1、保安服务公司机关护卫大队、人事制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 福建省xx保安服务公司管理制度汇编前 言 管理是企业兴衰成败的生命线，成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源自优异的制度。保安行业也如此。在新世纪，为了进一步提高保安队伍的素质和保安服务质量，更好地协助公安机关维护社会治安秩序，适应加入WTO后的保安市场变化的需要，制定出科学的管理制度已刻不容缓。 本汇编正是由此出发，不仅对先进的管理理论进行了分析，同时，将实际工作中的经验总结和提炼，从日常的管理工作制度进行系统的架构，将抽象的理论转化为比较科学2、的具体的操作制度中，使保安员和保安管理干部具有一定的可读性、适用性和操作性。 由于时间仓促，汇编难免存在不足和不妥之处，欢迎提出宝贵意见，以便今后进一步修改、完善；同时，公司根据实际需要，将作一些补充规定，作为续辑内容印发。 福建省xx保安服务有限公司欢迎辞亲爱的xx家人： 我谨代表公司领导班子及全体员工热情拥抱您！欢迎您加入福建省xx保安服务有限公司这个大家庭，您的到来，为公司的员工队伍增添了新鲜的血液，为公司的发展壮大增添了无穷的力量。 任何公司的发展不可能逾越创始人心中的格局和境界，办企业如果只是为了赚钱，这是小生意人的想法，做生意就是为了交换，往往是用少去换多，用假去换真，到头来只能是3、南柯一梦一场空。做企业如果是想做事业，那就会和员工结成利益共同体，大家为了一个目标共同努力，当可偏安一隅成就一番事！然真正的企业家和商界领袖，当以引领行业趋势为己任，以缔造行业标准为目标，商界领袖起心动念就是为了成就人，以创造平台成就英雄为日常工作。本想度人反被众人度，本想帮人反被众人帮，帮助他人实现梦想，就能真正实现自己的梦想。人才是被吸引来的，不是被招聘来的，大格局大目标才能吸引各方能人志士加入这个事业中，共同谱写辉煌篇章。xx创建伊始，就志向高远，给自己订立的愿景是：成为世界一流的安保专业机构，成为世界一流的服务品牌。xx人的使命是：保安！保安！保社会稳定！安和谐天下！ 人是企业的第一活4、力因素，企业离了人就停止了，办企业就是办学校，企业培养干部就能增加生产力，就能带来无限资源。现代社会竞争已不适合单打独斗，需要抱团发展，没有完美的个人，只有完美的团队，团队中的每一个人尽情发挥自己的优点，让队友弥补自己的缺点，就能大幅提升自己的价值。然没有规矩不成方圆，要想打造铁军团队，没有严明的纪律，合理的制度制约，是不可能实现这一目标的。制度初期阶段当以强制执行，慢慢形成习惯，进而习惯成自然，这就养成了好风气，这就是所谓的企业文化。企业的格局和境界靠的是全体员工不折不扣的落地执行，员工的境界提升是关键所在。员工只想为了赚钱糊口，那就会得过且过混日子：员工如果想干一番事业，就会和企业同呼吸共5、命运；员工如果想以帮助同事帮助顾客成就企业为己任，那他就会茁壮成长，成为行业英雄，实现人生巅峰价值。 保安服务起源于我国1400年前的南北朝，在明清时期进入鼎盛时期，为社会稳定有序发展做出重要贡献！尽管我国保安服务的形式出现较早，由于近代历史综合原因，直到改革开放前我国并没有形成现代意义上的保安服务业，保安服务业曾一度转入低迷阶段，社会各界对保安这个职业持有不同的偏见。坊间流传“又傻又懒做保安”，这确实是一个有戏剧性的讽刺！由于准入门槛低、社会待遇低、工资待遇低，引发保安业招人难、留人难、流失率高。社会各界没有对保安这个职业予以足够的重视，许多保安员也没有履行好应尽的责任，许多有想法的年轻人、6、退伍兵往往把做保安当作中转站；由于没有合理的精神引领和职业生涯规划，保安队伍部分人员素质偏差，客户单位不满意、不信任，不愿意为保安员支付应有的报酬，形成恶性循环。要改变这一局面只有合理增加保安员收入，引进高素质的人才，推行高品质的保安服务，让消费者安心、放心，让客户单位的生命财产有保障，真正实现安全是一种必需奢侈品，从而引领社会各界愿意为保安服务支付相应高薪，推动保安行业健康有序发展。 二十多年来我国保安服务业得到长足发展，在增加就业机会降低公共行政成本等发面发挥了积极作用。保安服务覆盖了厂矿、学校、机关、团体、银行、公共场所、宾馆饭店、住宅小区等关系人民生产生活的各个领域。保安员队伍在维护社7、会治安、服务经济发展等方面发挥着日益重要的作用。 随着保安服务管理条例的颁布实施，我国的保安服务业迎来了跨越式的发展机遇。一个开放的、监管完善的、可持续发展的现代保安服务市场将逐步形成。条例实施后，施行管办分离，公安机关不再直接经营保安服务公司，有利于其更好地履行监管职责，促进保安服务管理规范化。保安服务主体多元化及投资渠道多样化必将形成市场竞争，竞争有助于保安服务质量和保安服务水平的不断提高。xx保安公司应运而生，公司成立于20xx年2月28是协助公安机关维护社会治安和保障客户单位人、财、物安全的专营性安保企业，是社会综合治理工作一支强有力的辅助队伍，经过全体干部、员工共同努力，公司规模和员8、工队伍都在不断的发展壮大，在各级部门领导的支持和帮助下，公司领导班子高瞻远瞩、开拓进取、积极创新，严格按市场经济规律的要求积极筹划运作，使公司各方面的发展迅速，必将越做越强。保安服务业是劳动密集型的服务性行业，公司只生产一种产品，那就是无形的服务，用我们真诚、专业、优质、高效的服务为市民提供安全、有序的社会环境，为客户单位提供安全、舒适的生活和工作环境。从长远的角度看，公司具有极大的发展潜力，特别适合想经风雨、见世面、通过自己的劳动创造出一片天地的年青人。从事保安工作对您无论是从社会阅历、相关知识、工作经验，还是在身体素质、行为规范、团队协作上都会得到一个很大的积累和提高。公司的发展壮大是全体9、员工努力的结果，在这里您将会感受到远离家乡后的亲情和温暧，公司的各级干部和同事将会竭尽所能地关心您、帮助您，同时也真诚希望您能以公司为家，在平凡的工作岗位上做出不平凡的工作成绩，用您的热忱和智慧，同我们一起为公司的兴旺、发达贡献一份力量！祝工作愉快！身体健康！ 总经理：xx 二零xx年五月公司简介福建省xx保安服务有限公司是一家集人防和技防于一体，专业从事多元化安保的综合服务公司。主要从事门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范、安全风险评估、区域秩序维护等业务。公司实行总经理负责制，设有办公室、财务部、人事部、培训部、发展部、特保大队等职能管理部门，管理人员拥有本科以上学历6人，占10、管理人员总数的50%；拥有大专学历12人，占管理人员总数的100%；拥有军警、企管、资讯、教育等相关行业履历的18人，专业对口率达100% 公司企业文化特点一、企业使命在保安服务行业中，成为能按照客户单位的需求，提供行业一流的现代化、科学化的技防和人防安全保障，创造为客户所依赖的知名安保企业品牌，同时保持公司的健康发展和持续增值，为员工和股东提供良好的回报。二、目标 引领行业趋势走向，成为保安行业的领头军。三、业务发展战略 为客户单位提供技防和人防的安全保障体系。 建立和并行发展三个层面的业务：(1)现在主业务是人防工作，重点是通过科学、规范、有序的内部管理和专业的人防工作及经验加快管理的优化11、内涵，利用有利的企业信誉及实力，发挥公司的核心竞争力优势，扩大市场。(2)重点开发符合公司高、新、尖端项目是公司的三年内的战略目标定位。(3)现代服务行业中有生命力的，符合公司战略定位而且适合公司有能力整合全行业的业务。四、企业精神 外树形象，内强素质。五、 公司企业文化口号 xx保安 百炼成钢 团结进取 造福一方六、核心人力资源理念 以人为本，“国富民强”、“共同发展”。七、核心价值观 诚信经营、客户至上、简明高效、专业规范。八、服务宗旨 关注客户感受，关注服务细节。九、质量方针 1、标准化的管理； 2、持续的改进； 3、为客户提供安全、优质、信息化的保安服务。第一篇公司机关管理制度 第一章12、 机关总值班室值班制度 为了加强公司的安全护卫工作，建立和完善统一的值班指挥体系，提高快速反应能力和解决突发事件的应变能力，保障公司各项安保任务的顺利完成，根据有关法律法规和市公安局的有关规定，结合我公司实际情况，制定本值班制度。第一条公司总值班室人员组成： 公司总值班室由公司值班领导、部门领导、当日总值班人员和勤务人员组成。公司总值班室受公司总经理的领导，对公司领导班子负责。第二条公司总值班室工作职责：一、值班领导工作职责： 1、负责当天的值班工作。 2、对各护卫大队的勤务工作和人员力量组织调动和实施统一指挥。 3、对各大队护卫点撤销及执行勤务动态情况的掌握。 4、对辖区内安全保卫和社会治安13、方面重大突发事件的紧急处理，以及配合公安机关开展行动时的力量调配和队伍编组。 5、市公安局各项指示的传达。 6、基层护卫工作中各种情况的收集、汇总、整理及报告。 7、与被防护单位在安全保卫和大事项上协调和联系。 8、社会各界人士到公司的来访接洽与安排。 9、公司各项重大勤务活动的统一组织和协调。 10、公司值班车辆的使用调度，以及其它保安护卫工作各项事务的处理。二、值班员工作职责： 1、按照公司和部门领导的要求做好上传下达工作。 2、对各部门和大队的工作汇报认真作好记录，重要的问题应及时向相关的领导汇报。 3、对来人来访作好记录，并热情接待来访人员，处理不了的报公司值班领导处理。 4、收到的电14、传、函件等及时报送给有关的领导和人员。 5、按照公司领导的要求调度公司或部门的车辆。第三条值班要求一、对值班领导的要求： 1、值班领导要以身作则，搞好模范带头，全权处理当日公司一切日常事务，重大问题处理不了的及时报告。 2、在发生重大事件或突发事件时，值班领导必须沉着冷静，严格按照职责规定，积极而又有序地开展指挥协调工作。二、对值班员的要求 1、值班员要服从指挥，坚守岗位，值班期间做到六不准：不准迟到早退和缺勤；不准办理私人事务；不准接打私人电话；不准离岗脱岗；不准找人顶班；不准在值班室内打闹、嬉笑、聊天、开玩笑。如有个人的特殊情况需要离岗时，须报经公司值班领导批准，安排妥当新的值班员并办理交15、接手续后方可离去。 2、注意仪表仪容，讲究文明礼貌，热情接待来人来访，对来访人员作好登记， 保持良好的姿态，着装整洁，使用规范化的语言接听电话。 3、不得将公司领导的电话、办公房间号随便告诉无关人员，不准擅自将无 关人员带入领导办公室。 4、对衣冠不整者，严禁进入总部大楼。 5、认真作好值班记录，并按公司的交接班管理规程做好交接班。第四条责任追究 违反本制度的值班勤务人员，视情节严重程度，分别给予批评、扣分、停职检查、降职、撤销职务、开除等处分。第二章 机关办公秩序管理规定第一条 大楼前岗亭保安人员值班人员应该提高警惕，坚守岗位、履行职责。第二条 负责大楼安全保卫工作的保安人员必须严格履行自己16、的职责，不得脱岗、离岗，严防各种治安事故发生。第三条 机关工作人员应准时上下班，有事须请假，上班期间要求着装整齐，男员工不许穿无领衣、短裤；女员工衣着应端庄，不许穿超短裙和浓装艳抹，男女员工一律不得穿拖鞋。第四条 各部门要认真做好来人来访工作，对来访人员要热情接待，妥善处理来访人员提出的问题和要求。部门解决不了的问题应及时报告有关的领导，避免问题扩大。涉及到其他部门的信访，应及时通知相关部门领导处理，不能推诿。如果不负责任，使问题复杂化的，要追究部门领导或相关人员的责任。第五条 机关员工在当班期间不准做与工作无关之事。不准上网聊天和打游戏，违者，给予扣工资处理。第六条 公司员工应举止文明、谈吐17、文雅.不得乱丢果皮、纸屑、乱吐痰；不得向楼下抛物品、倒水，保持室内外清洁整齐，在办公区域内不得高声喧哗。第七条 合理使用水电设施和设备，节约用水用电，爱护大楼的所有物品、设施和室内外的一草一木，损坏者照价赔偿。故意破坏者按有关法规和制度严肃处理。第八条 入住大楼宿舍的工作人员必须遵守公司宿舍管理规定。第九条 就餐人员应该按公司餐厅管理规定就餐，爱护餐厅设施，节约粮食，文明用膳。第十条 负责大楼清洁卫生的清洁人员应认真履行自己的职责，勤打扫、勤整理，保持室内外干净卫生。第十一条 负责大楼管理的工作人员应做好管理工作，及时排除水、电故障，及时检修设备，自己无法处理的事情，应及时向领导报告。第十二条18、 公司员工和其他人员不准翻越、倚靠外操护拦，不得向外面公路投掷物品。第十三条 保持大楼内外墙面、门窗整洁，不准乱涂抹、乱张贴、乱踩踏。第十四条 大楼内秩序的管理，上班进出由各部的领导负责。下班及休息日由值班领导负责。对违反大楼管理规定的行为，凡居住在大楼宿舍的公司管理干部均 有权进行批评指正，情节严重的，可交由当事人部门领导进行处罚。第十五条 公司员工不得打架、吵架，违者从严处理。第三章 机关大楼安全管理制度 为加强本公司机关的安全防范工作，保护公司的财产和工作人员的人生安全，确保各项工作顺利进行，特制定本制度。一、全体工作人员要增强安全防范意识，共同做好安全防范工作，形成齐抓共管，确保机关安19、全。二、岗亭值班保安员要坚守岗位，坚持原则，对进入大楼的人员和车辆作好登记，无关人员或车辆不得进入机关大楼。三、 岗亭值班保安员工作要严格细致，禁止易燃易爆物品和危禁物品带入机关大楼。四、严禁无关人员在机关大楼游荡。五、公司办公区域，特别是领导办公室，财务室区域要加强警戒防范，禁止无关人员进入。六、不经公司领导同意，不准将公司领导的电话、办公房间号随便告诉给无关人员，更不得将无关人员擅自带入领导办公室。七、做好防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故等安全防范工作，保安巡逻人员要定期检查防火安全设施，并作好记录。发现安全隐患要及时报告、处理，将问题消灭在萌芽阶段。八、发生突发事件，要及时报告，并妥善20、处置。 公司机关干部例会制度一、公司例会原则上每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总助和部门领导、 大队长参加，特殊情况可以扩大到其他管理干部，具体时间由公司领导确定。二、例会内容：一是由各部门、各大队对一周工作进行汇报；二是总经理对各部门工作进行讲评，并安排下周工作；三是由公司领导传达上级的会议精神；四是研究解决部门、大队存在的重大问题。三、参加例会的人员必须按时到会，无特殊情况，不准迟到、早退、缺席。四、参加会议人员要畅所欲言，各抒己见，允许有不同的观点和保留意见。但一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真执行。五、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议未正式公布之前，不得私自泄露会议内容，21、影响决议实施。六、每周的例会，要对上周例会要求完成的任务进行抽查。七、各部门要及时贯彻落实公司的例会精神，并定期召开相应的例会。第五章 机关政治学习制度第一条 按照局党委的部署，结合本公司的实际和要求，制订学习方案，有计划地组织员工进行学习，保证学习人员、时间、地点、内容、效果“四落实”。第二条 学习内容：党在新时期的路线、方针、政策、马列主义毛泽东思想、邓小平文选，以及有关的法律、法规、条例和公司的有关制度，密切联系实际，对全体员工进行为人民服务宗旨教育、职业道德教育、优质服务教育、纪律作风教育，不断提高员工的政治业务素质。第三条 参加政治业务学习的员工必须认真学习，做好笔记，坚持每上一堂课22、写一份心得体会，向组织做好业务思想汇报，加强员工的岗位业务培训，提高员工的业务能力。第四条 政治业务学习时间，不得无故缺席，如有特殊情况不能参加学习的，必须向部门负责人请假，另行安排时间进行补课，凡无故不参加政治业务学习者按有关的制度给予处理。 第六章 公司员工守则第一条 遵法制 学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。第二条 爱集体 和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益。通过学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固建立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本部门和领导交办23、的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条 严纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不窜岗，不办私事，不上网聊天，不打游戏，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不与同事或他人争吵打架，不做有损团结之事，不说有损团结的话。第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰待人。与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯（楼梯）时，让客人先上、先下。第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，24、吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第八条 敬客户 1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。 2、遇到客人询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、 “不管、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。 3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品，电话铃响立即接听，铃响不得超过三声。 4、接转电话时，要先说“您好!”然后仔细聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。 5、会见客人时，25、必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。 6、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。第九条 守机密 不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务，不议论客户长短，一切内部文件、资料、报表 、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。第十条 保廉洁 不以拉关系图私利，馈赠物品要如数交公不得私留，不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发问题，敢于同不良的现象斗争，要打击歪风，树立正气。第七章 机关员工着装规定第一条 为树立企业形象，提高员工荣誉感，当班时间，全体员工应着装整齐，每周一至周五，在当班期间，机关员工均应按公26、司的要求统一着装。第二条 当班期间所有员工需佩戴公司制作的工作证。工作证一律挂在上衣左边衣兜上方，不得挂于腰际或与其外衣遮盖，违者以未配工作证处理。第三条 当班期间，机关员工着装应整洁大方，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋和黑色之外的皮鞋、赤足；不得围围巾、丝巾；男员工不得留长发、光头、大鬓角、蓄胡子；女员工不得染指甲、浓妆艳抹。第四条 不得将公司统一佩发的服装借给非本公司员工。第五条 无故丢失公司发放的工作服，公司不予补发。第六条 经批评教育后，仍不按规定着装的，服装费由本人承担，并从工资中扣出。第七条 工作证有遗失或损坏，应及时通知相关部门补发。第八条 到期的工作证，由部门统一到人事部27、门换取；凡辞工的员工必须将工作上交到人事部。第九条 各单位主管应督促所属员工按要求着装和佩戴工作证，并由品质部门给予监督，违者视情节扣工资30一100元。第八章 公司机关晨会制度一、每周星期一至星期五，每天上午上班前利用15-30分钟的时间召开晨会，会议由办公室组织。晨会安排：星期一、三、五由各部门负责人组织召开，主要总结布置部门的工作。星期二、四学习，公司全体员工集中召开，特殊情况另作安 排。二、晨会的内容：学习公司的有关制度、传达公司重要的会议精神、总结机关工作、培训有关的业务知识。三、参加晨会人员：机关员工除食堂员工和值晚班的员工不参加外，其他员工均应 参加。四、参加晨会人员必须由本人签28、到，不准由他人代签，帮人代签名的，每次扣代签名人和被代签名人各30元。五、参加晨会人员必须按时参加，不准迟到、早退、缺席。迟到人员必须在晨会上 当面说明迟到的事由；不参加晨会的由部门领导签名确认。部门领导不签名确认的，每缺一次扣50元，每缺三次累计算一次旷工。六、参加晨会人员必须认真听讲，并作好记录。七、主持晨会的领导必须作好准备，不得应付了事。八、到会情况由办公室、人事部、品质部等部门监督执行。第九章 机关员工上下班打卡制度一、在公司机关上班的员工（除食堂员工外）上下班必须打卡。二、上下班由本人打卡，不准由他人代打，也不准帮人代打，否则，每次扣代打卡人和被代打卡人各30元。三、机关员工上班时29、间不准迟到、早退、缺勤。凡迟到或早退的，每次扣30元，每迟到3次算一次旷工。有特殊情况不能按时上班，或在下班前需离开公司的，由部门领导签名确认。部门领导不签名确认的，按迟到处理。四、有事不能上班的，须由部门领导签名确认。无故缺勤一天按旷工扣当日平均工 资。五、打钟卡由人事部专人负责发放、更新、核查，并根据各部门上报当月的考勤表核实出勤情况。第十章 电话电传等办公事务用品使用规定第一条 为使电话、电传、计算机发挥最大效力并节费用和能源，特制订本规定。第二条 电话电传、计算机由办公室统一管理，各部门主管负责监督与控制使用。第三条 电话使用规范： 1、每次通话应简洁扼要，以免耗时占线，浪费资金。 230、重要的电话通话，在使用前应对通话内容稍加构思或拟出提纲。 3、注重礼貌，体现公司员工良好的文化素养和精神风貌。第四条 长途电话使用规范： 1、各种开通长途功能的电话须配置专用电话记录表，并逐次记录使用人、 受话人、起止时间、联络事项及交涉结果。该表每月转办公室主任审阅。 2、长途电话限主管以上人员使用。 3、其他人员使用长途电话需先经主管领导批准。 4、禁止因私拔打长途电话。第五条 电传、传真机使用规范： 1、值班室人员或电讯员负责发送按规定签署的各类电文、传真函件，并作好记录。 2、值班人员接收到传真函件后，要及时报送到应函件人手中，并作好签收记录。 3、建立登记、签收制度，立档备查。第六31、条 复印机使用规范： 1、复印文件资料要办理登记审批手续，详填复印时间、标题、密级、份数，经办公室领导或核稿人批准签字后送打字室复印。 2、为确保复印机的安全使用，管理人员每天应注意开机时间的掌握，不提倡长时间使用复印机。 3、不得公开复印重要的机密文件。复印机密文件应经公司领导批准。 4、复印机由专人保管使用，其他人员非经允许不得自行开机。 