1、目 录总经理致辞公司简介公司组织架构公司企业文化第一章 公司人力资源管理制度第一节：招聘及录用管理制度 第二节：试用、试岗期管理制度第三节：转正管理制度第四节：离职管理制度第五节：岗位与薪资异动管理制度第六节：薪酬管理制度第七节：福利管理制度第八节：劳动关系管理制度第九节：培训管理制度第十节：人事申诉管理制度第二章 公司行政管理制度第一节：公司服务规章 第二节：公司管理制度第三节：员工行为规范第四节：会议管理制度第五节：考勤及请休假管理制度第六节：首问责任制度第七节：礼品、礼金管理制度第八节：沟通与交流制度第九节：保密制度第十节：网络资源管理制度第十一节：员工宿舍管理制度第三章 公司财务管理制2、度第一节：资金与支付审批流程管理规定 第二节：费用报销制度第三节：资金使用审批流程、权限第四章 公司安全管理规范第五章 公司奖罚管理制度总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入物业服务有限公司，成为我们这个“大家庭”中的一分子。 拥有高素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为进军物业行业奉献聪明才智的您，将倍受公司的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是创新发展的真正源头。良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我们制定本手册的宗旨在于保障和实现公司的正常运作，本手3、册及其他有关规章制度是公司全体员工共同遵守的行为准则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司的事业发展紧密连，在您成为公司一分子之际，请先熟悉本手册。让我们与“”紧密合作，努力奋斗，面对激烈的竞争，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。在“”工作，您首先是被尊重的 总经理： 公司简介物业服务有限公司成立于2014年，是投资有限公司投资并控股的专业化物业服务公司，公司拥有一支高素质、高效率的物业服务队伍，管理人员均为多年从事物业行业的职业经理人。公司致力于大型综合商业体、商住楼、高档住宅、工业园区等的服务与管理，目前正着力打造天府新区核心4、区“和美海堂中心”高档写字楼的物业管理，更多项目正在积极洽谈之中。公司组织架构一、公司各部门负责人总 经 理：项目经理客服部主管：财务部主管：工程部主管：秩序维护部主管：环境维护部主管：二、部门设置公司企业文化一、LOGO释义：二、企业文化精髓第一章 公司人力资源管理制度第一节 招聘及录用管理制度一、招聘原则和标准1.机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应聘者一样的竞聘机会并在同等条件下优先录用，具体程序详见内部招聘有关条款。2.双重考核原则：所有员工的招聘均需经过业务部门和行政人事的双重考核，经项目经理、董事长或授权总经理批准后由行政人事下发录用通知。3.所有成功应聘者均应5、具备良好的职业操守，无不良记录，符合相应岗位的最低用人标准（年龄不得低于16周岁），特殊岗位与经验丰富的应聘者可以适当放宽要求。二、招聘申请程序1.各部门负责人根据业务发展需求，在每年一月底之前提交年度人员需求计划表，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报送行政人事留存备案，作为人员招聘、培养以及调配的依据。2.若有计划外人员需求或因在职人员离职产生的补充需求，部门负责人应填写用人需求申请表，经项目经理、董事长或授权总经理批准（若存在授权管理，按授权管理权限审批，下同）后，报送行政人事备案。三、招聘组织程序1.内部招聘程序： 行政人事根据部门上报的人员需求表单，发布内部招聘信息。 有应聘意向6、的员工填写内部竞聘申请表，报送行政人事。 行政人事与竞聘员工部门负责人及需求部门负责人就该员工的竞聘与接收问题进行沟通并达成统一意见后安排初试与复试。 竞聘成功的内部员工，由行政人事填写岗位异动申请表报项目经理、董事长或授权总经理批准，行政人事根据审批结果，下发人事聘用通知，通知员工与调出、调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写员工异动/离职交接表，填写完毕后报送行政人事备案。员工到新岗位后第一个核算工资日前，由行政人事与用人部门重新核定其工资水平，并填写薪资异动审批表报项目经理、董事长或授权总经理批准，根据审批结果制作工资表。2.外部招聘程序：行政人事根据部门上报的人员需求表单，制定人员招7、聘计划，并选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写竞聘/入职申请表），进行初步的筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责通知初选合格人员来公司面试。面试工作由行政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试意见。部门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（根据需要董事长）进行复试。面试后行政人事和用人部门对应聘者的情况进行讨论，确定拟录用名单。行政人事将拟录用人的竞聘/入职申请表报项目经理、董事长或授权总经理审批，并根据审批结果向应聘者发出录用通知，确认具体的报到时间及其他报到事宜，同时将报到时间通知用人部门。行政人事向该员工发出员工入职通知，确认8、办理各项入职手续。四、为了提高人才引进工作的效率和质量，公司也欢迎员工推荐行政人事发布的公开招聘中符合岗位需求的合适人选，并根据“内部伯乐奖”制度中的要求向推荐人支付重点岗位奖金200-500元/人，非重点岗位奖金50-200元/人的奖励以示感谢。第二节 试用/试岗期管理制度一、试用人员报到1.资料校验：新入职员工报到须带如下资料以备行政人事进行校验、建档： 身份证原件及复印件（复印件1张）； 一寸半身脱帽近照（4张）； 体检报告（根据需要）； 最后服务单位离职证明； 学历/职称证书原件及复印件（复印件1张）； 中国银行工资卡复印件（复印件1张）。2.入职手续资料校验及收集齐全后，履行入职须知9、告知函、工资发放委托书、工资结构告知书、禁止商业贿赂行为承诺书等手续。行政人事人力资源岗向新入职员工发出员工入职通知单，同时进行员工手册培训，发放考勤卡。员工凭员工入职通知单办理用餐IC卡（如需要）、工作服的领用、办公电脑领取、办公文具领取等手续，有住宿需求的员工同时提出住宿申请（如有住宿设施），由行政人事统一安排；完成OA系统的操作培训（若有）；加入公司交流群（根据工作需要）。带领新员工到各部门做介绍。3.劳动合同签订新入职员工入职当日起一个月内，行政人事必须与其签订劳动合同，合同期限为：第一次三年、第二次五年、第三次无固定期限。二、试用/试岗期限1.所有通过外部招聘加入公司的员工须进行试10、用，试用期限为1-3个月。2.部门负责人和项目部门负责人可以根据试用员工的具体表现共同决定试用期，但最长不超过6个月，最短不少于1个月。3.通过内部招聘或内部调岗到达新岗位的员工须进行新岗位试岗考核；试岗期一般为1至2个月。4.试用期缺勤累计达10个工作日者，试用期将会延长。5.不参加新员工培训者，不予以转正。三、试用期工资福利1.外聘员工试用期工资一般按照不低于相应岗位薪酬定级的80%发放。2.试用期间员工可以根据岗位享有电话补贴（当月出全勤时发放，须项目经理、董事长或授权总经理批准）、交通补贴或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长批准）。3.进公司工作不满三个月者，原则上不发放当年度年终奖11、金（若发放需经项目经理、董事长或授权总经理批准后拟发），供职三-九个月，按实际工作天数计发；九个月及以上者按全年发放。四、试用期管理程序1.外聘员工入职一周内由行政人事安排2小时以上的入职培训。2.行政人事协同用人部门负责人为新入职员工制订试用期培训计划，并登记到个人培训档案。第三节 转正管理制度一、 辅导员制度：试用期间，由部门负责人为其指定辅导员，帮助其熟悉工作内容和流程，二、转正手续办理1、新员工转正日前一周，员工向部门负责人提交试用期员工工作总结表，部门负责人填写试用期员工考评表，签署意见后报行政人事，行政人事组织部门负责人对提出转正申请的员工进行转正面谈（填写试用期员工面谈记录表），12、并填写试用期/实习期员工转正审批表，完成后依照流程上报项目经理、董事长或授权总经理审批。2、没有批准转正的，由行政人事安排延长试用期、调职或办理辞退手续。第四节 离职管理制度一、总则1.员工离职分为裁员、解雇、辞职和自动离职四种情况 2.凡员工离职，必须填写员工离职申请表。3.离职员工在指定时间内亲自到行政人事办理离职手续。4.在办理离职手续过程中，离职员工要遵守有关规定，如有违反公司制度而制造事端者，将送公安部门处理。5.超过等待期7天不来公司办理离职手续者，公司将视其为自动放弃一切权益论处。二、离职规定1.解雇：员工违犯公司制度，根据其所犯过错情况（性质、情节、态度、后果）的不同程度，公司13、可按照相关规定解雇该员工。（1)试用期不合格的员工，公司可随时解雇。（2)凡因违犯公司规章制度而被解雇的员工，按以下规定办理。 凡被解雇且给公司带来重大损失者，造成经济损失的须全额赔偿，情节严重者送交公安部门处理。凡因殴伤他人而被解雇者，必须赔偿受伤者医药费、住院费、营养费、误工费、交通费及其它一切有关费用。凡因贪污（包括贪污小费）、索贿、行贿、受贿而被解雇者，需退赔原金额。凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷盗行为而被解雇者，按物品价格赔偿。相关罚款按公司奖罚标准执行。2.辞职：凡要求辞职的员工，必须以书面形式交辞职申请。员工辞职申请首先交本部门负责人审批，部门负责人需在接到员工辞职申请书三日内将14、签署意见的申请转交行政人事。所有员工辞职须报项目经理、董事长或授权总经理签批。签批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期规定）。在完成等待期后，在规定时间从行政人事领取员工异动/离职交接表。