1、B2C电商平台采购项目环保投标文件XX公司二零XX年XX月B2C电商平台采购项目环保投标文件投标单位：法定代表：地址：投标日期：20XX年XX月目录第一章 项目概况16一、 项目建设背景16二、 项目建设目标与思路17三、 项目建设内容17第二章 项目总体解决思路18一、 项目使用的相关平台技术181 .NET中间件消息中间与CACHE缓存中间件182 数据缓存中间件提升系统性能24二、 项目设计的技术架构及应用情况291 企业业务示意图293 框架结构图304 网络拓扑图31三、 项目设计的整体思路311 系统环境315 .NET平台的基本组成39第三章 项目具体范围和目标41一、 技术要求2、41二、 项目安装、验收42三、 售后服务要求42第四章 项目功能建设说明43一、 WMS系统431 标准产品介绍432 保税仓-监管仓-普通仓433 非电商类仓储（CFS、DC、VMI、JIT等）454 海关监管仓库1025 跨境电商模块105二、 CRM系统127群策CRM客户关系管理系统127三、 群骏TMS运输管理系统3881 群骏TMS介绍3882 群骏TMS运行环境3893 系统登录3894 基础信息管理3925 业务信息管理4346 系统配置500四、 物业管理系统5231 物业管理系统功能5232 物业管理系统特点5273 物业管理解决方案5324 物业管理系统软件功能分类533、65 物业管理系统各模块使用要求总表5376 房产管理模块5377 客户管理模块5388 收费管理模块5399 车位管理模块54010 入住管理模块54111 综合服务模块54212 调度系统模块54313 出入证管理模块54414 安全管理模块54515 环境管理模块54616 设备管理模块54717 会所管理模块54818 社区文化模块54819 租赁中介模块54820 仓库管理模块54921 资产管理模块549五、 行政管理系统5501 行政管理系统5502 方案特点5553 行政管理系统亮点555六、 产业园区信息化服务平台5561 产业园区信息平台建设目的5562 产业园区信息平台总4、体规划5573 产业园区信息平台功能规划5584 后期维护568七、 物流网络监控方案5691 系统概述5692 需求分析570八、 易道ERP6161 引言6162 产品介绍6163 易通ERP的特点和优势6174 该版本总体需求描述6175 功能需求描述6176 系统初始流程6227 易通ERP现有流程623九、 ShopNum1多用户商城系统6271 ShopNum1多用户商城系统V8.3介绍6272 ShopNum1多用户商城系统模式图6293 ShopNum1多用户商城系统平台功能列表6294 ShopNum1多用户商城系统平台功能模块图6355 ShopNum1多用户商城系统店铺功5、能列表6376 ShopNum1多用户商城系统店铺功能模块图6397 ShopNum1多用户商城系统平台功能说明6408 ShopNum1多用户商城系统店铺功能说明6499 ShopNum1多用户商城系统功能亮点65310 =常见问题=66611 ShopNum1多用户商城功能模块需求描述668十、 ShopNum1门户系统7031 ShopNum1分销门户系统V8.0介绍7032 ShopNum1分销门户系统演示7043 ShopNum1分销门户系统模式图7064 ShopNum1分销门户系统主站功能列表7065 ShopNum1分销门户系统分站功能列表7106 ShopNum1分销门户系统6、供应商功能列表7137 ShopNum1分销门户系统主站功能说明7138 ShopNum1分销门户系统分站功能说明7209 ShopNum1分销门户系统供应商功能说明72310 ShopNum1分销门户系统产品特点72411 ShopNum1分销门户系统功能亮点72412 ShopNum1分销门户系统能做什么？73413 ShopNum1分销门户系统能提供的解决方案74114 ShopNum1分销门户系统能提供的行业解决方案74215 ShopNum1分销门户系统推荐主机74316 ShopNum1门户系统功能模块需求描述743第五章 项目运维服务方案787一、 安全运维服务7871 日常检查7、维护7872 安全通告服务7883 安全评估服务7894 安全风险评估7955 渗透测试7986 补丁分发7997 安全配置与加固8018 安全保障8029 安全监控服务803二、 运维体系组织架构810三、 运维服务流程8111 日常检查流程8132 安全评估服务流程8153 安全监控服务流程8174 安全事件处理流程8225 安全培训服务流程8256 渗透测试的流程827四、 安全事件处理与应急响应8291 安全事件分类8292 安全事件处理与上报流程8303 安全事件现场处理833第六章 项目硬件建设方案835一、 硬件配置835二、 系统架构836第七章 项目安全性能方案839一、 前8、端性能优化8391 CDN和反向代理8402 web服务器， 图片， 数据库分离8423 多级智能缓存机制8424 全文搜索引擎（IIS Search Engine Optimization Toolkit）8435 数据库读写分离8436 支持网络云缓存技术844第八章 项目售后服务方案845一、 维护支持服务目的845二、 维护支持服务的特点846三、 维护支持服务的内容8461 系统规划和项目管理服务8472 工程实施服务8473 基本维护服务8484 服务方式8485 服务质量监督保证850四、 服务内容介绍8511 系统规划和项目管理服务8512 工程实施服务8523 基本维护技术支9、持服务8554 群策提供可选的高级维护服务8555 突发事件救援服务介绍8566 保修期后的服务方式介绍858五、 群策软件有限公司服务承诺858第九章 项目管理方案860一、 总体介绍8601 建设目标8602 实施策略8603 平台功能结构图8614 项目管理角色8615 项目全生命周期协同管理863二、 项目过程管理8631 项目分类8632 项目状态8643 项目审批流程8654 核心业务流程8665 各类项目管理要求866三、 项目功能需求8671 系统配置基础数据8672 配置产品平台组件8933 合同管理9284 3.4项目管理9435 3.6领导展现10316 3.7监控平台110、033四、 4系统角色权限10357 4.1管理权限10358 4.2项目群权限10379 4.3项目权限103710 4.4部门权限103911 4.5职能权限104012 4.6决策权限104013 4.7个人权限104114 4.8自定义权限1042第十章 项目实施计划1043第十一章 项目培训方案1044一、 概述1044二、 培训目标1044三、 培训对象1045四、 主管领导1045五、 业务操作人员1045六、 培训计划1046七、 培训内容10461 基础培训10462 业务操作人员培训10473 系统管理人员培训10474 培训课程表1048八、 培训方式10491 集中培训11、10492 理论知识培训10493 上机操作培训10494 现场培训1050九、 培训教师1050十、 培训准备1050十一、 培训相关手则1050十二、 培训效果跟踪1051第十二章 项目测试方案1052一、 概述1052二、 测试资源和环境10521 硬件配置10522 软件配置10523 测试数据1053三、 测试策略10531 功能测试10532 用户界面（UI）测试10543 性能测试10544 安全性测试10555 兼容性测试10566 回归测试1056四、 测试实施阶段1057五、 测试通过标准1057六、 测试需求及测试用例追溯表1058七、 测试用例模板1058八、 测试进度12、1059第十三章 项目接口方案设计1059一、 接口设计方案1059二、 接口工作原理1060三、 接口设计方案实施预先配置1060四、 SQLSERVERxx导入接口1061五、 SQLSERVERxx导出接口1062六、 数据交付方式1064第一章 项目概况一、 项目建设背景xx市xx物流有限公司（以下简称西部物流）成立于2003年2月，系xx国际控股有限公司全资子公司。公司注册资金4.5亿元人民币，占地面积38.125万平方米，项目总投资15亿元人民币，列为xx市重大建设和重点物流项目。西部物流现拥有高标准建造的保税仓、监管仓、普通仓共计14万平方米，可为客户提供物流基础设施及第三方物流13、服务。西部物流位于中国（xx）自由贸易试验区xxxx蛇口片区、xx深港现代服务业合作区、xx湾保税港区的三区叠加区域。2010年8月26日，国务院正式批复了xx深港现代服务业合作区总体发展规划，xx将以“创新、市场化、与国际接轨”为指导思想，坚持开放合作、互利共赢、体制创新、科学高效、高端引领、集约发展、统筹规划、辐射示范的原则，重点发展金融、现代物流、信息服务、科技服务及其他专业服务四大产业。目前客户数量近百家，包括香港利丰供应链、中兴供应链、小米科技、赛诚、美国高仕利、申通快递、欧莎等知名企业，同时进驻了xx市电子商务协会等社会组织。xx年12月28日，xxxx、蛇口被国家批准纳入xx自贸14、区，我司顺应xx发展规划及被国家纳入自贸区的历史机遇，提出“以物流园区为依托，以现代物流服务为支点，打造安全、高效、低碳、环保的，综合配套服务电子商务、供应链管理、现代物流等客户的智能化跨境电子商务产业园”的产业升级发展方向。我们将借助xx自贸区优越的政策背景与地理位置，以及目前公司拥有的一支专业的报关、报检和现代物流服务的操作团队等资源优势，以“创新、创意、创业”的理念，为电子商务企业搭建“三创”培育区，以“高效、快捷、便利”的思路，为电子商务企业提供现代物流服务。2015年7月18日，xx市xx物流获国家电子商务示范基地授牌，西部物流将借此机遇打造xx（全球）跨境电子商务产业园，助力企业加15、快拓展“海上丝绸之路”经济带，扩大对外出口，拉动xx跨境电子商务快速增长。二、 项目建设目标与思路依托xx深港合作区跨境电子商务（以下简称“跨境电商”）试点背景和xx物流xx（全球）跨境电子商务产业园，围绕全球网购的零售和分销、物流服务的订单和储运管理、全球贸易的结算和融资等三大服务需求，按照“统一、标准、智能、高效”的原则，升级xx物流现有设施设备、信息系统和服务模式，引入先进物流技术和产品质量体系、全程监控理念，整合网络贸易从产品、通关、运输、存储、质检、配送、订单、融资、结算等物流服务主要结点，有机结合网络贸易从采购、零售、售后等贸易诸多环节的信息网络，打造全球购e站通平台（以下简称“平16、台”），全面建设一个系统平台、一个物流基地、一个网络窗口（一点接入、一次申报、一次办结）。从业务系统、客户关系管理、计费、信息数据交换、数据统计、平台网站、业务数据查询、专业进口资源对接、物业管理、园区WIFI覆盖、高清数字监控、园区安全联动等，构建多层次、多纬度的集成平台。平台系统支持云部署，网站采用HTML5技术，做到PC端、移动端(IOS、安卓APP)自适应。三、 项目建设内容平台规划主要由网站、业务、物业、安防、行政、UI界面等板块组成，以跨境电商业务为牵引线，一般贸易物流服务为补充，为客户打造一站式的现代物流服务的同时，实现产业园园区的集成化管理，推动系统平台化、业务运营统一化、物业17、管理智能化、行政管理中心化、安全管理智控化，打造集成化的智能平台和线上的综合服务平台。第二章 项目总体解决思路一、 项目使用的相关平台技术1 .NET中间件消息中间与CACHE缓存中间件ActiveMQ消息中间为信息化平台统一的程序与数据接口ActiveMQ对外提供的是一个队列服务，内部实现也是完全的队列模型，这里的队列是持久化的磁盘队列，具有非常高的可靠性，并且充分利用了操作系统cache来提高性能。1)、是一个队列模型的消息中间件，具有高性能、高可靠、高实时、分布式特点。2)、Producer、Consumer、ClientAgent队列都可以分布式。3)、Producer向一些队列轮流发18、送消息，队列集合称为Topic，Consumer如果做广播消费，则一个consumer实例消费，这个Topic对应的所有队列，如果做集群消费，则多个Consumer实例平均消费这个topic对应的队列集合。当网络故障发生后，ClientAgent代理接收和保管所有队列，待网络恢复后数据重新导入主导方。4)、能够保证严格的消息顺序5)、提供丰富的消息拉取模式6)、高效的订阅者水平扩展能力7)、实时的消息订阅机制8)、百万级消息堆积能力9)、ActiveMQ支持.net、java、php等主流开发语言使用ActiveMQ提供的基于安全的数据和API连接连接，实现数据交互从浏览器、传感器，检测设备，19、控制设备,手机设备等域后台中心处理系统的农机管理系统通用场景。通过 SSL 以及 XML，OAM 等机制的支撑达到信息化系统服务安全接入后台中心系统。ActiveMQ遥测传输是轻量级基于代理的发布 / 订阅的消息传输协议，设计思想是开放、简单、轻量、易于实现。这些特点使它适用于受限环境。例如，但不仅限于此：1)、网络代价昂贵，带宽低、不可靠。2)、在嵌入设备中运行，处理器和内存资源有限。该协议的特点有：1)、使用发布/订阅消息模式，提供一对多的消息发布，解除应用程序耦合。2)、对负载内容屏蔽的消息传输。使用 TCP/IP 提供网络连接，有三种消息发布服务质量：1)、“至多一次”，消息发布完全依20、赖底层 TCP/IP 网络。会发生消息丢失或重复。这一级别可用于如下情况，环境传感器数据，丢失一次读记录无所谓，因为不久后还会有第二次发送。2)、“至少一次”，确保消息到达，但消息重复可能会发生。3)、“只有一次”，确保消息到达一次。这一级别可用于如下情况，在计费系统中，消息重复或丢失会导致不正确的结果。4)、小型传输，开销很小（固定长度的头部是 2 字节），协议交换最小化，以降低网络流量。5)、使用 Last Will 和Testament 特性通知有关各方客户端异常中断的机制。方案中将系统分为四个区域，最右边是企业较成熟的稳定网络下的中心系统域，中间是用来两边交互的前端域，最右边是信息化中21、大量存在的低质量的边缘域和农机生产数据。由于生产数据和边缘域与中心系统域之间的网络异构，不对等，暴露出很多我们上面提到的问题。基于这样的网络环境，我们在农机数据嵌入 ActiveMQ的API的基本客户机，借助ActiveMQ协议自身的优势，实现数据在传感器域与中心系统域之间的平滑交互，并且 ActiveMQ 还提供了更为强大的 ActiveMQ client 客户机。在某些特殊的环境中，比如：有些客户的终端不支持或者不允许第三方软件嵌入），在网络边缘域构建高级客户机，通过守护程序连接一定数量的终端实现数据在终端域，边缘域和中心系统域之间的交互。同时，这种守护程序还能提供很多功能，比如实现消息在22、两边域之间的缓存过滤，中断自动恢复等等。分析方案的特点，会发现对于信息化解决方案中存在的普遍问题，方案能够很好的解决和优化。对终端系统计算和存储能力要求低能在 8bit 位处理器上很好的运行C 的 client 只有 30KB，Java 的 client 只需要 100KB很好的适应各种复杂网络，特别是受限网络预期并适应频繁的网络中断能应对低速、低质量的网络使按数据流量收费的网络成本最小化协议被压缩至按比特记的消息头以及可变长度域最小的消息包大小可为 2 字节将消息 (“推送”) 传送至应用程序 ( 无需轮询 )发布 - 订阅的消息通信协议，允许一条消息只发布一次，便可被多个消费端（应用程序 23、/ 设备）所接收实现系统间松耦合，方便扩展，整合提供灵活便捷的系统整合能力使用 MQ，MB 提供可靠系统内系统整合和通信Cast Iron 强大的系统间整合带来巨大的灵活性提供丰富的安全性使用 SSL 提供的认证和加密来保证传输安全性通过 JAAS 接口提供的身份认证OAM 用于资源层面的授权强大的性能提高系统的高可靠性高连接数下系统低计算资源使用高连接数下系统高信息处理速度提供多种消息服务质量0 ：消息最多被传递一次1 ：消息会被传递但可能会重复传递2 ：消息保证传递且仅有一次传递硬件的性能毕竟不能无限制地提升，垂直扩展到一定程度时，必然会遇到瓶颈，这时就需 要对系统进行相应的水平扩展。对于24、ActiveMQ来说，可以采用broker拆分的方式，将不相关 的queue和topic拆分到多个broker，来达到提升系统吞吐能力的目的。假设使用消息系统来处理订单状态的流转，对应的topic可能包括订单创建、购买者支付、 售卖者发货、购买者确认收货、购买者确认付款、购买者发起退款、售卖者处理退款等，如下图原本一个broker可以承载多个queue或者topic，现在将不相关的queue和topic拆出来放到多个broker当中，这样可以将一部分消息量大并发请求多的queue独立出来单独进行处理， 避免了 queue或者topic之间的相互影响，提高了系统的吞吐量，使系统能够支撑更大的并发25、请 求量及处理更多的消息。当然，如有需要，还可以对queue和topic进行进一步的拆分，类似于数据库的分库分表策略，以提高系统整体的并发处理能力。ActiveMQ的存储结构是根据大规模应用需求，完全设计的一套存储结构，使用这套存储结构可以支持上万的队列模型，并且可以支持消息查询、分布式事务、定时队列等功能，如图：2 数据缓存中间件提升系统性能（1） 通过内存数据库提升数据访问性能内存数据库在传统的数据库表中，由于磁盘的物理结构限制，表和索引的结构为B-Tree，这就使得该类索引在大并发的OLTP环境中显得非常乏力，虽然有很多办法来解决这类问题，比如说乐观并发控制，应用程序缓存，分布式等。但成26、本依然会略高。而随着这些年硬件的发展，现在服务器拥有几百G内存并不罕见，此外由于NUMA架构的成熟，也消除了多CPU访问内存的瓶颈问题，因此内存数据库得以出现。内存的学名叫做Random Access Memory（RAM），因此如其特性一样，是随机访问的，因此对于内存，对应的数据结构也会是Hash-Index，而并发的隔离方式也对应的变成了MVCC，因此内存数据库可以在同样的硬件资源下，Handle更多的并发和请求，并且不会被锁阻塞，而SQL Server xx集成了这个强大的功能，并不像Oracle的TimesTen需要额外付费，因此结合SSD AS Buffer Pool特性，所产生的效27、果将会非常值得期待。（2） SQL Server内存数据库的表现形式在SQL Server的Hekaton引擎由两部分组成：内存优化表和本地编译存储过程。虽然Hekaton集成进了关系数据库引擎，但访问他们的方法对于客户端是透明的，这也意味着从客户端应用程序的角度来看，并不会知道Hekaton引擎的存在。如图1所示。图1.客户端APP不会感知Hekaton引擎的存在首先内存优化表完全不会再存在锁的概念（虽然之前的版本有快照隔离这个乐观并发控制的概念，但快照隔离仍然需要在修改数据的时候加锁），此外内存优化表Hash-Index结构使得随机读写的速度大大提高，另外内存优化表可以设置为非持久内存优化28、表，从而也就没有了日志，内存优化表+本地编译存储过程有接近几十倍的性能提升。 SSD AS Buffer Pool将SSD虚拟成内存的一部分，来供SQL Server数据页缓冲区使用。通过使用SSD来扩展Buffer-Pool，可以使得大量随机的IOPS由SSD来承载，从而大量减少对于数据页的随机IOPS和PAGE-OUT。SSD是固态硬盘，不像传统的磁盘有磁头移动的部分，因此随机读写的IOPS远远大于传统的磁盘。将SSD作为Buffer Pool的延伸，就可以以非常低的成本巨量的扩充内存。而传统的模式是内存只能容纳下热点数据的一小部分，从而造成比较大的Page-Out，如图1所示。图1.大量29、随机的IOPS需要由磁盘阵列所承担但如果考虑到将SSD加入计算机的存储体系，那么内存可以以非常低的成本扩展到约等于热点数据，不仅仅是提升了性能，还可以减少IO成本，如图2所示。图2.扩展后内存几乎能HOLD所有热点数据由图1和图2的对比可以看出，扩展后可以使用更便宜的SATA存储。此外，该特性是透明的，无需应用程序端做任何的改变。此外，该特性为了避免数据的丢失，仅仅在作为缓冲区的SSD中存储Buffer Pool的Clean Page，即使SSD出现问题，也只需要从辅助存储中Page In页即可。最后，该特性对于NUMA进行了特别优化，即使拥有超过8个Socket的系统，CPU也能无障碍的访问30、内存。Buffer Pool Extension给我们提供了以更低成本来满足更高企业级需求的可能，结合内存数据库，未来的可能性将无限延伸。 可更新列存储聚集索引列存储索引其实在在SQL Server 2012中就已经存在，但SQL Server 2012中只允许建立非聚集列索引，这意味着列索引是在原有的行存储索引之上的引用了底层的数据，因此会消耗更多的存储空间，但2012中的限制最大的还是一旦将非聚集列存储索引建立在某个表上时，该表将变为只读，这使得即使在数据仓库中使用列索引，每次更新数据都变成非常痛苦的事。SQL Server xx中的可更新聚集列索引则解决了该问题。聚集列存储索引的概念可以31、类比于传统的行存储，聚集索引既是数据本身，列存储的概念也是同样。将数据按照列存储而不是行存储则提供了诸多好处：首先对于大量聚合、扫描、分组等数据仓库类查询仅仅需要读取选择的列，对于需要Join多个表的星型结构等场景性能提升尤其明显。其次是列索引可以更新，并且每个表中只需要一个（这是优点也是缺点，因为无法再建非聚集索引）聚集列索引即可，大大节省了空间。列索引由于是按列存储，同一列中数据类型是一样的，因此可以更加容易的实现更高的压缩比率。列存储的表会占用更少的存储空间，因此存在更少的IO。二、 项目设计的技术架构及应用情况1 企业业务示意图ERP 是英文(Enterprise Resource P32、lanning)的缩写，中文既企业资源计划，ERP实施是对旧的管理模式、管理习惯和方法的一场革命。通过ERP实施改变了管理思想，改善了管理工具，理顺了管理流程，对管理职责进行了重新划分。ERP的功能涉及了企业的市场、销售、计划、物料、生产过程、成本、财务、工程、设计、工艺、库存等几乎所有部门，使用计算机分析和处理企业技术、生产、经营等大量动态的、互相影响的管理数据，做到统一、完整、准确、及时，为企业各层次经营管理人员经营、管理提供信息和决策依据。3 框架结构图如图所示，系统大体分四个层次：展现层、接口层、应用层和数据层。 应用层它定义了用户可以做一个查看的动作，它会通过委派把如何做的工作交给领33、域层去处理。数据层主要是对非原始数据（数据库或者文本文件等存放数据的形式）的操作层，而不是指原始数据，也就是说，是对数据的操作，而不是数据库，具体为业务逻辑层或表示层提供数据服务。接口层主要打通系统之前的数据调用，实现数据交互。4 网络拓扑图通过VPN或者Internet继续打通总部与分支机构的网络，解决跨区域使用系统问题。三、 项目设计的整体思路1 系统环境数据库平台SQLSERVER xx数据库平台作为xx国际全球购e站通项目项目的数据库（1） 选择数据库的准则通常，对于数据集合在几兆字节之内，数据记录之间没有复杂的关系的情况，可以选用文本文件建立数据库，这样可以最大限度地限制建库成本，同34、时文本文件具有数据库管理系统(DBMS)所没有的优势，即当数据发生错误时，可以将文本文件调入任何一个文本编辑器进行恢复。对于较大的数据集合，或者数据记录之间存在着复杂的关系，则最好选用数据库系统。用文本文件实现一个几十兆的数据库将使任何一台高档服务器不堪重负。如果采用交互程序处理数据间复杂的关系，必然会使交互程序的复杂性加大，占用过多的服务器资源。此外，利用数据库系统的功能可以简化交互程序设计的难度，提高开发效率。在选择数据库管理系统时，应着重考虑以下几个方面：操作系统平台选择通用的，可发者熟悉的数据库管理系统，也要选择开发者熟悉的操作系统平台，只有这样，才可以减少出错的概率。性能价格比在各种35、能完成自己工作的数据库管理系统中，选择实用、可靠、便于维护、技术服务好、最便宜的包括性能评估（响应时间、数据单位时间吞吐量）、性能监控（内外存使用情况、系统输入/输出速率、SQL语句的执行，数据库元组控制）、性能管理（参数设定与调整）的数据库管理系统。构造数据库的难易程度需要分析数据库管理系统有无范式的要求，即是否必须按照系统所规定的数据模型分析现实世界，建立相应的模型：数据库管理语句是否符合国际标准，符合国际标准则便于系统的维护、开发、移植；是否具备面向用户且易用的开发工具；所支持的数据库容量，数据库的容量特性决定了数据库管理系统的使用范围。程序开发的难易程度是否具备计算机辅助软件工程工具C36、ASE计算机辅助软件工程工具可以帮助开发者根据采用工程的方法提供各开发阶段的维护、编码环境，便于复杂软件的开发、维护。是否具备第四代语言的开发平台第四代语言具有非过程语言的设计方法，用户无需编写复杂的过程代码，易学、易懂、易维护。是否具备面向对象的设计平台面向对象的设计思想十分接近人类的逻辑思维方式，便于开发和维护。是否支持多媒体数据类型对多媒体数据的需求时今后发展的趋势，支持多媒体数据类型的数据库管理系统必须减少应用程序的开发和维护工作。对分布式应用的支持包括数据透明与网络透明程度。数据透明是指用户在应用中无需指出数据在网络的什么节点上，数据库管理系统可以自动搜索网络，提取所需数据。网络透明37、是指用户在应用中无需指出网络所采用的协议，数据库管理系统自动将数据包转换成相应的协议数据。并行处理能力支持多CPU模式的系统，负载的分配形式，并行处理的粒度、范围。可移植性和可扩展性可移植性和可扩展性指垂直扩展和水平扩展能力。垂直扩展要求新平台能够支持低版本的平台，数据库客户机/服务器机制支持集中式管理模式，这样保证用户以前的投资和系统。水平扩展要求满足硬件上的扩展，支持从单CPU模式转换成多CPU并行机模式。数据完整性约束数据完整性指数据的正确性和一致性保护，包括实体完整性、参照完整性、复杂的事务规则。并发控制能力对于分布式数据库管理系统，并发控制功能是必不可少的。数据库面临的是多任务分布环38、境，可能会有多个用户点在同一时刻对同一数据进行读或写操作，为了保证数据的一致性，需要由数据库管理系统的并发控制功能来完成。评价并发控制的标准应从以下几方面加以考虑：保证检索结果一致性方法；数据锁的粒度（数据锁的控制范围，表、页、元组等）；数据锁的升级管理功能；死锁的检测和解决方法。容错能力容错能力指数据库管理系统在异常情况下对数据的容错处理。评价标准：硬件的容错，有无磁盘镜像处理功能；软件的容错，有无软件方法实现对异常情况的容错功能。安全性控制安全性控制包括安全保密的程度（帐户管理、用户权限、网络安全控制、数据约束）。支持汉字处理能力支持汉字的处理能力包括数据库描述语言的汉字处理能力（表名、域39、名、数据）和数据库开发工具对汉字的支持能力。（2） 本系统数据库选择目前，关系型数据库（DBMS）已取代了层状型和网状型数据库，成为数据库管理系统的主流。现今国际上比较成熟的大型关系型数据库管理系统主要有：Oracle、Microsoft SQL Server、IBM DB2、InformixUniversal Server 和Sybase Adaptive Server Enterprise等。 