过800万元，该提成为超出部分产值的1%；B、提成：分个人业务提成和履职提成个人设计提成适用于各个级别的设计师，其标准为：业 绩10万元以下10-15万元15元-20万元25万以上提成3%计算3.5%4.5%5%8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核：A、全月完成了考核产值目标，工资、履职津贴全发；B、未完成月产值计划，但提供了足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发50%；C、未完成月产值计划，也未提供足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发20%76、；D、全月未签单且在谈单量低于计划目标，发工资2000元。 工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款A、未及时制订工作计划并提出实施计划的措施，造成工作被动的。B、派单不规范，影响内部协调及目标完成的。C、与客户沟通解释不充分，与设计师配合失衡，造成前期走单的。D、部门管理不严，内部不团结，造成不良影响的。E、一个月内三次以上出现图纸、报价不规范，影响签约或开工的。F、不定期分析部门存在的问题，产生问题的原因及解决问题的措施，工作无起色的。G、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。H、总经理认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。 5.2设计行政助理岗77、位名称行政助理所属部门设计部文件代码CH201501岗位代码JSJB02直接上级设计总监版本/页数直接下级设计组长、 所属部属：本部门员工生效日期编 制审 核批 准职位概要：负责设计部的行政管理并承担责任。职责1、负责本部门的考勤管理。2、负责公司的文件传达及资料（包括各种客户资料）的管理，督促执行各种规定，确保公司制度的贯彻落实。3、店面办公设备的维护和保养，办公用品的申报、领用和保管。协助店面经理做好办公成本的控制。4、按照授权收取客户交纳的各种款项（定金），及时存入公司指定银行帐户或上交公司财务部，每月向财务部汇报各种情况，保证各种款项的安全。5、协调设计部与所在市场的各部门，协调设计部78、员工之间、小组之间的各种关系，关心店面员工的心理动态，并想办法及时疏通。6、负责设计部新到设计师的行政培训，告知其公司有关规章制度。7、为设计总监提供设计部管理的有效资料、情报及合理的建议。8、负责本部门工作环境卫生的整理整顿。9、负责会议纪要、上报主要权力1、对部门行政管理工作的履职权、知情权。2、对违反相关制度和程序的员工的考核处罚建议权。3、相关工作的协调权、建议权。4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、 具有大专或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业2、有两年以上文秘相关工作。素质1、忠诚、责任、形象气质佳，综合素质好。2、沟通能力强，有极强的开拓精神能力1、沟通协调能力强，善79、于分析和处理问题。2、思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、 严格执行公司的考勤制度，每天对员工的出勤情况进行客观准确的记载，重点把握：A、因工作需要晚上加班而早上晚点来的员工，一是工作量超负荷，为客户赶方案或图纸的需要，二是头天下班前必须向领导打招呼。2、对旷班或多次迟到的员工要进行专门谈话，提出改进要求。3、建立本部门员工的业绩档案：包括岗位级别、目标要求、每月应签单户数、金额，实际签单户数、金额，实际完成业绩与目标任务的增减情况，80、员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师（或小组长）姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。4、督促前台文员，按照规范接待客户，接听电话，搞好迎、送，让客户感到温馨满意。5、按照卫生管理制度，抓好每天的环境卫生清扫，做到窗明几净，地面清洁，器材设施、用具清爽，无垃圾、无灰尘，无积水。6、协助设计总监，抓好非专业范围的培训工作，结合公司的培训要求，每月要做好计划，每周不得少于两次培训，对培训要组织考核、评价，达到每个岗位必须了解公司的基本情况、工作流程、主要特色，员工守则，明确自己的岗位职责，工作规范，与工作相关的规章制度并能自觉遵守的要求。7、经常找员工沟通思想，了解81、他们的想法、要求、愿望，在力所能及的范围内帮助他们解决一些问题，以增强部门的工作凝聚力。8、对组员进行企业文化的教育和渗透，增强团队凝聚力和战斗力，并对公司的经营管理积极提出合理化建议9、每月五日前，将部门考核结果交人力资源部门。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成底薪+ 履职津贴 A档1200+300=1500元； B档1500+300=1800元； C档1800+500=2300元；提成，按签单客户每户20元提取。8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核：A、未完成任务，取消履职津贴；B、全月未签单，底薪降为 1000元。 工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款A82、考勤管理不到位，迟到、早退、脱岗、旷班未照章办理且限期内无明显变化的。B、培训管理不到位，无计划、未定期培训，公司抽查多数人达不到基本要求。C、卫生管理不到位，公司检查或日常可见污水、垃圾、灰尘，物品摆放零乱，工作环境不整洁的。D、工作考核不到位，违规违纪屡禁不止的。E、文件、资料， 店面办公设备的维护和保养，办公用品的领用和保管等管理不到位的。F、未按照授权收取客户交纳的各种款项（定金），不及时存入银行帐户或上交公司财务部，属于程序违规，给予严重过失单一张，累计两次公司予以除名。G、上级认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。5.3设计组长岗位名称设计组长所属部门设计部文件代码CH20183、501岗位代码JSJB03直接上级设计总监版本/页数直接下级组成员生效日期编 制审 核批 准职位概要：管理所在的设计小组，对完成部门下达的目标任务承担责任。职责1、服从上级指挥，团结带领全组员工完成公司和部门下达的工作任务；2、合理安排小组内部工作，搞好岗位间的工作协调；3、负责小组的图纸资料、报价和合同的审核；4、制订分配方案，搞好小组内部的工作考核与分配；5、搞好与客服部、市场部、工程部人员的配合与协调。主要权力1、小组内部工作任务的分派权、履职权、知情权。2、对成员履职的考核权、小组内设计人员的聘用权和对组内设计人员解聘的建议权3、薪酬的二次分配权、4、总经理授予的其他权力。任职资格经验84、1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，2、从事室内装饰工作三年以上，素质1、忠诚、责任、形象气质佳，综合素质好。2、较高的综合素质,有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。能力1、熟悉装饰材料及工艺流程。有良好的绘画基础、手绘能力强，并熟练使用autoCAD及3DMAX等设计软件。2、善于团结组员,有一定的管理能力和培训能力。价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、向客户准确有效传达公司信息，包括公司的工作流程、主要特色、主要业绩，取得客户对公司的认同85、2、根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务，包括：量房，根据所设计的内容画平面图、立面图、天花图、甚至结点大样图、列预算书、签订装修合同，提供装修过程中及装修后客户和公司所要求的服务。3、与工程监理、工队工长和客户三方协调，确保工程顺利进行，随时解决工地出现的有关设计的问题，提供让客户满意的服务。4、对组员进行定期或不定期的培训，了解公司的基本情况，规章制度，工作规范，操作技能，落实对新人的传、帮、带工作，帮助组员达成其个人发展目标。5、负责对组内设计师所签订合同、报价、图纸的审核，完善设计方案，确保图纸的齐全和报价的准确。6、完成对组内设计师的工作能力、个人素质及工作目标达成度的86、考核及考核后进行面谈，提出新的目标和要求。7、以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助小组其他成员完成任务。7、任职目标：（小组考核从铜牌开始） 钻石级：按人均产值50万元，小组季度目标产值750万元。 金牌级：按人均产值30万元，小组季度目标产值450万元。 银牌级：按人均产值15万元，小组季度目标产值225万元。 铜牌级：按人均产值10万元，小组季度目标产值150万元。8、薪酬标准：底薪+提成 底薪按照所在小组定级的级别浮动确定：A、铜牌级，按5人设计师设置，小组月人均底薪400元；2000元B、银牌级，按5人设计师设置，小组月人均底薪500元；2500元C、金牌级，87、按5人设计师设置，小组月人均底薪800元；4000元D、钻石级，按5人设计师设置，小组月人均底薪900元。4500元 提成：提成分设计提成和组长提成；设计提成同设计师；小组长提成按小组产值A、完成目标计划内，按合同成交额的3提取；B、小组超过目标10万元以内，超额部分按5提取；C、小组超过目标10万元（不含10万元）以上，超额部分按7提取。8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核 A、未完成目标任务，全组底薪降减；B、全月未签单，从铜牌到钻石级小组的底薪按不同幅度再减，铜牌级，按5人设计师设置，小组月人均底薪200元； 1000元银牌级，按5人设计师设置，小组月人均底薪388、00元；1500元金牌级，按5人设计师设置，小组月人均底薪400元；2000元钻石级，按5人设计师设置，小组月人均底薪400元。2000元C、全季度未签单的不管什么级别底薪全部为500元 工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款。A、未合理安排小组内部工作，岗位间的协调、组内不团结，影响正常工作开展的。B、对小组的图纸资料、报价和合同的审核不到位，被技经部门再审发现问题。C、未制订分配方案，小组内部的分配与工作考核不合理，员工反映强烈的。D、未搞好与市场部人员的配合与协调，出现工作脱节的。5.4专家设计师（大宅全案设计）岗位名称全案设计师所属部门设计部文件代码CH201501岗位代码DSJ89、B04直接上级设计总监版本/页数直接下级助理设计师生效日期编 制审 核批 准职位概要：管理所在的设计小组，对完成部门下达的目标任务承担责任。职责1、服从上级指挥，团结带领全组员工完成公司和部门下达的工作任务；2、合理安排小组内部工作，搞好岗位间的工作协调；3、负责小组的图纸资料、报价和合同的审核；4、制订分配方案，搞好小组内部的工作考核与分配；5、搞好与客服部、市场部、工程部人员的配合与协调。主要权力1、咨询解答权；。2、出图、报价、签约、变更修改权；3、设计人员的督促指导权4、公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为50元/M2起。5、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、具有大学本科或以上90、学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。2、有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。素质1、忠诚、责任、形象气质佳，综合素质好、能指导普通设计师的设计。2、较高的综合素质,有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。能力1、能充分满足各档各类客户的消费需求，有很强的大客户开发管理维护能力2、可独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、合同签署、施工跟踪服务的全过程价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、 学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解国内91、外客户对设计需求的规律，不断提高自身设计水平，指导各层次设计人员不断提高设计水平。2、经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。3、能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。4、熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。5、在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。6、按规范签署施工合同及补充条款并经设计总监认可签字。7、按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。8、及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。9、从咨询洽谈、出方案、报价、签约、92、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。5、任职目标： 每月必须完成产值目标20万元，接单成功率不低于80%。6、薪酬标准：底薪+提成底薪：3000元提成：（见设计师提成）8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。 产值目标考核：A、未完成目标任务（按钻石级），底薪减半；B、全季度未签单，底薪降1500元；C、连续一个季度累计未完成计划产值或连续三个月未签单，自动降为下一级设计师。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核）5.5 主案设计师岗位名称主案设计师所属部门设计部文件代码CH201501岗位代码JSJB05直接上级设计组长版本/页数直接下级生效日93、期编 制审 核批 准职位概要：负责公司客户咨询、接待、选材、勾画、安排副案分解施工图。职责1、负责客户接待安排人员配合；2、统计客户建立并完善客户联系档案（包括已在施、完工和走单客户）情况并监督本部门专员跟进3、负责对客户投诉进行处理4、负责签订合同及收取客户意见统计填写的意见反馈表和开具工程保修单等单据。主要权力1、咨询解答权、报价权、出图权、签约权、 变更修改权。2、公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为30元/M2起3、对公司整体发展的建议权。4、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、大专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业2、具有三年以上本行业工作经验，沟通能力和团队意识强，业绩优94、秀。素质1、忠诚、责任、形象气质佳，综合素质好、能指导普通设计师的设计。2、较高的综合素质,有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。能力1、能充分满足各档各类客户的消费需求，有很强的大客户开发管理维护能力2、可独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、合同签署、施工跟踪服务的全过程价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。2、经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规95、格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。3、能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。4、熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。5、及时掌握楼盘发售的时间、进度、客源状况，为开展楼盘及小区营销活动奠定基础6、协助设计部总监编制设计管理制度流程标准管理表单，上报批准后组织落实7、在规定的时间内完成工程报价、选材及平面图纸的制作，并让客户认可。8、 负责施工图设计计划的制定与组织、把控施工图设计进度与质量的控制工作。9、 负责施工图设计的变更、评审及修改工作，及时满足工程需要。10、负责对施工图设计人员的设计成果进行审核、确定和放行。11、工程项目现场提供技96、术支持及参与方案、图纸的评审。12、从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划同时负责设计资料档案的管理工作5、任职目标： 每月必须完成产值目标按小组等级规定，接单成功率不低于80%。6、薪酬标准：底薪+提成底薪：1800元提成：（见设计师提成的50%计算）8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。 产值目标考核：A、未完成目标任务（按钻石级），底薪减半；B、全季度未签单，底薪降1000元；C、连续一个季度累计未完成计划产值或连续三个月未签单，自动降为下一级设计师。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核）5.6、副案设计师岗97、位名称副案设计师所属部门设计部文件代码CH201501岗位代码JSJB06直接上级设计组长版本/页数直接下级生效日期编 制审 核批 准职位概要：负责公司客户咨询、接待、选材、勾画、安排副案分解施工图。职责1、负责客户接待安排人员配合；2、统计客户建立并完善客户联系档案（包括已在施、完工和走单客户）情况并监督本部门专员跟进3、负责对客户投诉进行处理4、负责签订合同及收取客户意见统计填写的意见反馈表和开具工程保修单等单据。主要权力1、咨询工艺权、出深化图、新工艺研发权、变更修改权。2、对公司整体发展的建议权。3、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、大专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业2、具98、有三年以上本行业工作经验。素质1、忠诚、责任、形象气质佳，综合素质好、能指导普通设计师的设计。2、较高的综合素质,有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。