1、商场人力资源部管理制度汇编（人事、医药费报销）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一节 人力资源部职能描述1. 在总经理室的统一领导下，担负着人事培训工作方针政策、计划的制定和各个阶段工作的部署总结与发展开拓。2. 根据国家劳动人事方针政策，制定中心的具体规章制度和实施细则。3. 根据中心发展的需要，编制机构设置、人员调整，招募新员工的计划。4. 开发人力资源，制定培训计划，建立健全中心内、外培训教育网络，为人才的健康成长创造有利条件。5. 制定考核晋升、奖惩福利等激励员工的具体政策。6. 不断总结经验，强化中心内部2、用工制度和薪酬制度改革，增强企业的活力和凝聚力。7. 处理员工关于人事工作的投诉。8. 积极配合、协调各部门的各项工作。9. 支持和配合工、团、党组织搞好员工的文体工作。10. 完成总经理交办的其它工作。第二节 人力资源部管理制度1人事管理制度1.1总则1.1 规范公司的人事管理，特制订本规定。1.2 本公司员工的聘用、试用、报到、职务任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、考核、奖惩、待遇、福利、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。1.3 本公司自总经理以下工作人员，均应遵守本规则各项制度。1.2聘用1.2.1 本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘（实习生另行规定）。1.2.23、 本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。1.2.3 新进员工的聘用，根据中心运营需要，由主管人力资源部统筹计划，呈报核准。1.3试用及报到1.3.1 新聘用人员试用合格后方可正式录用，试用期为三个月，期满合格方予以录用为正式员工。1.3.2 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时结束试用。1.3.3 员工录用后应办理报到手续，并按规定时间上班。1.4职务任免1.4.1 对符合任用（免职）之人员，由所属部门提具人事报告，并后附相关资料，报人力资源部审核；1.4.2 人力资源部根据人事管理权限划分表依职级核定；1.4.3 职务任免4、经核定后，由人力资源部填发任（免）令（调令）；1.4.4 职务委派经核定后准支职务加薪，其数额另行决定。1.5迁调1.5.1 本公司基于运营需要，可随时调动任一员工的职务或服务地点，被调员工须无条件服从，如借故推诿，概以违纪论处。1.5.2 各部门经理依其管辖内所属员工之个性、学识和能力，力求人尽其才，以达到人与事相互配合，可填具人事报告呈核派调。1.5.3 奉调员工接到调任通知后，应于3日内办妥移交手续就任新职，如因工作之需无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以7日为限。1.6解职1.6.1 本公司员工之解职分为“辞职”、“停职”、“资遣”及免职或解雇五种。1.6.2 本公司员工自请辞职5、者，应于请辞日三十日前以书面形式申请核准，在未获批准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。1.6.3 本公司员工有下列情况之一者可命令停职：(1) 因病延长之假期超过6个月者；(2) 触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者。1.6.4 命令停职，遇到下列情况，酌情予以处理：(1) 因病被命令停职者，自停职日起6个月内未能痊愈申请复职者；(2) 因案被命令停职者，经判决为有期徒刑以上的被免职或解雇，但经侦查处 撤诉或判决无罪确定后，可予复职。1.6.5 本公司员工于停职期间，停发一切薪津，其服务年限以中断计。1.6.6 本公司因实际业务需要或资遣有关员工，其办法另定。1.6.7 本公司员工离职，除“当6、然解职”及“命令解职”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门交接人签准后才能离职。1.7服务1.7.1 本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。1.7.2 本公司员工应接受上级主管之指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。1.7.3 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。1.7.4 本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关之事业或兼任公司以外之职务，但经董事长核准者不在此限。1.7.5 本公司员工应恪尽职守，并保守业务上之一切机密。1.7.6 本公司员工执行职务时，应力求切实，不得畏7、难规避，互相推诿或无故羁延。1.7.7 本公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不可私自携出。1.7.8 本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本公司名誉之行为。1.7.9 本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、拨弄是非或其他扰乱秩序、妨碍风纪事情。1.7.10 本公司员工出勤管理应依员工考勤制度（人力资源部5）办理。1.7.11 本公司员工因业务需要及加班者，应依南京xx国际集团购物中心考勤及请假管理制度“加班考勤管理”（人力资源部5.2）执行。1.8交卸手续1.8.1 本公司员工人员交卸分：(1) 主管人员交卸；(2) 8、经管人员交卸；1.8.2 称主管人员者为各部门主管级以上人员；称经管人员者为直接经管财物或事务人员。1.8.3 主管人员应就下列事项分别造册办理移交：(1) 未办及未了事项；(2) 主管之财物及事务；(3) 业务单位人员名册。1.8.4 经管人员应就下列事项分别造册办理移交：(1) 所经管之财物事务；(2) 未办及未了事项。1.8.5 各部门主管以上人员交卸时应由公司负责人派员监交，主管级人员交卸时可由该部门经理人员监交。1.8.6 本公司员工之交接，如发生争执，应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级领导核定。1.8.7 主管人员移交应于交卸之日将上述第三条规定（）之事项移9、交完毕。1.8.8 经管人员移交应于交卸之日将上述第四条规定（）之事项移交完毕。1.8.9 所有人员移交时应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后3日内接收完毕，检齐移交表册与前任及监交人会签呈报。各级人员移交应亲自办理，其如有特别原因，经核准指定负责人代为办理交卸时，所有一切责任仍由后移交人负责。各级人员过期不移交或移交不清者得责令于7日内交卸清楚，其缺少公物或致公司受损失者应付赔偿责任。1.9请假休假管理规定（另行）（详见人力资源部5）1.10考核（另行）（参考南京xx国际集团购物中心绩效考核工作规程）1.11奖惩（另行）（详见人力资源部7）1.12待遇（参考南京xx国际集团10、购物中心薪酬管理办法）1.13福利标准（元/人）单位个人一、统筹保险1、养老保险金月缴费基数*21%缴费基数*8%2、失业保险金月缴费基数*2%缴费基数*1%3、工伤保险金月缴费基数*0.2%无4、生育保险金月缴费基数*0.8%无5、住房公积金月缴费基数*11%缴费基数*11%6、医疗保险金月按规定社会医疗统筹尚未实施二、通讯费1、手机费月按规定2、寻呼费月按规定三、体检费1、健康证费用每两年60元食品：60元/年四、独生子女待遇费（报销实行“男单年女双年”）1、独生子女医药费年按比例2、独生子女托儿费月50元2001年3月前38元3、独生子女学费半年按小、中、大学分别5、7、9元五、其它1、11、生日礼物（庆生会）年50元2、中秋节年实物3、防暑降温费年60元注：特殊岗位2人事管理权限划分表工作事项责权划分备注项目细目部门经理HR主管主管领导总裁董事长机构编制1.