1、家装公司行政、人事财务、客户服务制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录行政管理制度汇编5第一章员工工作行为规范6第二章 会议管理制度8第三章公文处理规则10第四章档案管理制度15第五章保密工作制度18第六章 办公用品采购、管理制度19第七章 设备管理制度22第八章 车辆使用、维修、管理规定25第九章 餐厅管理制度28第十章 寝室管理制度30第十一章 通讯工具使用规定32第十二章 工伤管理制度33第十三章员工奖惩条例34第十四章关于罚金只能用于员工奖励的决定37人事管理制度汇编39第一章员工招聘、录用、奖罚制2、度40第二章中高层管理人员任期制的规定43第三章人事工作管理规定44第四章员工外派管理办法45第五章 考勤制度47第六章 员工离职管理规定49第七章 培训管理细则（试行）50第八章 培训体系51营销设计管理制度汇编60第一章 销售操作流程规范60第二章 业务操作程序说明66第三章业务人员管理及待遇的规定74第四章关于设计师着装的规定78第五章分公司业务操作规程78第六章 关于预算报价工作的管理规定及处罚细则80第七章 工程管理费计提的规定81第八章 业务、设计、施工操作流程管理规定82第九章 xx公司装修咨询服务流程表86第十章 关于制作电脑效果图的规定87第十一章 预算、设计、施工交叉管理奖3、罚条例89第十二章 设计制图规范90第十三章 内部图纸审查执行细则97第十四章 主力设计师、助理设计师薪酬分配考核办法102第十五章对设计师离职和有纠纷工程问题的处理规定104第十六章 关于严禁“炒单”的规定105第十七章 设计作品评选及奖励办法106第十八章 装饰工程合同书（样本）108客户服务管理制度汇编118第一章 员工礼仪守则119第二章 客户资源售前管理办法127第三章 客户资源售前管理办法考核办法128第四章 客户资源售中、售后服务操作办法129第五章 关于工程售后维修的有关规定133工程管理制度汇编136第一章工程管理组织机构137第二章工程管理制度140第三章 工程施工管理制度4、144第四章工程管理奖罚制度156财务管理制度汇编163第一章 差旅费报销制度163第二章 经营责任制期间财务操作细则165第三章经营责任结束后财务操作方法167第四章 连锁机构会计职责168第五章 工程结算提成计算方法169第六章 主要会计业务核算方法171第七章总公司财务支出管理规定（试行）183其他方面管理制度汇编184第一章分公司经理人考核办法185第二章关于公司外协单位管理的有关规定187行政管理制度汇编第一章员工工作行为规范1.1 服饰要求：1.1.1 本公司员工(董事长除外)必须按要求着装。1.1.2 员工在上班时间，必须注意仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。1.1.3 员工必5、须穿着公司统一订制的衬衣、系领带、佩戴工牌；穿衬衣时，不得挽起袖子，男员工衬衣要求扎进裤内；不准穿短裤、拖鞋上班。1.1.4 女员工上班时间，不得穿超短裙，不得化浓妆。1.1.5 设计师、业务人员、项目经理、施工队长到工地必须穿着公司统一服装，但可不系领带。炎热季节在没有空调的环境下可以不系领带。1.1.6 施工工人的着装要求按工程部的规定办理。1.1.7 员工违反本规定着装，除予以批评外，每次罚款20元。1.1.8 各部门负责人对本部门员工着装情况负有督促、检查的责任，享有处罚的权力。对不按规定着装的员工，应及时予以处罚。1.1.9 公司办公室为员工着装的监督部门。公司办公室人员应每月至少抽6、查一次员工着装的情况。对违反本规定的员工，给予部门负责人以2倍的罚款。1.1.10 确定每周一为全公司统一便服日。员工在便服日可不按本规定着装。1.2 工作场所礼仪要求1.2.1 上班进入办公室，初次与同事、领导相见，要礼貌热情、点头致意，并问候“早安”“早上好”。1.2.2 下班离开公司前，要礼貌地与同事道别。道别时说声“再见”或”明天见”。1.2.3 办公时间出入办公室，与领导、同事相遇，要礼貌地点头致意或问候“您好”。1.2.4 客户来访，在行进间相遇时，应停留侧立礼让客户先行，并微笑点头致意，问候“您好”、“欢迎光临”。如正在工作状态，微笑点头示意后，应立即投入工作，不得无礼观望、议论7、或东张西望。1.2.5 在任何情况下，员工均不得与客户直接发生争吵，损害公司形象。1.2.6 出入办公室，行走及开、关门动作要轻、不干扰他人办公。1.2.7 进入领导办公室请示、报告或进入他人办公室沟通，应轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开、关门动作要轻。1.2.8 办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可悬挂或张贴有关工作方面的图表、宣传画外，不得随意张贴其他东西。要维护办公室内的严肃气氛。1.2.9 办公桌上的文件夹或档案盒、书籍、资料等要摆放整齐，要时常进行整理，不得杂乱无章。1.2.10 办公桌面上除摆放与工作有关的用品外，不得摆放个人杂物。1.2.11 办公期间不得过多谈8、论与工作无关的事情，也不得随意走到他人办公室或工作台前闲聊。1.2.12 得在办公室内大声喧哗、高声吵闹，讨论商量工作和办公室内播放音乐也以不影响他人工作为宜。1.2.13 不得在办公室内吃零食，不得在办公室喝酒。工作期间不得酗酒。1.2.14 不得在张贴有“禁止吸烟”标志的地方抽烟。1.2.15 上班期间不得浏览和本职工作无关的书籍、杂志。1.2.16 主管以上管理人员到办公室呼叫时，被叫者应立即呼应，并马上站起来。1.2.17 工作期间，私人会客不得超过30分钟。私人电话应长话短说，不得超过10分钟。1.2.18 不得在电脑上做与业务无关的操作。1.3 业务规范用语1.3.1 业务用语：“9、您”、“请”、“请问”、“对不起”、“很抱歉”、“谢谢”、“欢迎光临”、“请坐”、“请问能帮您什么忙？”、“请问您带有平面图吗？”、“预算（方案）做好后，再与您联系”、“您慢走”、“再见”、“您放心，我马上联系（处理）”、“请在这里签字”等。1.3.2 电话用语：“您好”、“您好，居众”、“您好，居众装饰”、“请稍候”、“对不起，他（她）去工地了，请问有什么事情需要转告吗？”、“先生（小姐），请问您贵姓？”、“能帮您什么忙吗？”、“请问您的房子在哪里？”、“请您到公司洽谈”、“欢迎到公司来”、“请拨打另一个电话”、“不用客气”、“再见”等。第二章 会议管理制度2.1 会议的分类与组织：公司的会10、议分为全公司性会议、专业性会议和分公司（部门）会议三种。2.1.1 全公司性会议：包括总经理办公会议、中高层管理人员会议、全公司员工大会等。由总经理或总经理委托主管副总主持召开。2.1.2 专业性会议： 包括全公司性的技术、业务会议等。由分管副总经理主持召开。2.1.3 分公司（部门）会议：包括各分公司每周晨会、部门工作会议等。由分公司（部门）负责人主持召开。2.2 会议内容：为避免重复或过多的会议，按会议的内容将公司的会议分为例会和其它会议二种。原则上，例会要按例行的时间、地点、内容和人员组织召开。2.2.1 例会：总经理办公会议：主要是研究、布置工作；决定中层干部的调整和任免事项；研究调整11、全公司的经营方针、经营思路和经营策略；传达学习上级的有关文件；决定公司的其它重大事项。一般每月召开一次，时间视具体情况决定，由总经理主持。参加会议的人员为总经理、副总经理等高层管理人员。中高层管理人员会议：主要内容是汇报、评价前半个月的工作；总结前次中高层管理人员会议精神的贯彻落实情况；安排布置下半个月的工作；接受总经理等高层领导经营理念、经营思想等方面知识的灌输。一般每半个月召开一次，在每月中和月底各召开一次。各分公司晨会：每周召开一次。主要内容是检查总结本单位上周的工作情况，包括接、签单情况和与客户沟通、为客户服务情况；检查存在的问题；传达公司召开的有关会议精神，学习公司下发的有关文件；对12、员工进行培训等。时间一般在早晨上班后半个小时至一个小时。具体召开时间由各分公司根据工作需要决定。项目经理会议：主要内容是研究、布置工作；检查协调施工中存在的问题，提出解决问题的方法；传达公司会议精神；学习有关业务方面的文件规定等。此类会议由分管副总经理或工程部经理主持召开。一般每月二次，具体时间由工程部决定。管理业务培训课：主要培训对象为中层以上管理人员。可单独举行，也可穿插于中高层管理人员例会中进行。每月至少一次。一般情况下，由总经理主持。并可适时聘请有关专家进行授课。主要内容是学习党和国家的有关政策法规，讲授公司的经营理念和先进、科学的管理方法。2.2.2其它会议全公司员工大会：主要内容是13、总结工作、表彰先进、进行工作动员。根据工作需要适时召开。每季度至少一次，由总经理主持。经营活动分析会：主要内容是汇报、分析公司前段时间的计划完成情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，揭露矛盾，提出改进的措施，不断提高经济效益。参加会议人员是分公司经理、主力设计师、助理设计师等。会议由分管副总经理或财务部长主持，不定期召开。工程质量分析会：主要内容是检查工程施工中出现的质量问题和苗头，讨论、分析出现问题的原因，研究决定质量管理方面的解决办法和改进措施，不断提高工程接单率，增加业务量。参加会议主要人员是工程项目经理、施工队长、工程监理等。会议由工程总监主持，不定期召开。安全工作会议：14、主要内容是汇报、总结安全生产情况，分析处理事故，检查发生事故的原因，研究决定安全防范措施。由分管工程的副总经理主持，不定期召开。各部门、分公司工作会议：主要内容是布置、安排工作，传达公司会议精神等。由部门、分公司负责人主持，不定期召开。2.3 会议的安排：2.3.1 凡涉及多个部门负责人参加的会议，必须在会前经召集部门负责人或分管领导批准后，由公司办公室统一汇总，并由公司办公室统一安排方可召开。2.3.2 凡属已列入办公室会议计划的会议，如须改期举行，召集部门应提前一天提请办公室调整会议计划。未获批准，不得打乱正常会议计划。2.3.3 对由于准备不充分，或重复性会议，或没有多大作用的会议，公司15、办公室有权拒绝给予安排。2.3.4 由部门召开的全公司性会议，必须服从公司的统一安排。小局服从大局，局部服从整体。2.4 会议的准备工作：会议召开前，会议召集部门和与会人员都应分别做好会议的准备工作，包括准备好会议议程、提案、汇报提纲、发言重点、计划方案、决议草案，落实好会场，以及会议中需进行表彰的奖品、奖状、荣誉证书、纪念品等，并由会议召集部门通知好每位与会人员。2.5会议记录和会议记录的整理：2.5.1 各类会议的召开，都必须由会议召集部门安排专门人员做好会议记录。专门研究工作或安排工作的会议，必须要与会人员亲笔签到。会议记录包括会议名称、会议时间、地点、参加人员、主持人、记录人员、会议主16、题和主要内容、会议决议等。2.5.2 根据会议内容，会议记录能详细记录的尽量详细记录，无法详细记录的，也要进行概括，加以记录。一般地，领导指示性讲话、安排工作应详记，其它则可记要点。2.5.3 会议结束后，会务部门要对会议记录进行整理。重要会议如总经理办公会议、中层干部会议等还须整理出会议纪要，打印分发至各分公司、各部门遵照执行，以便于进行检查、落实。2.6 会议精神的传达、贯彻、落实：会议是为解决某些问题、达到一定目的而召开的。会议精神必须进行传达、贯彻、落实（涉及保密的内容不在此列）。对全公司性的工作会议，各分公司、部门应在会议结束后的三天内传达到每位员工中。会议精神的传达、贯彻和落实，由17、公司办公室和总经理秘书进行督促和检查。未能按时按传达到位的，每次对该分公司、部门负责人罚款100元。各分公司、部门在传达贯彻会议精神时应结合自身实际进行，对在传达贯彻过程中出现的新情况、新问题，应及时向会议召集部门和公司办公室进行反馈。第三章公文处理规则3 .1 总则3.1.1 公司及各分公司、部门所制定的公文，是传达贯彻国家的方针、政策和公司的经营方针、经营策略，请示和答复问题，指导和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具，是保证政令畅通的有效方法。必须认真做好公文处理工作。3.1.2 各分公司、部门应发扬实事求是，认真负责的工作作风，克服形式主义和文牍主义，提高公文处理的效率和质量。3.118、.3 公文处理必须做到及时、准确、安全。公司公文统一由公司办公室收发、分办、用印和归档。3.1.4 各分公司、部门的公文处理工作，必须实行严格的保密制度，确保公司机密不外泄。3.2 常用公文种类：请示：下级请上级指示和批准的，用“请示”。报告：下级向上级汇报工作、反映情况，用“报告”。指示：上级对下级布置工作、阐明工作活动的指示原则，用“指示”。通告：公司对员工公布应当遵守或周知的事项，用“通告”。批复：上级对下级请示的事项进行答复，用“批复”。通知：传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批转下级公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用“通知”。通报：表扬好人好事，批评错误，传达19、重要情况以及需要所属单位知道的事项，用“通报”。决定、决议：对某些问题或重大行动做出安排，用“决定”。经会议讨论，通过要求贯彻执行的事项，用“决议”。函：平行或不相隶属的单位之间互相商洽工作，用“函”。会议纪要：传达会议决定事项和主要精神，要求有关单位共同遵守执行的，用“会议纪要”。3.3 行文格式3.3.1 公文格式一般包括：标题、主送单位、正文、附件、单位名称、印章、发文日期、抄送（抄报）单位，还要有发文字号、主题词等。文件标题包括事由、公文种类等部分；公文字号包括机关代号、年号、顺序号三个部分；向上级请示的公文，一般只写一个主送单位。如需上报另一个上级，可用抄报的形式；发文时间以领导签发20、的时间为准；发文单位一般用全称或规范化简称；文字一律从左到右，横写横排。3.3.2 公文纸一般用16K纸或A4纸，在左侧装订。3.3.3 对外行文一般以公司的名义。对公司内部行文可用公司名义，也可用部门名义行文。3.3.4 一般情况下，不得越级行文。特殊情况需越级行文的，应同时抄报其直接上级。3.3.5 向上级行文一般应一事一文，主送一个单位。不要同时抄送下级单位。向下级的重要行文，可抄报其直接上级。3.3.6 公司行文一般只发给各分公司、公司各部门。3.3.7 发文应根据需要确定发送单位，不得滥发。3.4 公文处理程序3.4.1收文处理。一般包括登记、分办、拟办、批办、催办等程序。登记：一般21、来文，由办公室统一进行登记。登记内容包括来文单位（机关）、标题、文号、来文时间、缓急程度等。分办、拟办：根据来文内容，由办公室将来文分别处理。属业务部门的，一般在登记后，由办公室直接送业务部门处理。需办理的，由办公室主任拟办，并呈有关领导批示，再转有关部门办理。催办：对经领导批示的需有关部门办理的，办公室应认真、及时地进行督促、催办，以防积压或漏办。公司领导参加上级会议带回的重要文件，在传达后由办公室归档。3.4.2发文处理。一般包括拟稿、核稿、签发、登记编号、打印、誊印、校对、监印、分发、归档等程序。草拟的公文应符合国家法规和政策，事实确切，观点明确。文字表达精炼，条理清楚，层次分明，表达意22、思完整，标点符号使用正确；数字的写法。正文中除发文编号、统计表、计划表、序号、专用术语、百分比必须使用阿拉伯数字外，一律使用中文；引用文件名称要完整，不要滥用简称；草拟的文稿在送领导签发前，应由起草文件的主管部门负责人进行审核后，送行政人事部核稿。人事任免文件由总经理核稿。核稿的主要任务是审核文稿所表达的内容是否与国家现行法律、法规和政策相抵触，是否符合公司章程，是否符合行文程序，文字表达是否完整等；公司一般文件由总经理签发，人事任免文件由董事长签发。有关业务方面的一般文件，由公司分管领导签发；经领导签发后的文件，除文字有错可作更正外，原则上不得再作修改；公文签发后，由办公室安排人员打印、校对23、誊印、盖章、装订，进行登记、分发，并留一份存档；公文校对以原稿为准，非承办人员不得擅自改动原文。校对未发现的差错由校对人员负责。文件经校对后，打字员没有改正的，由打字员负责。公文办理完毕后，要及时送交有关人员进行整理、归档。3.5 文件管理3.5.1 各部门、分公司要指定专人负责文件的处理和管理工作，严格按公司档案管理制度进行管理。3.5.2 已形成的文书、会议记录、照片、图表、录音带、录像带等有保存价值的资料，都必须收集齐全，由办公室归档，任何人不得自行留存应归档的文件。3.5.3 无保存价值和存查必要的文件，由文件保管人员鉴别、登记，经公司分管领导同意后集中统一销毁。3.6 为加快公文传24、递速度节约成本，充分利用已开通的宽带，公司一般公文采取收发电子邮箱的方式进行传递。3.7 各分公司电子邮箱：（1）分公司电子邮箱：八卦岭: 金丽 振华 景田 南山 材料中心 华侨城： 彩田 （2）管理部门电子邮箱：工程部 办公室 企业发展部 财务部 人力资源部 客户服务部 董事长 总经理 （3）连锁公司电子邮箱：龙华 龙岗 新洲 宝安 广州 东莞 新疆 武汉 青岛 南昌 3.8 电子邮箱使用规定：1、以上电子邮箱为传递公司内部办公文件及其他办公专用，任何个人不得利用其收发私人邮件；2、各公司文员及管理部门邮箱使用人，每日上班后须及时整理电子邮箱，检查是否有新邮件；每收到新邮件须及时下载，并按邮25、件性质进行分门别类保存；对已下载邮件须及时从邮箱中删除，保证邮箱畅通；3、对收取文件内容不全的，收件人要及时通知发件人，采取重发邮件或其他方式传递文件。3.9 采用电子邮箱收发文件类别及送达部门：3.9.1 各分公司的开工申报信息表发往工程部、工程预算表客户服务部邮箱；3.9.2 客户服务部将工程管理费定点发往各分公司； 3.9.3 公司财务部结算室每月将各单工程结算分配计算表发各相关分公司，以方便设计师、助理设计师核对提成额；并将提成分配汇总情况发行政人事部进行提成发放；3.9.4 员工对企业的建议、意见可直接通过邮箱发给总经理、董事长或公司相关部门；3.9.5 公司各管理部门对各单位布置的26、工作任务由相关管理部门直接发布；以公司名义发布的文件、制度统一由公司行政人事部下发。第四章档案管理制度4.1 总则4.1.2 本制度所指的档案，包括文书档案、人事档案、财务档案、工程技术档案、声像档案等。4.1.3 公司的各类档案必须按年度立卷。各分公司、部门内部在工作中形成的各种有保存价值的文件资料，都要按照本制度的规定，分别立卷归档。4.1.4 公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统性和完整性，公文上的各种附件一律不得抽存。公文结案后，应及时交由本部门文书管理人员归档。工作变动或因故离职时，必须将文件材料向接办人员办理移交手续，不得擅自带走或销毁。4.2 档案的收集与管理4.2.1 坚27、持按部门收集、管理文件资料的制度。公司各部门、各分公司均应设立兼职档案管理员，负责管理本部门的文件资料，并保持相对稳定。人员变动，应及时通知公司档案主管部门。4.2.2 公司档案的主管部门为公司行政人事部。4.2.3 凡本公司缮印的公文（含定稿和正件与附件、批复、请示、报告、转发文件含被转发的原件）一律由公司行政人事部统一收集管理。4.2.4 一项工作由几个部门参与办理，在工作中形成的文件资料，由牵头主办部门收集归档。公司召开会议形成的文件由会议主办部门收集归档。4.2.5 公司工作人员外出学习、考察、调查研究或参加行业主管部门召开的会议等公务活动的人员，在核报旅差费时，必须将会议的主要文件资28、料交行政人事部办理归档手续，由行政人事部档案管理人员签字认可后，财务部门才能给予报销。4.2.6 本公司召开全公司性的会议，由会议主办部门指定专人将会议资料、声像资料等向公司行政人事部办理归档手续，由办公室档案管理人员签字认可后，财务部门才能报销相关的会议费用。4.2.7 公司专（兼）职档案管理人员的职责是：了解本公司（部门）的工作业务，掌握本公司（部门）文件资料归档的范围，收集并管理本公司（部门）的文件资料；认真执行文件资料归档制度，对本公司（部门）承办的文件资料及时收集归档。，每年的三月份以前将归档文件资料归档完毕，并向公司行政人事部移交（在公司档案室尚未建立的情况下，文书、人事档案统一由29、公司行政人事部管理，财务档案暂由财务部管理，工程技术档案暂由工程部管理，声像档案暂由企业发展部管理。待条件成熟后再移交公司档案室）；承办人员借用档案资料时，应按照档案借用程序办理借用登记手续。4.3 归档范围4.3.1 重要的会议材料，包括会议通知、报告、决议、总结、领导讲话、典型发言、经验材料、会议纪录等。4.3.2 上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、命令、条例规定、通知等文件资料。4.3.3 本公司制发的所有正式文件和与有关单位往来的文书。4.3.4 本公司向上级的请示与上级机关的批复。4.3.5 反映本公司生产经营活动的计划、总结、报告、请示、批复、报告、会议纪录等。4.3.630、 本公司与相关单位签订的合同、协议等文件资料。4.3.7 本公司关于中、高层管理人员职务任免的文件资料，以及员工考核、奖惩的文件资料。4.3.8 本公司员工劳动、薪酬、福利等方面的文件资料。4.3.9 本公司的历史沿革、大事记以及反映本公司重要活动的照片、录音带、录像带和剪报等资料。4.4 平时归档4.4.1 各部门对已处理完毕或批存的文件资料要及时交由本部门兼职的档案管理员组卷、编目、归档。4.4.2 各部门应根据本部门的业务范围及当年工作任务，编制平时文件资料归档使用的“案卷类目”。“案卷类目”的条款必须简明确切，并编上条款号。4.4.3 公文承办人员应及时将已处理完毕或经领导批存的文件资31、料收集齐全、加以整理，交给本部门兼职档案管理员立卷归档。4.4.4 兼职档案管理人员应及时将立卷的文件资料，按照“案卷类目”的条款放入平时保存文件夹内对号入座，予以保存，并在收发文登记簿内予以注明。4.5 立 卷4.5.1 为统一立卷规范、保证案卷质量，立卷工作由各部门兼职档案管理员负责，公司办公室档案管理人员负责组卷、编目。4.5.2 案卷质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有关联系，区别不同的价值，便于保管和使用。4.5.3 归档的文件资料种类、份数以及每份文件资料的页数均应齐全完整。4.5.4 在归档的文件资料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发32、文件与原件、多种文字形成的同一文件，分别立在一起，不得分开，文电应合一立卷。绝密文件单独立卷。少数普通文电如果与密件有密切联系，也可随同绝密文电立卷。4.5.5 不同年度的文件资料不得放在一起立卷，但跨年度的请示和批复，应放在复文年立卷。没有复文的，放在请示年立卷。跨年度的规划放在针对的第一年立卷。跨年度的总结放在针对的最后一年立卷。跨年度的会议文件放在会议开幕年。其它文件的立卷按照有关规定执行。4.5.6 卷内文件资料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件资料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。其它文件资料依其形式规律或特点，应保持文件之间的密切联33、系并进行系统的排列。4.5.7 卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号。装订的案卷应该统一在有文字的每页材料正面的右上角和背面的左上角打印页号。4.5.8 永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录。填写的字迹要工整。卷内目录放在卷首。4.5.9 有关卷内文件材料的情况说明，都应逐项填写在备考表内。若无情况可说明，也应该将立卷人、检查人的姓名和日期填上，以示负责。备考表应置于卷尾。4.5.10 案卷封面应逐项按规定用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰。4.5.11 案卷的装订：装订前，卷内文件要去掉金属物质，对破坏的文件资料应加以裱糊。字迹已扩散的应复制并与原件一并立卷。案卷应用三孔34、一线封底打活结的方法装订。4.5.12 案卷各部份的排列格式：软卷封面（含卷内文件目录）文件封底（含备考表），以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜保存。第五章保密工作制度5.1 本公司的保密工作实行行政首长负责制。各分公司、公司各部门行政主要负责人为保密工作第一责任人。5.2 公司的保密工作贯穿于公司的各个工作环节，涉及到各部门。公司的每一名员工都必须遵守公司的保密工作制度。5.3 公司所有资料都应明确密级和保密期限、保密范围。凡属已确定密级的资料应在规定的载体上予以注明。非密级资料可不加注明。5.4 公司所有资料包括文件、协议、合同、图纸、证件、报表、信息等均应确定密级。公司所有资料按非密、35、秘密、机密、绝密等四个密级加以确定。5.5 非密级资料可以张贴、悬挂，秘密以上级严禁张贴，机密和绝密级资料还必须根据资料内容确定知晓范围。5.6 资料密级的确定，原则上由资料建立部门确定，公司行政人事部核定。机密以上级别的资料，必须明确阅读者姓名。秘密级资料应明确阅读范围。非密级文件则应明确传递途经和张贴、悬挂地点及方式。5.7 机密级别以上资料原则上由办公室统一保管。秘密级资料由行政人事部备案，建立使用部门保管。非密级资料由建立使用部门保管。机密以上资料的借阅、传阅须办理登记手续。5.8 凡涉及公司秘密的记录本、笔记本、电脑、照片、录音带、录象带、光盘等载体，要有专人进行负责管理。无关人员不36、得随意动用和查阅。有关人员需查阅涉及公司秘密的资料，必须经分管保密工作的领导批准，在指定地方查阅。5.9 公司文件下发的范围、文件借阅程序、文件借阅时间等按公司深居众司字（2000）032号居众公司文件管理制度所确定的范围办理。5.10 公司任何员工不得私藏、销毁、出售涉及公司秘密的文件、资料及实物。一经发现，则按公司员工奖罚办法予以处罚。5.11 公司各级管理人员和文件档案管理人员在变动工作岗位或离开公司时，必须按规定将使用和保管的机要资料、笔记本、会议记录本等资料进行移交。否则，公司行政人事部部有权拒绝为其办理手续。5.12 未经批准，任何人不得复印、复制公司已确定为秘密级别以上的资料。