1、资产服务部*公司员工手册二零*年*月目录1.总经理致词-22.第一章公司介绍-33.第二章入职指引-34.第三章工作纪律-65.第四章薪酬-86.第五章福利-107.第六章奖励与处分-158.第七章培训、考核和发展-189.第八章劳动合同和用工管理-2110.第九章员工关系-2311.第十章职务行为细则-2512.第十一章其它-2913.员工手册回执-30总经理致词亲爱的朋友：欢迎您加入*公司。当您看到这本手册时或许在想：“我加入的是一个怎样的集体，是一支什么样的团队？”只有投身其中，您才能真正了解她、认识她、热爱她。“以人为本，以客为尊”是企业发展一贯秉承的宗旨，您将与我们一道以殷勤、周到和2、热情的服务满足业主和租户的需要，使他们感到与我们在一起时就如同回到了家。在这本手册里您将了解到公司的有关情况以及应当遵守的规章制度和行为规范。公司要求每位员工忠于职守、爱岗敬业、勤奋努力、创造价值；公司倡导每位员工刻苦学习、深入钻研、精益求精、不断进取；公司搭建了员工发挥潜能、施展才华、公平竞争、追求卓越的工作平台；公司赋予每位员工独立的工作责任并提供与之相应的福利待遇；公司对每位做出杰出贡献的员工都会给予奖励或晋升，为他们实现自我价值提供可能。我衷心地祝愿您在加入我们这个优秀团队后，与公司一起共同发展、事业有成。总经理*公司第一章 公司介绍略第二章入职指引一、个人资料(一)入职时员工须向公司3、/管理处行政人事部提供以下资料：1、身份证复印件(交验原件)，非本地区户口人员须提供暂住证复印件（交验原件）2、学历证书复印件（交验原件）3、职称证书、岗位资格证书及相关上岗证复印件(交验原件)4、近期体检合格的体检报告(本地区社保管理处指定医院)5、一寸彩色近期免冠照片5张(二)当个人资料有以下更改或补充时，应及时向公司/管理处行政人事部提供更新资料。1、姓名2、婚姻状况3、生育状况4、健康状况5、培训结业或进修毕业6、家庭地址和联系电话7、出现事故或紧急情况时的联系人等公司提倡正直、诚信，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利；如有虚假，将立即终止试用或解除劳动合同。二、报到程序接到书面4、或电话录用通知后，应在指定日期到公司/管理处办理报到手续，如实填写员工登记表。报到程序包括：1、办理报到登记手续，提交相关个人资料，领取考勤卡、办公用品等相关资料或物品；2、与部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引领人见面。三、试用与转正1、员工入职将与公司签订一式两份劳动合同书，公司与员工本人各持一份，公司正式员工签订合同的期限一般为 年；返聘人员和临时工视具体情况而定；2、员工试用期按劳动法相关条款规定执行。在试用期内，甲乙双方均可提出解约，并按规定办理离职手续。试用期内员工享受试用期工资及福利待遇，转正工资标准自转正之日起执行；3、试用期间将由试用部门负责人根据工作态度、工5、作能力、业务水平等对新员工进行鉴定和考核，试用考核合格由部门负责人根据其试用期表现填写员工转正审批表，由行政人事部签署意见，经分管领导审核，报总经理审批同意，转为正式员工。试用期转正须撰写个人总结；4、离职人员重新进入公司，其本公司连续工龄将从最后一次进入公司起计算。四、入职引领人试用期间，由试用部门负责人指定一名员工作为入职引领人。入职引领人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、领取办公用品、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规章制度和运作流程，为新员工安排入职培训的时间，确认并协助取得相关资料。五、工作时间和考勤规定(一)工作时间1、公司实行每周5天工作制(周一至周五)；2、每6、天工作时间为8：3012：00、13：0017：30；3、根据工作需要公司对部分岗位实行不定时工作制，工作时间执行本地区有关规定；4、公司因业务需要可根据国家及本地区的有关规定更改工作时间安排。(二)考勤规定1、员工上下班要打卡，作为工作时间的记录。若因工作原因不能打卡，应当及时填写补卡单由部门负责人签注意见后报行政人事部；办公时间外出应向直接上级报告；2、打卡必须本人亲自进行，如代他人打卡，每次将对本人及代打卡人各罚款xx元，违纪3次以上，当年度将失去工资级别晋升资格；3、无故不上班或不打卡按旷工处理，旷工半天，扣发半天基本工资、岗位工资和当月50%绩效工资；旷工1天，扣发当天基本工资、岗位7、工资和当月全部绩效工资；旷工超过1天，扣发当月全部绩效工资，当月基本工资和岗位工资将根据实际出勤天数按本地区最低工资标准执行；连续旷工超过3天(含3天)，解除劳动合同，公司将不予支付工资及福利待遇；4、迟到或早退15分钟以下者，每次扣除基本工资xx元；15分钟(含15分钟)以上，两小时以下者，每次扣除基本工资xx元；迟到或早退超过2小时(含2小时)按旷工半天处理；迟到或早退超过4小时(含4小时)按旷工1天处理；5、如因急病就诊不能上班，须于上班前或不迟于上班时间30分钟内，电话通知部门负责人，并于病假后上班第一天，向行政人事部提供医院出具的有效证明，补办请假手续；6、员工赴外地出差，应填写出差8、单，经领导审批后交行政人事部备案。