1、度假村开发公司行政人事部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX度假村行政人事管理制度目的：为加强公司行政人事管理，提高工作效率，使各项管理标准化、制度化、规范化，提升企业形象，根据公司制度、劳动法以及其它法律法规的规定，结合公司实际情况，特制定本制度。范围：行政人事管理制度适用于XX休闲度假有限公司全体员工。定义：行政人事管理制度包括人事管理、行为规范管理、公文管理、办公及劳保用品管理、安全保卫管理、奖惩制度等。第一章 人力资源管理第一条 原则1、以岗设人，用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向2、社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则进行招聘；各面试负责人应实事求是介绍公司情况及岗位职责要求，并充分体现XX休闲度假有限公司的企业文化精神。2、采用面试的方法招聘员工，并进行必要的知识和技能的测试。第二条 招聘程序各部门根据用人需求情况，由运营总监和行政人事部经理起草招聘流程和招聘计划，报总经理批准后，由行政人事部统一组织招聘。 2、材料准备行政人事部根据招聘需求，准备以下材料：（1）招聘广告：招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。（2）公司宣传资料：发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道 ：刊登报纸招3、聘广告、参加现场人才招聘会、人才中介、校园招聘以及专业的招聘网上面招聘。 4、填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写应聘人员登记表。应聘人员登记表和应聘人员资料由行政人事部存档保管。 5、初试（1）主管级以上员工初试一般由行政人事部经理、运营总监主持；（2）主管级及以下员工初试由行政人事部、用人部门负责人主持。 6、复试 初试通过的员工复试原则上由总经理主持复试，复试流程与初试流程相同。面试权限： 主管级以上级别 主管级及以下级别A 行政人事部 行政人事部B 部 门 部 门 总经理 7、安排人员入职（1）通知拟聘人员到资兴市卫生防疫站体检，办理健康证；（2）体检合格后，携带相4、关资料到公司行政人事部办理报到手续，并填写和签署： 入职登记表；员工手册保证书；主管级以上人员签订保密协议。（3）安排入职培训；（4）培训结束后，同公司签订劳动合同（一式两份），并到工作部门报到；（5）新员工的试用期为两个月，在试用期间，由部门经理对新员工的专业知识、工作能力、工作效率、责任感、品德等方面进行考核，考核合格的，予以转正；考核不合格的，予以辞退或安排在其他岗位试用；对于试用期内，个别员工表现特别优秀的，部门经理可以提前结束试用期，由试用员工填写转正申请单，由总经理批准方可转正。 8、人事调动：包括辞职、辞退、内部调动三种。 （1）辞职：员工提出辞职，正常情况下需提前一个月填写离职5、申请表，部门负责人及相应专业职位员提出辞职应提前三个月填写离职申请表书面向部门主管提出申请，待交接工作认可后，方可办理离职手续。未按规定提前申请不给予办理离职手续；（2）辞退：经部门主管考核，认为确实无法胜任本岗位者，由部门主管提出“辞退报告”或离职申请表，总经理审核后根据实际情况决定调任其它工作或办理辞退手续。（3）内部调动：根据员工能力的强弱，公司与个人发展需求，职位发生升迁、平调或降职，原则上调动后有1-3个月的学习与试用期。在其期间，如果表现突出，经过部门主管与经理考核后，可以缩短试用期，提前转正。如不能胜任，升级的可降回原职或换岗，平调的可复原职或降级，降级可再降。第三条 薪酬原则16、本制度所称“薪酬”是包括基本工资、浮动工资、加班工资、津贴、绩效工资在内的劳动报酬总和。2、公司根据按职定薪、按绩考评、按效分配原则制定薪配制度。3、公司为引进特殊人才，经总经理审核，报董事会审批，可不受本制度薪酬标准的限制。第四条 本制度适用于XX休闲度假有限公司全体员工的薪酬确定和发放。