公司各部室定编2.各部室改变编制聘用1.小实生入职实习2. 一般职员编制内编试用及转正定级3.主管以上管理人员编制内试用及转正定级4. 经理级管理人员试用及转正定级5. 编制外聘用职务升降1.前台操作层职务调整2. 一般职员职务调整3.主管以上管理人员职务调整（）4.经理以上管理人员职务升降考核1.一般职员考核2.中层管理人员定期考核3.高层管理人员定期考核辞退1.一般职员2.中层管理人员3.高层管理人员工资调整1.工资体系修12、订、调资时间2.一般职员工资定级3.中层管理人员工资定级4.高层管理人员工资定级奖罚1.记嘉奖、记警告2记功、记过3升级、降级符号说明：拟定 审核 批准 备案3人事聘用制度为加强本公司员工队伍建设，提高员工的基本素质，特制定本制度。3.1本公司所有员工分为二类：正式员工和短期聘用员工。正式员工是本中心员工队伍的主体，享受中心制度中所规定的各种福利待遇；短期聘用员工指具有明确聘用期的临时工、离退休人员以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中确定。短期聘用员工聘期满后，若愿意继续受聘，经中心同意后可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均应与本公司签订劳动合同（协议）。3.2 本公司各级管13、理人员不允许将自己亲属介绍、安排到本人所在公司里工作，属特殊情况的，需由董事长批准，且介绍人必须出具担保书。3.3 本公司各部门必须制定人员编制，编制的制定和修改权限见人事管理权限划分表，各部门用人应控制在编制范围内。3.4本公司需增聘员工时，提倡公开从社会上求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，引荐人必须出具担保书。3.5从事管理和业务工作的正式员工一般必须满足下述基本条件（破格录用除外）：3.5.1 大专以上学历；3.5.2 二年以上相关工作经历；3.5.3 年龄一般在35岁以下，特殊情况不超过45岁；3.5.4 必须至少精通一门外语；3.5.5 无不良行为记录；14、3.5.6 所有应聘人员除董事长特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过3至6 个月的试用期经考核合格后方可聘为正式员工。3.6 试用人员必须呈交下述材料：3.6.1 由公司统一发给并填写员工登记表；3.6.2 学历、职称等证明（留存复印件，原件一周后退还本人）；3.6.3 报到通知书；3.6.4 近期相片二张；3.6.5 身份证复印件；3.6.6 健康证；3.6.7 面试或笔试记录；3.6.8 员工引荐担保书（由公司视需要而定）。3.7 试用人员一般不宜担任经济要害部门的工作，也不宜安排具有重要经济责任的工作。3.8 试用人员在试用期内待遇规定如下：试用期内发放岗职工资+职务津贴的80%15、，奖金100%发放（当月5日后入职，无奖金）。3.9 试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定职级，享受正式员工的各种待遇；员工转正后，试用期计入合同期；试用不合格者，可延长其试用期或决定不聘用，对不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。3.10各类人员的正式聘用合同和短期聘用合同以及担保书等全部材料汇总保存于公司人力资源部，并由人力资源部负责监督聘用合同和担保书的执行。4人事考核规定4.1 公司员工考核分为试用考核、月度（季度）考核及年终考核等三种。4.1.1 试用考核依本公司人事规定任聘人员，均应试用3个月。试用3个月后应进行试用人员三级考核，16、由试用部门主管、经理负责考核。如试用部门认为有必要延长试用时间或改派其他部门试用或解雇，应在试用考核表中注明具体事实情节，呈报经理或分管领导核准。延长试用，不得超过3个月。人力资源部应督导被考核人员提交试用期间心得报告。月度考核：（1） 各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严格考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。（2） 主管人事人员对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，并提供考核之参考。4.1.3 年终考核：（1） 员工于每年12月底进行年度总考核一次；（2） 考核时，担任初考的各部门主管、经理应参考考核记录簿及人事记录之假勤记录，填写考核汇总表送分管领导复审。4.217、 考核年度为自1月1日起至12月31日止。4.3 有下列情况者不参加考核：4.3.1 新进试用人员；4.3.2 考核期内离职者；4.3.3 复职未满三个月或待岗者；4.3.4 特别指定或其他原因不适合考核者。4.4 前条不得参加考核人员之姓名，免列于考核人员名册内，但应另附不参加考核人员名册报备。4.5 考核成绩分A、B、C、D等四等级。4.6 年终考核分柜长、主管、经理、分管领导考核程序及人力资源部核准。4.7 执行考核人员应公平、公正，严守秘密，不得营私舞弊或错失遗漏。4.8 年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为A等：4.8.1 所请各假（不包括公假）合计数超过人事考勤请假制18、度规定日数者；4.8.2 旷工日数达2天以上者；4.8.3 本年度受记过以上处分未经抵销者。4.9 年终奖的计算与发放详见南京xx国际集团购物中心年终奖发放办法。（人力资源部11）5考勤及请假管理制度5.1考勤方式及管理5.1.1 购物中心实行电脑指纹考勤和各部门人工考勤相结合的考勤方式，上班、下班均需考勤登记，人力资源部根据考勤纪录核发工资、奖金。5.1.2 中心经理助理级（含）以下人员均需按规定参加考勤。因特殊情况考勤缺失者，应由部门经理出具书面证明。5.1.3 中心每天安排专人动态监督员工考勤，并负责收集员工出勤异常情况，报至人力资源部。5.1.4 员工因故请假，均应填写请假单，按人事权19、限逐级呈核后于一个工作日内将“人力资源部留存”联报备人力资源部，因个人原因未交或迟交的，视为异常考勤处理。5.1.5 员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其代职人）申明外出原因及返回公司时间，获批准后，填写外出登记本备案，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月奖金，并给予警告1次的处分。迟到、早退：（1） 迟到（早退）时间15分钟的，处以15元罚款；（2） 15分钟迟到（早退）时间30分钟，以旷工半日论处；（3） 迟到（早退）时间30分钟，以旷工1日论处； 1个月内迟到、早退累计达3次（此三次是指15分钟）者以旷工半日论处，达5次（此五次是指15分钟）者以旷工1天论20、处；（4） 员工迟到（早退）一次，加扣除年终奖总额的1%。 旷工：员工无故不到岗或虽经请假但未获批准、假满未及时续假不到岗者，按旷工论处；（1） 旷工工资扣款 = 日工资 * 200% 旷工奖金扣款 = 当月奖金 * 60% （前台） 旷工奖金扣款 =（当月奖金+当月津贴）* 60% （后台）（2） 当月累计旷工达2天者，部门应及时书面人事报告报人力资源部：（3） 当月旷工3天或全年累计5天以上，给予除名处理。5.1.9 各部门考勤员应实事求是，如实记录部门考勤及月汇总工作；（1） 考勤表要填写正确、清楚、无涂改；（2） 每张考勤表上需注明部门、柜组、姓名、工号、工种等；（3） 请假单“部门留21、存”联由秘书保管，“附考勤表”联由考勤员汇总，按时间顺序粘于考勤表背面，每月最后一天进行考勤汇总，经部门经理审核签字后，于每月2日前交人力资源部。