1、客运公司安全生产教育培训考核及劳动财务制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、法人代表安全生产承诺书1、执行上级安全主管部门决议，主持公司安全生产全面工作，保证生产经营目标的实现，完成集团公司安委会下达的各项任务。2、围绕公司年度计划和任务组织开展落实、督导、掌握全局总体安全形势，确保生产经营安全。3、掌握和了解公司安全地理位置及分布生产设备、作业场所的安全运行状况，搞好防范工作。4、组织本公司广大职工安全生产业务知识的学习，培训安全操作规章技术要求，做好职工的安全、治安、消防等知识的宣传教育工作。5、组织检查本公2、司各科室、重点场所、工作岗位人员安全意识的考核，并就具体情况进行奖励或处罚。6、指导和完善公司范围内的安全生产经营条例的修订、增减、提高安全管理的科学化、制度化。二、安全生产责任制度1、坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，”认真贯彻执行国家、省、市有关安全生产管理方针、政策。采取必要的安全管理措施，不断提高本公司安全生产管理水平。2、安全管理体制工作坚持“准主管，谁负责”的原则，实行经理负责制，企业法人代表为第一责任人户并建立相应的安全管理机构和安全管理考核制度。3、公司生产经营部门必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者行业标准。4、公司生产经营主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位3、所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。三、安全生产投入保障制度1、建立、健全本公司安全生产责任制度和重点场所操作规章。2、组织和保障公司安全生产投入的有效实施。3、督促、检查本公司工的安全生产工作，及时清除安全隐患。4、组织制定并实施本公司的安全生产投入相应的事故紧急预案。5、及时、如实报告安全生产中出现的各项重特大事故。四、安全设施、设备管理和检修、维修制度l、公司生产经营单位必须在重点部位、场所具有较大危险因素的经营场所和有关设施、设备上没置明显的安全警示标志。2、安全设施、设备的设计、制造、安装和维护、改造必须符合国家标准或者行业标准。3、公司生产经营安管部门必须对安全设备进4、行经常性维护、保养并定期检测，保证正常运转。4、公司生产安全部门必须对营运班车进行安全日检和各种营运手续是否齐全有效的管理，确保营运安全。五、消防安全管理制度1、消防工作必须贯彻“预防为主，防范结合”的方针，把消防工作纳入公司重要议事日程，坚持隐患险十明火，防范重十救灾、责任重于泰山的原则。2、认真贯彻消防法做到安全消防组织落实，制度健全，设施齐全，宣传到位，督查严格，整改及时，保证企业安全生产。3、公司停车场、锅炉、变电室、油库和出租经营摊点均为安全消防管理范围，并相应配备必要的消防水源设施和消防器材。4、消防器材必须设专人管理，统配发，所设位置、数量、功能及有效期应有专门登记和记载。5、任5、何部门、个人不得损坏或擅自挪用、拆除、借用消防设施器材，不得埋压、不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。六、职业卫生管理制度l、公司主要经营场所候车厅、停车场要随时保持清洁卫生，发现杂物随时清理。2、主要卫生场所要配备清洁标志和有关设备，引导广大旅客自觉遵守。3、教育、引导候车旅客携带物品摆放有序，不占用候车座椅，不在候车厅睡觉，打扑克等不文明行为。4、及时清理重点候车区旅客垃圾，确保老弱病残等特殊旅客候车环境优美。5、卫生服务员要在候车厅，通过各种形式宣传健康常识，教育和引导广大旅客注意候车卫生。6、卫生服务人员上岗必须有防疫部门颁发的健康证，要亮证、持脾上岗服务。七、劳动防护用品发放和管理制6、度l、公司劳动防护用品管理科室必须提前制定全年计划提交经理办公会，由办公会研究决定后方可购买。2、公司办公室根据公司内部各岗位劳动防护用品需求制定预算，按计划发放。3、公司劳动防护用品管理部门必须做到防护用品品种对路、量足质优、库存合理、保管到位、开支适当。4、防护用品管理人员要建立账目，办好入库、出库手续。5、库存防护用品要做到清洁卫生、不变质、不生霉、注意防火、防盗，严格执行领取制度。八、安全生产通报检查事故隐患排查整改制度1、严格执行逐级检查制度，按照规定程序进行处理。2、公司安全生产实行安检员，安检部门和主管经理逐级进行安全检查，并实行月报制度。3、安全生产检查人员坚持每周次深入基层，7、了解和发观事故隐患，并以书面形式责令限期整改。4、安全生产检查人员要随的监督事故隐患部门是否按规定进行整改，协助其解决相关问题。5、安管人员要及时督导和帮助有关责任部门制定相关安全条例和措施，确保安全。九、安全生产奖惩和责任追究制度安全生产奖惩每年度进行一次，对全年安全生产管理工作成绩突出的给予奖励，但必须符合以下条件：1、在生产经营活动中，凡在全年或一个考核期内履行和完成年度生产责任各条款规定的；2、未发生重、特大事故，各项安全生产基础资料和相关报表规范、齐全飞及时、准确，安全生产管理工作成绩突出的;3、在贯彻执行国家、省、市安全生产管理相关规定不力的，工作中严重失职或指挥失误，发生重大以上8、行车事故、火灾等安全生产第责任人应给予必要的行政处分或经济处罚。4、对因重大责任事故，造成重大政治影响，有损企业形象或给企业经营造成重大经济损失的单位，安全生产第责任人除给予必要的行政处分或经济处罚外、情节严重的应免职或解除劳动合同，直至追究刑事责任。5、生产经营单位所属车辆频繁发生同类型责任事故的或具有典型事故案例的，要逐级写出事故情况报告和整改措施，情节严重的应停业整改，并给予通报批评。十、安全生产教育培训考核制度1、安全生产教育是管理中的一项主要内容，是保证安全生产的重要手段，是提高各级管理者对安全生产的高度重视和责任感。2、企业根据安全生产经营特点，组织集中相关人员学习、培训、每周次。9、3、安全生产培训主要内容：安全生产政策、法规、专业技术操作知识，各重要岗位规章和设备维护操作技术。4、安全生产每季度不定时进行安全检查、考核、发现问题立即解决，并对相关人员进行处罚。5、安全生产奖惩和考核作为主要责任人部门在今后工作中晋级、评优、提干的主要依据。十一、特种作业人员管理制度1、公司安全生产特种人员主要指客车驾驶员。2、驾驶特种人员必须保持高度责任感，严格遵守交通规则，确保公司财产和旅客生命安全。3、驾驶员在驾驶：车辆过程中要妥善处理。各种情况，加强预防，控制车速。4、特种人员要按时参力口年审和季节安全例会检查，认真听取安全宣传，增长安全知识。5、特种人员不得驾驶与资格不相符的机动10、车辆，不得将车交给非驾驶人员驾驶，不得利用营运车辆教练驾驶员。十二、安全生产会议管理制度1、为确保公司安全生产，随时掌握安全生产情况，不断提高企业经营者和员工的安全意识，应定期召开安全会议。2、及时传达上级领导机关关于企业安全生产文件和指示精神。3、听取主管安全生产负责人及部门对安全生产工作汇报及应注意和改进事项。4、分析研究本公司安全生产形势，解决与安全技术有关的重大事宜。5、安排和部署本企业当前的安全技术管理中心工作。十三、安全生产事故报告及调查处理制度1、生产部门加强安全生产的定时检查，督导生产经营者按标准按要求进行检修和维护，确保生产设备正常运转。2、安全管理部门接到事故报告时，应在第11、一时间出现场，按事故等级立即向有关部门上报，不得瞒报。3、在事故处理和调查过程中，严守安管纪律，不得私自向责任人要求和其它事项，不得违规操作。4、安管人员要协助事故责任人在办理、取证相关手续过程中保持廉洁、实事求是认真上报事故性质和责任后果。5、安管人员在处理事故后，要及时组织相关人员进行警示教育和宣传，确保不再发生同类事故。第一章：劳动管理制度十四、劳动人事管理制度1、负责编制全站一般职工的培训计划。2、负责建立全站职工的工作业绩档案，组织对员工的考核。3、编制每月工资报表并配合财务部门审核薪金发放表。4、负责办理全站职工的社会保险。5、办理人员任免、调薪、迁调、奖惩、离职、退休等各项事务。12、6、负责新进人员的培训工作。7、负责处理劳资纠纷。8、抓好职工的管理工作，深入基层研究，掌握情况，合理使用管理人员。9、负责其他机关事务。十五、劳动纪律管理制度1、坚守工作岗位、不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不扎堆聊天。2、工作人员因公(私)外出，必须按管理权限向各科负责人请假。3、上岗时间不准喝酒、打麻将、玩扑克、带小孩。4、不允许上岗期间聚众赌博、一经发现视情节轻重给予经济处罚。5、会客时注意时间，以免影响他人办公，严禁在楼内大声喧哗、不准吵架、打架。6、工作人员要仪表端正、谈吐文明、举止大方、衣着整洁、待人接物要热情周到。7、坚持搞好团结、顾全大局、不拨弄是非、不搞小团伙、制造矛盾、影13、响公司形象。