1、时装有限公司考勤、文件及员工培训管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 总经办总经理办公会管理规定11.25第一章 总则第一条 为规范xxxxxx时装有限公司(以下简称“公司”)总经理办公会议事程序，保证总经理及各部门负责人依法行使职权，履行职责，承担义务，结合公司实际，特制定本管理规定。第二条 本管理规定适用于公司。第二章 总经理办公会与会人员第三条 总经理办公会由总经办召集。第四条 总经理办公会成员包括总经理、副总经理、总监、董事长特别助理，上述人员具有表决权。与会议所议事项相关的部门负责人可列席会议，无表2、决权，在议案表决时须离场。第五条 总经理办公会分月例会、季度分析会、半年度分析会、年度总结会。第六条 月例会每月召开两次原则上月7日和21日上午9:00召开；季度和半年度分析会原则上季末和半年末20日内召开，年度总结会视公司情况适时召开。第七条 遇特殊情况时，总经理可临时召集办公会议。（1） 董事长提出时；（2） 总经理认为必要时；（3） 有重要经营事项必须立即决定时；（4） 二名以上总经理办公会成员提议的决策或需要沟通协调的事项；（5） 有突发性事件发生时。第八条 总经理办公会成员因故不能出席会议时，会前一天应向总经理请假，并出具“授权委托书”委托授权人参加会议，并由授权人行使表决权。第三章3、 总经理办公会议事程序第九条 总经理办公会由公司总经办承办会务事项。第十条 专项议案提前2天提交总经办，总经办汇总后提请总经理，经审批后提前1天分发参会人员。第十一条 提交总经理办公会研究讨论的议题，应做到准备充分、材料详实。对需要会议决策的事项，提交议题的参会人员及相关部门需认真调查研究，进行可行性论证，提出可供选择的预案或建议。第十二条 会议由总经理主持，也可由总经理委托一名参会人员主持。第十三条 每项议题由分管领导、部门负责人做主题发言，要阐明议题的主要内容和主导意见。总经理办公会的主持人应充分调动与会人员的积极性，使各位参会人员对所讨论的议题充分表达意见。第十四条 如参会成员对议案无异4、议，属于一致通过，由参会人员签署书面同意意见。第十五条 如遇到意见明显分歧，主持人可建议暂缓表决，待进一步调查研究、交换意见后再议。如提案人坚持采用表决，则实施投票表决程序，投票表决实行一人一票的表决制度，按三分之二多数通过的决策原则，由参会人员签署书面同意或反对意见。第十六条 未通过议案待补充材料后再议和表决，表决三次未通过议案不再进行表决，由参会人员签署书面同意或反对意见。第十七条 总经理办公会研究讨论的问题和决定的事项，未经会议批准传达或公布的，与会人员不得向外泄露。第四章 总经理办公会议定事项的实施和督查第十八条 总经理办公会内容应以会议纪要的形式由总经办如实笔录。记录应载明以下事项：5、（1） 会议名称、时间、地点； （2） 主持人、出席、列席、记录人员之姓名；（3） 讨论事项及与会人员意见；（4） 与会人员投票表决记录；（5） 出席人员要求记载的其他事项。第十九条 会议纪要须由全体与会人员签字，由公司办公室负责保管和存档备查，借阅会议纪要需经总经理批准。第二十条 会议决议以红头文件形式下发，由总经理签发，并加盖公章。第二十一条 会议决议的跟踪落实工作由总经办负责，纳入与会人员的绩效考核。第二十二条 总经理办公会形成的决议、决定事项，每位成员必须服从，并按照分工负责组织实施，不得进行抵触或按个人意愿行事。凡总经理办公会研究的重要事项，需由相关人员向下次总经理办公会汇报落实情况6、。第二十三条 决策成员应对总经理办公会决议承担责任。总经理办公会决议违反法律、法规或者公司章程、董事会授权，致使公司遭受损失的，参加决议的决策成员应负相应责任；但在表决时表明不同意见或反对并记载于总经理办公会记录的决策成员，可免除责任。第五章 附则第二十四条 本工作细则由公司总经办拟定，经公司董事长签批后生效。第二十五条 附件：附件一、会议纪要示例附件二、会议签到表附件一、会议纪要示例xxxxxx时装有限公司2010年第 号会议纪要一、会议时间：二、参会人员： 三、会议地点：四、会议主持人：五、会议记录人：六、会议议程： 报送：抄送：附件二、会议签到表会议签到表会议名称：会议时间：会议地点：记7、录人：出席人员：列席人员：缺席人员：会议主持人：会议主题：xxxx时装有限公司车辆管理办法31 目的及适用范围1.1为安全、合理使用汽车，提高车辆使用效率，降低能耗，特制定本办法。1.2本办法适用于公司所有车辆（生产性用装载机和铲车、叉车及驻外机构的车辆除外）的管理。2 职责划分2.1公司总经理办公室是所有车辆的管理部门，其职责是：负责公司车辆管理和驾驶员管理。根据公司车辆状况，向公司领导提出车辆或驾驶人员增减，车辆维修、报废处理以及新车选购建议，按规定程序审批通过后，办理相关事宜。保管好除行车执照、保险卡、车辆主钥匙之外与车辆有关的资料（车辆登记证和保险单证等）和备用钥匙等。负责定期对驾驶员8、开展安全行车及相关教育。负责车辆维修、保养、加油地点的审批。负责车辆保险险种的确认，承保单位的选择，以及保费的缴纳。参与与驾驶员、车辆有关的费用的审核及授权范围内费用的审批。督促驾驶员按期对车辆进行保养、年检（审）。负责核实公司车辆交通事故经过及责任，并及时向公司报告，并协助驾驶员配合交通警察部门做好交通事故责任的认定处理工作根据驾驶员行车情况以及工作态度服务水平，提出奖惩建议。2.2驾驶员的职责是：驾驶员应严格遵守中华人民共和国交通管理条例及相关交通管理规则和操作规程。服从总经办的调度安排，按照总经办核准的地点、时间、人员（部门）驾驶车辆，并在车辆使用记录表作好记录（该记录是行车和费用报销的9、依据之一）。车辆实行总经办统一管理，未经总经办主任或公司领导同意，不得将车辆借给他人使用。坚持安全第一，热情服务，礼貌待客,兼顾效率的原则驾驶车辆。必须24小时保持手机畅通，不准借故不出车或拖延出车，有公事应随叫随到。 不得擅自将车辆开回家,或做私用,违者按相关规定予以处理。不得酒后驾车，不得疲劳驾车。负责个人驾照的年检，确保所持的驾证及相关资格证书合法有效，不无证驾驶。及时对所管理的车辆进行保养、年检（审）。保持车辆清洁，保证车辆内外卫生整洁、干净，无异味。经常检查车辆状况，如发现问题，在报告总经办主任同意后，及时到指定地点维修车辆。保管好行车执照、保险卡以及车辆主钥匙。3 车辆选购3.1公10、司各部门根据部门的实际情况，确实需要采购，应填写车辆采购申购单，写明车辆选型及品牌，报总经办审核，总经办根据需要，制定采购计划，并按照性能良好、适用、节能降耗的原则，提出车辆选型报告，报总经理审批。3.2总经办根据总经理审批意见购置车辆，并办理好车辆牌照、保险等相关事宜。4 用车安排4.1根据用车的“轻重缓急”、 “先生产、后行政”、“先外部、后内部”、 “先领导、后员工”的原则进行安排。4.2接待或公司领导用车由总经理办公室根据公司领导或部门负责人的意见予以安排。4.3需调用公司领导专用车进行接送客人的，总经办主任在征得公司领导同意后可以调配其车辆，并安排好其它车辆给领导备用。4.3各部门因11、公外出办事需要用车的，应提前一天由部门负责人签署xxxxxx时装有限公司车辆使用申请表，交由总经办审核同意后出车。一般用车由总经办根据用车标准安排车型种类，有特殊要求的应经总经办主任审批在车辆使用申请表上注明。4.4各部门以及当班司机须按xxxxxx时装有限公司车辆使用申请表中签署的地点、时间要求准时出车，客人临时要求途中需变更地点、时间的，驾驶员和陪同人员可现场灵活处理，事后应告知总经办并办理变更行驶路线手续，未变更者，所产生的费用不予报销，由驾驶人员自行承担。4.5 外地来公司办理公事的职工，尽量安排车辆接送。4.6职工因重病急诊、重病住院和女职工生产住院必须用车的，经批准可以安排车辆接送12、。4.7公司内部车辆不够调配的,总经办根据用车的实际情况,可以联系租用外部车辆解决用车问题。4.8为了缓解公司用车紧张局面,会临时调用员工的私车。为了减轻私车的经济负担和降低车辆损耗，对其因公使用过程中产生油料费、路桥通行费给予报销，并按车辆排气量大小给予相应的损耗补贴（分为排气量2.0以下，和3.0以上三个档次）。5 车辆保险5.1险种和承保单位的选择：总经办根据车辆使用要求，确定险种；在统一险种的情况下，根据承保单位的承保价格、服务承诺，选取二家以上保险公司选择确定承保单位。5.2对承保单位实施动态管理，如发现不良记录，则取消该承保单位下年度承保资格。5.3总经办建立所有车辆保险台帐，并及13、时缴纳保费。5.4如发生交通事故，当班驾驶员应立即报告总经办领导、承保单位、交通管理部门，积极配合交通管理部门认定事故责任，主动协助承保单位对车辆进行定损，及时催促承保单位办理保险赔付事宜。6 车辆年检（审）6.1车辆年检（审）前，驾驶员应填写车辆年检（审）申请单，报总经办批准后，驾驶员应将送指定维修厂进行检查，发现问题立即解决，确保车辆送检（审）时合格。6.2车辆送检（审）由驾驶员按规定时间送车管所年检（审）。6.3总经办建立车辆台帐、年检台帐、保险台帐。7 路桥通行费缴纳7.1路桥通行费由由司机现场缴纳。8 车辆维修保养8.1所有车辆须在指定的修理厂修理。定期保养或大修（含总成大修）须在车14、辆生产商指定的修理厂进行；车辆小修或零部件修理按照修理质量好、同样零部件质优价廉、方便快捷、服务意识强的原则，由总经办、从二家或三家以上修理厂选择确定。8.2车辆需维修保养时，由司机到总经办申报修理项目，总经办根据申报项目进行车辆检验，签字确认后，司机凭车辆修理单进行维修。8.3在维修过程中，总经办、驾驶员应加强监督，如实际维修项目和车辆送修单不相符时，应到修理厂核实，车辆修复后驾驶员应认真检验车辆，如修好则在修理结算单签名。8.4车辆行驶在外地发生故障，应及时向总经办主任和公司主管领导汇报同意后，总经办主任和主管部门领导将根据其故障维修的难易程度和费用大小，决定修理地点。9 油料管理9.1除15、长途出车或油料供应不正常外，所有车辆原则上应在指定油站加油。车辆在外加油须经总经办审批，否则不予报销。9.2总经办应于每月五日前将上个月车辆行驶里程及耗油量予以统计，计算每百公里平均油耗，并与该车之前几个月耗油情形逐一比较，作为控制耗油量及车辆保养参考。9.3驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补油料的，须报总经办批准。10 车辆费用报批10.1司机在用车时，需将实际出车行车里程、时间、地点、发生的停车费、过桥费等详细记载于车辆使用记录表上，每周将有关单据整理汇总后填写费用报销凭据，交总经办审核，总经办审核后到在财务部门报销。10.2车辆需要修理时，由驾驶员申请修16、理项目，填写车辆报修申请，经总经办主任审批后，送定点修理厂修理。修车费用报销时须附车辆修理厂提供的修理清单，并经该车司机确认后，送总经办主任审核后到财务部门报销，超授权范围由总经办审核后报公司主管领导审批后到财务部门报销。10.3长途途中发生故障，应立即向总经办报告，需更换配件的，应向总经办报告，后凭发票和带车人签字方可报销。11 附则1、本制度自发布之日起执行，由公司总经办解释。2、附件：. 车辆使用申请表。. 车辆使用流程. 车辆使用记录表. 油耗统计表附件1：xxxxxx时装有限公司车辆使用申请表申请部门用车人部门负责人签名第一联 办公室留存事由及时间、地点(单位、客人姓名)预计使用时间17、 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分总经办意见(派车人签名) 车辆（车牌）驾驶员说 明1、各部门如要使用车辆，须提前一天把车辆使用申请表完整填写后（准确填写出车时间及使用时间）交车辆主管（突发事件除外），以便统一安排；2、用车人须按时出车，及时回车，否则后果自负；3、本单一式两联，一联办公室留存，一联交司机留存。xxxxxx时装有限公司车辆使用申请表申请部门用车人部门负责人签名第二联 司机留存事由及时间、地点(单位、客人姓名)预计使用时间 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分总经办意见(派车人签名) 车辆（车牌）驾驶员说 明1、各部门如要使用车辆，须提前一天把车辆使用申请表完整填写后18、（准确填写出车时间及使用时间）交车辆主管（突发事件除外），以便统一安排；2、用车人须按时出车，及时回车，否则后果自负；3、本单一式两联，一联办公室留存，一联交司机留存。附件2步骤涉及部门步骤说明1使用人员在用车前24小时提出用车申请（紧急情况除外），填写车辆使用申请表2使用部门经理审核车辆使用申请表并签字，如果不同意，则退回申请3使用人员若部门经理批准用车申请，将车辆使用申请表提交总经办主任4总经理办公室总经理办公室主任审核是否符合用车规定，若审核不通过，则退回申请并通知相关部门，若审核通过，则递交给车辆主管5车辆主管根据车辆使用申请表要求，登记安排车辆5.1车辆主管判断是否能够满足用车需求，19、如果能够满足，则进行车辆和司机安排5.2车辆主管如果不能够满足，与用车部门进行沟通，如用车部门仍旧需要用车，则向外部单位租赁联系解决用车问题6使用人员车辆使用完后，在用车登记单上签署用车服务反馈7总经办主任月底将用车登记单报送财务部根据计算标准结算用车费用8总经办主任月底审核用车服务反馈意见，并向司机通报，及时作出服务改进车辆使用流程附件3xxxxxx时装有限公司车辆使用记录表日 期用 途行驶时间行驶地点行驶里程（KM）停车费及路桥费(元)出发时间到厂时间附件4xxxxxx时装有限公司油耗统计表记录日期：车 牌驾驶员行驶里程数（KM）油耗（L）备注精神文明建设制度1、以精神文明建设为前提，配合20、华泰的治理整顿，加强全体员工的思想教育，提高员工的思想素质和文化水平，培养出一支有理想、有道德、有文化、有技术、有纪律、有现代水平的员工队伍。2、结合国家的方针、政策、法令和上级文件精神，针对思想动态，制定教育计划与学习内容。3、由公司负责定期拟出学习内容，有社会主义道德、职业道德、政策法制教育、公共人际关系、文化文明等有关知识进行教育。4、创造条件，组织和辅导学习，定期考试，评审学习成绩与表现情况，鼓励优秀。5、提倡文明生产，团结友爱，互助互学，珍惜时间，爱护财物的工作风气和勤奋俭朴、锐意进取的开拓精神。6、为员工提供业余文体活动的条件、环境、选择机会、举行竞赛活动，培养爱企爱业、工作热情。21、7、响应号召，开展“学雷锋、树新风”尊老爱幼的活动，为争创文明企业和文明社会风气多作贡献。人资行政中心xxxxxx时装有限公司值班制度一、目的：为加强公司日常管理，维护公司正常生产运作秩序不间断，防止公司财产遭受损失，协调自然灾害、盗窃及其它突发事件、紧急事件及重大事件处理的及时性，把事故的影响降到最低，特制定本制度。二、范围：适用于公司高管人员，包括副董事、总经办主任、总监等负责下班后当班期间的突发事件、紧急事件；遇到重大事件，当日值班负责人无法处理，可以向组长汇报，提出合理化建议，并组织协调处理。三、职责与权限：(一) 人资行政中心负责本制度的制定、修改、废止的起草工作。(二) 总经理负责22、本制定的制定、修改、废止的审核工作。(三) 董事长负责本制度的制定、修改、废止的批准工作。四、 突发事件性质界定：(一) 突发性事件的界定：本制度所指突发、紧急事件是指管辖区域内发生的偷盗、打架 斗殴、绑架、抢劫、车祸、意外伤亡、火灾、设备故障造成大面积停产以及自然灾害事件。(二) 突发事件与一般事件区别处理：1. 当班责任人负责指挥督导突发事故的处理,落实相应措施的实施,必要时报告公司董事长。2. 生产车间责任人及相关授权人负责处理业务范围内的一般事件，并予以书面形式报告集团当班责任人。3. 所有员工都负有及时向上级汇报紧急事件的责任。（三）过程处理：1.治安类突发事件处理：（1）打架斗殴的23、处理：任何员工发现或接报发生打架斗殴，可立即上报当班责任人。当班责任人接到信息后，立即调集相关人员、保安赶赴事发地点控制事态，必要时通知董事长。 现场处理人员应将冲突双方带到隔离地点进行协调。冲突中如有人受伤，在可救情况下应立即采取措施，在无 法救护时，应立即报120急救并派人保护现场。为防止冲突双方召集帮手，保安人员应加强出入口的控制，防止不明身份人员进入厂区。负责调解的人员，应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调方法，寻求双方认同的观点，缓和矛盾，化解争议。在控制过程中，应采取自我保护。发生恶性群殴事件，采取立即报警处理。（2）偷盗、抢劫、绑架的处理：发现或接报后，应第一时间报告24、当班责任人。当班责任人接到报告后，应立即召集相关人员到达现场。如初步犯罪嫌疑人判定未逃离厂区时，应封锁厂区各路口，进行地毯式的搜索。如判断嫌疑人已逃离宝洋工业区，应派人保护好现场，疏散围观人群，现场有人受伤，应先报120急救，搜索现场一些可疑证物为公安部门提供依据，并协助公安部门处理。进行搜索过程中应注意自身的安全防范。2.交通类突发事件处理：（1）车祸处理：发生车祸事故时，知情人应立即上报当班责任人。当班责任人应立即赶赴现场，并依据实际情况可向公安部门报案，并协助进行处理。车辆碰撞由一方车主不在场时，应保护现场，必要时可报交管部门处理。在车辆事故现场，如有受伤者，应视情况将其送至医院治疗救护25、，并立即向董事长汇报。因车辆事故堵塞交通时，当班责任人负责组织疏导交通并指引警务车辆到达现场。（2）人身意外伤亡事故的处理发生较大意外伤害或伤亡时，车间负责人应在第一时间通知集团当班责任人，必要时通知董事长。当班责任人到达现场后，负责指挥督导，如有人受伤，立即通知家属并视情况拨打120急救或送往医院，同时记录现场情况及事件经过。如属当场死亡，应封锁现场疏散围观群众，立即通知公安机关、董事长前来处理。将事故影响控制在最小范围内，处理完毕后应用最快速度清理现场。3.设备类突发事件处理：（1）在发现或获得设施、设备故障造成大面积停产信息后，应立即通知当班责任人赶到故障现场，控制故障影响范围，组织相关26、人员查找故障原因。（2）供水、供电、供气设备设施发生故障时应立即关闭阀门或开关，确保人员设备的安全。（3）在供电设施设备故障无法查明原因时，为避免故障范围扩大，暂停生产。（4）查明故障原因后，立即组织人员排除故障。4.其他类突发事件：（1）火灾事故的处理：任何员工发现火灾事故时，应该立即报告当班责任人。当班责任人立即赶赴现场，疏散现场员工，组织相关人员灭火并依据实际情况可向消防部门报案。在火灾现场，如有烧伤者，应视情况将其送至医院治疗救护，并立即向董事长汇报。疏散围观的人群，给消防车辆让出一条通道。进行灭火过程中应注意自身的安全防范。四、值班细则： （一）值班当日要求当班责任人住在公司，保持紧27、急联系方式24小时畅通，承担当日突发、紧急及重大事件的协调及组织处理工作，对当日事件责任损失及行政责任负责。（二）当班责任人要从确保安全的高度认识值班工作，并将其作为一项严肃任务和经济责任来完成，要严格遵守值班纪律，坚守工作岗位，不得擅离职守。（三）当班责任人要强化责任意识，忠于职守，尽职尽责。（四）值班期间接到来电，要认真受理，妥善处置，并做好值班记录，同时立即报告有关领导和相关部门主管。如遇重要通知和突发事件要在第一时间内向突发事件主要领导汇报。（五）当班责任人要按规定的时间值班，在值班时间内要按照规定由本人填写值班交接记录表，当班人离岗前必须负责填写好值班情况记录。（六）当班责任人应将当28、日事情当日处理完，特殊情况不能处理完的须向次日当班责任人做交接工作，并按要求填写好值班交接记录表，做到准确、责任明确。（七）当班责任人遇到突发、紧急及重大事件时，需按照流程进行处理，做好书面记录，并填写好相关表单，留档。（八）严格值班请假制度，一般情况下当班责任人不得请假或替班，遇有极特殊情况无法安排值班，必须向董事长申请，并履行好请假手续，经批准后,再行调班。（九）值班的调班工作可在以下值班表的替班成员之间进行调换。（十）公司对值班当班责任人实行补贴，补贴标准为每人80元/天，以工资的形式发放；若有调班，则由当班替班成员享受当班补贴。五、架构：组长集团值班小组成员陶瓷太阳能事业部 安全责任人29、TOB事业部安全责任人华鸿事业部安全责任人六、组织成员：公司成立值班小组，在公司董事长的领导下开展突发事件、紧急事件及重大事件的处理工作。序号小组层级值班时间/部门值班人紧急联系方式备注1组长吴国良1.当班责任人要求住在公司。2.当班责任人必须保持紧急联系方式24小时畅通。3.必要时，当班责任人需要到现场进行巡查。2集团小组成员星期一吴桂生3星期二吴国伟4星期三吴国宽5星期四吴英明139059551136星期五陈岚波7星期六李晓霞8星期日占席林9 各事业部成员陶瓷太阳能事业部许宗斌10华鸿事业部张敦国11TOB事业部吴德旺12替班成员余菊红13祝正炬14周益民七、突发事件处理流程图： 八、附件30、： 1.值班交接记录表2.请假申请表人资行政中心 二一年十一月十六日主送：董事长 抄送：各部门。 xxxxxx时装有限公司名片管理办法一、 目的：为使公司名片统一规范，强化对外公关形象的塑造，特制定本办法。二、 适用范围公司部门经理级及以上人员、业务人员及部分特殊岗位。三、 职责（一）人力行政中心负责本制度的制定、修改、废止之起草。（二）总经理负责本制度的制定、修改、废止之审核。（三）董事长负责本制度的制定、修改、废止之批准。（四）人资行政中心统一负责对外印制名片的印刷业务、名片使用监督。四、名片制作、使用规定（一）公司名片设计要求简洁、大方、一目了然；（二）名片格式：公司名片格式应统一化，由31、公司依据企业形象规划设计,名片格式按职级区分设计；（三）名片内容：公司名称、LOGO、公司地址、网址、部门、姓名、职务、固定电话、移动电话、传真号码、邮箱。其中公司名称、地址、部门、姓名、职务须使用中英文两种语言。（四）联系方式规定：固定电话分为：公司总台电话、办公室座机；移动电话统一用公司配用号码或经有权人审批通过的私人号码；邮箱地址统一使用公司分配的企业邮箱地址。不允许使用未经公司审批通过的私人联系方式。（五）名片英文使用须符合国际惯例和规范要求。（六）名片制作程序：1. 印制名片申请者填写名片制作申请单，经直接上级审核、人力行政总监批准后交由人资专员安排制作，原则上10个工作日内完成名片32、制作；2. 名片制作完成后由人资专员通知申请者前往领取，申请人核对名片所印信息无误后签收，人资专员对印制名片留底存档；3. 如因工作需要，须印制与实际情况不符的名片，名片制作申请单须经公司董事长审批后方可制作；4. 人资专员附审批、签收后的名片制作申请单进行报销；5. 财务部将制作费用纳入各部门的费用成本中。（七）使用规定1. 公司名片只能用于与业务相关的场合，严禁滥用。2. 掌握名片递送礼仪和交换规则；3. 公务、客户名片须在公司内共同使用，不得占为已有；4. 离职员工应归还未使用的名片，不得滥用；5. 离职员工归还的名片由人资专员统一销毁。