能力1、能充分满足各档各类客户的工艺需求，有很强的大工艺研发能力2、可独立完成图纸设计、施工跟踪服务的全过程价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。2、经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的99、变化及主要材料的基本价格。3、能熟练解答客户施工工艺节点的主要特色、工作流程、服务承诺。4、熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。5、在规定的时间内完成主案的施工图分解尺寸、工艺节点并让主案认可。6、落实助理设计师所需的工艺分解手绘及相应参考图，并指导助理设计师成就施工图纸的深化及进行交底工作7、负责施工图设计计划的制定与组织、把控施工图设计进度与质量的控制工作8、按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题同时做好施工图设计的变更、评审及修改工作，及时满足工程需要。9、负责对施工图设计人员的设计成果进行审核、确定和放行。10、负责开工、变更直至竣工发挥主导100、作用，圆满完成公司下达的产值计划同时负责设计资料档案的管理工作。 11、工程项目现场提供技术支持及参与方案、图纸的评审。5、任职目标： 每月必须完成产值目标按小组等级规定。6、薪酬标准：底薪+提成底薪：1500元7、提成：（见设计师提成的40%计算）8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。 产值目标考核：A、未完成目标任务（按钻石级），底薪减半；B、全季度未签单，底薪降1000元；C、连续一个季度累计未完成计划产值或连续三个月未签单，自动降为下一级设计师。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核）5.7助理设计师岗位名称助理设计师所属部门设计部文件代码CH201501岗位101、代码JSJB07直接下级版本/页数直接上级设计总监 、专家设计师、主案设计、副案设计师生效日期编 制审 核批 准职位概要：负责公司客户咨询、接待、选材、勾画、安排副案分解施工图。职责1、负责客户接待安排人员配合；2、统计客户建立并完善客户联系档案（包括已在施、完工和走单客户）情况并监督本部门专员跟进3、负责对客户投诉进行处理4、负责签订合同及收取客户意见统计填写的意见反馈表和开具工程保修单等单据。主要权力1、行使相关的权力。2、对公司整体发展的建议权。3、总经理授予的其他权力。任职资格经验1、学习装潢美术或相近专业，中专以上学历。2、能熟练掌握CAD、PHOTOSHOP、CORELDRAW、3102、DMAX操作，绘图、出图时间、图纸质量及规范达到设计师和公司要求。素质1、忠诚、责任、形象气质佳，综合素质好。2、有良好的语言表达能力及沟通能力。能力1、了解本行业的工作情况，能独立完成量房、绘图工作2、在上级的指导下，能独立或基本独立完成图纸设计、施工跟踪服务的全过程价值观及行为准则1、认同公司企业文化，认同公司战略发展目标有良好的职业道德、严格遵守国家法律法规要求。2、执行公司各种规章制度，集体观念强。工 作 规 范1、学习并了解家装的设计新思想、理念、潮流新动向，掌握客户对设计需求的一般规律，努力提高自身设计水平。2、经常了解材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材103、料的基本价格。3、能解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。4、在规定的时间内完成图纸的制作，并得到上级认可。5、在设计组长或专家、主案、副案设计师指导下与项目经理沟通6、按规定上工地巡视，发现问题并记录设计和施工中存在及需要改进的问题，上报上级设计师。5、薪酬标准：底薪+提成底薪：800元 提成：（见设计师提成的10%）6、工作目标：每月必须完成设计交代的3套图纸。7、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。 产值目标考核： A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未完成一套施工图，底薪降为500元；C、连续叁个月累计未完成计划任务或连续两个月未完成任务，公司104、对其调整岗位或予以辞退。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）第三章 通用规章制度第一节、人事管理规定及相关程序 （由人力资源部组织实施）（一） 新员工入职 1、新员工入职程序：（由人力资源部组织实施） 2、观察期： 新员工有一周左右的观察期，观察期由部门经理考核其工作技能及工作态度，期满后认为合格的由部门经理签名推荐到人力资源部，由人力资源部经理考核合格后可进入试用期。其入职时间以进入观察期的时间为准，并作为计薪的起点时间。（观察期不合格的不计薪酬）3、入职培训：由人力资源部组织新员工的入职培训，培训主要内容为公司基本情况、组织架构、工作流程、企业文化、规章制度、岗位要求等等。培训后经105、考核合格方正式录用，可进入试用期。4、试用期：试用期一般为两个月，期间按所在岗位80%的标准计薪。 5、转正：试用期中，部门经理将严格考核，人力资源部将随时追踪员工表现，根据员工表现，部门经理向人力资源部提交员工转正申请，并填写相应表格，经人力资源部核准后，报总经理批准方为正式员工。6、工作牌发放及名片印制： 试用期开始后，由部门经理发给工作牌及其它工作用资料，并作好相关登记。名片印制由部门经理（或助理）统一汇总，上报办公室，由公司统一印制后下发，费用由本人承担（部门主管以上干部除外），月底由办公室统一报财务部扣除。7、薪酬发放时间： 每月十五日发放工资、底薪、提成或奖金。遇周一或公司假日提前106、一天发放。薪酬设置的方式1、流程上的员工仍保留底薪+提成的薪酬方式 (也称计件工资) 。2、其他行政管理人员为工资+奖金的方式（也称计时工资）。3、主管级以上的行政领导工资划分为：基本工资+履职津贴 。4、同一岗位的工资（或底薪）分A、B、C三个档次设置，其中A档按现行标准执行，B档和C档待公司年产值分别达到8000万元和10000万元以上，同时在该岗位员工业绩优秀，考核合格的基础上进行调整。5、从领导到员工，根据职责按不同比例从工资中拿出一部分分别与公司的整体效益和各人的履职情况挂钩考核。6、凡月度未完成任务被扣的工资、底薪或履职津贴，季度内补足完成的，所扣部分按100%返回，超过一个季度，107、按80%的比例返回 (违规或过失扣款的不补 )（二） 员工离职（由人力资源部组织实施）（三） 岗位变动或调动1、岗位变动： 在同一分公司内，其工作岗位转为另一工作岗位的，或在原岗位基础上职务增加的，视为岗位变动，须填写“人事变动表”后由部门经理签字，报人力资源部和总经理批准，相应待遇则随之变动。2、调动： 员工若调出本部门（分公司）、或由其它部门（分公司）调入的，须携带由人力资源部出具的调令函，调入人员也应具备相应的函件，否则视为重新应聘，须重新计算工龄并核定职务及基本工资。（四） 升级与降级 在公司规定的考核期，按公司的考核标准对员工进行考核后，按考核制度由部门经理提出升级或降级的书面申请，108、员工填写相应表格报人力资源部，由人力资源部核准并考核合格后，上报总经理批准。市场商务人员升、降级考核办法市场人员的升降均采取逐级升降的方式，正常情况下，每三个月一次。（一）晋升考核1、见习商务代表晋升商务代表1）遵守公司的规章制度；2）综合考核结果在合格以上；3）连续两个月签单总额达到8万元或者三个月累计签单12万元；4）经人力资源部门考核合格，达标次月晋升为商务代表。2、商务代表晋升高级商务代表1）遵守公司的规章制度；2）综合考核结果在合格以上；3）连续两个月签单额达到16万元或者三个月累计签单24万元； 4）经人力资源部门考核合格，达标次月晋升为高级商务代表。3、高级商务代表提任市场主管（109、或区域经理）1）连续三个月业绩达标，2）综合考核结果在良好以上；3）具备市场主管的任职条件，4）该岗位缺额或公司需增设市场主管职位。5）经人力资源部门考核合格后由公司聘任或必要时组织竞聘上岗，择优聘用。（二）降级考核各级别市场人员连续两个月没有业绩或者虽有业绩但连续三个月累计签单达不到考核标准，将于考核月内在原有基础上降一个级别，工资发放以降级后标准为准，工作表现差的，予以辞退。1、 市场主管（或区域经理） 连续两个月无产值业绩，其中第三个月工资即为高级商务代表的工资；连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为高级商务代表的工资。2、高级商务代表 连续两个月产值无业绩，110、其中第三个月工资即为商务代表工资；连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为商务代表。3、商务代表 连续两个月产值无业绩，其中第三个月工资即为见习商务代表工资；连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为见习商务代表工资。4、见习商务代表 连续两个月产值无业绩或连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，公司另行安排或辞退。（三）在市场人员满足相关升降级条件后，部门经理每月末向人力资源部门提出市场人员升降级报告，人力资源部门进行综合考核后报总经理批准。（五）工作时间（由人力资源部组织实施）（六）考勤管理（由人力资源部组织实施）（七）奖励与惩罚111、（由人力资源部组织实施） （八）工作考核 （九）员工培训教育1、培训工作涉及人员： 对象：全体员工 组织者及实施者：人力资源部、部门经理、外请讲师、内选讲师 监督检查者：人力资源部 培训信息反馈者：全体员工2、培训方式： 企业内训：公司组织进行企业文化、规章制度、座谈交流、案例分析、经验分享等培训活动，旨在加强团队合作，增强凝聚力，提高工作技能和技巧、改善工作质量。 外训：外请咨询机构讲师或其它行业成功人士培训，旨在开阔视野，学习新理念，新方法。 在职学习：这是最主要的一种方式，由员工根据目前工作需要及未来发展需要，自行制定学习计划，以增加知识、技能及经验。 脱产学习：公司根据工作需要和个人意112、愿，选派人员离职进修。3、学习奖励： （1）员工若参加与本职工作相关的学习、进修、资格考试，报人力资源部备案，在学习结束，考核合格，取得证书后，公司可根据学习费用给予一定数额的奖金。 （2）部门经理以上干部，根据自己的工作需要，可提出学习申请，经人力资源部核准，报分公司和总经理批准后，可按一定比例报销学习费用。4、回报公司： （1）员工在获得学习奖金后半年之内提出辞职或被公司辞退的，公司将在离职结算时扣除培训奖金。 （2）经批准脱产进修的员工须与公司签订培训协议，若违反培训协议规定内容，公司有权要求经济赔偿及其它赔偿。（培训协议附后）（十）员工建议及投诉1、投诉问题及渠道：（1）关于工资：凡涉113、及工资差错、定金返还、完工结算、业绩提成、奖金发放等问题应直接报部门经理、由部门经理汇总后报财务部或人力资源部。（2）关于工程：凡涉及工程质量、工人技术及服务态度、施工工艺、工地管理等问题可直接向工程部经理、分管总助反映或向技经部投诉。（3）关于材料：凡涉及到材料的质量、品种、规格等问题可直接向材料集成中心主管或技经部、分管总助总助反映。（4） 关于设计：凡涉及图纸不全、减项、漏项、低价切入、设计人员施工过程不配合、指派工队等问题可直接向该店面经理、技经部、分管总助或总经理反映。（5）关于人事：凡涉及工资变动、晋升、降级、调动、奖励、处罚、培训、考核、评估、福利、上下级关系等问题可直接向人力资114、源部反映。（6）关于营私舞弊：凡涉及设计人员、工程队私自做单、业务代表窜单、款项不上交、吃高额回扣或其它营私舞弊、损害公司利益和大多数人利益的问题可直接向人力资源经理或总经理反映。 （7）以上问题，反映到各主管部门经理或主管处，须七天之内给予答复；若是对部门或部门经理有意见或在规定的时间内未以答复，则可以直接向总经理反映。 （8）方式：A、打电话（ ） B、写书面报告直接上交。 C、直接面谈。2、员工合理化建议内容及方式：（1）公司鼓励员工多提建议，积极参与，共同把公司管理好。可提建议的方面： （2）人力资源政策及操作方式：如：招聘、培训、薪酬、考核、升降级、考勤管理、企业文化建设、对企业的满115、意度、人事程序、放权度等等。 （3）行政管理方面：如：衣着、礼仪、办公费用控制、派车制度等等。 （4）成本控制方面：如：杜绝浪费、控制各种费用、降低成本等等。 （5）工程管理方面：如：提高工程质量、加强管理监督、增强激励等等。 （6）店面管理方面：如：优化工作流程、杜绝私单、减少违规、加强团队合作、增强活力等等。 （7）市场拓展方面：如：企业宣传策划、提高销售成功率、建立良好公共关系、增加销售通路、整合各种资源等等。 （8）部门协调方面：如：增强协作、减少扯皮、明确责任、赏罚分明、增强责任心等等。 （9）其它方面：其它有利于公司的发展和管理的思路、举措、办法等。（10）员工提合理化建议一律采用116、书面形式，先交部门负责人在转人力资源部审议落实。第二节、行政管理规定（由办公室监督执行）一、制度目的及适用范围：1、使行政管理明确、有序、规范；2、规范员工行为，培养员工良好职业习惯及职业素质。3、本公司全体员工。二、负责部门：1、各部门经理、主管负责宣导、执行、落实。2、办公室监督执行情况并收集反馈信息。三、制度内容：（一）员工行为规范（详见公司员工手册）（二）办公用品购买、领用及管理（详见行政规定）（三）文档管理（详见行政规定）（四）印章使用管理1、公司财务章由财务部按财务规定统一使用管理。2、公司行政章、合同专章由公司指定专人保管，人员变动时，及时办理交接手续。3、各部门如需用公章，需书117、面用章登记。4、未经公司领导允许，不得将公章带出办公室。（五）施工合同及设计合同管理1、施工合同由办公室统一印制，技经部盖章、编号、保管。2、各设计组长根据业务情况，有计划地从办公室领用施工合同及设计协议。由办公室分部门作好编号登记3、各设计分部在合同快用完、须领取新的合同时，应提供每份合同的使用情况及去向，由办公室核对，作废合同交回办公室统一销毁。办公室须弄清领出去的每份合同都有明确的去向，方能发放新的合同。（六）安全保卫管理（详见行政规定）（七）工作服装管理（详见行政规定）（八）车辆管理（详见行政规定）（九）图书、杂志、报刊管理（一）购买、订阅：1、 根据需求每月（或不定期）由设计部经理挑118、选并购买适当的书籍两本以供设计师参照使用；2、 杂志、报刊每年底由综合部根据需要作出计划报总经理批准后订阅；3、 其它临时需购入的须由总经理签字同意。（二）日常管理：1、 书籍购入后由印章管理人员负责盖章；2、 书籍盖章后由出纳统一负责登记入册，再交设计部客户经理助理保管，每季度由财务进行一次核查，确认有无丢失。3、 文员负责每日的报刊收发工作，每日报纸先交总经理阅后再交企划部，企划部在每日下班以前交还文员，由文员负责统一管理。（三）图书借阅管理：1、 图书由部门经理指定人员负责管理，借阅者需填写借阅登记表，字迹要清晰整洁，登记时不能错登、漏登；2、 图书借阅原则上不能带离公司，借阅者应在下班119、前将书籍归还；3、 借阅者需爱护书籍，不得随意弄坏书籍，否则按公司相关规定予以惩罚；4、 员工离职前,应办理好还书手续,否则照价扣除;5、 出现图书丢失，由指定负责管理的人员按价赔偿。（四）废旧书籍及报刊的管理：、 书籍由出纳统一存放，以备后期查用；、 报纸由文员统一存放，定期处理。（十）电脑管理电脑是公司的重要资产，是保持工作流程正常运作和管理正常进行的重要工具。全体员工均有责任爱护并按相关要求妥善操作，不得违规作业。（一）开机流程：1、接通电源；2、打开显示器、打印机等外设；3、开通电脑主机；4、在权限内对工作任务进行操作；（二）关机流程：1、退出应用程序、各个子目录；2、关闭主机；3、关120、闭显示器、打印机；4、关断电源；三，计算机安全规定：工作台不得携入易燃、易爆物品；1、计算机旁严禁吸烟；2、机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污染电脑的行为；3、严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火；4、部门领导及员工应遵循公司资料保密的原则，禁止非本部门及无关人员上机操作。5、未经批准，不得调用或删除他人的资料。6、未经管理人员批准，任何人不得拆开主机箱，拆卸主机及零部件。7、未经批准，禁止任何人将资料带出公司。8、严禁在电脑上玩游戏。（包括非工作时间）四、 电脑维护1、电脑发生故障时，使用者做简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管。2、UPS只能作停电保护之用，在无电情况下，迅速作紧急存121、盘操作；严禁将UPS作正常电源使用。3、如发现机房有失窃现象或其他可疑迹象，应及时向有关领导报告。4、，本规定自发布之日起实现。违反以上规定，造成公司损失的酌情给予经济或行政处罚。（十一）卫生管理（详见行政规定）（十二）电话管理一、 公司电话只用于办公的重要通讯工具，必须保持畅通无阻。二、 公司在总部精品楼设内部集团电话，保证内部各岗位通讯联络并根据工作需要设置对外线路。其他分部均设办公电话。三、 办公接打电话要清楚明瞭，讲求时间效率，不应长时占线影响其他岗位和部门接进、拨出。四、 禁止用办公电话打私人电话，一经发现处过失单。五、 外面打进的私人电话接听者也应申明上班不接打私话的要求，接听原则122、上不超过三分钟。六、 电话故障由办公室指定人员联系维修。（十三）、复印管理为加强公司文书档案管理的规范性，配合好各部门工作，保持复印及时有效地进行，特制定本制度。1、 复印机仅由公司文员和设计部客户经理助理操作，前者负责除设计部外的各部门复印，后者负责部门复印。2、 复印必须做到及时准确，严禁超量复印。3、 红头文件原则上不复，如印须经综合部经理或总经理批示。4、 本岗位外文件资料不得复印，特殊情况需经部门领导同意后办理。5、 不得擅自复印私人资料。6、 使用频次较多的资料、表格及时复印，避免断档影响工作。7、 分部门做好复印登记，登记时不能错登、漏登，字迹要清晰、整洁。8、 杜绝出现缺纸、漏123、粉等现象发生。9、 安全操作复印机，每天下班前检查关闭，确保次日工作正常进行。（十四）、会议管理1、中层管理人员每周例会： （1）时间：于每周三下午一点三十分（夏季二点）准时召开，特殊情况可调整开会时间。 （2）纪律：凡会议列席人员都必须准时到会，不得以任何借口缺席会议或迟到（遇出差例外）。会议时，手机应调至“震动”档或关机，且不得随意走动。 （3）要求：带着问题到会上讨论或解决，避免“会上不说，会下乱说”的作风；分享工作中的成功经验；创造“坦诚交流，有错必纠”的团队氛围。 （4）会议纪要：由办公室负责记录、打印、下发、转发、存档。 （5）会议传达：部门经理或主管须将例会内容传达本部员工，以保124、证公司制度的贯彻落实。2、部门会议：部门应根据工作需要，每周定期或不少于一次召开本部门工作会议，并形成部门会议制度。3、全体员工会议： 每月月初召开全体员工会议，对上月工作进行总结，下月工作进行布置。4、其它临时性会议。 根据工作需要而召开的各种临时会议。