对上述几个大型数据库管理系统在管理、服务器引擎、多媒体数据类型、交互式、可编程性、查询语言和数据库设计等多方面特性进行了综合的对比与分析，根据数据库管理系统的选取准则，结合xx市xx物流全球购e站通40、项目xx物流全球购e站通平台的需要，我们选取MS SQLxx作为xx物流全球购e站通平台系统的数据库管理系统。（3） XML Web 服务和 .NET框架Microsoft .NET 已与 Windows Server 2012 家族紧密集成。它使用 XML Web 服务使软件集成程度达到了前所未有的水平：离散、组块化的应用程序通过 Internet 互相连接并与其他大型应用程序相连接。 通过集成到构成 Microsoft 平台的产品中，.NET 提供了通过 XML Web 服务迅速可靠地构建、托管、部署和使用安全的联网解决方案的能力。Microsoft 平台提供了一套联网所需的开发人员工具、41、客户端应用程序、XML Web 服务和服务器。 这些 XML Web 服务提供了基于行业标准构建的可再次使用的组件，这些组件调用其他应用程序的功能，调用的方法独立于创建应用程序，操作系统、平台或设备用于访问它们的方法。 利用 XML Web 服务，开发人员可以在企业内部集成应用程序，并跨网络连接合作伙伴和客户。这种先进的软件技术使联合合作成为可能，并且所带来的更有效的商业到商业和商业到用户服务可以对企业收入产生潜在的重要影响。数百万其它用户可以以各种组合使用这些组件，获得高度个性化、智能化的计算体验。 Windows Server 2012 家族的其他 .NET 优势有助于开发人员： 利用现有42、的投资、现有用于 Windows Server 的基于 Windows 的应用程序将继续运行在 Windows Server 2012 上，并且可被简便地重新包装为 XML Web 服务。 减少代码的编写工作量，使用已经掌握了的编程语言和工具。实现这一点要归功于 Windows Server 2012 内置的应用程序服务，如 ASP.NET、事务监视、消息队列和数据访问。 进程监视、循环、内置指令用于为应用程序可提供可靠性、可用性和可伸缩性。 所有这些优点都在改进的内核 Windows 服务器结构中实现并构成了 .NET 的基础。（4） 本系统网络操作系统选择本工作采用了Windows Ser43、ver 2003内部集成的性能优越的Web服务器Internet Information Server（IIS 8）作为Web服务器。Microsoft Windows Server2003 家族中的 Internet 信息服务 (IIS) 提供了可用于 Intranet、Internet 或 Extranet 上的集成 Web 服务器能力，这种服务器具有可靠性、可伸缩性、安全性以及可管理性的特点。可以使用IIS8 为动态网络应用程序创建功能强大的通讯平台。任何规模的组织都可以使用 IIS 主持和管理 Internet 或 Intranet 上的网页及文件传输协议 (FTP) 站点，并使用网络44、新闻传输协议 (NNTP) 和简单邮件传输协议 (SMTP) 路由新闻或邮件。IIS8 充分利用了最新的 Web 标准（如 ASP.NET、可扩展标记语言 (XML) 和简单对象访问协议 (SOAP)）来开发、实施和管理 Web 应用程序。IIS8 提供了一些新功能来帮助组织、IT 专业人士和 Web 管理员为单个 IIS服务器或多个服务器上可能存在的上千个网站实现高性能、可靠性、可伸缩性和安全性的目标。功能说明可靠性IIS8 使用一种新的处理请求体系结构和隔离应用程序环境使得单个 Web 应用程序可以在一个自包含的工作进程中发挥作用。这种环境可以防止一个应用程序或网站停止另一个应用程序或网站45、，并且可缩短管理员为了纠正应用程序问题而重新启动服务所需的时间。这种新环境还提供了具有前瞻性的应用程序运行状况监控功能。IIS8 引进了一种新的内核模式驱动程序，用于 HTTP 解析和高速缓存，专门对增加 Web 服务器的吞吐量和多处理器计算机的可伸缩性进行了优化，从而大大增加了： 可伸缩性 一个 IIS8服务器可以主持的站点数目 并发活动工作进程的数目 通过对工作进程配置启动和关闭时间限制，由于服务可以向活动站点分配资源，而不是将资源浪费在空闲请求上，从而进一步增强了 IIS 的可伸缩性。安全IIS8 引进了一种新的内核模式驱动程序，用于 HTTP 解析和高速缓存，专门对增加 Web 服务器46、的吞吐量和多处理器计算机的可伸缩性进行了优化，从而大大增加了： 可管理性为了满足多样化的客户需求，IIS提供了多种控制和管理工具。作为管理员，可以用IIS管理器、管理脚本或直接编辑IIS纯文本配置文件来配置 IIS8 服务器。还可以远程管理IIS服务器和站点。此版本的IIS包括一个纯文本 .xml 配置数据库配置文件，可以手动或通过某些程序编辑该文件。这个配置数据库是大多数IIS配置值的储备库。配置数据库二次工程已经大大缩短了服务器启动和关闭的时间，并增强了配置数据库的整体性能和可使用性。增强的开发Windows Server 2012 家族为开发人员使用 ASP.NET 和 IIS 集成提供47、了增强的体验。ASP.NET 能理解大多数 Active Server Pages (ASP) 代码，并提供了更强大的功能来建立可以作为 .NET Framework 一部分的企业级 Web 应用程序。通过使用 ASP.NET，可以充分利用公共语言运行库的功能，例如类型安全、继承、语言互操作性以及版本控制。IIS8 支持最新的 Web 标准，包括 XML、SOAP 和 IP 版本 6 (IPv6)。应用程序兼容性根据众多客户和独立软件供应商 (ISV) 的反馈信息，IIS8 与多数现有应用程序兼容。为了确保最大的兼容性，可以将IIS8 配置为在 IIS 5.0 隔离模式下运行。（5） 本系统环48、境服务器端：操作系统：Microsoft Windows Server 2012 Enterprise EditionWeb服务器：Microsoft IIS8.0数据库系统：SQLSERVERxx客户端：操作系统：各种平台浏览器： 支持常用的大多数浏览器系统开发平台及工具系统开发平台：Microsoft .NETWeb Services运行环境：.NET Framework开发工具：Visual Studio .NET 开发语言：ASP.NET和C#SOAP工具：MS SOAP 4.5 、 XML 解析器 、 MSXML 10.0（6） 系统开发平台对Windows操作系统来说，开发Web服49、务最好的应用集成平台是Microsoft.NET。Microsoft.NET是Microsoft应Web服务时代的应用开发环境推出的一个整体技术框架。.NET技术是2000年微软公司推出的全新概念，对于它很难做出一个明确的定义，它代表了一个集合、一个环境、一个编程的基础结构。其目的是将互联网本身作为构建新一代操作系统的基础，对互联网和操作系统的设计思想进行延伸。具体地说，.NET技术就是要在不同的网站之间建立起协定，促使网站之间的协同合作，实现信息的自动交流，从而帮助用户最大限度地获取信息、并对他们的数据进行简单、高效的管理。5 .NET平台的基本组成MS.NET平台由以下四个基本元素组成：（50、1） 智能客户端（Smart Clients）：包括智能客户应用软件和智能设备。.NET应用智能客户应用软件和操作系统使智能设备（诸如PC、手机、PDA和其它移动设备等）能够随时随地图4.1 .NET的基本组成通过Web Services操作数据和进行通讯。（2）XML Web Services：是MS.NET的核心技术，详见第三章。（3） 服务器：.NET的服务器是一系列用于生成、发布和操作Web Services的基础程序，包括Windows和各种.NET企业版服务器等等。.NET企业版服务器包括：l Exchange Server 2000：通信和协作工具；l Microsoft SQL51、 Server xx：是一个具有健壮性、高可伸缩性、支持XML的数据库管理系统； l BizTalk Server xx ：用于创建和管理基于XML的跨程序和服务的商务流程；l Commerce Server xx：创建功能齐全的B2C电子商务站点；l Host Integration Server xx：它使在Windows平台上开发的应用程序能够与旧式后端系统中的程序实现数据共享和交互操作；l Internet Security and Acceleration Server xx：提供了防火墙安全和高速缓存特性，提高与Internet相连局域网的安全性和性能；l Application 52、Center xx:简化Web服务器或应用程序服务器群集的创建和管理任务。第三章 项目具体范围和目标项目整体目标为xx市xx物流有限公司建立以跨境电商业务为牵引线，一般贸易物流服务为补充，为客户打造一站式的现代物流服务的同时，实现产业园园区的集成化管理，推动系统平台化、业务运营统一化、物业管理智能化、行政管理中心化、安全管理智控化，打造集成化的智能平台和线上的综合服务平台。一、 技术要求（一）管理企业生产的各项业务、及相关部门的采购、销售、仓库、财务、CRM等业务。帮助生产企业建立强大信息管理平台，全面提升企业竞争力。主要基础模块应包括：1. WMS 仓库管理系统：含普通仓（一般出口、非电商类53、仓储（CFS、DC、VMI、JIT等）、电商类仓储）、监管仓（一般贸易进出口平台化）、跨境电商模块（直购进口、商业快件个人物品、网购保税进口、保税展示交易），跨境电商模块（直购进口、商业快件个人物品、网购保税进口、保税展示交易），功能包含充值、自动扣款、电商备案、产品备案、二维码产品溯源、网上预约、预录入基本资料、接单、入仓、入仓报关、查验、关联、上架、上架策略、移位、拣货策略、拣货、扫描复核、称重、装笼、库位可视化2、PDA、库内作业、出仓、出仓报关、OMS、EDI、集中申报、计费等，管理功能包含库容管理、作业效率、客户价值分析、作业节点KPI控制、员工绩效分析、自定义报表、可根据业务需要配54、置仓储管理标准环节，标准版可提供出租服务。2. 跨境电商系统：跨境电商模块（直购进口、商业快件个人物品、网购保税进口、保税展示交易）（三）灵活可设置的单据模式、及强大的自定义功能、充分满足企业的经营管理需求。 （四）人性化及层次化的业务导航功能、使操作更加简易便捷、充分体现人性化的管理思想。 （五）各系统间的数据实时共享、紧密相联、实现了信息化实时的全程管理。 （六）报表中心提供丰富的报表及分析功能，使用户对经营情况一目了然，为企业经营精确决策提供充分依据，并对各项成本进行严格的控制。 （七）审核环节控制功能实现对每项业务流程进行严格的审批管理，充分体现了规范的流程化管理思想。（八）全方位管理55、业务流程，实现企业业务流程按部门管理划分，科学的流程控制更加适合企业实际业务，全方位提高企业运作效率。二、 项目安装、验收项目完成后，需向用户提交系统软件可执行程序、安装程序、使用说明等。验收材料的提交要求：提供光盘介质备份、系统安装程序、提供电子格式和纸介质两种方式。项目验收需经采购人认可后，与合同的技术指标一起作为验收标准，验收标准应符合中国有关的国家、地方、行业的标准。采购人对系统验收合格后，签署意见并加盖单位公章。验收中发现系统达不到验收标准或合同规定的技术指标，中标人须更换和修改相应软件程序，直到验收合格为止。三、 售后服务要求投标人需要从企业服务理念、售后保障团队、售后服务内容以及56、售后响应等角度描述对本项目的售后服务方案，承诺不少于3年的免费维护期（以项目验收为免费维护期的正式开始时间）。在系统的整个使用期内，当系统的软件出现故障时，要求快速响应，提供多种方式的技术支持，若短期无法修复的，应及时提供相应的应急方案。热线服务：应提供热线电话或E-mail、传真等途径随时回答与项目有关的技术问题并在24小时内提出解决方案。定期跟踪：系统整体验收完毕后，应定期跟踪和回访使用情况（每季度至少一次），及时了解存在的问题，并随时给予解决。第四章 项目功能建设说明一、 WMS系统1 标准产品介绍2 保税仓-监管仓-普通仓（1）保税仓库是保税制度中应用最广泛的一种形式，是指经海关核准的57、专门存放保税货物的专用仓库。海关允许存放保税仓库的货物有三类：一是供加工贸易（进、来料加工）加工成品复出口的进口料件；二是外经贸主管部门批准开展外国商品寄售业务、外国产品维修业务、外汇免税商品业务及保税生产资料市场的进口货物；三是转口贸易货物以及外商寄存货物以及国际航行船舶所需的燃料、物衬和零配件等。保税仓库分公用型和自用型两类。公用型保税仓库是根据公众需要设立的，可供任何人存放货物。自用型保税仓库是指只有仓库经营人才能存放货物的保税仓库，但所存放货物并非必须属仓库经营人所有。 （2）监管仓,应该这样来叫：进口保税仓、出口监管仓出口监管仓（以下简称出口仓）是储存已对外卖断结汇并向海关办完全部出58、口手续货物的专门仓库。利用出口仓出口货物，主要是为了提高流通效率，减低各种成本，增强出口货物在国际市场的竞争能力。保税仓是一个存放未交关税的仓库，就如境外仓库一样。货物存放在保税仓可以节省一大笔租金费用，尤其是间较长时，这项优势更加明显。因保税仓的仓租较便宜，而且可想申报时直接在保税仓拖走报关。进库: 报关-海关仓储物流企业监管系统预录入-货物进卡口-确认海关监管系统进库出库:海关仓储物流企业监管系统预录入-出区提货单-报关-出卡口-确认出库报关:手写单-EDI预录入-电子审单-人工审单-EDI放行-现场申报-大通关放行-查验(可能有)以上是外高桥保税仓库的一般进出库流程(不包括分拨进出仓流程59、)。出口监管仓里的货物,一样得报关的.只有报关,办结监管手续的货物,也就是结了关的货物,才能装上运输工具，我这边一般货先进仓,然后再凭拖运书等去海关报关的。 （3）对于普通仓,没什么好说的,这太普遍了.一般的储存室都可称为普通仓库.3 非电商类仓储（CFS、DC、VMI、JIT等）（1） CFSCFS是集装箱货运站（CONTAINER FREIGHT STATION）是处理拼箱货的场所，它办理拼箱货的交接，配载积载后，将箱子送往CY(Container Yard， 集装箱（货柜）堆场)，并接受CY交来的进口货箱，进行拆箱，理货，保管，最后拨给各收货人。同时也可按承运人的委托进行铅封和签发场站收60、据等业务。集装箱货运站编辑CFS的费用，通常是以一个方多少来算的。因为CFS是拼箱产生的费用，所以在装运港和目的港都有发生。在FOB条件下，CFS这一项费用单独列出来向出口商或工厂收取。（因为FOB是运费到付的，所以装运港的费用不计算在运费内）；而在CIF条件下，装运港的CFS费用已经包含在货代报给你的海运价之内，所以在装运港不再单收CFS。但进口商在目的港那边还是要付他们那边的CFS费用。（2） DC 配送中心（Distribution center）配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。是61、从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。 配送中心的定义标准的定义“接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。”物流企业操作指南在对此进行科学完善的基础上，权威性的指出了配送中心的设计、流程、模式等等。2）物流手册对配送中心的定义“配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”62、3） 现代物流学的定义“配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。”4） 日本市场用语词典对配送中心的解释“是一种物流结点，它不以贮藏仓库的这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作”。5） 货运物流实用手册对配送中心的解释配送中心（DC，Distribution Center)是实现配送业务的现代化流通设施。配送中的“货物配备”是配送中心主要的业务，是全部由它完成的；而送货既可以完全由它承担，也可以利用63、社会货运企业来完成。中华人民共和国国家标准物流术语中规定，从事配送业务的物流场所和组织，应复合下列条件：A.主要为特定的用户服务；B.配送功能健全；C.完善的信息网络；D.辐射范围小；E.多品种，小批量；F.以配送为主，储存为辅。配送中心的作用A、减少交易次数和流通环节；B、产生规模效益；C、减少客户库存，提高库存保证程度；D、与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量。E、配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。 配送中心的建立亿博物流咨询公司副总经理杨华指出，目前国内多数储运企业、批发企业以及商贸企业所建立的所谓的“配送中心”还不能称得上是真正的配送中64、心，根据亿博咨询的研究报告，配送中心的建立和运营，至少要考虑到以下因素和内容：企业物流的诊断和分析：包括物流成本、物流流程、物流资源配置、人力资源配置以及物流职能机构设置等的诊断和分析;企业物流战略的分析和设计：包括物流供应链和物流运作模式的分析和重新设计;企业全面物流规划和设计：包括资源整合、物流流程优化、物流管理、资源配置、物流技术、物流信息化等的规划和设计;企业物流实施的规划和设计：包括企业物流网络管理、总仓和异地仓储管理、运输管理、库存控制、成本和风险控制、物流实施KPI指标、评估等物流实施过程中实施手段和物流各环节的规划和设计;物流配送中心的运营：包括物流配送中心设施与设备、配送中心65、的作业、配货作业的实施与分析、配送中心的自动化和信息系统以及如何提高配送中心的效率等。 配送中心的功能1）采购功能配送中心必须首先采购所要供应配送的商品，才能及时准确无误地是为其用户即生产企业或商业企业供应物资。配送中心应根据市场的供求变化情况，制定并及时调整统一的、周全的采购计划，并由专门的人员与部门组织实施。2）存储保管功能储存，一是为了解决季节性货物生产计划与销售季节性的时间差问题。二是为了解决生产与消费之间的平衡问题，为保证正常配送的需要，满足用户的随机需求，在配送中心不仅应保持一定量的商品储备，而且要储存商品保管保养工作，以保证储备商品的数量，确保质量完好。配送中心的服务对象是为数众66、多的生产企业和商业网点（比如连锁店和超级市场），配送中心需要按照用户的要求及时将各种配装好的货物送交到用户手中，满足生产和消费需要。为了顺利有序地完成向用户配送商品的任务，而且为了能够更好地发挥保障生产和消费需要的作用，配送中心通常要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设备，存储一定数量的商品。某些区域性的大型配送中心和开展代理交货配送业务的配送中心，不但要在配送货物的过程中存储货物，而且它所存储的货物数量更大，品种更多。由于配送中心所拥有的存储货物的能力使得存储功能成为配送中心中仅次于组配功能、和分送功能的一个重要功能之一。3）配组功能由于每个用户企业对商品的品种、规格、型号、数量、质量送达67、时间和地点等的要求不同，配送中心就必须按用户的要求对商品进行分拣和配组。配送中心的这一功能是其与传统的仓储企业的明显区别之一。这也是配送中心的最重要的特征之一，可以说，没有配组功能，就无所谓配送中心。4）分拣功能作为物流节点的配送中心，其为数众多的客户中，彼此差别很大。不仅各自的性质不同，而且经营规模也相差径庭。因此，在订货或进货时，不同的用户对于货物的种类、规格、数量会提出不同的要求。针对这种情况，为了有效地进行配送，即为了同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织来的货物进行拣选，并且在此基础上，按照配送计划分装和配装货物。这样，在商品流通实践中，配送中心就又增加了分拣68、货物的功能，发挥分拣中心的作用。5）分装功能从配送中心的角度来看，它往往希望采用大批量的进货来降低进货价格和进货费用；但是用户企业为了降低库存、加快资金周转、减少资金占用，则往往要采用小批量进货的方法。为了满足用户的要求，即用户的小批量、多批次进货，配送中心就必须进行分装。6）集散功能货物由几个公司集中到配送中心里，再进行发运、或向几个公司发运。凭借其特殊的地位以及拥有的各种先进的设施和设备,配送中心能够将分散在各个生产企业的产品集中到一起,然后经过分拣、配装向多家用户发运.集散功能也可以将其它公司的货物放入该配送中心来处理、发运，以提高卡车的满载率，降低费用成本。7）流通加工功能配送过程中，69、为解决生产中大批量，少规格和消费中的小批量，多样化要求的矛盾，按照用户对货物的不同要求对商品进行分装、配装等加工活动，这也是配送中心功能之一。8）送货功能将配好的货物按到达地点或到达路线进行送货。运输车辆可以租用社会运输力量或自己的专业运输车队。9）物流信息、汇总及传递功能它为管理者提出更加准确、及时的配送信息，也是用户与配送中心联系的渠道。10）衔接功能在生产过程中，不但是半成品还有原材料等需要从各地运来，需要仓库储存，并对生产过程中的各道工序的物资进行配送。11）服务功能以顾客需要为导向，为满足顾客需要而开展配送服务。此外，配送中心还有如加工功能、运输功能、信息功能、管理功能等功能。 每个70、配送中心一般都具有这些功能，根据对其中某一功能的重视程度不同，决定着该配送中心的性质，而且它的选址、房室构造、规模和设施等也随之变化。 配送中心的地位1）层次定位配送中心在整个物流系统中，流通中心定位于商流、物流、信息流、资金流的综合汇集地，具有非常完善的功能；物流中心定位于物流、信息流、资金流的综合设施，其涵盖面较流通中心为低，属于第二个层次的中心；配送中心如果具有商流职能，则属于流通中心的一种类型，如果只有物流职能则属于物流中心的一个类型，可以被流通中心或物流中心所覆盖，属于第三个层次的中心。2）横向定位从横向来看，和配送中心作用大体相当的物流设施有仓库、货栈、货运站等等。这些设施都可以处71、于末端物流的位置，实现资源的最终配置。不同的是，配送中心是实行配送的专门设施，而其他设施可以实行取货、一般送货，而不是按照配送要求有完善组织和设备的专业化流通设施。3）纵向定位配送中心在物流系统中纵向的位置应该是：如果将物流过程按纵向顺序划分为物流准备过程、首端物流过程、干线物流过程、末端物流过程，配送中心是处于末端物流过程的起点。他所处的位置是直接面向用户的位置，因此，它不仅承担直接对用户服务的功能，而且根据用户的要求，起着指导全物流过程的作用。4）系统定位在整个物流系统中，配送中心在系统中的位置，是提高整个系统的运行水平。尤其是现代物流出现了利用集装方式在很多领域中实现了门到门的物流，将可72、以利用集装方式提高整个物流系统效率的物流对象做了很大的分流，所剩下的主要是多批量。多品种、小批量、多批次的货物，这种类型的货物是传统物流系统难以提高物流效率的对象。在包含着配送中心的物流系统中，配送中心对整个系统的效率提高起着决定性的作用。所以，在包含了配送系统的大物流系统中，配送中心是处于重要的位置。5）功能定位配送中心的功能，是通过配货和送货完成资源的最终配置。配送中心的主要功能是围绕配货和送货而确定的，例如有关的信息活动、交易活动、结算活动等等虽然也是配送中心不可缺的功能，但是他们必然服务和服从于配货和送货这两项主要的功能。因此，配送中心是一种末端物流的结点设施，通过有效地组织配货和送货73、，使资源的最终端配置得以完成。 配送中心的分类1）按照配送中心的内部特性分类A. 储存型配送中心有很强储存功能的配送中心，一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料，零部件供应需要有较大库存支持，这种供应配送中心也有较强的储存功能。大范围配送的配送中心，需要有较大库存，也可能是储存型配送中心。我国目前拟建的一些配送中心，都采用集中库存形式，库存量较大，多为储存型。瑞士GIBAGEIGY公司的配送中心拥有世界上规模居于前列的储存库，可储存4万个托盘；美国赫马克配送中心拥有一个有 163000个货位的储存区，可见存储能力之大。B.74、 流通型配送中心基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。这种配送中心的典型方式是，大量货物整进并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送中心里仅做少许停滞。日本的阪神配送中心，中心内只有暂存，大量储存则依靠一个大型补给仓库。C. 加工配送中心配送中心具有加工职能，根据用户的需要或者市场竞争的需要，对配送物进行加工之后进行配送的配送中心。在这种配送中心内，有分装、包装、初级加工、集中下料、组装产品等加工活动。许多材料都指出配送中心的加工职能，但是加工配送中心的实例，目前见到不多。我国上海市和其他75、城市已开展的配煤配送，配送点中进行了配煤加工，上海六家船厂联建的船板处理配送中心，原物资部北京剪板厂都属于这一类型的中心。世界著名连锁服务店肯德基和麦当劳的配送中心，就是属于这种类型的配送中心。在工业、建筑领域，生混凝土搅拌的配送中心也是属于这种类型的配送中心。2）按照配送中心承担的流通职能分类A. 供应配送中心配送中心执行供应的职能，专门为某个或某些用户(例如连锁店、联合公司)组织供应的配送中心。例如，为大型连锁超级市场组织供应的配送中心；代替零件加工厂送货的零件配送中心，使零件加工厂对装配厂的供应合理化。供应型配送中心的主要特点是，配送的用户有限并且稳定，用户的配送要求范围也比较确定，属于76、企业型用户。因此，配送中心集中库存的品种比较固定，配送中心的进货渠道也比较稳固，同时，可以采用效率比较高的分货式工艺。B. 销售配送中心配送中心执行销售的职能，以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。销售配送中心大体有三种类型：一种是生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心，在国外，这种类型的配送中心很多；另一种是流通企业作为本身经营的一种方式，建立配送中心以扩大销售，我国目前拟建的配送中心大多属于这种类型，国外的例证也很多。第三种，是流通企业和生产企业联合的协作性配送中心。比较起来看，国外和我国的发展趋向，都向以销售配送中心为主的方向发展。销售型配送中心的用户一般是不确定的，而且用户的77、数量很大，每一个用户购买的数量又较少，属于消费者型用户。这种配送中心很难像供应型配送中心一样，实行计划配送，计划性较差。销售型配送中心集中库存的库存结构也比较复杂，一般采用拣选式配送工艺，销售型配送中心往往采用共同配送方法才能够取得比较好的经营效果。3) 按配送区域的范围分类A. 城市配送中心。以城市范围为配送范围的配送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。物流手册中介绍的仙台批发商共同配送中心便是属于这种类型。我国已建的北78、京食品配送中心也属于这种类型。B. 区域配送中心。