5、复印文件时，如无特别要求，均采用双面复印，以节约成本和资源。第七条 计算机安全管理制度： 1、对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档，并设置个人密码，以保证信息的安全。 2、任何微机需安装软件时，由相关专业负责人提32、出书面报告，经公司主管同意后，由电脑网络管理员负责安装。 3、所有微机不得安装游戏软件。 4、数据的备份由相关专业负责人管理，备份的软盘由专业负责人提供。 5、软盘或U盘在使用前，必须确保无病毒。 6、使用人在离开前应退出系统并关机。 7、任何人未经保管人同意，不得使用他人电脑。 8、电脑保管人应经常对本机进行病毒的查杀。 9、除电脑管理员负责硬件的维护外，任何人不得随意拆卸所使用的微机或相关的电脑设备。违者，所造成的后果及损失自负。 10、各部门所辖微机的使用、清洁和保养工作，由相应专业负责人负责。 11、各专业负责人必须经常检查所辖微机及外设的状况，及时发现和解决问题。 12、奖惩办法： 33、A、凡发现下列六种现象的，公司将根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任：电脑感染病毒；私自安装和使用未经许可的软件（含 游戏）；微机具有密码功能却未使用；离开微机却未退出系统或关 机；擅自使用他人微机或外设造成不良影响；未及时检查或清洁 电脑及相关外设的。 B、凡发现下列三种现象，造成硬件的损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿：违章作业；保管不当；擅自安装、使用与电脑装置不 匹配的软件程序和硬件等。第十一章 公司员工请销假制度第一条 请假种类 公司请假分为：年休假、事假、病假、婚假、丧假、产假六类，具体如下：第二条 特别年资假（年休假）： 1、机关员工、正副大队长年休假规定： 在公司工作满一34、年以上不足两年的，每年可享受7天（包括路途时间）有薪假； 在公司工作满二年以上不足三年的，每年可享受10天（包括路途时间）有薪假； 在公司工作满三年以上不足四年的，每年可享受15天（包括路途时间）有薪假； 在公司工作满四年以上的每年可享受20天（包括路途时间）有薪假。 路费报销按照“保安员年休假规定”报账（飞机票及软卧车票原则上不予报销）。 2、大队“四员”、中队长、保安员（含分队长、班长）年休（探亲）假规定： 在公司连续工作不足一年的，除丧假外，不准请探亲假。 在公司连续工作一年以上，不足四年的，可享受一次15天的非带薪假探亲假（包括路途）。 在公司连续工作四年以上不足五年的，每两年可享受一35、次15天的有薪探亲假（路途另计，但往返路途不得超过6天）。 在公司连续工作五年以上每年有一次15天的有薪探亲假，探亲假的往返路费报销50%，八年以上报销100%。第三条 事假： 因有特殊情况需要本人亲自处理可申请事假。机关工作人员和正副大队长管理干部全年累计不得超过20天，中队长级骨干全年累计不得超过15天，分队长全年累计不得超过10天。超过规定时间的，从资年假（年休假）中扣出。结余事假不能补休。第四条 病假： 机关员工因病治疗或医生要求休养（有特区区级以上医院证明），可以请病假，有薪病假全年累计不超过15天；住院者，有薪病假为二个月。第五条 婚假、产假、丧假： 按有关的政策规定和公司实际休假36、。第六条 请假程序 1、休假（请假）人员，一律由本人填写请假申请表，经有关领导批准后，方可离开。如不填写请假申请表擅自离开的，按旷工论处。所有请假，必须报人事部登记备案。 2、保安员平时请假：8小时内由驻点队长审批；8小时以上由大队领导批准。并执行四小时请假汇报制度和八小时之外管理制度。 3、基层骨干（大队“四员”、中队长级、分队长、班长）平时请假规定： 分队长和班长请假8小时以内报中队长或分管大队领导批准，超过8小时的由大队长批准。 大队四员和中队长请假8小时至24小时报大队长批准；请假24小时以上报部门或公司分管领导批准。 4、机关员工、正副大队长、请假： 正副大队长以上（含正副大队长）管37、理干部请假一律报总经理批准； 机关员工请假，经部门领导同意后，报公司总经理审批。第七条 有关要求： 1.请假人员必须按请假时间归队，无故超假按旷工处理。 2.所有请假人员假满回公司后，一律到人事部门销假。 3.保安员和基层保安管理干部探亲假销假时须持到达地点的车票到人事部销假，如果不能提供票据的，以弄虚作假处理（扣薪50-200） 请假条部门姓名职务入公司时间请假日期 年 月 日至 年 月 日，共 天销假日期请假事由部门领导意见人事部意见公司领导审批意见第十二章 公司保密制度 为了维护公司利益，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守。第一条 保密对象： 公司全体工作人员均应严格遵守保密规定，承38、担保密责任。第二条 保密范围： 保安合同书、保安经费、财务情况、保安员工资结构、员工档案资料、公司员工名单、公司领导电话住处、不能外传的文件资料、其它需保密的工 作等。第三条 公司员工必须严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。第四条 不得向其他公司员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。第五条 严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令或密码，并 将口令或密码报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不 得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。第六条 严格遵守秘密文件、资39、料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。第七条 秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密 级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。第八条 会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经办公室领导批准不得外借。第九条 调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司总经理或相关的领导，切不可随意移交给其他人员。第十条 公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。不40、得随意将保密文件堆放在办公桌上。第十一条 发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予 50-100元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分造成公司严重损失的， 送有关机关处理。第十三章 公司印章管理制度第一条 公司可以对外使用的公章 公司章、公司业务专用章（办公室章、人事部章、财务部章、合同专用章等）。第二条 公司印章使用范围 1、以公司名义下发到各部门的报告和其他文件。 2、以公司名义向政府机关、部门报送的公函和文件。 3、因业务往来，或其它工作需要，以公司名义发往有关同级单位的公函文件等。第三条 公司业务专用章使用范围 1、办公室章：以办公室名义向公司外发出的公函和其他文件41、联系工作介绍信、刻制印章证明。 2、人事部章：就有关人事、劳资等方面业务代表公司用章。 3、财务部章：就有关财务等方面业务代表公司用章。 4、合同专用章：以公司名义签订的协议、合同等。第四条 公司章使用手续 1、公司章、财务章、合同专用章必须经总经理、副总经理批准。 2、办公室、人事部等其它部门印章的使用，由部门经理（主任）批准。 3、使用公章必须事先履行登记手续。第十四章 公司文书管理制度第一条 所谓的“文书”是指业务和工作上往来的公文、报告、会议决定、规定、制度、合同书、电传电报等。第二条 所有公文均由各部门文档员（内勤）按以程序签收：(1)一般文书没有注明收件人或部门的予以启封，按文件42、类别分别报送到有关的领导和部门。如注明收件人或部门的一般不开启，可直接分送给收件人或部门。(2)私人文书不能开启，直接送收信人；(3)所有收发的文书均应作好记录。第三条 按照领导批示，由分管领导按时办理公文的内容，不得拖拉、延误。第四条 属传阅的文件，由内勤及时报送所注明的领导传阅。阅后及时归档。第五条 任何公文属公司管理，任何个人不得因职位或岗位变动私自带走公文。第六条 经手文档人员必须保守公文的机密。第七条 公文按下列要点处置或办理： 1、凡公司重要的请示、汇报、报告、答复等公文一律以“文书”的形式进行。 2、重要的内容，即使是在紧急情况下以口头或电话的形式处置的事项，事后也必须以文书的形43、式记录下来。第八条 文书的阅览原则：某文书被阅后，阅览者必须签字，表示阅览完毕。如有必要，可在文书的空白处写上意见。第九条 文书借阅程序：公司员工因工作需借阅某文书的，属部门分管的文件由部门领导审批；属公司分管的文件由公司领导审批。第十五章 来客来访接待制度第一条 接待工作应本着热情、真诚、简朴的原则，为来客在工作、食宿等方面提供方便，让来客高兴而来，满意而归。第二条 客人来访接待由公司统筹安排。属部门业务性的工作联系，由有关部门负责接待；属公司业务工作洽谈，由公司领导或主管业务的公司领导负责接 待。第三条 客人的吃住生活问题，由办公室按公司的规定、标准合理、灵活安排好， 使来客满意。第四条 44、接待来客来访应以不影响公司声誉为前提。向客人介绍有关情况应符合保密原则公司有关规定，若来访者提出不合理要求，应婉言谢绝。第五条 凡来信来访均应登记编号，来信来访记录应做到保密，不得遗失。需要存档的来信，应做好归档工作。第六条 对来访人员要正确对待，根据领导的安排由有关部门或公司领导接待处理。遇到态度粗暴的来访者应耐心劝导，以大事化小，小事化无事。第七条 对来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。第八条 对上访的人员，要热情地做好接待工作。第九条 除匿名信外，原则上应将来信来访的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信来访人员说明情况。第十条 做好来信来访人员的思想政治工作，45、掌握信访人员的思想动向，防止矛盾激化。对可能发生的重大问题，应及时向上级领导及有关部门报告。第十六章 工青妇文体娱乐活动规则第一条 公司的文体活动由公司工会有计划有组织地开展。第二条 活动日期：主要是遇重大节日组织开展活动。第三条 活动内容要健康向上，形式要生动活泼，力争把活动办得既省钱又上档次，够品味，高质量。第四条 文体活动的经费由公司下拨。第五条 公司各部门须全力支持公司组织的文体娱乐活动，全体员工应积极参与。第六条 各部门也可根据实际自行地组织开展活动。第七条 每次活动应成立活动领导小组，指定专人负责。第八条 每次活动后，参加人员要写出心得体会，主办单位要认真总结活动的经验。第十七章 46、保安管理干部引咎辞职制度 为切实强化公司各级保安管理干部的责任意识，激发管理干部的活力，按照公司领导的要求，结合实际，特制定本制度。一、引咎辞职的范围界定有下列行为之一的，属于引咎辞职的范围： 1、当班保安因工作失职，致使护卫单位发生火灾、“两抢”、“两盗”等安全、治安事故，给公司造成经济损失的。 2、保安员有打架、监守自盗、强奸、“两抢”、“两盗”等违法犯罪行为，当事保安员受到治安拘留（含治安拘留）以上处分，或被分局以上公安机关通 报，市、区公安机关领导对此事作了批示处理的，受媒体爆光的。3、因工作方法问题，人为造成队员上访的，受到分局（含分局）以上公安机关，或政府部门领导批评、通报，或受媒47、体爆光的。4、因工作被动，或管理不善，人为造成护卫单位撤点，或合同不能续签的。5、因工作失职，引发严重的群体性事件，或者对群体性事件处理失当，造成严重后果的。6、护卫单位发生事故，或者下属发生严重违纪和违法行为后，不及时报告或因迟报、瞒报，致使问题进一步恶化，负面影响较大的。 7、决策严重失误，造成巨大的经济损失，或者恶劣影响的。8、管理干部本人有严重违纪、违法行为的。9、管理监督不严，致使班子成员或下属中连续出现多次严重违纪的行为，管理严重失控的。10、对在本公司工作的或自己介绍的亲戚朋友严重违纪知情不管，负面影响大的。 11、由于管理干部不善于做队员的思想工作，或管理问题，致使队员流失特别48、严重10人以上的护卫单位年流失率超过60%以上，严重影响客户满意率的。12、执行公司用人制度不严，用人失误，或被举荐人犯有严重错误，影响较坏的。13、违反公司的规章制度，情节恶劣，影响极坏的。14、因管理教育问题，致使所属员工发生重大的伤亡事故，给公司造成恶劣影响的。15、无正当理由，致使护卫单位拖欠保安服务经费达三个月的。16、因管理不严格，致使护卫单位的工作被动，受到客户单位多次有效投诉的。17、管理干部工作能力特别差，身体素质差，不能胜任或从事本职工作的。18、因管理干部本人思想、道德和工作问题，受到本单位80%以上的队员反对的。19、其他严重问题。二、引咎辞职办法本着“一切从实际出发”49、的原则，将引咎辞职办法分“四类”，即：必须引咎辞职处理类、警告处理类、整改处理类、分管领导责任追究类，具体办法是：1、必须引咎辞职处理类 违反第1-9条规定的，驻点队长必须引咎辞职。分管的中队长降为分队长替代被引咎辞职的驻点队长职务。如引咎辞职的队长是中队长，由公司另外任命队长，或在本队实行民主选举产生队长。2、警告处理类违反第10-14条规定的，给予驻点队长和分管的中队长警告处理，如警告后，队伍中出现类似错误的，按第一类办法处理。3、整改处理类 违反第15-19条规定的，给予两次整改机会。通过两次整改后仍没有效果的，按第一类办法处理。4、领导责任追究类 保安员有违反第1-9条规定的，按石狮市50、公安局关于追究保安服务公司队 伍管理责任的规定的通知和石狮市公安局关于规范保安服务公司保安员管理的规定的通知的规定追究正副大队长（含正副大队）以上管理干部责任。如果发生事故后，分管的管理干部及时报告，并能及时有效地处理采取措施，没有造成大的影响的，可视情况酌情处理。第二篇 护卫大队管理制度 第十八章 大队办公室值班制度第一条 护卫大队办公地点由公司统一指定。 大队值班室由各大队正副大队长和一名勤务人员组成，其中值班的正、副大队长为当日值班员，负责按照大队值班室职责规定完成任务，勤务人员 一人负责办理具体事务性工作。第二条 大队值班室职责：一、大队值班领导工作职责：1、 负责当天的值班工作。2、51、 对各护卫点的勤务工作和人员力量组织调动和实施统一指挥。3、 对各大队护卫点撤销及执行勤务动态情况的掌握。4、 市公安局各项指示的传达。5、 基层护卫工作中各种情况的收集、汇总、整理及报告。6、 与被防护单位在安全保卫重大事项上的协调和联系。7、 社会各界人士到大队的来访接洽与安排。8、 大队各项重大勤务活动的统一组织和协调。二、值班员工作职责：1、 按照要求做好上传下达工作。2、 对各护卫点的工作汇报认真作好记录，重要的问题应及时向相关的大队领导汇报。3、 对来人来访作好记录，并热情接待来访人员。处理不了的报值班领导处理。4、 收到的电传、函件等及时报送给有关的领导和人员。5、 做好值班期间52、队员调动、队伍流失、经费收缴等数据统计；第三条值班要求一、对值班领导的要求：1、 值班领导要以身作则，搞好模范带头，全权处理当日大队一切日常事务，重大问题处理不了的及时报告。2、 在发生重大事件或突发事件时，值班领导必须沉着冷静，严格按照职责规定，积极而又有序地开展指挥协调工作。二、对值班员的要求：1、 值班员要服从指挥，坚守岗位，值班期间做到六不准：不准迟到早退和缺勤；不准办理私人事务；不准接打私人电话；不准离岗脱岗；不准找人顶班；不准在值班室内打闹、嬉笑、聊天、开玩笑。如有个人的特殊情况需要离岗时，须报经大队值班领导批准，安排妥当新的值班员并办理交接手续后方可离去。2、 注意仪表仪容，讲究53、文明礼貌，热情接待来人来访。对来访人员作好登记。保持良好的姿态，着装整洁，使用规范化的语言接听电话。3、 认真作好值班记录，并按公司的交接班管理规程做好交接班。第四条 责任追究： 违反本制度的值班勤务人员，视情节严重程度，分别给予批评、扣分、停 职检查、降职、撤销职务、开除等处分。第十九章 保安员学习制度第一条 各大队、保安队应经常组织学习。第二条 例会和学习时间：原则每周星期一、三分别为保安员学习日、星期五为例 会（星期二、四为军训时间；星期六、星期日由保安队自行安排活动）。有特殊情况不能按此规定的时间学习的，由各队根据实际情况作适当的调整。第三条 学习的内容：保安业务、法律法规、公司制度和54、有关的规定、思想教育、职业道德等。第四条 各团支部每月组织学习一至两次，并配备专门记录本记录学习内容。第五条 大队召开例会时，分队长以上管理干部均要参加。保安队召开班务会时，保安员均要到位。第六条 参加会议的队员须着装整齐，不得无故迟到、早退或缺勤。第七条 大队和部门领导要不定期、不定时抽查学习情况。第八条 各队组织的学习情况须按时向主管部门汇报。部门每月将有关情况书面汇 总报公司办公室。第二十章 保安员军事训练制度第一条 保安员军事训练时间为每星期二、四晚上6：00-8:00左右。每次训练的时 间不得少于60分钟。特殊情况不能按此时间训练的，可根据实际情况另作合理安排，但要作好详细记录，以备55、查。第二条 训练内容：三大步伐、队列、擒敌拳、消防训练、体能等。第三条 非当班队员原则上必须参加训练，无故不参加训练者按缺勤处理。第四条 参加训练的队员必须按规定着装。第五条 大队和部门领导要不定期、不定时抽查训练情况。第六条 各大队办公室和保安队按督察队的要求有训练计划和训练总结。第七条 保安队组织的训练情况须每月向主管部门书面汇报一次，品质部每月派员进行抽查。第八条 品质部以制度为依据对保安队进行军事考核。第二十一章 新上岗保安员管理规定 为提高队员的业务素质，提高服务质量，达到稳定队伍的目的，特制定本制度。第一条 新队员到保安队要召开简单的欢迎会，介绍新队员和老队员相互认识。第二条 必要56、时向客户主管领导介绍，带领新入职队员熟悉护卫单位周边环境。第三条 确定一名班队长或一名老队员带新队员一周，手把手地在岗位上帮带，并每天将跟班情况作好记录。第四条 在不影响工作的情况下，带新队员到无需收费的旅游景点观光， 以开阔眼界。第五条 了解队员的思想状况，及时谈心沟通，并在力所能及的情况下适当解决新队员的后顾之忧。如借给队员伙食费等。第六条 新队员在一周内不准安排在最复杂、艰苦的岗位上班。第七条 对新队员态度要好，不准对新队员采取简单粗暴的态度。第八条 不准接受新队员的宴请、礼物。第九条 不准要新队员为管理干部和老队员洗衣，或干与工作无关的活。第十条 要经常关心新入职队员的工作和生活。第二57、十二章 保安纠察制度第一条 公司设保安纠察队，由品质部主管，并对公司总经理负责。第二条 纠察队负责对公司全体保安员及保安从业人员遵纪守法和履行职责等工作 情况进行检查监督，提出整改意见，并负责监督落实。第三条 纠察队履行下列职责： 1、纠察护卫大队对公司各个时期保安工作任务的落实情况。 2、纠察保安员及保安从业人员遵守执行公司各项规章制度情况。 3、纠察保安员（包括各级队长和班长）文明执勤和服务质量情况。 4、纠察保安员及保安从业人员廉洁情况。 5、在护卫单位举行活动，以及重要节日（如中秋、国庆、元旦、春节）期间 加大纠察力度，检查和执行勤务有关的各项工作。 6、在护卫单位发生与保安工作有关的58、突发性治安事件，纠察队都要及时赶赴现场，了解情况，配合处理问题。 7、走访客户，虚心听取客户意见，及时反馈有关信息。 8、深入了解保安员的思想动态，协助大队、部门做好员工的思想政治工作。 9、按照公司领导的安排，处理保安员和员工的各种投诉。10、承办公司领导交办的其他监督事项和各项任务。第四条 纠察队在现场督察中发现保安员违法违章的，可以采取以下临时性措施： 1、对正在实施违法犯罪行为的，可当场扭送公安机关，或予以监视，及时报告公安机关和公司领导，并要迅速安排保安人员顶班。 2、对轻微违章队员可当场纠正，给予批评教育。需给予处分的，按照保安员岗位责任制奖惩规定有关条款，填写保安员违章违纪处理通59、知单报公司批准后，交有关部执行。 3、保安员违章违纪后不服从纠察，对纠察人员辱骂、威胁的，可将其直接带离现场交大队或部门处理。如有行凶企图的，经公司批准后，可直接带离现场交公安机关处理。第五条 纠察方式： 1、不定时到护卫单位纠察检查。 2、实行交叉纠察。纠察时分别安排不同大队的工作人员、队长、班长协助纠察不同大队。 3、到现场纠察和用电话查询相结合。 4、白天纠察和夜间纠察相结合。 5、职能部门（品质部）和部门、大队自查相结合。第六条 纠察队的纪律与要求： 1、纠察队执行纠察任务需至少2人同行。 2、纠察人员执行纠察任务时，必须佩带公司制作的纠察袖章和公司工作证。 3、纠察人员在纠察过程中，60、必须实事求是，严格按章办事，接受保安员和社会人士的监督。 4、纠察人员要坚持原则，忠于职守，清正廉洁，不徇私情，严守纪律，奉公守法，禁止接受被纠察人员宴请或赠送礼金礼物，或对违章违纪人员隐瞒不报。违者从严处理。 5、纠察人员要加强学习，不断提高自身素质，注意自身形象，依规纠察、文明纠察。 6、建立健全纠察工作档案资料，对违章违纪人员资料要存档备查。 7、各部门要积极配合和大力支持纠察队工作，顾全大局，克服本位主义思想，严禁打击报复，违者追究当事人的责任。 8、纠察队每周用书面形式向公司汇报本周纠察情况，写出纠察通报，及时、准确地反映有关情况。第二十三章 客户联系制度第一条 所谓“客户”是指公司61、护卫合同内的护卫单位。第二条 公司全体员工必须牢固树立“客户是上帝”、“服务质量是企业生命”的服 务宗旨，自觉同客户处理好关系。第三条 驻点队长应经常向客户主管汇报保安工作情况和队伍管理情况，力争得到客户在工作和生活上的支持。第四条 大队管理干部和相关部门领导定期或不定期走访客户，认真听取有关保安工作意见和建议。第五条 对客户单位提出的合理工作意见和建议接受与否，都应及时将情况反馈给客户单位，但应注意用词委婉，方法得当，处理不了的问题，及时报告公司领导，尽可能使客户满意。第六条 各保安队须按照公司要求，每季末按时将公司统一印制的“客户满意率调查表”送交客户单位，并按时收回，进行统计和分析，报公62、司有关部门。第七条 走访客户时，应注意形象，着装整齐，友善大方，文明礼貌。第八条 走访客户前应作好所交流内容的准备，不能语无伦次，浪费时间。第九条 未经公司领导同意的事项，在客户面前不能随便表态。第二十四章 保安员着装规定第一条 正副大队长以下保安员（含骨干）在当班期间，均应着制式保安服，佩戴上岗证或工作证、徽章。第二条 保安员的工作证和徽章只能用于证明自己的工作身份，上岗证只能证明自己已被批准上岗执勤，不能作其它用途使用。