四、 其他规定1、 人资行政中心备有普通空白名片，33、其他员工若有临时之需，可经部门主管同意到办公室签字领取；2、 任何人不得私自印制公司名片，不得随意改变公司名片的设计样式、排版等；3、 违反公司名片管理办法的行为，将视对公司产生影响的程度给予批评、罚款、开除等处罚，触犯法律的行为将送交司法机关处理。五、附件名片制作申请单审批： 审核： 编制：附件： 名片制作申请单部门姓名岗位申请时间Department English NamePost申请事由固定电话传真号码移动电话办公地址E-mail订作数量部门负责人意见人资行政中心意见xxxxxx时装有限公司培训手册前言公司积极为职员提供可持续发展的机会和空间，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业34、务发展的需要。公司培训的组织以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，兼顾简单性、实用性、前瞻性和系统性。培训是公司和职员的一种共同投资。学习既是个人的事，也是公司的事。公司鼓励职员自我进修，自我提高，利用业余时间不断充电，提升自身综合素质。一、目的为了规范和促进公司各项培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司各项业务发展的需要，特制定本管理手册。二、适用范围本手册规定适用于公司所有员工。公司各项培训活动的形式、计划预算、组织实施、效果评估转化、成果运用等培训业务的管理、各种培训资源的组织和培训体系的建设完善均按本手册要求执35、行。三、职责（一）人资行政部人力资源主管负责本制度的制订、修改、废止之起草工作；（二）人资行政部经理、总监负责本制度的制订、修改、废止之审核工作；（三）总经理负责本制度的制订、修改、废止之批准工作；四、培训类别（一）公司的培训以人资行政部组织的培训、部门内部组织的培训、职员岗位上的业务技能指导培训三大部分组成。（二）公司组织实施的培训有7种：1.新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门自己实施的入职培训。2.任职能力培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。3.外派培训：因工作需要且没有36、安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。4.出国考察和培训：指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练，以开阔员工视野，增长见识。5.委托培养：因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。6.战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续性接班人培养。7.文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。（三）公司各部门组织的部门培训以部门业务流程梳理、方法论教导、部门工作37、业绩提升指导为主，以解决部门业务产生的实际问题、提升任职能力为培训导向。（四）岗位上的培训以先进带后进，进行岗位工作技能的提升。基层管理人员负有第一培训责任。五、培训计划（一）培训需求的调查1.培训需求调查的组织：每年11月，人资行政部组织进行下年度公司培训需求调查，并进行汇总分析，提交培训需求调查报告。各部门、事业部应大力支持与配合。2.培训需求的主要依据为：公司的经营战略规划；公司人力资源规划；管理层需求计划、员工需求计划；市场竞争需要与核心竞争能力培养需要；公司年度经营目标；上年度业绩和行为表现考核结果；流程、部门、职位运行状况和岗位人员任职能力状况。3.培训需求调查的方向：培训需求调查38、通过岗位任职资格要求、年度经营目标要求、竞争对手、公司核心竞争力等四个角度进行考察，分析目标要求和实际现状的差距，分析汇总出培训需求。4.培训需求调查的方法：培训需求可以通过重大事件分析法、绩效考核分析法、访谈法、问卷法、观察法等五种方法，根据实际情况单独或混合应用。同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。5.培训需求的应用：培训需求分析形成的报告可为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供依据。（二）培训计划的制订1.培训计划的制订与执行：根据培训需求调查分析汇总的信息，人资行政部HR主管负责制订公司年度培训计划，经人资行政经理、总监审核，总经理批准后，人资行政部方可39、正式发布并组织执行。公司各事业部、部门内部的培训计划由本部门的负责人制订，报人资行政部总监审核，总经理批准后，由本部门培训负责人组织执行。2.培训计划效果评估：人资行政部对培训计划每月执行情况进行监控和分析，建立培训数据库，根据实施情况适时调整培训计划。每年元月，人资行政部对上年度培训计划实施效果进行评价与总结。（三）计划外培训的管理由于特别情况发生的培训需求，未列入公司年度培训计划的，按以下程序处理：1.属于公司业务急需的,经个人申请批准后列入培训计划的，费用由公司支付。2.属于个人发展，与公司业务相关的,经个人申请批准后,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明按规定报40、销。3.与公司业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,公司不予报销，且不得占用工作时间，不影响日常正常工作。4.涉及部门的培训需求和费用，由部门提出申请，人资行政部审核，报总经理批准后实施，否则财务部不予报销。涉及公司范围的培训需求和费用，由人资行政部直接提出申请，报总经理批准后组织实施。（四）培训预算的制订1.公司年度培训费用预算项目包括公司内外训费用、咨询项目费用。2.在制定年度计划时，由人资行政部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。预算经与财务部沟通协商后，报总经理批准，并将培训计划和预算报公司财务部备案。3.计划内的培训费用，由总经理批准开支，财务部担负审核责41、任。人资行政部监控费用的使用方向和使用效果。内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。4.预算费用分配原则：知识、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；干部、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。六、培训的实施与评估（一）培训活动的组织1.人资行政部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；负责跟踪年度培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；监督培训经费的使用方向，防止挪作他用。培训方式有多种：课堂讲授、案例分析、模拟操作、观看光碟、游戏竞赛、研讨会、现场示42、范辅导、部门经理教练等等。2.人资行政部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/签到表；获得的各类证书复印件；获得的各类培训资料。3.人资行政部门将通过不同途径定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息等。4.培训结束，培训教材收归人资行政部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。（二）培训效果跟踪1. 培训效果跟踪的目的：（1）促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；（2）评价培训的效果以便于改善培训工作；（3）督促学员应用培训所学的知识和技能。2.培训效果跟踪包括效果评价和培训考核。3.人资行政部通过培训效果评43、价来决定是否需要更进一步接受培训或改进培训工作方法。常用的培训效果评价方法有：培训课堂考核（纪律和态度）；培训评估、心得报告、工作笔记、案例分析；现场操作；日常工作应用（有记录或成果）；工作改善计划或方案，并组织实施分享；授课或主持研讨会；工作业绩体现。4.培训考核：学员是培训考核活动中的被考核人，培训考核一般由学员的上司负责，人资行政部协助。跨部门学员的考核由人资行政部组织考核。5.人资行政部于每年中（六月底）对培训效果及要求进行分析总结，并通过月/季度培训计划的实施加以修正。（三）培训成果转化1.获得最佳培训效果的关键在于培训成果的转化，包括培训知识、技能的转化、传播、应用和重复。（1）转44、化：培训结束，学员应将制定的培训内容转化为工作技能，并利用专业知识改善工作的可能着眼点和可能程度。（2）传播：培训学员应当将培训内容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其他同事，传授范围应当包含：本部门同事、本系统相关人员、与本人工作流程接口的同事。（3）应用：学员有责任将培训内容结合企业实际情况持续不断地应用于工作实践，提升本人和促使提升同事的工作能力，最终养成良好的工作习惯，改善企业工作。（4）重复：培训效果好坏的关键是持续不断的重复传播和应用。学员就应自觉不断地结合工作实际应用知识和技能，待有进一步的提升应当再行传播，与同事分享。2.培训转化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作45、改善、业绩提升。3.培训转化工作由人资行政部组织，并指定专人督促，有必要的要进行考核。督促人一般为学员的直接上司，学员跨部门的，人资行政部承担协调任务。七、培训资源公司培训资源包括培训设施设备、培训信息系统、培训经费等。（一）培训设施设备的建设、购置和管理1.培训设施设备的建设、购置和管理依照“资源共享、充分利用”的原则，由人资行政部统筹。2.若某一年度集中建设、添置设施设备的，所发生的费用列入专项费用（不在培训经费预算里），不影响企业正常培训。3.公司培训设施设备的日常维护由人资行政部统一负责。人资行政部根据培训任务的安排提请后勤组协助安排场地等设备、物料支援。4.人资行政部负责授课必须的投46、影仪、笔记本电脑、激光笔、小音箱的保管和维护。（二）培训信息系统：包括内部培训专题教材、内部培训讲师、外部培训机构和培训师、培训经费管理、过程档案、培训转化等模块。1.内部培训专题教材、内部培训讲师、外部培训机构和培训师三个模块的主要作用是建立培训的资源支持。培训经费按照培训预算进行管理。2.培训过程档案：用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况、存储培训制度、培训计划等资料，用以员工国家职称评聘、职位晋升参考、ISO9000认证、ISO14000认证等。3.培训转化：用以跟踪每一培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用、学员提升等情况。（三）培训教材：由人资行政部统一管理，47、包括内部教材和外部教材。1.内部培训教材建设的渠道有：工作提升计划的经验分享与教训总结；企业本年度重大事件（成功或失败）的案例；培训讲师、人资行政部组织开发。2.凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由人资行政部统一归档管理；公司员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材交人资行政部存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。3.培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。八、讲师管理（一）讲师管理的目的与职责：1.使公司培训工作能有效的开展，建立和培养一支高效、专业、勇于创新的内部讲师队伍，充分利用公司内部资源，提高培训质量。2.规范公司内部讲师的选拔、评定、聘48、用、考核、激励等环节业务流程的管理。3.内部讲师的岗位职责、任职要求、学习成长等方面的要求按照本制度执行。4. 人资行政部负责讲师的管理，为每位讲师建立档案，包括：讲师的背景资料、评定资料及承担讲师工作的相关资料，供讲师评定、聘用和晋级之用。（二）讲师的来源、职级与选拔1.讲师的来源：公司各级管理人员都担负有培养员工的责任，是内部讲师的主要承担者；各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子是员工业务培训的主要教师来源。2.讲师的职级：公司的讲师分初级讲师、中级讲师、高级讲师、资深讲师四个职级。资格评定标准为：职级初级讲师中级讲师高级讲师资深讲师主要承担课程任务基层员工的培训课程1门以上公司例行或49、专业课程多门公司例行或专业培训课程，公司经营理念、发展方向以及各类管理类培训和高级技术培训公司高级顾问，在行业内有高知名度，具备自有核心知识课程讲授能力，或有区域著名顾问咨询公司的培训师工作经验。相关岗位的工作经验2年以上3年以上4年以上授课领域的培训经验课时10课时以上20课时以上40课时以上培训效果评估记录80分以上85分以上85分以上基本能力1） 具备制作课件及整理收集教材的能力；2） 具有良好的沟通、理解、创新、收集信息的能力和付出奉献的精神；3） 有讲授培训课程的愿望和责任感，良好的演讲与表达能力，思路清晰。3.讲师的资格评定（1）人资行政部负责公司内部讲师选拔工作的实施。讲师选拔有50、自己申报和部门推荐两种方式。（2）有意愿担任讲授某项课程的内部讲师者可以填写讲师资格申报表交人资行政部，人资行政部牵头组成评定小组进行评定工作，人资行政部每半年对符合条件的候选人组织一次评定。（3）评定小组成员可由人资主管、人资行政经理、人资行政部总监、公司资深讲师和相关领导组成。评定小组工作时要求人资行政部总监、公司资深讲师等中至少有一人参与。（4）参加评定的讲师候选人需提前将课程讲稿、PPT等资料提供给人资行政部，课件经评审合格后，进行试讲。资历、课件、讲授水平达到要求者由公司颁发讲师聘任书。（5）初级讲师、中级讲师资格根据讲师评定小组的评鉴确定。高级讲师在中级讲师的基础上按规定晋升。公司51、高层自动为高级讲师。资深讲师：公司资深讲师资格认定须经公司总经理批准并签发讲师聘任书。（6）讲师取得资格后一年内没有公司级培训任务的，讲师资格自动取消，如要取得讲师资格需重新申请评定。人资行政部每半年定期发布一次讲师团名单。（7）上一年度担任内部讲师，授课时间在8课时（含）以上/培训效果评估分数在80分（含）以上可续聘为内部讲师。（三）讲师的义务、职责：1.担任公司内部讲师是公司员工内部兼职的行为，不能因为培训或接受培训而影响本职工作。2.担任公司内部讲师是帮助他人的表现，必须秉承高度负责的工作态度，作好培训准备，保证培训课程的质量。3.公司内部讲师必须遵守与培训组织部门确定的课程计划，做好工52、作安排，确保课程计划的准时实施。4.讲师必须根据培训部门设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培训部门的同意。5.讲师主要承担以下工作职责：（1）承担相关的教学任务；（2）负责本授课内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，借鉴培训组织部门的培训评估反馈，编写教材和提高讲授水平；（3）学习、消化外部培训课程，引入公司；（4）本专业领域或本部门的企业文化制度培训、宣导。 （四）讲师的福利、兼职报酬、违约责任1.讲师福利（1）讲师具有优先参加所提供课程相关领域的外部培训的权利，可以优先参加讲授领域的外部培训。（2）公司按计划组织对讲师的培训、集体学习等活动，随时为讲师提供课53、程开发、讲授方面的资源与支持。（3）讲师的业绩可以作为个人年度业绩考核和晋升的参考指标。2.讲师可以获得公司的书籍补助和授课津贴等兼职报酬。（1）具体标准如下：讲师职级书籍补助授课津贴（工作时间）授课津贴（非工作时间）备注初级讲师15元/月30元/课时40元/课时1个小时为1个课时单位，以课程计划安排时数为准，最少计算至0.5个课时中级讲师20元/月60元/课时80元/课时高级讲师30元/月90元/课时120元/课时资深讲师40元/月120元/课时160元/课时其他说明：人资行政部、受训部门内的讲师授课津贴按80%发放，如未获得讲师资格但因公司需要安排授课的按初级讲师课时标准的50%发放。（254、）授课津贴每月由人资行政部根据当月培训实施情况以培训实施情况汇总表为依据统计制表，经由人资行政部总监核准后，报财务部统一组织发放。书籍补助随同发放。发放的形式可以有现金、购书券、等值健身器械等多种形式。3.讲师的违约责任（1）讲师必须遵守与人资行政部确认的课程计划。年度课程计划确定后，除非有不可抗力因素，讲师应该安排好自己的工作安排，按时保质地完成课程任务。（2）讲师违约的，取消当月的书籍补贴享受资格。（3）讲师课程质量偏低，培训评估反馈低于80分的，授课津贴按下表发放：评估分数80，10070，80）70分以下津贴发放比例100%50%0（4）讲师因受到投诉、行为规范问题受到公司行政处罚的，55、处罚记录程度达记过（含）以上者，讲师资格自动取消。（五）讲师的考核1.讲师培训质量评估：培训项目结束后，由受训学员、人资主管和培训组织管理人员对培训讲师进行考评，并将考评结果做汇总归档，且作为讲师报酬发放的依据和资格评定及升级考核的重要依据之一。2.讲师调级（1）各级讲师达到晋级标准时，由本人提出晋级申请并填写讲师资格晋级评审表，人资行政部组织对其举行晋级评审，对培训项目效果、教材设计、授课风格、学员收益、讲课时数、课件达到要求，且试讲达到标准的，参考平时培训效果评估表成绩及评分标准，给予晋级并颁发相应的证书。（2）讲师培训效果调查，连续二次得分小于75分的，取消其讲师资格。半年后，根据公司或56、部门培训工作需要，可按本规定重新申请。连续二次调查得分低于本级标准下限分数，应降一等级。经再次考核，得分高于本级标准上限分数，方可恢复原等级。（3）每半年由人资行政部组织评审小组对培训讲师认证一次，无法达到讲师认证资格的取消资格或降级，并协助被降级者，督促其提高。（六）外聘讲师1.为广泛的引进与吸收公司外部先进技术和管理知识、经验，加强与其他企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，公司将根据不同的需要，聘请优秀的外部讲师、专家来公司进行讲学与授课。2.凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写外聘讲师申请表，由人资行政部组织资格审查通过后备案。外部讲师课酬由各主办部门统一申请，人资行政部总监审核后57、，报总经理批准，由财务部支付。3.外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。最后经主办部门和人资行政部批准后实施。如有改动应事先征得同意。外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。4. 技术/业务类的外聘讲师由技术/业务部门和人资行政部门进行资格审查；管理类外聘讲师由人资行政部进行资格审查；审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。（七）讲师的日常管理1.人资行政部人资主管负责讲师团的日常行政管理。2.讲师团会议：根据公司及员工发展的需要，内部讲师将不定期举办会议。会议依据培训的对象与目的，确定课程开发的方向与内容。课程名称确认后，进行内部分工，开展教材制作。同时58、会议研究讨论决定讲师团的自身建设和发展。3.各部门需安排内部讲师授课，应提前一个月向人资行政部提出书面申请，说明讲师、课程等安排事项，便于人资行政部对讲师的授课情况进行跟踪。跨部门聘请讲师时，人资行政部提供必要的协调。九、外训管理（一）外训管理的目的与界定：1.目的：通过外派培训学习，帮助员工掌握先进的知识、技能、理念；激励挽留优秀员工；为公司发展培育人才。2.外训是指非本公司内部讲师讲授课程的培训，而不以培训地点和场地划分。（二）外训的组织：1.人资行政部根据业务流程，于年初确定公司年度外训课程，纳入该年度的培训计划，并组织执行。2.临时外训计划由参训人/部门申请，经人资行政部审核，总经理批59、准后执行。3.外训有多种形式：除内训常规授课形式外，还有研修班、参观考察、学历教育等。（三）外训参训人员资格：符合以下条件资格的员工才能享受外训待遇：1.与公司签定三年及以上劳动合同的正式员工；2.在公司服务三个月以上，无记过（含）以上的违规者；3.培训学习的课程内容与其本职工作相关或符合公司对其未来的培养发展方向；4.与公司签定培训协议。（四）外训参训义务：1.参加外训人员的义务按外训的不同期限加以区分。外训分为短期外训、长期外训两种。2.时间连续七天（含）以内或该项培训时间累计七天的，称为短期外训。短期外训参训人员须履行以下义务：（1）与公司签定培训协议；（2）培训结束三个工作日内向人资行60、政部交培训合格证书（复印件，未办证除外）、培训心得报告、培训教材；（3）培训结束七个工作日内参加由人资行政部组织的培训分享会；（4）培训结束十五个工作日内，根据学习内容、结合公司体验分享的结果，在各自部门内转讲；（5）若参训者为公司内部兼职培训师，而学习的课程内容有必要在公司内部进行宣讲的，则需要在人资行政部组织安排下授课。3.长期外训（含学历教育）参训人员须履行以下义务：（1）须将劳动合同自参训时间起延长到三年服务期；否则根据时间长短按比例承担培训费用（详见外派培训协议书）；（2）每月提交“学习总结报告”；（3）学习结束后一月内向人资行政部交学历证书（复印件）、培训心得报告、培训教材、培训课61、堂笔记（复印件）；（4）在学习结束三个月内，选择至少一个相关主题，针对公司现实情况进行诊断、分析问题所在及产生原因，利用所学知识提出解决方案并就方案思路及操作方法对公司有关人员进行培训辅导，推进实施方案。（五）外训费用与服务年限1.外请讲师酬劳费用由邀请部门按照双方协商一致，符合市场行情要求的原则申请，人资行政部审核，总经理批准后支付。2.若参训人员不能获得相关合格证明的，该项培训费用在个人工资中扣除。3.服务年限要求：参加下列外训的，参加人员须与公司签订外派培训协议书，按费用的多少，一般需保证为公司服务满2年（详见公司外派培训协议书）：（1）出国考察和培训、委托培养；（2）培训费用全部由公司62、统一支付的；（3）业余进修，由公司支付费用的。