以较强的辐射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大，而且，往往是配送给下一级的城市配送中心，也配送给营业所、商店、批发商和企业用户，虽然也从事零星的配送，但不是主体形式。这种类型的配送中心在国外十分普遍，国外物资管理杂志曾介绍过的阪神配送中心，美国马特公司的配送中心，蒙克斯帕配送中心等。4)按配送货物种类分类根据配送货物的属性，可以分为食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品配送中心、家用电器配送中心、电子(3C)产品配送中心、书籍产品配送中79、心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中心以及生鲜处理中心等。A. 经营散装货物的配送中心。这种配送中心主要为加工厂提供原料、食油、石油、汽油等，大多建造在铁路沿线或港口。B. 经营原材料的配送中心。这里指的原材料，多是以集装箱为装载单元的货物。C. 经营件货的配送中心。这些货物通常是指用集装箱和托盘来运输的商品，其中主要是制成品，如食品。D. 经营冷冻食品的配送中心。这种配送中心具有冷冻功能。E.经营特种商品的配送中心。此类配送中心主要经营特种商品，如有毒货物、易燃易爆货物、药品等。5)按配送的专业程度划分A. 专业配送中心。专业配送中心大体上有两个含义，一是配送对象、配送技术是属于某一专业范畴80、，在某一专业范畴有一定的综合性，综合这一专业的多种物资进行配送，例如多数制造业的销售配送中心，我国目前在石家庄、上海等地建的配送中心大多采用这一形式。专业配送中心第二个含义是，以配送为专业化职能。基本不从事经营的服务型配送中心，如国外物资管理杂志介绍的“蒙克斯帕配送中心”。B. 柔性配送中心。在某种程度上和第二种专业配送中心对立的配送中心，这种配送中心不向固定化、专业化方向发展，而向能随时变化，对用户要求有很强适应性，不固定供需关系，不断向发展配送用户和改变配送用户的方向发展。C. 综合配送中心6)按运营主体分A. 以生产厂为主的配送中心是以家用电器、汽车、化妆品、食品等国有工厂为主。流通管理81、能力强的厂商，在建立零售制度的同时，通过配送中心使物流距离缩短，并迅速向顾客配送的体制。其特点是环节少、成本低。但对零售商来说，因为从这里配送的商品，只局限于一个生产厂的产品，难以满足销售的需要，是一种社会化程度较低的配送中心。B. 以批发商为主的配送中心是指专职流通业的批发商把多个生产厂的商品集中起来，作为批发商的主体商品。这些产品可以单一品种或者搭配向零售商进行配送。这种形式，虽然多了一道环节，但是一次送货，品种多样，对于不能确定独立销售路线的工厂或本身不能备齐各种商品的零售店，是一种有效的办法。C. 以零售商为主的配送中心一般是指待大型零售店或集团联合性企业所属的配送中心。从批发部进货或82、从工厂直接进货的商品，经过零售店自有的配送中心，再向自己的网点和柜台直接送货。为保证商品不脱销，零售店必须有一定的内仓存放商品，配送中心可以及时不断地向商店各部门送货，不仅有利于减轻商店内仓的压力，节约内仓占用的面积，而且有利于库存集中在配送中心，还有利于减少商店的库存总量。D. 以商业企业集团为主的配送中心是由商业企业集团组建的完成本企业集团商品供应或销售的配送中心。它是为适应企业集团的产品销售而组建的。E. 以物流企业为主的配送中心是为批发企业服务的综合性物流中心。各地批发企业都有相当一部分的商品存储在当地的储运公司仓库里。在储运公司仓库实现由储存型向流通型转变的基础上建立起来的配送中心，83、可以越过批发企业自己的仓库或配送中心，直接向零售店配送商品。与批发企业各自建立的配送中心对比，它的特点是物流设施的利用率高，成本低，服务范围广。配送中心的流程配送中心的一般流程配送中心的种类很多，因此内部的结构和运作方式也不相同，一般来讲，中、小件品种规格复杂的货物，具有典型意义，所以配送中心的一般流程是以中、小件杂货配送为代表。由于货种多，为保证配送，需要有一定储存量，属于有储存功能的配送中心，理货、分类、配货、配装的功能要求较强，但一般来讲，很少有流通加工的功能。这种流程也可以说是配送中心的典型流程，其主要特点是：有较大的储存场所，分货、拣选、配货场所及装备也较大。不带储存库的配送中心流程84、有的配送中心专以配送为职能。而将储存场所，尤其是大量储存场所转移到配送中心之外的其他地点，专门设置补货型的储存中心，配送中心中则只有为配送备货的暂存，而无大量储存。暂存设在配货场地中，在配送中心不单设储存区。这种配送中心和第一种类型配送中心的流程大致相同，主要工序及主要场所都用于理货、配货。区别只在于大量的储存在配送中心外部而不在其中。这种类型的配送中心，由于没有集中储存的仓库，占地面积比较小，也可以省却仓库、现代货架的巨额投资。至于补货仓库，可以采取外包的形式，采取协作的方法解决，也可以自建补货中心，实际上在若干配送中心基础上，又共同建设一个更大规模集中储存型补货中心。还可以采用虚拟库存的办85、法来解决。加工配送中心流程加工配送中心也不是个模式，随加工方式不同，配送中心的流程也有区别。这种配送中心流程的特点，以平板玻璃为例，进货是大批量、单(少)品种的产品，因而分类的工作不重或基本上无需分类存放。储存后进行加工，和生产企业按标准、系列加工不同，加工一般是按用户要求。因此，加工后产品便直接按用户分放、配货。所以，这种类型配送中心有时不单设分货、配货或拣选环节；配送中心中加工部分及加工后分放部分占较多位置。批量转换型配送中心流程这种配送中心流程是批量大、品种较单一产品进货，转换成小批量发货式的配送中心，不经配煤、成型煤加工的煤炭配送和不经加工的水泥、油料配送的配送中心大多属于这种类型。这86、种配送中心流程十分简单，基本不存在分类、拣选、分货、配货、配装等工序，但是由于是大量进货，储存能力较强，储存及分装是主要工序。（3） VMIVMI全称VendorManagedInventory，即供应商管理库存。它是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。VMI是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需求。供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照87、传统用户发出订单进行补货的传统做法。VMI是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需求。1供应商管理库存是以供应商为中心，以双方最低成本为目标，在一个共同的框架协议下把下游企业的库存决策权代理给上游供应商，由供应商行使库存决策的权利第三方物流参与的供应商管理库存系统，并通过对该框架协议经常性地监督和修改以实现持续改进。供应商收集分销中心、仓库和POS数据，实现需求和供应相结合，下游企业只需要帮助供应商制定计划，从而下游企业实现零库存，供应商的库存也大幅度减少。VMI是一种很好的供应连88、库存管理策略，它能够突破传统的条块分割的管理模式，以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够获得同步化的运作。VMI能够一定程度上消除Bullwhip效应。VMI要求整个供应链上的各个企业共享生产、销售、需求等信息，可以加强供应链上下游企业之间的合作，减少由于信息不对称或不完全带来的风险，优化供应链。需求信息能够真实、快速地传递，信息的透明度增加，可以缓解下游企业的库存压力，避免Bullwhip效应。VMI的实施要求企业有较完善的管理信息系统，可以使用 电子 数据交换(EDI)技术来实现。它是指将贸易伙伴之间的单证、票据等商业文件，用国际公认的标准格式，通过 计算 机通讯 网络 实89、现数据交换与处理的电子化手段。在VMI运作过程中，供应商、零售商、制造商和客户通过网络，在各自的信息系统之间自动交换和处理商业单证，这样就可以统一整个供应链上所交换的需求数据，并将处理后的信息最终全部集成到供应商处，以便供应商能更准确、及时地掌握消费者的需求以及需求变化情况，以做出快速的库存和补货决策，从而大大弱化了Bullwhip效应。 实施概述为了降低库存成本，整合供应链资源，越来越多的企业开始尝试一种新型的供应链管理模式供应商管理库存(VMI)，特别是在零售行业中，零售商长期以来饱受“长鞭效应”的苦恼，长期以来销售某种产品，为了保证产品销售的连续性，零售商一直独自管理产品库存，单独承担库90、存成本，而产品一直由几家供应商负责供应，为了保证自己在市场营销方编辑面的核心竞争力和加强企业间合作程度，同时降低成本，抑制“长鞭效应”，重新整合企业资源，零售商决定实施供应商管理库存(VMI)的供应链战略来进行企业之间的联盟。供应商管理库存的前期准备阶段主要体现在战略层次供应商管理库存上包括采取哪种供应商管理库存形式，选定某一个供应商作为自己实施的合作伙伴，制定相互之间的契约关系以及供应的目标。供应商管理库存的实施阶段是最为重要和复杂的。它主要体现在战术层次上，包括适应供应商管理库存供应商管理库存的组织机构的变革，买方企业和自己的合作伙伴供应商共同组建一个工作团队，设立一些新的职能部门，以及整91、个供应商管理库存是如何具体运作的。供应商管理库存的评估，根据双方企业实施供应商管理库存之前制定的目标，确定一些经济指标，对实施前后作一个对比，如果达到预期效果就进入全面实施阶段，如果达不到就返回到供应商管理库存实施阶段，进行改进和完善，直至通过再进入供应商管理库存的全面实施阶段。 前期准备1） 目标分析实施供应商管理库存的目标分析：根据供应商管理库存经济效益和库存分析，双方企业的目标主要VMI供应商管理库存 在以下几个方面：降低供应链上产品库存，抑制长鞭效应；降低买方企业和供应商成本和提升利润；保证企业的核心竞争力；提高双方合作程度和忠诚度；2） 制订供应商管理库存协议的制订：整个供应商管理库92、存所做出额外投资的成本由买方企业和供应商按比例共同承担；实施供应商管理库存所带来的供应链利益的上升，应由双方共享：特别是在双方企业的实施供应商管理库存的前期阶段，可能会使得供应链上升的利润大部分被买方企业所攫取，所以应该在短期内买方企业应该让渡部分利润给供应商来保证他实施供应商管理库存的积极性和信心；在整个供应商管理库存实施的过程中，规定一系列的条款来规范双方企业的行为：如例外条款的拟订：一旦出现意外事件需要及时通告双方，通告的渠道和方式；付款条款的拟订：包括付款方式，付款期限的规定等；罚款条约的拟订：包括供应商如果在运输配送中出现差错，将如何对其实施罚款；买方企业如果传送错误的产品销售信息将93、如何对其实施罚款等；关于操作层面的协议：供应商和买方企业通过协议，来确定实施供应商管理库存过程中前置时间，订单处理时间，最低到货率，补货点等一系列操作层面的问题。3） 资源准备实施供应商管理库存的资源准备：这是针对实施供应商管理库存所必须的一些支持：如一些信息网络的组建和IT技术的准备用于建立供应商管理库存信息决策支持系统:电子数据交换(EDI)系统，它可以降低成本，美国通用汽车通过实施EDI,每年大概可以获得12.5亿美元的成本节约；自动销售点信息(POS)系统，实施POS 系统提高了资金的周转率，可以提高避免缺货现象，使库存水平合理化，此外，对于如何进行有效的其他管理也起着重要作用，对于供94、应商管理库存中实现真正的信息共享是必不可少的；条形码技术，它的应用不仅提供了一套可靠的代码标实体系，还为供应链各节点提供了通用语言，解决了数据录入和数据采集经常出现的 “瓶颈”问题，为供应商管理库存的实施提供了有力支持。除此之外，还包括实施供应商管理库存所必须的物流方面的配套支持以及产品的仓储和运输配送等。 实施1） 信息沟通实施供应商管理库存首先必须拥有一个良好的信息沟通平台，我们需要在原有企业拥有的EDI的基础上，重新整合原有的EDI资源来够建一个适合于供应商管理库存的信息沟通系统。a 工作流程设计买方企业和供应商实施VMI后，必须进行针对VMI的工作流程来保证整个策略的实施。整个供应商管95、理库存的实施都是透明化的，买方企业和供应商随时都可以监控。主要分为两个部分：库存管理部分：其实是由销售预测和库存管理以及和供应商生产系统共同供应商管理库存组成的，因为实施了供应商管理库存之后，这几个部分的工作主要由供应商和买方企业共同相协调来完成，所以我们把归为一种模块来处理：首先由买方企业那里获得产品的销售数据，然后和当时的库存水平相结合及时传送给供应商，然后由供应商的库存管理系统做出决策：如果供应商现有的仓储系统能够满足库存管理系统做出决策所需要的产品数量，就直接由仓储与运输配送系统将产品直接及时配送给买方企业，如果供应商现有的仓储系统能够不满足库存管理系统做出决策，就必须通知生产系统生产96、产品后再通过运输与配送系统及时将产品配送给买方企业。其中，在正式订单生成前，还应该交由买方企业核对，调整后再得出最后订单。仓储与运输配送系统：一方面负责产品的仓储：产品的分检入库以及产品的保存；另一方面负责产品的运输配送：产品按要求及时送达买方企业手中，同时负责编排尽量符合经济效益的运输配送计划，如批量运输和零担运输的选择，运输的线路和时间编排以及安排承载量等等；b 组织结构调整买方企业和供应商实施供应商管理库存后，为了适应新的管理模式，需要根据供应商管理库的工作流程来对组织机构进行相应的调整。因为供应商管理库存毕竟是对原由企业的管理策略的一种“否定”，在 供应商管理库存双方企业之间肯定会有工97、作和职能上的合作和调整，所以为了保证供应商管理库存能够很好正常的运行，就有必要设立一个供应商管理库存协调与评估部门，主要的作用在于：原有企业之间的人员在实施供应商管理库存后，可能会因为工作上的合作而导致利益冲突，所以供应商管理库存协调&；评估部门就可以制定一系列的工作标准来协调和解决这些问题，可以作为双方企业之间沟通的桥梁。因为实施供应商管理库存后，原有工作岗位就会适当合并和调整：如原有的买方企业库存和仓储人员的工作岗位再安排，他们可能会认为现有的供应商管理库存对他们来说是一种威胁到自己饭碗的威胁，所以供应商管理库存协调&；评估部门就应该做好他们的工作，对他们的工作做出适当的安排和调整。对供应98、商管理库存的实施进行监控和评估，用以提供合理科学管理信息给企业高层，作为企业高层对企业调整的重要依据。c 注意的问题实施过程中应注意的问题：双方企业合作模式的发展方向问题：双方企业管理高层应该进一步加强企业之间的合作和信任，供应商管理库存原本由供应链管理模式：快速反应(QR)，有效客户反应(ECR)等供应链管理策略发展而来，由于买方企业相对供应商来说它产品的需求方，所以在整个VMI策略实施中占主导地位，但随着双方企业合作越来越紧密，双方企业库存管理谁也离不开谁，所以随着时间的推移，双方企业相互之间的地位也会趋于均衡，所以供应商管理库存也应当做出适当调整，一种新的供应商管理模式联合计划预测补充 99、(CPFR)很可能是VMI的发展方向，它和供应商管理库存主要的区别在于：它所涉及的双方企业的涵盖面更加宽广，不象供应商管理库那样主要只涉及双方企业的销售，库存等系统，而且双方企业的地位更加均衡，可能说它应该是买方企业和供应商在长期实施供应链策略的长期选择方向！产品采购数量和采购价格的调整问题：在实施供应商管理库存的期初阶段，由于客观市场环境的影响：终端市场产品的需求可能不会因为实施供应商管理库存后而发生比较大的影响，加上买方企业不会在刚刚实施供应商管理库存后，就对供应商的采购价格做出上升调整，所以期初阶段实施供应商管理库存所带来利益大部分买方企业所攫取了，而在长期全面供应商管理库存后，买方企业100、会因为自己成本的下降，买方会利用自己的核心竞争力市场营销能力来调整自己的产品销售价格来获得更多市场份额，获得更多的消费者，这样的话，那么，双方企业的采购价格和数量就会做出调整，调整的方式主要通过事先双方企业签署协议来达成，但在长期实施VMI过程中，调整的频率可能会比较大，所以双方企业都应该对采购的数量价格频繁变化作好充分的准备，以免在签署协议时产生矛盾和不信任。长期利益分配问题：长期实施供应商后，双方企业的利润相对于实施供应商管理库存之前，都会得到提高，但买方企业和供应商获得利益的上升却“不平等”，从整个供应商管理库存实施的过程来看，供应商承担了大部分的工作，虽然双方企业在实施前达成协议对实施101、供应商管理库存所需要的投资共同分担，但大部分的好处仍然被买方企业具为所有，这主要是因为买方企业相对供应商来说是产品的需求方，在整个供应链中它属于上游企业，在整个供应链管理中站主导地位，在长期内，全面实施供应商管理库存的过程中，双方企业应该对整个利润的分配在责权对等的基础上分配。分配要根据双方企业的会计财务系统根据双方企业成本大小按比例通过签署协议来执行，分配的方式多种多样，可以通过实物如投资设备的分配，人员培训的分配或者直接现金的分配也可以。实际工作的不断调整问题：因为供应商管理库存所带来的效益并非一朝一夕就显现出来（买方企业可能除外），所以一旦实施，必将是一个长期的过程，因此，在长期实施供应102、商管理库存时，双方企业的实际工作应该不断的调整来适应整个供应商管理库存的实施，这主要有以下几点：产品管理应该向标准化，一致化发展：比如产品的包装，规格及质量体系应该同一口径，这样不但可以减少双方企业之间的误会，同时对产品的售后也可有据可依。员工交流和培训：因为本身供应商管理库存就是一个企业之间通过协议合作的模式，人员的交流和培训是必不可少的，双方企业可以定期互派员工到企业中参观和学习，进一步熟悉的自己的合作伙伴，也可以通过员工之间的联谊来交流企业文化，以便更好增加双方企业之间的信任感，这些都可以通过企业之间的协调部门来执行。库存系统的进一步融合，真正作到JIT化的库存管理：如检查周期，库存维持103、水平，订货点水平，订单的处理和传送等等一系列关于库存管理的内容应该的根据双方企业信息系统提供的准确信息不断调整。仓储和运输配送系统：刚开始实施时，仓储和运输配送可以通过第三方物流形式来执行也可以通过自己原有仓储和配送资源来执行，但双方企业考虑长期实施供应商管理库存的话，可以考虑通过自己原有的资源来执行仓储和运输配送，因为这样和第三方物流的服务相比，双方企业的管理层更好地整合自己所有的资源，充分利用资源，减少资源的浪费和低效率！d 原则供应商管理库存的实施原则：合作性原则。体现在供应商和批发商要相互信任，信息透明。这一般 供应链流程图通过双方的长期友好合作和完善的信息化系统来完成。互惠原则。通过104、VMI策略让供应商和批发商均得到成本的降低，而不是一方将成本转嫁给另一方。框架协议。绝大多数情况下，实施VMI的双方需要签订若干协议，从法律的框架下保证双方的利益。连续改进原则。VMI的核心在于准确预测库存变化，但是这并不是立刻就能够实现得很好的，需要双方不断的配合、分析、调整，以尽量降低库存水平，加快商品流转速度。e 方法供应商管理库存的实施方法亿博物流咨询专家指出：VMI的实施关键在于库存状态的透明性，只有让供应商能够随时跟踪到库存的变化，才能快速响应市场的需求变化。实施流程大致如下：建立完善的信息化系统，统一管理所有用户（供应商、批发商、零售商等）的信息。建立销售网络管理系统，统一产品分105、类和编码。最好能够在一个系统中管理整条供应链上所有库存，如果将加盟店（零售商）的库存也纳入管理范围，这样便能更好的清楚每种商品的库存变化和分析走势。有的VMI实施无法做到统一系统处理，也可以采用EDI的形式传递库存信息。建立供应商和批发商合作框架协议。组织机构的变革。2） 实施评估在实施初始阶段，必定会有诸多和意料之外和不确定性因素的存在，这样就会导致原来供应商管理库存刚开始实施可能时不会达到预期双方企业所想要的目的，所以我们设立一个供应商管理库存的评估体系来对供应商管理实施进行评估，然后对其进行调整和完善，以便在长期内全面地实施供应商管理库存，同时还需要制定一个评估的供应商管理时间周期，通常106、在供应商管理库存系统的建设阶段也就是实施初期会比较频繁，双方企业需要采用一致的评估口径和基准，这样才能保证对供应商管理库存的实施效果有比较客观的评估。具体评估过程如下：a 目标对象确定评估的目标对象：供应商管理库存的实施；b 确定评估的指标：主要是根据供应商管理给买方企业和供应商可以带来的利益进行设立：产品库存水平满意度(0-100%）；节约成本满意度(0-100%）；产品的到货率；双方企业合作与信任满意度(0-100%）；双方企业各个核心竞争力保护满意度(0-100%）；即为：上述指标获得的方式可能通过整个供应商管理库存的工作人员根据实施过程调查综合评定得出。c 中权重确定评估指标在整个评估107、系统的中权重：分别代表上诉评估指标在整个供应商管理库存中的重要程度：因为供应商管理库存最直接最明显的作用就是减少库存和节约成本，所以我们对产品库存水平满意度的权重和节约成本满意度权重分别设立较高的权重，如分别为30%和30%，产品的到货率的权重可以为20%，而双方企业合作与信任满意度权重以及双方企业各个核心竞争力保护满意度权重可以为10%和 10%。上述指标权重获得的方式可能通过管理专家或企业的高层管理人员根据企业的战略目标综合评定得出d 等级与量化数据评价的等级与量化数据：一般而言，我们设立四个等级：优，良，中，差，而等级的量化数据是等级相对应的，一般而言我们认为：优：80100良：8070108、中：7060差：600通过评估系统对供应商管理库存实施前后进行评估，如果实施供应商管理后的效果比较理想，就可以进行下一个阶段，就继续实施供应商管理库存，如果得出的评估结果不满意，就必须对的实施进行完善和调整，直到得出理想的结果。长期实施供应商之后，双方企业利润相对于实施供应商管理库存之前，都会得到了提高，但买方企业与供应商获得利益的上升却“不平等”，从整个供应商管理库存实施过程来看，供应商承担大部分的工作，虽然双方企业在实施前达成协议对实施供应商管理库存所需要投资共同分担，但大部分好处仍然被买方企业具为所有，这主要是因为买方企业相对供应商来说是产品需求方，在整个供应链里它属于上游企业，在整个供109、应链管理里站主导地位，在长期中，全面实施供应商管理库存的过程里，双方企业应该对整个利润的分配在责权对等基础上分配。分配可以根据双方企业的会计财务系统根据双方企业成本大小按比例通过签署协议来执行，分配方式多种多样，可以通过实物如投资设备的分配，人员培训分配或者直接现金的分配也可以。e 不断调整问题实际工作的不断调整问题：供应商管理库存所带来的效益并非一朝一夕就显现出来（买方企业可能除外），一旦实施，必将为一个长期的过程。在长期实施供应商管理库存的时候，双方企业的实际工作应该不断的调整来适应整个供应商管理库存实施，主要有以下几点：产品管理应该向标准化与一致化发展：例如产品的包装，规格及质量体系要同110、一口径，结果就是不但可以减少双方企业之间的误会，同时对产品的售后又可有据可依。员工交流与培训：本身供应商管理库存就是一个企业之间通过协议合作的模式，人员的交流和培训为必不可少的，双方企业可以定期互派员工到企业里参观和学习，进一步熟悉自己的合作伙伴，又可以通过员工之间的联谊来交流企业文化，以便更好增加双方企业之间信任感，这些都可以通过企业之间协调部门来执行。库存系统进一步融合，要真正作到JIT化的库存管理：检查周期与库存维持水平、订货点水平、订单的处理与传送等等一系列关于库存管理的内容应该的根据双方企业信息系统提供的准确信息不断调整。仓储与运输配送系统：开始实施时，仓储与运输配送可以通过第三方物111、流形式来执行也可以通过自己原有仓储和配送资源来执行，双方企业考虑长期实施供应商管理库存的话，可以考虑通过自己原有资源来执行仓储和运输配送，这样和第三方物流的服务相比，双方企业管理层更好地整合自己所有的资源，充分利用资源与减少资源的浪费和低效率！3） 主要好处a 供应商受益表现通过销售点(POS)数据透明化，简化了配送预测 供应商管理库存工作；结合当前存货情况，使促销工作易于实施；减少分销商的定货偏差，减少退货；需求拉动透明化、提高配送效率以有效补货避免缺货；有效的预测使生产商能更好地安排生产计划。b 分销商和消费者受益表现提高了供货速度；减少了缺货；降低了库存；将计划和定货工作转移给供应商，降112、低了运营费用；在恰当的时间，适量补货提升了总体物流绩效；供应商更专注地提升物流服务水平。c 共同的利益表现通过计算机互联通讯，减少了数据差错；提高了整体供应链处理速度；从各自角度，各方更专注于提供更优质的用户服务。避免缺货，使所有供应链成员受益；*真正意义上的供应链合作伙伴关系得以确立；长期利益包括，更有效的促销运做、更有效的新品导入和增加终端销售量等。（4） JIT准时制生产方式准时制生产方式（Just In Time简称JIT），又称作无库存生产方式（stockless production），零库存（zero inventories），一个流（one-piece flow）或者超级市场生113、产方式（supermarket production）。在准时制生产方式倡导以前，世界汽车生产企业包括丰田公司均采取福特式的“总动员生产方式”，即一半时间人员和设备、流水线等待零件，另一半时间等零件一运到，全体人员总动员，紧急生产产品。这种方式造成了生产过程中的物流不合理现象，尤以库存积压和短缺为特征，生产线或者不开机，或者开机后就大量生产，这种模式导致了严重的资源浪费。丰田公司的准时制采取的是多品种少批量、短周期的生产方式，实现了消除库存，优化生产物流，减少浪费目的。JIT生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。JI114、T的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理。所以，JIT生产模式又被称为“精益生产”。JIT的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。为此而开发了包括“看板”在内的一系列具体方法，并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。JIT以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行淘汰、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制技术方面，准时制的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即时生产。它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货，看板系统是准时制生产现场控制技术的核心，但准时制不115、仅仅是看板管理。JIT的基础之一是均衡化生产，即平均制造产品，使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡、均衡地流动。为达到均衡化，在JIT中采用月计划、日计划，并根据需求变化及时对计划进行调整。JIT提倡采用对象专业化布局，用以减少排队时间、运输时间和准备时间，在工厂一级采用基于对象专业化布局，以使各批工件能在各操作间和工作间顺利流动，减少通过时间；在流水线和工作中心一级采用微观对象专业化布局和工作中心形布局，可以减少通过时间。准时制生产(JIT)JIT可以使生产资源合理利用，包括劳动力柔性和设备柔性。当市场需求波动时，要求劳动力资源也作相应调整。如需求量增加不大时，可通过适当调116、整具有多种技能操作者的操作来完成；当需求量降低时，可采用减少生产班次、解雇临时工、分配多余的操作工去参加维护和维修设备。