第四条 薪酬结构1、公司部门级经理以上员工实行职级年薪制，并推行管理人员年终绩效考评制度；部门级经理及以下员工实行岗位工资制。2、公司发放的薪酬为税前薪酬，员工应当依法缴纳税金和社会保险中应由个人缴纳部份，且由公司统一代扣代缴。3、薪酬构成：（1）部门经理职级以上员工薪酬由基本工资、业务招待费和年终绩效工7、资构成；（2）部门经理职级以下员工薪酬为基本工资、岗位工资、加班工资、津贴、绩效工资构成。4、员工基本工资根据各职级薪酬总额的90%确定，是员工加班费、病事假扣罚的依据。5、试用期内员工的月工资按职级工资总额的80%标准发放。6、员工因业务需要而产生的交通费、通讯费、培训费、招待费、书报费、食宿费等费用，应当根据财务制度填妥报销凭证，凭发票原件向财务部报销。7、各部门经理职级管理人员绩效考评工资根据各职级薪酬标准和年度/季度/月业绩指标确定，每年/季/月经考评，依考评成绩发放。8、属以下情况者，不设立绩效考评工资：（1）公司开业一周年以内，部门经理以下职级的员工；（2）考评开始时尚处于试用期内8、的部门经理；（3）考评开始前离职的部门经理；（4）停薪留职的员工；（5）劳动合同明确约定或总经理批准不参与考评的员工；第五条 薪酬等级设置1、 公司根据员工职级设置七级薪酬标准。员工的具体薪酬金额由行政人事部拟定，总经理审批。2、 公司行政管理职级分为以下七级：（1）总经理；（2）总监；（3）经理；（4）主管；（5）领班；（6）员工（含技工、服务员、清洁工）；（7）实习生。XX度假村岗位工资等级表级别档次职级工资标准职务及岗位具体分布1总 经 理面议总经理2A总监面议市场营销总监、财务总监餐饮总监、房务总监、运营总监B总监面议C总监面议3A部门经理8000元市场营销部、财务部、餐饮部、房务部、9、行政办工室、工程部、保安部、商业部、采购部、大堂副理、总经理助理B部门经理6500元C部门经理5500元D部门经理4000元4A高级主管4000元餐饮主管、房务主管、工程主管、会计主管、电脑主管、人事主管、采购主管、保安主管B高级主管3500元C主管3200元D主管3000元5A高级领班3000元前台领班、车队长、市场营销代表、美工（高级）、厨房领班、餐饮领班、人事行政助理、客房领班、保安领班、PA领班、美工、采购员B高级领班2800元C领班2600元D领班2400元6A技工2500元前台接待、司机、维修工、文员仓管员、花工、PA技工B技工2400元C技工2300元D技工2200元7A服务员210、500元客房服务员、餐厅服务员、保安员、布草员、B服务员2200元C服务员2000元8A清洁工2000元传菜员、洗碗工、PA员、杂工清洁工、实习生B清洁工1900元C清洁工1800元第六条 年终考评1、年终考评内容：（1）经济指标：营业指标；费用指标；成本指标；利润指标。（2）管理绩效：宾客投诉；员工违纪；工作效率；服务质量；培训效果。（3）个人表现：专业知识；领导才能；遵守纪律；组织才能；判断能力；培养下属；工作完成情况。2、考评时间和考评方法：（1）考评时间：每年十二月一日至十二月二十日为考评阶段，十二月二十一日至一月五日为汇总及总经理审批阶段。（2）考评方法：个人自评：填写年/季度工作情11、况报告表；分级评估：按管理权限分层次评估，即部门经理评估副职，总监评估辖下部门经理，行政人事部评估全体管理人员，并汇总呈报总经理审批。总经理年终考评由董事会进行。3、考评结果（1）考评成绩分“合格”、“不合格”两种；（2）公司向考评合格的员工全额发放考评工资；（3）考评不合格的员工，经总经理审批同意后，扣发当年考评工资。说明：考评意见和考评成绩为保密信息，除考评责任人/责任部门外任何人不得主动接触或了解，考评责任人/责任部门不得泄露，违者经查实按公司有关处分制度处理。第七条 薪酬发放1、员工薪酬于每月15日以银行转账形式足额发放，如遇节假日顺延。2、考评工资于次年公司年会召开完毕后的最近一个发12、薪日与月薪一起发放。第八条 薪酬调整1、员工薪酬随担任职级变动而调整。2、职务调整并不等同于晋职，而是针对员工的工作表现和业绩，不断寻找最能体现按能定岗原则的职务契合点，使职务调整能真正达到人尽其才的目的；同时，为了培养有潜能的员工，也可以利用职务调整的方式实现后备管理人员的轮岗培训。