1、 XX宣言我们致力于：打造面向中小企业、政府事业客户，以“专业化、标准化、在线式”的服务模式，为客户提供“快捷的、安全的、超值的”IT服务为特色的温州市IT行业旗舰企业。我们奉行：“客户至上，专业、诚信” 的经营宗旨。我们坚持：“服务永无止境，专业成就辉煌”的服务理念。我们始终相信：“成功需要勤奋、毅力和智慧”，我们的成功，需将三者完美结合。我们崇尚：坚忍、进取的职业精神！我愿意：为实现我们的理想与大家一起共同努力，携手奋进，荣辱与共！与XX共创美好未来！ 总 则一、使用目的为使全体员工在工作过程中有章可循，实现公司规范化、标准化、科学化管理，特制定本手册。二、使用范围 1、本手册所称公司特指2、XX企业所属各公司。2、本手册所称部门特指公司内部各职能部门。3、本手册适用于公司所有已签订正式劳动合同的员工。4、本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章外，悉依本手册执行。三、修改权行政办公室保留对本手册中任何内容的修改权，修改内容的生效时间以办公室发文公布时间为准。四、解释权本手册解释权归XX企业行政办公室所有。第一章：公司简介一、 公司全称：温州市XX电脑有限公司二、 成立时间：1997年3月三、 公司概况：浙江XX科技有限公司，前身为XX电脑培训中心，创业于1997年3月，总部位于市场经济发达，商业氛围浓厚，交通便利的中国电器之都XX市XX，是一家集IT产品销售、IT技术服3、务、系统集成、嵌入系统开发、软件销售与开发为一体的综合性IT服务企业。公司成立以来，一直致力于为政府、电力、交通、公安、教育、医疗卫生、制造企业、流通企业等行业用户提供专业的信息化服务。在发展过程中秉承“客户至上、专业、诚信”的经营宗旨，坚持“服务永无止境，专业成就辉煌”的服务理念，致力于打造面向中小企业、政府事业客户，以“专业化、标准化、在线式”的服务模式，为客户提供“快捷的、安全的、超值的”IT服务。多年来业务保持持续高速增长，经过业务整合，现拥有二家全资子公司，二家合资公司。并多次荣获国家和省级荣誉。在新时期更广阔的空间里，公司必将抓住契机，一如既往保持优良的传统和风格，并不断创新、积极4、进取，以全新的姿态和豪情走向更加灿烂辉煌的明天！第二章 企业文化一、我们的使命为客户创新IT服务价值，为伙伴创造人生价值。二、我们的愿景成长为一家令人尊敬的“四满意”企业：l 客户满意：用专业化、精细化的服务，使客户获得价值。l 员工满意：给为企业作出贡献的员工以财富、舞台和未来。l 合作伙伴满意：共生双赢，和谐发展。l 社会满意：遵纪守法，诚信经营。三、我们的目标1、2013年成为XX市最专业化、技术型的IT服务企业；2、2016年成为温州地区最强的IT服务企业；3、2019年成为浙江省前十佳IT服务企业；4、2022年下属一家企业成功登陆创业板四、我们的企业战略专注于“IT服务”（以服务基5、础软硬件平台为基础，逐步向IT系统集成和嵌入软件系统服务发展），面向中小企业、政府事业客户，以“专业化、标准化、在线式”的服务模式，为客户提供“快捷的、安全的、超值的”IT服务。五、我们的XX价值观客户至上，信任、创新、共赢（信任是一种尊重，创新需要学习）六、我们的XX精神：坚忍 进取 七、我们的XX作风：马上行动 负责到底八、我们的团队理念 崇尚团队合作和分享。1、成功的团队没有一个失败者，失败的团队没有一个成功者。2、没有完美的个人，只有完美的团队。九、我们的服务观1、服务永无止境，专业成就辉煌。2、为客户提供“快捷的、安全的、超值的”IT服务。3、“361”：比客户期望的多一点；比对手给6、客户的多一点。4、管理就是服务，领导就是服务。十、XX人为人处事原则1、诚信、守时；2、严谨、用心；3、低调、务实；4、幽默、乐观。十一、我们的品牌1、企业品牌：识别标示： 文字识别：“XX”品牌内涵：“XX”二字作为品牌名称涵义取意自“十年树木，XXXX”，就是说XX致力于“为客户创新IT服务价值，为伙伴创造人生价值”，希望广纳天下英才，人才XX，XX于强大企业之林而努力追求，努力奋斗！2、服务品牌：图象识别：文字识别：温心服务品牌内涵：我们的服务目标就是使XX的顾客从内心感觉到温暖舒心，得到温情的关怀和亲人般的呵护。服务口号：服务永无止境，专业成就辉煌！ 口号涵义：公司的经营本质就是服务，7、服务是XX的生存之本，XX要发展就必须始终怀有服务之心，练就服务之能，高举服务之旗，为客户提供最优质、最有价值的服务，而要实现这一目标，就必须要求实现专业化，只有实现专业化，才能实现服务品牌化。XX的服务永远没有停止的高度，XX的辉煌必须通过专业化来成就！ 3、软件品牌：XX70第三章：组织机构图 董事会仓库采购财务室财务部行政办技术服务中心部部大客户部部部大卖场专卖店销售部副 总总经理系统集成服务组工程组技研组业务部服务部软件公司非营收部门营收部门市场部 开发部第四章：职等和职务公司根据工作性质和岗位差异，职位设置分为四个级别，即：高级职员，中级职员，基层干部，普通职员。一、职位级别详情如下8、表： 级 别职 务高级职员总经理、副总经理、分公司总经理、总经理助理中级职员行政办主任、店长、财务经理、大客户部经理、技术服务中心主任、市场部经理、开发部经理基层干部政教组组长、企业组组长、技术组组长、客服组组长、软件组组长普通职员后勤、采购员、店员、会计、出纳、技术员、业务员、仓库管理员二、内部职称制度 专业技术人员（技术人员、市场业务人员、财务人员）实行职称制度。（一）、职称分类1、技术人员、销售人员内部职称分高级、一级、二级、三级。2、财务人员取得国家技术职称的，高级会计师对应公司高级会计师职称，会计师对应一级职称，助理会计师对应二级职称，会计员对应三级职称。3、公司鼓励员工主动学习和提9、高自己的业务、专业知识，并适当给予补助。（二）、职称评定1、职称认定由行政办组织评审认定小组进行认定评审，证书由公司统一制作。2、财务人员参加国家举行的职称考试。3、由认定部门拟订评定方案，报总经理审批。4、职称评定原则上每年评定一次，每年下半年10-11月份举行。第五章： 人力资源工作概要公司行政办负责公司人力资源管理工作，配合总经理一起做好公司的人力资源管理工作。一、 公司人员编制规划1、结合公司实际，根据公司发展需要，由总经理确定公司员工的编制和部门设置。缺编人员及岗位由行政办公室拟制缺岗人员要求和信息，并报总经理审批，由行政办负责招聘或调配。2、行政办每年年底需对公司各部门人员需求进行10、摸底、调查统计，做出人员编制预案报总经理审批。3、经总经理审批后，由行政办对缺编人员实施招聘与配置。二、缺编人员申报及调整 公司各部门根据工作需要，需要在核定的编制内增加人员的，应按以下程序进行：1、填写人员增补申请表后，报总经理审批。2、行政办先进行部门内部调配，最大限度发挥现有员工的潜力。或从其他部门调配适合人员调岗。员工调配或换岗必须经过总经理审批后才允许进行变动。严禁先动后报，或根本不报，杜绝内部部门之间互挖墙角，扰乱用人秩序。3、内部不能调配或调配后仍不能满足需要的，由总经理审批，行政办招聘所需人员。三、员工招聘1、初试：应聘对象应先填写应聘人员登记表（编号：LNLI-BG-001）11、，并提供学历及专业技术水平等有关证明资料，由行政办进行初步面试，主要考核个人素养及提供信息资料真实性。2、复试：初试合格后由行政办安排相应部门主管进行专业知识及工作经验复试，关键岗位及重要人员须经总经理进行面试复试。3、录用：复试合格后，行政办负责根据面试反馈情况办理实习、试用、录用等相关手续。应聘人员的信息材料由行政存档备案（编号：LINLI2008-H11）。四、员工报到1、新员工（实习、试用、正式）报到时需提供以下物件：免冠近照（电子），身份证、学历证明、职称证明原件和复印件，以及其他的工作经历的证明文件。行政办核对无误后，将该新员工所有信息资料进行存档备案。2、报到之日，行政办应对新员12、工进行入职培训，并由行政办与员工签订劳动合同(含试用期)。3、新员工入职报到时须领取下列资料：（1）员工手册（2）工作牌（3）职业装（必须是本公司的正式职工，才能发放，员工着装须按员工手册规定执行）。五、员工的试用及其考核1、试用期一般为二个月，最长不超过三个月。2、新员工入职时，须接受行政办提供的入职培训和所在部门主管的业务或职业培训并指定帮带老师。3、新员工试用期间按公司员工手册规定可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。在试用期间无故旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上的，不遵守公司规章制度的，予以解聘。4、试用期内，公司将对员工的工作态度，工作能力及工作绩效等进行考核，考核合格者13、转为正式员工；对考核不合格者，通知其解除合同。5、试用期的考核（1）新员工在试用期满后，行政办提供员工试用期考核表由新员工实事求是填写“基本情况和自我评价”，帮带指导老师及部门主管对其试用期间工作状态给予评估意见和建议。（2）行政办考核新员工在试用期间的出勤情况及工作表现，并调查了解情况，将最终综合员工试用期考核表上报总经理。（3）总经理根据考核情况复查，做出同意转正、延长试用期、转岗观察或不予录用的决定，然后将该员工试用期考核表文件交总经办存档备案。六、员工转正录用1、提前转正：对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新员工，可以提前结束试用期，并将员工试用期考核表报请总经理批准后14、可予提前转正。2、被正式聘用的新员工，由公司与其签订公司统一的正式劳动合同一式两份，一份由行政办存档，一份员工自留。七、员工培训1、公司根据发展需要提供各种培训机会，以提高员工自身素质和工作技能。2、公司将根据各部门及各岗位工作的工作特点、工作性质、工作要求等，参照员工的实际素质与能力为员工提供其岗位必须具备的知识、能力、技能和素养的培训，其中企业文化、管理制度、流程规范为必须培训的内容。3、为加强培训管理，实行签订培训合同制度。凡参加公司组织和举办的重要项目培训的员工，在接受培训前应与公司签订培训合同，明确权利义务。八、考核员工的考核分为转正（试用期）考核、月度绩效考核、季度绩效考核、年度绩15、效考核。考核结果作为员工晋升、晋级（降级）、提职（降职）、奖励和处罚的依据。九、人员调动与晋升（一）调动制度1、内部调动：为做到人尽其才，员工岗位可根据需要在公司内部各部门之间进行调动。但调动人数和时间应严格控制，一般只进行少量人员的调整，特殊人员的调整应先报总经理审批通过后，再予以调整。2、工作调动的程序：本人或所在部门提出调动申请，经调入调出的部门协商一致后，报总经理审批，开具“员工职务变更审批表LNLI-BG-031”，行政办负责办理调动手续。当事人收到调令后，应及时办理工作移交手续。无总经理签署调令而擅自调动的，调动无效，公司将追究有关责任人的责任。