这就是劳动力柔性的含义；而设备柔性是指在产品设计时就考虑加工问题，发展多功能设备。JIT强调全面质量管理，目标是消除不合格品。消除可能引起不合格品的根源，并设法解决问题，JIT中还包含许多有利于提高质量的因素，如批量小、零件很快移到下工序、质量问题可以及早发现等。JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备，成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率JIT是一种理想的生产方式，这其中有两个原因。一是因为它设置了一个最高标准，一种极限，就是“零”117、库存。实际生产可以无限地接近这个极限，但却永远不可能达到零库存。二是因为它提供了一个不断改进的途径，即，降低库存暴露问题解决问题降低库存这是一个无限循环的过程。 影响因素a 物需准时制运作的基本理念是需定供，即供给方根据需要方的要求（或称看板），按照需要方的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物资配送到指定的地点。不能早、不能晚、不能多、不能少，并且确保所送物资没有任何残次品。由此可知，准时制对库存的认识与传统的库存控制方法截然不同，其认为库存是毫无用处的，是对资源的浪费。传统的观念认为，库存可以对运作起到缓冲作用，因此，库存管理者总是思考如何能在最小成本的基础上提供缓冲；而信奉准时制118、运作的管理者则是思考我们怎么样才能消除对库存的依赖。他们还认为持有库存会把运作过程中的一些明显的问题掩盖起来，如：订单提前期太长、运作不均衡、设备出现故障、物料质量不过关、供应商不可靠、大量的文案工作以及改变过于随意等。解决这问题不能依赖持有大量的库存，真正具有建设意义的是，在明确问题之后加以解决。b 人员按照准时制的基本思想，企业中的任何人员都可能成为准时制管理的对象，只要企业出现人员需要，就要做到准时制。根据企业中各类人员的特点和作用，我们可以把准时制管理的对象分为两大类：迫切需要人员一般来讲，企业的核心人员包括决策人员、管理人员、研究开发人员以及业务开发人员等等。这些核心人员决定了企业的119、综合竞争力，对于企业的生存和发展起着关键性的作用，他们是企业不可或缺的力量。因此，如果需要这部分人员，就必须及时补充，做到Just In Time.比如，由于业务扩展或人事变动，企业急需业务开发人员，人力资源管理部门就应当做到使所需人员及时到位，否则，将影响企业业务的开展。有人认为，企业核心人员是企业的中坚力量，不应属于随叫随到的准时制人员。这是对准时制本质认识不清的结果，准时制要求在需要的时候提供需要的人员，并不涉及这种需要的时间长短。既然出现了对核心人员的需要，就应当使核心人员准时到位。尽管这类人员是企业长期需要的，而且也相对稳定，但其最初加入企业应当是Just In Time.暂时需要人120、员这类人员虽然不构成企业的核心力量，但是他们的可获性将直接影响企业各项工作的顺利进行。这类人员可以是一些急需的专门人才，如产品开发人才、项目开发人才，因为这类人才只为特定产品或项目服务，企业没有必要长期拥有，因此可采用准时制方式临时雇佣，尤其对于一些中小企业，自身的技术力量不强，不能吸引或保留高层次技术人才，通过准时制方式获取外部人才将是一种理想的选择。另外，企业暂时需要的人员也可能是一些临时性或季节性工作要求的辅助人员，比如偶尔出现的货物运输、季节性的工作量增加，都需要使用准时制人员。由于这部分人员类型多、变动频繁，因此进行准时制开发的工作量相对较大，必须有科学详尽的准时制人员规划。c 供应121、商准时制对于供应商的管理需求为零库存计划，要求供应商生产物料严格按照订单生产，通过这种方式减少供应商的库存成本及浪费。从整个供应链上面体现出“零库存”的概念。 设计规划准时制技术的一个重要特点就是严格的计划，为了适时地满足企业对人员的需要，同时又要消除人员的闲置，即不能靠大量库存来满足变动的需求，必须做好准时制人员的规划。一般应根据行业的商业周期或季节性规律，科学预计企业业务的发展变化对人员需求的影响，尤其是对临时需要人员的影响。规划中，首先要确定准时制人员可能担任的工作清单，清单内容包括工作说明，工作所需的技能、知识，工作所需的方法、工具、设备，工作的质量要求，工作所需的培训时间及鉴定合格的122、标准等。然后根据工作清单，采取各种方式如提前招聘、租赁、兼职、顾问等，预先约定准时制人员，一旦需要就立即通知他们前来工作。如果是短期人力需求，工作结束后相应的准时制人员也结束临时聘用。为保证准时制人员规划的顺利实施，应当建立详细的人才资源信息库，记录所有可以利用的外部人力资源，比如兼职人员、转换工作中的人士、精力充沛的退休人员、可以租赁的人才、自由职业者等等，并保持与这些人员的长期联系。人才库应当包括人员的特点、技能、爱好、联系方式、薪资要求等方面的信息，以便为企业预约准时制人员提供参考。在人力资源开发与管理工作中，准时制既是一种技术，更是一种思想。它要求人力资源管理部门着眼于企业实际需要，周123、密计划、严格控制，既不能出现人员短缺，也不能有人员的闲置，这是一项非常困难而又很有意义的工作。 主要特征精益生产方式JIT的主要特征表现为：(1)、品质-寻找、纠正和解决问题；(2)、柔性-小批量、一个流；(3)、投放市场时间-把开发时间减至最小；(4)、产品多元化-缩短产品周期、减小规模效益影响；(5)、效率-提高生产率、减少浪费；(6)、适应性-标准尺寸总成、协调合作；(7)、学习-不断改善。目标1废品量最低（零废品）。JIT要求消除各种引起不合理的原因，在加工过程中每一工序都要求达到最好水平。2库存量最低（零库存），JIT认为，库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的证明124、。3准备时间最短（零准备时间）。准备时间长短与批量选择相联系，如果准备时间趋于零，准备成本也趋于零，就有可能采用极小批量。4生产提前期最短。短的生产提前期与小批量相结合的系统，应变能力强，柔性好。5减少零件搬运，搬运量低。零件送进搬运是非增值操作，如果能使零件和装配件运送量减小，搬运次数减少，可以节约装配时间，减少装配中可能出现的问题。6机器损坏低。7批量小。a 必要性实现人力资源的准时制至少可以给企业带来以下3个方面的好处：1.减少人员维护成本。企业对内部员工不但要长期支付工资、福利等成本，而且要不断投入培训费用以提高和维持员工的各项技能。使用准时制人员，虽然可能一次性支出较大，但从长远观点125、看能节省很多成本。2.不断吸收外部信息。通过准时制方式随时吸引外部人才的加入，能加强企业与外部的交流，及时取得各种有价值的信息，尤其是一些技术发展趋势方面的情况，往往从其他渠道难以得到。3.集中力量于核心职能。实践证明，大而全，小而全的企业结构是效率低下的，出现的虚拟化管理的趋势，就是要把企业内部的部分职能逐渐分离出来，由社会或其他组织承担，从而使企业把非核心因素排除在企业组织之外，集中力量于企业的战略核心环节。我国进行的企业剥离部分社会职能、高校后勤社会化等一系列改革都体现了这种要求。b 可行性在计划经济体制下，人力资源管理的准时制方式是绝不可能实现的，但是随着市场经济的深入发展，准时制方式126、已成为可能，并且将发展成为一种常用的重要的方式。1.随着人才市场的发展和完善，人员流动性增强，人才素质提高，从而对外部人才的可获性增强。烽火猎头认为众多的猎头公司、人才中心、咨询公司等都是可以利用的渠道，通过与这些公司的长期广泛联系，企业可以在需要的时候很容易地得到需要的人才，使准时制成为可能。尤其在我国，劳动力资源丰富的特点为企业采用准时制方式提供了资源保障。2.用人制度的改革为JIT的实施提供方便。企业与个人之间新型的劳动合同关系消除了终身制的种种弊端，使得企业在用人方面拥有更大的主动性和灵活性。通过签订劳动合同，企业可以决定员工的聘用、待遇、绩效以及辞退等问题，也可以事先确定员工的服务时127、间，从而保证了准时制的顺利实施。3.从国外经验看，准时制在人力资源管理中有着广泛的应用。在国外，早已出现的人才租赁公司为企业聘用准时制人员提供了帮助。据统计，美国约有20%的中小企业都采用人才租赁的方式，而人才租赁正是准时制一种主要方式。 操作方法附图明确而简洁地表示了丰田准时化生产方式的体系构造，同时也表明了该体系的目标以及实现目标的各种技术、手段和方法及其相互间的关系。可见JIT的实际应用包含了纷繁复杂的内容，从实施手段和工具的角度也因企业和生产方式的差异而不同。在生产区间，需要设备和原材料的合理放置。快速装换调整为满足后工序频繁领取零部件制品的生产要求和“多品种、小批量”的均衡化生产提供128、了重要的基础。但是，这种颇繁领取制品的方式必然增加运输作业量和运输成本，特别是如果运输不便，将会影响准时化生产的顺利进行。合理布置设备，特别是U型单元连结而成的“组合U型生产线”，可以大大简化运输作业，使得单位时间内零件制品运输次数增加，但运输费用并不增加或增加很少，为小批量频繁运输和单件生产单件传送提供了基础。a 模块设计在JIT方式中，试图通过产品的合理设计，使产品易生产，易装配，当产品范围扩大时，即使不能减少工艺过程，也要力求不增加工艺过程，具体方法有：模块化设计；设计的产品尽量使用通用件，标准件；设计时应考虑易实现生产自动化。b 精益生产什么是精益生产，精益生产又称精良生产，其中“精”129、表示精良、精确、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。它是美国麻省理工学院在一项名为“国际汽车计划”的研究项目中提出来的。它们在做了大量的调查和对比后，认为日本丰田汽车公司的生产方式（JIT）是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式，称之为精益生产，以针对美国大量生产方式过于臃肿的弊病。精益生产综合了大量生产与单件生产方式的优点，力求在大量生产中实现多品种和高质量产品的低成本生产。 丰田生产方式又称精细生产方式，或精益生产方式。精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化130、，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。精益生产的起源精益生产（Lean Production，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本丰田准时化生产JIT（Just In Time）生产方式的赞誉称呼。精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济效益。精益生产方式源于丰田生产方式，是由美国麻省理工学院组织世界上17个国家的专家、学者，花费5年时间，耗资500万美元，以汽车工业这一开创大批量生产方式和精益生产131、方式JIT的典型工业为例，经理论化后总结出来的。精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统，同样也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，它是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式，也必将成为二十一世纪标准的全球生产体系。精益生产方式是战后日本汽车工业遭到的“资源稀缺”和“多品种、少批量”的市场制约的产物。它是从丰田相佐诘开始，经丰田喜一郎及大野耐一等人的共同努力，直到20世纪60年代才逐步完善而形成的。精益生产的特点拉动式准时化生产以最终用户的需求为生产起点.强调物流平衡，追求零库存，要求上一道工序加工完的零件立即可以进入下一道工序。 组织生产线依靠一种称为看板（Kanba132、n）的形式。即由看板传递下道向上退需求的信息（看板的形式不限，关键在于能够传递信息）。生产中的节拍可由人工干预、控制，但重在保证生产中的物流平衡（对于每一道工序来说，即为保证对后退工序供应的准时化）。由于采用拉动式生产，生产中的计划与调度实质上是由各个生产单元自己完成，在形式上不采用集中计划，但操作过程中生产单元之间的协调则极为必要。全面质量管理强调质量是生产出来而非检验出来的，由生产中的质量管理来保证最终质量.生产过程中对质量的检验与控制在每一道工序都进行。重在培养每位员工的质量意识，在每一道工序进行时注意质量的检测与控制，保证及时发现质量问题.如果在生产过程中发现质量问题，根据情况，可以立133、即停止生产，直至解决问题，从而保证不出现对不合格品的无效加工。对于出现的质量问题，一般是组织相关的技术与生产人员作为一个小组，一起协作，尽快解决。团队工作法团队工作法（Team work）。每位员工在工作中不仅是执行上级的命令。更重要的是积极地参与，起到决策与辅助决策的作用.组织团队的原则并不完全按行政组织来划分，而主要根据业务的关系来划分。团队成员强调一专多能，要求能够比较熟悉团队内其他工作人员的工作，保证工作协调的顺利进行。团队人员工作业绩的评定受团队内部的评价的影响。（这与日本独特的人事制度关系较大）团队工作的基本氛围是信任，以一种长期的监督控制为主，而避免对每一步工作的稽核，提高工作效134、率。团队的组织是变动的，针对不同的事物，建立不同的团队，同一个人可能属于不同的团队。并行工程并行工程（Concurrent Engineering）。在产品的设计开发期间，将概念设计、结构设计、工艺设计、最终需求等结合起来，保证以最快的速度按要求的质量完成。各项工作由与此相关的项目小组完成。进程中小组成员各自安排自身的工作，但可以定期或随时反馈信息并对出现的问题协调解决。依据适当的信息系统工具，反馈与协调整个项目的进行。利用现代CIM技术，在产品的研制与开发期间，辅助项目进程的并行化。精益生产与大批量生产方式管理思想的比较 精益生产作为一种从环境到管理目标都是全新的管理思想，并在实践中取得成功135、，并非简单地应用了一二种新的管理手段，而是一套与企业环境、文化以及管理方法高度融合的管理体系，因此精益生产自身就是一个自治的系统。（1）优化范围不同 大批量生产方式源于美国，是基于美国的企业间关系，强调市场导向，优化资源配置，每个企业以财务关系为界限，优化自身的内部管理。而相关企业，无论是供应商还是经销商，则以对手相对待。精益生产方式则以产品生产工序为线索，组织密切相关的供应链，一方面降低企业协作中的交易成本，另一方面保证稳定需求与及时供应，以整个大生产系统为优化目标。（2）对待库存的态度不同 大批量生产方式的库存管理强调“库存是必要的恶物”。精益生产方式的库存管理强调“库存是万恶之源”。精益136、生产方式将生产中的一切库存视为“浪费”，同时认为库存掩盖了生产系统中的缺陷与问题。它一方面强调供应对生产的保证，另一方面强调对零库存的要求，从而不断暴露生产中基本环节的矛盾并加以改进，不断降低库存以消灭库存产生的“浪费”。基于此，精益生产提出了“消灭一切浪费”的口号。追求零浪费的目标。（3）业务控制观不同 传统的大批量生产方式的用人制度基于双方的“雇用”关系，业务管理中强调达到个人工作高效的分工原则，并以严格的业务稽核来促进与保证，同时稽核工作还防止个人工作对企业产生的负效应。精益生产源于日本，深受东方文化影响，在专业分工时强调相互协作及业务流程的精简（包括不必要的核实工作）消灭业务中的“浪费137、”。（4）质量观不同 传统的生产方式将一定量的次品看成生产中的必然结果。精益生产基于组织的分权与人的协作观点，认为让生产者自身保证产品质量的绝对可靠是可行的，且不牺牲生产的连续性。其核心思想是，导致这种概率性的质量问题产生的原因本身并非概率性的，通过消除产生质量问题的生产环节来“消除一切次品所带来的浪费”，追求零不良。（5）对人的态度不同 大批量生产方式强调管理中的严格层次关系。对员工的要求在于严格完成上级下达的任务，人被看作附属于岗位的“设备”。精益生产则强调个人对生产过程的干预，尽力发挥人的能动性，同时强调协调，对员工个人的评价也是基于长期的表现。这种方法更多地将员工视为企业团体的成员，而138、非机器。充分发挥基层的主观能动性。c 看板管理在实现JIT生产中最重要的管理工具是看板（Kanban），看板是用来控制生产现场的生产排程工具。具体而言，是一张卡片，卡片的形式随不同的企业而有差别。看板上的信息通常包括：零件号码、产品名称、制造编号、容器形式、容器容量、看板编号、移送地点和零件外观等。看板的功能JIT生产方式中，看板的功能如下：（1）生产以及运送的工作指令看板中记载着生产量、时间、方法、顺序以及运送量、运送时间、运送目的地、放置场所、搬运工具等信息，从装配工序逐次向前工序追溯，在装配线将所使用的零部件上所带的看板取下，以此再去前工序领取。“后工序领取”以及“JIT生产”就是这样通139、过看板来实现的。（2）防止过量生产和过量运送看板必须按照既定的运用规则来使用。其中一条规则是：“没有看板不能生产，也不能运送。”根据这一规则，看板数量减少，则生产量也相应减少。由于看板所表示的只是必要的量，因此通过看板的运用能够做到自动防止过量生产以及适量运送。（3）进行“目视管理”的工具看板的另一条运用规则是：“看板必须在实物上存放”，“前工序按照看板取下的顺序进行生产”。根据这一规则，作业现场的管理人员对生产的优先顺序能够一目了然，易于管理。通过看板就可知道后工序的作业进展情况、库存情况等等。（4）改善的工具在JIT生产方式中，通过不断减少看板数量来减少在制品的中间储存。在一般情况下，如果140、在制品库存较高、即使设备出现故障、不良品数目增加也不会影响到后道工序的生产，所以容易把这些问题掩盖起来。而且即使有人员过剩，也不易察觉。根据看板的运用规则之一不能把不良品送往后工序，后工序所需得不到满足，就会造成全线停工，由此可立即使问题暴露，从而必须立即采取改善措施来解决问题。这样通过改善活动不仅使问题得到了解决。也使生产线的体质不断增强，带来了生产率的提高。JIT生产方式的目标是要最终实现无储存生产系统，而看板提供了一个朝着这个方向迈进的工具。看板五大原则后工序只有在必要的时候，才向前工序领取必要数量的零部件：需要彻底改变现有流程和方法。前工序应该只生产足够的数量，以补充被后工序领取的零件141、：在前两条原则下，生产系统自然结合为输送带式系统，生产时间达到平衡。不良品不送往后工序：后工序没有库存，后工序一旦发现次品必须停止生产，找到此品送回前工序。看板的使用数目应该尽量减小：看板的数量，代表零件的最大库存量。应该使用看板以适应小幅度需求变动：计划的变更经由市场的需求和生产的紧急状况，依照看板取下的数目自然产生。看板的分类在实际JIT系统中，根据需要和用途的不同，使用的看板可以分类为：在制品看板（production card）：（1）工序内看板，（2）信号看板；记载后续工序必须生产和定购的零件、组件的种类和数量。领取看板（withdrawal card）：（1）工序间看板，（2）对外142、订货看板；记载后续工序应该向之前工序领取的零件、组件种类和数量。临时看板看板与JIT看板管理可以说是JIT生产方式中最独特的部分，因此也有人将JIT生产方式称为“看板方式”。但是严格地讲，这种概念也不正确。日本筑波大学的门田安弘教授曾指出：“丰田生产方式是一个完整的生产技术综合体，而看板管理仅仅是实现准时化生产的工具之一。把看板管理等同于丰田生产方式是一种非常错误的认识。”因为如前所述，JIT生产方式的本质，是一种生产管理技术，而看板只不过是一种管理工具。决不能把JIT生产方式与看板方式等同起来。看板只有在工序一体化、生产均衡化、生产同步化的前提下，才有可能运用。如果错误地认为JIT生产方式就143、是看板方式，不对现有的生产管理方法作任何变动就单纯地引进看板方式的话，是不会起到任何作用的。所以，在引进JIT生产方式以及看板方式时，最重要的是对现存的生产系统进行全面改组。 技术要求（一）、精益生产方式JIT的基本目标工业企业是以盈利为目的的社会经济组织。因此，最大限度地获取利润就成为企业的基本目标。JIT采用灵活的生产组织形式，根据市场需求的变化，及时、快速地调整生产，依靠严密细致的管理，通过彻底排除浪费，防止过量生产来实现企业的利润目标。为实现这一基本目的，精益生产方式JIT必须能很好地实现以下三个子目标：零库存、高柔性（多品种）、无缺陷。（二）、精益生产方式JIT的子目标1、零库存一个144、充满库存的生产系统，会掩盖系统中存在的各种问题。例如，设备故障造成停机，工作质量低造成废品或返修，横向扯皮造成工期延误，计划不周造成生产脱节等，都可以动用各种库存，使矛盾钝化、问题被淹没。表面上看，生产仍在平衡进行，实际上整个生产系统可能已千疮百孔，更可怕的是，如果对生产系统存在的各种问题熟视无睹，麻木不仁，长此以往，紧迫感和进取心将丧失殆尽。因此，日本人称库存是万恶之源，是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的证明，并提出向零库存进军的口号。所以，零库存就成为精益生产方式JIT追求的主要目标之一。2、高柔性高柔性是指企业的生产组织形式灵活多变，能适应市场需求多样化的要求，及时组织145、多品种生产，以提高企业的竞争能力。面临市场多变这一新问题，精益生产方式JIT必须以高柔性为目标，实现高柔性与高生产率的统一。为实现柔性和生产率的统一，精益生产方式JIT必须在组织、劳动力、设备三方面表现出较高的柔性。（1）、组织柔性:在精益生产方式JIT中，决策权力是分散下放的，而不是集中在指挥链上，它不采用以职能部门为基础的静态结构，而是采用以项目小组为基础的动态组织结构。（2）、劳动力柔性:市场需求波动时，要求劳动力也作相应调整。精益生产方式JIT的劳动力是具有多面手技能的多能工，在需求发生变化时，可通过适当调整操作人员的操作来适应短期的变化。（3）、设备柔性:与刚性自动化的工序分散、固定146、节拍和流水生产的特征相反，精益生产方式JIT采用适度的柔性自动化技术（数控机床与多功能的普通机床并存），以工序相对集中，没有固定节拍以及物料的非顺序输送的生产组织方式，使精益生产方式JIT在中小批量生产的条件下，接近大量生产方式由于刚性自动化所达到的高效率和低成本，同时具有刚性自动化所没有的灵活性。3、零缺陷传统的生产管理很少提出零缺陷的目标，一般企业只提出可允许的不合格百分比和可接受的质量水平。其观念是：不合格品达到一定数量是不可避免的。而精益生产方式JIT的目标是消除各种产生不合格品的原因，在加工过程中每一工序都要求达到最好水平，追求零缺陷。高质量来之零缺陷的产品，错了再改得花费更多的金钱147、时间与精力，强调第一次就作对非常重要。每一个人若在自己工作中养成了这种习惯，凡事先做好准备及预防工作，认真对待，防患于未然，在很多情况下就不会有质量问题了。因此，追求产品质量要有预防缺陷的观念，凡事第一次就要做好，建立零缺陷质量控制体系。过去一般企业总是对花在预防缺陷上的费用能省则省，结果却造成很多浪费，如材料、工时、检验费用、返修费用等。应该认识到，事后的检验是消极的、被动的，而且往往太迟。各种错误造成需要重做零件的成本，常常是几十倍的预防费用。因此，应多在缺陷预防上下功夫，也许开始时多花些费用，但很快便能收回成本。a 流程化即按生产汽车所需的工序从最后一个工序开始往前推，确定前面一个工序148、的类别，并依次的恰当安排生产流程，根据流程与每个环节所需库存数量和时间先后来安排库存和组织物流。尽量减少物资在生产现场的停滞与搬运，让物资在生产流程上毫无阻碍地流动。“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。对于企业来说，各种产品的产量必须能够灵活地适应市场需要量的变比。众所周知，生产过剩会引起人员、设备、库存费用等一系列的浪费。避免这些浪费的手段就是实施适时适量生产，只在市场需要的时候生产市场需要的产品。为了实现适时适量生产，首先需要致力于生产的同步化。即工序间不设置仓库，前一工序的加工结束后，使其立即转到下一工序去，装配线与机械加工几乎平行进行。在铸造、锻造、冲压等必须成批生产的工序，则149、通过尽量缩短作业更换时间来尽量缩小生产批量。生产的同步化通过“后工序领取”这样的方法来实现。 “后工序只在需要的时间到前工序领取所需的加工品；前工序中按照被领取的数量和品种进行生产。”这样，制造工序的最后一道即总装配线成为生产的出发点，生产计划只下达给总装配线，以装配为起点，在需要的时候，向前工序领取必要的加工品，而前工序提供该加工品后，为了补充生产被领走的量，必向再前道工序领取物料，这样把各个工序都连接起来，实现同步化生产。这样的同步化生产还需通过采取相应的设备配置方法以及人员配置方法来实现。即不能采取通常的按照车、铣、刨等工业专业化的组织形式，而按照产品加工顺序来布置设备。这样也带来人员配150、置上的不同作法：弹性配置作业人数。降低劳动费用是降低成本的一个重要方面，达到这一目的的方法是“少人化”。所谓少人化，是指根据生产量的变动，弹性地增减各生产线的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的生产。这里的关键在于能否将生产量减少了的生产线上的作业人员数减下来。具体方法是实施独特的设备布置，以便能够在需求减少时，将作业所减少的工时集中起来，以整顿削减人员。但这从作业人员的角度来看，意味着标准作业中的作业内容、范围、作业组合以及作业顺序等的一系列变更。因此为了适应这种变更，作业人员必须是具有多种技能的“多面手”。b 均衡化生产均衡化是实现适时适量生产的前提条件。所谓生产的均衡化，是指总装配线151、在向前工序领取零部件时应均衡地使用各种零部件，生产各种产品。为此在制定生产计划时就必须加以考虑，然后将其体现于产品生产顺序计划之中。在制造阶段，均衡化通过专用设备通用化和制定标准作业来实现。所谓专用设备通用化，是指通过在专用设备上增加一些工夹具的方法使之能够加工多种不同的产品。标准作业是指将作业节拍内一个作业人员所应担当的一系列作业内容标准化。生产中将一周或一日的生产量按分秒时间进行平均，所有生产流程都按此来组织生产，这样流水线上每个作业环节上单位时间必须完成多少何种作业就有了标准定额，所在环节都按标准定额组织生产，因此要按此生产定额均衡地组织物质的供应、安排物品的流动。因为JIT生产方式的生152、产是按周或按日平均，所以与传统的大生产、按批量生产的方式不同，JIT的均衡化生产中无批次生产的概念。标准化作业是实现均衡化生产和单件生产单件传送的又一重要前提。丰田公司的标准化作业主要是指每一位多技能作业员所操作的多种不同机床的作业程序，是指在标准周期时间内，把每一位多技能作业员所承担的一系列的多种作业标准化。丰田公司的标准化作业主要包括三个内容：标准周期时间、标准作业顺序、标准在制品存量，它们均用“标准作业组合表”来表示。c 配置合理资源配置的合理化是实现降低成本目标的最终途径，具体指在生产线内外，所有的设备、人员和零部件都得到最合理的调配和分派，在最需要的时候以最及时的方式到位。从设备而言153、，设备包括相关模具实现快速装换调整，例如，丰田公司发明并采用的设备快速装换调整的方法是SMED法。丰田公司所有大中型设备的装换调整操作均能够在10分钟之内完成，这为“多品种、小批量”的均衡化生产奠定了基础。人员而言，多技能作业员（或称“多面手”）是指那些能够操作多种机床的生产作业工人。