（1)试用期内员工须提前3天递交辞职申请或以3天薪资代替书面辞呈。（2)试用期满后要求辞职须提前30天递交辞职申请或30天薪资代替书面辞呈。（3）凡只因口头、电话或委托他人等要求辞职，事先未递交辞职申请者，不予受理，其不上班作旷工或自动离职处理。（4）已提前递交辞职申请的员工，在按规定继续工作期间，仍应具有良好的职业道德，遵守公司的各项规章制度，忠于职守。否则，将按有关规定处理。（5）凡经批准辞职的员工，必15、须按规定将工作及有关事项移交清楚，将员工异动/离职交接表上所列物品交清后，并由部门负责人及有关部门签字证明，否则不予结算工资。（6）凡经批准辞职者，必须工作至最后规定日期，否则未出勤天数按旷工处理。 （7）离职前，公司可根据员工意愿安排员工上司、行政人事、项目经理、总经理逐一进行离职面谈，听取员工意见。（8）本规定之条款，董事长或授权总经理有例外处理之权利。3.自动离职（1）如无故连续旷工达三天，属自动离职。（2）员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者，均视为违法解除劳动合同，依法应赔偿给公司造成经济损失的，公司保留要求其进行赔偿的权利，直至诉诸政法机关处理。4.离职员工薪酬16、发放离职员工最后一月的月度工资、津贴仍以打卡形式发放，发放日为次月十五日前。离职员工的绩效工资按考核周期结算，不符合考核周期满勤要求的不再发放。（1） 当月未出满勤者，不发放当月全勤奖、工龄工资。（2） 交通补贴（或油料补贴）、通讯补贴按照实际出勤天数核算。第五节 岗位与薪资异动管理制度一、岗位异动：岗位异动分为调岗、晋升、降职、借调。1.公司岗位异动程序：员工个人、部门负责人向行政人事提出岗位异动申请或建议，须先填写岗位异动申请表提交行政人事，行政人事组织相关部门负责人、项目经理、董事长或授权总经理进行沟通并征求异动意见，意见达成一致后行政人事组织相关部门负责人与员工进行面谈。员工与公司的异17、动意见一经达成，行政人事持岗位异动申请表逐级进行审批。审批完毕后行政人事下发人事聘用通知，告知员工填写员工异动/离职交接表，办理相应交接手续。二、薪资异动：借调人员一般待遇不变，晋升、降职、调岗按照公司相应薪酬管理制度执行。员工岗位异动前后薪资如有变化，须按下述程序办理薪资异动手续。行政人事一个月内组织调入部门负责人共同核定员工在新岗位上的工资和福利；调入部门负责人填写薪资异动申请表，报项目经理、董事长或授权总经理批准后交行政人事备案，行政人事抄送财务部。三、晋升与加薪机制1.公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺或业务拓展的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；18、公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。2.如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升或职等的调整，薪金亦会相应增加：(1)具备良好的职业道德；(2)工作绩效显著，拟晋升岗位胜任力评测合格；(3)个人工作能力优秀；(4)年度考核成绩处于部门中上水平；(5)对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；(6)具备其它与职务要求相关的综合能力；(7)已参加过拟晋升职务/职等须接受的系列培训，成绩合格；(8)达到拟晋升职务/职等所规定的工作阅历要求。第六节 薪酬管理制度一、 定岗定薪：1、公司按员工的工作岗位、技能水平及工作绩效等确定其薪酬。 2、员工工资包括：基本工资、岗位工资、绩效工资等，薪资结构和19、标准参照公司薪资管理规定。二、工资发放日期公司每月15日前支付员工上月工资，遇到节假日顺延。三、保密制度公司实行工资、奖金保密制度，员工不得将自己的工资、奖金告知他人，也不得打听别人的工资和奖金收入情况，如有违反，属严重违反公司保密制度的行为。第七节 福利管理制度一、公司依法为员工购买社保、住房公积金，个人承担部分从员工工资中代扣。二、社保、住房公积金增加与减少操作程序1.新入职员工到岗满一个月内由行政人事随即办理社会保险、（领班以上含客服专员岗位购买住房公积金，领班转正后购买住房公积金）在本单位增加（若到岗满一个月的日期在25号前（含），则当月办理增加；超过25号，次月办理）。2.员工离职当20、月即办理社保、住房公积金在本单位减少。（1）15号前（含）离职者，当月不购买保险、住房公积金。（2）超过15号离职者，当月购买保险、住房公积金。三、公司为全体员工购买商业意外保险。四、员工还可以享受如下福利1.免费工作餐（秩序部队员享受免费三餐工作餐，其他岗位享受一餐工作餐）。2.职业装：根据工作年限确定费用分摊，工作满12个月后服装归员工所有。3.每年一次例行免费体检。4.公司组织的各类培训。5.端午节、中秋节公司视情况发放节日礼物或礼金。6.三八妇女节针对女员工发放节日礼物或礼金。7.生日福利。8.住院慰问。9.公司将不定期举办各类文体活动，员工可参加活动比赛。10. 公司将不定期组织骨干21、人员出外或出国考察与培训（根据需要）。11.根据公司经营情况发放各类奖金。第八节 劳动关系管理制度一、劳动合同管理1.为确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。2.全员劳动合同制管理以国家颁布的法律法规和地方相关劳动法规为依据。3.劳动合同期限：分为固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限。4.固定期限劳动合同是指公司与员工约定有确定终止期限的劳动合同。5.无固定期限劳动合同是指公司与员工约定无确定终止期限的劳动合同。6.以完成一定工作任务为期限的劳动合同是指公司与员工约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。该项工作或工程开始的时间，就是劳动合同履行的22、起始时间；该项工作或工程一旦完成，劳动合同随即终止。二、合同签订、续订程序：1.新入职的员工，行政人事应根据竞聘/入职申请表审批结果，在员工入职日起一个月内与员工签订劳动合同。2.对于有固定期限的劳动合同，行政人事应在原合同期满前三十日前，填写劳动合同续签申请，交项目经理、董事长或授权总经理审批，根据审批结果填写劳动合同续签通知交员工本人，并与员工协商确认是否续签劳动合同事宜。三、合同变更和解除程序：公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。1.员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律或公司规章制度的；严重失职、营私舞弊，对公司利23、益造成重大损害的； 被依法追究刑事责任的。2.有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人：员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；公司经营发生困难需要经济性裁员的。3.行政人事根据上述情形，应当提前三十日填写解除/ 终止劳动合同审批表，报项目经理、董事长或授权总经理审批，审批后填写解除/ 终止劳动合同通知单，并与员工进行离职面谈，通知员工办理离职手24、续。第九节 培训管理制度一、培训与发展公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。员工勤奋工作除可以获得优厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。二、培训内容专业技能标准化培训、员工的岗前培训、企业文化培训、岗位技能培训、心态管理及转岗、晋升等系列培训。三、培训种类培训种类主要有以下五种：公司内部课程、公司外部课程、双向交流探讨、个人学历及职称进修、外出考察。1. 公司内部培训（1）公司内部培训主要是根据公司业务、管理以及发展的需要，安排公司内部人员或外聘专家在公司内部统一组织的、面向全体员工的培训，在形式上可分为定期培训和不定期培训。（2）定期培训：由行政人事或25、有关职能部门，根据公司业务、管理以及发展的需要，结合公司人力资源的实际情况，拟定年度培训计划，并按公司批准的培训计划确定的项目和时间进行。（3）不定期培训：主要由行政人事或有关职能部门根据适时需要实施的专项培训，主要内容包括市场、技术、管理、信息技术等方面动态、发展趋势、新技术等，以及为提高一线工人技能水平所组织的岗位技能分类培训等；（4）公司内部培训由行政人事统一组织实施，各部门组织的不定期培训，应提前报行政人事备案。（5）参加公司内部培训的员工，由行政人事根据培训项目，会同各单位（部门）主管共同确定，并提前三天通知到受培员工所在单位（部门），由各单位（部门）负责通知到每位受培员工，并有责任26、督促受培员工按时参加培训。2. 外部培训（1）外部培训主要包括短期培训、学历培训（含考证培训）。（2）选送参加外部培训的员工，主要是各单位（部门）中高层管理干部，业务能力强、责任心强、业绩显著、具有进取精神和培养前途的中青年骨干员工，以及因工作需要或岗位转换需要培训的员工。（3）短期培训此类培训，主要是适时性的包括技术、营销、管理方面的专题培训；此类培训，原则上各部门可以提出申请以及参培人员名单，报董事长批准后执行；参培员工结束培训后，必须提交书面培训总结，说明培训内容、收获以及工作改善建议，并交行政人事备案存档后，方可报销有关培训费用；根据培训项目的内容，行政人事可以安排参培员工在公司内部举27、办专题讲座，向有关人员介绍培训内容，以尽可能扩大参加外部培训的效果。（4）学历培训（含考证培训）学历培训主要是指员工参加以取得高一级学历为主要目的培训，原则上是指在职培训，包括公司选派和自愿参加两种形式；公司选派参加学历培训主要是已经取得专科学历、需要进一步提高学历的员工。由各单位根据当前生产、经营、管理工作以及下一步发展的需要，提出参加培训员工名单，报公司批准后实施；经公司批准选派参加学历培训的员工，与行政人事签订“培训协议”，其培训费用由公司承担，但前提是必须取得相应的学历及学位证书；公司鼓励员工利用业余时间，结合工作需要参加与学历培训，提高综合素质。但参与此类培训，必须向所属部门提出书面28、申请，经主管领导签字同意后，报行政人事备案。