第三条 保安员着装应整洁大方，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽子、穿拖鞋和黑色之外的皮鞋，打赤足；冬、夏装不得混穿；不得围围巾、丝巾；不得外套非保安服饰；不得戴首饰、染63、发；男保安员不得留长发、留大鬓角、卷发、蓄胡须：女保安员不得描眉、涂口红、染指甲、不得穿高跟鞋，长发应束起。保安员不得戴有色眼镜。第四条 着装保安员在街上和公共场所不得有吸烟、吃零食、背手、袖手、反搭肩、挽臂、嘻笑、打闹、席地坐卧等不雅举止。第五条 保安员非因工作需要，不得着装进入宾馆、饭店酒楼和营业性娱乐场所。第六条 严禁将保安服、徽章和工作证件赠送、转卖或借给非保安人员。第七条 工作证由公司人事部负责办理。徽章由办公室负责制作。上岗证由市公安局核发，有关考试和领取证件工作由公司培训部负责。第八条 为增强队员管理意识，每个队员交徽章、工作证押金各50元，交上岗证押金100元，辞工时如数退还，64、拒绝交回的，从押金中扣除。第九条 工作证、上岗证有效期为一年。保安员在工作证有效期内因职务变动时可申请更换。第十条 上岗证、工作证或徽章因工作损坏的，本人须及时向所属大队（部门）申请补办，不申请补办影响工作，或被纠察人员查出的，一律按有关规定处理；无故损坏和丢失的分别扣款200无、100元、50元。其中丢失的还须在石狮市主要报纸上登报挂失后方予补办。第二十五章 保安员、机关员工辞工规定第一条 保安员辞工须提前三十天向所属大队书面提出申请，由人事部审批。不按规定提出书面申请自行辞工的，按照合同规定扣除全部未发放工资。第二条 保安员辞工申请期满获批准后，于每周三到公司指定的地点办理结帐手续。逾期不65、办理后果自负。第三条 保安员辞工或被辞退的，须上交服装、装备、工作证、上岗证和徽章。第四条 有下列情形之一的，可正常辞工，并全额发放未领取工资及奖金： 1、未满试用期即辞工或被劝退。 2、父母、配偶及子女去世需离队回家的。 3、因病情严重、负伤或致残不能从事保安工作的。 4、合同期满的。 5、工龄满五年以上的。 6、根据合同有关条款执行的。第五条 除第四条规定以外原因辞工，工作未满半年或未满一年的，分别扣除未发 放工资部分的50%或30%并扣除未发奖金作为教育培训费用。第六条 有下列情况之一的，公司可以辞退保安员、队（班）长及机关员工，或给予半年以上留用察看处分： 1、新聘队员培训期满考试不合66、格，延长培训后考试仍不合格的。 2、非因执行保安任务患病、负伤或致残，在医疗期满后仍未痊愈，或已痊愈但不能再从事保安工作的。 3、严重违纪或当年多次违章违规的。 4、因工作失职造成客户单位被盗、被抢、失火等重大责任事故或监守自盗的。需承担相关法律、经济责任的，由司法机关追究其责任。 5、触犯法律被司法机关罚款、拘留、或判刑的。 6、保安员所持相关聘用证件、资料属非法取得的。 7、泄露公司商业秘密给公司造成损失的（触犯刑律的送司法机关处理）。第七条 保安员辞工或被辞退，须在办理完相关手续后即时搬离宿舍。违者由公司强制搬出。第八条 保安员辞工或被辞退后，其个人档案资料一律不予退还。第二十六章 大型67、保卫活动管理制度第一条 大型保卫任务在公司统一领导和指挥下开展工作。第二条 每次大型保卫活动均应拟写护卫方案，做到有计划、有组织开展保卫活动顺利完成保卫任务。第三条 如遇到大型保卫任务时，由所属业务部门或相关大队提前1-3天将所需大型保卫任务活动的名称、时间、地点、所需人员和相关要求上报公司大型 保卫任务的分管领导。第四条 由公司大型保卫任务的分管领导根据大型保卫任务情况合理调配人员，并以方案或计划形式发至各相关部门和大队，各大队根据方案或计划要求合理安排和调配好执勤人员。如大型保卫任务规格较高、人数较多的情况下则由公司办公会议讨论通过后统一执行。第五条 各大队所抽调参加大型保卫任务的人员，凡68、属10人以上30人以下的，要指定一名分队长带队；30人以上50人以下的，要指定一名中队长或四员带队；5()人以上的由大队长亲自带队。如需要培训部参加的，要指定一名教官带队。第六条 各大队参加大型保卫任务，必须做到服从命令、听从指挥，并保证政令畅通、通讯畅通，同时按方案或计划要求有组织、有纪律的配合公司和有关部门开展工作。第七条 各大队参加大型保卫任务，必须做到统一思想、统一要求、统一带队、统一着装，并提前半小时到达指定地点，同时做好岗前培训、岗后讲评工作。凡属需要大队长参加的，大队长必须穿着保安制服。第八条 后勤保障部门要根据大型保卫任务的方案或要求，做好执勤任务所需的物资、装备的配发与回收，69、同时做好车辆安排、人员接送、用餐饮水等各项后勤保障工作。第九条 每次大型保卫任务，品质部要派督察队参加，并对参加活动的保安人员到位情况、岗位执勤情况开展纠察工作。第二十七章 保安员岗位责任制奖惩罚规定第一条 符合下列条件之一的，由公司给予不同的奖励： 1、保安员年内遵纪守法，工作积极肯干，保质保量完成工作任务的，年终由公司根据经营状况发给适当奖金，以资鼓励。 2、见义勇为（如抓获现行犯罪嫌疑人，协助公安机关破获重要案件等）经查属实，或立功或受到上级有关部门文字表扬的，分别视情况每人每次奖励 50-100元，事迹特别突出者给予重奖，并申报见义勇为基金会予以奖励。3、拾金不昧金额（包括实物折价）在70、1000元以上5000元以下的，每次奖50元；5000元以上10000元以下，每次奖100元；在10000元以上30000 元以下，每次奖150元；在30000元以上的，每次奖200元。拾金不昧受奖条件，经由失主及单位出示书面证明。 4、派驻各护卫单位的保安队因工作突出，受到政府部门或公安机关文字表扬的，每次奖该队驻队长200元。该项奖励由部门向公司申报，出示相关文字证明证书等。 5、在本市报刊上发表宣传本公司好人好事稿件的，公司按所得稿费数额予以奖励；在省级及省级以上报刊上发表宣传本公司好人好事稿件者，公司按所得稿费数额加一倍予奖励。受奖前由所在部门提出书面报告，同时附稿费汇单和已发表的稿件71、。 6、凡以书面形式向公司提出有利于各项业务发展的合理化建议被公司采纳者奖100元；能产生一定经济效益的，视情况奖励300 - 1000元；此项由总经理确定。 7、保安员（包括骨干）工作成绩显著、能力强，可优先提升任用，优先解决招工调户指标。 8、参加区以上单位各种比赛获得第一名，奖参赛队员各300元主管比赛的领导400元；获取二、三名的分别奖参赛人员200元、100元，同时分别奖主管比赛领导300元、200元。 9、参加与保安工作有关系的各种培训、自学考试，获取省、市成人教育大专学历或劳动部门承认的中级职称以上证书的（结业证不算在内），公司凭发票报销50%学费（其它费用不报销）。但必须同时具72、备四个条件：一是在公司连续工作一年以上；二是先向大队申请，报公司总经理批准；三是不能影响正常的工作；四是领证后，再为公司服务一年后方可凭票报销，获得高级职称和本科以上学历的，应为公司服务两年以上方可凭票报销。 10、对公司保安工作有较大贡献，或表现特别突出的由公司总经理给予即发奖。也可由公司其他领导、部门领导向公司申请，经总经理批准后发给奖励。 11、公司设有待出台的优秀保安员奖励办法、管理干部奖励办法和机关员工奖励办法三种奖励办法不能与上述十二条重复奖励。有重复奖励的，以“三种奖励办法”为准。第二条 队长有下列行为之一的，第一次批评，从第二次开始每次扣驻点队长5分并要求限期整改；整改仍没有改73、进的，给予驻点队长降职、免职和辞退等处分。下列内容与大队有关的，按本条处理大队相关的领导。（1分等于10元人民币，下同） 1、保安员上下班不列队的。 2、保安队不按公司、机关各部门、大队要求建立的资料不全的。 3、对队员流失情况不实事求是上报的。 4、对队伍发生的安全事故、交通事故等不及时上报没有造成损失的（造成损失后果的从严处理）。 5、队员有严重违纪隐瞒不上报的。 6、一个月以上不按公司的制度组织队员学习训练的。 7、参加大型保卫活动保安员不按时到位的。 8、在申报考勤、加班费、奖金的过程中弄虚作假（包括多报、故意少报或不报的）。违反本条的从严处理。 9、擅自对队员罚以现金的（不经过财务部74、门扣款）。 10、向下属借款的。第三条 保安员有下列行为之一的，第一次批评教育，第二次开始每次扣5分，三次以上仍犯类似错误的，由大队给予调离、劝退、辞退处理。 1、保安员当班期间语言不文明，礼节礼貌欠佳，对来岗位检查工作的公司领导、部门领导、公司纠察人员，以及客户领导不敬礼的。 2、当班期间无故窜岗、离岗、脱岗分别在5分钟之上的。 3、当班期间不按公司要求着装或佩戴工作证件、徽章或其它标志的。 4、当班期间看书看报、听收录机、抄写与工作无关的文字或做其他与工作无关的事未造成影响的。 5、当班期间，不经批准会客接友的。 6、开会、训练、学习或集体活动无故迟到5分钟以上的。 7、非当班队员不经批准75、夜间不按时归宿的。 8、非休息时间，宿舍床上用品摆放不整齐的。 9、私自调换班次或擅自叫人顶班的。10、当班期间抽烟、吃零食，或非当班期间酗酒失态影响形象的。11、未经同意在岗位或宿舍留宿外来人员的未造成影响的。第四条 保安员有下列行为之一的，第一次扣8分，第二次扣10分，此后仍不改，由大队给予违纪队员调离、劝退、辞退处理。 1、当班迟到、早退的（受投诉的从严处理）。 2、擅自到客户单位领导办公室打电话，或非工作需要长时间占用值班电话的（受客户投诉的，根据客户的意见从严处理）。 3、无故同客户单位员工或客户的顾客吵架未造成影响的（造成影响的由大队从严处理）。 4、与本公司员工打架斗殴未造成他人76、身体伤害的（造成伤害另行处理）。 5、在同一个岗位上班，有队员违纪当时不给予劝阻，或不报告带班队（班）长的。 6、当班期间打瞌睡的。 7、当班期间，谈情说爱，追逐打闹，打情骂俏或坐姿、站姿不端，严重影响形象的。 8、参加公司统一考试、考核成绩达不到60分以上的。 9、饮酒后（有酒味、脸红）上班的。10、上岗三个月后，由于不加强军事训练和业务学习，造成军事素质差（如坐姿、站姿、行走、敬礼不规范）或保安业务素质极差（如防火、防盗等简单知识不熟悉）或工作能力差不胜任本职工作，受客户投诉的。11、无正当理由不服从公司、部门、保安队调派工作的。12、擅自把保安服装、工作证件、标志或装备转借给非本公司人员77、未产生后果的。第五条 保安有下列行为之一的，第一次扣10分，第二次给予劝退或辞退处理。 1、处理岗位纠纷矛盾，未及时报告，方法简单，致使事态扩大，矛盾激化，造成一定影响的（有后果的由当事人承担）。 2、当班期间发现治安情况不及时上报没有造成后果的（造成后果的追究当事人责任）。 3、同社会上的人打架斗殴，或参与打架斗殴没有造成他人身体伤害的（造成伤害的交公安机关处理）。 4、在宿舍或其它场所赌博或变相赌博涉及金额较少的。 5、当班期间睡觉的。 6、捏造事实投诉他人，或用别人名义投诉他人不属实的。 7、无故夜不归宿的。 8、擅自向客户领导索取福利待遇或财物的。 9、故意损坏公物价值低于10()元的78、（由当事人照价赔偿，超过100元除照价赔偿外，给予辞退）。10、因保安员工作责任心不强造成客户财产损失，如客户要求公司赔偿的，在500元以下，由当事保安承担100%的赔偿责任（500元以上的除承担100%赔偿外，给予辞退；触犯法律，承担法律责任）。11、无故旷工一个工作日的。12、拾物后不交公（或失主）的（经做工作如数退还拾物另作处理）。13、工作问题或思想作风问题受客户投诉，调换单位后仍没有改进，出现类似问题的。14、因工作问题或其他问题受客户投诉经查属实的。15、擅自找客户领导证实有关客户的投诉的。16、无故超假达一个工作日以上的。17、利用工作之便索取或敲诈他人财物的。18、使用公司或客79、户单位的电话，打声讯电话话费低于50元（话费由当事人承担，超过50元予以辞退）。19、擅自向客户领导或员工借钱长时间不还，受客户投诉的。第六条 其他违纪比照上述条款给予处分。第七条 处分保安员程序 1、对违纪队员需要给予口头批评的，要作好文字记录，并由违纪队员签名。 2、对违纪队员需要给予扣分处理的，按公司督察队违纪处理程序办理。 3、对违纪管理干部需要给予行政处分，按公司基层管理干部任免条件和程序办理。 4、对违纪队员需要给予辞退处理的，按公司辞工程序办理。第八条 对保安员和基层管理干部处分的种类 主要有：口头批评（或说警告）、扣分、调离、辞退等。第九条 对保安基层管理干部处分的种类 主要有80、：口头批评、文字警告、扣分、调离、停职反省、降职、免职、撤职和辞退等。第三篇公司人事管理制度第二十八章 保安员招聘规定第一条 身体要求 1、男，年龄17-35周岁，身高168cm以上。女，年龄18-30周岁，身高160cm以上。 2、应聘人员须五官端正，无残疾、纹身、伤疤、传染病、精神病、癫痫病、近视（1.0以上）等。第二条 所需下列有效证件和资料 1、出示居民身份证。 2、尸口所在地公安派出所出具的无违法犯罪记录证明。 3、初中以上毕业证。 4、流动人口计划生育证明。 5、本公司指定的医院体检表（需提供五官科、内、外科、胸透、肝功能大小三阳检测结果，入职后统一体检）。 6、退伍军人需退伍证。81、 7、担保书。 注：以上证件第1、3、4、6项须审核原件，留复印件；第2、5项留原件；第7项由担保人填写。入职证件需齐全，如个别证件不全由各大队负责补齐，但必须具备有效身份证和体检表才能上岗。所有档案资料不予退还。第三条 程序 面试-政审-体检-培训-考核-上岗第四条 要求 1、招聘人员要严格把关，确保入职队员质量。 2、招聘人员和其他工作人员严禁收取介绍费，或接受应聘人员宴请。第二十九章 保安员岗前培训规定第一条 目标要求 通过培训达到：一是了解公司的基本概况；二是掌握基本的军事动作 要领；三是掌握应知应会的保安业务知识；四是增强队员的服务意识 和纪律观念。第二条 培训内容和时间 培训时间782、至21天，分为三大阶段进行： 第一阶段：初级班（7天） 1、军事体能：立正、稍息、跨立、敬礼与礼毕、整齐与报数、蹲下、坐下、起立、脱帽、戴帽、齐步训练。 2、保安理论：保安员入职教育、保安礼仪、保安员的素质与行为规范保安业相关法律法规及案例分析、保安服务意识与服务质量。 第二阶段：中级班（7天） 1、军事体能：步法变换训练、三大步法（齐步、正步、跑步）训练。 2、保安理论：保安门卫、保安守护、保安巡逻、正当防卫与紧急避险 案例分析、突发事件应急措施、个人安全与交通安全。 第三阶段：高级班（7天） 1、军事体能：加强军姿与三大步伐训练、消防技能实操。 2、保安理论：消防器材使用与消防常识、物业、83、金融系统保安服务、娱乐场所、港口码头保安服务、地铁、建筑工地保安服务、公园、工厂保安服务、体育场馆大型文体活动与大型展会保安服务。第三条 授课方式 1、教师授课与电视教学相结合。 2、理论与实践相结合。 3、培训与实习相结合。4、培训部教师讲课与一线管理干部授课相结合。第四条 考核办法 1、每完成一个阶段的理论知识培训时，由教师组教师进行一次理论知识升级考试，凡考试不及格者，不能升级，重新按初级班培训。通过再培训后，仍不合格的，予以解聘。通过卷面考试，成绩达60分者为合格。 2、考核内容 基本了解保安行业的性质和特点。 能掌握保安员应遵守的职业道德规范。 清楚保安员的工作职责及任务。 牢记公司84、的各项规定制度。 具备基本的岗位实际操作能力。 具有一定的与保安工作有关的法律知识。 能掌握基本的礼仪接待和文明用语。 掌握基本的军事动作要领。第三十章 保安骨干培训规定第一条 目标要求 通过培训，提高基层管理干部的文化素质、业务技能和管理服务水平，培养一支品质优良、专业过硬的保安管理干部队伍。第二条 培训对象 大队长（含大队）以下分队长以上（含分队长）管理干部。第三条 培训时间 经公司领导批准后，每年培训一至两次。每次培训3-6天。第四条 培训内容： 1、保安业务知识。 2、法律法规。 3、消防常识。 4、职业道德意识教育。 5、处置突发性事件方法（结合具体案件分析）。 6、大型展览保卫管理85、工作要点。 7、保安领导艺术。 8、管理骨干应具备的政治素质。 9、如何协调各种关系和公关艺术。 10、文化知识，主要是公文写作常识。 11、保安礼仪。 12、到其他单位参观学习保安管理经验。 13、经验交流及其他知识。 以上内容可以根据实际需要选择其中部分内容进行培训。第五条 培训方法 1、全脱产，实行封闭式培训。 2、邀请公司相关专业知识丰富的领导授课。 3、外请相关专业的行家授课。第六条 考核办法： 培训后，由培训部组织理论和实操考核，考核不合格的按有关规定处理。第七条 组织领导 培训工作由主管培训工作的公司领导负责主抓，由培训部牵头组织实施。各部门配合，共同做好培训工作。部门具体分工如86、下：培训部：负责拟草培训方案，安排和聘请培训教师，安排培训场地。人事部：负责参加培训人员的调动。办公室：负责后勤工作。品质部：负责培训期间的纪律纠察。第三十一章 基层保安管理干部任免条件和程序第一条 基层保安管理干部晋升的条件 1、 学历要求：中队长以上（含中队长）管理干部须具有高中文化程度，分队长（含分队长）须具有初中以上文化程度。 2、 年龄要求：年龄在30岁以下（大队长级或特殊情况可以适当放宽），身体健康，五官端正，形象较好。3、 被推荐干部的工龄要求：分队长须在公司连续工作三个月以上，中队长级大队“四员”须在公司连续工作六个月以上，正副大队队长须在公司连续工作一年以上。4、 证件要求：87、凡分队长以上管理干部必备证件：有效的身份证；有效的毕业证；有效的当地户口地派出所出示的现实表现证明；医院体检证明；有效的计划生育证明；有本地户口担保，或在位的大队长和本公司副部长以上管理干部担保。（另外，如是退伍军人需具备退伍证）。晋升的或在职的管理人员证件不齐全的限二个月内补齐，到期不补的，停发队长级别工资。5、 现实表现：在公司工作期没有重大的违纪记录，工作认真负责，团结同事上进心强。6、 能力要求：要有一定的语言表达能力、文字表达能力、组织管理能力，熟悉公司的总体运作。7、 择优录取条件：基层“四员”、参加过骨干培训、在公司的大型文体活动中获得过个人前三名队员、在退伍军人、大中毕业生、警88、校生、未婚等队员优先。 特殊情况报公司总经理批准。第二条 干部推荐、晋升的形式1、 本人毛遂自荐。2、 管理干部推荐。3、 从大队干部、特保队、培训部新队员、公司机关员工和工作能力较强的保安中挑选。4、 公司、人事部部门直接委派。第三条 干部任命程序1、 推荐，由大队向人事部填报护卫骨干力量任用呈报表。2、 政审：按照本规程第一项的内容由人事部门组织政审，主要内容：一是查被推荐人档案资料是否全面；二是查被推荐人是否有违纪记录；三是查是否达到了条件（如年龄、工龄、学历、身高、护卫单位人数等）。政审不合格取消推荐资格（或按规定时间补齐有关档案资料），政审合格后由人事通知被推荐人到人事部面试。3、 89、面试：政审合格四天内被推荐人到人事部面试。面试内容为：被考核队员的基本情况、业务技能和综合素质。4、 考核：由人事部或品质部组织人员对其进行考核，考核的主要内容为：所在护卫单位客户意见、保安员民意测评、大队意见。5、 试用三个月：考核合格的由公司、人事部门领导审批后，作试用干部使用。试用期（从人事部批准之日起算）。试用期间工资待遇不变，但每月增加补助：中队长每月补200元，分队长每月补100元，从试用开始计。6、 转正任命：试用期满后，由本人写“转正报告”，考核合格，经领导审批后，正式录用，由人事部门下任命通知。被任命上任的管理干部同公司签订聘用书。不合格的作保安员使用，取消补助。 晋升干部程90、序如图表： 推荐一政审一面试一考核一试用一转正任命第四条 基层管理干部审批和任命权限1、 正、副大队长由人事部和品质部考核，报公司总经理审批后，以公司的名义下达任命书。2、 中队长和大队“四员”由人事部门和品质部考核，报主管人事的公司领导审批后，由人事部下任命书。3、 分队长由大队考核，报人事部领导审批后，由人事部下任命书。4、 班长由各大队考核任命。第五条 处理基层保安管理干部程序 基层保安管理干部因工作能力差、思想表现不好，或有严重违纪行为等，给予降职、免职、撤职、开除等处分，程序如下：1、正副大队长的处分审批权：由主管部门领导、分管的公司领导提出，报公司总经理批准后，由人事部下达处分通知91、。2、中队长（级）的处分审批权：由大队写报告，将处理意见和处理的理由书面报人事部。由人事部、品质部派人调查属实的，由人事部下达处分通知。不属实的，大队报告无效。3、 分队长的处理审批权：由大队直接处理，报人事部备案。第六条 撤点队长和被处分干部的使用：1、 撤点、撤职、免职的中队长、分队长原则上由本大队重新安排岗位，如不便安排工作的到公司待岗（具体由品质部管理），人事部门统筹安排岗位。2、 受处分的大队长按公司领导的意见由公司安排岗位。第七条 调动、撤职、免职、降级、撤点队长的工资待遇1、 岗位调动后的工资待遇管理干部凡被调动到新的护卫单位，或部门任职的其工资待遇（包括补助）按新单位的工资标准92、发放，不享有原单位工资待遇（即：取消高出新单位工资标准部分）。2、 被撤职、免职的管理干部，从免职通知之日起按所在护卫点的工资发放。3、 降级管理干部按降级后的职务工资标准发放，不享有原职务工资待遇和补助。特殊情况由公司总经理批准。4、 撤点干部的待遇：撤点后，如果不能安排工作的，暂时到公司待岗。从待岗之日起按保安员的工资发放，不享有原职务工资待遇。并由培训部按新队员分配。重新任命做管理干部的无试用期，按新任命的职务发放工资待遇。5、 撤职、免职、降级的分队长原则上半年内不准提拔使用，中队长级管理干部八个月内不准提拔使用。第八条 干部任命纪律1、 各大队应履行干部任免程序，不能擅自调动、任免干93、部，违者严肃处理。擅自任命的干部不享有队长待遇。2、 各级管理干部要本着“任人唯贤，量才使用”的原则，不准任人唯亲、徇私舞弊。3、 凡在职的管理干部有严重违纪或违法的，推荐人要负连带责任。4、 凡有买官、卖官行为的，一经查出，严肃处理。被推荐骨干基本情况姓名年龄学历政治面貌户口地详细地址此处贴相片护卫单位保安人数现任职务推荐职务入公司时间入本点时间推荐人情况推荐人姓名职务该护卫点配备该职位的事由被推荐人工作简历大队意见（是否同意试用）人事部品质部意见（是否同意试用）试用期工作鉴定（人品部）人事部品质部转正审批意见公司领导审批基层保安骨干推荐呈表试用骨干任职通知 大队： 你大队于20 年 月 日94、报来的基层保安骨干推荐表已收到，按照公司基层保安管理干部任免条件和程序对被推荐人 同志进行了考核。通过考核，该同志符合骨干任用条件，经报公司领导批准，现任命护卫单位 队长，从 月 日起试用，试用期为三个月。 特此通知。 人事部、品质部 20 年 月 日保安管理干部转正通知 大队： 你大队 同志试用期已满，经考核，符合转正条件。经报请公司领导批准，现正式任命为 队长，从 月 日起按此职务核发工资。 特此通知。 人事部、品质部 20 年 月 日第三十二章 基层保安管理干部考核办法第一条 为进一步规范基层干部管理，实现奖勤罚懒，每年对基层保安管理干部进行一至二次考核。第二条 公司成立基层管理干部考核95、领导小组，组长由总经理担任。副组长由副总、主管人事的领导组成。具体由人事部、品质部牵头，并负责实施。考核小组成员由各部门抽调人员组成。第三条 考核对象：分队长以上至大队长管理干部。中队长以上干部以公司考核为主，分队长考核以大队为主。第四条 由考核小组成员分别到各大队对被考核对象进行考核。