1、公司全体员工职责培训规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: Logo公司级管理制度公司名培训管理制度P1/6V1.01. 目的为规范公司的培训管理，明确各部门在培训中的职责，为各部门今后培训工作的开展提供指导，特制订本制度。2. 适用范围本制度适用于公司全体员工。3. 原则和政策3.1 按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。3.2 坚持“机会均等、公平竞争”的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训。4. 概念界定4.1 培训模块与分类 根据员工在公司所处的阶2、段，我们将公司的培训分为入职培训、试用期培训和在职培训三大模块。入职培训和试用期培训合称为新员工培训。入职培训针对所有新员工，试用期培训针对约定试用期的新员工，在职培训针对所有在职员工。 培训可以从不同的角度进行分类。根据培训目的的不同，分为转岗培训、晋升培训等；根据培训组织者的不同，分为公司培训和部门培训；根据培训对象的不同，分为新员工培训、基层员工培训、管理层培训、全员培训、培训师培训和终端培训；根据培训课程类别的不同，分为知识培训、技能培训和素质培训。编制：标准化：审核：批准：实施日期：4.2 培训责任人 试用期培训由各部门带训人负责，部门培训由各部门内部讲师负责，除这两类培训之外的其他3、培训均由人力资源部负责。4.3 受训人与带训人 “受训人”指接受培训的人，“带训人”指在某次培训中对受训人起主要指导作用的人。在以讲授为主的培训中，受训人即学员，带训人即讲师。Logo公司级管理制度公司名培训管理制度P2/6V1.04.4 内训与外训 根据培训讲师的归属不同，我们将培训分为内部培训和外部培训。 内部培训简称“内训”，由公司内部人员担任培训讲师，可在公司内部场所进行，也可在酒店会议室等外部场所进行。 外部培训简称“外训”，由公司外部人员担任培训讲师，由公司安排培训场所，或在专业机构指定场所进行。5. 受训人的权利与义务5.1在不影响部门及本人工作并获得培训组织者同意的情况下，员工4、有权利参加各类内训。对于外训，基本条件符合的员工有权利申请参加。经过批准参加培训的员工有权利享受公司为其提供的各项待遇。 5.2 受训人对培训不得故意规避，无故迟到、早退或缺席按公司考勤管理办法处理。受训人有义务把所学的知识及技能运用到日常工作中，并不断总结创新。受训人应对培训内容及讲师作公平公正的评价，并真实地反馈培训效果。外训结束一星期内，受训人应将学习资料整理成册，交给人力资源部保管。 5.3 受训人享受公司一次性支付的培训费用达5000元（受训人先垫付后报销的费用不计）须与公司签定培训协议。6. 带训人的权利与义务 6.1 在不影响部门及员工工作的情况下，带训人有权要求其部门人员参加各5、类内训。带训人有权对受训人进行考核，并决定考核是否通过。对于培训表现不佳的受训人，带训人有权批评、指正及上报。对于外训，带训人享有优先权。6.2 带训人对培训责任不得故意规避，无故迟到、早退或缺席按公司考勤管理办法处理。每次培训结束后，带训人应作总结和分析，并把教材、课件、案例、视频、试题等培训资料交给人力资源部保管。带训人需协助人力资源部作培训需求调查、开发培训课程、制定培训计划、建立及完善公司培训体系等培训相编制：标准化：审核：批准：实施日期：关工作。在日常工作中，带训人有义务为公司员工提供必要的指导和帮助。带训人应主动学习，不断提升个人修养、专业技能和授课技能等综合能力。Logo公司级管6、理制度公司名培训管理制度P3/6V1.07. 培训内容 7.1 从培训课程体系看，培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训三大类，具体课程类别及名称参照培训课程体系中的课程框架及课程清单。 知识培训包括通用知识和专业知识两类。通用知识的培训一方面是帮助员工加深对行业和公司的了解，明确为人处世的准则，如公司基本制度、发展战略、企业文化等；另一方面则重在拓宽员工的知识面，提升员工的综合素质，如实用商务礼仪、普通心理学等。专业知识主要是各岗位必备的知识以及行业及专业方面的新知识。 7.1.2 技能培训包括通用技能、专业技能和领导力技能三类。通用技能指各个岗位都必备的常用技能，如Excel的运用、沟通7、技巧等。专业技能指每个岗位特有的、专业性的技能，如营销型岗位需要具备的销售技巧、销售策略分析等。领导力技能指有利于提升领导力的技能，是管理者必备的技能。有意愿提高自己的综合素质，或者想向管理层方向发展的员工也可学习，如领导力、影响力、分析决策能力等。 素质培训主要针对思想素质、道德素质和心理素质三方面，分为态度、思维、心灵、潜能四类。这类培训重在提升修养，开发潜能，提高自我管理能力，具体课程如实用商务礼仪、职业道德与素养、积极心态、情绪管理等。 7.2 从培训模块看，各模块的培训侧重点不同。 入职培训的内容主要是公司相关的信息，包括：公司发展史、公司组织架构、企业文化及公司基本制度等。随着公司8、培训课程体系的不断完善，入职培训会增加实用商务礼仪、职业生涯规划等与个人职涯发展相关的内容。 试用期培训的内容主要是岗位相关的知识和技能，包括：部门职能、部门组织架构、部门人员分工、岗位职责、岗位基础知识及技能、岗位工作流程、岗位绩效考核标准等。编制：标准化：审核：批准：实施日期： 在职培训的内容根据员工的实际培训需求、公司发展的现状、公司的人才战略、行业的人才特质、未来社会需要的人才特质等方面来设计。