1、写字楼保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称写字楼保洁服务投标方案目 录第一章 项目背景及需求分析19第一节 项目概况19一、保洁项目概况19二、服务区域19三、服务内容20四、工作时间22第二节 项目需求分析22一、总体服务要求22二、具体服务要求23三、人员要求29四、其他要求29第二章 项目整体服务设想及策划30第一节 项目整体服务设想30一、服务宗旨30二、整体设想30三、质量管理31四、管理体系33五、管理定位34六、管理目标34七、服务理念37第二节 项目管理模式策划38一、运作模式38二、运行机制39三、考核模式2、41四、项目考核细则42五、保洁人员考核45第三节 项目管理机制46一、良好的组织结构46二、合理的人员配备46三、鲜明的岗位职责47四、合理的工作流程47五、有效的监督控制机制47六、良好的沟通体系48第三章 项目组织机构及人员配备49第一节 项目组织机构49一、项目组织机构的建立49二、服务管理模式50三、组织机构设置及原则50四、项目组织架构图51第二节 项目人员配备52一、保洁人员配备原则52二、保洁人员配备53三、项目人员基本情况53四、项目经理履历表54第三节 岗位职责56一、项目经理岗位职责56二、项目副经理岗位职责56三、保洁主管岗位职责57四、保洁领班岗位职责58五、保洁员岗3、位职责59第四节 项目人员管理60一、人员管理模式60二、人员淘汰机制61三、人员奖罚机制64四、人员保障措施64五、人员稳定措施67第五节 保洁员管理规范67一、保洁员素质要求67二、保洁服务的基本操作要求及流程68三、保洁员工作管理规定69第四章 工作计划与物资装备情况73第一节 工作计划73一、整体服务工作计划73二、日常管理工作计划73三、沟通计划74第二节 物资装备情况74一、办公物资设备配置74二、清洁物料工具75三、保洁服务常用作业工具77四、劳保用品配置78五、应急设备配置79第五章 项目规章制度81第一节 保洁工作管理制度81一、保洁员工作制度81二、厕所卫生保洁制度82三、4、日常保洁管理制度83四、保洁部管理制度84五、保洁交接班制度88六、清洁卫生巡检制度制度89七、保洁培训制度91第二节 保洁人员稳定制度93一、人员稳定保障制度93二、临时工流动率控制制度96三、队伍建设保障制度98第三节 工具设备管理制度101一、保洁用品管理制度101二、清洁用品领用规定103第四节 监督管理机制104一、目标机制104二、激励机制105三、监督机制105四、自我约束机制106五、回访机制106六、应急机制107第六章 保洁服务实施方案108第一节 进退场交接措施108一、交接前108二、交接108三、退场109第二节 保洁服务管理规范109一、清洁工工作标准109二、保洁5、规程111三、保洁规范112第三节 保洁工作要求与标准113一、保洁工作区域113二、保洁服务总体要求113三、写字楼公共区域保洁要求与标准114四、写字楼办公区域保洁要求与标准118五、垃圾箱保洁要求与标准120第四节 保洁工作计划120一、写字楼保洁总体计划120二、公共区域保洁工作计划126三、办公区保洁工作计划127四、卫生间保洁工作计划128五、写字楼外围保洁计划128第五节 保洁工作程序129一、卫生间的保洁程序129二、公共区域保洁程序132三、外围的保洁程序135四、玻璃门、窗的保洁程序136五、大堂的保洁程序137六、楼道保洁程序138七、停车场、天台、转换层保洁程序140八6、灯具保洁程序141九、电梯轿厢清洁程序142第六节 卫生检查方法与标准144一、楼梯、梯间、走廊地面清洁保养144二、地面、窗、扶手等的清洁保养145三、电梯清洁保养145四、洗手间清洁保养146五、灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养149六、玻璃门窗、镜面清洁保养150第七节 虫害消杀服务150一、写字楼虫害的特征151二、消杀工作的前提151三、消杀内容151四、消杀工作职责154五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示154六、消杀计划154七、消杀实施155八、消杀工作标准156九、消杀工作的管理与检查157第七章 垃圾处理与清运方案158第一节 写字楼垃圾分类158一、我国垃圾分类的7、现实背景、关键问题与治理思路158二、垃圾分类方法162三、写字楼垃圾分类措施168第二节 写字楼垃圾清运、处理管理169一、垃圾清运制度169二、垃圾监测检验规定170三、消毒工作规定171四、机械设备管理规定172五、安全管理制度172六、车辆交接班制度173第三节 垃圾装载实施174一、要求174二、装卸工人作业安全注意事项174三、叉车装卸作业安全注意事项176四、车辆装载后的三防处理177五、未端处理的二次污染防治179第四节 垃圾运输181一、车辆的安全信息管理181二、单据的确认与签订201三、车辆装卸的安全注意事项201四、驾驶员定期安全培训203第八章 文明安全作业管理方案28、06第一节 安全管理制度206一、目的206二、范围206三、职责206四、管理制度206第二节 安全规范作业制度208一、安全保证体系208二、安全检查216第三节 安全教育培训管理制度218一、目的218二、范围218三、职责218四、管理制度219五、培训计划与实施219六、培训效果评价220七、培训资料归档220第四节 安全生产会议管理制度220一、目的220二、适用范围221三、职责221四、管理要求221第五节 安全作业保障措施222一、安全管理指导思想223二、安全生产制度223三、安全生产预案223四、安全管理人员的配备224五、安全设施配备224六、安全检查记录225七、文明9、安全作业的保障措施227第九章 项目服务承诺及实施措施229第一节 项目人员承诺229一、项目负责人承诺229二、项目管理人员承诺231第二节 服务质量保障体系232一、保洁质量保证体系232二、服务质量问题的投诉响应处理234三、服务质量问题的解决办法235第三节 项目服务保障措施236一、科学的人力资源管理体系236二、严密的安全管理和保密体系237三、人、财、物的有力保障238四、高效的写字楼管理和信息处理平台238第四节 保洁员服务质量保障措施241一、项目激励机制241二、项目激励措施242三、质量校核措施243四、质量检查245第十章 保洁人员培训方案247第一节 人员培训计划2410、7一、培训目的247二、培训对象247三、培训组织247四、培训阶段及内容247五、培训计划248第二节 整体培训方案251一、培训宗旨252二、培训概括252三、培训的目的及要求253四、培训计划253五、员工培训操作流程256第三节 培训内容258一、法律基础知识培训258二、管理制度培训260三、保洁质量培训262四、消防技能培训264第四节 培训考核与考勤275一、培训考核275二、培训考勤276第五节 其他培训相关事项279一、培训费用279二、培训期间薪资待遇280三、培训档案管理281第十一章 应急预案283第一节 应急疏散预案283一、制定应急疏散预案的目的283二、应急预案管11、理主体及职责283三、应急疏散小组及职责283四、应急疏散善后工作284五、预案演练285第二节 火警处理应急预案285一、制定火警处理应急预案的目的285二、应急预案管理主体及职责285三、内部火警分级286四、消防应急小组及职责286五、火情报警287六、火警处理程序287七、火灾善后处理工作289八、火警处理注意事项289九、消防物资290十、预案演练291第三节 水浸/跑水应急预案291一、制定水浸/跑水应急预案的目的291二、应急预案管理主体及职责291三、应急小组及职责292四、水浸/跑水处理注意事项292五、应急物资准备293六、预案演练要求293第四节 突发停电应急处理预案2912、4一、制定突发停电应急处理预案的目的294二、应急预案管理主体及职责294三、应急小组及职责294四、停电处理流程295五、应急物资准备297六、预案演练297第五节 停水应急预案298一、制定停水应急预案的目的298二、应急预案管理主体及职责298三、应急小组及职责298四、停水应急处理流程299五、应急物资准备301第六节 电梯困人应急预案301一、制定电梯困人应急预案的目的301二、应急预案管理主体及职责301三、应急小组及职责302四、电梯困人应急处理流程303五、电梯困人应急处理注意事项304六、应急物资304七、预案演练304第七节 高空坠物应急预案304一、制定高空坠物应急预案的13、目的304二、应急预案管理主体及职责305三、领导小组及职责305四、高空坠物预防306五、高空坠物应急处理流程306六、应急物资308第八节 地震应急处理预案309一、制定地震应急预案的目的309二、应急预案管理主体及职责309三、应急小组及职责309四、地震应急处理流程310五、善后处理工作311六、地震应急处理注意事项312七、应急物资313八、预案演练313第九节 防汛（暴雨）防强风应急处理预案313一、制定预案的目的313二、应急预案管理主体及职责313三、应急小组及职责314四、防汛（暴雨）防强风准备工作315五、汛情、强风天气过后的善后处理工作316六、防汛防强风期间注意事项3114、6七、应急物资准备317八、预案演练317第十节 发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案317一、制定预案的目的317二、应急预案管理主体及职责318三、应急小组及职责318四、应急处理流程319五、应急物资准备320第十一节 发生盗窃、抢劫事件应急处理预案320一、制定发生盗窃、抢劫事件应急处理预案的目的320二、应急预案管理主体及职责321三、应急小组及职责321四、应急处理流程322五、应急物资准备323第十二节 发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案324一、制定预案的目的324二、应急预案管理主体及职责324三、应急小组及职责324四、应急处理流程325五、应急物资准备326第十三节 15、爆炸恐吓应急处理预案326一、制定爆炸恐吓应急处理预案的目的326二、应急预案管理主体及职责326三、应急小组及职责327四、应急处理流程327五、应急物资准备330第十二章 档案管理331第一节 档案管理的重要性331一、档案在企业经营过程中发挥的作用331二、做好档案管理工作332三、健全制度333四、与时俱进，实现管理现代化333五、提高档案全面质量管理的方法335六、档案管理工作重要的意义336第二节 档案管理制度337一、档案人员岗位责任制337二、档案保管制度339三、档案复制制度339四、档案查借阅制度340五、档案库房管理制度340六、档案立卷归档制度341七、文书材料归档制度16、342八、档案移交制度345第三节 档案管理内容345一、写字楼保洁档案管理制度的制定346二、档案资料管理工作内容及要求347三、档案资料过程管理348四、档案资料管理的要点350第四节 档案人员岗位职责350第五节 档案安全保密制度352 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配备”，可参照第三章；二、如招标文件评分标准要求“拟投入设施设备”，可参照第四章；三、如招标文件评分标准要求“项目规章制度”，可参照第五章；四、如招标文件评分标准要求“保洁服务实施方案”“垃圾清运方案”，可参照第六、七章；17、五、如招标文件评分标准要求“文明安全作业”，可参照第八章；六、如招标文件评分标准要求“项目服务承诺及实施措施”，可参照第九章；七、如招标文件评分标准要求“培训方案”，可参照第十章；八、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十一章；九、如招标文件评分标准要求“档案管理”可参照第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）公共场所卫生管理条例（二）城市市容和环境卫生管理条例（三）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目背景及需求18、分析（投标人根据项目实际情况自行编制）第一节 项目概况一、保洁项目概况xx写字楼日常保洁服务项目由办公楼、写字楼外围、地下车库三个部分组成。 二、服务区域（一）写字楼公共区域1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2.卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3.楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；（二）写字楼外围：1.庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；2.广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库：1.地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；2.地面的清洁无杂物；3.管道定期除尘；4.出入口坡道清扫；三、服务内容（一）保洁范围、内容及标准1.保洁范19、围：XX写字楼负XX楼到XX楼公共部位（包含过道、楼梯、卫生间、阳台）卫生保洁，包含写字楼前后公共部位保洁。2.楼内外公共部分地面、公共区域墙面、墙饰、窗台、天花板、窗户、灯具、空调、消防柜外表、垃圾桶（箱）清理和桶内外清洁，公共部位绿枝浇水和容器外表清洁，楼梯台阶、护手和防火门、供水主管道外表擦试，确保无明显灰尘或污迹。3.公共区域保洁管理每日三次，其中：早、中、晚保洁各一次。4.会议室保洁和会议服务：每周至少保洁二次，如遇有会议提前通知，并进行会前保洁（含送水等），会议结束后再进行清理保洁工作。5.一楼大厅和写字楼前后公共部分要做到整洁干净，及时清理白色垃圾。6.电梯内外每日保洁，地毯每周20、清洗；大厅玻璃每半月保洁一次。7.写字楼地下室（车库）每日打扫、每周冲洗一次。8.写字楼执行垃圾分类，并将垃圾清理到后院指定地点存放。9.完成中心交办的写字楼内外保洁服务范畴内事宜。（二）保洁设备配备及工作间卫生标准机器设备、洗涤剂、保洁用品配备齐全，做到分类存放、妥善保管、使用方便，各类擦拭布和拖布做到专用，杜绝挪用和混用现象发生，特别是卫生间拖布和擦拭布不得用于其他公共部位。（三）公共区域卫生保洁标准1.天花板：无蛛网、无霉点、无积灰。2.墙面、墙饰：无灰尘、无蛛网。3.门窗：无污迹。4.灯具：每月擦拭，光洁明亮无灰尘。5.公共区域、会议室等桌椅厨柜无灰尘和污迹。6.不透钢制品：无污迹，定21、期清洁。7.标识、标志：无灰尘、无污迹。8.烟筒、垃圾桶（箱）：内存垃圾不得外露，垃圾袋完好，桶外表无灰尘、污迹，垃圾桶及时清理，无异味。9.消防设施设备外表：无灰尘、无污迹。10.电梯门和轿厢：无灰尘、蜘蛛网、水迹和污迹，除尘垫清洁完好，电梯内无异味。11.通道：无杂物、积尘，每日清洁。12.扶手：每日清洁，无灰尘。13.死角：窗台高处、地角线等，每周清洁，无积尘。14.庭院：整齐干净、无垃圾。15.地下停车场：地面干净、无积水、无垃圾。16.卫生间： 地面和面盆无水迹、无污迹，马桶无污迹异味，尿斗有去味球，每日放置檀香。四、工作时间周一至周五6：30-17：30，周末利用1天或者半天全面清22、扫自己岗位。第二节 项目需求分析（以下内容根据项目实际情况填写）一、总体服务要求（一）写字楼公共区域1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2.卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3.电梯清洁、楼梯扶手擦拭、消防栓擦拭。（二）写字楼外围1.庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；2.广告牌擦拭，路灯定期擦拭。（三）地下车库1.地面、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；2.地面的清洁无杂物；3.管道定期除尘；4.出入口坡道清扫。二、具体服务要求（一）卫生保洁服务要求要求的服务区域按照三星级（含）以上写字楼卫生标准提供，结合写字楼办公作息23、时间安排保洁工作计划。保洁垃圾日产日清并按垃圾分类收集的要求投放到指定位置，卫生设施齐全、完好率达99%以上，投诉处理率达到100%。（二）大厅保洁1.范围地地面、墙面、台阶、顶面、楼梯、宣传牌、指标牌、消防设施、风口、灯具、装饰柱、护栏、烟筒果皮箱及其它设施等。2.要求（1）正常工作期内地面不间断清理，保证无痕迹。烟缸内保持无烟蒂，杂物。（2）每周一次用干布不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏，每天用干布擦试一次，如有污渍等及时擦净。（3）出入口台阶每周用洗洁精冲刷一次。（4）每二周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（5）地面每天保洁一次，每半年抛光养护及打蜡一次。24、遇有特殊原因蜡面发生局部损坏时，尽快进行补蜡修复。（6）烟筒果皮箱每天用蜡布擦一次，如有烟蒂污物时应及时更换，果皮箱每天最少清倒一次，如遇果皮箱已满及时清倒。（7）顶面每半年保洁一次。（8）花木、盆景的叶片表面保持无尘。3.标准地面无烟蒂、灰尘、纸屑、果皮等杂物，无污迹，花岗石地面、墙面有光泽；公共设施表面用纸巾拭无灰尘；不锈钢表面光亮无污迹；玻璃门无水迹、手印、灰尘污迹；顶面、风口目视无污迹、灰尘；其它设施完好无损。（三）写字楼公共区域及办公室、会议室、楼梯台阶等保洁1.范围地面、地毯、墙面、版面、模型、天花板、通风口、灯饰、家具、玻璃等室内所有需保洁的部位。2.要求（1）地毯每天吸尘一次，25、每月清洗一次。（2）大理石、花岗岩地面每天保洁一次，每半年打蜡一次。（3）要求打扫的办公室桌面、摆设每天保洁一次，家具、设备、设施根据分类不同，运用不同的手段、方法每天保洁一次。（4）办公室每天上班后日常保洁一次，每周全面保洁一次。（5）每周进行一次彻底清理、保洁、保养3.标准保持地面整洁、有光泽；保持地毯干净、无污迹斑点，洗后无色差；保持墙面洁白；桌面、摆设、玻璃无灰尘、无污迹；家具表面清洁滑爽、不易沾灰。（四）楼层通道保洁1.范围办公楼所有楼道地面、墙面、顶面、电梯厅道、果皮箱、消防箱等。2.要求（1）地面每天用尘推做不少于二次清洁、保洁工作，在不间断巡查中发现地面、墙面有污渍、垃圾等及时26、清除保洁。（2）各门、窗每月打蜡一次，每周用蜡布擦试一次，每天用干布保洁一次，如有污渍等及时擦净。（3）消防箱、开关按钮每天保洁一次。果皮箱每天保洁一次。（4）灯具每二周保洁一次。（5）地面每半年抛光养护及打蜡一次。大理石（石材）墙面每半年打蜡一次。（6）白色墙面每月保洁一次，顶面每半年保洁一次，遇有污渍等及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。3.标准目视干净，无污迹，有光泽。（五）卫生间保洁1.范围写字楼内所有卫生间的地面、墙面、顶面、洁具等部位。2.要求（1）每天上午、下午分两次重点清理、保洁卫生间，清理茶叶篓并擦拭洗手台。要求错开服务对象工作时间。（2）工作期间，配有专人使用后随时保洁。27、（3）墙面、顶面、隔断、灯具每周除尘保洁一次。（4）每周消毒一次。3.标准：清理地面垃圾积水，保持地面干燥、洗手台面无积水；目视墙角干净，便器洁净无黄迹；厕位无异味、臭味，洗手液、纸品等及时补充。（六）消防通道楼梯保洁1.范围楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防箱（栓）、楼道门窗、楼道灯开关及灯具等。2.要求（1）台阶每周拖二次，每天巡查，发现各种垃圾等杂物及时清理。（2）楼梯扶手每天用蜡布擦拭一次，每月用不锈钢油轻抹保养一次。（3）配电箱、消防箱（栓）、楼道开关每天用干布擦拭除尘一次。（4）墙面每月除尘一次，如有污渍等及时清理，如需用乳胶漆补刷的及时补刷。（5）灯具每二周擦拭一次。3.标准目视28、楼道、台阶上无烟头、果壳、纸屑、污渍，楼道扶手无积灰、污渍，开关表面清洁，无印痕、污渍，墙面洁白，无尘、无印、无污渍。（七）玻璃门、窗、幕墙保洁1.范围玻璃门、窗、幕墙，各种镜面保洁。2.要求玻璃门、窗每天保洁一次，及时巡查，如有污渍、水渍等及时保洁。离地3米以内幕墙每周保洁一次。3.标准保持玻璃门、窗、幕墙、镜表面无灰尘、污渍、水渍、手印等。（八）不锈钢保洁1.范围所有不锈钢制品、设备设施。2.要求除有明确规定的保洁要求外，每月用不锈钢油彻底保养一次。3.标准哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。（九）灯具保洁1.范围室内外所有灯具。2.要29、求除有明确的保洁要求外，室内灯具每二周擦拭保洁一次，室外灯具每月保洁一次。3.标准灯具、灯管、灯沿无灰尘，灯具内无虫、无蝇、灯盖、灯罩明亮清洁，安装牢固。（十）垃圾筒1.范围服务区域内所有的烟筒、垃圾筒。2.要求（1）每天清倒垃圾筒一次，如遇垃圾筒较满、有异味等应及时清倒、清洁。清洁垃圾筒时应内外一起清洗。（2）每周用喷雾器喷消毒药水对垃圾筒内外消毒杀菌一次。3.标准目视垃圾筒内、外无粘附物、污渍。（十一）写字楼外围公共区域1.范围写字楼外围公共区域等。2.要求每天保洁二次，及时巡查，如有烟头、果壳、纸屑等及时保洁。每月彻底清洗地面一次，如遇特殊情况，另行通知并及时清洗。3.标准保持公共区域地30、面清洁，无烟头、果壳、纸屑等垃圾。三、人员要求1.管理人员要求负责按照招标单位工作需要，调配保洁人员工作。2.保洁人员要求（1）男55周岁、女45周岁以下人员。（2）男50周岁以内、女40周岁以内人员数量占承担本项目作业人员总数的比例80%。四、其他要求1.中标单位须提供承诺函承诺在合同签订后三日内进驻，双方开始交接工作；2.服务工作所需各类工具、设施（如对讲机、手电筒、拖把、扫把、簸箕、推车和劳动保护用品等）由中标单位自行提供，进驻时配带齐全，便于工作中使用。3.XX写字楼各成员单位的具体工作量无法精准测算，投标单位自行承担投标风险。第二章 项目整体服务设想及策划第一节 项目整体服务设想一、31、服务宗旨根据招标文件保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保写字楼保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。二、整体设想我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了各类保洁项目工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著32、。为了做好写字楼保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议：（一）抓好技能培训、强化服务意识我公司如能中标，为做好写字楼保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。（二）抓好难点突击、注重协调沟通写字楼的特点是进出人员多，楼层较高，需要做到随脏随清。（三）严格检查考核、确保服务质量我公司对路段实行“定人数、定岗位、定区域、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任写字楼的每一区域要严格按日常作业管理方案中的保洁操作规范和工作流程落实，从工33、作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班班长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。