537、.13 对于建立资料而且不确定密级标准、保密期限、保密范围，也不交行政人事部审核的，责任由资料建立部门负责人负责。未造成后果的，第一次给予批评，第二次给予罚款50元，第三次给予行政处分并罚款。5.14 凡违反密级划分规定，擅自扩大阅读范围，未造成后果的每次罚款100元；因泄露公司资料涉及内容，造成公司利益受到损害并造成较严重后果的，将给予当事人行政记大过处分；造成重大损失的，对当事人予以开除，直至追究其法律责任。第六章 办公用品采购、管理制度6.1 本规定所称办公用品分为消耗品、广告宣传品和管理品三类： 6.1.1 消耗品指不可回收之物品；如：文件袋、胶水、墨水、笔记本、材料纸、便笺纸、信封、38、复印纸、传真纸、墨盒、笔、涂改液、电池、账本、财务凭证、胶卷等。6.1.2 广告宣传品指公司所有对外宣传之物品；如：自办报纸、自办刊物、宣传册、折页、纪念品、彩旗、挂旗、海报、气球等：6.1.3 管理品指可回收之物品；如：钉书机、文件夹、文件盒、计算器、光盘、切割机、打孔机、打码机、文件柜、过胶机等。 6.2 办公用品采购权限：6.2.1 未实行经营责任制的直营分公司，可自行采购单价在200元以下的办公用品，由分公司每月按年度计划分解表进行总额控制。6.2.2 总公司（包括各部门）办公用品由公司行政人事部统一采购。特殊情况下，经公司行政人事部同意，各部门可进行小范围的采购。广告宣传类用品由公司39、企业发展部按经济合同审批程序，统一采购、制作。6.2.3 实行经营责任制的分公司根据工作需要自行安排办公用品采购。6.3 办公用品采购的程序：6.3.1 每月日到日员工将办公用品需求提交部门负责人。各部门负责人汇总后报办公室。办公室对各部门上报的需求计划进行初审，并提出采购意向，然后报分管副总审批。副总根据办公室上报的采购意向，确定采购方式。6.3.2 采购方式分三种类型，即办公室采购、其他单个部门采购和多个部门参予采购。一般情况，消耗品和管理品由办公室统一采购，其中单个小件物品办公室可授权其他部门采购；广告宣传品由企业发展部采购和制作。特殊情况下的临时采购，由副总审批。6.3.3 采购人员根40、据批准的采购计划，在次月2日前完成采购。所有参予采购的人员，均需在发票上签名。6.4办公用品验收、报帐6.4.1 所有采购的办公用品由办公室验收，办公室认为必要时，可提请分管副总要求多个部门参予验收。所有验收人员均需在发票上签名。6.4.2 采购人员将验收后的办公用品，连同发票、购物清单复印件交办公用品保管员办理入库。凭发票、购物清单到财务部报账。6.4.3 办公用品保管员根据发票、购物清单复印件建立库存物资登记簿。财务部根据发票、购物清单原件建立库存物资帐。6.5办公用品入库、报账物资采购人员将办公用品采购回公司后，由物资管理员对照发票、购物清单和实物进行验收、入库并造册登记。财务部门凭购物41、清单、入库单和购物发票，按管理权限和财务报账程序给予报账。6.6办公用品的领用（1）办公用品的领用分为个人领用和分公司（部门）领用二部分：个人领用的办公用品系员工个人使用和保管的用品。分公司（部门）部门领用的办公用品系本部门共同使用的用品。（2）分公司（部门）领用的办公用品必须指定专人领取并进行保管，其他人员不得随意领取。分公司（部门）物资保管人员变动时，必须办理部门办公用品移交手续。（3）个人领用的办公用品须由物资管理员造表登记，每月汇总一次办理出库单。（4）分公司（部门）领用办公用品均须由物资管理员开具出库单，并由物资管理人员和领用人员在出库单上签字。（5）物资管理人员每月须向公司办公室和42、财务部报送一份当月的物资采购、发放及库存统计表。（6）个人领用办公用品中的管理品类物品在员工岗位变动、离职或请长假时必须列入移交。（7）列入移交的办公用品如有损坏，应以旧换新。如有遗失，则由使用人或部门进行赔偿；（8）建立办公用品盘点制度，由公司办公室、财务部、稽核组每季末联合对各分公司和各部门保管的办公用品进行一次盘点。（9）办公用品中的必需品、采购不易或耗用量大者可酌量库存。（10）新进公司人员到职时，凭分公司经理通知由物资管理人员发给办公必需的文具，同时办理办公用品领用手续。公司总部则由用人部门负责人向公司办公室提出申请，由办公室通知物资管理人员发给办公必需的文具，同时办理办公用品领用手43、续。（11）在公司领用的办公用品不得挪作私用。（12）采购人员在采购办公用品时，不得用公款购买任何私人用品，更不得在采购过程中收取回扣。6.7办公用品的检查监督6.7.1 办公室、财务部、稽核组每季末联合对各部门保管的办公用品进行一次盘点清查。6.7.2 个人领用办公用品中的管理品类物品，在员工岗位变动、离职或请长假时必须列入移交。6.7.3 列入移交的办公用品如有损坏，应以旧换新。如有遗失，则由使用人或部门进行赔偿；6.7.4 在公司领用的办公用品不得挪作私用。6.7.5 采购办公用品时，不准用公款购买私人用品，采购过程中不准吃回扣。 6.7.6 员工违反本规定6.7.4及6.7.5条，一经44、发现，即予以扣发工资和奖金，直至开除；情节严重的，移送司法机关处理。第七章 设备管理制度7.1本规定所指设备包括：公司内部局域网、计算机、复印机、传真机、打印机、电话交换机、网络交换机、刻录机、扫描仪、照相机、摄像机、电视机、影碟机、功放机等硬设备以及因工作需要购买的应用软件、系统软件等。7.2 本公司的设备管理归口公司办公室。办公室下设设备管理组，具体负责直营分公司和公司各部门设备的采购、管理工作，并指导联营分公司的设备管理工作。7.3 设备的采购：7.3.1 购买设备必须以公司的利益为重，坚持原则，综合考虑“质量，价格，售后服务”等因素，公开招标，择优选择供应商。7.3.2 设备采购程序：45、各分公司、各部门确因工作需要，需新增软、硬件设备的，应先向公司办公室提交办公设备购置申请表。单价在500元以下的设备由办公室主任审批。单价在500元以上的，需经分管财务的副总审批。经批准后费用在500元以上的设备采购计划，由公司设备管理组发布设备采购信息，向设备供应商寻价，公开招标。由公司办公室、财务部共同对竞标者提供的报价、服务、产品质量等因素进行综合评定，最后选定本次设备采购的供应商。公司设备管理组根据办公室和财务部确定的设备供应商，组织采购。设备采购回公司后，由设备供应商和公司设备组共同安装设备，并进行调试。设备调试完毕，经检验可正常使用后，凭设备购置发票、配置清单和设备保修卡，经设备采46、购人员和验收人签字，办公室主任审核后，交财务部按财务报账程序报销。7.4 费用在200元以上的设备采购工作必须要有二人经手共同完成。7.5 设备使用与管理：7.5.1 公司所有设备实行专人负责制，责任到人。分公司经理和部门负责人是本部门设备的第一责任人，设备使用人是本人所使用设备的主要责任人。7.5.2 公司所有硬件设备均实行统一编号，根据设备的用途，性能等在编号前冠以“J”（计算机）、“F”（复印机）、“C”（传真机）、“D”（打印机）、“K”（空调机）等字样。7.5.3 所有设备异动，均需办理设备异动手续，由设备异动部门负责人和公司设备管理员在设备异动登记表中签字（见附件1）。属固定资产科47、目的设备异动，须由财务部进行账目调整。7.5.4 建立和健全设备档案。每一台设备均须建立一份档案，将设备的名称、型号、内部配置、购买时间、单价以及设备变动情况等资料做详细记载。同时按分公司（部门）设备类型建立总公司设备台账。7.5.5 员工岗位变动、离职或请长假（一周以上），必须由公司设备管理员对其所使用的设备进行检查，在确认与设备档案所载事项无误后，才能办理相关手续。7.5.6 为确保设备安全运行，严禁在设备使用中出现下列行为：在电脑设备中安装、运行与本职工作无关的软件。在电脑设备中玩游戏、网上聊天、网上交友。除营业大厅、设计室固定一台电脑播放音乐外，严格在其他任何电脑设备安装音响、播放音乐48、。公司所有电脑设备均由公司设备管理员统一设置密码并进行管理。严禁电脑使用人擅自设置密码，特殊情况需另行加密的，须经公司设备管理组同意。 严禁从网上随意下载与工作无关的资料。7.5.7为便于公司内部传递信息，每天下午的16：0018：00为接收和发送电子邮件时间。在此期间内，其他上网的工作相应停止。7.6 设备的维修：7.6.1 设备维修贯彻“分级管理”的原则，即公司总部所有软、硬件设备和分公司的计算机硬件设备维修，由总公司设备管理组负责。分公司计算机软件及网络的维护和打印机、复印件、传真机、交换机等设备每次维修金额在200元以下的由各分公司负责，每次维修金额在200元以上的由公司设备组负责。749、.6.2 设备维修必须由设备使用人填写设备报修单，载明设备存在的问题、需维修的项目和对维修时限的要求，报分公司经理，由分公司经理按照“分级管理”的原则安排维修或报请公司设备组维修。7.6.3 设备维修完毕经调试确认完全可正常使用后，设备维修人、使用人和部门经理需在设备报修单上签字，以便备查。7.6.4 外修的设备须由维修单位开具正式维修发票并附设备报修单，由经办人和部门经理签字确认后，财务部按财务报账规定予以报销。7.6.5 计算机主机维修完毕后，须由公司设备管理组在机箱外壳加贴封签。非公司设备管理员或由设备组指定的专业维修人员，不得开启计算机机箱。7.7 罚则：7.7.1 在电脑设备中安装、50、运行与本职工作无关软件的，每次罚款50元。7.7.2 在电脑设备中玩游戏、上网聊天、网上交友的，每次罚款50元。7.7.3 未经允许擅自在自己或他人使用的电脑中播放音乐及其它与工作无关的VCD的，每次罚款50元。7.7.4 随意在自己使用的电脑中设置密码的，罚款50元。7.7.5 未经部门负责人允许，擅自使用他人电脑设备的，每次罚款20元。7.7.6 人为损坏公司设备的，除照被损设备的价格赔偿外，每次罚款200元。情节严重的除赔偿和罚款外，并予以开除。7.7.7 下班后，人离开操作台30分钟，未关显示器者，每次罚款20元。显示器与主机均未关的，每次罚款50元。7.7.8 擅自开启电脑主机箱及附51、属设备外壳的，每次罚款200元。擅自更换机内配置的，视为盗窃，除没收其未发的全部工资及未计提的全部提成外，并予以开除，同时提请XX市装饰行业协会予以行业内通报，上黑名单。7.7.9 设备采购人员在设备采购中，违反职业道德，利用工作之便收取供应商回扣，或用公款购置私人用品的，一经发现，即予以开除。同时提请XX市装饰行业协会予以行业内通报，上黑名单。7.7.10 未经允许，擅自变动设备摆放位置的，每次罚款20元。因设备位置摆放不当，导致设备损坏的，照价赔偿。第八章 车辆使用、维修、管理规定8.1 驾驶人员的职责及相关责任8.1.1 严格遵守公司的各项规章制度，服从直接主管的指挥，完成主管安排的出车52、任务，做双文明员工；8.1.2 对自己所驾驶车辆的技术、安全性能负全部责任。按车辆安全行驶的技术要求，及时向公司车辆维修管理人员或公司办公室提出保养与维修的计划；8.1.3 驾驶人员每次出车前，必须对车辆进行检查（如水、油、方向、制动、灯光、传动和行驶部位的螺栓紧固情况和是否存在不安全因素等），发现安全隐患及时加以处理。如系驾驶人员未检查的原因而造成车辆损坏，其责任则由驾驶人员承担。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得在出车时再去加油；8.1.4 妥善保管并随车携带所驾车辆的行驶证、养路票、保险卡等证件，掌握办理所驾车辆有关证照的时间和信息，及时办理所驾车辆的年检和购买53、养路费等事宜，确保所驾车辆证件的有效性；8.1.5 自觉遵守交通法规，服从交通执法人员的指挥。驾车时，有义务提醒乘车人员遵守交通规则，并有权拒绝任何违反交通法规和公司制度的指令；8.1.6 牢固树立安全第一的思想意识，严禁携带易燃易爆危险物品上车，严禁在车内抽烟、乱丢烟头。对违反本规定的本公司乘车人员，驾驶员应给予劝告，对不听劝告者，驾驶员有权拒绝其乘车。但对公司以外的客人在车内吸烟，不能直接制止，应礼貌地婉言相劝；8.1.7 未经主管允许，驾驶员不得擅自将车交给他人驾驶或学习驾驶。严禁将车交给无驾驶证的人驾驶，否则，由此所造成的一切后果，均由驾驶员承担。8.2 公司及驾驶员所需承担的费用8.54、2.1公司需要承担的费用：国家规定的车辆运管费、车船使用税、养路费、车辆保险费、车辆年检费等车辆必须购买或缴纳的规费；过桥过路费、停车费、车辆清洗费、油费、正常车辆保养费、维修费、不可抗拒或无法避免的违章罚款；国家和政府规定的其他应由车辆所有者负担的费用。8.2.2驾驶员个人需要承担的费用：驾驶员执照年审费、违反交通法规所导致的罚款、违反公司车辆管理规定所造成的车辆损失费；驾驶员自身的原因，未按规定办理车辆年检或缴纳有关规费所发生的滞纳金或罚款；因驾驶员保管不善造成车辆证件遗失或被盗，为补办证件所发生的费用；无法抗拒或不可避免的交通肇事损失费，视事故的具体情况、责任大小确定费用承担比例。8.355、 车辆的使用和管理：8.3.1 与管理贯彻“谁使用、谁管理、谁负责”的原则。各分公司、各部门现有车辆在日常工作中由各分公司、各部门负责人管理、调度，公司总部现有车辆由公司办公室负责管理、调度。8.3.2 车辆外出必须进行登记，并由车辆调度人员开出出车卡，驾驶人员方可出车（特殊情况除外）。驾驶人员出车必须按派车人员指定的地点、出车任务出车，驾驶人员无派车卡私自出车或未按指定地点出车的，每发现一次罚款100元。8.3.3 各分公司、各部门因工作需要需调用其他部门的车辆时，由公司办公室统一调度安排。8.3.4 业务、设计人员外出量房、工程开工交底以及完工后交房或客户看样板房时，须向部门经理提出申请，56、经部门经理批准后，由派车人员进行登记，然后驾驶员凭派车卡按指定地点出车。8.3.5 量房、上工地，如在关外或蛇口、南头等距离较远的地方（指乘公交车两站以上或达到目的地后还需走500米以上者），驾驶员可等候一起返回。在市区无客户的情况下，送达目的地后车辆即返回公司。8.3.6 公司后勤人员外出办事一般情况不派车。紧急情况下须派车的，应先向部门经理提出申请，由部门经理按事情的紧急程度权衡是否需要派车。在确认必须派车后，再向公司办公室提出。由办公室根据工作需要统筹调车。公司副总级领导用车直接向办公室提出。下列情况下可以申请派车：业务活动中送客户看房或到关外以及不通公交车的地方（指距公交车站二站路以上57、）量房；重要的公关活动；护送携带巨额公款的员工；到机场、车站等地接送公司的重要客人；紧急的公务活动；特殊情况下经领导批准的其他用车。8.3.7 驾驶员完成当次任务后，应将车辆停放到指定位置并将出车卡交回派车人员。当日无法交回的，应于次日上班将卡交给派车人员。如因驾驶人员未将车辆停放到指定地点而造成车辆损坏或被盗，则由驾驶人员负责赔偿。8.3.8 与公司业务无关的私人用车，必须先由本人提出申请，由公司管车人员进行登记，并经公司常务副总经理批准后由派车人员指定车辆和驾驶员，驾驶员凭派车卡才能出车。经批准的私人用车按照距离的远近收取3050元的费用。未经批准擅自调用车辆办私事的，每发现一次对用车者罚58、款500元；8.3.9 驾驶员调休、探亲前，部门负责人应提前告知总公司办公室，由总公司办公室协调解决驾驶员的空缺问题。8.4 车辆的维修和保养：8.4.1 驾驶员必须严格执行车辆有关维护保养的规定，做好出车前收车后的例行安全检查，以确保安全行车。8.4.2 在车辆的维修管理上，仍坚持“谁使用、谁管理、谁负责”的原则8.4.3 驾驶员如发现车辆安全故障隐患以及机械技术故障，应及时向车辆主管人员汇报，到公司指定点的汽修厂及时检修，排除故障。8.4.4 一般的情况下，各分公司的车辆由各分公司自行确定维修厂，但在确定维修厂之前，所选定的维修厂必须经过公司办公室、财务部和各用车单位共同的考察、评定，在对59、维修技术、服务质量和维修价格经过多方比较后才能予以确定。8.4.5 总公司各部门车辆由公司办公室、财务部共同确定维修点，集中进行维修。8.4.6 车辆维修及报帐程序：车辆如需进行维修，驾驶人员必须在车辆送修之前，事先向分公司经理（或主管）和公司办公室提出申请，详细报告需修理内容，经同意后方能送修；车辆维修之前，驾驶人员必须向修理厂交待需修理的内容，如经检查超出申请修理的范围，应及时向分公司经理和公司办公室报告；车辆修理完毕后，驾驶人员应对所修车辆进行检查，并进行试车，确认达到维修目的后，在维修清单上签字，对修理内容、价格、时间等进行确认；车辆定点维修，一般情况下，实行月结制，每月底对当月车辆维60、修的费用与修理厂结一次帐；修理厂与公司结算当月车辆维修费用，必须凭车辆维修正式发票和维修清单，经办公室管车人员确认和办公室主任签字并经财务部长审核后方能报帐付款。正常情况下，未经分公司经理和公司办公室管车人员同意的车辆维修费用，由驾驶员自负（特殊情况除外）。8.4.7 未经分公司经理和公司办公室同意，驾驶人员不得擅自更换车辆主要零部件、外购零部件，如确需外购零部件的，应事先经得分公司经理和公司办公室管车人员同意。外购1000元以上的材料，必须要有两人以上同时完成。8.4.8 车辆维修和外购车辆零部件的过程中，任何人不得借机收受对回扣；否则，一经发现，即予以辞退。8.4.9 驾驶人员必须严格执行61、车辆保养规定，一般情况下：行驶里程达到5000公里，须进行一次二级保养和四轮保养；行驶里程达到20000公里，须进行一次三级保养；车辆如需进行二级保养，必须提前一天向分公司经理和公司办公室申请；18.4.10 车辆如需进三级保养或大修，必须提前三天以书面形式向公司办公室提出申请，并经公司常务副总批准同意后方能进行修理；18.4.11 车辆更换2000元以上的部件，必须逐级上报，并经常务副总批准同意后方能进行修理。第九章 餐厅管理制度9.1 餐厅工作人员应遵守的规定及处罚标准：9.1.1 忠于职守，服从公司后勤组和餐厅主管的统一安排；9.1.2 遵守各项规章制度，不得擅自离开工作岗位。休息时必须62、按公司规定办理请假手续。否则按旷工处理，并罚款200元/天；9.1.3 餐厅工作人员上岗前，必须到XX市内区级以上医院体检（市内调干体检、两对半和肝功能三项）体检，合格后才准予上岗；9.1.4 做好防火、防盗工作，并做好餐厅设备或餐厅其它物品登记和保管工作。如因餐厅工作人员主观原因造成物品被盗或被烧的，则按被损物品的原价赔偿；9.1.5 爱护公物，故意损坏公物的照价赔偿，并罚款50200元；9.1.6 虚心、耐心听取用餐员工对餐厅工作的意见并及时予以改正，不断地总结经验、提高饭菜质量和服务质量；9.1.7 严格按照卫生标准做好餐厅每一项工作。严禁饭菜中出现苍蝇、虫、头发、石头、泥沙等异物。一经63、发现，其餐厅所有工作人员均罚款50元/次；9.1.8 按公司规定的用餐费用标准做好公司用餐安排，不得随意增减费用开支，杜绝浪费。特殊情况须增加或减少用餐人数的，由餐厅主管提前半天通知；9.1.9 节约用水、用电，杜绝浪费，做到随手关电、关水。9.2 用餐人员应遵守的规定：9.2.1 讲究公共卫生，严禁在餐厅随地吐痰、乱丢果皮（纸屑）；9.2.2 爱护公物，如损坏公司财产照价赔偿。故意损坏者，除照价赔偿外，罚款200元；9.2.3 用餐时间严禁大声喧哗，甚至无理取闹、打架生事。否则，责任双方各罚款50元；9.2.4 用餐前必须经XX市内区级以上医院体检（市内调干体检、两对半和肝功能三项）合格，报64、请餐厅主管或后勤组审查批准后，方可进餐厅用餐或接受餐厅送餐安排；新来人员允许在两天内享受客人招待，两天后遵照本规定执行；未体检或体检不合格员工，不能享受餐厅用餐安排。特殊情况用餐的（餐厅主管或后勤组特批之后），必须自备或在餐厅购买一次性餐盒，由他人带出餐厅外就餐。9.3 费用规定：9.3.1 餐厅费用采用收据（发票）报销的形式，所有收据（发票）均须由餐厅主管审核，财务才能予以报销。各餐厅主管必须于每月底将本月餐厅费用开支情况以书面形式上报公司后勤组；9.3.2 用餐人员的用餐标准不得超过每人250元/月，其中包括当月餐厅房租、管理费、水电费、煤气费、餐厅工作人员工资、饭菜费用等。不在餐厅用餐的65、员工，餐费不发放给个人；9.3.3 联营分公司员工在公司餐厅进餐，必须在每月底按每人250元/月的标准将餐费上交公司财务部。用餐不足一个月的，按每人10元/天计算。9.4 其它规定：9.4.1 客人（指亲人、朋友、客户）用餐，只能由餐厅安排快餐盒，由本人或托人带出餐厅外用餐，禁止带入餐厅用餐，也不允许使用餐厅员工的备用碗筷；9.4.2 用餐人员使用快餐盒一律按0.5元/只交纳现金后方可带餐或用餐，强行使用又不交费者，加倍收费并罚款10元；9.4.3 直系亲属（指XX市外来探亲父母、配偶、子女或兄弟姐妹）经餐厅主管批准后可享受客餐招待一周时间。一周以后用餐，须经后勤组组长同意，并按10元/天收费66、，直接从员工工资中扣除；9.4.4 非直系亲属及同学、朋友用餐需经餐厅主管批准后可享受两天客餐招待；9.4.5 本公司代培人员用餐，必须体检合格报后勤组组长同意后，方可进餐厅用餐，并按财务核算的费用收费。与公司有业务往来的人员在餐厅带饭，须由带饭人向餐厅支付饭盒费；9.4.6 各餐厅用餐人员名单，由餐厅主管在上交餐厅费用开支情况时一并报公司后勤组。第十章 寝室管理制度10.1 个人寝室卫生要求：被子叠、放整齐；床单、枕巾洁净，铺垫整齐，否则罚款5元/次项。衣服叠放（或挂放）整齐有序，不得乱扔，否则罚款5元/次项。桌面（台面）不得有废物、灰尘，生活用具摆放整齐，否则罚款5元/次项。地面、台面无废67、物及明显肮脏痕迹，否则罚款5元/次项。门、窗洁净。10.2 公共室内卫生要求：10.2.1 地面、台面卫生要求同个人室内卫生。10.2.2 洗衣机、洗脸盆及座便器要求无污垢，否则罚款5元/次项。10.2.3 浴室台面摆放整齐，不得存放零乱用具及脏物，否则5元/次项。10.2.4 任何人不得将待洗衣物长时间浸泡在洗衣机内（30分钟以上），否则罚款10元/次项。10.3 用电、用气、用水要求：10.3.1 何人在洗衣物时，不得流水作业，否则罚款20元/次项。10.3.2 使用煤气时，每次用完后，必须及时关闭，否则罚款10元/次项。10.3.3 不准用饮用水刷牙和其它清洁用，否则罚款20元/次。1068、.3.4 不准用煤气烧水洗衣，否则罚款20元/次。10.3.5 使用照明灯，必须做到人走关灯，严禁长明灯，一旦有人检举揭发，查明属实，分摊整个用电量的一半费用。10.3.6 看完电视者，最后一名必须关闭电视机电源，否则罚款20元/次项。10.3.7 严禁使用电炉、电炒锅、电烤箱、电热壶等耗电量较大的电器，否则罚款200元/次。10.4 其他要求：10.4.1 因自身原因带回病毒，隐瞒不报导致他人感染者，罚款2000元/人次，并取消住房安排。10.4.2 有客来访（或就寝）必须申报寝室长同意，否则罚款50元/次项。10.4.3 公司寝室严禁未婚同居现象出现，一经发现罚款200元/次。10.4.469、 锁匙由寝室长统一发放，任何人不得将房门钥匙随意交给寝室外人员，否则承担一切后果；办理离、退职人员及退房住房人员需及时将领用的钥匙全部交还寝室长，未交清者，从工资中扣除押金100元。10.4.5 有异性居住的宿舍，严禁在寝室公共区域内赤膊、穿裤叉，否则罚款20元/次项。10.4.6 特殊情况直系亲戚（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹等）从外地来XX探亲住宿，公司住宿方便的情况下，规定不得超过一个月，超过一个月按300元/月收费，并分摊水电费的超额部份；非直系亲戚及同学、朋友住宿七天内必须向寝室长请示批准后方可，七天以上原则上不许留客，特殊情况必须向后勤组请示，并按每天30元/人向公司交纳水电费及管70、理费。违者除按此条款收费外，加罚100元/次。10.4.7 有义务有权利向寝室长反映住宿需修复情况，对故意破坏公物者，除赔偿之外，罚款200元/次，不服者取消住房安排。无意造成公物损坏者，视情节赔偿。10.4.8 服从寝室长的卫生值日安排、住房调整安排、设施管理安排，违反本条款者罚款50元，严重者取消住房安排。10.4.9 对不符合享受住房补贴的员工或可享受住房补贴但未办理退房手续者，行李铺盖搬出住外1个月后作自动放弃住房安排处理。 第十一章 通讯工具使用规定11.1 公司中、高层管理人员工作期间不得关闭手机。下班后至23：00原则上也不得关机，每天早上8：30必须准时开机。否则，每关机一次罚71、款50元。11.2 公司一般员工在工作期间不得关手机。下班后至晚上22:00原则上也不得关机。否则，每关机一次罚款50元。11.3 各分公司和各部门专职驾驶员由于职业特点，要求每天开机至23：00。每天早上8：30必须准时开机。否则每发现一次罚款50元，当月累计三次关机或不复机的，取消当月通讯补贴；11.4 享受呼机复机费补贴的员工在工作期间不得关呼机。下班后至晚上22:00原则上也不得关机。叩机不复机的一次罚款20元，当月累计三次不复机的取消复机费补贴；11.5 享受通讯补贴的员工在工作期间不得办理手机或呼机转移。下班后原则上也不得办理转移，特殊情况需办理转移的，也必须是转移到自己能随时接听72、得到的电话上。否则，按关机处理；11.6 对呼机和手机使用问题的投诉一般员工由各分公司经理和各部门负责人受理，中高层管理人员由其主管副总受理，高层管理人员由常务副总受理。具体程序是：对员工投诉进行登记，然后进行核实，再根据核实的情况按本规定作出处罚，将处罚通知交被处罚的当事人，如当事人在24小时之内无异议，再将处罚通知存根交人力资源部扣罚。第十二章 工伤管理制度12.1 凡业务员、设计师到施工现场，必须严格遵守有关工程施工安全措施规定，确保人身安全。12.2 凡因公到施工现场而发生的工伤，首先应送医院治疗，随同人员必须采取措施通知本部门负责人。12.3 部门负责人应及时赶赴现场，对发生工伤的现73、场进行察看，分析原因，妥善处理。12.4 在发生工伤后的12小时内必须报告总公司人事部，在24小时内填好工伤报告表并送交总公司人事部。凡逾期不报，总公司对发生的医疗、医药费不予报销。12.5 工伤报告表应由本人填写，并详细地说明发生工伤的过程，本人无法填写时，应由部门负责人填写或指定人员填写。12.6 部门负责人接到工伤报告表后，应将发生工伤的现场察看情况，分析结果，做出工伤判断。12.7 判断属本人主观原因（违反施工安全规定），还是客观原因（个人能力无法抗拒），负责人均应在工伤报告表中做出说明。12.8 根据本人、部门负责人报告的工伤情况，总公司人事部应签署意见并确定是否属于工伤。12.9 74、工伤人员伤愈后，到总公司财务报销医疗费用，必须要有医院或医疗部门的正规收据和发票。12.10 到财务部门报销时，必须要有工伤报告表、收据或发票，并且收据或发票必须要有部门负责人和总公司人事部负责人的签字。12.11 工伤的医疗费全部报销，医药费只报销与工伤有关的部分。