1、公司人力资源业务风险及流程管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1 人力资源管理目标11 人力资源业务目标人力资源业务目标是指企业在岗位职责和人力资源计划、招聘、培训、离职、考核、薪酬等一系列有关人事的活动和程序中应达到的标准。具体事项如图17-1所示。目标1及时、合理地配置人力资源，确保员工队伍结构、素质与企业发展目标相适应目标2建立高效的激励与约束机制，有效开发和利用人力资源目标3建立科学合理的人力资源考核制度，确保能够引导员工实现企业目标目标4建立具有竞争力的薪酬制度，保持和吸引优秀人才，并按照国家有关法律2、法规的要求规范薪酬发放的标准和程序目标5规范招聘及离职程序，引入人员聘用竞争机制，加强培训工作，提高员工道德素养和专业胜任能力图17-1 人力资源业务目标12 人力资源财务目标企业在人力资源管理过程中需达到的财务目标如图17-2所示。目标1真实、准确、完整地核算人力资本，确保人力资本无误目标2合理有效地控制人力资本，提高人力资本的使用效率图17-2 人力资源财务目标2 人力资源业务风险21 人力资源运营风险人力资源运营风险是指企业在人力资源管理控制过程中，在岗位职责和人力资源计划、招聘、培训、离职、考核、薪酬等方面存在的风险。具体事项如图17-3所示。岗位设置不合理、岗位职责不清晰，不相容岗位3、未按规定实施分离，影响企业的整体发展内容内容内容1人力资源配置不及时、不合理，敏感关键、涉密等岗位人员配置不适当，影响企业正常经营内容内容内容2员工队伍的专业技能、职业道德、综合素质等与企业业务发展目标不相适应，影响企业长远发展内容内容内容3激励和约束机制不健全，人力资本使用效率低，对骨干员工的凝聚力不强，影响员工积极性的发挥内容内容内容4人力资源考核政策和薪酬制度不合理，可能导致企业员工流失或者业绩低下内容内容内容5员工业务能力或者道德素养无法满足所属岗位的要求，可能导致企业目标无法实现或者发生欺诈、舞弊等损害企业利益的行为内容内容内容6图17-3 人力资源运营风险22 人力资源财务风险企业4、人力资源管理中的财务风险如图17-4所示。人力资本未按规定核算，导致财务信息失真内容内容内容1工资、福利、保险等核算违反国家或企业相关规章制度，导致赔偿、遭受处罚等经济损失，影响声誉内容内容内容2图17-4 人力资源财务风险3 人力资源业务流程31 招聘流程招聘流程业务流程序号责任部门/人配合/支持部门不相容职责监督检查方法相关制度9作出录用决策8组织求职者进行面试7筛选简历并通知求职者面试6发布招聘信息5确定招聘时间和日期4根据人力资源规划和年度招聘计划确定招聘费用3根据招聘的实际需要选择招聘方式和渠道2进行职位分析，确定招聘对象的职权和任职资格1分析人员需求，进行公司招聘需求分析10发出录5、用通知书1人力资源部各部门检查人员招聘是否控制在核定范围之内招聘制度2人力资源部各部门检查招聘对象职权和任职资格文件是否符合企业规定职位分析管理制度、招聘制度3人力资源部各部门审核审批检查招聘方式和渠道是否为最优招聘制度4人力资源部财务部审核审批检查招聘费用是否在预算内招聘制度5人力资源部各部门审核审批检查招聘信息是否真实、全面、完整招聘制度6人力资源部财务部审核审批检查下达主要财务预算指标的相关文件招聘制度7人力资源部检查简历是否符合招聘要求招聘制度8人力资源部各部门检查面试结果是否关注求职者的职业道德和专业胜任能力，检查面试记录是否齐全规范招聘制度9人力资源总监人力资源部检查招聘人员是否符6、合规定要求招聘制度10人力资源部检查是否通过有效方式履行告知义务，是否做好相关记录招聘制度32 考核流程考核流程业务流程序号责任部门/人配合/支持部门不相容职责监督检查方法相关制度1制订企业绩效考核计划2将绩效考核计划下发到各部门3进行绩效考核并上报考核结果4整理、汇总各部门绩效考核结果5组织进行沟通和评估，修订考核结果6编制绩效考核报告报告7公布绩效考核结果1人力资源部各部门审批检查绩效考核计划是否按规定程序进行报批考核细则2人力资源部检查绩效考核办法是否在规定范围内考核细则3各部门人力资源部审批检查绩效考核结果是否准确考核细则4人力资源部各部门审批检查汇总考核结果是否全面、完整考核细则5人7、力资源部各部门审批检查绩效考核过程是否公正、合理考核细则6人力资源部审核审批检查绩效考核报告是否按规定进行报批考核细则7人力资源部各部门检查绩效考核结果是否合理、公平考核细则4 人力资源业务流程相关细则、办法、制度41 招聘制度制度名称招聘制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 目的为规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，保证公司各部门各岗位能及时有效地补充到所需要的人才，以促进公司更快地发展，特制定本制度。第2条 适用对象公司所有招聘员工。第3条 权责单位人力资源部负责公司员工的招聘工作。