3、如员工获得晋职，该员工的薪酬自晋职次月晋升到新职级的标准；如员工职级下调，该员工的薪酬自降职次月下调到新职级的标准。4、公司一般在年终根据市场薪酬水平的变动情况和公司经济效益，由总经理确定是否对下一年度全体员工新酬水平进行普调。特殊情况下，也可能随时对个别部门或员工的薪酬进行调整。第九条 福利制度1、社会保险13、（1）公司正式员工按有关规定，可享受社会保险的各项福利待遇。（2）在公司连续工作满一年以上的员工，由公司出资办理健康证。2、带薪休假类福利（1）休假日：员工每月可享有四天休假，每天工作八小时（不包括用餐时间），如有未能安排休假的部分则按“劳动法”假期补薪规定作补薪处理。部门经理需根据业务需求来排班，并安排休假。如员工有事需要累积假期，跨月者或连休七天（包括七天）以上积假者需提前十天填妥申请表格报行政人事部批准。（2）法定假日：所有员工每年均享有以下法定带薪假日（11天）：元旦一天（一月一日） 春节三天（三十、正月初一、初二）清明节一天国际劳动节一天（五月一日）国庆节三天（十月一日、二日、三日）14、端午节一天中秋节一天（3）年假：凡员工于公司（自公司成立之日计）连续工作满一周年，可按如下规定享受有薪年假：工作满一年未满五年者五天；满五年未满十年者七天；满十年未满二十年者十天；满二十年以上者十四天。说明：年假不包括法定假期和休假日，年假之提取须视各部门人手需求而由部门经理作最后决定, 年假需提前十天填妥申请表格，经部门经理及行政人事部批准后方属有效，未经行政人事部书面批准，年假不得累积至下一年度。4、病假、事假：（1）请病假、事假，应先安排休完当月假期或年假。再申请病事假。病假者须凭医院证明到部门主管及行政人事部请假。请事假、病假要按日数扣发当月工资及全勤奖。（2）员工请事假必须先得部门经15、理批准，否则视为旷工。（3）请事假不享有任何工资，全年事假累积不得超过十天。5、婚假：（1）连续工作满一年且达到法定年龄的员工可申请有薪婚假三天。（2）员工必须向行政人事部呈交符合国家婚姻法的有关证明文件，并在发证机关登记日期的三个月内，结婚时才可享有三天之结婚假；（3）符合国家规定的晚婚条例（以登记日作准，按法定年龄推迟三年结婚: 即男25周岁，女23周岁为晚婚）增加婚假五天；（4）婚姻证件的签发日期必须在本公司服务期内，员工方可享受婚假。6、分娩假期：员工必须按下列条款申请分娩假期: （1）连续工作满一年且达到法定年龄的员工可申请有薪产假；（2）员工于预产期七个月前向部门经理呈交“准生证”16、及“医院医生证明”提出申请分娩假期。（3）产假: 申请分娩假期须出示医院证明，假期为98天，其中产前可以休假15天；难产的，可增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，可增加产假15天；怀孕未满四个月流产的，可享受15天假期；怀孕满四个月流产的，可享受42天假期（流产所申请的假期需医院开具证明）。 (已包括其中的一切假日)产假结束后要立即上班，不能继续请假，产假工资按照基本工资发放。（4）看护假：1.男员工入职满1年之后；2.配偶生产，3天看护假。7、慰唁假：员工的直系亲属（配偶、父母、子女、兄弟姐妹）不幸逝世, 经申请批准可获三天有薪慰唁假，并获得公司的慰唁金。8、因工受伤或死亡：员工17、应严格遵守安全操作规程，防止工伤事故发生。(1) 员工在工作时受伤, 应立即通知部门主管或行政人事部, 在需要的情况下，将受伤员工及时送往医疗室或医院诊治。事故发生后，部门要立即填写“意外事故报告书”交行政人事部，以便于24小时内到市社会保险局办理工伤保险手续。(2) 凡员工因工受伤, 按国家社会劳动保险规定办理医疗报销手续，工伤者按医生证明给予适当的治疗假期。7、生活服务类福利（1）服装：公司给正式入职员工配备两件上衣、两件衬衣、两条裤或裙（特殊岗位如厨师、工程部、管事部可配备三件上衣，三条裤），并免费提供外套制服洗涤。公司每年给基层员工发放布鞋四双，管理人员皮鞋两双。（2）膳食：公司免费为18、员工提供工作餐（含早餐和夜宵）。