由财务总监审核后，出纳方可报销。12.12 部门负责人和人事部负责人无法处理的工伤，应报总公司办公室协调处理。第十三章员工奖惩条例13.1 为维护公司劳动纪律和各项制度的严肃性，保障公司各项工作的正常进行，激励职工的敬业精神和工作热情，根据国务院企业职工奖惩条例，结合公司的实际，制定本条例。13.2 奖励与惩罚的类别13.2.1 75、公司对员工的奖励分为嘉奖、记功、记大功和授予荣誉称号四大类；13.2.2 对员工的惩罚分为警告、严重警告、记大过和开除四种。13.3对有下列情形之一者，给予嘉奖：13.3.1 品行端正、工作努力、能及时完成重大任务或特殊任务者；13.3.2 拾金不昧者；13.3.3 热心为客户服务，半年内赢得客户赞誉三次以上者；13.3.4 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑，为公司赢得荣誉者；13.3.5 工作勤奋，任劳任怨，超额完成工作任务者，被员工视为楷模者。13.4对有下列情形之一者，公司给予记功：13.4.1 对公司工作或管理制度提合理化建议，被采纳后取得显著效果者；13.4.2 积极76、研究改善工作方法提高工作效率或在降低消耗，节省开支方面有显著效果者；13.4.3 遇有突发事件，能果断处置或对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；13.4.4 检举员工违规、损害公司利益，情况属实者。13.4.5 策划、承办、执行重要事务成绩显著者。13.5有下列情形之一者，给予记大功：13.5.1 遇有重大事件，能奋不顾身，减少损失者；13.5.2 维护员工安全不受伤害，确有功绩者；13.5.3 维护公司利益，避免了重大损失者；13.5.4 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效益者。13.5.5 同不良行为作斗争，对维护正常的工作秩序有显著成绩者。13.5.6 对公司发77、展有重大贡献者。13.6 有下列情形之一者，授予荣誉称号：13.6.1 业务能力强，完成业务量名列本部门第一、且无任何投诉者，授予 “业绩第一明星”称号；13.6.2 服务意识强，工作中未发生客户或公司内部投诉，能创造性地完成工作任务，协作精神好者，授予 “客户服务明星”称号；13.6.3在一年内连续三次被评为季度“业绩第一明星”、“客户服务明星”者授予年度“业绩第一明星”、“客户服务明星”称号；13.6.4一年内被记大功二次以上者；13.6.5 其他在工作中对公司有突出贡献者。13.7 对有下列情形之一者，给予警告：13.7.1 工作不努力，经常完不成工作任务者；13.7.2 责任心不够强，78、因过失导致工作发生错误，造成一般工作失误，但未造成重大影响者；13.7.3 对客户服务不热情，态度生硬，引起客户不满并投诉者；13.7.4 不遵守公司考勤制度及工作纪律，不听主管工作安排者。13.7.5 不尊重他人，同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；13.7.6 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者；13.7.7 不按公司规定着装，上班期间穿拖鞋、吃零食，劝说无效者；13.7.8 未经同意，擅自动用他人使用的设备，或在工作场所防碍他人工作者。13.8对有下列情形之一者，给予严重警告：13.8.1 工作不负责任，造成较大工作失误并造成一定损失者；13.8.2 捏造事实骗79、取休假者，或月旷工半天者；13.8.3 对发生的重大事件处置失当，在一定范围内造成不良影响者；13.8.4 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。13.8.5 包庇损害公司利益的人和事，知情不报，并造成一定后果者。13.8.6 上班期间非工作需要饮酒，影响自己及他人工作者；13.8.7 工作玩忽职守，导致工作设备损坏无法使用或伤及他人者。13.9 对有下列情形之一者，给予记大过处分：13.9.1 违反公司规定或制度，对公司造成较大的经济或名誉损失者；13.9.2 服务态度差，与客户发生争吵，引起客户严重不满，对公司形象造成不良影响者；13.9.3工作中发生严重失误，给公司利益造成较大损害者；13.80、9.4 虚报工作成绩或伪造工作记录者；13.9.5 工作不负责任，遗失重要公文者（物品），泄露公司商业秘密和经济情报者；13.9.6 不服从领导安排的工作，屡教不改者；13.9.7职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者；13.9.8 未经主管或有关负责人同意，擅自操作车辆、设备，造成事故者；13.9.9 恶意攻击同事、陷害他人，制造事端者；13.9.10 擅离职守，导致公司蒙受损失者。13.10 对有下列情形之一者，给予开除：13.10.1 严重违反劳动纪律，无正当理由月累计旷工3天以上或连续旷工2天以上者；13.10.2 对同事施以暴力、有重大侮辱威胁行为，或发81、生打架斗殴，偷盗公司和他人财物或触犯刑律者；13.10.3聚众赌博、酗酒滋事造成恶劣影响或在公司内聚众闹事妨害正常工作秩序者；13.10.4 在公司宿舍容留赌博、卖淫、嫖娼、吸毒等社会丑恶现象者；13.10.5 故意毁坏公物，直接经济损失金额在2000元以上者；13.10.6 在业务交往中收受他人贿赂并给公司利益造成损害者；13.10.7 为了个人利益，出卖公司商业秘密和经济情报或“炒单”者；13.10.8 一年中有二次以上记大过处分者；13.10.9 利用工作之便，为他人兼做与本公司相同业务者；13.10.10 煽动员工怠工、罢工或参加非法组织者；13.10.11 利用公司名义招谣撞骗，严重82、损害公司名誉，使公司蒙受损失者；13.10.12 严重违反公司各项规章制度，给公司造成重大经济损失者。 13.11 奖励与处罚的方式：13.11.1 分公司对员工的奖励与处罚即时进行，奖励或处罚的标准为100-500元；13.11.2 影响较大的奖励与处罚由总公司在OA上进行通报，具体标准视情况确定；13.11.3 总公司每季度末召开一次表彰大会，对季度优秀员工进行奖励，奖励标准为600元/人，并在公司OA系统上进行通报表扬并上公司光荣榜；13.11.4 年度表彰大会在每年末或次年初召开。对获得年度优秀员工者，给予国内旅游的奖励。对获得年度优秀管理者的，给予出国旅游的奖励。13.11.5 对获83、得表彰的员工，公司给予晋升的机会。13.12 工程管理的奖惩按照公司工程管理制度执行。第十四章关于罚金只能用于员工奖励的决定“奖惩”是公司长抓不懈的一项管理工作，奖惩的目的是为了奖勤罚懒、奖优罚劣。为了消除员工认为公司只重罚而不重奖的意见，公司决定对罚金实行公开管理。14.1 各分公司对罚金的收支情况须建帐，详细记载罚金收入和奖励开支的时间、金额和范围； 14.2 总公司财务部为罚金的监督检查部门。总公司的罚金收支情况由财务部每月通过OA系统向全公司公布一次。各分公司的罚金收支情况在经过财务部核查后，每月以张榜的形式向本部门员工公布一次； 14.3 总公司及各分公司的罚款所得，必须全部用于对员84、工的奖励，不得挪作他用。分公司统一组织活动，在征得所在部门员工同意的条件下也可以从分公司的罚金中开支。14.4 分公司1000元/笔以内的开支可由分公司事前开支，财务部事后审批。但1000元/笔以上的开支均需履行事前审批手续，即费用开支部门须先向公司财务部就开支的用途、金额提出申请，公司财务部进行审核，交由分管副总审批后方能开支；人事管理制度汇编第一章员工招聘、录用、奖罚制度1.1员工的招聘、录用1.1.1 本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘；1.1.2 招聘员工条件： 年满18周岁，身体健康，无任何传染性疾病，无不良记录。一般员工需具有高中以上学历，管理人员需具有大专以上学历。特殊情况85、，经总经理批准后，可适当放宽。1.1.3下列人员不得聘用：（1）剥夺政治权力尚未恢复者；（2）被判刑或被通辑，尚未结案者；（3）吸食毒品者；（4）品行恶劣、曾被开除者；（5）经体格检查，有传染性疾病者。1.1.4来公司应聘须提供以下证明材料：（1）个人身份证；（2）学历证、专业技术职务资格证；（3）结婚证、计划生育状况证明或未婚证明；（4）个人体检表；（5）个人简历。1.1.5 来公司应聘者须填写“居众公司招聘表”。在经过公司人事部门的面试和业务部门的测试，确认可试用后，填写“职工基本情况及工作业绩登记表”。按公司通知的报到时间来公司人事部报到。1.1.6 受聘来公司工作的人员必须经过1-3个86、月的试用期。在试用期间，公司通过对员工的工作态度、工作能力、学识水平等进行全面的考核、评价。1.1.7 试用人员经试用合格后，可转为公司正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定职位等，享受正式员工待遇。员工转正后，试用期计入本公司工龄。1.1.8 试用期满被公司正式录用的员工，必须与公司签订劳动合同。未被录用者，由公司作出辞退或延长试用期的决定。对不予录用的，不发给任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。1.1.9 在本公司服务满一年的员工，由公司为其办理养老保险和医疗保险。1.1.10 在公司试用期内，雇佣双方任何一方如有不满，可随时提出辞退或辞职的要求。1.1.11 受聘员工向公司提供的各类87、证明材料必须真实、准确、有效。身体健康证明必须是公司指定的体检医院（XX市人民医院、XX市红十字会医院）出具的体检证明。如受聘者提供的是虚假的证明或其中有虚假的成份，一经查实，后果自负。1.1.12 被聘用人员的有关材料由人事部建档保存。1.2员工的奖罚1.2.1公司对员工的奖励分为嘉奖、记功、记大功和奖金四大类：（1）对有下列情形之一者，公司给予嘉奖： 品行端正、工作努力、能及时完成重大任务或特殊任务者； 拾金不昧者； 热心为客户服务，半年内赢得客户赞誉三次以上者； 为公司赢得荣誉者； 在艰苦条件下工作，任劳任怨，被员工视为楷模者。（2）对有下列情形之一者，公司给予记功： 对公司工作或管理制88、度提合理化建议，被采纳后取得显著效果者； 在降低消耗，节省开支方面有显著效果者； 遇有突发事件，能果断处置者； 检举员工违规、损害公司利益，情况属实者。（3）有下列情形之一者，记大功： 遇有重大事件，能奋不顾身，减少损失者； 维护员工安全不受伤害，确有功绩者； 维护公司利益，避免了重大损失者； 在公司工作中业绩突出，年度为公司完成了350万以上产值者（或业务单量者）。（4）有下列情形之一者，给予奖金： 对公司有重大贡献，年完成产值（或业务单量）达400万元以上者； 一年内被记大功二次以上者； 在公司服务满5年，考绩优良，且在公司工作期间未曾旷工或受过处分者。1.2.2 对员工的惩罚分为警告、严89、重警告、记大过和开除四种：（！）对有下列情形之一者，给予警告： 工作不努力，经常完不成工作任务者； 责任心不够强，造成一般工作失误者； 对客户服务不热情，态度生硬，引起客户不满并投诉者； 不遵守公司工作纪律，月累计无故迟到或早退五次者。 不按公司规定着装，上班期间穿拖鞋、吃零食，劝说无效者； 未经同意，擅自动用他人使用的设备者。（2）对有下列情形之一者，给予严重警告： 工作不负责任，造成较大工作失误并造成一定损失者； 月无故迟到或早退累计达六次，或月旷工半天者； 对发生的重大事件处置失当，在一定范围内造成不良影响者； 包庇损害公司利益的人和事，知情不报，并造成一定后果者。 在工作期间酗酒、影响90、自己及他人工作者； 工作玩忽职守，导致工作设备损坏无法使用或伤及他人者。（3）对有下列情形之一者，给予记大过： 躲避重大事件，对公司造成较大的经济损失者； 服务态度差，与客户发生争吵，引起客户严重不满，对公司形象造成不良影响者； 工程发生较严重质量问题，给公司声誉造成较大损害者； 工作敷衍了事，泄露公司商业秘密和经济情报者； 不服从领导安排的工作，屡教不改者； 未经主管或有关负责人同意，擅自操作车辆、设备，造成事故者。 恶意攻击同事、陷害他人，制造事端者。（4）对有下列情形之一者，给予开除： 严重违反劳动纪律，无正当理由月旷工一天以上或年累计旷工一天以上者； 发生打架斗殴，偷盗公司和他人财物或91、触犯刑律，被公安机关刑事拘留、判刑者； 在公司宿舍容留赌博、卖淫、嫖娼、吸毒等社会丑恶现象者； 在业务交往中收受他人贿赂并给公司利益造成损害者； 为了个人利益，出卖公司商业秘密和经济情报者。 一年中有二次以上记大过处分者； 利用工作之便，为他人兼做与本公司相同业务者； 煽动员工怠工、罢工者； 参加非法组织者； 利用公司名誉造谣撞骗，严重损害公司名誉者。1.2.3 对员工的奖励按下列标准进行：（1）嘉奖：每次给予200元奖金，并发给荣誉证书；（2）记功：每次给予500元奖金，并发给荣誉证书；（3）记大功：每次给予1000元奖金，并发给荣誉证书；（4） 奖金：一次性给予若干奖金，视具体情况定，并发92、给荣誉证书；1.2.4 对员工的惩罚按下列标准进行：（1）警告：每次扣罚工资50元，并记过失单；（2）严重警告：每次扣罚工资100元，并记过失单；（3）记大过：每次扣罚工资500元，并记录在案，通报全公司；（4）开除：通报全公司，并扣罚当月工资。第二章中高层管理人员任期制的规定2.1 为进一步深化激励机制和约束机制在我司管理工作中的运用，改革我司人才任用体制，充分激发中高层管理者和员工自我提升的意识，为不同岗位的员工提供发展的平台，公司实施“中高层管理人员任期制”。2.2 任期时限：高层管理者每届任期三年;部门经理每届任期两年。2.3 届满考核：管理人员任期届满，根据任期内实际工作表现、业绩和93、以往各项考核成绩，决定其的晋升、连任、降级或解聘，且连任最多不超过两届。2.3 岗位轮换：除晋升、连任、降级和解聘外，公司为届满的管理人员提供同级别轮岗的机会。但轮岗必须通过人力资源部组织的专门考核或竞聘，才可以轮岗。2.4 职务申请： 公司为一般员工和中层管理人员提供自荐机会，自荐可通过书面或直接找人力资源经理面谈的形式提出，凡提出自荐人员，公司将着重为他们提供培训和实操机会。第三章人事工作管理规定3.1 为进一步加强人事工作管理，形成健康有序的人事管理机制，制订本规定。3.2 在实行经营责任制的条件下，分公司可自行招聘、录用和解聘除财务人员外的其他员工。3.3 新招聘录用的员工经分公司面试94、考核合格后，必须到公司人事部门办理入职手续。新员工的试用期从其办理入职手续之日起开始计算。3.4 新员工办理入职手续，需提供身份证、学历证、职称证、计划生育证原件（原件验证后退回本人）和复印件、4张1寸彩色照片、XX市区级以上医院的体检证明和担保手续。3.5 员工的担保类型包括深户担保、XX房产担保等。司机、出纳需提供深户、XX房产双重担保，其他员工需提供深户担保。3.6 新员工未办理入职手续，不计发工资。所在部门也不得安排其接洽业务。否则，对用人部门负责人处于200元罚款/人次。3.7 新员工入职后，必须进行不少于七天的入职教育（其中总公司统一培训3天，分公司4天）；未参加入职教育的，不得办95、理转正手续。3.8 新员工转正后，方能与公司签定劳动合同和其他相关协议，并由公司人事部门统一办理养老保险。3.9 允许员工在公司内部调动。员工从一部门转到另一部门工作，需填写公司内部员工调动申请表，经调出和调入部门负责人同意后到公司人事部门办理调动手续。3.10 未办理调动手续而自行转到另一部门工作的员工，按自动离职处理。公司财务、人事部门有权拒发其工资或提成。3.11 对不按规定办理调动手续，擅自接纳公司内部员工的部门负责人，每例给予200元罚款。 3.12 严禁在公司内部使用不正当手段挖角。对于为了达到挖角的目的，违反公司的相关规定采取不正当行为者，按公司深居众司字（2004）007号文件96、办理。3.13 员工离职（包括辞退、辞职、解聘等）必须办理离职手续。未办理离职手续者，按自动离职处理，公司财务、人事部门停发其工资或提成。3.14 对于自动离职的员工，分公司应在该员工离职后一周内向公司人事部门报告。否则，给予该员工所在部门负责人以200元的罚款。3.15 本规定的解释权属公司行政人事部。第四章员工外派管理办法为了促进提高连锁工作的服务质量和水平，加强外派开展连锁工作员工的管理，规范连锁外派人员的工作行为，保障外派人员的工资、福利待遇，特制订本办法。4.1 本办法所称的外派员工，是指与XX市居众装饰设计工程有限公司签订劳务合同、并与总公司签订外派协议，派往连锁公司协助工作的员工97、。4.2 公司所有员工均有义务从事外派工作，所有外派员工应服从总公司的统一调配和管理，外派期间工龄连续计算。4.3 外派员工在外派期间，公司保留原工作籍，在外协助工作期满后可返回XX，由总部调配安排工作。4.4 外派员工外派期满后，若本人和连锁单位有意延长外派期限的，经与总公司协商同意后，仍可续签外派协议。4.5 外派员工若有意长期留在连锁公司工作的，经总公司同意后可以转为连锁公司的员工，总公司负责将其本人的档案转至连锁公司。4.6 外派员工在派出前应与总公司签订外派协议，协议内容需明确外派时间、外派工作内容、外派工作职责、以及工资福利待遇等。4.7 外派员工在外派期间应服从连锁公司的考核和管98、理。遵守连锁公司的工作规程和规章制度。4.8 从事外派工作的员工须符合以下条件：（1）在居众公司工作至少在三个月以上； （2）接受过居众公司的岗前培训； （3）认同居众的企业文化、热爱居众集体； （4）无重大违纪和职业道德不良行为； （6）工作严谨细致、认真负责，不怕吃苦，有较强的沟通、协调和开拓能力。（7）外派项目经理的还需有向连锁公司缴纳质量保证金的能力。4.9外派工作应遵循以下程序：（1）个人申请外派工作的，应书面向公司连锁发展部提交外派工作的申请，说明申请的理由、条件及申请的外派时间，经总公司同意后方可参加外派工作。（2）直接外派工作的，由公司连锁发展部向总经理提出外派人选和外派方案，99、经公司总经理和外派人员所在单位或部门负责人同意后，再由行政人事部向其所在单位或部门开具调令。调令中需指定外派对象，外派工作内容及期限等。4.9 外派员工外派期间应注意维护居众的企业形象，保持良好的职业道德，保守公司的商业秘密，宣传居众的企业文化，向总公司及时反馈当地有价值的信息，发挥好总公司与连锁公司的桥梁和纽带作用。4.10 外派员工在外派期间若发现连锁公司在有不正当经营和损害国家及本企业利益的行为，应及时做好纠正和制止工作，并及时向总公司予以反映。4.11 外派员工在外派期间如因个人不正当行为损害居众企业名誉和企业利益的，总公司有权中止劳务合同和外派协议，解除劳动合同，并保留进一步追诉法律100、责任的权利。4.12 外派员工的工资待遇及工资发放办法由总公司向连锁公司予以协商，并以外派协议的方式确定。4.13 连锁公司有无故拖欠外派员工工资的，外派人员应及时总公司报告，总公司负责与连锁公司做好协调落实工作。4.14 外派员工同意购买社保的，公司将继续提供购买社保服务。4.15 外派员工的奖励标准比照总公司居众员工奖惩条例执行。4.16 本办法由总公司连锁发展部解释。第五章 考勤制度5.1 作息时间5.1.1 作息时间规定为：上午9 : 00-12：00；下午14：00-18 : 00；5.1.2 用餐时间和午休时间规定为： 12 : 002 :00。5.2 考勤原则及规定5.2.1 严101、禁代人打卡。代人打卡第一次罚款200元，第二次罚款400元，第三次罚款600元，第四次开除。5.2.2 上、下班均要求打卡，因工作需要，不能及时打卡的情况，应向考勤员禀明情况后，由考勤员注明工作去向；如果在公司内上班，上、下班不打卡者，累计三次罚款10元，每超过一次加罚10元。5.2.3 每次迟到、早退在15分钟之内的，月累计三次罚款20元，每超过一次加罚20元；迟到或早退在15分钟以上（含15分钟），每次罚款20元；5.2.4 旷工半天者，每次罚款100元；旷工1天（含1天）以上者，每天罚款200元；当月旷工累计达3天的予以开除，公司与之解除劳动合同，员工办理离职手续时，公司除了给他结算当月102、的工资外，不在给予任何经济补贴。5.2.5 实行员工外出登记制度。员工外出必须进行登记，登记的内容包括：外出地点、外出事项、外出时间、预计返回时间等。外出未登记的，第一次罚款10元，第二次罚款20元依此类推。5.2.6 实行经营责任制的部门员工的考勤，由该部门经营责任人根据员工工作的实际情况掌握。5.3 请假方式5.3.1 请假手续：员工请假必须提前一天办理好请假手续。特殊情况必须在当日上班之前，向部门经理报告，经同意后，办理好请假手续并交给考勤员，否则按旷工论处。5.3.2 请假审批权限：（1）总公司各部门：一般员工请假，需报请部门经理批准；连续请假三天以上（含三天）的，需再报请总经理批准；103、（2）中高层管理人员请假，需报请总经理批准； （3）实行经营责任制的部门员工请假需报请部门负责人经营责任人批准。5.4 驾驶人员加班驾驶人员因工作需要在18；00后至14 : 00时连续工作超过2小时的计加班一次。上班时间超过0点的，计加班二次。早上7点之前工作的计加班一次。无特殊情况，一般不予加班安排。5.5 考勤员职责5.5.1 坚持原则，认真按制度办事；5.5.2 认真抓好劳动纪律检查和落实工作。对上班时间外出的员工不定期的跟踪检查，发现员工外出从事与外出登记内容不相符的，按每次50元的标准进行处罚；5.5.3 做好员工打卡情况登记检查。5.5.4 在每月21日之前将本部门的员工当月考勤104、卡和考勤登记统计表报公司人事部门计算工资。第六章 员工离职管理规定6.1员工离职分为：辞职、辞退、解聘、自动离职和开除五种。6.1.1 辞职：因员工个人原因辞去现任工作者；6.1.2 辞退：员工因各种原因不能胜任其工作或因公司原因而被辞退者；6.1.3 解聘：员工因合同期满，公司不再继续聘用者；6.1.4 自动离职：员工一个月内无故旷工三次或连续旷工三天（含三天）以上不到岗工作者；6.1.5 开除：严重违反公司纪律和规章制度或有违法犯罪行为者。6.2 一般员工辞职应提前一个月递交辞职申请表，由部门主管签署意见，人力资源部批准，方可办理相关手续。中层以上管理人员辞职应提前二个月提出申请，由分管副105、总经理签署意见，人力资源部审核，常务副总经理或总经理批准，方可办理相关手续。6.3 员工离职，须持已批准的离职申请书以及职员离、退职巡回单到相关部门办理移交手续，然后再交人力资源部审核、结算。6.4 移交手续办理，须填妥职员离、退职巡回单。移交手续包括工作移交和事务移交，工作移交指原有职务上保管及办理中的账册、文件（包括公司制度、技术资料图样等）等，均应列明并移交指定的接替人员或有关部门，并应将在办而未完之事宜交待清楚；事务移交指原领的文具、工具（消耗性的除外）交还公司办公室或有关部门。事务移交中之物品由接收部门经办人在离职单上签字证明即可，不必列入移交清单。6.5 离职人员办理移交时，应由其106、直接主管指定岗位接班人接收。未定接班人时应临时指定人员接收保管，待人选确定后再予转交。若无人可派时，暂由其主管自行接收。6.6 对所列之移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，及时更正，如离职人员正式离职后方发现财物、资料或其它事宜有亏欠或不清者，由其部门主管负责追索；6.7 各相关移交手续办理清楚、主管领导签字后，方可到人力资源部办理薪金结算手续。6.8 离职薪金结算：6.8.1 合同期满，公司不再继续聘用者，除按其实际出勤结算当月工资，设计师工资未结清的，提成由财务部按规定结算。6.8.2 自动离职者，不发任何薪金，因此而造成公司损失者，视情节予以处罚；6.8.3 解除合同予以辞退者，除107、结算当月工资外，每满一年补予一个月工资，满半年以上不满一年者补一个月工资，半年以下补半个月工资，试用期不予补助。6.8.4 被公司开除者，结清当月工资并按公司规章制度给予行政处分或罚款后，不再给予任何补偿。若有违法犯罪行为者，还将移交司法机关依法处理。6.9 各级人员的移交手续均须亲自办理，不得委托他人代办。6.10 若有移交不清或有护短舞弊等情况而造成接任人员无法接收或使公司蒙受损失的，应由接任人员会同监交人呈报其直接主管处理。如隐情不报者，除予以惩处外，应与前任负连带赔偿责任。 6.11 被公司予以开除的员工，从离开公司之日起，一年内不得再被公司录用。因其他原因而离开公司的员工，从离开公司108、之日起，三个月内不得再予录用；第七章 培训管理细则（试行）7.1培训组织者与培训讲师管理细则7.1.1 公司各部门、各分公司负责人（以下简称为各负责人）为公司主要培训组织者与培训讲师，既负责培训的组织工作又担当培训讲师工作。7.1.2 全司范围的培训：A、为保证培训质量，使培训不流于形式，培训讲师须认真备课并提前五天将培训讲稿上报董事会秘书，经相关负责人审核两天内予以答复。B、培训组织者须提前两天发布培训通知，培训通知包括：培训时间、地点、培训内容、受训人员（要求每次培训各单位参加受训人员不得低于本单位总受训对象的50%），如遇特殊情况不能按期培训，培训组织者须提前6小时做好通知工作。C、培训109、组织者须做好培训签到工作，所有受训人员必须本人签到，每次培训签到表交董事会秘书备案。D、各负责人须保障培训工作各项信息畅通，及时将公司培训通知传达到相关人员并积极组织相关人员参加培训。如造成本部门受训人员50%的迟到、缺席等，究其原因属部门负责人组织不到位，责任由部门负责人承担。7.1.3 各部门、各分公司的培训：各负责人对本部门培训负责，并做好培训工作纪要，于每月28日上交董事会秘书，董事会秘书根据纪要进行抽查。7.1.4 培训组织者与培训讲师须做好每次培训总结工作以便不断提高培训质量与授课水平。7.2受训者管理细则7.2.1 受训者须做到不迟到、不早退、不旷课。7.2.2 培训期间，受训者110、应自觉将手机调到震动状态产并禁止吸烟。7.2.3 如培训安排了培训作业，受训者须及时按质按量完成。7.2.4 各负责人是公司各项培训的第一受训者，需积极认真参加培训，并将培训内容对本部门未受训员工进行再培训。7.3奖惩条款7.3.1 以上细则请遵照执行，如有违反每次记过一次，累积记过五次即取消参加总公司组织的各项评优资格。7.3.2 对表现突出的培训组织者、培训讲师公司将每年组织一次出国考察以资奖励。7.3.3 各项培训记录将作为公司评优、加薪及任免的参考依据。