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卫生院污水处理站方案设计说明书(21页)
卫生院污水处理站方案设计说明书(21页).doc
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上传人:Le****97 编号:944412 2024-07-01 21页 242.53KB
1、卫生院污水处理站方案设计说明书目 录前 言4设计方案51.设计依据52.设计及施工范围63设计原则64.设计指标75.方案设计96. 工程量清单和设备参数157.经济性分析177.1 环境经济性分析172.运行经济性分析178.操作管理188.1操作管理要点188.2电器控制199.二次污染的防治199.1降噪音措施199.2污泥消化措施2010.质量保证方案2011.售后服务22前 言医院污水含有很多病原菌。主要表现为不同程度地含有多种病菌、病毒、寄生虫卵和一些有毒有害物质(见表1)。这些病毒、病菌和寄生虫卵在环境中具有一定的抵抗力,有的在污水中存活时间较长(见表2)。当人们使用或接触被其污2、染的水和蔬菜时,就会使人致病或引起传染病的爆发流行。通过流行病学调查和细菌学检验证明,国内外历次大规模的传染病爆发流行,几乎都与饮用或接触被污染的水有关。表1 医院污水中的人类肠道病毒病 毒型数疾病或症候群脊髓灰质类病毒3瘫痪、脑膜炎、发热ECHO34脑膜炎、呼吸道疾病、发疹、腹泻、发热柯萨奇病毒A4疱疹性咽喉炎、呼吸道疾病、脑膜炎、发热柯萨奇病毒B6心肌炎、先天性心脏畸形、发疹、发热甲型肝炎病毒1病毒性肝炎新肠道病毒4脑膜炎、脑炎、呼吸道疾病、急性出血性结膜炎、表2 病原性细菌在污水中存活天数菌 种蒸馏水无菌水污染水自来水河水井水大肠杆菌伤寒杆菌甲副伤寒杆菌乙副伤寒杆菌痢疾杆菌霍乱弧菌布氏杆3、菌钩端螺旋体结核杆菌21723817388271503390.521483656383225529167272339261681624224224121377781014个月22622932737152742858521183418312920.592150107192445775可见,医院污水的危害是十分严重的。如果一个地区没有对医院污水进行处理就直接排入地面水域,那么,这个地区的介水传染病机率必定会增高。中华人民共和国水污染防治法第二十八条规定:“排放含病原体的污水,必须经过严格消毒处理;符合国家排放标准后,方准排放。”我国室外排水设计规范第六章121条也明确规定,排入市政管道的污水,“对4、病原体(如伤寒、痢疾、炭疸、结核、肝炎等)必须严格消毒灭除。”因此,制定出一套合乎实际又行之有效的医院污水处理方案就显得尤为重要。设计方案1. 设计依据1. 医疗机构水污染排放标准(GB18466-2005)2. 医疗污水排放设计规范(CECSO7:88)3. “SARS”病毒污染的污水应急处理技术方案(2003.04)4. 医院污水处理技术指南(2003.12.10)5. 城市区域环境噪声标准(GB3096-93)6. 低压配电装置及线路设计规范(GB50054-1992)7. 电力装置的继电保护和自动装置设计规范(GB50062-1992)8. 室外排水设计规范1997年修订(GBJ14-5、1987)9. 建筑给水排水设计规范(GBJ15-1988)10. 给水排水工程结构设计规范(GBJ69-1984)11. 工业自动化仪表工程施工及验收规范(GBJ93-1986)12. 给水排水构筑物施工及验收规范(GBJ141-1990)13. 积水排水设计手册(1-11册)14. 水处理设备制造技术条件(JB2932-86)15. 给水排水设计基础术语标准(GBJ125-89)16. 污水排入城市下水道水质标准CJ3082-199917. 给排水管道施工及验收标准GB50286-9718. 供配电系统设计规范GB500529519. 