第三章工作纪律一、着装工作时间统一按公司要求着工装并佩戴工牌。 二、仪容仪表男员工不得留长胡须，发长不得掩耳，不得染成其它颜色，不得烫发；女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得染指甲，不得留奇异发型，不得染成其它颜色。三、办公管理1、严格遵守公司各项规章制度；2、参加会议、培训、讲座或其它正式活动应准时，因故不能出席应办理请假手续。会议期间，禁止频繁进出或迟到早退，同时应关闭通讯工具或调到静音；3、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开工作岗位时应与同事做好交代；办公时间不准聊天、看报以及做其它与工作无关的事情；4、注意保持清洁、有序的办公环境，提高工作效率，上班9、时间不准在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不准大声喧哗。四、电话礼仪1、接听电话应及时并注意礼仪，先说“您好”，语言应简明扼要；语气要温和，不准有过激言辞；尽量不要打断对方讲话；2、讲完电话时请说“谢谢，再见”，尽量不先挂断电话；3、其他同事走开时，请代接电话，有事留言记录并及时转告；得知转告电话后，应及时处理相关事宜；4、接听到与自己无关的电话时，应客气告知。五、安全下班离开办公室前，要关闭办公设备及电灯，关好门窗。第四章薪酬公司薪酬政策对内保证其公平性和激励性、对外确保其竞争力。一、工资系列1、公司实行岗位绩效工资制和一岗多薪制，按员工所在岗位的工作责任、要求、负荷、承担风险并结合公司、部门10、经营业绩及员工工作经历、能力等确定员工收入，体现岗位、责任、风险相一致原则；2、员工工资由基本工资、岗位工资和绩效工资组成。二、工资调整在下列情况下可以调整员工工资：1、 工资常规调整，指公司根据经营业绩情况，相应调整员工工资；2、工作岗位调整及职务变动；3、工作业绩突出、表现优秀、为公司的经营发展做出贡献；4、工作业绩差，岗位表现不突出或有一定的违规违纪行为。员工工资发生调整自通知之日起执行。三、工资计算及发放时间1、工资的计算方式，一个月为21.75天，一天为8小时；2、公司按月在规定日期发放员工工资，如遇节假日或休息日，则提前在最近的工作日发放。四、代扣代缴部分1、员工应缴纳个人所得税211、员工缴纳社会保险部分3、应从员工工资中代扣的其它款项五、加班1、公司严格控制员工加班，提倡员工在正常工作时间内完成工作；2、员工加班须经部门负责人或分管领导审批，并报公司/管理处行政人事部备案，同时加班须有考勤记录；3、员工加班可按实际加班时间根据工作需要安排补休假，一般不再计发加班工资。补休须提前按规定履行请假手续。六、薪资保密员工薪资实行保密制度，严禁员工之间相互打探、讨论及向外界透露工资情况，员工关于薪资方面问题，可向公司/管理处行政人事部咨询。第五章福利公司除为员工支付工资待遇外，将不断努力改善和提高员工福利水平。公司的福利项目主要有：一、假期福利(一) 假期制度1、假期福利主要包括12、法定节日、年休假、病假、事假、探亲假、婚假、丧假、产假、哺乳假等；2、员工转正后可享受婚假、丧假、产假、哺乳假；在公司工作满一年的正式员工可按规定享受年休假和探亲假；3、每年一月份，公司/管理处行政人事部将对各部门下达当年该部门休假人员名单，部门负责人年初应根据全年工作，安排本部门员工休假计划。员工请（休）假须提前填写请（休）假申请表，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位，否则视为旷工。4、员工休假结束后，须及时到公司/管理处行政人事部办理销假或续假手续；未及时办理销假或续假手续造成与核准假期的差额天数按旷工处理。(二)法定节日元旦、“五.一”国际劳动节、“十.一”国庆节、春节休假按国家有13、关规定执行；“三.八”妇女节，女员工放假半天(三月八日下午)，如果适逢公休假日，则不顺延。具体放假安排以公司通知为准。(三)年休假1、在公司连续工作满1年以上的正式员工，可享受5天年休假，以后在公司连续工龄每增加1年，增加1天年休假，最长不超过15天；2、法定节日和公休假日不作为年休假计算；3、一年内请病假医疗期累计超过45天或请事假累计超过30天，以及享受了探亲假的员工不再享受年休假；4、休年休假须提前15天按有关规定办理请假手续；5、休假期间享受全额工资，公司不报销任何费用。