1、连锁店经营公司人力资源规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司名称XXXX连锁店经营管理有限公司编号HR-001文件类别人力资源管理制度总则页次总19页第1页第一条 为了使公司员工管理有据可依，根据集团公司人事管理制度，凡XXXX连锁店经营管理有限公司从业人员人事管理必须依据本制度办理。第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、承诺、职务、任免、调职、辞退、资遣、辞职、晋升、培训、给假、出差、考核、奖惩、薪资福利等事项除国家有关规定外，皆按本公司规定办理。第三条 本制度所称员工，指XXXX连锁店经营管理有限公司2、所聘用的所有从业人员。第四条 本制度所称公司除特别说明外，均指XXXX连锁店经营管理有限公司。第五条 本制度中的有关规定，如与集团公司人力资源管理制度发生冲突，当以集团公司人力资源管理制度为准。公司名称XXXX连锁店经营管理有限公司编号HR-002文件类别人力资源管理制度人力资源规划管理页次总19页第2页第一章 总则第一条 公司根据业务发展状况，对人力资源实行计划性管理，由人力资源部依据集团公司的有关规定，制定本公司的人力资源规划。第二章 人力资源规划的主要内容第二条 公司人力资源规划应该包括的主要内容： （一）招聘计划 （二）培训计划 （三）绩效考核调整计划 （四）薪酬福利调整计划（五）人力3、资源管理费用预算计划第三条 公司应定期对人力资源的需求与供给情况进行检查，以此为依据制定公司的人力资源计划，为公司的业务发展服务。第四条 人员招聘计划：公司根据业务发展需要，在核查现有人员的基础上，由人力资源部会同各部门拟定年度人员招聘计划与临时用工招聘计划，并报集团公司人力资源部审核。第五条 培训计划：人力资源部应定期对人员的进行培训，根据培训需求，制定年度培训计划。第六条 绩效考核调整计划：公司内部因为分工的不同，对于人才的考核方法也不同，在市场经济情况下，应该根据员工对于公司所做出的贡献作为考核的依据。绩效考核计划要从员工的工作成绩的数量和质量两个方面，对员工在工作中的优缺点进行制定，并4、随着公司的发展做适当的调整。第七条 薪酬福利调整计划：在确定薪酬调整比例时，由公司财务部和人力资源部对总体薪酬水平做出准确的预算，对薪酬福利方案做定期调整。第八条 人力资源管理费用预算：人力资源部应该对管理工作所需要的经费进行预算，主要内容包括：（一）招聘费用预算（二）培训费用预算（三）人员工资福利费用预算（四）社会保障金预算第三章 附 则第九条 本制度由公司人力资源部负责解释及修订。第十条 本制度如与国家主管部门有关法规、规定不符，应以国家法规、规定为准。公司名称XXXX连锁店经营管理有限公司编号HR-003文件类别人力资源管理制度招聘管理制度页次总19页第3页第一章 总 则第一条 招聘目标5、：（1）通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。（2）本公司招聘人员的对象主要集中于具有一定农资经营、经销经验的人员。第二条 招聘原则：（一）公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。（二）所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。第三条 招聘政策：（一）人力资源部参照有关规定制定相应政策，报集团公司人力资源部审核后执行。（二）公司任聘用各级员工以思想、 学识、品德、能力、经验、体格适合于所任职务或工作者为原则，但6、有特殊需要时不在此限。第二章 招聘程序第四条 招聘需求申请和批准步骤：（一）根据公司工作发展状况，核查本公司各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报集团公司人力资源部。（二）公司各部门因业务需要，必须增加员工时，应向人力资源部提出申请，填写员工增补申请单，经总经理核准后，由人力资源部负责具体办理。（三）新进员工的任聘，依据业务需要，由人力资源部统筹呈报批准。第五条 招聘费用：（一）招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。（二）人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，7、报人事和财务主管副总经理（总助）批准执行。第六条 凡有下列情况者，不得雇用：（一）被剥夺公民权尚未复权者；（二）曾犯刑事、判决拘役以上罪行而刑期未满者；（三）通缉有案者；（四）贪污公款有案者；（五）吸食鸦片或其他毒品者；（六）身体有缺陷或传染病者；（七）未满十八周岁者。