经公司批准、员工自愿参加的学历培训，所有费用原则上由参培员工自己承担。但参培员工取得学历证书后，将给予一定数额的奖励；在考证培训中凡是公司提前支付了学费的员工需在2年内取得合格证书，未取得的将由行政人事扣取费用直至证书取得为止。（5）员工培训守则凡经公司批准参加外部培训的员工，要正确处理好工作与学习之间的关系，妥善安排好学习时间。正常上班时间内，原则上不得请假。特殊情况（如考试、答辩等）确需请假时，应提前妥善安排好工作，不得影响生产和工作。对于由公司承担培训费用的员工，若未能完成学业，或在培训期间与公司解除劳动关系，或未达到双方在“培训协议”中约定的29、必须在公司工作的年限就与公司解除劳动合同，受训员工应全额或按比例退还公司支付的培训款项；第十节 人事申诉管理制度一、公司员工因对公司对自己或他人的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申述：1.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的；2.发现结果存在严重不公的；3.对有知情权的事情原因经过询问仍不清楚的；4.其他违反法律或公司原则和制度的。二、人事申述程序：1.对部门负责人的异议可以以向行政人事递交书面形式的申诉要求，填写人事申诉申请，应写明事由，并尽量详细列举可靠依据；2.行政人事组织调查认为属实的在人事申诉申请上签署意见并附相关调查材料交项目经理、董事长或授权总经理30、审阅；3. 董事长或授权总经理指派专人根据调查材料和人事申诉申请与当事人、行政人事核实，必要时另外组织调查；4.在尊重事实的基础上，董事长或授权总经理根据公司制度做出裁决。最终结果以董事长或授权总经理的裁决为准。三、对行政人事的申述可以直接上交给董事长或授权总经理，但必须附有详细符合事实的证明材料。四、对申述不属实的，行政人事给予申述人必要解释，以消除误会澄清事实。五、对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认定为申述，同时公司将给予当事人严厉处罚。六、任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发现对申述人进行打击报复的，公司将严厉惩罚相关人员。七、有关因业绩考核31、产生的申诉，填写业绩考核申诉表。第二章 公司行政管理制度第一节 公司服务规章一、服务理念顾客的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功的标志，人生价值的体现。只有首先让客人满意，才能最终让我们自己满意，帮助客人就是帮助我们自己。二、服务总则满足客人的需要是我们服务工作的总方针，客人的要求就是我们行动的最高命令。每一员工必须竭尽全力，不讲条件，想方设法满足客人的要求。对宾客服务要遵循亲切主动、礼貌热情、标准制宜、高效美观、谦虚周到、服务圆满六项标准三、服务至高标准1、 超前服务：把服务做到客人需求提出之前。2、个性服务：与客人积极沟通，把服务情感献给每位个性化的客人。四、32、当值服务规范1、 当值时，人不离岗,时刻留意为客人服务的机会。2、 当值时，不得从事与对客服务无关的事情。3、 服务时应对常客尊称其姓名，客人有明确的职务时，应在其姓氏后跟称其职务。4、 服务中，必须面带微笑，严禁冷落客人。5、 对客人的提问，永远不得回答“不知道”，不清楚的问题应先请客人稍候，询问清楚后再回答。6、 服务时间里，严禁扎堆聊天。7、 操作中轻拿轻放，严禁因操作不当损伤客人。8、 因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地让客人稍侯，并尽快结束手头工作为客人服务。五、投诉处理程序与标准每名员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任，绝不容许与客人争辩或批评客人。第二节 公司管理制度 管理33、制度的有效运行是企业正常工作秩序的基本保证，每名员工都必须遵循公司管理制度中的规定。服从指挥，听从命令是每名员工的天职，也是保证对客服务和树立公司形象的保证。一、层级管理制度 公司各级人员实行层级管理制，每名员工都只接受一位直接上司的领导，同时接受间接上级和公司授权人员的检查监督。二、分工负责制度 各级管理人员和员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所规定的工作均需认真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。三、责权利连带制度 各级人员的责任、权力、利益连带生效，每名员工拥有完成职责所需要的相应权力，并且，其完成工作的质量，效率将与其个人收入，职务升降等相连带。四、命令服从制度 各级人员必须34、严格执行上级命令，不得借故讨价还价或拒绝执行其上司或上级授权人员的命令。五、奖优罚劣制度 各级人员的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定，公司对完成工作优秀者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。六、工作协作制度 各级人员必须以整体观念处理同事之间，部门之间的工作协调。各级人员，各部门均有责任为其他同事、部门提供工作协调。七、特殊授权制度 任何一级人员都必须接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。第三节 员工行为规范一、仪表仪容规范1、 制服整齐、清洁，并按照指定位置佩带工作卡。2、 工鞋擦拭干净、光亮。3、 头发应梳理整齐（男员工头发不盖过耳廓及后衣领，女员工以不盖过肩部为宜，并不35、得披头散发），不得染发。4、 男员工不允许留落腮胡子或小胡子。5、 女员工应化淡妆。6、 指甲应修剪整齐，保持干净，不得涂有色指甲油。7、 上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外）二、姿态风度规范1、 站姿（1） 自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。（2） 双臂自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。（3） 两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈45度，男员工脚间跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。2、 坐姿（1） 从椅子左边轻轻入座，只坐椅子的2/3位置。（2） 女员工坐落要娴雅。（3） 双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。（4） 不得有跷二郎腿，或双36、腿习惯性抖动。（5） 离位时将椅子轻轻抬起至原位。3、 行姿（1） 理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止出现内外“八字脚”。（2） 走路动作要轻快而有节奏，手不可插入兜内。（3） 严禁员工在服务区域内奔跑（特殊紧急场合除外）。（4） 行走中若须超越别人，一定先说对不起，征得对方同意后再超越。三、礼仪规范1.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面或告别时最流行的礼节。公司员工与客人/同事施握手礼，可表示对客人/同事的欢迎、问候、祝贺、感谢。 注意事项：（1） 顺序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，不可先伸手求握。（2） 男士跟女士37、握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，时间过长。（3） 多人相互握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。（4） 握手时不可看着第三者或他处，也不可戴着手套或湿着手与人相握。手上不便时，应先向对方说明，并以鞠躬、点头代替。2.奉茶礼（1） 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。（2） 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。3.呈受名片礼（1）递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫”。（2）接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。4.称呼礼节（1）对人而言，自己的名字是世界上最响亮的名字。（2）员工应努力通过各38、种途径准确牢固地记住客人/同事的相貌和姓名，并随时在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。（3）尊称客人/同事的姓氏，会使他有一种已被公司确认了自己身份的感觉。（4）称谓标准：对男士的称呼一般是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐，已婚者称夫人、太太；对难于确定婚否的女性，较年轻者称小姐，较年长者称女士。5.迎送宾客（1）通过观察发现顾客抵达时，要快速出迎：主动热情问候，实行“三到服务”：人到、微笑到、礼貌语言到。迅速消除与客人间的陌生感。（2）迅速、准确理解客人的目的、愿望，并切实提供服务，尽一切努力满足之。此时若自己正在办其他事情，应迅速放下手头的工作，快速出迎。（3）客人要离开时，39、要感谢客人的光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人感到你依依不舍的心情，并为客人祝福。忌对前往机场的客人说：“祝您一路顺风”，而应说：“祝您一路平安”，以避免对方感到不吉利。（4）应将客人一直送到大门外，并目送客人远去。（5）送别时，也可轻轻挥动右手，高度与头齐平，以产生“欢迎再次光临”的韵味。（6）楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧1-2米处，立正鞠躬道别。6.慎用手势（1）手势是一种体态语言，它可使谈话更生动，帮助与客人间的沟通。