1、智慧运营系列标准内容解读标准体系背景介绍数字经济时代，企业数字化转型已逐渐细化渗透2017年，政府工作报告首次提出“数字经济”概念，并至今已累计5次被直接写入政府工作报告。2020年，从数字经济，到数字产业化和产业数字化，再到企业数字化转型，数字化概念从宏观到微观逐渐落地。传统产业核心生产场景：传统产业应用数字技术带来的生产数量和效率提升，数字农场、智慧工厂、数字货币等信息通信产业：数字技术的产品，数字化解决方案，云计算、大数据、5G、工业互联网等企业数字化企业各个模块的全局数字化：生产业务、管理模块与数字技术结合，实现各环节平台化、协同化、体系化、整体化研发研发生产生产采购采购物流物流运营运2、营售后售后财务财务人力人力赋能转型企业数字化转型要“有规可依”企业数字化转型标准以企业类型划分为，面向转型者企业的IOMM系列标准和面向赋能者企业的可信数字化服务系列标准转型者IOMM系列标准赋能者可信数字化服务以业务场景划分，智慧运营系列标准，既面向转型者企业也面向赋能者企业数字化业务安全生产平台I：IT O：Operation智慧运营已有标准内容介绍智慧运营是围绕企业和各场景各环节运营模式方式的优化升级p 企业智慧运营是“技术+数据要素+智能“于一体的运营理念，通过运用新一代信息技术拉通企业各环节数据，实现数据贯通；通过智能化、大数据技术使各环节数据要素映射到”智慧大脑”，形成业务数据化、3、数据资产化；通过自动化、智能化技术，实现生产、经营、运营、管理的实时监控、即时调度和敏捷决策，实现全业务多场景全过程一体化多级联动。数字基础设施云化运营服务运营体系智慧运营大脑智慧中台IOMM-智慧中台，高效敏捷支撑业务创新发展p IOMM-智慧中台，以云基础设施为承载，将云原生、研发运维、大数据、人工智能、5G等技术与业务深度融合，抽象封装上层业务应用共性需求，形成组件化、模块化、场景化能力沉淀，实现数据汇聚、技术赋能、业务支撑等各项功能，为企业上层应用提供技术支撑和服务组件支撑，注智赋能企业智慧经营运营，快速满足数字化业务创新发展的需求。技术中台数据中台逻辑中台业务中台能力融合运营平台智慧4、中台承载核心业务流程，推动企业业务互通、流程贯通、数据畅通IOMM-数字基础设施运营，提升算网资源一体化管理能力p 融合云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术创新演进形成的数字基础设施，为企业长效创新发展提供一体化算网支撑，如何有效运营数字基础设施是各企业普遍关注的问题。数字基础设施运营，以高效和高质量赋能业务为目标，以客户为中心，从平台能力、组织人员、产品和生态建设等维度展开运营管理，通过对云网边资源全生命周期进行有效治理，从业务支撑向业务驱动演进，从而为企业内外用户提供一站式数字基础设施服务。数字基础设施运营整体推进企业各环节数字化升级IOMM-企业服务运营管理体系，持续提升面向用户的服5、务水平p 企业服务运营管理体系是指以客户需求为中心的服务管理，其目标是内外部客户对于数字基础设施运营服务的需求，通过更高效、更低成本的交付，为企业创造业务价值，通过服务交付价值使IT团队完成从成本中心向业务中心的完全转变。企业应在标准化、可量化和自动化的原则指导下进行服务运营管理体系的建设，并通过制定各环节量化指标体系，形成完备的服务闭环，不断提升企业服务运营复盘、改进、治理的成效。标准化可量化自动化服务运营管理“三化“原则指导服务管理体系建设ITSM服务ITBM服务ITDM服务人力资源ITOM服务财务管理OA服务ERPESM供应链客服系统企业核心业务面向企业内、外客户服务运营服务运营体系服务6、设计服务目录服务交付服务度量服务治理服务改进量化指标体系指标体指标体系规划系规划指标体指标体系分层系分层指标体指标体系管理系管理研发设计生产运营企业经营客户服务采购管理规范化项目管理规范化技术规范化流程规范化打通各模块，拉通数据，量化指标体系实时监控服务质量通过完备的服务运营体系为企业内外客户提供服务通过量化指标实时监督服务质量，持续反馈、改进，形成服务运营闭环体系企业关键场景智慧运营企业关键场景智慧运营企业智慧运营大脑企业管理业务经营IT基础资源管理行业核心业务智慧运营行业核心业务智慧运营园区智慧运营供电所智慧运营工厂智慧运营更多行业核心业务智慧运营类标准主要关注各行业、企业在进行数字化转型7、过程中，运用人工智能、大数据等新一代信息技术，充分挖掘释放数据价值，实现数据、技术驱动的智慧运营，达到全局资源可控、流程可视、客户精准洞察、决策实时下达、高效应急避险等能力。智慧运营系列标准IOMM-企业智慧运营大脑，实现企业多场景一体化多级联动智慧运营大脑整体基于科技赋能业务的大方针，通过数字运营和数字可视化，实现数据、技术驱动企业各场景智慧敏捷运营、加快业务运营转型，是提高企业数字化治理水平的核心手段。智慧运营大脑包括关键技术应用、数据汇聚、数字运营和智慧运营等四大能力域。