1、第一部分 企业篇一、企业概况 1、总经理致辞亲爱的朋友：欢迎您成为XXXX大家庭中的一员，并通过这本手册我们高兴结识。XXXX，是一个成熟而又年轻、美幻而又激情的企业，她汇聚着世界精品， 荟萃了中西文化。XXXX，正象她的名字一样，孕育着独特的魅力并充满着无穷的希望，她将为企业每一名员工提供一个轻松自由、快乐兼容、创新成长的无限空间，为每一名员工奉献一个表现自我、实现价值、贡献社会的舞台。当你打开这本手册时，作为本XXXX的员工，您都有责任和义务去了解、熟知并遵循这里的每言每语，并把它当作工作、学习、生活在大家庭中的行为指南。因为只有这样，我们才能融入共同的文化，才能健康快乐，才能创造企业价值2、和人生价值。这本手册不是束缚我们的绳索，而是引领我们走向成功的桥梁，它不会禁锢我们的手脚，反而能为我们腾飞增添双翼。现在我们作为工作上的伙伴，为了共同的事业而相遇相识，将来我们作为事业中的朋友，为了XXXX的荣耀而共同欢喜！XXXX购物中心总经理 2、企业简介XXXX购物中心是XXXX有限公司经营的专注高档定位的购物中心，由XXXX有限公司全资投资。XXXX购物中心位于XXXXXX，是我市最繁华商圈的中心，交通便利。XXXX占地面积XX万平方米，总营业面积XXX万平方米，拥有XX个楼面的经营单元和近400个停车位置。XXXX购物中心是由韩国专业设计团队进行商业设施设计，由国内专业的商业管理团队3、负责运营管理。感恩、快乐、兼容、成长是团队的基本要求和特点。XXXX购物中心定位为与世界同行并赋予顾客国际化购物体验的高端百货。它以提供现代生活为理念、以国际品牌为主线、以品味时尚为基准、以精彩格调为依托，用精致的商业服务满足于时代主流和社会精英。XXXX购物中心主要经营国际知名品牌和国内高级品牌。XXXX在经营服装服饰、珠宝首饰、皮鞋皮具、运动装备器具、儿童用品、数码科技产品、家居用品、精品超市商品的同时，还拥有高级宴会餐饮和大型自助餐饮、咖啡厅、美容美发SPA等。新生活、新潮流、新主张是XXXX客层特征，名贵性、时尚性、品味性为XXXX的商品定位 ，满足感、认同感、荣耀感是服务追求。XXX4、X强化管理和厂商顾客关系。在管理上，缜密的流程体系、完善的服务细节、创新的管理手段是XXXX的管理体系特征。XXXX尊重厂商个性 ，力求建立互为基础、携手共赢的厂商关系。XXXX关注顾客利益，挚诚、尊崇、如己是建立在XXXX和顾客间的关系体现。XXXX致力于传播国际风尚。做时尚消费领域的引领者和示范者是XXXX的核心愿景。XXXX凭借精益品质、精致服务、精彩格调、精实价值的商业特征和用心、恪诚、内蕴、爱的实际付出，必将成为国内零售新时代的主流，塑造和引领城市精英们的现代生活。二、组织架构1、组织结构XXXX组织架构由四大中心组成，分别为：行政及人力资源中心、物业管理及保障中心、财务信息管理中心5、运营管理中心。行政及人力资源中心下设行政事务部和人力资源部；物业管理及保障中心下设物业管理部、保安部、保洁部和供应保障部；财务信息管理中心下设会计部、收银部和信息管理部；运营管理中心下设市场营销部、商品运营部和综合业务部。2、各中心职责行政及人力资源中心管理职责1）参与公司重大决策，为公司经济活动、发展方向、运行机制提供政策、法规依据及负责起草调研报告、工作总结、计划、上报下发的文件等文字材料。2）在国家法律、法规范围内，组织拟定公司的各项规章制度，并监督执行。3）负责行政、人力资源管理体系的研究、拟订、修正工作。4）负责各类人员的招（聘）用、调配、考核等管理工作。5）负责公司薪酬福利体系、6、薪酬福利计划和薪酬福利标准的拟订、实施和薪酬福利总量宏观调控、分级管理与指导检查工作。6）负责公司全员教育培训方案的设计及培训方案实施情况的督促、检查工作，以及公司员工绩效考核的组织及实施。7）负责公司及高管层的日常事务，当好领导的助手。8）负责公司内各部门间的沟通、协调，及时处理反馈各方面意见、建议。并通过各种形式，沟通协调好公司与省、市、区等各级职能部门间的关系，与相关业务单位建立良好的双向沟通关系。9）负责接待、会议、文件、公函的处理工作，起草综合性报告、各类文稿等。10）负责公司证照、印信的管理，固定资产、办公用品、车辆的管理。11）负责员工文体活动的策划、组织，为员工提供良好的办公环7、境，培育良好的企业文化。12）负责办公秩序和工作计划的督促及检查。13）负责公司标准化工作的落实和检查。14）负责公司年度工作、月度、周计划的整理汇总和报请审批。物业管理及保障中心管理职责1）负责公司大厦的消防及安全保障。2）负责物业设施设备的运行及维修保养。3）负责公司物资的统一采购供应。4）负责公司运行能源的控制及核算管理。5）负责公司资产的统一管理。6）负责公司工程改造项目的立项实施。7）负责员工餐厅的管理。8）负责公司大厦使用功能的规划及实施。9）负责公司的保洁及消杀管理。10）负责公司非商品经营的招商经营管理。11）负责公司商户物业管理服务。12）负责商户装修的日常管理。13）负责公8、司停车场及运输班的管理。14）负责协调政府相关部门。财务信息中心工作职责1）负责拟定和完善公司财务管理制度。 2）负责编制公司年度财务计划和财务预算，并控制实施。3）负责公司日常资金运作与管理，合理规避财务风险。4）负责日常会计核算工作。5）负责公司收银的日常运作与管理。6）负责公司信息系统及附属设备的维护管理。7）负责公司信息系统数据的整理和分析。8）负责编制各种财务报表与财务分析报告。9）负责公司资产及商品的监督管理。10）负责公司有价证券的制作与管理。11）负责财务档案资料的管理。12）负责财务有关的对外协调工作。运营管理中心管理职责1）负责公司的经营定位、经营规划和市场营销拓展等运营管9、理工作。2）负责制定经营政策和经营管理制度，并贯彻落实。3）负责公司品牌评估、引进及销售管理工作。4）负责经营计划制定和经营指标分解、落实工作。5）负责企业形象管理和外部推广工作。6）负责营销方案确定和落实执行工作。7）负责健全公司服务管理体系，监控服务质量。8）负责代表公司与合作厂商、顾客的沟通与联系。9）负责公司经营规划及具体落实品牌招商、调整优化业种及品牌结构。10）根据公司定位，对公司现有的经营资源状况做出区域规划、调配和使用计划。11）审核厂商装修图纸、协助厂商办理装修进场及协调落实装修管理。12）负责组织市场调研、搜集公司各种经营信息。第二部分 文化篇一、 企业理念1、XXXX内涵10、阐释传播国际风范、承接历史品牌、赋予时尚内涵、塑造现代生活。XX商业始于1900年，历经百年变迁，现已形成全国闻名的XX核心商圈。XXXX-这个凝聚历史的商业品牌，在现代的商业运营中，融入了时尚、品味、生活的概念和内涵。XXXX在传承经典历史的同时，也承载了繁盛与腾飞的商业零售的特殊使命，在为XX城市的消费理念的发展而努力践行。XXXX旨在传播国际风尚、提供和塑造城市精英们的现代生活。XXXX已与XX城市融合为一体，与时代、与社会、与生活共同前进和发展。格调 挚爱 生活不一定低调，也不一定华丽，不是小资，也不是大贵，而是徜徉于生命之河的情趣；只是因为心中挚爱，只是因为岁月如梭，所以把奔放的热烈11、渲染成生活里璀璨的五光十色。选择XXXX，选择不一样的韵味和魅力。