第五条 考核内容：一是大队长考核：以平时的工作表现和“八大目标”为准大队长以下干部考核内容：客户满意率调查(15分)、大队领导评议(10分)、保安员民意测评（15分）、综合问话式测试题（每个级别的管理干部设十道题，每题6分，共60分）。 参考问话题如下（考核组可根据实际情况另拟测试题目）。一、驻点队长临场实际操96、作问话式测试题 1、 你这个点上有多少名保安员？按合同，设置的保安岗位是哪些？ 2、 你这个点保安服务工作的重点是什么？你是怎样紧紧抓住这些重点的？ 3、 你这个点保安服务工作目前有哪些困难？你是如何克服这些困难的？效果如何？ 4、 请你讲出该单位主要负责人的姓名？联系电话？兴趣爱好？ 5、 请你讲出该点保安主管姓名？联系电话？兴趣爱好？ 6、 你所管理的保安队伍，还下设了哪些基层管理岗位？这些岗位配备的干部是哪些人？完成保安服务任务的情况怎样？7、 当前，你在队伍管理中，遇到了哪些困难？你打算怎样克服这些困难？ 8、 你是怎样坚持贯彻执行公司各项管理规定的？队员遵守这些管理规定的情况怎样？ 97、9、 你作为一队之长，在队员中是怎样以身作则的？ 10、当前，客户单位对你带领的保安队的保安服务评价如何？你是怎样看待客户单位评价的？二、散点队长临场实际操作问话式测试题 1、 你管了多少个护卫点？最多人数的点和最少人数的点名称各是什么？ 2、 一般来说，一个星期内或一个月内这些点能跑几次？你自已下点检查工作是怎么安排的？下点检查工作有无工作记录？ 3、 你管的点上保安负责人是哪些？工作情况如何？ 4、 你管的点又远又散，你是怎样把公司的有关精神传达到点上去的？ 5、 你作为散点队长，有没有自己的联系点？联系点的工作情况如何？ 6、 工作暂时落后，保安负责人工作能力又不强的护卫网点，你是怎样帮98、助他们改进工作的？ 7、 请你讲出你所管的散点，保安主管领导的姓名？联系电话号码？ 8、 当前，你所管辖的护卫网点的保安服务质量怎样？重点讲讲还存在哪些问题？ 9、 你是怎样通过管理，使你管辖的护卫网点的保安员能遵守公司的各项管理规定的？ 10、作为散点队长，你是怎样组织点上的队员坚持业务学习和军事训练的？三、保安中队长临场实际操作问话式测试题 1、 你管辖的中队共有多少名保安员？有多少个护卫网点？分布的地域情况怎样？ 2、 你属下的保安分队长、班长是哪些人？联系电话号码是多少？ 3、 当前，你中队队伍管理情况怎样？存在哪些问题？怎么克服？ 4、 作为中队长，你有联系点吗？请你谈谈联系点上的情99、况？ 5、 一般来说，一个星期内或一个月内，你所管的点能跑几次？你自己下点工作是怎么安排的？有无下点的工作记录？ 6、 工作暂时落后，保安负责人的工作能力不强，你作为中队长怎样帮助他们改进工作？ 7、 你作为中队长怎样与客户单位的领导协调和沟通？ 8、 你所管辖的队伍中有无安全隐患？你是通过哪些方式方法进行了解的？ 9、 现在新队员，岗前培训达不到要求，你作为中队长怎样抓好你管辖的保安队在岗培训呢？ 10、从长远来看，应怎样提高保安队伍的整体素质？四、保安班长临场实际操作问话式测试题 1、 你在带领保安员站岗执勤中，感受最深的是什么？ 2、 当保安班长工作中有哪些难处？工作的重点应是什么？ 3100、 在你这个护卫点上，你们班的岗位排班是怎么安排的？完成任务的情况怎样？ 4、 你带领的班，新队员的比例怎样？你作为一班之长怎样对新队员进行传、帮、带? 5、 在工作、生活中，你作为班长是怎样以身作则的？6、 队员受了批评，思想上有情绪，你怎样帮助这名保安员？ 7、 作为装备管理员，领取服装、装备、办理辞工、保安员的考勤、工 资发放的工作流程是怎样的？ 8、 作为装备管理员，你是怎样管理管辖范围内的装备的？ 9、 请你举一例子，你是怎样成功处理好护卫网点中突发事件的？ 10、你认为，你大队目前保安队伍管理有哪些成功的经验？有哪些失败 的教训？第六条 奖罚办法： 1、 达到95分的为优秀，继续任101、职，公司给予通报表扬，作为今后晋升 提拔的重要依据。 2、 80-94分为良好，继续任职，公司给予通报表扬，作为提拔的后备 力量。 3、 70-79分为称职，留任。 4、 60-69分为基本称职，降级使用。 5、 60分以下为不称职，给予免职。 6、 工作表现、工作能力和思想表现特别差，客户或队员反映强烈的， 经查，所反应的问题属实的，不受上述分数的限制，可以随时降职、 免职。第三十四章 人事工作流程第一条 财产保险理赔工作流程 1、 在护卫点如有财物损失或被盗窃，首先立即向所在辖区派出所报案，24小时内同时上报人事部理赔组，如超时报案均属无效： 2、 报案单位应准备的资料： 3、 保护好事发102、现场等待保险公司派人员勘查，存好勘查员所给资料及勘查员名片交人事部； 4、 书写事情经过，大队长、中队长签名，写明联系电话； 5、 当班队员的身份证复印件、工作证及排班表； 6、 派出所的报案回执（原件）； 7、 案发地点彩色相片； 8、 所丢失财物的发票。第二条 工伤理赔工作流程 1、 队员受伤后，如属于治安或交通事故受伤的，首先应立即报警；然后在案发24小时内上报人事部理赔组，如超时报案均属无效。 2、 受伤人员应准备的资料： 书写事情经过，队长、中队长签名及写明联系电话； 属治安或交通事故的，须出具派出所或交管局证明（原件）； 当事人身份证复印件； 旁证人书写事情经过一份及旁证人身份证复103、印件； 事发地点照片一张、伤者带伤照片一张（彩色全身照）； 病历本及单据发票、治疗药品清单； 住院的需提供住院证明、出院证明、医疗诊断书、治疗结果报告书； 门诊的需提供医疗诊断书、治疗结果报告书； 工伤职工自愿不做医疗鉴定保证书（工伤职工签名）。第三条 辞工办理流程 1、 正常辞工：队员须提前一个月向大队申请辞工报告，再由大队向人事部递交提前申请辞工人员名单； 2、 试用期未满三个月的队员可以不用提前申请。 3、 办理辞工的手续：填写辞工表后必须由队长写明出勤天数（以便结算工资），再由大队长审批签名；然后统一在星期一下午之前将辞工表原件送到人事部档案组。逾期交表概不办理。 4、 未提前申请辞工104、（特殊情况例外）按合同规定需扣除部分工资。 5、 辞工办理手续地点设在各大队办公室，每周三由人事部和财务部组织人员结帐各大队派车接送人事部结账人员。第四条 不辞而别工作流程 1、 保安员在护卫点不辞而别，队长必须在48小时内填写自动辞工登记表，然后报到人事部档案组； 2、 无论不辞而别队员在点上的时间长或短，队长都必须填写自动辞工登记表上报人事部，身份证号码一栏一定要填写清楚，以便注销其保险。第五条 保安人员调用流程 1、 用人护卫单位经办人必须先填写人员调动通知单。在调用保安员理由一栏要写明调人原因（请假、辞工、不辞而别调人的要写明请假、辞工和不辞而别队员的姓名）。 2、 由大队长审批签字后105、到人事部核实备案。 3、 由培训部领导审批。 4、 到培训部调用新队员，新调队员签订劳务合同和按手印。 5、 培训部教官每两天将分配队员的名单及其身份证号和分配去处报人事部档案组。第六条 请销假工作流程 1、 队员请假需填写请假申请表，10天以内的由大队长审批；10-15天由大队长审批后上报人事部部长审批，再交到人事部备案；15天以上报公司领导审批。 2、 请假申请表分上下联，上联交由人事部备案，下联交给请假人保管，待归队后拿下联到人事部销假。 3、 如有续假的需由大队及时统一申报，续假五天以内由人事部审批备案。5天以上报主管的公司领导审批。否则按超假处理。 4、 为了更好的对各项数字进行统计106、，各大队在每周五下午向人事部报送每周辞工人员统计表、每周请销假统计表；每月底需将大队当月的合同人数、实际总人数、客户发工资人数及各大队当月骨干人员名单的各项统计数字递交人事部。 5、 每周辞工人员统计表的人员人数不能漏报，大队部统计表应与各护卫点上报的辞工、不辞而别的人员人数相吻合，大队部每周请销假统计表的统计也应与各护卫点上报请销假的人员人数相吻合。 6、 被劝退或辞退的保安员，大队必须提交当事人的检讨书及大队对相关事件的详细说明报告。当事人并签有”同意大队处理意见”字样，并按指模确认。第七条 劳资组工作流程 1、 每月1-3日各大队报考勤表及相关证明资料到人事部劳资室。 2、 每月10日前107、由人事核对。3、 11-15日人事做完工资。 4、 16-17日将人事部核对的考勤表返回各大队核对。 5、 18日交考勤表到财务。 6、 20日起发工资。 7、 考勤要求和注意事项： 各大队填写的考勤表字迹务必清晰准确。 各大队要要认真核对合同人数。 新队员必须有档，没有档案的不予考勤。 考勤人员不准弄虚作假，不准为队员多报或少报考勤，一经发现扣考勤人员10-20分，性质严重的给予行政处分。第八条 人事部制证组工作流程一、暂住证办理工作流程： 1、 每月10日前各大队统一报人事部办证人员。 2、 每人交专用数码照片一张、身份证复印件一张、办证费15元。 3、 人事部填写办证资料，公司加盖公章，108、复印2份。 4、 报劳动局管理站审批。 5、 向派出所交办理资料、办证费。 6、 15个工作日后到派出所领证。 7、 以大队为单位到人事部领取证件。二、停车场巡查人员上岗证办理工作流程： 1、 每年6月或12月份各大队将客户有关停车场许可证报人事部。 2、 每人交专用相片2张（须穿戴停车场服、帽）、身份证复印件一张。 3、 人事部审核填写资料，并按实际人数向公司申请办理费用。 4、 到停车场管理科报名，须脱产集中培训三天，考试并交费领取合格证。 5、 办证表格交由有关客户单位审批、加盖公章，送回人事部。 6、 人事部统一到停车场管理科办证。 7、 以大队为单位到人事部领证。三、消防上岗证办理工109、作流程： 1、 以大队（护卫队）为单位造册报人事部审批。 2、 每人交相片2张（白底免冠1寸彩照，可以穿便装）。 3、 人事部审核填写资料，并按实际人数向公司申请办证费用。 4、 到消防中心报名交费，须脱产集中培训三天并考试。 5、 考试合格，由人事部到消防中心领证。 6、 以大队为单位到人事部领证。四、保安员上岗证办理工作流程： 1、 以大队（护卫队）为单位造册、填写信息表报人事部审批。 2、 每人交着保安服免冠1寸彩照（老队员2张、新队员3张）、身份证复印件一张。（包括老队员过期证换新证） 3、 人事部配合培训部向市保安办培训中心报批，统一安排书面考试。 4、 考试合格后统一制证。 5、 110、各大队统一到培训部领证。第九条 档案管理工作流程 1、 查询档案：一般员工查询档案的，须写申请，中队长以领导签字，报人事部领导审批后，方可到人事部档案组查询。 2、 借用档案及复印档案：先填写一张借用档案登记表；经人事部领导签名方可借用。 3、 借用的档案要按时归还。 4、 注销档案：公司规定对已辞工或已不辞而别超过二年以上人员的资料定期销毁，但保留电脑中的档案资料。借用档案登记表表格第十条 工作证办理和合同管理工作流程一、工作证件办理 1、 队员工作证由大队部专管人员统一将照片收集（注：照片必须穿保安服），填写好“工作联系单”，经人事部领导审批后，交由人事部办理，换新工作证时须上交旧证。 2111、 机关人员及分队长以上人员工作证办理，每人交照片一张，人民币15元即可（注：分队长以上人员必须人事部正式任命后才可办理）。二、合同管理 1、 多与培训部沟通协商，要求新队员在签订合同时书写工整，证件为有效证件，并按月将培训部签订的合同收齐。 2、 将所有合同按顺序编号录入电脑，并严格分类有序存放。 3、 不定时的与相关组沟通，及时找出离职队员的名单，将其合同抽出另外存放。第三十五章 公司工会制度 福建省xx保安服务有限公司工会组织是石狮市总工会领导下的由职工自愿结合的工人阶级的群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带。为充分发挥工会组织在维权、参与、建设、教育等方面的职能，达到共谋企业发展的目112、的，特制定本制度。第一条 在遵守宪法、法律的前提下，依照工会章程，根据广大员工的愿望和要求，独立自主地、创造性地开展工作。第二条 组织员工依照宪法和法律的规定行使民主权利，发挥主人翁的作用，通过各种形式和途径参与管理公司事务。第三条 动员全体员工以主人翁态度对待本职工作，遵守职业纪律，努力完成教育、管理各项工作任务。第四条 对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义教育，民主、法制、纪律教育及科学、文化、技术教育，提高员工政治思想、文化、业务素质。第五条 关心员工的劳动保护和生活福利，反映员工的意见和要求，维护员工的合法权益，积极开展劳动竞赛和文体活动。第六条 管好用好工会经费和财产，及时收缴和上113、解会费。第七条 做好工会档案资料的收集、整理、管理工作。第四篇 公司财务管理制度第三十六章 费用报销制度1、公司所有费用报销必须填制费用报销单，注明支出事由、项目、发票张数、报销金额，并附真实、合法、完整的、并有经手人签名的原始单据。2、报销单据填写须工整、不得涂改，出纳支付现金时需核实领款人签名。3、报销审批程序：大队长或部门经理-主管领导-财务会计核对_财务领导复核_总经理审批报帐4、购置物品或超过3000元以上的支出需先向公司提出书面报告，公司总经理批准后再实行。5、办理公务需向公司借款，应填写借款审批单，填借款事由，还款时间，由部门领导审核，公司领导批准后方可借款，借款还款或报销冲账时114、间不得超过一个月，无特殊情况未按规定时间冲账的，从借款人工资中扣回。第五篇 机关后勤管理制度第三十七章 保安员宿舍管理第一条 保安员须严格遵守宿舍管理制度，严禁在宿舍区内赌博、打闹、大声喧哗。禁止在宿舍区内酗酒、吵架、打架。注意仪容仪表整洁，严禁打赤膊、穿短裤外出走动。第二条 保安员须爱护宿舍区内公共财产和设施，凡有损坏，照价赔偿。第三条 宿舍不得私接电源、乱拉电线和使用任何电热器具取暖、烧水、做饭等，不得开常明灯、长流水。第四条 未经同意，不得乱翻他人衣物和私用用品。第五条 保持宿舍内卫生、环境干净整洁，不得乱贴、挂字画和挂衣物，保持室内外无蜘蛛网、阳台无垃圾、窗台无灰尘。内务用品和床上用品115、须按规定摆放整齐，被服折叠成型，鞋子、箱子、水桶、毛巾、牙具、餐具摆放统一，成一条线，并保持被子、衣服用品干净无异味。不得随地吐痰。乱丢烟头、纸屑杂物。第六条 外出人员无特殊情况，须在晚11:00前归队，十一时准时熄灯。禁止夜不归宿。第七条 未经部门负责人或公司领导批准，护卫网点或培训部宿舍内严禁留宿他人，违者严肃处理。第八条 宿舍轮流值日，定人定岗，负责当日卫生清扫、物品摆放，垃圾清理等工作。在晚11：00前准时对宿舍情况进行检查。第三十八章 后勤装备管理制度第一条 后勤装备管理包括保安服装、装备的配备和发放，以及其他相关物品的发放、保管和维修。第二条 保安装备包括：对讲机、橡胶棒、手电筒、116、机动车、自行车等。第三条 保安服装的配备： 1、保安服装为：制式冬装、秋装、夏装、腰带、帽子、领带、肩牌、绶带和棉大衣等； 2、冬装、秋装、领带为一年一套（条）；夏装新队员一年两套，老队员一年一套；帽子、肩牌一年半更换一顶和一付；棉大衣三年更换一件，特殊的，重要的护卫点需要增加数量的报公司领导审批准。巡防队服装、装备按下发的文件规定发放。 3、腰带两年一条。第四条 保安服装发放： 1、新聘保安员由公司培训部统一发放，并填写保安员个人装备登记卡。 2、各护卫网点需增发、换发经办公室审批后发放。第五条 保安员交接班时，须清点、检查有关装备器械（具）是否完好，并认真记录。无故损坏、丢失装备的，由责任117、人照价赔偿。第六条 各大队必须对保安装备认真作好登记，并保管好。对装备管理工作不负责任造成装备损失的，要根据情节给予大队主要领导和分管装备干部经济或行政处分。第三十九章 办公用品管理规定第一条 办公用品的购买 1、为了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有的办公用品均由公司办公室办公用品管理员统一购买。 2、 办公用品管理员根据公司和各部门办公需要有计划地采购， 保证供应。 3、各部门如需办公用品可先申请，报办公室领导审批后由办公用品管理采购。如数量较大需报总经理批准后方可购买。第二条 办公用品的申领 1、各部门如需办公用品的由部门派人直接到办公室领取，领取后要作好登记。 2、如所需要的118、办公用品暂时没有采购，可以开出清单交办公用品管理员采购回来后再领取。 3、如果领取的数量较大，报办公室领导批准后方可领取。第三条 办公物品管理 1、各部门应指定专人申领、发放和管理办公用品。 2、采购人员根据计划采购，每月向办公室领导汇报一次办公用品采购、发放情况。 3、办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。 4、加强对办公用品采购、发放监督，任何人不得将公司的办公用品拿回家私用，或送人情。提倡节约，反对浪费。第四十章 机动车辆管理制度 为了加强对配给各部门、保安大队的机动车辆的使用管理，提高车辆使用效率，确保行车安全，特制定如下规定：第一条 责任人 各部门第一把手和各保安大队长是车辆使119、用管理的第一责任人；公司指定的车辆驾驶员和使用人员是直接责任人。第二条 公司车辆管理要求 1、 公司车辆由公司办公室统筹安排调度。 2、 值班司机在值班期间除出车外，一律在公司机关待命，不准外出，并保持手机二十四小时畅通。 3、 值班司机须服从总值班室值班员的调度，做到随叫随到，不准推诿，接到电话通知后，在五分钟之内必须赶到值班室按要求出车。非值班司机也必须保证二十四小时电话畅通，因工作需要，接到通知须以最快的速度赶到公司。 4、 不准公车私用，如部门或个人因公需用公司车辆，必须报告车队长或办公室主任批准后方可用车。第三条 各部门、各大队的公务车辆管理 1、 配发给各部门、各大队的公务车辆其产120、权归公司所有。公司根据实际和紧急需要有权随时调度其车辆，各部门、各大队应服从公司工作大局，不得推诿。 2、 公务用车主要用于各部门、各大队的勤务工作，任何人不得以任何借口公车私用，更不得用公车教练学车。 3、 配置给各部门、各大队的公务用车，实行定车定人管理办法，应配专人负责驾驶、保管、保养和一般维修，各部门、各大队在使用前，应将车辆的负责人，报公司审批并备案。 4、 配置给各部门、各大队的公务用车，要定点停放在指定的停车场，并落实安全防盗措施，凡因思想麻痹，安全措施不力，而造成车辆损坏或被盗的，由各部门主要负责人和车辆负责人承担其经济责任。 5、 凡国家法定假期或主要节日，各部门、各大队的公121、务车，应按公司指令，统一开回公司，按要求停放。 6、 各部门、各大队配置车辆后，应按工作的轻、重、缓、急，合理安排、科学调度，完成各项勤务。除特殊情况外，公司不再另外派车。 7、 安排的驾驶人员，必须具有国家正式的驾驶证，严禁将公务用车交由其他人员驾驶，一经发现从严处理。 8、 经公司审批同意的专人，不得随意变动，也不得随意换车。确因工作需要换人换车的，须报经公司批准，认真做好交接手续后才能调换。第四条 司乘人员管理 1、 司机要自觉遵守交通规则，加强职业道德修养，提高业务素质，树立安全行车意识，遵守交通安全法律法规。 2、 司机应加强责任心，出色完成各项勤务，做到随叫随到，如有特殊情况，需向122、主管领导讲明事由，无故离岗，影响车辆正常运作，视情节轻重追究责任。 3、 司机在使用车辆过程中，人为造成损坏，视情节轻重追究其责任。违章驾驶造成交通事故者，除依据交警部门判决书作出处理外，视情节轻重予以经济处罚。 4、 车辆只限有驾驶证并由公司指定的人员管理使用，严禁将车辆交给外单位人员、无证人员、非指定的驾驶员使用，违者，视情节轻重予以经济或行政处分。 5、 节假日公务用车应交回单位，用车者必须经领导批准后方可领车使用。对擅自开车出去办私事者，所发生的一切事故后果，由用车本人负全部责任，并视情节轻重予以一定处罚。 6、 司机在车辆交接时要做好车辆交接登记手续，在交接车辆前，应认真检查车辆各部123、位有无损坏，接车以后，未发现各种不正常的损坏，而造成车辆经济损失的，除保险公司给予赔偿外，其余全部由责任人承担。 7、 司机必须妥善保管好各种行车证件，如因有保管不当造成遗失或损坏的，由当事人按值赔偿。 8、 凡未经批准用公车私自学车和用车，扣发有关责任人当月全部工资30%。 9、 对车辆不爱护、不清洁、不保养、不负责任者给予通报批评和扣发当月全部工资20%。第五条 车辆油料、过桥费、保管费规定 1、 各部门和各大队的车辆所需油料、路桥费和停车费实行包干制（具体数额按公司的规定执行），多余自负（特殊情况需增加油料的报公司领导）。油卡统一由办公室核发。 2、 各部门和大队公务用车一般在市内行驶，124、需驶出市外的需报公司领导批准。 3、 公司所有的车辆维修，必须出具书面报告，经批准后到公司指定的维修点维修，由公司统一结账。第六条 责任追究 1、 责任人违反本规定的，按有关规定处理。 2、 违章驾车造成交通事故和人员伤亡的，追究第一责任人和直接责任人的责任。 3、 对违反规定的行为，隐瞒不报、包庇袒护的，一经发现，从严追究当事人的责任。第四十一章 食堂管理制度第一条 工作时间内，公司机关厨房必须有岗、有人、有服务。第二条 厨房上岗工作人员应按厨房规定着装，鞋、帽整洁干净，不留长发和长指甲，厨帽罩住头发，不戴首饰和涂指甲油，个人卫生做到“四勤”（勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲），符合厨房卫生125、要求。第三条 每餐用膳后必须清洗一次，保持厨房整洁卫生，地面、台面及各种厨具用品和食品加工机械干净清洁。第四条 厨房内有防蝇措施，做到无蝇、无蟑螂、无鼠疫，与厨房连接的通道、下水口要保持畅通清洁。第五条 落实安全措施。厨房内不存放有害、有毒和易燃、易爆物品。第六条 有良好的灭火装置，每个工作人员都要熟悉其使用方法和放置的位置。使用各种电器设备，应严格执行安全操作要求。煮菜或开油锅时，操作人员坚持做到人不离锅，严防油锅起火。下班后，认真检查水、电、煤气和各种机械设备及厨具的使用保管情况，保证安全。无关人员禁止进入厨房，或随便动用厨房的物品。第七条 厨房内的设备财产、帐物清楚，各项设备、各类炊具、126、刀具、用具完好，经常注意检查保养，报修及时。第八条 使用各种原料，做到物尽其用，最大限度地减少损耗和浪费。做好成本核算，严格控制成本。第九条 饭菜质量，做到“一快”（出饭菜时间快，达到按时开餐）；“二好”（菜点色香好、味形好）；“三足”（工作任务准备充足，菜点分量足，员工正当要求尽量满足）；“四及时”（准备工作及时，同各部门联系及时，饭菜供应及时，请示汇报及时）。第十条 厨房工作人员遵纪守法，无“私吃、私拿和偷盗”等违纪违法行为。第十一条 全体厨房工作人员应服从管理，听从指挥、遵守纪律、不迟到、不早退、不缺勤，团结互助，尽职尽责做好本职工作。第六篇部门工作职责第四十二章 办公室工作职责1、贯彻127、执行国家、各级政府及主管单位颁布、实施的法律、法规、管理制度及保密规定：2、协助公司领导做好公司各项规章制度、重要公文、内部刊物（如：情况反映、xx保安简讯等）的编撰、刊印工作；3、指导秘书和文员根据公司的实际情况制订规范、严密的公文履行程序，设计、制作各类表格以及文档的分类、立卷、归档的标准与程序；4、对所有内外往来公文进行审核，对重要公文确定密级、签收，并签署阅办意见及传阅范围；5、根据公司关于会务管理的规定，负责各类会议的组织、安排、纪要等工作。