（十五）周例会各部门汇报内容周例会是公司各部门汇报周计划执行进度，分析工作中的情况和问题，进行工作沟通和协调的工作会议，汇报内容主要是结合公司的产值目标、进度，围绕各部门的工作职责范围和重点进行汇报：（一）市场营销部1、上周接纳客户及跟单、护单的情况。 跑了多少小区，引导多少客户上门，量了多少套房，签了多少合同，走了多少单，走单的原因，下步防125、止走单的办法和建议。2、小区楼盘交付情况，包括已交、近期要交的情况。3、在已交付各小区的装修施工中，我公司接单多少，其他公司接单和装修情况。4、相关小区活动策划、组织、安排的进展情况。1、 广告策划进展情况。2、 “竿”月刊编辑进展、组稿情况。3、 公司布置的其它工作的完成情况。4、 下周工作计划通报。5、 存在问题和需协调配合的问题。（二）设计部门1、上周客户分析：（书面形式）A、咨询户数，其中由市场部、工艺馆、关系户或其他渠道来的客户各占多少？B、咨询客户中，已交房的多少，未交房的多少，多少有意在本公司装修？C、咨询客户中，住房分布情况，如小区多少户？D、咨询客户中，有多少量房，多少交了订126、金，多少交了设计费，多少签约？E、走单的客户分析，户数，基本情况，走单回访告知的原因。F、对减少走单的意见和建议。2、上周设计师工作情况： 有几位设计师，目前设计师有多少人谈了客户，最多的谈了几户，各人量了几套房，出了多少套方案，签了几套施工合同，合同金额多少？有多少人未谈客户，多少未量房，多少未签约。 3、上周设计收费情况 收订金多少户，多少金额？ 设计费收了多少户，多少金额？ 签合同多少户，收金额多少？4、设计师培训情况，内容、时间、次数？5、日常管理情况，执行劳动纪律、工作纪律、环境管理情况。6、下周设计工作预测 可能签约的有多少户？ 大致签约时间预测。7、目前设计师中的主要问题及对策。127、（三）工程部（四）材料集成中心（五）技经部门（六）人力资源部门（七）财务部门（八）办公室（十六）内部管理规程为规范公司内部管理工作,确保各部门内部高效有序进行。由公司各部门经理（或主管，下同）负责组织本部门年度工作计划、月度计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行检查、总结。（一）工作计划的制定1、年度（半年度）工作计划： 每年6月15日和12月15日前，公司各部门经理根据公司中长期工作规划，结合本部门的业务分工编制出下一年度（半年度）工作计划，并经部门工作会议进行专项讨论通过； 经讨论修改后的工作计划于6月25日和12月25日前上报公司综合管理部，经公司总经理办公会议修订、批准，并于每128、年的7月1日，元月1日前由总经理签发各部门执行； 经批准后的年度（半年度）工作计划由各部门经理组织分配各岗位工作，将年度（半年度）工作目标分解到各个岗位。计划的完成情况作为各部门经理的绩效考评指标之一； 年度（半年度）工作计划的内容应包括以下几部分：编制的目的、依据和指导思想；年度（半年度）工作目标；主要工作实施说明；保证措施；工作计划完成时间表；费用预算。2、月度工作计划：1) 每月月底前，各部门经理应根据公司批准后的年度（半年度）工作计划、公司新的要求具体编制出下月度工作计划；2) 各部门的月度工作计划由部门经理组织各岗位员工具体实施，部门经理监控 计划的实施、完成情况；3) 月度工作计划129、的内容包括以下几部分：月度工作目标；主要工作实施说明；工作计划完成时间表；费用预算。3、周计划：1、 每周日下班前根据月度计划及本周工作情况制定下周工作计划。2、 以定量为主的部门（市场部、工艺馆、设计部、工程部、材料中心、技经等）的周计划应包括： 周目标； 时间进度安排； 工作措施和对策。3、 其他以定性为主的部门的周计划也应包括： 干哪些事？ 什么时候干？ 用什么方法干？（二） 工作总结1、 年度（半年度）工作总结： 每年6月30日和12月31日前，各部门经理应依据年度（半年度）工作计划、工作记录、档案及本部门月度工作小结，编制出年度（半年度）工作总结报告书，并召开部门工作会议讨论通过； 130、年度（半年度）工作总结应以书面规范格式上报公司总经理； 总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年度（半年度）工作总结进行审议，并作出审议结论； 审议结论作为各部门经理的绩效考评依据之一； 审议可以结合年度管理评审一起进行； 年度（半年度）工作总结的内容要求包括： 计划目标的逐项完成情况、完成数据；主要工作措施的实施情况；员工的绩效考评结果；费用成本支出情况；存在问题，产生问题的原因，解决问题的办法和下一步工作打算；附录各种相关的原始证据。2、 月度工作小结： 每月1日前，各部门经理及各岗位员工依据月度工作台计划、工作记录、档案，对上月工作进行小结； 员工工作小结131、应以书面形式报部门经理或主管（下同）进行审核；部门工作小结应以书面形式上报总经理审核。部门经理应当在每月5日前召开部门工作会议通过部门工作小结；部门经理对员工工作小结的审核结果作为各岗位员工月度绩效考评的依据之一，总经理对部门工作小结的审核作为部门经理月度绩效考评的依据之一；审议可以结合月度绩效考评工作一起进行；月度工作小结的内容应包括：工作计划的完成情况（附统计数据）；员工绩效考评结果；存在的问题和下一步工作打算；附录的原始证据。（三）日常工作组织、布置、实施1、工作例会、专项会议、协调会议 公司各部每周定期召开工作例会，工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开132、： 通报本周主要工作实施情况； 提出部门内及部门间需要协调的问题、困难； 依据公司相关规定奖优罚劣； 布置下一周的各项工作。 专项工作会议是由总经理临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开： 有明确的解决问题目标； 事先以局面通知形式知会相关人员； 有相关人员的主要发言记录； 有会议安排的结果。 协调会议是由总经理或委托的部门经理为协调各岗位之间的工作与相关平行部门的工作而召开的联席会议，一般情况下可结合工作例会与专项会议召开。如果牵扯到与其他部门的业务支持，可邀请其他部门有关人员列席参加。会议应当包含以下主要内容： 有书面通知； 有相关人员的主要发言摘要； 有结果。133、 各类会议一般情况下由部门经理组织召开； 会议均包括会前准备、会中组织与会后落实工作。会前准备一般包括会议材料、数据，会议地点的联系与确认，通知相关人员到会，并实行签到制度；会中要求有记录；会后要求有跟踪要求。2、工作的组织实施： 各岗位员工应当严格依据各自岗位以及公司相关标准作业规程实施专项工作； 各部门经理应经常督导各岗位员工按标准作业规程工作。3、 工作日常检查、监控 部门经理应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查； 检查频次及检查人各部门经理每天辖区内的工作状况、下属表现进行不少于两次的工作检查，并将结果记录于当日工作日记中。如遇特殊原因不能完成规定次数的检查，应当在工作134、日记中加以注明。1）检查方式：包括部门经理对本部门员工每周情况进行检查及总经理对部门经理及员工每月工作情况的抽查。A、检查可以采用抽检的方式，部门经理每天至少应有一次以上是全面检查，总经理每月至少应有一次以上的全面检查；B、检查的原则工作应突出重点，不能流于形式，以下工作须重点检查：重点部位、重要工作要重点、重复检查；在会议上列出的问题要重点检查；对工作的执行结果要重点检查。C、检查时注意原始证据的保留；D、检查以纠正违规、提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，示范指导，严禁只查不帮的行为第三节、员工培训制度（由人力资源部组织实施）（一）制度内容：1、人才的培训与开发是公135、司各级管理人员的重要职责之一。因此，各级干部均有对所属员工实施培训开发的职责。同时，配合人力资源部门完成公司的培训发展规划。2、公司实行“全员培训制”，即每一位员工都必须接受由公司统一安排的各种类型的培训。3、公司推行的任何培训项目，都应制定实施计划，并在实施后及时检查和评估培训效果，以期改进和提高。4、公司的培训管理机构为人力资源部，人力资源部负责对培训需求的预测、培训的方案、计划的拟订、培训的组织和实施，培训师的选拔和培养，以及培训效果的评估和考核等工作。5、公司实施的各项培训应根据培训对象的不同而进行不同形式的培训。6、培训对象与培训方式可分为四种：1）公司新进员工的入职培训；2）公司各136、岗位专业技术人员的在职培训；3）公司一般管理人员的在职培训；4）公司主管以上干部的管理培训。7、人力资源部门在制定培训计划时应注意下列事项：1）培训目的：本次培训所要取得的预期效果；2）培训对象：受训人员的工作背景、职位、职务及受教育的程度；3）培训教师人选，教师的专业知识，教学能力及外界反映；4）培训内容的设置及讲义、教材的编审；5）培训时间：包括具体的日期和培训周期；6）培训地点：培训环境、交通安排；7）培训经费预算：包括所有与培训有关的支出；8）培训效果的评估；9）绘出培训流程图。8、公司根据年度总体经费情况进行培训经费预算，建立培训基金，专款专用。9、员工在上海市内培训的车费由个人负担137、。10、员工派驻外地培训的，培训期间除照发薪资外，其旅差费和在外生活费用，均由公司按标准支付。11、培训方式：授课、研讨会、录象、计算机辅助教学、计划性指导、角色扮演、案例研讨、游戏、行为造型等等。针对不同培训项目所要达到的不同培训效果、目的，各种培训方法、手段所取得的效果也不一样，根据有效、经济的原则，采取最佳培训方法组合。12、凡公司新进员工须经岗前培训后方可上岗，特殊岗位要经过考试合格才能上岗。13、新员工入职培训的内容。 A、企业文化和公司体制培训； 企业目标、宗旨； 企业发展战略、发展前景； 企业的业务； 企业的组织结构； 企业的背景； 企业的现状（人员构成、层级关系等）； 各种有关138、的规章、制度、规范及岗位职责介绍； B、岗位技能培训：根据岗位要求进行培训，考试合格者，方可试用上岗，此项培训视具体情况而定。14、公司新进中、高层管理人员（指部门经理以上人员）除接受上述培训外，还可根据其工作职责安排管理方面的培训。15、对于单独聘用、录用或暂不具备岗前培训条件的新进员工，原则上必须经过培训方能上岗，暂时不能培训的也要补此培训。16、公司各岗位的工作人员在技能素质上需达到公司发展的要求。因此，公司将提供一切必要的条件满足各工作岗位对人员技能的培训需求。17、 技能培训可分为在职培训和脱产培训两种，各级主管与人力资源部门视具体情况制定、实施培训计划18、培训内容可分为三类： A139、通用性培训。如基本的规章制度、岗位职责、沟通技巧、团队精神、归属感培训、行为规范等； B、管理性培训。如管理思想、理念、模式、冲突管理、时间管理、压力管理、目标管理和管理技能等； C、业务性培训。如市场开拓、设计规范、施工规范、材料规范等。 19、对管理人员的培训方法视具体情况和个人需要，采取如下措施： 1） 选送到有关学术或培训机构接受培训；2） 由公司人力资源部门自办培训班，予以不同培训期的脱产培训；3） 做必要的工作轮换，实行在岗培训；4） 派任上一层次副主管或主管助理工作，实行代职岗位培训。20、公司员工在下述情况下离职时应按规定返还培训费用： 1）、个人进修考核不合格者将返还公司出140、资部分；进修结束半年内离职者将返还公司出 资部分； 2）、员工脱产培训一个月以上、三个月以下的，其后一年内离职者，应无条件返还培训 期间的一切费用；一年后离职者应返还费用的一半，二年后离职者不再返还； 3）、员工脱产培训三个月以上、六个月以下的，其后两年内离职者，应无条件返还脱产培训期间的一切费用；两年以后离职者应返还培训期间全部费用的一半，三年后离职者不再返还。（二） 考核及奖惩办法1、培训考核依实际情形采用下列方法： A、反应层次。主要通过问卷的方法对“是否喜欢这次培训”，“培训师如何”，“这次培训对自己是否有帮助”，“培训有哪一些需要进一步改进和提高”等进行反馈； B、学习层次。主要通过141、书面测试、操作测试、等级情景模拟等，对培训后的知识、技能、绩效、效率等作出测定； C、行为层次。主要通过上、下级、同事、客户对受训人员培训后的行为、作风、态度、技巧、沟通、合作等是否有改善作出评估； D、结果层次。主要通过产值增长率、工程竣工率、客户满意率、经营成本、利润等作出测评； E、培训后接受培训的人员应积极配合和接受培训主管人员或主办单位对其进行考核、测试及评估等；2、 奖惩管理办法 培训成绩优秀者，公司给予不同形式的一次性奖励。其中由公司组织人数在20人以上的考核中前三名分别予以100、80、50元的奖励；20人以下和部门组织的考核第一名给予50元的奖励。对于考核成绩优秀者根据工作需142、要及其能力适当调升职务； 凡培训考核不及格且补考也未能合格者，公司将给予罚款20元，严重者做降职处理。外派培训者将返还公司的培训费用； 遇培训工作与其他各部门工作冲突时，人力资源部门应与各部门协商解决，特殊情况由总经理决定； 参加培训人员必须按时签到，因故不能参加的，应事先向部门经理请假。无故不到者，以旷工论处；迟到或早退超过5分钟者给予罚款20元； 培训期间手机一概设置为静音，接打手机者给予罚款20元； 项目经理参加培训人员如因故未能参加的，应提前一天向工程部经理请假。无故不到者，每次罚款50元/人；每次迟到或早退超过5分钟的罚款20元/人； 新员工岗前培训所属部门和参加人员无特殊情况下，不143、准以各种理由请假，各部门工作安排原则上服从新员工培训安排，新员工本人拒不参加岗前培训者，将暂不发放其当月基本工资，直到其参加并考核合格； 公司组织的各类培训，凡因故不能参加的员工必须提前一天由各部门负责人通报人力资源部门，原则上人力资源部门不接受员工的个人请假； 各部门员工禁止以任何理由冒用其主管名义请假，经发现将给予过失单。公司新员工培训及考核要求（附件） 随着公司的发展，新入职员工的不断增加，落实对新员工培训及讲求培训效果直接关系到公司相关岗位工作的稳定和提高。对新员工的培训应摆到公司及各部门的重要工作日程，制定切实可行的计划，提出明确的目标和要求，组织严格的考核，使之落到实处。对新员工的144、培训及考核可分为两个阶段三部分：一、入职前观察期（七天）的培训及考核：（一）七天内应掌握的知识和达到的要求1 、本公司的法定名称、法定代表人，经营范围，设立时间，公司地址，总部及主要分部的电话号码。2 、公司的组织构架、部门名称、负责人姓名等。3 、公司运作的基本流程。4、公司的主要特色。5 、相关制度及要求：作息时间、早课时间及内容、电话、电脑、卫生等要求。6、所在岗位职责、试用期薪酬等。（二）培训的途径及方法1、人力资源部门在准备将新员工列入观察期的对象时，应将公司的基本情况包括名称、法人代表、作息时间、试用期薪酬及相关要求给予告知。2、发给公司宣传材料等相关书面材料。3、部门负责人进行该145、岗位职责的相关交代。4、督促新员工自己主动学习和询问。（三）甄选及考核1、新员工进入的第六天上午，部门负责人应先与该新员工沟通，在对方愿意进入试用期的前提下，将前段时间对该员工的总体印象与人力资源主管沟通，从劳动态度、履职技能、发展前景诸方面进行初步评价。2、在初步认可的基础上，由人力资源部门根据公司对新员工在观察期的要求，发给试卷进行考核。达标者方可办理入职手续，进入为期两个月的试用期。考核不合格者离开公司。二、新员工试用期的通用制度及相关要求的培训与考核：（一） 试用期的通用制度及相关要求培训由人力资源部门组织。1、培训时间安排；2、课程安排；3、授课人安排及交代；4、考核的组织安排。（二146、）培训及列入考核的重点包括1 、员工守则；2、员工激励制度；3、过失单管理制度；4、保密制度；5、培训制度；6、企业文化槪述；7、员工“36问”；8、其它相关内容。（三）每场培训应进行板书，提示重点掌握的内容，并作为培训考核出题的依据之一。三、新员工试用期专业知识和技能的培训与考核新员工试用期专业知识和技能的培训由公司和部门共同组织，以部门为主。（一） 由公司培训的主要内容为1、市场营销知识；2、装饰材料知识；3、商业礼仪知识；4、相关专业知识。（二） 由部门培训的内容为1、设计师培训（设计总监组织，人力资源主管协助） 设计师工作规范：A、咨询规范；B、设计、绘图规范；C、报价规范；D、签约规147、范；E、全程服务规范。 设计师工作流程。 八级质量保证体系。 设计师常见问题解答。 为客户代购主材流程。 选派施工队规定。 开工现场交底规定。 解除施工合同制度。 薪酬规定及考核要求。 其它规定。2、监理培训（工程部经理组织，人力资源培训专员协助） 施工流程。 工程管理制度：A、工程部管理制度；B、施工现场管理规定；C、施工队管理制度；D、其它管理制度。 施工管理常见问答； 装饰工程施工方法及注意事项； 其他相关专业知识。3、项目经理培训（工程部经理组织，人力资源培训专员协助）项目经理培训内容除与监理培训的内容相似外，对“合同书”和“项目经理责任书”的内容要重点培训。4、客服经理助理培训（客户148、经理组织，人力资源培训专员协助） 熟练表述公司的特色与优势； 设计师工作流程； 设计管理的相关制度； 接待客户的礼仪； 设计跟单技巧； 客户管理与客户分析； 家装施工工艺介绍，优质与劣质施工工艺的辩认； 卫生管理制度等。5、市场代表（业务员）培训（市场部主管组织，人力资源主管协助） 熟练表述公司的特色与优势； 家装工作流程； 市场调查分析方法； 客户沟通技巧； 客户管理与客户分析； 竞争对手及其营销手段分析； 营销活动的组织及方法。6、仓管人员（采购、开票、保管员）的培训（材料集成中心主管组织，人力资源主管协助） 采购管理制度； 仓库运作流程； 材料发放流程； 材料采购结算流程； 代购主材操作149、流程； 维修材料领用流程。 优质与劣质材料的识别。 物流管理的相关知识。7、其他相关岗位先员工的培训根据岗位职责和履职的要求，由该部门经理或主管组织培训，必要时公司人力资源部门协助。四、培训考核培训考核是衡量培训效果的重要环节，包括公司组织的应知考核和部门对新员工试用期的工作评价。1、应知考核在试用一个月后进行，公司统一组织，成绩优秀者按规定奖励。考核不及格者，给予一次补考，补考不及格者，试用期两个月的基础上再延长一个月。2、试用期的工作评价由公司统一制作“试用期工作评价表”，分工作态度、专业知识、业务技能、团结协调诸项进行百分制综合评分，综合评分不及格者，公司予以辞退第四节、保守商业秘密制度150、（由办公室监督执行）（一）保密范围1、公司的红头文件2、未经允许对外披露的财务数据、指标3、尚未公布的机构调整、人事变更方案4、公司内部工作计划、规划、方案、制度、工作安排等5、设计图纸6、设计师手册及宝典7、预算汇总表、明细表 8、施工宝典 9、收费标准 10、管理台帐、工作手册、会议记录 11、人事档案、财务档案、技术档案 12、其它经公司确认列入保密范围的文件资料、票据、合同、图表、音像资料等。（二）保密责任1、部门经理对本部门的保密工作承担第一位的管理责任 负责保管好公司下发的红头文件，按照传达或传阅范围组织传达、传阅并及时收回保管，年底交回公司办公室统一处置。 对参加公司班子会议商讨151、的属于保密范围的内容不外传、不外泄。 保管好本部门的工作计划、管理台账、相关手册、资料等。 教育、指导、督促专业主管及岗位员工加强保密意识，做好保密工作。2、各专业主管对本专业的保密工作，承担直接管理责任。 负责本专业口列入公司保密范围的文件、资料、台账、档案等的保密管理，防止丢失、外传、外泄。 督促本专业所属岗位员工做好履职范围内的保密工作。