多技能作业员是与设备的单元式布置紧密联系的。在U型生产单元内，由于多种机床紧凑地组合在一起，这就要求并且便于生产作业工人能够进行多种机床的操作，同时负责多道工序的作业，如一个工人要会同时操作车床、铣床和磨床等。d 品质保证品质保证的五要素包括人(man)、材料(material)、设备(machine)、方法(m154、ethod)、信息(information)，也就是通常说的4M。只有各个要素的品质都得到保证，产品的品质才能真正得到保证。1人(man)人，主要指员工，包括各个生产线上的操作员和采购人员等等。所有操作人员在上岗前均应接受卫生知识培训、质量意识培训和相应的岗位培训，确保各岗位人员具有相应的文化素质和操作技能。2信息(information)企业的信息管理有专门的企业信息管理软件，记录企业的员工基本信息、设备原材料的购买、产品的生产销售等等信息，把公司所有的信息电子化，易于管理；对于没有信息电子化的公司，也要把这些数据统计得清清楚楚，一个账目混乱的企业是不会有好的经济效益的。3材料(materi155、al)第二个M就是材料(material)采购部要对每一种原材料都应严格按照公司质检部门规定的质量标准把好关，通常的做法是源流管理，选择较少的、合格的供应商，并与之建立长期的、互利的合作关系。提高供应商品质与信任度，加强对供应商的长期投入。这样才能及时获得数量充足、品质优良的原材料。4设备(machine)设备是最重要的生产资料，也是提高产品品质最重要的一环。对设备的维护和保养有TPM方法，就是全面设备保养。只有首先保证设备的正常运转，公司的其它生产部门才能运作起来，设备是公司的基石。同时在设备上安装防错装置自动检查产品是否合格，如果产品质量出错设备就会自动停止运转。5方法(method)依照156、规定的方法和步骤，制造出品质均一、并且符合既定规格的产品，确定一种良好的作业制度来制造产品。在这个制度下，从原料入厂、到成品、包装出厂，全部过程都需纳入严密而有组织的管理，从而能保证生产品质优良。把生产做到同步化，作业做到标准化。 应用领域物料需求计划是通过把生产环节与对物料的需求计划紧密地联在一起，由此来降低需求的不确定性，从而降低库存水平。而准时制运作强调对全部运作环节进行组织，使得各个运作环节在最恰当的时间实施运作。看起来，定义是非常简单的，但是运作起来的确不是一件轻松的事情。要想取得成功，企业需要对其内部的态度和运作模式完全加以改变，同时还需要经过周密的计划和严密控制、实施工作才行，这157、往往需要花费数年的时间。准时制运作的理念由来已久，20世纪20年代的福特汽车已经开始了这方面的运作。而关于准时制运作革新的高潮从20世纪70年代开始，日本的丰田公司和欧洲的施乐公司就是最早实施准时制运作的公司之一，其中日本丰田公司在这方面是久负盛名。对于准时制运作这一模式，人们通常冠以多种名称，如零库存、精益生产、丰田系统模式、连续流生产械等。JIT生产方式在70年代末期从日本引入我国，长春第一汽车制造厂最先开始应用看板系统控制生产现场作业。到了1982年，第一汽车制造厂采用看板取货的零件数，已达其生产零件总数的43%。80年代初，中国企业管理协会组织推广现代管理方法，看板管理被视为现代管理方158、法之一，在全国范围内宣传推广，并为许多企业采用。近年来，在我国的汽车工业；电子工业、制造业等实行流水线生产的企业中应用JIT，获得了明显效果，例如第一汽车制造厂、第二汽车制造厂、上海大众汽车有限公司等企业，结合厂情创造性地应用JIT，取得了丰富的经验，创造了良好的经济效益。 比较区别如上所述，MRP与JIT结合已成为企业管理信息系统的新趋势。那么MRPII与JIT的究竟有何异同，如何在企业的管理信息系统中结合呢？一. MRPII与JIT的比较共同的目标：追求利润两者均是“生产管理技术”制造技术（Manufacturing Technology）主要由两大部分组成：一部分是生产制造产品所需的固有159、的生产工艺技术，也称“固有技术”；另一部分是为了有效地、高效率地使用和组织企业所拥有的生产要素所需要的技术，即“生产管理技术”。在整个生产过程中两者相辅相成、缺一不可。在技术交流发达的今天，各个企业所拥有的固有技术差别不大，影响企业制造成本，提高企业竞争力的主要因素在于生产管理技术。MRPII与JIT正是两种不同的生产管理技术。二、MRPII与JIT起源不同MRPII起源于美国，JIT起源于日本。不同的文化背景导致不同的企业间关系及企业内部的企业文化由于JIT方式由日本文化氛围中形成，因此在企业间关系方面，JIT方式与代表欧美文化的MPRII有着明显的差异：在JIT方式中，企业与供应商是紧密协160、作和开放的关系，且强调和少数或单一供应商建立长期合作关系，这有利于保证供应的及时和供货的质量。而西方文化则强调契约关系，企业与供应商是供需的市场买卖关系，因此习惯在众多供应商竞价方式下建立供需关系，这有助于获得有利的价格。JIT方式（或者日本式）的企业之间关系的存在和发展很大程度上受益于日本政府的政策：即日本政府通过维持行业适度竞争的产业政策和联合改组促进了核心企业与大量外围企业的协作关系，从而形成了卫星式企业组织。三、MRPII与JIT不同的哲理：MRPII追求企业资源的合理利用，在哲理上强调集成。JIT强调彻底排除浪费。四、MRPII与JIT不同的管理方法：MRPII是计划主导型的生产管理161、方法，即“推”(PUSH)式方法。这个生产活动被分为若干个阶段和环节，按预定的计划安排人、财、物等资源，有步骤地进行供、产、销等各项活动。后续阶段或环节的活动，基本上依计划由先行阶段或环节的活动结果来推动。整个生产活动依靠事先拟订的尽可能周密的计划安排而由了合理的组织与科学的秩序。JIT则是现场控制主导型的“拉”（PULL）式生产管理方法，生产过程中前一工序的活动是按后续工序的现场需求来确定的。MRPII强调计划推动，JIT强调需求牵引。MRPII重视计划，JIT重视现场控制。五、 在MRPII计划中包含了JIT基本思想JIT的基本思想是：“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。而实现162、这一思想的典型手段是“看板”。通过“看板”这一管理手段，在生产过程中准确地实现。在MRPII的计划主要解决“在何时，需要多少量的何物”的问题。在其运算过程中同样遵循了“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”的基本思想。也就是说JIT与MPRII都致力于在适当的时候购买(或制造)适量的物料,既不早也不晚(不同的是MRP强调available，JIT强调Just-in-Time)。两种管理模式都包含了管理的两大基本职能：计划与控制计划与控制作为企业管理的两大基本职能工作是密不可分的，它们是管理工作上的联体双胞胎。任何没有计划的控制工作都是无意义的，计划提供了控制的标准。 其他相关1） JAV163、AJIT Compiler(Just-in-timeCompiler) 即时编译最早的Java建置方案是由一套转译程式（interpreter），将每个Java指令都转译成对等的微处理器指令，并根据转译后的指令先后次序依序执行，由于一个Java指令可能被转译成十几或数十几个对等的微处理器指令，这种模式执行的速度相当缓慢。针对这个问题，业界首先开发出JIT（just in time）编译器。当Java执行runtime环境时，每遇到一个新的类别（class：类别是Java程式中的功能群组），JIT编译器在此时就会针对这个类别进行编译（compile）作业。经过编译后的程式，被优化成相当精简的原生164、型指令码（native code），这种程式的执行速度相当快。花费少许的编译时间来节省稍后相当长的执行时间，JIT这种设计的确增加不少效率，但是它并未达到最顶尖的效能，因为某些极少执行到的Java指令在编译时所额外花费的时间可能比转译器在执行时的时间还长，针对这些指令而言，整体花费的时间并没有减少。基于对JIT的经验，业界发展出动态编译器（dynamiccompiler），动态编译器仅针对较常被执行的程式码进行编译，其余部分仍使用转译程式来执行。也就是说，动态编译器会研判是否要编译每个类别。动态编译器拥有两项利器：一是转译器，另一则是JIT，它透过智慧机制针对每个类别进行分析，然后决定使用这两165、种利器的哪一种来达到最佳化的效果。动态编译器针对程式的特性或者是让程式执行几个循环，再根据结果决定是否编译这段程式码。这个决定不见得绝对正确，但从统计数字来看，这个判断的机制正确的机会相当高。事实上，动态编译器会根据历史资料做决策，所以程式执行的时间愈长，判断正确的机率就愈高。以整个结果来看，动态编译器产生的程式码执行的速度超越以前的JIT技术，平均速度可提高至50%。JIT 页面渲染引擎JIT 页面渲染是 COMSHARP CMS 为了实现网站内容即时更新而开发的页面生成技术，JIT页面渲染引擎直接从数据库获取网站最新内容，瞬间生成页面输出给访问者，并通过 URL 转写技术实现纯静态地址。J166、IT 页面渲染技术是针对传统 CMS 生成静态 HTML 文件而言。传统 CMS 由于使用脚本代码模板技术，页面生成前，需要将数据库中的页面内容用外部模板进行解析与渲染，导致严重的性能问题，为了解决这个问题，传统 CMS 一般采用生成 HTML 静态文件技术，即，在内容创作完成后，对全站的内容执行一个静态 HTML 文件生成过程，最终，全站内容以静态 HTML 文件的形式存在。静态 HTML 文件技术最显著的优势是性能出众，然而这种技术最严重的问题在于，用户对站点任何修改与更新，必须首先经过一次全站 HTML 文件重新生成过程，然后才能被访问者看到。根据不同 CMS 产品的性能和站点规模，这个167、 HTML 生成过程可能长到十几分钟到几十分钟或更长。也有个别 CMS 产品使用触发式页面渲染模式，即内容更新后，并不立即生成 HTML 文件，而是在用户第一次访问该页面时，触发生成该页面的 HTML 文件，这种技术的问题在于，用户第一次访问被更新页面的时候，可能经历非常漫长的等待，因为站点内各个页面之间并非孤立的，他们可能相互引用，虽然访问的只是一个页面，为了对引用页面同步更新，需要重新生成 HTML 文件的页面可能有多个。JIT 页面渲染如何工作？下图，是 COMSHARP CMS JIT 渲染引擎与传统 CMS 生成 HTML 静态页面模式对比。可以看出，JIT 渲染引擎直接将网站最新内168、容从数据库渲染给访问用户，而传统 CMS 的站点内容在到达访问用户之前，首先要经历一个 HTML 的转换过程。COMSHARP CMS JIT 页面渲染如何实现毫秒级的渲染速度？COMSHARP CMS 在页面渲染的时候，JIT 引擎可以在数十毫秒的时间内容完整整个页面的生成，这样就保证用户访问的时候，不会因 JIT 渲染造成延迟。事实上，COMSHARP CMS 网站访问速度只取决于服务器带宽，页面生成过程带来的延迟可以忽略不计。我们有两项技术保证这样的性能：编译级主题模板COMSHARP CMS 的编译级主题模板直接内嵌在系统的 DLL 中，主题模板的套用是在运行时（Run Time）完成169、，这和传统 CMS 的调用脚本代码模板解释运行是截然不同。2） JITAdobe Flash Media Server 4.5的实时组件:live和Just-In-Time(JIT)4 海关监管仓库海关监管仓库是指在海关批准范围内，接受海关查验的进出口、过境、转运、通关货物，以及保税货物和其他尚未办结海关手续的进出境货物。其实也是保税储存的一种类型，与外国的保税区域的功能有类似之处，主要存放货物以及行李物品进境而所有人未来提取，或者无证到货、单证不齐、手续不完备以及违反海关章程，海关不予放行，需要暂存海关监管仓库听候海关处理的货物。（1） 定义这种仓库有的由海关自行管理，但随着进出口业务的增大170、，海关作为行政管理机关，自营诸多不便，现在基本上交由专营的仓储企业经营管理，海关行使行政监管职能。存放在海关监管仓库的货物有两个期限，如储存超过14天未申报，海关要征收滞报金；超过三个月仍不提取的，便视为放弃货物，按照中华人民共和国海关法的规定变卖，款项交归国库。（2） 检查海关根据监管要求对各监管仓库进行定期或不定期的检查，检查范围包括：仓库管理制度执行情况；有关单证、帐册；货物出入库清况；超期未报货物清理情况；其他情况。（3） 监管条件海关监管仓库应与国内货库隔离；进口、出口监管仓库必须分开。严禁国际、国内货物及进口、出口货物混装混放。为保证各种特殊物品的存放条件，海关监管仓库中应设立冷库171、危险品库和贵重物品库。海关监管仓库应具有拆、装、卸货物的各种设备和工具。应具备完善的消防和安全设施。能为海关提供必要的办公场所、查验场所和扣留物品仓库；提供必要的办公及通讯设备、查验工具。海关监管仓库须指定专职保管员负责，保管员情况应交海关备案。监管仓库应具有一整套严谨的、符合海关要求的管理制度和仓库帐册，并实行计算机管理，具备随时与海关计算机联网的条件。联网后仓库同时凭海关加盖放行章的运单和计算机传输的放行指令办理提货手续。（4） 仓库管理仓库管理部门应严格执行海关对进出境货物监管的法律法规，具备良好的经营条件、严格的内部管理制度，保证进出境货物入库、出库均在海关监管下进行。仓库管理部门对172、存入仓库内的货物负有保管责任，凡存入进出口监管仓库的货物物品，未经海关许可，任何单位和个人不得开拆、提取交付、发运、改装、抵押、转让或者更改标记。自运输工具进境之日起，超过三个月未向海关报关提取的货物，监管仓库管理员应列出清单一式两份，于每月十日前连同货物运单副本一同交海关处理。对于进口监管仓库中的货物，监管仓库应严格凭加盖海关放行章的正本运单或进（出）口货物放行单放行。对需要移入其它监管库保管的监管货物，监管仓库须凭加盖海关验讫章的正本运单办理出库手续。出口普通货物因故不出境，货主要求从监管仓库中提出，仓库保管员必须凭加盖验讫章的退关出库放行通知单放行。出口鲜活品因故不能出境需从库中提出，应173、及时通知海关。在海关工作时间内凭海关加盖验讫章的退关出库放行通知单放行；在海关非工作时间提取货物需经海关主管科长许可后补退关出库放行通知单。为保证海关对出口货物的查验，所有出口货物须严凭海关加盖放行章的正本运单装箱、上板、封网。所有出口货物必须实际进入出口监管仓库后方可报关，海关凭监管仓库加盖印章（交海关备案）的国际货物托运书接受报关，国际货物托运书上应填明出口货物品名、件数、重量，并不得涂改。5 跨境电商模块（1） 直购进口跨境电商有2种模式，一种是保税集货模式。另外一种就是直购进口，和保税模式区别在于，电商平台收到客户订单及付款信息后，及时的向海关申报，在取得海关条码并通过后，应把收件人的174、相关信息发到国外的海外仓库进行打包贴单。然后发货到你电商所在地海关运低报，顺利的话当天就可以清关出来。（2） 网购保税进口 网购保税进口模式描述针对电商海外仓库移至xxxx湾保税港区，在区内开展热销产品备案、电商物品展示等业务，设立电商交易进口零售基地设计。(2）批量入区，包裹出区：“批量入区” 就是整批进口货物通过海外通综合服务平台向海关备案并申报进入海关保税区；“包裹出区”就是跨境电商将个人网购后产生的订单传送至海外通服务平台，平台立即向海关申报，实现自动化电子清关，清关成功后将根据订单分批运出保税仓并安排派送。(b）关于进口缴税问题：a)、统一按行邮税标准征收进口税，商品备案时确定商品税175、率。b)、按照“分类核定”原则确定完税价格：企业提供真实有效支付凭证的，以实际支付价格作为海关完税价格；企业不能提供真实有效支付凭证的，需在交易订单中申报交易截图或相关网址，由海关核实后确定完税价格。为提高通关效率，海关对申报价格在中华人民共和国进境物品完税价格表中具体列明参考价格2倍或1/2限制范围以内的，以电脑审核为主，人工审核为辅；在此范围外或无具体列明参考价格的，重点进行人工审核。c)、电商物品实际签收后15天内，海关实扣税款。(c）电商企业实现跨境电商模式必要条件：首先电商企业要有自己的店铺网站，网站在海关备案后实现数据对接，然后需要在保税区找到一家在海关注册备案的物流仓库企业，该仓176、库也实现与海关的数据对接，当电商企业店铺上有客户下订单时，由物流企业从仓库将货物发出，同时将数据传输至海关自动报关系统。 自贸区跨境电商模式的优势A、进口享受关税优惠，相比以往通过一般贸易进口的方式，省却了关税及增值税，只交免税额外的行邮税。B、最大程度节省物流费用，以往的跨境电商都是由海外仓单件邮寄过来，现在可将货物集中存放在保税仓，由保税仓再拆分出区，最大程度节省物流运费。C、缩短清关时间，相比传统用户购物后直接从海外发货经过漫长的等待才能收到货品，海外通服务能够在用户下单后当日进行清关并于当日集中发货，效率提高数倍，极大的提升用户体验及口碑。一站式物流服务流程海外收货海外清关国际运输备货177、通关保税仓储分拣包装进境电子清关国内派送代理电商企业备案为自建平台的电商企业备案，客户提供相关海关要求的文件以及平台网址即可，代理境外电商的，需提交与境外企业代理合同。产品展示及推广跨境电商客户如果自身没有电商平台，可将产品可免费在我司网购平台展示，由我司代理进行推广销售，我司有专业的电商运作团队，在跨境电商开发有丰富的经验和案例，可满足客户对于产品推广与销售的需求。跨境电商示范平台：常见问题电商企业如何实现自贸区跨境电商模式？电商企业想实现自贸区跨境电商企业模式的方法有两种，第一种是入驻大型的电商平台，这种方式的好处是不需要自己建立网站，依托大型电商平台的知名度，推广难度相对较低，缺点是入驻178、条件比较苛刻，相关费用较高；第二种方式是自建网站，这种方式好处是只要有店铺网站即可向海关备案实现跨境电商模式，缺点是后期推广难度较大。两种模式都需要找到保税区已与海关实现数据对接的仓库，才能最终实现跨境电商模式。（3） 保税展示交易平台保税商品展示是各类保税区均可开展的业务内容之一。经主管海关批准，区内企业可以在区内专用的展示场所举办商品展示活动，展示货物要在海关备案并接受海关监管。若区内企业到区外其他地方举办商品展示活动，海关要比照暂时进境货物的管理规定，办理相关手续。 （4） 跨境电商如何进行仓库管理仓库管理比较混乱，拣货效率低，经常出现库存充足却始终找不到货的情况，时不时出现库管找不到了179、销售找、销售找不到了采购找、采购找不到了老板找的状况；产品往往具有多属性，无法做到及时准确拣货，尤其是新员工对于商品不熟悉，经常拣货出错，经常需要反复核对，耗费大量人力和时间，严重影响发货效率。根据公司之前运营美国仓的经验，在对仓库进行规范化管理并辅以高效的管理系统，一名仓库人员可以轻松处理1000个包裹的打单、捡货、发货。根据小编的了解，目前国内发货的中小卖家，日均单量过千的不在少数，但是处理效率却相去甚远。今天从仓储空间既货架位的规范、是商品信息管理规范、流程设计方面说说这个事儿，其中前两项是基础建设，后一点是系统应用。 仓储空间既货架位规范货架位信息，指对库存商品存放场所按照位置的排列，180、采用统一标识标上顺序号码，并作出明显标志。科学合理的货架位信息有利于对库存商品进行科学的养护保管，在商品的出入库过程中，根据货架位信息可以快速、准确、便捷的完成操作，提高效率减少误差。货架位信息编写，应确保一个仓库的货架位采用同一种方式规则进行编号，以便于查找处理。在此提供几种常用的货架位编号方法，大家可根据实际情况参考选择适用：区段式编号把仓库区分成几个区段，再对每个区段编号。这种方式是以区段为单位，每个号码代表的一个存储区域，区段式编号适用于仓库库位简单，没有货架的情况，可以将存储区域划分为A1、A2、A3若干个区段；品项群式把一些相关性强的商品经过集合后，分成几个品项群，再对每个品项群进181、行编号。这种方式适用于容易按商品群保管和所售商品差异大的卖家，如多品类经营的卖家；地址式将仓库、区段、排、行、层、格等，进行编码。可采用四组数字来表示商品库存所在的位置，四组数字代表仓库的编号、货架的编号、货架层数的编号和每一层中各格的编号。对于如1-12-1-5的编号，可以知道编号的含义是：1号库房，第12个货架，第一层中的第五格，根据货架位信息就可以迅速地确定某种商品具体存放的位置。以上是三种常用的仓库货架位编号形式，各种形式之间并不是相互独立的，卖家可以根据自己实际情况相互结合使用。 商品信息规范此处商品信息的规范主要是指，商品的SKU信息、商品规格尺寸、中英文报关信息的条理化明晰化。商182、品信息的规范有利于进行库存商品的科学管理，合理的SKU编码有利于实现精细化的库存管理，同时有利于及时准确地拣货，提高效率，避免拣货失误。商品信息的几项内容中，商品规格尺寸、中英文报关信息作为既有数据稍作整理即可完善，商品SKU（Stock Keeping Unit ）作为商品的最小库存单位，是商品管理中最为重要最为基础的数据，但由于不是既有的信息，很多卖家存在没有SKU或SKU不完善的情况。比如鞋子A，有3种颜色，5个尺码，那么针对于这双鞋就需要15个SKU码，细致到具体颜色的具体尺码。商品SKU信息不完善，卖家将无法有效监控自己商品的详细库存，既不利于分析销售数据，进行及时采购补货，配货时订183、单信息也无法准确显示捡货信息。规范的商品信息是ERP系统能够有效进行管理的基础。那么如何编写SKU呢？SKU作为最小库存单位，基本的原则在于不可重复。理论上使用者可以在不重复的条件下随意编写，不过从方便跨境电商卖家管理的方面来讲，建议按照商品的分类属性由大到小的组合的方式进行编写，示例：XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX大分类 中分类 小分类 品名 规格 颜色在跨境电商的实际管理过程中，SKU不仅仅是作为最小库存单位，同时也需要通过SKU来识别商品信息，因此商品SKU完美体现商品信息就显得十分必要。以上只是一个简单的示例，实际编写中卖家可以根据自己的产品的特点以及管理的184、需要进行不同的属性组合，但是不管采用哪些属性组合，顺序和所包含属性类别一定要一致，以避免认知上的混乱。对于各种重复刊登或者跟卖的商品，涉及到同一商品的多SKU刊登情况，对此建议卖家通过在平台对原始SKU统一添加前缀或后缀的形式加以区分。例如商品的原始SKU为ABC，重复刊登时可以相应在平台设置1-ABC、2-ABC、3-ABC或ABC-1、ABC-2、ABC-3，然后在赛兔OMS一类订单管理系统中设置相对应的前缀分隔符或后缀分隔符，设置完成后，系统从平台抓取回带有相应分隔符的SKU后会自动根据设定的规则忽略相应的前缀或后缀，进而实现有效的订单和库存管理。 流程设计这里的流程不是指4S也不是5S185、，而是指卖家在上述两点规范的情况下，订单、进销存管理过程中每个节点工作的顺次衔接。简单而言跨境电商卖家日常的后端管理大致可分为：1、获取订单 2、订单分配 3、打单配货 4、库存维护。至于这些整个流程怎么串联能效率最大化，要写就得长篇累牍了，在此说说目前市面上的ERP是如何来流转这一系列工作的。订单获取，通过eBay、Amazon、速卖通、Wish平台的官方API接口自动将平台订单导入管理系统；订单分配，接入市面上主流的国际物流渠道，通过用户自定义的分配规则，所有订单自动根据规则分配给相应的仓库配货、相应的物流获取面单和跟踪号；打单配货，订单根据规则自动获取物流信息并生成面单、跟踪号，捡货信息186、也与面单同步打印；对于简单包裹（一个订单仅包含一件商品的包裹）可以扫货出面单；库存维护，系统自动根据订单发货情况维护库存，并根据库存存量以及临近日期的日均销量结合采购周期自动生成采购建议。采购回来就可以支撑不断产生的订单，流程上形成一个闭合的循环。跨境电商的仓库管理不是简单的打包发货，更是卖家供应链管理的重要一环，如何尽可能做到效率最大化、如何让管理更高效，这是一门很精深的功课，在此也仅仅是单一角度的切入，希望大家相互学习进步。（5） wms-计费需求计费需求定义仓库租金按照面积计算： 元/平方米；例如： 租赁了1000平方米面积的库房，每月租金按照10元/平方米计算，月租金为1000*10=187、10000元； 按照存储量计算： 元/立方米/天，或者 元/吨/天， 以每天的库存立方米或者库存吨 来计算，例如，单价为1元/立方米/天，5月1日库存数量为500立方，5月2日为600立方，3日为600，4日为300， 则仓库租金计算为：500 *1+600*1+600*1+300*1=2000元。也可按照以下公式计算：当月平均的库存量 *单价*30=当月租金； 按照存储量计算，但是 都是按照每个标准集装箱的存储量来计算：例如：某客户入库时都是 标准的40尺货柜拉货入库，而客户的装卸费以及存储费都是按照整柜的方式来计算。例如50元/40尺柜/天； 装卸费：一般都是按照 元/吨，或者 元/立方米188、 来计算，吨为重货，立方米计算的为泡货； 也有整柜的装卸费，例如 拆箱费 / 装箱费： 400元/40尺柜，250元/20尺柜，价格有区分 单边的作业收费以及双边的作业收费； 管理费：管理费主要包括：提供报表，WEB查询，人员管理等服务，而收取的费用，计费方式有几种： 根据仓库面积来计算： 即额外加收 元/平方米； 根据订单量来计算： 即额外针对 元/立方米或者 元/吨； 固定费用： 每月固定收取一定的管理费用 元/月； 包装加工作业收费仓库内包装作业收费，往往是实行计件来计费，元/动作, 偶尔也有按照 元/人天 计算 设备收费：托盘租金 元/托盘/天 叉车租金 元/吨，或者 元/工时 其他设189、备租金 订单处理费这个费用有时会在 管理费中收取，但是部分客户会把这个费用单列出来：计费方式有： 元/票； 元/吨，或者 元/立方米 一般都有最低收费，例如最低5元/票。 业务通讯费这个费用有时也会包含在管理费当中，有时也会单列出来；一般是按照 元/月的方式收取计费设计设计：固定费用 - task 表 - 计费表积数费用 - 积数表 task 表 计费表动作费用 - task 表 - 计费表固定费用，和积数费用看作是一个长期的服务动作。 这样就把这个计费统一成了对于task 表的计费DEMO 计费按照手动方式运行1删除该日期段所有费用2查找各个计费项在这段日期内的单据，然后逐个计费3这样的话，190、就不需要在每张单据上标注状态如果自动执行相当于运行某一天的计费收费点计费项实现方法固定费用每月固定费用l仓库月租面积管理费l 业务通讯费根据计费配置表，将固定费用，在指定日期， 直接进入计费表按照面积（重量，个数）积数/计费， 积数直接来自积数表， 积数表的产生下一版解决）按任务运算l仓库租用面积集装箱存储量托盘租金按积数计算的管理费按积数计算的提供报表按积数计算的Web查询按积数计算的人员管理l按照计费配置表，去定期启动计费引擎计费引擎中，根据计费项，问题的其他属性，查找积数表中的相应纪录，进行运算，并把结果按照指定结构存入计费表按活动计费（来自task 表， task 表的来源是下一版的目191、标，假设能获得）装运费卸载费包装作业订单处理费按照订单量计算的管理费叉车费用l按照计费配置表，去定期启动计费引擎计费引擎中根据规则，查找相应费用相关数据表设计计费配置表字段类型/长度使用说明id仓库0 表示全部仓库服务方公司委托方0 表示全部客户计费项目计费频率每日/每月固定费用仅用于固定收费的情况每月计费日期每月计费起始日20起始日月份差-2 表示 当天前2个月每月计费结束日结束日月份差-2 表示 当天前2个月计费相关积数表（这个表每天晚上自动生成）-本次手工准备字段类型/长度使用说明Id日期仓库服务方委托方计费项目积数昨日积数当日进场商品体积/标准箱数当日出场商品体积/标准箱数标准箱折算表192、字段类型/长度使用说明Id服务方委托方箱型折算系数Task 表 -本次手工准备 字段类型/长度使用说明Id日期仓库服务方委托方计费项目操作类型操作数量操作体积操作重量操作工时对应单据类型对应单据号指令起始时间指令结束时间创建人创建时间工时定义表字段类型/长度使用说明Id服务方委托方计费项目操作类型使用资源类型一个操作可以设定多个资源，并且可以按照不同模式多次定义，以适合复杂的情况计时方式按次，按重量，按体积，按件数折算工时最少工时操作费率表字段类型/长度使用说明Id服务方委托方资源类型每工时费率计费表结构字段类型/长度使用说明id仓库收款方公司付款方客户收款项目计费起始日期计费终止日期原单据类193、型比如pick ticket, recv document, .