第七条 试用期规定：（一）所应聘人员除董事长特批可免予试用或缩短试用期外，一般试用期为三个月，最长不超过六个月，期满合格者方予录用为正式员工。（二）在试用期间内，如有任何一方对试用情况不满，均可随时终止试用，试用期满考核合格时，由人力资源部签报总经理，正式通知任用。（三）试用成绩欠佳，品行不良，不能胜任。无故旷工者，进入公司前有8、不法行为者，可随时停用。试用期不满三月者，不给工资。（四）试用人员考核合格后，按其思想、学识、品德、能力、经验等给予正式使用。第八条 试用人员报到后，试用开始前，应向人力资源部缴验下列证件： （一）XXXX连锁店经营管理有限公司职员履历表；（二）必要的人事资料、学历、身份证、职称证书等原件预留复印件 ；（三）销售人员担保书；（四）遵守公司人事制度的试用同意保证书；（五）证件一寸正面免冠照片三张。第九条 签订劳动合同：凡经正式聘用人员，必须与公司签订正式劳动合同。公司各级人员全部聘用材料由公司人力资源部保存。第三章 附则第十条 本制度由公司人力资源部负责解释及修订。第十一条 本制度如与国家主管部9、门有关法规、规定不符，应以国家法规、规定为准。公司名称XXXX连锁店经营管理有限公司编号HR-004文件类别人力资源管理制度培训管理制度页次总19页第5页第一章 总则第一条 培训目标：（一）达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。（二）掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。（三）提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。（四）提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。（五）改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。第二条 公司各级人员的培训与考核由人力资源部组织实施。第三条 特许经营是技术和品牌价值的扩张，是以经营管理权控制所有权的组织形式，他的本质特征决定了特许经营成功的关键是能否将10、特许者的经营理念、管理模式进行有效的推广和扩张，而培训教育则是扩张的开始，并贯穿经营全过程。第四条 培训理念拓展知识、提升能力、塑造人格、团结奋进、共同发展。第二章 培训组织与实施第五条 连锁经营培训步骤：第一阶段：在亨通连锁项目运作初期，主要对招商专员、加盟商及加盟商管理人员进行培训，籍以良好的培训体系，快速准确的启动陕西市场。第二阶段：在占领陕西市场之后，进一步对其他战略城市进行有针对性的培训；并结合陕西市场加盟商实际经营困难，对加盟商管理人员及加盟业主进行培训，使陕西市场的经营活动不断完善和提升。第三阶段：在打开全国亨通连锁加盟店的大好局势后，借鉴一些先进的国内外管理经验及优秀加盟商的经11、营方案，向全国推广培训，使整个亨通全国连锁加盟店稳中进取，创造更加辉煌的业绩，使“亨通”这个响亮的品牌深入民心。第六条 培训组织机构连锁公司副总经理连锁公司行政人事管理中心培训部培训部经理培训讲师5培训讲师1第七条 培训工作流程主管副总经理培训部培训需求分析有关部门培训需求分析阶段设计阶段开发阶段实施阶段评估阶段第八条 培训需求：（一）有关部门提出培训需求给培训部；（二）培训部根据实际需要进行需求分析。第九条 审批：将需求分析报主管副总经理审批。第十条 培训设计：目标、形式、所需资源、预算、课程描述。第十一条 开发阶段：课程材料、选择培训者。第十二条 实施阶段：确定培训课程、确定培训者、教学实12、施过程的行政管理第十三条 反馈阶段：将评估结果反馈给有关部门，汇报给主管副总经理，并作为下次培训的改进依据。第三章 培训职责第十四条 培训部工作职责：主要包括培训部的组织管理、对公司在职员工的培训、对加盟商的培训职责。