第二章：财务管理制度十六、票据营收管理制度1、财务科设票据管理会计，负责本公司票据领、销、存管理工作。2、票据管理设票据总帐和销存明细帐，并按领票单位和使用人分别设立帐户。3、每位售票员限额3本，微机票限制在2000元，实行交旧领新制度，不准互借客票，挪用票款，否则按贪污处理。4、每位售票员必须保存好清领单和交款单，保存期为一个月，个人负责。5、严格票据领发手续，杜绝他人代领，以免造成责任不清。6、领取的客票必须加盖本月戳记和有效印章。7、付卷票及微机票属有价记券，必须妥善保管和使用，凡丢失或被盗、严重损坏辨认不清时，必须照价赔偿。8、客票互借、漏售、差错，造成票据混乱及对旅客造成14、损害，由责任人负担后果。9、票据管理人员要定时清点库存；核对往来，发现问题及时解决，保证帐物相符。10、对站务售票员每天所售票款，必须在当天结帐后，按微机所打印的售票缴款单，到财务进行当日的售票收入的解缴，财务人员进行核查，按照核查无误的售票缴款单全额进行收讫；11、对稽查人员，实行一个工作日一交款，稽查售票人员不得截留票款，否则造成损失后果自负，并处以与损失金额相同的罚款。12、对站外售票人员，实行一个工作日一交款，售票人员不得截留票款，交存银行的须有银行存款的存款回单作为缴纳依据，交财务审核；13、对手持补票机售人员，不论距离远近，必须一个工作日一交款，售票人员不得截留票款，否则予以处罚。15、十七、费用支出管理制度1、我站费用支出实行“一支笔”审批制度，所有费用支出均需主管站长审批签字后，方可支出。2、在支出时，必须由支出部门主管领导上报填制审批表，经主管领导审批签字后，方可办理。3、支出后，经主管领导和经办人在支出审批表上签字后，到财务进行支出报销。4、财务人员经审核后，确认为合理、合法的财务票据，方可办理。十八、现金管理制度1、遵守财经纪律和各项规章制度。2、严格按照现金管理和银行结算制度办理收付款业务，收付款时认真审核原始凭证，确认凭证合法无误，经办人签字后方可办理。凭证要加盖“收讫”“付讫”“附讫”等戳记。3、库存现金不得超过银行规定的限额，不得以“白条”单据抵充现金，更不16、得挪用现金。4、不准签发空头支票，签发空白支票，必须填写收款单位名称，款项用途、日期、金额等。5、现金，银行存款日记帐要及时登记，日清月结。按月与银行核对银行日记帐，按时核对库存现金，按期向领导提供出纳报告和银行余额调节表。6、保管好货币资金，各种债券印章、收据、凭证等，确保安全完整。7、认真完成领导交办的其它业务工作。十九、票据结算管理制度1、认真执行公司关于客运票据管理的有关规定，准备核算三联单手续费比例。2、票据入库时，认真检查数量及号码，准确无误后登记入帐。3、严格管理票据存放，防止错拿错放、丢失等事件发生。4、请领票据时，严格审查请领单的填写项目，按照票据号码顺序进行发放，不准代领转17、借。5、认真审核售票员的营业收入日报表、票根及销存日报准确无误后，登记个人台帐。6、票据要建立个人台帐，月末与票据总帐进行核对。7、每月月末全面盘店库存票据，做到帐实相符、库存分类、清晰整齐、干净卫生。8、认真完成领导交办的其他业务工作。第三章：卫生管理制度二十、食品卫生管理制度1、严格按照食品卫生条例进行安全检查和落实，确保广大旅客身体健康。2、车站安排有专职人员每天定点对车站餐厅、场院流动售货车、候车厅食品服务处等场所进行食品卫生检查。3、车站各食品经营摊点必须主动接受食品卫生安全检查、发现问题立即解决。4、所有过期、不健康、不卫生食品不得经营出售，否则将解除其经营合同。5、车站各食品经营18、摊点必须按时进行内部卫生消毒、服务人员要配备卫生防疫证。6、食品经营者严禁在大院内随处乱倒污水、残渣等杂物，更不准私自超范围经营。二十一、停车场卫生管理制度1、加强停车场、发车区日常卫生清洁管理，保持场站卫生环境优美。2、停车场安排流动卫生管理员、实行动态管理，发现拉圾立即处理。3、利用宣传栏开展卫生评比活动，促进停车场区卫生清洁一贯性。4、引导停车区司乘人员自觉养成维护场区卫生良好习惯，严禁随地乱倒拉圾、废物等其他杂物。5、停车区车辆不准随意把废油、残渣倒入下水道及停车场区任何地面。6、卫生管理员在清理卫生现场时要注意配合安检工作，确保停车区车辆安全。二十二、候车厅卫生管理制度1、侯车厅卫生19、服务人员负责厅内卫生请洁，发现杂物随时清理。2、候车厅要注意卫生，要配备清洁标志，让广大旅客自觉遵守。3、卫生管理员要确保候车厅墙壁、地面无灰尘、纸屑、果皮等杂物。4、教育、引导候车旅客携带物品摆放有序、不占用候车坐椅、不在候车坐椅上睡觉、打扑克等不文明活动。5、及时清理重点候车区旅客垃圾，确保老、弱、病、残、盲等特殊旅客候车环境优美。6、卫生服务员要在候车厅，通过多种形式宣传卫生健康常识，教育和引导广大旅客注意候车健康卫生。7、卫生服务员上岗必须持有防疫部门颁发的健康证，要亮证、持牌营业。二十三、售票厅卫生制度1、车站售票厅安排专职卫生员全天保持售票厅卫生整洁，营造服务场所清洁、文明。2、售20、票厅卫生管理员负责购票旅客有序购票、不得在地面上乱弃废纸、食品及其他无用杂物。3、主动引导旅客到指定窗口购买有效车票，防止误乘。4、卫生管理员要加强售票厅、售票口等处的卫生安全，防止因地面杂物而影响旅客正常购票。5、售票厅卫生管理员要及时完成领导安排的其他临时任务。第四章：会议制度二十四、学习培训制度1、车站根据生产经营特点需求，组织集中相关人员学习、培训、平时每周一次，要求作好笔记，时间为每星期五下午。2、参加学习、培训人员要提前安排好各自的工作，因故不能参加学习者，向办公室请假。3、办公室负责学习、培训内容的组稿和学习期间的组织安排及生产经营中的协调。4、学习、培训内容、政治理论、法律法规21、人事政策、财经纪律及客运规章及其他内容。5、各业务科室组织自行学习，培训内容必须提前上报公司办公室备案。6、学习培训方式，由办公室牵头、组织学习培训、聘请专家现场指导等项工作。二十五、会议制度1、车站组织的各项会议，要求参加会议人员及时到会，不得迟到、早退。2、办公室负责会议召集、准备等各项会议全程准备、服务、工作。3、参加会议人员要做好登记，外出不能参加人员要及时请假。办公室要做好会议的其他准备工作。4、会议期间不准无故离开，不准私下开会，不准损坏会议室财物。5、开会前，所有参会人员要关闭手机等通讯工具，会议期间不接待来访、处理其他事情。第五章：民主管理制度二十六、职工民主管理制度1、坚持22、公开、透明原则，建立科学的考核体系，完善高效的监督体制。2、不断提高职工民主管理形式的多样性、层次性和整体性的有机统一。3、鼓励职工依法行驶职权，按照法律程序履行职责，合理规范企业健康发展。4、不断树立正确的民主管理理念、建立明确职工民主管理制度的目标。5、通过各种形式作好职工民主管理相关工作、不断提高职工民主管理工作的效率，获得各方认可和支持。6、组织职工参加民主管理学习，提高政策水准，促进管理水平的不断提高。二十七、参营者民主管理制度为推动运输事业的发展，共同营造“统一、开放、竞争二有序”的运输市场，特制定该民主管理制度。1、参营者应按照“自主经营、自负盈亏”的原则运营。2、参营者必须服从23、公司的统一客运管理，执行统一的服务规范，统一发车、统一进站、票款统一结算。3、有权使用公司和名称，并享受规定的各项服务。4、有推荐优秀合格司乘人员的权利。5、有提合理化建议的权利。6、遵守职业道德，做到守法经营，优质服务，自觉遵守甲方的各项规章制度，服从管理。7、遵守国家的法律、法规和物价政策，合法经营，维护旅客的正当权益。8、积极完成节假日值班、加班任务，旅游包车业务，抢险救灾等突击性政治任务。9、积极参加公司组织的各项政治学习和业务培训等。第六章：台帐管理二十八、原始记录管理制度1、为了使车站的服务管理工作得到真实、全面的反映，特制定原始记录管理制度。2、各岗位工作人员如实认真齐全地填写各24、种卡片、日志、记录和报表。3、建立健全各种原始记录，要统一规格，统一易查。4、记录内容要齐全、真实，存档要整齐有序、准确清楚厂及时上报。5、管理人员要妥善保管原始凭证，不能随意借阅和改动。二十九、报表管理制度1、各岗工作人员填写报表要实事求是、严肃认真，做到数据准确、规范，字迹清楚，不允许出现涂改痕迹。2、审核员在审核过程中，要实事求是，不准弄虚作假，对审核过程，发现的各种差错要认真登记。3、报表要遵守上报资料规定，不得随意填报和想象标准及数字。4、所有外出报表数字要准确，人员要详实，内容要真实，不得虚拟、瞒报。5、上报表要经过主管领导审核无误后，加盖公章，留存底根。6、所有报表要统计、汇总、25、分类，根据报表的时效性，进行月、年度整理入档。第七章：微机管理规定三十、机房设备管理制度1、计算机工作场和通道应保持整洁畅通，禁止非工作人员进入票房和计算机主机房。2、计算机工作场所严禁吸烟、使用明火，严禁使用大功率电器及电炉，严禁安装超负荷用电设备。3、上班必须查看设备运行情况，对损坏的设备及时维修或更换，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。