(四)探亲假1、在公司连续工作满1年，与配偶或父母不居住一起，又不能在公休假日回家住一个白天和一个晚上的员工，可享受14、探亲假。探亲假期间法定节日和公休假日均作为探亲假计算，不得从探亲假中剔除；2、凡符合以下情况之一者，不享受当年探亲假：(1)在一年内请病假医疗期累计超过45天，或请事假累计超过30天者；(2)员工在当年已按照规定休了年休假者；(3)女员工到配偶工作地点生育，在生育休假期间，超过56天(难产、双胞胎70天)产假以后，与配偶团聚30天以上者。3、探亲假具体计算如下：(1)未婚员工探望父母的，每年可享受一次为期20天的探亲假；(2)已婚员工探望配偶的，每年可享受一次为期30天的探亲假；(3)已婚员工探望父母的，每4年可享受一次为期20天的探亲假，此假应在第4年享受。已婚员工配偶及其父母均在外地，且居15、住在一起，将不再享受每4年一次的探望父母假期。上述各种探亲假30天以上的，不再增加路程假；30天(含30天)内的根据路途远近给予一定的往返路程时间，省内给1天路程假，省外给2天路程假；4、休探亲假的员工须提前15天按有关规定办理请假手续；5、探亲假期间，享受全额基本工资、岗位工资，按请假天数扣发月度绩效工资；6、对于已婚员工探望配偶和未婚员工探望父母，公司将报销一定额度的往返交通费；已婚员工探望父母的往返交通费，在本人月工资30%以内的，由本人自理，超过部分公司将按照一定额度报销。具体报销标准如下：(1)火车10小时以内路程的报销双程硬座；10小时以上路程报销双程硬卧；(2)汽车报销双程；(316、)轮船报销双程三等舱。7、出境探亲者，按国家及*公司有关规定执行。(五)婚假1、公司对依照国家婚姻法履行正式结婚登记手续的转正后员工，给予3天婚假；婚假自结婚登记之日起半年内有效；2、对符合男25周岁、女23周岁及以上晚婚条件的初婚者，增加7天晚婚假，并可享受婚前检查假1天；3、结婚双方不在同一地工作的，将给予一定路程假。省内给一天路程假，省外给二天路程假；4、休婚假须提前15天按有关规定办理请假手续；5、婚假期间公休假日作为婚假计算，不从婚假中剔除，法定节日可从婚假剔除；6、休婚假期间，享受全额基本工资、岗位工资，按请假天数扣发月度绩效工资。(六)丧假1、员工的直系亲属死亡时，给予3天的丧假17、。前往异地料理丧事的可给予一定路程假；2、丧假期间公休假日作为丧假计算，不从丧假中剔除，法定节日可从丧假剔除；3、丧假期间，享受全额基本工资、岗位工资，按请假天数扣发季度绩效工资。(七)产假、哺乳假1、符合计划生育政策及条件的正式员工生育，可享受90天产假，其中产前15天；实行晚育者(女员工24周岁及以上初育)，增加15天产假；难产的增加30天产假；多胞胎生育的，每多生育一胎，增加15天产假；2、产假期间的公休假日和法定节日均作为产假计算，不得从产假中剔除；3、休产假须按预产期提前15天办理请假手续；4、若因身体原因，产假结束后，仍不能上班者，必须在产假结束前一周，向公司行政与人力资源部递交病18、假证明，履行病假手续。凡产假期满后才申请病假及擅自休假者，对其事后补请假手续一律不予承认，按旷工处理；5、对于婴儿在一周岁以内的女员工，上班时间每天可安排两次哺乳，每次30分钟，可根据实际情况将两次哺乳时间合并使用；6、产假期间，按本地区劳动、计划生育等政策法规享受工资和福利待遇。(八)病假1、员工因病或非因工负伤停止工作医疗的凭有效医院证明可办理请病假手续，并享受病假工资；2、病假工资(1)月累计病假在10天之内，月基本工资、岗位工资按正常发放，月度绩效工资按病假天数扣发；(2)月累计病假超过10天，月基本工资、岗位工资正常发放，扣发当月全部绩效工资；(3)年累计病假超过30天的部分，且在医19、疗期内将扣发病假期间全额绩效工资，基本工资、岗位工资按如下标准发放。实际工作年限10年以下，在公司工作年限5年以下的，为本人基本工资、岗位工资的70%，5年以上的为本人基本工资、岗位工资的80%；实际工作年限10年以上，在公司工作年限5年以下的，为本人基本工资、岗位工资的80%，5年以上10年以下的，为本人基本工资、岗位工资的90%，10年以上的，为本人基本工资、岗位工资的100%；如员工在病伤期间工资低于本地区当年最低工资80%的，按本地区当年最低工资的80%发放。(九)事假1、员工请事假须提前一天按有关规定办理请假手续，遇急事来不及事先请假者，应及时电话通知部门负责人，经批准后方可休假，事20、后上班第一时间补办请假手续，否则按旷工处理；2、员工请事假期间将扣发全部工资。二、社会保险公司根据本地区有关法规为员工缴纳社会保险，社会保险中个人应缴纳部分由公司从员工工资中代扣。