（4） 考勤员若有弄虚作假行为，中心除正常处罚当事人外，还将追究部门考勤员的连带责任，情节严重的发现一次立即辞退；由于考勤员失职而造成的差错，发现一次扣发考勤员10元，达到三次者扣罚考勤员当月效益工资的20%。5.1.10 考勤机数据由人力资源部负责定期采集。5.2加班考勤管理5.2.1 加班条件（1） 必须利用假日进行设备维修，或公用设施等临时发生故障，必须进行抢修的；（2） 为完成下达的紧急任务而在规定时间内无法完成的；（3） 因工作需要在节假日22、内不能间断，必须连续经营、运输和提供服务的；（4） 其他特殊情况下，必须要求加班的；（5） 管理人员平时因工作需要延长工作时间、工作加班，因工作没能完成或属工作范围的事，在节假日工作，不作为加班。5.2.2 加班审批 一般情况下，员工加班必须提前报批，遇特殊情况不能提前报批的，须在加班后两日内补办报批手续，否则不予认可。（1） 加班报批原则a 加班需完成的工作量必须与加班工时相符； b 严格遵守加班审批程序； c 从严控制；（2） 加班报批程序 a 零星加班：指员工在正常工作时间以外需进行加班； b 集体加班：指为完成中心下达的任务，需以部门或柜组为单位组织加班； 员工填写加班申请单。部门经理23、签署意见。分管领导核准。 部门考勤员作为考勤依据。部门经理签署加班报告。分管领导签署意见。总经理核准。零星加班。集体加班。加班报批 （3） 加班单管理 a 加班单一般不允许蓄存，更不允许隔年使用、累计； b 经分管领导批准，在合理安排工作的情况下，可以进行调休； c 若因工作需要确实无法调休的，由部门考勤员于每月末将加班申请表、月末加班汇总表随同考勤表交至人力资源部并报总经理签字核准后支付加班工资。 d 考勤员每月2日前应将加班单连同考勤记录报备人力资源部； e 人力资源部依据月末加班汇总表计发加班费。5.3各类假期管理5.3.1 请假审批权限范围：（1） 副经理级以下人员请假3天内，由部门经24、理批准；（2） 副经理级以下人员请假3天（含）以上者，由人力资源部审核，报总经理批准后报备人力资源部备案；（3） 副经理级（含）以上人员请假，由分管领导审批后报总经理批准。5.3.2 各类假期(1) 病假a 员工病假需凭中心指定医院开具的病假证明、就诊病历、处方、化验单等单据填写请假单，由医务室医生核准签字，经部门经理同意签字后方可休假。b 突发性疾病允许就近医治，急诊病假休息最多为1天（凭急诊证明），急诊次日必须到中心指定医院就诊开具病假条方为有效。c 中心指定医院：市鼓楼医院、省中医院、省人民医院、市妇幼保健医院。d 病假全年累积以30天为限。患重大疾病需长期治疗者，根据员工在中心的服务年25、限，以服务每满五年为一个单位，给予三到二十四个月的医疗期。e 病假工资扣款=日工资*病假时间*病假系数 （待产假同等计算） 病假系数的计算：中心工作时间24个月，病假系数=0.4 24个月中心工作时间48个月，病假系数=0.3 48个月中心工作时间72个月，病假系数=0.2 72个月中心工作时间120个月，病假系数=0.1 中心工作时间120个月，病假系数=0 病假津贴扣款 ：日津贴 * 病假时间 病假奖金扣款 ：病假1天扣除当月奖金的10%，全月病假5天以上，当月无奖金。 病假1天扣除年终奖总额的0.5%，全年累计病假三个月以上无年终奖。(2) 事假a 事假一次不得超过5天。b 全年累积不得26、超过15天。c 事假工资扣款 = 事假时间 * 日工资 事假津贴扣款 = 事假时间 * 日津贴 事假奖金扣款： 事假1天 扣除当月奖金的20% ； 事假3天（含）以上，全月无奖金； 事假1天扣除年终奖总额的10%，全年累计事假10天以上无年终奖。 (3) 婚假a 员工婚假需填写请假单（凭本人结婚证、晚育协议书）经部门经理签字，报人力资源部核准后方可休假；b 符合婚姻法规定者，婚假3天，符合计划生育规定（晚婚晚育）者，婚假15天；c 婚假一次性休完，不能分段使用；d 婚假工资照发 津贴扣款 = 日津贴*休假时间 奖金扣款 = 当月奖金/月工作天数 * 休假时间注：前台营业员奖金根据实际销售提奖，27、不按此公式执行扣款。(4) 待产假a 女员工妊娠，四个月起作产前检查到生产约8-10次。如有特殊情况，凭医生出具证明适当增加；每次检查根据医院出具的产前检查证明可享受2-4小时公假。b 前台员工怀孕满5个月或后台员工预产期前15天，凭期内相关单据、孕期大、小卡证明等填写请假单，经医务室核准、部门经理签字后，报人力资源部审批备案后方可休假。c 待产假待遇同病假。 (5) 产假a 女员工凭婴儿出生证明于产后一周内填写请假单，经部门经理签字、人力资源部核准后方可休假。b 符合计划生育规定，可享受产假90天，晚婚晚育者可享受产假120天，难产者增加产假15天，多胞胎每多生一个增加产假15天；c 符合晚28、婚晚育者，男方可享受护理假7天，凭婴儿出生证等相关证明填写请假单，经批准后，于婴儿满月前一次性休完；d 对避孕失败人流的女工（产后员工除外），根据市级以上医院的证明及有关规定，给予一定时间的产假休息，e 产假工资照发，津贴扣款=日津贴*产假天数 产假奖金扣款 = 当月奖金/月工作天数*产假天数注：前台营业员奖金根据实际销售提奖，不按此公式执行扣款。f 产假一个月扣除年终奖总额的5%。g 计划生育假、男员工护理假待遇同婚假。(6) 哺乳假a 中心生育女员工可享受每天1小时的哺乳时间，直至婴儿满一周岁。b 因特殊需要的（或本人申请），也可将哺乳时间折整成31天连续休假，折整哺乳假待遇同婚假。(7)29、 丧假a 员工父母、岳父母、公婆去世，可享受丧假三天；b 员工请丧假，需事先填写请假单（事后凭死亡证明销假），经部门经理签字、报人力资源部核准后方可休假。c 丧假待遇同婚假。(8) 探亲假a 已婚员工探视分居配偶：一年一次，计30天；未婚员工探视异地父母：一年一次，计20天；已婚员工探视异地父母：四年一次，计20天；b 员工应于中心销售淡季时填写请假单，凭探视亲属的异地居住户籍证明和工作证明，中心视探亲地路程远近放宽一定路程假，经部门经理签字、人力资源部核准后方可休假；c 不论员工父、母或配偶实际居住地在何处，只要员工与其父、母或配偶户口在一地，即不享受探亲假；d 员工父、母或配偶因出差、学习30、开会、借用外单位等原因与父、母或配偶分别团聚20、30天以上者，不再享受探亲假；e 见习生在学习、见习、实习期间不享受探亲待遇；f 探亲假待遇同婚假。(9) 工伤假 凡在工作时间内，因公遭受意外事故，造成伤残者，经劳动部门及相关医院鉴定确认为工伤的，按签订的用工合同及国家有关规定享受一定的工伤待遇。(10) 法定假日a 元旦：元月一日b 春节：农历大年初一、初二、初三c 五一节：五月一、二、三日d 国庆节：十月一、二、三日(11) 因公出差(详见行政管理部2)(12) 奖励休假a 中心对于年度表现优秀的员工、各岗位骨干予以奖励休假或外出旅游考察。b 奖励休假为含薪假。c 请假手续应于休假前按31、规定办理。6医药费报销制度为了完善员工劳保福利，保障员工的基本医疗，结合本中心的实际状况，在国家医疗统筹保险尚未在南京市开展的前提下，对中心正式员工实行按比例报销的办法。具体实施方案如下:6.1就诊手续及医院 指定医院: 员工就诊需在鼓楼医院、人民医院、省中医院就诊，女员工就诊包括妇产科医院，员工独生子女就诊包括儿童医院，如病情需转其他市级以上医院诊治，必须由指定医院转诊，否则医疗费自理。急诊需在区以上医院就诊，药剂为一天的药量。 员工在探亲和出差期间生病，须在当地乡以上医院诊治。6.1.3 员工在指定医院门诊，如需做心电图、B超等检查，单项检查费100元以上需附诊断证明，报经人力资源部审核同32、意，未经批准者，则相关费用自理；经批准后检查费按员工报销办法给予报销；检查结果确认无病，检查费个人承担50%。6.2医疗费报销手续及报销比例 员工及子女到医院门诊或住院，其医疗费用一律由个人以现金支付，而后报销。 报销时应附齐病历、转诊单、 双处方、检查等有关报告单(独生子女需带独生子女证)，由人力资源部专人或医疗顾问审核，并进行登记，如发现用药与病情有出入时有权询问，并组织有关人员调查，经查实用药与病情不符或按有关规定不属报销范围的费用， 一律自理。替他人开药者，一经发现，立即辞退，并记录在个人档案内。 性病用药一律自费。因酗酒、打架、斗殴肇事致伤者的医疗费及私自购药的药费，一律不准报销。 