3、相关员工对本岗位履职所涉及到公司的保密范围的工作承担具体管理责任，按履职要求保管好相关涉密文件、资料、档案等。防止丢失和外传、外泄。（三）保密的要求及措施1、凡是存放涉密资料的部门、岗位，要妥善保管相关资料，橱柜及时上锁，下班门窗及时关闭，人离岗前资152、料存放妥当。2、凡因工作变更，人员变更涉及到相关保密资料的交接时，应在相关部门经理的督导下办理正式交接手续在一式三份的交接明细上签字。3、凡是工作涉及的文件、资料、图纸、方案等，未经批准，一律不得带出办公室。4、文件、图纸及相关资料复印，应由专人操作，确认所需的数额并登记在册，不得超量复印。也不得复印本职工作以外的其他资料。5、凡是涉及公司商业秘密而不属本人履职范围的事情，要求员工做到不该打听的不打听、不该翻阅的不翻阅、不该传播的不传播、不该外泄的不外泄。（四）对泄露公司商业秘密的考核及处罚1、泄密是对公司商业利益的侵害行为，一般分为故意泄密和过失泄密两种。2、对故意泄密者经检查、举报或其他途153、径发现，视泄密对公司造成的损害，分别给予扣除工资、提成、奖励（含年终提成）直至辞退并永不聘用的处罚。 3、对过失泄密者经发现，也视对公司造成的损失，给予相应的经济和行政处罚。4、对为维护公司利益、坚持原则、勇于举报泄密行为的员工，经核实后，列入奖励范围。第五节、 员 工 激 励 制 度（ 由人力资源部组织实施）一、实施员工激励的目的：通过激励，充分调动公司员工的积极性，进一步发挥主观能动性，圆满完成公司的奋斗目标，把小公司办成大公司，把大公司办成大家的公司。二、实施激励的原则：（一）公开、公正、公平的原则。（二）与公司的整体效益挂钩的原则。（三）与员工的工作业绩挂钩的原则。三、激励的形式：包括154、物质奖励和精神鼓励两方面，其中物质奖励包括进行薪酬提档、发给奖金、享受相关福利待遇等。精神鼓励包括授予相应的荣誉称号，组织外出旅游，输送外培深造，提拔到相应的领导岗位等。 四、激励的内容和条件：（一）对员工的物质奖励：本公司员工，凡献身装饰事业，热爱本职岗位，圆满完成或超额完成公司下达的产值目标和工作任务，主动承揽业务，积极参与管理，提出合理化建议并实施有成效，以及在其它方面为公司的发展作出贡献的，均可获得相应的奖励或享受相应的福利待遇。1、员工在公司工作满二年，可享受婚假3天、丧假3天、女员工产假90天的待遇，其间发给基本工资或底薪。免费发放工作服装。2、工作满一年以上的员工每年可享受7天病155、假的半薪待遇。公司免50%费用发放工作服。领取生日礼品。；3、正式上岗员工，在公司规定的每周一天公休日内休息（春节、五一节、国庆节、元旦等法定节日视公司业务情况定）。参加公司不定期举办的文艺、体育及短途旅游活动。4、当月出勤达到公司规定的天数且无缺勤的，给予20元的出勤奖。凡因工作需要且经部门领导同意加班并达到全勤的，给予100元的全勤奖。5、公司超额完成考核目标，除实行底薪加提成的岗位按规定额度提成外，实行工资加奖金的岗位以每超产值10万元提取奖金系数1为100元的幅度，按不同岗位所定的不同系数给予奖励。6、公司月度达到保本点，部门主管以上干部在完成部门任务的基础上，可发给50%的履职津贴。156、达到保底目标，可全额发给履职津贴。7、公司实现年度目标，超额利润进行年终分配（办法另订）。8、不同档次的设计人员以完成业绩为主进行级别晋升并同步提高相关待遇：8.1 连续六个月完成或累计完成产值计划一次性奖励1500元8.2公司给排第一名的设计师一次性奖励1500元。8.3连续十二个月或累计完成年产值计划A、公司给超额完成产值计划的设计师免费组织往海南旅游；B、设计师累计超额完成100万元产值的，免费组织前往东南亚旅游；A、 在公司服务满一年，未发生投诉或赔偿的，奖励2000元。D、 一年内获得客户赠送给公司锦旗10面以上的，奖励 500元。E、工作满两年以上的员工，在对市场进行调研后，发挥自157、身潜能，与公司合作开设分部，提出可行性方案。方案应说明项目名称、实施时间、地点、双方投资额度、可预见的效益和可能存在的风险等内容，经公司审批后实施。F、积极为标月刊撰写稿件，经采用后，视稿件的题材、篇幅、创作难度等每篇酌情给予1050元的稿酬。G、员工主动举报弄虚作假、徇私舞弊、偷盗资产、收取回扣，泄露公司机密、私自接单、私包工程以及其它侵犯公司的利益的行为，经查验核实后，除对相关人员进行处罚外，对举报人员给予奖励并保密。（二）对员工的精神鼓励1、 对员工的精神鼓励以授予荣誉称号为主 设计人员全年完成合同产值排第一名的，授予“签单状元”荣誉称号，发给荣誉证书。 所做工地年综合评分排名第一的，且158、无重大投诉的，授予“设计状元”，荣誉称号，发给荣誉证书。 其他人员，以完成工作业绩为基础，以公司组织的专项评选活动的民意测验得票为依据，按照10%15%的比例，评选并授予“模范员工”荣誉称号，发给荣誉证书和奖金。2、 组织外出旅游 到12月31日止，年合同产值达到的设计人员，可享受携一人赴海南旅游待遇。 年合同产值超额达到100万元的设计人员，可享受携一人出境赴东南亚（港、澳、泰）旅游待遇。3、工作满一年以上的工作骨干因业务需要培训深造，在与公司签定培训协议并承诺结业后继续为公司服务年限的基础上，由公司联系送往相关大专院校或外省市进修深造。4、在条件成熟的情况下，公司相关领导岗位缺员，由公司组159、织竞聘上岗，将符合条件的员工提拔到相关领导岗位上来。五、激励的实施：（一）实施的时间：按照激励内容和条件，实施激励的时间分为，6、 年度激励：包括授予荣誉称号，组织远程或出国旅游，进行年度奖励等。对应的条款为（一）项9条的 款；（二）项1条的 款，2条的 款。7、 季度激励：包括相关岗位的晋升，对应的条款为（一）项8条的 款。8、 月度激励：主要包括实施薪酬激励的部分，对应的条款为（一）项4、5、6、7条。8条款，9条款，11条等。9、 随时激励：不受时间约束，达到条件即可随时或近期得到激励或享受待遇的，对应的条款为（一）项1、2、3、10、12、13、14条；（二）项3、4、条等。（二）实施160、的方法：1、公司的激励工作，由人力资源部牵头，各部门配合，共同努力做好工作。2、实施的办法采取自下而上或自上而下相结合的办法。 自下而上即相关岗位员工达到激励条件后，自己申报，部门核实并签字，公司审批并兑现激励。 自上而下即公司主管部门根据掌握的材料或信息，按照兑现激励的要求及程序，组织考核或完善相应的工作，确认无误后实施。 相关福利条款，对号入座，自然实施。第六节、过失单考核管理制度（由人力资源部监督执行） 为规范公司员工的工作行为，培养员工敬业、严谨、认真、负责的工作态度，在对员工进行工作激励的同时，对于员工在工作中履职不到位，给公司造成直接经济损失者；或者由于主观原因导致工作过失、造成被161、动；或未按时完成工作计划、任务等，视情节轻重给予过失考核。一、对工作过失实行管理和考核的原则：1、公正、公开、公平的原则；2、既考核普通员工，也考核各级干部，且对干部从严要求的原则；3、以数据和事实为主，实事求是的原则；4、同一过失只处罚一次的原则。二、工作过失的种类：过失分为“小过失”、“一般过失”和“严重过失”三种。对“小过失”开具“小过失处罚单”，扣款20元；对“一般过失”开具“一般过失处罚单”，扣款50元；对“严重过失”开具“严重过失处罚单”，扣款200元。三、开具过失单的权限：1、总经理可以直接对部门领导开具；2、上级有权对直接或所属下级开具；3、公司总经办部门有权对流程部门开具；4162、人力资源部门接受相关渠道反映，可以据情开具；5、对某岗位一个月内开具两张或两张以上严重过失单，须提交公司办公会议讨论或总经理审批。四、对工作过失认定的细则：出现以下情况之一（包括但不限于）的，应视为工作过失并酌情处以不同的过失单：（一） 一般员工的过失认定：1、不服从工作分配，不听从上级指挥的；2、未按时完成产值目标或工作任务的；3、违反考勤制度，迟到、早退、旷班或考勤弄虚作假的；4、违反保密制度，私自翻阅不该翻阅的文件、资料，打听不该打听的、传播不该传播的、泄露不该泄露的事情，造成负面影响和公司损失的；5、违反培训管理制度，上培训课迟到、早退、缺席或考核不及格的； 6、违反财务管理制度，违163、背程序，私自收取款项的；借款不及时办理报帐手续，影响财务核算及时进行的；7、违反会议管理制度，会议迟到、早退、私下议论开小会、擅自接听手机，不执行会议决定和完成会议布置的工作，影响会议次序和效果的；8、违反员工守则相关规定，不按规定着装、不佩挂工作牌，上班看报、看与业务无关的书籍、聚众聊天、影响他人工作，岗位间不协调、对客户不热情，影响公司形象和造成工作被动的；9、违反电脑管理制度，影响电脑使用效率和效果，造成不良影响的；10、违规操作或管理，造成公司资产、设备、相应办公用品损坏或丢失，影响工作开展的。11、违反其它管理制度，造成工作被动或直接经济损失的。（二）设计人员工作过失的认定1、总经办164、部门依据设计师工作评定标准核出某项工程设计图纸总得分在6080分以下（不含80分），给予一般过失单。60分（不含60分）以下的，处严重过失单；2、未执行现场交底规定的要求，因设计师介绍不详，导致客户到公司或打电话质询或影响正常开工和日后施工的，视情节轻重，给予过失处罚；3、设计师口头承诺客户点选施工队，或写条点选施工队，或在合同报价单等文字性材料上填写具体的施工队，或设计师擅自带客户参观在施工程，造成客户要求点选施工队处严重过失单处罚；4、装修施工合同签订后需在签订当日下班前，将合同文本的上交公司技经部门，已上交的合同不得随意变更合同金额及报价单金额，如有增、减项目，须在工程变更单中列出，对发165、生漏报、虚报及违反本规定的，其责任人必须承担过失责任；5、工地出现问题需要设计师现场协调解决时，设计师未及时前往工地或未及时与客户、项目经理沟通，造成工地停工或业主投诉的，给予过失处罚；6、竣工验收后“客户意见反馈单”中，客户对“设计”意见栏目的评价在“满意”以下的。7、违反其它有关设计管理制度或工作规范，造成负面效果或工作被动的；(三)、工程管理人员工作过失的认定（详见工程部）（四）其它相关工作过失的认定1、部门、岗位间推诿扯皮，形成问题久拖不办，造成客户投诉的，追究相关部门及岗位的过失责任；2、材料进库或进现场不及时验收，造成施工质量问题或出现返工的，追究相关部门和岗位过失责任；3、凡未在166、规定时间内完成技经部门下达的“承办单”要求的承办内容的，承担过失责任；4、公司所有设施设备均应编号入档，并由相关部门的责任人负责保管，若人为损坏，追究当事人和责任人的过失责任。（五）对领导层工作过失的认定：1、未完成部门工作目标或上级下达的工作任务的过失认定 不管是公司对部门，还是部门对专业主管，凡是上级布置的工作任务，不管是固定性的，还是临时性的；不管是会议布置的，还是非会议布置的；不管是口头布置的，还是书面布置的；不管是定量的，还是定性的任务，被布置人都必须作好记录，认真执行并将执行结果进行汇报。 未按时完成工作任务，由布置任务者下达过失单或严重过失单一张； 虽然完成任务，但未在规定时间内167、进行汇报，或者强调客观原因，对工作任务打折扣的，由布置任务者下达一般过失单一张。2、部门内部管理不到位的工作过失认定：部门经理或专业主管在分管职责范围内，由于管理不到位，出现员工 违规违纪频繁，内部不团结， 工作效率低下， 客户反映差的，部门经理或主管不主动实施考核或实施考核但无明显改观，由上级直接下达过失单。3、对不同级别及岗位根据工作职责，实行工作过失认定，处以过失单。 总经理工作过失的认定A、由于决策失误给公司带来损失，影响经营效果等；B、由于用人失察，特别是对高、中层管理人员聘用不当造成工作被动；C、由于指挥不当影响正常工作次序，造成运作麻烦；D、由于程序违规，使规章制度形同虚设；E、168、出现向上级协会或新闻单位重大投诉，影响公司声誉和品牌形象的；F、其它造成公司全局工作被动的过失。总经理助理（流程前段）工作过失的认定A、市场运作不畅，信息反馈不及时，影响公司决策的；B、设计流程出现严重违规，未督促组织分析、制订改进措施或在一个月内重复两次以上发生的。C、因市场部商务代表或设计师问题引起客户就同一问题两次投诉，或投诉到上级协会或新闻单位的。D、因分管流程不畅，影响月计划完成率不到70%的。E、出现倾向性问题不组织分析、改进，导致问题久拖不决的。F、总经理认为工作不到位应下过失单的。 总经理助理（流程后段）工作过失的认定（详见部门情况） 总经办主任工作过失的认定（详见部门情况） 169、市场部经理工作过失的认定 A、未按时制定工作计划，造成工作顺水飘，影响公司产值目标实现的； B、未对经营结果进行总结分析，并提出改进意见，工作无起色的； C、未定期向总经理提交市场调查分析报告，影响公司及时把握市场信息，带来工作被动的； D、不主动跑楼盘，了解进展情况，造成公司进驻楼盘工作被动的； E、未与设计部门搞好工作协调，造成客户走失的； F、未管理好部门员工，违规违纪严重，造成不良影响的； G、总经理及其他部门认为履职不到位带来工作被动和造成损失的。、设计部经理工作过失的认定 A、未及时制订工作计划并提出实施计划的措施，造成工作被动的。B、派单不规范，影响内部协调及目标完成的。C、与客170、户沟通解释不充分，与设计师配合失衡，造成前期走单的。D、部门管理不严，内部不团结，造成不良影响的。E、一个月内三次以上出现图纸、报价不规范，影响签约或开工的。F、不定期分析部门存在的问题，产生问题的原因及解决问题的措施，工作无起色的。G、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。H、 总经理认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。 、 工程部经理工作过失的认定（详见部门情况）、材料集成中心主管工作过失的认定；财务主管、人力资源工作过失的认定（详见部门情况）总经办主管工作过失的认定（详见部门情况） 、策划部主管工作过失的认定A、未按要求搞好公司相关策划工作，影响171、公司的新举措到位的；B、未按时做好营销方案，造成营销效果不佳；C、广告宣传缺乏创意，用户反映一般，公司客户咨询量及业务量不见长的；D、行业及市场信息未及时收集，公司耳目不灵,在竞争中落后于同行对手的；E、“标”月刊未按时出刊或刊物内容出现重大失误、失实的；F、总经理、部门经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。五、对不同岗位工作过失的考核与操作（一）对干部工作过失的考核与操作1、总经理的工作过失，原则上由总经理自行填表考核，公司办公会议认定。2、部门经理及主管的工作过失认定 自行填表考核； 总经理下达过失处罚单； 部门经理对主管下达过失处罚单； 相关部门提出考核意见。（二）对其它员工工作172、过失的考核与操作1、各部门对员工的过失行为一般应当场开具过失单，告知过失人；2、各部门开具的属于本部门内的过失单应于每月底前将存根报人力资源部门考核；3、跨部门的考核由考核主体提出被考核部门的工作过失现象交人力资源部门，人力资源部门经核实后下达过失单。（三）关于严重过失单与一般过失单的区别：1、本文有规定的从本文规定；2、本文无明确规定的由下达过失单者自行认定；3、跨部门难以认定的过失由职能部门根据其过失对全局工作的影响程度、金额、过失出现的频次等，确认并拿出初步意见，交办公会议审定。（四）本办法实施的头三个月先由公司办公会或考评小组会议商议并通报结果。待逐步理顺后，所有的过失处罚单均由人力资173、源管理部门在次月发放工资时进行实施，从工资或底薪中扣除。一、 本办法由公司负责解释修订第四章 市场开发管理制度（由市场部组织实施）第一节、市场部工作流程商务代表调研楼盘，接触终端客户，把记录的基本情况和分析结果，向市场主管报告市场主管和商务代表一起到现场，洽谈合作。初步确定宣传和开发方案。是终端客户的，客户经理派单。部门经理拟定楼盘开发计划和成本费用，报总经理办公会讨论、决定。部门经理关注设计师谈单情况。 总经理批准，由行政部把材料下发各配合部门，限期实施。项目完成，市场部上交总结，接受考核。 汇总备案，输出材料第二节、客户来单确认管理原则及办法1、 约客户上门原则：谁最先把客户约到公司，此单174、就属于约客户的员工；2、 客户认定的原则：在查询的过程中，客户说明是哪个员工的原因来公司的，此单子属于该员工；3、 档案认定的原则：市场人员，工程部人员的单量，须每天交于部门经理存档，由部门经理交于客服部存档，并记录咨询日期，以作为客户确认的凭证；4、 第一接触原则：谁第一个接触客户并拿到客户资料的（含客户姓名、装修地址、房屋面积、联系电话等），此客户来公司算第一接触人的单；5、 统一管理的原则。所有客户资料均纳入公司客户经理的管理范围，由客户经理同意派单；未经客户经理派单而私自与设计师联系的，取消该单提成；6、 小区电话资料，都由市场营销部来运作。市场部的单子由市场部人员负责跟单。跟单情况每175、周例会、晨会通报，资料须交于客服部门存档；第三节、市场部业务传递单制度：为规范市场部与设计部门的业务联系，加强客户资源管理，特制定本规定：1、 凡由市场部向设计部传递的客户资源，每一户必须填写一张“传递单”，作为市场部向设计部门传递业务和公司对市场部商务代表的业绩考核、薪酬发放的依据；2、 “传递单”一式两份，单上的具体内容除“设计师姓名”由设计部门客服经理填写外，其余内容由负责该单的商务代表据实填写；3、 “传递单”填完后，商务代表应先交给市场部经理签字确认，再交给设计部门店面经理签字，然后按中线裁下一份自存，一份留客户经理派单；4、 设计总监派单后，应将设计师姓名通知商务代表，同时将“传递176、单”复印件转人力资源部门；5、 市场部经理或设计总监如遇出差、病、事假等离岗两天（含两天）以上，应授权临时负责人签字并以“工作联络单”形式将被授权人的姓名、授权期限通知相关部门；6、 如果出现无“传递单”的现象，人力资源部门将不列入工作业绩，不做提成。第四节、市场部外放物品加强保管的规定市场部因宣传需要，经常在小区放入展板、条幅、办公桌等物品。为维护公司形象，保证物品得到妥善保管，特制定本规定：1、 项目开发的市场人员对放入该项目中的公司物品负责。条幅、展板磨损不严重的重复利用。2、 必须经常巡视宣传品放置情况，条幅刮下来及时挂上，展板经常清洗，保持清洁。3、 商务代表应做好与物业、门卫的协调177、工作，保证物品不丢失。办公桌、椅子等日用品如丢失，由公司适当折旧，按折旧价全额赔偿；条幅、展板等宣传用品丢失，视其具体情况按原制作费的原价赔偿。4、 领用品及归还物品均要在行政部登记查验，按工作程序办理。第五节、关于让点的规定客户由于价格原因不签单，须由设计师、市场人员让点的情况下，客服经理须将该情况先告之市场部经理，然后由市场部经理协调，并且由设计师、市场人员在让点协议书上签字，由执行总监监督审核后该让点协议方可有效。该协议将作为人力资源部做提成的有效依据。任何口头承诺、口头协议均无效。（附让点协议书如下）协 议 书客户因价格原因导致签单受到一定阻碍，现客户要求公司给予9.5折以下折扣，为了178、促成客户签单，同时保证公司最低 折优惠的原则，经双方协商，特签定以下协议： 从提成中拿出点；从提成中拿出点；来弥补公司多让出的折扣。从提成中拿出点；来弥补公司多让出的折扣。双方签字如下：同意 同意 执行总监年 月 日 年 月 日 年 月 日第六节、市场开发管理规定为使公司和业务人员共担风险，更大限度的扩大业务量，公司针对小区和楼盘开发，特制定本规定。