（2）手势要求规范适度。在给客人/同事指引方向、介绍时，要把右臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标；同时眼神要看着目标，并兼顾客人/同事是40、否已经看到目标，这一手势表示诚恳、郑重。（3）有些手势是极不礼貌或是忌讳的，如：用食指来指指点点（哪怕是在背后）、打响指等，应予杜绝。7.递接物品（1）与他人之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑接物人的方便。（2）单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示郑重。（3）递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。（4）递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方方便使用的状态，郑重递交。8.谈话礼节（1）与人交谈时，首先保持着装整洁，站姿端正，无任何小动作，不良举止。（2）交谈时与对方距离以75厘米为宜，但身材高大者与矮小者交谈时，要主动拉开一段距离。（3）表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切41、诚恳。（4）谈话清晰易懂：注意语音、语调、语速及节奏感。（5）音量控制：音量适中，以使对方能听清楚而又不干扰他人为宜。（6）谈吐文雅，使用敬语：语言要文明、优雅、柔和，最忌粗俗的口头语。常使用“请、谢谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，员工的每一句话都体现了公司的文明水平。（7）善于倾听：沉默似金贵。与人谈话中，注意注视、聆听、轻轻点头、不抢话头，以此带给对方好感。（8）正确地称呼礼貌交往的敲门砖。（9）应答他人，不可简单地回答“不知道、没有、不行”。（10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。（11）听他人谈话时，不做出心不在焉的动作、表情，如：42、频频看表、不注视对方而看他处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。（12）与他人谈话的内容不可涉及疾病、死亡、评论他人、议论宗教、婚姻状况、私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。（13）特别注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都会令对方厌烦。（14）学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表示理解，直视对方表示同情，眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可立即将目光移开。9.电话礼节（1）电话是不见面的服务，声音是唯一的沟通渠道，每位员工都要在电话中，想象对方的形象，向客人/同事提供感官服务，先入为主，建立起良好的第一印象。（2）电话铃声一响，尽量在三声内接起。（3）今日的43、通讯设备灵敏度极高，任何声音都有可能传到对方耳朵里，必须注意内部交谈、不礼貌的语言、杂音等的控制。（4）挂断电话时：通话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。（5）公司电话属于办公使用，只能用于工作联系。10. 席间礼仪（1）入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。（2）尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子、手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。（3）主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。（44、4）侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。（5）参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。11.其他礼节（1） 接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后电话通知相关部门人 员接待，除有直接对口部门的客人外，其他来访者一律由公司总经办接待。（2） 重要客人来访，员工应积极主动礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待 室，主动递送茶水。（3） 原则上公司员工上班工作期间不能随意串门互访，确因工作需要面谈的，应在办公地点小声交流，不得影响他人办公。谈话结束后立即返回自己岗位，不能继续逗留甚至谈论非工作事情。（4） 途经各办公区域要安静，进入对方办公室45、前要轻敲门或提示，避免给别人带来惊愕，征得对方同意方可入室。四、工作场所行为规范1、 进入上司的办公室，须先敲门，经同意后方可进入，在与上司交谈时，未经批准，不得自行坐下。2、 工作场所称呼上司要郑重、规范。3、 保持工作区域内的安静噪音，做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻。4、 任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物，都必须立即清理干净。5、 客用电梯，非要事，急事不可搭乘员工，上下班员工走员工通道。运载货物等应搭乘货电梯。6、 遇紧要场合，每一名员工都必须挺身而出，为控制事态发生、发展而竭尽全力，维持正常营业秩序。7、 除批准外，不得穿着或携带制服离开服务区域。第四节 会议管理制度一、会前准46、备1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议主题、会议时间和地点等内容并提前通知参会人员。2、会议组织部门根据会议需要提前进行会场布置，准备相关资料及设施、设备。二、会中管理1、控制会议节奏，避免出现拖堂现象。2、控制培训纪律。3、注意调动培训积积极性。三、会后工作1、会议完毕后如有需要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和相关人员审阅通过后，及时传达给相关部门和人员。2、对会议形成的决议的执行情况，应予督导。五、例会召开1、办公例会公司应定期召开办公例会，由公司行政人事召集，各部门负责人参与；主要对前期工作进行总结汇报，并安排下期工作计划。2、部门内部例会各部门内部召开工作会议，对办公例会形成的决47、议予以传达，并总结前期工作完成情况，布置下期任务。六、外联会议1、外联会议是指政府有关主管部门或外单位在公司召开的会议，如现场办公会、报告会、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事协助进行会务工作。2、与会人员不得无故迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能按时到会，应提前部门负责人请假。第五节 考勤及请休假管理一、作息时间由于服务行业的特殊性，公司实行综合工时管理制度，部分行政岗位执行标准工时制。二、打卡制度1.公司员工上下班实行打卡制度，员工每日至少有两次打卡记录。2.公司高管、公司顾问人员可以不进行打卡，司机及其他实行不定时工作制员工可以不进行打卡，其考勤由部门负责人监督执48、行；对不打卡人员由部门提交人员名单，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报行政人事备案。3.员工因故忘记打卡或者因考勤设备故障无法打卡，于次日内填写忘打卡记录表，由部门负责人签字确认后，交行政人事备案；每人每月允许补填2次（设备故障除外），超过2次除填写忘打卡记录表外，按20元/次扣款并取消当月全勤奖；未按规定填写忘打卡记录表者，记旷工。三、考勤罚则1.迟到、早退：员工在规定上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者视为迟到；在规定下班时间前5分钟下班者视为早退。2.迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次（包含5-10分钟）扣款10元；10分钟以上30分钟以内扣款20元。3.旷工：员工出现如49、下情况视为旷工（1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；（2）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者；（4）迟到、早退30分钟以上（包含30分钟）2小时以内（包含2小时），且无充分理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超过2小时，且无充分理由办理补假手续者，记旷工1日；一个月内迟到、早退达6次，记旷工半日；（5）请假原因不属实者。4.旷工处罚：旷工以半日起计，扣除2倍相应工资；一个季度内旷工达3日或一年度内旷工达4日者，属于严重违反公司规章制度，视同自动离职、按员工与公司解除劳动合同情况处理。四、加班、调休规定1.由公司安排的，50、在正常工作时间之外的上班时间，称为加班。2.加班由部门根据实际需要安排，非必须不得安排加班；员工加班须填写加班登记表，由部门负责人签字确认后交行政人事记录考勤；加班时间以0.5日为单位进行核计，不满0.5日不计加班。3.员工加班后以安排调休为主，但不得擅自调休，须事先填写员工请假单并按照流程审批后方可休假,员工请假单交行政人事记录考勤。加班后对应调休有效期为2个月。4.员工法定假日休假须服从公司安排，不需要填写员工请假单。5.未按规定填报加班登记表的加班无效；未按规定填报员工请假单而擅自休假者，对应日计旷工。五、外出办事规定1.员工因公外出到下班时间不能返回公司的须填写出差/外出申请表，经部门51、负责人签字同意后交行政人事备案，未提交出差/外出申请表的，一律按忘记打卡论处。2. 