第八章 培训体系8.1 培训管理组织机构及工作职责8.1.1培训管理组织机构（1）根据公司经营网点分布较散、员工难以集中的特点，培训工111、作主要采用“以部门为主体，内训师为主导”的方式展开。（2）培训总管部门为公司总经理办公室，具体执行人为总经理助理。（3）培训主管部门为总公司各部门，具体执行人为部门经理。（4）培训分管部门为各分公司，具体执行人为分公司经理。8.2.1工作职责A、培训总管部门工作职责（1）总经理对公司中高层管理者的培训负责，主要是根据不同时期制定有针对性的培训计划。（2）总经理助理根据总经理的培训计划负责组织培训实施，并负责公司所有培训实施中的协调与检查工作，同时还负责收集各类培训信息并对其进行甄选，然后发送至有需求部门。B、培训主管部门工作职责（1）各部门经理对自己所管部门的员工培训负责，根据员工的基本情况及112、部门所存在的问题制定培训计划与组织培训实施，并形成培训工作纪要于每月28日上交总经理助理。（2）各部门经理须负责做好本部门每一项新业务、新制度出台后在全公司推广执行的培训工作。（3）各部门经理须是本部门业务的主要培训讲师。C、培训分管部门工作职责（1）对自己所管理部门的员工培训负责，根据员工的基本情况及部门所存在的问题制定培训计划与组织培训实施，并形成培训工作纪要于每月28日上交总经理助理。（2）分公司负责人须在专业知识、业务技能、企业文化、职业操守等方面对所属员工进行不间断的循环培训，同时还须积极配合总公司开展的各类培训。 8.2内部培训课程设置新员工入职培训主管人员：人事行政部经理主要工作113、：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程一 角色进入培训课程二 企业文化培训课程三 规章制度培训课程四 业务技能培训客户服务培训主管人员：客户服务部经理主要工作：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程五 客服相关制度1讲：员工礼仪守则2讲：客户资源售前管理办法及考核办法3讲：客户资源售中、售后服务操作办法4讲：关于工程售后维修的有关规定课程六 客服专业知识财务专业培训主管人员：财务部经理主要工作：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程七 财务相关制度1讲：差旅费报销制度2讲：经营责任制期间财务操作细则3讲：经营114、责任制结束后财务制度4讲：连锁机构会计职责5讲：工程结算提成计算方法6讲：主要会计业务核算方法课程八 财务专业知识1讲：如何看懂财务报表2讲：如何实施有效盘点3讲：如何做好个人理财4讲：成本分析与控制设计专业培训主管人员：企业发展部经理主要工作：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程九 设计相关制度1讲：关于设计工作的管理规定及处罚细则2讲：关于制作效果图的规定3讲：设计制图规范4讲：主力设计师、助理设计师薪酬分配考核办法5讲：设计作品评选及奖励办法课程十 设计专业知识营销专业培训主管人员：企业发展部经理主要工作：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及115、试题的准备课程十一 营销相关制度1讲：销售操作流程规范2讲：业务操作程序说明3讲：关于预算报价工作的管理规定及处罚细则4讲：关于工程管理费计提的暂行规定5讲：业务、设计、施工操作流程管理规定6讲：装修咨询服务流程表7讲：预算、设计、施工交叉管理奖罚条例8讲：装饰工程合同书9讲：关于严禁“炒单”的规定课程十二 营销专业知识1讲：智能家居综合布线2讲：智能家居安防系统工程专业培训主管人员：工程部经理主要工作：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程十三 工程管理相关制度1讲：施工单位招聘、定级、解聘制度包含：施工单位的招聘 项目经理的培训考核 项目经理的离职 施工单位定级116、制度 施工单位解聘制度2讲：工程施工管理制度包含：工程施工安排、监理安排制度 施工组织程序 施工现场管理制度 工程建立制度 工程监理细则 工程材料管理制度 提取营销广告费、维修基金、监理费制度 工程部会议制度3讲：工程管理奖罚制度包含：工程管理奖罚总则 项目经理工程施工（前后）各环节处罚办法 监理工作处罚办法 工程部经理处罚办法 施工单位奖励办法 工程管理人员奖励办法课程十四 工程施工工艺1讲：装饰装修施工规范基本要求2讲：结构安全工程3讲：防火工程4讲：防水工程5讲：电气工程6讲：隔断工程7讲：吊顶工程8讲：细木制作工程9讲：油漆工程10讲：板块材料铺贴工程11讲：玻璃工程12讲：裱糊工程1117、3讲：给排水管理及卫生洁具安装工程14讲：装饰线安装工程15进：XX市家庭装修验收标准材料专业培训主管人员：材料超市经理主要工作：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程十五 材料配送相关管理制度课程十六 材料专业知识1讲：材料的配送2讲：材料的环保3讲：材料的认识4讲：材料的搭配电脑专业培训主管人员：网络管理员主要工作：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程十七 网络管理相关制度1讲：设备管理制度课程十八 网络专业知识及操作1讲：CRM系统应用2讲：HR系统应用3讲：OA系统应用人事行政管理制度培训主管人员：人事行政部经理主要工作：负责该118、项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程十九 相关制度1讲：员工招聘、录用、培训、考核、奖罚制度2讲：中高层管理人员任期制的决定3讲：考勤制度4讲：员工离职管理制度5讲：培训管理细则6讲：招调员工管理规定7讲：员工工作行为规范8讲：会议管理制度9讲：公文处理规则10讲：档案管理制度11讲：保密工作制度12讲：办公用品采购、管理制度13讲：车辆使用、维修、管理制度14讲：餐厅管理制度15讲：寝室管理制度16讲：通讯工具使用规定17讲：工伤管理制度管理专业培训主管人员：总经理主要工作：负责该项培训的课程设置、各课程授课老师的确定、教材及试题的准备课程二十 管理专业知识三、 外送119、培训外送培训须知为提高员工综合素质与职业技能，公司员工可申请或被选送参加各种社会教育机构所举办的各类学习。参加学习的员工需提前递交申请报告，获部门负责人、总公司主管领导批准，同时就学习专业、学习期间的出勤、薪酬、福利、学费、有关约定等事宜达成共识并签署协议书。 外送培训协议书员工培训协议书（式样）甲方：XX市居众家庭装饰设计工程有限公司乙方：为了提高员工基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作，公司与受训员工 订立如下协议：一、公司同意该员工赴 学习 ，学习期为 年 月 日至 年 月 日，合计为期 。二、学习形式为 。三、受训员工应按公120、司指定专业就学。如需变更，应事先及时通知公司，并得到公司的批准。否则，以旷工处理。四、本次培训期薪资待遇为第 条。（1）出勤处理，享受薪资与福利待遇。 （2）停薪留职处理，连续累计工龄但不享受薪资与福利待遇。五、本次受训员工的学费（指学杂费与书费）由本人承担 %（合计 元），公司承担 %（合计 元）。公司承担部份在员工受训结束并取得培训合格证书回公司上班后分次支付，依次为上班 支付公司承担总额的 %（计 元），上班 支付公司承担总额的 %（计 元）。六、受训员工在学习期间，须每隔 月向公司人力资源部书面报告学习情况，做好学习笔记，并附学校有关成绩等记录。七、受训员工培训结束后有对其他员工培训其121、所学专业的义务。八、受训员工应自觉遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪受到校方处分的，公司可不履行本协议义务。九、受训员工在学习期间或学习后为公司带来直接或间接收益的，公司将视情况给予奖励。十、本协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决。十一、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份。甲方：XX市居众家庭装饰设计工程有限公司 乙方： 年 月 日 营销设计管理制度汇编第一章 销售操作流程规范第一步：接待前准备一、 物品准备：1、 公司宣传画册、设计施工作品、已完工工程资料档案等公司促销展示物品；2、 设计师个人作品、名片、笔记本、笔、客户资源登记表等个人工作物品。二、 行为准备：1、 无集结聊天进食等现122、象；2、 个人须保持饱满的工作热情；三、 形象准备：1、 办公场所须整洁有序；2、 上班前不得进食带有异味食物、不得饮酒；3、 身穿洁净的标准工作服、领带，衣物不得有异味，配套衣帽、鞋袜须协调洁净；办公室内不得穿拖鞋或带有刺耳声响的皮鞋；4、 男、女职员须头发洁净无异味，女职员不得抹深色指甲油、画浓妆及涂抹香味浓烈的香水；男职员一般情况须每天剃须，有留须爱好的，须将胡须梳理整齐，保持洁净；第二步：客户来访接待一、客户来访接待基本要求：1、 起身迎接，并问好及表示欢迎；2、 安排客户就座，自己坐在客户右边；3、 交流过程中不要随意走开或做于客户交流无关的事（有其他老客户来访，先安排后继续交流）；123、二、初次来访客户：(一）迎接客户：1、 客户如在写字楼外流连，接待人员须出外迎接；2、 接待人员出外后，寻找合适的机会与客户打招呼：“您好！有什么可以帮您的？”、“欢迎进办公室参观咨询！”等；3、 客户入室到访，接待人员须起身迎接，并致言：“您好，欢迎光临！”；(二）安排就座：1、 接待人员伸手做请的姿势，引导客户入座；2、 拉出椅子，请客户入座；3、 客户入座后，接待人自己坐在客户的右边；4、 安排客户观看企业宣传画册、设计施工作品；5、 告知客户稍等一会儿，为客户准备茶水及接待人员个人资料（个人作品、名片、笔记本、笔、来访客户接待登记表等）；(三）互相认识：1、 接待人员将个人物品放在桌子124、上后，双手递上自己的名片，名片文字方向须顺应客户；并做自我介绍：“我姓X，这是我的名片，您方便赐张名片吗？”2、 客户如很爽快递交名片，接待人员须双手接受名片，并及时念出客户的全名后加后缀，如：“XXX，X先生（小姐、女士等普通尊称或董事长、总、经理等职务称呼）”；如客户姓名中冷僻或多种发音字，应及时咨询客户其准确发音；3、 如客户没有名片，接待人可试探性地询问客户：“请问先生（小姐）贵姓？”，在客户自报姓氏后，复述一遍客户姓氏并加入后缀；(四）让客户了解企业与自己：1、 了解客户的来访意图：* “我可以给您提供什么帮助吗？”* “您有什么需要我可以帮到您吗？” 在客户表明其来访目的是为咨询有125、关装修事宜时，进行下列沟通：2、 自我介绍：“请允许我做一下自我介绍：我是XX学校XX专业毕业的，在居众公司工作X长时间了，我主持（或单独）做的设计方案有XXX楼盘，XXX楼盘；我的主要设计风格是，请您看看我的设计作品”，在这种情况下推出自己的设计作品让客户了解；3、 企业介绍：*提问：* “请问您对我们公司了解吗？”* “您是通过什么途径找到我们公司的？”*回答：在客户回答上述问题时，将客户答案记载在客户资源登记表上，并就客户回答进行相关补充；让客户对本企业的了解最少包括下列内容：* “我们公司成立于1996年，已经7年多了，是XX第一批有施工资质的家装公司；我们企业在全国范围内都有自己的连126、锁加盟店，全年产值总额超过1.5亿元；在XX正规家装公司中纳税排名第一”；* “我们企业是2001年全国家装标兵企业，公司董事长被评为XX市优秀企业家获得金牛奖”；* “我们的工程质量在全行业中一直是首屈一指的，连续六年，客户投诉率为0”* “我们的设计作品在全国范围内多次获得大奖，如：巴斯夫三等将，吉象E匠杯提名将，欧典杯金奖、欧典杯银奖是中国装饰协会会员、设计学会会员”* 企业目前正在推广的销售活动；*介绍管理程序及管理制度：* “我们施工所用的材料全部由本公司的材料配送中心组织配送的，而非施工单位自行购买，施工过程中实际使用材料与工程预算中所列明的材料是绝对一致的，不会有以次充好的事件发127、生；这是我们把好质量关的第一步，也是我们与业内其他公司有本质区别的地方；”* “在整个施工过程中间，我们有一套科学完整的管理系统”，在此时，向客户展示“已完工工程资料档案”，并就相关管理操作方式向客户进行讲解；(五）了解客户（发现需求）：1、基本了解：将客户资源登记表交客户，协助其在相关栏目中填妥相关资料；2、具体了解： 家庭人口结构； 家庭成员的爱好文化层次等； 对未来家庭装修风格的设想。3、下次交流预约：三、客户回访接待(一）客户回访邀请预约：1、回访预约定在星期四比较好，一般客户会提前对自己的周末进行安排，回访预约在星期四进行可抢在客户的其他安排之前，有利于加快工作速度；2、 如在第一次128、与客户沟通时，约好回访时间的，一定在约定时间内，致电客户确认回访时间；3、 回访预约用语：电话拜访：“X先生（小姐）您好！我是居众装饰公司的XXX设计师（助理设计师），现在给您打电话方便吗？”在得到客户首肯后预约时间：“我（们）为您做的初步设计方案及工程概算及基本完成了，看您什么时候有时间我们进一步交换一下意见？”确认回访时间：“好的，我会在XX时间等您过来，先这样，到时候我们面谈，打搅了，再见！”4、 如客户没时间或需要送方案到其住所或办公室面谈，须按约定时间及时对客户进行主动拜访。(二）客户回访接待、沟通：1、基本规范：(1)在约定时间等候客户到来，不得爽约；(2）客户到访前须准备好回访沟129、通所须相关资料（设计方案、工程预算、上次交流笔记、设计协议书、标准合同文本）；2、客户到访迎接：(1)当客户进入办公室，接待人须起身迎接，并准确念出客户姓氏，主动握手引领入座；(2）拉出桌椅让客户就座，并告知客户稍等片刻取准备好的资料；3、向客户介绍自己的方案：4、向客户介绍工程预算：5、向客户介绍后续操作流程：(1) 签署设计协议的操作方式；(2) 签署施工合同的操作方式。第三步 达成交易（达成需求）一、 签约：1、 签署设计协议：(1)帮助客户强化协议内容，以便其履约；(2）约定出图时间，按时出齐全部方案；2、 签署施工合同：(1） 仔细核对工程预算报价，并就公司提供主要施工材料的规格、等130、级、价格等内容在乙方提供主要材料明细表中进行注明，让客户了解其将得到的产品的材料质量。(2) 对合同条款进行解释，帮助指导客户履行合同。(3） 填写开工信息申报表通知工程管理部安排施工单位，如客户有特殊要求的要予以说明；通知客户服务部，确认工程管理费提取比例。(4) 与客户约定具体开工时间或办理入场手续时间。(5) 对开工后的后续工作（出图、施工过程中的材料采购协助等）要与客户制定初步计划。(6） 签署施工合同后，须对客户的信任表示感谢！二、 跟进和维护：跟进与维护过程中须以“提供最优质服务、不放弃工作原则”的心态积极主动与客户联系，加强与客户关系的维护1、就本职工作及协调配合工作制定一个履约131、计划，并及时完成计划工作；(1)按约定时间，完成设计方案并按相关程序办理出图手续，保证施工单位施工工期；(2)遵守公司的相关规定积极主动行使一级监理职责，下到工地查看工程进度及施工质量；(3）在正常施工状态，主动与客户联系，了解其对现有施工情况（设计方案、质量、施工工人服务）的认可程度，帮助协调解决施工中出现的问题或困难；(4）对因施工质量或设计方案原因引起的客户满意度下降时，要及时进行沟通协调，将事态控制在最低损失限度；2、按公司相关管理制度及合同相关条款，督促客户履约：及时并大胆、主动地与客户沟通，通知其办理增补工程确认、设计方案变更确认、收款、验收等手续；3、处理问题：(1） 当客户在施132、工过程中对某人、某事产生意见时，先不要盲目加以评论；要先了解事情的症结，并就自己权限对事情作出处理；超越自己权限的，要及时通知相关单位进行处理；处理过程中，进行跟踪了解，相关单位处理不力时，报企业高层处理，必须尽力控制事态向不好的方向转化，避免闹出更多的问题；(2） 面对客户的不合理要求按个人主管部门经理公司高层负责人的顺序与客户进行沟通交流，据理劝说客户履约。4、完工跟进：(1） 工程竣工结算完毕，要对客户在整个工程的配合过程中的劳动表示慰问，对我们的支持表示感谢；(2） 在保修期内，主动打电话给客户，了解其在使用过程中的情况；如发现有问题（哪怕是很微小的问题），要及时协调予以解决；(3） 133、过年过节，对客户致电（或EMALL），向其表示节日的问候，并了解其在使用过程中的情况；如发现有问题（哪怕是很微小的问题），要及时协调予以解决。第二章 业务操作程序说明一、 接待1、 主力设计师、助理设计师进行业务接洽咨询工作，填写客户资源统计表，交各分公司文员（客户服务部文员）录入客户资源数据库；2、 出平面方案、工程预算报价，并报部门负责人审核；3、 主力设计师、助理设计师跟踪服务，文员（客户服务部文员）对跟踪情况进行检查再跟踪。二、 签署施工合同1、 客户认可初步施工方案（含已签设计协议出施工方案的）、认可工程预算后，签署施工合同时，须将工程预算表、乙方提供主要材料明细表附在施工合同内，作134、为合同的补充资料；2、 甲乙方须在施工合同列明签名处签字（企业须加盖公章），工程预算表、乙方提供主要材料明细表须有甲乙双方签字；3、 公司负责人须在签署合同前对工程预算表、施工方案、乙方提供主要材料明细表进行审核签字，并将装修业主意见调查表交客户；三、 施工1、 开工(1） 签署施工合同，合同签署人将合同金额、合同施工日期交各分公司文员（客户服务部文员）录入数据库；(2） 与客户约定具体开工时间的规定：A、 签合同时间为上午的，与客户约定开工日期为次日上午；B、 签合同时间为下午的，与客户约定开工日期为隔日上午；C、 如客户要求签合同当日开工的，合同签署人须提前通知质管中心安排项目经理；(3）135、 施工合同签署后，合同签署人填写工程施工信息申报表报分公司经理审核签字传质管中心、销售部，质管中心须在接到工程施工信息申报表后三小时内安排施工项目经理，并及时将安排情况反馈信息申报人；合同签署人将工程施工信息申报表、工程预算表报分公司经理审核签字传销售部；销售部须在接到工程施工信息申报表、工程预算表后对工程管理费进行定点（30万元以上大型工程或集中施工的楼盘工程除外），并将定点情况通知质管中心及结算中心、信息申报人；(4） 如合同签署人或所属单位负责人对工程管理所定管理费比例提出异议，可提请质管中心进行审核复议；(5） 合同内相关条款如甲方有特殊要求（原合同文本有文字更改、增加）的，合同签署人136、须将合同复印件交施工项目经理，便于其履行合同；(6） 项目经理在质管中心领取工程施工信息申报表、在分公司领取相关合同文本，合同签署人陪同施工单位项目经理前往施工地办理开工手续。2、 施工：(1） 办理开工手续后，正式施工前：A、 施工单位负责人须通读所有施工文件（预算报价、施工方案图），并对施工项目内容进行施工工期、施工人员进行安排，填制工程进度表，一份张贴在施工现场，一份交相关工程监理，并就施工文件中的疑难问题及时向合同签署人或设计师咨询，并协商解决方案；B、 须将施工单位标志牌、签到表等施工张贴表格张贴在施工现场，备齐灭火器、医药保健箱、活动大便器等施工现场辅助用具；(2） 隐蔽工程：A、137、 施工前，设计师须与客户、项目经理一道进行现场勘测、方案确认；B、 施工单位按设计方案及客户意见放样画线，交客户签字认可后进行施工；C、 施工完毕进行下道工序前，施工单位项目经理须先通知工程监理部监理人员对隐蔽工程进行自检，并通知合同签署人开出验收通知单，通知客户进行验收；客户验收（未验收超期）后，填写隐蔽工程验收表，经客户签字认可后交合同签署人；D、 合同签署人将隐蔽工程验收表中工程量交文员（客户服务部文员）录入数据库；(3） 木制工程：A、 正式施工前，设计师须与施工单位负责人一道到现场对平面布局改造后的实际结构尺寸进行勘测，并核对设计施工方案尺寸，如发现尺寸不符，且须在勘测后五个自然日内138、完成方案修改及客户审定工作；B、 正式施工前，设计师须进行方案技术交底，配合施工工人读图，以便于其准确施工；C、 施工过程中，预算员、设计师、工程监理须到现场检查及巡视；(4） 泥水、油漆工程：A、 正式施工前，合同签署人须对隐蔽工程内容进行检查，并负责隐蔽工程验收表的落实情况；B、 设计师、合同签署人对因原结构原因导致的墙体裂缝、墙（天）面严重不平等事项知会客户，并提出相应整改方式及工程报价操作方式见“增加（变更）工程”；(5） 增加（变更）工程：A、 客户提出要求增加或调整设计方案时，须由合同签署人开出工程项目（内容）变更确认单交客户签字认可后，设计师出设计方案，施工单位施工；或设计师出设139、计方案，交合同签署人进行工程报价后填制工程项目（内容）变更确认单交客户签字认可后，施工单位进行施工；B、 合同签署人将工程项目（内容）变更确认单内容交文员（客户服务部文员）录入数据库；(6） 收、付款：A、 合同签署人为工程款收取主要责任人，负责工程款的催收工作，施工单位负责人为协助责任人，协助合同签署人收取工程款；B、 由合同签署人按合同约定付款时间提前二日开出付款通知单，付款通知单须注明客户须交款额、交款时间等内容，连同工程项目（内容）变更确认单、隐蔽工程验收表等相关附件交客户或项目经理转交客户，通知客户付款；付款通知单回执由通知人交客户签字后带回交合同签署人；C、 客户到公司交款：a、 140、公司出纳（公司安排收款员）在公司工作情况下，由收款责任人通知分公司出纳（公司安排收款员）直接收取；b、 分公司出纳（公司安排收款员）未在公司工作情况下，由分公司经理或收款责任人先行代收，待出纳（公司安排收款员）回到公司后及时转交或交总公司出纳（公司安排收款员），收取款项在非出纳（公司安排收款员）手中保管期限最长为12小时，不得滞留。D、 收款人到客户指定地点收款：a、 合同签署人在出纳（公司安排收款员）处开具收款收据并办理同等金额的欠条后，到客户指定地点收取款项，回公司后及时交出纳（公司安排收款员）收回欠条；b、 须项目经理协助收款时，合同签署人开具收款委托书、分公司经理签字同意并加盖公章后，141、以同上方式进行。E、 工程款转交：各分公司出纳在收到工程款当日，须将工程款及时存入结算中心指定帐户，分公司出纳留一定数额备用金以做周转；F、 支付施工款：a、 施工单位项目经理按客户交款的40%领取施工款；b、 施工用料，须按工程总预算的35%标准由材料超市进行统一配送；如施工特殊用料材料超市无产品供应、施工项目经理在外采购的，须凭材料采购发票经材料超市签字认可后，在财务处报销，抵做材料款；每个工程总材料款一般情况下不得超过工程总造价的35%，如有特殊情况，须突破时，须有质管中心签字认可。F、对收、付款情况合同签署人须报分公司文员（客户服务部文员）录入数据库。(7） 延期A、 无论是何原因引起142、工期变更，合同签署人须与客户办理施工工期变更确认单，经甲乙双方签字认可后，合同签署人存档并交文员（客户服务部文员）录入数据库。3、 竣工验收(1） 如期进行竣工验收竣工（整改完毕）3个自然日内的：A、 施工单位项目经理在工程正式竣工前三天通知工程监理部，对工程进行自我初验并通知合同签署人开出验收通知单，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；合同签署人、项目经理、工程监理根据客户约定验收时间，对工程进行竣工验收；B、 正式竣工验收分工程量验收、工程质量验收；工程量验收可由项目经理与合同签署人一道进行初级量尺，待客户到达现场进行复验；工程质量验收由项目经理、工程监理、客户一道进行；初期验143、收不合格项目，与客户约定整改及复验时间，由工程监理部督促检查整改情况，根据整改结果，合同签署人开出验收通知单通知客户进行复验；C、 验收合格，双方签署竣工工程验收表后，办理移交手续；(2） 未能如期办理竣工验收或客户不认可竣工工程量竣工（整改完毕）3个自然日内的：A、 因我方原因未能办理竣工验收或客户不认可竣工工程量的：a、 分公司经理须与合同签署人、施工单位负责人对客户进行沟通协调处理；如处理未果，通知质管中心、经营部，由质管中心、经营部与合同签署人、施工单位负责人一起与客户协商处理；b、 根据问题原因及处理（验收）结果，合同签署人在工程情况说明表中予以注明；B、 非我方原因未能如期办理竣工144、验收或客户不认可竣工工程量的：a、 分公司经理须与合同签署人、施工单位负责人对客户进行沟通协调处理；如处理未果，通知质管中心、经营部，由质管中心、经营部与合同签署人、施工单位负责人一起与客户协商处理；b、 处理（验收、移交）完毕，根据问题原因及处理结果，合同签署人在工程情况说明表中予以注明；c、 超过30个自然日未能处理，合同签署人将合同及相关附件交经营部最后处理。(3) 工程验收完结，由合同签署人向客户收回装修业主意见调查表。(4） 工程竣工日期及验收情况、装修业主意见交分公司文员（客户服务部文员）录入数据库；由客户服务部对整改情况进行全程跟踪管理。四、 结算1、 客户正常结算：(1） 验收145、（复验）合格办理移交手续次日，由合同签署人开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；(2） 客户在合同约定时间内付清所有款项，由合同签署人开出保修卡交客户；2、 客户逾期结算：(1） 客户逾期结算但未超过30天的：A、 验收（验收问题处理）完毕次日，由合同签署人开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；B、 超过合同约定付款时间7个自然日时，由合同签署人分次开出付款通知单（注明客户滞期交款的滞期费），交客户或项目经理146、转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；C、 客户交清结算款项，由合同签署人开出保修卡交客户；(2） 客户付款逾期超过30天的：A、 验收（验收问题处理）完毕次日，由合同签署人开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；B、 超过合同约定付款时间7个自然日时，由合同签署人分次开出付款通知单（注明客户滞期交款的滞期费），交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；C、 客户逾期超过30天，合同签署人将合同及相关附件交经营部最后处理；3、合同签署人将结算情况交分公147、司文员（客户服务部文员）录入数据库。