1、房地产公司员工招聘与入职人事管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录一、 员工招聘与入职管理规定6一、目的6二、适用范围6三、招聘需求61、人力资源编制规划62、人员增补6四、招聘实施61、招聘申请审批流程：61.1 招聘申请必须符合公司战略，符合实事求是的原则。62、招聘方式7五、面试流程及入职手续办理规定：71、面试流程：71.1 初试阶段71.2 复试阶段713发放录用通知72、置业顾问入职方式与途径：72.1 编制之内员工入职方式：72.2开单入职：723开单入职手续办理流程：824入职后业绩归零并进入2、相应职位考核环节。8六、手续的办理8二、员工培训管理规定8一、目的8二、范围9三、新进员工培训营9四、在职培训91、 新入职员工按新员工培训营内容培训；9五、优秀内部培训讲师竞选办法92、参与竞赛员工要求：92.1属于本公司员工；93、竞赛流程：103.4内部培训讲师考核评分方法：104、讲师工作任务10三、营运中心员工异动及考核管理规定11二、适用范围11三、异动管理111、员工试用期111.2试用期内，公司与试用期员工双方可随时提出终止试用。112、营运中心员工转正、晋升、降级管理规定112.1 转正、晋升条件：112.2 转正、晋升、降级原则：122.3营运中心置业顾问转正、晋升、降级规3、定：122.4 营运中心分行经理转正、晋升、降级管理规定：13E、Q12或平衡记分卡考核或ESS手册考核132.5转正、晋升、降级操作程序：142.5.1 后勤职能部门员工及管理人员的转正、晋升操作程序：142.5.2 营运中心员工转正、晋升、降级操作程序：142.6考核结果生效时间规定：143、 调动14四、考勤与假期管理规定14一、目的：14二、考勤方式：141、考勤方式：纸卡考勤14三、考勤统计、核算工作分工及流程：154、考勤记录区间为一个自然月。15四、出勤工作日及工作时间规定：153、月薪核算基数根据员工工作性质不同，按其规定工作日为依据。15五、调休规定：16六、出勤异常管理规定4、：161、迟到、早退162旷工163打卡16七、员工请假管理规定171病假（是否享受病假补贴视公司运营效益而定）172事假17八、假期174法定假日185年休假（含探亲假）1854年休假不能与法定假日连休。186婚假1862员工婚假至少提前半个月申请，以便部门安排工作；197丧假1971在公司工作转正后满一年的员工可批准丧假申请；1973员工因祖父母、外祖父母丧亡，可给予1天丧假：198女员工产假1984违反国家计划生育规定者不享受此假期。209男员工产假看护假（休假期间给予基本工资标准的30%50%作为补贴）2093违反国家计划生育规定者不享受此假期。2010医疗期2011其他带薪假20九、5、考勤管理审批权限201.1 直接上级可审批3天以内事假、病假申请。201.3 8天以上事假、病假申请由执行董事审批。202、营运部门员工事假、病假审批权限20五、员工辞退、辞职管理规定219、藏私盘或泄露公司盘源的，一经查实立即辞退并追究责任；21四、离职管理规定：22五、离职员工发薪时间规定：23六、离职手续办理流程23六、员工福利管理规定23一、社会保险管理24二、优惠24三、内部员工活动24七、员工奖惩管理规定25二、 适用范围25三、 奖励制度25四、奖项内容：25（一）月度评选251、头炮奖（每月5日前含5日）252、快炮奖263、最高业绩奖264、分行组织优秀奖26（二）年度评选26、61、优秀文员262、最多单数分行业务员273、年度最高业绩奖274、最高业绩团队奖275、后勤服务之星27五、奖励方式及申报程序：271员工奖励分为以下几种：272奖励申报审批程序282.2审批通过后于次月5号前公布，并由人事部组织发放；28六、处罚制度28（一）处罚等级28（二）处罚原则28（三）处罚详细规定2814、员工和业主跟进后未写日志，一次处罚10元。记小过一次；29七、处罚申报程序29一、薪酬管理30二、薪酬理念303为保障员工生活水平提供相关补助、津贴及福利。30三、发薪日期30四、发薪方式301、现金支付方式。30五、薪酬结构304法定节日、休假等的薪酬，按国家和公司的相关规7、定执行。31六、薪酬调整机制315除以上几种情况以外，公司原则上不再设置其他薪酬调整形式。31七、后勤职能部门员工薪资：31八营运中心员工薪资体系：32九、分行经理薪资体系：32十、区域经理薪资体系：331、试用区域经理、区域经理业绩提成：33十一、薪资管理流程33此制度自xx年三月一日起生效！333. 职务权责：371) 经营活动：372) 资源使用：383) 内外交往：384）、个人利益与公司利益冲突：38二、行为规范39（一）、总则39（二）、工作态度39（三）、接听电话402使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；404必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；40（四）、言谈48、04三人以上对话，要用互相都懂的语言；40（五）、行为40（六）、仪表412讲究个人卫生，保持仪表整洁，女员工上班要化淡妆。41二、交易业绩分配及费用收取制度42(一)交易业绩分配:421. 盘方比例占15%；成交方比例占85%；424. 所有分行间无论跨区域或同区域转介客户均为20%；426. 凡签署单边合同的一律合作，按50%拆分业绩（除去盘方）。42(二)佣金及其他服务收费标准:421. 租单向租赁双方各收取半个月的租金作为佣金。423. 按揭服务费1000元/单。425. 客户要求佣金打折时,所有折扣均需按规定填报核准备查：426. 对老客户的优惠措施：437. 其他规定：43三、三级9、市场交易流程453款项的收取46、办理按揭、担保赎楼、产权过户所需资料47四、业务操作综合制度48(一)业务操作综合制度4810. 成交后隐瞒盘源撞客隐瞒客源而不拆分业绩的处罚：4914. 员工工作变动、分行或组整体调动：5015、 员工工作变动后的客源归属：5019. 规范接待用语：“ 您好！地产！*为您服务。51(二)、业务风险分担制度：51五、楼盘管理制度51（一）登盘标准511. 楼盘名称登盘标准：512、栋阁位置登盘标准：523、房号登盘标准：524、业主电话登盘标准：525、盘源归属：53（二）登盘制度532. 一个完整的楼盘信息应包括：53（三）、查盘制度：54（四）、封盘制度（10、封盘必备条件及要求）55六、转介流程及合作业务相关规定56（一）、使用表格：56（二）、使用范围：562. 区域分行及区域分行转介与开盘：转介比例为15%56（三）、关于跨区成交的相关规定：57（四）、离职员工的佣金分配比例：57（五）企业文化部、商务部转介到营运中心的佣金分配比例：571、营运中心占佣金的70%；573、如暗操私单、不服从安排者作开除处理。57 一、 员工招聘与入职管理规定一、目的为规范本公司人力资源部招聘录用行为，特制订本规定。二、适用范围凡公司全体员工的招聘与录用，均依照本规定执行。三、招聘需求1、人力资源编制规划人力资源编制规划以配合公司发展步伐为直接依据，坚持以“公司11、战略为导向”和“实事求是”的双向原则。2、人员增补 以人力资源编制为根本依据，根据岗位需要，进行人员补充。四、招聘实施1、招聘申请审批流程：1.1 招聘申请必须符合公司战略，符合实事求是的原则。1.2人员需求申请表由用人部门填写报部门负责人确认后，提交人事部核实后安排招聘及相关工作。岗位规划以外的招聘需求须提交予总经批准。2、招聘方式2.1 现场招聘：由人事部负责安排，分行经理组织到现场招聘。2.2 网络招聘。网络招聘由人事部进行及时跟进。2.3 内部推荐和介绍。要求公司内部员工提前将推荐人或介绍人的个人简历提交至人事部，由人事部安排面试时间。2.4 招聘回避。招聘严格遵守回避原则，招聘成员与12、应聘人之间如有推荐关系，人力资源部需另安排人员负责面试。五、面试流程及入职手续办理规定：1、面试流程：1.1 初试阶段 由人事部负责初试工作，主要考查应聘者是否具备所聘岗位所需要的资质。1.2 复试阶段初试合格后由人事部协调安排用人部门负责人进行第一轮复试，主要考核员工专业知识及技能。部分重要岗位根据情况须通过部门总监面试。13发放录用通知面试合格后，用人部门反馈面试结果于人事部，由人事部安排相关手续办理工作，并发放录用通知。2、置业顾问入职方式与途径：2.1 编制之内员工入职方式：面试合格后，由分行经理安排其实习7天以上，经分行经理考核实习期考核通过者，由分行经理安排参加每月25日的入职考试13、，入职考试内容包括行业基础的专业知识、相关法律法规及企业文化等。考试分数达95分（含）以上者，由人事部安排培训并于次月1号办理入职手续。2.2开单入职：编制以外的员工，面试合格后，由营运总监视员工的能力对其定岗，再按以下标准安排入职：试用置业顾问：（至少有三个月以上同行业工作经验，面试达到试用置业顾问标准）当月累计业绩达到3000元者可予入职；置 业 顾 问：（至少有半年以上同行业工作经验，面试达到置业顾问标准）当月累计业绩达到8000元者可予入职；高级置业顾问：（一年以上房地产行业工作经验，且有同职工作经验者，面试达到高级置业顾问标准）当月累计业绩达到12000者可予入职。23开单入职手续办14、理流程：员工达到开单入职标准后，须带齐员工信息登记表、相关证件复印件、财务部确认通过的成交报告及买卖合同等相关资料复印件到人事部办理入职手续。