具体内容如下：1、 市场部必须向公司提供可行性方案并申请批准，方案包括：（1）小区（楼盘）的位置、档次、基本户型（2）交盘（或钥匙）的时间及数量（3）小区（楼盘）客户的主要职业、收入状况（4）商务代表与物业、售楼、保安等环节的接触情况（5）小区（楼179、盘）开发的预期收益额度及成功开发的可能性程度（6）小区（楼盘）开发所需要的预期资金投入和其他投入（或支持）（7）小区（楼盘）开发的实施步骤及主要负责人2、 公司对小区（楼盘）开发投入的方式（1） 资金投入（2） 人员投入：派设计师进驻现场，其他人员增援（3） 策划宣传的重点支持（4） 公司特批做样板间（5） 其他方式3、 考核方式（1） 对小区（楼盘）的考核期限最长为三个月（2） 以楼盘当期开发总户数的2%的成交率作为小区（楼盘）开发基本任务指标。若成交率低于2%，市场人员扣除1%的业绩提成；若成交率达到2%以上（含2%），所有提成按业绩的2%发放；若成交率达到5%以上，超出部分按总金额的2给180、予项目负责小组奖励。4、 核算细则（1） 项目负责小组在小区（楼盘）所有业绩额作为该项目负责小组提取奖金的来源；在结束考核期并通过考核后，所有提成按业绩的 %发放，应得奖金一次性发放；（2） 其他市场人员从该小区（楼盘）带来的客户，在签单后，该市场人员的累计业绩提成比例降低2；此2作为奖金发给项目负责小组，在发放当期提成时一起结算；（3） 除去小区内本人业绩外，此小区（楼盘）其他人产生的业绩不计入项目负责小组的当月个人业绩之中；（4） 如项目负责小组没有完成小区（楼盘）开发基本任务指标，扣除1%的业绩提成，该业绩提成从尾期提成中扣除，若尾期提成不够，则从工资中扣除；（5） 市场部每月2日前向执181、行总监提供该小区（楼盘）的业绩及业绩分布等基本材料作为计算的依据。第五章、设计管理相关制度（由设计部门组织实施）第一节、设计师工作规范（一）咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、主要特色（八大特色，即人无我有的四项，人有我更优的四项），）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。2、咨询时，主案设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、主案设计师应向客户准确解释公司在价格水准、工艺做法、材料使用上的优点。 5、当客户要求182、做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司执行部门审核认可）。 6、咨询时不得承诺客户改动煤气管线和其它与公司规定相悖的内容。 7、咨询时不得向客户随意承诺，不得私自改动报价、施工工艺和材料等级。（二）设计、绘图规范1、量房后在规定的时间内（平面方案在受图后1-2天完成，效果图应该在领导安排后两天内完成，整套图纸视工程量大小在4-7天完成），按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。2、设计方案、报价在客户同意的前提下签订合同。3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。4、施工图183、纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、设计经理审核签字，且客户签字时须写明：“意图理解，同意施工”的字样。 5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。（三）报价规范我公司实行分室、分项、分八大系列报价，即按基础工程、天花、墙面、地面、家私、门窗、水电、其它等部位的报价（并附明细表）。1、报价时，应严格依据公司统一价格标准按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司执行总监及时咨询，不得擅自改动规定报价。 2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10% ，超出部分由设计师承担）。 3、合同签署前报价单须经店面经理审核并签字。 4、公司对报价进行调整后，设计师不得套用原报价，184、否则出现的价差由设计师自行承担。（四）签约规范1、我公司使用的是标准的家庭居室装饰装修工程施工合同，在填写合同时必须由客服部专人按规定操作：具体详见公司合同范本2、装修合同二份：公司、客户各一份3、报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、项目经理、巡检各一份4、全套图纸四份（复印三份）：公司、设计师、客户、项目经理各一份（市场部需要可增印一份）5、代购协议三份（复印一份）：公司、客户、设计师各一份6、代购明细五份（复印三份）：公司、客户、财务、材料集成中心、项目经理各一份7、合同、图纸、报价单必须有客户、审核人、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月全部提成（设计师、客户、审核签字为亲笔185、签名，使用签字笔或碳素笔）。 8、注意事项： 当客户在中期验收前，提出加项要求时，须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在工程变更单签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前施工合同款的35%和增项部分的100%。 当客户在中期验收后，提出加项要求时，也须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在工程变更单签字后，请业主先到财务部交纳增项部分的100%的款项，施工队见到公司财务收据后方可进行施工。 合同争议的解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院。 垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。186、（见报价内） 甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人 工程完工后，甲方负责提供新锁一把。 最后一页：A、客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。B、双方签字日期年、月、日均必须一致C、乙方法定代表人：盖章D、委托代理人：客服注：设计师、客服有责任提醒客户在财务交款时，要报合同所填写的客户姓名。（五）全程服务规范 副案设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 副案设计师必须在开工前1天将工程全套图纸一次性交给主案设计师、主案审核后交设计部经理最终到客服部门。 参加开工交底人员包括客户、全案设计师、项目经理、监理公司人员。 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计187、理念、表达效果，回答项目经理或业主提出的问题，协助项目经理对复杂的造型进行现场放样，在项目经理提供的“现场交底单”上签字认可。 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 设计师应在工程中期验收前，约请业主、项目经理、监理公司人员共同到施工现场，进行中期验收。 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付100%的工程款。 设计师应在工程开工至竣工期间内，主动与业主、项目经理、监理公司人员保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理问题、消除投诉。第二节、相关管理规定（一）关于设计师的级别管理及升、降级的规定1188、个人级别管理 应聘进入公司的所有设计师见习期为一个月，暂定为助理设计师。助理设计师履职满一个月后，如果完成了计划任务，可以向公司提出申请晋升设计师，如果入职前曾任过设计师以上职务，且本人有条件完成相应档次设计师的产值任务，可直接申请晋升副案设计师，由公司专门组织专业技术考核和绩效考核，合格者予以晋升或破格晋升。没有通过的，仍按正常程序办理。（试用7天内不合格者不计薪） 考核产值未达标的设计师降为相应产值标准级别的设计师，隔三个月后产值达到相应标准，方可重新申报参评相应级别的设计师。 设计师级别一经评定，就必须按相应级别产值标准及基本考核标准进行考核。 公司引进人才不在此列。2、设计师级别评定189、管理 副案设计师以下级别评定采取动态管理，每3个月一评。采取易上易下的原则，参评标准不高，评审完全以能力为主。 第一次参评的设计师报哪一个级别，就评哪一个级别，且只评一次，不能重复申报，评不上只能降为一般设计师。试用期满一个月的助理设计师也可以参评，但评选后必须完成公司产值及质量标准。 申请条件 第一次报名参评设计师可越级申报，已经参评过的设计师需逐级申报。 设计师任意选取一个在本公司所做的工程参评，在报名时，将工程的全套图纸及设计说明一份随报名表一起上报。3、设计师考核及升降级考核细则 考核内容：分为专业技术的考核和工作绩效考核两部分。 考核分类及考核办法： 转正考核：助理设计师转为副案设计190、师或考察期内的设计师要正式录用时用此办法进行考核。A、专业技术考核：在实习期或考察期内就人力资源部指定户型作一套详细的施工方案及图纸，交由设计督导评审是否合格。B、个人综合素质及能力考察：由人力资源部和部门主管共同作出评价，达成一致，决定是否录用或转正。 保级考核：若设计师要保持现有级别采用此办法进行考核。A、专业技术考核：保级考核时间：每年七月一日至五日，一年一次，全体设计师都须参加。由设计总监（或公司授权人）制卷并审阅。升级考核时间：在每年的一月、四月、七月、十月组织升级考试。达标标准：保级为80分及以上； 升级为85分及以上；破格晋升为90分以上。设计师参加考核，成绩达标后，至次年七月份191、的全员考核前，其专业成绩都视为达标。例：某普通设计师十月份参加优秀级设计师考核，成绩达85分以上，那么，至次年的七月一日前，其专业技能都被认定为具有优秀设计师的水平，若在此期间，其综合绩效考核达标，则可自然晋升为优秀设计师。E、考核试题分级：普通设计师试题一套；副主任设计师试题一套；主任设计师试题一套。 综合绩效考核：考核时间及期限：每三个月考核一次。在每年的一月、四月、七月、十月的上旬由人力行政部组织对设计师三个月内的工作绩效进行考核，具体考核标准详见装饰有限公司综合绩效考核表（设计师用）。（3）保级条件：A、专业技术考核成绩达标；B、综合绩效考核达到“B”等。升级条件：A、专业技术成绩达到192、升级标准；B、综合绩效考核达到“A”等。 降级条件： 专业技术成绩未达标，或综合绩效考核结果为“C”等者。 专业技术考核申报时间及程序：时间：考核前一个星期之内。程序：由人力行政部下发统一的申报表格到部门主管处，由部门主管统计上报，人力行政部根据申报情况组织统一时间、地点进行考试。 日常奖惩对专业技术考核的影响：设计师在日常工作中获得“最佳设计奖”（具体办法及标准见设计师奖惩制度），一次可加5分，累计加至专业技术考试分数中，作为该设计师的专业技术成绩；获得“最差设计”者，一次扣减8分，累计自专业技术考试分数中扣减，作为该设计师专业技术成绩。 升降级的审批程序：在设计师满足了上述升降级条件后，由193、设计分部主管在每季度工作绩效考核结束后向人力行政部提交设计师升降级请示报告，设计师填写相应表格后上交人力行政部，报总经理批准后执行。（二）关于设计小组的升、降级的规定1、小组定级与升级 首次定级一般从铜牌级开始，如果组长及小组成员有把握完成上一级别的产值任务，可以直接申报银牌级别小组，但无论铜牌还是银牌，都必须与部门签定“责任书”。 初次定级后，如果连续三个月完成本级别小组的产值目标，从第四个月开始可以晋升到上一级别小组，承担相应的产值目标和享有相应的薪酬标准。2、小组降级小组连续两个月未完成产值目标或一个月产值为零，自行降低一个档次。同时免去小组组长职务和对小组进行相应的调整。（三）关于超额194、产值的累计计算和处理： 公司对产值以月度为基本考核单位，季度为考核周期，年终统一结算，不跨入下年。设计师欠产值或超额完成产值计划的，作如下处理。1、如果设计师上月或上季度因欠产值被扣了底薪，所超产值足以补齐的，按公司考核办法分别补足月度所扣底薪的100%或季度外所扣底薪的80%。2、如果过去和日后都不欠产值，到年底根据设计师产值超额的额度，作为评选“签单状元”、“签单能手”的重要条件并给予一次性奖励。（四）、关于更换设计师后对提成、产值计算的有关办法 设计派单后，业主经过接触沟通提出更换设计师或者该设计师提出不继续进行该工程设计的要求，客服经理（或公司授权人）应及时更换新的设计师，原被派单的设195、计师为该业主所做的各项工作不列入提成范围。（一）业主交订金后，变更设计师的，第一次提成中的两个点归原被派单的设计师，工程产值及其它提成归新接手的设计师。（二）工程开工后，业主对设计师的跟踪服务不满意向公司提出更换设计师或者设计师自己提出不继续为该工程跟踪服务的要求，除该设计师不再享有该工程的跟踪服务提成外，取消已经计入该设计师业绩的该工程的产值额度。（三）经公司安排新接手的设计师除享有按制度规定提取该工程的跟踪服务提成外，如果竣工验收业主在“客户意见反馈单”对设计跟踪服务的评价表示“满意”或在“满意”以上的，该工程的产值计入新接手的设计师的工作业绩,可纳入对设计师季度考核范围，但不作为当月改变196、底薪的基数。（四）工程施工中，出现该工程的设计师离开公司而由公司安排新的设计师接手时，如果在工程的中期验收前（不含中期验收，下同）接手的，其跟踪提成按工程实收款的3%提取，如果在中期验收后接手的，其跟踪提成只按工程实收款的2%提取，具体考核办法按公司规定执行。（五）其产值计算也视竣工验收后业主的工作评价。如果竣工验收业主在“客户意见反馈单”对设计跟踪服务的评价表示“满意”或在“满意”以上的，该工程的产值视新接手的设计师的接手时间，以中期验收为界，之前的按100%、之后按50%的比例，分别计入新接手的设计师的工作业绩，可纳入对设计师季度考核范围，但不作为当月改变底薪的基数。（五）关于签单后退单的197、处理 签订施工合同后出现退单的，作如下处理：（一）已发基本提成的，在下次发放提成时扣回，一次不够扣的，可分次扣回，直至扣完。（二）已足额发放底薪的1、如果退单后出现未完成月产值计划的，按底薪减半计算，在下月发工资时扣回；2、如果退单后出现无产值的，按无产值底薪计算，也在下月发工资时扣回。（六）关于设计师上工地的考核（一）公司重申设计师必须“五到现场”的规定1、新工地开工，设计师必须准时到现场进行设计交底；2、木工进场结构施工阶段，设计师必须到现场进行设计交底；3、贴饰面板时，设计师必须到现场察看图纸落实情况；4、木工完工时，设计师必须到现场察看图纸落实情况；5、工地竣工验收时，设计师必须现场听198、取客户的意见；6、另外，除上述时间外，工地出现问题时，设计师必须及时赶到现场参与解决问题。（二）规定应到现场而未到的，每少一次扣发设计师跟踪提成50元。设计师到现场后，应在“施工现场签到表”上签名，否则可以视为未到现场。（三）规定了到场时间而迟到的视为上班迟到，每次扣发20元。（七）关于设计师签私单的处理 一、未经公司设计部门客户经理通过正常工作渠道分派的设计派单，不管是设计师朋友的委托还是通过其他渠道的介绍来单，设计人员一律不得到公司进行设计，一经发现作签私单处理。 二、业主在与设计师进行沟通中，凡出现绕过公司的报价和签约程序，未经公司盖章确认的设计签单，均为“私单”。公司除对设计师进行严厉199、处罚外，不仅不对私下交易的装饰设计和施工承担任何责任还将保留维护自身合法权益，与该业主进行法律交涉的权力。 三、对签私单的设计师公司作如下处罚：1、停发该设计师的所有底薪和提成。2、清除出公司并以后不再录用。3、在内部刊物“竿”月刊上刊登“除名通告”并发往上级主管部门、省市新闻单位、省市主要家装公司和广大业主手中进行暴光。4、对金额大的私单，公司将通过司法程序向该签私单者进行索赔。5、对情节严重的私单，公司将以盗窃企业商业秘密和重要资源为由，报请公安机关根据刑法治安管理处罚条例等有关条款进行处罚。 四、对施工管理人员、作业人员、公司其他人员与业主进行的私下交易，公司比照对设计师的处罚同样进行严200、惩！ 五、对举报私下交易的有功人员，公司将该单的全部罚款用于对举报者的奖励，并为其严格保密。 六、对出现私下交易的部门，公司将追究部门领导管理责任。（八）对于工程竣工后，业主拒付或少付工程款的处理办法 一、凡因设计师自身的原因造成的差错、产生的损失，由设计师承担全部责任，并在薪酬发放时扣除。其主要包括：1、在与业主沟通中不按公司要求。随便承诺，而实际操作中不能兑现的；2、图纸出现漏洞项，画错，尺寸标错的；3、报价不按公司报价标准，低价切入。少算、漏算，加错结果的；4、现场出现设计方面的问题后不及时与业主沟通，造成业主投诉并拒付或少付工程款的；5、其他因设计原因造成的直接经济损失。 二、凡因项目201、经理自身原因造成的差错，产生的损失，由项目经理自行赔偿。 三、如确系因为业主的个人意志原因造成的返工，产生的损失，则由设计师、项目经理共同做业主的工作，由业主支付此项费用，如无法做通业主工作，则由设计师、项目经理共同分摊此项费用，必要时，公司参与处理。（九）关于绘图员的管理（一）、工作要求1、绘图员应遵守公司规章制度，敬业爱岗、好学上进；2、熟练掌握CAD、PHOTOSHOP、CORELDRAW、3DMAX；3、能规范绘图，出图时间、图纸质量达到设计师和公司要求。（二）、工作考核1、每月由工程部门结合审图对绘图员绘制的施工图纸进行考核后将结果交人力资源部门；2、日常由合作的设计师对绘图员的工作202、态度、配合协调等进行考核，月底将考核结果交部门经理；3、绘图员的薪资由合作设计师负担，其余工作纳入公司管理范围，具体由合作设计师指导和管理； 4、连续两个月考核不达标或连续两个月合作对象不满意，综合其平时表现，可作辞退处理；5、个别表现差劣的，可随时辞退。6、表现出色的绘图员可由合作设计师推荐，经公司考核合格，晋升为助理设计师。（三）、任职条件1、学习设计及相关专业，中专以上文化，有绘图经验者优先录用；2、年龄20-25岁，原则上未婚；3、为人诚实、勤奋，工作细心、认真，有责任心。（四）、录用程序1、副案以上设计师可以根据工作需要，个人聘用多名专职绘图人员；2、需聘绘图员的副案以上设计师提出申203、请并报人力资源部批准；3、由人力资源部门组织招聘或熟人推荐，经考核专业绘图技能，合格后方能上岗。4、如因产值考核级别下调至副主任设计师以下，其绘图员调剂给其他副主任以上设计师工作。（十）关于未按正规程序离职的考核包括设计师在内的公司各岗位人员，未按正常程序和要求办理离职手续，所有收入一律停发。第三节、设计师工作流程（一）介绍： 热情真实的向客户介绍公司的市场地位（浙江品牌工艺） 设计特点：一个项目三个以上专业设计人员完成、三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口）、施工流程（八级质量保障体系）、付款方式。（二）沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的204、设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。（三） 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。