1、睫毛产品商贸公司全体员工管理制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一篇 企业文化篇3第二篇 员工手册篇4第一章 总则4第二章 员工守则6第三章 礼仪规范8一、仪容与服饰82、周一至周五着正装或较正式的休闲套装；周六可着休闲装。8二、电话的应答8三、会客92、客户会客在会客区或会议室。不得在自己座位会客。9四、员工称谓92、招呼同事时必须把名字说清楚，不准叫外号；10五、言谈10六、名片10七、其他行为10第四章 人力资源管理114.1. 员工招聘与报到11一、招聘12二、报到124.2 试用期134.3 员2、工转正、晋升、转岗、调薪13一、转正规定13二、晋升14三、转岗14四、调薪1544劳动合同的解除15一、自愿解除合同（辞职）15二、非自愿解除合同15三、离职手续的办理174.5 薪资管理18一、工资18二、工资发放程序19三、工资调整20四、工资保密204.6员工奖惩办法规则20奖惩201、有以下行为之一的由公司酌情予以物质或精神奖励：214.7 福利政策22一、国家规定的社会保险22五、培训22第五章 行政管理225.1 考勤制度22一、工作时间23二、考勤方式23三、员工请假规定如下245.2 员工行为准则26一、公司遵从以下的行为准则：26二、员工责任26三、邮件26第一篇 企业文化3、篇X第二篇 员工手册篇第一章 总则（一）本章程依照中华人民共和国公司法和中华人民共和国劳动法等制定。（二）本章程适用于本公司的全体员工。（三）本公司是经工商局注册批准“XXXX商贸有限公司”。公司实行总经理负责制和权责分明、奖励与约束相结合的内部管理体制。（四）为明确公司员工在公司工作期间的权益、责任、义务和必须遵守的各项制度，特制定本章程。（五）本手册中的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期的监督执行情况。为了适应公司的发展变化和国家政策调整，公司将有权按国家有关法规对手册的任何部分进行必要的修改、删除和终止，并将以通告的形式向员工公布修改的内容。（六）公司员工应遵守本章程中的各项规章制度4、，维护公司的利益，为公司的发展尽职尽责、努力工作。（七）公司员工凡有违反本章程中的有关规章制度的，视情节轻重，公司予以批评教育、经济制裁或处分（警告、除名）；造成重大经济损失或违反国家法律、法规、政策的，要追究其经济、法律责任。（八）公司各部门根据具体需要制定的有关管理制度细则，均应以本章程的有关规章制度为准则，并经公司总经理办公会批准通过后方可实施。其书面文件作为本章程的附件。（九）本章程中的各项规章制度如与国家有关法律、法规、政策不符或相违背的，以国家规定为准。（十）本章程内各项规章制度的解析权和最终修改权利归公司。第二章 员工守则a) 公司员工必须自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司的声5、誉和形象，执行公司的经营方针。b) 公司员工上班时间应保持精力充沛，具有积极向上的工作热情，坚持原则、诚挚待人、实事求是、以工作为重，兢兢业业、认真负责、尽心尽力、勇于进取，做到今日事今日做。上班时间不做与工作无关的事。c) 部门之间、员工之间工作要密切配合，主动协调，不互相推诿，尽职尽责，提高工作效率。d) 公司员工必须服从公司的工作调动或职务变更，赴任新职前必须按公司规定作好交接，不得影响公司正常的工作。e) 公司员工必须维护公司利益，不得利用公司业务受贿或提取公司规定之外的业务佣金。f) 严禁利用公司的设备和用品做与公司无关的事，不得将公司的物品及文件占为己有，或借给公司以外的团体及个人6、。