4、下班后，应将所剩纸屑清除干净，并保证各插件不能有松动，机房须检查各部位消防工作，做到人离切断电源，防止烧毁机器。5、使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏机器。三十一、计算机售票管理制度l、使用计算机的职工，必须26、按操作规定使用，对违章作业，造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任严肃处理。2、严格执行交接班制度，接岗前要认真检查各类设备，确认正常方可上岗操作，发现问题及时排除或汇报。3、计算机售票员上岗前要与调度员沟通，等调度室操作程序完成后，方可开启售票微机。输入微机客票时要检查票号与微机显示的票号是否一致，处理废票时，要看清票号，认真核对。4、色带不清时不得随意更换，微机操作员不准随意拆卸打印头。按照操作程序正确关机，关机后及时通知调度室。5、微机售票员要认真做好票、款的核对工作，交班后及时交纳票款。三十二、机房设备管理制度为加强计算机房设备管理，保证所有设备的正常使用及运转，特制定本制度。1、车站计27、算机机房设备安排具备专业技术人员进行管理，应由受过计算机设备管理专业培训，精通下作原理和维护检修技术的职下从事本岗位。2、计算机机房线路、机位等设施布局合理，安全防范措施至啦，并保持室内卫生整洁，门窗封闭性能良好。3、计算机陈旧需更新购置设备时，必须由专管人员根据设备使用登记档案情况，提前作出购置计划，经站领导研究批准后，由技术人员货比三家进行采购。4、技术人员对购网的设备，要及时按所购设备说明性能、规格要求，安装更换。替换下的旧设备妥善保管。5、机房设备需要更换机件，必须严格按在用设备机件规格采购配置，以确保使用效能。计算机结算管理制度为加强旅客运输班车营收结算管理，完善以调度、售票、检票、28、结算计算机现代化管理体系，准确、快捷地做好营收结算工作，特制定本规定。1、由车站财务科设专人负责客运生产营收结算工作。准确逐日按班次输入微机,按规定要求认真写“单车营收结算台帐”，“外站营收结算台帐”。2、营收数据来源基于车站售票记录、车站检票记录及营收登记台帐，汇总要准确无误，做到传输及时，营收结算单与票款相符，结转项目按规定比例计算正确。3、严格结算制度和工作程序,每月25日为计算机结算截止日，26日以后营收为下一报告期结箕内容。28日起为上月结算兑现，并附具结算明细表报送财务注账。4、负责结算人员，必须严格遵守“计算机系统岗位责任制度，”正确操作和维护计算机设备，避免损坏机件，影响正常作29、业。5、主管站务领导要与财务负责结算人员，及时沟通，认真核实。三十三、计算机调度管理制度1、计算机调度员按操作程序使用计算机，并做好计算机的维护和保养。保持微机的整洁、干净、卫生。2、按照始发车辆班次的运行计划，做好营运车辆的排班工作、登记工作和各项原始记录的填写。对违反报班规定的车辆，严格手续，不予以结算客票。3、计算机调度员要熟悉进站班车的车号、车型、营运线路、车辆隶属、入保情况、驾驶证照，并纳入微机管理，建立健全完整的档案。三十四、计算机系统岗位管理制度1、按操作规程使用，对违章作业，造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任严肃处理。2、不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏30、机器。3、查看设备运行情况，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用，对损坏的设备及时维修或更换。4、严格执行交接班制度，接岗前要认真检查各类设备，确认正常后方可上岗操作，发现问题及时排除或汇报。5、下班后，应将所剩纸屑消除干净，并保证各插件不能有松动，机房及售票房须检查各部位的消防情况，做到人离切断电源，防止烧毁机器。第八章：调度工作制度三十五、车辆调配制度1、根据当日旅客流量、流向、流时，做好跨省、跨区、区间班车的车辆安排。2、掌握客流运行动态，掌握车辆运行状态，及时处理停班、脱班、路阻等原因造成的旅客滞留，做好旅客分流和临时调车。3、重大节日时保证旅客平安出行，做出应急车辆预案，随时做好31、增加班车有效措施。三十六、车辆报班制度1、所有进站营运班车，必须持始发站报班本(卡)到调度室签字盖章，按调度核准的车次、时间排班运营。2、进站班车因故不能运营需提前请假，请假时间不能超过当日早6：00，否则按脱班论处。3、始发班车发车1小时前，必须向站务提供已经签章的报班本(卡)，未向站务提供报班手续，站务不予以售票。4、进站班车每月末持报班本(卡)随微机票单到调度室签章结算，未有调度签章的报班本(卡)按脱班的天数予以处罚。三十七、班次运行安排制度1、在公司统一布署下，每季末由车辆管理部门、客运站根据班线、车辆情况，制定全部班车的次季度班次运行计划，并向进站班车公示。2、调度室负责监督营运班车32、执行运营计划落实情况，对违反运营计划的班车按客运管理规定进行处理。3、调度室根据当日班次运行计划，随时向有关岗位告知班次停发、加班、车辆检测、维修等情况，做好班次的运行调整。4、新增班次，按集团有限公司客运部批复的手续，由车辆管理和客运站统一协调。报请主管经理审批后方可编入运行计划。三十八、调度会议制度1、每月末由公司主持召开调度生产会议，安全、车辆管理、客运站相关领导届时参加，统一协调解决生产运营中出现的问题，布署任务、制定措施。2、车辆管理单位、客运站调度，负责传达公司会议精神，根据情况定期、不定期召开车辆经营者和进站班车的调度工作会议。抓好安全运输、车辆管理等项工作。3、做好会议签到和会33、议记录，讲究会议实效，真正解决好实际存在的问题，不开无效会议。三十九、调度值班制度1、调度室调度人员实行双班工作制，上午6：0012：00、下午12：0018：00值班期间，不得擅自离岗、脱岗，确保为所有进站班车服好务。2、值班人员要认真做好调度日志、交接班记录、进站班车报班的签发工作，同时做好值班记录的填写工作。3、负责审核车辆报班车(卡)和票据结算单的签章工作，发现问题及时向主管领导汇报。4、监督运行计划的执行情况，掌握车辆运行动态，特别在重大节日时，协助领导做好车辆加班和旅客分流工作。四十、调度通讯制度1、调度室要认真做好所有进站班车通讯地址、联系方式的记录工作，确保通讯畅通。2、向社会34、公开热线服务电话，宣传企业形象，文明用语，普通话会话，不准用电话拉家常、办私事影响正常通话，耐心细致地向社会各界人士解答问题。3、掌握运行动态，根据实际情况，及时与车辆经营者通信联络，保证车辆正点运行，解决好旅客滞留问题。四十一、调度请示汇报制度1、调度员要随时掌握天气变化、公路路阻等情况，发现异常及时向调度长汇报、请示，并提出车辆运行与否的建议。2、做好请示汇报记录及上级批复意见的登记工作，真正达到查有依据。3、调度请示汇报以电话联系、书面报告为依据，实事求是的反应问题，不准虚报、瞒报、瞎报，真正当好领导的参谋。四十二、调度岗位责任制度1、熟悉所有进站班车的车型、车号、隶属、营运路线、发车时35、间、站点、里程、票价。严格执行班车运行计划，负责监督检查运行计划的落实情况。2、主动与售票室、经营者联系，做好加班和临时换班等协调工作。处理因压班、停班、脱班和路阻等原因造成的旅客滞留，组织抢运。3、衔接与各公司的关系，保证车辆正点、正班发车。协助站务做好违章车辆的考核。4、接待包车业务，做好包车记录，及时调度车辆，认真执行运价政策，合理结算运费。5、掌握运行动态，及时向值班站长反应客流和班车运行情况。四十三、调度方案制定制度1、根据运力与运量的实际情况，拟定营运线路班次增减方案，提出合理化建议，满足运输市场的需求。2、建立健全各种规章制度，做好档案管理、车辆管理、信息管理和各项基础记录工作，36、起草、编制、签定进站班车协议书。3、拟定车辆运行计划，公示车辆运行计划，监督检查车辆运行计划。第九章：服务管理制度四十四、客运站服务承诺为保持并持续提升服务质量，构建和谐运输环境，制定本承诺。1、为旅客提供优质人性化服务，坚持使用部颁规范“32句文明用语”，不说脏话粗话，礼貌待客，微笑服务，举止大方文明，统一着装，佩带服务标识。2、严格执行运行计划，监督管理司乘人员文明运输，不在站内外喊客、拉客、甩客、倒客，发车正点率达98以上。3、售票时唱收唱付，售票差错率低于05以下，检票时不错检、不漏检，旅客正运率达到995以上，行包正运率达到99.9%以上。4、站务公开，公开班次、车型、车主、票价，由37、旅客自由选乘，按物价部门核定项目收费，不超范围收费。5、创造优美、舒适、和谐的候车环境，按二级汽车客运站标准配置设施设备，环境整洁，标识齐全、醒目，旅客满意率达到95以上。6、确保旅客生命财产安全，杜绝“三品”进站上车，运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。7、商业网点、广告设置规范合理，不售过期、变质、伪劣、假冒商品，明码标价，货真价实，童叟无欺。