（四）签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在当日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。（五）开工：合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排项目经理、设计师、监理和客户在开工当日，同时到现场交底。（六）施工：设计师全程跟踪服务，工程队应严格按图纸要求和公司工程质量标准进行205、施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。（七）质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。(八) 电话回访：每个在施工程，公司技经部客服专员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部。(九) 投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及进处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至质量技经部。(十) 中期验收：工程至中期时，应由设计师、项目经理和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中206、期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%和变更款100%的中期款。(十一)竣工验收：工程完工当日，应由项目经理召集设计、监理、客户共同到到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，客户凭付款收据在质量技经部填写客户意见反馈表并开具保修单。(十二)工程保修：合同竣工后，有2年的保修期（从工程实际竣工日起算）。四、八级质量保证体系第一级客：户登记： 客户经理对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级：设计审核： 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级 ：设计师进行全程服务： 设计207、师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实际全程服务跟踪服务，即每个工地至少去五次。第四级 ：项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度： 工程进展中的每一步，项目经理应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级 专业工程监理逐家巡回检查： 公司外委的专业监理公司工程监理对每一个工地的施工情况，进行不定期抽检，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。第六级 工程部经理抽检： 工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级 电话回访员对在施工程客户访问： 公司回访人员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和总经办经理给208、予及时解决。第八级 电话回访员完工后电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。四、设计师在设计中应注意的问题 1、合同部分（见“签约规范”） 2、报价单部分： 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；（说明：设计师无权直接签订折扣合同，必要时需经客服经理直接参与，在标准报价5个点的范围内打折签约，超出部分须经执行经理批准。） 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须一致、详细、工整； 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部。3、 图纸部分： 图纸必须标注图纸名称； 平面图须标注内方尺寸、门窗尺209、寸，标明材料及做法； 天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图； 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法； 柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸第四节、图纸规范 为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准，强化公司精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。（一）图纸内容要求 1、图纸排列顺序（带有*标注的，普通设计师必选） 为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序排序） *图纸目录与工210、程概况 （公司统一制做的模板打印） *装饰工程项目表 （公司统一制做的模板打印） *表现图（只限主案设计师、专家设计师） *结构图 *平面布置图 *天花平面图 *电位图 *立面图 *装饰详图2、图纸的美观性 由于家庭室内装饰行业的实际情况，客户多为不了解装饰行业，对室内装饰设计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸规范不够的，图纸也必须绘制得更形象，生动，图纸的美观性也非常重要。 正投影图纸的美观 图纸整体包装的装帧要求A、 设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发的封面装订B、 封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印C、 20页内的图纸（封面和封底除外）用拉杆夹装订,20页以上的图纸(211、封面和封底除外)用公司统一装订.D、 交审核的图纸须用公司统一制做的封面模板打印在A3的白纸上做封面.备注:主案设计师以上级别设计师,没按此规定扣5分.3、 图纸内容要求 利用正投影原理所绘制的平面、立面、剖面图是设计师的设计意图与其现场施工交流的语言。设计师要将自己的设计意图充分的表达给客户及施工人员，设计师就必须掌握设计的图纸规范；正投影制图要求使用专业的绘图工具，在图纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、交接清楚。因为这类图纸是以明确的线条，描绘建筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设计意图的，所以严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征。1）图纸目录与工程概况图纸目录必须标有正投影图的图212、号、图名及备注。图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开始编号，工程概况内容反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师及联系电话等。2） 装饰工程项目表必须注明家庭室内装饰设计每一个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩，配饰思路更清晰。3）表现图表现图（计算机表现图或手绘表现图）必须要有图名，主案设计师、副案设计师、专家设计师必须绘制一张或二张上，助理设计师是否绘制可自己根据实际需要而定。4） 结构图A、 平面图必须详细注明量房尺寸；B、 若原结构、墙体、门、窗有改动，设计师必须标明改动前后的213、位置，改动 墙面要用统一的标识来表示。5）平面布置图A、 平面图应在建筑物的门、窗洞口处，水平剖切俯视，图内应包括剖切而及投影方向可见的建筑构造；B、 平面图须注清装立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、规格、边长450的块料应画准排砖位置）、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）：烟风道图标应区别开（参见附表图例）。6）天花平面图A、 天花平面图为实际施工后的镜像；B、 必须标有天花的细部尺寸、标高及所使用的材料名称；C、 要在图上标明灯具位置，并标明灯的名称或灯具图例；D、 木做及复杂造型顶，应有部切图，并注明部切位置。7）电位图A、 电位走线只需标明开关与灯位的控制关214、系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电的插座走线不需标明； B、 要有详细的开关（一联、双联、多联）、电源插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标高）8）立面图A、 各种立面图应按正投影原理所绘制；B、 立面图应包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮廓线和构造图，墙 面做法，材料做法及细部尺寸；C、 各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图、剖切图的剖切位，应根据图纸 的用途或设计的深度选择反映全貌特征以及有代表性的部位剖切；D、 剖面图应包括切面和投影方向可见的施工构造，材料及尺寸标。9）装饰详略A、 门窗、家具等制215、作部分的平、立、剖面图；B、 家具图制做部分必须有平、立、剖面图，家具立面图要有拉手位置示意图；C、 图样中某一部分或构造，需重点索引节点详图。踢脚板、垭口、门窗套等应有剖面图。4、图纸具体要求1、 图纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。2、 所有施工图必须标明比例（包括电脑绘图）。3、 利用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔和徒手绘制。4、 副案以上级别设计师必须向公司上交原图，所有签字项目需用签字笔或钢笔填写。5、 手写的说明性交字需要使用仿宋体或方块字（电脑标注应用标宋或仿宋体）。6、 交图时限：要求设计师将图纸、报价、合同、补充条款等文件资料签单次日17：00以前一次性交齐，图纸允216、许在签单后第三日的17：00前一次性交齐，每晚一天扣2分。（二）图纸规范要求图纸幅面为A3大小（297420），使用公司统一印制的标准A3图纸。1、图纸选用比例如下：图纸名称常用比例可用比例平面图 天花平面图 电位图1：501：100立面图（包括剖面图）装饰详图（包括家具制作部分的平、立、剖面图）1：201：30 1：10装饰详图（细部节点）1：10 1：51：4 1：3 1：2 1：1装饰详图（标准门窗及大样）1：201：10 1：302、线型及宽度的规定： 线型宽度的标准：（注：电脑绘制者各种线型宽度可适当再细些）粗实线 b:0.6-0.8mm 中实线（中虚线） 0.5b:0.3mm 细实217、线（细虚线） 0.35b:0.23mm 各种线型的运用：粗实线：用于平、立、剖面图及详图中被剖切墙体的主要结构轮廓线；立面图的外廓线及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等；中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图标、标高图标等；细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等；点划线：中心线、结称线、定位轴线；折断线：不需画全的断开界限；引出线：用于对各种需要说明的部位详细说明； 3、尺寸标注： 尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制，尺寸起止符号的斜短线，应以218、中粗线绘制，长度为23mm，并与尺寸线右方向成45角； 尺寸线应与被注长度平行，两端不宜超出尺寸界限，尺寸界限应与线垂直，尺寸数字可沿尺寸方向标注，说明性文字只能水平标注； 尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部，数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写； 标注数字以毫米为单位，标注精度为整数，为读数方向如图二。第五节 家装设计工作要求（一）、家庭装饰设计的总的原则1、功能放在第一位：功能包括吃、喝、撒、拉、睡、娱乐、会客、学习、通风、采光、照明安全等。2、功能与造价、装饰相矛盾时，应毫不犹豫服从功能。3、设计方案安全要有充分保证，安全检查包括结构安全、用电安全、吊顶安全219、重物安装安全、施工安全等。设计方案中若要改动结构，动外墙，必须经业主管理部门的批准，且要坚持先批准，后设计，确保安全检查万无一失。4、设计方案安全、有主题、有个性、有12个亮点。5、设计方案要求经济，不浪费业主的一分投资。6、业主是第一设计师，设计师应尊重业主、引导业主，决不能压制业主，威胁业主，设计师采用“润物细无声”的方式，充分取得客户信任。7、客户确认方案后，设计师与客户签订设计委托书，设计师要按制度要求完成施工合同所要的图纸，各类图纸完成时间控制如下：（1）平面方案在受图后天完成（2）效果图应在主管按排后日内完成（3）整套图纸应在客户签订设计托书或订金后，视工程大小在日内完成包括：平220、面图、天棚图、各墙立图、设计说明、效果图、水电图视客户情况而定，完成图纸后必须让客户签字认可，再签订施工合同（4）客户签订施工合同后，三日内必须完成其它图纸并交技经部门审核。（二）、创造装饰设计个性的三种方式：1、造型上的个性：如刷白吊顶的造型；2、色彩上的个性：同样是油漆、乳胶漆饰面，一同色彩有效果；3、材料上的个性：五金配件、木质饰面板、新型材料。（三）、设计上节约材料的方式：1、尺寸：板材应是否300的倍数（1220*2440）型材是长度被整除尽6米（6.5.4.3.2）=1、1.2、1.5、2.0、31、 量：板材至少一张，型材至少一根，油漆至少一桶。3、卫生间、厨房、天花吊顶（PVC221、铝扣板）都应考虑裁。（四）、量房规范1、 首先把整套房子的平面图画出来。2、 把每间房的净空尺寸量出来。3、 由上到下记下房子的层高梁高，门窗尺寸及门窗两边墙的尺。4、 记下厨房、卫生间、上下水的位置及在漏的位置，马桶与卫生间的地面是否有高差。5、 标明总电源、水源的地置。6、 绘侧旧房子应注意需折旧的墙体。（注意：房子的结构是框架式还是砖混式，分清承重墙与非承重墙）7、 敲打瓷板、地砖的面积及需用改结构处是否有梁。（五）、功能设计1、 客厅与餐厅、玄关（1） 客厅是家人休息、交谈、视听、娱乐的地方，是接待客人、交谈、阅读、小孩玩耍的空间；（2） 客厅有半开放空间与封闭空间，半工半续开入空间222、没有明显的分隔，含蓄、连续宽敞。封闭空间起码20以上，完全封闭，不受其他空间干扰，有利于起居休息和视听欣赏；（3） 电视机柜的高度要恰当，电视机中线平于或略低于人的视线，功放要便于连接，台面要有过线孔，电视机柜尽量不能固定、而要活动；（4） 电视机背景可淡化，可何做出亮点；（5） 餐厅有三种空间形式：厨房兼餐厅、客厅带餐厅、独立式餐厅，视不同户型而定；（6） 餐厅最好设置酒柜，酒柜能放置酒、茶具与装饰品。在800mm处，可放置石材（人造石）台面，其上要置饮水机、电饭煲。如果业主有饮酒嗜好，可将酒吧、酒柜结合；（7） 客厅、餐厅的空间最好不要分割成小块，便于业主今后的调整；（8） 如果客厅够大，223、为便于小朋友游戏，可让客厅的一角抬高作个地台，大小控制在于2m2m左右，高度在10左右；（9） 玄关设置一鞋柜，方便业主换鞋、更衣、正衣，吊顶的设计需精致；（10） 客、餐厅吊顶要有个性、灯具要主次分明、亮度要够，开关组数要多。2、 主卧室主卧室有以下几个功能：睡眠、梳妆、储物、学习、休闲。a) 主卧室的梳妆台也可与卫生间台面合一，符合现代都市人们快节奏的生活趋势；b) 主卧室的私密性和订的睡眠功能要优先考虑；c) 某些卧室考虑空用保险柜的位置；d) 衣柜的贮物功能要细加推敲，长衣、短衣、内衣、领带、丝巾、袜子应分门别类，棉絮、床单各就各位，男女主人衣物分开放置。内部结构要精心推敲，层板、活动224、层板、挂裤类、领带夹、抽屉可使贮藏功能发挥更好；e) 隔墙柜，使隔音效果良好，梁和柜要统一好；f) 梳妆台要便于梳妆打扮，光照脸上、脸在镜中，为便于充分利用空间，有时抒梳妆台与床头的功能结合在一起；g) 电视柜可置于一角，也可与衣柜结合在一起，开关插座应设置在电视柜后面；h) 灯光：台灯、床头灯、妆台灯、顶灯，便于床头安静看书；i) 窗帘：最好两层，一层厚实遮光。3、 儿童房 儿童房地面采用软性或中性材料；（如地毯、木地板） 儿童房不应设大玻璃、镜子等易碎物品； 床铺应靠角靠窗，腾出中间空间以便儿童玩耍； 书桌靠窗，书柜小巧，在书桌靠墙一侧即可； 一组衣柜可满足儿童的要求，衣柜与书柜可结合起来225、设计； 留出计算机显示器、主机的位置，考虑它们之间的连接，书桌面应留过线了孔； 用油漆、防火板的多种色彩创造出活泼的童话世界； 考虑儿童的成长，用四维的时空观； 注意儿童房的安全，如使用安全检查开关插座，可能碰撞的家具用园角。4、 书房 书房地产以幽雅、宁静为原则，供主人书写、阅读、研究、书刊贮存及会客交流； 尤其重视书房的信息化程度；（电脑、传真机等） 书柜的造型是书房的焦点，可创意其间； 对于美术、音乐等特殊要求的书房，应考虑画室、设计工作室、琴室等； 充分体现书房的个性风格与文化内涵； 写字台位于一角，写字台的椅子要放正中； 书柜的组数按藏书多少而定，书柜层板的间隔要按书的大小而定，内空226、高度数200-350； 书柜有敞开式、玻璃门式或两者结合，柜门用内嵌式更合理，书柜内设置装饰品的位置，使书柜不掉板； 写字台的采光作为书房照明的重点； 书房常与客房结合设计。5、厨房 厨房可作“L”式、“U”式、岛式、岛式的空间较大，在中心位置一个备餐台或餐桌； 厨房要使取菜、洗菜、切菜、炒菜一条龙，操作流畅； 洗菜盆与灶台的最佳距离为1m,且两者间无视觉障碍，灶台旁有放置调料盒的位置。 灶台下边的地柜放置各种锅子，旁边的地柜放液化气瓶，瓶下有推拉轮子； 灶具有内嵌式和台面式，台面式要降低台面，内嵌式要在地柜设置进气孔； 垃圾桶常常置于冼菜盆下（桶式）或者台面（筒式）； 厨房的地柜、吊柜要有足227、够多的贮物空间，蔬菜、肉食、干藏食品、锅碗瓢盆、切菜用具、油盐酱醋各就各位，厨房内要整洁，不能见到杂物。 厨房的电器，如冰箱、微波炉、消毒柜、热水器都要有充分的空间，电器要注意散热、防火； 厨房的抽油烟机比无烟灶台更符合环保要求，抽油烟机不要置放于窗口或阻挡窗口； 厨房的材料要防火、防水、防滑、防漏电、易于清洁； 充分考虑各种管道带来的空间影响。