三、节日礼金公司根据实际情况每年在重要节假日为正式员工发放节日礼金。四、健康体检为保障员工的身心健康，公司每年为在公司连续工作满一年以上的正式员工组织一次体检。五、其它福利公司为员工发放防暑降温费、提供工作餐等。第六章管理处的奖励和处分本章内容与公司奖惩规定不能冲突，若有冲突与公司奖惩规定为准。一、奖励(一)有下列情况，公司将予以奖励：1、 为公司创造显著经济效益2、为公司挽回重大经济损失3、为公司取得重大社会荣誉421、创造显著管理效益5、培养和推荐人才，在团队建设方面有突出贡献。(二)奖励类别：1、年度奖励(1)集体奖励(2)优秀经营管理者奖(3)优秀员工奖2、不定期奖励公司管理人员可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予及时奖励。二、处分员工如有违反工作守则和管理制度，视情节轻重和接受批评教育的态度，分别给予警告、书面警告、最后警告、辞退、开除等纪律处分。（一） 有下列情形之一者，属于甲类过失，将受到警告处分，年内累计三次甲类过失记一次乙类过失：1、 未经部门主管批准私自倒班；2、 上班时间无故串岗；3、 上班时间会见私人朋友，打私人电话；4、 两次违反关于着装、仪容仪表和礼节礼貌规定者；22、5、 随地吐痰，造成不卫生环境；6、 打听他人工资、福利或绩效工资收入；7、 未经批准私自将公司物品借给他人使用；8、 私自更换更衣柜或在衣柜中存放饮料、食品；9、 不使用指定的员工通道；10、 工作时间饮酒或在禁烟区吸烟；11、 不服从工作安排，未按规定到岗上班，时间在一天以内的；12、其它根据违纪性质、影响，造成的后果应确认为甲类过失的行为。（二）具有下列情形之一者，属于乙类过失，将受到书面警告，年内累计二次乙类过失记一次丙类过失：1、 唆使他人或代他人刷卡；2、 对客户、同事使用侮辱性语言，威胁恐吓或干涉其它同事；3、 对待客人不耐烦或不理睬客人；4、 三次违反关于着装、仪容仪表和礼节礼23、貌规定者；5、 不服从或故意不完成上级安排的工作；6、 每月无故迟到、早退3次以上，故意消极怠工者；7、 利用工作之便，与客人拉关系，私自收受相关单位给予的礼品不上缴者；8、 工作时间睡觉或做与本职工作无关的事情；9、 未经部门主管批准，擅自离岗；10、 影响*公司荣誉和安宁的任何言行举止；11、 无事生非、挑拨离间、损害同事团结；12、 对上级不诚实或散布对全体员工有煽动性的谣言；13、 违反地方治安管理处罚条例情节较轻者；14、 浪费*公司人力、财力、物力，致使公司蒙受意外损失情节重大者；15、 玩忽职守、泄露机密或谎报事实，致使*公司遭受重大损失者；16、 品行不端或行为粗暴，屡教不改者24、。（三）有下列情形之一者，属于丙类过失，公司将予以解除劳动合同：1、 工作态度恶劣，侮辱或殴打客户；2、 不服从管理，打骂上级或同事者；3、 累计旷工三次或无故连续旷工三日者；4、 四次违反关于着装、仪容仪表和礼节礼貌规定者；5、 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂佣金者；6、 仿效上级主管签字或假传上级主管批示，图谋不法利益者；7、 蓄意破坏*公司、业主或同事的财产者；8、 泄露*公司机密和经营信息者；9、 违反地方治安管理处罚条例情节严重者；10、 擅自移动或改变安全、消防系统设施、设备者；11、 聚众闹事或打架斗殴者；12、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重事故者。（四） 处罚的员工应认真检讨25、错误，并积极予以改正，如出现消极怠工现象，则加重处罚；（五） 处罚决定由行政人事部门通知员工本人，并记入员工本人考核档案中；（六） 处罚当年有效。第七章培训、考核与发展公司注重人才培养和人力资本投资，公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。根据公司战略发展需要和员工培训需求，将提供一系列的培训，为员工可持续发展创造条件和机会。同时通过竞争上岗、岗位轮换、外派培训的形式，协助员工实现职业生涯规划。一、 培训与发展1、在公司，员工的努力工作除可以获得、享有薪资福利以外，更可以获得公司提供的相关培训和发展机会；2、培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是员工胜任26、职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。二、培训体系1、培训组织分二级管理：公司一级培训、各物业管理管理处二级培训；2、一级培训由公司主办，各物业管理处协办。主要针对公司各职能部门成员及各物业管理管理处管理层员工；3、二级培训由各物业管理管理处主办。