原单据号用于连回计费相关的具体动作计费依据类型数量，重量，体积，面积，工时计费数值计费单价收款金额生成日期创建人状态正常，已计费， 已结算 ，取消计费号用于关联一次计费的所有费用明细备注把该笔计费的原因作为描述放在这里计费发票表字段类型/长度使用说明id收款方付款方发票号金额计费人创建日期状态正常， 取消备注（6） 仓储计费功能的实现原理和方法- WMS仓储系统中的计费开票功能原理概述计费功能是仓储系统WMS的核心功能。是否可以有效完整的统计和结算仓储过程中的各项作业和费用，是检验一个WMS是否能有效支撑仓储业务流程，具备上线运营194、能力的关键指标！下面我们就通过学习和归纳一些典型仓储系统的计费功能，来梳理一下一个wms的计费功能的原理和思路！当前互联网经济环境下，仓库的功能已经从单一转为多元，不论是电商仓库、分拨中心仓库，还是企业自建仓库、物流园区仓库都具备第三方物流（3PL）的仓储业务特性（即供自己，又供别人）。从这点上来说，作为一个仓储管理系统WMS，我们不必太关注仓库的类型，而只需弄清仓库的业务范围即可。 通过定义费用类型构建WMS费用框架如果你恰巧是公司的信息项目经理，有恰巧负责仓储业务系统的建设，那么，在选型之前，我的建议是：把费用的处理作为第一要务，首先梳理仓储费用类型，构建费用框架，然后再考虑其他！总体上来195、说，所有的仓储业务都会产生以下几个方面的费用：（1）进货处理费用：即收货过程中产生的费用。（2）初始存放期费用：即上架作业过程中产生的费用。（3）循环存放期费用：即存储、盘点等仓储作业产生的费用。（4）出货处理费用：即拣货发运过程中产生的费用。在仓储过程中，所有费用一般是按照标准单位（托盘）进行统计，这样做的好处是单位统一，方便结算。如：卸车500箱（可以装50托盘），在入库时，系统除了记录500箱外，还会转换为50PL（托盘），最终统计时，会按照50PL进行费用统计和结算。 通过作业单统计客户收费项目的工作量作业单是费用统计的唯一依据，仓储系统WMS通过作业单据记录工作量，并将作业单据与费用196、类型关联，最终形成如下的数据结构： 基于商品创建收费价目表商品的唯一性是WMS的关键，所有商品信息都是从货主开始的，因此不同货主的相同商品在信息系统中并非记录为同一种商品。这种情况下，将收费价目表放在商品层，就可以有效保证商品与价目表“一对一”的关系，保证费用的准确。价目表是指在商品的收货、发运、初始存放、循环存放等作业过程中，仓库向货主收取的，用于处理商品（SKU）费用的计价标准。价目表的作用就是为系统提供一个为每笔作业计算费用的依据。有了价目表，系统便可以实现自动计费。价目表由以下内容组成：费用类型、费率、计量单位、结算周期。简单点说，价目表就是一个定价模型，其中定义了相关费用的开票费率和197、开票方法。 开票方法客户的需求永远是无止境的！有的客户会一次性付一笔款，然后要求将其中的50%用于支付上月的结算单，剩下的50%用于支付本月的仓储费；有的货主要求将月存放费用的 50% 分配给仓库费用科目，将另外 50% 分配给采购部门WMS的开票要满足三个层面的需求：资金、票据、周期。（1） 资金层面，可以对资金进行自由的分配，分配到一个结算单或者多个结算单，分配到一个科目或者其他科目。（2） 票据层面，可以为一个结算单开多张发票，也可以多个结算单开一张发票。（3） 周期层面，可以月结、周结、日结，或者按日历自行结算。二、 CRM系统群策CRM客户关系管理系统（1） 引言 目的编写本文档的目198、的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。 范围CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。此文档所涵盖内容包括市场营销、客户服务、进销存、财务收付款等业务功能需求。（2） 产品介绍群策CRM客户关系管理系统是一个以客户为中心，通过引入数据权限和功199、能权限对不同业务结构或区域结构下的各个部门及员工进行权限划分，以全方位的接触实现市场、销售、服务等协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销能力和服务质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。（3） 系统流程（4） 业务流程图（5） 系统界面账户信息、管理员工具、快速操作主菜单二级菜单导航简易检索栏工具栏主体版权/公告栏（6） 产品功能需求群策CRM系统在用户进行的每一步操作都有日志记录。在每个业务实体的数据记录中都有主键(id)、创建人(create_user)、创建时间(create_time)200、最后修改人(modify_user)、最后修改时间(modify_time)、生效时间(effect_time)、审核人(check_user)、审核时间(check_time)。如果无审核流程的业务实体，在业务实体新增的时候，创建人、最后修改人、审核人均为录入人员，创建时间，最后修改时间，生效时间，审核时间均相同。如果有审核流程，审核人为当前审核节点的的审核人编号，审核时间为当前审核节点的审核的时间，但生效时间此时有可能为空，因为当前的审核节点不是最后的审核节点。如果审核人为最后一个审核节点的操作人员。则此时生效时间与审核时间相同。 基础资料1） 系统设置系统参数又称帐套选项，用以规定如何201、使用帐套即帐套在使用过程中的一些规则的定义。a 系统参数a） 字段说明开账日期：在系统安装的时候输入，输入后就不能进行修改。主要是规定系统什么时候开账，期初数据必须在开账日期事前。是否开启邮件：开启后，系统才能发送邮件.。表示系统是否可以发送邮件，如果此处关闭邮件发送功能，系统中所有使用发送邮件的功能将暂时关闭。是否开启短信：开启后，系统才能发送短信。是否开启短信跟是否开启邮件功能相似。b） 数据操作无b 授权信息购买群策CRM系统后，系统注册后的注册信息。a） 字段说明授权公司名称：授权的公司的名称授权码：生成的授权码授权用户数：授权的用户数量，即同时登陆系统的用户个数b） 数据操作编辑：修202、改当前的授权码c 公司信息公司信息主要用于单据的打印功能信息的读取。也可以供操作人员查看公司的基本信息。a） 字段说明公司名称：购买CRM的公司名称LOGO：公司的LOGO，可改变CRM系统左上角的LOGO所在城市：公司所在的国家、省份、城市、区域详细地址：公司详细的联系地址电话：联系电话传真：公司传真号码网站：公司网站法定代表人：公司注册时的法人姓名开户银行：公司的对外开户银行银行账号：公司的对外开户银行账号税号：公司注册时的纳税编号b） 数据操作编辑：对系统的公司信息进行编辑，默认情况下为系统初始值。d SMTP设置SMTP是邮件服务器，SMTP设置主要用于CRM发送系统邮件的时候的邮件服203、务器的设置。如果SMTP没有设置或设置错误系统将不能发送邮件。a） 字段说明SMTP服务器地址：SMTP服务器的地址域名或者IPSMTP端口：SMTP服务器的端口，默认为25Email：登录SMTP服务器的邮箱账号密码：登录SMTP服务器的邮箱密码是否需要验证：登录SMTP服务器的时候是否需要SSL验证发送人：系统发送邮件的发件人名称发送邮箱：系统发送邮件的发送人邮件地址b） 数据操作编辑：对系统的SMTP邮件服务器信息进行编辑，默认情况下为系统初始值。e 邮件模板邮件模板主要用于发送邮件的过程中可以快速的发送邮件，邮件模板在CRM系统中主要用于群发邮件中进行选择模板。a） 字段说明模板名称：204、邮件模板的名称描述：邮件模板的描述邮件标题：利用邮件模板发送邮件时的邮件的标题模板内容：邮件模板的内容b） 数据操作新增：编辑：删除：f 短信通道系统发送短信的短信账号设置a） 字段说明短信账号：注册短信通道后的账号短信密码：注册短信通道后的密码短信余额：短信通道的余额b） 数据操作编辑：修改短信通道的账户用户名和密码，默认的为系统账户，不能发送短信。g 打印模板(暂留)2） 基本设置a 部门机构系统中的每张单据均来自不同的部门，核算也是根据部门来核算。 如果您要使用部门管理功能, 首先就要将本公司的部门一一在此录入, 否则您将不能使用部门管理功能。a） 字段说明部门名称：部门的名称上级部门：205、部门的上层部门，默认为顶级部门描述：对部门的描述停用：对部门进行停用、启用操作，如果停用，则在其它选择部门的位置，查询不到已经停用的部门。b） 数据操作新增：新建一个部门编辑：对已有的部门进行编辑修改删除：删除现有的部门，在删除前必须对该部门是否已使用进行检测，如果已经使用并且也不想使用该部门，可以通过停用进行操作。b 系统用户操作系统的所有操作人员，如果操作人员不再使用系统，可以通过停用功能把账号听用掉。如果新建的账号一直没有增加数据或者操作数据，可以直接删除用户。在删除用户前必须对用户进行全系统检测。a） 字段说明用户名：用户在系统登录时使用的用户名密码：用户在系统登录时使用的密码姓名：用206、户的真实姓名角色：用户所属的角色，角色来源于用户角色。Email：用户的电子邮箱手机：用户的手机号码电话：用户的电话部门：用户所属部门，此处来源于部门机构管理员：是否是管理员。如果此操作人员为管理员，那可以看到主菜单中系统设置的栏位，否则不能看到此栏位，并且不能设置基础数据。销售人员：是否是销售人员，如果是销售人员，则再系统销售任务设置中可以设置销售任务务，如果否，则销售任务设置的时候不能看见该操作人员。状态：启用和停用，表示该用户是否可以继续使用系统。例如操作人员离职就可以使用此功能停用用户。描述：用户的描述b） 数据操作新增：新建一个登录用户编辑：对已有的用户进行编辑修改删除：删除现有的用207、户，在删除前必须对该用户是否已使用进行检测，如果已经使用并且也不想使用该用户，可以通过停用进行操作。c 角色权限群策CRM系统表单的操作一般包括增加、查找、编辑、删除、打印、字段、快速操作。字段是根据每个表单中每个字段进行设置，默认为所有字段均可以看见。快速操作时根据每个表单有不同的快速操作。有的表单有多个快速操作，有的表单没有快速操作。如果有快速操作则显示，如果没有则不显示快速操作权限的设置。角色是授权可以对系统内哪些表单具备操作权限，定位在系统中上下位置的级别名称。角色与角色的不同主要体现在对模块的操作权限上，即对系统内多少模块具备什么操作权限。上级可以查看和编辑下级的记录，下级不能查看和208、编辑上级的记录，同级之间不能互相查看。一个用户对应一个角色，一个角色可以对应多个用户。顶级角色为系统默认，不能修改，不能设置权限，不能删除。特殊权限可以对系统内的某一个用户的单据内容共享给其他操作人员的编辑和删除权限。共享只能让其他操作人员查看到，但是不能编辑和删除，如果要让共享的操作人员编辑和删除表单，必须通过此处来实现。a） 字段说明角色名称：角色的名称上级角色：角色的上层角色，默认为顶级角色描述：对角色的描述b） 数据操作新增：新建一个角色编辑：对已有的角色进行编辑修改删除：删除现有的角色，在删除前必须对该角色是否已使用进行检测，如果已经使用并且也不想使用该角色，可以通过停用进行操作。授209、权：对该角色进行授权操作d 特殊权限a） 字段说明被授权人：被授权的用户单据类型：被授权的单据的类型查看：查看的权限编辑：编辑的权限删除：删除的权限用户：授权的用户，可以多选备注：权限的说明b） 操作说明查找：根据用户查找被授权给其他用户的权限保存：对权限进行重新修改后的保存e 币别设置a） 字段说明货币名称：货币的中文名称，例如人民币、美元等货币编码：货币的英文代号，录入人民币的为RMB，美元的为USD等货币符号：货币的符号，例如人民币的为￥，美元的为$。汇率：货币的汇率与本位币的汇率比，例如本位币为人民币，当前货币为美元，则汇率为6.82。那么6.82则为当前所输入的汇率。状态：表示当前货210、币是否启用。b） 数据操作f 仓库设置a） 字段说明仓库名称：仓库的名称上级仓库：仓库的上层仓库，默认为顶级仓库描述：对仓库的描述停用：对仓库进行停用、启用操作，如果停用，则在其它选择仓库的位置，查询不到已经停用的仓库库管权限：(暂缓)b） 数据操作新增：新建一个仓库编辑：对已有的仓库进行编辑修改删除：删除现有的仓库，在删除前必须对该仓库是否已使用进行检测，如果已经使用并且也不想使用该仓库，可以通过停用进行操作g 产品a） 产品分类系统使用公司对其内部所有产品的自定义分类。i. 字段说明分类名称：产品分类名称上级分类：上层分类描述：产品分类的描述排序：同级产品分类的排序，只能输入数字ii. 数211、据操作新增：增加一种新的产品分类编辑：对选取的产品分类进行修改删除：删除选取的产品分类，删除的时候需要检测该产品分类是否已经使用，如果使用，则不能删除。b） 产品i. 字段说明ID：数据库自动生成的ID产品编号：产品的编码，由操作人员输入，不能重复产品名称：产品的名称规格：产品的规格产品分类：来源于基础资料产品分类单位：产品的单位，来源于数据字典中表单产品资料中的单位分仓上限存量：库存预警提醒的上限值分仓下限存量：库存预警提醒的下限值主供应商：产品的主要供应商，来源于供应商资料成本价：成本价格，可以统计仓库内所有成本零售价：零售价格建议成交价：建议业务员的销售金额，报价单、销售订单的单价均默认212、的来源于此图片：产品的图片描述：对产品信息的补充描述ii. 数据操作新增：新增一条产品资料信息编辑：修改当前选取的产品信息查找：通过不同的条件查找商品信息删除：删除选取的产品信息，在删除前需要判断所有单据中是否已经引用，如果未引用，则可以删除，否则不可以c） 产品序列号暂缓3） 系统定制a 主菜单a） 字段说明菜单英文名称菜单中文名称显示顺序显示模块b） 数据操作新增：新增一项主菜单编辑：修改选中主菜单里面的内容删除：删除选中的主菜单b 数据字典a） 字段说明所属表单：表示该字段所属表单字典英文名称：表示该字典在表单中的英文名称和数据库对应的字段名称字典中文名称：表示该字典在表单中显示的中文名213、称b） 数据操作新增：新增一个数据字典编辑：修改选中的数据字典的中文名称，所属模块和英文名称均不能修改删除：删除选中的数据字典，包括删除数据库表中对应的字段字典值：查看和维护选中数据字典的值c 自定义字段a） 字段说明表单名称：表单的名称，描述哪个表单上的自定义字段字段类型：自定义字段的类型文本：有长度设置数字：有长度、小数点设置百分比：有长度、小数点设置日期：无特殊设置Email：无特殊设置，表单上有邮件字段，有值的话可以直接发送邮件下拉框：有下拉框列表值设置网址：无特殊设置，表单上出现网址字段，有值的话可以直接链接到网址复选框：无特殊设置文本域：表单上有描述的大文本输入框出现多选框：有复选214、值设置，表单上有多选框出现QQ：表单上有QQ图标出现，点击QQ图标可以进行会话MSN：表单上有MSN图标出现，点击MSN图标可以进行会话是否必填：自定义字段是否为必填，如果为必填，前面有红色*，并且该栏位为必填标签：自定义字段在表单上显示的标签名称b） 数据操作新增：新增一个自定义字段编辑：对已经有的自定义字段进行修改删除：对已经有的自定义字段删除d 页面布局说明：可以直接设置表单上的字段的显示顺序、是否必填、显示区域、文本标签a） 字段说明所属表单字段标签显示区域是否必填显示顺序e 审核流程审核流程指审计人员在具体的审计过程中采取的行动和步骤。对于一张表单可存在多个不同的审核流程模板，每个审215、核流程模板可以设置多个审核步骤。后续待完善 工作台4） 工作台a 字段说明角色名称：一种用户角色对应一组桌面组件所含桌面组件：一个角色桌面所包含的多个桌面组件b 数据操作编辑：修改对应角色的工作台中所含的桌面组件c 表单界面d 组件名称关键视图最近一个月客户纪念日应收款、应付款客户汇总公告库存预警最近6个月回款任务完成情况最近6个月销售任务完成情况日/周/月报最近30天费用报销过期未完成日程销售漏斗今日待联系客户最近联系客户7天内日程最近30天应收款最近30天应付款5） 日程安排a 字段说明主题：日程的主题信息，必填字段。业务员：该日程由谁去完成，默认为自己。上级操作人员可以给下级操作人员制订216、日程。必填字段。必填字段。开始时间：日程开始的时间，精确到半个小时。必填字段，默认为当前时间段。结束时间：日程结束的时间，精确到半个小时。必填字段，默认为当前时间段。优先级：日程的优先级，在同意日期内可以有不同优先级的日程，供日程负责人参考日程的重要程度。状态：日程的状态，系统默认状态为尚未开始。需要人工的操作日程状态。日程类型：表名该日程是做什么类型的事情。地点：表示该日程需要在什么地方完成。客户：日程中相关联的客户。联系人：日程想关联的客户的联系人，如果有客户则必须选择联系人。否则不允许输入。销售机会：日程中相关联的销售机会。备注：对该日程进行备注说明。是否提醒：是否需要系统自动提示，必填217、字段，默认为系统必须提醒。是否重复日程：如果是重复日程，则分为三种，每天，每周中的哪几天，每月中的第几天，不填第几天则为每月的同一日期。参与人：共享此日程让相关操作人员浏览、查看和参与。b 数据操作新增：新增加一个日程编辑：修改一个日程删除：删除一个日程，只能删除当前操作人员的。6） 邮件系统邮件系统为群策CRM内置的邮件系统收发工具，支持多账号。操作人员可以通过邮件系统快速的收发邮件，但是收邮件的对象可供选择的只能为系统用户，但可输入其他收邮件账号。邮件为个人隐私，所以邮件系统为独立权限，邮件系统内的邮件，其他任何操作人员均不能互相查看。7） 文档中心a 文档类型说明：来源数数据字典中表单为218、文档中心里面的字典文档类型b 文件夹管理说明：文件夹的根目录分为两个，一个为公共文件夹，一个文个人文件夹。公共文件夹下可以建立树状文件夹，每个文件夹中都可以上传不同类型的文档。公共文件夹及其子文件夹不需要授权任何操作人员，操作人员均可以查看文件夹结构及其里面文档。文件夹目录结构只能由管理员新建和修改。个人文件夹下可以建立树状文件夹，每个文件夹中都可以上传不同类型的文档。如果其它操作人员需要查看他人文档，文件夹及其子文件夹和文档均需要授权，授权步骤为从上至下，从大到小。本人只能维护本人的文件夹结构及其文档。a） 字段说明文件夹名称：文件夹的名称上层文件夹：体现文件夹的结构层次描述：对该文件夹进行219、描述b） 数据操作新增：增加一个文件夹编辑：修改一个文件夹内容删除：删除当前选择的文件夹，如果该文件夹中有文档，则提示用户不能删除授权：文件夹列表左边展示为全部的个人文件夹，如果其它操作人要查看的话，需要对其授权。授权后的操作人可以对文档进行下载和查看，不能删除。c 文档管理a） 字段说明文件名称：上传的文件的名称文件夹：文档存放的文件夹文件类型：上传的文件的类型描述：上传文件时输入的对文件的描述b） 数据操作上传：上传文件删除：删除文件列表中的文件授权：对选择的文件授权给其它操作人员查看8） 公告a 字段说明公告标题：公告的标题公告类型：公告的类型，此处来源于数据字典中表单公告里面的公告类型220、开始时间：公告的内容执行的结束时间结束时间：公告的内容执行的结束时间公告内容：公告的详细内容接收人：发送此条系统公告给哪些人b 数据操作新增：新增一条系统公告编辑：修改选中的系统公告删除：删除选中的系统公告 营销1） 营销活动营销活动是营销策划中的一种实现方式，在营销理念的基础上进行策划以达到企业营销目标、满足消费者需求和欲望为核心、设计和规划企业营销的一个组织过程。营销活动的主要内容一般包括活动的主题、活动的时间、活动的发起者、活动的主要产品、活动的方式、活动的对象、预期目标，在活动结束后后会产生相应的实际目标等信息。在活动的过程中可能会不断的产生相关文档和销售机会，对于销售机会有可能有直接221、签约客户也有潜在的有意向签约成交客户。还有可能产生新的销售线索，销售线索分为联系人和客户两部分。为了营销活动，可以不断的安排活动的日程，从而更好的记录整个营销活动的过程。所以营销活动相关内容一般包括相关文档、联系人、客户、销售机会、日程安排等。a 字段说明营销活动名称：营销活动的名称营销活动状态：营销活动的状态负责人：营销活动的负责人是谁，来源于操作用户列表预结束日期：预计结束的日期活动对象：此次营销活动针对的对象对象大小：此次营销活动针对的对象的大小发起者：此次营销活动的发起人是谁产品：此次营销活动针对的产品是什么，不是为必填字段。如果此次营销活动针对的产品有多个，可以再相关产品中增加。发送222、数量：发送的产品的数量成本预算：针对此次营销活动的预算成本实际成本：此次营销活动的时间成本，在营销活动完成后填写预期反应：此次营销活动的预期反应预期收入：此次营销活动的预期收入预期销售数量：此次营销活动的预期销售产品的数量实际销售数量：此次营销活动的实际销售产品的数量预期反应数量：此次营销活动的预期反应的数量实际反应数量：此次营销活动的实际反应的数量预期回报率：此次营销活动的预期回报率实际回报率：此次营销活动的实际回报率活动描述：此次营销活动的补充描述b 数据操作新增：跳转到新增页面，然后保存一条营销活动数据查找：弹出查询窗体，按照不同的条件进行查询打印：打印营销活动列表和打印单条营销活动删除223、：批量删除多条营销活动和删除单条营销活动编辑：跳转到编辑页面，然后修改和保存一条营销活动数据导出：导出营销活动列表和导出单条营销活动c 页面a） 营销活动列表视图：所有,激活,禁止,完成,取消 所有营销活动，我的营销活动，下属的营销活动，我创建的营销活动，下属创建的营销活动，我共享的营销活动，共享给我的营销活动，每个营销活动都列出来b） 添加编辑营销活动c） 批量修改负责人d） 共享（将客户共享）一个营销可以共享给多个同事e） 批量删除2） 群发短信群发短信为一种营销活动，发短信的对象包括两种，一种为系统操作人员，一种为联系人，而联系人分为客户联系人和供应商联系人。发送短信需设置启动时间，如果224、系统时间未到达启动时间，可以手动的启动短信营销方案。短信营销一旦启动后就不能编辑、删除。a 字段说明方案名称：短信营销方案的名称描述：短信营销方案的描述短信内容：要发送的短信的内容开始时间：系统自动开始发送短信的时间b 数据操作新增：新增一条短信营销方案编辑：编辑选取的短信营销方案，如果短信营销方案已经开始发送或发送已经结束，则短信营销方案不能进行修改删除：删除选出的短信营销方案，如果短信营销方案已经开始发送短信或者发送已经结束，则短信营销方案不能删除测试：弹出发送短信内容给自己，默认的接收号码为当前用户的手机号码，可以修改手机号码，然后点击发送启动：人工强制启动短信营销方案，让系统开始发送短225、信c 页面a） 群发短信b） 群发组3） 群发邮件群发邮件种营销活动，发短信的对象包括两种，一种为系统操作人员，一种为联系人，而联系人分为客户联系人和供应商联系人。发送短信需设置启动时间，如果系统时间未到达启动时间，可以手动的启动短信营销方案。短信营销一旦启动后就不能编辑、删除。a 字段说明方案名称：邮件营销方案的名称描述：邮件营销方案的描述邮件主题：要发送的邮件的标题邮件内容：要发送的邮件的内容附件：要发送的邮件的附件开始时间：系统自动开始发送邮件的时间b 数据操作新增：新增一条邮件群发营销方案编辑：编辑选取的邮件营销方案，如果邮件营销方案已经开始发送或发送已经结束，则邮件营销方案不能进行修226、改删除：删除选出的邮件群发营销方案，如果邮件群发营销方案已经开始发送邮件或者发送已经结束，则邮件群发营销方案不能删除测试：弹出发送邮件内容给自己，默认的接收邮件地址为当前用户的Email，可以修改Email地址，然后点击发送启动：人工强制启动邮件群发营销方案，让系统开始发送邮件c 页面a） 群发邮件4） 群发企业QQ消息(需要和qq合作)5） 邮件模板所有邮件模板，我的邮件模板，下属的邮件模板，我创建的邮件模板，下属创建的邮件模板，我共享的邮件模板，共享给我的邮件模板，每人邮件模板都列出来a 邮件模板列表b 共享（将邮件模板共享）一个邮件模板可以共享给多个同事c 批量修改d 批量修改负责人e 227、批量删除6） 营销报表a 营销活动状态分布统计b 预期反应分布统计c 营销活动类型分布统计d 负责人分布统计7） 自助营销（客户宝功能）a 未交易客户营销b 新客户营销c 休眠客户营销（判断活跃度和购买）a） 活跃度较低的休眠客户 活跃度较低购物能力较弱的休眠客户此类客户需要高强度的促销以再次唤醒他们对店铺的记忆.请直接暴力促销吧，但要有转化率不理想的心理准备活跃度较低购物能力一般的休眠客户此类客户需要高强度的促销以再次唤醒他们对店铺的记忆.请直接暴力促销吧，价格请参考1年前的平均客单价 活跃度较低但购物能力较强的休眠客户此类客户需要高强度的促销以再次唤醒他们对店铺的记忆.曾经消费能力较高,请228、考虑促销力度、商品选择和组合推荐相结合b） 活跃度一般的休眠客户 活跃度一般购物能力较弱的休眠客户此类客户需要高强度的促销以再次唤醒他们对店铺的记忆.建议直接用强力的促销手段来唤醒他们 活跃度一般购物能力也一般的休眠客户此类客户需要高强度的促销以再次唤醒他们对店铺的记忆.建议直接用强力的促销手段并结合适当的商品来唤醒他们 活跃度一般但购物能力较强的休眠客户此类客户需要高强度的促销以再次唤醒他们对店铺的记忆.建议综合考虑强力的促销手段及适当的高价值商品组合来唤醒他们c） 活跃度较高的休眠客户活跃度较高购物能力较弱的休眠客户曾经多次消费,唤醒此类客户不仅需要强力的促销,更需要深入了解当时的购买特性229、，建议推荐合适的商品并注意折扣力度 活跃度较高购物能力一般的休眠客户曾经多次消费,唤醒此类客户不仅需要强力的促销,更需要深入了解当时的购买特性，建议推荐合适的商品并注意提供有竞争力的价格 活跃度较高且购物能力较强的休眠客户曾经多次消费,唤醒此类客户不仅需要强力的促销刺激，更需要细致的了解当时的购买特性，建议推荐适当的高价值商品组合d 潜在高质客户近3个月消费能力突增客户此类客户的特征是在最近3个月内其购买力有显著的增长，建议您对这类客户展开针对性的营销活动，将其发展成为高价值客户 近6个月消费能力突增客户此类客户的特征是在最近6个月内其购买力有显著的增长，建议您对这类客户展开针对性的营销活动，230、将其发展成为高价值客户e 客户粘合度较低客户粘合度较低此类客户适用各类大众化的营销方式来增加客户的粘性和贡献度，一般促销、新品和适时的关怀都是有效的营销手段 客户粘合度一般高级会员具备进一步成长的潜力，是您店铺销售额贡献的主要群体，可以通过针对性的新品推荐和适当的促销活动来维系 客户粘合度较高VIP会员一般对店铺的认同度是很高的，需要细致的呵护，有针对性的推荐合适的产品、把握好他们的购买力区间，获取尽可能大的客户价值f 节日营销(参考分销王)1月2月3月4月5月6月10月11月12月g 地区营销(参考分销王)北方地区南方地区江浙沪地区北京周边地区xx周边地区 客户1） 客户客户其实就是我们常说231、的销售的对象，客户一般包括未知客户、已知客户。