五、 分配1、 工程结算（按合同约定时间结算及结算逾期但未超过30天）完毕分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图交文员，文员核实存档，并填写合同资料交接表交合同签署人；(2） 合同签署人凭合同资料交接表、工程情况说明表、工程结算表提出分配请求，报分公司经理签字认可后向财务部提出结算申请；(3） 财务部根据工程具体情况，按公司规定分配方式及及分配比例，对工程进行分配核算与发放；2、 已完工但因我方原因导致工程结算逾期148、（超过30天）工程的分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图连同工程情况说明表交销售部；(2） 由销售部偕同质管中心对工程责任进行认定，并出具书面报告，提出处理意见，交财务部进行工程分配核算及收付；A、 非问题责任人，其应得分配款项按实支付；B、 问题责任人，按其应分配款项及应承担处罚进行核算，收能抵支的，按其收支相抵差额发放；收不抵支的，在后续工程分配款项中扣除。3、 已完工但因客户原因导致工程结算逾期（超过3149、0天）工程的分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图连同工程情况说明表交销售部；(2） 由销售部偕同质管中心对工程情况进行分析核算，并出具书面报告，交财务部进行工程分配核算；A、 亏损工程，待工程处理完毕按处理结果进行分配；B、 保本工程（无利支付分配），视具体情况决定分配额，分配后收回的工程款，另行分配。C、 赢利工程，按实际收到款项进行分配，分配后收回的工程款，另行分配。4、 大型工程或特殊（收款方式）工程分150、配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图交文员，文员核实存档，并填写合同资料交接表交合同签署人；(2） 合同签署人开出结算分配申请书，凭合同资料交接表、工程情况说明表、工程结算表提出分配请求，报分公司（部门）经理签字认可后向财务部提出结算申请；(3） 财务部根据工程具体情况及实际收款金额，按公司规定分配方式及及分配比例，对工程进行分配核算与发放；5、 合同签署人将分配情况交客户服务文员（开发信息收集人员）录入数据库151、。六、 售后服务1、 所有售后服务由客户服务部统一安排；(1) 客户有售后服务要求通知合同签署人时，合同签署人通知客户服务部；(2） 客户服务部通知质管中心安排施工单位进行售后服务工作；A、 户服务部安排施工单位售后服务地点、时间、事项；B、 联系客户，协调配合时间及配合内容；C、 对服务过程进行服务质量跟踪管理；D、 将售后服务结果录入数据库。2、 质管中心对售后服务工作进行管理(1) 质管中心接到客户服务部售后服务通知后，安排施工单位进行服务；(2） 施工单位在质管中心领取售后服务返修通知单、售后服务情况反馈表后，及时进行售后服务工作；(3） 售后服务完毕，施工单位须将售后服务情况反馈表交152、客户签署意见，并将该表交质管中心存档；(4） 质管中心将售后服务情况反馈表内容交客户服务部录入数据库；3、 工程监理部对售后服务之工程质量进行现场检查，并将检查结果报客户服务部。七、 合同使用与管理1、 合同由总公司办公室统一管理；2、 由办公室加盖合同章按一式三份编制流水号后，由各分公司领取后交档案管理员进行保管；3、 助理设计师、主力设计师签署施工合同时，在档案管理员处签字领取空白合同，工程结算完毕，合同签署人将施工合同交回档案管理员存档，档案管理员根据工程资料存档情况签署结算意见；4、 每个工程统一使用标准合同文本一式三份，因方便施工项目经理执行合同须增加合同份数的，由各分公司自行复印；153、5、 年终，由档案管理员将已结算存挡合同交公司办公室注销，每二年公司办公室、销售部对存档合同进行清理销毁。关于加强业务员队伍建设的规定（试行）一、 为建立一支诚信、敬业、懂行的高素质的业务员队伍，规范业务员的行为，制订本规定；二、 业务员是公司员工队伍的重要组成部分，必须树立“诚信、服务、沟通、学习、创新、高效”的价值观；三、 各分公司招聘、录用、解聘业务员，必须按照公司的员工招聘、解聘工作流程和要求进行。业务员入职后，纳入公司员工队伍统一管理；四、 业务员入职后，必须参加公司组织的新员工入职教育，系统地接受企业文化、职业道德、规章制度、业务流程、施工工艺、服务意识、工作技能等知识的培训；五、154、 已入职的业务员除参加公司统一培训外，还必须通过其他各种方式，尽快地融入居众文化，熟悉公司，了解公司，以便能有的放矢地向客户介绍公司；六、 已办理入职手续的业务员，不得兼职从事其他工作。违者，一经发现，立即予以辞退；七、 牢固树立全局意识，一切言行都必须服从和服务于公司这个大局，自觉地接受公司的管理。八、 参加公司统一组织的各类活动，须按公司的要求统一着装。对不按要求着装的，按公司员工着装管理规定进行处罚；九、 在业务工作中，必须使用公司统一格式的名片，不得在名片中随意增加旨在突出个人或分公司的内容。十、 必须遵守职业道德和公司的规章制度，严禁在向业主介绍企业时，夸大事实，更不得随意承诺；十一155、 严禁以任何形式购买业主手机号码和电话号码，更不得以电话的形式骚扰业主。违者，一经发现，罚款1000元。引起业主投诉的，予以开除；十二、 经过公司审批的分公司进入楼盘设点后，其他分公司的业务员不得再到该楼盘散发资料和名片。如因此而引起设点分公司或业主投诉，经查核实后，则分别给予500元、1000元罚款。引起客户投诉的，同时给予开除；十三、 不得同时为多家公司同时提供信息，一经发现，立即开除并扣发其工资及提成；十四、 本规定的执罚权在分公司，如业务员的违规行为被投诉到总公司，则对分公司经理按本规定的处罚金额的2倍进行处罚；十五、 本规定的解释权属行政人事部。十六、 本规定从5月8日开始执行。第156、三章业务人员管理及待遇的规定 为了提高公司的竞争力，为了提升公司的统一形象和品牌，必须加强和规范对业务人员的统一管理，充分调动起业务人员的工作积极性，同时防止业务人员的炒单和内耗，特制订本规定。一、有关业务员条件规定：、 各分公司业务员需高中学历，按公司规定办理入职手续，由分公司直接管理，提供住宿，住宿租金最高限额1500元； 、 各分公司业务员不得少于6人，本着少而精的原则，由分公司直接管理，提供工作晚餐，公司按各分公司业务员9人晚餐记费，每月最高限额1350元；、 业务员试用期为2个月，试用期没有签单，自动离职。2至3个月后予以转正，转正后享受正式员工待遇；、 业务员不得单独或伙同他人炒单157、，不准兼职，违者扣除所有工资和提成，并立即除名。二、有关业务员工资待遇规定：底薪+业绩提成。、 底薪：600元，需达6条有效信息。有效信息指业主必须来公司两次并有量房做设计方案，少一条有效信息扣100元。3万元以上的工程才算有效信息。无有效信息无底薪。公司按各分公司业务员9人底薪记费，每月最高限额5400元。、 业绩提成：（1）每个单在5万元以下（含5万元）的按2.5%提成；每个单在5万元以上（不含5万元）万元15万元以下（含15万元）的按3%提成；每个单在15万元以上（不含15万元）的按3.5%提成。按照单个单源结算提成。（2）年业绩总量达180万元以上（含180万元），分公司予以业务员0.158、5%提成的奖励。（3）纯设计的单，按照实际设计费的10%提成。（4）公装业绩提成按照实际工程量毛利润的8%提成（按照财务规定的标准）。（5）有充分依据证明业务员参与了接洽和跟踪的回头单，业务员可按上面规定计发提成。参与接洽和跟踪的，不能计发提成。、 对每月业绩和信息量突出的业务员，分公司根据实际情况可以给予适当奖励。三、有关业务经理的工资待遇：底薪+业绩提成。、 当月分公司业务部完成任务在10万元以下（含10万元）的底薪为500元，以当月分公司业务部签单合同总量为准(含业务经理个人的签单)；、 当月分公司业务部完成任务在10万元以上（不含10万元）25万元以下（含25万元）的底薪为1000元；159、（3）当月分公司业务部完成任务在25万元以上（不含25万元）的底薪为1500元；（4）业务经理的业绩提成按业务员单个单源的0.5%提成（不含业务经理个人的签单）；（5）业务经理个人的签单提成按业务员提成的规定执行；（6）业务经理不再享受业务员的底薪，即有效信息费；（7）分公司业务部年业绩总量达500万元以上（含500万元），分公司予以业务经理0.5%提成的奖励。四、公司每半年对优秀的业务员和市场部经理进行表彰和奖励（具体规定见关于对优秀业务员、业务经理实施奖励的办法），分公司的表彰和奖励可根据具体情况自行规定。五、有关业务人员工资发放的规定：、 计算提成的业绩以合同报价为依据；、 每月21日，160、各分公司应将其业务人员的当月底薪连同考勤卡，一起交公司行政部计发工资。业务员及业务经理当月底薪不得在分公司预支提成时发放，而必须由总公司财务统一发放；、 业务人员的提成，在收到二期工程款后，分公司按该工程提成额的70%给予预支，剩余提成必须由分公司按照公司设计师的提成发放程序上报(在工程结算说明表第三行的预算员栏填上业务员的姓名和提成比例)，由公司财务部计算后交行政人事部按工资发放程序发放。业务经理的提成按照分公司业务部实际到款额的50%预支，发放方式与业务员相同；、 业务人员的提成必须通过公司市场营销部审核后，财务部方可发放； 、 违反以上规定，无论以其他任何方式发放业务人员和业务经理工资、161、提成的，财务部均有权拒绝审批。六、严禁业务人员的内耗：、 严禁买客户花名册骚扰客户（凡是未经业主同意或客户不认同的关系弄到的名单，然后再打电话给业主，引起业主投诉的）；、 严禁强夺单源（如听到客户说：我已经跟居众某分公司联系了的类似言语后没有立即退出，还在强行跟客户软泡硬磨的。类似言语有：“在你没有做出决定之前，你可以让我们公平竞争嘛！”，“装修一次不容易，你再多走我们一家你就知道什么叫好中有好。”等）；、 严禁以语言诋毁别的分公司（如：“他们公司的设计师不行我们公司的设计师在居众是排第一的。”，“他们的分公司是刚成立的。”等类似言语）；、 严禁围聚其他分公司驻点和业务洽谈（如跑到其他分公司驻162、点周围拉客户的行为；看到其他分公司设计师或业务员正在与客户洽谈，自己不让开反而围在一旁的行为等）；、 严禁以不公平的业务行为竞争同一客户（如在与客户联系或洽谈中，故意在自己分公司前加上总部二字或以代表总部字眼与客户、管理处等外界交往的行为。又如：“我们是总公司的，他们是分公司的。”，“我们公司的设计师是居众最好的。”，“我为您介绍居众最好的设计师！”等）；、 严禁以不尊重人的语言伤害客户、管理处和其他分公司（如遭到客户拒绝、管理处谢绝进入小区、其他分公司业务员先其一步与客户联系之后，情绪受挫，即以不礼貌的言语回敬或漫骂的）；、 严禁私自印制卡片或在卡片上加上总部二字，或以代表总部名义与客户、管163、理处等外界进行业务交往活动；、 严禁任何分公司或业务人员在公司市场营销部无备案和批准的情况下，擅自到楼盘进行驻点、团购、户型展、联谊、赠送等促销活动；、 严禁不服从公司或市场营销部管理（如在高交会场上和各种场合上不服从指挥、安排、调动，及违反公司下发过的有关规定等）；、 严禁在公司内部使用不正当手段对业务人员挖角或违反本规定进行暗箱操作；、 对业务人员的内耗处理办法：（1）业务员触犯每项/次从当事人帐上罚款500元（不足500元罚至极限为止），同时除名；业务经理同时负连带罚款每项/次/人500元，第二次罚款500元，第三次罚款1000元同时下岗。 （2）罚款全部用来奖励协助投诉、作证、举报的客164、户和有关个人或单位。对举报有效的员工，每次奖励500元；对能够协助作证的业主，每次奖励1000元。七、业务员人员必须参加公司组织的新员工入职学习，系统地接受企业文化、职业道德、规章制度、业务流程、施工工艺、服务意识、工作技能等知识的培训。八、为提高竞争力，提升业务能力，达到学习交流提高的目的，各分公司业务部实行每天的晨会制和每周的例会制。九、分公司业务人员接受公司市场营销部的统一管理和监督检查，市场营销部对各分公司业务人员有调整、任免、处理权。 十、各分公司应严格执行本规定，如有违反本规定并经查实者，一次给予分公司责任人同时负连带罚款每项/次/人500元；二次给予分公司责任人同时负连带罚款每项165、/次/人1000元5000元罚款，严重违规的按公司有关规定进行处罚。十一、关于停止承接3万以下工程的决定为加快公司市场定位“豪宅、商业、办公”转型的步伐，更好的服务对应目标客户群。经公司研究决定，从2005年9月1日起，XX区域关内、关外所有直营、连锁分公司停止承接总造价人民币3万元以下（含3万元）的工程。决定要求各分公司在执行中实事求是，2005年9月1日后签订的合同如结算金额小于（或等于）3万元，经总公司客服部核实有弄虚作假等欺骗行为，公司将对设计师、业务员处以此工程50%业务提点的罚款。决定同时也要求公司所有员工对3万以下客户依然热情礼貌，必要时做好说明工作，保持公司良好的服务口碑。十三166、本办法的解释权在市场营销部。第四章关于设计师着装的规定根据设计师的职业特点，公司决定对设计师着工衣作如下调整：1、 按要求工整着衬衣，取消系领带；2、 配戴工牌（工牌由总公司统一定制放发）；3、 周一（便服日）可不按该规定着装；4、 上班期间有违反以上条例者，则对经理作如下处罚；第一次罚款500元，第二次罚款1000元；第三次罚款1500元。5、 该规定从2005年5月20日起开始执行。第五章分公司业务操作规程一、所涉及的工作岗位设计师、客户代表（新设立，分公司根据业务工作需要配置1-2名）二、所涉及工作岗位的职责范围（一）设计师职责范围：1、严格执行设计制图规范，按时、按质、按量、高标准完167、成设计任务；2、在施工过程中及时进行现场交底和完成新增项目的设计工作；3、熟悉公司工程报价，严格按公司报价标准做好工程预算；4、认真行使初级监理职责，及时巡查施工现场，发现工程质量、施工工艺及材料选择方面的问题及时反馈给相关部门，并耐心指导执行该施工任务的施工工人施工；5、参与工程验收；6、做好工程设计、预算和工地施工的衔接工作。（二）客户代表职责范围：客户代表“以客户需求为己任，引领客户简便、直接的获取服务”为职责，以“为客户提供一对一、直观便捷的服务，提升企业服务水平”来定位。客户代表的工作范围是：1、接待来访客户，了解客户需求及单量大小，并根据本部门设计师单量的大小，安排设计师的工作； 168、2、对所接待的客户，全权协调处理设计、施工、监理、售后服务整个过程的跟踪管理，并受理客户投诉；3、根据客户需要，进行工程预算报价审核，签署设计协议、施工合同；4、收取工程款项及变更工程量；5、办理对客户、项目经理的结算手续；6、做好工程的售前、售中和售后服务工作。在客户服务过程中，分前期（售前）二次、中期（在建）三次、后期（完工）二次与客户沟通，咨询客户意见，协调处理相关问题；7、协助财务部报税员完成工程的税务申报工作。（三）设计师根据业务工作需要，与其他设计师、绘图员组成工作组，互相协作，共同完成设计工作任务。组合的方式可采取自由组合和分公司安排相结合。四、利益分配：由于分公司新增设客户代表169、一职，客户代表承担了原设计师工作范围内的跟单、签协议、签合同、催收工程款、结算等工作，因此，设计师的工作范围相应缩小。根据按劳取酬的原则，设计师的提成做相应调整：当月产值现行提成标准（%）调整后的提成标准（%）备 注10万元以下（含10万元）54.75 当月成功率未达到本部门平均数的，提点标准相应下降0.25%10-30万元（含30万元）65.7530万元以上76.75客户代表实行底薪+提成的计酬方式：底薪：1500元（含通讯和住房补贴）/人；提成：按其所服务业主总业绩量（实际结算产值）的0.25%计提。3、产值收入具体包括：以公司名义签署施工合同且由公司所属施工单位施工的工程（结算）产值收入170、；以公司名义签署施工合同后委托外单位加工（施工）的工程（结算）产值收入。4、产值收入不包括： 以公司名义签署的施工合同中向客户收取的税金； 以公司名义签署的施工合同中为客户代购主材收费； 以公司名义签署的施工合同中，为方便签单给客户的各项优惠。5、以公司名义签署的设计协议收取的设计费收入，按公司原有相关提成办法提成；6、大型非家装工程的提成另行规定。五、已有客户代表合适人选、条件成熟的分公司可按本决定试行。条件尚不成熟的，在报经总公司批准后，暂缓实施，但暂缓实施的时间不得超过二个月。第六章 关于预算报价工作的管理规定及处罚细则为保证公司预算报价的严肃性、一致性，现特订立此规定及细则，望各部门严171、格执行：1、先设计后施工工程，预算人员须与业主签订设计协议，未执行者，每次罚款50元。2、原则上家装工程统一采用现行规定单价报价，特殊造型产品报价可适当调整。3、水、电、防水部分做预算时，只报单价，不报数量，注明按实际测量数量结算（特殊工程除外）。未执行者，每单罚款50元。4、先设计后施工工程，预算总价与结算总价差额不得超过3%，边设计边施工工程，预算总价与结算总价差额不超过5%；超出者，每单罚款200元。水、电、防水部分、项目增减部分不包含在内。如因此造成工程款不能收回，损失部分由预算报价人员全额承担。5、常规家装工程预算报价中的“材料结构及工艺说明”项目，须按公司统一的施工规范要求填写，填172、写错误，所造成的经济损失由预算报价人员全额承担。6、签署施工合同时，须按材料配送中心现行材料价格、规格、生产厂家、质量等级等内容填写“乙方提供主要材料明细表”附页，未填或填错者，每单罚款50元，部门经理审核不严未发现问题，每单罚款50元。造成的经济损失由报价者、部门经理分别按全额的50%、50%比例承担。7、工程验收时，预算人员必须与项目经理、甲方一起完成工程量核定，未执行者，每单罚款50元。8、工程量核实时，预算人员与项目经理、甲方私下达成协议少报或不报某些工程量，分别处预算人员、项目经理少报工程量同等款额的罚款。9、工程结算时，须将结算资料（设计协议、施工合同、工程预算表、工程项目增补表、173、隐蔽工程验收表、工程验收表、工程结算表等）交客户服务部保管存档，未执行者，提成款不予结算。10、分公司审核人按以上标准对审核结果执行处罚，所罚款项归分公司管理及使用；分公司审核人审核未执行处罚的，由客户服务部执行罚款，所罚款项归总公司管理及使用。11、本规定、细则自2003年5月1日起试行，原有相关管理规定终止执行。12、本规定、细则解释权归客户服务部。第七章 工程管理费计提的规定、 为规范公司工程管理费提点工作，制定本规定；、 从2002年3月1日起签定的施工合同，由客户服务部执行工程管理费计提 工作；、 各分公司在签定施工合同后，须将该合同预算报价单传真或发邮件至销售部，由销售部审核并参照174、现有工程预算底价进行工程管理费计提工作；、 参照公司报价标准，工程管理费计提按以下标准执行：类别工程预算造价（M）元提点率%A3M3.5万20%B3.5M4.5万21%C4.5M55万22%D55M6.5万23%E6.5M75万24%F75M8.5万25%G8.5M12万26%H12M16万27%I16M22万28%J22M26万29%K26M30万30%L30万以上视具体情况定、 报价中高出底价的项目，需计算超出总额部份后，再折算成工程管理费计提；、 工程管理费计提工作发生争议时，由工程部和客户服务部共同协商处理。 、 预算报价中收取客户的管理费，按公司原有规定进行分配。第八章 业务、设计、175、施工操作流程管理规定为了提升企业美誉度，使整个业务过程有条不紊地进行，根据原有相关管理制度进行调整再造后，现以量化表格（文件）的管理方式对业务、设计、材料、施工等各个环节进行考核管理。具体操作及管理规定如下：一、管理规定：1、 业务、设计管理表格（文件）：(1）表格种类：设计协议、施工合同、工程预算表、乙方提供材料明细表、工程技术文件审核表、工程施工申报表共六种表格（文件）。(2）使用方法：业务员（设计师）与客户签署设计协议后，按客户要求编制设计方案、工程预算表、乙方提供材料明细表；签署施工合同后，以电子邮件方式向客户服务部提交工程施工申报表、工程预算表。客户服务部根据工程预算表确定管理费计提176、比例，并将开工信息申报表转工程部，由工程部安排施工单位。施工单位在接到开工通知后，到业务签署单位领取开工资料、施工用技术文件（合同、预算、设计图纸）；其所领用的技术文件须为客户、合同签署单位审核签字后的有效文件。2、工程管理表格：(1）表格种类：工程施工进度表、施工现场勘测校验表、甲方准备材料通知单、甲方采购材料验收单、隐蔽工程预估表、隐蔽工程验收表、工程项目内容变更确认单、施工工期变更确认单、工程监理记录表、竣工工程验收表共十种表格。(2）使用方法：办理开工手续后，项目经理与客户一起对施工现场进行勘测，并填写施工现场勘测校验表中施工现场勘测情况部分；对施工图纸进行现场校验，并填写施工现场勘测177、校验表中施工施工图纸校验部分。施工工人进场，须按相关规定在施工现场置放施工牌、医药箱、灭火器、各类管理表格等。根据工程要求编制工程施工进度表、甲方准备材料通知单，通知客户准备自购材料。客户自购材料到场，施工单位须有专人验收并填写甲方采购材料验收单。编制配送材料计划表（在备注拦中注明是否需要做除醛处理），通知材料超市准备配送材料；材料超市根据施工单位提交的乙方提供材料明细表及配送材料计划表配送材料。隐蔽工程施工前，按预计施工部分进行画线，并填写隐蔽工程预估表，经客户签字认可后，进行施工；隐蔽工程施工完毕，经工程监理验收合格后交客户验收。客户验收合格，在隐蔽工程验收表内签字认可后，由工程项目经理交178、分公司合同签署人，作为隐蔽工程结算凭据。在客户对工程施工内容有变更要求时，由合同签署人填制工程项目内容变更确认单交客户认可后，施工单位按工程项目内容变更确认单内容增加（须有施工图纸）或减少工程。因一切原因导致工程不能按期完成的，由施工单位填写施工工期变更确认单交客户签字认可后交合同签署人作工期变更凭据。由工程监理人员按相关制度对工程质量进行监理，并根据监理情况以整改通知单、处罚等手段进行工程质量管理，对监理结果在工程监理记录表中予以据实反映。工程竣工后，施工单位须提前二天通知工程监理人员先自行验收，监理人员验收合格后再通知客户验收；合同签署人与施工单位、工程监理员与客户一并参与验收，验收合格竣179、工工程验收表由项目经理等相关工作人员及客户签字认可后，交合同签署人作结算凭据。3、结算管理表格：(1)表格种类：工程结算表、工程结算情况说明表二种。(2）使用方法：工程完工，由合同签署人根据隐蔽工程验收表、工程项目内容变更确认单、竣工工程验收表、施工工期变更确认单编制工程结算表，与客户进行工程结算，并开具工程保修卡。合同签署人与客户结算完毕后，填写工程结算情况说明表，分公司签署结算意见后，由施工单位按表内要求报材料超市签署材料领用情况审批意见、报工程部签署工程质量审批意见。施工单位将十二种管理资料（设计协议、施工合同、工程预算表、乙方提供材料明细表、设计方案、技术文件审核表、工程施工进度表、配180、送材料计划表、甲方采购材料验收单、施工现场勘测校验表、竣工工程验收表、工程监理记录表）及工程结算表、工程结算情况说明表交客户服务部，客户服务部根据各环节的工作情况进行奖罚决定，签署施工单位结算意见。财务部根据客户服务部结算意见办理施工单位结算。附：管理表格（文件）分类及流向图管理表格（文件）分类及流向图序号种类表格名称编制人终级管理单位1业务设计管理类设计协议合同签署人客户服务部2施工合同3工程预算4设计方案设计师5乙方提供材料明细表合同签署人6工程施工申报表7工程技术文件审核表8工程管理类施工现场勘测校验表施工单位项目经理9工程施工进度表10配送材料计划表11甲方准备材料通知单客户12甲方采181、购材料验收单客户服务部13隐蔽工程预估表合同签署人14隐蔽工程验收表15工程项目内容变更确认单合同签署人16施工工期变更确认单17竣工工程验收表施工单位项目经理客户服务部18工程监理记录表工程监理客户服务部19结算类工程结算表合同签署人财务部20工程结算情况说明表第九章 xx公司装修咨询服务流程表装修咨询 填写预约表有否平面图 无 现场度尺 有看样板房 有 平面方案设计 预算报表 办理装修手续施工方案设计签定施工合同 施工 设计 施工队进场业主审图、确定施工方案工程结算工程验收装修、施工工程监理设计师现场交底维修服务（保修二年）增改工程项目（核价） 完成 修改第十章 关于制作电脑效果图的规定一182、效果图制作人员：1、本公司设计师（绘图员）制作2、专业效果图制作单位制作二、效果图制作范围1、投标工程2、非投标工程三、效果图制作收费1、投标工程制作效果图免费。2、非投标工程效果图收费：原则上按500元/张800元/张收取，以下情况可酌情处理：（1）1030万元装饰工程：未签设计协议（施工合同）的，可酌情免费制作一张效果图。（2）1030万元装饰工程：签订设计协议收取设计定金（施工合同）的，可酌情免费制作13张效图。四、效果图制作方式：1、免费制作效果图建立经理审核制，由方案设计师向分公司设计总监（未设置设计总监的直接向经理）提出申请，设计总监初审后填写效果图制作确认单报分公司经理审批后才183、能予以制作。2、分公司设计师（绘图员）有能力制作效果图的，由分公司经理直接安排相关人员制作。3、分公司无能力须交外单位协助制作效果图的，按以上程序审批后，由方案设计师携效果图制作确认单到公司统一指定的专业效果图制作单位（具体制作单位另行通知）联系完成效果图制作。五、效果图制作费支付办法：1、本公司设计师（绘图员）效果图制作提成：（1）投标工程效果图提成（无论成功与否），制作人按350元/张提成：（2）非投标工程免费效果图：制作人按200元/张提成；收费效果图：制作人按收取设计费的40%提成：（3）本公司设计师（绘图员）效果图制作费提成：签单工程，于每个工程竣工结算完毕后，由合同签署人在工程结算184、情况说明表中注明，并与效果图制作确认单一道交结算中心进行提成计算与核发；未签单工程由分公司押后一个月进行统计，并于每月的21日将效果图制作确认单上报营销中心（当月21日统计上报上月21日资料），经营销副总审核签字后，与工资一并核发；2、专业效果图制作单位制作费标准另行通知；制作费用由经手人签字、分公司经理审核、营销副总审批后由总公司支付。六、效果图制作费用承担：1、未签单的免费效果图（投标工程、非投标工程）和收费效果图的制作本公司内设计师（绘图员）制作、专业效果图制作单位制作费用由公司全额承担：2、签单的免费效果图（投标工程、非投标工程）的制作本公司内设计师（绘图员）制作、专业效果图制作单位制185、作费用由方案设计师直接承担50%，剩余的50%进入工程成本，在工程结算时进行费用分摊核算。七、本规定解释权归营销中心。第十一章 预算、设计、施工交叉管理奖罚条例为加强预算、设计、施工整个工程环节的衔接管理，提高员工工作责任心，真正做到“把客户的家当自己的家来装修”，力争每个工程为优质工程，特制定如下交叉管理奖罚条例，望各部门、分公司认真执行：1、在施工过程中，急须项目经理到施工现场解决问题，预算、设计人员通知后，项目经理承诺准时到而不按时赶到的，每次罚款100元。