入职日期从开单当日算起。24入职后业绩归零并进入相应职位考核环节。六、手续的办理 1、所有应聘者在面试前必须如实填写员工信息登记表，面试考官根据面试的实际情况填写评价，并报部门（或区域）负责人批准并发放入职通知书。2、由所属分行行政文员负责指导员工准备好相关资料并检查通过后，至总部人事部办理相关入职手续。二、员工培训管理规定一、目的增强员工的认同归属感，让员工迅速熟悉公司文化、行业知识、公司制度等内容，尽快进入角色。建立、完善培训体系有利于打造学习型企业15、，提升全体员工的整体素质。二、范围 适用于公司新入职员工、在职员工。三、新进员工培训营1、新员工入职培训方式包括：自学、课堂讲授、案例分析、光盘教学等，以理论为基本加上实际操作的学习方式。2、新员工岗前培训时间：由用人部门主导为期一个月的培训。入职头三天将以学习公司制度为主，教材为管理手册和员工手册。营运中心新入职员工在入职三个月内必须完成新员工培训营中的所有培训课程（人事部将在新员工申请转正时，收存个人培训登记表作为培训考核依据），且通过按揭业务知识、法律法规考试、跑盘考试等等。四、在职培训公司的内部培训可分为：1、 新入职员工按新员工培训营内容培训；2、 置业顾问、高级置业顾问的培训每月至16、少三场，两场区域层面的培训（由区域经理协调安排本区域培训课题，相关培训资料共享至总部存档）及一场总部的培训课程（总部的培训课程由区域经理及高级经理负责开发课题及授课，相关培训资料共享至总部存档）；3、 客户经理、业务经理及分行经理的培训由高级经理、区域经理或总经理担任培训讲师及开发相应课题。每月至少两场（6小时以上），由人事部协调安排。4、 英雄会成员及优秀管理人员可参加每季度一次的深圳市外的集训。（培训地点根据实际情况安排深圳周遍城市。）五、优秀内部培训讲师竞选办法 1、优秀内部培训讲师竞赛按季度循环进行，每季度将评选出一名优秀内部培训讲师。 2、参与竞赛员工要求： 2.1属于本公司员工； 17、2.2要求具备一定程度的专业理论基础，能够独立开发培训课程； 2.3具备良好的沟通技巧及语言表达能力，拥有一定的授课讲解能力。 3、竞赛流程： 3.1 每月月初5号前由员工自荐或各部门推荐方式，将培训课题、培训讲师及培训资料（尽量用PPT制作）报到人事部，由人事部安排时间进行授课。 3.2 建立考核小组，要求每堂培训课至少有三位考核小组成员到场。考核小组将根据培训内容设定的合理性、讲师风采、课程安排、培训气氛进行打分。考核小组打评的分数将统计平均分，记入考核总分的30%。考核小组成员由执行董事、区域经理、高级经理、行政服务中心总监、企业文化部经理、总经理助理及人事部成员组成。 3.3人事部将提18、前发布培训通知。培训课程完结后，听课人员需要填写培训反馈表。培训反馈表中的得分将记入考核总分的50%。3.4内部培训讲师考核评分方法：根据听课人数。（占总分的10%） 培训反馈表得分。（占总分的60%） 3.4.3考核小组成员意见 。（占总分的30%）4、讲师工作任务 4.1承担相关课程的主要教学和讲授工作；4.2对承担的培训任务，负责课堂的教学组织工作；4.3备课，编写教案，批阅学员作业和试卷；4.4对学员的学习成果做出评价与鉴定；4.5在相关课程开发中，承担编撰教学大纲、教材(讲义)、教学计划、习题与试题等工作；4.6负责在培训结束后将培训资料（教材、签到表、试卷、培训反馈表）交到人力资源19、部存档。三、营运中心员工异动及考核管理规定一、目的为了公司人员调动的规范化和合理化，保证调动发挥最大的积极作用，为公司的晋升和调动提供合理的制度依据，特制订本规定。二、适用范围本制度适用于公司全体员工。三、异动管理 1、员工试用期 1.1入职员工试用期为三个月内,如综合表现差或连续二个月未开单者直接给予降职或辞退。1.2试用期内，公司与试用期员工双方可随时提出终止试用。1.3试用期内，请假不能累计超过7天，超过者试用期自动延期一个月。1.4各中心之间员工调动，职位性质或工作内容有异者均需重新进行试用考核，考核期同为三个月。试用期后考核合格者给于转正。福利待遇按调动后职位相应薪酬规定执行。2、营20、运中心员工转正、晋升、降级管理规定 2.1 转正、晋升条件：积极参加人事部组织的各项培训并且考核成绩合格者。工作态度端正，工作努力、业绩突出者。具备较高的职位技能，既相对于原有职位技能有明显提升，包括个人学历等级或实践中被公认的实际操作技能。具备晋升后职位任职资格标准所规定的工作经验和资历。对于对公司有特殊贡献的专才人员经公司管理层讨论通过可酌情考虑提前转正晋升。2.2 转正、晋升、降级原则： 营运中心的员工自转正、晋升、降级之日起，业绩归零； 任何职务均须转正后方可逐级晋升；2.3营运中心置业顾问转正、晋升、降级规定：职 位晋升指标降级指标延期考核指标试用置业顾问连续三个月内累计业绩达到2821、000元者可晋升为置业顾问（晋升后业绩归零）；连续三个月内累计业绩未达16000元，第四个月降为跑盘员。连续三个月内累计业绩16000者，综合表现优秀者，可给予延期一月考核。置业顾问连续三个月内累计业绩达到43000元者可晋升为高级置业顾问（晋升后业绩归零）；连续三个月内累计业绩未达到21000元，第四个月降为试用置业顾问。连续三个月内累计业绩21000者，综合表现优秀者，可给予延期一月考核。高级置业顾问连续三个月内累计业绩达到50000元可晋升为客户经理（晋升后业绩归零）；连续三个月内累计业绩未达到30000元，第四个月降为置业顾问。连续三个月内累计业绩30000者，综合表现优秀者，可给予延22、期一月考核。客户经理连续三个月内累计业绩达到90000元以上，且经过公司总部的晋升管理层面试会通过后，可晋升为试用分行经理；连续三个月内累计业绩未达40000元，第四个月降为高级置业顾问。连续三个月内累计业绩40000者，综合表现优秀者，可给予延期一月考核。注：员工转正时间以第一次晋级时间为准。营运中心员工未开单天数达30天，予以黄色警告；45天未开单者给予红色警告，视综合考核情况予以降一级或辞退；60天未开单者，视综合考核情况予以直接降跑盘员或辞退处理。置业顾问综合考核具体内容：A、入职以来业绩B、所掌握盘源、客源量；C、谈判技巧及专业知识考核D、分行经理、指导人评定、管理部沟通评定E、Q123、2或平衡记分卡考核2.4 营运中心分行经理转正、晋升、降级管理规定：考核对象：试用分行经理、分行经理、高级分行经理。经理转正、晋升、降级标准：职 位晋升指标降级指标试用分行经理月业绩指60000元/月，连续三个月完成月业绩指标120%（即72000元）可予以转正，单月业绩达到210000元者可提前转正为分行经理或享受同等待遇；试用分行经理连续三个月平均业绩未达40000元，或者连续三个月累计业绩未达到120000元，第四个月降为客户经理或辞退处理。分行经理月业绩指标70000元/月，连续三个月完成月业绩指标120%（即84000元）可晋升高级分行经理，单月业绩达到250000元者可提前晋升高级24、分行经理或享受同等待遇；分行经理连续三个月平均业绩未达50000元，或者连续三个月累计业绩未达到150000元，第四个月降为试用分行经理。高级分行经理月业绩指标90000元/月，连续六个月完成月业绩指标120%（即108000元）可晋升为试用区域经理或享受同等待遇；高级分行经理连续三个月平均业绩未达60000元，或者连续三个月累计业绩未达到180000元，第四个月降为分行经理。注：分行经理综合能力考核具体内容：A、连续分行月均业绩B、团队组建、培养能力；C、谈判技巧及专业知识考核 D、指导人评定、营运总监、管理部沟通评定 E、Q12或平衡记分卡考核或ESS手册考核分行经理30天未开单给予警告，25、60天未开单视综合能力考核结果降级或辞退处理。2.5转正、晋升、降级操作程序：2.5.1 后勤职能部门员工及管理人员的转正、晋升操作程序：员工试用期或考核期满，本人可填写转正、晋升申请表交相关部门直接上级领导，由部门领导逐级对其进行考核及工作面谈，部门考核通过者由人事部进行考核评价并公布审批结果。2.5.2 营运中心员工转正、晋升、降级操作程序：每月3日，财务部须提交准确月业绩统计报表至人事部，人事部根据考核规定进行考核，提交财务部及营运中心确认通过后，报总经理审批后每月5日公布考核结果。2.6考核结果生效时间规定：考核结果于每月1号生效执行。3、 调动 因工作所需，员工需要调动工作岗位。则需26、要填写员工调动表，由调出部门及调入部门领导签字，并且逐级申报，报中心总监审批后（部门之间调动须报总经理审批），交人事部存档并发通知于相关部门。调动生效时间以审批通过当日起生效，且薪随岗动。四、考勤与假期管理规定一、目的：为了规范公司管理，使员工出勤和请假管理有章可循，有据可依，提高全体员工工作效率，对出勤管理制定如下规定。二、考勤方式：1、考勤方式：纸卡考勤2、特殊工作性质的员工（如司机或按揭员），因外出工作而未能按时打卡的，可于次日补签卡单说明其未打卡原因，由直接领导确认并交人事部存档，作为考勤依据。3、分行工作人员均通过纸卡考勤方式，由分行文员负责日常的考勤监管及核算工作。4、从事特殊工作27、或高层管理人员，因工作原因而不能实行以上考勤制度，应填写申请并作文字说明依据。三、考勤统计、核算工作分工及流程：1、考勤由人事部统一管理并按考勤规定执行。出勤日报表、考勤月结明细表由人事部统一制定并传送各分行文员。2、分行考勤由分行文员负责监督、统计及核算，由分行经理管理并确认，每月3号前将上月已确认生效的考勤纸卡、考勤登记表、考勤月结明细表交于人事部，由人事部予以核实确认，并上级领导审核通过后交财务部核算。