33、中心员工一般医药费报销方法及比例: (1) 本中心员工工龄在5年以下者，按65%报捎。(2) 本中心工龄在5年以上10年以下者，按75%报销。(3) 本中心工龄在10年以上者，按80%报销。(4) 员工住院医疗费按门诊报销比例报销(报销范围检查费、手术费、住院费和药费)。特等病房住院费按普通病房住院费报销(抢救时监护病房例外)。员工独生子女医药费原则按“男单年女双年”执行，报销办法及报销比例:(1) 工龄在5年以下者，按65%报捎；(2) 工龄在5年以上10年以下者，按75%报销；(3) 工龄在10年以上者，按80%报销。 独生子女的输氧费、检查费、化验费等按50%报销；输血费、床位费、伙食费34、体检费、预防针费等各项杂费自理。 员工非独生子女医药费按50%报销，14周岁以上独生子女未参加工作者医疗费按50%报销。 工伤、职业病患者100%报销。6.3报销程序部门经理审核签字。人力资源部专人审核。人力资源部经理签字。财务部经理签字。报销6.4报销时间6.4.1 每月2123日，由部门秘书填写医药费报销汇总表与医药费报销单一并交人力资源部，逾期者顺延至下月办理。6.4.2 次月中旬，财务部根据人力资源部打印的医药费报销明细表，核实票据和金额，审核无误后予以报销发放。7员工奖惩条例7.1员工奖惩规定 为了维护中心正常的经营秩序和工作秩序，提高员工的服务意识和参与竞争的意识，树立良好的企业35、形象，根据中心员工手册中有关奖惩的规定，结合中心实际情况，使“谁有功，谁受奖，谁有错，谁受罚”之奖惩原则落到实处,并设立中心奖励基金奖励先进。奖励基金资金来源 现场管理部和各部门开出的处罚金、违约金等是基金主要来源，实行专款专用，不足时由中心会费或中心开列资金承担。7.1.2奖励条件（1） 对改善经营管理，提高工作质量有重大贡献者；（2） 对提高购物中心经营效益作出较大贡献者；（3） 优质服务，为购物中心创造良好声誉者；（4） 厉行节约、提高效率，成绩显著者；（5） 提合理化建议，并经实践有显著成效者；（6） 及时发现“隐患”防止重大事故发生者；（7） 见义勇为者；（8） 拾金不昧，金额较大者36、；（9） 模范遵守中心各项规章制度，表现突出，被授予“优秀员工”称号者；（10）忠于职守，成绩显著者；（11）不在上述十条中，表现或成绩优秀，应当奖励者。7.1.3奖项设立中心设立综合评比月度“优秀员工”奖、年度“优秀员工”奖和“专项奖”。7.1.4奖励评比办法、标准、程序：（详见优秀员工考核办法）(1) 评比办法：a 月度“优秀员工”奖每月评比一次，当月评比，当月奖励。b 月度、年度“优秀员工”称号获得者或保持者必须是在册中心员工或厂家员工，且员工当月月度考评、或当年年度考评必须为A等。c “优秀员工”称号获得者或保持者，不允许有罚单存在，如有罚单一律取消称号。d 专项奖随时立功，随时奖励，37、原则上每月奖励一次。e 获奖人员授予光荣称号或荣誉证书，并记入本人档案。(2) 奖励标准：a 优秀员工每月享受奖励津贴50元。b 专项奖给予一次性不少于50元的奖励。(3) 评比程序：a 采取顾客评比与中心考核相结合的办法。b 由柜组提名，组织材料，部门签署书面意见报人力资源部，人力资源部审核平衡后，报总经理室审批。处罚条件：(1) 无故旷工或迟到、早退或代打考勤，违反考勤制度者；(2) 不服从分配、调动、指挥者以及不以身作则者；(3) 工作时间仪容仪表不符合规定者；(4) 工作时间不保持工作状态者；(5) 工作时间消极怠工或完不成工作任务者；(6) 工作时间不按规定路线行走者；(7) 工作时38、间违反中心安全、消防规定者；(8) 违反中心就医、医疗管理规定者；(9) 损坏中心财物和设备者；(10)因服务引起顾客不满者；(11)私自向外界提供中心资料者；(12)违反操作程序，造成负面影响和损失较轻者；(13)包干区卫生不达标者；(14)违反中心有关规定，情节较轻，应当处罚者；(15)因野蛮服务而使顾客严重不满，被投诉至新闻界者；(16)利用职权循私舞弊、假公济私、打击诽谤他人者；(17)玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故，使公司财产遭受损失或造成员工伤亡者；(18)弄虚作假、谎报成绩、损害公司利益和形象者；(19)滥用职权、违反财经纪律、泄露公司机密或有渎职、失职行为，使公司利益和39、形象受损者；(20)利用工作之便与外界拉关系，谋取私利者；(21)污辱或殴打宾客和同事者；(22)代售别人商品者；(23)连续旷工三天（含）以上，或一年内累计旷工五天（含）以上者；(24)违反计划生育规定，计划外生育者；(25)触犯法律，被司法机关追究刑事责任者；(26)在禁烟区内吸烟者；(27)贪污、索贿、挪用公款者；(28)违反中心有关规定，情况严重者。处罚办法：(1) 违反第一条至第十四条的处罚，视情节轻重分为：a 口头或书面警告（含督促提醒单、过失处罚单）；b 记过、降级、留用察看。被处罚的员工均减发奖金和工资，留用察看期间停发工资，改发生活费。(2) 违反第十五条至第二十八条的辞退或40、除名、开除。(3) 对公司造成经济上损失或有损公司信誉的员工，公司视情节对个人予以赔款或经济处罚。(4) 现场管理员发现违纪人和事，填写书面提醒单，交当事人或部门执行处罚、人力资源部备案，并列入部门当月考核。(5) 记过以下处分由部门整理材料，提出处理意见，由人力资源部批准执行。(6) 察看以上处分，由部门整理材料提出处理意见，经人力资源部报总经理批准执行。(7) 人力资源部及各部门应将处罚资料存放员工业务档案。7.2卖场常见违纪行为处理办法违纪行为 违反以下规定之一者开具督促提醒单，提醒后再犯或不服从管理开具过失处罚单。(1) 仪容仪表不规范:戴饰品、染发、（经批准除外）怪异发型以及未淡妆上41、岗、在柜台补妆等；(2) 着装不规范:服装、鞋袜破损、有污渍；(3) 站姿不规范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀、打哈欠、挖鼻孔等不雅举止；(4) 迎、送宾不规范:闲聊、理货、做帐等；(5) 不保持工作状态:说笑、聊天、会客等,情节较轻的；(6) 包干区卫生不合格:卫生洁具随意摆放；(7) 商品出样不规范:出样商品凌乱,标价签填写有误；(1) 非做帐时间做帐或帐本摆放铺张、杂乱；(9) 在卖场结伴而行（并排走）；(10)在饮水间、洗手间聚堆、聊天；(11)因服务引起顾客不满,如未使用礼貌用语、怠慢顾客等；(12)使用大计数单未代顾客缴款；(13)在地面上拖拉商品、道具、纸箱等；(14)新进员工、新进厂42、商、临进促销人员违反中心有关规定、情节较轻的；(15)小库内商品摆放凌乱,卫生差,无安全通道。违反以下规定之一者开具过失处罚单(1) 工作时间戴寻呼机、手机；(2) 试穿、戴中心商品；(3) 上下班乱走通道；(4) 带私人物品进场；(5) 带中心物品退场；(6) 工作时间串岗、串柜、脱岗、聚集聊天、哄闹、会客等；(7) 乱戴他人工号牌或将工号牌借与他人；(8) 因服务而使顾客不满、引起投诉；(9) 工作时间吃零食或地柜、小库内有零食、饮料；(10)工作时间在小库内休息、睡觉；(11)就餐超时、倒饭、哄闹等违反餐厅管理有关规定；(12)营业时间调整货架、大面积进、退、换货,影响卖场形象；(13)43、管理人员着装不规范（戴饰品）、着工装在卖场闲逛、购物、不听劝阻的；(14)收银员违反现金、钱箱保管等安全操作规范；(15)下班后各类电源插头未拔、小库门未锁、卷帘门下置放物品等违反中心消防、安全规定的。8员工礼仪守则8.1公司内的仪容、仪表 8.1.1 职员必须保持仪表端庄、仪容整洁。具体要求是：(1) 头部：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不过后衣领，发角不过耳、不准蓄胡须和烫发。女性职员不得披肩散发，染烫怪异发型。(2) 指甲：不得涂指甲油。指甲不能太长，不能有污垢，应注意经常修剪。(3) 口腔：保持口腔清洁，口气清新，上班前不能喝酒或吃有异味食品。(4) 女性职员必须淡妆上岗，44、不得当众化妆或补妆。工作时间内不得佩戴任何饰物。化妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜使用气味浓烈的香水。a 女性口红的颜色要优先选择与肤色接近的棕色、橙色或深红色。b 使用香水恰到好处，有以下两点：i. 应选择适当类型的香水，淡香水、微香型的香水。 ii. 香水用量不宜过多。c 正确使用香水的位置i. 脉搏附近处，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处；ii. 既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位，如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。工作场所的服装应清洁、整洁，得体大方。具体要求是：（1） 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。（2） 领带45、：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。a 忌领带结不端不正、松松垮跨，在正式场合出现，务必要提前收紧领带结，切不可将其与衬衫的衣领“拉开距离”。b 要注意长度。领带打好后，必须长短适度。标准的长度，是领带打好后，下段的大箭头正好抵达皮带扣的上端。c 领带夹的使用位置宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上，即衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间。(3) 鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 做到鞋内无异味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、尺码恰当。(4) 袜子：要干净，无异味、要完整，无破洞与挑纱。 男员工：与西服、皮鞋相配套的袜子以深色46、与单色为宜，最好是黑色的。(5) 女性职员要保持服装淡雅得体。 在公司内职员应保持优雅举止。具体要求是：(1) 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。(2) 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。(3) 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。(4) 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不47、亢。同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。(5) 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：对不起，打断您们的谈话。(6) 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。(7) 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢48、行。 8.2日常业务中的礼仪 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。(1) 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。(2) 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。(3) 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。(4) 工作台上不能摆放与工作无关的物品。(5) 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。(6) 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 (7) 上班时间内不得吃零食、看与工作无关的书刊。正确、迅速、谨慎地打、接电话。(1) 打电话的准备 准备拨打电话时，应首先考虑问题有三：a 这电话该不该打。b 这电话何时去打。有关公务的电话，应当公事公办49、，最好在上班时间打。c 这个电话的内容应当如何准备。(2) 电话礼仪a 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。b 最好双手持握话筒。讲话时，嘴与话筒之间应保持三厘米左右的距离。c 通话时先问候，并自报公司、部门。标准： “您好！部。请讲。”， “您好！我是南京xx国际购物中心部，请帮我找。”d 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再挂断话简。通话简明扼要，不得在电话中聊天。e 声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。f 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电50、话转交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。g 对方拨错了或窜线，应保持风度，先自报“家门”，然后告之电话拨错了。对方如果道歉了，不要忘了以“没关系”去应对。若有可能不妨问一下对方是否需要帮其查一下电话号码，这是以礼待人的良好形象。h 在接待外来的电话时，应一律给予平等的待遇。i 如果拨错了号码打搅了别人，要主动道歉，切不可不说话，挂断电话，这是很不礼貌的行为。j 工作时间内，不得打私人电话。 8.3接待客户的业务礼仪 8.3.1 接待工作及其要求(1) 在规定的接待时间内，不缺席。(2) 有客户来访，马上起来接待，并让座。(3) 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户51、。(4) 对事前已通知的来访客户，要表示欢迎。(5) 应记住常来的客户。(6) 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 (7) 外出拜访客户时，公文包应注意包内物品勿杂乱，公文包不应乱放。8.3.2 介绍和被介绍的方式和方法： 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。(1) 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。(2) 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。(3) 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先52、把女性介绍给男性。 8.3.3 名片的接受和保管：(1) 名片应先递给长辈或上级。(2) 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。(3) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。(4) 对收到的名片妥善保管，以便检索。9前台员工服务标准9.1仪容仪表（1） 按中心要求统一着装，工装整洁，领带、领花、领结佩戴端正、工牌佩戴在指定部位。（2） 男员工头发不过后衣领，发角不过耳，不准蓄胡须和烫发。（1） 女员工必须化妆上岗、保持清雅淡妆，使用清淡香水，不得披肩散发，烫怪异发型，浓妆艳抹53、，涂指甲油。（2） 无口臭、无体味。（3） 工作时间内不得佩戴饰物，如戒指、项链、别花、手镯、耳环、纪念章、BP机、手机等。（4） 工作时间内着黑色低帮鞋并保持整洁，女员工着肉色丝袜，保持无破损男员工着黑色袜子、黑色皮鞋并保持光亮。（5） 讲究个人卫生，不得留指甲。精神面貌 集中、饱满、面带微笑、表情自然、站姿端正标准站姿（1） 挺直后背，视线略高于水平线，面部表情亲切、自然。