永恒的奉献 奉献的永恒百货公司的生命价值更在于首先为顾客做了什么，进而为这个城市做了什么，再进一步为这个行业，为人们的生活价值观，为思想观念做到了什么。XXXX的生命价值就在于一直的为顾客奉献，为城市奉献，为行业奉献，为人们生活的价值观和思想观念奉献，而且我们的贡献也必然会成为业界的里程碑。不迎合消费，只引领消费。不是消费者喜欢什么我们就做什么，但是我们做的，消费者一定喜欢。适合市场的XXXX不去做，但是XXXX做的，一定会形成新的市场。XXXX的用心、恪诚、内蕴、爱，必然成为零售领域的新风向。2、品牌文化XXXX核心愿景：做时12、尚消费领域的引领者和示范者。XXXX 使 命：创造并传播生活美学。XXXX价值观念：为社会传播时尚的生活概念与合理的消费主张。 为每一位消费者提供精细极致的商品与服务。 为合作伙伴提供精彩的展示平台与精深的发展空间 为员工培养先进的百货职业技能与从业操守。XXXX企业精神：用心、恪诚、内蕴、爱XXXX文化取向：博观约取 厚积厚发XXXX经营理念：以提供现代生活为理念、以国际品牌为主线、以品味时尚为基准、以精彩格调为依托，用精致的商业服务满足于时代主流和社会精英。厂 商 关 系：尊重个性 互为基础 携手共赢员 工 关 系：感恩、快乐、兼容、成长二、特色活动 1、员工年会 年会是XXXX的年度盛事13、，会议中我们将与全体家庭成员共同探讨并分享过往的经验以及未来的发展战略；同时对前期的优秀员工、优秀团队进行表彰，通过表彰，肯定员工，鼓励员工成长；员工年会也是家庭成员才艺和各地风土人情交流的舞台，通过活动，增进感情，增强员工归属感，提升凝聚力。 2、中秋团拜会 一年一度的中秋佳节，公司所有成员及家属通过各种形式的活动，亲切对话，共叙亲情；公司也将准备精美的礼品问候全体员工和家属们，感谢家属对员工工作的理解与支持，他们作为员工基础的外延，支撑起了XXXX。 3、生日会 生日是每位成员的节日，我们定期举办生日party，开展各种庆祝活动，寿星们将得到来自公司各层级同仁的亲切祝福，并获得精美的生日礼14、物，公司会关注每一位员工，和员工一起履行责任和义务。 4、各类文体活动 一张一弛，文武之道，在紧张的工作之余，我们通过组织各类文体活动，丰富家庭成员的工作生活，促进每位家庭成员的健康发展。三、社会责任 企业是社会的一分子，XXXX的发展离不开社会各界的支持和消费者的认同，所以我们企业和每位成员都怀感恩之心，从不忘记回馈社会、关注民生；与市红十字会协作组织员工义务献血，成立周末环保义工组织，开展保护松花江活动；同时XXXX是个大家庭，家中任何成员需要帮助时，每位成员都应该无条件的伸出援助之手。我们的口号是：“企业要发展，责任要履行！”第三部分 人力篇一、人才储备计划“认认真真选拔人、踏踏实实培养15、人”，核心骨干人员的选拔与培养是人才储备计划的一项重要内容。公司通过对全体成员的审视，从综合素质及业务能力等选拔角度，优中选精，确定“可重用”、“可重用可发展”、“可培养”、“可培养可发展”四类核心骨干人员，并制定相应的培养计划，提供更多的培养及发展空间，通过学习，为员工培养先进的百货职业技能和从业操守，并打造XXXX的优势团队。 “1+1”人才培养是公司为保证管理梯队的可持续发展并不断激励员工的另一项人才储备计划。各级负责人从业绩与潜力相结合的角度，在直接下属中产生“+1”的岗位后备人才，通过轮岗、培训等措施，使各部门主管成为直线下属的“人力资源经理”，为公司培养和建设一支素质优良、结构合理16、的后备人才队伍，实现人力资源开发的最大化，同时为员工提供的，是实现自我价值的机会。二、内部竞聘机制为了真正在企业内部实现职业生涯发展，在公司主管级（含）以上岗位的人员出现空缺时，实行内部选拔和招聘，为员工提供个人发展的机会。遵循“保密、公开、公平、公正”的原则，内部竞聘的工作流程按照公布招聘职位、员工个人申请、人资部门初试、用人部门复试、授权领导决策、异动等步骤进行。在整个竞聘过程中，负责相关工作环节的部门和领导有对竞聘信息保密的责任。为保证人力资源的共享，我们允许跨部门竞聘。三、无障碍沟通政策我们提倡良性的沟通，任何成员如果有任何想法问题或者受到不合理不公平的对待，可以通过口头、书面、或者电17、子邮件等以实名制的形式向上级、人力资源部或总经理反映。您可通过员工关系热线、员工关系信箱和总经理接待日等途径反映问题，我们会对员工个人信息保密，绝对禁止对反映问题的员工进行打击报复，对优秀的意见和建议将予以奖励。员工关系热线：XXXX-XXXXXXXX员工关系信箱：XXXXXXXXXXX四、人性化管理 公司提倡尊重与兼容。管理层要成为“教师式”的领导，在日常工作中实行“教师式”管理，随时表扬优秀的员工，及时指导下属的工作，帮助每位成员与部门、企业共同成长。各级管理人员应不局限在办公室中工作，而是深入基层，通过与每位员工的接触，加强与员工间的工作交流，及时有效的发现并帮助员工。五、挽留政策 每位18、员工都是企业最宝贵的财富，我们希望每位成员与公司共同发展。因此，各级管理者日常工作中应加强沟通，做到员工对公司的认同与感到荣耀。在部门成员有离开意向时，应及时给予面谈，充分了解员工的真实想法，尽力挽留，并认真总结反馈，以助改善我们的不足。第四部分 政策篇一、人力资源管理程序 1、入职在您加入公司以前，公司会要求您填写一系列个人资料，这些资料不可以有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查您所填写各项资料的权利，如有虚假，将予以解除劳动关系。公司通知您前来报到时，请您向公司交验录用通知书、查询函、离职证明、体检证明、身份证、学历证书、职称证书、技术等级证书等相关证件的原件及复印件。您所提供的资料被验收无误后19、，公司将与您签订劳动合同，发放工牌和岗位与薪资确认单。在您办完入职手续后，人力资源部门会帮您熟悉公司的整体环境，然后引领您到所在部门，您可以与您部门的文员或秘书联系，熟悉部门的工作环境、认识工作上的同事、确定工位并领取办公用品和设备等。当您的本人姓名、身份证、联系电话、通讯地址、婚姻状况、教育状况、国籍、银行账号等个人资料发生变化时，请您务必在一周内以书面形式通知人力资源部，以保障我公司人员资料的准确性。 2、试用与转正您的直接上级就是您的入职培养人，他/她有义务帮助您尽快适应工作。在您的试用期内您需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核，您的直接上级和部门负责人的评估意见是您转正的重要依20、据。试用期现根据岗位和特殊因素确定，一般为13个月。试用期满前半个月，公司将发放员工转正审批表，您应该在转正前7个工作日内（将）填写好您的个人总结和员工转正审批表交给直接上级。试用期合格，您将予以转正，人力资源部门发给您转正通知单；试用期不合格，公司会通知您延期转正或终止试用，延期转正发放延期转正通知单；终止试用发放终止试用通知单。试用期内如需请长假，公司可以根据实际情况暂停试用活终止试用。 3、劳动合同依照国家及本地的有关劳动法规和公司的相关规定，公司与您签订劳动合同，劳动合同期限一般为12年。与公司签订劳动合同时，您必须保证不与其他公司存在劳动关系，否则公司有权依据法律法规追究您及相关单位21、的赔偿责任。订立劳动合同时所依据的客观情况发生变化时，以致劳动合同无法履行，公司可以通知您变更劳动合同。