施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-8820. 建6、设单位提供的有关要求和基础资料2.设计及施工范围3.1污水处理站工艺、设备;3.2从调节池出水口开始,至污水排放口为止;3.3设备设计及选型、电气及自控设计、给排水设计、设备安装、操作人员培训等;3.4根据设计进行设备安装工程施工;3.5卫生院污水处理工程竞争性磋商文件要求的有关施工内容。3设计原则4.1本设计方案严格执行有关环境保护各项规定,污水处理首先必须确保各项出水水质指标均稳定达标;4.2针对本工程的具体情况和特点,采用简单、成熟、稳定、实用、经济、合理的处理工艺,以达到节省投资和运行管理费用的目的;4.3处理系统运行有一定的灵活性和调节余地,以适应水质水量的变化;4.4管理、运行、维7、修方便,尽量考虑操作自动化,减少操作劳动强度。设备选型采用通用产品,选购的产品在国内应是技术先进、质量保证、性能稳定、可靠,工作效率高,管理方便、维修维护工作量少,价格适中及售后服务好;4.5在保证处理效率的同时工程设计紧凑合理,以节省占地,节省工程费用,考虑使用环境要求,处理设施采用全地埋设置方式,基本不对周围环境产生影响;4.6设计美观、布局合理。4.设计指标4.1设计水量医疗废水设计处理规模30m/天。4.2设计进水水质指标 医院污水的水质不同于生活污水,其成分较复杂,含有消毒剂、重金属、有机或无机试剂、各种病毒、细菌等。污染物排放量计算:CODcr按150g/床d计,总排放量:360m8、g/lBOD5按60g/床d计,总排放量:144mg/lSS按100 g/床d计,总排放量:240mg/l为保证设计安全,依据公司从业人员经验,并结合各地类似医院,拟定如下主要原水水质指标,见下表:原水水质表1污染指标污染物浓度PH69CODcr (mg/L)400BOD5 (mg/L)200SS (mg/L)300氨氮 (mg/L)40粪大肠菌群 (个/L)1.01053.0105阴离子表面活性剂(mg/L)20挥发酚 (mg/L)34.3设计出水水质指标处理后排放水质标准出水达到医疗机构水污染物排放标准(GB18466-2005)表2标准,具体如下: 序号控制项目排放标准序号控制项目排放标9、准1粪大肠菌群数(MPN/L)50013挥发酚(mg/L)0.52肠道致病菌不得检出14总氰化物(mg/L)0.53肠道病毒不得检出15总汞(mg/L)0.054pH6-916总镉(mg/L)0.15化学需氧量(COD)浓度 (mg/L)最高允许排放负荷(g/床位)606017总铬(mg/L)1.56生化需氧量(BOD)浓度 (mg/L)最高允许排放负荷(g/床位)202018六价铬(mg/L)0.57悬浮物(SS)浓度 (mg/L)最高允许排放负荷(g/床位)202019总砷(mg/L)0.58氨氮(mg/L)1520总铅(mg/L)1.09动植物油(mg/L)521总银(mg/L)0.5110、0石油类(mg/L)522总(Bq/L)111阴离子表面活性剂(mg/L)523总(Bq/L)1012色度(稀释倍数)30注:1)采用消毒液投加的消毒工艺。4.4水质分析根据上述进出水水质指标表可看出,医院污水主要处理污染控制指标为BOD5 、CODcr、SS、粪大肠菌群数、氨氮等。依据排放标准,污水处理采用二级处理工艺,即生化、消毒处理后排入市政管网进入城市污水处理站处理。5.方案设计5.1工艺选择5.1.1处理难点医院污水从广义上讲属于生活污水,从技术上处理难度不大,医院污水的特点是含有病原菌。因此,医院污水治理的重点是去除有机污染物的同时把好消毒关。根据医院污水处理的要求,本方案首选采用11、生物处理方法去除水中的悬浮物和有机污染物,然后对污水进行消毒处理,确保污水达标排放。5.1.2工艺比选(1)生化处理工艺比选医院污水采用生物处理,一方面是降低水中的污染物浓度,达到排放标准;另一方面可保障消毒效果。