（六）外训期间的劳动关系管理1.短期外训办理相关手续视为正常出勤；2.长期学历教育学习人员视为全脱产，不接受考勤；3.由公司指派参加长期培训/学历教育学习的人员，人事关系归人资行政部管理。培训期间员工的待遇按原职位基本工资发放。4.由个人自我申请参加长期培训/学历教育学习的人员，人事关系归人资行政部管理，只保留劳动关系，不发放薪金。十、新进员工培训管理（一）新进员工培训管理的目的：1.新进员工培训是指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门实施的岗前培训。2.新进员工需要尽快适应公司环境，融入公司企业文化，尽早发挥自身63、技能，适合岗位工作要求。新进员工培训可以在短时间里帮助、促使新进员工完成从企业外的社会人到企业人的转变，这种方式也是最好的培训方式。（二）新进员工培训的管理职责：1.人资行政部负责新进员工培训计划的整体跟进和实施监控，并组织统一的集中培训。2.各部门是新进员工培训管理的主体，承担新进员工技能、岗位操作要求、公司基本行政环境常识等方面的培训。同时，各部门负责对新进员工的适应负责辅导、跟踪的职责。（三）新进员工培训的内容：1.人资行政部组织的新进员工培训内容有：公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等；公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则；基本人事制度；安全与质量；职业道德64、与职业精神；职业生涯规划；2.由各部门组织的新进员工培训内容有：部门承担的主要职能和责任、规章和制度；岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导；公司工作、环境介绍；公司统一要求的新进培训内容。（四）新进员工一带一机制：1.公司实行新进员工一带一机制，即新进员工在试用期间由本部门指定一名老员工作其工作生活指导者，从各方面帮助新进员工迅速融入公司。各部门指定一至两名人员负责本项工作。2.作为新进员工指导者的员工必须是对公司忠诚、具有能正确理解、解答新进员工各种问题的能力的先进员工或部门业务骨干。3.引导者的经历和成绩可以作为员工评优晋级的参考依据。十一、员工参训纪律要求（一）参训出勤要求：公司员工必须65、参加培训课程的学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报主管批准，否则按旷工处理。（二）参训纪律：1.培训期间，学员应当遵守如下培训纪律：按时到课，认真听课；关闭手机或调为静音，上课期间不允许接听电话；遵守会场纪律，不得影响他人培训效果；服从讲师、主持人安排。2.违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行：迟到的学员处于上台站立3分钟的处罚，早退、中途离场按旷训处理。不服从讲师安排的，按情节轻重给予通报批评并记入培训档案。十二、培训责任（一）人资行政部人资主管/招聘培训专员责任：1.负责统筹规划公司培训并管控培训经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人；2.拟订培训计66、划，组织执行培训计划；3.负责培训资源建设与管理，尤其要组织培养内部培训讲师，建立公司的内部讲师队伍；4.负责日常培训营运管理。如培训需求分析、培训组织与评价、培训内化、培训费用管理等工作；5.负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备维护。（二）各部门经理/主管的责任：1.各部门经理/主管在公司培训体系/流程中，担负本职位接班人及其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；2.对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；3.检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用与重复应用培训知识与技能；4.协助配合人资行政部的培训安排。（三）67、员工的责任1.受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用持续时间和频率有关。员工必须把培训与自身的工作提升有机结合起来。2.员工应明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以改善工作绩效、养成良好工作习惯；3.积极参与做辅导员、引导员，协助参与实施在岗培训和新进员工培训。十三、流程图（一）培训管理工作流程图流程图具体说明相关责任人相关表单培训需求调查汇总部门培训计划编制年度培训计划审批执行培训计划实施培训项目课程培训记录资料归档培训效果评估培训成果转化是否 每年11月，人资行政部进行下年度公司培训需求调查，并进行汇总分析，提交培训需求调查报告68、招聘培训专员、各部门培训需求调查问卷、部门专业技能培训申报表、培训需求分析报告各部门先提交本部门下年度培训需求与培训计划各部门经理每年12月，人资主管汇总分析，编制公司年度培训计划，并报批人资主管、人资行政总监年度培训课程计划表年度培训计划由总经理负责审批总经理根据审核情况进行相应的调整人资主管根据培训计划，每月，组织各项培训资源，保障计划的顺利实施招聘培训专员、人资主管组织实施培训活动人资主管/专员根据体系要求，对培训活动进行记录人资主管/专员员工培训记录表按照体系要求，收集汇总各项培训资料，分类归档备查招聘培训专员按照培训管理手册要求，对培训实施后的效果进行调查、统计、分析、汇总、评估，提69、交报告人资主管/专员培训效果调查表学员对培训成果的转化，包括培训知识、技能的转化、传播、应用和重复参训学员及其上司（二）培训计划制定流程图流程图具体说明相关责任人相关表单培训需求调查培训计划（草）需求调查分析报告培训计划岗位任职要求年度经营目标绩效考核应用员工需求调查培训预算汇总培训项目设计审批否是 培训需求调查通过岗位任职资格要求、年度经营目标要求、竞争对手、公司核心竞争力等四个角度进行考察，分析目标要求和实际现状的差距，分析汇总出培训需求。公司各部门经理/主管培训需求调查问卷、部门专业技能培训申报表人资主管/专员培训需求分析报告在制定年度计划时，由人资行政部分别确定各项培训所需的具体费用，70、并汇总为年度的培训预算。预算经与财务部门沟通协商后，报常务副总经理批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案人资主管/专员培训预算表财务部总经理根据培训需求调查分析汇总的信息，人资行政部负责制订公司年度培训计划，经人资行政总监审核，总经理批准后，人资行政部正式发布并组织执行。人资主管人资行政总监年度培训计划总经理（三）培训预算制定流程图流程图具体说明相关责任人相关表单培训费用汇总需求调查分析报告培训预算方案讲师费用培训项目方案审批培训设备费用外训费用培训机会成本培训预算方案（草）财务部会审 否是 每年12月，在制定年度计划时，由人资行政部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。71、预算经与财务部门沟通协商后，报总经理批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案人资主管/专员培训需求调查报告人资主管/专员项目方案人资行政总监培训预算方案财务部总经理（四）培训计划实施流程图流程图具体说明相关责任人相关表单签到年度培训计划培训评估培训通知月度培训计划培训场地准备培训课件准备其他准备授课、培训周培训课程讲师沟通排程满意度调查学习成果测试成果转化跟踪成果应用月度/年度培训计划评估报告、工作总结培训信息汇总 人资行政部根据年度培训计划的进度，分解、组织实施公司级的培训活动；负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。人资主管/专员年度培训课程表人资主管/专员月度培训课72、程表人资行政部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/签到表；获得的各类证书复印件；获得的各类培训资料；考试试卷。招聘培训专员培训通知参训部门培训签到表参训人员培训记录表办公室培训场地准备/检查联络单人资行政部通过培训效果评价来决定是否需要更进一步接受培训或改进培训工作方法。人资主管/专员培训效果调查表参训人员学员是培训考核活动中的被考核人，培训考核一般由学员的上司负责，人资行政部协助。跨部门学员的考核由人资行政部组织考核。人资主管/专员参训人员参训人员上司人资行政部根据培训记录，完善培训信息系统建设，分析总结培训效果，为下年度培训计划制定提供参考依据。人73、资主管/专员员工培训情况记录表培训试卷培训工作分析报告（五）内部讲师选拔、晋级、认证流程图流程图具体说明相关责任人相关表单讲师招聘通知自我推荐部门推荐课件资料提供课程试讲资历背景调查核定讲师登记资格组成评定小组发放讲师聘书发布讲师名单更新讲师档案讲师晋级申请讲师资格认证资格审查是否 人资行政部发布内部讲师招聘通知人资主管/专员讲师招聘通知讲师选拔有自己申报和部门推荐两种方式各部门讲师资格申报表各级讲师达到晋级标准时，由本人提出晋级申请填写讲师资格晋级评审表，人资行政部组织对其举行晋级评审，达到要求，且试讲达到标准的，参考平时培训效果评估表成绩及评分标准，给予晋级并颁发相应的证书。人资主管讲师资74、格晋级评审表培训效果评估表评定小组成员人资行政部牵头组成评定小组进行评定工作，每半年对符合条件的候选人组织一次评定人资主管评定小组成员参加评定的讲师候选人需提前将课程讲稿、PPT等资料提供给人资行政部，课件经评审合格后，进行试讲。招聘培训专员讲师资格评定表评定小组成员讲师取得资格后一年内没有公司级培训任务的，讲师资格自动取消，如要取得讲师资格需重新申请评定。人资行政部每半年定期发布一次讲师团名单。人资主管讲师聘任书评定小组成员讲师档案（六）外聘讲师申请流程图流程图具体说明相关责任人相关表单培训需求说明申请课件资料提供课程试讲资历背景调查签定合作协议确定培训计划执行培训审批讲师费用申请资格审查资75、料存档是否否是 外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。最后经主办部门和人资行政部批准后实施。培训主办部门外聘讲师申请表人资主管技术/业务类的外聘讲师由技术/业务部门和培训部门进行资格审查；管理类外聘讲师由人资行政部进行资格审查；审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。技术/业务部门培训部门人资行政部外部讲师课酬由各主办部门统一申请，人资行政部总监审核后，报公司总经理批准，由财务部支付。财务部总经理（七）外派培训管理流程图流程图具体说明相关责任人相关表单培训需求说明参训部门申请签定外训协议参加外派培训审批外训费用申请履行外训义务进行学习分享交验学习资料提交学习心得76、评估、总结资格审查是否是否 人资行政部根据业务流程，于年初确定公司年度外训课程，纳入该年度的培训计划，并组织执行临时外训计划由参训人/部门申请，经人资行政部审核，总经理批准后执行参训人员外派培训申请表参训部门人资行政部总经理参加外训人员必须与公司签定“培训协议”参训人员外派培训协议人资主管/专员培训结束3天内，向人资行政部交验培训资料；培训结束7天内，参加由人资行政部组织的培训分享会；培训结束15天内，在各自部门内转讲。参训人员参训部门人资主管/专员（八）培训课程实施准备流程图流程图具体说明相关责任人相关表单月培训项目/课程计划讲师协调周培训课程本岗准备工作检查检查培训设备检查培训课件打印培训77、表单培训通知其他部门协作工作检查当天检查音响电源提前一天检查场地桌椅布置提前三天告知办公室需协作事项参训人员提醒 提前半天与讲师确认培训注意事项提前半天电话通知参训部门 培训实施 每月人资主管提前与培训讲师做下月课程时间安排沟通人资主管/专员内部讲师培训前2天，发放培训通知人资主管/专员培训通知、培训签到表培训前1天，打印表单、检查课件培训效果调查表参训部门培训准备工作确认表表公司培训设施设备的日常维护由人资行政部统一负责；人资行政部根据培训任务的安排安排场地等设备、物料支援；并对讲师授课形式需求做相应的准备。人资行政部培训场地准备/检查联络单招聘培训专员讲师培训配合需求征询表内部讲师（九）培78、训效果跟踪流程图流程图具体说明相关责任人相关表单培训实施结束课后一周课后一个月后信息汇总拟写培训记录收取培训行动计划课程满意度调查组织分享进行课程内容测试参训学员上级访谈检查行动计划执行情况观察学员业绩动态培训实施效果评估报告课后当天 培训结束，学员制定培训内容转化为工作技能的措施，并利用专业知识改善工作的可能着眼点和可能程度。培训学员将培训内容传授给其他同事， 学员将培训内容结合企业实际情况持续不断地应用于工作实践，提升本人和促使提升同事的工作能力，最终养成良好的工作习惯，改善企业工作。人资主管/专员参训人员培训部门培训人员上司培训效果调查表培训行动计划表培训内容记录表培训签到表培训行动计划79、表学员晤谈记录汇总每季度，培训组对当期培训计划情况做各流程的执行评估和分析。（十）新进员工入职培训管理流程图流程图具体说明相关责任人相关表单新进员工入职登记入职一周内新进员工十日谈集中入职培训（季度）一对一结伴员工确定报到培训（1-2小时）岗前针对性培训办公环 境熟悉、参观生活环境熟悉、参观培训实施效果评估报告 新招聘的员工，不管是从何时进入公司，在办理入司手续之前，必须经过人资行政部的报到教育，由招聘培训专员进行个别的单独培训。招聘培训专员培训签到表新进员工针对新进应届毕业生。部门指定专人担任，在试用期内与新进员工吃住同行。各部门新进员工上司部门引导员新进员工一对一工作记录按照聘用流程进行新80、进员工入职跟踪人资主管/专员新进员工十日谈记录由人资行政部负责，根据招聘情况原则上每季度一次，每次三天的集中培训，内容系统综合。人资主管/专员培训签到表新进员工培训效果调查表训后按照培训实施流程进行培训跟踪。培训行动计划表（十一）计划外培训（部门）管理流程图流程图具体说明相关责任人相关表单部门工作报告提请的需求其他部门/个人提请的需求绩效运行报告提请的需求培训效果转化实施辅导外训流程汇总记录内训外训 否 是公司级培训部门培训培训实施流程培训实施辅导培训实施培训记录检查评估总结报告实际工作中产生的临时培训需求，按计划外培训申请培训需求部门/人人资主管/专员部门主管/经理/总监人资主管根据需求项目81、的实际特点，分析以何形式进行相应培训人资主管外训的进入外训流程受训部门内训的分部门内培训和公司共性培训公司级培训进入培训实施流程人资主管/专员部门内培训由部门实施，人资主管/专员进行相应辅导和支持受训部门培训签到表人资主管/专员培训效果调查表培训按实施流程进行受训部门培训行动计划表人资主管/专员培训内容记录表十四、附则（一）权限1.本手册由人资行政部负责解释。2.凡违反本手册规定之行为由人资行政部提报，依据公司相关奖惩制度进行处理。（二）生效本手册自批准之日起生效执行，公司其他相关旧版培训制度即时取消，如有未尽事宜另行颁布规定说明补充。附件：1.讲师评估表 2.培训计划表 3.培训内容记录表 82、4.培训课程安排表 5.培训评估表 6.培训签到表7.培训通知 8.培训行动计划表 9.培训预算申请表 10.培训总结报告表 11.学员简历表 12.学员培训情况登记表 13.外派培训协议书 14.外派培训申请表 15.部门专业技能培训需求申报表16.员工培训需求调查问卷 17.讲师聘任书18.讲师选拔评价表 19.讲师资格申报表人资行政部二一年九月二十五日呈送：董事长、总经理。主送：公司各部门。附件1： 讲师评估表 表格编号：HT-HR-001/A版讲师姓名课程主题授课时间综合评分考评项目很满意满意一般/能接受不满意很不满意授课技巧主题/重点掌握内容切题性互动交流组织气氛调控系统性易于理解度83、时间合理掌握专业知识知识广泛度知识精确度知识理解度台风仪表与着装面部表情站姿情绪与态度肢体动作语言表达原意表达度咬字清晰度普通话教学态度讲解仔细答疑耐心综合评价： 签名： 附件2： 培训计划表表格编号：HT-HR-002/A版月份培训项目受训部门及人员培训预算责任人备 注1月1232月1233月1234月1235月1236月1237月1238月1239月12310月12311月12312月123批准： 审核： 制表：附件3： 培训内容记录表编号：HT-HR-003/A版培训主题: 讲 师地址日期参加人员: 培训内容: 培训（评价）结果: 记录人: 日 期:附件4： 培训课程安排表表格编号：HT84、-HR-004/A版培训主题: 日期时间课程讲师备注批准： 审核： 批准：附件5： 培训评估表 表格编号：HT-HR-005/A版尊敬的学员：您好！我们希望通过调查，了解您在本次培训过程中对培训组织工作的满意度，借此可以为您下次培训提供更优质的服务。请您对以下项目给予客观评价，谢谢合作！培训主题培训时间学员部门学员姓名联系电话考评项目很满意满意一般/能接受不满意很不满意培训课程课程安排的合理性讲师的沟通风格培训课堂的纪律性课程中的后勤保障及时性其他教官的工作方法、态度培训主持的沟通风格学员个性化服务综合评价（建议）： 签名： 附件6： 培训签到表 表格编号：HT-HR-006/A版培训日期培训85、主题讲 师培训地点部 门姓 名签 到部 门姓 名签 到附件7： 培训通知 编号：HT-HR-007/A版培训时间培训地点参加人员培训主题培训教师培训准备工作要求请参加培训人员作好日常工作安排，届时务必准时参加。X X X 二一年X月X日 呈送：XXXXXX，XXXXXX，XXXXXX，XXXXXX，XXXXXX，XXXXXX，XXXXXX。 主送：XXXXXXXX，XXXXXXXX。批 准： 审 核： 编 制：附件8： 培训行动计划表表格编号：HT-HR-008/A版培训日期培训主题讲师培训地点通过本次的培训，我的研习心得一、值得一记（感触、印象最深）的观念或内容是：二、过去没作好或应该加强的86、地方是：三、我的行动方案（计划）：行动内容（措施）执行（完成）日期我将把培训学到知识运用到工作中去！ 部门： 签名：讲师（上级）审阅指导意见附件9： 培训预算申请表表格编号：HT-HR-009/A版培训主题: 地点时间学员对象参加人数序号费用项目内容说明计算方法金额实际支出备注费用合计金额人均费用金额批准： 审核： 制表：附件10： 培训总结报告表表格编号：HT-HR-010/A版课程名称培训日期课程时数培训地点参训人数费用情况培训成绩学员意见讲师意见课程/讲师评估情况异常事件检讨预防改善措施改善追踪经办人审核核阅 制表日期： 年 月 日附件11： 学员简历表表格编号：HT-HR-011/A版87、姓名性别职务出生日期公历：农历：学员单位证件号码电话手机学历E-MAILQQ专业紧急联系人电话其他方式家庭地址邮编通讯地址邮编教育、工作经历时间学校/单位（名称、规模）学历/职位接受培训情况时间培训内容培训形式/讲师附件12： 学员培训情况登记表表格编号：HT-HR-012/A版姓名性别职务出生年月学员单位证件号码培训主题培训时间培训机构讲师培训成绩/表现/证书人资行政部评语： 签名： 日期：部门评语： 签名： 日期：附件13： 外派培训协议书甲方：xxxx时装乙方（受训人）：xxxx时装资助受训人 （以下简称乙方）接受外派培训，经双方协商达成如下协议：1、 乙方应充分了解公司为培训从业人员知88、识、经验与技术之旨意，并服从公司外派培训管理办法。2、 受训地点： 培训机构名称： 3、 受训时间：自 年 月 日到 年 月 日止。4、 受训项目：5、 受训费用： （包含交通、食宿等）。6、 乙方在受训期间，愿恪守甲方及受训机构的规定，维护甲方名誉，并依照所排订进度虚心学习，吸取所需经验、技术与知识，受训期满即返回公司服务。如公司认为应中止受训，愿却返回公司服务绝无异议。7、 乙方在培训结束后当竭尽所学经验、技术与知识全部应用于工作，且应依公司规定指导传授给有关人员，绝无任何保留行为。对其他公司及公司外人员均严守上述各项资料之秘密，绝无出售、转让、泄露上述资料、图面、发明等不当行为。8、 乙89、方培训所获得的资料、证件于培训结束后均应回交甲方公司，不得私自隐瞒。9、 乙方在短期培训（连续7天以内/次或累计7天以内/年）结束后需继续在甲方公司指定工作单位服务至劳动合同协议期满。如在合同协议期满前自行离职或因故被甲方辞退、除名，必须将甲方资助费用额全部还给甲方。10、乙方在参加长期外派教育，必须将原劳动合同延长到两年服务期后的服务时间不足则需按以下规定返还培训所有资助费用额： 服务期不足三个月则返还 受训后的服务时间满三个月不足一年返还 受训后的服务时间满一年不足二年返还 受训后的服务时间为两年以上则不需返还培训费用。11、乙方于受训期间因个人因素遭受公司中止受训或于受训期未满即返回乙方90、公司服务者，亦须承担全部培训资助费用。乙方如有违反本协议各项条款，除愿按以上协议处理外，并赔偿公司之一切损失。如有泄露秘密或侵害公司专利及著作者，愿受刑事追诉。甲方（盖章）： 乙方签名：身份证号码：日期： 年 月 日附件14： 外派培训申请表表格编号：HT-HR-013/A版姓 名部 门职 务培 训目 的培 训课 程培 训单 位培 训时 间年 月 日 至 年 月 日培 训地 点培 训费 用审 核部 门经 理日 期审 核人资行政部日 期审 批（副）总经理日 期附件15： 部门专业技能培训需求申报表（201 年度）一、 部门培训总体需求简述：部门部门 年工作绩效目标预计完成目标的部门能力差距（您认91、为的主要差距）完成目标所需培训支持项目（您认为需要的主要支持项目）二、 部门推荐课程培训讲师/机构需求课程名称培训岗位培训形式培训预算三、 其他建议部门经理： 上报日期：附件16： 员工培训需求调查问卷（201 年度）一、您的基本信息：姓 名部 门岗 位入职时间二、培训现状了解与需求调查（请您在认可的选择项后打上“”，如果选择其他请简要说明）：项目选择项1.您认为目前公司对培训的重视程度很重视比较重视一般有待加强2.你认为目前影响培训效果的因素是什么？时间安排不太合适 课程对工作无太大帮助培训师的授课水平员工培训意识未跟上3.您认为通过培训自己提升最大的是什么？观念态度技能知识4.您认为公司的92、培训重点应该是企业文化入职教育规章制度实务操作技能核心管理技能梯队与后备人才培养人力资源管理营销战略其他：5.您认为公司培训的讲师来源最好是公司内部管理咨询公司行业专家其他：6.您最喜欢的培训方式是课堂讲授案例分析模拟操作音像多媒体游戏竞赛研讨会现场一对一辅导部门经理教练其他：7.