8、违诺责任：接到投诉15日内做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。四十五、一次性告知制度1、为进一步方便旅客，树立交通客运新形象，制定本制度。2、对到车站咨询、乘车的旅客，要当场一次性解释清楚相关咨询、服务内容。3、对不属于自己工作范围或38、不了解的内容，要一次性向服务对象解释清楚原因，并按首问负责制的要求办理。四十六、首问负责制为提升服务水平，搞好行风建设，制定本制度。1、旅客来车站后，接受旅客询问的第一人即为首问责任人。2、首问责任人要主动热情接待旅客，不可视而不见、听而不闻，禁止说“不知道”、“我忙着呢，等一会儿”、“问别人去”等服务忌语。3、属首问责任人职责范围内的事情，要按一次性告知制度的要求，向当事人解释清楚。4、不属于首问责任人职责范围的事情，要负责引导旅客到相关岗位，该岗位的经办人员即为首问责任人。5、属于业务不明确的，首问责任人要及时协助旅客到有关单位解决。6、属电话咨询或举报的，接听电话的人员即为首问责任人，首39、问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，引导服务对象到相关部门办理。四十七、限时办结制度1、在旅客购票服务过程中，自旅客开始购票时算起，服务时间不得超过1分钟。2、新增班次班点或变更班次班点，在接到上级下达的通知后，微机程序更改输入及相关手续在半天内办结。3、对旅客的投诉，自收到投诉之日起，在15日内作出处理决定，并通过相关信息途径，将处理决定告知投诉人。四十八、常用文明服务用语和服务禁语常用服务文明用语32句1、同志(先生、女士、小姐、老人家、小朋友等)。2、旅客(们)。3、您好。4、欢迎光临。5、请问您去哪里？6、您需要帮助吗？7、请讲。8、请您稍等。9、让您久等了。10、40、请您遵守秩序，按顺序排队。11、请您协助我们做好XXX工作。12、谢谢合作。13、对不起。14、请原谅。15、欢迎您多提宝贵意见。16、感谢您提出宝贵意见，我们做得不对的地方，今后一定改正。17、不用谢，这是我们应该做的。18、请不要着急。19、请您冷静一下。20、您的困难，我们一定尽力帮助您解决。21、请您注意安全。22、请您注意公共卫生。23、请不要在候车室吸烟。24、对不起，请让一下。25、这是您的车票(和找您的零钱)，请您(点清)拿好。26、请出示您的车票。27、请旅客们对号入座。28、请看管好您的物品，防止意外发生。29、对不起，您乘坐的班车临时停开，请改乘XXX次班车，或办理退票手41、续。30、请您走好。31、祝您旅行愉快。32、再见，欢迎您下次再来。服务行业忌语50句顾客询问时，禁止说：1、你不会看吗？2、你办(买)吗？不办(买)就别问。3、人出差了，过几天再说吧。顾客挑选时，禁止说：4、挑好了没有。5、哎，快点。6、有完没完。7、买不买？不买就走。顾客打听想知道的情况时，禁止说：8、不知道。9、我不懂。10、你问我，我问谁。11、有说明书，自己看。顾客犹豫时，禁止说：12、不办看什么。13要买就快点。14、到底办不办？ 业务忙时，禁止说：15、喊什么，等一会儿！16、没看我正忙着吗？17、越忙越添乱，真烦人！收款处及柜台没零款时，禁止说：18、找不开。19、找上零钱再过42、来。20、没有！21、卖完了。顾客付款时，禁止说：22、快点交钱，就等你了。 23、怎么不提前准备好。顾客退货时，禁止说：24、你才买的，怎么又换。 25、买的时候干啥去了？26、我有什么办法，又不是我让它坏的。 27、你买的时候，怎么不挑好(不看清楚)。 28、“我解决不了，愿找谁找谁去。”或“我解决不了，你去找值班领导(领导)！”29、不是我经手的，谁经手的你找谁去。30、不退。31、不找。受批评时，禁止说：32、有意见找领导(经理)去。33、我的态度就是这样，你能把我怎么样？和顾客打招呼时，禁止说：34、哎，有事吗？35、神经病！ 36、你有没有搞错。37、你干什么的？38真烦人！顾客问43、费用时，禁止说：39、上面写着呢，自己看。40、先说你办不办？41、需要很多钱，你办得起吗？顾客要包装袋时，禁止说：42、没有！顾客讲理时，禁止说：43、你什么态度。44、愿上哪儿上哪儿告去。45、上面有领导(经理)，你随便找。下班时，禁止说：46、下班了，磨蹭什么！47、痛快点好不好，时间不早了48、你看都什么时间了，真是！49、没人了，今天办不了。 50、账都结了，办什么办！四十九、服务质量管理制度为保持服务质量，对旅客的投诉进行有效、及时、公正地处理，持续满足旅客的要求，制定本规定。1、值班站长负责监督各部门人员执行管理规定，负责职责范围内旅客运输服务质量投诉的日常受理处理工作。2、通过44、采取专检等多种形式，及时纠正不合格服务，以保证持续满足旅客的要求。3、旅客对服务质量有意见时，通过设置的意见簿、意见箱、投诉电话，或与值班站长直接交流等方式进行投诉。4、值班站长受理旅客服务质量的投诉后，对投诉的要求及理由，按照有关法规、规章分清责任作出处理决定；对当时不能确定责任的投诉，在投诉受理之日起15日内进行处理，并将处理决定通知投诉当事人。5、处理方式(1)、属于站方过错的，向投诉人赔礼道歉，造成经济损失的同时承担赔偿责任。(2)、属于投诉人自身过错的，向投诉方说明情况，造成经济损失的由投诉人自负。(3)、共同过错的，双方分别承担相应责任。(4)、投诉人对处理结果有异议的，可向有关仲45、裁机构提请仲裁。五十、服务质量监督制度1、加强服务质量管理，不断提高服务水平，满足旅客的要求。2、经常检验各部门服务质量，并及时培训服务人员，不断提高业务素质。3、每天对照制度进行自检、专检，预防不合格服务的发生。4、服务质量监督应遵循以下原则：合法、公正、高效、便民。5、监督、检查、监视运输过程的服务质量，并进行抽查，做好记录。6、设立旅客运输服务质量监督管理办法，并设置意见簿、意见箱及监督电话。7、不定期开展服务咨询活动、解释有关服务项目标准及要求，增强旅客乘车安全须知。8、加强服务透明、公开承诺服务事项，更好地促进服务质量的提高和服务设施的完善。五十一、站务服务人员和司乘人员服务管理制度46、为保证车站各项管理规定的有效实施，制定本规定。1、按照行管部门有关规定结合我站实际，确定了对站务和司乘营运者违规违纪的处理标准。2、处理形式对车站站务人员的处理分为：警告、罚款、免职、记过、末位淘汰、解除劳动合同等；对司乘人员的处理分为：警告、公开检查、罚款、记分、停、拒绝进站等。3、对车站站务人员违规违纪的处理(1)警告：对轻微违规违纪行为的批评教育方式，使其及时纠正错误。(2)罚款：第一次违规违纪，职工罚款50元，中层管理人员罚款100元；第二次加倍处罚；造成经济损失的照价赔偿。(3)对严重违规违纪，如：恶性服务质量投诉、被上级部门批评、要求整改，被市级以上新闻媒体曝光，或违规操作造成设施47、设备事故影响正常生产，对直接责任人处以100-300元罚款、赔偿经济损失、向当事人道歉，并接受警告、记过处分；一个月内严重违规违纪达两次的，予以免职、末位淘汰、或解除劳动合同等处理。4、对司乘人员的处理(1)警告：对轻微违规违纪行为进行的口头批评教育，使其及时纠正错误。(2)罚款：按照张运集团及宣客总公司有关规定进行处理。(3)进站班车一个月内受到处罚两次的公开检查，受到处罚三次的停班整顿，对不服从管理的取消进站资格拒绝进站。五十二、奖惩制度1、为了鼓励先进、鞭策后进、促进各项工作的落实，特制定此制度。2、汽车站各岗位工作人员及科室、在检查、审验、评比过程中业绩突出、该科室及相关人员均受奖励。48、3、车站各岗位工作人员在工作中要严格要求自我，不断加强业务知识的更新和技能上的巩固。4、车站各岗位工作人员在工作中要创造性开展工作，高质量完成工作任务。5、工作人员由于个人原因，造成失误，影响了工作进度，将按职工奖惩条例规定执行。6、严重违犯制度要求、不听劝阻，自行决定造成不良后果的，除接受处罚外，将视情节轻重给予罚款、降级、停职、直至开除等项处分。五十三、无缺岗位制度l、实行无缺岗位制度的部门，对服务群众的岗位在工作时间内不能出现空缺，要实行朋角接替制。工作人员A休息、有事请假或因公离开岗位时，必须由工作人员B接替其岗位、保证该岗位工作的正常进行。2、客运站调度室、稽查室、售票室等工作岗位，49、均实行无公休日制度。3、公司各科室工作人员都要认真执行首问负责制、一次性告知制和限时办结制等制度，认真履行服务承诺，提高文明服务质量和办事效率。4、凡在工作时间内出现空岗并造成恶劣影响的，要追究直接责任人和主要领导责任。五十四、文明上岗制度l、窗口服务人员必须坚持文明服务，礼貌待客，确保旅客满意。2、服务人员要加强业务学习、提高服务素质，带着感情做工作。3、对待旅客要耐心、热心、尽心、不讲粗话、不做损害旅客的任何事情。4、始终坚持“安全第一、预防为主”的原则，确保旅客安全出行。5、在旅客候车期间、服务人员要尽最大可能协助旅客解决困难。五十五、社会监督制度l、认真接受社会各界的服务监督、投诉、欢50、迎批评指正。2、公司公开承诺范围及服务岗位均在社会各界监督之下。3、公司决心在社会各界的监督指导下，认真开展各项服务工作，虚心接受批评和建议。