6、主持公司对阶段性工作进行的管理评审工作。7、负责对外宣传工作，包括与各主要新闻媒介保持密切联系。8、严格履行公文程序及催办制度，协助领导督促128、各部门工作的落实：9、定期检查文档管理情况，包括立卷情况、分类目录索引的整理及防盗、防潮、防虫、防光、防高温等安全措施情况。遇到问题，及时解决或报领导批示；10、组织文秘人员对到期的档案资料进行清理，并按销毁程序报请领导审批，监督销毁；11、做好对外来访接待工作；12、督促有关人员做好对电脑、传真机、打印机、复印机的使用、维修、保管工作。13、全面负责司机和车辆的动态、静态管理，安排计划性派车和调度临时性用车，对运行情况进行有效监控，检查督促司机完成车辆的清洁、保养、维护等备勤工作。14、全面负责公司食堂的管理，确保供需平衡、组织检查食堂的卫生环境、服务质量、经营成本状况。15、根据公司需要，129、负责采购保安工作中可能使用的各种保安器材、保安装备和保安服被等，并做好保安员服装和装备等物品的发放工作。第四十三章 发展部工作职责l、 组织人员了解保安服务相关法规政策，掌握市场动态，分析供需关系，为业务发展提供及时有效的信息。2、 根据公司领导安排或自主拓展保安人防服务业务。3、 协助服务部门做好实施阶段的保安护卫方案现场勘察和部署工作。4、 进行保安人防服务护卫合同管理工作，代表公司与新老客户交涉合同事宜，对保安人防服务护卫合同进行定期统计，及时识别到期需要续签的合同并跟踪处理。5、 定期走访新老客户，充分识别客户需求，增进客户沟通，促进改善保安服务质量。6、 组织开展专项业务研究和培训。130、第四十四章 培训部工作职责1、 负责保安员招聘工作；2、 负责保安员上岗前培训工作；3、 做好总部大楼的安全保卫工作；4、 负责对机关保安员宿舍内务卫生管理工作；5、 建立新保安员人事档案等工作；6、 做好新上岗队员的跟踪管理工作；7、 做好队员的实习工作；8、 协助做好外派执勤工作。第四十五章 人事部工作职责1、 贯彻执行国家和省市的有关人事、劳动政策及其有关规定，对各部门在执行保安工作制度和技术规程时的情况进行监督与指导。2、 定期对中层以上保安管理干部按德、能、勤、绩四个方面进行考核，为干部任免提供依据。选拔企业发展所需的专业人才，储备人力资源。3、 对管理干部的工作情况进行监督，及时了131、解管理干部的思想状况，认真处理各类投诉，协助有关部门做好队伍的稳定工作。4、 负责员工各种劳动保险的办理和管理。5、 负责员工的考勤和工资及奖金的核算与发放，按规定做好人事调配、考核、晋升、调资等职能性工作和员工的辞工、请假等动态管理工作。6、 负责各类劳动人事统计上报、年检以及人事档案的收集、整理、编码、归档等管理工作。7、 负责公司的招调工作。8、 配合各部门做好相关职能工作，完成领导交办的其他工作。第四十六章 财务部工作职责第一条 负责制定本单位的财务管理制度，并督促执行。第二条 负责各类报销单据的审核、发票的购领、开具、核销、保管等工作。第三条 负责掌管银行存款和库存现金数额，严格按照132、会计制度规定的范围使用现金和办理银行转账结算业务。第四条 根据公司财务制度办理外出采购或其他公务需用支票和现金手续，并做好领用和注销登记手续。第五条 加强空白支票的管理，支票作废要加盖“作废”戳记，若发现支票遗失，应立即向领导汇报，并按照规定办理银行挂失。第六条 负责工资的发放和领导交办的其他工作。第七条 按期完成财务核算工作，按月度、年度及时编制会计报表，做好财务状况分析，按期报送公司领导。第八条 及时掌握公司的经营情况，参与重要经济合同的拟订，为公司的重大决策提供准确的财务数据。第九条 认真学习有关的法律法规，及时了解和掌握国家有关新政策。加强职业道德，提高业务水平。第十条 负责其他有关财133、务方面领导交办的其他事宜。办理公司及下属分支机构税务登记证的办理变更等有关手续。根据税务机关的要求，按时申报纳税，并指导分支机构做好此项工作。第十一条对公司的债权债务及时监督检查，发现问题及时处理，保证公司的财产不受损失。第十二条设置现金日记账和银行日记账，按照业务发生的顺序逐日逐笔登记。现金日记账和银行日记账做到日清月结，账款相符，月终负责编制银行余额调节表。第十三条根据审核后的收、付款凭证据实办理收付款业务。按照有关规定提取备用金，随时掌握银行存款情况，杜绝开具空头支票。第四十七章 品质部工作职责l、护卫大队的保安工作及服务工作情况督察工作。2、公司内部和外部信息的收集、分析、调查、研究、134、总结工作。3、保安服务质量总体宏观控制工作。4、建立健全由公司到各护卫大队的三级督察管理体系。5、服务创新、服务理念、服务口号及管理发展的计划、实施、检查、评估工作。6、保安服务及质量管理动态与静态分析工作。7、企业问题的处理及分析、研究、调查工作，并负责提出合适的解决方案，供公司总经理决策提供真实、准确、全面的理论依据。8、有关督察和质量管理的工作情况，每月提交工作报告报分管领导和公司总经理，为重大决策和公司短期和长期目标提供理论依据。9、完成公司领导交办的其它工作事项。第四十八章 大队长岗位职责1、 大队长是该护卫大队的第一责任人，实行大队长负责制，其主要工作向公司分管领导负责。2、 大队135、长的主要任务是管好所管辖队伍的常规管理，搞好客户单位的安全防范服务，保证客户单位人、财、物的安全，重大事件应及时报告。3、 大队长须根据工作需要，搞好所管辖中队、分队、班、组领导班子和管理干部的队伍建设，每周至少召开一次干部会议，总结、研究、布置护卫工作，每月向分管领导做一次书面的月工作总结。4、 大队长必须经常深入基层，注意做好保安的思想教育工作，按公司的规定文明执勤，仪表符合要求，积极参加学习会议，密切同客户单位的联系，组织好军事训练、内务管理，严格执行请销假制度，提高队员的工作积极性，做好安全防范，确保服务质量。5、 大队长全年至少保证160个工作日深入基层了解情况，疏导和化解矛盾，解决136、实际问题，深入基层须有工作记录。6、 大队长须定期走访所管辖护卫点的客户，每周至少一次，征求意见、交流工作，保证到期合同顺利续签和到期保安经费的顺利收缴。7、 大队全体保安员年终参加考核合格率保证在85%以上，考核不称职的在内4%以内。8、 大队长必须廉洁自律，以身作则，不搞特权，密切联系群众，关心爱护保安员。第四十九章 中队长岗位职责l、 中队长是护卫中队的第一责任人，按公司全员竞争上岗的成绩择优聘任；中队长实行中队长负责制，属护卫大队领导并向大队长负责。2、 中队长在大队长的直接领导下，搞好分队、班组长基层管理干部队伍建设，每周召开一次中队内分队（班）长会议，传达贯彻公司的指示精神，研究布137、署工作。3、 根据大队的安排，领导所管辖中队以执勤为中心的安全防范服务工作，保证客户单位的人、财、物的安全。4、 经常深入管辖区内护卫点上做好保安员的思想教育工作，及时发现问题，化解各种矛盾，防止各类事故的发生，所管辖队伍的违纪率控制在2%以内。5、 中队长全年下基层了解情况，解决问题、检查护卫工作不少于210天，并作好记录，由保安员签字证明，双向监督。6、 利用工作便利条件，经常走访客户，征询客户对护卫工作意见，努力改进工作，使客户满意，保证全年中队内无客户投诉。根据公司安排，经常与客户沟通感情，及时收缴经费，并保证所管辖护卫点合同能顺利续签。7、 搞好各班组的学习、例会、训练、后勤等常规管138、理，并经常查阅有关记录，做到管理规范，且有据可查。8、 所管理中队的保安员年终考核合格率在90%以上，不称职率在4%。9、 中队长必须为下级管理干部作出表率，密切联系群众，对保安员的管理既严格要求，又关心爱护，严禁粗暴简单或打击报复。10、积极参与“青年文明号”的创建活动，争创一流团队。第五十章 分队（班）长岗位职责1、 分队（班）长是护卫工作最基层的负责人，由保安员民主推荐，中队长提名，大队长聘任，公司分管领导批准，报公司人事部备案。2、 分队（班）长应搞好安全防范服务，确保护卫单位人、财、物的安全。3、 深入细致地做好保安员的思想政治工作，将矛盾化解在基层，预防各类事故的发生，保证所管辖护139、卫点客户无投诉。4、 分队（班）长负责本队、班组的学习、例会、训练及宿舍等常规管理，所管辖分队、班组违纪率不超过2%。5、 协助中队长走访客户，了解各护卫点工作情况，征求客户意见，改进工作，按时收缴保安经费，力保合同顺利续签。6、 及时组织保安员传达公司有关指示精神，贯彻护卫工作有关指令，重大问题要及时上报大队长，对紧急情况可直接上报公司领导。7、 做好保安员的稳定工作，帮助他们克服消极心态，抵制不良风气，关心爱护保安员，做他们的知心朋友，所管辖分队、班组年辞工率不超过20%。8、 做好各护卫点或班组的值勤、学习、例会、纠察等有关方面的记录，做好记录本的保管和检查。9、 所管辖分队（班）的保安140、员参加年终考核合格率保证在90%以上，不称职的控制在4%以内。10、分队（班）长做到执勤、学习、例会、归宿五带头，时时事事为保安员作好表率，吃苦在前，享受在后，带领全体队员积极进取，争先创优。第七篇 廉政管理制度第五十一章 保安管理干部和保安员廉政制度l、 各级保安管理干部必须认真遵守公司的廉政规定，遵纪守法，保持廉洁的思想作风。2、 严禁上级向下级借钱、借物，或变相借钱借物，一经查实，给予通报批评等严肃处理。3、 严禁管理干部对下属吃、拿、卡、要等行为，一经查实，给予通报批评等严肃处理。4、 严禁保安管理干部和保安员在所在的护卫单位内从事盈利性的经营活动，一经查实，给予通报批评等严肃处理。5141、 各大队对保安员的伙食费、加班费、奖金、过节费、房租等所有经济款项一律实行账目、账物、账实相符。严禁保安管理干部贪污、挪用、拖欠、截留队员上述款项，违者，处理违纪款项的3倍处罚，严重的给予免职、辞退。6、 保安人员要勤俭节约，禁止大吃大喝，铺张浪费。7、 禁止保安管理干部利用节日、生日或其他喜事之机，收取下属的礼金、礼品。8、 禁止管理干部权钱交易，擅自提升、调动队员或下属，违者从严处理。9、 禁止任何人在利用招聘、调动的机会，收取中介费或好处费，违者从严处理。10、禁止保安管理干部的亲戚、好友或自己介绍的人安排在本大队好的单位。11、实行回避制度，原则上，管理干部的亲戚好友不能安排在所管辖142、的单位工作。12、保安管理干部应严格按照管理干部选拔和任免的规定进行推荐候选人员，严禁以权谋私、任人唯亲。13、保安管理干部自觉接受群众的监督，禁止对检举人进行打击报复，违者从严处理。14、保安员不准利用工作之便收取（或索取、敲诈）他人钱物15、有上述行为的，轻者扣5-10分，重者给予管理干部降职、免职和辞退处理。第八篇 保安工作实际操作管理规程第五十二章 保安员交接班规程一、目的 顺利完成班次交接，确保工作连续和一致性。二、适用范围 适用于公司所有保安员。三、工作程序 1、交接班时间： 三班制接班时间一般为早班8：00-16：00;中班16：00-24：00;夜班24：00-8:00 根据同143、客户单位护卫合同的相关约定安排值班时间。 在交班前班长检查每个岗位值班情况，记录待解决的问题，对岗位上器材、设施进行检查。 2、接班前的准备工作 在宿舍更换制服的保安员，由班长统一在宿舍门前集合整队，检查着装、装备等是否符合要求，并列队由班长带队前往上班地点。 在大队更换制服的保安员提前到大队更换制服，在指定的地点集合整队，检查着装、装备等是否符合要求。 接班时带班员对接班队员提出当日执勤要求，安排哨位，交待注意事项，分配具体任务。 交班队员应提前30分钟对各自防区进行彻底检查一遍，认真填写交接班记录。 散点的保安员可根据合同相关条款和实际工作情况自行决定。3、交接工作 接班队员由班长列队或各144、自迅速进行交接。 交班队员将上班出现的情况、上级传达的指示、注意事项及未完成的工作详细向接班队员交待清楚。 交班队员将执勤装备移交给接班队员，接班队员仔细检查装备有无损坏并记录，双方在交接班登记本上签名。 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；交接完毕后，交班人员离开岗位后发生的问题由接班人员承担责任。 接班人员未到时，交班人员应立即向所在队长反映不得下班。如果接班人员未到岗位，交班人员就擅自下班，这期间发生的问题由两人共同承担责任（交班人员承担主要责任）。4、交班后工作 交班队员接班后迅速将执勤范围认真检查一遍。 交班队员迅速到指定地点集合，并由班长进行讲评当班存在问题，表扬先进，强145、调注意事项，布置下班后的活动，由班长统一列队带宿舍。第五十三章 保安员仪容仪表规定一、目的确保保安员具有良好的精神风貌、规范言行举止，以提高工作质量及服务水平。二、适用范围适用于公司全体保安员三、职责1、当班班长（带班员）负责检查队员的仪容、仪态和言语规范的具体工作。2、大队长、副大队长和大队业务指导员负责监督执行。四、程序1、服饰：要求规范、整洁、统一。 当班期间按规定统一穿着制服，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是第一粒扣子及袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、卷裤腿，衬衣里的内衣应是低领的，领子不能露出衣领外。 要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞146、现象；且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。 领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，夹领带时，如六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。 制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。制服上衣口袋不能插笔，不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。 保安员必须穿黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮，小区巡逻哨可以穿运动鞋，但颜色必须是黑色，不得穿拖鞋或赤脚，雨天可穿雨鞋。 保安员应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色）。应坚持每天换洗袜子，以免发出异味。 工作证或上岗证应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸）。 值勤时必须端正戴帽，帽檐前沿与眉毛同高，帽子147、要保持干净，当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。 非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。 保安员着制服时，蓄发不得露于帽外，帽墙以下不得超过1.5厘米。不可留长发、怪发或染发，要经常修理头发。 保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。应每天修面，不可留大胡子。 个人卫生 坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口刷牙的习惯，保持牙齿清洁。 上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的保安员，应采取适当的方法克服。 双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲。 避免当众修饰，不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。2、站姿 站立时身体148、要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸，收腹，肩膀要平，两肩放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。可成跨立姿势或双手自然下垂，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前，不能抱于胸前。 站立时双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩部；站立时间过长而感到疲劳时，可在值勤范围内走动，但上身仍应保持正直。 站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或斜依在其他支撑物上。3、坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上，遇有客人或领导询问时，应起立面向对方回答。4、走姿 行走时，身体重心可稍向前倾，昂首，挺胸，收腹，上体要正149、直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步度要适中。 行走时路线一般靠右行，不可走在路中间；不能走成“内八字”或“外八字”，不应摇头晃脑、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂腰。 行走过程遇客人、上司时，应自然注视对方，点头致意，并主动让路，不可抢道而行。 如有急事确需超越时，应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，动作不可过猛；在路面较窄的地方与客人相遇时，应将身体正面转向客人。5、在接待、引路时，要使用正确手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向应采用掌式。6、举止 遇熟悉的客人应得体、礼貌地打招呼、问好，注视客人150、的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的。 要对所有客人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论，应主动提供特别服务，但如客人不愿意接受特殊照顾时亦不要勉强。 门岗保安员遇到客人进出门时，应主动为客人开门。 应避免在公众场合携带与工作无关的私人物件（如手提包、饭盒等）；当值时，不得携带手机。 应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在纸巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向烟灰筒、绿化带、地面吐痰。7、语言 语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让客人能明白你所要表达的意思。吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉。 时刻使用礼貌用语，凡事以151、“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”“不清楚”之类的语句，不讲粗口，不说话伤人。 在公共场合，不能大声说话，距离稍远时，不能喊人，应走近了再说话。第五十四章 保安员巡逻岗工作规程一、目的 1、 监视和巡查责任区域，防止不安全事件发生。保障巡逻范围内人、财、物的安全 2、 掌握区域设施、设备等正常工作运行状况和公共秩序。二、适用范围 适用于大队所辖区内的执行巡逻工作的所有保安员。三、职责 1、 各大队长和当值队、班长负责巡逻哨的监督和检查。 2、 巡逻保安员负责巡逻工作的具体实施。四、内容 1、 次数 写字楼：每30分钟左右至少对整个区域巡查一遍。 高层商住楼：每1小时至少152、对整个区域巡查一遍。 住宅小区：每15至30）分钟对所管辖区域巡查一遍，每2至4小时查楼一次。 重点部位、重要时间段加大巡逻强度。 根据客户单位的特殊要求。 2、 巡逻路线：根据大厦和小区不同的特点制定巡逻路线。 3、 巡逻要求 巡逻队员在巡逻时要运用看、听、嗅、触摸等方式，带着问题去巡视，查出安全隐患，排除可疑问题，以确保大厦和住宅小区的安全。 巡逻队员在处理问题时要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。4、 巡逻内容及应注意的问题 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，发现处理不了153、的问题要通知班长或大队相关人员。 检查消防设备、设施是否完好（包括烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等），确保消防通道通畅无阻。 检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏，检查租、住户的门窗是否完好，巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好。 巡视及维护责任区，对各施工现场进行监督检查，制止违章作业。 巡逻时发现有可疑人员，主动上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。 夜间要加强检查隐蔽地点，观察住户阳台和液化气、排水管道是否有人攀爬，一旦发现有可疑人员要立即用对讲机小声通知同事，并跟踪监视。 巡视时见到客户要主动打招呼问好154、，有礼貌地回答客户的查询，实行文明服务。 接到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。 中、夜班交接班时交班人员和接班人员一起对大厦或小区彻底巡视检查一遍，对存在的问题及时处理。 巡逻队员在发现有异常情况时，要及时报告上级或相关人员，并做好记录，交接班要交接清楚。 依据巡逻任务的环境确定每班执行巡逻任务的保安员人数，在夜间巡逻或偏僻场所时，应有两人以上。 根据环境情况配备手电筒或其它照明设备。 在夜间巡逻时要注意隐蔽和精神集中，争取先发现情况，采取有效的方法处理。五、相关记录 岗位交接班工作日志第五十五章 保安员门卫工作规程一、目的 维护护卫单位内部正常的治安秩序155、，保障员工、财产和资料的安全二、适用范围 公司与客户单位所签保安服务合同中的门卫保安工作任务三、职责 1、 执行门卫任务的保安员负责本岗位的安全保卫工作，维护门岗正常的工作秩序。 2、 驻护卫单位的保安队长负责本岗位任务的安排、检查监督与异常情况的报告与处理。 3、 本护卫点的公司分管领导负责不定期的检查监督，发生重大情况时，接报后迅速赶到现场协助处理，并向客户单位保安主管负责人通报处理情况，情节严重的视情况报告公安机关。四、工作程序 1、 根据保安队长安排时间上岗的保安员应严格执行公司规定的保安员着装及礼仪规定上岗。 2、 门卫岗位的保安员应在固定时间内（客户单位员工上下班高峰期）实行站立式156、服务，并对来往的办公人员和来访人员主动问好： 3、 对来访人员登记、验证，按护卫单位的内部规定通知被来访者，来访人员离开时要登记离开时间。 