您希望培训师的风格是知识丰富口才好生动幽默语言通俗易懂8.您希望培训时段安排在晚上时间周末时间其他：9.您希望通过培训解决自己工作中遇到的哪些困难或困惑？简要说明：10.您认为自己在工作中需要完善提升的3项核心技能项目是A、B、C、三、您希望今后举办或参加哪些培训项目？（每大类限选最需要的3项）：（一）一般技能项目职93、场礼仪非财务人员的财务管理公文写作技巧有效沟通技巧职业呈现与演讲技巧商务英语压力管理有效处理冲突技巧人际关系团队拓展训练卓越的客户服务技巧其他： （二）管理技能项目绩效管理员工职业生涯规划辅导下属技能高绩效团队建设激励技术领导行为与艺术有效授权管理赢在执行经理人的问题解决和决策个人说服力其他：（三）其他类培训项目高级培训师培训公司企业文化建设高效会议组织目标管理技术非HR经理的人力资源管理项目管理知识管理心理学企业战略和决策其他： 四、其他调查问题：调查问题选择项您认为公司开展培训，其培训结果是否应与晋升、绩效考核等挂钩？是否其他意见：您是否愿意成为公司内部讲师队伍成员？愿意不愿意其他意见：您94、对公司改进培训工作由何其他建议（如培训内容、重点、规模、时间安排、频率、费用、方式等）：附件17： 讲师聘任书表格编号：HT-HR-014/A版尊敬的 ：现聘请您为xxxx时装的内部培训师，聘期为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。经评定，您的讲师职级是： 。 您的个人品牌培训课程为:1、_；2、_；3、_。签发人：时 间： 年 月 日附件18： 讲师选拔评价表表格编号：HT-HR-015/A版申报人资料姓名部门职务最高学历课程领域工作经验年申报讲师职级申报课程：课程类别计划课时授课时间课程专业授课对象评价明细表（一）评价项目分类内容评价要求权重得分备注基础能力45%资历12%资历1.熟悉95、自身业务，具有丰富的专业知识，在该领域有一定的实践操作经验4职称2.具有相关领域的职称4学历3.取得的最高学历4教育基本能力33%语言1.语言流利，无明显的口头禅 22.语言表达清晰、语速适中23.运用声音技巧，声调有高低，抑扬顿挫2姿态1.注重着装、仪表整洁22.注重礼仪、礼貌23.姿势端正，无小动作2教材教案1.教材编写是否完善，准备是否充分（PPT等）82.教材内容理论联系实际、条理分明63.是否为学员准备相关资料及试题44.相关教具的使用3评价明细表（二）评价项目分类内容评价要求权重得分备注讲师专业能力45%沟通互动课程内容掌控30%1.与学员有目光交流，不虚视，神态自如42.使用清楚96、容易理解的语言讲解43.讲解问题时重点突出44.具有案例分析能力，能有效鼓励学员参与55.课堂中引进更多的知识和信息36.对稍有难度的问题能够讲解清楚，并且对学员的不同意见予以接纳57合理安排课堂时间5现场气氛15%1.游戏互动52.学员情绪调节53.对各位置学员的关注5其他补充10%个人表现态度1.具有讲授培训课程的愿望和较强的责任感4业绩2.在该岗位有良好的工作业绩3纪律3.遵守公司各项组织纪律3以往记录授课评估得分1.以往授课记录评价良好加分项合计100+说明：1、“资历”部份由讲师推荐部门填写；2、“教育基本能力”、“沟通互动”部份由讲师评定小组评分填写；3、“个人表现”、“以往记录97、”由人资行政部填写。4、本表作为初级讲师、中级讲师资格申请评定用。附件19： 讲师资格申报表表格编号：HT-HR-016/A版第一部分：申报人资料个人资料姓名性别职务出生日期公历：农历：单位/部门证件号码电话手机学历E-MAILQQ专业相关联系人电话其他方式通讯地址邮编最高学历、工作经历时间学校/单位（名称、规模）学历/职位接受培训情况时间培训内容培训形式/讲师以上情况属实，我自愿申请加入公司讲师团，请给予资格审查。 签名： 。第二部分：申报资格审查申报课程：授课经历时间课程名称课时备注累计评估情况项目得分项目得分工作时间年往期授课平均得分授课累计课时讲师选拔评估得分各部门意见推荐部门负责人：98、讲师评定组意见负责人：经综合考察，符合公司讲师管理制度相关规定，同意评定为公司 讲师，资格有效期自 年 月 日至 年 月 日止。本表存档备案。批准人： 时间：考勤管理制度（初稿）一、目的 为规范公司的考勤及加班管理，提高公司员工出勤率以保证各岗位工作正常运行，特制定本制度。二、适用范围 本制度适用于公司所有员工。三、考勤工作职责1、考勤记录 日常考勤工作由公司人力资源部具体负责。人资专员应按时整理考勤资料，出现考勤异常且未办理相关手续者，及违反刷卡规定等情事者，应即依审批权限核办。2、考勤督导各级主管对于所属人员之考勤，应督导严格执行，若有未依规定手续按时办理或其他隐瞒蒙混情事，一经查明，应受99、连带处分。3、考勤结果提报 每月6日由人资专员统一汇总提报上月份所有参与考勤人员的考勤结果汇总表至薪资核算员处。四、考勤内容1、作息时间规定：1.1 办公人员与生产主管级及以上人员正常一周上班六天（从周一至周六）；如晚上有岗位须值班或加班者，须提前写明原因，申请加班；如有个别岗位星期天需要值班的，可以本部门内安排轮班；一般一天正常上班时间:春冬季（11-04月） 夏秋季（05-10月）第一节班为： 08：00-12：00 08：00-12：00第二节班为： 13：30-17：30 14：00-18：001.2 生产一线人员（除主管级及以上人员）与后勤人员（包含行政后勤、仓库、品管等相关人员），100、根据工作需要进行安排倒班，正常情况下，月休两天，如须加班者，须提前写明加班原因，申请加班；如生产工作需要，当月未能安排休息，可以在半年内安排补休，如半年内未安排补休，就给予计算加班工资；一般一天正常上班时间：春冬季（11-04月） 夏秋季（05-10月）第一节班为： 08：00-12：00 07：30-11：30第二节班为： 12：00-20：00 11：30-19：30第三节班为： 20：00-01：00 19：30-00：30第四节班为： 01：30-08：00 00：30-07：30备注：第一节与第二节为白班，第三节与第四节为晚班；其中生产相关人员中午（11：30-12：30）、下午（1101、7：30-18：30）、晚上（12：00-13：00）轮流安排进餐，一般进餐时间为半个小时，如超出时间影响工作的，须进行处分。1.3 办公人员与生产主管级及以上人员正常有效的打卡时间：上班刷卡为每节班前的半个小时内；下班刷卡为每节班后的半个小时内。1.4生产一线人员（除主管级及以上人员）与后勤人员（包含行政后勤、仓库、品管等相关人员）一天只须打两次卡，正常有效的打卡时间：上班刷卡为上班前半个小时内；下班刷卡为下班后的半个小时内。1.5 计件人员一天只须打两次卡，上班刷卡，下班刷卡；但其打卡只是作为一种工作行为监督，不计迟到、早退。1.6 总监级（含）以上人员不予打卡。1.7 加班人员：如延长性102、加班，加班后刷下班卡；如非延长性加班，加班上、下班均应刷卡。加班未刷卡且未填考勤说明单，加班不予承认。1.8 如未刷卡，员工需在3个工作日内填写考勤说明单，写明未刷卡原因，经部门负责人签名确认后送交人力资源部，逾期按旷工处理；具有合适理由的未刷卡（如因公务外出）可被接受，不给予处罚；有按工作时间上下班但未刷卡又无正当理由当月可原谅三次，从第四次起每次扣罚当月工资30元。 补卡流程补卡步骤步骤说明出勤异常人员获悉信息文员录入考勤系统出勤异常人员补交说明员工个人知悉/人资专员反馈出勤异常人员3个工作日内向人资专员提交部门负责人签核的考勤说明单。人资专员核对后将资料录入人力资源考勤系统。1.9 考勤103、记录日为：每月1日至当月最后一天。1.10 公司规定每周应出勤天数为6天，每天8小时；当月应出勤天数=当月总天数-公司规定放假天数。1.11 人力资源部将于每月2日公布上月考勤记录，如有问题须在每月5日之前到人力资源部修改确认，逾期未到人力资源部确认的，按公布的考勤记录核算薪酬；如有修改的，按修改确认后的考勤核算薪酬。2、加班：2.1 员工因工作需要加班必须提前4小时（节假日加班须在放假前二天）提出申请，填写加班申请表，经部门主管、经理/副经理、总监/副总经理和人力资源部批准方可生效；临时加班须严格控制，且须在加班后五个工作日内补办加班审批手续，否则逾期作废。2.2 加班统计原则：2.2.1 104、员工在平日工作前后30分钟内的工作时间不计加班；2.2.2 因员工工作效率、差错等问题造成的工作时间延长，不计加班；2.2.3 出差、培训时间不计加班；2.2.4 司机法定假日出车可计加班，可计加班费；其他时间加班出车，公司将支付加班津贴以及适当补贴作为加班费：2.2.4.1 司机延时工作出车，在22：0024：00之间下班的按20元/半天给予补贴，次日凌晨00：0002:00之间下班的按40元/天给予补贴；超过凌晨02:00下班的统一安排补休半天；2.2.4.2 司机周末值班按50元/天给予补贴（周末值班时间包含非考勤时段）；若因工作需要，临时安排非值班司机出车，出车时间不足4小时按25元/105、半天给予补贴，超过4小时按50元/天给予补贴；2.2.4.3 司机随其他人员出差泉州地区以外的按出差管理制度规定享受饮食补贴，省内按每趟20元计算行车补贴，省外按每趟50元计算行车补贴；行车补贴统一在当月工资中发放。2.2.5 生产管理人员与高管人员（经理级及以上人员）在平日、休息日上班不计加班，法定节假日上班计算加班工资。2.2.6 主管（含）以下人员平日延时工作或在休息日、法定节假日工作将计加班；2.2.7 所有人员在休息日、法定节假日加班按平日作息时间及平日加班统计原则统计。2.3 加班补偿原则：2.3.1 办公人员平日延时工作或休息日加班，给予补休或加班工资，法定节假日加班给予加班工资106、； 生产人员平日延时工作、休息日、法定节假日加班，一律给予计算加班工资；2.3.3 补休一般在加班后半年内休完，逾期作废；如确因工作需要，无法在规定时间内 补休完，员工可申请加班工资；2.3.4 办公人员申请加班工资的员工需填写加班补偿申请表,生产人员加班直接计算加班工资； 加班补休需经直属主管、部门经理、总监、副总经理、人力资源部审批；申请加班工资还需经总经理的最后批准；2.3.5 公司有权决定支付加班工资或以补休代替加班工资。2.4 加班工资标准：2.4.1 平日加班：按日基本工资1.5倍计算2.4.2 休息日加班：按日基本工资2倍计算 倒班人员加班：不分平日或休息日，统一取中间值，按日基107、本工资1.75倍计算2.4.4 法定节假日加班：按日基本工资3倍计算2.4.5 加班工资计算方式： 加班工资=基本工资/当月应出勤天数加班天数国家规定的倍数3、迟到、早退：3.1 迟到、早退将影响部门的工作效率及整个公司的运作；员工均须依规定时间上班、下班。上班时间开始后十五分钟（含）以内上班者为迟到；工作时间终了前十五分钟（含）下班者为早退，但因公务经部门经理或因特殊事故具有证明并办理相关手续得免计迟到、早退。3.2 员工如无法按时上班，须尽一切可能提前通知部门负责人，以便工作安排；3.3 无论何种原因在一个月内迟到超过三次或一次迟到超过30分钟，都被视为迟到过多，需要向部门负责人说明理由，108、不可原谅的迟到可能导致纪律处分；3.4 未因公务经主管或因特殊事故具有证明并办理相关手续的，迟到、早退超过十五分钟以上，以旷工论：未超过半小时，计旷工半小时；每超过半小时，计旷工一小时；3.5 迟到、早退将按规定扣除工资；迟到或早退每次减发一小时之全额工资。员工迟到、早退每月累计三次（含）按半天事假扣除工资，每月累计超过三次以上按旷工半天扣除工资；3.6 迟到、早退将与员工及主管的考核、晋升、调薪等挂钩。4、擅离职守：员工于上班签到或刷卡后因故暂时离开岗位，应向部门负责人报告。若未依规定报告、擅离职守作旷工论。5、旷工：5.1 任何事先未获得批准的缺勤，将被视为旷工，旷工包含但不限于以下情况：109、5.1.1 迟到或早退超过十五分钟（不含）的, 且事后无请假核准的；5.1.2 无故未请假、未到岗工作的；5.1.3 请假未获批准仍擅自休假的；5.1.4 请假期满后，逾期未归且未续假的；5.1.5 上班签到或刷卡后未按规定报告、擅离职守的；5.1.6 未依规定（试用期提前3日，正式员工提前30日）提出辞职申请者，各部门得要求其服务至批准/规定离职日为止，否则，未服务至离职期限前未上班之天数以旷工处理。5.2 旷工严重扰乱正常的工作秩序，将与员工及主管的考核、晋升、调薪等挂钩；5.3 旷工将按规定扣除工资，旷工扣除员工全额工资的三倍；5.4 旷工将导致纪律处分；连续旷工三天或月累计旷工六日（含110、）以上，员工将被视为自动终止合约并按旷工扣除工资。6、外出：员工因公须短暂外出须提前填写公出申请表，经部门负责人批准，方可外出办事；员工因公出差外出，须提前一天填写出差申请表，经部门负责人批准，人力资源部审核，方可生效。7、请假：7.1 请假须提前书面申请，考勤说明单内容需完整填写；因紧急情况无法正常办理请假申请者，须先以电话征得部门负责人同意并报备人力资源部；7.2 考勤说明单须经过相关有权人审批后方可生效，审批权限如下表：7.3 全年一次性请请假不得超过45天；7.4特殊原因需续假，应在假期结束的前1个工作日向权限主管提前申请，同意后方可续假，返岗当日补办续假手续；若上级不接受续假申请，仍111、擅自离岗，视为旷工；7.5若提前结束请假，应在返岗当日到人力资源部销假，否则以考勤说明单为依据核算出勤；7.6 各类请假手续统一交由人力资源部存档；请假步骤批假权限说明资料录入及存档员工填写考勤说明单车间主任/部门经理审批工段长审批总监审批分管副总/人资行政总监总监/人力资源经理审批请假应提前2个工作日填写考勤说明单人资专员将各类假条存档人资专员将请假资料录入考勤系统1节班车间主任/部门经理：1-3天（含3天）总监:3-15天（含15天）总监人力资源经理分管副总 30天以上人资行政总监审批8、考勤计算方式：当月应出勤天数=当月总天数-公司放假天数当月实际出勤天数=当月应出勤天数-当月未出勤应扣112、天数9、考勤奖励规定：9.1 凡自觉遵守本考勤制度者，可享受50元满勤奖。9.2 有以下状况者将不能享受满勤奖，即满勤奖为0： 整月迟到/早退累计达30分钟（含）或次数达三次（含）； 请假半天（不含）以上； 当月有旷工记录者。10、附则：10.1 本制度未尽事宜，公司将适时作出相应的补充规定，规定以通知或其他有效形式公示全体员工，补充规定与本制度具有同等效力。10.2 本制度公布实施之日起旧版制度同时废止。10.3 本制度经核准后公布实施，由人力资源部负责解释。五、附件1、考勤说明单2、加班申请表3、加班补偿申请表4、公出申请表5、出差申请表公司信件收发管理规定（未批）一、 目的为规范公司信件113、期刊、报纸等信件收发操作，提高信息传递、处理效率，确保信件安全，特制定本规定。二、 适用范围公司所有来往信件（包括信函、物件等）、期刊、报纸。三、职责（一）行政部负责本规定制定、修订及废止之制定。（二）人力行政总监负责本规定制定、修订及废止之审核。（三）总经理负责本规定制定、修订及废止之批准。四、信件收发流程（一）外部邮件接收、分发流程1、各邮政、快递公司送来的信件，由前台文员负责确认签收（签收前须检查信件是否完整，若信件有开封、损坏等现象，让邮递员签字证明）；2、前台文员接收到邮件后，先分类登记信件收发登记表后分发，在信件签收后1个小时内须通知接受部门或人员到前台领取；3、各部门、个人在接114、到信件领取通知后，应及时到前台值班保安处领取，并做信件领取手续；4、如需到邮局领取的邮件，由收件人自行到邮局领取；5、附件信件收发登记表（二）公司外发信件的流程1、因公务须外发的信件由发件本人填写单据签字确认后送到前台文员处；2、前台文员在接收须外发的信件后做好登记存档，联系邮政公司负责人来司取件，并保存单据底联，以供各部门备查；3、每月初3日前按部门归类汇总上月外发信件的记录，提交至财务部作为邮寄费付款依据。4、附件外发信件登记表人力行政中心二一年十月二十六日审批： 审核： 编制：附件：信件收发登记表 编号：日期时间收件人姓名信件名称/编码收件人签名领取时间备 注附件：外发信件登记表 编号：115、日期发件部门发件人信件名称付费方式邮政公司备注计算机使用管理制度一、 目的：为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范计算机操作，维护公司利益和算机安全，特制定本制度。二、适用范围：使用公司电脑、网络的所有员工。三、职责1.人力资源部负责本规定制定、修订及废止之制定。2.人力行政总监负责本规定制定、修订及废止之审核。3.总经理负责本规定制定、修订及废止之批准。4.人力行政中心负责本规定之监督执行。四、管理规定（一）日常守则1. 为提高办公自动化的水平，根据岗位工作需要配备电脑，按要求必须专人负责操作、维护，设备不得串用或随意调整。2. 必须严格操作规程，保证机器正常运116、转，严禁使用来历不明的软盘及光盘，以免病毒侵蚀。3. 严禁外来人员使用公司电脑，以免资料丢失、失密，确需查阅有关资料，需经所在部门领导同意后，监督查阅。4. 计算机使用完毕后，按规定程序及时关机，并保持机器的清洁，周围环境要通风、防尘、防潮。5. 熟悉电脑常用软件的操作，遵守各类软件的操作规范；6. 禁止安装与工作无关的软件、游戏或处理与工作无关的事务；7. 禁止擅自更改电脑系统配置的参数、擅自开拆机箱、擅自加、拆装配件；8. 根据各部门的要求做好文档的整理、归类、备份等工作；9. 下班或长时间不使用，必须关闭电脑主机、显示器、外设的电源。10. 有关人员必须本着节约的原则，管好、用好各种消耗117、材料 如打印纸、墨水、碳粉等。11. 禁止使用黑客工具，严禁攻击和破坏网络，禁止恶意向他人传播电脑病毒。12. 公司电脑的IP地址由信息部统一规划，员工不得擅自更改IP，更不得恶意占用他人的IP地址。13. 如遇电脑操作的技术疑难问题，请与网管联系协助。（二）计算机硬件设备管理1、所有硬件设备，必须由公司统一配置、安装、调试，各部门及工作人员不得自行增配、拆卸、调换任何设备。2、除专管员以外，任何人不能随意拨插和移动网络传输插头及网线。3、公司将定期对计算机、电源线路、网络线路、设备接口等附助设备进行检查、维修，分析处理在使用中存在的问题，使设备处于良好状态。4、设备使用应严格遵守操作规程和技118、术规范，设备损坏，应予以赔偿。（1）开机流程：A、接通电源； B、打开显示器、打印机等外设； C、开通电脑主机； D、按显示菜单提示，键入规定口令或密码； E、在权限内对工作任务进行操作。（2）关机流程A、退出应用程序、各个子目录； B、关断主机； C、关闭显示器、打印机； D、关断电源。（三）计算机维护1、公司网络管理员负责电脑系统的维护。 2、电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告给网络管理员。 3、电脑维修维护过程中，应首先确保对公司信息进行拷贝，防止遗失。 4、电脑软硬件更换需经部门经理以上负责人同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准。 5、对重大电脑软件、硬件119、损失事故，公司列入专案调查处理。 6、凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。（四）计算机病毒防护1、为防止病毒破坏，无论数据文件还是应用软件，应及时对备份，以防止病毒感染。2、控制U盘流动，严禁使用不知底的外来软件。对输入的U盘和来源不清的软件，要交电脑维护员进行严格检测处理。3、计算机“游戏“是计算机病毒的重要传播途径之一，禁止在计算机上安装、使用、传播、复制计算机游戏。4、网络管理员负责为每部计算机安装防病毒软件，各部门要经常利用防病毒软件对所使用机器进行检测，发现病毒应尽快消除。（五）耗材管理1、各部门计算机及附件上的消耗材料（包括：磁盘、光盘、打印纸、墨水、碳粉120、等），由公司统一购置，按需发放。2、建立严格的消耗材料收、发、存登记薄。各部门使用时，必须填写领取表，经本部门经理批准后，方可领取。3、有关人员必须本着节约的原则，管好、用好各种消耗材料，对因使用管理不当，造成丢失、损坏、浪费者，要进行严肃批评和处理。4、各部门对所应用的重要程序、重要文件和数据备份磁盘应严格保管，以防止机器故障的发生给工作带来的不便。（六）用户离职或取消使用计算机规定1、 电脑应该收回该用户电脑，并重新设置该电脑的IP2、 用户的IP地址废除，如果是上网用户上网的帐号要删除，用户EMail删除，文件服务器用户删除。五、相关奖罚规定1. 不办移交手续转移电脑、自行安装货拆卸部件121、者罚款100元/次，并对丢失或损坏的部件按价赔偿。2. 无故利用他人电脑上网或电脑借用他人上网者罚款100元/次。3. 下班时间没有关闭电脑主机、显示器电源的员工罚款50元/次。4. 删除机内文件造成他人数据丢失者以及修改、泄漏公司数据者，根据情节严重罚款100500元/次。5. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，危害公司计算机信息网络安全者依法送公安机关处理。6. 对举报违反计算机管理条例的有功人员，给予保密奖励。 呈送：董事长，总经理。 主送：各部门。手机配置话费报销规定一、目的 为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高工作效益、减少失误，制定本规定。二、适用范围 1、工作关系大部122、分在公司外部、不能经常保持定点办公的须通过手机联系的公司正式员工；2、总监助理、部门经理级及以上人员。三、名词解释公务手机指手机SIM卡为公司配置，话费报销或全额报销的手机。四、职责1.总经办负责本规定制定、修订及废止之制定。2.财务总监负责本规定制定、修订及及废止之审核。3.总经理负责本规定制定、修订及废止之批准。五、手机配备及话费报销标准：岗位手机配置报销标准董事长/副董事实销实报总监级、总经办主任公司配备手机及SIM卡实销实报（副）董事长助理公司配备手机及SIM卡200经理级公司配备手机及SIM卡200总监助理根据工作情况审批100大区经理公司配备SIM卡500市场/销售/区域经理公司配123、备SIM卡300业务专员/助理类公司配备SIM卡200司机公司配备SIM卡150招聘专员公司配备SIM卡100其他职员根据工作情况审批50报销标准拟订参照：A、华鸿营销中心现报销标准：总监500、区域经理300、业务助理100（业务助理一般月度手机消费在150-200之间），基建部主任150、司机100；手机配备及话费报销相关说明 1公务手机必须24小时开机，确保通信畅通；2公务手机不得恶意拒接公司、客户电话，在上班时间内非特殊情况（开会、会客等）未接听且未及时回电话引起客户投诉的，经核实情况属实的，当月话费不予报销；3因工作性质的特殊性，负责车辆委派的行政秘书、司机须24小时开机，不得关机；124、4手机维护：从公司领取的手机、SIM卡应保持完好，无损坏、丢失；若出现领取的手机/SIM卡出现故障，应及时向总经办反映；5手机通信畅通保证：若因欠费停机的，应于停机后24小时内开通；若手机丢失，应于48小时内（如出差外地，应于回公司后48小时内）恢复通信；6原则上每月实销实报，最高不超过报销标准，如特殊岗位因业务量增大，费用超标增幅较大，经总经办审核、总经理特批，可增加话费报销标准；7享受手机话费报销的人员则根据岗位的变动享受其报销标准。