员工因公外出在下班时间内能返回公司的，由部门负责人同意后在部门的外出登记表上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间与事由而不在公司者，一经查实，按旷工论处。3.实行不定时工作制的员工外出由部门负责人负责监督并记录。4.员工因公外出超过1日的按照出差管理办法执行。六、休假规定1. 假期类别（1）事假：员工因私事必须亲自处理，可申请事假，事假按应发工资相应时数的100%扣除。原则上全年事假累计不得超过十五日。（2）病假：员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按50元/日扣除，超过三日则按基本工资计发病假期间52、工资。请病假一日以内（含）时，可免附证明，病假连续超过一日以上，或当月内累计超过三日以上时，需提供医院诊断证明或急诊证明作为请假申请附件。原则上全年病假累计不得超过一个月。（3）丧假：公司员工在亲属亡故时，按下列不同情形核定丧假，丧假期间不扣除薪资。直系亲属亡故（包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女）时，休假五日。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死亡证明复印件，不能在事前提供的事后补交。（4）婚假：员工结婚按下述方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。一般婚假为3日，晚婚假为5日。员工申请婚假须在结婚证书登记之日起一年内申请；婚假须一次性休完，遇节假日及公53、休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入公司前领取结婚证的员工在试用期内不可申请婚假。（5）产假：女员工在政策内生育，享受产假98日（其中产前休假15日），另剖腹产者加15日，晚育增加30日；女员工孕期每月可享受1日带薪检查假。男员工因妻子分娩可申请带薪看护假3日。产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休假；员工凭准生证和医院证明办理休产假手续。产假期间享受基本工资待遇，若基本工资低于当地保障工资标准，按照就高原则执行；同时取消对应产假期间考核薪酬、工龄工资、交通（油料）补贴、通讯补贴。生育保险报销的生育津贴和医疗津贴向员工全额发放。公司重大节日福利照发。（6）年假：在公司服务期达到1年以54、上的员工可享受5日年假，年假期间不扣除薪资；休假至少提前7日申请，经批准后方可休假，可根据部门经营需要分期安排，年假1年内有效（以入职日期对应，休年假填写员工请假单）。结合公司实际，非特殊情况，年假均以延长春节假期执行。（7）法定假日：公司安排休假参照国务院全国年节及纪念日放假办法的有关规定结合公司实际执行。2.请休假审批：员工请休假（包含销售岗员工非周末和节假日休假）必须填写员工请假单按规定逐级审批（详见下表：审核，批准），并报行政人事备案。因特殊原因本人不能亲自办理的，应托人或电话告假（直接上级和行政人事），事后补办请休假手续。岗位时间审批权限部门负责人行政人事项目经理总经理部门负责人以下55、员工2日以下（含）3日以上、4日以下5日以上（含）部门负责人2日以下（含）3日以上（含）项目经理无论长短第六节 首问责任制度一、凡是第一位接待公司内部及公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问责任人。公司所有职员都有可能成为首问责任人。二、首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出的有关问题，确保其满意。三、属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。对一时无法答复或解决的问题，要做好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属于本人业务范围的问题，要通过引路、电话联系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。四、无论56、以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以不知道、不该我管等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接的部门、人员及电话。若不清楚衔接对象时，应记录询问人的姓名、单位、联系方式、反问事由，同时尽快明确衔接部门、人员及电话号码，并请被询问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相关信息。五、若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知所属公司项目经理，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。第七节 礼品、礼金管理制度一、礼品、礼金管理原则1.公司所有人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品、礼金。2.公司业务合作单位以公司或个人的名义馈赠的礼品、礼金均属公司行为，须一律上57、缴公司，任何人不得留作私用。3.为鼓励和倡导自动上缴礼品、礼金的行为，公司将对上缴人及其部门给予通报表扬、现金、提薪、升职等多种形式的奖励。上缴的礼金按总额的30%返还部门，其中返还部分50%奖励给个人，余下部分作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面影响者则由部门负责人提请，经董事长或授权总经理审批后，直接予以提薪或升职的奖励；有上缴礼品、礼金行为的员工，在公司提薪与升职的考核中将作为重要加分依据纳入考核体系。4.礼品、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼品、礼金情况进行督查监管，并可根据各部门工作需要对贵重礼品进行统筹安排，调剂使用。 5.调拨礼品的审批权限在项目经理及以上职权的领导。58、6.礼品管理实行帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财务部要建立礼品管理台帐，详细记录礼品名称、型号、数量、来源、保质期（后两项可在备注栏反映）等。行政人事要建立礼品实物台帐，并对礼品实物的收入和支出情况进行登记。 第八节 沟通与交流制度公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。一、沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管、行政人事将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提59、供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。二、投诉和合理化建议公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总经办负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。三、公司外部网站公司外部网站是公司对外的重要沟通媒介，网站是外部了解公司的一个重要资讯窗口，在这里，有公司最新动态、公司新品信息等栏目，同时还提供了行业最新的新闻导读，我们可以实现充分的信息资源共享。作为公司的一员，欢迎你密切关注我们的外部网站。公司设有专门的总经理电子信箱，任何员工对总经理或对公司有话要说，都可以60、通过这个信箱来发送信件。公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年至少1次的大型团队户外活动，逢重要节日我们还会组织大家自编自演文艺节目，这也是我们增进交流的好机会。第九节 保密制度一、总则1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。3、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。4、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。二、保密范围和密级确定1、公司秘密包括下列秘密事项：（1）公司重大决策中的秘密事项。（2）公司尚未付诸实施的经营61、战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。（6）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（7）其他经公司确定应当保密的事项。（8）一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。三、保密措施 1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政人事指定专人管理。2、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：（1）非经总经理，公司批准，不得复制和摘抄；62、（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；（3）在设备完善的保险装置中保存。3、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。4、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。5、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事；行政人事接到报告，应立即做出处理。四、责任与处罚1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的，给予警告，并罚款。2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；（2）违反本保密63、制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；（3）利用职权强制他人违反保密规定的。