（3）宿舍：公司为需要住宿的员工提供集体宿舍。（4）娱乐活动：公司将定期或不定期为员工开展生日活动及其他文体活动。8、教育培训公司为在职员工提供入职、技能、外语、晋升及其他方面的培训机会，受训人员在合同期内必须为本公司服务，否则须按公司制定的教育培训制度赔偿由公司为其支付的培训费用。第十条 关于考勤 作为公司的员工，有义务按公司规定的工作时间出勤。1、工作时间：每天上班时间为8小时；具体情况上班、加班时间，由部门经理具体安排制定；2、每天须按规定时间打卡上下班。3、公司将进行指纹考勤劳打卡，忘记打卡，请在二个工作日内（含当日）在打卡记录中写明原因并由部门负责人签19、字。未打卡，又未请部门负责人签字的，您将被视做旷工，旷工一天扣三天工资。4、迟到（早退）10分钟以上30分钟以内，处罚金5元；迟到（早退）30分钟以上1小时以内，处罚金10元；迟到60分钟以上，按旷工半天处理（如遇恶厉天气、台风暴雨、自然灾害等特别情况时，在迟到20份钟内公司不做为迟到处理，预计迟到20分钟以上，必须在20分钟前电话告知直属上司）。5、月累计旷工三日或年累积旷工五日，公司将会解除与您的劳动合同。6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交行政人事部备案。月事假累计超过三天20、的，还应经总经理审批。事假获准后，应将请假单报行政人事部备案，同时，您应在离开工作岗位之前安排好工作。8、请病假须于上班前通知所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并必须出具医院开具的病假证明。9、事假、病假期间，工资与奖金按当月实际出勤率计算并扣除。10、上班期间如需外出办理公务，应事先向您的直接上级请示。第二章 守则与纪律管理第十一条 工作守则与纪律1、公司的发展离不开全体员工共同的努力，全体员工要不断学习，万众一心、塑造卓越、共同成就未来。公司提倡主动积极、尊崇敬爱、礼貌用语、勇于承担、不推脱不推辞、工作负责。在工作过程当中应该遵循如下守则：（1）热爱公21、司、热爱工作、热爱生活、要有强烈的责任心和敬业精神；（2）要有大局观念和战略思维，处处以公司的利益为重；（3）要深入学习、充分了解、认真执行公司规章制度和管理制度，用自己最大的努力，做出最好的结果；（4）要有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家；要充分发挥合作的力量；（5）不断学习、敢于创新、有错必纠、追求卓越、永不放弃、敢于挑战、积极主动、不怕困难；（6）要注意培养良好的职业道德和个人习惯，牢记“企业的修为从个人成员开始，成员的修为从培养正确的习惯开始”；（7）牢固树立服务意识。服务要做到主动、热情、周到、全心全意为客户服务，全心全意为公司或其他同事服务；2、企业的业绩来自员工的努力，22、员工的行为代表着企业的形象，公司员工在工作的过程中应当遵守的行为准则有： （1）遵守公司一切规章制度，服从公司的安排与管理； （2）上下班、开会、培训或集体组织活动不能迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到，应提前向部门主管召集人请假。如有违犯按相关规定处理；（3）会议中与会人员禁止交头接耳开小会，中途不得退席，特殊情况经主持人同意方可离开；（4）在公司内与人沟通或在会议期间，不得大声喧哗争吵，口出粗言，不可做人身攻击。如遇到沟通上的问题或事情自己没法解决，就向上级反映协助解决；（5）人人都有维护公司环境卫生的义务，保持场所整洁，不准随地吐痰，扔纸屑，离位前将工具用品、办公桌椅整理好摆正；（6）23、衣着整洁、大方得体，男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。公司有要求统一着装的必须按要求执行； （7）禁止用公司电话打私人电话。上班时禁止聊私人电话，即是有电话也要长话短说。公务电话要礼貌用语，如：“您好、我是、请、谢谢”等礼貌语言。