生物处理工艺主要有活性污泥法、生物接触氧化法、膜生物反应器、曝气生物滤池和简易生化处理等。现将各种工艺用于医院污水处理的特点、适用范围与投资水平等汇总见(表5)。表5 不同生物处理工艺的综合比较工艺类型优点缺点适用范围基建投资活性污泥AO法对不同水质的污水适应性强,兼具脱氮除磷。低温生物活性降低,有时分离效果不够理想。处理水量大小皆宜,一体化设备集成化模块化。较低生物接触氧化工艺抗冲12、击负荷能力高,运行稳定;容积负荷高,占地面积小;污泥产量低;无需污泥回流,运行管理简单。部分脱落的生物膜造成出水中悬浮固体浓度稍高。500床以下的中下规模医院污水处理工程。适用于场地小、水量小、水质波动较大和微生物不易培养等情况。高膜生物反应器抗冲击负荷能力强,出水水质优质稳定,有效去除SS和病原体,占地面积小;剩余污泥量低甚至无。气水比较高,膜处理效果好。300床以下小规模医院污水处理工程,医院面积小,水质要求高等情况。中曝气生物滤池出水水质好;运行可靠性高,抗冲击负荷能力强;无污泥膨胀问题;容积负荷高且省去二沉池和污泥回流,占地面积小。需反冲洗,运行较为复杂;反冲洗水量较大。300床以下小13、规模医院污水处理工程。较高简易生化处理工艺造价低,动力消耗低,管理简单。出水COD、BOD等理化指标不能保证达标。作为对于边远山区、经济欠发达地区医院污水处理的过渡措施,逐步实现二级处理或强化处理效果的一级处理。低根据上述工艺比较,结合医院实际,最终优选生化法加消毒工艺,即AO工艺+消毒工艺处理医院污水。(2)消毒方式比选医院污水消毒是医院污水处理的重要工艺过程,其目的是杀灭污水中的各种致病菌。医院污水消毒常用的消毒工艺有氯消毒(如氯气、二氧化氯、次氯酸钠)、氧化剂消毒(如臭氧、过氧乙酸)、辐射消毒(如紫外线、射线)。现列举常用的5种消毒方式比较如下(表6)。表6 常用消毒方式比较消毒剂优点缺14、点消毒效果氯Cl2具有持续消毒作用,工艺简单,技术成熟;操作简单,投量准确。产生具致癌、致畸作用的有机氯化物(THMS);处理水中有氯或氯酚味;氯气腐蚀性强;运行管理有一定的危险。能有效杀菌,但杀灭病毒效果较差。次氯酸钠NaOCl无毒,运行、管理无危险性。具有一定毒性;过量影响水的PH值。与Cl2杀菌效果相同。二氧化氯ClO2具有强烈的氧化作用,不产生有机氯化物(THMS);投放简单方便;不受PH影响。只能就地生产就地使用;运行管理有一定危险性。较Cl2杀菌效果好,是液氯的2.63倍,是次氯酸钠的9倍。臭氧O3有强氧化能力,接触时间短;不产生有机氯化物(THMS);不受PH影响;能增加水中溶解15、氧。运行管理有一定危险性;操作复杂;制取臭氧产率低;电耗大、基建投资高、运行成本高。杀菌和杀灭病毒的效果均好。紫外线无有害残余物质,无臭味;操作简单,易实现自动化;运行管理和维修费用低。电耗大;紫外灯管与石英套管需定期更换;对处理水的水质要求较高;无后续杀菌作用。效果好,但对悬浮物浓度有要求。综合比较各种消毒方式,设计最终考虑次氯酸钠投加器定期投加消毒剂进行消毒,与Cl2杀菌效果相同,即保证了较好的消毒效果,又保证了出水的余氯量,确保持续的消毒效果。5.2 工艺流程及概述5.2.1污水处理工艺流程消毒液风机污水 过滤池消毒池沉淀池O级生物池A级生物池调节池格栅池化粪池回用或排放污泥回流 杂物定16、期清运 5.2.2工艺流程说明污水经格栅后进入调节池,经水解调节池水质均和分解后出水进入一体化污水处理设施,一体化装置的核心处理工艺为AO法,经生物膜过滤和微生物的新陈代谢作用分解大量的有机污染物,后经过沉淀过滤出水可确保SS达标,出水进入接触消毒池投加次氯酸钠消毒液,使消毒液与污水充分混合、接触充分灭菌后排入城市下水道。5.2.3主要处理单元和设备描述(1)水解调节池地下式砖混结构,做好防水处理,主要作用是调节水量水质,同时将大分子污染物降解成生化性能良好的小分子污染物。(2)一体化处理设施(AO法)一体化污水处理是将缺氧池、好氧池、沉淀池、污泥池、过滤池、消毒池集于一体的设备,并在好氧池中17、进行鼓风曝气,使得污水处理效果进一步提高,经过沉淀和过滤对生化反应池内的含泥污水进行处理,实现泥水分离。