主要是在日常管理工作中对操作层员工的业务技能的培养训练。三、培训内容1、入职培训；2、房地产及物业管理专业知识的培训；3、品质管理培训（ISO质量标准、国优质量检查标准）；4、现代企业管理、领导艺术和管理技巧等方面知识的培训；5、专业技能培训；6、其他需求的培训。四、培训种类（一）入职培训：所有新员工到职时，均需完成规定的入职培训课程。入职培训按27、员工职级及工作性质，分为基层员工入职培训和中高层管理干部入职培训。1、基层员工入职培训的内容主要包括：公司概况、企业文化（包括企业经营理念、职业道德、服务意识等）、员工手册等；2、中高层管理干部在以上培训的基础上，需针对管理岗位的要求，增加对其在岗位职责方面的知识、能力、态度、政治素质以及企业经营目标等方面的培训。(二)上岗培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由其所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位的基本情况、岗位作业质量标准和作业流程等；(三)在职培训：结合实际工作中遇到的问题，以案例讨论为主要形式，对各级员工进行现场培训，以提高员工及管理干部的实际解决问题的能力；(四)晋升培训：28、员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有包括新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力等；(五)外送培训：表现突出的员工，为进一步提高管理水平和业务能力，可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等；(六)岗位轮换：对一些能力较高，发展潜力大的员工，可适当安排定期轮岗培训，达到培养一专多能人才的目的；(七)个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等；具体按照有关规定办理。五、晋升机制(一)公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋29、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度；(二)如果符合下列条件，员工将有可能获得职务晋升，亦会相应增加工资：1、具备良好的职业道德，对公司有很高的忠诚度；2、工作绩效显著；3、个人工作能力突出；4、年度绩效考核成绩优秀；5、对相关职务工作内容、工作职责充分了解，并表现较大兴趣；6、具备与职务要求相关的其它综合能力；7、达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。六、考核评估1、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高工作绩效，公司将根据实际情况进行季度考核、半年考核和年终考核。公司经营班子成员由上级单位安排考核，公司30、部门负责人实行半年考核和年终考核，其他员工实行季度考核和年终考核。通过考核对员工的工作绩效、岗位适合度、工作能力等方面进行综合考核评估；考核结果将作为员工工资调整、奖惩、职务任免、培训需求等依据；2、通过工作指导、沟通、绩效面谈等方式来实现改善员工绩效目的，为公司人力资源开发与规划提供依据；3、绩效考核中未达到公司要求的，将可能降职、降薪、调整岗位、培训或终止劳动合同，经过调整岗位和培训后依然不能达到公司要求，公司将终止劳动合同。第八章劳动合同和用工管理为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施劳动合同制管理。劳动合同制管理以中华人民共和国劳动法和本地区劳动合同规定为依据。一、31、适用范围员工在公司期间，与公司订立劳动合同，确立劳动关系，明确双方权利与义务。二、合同期限公司与员工签订劳动合同期限一般为*年。三、合同签订、续订、变更和解除1、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签订劳动合同；2、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前30日内重新订立劳动合同，并办理有关续签劳动合同的审批手续；3、公司与员工双方经协商同意，可以解除劳动合同；4、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且不支付任何经济补偿：(1)在试用期内被证明不符合录用条件的；(2)严重违反劳动纪律或公司规章制度的；(3)严重失职、营私舞弊，对公司利32、益造成重大损害的；(4)被依法追究刑事责任的。