与人通话时要语气适当，不要影响办公同事； （8）服从上司工作分配、敬业尽责尽力，不能与上司推脱工作与责任或争吵，在工作上只有服从与执行，没有不行与借口。如遇到不清楚的事要多与上司沟通，可换个角度想，要理解上司为什么要这样做，多站在上司的立场去考虑问题，多站在公司的立场考虑问题； （9）同事有困难要多协助、扬长避短、互相学习、互相帮助。不能与同事勾心斗角、争24、吵打架； （10）公司推行“首见责任制” 。当客人来我司或者是打电话要求服务时，员工必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或者是给予明确的答复。反之，若员工以理由拒绝、搪塞、推诿客人或者是拖延处理时间的，公司按照相应的规章制度给予惩罚。（11）不得撒谎虚报，不得散布谣言，不得散布公司负面消息或公司机密信息，不行做损人利己的事，不能闲聊他人隐私；第三章 公文资料管理第十二条 公文管理1、公司的档案管理由人力资源部指定专人负责，归档范围包括：员工档案、公司规定、年度计划、劳动合同、经营方案、会议记录、委托书、协议合同、项目方案、通报、通知，电子档等文件材料；2、部门内部文件由各25、部门指定负责人保管，如部门管理文件，记录、报表、部门资料等；3、文件的审批：部门文件如：记录、报表、部门资料、电子档等，由部门负责人审批。管理文件或外派出文件由部门经理审核，董事长批准或董事长授权人批准；4、各部门经理和指定专人应切实履行职责，确保原始资料及单据、表册齐全完整；5、A、非密级档案，公司其他人员需要借阅档案时，必须经部门经理批准，并办理借阅手续。B、保密文件（如：财务资、采购资料、技术资料、客户资料、人事资料等公司重要文件）由专人管理，需要借阅档案时，必须总经理批准，并办理借阅手续；6、借阅档案必须做到爱护档案，保持档案原有整洁、整齐，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自转借或丢失26、，如因工作需要摘录或复制的，需经人力资源部经理同意批准；凡属于保密档案，必须经总经理批准同意后，方可摘录和复制；第十三条 公司信息安全的管理为保护公司电脑资料的安全，严禁浏览与工作无关的网站，禁止用来历不明的U盘与电脑连接或装软件，如因工作需要，必须要先格式化或杀毒后才能用；第十四条 公司印章的管理公司印鉴印章由总经理授权指定负责人管理与使用，没有授权，任何人不能使用，如因印章被他人乱使用导致的后果由保管人负责，所以授权人应妥善保管好。非授权人不能使用，违者记大过一次，并对此造成的后果负全部责任；第十五条 公司档案的管理1、档案保管期限根据档案管理有关规定，公司档案保管期分永久、长期（165027、年）、短期（15年以下）三类。2、档案分类（1）具体分类可分为：行政管理类、经营管理类、基本建设类、设备仪器类、会计档案类、人事档案类。（2）编号设置如下：年度代号（项目类号、设备台号、实物类型等）.保管期限.案卷号3、档案的保管（1）接收档案必须验收，并办理交接手续。（2）档案存放必须采用专用柜、架，排列方法要科学和便于查找。（3）底图除修改、送晒外，不得外借。修改后入库，要认真检查修改情况。（4）库房内温、温度要适宜，保持良好的环境卫生，并有防火、防盗、防光、防潮防尘、防有害生物和污染等措施。（6）每年对库藏档案校对清理一次，做好帐、卡、物相符，对破损和载体变质的档案要及时修补、复制。（628、）计算机磁盘档案每两年重新拷贝一次，以防磁记录丢失。4、档案查阅制度（1）公司员工借用、查阅一般档案可直接到档案室，按有关规定办理手续。（2）公司员工借用、查阅保管档案时，必须经公司领导批准，不得遗失，按期归还，并不得私自外传和外借。借阅人员遗失档案要写遗失报告，并根据损失情况酌情赔款。（3）外单位人员要查阅公司档案时，需经公司领导批准，并一律不准借出。（4）如需复印档案，必须经公司领导批准。（5）对档案要爱护，不得在档案上加注、做记号、涂改，不得私自拆卷、复制。如有损坏、丢失，要根据损失情况酌情赔款。（6）严格遵守公司保密规定，严防公司档案遗失和泄密。5、档案鉴定、销毁、统计制度（1）档案鉴29、定、销毁由公司组织专人定期进行。（2）对鉴定后无保存价值的档案编制销毁清单，经公司领导审批后方可销毁。