一方面,曝气和回流,使池中的活性污泥浓度大大增加,达到很高的水平,使降解污染物的生化反应进行得更迅速更彻底,另一方面,设置沉淀过滤,保证了出水清澈透明,得到高质量的出水。AO法具有以下突出优点:1、出水水质标准高,品质稳定。能够高效地进行生化降解、固液分离,较彻底去除悬浮物等有害物,确保再生水的安全性;2、除磷脱氮效果好。有利于增殖缓慢的硝化细菌及其它细菌的截流、生长和繁殖,系统硝化效率、COD 去除率等各项指标得以提高;同时大的有机物被生物膜截留在池内,保证其被继续降解;3、有机物去除率高18、。污水中的大分子难降解成分,在生物反应池内有足够的停留时间,有利于专性菌的培养,大大提高了难降解有机物的降解效率,COD 去除率高;4、对水质水量的变化适应力强,耐冲击负荷强;5、污泥排放量少。由于本工艺产泥量较少且进行了污泥回流,故污泥池泥量很少,可以做到很少排泥或基本不排泥。但在非正常工况下或进行检修或事故排泥,应及时清运,可委托有资质专业单位进行处置或由环卫部门用罐车吸出运走并进行无害化处理;6、易于实现智能化控制,有利于简化管理和实施监督。AO法一体化设备具有以下特点:(1)具有长寿命、高处理流量、抗污染的特点。(2)结构上采用独特设计,充分强化水力学循环。提高氧气的利用率,减少空气用19、量,减少能耗。(3)环形曝气系统技术,制造出均匀的曝气和最强大的气水冲刷强度,长期维持处理过程的稳定。(4)出水水质标准高,品质稳定。对水质的变化适应力强,耐冲击负荷强;(5)良好的生物脱氮除磷性能,脱氮率可达近80%。SRT 与HRT 完全分离,有利于增殖缓慢的硝化细菌的截流、生长和繁殖,系统硝化效率高;MLSS浓度高,反硝化基质利用速率高;(6)污泥产量少。生物反应池MLSS 浓度高,污泥负荷低,污泥产率系数较低;(7)模块化设计,工艺设备相对集中,易于实现自动化控制,运行管理方便;(3)消毒系统包括接触消毒池和消毒剂制取投加系统。A、接触消毒池保证污水于消毒剂处分接触混合,彻底杀灭病毒和20、病菌,确保出水细菌指标达标。B、消毒剂制取及投加系统采用次氯酸钠或者液氯投机器进行消毒处理,应注意严格控制投加量。(7)控制系统为保证污水处理效果,节省能源,设备控制系统采用手动和自动两大控制系统。控制系统可根据液位传感器输出的信号自动调整处理系统的运行时间。工程所需进行自动控制的部分主要是曝气机、水泵及液位控制系统,控制柜内电气元件配置合理,质量稳定可靠。 手动部分可摆脱自动控制系统的控制,由操作人员人为控制设备的运行。为节省占地不单独建造控制室,控制系统设计为立式一体式控制箱,安装在室外。5.2.4主要技术性能参数1、一体化污水处理设施数 量: 1套结 构: 碳钢防腐外形尺寸: 4500221、0002500mm附 件: 进出口法兰、固定装置2、曝气风机数 量: 2台(一用一备)风 量: 1.2m3/min功 率: 0.75KW转速:1360rmp电 源: 380V/50HZ运行方式: PLC控制 交替运行附 件:消声装置、止回阀、空气净化装置、减压系统、减震装置、压力表3、控制柜型 号: DQK型数 量: 1套电器元件: 正泰集团编程控制器: 西门子PLC (S7-200)外形尺寸: 800800600功 能:液位断水控制、设置自动、手动两种控制方式、全套系统连锁运行5.3 劳动定员技术管理人员(兼职):1名操作人员(兼职):1名水电维修人员(兼职):1名共计:3名6. 