（2） 双手位置：右手在上、左手重叠其下（男员工手交叠在身后，女员工手在身前）。（3） 双肩放松，手臂轻轻接触身体，注意下腭不要过于前伸，也不要过于抬高。（4） 双脚呈八字型站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1-2公分54、。（5） 身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸。（6） 站立时身体离柜台约20公分。9.2柜组、收银台工作人员礼貌用语规范：中心各级员工在工作中必须使用普通话9.2.1 柜组礼貌用语（1） 顾客进入柜台时： 您好， 欢迎光临！（语调亲切柔和、令人愉悦、感情真挚） 节日迎宾可变换形式：新年好，欢迎光临！ （2） 接待顾客时：（针对不同的情况）对不起，让您久等了，您需要些什么？ 请问您需要什么，我拿给您看看好吗（我来给您介绍好吗）？ 请随便试试！ 您慢慢选，我过去一下就来！ 对不起，请稍等！ 请稍等，我马上给您拿！（3） 顾客付款时：（应主动帮顾客付款） 请您到收银台付款！（小计数单）请您随我去收银55、台付款！（4） 商品缺货时：对不起，这种商品刚卖完，请您留下姓名和电话，货一到，我们马上通知您！（5） 提醒顾客注意时：请妥善保管好您的物品！您使用时，请先看一下说明书（洗涤说明，使用的注意事项等）！（6） 顾客离开柜台时：请拿好，您慢走！欢迎常来，谢谢！谢谢光临！（必须充满感激，语气要诚恳、真挚、目光柔和、面带笑容）对某些特殊的宾客，如新婚夫妇：感谢光顾，十分荣幸能为您们服务，衷心祝愿您们新婚愉快！收银台礼貌用语（1） 顾客付款时：您好！（2） 顾客付款中： 收您XX元，找您XX元，请点一下! 请出示您的身份证（VIP卡、信用卡），谢谢！（3） 顾客付款结束时：谢谢！提示（1） 说话时目光要56、正视宾客、面带微笑、表情亲切、语言自然、语气亲切、语调温和、感情真挚、音量适中。（2） 工作场合不得大声喧哗，说话不得夹带粗话、脏话。（3） 根据宾客性别和身份，礼貌地称呼宾客。（4） 语言中应多使用“请”“您”“谢谢”等敬语。9.3服务技巧微笑服务 对于服务业来说，至关重要的是微笑服务，微笑能帮助您使他人感觉良好，同时使您自己感觉愉悦。（1） 要发自内心的微笑（2） 要排除烦恼（3） 要心胸宽阔（4） 要与顾客有感情上的沟通语言艺术 俗话说：“一句话可以让人笑，一句话也可以让人跳”语言是门艺术，要努力提高接待用语的技巧。(1) 接待用语的原则a 讲究说话的顺序和逻辑性，必须有条理性、层次性、57、清晰、准确的表达意思。b 突出重点和要点，以引起顾客的兴趣和注意。c 不讲多余的话，营业员的语言应能使顾客产生购买欲望，尽量不讲与买卖无关的话。d 不夸大其辞，不着边际吹嘘夸大，可能有暂时效益，但会带来不良后果。e 决不能对顾客无礼，对顾客在语言上失礼，甚至讽刺、挖苦，使用侮辱性言语，会产生严重不良后果。f 不要与顾客争论，不要反驳与顶撞顾客。g 因人而言，根据不同接待对象，选择不同的表达方式与表达技巧。h 不使用粗俗语言和方言土语，多用文明用语，不讲市井俗语与方言土语。(2) 接待用语的技巧a 避免使用命令式，多用请求式b 少用否定句，多用肯定句c 要采用先贬后褒法d 语言要生动，语气要委婉58、e 要配合适当的表情和动作9.3.3接待技巧 根据消费者不同的购买心理，每位员工至少总结并熟练掌握五种以上的接待技巧，并在柜组中相互借鉴学习、交流9.4接待、处理退换货操作规范（详见营销管理部）9.5 商品退换货条例 （详见服务中心3）10常规培训检查制度为加强中心现场的营运秩序，提升中心现场的服务品质，树立中心独具魅力的商誉，完善公司三级培训网络，各营销部、柜组必须自行组织商品知识的常规培训，并作好记录。现特制定中心常规培训检查制度。10.1检查内容员工出勤管理状况；员工仪容仪表（详见人力资源部8员工礼仪守则）；员工规范接待用语（详见人力资源部9.2）柜组商品陈列规范（详见营销部3.3）柜组59、卫生；商品知识及培训记录（商品特点及使用注意事项、标识标注、保养方法等）；其他需统一规范的情况。10.2检查权限营销部门根据检查内容进行日常自查。由中心现场管理部、人力资源部每月（不固定日期）进行抽查评比。人力资源部依据评比结果适时调整中心培训计划。10.3奖惩处罚（1） 处罚类型分为督促提醒单和过失处罚单。（2） 督促提醒单仅作为警示、教育，不作为处罚之依据。（3） 所有罚单由中心现场管理部收录、汇总，并将汇总结果于每月底报备人力资源部。（4） 处罚标准：（月度）处罚标准柜组长级区域主管级部门经理级督促提醒单不合格项3次不合格项5次不合格项8次过失处罚单5次连带2050元经济处罚8次连带5060、100元经济处罚10次连带100200元经济处罚（5） 说明：a 柜组长级：柜组检查不合格项超出5次以上者，每超一例，加罚10元，情节严重者，直至撤消柜组长职务。b 区域主管级：管辖区域不合格项超出8次以上者，每超一例，加罚20元，情节严重者，直至降级或撤消职务。c 部门经理级：部门不合格项超出10次以上者，每超一例，加罚30元，情节严重者，由部门经理拿出整改方案，整改不力，降薪、降职。d 以月度计算。奖励标准(1) 先进奖励：a 月度先进柜组 凡月度内柜组无不合格项处罚，出勤率和销售增减比例为所属部门前2名的柜组，即为部门月度先进柜组，由公司予以通报表扬奖励。b 季度先进柜组 凡季度内柜组无61、不合格项处罚，出勤率和销售增减比例为所属部门第1名的柜组，即为部门季度先进柜组，由公司颁发示范柜组流动红旗，并一次性奖励柜组500元。c 年度先进柜组 凡年内柜组无不合格项处罚，出勤率和销售比例为公司前2名的柜组，即为公司年度先进柜组，由公司颁发证书，并一次性奖励2000元。(2) 竞赛奖励：a 公司将定期组织阶段性竞赛评优活动，活动优胜者将颁发证书，并给予一次性经济奖励。B 公司将组织业务技能、服务规范等单项即时比赛活动，活动优胜者将颁发证书，并给予一次性经济奖励。c 具体竞赛奖励评选办法和奖励标准在每次竞赛活动时确定。11年终奖考核发放办法11.1目的为了充分调动广大员工工作积极性，增强员62、工企业归属感，体现“奖励先进、多劳多得”分配原则，个人薪酬密切与绩效挂钩，提供科学、合理的年终奖金计提依据。11.2适用范围适用于中心副经理级以下在册人员(不含离职人员)。11.3职责部门负责对各级人员的月度考核；人力资源部负责审核部门考核情况，将考核结果录入人事考评系统，年终时根据考核对应公式，对各级人员进行年终奖金测算；信息部负责提供年终奖金测算数据；11.3.4财务部负责年终奖金发放。11.4工作程序11.4.1 每年12月25日前各部门将人员上一年度绩效考核表交至人力资源部；11.4.2信息部元月18日前统计出中心上年度营业员、柜组长、收银员、前后台、业务部年均奖金值提交总经理审核批准63、后，转至人力资源部；11.4.3元月20日前人力资源部根据年度绩效考核汇总结果及信息部提供的相应年均奖金值， 测算年终奖金的初步方案，提交财务副总及总经理审核批准，再报经董事长审批；11.4.4财务部按批准时间发放。11.5考核标准11.5.1根据年终绩效考核结果公平、公正考核；（详见南京xx国际集团购物中心绩效考核体系B版；（机密受控，隐藏）根据年度优秀员工考核结果公平、公正考核；根据年度出勤状况、考勤、违纪汇总结果公平、公正考核。11.6年终奖金的加发与减发标准11.6.1 任职期至12月31日未满1年者，按其服务月数比例测算；本中心员工于考核年度内如有下列情形之一者可加发年终资金： 嘉奖64、一次加发年终奖30元； 记功一次加发年终奖100元； 记大功一次加发年终奖200元； 以上各项嘉奖记功次数依次类推，加发年终奖金。本中心员工于考核年度内有下列情形之一者，减发年终奖金； 病假1天扣除全部年终奖总额的0.5%； 迟到或早退1次扣除全部年终奖总额的1%； 事假1天扣除全部年终奖总额的10%，10天以上无奖金； 旷工1天扣除全部年终奖总额的30%，2天以上无奖金； 待产假1个月扣除全部年终奖总额的10%； 产假1个月扣除全部年终奖总额的5%。 过失罚单1张扣除全部年终奖总额的5%； 连带罚单1张扣除全部年终奖总额的3%；年度累计罚单达10张以上者无年终奖。