2、项目经理在施工过程中明知预算报价或设计错误不及时通报，造成经济损失的，按损失的20%罚款。3、预算、设计人员在检查施工现场时，发186、现以次充好、偷工减料并及时向工程监理部报告的，一经查实，根据具体情况给予1001000元奖励，并给报告人保密。4、预算、设计人员在检查施工现场时，发现施工工人未按公司施工要求施工并及时向工程监理部报告的，一经查实，每例奖励100元。5、预算、设计人员在检查施工现场时，发现未按公司要求进行施工现场管理，并及时向工程监理部报告的，一经查实，每例奖励20元。6、在施工过程中，须预算、设计人员到施工现场解决问题，项目经理通知预算、设计人员后，预算、设计人员推卸责任无正当理由不及时赶到的，由此造成的经济损失由预算、设计人员全额承担，并根据具体情况处100元500元罚款。7、奖励与处罚实施：预算、设计奖罚187、部份，由工程监理部查实后，开出奖罚条，并由奖、罚人及部门经理签字认可后，由财务月终扣除或发放（工程监理部于每月25日将奖罚条上报财务）；项目经理奖罚部份，由工程监理部查实后，在工程结算时予以奖罚。8、工程监理部奖罚实施情况，由公司分管工程、经营的副总经理，采取不定时奖励或处罚人员实行奖励或处罚的，公司除对应奖罚人员进行奖罚外，有权对工程监理部负责人处同等金额罚款。第十二章 设计制图规范1 总 则11、 目的 111规范化-有效提高建筑设计的工作质量； 112标准化-提高建筑设计的工作效率； 113网络化-便于网络上规范化管理和成果的共享。 12、 适用范围 121本规范适用于我公司所有工程项目188、的工程制图和CAD制图。122本规范所指施工图纸为：平面图、顶面图、立面图、构造结点图、配套装置家具图及水工电工改造图等。13、 工作风格 131本规范为公司绘图表达的风格的统一，不提倡个人绘图表达风格。工程制图严格遵照国家有关建筑制图规范制图，制图的表达应清晰、完整、所有图面的表达方式均保持一致。14、依据141本规范的基本依据是GB/T50001-2001房屋建筑制图统一标准，如有相驳之处，则以GB/T50001-2001房屋建筑制图统一标准为准。2图纸排序21 施工图编排顺序：1、 图封面2、 设计说明3、 图纸目录4、 装饰施工图（平面图、顶面图、立面图、剖面图、构造节点图、详图）5、189、 给水平面改造施工图，排水平面改造施工图6、 电气改造施工图3字 体31 图纸字体： 除投标及其特殊情况外，均应采取以下字体文件，尽量不使用TureType字体，以加快图形的显示，缩小图形文件。同一图形文件内字型数目不要超过四种。以下字体形文件为标准字体，将其放置在CAD软件的FONTS目录中即可。Romans.shx(西文花体)、romand.shx（西文花体）、bold.shx（西文黑体）、txt.shx（西文单线体）、simpelx(西文单线体)、st64f.shx（汉字宋体）、ht64f.shx（汉字黑体）、kt64f.shx（汉字楷体）、fs64f.shx（汉字仿宋）、hztxt.s190、hx（汉字单线）。 32 汉字字型优先考虑采用hztxt.shx和hzst.shx；西文优先考虑romans.shx和simplex或txt.shx。 33文字标注均为黑体，图名标注文字高度为：绘图比例5，所用装饰材料及施工要点均要标示明确，且标示文字高度为：绘图比例2。图名标注下划线分别为0.4mm粗实线与0.07mm细实线。说明文字一般应位于图面右侧。4图式41图纸幅面 ：图纸图幅以A3图纸为主。42图纸尺寸规格 （表2）图纸种类图纸宽度（mm）图纸高度(mm)备 注A01189841A1841594A2594420A3420297A4297210主要用于目录、变更、修改等43特殊需要可采191、用按长边1/8模数加长尺寸(按房屋建筑制图统一标准)。 44一个专业所用的图纸，不宜多于两种幅面(目录及表格所用A4幅面除外)。 4 4图纸的格式：采用横向格式，式样见附tukuang.dwg文件4 5标题与会签栏：标题与会签栏内容包括：图纸名称、设计单位、图名、设计编号、设计人、绘图人、审批人、审定（客户）等方面内容，为便于查阅，标题与会签栏设在图框内右。5制图51线型511常用绘图线型有实线、虚线、折断线、点划线等一般分粗线、中粗线、细线三种。512线型宽用：0.4mm、0.2mm、0.15mm、0.07mm四种。513所有施工图纸，均参照表5所列笔宽绘制，线型及其宽度所适用的范围如下表：192、名称线型线宽适用范围粗实线0.4mm构筑物的外轮廓线、剖切位置线、地面线、详图符号、图纸的图框线、标题与会签栏中粗实线0.2mm家具的装饰结构的轮廓线、标注尺寸的起止短划线细实线0.15mm家具和装饰结构的辅助线、标注尺寸线、材料说明文字、文字引出线、索引符号的圆圈、标注文字最细实线0.07mm填充线中粗虚线0.2mm需要画出的看不到的轮廓线细点划线0.15mm中心线、对称线、定位轴线细的双点划线0.15mm假想轮廓线成型以前的原始轮廓线粗点划线0.4mm结构图中梁或构架的位置线折断线0.15mm不需要画全的断开界线514线宽与绘图色彩的对应：0.4 mm宽线为白色(墙体),0.2 mm宽线为193、浅蓝色(家私),0.15 mm宽线为绿色（装饰结构的辅助线、门窗线）、黄色（材料说明文字、文字引出线）、红色（标注尺寸线）、0.07 mm宽线为浅灰色(填充线)。52标注5. 2. 1 尺寸标注线型为0.15mm宽的细实线522起止符号为0.20mm宽的斜中粗线，其倾斜方向与尺寸界线成顺时针45度角，长度为2-3mm。523尺寸数字：在一般情况下，当尺寸线为水平方向时，数字注写于尺寸线的上方，当尺寸线为垂直方向时，数字注写于尺寸线左边。数字大小为绘图比例的二倍。524尺寸标注5241 尺寸数字宜标注于图样轮廓线以外，不宜与图纸、文字及符号等相交。5242 互相平行的尺寸线，应从被注的图形轮廓线194、由近向远排列，小尺寸线应距轮廓线较近，大尺寸线应距轮廓线较远。5243度的尺寸标注：在某些施工图中 5244标注数字为黑体。53比例531图纸可用比例：1：1、1：2、1：5、1：10、1：20、 1：25、1：50、1：100、1：200、1：500、1：:1000。532 同一张图纸中，不宜出现三种以上的比例。533平面图、顶面图、给排水施工图、电气改造图等按构筑主体大小一般定为1：50、1：100、1：150、1：200。534 立面图一般为1：20、1：25535详图、构造结点图一般为1：20、1：10，1：2、1：1。536比例标注置于图名右边外加（）。54制图常用符号541 剖切符195、号： 图541 剖视的剖切符号说明：剖切符号二大项1、表示剖切位置2、表示剖切方向上图中1、2剖线表示平面图的全面剖示；3剖线表示局部断面图的剖视542轴线。轴线圆均应以细实线绘制。圆的直径8mm。 543索引符号，索引符号的圆及直径均应以细实线绘制。圆的直径10mm。 （a） (b) (c)图543 用于索引剖面详图的索引符号索引符号圆用0.15线宽的细实线。1、 圈内上部数字表示详图编号，下部数字表示详图所在的图纸编号2、如果详图设在本页内，圈内下部即可用一水平细实线表示（见图543 b）3、所索引的详图是局部剖面（或断面）详图时，索引符号在引出线的一侧加画一剖切位置线，引出线在剖切位置线196、的另一侧，即表示该剖面（或断面）是向哪个方向作的剖视，、图表示从上向下投影。544 详图：详图符号以粗实线绘制，直径为14mm。 545引出线： 引出线均采用水平向0.25宽细线，文字说明均写於水平线之上。同时引出几个相同部分的引出线，宜互相平行。图545引出线 图545共同引出线546尺寸标注： 尺寸界线、尺寸线，应用细实线绘制，端部出头2mm。 尺寸起止符号用中粗线绘制，其倾斜方向与尺寸线成顺时针45，长度为23mm。 547标高： 015 280标高符号以等腰三角形表示，凡三角形尖角无横线者，又用于平面图，顶面图，如图（一），有横线者，其横线应指被注的剖立面的高度，尖角可指向上或指向下。197、以m为单位548连接符号：连接符号是以折断线表示需连接的部位，应以折断线两端靠图样一侧的大写英文字母表示连接编号，两个被连接的图样必须用相同的字母编号。549坡度： 02%（一） 图百公数表示坡度比例，箭头表示坡度方向；（二）图多用于屋面坡度（以m为单位）5410立面投影符号：箭头方向表示该方向的投影，圆圈内的字母表示投影面的编号，横下数字表示投影立面图的编号。 56图常用图例561常用图例 遵照房屋建筑制图统一标准(GBJ186)，总图制图标准(GBJ103-87)，GB/T50001-2001房屋建筑制图统一标准图例规定562 制图常用剖（立）面图例：图例说明图例说明混凝土水钢筋混凝土非承198、重空心砖硬质承重砖瓷砖或类似材料石材（砌体、地面、贴面）防水层玻璃镜粉刷墙面 6图层61 采用图层的目的是用于组织、管理和交换CAD图形的实体数据以及控制实体的屏幕显示和打印输出。图层具有颜色、线形、状态等属性。 62 图层组织根据不同的用途、阶段、实体属性和使用对象可采取不同的方法，但应具有一定的逻辑性，便于操作。各类实体应放置在不同的图层上，如平面图中，轴线标注和第三道尺寸应分层标注，标注门、窗洞口的细部尺寸应分层表示；厨厕洁具及其标注等单独设置图层表示；标高等尺寸也应独立分层表示。63在采用CAD技术绘图时，尽量用色彩（COLOR）控制绘图笔的宽度，尽量少用多义线（PLINE）等有宽度的199、线，以加快图形的显示，缩小图形文件。墙层门窗层家私层字标注层填充层说明文字0.4mm实线0.15mm实线0.20mm实线0.15mm实线0.07mm实线0.15mm实线白 色绿色浅蓝色红色浅灰色黄色7保存71保存位置711施工图、效果图存放于项目目录文件夹中。712图块、模块集中存放且归类整理。72文件名721绘图文件的命名规则： CAD文件的命名应简单、明潦、易记，易于交换数据。设计图纸可按设计工种和图纸目录顺序命名，如：装饰施工图为Z1、Z2,初步设计加注C,如ZC1、ZC2;电气为E1、E2,初步设计加注C,如EC1、EC2;给排水为S1、S2,初步设计加注C,如SC1、SC2;通风为H200、1、H2,初步设计加注C,如HC1、HC2等。 第十三章 内部图纸审查执行细则一、 关于设计工作的管理规定和处罚细则为了使设计工作全程进行严格有序管理，特制定如下规定及细则，望各部门严格执行： 施工图纸上必须填写完整图名、图号、日期；须有设计师、分公司经理、客户的签名和加盖出图章。缺少任何一项，分公司经理罚款50元/每项。 施工图的文字标注应该清晰表述三方面的内容：材料、规格、色彩。木制饰面部分一定要说明面漆的种类（如清漆、手扫漆等）。凡是标注不清罚款同上，由此造成的经济损失由设计师和分公司经理承担。设计师为70%，经理为30%。 绘制施工图之前要求设计师必须到现场核实尺寸。如果施工图尺寸与实201、际不相符而导致的一切后果，例如返工、延误工期、经济赔偿等由设计师和分公司经理承担，比例同上。 施工图的尺寸必须符合常规使用需要，设计有误者，每个方案罚款50元，造成的经济损失，按设计师70%，经理30%的比例进行承担。 边设计边施工工程，设计师须按照预算报价进行设计，如超报价设计，导致的经济损失赔偿同上。 先设计后施工工程的，合同约定开工日，设计师必须提供全套施工图纸。如因业主的原因使图纸不全，应写清原因请分公司经理、业主签字证实，并将复印件副图纸交项目经理，作为工期延误的说明。否则延误一天图纸分公司经理罚款50元。 边设计边施工工程，按下列规定时间（以合同签定日至通知客户审图时间为准）出初次202、施工图方案，如因业主的原因导致施工图不全，应写清原因请分公司经理、业主签字证实，并将复印件付图纸交项目经理，以作为工期延误的说明：工程量（M）平面图、水电改造图出方案时间M 3万元开工当日4天3万元M5万元开工当日5天5万元M10万元开工当日6天M10万元开工当日8天如无故拖延，按50元/项/每天对分公司经理予以处罚。8. 出图的顺序：第一项 图纸封面：应包括工程名称、设计师姓名和联系电话。第二项 图纸目录。第三项 原土建平面图。以便于施工人员清楚地了解打墙、砌墙等土建的改动。第四项 平面布置图。 地面材料的名称、规格； 每个立面均要求在平面图上有相对应的符号标注； 如果地面有抬高部分，应标明203、地面标高。第五项 平面天花图上应该具备以下图示和文字说明：天花材料的名称、规格；天花标高。如有特殊造型必须有剖面图和大样图。第六项 装饰施工立面图（立面图、剖面图、构造节点图、详图）第七项 弱电、强电图。第八项 给、排水平面施工图。以上内容每缺一项分公司经理罚款50元。10. 本规定、细则自2004年5月1日起实行，原有关管理规定终止执行。本规定、细则的解释权归企业发展部。二、 纸构成及排列顺序。一套完整的图纸应包括以下13个部分并按照所标明的序号排列：1.图纸封面2.图纸目录3.方案设计说明4.原始框架图5.设计后墙体改建图6.设计后平面布置图7.地面材料图8天花布置图9.天花节点图10.电204、源插座布置图11.线路开关控制图12.装饰施工立面图13.构造节点图。三、 纸各部分的内容。1. 封面：使用公司统一的封面。应包括工程名称，设计师姓名和联系电话。2. 图纸目录：使用公司统一的目录格式。包括页号和图号。3. 方案设计说明：工程报价5万元以上（包括5万元）的需要写设计说明，此说明将用于工地包装上的宣传。4. 原始框架图：原始的勘测框架图，标出承重墙位置用纯色填充。房间的梁结构用虚线表示并标出高度。房间内空尺寸需标23道尺寸（一道各房间净空，一道总长或宽）。a) 设计后墙体改建图：在原始框架图的基础上，标出设计后要拆建的墙体的定位尺寸，拆砌墙体用两种不同图案填充。房间内空尺寸需标2205、3道尺寸（一道各房间净空，一道总长或宽）。b) 设计后平面布置图：标出设计后房间功能。设计后立面索引标示。23道尺寸标注（一道为设计后房间净空，一道为总长或宽）。c) 地面材料图：根据设计标出地面所用材料。如： 600*600地砖。（如有地面拼花需出此图，其他不做特别规定）d) 天花布置图：设计后天花造型图，吊顶位置标明标高及定位尺寸。e) 天花节点图：有吊顶造型的部分需画剖面图。f) 电源插座布置图：应配有电路标志图例。距地高度可标于图纸也可现场定（现场定位的需在图纸上注明：所有插座具体位置现场放样）。g) 线路开关控制图：应配有电路标志图例。卫生间和厨房无特殊要求情况下开关装在卫生间和厨房206、外。h) 装饰施工立面图：包括俯视图（平面图），正立面图，侧立面图（左视图），柜内结构图，剖面图。俯视图摆在与立面对应的正下方位置。具体图纸内容根据设计造型难易定，以方便施工为准。尺寸可多标，不可少标，最少两道尺寸。造型处文字标示应体现材料，色彩，油漆种类，功能（此类文字标示字体及大小应一致）。i) 构造节点图：包括门套的节点，凹凸门的节点，非公司标准工艺的各类接口处节点。5. 其他规范内容。 图框标签栏：工程名称，图名，设计，审核，客户，日期，比例，图号，序号。签名位置使用手写。并加盖公司专用出图章。 图纸线型（建议）：使用三种线型，墙体线线宽应为粗实线。家具外轮廓线线宽为细实线宽度为墙体线207、宽1/2。填充类线宽为最细的设置。 尺寸标注样式：统一使用建筑装饰类标准，样式为实心小原点（Dot Small） 文字标示：文字样式为仿宋体。 图纸比例：平面类图纸比例应一致。立面图及节点大样图所用比例为 1：20，1：30，1：50，1：75，1：120 施工图纸：应有图纸索引编号，图名，比例（在图面范围内体现）。 交图日期：边设计边施工工程，按下列规定时间（以合同签定日至通知客户审图时间为准）出初次施工图方案，如因业主的原因导致施工图不全，应写清原因后请分公司经理及业主签字证实，并将复印件付图纸交项目经理，以作为工期延误的说明：附 工程量（M）平面图，水电改造图出方案时间M3万元开工当日4208、天3万元M5万元开工当日5天5万元M10万元开工当日6天10万元M20万元开工当日8天M35万元开工当日15天图纸出现超期情况请主动向设计部说明。以上内容从2005年9月1日起开始执行，出现一次错误罚款10元。6. 审图6.1 正常审图6.1.1 正常审图指工程量在30万元以下的设计制图。6.1.2 正常审图由各分公司设计主管或经理进行审核。6.1.3 制图、审核、审定均为手写签名。6.1.4 审核合格后加盖出图章。6.1.5 审核结果由审核人予以登记。6.2特殊审图6.2.1 特殊审图指工程量在30万元以上的设计制图。6.2.2 特殊审图由各分公司设计主管或经理会同设计部经理或分公司负责人进209、行审核。6.2.3 审核合格后加盖出图章。6.2.4 审核结果由分公司审核人予以登记。6.3仲裁6.3.1 公司审核人与设计师对审核结果发生分歧，交设计部经理仲裁。7. 管理7.1装订7.1.1设计师对设计方案统一装订。7.1.2 经审核合格的全套施工方案，外加公司施工图封面，并套以塑料保护套后，由装订机打孔装订。7.2 存档7.2.1 装订完好的施工方案交档案管理员统一管理。7.2.2 设计师与档案管理员办理相应交接手续。8. 附则8 1本规范解释权为设计部 第十四章 主力设计师、助理设计师薪酬分配考核办法一、名词解释：1、签单产值：本办法所示签单产值指以本公司合同文本签署的施工合同的标的金210、额；2、底薪工资：本办法所示底薪工资为基本工资、技能工资、津贴工资、通讯补贴、工龄工资、住房补贴等工资表中全部工资及工资表外食宿补贴、社保补贴；3、考核工资：本办法所示考核工资为底薪工资中的基本工资、技能工资；4、其他工资：本办法所示其他工资为底薪工资中除基本工资、技能工资外的其余工资；5、提成工资：本办法所示提成工资指本公司施工工程部分的提成工资及代理销售工程部分的提成工资；6、薪酬：本办法所示薪酬为底薪工资、提成工资；7、月度考核时间： 本办法所示月度考核时间为上月的21号至本月的20日；二、分配原则：根据各部门人员编制，将全年产值计划按岗位进行月度分解，按各岗位主力设计师、助理设计师个人211、签单产值完成情况，对其薪酬进行考核。三、考核办法：1、 底薪工资：（1） 底薪工资中的考核工资参与业绩考核，考核标准如下：完 成 产 值 情 况考核工资其他工资1月签单产值=00100%2月签单产值计划产值80%80%100%3计划产值80%月签单产值计划产值100%100%4计划产值月签单产值120%100%（2）因出勤不足扣发工资，按各人定级理论月工资折算日工资扣发；如当月应发工资不足扣发的，在提成工资中扣除；（3）主力设计师兼做预算工作的，以设计产值进行考核；（4）发放办法：每月的21日由各分公司将员工考勤报人力资源部、签单情况统计表（主力设计师、助理设计师签字认可后）交销售部，由销售部212、审核后，于每月22日将统计报表交人力资源部，人力资源部根据产值完成情况及出勤率核算工资，于每月最末一天发放。2、提成部分：（1）提成标准：完 成 产 值 情 况提成比例主力设计师（设绘=51）助理设计师1月签单产值计划产值50%14%4.75%2计划产值50%月签单产值计划产值15%5%3计划产值月签单产值16%5.25%（2）提成基数：提成基数为工程结算产值扣减税金、工程成本、销售折扣及外购效果图、开发信息费等费用后的工程毛利润；（3）发放办法：每月的21日由各分公司将签单情况统计表（主力设计师、助理设计师签字认可后）交销售部，由销售部审核并按上述标准注明提成比例后，于22日交结算中心；项目213、经理随时在结算中心结算后，结算中心按销售部注明的各单提成比例计算提成；主力设计师、助理设计师提成工资于每月最末一天发放。2、其他：（1）签单产值中代理销售工程（园林工程、防虫工程、铝合金工程、定做家私工程）产值与本公司施工工程产值一道作为考核工资及施工工程提成比例的考核基数，但该部分提成工资仍按2001年提成方案进行提成分配；（2）设计费收入部分：客户要求纯设计不做工程的设计费收入部分，签署设计协议收取设计定金时，即按设计协议总额计入当月签单产值总额，作为考核工资中产值考核基数，提成工资则在该设计完毕、设计费结算后按原定提成办法发放提成；先设计后施工工程签署设计协议时，设计产值不计入考核总产值214、中，三个月内签署施工合同的，按其签单产值计入合同签署月总签单产值；三个月内未签署施工合同的，收取的设计费收入（含效果图收费）在第四个月计入总签单产值中；（3）关于大型开发工程及效果图制作的提成工资核算办法另定。四、考核期确定：1、2002年2月20日前的签单工程，底薪工资、提成工资按2001年度考核办法处理；2、2002年2月21日至2003年1月31日的签单工程，底薪工资、提成工资按2002年度考核办法处理。第十五章对设计师离职和有纠纷工程问题的处理规定为加强对工程的管理，减少因设计师离职跟踪工作不到位而对工程不能正常结算所造成的影响，特对设计师离职和有纠纷工程做如下规定：1、完工2个月以上215、，没有办理工程结算的工程，各分公司要对该项目进行认真审查，凡有可能不能正常办理工程结算并且设计师有责任的，要将该工程基本情况以及设计师名单报人事部，并发出暂停发放设计提成通知。人事部根据分公司的通知，暂停该设计师在总公司发放的全部设计提成，待该工程办理结算后，再补发设计师提成。2、设计师自行离职后，分公司要及时通知人事部，并发出暂停发放设计提成通知，人事部根据分公司的通知，暂停该设计师在总公司发放的全部设计提成，待该设计师经办的全部工程办完结算后，再补发设计师提成。3、设计师提出辞呈后，分公司应及时将辞呈交人事部。人事部从收到设计师辞呈起，暂停该设计师在总公司发放的全部设计提成，待该设计师经办216、的全部工程办完结算并办理离职手续后，再补发设计师提成。4、出现上述三种情况，分公司未向人事部发出暂停发放设计提成通知，或未将辞呈及时交人事部，由此造成的损失，由分公司承担。并按2004年5月20日颁发的关于加强人事工作管理的规定对分公司负责人进行处罚。5、本规定从下发之日起开始执行。第十六章 关于严禁“炒单”的规定“炒单”就是通过公司正常渠道面获得的装饰信息和装饰工程被本公司员工以各种方式或理由转让给非本公司操作或工程施工队施工，或未经公司正常操作程序将工程交给本公司工程施工队施工，个人从中牟取利益并使公司利益受到损害的行为。为避免“炒单”行为的发生，保护公司的利益不受侵害，特制定本规定：一、217、业务（接单）工作必须以服务为本，以全心全意为客户服务的宗旨，根据客户的装饰需求当好顾问，赢得客户对公司的信赖；二、通过业务人员的努力，当客户与我公司签订装修合同后，分公司必须进行登记，由分公司经理监督执行。合同签订后，业务人员应对该单及时进行跟踪，发现问题随时向分公司经理报告，由于业务人员跟单不及时造成该单丢失，则对业务员、分公司经理分别处以单量金额的10%和5%的罚款；三、当客户的装修合同签订后，由分公司经理交设计师进行设计，在与客户反复沟通后确定设计方案，并按公司规定的时间，全部完成施工设计方案；四、当分公司经理通知工程部开始施工后，业务、设计人员必须按公司要求经常深入施工现场，了解、掌握218、施工进度，检查、监督施工质量，配合工程监理部把好质量关；五、严禁业务、设计人员和市场开发部工作人员将通过公司正常渠道而获得的装修工程私自转交给非本公司的工程队施工（“炒单”行为），一经发现即予以开除，并扣除其所有未计提的提成；六、业务、设计人员和市场开发部工作人员未经工程部安排，私自将公司通过正常渠道而获得的装修工程转交给本公司施工队施工（“炒单”行为），一经发现即予以开除，并扣除其所有未计提的提成；七、分公司经理发现员工“炒单”行为主动调查核实后，给予1000元奖励；八、分公司经理应加强对设计、业务人员的管理。如其管辖的工作人员“炒单”，经理未发现，而被其他人员检举、揭发并查实，则对经理罚款219、2000元；九、分公司经理如发现所属员工有“炒单”行为，而隐瞒事实者，一经检举、揭发并查实，罚款500010000元并予以开除；十、严禁设计人员利用工作之便，动用公司设备为他人私自进行设计，从中牟取私利。违者，一经检举、揭发并查实，罚款3000元；十一、公司各项目工程部在工程任务不足的情况下，可自行接单施工。但必须向公司工程部和工程总监报告，关在取得同意的情况下，按照公司的规定程序操作，方可施工；十二、项目经理在接到工程部安排的施工工程后，如擅自将工程转交给非本公司的工程施工队施工或本公司其他项目工程部施工，一经检举、揭发并查实，罚款5000元并予以开除；十三、检举揭发“炒单”行为并被查证情况220、属实者，由公司一次性发给奖金1000元，并为其保密；第十七章 设计作品评选及奖励办法为鼓励设计师积极参与各项设计比赛，充分发掘设计师的设计潜能，提高公司的整体设计水平，特制定本办法。一、公司内部优秀设计作品的评选1、 报名方式：由设计师自行到分公司经理处报名，经分公司组织初选，由分公司推荐交总公司汇总。2、 报名时间：设计作品施工结束前。3、 评选方式：每季末28日30日评选一次；由设计师代表对作品的现场做整体效果评比打分，进行复评；复评入围作品由主管设计的副总经理、各公司经理和公司相关部门经理集中考评打分。评选出最后的优秀作品。4、 评选需提供的资料：初选提供接近完工的样板房； 复评入围作品221、提供平面设计方案、局部完景照片、电脑效果图和设计说明。5、 评选名额：初选名额不限；复评入围作品以季度施工个数的5%为上限；最后优秀作品的评定名额不超过季度施工个数的3%；二、优秀设计作品的奖励标准1、 公司内部优秀设计作品的奖励标准： 公司内部季度评比，获优秀设计作品者，奖励现金300元/个； 公司内部年度评比，获二等奖以下（含二等奖）者，奖励现金500元/个； 公司内部年度评比，获一等奖者，奖励现金800元/个；2、 XX市优秀设计作品的奖励标准：获三等奖者，奖励现金500元/个；获二等奖者，奖励现金800元/个；获一等奖者，奖励现金1000元/个。3、 广东省优秀设计作品奖励标准： 获三222、等奖者，奖励现金800元/个； 获二等奖者，奖励现金1000元/个； 获一等奖者，奖励现金1200元/个。4、 全国优秀设计作品的奖励标准： 获三等奖者，奖励现金1500元/个； 获二等奖者，奖励现金2000元/个； 获一等奖者，奖励现金2500元/个。5、 国际性优秀设计作品的奖励标准： 获三等奖者，奖励现金2500元/个； 获二等奖者，奖励现金5000元/个； 获一等奖者，奖励现金10000元/个。三、原公司深居众司字2001007号文件“设计师季度设计作品评选奖励制度”与本办法不一致的，以本办法为准。