g) 保持办公区域的整洁，保持各类办公用具和生产设备、设施摆放简洁有序，不得因杂乱无章而影响工作及公司形象。h) 公共办公区域内不许大声喧哗，不许吸烟，不许吃零食。办公时间内，不许串岗。上班时间不得擅自离岗，不得处理私务或有聊天睡觉等行为。下班前切勿心神不宁总看表。i) 员工不得在办公室内上网浏览与公司作业无关的任何信息或上网玩电子游戏。j) 公司员工要注重仪容与着装，作到服装仪容整洁，保持良好的精神状态和健康的形象。k) 公司员工必须爱护公司的设备、设施和公用物品，注意节水节电。各种设备、设施和公用物品使用后应放回原位，个人所用办公用品、设备、设施由个人保管，损坏、丢失由个人负责照价赔偿。7、l) 公司员工应尊重清洁人员的工作，注意环境卫生，遵守所在物业环境的各项规章制度。m) 公司员工上班及公务时间或在与公司业务有关的场合，应注意文明礼貌，主动与同事或遇到的人员打招呼。对比自己年长者或职位高者均应主动问候。n) 严格遵守考勤制度，不许弄虚作假。上、下班须各打卡一次。如需更衣应在上班前或下班后完成，不得占用工作时间。o) 公司员工除应遵守本公司各项规章制度外，还须自觉遵守国家颁布的各项法律、法规、遵守社会公德和社会公认的行为规范。p) 本守则由公司人事行政部监督执行，并结合各部门管理细则具体贯彻。第三章 礼仪规范一、仪容与服饰1、仪容与服饰不仅代表个人的精神状态、文化修养、社会层次8、，而且代表着公司形象，直接影响公司员工与客户的心态。公司员工应时时注意仪容的妆扮，服饰的穿着，避免因个人行为损害公司形象；女性员工上班时如化妆，应以淡妆为宜，服装要淡雅得体，不得过分华丽；2、周一至周五着正装或较正式的休闲套装；周六可着休闲装。 二、电话的应答1、电话代表公司的窗口，要正确、迅速、谨慎使用。接听、接转电话时要低声，以免影响他人办公。2、接听直线电话自报“您好，公司”，接听分机电话自报姓名，例如：“您好，我是（自己姓名）”。3、同事不在时要主动帮助接听电话，转告时要低声或走到跟前转告，禁止办公区内大声喊叫。4、电话铃响三声之内必须接听电话，无论是自己的电话还是旁边同事（不在）的电9、话。5、接听客户电话时要声音温和、亲切、耐心。重要问题要仔细记录并跟踪解决。6、积极主动解决客户提出的各项问题或投诉，无论怎样，客户至上，不得与客户发生争吵或冲突。7、电话结束时要礼貌道别，等对方先挂断，自己再放话筒。8、禁止使用公司座机拨打私人电话。三、会客1、工作时间不得让与工作无关的家属、朋友等人员进入公司办公区域。2、客户会客在会客区或会议室。不得在自己座位会客。3、有客户来访，必须亲自到公司门口迎接，将客人引至会客区或会议室。4、客人等候应在会客区或会议室，不得在办公区内走动。5、不得让客人长时间等待。6、客人入座后，需先为客人倒水后再进入谈话内容。7、客人离开时，须亲自送到大门口或10、楼梯口，并说：“再见，谢谢您的来访”。8、握手时要目视对方，大方热情，不要弯腰低头，男女间要先向男方伸手。四、员工称谓1、对上司以及客户应以其职位称呼，如：*总；对同事称呼名字或姓氏，如：*、*、*等；2、招呼同事时必须把名字说清楚，不准叫外号；3、任何人叫你名字时，应立即回答，眼睛注视对方以方便交流。如果有急事也应先回答：“对不起，请稍等一下”等文明用语。五、言谈1、谈话时眼睛要看对方，勿左顾右盼；2、谈话态度要诚恳；3、未听清楚时，应请对方再说一遍；4、言谈中多用诸如“请、谢谢、对不起、抱歉”来回答对方；5、言谈中不要带脏字，有此毛病者应尽量注意克服改正逐步杜绝。六、名片1、递自己名片时，11、应把文字向着对方，双手送出；2、接对方名片应双手去接，仔细阅读对方姓名、职务；3、严禁摆弄，随意丢放对方名片；4、收到的名片要妥善保管，以便检索。