第4条 招聘录用的原则公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、因岗择人、8、择优录用、人尽其才、才尽其用的原则。第2章 制订招聘计划第5条 公司成立招聘组负责对人员进行筛选，其小组成员至少由3人组成，分别为人力资源部人员、用人部门主管、公司领导或聘请外部人力资源专家。对于不同的招聘人员，其面试考官的人员构成是不一样的，具体内容如下表所示。不同人员的面试考官构成职位初试复试核定普通员工人力资源部人员人力资源部人员+用人部门主管用人部门主管基层管理人员人力资源部主管+用人部门主管部门经理+人力资源部经理部门经理第6条 对于中高层管理人员及公司所需的特殊人才，面试考官一般由人力资源部经理、总经理、外部聘请的专家组成，总经理拥有对其录用决策的最终决定权。第3章 招聘需求第7条9、 招聘工作一般是从招聘需求的提出开始的，招聘需求由各用人部门提出，其主要包括：需要多少人，需要招聘什么样的人，将在什么时候需要他们等内容。第8条 各部门、下属子公司根据业务发展、工作需要和人员使用状况向人力资源部提出员工招聘要求，并填写人员需求申请表，报人力资源部审批。第9条 突发的人员需求。因新增加业务且公司内现缺乏此工种人才或此工种人才不足时，应及时将人员需求上报人力资源部。第10条 储备人才。为了促进公司目标的实现，需储备一定数量的各类专门人才。例如大学毕业生、专门技术人才等。第4章 招聘渠道第11条 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指公司内部员工在获知内部招聘信息后，按规定程10、序前来应聘，公司对应聘员工进行选拔并对合适的员工予以录用的过程。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司从社会中选拔人员的过程。第12条 内部招聘。所有公司正式员工都可以提出应聘申请，且公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息，对于内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。第13条 外部招聘。外部招聘的方式主要有通过招聘媒体（报纸、电视、电台）发布招聘信息、参加人才招聘会、职业介绍所等。第5章 人员甄选第14条 简历的筛选。招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的相关资料，人力资源部工作人员对收集到的相关资料进行初步审核，对初步挑选出的合格应聘者，以电11、话或信函的方式（面试通知书）告知他们前来公司参加下一环节的甄选。第15条 笔试。根据招聘的实际需要，可在面试之前对应聘者先进行笔试，笔试的内容一般包括以下内容：一般智力测验、专业知识技能、领导能力测验（适用于管理人员）、综合能力测验和个性特征测验。第16条 面试。面试一般分为初试、复试两个环节，根据招聘职位的不同也会有第三轮甚至第四轮的面试环节，这种情况一般适用于对公司中高层人员的招聘或公司所需特殊人才的招聘。1初试，主要是对应聘者基本素质、基本专业技能、价值取向等方面作出一个基本判断。2复试，根据第一轮面试结果，人力资源部对符合空缺职位要求的应聘者安排复试，主要是对应聘者与岗位的契合度进行考12、察，如应聘者对岗位所需技能的掌握程度、胜任该岗位所需具备的综合能力等。第6章 背景调查第17条 背景调查是就应聘者与工作有关的一些背景信息进行查证，以进一步确定应聘者任职资格。第18条 对于经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，可视情况对其做相关的背景调查，调查的主要内容包括：员工学历水平、工作经历、综合素质等，这样可以在一定程度上降低公司的用人风险。第7章 人员录用第19条 员工录用通知。对于通过笔试、面试环节的选拔并经公司考核合格的应聘人员，人力资源部在作出录用决策后的3个工作日内向其发出录用通知；对于未被公司录用的人员，人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函（主要是员工录用通知书）13、的形式予以告知。第20条 员工报到与试用1报到。被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到。若在发出录用通知后的15天内不能正常按时报到者，公司有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到。2试用与转正。（1）公司新晋人员到人力资源部办理完相关报到手续后，进入试用期阶段，试用期为16个月不等。若用人部门负责人认为有必要，也可报请公司相关领导批准，将试用期酌情缩短。（2）用人部门和人力资源部对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、工作能力、工作业绩三个方面进行。