5、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前30日以书面形式通知员工本人：(1)员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；(2)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；(3)劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；(4)公司经营困难发生经济性裁员的。6、员工解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司或以一个月工资作为对公司的经济补偿。员工解除劳动合同未能提前30天通知公司，给公司造成经济损失的，除以一个月33、工资作为对公司的经济补偿外，还应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。四、离职手续(一)双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未办理完离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：1、工作交接事宜；2、交还公司所有资料、档案、合同、各种文件及其它物品；3、报销公司账目，归还公司欠款和备用金，待所有离职手续办理完后，领取离职当月实际出勤天数工资；4、离职员工人事档案关系在公司的，应在离职时将档案及人事关系转离公司；5、员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的应缴纳的有关费用；6、如员工与公司签订有其它合同或协议，将按照其它合同或协议的约定办理。(二34、)重要岗位管理人员除按照上述要求办理离职手续外，公司将根据情况安排离职审计。五、离职面谈离职前，公司可根据员工意愿安排行政人事部或员工直接上级进行离职面谈，听取员工对公司的意见和建议。第九章员工关系员工关系的管理是建立在有效沟通基础上，良好的内部沟通可以帮助公司有效实施战略计划和推行相关政策，在公司内实现信息的“零障碍”传递。公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡员工与公司及员工之间友好的沟通。一、主责部门行政人事部及工会，作为员工关系管理的主要责任部门，将为员工在工作满意度、提升、劳动保障、申诉等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任和义务。二、沟通渠道(一)员工意见调查公35、司将适时通过不记名问卷或其它方式对员工意见进行调查，获取员工对公司发展、市场开拓、管理水平、薪酬福利、工作条件、内部信息沟通渠道、团队合作和团队建设、领导水平等方面意见的第一手资料。改进企业管理和员工关系，提高员工满意度，为员工营造一个更完美的工作环境。以便为顾客提高更满意的产品和服务。(二)申述1、当员工受到不公正待遇或关于工作以及公司管理等方面的意见可以通过如下渠道进行申诉：总经理分管领导部门负责人行政人事部直接上级员工2、各级责任人或责任部门在接到员工申诉后应对申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或口头形式通报给申诉者、行政人事部，员工如36、果对处理决定不满意可以继续向更高层次领导或部门申诉；3、在申述期间，员工应认真工作、严格履行工作职责，在未得到最后处理结果之前，不准消极怠工以及以任何形式影响或干扰公司正常工作。(四)其它形式第十章职务行为准则职务行为系指以公司员工身份行使的经营管理行为以及会影响员工正常履行公司职务、行使工作职责的个人行为。一、基本原则1、公司倡导守法、诚信、廉洁、敬业的良好职业道德；2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益为重。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；3、因违反职业道德和公司规章制度，给公司造成经济损失或影响公司声誉者，公司将依法追索经济赔偿及追究责任；情节严重触犯刑律者，公司将移交司法37、机关追究其刑事责任；4、在员工录用和干部聘任中，公司实行回避原则，为人才提供一个公平、公正的竞争环境；公司内如有配偶、亲属、子女等关系的员工，相互间应回避从事业务关联的工作岗位，公司有权进行相应的工作安排和岗位调整。