三、质量管理我公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为XX写字楼营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的34、服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立35、巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。四、管理体系为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让业主满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决36、策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、管理定位以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。（一）我37、们确定的管理定位根据业主的招标要求和XX写字楼的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：1.树立长期服务意识要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施2.明确的作业目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理，保证完全达到业主的要求，保证XX写字楼环境卫生质量。六、管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：（一）保持保洁作业区范围的良好的环38、境，使XX写字楼区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大写字楼业主有一个良好的办公环境。要做到以下标准：区域 项 目 和 标 准地面干净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘面步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶表面干净光亮、果壳箱垃圾和痰液及时处理天花板天花板无蜘蛛网墙面灯架、灯、指示牌等无粘贴物无灰尘玻璃无灰尘、手印、粘贴物、无污迹等不锈钢立柱无污渍无粘贴物安全通道门面无污迹、无粘贴物、灰尘消防栓（箱）干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁卫生间镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍洗水台台面无39、污迹光洁、池内无杂物水龙头、光亮、显原色地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物及时补足擦手纸，卫生纸、配备洗手液等设施无尘无污迹办公区墙面无明显手印垃圾分类桶（其它垃圾）套封垃圾袋、清倒及时、外体干净玻璃明亮无手印积灰、门窗干净无尘积灰渣各楼层清洗消毒杯子、办公走廊无杂物摆放、盆景无杂物、叶面无明显积尘外围人行道无废弃物停车场无废弃物垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二绿化区域表面无垃圾（二）积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。（三）积极参与写字楼的各项创优活动，为提高写字楼的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服40、务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得本公司保洁员工将始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大业主。七、服务理念（一）以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主与广大群众在日后对我们进行监督。服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。1.与业主说话一定要“请”字当头。2.得到业主的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”3.作业时需要业主配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到业主配合时，一定要向业主表示感谢。4.在进行保洁作业时，41、尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性厕所内从事保洁作业。7.当保洁人员在异性厕所内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向业主说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。9.当保洁人员在厕所内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇厕所的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。11.管理人员和作业人员要热情对待业主群42、众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。第二节 项目管理模式策划保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合XX写字楼的区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：本项目管理部本项目业主（XX写字楼）本公司上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协43、调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工44、自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明45、确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，46、以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容：员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反47、应情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。四、项目考核细则项目考核内容扣分标准累计 扣分基本要求合理分配保洁人员和划定责任区，不得出现空岗、缺岗等现象。发现一次扣3分。严格上班时间，不得迟到、早退，旷工。发现一次扣1分。三次及以上扣10分。遵守纪律，坚守岗位，严禁上班时间扎堆聊天，做与工作无关的事。发现一次扣1分，三次及以上扣10分。严格遵守保洁工作要求，保质保量完成本人责任区域保洁工作。每次检查，未达到要求，扣3分。从事特定区域或高空作业等未采取安全措施的行为。如发现不48、符合要求的，一次扣5分。未按招标文件或合同约定内容执行的行为。发现一次扣3分规范作业每日保证环境整洁干净（地面无纸屑、烟头等杂物、其他污迹）。发现一次，扣1分，三次及以上扣5分。每日将办公楼区域内，包括所有地面、门窗、楼梯扶手、消防箱等进行清洁，保证表面干净、无积尘、无污物、无蜘蛛网。发现一次扣1分。三次及以上扣5分。每日工作期间不定时对办公楼、卫生间进行清理。保证卫生间地面干净、清洁、无积水，厕所内各种设施整洁光亮，空气保持清新。检查时发现不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。每日工作期间不定时检查卫生间洗手台、镜子等，保证洗手台表面整洁无水渍，镜子整洁干净、水龙头光亮整洁。检查时发现不合格一49、次扣1分，三次及以上扣5分。每天及时对外区、办公楼、等地的所有垃圾箱进行清理，保证垃圾箱外表干净、无满溢、无散落垃圾、无异味、无蚊蝇滋生。检查时发现不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。保洁员工具要分类摆放整齐，并放至到指定位置。发现工具乱堆乱放，一次扣2分。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和保洁用品私自带走发现一次扣2分，三次及以上扣5分。做好会议室期间的各项茶水供应及保洁工作。未做到的，发现一次扣2分。内部监督不得浪费和不合理使用清洁用品。发现一次扣1分。注意节约资源，及时关灯、关水。发现一次扣1分。不服从管理、态度蛮横、无理取闹。发现一次扣5分，情节严重的，保洁公50、司需予以调离。凡被投诉超过三次或以上的。扣5分。五、保洁人员考核XX写字楼保洁人员月考核表考评方代表： 被考评方代表： 年 月 日考核范围考核项目考核标准考核分数备注考评分数实得分数各成员单位办公区 清扫无垃圾20注：总分为100分，95分及以上为优，94分至90分为良，89分至80分为一般，80分以下为不合格。楼层梯步清扫无垃圾5电梯清扫、擦抹无垃圾10楼层走廊清扫无垃圾5楼层卫生间清洁无垃圾、无异味、冲洗擦抹干净5过道门、窗擦抹擦抹干净5会议室、会客厅清扫擦抹干净5梯间、功能房清扫、擦拖无垃圾5公共区域大厅清扫无垃圾10停车场、地下车库清扫无垃圾、冲洗擦抹干净10绿化带清洁及时清运、无垃圾51、4水池清扫无垃圾2大厅卫生间清扫无垃圾、无异味、冲洗擦抹干净2消防控制室清扫无垃圾、整洁干净2其他着 装制服整洁、统一10本月合计得分： 第三节 项目管理机制当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。 一、良好的组织结构 保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司部门班组清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所52、承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 二、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题53、，需要多少人就应该配备多少人。 三、鲜明的岗位职责 无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成， 也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。 四、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程54、监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。 五、有效的监督控制机制 要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。 六、良好的沟通体系 良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作55、链形式的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。 第三章 项目组织机构及人员配备第一节 项目组织机构一、项目组织机构的建立1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂56、程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。3.组织结构设计（1）确定组织结构形式。（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、服务管理模式为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分57、满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保洁服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保洁派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保洁队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保洁派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。三、组织机构设置及原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选58、派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足项目各类型服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系基础上，为本项目设计专项服务组织体系。四、项目组织架构59、图（一）组织机构项目部总经理副经理保洁主管保洁班长保洁主管XX写字楼保洁服务组织机构第二节 项目人员配备一、保洁人员配备原则1.“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2.以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、保洁人员配备（根据项目实际情况填写）序号工作内容人数工作时间备注1办公区 2楼层梯步3电梯4楼层走廊5楼层卫生间6过道门、窗7会议室、会客厅8梯间、功能房9大厅10停车场、地下车库11绿化带12水池三、项目人员基本情况项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567891011121314注：附以上人员证件及证书复印件四、项目经60、理履历表项目经理履历表姓 名出生 年月性 别联系 电话文化程度毕业院校专 业身份证号码职务/职称主要工作经历工作简历获得奖惩情况从事保洁管理（或类似）工作获得的奖惩情况备注：注：项目负责人应为投标人正式员工，需提供招标公告发布前近半年内至少有一个月的社保缴纳证明（原件携带备查）。第三节 岗位职责一、项目经理岗位职责1.根据公司相关规定，组织制定并完善公司写字楼环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；2.组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；3.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各61、项服务处于良好的运作状态；4.负责所管辖范围内的经营管理服务工作；5.负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；6.负责审批环卫各种费用收入和支出；7.负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。8.协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。9.组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、项目副经理岗位职责1.在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。2.在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。3.协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。4.负责各类文件的分类62、呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。5.协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。6.做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。7.做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。8.负责项目部库房管理。9.负责项目部对外宣传工作。10.负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。11.负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。12.解决公司安全事故引发的各种纠纷。13.负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。14.负责公司规章制度的起草、流程优化工63、作。三、保洁主管岗位职责1.认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守员工手册，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2.全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3.贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4.负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5.定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6.管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。7.按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8.对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9.负责本部门员工的培训和思想沟通工64、作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。10.负责本部门员工的绩效考核工作。11.完成上级领导交办的其它工作任务。四、保洁领班岗位职责1.严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真落实上级领导安排的各项工作任务。2.协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3.负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4.做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。5.根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6.负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交65、房前的房屋保洁工作。7.有序组织各类垃圾的收集、清运工作。8.定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。9.协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。10.定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。11.完成上级领导交办的其他工作任务。五、保洁员岗位职责1.严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2.热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3.负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业66、标准。4.爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5.管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6.服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。7.认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8.对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。9.完成上级领导交办的其他工作任务。第四节 项目人员管理一、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立67、科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与客户单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与客户单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保洁服务68、。二、人员淘汰机制（一）实施目的为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，项目部按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。（二）实施范围本项目所有在职员工。（三）组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。1.班长：总经理。负责最终决策工作。2.组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核工作。（四）末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%，约为3人。（五）末位淘汰考核的程序1.基层员工（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。（3）根69、据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。2.管理层员工（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。（2）将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。（3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。（4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员（六）淘汰措施1.基层员工考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式。（1）月度考核1）留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负责人70、与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。2）停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。3）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。