已到保管期限的档案，经鉴定，认为仍有保存价值的，可延长保管期。（3）档案部门负责统计档案的收进、移出、销毁、留存、利用等项目，每年填写统计报表。6、档案的销毁：（1）任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。（2）若按规定需要销毁时，一律要经过经理以上批准同意，并列出销毁清单，经手人签字后，方可销毁；第十六条 关于对外发文的管理如需对外发送公文或其他资料及表册的，必须经本部门负责人签字，方能打印和发送（对外文件严禁用二手纸，以免造成不良形象或透露公司信息）。公司各部门打印不重要的文件尽量30、使用二手纸。第四章 制服、工具用品、办公用品管理第十七条 为了保障公司的资源有效使用，所有员工都有节约使用义务。1、公司所有制服的发放回收和管理均由公司行政人事部布草房负责。此物品领用要以旧换新，签名登记；2、工具用品包括：螺丝刀、剪钳、扳手、电动工具等，此物品领用要以旧换新，签名登记；3、办公用品包括；办公桌椅、电话、电脑、笔记本、笔、文件夹类、电池、墨盒、胶水、工具等用品，此物品领用要以旧换新，签名登记；4、耗材品包括：订书针、回形针、纸、胶纸、标贴、碎布及辅料等用品，领用时必须登记；5、所有员工都要爱惜公司资源，减少浪费节约使用，用过一次的费纸要各自收集，用于不是重要文件的打印或复印或其31、它用途；6、所有物品不能乱扔乱放，用后要放回规定处。第五章 安全管理第十八条 加强公司安全管理、维护公司财产和宾客员工的生命、财产安全，保障生产经营活动的顺利进行，根据国家有关法律，结合公司实际情况，制定本规定。公司的安全管理工作贯彻预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理的方针，实行各级主要领导负责、专门工作和群防群治相结合的原则，落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒（以下简称“五防”）为主要内容的安全管理责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，公司总经理是单位安全管理的主要责任人，实行总经理、部门经理、班组三级安全责任制。1、安保员岗位工作制度（1）安保员巡逻结束后，负责公司区32、域内的安全防范和服务工作。（2）规范着装，仪表整洁，注意行为规范。（3）不得在公共区域吸烟、进食、饮水。（4）耐心热情地接受客人询问，主动为客人提拿行李，开关大门。（5）保持警惕，注意进出人员、客人的随身物品安全，遇可疑情况及时报告值班经理。（6）礼貌制止宾客大声喧哗，防止乞讨人员、外来醉酒人员、精神病患者、拉客者进入公司，防止扰乱公司正常经营的商贩和推销者进入公司。维护公司良好环境。（7）注意环境卫生，协助做好卫生工作。（8）不得和其他岗位员工随意聊天。（9）对深夜来访客人做好验证工作。2、安保员巡逻制度（1）安保员的巡逻根据治安、消防、服务、卫生四项结合的标准来要求。在治安消防上以预防为主33、，在服务卫生上以主动为主，确保重点位置的安全和服务。在巡逻形式上以定点和流动相结合的方法。（2）安保员每一小时要对巡逻区域进行一次巡逻。并及时准确地在公司规定放置的巡逻到位记录本上进行记录。记录下巡逻到该位置的准确时间。（3）安保员巡逻区域要覆盖公司所有前后场公共区域。（4）安保员必须熟悉巡逻区域内所有通道、安全设施设备、重要部位的情况和使用方法。（5）巡逻时要勤观察，及时发现事故隐患，及时发现各种可疑情况或不法人员的违法活动。（6）发现火警或接到火警指令时，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清情况后，及时组织扑救并报告值班经理。（7）接到报警或在巡逻中发现可疑情况时，应及时赶赴现场或采取必要的控制34、手段及措施，防止情况进一步恶化，同时应设法迅速报告值班经理。（8）巡逻时发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门。（9）巡逻时发现消防门未关，应主动落实关闭。