六、报销流程与规定1公务手机由财务部每月统一交费，超出标准部分公司给予报销30%，个人承担70%，由财务从其当月工资中代扣；七、其他事项1.本制度从签批之日起125、执行；2.制度执行之日起2个月内，完成私有公用手机向公务手机衔接转换，衔接转换期内，私有公用的手机号码按标准给予报销，2个月后个人私有号码公司不再予以报销，只报销公司统一配置的号码。审批： 审核： 编制：公司文件管理办法一、 目的：为了对公司制定的各类工作文件进行有效的管理，确保文件的起草、审核、批准、发放、更改、作废回收、换版、销毁在受控状态下进行，建立完善的文件体系，支持各部门工作有效开展及运作，制定本办法。二、 适用范围：（一）本制度适用公司各类工作文件（合同、协议、部门内部制度、文档）；（二）公司级工作文件主要包括各类制度性文件以及通知、传真（函件）、会议纪要等以公司名义正式发文执行的126、文件。三、 职责（一）总经办负责公司级工作文件的统一归口管理。（二）公司各部门负责各自范围内工作文件的管理，但必须符合公司级规章制度。四、 工作程序（一）文件编写规定1.文件的格式和编号1.1 所有受控文件均须有抬头“xxxxxx时装有限公司”及公司的LOGO；1.2 文件编号： 部门管理文件编号：HT-XX-ZZZ（HT：为华泰的简称；XX-为部门代号；ZZZ-数字编号，从001开始编起）；1.3各类文件格式（见附件）（二）文件审核程序1.制度、流程等文件：由部门编制、总经办初审编号、总经理审核、董事长审批；2.文件使用范围超过3个部门的，需进行汇签；3.通知、通告、通报等由部门编制、总经办127、编号、直接上级审核/审批；4.文件审批完后，根据文件类别及用途盖章生效。（如受控文件章、非受控文件章、部门章、公章等）5.各部门在文件正式批准后必须将文件的原稿电子版发送总经办备案，总经办按文件的类别登记在公司文件目录中。（三）文件分发、存档1.文件的分发1.1需要在公司各横向关联部门之间发放实施的文件，经审批后由总经办安排专人统一发放和回收；以本部门名义形成且在本部门管辖范围内发放的文件，由编制者自行发放、存档回收。同时发送电子版文件至总经办备档。1.2任何文件，发放人须建立“文件发放回收登记表”。发放到各部门的所有文件，由部门负责人签字接收。如部门负责人不在，由部门在场人员签名代收。代收人128、必须负责及时将文件转给部门负责人。需个人接收的文件由部门内部建立“文件发放回收登记表”，并由个人亲自签字接收。2.文件的更改：2.1特殊原因造成文件单页大面积修改，需换页的，由原编制形成将需修改页面进行修改并打印、复印好，由其部门负责人书面写明换页情况（属数据性、原则性修改须部经理签字认可）送原文件发放人，由原文件发放人根据原发放范围予以换页，需换页的文件，由文件发放人统一换页并注明执行时间，将原页销毁。2.2文件修订：文件修订提出部门（或人）填写文件处理申请表，交总经办审核后（必要时组织相关部门会审），通过后交总经理审批，申请表应说明更改原因、更改内容，对重要更改还应附有充分的证据。3.文件129、的传阅、存档3.1各部门在接收文件后的3个工作日内应组织部门内相关人员进行学习或以传阅的形式个人学习，并有传阅记录；3.2各部门须建立文件存档目录，按类别整理归放文件，要便于查找；3.3公司内部文件不得私自复印，向外传播；3.4人事档案、经营管理资料、生产技术管理资料等部门内部的文件、资料至少须保存3年。（四）文件复审1.各部门应对工作文件进行定期复审，复审周期一般不超过三年，当与工作文件相应的国家法律法规重新修订发布实施后，应及时复审，并确定其是否 继续有效，是否需要修订或废止。文件如果更改后必须经过审批后才能发布。2.对审查结果，按下列情况分别处理：2.1不需要修改的标准确认继续有效，继续130、使用；2.2需作修改的标准作为修订项目，列入计划。修订后的文件编号要重新制定。2.3已无存在必要的标准，予以废止。（五）文件回收、销毁1.因公司制度汇总、部门调整、规划变化等原因，造成原文件内容与新文件内容重复、冲突而失效的，由总经办安排原发放人予以回收，并盖上“作废章”；2.员工离职时，存有的公司非受控文件须交接给上级或接任者，受控文件须交回至总经办；3.文件发放人在回收文件时，必须持“文件发放回收登记表”由原接收人在登记表相关栏内签名后回交；4.每年12月下旬，由总经办通知各部门，对本年度平时未统一回收的文件、报表等无效材料清理回收一次。5.所有回收的文件均于回收当日送总经办，由总经办统一131、安排销毁。（六）、其他规定1.任何人未经总经理批准，不得将公司文件私自提供给公司以外人员。则除承担500元罚款外，对由此造成的一切后果按国家法律法规或盗取商业机密处置。对损坏或丢失受控文件的相关责任人，给予300元/份处罚。2.附件：各类文件范本（详见公司共享文件夹） 呈送：董事长，总经理。 主送：各部门。财务部固定资产管理制度第一条 总则1、目的：为加强固定资产管理，实现固定资产管理的制度化、规范化、程序化。根据企业会计准则及xxxxxx时装有限公司会计制度，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。2、释义：本制度所称固定资产，是指企业为生产、经营管理而持有的单位价值在3000元以上，使用寿命132、超过一个会计年度的资产。包括房屋、建筑物、机器、机械、运输工具、临时设施以及其他与生产、经营有关的设备、器具、工具等；使用期限超过两年不属于生产经营设备的物品，如计算机、照相机，无论价值大小均按照固定资产管理。第二条 分类本公司固定资产按用途及使用情况进行如下分类：1、按经济用途分为：房屋及建筑物、施工机械、运输设备、生产设备、实验设备及仪器、临时设施、融资租入固定资产、其他固定资产。2、按使用情况分为：在用固定资产、不需用固定资产、未使用固定资产。第三条 归口管理1、财务部是公司固定资产管理牵头部门，负责建立完善固定资产管理制度，规范固定资产管理流程，进行固定资产相关会计核算和统计报表汇总。133、2、固定资产按照资产的类别和管理要求，由有关部门负责归口管理。根据资产的使用地点，由各使用单位负责具体管理，并落实到部门和责任人。3、公司固定资产归口管理部门划分如下：3.1房屋及建筑物、计算机类设备、办公设备、交通设备、其他设备：综合管理办公室3.2生产设备、运输设备、临时设备：工厂3.3实验设备及仪器：技术部3.4以物抵债资产：未使用前由财务部管理，使用后按资产类别由相关部门归口管理。第四条 适用范围1、本制度包括固定资产购建、保管、使用、调拨、盘点和处置等内容，固定资产计价、核算和折旧计提按xxxxxx时装有限公司会计制度执行。2、本规定适用于公司总部及所属各单位。第五条 固定资产的购置134、1、购置固定资产必须按规定程序审批：购置单价在10万元以上的房屋及建筑物、施工机械、生产设备、融资租入固定资产需报公司审批，购置交通工具无论金额大小必须报公司审批。2、固定资产购置执行以下审批流程：2.1公司由资产使用部门提出申请，申请部门需填写“固定资产请购单”一式两份，资产使用部门、财务部各一份（下同）。“固定资产请购单”必须注明固定资产名称、规格、型号、性能等，经使用部门领导、财务总监审核，公司总经理审批签字后由综合管理部统一采购。2.2各部门的固定资产及运输设备的购置审批流程。由资产使用部门提出申请，报公司财务总监审核，分管副总审核,公司总经理审批，非经营性固定资产交综合管理办公室统一135、采购，经营性固定资产交使用部门采购。3、固定资产使用部门购置固定资产必须货比三家，遵循询、比、议价程序确定供应商，原则上询价单位不得低于三家，在供应时间、性能满足需要的条件下，优先选择价格低的供应商。对于购置总价或单价在10万元以上的固定资产必须进行招标采购。4、购置固定资产必须和供应商签订采购合同，并要求供应商提供正规的税务发票。5、固定资产购置后，需办理固定资产验收手续，填写“固定资产验收单”。“固定资产验收单”一式三份，综合管理办公室、固定资产使用部门、财务部各一份。“固定资产验收单”由综合管理办公室填写，资产使用部门验收，财务部依其类别予以分类编号，并将编号粘贴于固定位置，任何人不得损136、毁。6、财务部依据“固定资产请购单”、“固定资产验收单”、采购合同及发票等作为固定资产入账依据，进行固定资产核算，并登记“固定资产台账”。“固定资产台账”应包括固定资产编号、名称、规格型号、生产厂家、购入时间、使用年限、原值、累计折旧、净值等。7、接受捐赠和调拨增加的固定资产，按照固定资产验收程序办理。8、自行建造的固定资产按投资管理程序报公司审批。9、以物抵债固定资产视同自购，按上述原则审批办理。第六条 固定资产的保管1、固定资产验收合格后，由固定资产使用部门登记“固定资产登记表”，“固定资产登记表”包括固定资产编号、名称、规格型号、生产厂家、购入时间、购置价格、使用部门、保管人、责任人、资137、产现状等。2、各部门“固定资产登记表”应按季度审核汇总后交公司财务部。财务部门应按季核对固定资产台帐与固定资产登记表，确保帐实相符。3、固定资产使用部门是固定资产的日常维护、保养、管理部门，对使用固定资产的安全负责。使用部门的领用人是资产的保管人，部门负责人是该部门固定资产保管的责任人，对本部门的资产安全、完整负责。4、固定资产使用人调离，应将保管使用的固定资产交回固定资产归口管理部门（即固定资产使用部门），办理注销登记手续。5、固定资产使用部门应定期（每季度）对各部门固定资产的保管、使用情况进行检查，及时了解归口管理资产现状，对保管人保管资产出现异常的提出处理意见，确保“固定资产情况表”与实138、际状况相符，固定资产安全、完整。对闲置资产进行有效配置，提高资产使用效率。第七条 固定资产的转移1、因生产经营需要固定资产在公司内部各部门之间转移必须办理相应的转移审批手续。2、发生固定资产转移，按如下程序办理固定资产转移审批手续：公司内部各部门间固定资产转移，由移入单位（或公司使用部门）提出申请，财务部经办，填写“固定资产调拨申请单”，经公司财务总监审核后报公司总经理审批。3、“固定资产调拨申请单”，一式三联，送移入部门签字，第一联送交财务部门，第二联送交移出部门，第三联送交移入部门。相关部门应及时据以办理固定资产入账、核销业务。第八条 固定资产的处置1、固定资产使用部门应提交固定资产评价报139、告，对毁坏、无使用价值、长期闲置的固定资产提出处置意见，经审批后进行处置。2、固定资产处置实行分级审批，按照购置审批权限履行审批手续。审批程序如下：2.1固定资产处置。由固定资产使用部门提出申请，填写“固定资产处置申请表”，经该部门经理审核后，报财务总监审核，公司总经理审批。2.2“固定资产处置申请表”一式两份，固定资产使用部门和财务部门各一份，据以办理相应的账务、核销登记业务。2.3对于固定资产原值在10万元以上的固定资产的处置必须采取招标方式进行，招标流程按照物资采购招标流程执行。处置收益必须及时交财务部入账，不得侵占、挪用。第九条 固定资产的盘点1、各部门应定期对固定资产进行实地盘点，盘140、点期限分为季度盘点和年终盘点。季度盘点由固定资产使用部门牵头，财务部派人参与；年度盘点由财务部牵头，种固定资产使用部门参与。2、进行资产盘点应编制“固定资产盘点表”，“固定资产盘点表”应包括“固定资产名称、编号、规格型号、购置时间、生产厂家、使用年限、原值、累计折旧、净值、使用部门、保管人、责任人、现状”等栏目。3、盘点完毕应撰写固定资产盘点分析报告，对固定资产的现状、盘盈、盘亏情况进行分析，对盘亏的固定资产要分析原因，并提出处理意见报本部门领导审批。各部门的固定资产盘亏的处理必须报公司审批。第十条 固定资产管理的检查和考核1、公司定期对各部门的固定资产管理工作进行检查，对不按公司规定执行的部141、门负责人给予一定的经济处分。2、对违反公司规定的审批程序，擅自越权购置、处置固定资产的部门，给予部门负责人处以购置固定资产金额1%的经济处罚；对违反公司规定，不按时报送相关固定资产报表、进行固定资产盘点，固定资产管理混乱的部门，给予使用部门负责人500元的经济处罚。第十一条 附则1、本制度自发布之日起执行，由公司财务部解释。2、附件：2.1固定资产验收单2.2固定资产台账2.3固定资产盘点表2.4固定资产调拨申请单2.5固定资产登记表固定资产验收单年 月固定资产编号名称规格型号生产厂家购置时间使用年限购置价格备注使用部门经理:验收人:综合管理办公室经理：制单:注:本单一式三联,第一联综合管理办142、公室留存，第二联财务部门留存,第二联请购部门留存.固定资产台账固定资产类别：年固定资产名称规格型号统一编号生产厂家购置时间固定资产原值累计折旧年折旧率年计提折旧额累计折旧净值备注一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计固定资产盘点表编制单位：单位：元序号资产名称规格型号资产编号生产厂家购置日期使用状况使用部门保管人帐面数盘点数量盈（+）亏（-）重置价值计提固定资产跌价准备（账面数+盘盈-盘亏-市场价值）备注数量原值净值数量金额单价总价单位负责人：参点人:盘点人:盘点时间:固定资产调拨申请单年 月资产名称资产编号规格型号生产厂家资产原值资产净值购买日期已使用年限可使用年限资产现状143、转移原因移出单位(部门)移入单位(部门)审核公司内部各部门之间转移财务部公司财务总监公司总经理制单人：注:本单一式三联,第一联财务部留存,第二联移出单位留存,第三联移入单位留存.固定资产登记表 年 月序号资产名称规格型号资产编号生产厂家购置日期原值使用状况使用部门责任人保管人部门经理:制表人:福 建 华 泰 集 团 有 限 公 司授权区域服务商协议甲方：xxxxxx时装有限公司（以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）xxxxxx时装有限公司本着协作、诚信、双赢的原则，经过充分的可行性研究和互相协商，与区域服务商共同建立xxxxxx时装有限公司（TOB陶板）销售服务网络，为客户提供优质的产品和服144、务。一、区域服务商应具备的基本条件：1、须为合法程序的法人或具有独立承担民事责任能力的机构；2、须熟悉xxxxxx时装有限公司的服务商制度、产品服务内容、具体业务流程等相关信息;3、须具有工程建筑行业背景及相关的业务知识，能够为最终用户提供良好业务支持、咨询和服务;4、须在拟服务区域内具有一定的知名度，具有良好的社会声誉和脚踏实地、敬业、守信的经营作风;5、须能独立为其所发展的客户开据合法有效的商业发票;6、须拥有固定的TOB产品专属办公场所（办公场所要设在写字楼,不得在建材市场或其他建材展厅中设立）,并设有足够空间的产品展示区域；7、须拥有自己的销售网络或渠道，拥有TOB产品的专业销售团队，145、同时配备不少于一部销售专用车辆。xxxxxx时装有限公司对区域服务商就上述各项内容进行审核确认，如区域服务商未能满足以上条件，甲方有权单方面取消乙方作为甲方区域服务商的资格。二、经销类型：省级服务商（ ）由xxxxxx时装有限公司授权的（颁发授权证书），在指定区域内（以省为单位）进行TOB产品销售和服务的省级服务商。省级服务商必须是法人或机构，同时须对其经销的TOB产品的年销量做出明确承诺并交纳人民币10万元销售额保证金。xxxxxx时装有限公司将按区域服务商奖励政策按年度进行返点奖励；1、负责区域销售管理，收集项目信息并开发工程项目合作商，同时进行销售支持及配合； 2、完成授权区域内的年度最146、低销售任务；3、须拥有固定的TOB产品专属办公场所（办公场所要设在写字楼,不得在建材市场或其他建材展厅中设立）,需150平方米-200平方米以上，并设有不少于80平方米的产品展示区域；4、须拥有自己的销售网络或渠道，拥有TOB产品的专业销售团队（至少5人），同时配备不少于一部销售专用车辆。 5、依TOB（中国）营销中心要求定期提交市场拓展计划及销售方案； 6、负责本区域工程项目供货协调工作，按时结算货款； 7、有良好的经营理念和商业信誉； 8、具有一定的经济实力，能够承担交纳销售额保证金，有最低销售任务； 9、不得同时代理或经销其他品牌的同类产品；10、须在本授权区域内进行全面的市场推广、广告147、宣传和活动策划；11、每年最少5次以上召开本区域内针对设计院及相关工程客户的产品推介会；12、区域服务商有义务监督本区域项目施工质量，并及时向xxxxxx时装反馈相关信息；地市级服务商（ ）由xxxxxx时装有限公司授权的（颁发授权证书），在指定区域内（以地市为单位）进行TOB产品销售和服务的地市级服务商。地市级服务商必须是法人或机构，同时须对其经销的TOB产品的年销量做出明确承诺并交纳人民币10万元销售额保证金。xxxxxx时装有限公司将按区域服务商奖励政策按年度进行返点奖励；1、负责区域销售管理，收集项目信息并开发工程项目合作商，同时进行销售支持及配合； 2、完成授权区域内的年度最低销售任148、务；3、须拥有固定的TOB产品专属办公场所（办公场所要设在写字楼,不得在建材市场或其他建材展厅中设立）,需100平方米-150平方米以上，并设有不少于50平方米的产品展示区域；4、须拥有自己的销售网络或渠道，拥有TOB产品的专业销售团队（至少3人），同时配备不少于一部销售专用车辆。 5、依TOB（中国）营销中心要求定期提交市场拓展计划及销售方案； 6、负责本区域工程项目供货协调工作，按时结算货款； 7、有良好的经营理念和商业信誉； 8、具有一定的经济实力，能够承担交纳销售额保证金，有最低销售任务； 9、不得同时代理或经销其他品牌的同类产品；10、须在本授权区域内进行全面的市场推广、广告宣传和活149、动策划；11、每年最少5次以上召开本区域内针对设计院及相关工程客户的产品推介会；12、区域服务商有义务监督本区域项目施工质量，并及时向xxxxxx时装反馈相关信息；xxxxxx时装本着以拿下工程为主的原则.在授权级服务商的区域范围所有工程项目合作商所操作产生的销售额度划归授权级区域服务商的销售额度。三、合同有效期、有效区域及经销范围、销售额保证金、返点计算：1、本协议有效期为 壹 年，自 20 年 月 日至 20 年 月 日止，期满后协议即终止；需要继续合作的另行签订下一个合作周期的协议。2、甲方授予乙方 区域内服务和销售xxxxxx时装有限公司TOB陶板系列产品。3、乙方需向甲方缴纳人民币1150、0万元作为销售额保证金。4、乙方承诺年度销售目标 万M2。5、本协议期满后，经双方协商一致可以续签该协议，并且在同等条件下乙方享有优先续签权；达标率（完成目标销售额比率）30%以下30%-50%50%-75%75%-100%及以上返利比例0%3%5%7%保证金-50%免扣备注1、 连续两年未达标，公司有权取消区域服务商资格，另选服务商；2、 连续两年目标低于30%者，保证金全额扣除；连续两年达标率30%-50%者，扣除保证金50%；3、 每年达标50%以上者，服务合约期届满时，保证金无息全额退还；返点政策说明：（区域服务商享受的是出厂价格及业绩返点双重优惠）1、 对区域服务商的优惠以按照区域服151、务商指定区域内年度销量给予不同比例的返点形式体现，指定区域内所发生的全部销量（经协商执行特殊价格优惠的单项工程除外）均计入奖励范畴，区域内服务商有责任和义务对本区域所发生的TOB产品营销行为提供支持和服务。2、 区域服务商应严格按xxxxxx时装有限公司制定的出厂价格及调节幅度向最终用户，出厂价格以项目操作的特定阶段给予报价，xxxxxx时装有限公司承诺将对区域服务商及工程项目合作商执行基本统一标准的出厂价格，区域服务商不得针对工程项目合作商提供高于出厂价格之报价。3、 销售产品，不得擅自超越调节幅度，若因特殊情况确需调价的，须征得xxxxxx时装有限公司书面同意。对严重违反价格管理规定恶意扰152、乱价格体系和随意跨区域串货销售的服务商，将根据情况进行以下处理： A、扣除返点；B、取消服务商资格，通告渠道； C、终止合作； D、保留对其造成的经济和名誉损失追究法律责任。 4、获返点奖励的区域服务商，可申请将返点奖励金冲抵货款； 5、返点的计算以该区域市场年产值作为单位（以出厂价格为计算单位）；6、年产值的确定以所辖区域市场年度完成全部产品供货，并支付全部货款的订单总和；7、年度内签订的订单，但是跨年度供货及回收货款的订单计入下一年的销售额度，返点将执行签约期所规定的返点政策；四、合同价格条款注：1）当年完成销售指标后，第二年度按调整销售额度后的返点政策执行，依次类推。2）服务商享受的产品153、价格为产品的出厂价格，不包含运输费用。3）出厂价格的调整将根据市场情况进行价格变更。五、货款结算方式： 各级服务商及工程项目合作商采用货款支付方式：1)服务商下定单时按定单总额交纳30%的定金；2)每批次货物提货前需要全额款项付清。3)服务商协议终止后，应付清全部货款（指服务商协议终止时，尚未完成供货及货款支付的订单）；六、供货及验收方式： 1、运输方式：由乙方自行到甲方工厂提货，或由甲方代办；2、验收方式：货物交达乙方后三天内，乙方应完成验收，逾期视为货物已通过乙方验收，如果甲方货物出现质量问题，乙方应在三天内以书面形式及时通知甲方，经过甲方核实后给予解决。3、验收标准：国家相关标准出台前按154、行业相关标准执行，如国家相关标准出台后按国家标准执行。七、订货、付款及货运：1） 甲方实行款到发货原则。2） 乙方须按要求逐项填写订货清单，加盖公司公章，负责人签字后，传真给甲方并通知甲方平台；3） 付款：可采用现金、支票、电汇、信汇、汇票等方式，以款到甲方帐号为准。4） 运输方式：以乙方订货单要求为准，运费（包括公路、铁路、航空、EMS等方式）费用由乙方担负。5） 保险费：由乙方负担，与货款一同支付；如乙方未声明，则视为无保险。八、售后服务及退换货：1、甲方应对乙方的相关人员进行必要的技术培训，以提高乙方人员对终端客户的服务能力；2、甲方应保证产品的质量，如果在终端客户使用过程中出现乙方无法155、解决的问题，甲方应积极协助乙方解决出现的问题。3、如果甲方的产品无质量问题，乙方不得要求退货；4、如果在单个项目中，乙方中途变更或取消产品型号，乙方应承担甲方已生产部分的货物损失，其余乙方已支付的款项，甲方应按实际情况另行结算或退还。九、甲方的权利与义务：1、乙方取得服务商资格后，乙方所有工程信息及经销合同须备案给甲方。在本协议生效期间，甲方未经乙方书面同意，不得自行在乙方经销区域内销售乙方已经销的甲方产品。