6、卫生间 如果只有一个卫生间，需要考虑隔一间洗漱间； 大的卫生间可放置按摩浴缸，享受生活，消除疲劳； 卫生间的大便器下水位置最好不要移动，以防堵塞； 卫生间的蹲厕本身须有存水弯，以防臭气； 卫生间的自然通风要比排气扇的排气效果强千百倍； 按照卫生间的228、尺寸、公用程度，精心选择卫生间的大便器、洗脸盆、沐浴设备的位置、款式和尺寸。如大便器是蹲厕还是坐厕，洗脸盆是台式还是立式，沐浴设备是淋浴房还是浴缸； 卫生间的镜子安装位置，光照脸上、脸在镜中； 卫生间的门和门洞尽量不要用木制品，若非要用木制品不可，里面应贴防火板，门洞木板应离开卫生间地面10以上，作防火处理。老人用卫生间门应向外开，以便急救； 安装浴霸要防火，安装燃气热水器要防火，热水器应离顶峰300以上，在顶与热水器之间安装隔火不锈钢片，安装燃气热水器的吊顶材料应采取防火的铝扣板； 卫生间的装饰材料应防火、防水、防滑、防漏电，易于清洁； 充分考虑各种管道带来的空间影响。 7、阳台 阳台分为生229、活阳台、休闲阳台，提供种植花卉、晾晒衣物、健身休闲的场所； 休闲阳台可利用复古瓷砖等材料，显得很有品味； 阳台上可做贮物柜，以增加贮存空间； 阳台有上下水，应设置洗衣机位置，洗完直接晾晒。 8、其他 房间门：a、能做平开门，不做推拉门；b、卧室门要私密性好；c、厨卫门要防水，老人卫生间最好向外开；e、多扇门的处理 推拉门的轨道数与通风 推拉门上轨道、下轨道的各自优势侧面重叠的处理方式f、门的造价常常大于600元左右/扇，推拉门造价更高，在设计时要特别注意；g、房间门框谨用黑色。家具： a、家具内部结构要精心设计，使其符合家具的功能要求。为了 制作精细，可以内部贴面； b、家具上选配合的五金配件230、，可制造个性、方便，贮物。如制造个性化的拉手与金属腿，方便贮存的领带夹、厨房拉门； c、家具的柜门是工艺要求最高的部份，出于造价、工艺和使用方便的考虑，能做平开门，决不能做推拉门； e、柜门的花样要控制，以防变形； f、请标明可由抽屉和柜的镶嵌方式（全盖、半盖、内嵌），下面几种情况请用内嵌式：为了突出结构式收边条的装饰效果；敞开和部份敞开的家具。g、大胆地将家私厂生产家具的款式引入到公司，使现场加工家具的工艺可以与工厂相媲美；h、为了便于贮藏、放置体积、长短不一的物品，可用层板托和活动层板；j、家具的内部层板，靠墙面可少可无，远墙面可多些，这样可防止竖向的结构板变形；k、抽屉的抽出空间要留足；231、L、家具颜色谨用黑色、绿色。吊顶： a、顶部的建筑裂纹要用吊顶遮盖； b、吊顶的跌级一不要超过二级，每级以6070mm较好，最厚不要超过80mm，超过去时100mm会很压抑，应予杜绝； c、吊顶二层胶合板（3cm5cm）拼缝； e、为了保证吊顶的安全，每2用一个膨胀螺丝加固； f、吊顶的个性特别重要；g、厨房、卫生间的吊顶材料最好能防火，若有燃气热水器，吊顶材料必须防火。（六）、水电设计规范1、 水路 防水处理用料：防水剂、水泥、砂子，墙面防水高度在淋浴在1.8米左右、其他全部1.2米； 注意是否需要改动下水管，尽量做到不移动下水管、洁具、龙头、水表安排的位置，不锈钢用具的合理安排； PPR管232、水管及联接件、辅料； 不锈钢及塑料下水管道及辅料。2、 电路 入户线用6.0、空调用4.0、微波炉、电热水器、冰箱等大容量的电器的插座用2.5，其它插座、开并灯用1.5； 弱电线、电话、电视、音响； 开关、插座、暗盒、灯、电器； 辅料、电线用PVC管套等； 二室二厅空气开关盒用8个电线回路，三室二厅空气开关盒用10个电线回路，复式楼可用2个、8个电线回路的空气开关盒。（七）、设计中的几个事宜1、 关于资料的积累，多看、多记 积累装饰款式：速记； 积累材料的资料：材料的花色、品种、尺寸； 积累家具的资料：款式、内部结构、五金体、尺寸。 积累电器的资料：款式、花色、尺寸。2、 关于设计的模仿和借鉴233、： 鼓励创新，创新是设计的生命，优秀的创新是设计师的骄傲，也是东易日盛装饰公司的骄傲，是公司竞争力的重要组成部分。 借鉴和模仿是必要的，不反对借鉴与创新相结合。 人的精力、能力是有限的，借鉴和模仿是不可避免的。 借鉴、模仿应是合理的、美的，不能邯郸学步、东施效颦。 借鉴、模仿的方式有四种：一向自己过去做过的案例学习借鉴，二是设计师的借鉴，三是向外的借鉴，四是向书本的借鉴。3、 设计师走出去学习制度化，每月第二个星期五为学习日。 （八）、设计中的安全性：1、健康安全： 很多建筑材料对人体的健康有危害性，广泛使用“绿色材料”。它是对人体、周边环境的健康型、环保型、安全型材料，如水性的墙漆、水性的木234、器漆。 注意天然石材的放射性，危害健康。 注意有害之体（氡）的产生与通风。 注意外环境污染而影响健康。2、物理安全：首先保证建筑结构的安全，砖混结构的几乎不要改动结构，框架结构的不能支结构柱梁，以免及自身及大楼安全。声环境防止噪音污染。（十一）、设计交底与跟踪：、设计图纸经一现场复核和客户签字认可后，设计师向预算员交底，交底时不仅需将设计图纸充分交底，还有业主的会计计划、特点、个性、喜好和当家人来。、工地开前的施工准备阶段，应向施工监理、施工队长详细交底，签字认可。、在工地开工后两天内，设计师应到施工现场向施工监理、施工队长、施工师使再次共同交底，设计复炸和关键部位，还应现场放样。、在结构施工235、阶段和饰面阶段，设计师至少每五天上一次工地，以后每七至十天上一次工地，如果业主或施工监理有要求，须临时上工地。上工地的时间应服从施工监理的安排，如果确应时间安排不过来，应与施工监理确定一个时间再上工地。、若业主在开工后，要求修改设计，应说服业主尽量少做修改，如果非修改不可，应将图纸改后，由业主签字认可，再由预算员调整预算。、若业主采购饰面材料、拉手、灯具等，需要设计师协助时，设计师应无条件完成，以确保整体效果，如果是高档设计，还应协助业主采购家具、织物、饰物等。（九）、施工图设计深度及制图标准施工图是设计师用来向施工员传达施工内容的具体依据，它必须按其设计深度及制图标准清楚地表达出尺寸、材料与236、施工方法等；并尽可能的明确清晰，以免使施工员有所不解至使遗漏、疏失或差错造成返工，而增加工程费用和延误工期。为确保施工图的准确性特制定下列设计标准：1、设计依据（1） 由业主签字认可的各项效果图；（2） 实地测量的空间尺寸。2、设计深度 （1）、施工图设计必须包括：平面配置图 天花设计图 立面图 剖面图 节点详图 放样平面图 索引图 原始结构图剖面大样图（2）、整套图纸统一编号，填写各栏各项内容；（3）、图面表示，图例统一；（4）、分图纸深度如下。3、 平面图 标注实地测量的建筑净空尺寸，以门窗位置； 按统一视图符号，标明立面视图位置； 按制图规范标明不同地面标高； 标明各分割空间名称，注明地237、面材料符号和名称； 图纸说明栏中说明施工要求和施工注意事项。4、 天花图 天花标高； 标明各房间吊顶天花所用材料定位尺寸虚线表示位置； 标明节点构造大样图号； 标明灯具位置。5、 立面图及剖面图 标明立面中各部分整体构造大样位置及图号尺寸，立面中灯具设备位置； 剖面图中详细标明材料名称，规格型号，各分尺寸各整尺寸； 洗手间、浴室立面图，应标明墙面辅助设施位置（肥皂架、纸巾架、毛巾环架）高度。6、大样图选用1：101：1之间合适比例，绘出各需要的部分构造大样图，详细标明构造尺寸和材料名称。7、电气图 根据业主提出的电气设备型号、规格、计算出用电总负荷，核实原配电设施是否符合规范； 绘制配电及线路238、平面图； 上下水点位置标高、管径地面标高，装饰样图设计及业主所用洁具，平面配置与管线。8、设计说明 图中尺寸均以毫米标高以米计算； 施工时应以图纸尺寸为准，请勿丈量如与现场尺寸有误差，应以现场尺为准，局部调整； 本设计经业主同意认可签字后，为施工依据； 如业主要求局部要求改动应以甲、乙双方认可以变更通知单签字为准； 本工程施工范围，以预算表及变更通知单所含范围为准，增减项目，以变更通知单签字为依据。（十）、装修功能考虑事项1、客厅应考虑以下功能 家人休息、交谈的地方 客人看电视和娱乐的地方 接待客人、交谈、阅读的地方 小孩玩耍的空间2、门厅附近 鞋柜 放伞处（干、湿） 放鞋处附近设置装饰性座垫239、，可坐换鞋 出门附近是否可放置大镜（带照明灯）3、灯光 很多朋友时用的高亮灯 家庭成员晚上一般活动用灯 看电视用弱光灯 沙发、座椅旁阅读用灯（落地台灯或顶装射灯） 走道附近地脚灯4、用具及空间要求 近期报纸和杂志的暂存空间 上下班用包放置空间 家人、客人、饮食、水果、点心摆放空间 电话摆放空间或台面 各类电器遥控器放置空间 时钟挂放位置 下棋或打牌的位置5、主卧室灯光 高亮：用于试换衣服等 中光：卧室一般用灯（仰卧时不刺眼） 床头灯：方便阅读（壁灯、台灯或射灯） 夜间地脚灯 床对面放置电视 空调吹风不正对床 6、柜子原则：整洁、大平面、方便清理挂衣柜 夏季用柜与冬季用柜分开 层板储衣柜分季节 240、多层柜内抽屉 柜内设有贵重物品柜或保险箱 落地大镜（位置、朝向） 梳妆台做大或另做写字台 小范围书架或书柜7、主卧室卫生间灯光： 洗手盆前大镜子照明灯 座便器上方身灯供阅读照明 地脚灯 吹风机插孔及吹风机放置处（防浇水） 大镜后可加防雾加热器并设开关 除臭排气扇空间： 浴盆 另高淋浴空间 挂干衣服的地方（防浇水） 存放干衣服的空间或平台（防浇水） 存放干浴巾的空间或平台 挂、晾洗脸毛巾的地方（通风、防霉变） 浴液、香波、肥皂放置处（靠近浴盆、淋浴） 淋浴处设防滑地砖 所有物品和台面为圆角（安全、易于清洗） 洗脸盆上方设牙膏、肥皂放置处 护肤用品放置处 洗耳恭听脸盆下有一般卫生用品存放柜（防潮、241、防湿）座厕： 卫生纸放置处（易取、防浇水） 报纸存放处（防浇水） 电话、手机放置处8、儿童房衣柜： 挂衣：身高米左右、抽屉（换洗衣服）下半部留放鞋处 长度：外延长1.9-2.0米，宽0.9-1.0米 床最好设计为子母床9、写字台： 按1.6米小孩高度设计，台面高度0.7-0.76米之间，深度0.6米 多把抽屉、少用柜子座位上方抽屉要薄，以便调整座椅高度 留计算机监视器位置，键盘置于桌面上（能设计耐用、坚固的键盘架更好）计算机桌下留立式机箱位置 书架、书柜 是否可放置落地大镜10、客房 大床或子母床（可拉出、推进） 写字台 入墙柜（大抽屉：便于存放衣物，柜子下部留行李包放位）11、餐厅灯光 光线242、集中于餐桌顶部 饮水机、水杯存放处 边柜（存放零食、餐桌用佐料、水果、点心） 若条件允许，柜下方有杂物、什物储存柜（家庭维修工具、配件） 家庭一般药物存放处12、厨房灯光： 烹饪灯 清洗池、准备台上方设照明灯 主灯（灯罩便于取下清洗）工作台 主食、副食储存空间 表菜、生鱼、肉放置平台（靠近垃圾桶、方便摘洗） 清洗台面（有自动流水道沟） 配菜加工平面（放砧板、有承重功能） 烹调空调（附近设有油、酱油等常用佐料存放平台） 干净碗、盘放置空间（消毒碗柜） 洗碗池与洗菜池分开，洗碗池上有碗、盘放置架固定外，下方有垃圾桶 器皿存放空间 电饭煲、紫砂锅存放处 电烤箱、微波炉存放处 低矮水池（洗拖把、倒污水243、） 所有转角处（阳角、阴角）用圆角方便清洗第六节、设计师工作质量审核标准（一）量化扣分项目1、合同、其它约定条款部分（客服考核、设计师负连带责任） 甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。 合同金额大小写不一致扣3分（精确到个位，小数点后舍去）。如出现严重笔误，引起公司与客户纠纷甚至给公司造成经济损失的扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。 合同上无综合部加盖公司章扣21分。 定金收据签名与合同签名不一致扣21分。 特殊约定未经公司同意或没有批准人签名扣21分，由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。 开竣工日期之差小于工程期限扣3分。 设计师所定工期过短，244、经论证无法按期完成扣4分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。2、报价部分 报价单缺页每缺一页扣3分。 报价单装订未按序号或装订错误扣1分。 报价单总金额与合同总金额不一致扣6分（精确到个位，小数点后舍去），由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。 漏项及工程量少计超合同额10%15%扣4分。 漏项及工程量少计超合同额15%20%扣10分。 漏项及工程量少计超合同额20%以上扣21分（以上三条如造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿）。 水工水料，墙地走线、天花走线漏一项扣3分245、（确实无此项的，须在现场交底单中注明。）由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。 垃圾清运漏项扣10分。 补充报价未标注材料及工艺做法每个单项扣2分，由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。 补充报价未经技经部经理签字扣21分。 报价单上无客户名称扣3分。 报价单上联系方式、工程地址、开峻工日期中一项与合同不一致或填错，每项扣3分（其中由于开、竣工日期填错造成的损失另计）。3、图纸部分（2429项为副案以上级设计师必备） 目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。 报价单246、上有项目、施工图不全每少一项扣5分（A、不需出图的除外；B、常规做法也应出图；C、含变更增项）。 未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。 全套图纸（有客户签字的）在开工现场交底时未交齐扣7分。 存档图纸（包括变更项目出图）非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣3分。 图纸未按主次顺序装订或未编号的扣3分。 用铅笔绘制施工图的扣21分。 图纸脏乱、图面不整洁的，每张图扣2分。 标高、尺寸线起止点的表示法未按规定的每处扣1分。 图面各种线条的表示法未按规范规定的每处扣1分。 手写说明性文字未使用仿宋体或方块体的每处扣1分。 各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每处扣1分。 引出线、剖切线、折断线表示247、法未按规定的每处扣1分。 详图索引标志的表示方法未按规范规定的每处扣1分。 图纸目录缺图号、内容、页码及备注的每缺一项扣3分。 平面图未注房间名、地面材料的每处扣1分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。 平面图未按比例绘制主要家具、家电的每处扣6分。 平面图上未标注内方尺寸的每处扣1分。 平面图上尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣1分。 天花平面图未注材料名称、标高每处扣6分。（21）木做及其他材质的造型部分，未出图的每项扣5分。（22）立面、大样图未注材料做法、必要尺寸的每处扣6分。（23）家具图制作缺平、立、剖面图的，每缺一248、项扣2分。（24）设计图纸不符合公司装饰要求的扣0.5分。（25）图纸中设计说明、装饰工程项目表、表现图缺一项扣7分。（26）有结构改造项目而未标明结构改动位置的扣5分。（27）设计说明中内容反映不全的，每缺一项扣1分。（28）装饰工程项目表中内容反映不全的，每少一项扣1分。（29）施工图中未上标明灯具图例的，每少一处扣1分。（二）固定扣分部分1、 合同、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上无甲方（客 户）签字扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。2、 合同、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上伪造甲方（客户）及审核签字扣21分。由此给公司造成249、损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。3、 合同、报价单交单不及时（签约后次日17：00之前）扣10分。4、 合同、报价单交单不及时超一天扣5分。5、 合同、报价单交底前未交齐扣21分。6、 合同、图纸、报价单丢失其中一项扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。7、 设计师现场交底迟到超过5分钟扣10分。8、 设计师现场交底迟到引起客户投诉的扣21分。9、 审核承办单未在限期内承办者扣10分。10、 审核承办单未在限期内承办者每超一天扣5分。11、 审核承办单未在限期内承办超三天扣21分。三、考评办法：1、 每单由工程部门审核后填制审核250、单，依据评定标准计算分值核出总得分后交人力资源部门。2、 设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到技经部门核查。如果审核或计算有误，由技经部门书面通知人力资源部门给予更正。3、 所有项目只扣分不加分，90分100分按1%提成；80分90分按0.5%提成；80分以下无提成。4、 总得分在6080分者，除扣除1%提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%提成外，还将给予严重过失单一张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）5、 凡有扣分的项目，除按标准扣分外，还将开具承办单限期整改。四、备注：1、 工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，251、须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至工程部门。否则工程部门在审核中按漏项处理。2、 2015年2月1日起按设计师工作质量评定标准（试行草案）执行。3、 本标准为试行草案，公司保留随时修改的权力。本标准的解释权在公司第七节、设计师考评办法一、 计人员岗位、级别、任务与工资标准的划分、设计师提成分配1、 设计人员岗位、级别划分公司所有设计师分为四级：助理设计师、副案设计师、主案设计师、专家设计师。设计部门设客服经理，负责行政管理和为设计服务。设客服专员协助经理工作。2、 公司按照不同级别，给设计师分别下达不同的产值目标：3、设计人员的薪酬采取 底薪+提成（详见岗位说明）6、 设计师252、工程提成标准：设计师工程提成标准为工程实收款的百分点 。（主案50% 副案40% 助理10%）1) 其中自己上门的客户资源，按5%的比例提取。2) 任何理由的报价凡达不到95折的在9.0折以内的，扣除1%。3) 由市场部提供的客户资源或公司组织专项市场营销活动的客户资源,扣除1%的提成比例。4) 公司关系户的来单（报价在95折以内的）且在公司施工的不扣点。不在公司施工的关系户来单无提点。5) 公司组织的专项市场营销活动中由设计师本人接纳的客户资源奖0.5%的提点，但必须是“现场咨询单签订”上只有设计师本人的签名而无商务代表的签名。6) 对工程提成的考核发放共分两次提取。7、设计费提成： 装饰工253、程设计在公司施工，按设计人员所收设计金额的100%的比例在工程竣工后根据客户的满意度提取。A、如果客户在“客户意见反馈单”中对“设计方案”评价在“满意”以上，按设计费的100%的比例发放。