3、公司中级以上职员在工作调动或调整16、时，应办理移交手续，必须对手头工作、资料进行移交，由行政办和财务室进行监交，移交内容必须以书面形式表达，移交双方签字确认，并对原工作内容作书面总结。4、调动人员因工作未移交清楚或移交不彻底时，调入部门不得接收及安排工作，由此而产生的损失由调动人员本人承担。（二）晋升制度:1、根据公司用人原则，对工作出色的员工，可以晋升职务，贡献突出者还可破格晋升。晋升分为本人申请和领导提拔。2、本人申请者，填写员工晋升申请表对自己的工作及表现进行总结，报直接上级主管和公司总经理签署意见，行政办负责办理相关手续。3、对于要晋升的员工，行政办将与晋升人所任职务的直接主管商议后，先印发拟任干部文件，通过考核期后正式17、转正方得以晋升。十、人员异动1、出现员工单方辞职、生病、受伤、女职工怀孕生子等情况而导致缺员，影响工作的情况，各部门需在周行政例会上反馈，行政办备案，调查并处理。2、由行政办将异动情况进行汇总，每季度报总经理。3、所缺人员由部门与行政办协商补充。十一、人员离职1、人员离职情况分为辞职、辞退、除名、自动离职、合同到期及其他原因。2、有员工离职，办公室应该及时了解员工离职原因和动态，并做出相应的处理措施。3、除辞退、除名外，员工离职必须提前一个月提出离职申请，写明离职原因，经部门主管、办公室、总经理审批后，办理各项交接事项。4、员工离职交接事项包括：归还所领用的公司物品、工具、客户关系、岗位工作、18、未尽工作、与客户之间的物品及款项、与公司之间的款项、应收账款、财务单据等。5、办公室负责物品、工作方面的交接过程和流程监管，财务部门负责财务款项、财务关系方面的交接监管,部门主管负责客户关系的交接监管。6、员工各项工作全部交接清楚完毕之后方可离开公司，如后续发现某个环节有未交接事项，则由该交接环节监管负责人负责。十二、人力资源管理系统的修改和完善各部门有人员异动信息（包括入职、转正、调岗、调薪、离职等），须在周行政例会上给予反馈，行政办发文人事异动通知并在信息系统上人事管理模块做相应的更改和变动。第六章 劳动合同与人事档案一、合 同（一）合同背景为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务19、，公司实施全员劳动合同制管理。公司的劳动合同管理以国家颁布的中华人民共和国劳动法和地方相关劳动法规为依据，本手册未提及事项均遵照上述各项法规执行。（二）适用范围正式员工在公司工作期间，均须与公司签订劳动合同，确立劳动关系。（三）劳动合同管理 1、所有员工一律与公司签订正式劳动合同，劳动合同期限分固定期限和以完成某项工作为目标两种。2、员工要求解除劳动合同应提前一个月以书面形式提出，并按照辞职流程办理手续后方可辞职。员工若不办理手续即擅自离职，按员工手册相应规定处理。 3、聘用期满，所在部门负责人须在聘用期满前十五天书面通知员工续聘或不续聘。（四）、劳动合同变更、解除、终止的条件。1、具有下列情20、形之一，经协商同意，可以变更合同的相关内容：（1）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的；（2）乙方不能从事或者不能胜任原岗位工作的。 2、乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同并且不需要支付赔偿金：（1） 在试用期间被证明不符合录用条件的；（2） 严重违反劳动纪律或者甲方规章制度的；（3） 严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；（4） 被依法追究刑事责任或劳动教养的。3、具有下列情形之一的，甲方提前三十日以书面形式通知乙方本人或者额外支付乙方一个月基本工资后，可以解除劳动合同： （1）乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排21、的工作的；（2）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更合同的内容达成协议的。4、甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，达到政府规定的严重困难企业标准，确需裁减人员的，应当提前三十日向全体职工说明情况；听取职工意见，并以书面形式向劳动行政部门报告后，可以解除劳动合同。5、具有下列情形之一的，乙方可以通知甲方解除劳动合同：（1）甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方签订劳动合同的；（2）甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；（3）乙方提前三十日22、以书面形式通知甲方，可以解除劳动合同。乙方在试用期内提前三日通知甲方，可以解除劳动合同。6、乙方具有下列情形之一的，甲方不得随意解除劳动合同： （1）患病或者非因工负伤，在规定医疗期内的；（2）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（3）法律、行政法规规定的其他情形。7、经甲乙双方协商一致，合同可以解除，但是必须根据员工手册上的规定，在离职交接手续办理之后，甲方方可给乙方开具员工离职证明书；8、乙方在职期间(含转岗)，由甲方出资进行职业技术培训。当乙方在未满约定服务期限解除合同时，可以按照培训合同中甲方实际支付的培训费(包括培训期间的工资)以未完成服务期限比例计收赔偿金。9、合同期满或者甲乙双方约定的23、合同终止条件出现，应当即行终止。由于工作需要，经双方协商一致，可以续订劳动合同。二、人事档案（一）公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利；如有虚假行为，将立即终止或解除劳动合同，并不支付任何经济赔偿。（二）新聘员工填写的人员应聘登记表、证件及个人资料将由行政办归档备案，建立人事档案，并输入人力资源管理系统。（三）公司的人事档案由行政办统一管理。公司各部门在年初时应提供本部门人员基本情况，发生人员变动时应立即向行政办备案。（四）当入职时提供的个人资料各项之一有更改或补充时，员工应于一个月内将有关文件或书面材料报送行政办备案。（五）行政办应做好人事档案保管工作，每季度应提供公司人员变24、动情况及人力资源统计。（六）涉及本公司规定的需记入档案的内容或文件，经总经理审核后由行政办负责录入。第七章 员工权利与义务一、员工权利员工除享有宪法规定的权利之外，在公司还享有下列权利：1、公司录用员工时，优先考虑内部招聘。内部招聘实行公平、公正、公开。2、员工有权取得劳动报酬，劳动报酬不低于当地政府规定的行业最低工资标准。3、员工按国家规定及公司制度享受保险福利待遇。4、员工享有休息和休假的权利。如确因工作需要，经上级主管确认并要求加班的，事后安排员工轮休、补休或支付加班工资。员工休假参照按照国家规定制定的公司员工休假制度执行。5、公司员工有参加培训、实现自我发展的权利。公司会最大限度的满足25、员工培训和发展要求。6、员工有根据工作岗位情况提出合理化建议的权利。7、员工有申诉权。在遭受不公平待遇或伤害时，有权越级上诉。8、在特殊工作环境中工作的员工，依法享有劳动保护的权利。9、员工对公司同事的违法乱纪行为有投诉的权利。二、员工义务1、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守所在部门的各项管理流程规范和规则。2、工作上遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象。3、按公司的保密制度及职务保密准则规定，严守公司的商业秘密。 4、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，确保工作质量和服务质量有较高水平。5、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平26、，积极接受培训和考核。6、严格遵守公司的各项劳动安全及卫生制度。7、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。第八章 培训制度公司大力推进员工的职业化进程，全面提升职业所需要的职业道德、职业素养、职业技能，加大管理人员、技术人员、销售人员等重要职务职业化力度。我们认为员工的职业化能否成功的关键是我们能否把公司建设成一个学习型组织，所以我们将更加关注员工的职业生涯发展，通过建设学习型组织，通过培训和教育，通过员工的自我学习，使公司的员工职业化不断得到提升和进步。一、培训方式包括自我培训、公司内部培训、公司外部培训、综合培训等。1、自我培训自我培训是员工在工27、作之余，通过自学或其它形式积极提高自身素质和业务能力，自己承担费用的培训方式。2、内部培训内部培训指由公司或公司各个部门内部组织的培训。公司的培训分为五级，第一级为入职教育，第二级为专业知识和技能教育，第三级为基础管理教育，第四级为走向卓越经理教育，第五级为高级管理教育。所有员工进入公司都要全部经过第一级和第二级教育，否则不能上岗。培训主要有以下几种形式：（1）新聘员工培训，包括第一级和第二级培训；(见新员工入职培训计划)（2）“师带徒”，即由一位专业技术水平和威望高的员工主要负责对应员工的成长；（见员工帮带培养制度）（3）现场培训，即根据工作需要由销售骨干、技术骨干、部门主管对团队或岗位后进28、员工进行帮扶培训，在工作现场进行具体的技能技巧的指导培训，以帮助后进员工能够取得进步和成长；（见XX电脑公司后进员工帮扶计划）（4）实行轮岗，通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能；（5）“以会代训”，即在例会和学习会上由有关技术专家或管理人员进行的培训；（6）专家讲座，公司每年将邀请高、中层管理人员、有关专家就公司经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲。3、外部培训外部培训指选派员工参加由公司以外单位组织的培训，主要有以下几种方式：（1）学历或学位证书培训；（2）参加针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训；（3）参加有关专题研讨会、技术论坛等；（4）出外学习、考察、29、培训等；4、综合培训（储备干部或储备人才培训）公司根据发展要求，需要进行人才储备和干部培养，公司储备干部和储备人才除了自我培训成长之外还必须进行特定项目的培训。如公司有关人员从内部晋升职位前半年内，公司将组织进行晋升新职位所必须项目的培训，包括参加针对晋升岗位的外部专题培训和统一安排的内部培训。（见储备干部培养计划）二、员工的培训权利1、员工有权利根据业务发展要求和个人职业生涯规划，申请参加公司的内部培训和外部培训。