（10）巡逻时如发现卫生问题，如发现地上纸屑，应主动进行整改。严重问题，应报告值班经理。（11）巡逻时，应主动问候遇见的客人。对客人提出的服务要求，应给予满足，超出自身范围的，应告诉客人回复时间，然后报告值班经理。（12）巡逻时，应主动帮助客人提拿行李。进出电梯，应遵循客人先进先出的原则，并为客人按住电梯开关按钮和按楼层号。（13）巡逻中不得擅自离岗，不得和其他岗位员工聊天。（14）其他承担巡逻责任的员工的要求同上。335、消防安全检查制度（1）值班经理根据消防安全标准进行检查。（2）每月检查一次，逢国定假日“119”防火日之前专门检查一次。（3）每次检查必须作好书面记录。（4）检查内容：配电房、弱电机房、仓库、所有营业区域、员工宿舍安全制度执行情况；检查公司区域灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。4、灭火机维护保养制度（1）由值班经理每月一次对公司所有灭火机进行维护、保养、检查，认真做好记录。分管值班经理负责督导、检查工作落实情况。（2）灭火机的维护保养要求：灭火机的压力低于指示规定，就更换；灭火机不能靠近热源；每次清洁灭火36、机表面和灭火机箱内外，做到干净无尘、无杂物。灭火机数量和摆放位置符合规定，并确保有效日期。5、防火门、消防通道管理制度（1）防火门、消防通道、疏散间是公司消防设备中的重要组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用。（2）防火门平时应处在自动关闭状态。（3）防火门不得用锁具封闭。（4）消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物。6、动火作业管理制度（1）在公司内因维修工作需要动用电焊、气焊及其他明火作业时，须经领导同意才能进行动火作业。作业开始前必须报告。（2）动火作业前的必须采取安全措施，包括作业前清除可燃物，动火中的消防安全监护，作业后的检查有无火险隐患。由当班经理负责对工程维修工的督导和37、检查。（3）动火作业者必须持有效专业合格证书才能作业。动作作业时必须要有现场监护人在旁边监护。并配备好专用灭火机。（4）动火作业者必须严格按照规定的时间、地点、部位进行动火作业。7、安全交接班制度（1）安保员上下班必须执行安全交接班制度，交接下文规定的交接内容，并在交接班本上做记录并签名。由值班经理负责检查与监督。（2）交接内容：宾客中可疑情况未解决的安全隐患通缉协查事宜宾客委托而尚未完成的事宜钥匙和对讲机。各项记录簿记录情况上级交办但未完成的事宜其他未完成事宜（3）在没有交接的情况下不得擅离岗位，必须得到值班经理同意方可离岗。8、监控工作制度（1）安保员和前台人员负责电视监控。（2）监控人员38、要熟练掌握监控设备的操作规程。（3）监视屏幕时，注意力集中，及时发觉可疑情况（4）监控人员发现可疑情况，应注意保持监视，并向值班经理报告。（5）对外来人员需要查阅录像记录的，必须经店长同意。（6）前台人员要做好监控设备的卫生。（7）非当班安保员、前台人员等不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得部门经理同意，并做好记录。对电脑自动录像的监控设备，必须在容量范围内做好拷贝备份工作。9、通缉、协查名单管理制度（1）接到公安部门发送的通缉协查名单书时，必须立即报告值班经理，值班经理必须立即组织前台人员和安保员传阅，了解对象情况，并在通缉协查名单上签名确认。（2）传阅人员应注意记忆通缉协查对象的特征39、等信息。（3）收到名单时，当班值班经理及时将通缉协查对象信息输入公司系统黑名单管理中。（4）在公司客人中发现通缉协查可疑对象时，必须马上报值班经理。由值班经理决定报告有关公安部门和处理方案。（5）通缉协查名单由前台专门保管，超过时效后，由该部门负责人进行处理，并及时删除系统中的黑名单记录。10、后台区域保安制度（1）每一位公司员工都有责任保障公司员工和公司财产的安全。（2）公司员工或外来人员携带物品进出公司时，公司管理人员或安保员有权检查和询问。