（2）年度考核1）年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。2）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。2.管理层员工（1）月度考核降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，（71、降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。（2）半年度考核1）降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理。2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。（七）其他1.待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核。2.评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。（八）附则本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。三、人员奖罚机制对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效方法。我们将以员工奖惩条例为依据，对管理人员进行相应72、的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“总经理特别奖”、“优秀员工奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理员工，则给予相应的处分。具体结合采购方奖惩制度执行。四、人员保障措施（一）确保满编满员。队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一直稳定的保洁服务队伍。（二）确保人员素质达标，确保服务质量。人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；273、.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。1.内部培训。通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2.定期不定期的进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。（四）人员保险管理公司依照相关法律法规、保洁行业规则及所属项目的安全风险程度，为公司所属保洁人员74、办理社会保险（社会保险）及人身意外保险（商业保险）。1.社会保险（1）社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险；（2）社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；（3）保洁人员入职时，由项目管理人员会下发保险通知单给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员（4）部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的社保参保人员名单为员工办理社会保险缴纳手续；（5）每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交社75、保参保人员名单及社保减保人员名单，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。2.意外保险（1）公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险（2）意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；（3）意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障（4）意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送意外保险参保增员名单及意外保险参保减员名单，以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。五、人员稳定措施1.建立良好的薪酬体制2.76、建立人性化的福利待遇3.提高餐饮与住宿的质量4.合理的作息时间安排5.以人为本的管理模式，实力员工的主人翁意识第五节 保洁员管理规范一、保洁员素质要求为了确保达到规范服务水准。我们要求保洁员具有如下素质：现场主管：高中以上文凭，从事管理工作2年以上，从事保洁工作2年以上，有上进心，45岁以下。领班：初中以上文凭，从事管理工作1年以上，从事保洁工作1年以上，有上进心，45岁以下。保洁员：小学以上文凭，从事保洁工作1年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验，有上进心，勤恳、形象佳，55岁以下。二、保洁服务的基本操作要求及流程1.根据XX写字楼的实际情况，该保洁服务工作需分常规性工作及针对性工作两方面来77、完成。因此，我司总结以前成功的工作经验，并结合实际状况，对该保洁服务工作，进行了切实可行的，具有个性化的布置及安排，并要求在日后的具体实际工作中，付诸于行动。2.员工按常规性服务工作的操作流程及要求操作。3.常规性工作指的是指一些经常性的或周期性的服务工作。如卫生间的清洁及垃圾清运等工作。4.操作流程根据现场实际情况而定：5.员工按时到岗后，签到，并按相应之管理要求从管理处领取所需的用品。6.检查仪容仪表，准备服务工具，进入最佳的工作状态。7.接受工作指令及要求，开始进行各自的工作。8.清运所XX写字楼域内的垃圾，地面清扫、灰尘清除。9.进行局部区域内的细卫生工作。10.不间断地对所XX写字楼78、域进行循环保洁维护，查漏补缺。11.无条件地接受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之清洁工作。12.下班前的工作自检，办理相关工具的归还工作，签离。13.操作要求按公司承诺的服务保洁标准实施：14.对员工进行错时的工作时间安排，真正实现“零打扰”的服务理念。15.严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的清扫方法。16.在工作中要礼让，礼貌待人，体现出保洁公司的服务标准。17.正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作服务的专业性。三、保洁员工作管理规定（一）仪容仪表1.上班时间须佩带工号牌，按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净整洁。2.保持面容清洁卫生，男员79、工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领；女员工长发应盘起，不染彩发和指甲，不佩带金银首饰，不化浓妆。（二）劳动纪律与行为规范1.严格遵守公司的规章管理制度；2.上班不准迟到或早退，应提前10分钟到位；3.上班不许出工不出力，消极怠工；4.上班不准与客户和业主发生争执；5.上班监守工作岗位，不离岗、不窜岗；6.工作时间不会客，不闲聊，看报纸，不做与工作无关的事；7.保持仪表整洁，佩带工号牌，员工一律穿工作衣上班；8.未经批准不得擅自更换班次或休息日；9.要严格遵守安全操作规定，高空作业必须系好安全带，并有两个以上人在场；10.工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有烈气味的食品：如：大蒜80、葱等；11.在工作中双手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；12.保持办公室的清洁卫生，干净整洁，以及其他工作区域的整洁；13.在服务区域内身体不得东倒西歪，依靠物体不得伸懒腰，驼背，耸肩或做鬼脸；14.在工作场所内拾到任何物品和财务，应立即上缴公司并登记；15.员工在工作区域不得大声说话，影响到业主办公；16.员工之间应相互团结，互相帮助，分工不分家；17.员工不准在公共区域随手乱丢工具，更不可放在业主的门前或窗下，应做到人到哪里工具就带到哪里；18.员工不得随意践踏绿化草坪，看到违规人员应当立即劝阻，并及时清理绿化垃圾；19.地面清扫过后，如发现不符合标准的，应马上重扫直到符81、合标准为止；20.员工每天对地面彻底清扫一遍，随时清扫路面积水与垃圾；21.楼道公共部位应保持每天清洁一遍，保持无积尘无垃圾；22.清洁工具与设备使用完毕后，应及时恢复原状，如有损耗应及时上报，以旧换新；23.所有员工在工作区域内看到地面有垃圾，必须拾起或清洁干净；24.员工在工作在中，如因违反操作程序而操作不当给公司及客户造成经济损失的，公司将追究其失职责任，同时由当事人承担给公司或客户造成的直接损失；（三）服务意识与礼仪1.在工作时必须面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音要动听；2.增强员工的自我检查意识，在做好区域保洁的同时，应不断的进行自我检查，发现问题及时处理；3.在工作时必须保持良好82、的工作心态，对份内的工作要有很强的工作责任心，对公司负责的同时，也对自己负责，千万不可放松对自己的工作要求；4.在工作中同事之间应相互团结，员工与领班之间应相互配合，（怎样做好保洁，怎样提高自己的保洁质量与管理能力）始终是我们的工作准则；5.在工作中应时常运用一些服务问候语，在称呼客人时应恰当使用称呼礼节：如您好、谢谢、先生、小姐等；6.每位员工应以集体为荣，不可各自为政，更不可以自以为是，也不许成帮结派，至集体利益而不顾；必须服从上级统一分配，统一安排工作，不折不扣的完成上级布置的任务；7.我们所有员工必须要有超前意识，和更新意识，不断改善进取才能发展；8.我们的工作口号是“我们要做到比客户83、想的更好”。第四章 工作计划与物资装备情况第一节 工作计划（注：根据项目具体情况编写与修改）一、整体服务工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1拟定项目服务方案根据XX项目招标文件制定2签订XX项目服务合同根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈3人员派遣公司派遣骨干小组进驻4现场熟悉根据项目服务方案的内容，熟悉项目的相关情况二、日常管理工作计划按照XX项目方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。三、沟通计划使用人日常的有效沟通84、，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与业主监管部门保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解XX项目管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。第二节 物资装备情况根据本项目保洁的实际情况，以“科学性、人性化、合理化”的配备原则，确保本项目高质量地进行，在我司进场接收原业主的设备设施的基础上，再根据本项目的实际情一、办公物资设备配置类别名称单位数量备注办公设备电脑（含打印机）办公桌档案柜饮水机公示栏文件资料夹账本计算器考勤机挂钟打孔机介刀其他交通通讯器材程控电话传真机二、清洁物料工具序号85、名称单位数量备注1工作服2保洁反光衣服3扫把4畚斗5火钳6铁锹7洗衣粉8带反光工作雨具9管理员工作服10清洁专用水11柴油12轮胎13电瓶14铲刀15涂料16冲洗车高压水管17电动三轮车18电瓶巡逻车19刷子20垃圾袋21车辆扫盘22其他三、保洁服务常用作业工具序号设备名称数量单位备注（设备产权性质）1垃圾桶2保洁服3扫把4拖把5玻璃刮6洗涤剂7保洁手套8铝合金梯9水桶10垃圾收集车11告示牌12喷壶13推水刮14垃圾铲15吸尘吸水机四、劳保用品配置序号名称单位数量备注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作证6各种警示标志7止血贴8清凉油9应急药品10防暑凉茶11其他五、应急设备配置序号名称单位数量备86、注1应急保障车2应急照明灯3推雪板4抽水泵5撬棒6药箱7毛竹片8草包9其他第五章 项目规章制度第一节 保洁工作管理制度一、保洁员工作制度为保持XX写字楼干净整洁，使业主享有优雅舒适的工作环境，结合管XX写字楼实际情况，特制订本制度。（一）保洁员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。（二）严格执行保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。1.每天打扫厕所两次，上下午各一次。2.每天早上打扫各个楼层和人工通道各一次。3.每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。4.每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。5.每十天用药物喷杀87、蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。6.每季度疏通沙井一次。（三）完成规定清洁任务后，应认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。（五）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。（六）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。（七）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。（八）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。（九）符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升：1.对搞好保洁队管理，88、提高服务质量有贡献者。2.在服务工作中，创造优异成绩者。（十）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。二、厕所卫生保洁制度1.厕所内外卫生每天早7点半前和中午1点前进行两次彻底清扫，其它时间随脏随扫，确保厕所内、外卫生干净整洁。2.厕所指示牌设置明显规范，且完好、整洁。3.厕所内要做到每日两次消杀，达到无异味、无蝇、无蛆的效果。4.厕所保持通风良好，厕所内达到四壁无尘，无乱写乱画，乱贴乱挂，门窗玻璃洁净明亮。5.厕所达到八无：无纸片、无烟蒂、无痰迹、无积灰、无臭味、无蝇蛆、无蛛网、无污物。6.厕所内粪沟与便池要定期冲刷和清掏，达到无异味、无尿碱、无大便积存和外溢89、。7.厕所排水畅通，厕内无渍水，厕外无漫流，化粪池密封紧盖，无粪便满溢。8.厕所纸篓及时清理，无积存。9.厕所工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。10.厕所外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污染，无垃圾污物，无残枝落叶。下雨时应及时输通排水管道，做到不积存水和雪。三、日常保洁管理制度1.XX写字楼环境卫生实行专人管理、专人负责。2.XX写字楼采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化保洁。3.XX写字楼内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫划分的责任片（区）。4.根据XX写字楼服务标准，对XX写字楼内公共区域随时保持清洁，雨天90、及时疏通排水沟。5.环境卫生标准达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。6.装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。7.落实检查，考核措施，确保清洁卫生工作达标。8.保洁人员在工作时间内，遇到XX写字楼内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产随清、随叫随到，保持卫生。9.搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的保洁环境。10.根据季节及写字楼布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。四、保洁部管理制度（一）目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。（91、二）适用范围：各管理处保洁部全体员工。（三）管理内容1.保洁员行为准则（1）遵守公司管理制度，按员工手册规定的内容严格要求自己。（2）着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。（3）所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。（4）不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。（5）在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。（6）行走要迅速，并注意两人92、成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。（7）在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。（8）上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。2.保洁员工作准则：（1）服从工作分配，遵照保洁员岗位表，按清洁质量标准要求的内容按时、按量完成各项分配工作。（2）熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。（3）熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。（4）对上级分配的工作不得违93、抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。（5）工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害办公区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保洁员协助解决。（6）若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保洁人员协助处理。（7）在办公写字楼外，各员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。（8）工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。（9）因工作原因需要进入办公室须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作业。（10）清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作94、为垃圾清除。（11）清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。（12）电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。（13）软水管使用后，应整理好后保存。（14）清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。（15）盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。（16）放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。（17）拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。（18）抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。（19）水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。（20）小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。（295、1）垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。3.保洁员纪律准则：（1）擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；进行办公区“除四害”的喷药工作时，须有安全防护措施。（2）对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。（3）拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。（4）在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。（5）不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。（6）领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客户中心助理或96、管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和保洁用品领用登记表的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。（7）员工请假或辞职，必须按照国家劳动法和公司员工手册的相关规定办理，并完成相应手续。五、保洁交接班制度1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。2.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录（工作日志，物料使用记录，墙上公共信息）97、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在工作日志上签字确认，以示责任、任务明确。4.如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。5.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司纪律条例作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。6.一个月内累积发生2次（含98、）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。7.本制度自年月日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。六、清洁卫生巡检制度制度（一）管理处主任巡检制度为完成保洁公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使办公区楼宇管理工作更加富有成效。