2、经批准参加培训的员工，有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。3、员工有权利向公司行政办提出改进培训效果的建议。三、员工的培训义务1、培训期间受训员工应认真学习，努力达到培训目30、标。2、培训期间一律不得故意避开或不到，对无故迟到和不到的员工，按公司考勤制度处理。3、受训者在参加重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交公司有关部门保管，并负责在相关范围内宣讲。4、员工有义务将培训成果运用于日常工作中，并产生效果。5、员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训，须凭培训有效证明，经所在部门负责人审核，报总经理审批，可按公假处理。四、具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同：（见XX电脑公司培训合同）1、外部脱产培训时间在三天以上。2、公司支付培训费用1000元以上。 第九章 会议制度组织和召开会议是公司经营管理的重要手段，是公司为解决问题31、交换意见、讨论决策、传达信息、达成共识，为达成公司或部门经营管理目标的有效方法。一、会议类别:1、行政管理会议：（1）例行会议：每周周六例行召开；（2）参会人员：总经理、副总经理、各部门主管负责人；（3）会议基本内容：各部门主管作周工作汇报并提出经营意见和建议；总经理对各部门工作进行指导；传达公司重要文件精神；重大问题或议题讨论征求意见；工作任务的安排布置与下达；其他行政管理事务。2、财务专题会议：（1）专题会议：每月月初第一周周六召开；（2）参会人员：总经理、副总经理、各部门主管负责人；（3）会议基本内容：财务室主管作前一月度财务分析报告和财务数据分析，从财务角度对各部门的经营管理状况进行32、分析和指导，为公司管理部门提供管理参考数据，下达公司各部门月度业绩目标任务。3、部门例会：（1）例行会议：每周一早上8：009：00召开（2）参会人员：部门全体员工；（3）会议基本内容：主管进行部门工作训导；传达文件或理念；技术或技能培训；部门管理事务讨论；员工交流工作经验和心得；讨论和学习。4、培训会议：（1）不定期会议：因培训需要而组织和开展的带有培训性质的会议。（2）参加人员：具体或特定相关人员。（3）会议基本内容：业务技术、技能、技巧，产品知识，文化理念等的培训和学习与传达。5、员工大会：（1）全员会议：每半年召开一次，总结性、重大问题决策或说明、表彰性会议。（2）参加人员：公司全体员33、工。（3）会议基本内容：公司重大经营管理决策发布；公司重大经营管理问题解决讨论或说明；公司经营管理工作总结说明；公司重要庆典或表彰等二、会议程序：1、会议通知：除部门例行会议之外，会议通知由办公室提前两天张贴通知公告或口头通知到位。2、参会人员准备：参会人员按照会议主题、会议要求、会议规则等提前准备发言内容或会议所需文件或物品。3、会前准备：行政办负责进行会议场地、会议设施、会议文件、会议所需物品等的布置、摆设等准备工作。4、会议召开：由会议主持人按照会议议程主持召开会议。5、会议记录：由指定人员负责作会议记录，记录会议重要内容及结论。6、会记总结：会议主持人对会议召开情况，达成共识，所作结论34、向与会人员进行总结。7、会后传达：与会人员会后对会议文件、会议精神、会议共识、任务目标等会议内容向各自部门员工进行传达。8、下次会议反馈：下次会议就上次会议内容传达、执行情况及效果进行信息反馈。三、会议纪律：1、提前准备：与会人员应该按照会议通知要求的会议主题、会议要求等提前做好相关物品如：笔记本、发言稿等准备工作。2、时间观念：参加会议不得迟到或早退，应提前5分钟到会，如无极特殊原因不得中途退场。3、遵守会纪：手机关机或调整振动，会议中不得做与会议无关的事情，不得交头接耳嬉笑打闹，中途外出需向主持人请假示意，其他特定会议纪律。4、尊重会员：平等友好对待与会人员，不打断不插话，不恶语攻击、诽谤35、取笑、嘲弄与会人员，不在别人发言时做私事、讲小话，尊重与会人员人格尊严、风俗、习惯、信仰等。5、积极参与：与会人员应精力集中，积极主动参与会议讨论，发表自己看法和意见，配合和服从会议主持人的安排，认真倾听与会者发言，认真做好会议笔记，给予良好积极的回应。6、认真记录：认真做好会议笔记，认真听取、领悟、理解和学习会议发言，总结概要，为传达工作做准备。7、会后落实：会后认真总结、用心领悟、加深理解、及时准确传达、认真落实会议所要求的各项内容和要求，执行各项会议决议和要求，监督考核执行结果，客观及时反馈。第十章 考勤制度员工必须严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，准时到岗，不得迟到早退。各部门卫生36、清扫应在上班前完成。上班时间应坚守工作岗位，不得擅离职守。如需离开岗位外出办理公事，应经直接上级主管许可，否则按早退或旷工处理。一、工作作息时间:夏秋季（5月1日10月1日）上午：8：0011：30下午：13：0017：30销售部门：早班8：0017：30 晚班9：0018：30技术服务中心：午休时间（11：3013：00），必须在岗休息，不得无故离岗。冬春季（10月1日5月1日）上午：8：0011：30下午：12：3017：00销售部门：早班8：0017：00 晚班9：3018：20技术服务中心：午休时间（11：3012：30），必须在岗休息，不得无故离岗。二、员工上下班打卡、签卡规定：1、37、实行每周工作六天制。如因部门特殊情况及紧急事务或临时突发任务需调整工作时间的由办公室另行通知，员工应服从公司的工作安排。2、公司实行打卡制度，员工上下班均应亲自打卡计时，不得委托他人或受委托于他人打卡，否则，将对委托打卡人处以50元/次的罚款，并行政警告处分；受委托打卡人处以100元/次的罚款，行政记过处分。任何员工不得伪造出勤记录，违犯者除按照以上规定处罚外，视情节轻重给予行政警告、记过、记大过、罚款、留职察看、开除等处分。3、所有人员须先到单位打卡后，才能外出办理各项业务。因工作关系外出办公，须在前一天向上级主管说明，如遇特殊情况应电话请求上级负责人批准和向行政办报备，待回单位后二日内到行38、政办核实、补签卡，否则，处罚20元/次起，视情节轻重加倍处罚，最高处罚为100元/次（不予补签，月累积超过3次未补签者，从第四次起加倍处罚）。4、正常上下班但忘记打卡，须于二日内经上级主管负责人核实后到行政办补签卡，并注明补签日期，否则上班未打卡按旷工半天处理，下班未打卡按10元/次处罚，一个月内如无特殊原因签卡超过三次的，从第四次起，上班未打卡的按旷工半天处理，下班未打卡的扣罚20元/次。5、迟到、早退1-5分钟，每次扣工资10元；5-10分钟每次扣工资20元；10-20分钟扣30元，此后每迟到、早退1分钟多扣1元。6、上班迟到未打卡，填写未打卡补签单者，本年度第一次被发现者按旷工一天处理，39、第二次按旷工一天处理，加警告处分并处罚金100元，第三次按旷工一天处理，加记过处分并处罚金300元，第四次予以辞退。三、以下情况之一者，按事假处理1、迟到、早退或无故脱岗30分钟及以上，按事假半天处理；2、员工月累计迟到三次以上的，除参照本章第二条第5款及本章第三条第1款处罚外按事假一天处理，扣一天的工资。四、有以下情况之一者，按旷工处理1、员工每月累计脱岗三次、迟到五次除参照本章其他相关条款处罚外,按旷工一天处理；2、工作时间外出办私事者，一经发现，按旷工处理；3、无故提前15分钟下班者以旷工半天论处；4、不按规定工作时间到岗或提前离岗超过一小时按事假请假程序办理，否则以旷工论处。五、请假制40、度1、员工请假必须严格按照公司规定的请假制度规范和程序办理相关手续。事先填写请假申请单注明请假日期、请假天数和请假事由等详细信息，报直接上级主管批准签字，行政办主任审核通过，并报总经理批准签字方可有效，如总经理因故不在无法签字，申请人需本人电话获得总经理口头批准，否则按无故旷工处理；2、员工因故不能事先填写请假申请单并报送批准的，必须通过电话等其他方式获得上级主管以及总经理的口头批准方可有效（并报行政办主任），并在假期满后2天内按正常请假程序补办请假手续，否则按无故旷工处理；3、员工请假期间，因特殊原因需要在原申请假期天数的基础上延长请假天数的，如不能及时办理延假手续，则必须本人电话获得部门直41、接上级主管和总经理的口头批准（并报行政办主任），并与假期满后2天内按正常请假程序补办延假手续，否则自请假到期之日起按旷工处理；4、员工请假天数大于实际休假天数而提前到岗则必须提前通知行政办，行政办根据实际请假情况进行修正，否则按照正常请假处理；6、未按照公司请假程序办理请假手续者按旷工处理，如因此给公司造成重大经济损失的，视情节轻重加重处罚；7、行政办必须严格核对和登记员工请假、加班等考勤信息，严格监督和执行公司的请假制度和考勤制度。六、加班管理制度：1、员工加班定义：员工在正常工作效率的情况下，因公司或部门工作需要而利用正常工作时间之外的时间工作的，包括节假日加班，放弃正常休息时间加班，下班42、后加班三种情况；2、判断加班标准：员工按正常工作效率无法完成工作量需要延长上班时间加班的，必须经过部门主管确认同意后方可认定为加班，并事前须从行政办处领取加班申请单，经主管签字后交行政办备案，行政办审核并统一递交总经理签字审核，按加班处理；3、员工因正常请假而影响工作，需要放弃正常休息时间补足落下的工作量时，必须提前申请，说明原因，填写加班申请单，经过上级主管确认签字后交行政办备案，行政办统一递交总经理签字审核，方可按加班处理；4、特殊情况下，需补办加班申请单必须在加班后一天之内填写并交行政办，须注明加班日期、加班时段、加班事由，且必须经上级主管确认签字方可有效；5、加班管理原则：员工加班必须43、按照本加班管理流程规定办理和填写加班申请单并经上级主管签字确认方可有效，否则，行政办不予承认。七、考勤的记录和检查1、员工考勤由行政办公室负责。2、经部门主管确认需要加班的，需填写加班申请单，经部门主管核实、签字后交行政办公室，由行政办审核并统一递交总经理签字审核。3、行政办公室需对员工出勤情况进行记录和统计。每月8日前，行政办应将上月度考勤汇总表张贴公示并交给工资核算人，每年1月10日前将上年度考勤统计表进行统计、审核、备案。4、考勤检查分例行检查和随机抽查两种形式。（1）例行检查由公司总经理进行，每月不少于两次。（2）随机抽查由行政办公室在规定的权限范围内随机进行抽查，检查对象由办公室自定44、，一般为上月经常迟到员工或重要岗位员工，对迟到、早退严重的员工及时提出批评和进行教育。5、由于天气原因等不可抗力导致迟到或旷工，可以不予处罚，但考勤人员应将原因予以记录。6、任何员工均须无条件配合有考勤检查权的部门领导进行考勤检查。7、对于特殊岗位，特殊情况下，或封闭管理阶段考勤管理则另行规定。8、病、事假执行公司相应的假期制度。9、旷工执行公司相应的惩罚制度。10、试用期员工按该考勤制度执行。