4、公司将对社会各界提出的合理化建议认真总结、及时更正、确保社会各界满意。5、公司接受监督办公室设在公司三楼办公室，候车大厅设有监督意见箱。接受监督电话：6521932五十六、违规离岗投诉查实待岗制度l、实行无缺岗的工作岗位，如出现服务人员违规，岗位无人的。2、对外窗口服务人员态度恶劣，不文明，没有履行岗位职责的。3、直接服务人员违犯职业道德，损害公司形象的。4、因各种原因造成服务对象人身、名誉等方面严重后果的。5、上述因服务人员违规而引起投诉，经查实其51、当事人均实行待岗处理、问题严重的将按有关条例进行处罚。第十章：附 录五十七、多种经营管理制度1、出租房屋，主要看市场，掌握市场信息及时整顿出租方式和方法。2、准时上班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。3、待人要态度谦和，以争取与出租房主搞好合作关系。4、工作人员因过失和故意使公司遭受损失，应负赔偿责任。5、客员请假时应遵照公司规定请消假制度。6、按时收取电费，及时检查电路，以防发生短路，聘请电工要具有丰富经验。7、每年取暖前要检修锅炉，保证正常供暖，及时购煤，做好后勤工作。8、每天查看房屋安全，以防“失火、失盗”等不安全因素。9、提醒旅馆负责人注意旅馆的安全，做到让旅客住的放心。10、52、认真学习三产的业务知识，明确工作目的，使工作不出现漏洞，保证工作质量，提高效率。五十八、交接班制度1、汽车站各岗位交接人员执行此制度2、交接人员要随时保持高度责任心、认真清点交接手续、物品。3、交接人员要作好交接记录，内容详细、字迹工整。4、交接工作人员要对所辖区域有关情况了解详细、记录真实。5、交接人员在交接过程中，发现重大问题要及时上报，不得瞒报、迟报。6、因工作原因需要加班时，交接人员要服从指挥、听从安排，不得以到点为由私自离开工作岗位。7、交接人员违犯制度规定，造成恶劣影响，将受到相关处分。五十九、关于使用公章管理的规定1、为加强公司(车站)公章使用的规范化、制度化而制定此规定。2、使53、用公章必须强调其严肃性，按照工作要求，公文力口盖使用标准进行。3、所有符合政策要求的公司(车站)内部业务往来需要公章加盖的一般均以各部门业务章为准，但加盖前必须有相关证明人在场。4、所有对外往来证明类、介绍类、说明类或其他类项目的，如需加盖公章，必须征得主管领导及法人代表均同意情况下，按照本单位以盖章人及部门负责人手写字迹为准，不以打印类或空格表为准，否则不允许在电脑打印文件上盖章。5、所有对外类证明或介绍、说明类文件必须经主管及法人代表在场同意下，持章人备案后，方可在手写类文件上加盖公章，即公司和车站两枚印章。二00三年五月一日六十、责任追究制度一、为了加强和落实工作责任心，提高王作效率，结54、合公司实际情况，特制定此责任追究制度。二、公司各科室、场站王作人员在业务评比、工作检查、年终审验、评比过程中出现问题的，根据情节轻重给予有关科室及主要人员不同程度的处罚。三、责任追究实行逐级追究制，确保各项规章制度落实至11位。(1)公司责任追究人员处理分为：警告、罚、免职、记过、末位淘汰、直至解除合同等。(2)公司责任追究科室分为：警告、不评优、不评先进等。(3)公司责任追究司乘人员分为：警告、公开检查、罚款、记分、停班、拒绝进站等。(4)公司责任追究营运车辆分为：公开检查、受3次处罚的要停班整顿、不服从管理取消进站。第一章：党政工领导职责六十一、经理岗位职责1、执行集团有限公司决议，主持全55、面工作，保证经营目标的实现，完成集团有限公司下达的经济、利润和生产指标，并使员工的薪金、待遇、劳动保险、劳动保护等合法权益得到保障。2、组织实施经集团有限公司批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案。3、组织实施经集团有限公司批准的新开发项目。4、组织领导全站的日常经营管理工作，在集团有限公司委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同和处理有关事宜。5、决定组织体制和人事编制，各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。建立科学统一高效公司组织体系和工作体系。6、根据生产和经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理等方面的技术顾问，并决定其报56、酬。7、决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处分和辞退。8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保的可行性报告。9、健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10、抓好全站的生产、服务工作，配合各下属经营单位搞好生产管理工作。六十二、书记岗位职责l、主持和领导党组织的日常工作，努力建设一个密切联系群众、团结战斗的领导班子。2、宣传和执行党的路线、方针、政策及时传达上级党委指示，贯彻落实计划、措施。3、负责处理一切党务工作，抓好“三会一课”，做好组织发展工作。做好入党对象的培养教育、考察工作57、。4、组织党员过好组织生活、发挥党员的先锋模范作用，发挥党支部战斗堡垒作用。5、定期召开支委会、研究、解决车站重大问题，在决策中起好监督、保障作用。6、不定期组织召开形势会议，激励广大干部、职工认清形势、增强信心，树立全心全意为企业奉献青春的志向。7、定期向上级党委汇报本级组织活动，听取上级党委工作指导和要求。六十三、工会主席岗位职责1、在支部领导下，认真执行党的方针、政策，按照“工会章程”办事，维护职工合法权宜。2、经常深入基层了解职工工作、学习情况，倾听、研究群众要求，为职工办实事。3、检查工会工作计划，决议执行情况，及时提出解决问题措施。4、代表职工参政议政，同行政保持亲切联系、处理好工58、会同各方面的关系。5、抓好开展有益于职工身心健康的文体活动和其它各项活动。6、抓好工会委员学习，召开民主生活会主动接受群众监督。 第二章：职能科室职责六十四、安全保卫科岗位职责1、负责全站安全、保卫、消防工作，维护生产工作正常秩序。2、治理整顿场站、大院内秩序、防火、防盗、防破坏、防毒、检查“三品”。3、监督检查驾、乘人员，制止在运行过程中及发车前、收车后违章操作。4、经常深入场站、摊点、车间、加油站等地进行安全检查，加强防范管理。5、开展消防安全宣传和管理，建立健全消防设施，培训消防人员业务常识等活动。6、处理安全事故和其他安全隐患的督查和管理。六十五、车站办公室岗位职责l、负责公司本部的行59、政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。2、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。3、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。4、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。5、强化全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订工作。6、做好公务车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。7、下列各项管理制度的建议推行与修订：60、生产管理、质量管理、设备管理制度；技术管理、开发管理制度；物资管理制度；会计账务、成本管理制度；人事、总务管理制度；其他有关管理制度；六十六、财务科岗位职责1、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。2、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。3、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向经理报告。4、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格遵守各项财务制度的财经纪律。6、负责全公司各项财产的登记、核对、抽查与调拨，按规定计算折旧费61、用，保证资产的资金来源。7、参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。8、负责公司现有资产管理工作。9、负责经营报告资料编制、单元成本、标准成本协助建立；效率奖金核算、年度预算资料汇总工作。10、收入有关单据审核及账务处理，各项费用支付审核及账务处理，应收账款务处理，总分类账、日记账等账簿处理，财务报表及会计科目明细表。六十七、调度室岗位职责1、 认真执行客规，坚持计划调度、掌握客流变化情况，做好车辆动态运行记录。