1.管理处主任对保洁公司经理进行负责，具体负责分管写字楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进99、行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.管理处主任应对写字楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促监督员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户100、之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求监督员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与监督员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。（二）监督员卫生检查监督制为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。1.监督人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务101、，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2.监督员应对管XX写字楼的业户情况以及对公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.监督员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4.监督员每天例行巡视检查制度，对管辖公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。6.为保持XX写字楼的清洁卫生始终处于良好状态，监督员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内102、，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。七、保洁培训制度保洁培训制度提要：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如：多功能洗地机、吸尘机等）以及各种材料的保养方法。（一）岗前培训：公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培103、训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工素质教育，树立“顾客至上”的意识，增强员工的承受能力和信心。培训内容包括：1.技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如：多功能洗地机、吸尘机等）以及各种材料的保养方法。2.道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。3.安全知识培训：（1）现场讲解与示范。（2）工作实践中的业务指挥。（二）在岗培训：对于有一定工作经验，且有一定工作能力的员工，公司采用理论与实践相结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更结合实际工作。通过培训创造他们有积极104、进取的工作上进心，使工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等）以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括：1.环卫工具的使用控制。2.常见的各项专业清洗。3.特殊清洁的技巧与程序。4.常用清洁机械的日常保养规则。（三）管理人员培训：由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，高标准的专业技术、技能，完成低成本高效益的清洁服105、务工作。培训内容包括：1.员工的培训和巩固。2.员工的思想教育及清洁中的特殊处理。3.基本技能的提高及清洁中的特殊处理。第二节 保洁人员稳定制度一、人员稳定保障制度保洁队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保洁服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保洁市场的逐步开放、垄断地位的削除、保洁业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保洁队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保洁服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学106、管理，做好队伍的稳定工作。针对保洁公司中保洁队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据保洁服务操作规程与质量控制，规范对保洁员的管理。（二）进一步加大对保洁管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照规定，结合保洁员手册，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让107、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保洁骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保洁技能训练，提高保洁员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保洁服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保洁员的保洁业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保洁员。对从事特殊岗位工作的保洁员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保洁督察部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保洁纠察工作往深度广度108、推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全保洁员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁员的福利待遇完善工资结构。充分调动保洁员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。2.了解客户的性质、109、位置、规模、周边环境及其所需要保洁服务的意向、服务种类、保洁员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保洁执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保洁队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保洁服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保洁事业发展的更大辉煌。二、临时工流动率控制制度在当前形110、势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保洁工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保洁事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保洁工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保洁服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于XX写字楼保洁项目保洁队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带111、兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保洁办实事、办好事，为患病保洁员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保洁员，以人为本，以宽待人。多倾听保洁员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保洁员的子女，家属及家庭问题，使保洁员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工112、的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保洁员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动保洁员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。三、队伍建设保障制度为加强保洁队伍管理，充分发挥保洁队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，113、实现保洁队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。（一）健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保洁队伍管理工作，要有专职人员负责对保洁队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保洁性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。（二）健全监督考核机制，督促引导保洁工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保洁工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保洁服务工作的特殊作用，确保保洁队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保洁招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠114、杆作用，健全完善保洁工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保洁岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保洁大队对保洁进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保洁队员的日常监督检查，及时发现和整治保洁队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保洁工作和保洁队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。（三）健全教育培训机制，提升保洁队员素质。针对保洁队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保洁队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保洁教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前115、必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保洁队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。二是建立保洁培训机制。为更好地推进保洁系统培训工作，配套完善的保洁培训机制，分批、分类、分层次地对保洁进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长116、的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保洁轮值轮训工作。（四）健全激励保障机制，激发队员工作热情。一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保洁先进小队、中队，每季度评选优秀保洁员。同时，广泛宣传保洁队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保洁的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保洁队员配备必要的防护装备，建立保洁正当权益维护机制和设立保洁特殊困难互助金，努力消除广大保洁队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发保洁队伍竞争上岗工作实117、施方案，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保洁各部门竞争上岗工作，把想干事、能干事的保洁队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保洁通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保洁干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保洁员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保洁队员工作积极性和主动性。（五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。健全保洁统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制118、度等规章制度，加强保洁工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保洁队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保洁临时党团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保洁的发展。三是增进职业认同。应研究制订保洁服务公司员工特殊困难互助金管理办法等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保洁队伍的宣传力度，突出展现保洁队员巡逻防范、服务群众、救助群119、众的生动形象，增进群众对保洁队伍的理解和认同，从而提高保洁队员的职业归属感，促进保洁事业的健康长足发展。第三节 工具设备管理制度一、保洁用品管理制度（一）采购注意事项1.采购周期为每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差；2.如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写紧急采购申请单；3.与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。（二）入库注意事项1.各保洁部各自准备入库单（四联），所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：（1）不得由其120、它项目保洁部代购；（2）不得漏入或重复入库；（3）入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签；2.四联入库单的使用：（1）第1联为存根；（2）第2联交与物配中心进行报销；（3）第3联交与保洁中心进行帐目核对；（4）第4联自留，用于查库。3.入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。4.办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。5.入库物品要及时登帐。（三）作帐注意事项1.建议采用五类帐册进行登帐：（1）固定资产：包括各类电气设备；（2）低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品；（3）小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁121、所用工具，如伸缩杆、抹水器等；（4）劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等；（5）客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品；2.出入库必须及时进行登记。（1）登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。（2）每月底应根据帐目记录做出当月月耗材统计汇总，并报与保洁中心。3.领用注意事项（1）物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字；（2）物品领用表要分类清晰，便于统计；（3）物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。（四）盘点注意事项：帐物必须相符（五）建立报废和丢失制度1.设立反映物品报废或丢失的统计记录；2.物品报废或丢失122、必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认；3.库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减；4.每月向保洁中心提交当月月耗材统计汇总时，应将该书面说明作为附件共同提交。二、清洁用品领用规定1.项目部的物品领用由现场项目主管负责。2.日常消耗领用为每月一次，时间为每月5号。3.每个现场领班事先须估算好一月需用消耗品的数量，核准后上报现场主管由主管上报公司，经理审批后领取发放，记录每人每月领用物品的数量、名称等，以便以后统计分析。4.保洁员如清洁用品不够用可向领班领取，由领班开领料单经经理审批后至仓库领取，特约服务物品领用由领班审核，经理审批后到仓库领用。5.由保洁员个人保管的清洁用品，应本着节约使123、用的原则，严禁浪费，如发现浪费、丢失清洁用品工具的，扣罚责任人相应物品的金额。6.保洁员领用清洁物品时必须以旧换新，旧的用具统一收回报废处理。第四节 监督管理机制我公司将采取有效的管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：一、目标机制我公司将对XX写字楼保洁项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保洁“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定124、严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保洁服务管理，每月组织定期回访，主动与XX写字楼沟通，及时商讨有关保洁管理正常运作事务及保洁履职情况。由公司结合XX写字楼保洁项目实情对XX写字楼设工作质量标准对保洁员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保洁员进行调岗或开除。邀请XX写字楼相关部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请XX写字楼保洁项目125、相关管理人员严格对驻站保洁的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保洁的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保洁人员划定履职“高压线”，要求全体保洁人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保洁队伍的思想素质，尤其强化保洁人员对驻点XX写字楼保洁项目的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是XX写字楼的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表XX写字楼的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保洁人员自126、我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、回访机制每周组织一次拜访XX写字楼领导，直接听取XX写字楼建议，解决保洁服务中存在的问题，加深XX写字楼与保洁队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次XX写字楼保洁项目意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保洁服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给XX写字楼。公司有重大决策、措施均在事先通报给XX写字楼相关负责人并获得认可。六、应急机制我公司将根据XX写字楼的特点，并配合XX写字楼保洁项目对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立127、即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在XX写字楼保洁项目发生涉及紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。第六章 保洁服务实施方案第一节 进退场交接措施进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成写字楼保洁出现保洁作业漏洞。一、交接前1.与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入道路、河道、绿化清扫等保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。2.立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、拖把等保洁工具为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。3.立即着128、手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。二、交接1.与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。2.为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。3.发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。三、退场1.即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到项目的保洁质量。2.如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。3.