二、经营活动1、员工不准超越岗位业务和职权范围，开展经营活动；2、员工除日常本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不准从事下列活动：(1)以公司名义谈判、签约或考察；(2)以公司名义提供担保、证明；(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息和观点；(4)代表公司出席公众活动。三、兼职1、员工未经公司书面批准，不准在外兼任获取工资的工作；2、禁止下列情形的兼职：(1)在公司内从事外38、部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；(2)在公司的业务关联单位或者业务竞争对手内兼职；(3)所兼任的工作构成对本公司的商业竞争；(4)因兼职影响本职工作或损害公司形象。四、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1、参与经营管理的；2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。五、利益1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿；2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不39、道德的手段取得利益。未经公司负责人书面批准，不准在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务；3、员工不准利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；4、员工不准挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益；5、员工不准用公款购买各种消费卡、会员卡或者供自己进行个人消费。六、佣金和回扣员工对外业务经营活动中，当业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金时，应上缴公司；个人收受者，将给予处罚。七、交际应酬1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不准铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为；2、系统内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准40、宴请及娱乐活动；3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：(1)过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。八、保密原则1、公司每一位员工有责任保守公司的商业机密，并妥善保管所持有的文件；2、保密的范围：文件保密、会议保密、通信保密、宣传报道保密、计算机保密等；3、保密守则：不该说的不说；不该问的不问，不该看的不看，不该记录的不记录；不在私人通信中涉及公司商业机密；不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论公司商业机密；未经公司授权或批准，员工不准对外提供标有41、密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、数据资料，也不准擅自复印或拷贝公司商业资料。发现他人有失、泄、窃密行为要坚决制止等。九、保护公司财产1、未经批准，员工不准将公司的资金、车辆、设备、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人；2、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不得违反使用规定，作不适当之用途。十、其它1、当员工不能准确判断自己的行为是否违反有关规定或准则时，可按以下方法处理：(1)以该行为能否毫无保留地在公开场合谈论，为简便的判断标准；(2)向行政人事部咨询。2、 接受咨询的部门及相关人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第十一章其它一、适用范围本手册适用于*公司全体在册员工。二、回收请员工妥善保存本手册，并在离职前交公司/管理处行政人事部。三、批准、修改与解释1、本手册经公司总经理审定后实施；2、行政人事部可视本手册实际执行情况进行修订，经总经理审定后执行；3、本手册未尽事项，执行国家、本地区及公司有关规定；4、本手册由公司行政与人力资源部负责解释。*公司二零*年*月员工手册回执*公司：兹收到*公司员工手册一份。本人已认真阅读并清楚该手册的全部内容，谨此声明本人愿意遵守。 签名：日期：- 29 -