1、公司保安部内务、安全工作、培训及交接管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保安内务管理制度为了给保安队员营造一个较为舒适、干净、顺心的生活和休息环境，确保内务建设质量，根据公司有关规定，特制定以下内务管理规定：一、 全体队员必须遵纪守法，严禁在辖区内外从事偷盗等一切违法犯罪活动，杜绝不良事故和隐患的发生；二、 严禁在辖区内打牌、赌博、喝酒等活动，禁止大声嬉笑、打闹和吵架等破坏公司形象的事情发生，禁止随地吐痰，乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物，人人必须爱护公共环境卫生；三、 每个队员要勤换衣服和鞋袜，常洗澡、洗头和剪指甲2、，保持良好的个人卫生和生活习惯；四、 床铺要整齐、干净、平整，按要求拆放被子、枕头、衣帽、腰带等按统一标准挂好，洗漱用品和日常生活用品按规定放置，禁止随用随摆、乱堆乱放；五、 宿舍值日人员必须将宿舍地面，洗涤间、卫生间等公共环境卫生在每天早上彻底做好清洁，并且维护和保持好，将宿舍内的饮水机加满水烧开以供队员饮用；六、 及时清洗换衣服，并晾晒在规定的位置，自已要妥善保管好贵重物品和衣物，防止出现遗失，损坏和偷盗等现象；七、 爱护公司配置的电视机、饮水机及照明设施（无人使用时保持关闭状态），床铺、条椅等公用物品，严禁随意搬弄，一旦损坏，照价赔偿，并重处罚金；八、 宿舍各成员严格按值日轮流表排，以及3、本规定的有关内容，认真履行职责，打扫好卫生，严禁出现打扫不彻底维护不好等现象。九、 严禁休息时着工作装外出。十、 严禁破坏公司形象的其它行为。安全工作总结制度1、保安主管及保安队对辖区内安全负责，定时对辖区内安全秩序进行计划和总结。1、 安全工作总结直接汇报经理，每月进行一次。2、 安全工作总结中应包括辖区及营运安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方面。3、 辖区安全概述将辖区内各种场所发生的事件及处理决定加以详细说明。4、 消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故。5、 本月事件、案件统计，从每月保安值班记录中统计。6、 内部管理自述报告，反映一4、月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。保安队员培训制度一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 二、职责 1、保安主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果。 2、保安主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。 3、保安主管、保安班长负责培训计划的执行。 三、程序要点 1、培训计划的制定 (1)主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报物业经理审核、项目总经理审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求： 不违反国家的有关法律、法规； 有具体的实施时间； 有考核的标准； 有明确的培训范围； 有培训费用预算。 2、新入职员员5、工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 (1)第一天，由保安班长负责介绍工作性质/公司及项目部的基本情况/保安队的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉辖区环境。 (2)第二天，由主管负责讲解各岗位职责/公司及项目部的奖惩规定/项目部的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 (3)第三天，由班长按照保安队军训标准对新员工进行队列操练。 (4)第四天，第五天，第六天，由主管安排新员工试行上岗即一名队员带一名新员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位及岗位工作程序。 (5)第七天，考核.新员工入职培训结束后进行思想小结，并由主管安排进行业务知识考试,试6、卷由主管提供。 (6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，薪金从正式上岗之日算起，不合格者则按辞退处理。 3、军事技能培训 (1)培训内容： 队列项目： 立正,稍息,跨立,蹲下起立等； 齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等； 拳术项目：擒拿拳； 体能训练：跑步，俯卧撑等。 (2)军训要求； 军训过程中按正规军事化要求操作； 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准； 听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音； 养成良好的队列礼仪； 非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 (3)军事技能培训由班长具体负责。 (4)军事技能培训每周周一、周7、四各进行一次，每次不少于30分钟。 4、消防知识培训 (1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为:。 (2)培训内容： 消防法规的学习； 消防理论知识的学习； 灭火器材的操作使用； (3)消防培训时可邀请公安消防机关的有关人员讲授示范。 5、法律知识培训 (1)法律知识培训每一季度不少于一次，培训时间。 (2)培训内容： 中华人民共和国治安管理处罚条例； 中华人民共和国刑法相关内容； 中华人民共和国刑事诉讼法； 其它地方性法规。 (3)法律知识培训需要时，由主管联系集团公司法律事务办公室人员授课。 6、服务培训 (1)培训内容： 文明用语； 仪容仪表； 礼貌礼节； 服务8、意识； 服务技能； 服务要求。 (2)服务培训由公司安排有关人员授课。 (3)服务培训每季度不少于一次，培训时间。 7、安全培训 (1)培训内容： 工作安全； 辖区商户、商铺、物业本体等的安全。 (2)安全培训由主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 (3)安全培训每季度进行一次，培训时间。 8、思想教育 (1)思想教育的形式： 班务会； 保安队员全体会议； 个别交谈； 交接班时讲评。 (2)思想教育的内容： 思想品德； 政治思想； 行为准则。 (3)班务会每周由班组长主持一次；全体会议由主管负责月进行一次；交接班时讲评由当值班长负责每天进行一次。 9、公司及项目部管理知识培训 (1)由公司9、及项目部统一安排专项的物业管理、商业经营、行政人事、财务知识培训及物业管理质量体系知识培训。 (2)每半年至少安排一次，每次培训时间不少于小时，时间为。 10、文化知识培训 (1)主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于小时，时间为。 (2)文化知识培训内容： 写作能力； 阅读与理解能力； 语言表达能力。 (3)文化知识培训形式： 讲课； 开展演讲比赛； 写作比赛； 11、工作技能培训 (1)工作技能培训由主管安排,每月至少进行次,时间. (2)培训形式： 正确的人际关系处理； 公共关系学基础知识； 沟通与协调； 讲解与示范。 12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩10、应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。主管负责将培训内容成绩或评估培训结果填写在员工培训登记表上。 13、培训记录应妥善保存，各类培训计划培训记录等原始记录保存期为3年；员工培训登记表长期保存。