采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳129、定工作，实现保洁工的平稳过渡。第二节 保洁服务管理规范一、清洁工工作标准（一）地面的清洁标准1.地面、停车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点。2.地平面1米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。3.明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。4.无卫生死角，无乱堆乱放。5.垃圾箱内外无污染，桶内无积水。（二）公共设施的清洁标准1.楼道灯、电箱、扶手、栏杆、门、窗无积灰，无污染。2.路灯、自行车棚、垃圾箱、网球场、篮球场、活动中心无污染，无积尘，无水锈。（三）楼层的清洁标准1.楼层垃圾日产日清。2.楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物，无灰尘，无污染，无积水，无臭气。3.楼层所有公共墙130、面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、灯、顶棚等无灰尘，无污染，无蜘蛛网。4.垃圾箱内外无污染，箱内无积水。5.楼层所有公共位置无卫生死角。（四）卫生间清洁标准1.卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。2.大小便池无污垢、无水锈、无堵塞。3.洗手盆无锈迹、无污染、无堵塞。4.墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘，无污染，无蜘蛛网。5.卫生间内无臭气，无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。（五）垃圾中转站的清洁标准1.垃圾日产日清，无积存。2.垃圾箱摆放整齐，冲洗干净。3.垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。4.垃圾站地面无污染、无积水、运出垃圾的沿途地面无污染。5.垃圾站地面、水沟、水漏无杂物，无堵塞，无蚊虫、苍131、蝇、老鼠。二、保洁规程（一）公共楼道保洁规程1.公共楼道由清洁工负责每天清扫一次，做到无杂物、无灰尘、无污染。2.楼梯扶手、栏杆光洁、无积尘。3.玻璃窗明净、光亮，无积尘、无污迹、无斑点。4.楼道清扫过后，如发现不符合标准应马上重扫，直到符合标准，并记录。5.清洁工不准在楼道上休息、聊天。6.任何人不准在楼道内乱丢杂物、乱拨污水，如有以上行为须由本人清扫干净。7.清洁工不准在楼道内摆放清洁工具。（二）写字楼垃圾清运规程1.写字楼垃圾日产日清，无积存。2.每天对写字楼公共场所清扫一次。3.每天早上清运垃圾一次。4.垃圾箱每周清洗一次，保持箱内外无污染，箱内无积水。5.写字楼内实行垃圾袋装化，业主132、应将生活垃圾用袋子装好后置于垃圾箱内。6.业主不准把垃圾长时间摆放在办公室门口、走廊或楼梯间。7.清洁工应将清理出的垃圾倾倒在指定地点。8.清洁工如发现乱丢、乱放垃圾现象应及时制止。9.监督员每天巡视时，负责对写字楼垃圾清运工作进行检查。三、保洁规范（一）消灭“四害”管理规范1.管理处负责本写字楼消灭“四害”的工作。2.向本写字楼住户宣传、明确消灭“四害”的重要性。3.春、夏、秋三季每周药物喷杀蚊蝇等害虫一次，主要对垃圾箱、阴沟、污水井、绿化带等处。冬季用药物喷杀的次数可以适当减少。4.根据住户数量分发灭蚊药、蟑螂药。5.对下水道窨井、公共楼道、厕所等公共部位定期进行药物喷杀。6.对蚊蚁多的住133、户先用药消杀，再用开水烫。7.对草地下的蚂蚁窝进行石灰消杀。8.根据有关部门的统一安排，定点投放鼠药，主要是下水道、不常走的路等老鼠活动猖獗的地方，在投放之前必须通知住户看好小孩。9.发现死亡的“四害”必须马上清除。10.对游泳池使用频繁期，应每天消毒一次，其余时间可以适当减少。11.及时消除冬季枯死的树枝叶，杜绝蚊蝇滋生。（二）环卫设施管理规范1.各管理处负责将保洁工具按每月所需发放给清洁工，工具发放后由清洁工自行保管，如有丢失或损坏导致服务质量出现问题，由清洁工负责。2.写字楼内的环卫设施（垃圾箱等）由清洁工负责消除杂物，清洗箱体，喷洒灭蝇药水，保持清洁，如不合格需要重新打扫直到合格。3.134、清扫工具不能乱放，更不能放在业主的门前和窗下。4、窨井、污水井定期进行投药消毒，以防止蚊蝇等病虫的滋生。第三节 保洁工作要求与标准一、保洁工作区域负责整个XX写字楼的保洁工作。主要包括：1.写字楼、停车场、写字楼外围。2.写字楼内的楼梯走道、卫生间、会议室、接待室、门窗标识、地下室等及指定的楼层办公室的保洁工作。二、保洁服务总体要求1.写字楼公共区域卫生管理：对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理；及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物；加强外围环境清洁卫生管理。中标方提供垃圾桶和垃圾袋进行垃圾收集。2.办公公共区域清洁。充分利用工余时间进行办公公共区域清洁作业；将保洁工作寓于“隐形服务”之中135、，实施“零干扰”工作方式。3.定期清洗写字楼各通道，通道玻璃护栏、墙面及停车场，平常保洁，保持这些区域的清洁卫生。4.保洁部须制定保洁服务计划，明确需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。5.关于垃圾的收集，做到垃圾日产日清，清运垃圾须遵守当地管理规定，并按要求做好垃圾分类。6.日常清洁工作人员在办公时间段内对办公区进行巡查卫生保洁，在工作日8：0018：00之间场地，在岗人员不少于2人，负责该场地卫生清洁，确保写字楼的清洁。7.定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑，杜绝滋生源。8.定期清沟渠，保证污水排放通畅。9.消防通道、楼层平台、天面、停车场清扫。三、写字楼公共区域保洁要求与标准1.地136、面保洁（1）要求：每天循环保洁，定人定点上班时间内巡回清扫。（2）标准：地表面、接缝、角落、边线等洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污物等现象，保持地面材质原貌。门框、窗台、窗框、金属件表面光亮、无灰尘、污物、无絮状物，门把手干净、无痕迹，定时消毒。2.卫生间消毒与保洁（1）要求：1）保洁人员进入卫生间清洗前，应先敲门并询问里面是否有人，等里面确实无人方可进入清洗，并把“工作进行中”的标志牌放在入口处。2）地面：无污迹、无积水、无堆放杂物。3）墙面、窗户、门户、镜台、镜台、镜面：无污迹、无乱张贴物。4）厕纸箱、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。5）洗手盆：表面光洁、无积尘、无蜘蛛网。6137、）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。7）尿槽：表面光洁、无尿迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。8）厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。9）地漏：无污物积聚、无堵塞。10）更换：洗手液，厕纸，手纸及时补充。11）消毒：每周对卫生间消毒两次。（2）标准：巡回保洁，地面干燥，无水迹等，卫生用品及时配置，洁具、器具表面光洁、明亮，内外侧无污迹、无发毛、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢，管道表面光亮、无灰尘。写字楼内无进网，保持空气清新、无异味。3.垃圾箱、下水道保洁（1）要求：1）保证行政写字楼内及门卫四周干净整洁、无蛛网、无烟头、无纸屑。绿化区域内无瓜果138、皮、无树枝等杂物，垃圾中转处、垃圾桶、客井无垃圾积存、无臭味、无污水及虫蝇滋生等。2）垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超过1/3桶。垃圾箱周边清洁、无堆放物、无恶臭。定期清理害井。（2）标准：桶内垃圾及时清理，表面无污物、粘附物，每月消毒二次。窖井无垃圾积存、无臭味、无污水及虫蝇滋生等。4.建筑物、走廊等保洁（1）要求：建筑物门窗、走廊等高度在2米以下部分，每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦拭2次。发现物件损坏应及时报修。（2）标准：建筑物门窗保持干净、光亮，无灰尘；走廊无灰尘、无蛛网、无污渍、无絮状物。5.公告栏、消防箱、指示牌、水塔等公共设施保洁（1）要求：公告栏、消防箱、指示牌每139、周清洗一次。水塔一年清洗两次，定时巡查水质，符合用水要求。（2）标准：公告栏、消防箱、指示牌保持表面干净、光亮，无灰尘、无污渍；水塔水质符合用水标准。6.周边绿化带保洁（1）要求：每天打扫一次，及时清除绿化带中的杂物。（2）标准：绿化带中目视无白色垃圾落叶堆积物等，及时清扫绿化修剪废弃物。7.水电站用房保洁（1）要求：每天清扫一次，主要范围为楼梯、走廊、卫生间等公共部位，保洁人员进入配电间和变压器间保洁须水电站工作人员带领。（2）标准：保持地面、门窗整洁、光亮，墙面无蛛网，卫生间无异味。8.写字楼道路周边保洁（1）要求，每月巡查二次，及时清理周边垃圾。（2）标准：保持写字楼道路及周边环境整洁，140、无垃圾和堆放物。9.写字楼垃圾清运（1）范围：写字楼内所有区域。（2）清运内容：写字楼区域范围内的所有垃圾。（3）清运要求1）因防疫、保洁工作要求，严格做到垃圾每天清运一次。各类垃圾须按XX市生活垃圾分类管理条例进行分类。若因垃圾处理不当发生纠纷或违反国家相关规定。2）垃圾清运人员必须符合上岗要求和写字楼相关规定要求。清运车辆设施完好，车辆、人员手续齐全，严禁酒驾和醉驾，清运人员和车辆必须相对固定，作业时间相对固定；为确保写字楼安全，清运车辆最多保持在两辆以内，尽可能减少进出写字楼区域的次数。3）节假日不作休息，遇特殊情况，必须配备备用车辆和人员。4）装卸过程中，必须防止垃圾、污水抛酒；垃圾装141、车后必须保持地面整洁；垃圾桶按写字楼要求进行实时上锁管理。5）垃圾清运人员着装整齐，举止端庄，语言文明，坚守岗位，忠于职守。6）按规定及时清运当日垃圾；清运垃圾车辆挂牌作业，不得超载超速行驶，保证行车安全；清运垃圾车辆外观整洁、美观、标识规范；清运垃圾倒到指定位置，不得乱堆乱放。10.其他保洁服务要求（1）指定办公室保洁1）要求：每天按时清扫指定办公室，保持写字楼内整洁；定期擦拭门窗，必须在写字楼业主带领下作业。2）标准：保持地面、楼道整洁，门窗光亮，办公区域内无目视堆积物。四、写字楼办公区域保洁要求与标准1.地面：硬质地面、台阶洁净，无污痕；地面无杂物、污渍。2.墙面附件：开关面板、指示牌、142、装饰画等附件清洁无积尘。3.天花板及灯具：无肉眼可视积尘，无蛛网。4.玻璃：玻璃幕墙、门窗、洁净透亮，无积尘、无污痕。5.金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏等用指定的清洁剂擦拭，光亮无锈迹和污渍。6.公用家具、公用电器（不含电脑）：清洁光亮，无积尘、无可清除污痕。7.卫生间：地面、墙壁、隔断及磁砖清洁，无积水、无可清除污垢、无杂物；便池清洁、无异味；下水道通畅，无污迹；纸娄及时清倒；洗手池清洁无污；无蚊虫滋生；遇有天气变化时，门窗关闭及时无损坏。8.垃圾桶：无满溢、无异味；外观无污痕；无蚊虫孳生。9.外围及车库清洁：按要求清扫；地面无垃圾堆放、立柱、2.7米以下墙面143、无可清除污痕；绿地、花池无垃圾；灯柱、景观小品处表无污痕。10.全日制保洁，公用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物10分钟内清理完毕。11.卫生用品洗手液、卷纸等随时保障。12.每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。13.卫生区域进行消毒灭杀2次/月。14.保洁工作量化计划。五、垃圾箱保洁要求与标准果皮箱、垃圾桶等环卫容器无垃圾满溢和散落现象；果皮箱内垃圾容量达到2/3时，应及时收集并更换垃圾袋；损坏应及时修复或更新；每天至少用水清洗一次，不能遗漏。第四节 保洁工作计划一、写字楼保洁总体计划（一）每日清洁计划为保证不打扰工作人员正常上班，保洁人员在上班前一小时内对所属保洁144、区域进行集中清洁，垃圾由专人负责清运，其余时间进行巡回保洁。具体安排如下：1.每天早6：30全体保洁员准时参加晨会。2.检查员工工服着装，工鞋头花、仪容仪表。3.如遇雨雪、扬尘等恶性天气晨会及时部署各层保洁员工完成地面清洁后及时摆放好地垫，做好应对雨雪、扬尘天气等天气的准备。4.项目经理做到每日执行考勤签到点名，保证出勤人员达到要求人数。5.及时传达甲方领导对保洁工作的各项要求及需要配合的工作安排。6.晨会重点是对上一天工作总结和不足之处提出要求及安排，避免其它人员工作不到位，再是布置当天各层保洁工作内容及要求完成时间、注意事项。7.针对近期保洁工作不足之处及时告知员工，要求大家做到工作细致注145、意细节边角卫生。8.近期工作表现突出的员工晨会表扬，鼓励大家相互学习，积极做好工作。9.如有特殊情况，及时灵活安排调换个别人员工作，积极配合好写字楼各种活动及其他保洁事宜。10.发放当日清洁用品及清洁药剂。11.检查发放各层保洁班长对讲机，保持开启状态。12.保洁人员准时到达工作岗位，准备工具清扫工作开始。注：1.项目经理每日安排完上岗后，所属保洁区域巡视一遍，现场发现工作问题及时指导员工，检查各个保洁情况，同时注意有无其他问题（检查有无漏水情况、门及窗户是否完好）有问题及时联系甲方处理。2.针对每日晨会安排事项及时跟进、督查工作进展，达到每日工作安排每日完成。3.项目经理每间隔一小时巡视各卫146、生一次，保持对讲机畅通，对各保洁人员工作有效巡检，突发事件及时上报处理。4.对每日保洁员上报的保洁问题进行有效的跟进处理，做到及时上报及时协助检查。5.每日多与甲方领班沟通，及时完成甲方领导下达的各项工作部署安排。6.遇突发情况（打架、重大活动、调席位等情况）项目经理及时到场听从领导安排，协助处理好相关事宜。（二）月度工作计划为了更好的把写字楼的卫生工作做好做到位，紧密配合部门工作，让XXX的工作给甲方带来干净、整齐、优雅的环境而努力。1.管理方面项目经理，属于兵头将尾，每月对其进行考核。项目经理视为完成现场保洁作业任务而必须做好的各项管理活动。既充分发挥辖写字楼员工的主动性，能动性和工作积极147、性。团结协作。合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量、如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。2.工作方面我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘，器械清洗消毒，吸尘，公共区域地毯和地面的吸尘，刮玻璃及抺尘工作每天进行，随叫随到。室内外玻璃每周一次，根据情况随时处理。墙面每周一次，地毯每半年清洗一次，低处玻璃随时擦试。卫生间墙壁和隔板每周一次。地面每天清洁，马桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。根据具体情况酌情处理（有污渍的局部处理）其他的计划清洁，日常清洁工作不变。3.仪容仪表员工应遵守员工守则，注意形象，保持个人卫生，工服干净整齐，工作现场要做到走路轻、148、说话轻、操作轻。注意礼貌无论公司领导，同事还是甲方领导都要问候您好：遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假。遵守各项规章制度。4.员工培训每月组织培训一次，对使用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解，不懂就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂。爱护机械设备工具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内。5.降低成本节约能源：为更好的节约能源，我们首先把物料尽量节约，控制到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷。6.防止工伤和重大事故的发生有了安全不一定有了一切，但没有安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发现损坏及时向有关部门汇报，及时解决、避免人身及财产受到损坏，注意保护好自身安149、全，公司财产等安全，排除一切不安全隐患。（三）年度工作计划一月份1.楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。2.清理楼宇内易燃物品，清扫天台。3.年底卫生大扫除，清理卫生死角。二月份1.楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。2.春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。3.清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。三月份1.大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。2.清扫天台，清洗单元门口台阶。3.楼道除尘，清理各岗卫生死角。4.环境消杀。四月份1.楼顶天台清扫，清扫单元门口。2.楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。3.楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。五月份1.楼道楼梯除尘，大堂高空管道弹尘。2.清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。3150、.楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。4.环境消杀。六月份1.走廊地面打蜡。2.清扫天台，楼道玻璃清洗。3.全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。4.环境消杀。七月份1.大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。2.清扫天台，清洗消毒。3.楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。4.环境消杀。八月份1.清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。2.拖洗车库，做不锈钢保养。3.园区路灯擦拭，清洗单元门口台阶。4.墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。九月份1.清扫天台，楼梯楼道除尘。2.清洗楼道窗户玻璃，清扫单元门头。3.清理楼道杂物，地下车库拖洗。4.清理底商死角卫生，墙面小广告清理。十月份1.清扫天花板，卫生清理及消毒。2.公共区域杂151、物清理，楼宇内墙面弹尘。3.清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。4.环境消杀。十一月份1.清扫天花板，清扫天台落叶，清洗大厅地面。2.楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。3.楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。4.清理楼宇内外易燃物，高空弹尘。十二月份1.楼道地面打蜡。2.清扫平台，清理公区死角卫生。3.清理楼道杂物，高空弹尘。4.楼道灯具擦拭、清扫及消毒。5.擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。二、公共区域保洁工作计划序号内容计划备注1拖洗电梯等候区每日二次2拖洗公共部位、通道、楼梯每日二次3擦拭公共部位、墙面及设施随机清理4清理地面垃圾及时清理5擦拭垃圾桶及时清理6清理垃圾桶每日二次以上7清理公共水房每日两152、次8打扫人工通道每日一次9擦拭玻璃门、窗手印随机擦拭10垃圾运出大楼每日二次以上11巡视保洁每小时一次（及时更换桶装水）办公大楼大厅保洁作业说明：6：30-8：30定点保洁8：30-11：30巡视保洁12：30-14：00定点保洁14：00-17：30巡视保洁三、办公区保洁工作计划序号内容计划备注1拖洗梯阶板材面每日一次2梯阶板材面卫生保持巡视检查，立即清理3配套指示牌、灯柱擦拭第周二次（周一、周四）4大厅大门外石板材地板清扫每日二次5大厅大门外石板材地板局部拖洗随机进行6停车场清扫每日一次，8：30前完成7垃圾清运每日一次，9：00/17：308写字楼垃圾桶清理每日一次，视使用情况增加频次9153、明沟清理每周一次，雨季、台风、暴雨天气视情况增加频次10巡视保洁领班每天二次以上四、卫生间保洁工作计划序号内容计划备注拖擦地面积水每小时一次擦拭台面、镜面积水每小时一次清理垃圾桶每日三次（根据使用情况增加频次）擦拭垃圾桶及时清理洁具定期除水垢每月两次（2日、16日）卫生间消毒每天一次清理天花板蜘蛛网随机清理单独卫生间清洁每天三次五、写字楼外围保洁计划序号内容计划备注1写字楼外围地面每日清扫1次，每月拖洗2次，循环保洁；地面干净整洁，无杂物，无蛛网2绿地每日清扫1次，循环保洁；3垃圾桶、果皮箱每日清理2次，每周清洗1次4整体环境标准外围环境卫生干净无杂物，绿化区域无杂草，内围环境卫生干净无粉尘，154、地板无纸纸屑等杂物。5日常保洁服务时间冬季6：30-17：30夏季：6：30-18：00第五节 保洁工作程序一、卫生间的保洁程序卫生间人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。（一）卫生间清洁技术1.卫生间的巡回清洁卫生间的每日巡回保洁次数，视时段而定，在人流量高峰期应做到不超过一小时巡回保洁1次。冲走使用人未冲走的粪便夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物，清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手台面的水迹等，如无空气清新剂自动喷射器，则应喷洒适量的天然空气清新剂，在小便器中补加卫生球，检查是否需要补155、充便纸、手纸或皂液等工作；2.卫生间的除臭卫生间的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有：（1）清除异味、臭味的来源，认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内；（2）建立良好的通风换气环境应长期（除夜间无人使用时）打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户；（3）采用化学除臭，其方法是在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球；3.卫生间的消毒卫生间的人流量大，使用156、人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好卫生间的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。