11.7备注: 本发放办法不65、含副经理级以上人员；12大学实习生管理制度12.1目的 旨在通过实习见习期，使新进大学生了解xx发展经营理念，掌握相关管理制度、规范，成为能够掌握科学管理方法的初级管理人员。12.2适用对象 应届本科或大专生（专业、户口不限）12.3工作职责人力资源部根据中心人员定编及运营需要，报审后统一组织招聘、面试，并实施岗前、在职培训；各实习生需求部门负责传授有关商品经营知识、技能并对其实习期间进行管理、考核；人力资源部应持续在实习见习期中进行针对性、关联性的跟踪系列培训；人力资源部负责实习生的最终考核、定级，报审后签订协议、定岗。12.4工作程序每年（11-12月或1-2月份）人事主管根据定编情况及中66、心运营的需要，组织面试、筛选、确定入岗名册，并转培训专员实施岗前培训；大学生实习编制原则上挂靠人力资源部，实习见习期为每年的2月6月，采取轮岗培训；人力资源部根据中心发展战略需要，合理、科学制定培训目标、时间进度；各部门应根据中心培训大纲对轮岗大学生的相关工作技能、管理方法实施合理培训、考核；每月末，人力资源部根据考核结果对实习生进行有针对性的教育沟通，并组织相应座谈会或其它形式多样的培训活动。人力资源部及时组织学生办理相关毕业鉴定、录用清退、协议签订、定级定岗工作。12.5大学实习生的管理规范考勤管理（1） 实习期间必须严格遵守中心请假、考勤制度，不得无故缺勤；（2） 实习大学生应于每月1067、日前将次日的课程安排表交部门经理，部门于12日前汇总报备人力资源部,以便中心妥善地安排实习工作；（3） 如遇特殊情况，应提前一周履行请假手续，经部门签字并报备人力资源部审批后方可。考核（1）大学实习生每周五应完成工作目标及实现情况汇总表，交部门经理签署意见；（2） 每月30日前大学实习生应完成个人书面小结，交由部门经理签署意见后 填写南京xx国际集团购物中心实习考核表；（3） 部门将实习考核表及个人实习小结统一汇总后于次月1日前报备人力资源部；（4） 人力资源部于每月10日前将考核情况汇总表报总经理室审批；12.6签约规定凡与中心拟签约的大学生,需在南京毕业生网站申请个人注册，注册后将申报密码68、身份证、推荐表原件、就业协议书（一式三份）交至人力资源部；人力资源部根据定编计划确定签约意见后，进行网上注册后审核批准统一签约；大学生凭单位签约章至所属学校、人才市场办理就业协议书审批等手续,一周内将就业协议书单位联返还人力资源部；12.7离职手续参见南京xx国际集团购物中心辞、离职规范流程13实习生管理办法13.1目的 旨在规范实习生管理，指导其在实习阶段了解并掌握xx概况及相关管理制度、规范,能够步掌握符合中心标准的服务与销售技巧，培养其对中心的认同及归属感,为中心培养骨干人才。13.2适用范围 各职校或中专校的实习生。13.3工作职责人力资源部根据中心人员定编情况及部门需求统一对各中专69、职校实习生进行面试，并实施岗前培训；各实习需求部门负责传授有关商品经营知识、技能并对其实习期间进行管理、考核，保证实习生工作安全；实习生在实习期间应严格遵守中心的一切规章制度，人力资源部配合各实习部门负责对实习生进行督导、检查；人力资源部负责与学校经常交流实习生实习情况，共同做好实习生的管理工作。13.4工作程序每年3月初，由人力资源部向各实习部门征询实习生留用计划，留用意见经部门经理审核后书面报人力资源部备案；每年5-6月人力资源部根据中心运营需要，根据实习生留用计划与实习学校联系，对不予留用的实习生进行分批清退工作；每年二次（4-5月或9-10月份）人事经理根据定编情况及中心运营的需要，70、主动积极联系实习生生源，面试、筛选、确定入岗名册、签订实习协议，并转培训专员实施岗前培训；13.4.4 每季度末，人力资源部根据考核结果对实习生进行有针对性的教育沟通，并组织相应座谈会或其它形式多样的活动。13.5实习生的管理规范考核（1） 每月实习生须参加中心的绩效考核（标准同中心正式员工）；（2） 每月根据考核情况，人力资源部配合各实习部门对个别实习生进行教育沟通；（3） 学校每月（或每季）对实习生进行的考核表，个人完成书面小结后由所属柜组长初级考核，再经部门经理审核签署意见后统一报人力资源部审核盖章；离职（1） 实习生的辞退、中止实习 对不能胜任工作、严重违纪或经教育仍不能胜任的实习生，71、由其所在部门提交人事报告，报人力资源部审核批准，由人力资源部通告学校，中止实习退回校方处理，并在规定时间内办理离岗手续。（2） 实习生的辞职 实习生若因个人原因在实习期内提出辞职，需提前30天经校方实习负责部门同意书面盖章后向所属部门提出书面辞职申请，经批准后按规定程序办理离职手续。实习生的请假手续（1） 因参加学校的各类活动，须持有学校书面请假说明并加盖公章，方可请假，所属部门应给予调班或调休；（2） 若校方安排的集体活动，校方书面向人力资源部协商请假，由人力资源部书面通知各所属部门，给予调班或调休；（3） 请假手续参见中心请假规定（人力资源部5）。14厂家营业员管理规定14.1目的为规范厂72、家营业员的管理，统一中心整体形象、加强统一管理力度，保持公司整体服务质量，特对厂家营业员管理作如下规定：14.2适用范围南京xx国际购物集团有限公司厂家营业员。14.3入职管理基本条件：（1） 学历：高中以上；（2） 户口：本市城镇户口，（因特殊原因的外地人员，需携带“外来人员就业证”）；（3） 年龄：25周岁以下，形象素质较好者可适当放宽；（4） 身高：女1.60米以上，男1.70米以上；（5） 形象：端庄大方、口齿清楚、思维较灵活，语言表达能力强，无纹身、无染发；（6） 综合素质较高，业务技能较强，无不良嗜好；（7） 诚挚敬业、就业观端正；（8） 符合劳动法用工相关规定，厂家代为缴纳“四金73、”。1相关证件（1） 身份证原件及复印件，（外地人员：“江苏省外来人员就业证”、户口簿原件及复印件）;（2） 学历证书原件及复印件；（3） 区级以上卫生防疫部门出具的有效健康证，或厂家担保书（附办理健康证收据）；流动性促销员（如化妆品美容师等）需携带其原籍所在地或常驻地相关卫生防疫部门出具的健康证明；（4） 一寸免冠照片1张；面试时间：下午16：0017：30（1） 周一：营销一部、营销二部、营销四部（2） 周二：营销三部、营销五部、营销六部、工艺部（3） 周四：营销二部、营销三部、营销四部（4） 周五：营销一部、营销五部、营销六部、工艺部面试程序：（1） 相关部门秘书先对准备面试人员进行筛选74、初试；（2） 部门面试合格者由部门秘书或所属柜组长带至人力资源部进行复试；（4） 人力资源部复试合格者上岗，现场管理部加强对其考核，不合格者随时要求部门更换。工作流程图（1）大型促销（2）试用、特卖促销 人力资源部面试签字企划部审核时间、签字部门对促销人员初级面试部门提出书面促销申请填写促销活动及场地申请单初试合格初试合格大型促销部门初级面试，提出试用建议部门凭特卖协议进行初试部门填写促销活动及场地申请单试用、特卖促销 入职费用收费项目押金工本费备注1临时促销牌20元5元/人次入职时交纳2工号牌100元10元/人入职时交纳3培训管理费10元/人月签定业务合同时根据合同期限在进场前交纳14.475、岗位规范详见前台员工服务标准（人力资源部9）、员工礼仪守则（人力资源部8）。14.5考勤管理详见南京xx国际集团购物中心考勤及请假管理制度（人力资源部5）。14.6辞职特别规定辞职人员须提前一周填写公司正式的辞职申请书，向部门经理递交。按批准的离岗时间和离岗规范办理移交签字手续后方可离岗，提前离岗按旷工处理。如因此造成柜位空岗现象，暂由中心员工顶岗，由此产生的一切费用和相关责任由厂商承担。14.8离岗规定 执经批准的本人辞职申请书（相关签字栏需签核完备）至公司人力资源部办理离岗手续。14.9培训管理规范每周一由人力资源部培训专员、厂方人事管理专员对新进厂方人员实施岗前培训（规章制度、奖惩制度、76、服务规范等），并进行书面考试，不合格者令其离岗；无故不参加培训者，视同违规退回厂家。（详见厂家营业员周培训制度）对工作期间不胜任工作且有违纪之厂方员工，营销部或现场管理部提交参培名单，由人力资源部于每周六晚（20：0022：00）对其进行教育督导培训。凡一个月两次以上，或季度内累计三次以上参加教育督导培训之人员，将直接退回厂家或辞退处理不再培训。