4、 宾客来访，登记后指引到会客室，按规定通知被访单位或被访人，离开时要登记离开时间。 5、 发现来访人员不登记或不出示证件检验，应阻止其入内，并向领导报告，但应避免扣押居民身份证。6、 发现来访人员带有易燃易爆及其它危险品，应劝其立即带走，并禁止其进入。对不听劝阻的，向领导报告，如属情况危急的，可立即采取强制措施，以保安全。 7、 来客来访人员所驾驶的车辆应停放在大门挡车杆外查验登记。登记后，指引车辆停放在规定的停车位，车辆离开时登记时间。 8、 护卫单157、位的员工出入时，应凭工作证出入，特别是携带大件物品的，应请对方出示放行条并自示检验。对不执行规定的员工应礼貌解释规定，对不听劝阻的，报告保安队长、班长。 9、 有物资出入必须按规定凭放行条，验明数量和物品后方可出入，否则一律不准出入，有强行不听劝阻的应报告上级。 10、认真观察门岗责任区域内的可疑人、事和物品，及时采取防范措施，对有作案嫌疑的人，可交保安值班室问明情况，如有证件不齐或伪造证件的，应送交公安机关处理。 11、发现在门岗聚众闹事、冲击护卫单位的，应立即向保安队长报告，并采取果断的措施予以制止。如有不明身份的人在煸动、挑拨或在幕后指挥、操纵的，应一面严密监视，一面向领导和公安机关报告158、，门岗保安员可做解释疏散工作。在公安机关人员未到达前，禁止执勤人员动手动脚，禁用警械。 12、对不听劝阻强行冲出的车辆，可使用阻车障碍设拦挡或记下车号，报保安队长处理。 13、护卫单位依法制定的门岗制度和其它管理规定，同本规定一并执行五、相关记录 岗位交接班工作日志第五十六章 保安员处置治安事件工作规程一、目的 为了正确处置保安责任区内发生的各项治安事件，维护护卫单位正常的工作、生产、生活秩序，保障单位内人员和财产安全，维护社会安宁。二、适用范围 本公司执行与客户单位所签保安合同过程中所发生的一般治安事件（紧急事件另有规程），依照保安人员职权及时予以处置。三、职责 本公司执勤保安员，对责任区范159、围内发生的治安事件，依照保安人员职权及时予以处置。 1、 本公司派驻的保安队（班）长职责： 组织、领导、指挥、调派保安员处置保安责任区内的治安事件； 负责与单位保安主管、监督所属保安岗位，及时正确处置治安事件。四、工作程序 1、 在执行保安护卫合同过程中，在保安岗位上会遇到各种一般治安事件，须要及时正确处理，以保单位的安全和安宁。处理治安事件应遵循的原则是：公平办事、执行正确、不徇私情、以理服人，不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。 对一般违反法规的人民内部矛盾问题，可通过说服教育的办法解决，就是分清是非、耐心劝导、以理服人、礼貌待人。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应坚持采取“可散不160、可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决 在惩罚处理上，坚持教育与处罚相结合的原则。 违反情况明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育； 确实明显违反治安条例，需要给予治安处罚的，送交公安机关处理；违犯其他行政规定的，交有关行政机关处理。 对于犯罪活动的问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获扭送公安机关。2、 纠纷问题处理准则： 保安员执勤中会遇到单位员工之间、顾客之间、员工和顾客之间因各种事引起的争吵，意见分歧、出语不逊等矛盾纠纷，现场保安员应进行劝 阻，将对方带离现场，避免对161、方加以指责。一般性的小纠纷可主动调解。合同纠纷，经济纠纷、劳务纠纷、劳资纠纷、债务纠纷等大的纠纷，不是属于保安职权的事，保安人员不得参加这些纠纷的调解。 保安人员处理纠纷应遵循合法、平等、自愿和尊重当事人权利的原则报上级处理。 合法的原则。必须依照国家法律和政策进行调解工作。 平等的原则。纠纷双方当事人的地位平等，适用法律政策平等。 自愿的原则。调解是在双方当事人自愿的基础上进行，不得有任何强迫。 尊重当事人权利的原则。是指当事人有权要求哪一个单位主持进行调解或向人民法院起诉的权利，任何人不得威胁， 执勤保安人员对发生在岗位上的纠纷，由保安员出面说句公道话、评个理即可解决的小纠纷除就地解决以外162、，其它纠纷一律要报告保安指导或护卫单位保安主管决定是否由保安人员参与调解，如需要保安人员参加或主持调解的，其处理方法是： 询问双方，弄清情况。向双方当事人详细询问纠纷发生的时间、地点原因和经过，并作出笔录。 分清是非，说服教育，疏导调停。可单独疏导的，应协助双方当事人开调解会。讲明调解的内容和目的，提出对双方的要求，各自多作自我批评，互相谅解，同时写出调解方案，供双方商议讨论。在双方当事人意见达成一致的基础上，纠纷得到调解。 一般纠纷、合同纠纷、经济纠纷、债务纠纷和劳资纠纷等，如涉及到护卫单位的公私财产安全和人身安全问题，保安人员应履行保安职责，根据具体情况和情节，按照有关的规程办理。但不能听163、信任何一方指挥去做有损人身安全和个人尊严的粗暴行动。3、 打架情况的处理： 保安人员执勤时发现或接报打架斗殴事件，应采取的措施： 立即制止打架，截住打架者； 将打架者带离现场处理； 劝散围观人员； 迅即查清因打架而造成的财物损失情况及人员伤亡情况，由打架当事人负全部经济损失责任；当事人应扭送公安机关处理； 没有造成财物损失和人员伤亡的可责成当事人写出书面检查，批评教育后放行；打架斗殴双方不听劝止，事态发展难于控制，保安员应与职工群众一起，一方面控制局面，尽量避免事态扩大，一方面立即报告公安机关： 无论出现何种程度的打架斗殴现场，都要观察各方的为首者，设法擒住，带离现场，遇有反抗，可用擒拿术制服164、，但不得先动手打人： 有重伤员时可送当地医院抢救： 保护好原始现场，协助公安机关调查打斗情况，收缴各种打斗工具： 保安负责人应协助整理现场材料，弄清现场的财物损失情况及人员伤亡情况，写出书面报告，一式两份，一份报公安机关，一份存档。4、 醉汉的处理：保安人员在执勤中遇有酒后失去常人理智，处于不能自控状态的醉汉时，要妥善处理，方法如下： 在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适当的地方（室内），待酒醒； 对于不听约束，手舞足蹈谩骂别人，引来群众围观影响治安秩序和正常的经营、生产秩序的，可召集必要力量，将其强行带到室内约束起来，直至酒醒为止： 对于在公共场所大发酒疯，打人骂人，毁坏公165、私财物，甚至调戏妇女的，应立即报告当地公安派出所处理： 醉汉闹事的现场要作出记录，损坏的公私财物、打伤的人要登记，由其亲友及陪同人员签字或醉汉签字，由其承担一切经济损失责任； 醉汉因酒精中毒，有可能出现生命危险的，送医院抢救。5、 流氓、强奸活动的处理：流氓活动，主要指用猥亵的语言或举动调戏、污辱妇女，在公共场所进行色情淫秽行为的事件。强奸，是指违背妇女意志使用暴力或其他威迫利诱手段，强行与妇女发生性行为的案件。保安员在执勤中发现这类破坏社会秩序，危害社会治安的案件，应立即进行处理： 由当事人或见证人、知情人当场指证的，应立即将流氓犯罪嫌疑人扭送公安机关处理： 由当事人或知情人报告、揭发，属强166、奸或集体淫乱的，应在适当场合问明受害人的情况，并征得被害人同意，即陪同到公安机关报案，也可同时将嫌疑人扭送公安机关。若被害人不同意报案的也不要勉强，可将其身份证号码、姓名、地址记下，报告公安机关； 对受害妇女应留置在适当位置，由女保安员或女服务员参加处理。如受害者有生命危险的，即送医院救治，避免围观，并立即报告公安机关，同时与其家属或单位联系； 对现场留下施暴用的凶器、交通工具、衣物、鞋袜和饰物等都要保护起来。6、 拐卖妇女、儿童的处理：保安员在执勤中发现或接到举报拐卖或可疑拐卖妇女、儿童事件时，应立即报告领导，并采取如下措施： 遇有受害妇女，特别是外地女青年、女学生投诉，被人欺骗控制，失去人167、身自由，迫卖为人妻、或被强奸蹂躏，或被迫卖淫，央求协助逃出虎口的，应一方面向领导报告，给予人身安全庇护，一方面立即报告公安机关； 发现或接获报告有欺骗女青年为娼的。要立即报公安机关处理； 由受害儿童或知情人举报，被拐卖给别人为子，要求救助的，应立即报告领导和公安机关处理。7、 卖淫、嫖娼的处理：卖淫、嫖娼败坏社会风气，腐蚀人们意志，损害国家民族声誉、扰乱社会秩序，保安员执勤中发现此类违法行为，应认真处理： 发现或由知情人举报组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫嫖娼的人员，应立即报告公安机关： 对嫖娼、卖淫的违法人员，发现一个，抓一个，送交当地公安派出所处理： 发现卖淫、嫖娼的可疑人员，要予以监168、视，抓获现行。8、 淫秽物品的处理：淫秽物品，是指描绘性行为或内容下流的色情录像带、录音带、电视片、照片、图画、书刊以及淫药、淫具等。保安人员在执勤中发现有人利用淫秽物品进行违法犯罪活动时，应采取的处置方法： 发现或接获群众举报有人观看、传看、收听、传抄淫秽录像、录音带和书刊图片的，立即报告当地派出所： 发现或接获举报人走私、制作（复制）、出售、出租、组织播放淫秽物品时，立即报告公安机关查处： 发现有人利用淫秽物品进行违法犯罪活动，应当场抓获现行，扭送当地公安机关： 发现或接获举报的淫秽物品，一律交给当地公安派出所，不得自行处理，不得隐藏不交。9、 赌博的处理： 发现或接获举报在公共场所设赌骗169、钱的，要立即制止。要教育参与受骗的群众，不要上当受骗，将摆设赌局的为首者，连赌具、赌资送当地公安派出所处理： 在旅店、酒店、酒楼、路边店等场所设寓聚赌的，应报告公安机关处理： 在赌场收缴的的赌资、赌具、赌物等，一律送交公安机关，严禁保安人员截留、拿用或私吞。10、吸毒、贩毒的处理： 发现或接获举报有吸食、注射毒品和贩卖毒品的现行违法犯罪嫌疑人，要控制住，同时迅速报告公安机关处理： 发现或接获举报有进行走私、贩卖、运输、制造毒品和引诱、教唆、欺骗、强迫、容留吸毒窝点或人员的线索，立即报告公安机关查处。11、哄抢财物的处理：在执勤中发现群众性哄抢财物事件，应协助有关部门或公安机关做好下列工作： 宣170、传政策法律法令，指出哄抢国家、集体和个人财物是侵犯公私财物的违法行为： 告诉哄抢财物现场的人员不要冲动、不要盲从、不要听信谣言、不要受骗上当，不能参与哄抢，要讲法、讲理，运用法律处理事件，不能干违法的事； 劝导现场群众，凡放下所取财物自动离开哄抢现场的将不予追究： 向公安机关报告发生哄抢事件的时间、地点、原因、参与的人员等情况；带头哄抢的人员和被哄抢的物资情况； 在公安机关指挥下，协助公安人员清点现场物资，查清被哄抢物资的损失情况。12、交通事故的处理： 在责任区域内发生交通事故，应立即将肇事司机的驾驶证和其他有关证件扣留，并记下车牌号码； 立即报告交警大队，同时劝散围观群众，保护好现场； 抢171、救受伤者或协助通知伤、亡者的单位及家属，对重伤者应立即送附近医院救治； 如肇事司机驾车逃跑，要记下车牌号、颜色、特征或车型等，报告公安机关； 登记有关人员和事故材料，写成书面报告，一式四份，一份交公安机关，一份交客户单位领导，一份交公司分管部门，一份存档。13、迷信活动的处理：在责任区范围内发现有算命、占卦、测字、看相、定阴阳、看风水活动，应立即令其停止活动，并离开；如有装神弄鬼，造谣生事，制造和散布谣言，危害社会治安的，报告公安机关处理。14、精神病人的处理： 在保安责任范围内发现精神病人，应根据其发作时的表现，作如下处置： 裸露身体的精神病人，要想方设法让他（她）穿上衣服，与其家人取得联系172、，或送当地派出所处理； 正在行凶、打人、滋事的精神病人，应立即协助群众予以制止： 发现正在护卫区内乱涂、乱写、乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，将当事人送当地公安派出所处理。15、烟花爆竹的处理：在城市已普遍实行禁止销售燃放烟花爆竹，因为燃放烟花爆竹容易造成火灾，引起人员伤亡和财物损失。 在执勤中发现或接获举报有人违反禁令燃放烟花爆竹的，应以礼劝阻，不听劝阻的，应向保安主管或公安派出所报告； 发现因违反禁令燃放烟花爆竹而造成火灾、人员受伤、财物损失的责任人或行为人，应将有关情况和证物报告公安派出所处理。16、流浪乞讨人员的处理： 在执勤中对护卫范围内出现的流浪乞讨人员，可分别作173、出如下处置： 问明情况，确因种种原因造成生活无着的，可报告民政部门处理： 对明讨暗偷、滋事生非的乞讨人员，不听劝阻时可强行扭送公安派出所处理； 对耍猴玩狗的，应以礼劝离，请其停止“把戏”。对赖着不走，甚至冲撞他人的，可报告公安派出所处理； 对以各种手法和借口强行乞讨，影响极坏的，应立即制止，并报公安派出所处理。17、迷路老人、儿童的处理： 在执勤中遇到或接群众报告或由别人送来的迷路或失散老人或儿童，应安定情绪，上茶请坐，想办法协助其找到亲人； 在各种集会中，包括文体活动、商业庆典、展销、节日庆祝等，发现失散的老人、儿童，可通过广播将其姓名、年龄、衣着特征播出，请其亲属领回； 对前来认领迷路或失174、散老人、儿童的人，一定要验明确属其亲属，并检验、登记身份证，同时要认领签字，以防止被冒领或出现其他意外； 迷路或失散的老人、儿童，能讲清姓名和居住地址的，尽快通知其亲属领回。讲不清地址的，送当地公安派出所处理。 18、拾获遗失物品的处理： 对在执勤发现或员工送来顾客的遗失物品，要一一登记，由发现或拾获人、登记人共同签字，在登记表上验明数量、质量、物品名称、特征（或号码），并立即向单位领导报告。 拾获物品的处理： 拾获物品中有证件、地址和电话号码的，可通知失主前来认领，写回收条； 如系贵重的遗失物品，要核对失主的有效证件，核实无误后，由失主写收到的领条领回； 如属单位的内部员工的一般丢失物品，可175、在单位内公开认领： 如属违禁品（如毒品、黄色书报）应登记后，报告单位保安主管交公安派出所处理。 对拾获的物品不得挪用，更不得私吞，违者立即辞退，并追回挪用私吞物品。情节严重者，以贪污论处。五、相关记录 事件处理报告表第五十七章 保安消防工作规程 一、目的 协助公安保卫部门和客户单位做好消防保安工作，保障员工、财产和资料安全。二、适用范围本公司与客户单位所签合同中规定的消防保安工作任务。执行消防保安任务的保安员。三、职责 1、 执行保安任务的保安员，负责岗位范围内的消防工作。 2、 本公司派驻护卫单位的保安队（班）长负责安排保安岗位的消防工作任务检查督促，火险隐患、火警、火灾等异常情况的报告和处176、理。 3、 本公司护卫部门负责对各护卫单位消防工作应进行经常性检查督促，接到火警报告后，立即赶赴现场协助处理并向领导报告。 4、 本公司将根据形势需要和上级公安机关、消防部门以及安全生产部门的要求，认真做好各护卫单位的消防工作的部署，并检查监督实施情况。四、工作程序 1、 负有专（兼）职消防保安工作任务的保安员，根据保安部（队）长的安排，按照保安员仪表仪容管理规定着装上岗。 2、 为了完成护卫单位的消防保安任务，保安人员首先要了解该单位的消防保安工作情况、建筑结构、生产产品、所在地的环境、做为工作的重点、消防设施等情况及消防器材设施的使用方法。3、 根据燃烧三要素确定防火工作的重点：燃烧的三个177、基本条件：第一要有可燃物质，如木材、棉花、汽油、液化石油气等固体、液体和气体物质。第二、要有助燃物质存在，如空气（氧）、氧化钾、高锰酸钾等都能助燃。第三、要有着火源，如明火（生产、生活用火），电火花、撞击、磨擦引起的火花，雷击，化学能，聚集的日光等，都是引起可燃物质的热能源，即着火源。 上述三个要素在一定的数量、一定的温度、一定的空间条件下都可以燃烧。三个条件缺一不可，消除其中的一个条件就可以达到防火和灭火的目的。 根据燃烧的条件，结合政府的消防法规要求，确定我们所护卫单位的防火重点部位和该采取的实际防火、灭火措施（这项工作，护卫单位的保安主管按照政府的消防法规，已经制定了防火工作计划的，那么178、我们主要是协助护卫单位执行）。4、 防火的主要措施： 控制可燃物，这是破坏燃烧的第一个条件； 隔绝空气，因为物质没有空气（氧）不能燃烧，这是破坏燃烧的第二个条件； 消除着火源，这是破坏燃烧的第三个条件5、 灭火的基本方法： 冷却法，就是将燃烧物质的温度降到燃点以下让火熄灭。具体方法是：第一用水直接喷到燃烧物上，使温度降低到燃点以下，使火熄灭第二用水或火火器喷射到燃烧物附近的可燃物上，使火熄灭燃物不受火焰威胁.避免燃烧； 窒熄法，即断绝氧气供应，使燃烧区空气含量下降到百分之六十以下，使火焰窒熄。具体方法是：第一，用湿物或不燃物覆盖在燃烧物的表面上隔绝空气，使燃烧停止。如石棉毯、湿棉被、湿麻袋、湿179、床垫、干沙、泡沫等均可；第二，用水蒸汽、不燃气体喷射到燃烧物上，稀释空气中的氧，使空气中的氧含量降到百分之六十以下，使火源熄灭；第三，封闭正在燃烧容器的缝隙孔洞，使氧气得不到补充，耗尽容器内的氧气后，使火焰熄灭。 隔离法，即将可燃物质与火源隔开，不使燃烧蔓延。具体方法是：第一，将火源附近的易燃物迅速转移到安全地点；第二，拆除与燃烧区毗邻的可燃易燃建筑物；第三，隔离可燃及助燃物质进入燃烧区；第四，防止燃烧物质的飞散和流溅。 抑制法，又称化学中断法，就是用化学灭火剂121 1、干粉等，喷射到燃烧物上覆盖火焰，使燃烧的化学连锁反应中断，抑制燃烧进程，使火焰熄灭。6、 手提式灭火器的使用： 泡沫灭火器180、，用于扑救油类和其他可燃液体火灾，不能用于忌水和带电物质火灾。使用时，将筒身颠倒，上下摇晃几次，有泡沫喷出，应对着容器的侧壁喷射，让泡沫逐渐覆盖油面，把火扑灭。10升泡沫灭火器的射程为8米，喷射60秒。 注意：不可将筒底盖对人，以防万一爆炸时伤人。筒内药剂一般每年一换。保管时置于取用方便的固定位置，防止喷咀堵塞，防冻保温，防晒。 二氧化碳灭火器，用于扑救电器、精密仪器、油类和酸类火灾，不能用于扑救钾、纳、镁、铝等物质火灾。使用时，如是手轮式的，先去掉铅封，燃后逆时针方向旋转手轮；如是鸭咀式的，先拔去保险插销，然后压紧压把，就有二氧化碳从喇叭形筒口喷出。使用时注意；二氧化碳灭火器射程较近，应接近181、火点，保持3米远，从上风方向喷射；手要握在喇叭筒的手柄处，不可直接接触及喇叭筒，以防冻伤.保管时置于取用方便的地方，每月检查一次，重量减少10%时应及时灌充。 干粉灭火嚣，用于扑救石油、石油产品、油漆、有机溶剂、天然气和天然气设备火灾。使用时打开保险销拉动拉环，干粉即可喷出。8公斤干粉灭火器的射程约5米，只能喷射25秒，所以使用前要选择目标。使用时注意：干粉容易飘散，不宜逆风喷洒。保管时置于易取通风处，防潮，防晒，每年检查一次干粉是否结块，如有结块及时更换。瓶内气体压力每半年检查一次，如重量减少10%应及时充气。 1211灭火器，用于扑救油类、电器设备、化工化纤原料等初起火灾。使用时，先拔去保182、险销，然后压紧压把开关，在氧气压力的作用下，121 1药剂即向外喷出，（2公斤的灭火器射程3米），筒身要垂直，不可平放或颠倒使用。喷射时，人要站在上风方向，使灭火器接近着火点，对准火源根部左右扫射，快速向前推进，同时，注意死火复燃。保管时每三个月要检查一次氮气压力，每半年检查一次药剂重量，压力药剂少于10%时，应重新充气和灌药。7、 水灭火剂：水是最常用的灭火剂，可以用来扑救任何建筑物和一般物质的火灾. 普通水灭火。即用桶、盆等容器盛了水，泼在燃烧物上。 加压水流灭火。加压水流是利用消火栓的水压，通过高压水抢喷射产生的，喷射压力为3-13公斤平方厘米，喷射距离可达20-50米，可以冲击火焰将火183、焰赶跑，并能钻进火源深处，流进缝隙内灭火。可用于扑救任何建筑物和一般物质的火灾，也可用来扑救与水相溶的液体物质火灾。但加压直流水对棉花包、麻包等不能完全浸透，会冲散粉尘状物质悬浮在空中形成爆炸性混合物，反而增加新的危险，同时容易造成水渍污染损失。 雾状水灭火。雾状水是利用手提式喷雾水枪，固定式侧缝喷雾器或螺旋形喷雾装置，在1-8/平方厘米水压作用下产生的。用于扑救室内火灾、粉状物质火灾最为合适；对闪点在120度以上，常温下呈半凝固状态的生油、原油，以及水溶性的乙醇、丙酮等液体火灾，也可以扑救。8、 不能用水扑救的火灾： 钾、钠、锂和铝粉、镁粉发生火灾时不能用水扑救，因其与水起化学反应生成氢气，184、极易发生爆炸。 电石着火不能用水扑救，因其遇水生成气体乙炔，与空气中的氧混合后遇火易发生爆炸。 盐酸、硝酸、硫酸火灾不能用水扑救，因为三酸遇水会发生强烈放热反应，引起强酸飞溅，甚至发生爆炸。 比重轻于水的易燃液体着火，原则上不用水扑救。因易燃液体会浮在水面随水流动，易使火灾蔓延。 熔化的铁水，铜水，熔融的盐类，以及灼热矿碴，不能与水接触，因高温下能使水迅速蒸发并分解出氢与氧，容易发生爆炸。 原油、重油等起火也不能用水扑救，因水易受热气化，使燃烧着的油类向外喷濺，扩大火灾 高压电器设备起火不能用水扑救。因为水会导电，危及救火人员的安全，还造成电器设备短路、烧毁。 计算机房、重要文物、重要资料档案185、等着火也不宜用水扑救，因为水渍能损坏这此贵重物品。9、 消火栓： 消火栓是灭火供水设备之一，分室内和室外两种： 地上消火栓由铸铁制造，使用时，用专用的消火栓钥匙板头套在启闭杆上端的轴心头，按逆时针方向转动，水便从消火栓的出水口流出。除消防部门指定除外，地上消火栓主要是由消防车使用，在保安岗位责任区内的消火栓，我们注意保护，发现损坏等情况及时报告。 室内消火栓，放置于建筑物内部固定的专用箱内，并配有水枪、水龙带和报警盒装置。遇有火警时，首先敲碎报警盒的玻璃盖，将水带一端的接口接在消火栓的出水口上，把消火栓轮按开启方向旋转，即能喷水灭火。 应经常检查室内消火栓是否完好，有无生锈或漏水现象，接口垫圈186、是否完整无缺，阀杆上应经常加注润滑油，以防丝杆生锈。同时，还要经常进行放水检查，以保证万一发生火灾时能用得上。10、 电器防火： 电器防火主要由供电、用电和电器设备安装使用部门及有关人员负责，保安人员在保安岗位上发现有可能发生电器火灾的情况，应及时报告有关主管人。 防短路，发现电线绝缘陈旧戎损坏应立即报告有关主管及时更换。 照明灯的防火，灯与可燃物应保持50公分距离；灯泡上不能用布、纸、塑料作罩；灯泡下不能存放易燃物品，防止破碎时掉落火花引起火灾；日光灯的整流器不宜装在可燃建筑物件上；有大量可燃粉尘的地方，要采用防尘灯具；有可燃气体的地方，应安装防爆型的灯具。 大型配电室、变压器室、电开关室等187、场所，要采取安全防范措施，防止鼠、猫、狗等进入闯祸，发现有混入的小动物要采用安全稳妥的方法捕捉或赶走，消除祸根。在这些场所应禁止存放食物，以免引诱小动物进入。11、 电器线路防火要注意： 已安装好的电器线路，不能乱拉、乱接或乱加用电装置，增加整个线路的用电负荷量； 要经常检查用电线路，发现绝缘层破损要及时修理或更换；对超龄电线，必须及时更换； 要选用合适的保险丝，以便发生故障，电流加大时，切断电流。12、 自动消防设施： 火灾探测器。大体可分为感烟式、感光式和复合式四种。主要是运用火灾发生时，伴随产生烟雾、高温、火花，引起电流、电压、机械部分发生变化或移位，再通过感应器的放大、传输等过程，发出188、警报声或同时发出灯光信号，显示发生火灾的部位和地点。 