卫生间的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法；（1）卫生间的室内环境消毒，是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1%5%的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上；（2）大、小便器等卫生洁具的消毒，这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触157、的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净；（二）卫生间清洁措施1.日常保洁项目（1）及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。（3）不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。（4）定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。（5）定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。2.注意事项（1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。（2）注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。3.保洁程序（1）备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃158、圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。（2）冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。（3）倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。（4）洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。（5）擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。（6）拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，159、不要留有水迹。（7）撤：关闭水阀，把门窗关好。4.最影响卫生间保洁的现象是：（1）厕兜未冲或未冲净。（2）手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。（3）地面有烟头等垃圾，有水迹。（4）台面有污迹、水迹。二、公共区域保洁程序（一）公共区域保洁技术1.地面清洁技术曰常保洁主要清洁方法有尘推推尘、拖洗、刮洗、机洗地面四种，机洗地又可分为自动洗地机清洗和多功能刷地机清洗二种方法，本项目将使用除自动地机清洗外的其它四种方法。1.尘推推尘流程推尘主要作用是利用尘推吸附地板上的灰尘，使用时地板无明显污渍。（1）提前6小时以上将静电吸尘剂均匀喷洒在尘推罩上，并用塑料薄膜覆盖（2）手持尘推呈45角往前方推尘，利用尘推上的160、静电吸尘剂吸附灰尘。2.拖洗地面流程拖洗地面主要是把浸泡过地板清洁剂溶液的地拖榨干，用于拖洗轻微污渍地面。（1）配置清洁剂的稀释比例为1：50；（2）将地拖浸入盛有地板清洁剂溶液的清洁桶内浸泡；（3）用榨水车将地拖榨干到无滴水时取出或使用洗衣机洁净地拖后甩干；（4）用地拖均匀拖洗地面。3.刮洗地面工作流程刮洗地面主要是去除地板上的污渍，是地面的保洁最常用的方法之一。（1）选择一处典型的污染面进行小样拖洗，确定清洁剂的稀释比例。（2）将地拖浸入盛有地板清洁剂溶液的清洁桶内浸泡；（3）用地拖上下拖洗地面，使污垢润湿、脱离；（4）对特别的污垢选用地板铲刀、百洁布等进行清；（5）用推水刮将地面污水刮洗161、干净；（6）用吸水器将推水刮收集的污水吸净。4.多功能刷地机清洗地面工作流程（1）将针座安装到洗地机的卡口上，并在针座下垫入红色百洁垫；（2）将地板清洁稀释溶液倒入洗地机溶液箱；（3）转动机器上下、左右刷洗地面；（4）用推水刮将地面污水刮洗千净；（5）用吸水器将推水刮收集的污水吸净。（二）公共区域保洁措施1.备用工具、材料：扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。2.工作程序：（1）用扫把彻底清扫写字楼各通道地面。（2）用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。（3）用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。（4）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯162、。（5）清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。（6）每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。3.标准：（1）地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。（2）防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。（3）卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。4.注意事项：（1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。（2）使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。（3）打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。三、外围的保洁程序1.备用工具、材料：大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。2.工作程序：（1）用扫把将地面全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。（2）用地拖将楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污163、渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。（3）保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。（4）下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。3.标准：（1）地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。（2）草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。4.注意事项：（1）保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。四、玻璃门、窗的保洁程序（一）玻璃清洁技术1.选择一处典型的污染面进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例；2.将抹水器浸入盛有玻璃清洁剂溶液的水桶内浸泡；3.用浸有玻璃清洁剂溶液的抹水器在被清洗物表面抹擦，使污垢润湿、脱离；4.对特别的污垢选用百洁布、玻璃铲刀等进行清除164、；5.用玻璃刮将被清洗物表面污水刮净；6.用干毛巾将残留水印擦除。（二）玻璃门、窗的保洁措施1.备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。2.工作程序（1）先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。（2）将玻璃保洁剂按1：10加清水。（3）将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。（4）一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。（5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。（6）最后用拖把抹净地面上的污水。（7）保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。（8）循环保洁时用干、湿布，165、先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。3.标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。4.注意事项（1）毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。（2）爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。五、大堂的保洁程序大堂的来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到写字楼内。1.日常保洁项目（1）地面及入口处脚垫的清扫。（2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。（3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。（4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。（5）果皮箱的清倒、擦拭。（6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭166、。（7）此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。2.注意事项（1）为减少人们将写字楼尘土带入写字楼内，写字楼入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。（2）写字楼的大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。（3）写字楼的大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。（4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。（5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。六、楼道保洁程序楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的保洁。167、（一）保洁作业程序1.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2.备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3.保洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个保洁。4.保洁墙面、宣传板、开关备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上168、贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。5.保洁电子门备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。6.用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。7.保洁窗户玻璃备玻璃刮，清水一桶，保洁剂，按玻璃门、窗、镜面的保洁进行作业。8.每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。（三）保洁标准1.每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月保洁一次。2.目视楼道：无烟头169、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。（四）安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。七、停车场、天台、转换层保洁程序（一）保洁范围地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。（二）保洁员作工程序分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。1.用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。2.上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。3.协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。4.协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。5.每隔两小时巡回清扫一次170、地下车库地面，清除杂物。6.每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。7.每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。8.每月用保洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。9.每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。10.地下室和转换层管线每两个月用鸡毛弹子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。（三）保洁标准1.地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。2.标识牌、公共设施目视无明显灰尘。3.天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污（四）安全事项保洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故171、。（）车库保洁时，注意进出车辆，防止撞伤。八、灯具保洁程序（一）保洁保养范围写字楼内所有的的灯具。（二）作业程序1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4.将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5.保洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。（三）保洁保养标准保洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮保洁。（四）安全注意事项1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2.保洁172、前应首先关闭灯具电源，以防触电。3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。九、电梯轿厢清洁程序电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿用地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。（一）清洁程序准备工作：清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门检查整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。（二）清洁方法电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在楼层清洁前进行173、，操作方法如下：1.准备工作准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。通知电梯工停止电梯运行，切断电源。2.清洁轿厢内壁（1）将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从下用力抹擦。若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后布用力来回抹擦。（2）用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，底清抹一遍。用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。（3）清洁轿门内槽、轿厢可用铁钩将轿门内槽的杂物勾174、起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒（4）若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，将轿厢地而拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。（5）若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地而的沙粒、杂物，一次用洗地机（地毯机）配合清洁剂清洁一遍。（6）若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。3.清洁电梯轿厢门（1）电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。（2）清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。第六节 卫生检查方法与175、标准一、楼梯、梯间、走廊地面清洁保养1.检查方法（1）对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。（2）直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、污渍。（3）直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。（4）每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。2.质量标准（1）楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。（2）楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100烟头不超过1个。（3）楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。二、地面、窗、扶手等的清洁保养1.地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关的检查方法（1）对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查176、。（2）检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。（3）手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。2.质量标准（1）地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘。（2）用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。三、电梯清洁保养1.检查方法（1）直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有手印、有杂物。（2）检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。2.质量标准（1）电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。（2）梯门轨槽，显示屏干净无尘。四、洗手间清洁保养（一）洗手间、坐厕器清洁保养1.检查方法（1）直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍、水迹。177、（2）手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外部，查看有无灰尘。（3）直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。（4）直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无损伤。（5）放水检查坐厕器上下水是否畅通。2.质量标准（1）坐厕器内部无污渍、污垢。（2）坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、水迹、印迹。（3）直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。（4）坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损伤。（5）坐厕器上下水畅通。（二）洗手间小便器清洁保养1.检查方法（1）直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水渍、水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有无污垢。（3）直观并放水检查小便器上178、下水是否畅通。（4）直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。2.质量标准（1）小便器内部无污渍、污垢。（2）小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。（3）小便器接尿斗外沿下方无污垢。（4）小便器釉面色泽光亮、无损伤。（5）小便器上、下水畅通。（三）洗手间洗脸盆、台面清洁保养1.检查方法（1）直观洗脸盆、台面、镜面有无污渍、污垢、水渍、水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、台面、镜面及四角，查看有无灰尘。（3）直观卫生洁具（水龙头）表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。（4）手持白色柔软纸擦拭卫生洁具（水龙头）下部，手柄下面，查看有无污垢。（5）用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、污垢。179、（6）放水检查洗脸盆上下水及溢水口是否畅通、无阻碍。（7）手持金色柔软纸擦拭洗脸盆下面，查看有无灰尘、污渍、污垢。2.质量标准（1）洗脸盆、化妆镜表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。（2）卫生洁具（水龙头）表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。