1、新入职设计师培训资料一、公司简介 装饰公司：是一家设计、材料、施工、为一体的大型装饰企业。公司现有自己的材料配送中心。有自己的门厂、橱柜厂、真正的实现工厂工地一体化。公司现在拥有近2000平米材料展厅；能满足不同的消费群体。我的服务口号是“您的满意我的追求”。装饰工程有限公司成立于2008年，是国家装饰施工及装饰设计优秀企业，公司骨干力量是从各装饰公司挑选出来的一批既有技术又懂企业管理的复合性人才，公司现有家装优秀设计师70余人，专业工装设计师23名，专业工程管理人员15人，专业施工人员150多人。属于施工能力强，管理先进，业务精通，做事尽职尽责的新型装饰公司。公司在施工管理中，坚持“以金子般2、的心对待每一位客户，做到材料优，质量优，服务优”，公司的服务宗旨“诚实守信，依法经营，质量为本，信守合同”，工程交付率100%，客户满意度100%，售后服务率100%，在生产施工管理过程中不断检查和纠正，使施工全过程始终处于受控制状态。公司一贯视质量为企业的生命，是企业发展的根本，公司向客户承诺在任何情况下，都要把产品质量放在第一位，不合格的产品绝不交付，始终要求提高全员质量意识，不断强化环保意识，公司现办公场所为市顺义区益麒麟家居装饰建材城三层家装区，交通方便，地理环境优，是客户选择装修的最佳位置，我公司本着客户第一，信誉第一的宗旨，以务实的精神为各界提供质好价优的装饰作品。装饰的十大优势（3、性价比最高的装修公司） 地理优势 的地理优势是把1000多平米的材料展厅建立在郊区，严格控制整体的运营成本，把更多优惠让利于客户。据公司经理透露：的材料展厅建立在郊区，每天每平米租金是0.4元/平米，如果建立在市区的话每天每平米租金约在4元/平米。按这样来算一笔账，1000多平米的材料展厅租金一年就相差130多万。的理念就是：控制运营成本，把更多的优惠让利于消费者。价格优势 装饰有较高的价格优势，可以说是在同行业里性价比最高的装饰企业。目前公司不收取装修工程以外的附加费用：比如：“施工管理费”“设计费”等等附加费。也就是公司控制好运营成本，把优惠让利于消费者。价格优势的理念就是：打造京城性价比4、最高的装饰企业。模式优势 装饰的套餐模式:从设计、材料、施工、及售后保修，一站式服务让你省时、省力、省钱、省心；省时：客户不用东奔西走做市场咨询、比较，装饰保证所有代购主材高质量、低价格的优质材料；省力：实行三免政策即送货、补货、退货，均有装饰和厂家协调办理，直接送货到现场，您只要验收即可。省钱：整体家装产品统一采购，价格以量取胜，更专业、有保证整体让利给广大客户；省心：客户不用惦记着到处买材料送料，不用担心材料影响施工进程，整体套餐全程为您服务。材料优势 1、选择材料占据主要因素：的所有材料都是和厂家总代理合作，避免了很多销售环节、而且我们公司的销量是非常大，厂家每年还会给返点广告支持。（如5、果从经销商哪里买材料的话 经销商的店面租金、销售人员的费用等附加费用都会加在产品里面） 2、对整体的套餐装饰公司调查，很多套餐装饰公司的材料对比。列如：多大装饰公司，套餐标配洁具是 柱盆 我们是 浴室柜 还有的套餐标配大地砖都是600*600的 我是800*800的品牌瓷砖，有的公司还不包含瓷砖踢脚线，我包含了踢脚线，还有我们的木门全面升级为实木门套。设计优势 公司的服务是：免费上门量房、做预算、做平面设计。设计师可以为您量身打造，您想要的居室效果。人才优势 的人员组织60%以上都是“80后”的年轻人，有血性、有思想、敢于创新。理念前卫、现代、思想活跃，面对困难敢于挑战，能做到让每位客户都能有6、个满意的归宿。品牌优势 装饰公司现在正在打造品牌：从施工到、材料、服务每个环节都控制的非常严格。发展中的会以自己品质、服务来说话，让每一位客户都能满意。 施工优势 装饰的技术工人，都是安徽和江苏的技术工人，这些工人在做装修行业均在10年左右，施工工艺过硬。技术工人在上岗前，都要经过公司统一整体培训，否则公司是不会录用的。 同时公司还在施工过程中有质检层层把关，第一道工序必须验收过关，才能继续下道工序。服务优势 的服务理念是“您的满意，我的追求”。意思是：让每位消费者都满意，我们最大追求。公司郑重承诺：遇到问题公司在24小时内給于回复；48小时給于解决；装饰家家都是样板间。合同优势 装修公司是顺7、义区建委备案企业，公司与客户签署的家装合同都是由国家工商总局统一监制的正规家装合同，具有法律效益 。一般装饰公司，都是使用自己打印的合同，谁做合同都是按照自己的利益来签。二、员工手册 待遇 上下班时间 休息 日常纪律 A 、公司激励口号：1. 同志们早上好！ 好！很好！非常好! YES!2. 认真！快！坚守承诺！保证完成任务！绝不找借口！B 、【员工手册】一 公司简介装饰公司：是一家设计、材料、施工、为一体的大型装饰企业。公司现有自己的材料配送中心。有自己的门厂、橱柜厂、真正的实现工厂工地一体化。公司现在拥有1000多平米材料展厅；能满足不同的消费群体。我的服务口号是“您的满意我的追求”。公司8、在施工管理中，坚持“以金子般的心对待每一位客户，做到材料优，质量优，服务优”，公司的服务宗旨“诚实守信，依法经营，质量为本，信守合同”，工程交付率100%，客户满意度100%，售后服务率100%，在生产施工管理过程中不断检查和纠正，使施工全过程始终处于受控制状态。公司一贯视质量为企业的生命，是企业发展的根本，公司向客户承诺在任何情况下，都要把产品质量放在第一位，不合格的产品绝不交付，始终要求提高全员质量意识，不断强化环保意识，公司现办公场所为市顺义区益麒麟家居装饰建材城三层家装区，交通方便，地理环境优，是客户选择装修的最佳位置，我公司本着客户第一，信誉第一的宗旨，以务实的精神为各界提供质好价优9、的装饰作品。装饰行业的前景 随着生活水平的不断提高，人们对家居环境的要求也越来越高。因此，从总体趋势看，家居装修行业的前景是十分广阔的。据有关部门统计，市区家居装修每年装修花费约95亿元。这块大蛋糕被“游击队”吃掉了大部分，装潢公司虽仅分得的业务量，但与往年相比，其所占的市场份额还是逐年上升的。业内人士认为，装潢公司逐步取代“游击队”，成为家居装修的主力军是大势所趋。这有两方面的原因，一是目前市民已逐渐认识到房子装修前先请装潢公司设计的必要性；二是 “游击队”的不正规管理；施工普遍不规范 售后服务部完善。二 总则及方针A总则1.本守则是由装饰根据中华人民共和国劳动法和其他相关法规以及公司的工作10、方针而制定，并要求全体员工必须认真阅读，并严格遵守。2.制定本员工手册的目的在于a）保证平等的对待每个员工，使大家在公平的准则下工作；b）保证装饰的准则得到正确的理解和遵守；c）支持和维护装饰公司的员工保持最高专业工作水准和职业道德。3.适用范围 本守则适用于装饰公司的全体员工B 方针 装饰的员工应该树立良好的职业作风，其中包括：敬业意识 受人之托，众人之事，责任感，是每名员工应具备的基本素质，应按时，按质完成公司交付的工作，有不懈追求的精神。敢于任事，敢于承担有挑战性的任务，精通业务，熟练掌握业务操作技能，对工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。时间就是金钱，效率就是生命，在完成工作及解决问11、题上，具有强烈的紧迫感，追求高效率。学习意识 未来的企业，经验将被学习的能力所取代，21世纪是学习的时代，只有学习才能生存，只有学习才能发展。学习的目的是要提高工作效率，在业务上超越竞争对手，以提升中心的整体业绩。员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业的核心竞争力。每名员工都应树立开放的，持续的学习观念。危机意识 在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊，如履薄冰。应当树立危机意识，居安思危，防患于未然，才能与企业共同发展。只有有意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，千万不能骄傲自满。团队意识 热爱中心，积极参与中心管理及企业文化建设，12、以作为一名装饰公司的员工为荣耀。时刻站在公司的立场上，从言行举止上严格要求自己。时时处处维护公司的形象和利益。个人的成功是在团队的合作努力下取到的，团队成功是个人成功的前提，公司更强调团队的业绩。协作意识 协作是现代企业员工的核心工作能力之一，每名员工都要学习和具备沟通与协作的技能。善于在现代企业运作模式下进行业务的发展，善于运用沟通与协作的技能，充分协作，以促进公司整体业绩的实现。善于理顺与自己相关的工作关系，包括行政相关部门、业务相关部门沟通协调，善于利用横向资源，提高工作效率。服务意识 树立“客户第一”的意识，把提高客户满意度作为中心的经营宗旨，对内部客户和外部客户同样尊重与关心。公司里13、的每一名员工都应该将其他员工当成自己的客户，应该以希望别人对待自己的态度同样的去对待别人。急客户之所急，想客户之所想，不断提高服务标准，为客户提供最完善和全方位的服务。三、员工管理1.试用期 实行试用期之目的是让经理，主管和员工自己有机会评估其完成工作的能力以及员工本人对公司的适应性。所有新员工或重新加盟的员工（离职后六个月内重返的员工除外）从聘用之日起，将经过为期不超过三个月的试用期，如公司需对其进一步培养或考察，可延长其试用期，但最长不得超过一个月。如果员工成功通过试用期，其将会得到一份书面“转正通知书”。以确认其成为一名正式员工。2内部岗位调动 为优化和保持公司的人力资源，可能会因为工作14、需要或员工本人的意愿而发生内部调动岗位的。任何情况的内部岗位调动符合一定的条件并履行相关的程序和手续，并由人事经理向员工下发岗位调整通知书3.聘用终止 提前通知-劳动合同的任何一方需要按法律法规的劳动合同的规定提前一个月以书面通知的形式提出解除合同（合同自然终止情形除外） 离职面谈-若员工提出离职申请，其部门负责人应立即通知公司总经理，在收到辞职信后，公司总经理将安排离职面谈，以给予员工表达其意见，不满和建议的机会（员工在没有得到离职面谈饿机会之前不得被解职）离职手续- 员工必须在最后工作日前办理完毕离职手续，最后阶段工资将在员工完成所有离职手续后支付。违纪解聘-如员工违反有关法律或法规或劳动15、合同的规定或中心的规章制度，公司可立即解除劳动合同而无需提前通知。四员工培训 为了改进员工的工作方法，提高其工作效率，员工接受培训以提高业务水平，得到个人职业发展是十分重要的。培训同样是确保公司未来发展的重要管理措施之一。公司将结合业务发展特点及员工的具体情况，制定相应的培训计划为员工提供培训条件。公司可以根据业务需要对员工进行需要的教育，员工不得拒绝教育，对于试用期的员工，各部门经理必须亲自实施新员工入职培训和入职岗位业务培训（要有记录和反馈）。公司将根据员工所从事的具体工作，有计划，有组织的对员工进行职业道德和技术，业务培训，以提高员工的能力。五考勤制度（适用于公司所有员工） 1.工作时间16、公司作息时间安排如下：9：00-12：00 12：30-17：30其他店面上班时间按市场或经理来定网销周六周日轮休 市场部和设计部以及相关员工工作时间根据具体情况安排，一般周二至周四轮休。2.出勤和外出 员工正常上班或在外执行公务均视为出勤，出勤以半天为最小考勤单位。外出要填写外出单并有部门经理或主管批准。3.迟到，早退 员工在规定的开始工作时间未到岗位或在规定的结束工作时间提前离岗，即属于迟到或早退。迟到或早退处罚措施：上班迟到，早退10分钟内，普通员工罚款10元，部门经理罚款20元迟到，早退21-30分钟，普通员工罚款20元，部门负责人罚款40元迟到，早退31-60分钟，按旷工半天处理，罚17、款参照旷工处罚标准。当月迟到，早退达到3次（含）以上者，除按照以上相应条款每次处罚外，并予以书面警告处分，当月迟到早退达5次者，严重警告处分，当月迟到达到5次以上者，公司可以解除劳动合同，并不予补偿。病假 员工请假应办理请假手续，填写请假申请单，待批准后方可休假。未办请假、休假手续而擅离职守者或假期已满仍未销假、续假或有虚假隐瞒者均以旷工论处。但休病假、丧假或临时有急事等事先未能及时申请者，应电话及时与公司有关人员联系，事后及时补办请假手续。公伤假、病假在1天以上者，需有公司认可的医院证明和病假单（附于请假申请单后，探亲或出差在外患病需有乡镇以上医院的急诊病假证明），否则不能以病假论处。病假期18、间待遇（不享有其它福利补贴）和有效医疗期如下表所示，有效医疗期满而未彻底痊愈不能胜任工作者，公司可按规定解除劳动合同：6事假按时扣发工资，月累计事假达10个工作日者，扣发全月工资；假别人员休假时间审批人病假事假一般员工1天以内部门主管25天部门负责人5天以上总经理部门负责人2天以内(包括2天)总经理3天以上总经理副总经理总经理 所有员工休带薪假，填写请假单时均需先到办公室确认休假资格，然后再根据休假天数按上表所列审批权限进行审批，签批后的请假单应在休假前送交办公室备案以记考勤。7.旷工 旷工是指未事先办理请假手续或未准假而私自离岗，以及各种假期逾期而未获准续假者，同时包括工作时间无故（部门负责19、人不知情）不在岗的情况。 旷工0.5天扣100元，旷工1天扣200元，月旷工2天或年累计旷工3天者，公司将解除劳动合同，并不予补偿。六休假制度 1.国家法定节假日国家法定节假日包括：元旦（1天）、春节（3天）劳动节（3天）、国庆节（3天）端午（1天），中秋（1天）国庆节和劳动节员工可以根据情况存假，和春节的假期一起休。平时不可以存假。2.婚假：凡符合国家规定婚育条件的正式员工，工作满一年以后，公司批给婚假（含公休假日），具体如下：A凡符合国家规定的结婚年龄者：男性满22周岁，女性满20周岁，公司给予3天婚假；符合晚婚年龄（女性年满23周岁，男性年满25周岁，且双方均为初婚）公司给予5天带薪婚假20、（基本工资）休假。工作满2年的员工公司给予10天带薪婚假（基本工资）休假。B申请婚假时须出据有关结婚的证明材料并需要提前一个月上报本部门负责人，有部门负责人通知公司的人事部备案。C婚假应在办理结婚登记后的12个月内一次休完，超过12个月的不予补休。D婚假原则上不可以差分休假，如有特殊情况者（工作很忙，无法一次性离开工作岗位长达10天之久），可由本人提出申请，部门负责人核实并签署意见后，由人事就业部报总经理批准，方可请假。但只能分为2次休息（7天和3天）33.产假：凡是在公司工作满2年的正式育龄女员工，依据公司相关规定，公司批给（适当薪资）产假。 A女员工产假时间90天（含公休假日）。难产（须有21、医院证明），增加假期15天。符合晚育条件（女满24周岁）者，可增产假15天。B女员工怀孕流产者，根据公司相关规定和国家医疗机构证明，给予5天日历日休假，该假须先抵扣员工全年病假。C.女员工产假期满，因身体原因仍不能工作的，经过医务部门证明后，其超过超过产假期间的待遇，按照病假的有关规定处理，否则一律按事假处理。休产假的女员工当年不能再休年假。D产前检查时间算做劳动时间：自怀孕至分娩，平均每月1次，每次半天。超时产前假一律按病假处理。，产假为日历日。4.4.丧假：在公司工作满一年的正式员工享有此待遇。A员工直系亲属（夫妻双方父母、子女、配偶、兄弟姐妹、爷爷奶奶、外公外婆）丧亡的，亲属死亡证明复印22、件，经领导批准可请丧假7天（含公休假日）B员工旁系亲属死亡的，凭亲属死亡证明复印件，经领导批准可请丧假3天（含公休假日）C丧假为有薪（按公司规定）假期，超期或没有提供相关证明的按照事假处理。员工申请各类假期，均应事先填写请假单，并附上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。七行政处罚规定（一）原则公司的各项制度，规定等，均应视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示，后警告”的方式予以纠正23、，警告以小数额罚款为主，由办公室监督执行，所罚款额仅用于公司员工活动，由财务人员记账，罚款以现金形式于接到罚款通知书当日交付，行政人员每月1日核对上月罚款交付情况，凡拖欠罚款者，当月工资暂缓发放。纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：(1) 处分要有充分的理由的清楚的证据;(2) 处分的轻重与所犯过失的轻重相符;(3) 员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范;(4) 员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。本公司员工纪律处分有五种：(1) 口头警告;(2) 书面警告;(3) 书面严重24、警告;(4) 无薪停职检查;(5) 开除(解除劳动合同);员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如：(1)口头警告+口头警告书面警告(2)口头警告+书面警告书面严重警告(3)书面警告+书面严重警告开除(解除劳动合同)如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过12个月，则不按累计升级计。员工可以将功抵过，如果说在处分后12个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分处罚条例：(1) 在禁烟区内吸烟者，公司将给予口头警告，并罚款50元，主管或部门负责人连带罚款50元，业绩考核扣除2分。(2)在工作岗位上睡觉者，公司将给予口头严重警告，并罚款100元，公25、司将给予主管或部门负责人连带罚款100元，业绩考核扣除5分。(3) 在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者，公司将给予口头警告，并罚款50元;主管或部门负责人连带罚款50元，业绩考核扣除2分。（4）在上班期间利用公司电脑打游戏，或用公司电话闲聊天者，公司将给予口头警告，并罚款50元，主管或部门负责人连带罚款50元，业绩考核扣除2分。(5) 无故窜岗、离岗，脱岗，无故外出或外出办私事，干私活者公司将给予书面警告，并罚款100元，主管或部门负责人连带罚款100元，业绩考核扣除5分。（6）员工无故迟到，早退，罚款员工在规定的开始工作时间未到岗位或在规定的结束工作时间提前离岗，即属于迟到或早退。迟26、到或早退处罚措施：上班迟到，早退10分钟内，普通员工罚款10元，部门经理罚款20元，业绩考核扣1分。迟到，早退21-30分钟，普通员工罚款20元，部门负责人罚款40元，业绩考核扣2分。迟到，早退31-60分钟，按旷工半天处理，普通员工扣50元，部门负责人连带发款50元，业绩考核扣5分。当月迟到，早退达到3次（含）以上者，除按照以上相应条款每次处罚外，并予以书面警告处分，当月迟到早退达5次者，严重警告处分，当月迟到达到5次以上者，公司可以解除劳动合同，并不予补偿。（7）更改出勤记录者，公司将给予书面严重警告，并罚款100元。（8）上班时间喧哗、打架、扰乱公司正常工作秩序者，公司将给予书面严重警告27、，并罚款100元，部门负责人连带罚款100元，业绩考核扣5分。（9）设计师业务怠慢，精神萎靡不振，经提醒后仍不改进者，公司将给予口头警告处分，同时处50元罚款，部门负责人连带罚款50元，业绩考核扣除2分。（10）随意打听他人工资，并由此造成不良影响者，公司将给予书面严重警告，并给以100元罚款。（11）无正当理由不服从上级命令者，公司给予口头严重警告，并处50元罚款。（12）不注意工作场合保洁与清理工作者，公司给予口头警告，并处20元罚款，部门负责人连带罚款20元。（13）未经许可私自将公司物品带出者，未经许可私自携带公司规定的禁品进入公司者，公司给予口头警告，并处20元罚款。（14）故意或因28、本人重大过失，将公司物品丢失或给公司的重要物品造成严重损失及破坏者，赔偿的同时，公司将给予书面严重警告，另罚款100元发生下例情况之一的员工，公司有权单方面解除劳动合同(1) 上班时酗酒或任何时候使用毒品;(2) 伤害其他职工、主管、同事或客人;(3) 任何种类的偷窃;(4) 伪造公司文件;(5) 在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料;(6) 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜;(7) 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害;(8) 故意违反公司的行为准则;(9) 向未经授权的人透露专有资料或保密资料;(10) 暂时或长期精神错乱(医疗期除外);(11) 被判任何刑事罪或受严重纪29、律处分。（12）经公司培训后仍不符合要求，不能胜任业务工作者。（13）年度考核不及格，一年内记大过三次以上者（14）发现有赌博行为者（15）在工作场所做私人事务者（16）一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者；当月无故旷工3天或全年累计旷工10天；(17)把公司客户信息或保密信息透露或转卖他人或公司的,立即开除,并扣除所有薪资及提成.(18) 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位;(19) 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务;(20) 无理拒绝的工作安排、指令;(21) 收受任何种类的贿赂;(22) 利用职权贪污，侵害公司的经济利益;(23) 伪造和涂改公司的任何报告或记录;(24) 未30、经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品;(25) 滋事干扰公司的管理和业务活动;(26) 弄虚作假，违反公司的管理规定;(27) 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利;(28) 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利;(29) 违反安全规定，或其行为危害他人安全;(30) 擅自出借公司的场地、物品、设施;(31) 在工作时间内干私活;(32) 擅自从事公司以外的第二职业;(33) 利用职务营私舞弊，损公利已;(34) 偷盗公司的财款、资源;(35) 遗失经管的财物、重要文件、数据等;(36) 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等;(37) 在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为;(38) 其他违31、反公司政策、程序、规定的不良行为。八公司的奖励（此项考核，公司领导根据实际情况打分） 员工的奖励分为表扬、嘉奖、记功、记大功、奖金、提薪、晋升、带薪休假或提供其他优越条件；对于要奖励的员工，用人部门填写奖励申请表。 对于以下行为者，公司给予奖励： 1）品质端正，工作努力，业务出色，成绩显著者。设计师年销售冠军，公司年底奖励1000元，销售亚军，公司年底奖励500元，销售季军，公司年底奖励300元。 2）热心服务，有具体事实者 3）全年100%出勤者 4）年度考核特优者。年底各部门将投票选举出优秀员工，公司对于优秀员工，年底一次性奖励500元。 5）提出合理化建议经采纳实施富有成效者 6）节约物32、资利用有成效者 7）遇有灾难，勇于负责处置适当者 8）检举违规或损害公司利益者 9）开发新客户，对公司确有贡献，致公司利润增加者。 10）对社会和公司有特殊贡献，足为公司同仁表率者 11）其他与前项功绩相当者。九员工形象要求 （要求所有员工，此项考核由行政部门根据员工情节轻重酌情给主管打分）1）服装要得体，协调、整洁、悦目。2）必须佩带胸卡，胸卡带内出胸卡外不得装其他物品。3）女员工穿裙子时，比寻穿长筒肉色（或接近肉色）丝袜。4）女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰5）员工不得染多色，条纹色等怪异头发。6）指甲不得过长，不得涂深颜色的指甲油和花纹。7）不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤。8）衣服33、要熨烫平整，皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋。9）员工上班应注意将头发（不论长短）梳理整齐。十.销售人员注意事项（使用于所有销售人员，此条例领导部门结合实际情况酌情给主管打分）1.承诺客户的东西由承诺人承担.2.设计师未按公司统一报价给客户报价，或在设计过程中如有计算错误（算多或算少）的现象，由设计师和甲方追加费用，甲方如果不同意增加费用，此笔费用由设计师自行承担。3.设计师在签单过程中，承诺给客户的东西，应写在报价和主材单上，并双方签字认可。4.设计师在签单过程中向公司主管或经理申请优惠的，要有设计师主管或经理签字认可，如果报价单或主材单上没有设计主管和经理的签字，所有赠与的东西都由设计师承担。5.设34、计师如要外出，需要进行登记。若设计人员以上工地或外出小区宣传为由外出，而在工地的来访人员登记表上没有签到，则视为无故旷工，公司给予严处。6.销售人员及主管在休息时间要确保电话畅通（白天早8点至晚6点），便于客户及公司工作上的联系。7.设计师在签合同时要注意：图纸、合同文本、报价、主材单要填写规范，客户姓名、电话、住址在合同、主材单、报价单、图纸上都要写清楚。如因设计师笔记潦草联系不上客户的，公司要给予处罚。十一.卫生管理制度（本制度适用于所有员工，此项考核行政部门根据实际情况及检查结果给主管打分）为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 一、卫生管理的范围为公司各35、部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、 门窗等办公场所及其设施的卫生。二、卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味；花坛、绿地内无杂草、杂物。三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生36、，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：南办公室走廊大门以东办公室负责，走廊大门以西财务部负责；院子以走廊大门中心界定东西，以局西办公楼门洞中心界定南北，大门以东南部及东南角花坛由办公室负责，大门以西南部由财务部负责，大门以东北部及东北角花坛由城建资产部负责，大门以北部及花坛由投资发展部和项目技术部负责。市场营销部负责门前三包。办公室的卫生保洁分别由投资发展部和项目技术部负责。四、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。五、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。六、卫37、生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容十二、工作周记（比项考核领导部门根据实际情况打分）公司所有员工必须每周如实填写工作周记，详细做好工作记录。员工应于周末将周记交与部门负责人，各部门于次周一上午将周记交与办公室指定人员，由专人送交公司主管领导阅批。阅批后于次周二日由部门负责人将周记返还各员工，由员工本人妥善保管，每半年装订成册，交公司办公室存档，作为员工考核的参考依据。年终考核后，再将周记返还员工本人。出差可不用填写周记，但应于返回后三日内写出出差工作报告，包括工作总结、会谈纪要、备忘录等，经部门负责人签署后交公司主管领导阅批，并交有关人员存档。周记作为领导与员工、各员工之间38、交流的手段，欢迎员工能充分利用，多提问题和建议，对经采纳的合理化建议，公司将给予奖励；对全年均无建设性意见的员工，公司也将在考核中给予考虑。C 、设计师待遇：签单额奖励提成底薪备注8万以下（不含）02%-4%800元8万-12万（不含）5002%-4%800元12万-18万（不含）10002%-4%800元18万-22万（不含）15002%-4%800元22万以上20002%-4%800元备注：工长回单设计师2%提点，网络部提供3%提点，自己开发的4%提点，当月未签单底薪将为600，连续两月未签单底薪0元，新入职设计师当月未签单底薪800，次月未签单600，连续三月未签单0底薪设计费收取及发放39、：普通家居设计费收取，设计费15元/60元/，复式、别墅、豪宅设计费收取50元/300元/，设计费收取在3000元以内发放设计师总设计费50%提成，设计费收取在3000元以上发放设计师总设计费60%提成。密云店周休息时间表：周一周二周三周四周五周六周日备注附注：周六、周日无特殊事情不得休息，周一公司开会尽量不休息。作息时间：上午：8：5011:50 中午：11：5013：00 （午餐）下午：13：0017：30周值班表周一周二周三周四周五周六周日备注每周一大扫除，值日人员当天8:50前到公司扫地擦桌子。三、套餐模式 各套餐介绍 当期优惠 198装修套餐 198套餐主材包括(每月限8套) 套餐包40、含施工项目墙漆：立邦美德丽 包含所有墙刮墙衬及面漆地面：欧家等强化复合地板 包含所有室内地面木地板木门：免漆门 包含室内免漆门锁具：合资锁具 包含五金及安装吊顶：华之晨塑钢板 包含厨房卫生间塑钢板吊顶橱柜：整体橱柜 包含厨房橱柜洁具：梦隆等洁具四件套 包含卫生间马桶、花洒、龙头、洗脸盆瓷砖：富丽舒等厨卫墙地砖 包含所有厨卫墙地砖 （198元/平米按建筑平米计算最小系数90平米）218装修套餐 218套餐主材包括 套餐包含施工项目墙漆：立邦净味全效 包含所有墙刮墙衬及面漆地面：莱茵阳光等强化复合地板 包含所有室内地面木地板或瓷砖木门：烤漆门 包含室内实木复合门锁具：名门锁具合页门吸 包含五金及安41、装吊顶：西美仑条板铝扣板 包含厨房卫生间铝扣板吊顶橱柜：整体橱柜 包含厨房橱柜洁具：箭牌、金尼斯等洁具四件套 包含卫生间马桶、花洒、龙头、洗脸盆瓷砖：金舵、新中源、伊诺、典典 包含所有地面地砖或木地板和厨卫等墙地砖 墙地砖砖（21800元，建筑面积60平米，所有材料均为298主材）298装修套餐 298套餐主材包括 套餐包含施工项目墙漆：立邦净味全效 包含所有墙刮墙衬及面漆地面：莱茵阳光等强化复合地板 包含所有室内地面木地板或瓷砖木门：烤漆门 包含室内实木复合门锁具：名门锁具合页门吸 包含五金及安装吊顶：西美仑条板铝扣板 包含厨房卫生间铝扣板吊顶橱柜：整体橱柜 包含厨房橱柜洁具：箭牌、金尼斯等42、洁具四件套 包含卫生间马桶、花洒、龙头、洗脸盆瓷砖：金舵、新中源、伊诺、典典 包含所有地面地砖或木地板和厨卫等墙地砖 墙地砖砖（298元/平米按建筑平米计算最小系数90平米）598装修套餐 598套餐主材包括 套餐包含施工项目墙漆：德国都芳 包含所有墙刮墙衬及面漆地面：莱茵阳光实木复合地板 包含所有室内地面木地板或瓷砖木门：凹凸实木复合门 包含室内实木复合门锁具：太空铝合金锁具合页门吸 包含五金及安装吊顶：西美仑方板铝扣板 包含厨房卫生间铝扣板吊顶橱柜：碳光板系列橱柜 包含厨房橱柜洁具：TOTO等洁具四件套 包含马桶、花洒、龙头、洗脸盆瓷砖：金舵、新中源、强辉等 包含所有地面地砖或木地板和厨卫43、墙地砖 墙地砖 （598元/平米按建筑平米计算最小系数90平米）798装修套餐 798套餐主材包括 套餐包含施工项目墙漆：德国都芳 包含所有墙刮墙衬及面漆地面：莱茵阳光实木复合地板 包含所有室内地面木地板或瓷砖木门：凹凸实木复合门 包含室内实木复合门锁具：太空铝合金锁具合页门吸 包含五金及安装吊顶：西美仑方板铝扣板 包含厨房卫生间铝扣板吊顶橱柜：碳光板系列橱柜 包含厨房橱柜洁具：TOTO等洁具四件套 包含马桶、花洒、龙头、洗脸盆瓷砖：金舵、新中源、强辉等 包含所有地面地砖或木地板和厨卫墙地砖 墙地砖 （798元/平米按建筑平米计算最小系数90平米）四、展厅了解 模拟间熟悉 材料位置熟悉 1、厨44、卫模拟间了解，包括位置套餐系列等2、地板，地砖，墙砖，木门，墙漆，洁具，吊顶了解3、展板色卡位置了解，色卡，橱柜样板等存放位置4、工艺了解，包括吊顶工艺，包管道工艺，水管电线，腻子墙衬对比5、总部各部门了解五、做一套方案 收定金注意，签合同所需物品及注意事项1、CAD图纸全套11张2、套餐报价一套3、收定金注意写上：此定金不退，折入工程款。