第十五条 培训部的组织管理：（1）收集信息（2）确立培训目标（3）制定培训计划（4）制定培训策略（5）建立和完善培训组织和制度（6）实施培训、开展培训评估，提出改进方案（7）拟定培训计划、费用（8）完成培训工作记录（9）培训设施的管理、维护（10）研究执行有关人才开发和培养放案第十六条 对公司在职人员的培训（1）对新员工的培训（2）对管理人员的培训（3）对招商人员的培训（4）对采13、购人员的培训（5）对市场督导人员的培训（6）对培训讲师的培训（7）对其他人员的培训第十七条 对加盟商的培训（1）招募培训（2）开业培训（3）管理与经营培训（4）提升培训第十八条 培训部负责人的工作职责：（1）负责培训部日常工作的管理（2）拟定培训工作的短、中、长期计划 （3）负责培训方案的审查，指导和评估（4）对培训讲师进行培训教育、考核及激励（5）负责与公司主管领导及其他部门的协调沟通（6）研究和开发有关人才发展趋势，不断提升培训效益（7）完成公司交办的其他工作第十九条 培训讲师的工作职责（1）进行培训需求分析，拟定阶段和年度培训计划（2）单项培训方案设计、拟定预算（3）实施培训（4）完成培14、训工作记录（5）实施培训效果评估（6）研究和开发有关人才发展方案，对培训工作提出合理化建议（7）完成交办的其他工作第四章 培训部工作制度第二十条 内部员工培训制度（一）培训服务制度：服务于培训整个过程的相关制度1 申请程序2 审批程序3 参加培训的方式（时间、地点、费用、形式）4 参加培训后在企业服务的时间和岗位5 参加培训后出现违约的补偿和处理（二）岗前、职前培训内容 时间 考核方式（三）在职人员培训1 管理人员培训2 招商专员培训3 采购人员培训4 物流管理人员培训5 加盟店管理人员培训第二十一条 考核评估制度1 受训人员学习效果评估 2 培训讲师授课效果评估第二十二条 培训奖惩制度1 受15、训人员受训结果奖惩 2 培训讲师授课结果奖惩第二十三条 加盟商的培训制度1 培训服务制度2 招商培训制度 3 开业培训制度 4 加盟店管理与经营培训制度5 提升培训制度6 新品上市培训制度第二十四条 培训讲师学习制度第二十五条 培训部管理制度1 考勤制度2 请假制度3 业绩考核制度4 奖惩制度第五章 附则第二十六条 本制度由公司人力资源部负责解释及修订。第二十七条 本制度如与国家主管部门有关法规、规定不符，应以国家法规、规定为准。公司名称XXXX连锁店经营管理有限公司编号HR-005文件类别人力资源管理制度绩效考核管理制度页次总19页第9页第一章 总则第一条 考评的目的绩效考评的目的是改善工作16、环境，为企业员工营造一个宽松的升职空间，使员工明确岗位目标，以达到提高自身价值，促进企业的经营发展目标，并实现员工发展和企业发展的双赢的总目标。第二条 公司考核遵照集团公司的有关规定，由人力资源部具体负责。第二章 考核的组织与实施第三条 绩效考核体系：公司的员工绩效考核分为能力考核、业绩考核、态度考核。针对不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同。（一）能力考核：参照岗位职能标准，考评其在岗位工作过程中显示和发挥出来的能力。（二）业绩考核：参照岗位职务标准，对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价。（三）态度考核：重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守17、，是否服从命令等等。第四条 考核种类公司员工绩效考核分为试用考核、月度考核、季度考核与年终考核四种。（一）试用考核：（1）考评时间：不超三个月；（2）考评内容：试用期间岗位“能”、“位”对应的自我定位和评定；试用期间岗位“能”、“位”对应的目标工作完成结果；试用期间岗位“能”、“位”对应组织定位意见；试用期间岗位认识及发展建议。 （二）月度考核：（1）各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严正考核，其有特殊功过者，就随时申报奖惩。（2）主管人事人员，对于员工请假、考勤、奖励与惩罚应详细记载，并提供考核的参考。（三）季度考核。于每季度末举行，但经决议无必要时可取消其考核。（四）18、年终考核（1）员工于每年12月底举行总考核一次。（2）考核时，担任初考部门（单位）经理应参考平时考核、季度考核及请假、考勤记录填写年终考核表，经人力资源部审核后，报总经理审批。（3）考核成绩分为优、良、合格、不合格四个层次。第五条 考核形式公司员工绩效考核形式分上级评议、同事评议、自我鉴定、外部客户评议。第九条 关键业绩指标（KPI）的确定：关键业绩指标（KPI）应该根据公司业务发展的主要目标，在公司岗位分析与岗位评价的基础上，针对不同的人员所在岗位的不同，确定其关键业绩指标（KPI）。第十条 本公司的考核主要业绩指标为农资经营额与连锁加盟店店面的完成情况（具体目标视公司年度经营计划而定）。第三章 附则第十一条 本制度由公司人力资源部负责解释及修订。第十二条 本制度如与国家主管部门有关法规、规定不符，应以国家法规、规定为准。公司名称XXXX连锁店经营管理有限公司编号HR-006文件类别人力资源管理制度薪酬福利管理制度页次总19页第11页