第十节 网络资源管理制度一、IP地址分配和管理1、公司内部网采用静态IP地址规则，IP地址由行政人事统一负责规划、分配和管理。2、各入网部门需要增加IP地址时，向行政人事提出申请，行政人事审核批准后分配新的IP地址。3、严禁盗用IP地址的行为，未经行政人事同意，不得挪用、转让所拥有的IP地址。4、严禁任何用户利用内部网计算机设置大流量下载服务。5、行政人事有权根据特殊情况（如：流量过大的IP地址、被盗用的IP地址、计算机受到病毒影响等）对部分IP地址进行封锁、关闭等强制措施。二、网络基础设施管理1、网络64、基础设施是指各种传输介质（包括光纤、双绞线等）、传输转换设备（包括交换机、路由器、防火墙、光电转换器等）、UPS设备等。2、内部网光纤由行政人事或指定人员负责管理和维护；定期对光纤线路和光纤终端设备进行检查，确保线路的畅通。3、任何部门或个人不得擅自挪用分放在各部门的网络设施，不准调整设备的设置。4、络基础设施必须保证供电的稳定性，所在房间或现场如需停电，造成停电的部门必须将停电时间及恢复时间通知行政人事及相关业务部门。第十一节 员工宿舍管理制度为优化公司员工的生活环境，保持良好的生活秩序，为公司的正常运营提供有利条件，特制定本规程：一、管理规范1、公司员工宿舍由行政人事直接管理，各部门予以积65、极支持，入住员工自动配合，共同管理好员工宿舍；2、公司入职员工的档案资料齐备后，由行政人事统一安排员工入住宿舍。3、公司入职员工档案资料不齐全，或有传柒病或携眷者不得安排入住宿舍；4、公司员工宿舍只限公司员工入住，若公司员工离职限在办理离职手续后两日内离开宿舍，并全部清退宿舍公用物品；5、公司员工不得私自留宿非公司人员和在宿舍接待异性客人；6、每个宿舍选出一名室长，负责宿舍内务卫生，管理水、电、门窗关闭，维护正常秩序；7、爱护宿舍公物，正确使用设施设备，如有损坏和丢失酌情予以赔偿；8、入住宿舍员工服从统一管理与监督，积极参加集体活动；9、禁止男女员工互串宿舍，如有急事向宿舍管理员报告，可在室外66、交谈；10、宿舍内不得存放和使用危险品和违禁物品；11、禁止在宿舍赌博、斗殴、酗酒和打闹；12、禁止在床上吸烟，不得将烟头杂物扔在地上；13、禁止在宿舍私自拉线和使用电器煮食、烧水、取暖等；14、禁止在墙壁和衣柜上张贴字画和悬挂物品，保持宣内整洁；15、禁止私自配备房间钥匙，擅自改换衣柜门锁和调换衣柜；16、贵重物品不得带入宿舍，若有遗失员工自行负责；17、每晚23点准时熄灯休息，节约使用水、电、气；18、员工外出必须在晚上23点30分前回归宿舍；19、员工承担宿舍的水、电、气费用和定量租金。二、卫生规范1、 宿舍卫生做到地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床等每天清洗干净；无灰尘、无痰迹、无水迹、67、无纸屑、无果壳、无异味。 2、 床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐。 3、 衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置有序，叠放整齐；常穿衣服放上面，柜外用品摆放有序。 4、 保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。 5、 使用和保管好各硬件设施，严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应及时报修，并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。 6、 毛巾、鞋要摆放整齐、保持清洁。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按公司统一要求排放整齐。 7、 室内清理的垃圾必须袋装，每天及时送到外面收集垃圾池内68、。不准将室内垃圾随便扫 在走廊公共区内堆放。 8、 保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。不能乱丢杂物，乱吐泡泡糖，乱画墙壁。9、有传染病者不得安排入住宿舍，以防止传染给他人。10、保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。下水道口如有堵塞现象要及时清除。水龙头、淋浴设备等用完要及关毕并放好。第三章 公司财务管理制度第一节 资金支付审批流程管理规定一、目的为了规范公司的支付审批流程，依据企业内部控制基本规范及配套指引等相关规定，结合本公司的实际情况制定本规定：二、适用范围本制度适用于与公司经营活动相关支付，包括借款、费用报销和其他与经营、融资、投资活动有关的支付69、。三、审批原则 1、资金支付审批程序：详见附件物业服务有限公司资金使用审批流程、权限，发生该表列举以外的其他业务支出，参照业务审批流程进行审批。具有审批权限的经办人报销相关费用时，该经办人无须审批，直接交由上级审批；总经理报销费用需经董事长审批。2、经办人员受其他部门委办业务，由委办部门负责人审批，即各类支付的审批人应为对应相关业务负责人。四、各责任人职责及违责处罚责任人职责违责处罚经办人如实、正确填写报销单，办理审签手续虚报费用、以虚构业务报销费用者，一经核实，除收缴所报费用金额外，按虚报金额的2倍给予罚款，并给予行政处分部门主管对付款、报销内容及金额的真实性、合理性进行审核未尽职责审批按差70、错金额给予罚款总经办主任对付款、报销内容及金额的真实性、合理性进行审核未尽职责审批按差错金额给予罚款项目经理对付款、报销内容及金额的真实性、合理性进行复核未尽职责审批按差错金额给予罚款会计对支付、报销凭证的合法性、合理性、规范性、付款金额的正确性进行审核未按报销制度和财务要求审核造成公司损失按错报金额给予罚款财务总监对支付、报销凭证的合法性、合理性、规范性进行复核未按报销制度和财务要求审核造成公司损失按错报金额给予罚款总经理对付款、报销内容的真实性、合理性进行审批未尽职责者审批按差错金额给予罚款出纳检查审批手续是否完备，办理支付，特殊情况审批未完急需付款的，电话请示后支付并补办签字对于给付差错71、给公司造成的损失承担等额的赔偿第二节 费用报销制度一、目的 为了进一步规范费用报销管理，根据国家有关规定，结合本公司的实际情况制定本制度。二、适用范围 本制度所称的费用范围为：日常经营管理活动中所发生的工资、福利费、通讯费、差旅费、招待费、办公费、培训费、车辆费用、以及其他费用等。三、报销原则 1、预算外费用报销时，需持审批通过的预算调整审批单，财务部才受理报销。 2、付款为首次付款的，须附合同或协议。如未签定合同的，须有相关证明文件，如通知单、入库单、验收单等。 3、原则上，除差旅费、招待费等费用支付给经办人外，其他费用都直接支付给对方单位。4、只能报销和公务相关的费用，不含执行公务时因个人72、原因违章产生的费用。 5、报销人须提供真实有效的发票才能办理报销（特殊情况确实不能取得发票，则需提供如收据、购货清单、取件单等证明资料，否则一律不予报销）。 6、费用报销必须在业务结束15个工作日内办理，超期办理的按报销金额每日扣罚0.5%，罚金直接从报销金额中扣减。 7、对借款实行“前清后借，前不清后不借”原则。特殊情况需经总经理批准后方可借款。对于公务支付较频繁的人员可申请备用金，报销时直接支付现金不冲抵备用金借款。（见备用金管理制度） 8、财务部支付时间要尽量满足申请人的要求，非正常情况外，从受理到支付的时间不超过3个工作日。四、费用报销规定及标准（一）差旅费1、一般规定 （1）员工因公73、出差需借支差旅费的在借款事由处需填明出差地点、预计期限、出差人数，借款金额按“（交通费+住宿费+补助）*人数”确定。 （2）报销时需凭正式发票填制“差旅费报销单”，填明出差起至日期、地点、任务等情况，按费用审批支付流程报销。 （3）利用出差机会顺道探亲、办事的员工必须先按请休假制度报批同意，由此多产生的差旅费由员工自己负担，公司只报销执行公务所必须的车船费、交通费、杂费和补助。 （4）同行出差的同性员工应尽量安排在同一房间住宿。同一事由出差同住宿的不同级别人员可按级别高的享受交通工具、住宿标准，报销时需由办公室高级别人员签字证明，但补助仍按不同级别标准报销。2、交通方式及报销标准 （1）员工因74、公出差，可以乘坐汽车、火车、轮船，特殊情况经总经理批准可以乘飞机。 乘坐汽车。从晚八时到次日晨七时之间，在车上过夜6小时以上的，或连续乘车时间超过12小时的，可购卧票。 乘坐火车。从晚八时到次日晨七时之间，在车上过夜6小时以上的，或连续乘车时间超过12小时的，可购硬卧票。能乘硬卧而改乘硬座，补贴硬座票价的30%给个人。 乘坐飞机。出差人员乘飞机要从严控制。出差路途较远或出差任务较紧急的，应事先经总经理批准，方可乘坐飞机。 原则上，除非任务紧急，事先请示上级领导后，才能搭乘出租车。一般情况下，搭乘公交、地铁等公共交通车。 （2）出差往返车船票根据出差线路，凭票据报销。3、补助标准 （1）市内出差75、不补助（2）省内其他城市及省外一般城市标准职务餐费补助（包干）住宿标准票据要求不需正规发票总经理100600副总级50300其他员工50150 注：住宿费凭住宿发票在标准内报销，超标准住宿的，超支部分个人自己负担。自行解决住宿的，按标准的30%发给个人，但不包括由接待单位免费接待的情况。 （3）员工赴外地学习培训、参加会议、凭会议通知报销。如学习培训费中包含食宿费的则不再另报学习培训期间的住宿费及补贴。 （4）报销费用的车、船、住宿票等必须日期、地点清楚，不得有涂改、伪造，否则不予报销。（二）业务接待费1、定义：业务宴请、赠礼或其他接待开支。 2、安排在外接待的公司陪同人员应为必要相关人员，由76、部门经理以上级别的人员确定。3、接待标准：（1）有年度预算的，按预算标准控制。（2）没有年度预算的，事先书面或电话办理预算增补后执行。 4、接待费报销时必须附报销说明单（格式附后）、真实有效的发票。对“真实有效”的定义为：必须为正规发票，发票上印章与接待地点名称相符。（三）办公费 1、公司办公用品统一由总经办进行采购与管理。各部门因特殊情况自行购买办公用品的应先报办公室批准，购买后须将实物交办公室办理入库登记手续。 2、各部门申购领用办公用品遵照公司办公用品管理规定执行。 3、总经办负责办公用品领发的人员，每月需填报办公用品、印刷品的收、发、存报表及各部门消耗报表，报送财务部。