未知客户就是一点客户信息都没有，这类客户需要我们去通过各种方式去寻找，如黄页、网站、营销活动去寻找和开发此类客户。让这类客户成为已知客户，然后通过不同的方式补充客户信息和促进其进行交易。对于一个客户我们可能同时存在多个联系人，但其有一个主要联系人。在每次交易的过程中，我们都有联系人。并且该联系人始终来源CRM系统中该客户已经存在的联系人。客户信息和供应商信息其实基本相同。其主要客户是销售对象，供应商为采购对象。其他信息基本上相同。所以在数据库设计方面可以采用同一张表来记录。只是分两种菜单进行数据的录入。a 字段说明a） 基础信息客户编号：系统自动生232、成，规则为C开头，加两位流水号类别：表示是客户、供应商、客户/供应商客户名称：客户的全称，在录入的过程中，需要自动判断重复英文名称：客户的英文全称上级单位：上级单位，来源于客户资料。例如集团公司为子公司的上级单位员工人数：来源于数据字典客户表单中的员工人数客户来源：来源于数据字典客户表单中的客户来源客户级别：来源于数据字典客户表单中的客户界别客户状态：来源于数据字典客户表单中的客户状态所属行业：客户所属的行业，来源于数据字典客户表单中的所属行业公司性质：客户所属的公司性质，例如国营企业、民营企业等等，来源于数据字典客户表单中的公司性质关系类型：客户跟自己公司的关系，如合作伙伴、投资商等等，来源233、于数据字典客户表单中的关系类型成立时间：公司成立时间，默认为系统当前日期业务员：对该客户负责的业务员，来源于用户列表描述：对客户信息补充的描述信息b） 联系信息主要联系人：来源于联系人列表手机：客户的联系手机电话：客户的联系电话传真：客户的传真号码Email：客户的电子邮箱国家：默认为中国省份：所属省份城市：所属城市区域：所属区域详细地址：客户的详细地址，如XX路XXX号b 相关信息附件相关产品联系记录分配记录联系人报价单销售订单销售出库单销售退回单预收款应收款收款单客户投诉服务处理c 数据操作新增：跳转到新增页面，然后录入基础信息进行保存即新增一条客户信息编辑：对选取的客户信息进行修改维护，234、客户编码不能进行修改查询：通过不同的查询条件对客户进行查询删除：删除选取的客户信息，在删除该用户需要判断该用户是否已经发生业务关系，如果已发生，则不能删除，否则可以共享：把客户共享给指定的某些人查看导入：可以通过系统预定义的Excel格式进行数据的导入下载：可以在群策公共客户池中下载现有的群策公布的公共客户的信息，在进入群策公共客户池前必须要验证。快速搜索：进入不同的搜索引擎进行搜索d 辅助功能每个客户操作的时候都要有操作记录；公共客户池的录入，进行客户录入分成；客户地图地理位置定位；公交车查询。e 页面a） 客户列表所有客户，我的客户，下属的客户，我创建的客户，下属创建的客户，我共享的客户，235、共享给我的客户，每个联系人名字都列出来简单查询高级查询（查询页面是可以自定义）b） 添加编辑客户c） 查看客户d） 批量修改e） 批量修改负责人f） 共享（将客户共享）一个客户可以共享给多个同事g） 批量删除h） 合并客户最多只能选择3个客户合并，合并后可以选择资料i） 批量发送邮件（营销里面的群发邮件）j） 批量发送短信（营销里面的群发短信）k） 导出客户l） 导入客户m） 创建联系人加上旺旺，msnn） 创建联系记录o） 创建评论p） 发送短信q） 发送短信息未读短信息，收件箱，发件箱r） 创建合同订单见合同订单模块2） 联系人联系人即可以联系的人。如果只有姓名没有其他任何信息，此人不能为236、联系人。联系人必须出了姓名外，还需要有一种其他的联系方式，如手机、电话、邮箱、QQ等任意一种或多种联系方式。联系人分为两种，一种为无关联对象，一种为有关联对象。无关联对象的联系人称为独立联系人，独立联系人不属于任何客户或者供应商，其只是一个人员的信息的记录。有关联对象的成为客户联系人或供应商联系人。客户联系人的关联对象为客户，表明此联系人属于哪个客户。供应商联系人的关联对象为供应商，表明此联系人属于哪个供应商。a 字段说明姓名：联系人的姓名，必填字段称呼：联系人的称呼，来源于数据字典联系人表单中的称呼，默认无英文名：联系人的英文名称职位：联系人的职位，来源于数据字典联系人表单中的职位，默认为无237、所属客户：联系人属于那个客户或供应商，来源于客户/供应商资料部门：联系人在公司所处的部门手机：联系人的手机号码办公电话：联系人的办公电话家庭电话：联系人的家庭电话传真：联系人的传真号码Email：联系人的电子邮箱QQ：联系人的QQ号码来源：得到此联系人的信息的来源，来源于数据字典联系人表单中的来源，默认为无业务员：跟此联系人联系的业务员，默认为操作人员本身照片：联系人的照片描述：对联系人进行信息的补充b 数据操作新增：新增一条联系人信息编辑：对选取的联系人信息进行编辑查找：通过不同的查询条件查询联系人删除：删除选取的联系人信息，在删除前需要判断跟该联系人是否有过联系记录，如果有，则不能删除，否238、则可以删除共享：共享给其它操作人员查看，其它操作用户不能修改和删除共享的联系人下载：从群策公共客户池中下载客户信息。c 页面a） 联系人列表所有联系人，我的联系人，下属的联系人，我创建的联系人，下属创建的联系人，我共享的联系人，共享给我的联系人，每人名字都列出来简单查询高级查询（查询页面是可以自定义）b） 共享（将客户共享）一个客户可以共享给多个同事c） 批量修改d） 批量修改负责人e） 批量删除f） 批量发送邮件（营销里面的群发邮件）g） 批量发送短信（营销里面的群发短信）h） 导出联系人i） 导入联系人j） 发送短信息未读短信息，收件箱，发件箱k） 发送短信l） 创建联系记录3） 联系记录239、a 页面a） 联系记录视图分为：所有，今日联系，本周联系，本月联系 所有联系记录，我的联系记录，下属的联系记录，我创建的联系记录，下属创建的联系记录，我共享的联系记录，共享给我的联系记录，每个联系记录列出来b 添加编辑关怀列表a） 批量修改b） 批量修改负责人c） 共享（将客户共享）一个客户可以共享给多个同事d） 批量删除e） 导入联系记录f） 导出联系记录4） 客户关怀a 字段说明关怀日期：客户关怀的日期，默认为当前日期关怀主题：客户关怀的主题关怀类型：客户关怀的类型，来源于数据字典中客户关怀表的关怀类型客户名称：本次关怀的客户，来源于客户资料联系人：本次关怀的客户联系人，来源于联系人，此处240、可快速新增联系人关怀方式：客户关怀的方式，来源于数据字典中客户关怀表的关怀方式销售阶段：客户处于销售的什么阶段，来源于数据字典中客户关怀表单的销售阶段销售机会：此次关怀来源的销售机会下次联系时间：提示下次对客户需要关怀的时间服务处理单：如果本次关怀是客户投诉进行处理后的回访，额可以记录服务处理单号，便于后期对客户继续跟进和关怀描述：此次关怀的描述信息b 数据操作新增：新增一条关怀或者联系记录编辑：修改选取的关怀记录删除：删除选取的关怀记录查询：通过不同的条件查询关怀记录评论：对客户关怀进行评论，只有上级才可以c 页面a） 客户关怀列表视图为所有，本周关怀 ，本月关怀 ，Email，电话，短信，241、传真 所有客户关怀，我的客户关怀，下属的客户关怀，我创建的客户关怀，下属创建的客户关怀，我共享的客户关怀，共享给我的客户关怀，每个客户关怀列出来b） 添加编辑关怀列表c） 批量修改d） 批量修改负责人e） 共享（将客户共享）一个客户关怀可以共享给多个同事f） 批量删除5） 客户任务计划a 字段说明任务主题：任务的标题是否可认领：表示此任务在任务共享池其他人是否可以看到和领取状态：表示任务计划的阶段，分为未开始、处理中、已完成。在创建的时候为未开始，如果任务计划中有客户已经处理完成，但并没有全部完成，则任务状态为处理中。如果所有客户已经处理完成，则任务状态为已完成。如果任务在未开始或者处理中，则242、可以往任务计划中增加客户和删除未开始的客户，否则不可以增加和删除客户。预计开始时间：任务计划开始的时间预计完成时间：任务计划结束的时间实际开始时间：任务实际开始的时间实际完成时间：任务实际完成时间负责人：此项任务计划的负责人，默认为当前操作人员执行人：此任务由谁去完成，默认为当前做操作人员，创建者可以指定执行人描述：对此任务计划的描述注意：如果任务开启了可认领，则执行人可以在任务未开始的时候在任务计划中领取执行人为自己的任务计划；如果任务没有开启可认领，则在计划没有开始的时候，执行人在任务计划中不可以查询到属于自己的计划；如果计划在预计开始时间还没有开始，则系统在系统时间为预计开始时间的时候，243、自动开始执行并分配给执行人。如果计划在预计完成时间还没有结束，则系统在系统时间为预计完成时间的时候，自动结束任务计划。b 数据操作新增：新增一条客户任务计划编辑：修改选取的客户任务计划，如果任务计划已经处于已完成，则此条客户任务计划不可以进行编辑删除：删除选区的客户任务计划，如果任务计划的状态为处理中、已完成，则此条任务计划部可以进行删除查找：通过不同的条件查询客户任务计划c 页面a） 客户任务计划列表所有客户计划，我的客户计划，下属的客户计划，我创建的客户计划，下属创建的客户计划，我共享的客户计划，共享给我的客户计划，每个客户计划列出来b） 添加编辑客户计划c） 批量修改负责人d） 共享（将244、客户共享）一个客户计划可以共享给多个同事e） 批量删除6） 客户任务a 字段说明未处理：预计开始时间未到，可认领的客户任务计划中的某一个客户任务即没有处理的客户任务已完成：已经完成的客户任务已过期：客户任务计划在预计结束日已经完成，但是客户任务计划中的属于自己的客户任务还没有处理的。b 数据操作a） 未处理新增关怀：新增一条客户关怀，然后此条任务变成已完成b） 已完成查看联系记录：查看完成该条任务而生成的联系记录c） 已过期无c 页面d） 客户任务未处理 跟进中转入已过期已完成过期完成转出7） 客户池客户池里的客户是哪里来的？客户池管理员或系统管理员可以把负责的客户放进客户池，也可以把下属的客245、户转为客户池公共客户。客户池普通用户可以在客户池中领取客户。管理员可以在客户池模块设置客户池普通用户和客户池管理员，以及其他客户池的设置。如何将客户放入客户池？使用客户池前先设置下客户池，分配下使用客户池的普通用户和有客户池管理员权限的用户，有客户池管理员权限的用户可以将客户放入客户池，然后普通用户去领取。客户池是一种压力型销售管理工具，销售领导把客户放入客户池让其他业务员继续跟进从而达到签单。客户池有多重限制，如权限、时间、数量等权限：是否可以分配客户时间：分配的时间又一定的设置数量：每个业务员最多可以领取的客户数量a 字段说明未分配：只有自己创建的客户，然后通过增加到客户池，才能达到未分配246、。对于未分配的客户可以移出客户池已分配：有分配权限的操作人员把客户池中的客户分配给其他操作人员b 客户池设置自动回归期限：分配给操作人员多少天后系统自动回收到客户池最迟联系天数：操作人员最迟多少天没有主动联系客户，系统则会自动回收该客户到客户池一个用户可领取客户池客户数量上限：一个操作人员最多能领取的客户的数量，领取的数量包括领取和分配的客户客户池管理员权限设置：是否对客户有分配权限c 数据操作a） 未分配放入客户池：把客户增加到客户池中移出客户池：把客户从客户池中删除分配：把客户池中未分配的客户分配给其他业务员，即会改变客户的业务员栏位为分配的操作人员领取：业务员主动的去领取客户池中的客户，247、并把业务员改变为自己b） 已分配释放：操作人员本身释放后将会把该客户主动的放入客户池供其他操作人员进行查看、领取等其他操作延期：分配给操作人员的跟进事件是有一定限制的，如果操作人员需要对该客户继续跟进，而分配的时间又到了，则管理员可以通过延期一定的时间给操作人员继续跟进d 页面a） 客户任务计划列表已分配，未分配b） 批量分配c） 批量领取d） 批量放入客户池e） 批量移决客户池8） 视图管理能加一个自定义视图的功能，可以根据需求自己设置视图: 所有 意向客户 成交客户 本周新客户 7天未联系 15天未联系 30天未联系 本周需要联系 潜在客户 热点客户 7天未更新 15天未更新 30天未更新248、 7天未报价 15天未报价 30天未报价 7天未下单 15天未下单 30天未下单 5星客户 100天未下单 9） 纪念日视图为:所有 本月提醒 今日提醒 本周提醒 明日提醒 所有纪念日，我的纪念日，下属的纪念日，我创建的纪念日，下属创建的纪念日，我共享的纪念日，共享给我的纪念日，每个纪念日列出来a 纪念日列表b 添加编辑纪念日c 查看纪念日附件这一块单独设置d 批量修改负责人e 共享（将客户共享）一个纪念日可以共享给多个同事f 批量删除10） 客户统计报表（客户）a 热点客户分布统计 b 热度分布统计c 热点分类分布统计d 员工人数分布统计e 客户来源分布统计 客户来源有：无 电话来访 老客户249、 客户介绍 独立开发 媒体宣传 促销活动 代理商 合作伙伴 公开招标 直邮Email群发 网站 会议 展会 口碑 其它 合计f 客户级别分布统计g 客户状态分布统计h 行业分布统计 i 公司性质分布统计、j 类型分布统计 k 支付方式分布统计l 负责人分布统计11） 联系人统计报表（联系人）a 称呼分布统计b 负责人分布统计12） 联系记录统计报表（联系记录）联系类型分布统计,最新评论时间分布统计,销售阶段分布统计,客户状态分布统计,负责人分布统计a 联系类型分布统计b 最新评论时间分布统计c 销售阶段分布统计13） 客户关怀统计报表（客户关怀）a 关怀类型分布统计b 负责人分布统计（其它模块250、有）14） 客户任务计划统计报表（客户任务计划）a 状态分布统计b 认领分布统计c 是否修改客户负责人为执行人分布统计d 负责人分布统计 产品1） 产品分类a 页面如果是电商crm就直接调用ShopNum1分销系统里面的商品分类可以参考ShopNum1商品分类2） 产品a 页面如果是电商crm就直接调用ShopNum1分销系统里面的商品列表可以参考ShopNum1商品a） 产品列表b） 产品添加编辑产品报括报修单，附件，客 户，报价单，进货单，合同订单，发货单，价目表c） 产品批量修改d） 批量删除e） 导入产品f） 导出产品3） 产品系列号a 页面a） 产品系列号列表 b） 编辑序列号c） 251、序列号历史 销售1） 销售导航a 页面2） 竞争对手a 字段说明公司名称：竞争对手的名称，必填字段地址：竞争对手的详细地址，必填字段竞争能力：与竞争对手的竞争能力，来源于数据字典中竞争对手表单的竞争能力业务员：哪个业务员发现的竞争对手，默认为当前操作人员竞争产品：竞争对手的产品优势：我们相对于竞争对手的优势劣势：我们相对于竞争对手的劣势应对策略：对于出现该竞争对手时，我们应该采取的策略描述：对该竞争对手信息的描述b 数据操作新增：增加一条竞争对手信息编辑：对选取的竞争对手的基本信息进行修改查找：通过不同的条件查询竞争对手删除：删除选取的竞争对手，如果该竞争对手在销售机会或者其他表单中引用，则不252、能删除c 页面a） 竞争对手列表所有竞争对手，我的竞争对手，下属的竞争对手，我创建的竞争对手，下属创建的竞争对手，我共享的竞争对手，共享给我的竞争对手，每个销竞争对手都列出来b） 添加编辑竞争对手竞争对手和销售机会，以及附件有关系c） 批量修改负责人d） 共享e） 批量删除f） 导入竞争对手g） 导出竞争对手3） 销售机会a 字段说明销售机会名称：销售机会的名称，必填字段客户名称：销售机会的客户，必填字段联系人：客户的联系人，默认为客户的主要联系人，必填字段业务员：发现此次销售机会的业务员，默认为当前操作人员，必填字段预计销售金额：预计此次销售机会成交的金额预计成交时间：预计此次销售机会成交的253、时间类型：本次销售机会的类型机会来源：本次销售机会的来源所处阶段：此次销售机会所处的阶段，必填字段成交概率：此次销售机会成交的概率下一步：针对本次销售机会下一步该怎么处理营销活动：来源于具体的营销活动描述：对本次销售机会的信息进行补充性描述b 数据操作新增：新增一条销售机会编辑：编辑选取的销售机会删除：删除选取的销售机会查找：通过不同的条件查询相应的销售机会点评：管理员、上级主管、本人、可以对其点评，系统并自动发送系统消息通知操作人员共享：管理员、上级主管、本人、可以对其共享给其他业务员c 相关信息附件：可增加相关附件，可以快速增加关怀记录：查看相关的关怀记录，可以快速增加日程安排：查看相关的254、日程安排，可以快速增加竞争对手：查看相关的竞争对手，可以快速增加报价单：查看相关的报价单，可以快速增加销售订单：查看相关的销售订单，可以快速增加点评信息：管理员、上级主管、本人的相关点评，可以快速增加d 页面a） 销售机会列表视图: 所有，初期沟通，招投标/竞争，商务谈判，成功，失败，本月销售机会 所有客户，我的销售机会，下属的销售机会，我创建的销售机会，下属创建的销售机会，我共享的销售机会，共享给我的销售机会，每个销售机会都列出来b） 添加编辑销售机会相关点评，联系记录，附件，日程安排，客户，相关点评，联系人，付款单，竞争对手，销售机会推进历史，产品，报价单，合同订单，费用报销 c） 批量修255、改负责人d） 共享e） 批量修改f） 批量删除g） 批量发送短信h） 批量发送邮件i） 导入销售机会j） 导出销售机会4） 销售漏斗通过对销售升迁周期、机会阶段转化率、机会升迁耗时等指标的分析评估，可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈；同时，通过对销售管线的分析可以及时发现销售机会的异常。销售管线是一个科学有效的管理手段和方法，尤其对直销模式的销售管理能够带来极大的帮助。a 表单界面5） 报价单a 字段说明b 表头信息报价单号：由系统自动生成，单据编号为QC加8位日期加“-“加3位流水号报价日期：报价的日期销售机会：报价相关联的销售机会客户名称：来源于客户信息，如256、果此报价单是从销售机会过来，则取销售机会中的客户名称，并且不能修改联系人：客户的联系人，如果此报价单是从销售机会过来，则联系人默认为销售机会的联系人，如果直接新增报价单，没有销售机会，则联系人默认为该客户的主要联系人业务员：来源于操作人员币别：来源于别种设置汇率：默认来源于别种设置里面的汇率，可以修改为当前日期的汇率有效期：报价单的有效期，如果有效期过了，则不能从该报价单生成销售订单付款方式和条款：对付款方式和条款的说明描述：报价单进行信息补充描述优惠：在报价的总计上进行价格调整，优惠分为+和-总计：所有商品的小计之和加上优惠金额a） 表身信息产品编号：选择的产品的编号，不能修改产品名称：选择257、的产品的名称，不能修改规格：选择的产品的规格，不能修改产品类别：选择的产品的类别，不能修改数量：选择的产品的数量，默认为1，只能输入数字单价：选择的产品的单价，默认来源于表单产品资料的建议成交价折扣：产品的折扣，按照百分比来设置，默认为100折扣单价：折扣后的单价，默认值为单价*折扣金额：该产品的报价金额，默认值为数量*折扣单价税别：单价中是否含税，情况分为三种：1不计税；2含税单价；3不含税单价税率：如果税别为1，则税率为0；如果税别为2或3，则税率默认为17税额：如果税别为1，则税额为0；如果税别为2，则税额=折扣单价/(1+税率)*税率；如果税别为3，则税额=折扣单价*税率小计：如果税别258、为1，则小计=金额；如果税别为2，则小计=金额；如果税别为3，则小计=金额+税额备注：单条报价商品的描述c 数据操作新增：新增一条未确认的报价单编辑：对没有确认或者没有生成销售订单的报价单进行编辑查找：通过不同的条件查询报检单删除：删除一条没有确认或者没有生成销售订单的报价单确认：对报价单进行确认，确认后的报价单不能编辑、删除反确认：对报价单进行反确认，反确认后可以编辑和删除操作创建销售订单：通过报价单快速创建一笔销售订单，销售订单的客户信息和商品信息均来源于报价单审核流程：对报价单进行审核，审核后的报价单才能生效，生效后才可以进行“确认”操作共享：把自己创建的报价单共享给其他人查看。系统默认259、创建的单据只能自己查看，共享的人也只能查看单据信息，不能删除和编辑d 页面a） 报价单列表视图: 所有,今日报价,本周报价 所有客户，我的报价单，下属的报价单，我创建的报价单，下属创建的报价单，我共享的报价单，共享给我的报价单，每个销报价单都列出来b） 添加编辑报价单如果是软件价格这个模块不需要做得太复杂，就不存在产品，因为一般软件销售是单个产品c） 批量修改负责人d） 批量删除e） 共享6） 销售订单a 字段说明a） 表头信息销售订单单号：由系统自动生成，单据编号为SO加8位日期加“-“加3位流水号订单日期：订单的日期销售机会：销售订单相关联的销售机会客户名称：来源于客户信息，如果此销售订单260、是从销售机会过来联系人：客户的联系人，如果此销售订单是从销售机会过来，则联系人默认为销售机会的联系人；如果此销售订单从报价单过来，则联系人默认为报价单的联系人；如果直接新增销售订单，则联系人默认为该客户的主要联系人业务员：来源于操作人员，如果是从销售机会过来，则业务员默认为销售机会的业务员；如果此销售订单从报价单过来，则业务员默认为报价单业务员；如果直接新增销售订单，则业务员默认为当前操作人员币别：来源于别种设置汇率：默认来源于别种设置里面的汇率，可以修改为当前日期的汇率报价单号：如果此销售订单从报价单过来，则该栏位为报价单单号，其他方式的时候为空付款方式和条款：对付款方式和条款的说明，如果从261、报价单过来，则该栏位为报价单的付款方式和条款栏位信息描述：销售订单进行信息补充描述,如果从报价单过来，则该栏位为报价单的描述栏位信息优惠：在销售金额的总计上进行价格调整，优惠分为+和-总计：所有商品的小计之和加上优惠金额b） 表身信息产品编号：选择的产品的编号，不能修改产品名称：选择的产品的名称，不能修改规格：选择的产品的规格，不能修改产品类别：选择的产品的类别，不能修改仓库：默认当前操作员仓库权限的所有仓库的第一个仓库，如所有仓库均没有查看权限，则为空，则此销售订单不能保存数量：选择的产品的数量，默认为1，只能输入数字已交数量：创建了销售出库单，此处会回写，如果有已交数量，则此销售订单不能编262、辑和删除单价：选择的产品的单价，默认来源于表单产品资料的建议成交价折扣：产品的折扣，按照百分比来设置，默认为100折扣单价：折扣后的单价，默认值为单价*折扣金额：该产品的销售金额，默认值为数量*折扣单价税别：单价中是否含税，情况分为三种：1不计税；2含税单价；3不含税单价税率：如果税别为1，则税率为0；如果税别为2或3，则税率默认为17税额：如果税别为1，则税额为0；如果税别为2，则税额=折扣单价/(1+税率)*税率；如果税别为3，则税额=折扣单价*税率小计：如果税别为1，则小计=金额；如果税别为2，则小计=金额；如果税别为3，则小计=金额+税额备注：单条销售商品的描述b 数据操作新增：新增一263、条未确认的报价单编辑：对没有生成销售出库单的销售订单进行编辑查找：通过不同的条件查询销售出库单删除：删除一条没有生成销售出库单的销售订单审核流程：对销售订单单进行审核，审核后的销售订单才能生效共享：把自己创建的销售订单共享给其他人查看。系统默认创建的单据只能自己查看，共享的人也只能查看单据信息，不能删除和编辑其他相关操作：创建附件、创建销售出库单、创建预收款、创建采购订单、创建采购入库单7） 销售出库单a 字段说明a） 表头信息销售出库单号：由系统自动生成，单据编号为SA加8位日期加“-“加3位流水号销售出库日期：销售出库单的日期客户名称：来源于客户信息，如果此销售出库单是从销售订单过来，则取264、销售订单中的客户名称，并且不能修改联系人：客户的联系人，如果此销售出库单是从销售订单过来，则联系人默认为销售订单的联系人；如果直接新增销售出库单，则联系人默认为该客户的主要联系人业务员：来源于操作人员，如果此销售订单从销售订单过来，则业务员默认为销售订单业务员；如果直接新增销售出库单，则业务员默认为当前操作人员币别：来源于别种设置汇率：默认来源于别种设置里面的汇率，可以修改为当前日期的汇率销售订单单号：如果此销售出库单从销售订单过来，则该栏位为销售订单单号，其他方式的时候为空付款方式和条款：对付款方式和条款的说明，如果从销售订单过来，则该栏位为销售订单的付款方式和条款栏位信息描述：销售出库单进265、行信息补充描述,如果从销售订单过来，则该栏位为销售订单的描述栏位信息优惠：在销售金额的总计上进行价格调整，优惠分为+和-总计：所有商品的小计之和加上优惠金额b） 表身信息产品编号：选择的产品的编号，不能修改产品名称：选择的产品的名称，不能修改规格：选择的产品的规格，不能修改产品类别：选择的产品的类别，不能修改仓库：默认当前操作员仓库权限的所有仓库的第一个仓库，如所有仓库均没有查看权限，则为空，则此销售出库单不能保存数量：选择的产品的数量，默认为1，只能输入数字退货数量：根据销售出库单制作的销售退回单后回写的退货数量单价：选择的产品的单价，默认来源于表单产品资料的建议成交价折扣：产品的折扣，按照266、百分比来设置，默认为100折扣单价：折扣后的单价，默认值为单价*折扣金额：该产品的销售金额，默认值为数量*折扣单价税别：单价中是否含税，情况分为三种：1不计税；2含税单价；3不含税单价税率：如果税别为1，则税率为0；如果税别为2或3，则税率默认为17税额：如果税别为1，则税额为0；如果税别为2，则税额=折扣单价/(1+税率)*税率；如果税别为3，则税额=折扣单价*税率小计：如果税别为1，则小计=金额；如果税别为2，则小计=金额；如果税别为3，则小计=金额+税额备注：单条销售商品的描述b 数据操作新增：新增一条未确认的销售出库单编辑：对没有生成销售退货单的销售出库单进行编辑查找：通过不同的条件查267、询销售出库单删除：对没有生成销售退货单的销售出库单进行删除审核流程：对销售出库单进行审核，审核后的销售出库单才能生效，系统生效后系统会扣减相应商品的库存和自动生成一笔应收款共享：把自己创建的销售订单共享给其他人查看。系统默认创建的单据只能自己查看，共享的人也只能查看单据信息，不能删除和编辑其他相关操作：创建附件、创建销售退货单8） 销售退货单a 字段说明a） 表头信息销售退货单单号：由系统自动生成，单据编号为SB加8位日期加“-“加3位流水号销售退货日期：销售出库单的日期客户名称：来源于客户信息，从销售订单过来，取销售订单中的客户名称，并且不能修改联系人：客户的联系人，联系人默认为该销售出库单268、的联系人业务员：来源于操作人员，联系人默认为该销售出库单的业务员币别：来源于别种设置汇率：默认来源于别种设置里面的汇率，可以修改为当前日期的汇率销售出库单单号：为销售出库单单号，不可修改影响订单已交量：控制是否影响订单中的已交量付款方式和条款：对付款方式和条款的说明，默认从销售出库单过来，可修改描述：对销售退货单的描述说明，默认从销售出库单过来，可修改优惠：在销售金额的总计上进行价格调整，优惠分为+和-总计：所有商品的小计之和加上优惠金额b） 表身信息产品编号：选择的产品的编号，不能修改产品名称：选择的产品的名称，不能修改规格：选择的产品的规格，不能修改产品类别：选择的产品的类别，不能修改仓库269、：默认当前操作员仓库权限的所有仓库的第一个仓库，如所有仓库均没有查看权限，则为空，则此销售退货单不能保存数量：选择的产品的数量，默认为1，只能输入数字可退货数量：来源于销售出库单制作的数量单价：选择的产品的单价，默认来源于表单产品资料的建议成交价折扣：产品的折扣，按照百分比来设置，默认为100折扣单价：折扣后的单价，默认值为单价*折扣金额：该产品的销售金额，默认值为数量*折扣单价税别：单价中是否含税，情况分为三种：1不计税；2含税单价；3不含税单价税率：如果税别为1，则税率为0；如果税别为2或3，则税率默认为17税额：如果税别为1，则税额为0；如果税别为2，则税额=折扣单价/(1+税率)*税率270、；如果税别为3，则税额=折扣单价*税率小计：如果税别为1，则小计=金额；如果税别为2，则小计=金额；如果税别为3，则小计=金额+税额备注：单条销售商品的描述b 数据操作不可以直接新增，必须从销售出库单转入编辑：对销售出库单进行编辑查找：通过不同的条件查询销售出库单删除：对销售出库单进行删除审核流程：对销售出库单进行审核，审核后的销售出库单才能生效，系统生效后系统会扣减相应商品的库存和自动生成一笔应收款共享：把自己创建的销售订单共享给其他人查看。