第十一章 绩效考核管理办法一、考核目的1、通过绩效考核促进上下级沟通和公司各部门间的相互协作。2、通过客观评价员工的工作绩效、工作态度、工作技能、职业道德和工作素养，促进和帮助员工提升自身工作水平，工作45、技能，从而有效提升公司员工整体工作绩效。二、考核原则1、定性与定量考核相结合。2、多角度、多层次考核。3、公平、公正、公开。4、依据标准、直接上级考评。三、考核意义考核意义定期及时对员工进行评估、激励、监督促使员工不断得到改进、提高和发展，考核结果主要体现在员工薪酬分配、职务晋升、岗位调动、员工培训四个方面。四、考核类别1、销售人员、技术人员等其他普通员工以及中层干部每月考核一次，2、公司高级职员的考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度结束后10日内完成；年度考核于次年1月15日前完成。五、考核方案的制定 (见XX电脑公司绩效考核规范)由公司各部门主管和行政办公室根据各自的管理权限制46、定各个岗位绩效考核方案、指标和考核表。考核指标及考核方式参考各岗位的职责和实际情况设计和选择。六、考核结果综合评定等级综合评定结果共分为五类，分别是优秀、良好、中、合格、不合格。具体定义参见下表。等 级定 义优 秀实际工作显著超出“预期计划/目标或岗位职责/分工要求”且工作态度表现突出，在“计划/目标或岗位职责/分工要求”所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩和表现良 好实际工作部分超过“预期计划/目标或岗位职责/分工要求”，且工作态度良好，在“计划/目标或岗位职责/分工要求”所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩中等实际工作达到或略超于“预期计划/目标或岗位职责/分工要求”，在“计划/目标或岗位47、职责/分工要求”所涉及的主要方面都取得比较好的成绩合 格实际工作基本达到“预期计划/目标或岗位职责/分工要求”，能够把握好工作的主要方面，在次要方面有一定的不足或失误不合格实际工作未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误第十二章 差旅费和学历进修等报销规定一、出差审批权限总经理以下职员因公出差需提前向上级主管提出申请，出差时间在一天以内含一天的由上级主管审批，出差时间在一天以上的需报总经理审批，差旅费用由财务室审核，总经理审批。二、审批程序（一）在出差申请报告中把出差理由、有关文件、开会通知、事由、预算费用等写清楚，并提前两天递交给相应权限主管审批。（口头说48、明申请也可以）（二）审批人在接到申请报告后必须在一天内给予答复，如不同意需说明原因。（三）经上级负责人审批同意后方可出差。（四）出差报告未经批准而擅自出差的，其费用不得报销，并作旷工处理；（五）出差者的本人餐费不得报销，如有请客或送礼费用，要事先向主管负责人申请，否则不予报销。三、报销标准（一）基层干部及以下职员车 费：动车二等、长途汽车；住 宿 费：每天60元；出差补贴：每天20元；（二）中级职员车 费：动车二等、长途汽车；住 宿 费：每天100元；出差补贴：每天30元；（三）高级职员车 费：动车一等、长途汽车；住 宿 费：每天200元；出差补贴：每天80元；（四）属集体一起出差、公司全额报49、销的，个人不得报销任何费用。四、报销手续1、填好差旅报销凭证，粘贴好发票，手续完备后报销；2、如出差天数因故超出，必须向直接上级负责人说明正当理由，方可报销；3、超出公司规定的费用，由其本人自理。第十三章 XX电脑有限公司2012年薪酬制度一、总则1、根据劳动法和行业薪酬特点，并结合公司的实际，特制定本制度。2、本制度不适用于签订固定工资的全职或兼职员工。3、薪酬与绩效挂钩：每一个员工的薪酬都和其本人的绩效挂钩,能者多得，多劳多得，功者多得。4、保障与激励并重：保证一般员工的薪酬水平在本行业领域相对领先，具有一定吸引力。5、薪酬由工资、奖金、补贴、福利等构成，在每个月15日发上个月工资、补贴和50、绩效奖金。6、每年发12个月工资，其中公司规定春节法定放假期间发职等工资。法定节假日期间发职等工资。7、月绩效奖金及福利由部门提供考核数据，财务部门审核后，再由总经理签批，出纳发放。8、行政办负责公司薪酬制度的起草，总经理负责年度薪酬的预算、全体员工年度薪酬的审核，财务部门负责薪酬制度的实施。9、试用期员工原则上只发职等工资，实习员工原则上无工资。二、月薪酬组成： 月薪酬=月工资（职等工资）+工龄工资+绩效奖金+月提成奖金+当月福利（话费补助+车费补助+其他福利）（一）、月工资=职等工资 职等工资：按公司行政级别及工作性质统一划分为五大职等。工龄工资：从第一次签订正式劳动合同满一年后发工龄工资51、50元，以后逐年递增50元。1、 员工当月无迟到、早退、旷工、请假的，发全勤奖金50元。级别工资资资2、 职等工资参照下表：董事长：6000ABCD1D2D3D4D5E职等工资500035002000150013001100900600-职 等总经理副总经理中层主管高级一级职员二级职员三级职员试用职员实习职员（二）月绩效奖金1、 主管级别以下员工月绩效奖金分为五等：不合格绩效考核分数在60分以下 绩效奖金 0 元；合 格绩效考核分数在6070之间（含）绩效奖金100元；中 等绩效考核分数在7180之间（含）绩效奖金180元；良 好绩效考核分数在8189之间（含）绩效奖金240元；优 秀绩效考核52、分数在90分（含）以上 绩效奖金300元。各部门主管级别以下（不含）员工，由主管根据各岗位的绩效考核评分表进行月度绩效考核评分，报行政办公室审核，总经理签发，财务部门发放，跟月工资一起发放。2、 部门主管及以上级别员工由直接上级负责人根据各部门岗位绩效考核评分表进行考核，行政办审核，总经理签发，财务室发放，跟月工资一起发放。不合格绩效考核分数在60分以下 绩效奖金 0 元；合 格绩效考核分数在6070之间（含）绩效奖金160元；中 等绩效考核分数在7180之间（含）绩效奖金240元；良 好绩效考核分数在8189之间（含）绩效奖金320元；优 秀绩效考核分数在90分（含）以上 绩效奖金400元。53、（三）月提成奖金 1、技术部提成参见技术中心业绩与工作量提成方案 2、公司其他非销售人员介绍生意并促成交易，在不低于公司销售限价的情况下，收回货款后三日内按照销售毛利8%提成。3、销售部门提成参见销售部门业绩提成方案。（详见销售部门业绩提成方案）（四）月福利1、话费补贴 （1）董事长、总经理、副总经理电话补贴分别为500、400、300元/月。（2）部门主管级别员工月话费补贴为50元（3）技术工程师月电话补贴30元/月。（4）其他特殊岗位员工月电话补贴特殊处理。2、车补（1）董事长、总经理、副总经理级别职员，公司办公所在行政区域内车补分别为8000元/年、6000元/年、5000元/年，行政区54、域外，按（2.0排量以上0.8元/公里计算；2.0排量以下0.6元/公里计算），过路费按实际报销。（2）经董事长批准予以配公车的其他岗位职员,公司办公所在行政区域，每月补贴400元，行政区域外，按0.6元/公里计算，过路费按实际报销；（3）其他员工按公派工作（会议）所花费的实际交通费报销；技术部员工上门维修出单或送机实行旅程登记审批，凭车票或相关单据实报实销。三、其他评估考核奖： 1、员工因工作职务的突出表现，应获得的相关荣誉及奖励，参照公司规章制度第十三章奖惩与激励制度相关条款执行； 2、员工对公司有重大特殊贡献或表现的，参照公司相关规章制度及具体情况酌情奖励。四、福利：1、高温补贴：7月、55、8月和9月每月分别给予30元/月或价值30元的饮品或果品。2、生日补贴：价值50元左右的生日礼物。3、节假日补贴：端午节、中秋节：各发50元现金或价值50元的节日礼品；4、产假补贴：女员工按劳动法规定请产假的，回来上班后发1个月的职等工资，不按规定请假取消补贴。6、婚假补贴：按规定请婚假的，职等工资照发。7、工作服补贴：公司统一制作的职业装，单位补助一半，员工本人支付一半。自发放之日起未满一年离职的，需赔偿公司补贴的工作服补贴。8、住房补贴：如单位不能提供宿舍的外地员工每月补贴80元。9、以上福利待遇只对正式员工有效，试用员工自转正之日起开始享受。六、社会保障公司根据国家法律法规有关规定，为正56、式员工投保各类社会保险，作出如下保险规定（员工自愿要求放弃的，签订放弃保险的协议后，不按此规定执行）： （一）、养老保险：1、缴费基数：按国家相关规定计算.（XX市目前一般在252元/每月）。2、缴费比例：由单位为其缴纳50%，其本人缴纳50%；员工的应缴金额，在其每月的工资里扣取。3、办理方法：由公司为员工在当地社保局办理养老保险。4、保险金的权属及处理：员工的养老保险金归员工本人所有，员工退休后可凭身份证到养老保险局办理有关手续按月向社保中心领取养老金。员工正常离职的或经过审批同意辞职的（按本公司聘用合同书的规定），由公司为其办理相关手续，保险资金（累计）一次性转给员工本人或转到其他单位。57、（二）、工伤保险1、缴费基数：按国家相关规定计算.（XX市目前一般在10.5元/每月）。2、缴费比例：由单位为其缴纳50%，其本人缴纳50%；员工的应缴金额，在其每月的工资里扣取。3、办理方法：由其所在的单位为员工在当地卫生部门办理。4、保险金的权属及使用：员工的工伤保险归员工本人享用，员工在工作时间内因公受伤,去县级以上的指定医疗机构看病，可办理有关手续并按国家规定的比例领取医疗费报销。5、其他规定：工伤保险费应每年每月交纳，不交纳则不能享受。七、附则： 1、本制度已经XX电脑有限公司董事长批准，从2012年1月1日起生效。2、由XX电脑有限公司财务部负责执行，行政办公室监督执行。3、本制度58、解释权归XX电脑有限公司行政办公室。第十四章 奖惩制度一、奖惩总则1、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。2、惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公司和员工共同利益和长远利益。二、奖惩原则1、公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，工作流程规范，员工的岗位职责，工作目标和临时工作任务。2、只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求时，才能给予奖励。3、员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，应给予相应惩戒。4、记过（不含）以上处分必须征得总经理同意。5、处罚和过失单必须到达本人，本59、人有向上级申诉的权利。6、该罚不罚、执纪不严的管理人员由行政办酌情给予处罚，并计入绩效考核。三、奖励1、奖励的方法有经济奖励、情感奖励与行政奖励三种。