1、公司培训、新员工导师管理制度附试用评价表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1 目的为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定培训管理制度（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。2 适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。3 权责划分3.1 人力资源部门权责1. 制定、修改全公司培训制度；2. 拟定、呈报全公司年度2、季度培训计划；3. 负责全公司常规类课程的培训4. 收集整理各种培训信息并及时发布；5. 联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；6. 检查、评估培训的实施情况；7. 管理、控制培训费用；8. 负责对各项培训进行记录和相关资料存档；9. 追踪考查培训效果；10. 研拟其他人才开发方案。3.2 各部门权责1. 呈报部门培训计划；2. 制定部门专业技术类课程的培训大纲；3. 实施专业课程的培训；4. 收集并提供相关专业培训信息；5. 确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；4 培训管理4.1 总论1. 培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。3、2. 凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。3. 全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人力资源部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。4. 全公司的培训实施、效果反馈及评价评价等工作以人力资源部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。4.2 培训系统培训系统包含四个模块。4.2.1 新员工入职培训1）培训对象：所有新进人员。2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。4）培4、训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。a) 常规类科目(人力资源部)： 公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等） 公司制度介绍 产品/业务体系介绍与市场前景 行业发展方向 其他b) 专业技术类科目(各接收部门)： 岗位职责与工作流程 符合公司规程的标准作业技巧 岗位操作流程与强化训练 其他4.2.2 新员工导师制的岗位培训1）培训对象：所有新进人员。2）培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。3）培训形式：“一带一”或“一带二”的固定导师责任制形式。4）培训内容： 思想素质教育 企业文化教育 岗位职责、岗位安全5、知识教育 公司制度 工作标准 与岗位相关的专业知识技能和操作技巧4.2.3 内部培训1）培训对象：全员。2）培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。3）培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。4）培训内容：涉及公司技术类、市场类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。4.2.4 外部培训1）培训对象：全员。2）培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。3）培训形式：参加外部公开课、交流研讨会6、，或请外部讲师在公司内部授课。4）培训内容：可分为三类。a) 常规实用性培训涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等；b) 适合高层领导的培训含企业战略性、发展性等内容；c) 个人进修方面的培训如MBA、专业技术认证等。4.3 培训计划的拟订1. 结合公司整体战略目标及发展计划，由人力资源部门依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，于每年年初拟订年度培训计划，并呈报审核。2. 各部门应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划，并反应给人力资源部门统筹规划。3. 人力资源部门可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培7、训课程清单，并呈报。4.4 培训实施4.4.1 新员工入职培训1 新进人员的培训分为两个部分，由人力资源部负责的常规类科目，一般为每一个月进行一次集中培训，总课时为4-6课时,培训安排在工作日内；由接收部门负责的专业技术类科目，一般员工自入公司之日起开始，具体培训时间及方式由接收部门自定。2 每一位新入职的员工，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。