劳动期满前二个月，公司发放劳动合同续签审批表，征求您的意见，您务必保证在规定时间内（将）续签意愿上报直接上级。如双方确定续签，人力资源部门将及时与您续签劳动合同，如双方未达成续签意愿，人力资源部门将提前30天书面通知您终止劳动合同。 4、离职 公司希望每位员工都能够长期稳定的在公司发展，当您选择离开时，公司会尽力挽留，如挽留无效，公司会与您办理离职手续。 如提出离职，您应提前30天以书面的形式通知公司，以便公司安排工作交接，每位离职的员工都应将相关工作事项、保管文件、客户资料、印章、手册以及22、各项公物向相关部门交接清楚后方可离职。 公司管理人员或重要岗位人员需经公司相关部门进行离职审计后方可离职。员工离职如发生以下情况，公司将视员工自动离职，自离职之日起公司与其解除劳动关系，如因此给公司造成损失，公司有权有要求自动离职的员工对公司作出补偿。（1）员工未提出书面申请擅自离职；（2）员工提出书面申请未满三十天且未获最终授权领导批准擅自离职；（3）员工离职手续未办理完毕前擅自离职。二、薪酬政策 1、薪资 1）薪资政策 员工的月收入由基本工资加绩效工资组成，并根据不同的岗位划分不同比例，员工试用期只发放基本工资，试用期间无绩效工资。试用期满转正的员工，予以根据考核发放应得工资。 员工薪资根23、据不同岗位所履行的职责、对公司的相对贡献度以及工作复杂程度和个人能力、业绩予以确定;公司执行宽带薪资，在每年三月根据员工绩效评估和公司调薪预算统一进行薪资调整。 2）薪资发放与领取 员工薪资为税前薪资。月薪计算周期为1日至30（31）日。公司根据员工的实际出勤天数按月支付薪资，每月8日发放工资。社保个缴纳部分、个人所得税等费用，按当地地方规定在薪资中代扣代缴。 公司薪资通过银行代发，如员工银行卡变更或遗失，请务必将更正后的卡号立即通知人力资源部，同时复印件签字留存人力资源部，以确保薪资发放的及时性与准确性。 3）薪资保密 员工的个人薪资信息是公司机密，任何人不可讨论、交换、公开和传播。违反者将24、受到相应处罚，情节严重者给予解除劳动关系。 2、福利 1）政府规定福利 公司将按照国家及当地政府规定，统一为员工办理养老、失业、工伤、医疗、生育及住房公积金等强制执行的社会保险，具体标准及缴纳方法根据政府政策确定。2）有薪假期 员工除可享受国家规定的法定节假日外，还可享受考勤制度中约定的其他带薪假期，如年假、探亲假、婚嫁、产假、丧家、工伤假、公假等，详细内容请查阅考勤制度等相关文件。3）健康 公司十分关心每个员工的身体状况，除不定期的举办文体活动以增强员工的体质外，还会每年组织员工进行健康检查。4）其他福利 公司还为员工提供其他多种形式的福利待遇，如特定节日发放的节日慰问品；根据季节、地域特点25、开展慰问活动；对困难和需要帮助的员工提供支援；不定期开展各类文体、旅游活动等，使员工充分感受到博瑞大家庭的快乐与温暖。三、职业发展规划 1、职级规划依据职位的相对管理权重、专业技能及贡献价值等要素，公司建立了职位梯级序列，为员工在企业内部设计职业生涯发展道路。公司依据现行组织架构分为管理、行政、业务、技术四大职系；并将每个职系的各个职位规划为四个职等，分别为：副经理/经理级（13-15等），主管级（11-12等），职员级（6-10等），一般员工级（1-5等），每个职等薪资又划分为10级。 2、职位管理 为了使公司的每位员工能够找到自己的发展方向，确立职业定位，公司实行“员工职业发展轨道管理”，26、即依托于公司现行职级而搭建的员工职业发展阶梯。公司员工在每个阶段、每个岗位均能在发展轨道上清晰的找到自己的位置。 在员工发展轨道中以考核为主导，关注关键员工，着重业绩领先，同时，为了保证企业的活力和提高员工轨道积极性，实行20%升降，5%淘汰。 除公司任命、异动、试用转正、代理转正外，在公司组织编制和职级序列的基础上，公司每年3月组织开展员工岗位胜任评估工作，并根据评估等级进行职位调整。四、绩效管理 1、全员全岗的绩效考核2010年5月，公司开始推行全员全岗的绩效考核工作。通过月度绩效和单项指标以及半年绩效指标对公司全员进行考核。详见公司各岗位员工绩效考核办法管理规定。 2、其他绩效考核类别 27、1）试用期转正 依据岗位及职级，公司规定（了）员工试用期为13个月，在试用期内，如无明显不符合公司要求及重大工作失误，公司依实际情况给予转正。 2）代理期转正 公司管理岗位出现空缺时，会优先考虑内部晋升。为确保管理者的综合素质符合岗位要求，一般情况下，公司采用代理期的形式，对任职者进行岗位胜任评估。副经理级（含）以上2个月，主管级1个月。五、培训1、分级培训体系公司目前实行人力资源部-各职能部门-店面三级培训体系。人力资源部负责公司培训规划、人才培养结构搭建及员工入职企业认同培训；职能部门负责所属部门岗位职责及业务技能培训，同时运营管理中心负责商场、超市业务类培训；店面讲师负责店面人员的商品知28、识和销售技巧等培训。2、入职培训每一位加入博瑞商业的新员工，入职两周内都将接受不少于8课时的新员工入职培训，了解公司的历史、现状、企业文化、人力资源政策、行为规范、岗位职责、工作标准、商务礼仪等，同时在正式上岗前，由所在系统和部门进行岗前培训，包括系统组织、制度流程、基本的岗位知识和技能等。 3、专业技能培训 为不断提高员工的职业水平，公司为员工安排不同的业务技能培训，如谈判技巧，营销技巧，客户服务、特殊岗位技能等培训项目。 4、管理能力培训 为了提升领导力，加强公司核心竞争力，所有管理人员需接受TTT培训和领导力培训。同时为保证公司战略发展远景的实现，公司通过与知名专业培训机构合作，组织公司29、管理人员进行模拟Mini MBA课程学习。 5、特殊培训 为特殊目的，公司不定期组织拓展训练和学院式培训。进行中高层的人才选拔和培养，通过有效组织和特殊关怀，依照公司战略部署，发展教育管理实习生，量身定做职业发展阶梯，培养博瑞商业自己的职业经理人。六、考勤1、工作时间公司实行平均每周五天工作制，即每周一至周五，每天上班时间为上午8：3012：00，下午13：0017：30，因工作或者季节变化，需要调整工作时间的，由人力资源部另行通知。2、迟到、早退1） 在上班时间未到岗或未到下班时间提前离岗的，在半小时以内视为迟到或早退；半小时以上、半个工作日以内、且无正当理由的，按旷工半个工作日处理。2） 30、对于迟到或早退的员工，由各部门负责人下发员工奖惩审批表，迟到或早退每次罚款5元。3） 迟到或早退当月累计2次（含）者，除每次罚款外，给予一次警告处分。4） 迟到或早退当月累计10次（含）者，全年累计30次（含）则给予除名处理，同时解除劳动合同。5） 因不可抗力因素或特殊原因造成的迟到或早退，公司另行处理。3、旷工1）员工无故旷工半日者，扣除当日工资；无故旷工1日者，扣除双倍日工资，并给予一次警告处分；每月累计3日旷工者，扣除当月工资，并给予一次记过处分；每月累计无故旷工达7日以上者，给予除名处理。全年累计旷工达20日以上者，给予除名处理，同时解除劳动合同。2）员工请事假全年累计不得超过20日，31、超过日数按旷工处理；3）员工请病假未能出具医院有效证明按旷工处理，出具虚假证明加倍处罚。