2、甲方应当提供相关产品的检验报告，并按产品检验报告的要求，或相关国家标准，行业标准或企业标准的要求提供质量保证；3、甲方有义务对乙方或其客户提供必要的营销支持，（包括提供相关技术资料，产156、品证书，产品说明书等，协助投标文件制作，样品、样册、CD演示光盘及展示架。）；4、甲方有义务对乙方的销售人员进行必要的产品技术培训，以提高乙方销售人员及技术人员的技术及商务水平；5、甲方有义务保守所知悉的乙方的商业秘密，并及时反馈给乙方经销区域内近期各客户的信息，和其它有关该产品的商业信息；6、甲方应配合乙方提供样板服务，免费提供乙方相应的资料和样板。十、乙方的权利与义务：1、若甲方提供的产品质量有不符合厂控标准要求或不符合相关国家标准、行业标准的，乙方有权要求退货或调换，由此支出的合理费用由甲方承担；2、乙方有权要求甲方对其销售人员进行必要的产品技术培训，培训费用由乙方承担；3、本协议生效期157、间内，乙方不得在协议约定的区域内代理或经销其它品牌的同类产品；4、乙方不得在任何区域销售非xxxxxx时装提供的同类产品。（如有其它区域的工程信息要及时反馈并报备给甲方，经甲方授权后方可能操作）5、乙方有义务维护甲方公司及产品的形象，保守所知悉的甲方的商业秘密；6、乙方有义务向甲方提供以下资料： 6.1 当地市场的基本分析以及主要欲采取的整体营销策略； 6.2 全年的市场开拓计划、宣传、广告安排及推广活动预算； 6.3 需要xxxxxx时装给予哪些方面的支持与配合； 6.4 预计完成的销售额。十一、市场支持政策： xxxxxx时装将倾力打造全球陶板第一品牌，将为客户提供全方位的市场支持企业产品158、品质及生产能力的保障：xxxxxx时装已制定未来2年的发展计划并开始全面实施，目前引进世界最先进意大利萨克米窑炉、美国斯蒂尔50型挤出机（为目前世界最先进及最大型挤出设备），全套设备均为到目前为止中国引进的最先进的陶板生产设备，设备的先进性足以保障TOB产品品质处于领先水平；TOB陶板生产基地已经成为全球最大的陶板生产基地，TOB确保在中国市场拥有绝对的产能优势，将保障区域服务商在每一个单项工程竞标过程中具有强大的竞争力；TOB服务机构设置及职能：xxxxxx时装在上海、北京、广州设立信息中心，全面配合中国各区域服务商进行市场推广及服务工作，同时与三家大型国际信息机构签署战略合作协议，TOB（159、中国）营销中心将第一时间将各区域项目信息提供给区域服务商，同时提供全方位的销售及技术支持；TOB（中国）营销中心下属工程技术服务中心将在各办事机构配备专业幕墙工程师，担当各区域市场技术指导、方案设计、现场技术支持等技术服务工作；xxxxxx时装将保证区域服务商在项目竞标过程中拥有技术优势和完善的技术服务；服务人员配置：在各区域市场xxxxxx时装将配备专职渠道服务人员，全面配合区域服务商进行市场推广及销售服务工作；大型项目洽谈：xxxxxx时装可根据区域服务商申请，由各大区经理、营销总经理配合区域服务商进行大型项目的推介及销售工作；产品资料：区域服务商提出申请，由公司提供相应的宣传资料；xxx160、xxx时装有限公司公司资料更新会及时通知，提供给区域服务商；xxxxxx时装有限公司可提供部分宣传资料原文件（光盘形式），区域服务商可修改或增减内容自行制作，但必须由xxxxxx时装有限公司最终定稿。公开课演示：xxxxxx时装有限公司在当地开展公开推介活动，区域服务商可通知客户参加。网络杂志广告：xxxxxx时装有限公司将进行全国的专业网络及杂志做出产品推广，方便区域服务商的销售。促销活动：xxxxxx时装有限公司将不定期举办促销活动，区域服务商有权参与。 营销工具的支持：对于产品彩页、活页夹、演示光盘、海报、手提样架、样品箱等营销工具，xxxxxx时装有限公司会定期根据区域服务商的业务发展161、状况提供一定数量。培训的支持签约后，xxxxxx时装有限公司可为区域服务商在xxxxxx时装有限公司免费培训技术（销售）人员，区域服务商自行决定是否安排技术人员参加培训，培训期间的费用自理，亦可申请由xxxxxx时装培训师上门培训。电话服务通过电话为区域服务商或其发展的用户解答所遇到的问题。热线电话：TOB（中国）营销中心技术服务中心上门服务指xxxxxx时装有限公司正式用户在使用公司产品过程中出现问题时，若通过以上方式无法解决，区域服务商要求xxxxxx时装有限公司的专业技术人员到用户所在地上门解决问题的服务。服务响应时间及费用视实际情况而定。大型展厅会所的支持政策 xxxxxx时装有限公司162、鼓励重点区域的区域服务商建立大型展厅会所（200平方米以上），重点区域包括直辖市、经济发达地区的省会城市，展厅形象与TOB品牌形象吻合；1. xxxxxx时装有限公司提供展厅形象指导；2. xxxxxx时装有限公司提供展厅接待培训；3. xxxxxx时装有限公司免费提供展示用产品（板材及异型构件）；4. xxxxxx时装有限公司提供展厅内品牌广告全套电子版文件及相关物料；5. xxxxxx时装有限公司依据具体情况可分摊展厅装修所产生的费用，或经协商给予一次性一定数额的资金支持；6. xxxxxx时装有限公司将在企业网站及相关推广资料中公告区域展厅会所名录及简介；十二、单项工程项目报备管理制度及163、单项工程授权：1） 区域服务商及项目合作商必须严格遵守甲方所制定的项目报备制度；2） 所有单项工程必须填写项目报备单，其他方式的报备甲方不予认可，视为报备无效；3） 所有项目必须到TOB(中国)营销中心进行登记备案，同时TOB（中国）营销中心销售内勤发放相关项目编号并登记入案，无项目编号一律不得发放授权函件；4） 原则上采取先报先得、优先保护的原则，单项工程出现多家报备，后报备者只能作为备选，需征得甲方同意后方可进行项目操作；5）对单项工程出现多家竞争的，且报备方操作不利的情况下，必须待公司委派相关人员核实后，原则认定谁的资源最佳，经协调后，授权委托书开具给谁。十三、保密条款：甲乙双方向对方提164、供的信息，如甲乙双方的区域服务商协议，乙方向甲方报备的项目等均属于双方的商业机密，任何一方不得将其泄露给第三方，如一方违规，另一方有权终止此协议，并追究其相关的法律责任。十四、违约责任：1） 甲方未经乙方同意，泄露或使用其所掌握的乙方的商业秘密，或乙方未经甲方同意，泄露或使用其所掌握的甲方的商业秘密，视为违约，受害一方有权终止合同，并要求对方支付违约金不少于壹拾万元人民币；2） 乙方若违反协方，代理或经销其它品牌的同类产品，一经发现，乙方应向甲方支付违约金不少于贰拾万元人民币，甲方有权据此解除合同；3） 乙方若违反协议，未经报备在非经销区域内报价、销售经销甲方产品，一经发现，乙方应向甲方支付违165、约金不少于壹拾万元人民币；4） 乙方若违反协议，销售非xxxxxx时装提供的产品或生产销售假冒、仿冒TOB陶板的产品或以xxxxxx时装的名义销售别的品牌的同类产品，应支付甲方违约金不少于贰拾万元人民币，甲方有权据此终止合同。十五、不可抗力：1、由于非人力可控制的原因，导致合同不能履行的，可部分或全部免除其违约责任；2、甲乙双方在任何一方由于存在不可抗力的原因而导致不能履行协议时，应当及时向对方通报不能履行或不能完成履行协议的原因，以及协商是否允许延期履行、部分履行或者不履行，由于未及时通知所引起的对方损失应当负责赔偿。十六、合同终止1、本合同任何一方自行或被迫宣告破产的，在结清帐务后，本合同166、终止；2、甲乙双方擅自变更本合同规定的双方权利义务，本合同自动失效，一方有权追究对方的违约责任；3、任何一方提出解除本合约，经双方协商后解除，本合同终止。4、合同终止后，双方结清相互经济权责后，10日内甲方退还乙方交纳的相应保证金。十六、其它条款1、在履行本协议过程中若发生争议，双方友好协商解决，若协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼；2、本合同未尽事宜双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力；3、合同经甲乙双方签字后自动生效，附件为合同的一部分与合同具有同等效力，本合同一式肆份，双方各执贰份。甲方： 乙方：代表： 代表：（签字盖章） （签字盖章）电话： 电话：地址： 地址：日期： 167、日期：客户考察通知单申 请 时 间：客户参观考察日期：销售代表部门/地区外地销售是否随同 是 否其他随同人员业主公司名称项目名称项目规模 (m2)参观人数参观地点需安排接待客人详细资料（请按职位的重要顺序排列）姓名职称联络人手机关键人/决策人/关系人需要安排事宜：时间事项客户参观考察内容：公司/产品介绍设计方案讨论工程施工方案和进度计划的讨论在建项目参观已建项目参观工艺、质控流程的讨论其他需注意事项建议总部支持人员：营销总经理审核： 日期：客户投诉记录单需要回复 不需回复 发出日期：: 2010 年 月 日接收部门:接收人:发出人:发出部门:销售部销售人员:希望回复日期:项目名称:原发货日期:168、主 题:具体情况及处理方法具体情况:建议处理方法: 发出部门负责人签字: 年 月 日接收部门处理意见：接收部门负责人签字: 年 月 日内 部 联 系 单编号(NO)： 联系主题：发出部门发出人日 期接受部门(一)接受人日 期接受部门(二)接受人日 期联系内容： 发出部门负责人签字： 年 月 日接受部门(一)处理意见：部门负责人签字： 年 月 日接受部门(二)处理意见：部门负责人签字： 年 月 日渠道销售人员周报姓名： 周报日期： 日期工 作 内 容 业 务 进 展发生费用周一 月 日周二 月 日周三月 日周四月 日周五月 日周六月 日周日月 日一周项目情况更新：经销商项目名称项目情况进展联系人169、/联系方式注：只填写本周有情况更新的项目下周工作计划：计划安排计划目的操作方案备注 渠道人员周报必须按时提交，并计入考核内容渠道销售绩效考核表部门员工绩效管理考核表月度 季度 年度 姓 名岗 位办事处经理考核人总部分管负责人部 门销售部评价区间200年 01 月 01 日- 00 月 30 日考核评分及项目类型优秀（10-9分） 好（8.9-7分） 良好（6.9-5）较差（4.9-3分）极差（2.9-1分）自评上司评本栏得分/平均分权重系数业绩目标及监管1.签约项目数量 计划实际完成完成率 35% 2.销售费用控制-3.项目施工质量监管-4.事件、事故协调处理-客户5.渠道开发计划实际完成完成170、率35%6.设计院推广计划实际完成完成率7.服务商竞争力区域所开发服务商的竞争力评价8.服务商团队培训协助招聘人才、定期通报企业动态、定期为服务商团队进行培训等9.对经销商销售支持及配合能及时、准确、高效的为经销商提供全面的销售支持和服务10.服务商满意对服务商服务完善，服务商满意度高，无埋怨及投诉现象。内部运营11.计划性及时制订综合计划，完成率高，工作成果良好，并及时形成书面总结。20%12.工作速度完成工作迅速、及时，无浪费时间或拖拉现象。13.合作性及沟通性能及时、有效的与部门同事沟通。团队合作性强。14.纪律性严格要求自己遵守公司各项规章制度，纪律性强，无随意违纪、违规现象。（参考日171、常考勤及规范记录）15.执行性对上级指示、决议、计划有效执行。16.工作质量工作认真细致，考虑问题的全面、流程遗漏率低，出错率低。学习成长17.综合素质主动学习各种学科知识，积极参加各类培训，拓宽知识面，提高综合素质。10%18.专业技能对所任职务所需的专业知识和业务技能掌握熟练，积极组织培训与自我学习，并能运用自如。19.职业素质职业意识强，有职业道德，言谈举止符合职业特点。20.工作态度乐观、积极的工作心态，对工作充满热情，有进取精神、勤奋、责任感强。评价得分（第1项平均分）35%+（第2项平均分）35%+（第3项平均分）20%+（第4项平均分）10%= 分奖惩加/减分事由： 分值：加/减172、 分，总计得分： 分评价等级A A 9分以上 B 8.97分 C 6.94分 D 4分以下考核人综合意见受评人：渠道经理考核人签名/日期：注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；2、员工自评须于每季度首月5日前完成上季度评分，上司评价根据上季度实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.1；3、评价后统一存档于TOB（中国）营销中心。销售人员目标管理办法细则销售人员目标管理办法细则 2010/01一、目的：本办法之主要目的在于使公司营销团队人员在进行项目、渠道开拓的时候可以做到目标明确，责任明晰。二、销售人员目标管理办法：项目第一个月（试用期）第二个月第三个月/173、第四个月第五个月/第六个月第七个月后目标管理公司规章制度公司历史行业情况竞争对手情况销售培训渠道开拓及管理产品推广培训熟悉区域市场提交区域内重点市场行业划分报告设计院情况潜在经销商情况市场认知情况幕墙公司情况完成60%的经销商建立（含项目授权）完成4-5家设计院的推广工作收集到进入技术交流阶段的项目。完成100%的经销商建立（含项目授权）每月完成二家设计院推广工作收集到进入商务谈判阶段的项目。提交一份市场整体开拓分析报告按目标定额完成公司任务每月完成二家设计院推广工作考核提 交考试上级评分上级考评上级考评上级考评市场开拓计划公司内部讲演考评三、销售人员考评规则：1）新入销售员工在第一个月内，必174、须完成公司相关内部培训，并经过考试，笔试的部分占总分的20%,，公司内部讲演考评占总分的40%,市场开拓计划占总分的40%，如新入员工综合考评未能达到80分以上者将不欲录取2）第二个月度如未能完成任务，将会受到公司警告；3）从第二个月度开始，如连续三个月未完成任务，将由直接上级决定是否签定销售承诺书；4）第七个月度开始，如连续两个季度未完成任务，将由直接上级决定是否签定销售承诺书；5）销售承诺书；如在下个季度未完成公司任务，自愿辞职；月度重点项目分析报告重点项目分析报告项目名称： 设计信息： 业主信息: 施工方信息： 项目进展阶段： 项目近况分析：情况总结：1、遇到的问题/差错/困难： 2、解175、决问题的方法及需要公司提供何种支持： TOB主要竞争对手情况月度报告年 月 日 汇报人： 隶属地点：公 司 名 称一、工 程 情 况完 工 工 程工程名称成交价格陶板用量完成效果（色差、破损等缺点，或优点）1234施 工 工 程工程名称成交价格陶板用量完成效果（色差、破损等缺点，或优点）1234签 订 工 程工程名称成交价格陶板用量备 注12345竞 标 工 程工程名称成交价格陶板用量备 注1234二、价 格 变 化 情 况说明：各区域竞争公司重大价格变动，如升降幅度等；面对不同情况时，价格变动趋势等。三、经 销 商 情 况说明：各区域竞争公司是否引进新的经销商，新经销商情况等。1公司名称说 176、明2345四、推 广 活 动 情 况说明：包括推广活动次数、类别、针对方向等情况。五、自 我 经 验 总 结说明：从甲方情况，幕墙公司以及施工方情况等方向说明竞争公司中标原因（或是我们中标原因），他们的优势（或不足）表现在哪些方面，我们的优势（或不足）表现在哪些方面，需要配合，需要改进的地方等。渠道销售作业管理办法2009/08一、 目的：为优化产品销售程序，开拓和完善公司经销渠道网络，优化公司渠道销售人员效率，完成公司预定销售目标，最小化公司产品销售风险，特订定本办法。二、 范围：本办法所称之渠道销售作业系指本营销中心相关销售行为等活动及相关销售人员行为。三、 管理办法：A:销售报备管理细则177、：1） 渠道销售人员必须严格要求经销商进行项目报备，同时按月度进行项目运行信息更新；2） 所有项目必须到销售内勤处进行登记备案，同时销售内勤发放相关项目编号并登记入案，无项目编号一律不得发放授权函件；3） 所有项目报备资料相关销售人员必须建立完整档案(包括硬拷贝及电子档案)，销售内勤处备硬拷贝一套，否则该项目不计入销售人员销售奖励中；4） 经销商向渠道经理发送项目报备单后，相关渠道销售人员必须在两天内交送至销售内勤处报备，营销中心将在10天内批准并给出项目编号，如没有项目编号，则项目不受公司定向保护；如经销商在10天内未收到项目报备成功信息，可向公司大区经理投诉并要求阐述原因。5） 使用公司章178、必须填写完整的公章申请表并经上级签字同意或授权；6） 经销商项目运作过程中所需要公司相关部门支持，必须发送书面联系单交送相关部门，如出现脱节误差现象，没有书面联系单一律视为未通知；7） 各大区经理必须定期检查项目报备情况；B: 样板样块管理细则：1) 相关渠道销售人员必须填写完整的样板样块定单，签字后交送至销售内勤处整理并根据相关经销商政策，整合后发送至销售服务中心或由营销中心或办事处发出；2) 所有相关项目样板样块定单，销售人员必须建立完整档案，同时在客户档案中心处保留相关电子档案、硬拷贝档案、及实物档案各一套；3) 销售服务中心生产统计负责追踪工厂生产程度，并及时通报相关渠道销售人员；4)179、 各大区经理定期检查相关作业情况；C:生产定单管理细则：1） 销售人员接受经销商或甲方签署的定单后（所有定单必须由客户方签字），按公司下单流程填写完整定单签字后由销售服务中心销售内勤整理后经技术部门校核后发送工厂生产；同时将甲方签署的定单原件提交销售内勤按项目资料建档，自己保存复印件，如需用原件，可从管理部经上级批准后借出；渠道人员整理 销售内勤 技术部相关人员(定单整理） （定单格式制表） （参照用户定单审核）2） 销售服务中心销售内勤必须将相关定单按项目按产品分类整理备档，按项目编写生产定单号后发送工厂生产；销售内勤必须保留一套硬拷贝文件；3） 销售人员有义务了解工厂生产能力情况，销售服务180、中心生产统计可以要求工厂相关人员提供每天的生产能力情况及库存情况，同时通报销售人员；4） 销售服务中心生产统计必须协助销售人员追踪定单生产情况，同时销售人员需要提前2天提交签字发货核准单交由销售服务中心销售内勤整理并发送工厂相关部门出货；5） 各大区经理定期检查生产定单作业情况；D:合约管理细则：1） 销售人员必须严格遵守公司合同谈判流程，超出权限必须经上级同意并签署；2） 使用公司章必须填写完整的公章申请表并经上级签字同意或授权；3） 所有和甲方合同项目必须到营销中心销售内勤处进行登记，同时销售内勤发放相关合同编号并登记入案，无合同编号项目一律不得使用公章；如和经销商合约，则参考按经销商合约181、的相关条款，步骤同上。4） 所有谈判过程资料相关销售人员必须建立完整档案（包括硬拷贝及电子档案），同时必须在销售内勤处备份一套，否则该项目不计入销售人员销售奖励中；5） 谈判过程中所需要公司相关部门支持，必须发送书面联系单交送相关部门，如出现脱节误差现象，没有书面联系单一律视为未通知；6） 各大区经理定期检查项目合约作业情况；E: 签单管理细则：1) 发送货物到达合同指定地点，相关项目渠道销售人员必须办理相关货物和票据的交接工作，需要合同主体方书面确认的接货人签字回单；2) 销售人员必须将甲方相关人员签收的原始单据交送销售内勤，销售内勤按项目整理归档（电子档及硬拷贝文档），同时填写签单返回登记182、薄；3) 对于要求“原单返回”的项目，销售人员应制作按日期发货的总单（需要返回原单部分），由收货方签字带回并交送销售内勤归档保留，销售内勤将需返回的原单复印保留，同时将原单交由销售人员带回；4) 原单由销售人员领出时必须在销售内勤处签字领单并注明领出时间；5) 各大区经理应定期检查“签单返回”的作业及登记情况；F: 经销商开拓及档案管理：1） 经销商开拓必须按公司经销商发展计划中的相关要求提交相关材料及申请表；2） 区域销售人员必须按时将经销商提交的相关资料提交给营销中心销售内勤整理归档；3） 渠道销售人员每季度必须完成经销商竞争力评价体系表；4） 各大区经理定期检查相关作业情况G: 经销商项183、目管理细则：1）如项目发生冲突，公司首先保护签约经销商利益，同时相关销售人员必须进行调节；2）如发现区域经销商恶意冲抵其它区域项目，相关销售人员必须提交公司详细情况说明，经公司调节无解，可进行区域经销商更换；3）渠道销售人员每周必须整理相关区域内的经销商情况，项目情况总结，同时对经销商进行评审,并将相关结果提交上级审核；4）各大区经理定期检查相关作业情况H: 相关渠道人员需完成：1）各渠道经理每周五必须填写并完成销售工程人员日工作书，发送至销售内勤处，由销售内勤进行整理并发送给相关大区经理、营销总经理；2）各渠道经理必须按时填写完毕经销商项目报备表，并按流程提交3)各渠道经理必须每季度完成经销184、商竞争力评价表4）各大区经理每月28日前必须完成填写季度项目销售跟踪表，并提交给营销总经理；5）各大区经理每月28日前必须填写完月度述职报告，阐述区域内的相关经销商网络情况、月度销售情况、月度销售费用情况，以及调整销售计划等情况；TOB营销中心2009年8月TOB（2010年）区域服务商发展计划书前言TOB是拥有自主知识产权的建筑材料品牌。一直以来，TOB秉承可持续发展理念，致力于研发和生产具有优异节能环保性能的新型陶质建材。为更好的服务全球客户，TOB斥巨资建成了目前全球最长的陶板生产线。依托二十多年的生产技术经验和雄厚资金实力，TOB承接了中华人民共和国建设部、科技部节能减排攻关项目，并最185、终获得了国家级的认证，成为国际领先的建材产品，为建筑节能设计提供了完美的解决方案。TOB规划建成三条陶板生产线，年生产量达到300万以上，是全球最大的陶板生产基地。 TOB的优良品质来自于持之以恒的科技创新。引进意大利先进的生产设备，率先运用全球领先的微波干燥技术，其独特的动态烧制工艺，精确的曲线温控电子技术，使TOB陶板不仅具有优异的平整度、高度的稳定性，并且在运用于建筑外观设计时，能够提供给您更多的色彩选择，更广泛的视觉想象空间和更灵活的构成解决方案，从而使建筑设计实现更趋完美的流线造型。 我们在大中华区拥有完善的售后服务网络，能迅速向中国各大城市提供更及时的供货和补货，并在第一时间向您提186、供包括安装施工在内的全面技术支持。发展区域服务商的原则xxxxxx时装有限公司本着协作、增值、诚信、双赢的原则，与区域服务商共同建立TOB销售服务网络，为客户提供优质的产品和服务。成为TOB产品区域服务商的基本条件 1、须为合法程序的法人或具有独立承担民事责任能力的机构；2、须熟悉xxxxxx时装有限公司的服务商制度、产品服务内容、具体业务流程等相关信息;3、须具有工程建筑行业背景及相关的业务知识，能够为最终用户提供良好业务支持、咨询和服务;4、须在拟服务区域内具有一定的知名度，具有良好的社会声誉和脚踏实地、敬业、守信的经营作风;5、须能独立为其所发展的客户开据合法有效的商业发票;6、须拥有固187、定的TOB产品专属办公场所（办公场所要设在写字楼,不得在建材市场或其他建材展厅中设立）,并设有足够空间的产品展示区域；7、须拥有自己的销售网络或渠道，拥有TOB产品的专业销售团队，同时配备不少于一部销售专用车辆。