工程量清单22、和设备参数1、土建部分:序号名称型号规格尺寸单位数量备 注1污水管道200mm管道米120包括管道的开挖、回填4套观察井2调节池2.52.52.4mm315 土建3污水格栅渠1.00.51mm30.5 土建4一体化基槽基础5.52.63mm242.9 土建5基槽垫层5.52.6m20mmm254 土建6基槽开挖与回填63.63 mm364.8土建7景观房机房333mm29砖混结构小计2、设备部分:序号名称规格型号数量1调节池提升泵技术参数:Q=6m3/h,H=16m,N=0.75kw,V=380,口径:50;2台2浮球液位控制器与提升泵配套;额定电流、阻性负载8A/250V-4A/380V,温23、度0水温65;适用范围:水池、弱酸和弱碱的水或油中1套3一体化污水处理设备主体处理能力30t/d,4.5*2*2.5,Q235,6mm碳钢防腐1套生物组合填料150*80mm,L=2000mm 材质:聚丙烯、聚乙烯制成1套水解酸化池布水系统非标制作,点状布水,1点/m2,使其均匀分布到整个水解酸化池 1套水解酸化池出水系统非标制作,钢制出水堰,设置在出水一侧1套填料支架-碳钢主体,环氧煤沥青漆防腐,材质:GB4*4角钢;GB12螺纹钢;非标制作2套曝气器系统膜片215曝气器 服务面积:0.250.55m2/个,0.35-0.75m2/个 曝气膜片运行平均孔隙:80-100微米,曝气管道水下部分24、ABS材质,水上部分镀锌钢管14套可调节支架ABS材质,与曝气器配套,可调节高度:100185mm;长度:125mm;盘底直径:105mm1套高压风机Q=1.2m3/min,N=0.75kw,rpm=1360,口径502台填料支架-碳钢主体,环氧煤沥青漆防腐,材质:GB4*4角钢;GB12螺纹钢;非标制作2套斜管蜂窝填料L=1000mm,=60,50mm一套沉淀池出水系统非标制作,钢制出水堰,设置在出水一侧1套污泥回流泵技术参数:Q=6m3/h,H=16m,N=0.75kw,V=380,A=2.7,口径:50;内置热保护器1台4消毒方式及设备消毒液投加器1套5管道阀门及配件根据调节池提升泵、风25、机、污泥回流泵、口径来配备;国标1批6电气控制系统非标制作1套7安装调试费设备安装,活性污泥驯化18运输,吊装货物运输,设备吊装19电缆根据以上电动设备来选电缆线型号;国标1套7.经济性分析7.1 环境经济性分析污水处理站投入运营后每年削减了进入环境的污染物总量,对保护当地生态环境和控制疾病传播起到了积极作用,其环境经济性不可估量。每年具体削减的污染物种类和总量祥见下表污染物指标进水(mg/L)出水(mg/L)削减污染物总量吨/年备 注BOD5 200201.94污水量:30m3/d, 360天/年CODcr 400603.67悬浮物SS 300203.022.运行经济性分析2.1电费系统总装26、机功率为3.75KW,运行功率为1.80KW,那么每天耗电43.20kwh,若每度电的价格为0.70元,则吨水耗电为:43.200.70/301.01元2.2药剂费2.2.1消毒剂(次氯酸钠)吨水药剂成本约为:0.28元(注:其药剂由业主提供。)3.3人工费基本实现无人值守,可采取兼职安排人员管理,人工费不计3.4吨水成本不计设备折旧费,则吨水运行成本为:电费药剂费1.010.281.29元/吨水8.操作管理8.1操作管理要点1.1 每天清理格栅拦截的污物,定期清渣;1.2 水泵、搅拌机等按照常规机电设备进行管理,水泵可实现自动控制。1.3操作管理,应严格按照设备操作说明进行操作;1.4 药品27、管理主要是NaClO3的管理,严格按照国家相关标准进行管理; 1.5根据进水情况确定处理池子的清洗周期,清掏池底淤积的污泥,每年至少1次(应依实际情况确定)。1.8运行初期应每天对消毒池出水进行两次余氯检测,根据检测结果更好的调节消毒剂的投加量。1.9每天均对出水进行余氯检测以保证出水水质稳定达标。8.2电器控制为了减轻工人劳动强度,便于操作管理,设备采用微机预编程序(PLC)控制,采用西门子S7-200 PLC 微机自动控制装置,控制水泵、风机定时自动切换,当水泵或风机发生故障时,即声、光报警,并且自动切换至另一台水泵或风机工作。提升泵(包括污泥泵)采用液位控制泵的启动和停止,当水位达到高位28、时,水泵启动;水位达到超高位时,备用水泵启动并发出报警,从而防止调节池内污水外溢;当达到低水位时,水泵停止工作。