第十八章 装饰工程合同书（样本）XX市居众装饰设计工程有限公司装饰工程合同书甲方（发包方223、）： 住所： 身份证（企业营业执照号码）： 联系电话： 乙方（承包方）： 住所：XX市罗湖区贝丽南路48号4楼4A05号企业营业执照号：深罗司字S03906按照中华人民共和国合同法和中华人民共和国建设部住宅室内装饰装修管理办法的规定，结合本工程具体情况，甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信任的原则协商一致，共同订立如下条款，以资双方共同信守。第一条 工程概况11工程名称：12工程地点：市区花园楼号13工程项目及承包范围：具体详见工程预算表。14工程内容：具体详见工程预算表。15承包方式：具体详见工程预算表。16承包日期：自 年 月 日始，至 年 月 日止，工期共 天。17工程预算总额：人民币 元224、整（小写： 元）。第二条 工程款付款方式的约定21一般家装工程或小型公装工程的工程款，甲方按以下第 款约定的付款方式向乙方支付：211预算造价在人民币20，000.00元以下工程：于签署本合同当日,甲方向乙方一次性支付工程总造价50%比例的备料款，乙方于收妥该备料款之次日起7个自然日内，备齐装修所需要的基本物料(工程特殊用料和/或变更部分物料除外),并在甲方协助下办理完毕进场施工手续；签署本合同第7个自然日内，甲方向乙方按工程总造价40%比例支付工程款；另10%比例装修工程余款，自双方验收合格办理移交手续之日起7个自然日内，由甲方一次性向乙方支付完毕。212预算造价在20，001.00元至10225、0，000.00元之间工程：于签署本合同当日,甲方向乙方一次性支付工程总造价30%比例的备料款，乙方于收妥该备料款之次日起7个自然日内，备齐装修所需要的基本物料(工程特殊用料和/或变更部分物料除外),并在甲方协助下办理完毕进场施工手续；签署本合同第7个自然日内，甲方向乙方按工程总造价30%比例支付工程款；签署本合同第21个自然日内，甲方向乙方按工程总造价30%比例支付工程款；另10%比例装修工程余款，自双方验收合格办理移交手续之日起7个自然日内，由甲方一次性向乙方支付完毕。213预算造价在100，001.00元至200，000.00元之间工程：于签署本合同当日,甲方向乙方一次性支付工程总造价2226、0%比例的备料款，乙方于收妥该备料款之次日起7个自然日内，备齐装修所需要的基本物料(工程特殊用料和/或变更部分物料除外),并在甲方协助下办理完毕进场施工手续，签署本合同第7个自然日内，甲方向乙方按工程总造价20%比例支付工程款；签署本合同第15个自然日内，甲方向乙方按工程总造价20%比例支付工程款；签署本合同第25个自然日内，甲方向乙方按工程总造价20%比例支付工程款；签署本合同第35个自然日内，甲方向乙方按工程总造价10%比例支付工程款；另10%比例装修工程余款，自双方验收合格办理移交手续之日起7个自然日内，由甲方一次性向乙方支付完毕。214预算造价在人民币200，000.01元以上或有特殊227、要求的家装工程（别墅、开发商套餐式装修等）或大型公装工程：时间工 程 进 度比例金额（元）第一次付款第二次付款第三次付款第四次付款第五次付款合 计22因工程项目（内容）变更确认单引起工程预算造价变更，甲、乙双方共同计算变更后的工程总造价，甲方依照变更后的工程总造价按以上约定的付款方式支付乙方。23隐蔽工程验收表中水、电改造、防水工程款项，甲方按以上约定的付款方式支付乙方。24工程施工期间，如甲方特殊要求，须乙方比合同工期提前竣工时，应征得乙方同意；乙方提前竣工，甲方须支付乙方因赶工期增加的相应费用（费用额度根据工程具体情况由甲乙双方另行协商）。25乙方在本合同约定付款时间前，按约定付款金额开出228、付款通知单通知甲方付款，甲方在收到付款通知单时须在其回执上签收；如甲方对付款金额有疑义，须在接到付款通知单7个自然日内与乙方合同签署人进行付款金额核实，按核实金额付款。26施工过程中，如甲方未按以上约定付款方式及时付清款项，每延误一天，乙方有权向甲方按工程总造价0.1%的标准收取滞期费，直至甲方付清为止；付款时间延误7个自然日以上的，乙方有权单方面终止履行该合同，甲乙双方办理工程结算手续；已收工程款项，无论工程是否完结，乙方不予退还；乙方已施工工程，甲方未支付工程款的，须按实际工程量支付乙方工程款。27工程竣工办理移交手续后之工程尾款，如未按以上约定付款方式及时付清款项，乙方有权向甲方按50元229、/自然日的标准收取滞期费，直至甲方付清为止。28非甲方原因延误工期，导致工程不能按约定进度进行时，甲方应付的工程款项，可根据实际情况经甲乙双方协商一致后，延期支付。29 甲方应付的工程款项，不得交付予非合同签署人或非合同签署人之委托人，否则，由此产生的一切后果由甲方自行承担。第三条 工期约定31签署该合同后，边设计边施工的设计时间约定：311该合同签署当日，乙方须出具平面改造方案图，甲方签字认可后，作为开工资料，交乙方项目经理办理开工手续。312预算造价10万元以下工程，乙方须在签署该合同5个自然日内出齐所有施工方案图，供甲方审核；甲方须在接到审图通知3个自然日内，对施工图纸进行确认或提出修改230、意见；修改方案，乙方须在甲方提出修改意见3个自然日内完成，并交甲方重新审核确认。313预算造价20万元以下工程，乙方须在签署该合同10个自然日内出齐所有施工方案图，供甲方审核；甲方须在接到审图通知3个自然日内，对施工图纸进行确认或提出修改意见；修改方案，乙方须在甲方提出修改意见5个自然日内完成，并交甲方重新审核确认。314预算造价20万以上工程，乙方须按甲、乙双方约定的时间内，出齐施工方案图，供甲方审核。32签署该合同前，已做设计方案的施工工程，不按上述方式对设计时间进行约定。33因乙方设计方案出图和/或改图不及时，造成工期延误，工期不顺延；因甲方审图和/或确认方案不及时延误工期，工期顺延。3231、4施工过程中，甲方要求修改个别设计方案的，须在该工程项目未正式施工前通知乙方施工管理人员和/或设计师，乙方设计师须在接到通知3天内进行修改，并通知甲方确认，因此而造成的工期延误，工期顺延；如因设计师设计方案失误和/或客户提出方案修改意见，设计师修改出图不及时导致工期延误的，工期不顺延。35施工项目中由甲方提供的装饰材料，乙方须提前填列甲方准备材料通知单交付甲方，以便甲方及时备料；甲方接到该通知单后，须按通知单要求准备材料；如因甲方准备材料不及时或不准确，延误工期，工期顺延；如因乙方不及时通知甲方准备材料或通知内容错误，导致甲方不能及时和/或准备材料不准确而延误工期，工期不顺延。36施工过程中，232、因甲方未按该合同约定之付款方式付款且延误至7个自然日以上的，乙方有权停止施工，直至甲方付清款项，乙方继续施工，由此造成的工期延误，工期顺延。37施工过程中，隐蔽工程施工完毕，甲方在接到工程验收通知单后，因故未能及时进行隐蔽工程验收并要求复验的，由此造成的工期延误，工期顺延。38因甲方原因，增加工程量和/或工程项目更改时，工期顺延。39因乙方设计方案有误、乙方提供材料不符合该合同之乙方提供主要材料明细表附表约定及施工质量不合格，引起工程返工而导致的工期延误，工期不顺延。310因乙方安排组织施工不当导致的工期延误，工期不顺延。311工程竣工后，甲方提出整改要求的，由此造成的工期延误，工期顺延。31233、2因甲方所属物业管理部门原因导致的工期延误，工期顺延。313因停水、停电、台风等客观原因导致的工期延误，工期顺延。314因消防工程、中央空调工程原因导致的工期延误，工期顺延。315无论何原因引起的工期变更，须由甲乙双方对变更原因、变更时间予以协商确认，并签署施工工期变更确认单。316以上条款中之工期顺延条款造成合同工期延误，甲乙双方互不支付工期延误费；工期不顺延条款造成合同工期延误，由乙方按50元/自然日标准向甲方支付延误费。第四条 工程项目（内容）变更的约定41签署本施工合同后，如甲方要求删减工程预算表中部分工程项目（内容），甲乙双方须签署工程项目（内容）变更确认单；已下料的施工工程项目，甲234、方须按该删减项目的具体损失额度向乙方支付材料费、人工费。42开工后乙方未采购材料，甲方对双方约定之乙方提供材料提出变更，甲乙双方按材料差价及时补偿。43开工后乙方已采购但尚未使用材料，甲方对双方约定之乙方提供材料提出变更，甲乙双方须签署工程项目（内容）变更确认单并按材料差价及时互补差价，甲方按放弃使用材料之采购总价的2%支付乙方材料采购费用；已进行施工处理的材料，甲方按材料采购价的100%支付材料费、人工费。 44如乙方未按工程预算表、乙方提供主要材料明细表规定使用材料、进行施工，甲方提出删减工程项目（内容），甲乙双方须签署工程项目（内容）变更确认单，甲方不再承担任何费用。45施工过程中，如甲235、方要求增加施工项目（内容），甲乙双方须签署工程项目（内容）变更确认单，乙方按工程项目（内容）变更确认单组织设计、施工。第五条 工程质量及验收的约定51乙方须按照本合同之附件工程预算表、乙方提供主要材料明细表所列明的材料品质、等级、产地、生产厂家等标准采购施工材料；甲方可对装饰饰面板等材料之颜色、花式进行确定；对乙方所采购材料按乙方提供主要材料明细表所列明标准进行验收。52乙方须按照本合同之附件工程预算表中所规定施工工艺进行施工。53如乙方未按工程预算表、乙方提供主要材料明细表规定使用材料、进行施工，甲方有权要求拆除重做，重做所浪费的材料、人工由乙方负责。54甲乙双方按XX市家庭装修验收标准进行236、施工质量验收；工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收二种。55隐蔽工程验收：隐蔽工程施工完毕，乙方开出工程验收通知单通知甲方进行隐蔽工程验收；甲方自接到工程验收通知单2日内，协同乙方进行隐蔽工程之工程量/工程质量验收，工程验收合格，甲乙双方签署隐蔽工程验收表；如甲方在通知时间内不能及时进行验收且未另行约定验收时间的，乙方可自行进行验收并进行下一部施工内容，甲方须对此予以承认签署隐蔽工程验收表；如乙方自行进行验收后，甲方提出复验的，乙方须配合复验，如复验合格，由此引起的一切损失由甲方承担，如复验不合格，由此引起的返工费用由乙方承担。56竣工工程验收：工程施工完毕，乙方开出工程验收通知单通知甲方进行237、竣工工程验收；甲方自接到工程验收通知单3日内，须协同乙方进行竣工工程之工程量/工程质量验收；竣工工程验收完毕，甲方对工程质量提出整改要求的，乙方须按甲乙双方约定的整改时间内完成整改内容及进行竣工工程复验；如甲方在约定时间内不能及时进行竣工工程验收及复验且超过3个自然日的，自3日后，甲方须按50元/天支付乙方施工场地看护费；竣工验收完毕，甲乙双方签署工程竣工验收表并办理工程移交手续。57未经甲乙双方共同验收或未办理工程移交手续，而甲方自行入住的工程，该工程从甲方入住之日起视同甲方已验收合格。第六条 工程结算的约定61工程竣工，甲乙双方办理完移交手续后，乙方须在2个自然日内向甲方送达工程结算表，甲238、方须在工程验收合格7个自然日内付清所有结算款项。62工程结算款内容包括：工程施工结算款、甲方付款滞期费、超过验收时间甲方未进行验收应付乙方的施工场地看护费、应甲方要求乙方提前竣工赶工费、乙方垫付甲方所属物业管理部门收取的装修押金，扣减乙方工期延误费、甲方垫付乙方施工期间因违反甲方所属物业管理部门相关规定造成的罚金等。63甲方按约定时间支付完结算款项后，乙方开具工程质量保修单。第七条 服务的约定71施工过程中及工程竣工后，由乙方所属的“工程部”、“客户服务部”进行项目服务管理。72施工过程中，乙方所属工作人员有协同甲方进行材料导购、材质鉴别义务。73工程竣工结算完毕，甲方凭乙方开具保修单、工程结239、算单、收款凭证作为保修凭据。74保修服务时间：保修期限为自工程竣工、业主签字验收合格之日起两年。其中，有做防水的厨房、卫生间和外墙面防渗漏单项为五年。75特别保质项目防白蚁工程：保质维修期为八年，并且每年提供一次复查。保质期间只承担复查、防治、毒杀所产生的费用。76保修内容及保修范围：761乙方所有以包工包料形式进行的施工项目因乙方所用材料质量、施工工艺不当引起的质量问题，均由乙方实行全部免费保修；762乙方以包工不包料形式进行的施工项目因乙方施工工艺不当引起的质量问题，乙方实行全部免费保修（包括赔偿甲方自购材料）；763乙方以包工包料形式进行的施工项目因甲方使用维护不当引起的质量问题或乙方以240、包工不包料形式进行的施工项目因材质引起的质量问题，乙方实行有偿保修。乙方代买装修材料的，乙方收取材料费、人工费。甲方自购材料的，乙方收取人工费。764乙方施工项目超过保修期的，对甲方实行有偿维护，收费内容为：材料费、人工费。77下列情况不属保修范围：771超出保修时限；772由于甲方使用不当或人为损坏；773因建筑工程质量所造成的维修问题，如墙体和楼板开裂；774原有给排水管漏水、破裂；775原电气隐蔽工程质量问题；776客户自购材料本身存在质量问题；777属自然环境等情况所造成的白蚁泛滥而引发的财产损失；778因属保修项目维修而造成甲方生活、精神上的影响。第八条 其他约定81本合同自双方签署241、后，即发生法律效力，未正式履行该合同条款之前，如甲乙任何一方单方面终止该合同，须按合同预算总额的2%向对方予以赔偿。82本合同签署后，如本合同约定之施工项目（内容）在征得乙方同意并按相关约定办理删减手续后，甲方另行安排施工的，施工不得在该合同履行期间同步进行。83本合同履行过程中，因一方原因导致合同无法继续履行的，应及时通知对方，并办理合同终止结算手续，造成对方损失的，应予赔偿。84本合同签署后，甲方另行安排的第三方进行的非本合同内乙方施工项目（内容）的施工，如在本合同约定履行时间内进行，甲方须向乙方支付相应的施工配合费、乙方施工项目（内容）成品保护费（收费具体商定）；否则由此引起的相关后果由242、甲方自行承担。85隐蔽工程施工，乙方按设计方案和/或甲方指定路经放样画线，经甲方签字认可工程量后乙方进行施工，施工完毕封闭前，甲方进行工程量、工程质量验收。86施工期间，乙方因施工耗用的施工现场水、电、气费由甲方承担。87施工期间，乙方不得在施工现场生火或使用电炉做饭、取暖。88施工期间，因乙方施工操作不当或在施工现场生火或使用电炉造成的一切灾害及人身伤亡概由乙方负责。89施工期间，乙方在收到甲方准备材料时，须认真清点及检查，并签署甲方采购材料验收单；须妥善保管甲方自购材料，如因乙方验收不严或保管不善造成甲方自购材料毁损，由乙方负责照原样采购赔偿，如无法照原样采购的，乙方按甲方采购价格对甲方予243、以赔偿。810工程竣工移交前，乙方须对施工成品、甲方置放物品予以保护，如因乙方保管不善造成上述物品损坏，由乙方进行整修或赔偿。811工程未竣工移交之前，如甲方提前或擅自使用工程成品和/或甲方自购物品而造成的损坏，甲方自行承担一切损失并承担乙方因此导致的返工、误工费用。812施工完毕，乙方须对施工现场进行清洁整理。813由于不可抗力事件对合同的履行带来一定影响，根据程度不同，甲乙双方协商解除合同、部分履行合同、延期履行合同事宜。第九条 争议解决的约定91与本合同的有效性、履行、违约及解除等有关的争议，甲乙双方友好协商解决。92如双方协商解决不成，双方可选择下列第 条方式解决争议：921向XX仲裁244、委员会申请仲裁解决；922向合同签署地人民法院起诉，由法院裁定解决。第十条 附则101本合同一式二份，双方各执一份，具同等法律效力，双方应共同遵守。102本合同未尽事宜，双方协商解决。甲方（或代表）： 乙方：XX市居众家庭装饰设计工程有限公司联系电话： 委托代理人： 联系电话： 签署日期： 年 月 日 签署地点：客户服务管理制度汇编第一章 员工礼仪守则一、接听电话礼貌用语及行为规范： 1、接听电话礼貌用语： 接听电话开头礼貌用语：电话铃响（二次后），拿起听筒：“您好，居众装饰！”、“早上好，欢迎致电居众装饰！”（早上10点以前）电话沟通礼貌用语：A、请问有什么可以帮您的？B、请问您找准？C、请245、稍侯！D、对不起，他（她）不在，您有什么事需要我转告吗？我姓X，是（职务）E、对不起，他（她）不在，他（她）去工地了（他今天休息），您如果有急事找他（她），可以拨打他（她）手机，手机号码是：F、您好，X先生（小姐）！我就是（老客户）。G、您好！我就是，请问那位找（新客户）？H、先生（小姐），您方便留下联系电话吗？I、再见！、拨打客户电话礼貌用语：A、“X先生（小姐）你好！我是居众公司 XXX设计师（助理设计师），为您做的XX已经做好了，您什么时候方便看看？”B、“您没时间？那我给您送去您先看看行吗？您的地址是”C、“我会根据您的要求重新调整修改，修改好后我再与您联系好吗？”D、小姐（先生）您好246、！请问X先生（小姐）在吗？不在？我是居众公司XXX，麻烦您转告一下好吗？谢谢！E、小姐（先生）您好！请问X先生（小姐）在吗？麻烦您叫一下！谢谢！2、接听电话礼节：A、电话铃响二次，拿起电话接听。B、对方如若咨询，要详尽解答，如若解答不了，要说明情况并转告相应咨询电话号码。C、对方如若找人，若在，要马上转机或叫其接听；若不在，最好能说明去向，并征求对方意见，看对方是否有急事须转告。D、待对方挂机后再挂机。二、接待客户礼貌用语及行为规范：1、客户在营业厅外观看时用语：（文员或业务人员上前：）A、您好，您正在看的是我公司B、您好，有什么可以帮您的？C、请问有什么可以帮您的？D、请进，欢迎您进公司咨询247、！2、客户进公司接待礼貌用语：A、先生（小姐），您请坐！B、稍等，我安排一个设计师（助理设计师）来与您交谈；C、您请喝水！D、您先看看我们公司做的工程图片，我马上为您安排设计师（助理设计师）与您洽谈；E、先生（小姐）请问您贵姓？F、X先生（小姐），这位是XXX设计师（助理设计师），您有什么需求可以与他（她）沟通！G、XXX设计师（助理设计师），这位是X先生（小姐），你们谈！3、与客户沟通礼貌用语：A、您好，有什么需要我帮助的？B、麻烦您填一下（客户资源登记表）！C、您看这样行不行？D、我会在XX时间内做好方案（预算）后再与您联系，E、好走！再见！4、接到客户投诉或批评时礼貌用语：A、对不起，给248、您添麻烦了！B、谢谢您的提醒与批评，公司在XX时间内派人处理，麻烦您费心了！C、XX先生（小姐），您在某时反映的问题，现在处理得怎么样了？您还有什么意见？E、多谢您的批评，您的批评与建议有助于我们的提高。5、与同事沟通礼貌用语：A、XX先生（小姐）您好！（以姓名或职务相称）B、XX先生（小姐）您能帮我一下吗？C、XX先生（小姐）麻烦您D、XX先生（小姐）麻烦您，辛苦了！E、XX先生（小姐）您的客户X先生（小姐），X时候打电话找过您，希望您打个电话联系一下。F、XX先生（小姐）您的客户X先生（小姐）来了。G、XX经理（项目经理）您好！H、XX经理（项目经理）您好，我能帮您什么吗？I、XX经理（项249、目经理）您好！图纸已经做好了，我来给您解释一下J、XX经理（项目经理）您好！上次我给您放映的问题现在处理怎样了？已经处理好啦？辛苦了！K、XX经理（项目经理）您好！您先坐一下，我给帮您6、接待过程中行为规范：在规定的时间内准时与客户联系接待。有客户来访马上起身接待，并安排就座。来客多时，按先后顺序接待；在接待过程中，有老客户来访，与老客户打过半招呼以 后，在征得在谈客户同意的基础上，再安排老客户就座奉水，并向老客户解释让其稍等，再返回与先到客户继续交流。老客户到访，原接待的设计师（助理设计师）不在时，其他设计师（助理设计师）主动进行接待，并及时联系原接待的设计师（助理设计师）。来过公司一次以上250、客户，无论最初接待的设计师（助理设计师）是谁，客户进门时，3M以内的设计师（助理设计师）看到后，都要主动与其打招呼，安排客户就坐，并告知相关设计师（助理设计师）。递、接名片：要将文字方向正对客户，递名片及接名片时要站起身并用双手，派名片时，在场相关人员都要一一递上，如名片已派完，要作出解释：“对不起，名片派完了，下次有机会再补上”；接到名片时，要马上将对方姓名、职务念一遍，遇到不常用字要及时问清对方，以免下次打招呼时弄错；接到对方名片后，要收好以示尊重。传递钢笔或利器：要将手柄部分面对客户，方便对方握住，对方用完，同样拿住尖利部分将其收回。传递文件：要将文字方向正对客户，遇到重点细节要指点对方251、看清。坐姿：不能翘脚或用手撑头，坐姿端正，身体稍微前倾，但注意不要离客户太近。走姿：手自然下垂或双手覆盖放在小腹前，走到门口，要跨前一步为客户打开门，并作出“请”的姿态，并让客户先行；客户离开，要挥手示意。谈话时要面带笑容，并目视对方眼睛，表示认真与尊重；遇到客户提出的重点难点问题要做好相应记载。接待过程中遇到重大问题，个人处理没把握需要其他设计师（助理设计师）或部门经理协调合作时：“对不起，这个问题我暂时不方便回答，我去叫我们经理（或XX设计师）来给您解释行吗？”叫来经理（或XX设计师）后，主动为客户介绍：“这位是我们X经理（设计师），这位是X先生（小姐）”并将情况简单介绍一下，让经理（或X252、X设计师）与客户进行沟通交流。在与客户沟通过程中，须其他同事提供相应帮助时，对同事要以职务或小姐先生相称。三、材料超市营业员礼貌用语及行为规范：1、 礼貌用语：A、 欢迎光临！B、 您好，有什么可以帮您的吗？C、 先生（小姐）您好，您需要一些什么材料，我帮您挑选一下。D、 X经理（项目经理）您好，您今天需要一些什么材料？先定材料还是先开单呢？E、 先生（小姐）您看看，这些材料怎么样？F、 先生（小姐）麻烦您在这边开单交款。G、 先生（小姐）谢谢，总共XX钱。H、 先生（小姐），请问您贵姓？这是我的名片，您下次如果需要材料，可以打电话来，我们可以为您免费送货。I、 X先生（小姐）欢迎您下次光临，253、您走好！2、 行为规范：A、 客户进门，要主动打招呼。B、 主动向客户介绍商品性能、质量、价格。C、 客户购货完毕，为其包装或整理好，便于其携带搬运。D、 客户离开，要送行。四、施工过程中礼貌用语及行为规范：1、 开工进场：礼貌用语：A、 向客户介绍项目经理：X先生（小姐）你好，这位是我公司第X工程项目部X经理，您家的工程由他来具体负责。B、 向项目经理介绍客户：X经理，这位是X先生（小姐），他（她）家的工程麻烦您费心了。C、 如项目经理与施工队长（其他工人）一起办理进场手续，须一并介绍给业主。D、 项目经理在设计师（助理设计师）介绍完其身份后：你好，XXX（项目经理姓名），很高兴能为您服务！254、行为规范：在对业主与项目经理做介绍时，一定要先介绍项目经理给业主，再将业主介绍给项目经理；项目经理在被介绍完毕，主动与业主握手并做自我介绍，自我介绍完毕将名片一一派发给在场相关人员；进场手续办理完毕离开时，设计师、项目经理要谦让业主先走。2、 施工现场：设计师与项目经理、工人之间礼貌用语：A、 设计师：a、 X师傅，您辛苦了！b、 有什么不清楚的地方吗？c、 这样处理是复杂一点，麻烦您了！d、 这样处理不太妥当，麻烦您修改一下好吗？e、 这样处理不好，您认为怎样处理合适一点？f、 这个工程麻烦你们费心了！g、你们慢忙，我先走了，再见！B、 项目经理（工人）：a、 X工，您来了？b、 X工，您看255、看，这个地方这么处理行吗？c、 X工，这张图纸您先看看，好象有点不妥？d、 X工，您看这样处理行不行？e、 行，就按您的方案做！f、 您要走了？再见！设计师（项目经理、工人）与业主之间礼貌用语：A、 X先生（小姐）你好！您看这个地方这样处理怎么样？B、 X先生（小姐），这是您须提前采购的货物清单，麻烦您在XX时间之前将XX准备好，因为C、 您如果同意按这种方式处理，涉及工程增补的问题，我会通知助理设计师为您做好，到时候麻烦您签下字！D、 X先生（小姐），您如果有需要，我可协助您去采购XX，您合适的时候通知我。施工现场礼仪规范：A、 业主来施工现场，要主动打招呼问好。B、 业主在现场时，不能使用256、其临时卫生间。C、 不得在施工现场抽烟。D、 关门作业，有客来访（含其他业主看样板房者），主动接待并简单介绍施工情况；在介绍时，不得说业主无品味类似贬低话语。E、 在施工现场须按公司要求着装。F、 不得在施工现场大声喧哗或吵架、赌博。G、 业主离开时要主动打招呼送别。3、 收取工程款时：电话预约业主交工程款礼貌用语：A、 X先生（小姐）您好！您近来忙吗？您的第X期工程款应在XX时间交，您大概什么时间能过来？如果您没时间，我可以去您那里，您看怎么样？B、 X先生（小姐）您好！您的第X期工程款已超过X天了，我知道您很忙，如果您没时间过来，您约个时间，我过您那边收行吗？C、 X先生（小姐）您好！您近257、来忙吗？您的第X期工程款应在XX时间交，您大概什么时间能过来？如果您没时间，您去工地时交给项目经理带过来行吗？业主来公司交工程款时礼貌用语：A、 X先生（小姐）您好！B、 谢谢您！（收清款后）4、 工程结束礼貌用语：A、 非常感谢您的支持与配合！B、 希望这个工程您能满意！C、 谢谢您的体谅与理解！D、 在日后的生活当中，您如果发现有不合适的地方尽管通知我们，我们会派人及时上门维修。五、司乘（司机、陪同设计师助理设计师）人员接待礼仪：1、 礼貌用语：参观样板房时：A、 X先生（小姐），我们现在请您去我们正在施工（或其他）的XXX（地址）看看，希望对您的装修有所帮助！（上车前）B、 X先生（小姐258、），您请先上车！（上车时）C、 X先生（小姐），我们现在请您观看的施工现场（或其他），其主要设计风格（在路上）D、 X先生（小姐），您请下车！（到达目的地）E、 X先生（小姐），您请跟我来！（到达目的地）F、 X先生（小姐），您请进！（到达目的地）G、 X先生（小姐），我来为您解释以下它的施工方法（在施工现场）H、 X先生（小姐），不知这种设计风格您是否满意？（参观完毕）I、 X先生（小姐），希望您对我们的施工现场管理、设计水平、施工质量多提宝贵意见！（参观完毕）J、 X先生（小姐），我们会根据您的要求，尽快给您作出设计、预算方案！（参观完毕）K、 X先生（小姐），我们现在是回公司继续谈还是（259、参观完毕）L、 X先生（小姐），我们再联系！（客户下车前）M、 X先生（小姐），您下车注意点！（客户下车时）N、 X先生（小姐），好走，再见！（客户下车后）去业主家量房：A、 X先生（小姐），您请先上车！（上车时）B、 X先生（小姐），您的具体地址是（上车后）C、 X先生（小姐），到了吗？您请先下！（到达目的地后）D、 X先生（小姐），您计划在这里做（业主房内）E、 X先生（小姐），我会根据您的要求，结合您的户型做几个平面改造方案，让您参考！（量完房后）F、 X先生（小姐），我会在XX时间内将设计（预算）方案做好，到时候再通知您好吗？（归途中）O、 X先生（小姐），您住那里？我们顺便送您以下！260、（归途中）P、 X先生（小姐），我们再联系！（客户下车前）Q、 X先生（小姐），您下车注意点！（客户下车时）R、 X先生（小姐），好走，再见！（客户下车后）2、接待礼仪：引领客户上公司看房车等行走过程中时，要在前引路，但身体稍向客户倾斜，并注意与客户的距离要适中，避免间隔太远影响谈话。