自动喷水灭火系统。自动喷水灭火系统主要由喷淋头、水源、阀门、报警装置及管网、控制箱等组成，是一种固定式的消防保护装置，具有火灾探测，报警、喷水启动等多种功能，在被保护区内一旦发生火灾，能够及时报警并自动喷水灭火，能有效地控制和扑灭初始火灾，喷淋头是关键的部件，有易熔合金锁封和玻璃球阀两种，易熔合金锁封式喷淋头平时封闭，当保护区内失火，周围气温上升到额定温度（根据合金的组成分72摄氏度，100摄氏度、141摄氏度三级）时，易熔合金锁封便熔化脱落，喷口开启，随即喷水灭火。玻璃球阀式喷头是在长园球石项玻璃内装上易膨胀液体，平时喷头由球体封住，当受189、高温影响，温度达到额定数值（根据球内液体组成分57-343摄氏度九级，一般多采用72摄氏度和68摄氏度两种），由于液体膨胀产生压力，使玻璃球爆裂破碎，水即喷出。 卤代烷1301灭火系统。1301是无色无嗅的气体，用加压的方法使其液化，灌装在容器里，使用时都由氧气加压，打开开关，立即呈雾状喷出，遇到火焰高温迅速变为气体，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中断。卤代烷1301(1211)目前均属世界禁用之列，但由于现有设备的存在，仍继续用完为止。它由火灾探测器、自动灭火控制装置、声光报警器和联动继电器开关组成。 由于1301系统自动化程度较高，多数安装在要害部位，一般应由受过专业培训的保安人员或消防工190、程人员维修保养。 要认真维护好保安岗位责任区范围内的自动消防设施，火灾探测器的线路探头，自动喷水系统的喷淋头、阀门，水源，管网和控制箱，报警系统，发现有损坏的应立即报告，使其保持正常状态。l3、 对自动消防灭火单位报警声、光的处置： 听到报警声光信号后，应立即以最快速度到达报警位置，如是真实燃烧或烟雾报警，应一面扑救，一面报告领导或拔打火警电话119; 如果经对报警位置查验证实是误报（即没有发生火灾），也应检查现场有无火险隐患，并作出记录，报告保安主管检查烟感器或温感或控制箱的电子机械情况，作出处置。14、 防火隔离设备： 消防水幕，消防水幕是能喷出幕帘状水流的管网设备，包括水幕头、支管、自动191、喷淋头控制阀、手动控制阀、干支管等，保护对象一般为门、窗、油灌、油库接合处及影院舞台口等。水幕帘主要起隔火和冷却作用，但不能达到完全阻止火势蔓延的作用。 防火门，防火门是防火的分隔物，分不燃防火门和难燃防火门，耐火时间分别为35分钟到1小35分钟。防火门要能关闭紧密，使之不窜火，不窜烟，平时又要敞开便于通行，起火时还要疏散人员和物资。现在有的防火门采用自动关闭装置、手动装置或是与烟感、温感装置配套，以压缩气体或弹簧机械为动力的自动关闭装置。管理好防火门，使之平时畅通，火警时疏散人员、物资通道及防止窜火、窜烟，防止阻塞消防通道，禁止在消防通道上堆放货物或杂物，是保安消防工作任务。 砂箱，砂箱装的192、是干燥的砂子，放置在室内。对于流淌在地面上的可燃液体着火，可用砂子覆盖起来，或用砂子围堵起来，防止火情扩大。砂子用于对于金属钠、钾、镁粉和铝粉火灾有独特的本领，因为这类金属着火既不能用水，一般灭火器也难于奏效，只有砂f-能对付它们。但只能用干燥沙子，湿沙则会使燃烧更烈，甚至会爆炸.（爆炸物品，如导火索等燃烧物产生的压力无从释放，反而有发生爆炸的危险）。放在室外的砂箱要盖好，防止雨淋；砂子受潮后应及时晒干。15、 逃生、救生设施： 疏散通道，疏散通道主要指楼梯、走道和门，火灾发生时能满足室内人员迅速全部撤出，因此，必须时刻保持畅通，清除一切阻塞物疏通通道，保证消防车通道的畅通。疏散设施要安全可靠193、方便使用，走道、楼梯、门标志明显，逃生走向标志清晰，指示灯明亮，发现损坏应及时修好。 缓降器，缓降器是一种辅助救生装置，由降落系统、增速系统和制动系统三部分组成，本身重2.7公斤，安全绳的两端可以交替工作，只要绳子够长，可在任何高度降落，有12公斤的压力就可启动起来。安全绳的极限拉力为2100公斤，在70公斤的压力下下降速度为每秒0.75-0.8米，成年人从四楼降至地面只需14秒钟。在浓烟烈火已将疏散通道堵死的危急情况下，利用窗户或阳台，用缓降器将人员和贵重物品、资料从建筑物外部脱险。使用时选择好撤退口，还要把可能导致烟、火入侵的门窗关闭，然后用牵引带或安全钩把缓降器悬挂在门、骑楼、窗户的某194、一足以承受使用者重量的固定物体上，再把安全带套在腋下，拉紧松紧扣，把安全绳拉至紧张状态，此时越出撤退口，即可以获得均匀的速度，徐徐向地面或着火层以下的安全区域降落，第一次降落完毕后，安全吊绳即脱离贮存箱的卷盘而展现另一条安全带，供第二位使用者操作。 缓降器平时应放置于阴凉通风环境中，每年检查一次箱内配备是否完好齐全，标记的使用高度与设置楼层是否符合；用手来回拉动安全绳几次，试验运转是否正常。每两年更换润滑脂，每四年更换安全绳。使用满50次，要拆卸检查，全面更换安全绳和润滑脂。16、 单位消防控制指挥中心： 烟感器、自动喷淋系统（温感）和卤代烷1301气体灭火系统的现场报警，立即反馈到控制指挥中195、心。 单位的消防专用电话系统，如果发生火警，自动感烟感温系统失灵或超出自动系统范围以外的火警，在场的任何人员拿起电话就可以向控制中心报告。 广播系统，是发生火警或火灾时通过广播系统指挥人员疏散、报告火灾现场情况，指挥义务消防队前往救火等。五、防火安全检查，主要做好以下几个方面： 1、 生产、生活用火的安全检查； 2、 电和电器设备安全检查： 3、 各项消防器材设备的安全检查； 4、 各种物资堆放的安全检查（主要是顶距50公分、灯距50公分、墙距50-80公分、柱距10-20公分、货距100公分以上）： 5、 消防通道、门和消防标志是否畅通完好： 6、 在安全检查中发现可能造成火灾危险的隐患及不196、安全因素，应作出详细记录，提出整改建议，报告保安主管。六、火警的处理：1、 当发生火警时，应立即拔报警电话：119，或利用消防通讯电话报告单位消防中央控制室，同时报单位主管领导。报警要沉着、冷静，要讲时发生火警的单位、路名、街巷名、门牌号码、楼层数、着火的部位和物体，同时大声呼叫“着火啦”！并派人到街巷路口指引消防车进入现场，介绍水源情况和灭火设备简况：2、 立即组织现场力量，运用现场的灭火器和消防栓、水龙带等全部灭火工具，全力扑灭初起之火，使损失降到最低限度；3、 立即切断电源、气源总开关，装有自动喷淋灭火设施和1301灭火设施的单位，关闭电源时要注意是否另有电源设施，防止电源切断后水泵和气197、体压力受阻，不能发挥设备的灭火作用： 4、 组织火场的人员转移疏散到安全地带；5、 抢救物资，首先将易燃易爆物撤离现场，贵重物品、重要资料、信息设备也应尽快转移：6、 协助公安消防人员维护好火场秩序，保护好现场物资，防止坏人趁火打劫：7、 协助公安机关保护火灾现场，服从统一指挥，参加纠察队，在警戒区内巡逻，禁止无关人员进入现场。8、 护卫单位的消防管理规定，凡在双方签署的护卫合同范围内的，列入本工作规程。本工作规程与消防部门规定有抵触的，以消防部门规定为准。七、相关记录 事件处理报告表第五十八章 保安消火栓管理工作规程一、目的通过对公管辖区域内消防灭火器、消火栓的检查，确保消防设备处于正常备用198、状态。二、适用范围 适用于所管辖区域内所有消防灭火器、消火栓的检查。三、职责 1、 大队长负责监督执行。 2、 保安班长负责灭火器，消火栓的检查与记录。四、工作程序1、 检查次数：每月28日至31日对管辖范围内配置的灭火器、消火栓检查一次。 2、 检查地点 写字楼：检查公共地方、设备房内、租户室内配置的灭火器及公共地方的消火栓。 住宅小区或商住楼：检查公共地方、设备房配置的灭火器及消火栓。 3、 检查内容 检查灭火器是否完好及数量是否正确，检查灭火器气压指针所指的位置。（注：当指针指向黄色或绿色则表明合格，当指针指向红色范围，低于 1.0时，则表明不合格。） 检查消火栓箱内的水带、喷头、闸阀、199、水枪管、水枪头、击碎报警、玻璃等是否完好。 4、 检查结果 保安班长对灭火器、消防栓进行检查并填写检查记录表。 填写汇总表报大队长审核，并对不合格项目进行处理。五、相关记录第五十九章 停车场工作管理规程一、目的加强停车场的管理，更好地为住户服务，方便停车，保障车辆停放有序和安全，并保障车辆交通畅通，二、适用范围 适用于公司护卫合同规定的需执行停车场任务的保安队。三、职责1、保安员负责停车场内停放车辆的安全、整齐有序，场内各项设施完好，维护护卫范围内的治安秩序。2、停车场保安员除具有一般保安员应具备的业务知识外，还要具备相关的物业知识。 熟悉停车场的使用守则。 停车场的保安方案和停车方法。 会使200、用灭火器，了解自动或手动消防设备。 掌握交通指挥的基本手势和灯光讯号的意思。 学习和掌握省、市有关交通法规及停车收费用的相关条例与知识。四、内容 1、 停车场进车管理 车辆进入停车场时_在道闸外侧进行检查-首先有停止信号（手势）-敬礼-检查车辆及车内人员-是否有本小区停车场月卡_发停车卡_检查完毕后_说“谢谢合作”-+打开道闸_打放行手势-+将车辆指引到车位上-填写车辆出入登记表_注明车辆进入时间及车况。 智能化停车场有车进入时，司机自己刷卡或取卡进入停车场，禁止有不刷卡或冲闸进入停车场。 留意进入车场（库）时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象时，应及时提醒司机（住户），并进行相关记录；对带201、有危险品的车辆禁止进入车场；如有特殊情况，及时报告有关部门。 严禁载有易燃易爆和有害物品的车辆进场停放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开车出车场，并报告上级或消防部门进行处理。2、 停车场日常管理 停车场保安员用正确手势指挥车辆通行或倒车，禁止车辆逆行，发现有违章停车应及时纠正，指挥车辆整齐停放于适当位置，没有固定车位的车辆不得停放于固定车位。提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。 停车场保安员要不断巡视停车场，保持精神高度集中，注意观察每辆车辆的停泊，随时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，同时在停车场检查登记表202、上做好记录。 发现有无关人员进入停车场或在停车场周围时，应劝其离开，禁止商贩和乞丐进入停车场及周围，遇紧急情况立即向上级报告。 严防车辆发生碰撞、摩擦，如发生上述情况，车管员须记下肇事车车牌号码，暂不放行肇事车出车场，并联系班长、客户单位分管负责人与肇事车主及受害车主共同协商处理方法。 了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、居住电话号码等，以便识别。 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报告当值班长。 严禁在车库（车场）内占用公共地方修理车辆、洗车或试刹车，一经发现应立即劝止。 保安员在日常工作时要检查以下标识：入口203、标志、方向指示、停车线和禁止停放线、严禁烟火标志是否清晰、准确，如发现问题必须及时报告班长并记录。 保安员每星期检查一次车场消防栓、灭火器、道闸及照明设施是否完好，填写停车场检查登记表，如发现问题要及时报告班长和大队负责人，及时处理。 协助清洁工维护好停车场内清洁卫生，保持停车场整洁。 保安员应确保无证无牌车辆、漏油车、病车不得在停车场内停放。，3、 停车场出车管理 车辆出停车场时_在道闸内侧进行检查-敬礼_收回停车卡（临时保管的车辆按规定收费-打放行手势-打开道闸-填写车辆出入登记表-注明车辆出场时间。 属智能化停车场有出车时，停车场保安员应严格执行一车一卡的原则，确认放行。 停车场保安员们204、必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票据或乱收费、不收费等，一经发现证据必严肃处理；对持月卡车主要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。 对不交费或没有带卡要求出车的客户（包括着公务员服装如公安等开私家车的）收费员无权私自对车辆放行，应立即汇报班长。对丢失车卡的车辆，一律凭单位证明或有完整的车辆购买手续、行驶证、登记核实方能放行。 各班在交班时做好交接工作，清点车辆数，认真填写登记本，对当班发生的情况及发票的编号、检查设备情况登记清楚。 停车场收费员按规定及时到客户单位财务缴回收取的停车费并领取新的停车费发票。4、 特殊情况的处理 若遇道闸失灵时，停车场保安员应立即汇报班长，在道闸205、没有恢复正常，或正在维修时，停车场出口应放置挡车柱，停车场保安员确认出场车辆后，方可放行。 停车场保安员注意车辆车况及驾驶员的行为，若遇醉酒驾驶者应立即劝阻，避免交通事故发生。 遇有公安、武警、工商税务等车辆出车拒绝交费时，应呼叫班长或队长到场，核对其证件后给予免费并做好记录。 遇有冲闸出车时，停车场保安员或保安员看清车牌号码、车型，立即报警，并向班长、队长报告。五、相关记录 岗位交接班工作日志 事件处理报告表第六十章 保安器械使用管理规程一、目的 保证器械功能完好、正常使用，二、适用范围 适用于大队保安队器械管理，三、职责 1、 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。 2、 公司办公室负责保206、安器械的审批采购。3、 队长和班长负责监督检查执行。四、程序 1、 保安器械的配备与管理 保安人员所需的器械由公司统一配备。 配备的对讲机、手电筒、水壶雨衣、雨鞋等装备，不得人为损坏，注意爱护装备。 配发的器械应妥善保管，不得随意乱扔乱放，以防损坏和丢失。 班长每日检查使用情况，并做好器械检查记录，大队每月检查一次器械的使用情况。 器械因报废或损坏等原因，需要补发的，由所在大队凭申请手续负责申请配备，并报公司主管后勤的部门领导审批。 保安员离岗时，所配发的器械等装备，由各班收回，大队部记录备案。 2、 对讲机的使用、管理和维护 对讲机在执勤时是向上级汇报执勤情况和应付突发事件时与上级和其他哨位207、保持联络的工具，任何人不得关闭对讲机。 未经领导批准，不得私自将对讲机带出防区或转借他人。 在执勤过程中，应将对讲机挂于腰带右侧，没有挂勾的，用右手拿机，天线向外。 公众场合或夜间对讲机音量要调至适当，以能收听为限，切勿将对讲机音量开至最大，使周围的人都能收听到。 对讲机要随身携带以防丢失，交接班时做好记录，如发现损坏，及时上报。 在听到有人呼叫自己时，应立即按下送话键作出回答，在寻呼或问答完毕后，应立即松开送话键，使对讲机呈接收状态。 严禁用对讲机寻呼与执勤无关的私事，除寻呼或回答时使用送话键、更换电池时使用音量开关外，严禁按其他功能键，严禁将对讲机拿在手中玩弄、敲打、扔摔，严禁在对讲机中讲208、脏话、吹口哨，严禁在寻呼或回答对方时大声吼叫。 在执勤中，电池即将用完时，对讲机会自行发出“嘟嘟”声，应即时更换电池。 做好对讲机的防水工作，严禁被雨水淋湿或将对讲机放在潮湿处，下雨时，应将对讲机放在雨水淋不着的地方，严禁将机身靠近磁性物体，以免零件磁化变质，收发功能受损。 除维修人员外，任何人不得私自拆卸机身和天线，严禁用导线连接电池的正负极，严禁用硬物磨擦机身和零件，严禁使用利器捅砸对讲机上的各种按键。 大队每月对对讲机的使用情况进行检查一次，并登记。队班长每日检查，发现问题，按价赔偿、维修，并对当事人员进行处罚。3、 对讲机电池的使用和管理 凡是在执勤中不按要求使用对讲机或电池，并人为故209、意玩弄或无意摔落地下损坏的，经查实，一律照价赔偿： 新对讲机电池首次充电时间为10至12小时，再次充电可减少至10小时内，电池完全用完电后方可再次充电，在充电过程中不按要求充电和使用不当引起的燃烧和损坏，须追究当班班长及队员的责任，视情况处罚或照价赔偿。 更换对讲机电池时要先关机，更换好后再开机；如不按要求更换，电池充电过量、开机换电池会引起对讲机及电池燃烧、失灵。 4、 对讲机使用语言 使用语言要简练明了，使用普通话及文明用语。 呼叫对方时应先呼出对方代号，再报自己的代号。如“号收到,请回答，呼叫”，应答后应讲“号收到请讲”，“”。回答完毕时应以“好的，明白”作为结束语。 带班班长或监控中心210、定时呼叫各岗位汇报值班情况，并做好记录。 呼叫用语是：“1至号依次汇报值班情况及所在方位”。 对于没有按时回答的应记录下来并及时查明原因。五、相关记录 岗位交接班工作日志第六十一章 保安监控系统管理规定一、目的 确保保安监控系统正常有效地运行。二、适用范围 适用于配备有保安监控系统的各护卫点。三、职责 1、 监控中心（消防中心）值班员负责值班室设备的日常检查。 2、 保安队、班长和保安员负责保安监控系统的检测和记录。 3、 大队长分管干部负责监督执行和跟踪处理存在的问题。四、程序 1、 检查次数和时间班长、保安员、监控中心值班员每天18：00负责保安监控系统的检查、测试和记录。 班长每周对保安211、监控系统进行全面检查一遍，并作好记录。 2、 检查内容 对监控中心设备的检查。 对小区或大厦周边红外线报警系统的测试，检查是否正常运作。 对小区或大厦闭路电视监控系统的检测，包括检查屏幕是否清晰、监控的位置是否合理、录象的保存情况等。 检查巡更系统设备设施是否正常，查阅电脑保存的历史记录，检查保安员是否按规定时间巡逻签到。 检查门禁系统是否正常检查停车场自动刷卡系统是否正常。 3、 检查结果 由检查人员将检查的结果记录在保安监控自动化系统检查表。 将存在的问题以书面形式向相关人员汇报，大队长对不合格项进行跟踪处理。五、相关记录 保安监控自动化系统检查表第六十二章 防台风作业规程一、目的 加强台212、风来临前、中、后的防护及恢复工作，预防事故发生。二、适用范围 适用于公司全体保安员。三、职责 1、 总经理负责防台风工作全面指挥。 2、 各大队长负责所管区域内防台风工作的部署。3、 各大队业务指导员负责用电话报告客户单位有关负责人做好防台风工作。协调客户单位对易动物件的加固、玻璃门的封贴、窗户的维修及抢险工作。4、 各大队作好防台风工作方案，并到现场监督，各驻点队长负责方案落实。 5、 保安员负责门窗的关闭与巡视检查、预防水浸、清理沙井及抢险工作。6、 公司值班室负责全公司防台风工作准备情况的收集工作和台风信息的传递工作。四、工作程序 1、 公司值班室拔打121查询台风信息，并电话通知各大队213、做好防台风工作。 大队长召集各驻点队班长安排防台风工作。 和客户单位联系、协调，安排人员做以下工作：写字楼物业的应书面通知租户做好防台风工作，大堂放置台风信号警示牌；对屋顶、平台、地漏、沟渠进行彻底检查和清扫；住宅物业的应在大堂或小区主出入口放置台风信号警示牌；及时将最新台风讯号向用户显示，以便知晓台风的进展。 班长检查防台风物资的准备情况，并指定放在固定场所，以便随时可取。防台风物资如：雨衣、雨鞋、安全绳、安全带、安全帽、手电筒、工具箱、木板、潜水泵、封箱纸、沙袋等；检查急救箱，确定各项基本药物齐备。 安排巡逻保安员检查大厦周围、住宅小区内及所有天台是否有易移动物件，并采取加固措施，将公共部214、位所有窗户检查一遍，写字楼物业应包括租户办公室内的窗户，并将每一个窗户关闭栓紧。2、 公司值班领导巡视各大队，检查防台风准备情况，总台值班员向公司总经理报告台风情况。 各大队长现场指挥防风工作，落实防台风的具体措施，并和客户单位联系、协调防台风的具体事宜：检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通，绿化工加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落；吊船固定好，相关玻璃门、防火门锁好，并用封纸将门封贴好，将安装在挡风处灯罩、指示牌、反光镜等容易移动的物件绑好、加固或移走；提醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。搬离放在围墙顶及其他高处的各类可动物件。 保安班长现场负责安排保安员将公215、共部位所有窗户（写字楼物业应包括租户办公室内的窗户）再检查一遍，保持每一个窗户关闭拴紧。安排保安员将重要设备房和地库出入口摆放沙袋，防止水浸。3、 公司总经理和分管领导检查重要护卫单位防风情况，值班中心值班主管、督察监督检查各个大队的防风情况。 各大队长带领各中队长到所管辖物业彻底检查防风情况，夜间安排相关负责人、保安员加班。 大队准备食物（如：面包、方便面等）。 安排保安员再次检查周围环境和门窗的关闭情况。 4、 台风期间的工作 各大队队长要值班，现场指挥防台风和抢险工作，如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻大队应有值班员工接听电话。 为了员工本身的安全，应避免逗留在空旷地方，如216、须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。外围保安员进入到室内，每1小时对重要部位巡视检查一遍，在检查时注意自身安全，发现问题及时汇报情况。 写字楼的玻璃破碎应立即用木板封住，水浸时应搬运沙袋堵水，用潜水泵抽水，疏通下水道等工作。 保安员在交接班时，接班人员未到，不得离岗。非当值人员须与大队保持联络，根据情况可增派人员。 5、 台风过后的工作 大队长立即组织各个中队长对管辖区域检查一遍，发现是否有物件被台风损毁，如有应填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。 保安员将所有门、停车场指示牌恢复正常，将沙袋运回堆放处摆好。 台风过后一天内由各中队向大队和公司分管领导呈交一份书面报告217、。五、相关记录 事件处理报告第六十三章 危险化学品处理规程一、目的 规范紧急事件的处理程序，确保快速妥当处理紧急事件，保证生命财产安全。二、适用范围 适用于公司全体保安员。三、职责 1、 各大队队长负责其管辖范围内紧急事件的协调、指挥和联络。 2、 保安员及其他现场作业各级人员听从上级指挥，并按程序执行。 3、 大队长负责事后呈报一份事件处理报告。四、内容：1、 发生危险化学品火灾，火势较小，可以控制时，应根据情况立即疏散周围可能受影响的人群，限制人员进出。做好各种个人防护措施（如佩带防毒面具等），迅速关闭火灾部位的上下游阀门，切断进入火灾事故地点的一切物料来源，然后立即启用现有的、适当的各种218、消防设备、器材，扑灭初期火灾和控制火源，为防止火灾危及相邻设备，必须及时采取冷却保护措施，并迅速疏散受火势威胁的物质。如火势较大，则立即报警，同时疏散周围人群，在保证人身安全的情况下，采用可以使用的消防器材控制火势，等待消防警察。 2、 进入泄漏危险化学品现场进行处理时，应注意以下几项： 如果泄露的化学药品是易挥发的，应配带防毒面具或有效防毒面罩，最好穿着防火服； 如果泄漏的化学物品是易燃易爆的，应严禁带火种，不要有任何可能引起火花的行为（如机械间的摩擦等）； 应急处理时严禁单独行动，要有监护人，必要时用水枪、水泡掩护。 切勿用手直接接触化学药品。3、 如果有可能的话，应通过控制化学物品的溢出219、或泄漏来消除化学物品的进一步扩散，具体方法有： 关闭有关阀门，停止作业。 