3 各培训科目由相应部门的负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。4 学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写内部培训反馈意见表（见附录），客观公正的考评授课情况及讲师。5 以笔试或其它的形式评价培训效果，考试合格方能继续进行岗位8、培训，不合格者依具体情况进行补修或重试。4.4.2 新员工导师制的岗位培训1 此培训应自新员工入司之日起开始，时间为三个月。2 岗位学习任务及其导师由部门负责人分配指定，并提前确认。3 新员工导师制度，详见附件4.4.3 内部培训1 充分挖掘公司内部可用资源，组建内部讲师团队。2 不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。3 培训参与人员应严格遵守培训规范。4 学员课后需填写内部培训反馈意见表，交人力资源部门存档。5 根据课程需要对学员进行评价，评价结果将纳入员工绩效考核范围之内。4.4.4 外部培训1 培训课程的选择应结合公司的内部需求和外部资源，并严格审批权限。2 参加9、培训人员的选择应突出目的性、自愿性，结合各人的职业发展规划。3 培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、证书等）必须在人力资源部门备份存档。4 受训学员须配合培训负责人填写外部培训实施记录（见附录），并在人力资源部门存档。5 参加公司内部集训的学员课后需填写内部培训反馈意见表，交人力资源部门存档；外出受训学员则必须以适当的方式提出培训效果的反馈意见，包括对培训课程、讲师、及培训机构的整体水平的评价等，并交人力资源部门存档；6 各部门相关人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果，必要时可做长期追踪，人力资源部门负责督促、跟进和记录的工作。7 外训人员回来后，视课程情况，在公司内部进行培训分享。410、.5 培训管理4.5.1 费用管理l 由人力资源部门依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。l 培训费用的审批权限限制在部门经理及以上。l 所有培训费用的报销均需提供完整的人员培训审批表（见附录），作为报销凭证的附件。l 人力资源部门负责对培训费用发生前进行审核，统一控制公司所有的培训开支；人员培训审批表上需有审核确认的签字，否则视此表为不完整。4.5.2 出勤管理l 所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。l 凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到11、；由专人负责纪录，填写内部培训考勤表（见附录）；考勤状况将作为培训评价的一个参考因素。4.5.3 培训评估l 对授课的评估，包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估，及对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。l 对学员的评估，主要通过课后评价的方式检查学员的接受程度和效果。4.5.4 培训记录及总结报告l 建立相关外部培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠的高质量课程。l 建立全员培训档案，并定期呈报。5 其他本制度由人力资源部门制定、修改并解释。6 附件1内部培训反馈意见表2外部培训实施记录3人员培训审批表4内部培训考勤表5新员工导师制度内部培训反馈意见表课程： 满意度调查12、7点量表极低1低2稍低3普通4尚佳5佳6极佳71关于课程内容A对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度B实用性程度C对于今后工作的启发程度D对于掌握更好的解决问题之方法的助益程度E达到课程目标或个人需求目标的接近程度F课程内容与专业相关度G课程内容设计很有启发性H可操作程序2关于讲师A口语表达能力（如清晰、准确等）B讲课很有条理性C对时间的掌握控制程度D必要的回顾与总结3您对培训组织管理的评价A会场布置、设备准备B 培训时间安排与时长控制C课前、服务A详述（知识、观念、技能、技巧）：B启发或心得体会：C建议（如希望参加的培训类型、课程；推荐内部讲师、好的培训公司和课程；对培训组织形式及其它13、培训相关工作的建议等）：填写人签 名部门：职位：时间：讲师： 时间： 外部培训实施记录编号： 课程名称： 类别： 专业技术类（ST） 营销类（MS） 一般管理类（CM）人力资源类（HR） 项目管理类（PM） 高层管理类（GM）组织/主办单位： 培训讲师： 组织形式： 内部集训 外部公开课 进修课 研讨/座谈会费用： 合计： 培训时间： 天数： 培训地点： 课程的主要内容： 参加部门/人员：部门姓名出勤情况部门姓名出勤情况 总人数：培训负责人： 记录人签字： 记录日期： 人员培训审批表培训人所在部门培训时间：至，共天。培训地点：培训内容：部门经理意见：副总经理意见：总经理意见：备注培训费用：审核14、确认：培训签到表课程名称： 授课人： 授课日期： 姓名部门姓名部门姓名部门新员工导师制度1目的l 通过导师制度帮助新员工尽快融入公司文化氛围、熟悉工作环境、流程、产品、技术和业务，尽快顺利接手工作、进入工作角色。 