3、总部后勤职能部门员工考勤直接由人事专员负责，并报上级领导审批通过后交财务部核算。4、考勤记录区间为一个自然月。5、各分行审批通过的请假单须及时上报人事部存档。凡请假员工，返回工作岗位上28、班前须到分行文员处销假，由分行文员负责及时向人事部上报其准确销假时间，以作为考勤记录依据。6、人事部须在每月8号之前，将审核通过的月结考勤明细表及考勤登记表交财务部，薪资核算由财务部负责。四、出勤工作日及工作时间规定：1、总部职能部门员工工作时间为7小时/天，5.5天/周工作制；分行文员工作时间为7小时内/天，6天/周工作制，工时不超过40小时/周。 职能部门工作时间：上午：9：0012：00 下午：14：0018：002、营运中心区域经理（含）以下员工工作时间为8小时内/天，6天/周工作，工时不超过40小时/周。营运中心员工实行周一至周五轮休制。营运中心分行工作时间为：早班时间： 09：0029、19：00 （分行经理均上早班） 晚班时间： 11：0021：003、月薪核算基数根据员工工作性质不同，按其规定工作日为依据。五、调休规定：1、公司员工因工作需要在法定节假日期安排值班的，可视情况向上级申请调休，经部门领导同意可安排调休。2、营运中心员工每月可在每周周一至周五申请调假1天（4天/月），经直接上级同意后可安排休假，但不可连休，不可超月累计。3、职能部门员工特殊情况下需加班者，需提前填写加班申请单，经部门负责人审批后可给予其后续调休。4、调休须按公司规定在休假前填写调休单，并报部门负责人批准，批准生效交人事部审查并存档，否则，按旷工处理。六、出勤异常管理规定：1、迟到、早退1.1 30、迟到或早退10分钟（含）以内的，按2小时事假处理；迟到（早退/脱岗）10分钟以上1小时（含）以内的，按半天事假处理；迟到（早退/脱岗）1小时以上按当天旷工处理。1.2 员工当月累积计迟到（早退、脱岗）达3次，另扣其当月全薪的10%，月累计5次（含）以上者，扣当月全薪的20%，月累积7次（含）以上者，扣除当月全薪的30%，超过9次以上者，扣除当月全薪的50%。2旷工 2.1凡旷工（含半日以上）者，除当天无薪外，另扣除双倍薪资。2.2员工在一个月内累计旷工3天或一年度内累计旷工超过5天，公司有权予以辞退，并且不予工资补偿；2.3连续旷工3天者视为自动离职，工资将不予结算。公司有权追究员工违法解除劳31、动合同所造成的损失。 3打卡 3.1公司严禁代打卡，如发现代打卡者：第一次扣除双方3日工资，第二次扣除双方5日工资，第三次予以解聘；若同一当事人当月发现代打卡或被打卡行为多次视为多次违反规定（如A代B打卡一次，当月A又代C打卡一次，则当月分别扣除A3日及5日工资，以此类推）。 3.2当日未打卡、乱打卡、卡纸上又无相关人员签字者按旷工一天处理。只有一次打卡记录（上班、下班）且无相关人员签字者按忘打卡处理。3.3员工当月忘打卡可签卡二次（直属上级有权为其签卡两次），第三次（含）以上以旷工半天处理，第六次（含）以上者按旷工一天处理，依次类推。七、员工请假管理规定 1病假（是否享受病假补贴视公司运营效32、益而定） 11员工因病向公司申请休假进行治疗或住院，必须提供社保局定点医院或区级以上公立医院的病假证明，否则视情节轻重作事假或旷工处理。. 12员工因急诊确实无法提前请假，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续，否则按旷工处理； 13员工在试用期内，病假累计超过10天者，在原规定转正时间的基础上顺延一个月转正。 2事假 21员工因处理个人事务需申请事假，由部门主管根据实际工作安排进行审批，否则按旷工论处； 22因紧急情况确实无法提前请假者，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续，否则按旷工论处；23员工在试用期内，事假累计超过33、7天者，在原定转正时间的基础上顺延一个月转正。八、假期 1在公司工作转正后满一年的员工可享受本手册规定的婚假、丧假、产假及护理假等，以下带薪假日期间，员工仅按规定享受以基本工资为基数的补贴，但不享受基本工资薪以外的其他福利、津贴费； 2休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间(年休假除外)； 3员工可根据工作的安排并征得所在部门经理同意，获得批准后取假。取假的一般程序如下： 31员工提前一周向所在部门经理和人事部申报拟休假的种类和时间； 32具体休假时间，员工级由所在部门与个人协商后统一安排；经理级及以上由所在部门与人事部协商安排。33假后到岗之前须告知分行文员办理销假手续，否则按旷工34、处理。 4法定假日 公司全体员工每年享有十一天法定节假日，分别为：新年，放假1天（1月1日）；春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；清明节，放假1天（农历清明当日）；劳动节，放假1天（5月1日）；端午节，放假1天（农历端午当日）；中秋节，放假1天（农历中秋当日）；国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）注：法定假日若适逢星期六、星期日，公司根据运作情况可酌情考虑在工作日补假。5年休假（含探亲假）年休假制度视公司运营效益而定。完整办理入职手续工作满一年的员工可享受3天/年的有薪年假，有薪年假按工龄增加而逐年递增3天，最多不得超过15天，累加到15天取消递增。51员工入职公司满一年者，可享35、受该假期。有效期为一年，即自入职周年日起，至下一入职周年日，逾期不补；52员工提出的离职申请在审批后，公司不再批准该员工的任何休假申请。对于尚余的调休假，将就此失效；53年假可分次请休，但最小使用单位为05个工作日，申请连续休假（两天起）时必须至少提前一周提出申请，以便部门安排工作；54年休假不能与法定假日连休。55凡在一年内病假累计天数超过20天，事假累计天数超过30天，或一年内病假、事假相加超过40天者，当年度不再享受年休假。6婚假61在公司工作转正后满一年以上且依照国家婚姻法履行登记手续的员工，给予3天婚假；62员工婚假至少提前半个月申请，以便部门安排工作；63假期结束需向人事部出示结婚36、证原件并提交复印件，否则视情节作事假或旷工处理：64员工申请婚假的有效期为结婚登记半年内，过期视同自动放弃，不予补偿工资。7丧假71在公司工作转正后满一年的员工可批准丧假申请；72员工因直系亲属(如父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女)丧亡，公司给予3天丧假：73员工因祖父母、外祖父母丧亡，可给予1天丧假：74员工须事后一个月内向人事部提交其亲属之丧亡证明，否则视情节作事假或旷工处理。8女员工产假81在公司工作转正后满一年的已婚女员工怀孕后应尽早提交有效孕检证明给部门经理及人事部。公司按实际工作需要及员工胜任程度，可适当进行新的工作安排及调岗。女员工产假标准（休假期间给予基本工资标准的30%5037、%作为补贴）假期内容假期天数说 明产假90天难产增加15天，多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假1 5天晚育假1 5天年满24周岁生育为晚育独生子女假35天凭独生子女证核给82员工休产假必须提交准生证明及有关医院证明，否则视情节作事假或旷工处理；83婴儿处于哺乳期(未满一周岁)的女员工可享受每天一小时的有薪哺乳假；84违反国家计划生育规定者不享受此假期。9男员工产假看护假（休假期间给予基本工资标准的30%50%作为补贴）91在公司工作转正后满一年的已婚男员工，提供相关证明给部门负责人及人事部审批后，可申请产假看护假。92男员工因配偶产期内在无人照顾予以看护假10天(限在女方产假期间)，销假时须38、提供正规医院开具婴儿出生证明，否则，按事假处理。93违反国家计划生育规定者不享受此假期。10医疗期 员工因病或非因工(公)负伤，经公司社保医疗部门指定的医疗单位证明确定不能坚持工作，根据国家有关规定，给予一定期限的医疗期。医疗期间无法有效地完成本职工作，经审批将进行调岗。11其他带薪假 公司认可有文件依据和总经理批准的其他有薪假期。九、考勤管理审批权限1、职能部门员工及管理人员（含营运中心分行经理以上人员）的事假、病假审批权限 1.1 直接上级可审批3天以内事假、病假申请。 1.2 47（含7天）天内事假、病假由部门总监审批。 1.3 8天以上事假、病假申请由执行董事审批。2、营运部门员工事假39、病假审批权限 1.1 一天以内事假、病假由直属上级审批。 1.2 二天以内事假、病假由高级经理审批。 1.3 35天（含）内事假、病假由区域经理审批。1.4 610（含）天内事假、病假由营运总监审批。 1.4 10天以上假期由执行董事审批。 员工请事假、病假，必须在请假日前将批准生效后的请假单交于人事部存档并备案，或由各分行文员及时将审批通过的请假单传至人事部审查后存档备案。五、员工辞退、辞职管理规定一、 总则1、为保证公司人员相对稳定、维护正常人才流动秩序，体现岗位责任制的竞争精神，特制定本办法；2、保障公司和员工的合法权益不受侵犯；3 、优化公司组织结构，提高员工的素质水准；4、营建公司40、的企业制度，建立公司有序的管理。