B、如果客户在“客户意见反馈单”中对“设计方案”评价在“满意”以下，如果是“一般”评价，按设计费的50%的比例发放。C、如果客户在“客户意见反馈单”中对“设计方案”评价为“不满意”以上，设计费不发。、装饰工程设计不在公司施工，按设计人员所收设计金额的30%的比例（在全部图纸完成且交给了业主同时办理了书面手续后）提取。8、 纯效果图提成按所收金额的50%提取。 9、外带施工图来本公司施工的，提成标准为工程实收款254、的3%。其中1%与报价，2%与施工质量挂钩，竣工后考核发放。10、对工程提成的考核发放 对报价提成和基本提成，合同签订后，如报价控制在公司规定的折扣范围，首付款到帐且开工后，设计师隔月可提取工程款的50%设计费提成；如报价超出9.5折，设计师报价提成的1%扣除，只可提工程款的40%设计费。 工作质量提成：尾款到帐后，公司根据客户意见反馈表或电话回访中，客户对设计师服务质量、设计质量的反馈意见以及由公司设计部门评定的“设计师工作质量”得分情况，确认达标后，给设计师发放（工程总收入首期工程款）相应的提成。具体提成办法如下：A、客户对设计师的设计质量和服务质量均表示满意的，提取测算金额的50%；B、255、 客户对设计师设计质量和服务质量中的一项表示满意，另一项表示一般的，提取测算金额的25%;C、 客户对设计质量和服务质量中的一项不满意或两项均表示一般的，扣除50%的该次提成；D、工程部门在合同签定后，对图纸、合同、其它约定条款、报价单及现场交底单等的规范性进行初审，完工后再加上变更图纸进行复审。根据图纸、合同、其它约定条款、报价单等资料的规范程度（详见设计师工作质量评定标准）对设计师的工作质量评定出分值，确定提成比例。方案：90分以上80分90分80分以下50%2 5%0D、 凡因设计师原因造成投诉到公司或执行总监，无第二次提成。投诉严重的取消设计师该项工程的所有提成，并赔偿其给公司造成的损256、失（A、工程部及相关专业人员认定成立的就认定成立的；B、投诉到公司进行认定成立的。以上两种情况均无第二次提成。）。E、 如设计师对客户评价和工作质量评定持有异议的，可在一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人到技经部门核查。F、 因设计师的原因造成未交尾款的，扣除设计师2%的工程质量提成。如有剩余的设计提成，也扣除不发。G、 如因非设计师原因客户投诉未按规定交纳尾款的，设计师可在尾款交纳期限过后一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人向人力资源部门核查，经核实后根据实际回款给予实收部分提成，在下个月发放提成工资时给予补发。3、对设计费收取标准及考核提成办法主案以上级别设计师可以收取设计257、费。标准为： 主案设计师 50元/平方米建筑面积（100平方米起收）； 专家设计师 100元/平方米建筑面积（100平方米起收）。设计费提成办法：设计费按收取的60%提成，即当月按所收取设计费的30%提成；工程完工后，客户对设计质量及服务质量的一项表示满意，另一项表示一般的提成15%，对两项都满意的，提成30%；对任何一项不满意或对二项均表示一般的，无30%提成；客户仅交设计费未签施工合同的提取设计费的30%。4、凡月度未完成任务被扣的底薪（含履职津贴），季度内补足完成的，所扣部分按100%返回，超过一个季度，按80%的比例返回 (违规或过失扣款的不补，其它部门同)。三、级别管理1、 应聘进入258、公司的所有设计师见习期为一个月，暂定为助理设计师。助理设计师履职满一个月后，如果完成了计划任务，可以向公司提出申请晋升设计师，如果入职前曾任过设计师以上职务，且本人有条件完成相应档次设计师的产值任务，可直接申请晋升副主任设计师，由公司专门组织应知应会考评，合格者予以晋升或破格晋升。没有通过的，仍按正常程序办理。（试用7天内不合格者不计薪）2、 考核产值未达标的设计师降为相应产值标准级别的设计师，隔三个月后产值达到相应标准，方可重新申报参评相应级别的设计师。3、 除对产值的考核作为主要依据外，考评内容为：公司管理制度、报价、材料、工艺/专业知识/设计创意为一份试卷。助理设计师70分及格，设计师8259、0分及格，副案设计师90分及格4、 设计师级别一经评定，就必须按相应级别产值标准及基本考核标准进行考核。公司引进人才不在此列。四、设计师级别评定管理副案设计师以下级别评定采取动态管理，每3个月一评。采取易上易下的原则，参评标准不高，评审完全以能力为主。第一次参评的设计师报哪一个级别，就评哪一个级别，且只评一次，不能重复申报，评不上只能降为一般设计师。试用期满一个月的助理设计师也可以参评，但评选后必须完成公司产值及质量标准。申请条件（1）第一次报名参评设计师可越级申报，已经参评过的设计师需逐级申报。（2）设计师任意选取一个在本公司所做的工程参评，在报名时，将工程的全套图纸及设计说明一份随报名表一260、起上报。五、设计师的季度考核及年度末位淘汰制为了调动设计师的工作积极性，行为激励和约束并存的运行机制，公司以完成产值为基础，同时结合设计师的工作质量，客户对设计的满意度等情况，分季度和年度分别对设计师进行考核激励。另外，对于任务完不成、工作无起色的设计师，公司将按一定的比例对其实行年终末位淘汰。1、季度考核激励 对于在本公司工作满半年以上的各档设计师，每季度进行一次考核（考核标准见表一）。考核项目标准月度平均产值产值达标并领先 工作质量季度内图纸得分在90分以上的占100%客户满意率季度内竣工工程客户满意率为95%客户投诉季度内无客户投诉至公司、技经部门 表彰形式：对于考核优胜者，公司将授予季261、度“签单状元” 称号，给予一次性奖励200元，并在产值专项竞赛栏中插上“签单状元红旗”。2、年度考核激励 对于在本公司工作满一年以上的设计师，每年进行一次考核（考核标准见表二）。考核项目标准年度产值产值达标并领先 工作质量年度内图纸得分在90分以上的占100%客户满意率年度内竣工工程客户满意率为95%客户投诉年度内无客户投诉至公司、技经部门 表彰形式：对于考核优胜者，公司将授予年度“签单状元”称号，发给签单状元证书，并给予一次性奖励1000元。3、实行年度末位淘汰制 公司将对设计师进行全员年产值考核排名，按照一定比例（暂定5%）实施年度末位淘汰。 排在最后一名的设计人员，调离设计岗位或予以辞退262、。 对于其他排名靠后的设计师，在综合考察其个人整体素质（包括上进心、敬业精神等）的基础上，可做相应的部门或岗位轮换。 考核周期：一年一次八、本办法为试行，公司保留修改权及解释权。第八节 、设计派单规则（按上月签单的成功率？）一、 列入公司业务范围内的装饰工程（含各种渠道来单），都必须纳入公司设计部门客服经理的派单范围。二、 派单的内容包括对图纸审核、竣工客户反馈意见、优秀作品、跑单、公司综合评价等五个方面的综合评分，得分高低作为派单的重要依据。（一） 图纸审核：满分为10分，（以工程部门审核结果为准） 90分及以下为0分 9195分为 5分 9699分为 8分 100分为 10分按月平均单量计263、算，如果该月无图纸审核分，按5分计算。（二）竣工客户反馈意见：满分为20分，（以竣工后客户所填“意见反馈单”为准） 设计： 10分服务： 10分 很满意：10分很满意： 10分 满意： 8分满意： 8分 一般： 5分一般： 5分 不满意： 0分不满意： 0分当月无竣工工程反馈意见，每项按8分计算。（三）优秀作品：满分为20分1、 金牌样板间：10分2、 作品获全国性奖励：20分3、 作品获全省性奖励：15分4、 作品获全市性奖励：10分 （四）跑单： 20分 每跑一单扣3分，年累计计算。是否跑单，由客户经理和设计师一同确认。 （五）公司综合评价：30分1、 不按公司要求着装，一次扣2分；2、 264、上班迟到一次扣2分、早退扣2分；每天客户经理9：10分查考勤。 3、 工作例会迟到一次扣4分，无故不参加一次扣10分，例会请假一次扣2分；4、 例会手机响扣2分，接打手机扣4分，无故离场扣4分；5、 不戴工作牌一次扣2分；6、 使用一次性水杯一次扣1分。7、 上班时间外出（去工地、陪客户看材料等）未填外出登记单，一次扣2分，外出登记单填写不规范一次扣1分。8、 不参加集体活动，一次扣4分。9、 在施工地客户投诉，一次扣5分，情节严重者扣10分。10、 去工地后24小时之内需填写工地进度表，漏填、忘填一次扣2分。11、 被别人代打卡，一次扣10分，并处100元罚款。12、 代别人打卡，予以退回人265、力资源部。13、 员工提出合理化建议，部门采纳加5分，公司采纳加10分。14、 设计师所签客户为回头客，一次加3分。15、 客户经理派单后，以各种理由不接的，一次扣5分。16、 设计过程中，由于设计师原因，客户要求更换设计师，一次扣10分。三、 派单的原则1、公开公平公正的原则。（每月公布一次人员综合得分）2、设计师以综合得分按得分高低依次排单。3、派单分大单（8万以上）、中单（58万）、小单（5万以下）。 副主任以上设计师可做大、中、小单。 设计师可做中、小单。 助理设计师只做小单。4、季度签单状元在季度内业务量不知足的情况下可多做单，年度签单状元下年度每季度可多做单。四、客户经理派单时，应266、详细了解客户的装修日期、房屋的面积、向客户详细介绍公司设计师的级别。首先推荐优秀设计师（150平米以上）；普通设计师按排名先后派单，淡季每人手中有两单停止派单；旺季每人手中有3单停止派单。150平米以上期房及100平米以上现房，优先安排排名靠前的设计师（前10名）。150平米以下的期房及100平米以下的现房，安排10名以后设计师。每人每天最多不超过两单。每周最多不超过六单。第九节、客户来单确认管理原则和办法1、约客户上门原则：谁最先把客户约到公司，此单就属于约客户的员工；2、客户认定的原则：在查询的过程中，客户说明是哪个员工的原因来公司的，此单子属于该员工；3、档案认定的原则：市场人员，工程部267、人员的单量，须每天交于部门经理存档，由部门经理交于客服部存档，并记录咨询日期，以作为客户确认的凭证；4、第一接触原则：谁第一个接触客户并拿到客户资料的（含客户姓名、装修地址、房屋面积、联系电话等），此客户来公司算第一接触人的单；5、统一管理的原则。所有客户资料均纳入公司客户经理的管理范围，由客户经理同意派单；未经客户经理派单而私自与设计师联系的，取消该单提成；6、小区电话资料，都由市场营销部来运作。市场部的单子由市场部人员负责跟单。跟单情况每周例会、晨会通报，资料须交于客服部门存档；第十节、市场部业务传递单制度为规范市场部与设计部门的业务联系，加强客户资源管理，特制定本规定：1、凡由市场部向设268、计部传递的客户资源，每一户必须填写一张“传递单”，交由客服经理，作为市场部向设计部门传递业务和公司对市场部商务代表的业绩考核、薪酬发放的依据；2、“传递单”一式两份，单上的具体内容除“设计师姓名”由客服经理填写外，其余内容由负责该单的商务代表据实填写；3、“传递单”填完后，商务代表应先交给市场部经理签字确认，再交给设计部门经理签字，然后按中线裁下一份自存，一份留客户经理派单；4、设计总监派单后，应将设计师姓名通知商务代表，同时将“传递单”复印件转人力资源部门；5、市场部经理或设计总监如遇出差、病、事假等离岗两天（含两天）以上，应授权临时负责人签字并以“工作联络单”形式将被授权人的姓名、授权期限269、通知相关部门；6、如果出现无“传递单”的现象，人力资源部门将不列入工作业绩，不做提成第六章、报价规范为了更好地完善报价体系，以便设计师对报价更加了解、更好地与客户沟通。特制定此报价规范，具体内容如下：1、 报价中未涉及的造型项目设计师应保证公司利益及工队利益的前提下，可预先报价；但须在施工过程中与工程部相关人员实测后再报价，报价失误由设计师承担。2、 材料及工艺说明或每大项备注后已注明加价、减价、调价的项目，如设计师前期能确定，可直接调整差价，但“材料及工艺说明”中的相关内容须删除，并在“工程项目”一栏中把相关内容加入。3、 除合同或报价中已注明，五金配件(门锁、拉手、抽屉轨道、门吸、烟斗合页270、不锈钢管、4寸铜合页、家具金属脚、4寸铜合页、门阻、不锈钢座子、地漏、节阀等)、龙头、浴室配件、灯具、洁具、地砖、瓷砖、地板、踢脚线、5mm清玻及5mm砂玻以外的其它玻璃等由业主自购。如未注明而设计师口头承诺报价中已含则由设计师承担此项费用。4、 对本市区以外的偏远客户，乙方加收甲方工程总造价的3%5%的远程施工管理费；其它地、市、县地区的客户，乙方加收甲方工程总造价的10%的远程施工管理费。5、 由于各个物业小区收费的不统一，乙方只承担应由公司交纳的出入证工本费。其它管理处其它各项收费，物业押金及物业管理费无论任何理由均由甲方承担。6、 垃圾清运指的是由施工地点运至物业指定小区内垃圾堆放处271、的费用，如需乙方外运增加150元/车。7、 报价中水电改造项目不预先收取费用，该项目在施工后，甲乙双方进行现场测量，验收后即与甲方结清该款项。8、 水路施工：水工、水料（PPR管）65元/米。电路施工：墙面、地面走线（开槽）35元/米、墙面、地面走线（不开槽）25元/米、电路改造（原有线管）20元/米。9、 如甲方需乙方油漆成品家具则费用收取标准：油清面漆60元/平方、油混油漆80元/平方、油地板漆90元/平方、擦色120元/平方。10、 实木地板地楞如只需木龙骨基层面不需铺设杉木板或12厘夹板则75元/平方，如不需木龙骨基层面只需铺设杉木板则50元/平方。11、 吊顶中如木龙骨改为轻钢龙骨则272、增收20元/平方；贴地砖、瓷片如需勾缝剂色缝则每增收5元/平方。12、 工期：60000以下，60天；6000170000万元，70天；7000180000万元，80天；80001100000万元，90天；100001120000元，100天；120001140000元，110天；140001160000元，120天。如遇特殊情况需与工程部重新商定。装饰有限公司预算定额表提醒客户1、如果您先做预算（指施工图纸尚未出），此报价仅供您参考或做为签定施工合同的参考依据，公司保留依施工图纸所用材料和加工件复杂系数、修订项目单价的权力。2、施工中如有漏报项目或增加项目，则按实际增减项目结算工程款。3、客273、户装修房屋的任何构件（非我方施工主体物体）如可能影响我方施工，无论是拆卸，改造或是用其他办法处理，敬请业主承担费用。4、此报价未含管理处各项收费，物业押金及物业管理费无论任何理由均由甲方承担。5、此报价未含五金配件(门锁、拉手、抽屉轨道、门吸、烟斗合页、不锈钢管、4寸铜合页、家具金属脚、门阻、不锈钢座子等）、电器开关、插座面板、龙头、浴室配件、灯具、洁具、地砖、瓷砖、地板、踢脚线、5mm清玻及5mm砂玻以外的其它玻璃。6、施工过程中，如果客户装修项目有违反建筑装饰施工条例的项目，乙方有权拒绝施工。7、此预算不含税金。8、如有测量或计算误差，最终结算时单价不变，按实际工程量核算。预算表详见公司预274、算第七章、客户权益一、咨询环节客户的权益尊敬的客户： 当您踏进装饰公司的大门后，您就是我们装饰公司尊敬的客户，请免费享受如下权益：第一条 有权清楚装饰服务程序。第二条 有权清楚装饰服务价格。第三条 有权清楚设计师队伍、施工项目经理和施工队。 第四条 有权参观样板房，了解装修各环节的工艺规范。第五条 设计师亲自上门量房服务。第六条 设计师出平面图，修改至您满意为止。第七条 不需交纳任何费用，出一张平面图。请注意： 以上服务全部免费（上门量房另有约定除外）！二、设计环节客户的权益尊敬的客户：当您交纳设计订金（也叫诚意金，可冲抵工程尾款）之后，您装饰公司尊敬的客户，就享有如下权益：第八条 如果是“中275、式风格”系列，您可以点名专家设计师为您设计。第九条 您如果对设计师不满意的话，可以提出更换。第十条 您在47天之内获得一本详细的A3黑白施工图，该图中包含如下内容： 平面布置图 天花布置图 装饰立面图 家具、门和局部大样图 剖面结构图。第十一条 您在确定施工图后，仅以500元/张的价格，四天内获得效果图。第十二条 涉及到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色，您必须看到设计师展示的色卡。第十三条 设计师必须清楚您家电器的款式和尺寸（特别是厨房的电器设备）。第十四条 您在本公司做预算，有权了解预算的构成和材料的品牌档次。第十五条 您有权对设计师的服务与工作表现作出评价。第十六条 如果在本公司施工，设计276、师有责任到施工现场交底一次。第十七条 您不满意的图纸和不清楚的图纸、没有经过现场复核的图纸，您有权拒绝签字。第十八条 您有权要求设计师陪同您购买材料二次。第十九条 您有权要求使用环保材料，以确保甲醛、苯等不超标。 三、施工环节客户的权益尊敬的客户：当您签订施工合同和交纳工程款后，您装饰公司尊敬的客户，就享有如下权益：（一）、材料方面：第二十二条 当您工地上采购的材料与预算的品牌、质量不一致时，您有权要求退货。第二十三条 采购材料时，您有权到建材市场全程跟踪、监督。第二十四条 您有权对材料的数量进行再核计。第二十五条 当材料使用与预算不相符时，您有权要求返工或调整预算。第二十六条 当您采购的材料277、被损、被丢时，您有权要求赔偿。第二十七条 您有权要求公司员工协助您采购材料。（二）、施工质量方面：第二十八条 当您对施工队一线员工工艺不满意时，您有权要求调走该员工。第二十九条 当您对施工质量不满意时，您有权要求返工。 第三十条 您有权要求施工监理、施工队长对施工的工艺及其质量作出深入浅出的解释，并出示有关书面资料。第三十一条 当隐蔽工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追述权。第三十二条 当结构工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追述权。第三十三条 当饰面工程完工后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追述权。第三十四条 您有权要求施工监理绘制好水路改造图，电路改造图。？（三278、）、设计方面：第三十五条 当您对设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并决定是否重新设计。第三十六条 当您对已经动工的认定项目设计不满意时，您有权要求返工，您只需交纳材料与工资成本费用。第三十七条 当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求设计师协助采购。（四）、管理方面：第三十八条 当您对设计师、项目经理不满意时，有权要求另派其他人选。第三十九条 当您觉得权益受到损害时，您有权确认排除损害后才交纳款项。第四十条 当您发现施工队用电烧水、取暖您有权要求电费由施工队负责。第四十一条 当您发现工地工序颠倒、卫生不良、材料乱放时，您有权要求整改。第四十二条 当您发现可能不能按期完工时，您有权要求加279、快施工进度。四、售后环节客户的权益尊敬的客户：当装饰工程验收合格，您交纳装饰尾款后，您装饰公司尊敬的客户，就享有如下权益：第四十三条 公司向您出具免费保质两年的使用说明书。并免费提供录有您的水路改造图和电路改造图的刻录光盘一张。第四十四条 当您需要维修时，您有权要求维修人员12小时内到达现场，水电马上开始维修，其他项目在七天内按约定的时间维修好。第四十五条 因公司的材料或施工质量问题造成的维修期内的维修，费用全部由公司负责。第四十六条 您有权要求公司为您的装修工程终身维护，只需交纳工本费。六、附则第四十七条 如果您的权利受损，或者得不到满意的服务与质量，请您直接向总经理投诉， 投诉电话为： （总经理）