2、坚持原则、统筹安排，了解全站车辆每天运行情况，做到心中有数。3、坚守岗位，不私自外出，遇有情况及时向上级领导反映，合理调配车辆运行。4、遇有特殊天气，提前到岗，联系有关部门，了解道62、路状况，发布运行通告。5、加强责任心和使命感，确保旅客安全，严把车辆运行关。6、上路车辆发生紧急情况，得到报告后，要立即调配其他线路闲置车辆，确保旅客走得了、走得好。7、防止因调度失误，造成旅客滞留，影响广大旅客出行不便。六十八、站务室岗位职责1、负责公司站务管理和站务服务工作。2、负责公司客运稽查工作。3、站务服务应按照部班文明客运站要求进行管理，实施“三优”“三化”目标。4、客运稽察执行内部管理监督，进站车辆服务行为规范、运营秩序良好，使车辆营运者合法经营。5、负责进站车辆管理服务，按排班次、管理车辆办理进站手续，保证车辆各班次正常运行，保证道路畅通。6、向旅客宣传进站注意事项和安全旅行常63、识，教育工作人员不断提高业务水平，为旅客提供安全、方便、优质的服务。7、考核工作人员的工作为公司奖惩提供参考与依据。8、其他管理职责另行规定。第三章:服务岗位职责六十九、值班站长职责l、全面管理掌握旅客运输业务及国家有关规定道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。2、检查各岗位人员到岗情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作，加强站车联系确保班车正班、正点。3、掌握本站旅客流量流向流时及道路班次、天气、变化情况及时与有关部门交流信息并做出相应对策。4、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。5、认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。6、认真填写64、值班记录，做好交接班工作。 七十、迎门服务员岗位职责l、旅客进站笑脸相迎，站姿端正，主动、热情。2、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。3、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。4、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。5、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排忧解难。6、观察旅客情况，观察携带物品，制止“违禁”物品进站。7、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。 七十一、问事员岗位职责1、文明服务、礼貌待客、态度和善、热情周到。2、接待旅客做到有问必答、百问不烦，快速准确为旅客乘车提供旅行咨询。3、掌握本站营运线路、班次、时间及变化情65、况，增减班次及时向旅客发出公告。4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹、地理位置和乘车路线，掌握本地和附近的主要交通干线公铁水航空站点及营运车、时刻。5、开设适合本岗位特点的多种服务项目方便旅客。6、提供电话咨询服务，开办电话预订客票业务。7、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。七十二、售票员岗位职责l、掌握车站班次时间，道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、由唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。4、票面填写售票记录，准确反映售票情况。5、有问必答，66、百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。6、执行票据管理规定，实行日清日结，做到票、款、帐相符。七十三、行包服务员岗位职责1、认真执行客规有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。2、了解学习车站班次变更及售票情况在不超载情况下合理调配行包托运。3、凭有效客票按规定受托，严格执行运价政策计费准确。4、受托行包一件一签情况填写清楚、包装完整、捆扎牢固，入库分线分班摆放整齐。5、严格出、入库及装车手续，做好司乘人员交接手续，做到“三留底、见面”。6、班车到达后领取行包要收行包票，核对准确可交付，无法交付行包要做好记录，妥善保管。七十四、小件寄存员岗位责任1、严格67、按照规定办理业务，对物品要同旅客当面检查，严禁寄存违禁晶。2、办理寄存业务要准确，及时认真做好记录，凭证要填写清楚，一件一签，按数字收费。3、寄存物品要摆放整齐妥善保管。4、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，方可交付。5、发生物品丢失或损坏要认真做好记录及时向领导汇报，妥善处理。6、客房室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。7、严格交接制度，做好交接班工作。七十五、候车室服务员岗位职责1、坚持“三听六看一分一析”的服务方法，全心全意为旅客服务。2、向旅客做好有关业务，安全、卫生常识等方面的宣传，引导旅客分区候车。3、保持服务设施齐全有数、整洁卫生、摆放有序。4、根据旅客需求开展多项服务活动68、。5、态度和蔼，言语文明，耐心、准确解答旅客询问。做到“五勤”、“五心”。6、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特殊服务。7、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。七十六、公安值勤岗位职责l、严格执行国家政策、法令、法规，做好宣传工作，遵守公安纪律。2、忠于职守、秉公办事、廉政执法、文明执勤、警容风纪整洁。3、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全，及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。4、负责查堵危险晶，禁运品和限运物品，严禁携带上述物品上车，一经发现及时按章处理。5、熟知本地路线、班线、里程、票价及营运区域内的名胜古迹。七十七、69、广播服务员岗位职责1、提前上岗检查广播器材是否良好。2、广播期间必须使用普通话，做好客规及旅客乘车常识的宣传疏导、旅客购票托运行包牙口验票工作。3、介绍本站布局、服务设施及服务项目等情况。4、介绍本地交通情况、旅游景点、名胜古迹及城镇的政治、经济文化概况。5、及时准确宣传车辆运行动态，提醒旅客注意，督促各岗位人员做好工作。6、做好发车前广播宣传、指挥现场人员按工作程序标准正点发车。7、负责广播找人，在播音期间，适当安排播放好人好事和文娱节目，调节旅客情绪、活跃站内气氛。七十八、检票服务员岗位职责l、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。2、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、70、病、残、孕、幼等重点旅客优先上车。3、检票时，按规定程序做到“三看、一喝、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。4、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相等，向驾、乘人员办理有关交接手续。5、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。6、路单、报单(结算凭证)项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。7、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。七十九、出站验票员岗位职责1、熟知到达班车的始发站、班站、到站时间，掌握当日车次，时间和线路变化等情况。2、宣传车站的服务设施与服务项目，向旅客介绍本埠情况及旅游71、景点，耐心回答旅客咨询。3、帮助老、弱、病、残、幼等旅客出站。4、做好稽查无票乘客、出售废票、乘超站旅客、超重行包和超高儿童补票工作。5、认真填写班车出站登记表，准确核实乘车旅客人数。严防超员，从源头抓起。6、严格执行各项出站验票手续，保管好原始登记档案，为领导提供第一手资料。八十、车辆调度员岗位职责1、熟悉掌握当日车次、时间及线路变更情况，根据客流变化情况，及时编制与调整班车运行计划。2、根据各次班车时间、车次、按时签发路单和发放班车线路牌。3、处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滞留车站和停滞途中等事务。