（1）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。（2）情感奖励包括聚餐、旅游、娱乐活动等。（3）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。2、员工有下列情形之一者给予嘉奖，并一次性颁发资金50元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报公司。（1）完成重大或特别难办的事务者； （2）超额或超标准完成本职工作者；（3）厉行节约、充分利用、卓有成效的工作者3、员工有下列情形之一者予以记功，并颁发奖金100-300元，奖金随当月工资发放。全年累计3次者，正常奖励之外晋升一级工资（晋升一60、级工资即加薪100元），并通报全公司。（1）在业务、运营管理等方面提出合理化建议被采纳，并在应用中取得较好成果者；（2）遇见紧急情况，不怕风险敢于承担责任及时处理，避免公司损失者；（3）积极检举损害公司利益的违纪行为者；（4）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；（5）遇到意外事件奋不顾身，避免或减少经济损失者。4、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金300-1000元，奖金随当月工资发放。全年累计3次，正常奖励之外晋升两级工资（晋升两级工资即加薪200元）。（1）勇于开拓市场，为公司创造可观的经济效益，有显著贡献者；（2）技术、销售、营销、服务等有发明、技术改进或者提出合理化建61、议，在应用中取得重大成果者；（3）对公司有特殊贡献，使公司成本降低，利润增加者；（4）入公司期满五年工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载者。5、获得奖励的员工还享有下列额外奖励：（1）获得奖励的员工，其获奖情况由总经办记入个人电子档案备案。（2）任用与晋升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德才兼备、表现极为突出者还可破格晋升。（3）事项如为多人共同合作完成，则其奖金按参加人数以相应比例进行分配。（4）与本职工作有关的奖励，由其直接上级向行政办申报，总经理审批。奖励由行政办核实，总经理审批。6、各部门主管根据自己的管理权限，行使为下属申请奖励的权限，特殊的奖励由行政管理会议会议批准，总62、经理审批。7、公司每月度、季度、年度进行评选活动，对各部门表现突出的月度明星员工给予奖励。（见XX电脑公司员工评选活动规定）四、惩戒1、按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。2、检查员工对公司的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，由部门负责人指出并上报行政办，核实后由总经理审批按照规定给予相应的处罚；3、惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：（1）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准；（2）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。4、员工有下列事件之一者，视其情节轻重给予63、口头或书面警告处分。同时处50元以内罚款。（1）因个人过失发生工作错误，情节轻微者；（2）未经批准擅自离职贻误工作者；（3）工作时间未办理相应手续而外出办理私人事务者；（4）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作条例经劝告不改正者；（5）不服从上级领导安排及工作协调、调动者；（6）未能按期完成上级交付的工作任务，影响较轻者；（7）委托他人上下班打卡或伪造出勤记录者。（8）多次或连续违反公司制度、纪律，详见日常规范行为对应绩效分数及行政处罚。5、员工有下列事件之一者，给予记过处分，罚款100-300元，并扣发当月部分工资。（1）代他人上下班打卡，罚款100元/次；（2）旷工半日扣除当月职等工资的3%64、，旷工一日扣除当月职等工资的6%，以此累加，直至扣完当月全部工资。（3）对上级指示或有限期的命令，无故未能如期完成以致影响公司权益者；（4）在工作场所喧哗、嬉闹，妨碍他人工作而不听劝告者；（5）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者6、员工有下列情形之一者，给予记大过处分，罚款300-1000元，并降低一级工资标准。 （1）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。（2）对下属正常申诉打击报复，经查属实但情节轻微者。（3）一个月内旷工累计达三日以上者。（4）故意损坏公司重要文件或财物者。（5）一年内累计两次记过者。7、员工有下列条件之一者，视情节轻重予以停职察看、辞退或开除处分。（1）多次迟65、到或早退，经批评和教育屡教不改者。（2）行为不检，群众影响极差者。（3）无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者。（4）偷盗、侵占或有意损害同事或公司财物经查属实者。（6）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收受回扣数额较大者。（7）在公司内煽动怠工或罢工者。（8）造谣惑众诋毁公司形象者。（9）未经许可兼任其它职务或兼营与本公司同类业务者。（10）在职期间触犯刑律者。（11）伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者。（12）吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未构成犯罪者。（13）年度内累计记大过两次者。8、员工有下列徇私舞弊行为，一经查实，将对当事人及连带责任人给予开除或辞退处理，并给予当事人谋取私利66、所得折合人民币金额10倍以上经济处罚，对于情节严重，影响特别恶劣的当事人则从重处罚，对于触犯国家法律法规的行为，公司保留依法起诉追究法律责任的权利。（1）员工利用工作职务之便谋取个人私利或指使他人谋取私利，给公司造成经济或声誉、信誉损失的行为；（2）员工违反公司规章制度规定，采取违规违法手段，以损害公司权益为代价谋取个人私利或指使他人谋取私利，给公司造成经济或声誉、信誉损失的行为；（3）员工明知违反违背公司规章制度，采取投机取巧，钻公司规章制度的空子等手段，以损害公司的合法利益为代价，谋取个人私利或指使他人谋取私利，给公司造成经济或声誉、信誉损失的行为；（4）员工违反违背公司商业机密保护和管理67、规定，以出卖公司商业机密及内部机密信息等非法获得个人私利，给公司的经营管理造成不利影响的行为；（5）员工相互包庇，结党营私，形成团伙，共同或指使他人以损害公司合法利益为代价，谋取个人、团伙私利，给公司经营管理在成不利影响，造成经济或声誉、信誉等损失的行为；（6）员工利用工作职务职责之便，利用公司资源或间接利用公司资源，谋取个人或团队私利，并且给公司经营管理造成不利影响，造成经济利益或声誉、信誉等损失的行为。第十五章 假期制度一、假期类型员工休假分为法定假期、病假、事假、婚假、丧假、产假、考试假期、探亲假和工伤假。1、法定假期除正常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假，具体包括（共168、1天）：(1)新年，放假1天(1月1日)；(2)春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)；(3)清明节，放假1天(农历清明当日)；(4)劳动节，放假1天(5月1日)；(5)端午节，放假1天(农历端午当日)；(6)中秋节，放假1天(农历中秋当日)；(7)国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。2、病假（1）不超过1天的病假可不交医院证明，但需要填写请假申请LNLi-BG-002；超过1天的病假需有市区内区以上医院医生证明并填写病假申请；超过3天的病假除需有市区内区以上医院证明并填写病假申请外，还需经部门负责人审查签字，行政办公室审核方能作为病假处理；超过7天及以上者，需经部门负责人审查，行69、政办公室审核，公司总经理审批。病假工资实扣。（2）病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公司有关规定解除劳动合同。3、事假（包含处理紧急重要私事、外出培训、学习、会议等）（1）员工若因本人或家属有紧急私事处理，可申请适当期限的无薪假期。（2）员工请假必须按照公司请假规定填写请假申请单部门负责人批准，行政办公室审核，总经理批准，参见本手册请假制度。4、婚假（1）达到法定婚龄（男年满22周岁，女年满20周岁）的员工结婚，凭结婚证可按请假程序申请有薪婚假3天。（2）员工婚假由部门负责人批准，行政办公室审核，总经理审批。 5、丧假（1）员工的祖父母、配偶、父母、配偶父母或子女丧亡，可申请70、有薪丧假一天。（2）其它亲属死亡需要本人料理的，按事假处理。（4）员工丧假由部门负责人批准，行政办公室审核，总经理审批。6、产假（1）女职工产假为60天，其中带薪产假为30天。（2）员工产假由部门负责人批准，行政办公室审核，总经理审批。未按上述规定请产假者，按自动离职处理，不享受公司任何福利待遇，如回来工作工龄重新计算。7、工伤假 因公受伤休假视为上班，治疗或休养时间以医院要求为准，待痊愈后回岗继续工作。8、带薪年假凡公司员工自转正之日起在公司连续工作满12个月的员工，均可按照规定的年假制度休假。员工转正之日起工作满一年可在春节期间休1天年假，工作满两年可在春节期间休2天年假，三年以上（含三年71、）可在春节期间休3天年假。（1）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 员工年请事假累计超过20天以上； 累计工作满1年，请病假累计2个月以上的；（2）员工享有休年假的权利，年假一律在春节期间休假。二、请假程序：参见第九章考勤制度第五条“请假制度”。第十六章 日常行政与办公一、电话接听1、电话接听时使用普通话，首先应答“您好，XX电脑公司XX部门（如联想专卖店、技术服务中心等）”，然后问明对方姓名、单位、电话号码，重要的做好电话记录；接听电话语言应亲切、温和。2、来电暂无人接听时，附近员工应尽快予以代接或转接，接电话时使用“请稍等”、“请问先生（小姐）贵姓”、“对不起，他不在”等标准语言，72、并主动提议是否需要给受话者留言或请稍后再打来。