xxxxxx时装有限公司对区域服务商就上述各项内容进行审核确认，如区域服务商未能满足以上条件，甲方有权单方面取消乙方作为甲方区域服务商的资格。经销商的分类分类分类标准说明业绩目标（年）备注省级服务商地市级服务商A直辖市、海外地区（如：北京、天津、重庆、上海、港澳台、日韩、海外地区）15万平方米10万平方米B经济发达地区（如：广东、江苏、浙江、山东、山西、河北等）10万平方米 8万平方米188、C内地省份（如：辽吉黑、广西、湖南、湖北、河南、四川、陕西、云南等） 8万平方米5万平方米D西北偏远地区（如：青海、贵州、新疆等） 5万平方米 3万平方米(一)区域营销中心:国内分东北、华东、华南、西南共设4个、专设一个国际部.以上由公司直接设立； (二)省级服务商:以省为单位设立,要求设立省会城市；. (三)地市级服务商:以地级市为单位,同一个市仅限申请一个区域服务商.特殊情况另议； (四)工程项目合作商:不限地区及数量；4. 1省级服务商 由xxxxxx时装有限公司授权的（颁发授权证书），在指定区域内（以省为单位）进行TOB产品销售和服务的省级服务商。省级服务商必须是法人或机构，同时须对其189、经销的TOB产品的年销量做出明确承诺并交纳人民币10万元销售额保证金。xxxxxx时装有限公司将按区域服务商奖励政策按年度进行返点奖励；1、负责区域销售管理，收集项目信息并开发工程项目合作商，同时进行销售支持及配合； 2、完成授权区域内的年度最低销售任务；3、须拥有固定的TOB产品专属办公场所（办公场所要设在写字楼,不得在建材市场或其他建材展厅中设立）,需150平方米-200平方米以上，并设有不少于80平方米的产品展示区域；4、须拥有自己的销售网络或渠道，拥有TOB产品的专业销售团队（至少5人），同时配备不少于一部销售专用车辆。 5、依TOB（中国）营销中心要求定期提交市场拓展计划及销售方案；190、 6、负责本区域工程项目供货协调工作，按时结算货款； 7、有良好的经营理念和商业信誉； 8、具有一定的经济实力，能够承担交纳销售额保证金，有最低销售任务； 9、不得同时代理或经销其他品牌的同类产品；10、须在本授权区域内进行全面的市场推广、广告宣传和活动策划；11、每年最少5次以上召开本区域内针对设计院及相关工程客户的产品推介会；12、区域服务商有义务监督本区域项目施工质量，并及时向xxxxxx时装反馈相关信息；4. 2地市级服务商由xxxxxx时装有限公司授权的（颁发授权证书），在指定区域内（以地市为单位）进行TOB产品销售和服务的地市级服务商。地市级服务商必须是法人或机构，同时须对其经销的191、TOB产品的年销量做出明确承诺并交纳人民币10万元销售额保证金。xxxxxx时装有限公司将按区域服务商奖励政策按年度进行返点奖励；1、负责区域销售管理，收集项目信息并开发工程项目合作商，同时进行销售支持及配合； 2、完成授权区域内的年度最低销售任务；3、须拥有固定的TOB产品专属办公场所（办公场所要设在写字楼,不得在建材市场或其他建材展厅中设立）,需100平方米-150平方米以上，并设有不少于50平方米的产品展示区域；4、须拥有自己的销售网络或渠道，拥有TOB产品的专业销售团队（至少3人），同时配备不少于一部销售专用车辆。 5、依TOB（中国）营销中心要求定期提交市场拓展计划及销售方案； 6、192、负责本区域工程项目供货协调工作，按时结算货款； 7、有良好的经营理念和商业信誉； 8、具有一定的经济实力，能够承担交纳销售额保证金，有最低销售任务； 9、不得同时代理或经销其他品牌的同类产品；10、须在本授权区域内进行全面的市场推广、广告宣传和活动策划；11、每年最少5次以上召开本区域内针对设计院及相关工程客户的产品推介会；12、区域服务商有义务监督本区域项目施工质量，并及时向xxxxxx时装反馈相关信息；4. 3工程项目服务商由xxxxxx时装有限公司授权的（颁发单项工程授权证书），在指定区域内（以单项工程为单位）进行TOB产品销售和服务的工程项目服务商。工程项目服务商必须是法人或机构，同时193、须严格遵守xxxxxx时装所制定的市场管理规定； 1.依合约履行职责；区域服务商的确立1、填写区域服务商申请表，并附相关资料（营业执照副本复印件，身份证复印件等）后提交到TOB（中国）营销中心。2、xxxxxx时装有限公司对提出服务商申请者进行资格审核以确定是否授予区域服务商资格。3、若审核通过则与公司签订区域服务商合约，成为xxxxxx时装有限公司TOB陶板区域服务商。资料提供（申请方负责）签约（双方单位）实地考察（公司负责）资料审查（公司负责）OKOKNONO淘汰NOOKNO培训（公司负责）核发证书配发样品缴纳保证金（申请方负责）OK经销商的管理6.1奖励政策 xxxxxx时装本着以拿下工194、程为主的原则.在授权级服务商的区域范围所有工程项目合作商所操作产生的销售额度划归授权级区域服务商的销售额度。4、 对区域服务商的优惠以按照区域服务商指定区域内年度销量给予不同比例的返点形式体现，指定区域内所发生的全部销量均计入奖励范畴，区域内服务商有责任和义务对本区域所发生的TOB产品营销行为提供支持和服务。5、 区域服务商应严格按xxxxxx时装有限公司制定的出厂价格及调节幅度向最终用户，出厂价格以项目操作的特定阶段给予报价，xxxxxx时装有限公司承诺将对区域服务商及工程项目合作商执行统一标准的出厂价格，区域服务商不得针对工程项目合作商提供高于出厂价格之报价。6、 销售产品，不得擅自超越调195、节幅度，若因特殊情况确需调价的，须征 得xxxxxx时装有限公司书面同意。对严重违反价格管理规定恶意扰乱价格体系和随意跨区域串货销售的服务商，将根据情况进行以下处理： A、扣除返点； B、取消服务商资格，通告渠道； C、终止合作； D、保留对其造成的经济和名誉损失追究法律责任。 7、 获返点奖励的区域服务商，可申请将返点奖励金冲抵货款；8、 返点的计算以该区域市场年产值作为单位（以出厂价格为计算单位）；9、 年产值的确定以年度完成全部产品供货，并支付全部货款的订单总和；10、 年度内签订的订单，但是跨年度供货及回收货款的计入下一年的销售额度，返点将执行签约期所规定的返点政策；达标率30%以下3196、0%-50%50%-65%65%-100%及以上返利比例0%3%5%8%保证金-50%免扣备注4、 连续两年未达标，公司有权取消区域服务商资格，另选服务商；5、 连续两年目标低于30%者，保证金全额扣除；连续两年达标率30%-50%者，扣除保证金50%；6、 每年达标30%-50%以上者，服务合约期届满时，保证金无息全额退还；6.2结算政策各级服务商及工程项目合作商采用货款支付方式：1)经销商下定单时按定单数额交纳30%的定金；2)每批次货物提货前需要全额款项付清。3)经销商协议终止后，应付清全部货款；6.3宣传政策：xxxxxx时装有限公司负责全国范围的广告宣传，在xxxxxx时装有限公司全197、国范围的新闻广告、官方网站，将刊登所有与xxxxxx时装有限公司正式签约的各类服务商名录，并每年年初公告新的服务商名录。区域服务商负责在所在区域的广告宣传，xxxxxx时装有限公司视情况给予资金等方面的支持。区域服务商也可以申请与xxxxxx时装有限公司合作进行所在区域内市场宣传和品牌推广，以及举办各种市场活动，并分担促销礼品50%的成本，具体费用按最终成交量结算。6.4支持政策市场支持xxxxxx时装将倾力打造全球陶板第一品牌，将为客户提供全方位的市场支持企业产品品质及生产能力的保障：xxxxxx时装已制定未来2年的发展计划并开始全面实施，目前引进世界最先进意大利萨克米窑炉、美国斯蒂尔50型198、挤出机（为目前世界最先进及最大型挤出设备），全套设备均为到目前为止中国引进的最先进的陶板生产设备，设备的先进性足以保障TOB产品品质处于领先水平；TOB陶板生产基地已经成为全球最大的陶板生产基地，TOB确保在中国市场拥有绝对的产能优势，将保障区域服务商在每一个单项工程竞标过程中具有强大的竞争力；TOB服务机构设置及职能：xxxxxx时装在上海、北京、广州设立信息中心，全面配合中国各区域服务商进行市场推广及服务工作，同时与三家大型国际信息机构签署战略合作协议，TOB（中国）营销中心将第一时间将各区域项目信息提供给区域服务商，同时提供全方位的销售及技术支持；TOB（中国）营销中心下属工程技术服务中199、心将在各办事机构配备专业幕墙工程师，担当各区域市场技术指导、方案设计、现场技术支持等技术服务工作；xxxxxx时装将保证区域服务商在项目竞标过程中拥有技术优势和完善的技术服务；服务人员配置：在各区域市场xxxxxx时装将配备专职渠道服务人员，全面配合区域服务商进行市场推广及销售服务工作；大型项目洽谈：xxxxxx时装可根据区域服务商申请，由各大区经理、营销总经理配合区域服务商进行大型项目的推介及销售工作；产品资料：区域服务商提出申请，由公司提供相应的宣传资料；xxxxxx时装有限公司公司资料更新会及时通知，提供给区域服务商；xxxxxx时装有限公司可提供部分宣传资料原文件（光盘形式），区域服务200、商可修改或增减内容自行制作，但必须由xxxxxx时装有限公司最终定稿。公开课演示：xxxxxx时装有限公司在当地开展公开推介活动，区域服务商可通知客户参加。网络杂志广告：xxxxxx时装有限公司将进行全国的专业网络及杂志做出产品推广，方便区域服务商的销售。促销活动：xxxxxx时装有限公司将不定期举办促销活动，区域服务商有权参与。 营销工具的支持：对于产品彩页、活页夹、演示光盘、海报、手提样架、样品箱等营销工具，xxxxxx时装有限公司会定期根据区域服务商的业务发展状况提供一定数量。培训的支持签约后，xxxxxx时装有限公司可为区域服务商在xxxxxx时装有限公司免费培训技术（销售）人员，区域201、服务商自行决定是否安排技术人员参加培训，培训期间的费用自理，亦可申请由xxxxxx时装培训师上门培训。电话服务通过电话为区域服务商或其发展的用户解答所遇到的问题。热线电话：TOB（中国）营销中心技术服务中心上门服务指xxxxxx时装有限公司正式用户在使用公司产品过程中出现问题时，若通过以上方式无法解决，区域服务商要求xxxxxx时装有限公司的专业技术人员到用户所在地上门解决问题的服务。服务响应时间及费用视实际情况而定。大型展厅会所的支持政策 xxxxxx时装有限公司鼓励重点区域的区域服务商建立大型展厅会所（200平方米以上），重点区域包括直辖市、经济发达地区的省会城市，展厅形象与TOB品牌形象202、吻合；7. xxxxxx时装有限公司提供展厅形象指导；8. xxxxxx时装有限公司提供展厅接待培训；9. xxxxxx时装有限公司免费提供展示用产品（板材及异型构件）；10. xxxxxx时装有限公司提供展厅内品牌广告全套电子版文件及相关物料；11. xxxxxx时装有限公司依据具体情况可分摊展厅装修所产生的费用，或经协商给予一次性一定数额的资金支持；12. xxxxxx时装有限公司将在企业网站及相关推广资料中公告区域展厅会所名录及简介；6.5 区域服务商的考核：市场开拓及营销规划的制订和落实区域服务商在市场开拓及营销开始之前应向xxxxxx时装有限公司提交具体的工作规划，规划内容至少应包括203、以下几点： A、当地xxxxxx时装有限公司TOB产品的基本分析以及主要欲采取的整体营销策略； B、全年的市场开拓计划、宣传广告安排及推广活动预算； C、需要xxxxxx时装有限公司给予哪些方面的支持与配合； D、预计完成的销售额。售后服务的考核区域服务商应按合同规定向工程项目合作商及最终用户提供服务，xxxxxx时装有限公司将定期就区域服务商售后服务质量向工程项目合作商及最终用户进行调查，并以此做为区域服务商考核的重要标准之一。考核的主要指标 A、销售额 B、服务质量 C、内部建设 D、市场开拓情况 E、规划完成情况 F、协议及规范执行情况其他xxxxxx时装有限公司将不定期组织召开经销商大204、会，总结交流工作经验，表彰及奖励优秀的区域服务商。对达到考核标准且超额完成销售定额的区域服务商，xxxxxx时装有限公司将对其进行特殊奖励，如未达到考核标准，xxxxxx时装有限公司将考虑对其经销商政策进行调整或撤消其区域服务商资格。 xxxxxx时装有限公司 TOB（中国）营销中心 2009年12月经销商综合竞争力评价体系表TOB产品区域服务商综合竞争力评价区域服务商基本情况服务商名称地址电话法人代表区域填表人时间综合竞争力评价评价内容一赋分标准总分得分监控方式0361011-15销售/市场占有率45分季度销售数量30%50%60%80%90%15季度销售额完成率30%50%60%70%85205、%15新增项目到达率20%40%60%7所在地同行销售排名3名后2名第1名8小计45评价内容二赋分标准总分得分监控方式01357-8资金与配合能力15分本区域操作资金能力不足稍欠一般足够充裕8工厂政策执行、配合力不配合欠缺一般良好优秀7小计15评价内容三赋分标准总分得分监控方式00.511.52人员配备及管理10分老板的经营理念无一般可以良好优秀2相关项目档案建立、分类、执行度无简单一般良好优秀2业务人员配备量无少量一般良好优秀2业务销售、管理能力无经验一般可以良好优秀2销售中技术人员配备无1人2人以上2小计10评价内容四赋分标准总分得分监控方式011523-4经营方式与投入15分多样化销售方206、式全款分期质保垫款2设计院推广工作无简单一般良好优秀4区域展会/广告投入推广工作无少量一般良好优秀3竞争对手了解度无了解简单一般良好优秀3TOB产品销售投入度 （投入排他性）无一般重点3小计15评价内容五赋分标准总分得分监控方式011523-4销售及售后客户管理15分仓储能力以及库存无一般可以良好优秀4销售车辆配备无1部2部以上4产品售后现场指导能力无经验一般可以良好优秀4客户售后满意度不满意略不满意一般良好优秀3小计15合计100修正说明原因（如分数很低，但经营认真或市场成熟度等总分数备注1）总分数为100分2）分数由低到高，大家可以根据实际情况打份并填入得分栏。3）打份时根据实际情况可以打207、该栏目满分，也可以打左右分值，甚至可以负分，如区域操作资金严重不足，则可以打-1分4）可以利用修正栏目改变客户分值，但需要说明充分理由，则可以对之进行修正5）根据评分对区域服务商进行分级，85分以上为A类区域服务商，工厂应给予政策倾斜；75分以上为B类客户，工厂需要重点扶持；65分以上区域服务商为C类客户；50分以下为D类客户，工厂需要予以警告，限期整改；50分以下为不合格客户，应予以撤消处理.说明：2010年度绩效奖励政策1、目的与意义 为使公司年终奖金发挥最大功效，奖金的发放有所依循，特制定本办法。2、应用范围 2.1TOB陶土板营销中心及下属所有部门。 2.2绩效考核时间：2010年1月208、1日至2010年12月31日。3、职责 3.1营销中心管理部 奖金发放方案与相关绩效量表的拟定和修订；向各部门提供绩效考评人员名单和相关资料；评估方案的实施效果，并进行总结。 3.2营销中心管理部奖金预算；奖金核算，并提供奖金明细报表和相关分析报表； 3.3其它部门根据绩效考评的宗旨和要求对所属员工绩效进行考评，确定等级；监督方案的执行。4、内容 4.1年终奖金基本奖金（技术服务中心、行政管理、销售服务中心等部门员工） 4.2基本奖金直接员工全额基本奖金在职薪级*30天。凡在职满一年者，享受全额基本奖金（即在职薪级*30天）员工在职未满一年者，基本奖金在职月数/12*全额基本奖金。每月15日以209、前（不含）入职员工，当月按1个月计算，15日以后(含)入职，当月不计。 员工缺勤应扣奖金（含请事/病假及迟到、早退、停薪留职时间）请假3天内（含3天），不扣奖金；请假410天（含10天）内，扣除奖金发放额的1/12；请假1030天内（含30天），扣除奖金发放额的1/6；请假超过30天,扣除奖金发放额的1/3；迟到、早退1015次（含15次），扣除奖金发放额的1/12；迟到、早退1620次（含20次），扣除奖金发放额的1/6；迟到、早退超过20次，扣除奖金发放额的1/3。员工应得年终基本奖金奖金发放额应扣除金额。 4.3绩效奖金评比资格：2010年7月1日前入职的TOB（中国）营销中心销售大区经210、理及渠道销售服务人员。计算方法根据年度各区域市场销售任务，额度分别为渠道销售人员年收入8万元（根据不同区域市场调节奖金额度）、大区经理12万元。年收入=薪资+绩效奖金（详见附表一）；国际部操作的境外项目，按照实际产值X1.2%来计算奖金数额；国际部员工的年收入12万元。年收入=薪资+提成；奖金生效的最低业绩目标为任务销售额60%；超出最低业绩目标至销售额目标的奖励目标奖金,按实际完成比例计算；超出销售额目标的，公司酌情给予特殊奖励；遇公司调整产品价格体系，则根据调整比例相应调整目标奖金；已完成全部货物供货的订单，回款额达到100%，奖金全额计算，如出现呆、坏帐情况，酌情扣除奖金；已签约并收到预211、付款，但是跨年度供货的订单，按照已收预付款额度计算奖金数额，差额部分计入下一年度奖金额度中；经销商客户订制产品价值超出预付款的部分在我公司的库存期不得超过二个月。非我公司原因，库存期超过二个月的，按金额*0.2%扣除奖金；根据流程提交相关单据，销售人员未及时提供的，由销售内勤进行统计，每次扣除50元，在年终奖金中扣除；奖金的最终结果为负数的,按零处理.所有奖金年度结算；年度销售额作为下年度调整基础工资与职位的主要依据之一； 4.4奖金分配分配比例：销售任务额%X奖金额度X绩效考核分数%=实际奖金数额；设营销总经理基金10万元；将作为营销中心下属各部门经理及有特殊贡献员工的奖励基金，基金发放细则212、将在深入沟通及董事长审批后发放；4.5销售协议书营销总经理与大区经理签订销售协议书；大区经理与区域渠道经理、销售员签订销售协议书；5、销售费用额度： 5.1大区经理5万元/年，渠道销售经理3.5万/年； 5.2超出额定销售费用的，按照实际情况从应得奖金中扣除；5.3销售费用包括：差旅费、通讯费、交通费、应酬费；6、专利奖励：工程技术服务中心及研发部门研发成果获得国家专利的，每一个专利奖励研发团队或个人1000元人民币；附表1北方区：总体目标：总计完成量为18万平方米，建立起6家区域服务商；网络覆盖范围：区域配置任务配置人员配置奖金预算东北沈阳1）四家服务商；2）13万平米3人4万X3大连长春哈213、尔滨山东省青岛1） 两家服务商；2） 5万平方米1人4万X1济南大区经理1人2万销售内勤1人技术支持1人预算统计18万北京、天津、河北、山西特区：总体目标：总计完成量为25万平方米，建立起4家区域服务商；区域配置任务配置人员配置奖金预算北京北京1）一家服务商；2）10万平米1人3万X1天津天津1）一家服务商；2）10万平米1人3万X1河北石家庄1）两家服务商；2）5万平米1人4万X1秦皇岛山西太原大同预算统计10万华南区：总体目标：总计完成量为 15万平方米，建立起 4 家区域服务商；网络覆盖范围：区域配置任务配置人员配置奖金预算广东省广州1） 二家服务商2） 10万平米1人4万X1深圳广西省214、南宁1） 一家服务商2） 5万平米1人4万X1柳州桂林海南海南1） 一家服务商2） 2万平米1人2万X1区域高级销售经理X11人5万技术支持X11人 销售内勤X11人 国际部专员X11人预算统计15万南方区：总体目标：总计完成量为47万平方米，建立起11家区域服务商；区域配置任务配置人员配置奖金预算上海上海1）二家经销商；2）8万平米2人4万X12万X1江苏省南京1）一家服务商；2）8万平米1人4万X1昆山/苏州常州浙江省杭州1）一家服务商；2）8万平米1人4万X1宁波温州/台州安徽省合肥1）二家服务商；2）5万平米2人4万X2蚌埠河南省郑州xx省厦门1）二家经销商；2）6万平米1人4万X1福215、州江西省南昌赣州 湖南长沙1）二家服务商；2）4万平米1人4万X1湖北武汉西部地区西安（陕西省）1）一家服务商；2）5万平米1人4万X1甘肃内蒙古呼和浩特1）二家服务商；2）3万平米1人4万X1包头鄂尔多斯大区经理1人6万技术支持X22人市场部X44人管理部X33人国际部专员1人预算统计44万西南区：总体目标：总计完成量为 21万平方米，建立起 4 家区域服务商；区域配置任务配置人员配置奖金预算四川省成都1）一家服务商；2）5万平米1人4万X1重庆1）一家服务商；2）8万平米贵州省贵阳1）一家服务商；2）2万平米1人2万X1云南省昆明1）一家服务商；2）6万平米1人4万X1区域高级销售经理X1216、1人5万技术支持X11人销售内勤X11人预算统计15万2010年总体目标2010年总体目标：2010年xxxxxx时装有限公司TOB陶板产业将在2009年的基础上进行跳跃式的发展，将会建立起完善的营销机构并着手建立稳定的国内、国外渠道销售网络。同时对2010年总体销售目标进行评估预测并进行决策性市场划分；渠道销售网络北方区：（华北地区+东北地区）南方区：（华东地区+华中地区）华南区：（华南地区）西南区：（西南地区）西北区：（西北地区）营销模式：以现有社会资源供销方式逐渐向开拓核心、稳定的区域服务商战略过渡,大力开拓市场份额，扩大销售额，保证资金安全。以点带面：以区域商务拓展的方式针对区域内部进217、行服务商开发及维护。 以省级行政区为单位划分，开拓区域服务商渠道。 以市场推广带动区域服务商开发，设计院的联络关系尽深入，掌控项目信息来源。l 营销中心总体框架董事长总经理营销总经理西南区华北地区东北地区商业地产战略合作北方区大客户部华东地区华南地区西南地区海外地区市场部技术服务中心 国际部TOB(中国)营销中心华南区华中地区备注：其中华东地区的山东省划入北方区管理部销售服务中心西部地区西南区区域队伍配置及网络覆盖范围：北方区：总体目标：总计完成量为23万平方米，建立起8家区域服务商；网络覆盖范围：区域配置任务配置人员配置薪资预算奖金预算办公预算费用预算备注说明东北沈阳1）四家服务商；2）13218、万平米3人（3000元/月至3500元/月）X34万X310万18万业绩超出既定任务的，视具体情况给予特殊奖励；大连长春哈尔滨河北石家庄1）两家服务商；2）5万平米1人（3000元/月至3500元/月）X24万X1秦皇岛山西太原大同山东省青岛3） 两家服务商；4） 5万平方米1人（3000元/月至3500元/月）4万X1济南大区经理1人7000-80006万销售内勤1人2000-2500技术支持1人3500-5500预算统计36万（平均值）26万10万18万总计：80万北京、天津特区：总体目标：总计完成量为18万平方米，建立起2家区域服务商；区域配置任务配置人员配置薪资预算奖金预算办公预算费用219、预算备注说明北京北京1）一家服务商；2）8万平米1人（3500元/月至5500元/月）3万X14万业绩超出既定任务的，视具体情况给予特殊奖励；天津天津1）一家服务商；2）10万平米1人（3000元/月至5000元/月）3万X1预算统计10万（平均值）6万4万总计：20万南方区：总体目标：总计完成量为41万平方米，建立起11家区域服务商；区域配置任务配置人员配置薪资预算奖金预算办公预算费用预算备注说明上海上海1）二家经销商；2）8万平米2人（3500元/月至5500元/月）X24万X12万X160万50万1名大区经理；9名渠道人员2名技术支持4名市场部人员1名销售内勤1名管理部经理1名国际部专员220、1名前台文员1名司机奖金预算详见营销中心绩效奖励政策。