二、 员工有下列情形之一的，以辞退处理： 1、在试用期内被证明不符合公司录用条件的；2、严重违反劳动纪律或者公司规章制度和各项管理办法，扰乱或影响公司正常开展工作的；3、营运中心员工45天未开单，视综合考核情况酌情降一级或辞退；4、营运中心员工60天未开单者，视综合考核情况降跑盘员，表现较差者辞退处理；5、员工恶意破坏同事谈判的；6、通过电话诱导抢占同事客户情节严重的；7、严重失职、营私舞弊，对公司造成不良影响的；8、员工私下走单的，或私自让佣、恶意抬价、砸单等，否则一经发现，如实全额赔偿且业绩归零，辞退并追究法律责任；9、藏私盘或泄露公司盘源的，一经查实立即辞41、退并追究责任；10、违反营运中心制度规定，未按规定操作工作的，视情节严重予以辞退；11、泄露公司业务机密的，违反员工保密协议规定的，辞退且追究法律责任；12、被依法追究刑事责任的；13、一年内记过三次者；14、连续旷工三日或全年累计旷工六日者；15、违抗命令或擅离职守，情节严重者；16、聚众怠工罢工，造谣生事，破坏正常工作秩序者；17、仿效上级主管签字、盗用印信或涂改公司文件者；18、因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司之设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；19、品行不端、行为不检，屡诫不改者；20、违背国家法令或公司规章情节严重者；21、办事不力、疏忽职守，有具体事实且情节重大者；242、2、员工对所承担工作，虽无过失但不能胜任者；23、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；24、未经公司允许，私自兼职，影响工作者；25、劳动法规定的其他情形；三、 员工有下列情形之一的，公司提前十五日以书面形式通知员工解除劳动关系：1、 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事公司工作 也不能从事公司另行安排的适当工作的；2、 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，公司与员工双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。四、离职管理规定：1、后勤职能部门员工及分行经理以上管理人员无论以何种理由提出离职，须43、提前30天书面申请，待公司安排好替补人员并将工作交接清楚后，经领导审批同意后可办理离职手续。2、营运中心员工提出离职，工作交接完毕后，经上级审批通过后于3日内到总部办理完整离职手续方可离职，逾期者按自离处理。3、员工自动离职：员工连续旷工三天或三天内未到总部办理离职手续，以自动离职处理（无薪）。员工自动离职后分行文员必须及时（不得超过3日）上报人事部。对于用人部门未及时提交的，由此所引起的工资结算、公司信息外泄及其它的经济纠纷由直接上级承担。4、营运中心员工入职第一个月均为见习工作培训期，无论是员工因个人原因离职，还是违反公司规章制度或不能胜任本职工作被辞退，公司均不予支付薪资及一切福利待遇。44、5、员工违反公司规定被辞退，由部门直接上级负责监管交接好相关工作，填写员工离职申请表并说明辞退原因交领导审核，审批后交人事部办理手续。6、员工因故辞退无理取闹，纠缠领导，影响公司正常秩序的，公司将从严处理；情节严重者，交公安部门处理。7、公司不予返还离职人员上交于公司的学历证明和其他相关证件的复印件。五、离职员工发薪时间规定：1、离职员工薪资发放时间：员工提出离职，将工作交接清楚之后，按公司规定流程办理完整相关手续，其薪资将于离职隔月的第二个工资发放日由本人亲自到财务部领取工资，自离职当月的第二个提成发放日领取提成。2、辞退员工薪资发放时间：员工因违返公司规定被辞退，在工作交接完整的情况下，工45、资将于当月工资/提成发放日发放；若工作未交接情楚，公司有权延迟发放，情节严重的，公司有权追究其法律责任。六、离职手续办理流程1、员工离职时应填写离职审批单，在部门办理审批手续及交接工作，办理完毕后根据离职流程于行政、财务、人事等部门办理手续，逐续办理后交人事部存档。2、审批权限：营运中心员工申请离职必须由分行经理、区域经理或营运总监审批。后勤职能部门人员离职申请必须由直接上级、部门负责人、行政、人事部。管理人员的离职申请必须经过总经理的审批。部门领导及人事部应与离职员工详细面谈，将离职原因填写入离职单。3、如未按规定的程序办理完整离职手续者，按自动离职处理，不予计薪。4、委托代领、存款手续办理46、：员工离职/辞退后不能亲自领取工资，需以委托方式办理的，可于离职当日于人事部办理相关委托手续。六、员工福利管理规定一、社会保险管理1、公司根据所在地政府有关法例和公司相关规定，为员工购买养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保险项目。2、凡完整办理入职手续之员工，公司在次个社保办理日将为其购买工伤保险。3、凡通过了试用期转正员工在其转正当月起，公司根据其户口所属地及在职职位购买养老保险、医疗保险及生育保险等社会保险项目。4、首次办理参保的人员和社保卡丢失需重新办卡的，需提供身份证复印件、办理新劳动保障卡专用的数码照片回执，回执上面要有照相场所签名、盖章，并在回执上填写好个人相关资料（首次办理的不填47、写个人电脑号，补卡的需要填写个人电脑号）。若续交社保，则需提供身份证复印件和社保卡电脑号。5、员工当月10日（含10日）以前离职，当月停办社保，11日(含11日)之后离职，参保费用由个人全额承担。6、员工当月请事假累计15天以上(含15天)1个月以内的，社会保险费用由个人全额支付。二、优惠在公司工作满一年以上的员工本人(或其配偶、父母、子女)在公司购买物业，经申报审批通过后，佣金最高可享受五折优惠一次；买卖第二套以上的物业时（客户优先），经批准后可享受八折优惠。三、内部员工活动1、公司为丰富员工的业余生活，定期或不定期组织各类体育活动，如篮球赛、足球赛、登山比赛等。其中，足球比赛公司每月将安排48、两场，时间分别定在每月第二周和第四周；篮球比赛公司每月将安排一场，时间定在每月第三周；象棋比赛公司每年将举行一次所有员工均可报名参加。另外，公司还会根据季节安排不定期的羽毛球、乒乓球、爬山和游泳等各项活动。（详细参照企业文化部相关制度）2、公司的对外活动。由企业文化部与政府或社区直接联系，并调动内部员工参加。（详细参照企业文化部相关制度）七、员工奖惩管理规定一、 目的为鼓励拼搏、创新、卓越的员工及优秀事迹，公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气，特制订此规定。二、 适用范围公司全体员工三、 奖励制度 如有以下情况，公司将予以奖励：1、业务能力突出，超额完成业绩者49、；2、获得社会、政府或行业专业奖项，为公司赢得重大荣誉者；3、对公司业务推进有重大贡献者；4、超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；5、为公司节约大量成本支出或挽回重大损失者；6、对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者；7、向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；8、一贯忠于职守，认真负责，具有高度奉献和敬业精神者；9、顾全大局，主动维护公司利益，具有高度团队协作精神者；10、培养和举荐人才方面成绩显著者；11、在公司服务达到一定年限者，在工作方面有表率作用者；12、满足公司设立的其他奖励条件者。四、奖项内容：公司对在业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等方面有着突出表现50、的员工在年度评优工作中给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作，奖项发放时间为每月的10日前，奖项明细如下：（一）月度评选 1、头炮奖（每月5日前含5日） 参赛资格：运营中心全体置业顾问 竞赛时间：以每月为单位 获奖资格：租单2000元以上,以收齐佣金为准、卖单以转大定为准 奖励方法：100元现金 2、快炮奖 参赛资格：运营中心全体置业顾问 竞赛时间：以每月为单位 获奖资格：每月15号（含）之前第一个达到营运中心业绩2万元的置业顾问 奖励方法：200元现金 3、最高业绩奖 参赛资格：运营中心全体置业顾问 竞赛时间：以每月为单位 获奖资格：当月业绩最高者（业绩3万） 奖励方法： 30051、元现金 4、分行组织优秀奖 参赛资格：营运及商务中心各分行 竞赛时间：以每月为单位 获奖资格：当月业绩超过6万元的分行给予分行团队奖励 奖励方法： 奖励分行当月业绩总额的1%作为分行活动基金（二）年度评选 1、优秀文员 参赛资格：行政服务中心所有行政文员 竞赛时间：以年度为单位 获奖资格：工作知识的考试、平时工作表现、经理的考核、行政考核、其它部门考核的第一名 奖励方法：200元现金 2、最多单数分行业务员 参赛资格：营运中心全体置业顾问 竞赛时间：以年度为单位 获奖资格：本年度内单数最多的置业顾问的第一名(单数4单/月) 奖励方法：300元现金 3、年度最高业绩奖 参赛资格：营运中心全体置业52、顾问 竞赛时间：以年度为单位 获奖资格：本年度平均业绩最高的头三名置业顾问(入职4个月以上,月均业绩2万) 奖励方法： 500-1000元现金(第一名1000元,第二名800元,第三名500元) 4、最高业绩团队奖 参赛资格：运营中心全体团队（以组为单位） 竞赛时间：以年为单位 获奖资格：年度总业绩最高的团队(团队已组建达4月,月均团队业绩5万) 奖励方法： 1000元现金 5、后勤服务之星 参赛资格：后勤职能部门员工 竞赛时间：以年为单位 获奖资格：服务态度良好、工作效率高、各项工作起到表率作用的第一名 奖励方法： 300元现金 另外，公司每年还根据发展状况，对业务、职能部门工作中综合评定优53、异，为公司作出突出贡献的员工给予专项奖励。