4、病假 员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假需出具正规市级以上医院病历予以证明，经部门负责人批准后方可休病假；无正规医院相应证明的，按事假处理。员工上班时间去医院就诊，应于当日最晚于次日补交请假申请单及医院证明。病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。5、事假 员工因私事请假者，在事假期间不予发工资； 请事假应提前一天申请，必须履行书面请假手续，口头请假无效。如遇特殊情况事前无法书面请假的，应事先口头（或电话）请假并得到批准，事后须及时补办，完成审批手续。 对未按规定办理请假手续或未经批准离岗的一律按旷工32、处理。6、调休假员工加班可以申请相等时间的调休作为补偿。员工申请补休的，需要填写补休/调休申请单,审批程序同加班审批程序，并报人力资源部备案。7、年假1） 凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年休假，具体规定如下：*员工连续工作已满1年不满10年的，年休假5天；*已满10年不满20年的，年休假10天；*已满20年的，年休假15天。2） 年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天。3）上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内休完，不得累计至下一年度，当年的年假没有休完的原则上视为员工本人同意放弃休假。4）员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做任何补偿。5） 年假的申请须经本部门负责33、人视具体工作情况批准，可安排一次或分次休假，并报人力资源部审核备案。6） 带薪年休假期间薪酬发放按公司相关规定执行。8、丧假1）员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可给予3天的有薪假，若超出则按事假计。2）员工的祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有1天的有薪假，若超出则按事假计。9、婚假1）在本公司入职一年后的员工，凭婚姻证明可享有婚假。2）符合法定结婚年龄者（男性满22周岁，女性满20周岁），依据国家婚姻法履行正式登记手续的，享有有薪婚假3天。3）男女双方都达到晚婚年龄者（男性满25周岁、女性满23周岁）可享有有薪婚假15天（含3天法定婚假）。4）再婚的可享受法34、定婚假3天，不能享受晚婚假。10、产假1）女员工入职一年后怀孕且符合国家规定者（必须属于计划内生育），可享有90天的产假；实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。2）女员工怀孕3个月以内流产的，可请病假15天；怀孕3个月以上7个月以内流产的，可请病假30天，假期内待遇参照病假规定。3）已婚男性员工入职一年后并法定配偶生育时，可申请享受护理假3天。4）原则上产假只能安排一次性休假，一次未休完不安排补假。5）如假期已满，不能上岗工作的，公司与员工经协商可解除劳动合同。11、工伤假员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，35、工资按公司规定发放。12、考勤管理1） 公司采用电子考勤和手工考勤相结合的方式，各部门安排指定人员负责考勤，并在每月2日（含）之前向人力资源部上报前一个月考勤表。2） 经理级（含）以下员工均需打卡，每天上、下班打卡两次，不得代同事打卡或委托同事打卡。3） 采用倒班制的员工，如导购员、收银员、保洁员、工务员等，除采用电子考勤外，还需由各部门主管点名手工画考勤。实行倒班制的员工部门应于每月25日之前向人力资源部报送次月的部门排班表。调班、请假另报人力资源部。4） 所有人员先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经总经理批准。未经批准者，按迟到或旷工处理。5） 员工内部调动，调出部门应于36、当月考勤截止日向调入部门通报员工当月考勤情况，由调入部门汇总报考勤。6） 特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打卡），应于当日，最迟次日早上经部门负责人证明并报于人力资源部才视为出勤，否则视为迟到或早退。七、财务报销制度1、报销类别根据总公司日常费用报销规定，公司特对差旅费做如下规定：1）出差人员车船规定公司高层领导可以乘坐火车软席、轮船二等舱、飞机；部长级出差可乘坐飞机、火车；其它人员出差火车路途在10小时以内一律乘坐火车硬席、卧铺及轮船三等舱，超过10小时 、并且确实工作需要乘坐飞机者，必须事先报请公司总经理批准。2）出差人员住宿规定（不包括公司高层领导）部长级住宿费单人按350元-37、400元（双人450元内）；经理级住宿费单人按250元-300元（双人400元内）；主管级住宿费单人不超过200元（双人300元内），与高一级领导一同出差，可按高一级领导同星级标准执行.以上住宿标准为北京、上海、广州、杭州、深圳等一类城市，其它城市住宿费用按80%标准报销。3）出差人员餐费补助规定（不包括公司高层领导）工作人员出差外地的餐费补助，部长级每人每天按80元标准；经理级每人每天按50元标准；主管级每人每天按50元标准。以上餐费标准为北京、上海、广州、杭州、深圳等一类城市，其它城市餐费按80%标准报销。4）出差人员交通费规定（不包括公司高层领导）部长级、经理级人员在出差期间给予报销市内38、出租交通费；其它出差人员只报销市内公交、地铁交通费。5）出差人员通讯费补助规定（不包括公司高层领导）部长级通讯费补助每人每天按50元；经理级通讯费补助每人每天按20元；主管级及以下通讯费补助每人每天按10元。 6）补充规定：有厂商或相应机构邀请的并经批准需要出差的，邀请方提供的各项费用外可报销以上各项差额部分。2、报销流程根据公司会计管理制度，公司费用报销单据的填制及审核做要求如下：1）填制*费用经办人原则上应在费用发生后的3个工作日内到财务部办理报销手续，特殊情况可另行处理。 *将原始单据剪齐边角，正面朝上（与报销凭证粘贴单同向）粘贴在报销凭证粘贴单的正面左边。*用黑色签字笔如实填写报销单的39、各项内容，如：报销时间、报销人、费用摘要、单据张数等。 *物资采购类经营费用，须凭有效的请购单和发票到仓库办理物品验收入库手续，报销时将请购单及入库单附在报销单据的后面。 *非采购类的行政、办公或其他费用（业务费开支须事先向总经理申请），直接填制报销单据。*差旅费报销是指出差时间超过一天的市外出差（差旅费预借下限为人民币1500元）。2）审核*费用报销由报销人填写费用报销凭证。*经部门负责人依权限签字确认后由财务审核。*财务部在收到报销单据的一个工作日内，对各项报销费用进行严格认真的审核，凡符合报销标准的，审核人在财务审核栏内签署姓名、审核日期后由总经理签字。*经总经理签字确认后方可报销。第五40、部分 纪律篇一、基本准则1、廉政承诺我们提倡与所有供应商及合作伙伴（包括潜在的合作伙伴）平等、诚恳相待，不允许利用公司名义谋取私人利益；公司成员之间建立正常、良好的伙伴关系，任何人不允许利用职权谋取私人利益，打击报复。