装修定金收取标准：198、21800、298、598套餐、非套餐（清工辅料）定金收取标准：居室建筑面积小于100（含100）平米，每户收取定金500元居室建筑面积100-200（含200）平米，每户收取定金1000元居室建筑面积200-300（含300）平米45、，每户收取定金2000元居室建筑面积300平米以上，每户收取定金3000元注：特殊优惠活动，定金收取按当期活动细则标准执行！4、了解签合同所需文件【签合同所需物品】如下：（1）、购房合同复印件（业主准备）（2）、公司合同文本（一式两份）（3）、设计图纸（所做户型的图纸至少八张）包括立面节点，剖面（4）、工程预算报价单（套餐或基础的详细报价）（5）、业主所选套餐细则（198，218，298，598，798）（6）、当期优惠活动细则（优惠活动时间及赠送等）（7）、主材订购单（业主选好签字）（8）、公司基材单（工程使用的材料）（9）、中期验收进度及标准（中期收款标准）（10）、档案袋填写清楚注：以上46、各文件注意甲乙双方签字确认！六、图纸，报价，案例，设计收费等 图纸包括：（1）、公司统一封页（2）、图纸目录（3）、图纸设计说明（4）、图例说明（5）、原始图纸包括面积尺寸等（6）、平面结构改动图（7）、平面布置图（8）、天花吊顶图（9）、地面排砖铺装图（10）、（11）、电源布置图（12）、开关布置图（13）、水路布置图（14）、功能区立面图（15）、背景天花等节点大样图报价包括：工程预算报价单（套餐或基础的详细报价）设计案例：设计师每周上交一套设计案例，网络部给予在网上发布。【设 计 收 费 协 议】甲方：_ 乙方：_ 日期：_委托设计协议委托人/房主（以下简称甲方）：_设计师/设计（以下47、简称乙方）：_甲方委托乙方承担本协议所列室内装饰的设计，经双方友好协商，并以国家相关法律，法规为准则，制定本协议。做为共同遵守的依据。1.0 甲方委托乙方对_（工程地址）工程项目进行室内装饰工程的设计。该工程项目建筑面积_平方米，使用面积_平方米。2.0甲方委托乙方进行的设计内容包括：2.1标准设计【包括：A家居功能设计（平面布置）、B造型设计（背景天花）、C平面布局方案设计（地面铺装排砖图）、D色彩设计（个功能间颜色搭配）、E照明设计、F水电改造设计、G主材配置设计（后期配饰）】；2.2选项设计：设计说明、装修施工图（含平面图、立面图、剖面或侧面图、节点图）、效果图100/4张、原结构平面图48、平面布置图、地面铺装图、门样图、电路图、其他设计图纸_、主材配置表。3.0乙方向甲方提供的服务内容：3.1现场勘测，绘制平面图；3.2方案设计；3.3开工前现场交底； 3.4施工期间设计指导（去工地现场不少于五次）；（只针对签定家装协议的客户）3.5工地主材检验；（只针对签定家装协议的客户，设计指定的主材除外）3.6甲方装饰品陪购；（如有要求可以考虑，只针对签定家装协议的客户）3.7家具采购的陪购；（如有要求可以考虑，只针对签定家装协议的客户）3.8施工质量监督，施工质量验收。（只针对签定家装协议的客户）4.0设计师取费标准：4.1装饰施工工程设计取费：本工程设计费按照使用面积（按内墙轮廓线49、测量结果）_元/平米计取或【建筑面积】_元/平米计取，总面积_平米，设计费总额￥_ 元，人民币大写_。5.0乙方在现场勘测后_天内完成设计初步方案。初步设计方案包括：设计定位图、平面布置图、顶面图、效果图（1-2张）、材料参考表。6.0甲方责任：6.1本协议签定时，甲方应提供给乙方进行设计所需要的原建筑有关图纸资料，同时向乙方提交书面设计要求。6.2在接到乙方初步设计方案已完成的通知后7天内与乙方进行设计方案讨论，并约定修改方案的期限，直至最终确定设计方案。6.3设计完成后，甲方需在设计图纸上签字确认。7.0乙方责任：7.1乙方在约定期限内完成初步设计方案并向甲方做讲解，与甲方进行讨论、沟通，50、同时约定修改设计的完成日期并按约定完成设计。7.2按照双方约定向甲方提交设计文件，确定后甲乙双方签字确认。8.0付款方式：8.1甲方于签定设计协议当日支付设计费总额的70%，即￥_元，人民币（大写）_元整。逾期未交，乙方设计期限同期顺延，逾期时间超过30天，协议自行终止。8.2乙方向甲方提交最终确认方案当日或开工当日，甲方再支付设计费总额的30%，即￥_元，人民币（大写）_元整.逾期未交，乙方设计期限同期顺延，逾期时间超过30天，协议自行终止。9.0违约责任：9.1甲方违约责任：因甲方原因，中途停止执行或解除协议，设计费不退还甲方。9.2乙方违约责任：9.2.1因乙方造成延误本协议约定的设计完51、成日期，每延一日支付甲方设计费总额的1%作为违约赔偿金，特殊情况协商解决。9.2.2因乙方原因造成中途停止设计，乙方须书面通知甲方，并按照已交设计费的20%作为违约金支付甲方。10.0特别约定：10.1在甲方未付清全部设计费（工程协议首期款）以前，乙方不向甲方提供书面或电子设计文件。10.2乙方按与甲方沟通商定确定的要求进行设计，如甲方以对设计不满意为由要求退还设计费，乙方有权拒绝。10.3乙方对本协议所列的设计方案和施工图拥有版权，仅供甲方作为本协议所指工程项目专用，如甲方对上述图纸另做其他用途或公开发表，须事先征的乙方同意。11.0纠纷解决方法：如双方出现不能自行协商解决的问题，双方同意按52、以下_解决。方式一：到乙方所在地区行业管理仲裁机构解决。方式二：到乙方所在地区人民法院诉讼解决。12.0如因不可抗力造成协议终止，双方互不承担发律责任。13.0未尽事宜双方协商解决。14.0本协议自双方签字盖章之日起生效，本协议一式双份，双方各执一份，具备同等法律效力。15.0其他约定：_甲方： 乙方：代理人签字： 代理人签字：联系电话： 联系电话：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日收费标准见附表：建筑面积（购买面积）使用面积（室内面积）工程项目收费标准工程项目收费标准一居至三居15-50元/一居至三居30-80元/四居，复式，跃层50-80元/四居，复式，跃层60-120元/别墅53、100-300元/别墅200-500元/其他（旧房等）另计其他（旧房等）另计注：五环内远程费不计，五环以外计远程费，每公里10元。七、设计师模拟问答【目的】一、了解客户 二、介绍公司 三、介绍套餐 四、收取定金 五、收取设计费 六、签单 【 要求】回答业主问题同时提出相关问题，引导业主消费，介绍公司套餐及优惠，达到交定金（设计费）或者签单目的。一、材料工艺问题1.问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：可以，首先我们公司正在发展壮大中，对于自己的声誉很重视，坚决杜绝假材料，而且我们进材料的渠道有两种：一是由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去54、进材料。不管您是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。(您还有哪些方面不清楚呢？)2.问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我们在知名度较高的家具建材市场，和供应商签定了合同，承诺质量问题，无条件退货，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从而确保了真实材料。我公司作为家装市场内的知名企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我55、们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量，(您家准备什么时候开工呢？最近我们有很多优惠可以给您介绍一下。)3.问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？ 答：这个您大可放心，我们公司有自已的材料部，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关；其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如56、果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能开工的）。（一些不正规的小公司会有这种情况，您以前是装修过吧？） 4.问：铺实木地板、铺复合地板和铺实木复合地板哪能个好？ 答：实木地坂价格较高、显档次、脚感好、纹理自然、硬度较差、淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地坂是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；如果您家里客人少，可以考虑使用高强化复合地板，硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，档次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合57、地板之间，但硬度是三者最差的。（您的房子是要和父母一起住么？有小孩么？ ）5.问：铺地砖好，还是铺石材好？ 答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材有辐射对人体有害。比如：每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。（在设计风格上您喜欢那种风格呢？ ）6.问：做清油好，还是做混油好？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油58、漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。您可以依您个人喜好决定，在工期上清油做法工期一般时间较短，混油做法要求时间较长。（您在材质上有特殊要求么？设计上呢？7.问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。（您家是新房还是老房啊?）8.问：你们做的家具与买的家具哪个好？ 答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而我们公司制作的家59、具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的外观效果，还可以与室内的其他木做配套，整体合为一体。（您家现在使用的是什么家具呢？）9.问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？ 答：首先从材料上不说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经油漆处理，加上刷油漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果材料质量一致，我们做的门就不贵了。现在我们也有自己的门厂不用再现场制作而是根据业主需要进项现场测量定做。（您今天有时间么？可以到我们展厅看看那里有很多门的样品） 60、10.问：客厅铺什么材料好？ 答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合用地砖，石材、复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。（到您家的朋友多么？）11.问：实木与实芯有何区别？ 答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同，较耐用。（您对自己家的设计风格有什么想法么？） 12.问：我自已有一些材料，你们在施工时能不能用上？ 答：61、基本上不能，因为板材等在质量色彩上都会有差别。（您以前装修剩的材料吧？）13.问：PVC吊顶为什么会变形？ 答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化；由于您的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高，所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形，PVC板可用于阳台，价格便宜耐用。现在很少有用的了。（您家现在用的是什么材料呢？）14. 问：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？ 答：木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品变色。木做最好用清油做法，如果用混油，台面最好用石材，可62、以防止爆皮，还可以放些花木装饰。（您家阳台有什么设计想法么？） 15.问：在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？ 答：晾衣服时，打开阳台窗户通风可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层也就不会脱落了；如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必担心了。（您以前装修过吧？对工艺了解挺多的啊 16.问：既然乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？ 答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生比较大的裂纹；而三合一乳胶漆公仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴63、布。（您家都哪里需要做保温呢？） 17.问：你们的材料我怎么知道和展厅的是不是一样的，有什么保障？答：我们签合同的时候会有一份非常详细的主材单，包括品牌，型号，颜色，数量等一系列非常详细的内容，在主材进场之后，您，设计师，项目经理咱们都得到现场核对，而且，我们的材料都是公司统一配送的，我们有自己的配送中心，统一发货。（您经常去建材市场么？可以去了解一下）18.你们开始说的材料，我怎么知道和施工的时候是不是一样的，有什么保障？答：我们签合同时候会有主材单，包括品牌、型号、规格都写的非常详细，在施工前您、设计师、项目经理都会到现场核对主材，您确定是您开始选的主材，三方就可以签字，进行施工。（您家房64、子有多少平米我可以帮你算一下用材）19.怎样保证你们公司就是用的环保材料呢？答：我们竣工后，您可以检测，如果空气质量超标，我们公司负全责（你选择套餐装饰公司环保更有保障呢，因为所有的材料都是我们的，如果你自己买材料，装饰公司和橱柜厂家，门厂家、木地板厂家可能都会相互推卸责任）（你知道空气检测标准么？注释：国家规定民用建筑工程室内环境污染浓度限量：甲醛 0.08mg/， 苯 0.09mg/， TVOC 0.5mg/，此标准只对居室内乙方所施工部分的有害物质浓度进行预评价。如甲方变更设计方案或添置家具及其他材料，应充分考虑评价书中的参考数值，避免室内空气质量超标）20.是铺瓷砖好还是铺木地板好？答65、：这个各有好处，瓷砖可能好打理，也耐湿（如果一层没有地下室建议铺地砖），木地板显档次，干净（如果室内净高低，地面平整度好的，可以建议您铺木地板，因为室内净空间高了）（您家房高有多少啊？）二、套餐报价优惠活动问题1.问：当客户拿来图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场66、还会为您的家装提出建议。