4、办公费的报销77、须附正规发票、属采购业务的须附购货清单。第三节 资金使用审批流程、权限支付报销内容资金使用审批流程、权限经办人部门主管总经办主任项目经理会计财务总监总经理 董事长一、原材料及劳务采购支付VVVVVVV二、工具、设备等固定资产采购支付VVVVVVV三、办公用品采购支付VVVVVV四、员工薪酬类费用1.工资VVVVVV2.五险一金、全员福利VVVVVV3.油补、车补、内部贡献奖金VVVVVVV4.招聘及离退职费用VVVVVV五、财务类支出1.顾问、咨询、审计费用VVVVV2.银行费用VV3.银行取现VVV4.税费VVVVV六、业务类费用相关支出1.车辆费、差旅费、招待费、培训费VVVVVVV2.物78、管业务运营其他费用支出VVVVVVV3.房屋租赁业务支出VVVVV4.水电费支出VVVVV5.劳保支出VVVVV6.设计、装修、改造费、修理支出VVVVVVV7.备用金借款VVVVVV8.董事及公司活动支出VVVVV9.预算外费用支出VVVVVVV七、其他相关支出1.融资相关支出VVVVV2.企业内部银行间资金调动VVV3.关联企业间资金拆借VVVVV4.与外单位非业务往来支出VVVVV5.投资类支出VVVVV说明：1、具有审批权限的经办人报销相关费用时，该经办人无须审批，直接交由上级审批，总经理报销费用需经董长审批。2、董事及公司活动支出由公司行政部作为经办人。第四章 公司安全规范一、安全保79、护员工在工作中应注意个人安全，任何时候都应具备安全意识，养成良好的工作习惯。铭记安全是工作的基础，不严格执行公司的安全制度和工作程序将酌情处分。二、公司安全 公司安全，人人有责。全体员工必须遵守公司的安全规定，在公司内发现可疑人员或任何危险及安全隐患，须立即报告直接上司，以便采取措施，妥善处理，切不可自作主张。三、安全措施 公司为加强员工的安全观念，制定了一系列安全措施，公司随时接受员工提出的安全建议；为预防意外事故，员工须提高警惕，通力合作，协助公司保护客人、员工和公司的财产及人身安全。四、工作安全 严格按照岗位操作规范执行。五、物品出公司 凡携带公司物品出店，必须事先填写物品出门证，并由部80、门主管签字确认，由保安人员检查后方可放行，保安人员应保留物品出门证并定期交于行政人事。六、消防知识员工应熟记公司紧急情况的处理措施，尤其是对火灾的处理，每位员工都有责任正确掌握和使用火警报警器、内部电话报警的方法，学会使用各种消防器材，熟记公司每个部位的消防疏散通道。1.燃烧的三要素：可燃物、助燃物、点火源（热能、温度）。2.火灾分类：a、普通火灾：如木材、纤维、棉布、纸等固体火灾适用A、B、C干粉及泡沫灭火器b、液体火灾：如石油或其他可燃性液体、油脂等火灾，适用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉灭火器；c、气体火灾：如石油液化气、瓦斯等气体，适用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉灭火器；d、金属81、火灾：需针对不同特性之金属成分，使用不同的灭火器材和方法；e、电器火灾：如马达、引擎、电炉、电视机等电气设备之火灾、适用于A、B、C干粉、二氧化碳、B、C干粉灭火器3.灭火的方法：隔离法、冷却法、窒息法、抑制法。4.灭火的基本条件：足够有效的消防设备：a、侦测器（烟感、温感） b、自动喷洒系统c、消防箱（栓）d、灭火器七、消防措施发生火情时，不论程度大小，均应按如下步骤处理：1. 保持镇静，切勿惊慌失措。2. 迅速通知总经办（根据需要拨打119），清楚汇报本人姓名、部门、火情发生地点和火势。3. 开启火警报警器。4. 呼唤附近同事援助。在确保安全的情况下，正确使用就近的消防器材扑灭火源，切勿试82、图用水扑灭电或油引起的火灾。5. 关闭所有火警现场的门窗，并关掉一切电器的开关。6. 如火势蔓延，应立即协助客人撤离现场。7. 禁止使用电梯。8. 熟记火警讯号、防火通道与出口位置及灭火器的使用方法。9. 除紧急情况外，消防水带必须由受过培训的专业人士操作，员工切记保持冷静与顾及自身及其它人员的人身安全。八、用电安全安全用电就是正确使用电能、避免电流对人体的伤害、设备事故及电气灾害的发生；遵守电气操作规程及公司规章制度；1. 电线掉落地面时（提别是高压线），不得用手拾起、移动，也不要靠近落地电线之附近；2. 不得随时使用延长线，宿舍内禁止使用大功率电器、延长线等，以避免触电及线路损坏；3. 不83、得随意私拉、搭接临时电线，生产需要时请向相关部门申请；4. 不得自己修理电气设施，如日光灯、电扇、生产设备等，如有需要，可找相关部门人员协助；5. 提高用电安全意识，对线路异常发热、异响、电火花等应及时报告维修并切断电源；6. 开关短路跳闸时，要查明原因排除故障再闸送电；7. 发生触电及电气火灾时，先切断电源，再行救助。8. 触电急救与电气火灾扑灭：发生触电时，应先切断电源，切勿在未切断电源时用手救人及靠近触电者；对昏迷休克人员，应放在通风平整的地方，清除口中异物，进行人工呼吸（口对口法、胸部挤压法），并及时送往医院治疗；发生电气火灾时，及时切断电源，再行灭火，灭火人员要穿好劳保绝缘的防护用品84、，未佩戴防护用品者严禁进入火场，以防地面积水导致引起事故。九、其他紧急情况：如遇紧急情况或恶劣天气，全体员工必须服从公司的指挥鼎力合作，发扬见义勇为、舍己为人的精神，全力保护客人、员工及公司的生命、财产安全。 第五章 公司奖罚管理制度一、 目的1、提高管理水平，强化组织效能，有效实现公司经营目标；2、提高员工的满意程度和未来成就感，为实现对每一位员工的激励提供依据；3、成为管理者与被管理者共同参与的日常管理工作，以加强沟通与协作；4、使企业文化、团队精神通过质量考核活动得到更充分地体现，取得更健康的发展。 二、考核原则1、一致性：在一年时间内，考核的内容、标准和方法原则上保持不变；2、客观性：85、客观、真实地反映员工的实际情况、避免由于光环效应、偏见或主观印象等带来的误差；3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；4、公开性：考核结果知会被考核者并得到确认。三、适用范围：所有员工及管理人员四、相关职责1、行政人事：负责奖励、处罚、赔偿的执行工作；2、财务部：负责发放奖励款及扣除罚款、赔偿款；3、项目经理、总 经 理：负责维护奖惩、赔偿工作的权威性。五、具体内容（一）奖惩类型：公司奖惩类型分以下几种项目 奖惩种类奖 惩备 注奖励书面表扬奖励10-50分/次1分折合人民币2元；“大功”和“特别贡献奖”工资可同时做晋级处理。嘉奖奖励50-100分/次小功奖励100-250分/次大功奖86、励250-500分/次特别贡献奖根据员工贡献程度给予奖励惩罚口头警告不扣分1分折合人民币2元；本表所例惩罚分数仅适合于主管以下员工，主管、经理、副总及以上人员分别按照1.2、1.5、2.0的系数做加倍处理；大过工资可同时做降级处理。书面警告扣10-20分/次严重警告扣20-100分/次小过扣100-200分/次大过扣200-500分/次无偿开除根据员工行为所致后果,赔偿公司经济损失（二）奖励条款:本公司给予奖励的原则，是鼓励员工积极维护，并用心实践公司的核心价值:“诚信务实服务创新以人为本自强感恩”。条款事实描述奖励结果书面表扬嘉奖小功大功特别贡献第1条品德端正，工作努力，能及时完成任务者；第87、2条维护团体荣誉，有具体事迹者；第3条热心服务，有具体事迹者；第4条检举违规违纪或损坏公司利益者；第5条能及时完成各项项目工作者；第6条积极参与公司管理，提报各项管理改善提案者；第7条在公司年度服务期内，无任何违规事实记录表现优秀者；第8条拾金不昧，足以作为模范者;第9条有其它嘉奖事迹，足为其它员工楷模者；第10条对生产技术提出改进或合理化建议，经采用实施有一定成效者；第11条节约物料，或对废料利用具有成效者；第12条发现事故，予以速报并采取措施防止损失者；第13条在完成生产、工作任务，提高产品质量、工作质量和服务质量及增收节支等方面做出一定成绩者；第14条在工艺、产品设计及改善劳动条件等方面88、有发明者；第15条对维持正常的生产秩序和工作秩序有一定成绩者；第16条在改进企业管理，提高经济效益等方面取得一定成果者；第17条在保护公共财产、防止或挽救事故中有功，使企业财产或员工利益免受损失者；第18条一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人，事迹突出者；第19条服务满5年，表现优秀，未曾旷工或受小过以上处分者；第20条遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救致使损失减少或勇于负责，并处置得当者；第21条维护公司生产安全确有实际重大功绩者；第22条维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者；第23条主动完成或配合完成公关并取得显著成绩者第24条有重大研究发明、制造，给公司节省、创造巨额利润89、者；第25条具有其它重大特殊功绩，足可作为其它员工表率者；（三）处罚条款:本公司对于违反劳动规章制度的员工处理原则是:“以思想教育为主，惩罚为辅”。经批评教育屡劝不改的，本公司会按违规情节的严重性，给予适当的行政处分，损毁公司财物的，必须向公司赔偿。