4、广泛征求旅客与车主的意见与建议，合理安排车站计划。5、严格执行班车运行计划72、，确保客运正班率。6、随时掌握全站车辆运行动态，及时合理调配各线路闲置班车，确保旅客走得了、走得好。八十一、车场管理员岗位职责1、熟知当日车次、时间和线路变化等情况，指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置。2、督促驾乘人员做好出车前例检工作并检查车容、车况。3、帮助老弱病幼等旅客下车，观察发车区周围情况，疏通行车道。4、按照车辆运行计划，指挥客车进入或停放指定位置。5、完成领导安排的其他任务。八十二、安检检查员岗位职责l、认真执行交通部(汽车运输车辆技术管理规定)及相应的行业规章和技术标准。2、车辆进站、回场后，认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报，及时进行技术检验。3、定期检查车辆灭火73、器等安全设备的配置的情况以及车容、车貌完好情况，保障经营车辆技术性能良好。4、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯光等及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓及时紧固，必要时进行简单的换件修理。5、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育，制止超员和行包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。6、认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚，并及时将车辆检验合格证送车站调度室，作为安排车辆营运班次的依据。7、认真检查道路运输证、车辆二级强制维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维修，提高车辆技术性能和完好率，确保车辆安全运营。八十三、司乘人员岗位职责1、宣传安全乘车常识，主动热情服74、务、耐心解答旅客询问。2、服从车站和车队的调度指挥，不抢点、不晚点、不缺班、正点运行。3、售票时唱收唱付，做到不漏售、不错售，下车时严格验票，杜绝无票乘车。4、行车中集中精力、谨慎驾驶，注意安全，遵守交通规则，严格执行安全操作程序。5、认真核对乘客人数，收回行包票据负责监装监卸。6、讲究职业道德、文明服务、重点照顾困难旅客，不假公济私。八十四、张运集团涿鹿交通运输公司综合业务科工作职责公司综合业务科是公司后勤综合服务部门，为公司提供和发挥及时的各项后勤保障作用，具体工作内容如下：1、按月核实、收取用户电费。配合电力部门做好公司用电管理。2、认真落实日常线路维护和检修，确保公司及用户正常用电。375、认真检修暖气管道和自来水管道，加强锅炉的日常保养及压力罐的检修和维护，确保正常运转。4、加强冬季锅炉工人员的日常管理，督导用工人员按时参加劳动部门举行的安全操作培训。5、认真核算冬季用煤，掌握市场行情，及时储备，确保用煤含卡质量。6、加强合同文本管理，维护条款严肃性，按时收取年租费用，及时组织租房用户落实各项上级要求和活动。7、认真组织落实后勤综合供应保障工作，集中采购公司日常办公用品及易耗品的管理和发放。涿鹿汽车站隐患排查治理制度隐患排查治理制度根据国家安监总局安全生产事故隐患排查治理暂行规定、县政府办公室涿鹿县隐患排查治理制度的要求，结合本大厦工作实际制定本制度。一、隐患排查责任制度为深76、入开展隐患排查治理活动，现明确各部门及人员的隐患排查治理责任：（一）经理隐患排查治理责任。1、全面负责本站的隐患排查治理工作，组织制定本站关于隐患排查治理的制度、办法及措施。2、每月召集相关人员组织开展一次本站的安全隐患排查，并对隐患排查信息和重大事故隐患的上报工作负责。3、组织相关人员研究制定重大事故隐患的治理方案，并负责督办落实及组织复核工作。4、保证事故隐患治理资金的投入。5、批准本站在隐患排查治理工作中有突出表现和违反安全隐患排查治理制度的部门或人员的奖惩。（二）副经理隐患排查治理责任。1、协助经理开展大厦的隐患排查治理工作，参加车站定期开展的隐患排查活动。2、参加重大事故隐患的治理方77、案的制定和研究，并从工艺、技术等方面提出治理意见。3、认真完成车站安委会或上级布置的其他隐患排查治理任务。（三）安全科长隐患排查治理责任。1、起草本站关于隐患排查治理制度和规定等。2、参加本站定期开展的隐患排查治理活动，按照国家和行业相关标准要求认真进行隐患的排查。3、负责本站保卫方面及消防器材和设施方面存在隐患的排查和治理工作。4、负责一般隐患治理情况的督察，并对治理完成情况进行复核。5、负责本本站事故隐患排查治理信息的登记和统计工作。6、认真完成本站安委会或上级布置的其他隐患排查治理任务。（四）设备科科长隐患排查治理责任。1、每日必须认真检查安检仪安全运行情况，发现问题及时报告。2、发现安78、检仪运行异常，必须停止使用并立即通知维修人员。3、定期检测锅炉技术性能、安全性能，发现安全隐患，立即停止运行，并通知维修人员。4、接受安监部门监管，配合单位及上级部门组织的安全检查。并做好检查记录。5、认真处理主管部门及安监部门下达的限期整改安全隐患通知，并将整改结果报送有关部门。（五）班组长隐患排查治理责任。1、负责本班组的日常隐患排查工作，对排查出的事故隐患进行登记，并在班组能力范围内对排查出的隐患进行治理或报告。2、认真完成上级布置的隐患排查治理任务。（六）岗位职工（员工）隐患排查治理责任。1、对本岗位所负责的工作进行经常性检查，对所操作、使用或管理的设备进行日常检查， 发现问题或隐患及79、时纠正、处理或报告。2、发现他人操作或行为方面存在事故隐患有责任及时制止或报告，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。3、对自己发现的各个方面的事故隐患有在自己能力范围内处理或报告的义务。4、认真完成上级布置的隐患排查治理任务。二、分级分类隐患排查整改制度（一）定期性的隐患排查整改。本站在每年元旦、春节、“五一”国际劳动节、“十一”国庆节前半月内为进行一次安全大检查，排查整改各类事故隐患。（二）周期性的隐患排查整改。以班组、部门为单位，每星期对班组、部门范围内的各种设备设施等内容进行一次隐患排查，安全生产办每月组织对各班组、部门的各种设备设施等内容进行一次隐患排查。（三）日常性的隐患排查整改。1、每80、个员工每天对本岗位进行安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的隐患及不安全因素；2、发现问题应及时处理及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责；3、员工每天应检查的结果向领班汇报；4、接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班班长负责处理，较大的问题以书面报部门领导处理，不得忽视或拖延。（四）隐患排查的主要内容。1、易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。2、使用液化石油气炉灶是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。3、对烟头、遗留火种是81、否注意和处理好。3、仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60瓦以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。4、电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。5、使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。6、危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到“八不”、“四要”、“一清”要求。7、使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。8、消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用。9、82、门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否按酒店规定把关等。（五）隐患整改的基本要求。1、发现问题和事故隐患，应立即定人员、定时间、定措施，进行整改。2、隐患整改“三不准”：员工能解决的不推给班组，班组能解决的不能推给部门；部门能解决的不能推给酒店。3、做到隐患件件有交待，员工、班级和部门对隐患整改的认真程度和隐患处理的好坏，纳入年终评比条件。凡不认真排查整改或不及时处理不安全隐患造成事故的，按责任事故处理，并追究有关人员的责任。