（您今天有时间么？）2.问：你们公司的报价为什么比别的公司高？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自已的经营价格，任何一家公司都不会加大自已的利润率。我公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，我公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量与价格是成正比的。（您了解我们公司么？）3.问：为什么有的公司可以优惠打折，而你们公司却不能打折优惠？答：我给您举一个例子：湿的手巾可以拧出水来，而干的手巾却没有水；商品价格也是一样，有降低余地的67、可以降价，而略高于经营成本的价格是没有余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们公司是以高质量著称的品牌公司，且纯利率较低，所以我们公司不能打折。只有在回报客户时会推出一些优惠活动（我们这期活动优惠挺大的，给您介绍一下吧？）4.问：你现在做的工程预算，以后会不会有变动？（签约时，客户问）答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%15%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。（您还有其他不清楚68、的么？）5.问：为什么某一装饰项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司许多名牌建材商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。（您想了解的是哪种材料？）6.问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？答：由于木地板能厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低69、的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。（实木地板，建议客户自已铺装：因为后期出现质量问题有争议，不知是我们铺装问题还是实木地板本身的问题）（您家都哪里需要铺地板？）7.问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺有很大的区别的，水泥沙浆的配合比厚度不同，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。（您家窗台面打算用什么材料呢？）8.问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？答：安装灯具、洁具需70、要人工费，而且安装洁具还需要有铺料费，所以要收费。安装灯具、洁具有风险，损坏我们要赔偿。（您喜欢什么样的灯具呢？）9.问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？答：这个问题我不好回答您。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。我给你介绍一下公司套餐吧？）10.问：你们公司的298报价与598报价有什么区别？答：我公司298报价和598报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您71、选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。（最近我们推出了一些优惠给您介绍一下吧？）11.问：现行的客户付款方式是否合理？答：由于目前的家装市场还处于逐渐规范的阶段，市场对某些客户的不规范行为，还无法进行有效控制，所以现行的客户付款方式是家装协会统一规定的，这也是保护家装公司的一种措施，希望理解。（您对我们公司了解么？我们是.）12.问：影响装修价格的几个方面？答：(1)材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较稀少的材料，比本地的或常见的材料要贵，第二是材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；第三就是品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没有名气的材料要贵。(2)工艺不同72、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高些，反之则低。判断价格时，应重点问清施工队的级别、档次、另外一点就是工时，工时的多少也影响价格。 3)施工管理影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可*保证，也是装修工程质量的可*保证，请这样的机构就要多花些费用，价格自然也有所提高，所以说施工管理也在影响价格。 (4)公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要73、具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个组织、有纪律、高效率的集体来保证每一项工程，每一道工序的质量。这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证。（您在装修风格上有什么特殊要求么？）13.问：当客户询问什么是报价中的“另计”部分是，应该怎样回答？答：“另计”就是指某一项目“说明”外某一部分的费用未计入该项目的报价。（您家电线是多粗的？水电改造有什么特殊要求么？）14.问：如果觉得报价高怎么办？答：我们要征求您的意见，为您着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，合理分配资金，简化设74、计方案、或建议您去买家具。（您家家具改动很多是么？）15.问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？答：我公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上各种管理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定，为了为做宣传，我们会降低利润做团购。（您接触过套餐么？）16.问：你们公司优惠的表现方式是什么？什么是客户的最佳受益方式？优惠能不能保持相对统一和固定？答：我们公司有可能在装修淡季以提高施工工艺、保持原价格的方式实行统一优惠政策；我认为这才是客户的最佳受益方式。优惠是公司行为，所以会75、统一；但长期固定优惠就不可能了，因为公司必须保持合理的利润才能正常运营。（您家现在打算装修么？）17.你们公司的折价是不是太不合理了啊？答：我个人认为我们公司的折价也是有点不合理的啊。所以我建议您还是不要折价好啊，如果您看着298套餐的洁具不好我建议您在掏点钱升级为398套餐或598套餐洁具的吗？是不啊？我们598套餐用的都是TOTO的洁具啊！（我们原则上是不折价的，都是套餐里的价格，现在为了给公司做好宣传才有折价这情况，您看好哪套洁具了？）18.你们的报价我都看了，但是我不明白你们的电路和水路都是预收的，而且还都那么高啊？答：首先，那个公司的报价上面电路和水路的费用都是预收的。主要是水电路是76、我们工人到您现场根据您的实际改动情况决定的，我们现在都是根据我们以前的客户装修改水电的费用估出的平均值啊。如果您后期没有改动这不是没这个费用了吗？但是您要改得太多那么这个费用有可能还不够啊是吧！（您家建筑面积100多平米呢，水电改造我先给您收3000吧？）19.我的家的房屋时146平米的你给我按照150平米算，那你占便宜占了多少啊？纵然是多了给了我一套门那我那里没有150平米的地面啊？还有墙面？你把那个钱给我折下来吧？ 答: 确切的说我们公司按150平米给你算，是为你考虑为您省钱的，咱们可以给您算一笔账，就拿298来说 您如果按150平米算的话，您的橱柜多了吧， 您又多了一套门吧，还有您第二个77、卫生间的吊顶及贴墙砖，这算下来比您按145平米算是便宜的。（您觉得呢？）20.但是我只有一个卫生间你按150平米给我算，我就不合算了，我充其量就多了1门，但是我的墙面面积还是固定的啊？ 要不你把那些个价给我折下来（该问题紧接上个问题）或者你把那第二个卫生间的贴砖及吊顶给用在我的阳台上? 我想过按照您的意思是省些钱，但您也得给我做个合理的解释啊？ 答： 这个是这样的，首先我们套餐是不折价的，因为你家是我们重点客户所以才申请的折价的。按照实际讲您146平米的房子是享受的150平米的待遇的，如果这样做您觉得您不合适的话您就按145平米来算亦可以啊！（不过您不合算啊您觉得呢?）21.你们公司凭什么不按78、照原价给我折费？我不要这个东西了 ，我也没有给你损坏，为什么你不折全部费用给我? 当您选定在我们公司做以后，公司就会跟厂家直接联系，您想啊厂家在给我门送货时候其中包括一个运费吧，还有其他一些 税务，这个厂家都得合算进去，您想啊如果您现在真要是折的话，厂家必须要保证他的一些成本在里面。（我们套餐是打包形式销售的要是都分开了，可能公司连成本都不够了，您说呢？） 22.我在市场上看了，根你们同样牌子同样型号的洁具，你们要贵500多呢？你看你们多贵？ 我们公司是这样的，不敢保证每件物品都比别人便宜吧，但是我们敢保证大部分的物品是比别人便宜的，而且我们这个套餐 是以打包形式给您的，在这个套餐之内是没有一79、个具体价位的，我们是以套餐所有来核算的。（我们可以给您算一下总帐您从市场上单独购买加上基础要比套餐贵出很多.）23.你们公司为什么不加踢脚线啊？ 因为每个客户有要求铺木地板也有要求铺地砖的，我们的地板是包括踢脚线的，地砖是不包括的，因为厂家在给我们发货时候 也是不给配踢脚线的。（公司也需要成本核算的啊？）24.1、你们公司是怎么样的一个模式？答：我公司有两种模式，主做套餐模式和轻工辅料二种模式（您听过吧？）25.你们公司套餐有那几种啊？答：我们公司有298、398、598套餐还有一个经济型的198套餐不过我们每个月是有限量的。（你打算做哪种套餐呢？）26.你们套餐都包括什么?答：包含材料及施工80、以100平米房子为计算单位例如：298（立邦净味全效）乳胶漆、 莱茵阳光、德奈尔等强化复合地板有50多款 成品木门、名门锁具合页门吸 、 西美伦铝扣板吊顶 、 整体橱柜 、美标梦隆箭牌等洁具四件套 、金舵、依诺、典典等墙地砖都有100多款工您选择。（你家地面主要考虑什么？）27.298档次的装修：100平米给你们29800就可以全部下来?答：包括你家基础方面的全部装修，比如：墙地面、厨房卫生间、洁具、橱柜、室内门等功能区基本功能都包括，像一些个人化的东西是根据客户您的需求来定的。（您家的面积是多少呢？）28.套餐包含水电改造吗？答：套餐是不包含水电路改造的；因为一般的新房子是牵涉不到电路改造的81、，水路改造也是根据每个小区不同发生改造费用也不同；有新的小区水电路都改到位；也不需要改；在说改水改电 也是根据客户的要求；有的改的少、有的改的多（有的客户连卫生间都要电话、音响）所以套餐也不能包含改水改电；一切是根据您的需求，您改的少就少花钱，给的多就多花钱，不改就不花钱（您的房子是新房还是老房改造呢？）29. 为什么阳台不含贴砖？答：我们阳台套餐标配是刮墙衬刷漆，如果您想贴砖您补个砖的费用就可以了，或者您自己买砖也可以，我们是免费给您铺贴（含水泥砂浆材料），因为我们套餐标配了刮墙衬刷漆，所以是免费铺贴的。（您家阳台做垭口么？）30.套餐意外标配东西太贵了?答：我们套餐标配的的材料都是好的东西82、（比如客户说橱柜市场上面的比你们好看；还比你便宜， 答：您不能只看外表，市场上便宜的橱柜还有500、600一米的呢，材质不一样，我们的材料都是E1级环保材料）像我们这样同等质量的环保产品，您在这个价格可能还买不到呢!（您附近有什么建材市场么？）31.你们为什么不包括防水呢?回答：您好，开发商本来是做过防水的，我们开工前先做闭水试验，如果漏咱们找开发商，不漏咱们就不用做。作为一个专业的装饰公司，我们并不是说让你们多花这个钱，不漏的大部分也重做一下防水，这样能保证它更安全一些。就像一个健康的人，为什么要买保险一个道理。（您家是新房还是就放啊？）32.你们为什么不包括窗套、垭口及造型？回答：您好，因83、为咱们装修的风格不同，最终咱们所有的造型及窗套垭口也就不同：如：简约风格做窗套会影响整体的效果，不用做。如：美式田园风格可能它需要做窗套垭口，而且它的造型还会比较多，造价也是相对要高一些。我们做套餐做套餐核算时，是没有办法核算进去的。（您喜欢什么样的装修风格呢？）33.你们90平米为什么不给4樘门？回答：不好意思，您这个问题已经有好多客户提过啦，我个人也想给您第四樘，但是公司是有成本核算的。100平米的房子比您的房子多2980元，就多一樘门，您只需加一樘门门钱，比他们家还要便宜，您没感觉您比他家还实惠不是吗？34.你们沙灰墙为什么要收找平费？回答：您好，沙灰墙直接刮腻子是沾不住的，必须用石膏做84、找平，之后才能和腻子粘合，因为咱们在做套餐核算找的都是一些白墙的房子，不需要石膏找，所以说要收您的石膏粉找平费用。（您家的房子是什么墙面呢？）35.卧室铺木地板为什么要收找平钱？回答：从专业的角度说，强化地板的铺装要求是，每平米范围内不超过6毫米落差，如果超过，咱们是要收费的。有的比较平整是不需要水泥砂浆找平的。（您家地面现在是毛坯房么？）36.开工前我们都需要办什么手续？物业押金为什么要客户来承担？工人吃住是否在现场？如果工人来回跑影响工期怎么办？回答：咱们本地区客户，需要携带您的房本或购房大票办一下您的自装装修备案（这是免费的）然后拿着备案的纸条去物业一下开工手续（费用客户自理）他这个费用85、主要是控制我们装修公司的。我们强调您办自装是怕物业有更多事情找您。如果我们在施工中损坏电梯，或者楼道设施，打您的承重墙之类是要罚款的。如果是因为我们施工造成罚款的，我们公司是全部承担这个费用的。您要是不相信的话，咱们可以签一份协议也行。供热没我们是不准住现场的，会在附近租房住的。（您小区是什么物业啊？37.问：阳台为什么不包括贴墙砖？答：因为我们也是经过成本核算的，阳台我们给您标配的是刮墙衬，刷墙漆，为什么不包括呢？因为现在阳台大多数人都不喜欢铺砖了，因为那样跟客厅感觉就不是一个整体了，而且现在晒衣服都有洗衣机甩干，水也不会弄到墙上，地面我们建议您铺地砖，再有，您如果实在想铺地砖的话，砖呢您可86、以从外面订购，或跟我们公司选，只需补个瓷砖的费用，我们人工和辅料是免费铺贴的。（您阳台考虑做休闲还是晾晒衣物呢？）38.问：经典墙漆比立邦净味那里好？我没听过经典这个品牌啊？答：经典漆从质量上服务上都经过我们的考验了，而且现在作为我们公司主要销售品牌 ，装修环保质量是第一，我们本着对客户负责和对公司的企业影响及宣传负责上向您推荐经典漆。（你去过居然之家么？你里就有销售）39.为什么218套餐只包含两套门？答 因为我们是按建筑面积每25平米、一扇实木复合门；100平米的房子标配的是两延米的橱柜，您60平米的房子也是2延米的橱柜，您的橱柜还多了呢；而且100平米的房和60平米的房子厨房卫生间标配的87、东西也是一样的（您家建筑面积是多少呢？）40.选择套餐有什么好处？答 选择套餐不用到处跑市场买主材、砍价，担心自己会不会买到假货，也不用总是跑工地，担心工人做不好，不用因为砖不好而在去市场买，省去了不少时间、精力、金钱。（您觉得呢？）41.不足90米为什么套餐面积是按90平米来计算？答：基本上90平米的房子都是一个卫生间，一个厨房，他们的大小也是相差不了多少，包括的东西也是一样的，唯独差的就是墙面面积，包括的洁具一样是四件，包括的橱柜一样是2延米，包括的门一样是三樘，和218套餐有些相似（您家面机有90平米么？）42.套餐的付款方式为甚麽首期要按80%来计算？