容器发生泄漏后，应采取措施修补和堵塞裂口，制止化学物品的进一步泄漏。 少量泄漏，可用沙土处理。液体用沙土吸收、阻断；固体用沙土覆盖。 当事故现场有人中毒时，应报打医院急救电话并做如下处理： 迅速让患者脱离现场至空气新鲜处。 呼吸困难时给氧；呼吸停止时马上进行人工呼吸；心脏骤停，马上进行心脏按压； 皮肤污染时，脱去污染的衣服，用流动清水冲洗，冲洗要及时、彻底，反复多次，头面部灼伤时，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。 口服有毒化学品者，可根据原料性质，对症处理。4、 常见中毒急救处理： 有毒气体：应将中毒者移至空气新鲜流通的地220、方，进行人工呼吸，输氧，二氧化硫，氯气刺激眼部，用2% - 30%的NaHC03水溶液充分洗涤。咽喉中毒用2% - 3%的NaHC03水溶液漱口，或吸入NaHC03水溶的热蒸汽，并饮牛奶或15%的氧化镁悬浮液 酸：饮入2%的碳酸钠溶液洗胃，服氧化镁(每杯水2匙，先服半杯，然后每隔1()分钟服1匙）催吐。 碱：内服10%的醋酸溶液，再服1%的硫酸铜溶液以引起呕吐。生物碱中毒，可灌入活性炭水溶液以催吐。 汞化合物：误入体内时，用炭粉洗胃，服大量牛奶（1升）或鸡蛋清解毒。 钡化合物：误入体内时，用炭粉及25%的硫酸钠溶液洗胃。 磷化合物：误入体内时，速用()1%的硫酸铜溶液催吐洗胃，洗胃后用缓泻剂，221、如硫酸镁助泻，严禁食用脂肪。 砷化合物：砷化合物毒性特别强，误入体内时，用炭粉、25%的硫酸铁和0.6%的氧化镁混合液洗胃，再服用食糖。5、 发生管道燃气、乙炔等气体火灾时，应先紧急切断系统关闭燃气总阀和最近级的气阀，乙炔燃烧时要将气瓶阀关闭并做隔离处理，灭火程序按突发事件或异常情况处理程序处理。五、相关记录 事件处理报告表第六十四章 高空作业管理规程一、凡在离地面3米以上进行的作业，都属于高空作业。操作人员必须严格遵守“安全第一，预防为主”的安全方针。二、几患有高血压、心脏病等其它病不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。三、高空作业须现场操作部门主管负责，安排适当时间进行，并通知相关人员222、配合高空作业的顺利进行。四、高空作业现场防护措施l、 保安员监督现场划出危险禁区，由施工人员负责把施工现场用围栏围起来，摆放高空作业指示牌，安排专人指示行人绕道而行。2、 操作时避免损坏现场周围的设施设备：如搬运高空操作用具时，安装、拆卸及其它操作过程中避免碰、撞、扔等现象，对大理石磁砖地面、玻璃墙面等应采用有效的防护措施。3、 作业前，应仔细检查登高工具和安全用具。例如：安全帽、安全带、梯子、脚手架等，如有不符合要求的应立即采取措施。4、 所有高空作业人员必须穿工作鞋，一律使用安全带，安全带系于高处。5、 高空动火作业前，应将下方的易燃易爆物品移至安全地方并且放置有效灭火器材。五、高空作业操223、作过程注意事项1、 不准在钢管、脚手架上乱摆放工具。工具应用袋子装好，并用绳子系于适当处。2、 不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面往高空抛物件，必须用绳索传递物件 3、 高空作业时不得有超重情况出现。4、 应尽量避免上下层同时作业，特殊情况必须有防护措施，防止上层有物件坠落， 5、 避免靠近有电线、电缆处实施高空作业。 6、 高空作业人员应注意站立位置，以防失足踏空。 7、 高空作业区的下方地面，严禁堆放操作工具等其它杂物。 8、 高空作业进行时，地面监护人员禁止在高空作业区正下方停留或通行。 9、 高空作业操作人员应思想集中、小心谨慎、不能有开玩笑等现象。10、凡遇有大雨、雷电时；台风来224、临时；夜间照明不足时；高空作业可能发生危险的其他情况时，不能进行露天高空作业：11、高空作业完毕应清理现场，收回指示牌及其他防护用具，送至原存放处。五、相关记录 事件处理报告表第六十五章 保安现场保护工作规程一、目的现场保护是为了保持案件发生时的原始状态，使现场的痕迹物证免受破坏，为公安人员研究案情、判断案件性质，发现和提取现场痕迹物证，确定侦察、调查方向提供客观物质基础。二、适用范围本公司与客户单位所签订保安合同中属于本公司保安责任区域内所发生的刑事案件的现场，即犯罪现场，按其性质分为：盗窃、杀人、抢劫，强奸、爆炸、放火、投毒案现场；治安灾害事故或事件现场，即危害公共安全、破坏公共秩序、哄抢225、公私财物、交通事故、机械失灵事故、火灾现场、桥梁断塌、集会拥挤压死人、房屋等建筑物倒塌、电梯事故、雷电灾害等现场。案件发生时要及时、严密地保护好现场，一直保持到公安人员到来前，保持案发时的现场原状。三、职责1、保安员负责保护现场，维持现场秩序，防止被人有意或无意破坏现场。2、本公司驻护卫单位保安队（班）长负责现场保护指挥，调保安员到保护现场岗位上执勤，异常情况的报告、处理、抓捕犯罪嫌疑人，并初步了解发案情况，向保安负责人、公司领导、公安机关介绍案情及涉案可疑人员。3、公司分管领导及有关管理人员现场检查监督，指导对异常情况的报告处理。四、工作程序1、保安员在执勤时，遇有刑事案件和治安灾害事故或事226、件，要严肃认真的履行自己的职责，保持冷静，依据现场情况，充分运用自己的聪明才智，勇敢地制服犯罪，保护好人，抢救受伤人员，组织现场群众有序撤离，或参加抢救。2、立即向公司分管领导、客户单位负责人或公安机关报告情况，本公司驻护卫单位的保安负责人必须到场。五、保护现场的任务：1、确定现场范围，原则上应当包括刑事案件的犯罪分子和治安案件的有关人员的作案地点、可能出入的通道或遗留有痕迹的场所。2、组织力量布置现场警戒，封锁现场，在公安人员到来前任何人不许进入，保安员也不能进入，不准接触和移动现场物品，更不准自作主张勘查现场。3、发现作案现场有重大嫌疑分子，应布置专门力量监控，如欲逃跑、自杀、行凶或破坏物227、证的，立即扭送公安机关。六、抢救伤员1、现场的伤员，不管是被害人或是事件中受伤者或是嫌疑人都要进行抢救，采取急救措施。2、在抢救伤员时，注意尽量保持现场的原始状态，或划定抢救人员的进出通道，或采取其它可能的保护措施。3、认真做好从现场的受伤人员（包括被害人和嫌疑人）口中了解案发初时的情况，并作笔录。4、对爆炸、纵火现场，应迅速向上级报告，同时组织力量立即进行扑灭火险，排除险情，转移爆炸物品，防止事态扩大危及生命和财产的安全。5、初步调查了解案件有关情况何时何地发生或发现何种案件、事故或事件。案件、事故、事件或发现的简要经过及现场简况。刑事案件的犯罪嫌疑人及治安案件主要责任人的情况、面貌特征、衣228、着、手持凶器、逃跑时使用的交通工具等。 6、报案人情况对现场目击者的姓名、职业、住址、电话等情况，逐一登记（是案件的证人）。保护现场的痕迹物证：不论在室外、室内或野外，只要留有尸体、血痕、手印、脚印、撬压痕迹、凶器（刀、绳、棒、枪弹）和食物残渣、烟头等的场所，都应予以特别的保护，如遇风吹、雨淋、太阳晒，可用无色无味纸或布加以遮盖，容易损坏的地上脚印或用脸盆覆盖。7、室内犯罪现场的保护封闭犯罪嫌疑人进出口通道，用绳子或红白警示带封锁现场周围地带，保持可见和不可见的痕迹，不准外人接近。认真保护门、窗、栏杆、玻璃上可见和不可见的痕迹。8、露天街道、停车场的犯罪现场保护有红白警示石灰或绳子圈出警戒区，229、不准外人进入。对明显的脚印、尸体、凶器等痕迹可用脸盆、塑料布覆盖。注意指挥往来车辆和行人，以免破坏现场保护区域。9、露天院落保护范围划（圈）定现场保护范围。最好关门保护，如办不到就指定院内居民出入路线。除不准外人进入或接近现场外，还要防家禽、家畜进入。气候变化时要采取覆盖保护。10、野外露天犯罪现场的保护根据犯罪嫌疑人出入路线、痕迹物证及遗留物等，准确地划定现场范围。布置警戒，防止人、畜、飞禽进入。对现场尽可能采用覆盖措施，特别是明显的脚印、凶器、遗留物和尸体要覆盖，防风雨破坏，防止兽类叮啄。治安灾害事故或事件的现场保护参照犯罪现场保护进行，唯中毒案件应注意保存有关食物及呕吐物。对在急救过程中230、脱下来的被害人或犯罪嫌疑人的衣物，应分别收集，待公安人员到场后，列出清单移交公安人员。对于吊挂的尸体，如是刚吊上去的，需要抢救时，先将尸体往上抱，随即用剪刀将颈部未打结处绳索剪断，把尸体放在适当的位置抢救，但要将绳索完整的保存起来。如证实确已死亡的，在公安人员到场前，不要急于放下尸体。对于在火场中的尸体，在火势继续蔓延和建筑物将倒塌，尸体有可能被火烧或被倒塌的砖瓦覆盖时，应设法将尸体移出火场保存，但尸体应编号，并作出移动记录。对于在水中的尸体，如有生还机会的应立即救出水面抢救。如证实已死亡的，可不必打捞上岸，但要设法固定尸体防止被水冲走。 在下列情况下，特别注意防止破（损）坏现场痕迹、物证： 231、事主不顾一切清点财物。 被害死伤者的家属悲痛欲绝。 不明情况的群众围观现场。 案发后，开始不知道发案，一切照常进行工作，易造成对现场的破坏。 执行抢救任务也容易破坏现场。 防止本单位内部有关人员为了减轻或推卸责任而破坏现场或掩盖真相。 违法犯罪嫌疑人及其同伙或家属为掩盖罪责而乘乱故意破坏。11、由保安现场保护的负责人向到现场的公安人员报告现场保护情况，报告内容要实事求是，具体报告内容如下： 案发时间、接受报案的时间及保护现场的保安人员姓名、单位、职务。案件发生或发现的简要经过，事主、被害人、发现人、被害人的姓名、住址、职业和现实表现。 现场保护过程中采取的措施。现场变动、变化情况，包括曾经因事232、进入过现场的人，及所到达的地点、接触过的物品等。已知案件的在场人、目睹人、知情人的姓名、职业、住址，保护现场过程中发现的可疑人、可疑事，群众对案件的反映、议论等。保护现场过程中发现的痕迹物证要指给公安人员看，将收集到的物品、有关物证、文字记录等列出清单移交。 现场查看时的现场保护，由现场查看指挥员决定。七、相关记录事件处理报告第六十六章 保安员处理问题的方法和原则一、目的 指导保安员正确处理问题，更好地维护治安秩序。二、适用范围： 适用于各大队保安班。三、内容1、处理问题的原则：处理问题要遵循“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的原则。 2、处理问题的方法保安人员在执行任务、处理233、日常事务工作中，一定要做到端正态度，礼貌待人；摆正位置，热心服务；灵活机警，积极主动；尽心尽职，不卑不亢。冷静处理问题，当出现纠纷矛盾时，要分清是非，耐心劝导、通过说服教育解决问题。采取第三者处理的方法，当事人处理问题不能达到客人满意时，应及时报告上级来处理，避免矛盾激化。 可采取与所在单位、家属取得联系，进行说服教育。 必要时可采取教育与处罚相结合的处理方法。 如对方违反了治安管理处罚条例的，可报公安机关处理。 对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪嫌疑人抓获扭送公安机关处理。第九篇有关保安法规第六十七章 保安员权限1、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯234、没收财产及罚款的权力。2、对发生在服务区域内的刑事、治安事件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况但无现场勘查的权力。3、依照法律、法规和规定，劝阻或制止未经许可进入服务区域内的人员、车辆。4、对出入服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行验证、检查，但无人身检查权。5、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。6、对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施7、发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户做好及时整改，但不得对客户单位员工的生产、生活实施监视。8、对非法携235、带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，立即报告上级，并报告当地公安机关。9、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。10、无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。第六十八章 “九不准”行为规范一、不准超越法定职权从事搜查他人住所.罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节严重构成犯罪的依法追究刑事责任。二、不准故意刁难、辱骂、他人人格，侵犯他人人身权利，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻236、的依法处十五日以下行政拘留；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。三、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节严重的构成犯罪的，依法追究刑事责任。四、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法予以辞退：构成犯罪的，依法追究刑事责任。五、不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节严重的构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、不准私自为他人提供有偿服务，违者依法予以辞退。七、不准非法限制他人人身自由，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情237、节严重的构成犯罪的，依法追究刑事责任。八、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节严重的构成犯罪的，依法追究刑事责任。九、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动，违者依法予以辞退。违反上述规定的，对其所在单位的负责人及其主管部门予以通报批评，并对其主要负责人予以训诫。单位负责人包庇纵容保（治）安从业人员违法罪行为，或参与上述违法犯罪活动的，依法追究其法律责任。，第六十九章 保（治）安队伍20条规定一、严禁任何单位、团体和个人未经公安机关批准组建保（治）安组织。二、严禁保（治）安组织招录不符合条件的人员从事保238、安工作，凡被保（治）安组织开除或辞退的保（治）安员不得再次招录。三、严禁保（治）安组织使用未经培训取得资格证和上岗证的保（治）安员从事保安工作。四、严禁保（治）安组织、保（治）安员超越职责从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或者财物等执法行为。五、严禁保（治）安组织、保（治）安员从事警务活动。六、严禁保（治）安组织、保（治）安员非法私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。七、严禁保（治）安员穿着佩戴与军服、警服相类假的制式服装（含迷彩服）和标志。八、严禁保（治）安组织、保（治）安员剥夺、限制他人人身自由。九、严禁保（治）安组织、保（治）安员设置限制人身自由的场所。十、严禁保（治）安员刁难、239、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。十一、严禁保（治）安组织、保（治）安员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动纠纷。十二、严禁保（治）安组织、保（治）安员监视工人生产劳动和生活。十三、严禁保（治）安员在非上岗时间着制式服装和配带保安器械。十四、严禁保（治）安驾驶标有公安、警察、派出所等字样及警用标志的机动车辆。十五、严禁保（治）安组织.保（治）安员经营管制刀具及警用标志、军警制式服装和警用器械十六、严禁保（治）安组织、保（治）安员经妨碍国家机关工作人员依法执行公务。十七、严禁保（治）安组织、保（治）安员私自为任何个人提供保安服务。十八、严禁保安服务公司以外的任何单位、组织或个人提供有偿240、或变相有偿保安服务。十九、严禁娱乐服务场所自建保（治）安组织，非法招聘和使用保（治）安员。二十、严禁保（治）安组织、保（治）安员从事其他违反法律、法规、规章、规定的活动。第七十章 保（治）安员“三律”一、凡是越权执法的一律开除。二、凡是殴打群众或嫌疑人的一律开除。三、凡是单独接受出警任务，填写法律文书或单独从事其他明确规定警务人员从事的工作的，一律开除。触犯刑律的要依法追究刑事责任。第七十一章 完善内部管理机制实施纲要公司保安队伍实行“三级”管理指挥体系，管理效果明显。为探索保安队伍管理的长效机制，明确管理者的责任与权限，建立和实施队伍承包管理与目标风险责任相挂钩的管理办法，调动各级管理干部的241、主观能动性，促进管理目标的实施与工作任务的完成，特对公司的管理机制进行完善和改进。具体纲要如下：一、管理体系公司对保安队伍继续实行“三级”管理指挥体系（即公司、大队、保安队），并实行机关部门与序列大队（含专业独立大队）进行“捆绑式”的管理模式，由部门与大队按职分担责任，按职行使权限，共同享有利益，以形成互相促进，互相制约，各负其责，共同对保安队伍进行“双级”管理的格局。二、管理目标公司继续推行护卫大队目标管理责任制，即安全护卫率达到98.5%，客户满意率达到98.5%，违法率控制在2%以下，违纪率控制在5%以内，月流失率控制在4%，军事达标率在95%以上，合同续签率达99%以上，经费收缴率达1242、00%。并按各大队与公司签订的保安队伍目标管理责任状进行目标管理考核，奖优罚劣，促进管理工作落实，确保整个队伍稳定，不出问题。三、管理工作模式1、大队管理干部负责基层保安队伍的情况掌握、工作协调、岗位安排、保安值勤形象的纠察，具体落实公司的各项工作部署。2、在捆绑式管理期间，大队长、大队“四员”每天到公司参加晨会，周二、周四、参加机关的集中学习，周一、三、五分部门、大队召开工作小结和工作布置的碰头会。3、“捆绑式”管理的各部门负责人，听取工作汇报情况，解决基层保安队遇到的困难和问题，对工作进行统筹安排、业务指导、检查督促。四、管理原则采取“捆绑式”管理是公司根据当前保安队伍的实际情况推行的一项243、重大举措，它遵循的是“捆绑”双方相互促进的原则，责任相互分工的原则，权限相互制约的原则。1、大队长职责及权限：职责：护卫大队长是执行和落实公司各项工作任务指标和政策落实，及所属保安队伍目标管理的第一责任人（或说主要责任人），其职责：一是制定落实八大目标管理的具体措施；二是组织业务培训和教育活动；三是对队伍执勤质量进行纠察；四是对重点人和事故苗头进行摸查预防；五是做好加班统计、后勤装备管理等日常工作；六是完成公司交办的其他任务和客户协调工作。权限：一是对本大队队员岗位安排、人事调动、违纪队员的处罚权；二是“四员”以下骨干的调整、处罚权；三是副大队长处罚建议权；四是管理骨干的发现培养和使用提名权；244、五是按照奖励方案对下属管理骨干的奖励权；六是对下属有安排工作任务的权力。 2、捆绑部门职责及权限：职责：对应捆绑的部门负责人是指导监督大队工作的主要责任人，保安队伍目标管理的次要责任人，其职责： 一是各项工作的指导和监督； 二是福利奖金（含加班费）的发放； 三是队伍教育课题的收集拟定（骨干的培训和教育）； 四是重点客户关系的协调： 五是对管理骨干工作和队伍情况进行督察；六是对大队工作计划进行审核，并听取工作汇报。权限： 一是对正副大队长岗位调动、处罚建议权；二是对大队作出的错误处罚有权纠正； 三是检查督促大队干部工作情况； 四是对福利奖金（含加班费）的申报审核； 五是对中队长以上干部提出奖惩意245、见； 六是对违纪人员和队伍存在的问题提出处罚和整改意见。五、奖励激励措施 1、树典型。 一是在保安队伍中创建先进保安队；二是在保安工作中树立先进典型。使公司整个队伍，学有榜样，赶有目标，掀起“你追我赶”的工作热潮。 2、物质奖励。公司每年拟下拨奖励基金，分三类实行奖励。 一是优秀保安员奖励（按公司保安人数每月每人15元提取）；二是大队和捆绑部门干部奖励（按公司保安人数每月每人6元提取）； 三是机关员工奖励保安员奖励办法、管理干部奖励办法和机关员工奖励办法执行。六、考核方法和步骤 1、统计时间：上月的26日至本月的25日为一个月，每月30日之前，报考核小组办公室汇总，每月1日后报公司领导审批。 246、2、具体分工： 军事考核：由品质部和培训部负责完善考核方案的制定和实施。客户满意率调查：由品质部和发展部负责完善满意率调查方案的制定和实施。流失率：由人事部统计汇总。 违纪违法率：由品质部和人事部收集、调查核实、统计。 合同续签率：由发展部提供考核意见。 安全护卫率：由品质部、发展部提供统计核实意见。七、组织实施 为有效实施本纲要，公司成立完善内部管理机制改革领导小组。 组长：由池善丽总经理担任，负责全面工作的协调； 副组长：由李锐副总经理担任，负责纲要的组织实施；领导成员：王云飞、张泽镖、张远维、朱泓旭、曾小清、殷松萍及各部门负责人，具体分工如下： 由王云飞牵头，人事部负责机关员工和巡防队考247、核。 由殷松萍牵头，财务部负责提供经费收缴数据。 由张泽镖牵头，负责考核奖励监督。 由朱泓旭牵头，负责保安奖励和树各保安队先进典型的工作。 由曾小清牵头，品质部负责组织八大目标考核。领导小组下设办公室，组长由工会主席张远维担任，负责方案的具体实施和方法步骤协调；副组长由品质部曾小清担任。日常工作由品质部操作，考核由领导办公室组织。八、附则1、扣发的奖励金全部划拨到工会帐上，用于扶贫、公司领导即发奖等专项支出。 2、各大队参照考核。 3、实行此奖后，以前的奖励办法不再使用。 4、三种奖励办法从八月份起实施。 5、本纲要解释权在领导小组办公室。 第七十二章 保安员奖励办法为调动管理员干部和全体队员248、的工作积极性，做到奖勤罚懒，达到促进工作的目的，经研究，特拟定本方案。一、奖励对象 奖励对象分二类：保安员个人和成绩突出的驻点队长。二、奖励基金金额来源 奖励来源：各大队按照合同人数从保安经费中每人提取15元作为奖励基金。三、奖励标准四、奖励的条件及评比办法（一）保安员个人奖的条件。 保安员同时符合以下条件可以参加评比，达不到条件的一票否决。 1、当月无违纪、无投诉、无安全责任事故。 2、当月个人内务卫生达标的（以驻点队长考核为准）。 3、在本护卫单位工作连续工作一个月以上的。 评比办法：根据平时表现，通过民主选举的产生优秀保安员。（二）集体奖的条件按照公司制定的八大目标，设100分，按照100%的比例，从高分到低分评选出先进集体。凡发生安全事故、队伍流失严重、队员有违法行为、客户不满意的实行一票否决。先进集体具体评选标准如下表.奖励款主要用于：集体解决当月的生活（加菜）、集体购买床上用品和日常用品（如毛巾、凉席、牙膏、洗发水等）、开展文体活动等。 评选办法：以大队为单位进行评选，以大队每月的记录为评选依据。 20xx年05月