与客户或潜在客户、员工之间在交往时，不涉及违法或不良行为，包括但不限于：-除按规定的用餐标准外，公司员工个人及其家人/亲友不得利用职务之便谋求或接受任何与公司存在合作关系的厂商以及公司其他员工赠与/给予的礼品/礼金/服务/娱乐/休闲等任何形式的利益（例如：旅游/抽奖/打牌/得到赌博筹码等等）。-公司员工应将因职务之便得到的礼金/礼品以及各种服务/娱乐/休闲等任何形式的利益品及获益41、机会在收到后24小时之内上交公司统一管理（遇休息日/出差顺延至回公司上班后24小时内），公司统一上交行政事务部。-公司员工因公出差，可以接受厂商的住宿安排，但同样禁止利用职务之便接受除规定标准用餐之外的礼金/礼品/服务/娱乐/休闲等任何形式的利益。-对于公司员工的“婚、丧、嫁、娶、生（生小孩、生日）、迁（搬迁、升迁）”等，在公司内部不张扬、不宴请。公司员工（尤其是各级管理者）不得利用“婚、丧、嫁、娶、生（生小孩、生日）、迁（搬迁、升迁）”等机会，谋求或接受任何与公司存在合作关系的厂商以及公司其他员工赠与/给予的礼金/礼品等任何形式的利益。-不得利用职务之便为其本人或亲属（夫妻，直系血亲、三代以42、内旁系血亲及近姻亲）谋求直接或间接利益。原则上，公司不鼓励与公司高层管理者存在亲属关系的单位或个人建立业务合作关系（尤其承揽公司业务）。特殊情况须上报总经理，但其本人应主动声明，并申请在相关业务活动中回避。-公司反对员工任何形式、具有赌博性质的行为（不包括购买经政府批准发行的各种彩票），尤其反对各级管理者参与任何形式的、具有赌博性质的活动（不包括购买经政府批准发行的各种彩票），并且禁止各级员工利用工作时间、工作地点进行赌博或以公司财产为赌资。-公司员工，如因工作需要，则在进行非因公消费时，应遵循“从高原则”或“AA制原则”。2、同业禁止我们期望每位成员将自己全部精力投入到工作中，坚持企业利益高43、于一切的原则，不直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于：-未经公司许可，不得私自营商或兼任其他公司的任何职务，也不得利用向与公司有合作（或利益）关系单位提供劳务、技术服务、咨询服务等获取个人利益。-不得利用职务影响力在与公司有合作（或利益）关系单位安排亲属，也不得利用职务影响力安排与自己存在利益关系的人员在自己管理范围内工作。因业务开展需要而安排政府或客户推荐人员的，需报总经理批示。-不得对公司客户、与公司有合作（或利益）关系单位或商业竞争对手进行投资。-不得以公司名义签约、招投标、提供担保、证明，对新闻媒体发布消息，代表公司出席公众活动。-不得将公司的财产赠与、转让、出租、出借、44、抵押给其他单位或个人。3、保密义务公司秘密包括但不限于：销售数据、企划方案、促销政策、供销合同、合作条件、员工工资、公司人力政策、公司管理制度、重要客人来访等。公司员工必须遵守公司机密管理制度，严格保守企业秘密，必须做到：-不泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。-不利用公司的资源、信息等获得个人利益。-各级公司员工因职务取得的商业和信息技术、研究成果等，权益归公司所有。4、员工工作准则1）. 员工守则-遵守国家的法令、法规及公司的各项规章制度。-按时上下班，不迟到、早退。对所担负的工作做到不拖延、不积压。-尽忠职守，服从领导，团结同事，实事求是，光明磊落，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。保45、守工作秘密。-各级管理者必须注意自身涵养、以身作则，注意培养提高下属的能力和素质。-爱护公司财物，不浪费，不化公为私。-通过参加公司组织的培训和自学更新知识，提高工作技能和效率。-注意自身品德、言谈和举止的修养，维护广场声誉，不做任何有损公司声誉和形象的事。-不私自从事与公司业务有关的商业活动。-待人接物要谦和，促进与顾客、供应商、同事及其他相关方的合作。-严谨操守，不收受与公司业务有关公司或人士的馈赠、回扣。-员工因过失或故意使公司财、物遭受损害时，须承担赔偿责任。2）员工服务基本服务规范六必须，七不准-必须按规定整洁着装。-必须发型规范，淡妆上岗。-必须精神饱满，站姿端正。-必须主动、热情46、微笑待人。-必须信守承诺。-必须保持工作区域及地面干净、整洁。-不准在工作时间内聊天、嘻笑、打闹、看书看报。-不准在工作场所内会客、吸烟、吃东西、喝饮料。-不准因工作繁忙等为借口冷淡宾客。-不准趴、蹬、靠他物。-不准当班时间串岗、购物。-不准未到下班时间收撤办公用品、影响正常工作。-不准发生与他人争吵、辱骂、殴打现象。3）一般管理人员工作规则-以高于一线员工的标准要求自己，以身作则。-言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，与同事和睦相处。-按规定时间上下班，工作时间自觉遵守劳动纪律。-按规定时限保质保量地完成工作任务。如因紧要事项，部门领导要求加班时，不得借故推诿。-必须注意提高自己的工作技能，以提高47、工作效率，达到精益求精。-对顾客来访或来宾参观应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。-按照“首问负责制”的要求，对顾客、一线员工委办的事项应周到、妥善地处理，及时回复，不得草率敷衍或任意搁置不办。-对部门领导交办的事项，必须服从，如有不同意见可选择适当时机陈述。4）中级管理人员工作规则-全面遵守公司的各项管理规章和制度，以身作则地履行自己的职责和义务。-严格执行工作计划书，带领部门员工按时完成工作任务。-及时掌握国家法律法规的变动情况，并运用到本职工作之中。及时处理与公司有关的各种事务。如遇有损公司形象的各种事件，应及时向主管领导报告并采取应急措施。-熟悉并掌握与本职工作相关的各种现代管理知识和专业48、技能-严格遵守公司的有关规章制度，服从广场领导的指挥和委派，能够保质保量按时完成交办的各种任务并接受公司领导的管理、监督和考评。-熟悉公司各部门及管理机构的工作分工、职能负责人以及相关的工作程序。-对本人签署的对内、对外文件及做出的承诺负责。对本部门的公众形象负责。-熟悉、遵守并执行ISO9002和ISO14001的相关文件和程序。-随时接受公司领导委派的各项临时性工作。 -按规定要求参加公司的值班。5）营业现场规定-营业时间内，各柜台（货架）员工的站位应保持2米以上的距离，不得两人（含两人）以上聚在一起。-一线营业员（正、副组长除外）不得在工作时间携带移动电话上岗，严禁在营业现场拨打、接听移49、动电话。-除接待和陪同领导、外宾购物的人员及检查人员外，员工在营业时间按规定乘坐电梯。员工乘电梯，要礼让宾客，不应抢上抢下。送货、接货的营业员一律乘坐货梯；送款人员和六层工作人员乘员工电梯。6）办公室规定-未经同意不得随意使用电器设备，禁止存放易燃易爆危险品。-下班时将门窗锁好，关闭照明灯和所有电源。-下班后，未经允许不得在办公室留宿。5、员工行为规范1）着装规范-公司全体员工按照公司要求着统一规定服装，着装要求无破损、无污渍、无褶皱。祥见公司工装管理规定及着装管理规定。