1、集团公司外包培训评估管理制度附问卷编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第1章总则第1条目的为加强培训评估管理工作，提高培训效果，结合公司的实际情况，特制定本细则。第2条适用范围本细则适用于对外包培训效果及外包商的评估工作。第2章培训评估机构及职责第3条培训评估小组构成公司成立评估小组，负责培训的各项评估工作，评估小组组长为人力资源部经理，组员有培训专员、培训人员所在部门负责人等。第4条培训评估小组的具体职责（1）开展培训需求分析，确定培训目标。（2）选择评估方法，制定评估方案。（3）组织开展培训评估工作，制作各培训问卷2、，收集各评估信息。（4）编写培训评估报告。（5）考察培训结果，提出工作改进意见。第3章培训过程评估第5条培训方案评估培训评估小组对培训方案的评估，主要从以下四个方面实施。（1）评估培训对象、培训目标、培训内容等方面是否合理。（2）考察培训方式和培训方法是否科学有效。（3）考核培训讲师的安排是否发挥了其特长和优势，考察其是否符合公司培训相关制度、机制的要求。（4）考察此次培训项目的预测效果是否达到公司的要求与培训目标，是否符合公司的发展规划。第6条培训课程评估学员培训后需对培训课程进行评估，评估小组整理分析反馈信息，编制课程评估报告。培训课程的评估问卷如下所示。培训课程评估问卷培训课程培训讲师13、您认为本次培训对工作的帮助 很大 尚可 不大2课程内容如何 很满意 尚可 不满意3培训时间是否适当 太长 适合 不足4培训趣味性如何 很好 一般 不好5讲师讲解技巧如何 很好 一般 不好6讲师互动性如何 很好 一般 不好7如有一项评为“不好”，请简要说明8参加此次培训感到有哪些收获 获得了适当的新知识 获得了可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术帮助我印证了某些观点 给我一个能客观地观察自己以及工作的机会9您对本课程最感兴趣的地方10将来如有类似的培训机会，您还愿意参加吗 非常愿意 可有可无 不愿意11本课程是否满足了您的愿望 是（请就达到程度进行说明） 否（请就未满足的原因进行说明）12您4、觉得有哪些需要改进的地方13谈谈您对课程的整体评价第7条 培训讲师评估对培训讲师的评估调查问卷如下所示。培训讲师评估问卷培训课程讲师以下项目中，在您认为最合适的评价下打“”1讲师教学方法很新颖 是 有一点创新 常用的方法2讲师授课对我有吸引力 是 有一些吸引力 没有吸引力3讲师备课很充分 是 不太充分 没有备课4讲师注意与学员的互动，目光交流 是 有一些 几乎没有5教学中使用举例、讲练结合 大量使用 很少使用 几乎没使用6讲师的语言表达简练 很简练 一般化 不太简练7讲授内容有条理性 条理性强 尚可 缺乏条理8讲师语言速度适中 很适中 尚可 过快 过慢9教学气氛活跃，局面控制好 极好 尚可 不5、太好 差10容易听懂其讲授的内容 是 基本听懂 听不太懂 一点不懂11您对讲师的总评价 很优秀 优秀 良好 一般 差12我将向他人推荐此讲师的课程 推荐 不推荐13您的意见对我们改进工作非常重要，若您有其他意见与要求请表述 第4章 外包培训效果评估与跟踪第8条 培训效果评估内容公司对培训效果的评估从培训学员的反应评估、学习评估、行为评估、成果评估等4个层次进行，具体培训效果评估内容如下表所示。培训效果评估内容评估级别主要内容询问的问题衡量方法反应评估观察学员的反应1受训者是否喜欢该培训课程2课程对学员是否有用3对培训讲师及培训设施等有何意见4课堂反应是否积极问卷调查、填写评估调查表、评估访谈学6、习评估检查学员学习成果1学员在培训项目中学到什么2培训前后，学员知识、理论、技能有多大程度的提高填写评估调查表、笔试、绩效考核、案例研究行为评估衡量培训前后的工作表现1学员在学习上是否有改善行为2学员工作中是否用到培训内容由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、观察绩效记录成果评估衡量公司经营业绩的变化1行为的改变对组织的影响是否积极2组织是否因为培训而经营得更加顺心3考察质量、事故、生产率、工作动力、市场扩展、客户关系维护工作动力、市场扩展、客户关系维护第9条学员反应评估培训结束后，人力资源部向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受，主要包括以下五个方面。（1）对讲师培训技巧的反应。7、（2）对课程内容的设计的反应。（3）对教材挑选及内容、质量的反应。（4）对课程组织的反应。（5）在将来的工作中能否用到培训中所学到的知识和技能。第10条学习效果评估为确定学员在培训结束后，是否在知识、技能、态度等方面得到了提高，培训负责人需对其进行学习效果评估，评估可以以考卷形式进行，也可以是实际操作的形式。（1）这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到了新的东西。（2）对培训设计中设定的培训目标进行核对。（3）体现讲师的工作是否是有效的。第11条学员行为评估这一阶段的评估是要确定培训参加者通过培训而在行为上发生的多大程度的改进。此评估可以8、通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式（如观察）来进行。（1）这一阶段的评估只有在学员回到工作中去时才能实施，这一评估要求与培训参与者一同工作的人员参加。（2）由上级观察学员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。第12条成果评估成果评估是为了了解由于培训而给公司或部门带来的改变效果，如是否提高公司业绩等。成果可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及公司对客户的服务等。第13条培训效果跟踪培训结束后，人力资源部需对培训效果进行跟踪并保持培训作用持续上升，培训效果跟踪表如下所示。培训效果跟踪表以下由学员本人填写学员姓名所属部门培训项目组织部门培训时间培训内容（列明要求学员掌握的技能）以下由学员所在部门领导填写问 题学员的部门领导意见1该学员运用了培训中学到的技能吗？请举例2您怎样督促该学员运用这些技能3通过这次培训，该学员的工作绩效有了怎样的改进4您对培训工作还有何建议与要求领导签名第5章 附则第14条 本办法由公司人力资源部制定，其解释权、修改权归人力资源部所有。第15条 本办法经公司总经理审批通过后，自发布之日起开始实施。