七、其他行为1、每日上下班前打扫办公室卫生，员工个人工作区域由员工个人负责清理，并由各部门主管监督；2、员工每日下班前应将个人工作区域整理干净，除必要办公设备外，桌面上不得留置任何文件纸张及档案；3、会议结束后，应及时通知前台或保洁人员进行打扫；4、在通道或走廊里遇到上司或客户要礼让，不要抢行；5、借用他人物品使用后应及时送还；第四章 人力资源管理4.1. 员工招聘与报到一、招聘公司向全社会公开招聘各岗位所需人才，公司以公开、公正、公平为理念公开招聘12、，依据应聘者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现选拔优秀人才。应聘人员须经过人事行政部和用人部门的笔试、面试等招聘程序，面试合格后由用人部门签办聘用审批表，其中包括新员工任用等级、职位名称等项目。同时由人事行政部发放录用通知，以便应聘人员提前做好报到准备。二、报到新员工携带录用通知所要求的各项材料到公司人事行政部办理报到手续，填写入职登记表，上岗试用。新员工从报到之日起计算加入公司的时间三、新员工报到手续建议以下负责人写职务，不写人名，以免人员离开又要重新修订手册。事 项负责人是否完成1提交身份证、学历证明复印件行政2领取、签收办公设备文员3告知姓名，联络方式及邮箱hecy）13、行政4领取办公用品文员5阅读员工手册行政6办理保险手续行政7可选办理名片行政8将交接表交与财务，开始计算工资行政12说明：本表格用于新员工到岗的手续办理指导，请新员工联络对应的负责人完成相应事项的办理后，由负责人签字确认；全部完成后交财务开始计算工资。4.2 试用期新员工（您）入职后需经过试用期。试用期期限将根据您的劳动合同期限及职位特征而定，一般为三个月，最长不超过六个月。试用期内，如果您的工作态度良好、工作表现出色，公司可视具体情况适当缩减试用期。试用期内，双方可随时提出解除劳动合同。4.3 员工转正、晋升、转岗、调薪一、转正规定员工试用期满，由部门主管作试用期评估，填写由人事行政部提供的14、员工试用期转正申请表。并报公司领导批准，考核合格者方可转正，人事行政部为其办理转正手续，重新确定转正员工的工资。二、晋升以下情况之一者，可申请晋升：1、业绩优异，有具体事实者(依员工绩效考核办法办理)；2、编制空缺，本人有能力胜任；3、人员晋升由上级主管提出，并由人事行政部填单送总经理评鉴。其结果统一由人事行政部公布“人事晋升令”； 4、经核定的晋升、转岗人员于命令生效后，应于十日内，办妥移交手续并前往新单位报到，生效日期与报到日期同，以每月一日及十六日为基准。三、转岗1、职务调派视公司需要，不定期异动，被调派的人员不得借故推诿或拒绝移交；2、 自请转岗，但需符合下列任一条件： (1)在原部门15、已累积足够经验，欲调往部门编制有空缺者； (2)提出不适任原单位的具体原因； (3)调任之新、旧部门主管同意。3、流程由欲转岗的部门主管提出申请，并由人事行政部填单送交相关主管核定后生效实施。四、调薪员工因晋升或转岗而需要调整薪资时，从命令生效日起调整核算。44劳动合同的解除雇佣期间，除劳动法规定的情况之外，如果任何一方欲解除劳动合同，都必须于事前提出书面通知。一、自愿解除合同（辞职）您有权向公司提出解除劳动合同。在试用期间需提前3日提出。在试用期后，须提前一个月提出书面申请或支付壹个月的薪酬作为违约金。二、非自愿解除合同1.试用期间如公司在试用期间发现员工不符合录用条件，公司可解除劳动合同。16、员工可拿到计算至最后一个工作日的薪酬。2.试用期后在以下的情况下，公司可主动解除聘用合同或不再续约：A、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的;B、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;C、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。