五、奖励方式及申报程序：1员工奖励分为以下几种： 1.1 即时嘉奖：员工表突出，符合奖励制度规定奖励标准的，给予奖励且全公司内通报表扬。 1.2 为提高团队竞争力、凝聚力，争创佳绩，设立的各项奖项。 1.3 对年度评选优异者，可组织国内外旅游、参加电影拍摄等多种奖励方式。2奖励申报审批程序2.1以上公司规定的奖项内容，人事部根据当月或年度业绩额统计出结果，报上级或相关部门领导审核，呈报总经理审批；2.2审批通过后于次月5号前公布，并由人事部组织发放；23除公司规定的奖项内容外，符合奖励制度规定的，由直接上级领导填写员工奖惩单逐级申请。六、处罚制度（一）54、处罚等级公司对于以下行为，将视情节轻重、后果大小、认识态度的不同，分别给予处罚，处罚类型分别为书面处罚、行政处罚、经济处罚三种：1、书面处罚：分为警告、通告批评；2、行政处罚：记小过、记大过、降级3、经济处罚：部分书面处罚及行政处罚记入人事考核，同时视情节予以经济处罚，情节严重的，同时予以辞退；（二）处罚原则1、所有处罚记录均记入人事考核或转正、晋升考核；2、警告二次，等同小过一次，酌情处予5元500元内罚款； 小过二次，等同大过一次，酌情处予500元以上5000元以内罚款；3、对公司造成经济损失的，除记过及经济处罚外，依法赔偿相关损失并承担责任；4、满足公司奖励制度的，对公司有贡献的，可酌情55、从轻或抵消处罚；（三）处罚详细规定1、违反公司规定工作纪律的，第一次给予警告或通告批评，第二次记小过，第三次记大过；2、未按公司规定接听电话，对公司形象造成不良影响者，初次警告，第二次罚款5元，依次类推；3、未接公司规定着装、配带工牌，初次警告，第二次罚款5元，依次类推；4、拒不服从合理的工作分配的，视情节严重予以5500元以内的罚款，记小过一次；5、未按营运中心制度收取佣金者，少收的佣金从当事人提成或工资中如实扣除，记小过一次；6、客户上门或电话找业务员，他人不得诱导抢客，违者罚款100元，予以警告；7、不得私自让佣、恶意抬价、砸单等，否则一经发现，如实全额赔偿且业绩归零，予以警告；8、不得56、恶意破坏同事谈判，否则扣发当月工资，若造成失单或减佣的，如实赔偿，予以警告；9、由员工经手的相关费用（如诚意金、定金）等，出现经济损失如实赔偿；10、员工私下走单，一经发现，记大过一次或予以辞退，且长期知会同行，其工资、提成、奖金一律不予发放，罚款2000元并赔偿公司经济损失；11、各分行不规范操作行为给公司声誉带来影响造成经济损失的，按营运中心制度业务风险分担规定承担经济损失比例；12、员工提供无效盘、虚假盘者，违者罚款200元/次，记小过一次；13、员工藏私盘或泄露公司盘源者，扣发所有工资及提成，罚款200元，记小过一次；14、员工和业主跟进后未写日志，一次处罚10元。记小过一次；15、盘57、源已售且5日以上未修改相关信息，所属分行文员罚20元/次，予以警告；16、员工提供“跟进记录”与实际情况不符的，罚款10元/条，予以警告；17、损坏公物，如实赔款；18、因工作失误，给公司造成损失的如实赔偿，且记大过一次；19、其它违反公司规章制度的行为。七、处罚申报程序1、各部门根据员工的工作过失情节和结果如实描述事件经过，并填写员工奖惩单，直接主管和所属部门总监或区域主管领导提出初步处罚意见。2、人事部核实事件发生的真实性，并组织管理人员审议确定处罚结果。3、处罚结果报总经理审批。4、人事部同员工主管向被处罚员工反馈处罚结果。5、每月公布处罚结果。 八、薪酬管理规定一、薪酬管理薪酬由公司领58、导根据行业运营及市场调研情况共同研究商协制定，由人事部贯彻执行及管理，并报财务部门核算并发放。二、薪酬理念1确保内部公平性：关注相似工作内容的岗位任职者在公司内部的公平性；2确保外部竞争性：关注同一地区竞争对手的薪酬水平，确保薪酬富有竞争力。3为保障员工生活水平提供相关补助、津贴及福利。三、发薪日期1、发薪时间：公司发薪日为每月15号，若发薪日遇休息日，则顺延在下一个工作日支付，若遇节假日而影响工资计算，公司会通知各分行，并争取在最短的工作日内完成计算并支付。2、提成发放时间：每月25日发放提成。员工将合同、成交报告及相关资料呈交财务审核通过并以此为据。四、发薪方式1、现金支付方式。2、委托代59、领/存款：员工因故无法亲临公司领取工资，可到人事部办理委托手续。3、员工可在薪金发放后三日内向财务部咨询有关薪金方面的问题，确有异议者可以书面形式向相关部门提出，逾期不办。五、薪酬结构1员工薪酬由基本工资+岗位津贴+浮动绩效+预付保密竞业限制费+福利。 基本工资：劳动法规定的与标准工作时间相对应的标准工资部分； 岗位津贴：与工作岗位性质、职务、职责等规定指标完成率相挂钩的部分； 浮动绩效：与业绩及工作成果、成绩挂钩的奖金、各项奖励及提成部分； 福利：公司根据效益情况为员工提供的社保、带薪假日、培训机会及佣金折扣优惠等； 预付竞业限制保密费：是提前预支予员工的为保守公司商业机密、限制在规定期限内60、在同行合作竞争的费用（详见员工保密协议）。 2按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣除：3个人所得应缴纳所得税，由公司统筹综合权衡，确保正常营运，个人不得有异议；4法定节日、休假等的薪酬，按国家和公司的相关规定执行。六、薪酬调整机制员工岗位薪酬将可能在如下情况下发生调整。1常规调整：指公司有可能根据经营业绩情况，社会综合物价水平变动等因素相应调整员工岗位薪酬；2员工职位变动：指职位发生变动时，其岗位薪酬会在该职级薪酬范围之内进行相应调整：3员工业绩考核：公司对员工进行业绩考核后，将根据其业绩和工作能力，对薪酬进行相应调整，同时会对在各岗位上表现优异的员工予以加薪；461、员工转正公司将根据员工转正考核结果，以及转正后的岗位职级确定相应的薪酬；5除以上几种情况以外，公司原则上不再设置其他薪酬调整形式。七、后勤职能部门员工薪资：根据本公司薪酬理念，根据所需职能岗位技能、学历、专业能力、劳动复杂性及职级确定其薪资报酬。1、后勤职能员工薪资施行职务岗位薪资，由基本工资、岗位津贴、奖金、预付保密竞业限制费及各项福利等组成。2、后勤职能员工岗位津贴根据其所承担职务的性质依据薪资管理体系确定。3、激励奖金根据后勤职能员工的工作表现、提供服务质量及结合人事部的考核结果，针对综合评比优秀员工给予的激励性质的资金。4、年终效益奖金效益奖金是员工的工资与公司的经营效益相挂钩的奖金部62、分。八营运中心员工薪资体系：1、置业顾问薪资由基本工资、岗位津贴、竞业限制保密费、业绩提成、业绩奖金、其它福利等组成，具体设定原则是，根据员工职位级别确定底薪及岗位津贴，根据业绩实际完成额确定其业绩提成，根据其工作态度、工作表现、业绩排名等其它考核因素确定业绩奖金。2、置业顾问职位级别由低到高分别为：试用置业顾问、置业顾问、高级置业顾问、客户经理等。3、职位级别薪资标准：职位级别基本工资竞业限制保密费岗位津贴职位薪资总额试用置业顾问800含于基本工资内0800置业顾问8001001001000高级置业顾问8001003001200客户经理80010070016004、置业顾问业绩提成比率：、 63、12000 以下者提成为 20% ； 、 12001 至 24000 提成为 25% ；、 24001 至 40000 提成为 30% ;、 40001 至 60000 提成为 35% ;、 60001 以上者提成为 40% 。备注：以上提成比率适应于不同职位级别的置业顾问，按置业顾问实收佣金以爬坡方法计算其提成比例；以上提成扣除个人所得税后发放。九、分行经理薪资体系：1、经理职位级别及薪资标准：职位级别基本工资竞业限制保密费岗位津贴职位薪资总额试用分行经理80020012002200分行经理80020016002600高级分行经理800200200030002、分行经理提成标准：人均业绩在664、000元/月以下时提成比率为5%；人均业绩在6001-8000元/月时提成比率为6%；人均业绩在8001-10000元/月时提成比率为7%；人均业绩在10001-15000元/月提成比率为8%；人均业绩在15001-20000元/月提成比率为9%；人均业绩在20001-30000元/月提成比率为10%；人均业绩在30001元/月以上提成比率为11%；备注：经理提成点以实收业绩为准，结单次月拿提成；以上提成扣除个人所得税后发放。十、区域经理薪资体系：1、试用区域经理、区域经理业绩提成：组均数在40000元以下为提成比率为2%；在40001-60000元提成比率为2.5%；在60001-1000065、0元提成比率为3%；在100001元以上提成比率为4%；区经提成不分段，提成以实收业绩为准，结单次月拿提成；以上提成扣除个人所得税后发放。十一、薪资管理流程1、后勤职能部门新员工入职薪资由用人部门依据薪酬管理体系中相应职位的薪资待遇填写薪资异动表，并附在入职审批流程中呈上级领导审批。2、营运中心员工薪资根据其职位级别及考核标准确定。