答;,因为我们属于大包形式，所有主88、材都包括，正常的轻工辅料报价是55%的首付；我们是包含主材的，你的工地一开工，我们的主材就要到现场如：瓷砖、门厂、橱柜厂也要到场测量；这些项目我们和我们的材料商都要支付费用。就算是按正常（轻工辅料）施工付款您的首付是55%：您自己买瓷砖；橱柜、门、木地板您也是要支付这些主材费用。（你在哪里上班呢？）43.你们赠送的东西我怎么知道是不是真的，是不是此品？答：我们送的电器在一年内出现任何问题，我们都会给您换而不是修。（您还有不清楚的么？）三、公司有关问题1.问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家私营企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。（您听过我们公89、司吧？）2.问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他的公司进行评价。但是，我可以告诉您，(一)、地理优势的地理优势是把1800多平米的材料展厅建立在郊区，严格控制整体的运营成本，把更多优惠让利于客户。据公司经理透露的材料展厅建立在郊区，每天每平米租金是0.4元/平米，如果建立在市区的话每天每平米租金约在4元/平米。按这样来算一笔账，1000多平米的材料展厅租金一年就相差130多万。的理念就是：控制运营成本，把更多的优惠让利于消费者。(二)、价格优势装饰有较高的价格优势，可以说是在同行业里性价比最高的装饰企业。目前公司不收取装修工程以外的附加费用：比如：“施工管理费”“设计费”90、等等附加费。也就是公司控制好运营成本，把优惠让利于消费者。价格优势的理念就是：打造京城性价比最高的装饰企业。(三)、模式优势装饰的套餐模式:从设计、材料、施工、及售后保修，一站式服务让你省时、省力、省钱、省心；1.省时：客户不用东奔西走做市场咨询、比较，装饰保证所有代购主材高质量、低价格的优质材料；2.省力：实行三免政策即送货、补货、退货，均有装饰和厂家协调办理，直接送货到现场，您只要验收即可。3.省钱：整体家装产品统一采购，价格以量取胜，更专业、有保证整体让利给广大客户；4.省心：客户不用惦记着到处买材料送料，不用担心材料影响施工进程，整体套餐全程为您服务。(四)、材料优势1、选择材料占据主91、要因素：的所有材料都是和厂家总代理合作，避免了很多销售环节、而且我们公司的销量是非常大，厂家每年还会给返点广告支持。（如果从经销商哪里买材料的话 经销商的店面租金、销售人员的费用等附加费用都会加在产品里面）2、对整体的套餐装饰公司调查，很多套餐装饰公司的材料对比。列如：多大装饰公司，套餐标配洁具是 柱盆 我们是 浴室柜 还有的套餐标配大地砖都是600*600的 我是800*800的品牌瓷砖，有的公司还不包含瓷砖踢脚线，我包含了踢脚线，还有我们的木门全面升级为实木门套。(五)、设计优势公司的服务是：免费上门量房、做预算、做平面设计。设计师可以为您量身打造，您想要的居室效果。(六)、人才优势的人员92、组织60%以上都是“80后”的年轻人，有血性、有思想、敢于创新。理念前卫、现代、思想活跃，面对困难敢于挑战，能做到让每位客户都能有个满意的归宿。(七)、品牌优势装饰公司现在正在打造品牌：从施工到、材料、服务每个环节都控制的非常严格。发展中的会以自己品质、服务来说话，让每一位客户都能满意。 (八)、施工优势装饰的技术工人，都是安徽和江苏的技术工人，这些工人在做装修行业均在10年左右，施工工艺过硬。技术工人在上岗前，都要经过公司统一整体培训，否则公司是不会录用的。 同时公司还在施工过程中有质检层层把关，第一道工序必须验收过关，才能继续下道工序。(九)、服务优势的服务理念是“您的满意，我的追求”。意93、思是：让每位消费者都满意，我们最大追求。公司郑重承诺：遇到问题公司在24小时内給于回复；48小时給于解决；装饰家家都是样板间。(十)、合同优势装修公司是顺义区建委备案企业，公司与客户签署的家装合同都是由国家工商总局统一监制的正规家装合同，具有法律效益 。一般装饰公司，都是使用自己打印的合同，谁做合同都是按照自己的利益来签。3.问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：我们是三级，目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是施工质量评定的；拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些94、大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前我公司拥有的是建筑装饰三级资质家装资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于我公司现在已经具备了二级建筑装饰资质家装甲级资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请，预计明年可以取得。（您物业不需要限制资质吧？）4.问：当客户询问“你们公司装修水平到底行不行”时，应该怎样回答？答：我们是中国建筑装饰协会指定信的过企业，我们的每一个家装设计方案，都由35名设计师共同完成，我们的逐级质量保证体系，力求作到每一个家装工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深为广大家装消费者认同和支持95、，因此我们每进驻新的家装市场以来，已成产值名列前茅、投诉率最低的企业，家装只有一次，您一定想选择最好的家装公司，我们公司一定不会让您失望。（您有时间么？我们可以安排您看一下我们的在施工地）5.问：人家都说装修公司挣的是后期的增项费用，尤其是水电改造这方面，你们公司是不是也这样？答：呵呵，您还是比较了解装修的，有的公司是这样的，为了获取更多的利益给客户乱改水电，不正规不说反而在屋里乱绕线，我们公司不会这样，我们在改水电之前，会当着业主的面一米一米量，实实在在的给您做报价。（您家过我们工地么？）6.你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家私营企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他96、能给您提供什么样的服务。（您在哪里工作呢？）7.你们公司的工人都是哪的？回答：只有江苏和安徽俩个地方的。（你以前接触过那里的工人呢？）8.你们公司的工长和你们公司是什么关系？回答：我们的工长都是我们长期录用的，而且为了保证客户的利益，每个工长进公司之前都是要交十万元质保金的。这个请您放心。（您是哪里人呢？）9.你们公司有多少施工人员？多少工长？回答：500多人，工长30多个。（您家有多大面积呢？）10.你们公司展厅太远了，我觉得不方便?答：公司考虑到整体的运营成本，把材料展厅建立在郊区，公司是抱我每个成本环节；控制成本；把优惠让利给客户，就比如：现在很多装饰企业都收施工管理费，我们公司控制成本97、就不收；在说我们一个性价比好的装修公司；你就算跑一趟也值啊！我们在密云，燕郊都有店面，而且我们的工地到处都有。前期我们也会派设计师到您的现场免费给您量房、做预算、您觉得合适才会来我们展厅的。（你房子在哪里呢？）四、定金交款问题1.问：为什么要交定金，定金能不能退？答：为了给您保留本月最优惠的套餐，因此，我们收取定金。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的定金。（你今天带钱了么？刷卡我要问一下刷卡机能不能刷？）2.问：98、我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费。（您家要设计的地方能和我具体说说么？）3.如果我交了定金，不在你们这里做可以退吗？回答：您好，我建议您在定之前考虑好在交定金，这样咱们双方就不会有这一步了不是吗？不一定能退订金，我的客户是没有交了再退的。（您今天交么？）五、合同有关问题1.问：从开始咨询到签合同，大概要多久时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，99、我们就可以当时签约。（您今天方便的话我可以先和您一起看看现场？）2.问：我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？ 答：(1）我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们来负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们会赖帐；(2）由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，而且我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两项费用，况且绝大部他物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公100、司是正规的名牌企业，我们不可能像其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。(3）我们会与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工地程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分。（您小区是什么物业呢？） 3.问：为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次？ 答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小101、区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。（您问一下物业的情况？）4.问：保修期能不能延长？ 答：家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司制定的，而是整个行业，约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年、三年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说三年了。（还有） 5.问：为什么开工后减项超过5%要扣我们减项款5%的费用？ 答：因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做的减项给我们造成了一定的经济损失，所以，我们将按实际102、增减项的差额扣除5%的工程损耗。但是，当增项金额大于减项金额时，将不存在扣款问题。（您家准备什么时候开工呢？） 6.问：在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些？答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公司负责保修；但人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列。（您清楚了么？）六、设计问题1.问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。（您准备什么时候开工呢？）2.问：当客户询问你个人的工作经历时，应该怎样回答？答：我毕业于某某学校，来公司已经几个月了，共接了家装工程多少个，工程量多少万元，我非常喜欢家装行，我103、选择了公司，因为它给我提供了更好的设计理念、带来更多机会，同样让我为您提供家装服务时，也请您放心。（您听过哈工大吧？.） 3.问：你们公司有这么多的设计师，我怎样选择适合我的设计师？ 答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是五六个人一个小组，不管谁来接待您，这个小组的全体成员都将为您服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。 （您家房子有多少平呢?）4.问：你们公司的连锁店有什么区别？ 答：装饰市场各连锁店都一样，在热情服务和确保工程质量方面，都会做到精益求精。（你在哪个区呢？） 5.问：你们都出哪些图纸？可以104、给我出效果图吗？ 答：图纸包括：平面布置图、顶平面图、家具立面图、造型接点详细图、主要设计部位效果图。一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，对于别墅或10万元以上的工程我们出一至两张电脑效果图，如果你要求我们做电脑效果图，我们会按工程收取一定的设计费。 （您家是什么房子呢？）6.问：开工后，设计师去不去工地？ 答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或去现场设计指导，明确规定施工中设计师必须了解工地随时跟进。（您是做什么工作的？）7. 问：我想装欧式风格的，您觉得你们套餐可以么？答：当然可以了，我们有598套餐，有多款欧式门还有更高端的雕花门，只是要加价。（您喜欢的是105、纯欧式的设计风格？）8.问：你们收设计费么？答：我们是收设计费的，根据您的风格不同，设计费的标准也是不一样的。问：我也咨询了几个公司，别的大公司都不收设计费啊！你们怎么收啊！答：首先，我不知道在您眼里什么样的公司算是大公司，但是我跟您保证，就算别的公司比我们公司大，但是我们的质量绝对不别家差，我是我们公司的首席设计师，肯定是要收设计费的，估计您去别的家公司找的设计师也许是实习设计师，所以肯定不收设计费啊！您要是在在不想出这个设计费呢！我们公司也有不收设计费的设计师，我可以叫他们给您设计。（您家是什么样的房子？）9. 问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？答：不一定。因为我们的月收入来源106、于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。（您觉得呢？您是做什么行业的呢？）10.问：你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？答：目前家装设计行业中所谓的“设计师”是对设计人员的统称，不具备真正的设计资格，所以还没有资格证书，我们的设计师都是专业设计学校毕业的，设计能力是非常强的。我们会根据设计人员的业务水平设不同职称，对设计师的业务培训和考核也较多，公司还有研发部，及时定期向各分公司发布设计方面的信息。（您家准备做什么样的设计风格呢？）11.你们量房出预算收费吗?如果你们作完这些不跟你合作那可以吗?回答：您为作为一个消费者，这只是比较的一个过程，这是情理以内的事情。107、完全免费！（您什么时候有时间？）12.你们设计收费吗?为什么收费?为什么不收费?回答：收的。因为像别墅或者大户型需要设计的空间很多，设计师要熬夜，在咱您的房子里花很多时间，收设计费也是应该的事情对吧？这也是您对设计师的一个认可对吧？像小户型设计需要设计的地方少，或者只需要一些简单的色彩搭配我们是可以给您免费的。（您家是什么户型的？）七、施工问题1. 问：你们能不能包清工？ 答：一般我们不包。我们有规模的材料质量等级要求和正规进货渠道，您不见得能买到符合质量标准的材料。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自已108、去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，不知您考虑过没有，值不值得？如果您交给我们来做，我们有一整套工作流程，有监理的全程跟踪，可以省去您的时间和精力。（您觉得呢？） 2.问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？ 答：我公司的施工队主要以安徽、江苏为主。施工人员长期、固定在我公司工作，久经考验，是公司的员工，每个工人都有档案。