二、 接待工作 1、接待工作（1）办公室人员应制造优雅、清新的接待环境。（2）办公室人员应做到仪表端正、言行得体，并按规定着装。（3）办公室人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访时，应立即起身接待，坚持“七个一”“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一腔热情、一声道谢、始终如一”。（4）办公室人员应了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引荐工作。（5）办公室人员应配合各部门搞好接待服务工作。（6）办公室人员须负责公司及所在办公区鲜花、盆景、绿色植物的配置、管理工作及文件夹管理工作。 2、部门接待工作 接待人员73、应问明对方姓名、单位、来访意图，请示领导是否接待。如接待，则引客人到会客间，并奉茶（若事先有约定，可将茶水奉上，每2030分钟续水一次），接待时应注意观察领导是否有茶、笔记本、笔等，若没有应及时送上。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。带客人外出观光，应做到有礼有节，并按照公司有关费用标准开支。三、通讯管理1、通讯设备包括：办公电话、移动电话等。2、移动电话费用的补贴见2010年薪酬制度。3、办公室将根据财务室提供的每月各部门电话费用详单，进行核查和控制，对于异常话费进行调查，对初次违犯者给予书面警告一次，一季度内违犯两次的取消话费补贴或话费不再予以报销。4、通讯设备的配置根据实际工作需要74、提出申请报行政办公室审批采购。5、移动电话自行自费配置。6、凡公司配置的通讯设备和号码属公司资产，部门或员工不得私自转让、调换。正常变动须经总经理同意由办公室办理。7、办公电话应长话短说，遵守电话使用规范。办公室根据每月业务经营情况限定和控制通讯费用，查找通讯费用异常情况。8、通讯违规行为：（1）工作时间，私人电话市话超过5分钟。（2）同一工作日，私人电话市话超过5次。（3）非工作需要使用办公电话者。（4）非工作需要拨打长途电话。（5）因特殊原因需异常使用电话，应通知办公室备案，按电信标准向公司缴纳电话通讯费用。（6）各部门的办公电话由各部门人员负责，如因人为损坏的由本部门当事人负责赔偿或更换75、。四、文具管理1、本节所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三类。消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、曲别针、橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸、橡皮擦、夹子、水蜡、打印油、圆珠笔、订书针等。管理消耗品：签字笔、白板笔、笔式擦、荧光笔、修正液、打印台、电池等。管理品：剪刀、美工刀、订书机、打孔机、算盘、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算器、直尺、印泥等。2、文具用品分为个人领用与部门领用两种。“个人领用”系个人使用保管用品，如圆珠笔、橡皮擦、直尺等。“部门领用”系本部门共同使用用品，垃圾袋、胶带、固体胶等3、消耗品可依据历史记录（如以过去半年耗用平均数76、），经验法则（估计消耗时间）设定领用管理基准（如圆珠笔每月每人发放一支），并可随部门或人员的工作情况调整发放时间。圆珠笔每人每月只能领取一支，部门则按照人手来配给(每人领取，坏或没油来换取)，垃圾袋每个部门一个半月领取一卷；茶杯原则上一个星期领取一筒。4、管理消耗品文具应限定人员使用，必须以旧品换新品，但纯消耗品不在此限。5、管理性文具列入移交，如有故障或损坏，应以旧品换新品，如有遗失应由个人或部门赔偿或自购。6、特殊文具申请应提前三天由各个部门提出申请，后交给办公室统一采购，于申请之日起三天内发放，管理性文具的请领不受上述时间限制。7、各部门设立“文具用品领用记录表”一张，由办公室统一保管，77、文具领用时分别登记，并控制文具领用状况。8、文具严禁取回家私用，如有中间损坏则拿旧品换新品，如果有遗失则由个人赔偿自购,如个人损坏而不自购导致影响工作的追究当事人责任；9、办公室可向文具批发商采购，其必需品、采购不易或耗用量大者，应酌量库存，特殊文具办公室无法采购者，可经办公室同意，授权各个部门自行采购。10、新进人员到职时由所在部门提出文具申请单向办公室申请领取文具，并列入领用卡，人员离职时，应将剩余文具及所管文具一并缴交办公室；11、印刷品（如信纸、信封、表格等）除各个部门特殊表单外，其设计、印刷、保管由公司办公室管理。五、文件印制1、文印工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务。对收到的78、文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室来取回，不得延误。2、私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作。3、员工应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。4、复印文件资料要办理登记手续，详填复印时间、标题、密级、份数；复印后，需签字确认。5、复印机由公司总经理保管使用，其它人员非经允许不得自行开机或使用。六、名片印制1、员工印制名片按照公司规定的统一格式由办公室印制。2、每月印制名片日期为当月15日，需印制者应提前三天通知办公室，特殊情况由总经理审批，一般员工不79、印制名片。3、新印制名片，必须先由当事人核对清楚，如有错误，需由双方查出原因，费用由责任者承担。4、名片作为公司的宣传媒介原则上要求为公司的联系信息和品牌、理念宣传。5、名片费用按照名片人归属记入部门费用。七、水电管理1、清洁卫生用水要求抹桌椅、洗拖把等一水多用，重复利用，不得轻易倒掉；2、各个部门上下班、出入必须随手关灯、关闭电脑、关闭空调等一切电源；3、在不会影响工作的情况下，能够不开灯、电脑、空调、饮水机、电风扇等不得打开，除了店面外，严禁白天开灯，除非确因天气阴暗原因所致；4、如非工作实际需要，应尽量减少电器的使用和配备，合理安置电器设备和灯具，做到不多余，不浪费。八、单据管理1、财务80、单据领用由财务室负责统一发放，并注明领用日期、单据名称、编号、数量、单位、签收人、发放人等明细项目；2、对于一些涉及财务重要数据信息的单据，如出库单、收据、欠款单等除了必须登记编号外，用完后还必须上缴存根联，重新领取以上单据还必须上缴上期领用单据的存根联并且仔细核对无误后方可领取，否则必须查明单据去向并对相关责任人予以处罚,按照10元/单给予处罚。3、用完后的废旧单据上缴到财务室，除挑选出有用、重点数据保存外，其他由办公室汇聚统一销毁处理；4、单据的设计制作由办公室负责设计, 财务部门校对，办公室负责印刷制作。九、空调管理1、公司各个部门均配备有空调，夏季开空调时间原则上为上午9：3011点，81、下午关空调时间原则上为16：3017：00点，若气温较高异常情况下，开空调时间可提前至9：00，关空调时间可推迟到17：30，大卖场在10：30以前只许开一台空调。2、空调夏季室内制冷温度控制在2426之间。3、如果夏季天气阴凉而可不开空调的情况下，要求不开空调。4、当房间无人或每天下班前必须关闭空调，不得让空调在无人情况下工作，以免浪费电。5、以上管理规定和办法的实施落实执行纳入各个部门主管绩效考核。6、下班后未关闭空调或在非允许时间内使用空调，被发现第1次扣责任人当月绩效10分，第2次除扣绩效外，警告处分并处罚金100元，第3次除扣绩效外，记过处分并处罚金。十、文件管理1、文件打印应按时完82、成任务，对收到的文件资料应及时向有关部门、人员发送，或及时通知有关人员领取，不得延误。2、私人资料不得在公司打印、复印或用公司传真机递送资料，以免影响公司正常工作和占用公司资源；3、员工应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。4、复印文件资料要办理登记手续，详填复印时间、标题、密级、份数；复印后，需签字确认；5、复印机由办公室保管使用，其他人员非允许不得擅自开机或使用。6、非重要文件或没有特殊要求的文件在打印、复印前需注明，要求双面打印，或用费纸打印，打印之前必须要求校对、核实准确清楚后再输入打印，以免因此造成浪费83、。7、公司行政办公文件由总经办负责起草和发布，重要文件需经总经理审批，办公文件发布公告时间以一周为限，一周后由办公室将文件存档备案。8、办公室每年12月15日之前应将本年度的办公文件进行系统整理存档备案，以备查询，公司行政办公文件资料只保留到前一年，之前年份只保存关键重要数据资料，如人事档案、合同协议、财务数据等，并以文件综述明细表的形式加以汇总封存，以备查询。十一、固定资产管理1、初始价值在五百元以上的物品视为公司固定资产，由办公室根据公司各个部门的实际需要来按需配置；2、各部门固定资产的采购流程为：部门根据自身工作需要向办公室提出申请，办公室进行核实后，报总经理审批后，首先在公司原有的固定84、资产基础上给予适当调配，如确实需要购买，则由办公室负责给予定点采购或配备；3、公司固定资产应该纳入固定资产管理财务明细，编号标签，落实固定资产保护负责人（一般为物品使用部门的主管负责人），原则上要求负责人维护好所负责的固定资产，在物品正常使用寿命范围内如有损坏则追究责任人的责任依规定查实后按当期折旧后的价值赔偿，如为物品使用寿命原因则由财务作损耗报废处理；4、各相关固定资产负责人有义务对所负责和监护下的公司固定资产进行维护，并且在离职时需要与交接人进行固定资产责任分割问题进行交接；十二、装饰或礼仪品管理1、装饰或礼仪品是指公司在经营管理和销售活动中组织和举行仪式、典礼、宣传、促销、培训、接待等85、活动的时候所经常性使用，且使用频率比较高的物品，如广告牌、灯箱、标示派牌、彩带、促销堆头、桌牌、圣诞树等可以重复利用物品；2、装饰或礼仪物品按照谁使用谁保护，谁使用谁保管定点专人保管领取登记，用完就还的规则；3、一般情况下，装饰和礼仪物品由仓库负责保管，部门登记领用，用完及时归还，归还时登记，出现损坏则由领用人负责赔偿；第十七章 安全管理制度一、 总则公司经营管理安全是事关公司生存发展的关键和大事，为确保公司经营管理过程中的人、财、物的安全，保证公司各项经营管理活动顺利进行，保证公司及员工合法权益，规避不必要的风险和危害，特制订本安全管理制度，以期能够注重预防，提高警惕，强化意识，加强管理。 86、本处安全管理包含：1、 信息安全（财务信息、客户资料、内部文件、商业机密情报等）2、 财物安全（遗失、盗窃、损坏、非正常使用等）3、 财务安全（现金保管、假币欺诈、现金点验、单据保管、预防呆账、资产流失等）4、 人身安全（因工受伤、交通安全、健康疾病、意外事故等）安全管理的原则：1、 安全在心，预防在先；2、 责任追究，依规处理；3、 对事不对人，连带责任。