如遇特殊情况，由营运总监或区域经理填写呈报上级领导审批后，交人事部存档。3、员工在职位异动（含转正、晋升或降级）过程中，由用人部门依据薪酬管理体系中相应职位的薪资待遇填写薪资异动表，附在审批流程中呈上级领导审批。4、所有审批完成的薪资异动表由人事部统一存档管理。每月66、8号前整理出当月员工薪资异动情况统计表（含所有新入职员工和职位异动员工）递交财务部核算。此制度自xx年三月一日起生效！ 房地产经纪有限公司 xx年三月一日房地产经纪有限公司营运中心制度（年3月修订版）第二部 营运中心制度目录一、地产员工行为准则及规范- 第30页（1）行为准则-第30页（2）行为规范-第31页二、交易业绩分配及费用收取制度-第34页（1）交易业绩分配-第34页（2）佣金及其他服务收费标准-第34页三、三级市场交易流程-第37页（1）三级市场交易流程图示-第37页（2）管理、控制风险注意事项-第38页（3）办理按揭、担保赎楼、产权过户所需资料-第39页四、业务操作综合制度-第4067、页（1）业务操作综合制度-第40页（2）业务风险分担制度-第42页五、楼盘管理制度-第42页（1）登盘标准-第42页（2）登盘制度-第43页（3）查盘制度-第45页（4）封盘制度-第45页六、转介流程及合作业务相关规定- 第46页（1）使用表格-第46页（2）使用范围-第46页（3）关于跨区成交的相关规定-第47页（4）离职员工的佣金分配比例-第47页（5）企业文化部/商务部转介到营运中心的单佣金分配比例-第47页一、地产员工行为准则及规范一、行为准则：1. 本准则为房地产经纪有限公司价值观的基本要求，职员须熟知并遵守。2. 员工若违反本准则可能导致被解除用工合同，给公司造成损失的，公司将依法68、追究赔偿。3. 职务权责：1) 经营活动：守法、诚实履行工作职责。不得从事或参与或支持或纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受损害，应及时向公司汇报；未经授权的情况下，不得越权经营，如以公司名义提供担保或证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。各级员工均须严格执行公司各项制度，鼓励职员向行政中心提出合理化正式书面建议。服从上司指示，若有违法律或危害公司利益的情况，应及时汇报。勇于承担责任，一切以公司利益为重，倡导主动积极地行动，进而推动工作完成。在工作紧急和重要情况下，不得以任何理由推诿。严禁对客户和业务关联单位作超出公司授权范围或业务管理制度外的任何书面或口69、头承诺。公司将随时对有任何贪污、受贿或作假欺骗公司的行为者解除用工合同。2) 资源使用：未经批准，不得将公司任何财务赠与或转让或出租或出借或抵押给任何单位和个人。爱护公司办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定。未经授权情况下，不得对外传播公司内部的一切资料。因职务取得的商业信息或技术信息等权益归公司所有。公司有权进行检查和调配配备给个人使用的电脑、办公桌、保险柜等。3) 内外交往：任何员工均须谨慎处理对外活动；严禁参与涉嫌赌博活动；严禁参与涉嫌违法及不良行为活动；对外参加活动时，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。不得以任何名义或形式索取利益。回扣或佣金等任何70、赠与，一律上缴公司行政中心报副总经理处理，公司备拷不得据为已有。尊重所有的客户和同事，不得在任何场合诋毁任何单位或个人。4）、个人利益与公司利益冲突：兼职A. 未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作；B. 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：a、在公司的办公地点从事对外兼职；b、兼职于公司的业务关联单位、客户或商业竞争对手；c、所兼任的工作构成对公司的商业竞争；d、因兼职影响本职工作或有损公司形象；e、经理级及经理级以上职员兼职，发现者作辞退处理，扣除所有工资及提成。特别关系的回避：A. 原则上不允许亲属在同一部门公司工作；B. 不提倡职员与自己的亲属、好友所在单71、位建立业务合作关系。在正当理由建立关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。C. 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。二、行为规范（一）、总则 1热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度； 2做人做事，有长远目标，从长计议；谦虚待人务实处事，真心服务； 3每天问自己：“我是否能做得更好一点?”，追求天天进步，不断完善提升自身及团队，强调同事同仁积极开拓互助协作精神； 4员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。（二72、）、工作态度 牢记：即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。 1微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉，是友谊的大使，是连接客户的桥梁； 2提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意，提升公司的声誉： 3无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果； 4各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的形象； 5诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。（三）、接听电话 1来电应在三响之内接答，并先行问好（您好，地产，XXX为您服务）； 2使用电话注意礼貌用语，73、并言简意赅； 3通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另一只手 捂着听筒；4必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；5对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的同事，转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。（四）、言谈 1言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚；2多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”；如需转线需讲“好的，您稍等，我马上转过去”；如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等”：3与客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过74、分催促；4三人以上对话，要用互相都懂的语言；5不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言，不准使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。（五）、行为 1接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢。 2在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论。4不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 5在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行。 6与客户同时进出门(电梯)，应让客户先行75、，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。 7不得当众整理个人衣物。 8不得用手指或笔杆指客户。（六）、仪表 1服装应保持整洁、得体。周一到周四着职业装，周五为便服日，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 2讲究个人卫生，保持仪表整洁，女员工上班要化淡妆。 3员工必须佩带工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 4所在部门、岗位另有着装等职业形象方面要求的，按具体要求执行。二、交易业绩分配及费用收取制度(一)交易业绩分配:1. 盘方比例占15%；成交方比例占85%； 2. 如已签署独家委托书， 增加5%的业绩比例；收钥匙方便看房， 拆分盘方5%（钥匙收取时间以签76、合同前，以电脑登记为准，不包括下诚意金）的业绩比例；3. 盘源转介15%，无论有无独家委托书、收钥匙。如受转介方有签独家委托书及收钥匙的则在成交方除去转介方15%后再扣除独家委托5%，钥匙5%。4. 所有分行间无论跨区域或同区域转介客户均为20%；5. 如成交方隐瞒真实情况、乱填写成交报告者，经核实后所有业绩都划为被隐瞒方所有；6. 