业绩超出既定任务的，视具体情况给予特殊奖励；江苏省南京1）一家服务商；2）8万平米1人（3500元/月至5500元/月）4万X1昆山/苏州常州浙江省杭州1）一家服务商；2）8万平米1人（3500元/月至5500元/月）4万X1宁波温州/台州安徽省合肥1）二家服务商；2）3万平米2人（2500元/月至3500元/月）4万X2蚌埠河南省郑州xx省厦门1）二家经销商；2）3万平米1人（2500元/月至3500元/月）4万X1福州江西省南昌赣州 湖南长沙1）二家服务商；2）4万平米1人（2500元/月至3500元/月）4万X1湖北武汉西部地区西安（221、陕西省）1）一家服务商；2）5万平米1人（2500元/月至3500元/月）4万X1甘肃内蒙古呼和浩特1）二家服务商；2）2万平米1人（2500元/月至3500元/月）4万X1包头鄂尔多斯大区经理1人7000-80006万技术支持X22人5000-6000市场部X44人3500-5000管理部X33人2000-5500国际部专员1人4500-6000预算统计88万（平均值）44万60万50万总计：242万华南区：总体目标：总计完成量为 12万平方米，建立起 4 家区域服务商；网络覆盖范围：区域配置任务配置人员配置薪资预算奖金预算办公预算费用预算备注说明广东省广州3） 二家服务商4） 6万平米1人222、（3500元/月至5500元/月）X24万X150万18万1名区域高级销售经理；3名渠道经理；1名销售内勤1名技术支持1名国际部专员深圳广西省南宁3） 一家服务商4） 5万平米1人（3000元/月至5000元/月）4万X1柳州桂林海南海南3） 一家服务商4） 1万平米1人（3000元/月至5000元/月）2万X1区域高级销售经理X11人5000-60005万技术支持X11人5000-6000 销售内勤X11人2000-2500 国际部专员X11人5000-6000预算统计38万15万50万12万总计：121万西南区：总体目标：总计完成量为 21万平方米，建立起 4 家区域服务商；区域配置任务配223、置人员配置薪资预算奖金预算办公预算费用预算备注说明四川省成都1）一家服务商；2）5万平米1人（2500元/月至3500元/月）X24万X110万12万1名区域高级销售经理；3名渠道经理；1名销售内勤1名技术支持重庆1）一家服务商；2）8万平米贵州省贵阳1）一家服务商；2）2万平米1人（2500元/月至3500元/月）2万X1云南省昆明1）一家服务商；2）6万平米1人（2500元/月至3500元/月）4万X1区域高级销售经理X11人4000-55005万技术支持X11人3500-5500销售内勤X11人1500-2000预算统计23万15万10万12万总计：60万销售服务中心人员配置及预算岗位配224、置人员配置薪资预算奖金预算办公预算费用预算备注说明经理1人8000-100005万20万物流1人2000-2500外协加工1人2000-2500销售内勤1人1500-2000订单执行专员1人1500-2000样品专员1人2000-2500接待办2人3000-5000技术支持2人3500-5000预算统计34万（平均值）5万20万总计：44万以此方案2010年总销售目标将达到115万平方米，预计实现产值，未来每年应递增45%；市场运营预算总额567万元（此预算非最终预算，其中未包括品牌推广预算在内）；附则：主要流程1. 项目报备管理流程（常规）2. 项目报备管理流程（特殊）3、生产订单跟踪流程4225、出货通知管理流程5、经销商选择流程6、销售订单管理流程7、客户参观考察流程8、出货管理流程9、区域服务商年度评价流程10、样品管理流程瓷砖事业部华虹仿古砖品牌培训手册目录第一章 华鸿品牌简介（3）第二章 营销中心组织结构图（4）第三章日常工作流程图（5）第四章华鸿仿古砖产品知识（11）第五章仿古砖市场主流品牌简介（14）第六章品牌理念及装饰风格（16）第七章华鸿仿古砖产品卖点（28）第八章市场前景与区域强势经销商（33）第九章渠道开发（35）第十章 陶瓷相关知识（46）第十一章附：开业及促销指引（62）第一章企业简介xxxxxx时装有限公司系建筑陶瓷生产的企业集团，是xx省建陶行业的龙头企业226、，省百家重点工业企业，xx省高新技术企业，拥有省级企业技术中心。公司引进意大利具有世界先进水平的液化气宽体辊道窑生产线以及生产工艺技术、原辅材料，严格按照ISO9001国际质量管理体系进行生产。公司产品配套、规格齐全、花色丰富、品质稳定，可根据客户要求加工生产，产品可满足各类工程及不同层次的装修需求。旗下拥有“华鸿”、“TOB”、“丝路瓷典”三大自主品牌。主导“华鸿”品牌仿古砖以其超群的产品品质和良好的品牌形象，畅销全国各大中城市，并出口美国、韩国、日本、中东等40多个国家和地区，深受国内外客户的好评。产品先后被评为 “中国驰名商标”“中国陶瓷行业名牌产品”、“xx省名牌产品”、“xx著名商标227、”、“全国用户满意产品”、产品通过国家“3C”强制性产品认证和ISO14001环境管理体系认证。是中国少数拥有仿古砖核心技术的品牌之一。xxxxxx时装有限公司弘扬“勤奋、敬业、诚信、创新”的企业精神，走外向型经营、集团化经营之路，实现企业优势互补，增强企业的综合竞争力。xxxxxx时装有限公司愿以雄厚的技术力量、卓越的产品品质、完善的销售网络、先进的管理方法、良好的品牌形象、优质的售后服务与海内外新老朋友精诚合作，携手共进、开拓创新、共创美好的未来。目前，xxxxxx时装有限公司凭借成熟的设计工艺和国际先进的辊筒印花釉线设备，为用户提供质感纹理更贴近自然更为细腻的瓷砖精品，深得中国高端消费者228、青睐，如高档住宅内层与外部，娱乐中心、星级酒店、酒吧餐厅、别墅会所等。同时，xxxxxx时装有限公司也获得了众多高端地产商及工程设计师的认可，北京万科假日风景酒店、北京世纪新城、沈阳万科城、南京万科金域堤乡、德克士餐厅、青岛火车站、青岛东海山庄、南京禄口机场、杭州西湖国际宾馆、武汉名典咖啡、武汉明珠东红大酒店、南京龙池翠州等诸多高档住宅和建筑均采用了“华鸿”仿古砖。第二章营销中心组织结构图 第三章 日常工作流程图一、常规样品发放流程图1、国内客户样品1、合同客户需样品时由区域经理或业务助理填写宣传资料发放申请表 ；2、单片样品由大区经理签单即可安排发放；一件以内的送销售经理或总监助理审；一件以229、上样品需由总监助理或总经理审批（如总监助理或总经理都不在而又急于发放的应电话联系任一人并由其通知开单员，但应补签）；3、 将审批后的宣传资料发放申请表送开单处开单，开单员依据表上所列产品开据样品单 ；4、 区域经理或业务助理将样品单送仓库提样并及时安排发放。5、 非客户自提的应及时通知客户并跟踪至客户收到样品。注：如为新产品的首次发样（省外客户1件，省内客户1-2片）可不用审批（指合同客户），系列新产品出来两款即要安排发样品。2、出口客户样品1、客户需样时由出口部相关人员填写宣传资料发放申请表 ；2、送总经理或总经理助理审批（总经理或总经理助理都不在而又急于发放的应电话联系任一人并由其通知开单230、员，但应补签）；3、将审批后的宣传资料发放申请表送开单处开单，开单员依据表上所列产品开据样品单 ；4、将样品单送仓库提样；有需要的协助发放。5、非客户自提的发样应及时通知客户并跟踪至客户收到样品。3、国内客户展厅样品1、客户展厅装修所需样品由设计人员、区域经理或业务助理根据客户确认的设计图计算；2、将计算出来所需的样品填写宣传资料发放申请表（如须收取一定金额的需在表上注明）送总监助理或总经理审批；3、 将审批后的宣传资料发放申请表送服务部经理审核；4、开单员依据审核后的所列产品开据样品单或提货单 ；全价、半价或打折的等须注意款项的收取；5、 区域经理或业务助理将开出的样品单或出库单送仓库提样、231、货并及时安排发放；6、 非客户自提的应及时通知客户并跟踪至客户收到样、货。二、物料发放流程图 1、国内客户1、区域经理或业务助理根据客户需要填写宣传资料发放申请单 ；2、 将宣传资料发放申请单 送市场部经理初审；3、 将初审后宣传资料发放申请单送总监助理或总经理审批（如总监助理或总经理都不在而又急于发放的应电话联系任一人并由其通知管理员，但应补签）4、 将审批后的宣传资料发放申请单送物料管理员，物料管理员依据单上所列物品给予发放 ；5、 区域经理或业务助理将物品打包好并联系客户发放方式及时安排发放；6、 非客户自提的发放后应及时通知客户并跟踪至客户收到物品。7、 物料管理员应将发放完的宣传资料232、发放申请单收起存档，并于每月初将上月所有发放的物料整理送服务部核算。2、出口客户1、出口部人员根据客户需要填写宣传资料发放申请单 ；2、 将宣传资料发放申请单 送总经理或总经理助理审批；（如总经理或总经理助理都不在而又急于发放的应电话联系任一人并由其通知管理员，但应补签）3、 将审批后的宣传资料发放申请单送物料管理员，物料管理员依据单上所列物品给予发放 ；4、 领料人员将物品打包好并联系客户发放方式及时安排发放；5、 非客户自提的发放后应及时通知客户并跟踪至客户收到物品。6、 物料管理员应将发放完的宣传资料发放申请单收起存档，并于每月初将上月所有发放的物料整理送服务部核算。3、展厅零售、工程等233、其他客户 1、展厅人员根据需要填写宣传资料发放申请单 ；2、 将宣传资料发放申请单 送服务部经理审批； 3、 将审批后的宣传资料发放申请单送物料管理员，物料管理员依据单上所列物品给予发放 ； 4、 物料管理员应将发放完的宣传资料发放申请单收起存档，并于每月初将上月所有发放的物料整理送服务部。三、展厅装修补贴流程图 1、国内客户1、客户根据需要填写展厅装修申请表 ；2、 区域经理或业务助理将客户所填或所传的展厅装修申请表 送市场部经理初审；3、 将初审后的展厅装修申请表及客户传的展厅图样安排给市场部相关人员设计； 4、 市场部设计员依据客户的图样设计平面图并传真给客户确认，客户确认后做施工图；5234、区域经理或业务助理将所需样品提供客户；6、装修完工后区域经理到现场依据展厅装修验收表进行验收；7、客户将验收通过的展厅申请补贴，填写展厅装修补贴申请表 ，邮寄或传真到公司；8、区域经理收到后签验收及补贴意见；9、 总监助理签补贴意见；10、 总经理审批；11、送服务部存档，按补贴意见给予补贴。四、特殊价格申请流程图 1、国内合同客户1、由于市场竞争等原因，客户根据需要填写特殊价格申请表 ；2、 区域经理或业务助理将客户所填或所传的特殊价格申请表 送销售部经理初审；3、 将初审后的特殊价格申请表 送总监助理审批；4、将审批后的特殊价格申请表送开单处；5、 客户车/柜到厂开单员依据审批的特殊价格235、申请表上的价格给予开单，并将特殊价格申请表附在所开单据后存档。2、其他客户1、客户在展厅挑选完产品后，如要找公司领导审批特价的，由接待人员将其所选产品及数量等填写发货确认书 ；2、 由客户自行或由相关人员持单前往公司领导处审批价格；3、客户或其他人员持审批后的单/条前往开单处开单；4、开单员依据审批的单/条上的价格给予开单，并将单/条附在所开单据后存档。五、发货流程图 1、国内合同客户1、省外客户要发货须客户填写或传真发货确认书 ；省内客户有传真机的发传真，如无传真机由区域经理或业务助理与客户电话联系并将客户所需产品登记在发货确认书上；2、区域经理或业务助理接到发货确认书应及时依单上的型号、色236、号、数量查询库存，有库存协助客户发货，无库存应及时通知客户；（如要发到留货品须与留货人沟通同意后才可发货）3、按单上的型号、数量计算货款总额，及时查询客户账上的余款是否足够本次发货，如不足以发货应及时通知客户汇款；4、如客户本次无法汇款或不能及时汇款要先发货：（1）区域经理：尚有授信额同意给客户先发货的，须在发货确认书上签名并注明担保货款的回收日期，进入分销系统对本次单据进行授信，逾期未回收的暂停区域经理的授信；（2）营销总监：同意客户先发货的，在发货确认书上签名并注明担保货款的回收日期，逾期未回收的暂停营销总监的授信；（3）总经理：同意给客户先发货的，在发货确认书上签名；5、开单员开单时须注237、意客户账上是否有余款，无货款有审批才可发货；如客户还在汇款而车/柜已到，可先写便条由服务部经理签字先给予装货，货装完查到款后才给予开单；6、开单后有特殊要求的客户区域经理或业务助理应及时给予传真，其他客户的提货单应在隔天上午传真给客户，并确认客户收到。2、出口客户1、在确认发货日期后，由业务员向仓库下打托单，由仓库对其所发货物进行打托。2、出口客户要发货前一天，由出口部业务员打印发货清单并签名，签名后交于开单处。发货单上型号、色号、包装、数量、柜号等须明确；3、按单上的型号、数量计算货款总额，及时查询客户账上的余款是否足够本次发货，如不足以发货应及时通知客户汇款；4、如客户本次无法汇款或不能及238、时汇款要先发货，需要由总经理或总经理助理签字，才予以出货;5、发货完，如存在有尾货，需及时通知服务部。六、加工品流程图1、非常规库存品加工流程（国内客户）1、客户需加工品（切割品、抛光品、外加工品、外调品等）时由区域经理或业务助理填写加工申请表 ；2、送总监助理或总经理审批；如营销总监或总经理都不在可由销售经理代签，三人都不在而又急于加工的应电话联系其中任意一人并由其通知服务部相关人员（切割品开单员，抛光品、外加工品、外调品服务部经理），但应补签；3、 切割品：将审批后的加工申请表送服务部经理审核， 开单员依据审核后表上所列产品联系加工厂；抛光品、外加工品、外调品：将审批后的加工申请表送服务部239、经理，由其审核并安排加工；4、切割品安排后开单员应及时进行登记，跟踪切割品的入库、出库，并每旬将切割品的加工、出库、库存情况汇总上报总经理；抛光品、外加工品、外调品由服务部经理跟踪并通知下单人发货。5、区域经理或业务助理应及时联系客户安排加工品的发货，发完货及时通知客户。2、非常规库存品加工流程（出口客户）1、客户需加工品（切割品、抛光品、外加工品、外调品等）时由出口部相关人员填写加工申请表 ；2、送总经理、总经理助理或总监助理审批；如三人都不在而又急于加工的应电话联系任一人并由其通知服务部相关人员（切割品开单员，抛光品、外加工品、外调品服务部经理），但应补签；3、 切割品、半抛光品：将审批后240、的加工申请表交给服务部经理或统计组长登记签字，送开单处开单，开单员依据表上所列产品联系本厂或外加工厂；外加工品、外调品：将审批后的加工申请表送服务部经理审核并安排加工；4、加工品安排加工后统计组长应及时跟踪入库、出库情况，并每旬将加工品的加工、入库、出库、库存情况汇总上报总经理；5、加工品入库后下单人应及时联系客户安排加工品的发货，发完货及时通知客户。七、产品留货流程图 1、国内区域客户：1、各区域经理或业务助理在接到客户订货单后，及时与客户确认发货时间； 2、到仓库查询订货单上产品的库存情况，如数量较少需留货的，到开票处下留货单； 3、在开单处的留货单上需详细写明留货的型号、色号、库存数量、241、需留货数量等，留货单须送总经理或总监助理审批； 4、下单后各区域经理或业务助理需及时通知其他区域经理或业务助理，并主动跟踪留货品的发货情况； 5、开单员在留货过程中，如要发留货品须先开留货单上的其他不需用的色号；如所发产品的数量、色号有需要发留货产品需与留货人联系，经其同意方可开出； 6、如客户取消或减少留货品的发货，留货人应及时到开票处修改留货单，并通知其他区域经理或业务助理； 7、留货品发完后留货人应及时在留货单上注明。开单员应将留货人注明发完货的留货单收起并存档。注：如需发到出口包装的产品，留货人应事先询问出口部人员是否有订货，确定没有人订货的才下留货单。2、出口客户1、商务代表或助理在242、接到客户订货单后，及时与客户确认发货时间； 2、到仓库查询订货单上产品的库存情况，如数量较少需留货的，到开票处下留货单； 3、在开单处的留货单上需详细写明留货的型号、色号、库存数量、需留货数量等，留货单须送总经理、总经理助理或总监助理审批； 4、下单后商务代表或助理需及时通知其他人员，并主动跟踪留货品的发货情况； 5、开单员在留货过程中，如要发留货品须先开留货单上的其他不需用色号；如所发产品的数量、色号有需要发留货产品需与留货人联系，经其同意方可开出； 6、如客户取消或减少留货品的发货，留货人应及时到开票处修改留货单，并通知其他人员或助理； 7、留货品发完后留货人应及时在留货单上注明。开单员应243、将留货人注明发完货的留货单收起并存档。 注：如需发到国内包装的产品，留货人应事先询问国内区域人员是否有订货，确定没有人订货的才下留货单。八、翻箱流程1、国内区域客户：1、各区域经理或业务助理在接到客户订货单后，及时与客户确认发货时间； 2、到仓库查询订货单上产品的库存情况，如客户所需产品库存数量比客户所需的少或没有库存不足以发货的，在客户发货时间没法生产出来的，而其他包装的产品有库存的，可酌情要求翻箱； 3、 区域经理或业务助理填写翻箱申请单送总监助理审批； 4、 将审批后的翻箱申请单送服务部经理审核； 5、 审核后由服务部经理打印翻箱单，送总经理、总经理助理或总监助理审批； 6、 将审批后的244、翻箱单送品管部长签单并复印一份带回服务部存档； 7、 及时跟踪产品是否翻箱完及数量是否与下单的一致；安排发货或通知客户提货（如有多进库小数量的应与客户协商发完）。注：如需发到出口包装的产品，留货人应事先询问出口部人员是否有订货，确定没有人订货的才下留货单。2、出口客户1、商务代表或助理在接到客户订货单后，及时与客户确认发货时间； 2、到仓库查询订货单上产品的库存情况，如客户所需产品库存数量比客户所需的少或没有库存不足以发货的，在客户发货时间没法生产出来的，而其他包装的产品有库存的，可酌情要求翻箱； 3、用统一的翻箱单将各项内容标注清楚，打印并送服务部经理审核； 4、将审核后的翻箱单送总经理、总245、经理助理或总监助理审批； 5、将审批后的翻箱单送品管部长签单并复印一份带回服务部存档； 6、要求翻箱人员应及时跟踪产品是否已翻箱完，数量是否与下单的一致； 7、及时安排或通知客户提货；如有多出的小数量应与客户协商提走。 注：如需发到国内包装的产品，留货人应事先询问国内区域人员是否有订货，确定没有人订货的才下留货单。 第四章 华鸿仿古砖产品知识第一节、陶瓷如何分类?可分为哪些类? 陶瓷有多种的分类方法，一般人们习惯按以下四个方面进行分类：按用途来分，可分为日用陶瓷，艺术(陈列)陶瓷，卫生陶瓷，建筑陶瓷，电器陶瓷，电子陶瓷，化工陶瓷，纺织陶瓷，透千(燃气输机)陶瓷等等。按是否施釉来分，可分为有釉陶246、瓷和无釉陶瓷两类。人们为了生产、研究和学习上的方便，有时不按化学组成，而根据陶瓷的性能，把它们分为高强度陶瓷，铁电陶瓷、耐酸陶瓷，高温陶瓷、压电陶瓷，高韧性陶瓷，电解质陶瓷、光学陶瓷(即透明陶瓷)，磁性陶瓷，电介质陶瓷，磁性陶瓷和生物陶瓷等等。可简单分为硬质瓷，软质瓷、特种瓷三大类。我国所产的瓷器以硬质瓷为主。硬质瓷器，坯体组成熔剂量少，烧成温度高，在1360以上色白质坚，呈半透明状，有好的强度，高的化学稳定性和热稳定性，又是电气的不良传导体，如电瓷、高级餐具瓷，化学用瓷，普通日用瓷等均属此类，也可叫长石釉瓷。 软质瓷器与硬质瓷不同点是坯体内含的熔剂较多，烧成温度稍低，在1300以下，因此它的247、化学稳定性，机械强度，介电强度均低，一般工业瓷中不用软质瓷，其特点是半透明度高，多制美术瓷，卫生用瓷，瓷砖及各种装饰瓷等，通常如骨灰瓷、熔块瓷属于此类。特种瓷种类很多，多以各种氧化物为主体，如高铝质瓷，它是以氧化铝为主，镁质瓷，以氧化镁为主；滑石质瓷，以滑石为主；铍质瓷，以氧化铍或绿柱石为主；锆质瓷，以氧化锆为主；钛质瓷，以氧化钛为主。上述特种瓷的特点多是，由不含粘土或含极少量的粘土的制品，成型多用干压、高压方法，在国防工业，重工业中多用此类瓷，如火箭，导弹上的挡板，飞机、汽车上用的火花塞，收音机，内用的半导体，快速切削用的瓷刀等等。第二节生产工艺简介喷雾干燥、造粒喷雾塔、粉料仓配料制浆、过筛248、除铁球磨机、除鉄机原料检测专用设备压坯成型压砖机施底釉、面釉施釉机坯体干燥干燥窑喷胶水喷胶机打磨打磨机施云彩云彩机 多次印刷、滚筒印刷网版印花机、滚筒印花机喷胶水喷胶机撒干粒干粒机出库发货叉车品选、包装、入库人工、叉车磨边、半抛磨边机、半抛机高温烧成煅烧窑第三节 干压陶瓷现行质量标准简介瓷质砖 porcelain tile吸水率（E）不超过0.5%的陶瓷砖,即（E0.5%）。 参考现行国家标准GB/T4100-2006 附录G 炻瓷砖 vitrified tile 吸水率大于0.5%，不超过3%的陶瓷砖, 即（0.5%E3%）。参考现行国家标准GB/T4100-2006 附录H细炻砖 fine249、 stoneware tile 吸水率大于3%，不超过6%的陶瓷砖, 即（3%E6%）。参考现行国家标准GB/T4100-2006 附录J炻质砖 stoneware tile 吸水率大于6%，不超过10%的陶瓷砖, 即（6%E10%）。参考现行国家标准GB/T4100-2006 附录K陶质砖 fine earthenware tile 吸水率大于10%的陶瓷砖，正面施釉的也可称为釉面砖, 即（10%E）。参考现行国家标准GB/T4100-2006 附录L 第五章 仿古砖市场主流品牌简介序号公司名称品牌名称吸水率产品主要特征1广东唯美陶瓷马可波罗E0.5%为主仿古、仿石为主多种风格、规格齐全2广250、东唯美陶瓷L&DE0.5%为主仿皮纹砖为主多种风格、规格齐全3广东东鹏陶瓷梦之家E0.5%为主仿石为主多种风格、600规格为主4广东金意陶陶瓷金意陶E0.5%为主仿石、仿古为主多种风格、规格齐全5广东冠星陶瓷罗马里奥、格仕陶、冠星王E0.5%为主仿石、仿古为主多种风格、规格齐全6广东方圆陶瓷楼兰0.5%E3%仿木纹砖为主、多种风格、规格齐全7广东蒙娜丽莎陶瓷蒙娜丽莎E0.5%为主多种风格、大规格为主8广东台山海棠陶瓷海棠E0.5%为主仿金属釉、现代风格、出口转内销9佛山圣陶坊陶瓷圣陶坊0.5%E6%中式古典风格为主10佛山欧盟尼陶瓷欧盟尼E3%乡村田园风格11广东恩平爱立鑫陶瓷芒果、爱立鑫E3%乡村田园风格、欧式古典及多种风格12佛山彩蝶陶瓷欧典/欧古E0.5%为主新古典风格、多种规格13广东新中源陶瓷圣德堡、新里万、新中源E0.5%为主多种风格、多种规格14广东新明珠陶瓷萨米特、冠珠、路易摩登E0.5%为主多种风格、大规格为主15佛山雅士高夫雅士高夫E0.5%为主仿布纹为主、现代简约风格、多种规格16广东佛山鹰牌Eagle2086E0.2%为主仿石、金属釉为主、大规格为主17广东欧神诺陶瓷Ecoo（艾寇）E0.5%为主自然与时尚相结合、多种规格18