8.培训计划8.1 培训计划包括培训的时间、地点、对象、讲师、课程、课时等。为方便统计，我们将1小时定为1课时，7课时为1天，依此类推。8.2 入职培训须在新员工入职一个月内完成。人力资源部根据9、本周入职人数及下周培训室的使用预约情况确定入职培训时间，并列入培训计划表。一般情况下，人力资源部每两周组织一次入职培训。若逢招聘淡季或公司招聘暂缓期，视实际需要安排。培训时长视培训内容而定，最少3课时（半天），最多21课时（3天）。Logo公司级管理制度公司名培训管理制度P4/6V1.08.3 试用期培训须在员工试用期内完成。部门带训人根据部门工作状况及工作安排制定试用期培训计划（辅导式培训或超过半小时的辅导也须列入培训计划），人力资源部督促培训计划的执行。一般情况下，部门带训人须在新员工入职三天内开始组织培训。若逢出差、工作强度突增等情况，视实际需要安排。培训时长根据岗位性质、岗位难易程度及10、新员工学习能力而定，每周应不少于1课时。若每周培训时长不足1课时，需向人力资源部报备。8.4 在职培训的培训计划按月搜集，按年度汇总。公司的培训计划由人力资源部结合培训需求调查、公司年度培训预算等信息制定。部门的培训计划由各部门讲师制定，人力资源部于每月25日开始搜集。人力资源部将每月公司及部门的培训计划汇总至培训计划表，经总经理批准后，于下个月的第一个工作日公布，作为下个月培训实施的标准。培训时长根据各部门工作情况而定，平均每月应不少于4课时。8.5个人自费参加的各类培训、进修，公司或部门组织的各类培训会议、团队活动不列入培训计划。编制：标准化：审核：批准：实施日期：8.6培训实施依据人力资11、源部制定的培训计划表执行，如需调整，需向人力资源部提出申请，上报总经理审批。9培训评估Logo公司级管理制度公司名培训管理制度P5/6V1.09.1 培训评估分反应评估、学习评估、行为评估和结果评估四个层级。人力资源部负责组织培训后的评估工作，以判断培训是否达到预期效果。 9.2 反应评估是第一级评估，主要是了解学员对培训的主观感觉和满意度，采用问卷调查的方式进行。9.3 学习评估是第二级评估，主要是评价受训人通过培训对所学知识的掌握程度，有口头测试、书面测评及实际操作测试等方式。9.4 行为评估是第三级评估，主要是评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，主要有观察、上级评价、同事评价等方12、式。 9.5 结果评估是第四级评估，主要考查的是由培训引起的业务结果的变化情况，最为重要的评估内容是对投资净收益的确定。10培训考核10.1考核主要用于学习评估，分受训人考核和带训人考核两方面。受训人考核主要是带训人对受训人的学习态度及学习内容的掌握程度的评价；带训人考核主要是受训人对课程内容及带训人培训态度和能力的评价。10.2 入职培训的考核由人力资源部负责。受训人考核在培训当天或入职培训结束时进行。考核通过者可直接开始工作，未通过者须参加下一次培训，直至考核通过为止。带训人考核在培训结束时进行，可对带训人的关键课程作评价，也可对带训人几次课程的总体表现作综合评价。10.3 试用期培训的考13、核由各部门带训人负责，人力资源部协助。受训人考核在培训过程中或培训结束时进行。考核方式及时间由带训人根据培训内容制定，考核结果作为新员工试用期考核的重要参考。带训人考核在培训结束时由人力资源部组织进行。编制：标准化：审核：批准：实施日期： 10.4 在职培训的考核方式以入职培训的考核为参考，具体考核内容由培训讲师确定，经过人力资源部审核后执行。11. 培训费用管理Logo公司级管理制度公司名培训管理制度P6/6V1.011.1 公司每年投入一定的费用用于培训，人力资源部负责培训费用的预算制定、费用申请和实际费用支出汇总。财务部负责培训费用的计提和报销审核。 11.2 培训费用的使用范围：内部讲14、师及外聘讲师的授课费；外部培训/进修的学费、教材费、资料费；因培训产生的餐饮费、住宿费、交通费；教材开发、购置及印刷费用；教学工具、设备、场地购置或租赁费；开展各种培训相关活动所需的费用。11.3 培训费用的使用原则：培训费用专款专用，根据公司实际情况调整相应数额；培训相关费用的报销，按公司报销制度执行；年度培训费用未使用完，不得累积转入下年度；参加外部培训超过一定金额的按照培训管理制度规定签订培训协议，违反协议产生的补偿费纳入培训费用。11.4 培训物资采购流程：教学工具和设备尽量利用公司现有资源，如需购买，由人力资源部提出申请，经总经理批准后，由行政部购买，费用从培训费用中提取。教材、资料15、竞赛奖品等物资由人力资源部提出申请，经总经理批准后，向财务部提取培训费用购买，多还少补。培训相关物资由人力资源部保管。11.5 培训费用报销流程：因培训产生的不包含在学费内的餐饮费、住宿费、交通费等，由受训人先垫付，培训后凭培训合格证明填写报销单，经人力资源部审核后到财务部报销，报销费用从培训费用中提取。编制：标准化：审核：批准：实施日期：12. 培训档案管理12.1 人力资源部负责培训档案的建立和管理，各部门协助提供培训相关资料。培训档案作为员工绩效考核、加薪升迁、参加外训的重要参考依据。12.2 培训档案包括培训计划表、培训签到表等各类培训过程管理表格，培训考核题及考核结果，电子文档、幻灯片、视频、照片、录音、录像等。每次培训需至少提供两张照片，一张为课程中的精彩瞬间，另一张为集体合影。12.3 除培训记录表和学员手册外，其他培训相关资料均由人力资源部保管。人力资源部不定期搜集培训记录表，建立电子档案后归还本人。