条款事实描述处分结果书面警告严重警告小过大过无偿开除第26条因工外出未按规定完善手续者；第27条工作期间未按规定着装和佩带工卡者；第28条工作期间擅离工作岗位者；第29条工作期间未按规定进行整理、整顿、清洁、清扫者；第30条工作期间玩游戏、上网聊天或看电影、做与工作无关的事者；第31条检查或监督人员未认真履行职责者；第32条下班离开工作岗位前，未关90、闭机器、照明或其他电源者；第33条下班后擅自进入工作车间者；第34条开会或培训经常迟到者；第35条上班时间公话私用，处理私人事情，私自传真或复印私人物件者；第36条未经批准擅自调换班次者；第37条未经允许，未到下班时间提前就餐者； 第38条故意浪费公共财物或食堂饭菜，情节轻微者；第39条上下班打卡或在食堂轮候时插队者；不刷卡强行就餐者；第40条用水、用电不关闭者；第40条集体宿舍未按规定打扫卫生者；未经允许私自调换门锁、房间、床位或搬移更换宿舍公共设施者；损坏宿舍公共物品者；饲养宠物、乱画乱贴、楼上扔垃圾者；第42条晚上超过23：00后在宿舍大吵大闹者；第43条妨碍现场工作秩序或违反安全工作守91、则者； 第44条在产品或原材料上攀坐、躺卧、踩踏者；第45条不按照规定提交工作总结、计划、文案、方案等者；第46条在公司范围内随地吐痰，乱扔垃圾者；在公共区域（含办公室）吸烟；第47条未经允许，带食品、饮料到工作场所食用者；第48条他人违纪，故作假证者；第49条通讯不畅通者；在规定手机开震动或静音时铃声响者；第50条讲脏话、吵闹、破坏公司形象者；第51条出厂门拒不接受保安员检查者；不积极主动配合安全部门对治安、消防事件的询问、调查者； 第52条工作经常出错，经教育未能改进者；第53条不尊重上级领导，出言不逊，顶撞上级者；第54条无正当理由旷工一天者；第55条因疏忽造成物料遗失，情节轻微者；第592、6条离开办公场所未将重要文件收拾整理者；第57条受指定上课、开会、参加活动人员，无故不参加者；第58条未经允许不等接岗人到岗而擅自离岗者；第59条未做好上下班次工作交接，造成不良后果者；第60条在工作时间睡觉者；工作中借故偷懒或故意偷懒，逃避劳动；第61条未经许可，擅自带外人入厂内参观或留宿者；第62条推卸工作中出现的失误责任（一般性失误）；第63条冒充他人签署、签核单据者；第64条无故延期和未能按照要求提交应归档的文件资料者；第65条在宿舍内乱拉乱接电源者；非公务到异性宿舍、浴室、洗手间者；第66条因工作不负责任，未按公司管理制度造成各项内外部业务受阻或客户投诉者；第67条因疏忽导致机器设备93、或物料遭受损害或伤及他人者；第68条偷盗他人或公司财物金额较小（100元以下）者； 第69条在公司范围内私藏凶器或危险品者；第70条接到加班通知，拒不执行（同时计相对应的旷工）；第71条拒戴或故意不规范佩戴工业安全防护用具者；删减工作（服务）流程和要求者；第72条未经批准私用公司设备、物料者；第73条撕毁、涂改公文或删除公司文档者；拆散、剪裁、随意涂改、涂写归档文件，未经领导批准转借、复印或携带档案外出者；第74条遗失重要文件、机件、对象或工具，造成较大损失者；第75条对同事有胁迫、恫吓、欺骗、恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；第76条造谣生事，散播谣言致公司蒙受不利者；第77条玩忽职守，造94、成公司一般经济损失者；第78条无正当理由不服从工作分配、调动指挥，对上级有不利于人身、人格之言论者；第79条工作期间不按照规定操作设备且情节轻微者；第80条擅自操作或使用非本职岗位的机器设备者；第81条堵塞消防通道、破坏消防器材设施，造成消防隐患者；第82条未经批准私自动用、挪用或占用安全通道及消防设施者；第83条人事财务部员工或其它相关人员无意泄露公司员工薪资者；第84条忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失较轻者；第85条擅离职守，导致公司蒙受损失者；第86条遗失重要公文（含物品、物料、合同等）者；第87条因过失导致客户投诉，且情节较重者；第88条工作期间，非招待客户或业95、务关系饮酒者；第89条因疏忽大意引起自己或他人受伤或导致公司财产受损者；第90条工作不负责任，经常产生废品、损坏设备工作、浪费物料、能源等者；第91条在公司范围内酗酒、滋事、打架斗殴，严重妨碍生产秩序者；第92条经常故意违反公司制度，屡教不改者；第93条故意破坏公司设备或财产者；第94条聚众闹事，煽动员工罢工，指使及教唆他人违反公司纪律及规则者；第95条组织、煽动怠工、采取不正当手段要挟领导,严重扰乱公司秩序者；第96条一个季度内旷工达3日或一年度内累计达4日者；第97条被依法拘留、管制、追究刑事责任者；第98条违反安全规定措施致公司蒙受重大损失者；蓄意违反安全规定，或不遵守规定操作以致危害其96、他员工安全者；第99条应聘时虚报资料（如：使用假证、工作经历不属实、未与原单位解除劳动关系）使本公司误信而录用者；第100条擅自变更工作方法、操作规程致使公司蒙受重大损失者；第101条利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者；第102条从事任何违反中华人民共和国治安管理条例行为，例如黄、赌、毒、偷窃、恐吓、斗殴等非法行为者；第103条泄漏技术、业务或经营之秘密，致使公司蒙受损害者；第104条未经允许在外从事同类产品职业或兼职者；第105条对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者；第106条营私舞弊、挪用公款、收受贿赂或以不正当手段谋取私利者（包含回扣、物品馈赠等）；第107条有重大97、过失或不当行为，导致严重后果者。第108条在工作场所用工具追赶、嬉闹对同事造成误伤者；第109条故意毁坏公物，金额较大者；第110条未经授权而擅自挪用公司钱财或在收款后不及时将钱财返还公司者；第111条工作期间，对同事进行性骚扰或其他骚扰者（包括言语、肢体语言、行为等）；第112条盗窃同事或公司财物或其他盗窃行为者且金额超过100元者；第113条擅自翻阅、抄录或复印公司机密资料及他人文件或信函者；擅自开启他人电脑翻阅、复制资料者；第114条隐瞒传染病或精神病等易复发病史或其他（包含吸毒、服用摇头丸等）可能危害其他员工的健康者；第115条捏造事实骗取休假者；虚报生病而请假或缺勤者；虚报加班或出勤98、记录者；第116条因过失导致客户投诉，且造成公司形象严重受损者；第117条在任何场所做出对公司的产品、形象、声誉不利的言行者；第118条藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪并造成后果者；第119条未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职者；第120条涂改账目，制造假帐欺骗公司者；虚报工作业绩或伪造工作记录者第121条拒不履行岗位职责者；第122条一年内犯有属降级或降职行为或受降级或降职处分累计两次者；第123条伪造、变造或盗用公司印信者；第124条私自把本公司客户介绍给外单位或向外单位索取回扣或介绍费者；第125条犯有属记大过行为或受记大过累计两次者；（四） 管理人员处罚条款（仅适用于99、主管及以上级别人员）条款事实描述处分结果书面警告严重警告小过大过备注第126条所管理部门工作区域清洁卫生不达标； 第127条不重视公司组织的各项培训及活动，不认真组织参与；第128条遇员工向其问好时，态度傲慢，打击员工积极性；第129条当班管理人员不严格履行工作职责和值班要求；第130条工作原则性不强，循私情，经查实；第131条对部门员工考核不客观公正、引起员工投诉；第132条指导、培养监察力度不够，对下属有失察放纵；第133条管理对象协作精神差，互不配合；管理对象精神面貌差，受到同事/客人投诉；第134条沟通协调能力不够，导致部门与部门之间、岗位与岗位之间常出现磨擦；第135条员工队伍不稳定100、，缺乏凝聚力，经查实责任人为管理者；第136条管理人员未对部门工作进行合理安排，导致工作混乱，影响经营开展；第137条发现员工违纪违规；损坏公司财产行为不制止，不如实汇报；备注业绩合同中涉及重大投诉的项目另行计算，处理意见由董事长直接评估。（五）经济损失处理办法1、公司的经济损失可分为情节轻微的经济损失、一般经济损失、较大经济损失、重大经济损失四类。其中重大经济损失属公司法定解除劳动合同的额度，情节轻微的经济损失、较大经济损失及一般经济损失属公司可根据具体行为性质的危害性程度决定警告直至解除劳动合同的额度。（1） 情节轻微的经济损失为：0元以上1000元以下；（2）一般经济损失为：1000元以101、上（含）2000元以下；（3）较大经济损失为：2000元以上（含）至5000元以下；（4）重大经济损失为：5000元以上（含）。2、因工作失误造成公司经济损失的，5000元以下按直接经济损失50%予以赔偿（公司承担50），直接责任人负30%责任，直接领导、部门领导负责20%的连带责任。（当月最高赔偿金不超过员工本人月固定工资的30%，超过部分从下月工资中扣除），超过5000元情节严重的，由公司领导开会决定临时处理方案。六、奖惩办理1、员工若有奖惩事实发生，则由相关部门主管填写奖惩考核通知单，由部门负责人签字、项目经理审核、总经理批准后，予以公布。2、确定奖惩时，依据事实，衡量情节轻重，酌予加重102、或减轻；必要时，需进行会议讨论决定；3、在事实清楚、证据确凿的情况下，犯错误人员应无条件签名，拒不签名而又不能提供合理抗辩的，由其在职部门负责人注明，由证人签名作证，并对犯错误人员从重加倍扣分，实时生效；情节严重的，给予开除处分；4、对于弄虚作假、骗取奖励的，一经发现，追回奖金，并按照情节轻重给予处分；对于滥用职权，利用行政扣分对员工进行打击报复或者对应接受行政扣分的员工进行包庇的人员，从严处分；5、解除劳动合同：员工严重违反纪律或给公司造成重大经济损失时，经总经理同意可以将其立即解雇并不用支付任何形式的经济补偿。七、申诉1、员工对所受行政扣分持异议者，可于处分决定后三日内，向项目经理申诉（需103、在奖惩申诉单填写充分理由和事实，书面申诉才予受理）。2、申诉受理后，项目经理应在三日内查证，并作最后奖惩决定给予回复。八、考核兑现结果应用应用目的应用节奏应用时间1、决定每月工资每月工资发放日2、决定月奖金或年终奖金公司发放奖金时奖金发放日3、决定工资升降原则上每年调整一次根据实际情况决定4、决定调岗或辞退根据工作需要而定5、决定评优每年考虑一次根据实际情况决定九、考核档案保存及使用1、日常奖罚考核原始资料由行政人事进行统一造册保存，年底行政人事负责整理考核结果与落实激励措施，为进一步使用考核结果创造条件；2、奖罚考评结果公开；3、奖罚考核档案的使用应有明确限制和严格规定，防止资料丢失或失真，104、保证考核工作的严肃性；员工手册签收回执我已经收到物业服务有限公司员工手册，已经详细阅读、充分理解了其中各项条款的内容，同时保证自觉遵守手册中之所有规定，并自愿按照如下条款执行：1. 自觉遵守企业的各项规章制度，自愿接受国家法律、法规及企业规章制度的约束；2. 自觉按所从事的岗位作业指导书工作，决不违背岗位作业规程，对因违背岗位作业规程所造成的不良品损失承担全部责任。3. 安全第一，因个人原因所造成的一切安全事故责任完全由我本人负责，并自愿接受国家法律及企业规章制度的处罚；4. 不断学习，自觉参加企业组织的与本人岗位有关的各项培训，并利用尽可能的业余时间学习与本岗位有关的专业知识，做合作的员工。员工签名： 日 期： 年 月 日