保安交接班管理制度一、 接班人员在接班前整理着装，检查是否仪容不整，有无佩戴工作牌；二、 前15分钟打上卡，并且在停车场统一集合；三、 当班班长清点上班人数，各岗接班队员是否到齐；四、 当班班长及队长交待注意事项及公司规定要求；五、 由班长统一带队到各岗进行交接，并且在先进中要求步伐一致；六、 各岗在交接中必须相互敬礼并签字；七、 各岗交接完后，接岗人员应检查岗位所配各种设备设施是否完好，岗位四周环境11、卫生是否打扫干净，上一班是否有未完成事项；八、 接岗后，须以饱满的精神面貌及姿势进行，认真行使岗位职责；九、 下岗人员由班长带队到车库保安岗进行讲话总结；十、 下班人员打下班卡后下班，严禁提前打下班卡，上下班人员严禁乘坐电梯回宿舍；突发事件处理制度及程序一、目的 规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常商业经营秩序。 二、职责 1、保安主管负责指挥突发事件的处理。 2、保安班长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。 三、程序要点 1、处理各类突发事件的基本原则 (1)快速反应原则： 当值班保安队员、班长接警后： 5分钟内到达突发事件现场12、； 保安主管接到突发事件报告后： 5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 保安主管或者代理主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 (2)统一指挥原则： 处理突发事件由保安主管负责统一指挥； 在特殊的情况下，由项目部总经理负责统一指挥； (3)服从命令的原则： 保安班长及保安队员需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 (4)团结协作原则： 保安队作为突发事件的处理部门，行使项目部赋予的指挥权和处理权，项目部任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。 2、盗窃 (1)保安队员、总业务13、部服务小姐、各部门管理人员当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场： 保安队员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管班长，请你速到XX单位位置（或使用特殊频道报告）”； 安全员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。 (2)主管接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： 14、要求对案发现场进行保护； 主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置： 向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织保安队员去抓获犯罪嫌疑人； 主管将了解案情及收集资料进辨别； 主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向客服经理汇报、请示作出进一步工作指示。 (3)客服经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/项目总经理报告案情。 3、打架斗殴 (1)当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用用通讯器材向主管15、报告具体位置，已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 (2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 与班组长联系，要求班组长对现场进行保护。 主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置： 调遣机动保安员对打群架的事件进行增援； 调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； 对事态轻微的事件进行调解； 对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理。 主管将收集的资料及作出的工作布置向客16、服经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 (3客服经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 4、抢劫 (1)当保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向主管报告。 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即控制，并请事主一起到公安机关处理； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱是时，应采取敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 (2)主管接报告后，立即17、用通讯器材指挥，调遣案发现场的保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 与当值的保安员联络，要求参加保护工作； 主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： 调派保安员增援，抢救，围 ，保护现场； 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被控制的犯罪嫌疑人进行辨别，询问并制作笔录； 将有关的资料，线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 主管将收集的资料，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 5、凶杀 (1)当值保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通18、讯器材向安全处景管或客服经理报告； 封锁案发现场，在公安人员前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导，受害家属，朋友等)； 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； 对伤者应立即送往医院抢救； 在搬抬过程中所走过的路线及碰过，接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记； 在公安机关人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。 (2)主管接报后立即上报客服经理，并迅速赶赴现场指挥： 调遣指挥现场保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员； 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； 协助公安机关工作，提供资料及线索。 (3)客服经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全配合公安人员工作， 并将案情报告总经理。 对讲机的配备、使用管理制度1、 对讲机按岗位配备，每岗一台，固定编号2、 对讲机只用于工作和突发事件时的联系。3、 严禁用对讲机进行聊天、说笑，不得讲一切与工作无关的事；4、 做好对讲机的交接工作，以防出现问题时互相推卸责任；5、 谁使用谁保管，不用时由保安主管对对讲机进行保管，不能使用或丢失时要及时向上级汇报。对讲机严禁外借，非因公丢失、损坏的照价赔偿。6、 由保安主管负责每季度进行一次检查，并填写检查记录。