2）仪容仪表规范-员工仪容仪表规范的基本要求是：精神饱满，服饰整洁，仪表得体，端庄自然。详见公司员工形象标准规定。3）行为举50、止举止是体现公司形象与员工修养的重要外在表现，因此每一名员工应以端庄文雅、落落大方的举止，为顾客留下良好深刻的印象。详见员工行为举止标准规定。6、员工礼仪规范1）服务用语公司要求员工在服务过程中均使用普通话。员工服务用语规范的基本要求是：文明、礼貌、亲切、准确、精练。同时要求所有员工至少会使用一种外语接待宾客；要求所有员工会使用简单的哑语接待宾客。服务用语详见员工服务用语词条手册。2）服务规范员工服务礼仪规范的基本要求是：尊重他人，真诚守信，热情服务，文明工作。参照公司内部发行商务礼仪。7、员工安全守则 1）员工工作安全守则*自觉遵守安全生规章制度，不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，并随51、时制止他人的违章现象。 *不断提高安全意识，丰富安全生产知识，增强自我防范能力，积极参加各种安全活动。 *爱护和正确使用机械设备、工具及个人劳动保护用品，认真学习和掌握本工种安全操作规程及有关方面的知识，积极参加安全技能培训，服从分配，坚守岗位，不冒险蛮干，不随便开动他人使用的机械、电力设备。 *举报隐患主动提出改进安全工作的意见。 *凡新入公司员工代培、实习、调转、岗位变动，参观学习等应主动接受安全教育。 *熟悉各种安全信号，安全标志，未经同意，不得移动、撤除和挪作它用。 *发生事故或恶性未遂事故时，要保护好现场，并立即报告领导。 *不准随便将与工作无关的人带入生产现场闲游、玩耍和参观，不随52、意在易燃、易爆、有毒气体区域逗留和吸烟，非工作人员不得随意出入要害岗位。 *员工有权越级报告安全生产的一切情况，任何人不得阻挠、打击报复或压制，有权拒绝违章指挥。 *不脱岗、串岗、睡岗，不喝洒上班、班中喝酒。*其他安全规定详见保安部发文：XXXX。2）员工自身安全守则*随身常备工作单位、派出所、医院、值得信赖的亲戚、朋友及其它常用急用电话一览表。*掌握天然灾害及人为事故（如受伤）的应急处置方法。*上下班途中不要靠近危险地区，选择自己熟悉的线路行走。*上班时如需单独外出，要选择公共交通工具，不要乘坐不熟悉的车，不搭陌生人的车子。*树立斗殴、偷窃、吸毒等行为可耻的观念，远离车祸事故、火灾、打架、斗53、殴等场所。*女员工下班后尽量避免衣着过于暴露，建议选择有肩带的手提包，斜挂体前，晚上尽量減少单独外出，切勿单独与陌生人会见。*客人来访，应事先联系并约定时间，沒有预约就来拜访的人或推销员，一律不要开门，送货员送货时，确认对方身份后再开门。*接外来电话时，不要先通报自己姓名，接到奇怪的电话时，要求对方先留下电话号码以后联系，当对方说打错电话时，勿依对方要求报出自己的号码与姓名，不要在电话中谈论公司重要的业务，以免被窃听。*晚上需要加班较晚才能回家时，勿随身携带贵重物品，感受到有人跟踪时，立刻停下看着对方，让该尾随者先走。*上下班途中走人行道，避免走在靠近建築物拐角和交叉的胡同小巷，走在靠近汽车道54、路时，尽量贴近安全一侧。*无论何时，如要携带巨额现金外出时，勿将金额数目告之任何人，携带贵重物品神情要若无其事。*公司安排外出时一定按照公司计划安排行程，勿单独深入偏僻的乡下、少数民族的边疆地区；除非有人陪伴，并聘请当地人做向导。*汽车熄火离开前要检查是否锁好了所有门窗，切勿将小孩贵重物品行车证等遗留在汽车内；勿让陌生人搭便车；车辆应停放在专职停车场，在僻静处取车时要先环视周围有无危险；严格遵守交通安全守则。二、奖惩制度1、奖励奖励分为嘉奖、记功和记大功。奖励情况记入员工个人档案。1）嘉奖具有下列表现之一者，予以嘉奖一次，并可根据情节一并奖励人民币50元：*从特定事件看出本职工作认真负责且表现55、突出；*接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者；*在公司各类知识、技能竞赛中获奖者；*积极主动维护公司财产安全，制止浪费者；*拾金不昧，及时将钱物送还失主或上交公司，风格高尚者（现金少于二千元或实物价值低于五千元）；*对职责之外的故障，予以速报或及时防止损害的。2）记功具有下列表现之一者，予以记功一次，并可根据情节一并奖励人民币100200元：*在职责之外发现事故苗头，及时采取措施，防止发生重大安全事故或差错事故发生的；*为保护顾客生命财产或企业财产免受损失，身体受到轻微伤害者；*勤学苦练业务，代表公司参加市、区各类技术竞赛并获奖者；*拾金不昧，及时将钱物送还失主或上交公司，风格高尚者（现金少于56、五千元或实物价值低于一万元）；*对公司工作主动提出改进建议并经采纳者；*受到报刊、杂志、媒体表彰为公司争得荣誉的；*严格开支或节约费用有显著成绩的；*检举违规或损害公司利益者；*其他经评议或领导批准的予记功的事项。3)记大功具有下列表现之一者，予以记大功一次，并可根据情节一并奖励人民币300500元：*通过沟通协调外部相关部门，为公司解决重大疑难事务者；*职责之外主动向公司提出建议，被采纳后明显提高经济效益或管理水平者；*遇有意外事件或灾害，奋不顾身、不避危难，身体受到伤害者；*拾金不昧，及时将钱物送还失主或上交公司，风格高尚者（现金超出五千元或实物价值超出一万元）；*维护公司利益，避免重大损57、失的；*见义勇为，受到市、区政府表彰者；*其他经评议或领导批准的对公司有重大贡献者。4)申报程序*由个人、柜组或部门提出申报理由及建议奖项，填写员工奖励申请表，部门主管副总签字，报送人力资源部。*人力资源部核实，确定奖项，向主管副总申报奖励意见。*人力资源部主管副总做出奖励决定，总经理审批。*人力资源部实施奖励意见，备案。2、处罚处罚分为通报批评、书面警告、记过、记大过和辞退。员工受到处分，应以书面形式通知本人，并记入本人档案。1)通报批评具有下列表现之一者，予以通报批评一次，并可根据情节处罚款30元：*上班不按要求着装、不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整，不符合公司规定者；*办公桌台面不整58、洁，文件摆放无序，存放与工作无关的其他杂物的，影响公司形象者；*不讲究公共卫生，乱丢垃圾、纸屑、乱吐痰、乱倒水，破坏公司环境者；*工作期间行为或姿势不端正的；*早、晚班例会未传达公司的管理要求及强调营运中存在的问题，在工作日志中未记录或未与下一班交接者；*员工上班时间擅自离岗、串岗、换班、顶班者；*工作时间吃零食、看杂志、读小说报纸等；*非指定地点用餐者；*在员工餐厅浪费食物的；*顾客或客人走近，不主动打招呼，无动于衷者；*非工作需要随意使用公司内、外线电话者；*不经请假，无故缺席，不参加会议、学习和训练；*无正当理由，不能按时完成交办的任务。2)书面警告具有下列表现之一者，予以书面警告一次，59、并可根据情节处罚款50元，三个月不予晋升、加薪：*所管辖的卫生责任区不按要求打扫或打扫不彻底；*不爱护公司财产，不按规程操作，不节约原材料，造成浪费或损坏机器，除按价赔偿损失外；*不服从管理人员正确管理的员工；*员工打卡后，未经请假私自外出或做与工作无关的事情者；*公司内高声喧哗、追逐打闹，或员工间言行不文明者；*随意进出商场员工通道或未经许可在限制区走动者；*卖场员工私自使用促销品；*接待顾客态度生硬、怠慢，引起顾客不满者；*未经公司领导同意，擅自将公司资料和员工档案借与他人者；*除信息管理部人员外，未经允许擅自进入电脑主机房者；*利用电脑玩游戏或看碟、听音乐，为他人办私事，利用公司电话拨打60、私人电话者；*部门主管或柜组长、领班对属下管理不当，导致部门或柜组纪律松懈；*不爱惜机器设备，违规操作，导致设备出现故障；*利用工作之便私自将公司办公用品或低值易耗品带回家的，除以上物品返还外；*专柜员工不如实填写商品交接班本，造成账物不符者。