三、隐患排查登记和报告制度（一）严格事故隐患登记制度。各班组、部门和本站要对排查出的各类事故隐患进行认真登记，建立事故隐患台帐。对重大事故隐患按照重83、大事故隐患登记表（附件1）进行登记，对一般事故隐患按照生产经营单位隐患排查和治理月报表（附件2）进行登记。（二）严格事故隐患报告制度。1、各班组、部门要在每周一12时前向安全办报送上周本单位隐患排查治理情况。2、在每月结束后2日内，由安全办统计上报本站隐患排查治理情况，经经理审核签字后，向辖区安全监管部门、行业主管部门分别上报重大事故隐患登记表和生产经营单位隐患排查和治理月报表和隐患排查治理情况文字说明。3、每季度结束后6日内，本站向辖区安全监管和行业主管部门填报安全生产隐患排查治理情况季度统计表（附件3）和隐患排查治理情况文字说明。（三）严格重大事故隐患及时报告制度。发现重大事故隐患本站要及84、时向安全监管监察部门和有关部门报告。重大事故隐患报告内容应当包括：1、隐患的现状及其产生原因；2、隐患的危害程度和整改难易程度分析；3、隐患的治理方案（包括治理的目标和任务、采取的方法和措施、经费和物资的落实、负责治理的机构和人员、治理的时限和要求、安全措施和应急预案）。四、隐患排查整改专项资金使用制度按照法人代表安全生产承诺制度建设的要求，严格承诺内容兑现，本站在保障安全生产投入到位的基础上，保证事故隐患排查治理所需的资金落到实处。1、从安全生产投入资金中划拨30%用于隐患治理。2、对隐患治理的资金，本站财务部应对其独自开户，做到专款专用。3、部门在使用资金时，应编制计划，及时报本站经理进行85、审批，审批权限及资金限额按有关财务制度执行。4、对重大专项安全技术措施基金的制定，应进行可行性评价、论证、会审，确保资金的有效使用，充分发挥其科学、合理、有效的原则。5、本站财务部应对资金使用进行统计、汇总，安全生产办应督促相关部门按计划实施。五、隐患排查奖惩制度为建立本站安全生产事故隐患治理的激励和约束机制，由本站经理对隐患排查治理工作中有突出表现和违反安全隐患排查治理制度的部门或人员的实施奖惩。（一）奖励。1、本站将各班组、部门的隐患排查治理情况列入年度安全考评项目进行考评，考评结果与安全奖金数额挂钩；2、员工及时报告事故隐患，并避免一般安全事故发生的，奖励30元-100元，有效避免重大事86、故发生的，奖励100-1000元；3、员工提出的隐患治理意见，经采纳实施，并实践证明效果良好的，奖励50-200元。（二）处罚。1、对发现事故隐患不及时报告的员工，罚款20-50元，由于未及时报告而导致安全生产事故发生的，罚款 500 元。2、对无正当理由未按时完成隐患治理任务的责任人，罚款 20 元，因此造成事故的责任人，罚款 200 元。3、对未按本本站隐患排查治理制度要求进行隐患排查治理的责任人，罚款 50 元。4、在隐患排查治理期间，发现员工有违反劳动纪律或安全操作规程的行为，罚款 20 元。下次排查隐患时再次被发现，罚款 50 元，多次发现的予以开除。附件：1、重大事故隐患登记表2、87、生产经营单位隐患排查和治理月报表3、安全生产隐患排查治理情况季度统计表附件一：重大事故隐患登记表填报日期： 隐患编号：单位名称单位地址隐患整改责 任 人电 话隐患类型治理时限隐患概况隐患基本情况：隐患形成的时间和原因：可能影响的范围：可能造成的死亡人数：可能造成的直接经济损失：整改方案包括治理的目标和任务，采取的方法和措施，经费和物资的落实，负责治理的机构和人员，治理的时限和要求，安全措施和应急预案等内容。（可另附页）填报人： 联系电话： 注：1、县级以上有关部门检查发现或生产经营单位隐患排查发现的重大事故隐患要及时按本表要求登记，向当地安监部门申报备案，并逐级上报至市安委办、行业主管部门备案88、。2、隐患类型是指可能造成的事故类别，如起重伤害、坍塌、火灾、爆炸、中毒和窒息、水害、滑坡、腐蚀、触电、坠落、机械伤害、煤与瓦斯突出等。生产经营单位隐患排查和治理月报表填报单位名称： 填表时间： 年 月 日序号排查时间隐患部位隐患内容整改措施落实资金（万元）限期整改时间整 改责任人复查时间和责任人填写人： 审核人： 联系电话：附件三：安全生产隐患排查治理情况季度统计表填报单位：（盖章） （2009年1月- 月）安全生产隐患类别排查治理隐患企业数一般隐患重 大 隐 患排查一般隐患其中：已整改整改率排查治理重大隐患其中：列入治理计划的重大隐患排查重大隐患其中：已整改销号整改率列入治理计划的重大隐患89、其 中累计落实治理资 金落实治理目标任务落实治理经费物资落实治理机构人员落实治理时间要求落实安全措施应急预案(处)(项)(项)（%）(项)(项)（%）(项)(项)(项)(项)(项)(项)(万元)合 计商场、市场等人员密集场所其他企业和单位单位负责人：(签字) 填表人：（签字） 联系电话： 填报日期： 年 月 日注：每季度报送2009年1月以来的累计数。张运集团涿鹿分公司现场撤人紧急避险制度1、生产现场发生事故时，由值班站长在第一时间内下达现场撤人命令，并做好相应的现场保护工作。2、当发生生产经营事故时，现场当事人必须保持高度清醒，寻找安全出口，确保广大旅客安全逃生。3、当发生险情时，除当班负责90、人组织自救外，迅速向上级报告险情发生的详细经过。4、所有协助旅客撤离现场的工作人员必须保持沉着、冷静，听从现场带班站长统一指挥。5、主管领导接到险情通报时，要立即启动公司综合应急预案相关内容的程序。隐患整改效果评价管理制度1、为贯彻和落实上级加强安全生产工作要求，避免安全生产事故发生，特制定此制度。2、公司要完善本单位的事故隐患整改效果评价制度，并认真执行。3、严格按照车辆事故等级进行分工，针对事故不同等级进行相应的效果评价，并适应修正。4、事故隐患整改评价必须按照“随时排查、现场治理”的原则执行，评价结果要适应环境的实际情况。5、公司要成立效果评价管理领导机构，随时组织人员对车辆、安检、候车91、出站等岗位进行评价，对评价结果要公开。6、评价机构要设专门机构办公，由公司安全生产办落实评价工作。安全生产技术管理制度1、公司所有工作岗位必须按照安全生产技术操作要求进行落实，否则不得上岗。2、公司驾驶员、乘务员、安检员、锅炉工等岗位必须严格执行技术要求，无证、无手续者坚决不能上岗留用。3、其他辅助工作岗位人员严格遵守岗位职责要求，对拒不执行技术要求，更改程序的人员坚决辞退，调离岗位。4、公司每月对所有技术岗位人员进行强化教育，未经培训或培训不合格人员，不能进岗服务。5、主管技术生产负责人必须严肃认真，本着对公司负责的态度，确保各项技术要求落到实处。安全生产长期投入制度1、加强安全生产长期投92、入的管理，应从费用计划，落实指标，维护职责等方面入手，确保制度落到实处。2、安全生产费用必须按照方案制度的标准足额定时提取，不能转作他用，必须专项专用。3、安全生产费用要按照“财务提取，安委监管，确保需要，规范使用”的原则进行管理。4、安全生产费用采取按月提取，集中投保，上足上全，不放过任何未保车辆进站上台。5、及时完善设备、设施的支出，维护运输车辆的及时更新和安检，确保安全运行。6、公司要配备必要的应急救援器材、设备和现场技术人员。7、公司要定期组织安全演练并给予资金投入。安全生产投入资金保障制度1、安全生产专项费用是安全生产的保障，是考评公司安全生产管理水平的重要指标。2、公司各安全生产环93、节必须保障从业经营环境和措施费用的落实，确保落实资金足额有效。3、根据公司生产经营特点安排资金的投入，分清重点和重要部位所投资金的比重。4、公司安全生产资金投入范围：车辆安检、维护、车辆检测设备的更新和配备，车辆保险的足额投保，从业人员安全培训费用。5、公司各科室、岗位或重要场所安全费用的管理必须严格执行程序要求，否则将追究当事人的全部责任。领导干部现场带班管理制度1、现场带班领导干部要保证安全作为第一位的责任，切实掌握当班的安全生产情况，加强对重点部位、关键环节的检查和巡视。2、公司领导干部现场带班时，要及时排查隐患并要求相关部门立即整改，并下达隐患通知单。3、严格落实“三不进站、五不出站”94、规定，及时制止违章违纪行为，发现问题，立即现场处理。4、领导干部现场违规、错误指挥、作业人员可向上级反映，并拒绝配合。5、对领导干部现场带班不负责任、擅离职守的要严肃处理。劳动用工管理制度1、在招收录用中根据身体素质，年龄结构实施公开、公平、择优的原则。2、公司招用新工人必须到指定地点进行岗前体检，检查合格的，组织上岗前学习培训，考试合格后方可录用，并建立相关个人信息档案。3、招收录用培训，考试合格后，实习期为三个月，三个月实习期后根据表现正式签定用工合同。4、建立职工档案必须有以下手续：上岗前体检表、身份证复印件、本人简历、近期免冠照片及培训学习期相关资料。5、对特种作业人员必须进行培训并且要持有（市、县相关劳动部门颁发的证件），所有证件齐全有效。6、公司职工、各科室人员的调动和任命由公司经理办公会议决定，公司统一任命与考核。7、公司职工辞职、辞退，除名必须严格按照劳动法及劳动合同法条文执行，公司要备案，确保用工手续齐全合法。