这样的合同解除，公司应在30天前发出书面通知或者根据工作年限支付壹个月及以上的薪酬作为补偿。这种非自愿解除合同的经济补偿应符合劳动法有关法规。3.解聘若员工有下列任一表现，公司有权立即解除劳动合同，无需17、事先发出通知或付给替代薪酬：a. 不诚实，渎职或不服从领导。b. 疏于职守，不遵从上级指示或条例而给公司造成严重损失。c. 将公司资料或财产挪作私用。d. 擅自或试图擅自搬走公司财产。e. 被任一法庭判处有罪（无论其罚行是否与公司有关）。f. 被客户投诉，给公司业务发展造成不良影响。g. 年度内旷工累计五天（含）以上或连续旷工三天者。三、离职手续的办理员工的离职申请获得公司批准后需办理以下离职手续：1.业务部门交接：离职人员应将本人经手的全部档案文件软件、联络对象等其它相关数据列出详细交接清单，清单主要包括：a. 所从事工作业务内容，正进行、待进行事项及其它应注意交代事项；b. 现款、凭证、材18、料、印信、办公用品、设计文件、技术资料档案、证件；经本人所在部门主管认可后，依交接清单逐项与交接人进行清点交接。清单一式两份，交接双方及监督人均签字后，人事行政部与离职人员各执一份。2.管理部门交接：离职人员应向管理部门归还以下物品：人事行政类:a. 公司门卡、电话密码b. 办公用品、办公室档案柜办公桌钥匙等物品；c. 外借物品中的移动电话书籍软件、文件等物品；d. 特殊配备资产如笔记本电脑等设备。e. 离职人员需向人事行政部缴回相关物品；f. 人事行政部当即将人事异动情况办理相关手续。财务类：离职人员需向财务部结清全部差旅费预支款等相关费用 。信息类：离职人员需向人事行政部交出个人计算机密码19、E-mail密码。3.离职人员需将上述全部交接手续办理完毕后方可正式离职；4.5 薪资管理一、工资公司实行职级工资制度，各员工的职级与工资水平按每人的职位、工作职责、工作能力及表现等，根据公司的工资政策和同行业工资水平由公司决定。1、员工每月工资结算至当月最后一天，发薪日为次月月底，员工可通过银行的个人存款账户领取工资。2、员工对本人工资金额如有任何疑问，应在本月15日前向公司财务部查询。3、 考勤薪资（具体详见考勤制度）A、 病假：扣发日工资的50%。（需有医院相关证明为准）B、 事假：按日扣100%日薪。C、 旷工：旷工半日扣一日工资；旷工一日扣二日工资；旷工二日扣四日工资；旷工三日扣六20、日工资，当月累计旷工五日予以开除。D、迟到：8:30AM（含）以后到达公司，计迟到一次。每月迟到两次以内（含两次，每次不超过5分钟）不处罚金，两次以上每分钟扣罚2元；当月单次迟到10分钟内不处罚金，超出10分钟每分钟扣罚2元。所处罚金由公司统一安排，作为员工娱乐支出款项；E、18：00PM以前离开公司，计早退；每早退一分钟扣罚2元；注：未按公司规定办理请假手续者视为旷工；遇国家法定假日公司多安排假期情况，如有员工仍继续请假者，公司将多放假天数（除法定假期）扣除薪资。二、工资发放程序 工资是以当月1日至当月30日为基础，工资亦以考勤和各部门指标考核为基础，由人事行政部汇总，财务部门审核，并交总经21、理签署后发放。三、工资调整公司根据员工的能力、工作经验、岗位职责、市场状况等因素，确定员工的薪酬水平。公司每年参照市场薪资调研结果及物价增长指数、公司生产经营状况以及员工的工作表现，可能对员工的薪酬进行调整，以保证公司员工收入在劳动力市场上的合理性并具有竞争力。四、工资保密本公司的工资结构、工资和奖金均属保密范围。任何有意或无意泄漏薪酬的行为、打探其他员工薪酬的行为、私下议论或传递他人薪酬的行为、任何向公司以外的机构透漏薪酬的行为，都会视情节轻重给予当事者警告、扣发薪金或开除的处分。