l 增强核心骨干作为导师的荣誉感，提高导师组织管理能力，培养公司管理干部队伍。2适用范围公司干部3导师制实施方法：l 公司有新进员工时，由员工所在部门负责人（或资深员工），根据岗位情况从本部门骨干中确定符合任职条件的导师，报人力资源部。导师的选择要遵循“贴近原则”，即导师与培养对象应尽量在一个组，工作内容相近。l 人力资源部对导师任职资格进行确认，并指定人员对导师进行培训，让导师了解15、新员工导师制度的规定和工作方法。l 公司实行导师制主要采取“一带一”或“一带二”的方式进行，对于导师因工作需要调动或出差超过一个月等实际情况。应由部门负责人再从本部门骨干中确定符合任职条件的员工作为新员工的导师，同样需人力资源部确认。l 新员工到部门报到当日开始为期三个月的岗位辅导期，在辅导期，导师根据岗位要求制定出针对性“新员工辅导计划”，负责对新员工进行岗位培训，掌握并及时反馈新员工的工作及学习进度和绩效。根据新员工的实际工作表现及技能进行评估，作为是否让新员工转正或是否胜任岗位的依据之一。l 辅导期间前一个月内，如新员工对导师未尽导师之职，可向人力资源部提出申诉，公司HR调查属实后，征求16、导师所在部门负责人意见后给予更换导师。l 辅导期满后，由被辅导人导师所在部门负责人及人力资源部对导师工作进行评价，评价结果与导师奖金挂钩。4新员工职责：l 虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境。l 积极参加公司组织的新员工培训，认真学习培训资料。l 辅导期间，新员工每周需填写受训工作周记，整个辅导期结束时，需将所有周记上交人力资源部。5导师职责：l 导师应熟悉新员工岗位职责，了解新员工岗位应具备的技能、经验等方面要求；l 新员工导师需在一周之内向人力资源部提交 “新员工辅导计划”。l 以身作则对新员工进行公司企业文化的引导，使新17、员工尽快融入公司；l 介绍部门的组织结构、岗位职责、工作流程、周边同事以及其他应注意事项。l 对新员工进行工作方法、技能的指导提高其工作能力，解答遇到的问题；l 导师除了工作上的指导外，还应引导新员工严格遵守公司制定的各项规章制度。l 了解新员工思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，建设良好的工作氛围；推动新员工导师制的运作，提出改进的方法和建议；l 与新员工认真沟通，了解其专业知识结构，根据本部门需要和新员工实际情况为其制定详细的“新员工辅导计划”，具体内容包括为新员工安排学习和工作的主要内容和进度，以及各个时段所要达到的目标，应注意尽量使新员工边干边学，工作量饱满。l 掌握其工作及学18、习绩效，听取其工作汇报，按时完成每周新员工导师工作周记；l 对新员工工作质量、工作进度、工作业绩部分负责；l 对新员工综合素质是否适合岗位要求的评估部分负责；l 有权做出新员工在辅导期不适合岗位的建议。6导师任职资格：同时具备以下条件的员工，有资格担任导师：l 要求在公司工作主管级或者资深员工（包括主管）；l 认同公司企业文化理念，自觉体现在日常工作和言行中。l 精通岗位业务、工作技能，为骨干人员。l 为人正直公正、热情，责任心强，有较强的计划、组织、管理、沟通能力。l 有能力对新员工进行工作的指导、帮助、督促、检查，制定合理的培养计划、安排相应的工作任务。7 导师制度的组织管理:l 新员工导19、师制度是公司培训体系的重要组成部分，人力资源部负责新员工导师的统一管理。l 人力资源部和部门共同负责导师的资格审核，在新员工辅导期结束时组织对导师的评 价。l 人力资源部负责导师制度相关文档的收集、整理、存档工作。l 人力资源部负责制定和不断完善新员工导师制度，对导师工作进行抽查，推动新员工导师制度的深化。l 公司人力资源部根据各部门的需求，邀请一些优秀的新员工导师参加讨论、介绍经验。l 公司和人力资源部把推行导师制度当作激励骨干员工、提高管理水平的重要措施，并对 优秀导师进行奖励。8.导师评价:l 在辅导期满后，由被辅导人、导师所在部门负责人和人力资源部对导师工作绩效进行评价，各占评价总分的20、40%、40%、20%，评价得分为三方评价之和。其中90分及以上，定为A等（优）；89分80分，定为B等（良）；79分70分，定为C等（合格）；70分以下，定为D等(不合格)l 对导师的评价结果，作为对担任导师的员工进行绩效考核、培训、调级、晋升时的鉴定及辅导奖金发放依据之一。 9.新员工评价：l 辅导期结束后，将对新员工的试用表现进行评价，评价由人力资源部、新员工导师、部门负责人三方进行评价，各占评价总分的20%、30%、50%。l 新员工的评价总分为三方评价得分之和，其中90分及以上，定为A等（优）；89分80分，定为B等（良）；79分70分，定为C等（合格）；70分以下，定为D等(不合格21、)，若评价不合格，则由部门负责安排延长岗位培训时间或辞退。l 在新员工评价合格后，公司将根据新员工评价结果向员工导师发放奖金。 l 对新员工的评价结果，作为新员工进行转正、绩效考核、培训、调级、晋升时的鉴定依据之一。10、导师奖金发放：l 为期三个月的辅导期奖金最高额度为RMB700元。l 新员工在辅导期内离职的，导师不享受导师奖金l 根据对新员工及导师的双向评介结果，向导师发放奖金，具体如下表导师奖金 新员工辅导期（试用期）评价结果不合格合格良优导师评价结果不合格0000合格100300400500良150400500600优200500600700l 导师奖金一般在新员工三个月辅导期结束进22、行评价后的下一个月，随工资发放。