二、信息安全管理 此处的信息特指XX电脑有限公司的财务信息、客户资料信息、内部机密文件资料信息、商业机密情报等重要信息资料。1、公司计算机及网络资源的日常管理原则是：谁使用，谁负责；电脑信息资料安全保密，一些有特殊工作任务的计算机只能由专人87、使用。2、每一位员工应对自己使用的计算机信息安全负责。电脑设置开机密码并不得外泄，内部重要、保密文件资料应加密保护，员工离职时进行交接。3、员工进入公司如有使用信息系统的需要，由总经办签字确认后，由公司信息管理人员开设网络登录账户和密码，通信邮件信箱和共享目录权限。4、员工离职交接时，总经办应通知公司信息管理人员注销其账号或修改登录密码，通讯邮箱和共享目录权限，总经办确认收回相关账户和密码之后，员工方可离开公司。 5、员工必须对自己所保存的公司财务信息、客户资料信息、内部机密文件资料信息、商业机密情报等重要信息资料负责，不得遗失、外泄、出卖。对重要和关键岗位员工，公司应与其签订保密协议，约定保88、密事项。 6、任何员工都不得以任何理由、任何原因、任何方式向外泄露、遗失、出卖公司的财务信息、客户资料信息、内部机密文件资料信息、商业机密情报等重要信息资料，公司将对泄密事件进行调查取证，追究相关责任人的责任，视情节轻重酌情给予经济和行政方面的处罚，对给公司造成巨大经济损失的，公司除追回经济损失之外，还可依法追究法律责任。 7、全体员工应该强化保密意识，为维护好公司的信息安全尽职尽责，总经办对公司信息安全负有监管的责任。三、财物安全管理1、此处所指的财物是指：在法定意义上归属于温州市XX电脑有限公司所有的财产和物品（包括无形资产）。2、办公用品及固定资产等的安全管理。（1）、员工必须爱惜公司财89、物，对交由自己保管的公司财产和物品负责，谁保管谁负责，谁使用谁负责，正常使用，做好保护和防范工作，不得丢失，故意损坏或被盗窃。（2）、对因员工的原因和责任导致公司财物损坏、丢失、被盗的，由总经办进行事故核查，相关责任人按实际物品价值或折旧后的价值进行赔偿。（3）、公司财务部门应于每年12月31日前清点公司固定资产增减情况，并进行固定资产登记、编号工作。（4）、各部门主管对配置给本部门使用和保管的公司物品和固定资产负有监管责任，应保证物品和固定资产的安全。3、公司仓储及商品的安全管理。（1）、公司仓库管理应该统一严格遵守由财务部门制定的仓库管理制度，严格、规范执行货品检验、出入库管理，定期盘存，90、防止货品丢失、货账不符，控制滞销库存，防止货品积压库存。（2）、仓库管理员必须随时确保仓库物品的安全存储，防水、防潮、防火、防电、防盗等安全工作，及时采取安全防护措施，定期排查隐患，定期清理，发现安全隐患应及时上报总经办协助处理。（3）、因仓库管理人员工作失误、失职等原因造成的货品丢失、被盗、损坏、积压等损失，由总经办进行事故原因核查，按货品损失折合金额或原样物品进行赔偿，并追究工作失误、失职责任。（4）、其他部门涉及到货品存储管理，如门店、服务站、技术中心等部门物品管理由部门主管负责，严格按照财务部门制定的货品存储、调拨、出入库等流程和制度进行管理，出现货品丢失、被盗、损坏、积压等损失，查明91、原因，追究相关责任人责任，按货品损失折合金额或原样物品进行赔偿，并追究工作失误、失职责任。（5）、货品在流转过程中，如搬运、配送、流转、送机、装机、转手等过程中出现丢失、被盗、损坏等损失的，查明原因，追究相关责任人责任，按货品损失折合金额或原样物品赔偿，并追究工作失误、失职责任。（6）、任何个人不得采取任何手段非法侵占公司财物，员工应该遵守职业道德，不得因任何原因，采取任何手段，故意导致公司货品遭受损失，否则公司除追回损失外，还可视情节轻重追究相关法律责任。四、财务安全管理 1、此处所指的财务安全管理是指：温州市XX电脑有限公司经营管理过程中的财务运作、财务信息、货币资金、财务风险规避等的安全92、管理。 2、全体员工应该自觉严格遵守公司财务管理制度和流程，共同维护公司的财务管理制度和秩序，保证公司公司的财务运作顺利进行。 3、公司员工在工作时接收人民币一定要仔细查点、检验，防止金额收错和收受假币，凡是因员工自己的原因导致收错金额或收受假币的，由责任人承担赔偿责任。财务人员及其他员工工作时收受现金一定要妥善保管，及时上交，否则出现丢失等损失时，由责任人赔偿。 4、员工必须遵照财务管理制度，及时收回应收账款，防止形成呆账和坏账，造成公司资产流失，对因应收账款回收不及时等造成的呆账坏账损失由责任人承担。 5、财务室为公司的财务单据、财务数据、财务资料管理部门，负责公司的财务单据的领用发放、财93、务数据的提供、财务资料的保管、财务单据的严格回收审核、财务风险的规避、财务信息预警等工作，保证公司的财务运作顺畅和安全，有非正常财务现象和行为应该及时向总经理反应及时处理。 6、财务单据领用与回收编号必须保持一致，由财务室负责审核，出现缺号、缺单应该及时追查，防止出现财务舞弊行为。 7、任何员工都应该提高财务信息保密意识，不得以任何理由、任何方式、任何目的对外泄露、散布、出卖公司财务信息，一经发现，将追究相关责任人的责任，造成经济损失的追究经济责任，如属员工故意行为则除追究经济责任外，公司保留依法追究法律责任的权利。五、人身安全管理 1、此处的人身安全是指：公司员工在从事公司的正常工作时段内以94、及公司顾客在公司法定经营场所内与公司发生经营关系时的人身安全。 2、公司员工应自觉遵守公司的各项安全操作流程规范，安全使用各种机器设备，安全用电，自觉遵守交通法规，自觉遵守国家各项安全法律法规，员工因违规操作，不遵守相关法律法规导致工伤事故的，公司有权拒绝承担责任。 3、公司员工有义务为顾客营造安全舒适的购物消费环境，随时关注顾客人身安全，及时排除安全隐患，并提醒顾客自觉遵守公司的安全操作流程规范，遵守安全法律法规。 4、公司为有必要的特殊岗位员工办理相应的人身安全类保险保障，对员工的意外人身安全事故给予保障。 5、员工应自觉养成良好的生活习惯，保证身体健康和安全，减少疾病和健康危害。 6、遇95、到非人力所能抗拒的自然灾害时，如台风等，公司应根据实际情况，及时提醒员工注意安全，并采取相应措施保证员工工作的安全，帮助员工规避灾害风险，必要的时候可考虑停止工作。第十八章 员工关系与沟通一、原则1、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司、公司和部门，部门和部门及个人与个人之间的沟通。2、公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。二、沟通渠道 公司总经理作为员工关系与沟通的主要责任人，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。三、意见调查 公司将通过定期或不定期、书面或面谈式意见调96、查向员工征询对公司技术、销售、业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过内部网上交流等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但会给员工以相应的答复。四、信息沟通 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用邮件、公告、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。五、申诉程序1、当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公97、司规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道向公司高层申诉。申述方式可选用面谈、书面、网络三种形式；如选用书面和网络方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。2、原则上，公司员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工认为有必要直接向其申诉时，仍可以通过通信邮件以及其它方式直接向公司总经理申诉。 3、公司各级责任人或责任部门接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或通信邮件的形式通报给申诉者、公司相关部门负责人。员工如果对处理决定不满意仍可继续申诉98、。第十九章 优质服务标准一、 服务理念服务永无止境，专业成就辉煌。二、 服务基本要求 服装整齐，注重仪表；微笑服务，关注客户；轻拿轻放，爱惜机器；规范操作，行为专业；换位思考，耐心指导。三、 形象和仪态规范要求1、着装整洁，佩带工作牌。员工上班时应着整洁职业装，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不袒胸露怀，不挽袖挽裤，不穿拖鞋。2、发型干练、大方。头发应整洁，发型大方得体、经常洗理，不染怪异色。男员工不蓄长发，不留小胡子；女员工不得有怪异发型。上班不戴墨镜。3、装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有耀眼粉彩的指甲油，不能佩戴过多耀眼的饰物。4、举止大方。站姿挺拔，坐姿文雅，行姿99、稳重。不无精打采，东倒西歪，不趴在桌上或斜靠在椅子上，遇到紧急事件，不慌张奔跑，可碎步快行。5、行为文明。在工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。6、语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合适用恰当的语言及称谓。7、在办公场所须保持安静、和谐，不可大声说话大声喧哗。8、在工作中提倡使用普通话。9、在各场合中用语文雅、礼貌，在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见。”接电话时应主动自报单位“您好，XX电脑有限公司”。10、对同事、顾客用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他100、人的外号、小名等。11、敬业爱岗，尽职尽责。以主人翁态度对待本职工作，办事认真，爱行爱岗。12、坚持原则，遵纪守法，自觉遵守国家教育法律法规，认真执行公司和集团的各项规章制度。四、工作规范1、服务优质高效，简化办事程序，提高办事效率，追求顾客满意。2、电话铃响两声，必有应答。3、热情待客。各部门人员要热情接待到本部门咨询和办事的人员，并坚持做到“七个一”即：“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一腔热情、一声道谢、始终如一”。4、要坚持节约美德，提倡勤俭办公，爱护办公设备及公用设施。