*不按要求填写交接班本或填写不真实者，漏记、多记、更改数据后，无双方责任人签名；*发现破坏公司财产的行为不报告不制止者。3)记过具有下列表现之一者，予以记过一次，并可根据情节处罚款100元，半年不予晋升、加薪：*违反公司工作程序；*违反服务规定，给公司声誉造成一定影响的；*未经许可随意移动或使用与自己无关的设备的；*未经批准，私自给顾客退换货的；*工作不61、认真或擅离职守，但未造成严重后果的；*穿卖场商品外出的；*超出工作范围到其他部门或区域闲逛或闲聊的；*受到顾客投诉，经查实属员工责任的；*卖场员工当班期间睡觉者；*不服从公司人事行政安排，不能按时按质量完成公司交付的工作；*在仓库、卖场、发电房禁烟场所和执勤岗位吸烟者；*提供商品的库存、进货、销售、数据不准确者；*工作粗心大意，对进出商场的物品、垃圾不认真检查，导致商品被夹带出去，造成损失，除赔偿损失外；*搬弄是非，诽谤他人，造成不良影响者；*请人或代人打卡者；*私拿客户样品送人者；*未经批准私配钥匙者；*丢失所保管公司重要物品的；*不携带车辆有效证件出车，受到公安、交通部门检查时又不配合，有62、损公司形象者；*交接班本填写有误，弄虚作假者；*对犯应予记过的事项知情不报者；*其他经评议或领导批准应予记过的事项。4)记大过具有下列表现之一者，予以记大过一次，并可根据情节处罚款200元，一年不予晋升、加薪：*在卖场内与顾客发生争执、大声吵闹，给公司造成极坏影响者；*违反服务规定，损害公司声誉的；*遇事不冷静，意气用事或当众违抗、侮辱领导，在公司内引起纷乱者；*管理人员不认真履行职责，玩忽职守，遇事处理不当引起矛盾，产生不良后果或造成损失者，除赔偿损失外；*在工作中夸大事实，虚报胡夸，隐瞒真相或知情不报者；*拉帮结派造成不良影响或利用特权打击报复者；*开展促销、文艺等活动时，相关人员无故缺席63、，影响活动无法进行者；*接受客户的请客送礼，事后不报告或不将礼品上交者；*未经允许，擅自安装计算机软件或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作的；*对公司处罚不服从，不采取正常程序申诉，而消极怠工、顶撞领导或私自撕毁处罚通告者；*私自收取顾客小费者，经查实，退还原款外；*私自更改商品的资料，造成不良后果和损失除赔偿损失外；*未征得公司领导批准，私自使用公司公章加盖非公司文件或申请函件者；*未请示上级私自设立岗位，或变动岗位人员者；*在工作中因失误造成重大影响的；*工作不积极主动，未按质按量按时完成公司下达的工作任务，造成重大损失或产生严重影响者，除赔偿损失外；*工作责任心不强或因渎职造成经济损64、失，除赔偿损失外；*破坏公司工作秩序的；*泄露公司文件、机密或资料的；*其他经评议或领导批准应予记大过的事项。5)辞退具有下列表现之一者，清退工资，予以辞退：*擅自离开本职岗位，无故连续旷工3日（含）以上者；*经常违反公司规定，屡教不改者；*公车私用，非法营运，拉货载客。*酒后开车肇事者；*不按程序操作电脑导致电脑系统出现故障，给公司造成重大损失者，除赔偿损失外；*无法胜任工作，经培训或调整岗位仍无能力完成上级交派的任务者；*严重违反操作流程，发现问题不及时跟踪、处理、上报，造成重大隐患者；*公司管理人员参与其它商场策划、经营、管理等活动的；*贪污、索贿、受贿、行贿、索要小费者；*聚众赌博、酗65、酒闹事、打架斗殴、挟嫌报复者；*玩忽职守，造成事故，带来损失者，除赔偿损失外；*中伤诽谤公司声誉，泄露公司机密，给公司造成损失者，除赔偿损失外；*利用职权，弄虚作假，循私舞憋，谋取私利或假公济私，挪用公款者。*侮辱、恐吓、威胁顾客，引起顾客强烈不满者；*组织煽动罢工、聚众闹事者；*传播淫秽书刊或录像带，使用毒品、麻醉剂；*偷盗或变相偷盗他人物品和公司财产以及串通或协助他人偷盗者；*蓄意破坏、损耗公司财物，除赔偿损失外；*利用工作之便，随意改动商品价格，调改电子秤价钱，私拿厂家赠品；*利用职务之便私自套取现金或倒卖赠券的；*利用职务之便，非法占有或虚报冒领，骗取公司财物，除赔偿损失外；*不服从公66、司的合理调动并无理取闹者；*违反服务规定，严重损害公司声誉的；*一年内累计两次记大过的；*触犯国家法律，被拘留、逮捕、判刑的；*严重违反公司制度，造成重大损失者，除赔偿损失外；*其他经评议或领导批准应予辞退的事项。6)处罚流程员工违规由部门填报员工处罚审批表，说明事实及理由，并提出处罚建议，部门经理审核，知会违规者本人，由违规本人签名确认，经部门副总审批后，提交人力资源部。人力资源部应及时对违规人及违规事件进行核实，参照公司处罚条款作出处罚建议，再交由人力资源部主管副总签字确认，最后由总经理进行审批。人力资源部根据总经理审批意见执行处罚决定，备案。内部员工违规受到经济处罚的，可直接在工资中扣除67、。促销人员违规受到经济处罚或赔偿的，须到财务部缴交现金。3、申诉1)员工对违纪事实存在异议或对处罚结果不服，自接到处罚通知之日起三日内，携员工过失处罚单当事人留存联向公司人力资源部提请申诉；如逾期，则处罚生效。2）各公司奖惩管理部门对员工的申诉要进行认真复议，复议结果的回复期自接到员工申诉之日起不超过十个工作日。3）经复议证明申诉人申诉理由详实、充分的、由授权部门开具撤销处罚书面通知或声明，通知人力资源部、财务部撤销处罚。4）经复议仍维持原处罚决定的，处罚有效，并为终审裁决，并由公司人力资源部通知申诉人复议结果。申诉人自接到复议结果之日起三日内，按规定程序接受处罚；逾期者，处罚加倍。第六部分 68、附 则一、员工手册说明公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据中华人民共和国劳动法制定本手册。本手册属内部资料，请注意妥善保存。如若不慎遗失，请及时向人力资源部申报，补领并补交相应的工本费。员工在离职时，请将此手册主动交还人力资源部。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。二、员工手册效力本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款构成公司劳动合同的补充部分，与劳动合同具有同等法律69、效力。三、员工签收 三、员工签收本手册规定的内容，适用于所有秋 本手册规定的内容，适用于所有秋 林国际员工。 林国际员工。本人： 本人： 在此郑重声明： 在此郑重声明：1、本人承诺认真阅读本手册的所有 1、本人承诺认真阅读本手册的所有内容并记住所有的工作要求； 内容并记住所有的工作要求；2、本人承诺遵照本手册的要求去工 2、本人承诺遵照本手册的要求去工作； 作；3、如本人的行为与本手册的要求和 3、如本人的行为与本手册的要求和规定相违背，本人愿接受公司管 规定相违背，本人愿接受公司管理人员的指导。 