11、本文件从下发之日生效，本文件解释权在人力资源部。附：新员工和导师职责表新员工辅导计划表新员导师工作周记新员受训工作周记新员工试用评价表1、新员工试用评价表2新员工导师辅导评价表新员工和导师职责表序号时间新员工导师1新员工进部门报到向导师介绍自已的情况：专业特长、工作经验等。介绍部门的组织结构、工作现状及周边同事，安排办公环境，介绍相关注意事项。2新员工进部门一周内熟悉环境，尽快进入角色。与导师开放交流，配合导师制定自己的辅导期培养计划。根据部门需要和新员工现实情况，制定新员工辅导计划表，提交直属部门部长及人力资源部。3辅导期间在导师指导下，学习相关业务知识23、和产品知识。安排好新员工学习和工作，指定学习书目与文档、需参加的部门培训等。辅导期间，如发觉自己的培养计划有不适，可向导师提出讨论以决定是否需要修改。过程中注意考察新员工的培养效果，及时考虑是否需要调整培养计划。每周需完成新工员受训工作周记。1、认真阅读新员工受训工作周记，做一次正式沟通，指出其做工作的优点和不足，帮助其进步。2、每周需完成新员工导师工作周记。4评价（三个月或六个月辅导期结束后）对辅导期培训/学习/工作情况进行认真回顾和总结，及时提交新员工辅导期培训总结。提供必要帮助，填写相关表格。评价后，做好沟通工作。新员工导师工作周记新员工导师姓名： 新员工姓名： 新员工所在部门： 新员工24、所在岗位： 培训时间： 新员工导师工作周记姓名实习部门实习岗位实习职位直接上级导师开始日期结束日期第 周项目一辅导内容完成情况本周辅导计划内容及完成情况临时辅导内容及完成情况项目二辅导内容预期结果说明下周辅导计划安排及预期结果说明项目三本周工作中遇到的问题及建议工作述评工作交流新员工受训工作周记新员工导师姓名： 新员工姓名： 新员工所在部门： 新员工所在岗位： 培训时间： 新员工受训工作周记姓名实习部门实习岗位实习职位直接上级导师开始日期结束日期第 周项目一工作内容完成情况本周辅导内容及完成情况临时辅导内容及完成情况项目二本周工作中遇到的问题及建议工作自评工作交流新员工试用评价表1姓名： 所在25、部门： 所在岗位： 导师：评价项目评价标准评价评分等级评价评分优秀良好合格不合格导师评分部门负责人评分辅导计划执行情况20%接受导师的工作指导，严格按照辅导计划安排学习，按时完成受训周记54321学习能力20%接受能力快，迅速掌握工作技能54321适应能力15%对公司同事关系融洽，表现积极主动，认同公司文化，遵守公司规章制度，快速融入公司54321团队精神15%热情主动帮助其它员工，并在工作中团结协作。54321试用期业绩表现30%是否达到计划规定业绩54321 评语总计 评价得分 =导师30% + 部门负责人50%注：1. 此表适用于部门负责人及导师对新员工试用期结束时评价所用。2. 此表评26、价成绩作为新员工试用是否合格依据之一。3. 另外20%的评价得分，由人力资源部给出4. A等（优）：90分及以上；B等（良）8980分；C等（合格）：7970分；D等（不合格）：70分以下新员工试用评价表2姓名： 所在部门： 所在岗位： 导师： 评价项目评价标准评价评分等级评价评分优秀良好合格不合格人力资源部评分参加入职培培训情况20%是否完成总课时为4-6课时的入职培训54321上交受训工作周记情况20%完整记录并上交3个月的受训工作周记54321遵守公司规章制度情况20%考勤纪录、安全生产无事故54321团队精神20%热情主动帮助其它员工，并在工作中团结协作。54321责任心敬业精神20%27、吃苦耐劳,保质保量完成所交待的工作任务,善于与人沟通交流。54321 评语总计 评价得分 =人力资源部20%注：1.此表适用于人力资源部对新员工试用期结束时评价所用。2.此表评价成绩作为新员工试用是否合格依据之一。3. A等（优）：90分及以上；B等（良）8980分；C等（合格）：7970分；D等（不合格）：70分以下新员工导师辅导评价表 导师姓名部 门考 核 人评价日期 年 月 日评价项目评价标准评价评分等级评价评分优秀良好合格不合格人力资源部评分部门负责人评分被告辅导人员评分培养计划制定及时制定培养计划、使其内容完善、可操作性强，针对新员工特点安排其工作、学习，使其尽快上岗，按时完成工作周28、记54321指导与沟通主动与新员工进行交流、对其进行工作能力及工作方法、技能的指导54321总结反馈及时认真地对新员工的工作进行总结反馈，指出其工作中的优点和不足，帮助其进步54321指导态度主动热情地对新员工进行指导，认真解答其遇到的问题，大胆批评其不足54321辅导效果新员工熟练掌握本岗位所需的业务知识和操作技能54321 评语总计 评价最终得分 =人力资源部20% + 部门负责人40% + 被辅导人40%注： 1、此表适用于新员工导师在辅导结束时评价所用。2、评估结果将作为年终绩效评价的依据。3、A等（优）：90分及以上；B等（良）8980分；C等（合格）：7970分；D等（不合格）：70分以下新员工辅导计划表辅导区间： 年 月 日至 月 日 新员工部门辅导期岗位 导师 入职时间（以下栏目由导师在学员开始进部门辅导期一周内填写，按月制定培养目标和具体措施）第一月培养目标具体培养措施第二月培养目标具体培养措施第三月培养目标具体培养措施拟制： 审核： 1. 员工和导师充分交流后由导师拟制，新员工报到一周内完成，部门负责人审核。2. 一周内上交此表至人力资源部存档。培养目标包括新员工经辅导期阶段后应具备的心理素质、工作规范及业务能力等，培养措施要具体可操作，包括：指定参考书目、工作内容、学习工作计划、进度安排等。