系统具有过流、过载、欠压、断相等完善的保护功能,能适应不同的要求,确保电气设备的安全可靠运行。接触氧化池的最低液位一般控制在正常液位的70%左右,以确保微生物的正常生长。设备总整机容量为16.95kw,实际运行功率为9.95kw,电源为三相五线制,动力工作电压为三相380 伏,二次线路控制电压为220 伏。控制柜设置手动和自动转换控制,设备间联锁,电器设备短路和过载保护装置。9.二次污染的防治9.1降噪音措施在污水处理设备中,噪音比较大的主要是风机,为此,我们采取一系列的噪音措施,首29、先选用低噪音风机,该风机的主体噪音约为60 分贝;其次设置消音器和阻挠接头,以减少风机产生的噪音;再次在风机房内四周设置吸音材料,污水处理站内的噪音可以降低在55 分贝以下。9.2污泥消化措施污泥经污泥池沉淀浓缩处理后,用环卫车定期外运,防止污泥外流。上清液回流至调节池重新处理。10.质量保证方案(1)质量保证1、钢设备的检验按照焊缝射线探伤标准、焊接工艺评定、钢结构工程施工及验收规范、现场设备工艺管道焊接工程及验收规范。2、采用的各种配件和电机,都按照质量管理的要求采购,保证质量。3、确保出水水质达到中华人民共和国(GB18918-2002)城镇污水处理厂污染物排放二级标准。(2)设备的监造30、及见证、验收1、 设备的试验、验收严格按照国家标准和规范以及贵方的特殊要求进行。业主代表可参与有关的监造、试验、验收。2、 设备的试验及验收标准、验收方法、要求均按照国家相关标准进行。3、 设备在进行各项检验与试验前五天,我方将所检验的项目通知业主。4、 在设备的制造过程中,我方将邀请业主派代表对设备的制造和设备发货前的监造及检验,并免费向业主提供相应的资料。5、 在业主代表在我方时,我方将为他们提供工作和生活方便。6、 我方在设备检验时,若业主未能及时到场,我方的检测结果仍有效。同时业主事后可了解检测报告和结果。7、 尊重业主提出的意见,并积极作相应的整改。8、 无论业主是否参与监造及发货前31、的检验,我方均对设备质量负责。9、 设备交付使用时,我方将向业主移交有关质量证明文件。10、 货到业主方后,业主通知我方,我方将在壹周内派员到现场和业主一起对设备进行清点检验。(3)设备制造的标准1、GB150-1999 钢制压力容器2、JB/T4735-1997 钢制焊接常压容器3、HG20584-1998 钢制化工容器制造技术要求制造、检验和验收4、JB/T4709-92 钢制压力容器焊接规程5、JB4297 涂漆技术条件6、JB2759 机电产品包装通用技术条件7、GB191 包装储运图示标志从订货之日至设备开始制造期间,我方接受业主提出因规程、规范和标准发生变化而产生的补充要求。同时,32、我方及时以书面方式通知业主有关规程、规范和标准发生的变化。(4)、设备的制造完全满足技术规程规范的要求。(5)、设备的质量保证:1、我厂严格按照ISO9001 质量认证体系中的要求,生产制作设备,并对设备的全部零部件进行严格的检验,确保制造满足设计要求的优质产品。2、设备交付使用时,向业主提供下列有关质量保证的各项文件:a、产品的检验报告书;b、主要零部件的材料合格证及检测报告;c、主要零部件检验合格证书;d、外购配套件的合格证、说明书及检验报告;e、设备试运行后,提供完整的试验报告;3、设备在合同规定的质保期内,因制造质量问题而发生的损坏,或不能进行正常工作时,我厂免费为业主修理或更换零部件。11.售后服务1、本工程实行“交钥匙”工程,工程从设计、制作、安装、调试到验收,全由我公司负责。2、对操作人员进行岗位操作培训,包括处理工艺的介绍。并提供设备操作维护规程。3、我公司对工程进行跟踪服务,对设备的运行情况进行跟踪了解,并定期进行技术回访。4、如用户需要我公司派人,我公司技术人员确保在24小时内到达。5、我公司有专人负责工程的售后服务工作21
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