新补进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地109、方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。（您不了解装修市场吧？.）3.问：能不能请设计师为我推荐施工队？ 答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多，安排施工队时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的，工程部会根据您家装工程的情况为您安排合适的施工队。4.问110、：工程监理和工人都是你们公司自已的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？ 答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、监理、施工队长、带班班长专人管理，他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。 5.如果施工质量出了问题怎么办？ 答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的客户服务部联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。 6. 问：什么季节装修最111、好？冬季装修会不会影响质量？ 答：许多人认为春秋季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，冬季节气候逐渐干燥，水分蒸发后木材可以充分干燥，利于施工。当然冬季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针对空气干燥，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到冬季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。 7112、.问：如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量？ 答：不会。我公司的管理制度是没有季节性的，我们不会因为节日而放松对施工队的管理，所以，如果您已经决定让我们公司在春节前后为您的房子进行装修，您没必要为装修质量担心。 （您家准备春节期间施工么？）8.问：如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？ 答：施工质量的评定应该参照住宅装修质量验收标准进行，并且结合本市场的行业标准制定，如果施工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。9.问：如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？ 答：由于量房尺寸不准，造成不113、合理增项金额超过预算金额的15%以上，量房人将负担超出部分的赔偿责任。10.问：我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？ 答：我们为您提供的样板间是不同价位不同工艺做法的展示。我们公司不特意做样板，您看到的房子是普通客户的家庭装修，均是按公司的工艺做法和相应的材料等级操作的，不是我们精心安排的，您家的装修如果具有代表性，说不定我们会跟您协商，做样板间参观呢？供后来的客户观看。（您在什么小区呢？） 11.问：你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题？答：任何事物都不能百分之百地保证没问题，在操作过程中都会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。12.问：质114、量价格比为什么是最合理的？答：这需要您首先明白什么是质量价格比。高档材料需要高价格去购买，高技术的工人需要高薪去聘请，高质量的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束，所以高质量必然引发较高的价格。13.你们如何保证在我家施工不会打扰到我的邻居们的正常生活？答：这你放心吧！我们不会出现这样的问题。因为我们施工前做了一定的隔音措施，而且我们在施工前也会按照物业规定的时间施工的。如果我们施工中出现这种情况我们会给您负责的，会给您的邻居进行沟通的不会叫您给邻居的关系,因为我们的装修搞得不好的。（您小区现在已经入住了是么？）14.施工期间如果遇到问题找谁?回答：咱们公司有很多部门，都是各115、负其责的，不明白也可以先联系设计师。15.问：你说的是挺好，可你们施工怎么保障呢！答：当您家工程出现任何问题时，您应及时和公司的客户服务部联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决问题。16.你施工收管理费吗？回答 目前不收；因为前一段时间闹金融，很多材料都降价了，我们公司控制运营成本，把利益让给客户17.冬季装修有哪些好处?答:冬季的气候非常干燥，墙面能够得到充分的干燥，所以墙面不容易出现裂纹，起壳、脱落的现象，也因为现在市场的板材都没有完全干透，所以做出来的柜子容易变形开裂。冬天板材得到充分的干燥，变形开裂的现象也116、就避免了18.和游击队比我们有哪些优势/答：游击队虽然很便宜，但是他们没有保障，尤其像防水，水电路改造，都是隐蔽的隐患，他们连个公司都没有，说散就散了以后出现问题找谁？签的合同也不是正规的合同，用几张纸就当合同，对客户有什么保障，自制的合同上面的利益都是站在他们那边的，我们公司的合同是国家工商局监管的，不是正规的公司根本买不到合同，工商局监制的合同都是对消费者的利益谱写的，游击队的施工工艺有保障么?说不定就是从马路边找来的。我们公司都是自己的专业施工人员，他们的技术都是通过肯定的19.施工期限是多少天？为什么那么长时间？答：45太难，第一是保证质量，在一点橱柜和门就要做20天，剩下 就是后期安117、装了。（您家是着急住么？）20.铺装地砖多少钱一平米？答：40一平米，我们的质量和技术都有保障，我们的工人是江苏和安徽的工人。八、售后问题1我听说你们公司以前在这里做的活不太好啊？答：这是因为我们在这里的公司以前是以承包的形式让别人做的，都因为这个原因我们公司已经损失了很多客户了，所以我们公司把它收回来自己做。我们要把我们在这里的名声再次打响就一定会严抓施工质量的啊！这您就放心吧，我们可不会因为您一家而毁了我们的名誉啊！您说是吗？（您在哪里听说的呢？我们马上安排专人解决一下？）2.问：你们的售后及维修？答：我们的基础装修是保修 ，水电路和防水是五年，在完工后，每三个月我们会回访客户，看看您家有118、没有需要维护的或者是您电话给我们，我们给您的承诺是：24小时内给您答复，48小时内解决问题。3.如果装修完，你们保修几年？回答：咱们都是国家的正式装修合同，而且是顺义建委备案企业。基础装修项目保修两年，水电及防水隐蔽工程保修五年。4.问：你们公司太远了，以后售后是个问题吧？答：不会有问题，我们不论工程远近都会在第一时间进行解决。我们给您的承诺是：24小时内给您答复，48小时内解决问题。（您家在哪里呢？）九、风水问题10大家居风水忌讳破解方法并不是光凭风水一项因素，就会全然改变人们的运势或居住环境，风水的改变不是一瞬间即可看出成效，但是在居家摆设或格局选择上，不能加分甚至于会减分，所以，居家风水119、的禁忌不可不知。 禁忌1 若是阳台正对大门或厨房，可将窗帘长时间拉上以作为阻绝。出入大门的位置不要正对阳台，这形成了所谓的“穿心”，家中会不易聚财，有破财之事。 解决方法：放置玄关柜阻隔大门和阳台，在大门入口处放置鱼缸(命中忌水者不可放鱼缸，可以屏风取代)。可设置阳台窗，将阳台阻隔或种植盆栽及爬藤植物，窗帘长时间拉上也是可行的方法。禁忌2 阳台也不可正对厨房，这也是一种“穿心”，会使得家中的团聚功能减弱，丈夫易外遇、老婆会红杏出墙，小孩不爱回家。 解决方法：做花架种满爬藤植物或放置盆栽，使其内外隔绝。阳台落地门的窗帘尽量拉上或是在阳台和厨房之间的动线上，以不影响居住者行动为原则，作柜子或屏风为120、遮掩，总之就是不要让阳台直通厨房即可。禁忌3 若是长沙发摆放在横梁下，可以让天花板的装饰阻断其冲煞的力量；长沙发与床不可放在梁的下方，长时间使用长沙发和床的人，身体易多病痛。 解决方法：长沙发和床避免放在梁下方或以装潢手法把梁包起来，使其不显露于外即可。禁忌4 命中忌水者，家中不可放鱼缸，并非如外界所认知，只要放鱼缸即可聚财。居住者五行喜忌须清楚，有特别忌讳者，家中都应避免。 解决方法：查看万年历中的居住者五行喜忌，家中有禁忌者应避免放置该属性物品。禁忌5 遮雨棚的垂檐要做成弧形、避免箭形；阳台遮雨棚的垂檐，不可呈箭形，对常进出阳台者身体不利。 解决方法：不做垂檐，如一定要做垂檐，尽量作弧形而121、不要做成尖的形状。禁忌6 炉灶的摆放位署不可以对着后阳台的门或厨房门，这对常在家中用餐者的健康有损。 解决方法：可以在门上装布帘，作为阻隔。禁忌7 家中不要任意安装明镜，以免破坏室内磁场；有时室内为展现延伸效果，喜用明镜为装饰，但是卧房最好不要装大面的镜子，会使得磁场因反射而紊乱。 解决方法：若一定要装镜子，也以一面墙为宜，不要两面都装，造成反射。或者运用家饰布制成帘子，将其遮掩起来。禁忌8 家中的植栽也要慎选。不要种细长叶片的植物，这样主人易惹口舌纠纷。蕨类和葛藤类的植物最好也不要种，此类植物较阴，若长得茂盛，家中易招惹“不干净”的东西。 解决方法：要选宽阔叶面的、或是生命力强的花卉为宜。禁122、忌9 厕所的位置在居家风水中，是十分重要的，若是将房屋的平面九等分，位于正中那一块为家中“中宫”，居家厕所的位置不能在“中宫”上，即所谓的“厕占中宫”，对家中的财运与家人身体都不好。 解决方法：若建筑已将马桶放在中宫位上，试着将洗脸盆和马桶对调，或是长期在浴缸中蓄水，可以改善。禁忌10 除了建筑内部，建筑外观的修饰也是重要的。有人在房屋表面弄一些突出物如人头等大型物件，从外表看来好像房屋长瘤。这种意象不好的外装，也是在居家风水中应极力避免的。 解决方法：建筑外观选择平实、方正的，若无特殊需求，不要任意改变房屋外观。家居风水最常见的三十五煞提到风水中的“煞”大家不要害怕，其实“煞”是我们风水的一123、种术语，听着吓人，其实是一些常见问题的总结，感觉很难都用一个字表示，所以我们先人就选择了这个字“煞”。其实就是我们常看到的一些外环境，有些煞比较严重，有些煞也影响不大，下面的一些煞是我们能够常见到的，也不要害怕，如果家庭附近遇到了，注意注意就是了，如果应验了再化也不迟，如果不应验就不要管他。（一）反光煞:反光煞是与阳光有关，如果房屋在海边附近，海水便是反光煞，因为阳光投到水面被折射，海水的起伏显得金光闪闪，照射到住宅内，会令人脑迟钝，精神不集中。另一种反光煞是在市中心或商业中心附近，玻璃幕墙受到光照射后反射到自己所住的大厦在，这大厦便犯了反光煞。反光煞是会使人发生血光之灾或碰撞之伤，可以用桃木124、八卦镜来克制，用镜子再反效果不好。（二）割脚煞:割脚水是大厦接近水边，水贴穴前指水离楼宇太近之意，当运者就要利用这段时间进取，能发财，但不长久。割脚煞的化解没有固定的方法，因为它的特点是运气反复，当运时大富大贵，失运时一落千丈。化解法之一是在旺气位安放双龙桃木八卦镜，或用铜象吸财。但旺气位经常有变，所以要留意。（三）镰刀煞:即门前街道，水路（天桥）反弓如一把开弓之箭射过来。又象一把镰刀割过来，可招致血光之灾。运气陡降。镰刀煞的化解：石敢当，先天八卦，台式八卦桃木镜。（四）孤风煞:所谓“一楼独高人孤傲”，是指一座楼宇的前朱雀，后面玄武、左方青龙以及右方白虎都没有靠山或大厦，如果只有矮小的山也是孤125、峰独耸。经云：“风吹头，子孙愁。”在商业地带可以找到，凡犯孤峰煞，都得不到朋友的扶助，子女不孝顺或远走他方，例如移居外地等等。孤峰煞的化解：只要在吉位或旺气位安放明咒葫芦和铜葫芦便可以化解孤峰煞，令家人上下一心，一团和气。（五）枪煞:这是一种无形的气，所谓“一条直路一条枪”，即是在家中大门对正有一条直的走廊，便是犯枪煞。另外窗外晾衣竹也属于形之枪煞的一种。以本身住所作为中心点，见有直路或河流等向着自己冲来（不论开门见或是窗外阳台见均受影响）也是枪煞。化解的方法有两种，其一是挂珠帘或放置屏；其二是在窗口安放金元宝麒麟风铃一对，因金元宝能助事业顺利。如煞来自窗外，可安放石敢当化解。（六）白虎煞:白126、虎煞是指右上方有动土，或是在一座大厦的右方有楼宇兴建或拆卸。凡居所犯白虎煞的，重者会有人伤亡，轻者则家人有病或因病而破财。化解的方法是在受冲煞位置的墙边放置平安瓶符咒桃木镜。（七）天斩煞:如从本身居所向外望，见前方有两座大厦靠得很近，致令两座大厦中间形成一道中空的空隙。影响：主有血光之灾、动手术及危险性高的疾病等。天斩煞的化解：简单的方法是安放铜马，而治本的方法是摆放大铜钱和五帝古钱。若情况严重，其化解方法是以麒麟一对正对着煞气冲来的一方以挡煞。也可放铜龟一对，两头相对。（八）穿心煞:一些建在地下铁道上或隧道上盖的楼宇，因行车会由楼宇的下面穿过，户主犯了穿了“穿心煞”。影响：此煞对较低层数的单127、位影响较大，致使宅运不稳，财运差，且住客身体健康较差及易生血光之灾。穿心煞的化解：在旺气或吉方安放铜葫芦，能避免地底穿心煞所造成的运气反复。而地面穿心煞的化解则是大门安放八白玉，五帝古钱及一对文昌塔。（九）桥煞:一条自高而下的天桥常有弯斜的去势，天桥为虚水，斜去而水走，是泄财象。天桥环抱为吉，反弓为凶，但是一条天桥横放在大厦的面前，你们知道是吉还是凶？天桥煞是在高的地方一直向下斜落没有弯段。犯上一桥煞的多数是财运差，因为有泄财之意，天桥煞都是一样。天桥煞的化解：是在见到天桥下斜的方位，靠较高的一端，摆放已开光的大钱币以收外泄之气。（十） 炮台煞:炮台煞的形成是来自一座炮，它们所向着的大厦便犯了128、此煞，会使住客脾气大或因财失义。炮台煞的化解：此煞的杀力甚大，所需要的化煞用品也较多，计有：在窗口两边挂一对麒麟风铃，在中间放一运财童子或五帝古钱及五串明咒葫芦。（十一）开口煞:开口煞是指升降机的影响，当你打开自己住宅的大门时，见到升降机门的开阖，好像考虎开口想噬人般。如果你的住所有这只老虎来冲煞，古人云：“冲起乐宫无价宝。”意思是当运就有喜庆之事，但失运就不利家人的健康及财运。开口煞的化解：在门楣上挂上已中国节桃木八卦镜。（十二）刀煞:刀从何来，即是住所附近刀状物体，如大楼角的边象菜刀的刀一样砍过来，此煞者容易受伤或家人有血光之灾。刀煞的化解：在家中安放已开光的龙化解刀煞。平安瓶桃木八卦镜，129、石敢当都可化解。（十三）冲煞:现今的楼宇每每建至数十层高，从风水的观点来论，居住的层数在五楼以下，比较容易犯上冲煞，因为居所多会遇着被灯柱或树木所挡。犯此煞者，家人容易染病。冲煞的化解：用已开光的文昌五帝钱去化解。如果受煞的方位恰逢流年凶星临，则要按此星特性，配合其它化煞用品：珠帘、屏风等使用。（十四）孤阳煞:是纯阳的现象，孤阳的产生来自附近电力房或油站、锅炉房等。犯孤阳煞的后果是脾气暴躁，或因财失义，中吵吵闹闹。住所毗邻电力房油站、锅炉房等才算是孤阳煞，单是见到不是犯煞。化解：将已开光朩葫芦和八卦罗盘挂于受煞方的墙上，若主体弱多病，则于同一位置加放两串铜葫芦。（十五）独阴煞:孤阳不长，独阴不130、生。大厦的前面有公厕或垃圾站便是犯了独阴煞。五楼以下的住客较容易犯此煞。垃圾站若帖自己的住所，凶煞性重，远者力量较轻。如果犯了独阴煞，要小心家人身体健康或因病破财。多主下半身疾病。化解：若是来自外界的独阴煞，在家中安放朩葫芦和五帝古钱可以化解其凶气。若是室里的独阴煞，则于房内贴近厕所的墙上挂上四串明咒葫芦。（十六）声煞:吵耳声或震耳欲聋之声皆为声煞。邻近机厂，铁道、地铁站或居所附近楼宇正在进行打桩工程等的建筑物多犯声煞。主要是使人精神方面受到影响。