系统默认创建的单据只能自己查看，共享的人也只能查看单据信息，不能删除和编辑其他相关操作：创建附件、创建收款款9） 销售目标a 字段说明业务员：业务员的名271、称年份：销售目标的年份月份：销售目标的月份目标：月销售额目标完成：完成的销售额完成比例：完成销售额除以目标销售额b 数据操作设置：设置每个业务员的每个月的销售目标10） 员工绩效a 页面所有员工绩效，下属员工绩效11） 销售目标a 页面我的销售目标，所有销售目标，下属的销售目标12） 销售机会统计报表（销售机会报表）a 类型分布统计b 客户来源分布统计c 可能性 (%)分布统计d 负责人分布统计13） 报价单统计报表（报价单）a 货币分布统计b 负责人分布统计14） 竞争对手统计报表（竞争对手）a 竞争能力分布统计b 负责人分布统计 采购1） 采购导航采购订单2） 采购订单(进货单)a 字段说272、明a） 表头信息采购订单单号：由系统自动生成，单据编号为PO加8位日期加“-“加3位流水号订单日期：订单的日期供应商名称：来源于供应商信息联系人：供应商的联系人，如果此采购订单是从销售订单过来，则联系人默认为销售订单的联系人；如果直接新增采购订单，则联系人默认为该供应商的主要联系人业务员：来源于操作人员，如果此采购订单从销售订单过来，则业务员默认为销售订单的业务员；如果直接新增采购订单，则业务员默认为当前操作人员币别：来源于别种设置汇率：默认来源于别种设置里面的汇率，可以修改为当前日期的汇率销售订单单号：如果此采购订单从销售订单过来，则该栏位为销售订单单号，其他方式的时候为空付款方式和条款：对273、付款方式和条款的说明，默认为空描述：采购订单进行信息补充描述优惠：在采购金额的总计上进行价格调整，优惠分为+和-总计：所有商品的小计之和加上优惠金额b） 表身信息产品编号：选择的产品的编号，不能修改产品名称：选择的产品的名称，不能修改规格：选择的产品的规格，不能修改产品类别：选择的产品的类别，不能修改仓库：默认当前操作员仓库权限的所有仓库的第一个仓库，如所有仓库均没有查看权限，则为空，则此采购订单不能保存数量：选择的产品的数量，默认为1，只能输入数字已交数量：创建了采购出库单，此处会回写，如果有已交数量，则此采购订单不能编辑和删除单价：选择的产品的单价，默认来源于表单产品资料的成本价折扣：产品274、的折扣，按照百分比来设置，默认为100折扣单价：折扣后的单价，默认值为单价*折扣金额：该产品的销售金额，默认值为数量*折扣单价税别：单价中是否含税，情况分为三种：1不计税；2含税单价；3不含税单价税率：如果税别为1，则税率为0；如果税别为2或3，则税率默认为17税额：如果税别为1，则税额为0；如果税别为2，则税额=折扣单价/(1+税率)*税率；如果税别为3，则税额=折扣单价*税率小计：如果税别为1，则小计=金额；如果税别为2，则小计=金额；如果税别为3，则小计=金额+税额备注：单条采购商品的描述b 数据操作新增：新增一条未确认的采购订单编辑：对没有生成采购入库单的采购订单进行编辑查找：通过不同275、的条件查询采购订单删除：删除一条没有生成采购入库单的采购订单审核流程：对采购订单单进行审核，审核后的采购订单才能生效共享：把自己创建的采购订单共享给其他人查看。系统默认创建的单据只能自己查看，共享的人也只能查看单据信息，不能删除和编辑其他相关操作：创建附件、创建采购入库单、创建预付款3） 供应商a 页面a） 供应商列表页面所有供应商，下属的供应商，我创建的供应商，下属创建的供应商，我共享的供应商，共享给我的供应商，每个供应商都列出来b） 添加编辑供应商c） 批量修改d） 批量修改负责人e） 共享f） 批量删除g） 导入供应商h） 导出供应商4） 供应商联系人a 页面a） 供应商联系人所有供应商276、联系人，我的供应商联系人，下属的供应商联系人，我创建的供应商联系人，下属创建的供应商联系人，我共享的供应商联系人，共享给我的供应商联系人，每个供应商联系人都列出来5） 供应商联系记录a 页面6） 采购入库单a 字段说明a） 表头信息采购入库单号：由系统自动生成，单据编号为PC加8位日期加“-“加3位流水号入库日期：采购入库单的日期供应商名称：来源于供应商信息，如果此采购入库单是从采购订单过来，则取采购订单中的供应商名称，并且不能修改联系人：供应商的联系人，如果此采购入库单是从采购订单过来，则联系人默认为采购订单的联系人；如果直接新增采购入库单，则联系人默认为该供应商的主要联系人业务员：来源于操277、作人员，如果此采购入库单从采购订单过来，则业务员默认为采购订单业务员；如果直接新增采购入库单，则业务员默认为当前操作人员币别：来源于别种设置汇率：默认来源于别种设置里面的汇率，可以修改为当前日期的汇率采购订单单号：如果此采购入库单从采购订单过来，则该栏位为采购订单单号，其他方式的时候为空付款方式和条款：对付款方式和条款的说明，如果从采购订单过来，则该栏位默认为采购订单的付款方式和条款栏位信息描述：采购入库单进行信息补充描述，如果从采购订单过来，则该栏位默认为采购订单的描述栏位信息优惠：在销售金额的总计上进行价格调整，优惠分为+和-总计：所有商品的小计之和加上优惠金额b） 表身信息产品编号：选择278、的产品的编号，不能修改产品名称：选择的产品的名称，不能修改规格：选择的产品的规格，不能修改产品类别：选择的产品的类别，不能修改仓库：默认当前操作员仓库权限的所有仓库的第一个仓库，如所有仓库均没有查看权限，则为空，则此采购单不能保存数量：选择的产品的数量，默认为1，只能输入数字退货数量：根据采购入库单制作的采购退货单后回写的退货数量单价：选择的产品的单价，默认来源于表单产品资料的建议成交价折扣：产品的折扣，按照百分比来设置，默认为100折扣单价：折扣后的单价，默认值为单价*折扣金额：该产品的销售金额，默认值为数量*折扣单价税别：单价中是否含税，情况分为三种：1不计税；2含税单价；3不含税单价税率279、：如果税别为1，则税率为0；如果税别为2或3，则税率默认为17税额：如果税别为1，则税额为0；如果税别为2，则税额=折扣单价/(1+税率)*税率；如果税别为3，则税额=折扣单价*税率小计：如果税别为1，则小计=金额；如果税别为2，则小计=金额；如果税别为3，则小计=金额+税额备注：单条销售商品的描述b 数据操作新增：新增一条未确认的采购入库单编辑：对没有生成采购退货单的采购入库单进行编辑查找：通过不同的条件查询采购入库单删除：对没有生成采购退货单的采购入库单进行删除审核流程：对采购入库单进行审核，审核后的采购入库单才能生效，系统生效后系统会增加相应商品的库存和自动生成一笔应付款共享：把自己创建280、的采购入库单共享给其他人查看。系统默认创建的单据只能自己查看，共享的人也只能查看单据信息，不能删除和编辑其他相关操作：创建附件、创建采购退货单7） 采购退货单a 字段说明a） 表头信息采购退货单号：由系统自动生成，单据编号为PB加8位日期加“-“加3位流水号采购退货日期：采购退货单的日期供应商名称：来源于供应商信息 联系人：供应商的联系人，采购退货单是从采购入库单过来，联系人默认为采购入库单的联系人业务员：来源于操作人员，采购退货单是从采购入库单过来，业务员默认为采购入库单的业务员币别：来源于别种设置汇率：默认来源于别种设置里面的汇率，可以修改为当前日期的汇率采购入库单单号：采购退货单是从采购281、入库单过来，采购入库单单号为采购入库单单号付款方式和条款：对付款方式和条款的说明，如果从采购订单过来，则该栏位默认为采购订单的付款方式和条款栏位信息描述：采购入库单进行信息补充描述，如果从采购订单过来，则该栏位默认为采购订单的描述栏位信息优惠：在销售金额的总计上进行价格调整，优惠分为+和-总计：所有商品的小计之和加上优惠金额b） 表身信息产品编号：选择的产品的编号，不能修改产品名称：选择的产品的名称，不能修改规格：选择的产品的规格，不能修改产品类别：选择的产品的类别，不能修改仓库：默认当前操作员仓库权限的所有仓库的第一个仓库，如所有仓库均没有查看权限，则为空，则此销售退货单不能保存数量：选择的282、产品的数量，默认为1，只能输入数字，只能修改为比采购入库数量小可退货数量：来源于采购入库单中的数量单价：选择的产品的单价，默认来源于表单产品资料的建议成交价折扣：产品的折扣，按照百分比来设置，默认为100折扣单价：折扣后的单价，默认值为单价*折扣金额：该产品的销售金额，默认值为数量*折扣单价税别：单价中是否含税，情况分为三种：1不计税；2含税单价；3不含税单价税率：如果税别为1，则税率为0；如果税别为2或3，则税率默认为17税额：如果税别为1，则税额为0；如果税别为2，则税额=折扣单价/(1+税率)*税率；如果税别为3，则税额=折扣单价*税率小计：如果税别为1，则小计=金额；如果税别为2，则小283、计=金额；如果税别为3，则小计=金额+税额备注：单条销售商品的描述b 数据操作不可以直接新增，必须从采购入库单转入编辑：对生成的采购退货单进行编辑查找：通过不同的条件查询采购退货单删除：对采购退货单进行删除，删除后相应的销售订单中的已交数量会变动审核流程：对采购退货单进行审核，审核后的采购退货单才能生效，系统生效后系统会扣减相应商品的库存和自动生成一笔应付款(负金额)共享：把自己创建的采购退货单共享给其他人查看。系统默认创建的单据只能自己查看，共享的人也只能查看单据信息，不能删除和编辑其他相关操作：创建附件、创建付款单8） 采购报表（客户投诉）a 员工人数分布统计b 供应商级别分布统计c 供应284、商状态分布统计d 行业分布统计e 公司性质分布统计f 营业额分布统计g 负责人分布统计 售后1） 客服控制台(待定)2） 客户投诉a 字段说明投诉单编号：由系统自动生成，单据编号为TS加8位日期加“-“加3位流水号主题：投诉的主题投诉日期：投诉的日期详细时间：投诉的大概时间，精确到半个小时业务员：那个业务员负责客户：投诉的客户联系人：投诉的联系人销售出库单编号：来源于销售出库单，不可编辑产品名称：来源于销售出库单中的产品，从销售出库单列表中进行选择，不可编辑，可不填服务处理单：客服进行了回复处理后填写了服务处理单后的回写投诉分类：投诉的分类，来源于数据字典中客户投诉表单中的投诉分类紧急程度：投285、诉的紧急程度，来源于数据字典客户投诉表单中的紧急程度描述：对投诉的信息的补充描述b 数据操作新增：新增一条客户投诉编辑：编辑当前选取的客户投诉，如果生成了服务处理单据，则不能进行编辑删除：删除当前选取的客户投诉，如果生成了服务处理单据，则不能进行编辑查找：通过不同的条件查询客户的投诉c 页面a） 客户投诉列表视图: 所有，今日投诉，未处理，处理中，处理完成所有客户，我的客户投诉，下属的户投诉，我创建的户投诉，下属创建的户投诉，我共享的户投诉，共享给我的户投诉，每个户投诉都列出来b） 添加编辑售后 c） 批量修改负责人d） 共享e） 批量删除3） 客户服务a 字段说明服务处理单单号：由系统自动生286、成，单据编号为HD加8位日期加“-“加3位流水号服务处理单时间：服务处理的时间主题：服务处理的主题客户：服务的客户，来源于客户信息表。如果该服务处理来源于客户投诉，则客户名称为服务投诉的客户名称联系人：服务的联系人，来源于客户的联系人业务员：给客户服务的业务员，来源于客户的操作人员服务类型：服务的类型，来源于数据字典的服务处理表单中的服务类型服务方式：服务的方式，来源于数据字典的服务处理表单中的服务方式客户投诉单号：如果该服务处理来源于客户投诉，则此客户投诉单不能为空服务内容：服务的内容客户反馈：对于服务客户的反馈描述：对服务内容的描述b 数据操作新增：新增一条服务处理单，并且回写到客户投诉单287、的服务处理单栏位编辑：编辑当前选取的服务处理单查找：通过不同的条件查询服务处理单删除：删除选中的服务处理单4） 知识库分类a 字段说明分类名称：知识分类名称上级分类：上层分类描述：产品分类的描述排序：同级产品分类的排序，只能输入数字b 数据操作新增：增加一种新的知识分类编辑：对选取的知识分类进行修改删除：删除选取的知识分类，删除的时候需要检测该知识分类是否已经使用，如果使用，则不能删除。c 页面a） 知识库分类列表b） 新增/编辑界面5） 知识库需要与百度百科进行接口a 字段说明知识编号：由系统自动生成，单据编号为FAQ加8位日期加“-“加3位流水号产品名称：知识关联的产品分类：知识的分类关键288、字：知识的关键字，便于搜索问题：知识的问题的描述解决方案：问题怎么处理的解决方案b 数据操作c 页面d 知识库列表a） 知识库添加编辑知识库会对应多个附件b） 批量修改c） 批量删除6） 客户投诉报表（客户投诉）a 投诉分类分布统计b 投诉时间分布统计c 紧急程度分布统计d 处理结果分布统计e 花费时间分布统计f 负责人分布统计7） 客户服务报表（客户服务）a 服务类型分布统计b 服务方式分布统计c 开始时间分布统计d 花费时间分布统计e 记录单状态分布统计f 负责人分布统计 库存8） 调整单a 字段说明a） 表头信息调整日期：调整的日期调整单号：由系统自动生成，单据编号为AD加8位日期加“-289、“加3位流水号业务员：调整的业务人员原因：库存调整的原因，来源于数据字典中调整单表单中的调整原因备注：对调整单的信息进行补充说明b） 表身信息调整方向：1调增、2调减产品编号：选择的产品的编号，不能修改产品名称：选择的产品的名称，不能修改规格：选择的产品的规格，不能修改产品类别：选择的产品的类别，不能修改仓库：默认当前操作员仓库权限的所有仓库的第一个仓库，如所有仓库均没有查看权限，则为空，则此调整单不能保存数量：选择的产品的数量，默认为1，只能输入数字，只能大于0备注：单个产品调整的备注b 数据操作新增：新增一条调整单，无审核流程的时候自动生效，且相应商品的对应仓库的库存进行相应数量的调整编辑290、：对选区的调整单进行编辑查找：通过不同的条件查询调整单删除：删除调整单，有审核流程的单据审核通过后不能删除，删除后，相应的商品的对应仓库的库存进行相应数量的调整9） 即时库存a 字段说明仓库：产品所在的仓库产品编号：来源于产品资料中的产品编号产品名称：来源于产品资料中的产品名称规格：来源于产品资料中的产品规格产品分类：来源于产品资料中的产品分类成本价格：来源于产品资料中的成本价库存：分仓的实际库存库存价值：库存价值=成本单价*库存分仓上限存量：库存预警提醒的上限值，库存预警来源于此字段，等于或者大于该值，系统将进行预警提醒分仓下限存量：库存预警提醒的下限值，库存预警来源于此字段，等于或者小于该291、值，系统将进行预警提醒受订数量：所有未交的销售订单数量的总和，通过受订数量可以查询对应的销售订单在途数量：所有未交的采购订单数量的总和，通过在途数量可以查询对应的采购订单b 数据操作编辑：修改的字段为分仓上限存量和分仓下限存量10） 调拨单a 字段说明a） 表头信息调拨单日期：调拨单的日期调拨单单号：由系统自动生成，单据编号为TR加8位日期加“-“加3位流水号业务员：调拨处理的业务员，来源于操作人员描述：对调拨单信息的补充说明b） 表身信息产品编号：需要调拨的产品的编号产品名称：需要调拨的产品的名称规格：需要调拨的产品的规格产品分类：需要调拨的产品的产品分类拨出仓库：需要调拨出货的仓库拨入仓库292、：需要调拨入货的仓库数量：需要调拨的数量描述：单条记录的说明b 数据操作新增：新增一条调拨单，无审核流程的时候自动生效，且相应商品的对应仓库的库存进行相应数量的调整编辑：对选区的调拨单单进行编辑查找：通过不同的条件查询调拨单删除：删除调拨单，有审核流程的单据审核通过后不能删除，删除后，相应的商品的对应仓库的库存进行相应数量的调整11） 盘点表a 字段说明a） 表头信息盘点日期：盘点日期盘点单号：由系统自动生成，单据编号为PI加8位日期加“-“加3位流水号业务员：盘点的主要业务员即负责人调整单单号：生成调整单后的回写描述：对本次盘点的信息描述和补充b） 表身信息产品编码：产品的编号产品名称：产品293、的名称，来源于产品信息中的产品名称规格：产品的规格，来源于产品信息中的规格产品分类：产品的分类，来源于产品信息产品分类仓库：产品实际存在的仓库的产品的仓库帐载数量：系统记载的不同仓库的数量实际数量：实际盘点的不同仓库的数量盈亏数量：实际数量与帐载数量的差值，盈亏数量=实际数量-帐载数量备注：本条产品盘点信息的补充说明b 数据操作新增：新增一条盘点表，新增的时候所有产品信息通过不同的查找条件查找出所有的库存产品信息并有相应的帐载数量，默认实际数量=帐载数量编辑：编辑当前选取的盘点表查找：通过不同的条件查询预警存在的盘点表删除：删除一条盘点表信息，如果盘点表生成了调整单则不能删除快速操作：创建调整294、单12） 库存流水账a 字段说明仓库：库存变动的仓库产品编号：库存变动的产品编号产品名称：库存变动的产品名称规格：库存变动的产品规格产品分类：产品的分类单据类型：库存变动的产品操作的单据类型，如采购入库单，采购退货单，销售出库单，销售退货单，调整单，调拨单单据编号：库存变动的产品变动原因的单据单号本期收入：本条数据的收入数量本期支出：本条数据的支出数量本期结存：本条数据操作后的结存数量b 数据操作查找：通过不同的条件查询所有的出入库记录13） 库存初始化a 字段说明分仓：不同的仓库产品编码：产品的编码，来源于产品信息中的产品编码产品名称：产品的名称，来源于产品信息中的产品名称规格：产品的规格，295、来源于产品信息中的规格分类：产品的分类，来源于产品信息中的产品分类数量：产品的初始化库存b 数据操作新增：保存分仓库存的初始化值 财务14） 应收款a 字段说明应收账款单编号：由系统自动生成，单据编号为AR加8位日期加“-“加3位流水号应收账款日期：应收款单的日期创建时间：单据自动生成时的系统日期来源单编号：来源的生成应收账款单的单号来源单标示：1销售出库单，2销售退货单客户名称：应收账款的客户，来源于生成应收账款的销售出库/销售退货单上的客户名称币别：来源于销售出库单上的币别汇率：来源于销售出库单上的币别汇率应收款金额：来源于销售出库单上的总计金额应收款本位币金额：来源于销售出库单上的总计金296、额*汇率已收金额：制作后续的收款单后的回写结案标记：如果收完款，系统会自动结案此条应收账款单b 数据操作结案：关闭应收款状态，不需要后续收款操作。收款：通过收款操作创建收款单1） 应付款a 字段说明应付账款单号：由系统自动生成，单据编号为AP加8位日期加“-“加3位流水号应付账款日期：应付款单的日期创建时间：单据自动生成时的系统日期来源单单号：来源的生成应付账款单的单号来源单标示：1采购入库单，2采购退货单供应商名称：应付账款的供应商，来源于生成应付账款的采购入库/采购退货单上的供应商名称币别：来源于采购入库/采购退货单上的币别汇率：来源于采购入库/采购退货单上的币别汇率应付款金额：来源于采购297、入库/采购退货单上的总计金额应付款本位币金额：来源于采购入库/采购退货单上的总计金额*汇率已付金额：制作后续的付款单后的回写结案标记：如果付完款，系统会自动结案此条应付账款单b 数据操作结案：关闭应付款状态，不需要后续付款操作。收款：通过付款操作创建付款单2） 收款单a 字段说明a） 表头信息收款日期：收款的日期收款单编号：由系统自动生成，单据编号为RT加8位日期加“-“加3位流水号客户名称：客户的名称，来源于客户信息业务员：收款人员收款金额：如果是预收款，则可以输入；如果不是预收款，则由表身的当前付款金额进行合计是否预收款：表示此条单据是否是预收款描述：本条收款单信息的补充说明b） 表身信息298、应收款单号：应收款的项的单号 应收款日期：应收款的项的日期应收款金额：应收款的项的应收款本位币金额已收金额：应收款的项的的已收金额当前收款：当前收款金额描述：当前收款项的说明b 数据操作新增：新增一条收款单，保存后，要回写应收款单中的已收金额编辑：编辑当前选取的收款单查找：通过不同的条件查询收款单删除：删除选中的收款单，保存后，要回写应收账款单的已收金额3） 付款单a 字段说明a） 表头信息付款日期：付款的日期付款单号：由系统自动生成，单据编号为PT加8位日期加“-“加3位流水号供应商名称：供应商的名称，来源于供应商信息业务员：付款人员付款金额：如果是预付款，则可以输入；如果不是预付款，则由表299、身的当前付款金额进行合计是否预付款：表示此条单据是否是预付款描述：本条付款单信息的补充说明b） 表身信息应付款单号：应付款的项的单号 应付款日期：应付款的项的日期应付款金额：应付款的项的应付款本位币金额已付金额：应付款的项的的已付金额当前付款：当前付款金额描述：当前付款项的说明b 数据操作新增：新增一条付款单，保存后，要回写应付账款单中的已付金额编辑：编辑当前选取的付款单查找：通过不同的条件查询付款单删除：删除选中的付款单，删除后，要回写应付账款单中的已付金额4） 往来账a 字段说明单据类型：单据的类型，有预收款、应收款、收款、预付款、应付款、付款6种类型单据日期：单据的日期，例如预收款单的日300、期单据单号：单据的编号，例如预收款单的单号金额：单据的金额，例如预收款的金额业务员：单据的业务员，例如预收款的业务员描述：单据的内容描述创建人：单据的创建人，例如预收款的创建人创建时间：单据的创建时间，精确到秒，例如预收款的创建时间b 数据操作查找：通过客户或者供应商、时间查找与本公司之间的款项往来5） 报销单a 字段说明a） 表头信息报销单日期：报账的日期报销单编号: 由系统自动生成，单据编号为BX加8位日期加“-“加3位流水号业务员：报销的业务员金额：表身报销金额的合计备注：报销单信息的补充b） 表身信息费用类别：报销的类别，来源于数据字典报销单表单中费用类别字段报销凭据：报销的凭据，来源301、于数据字典报销单表单中凭据字段消费时间：报销金额使用的时间金额：报销金额的值备注：报销的备注b 数据操作新增：新增一条报销单编辑：编辑当前选取的报销单查找：通过不同的条件查询报销单删除：删除选中的报销单6） 发票管理a 字段说明开票单号: 由系统自动生成，单据编号为KP加8位日期加“-“加3位流水号开票日期：开票的日期开票内容：开票的内容业务员：开票的业务员客户：客户的名称，来源于客户信息来源标识：表示来源单的单据类型来源单据：来源于销售订单或者销售出库单票据类型：来源于数据字典的发票管理表单中的票据类型票据金额：开票的金额发票号码：开立的发票的号码经手人：开票的经手人描述：开票信息的补充描述302、b 数据操作新增：新增一条报销单编辑：编辑当前选取的报销单查找：通过不同的条件查询报销单删除：删除选中的报销单7） 期初应收/应付款a 字段说明类型：应收/应付客户/供应商：应收款单的客户或付款单的供应商业务员：期初应付/收款单的业务员金额：应收/付款单的金额描述：应收/付款单的描述b 数据操作新增：新增一条期初应收/付款单删除：删除选中的期初应收/付款单 报表8） 综合报表a 字段说明收款金额：收款单金额的合计付款金额：付款单金额的合计报销费用：报销费用的合计签约额：销售订单金额的合计采购额：采购单金额的合计签约数：年度销售订单的客户的数量新客户：年度开发的新客户毛利：收款金额-付款金额毛利303、率：(毛利/收款金额)*100%b 表单界面9） 常用报表销售、采购、库存、收款，每张表单都有一张详细报表，详细报表中均有数据统计10） 年终销售报表报表类型：销售额、回款额、利润、客户数、联系记录数、报价金额、销售机会金额、报销费用业务员：业务员名称年份：年份月份：月份，分12个月去年：去年同月份的数据今年：今年同月份的数据增长：今年和去年的增长率年度合计：12个月的合计，分去年、今年、增长（7） 群策CRM系统标准版群策CRM系统是武汉群策联动软件有限公司自主研发的基于 WEB 应用B/S架构的新型营销和沟通的客户关系管理系统，主要面向中高端客户，为企业和大中型网商提供客户信息化解决方案的304、管理平台。群策CRM系统运行于微软公司的 .NET 平台，采用最新的 ASP.NET 4.0技术进行分层开发。功能全面、操作简单、升级方便、拥有较强的安全性、稳定性、易用性。群策CRM系统以客户、营销、售后服务为核心构筑，将现代营销管理理念与信息技术相结合,通过完善的业务流程、全面精细的数据采集以及精准的营销活动，帮助企业建立信息化的客户关系管理机制，改善企业与客户在每个阶段交往的能力， 帮助企业管理者合理管理网络资源，增加客户粘滞度和忠诚度，为客户创造长期的价值和潜在的增长，准确高效地帮助企业提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位。软件版本：群策CRM系统V8.3版本软件大小：50 MB305、 操作系统：Windows 2003 Server R2/Windows 2008 Server R2/ Windows2000WEB服务器：IIS 6.0及以上版本数据库：Microsoft SQL Server 2008及以上版本程序支持：ASP.NET 4.0(C#)注：推荐配置（浏览器IE8IE9FIREFOX；操作系统win2008 server；服务器IIS7）（8） 群策CRM系统功能设计原则遵循独立化、松耦合、高重用、可扩展原则。将数据、规则、流程、界面进行有效分离，建立一体化平台架构，使系统能够灵活的应对业务的变更和扩展。并将重要业务进行系统分离，每块业务进行独立开发。整个系306、统架构上面，围绕CRM各自独立开发，这样既能保证软件提前推向市场，又能应付市场的变化和需求的变化。规则、流程、服务、数据、界面等部分，总体架构基于统一的平台规划思路，并用webservice和网络接口来进行业务联系。独立的业务流程和功能模块虽然紧密联系，但是互不影响，可以同步开发和独立运行。（9） 群策CRM系统功能模块图（10） 群策CRM系统功能导图（11） 群策CRM系统网络拓扑图（12） 群策 CRM系统标准版功能列表CRM系统功能列表客户管理客户信息管理客户信息1、客户基本信息2、客户来源、客户等级划分、客户状态、客户属性客户分类管理公司型、个人型公海客户批量导入导出客户客户分配客户数据操作1、客户增删改查操作2、客户共享、取消共享3、客户转移4、回归公海池客户数据快捷查询1、待签客户2、新客户3、待联系客户4、客户状态查询客户操作记录日志重复客户检查冲单联系人管理联系人管理联系人信息的增删查改启用/停用，默认联系人设置客户关怀管理关怀信息增删改查关怀提醒1、客户生日提醒2、重大节日送祝福渠道发送短信发送、邮件发送区域客户管