凡签署单边合同的一律合作，按50%拆分业绩（除去盘方）。7. 公司鼓励跨分行跨区域间合作，相关业绩分配视实际情况进行协商。(二)佣金及其他服务收费标准:1. 租单向租赁双方各收取半个月的租金作为佣金。2. 售单向卖买双方各收取成交价的1.5%，不足5000元按5077、00元收取。3. 按揭服务费1000元/单。4. 代办手续费5000元/单，按揭服务费另收。其它服务费用应及时由分行经理向区域经理及财务部门申报。5. 客户要求佣金打折时,所有折扣均需按规定填报核准备查：1) 分行经理有9折以内的让利权，分行经理可根据实际情况灵活把握。2) 区域经理有8.5折的审批权(并上报营运总监)。3) 营运总监有7折的审批权，（并上报副总经理级）。4) 低于6折须由副总经理级审批。5) 在与客户或业主谈好“承包”的情况下，即我公司收取一个固定当额（包括佣金、融资费、税费、水电、公证费、评估等其他一切费），先扣除税费，水电费、公证费、评估费等其他费用之后，最后剩余的为佣金78、，佣金低于按公司规定的比例，视同佣金打折优惠，按上述手续填写佣金优惠单6. 对老客户的优惠措施：1) 客户在我司成交第二套物业时可给予九五折的佣金优惠；2) 客户成交第三套以上物业时可给予九折的佣金优惠；3) 由客户服务部建立详细的客户资料档案及成交记录档案，客户成交次数由客户服务部、财务部逐级审核，最终报营运总监批准；4) 当统计成交次数时将买卖单及租赁单分开统计计算，买卖单成交次数达到规定标准并再次成交买卖单及租赁单时均可享受优惠，租赁单成交次数达到一定数量但成交买卖单时不能享受优惠，只能享受租赁单优惠。5) 老客户介绍来的新客户,在老客户带身份证签名确认后,可给予九五折的优惠，但需填写佣79、金优惠单；7. 其他规定：2) 公司内部员工及直系亲属通过公司买卖二手楼的佣金优惠措施:3) 公司员工直系亲属购房，享受佣金8折优惠，但须提供家属关系证明材料。4) 公司员工入职满一年后本人购房，经批准后享受佣金5折优惠一次。5) 公司员工入职满一年后买卖第二套以上的物业时（客户优先），经批准后享受八折以上优惠措施。6) 出于公司对外关系或其他特殊利益的需要，可以对部分特殊客户的交易佣金进行适度减免，公司可以对此类交易佣金减免行为严格审批控制。7) 成交报告中要备注按揭服务费的金额，并要求负责该单的按揭人员签字确认；8) 当月合同必须于下月1号之前上交总部财务处，逾期交的合同其业绩算下月业绩；80、9) 必须在办理产权过户之前收齐佣金及按揭服务费，其它特殊情况由分行经理作书面说明及担保（并承担因此产生的全部责任）。否则按揭将不予作产权过户。10) 少收的佣金的，从当事人（含相关人员）提成或工资中扣除。11) 关于合同和成交报告填写规范的相关说明：、公司与双方签署的合同（买卖、租赁）上所收佣金金额必须与成交报告一致。、如因特殊原因导致少收佣金或佣金折扣等问题，必须将（通过审批的）附后。、业绩统计以成交报告为准。、相关奖项评定，如（时间、速度、数量等）均以成交报告为基准。、成交报告一经提交，不得无故更改，且杜绝事后折扣。、必须由相关责任人、负责人签字批阅后方可生效执行。如在审计过程中发现有合81、同、成交报告，但佣金不一致，又无时，依据相关制度追究责任人及负责人的责任。三、三级市场交易流程、三级市场交易流程图示：卖方、按揭员、担保员做公证当天可完成1、需到人员公证书、卖方身份证原件、复印件、房产证复印件或（抵押合同复印件或赎楼合同复印件）2、服需资料买方、按揭员（卖方或担保员）申请按揭当天可完成1、需到人员收入证明，房产证复印件、买卖双方身份证复印件、买卖合同复印件、定金收据、首期款、监管协议、还款清单（特殊情况可能需要一些特殊资料）2、所需资料出承诺函1-3个工作日担保公司人员（业主自赎的由业主本人去）申请赎楼1个月（具体1、所需人员抵押合同、银行承诺书、赎楼款、定金收据、首期款监管82、协议、买卖合同复印件、还款清单时间要看哪个欠款银行）2、所需资料按揭员和卖方或担保公司人员注销1、所需人员房产证原件、银行出具的注销资料5个工作日2、所需资料接揭人员、买方、卖方或担保人员递件过户1、所需人员房产证原件、复印件、买卖（现售）合同、买卖双主身份证复印件、委托人身份证复印件22个工作日2、所需资料评估公司送审1、所需人员房产证复印件7个工作日2、所需资料房产证原件、银行出具的注销资料抵押1、所需人员房产证原件、银行出具的注销资料15天2、所需资料水电过户交楼结单所属当单业务员、新业主、原业主 1、所需人员新房地产证原件、新业主身份证、银行扣款存折 2、所需资料、管理和控制各种风险相83、关注意事宜：1银行、担保公司、评估公司统一由按揭部联系跟公司有合作的单位，营运中心不能私自联系。2交单时，业务部应准备的资料（买卖合同复印件，买卖双方身份证复印件，抵押合同原件或购楼合同原件，房产证原件或复印件，成交报告）。3款项的收取.公证前由分行收取好公证费，连带资料一起移交给按揭员，或由客户带到公证处交纳。.申请按揭时收取按揭服务费,评估费和担保费,由按揭员通知交费方到分行交纳或到总部交纳。.递件过户前收取佣金,由按揭员通知交纳方到分行或总部交纳,否则不于过户,直到交纳为止。.、办理按揭、担保赎楼、产权过户所需资料1、办理按揭所需资料卖 方买 方身份证复印件身份证原件及复印件收款帐号收入84、证明原件(盖公司公章)房产证复印件已交付的定金收据及首期款证明按揭物业的评估报告其他银行需要提供的有关资产证明2、办理担保赎楼所需资料卖 方买 方身份证原件及复印件身份证原件及复印件按揭合同原件收入证明原件(盖公司公章)房产证复印件已交付的定金收据及首期款证明供楼存折原件按揭物业的评估报告担保公司指定版本的公证委托书其他银行需要提供的有关资产证明原按揭银行的欠款清单产权查询单3、办理产权过户所需资料卖 方买 方个人公司个人公司权利人身份证原件及复印件营业执照原件及复印件身份证原件及复印件营业执照原件及复印件董事会或股东会决议原件法定代表人证明书原件房产证复印件法定代表人证明书原件法定代表人身份85、证复印件法定代表人身份证复印件授权委托书及受托人身份证原件及复印件授权委托书及受托人身份证原件及复印件四、业务操作综合制度(一)业务操作综合制度1. 上门客的接待公司采用轮客制。（即分行内有两条或以上组别采用一组接一天轮流接待上门客的方法。）上门客未到分行内时抢接方法：上门客进到分行内以当值组别安排的第一个员工起立问候确定为接客者。2. 广告客户电话抢接（若员工人数超过广告电话机，以上月业绩排名确定位置及接听电话。）3. 客户上门或电话找业务员，若明确指定找谁的前提下，任何人不得以“人不在，找我也行”等等理由诱导客户，否则一经发现，扣发100元。若因此而成交业绩属原接待员工。情节严重者予以辞退86、。4. 同盘同客或各自跟进或协商共同跟进，但不得以损害公司利益成交让佣、恶意抬价、砸单），否则一旦发现，没做成单造成公司损失的负全部赔偿责任成单者业绩为零，且须补损失部分金额，情节严重者辞退处理。5. 同盘不同客以收定为准（以收齐双佣为前提，若佣金少于双佣，公司可选择以佣金多者优先成交，收了诚意金五千元的在同等价格同等佣金下有优先24小时洽谈权）。6. 代同事带客看房带看房一次为8%；第二次为8%；第三次为7%；最多分25%看房费。7. 明知同事已将买卖双方约在一起时，任何人不得以任何方式介入谈判（通过电话联系或直接带客户介入），否则均属恶意破坏。一经发现处罚扣发当月工资，若造成该单失单或佣金87、减少，当事人须赔偿相应经济损失，并辞退处理。8. 员工离职后，有未做完的单，须同事跟进手续，拆分30%业绩给跟进员工（具体跟进人由经理指定）。因造成公司损失被开除情况下的可以扣除业绩提成及所有工资来赔偿，如因考核不通过之类原因开除员工原有业绩按正常情况核发。9. 楼盘一旦成交，成交方则必须在三天内将成交报告填写并审核完毕，并传真给盘方所在分行确认，超出时间处罚客方业绩百分之十给盘方，责任人为分行经理（租单以收到佣金为准，卖单以业主收定为准）。10. 成交后隐瞒盘源撞客隐瞒客源而不拆分业绩的处罚：1) 成交方业绩100%给盘源方或客源方。2) 以上处罚标准办公室以客户方填写成交报告后并经理人签名88、审核后为准。11. 有些物业的栋阁、单元名称在房产证上登记与事实上管理外的称呼不一致（如老栋和新栋的编号不相同），造成一些业主报盘时与房产证登记有差别，判别这些楼盘归属时只要登记的物业名称、房号、业主资料真实、有效，就属有效盘，成交时须拆分盘方业绩。（注：不得恶性另外登盘，既然明知上述情况仍登盘）12. 分行直接收付的任何款项（主要是诚意金、定金）在支付时必须填写分行付款申请表并由经理、区经、公司责任人签字方可支付，否则一旦出现经济损失负全部赔偿责任。13. 分行任何一单业务只能签署一份合同，作废后方可签第二份，若因合同的使用不当导致纠纷、引起损失，经理付全部责任，区经负连带责任。14. 员工89、工作变动、分行或组整体调动：1) 离职：登盘交易员离开公司时，所有盘源属所在分行公盘。2) 调动：所属楼盘随员工一起调动。3) 员工晋升经理，所属楼盘归原分行或组公盘。4) 新设分行、组或公司因业务发展需要整体调动员工，所属楼盘一起调动。15、 员工工作变动后的客源归属：1) 员工离职后所有客源即成公客。2) 员工区域内个人申请调动或分行、组整条线调动客户信息员工可继续保留跟进，员工调动如同区域则客随人调，如跨区域则客留原所在分行，由员工自己或经理安排分行人员跟进。16. 