任何由于违纪而被开除的员工，无权索要任何辞退补偿金。任何不明之处应向人事行政部询问。公司不接受任何以他人工资为理22、由的申诉。4.6员工奖惩办法规则说明: 员工符合奖惩规定者，应由直接主管依奖惩建议表酬情签报，再经总经理核定后，由人事行政部列入记录。凡本公司员工均适用。奖惩1、有以下行为之一的由公司酌情予以物质或精神奖励：a. 对公司业务及管理提出建议、意见被采纳并对提高效率、增加收入起到作用的；b. 及时、妥善操作避免公司产生损失的；c. 工作认真努力，高效高质完成工作的；d. 积极主动热情协助他人完成工作的；e. 其它应予以奖励的。2、有以下行为之一的由公司酌情予以口头通报批评、扣罚奖金、工资，严重的予以开除处罚：a. 因工作失误造成公司重大经济和名誉损失的；b. 明知或应该获知风险而不主动提出避免措施23、建议的；c. 有意或无意向竞争对手泄露公司商业机密，或参与、协助竞争对手的业务运营的；d. 破坏良好的工作关系和愉快的工作气氛的；e. 违反本手册的有关规定的；f. 其它应予以处罚的；g. 个人的工资、非通报性的奖金，每个人都要按手册的规定严格保密，若发现有员工私下交流此类信息，破坏工作气氛，初犯扣发一个月工资，再犯将予以辞退。4.7 福利政策一、国家规定的社会保险员工的养老保险、失业保险、医疗保险、意外保险，由公司统一按政府规定实施。五、培训业务培训1. 各部门提交培训计划（包括培训目的、内容、经费、方式及时间），经权责主管核准后提交人事行政部门；2. 人事行政部根据具体情况进行安排。培训之24、后，培训人员要有签字的培训记录；3. 培训人员的证书复印件要交给人事行政部门存档。 第五章 行政管理5.1 考勤制度一、工作时间工作日：星期一至星期六工作时间：周一至周五 8:3012:00 ；13:3018：00 周六 8:3012:00二、考勤方式1. 员工上下班需打卡，考勤以打卡记录为准，不得漏打或代打，如无故不打卡按旷工处理；2. 因公外出，需提前向部门主管申请，并填写员工外出登记表，得到批准，方可外出。若紧急情况临时外出或直属主管不在，需电话请示直属主管，并于事后补单。3. 8:30AM（含）以后到达公司，计迟到一次；迟到：8:30AM（含）以后到达公司，计迟到一次。每月迟到两次以内25、（含两次，每次不超过5分钟）不处罚金，两次以上每分钟扣罚2元；当月单次迟到10分钟内不处罚金，超出10分钟每分钟扣罚2元。所处罚金由公司统一安排，作为员工娱乐支出款项；4. 18：00PM以前离开公司，计早退；每早退一分钟扣罚2元；5. 未按公司规定办理请假手续者视为旷工。6. 对有加班情况的考勤管理a) 非特殊情况，公司不鼓励加班，确因工作需要加班应提前提出申请，填写加班申请表，并经部门经理及总经理签字批准。b) 员工加班必须打卡，以示加班时间。c) 外埠出差期间一律不计算加班。d) 员工的加班时间可以累计，在工作情况允许的情况下进行倒休。三、员工请假规定如下婚假：正常婚假3天，晚婚婚假（男26、25周岁、女23周岁以上初婚为晚婚）再增加10天（10天为自然日，其中包含周末，婚假需一次性休完）。产假：女员工生育，产假为90天，其中产前休假15天。难产的增加产假30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天。领取独生子女证者增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。假别给假日数请假事由证明文件薪资说明病假以医院所开具病假天数为准因病需治疗或休养者。需附当地区级以上国家医院病假证明（私人诊所出具之病假证明无效）.50%日工资1.病假应于当日上班后半小时内通知直属主管,并于上班当日完成补假手续。2.病假的最小单位为半天。3.