到达停车位时，要主动为客户打开车门，并请客户先上车。到达目的地，要提示客户下车，并为客户打开车门，如果是看公司提供样板房，司乘人员要先下车，然后请客户下车；如为客户量房，应礼让客户先下。如客户为长者、抱婴者、孕妇、伤残人士，要主动搀扶其上下车。到达参观地点时，要先敲门，待应答后进入参观。进入参观场所，要先向业主（261、施工工人）问好，并将参观业主与被参观业主互相介绍，然后再进行参观。参观完毕，离开时，要向被参观业主致谢，并与现场施工工人道别。六、公司内其他礼仪：1、 在公司内以职务或先生（小姐）相称。2、 在上班时间进办公室时间遇到领导，要问好。3、 在走廊或电梯口遇到领导、客户要问好，并側身让领导、客户先行。4、 有事请示领导，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门；进入房间后，如有人谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，先说：“对不起，打扰一下你们谈话。”得到同意后，再简明扼要陈述。5、 如有文件须领导批示，应将批示位置指明，并备好笔；领导批示完毕说：“谢谢！”6、 不能在办公场所唱262、歌或大声喧哗。7、 不能在办公场所接待区域内吃饭。8、 外出回公司，当同事转告他人来访或来电找寻时，要表示感谢并立刻与找寻人联系。七、办公场所着装仪表：1、 员工必须按公司要求统一着装、佩带工牌。2、 员工须系好衬衫第一颗纽扣后系领带。3、 仪表端庄整洁，着装无污物、异味。4、 男员工须每天整理胡须、头发。5、 女员工须保持头发干净、梳理整齐。6、 女员工不得化浓装，佩带过多首饰，洒香味浓烈香水，涂色彩艳丽指甲油。7、 女员工不得着超短裙。8、 员工不得留太长手指甲，并且甲逢内不得有污垢。9、 上班前不得食有异味食品，不得饮酒。10、 鞋面清洁，不得穿走动时有较大声响的鞋、无后羁凉鞋。11、 263、工作时间内，不得在接待区域内抽烟。第二章 客户资源售前管理办法为规范售前跟踪，及时挽救单源，提高签单率，同时也为准确搜集信息，了解市场状况，有效服务于公司企划决策，特制定本办法：一、客户资源定义：1、客户资源：电话来访的客户和到各分公司咨询的客户统称为客户资源。2、有效客户资源：指前往量房或带平面图来访，需要接待人员为其出预算、平面方案的客户资源。3、无效客户资源：指单纯咨询不需接待人员为其出预算、平面方案的客户资源。二、客户资源信息管理办法：1、设计师、业务员在协助初次来电、来访的客户填写客户资源登记表后，将表交分公司文员，由文员负责录入客户资源信息管理数据库。2、在客户来电、来访第3天至第264、5天，由分公司经理电话跟踪业务洽谈进展情况，详细了解、记录客户的意见和建议，并就客户质疑的涉及有关公司管理运作、报价、设计、施工等问题向客户做出合理解释，将跟踪反馈情况记入跟踪记录表。3、在单源跟踪过程中，分公司经理应将客户在设计方面的个性化需求和改进、修正设计方案等相关意见及时反馈给设计师，并对在设计或服务方面客户不满意的设计师、业务员进行妥当调换。4、在单源跟踪过程中，分公司经理应尽可能多的了解市场状况和竞争对手的动向，并记录在案，为公司营销、企划工作提供第一手资料。5、分公司经理还应加强对远期客户资源的管理，为设计师、业务员提供到期提示服务。6、分公司文员应根据单源发展状况，及时更新客户265、资源信息管理数据库内容，并于每月21日将售前跟踪情况以电子邮件或软盘形式发送客户服务部，由客户服务部对信息进行整合、统计、分析后，于当月23日前报公司营销中心。7、客户资源是公司的重要资源，分公司经理应注意做好信息资源的保密工作，并采取有效措施，防止资源外泄、流失。8、客户服务部对分公司经理跟单工作负有检查、指导的责任。如发现分公司经理对单源未进行及时有效的跟踪，或分公司文员未按期报送售前跟踪资料，客户服务部有权对相关责任人员予以100200元的罚款（由人力资源部执罚）。9、如客户服务部未对售前工作履行检查、指导职责，或未按时向公营销中心报送客户资源售前报告，营销中心可视情况对责任人给予100266、200元的罚款（由人力资源部执罚）。第三章 客户资源售前管理办法考核办法为了严格执行客户资源售前管理办法，保证该办法切实落到实处，特制定本考核办法。1、设计师、助理设计师须按公司规定规定协助客户填写客户资源登记表，并及时将该表交客户服务文员，如有违者，一次罚款50元。2、客户服务文员须将设计师、助理设计师提供的客户资源登记表或电话来访客户的基本情况录入客户资源信息管理数据库，如有漏登、错登，每错一例罚款10元。3、客户服务文员须在客户来电、来访第35天，电话跟踪业务洽谈进展情况，并将相关信息反馈设计师，未及时跟踪反馈的，每例罚款10元。4、在跟单中，如客户对设计师、业务员服务不满或提出更换设计267、师、业务员，就此情况，客户服务文员应如实报告公司经理，不报告或报告不及时的，每例罚款50元。5、对客户反映的设计师、业务员工炒单行为姑息迁就，隐瞒不报的，每例罚款50元。6、对远期客户资源因疏忽，未做到期提示的，每例罚款10元。7、客户服务文员未按期向客户服务部送交信息软盘的，逾期一天罚款50元。8、客户服务部未按期上交报表的，每拖延一天罚款50元。9、客户服务人员因保密意识不强，致使资源信息外泄，给公司造成损失的，罚款100元。第四章 客户资源售中、售后服务操作办法售 中 服 务客户资源售中服务指：签订施工合同（设计协议）客户资源，自签单时间起至竣工时间止的服务。一、设计协议客户资源的售中服268、务：签订设计协议客户资源售中服务实行：设计（预算）人员初级服务、跟踪员（分公司经理）全面服务与客户服务部抽查服务的三级服务办法。（一）设计师、助理设计师负责签订设计协议客户资源的基础服务工作。1、设计师按公司规定时间出设计方案、预约客户回访、修改设计方案等。2、助理设计师按设计方案调整预算报价、带客户参观样板房等。3、设计师、助理设计师根据跟踪情况将信息反馈跟踪员（分公司经理），遇客户对设计或施工不满意等，提请跟踪员（分公司经理）协助服务。4、对签施工合同客户资源，将其工程量、施工单位的等详细工程状态交文员进行再跟踪统计。（二）跟踪员（分公司经理）对所属单位的签订设计协议客户资源进行全面服务工269、作。1、管理设计师、助理设计师售中服务情况出设计方案（预算）时间，跟踪客户时间，服务态度等。2、审核设计师设计方案、助理设计师预算报价。3、根据业主意见对设计师工作做出调整。（三）客户服务部对签订设计协议客户资源进行抽查服务。1、对助理设计师、设计师预算、设计时间、服务态度等进行抽查服务。2、对跟踪员（分公司经理）处理客户意见等进行抽查服务。3、对签订设计协议客户资源投诉进行处理服务。4、抽查服务按签设计协议客户资源的10%比例进行。5、对抽查情况及处理结果于每月9日、24日报经营（设计）主管、常务副总。二、签订施工合同的客户资源售中服务：签订施工合同客户资源售中服务实行：分公司（预算设计人员270、分公司经理）初级服务、客户服务部全面服务的二级办法。（一） 司初级服务：1、预算设计人员初级服务： 助理设计师协同客户、项目经理办理开工手续、纳税申报的服务。 助理设计师协助财务收取工程款的服务。 助理设计师工程协助工程部对工程质量进行管理的服务。 设计师就施工方案到施工现场交底服务工作。 设计师对设计方案施工体现的现场指导、更改、检查服务。 助理设计师、设计师协助业主挑选装修材料的服务。 助理设计师、设计师协助其他人员对客户进行服务。2、分公司经理服务： 对所在单位预算设计人员服务工作状况进行管理服务。 对客户反馈意见进行协调处理服务。（二）客户服务部全面服务：a) 每个在建工程进行电话跟271、踪服务，电话跟踪时间： 第一次：在开工后7-10日内 第二次：木工施工过程中,约在竣工前15-20日内 第三次：竣工验收前3-5日内 2、跟踪服务处理： 电话跟踪发现的预算、设计问题及时反馈给各分公司经理、经营（设计）主管进行妥善处理。 电话跟踪发现的施工问题及时反馈给项目经理、工程部进行妥善处理。 电话跟踪发现的材料问题及时反馈给材料配送中心、工程总监进行妥善处理。 电话跟踪发现的工作人员服务态度问题及客户其他问题及时反馈给各分公司经理、经营主管进行妥善处理。 电话跟踪发现的企业管理问题及时反馈给各分公司经理、工程总监、常务副总进行妥善处理。 及时整理电话跟踪服务情况及处理结果，并于每月9日272、24日交工程总监、经营主管、设计主管、常务副总。售 后 服 务 客户资源售后服务指：已完工客户资源的服务。其分保修期内售后服务与保修期外售后服务二种。一、售后服务统一由客户服务部进行；公司为客户提供电话跟踪服务和客户电话预约维修服务两种。二、保修期内售后服务办法：（一）主动电话跟踪服务：工程竣工验收后，一年内分5次对业主进行电话跟踪服务，具体跟踪时间：1、第一次：工程竣工验收一个月。2、第二次：工程竣工验收三个月。3、第三次：工程竣工验收六个月。4、第四次：工程竣工验收十个月。5、第五次：工程竣工验收一年。（二）受理客户电话预约维修服务。（三）服务内容：1、业主在使用过程中发现的质量问题。2273、通知工程部安排相关项目经理进行维修处理。3、电话跟踪检查维修情况及维修人员服务态度。4、对跟踪情况及时总结，并报工程总监。三、保修期外售后服务办法：（一）主动电话跟踪服务：工程竣工超过保修期后，三年内分4次对业主进行电话跟踪服务，具体跟踪时间：1、第一次：工程超过保修期半年。2、第二次：工程超过保修期一年。3、第三次：工程超过保修期二年。4、第四次：工程超过保修期三年。（二）受理客户电话预约维修服务。（三）服务内容：1、业主在使用过程中发现的质量问题。2、通知工程部安排相关项目经理进行维修处理。3、电话跟踪检查维修情况及维修人员服务态度。4、对跟踪情况及时总结，并报工程总监。第五章 关于工程274、售后维修的有关规定为提高企业售后服务工作质量，及时解除因工程质量问题给客户带来的不便，特对工程售后保修事宜做如下规定：一、售后维修操作程序：1、 售后维修工作由客户服务部直接安排及跟踪管理；2、 客户服务部接到售后维修投诉后，20分钟内找到并安排维修单位；3、 30分钟内将售后维修安排情况反馈给客户；4、 售后维修单位在接到客户服务部的维修通知后，须在2小时内与业主取得联系并到客户服务部领取维修通知单，且一般问题须在48小时内及时安排相关维修事宜，紧急问题须在12小时内及时安排相关维修事宜；5、 客户服务部在2小时后回访客户维修单位是否与客户取得联系；12小时或48小时后询问客户维修事宜的落实275、情况；6、 客户服务部通过跟踪对在规定时间内未落实维修事宜的单位进行处罚；7、 对在规定时间内未落实的维修事宜采取其它相应的措施安排维修；8、 维修前，维修队长必须对所需维修工程的工程量进行鉴定。对维修工程量预计超出2000元的维修工程，需由维修队长与工程监理一同对维修工程进行鉴定后，再行施工。9、维修完毕，维修队长需及时对施工现场的维修质量、工程量进行鉴定和审核，并在维修单上签名，并对所维修的工程的维修质量承担责任；10、工程维修完毕后，维修单位须将经业主签字认可的维修通知单客户联和存根联分别交客户和客户服务部保存。二、成立专职售后维修队：1从现有在编项目经理中，选择3-4名作为专职售后服务276、维修队长（目前暂定一人，具体人选由工程管理部和客户服务部协商确定）；2维修工人由维修队长进行组织和管理。三、售后维修队维修内容：1、已离职或离开XX派往连锁单位的施工单位不能及时提供售后维修的工程，均由售后维修队进行维修；2、在编的施工单位如不能按客户服务部规定时间及时进行维修的，客户服务部可将维修事宜交维修队进行维修。3、如系连锁分公司的维修工程，总公司客户服务部在接到客户投诉后，应及时将信息反馈到各连锁单位，由相应的连锁单位按照总公司客户服务部的维修规定处理。如连锁单位未予解决而引起客户再次投诉，则由总公司客户服务部派维修队进行维修。四、维修费用支付范围、标准及方式：1、售后维修项目在保修277、期内的，维修费用由原施工单位承担；超过保修期的，费用从公司维修基金帐户中支付；2、连锁单位的维修工程，原则上由各连锁单位自行解决。如果客户再次或多次投诉连锁单位不未予解决的，而由总公司客户服务部维修队维修的，因此所产生的各种费由该连锁单位负责。3、维修费用支付的范围为：(1）保修期内保修费用支付范围：维修用材料；维修用返工工资；维修队长安排及协调工资；(2）保修期外保修费用支付范围：维修用返工工资；维修队长安排及协调工资；(3）费用支付标准及支付方式：维修工人工资按不同工种核定基准工资。木工、油漆工、电工工资为80元/天，小工40元/天，维修队长100元/天；维修中所发生的各项费用，须经由维修278、业主、工程管理部、客户服务部三方签字认可后方可在财务报销。五、奖罚规定：1维修队长不服从客户服务部的安排或项目经理不配合（或是根本就不理）客户服务部工作的，每次罚款100元；2维修单位接到客户服务部的维修通知2小时内，未与客户取得联系的（客户原因除外），每次罚款50元；3一般维修问题在48小时内、紧急维修在12小时内未及时安排维修事宜的，每次对维修单位罚款100元；4维修单位与客户约定维修时间而又失约的，每次罚款100元；5维修单位私下与客户达成任何交易，除没收交易的全部收入外，并按公司关于严禁炒单的相关规定进行处罚。 6分期对维修单位（各项目部）的维修工作进行评比，对积极配合客户服务部工作的279、，以及受到客户表扬的维修单位每次评比给予人民币200500元的奖励。工程管理制度汇编第一章工程管理组织机构一、工程管理单位名称工程管理单位为“XX市居众装饰设计工程有限公司工程管理部”。以下简称“工程部”。二、工程部主要工作内容及岗位职责工程部经理：工作内容：1、执行总经理办公会议下达给工程部的任务和使命，负责工程部全面工作。2、整合工程部的内部优势，培训、培养优秀的施工工人、施工管理人才。3、研究行业发展动态，调整、修正对内及对外的各项管理制度与管理体系。4、负责制定施工用料、施工工艺、质量管理等内容的标准，包括工艺改革、创新的管理办法。5、负责公司的工程质量、工程分派、施工工艺的管理，协调280、处理工程纠纷。6、负责组织实施所属部门的工作方案并检查落实和完成情况。7、审核工程部各项费用开支，审核检查各施工单位发放工人工资情况。8、考核、考察下属工作过程及工作成效，作好激励、奖罚工作。9、主持施工单位招聘、培训、考核、定级、解聘工作。10、组织召开施工单位各项会议，组织施工单位进行施工经验交流、劳动竞赛、评比活动。11、监管工程部奖罚基金使用情况，正确分配使用奖罚基金。、工作责任：对工程部各岗位工作人员的工作结果负责。对施工单位的使用情况负责。对施工单位的施工安排结果负责。对施工用料及施工质量产生的问题负责。对工程部工作人员的培训、考核、任免工作负责。对工程部各项费用开支负责。对总经理281、直接负责。、工作权限：1、根据国家相关政策和法规，制定企业施工质量验收标准、工程用料标准的最终决定权。2、对工程部各项支出的的审核权。3、对工程部工作人员的任免、辞退的建议权。4、对工程部各项规章制度的最终解释权。5、代表公司处理工程问题的现场决定权。二、工程部副经理：工作内容：1、在工程部经理的领导下，执行工程部经理下达的任务和使命，配合协调各岗位工作。2、主要负责安排监理员的施工监理工作，检查监理人员的监理日记及监理结果，对监理人员工作情况进行管理。3、根据需要组织召开项目经理会议、质量分析会、施工现场管理会、经验交流会等。4、密切关注国家对于施工规范、工艺等方面的相关信息，负责新工艺的收282、集和开发落实工作。5、根据国家相关制度标准，编制符合要求的质量检验标准，严格把好工程材料关、质量关。6、处理工程上的遗留问题和难度工程问题，协助售后维修的工作量鉴定工作。7、提出合理化建议并及时完成公司安排的其他工作。工作责任：1、对工程监理人员的招聘、考核、培训和解聘负责。2、对工程监理规章制度的制定和执行效果负责。3、对工程的施工质量负责。4、对监理员对施工现场情况的处理方案负责。5、对工程监理工作计划的完成情况负责。工作权限：1、对工程监理员招聘、解聘的建议权。2、对工程部员工的奖惩建议权。三、工程部文员岗位职责1、在工程部经理、副经理领导下工作；2、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、283、劳务纠纷处理）工作；3、协助工程部经理进行施工单位招聘、定级、考核、培训、解聘等工作；4、协助工程部经理、副经理对工程施工安排、监理安排及季度考核情况进行统计通报工作；5、协助客户服务部对在建工程跟踪服务进行统计通报工作；6、协助工程部经理组织召开工程部各项会议，并负责会议纪要；7、负责工程部内外文件、资料的传递收发整理保管工作；8、负责办公室内清洁整理工作；9、负责来访人员接待工作；10、负责完成领导安排的其他临时工作。四、项目工程部经理岗位职责项目工程部经理在工程部经理、副经理领导下工作；负责企业所承接工程的施工组织、安排等各项施工管理工作；负责本部施工工人的招聘、技能培训、考核和工资的计284、算及支付等具体工作；负责施工现场文明安全施工工作；负责监督所承接工程的施工质量；严格遵守企业关于使用施工材料、售中售后服务、客户关系维护等各项制度；协助设计师使用新型装饰材料及配合设计师完善创新设计；协助企业各主管部门工作。五、工程监理员岗位职责工程监理员在工程部领导下工作；负责监理施工单位在施工过程中的施工进度、施工流程、施工用料、施工工艺及安全文明施工等内容；负责进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；对每个所分管监理工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；严格执行企业关于施工管理的各项制度及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；及时向工程部副经理汇报监理情况，协助工程部285、副经理对工程施工质量进行管理；对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部副经理、经理报告，并提出处理意见；积极主动协助工程部做好其他工作。第二章工程管理制度第一条：施工单位招聘、定级、解聘制度一、施工单位的招聘、施工单位负责人（项目经理）应聘条件：1、年龄25-40周岁；2、高中以上学历；3、需在XX市内从事室内施工工作5年以上，从事室内装饰施工管理经验2年以上；4、有固定的施工工人至少8名(水电工1名；泥水工2名；木工2名；墙面油漆及家俬油漆工2名；施工现场管理员1名。)；5、懂粤语，有深户和房产担保者优先。、招聘程序：应聘者报名工程部经理审核其提供的资料（个人资料286、施工工人资料）面试（口头考核、书面考核）对固定施工工人施工能力考核对施工实景考核。、试用：应聘人员必须经过1-2个月的试用及考核期。在试用期间，试用工程，应聘人员须按工程量的50%垫付工程款；工程部通过对应聘人员的在建工程、专业知识、管理能力、施工能力等进行全面的考核、评价。试用期内，雇佣双方任何一方如有不满，可随时提出辞退或辞职的要求。试用不合格的应聘人员所垫付的50%工程款，二年保修期满后，扣除保修费用后无息退还。、录用：应聘者经工程部、行政人事部考核合格后，交纳20000元工程质量保证金后签署录用协议，试用期计入本公司工龄。所垫付的考核期工程款全额退回，对其所属施工工人按招聘程序进行考287、核招聘并进行上岗前培训。、录用人员须提供书面材料：个人身份证（原件及复印件）；学历证、专业技术等级资格证（原件及复印件）；婚姻、生育状况证明（原件及复印件）；个人体检表；个人简历；录用人员填写个人资料登记表，并建立人事档案。、不得录用人员：1、剥夺政治权力尚未恢复者；2、被判刑、被通辑尚未结案者；3、吸食毒品者；4、品行恶劣、曾被行业通报或同行开除者；5、经体格检查，有传染性疾病者；6、参与社会邪教组织或帮派者。、录用人员转正手续：1、与公司签订劳务合同；2、签订项目工程管理合同。二、项目经理的培训、考核 工程部根据公司的年度培训计划对项目经理进行各类教育培训。 本公司员工的教育培训分为不定期288、培训和定期培训两种。1、不定期培训由工程部根据本部管理的需要组织实施；2、定期培训由工程部配合公司的各项经营策略制订年度培训计划；3、具体培训参照项目经理培训细则和工程部年度培训计划。三、项目经理的离职 项目经理有下列情形之一者，公司与其解除合同（劳动合同和项目工程管理合同）：1、公司根据发展的需要对施工单位进行调整；2、向公司所提供的资料有虚假成份者；3、经工程部绩效考核属于淘汰范围者；4、因工程质量或服务态度引起客户投诉（指：报纸、电视、电台、网络、杂志等），导致企业声誉严重受损者；5、私自向客户收取工程款不上缴公司财务并私自挪用、或炒单者；6、严重拖欠工人工资（金额大于3000元，时间超289、期达60天）；7、严重违反公司的规章制度者；8、聚众闹事，影响公司正常经营秩序者。四、施工单位定级制度等级级别：1、分级：施工单位按A、B、C、D四级来进行划分定级；2、等级标准： 承接工程能力合格工程按期完工工程回头单工程样板工程客户投诉工程纠纷工程备案施工工人数量可同时开工数A级98%98%30%15%00B级98%85%98%95%30%10%155%3%03%0C级85%80%95%80%10%5%5%05%3%5%3%D级试用期施工单位或正式施工单位经考核不符合上述条件留司查看单位注： 1、比例设为。2、合格工程评定标准：指工程监理员与客户两方共同认可合格的、且监理人员在监理过程中处290、罚总额低于100元的工程为合格工程，由客户服务部进行最后确认。3、按期完工工程：按合同工期或合同工期加实际施工情况（增加施工项目延长工期、因甲方原因延长工期、因设计或预算原因延长工期）延长工期，施工单位并能提供书面延期证明的，均属于本按期完工工程，由客户服务部进行最后确认。4、回头单工程：指以参观样板房的方式或项目经理带回来的工程，均属于回头单工程，由客户服务部进行最后确认。5、样板工程：指经监理人员推荐、经工程部评定为可向承接业务单位提供销售展示的工程。6、客户投诉工程：指在施工过程中，因施工单位在施工用料、施工质量、施工安全、服务态度等方面原因（客户投诉设计、监理工作不包含在内），客户向客291、户服务部或公司其他管理部门发出投诉且经客户服务部鉴定属实的工程，由客户服务部进行最后确认。7、纠纷工程：指在施工过程中，因施工单位在施工用料、施工质量、施工安全、服务态度等方面原因（客户投诉设计、监理工作不包含在内），造成工程款无法全额收回的工程，由客户服务部进行最后确认。（二）定级方式：1、由客户服务部按季度对各施工单位工作情况进行统计公布： 施工单位季度完工工程情况统计表施工单量合格工程按期完工工程回头单工程样板工程客户投诉工程纠纷工程个数金额（万元）个数%个数%个数%个数%个数%个数%施工单位名称合 计施工单位等级鉴定表在编施工工人合格工程（%）按期完工工程（%）回头单工程（%）样板工程292、（%）客户投诉工程（%）纠纷工程（%）等级评定人数允许同时开工数评定等级评定人签名施工单位名称合 计2、由工程管理部核实后进行等级鉴定，级别标准七项考核指标达到五项的，按相应级别定级。五、施工单位解聘制度 解聘条件：1、发生重大质量事故或客户对媒体暴光事件，对企业美誉度造成伤害者；2、施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；3、多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯者；4、私自炒单，对企业利益造成伤害者；5、连续二个季度考核处于D级的。6、符合工程管理处罚办法规定的其他关于开除、辞退条款的。 解聘方式：1、由客户服务部对各施工单位的季度考核指标进行统计公布，由工程部核实后写出书面解聘通知予以解聘，报行293、政人事部备案；2、施工单位所交工程质量保证金以该单位最后承接工程完工结算后公司给业主开具的保修卡上的起始日计算，四分之三在二年后结算，四分之一在五年后结算。第三章 工程施工管理制度一、工程施工安排、监理安排制度工程施工安排统一由工程部进行。工程管理费提取比例由客户服务部确定。各承揽业务单位在签署施工合同后，采取工程施工信息申报表以电子邮件或传真方式向工程部、客户服务部申报。工程施工信息申报操作规定：申报人填写内容：按表列项目逐项具实填写，要求信息详细、真实、完整。申报人填写施工申报表时须连同工程预算表一并申报。工程部在接到施工信息申报后，须在24小时内按相关派单规定安排施工单位；并在每月的会计294、核算时间，将各项目经理工程安排情况反馈各业务承揽单位。客户服务部按相关提取管理费规定核定管理费比例；并在每月的会计核算时间，将工程管理费计提比例反馈各业务承揽单位。（五）工程施工信息申报表接受人信息反馈方法：作好施工单位安排后，采用电话通知的方式告知申报人安排结果。 工程施工安排、监理安排制度1、工程施工安排制度（1）对工程单源实行类别制，按工程金额将单源分为一、二、三、四类单；一类单:10万元（不含10万元）以上；二类单：7万元（不含7万元）-10万元；三类单：4万元（不含4万元）-7万元；四类单：4万元以下；（2）派单方式：定义描述：按施工单位经培训考核合格有上岗证的固定施工工人数，核准其295、可同时施工工程的数量上限；指派单：原则上施工单位回头单，由工程管理部直接指派带回回头单施工单位施工；轮单（回头单不包含在内）：按工程数量及施工单位轮单：主要指工程量不饱和的情况下按项目部排列顺序轮单；按工程等级及施工单位等级轮单：主要指工程量不饱和或基本饱和的情况下对工程单源分类后，按施工单位等级派单；按施工单位核准施工数量轮单：主要指工程量饱和或超负荷情况下，按核准施工单位可同时施工工程的数量上限派单；根据施工单位已有施工地域轮单：主要指工程量饱和或超负荷情况下，按施工地点对施工单位派单；对100万以上大型工程可由工程管理部利用公司现有的工程资源成立专项工程项目部作业。（3）派单程序：由工程296、管理部对施工单位现有工程情况进行统计分析后，按以上派单方式进行派单，所派单源须进行登记，项目部在建工程施工完毕结算后须予以注销；每月须将派单情况向各项目工程部和各分公司进行公布；2、工程监理安排制度（1） 轮单：按工程数量及监理人数轮单； 根据监理员已有监理工程的地域轮单； 根据其自行配置的交通工具情况轮单；（2）非家装类60万以上大型工程可由工程管理部临时成立监理小组对不同工种进行监理；（3）应客户要求点名的监理员，由工程管理部直接委派该监理员进行监理。工程施工组织程序（一）施工单位收到工程部的派单通知，即与工程合同签署人联系，索取工程施工资料（工程预算报价表工程施工图乙方提供主要材料明细表工程合同），与设计师共同对资料进行审查核对，发