资源可视、流程可视即时调度、实时决策精准洞察、价值运营风险防控、效益提升业务畅通、数据贯通智慧运营大脑能力框架IT基础8、资源智慧运营平台服务能力，形成实现数字化转型降本增效助推器p 随着企业数字化转型进程深入，IT技术已经深入到企业经营运转的各个环节当中，Gartner预测，2022年中国市场的IT支出将突破5400亿美元，同比增长7.9%。为最大限度释放IT资源价值，降低IT资源浪费，搭建IT基础资源一体化运营平台，依托大数据、人工智能、可视化等技术，实现IT基础资源态势一屏全面呈现、资源自主智慧调控、高效便捷人机交答等能力，形成企业IT基础资源智慧运营。IT基础资源智慧运营能力参考框架数据采集清洗数据存储数据挖掘可信兼容生态能力可视化呈现能力数字化治理能力数据发掘成果一屏全展现，资源态势直观感知数字信任安全9、服务IT基础资源智慧运营能耗智慧调控无感知资源自控资源自动应急响应数字员工资源健康体检资源智能规划节能方案自动生成企业管理智慧运营平台服务能力，实现企业各环节状态实时直观呈现p 企业管理方面的智慧运营，对智慧运营平台提出在企业人、财、物管理、项目管理、投资规划、方案模拟等方面的能力需求，通过搭建企业管理智慧运营平台，集成、分析、活用企业内外部数据信息、资讯信息，通过充分连接企业经营活动中涉及的人员，创新升级企业管理工作方式，帮助企业实现数字化、流程化、智慧化的运营管理。数据汇集数据清洗数据分析数据存储数据共享其他其他数据数据人财人财物数物数据据外部外部资讯资讯政策政策信息信息投资投资市场市场直10、观可视化呈现设备资源控制企业融合通讯能力业务管理流程协同人力、资金、资产等企业资源动态实时监管，一键轻松调度、智能分配、趋势预测投资市场智慧分析、报告自动生成、投资方案智能模拟等企业管理智慧运营能力企业管理智慧运营平台服务能力参考框架业务经营智慧运营平台服务能力，优化业务经营管理模式p 国内企业特别是大型的传统企业，内部业务链条较长且复杂，企业已经意识到应针对业务经营建立统一的智慧运营平台，统一化、集约化、智慧化管理各业务链条以及各环节，把握业务实时动态、及时发现发展商机、提升业务经营智能水平、提高业务管理效率和业务应急应变能力，才能帮助企业优化内部业务管理模式，从而提升业务核心竞争力。打通企11、业各业务系统，促进数据的汇集数据清洗数据标签数据共享数据分析数据价值释放形成集团/企业数据资源池业务数据可视化呈现企业业务智慧运营能力需求业务智慧运营平台安全保障业务智慧运营能力工单分析项目管理用户行为分析业务市场分析舆情分析业务应急自然语言处理能力业务经营智慧运营平台服务能力参考框架园区智慧运营平台服务能力，数字化映射，打造跨越物理边界的园区新生态p 聚焦园区六个维度能力，考量服务供应商对于园区智慧运营的需求挖掘分析、数据集中治理、立体场景构建、智慧运营赋能等能力，帮助企业实现园区内数据信息与实物场景的可视化联动，做到园区状态全面感知、实时监控、资源集约化管理、应急调度、预案模拟、智慧调度和12、辅助决策等，使企业园区运营更加智能、直观、便利。工厂智慧运营平台服务能力，保障生产环境人员设备安全，提升生产效率减少生产中的能源浪费p 当前工厂主要面临小批量多样化交付、研发设计协同创新、供应链优化与提速等问题，通过搭建工厂智慧运营平台，形成可见、可用、可运营的数据资产，并通过提供一系列的智慧运营能力，在工厂管理方面，实现工厂作业状态全掌握，加速工厂管理和业务流程再造、降低运营成本、提高生产效率、提高产业链协同。满足智能制造、数据化运营、个性化定制、全业务流程协同等领域的需求。优化工厂设备智能化水平，拉通系统数据和操控接口形成工厂内部作业场景、业务管理场景、外部市场场景、客户需求场景等全场景数13、据拉通运用新一代信息技术，深挖工厂内各维度数据信息，实现工厂运作状态实时展示，为企业可持续发展提供数据化的参考，夯实工厂改善发展进步的数据基础。数字化映射孪生页面，实现工厂内各环节信息直观客户化呈现，状态一目了然提供一系列工厂智慧运营能力，如针对易发生消防风险的区域实现精准识别告警、能源使用预测和资源使用动态调配、员工健康状态监测预警、产品在线模拟设计、产品质量智能把控等。基础设施设备系统拉通汇集各维度数据夯实数据基础深挖数据要素信息释放数据价值直观展示工厂信息形成数字化映射智慧运营能力赋能工厂各环节业务智慧水平供电所智慧运营平台服务能力，数字化助力电网服务持续供应，实现安全、绿色的电网服务p 近年，我国发电量和用电量显著攀升，供电所为保证电能持续不间断供应、掌握电能产生和输出情况、减少电能浪费、保证供电安全等，供电所应搭建智慧运营平台，运用大数据、人工智能、可视化等数字技术，充分利用营销、生产、计量、客服等数据，在在线损管理、异常电圧治理、线路故障等方面提供高效、科学的辅助支持，有效提升业务人员在生产运维、客户服务等工作效率效果，以及工作自动化水平和智慧工具利用水平。停电等应急事项管理过载区域、负荷不平均等状况分析用户能源服务现状分析电网服务项目、能源使用、安全等状态感知标杆指标可视化展示线损排查数据汇集和价值挖掘释放用户行为分析、敏感客户分析等