理人员的指导。签字： 签字： 年 月 日 年 月 日附页 商品知识1、皮革制品的鉴别皮革制品的用70、料分为真皮和人造革两类：真皮有牛皮、羊皮、鹿皮等等。人造革（又称PV）即是假皮。眼望：真皮表面一定有多且密的毛孔，如用手指顶起皮面某一位置必会用力越大孔越明显；假皮表面亦有很多的小孔，但小毛孔是靠人工制造出来的，只是印在表面上，如果大力顶起时会变得光滑，不见毛孔。绝大多数真皮制品是经拼接制成的，真皮各拼接部件由于选的皮子部位不同或不是同一张皮子，其毛孔的大小和稀密程度以及皮面颜色深浅也一定有所不同。只要仔细观察是能够看得出来的；而假皮上的毛孔是靠人工造出来的，所以其毛孔的大小、稀密程序及革面颜色深浅都是一致的，无论怎样拼接都不会出现真皮那样的特征。真皮还可以从车工上看出来，真皮的车线密度一般都71、不会车得那么密，只在12针左右，因皮真皮的皮肉附有很强的纤维质，可以车密些，可能使用不久即在车线部位断折。闻味：真皮都有一股皮味，这是和油漆味不同的；而假皮就没有那股皮味，有的只是油漆味。手感：所谓真皮，用手一提其任何部位，即会出现很多皱纹，松手一顶，皱纹即会消失，恢复光泽；而假皮用手一捏没有痕迹，手一松开，革面便自行恢复原状。2、服装商品知识纺织纤维分类：纤维依来源可分为天然纤维及人造纤维二大类：天然纤维（NATURALFIBRE）包括植物纤维和动物纤维。植物纤维指棉花、亚麻、黄麻、大麻等。动物纤维指羊毛、骆驼毛、牦牛毛、兔毛、蚕丝等。人造纤维（MANMADEFIBRE）可因所使用的原料及制72、造过程而分为再生纤维、半合成纤维及合成纤维。再生纤维（REGENERATEDFIBRE）包括缧荣（RAYON）粘胶缧荣（VISCOSERAYON）。半合成纤维（SEMISYNTHETICFIBRE）包括醋酸纤维（ACETATEFIBRE）。合成纤维（SYNTHETICFIBRE）包括：涤纶、锦纶、腈纶、维纶、丙纶、氯纶等。服装面料的鉴别燃烧鉴别法是一种简便易行，同时也是比较准确的鉴别方法。燃烧鉴别法是通过纤维在燃烧时所发生的变化，如燃烧时火焰的颜色，燃烧时纤维所散发出的气味，燃烧后灰烬的颜色、形状和硬度等各种特征，来大致判断出燃烧的纤维属何种纤维。纤维种类燃烧情况气味灰烬颜色和形状棉燃烧很快，73、产生黄色火焰及蓝烟有烧纸的气味灰烬少、灰末细软，呈深灰色麻燃烧快，产生黄色火焰及蓝烟有烧草的气味灰烬少、草灰末状，呈浅灰色或灰色。羊毛一边深深冒蓝灰色烟起泡，一边燃烧有烧毛发的气味灰烬多，为有光泽的黑色发脆小球块状，一压就碎。蚕丝燃烧慢，自动缩成一团有烧毛发的气味灰烬呈黑色发脆小球状，一压就碎。涤纶燃烧时纤维先卷缩，一边熔化，一边燃烧，黄白色火焰，很明亮无异味黑褐色、硬球，不易捻碎。锦纶一边熔化，一边燃烧，烧时有烟，火焰很小，呈蓝色。有芹莱气味浅褐色小硬球，不易捻碎。晴纶一边熔化，一边燃烧有辛酸气味黑色脆性小球维纶缓慢燃烧并熔融纤维、顶端有火焰有臭味黄褐色硬块，用力可压碎。丙纶一边燃烧，一边卷74、缩，蓝色明亮火焰。有无蜡味无灰、剩余部分为透明球状体。氯纶不易燃烧有熔蜡臭味黑色硬球粘胶纤维燃烧快、黄色火焰，无烟有烧纸气味灰烬极少，呈浅灰色或深灰色。毛混纺燃烧时具有纯毛和化纤双重特性毛发味混杂异味能压碎、但呈细小颗粒状。3、服装号型号型定义：“号”指高度，以厘米表示人体的身高，是设计服装长度的依据。“型”指围度，以厘米表示人体胸围或腰围，是设计服装围度的依据。“体型分类”也属于“型”的范围，以胸围与腰围落差为依据，把人体划分成Y、A、B、C型四种体型。Y为瘦体型、A为正常体形、B为稍胖体型、C为肥胖体形。体型分类代号男子：净胸围与净腰围之差女子：净胸围与净腰围之差Y22172419A16175、21814B117139C6284号型标志：按“服装号型”标准规定，在服装上必须标明号型。号与型之间用斜线分开，后接体型分类代号，根据需要，也可以在号型标志下面附加成衣的主要部位规格。例如：170/88A，其中170为“号”表示身高为170cm的人体；88为“型”，表示净体胸围（用软尺紧贴皮肤沿腋下最丰满处围量一周的厘米数）为88cm；体型分类代号“A”则表示人体的净体胸围与净体腰围之差在1612cm范围之内。号型应用：选购服装前，先要测量自己的身高，净胸围、净腰围，成人需计算净体胸围与腰围落差来确定自己的体型，然后按量得的实际尺寸选择近似的号型服装。上衣的“型”指的是净胸围，裤子的“型”指的76、是净腰围。每个人的个体实际尺寸，有时和服装号型挂次并不吻合。例如：身高167cm，净体胸围90cm的人，其“号”是在165170之间。“型”是在8090之间，因此需要向上或向下靠拢。一般来说，要向接近自己身高，胸围或腰围尺寸的号型靠拢。首先，按身高数值选择“号”。例如：身高为163167cm之间时，可选用165号。之后，按净体胸围和腰围选择上衣和裤子的“型”。例如：净体胸围在6566之间时，裤子可选择66型。最后，根据选择的“号”与“型”再附加已确定的体型分类代号，即为比较合体的“号型”，可按此号型选购服装。号型系列：国家标准对号型系列按“5.4系列”、“5.3系列”、“5.2系列”三个系列进77、行划分。所有这些系列的“号”都5cm分枝，但“型”却有所区别，其中“5.4系列”的型按4cm分枝，“5.3系列”按3cm分枝，“5.2系列”按2cm分枝。每个“号”可与几个“型”分别组合，如170/74A、170/76A、170/78A一般上衣采用“5.4系列”或“5.3系列”，裤子采用“5.3系列”或“5.2系列”。其中“5.2系列”可以并枝使用。则其枝差则由原业的2cm变为4cm。选购服装时可向最接近自己体型的枝差靠拢选择号型。4、熨烫时注意事项熨烫时须依纤维熨烫适宜温度而操作，温度过高则易伤害织物，造成破损等情形。一般棉、麻纤维制品较耐高温，合成纤维适宜低温。熨烫时纤维素纤维制品及丝制品78、由反面喷雾或蒸气熨斗熨烫；合成纤维制品则于正面垫上一块稍厚的棉织物垫布用喷雾或蒸气熨斗熨烫。不易变型的衣物可用熨斗用力熨烫，但易变型的衣物则仅能轻轻压烫。熨烫时需顺着布纹方面（直布纹）熨烫，如用蒸气熨斗则须注意勿将衣物拉伸，而造成衣物的变型。5、洗剂和纤维时间的关系一般依纤维特性选择适宜的洗剂。例如棉、麻、缧荣纤维耐碱不耐酸，则选择使用弱碱性的洗剂；羊毛、蚕丝、醋酸纤维则选择中性洗剂。家庭式洗涤以洗衣机为主，洗涤时间依衣物的种类而定，长时间洗涤虽达洗净效果，但织物易受损伤。一般厚织物之洗涤时间是1015分钟，而通常织物以710分钟最适宜。利用洗衣机洗涤，其纤维容易损伤的织物如羊毛、蚕丝、尼龙等均需以手洗来洗涤，使用洗衣机不易去除污物，亦得通过手洗来去除污物，而手洗衣物则注意下列数点：尽量在衣物未过于肮脏前加以洗涤。污物先行去污，缝好破损部位，取下不宜水洗的附件。如易褪色的衣物则以干洗处理。使用中性洗剂洗涤羊毛，蚕丝制品。薄布料宜轻轻揉搓，粗厚及较脏的衣物可用刷子刷洗。如易变型的衣物，不宜压洗以保持其原状。XXXX宣言 我自豪，我是XXXX一员我自豪，我们在与时尚沟通恪诚是我们的生命品味深刻在我们的心灵每一次辛劳都是对她的呵护每一份勤勉都是对她的爱抚顾客的需求是我们用心所在顾客的满意是我们不渝的追求让我们倾尽全力让绽放的XX与国际同行