（3）洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。（4）化妆镜面影像清晰。（5）面色泽光亮、无损伤。（6）洗脸盆上下水及溢水口畅通、无阻碍。（7）洗脸盆下面无灰尘、污渍、污垢。（四）洗手间地面清洁保养1.检查方法（1）直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。（2）直观小便器下方地面有无尿渍。（3）首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角处，查看有无污渍、180、污垢。（4）直观地面釉面砖的色泽是否光亮，又无损伤。2.质量标准（1）地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。（2）小便器下方地面不得有尿迹。（3）墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角处无污渍、污垢。（4）地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。（五）洗手间墙面、门、门套清洁保养1.检查方法（1）直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存。（2）手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面，查看有无灰尘。（3）直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面涂料色泽是否柔和、光亮、有无损伤。（4）直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。2.质量标准（1）墙面不得181、有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹等，墙面釉面色泽光亮、无损伤。（2）门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。（3）门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝隙不得有灰尘、污渍、污垢。五、灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养1.检查方法（1）对清洁每个责任区单查3处。（2）直观检查有无明显灰尘、污迹。2.质量标准灯罩、烟感器、出风口、指示灯无明显灰尘、污迹。六、玻璃门窗、镜面清洁保养1.检查方法（1）直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。（2）手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝182、隙和窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘。（3）手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶胶缝表面，查看有无污垢。2.质量标准（1）玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。（2）玻璃与结构框之间缝隙不得存在。（3）玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。（4）不锈钢制品及扶梯清洁保养：首先用干净的湿毛巾将不锈钢制品上的灰尘及污迹擦洗干净，然后用不锈钢光亮剂保养。第七节 虫害消杀服务一、写字楼虫害的特征1.写字楼四周排水系统、管井积水，花盆积水都易造成蚊虫孳生。2.垃圾转运处理场所，厕所等环境会孳生苍蝇。3.办公室、空调系统、电线管道、排水183、管道系统、食堂等场所有利于老鼠、蟑螂的生存的繁殖。4.办公场所人流多，也是多种传染病传播的高危场所，写字楼内空气、通风与空调系统、人接触的各种物体表面、洗手间、垃圾贮运系统等都是传染病传播的重要途径。二、消杀工作的前提公司须根据环境调查情况，结合日常项目部的指导做好环境整治，减少害虫孳生环境。消杀工作使用的药物必须符合国家标准，确保洁全卫生。1.搞好环境卫生，定期清除野粪、腐生植物等。2.供水排水处、垃圾转运处理场所、厕所等蝇类生环境必须彻底清理并加以有效控制。3.搞好垃圾的无害化处理。4.清除所有多余积水，并消除一切渗漏源头。5.定期大扫除，清除卫生死角。三、消杀内容1.鼠类控制（1）防鼠：184、观察内外环境是否有鼠洞、鼠尸、鼠粪、鼠迹，应及时封堵和清理；生活垃圾要集中管理，及时清运，搞好写字楼内外环境卫生，尽量不留卫生死角。（2）灭鼠：根据老鼠的生活习性和各种不同环境，进行不同的对应措施。（3）物理防制：在鼠类经常出没的地方，选择性的面放鼠笼，鼠夹或粘鼠板。（4）化学防制：在适合使用鼠药的场所，可选用毒饵、毒水、毒粉以及烟熏堵洞的方法，严禁使用国家禁止使用的鼠药。（5）及时清理鼠尸，采取焚烧、深埋的方式，必要时应对死鼠所在地进行消毒或喷洒杀虫剂进行灭蚤。2.灭蟑：（1）以综合防制为原则，以化学防制为主。（2）滞留喷洒：采用悬浮剂、乳油、水剂、粉剂等杀虫剂，选用毒性低、安全、对环境无污185、染，对皮肤无刺激的杀虫剂。（3）毒饵：投放在机械设备内层、电闸箱、抽屉等处不能喷洒滞留物的地方。（4）粘蟑板：在一些不宜用药的场所，可选用布置一些粘蟑板。（5）烟剂熏蒸：在库房、地沟、垃圾房等处，合用热烟雾机或燃入烟雾弹。3.灭蚊（1）开展灭蚊首先过改造净化各种水源，减少积水等方法，清除孳生场所，管井口、排水沟等小型水体灭蚊处理，缩小蚊子幼虫成长所必需的生存空间，然后采取杀灭成虫措施。（2）空间喷洒杀虫剂：可用喷洒剂，气雾剂、超低容量喷洒等，将杀虫剂弥散于空气或栖息场所，使蚊虫接触杀虫剂而引起死亡。（3）熏杀成蚊：烟雾剂、热烟雾等主要用于那些进入不便，难以喷洒的场所，如下水道、防空洞及越冬蚊栖186、息场所。4.灭蝇：（1）搞好写字楼内外环境卫生，做好垃圾的处理工作，减少苍蝇的孳生地。（2）写字楼环境采用微量雾化机动喷雾器均匀喷洒专用的杀虫剂等毒杀苍蝇。（3）写字楼内环境采用超低容量或微量雾化机动喷雾器喷洒高效卫生杀虫药剂。5.办公场所消毒：（1）直接均匀喷洒在被消毒物品的表面，消毒10-30分钟；空气消毒时，关闭门窗，按20ml/M3喷雾，30分钟后开窗通风。（2）地面、墙面、水龙头、座椅等写字楼业主经常使用或触摸的物体表面：用有效溴或有效氯含量为250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液拖擦或喷洒、擦拭。（3）公共卫生间（厕所）和垃圾箱（桶）：对公共卫生间及时用清水清洁后用有效溴或有效氯187、含量250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液擦拭。对便池、下水道及时用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液冲洗，作用30分钟，然后用流动水冲去残留的消毒剂。对垃圾箱（桶）内垃圾在及时清运，未清运的垃圾应置于有盖的桶内，每天用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液喷洒垃圾桶内外表面。（4）空气消毒：平时多开窗通风换气，必要时用超低容量或微量化机动喷雾器空间消毒处理，30分钟后开窗通风。四、消杀工作职责1.保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。2.保洁领班负责协助领班组织实施、检查卫生消杀工作。3.消杀工作人员由国家认可的专业人员组成。五、公共场所，办公场所害虫消188、杀前告示每次在消杀前，公司需经我单位负责人书面确认同意后，发出公共场所害虫消杀注意配合事项的提醒告示，并在写字楼公共告栏及宿舍醒目位置张贴消杀通知，防止消杀期间对人造成污染和危害。六、消杀计划1.全区域每月灭鼠一次。2.排水处、垃圾转运处理场所、厕所、绿化区等，每周一次。3.现现环境污染事件或传染病病疫情时，随时消毒杀虫处理。4.配合创卫活动，加大消杀力度和次数。七、消杀实施1.灭蚊、蝇、蟑螂工作每年1-4月、11-12月份中，每月应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各作业规程的要求进行消杀。2.消杀区域（1）楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；（2）各部门办公室。（3）公厕、垃圾箱、垃圾周转箱等189、写字楼公共区域。3.喷杀操作要点：（1）消杀药物需选用低毒高效药剂。（3）消杀方式以喷药触杀为主。（4）穿戴好防护衣帽；（5）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。4.喷杀时应注意：（1）梯间喷杀时不得将药液喷在扶手或人员的门面上。（2）不得在写字楼业主工作时间喷药。（3）办公室应在下班或营业结束后进行，（4）消杀后注意事项1）关闭门窗。2）将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。5.灭鼠工作（1）灭鼠工作每月应进行2次。（2）灭鼠区域。（1）楼宇四周。（3）写字楼中常有老鼠出没的区域。（4）灭鼠方法：主要采取投放拌有鼠药的饵较和粘鼠胶。（5）在灭鼠区域投放饵料应注意：1）先190、放一张写有“灭鼠专用”的纸片。2）将鼠药成堆状在纸片上。3）尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。4）禁止成片或随意撒放。5）投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。6）一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。7）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。八、消杀工作标准1.检查仓库或地下室，目视无明显示蚊虫在飞。2.检查办公室，目视无苍蝇滋生地。3.检查写字楼内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。4.抽检楼道、人员家无明显鼠迹。九、消杀工作的管理与检查1.消杀工作前，保洁领班必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。2.保洁领班应现场跟踪检查，确保操191、作正确。对每次检查消杀工作的进行情况，并记录于每天工作日记中。第七章 垃圾处理与清运方案第一节 写字楼垃圾分类一、我国垃圾分类的现实背景、关键问题与治理思路当前我国城市生活垃圾分类在社会化、市场化等方面开始新的尝试，但是覆盖面不高，工作推进难度较大。当前垃圾分类主要存在如下问题：（1）法治滞后，且缺乏操作性。当前社会通常把垃圾分类投放视为一种公益行为，以鼓励为主，对垃圾分类没有设置基本的底线，法律缺位，缺乏相应的惩罚措施和约束机制。（2）居民垃圾分类认知度不高。多数市民分类意识不强，多数居民对垃圾分类知识了解不够全面深入，居民对社区的宣传设施视而不见，不少人存在事不关己高高挂起的心态。（3）生192、活垃圾治理成本费用机制缺乏。生活垃圾处理收费制度不完善、收费主体不统一、征收标准过低，收费的强制性和规范性不够强，未能体现“污染者付费”原则。（4）财政投入未能覆盖垃圾全生命周期。城市公共财政对垃圾分类未能给与高度支持，仅停留于“清运”层次，未及真正的无害化处理，遑论分类。（5）资源化、产业化水平低下。再生资源回收企业经营能力羸弱，盈利水平低，产业链残缺，市场发育不健全。垃圾分类之后，再生资源缺少出路，通过市场机制带动回收产业效果不显著。（6）垃圾治理的共识基础薄弱。居民和市政环卫部门之间缺乏信任，没有合作，两者陷入囚徒困境，互相抱怨。垃圾分类的几个关键点：（一）多方着力，破解居民的“高意愿、193、低行动”难题通过多年的宣传普及，一些城市居民垃圾分类知识有所知晓，但是仍然存在“高意愿、低行动”现象。知而不行是大多数居民存在的问题。研究发现，垃圾分类行为的实现取决于三大因素：主观因素、客观条件和刺激性措施，即情境因素、行动便利性以及个体的认知和态度。宣传教育固然能够解决认知层面的问题，但是从认知到行动，需要一系列的转化环节和外部因素。在个体方面，第一阶段需要解决从认知到“说服”的问题，即“我知道”但是“我不听”；第二阶段需要解决从接受到行动的问题，即“我同意”但是“我不做”。创新扩散理论提出，创新事物的累积扩散程度总体呈S型曲线形态，即一开始只有少部分的先驱创新者（2.5%）和早期采用者（194、13.5%）接受，接着早期大众开始接受（34%），再接着晚期大众开始接受（34%），最后还有约16%的“迟缓者”较晚甚至永远难以接受。在创新扩散的前期，迅速累积1020%的“早期采用者”将可能成为创新扩散的关键转折点。把居民的垃圾分类认知变成行动，需要多方着力，着力点可概括为：法治的压力、市场的拉力、舆论的推力。通过建立健全法制，强制约束垃圾投放行为；通过经济手段激励垃圾分类，包括对高标准分类的奖励和垃圾收费；通过营造健康文明的社区环境、传递正能量、树立正确荣辱观等方式，形成良好舆论氛围。（二）准确把握垃圾全生命周期的难点垃圾分类贯穿垃圾全生命周期，不仅仅限于源头，还包括过程和末端，而且每个环195、节难点都不一样。基于全生命周期，按照杭州市的垃圾分类经验，可将分类工作划分为分类投放、分类收集、分类运输和分类处置四个环节。分类投放的难点是涉及主体复杂多样、点多面广。相关利益主体既有居民也有机构，既有生活消费产生的，也有经营活动产生的。就居民层面而言，既有城乡分布的空间差异，也有城市社区不同物业管理状况，这些情况直接影响垃圾分类行为的实施、监督和考核。分类收集的难点是收集活动密度低、物流成本高、二次分拣利润低。由于缺乏集中统一的规格类型，废弃物组分复杂，分类收集难以形成规模效应，平均成本高，单靠自生能力不足以覆盖收集成本。在政府财政支持力度不足的情况下，分类收集难以为继。分类运输的难点是市政196、环卫部门缺乏监督考核和激励机制。由于法律不健全，市政环卫部门在垃圾运输的过程中缺乏对分类后的垃圾进行分类运输，没有按照通行的做法将再生资源和厨余垃圾分开，由于缺乏对混装运输的约束性制度，运输车辆的配置就很难落实分类要求。再者，分类运输涉及前一个环节即分类收集和后一个环节分类处置。前后两个环节如果无法协同，分类运输也难有作为。分类处置的难点在于处置主体目标利益不一致，末端环节治标不治本。在今后相当长一个时期，垃圾焚烧将是垃圾处置的主要方式。垃圾焚烧运营商的利益目标是追求利润最大化，提高垃圾的燃值、控制垃圾燃烧的成本、实现发电量的高产出是其高效益运营的要求。再生资源的分类回收意味着可燃垃圾的分类析197、出，显然，这与运营商的经济利益相悖。厨余垃圾的的析出固然有助于提高垃圾成分的燃值，但是由于末端分类难度大、成本高，运营商分类动机不显著。厨余垃圾的水分过大会加大燃烧成本，不利于焚烧设施废气达标排放。（三）区分垃圾处理、垃圾管理与垃圾治理垃圾处理从工程技术层面看待垃圾问题，强调采用填埋、焚烧或综合处理等工程技术手段解决垃圾问题。垃圾管理从行政管理（尤其是政府管理）层面看待垃圾问题，强调采用政策性调控手段解决垃圾问题；垃圾治理从社会和社会技术层面看待垃圾问题，主张吸纳社会学、经济学、心理学、行为科学等学科和吸收垃圾处理、垃圾管理管理的研究成果，推动政府和社会良性互动，通过动力创新、技术创新和体系创198、新，实现垃圾全程、多元、综合和依法治理。垃圾处理、管理和治理研究垃圾问题的范式分别是工程技术、行政管理和互动共治。解决垃圾问题不仅需要工程技术和行政管理，更要政府与社会互动共治，更好地发挥工程技术和行政管理的作用，解决垃圾问题的途径必须从垃圾处理、管理转变为垃圾治理。这种转变意味着观察和理解垃圾问题的范式的转变，即要从工程技术、行政管理范式转变成一个社会治理的互动共治范式，不仅要看到垃圾的物质属性，更要看到垃圾的社会属性，更加重视政府和社会的内部及彼此之间的互动和政策、社会和技术之间的相互作用及其对垃圾产生、处理和社会公共利益的影响；相应的，解决垃圾问题的主体便从政府单一主体转变为政府、社会、199、企业共治的多元主体。垃圾处理、垃圾管理、垃圾治理分别解决的是技术性、系统性和整体性问题。因此，做好垃圾分类，需要推动垃圾处理转向垃圾治理。二、垃圾分类方法根据国家、省和市里面相关通知和要求，本项目垃圾分类方法主要说明生活垃圾分类专业知识和分类的具体名称等问题。镇街道将生活垃圾分类为四类，分别包括易腐垃圾、可回收物、有毒有害垃圾及其他垃圾。另外本项目还将涉及小区业主生活过程中产生的大件生活垃圾，比如旧沙发、旧床垫、旧家具等需要拆解再进行处理的大件垃圾。通知要求，细化垃圾分类类别、品种、投放、收运、处置等方面要求；其中，必须将有害垃圾作为强制分类的类别之一，同时参照生活垃圾分类及其评价标准。 1.200、有毒有害垃圾分类及要求（1）主要品种。包括：废电池（镉镍电池、氧化汞电池、铅蓄电池等），废荧光灯管（日光灯管、节能灯等），废温度计，废血压计，废药品及其包装物，废油漆、溶剂及其包装物，废杀虫剂、消毒剂及其包装物，废胶片及废相纸等。（2）投放暂存。按照便利、快捷、安全原则，设立专门场所或容器，对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存，并在醒目位置设置有害垃圾标志。对列入国家危险废物名录（环境保护部令第39号）的品种，应按要求设置临时贮存场所。2.易腐垃圾（1）主要品种。包括：相关单位食堂、宾馆、饭店等产生的餐厨垃圾，农贸市场、农产品批发市场产生的蔬菜瓜果垃圾、腐肉、肉碎骨、蛋壳、畜禽产品内脏201、等。（2）投放暂存。设置专门容器单独投放，除农贸市场、农产品批发市场可设置敞开式容器外，其他场所原则上应采用密闭容器存放。易腐垃圾由专人清理，避免混入废餐具、塑料、饮料瓶罐、废纸等不利于后续处理的杂质，并做到“日产日清”。记录易腐垃圾的种类、数量、去向等。3.可回收物（1）主要品种。包括：废纸，废塑料，废金属，废包装物，废旧纺织物，废弃电器电子产品，废玻璃，废纸塑铝复合包装等。（2）投放暂存。根据可回收物的产生数量，设置容器或临时存储空间，实现单独分类、定点投放，必要时可设专人分拣打包。4.其他垃圾除了有毒有害垃圾、易腐垃圾、可回收物以外的生活垃圾归类为其他垃圾。其中，大件垃圾单独列出，不归入202、其他垃圾范围。5.大件垃圾（特殊垃圾）大件垃圾是指体积较大、整体性强，需要拆分再处理的废弃物品。包括废家用电器和家具等。本项目已经将费废旧家电归类为可回收物进行处理。（三）分类原则1.建立农村生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的垃圾处理系统。2.循序渐进，先易后难。垃圾分类坚持“两条腿”走路，按照“近期大分流，远期细分类”的思路，首先将业主装修垃圾和大件垃圾进行分流，然后对其他生活垃圾中的有害垃圾和可回收垃圾、易腐垃圾进行分类。3.在实施分类的行政村，设置分类（易腐垃圾、其他垃圾等）收集容器。分类收集容器应结合现有收集设施进行改造或更换。分类收集容器要按照国家标 准规范设置标识。4203、.根据垃圾的成分构成、产生量，结合本地垃圾的资源利用和处理方式来进行分类.5.分类的目的就是为了将废弃物分流处理，利用现有生产制造能力，回收利用回收品，包括物质利用和能量利用，填埋处置暂时无法利用的无用垃圾。6.通过我公司的宣传教育好和采购人的知道，实现业主自觉自治，农村和业主，包括企事业单位，逐步养成“减量、循环、自觉、自治”的行为规范，创新垃圾分类处理模式，成为垃圾减量、分类、回收和利用的主力军。7.资源化，垃圾分类具有资源和废弃物的双重性质，必须以资源化利用为核心才是实现整个社会的源头减量。垃圾分类后才能让有用的能够资源化的物质甚至是物品得到最大的利用效用。可回收物的资源化利用主要以废纸204、塑料、废金属及部分废旧玻璃的资源化再生材料为主。电子电器具有可回收物与有毒有害物的双重性质，同样需要资源化才可实现垃圾分类的本质。易腐垃圾资源化利用主要以堆肥发酵的方法实现易腐垃圾有机质的充分利用。8.减量化，资源化在垃圾分类系统工程中属于处置和利用手段，减量化在垃圾分类系统工程中属于目标和考核环节，只有采用资源化的手段去实施垃圾分类，才能实现垃圾减量化目标。垃圾减量应该是社会总效用最大化目标要求所致。9.无害化，无论是工业固废还是生活垃圾多存在一定量的有毒有害物质，垃圾分类必须充分考虑这部门废弃物的安全收集、运输和处置。无害化在垃圾分类系统工程中属于原则和底线， 垃圾分类是建设生态文明和环205、境可持续发展的重要手段，当前农村垃圾治理和农村生活垃圾分类都是以解决土壤、水和大气污染日益严重的条件下被提出来的。分类的无害化是实现环境有效治理的重要抓手。三、写字楼垃圾分类措施（一）湿垃圾1.办公区域日常办公产生的茶叶渣、水果皮核、剩菜剩饭、绿植枝叶等投放至卫生间湿垃圾桶内，由保洁员统一收集;2.写字楼商铺产生的湿垃圾投放至指定的湿垃圾桶内，由保洁员统一收集。（二）干垃圾1.办公区域日常产生的干垃圾（仅限干垃圾）投放至办公桌下各自垃圾桶内，每日下班后集中投放至每层楼梯口处大的干垃圾桶内;2.写字楼商铺的干垃圾投放至指定的干垃圾桶内，定期集中投放至一楼楼梯口处。（三）可回收物1.办公区饮料瓶（206、投放前请将喝剩的领料倒尽）、小件包装箱、报纸、废弃纸张（非涉密文件）可暂时投放至销售部门口的可回收垃圾箱内，由保洁员统一收集楼层楼梯口处回收垃圾桶内;2.办公区域大件包装箱及其他大型可回收物等请投放至楼层楼梯口处回收垃圾桶内;3.写字楼商铺的干垃圾投放至指定的干垃圾桶内，定期集中投放至一楼楼梯口处。（四）有害垃圾1.办公区域的有害垃圾请投放至楼层楼梯口处有害垃圾桶内;2.写字楼商铺的有害垃圾投放至指定的有害垃圾桶内，定期集中投放至一楼楼梯口处。第二节 写字楼垃圾清运、处理管理一、垃圾清运制度（一）垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6时（冬季7时）开始清运，大约9：00207、结束，台式车根据实际运量进行清运，提早结束。（二）车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。（三）要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。（四）在清运过程中，必须做到分类清运，生活垃圾，严禁和建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。（五）每个垃圾点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。（六）车厢内清运后不得有残留，车要每日清理一次。收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。（七）必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等环卫设208、施，爱护清运车辆，不得野蛮清运，恶意损坏设施及车辆。（八）为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有必要的劳保用品。9、清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以20-50元的经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。二、垃圾监测检验规定（一）场内各工种工作人员要认真学习垃圾处理的相关知识，提高专业知识及技能。（二）检验人员应对垃圾运输车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进场垃圾运输车辆，要求逐车检查，认真鉴定垃圾成份，严禁有毒有害垃圾进场。（三）工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具对深层垃圾成分进行检验，并认真做好记录。