化解：声煞是一种不易化解的煞，若是在坤方（西南）出现，凶性尤强可以在坤方安放桃木葫芦，以吸收凶气及镇煞，但亦不能消除其煞之声音全部，最后再加上尽量关131、闭窗户，或选用较厚及隔声效能较佳的玻璃。情况严重时，可用双层玻璃。（十七）天秤冲射煞: 附近有建筑中之楼宇，在地盘之顶楼如有类似天秤之建筑机械（例如吊机），在门前中窗前见到，谓之天秤煞。此煞常与声煞同时出现，同样是来自兴建中的楼宇。如果你家中犯天秤煞，距离远者杀伤力较弱，距离近者家人容易受伤或眼部有问题。此煞化解要及时，一发现要立即在受煞的方位安放已开光的龙及五帝古钱化解。（十八）尖射煞:大致上同枪煞一样，其分别在于尖射煞尖角通常一个，且不是集中指向某一方例如：尖石山、家中的假山、仙人球或人仙人掌。化解：在家中见煞方安放石敢当和五帝古钱可以减轻该煞之凶性。（十九）门冲煞:门冲煞就是卧室门冲床，132、冲办公桌，即是床和办公桌对着门口。犯了门冲煞者经常头痛，头昏，失眠，身体健康不佳，从而上课，办公分心，造成学习下降，生意失败，事业不顺。解法：将床或办公桌换个地方放。不能换的可以做玄关或屏风。（二十）火形煞:即屋外有尖锐的物体冲射过来。如：1、大厦的墙角（成90度角者）经云：尖角冲房，家破人亡。2、檐篷、亭角3、公园内一些呈尖锐的艺术雕塑或类似物体；4、三支或以上的烟囱。5.对向着的路分为叉或三角，锐角者等。影响，火形煞的影响迅速猛烈。身体方面，主易生急性疾病，如盲肠炎；身体容易受伤。宅运方面则主易生为灾。化解的方法：可用铜貔貅挡煞，或在门下吊铜钱以加强力量，把煞气向四方扩散以作瓦解。也可用兽133、头克制。（二一）廉贞煞:很多朋友都知道楼宇若能依山而建成“后方有靠者则合乎风水原则，取其有靠山之吉相，所谓后靠明山当掌权”（明山指树木茂盛或山形秀丽的山）。但假如所靠之山并非“明山”而是山石嶙峋，寸草不生的穷山，风水学上则称之廉贞之煞，这是煞气颇大的一处风恶煞。影响：“靠山”在风水这上所代表的人物为上司及长辈未发挥。倘若自己身为行政人员时，则主自己没有实权，部属多阳奉阴违。化解方法：1.经常把窗帘落下；2.干犯煞方挂葫芦或五帝明咒一两串。严重和化解方法：用貔貅四对挡煞。（二十二）刺面煞:门前或窗前见岩岩耸耸的小山坡者为犯“刺面煞”。影响：住客易遭打劫或被窃，否则，住所内的人容易做出犯法的事。化134、解：在门前或窗前犯煞之方位挂上两串明咒葫芦或铜大象。（二十三）蜈蚣煞:所谓蜈蚣，即是安装于外墙上的水管和污水渠等，一条主干有多分支，恍似一条蜈蚣。倘扒开窗户而望见这些物体做一日和尚撞一天钟是犯蜈蚣。化解：以铜鸡一对摆于犯煞方以作化解，取其形以制作蜈蚣。（二十四）镬形煞:即镬形卫星天线。由于其体积较蜈蚣煞庞大。故影响亦较大，其中尤以近距离见煞为甚。影响：健康差，易疲倦，压力重，工作易生波折。镬形的化解：以狮子一对面对着煞方以挡煞。（二十五）顶心煞:门前或窗前被灯柱或路牌等直柱形物体（垂直）冲射过来。化解：以五帝明咒两串制煞。 悬挂算盘对着电柱，把其盘拨成3，8，3，8，3，8，3，8之数。因河图135、里三八属木。（二十六）暗箭煞:街道水路直冲大门（现代楼房以跟外界接触最多的阳台、窗为门）为暗箭煞。诗云：此屋若有大路冲，定主家中无老公，残疾之人真是有，名为暗箭射人凶。犯此煞常常对家中年长男性不利，而且家中会出残疾怪病之人。山海镇和泰山石敢当可解。 （二十七）冲背煞:直路不冲前而冲后为冲背煞，即背后直路冲来象一把长抢指着背，主小人缠绕，无论如何努力，有好表现，也得不到上司的欣赏。解法：用铜大象或对路用八卦凸镜。（二十八）斜枪煞:宅旁有条道路斜冲着本宅，犯之主容易发生意外，破财。左斜枪伤青龙，主伤男丁。右斜枪伤白虎，主伤女性。 斜枪煞的化解：同枪煞。（二十九）剪刀煞：由三条或四条道路相交形成，如136、一把剪刀要把本宅剪掉似，多发生在十字路口的住宅。主破财、损丁、意外受伤。解法：铜狮在外，铜麒麟在内，如再加个铜葫芦为最妙。石敢当也可。（三十） 横梁压顶:指人的活动场所，如床，沙发，办公桌上方有横梁压顶，会多病，多怪病。解法：做假顶，吊顶，横扳隔开，做一假天花板。或梁上挂一大钟（古钟）或横梁两头挂福鼠。（三十一）斜坡冲射大门:有些地方建在斜坡的尽头，大门正对斜坡，形势凶恶，一条马路一条水，滔滔不绝的流水直冲入房屋的大门，势必酿成灾祸。解法：在门口修建阶梯（以单数为吉利），以缓和水势，在在门下修一门槛或隐形门槛，下藏五帝古钱。（三十二）两门相冲: 二家不可两相对，必主一家退，开门不得两相冲，必主137、一家凶。和古代住宅不同现代大楼里两家大门往往是相对的。解法：不建议大家在门上挂八卦镜和兽头，伤和气，可选用天官赐福贴于门楣上最佳，如能两家同时贴更好。（三十三）门口对楼梯: 门口对楼梯，楼梯向下，多主退财，楼梯向上多主伤病。楼梯下下者可在门口做门槛，门槛下摆放五帝钱。楼梯向上者可在门楣上方，挂小形罗盘一个，面向楼梯，如能再做一个门槛最好。（三十四）虎口煞:虎口煞是指大楼大门向外突出，形同一个张开的大口，现在很多医院，机关大楼的大门即是户口煞。虎口冲射对家，必犯凶灾，自己也易惹意外，台湾万峦农会办公大楼即犯此虎口，车祸造成二十多人伤亡，澳门葡京大赌场门口也为虎口，但赌场除外，只吃不赔。台湾高雄法138、院也如赌场合格，只吃恶人。解法：安大炮，八卦镜，石敢当，大狮子。 （三十五）鱼骨煞:现代人崇尚自然，喜欢在屋顶上修花台，做钢筋水泥架，又有天线，形同鱼骨。鱼骨对门，对窗为之犯煞。可用泰山石敢当化煞，或用葫芦收煞。以上35煞就介绍完了，当你发现家庭附近有这些煞时，不要着急，看看他起的坏作用对你灵不灵，好比 （三十四）虎口煞容易犯凶灾，如果你家中经常犯凶灾就要化解了，如果家里一直很平安没有凶灾，可以暂时不理它。祝大家家家平安，平安是福。十、其他：1.问：谈判时需要掌握哪些主要信息？ 答：1）房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。2）业主情况：业主的职业、收入139、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分寸）。3）是否已拿到钥匙（这一点最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。4）设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金，与客户沟通后认真填写洽谈单。2.问：如果要求解除合同怎么办？ 答：客户要求退单时首先要问明原因，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证合同的顺利进行。3.量房要注意什么细节？答：尺寸要详细。马桶孔距，下水孔距，燃气管道位置，地面是否平整，前面是毛坯房还是四白落地。4.问：第一次做预算时，应注意什么？ 答：第一次做预算时，基础装修和家140、具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度，提高成功率。5.问：交底的主要内容、目地是什么？应注意什么？ 答：交底时的主要工作：1）办理物业手续；2）核对图纸，并交项目经理、班长和监理。目的是让项目经理更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工。注意交底时，如自已不清楚的要及时向设计师提出，可相互配合一起解决。6.问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？答：首先切记以下原则：1）不可激化矛盾。2）尽量不影响其他客户。3）告诉客户公司总部的投诉热线：010-89473189（客户服务部）。八、分析了解客户 正式谈客户1、给141、客户好的第一印象2、了解客户背景，职业，爱好，性格，居住人数，婚否，经济承受能力等3、介绍公司，介绍套餐，介绍优势4、收取定金，设计费，签单5、协助工长工程交底6、现场跟踪检查开发新客户九、谈客户后自我总结谈客户后进行自我总结。【设计师岗位职责】一、 了解企业文化，遵守公司的各项规章制度员工行为规范、设计师日常行为规范，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。二、 日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。三、 向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。四、 在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门142、协调，直至该工程完工。五、 不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。六、 不得对公司所属物品进行破坏。七、 新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。八、 设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自负。九、 抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。十、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。十一、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。十二、 在上级指导下，完成本职工作。十三、与项目经理及监理进行竣工验收。十四、陪同客户选择主材及配饰。十、其他A、【201143、0年规划表】 第三年2010 年 定位目标8000万业绩 客户数量1500户 客户业绩来源一、网络部定位完成业绩3000万； 客户目标600户；具体实行办法1、加大网络广告的宣传力度2、完善本身网站的不足之处比如：案例、专题活动、工艺视屏、材料视屏、对产品包装及介绍、吸引客户点击率3、增加网销人员的基础知识比如：施工工艺、报价、电话约防能力4、网络部要做从自身出发做好博客、论坛宣传及、发广告贴等、做好销售工作 ；在宣传时要用一些好的文章、图片、甚至借用新闻来炒作 作品在网上的知名度。二、工程部定位完成业绩1500万 客户目标300户具体实行办法实行点对点服务 要以着“让每一位客户都满意”的服务144、宗旨。去为客户服务和客户可以搞好关系；让在施工的客户转介绍。对已经施工过的老客户进行维护 和后期服务维修及义务工服务中去深度挖掘机开发再生资源的价值。通过对在施的工地 依托工地为店面做好展开式做小区宣传 同时要让工人动起来；做到人人参与销售；人人都是业务员 具体要做的上下班见到客户要介绍我们公司介绍我的工艺和我们的服务 还有来工地参观的客户也要介绍。三、质检部 定位完成业绩300万 客户目标60户1、实行把握工程质量关 以我们的服务和质量意识打动客户 和客户建立完好的关系；让客户介绍新客户。2、在每次跑小区的过程中 把握住每次和人见面的机会中，宣传一下公司 宣传一下自己；机会很多在电梯里、在单145、元门边、在办理物业手续时、四、客服部 定位完成业绩200万 客户目标40户1、要在没次回防中了解客户和客户建立友好的关系 让客户转介绍客户 和客户说：我们公司每个员工都有任务和考核。如果您有朋友要装修可以帮帮我等、2、针对一些客户介绍客户要有返点的 要进行维护 和定是联系 或组织活动五、其它部门 定位100万 客户目标20个 （这些人员有客户到孙建军那个登记;不算客服部业绩）材料部经理：张小艳业绩15万客户目标3个；人事部经理：杨艳业绩15万客户目标3个运营总监：刘林业绩30万客户目标6个；财务部：杜小宁、卢秀迪业绩20万客户目标4个；每人业绩各10万，客户2个；行政部：刘齐业绩10万客户目标146、2个；以上部门2010年业绩总额5100万六、店面独立完成业绩（不含网络、工程部、质检部、客服及其它部门的业绩）设计一部： 700万 设计二部： 700万 益麒麟： 700万朝阳店： 360万 密云店： 360万 以上店面 2010年 总业绩2160万以上店面的业绩属于店面独立完成 按比例完成 超过限额 第一名的 公司年底奖励一万B、【员工日常行为规定】近期发现公司蔓延一股不正之风，为了整治不良行为，规范员工日常行为，严格执行公司规章制度，提高工作效率，改善公司形象。故现将公司规章制度中关于行政处罚条款再次重申，在以后工作中，我们将按照此规定严格执行。望各部门经理回去和本部门员工强调。公司的各147、项制度，规定等，均应视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示，后警告”的方式予以纠正，警告以小数额罚款为主，由人力资源部和财务部监督执行，所罚款额将全部用作公司员工的学习基金，由财务人员记账，罚款以现金形式于接到员工行为处罚单当日交付，人力资源部每月1日核对上月罚款交付情况，凡未交罚款者，直接从工资中扣除。1.工作时间：公司上班时间安排如下：1.1顺义总部：08：50-11：50，11：50-13：00（午餐），13：00-17：30；其他店面上班时间按市场来定，各部门负责人在2月1日之前把具体上班时间发送到公司邮箱，公司会安排专人随时抽查上下班情况，若发现有违规行为148、一律按照总部的考勤制度执行。1.2顺义总部各部门员工休息安排情况见员工休息安排表。要求所有员工在规定的休息日内休息，若特殊情况需在其他日期休息的，请执有部门经理签字同意的请假单提交到人力资源部,否则一律按照矿工处理。1.3 各分店的要求在2月1日之前把员工休息安排表发送至公司邮箱，公司会安排专人随时抽查情况，若发现有违规行为一律按照总部的制度执行。若特殊情况需在其他日期休息的，请执有部门经理签字同意的请假单提交到人力资源部,否则一律按照矿工处理。2.处罚条例：（适用对象：公司全体员工。）2.1上班迟到、早退，员工请事假、病假、矿工在最新的员工手册还没出来之前，按照公司原员工手册执行。2.2严禁149、上班时间内吃早餐、午餐（特殊情况可向部门经理申请其他时间，若没有申请的一律按照制度执行）、吃零食等，违者每人每次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.3严禁上班时间内上网私人聊天、玩游戏、听音乐、上开心网、浏览和工作不相关的网页等，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.4本部门办公区域和负责区域环境卫生不定时抽查，合格标准参考公司相关手册；不合格的部门，部门经理乐捐30元每次，其余人员每人次乐捐20元。2.5严禁在公司办公区域、展厅、库房等处乱扔垃圾、果皮纸屑、吐痰等影响卫生的行为，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次150、。2.6 严禁在禁烟区（展厅、洽谈室 ）内吸烟者，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.7严禁上班时间在工作岗位上睡觉者，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。 