严禁出现私下走单的行为：一经发现，立即予以解聘处理，工资、提成、奖金一律不予以发放，罚款2000元/单并赔偿公司经济损失，90、长期知会同行并在媒体公布其违规行为，情节严重者将追究当事人法律责任。17. 严禁收受客户和业主的好处费，严禁超越权限私自给客户或业主佣金打折。18. 凡委托本公司出租或出售的物业，须同业主签署委托协议书，从而得到法律的保护。委托协议书分为独家委托和一般委托。19. 规范接待用语：“ 您好！地产！*为您服务。(二)、业务风险分担制度：1、各级人员在管理及做单过程中应严格控制风险,防范可能出现的损失。业务操作过程当中，公司预先支付有关费用如不按公司规定操作引起诉讼或投诉并给公司带来赔偿责任，或因其它不规范操作行为给公司声誉带来影响并造成经济损失的，该区或相关人员有连带责任，各级人员承担比例如下：业91、务员20%、分行经理20%、区域经理10%、营运总监10%、副总经理10%.业务员赔偿之份额由出现问题方业务员独自承担，如盘客方均有责任，则盘客业务员按业绩提成比例分摊此赔偿之份额。 2、分行设备安全责任承担：如因公司员工的失职对公司造成损失的，分行经理及管理该区域区经要承担一定责任。如造成损失公司承担40%，分行经理及当事人共承担45%，区域经理（连带责任）承担：15%。五、楼盘管理制度（一）登盘标准1. 楼盘名称登盘标准：1) 正常物业名称照实填写；（以推广名为准）2) 有超过一期以上的物业，完整名称应为“楼盘名称+期数+（名别）”如“百仕达花园一期（百景苑）”；如无别名则不用填写，如“鹏92、兴花园一期”。2、栋阁位置登盘标准：1) 当栋阁为阿拉伯数字时，以两位以上阿拉伯数字为标准，如：“01、02、25、”等，不用带单位；2) 当栋阁为英文字母时，则直接填写：如：“A、B、C”等；3) 当栋阁为汉字时，则直接填写：如“玫瑰苑、百合阁”等；4) 只有唯一一栋时，则只能填“单栋”二字，不可出现“座”等；5) 以上“14”条以外栋阁，则照实际填写“如某某区、某某弄”等；6) 所有栋阁除“单栋”外，一律不带任何单位。3、房号登盘标准：1) 完整房号包括楼层及房号两部分，缺一不可；2) 楼层必须二位数字以上，当房间号为阿拉伯数字时，录入为“2+2”登录法，如：“0802、1516”等，当房93、间号为英文字母时录入为“2+1”登录法，如“07A、28C、36B”等。3) 其他特殊情况照实填写。4、业主电话登盘标准：1) 业主电话每个楼盘必须如实登录，越多越好；2) 不登业主电话或错登业主电话视为无效盘（房号、栋数业主电话有错的，应在登盘后24小时内修改并应向分行经理讲明原因），如查实有虚假行为者，违者罚款200元/次；3) 如其它置业顾问找到业主有效的电话，则该房源信息归属能落实到业主有效电话的置业顾问。5、盘源归属：1) 不同的人员登同一个盘的租盘和售盘，在其它条件不冲突的情况下属不同持盘人；2) 登盘人如一星期内不对自己的持有盘作跟进，此盘将转为公盘，当其它业务员再洗出此盘时，此94、盘属洗出盘人的持有盘。3) 判定任何一个楼盘归属时，皆以以上内容为标准；4) 未按以上四项内容之标准录盘不受公司制度保护，楼盘可修改为其他置业顾问楼盘或成为公盘。 （二）登盘制度1. 任何一个真实的楼盘信息，应第一时间登盘，以登记时间先后决定报盘置业顾问，不准有楼盘不登记或隐藏楼盘，违者没收该盘业绩所得，以奖励当月业绩最好的置业顾问。2. 一个完整的楼盘信息应包括：1) 物业名称2) 栋数楼层3) 房号4) 业主资料（姓名、电话、产权人等）3. 受保护的楼盘应同时具备以上四个基本内容。楼盘的其他内容如：地址、片区、用途、面积、价格、管理费、证件、现状、看房方式等。置业顾问必须如实全部登录，便于95、查找。如有虚假楼盘（如业主电话号码与楼盘资料不符），罚款50元每条！若出现二次以上此类情况，公司将作辞退处理。4. 若有重盘现象（都为正确登录），则以在电脑上显示的花园名、栋数、房号、业主电话正确情况下以电脑上显示的登录时间决定归属，后登置业顾问需主动及时删除自己该楼盘信息。5. 通过其它途径转为公司盘/客的，若有额外合作费用，须在登盘时的“备注”里写明细则，并要在第一时间上报分行经理，否则成交后当事人自行解决。6. 楼盘在有客户下定后,落定业务员可向分行经理申请隐藏该楼盘信息.7. 置业顾问离开公司时，所属盘源及客源归属分行公盘、公客，由分行所有同事UD跟进公客并由分行经理确认后转于所UD同96、事名下，公盘就自动划为所属组别的公盘。8. 置业顾问所有客户需登记“求租求购”，并详细写清楚该客户的要求及电话，便于分行经理（见习分行经理）查询及做出合理的帮助。9. 为体现“客户资源利用最大化”的原则，置业顾问可将自己跟进难度很大的客户转介给其他置业顾问跟进，成交后该转介置业顾问可得该单业务转介部分的20%，成交置业顾问可得剩余部分。10. 分行有问题应及时向分行经理反映。分行经理应在当日内对该问题做出处理意见。如分行经理不能处理。则应在一个工作日内将该问题汇报到上一级主管部门处理。11. 公司职员工在接到盘源后，应如实第一时间录入电脑，如藏私盘，或泄露公司盘源一经公司查实立即辞退并扣发所有97、工资及提成。（三）、查盘制度：1. 置业顾问应熟练掌握业务管理软件的操作，运用各种查盘方式，以最快的速度获取所需信息。2. 置业顾问必须随时清洗电脑所登楼盘，及时掌握物业的最新情况并做出相应的修改，以确保楼盘信息的真实性和实效性。3. 不可恶意修改状态或恶意成交处理楼盘信息，违者罚款50元每条。4. 置业顾问看完房或通过其他渠道知道物业的最新情况后必须将所了解情况写到“跟进记录”里面，以便其他置业顾问查询。如发现业务员同业主联系后不写日志者,每发现一次处以10元/次的罚款。5. 楼盘已租、已售或有其它变化时（包括已下定金），置业顾问应及时作状态修改，若发现售盘已售五日以上（不含5日时，120小98、时以上）而未修改状态，文员罚20元/次，并及时清理该“垃圾”楼盘，分行文员，经理应定期抽查并按以上规定执行。6. 置业顾问应天天查询“新楼盘推介”，及时了解每天各分行新盘情况。7. 置业顾问必须保证每天洗盘不少于10个，否则罚款5元/个。若所写“跟进记录”与实际情况不相符，罚款10元/条。8. 置业顾问需保证每个月拿二把钥匙,未能完成者罚款10元/把。9. “新闻公告”为公司各部门发布新闻通知公告类，为市场部发通知或公告专用，“员工论坛”为公司全体员工之间的信息沟通专用，“业务问答”为了解房地产行业的相关法律、法规、专业的业务知识及房地产行业发展动态专用。 （四）、封盘制度（封盘必备条件及要求99、）1. 买方已下定金或诚意金人民币5000元以上并已签署（委托购房合同）或（房地产买卖单边合同）的可要求封盘，均有24小时的优先洽谈权，其它置业顾问不得以任何形式联系该业主。2. 封盘须第一时间通知上级主管，说明封盘的楼盘名称、楼层、房号等等，期限一般为24小时（如有特殊情况，分行经理须再致电上级主管延长封盘时间）；否则，24小时后此楼盘的封盘功能将自动取消。如该封盘物业，在封盘期间成交，分行经理须将该物业封盘状态转为成交状态。3. 各分行须封盘时经理必须知会营运总监，须将该物业的定金或诚意金收据，买方签署的合同交到分行文员处备档。4. 如果因网络问题造成某些分行未能及时封盘的，应传真致公司行100、政部，造成其它不可测因素的将视为特殊情况处理。六、转介流程及合作业务相关规定（一）、使用表格：1) 盘源/客户转介表格2) 合作表转介程序：由转介分行填写相关表格传真至接受转介之分行，再由接获之分行经理签名后再回传给转介分行，方可生效。（二）、使用范围：所有转介如成功达成交易，佣金拆给按揭部门后之金额，需按照以下拆数比例进行拆分佣金：1. 盘口转介与开盘：【如接到盘源不在该片区范围的，须第一时间转介至盘源所属部门】警告：如发现各区域分行不履行转介及开盘规定，一经查实作藏私盘处理，除给予行政警告外另罚款50元；严重给予实时解雇。2. 区域分行及区域分行转介与开盘：转介比例为15%3. 区域分行与101、商业部转介与开盘：转介比例为15%客户转介：区域分行及区域分行、商业部拆分比例为20%4. 跨区合作：各区域与区域和写字楼部、商铺及厂房部之间的合作，须填写三级市场（跨区）合作协议表，如成功交易，除去客户服务部产生的费用、再拆盘、锁匙费、独家委托，尾数及单数都必须平分，即每人各占50%。（三）、关于跨区成交的相关规定：1. 一手盘一手客：区域分行成交另一区域的盘，拆数时，如该区域有区域经理，拆数给哪一间分行由区域经理处理；暂没有区域经理的区域可拆数给该盘源区域的任何一间分行；2. 拆数比例：（先拆按揭部、再拆盘15%，）共15%，尾数各区域占50%，跨区合作及跨区成交一手盘一手客，成交后由主区102、主单业务员负责跟进所有手续。（四）、离职员工的佣金分配比例：1. 分行经理及员工在完成交易前离职，如果佣金未收到，则待收取之后，根据实际情况，决定是否扣除其部分佣金分配给接手跟进之员工，比例为佣金的30%。2. 盘源：若盘源人离职，其盘源作该分行公盘，如本分行成交则无须分盘佣，跨分行成交则该盘佣归盘源分行所有，由分行经理作为奖励该分行当月业绩最高者。3. 转介客源：若转介人离职，成交后其佣金归转介人离职前所在分行，再由分行经理进行分配。（五）企业文化部、商务部转介到营运中心的佣金分配比例： 1、营运中心占佣金的70%； 2、企业文化中心、商务部的30%，其中：1）转介人员占10%； 2）10%作为企业文化部的活动经费； 3）10%作为总部的活动经费。3、如暗操私单、不服从安排者作开除处理。注：此制度xx年三月一日起正式生效。