（3）新晋员工在试用期即将结束时，需填写员工转正申请表，公司根据员工试用期的表现作出相应人事决策。14、（4）办理转正手续，同时用人部门和人力资源部要做好为转正员工定岗定级、提供相应待遇、员工职业发展规划等工作。第8章 附则第21条 招聘工作的总结与评估主要包括如下三项工作。1招聘工作的及时性与有效性。2招聘成本评估。3对录用人员的评估。第22条 本制度解释权归公司人力资源部。第23条 本制度由人力资源部制定，经总经理核准后实施，修改时亦同。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期42 考核细则细则名称考核细则细则编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 目的1通过绩效考核将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速而平稳地实现。2在绩效考核过15、程中，促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司凝聚力。3通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观的评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。第2条 原则1公开的原则：考核过程公开化、制度化。2客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，促进绩效改善。4时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果16、来代替整个考核期的业绩。第3条 适用范围公司所有正式员工，但下列人员除外。1公司总经理。2兼职、特约人员。3连续出勤不满6个月者。4考核期间休假停职6个月以上者。第4条 考核结果运用1教育培训。2合理配置人员。3晋升、薪资调整。4奖励。第2章 制订绩效考核计划第5条 制订绩效考核计划是绩效考核过程的起点，制订绩效考核计划的主要依据是公司目标的落实。第6条 管理者要与其下属一同协商，以确定计划期内下属的工作任务、工作目标、工作权限、工作完成时间等内容。第3章 考核实施第7条 考核频率本公司的考核分为月度考核、季度考核与年度考核三种，其具体内容如下表所示。考核实施时间考核时间考核类别考核实施时间考17、核结束时间考核对象1月1日12月31日年度考核1月10日1月25日所有人员每个季度季度考核下个季度第一个月的上旬所有人员每月月度考核次月的前三天销售人员第8条 考核实施主体1人力资源部负责组织考核，督促和指导各级主管对其下属员工的考核工作，并对考核中出现的问题给予协调和处理。2员工考核由部门经理组织实施；中高层领导考核由总经理组织实施。3绩效考核者需要熟练掌握与绩效考评相关的表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。第9条 考核内容1工作绩效表现考核（1）工作绩效表现考核指对员工按照主要工作职务完成的工作结果或履行职务的结果进行评价。（2）主要工作职务的考核指标18、一般由考核人依照被考核者的工作目标和任务，结合职位描述的主要职能，经过双方沟通，达成一致后予以确定。2整体表现考核（1）整体表现考核指对影响员工完成工作的行为、表现和素质等方面进行评价。（2）具体对员工的工作能力、工作态度、纪律和其他四个方面进行考核。 （3）此部分内容为通用表现项目，考核指标及评价标准由公司统一制定，适用于所有员工。3领导及管理技巧考核（1）领导及管理技巧考核指对公司具有领导及管理职能的员工在领导能力、培育下属等方面进行的综合评价。（2）此部分适用于公司领导人员的考核。第4章 绩效沟通与反馈第10条 绩效沟通在评估结束后，部门负责人应与被考核者就考核结果进行面谈，让员工了解自19、身的优势和不足，从而制订下一阶段的绩效改进计划。第11条 绩效申诉1员工对自己的考核结果不满时，可在考核结束后的一周之内向人力资源部申诉。2人力资源部接到员工申诉后，会同员工所在部门的经理对考核者再次进行评估。复评的成绩作为员工最终的考评结果。第5章 其他事项第12条 加分事项1年度内曾受奖励或惩戒者，其年度考绩应依下列规定增减分数。2记大功1次加10分；记功1次加5分；嘉奖1次加2分。3记大过1次减10分；记过1次减5分；申诫1次减2分。第13条 有下列情形之一者，其考绩不得列为一等。1曾受任何一种惩戒。2因迟到或早退累计扣分10分以上者。3请假超过限定日数者。4旷工1天以上者。第14条 有下列情形之一者，其考核不得列入一等至三等。1在年度内曾受记过以上处分者。2迟到或早退累计20次以上者。3旷工两日以上者。第6章 附则第15条 本细则自颁布之日起生效，其未尽事宜，另行参照人力资源部制定的相关制度。第16条 本细则的解释权归公司人力资源部所有。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期