2.8 严禁在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专等，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.9严禁上班时间无故窜岗、离岗，脱岗，无故外出或外出办私事，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.10严禁更改出勤记录，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.11严禁上班时间喧哗、打架、扰乱公司正常工151、作秩序者，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.12严禁设计师业务怠慢，精神萎靡不振，经提醒后仍不改进者，每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.13严禁随意打听他人工资，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.14严禁无正当理由不服从上级命令者，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.15严禁未经许可私自将公司物品带出，严禁未经许可私自携带公司规定的禁品进入公司，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.16严禁故意或因本人重大过失，将公司物品丢失或给公司的152、重要物品造成严重损失及破坏，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.17严禁讨论员工行为或中伤他人，对同事有意见，可以直接到人力资源部反映，人力资源部会针对反映的情况展开调查，在三个工作日内做出答复，违者每人次乐捐30元，其部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次。2.18上班或下班漏采或漏签者，每人次乐捐30元，部门经理要受连带责任，乐捐20元/人次，依次类加即可，上不封顶。2.19员工上班时间内一律按照要求规范佩戴胸牌，违者每人次乐捐100元，部门经理要受连带责任，乐捐100元/人次。2.20所有员工上下班均需亲自采集指纹和签字，任何人不得代理他人或由他人代理，违153、者每人次乐捐100元，部门经理要受连带责任，乐捐100元/人次。3.职责：3.1公司全体员工充分发挥主人翁精神，严格执行规章制度，做好各项工作日常管理；3.2人力资源部负责以上各项工作的日常管理、监督，不定期抽查，并记录检查结果，对结果作出处罚决定，请相关人员给予积极的配合；4、检查方法：4.1各分店由店门经理负责考查，总部对其有管理督促、处罚、提供建议的权利。 4.2总部所有部门由人力资源部进行不定期检查：人力资源部每天对以上各项目的要求进行至少两次的不定期全面检查。发现不合格项给与警告处罚；4.3请各部门自今天起自行组织员工学习强化，抽时间对所辖区域的卫生进行全面的整理，本规定自公布之日起154、开始执行。5、奖励方法：若人力资源部每月在对以上各项不定期抽查中，各部门各员工各项都达到合格者（即本月本部门所有员工没有处罚记录的），公司将给予本部门一定的奖励并通报表扬。装饰有限责任公司2010年01月27日C、设计师职位说明书部门：密云部 职位名称：设计师直接上级职务：设计小组长工作内容：一、 工作目的1为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。2与客户交流，使装修工程顺利进行。二、 工作要点1 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程2 对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。三、 工作要求：1对公司文化的深刻理解及运用。 2仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。155、(图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括。) 3设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。 4注意不断学习设计知识和提高设计能力。 5爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事。（上班时间不准吃东西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。） 6与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，（一旦确认设计师接私单，将开除出公司，且一切后果自负）156、不准向外泄露公司机密资料。（公司机密包括公司的各种文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。） 7在施工过程中，由设计引起的问题，（如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引起的问题）要勇于承担责任。 8礼貌待人，用公司的标准语言“您好，”接听电话。（在接听客户电话时必须做电话记录，有必要情况需向组长报告）四、 工作责任 1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客户明157、确态度-对设计意图、图纸及预算完全了解明白。4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程）5、在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行客户交流记录表的全部内容。6、负责施工过程中的增项设计预算工作。（此项要求与工作要求中第2条相同）7、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。（此项要求与工作要求中第2条相同）8、施工过程中如因设计师引起的投诉，视情节轻重付工本费的1025。五、 衡量标准 1、每月累积单量2、图纸的完整性，设计理念的先进158、性，制作手段的先进性，预算的准确性。3、公司及设计部各项制度执行情况。六、 工作难点 1、如何做好与客户的交流工作。2、如何准确的表达设计意图。3、如何准确理解公司报价单的内容七、 工作禁忌 1、工作粗心，不理解报价原则，丢项、漏项、少算施工量。2、对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。3、与客户口头承诺造成公司损失。八、 职业发展方向： 设计主管、设计部经理、首席设计师、技术尖子D、【设计师日常行为规范】为树立公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。一、 品德159、方面1. 有良好的职业道德，为人诚恳。2. 有乐观向上的精神。3. 谦虚大度，虚心请教。4. 富有凝聚力及团队精神。5. 纪律性，荣誉感。6做学习型个人二、 专业知识方面1. 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。2. 专业性强，工作条理有序。3. 有时尚、敏锐的思维及设计理念。4. 定期接受培训及自我培训。5. 与各部门多沟通，丰富自身价值能力。三、 服务方面1. 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有规定的，按规定着装。2. 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。3. 言谈：用语文明，服务热情。接听客160、户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。4. 严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。5. 工作协调:（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。（2）业务员161、协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。（5）施工期间设计师还须与客户多联系多沟通，尽早发现和解决问题。（6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。（7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核签字，方可签单。（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。6. 其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。四、 162、洽谈1. 禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。2. 禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。3. 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。4. 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。五、 惩罚1. 设计师如有违反上述规定者,依据设计部规章制度的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。2. 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。E、【设计部规章制度】一、 日常行为：规范遵守员工手册中相关规定二、 工作规定：1、设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师所在组主管承担连带责任。 2、凡客户服务部接到在施163、工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当事设计师该提成的10%25%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单20天；情况严重者公司将保留开除权力。3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情节轻重罚款提成的10%-25%。4、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%25%。5、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。6、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。7、设计师收取定金不及时交到164、财务部，影响工程结算的罚款100元。8、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。9、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。13、签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时内将图纸补全；开工后如出现需补图情况，签单设计师需在24小时将图纸补全。如在规165、定时间内未补全图纸，则按每延误一天处以签单合同总额的千分之五的罚款，其所属主管承担连带责任，每延误一天罚款千分之三。14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于8次。 三、 相关奖惩：1、 奖励：员工奖励按照员工手册中相关规定2、 处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其它影响公司利益，视情节轻重给予以下处理：（1） 警告处分（2） 经济处罚10元/20元/30元/50元/100元/200元（3） 通报批评（4） 降级处罚（5） 停单15天/20天/30天F、【客户洽谈资料】一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待166、客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我。”二、适时与客户交谈 要求面带笑容 讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改 端坐大方，对客户一律尊称“您”开篇：把公司的资料以及个人的资料让客户看后您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：（1）您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求？（如有问题，逐一解释） 有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司*设计师为您做。” 倾听客户的想法要求：A.优势上的想法：a.考虑167、他（她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己没有想到的地方。B.设计上的想法 首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：1、 首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）2、 居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。3、 如何从设计入手去谈：A设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。） （举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。）B设计手法：（空间结构表现，材料表现，灯光表现。）C室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。（家具风格、色彩风格） 服务于整体风格对168、比、统一1、 家具：风格、欧式、色彩、材料质感2、 布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动）3、 饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容）挂件：陈列、地面（雕塑感）4、 绿色植物：鲜花、插花5、 灯 光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度（要有某种语言，传达某种意思）三、表述公司的做法与众不同：1、 设计装修家具配置后期装饰，是一个全面完整的服务。另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋。（带客户看家具）2、 今天泛泛而谈一下，如169、果决定下次再详细谈。四、语言表述1、 平稳、和悦、不要尖锐、急促。2、 不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起，我打断一下”）五、对材料、设备、工艺要了解，很重要1、 材料、设备、价格、档次2、 施工工艺：水、木、电、瓦、油3、 必须熟悉人体工程学六、 如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房）。G、【制 图 规 范】为了规范设计工作，保证工作质量，特制定公司统一制图审图标准：一、每项工程要求出图纸：(1) 总设计说明；(2) 目录(3) 原始房型平面测量图；(4) 原始房型顶面测量图（根据实际情况而定）；(5) 墙体拆建平面图；(6) 地170、面设计平面图（根据实际情况而定）；(7) 居室平面布置设计图；(8) 居室顶面布置设计图；(9) 电源、电话、电视、多媒体插座位置分布图；(10) 开关控制线路示意图；(11) 详图设计制作图；(12) 门饰、窗饰施工图；(13) 家具制作施工图；(14) 厨、卫墙面施工示意图（根据实际情况而定）；(15) 厨具设计图；(16) 局部效果图；(17) 设计方案材料确认表（材料的品牌、规格、等级、数量、价格）。设计制图审核规定：（1）设计人员盖章；（2）专业负责人盖章；（3）部门负责人审定盖章；（4）工程负责人审核盖章；（5）室内装饰施工出图专用章。（6）客户填写：“理解此图，同意施工”。设计方案如有变更，必须重新审核盖章。