（3）员工车辆应按公司指定位置停放，安保员应对停放地点进行巡逻，发现异常，及时报告值班经理。（4）员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁。不得携40、带贵重物品至公司，公司不承担任何员工物品遗失的责任。安保员应对员工更衣室和员工浴室进行巡逻，发现异常，及时报告值班经理。（5）应防止非公司工作人员进入公司后台区域，发现应及时劝阻。异常情况应及时报告值班经理。第六章 奖惩制度第十九条 奖励制度1、表扬与奖励：工作优良, 成绩显著和杰出的员工, 除获公开表扬外, 将获得总经理室奖励基金所颁发的现金或实物奖励:（1）能积极提出合理化建议并被管理部门接纳, 达到增收节支的目的。（2）能积极改善服务质量有助建立公司声誉和形象。（3）发现事故, 及时报告, 沉着冷静应付紧急情况, 令公司避免损失。（4）保护宾客人身财产安全和公司财产免受损失。（5）工作杰41、出的最佳员工、领班、主管、部门经理（评选条件参看有关规定）。参加各种业务技能竞赛获奖者。（6）拾金(物)不昧, 见义勇为, 为公司树立良好风气者。2、公司将向下列员工颁发奖励证书和奖品：（1）月份优秀员工（2）年度优秀员工（3）微笑大使（4）拾金不昧或其他突出成绩而获特别奖励的员工。第二十条 惩罚制度1、惩罚的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，不断改进，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。公司惩罚的方式包括：警告、通报批评、罚款、调岗、降薪、辞退等形式。（1）未遵守公司的规章制度，违反公司规章制度按情节轻重予以惩罚，轻者口头警告，重者辞退；（2）有较大工作失误，给42、公司带来重大财产损失的，按要求对公司进行赔款，并取消当月的绩效奖金，必要时可对其进行调岗降薪等处理并且计入年终考核；（3）违反国家法律法规，触犯国家法律的，予以辞退。第七章 司机管理制度第十二一条 用车出车注意事项1、用车前，必须提前检查好车辆的安全性能及一切工作，提前十分钟到达宾客用车地点，并及时通知租车宾客（禁止用喇叭催促）。2、与宾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客人上车（根据情况用敬语：您好，早上好，中午好，晚上好，请上车）。3、客人上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框，避免碰伤客人的头部。4、客人携带有行李时，应主动帮助客人提拿物品，搬装行李等。5、宾客要司机停车43、等候时，应耐心等候，决不能离开车辆，更不能随意翻动客人放在车内的物品。6、客人包租车时，要严格执行宾馆车队的各项规定，不能以任何借口计较个人待遇等。司机载客到达终点后，应礼貌地请客人结付租车费，并主动拉开车门，用手挡住车门上框，微笑地请客人下车。7、客人离车前，要提醒客人带齐物品，并对客人乘坐本车表示感谢，欢迎下次再乘坐。客人下车后，应立即检查车内有无遗留物品，如发现物品留在车上，要迅速设法归还失主。（如找不到失主，应立即向总台、车队长汇报，以求妥善处理。）/98、如服用足以影响驾驶安全的麻醉、兴奋等药物后，在药力尚有作用的情况下，不准驾驶车辆。9、穿拖鞋、酒后禁止开车。使用过期的代理驾驶证，44、不按时办理年审的驾驶证，或遗失驾驶证后未补发的，不准驾车营运。10、在出车过程，司机有任何违反交通规则和出现任何交通事故，由司机个人承担责任。出车前，必须认真细致检查车辆，发现不安全因素及时排除，不准开（病车）营运等。11、司机不准开车办个人私事，如用车（个人）要交租车费。12、司机每次出车回来，必须要清洗干净车内外，停放整齐，关好门窗、防盗锁及开关等。13、司机在驾驶车辆，必须随时留意察看各仪表、指示灯的正常工作，如发现故障，马上熄车并向值班主管汇报情况。14、司机每天、每次、每月出车都需登记好行车公里、时间、地点等。15、要保证个人休息时间，禁止参与社会黄、赌、毒活动，身体不适申请不用出车。16、如休息，要开手机。思想上做好客人可能随时要出车的准备。第八章 附则（略）