14.10考核管理14.10.1 每季度末，中心对各厂家营业员的工作能力、业绩和遵章守纪情况等进行考核，并将考核结果反馈至厂家，考核不合格者一律退回厂家。具体考核标准详见南京xx国际集团购物中心员工考核工作规程。14.10.2 对于考核为优秀者，中心季77、度进行“优秀员工”考核表彰及奖励。具体奖励标准详见南京xx国际集团购物中心优秀员工管理办法。14.11相关规定临时促销管理规定（1） 临时促销分大型促销和厂家专柜临时试用人员；（2） 临时促销期限为10天（周六、日促销期限为30天），期满后一律不再续办，特殊情况经企划部、人力资源部审批；（3） 大型促销须提前一周填写促销活动及场地申请单经企划部审批、许可，再按面试程序确认上岗；（4） 厂家专柜临时试用人员由人力资源部根据厂家专柜编制审核确定人数及试用时间；（5） 特卖促销需凭特卖协议填写促销活动及场地申请单，至人力资源部按面试程序确认上岗；（6） 促销道具进场必须在促销起始日前一天晚进入本中心78、布置好道具物品；（7） 促销道具必须安全、牢固，且形象必须完好无损。因促销道具不安全因素而造成人员、财产损伤由厂家负责，所造成的负面影响中心有权追究厂家责任；（8） 促销活动退场时间安排在促销结束当日进行；（9） 大型促销或跨部门管理区域促销由企划部审核场地，人力资源部审核人员数及时间；广场促销活动企划部必须在审核场地的同时，做好对外联络准备工作，协调有关部门的配合，保证促销按期有序进行；（10） 促销人员促销前，必须在中心人力资源部根据有关部门审核意见办理促销牌，促销活动结束后，办理退牌手续；（11）厂家促销人员必须在中心营业前15分钟进入卖场，做好促销准备工作，并按中心规定要求进行营业时迎79、宾工作；（12）促销时间原则上是上午营业时间至晚18：00，特殊情况除外； （13） 促销人员仪容仪表必须符合中心的有关规定，一律租用中心营业员制用；需着品牌形象制服的，在报审促销活动的同时报审形象制用图片；（14）促销人员在进入中心后必须严格遵守中心的各项管理制度，促销期间视同中心人员进行管理，违规者根据轻重程度由现场管理部做相应的处罚；严重违规者除处罚立即停止促销活动，中心有权对其厂家的促销申请三个月内不予安排；（15）促销期间严禁发放非工商管理局注册批准的宣传品，违者没收并处罚，造成的负面影响中心有权追究厂家责任；（16）促销时不得夸大其品牌的实际质量、性能、随意诽谤其他品牌，违者进行处80、理并处罚；（17） 促销期间的销售必须由中心统一收银，违者处以十倍销售款以上的处罚；（18）促销时间一经确定，无特殊原因，必须严格遵守有关规定时间，不得擅自进场、撤场或停止促销，违者中心有权进行处理、处罚。14.12厂家专柜管理规定各营销部经理负责对厂商营业员制服的初审工作，无特殊原因，一律要求厂商营业员着中心营业员制服；国际知名品牌专柜的厂商营业员，需着品牌形象制服的，要求在申报专柜图纸的同时申报专柜营业员形象制服的图片，由企划部审核后，报总经理室批准，备份中心现场管理部，在厂商营业员进柜时给予核查；厂家营业员在中心工作期间，视同中心正式员工管理，必须遵守中心各项规章制度，违规者予以惩戒，直81、至退回厂家；厂家营业员作息时间应与中心统一，由所在部门考勤管理，特殊情况须报人力资源部批准;厂家负责对健康证到期人员进行复检，否则中心有权阻止其上岗，空缺期间由中心统一安排人员替岗，由此而发生的费用和相关责任由厂家承担；严禁未进行面试或未办理入职手续私自上岗，相关责任人按中心违规处理。离职（1） 厂家专柜营业员辞职，部门必须通知营业员带上辞职报告（注：辞职报告上必须有部门秘书或部门经理签字同意，更衣室管理人员收回更衣室的签字认可，就餐IC卡退还总务部并经签字确认）、工号牌以及工号牌押金单据，至人力资源部及时办理离职手续；（2） 厂家撤柜，部门必须于撤柜前3日出具一份书面说明转人力资源部。（注明82、撤柜时间、专柜名称、专柜人员姓名及留用意见）；（3） 临时促销人员期满后，凭临时促销牌及押金单据至人力资源部办理退牌手续。14.13其它规定厂家撤柜的专柜人员因表现良好留用，再次调整专柜所需办理手续如下：（1） 由原所属部门经理对留用的专柜人员出具书面说明情况（注明原厂家人员姓名、工号、厂家品牌名及专柜商品、单证、报表等工作是否交接无误）；（2） 再经现所属部门经理签字认可（注明现厂家品牌名）；（3） 按正常面试程序至人力资源部办理相关手续。15厂家营业员周培训制度(试行)15.1目的为规范厂家营业员的管理，贯彻公司整体服务理念，保证公司整体服务质量，维护企业形象，完善厂家人员的岗前培训。1583、.2适用对象南京xx国际购物集团有限公司新进厂家营业员。15.3职责人力资源部负责制定、实施、定期审核改版南京xx国际集团购物中心厂方员工管理手册人力资源部负责完成对厂家营业员的入职常规培训工作；各营销部根据中心三级培训网络设置要求，结合日常工作对新进厂方人员实施有计划、有针对性常规培训；人力资源部负责对员工商品知识、服务规范及意识、员工培训记录等常规培训的监督、检查、分析；各部门负责员工培训跟进，并保证培训的全面、有效，培训实施一周后，人力资源部将抽查相关培训效果；若部门考核合格，但人力资源部考核不合格者，将参照南京xx国际集团购物中心常规培训检查制度（人力资源部10）对部门相关人员进行处罚84、；同时对于考核不合格的厂家员工由所属部门进行第二次培训，由人力资源部统一组织考试，再次不合格者将予以辞退。15.4周培训程序 厂家新进临时促销员（1） 新进临时促销人员经部门初试、人力资源部面试合格后办理临时促销手续；（2） 新进临时促销人员入职领取南京xx国际购物集团厂方员工管理手册；（3） 各营销部门在新进临时促销人员入职3日内按南京xx国际购物集团厂方员工管理手册完成中心三级培训工作；（4） 人力资源部负责跟踪检查、监督。新进专柜人员（佩带正式工号牌）（1） 新进专柜人员（或由临时促销员转专柜人员）经面试合格后办理入职手续；（2） 新进专柜人员入职领取南京xx国际购物集团厂方员工管理手册85、新进人员参培通知；（3） 每周一PM：14：0018：00（4） 解释权在南京xx国际购物集团有限公司人力资源部。16 违纪员工实行教育培训制度的办法 为了维护中心良好的经营秩序,强化员工执行规章制度和对客服务意识,保证员工服务品质不断提高,依据中心员工手册及相关规定,结合中心培训制度,特对违纪员工实行教育培训,帮助改正不足,以实现“服务管理”之理念.具体办法如下:16.1参加人员16.1.1 违反中心员工手册处罚条件中第一条至第十四条之规定或其他有关规定,被现场管理部开具过失处罚单、督促提醒单之人员.16.1.2 部门在管理过程中,部门员工违反中心有关规定,被部门开具内部过失处罚单、督促提86、醒单之人员.16.1.3 服务品质方面需要进行教育督导之人员.16.1.4 违纪人员指在中心工作的所有违纪人员,包括中心员工、厂家营业员、实习生、促销人员、临时用工人员等.16.2培训时间安排16.2.1 每周六进行一次教育督导培训,时间为两个小时(20:0022:00).16.2.2 凡一个月内两次以上,或季度内累计三次以上参加教育督导培训人员,将进行两周待岗专项培训,培训结束考核合格后方可回原岗位试用两周,试用不合格者将予以劝退或辞退处理.16.3考核与待遇16.3.1 参加教育督导培训人员的培训时间为业余时间,无故不到者,按旷工处理,厂家人员将退回厂家处理。16.3.2 待岗培训人员的培87、训时间按正常出勤考核,无故不到者,按旷工计算,超过三天(含三天)做辞退处理.16.3.3 厂家人员或临时用工人员需参加待岗培训的,将直接退回厂家或作辞退处理，不再培训。16.3.4 员工待岗培训期间只享受基本工资,无奖金、津贴。待岗培训上岗人员津贴、奖金享受50%。16.4培训内容16.4.1 教育督导培训:老师指出违规事项,重申有关规定,本人书面反省 。16.4.2 待岗培训内容:（1） 站姿、形体训练（2） 规范、制度学习（3） 服务品质的认识、提高（4） 培训心得（5） 考核16.5 所有的教育督导培训、待岗培训考核成绩和改正结果将记入本人在中心的人事档案中。16.6 经现场管理部汇总上报,人力资源部于每周五下达违纪员工培训名单, 部门确认后,通知相关人员参加培训.