长期病假27、超过给假日数,经以事假或休假抵充后仍未痊愈者,得停薪留职,但停薪留职以半年为限.婚假三日本人结婚经国家各级民政部门核发之结婚证书正本及影本（正本核对后当即归还）.全薪1.婚假为连续假期,不得分开申请,不含法定假日.2.婚假自登记之日起半年内有效,过期作自动放弃论.十日晚婚，男 满25周岁，女满23周岁为晚婚丧假八日（含路程假）子女父母养父母及配偶丧亡者.国家正式医院（私人诊所无效）开具的死亡证明或公安机关注销户籍之相关证明.全薪1.丧假最小计算单位为壹日.2.丧假计算不含法定假日.3.特殊原因需延长丧假者,以事假论.4.丧假办理期限,自发生日起,不得超过49天,如超过者,依事假或休假办理. 五28、日（含路程假）祖父母外祖父母配偶之父母养父母丧亡者三日（含路程假）兄弟姐妹丧亡者产假90日本人妊娠七个月（含）以上分娩者本人户籍所在地街道或乡政府核发之同意生育证明及医院生育证明.全薪1.产假计算含法定假日在内.2.产假为连续请休不得分开计算.3.非政府相关部门批准生育之第二胎则不得享受相应产假,产后休假一律以事假办理.105日晚育，女满24周岁初育者增加15天假期二日配偶分娩者七日男满26周岁晚育者休假5-10日在本单位服务满一年以到职日为准全薪1. 在公司工作满1-5年假为5天； 5-10年的年假为7天；10-20年的年假为10天。2年休假应于请休假前一个月提出,权责主管有权依业务状况决定29、是否批准或延后其休假申请.3.休假前二天应向权责主管提报工作移交事项,移交事项不完整者不得请休.4. 当年年假原则上可延长至次年一季度使用。过后作废。若确因工作原因未能休完，可于次年一季度末前按实际未休天数补偿，基数为本人标准月薪。5.年假可以拆分使用，但每次使用须在一天以上，且最小计算单位为一天。法定休假日按中国政府规定办理.全薪法定休假日有必要予以弹性调整时,由公司根据实际情况统一决定。四请假1.请假流程：领取请假申请单填写请假申请单经直属主管核准交回人事行政部备案；2.请假需填写请假单由部门经理批准，报人事行政部备案；3.人事行政部经审核发现假别与规定不符者，应立即通知直属主管及当事人予30、以修改，如不修改即视作擅自离岗，以旷工论处；4.人事行政部门负责统计每月员工请假时日，除记载于人事资料上作为员工绩效的依据，同时作为当月扣减工资的依据；5.2 员工行为准则本公司制定的基本政策及所做出的决定都是遵循正直、创新、卓越、团队精神和诚实的原则。一、公司遵从以下的行为准则：1、 公司将采取公平、诚实、明确的方法来经营其业务，尊重个人是在公司内部或外部待人的一贯作风。2、 公司将致力维持一个能够不断创新并促进我们所有业务发展的环境。3、 公司将在业务的各个方面保持最高的标准，鼓励我们的人员不断提高素质，使我们的工作质量不断地改进，这是我们要达到的目标。4、 公司将努力创造并鼓励一种人尽其31、才的环境，使之能吸引、发展及保留本公司有用的各类人才。二、员工责任本公司所有员工都必须严格遵守诚实正直的标准。任何时候都必须严格遵守所有中国的法律、法规，以及公司的政策、标准和程序。在任何情况下，不道德的行为和现象都是不可接受的。三、邮件发送规范 重要：部门间重要的沟通事宜以及对外联络的重要事项必须通过电子邮件传送，避免或减少口头布置或通知 重要：所有对内、对外电子邮件均应抄送直接主管及相关部门主管；跨部门的邮件传递应抄送双方及有关部门主管 邮件需扼要写明题目，不得出现无标题或标题含糊、与内容不符的邮件 所有第一次起草的邮件必须添加公司统一的邮件签名（设置见下一部分） 重要：邮件的管理要条理清晰，多使用层级分类，多建文件夹，并及时将已发、已收的邮件归类存档备查。4、内部联系 公司鼓励员工使用QQ、MSN等即时通讯软件进行业务联络 上班时间尽量减少非业务内容的交流