5、做到“三个主动”。即困难面前主动解决，矛盾面前主动协调，责任面前主动承担。6、实行首问负责制。顾客向本部101、门咨询时，凡属本部门责任范围的，第一位接到咨询的员工应认真负责地解答。一时解决不了的问题应马上请示后再予合理回复。凡不属于本部门职责范围，应该认真地引导咨询者找到相应的人员。同时，各部门应将顾客和相关部门反映的问题及时登记汇总，以便跟踪落实，做到事事有回音、件件有结果，责任到人。五、纪律规范1、严格遵守劳动纪律，不得迟到早退，不串岗离岗。2、工作时间不准吃零食，不干私活，不占用电话聊天，不上网聊天和打游戏，不聚众聊天，不嬉笑打闹。3、不准在工作和学习场所内吸烟，保持空气新鲜，无异味。4、保持公共场所的卫生清洁，不准乱扔纸屑，不准随地吐痰，不得乱涂乱画。5、参加各类会议要提前五分钟到场，自觉遵守102、会议有关规定，会议时主动关闭手机或调至震动，注意保持会议室清洁卫生，会议结束时整理好所坐位子。六、环保规范1、“蓝天、碧水、绿色”是优质生活的标准，是人类永恒的追求，也是人类可持续发展的保证，为保护我们共同生活的环境，我们公司所有员工应遵守本规范。2、在工作场所内饮水时，应使用自备杯。3、在公司内部用工作餐时，应使用自备或食堂餐具，不得使用一次性餐具。4、在工作生活中尽量避免使用一次性塑料制品。5、节约用电、用水、用墨（打印、复印）等。打草稿时，应使用草稿纸双面。6、在购物时，尽量购买有环保标志的商品。7、提倡生活简朴、不奢侈浪费。七、微笑服务规范1、微笑可以使生活充满阳光，当您对世界微笑时，103、世界也会对您微笑。卓越服务的重要标志就是微笑，我们相信微笑可以使生活更美好！公司大力推行微笑服务。2、在工作场所内尽可能面带微笑，营造一个轻松、自然、和谐的工作环境，微笑应亲切、自然。3、当顾客和客人来访时，应当在看见客人时就微笑致意，说“您好”。4、接听电话时，虽然对方看不到您的表情但您也应面带笑容说“您好”。5、面对顾客提问时，应面带微笑说：“您好”。6、遇见上级、同事、顾客时应主动打招呼，并面带微笑说“您好”。八、走向卓越服务规范1、本服务规范是我们追求卓越的具体体现。2、对个人来说，其生日是一个重要的日子，所以办公室负责公司员工生日的主动提醒，准备并赠送生日礼物，各部门应在客户生日时，104、采用生日贺卡、电子邮件或手机短信的形式发送生日祝福，重要客户还需要酌情赠送生日礼物和贺卡。部门负责人应在部门员工生日时，以生动活泼的形式表达美好的祝福；行政办公室应在各职能部门，中层干部以上的负责人生日时，表达美好的祝福。3、客户联系。加强与顾客的沟通，可以得到有效的信息反馈，对于购买电脑一年以内的顾客要每个月至少打电话2次回访询问，表示关注、关切，有问题应及时反馈并安排迅速解决。4、客服活动。节假日给客户发短信祝福，广告信息主动告知；部门每三个月举行一次活动，公司每四个月举行一次员工活动；5、每一个人对自己的名字最重视，所以记注别人的名字，有时意味着对别人最大的尊重，所以我们要求销售人员必须105、记住自己顾客的名字；部门主管要记住与其接触过的客户、领导的名字。第二十章 员工职务准则一、基本原则 1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益、对公司和社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，有证据表明其已涉嫌犯罪的，公司将提请司法机关追究其刑事责任。4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲，亲属或好友尽量回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司同一个部门内原则上不允许有直系亲属关系的员工在一起工作，绝对禁止特别是夫妻关系的员工。二、经营活动 员工不106、得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、代表公司出席公众活动；三、兼职1、员工未经公司书面批准，不得在外兼任同行业并获取薪金的工作。2、禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用工作时间和公司其它资源从事所兼任的工作；（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）部门经理（中107、级职员）及以上员工兼职。四、个人投资（加上员工徇私舞弊行为的规定） 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1、参与经营管理的；2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。五、利益1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它108、不道德的手段取得利益。未经公司总经理书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。4、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。5、员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。六、佣金 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给予的佣金一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论处。七、交际应酬1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所109、需要的交际活动，应谢绝参加。包括：（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。八、保密公司和集团的秘密分为绝密、机密、秘密三种，其具体范围包括：1、绝密、机密资料是公司的重要秘密，泄露会使公司的利益受到严重损害。其范围：（1）公司股东会资料，会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项；（2）公司中级职员以上员工人事考核、涉嫌违法违纪调查未公布的人事任免奖惩决定；（3）公司的年度工作总结、财务预算决算报告、缴纳税款、营销报表和各种综合统计表；（4）公司有关商业策划方案和供应商资信调研资料；（5）公司开发110、的软件和技术；（6）公司与同行对手的竞争策略、计划。 2、秘密资料是公司内部的一般秘密，泄密会对公司造成不良影响，其范围：（1）公司各部门人员档案、人员编制、人员调整，未公布的招聘和人力规划，员工福利待遇资料、员工手册、制度汇编；（2）公司的安全防范状况及存在问题；（3）公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料、发生案件、事故的调查登记资料；（4）公司、法人代表的印章、营业执照、财务印章，合同协议。 3、公司的保密制度 （1）建立健全文件传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。（2）凡需保密的文件、资料，必须在左上角注明保密密级以区别。（3）凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理，必须111、使用碎纸机，不准未经切碎作收购处理。（4）公司员工本人工作所持有的各种文件、资料、电脑复印软件，当员工离开办公室外出时，须存放入文件柜或抽屉，不准随意乱放，更不能未经批准，携带外出进入公共场所。（5）未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密资料。（6）妥善保管好各种财务账册、公司证照、印章。4、公司的保密措施加强员工的思想教育，增加保密观念。（1）公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度；部门草拟文件、制作统计报表，主管领导要把好保密关，提出规定。（2）公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。（3）全体员工自觉遵守保密基本原则，做到：不该说的机密，绝对不说；不该112、看的机密，绝对不看（含超越自己职责业务范围的文件、资料、电脑复印软件）。5、严肃保密纪律。（1）对员工依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显着成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举。投诉的，按照有关规定给予奖励。 （2）对员工因不遵守公司规定造成泄密事件，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律制裁、解雇、直至追究刑事责任。6、行为的自我判断与咨询 员工不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：（1）以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；（2）向所在单位行政管理113、部门提出咨询，接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。亲爱的合作伙伴：您好！首先欢迎您成为XX大家庭中光荣的一分子！员工手册涉及的内容大多是您工作中常见的问题，敬请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的主管或行政办公室询问，以便顺利开展今后的工作。“没有规矩，不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您对公司事业的支持和为维护公司良好运行所付出的辛勤工作！本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策，敬请关注。我们希望本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们亦可分享一片光明。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵意见，请在阅读之后，填写“意见反馈单”，交回公司行政办公室存档。加油啊！ 世上没有东西可取代坚毅的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举，单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果断者能够无所不能，得到成功。 雷克洛克意 见 反 馈 单签 名：年 月 日