物业客服培训课程及内容课件资料（共6套打包）

1、下载更多免费资料，请关注微信公众号：下载更多免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 赢在职场赢在职场职场礼仪职场礼仪下载更多免费资料，请关注微信公众号：下载更多免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha“不学礼，无以立” 孔子孔子“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子荀子课程主题课程主题下载更多免费资料，请关注微信公众号：下载更多免费资料，请关注微信公众号：wuy。

2、1物业客服管理培训教案2项项目部客服岗岗位职责职责项项目部客服主管岗岗位职责职责项项目部接待员岗员岗位职责职责第一部分第一部分 岗位职责岗位职责 3贯彻贯彻各各项项法法规规、政策，、政策，组织组织落落实实上上级级下下达达的任的任务务。 按物按物业业管理管理质质量体系量体系标标准要求，准要求，对对物物业业具体具体实实施施“ “一站式一站式” ”的管理。的管理。 积极创积极创建安全文明建安全文明“ 。

3、客服岗位人员应知应会客服岗位人员应知应会 Copyright BRC 2013 Page 1 目 录 一、客户经理服务模式02 二、客服部岗位模型04 三、客户服务意识08 四、沟通技巧17 五、接待服务、电话礼仪21 六、客户经理现场巡查23 七、投诉处理26 八、案例分享31 Copyright BRC 2013 Page 2 项目采用矩阵式的服务运作机制。 项目经理 专属客户经理 秩序维护。

4、物业服务中心客服培训 客服助理岗位职责客服助理岗位职责 认真完成客服部主管、项目经理等交代的工作。 负责管理处办公区日常管理，办理业户收楼和二次装修手续，跟进落 实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存 档，实施装修施工竣工验收，主动与客户联系， 提高服务品质。 负责对业户档案的日常管理，进行分类，定期进行全面整理，房屋产 权人转让后及时对档案进行更新。 负责实施托管钥匙、空。

5、妆容标准妆容标准 1 1、女员工在岗画淡妆、女员工在岗画淡妆( (眉毛、眼影、腮红、唇彩），眉毛、眼影、腮红、唇彩）， 保持脸颈、耳朵、牙齿干净；保持脸颈、耳朵、牙齿干净； 2 2、勤洗发，理发；、勤洗发，理发； 3 3、头发前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；、头发前不遮眼，侧不扣耳，后不过领； 4 4、指甲不超过、指甲不超过2 2毫米，勤洗手。毫米，勤洗手。 禁禁 忌忌 1 1、画浓妆或个性妆；、。