（四）检验工作人员要做好自身防护工作。（五）填埋区工作人员有责任209、对外来车辆垃圾成分进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时制止其倾倒并责令其立即出场，同时向上级部门报告。（六）工作人员要加强责任心，提高安全责任意识。三、消毒工作规定（一）填埋区作业面、机械设备、办公区、场区道路进行一周一消毒，进场的垃圾随到随消毒。（二）消毒工作人员工作时必须穿戴工作服、口罩、防护镜、胶质手套等，做好个人防护，防止药物中毒。（三）根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀次数。（四）做好消毒记录，每日要对消杀面积、药品用量进行详细记录。（五）药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手续和管理制度，任何人不得私自动用，剩余药品要及时入库。（六）消毒结束后，必须将消毒设备210、冲刷干净，及时保养。四、机械设备管理规定（一）机械设备管理和操作实行定人、定岗和定设备，并建立交接班制度，做到职责分明。（二）每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养的要求定期更换机油及“三滤”，使设备经常处于良好状态。（三）机械操作前应例行检查，观察各仪表指示是否正常。（四）操作人员要严格按照机械设备操作规定操作，防止损坏机械设备。（五）设备使用完毕后，应及时清理机械上的垃圾杂物，保持车体干净、整洁；并停放在专用车库内，确保设备安全。（六）机械设备出场作业，必须经领导批准；未经批准，不得擅自出场。（七）机械设备维修时，不得随意搭接临时动力线；确需搭接临时动力线的，必须在确保洁全前提下并有专211、职电工在场时使用，使用完毕立即拆除。（八）积累技术资料，建立设备管理台帐；做好机械维修记录，注明所修部位。五、安全管理制度（一）定期对职工进行安全培训和突发事件的应急处理训练，并做好记录。（二）每日对场区进行巡查，并做好巡查记录。（三）场区重点部位应设置醒目警示标志。（四）发生事故时，当班人员应立即上报主管部门及有关领导。（五）发生重大火灾、爆炸、泄漏、中毒等事故时，应迅速组织抢救疏散，防止事故蔓延扩大，同时上报主管部门和有关领导。（六）认真记录事故处理、处置情况。六、车辆交接班制度（一）当班司机收车后按规定认真检查车辆状况，整理好车辆，确保接班司机接车后能够立即开始工作，并填好当班运行记录。212、（二）接班司机接班时应了解前班工作期间车辆的安全运行状况。（三）检查机械运转是否良好有无漏水、漏油及主要部件螺丝有无松动现象，检查各部位油面是否正常检查制动装置是否良好，起动机、发电机、电瓶液及照明灯等是否正常。（四）检查行走部位、传动及转向、连接部位是否正常或缺油，检查各仪表是否良好、正常，手柄操作是否正常。（五）检查车辆是否有足够的燃油及润滑油，检查喷油泵、变速箱、油底壳有无泄漏现象。（六）严禁车辆带病出车。第三节 垃圾装载实施为强化安全生产管理，消除安全隐患，防止装卸车过程中意外发生，确保装卸车人员人身安全，特制定本制度。 一、要求 1.装卸作业前，各单位专兼职安全员应做好“三措”（安全213、措施、组织措施、技术措施）； 2.在恶劣天气时，如暴雨、台风等，可暂时或推迟当日的运输安排，待好转再进行运输；小雨天气可运输，但应做好事件预防，并加强安全措施。 3.各类运输车辆进入压缩打包中转站，场站管理人员应做好卸载垃圾的指挥工作。4.车辆外运垃圾必须密闭装运，且沿途不得有垃圾洒落滴漏，杜绝二次污染。5.运输车在每次运输前都必须对每辆车的车况进行检查，确保车况良好后方可出车，运车负责人应对每辆运输车必须配备辅助物品进行检查，确保完好：清扫工具、铁铲、 PP 包装袋、酸碱防护手套、警示隔离围栏，防雨布。定期对运输车辆进行全面检查，减少和防止污染泄漏和交通事故的发生。 二、装卸工人作业安全注意214、事项 1.装卸工及行车操作工必须为公司正式职工，不得使用非公司正式员工进行装卸车作业； 2.进入作业现场，必须穿戴好防护用品，衣着利索，配戴安全帽，若没有佩戴安全帽或者帽带没有系好不准进入作业现场； 3.根据装卸物和装卸工艺要求领取相应工器具、并认真检查其安全状况，做到正确使用和妥善保管，不能使用带有安全隐患的工器具； 4.装卸车人员上车前先对车辆进行检查，确保车辆护栏及其他设施无安全隐患；5.装卸车人员上下车时，应抓牢抓稳车辆扶手或扶梯，确保洁全上卸车，禁止同时装卸两辆或更多车辆； 6.装卸车人员及行车工应做好信息传递，确保沟通无缺陷，确保不伤害他人及不被他人伤害； 7.作业过程中，不准随意215、改变工器具结构，不准乱用其它工器具代替；发现工器具损坏或达到报废标准的，严禁使用；吊装大型设备时，发现工器具损坏应及时向有关人员报告； 8.与流动机械、起重机械配合作业时，应在吊钩停稳后方可摘挂钩作业； 9.起重机械起、落钩时，作业人员严禁在运行线下面作业或停留，要躲开起、落钩的迎面；10.两人或多人进行装卸车时，必须有专人进行现场监控、指挥；装卸现场监控人员必须做好现场监控指挥，确保装卸车人员按照装卸车操作规程进行操作，同时，对装卸车现场安全隐患进行查处，确保现场安全； 11.装卸现场安全监控人员应及时制止无关人员进入工作现场，确保现场无其他无关人员在车辆周围来回走动； 12.装卸时应确保车216、辆停稳，司机下车后再进行装卸作业，严格禁止车辆在行驶中进行装卸作业。 三、叉车装卸作业安全注意事项 1.叉车作业前后，应检查外观，加注燃料、润滑油和冷却水。检查起动、运转及制动安全 性能； 2.检查灯光、喇叭信号是否齐全有效。叉车运转过程中应检查压力、温度是否正常； 3.起步前，观察四周，确认无妨碍行车安全的障碍后，先鸣笛、后起步； 4.叉车在载物起步时，驾驶员应先确认所载物平稳可靠，起步必须缓慢平稳起步；5.行驶时不得将货叉升得太高。进出作业现场或行驶途中，要注意上空有无障阻物刮碰。 载物行驶时，货叉不准升得太高，影响叉车的稳定性； 6.卸后先降落货叉至正常的行驶位置后再行驶； 7.转弯时，217、如附近有行人或车辆，应先发出行驶信号。禁止高速急转弯，高速急转弯会导 致车辆失去横向稳定而倾翻； 8.行驶叉车在下坡时严禁熄火滑行，非特殊情况禁止载物行驶中急刹车； 9.叉车运行时，载荷必须处于不妨碍行驶的最低位置，门架要适当后倾。除堆垛或装车时，不得升高载荷； 10.叉车的起重升降或行驶时，禁止人员站在货叉上把持物品和起平衡作用；11.叉载物品时，应按需调整两货叉间距，使两叉负荷均衡，不得偏斜，物品的一面应贴靠 挡物架； 12.禁止单叉作业或用叉顶物、拉物。特殊情况拉物必须设立安全警示牌提醒周围行人； 13.叉车叉物作业时，禁止人员站在货叉周围，以免货物倒塌伤人。 四、车辆装载后的三防处理 218、注重“防抛洒、防滴翻、防传播”的三防策略，注重实施监管运输车辆安全及状况。（一）防抛洒：使用专业垃圾压缩机，经压缩处理后的垃圾整齐排列在运输车辆上后，再使用加厚的材料膜严格包装捆绑，防止运输途中有抛洒行为。 （二）防滴漏：为运输车辆挂车铺垫防渗透膜，防止车辆运输途中有液体渗出污染环境。（三）防传播：车辆垃圾在经过材料膜固定包装捆绑后，再使用一层隔膜布覆盖全车，保证车辆在行驶途中不排放有毒有害气体。 一是抓好车辆防漏改装，实现控制化运输； 二是抓好监管平台建设，实现智能化监管； 三是抓好消纳场地建设，实现多样化处置； 四是抓好驾驶人员教育，实现规范化作业。 1.认真学习贯彻相关考核办法，按照考核219、办法的相关规定来实施管理、经营，在日常工作中要做到规范化操作； 2.清运车厢必须进行密闭改装，冲洗场地至外围道路必须做好硬化处理；对倾倒完毕的车身也要进行清洗，防止携带垃圾的二次污染； 3.运输垃圾的车辆驶离公司停车场时，保洁员要监督车辆必须进入洗车池来回清洗车轮及车体，直达干净时才能放行。4.运输生活垃圾的车辆必须按指定的运输路线及时间进行行驶，运输过程中，应限量装载，车厢上部必须进行覆盖，防止建筑垃圾的余泥渣土沿途泄露、飞扬。5.运输生活垃圾的运输车辆进入中转分拣点时，应服从相关工作人员的指挥，按要求倾倒，在驶离各村垃圾房（池）内时，采取有效措施，保持车辆整洁。 6.对未按规定指定路线行驶220、的车辆或未清洗干净的车辆，酌情对车辆驾驶员予以处罚。 7.垃圾清运车辆出垃圾装卸点时必须冲洗干净车辆车轮，高压水枪及车辆清洗的相关设备设施要符合要求，对驶出的车辆要进行检查，密闭运输，不得超载超限，杜绝垃圾运输车辆带泥土上路及抛洒滴漏的现象。 8.运输车辆保持车容整洁，有效遮盖、密封运输，应具有防臭扩散、防溢洒、防渗滴漏功能，落实车辆后挡板防滴漏改装工作和电子标签的安装工作； 9.车缝应垫塑料薄膜，防止泥水漏出，如有泄漏，随时派人进行清理。 10.车辆驾驶员在每天出车前必须检查封拦板锁紧钩是否有效，如有故障必须修复后，方可出车装运。 11.车辆必须安装卫星定位装置，按规定路线行驶，在指定土场倾221、卸渣土。 12.在排放作业区域、消纳卸点、指定行驶路线范围内，对现场管理员、车辆运输交通安全、道路污染等情况巡回检查，及时制止违法、违规行为。对发生的建筑渣土道路污染情况，立即报告运输企业及时进行应急处置。 五、未端处理的二次污染防治 为了防止末端处理的二次污染，改善周边环境与保护生态环境，防止建筑垃圾末端处理过程对环境造成污染 ， 结合本项目的实际情况特制定实施措施。 （一）环境污染分类 1.大气污染对整个建筑垃圾末端处理而言，垃圾处理过程中对环境造成影响较为突出的是扬尘污染。按起尘的原因可分为风力起尘和动力起尘，其中风力起尘主要是由于露天堆放的建筑垃圾浮尘因天气干燥及大风，产生风尘扬尘；而222、动力起尘。 2.固体废物影响 建筑垃圾固体废物包括：（1）产生的废弃装饰建筑材料；（2）建筑垃圾处理中产生的各种固体废弃物如果不妥善处理，对周围环境将造成不利影响。 综上所述，清运过程在“水、气、声、渣”四个方面对周围环境造成不同程度的影响。垃圾清运过程中产生的各种污染物都应采取有效的措施进行防范和治理，将垃圾清运过程带来的环境影响降至最低。 （二）环境污染治理措施 1.大气污染防治措施 末端处理时周围设置围栏，使作业在相对封闭的环境下进行，尽量缩小扬尘的扩散范围；合理安排作业现场，所有的建筑垃圾统一堆放、保存，并加篷布等遮盖，对建筑垃圾等堆放场地定期洒水，使其保持一定的湿度，以减少扬尘量。 223、控制烟气污染物的产生；根据烟气污染物的形成机理，控制焚烧条件，使燃烧处于良好状态，从而减少有害物质的生成。 烟气净化处理；烟气净化一般主要有由脱酸，除尘，活性炭吸附三个部分组成。垃圾焚烧烟气二次污染的防治是垃圾焚烧系统不可或缺的组成部分。要采用适当的烟气净化处理技术，对污染物的排放进行有效的控制。 2.污染防治管理 为避免末端垃圾处理过程造成的环境影响，严格加强垃圾清运管理、加强垃圾清运人员素质教育为前提，确保末端垃圾处理各项污染防治措施落实到位，从而确保将垃圾清运过程带来的环境污染降至最低。 第四节 垃圾运输一、车辆的安全信息管理1.负责对项目部所管理、所使用的车辆的安全管理工作的具体落实，224、做好车辆安全管理制度的贯彻执行。2.严格按照车辆安全管理制度、规定对所属车辆进行定人定车定位管理。3.对车辆的管理和使用进行日常性监督检查，每月定期、节假日以及重大活动必须进行车辆安全管理检查。落实执行“三包一处理”，即包员工的安全教育、包安全检查、包不出或少出违章事故。发现问题或出现事故，应及时采取措施进行纠正或处理，以减少或避免损失。安排专人做好本单位车辆的使用登记、统计或审验等管理工作。负责对本单位车辆交通违章和一般交通事故的处理，协助配合交管部门或集团公司对本单位重大车辆交通事故的处理。4.配合做好交管部门和相关职能部门对本单位进行的安全监督检查和验收工作以及其他安全评比等活动。5.做225、好车辆安全例行检查记录。包括检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等，检查情况有检查人员和车辆负责人签字。6.做好车辆安全宣传教育工作，抓好专职司机和员工的安全培训及职业道德教育，加强司机队伍的管理。必要时可以对有驾驶证的员工集中培训学习。（一）车辆安全管理机构及主要职责项目经理 车队队长 车队维修员 车辆发生需要维修、维护、保养的前一天，由车队维修检查员上报车队长，车队长请示项目经理，批准后进行组织维修、维护、保养。不得擅自组织维修、维护、保养。（二）车辆维护为确保垃圾清运车辆性能安全，保持车辆技术状况良好，保证运行安全，降低运行消耗，提高运输质量，车辆管理人员、驾驶人员必须做到：1.226、公司安全办制定车辆维护计划，车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护。2.日常维护由车辆管理员、驾驶人员或专门人员操作执行，主要内容是安全检视、清洁等，分为出车前、行车中、收车后三个阶段。3.一级维护由维修企业负责执行的车辆维护作业，主要内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并维护制动、转向等操纵安全部件。4.二级维护由维修企业负责执行的车辆维护作业，属于强制维护，其作业中心内容除一级维护作业外，以检查调整转向节、转向调整臂、制动蹄片、悬架等因磨损、变形的安全部件为主，并拆检轮胎、调整检查发动机工作状况和排气污染的装置。二级维护的时间为每（1.5万公里）进行一次，同时必须在二类以上维227、修厂进行（备齐维修合同，更换零配件及修理项目清单、缴费收据、出厂合格证和检测报告单记入技术档案）。5.加强车辆维护、检测，确保车辆符合国家规定的技术标准。车辆除按（二级维护）维护外，其总成的修理，整车修理必须执行行业标准，车辆零配件的采购，必须优质选料、谨防假冒伪劣配件。车辆维修结束后，必须进行质量检验，检验合格后由质检人员签发机动车维修出厂合格证。6.对违反以上规定的，每次处以2002000元罚款，因此造成事故损失的追究其经济和刑事责任。（三）车辆保险公司车辆的保险险种要严格按照公司的安全管理规定进行投保，必须投保的险种：交强险、车上人员险、三者责任险、车损险、承运人险。1.公司车辆的保险标228、准为：交强险按国家规定标准购买，三者责任险不少于100万每车，承运人责任险不少于20万，车上人员50万每人，车损险按购买车辆的实际金额投保。禁止脱保、漏保和不足额投保。2.车辆的保险必须在指定的保险公司投保，保险后的原始保单、发票由公司存档。 3.安全科建立详细的车辆保险档案，及时准确的报告车辆保险情况，以防止车辆未保险或超过保险期限而上路行驶。（四）车辆日常检查1.车辆的日常安全检查由驾驶员。其中心内容是清洁、补给和安全检视。日常安全检查分出车前、行车中、收车后三个阶段操作。2.出车前：检查车辆内外装备、附件等是否完备；检查水、机油是否加满；检查转向拉杆各连接部分是否完好禁锢；检查制动灯线管229、路连接是否有效；检查轮胎气压是否合适，轮胎螺栓螺帽是否禁锢；听察发动机各部运转是否正常，各仪表、灯光工作是否良好，踏试制动是否有效；检查传动各连接部位是否禁锢，各部位有无漏油、漏水、漏气、漏电；检查随车安全设施设备是否齐全有效。3.行车中：开始行使和行驶在下坡时，应试验制动性能。随时观察各仪表工作情况是否正常。随时注意车辆操纵性能、加速、转向是否灵活可靠。发现下列情况，应立即停车检查：（1）发动机、底盘有异响或异常气味。（2）机油压力低落。（3）电流表指针不动或倒向异动。（4）温度剧升到95度以上。（5）制动失灵。（6）气压表压力下降。（7）轮胎漏气或爆破。（8）其它异常情况。4.收车后：检视230、车辆内外装备、附件是否齐全，车身驾驶室门窗是否完好；检查转向系、传动系、弹簧钢板等各部位是否完好；检查制动系各部位连接是否可靠，管路有无碰檫、漏油、漏气现象；检查轮胎气压，除去胎面嵌石，检查轮胎螺栓螺帽有无松脱；清洗车辆，清洁发动机外部。（五）车辆安全技术状况检测和年度年审、检验为了确保垃圾清运车辆性能安全，保持车辆的技术状况良好，有效的预防和减少道路交通事故的发生，现结合公司实际特制定本制度。1.车辆有运输任务时必须先到安全科进行安全技术例行检查，凭查验合格单并签字后方可接受运输任务。2.车辆要严格按照公司的安全管理规定进行车辆的二级维护保养，每（365天）进行一次，不得逾期。3.对检验不合231、格车辆不安排运输计划，要及时进行维护，直至检验合格后才能接受运输任务。4.严格车辆的年审和检验制度。对车辆一年进行一次安全技术检验和行驶证的年审。对达到五年以上的车辆每年要进行两次安全技术检验和行驶证的年审。5.逾期未年审或年检、年审不合格的车辆不得安排运输任务。（六）垃圾清运车辆保养车辆日常保养1.机场驾驶员与非职业驾驶员应按照车辆维护保养的标准，负责对所使用的车辆进行日常维护和保养，以使车辆处于良好状态。2.标准（1）机动车发动机的润滑油（机油）、刹车油、转向液、变速箱油和后牙包油的总量应保持在上限标志与下限标志之间。（2）车辆（设备）的各种仪表必须显示正常。（3）车辆水箱的冷却水、防冻液232、和副水箱内的液体必须保持充足，符合规定标准。（4）机动车的刹车系统性能必须良好，传动系统无异常、无松动。（5）机动车横直拉杆的球头间隙必须符合规定标准。（6）机动车（设备）的电瓶应保持清洁，电瓶电解液应保持在上限标志与下限标志之间，电瓶接头无氧化、无松动。（7）机动车的风扇皮带应保持一定的松紧度，能下压0.5-0.8厘米。（8）车辆轮胎无损伤，轮胎和备胎的气压必须符合标准。（9）车辆的雨刮器等仪器必须工作正常。（10）车辆（设备）的发动机必须保持清洁，无漏油、漏水、漏电的现象。（11）车辆的外观和内饰必须保持清洁。（12）机动车辆的照明警示设备必须齐全、有效。（13）机动车辆的各种证件如：行驶233、证、购置等必须齐全，并随车携带。（14）机动车辆的各种证件必须按规定时间办理。（七）垃圾清运车辆维修1.原则：根据车辆的检测和技术鉴定的情况而定。要符合技术与经济相结合的原则。2.定义（1）车辆大修，修理或更换车辆任何零部件的方法，恢复车辆完好的技术状况，完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。（2）总成大修，车辆总成经过一定的使用里程后，用修理或更换总成任何零件、部件（包括基础件）的方法，恢复其完好技术状况和寿命的修理作业。（3）车辆小修，用更换或修理个别零件的方法，保证车辆恢复工作能力的运行性修理。（4）零件修理，是对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件进行修理。3.汽车大修标志以车厢234、为主，结合发动机总成；货车以发动机总成为主，结合车架总成或其他两个总成符合大修条件时即可大修。4.汽车总成大修标志（1）发动机总成，发动机不能工作或缸体磨损，圆柱度达到0.175-0.25cm， 压力不到75%，耗油量大，动力不足。（2）车架总成，车架断裂，锈蚀、弯曲，大部分铆钉松动，钉孔磨损，进行校正、修理或重铆方能修复者。（3）变速器（分动器）总成，壳体破裂，轴承承孔磨损逾限或变速齿轮及轴恶性磨损，需要彻底修理者。（4）前桥总成，工字梁裂纹、变形，主销承孔磨损逾限，需校正或彻底修理者。（5）后桥（驱动桥、中桥）总成，桥壳破裂、变形，半轴套管承孔磨损，减速器恶性磨损，修理后达到技术标准。（6235、）客、货车厢、车身总成，车厢骨架断裂、锈蚀、变形、蒙皮大面积破损及横梁腐朽，不能使用，修理后达到技术要求。（7）全套线（电路）总成，燃烧部分较大，不能用，严重影响线路使用，修理后达到技术要求。（8）特种车辆（设备）发电机总成，工作超过规定时间，直接影响发电使用工作，修理后达到技术要求。5.车辆和总成送修规定（1）车辆送修时，应具备行使功能，装备齐全。（2）总成送修时，应在装合状态，附件、零件不得拆换和短缺。（3）车辆和总成送修时，维修部应在资料管理员处领取该车技术档案，了解该车的情况，进行诊断维修。6.送修车辆和总成的出厂规定：（1）送修车辆和总成修里后，由车辆技术人员根据有关技术标准检验，合236、格后签署合格意见。填写好维修后的车辆技术情况。（2）接车人员在接车时，就车辆或总成的技术状况和装备情况等进行验收，如发现确有不符合要求的，维修部要及时处理。7.车辆维修可根据实际的维修项参考执行以上相关规定。（八）垃圾清运车辆定位我公司设有专门的卫星定位系统监控室，并由专人进行实时监控，保证作业安全和进度。1.车辆卫星定位系统管理为加强我公司垃圾车辆道路运输安全运行动态的监控管理，充分发挥卫星定位系统监控系统在营业性道路运输过程中的安全监管作用和效能，根据交通运输部、公安部、安监总局的要求，结合我公司道路运输行业安全生产监督管理工作实际，特制定本制度。（1）监管职责负责本公司卫星定位系统监控平237、台的建设、使用、管理和营运车辆卫星定位系统终端设备的安装、使用管理，建立健全监控管理机构，配备专职的监控工作人员。建立和完善本公司营运车辆卫星定位系统安全监控管理制度，主要包括监控岗位责任、信息报告、监控登记和违法违规处理、卫星定位系统终端使用和维护、应急处置、考核与奖惩、责任追究等制度。建立和完善卫星定位系统安全监控管理台账和报表，主要包括卫星定位系统监控管理工作统计表、终端安装登记表、实时监控登记表、违规违章处罚登记和统计表等，企业可根据管理的公司需要建立其它数据报表和台账。负责本公司清运车辆的实时监控，及时采集、分析、统计、存档数据信息，并按有关部门的要求提供违规违章车辆、营运投诉及相关238、有效监控信息和依据；及时发送气象、路况等提示信息和禁止超速、超载、疲劳驾驶等报警信息，处理车辆求助信息，并做好相关记录，切实落实对违规违章车辆处理的规定。认真核实各级监管机构反馈的车辆违规违章信息，对情况属实的应进行整改、处理，并及时向监管机构反馈整改、处理情况。认真做好卫星定位系统监控平台及终端的日常运行管理、检查、维护、报修工作，确保卫星定位系统平台运行正常和终端在线完好。加强卫星定位系统监控平台工作人员和清运车辆驾驶员的教育和培训工作，强化监控工作人员责任意识，提高监管能力，杜绝监控工作人员离岗失职。严格落实责任追究，加大对驾驶员使用卫星定位系统车载终端情况的监督检查，对驾驶员故意破坏和239、屏蔽卫星定位系统车载终端情况的监督检查，对驾驶员故意破坏和屏蔽卫星定位系统车载终端设备等违规违章行为进行严肃处理，并将违法违规情况及时报告相关部门。定期召开本公司卫星定位系统安全监控管理工作会议，总结经验，分析和查找存在的问题。定期向辖区州、县级监管机构上报卫星定位系统安全监控管理工作情况和相关数据信息和报表。将清运车辆卫星定位系统车载终端完好、在线情况纳入车辆营运前安全列检的必检项目。安检合格的，公司安检员在安检合格通知单上签盖“卫星定位系统使用合格”字样；对卫星定位系统车载终端不正常有效使用或不在线的清运车辆，不予签发安检合格单。公司新增车辆时，应在生产厂商安装由交通运输部核准公示的卫星定240、位系统车载终端设备。（2）监控管理员职责认真履行安全监控管理职责，严格遵守安全监控管理制度和操作规程，熟知卫星定位系统设备功能及使用要求，定期检查和测试卫星定位系统车载终端功能完好情况和了 解驾驶员对卫星定位系统车载终端的使用情况，指导和监督驾驶员正确使用卫星定位系统车载终端。严格执行卫星定位系统监控平台值班制度，坚守工作岗位，严格监控管理权限和工作交接制度，不得越权或私自交由他人代管平台，遵守保密规定，不得对外泄露用户信息。负责做好清运车辆实时监控工作，及时收集、上传数据信息，及时准确回复有关来电咨询，认真处理报警信息，及时通过语言、短信和电话等方式提示驾驶员安全驾驶和纠正违规违章行为，做好241、相关记录和信息数据的存储、统计工作，并将有关情况及时通报部门领导。负责做好各项报表的统计和上报工作。（3）驾驶员职责负责使用、管理和维护好卫星定位系统车载终端，按照产品指南和操作要求正确使用。不得故意遮盖卫星定位系统天线，影响信号传送、监控；不得无故触动报警按钮；严禁私接开关控制、恶意关闭电源、擅自拆卸或破坏卫星定位系统车载终端、屏蔽和修改程序。发现卫星定位系统车载终端运行异常情况时，应立即向卫星定位系统监控技术管理人员报告，并到指定地点及时检修。严格执行各项卫星定位系统安全监控管理制度，服从卫星定位系统监控室的调度和指挥，执行监控人员法送的信息指令。出车前应对卫星定位系统车载设备进行检查，经242、过本公司安全例检合格和确认在线后方可参加营运。应及时阅读车载系统中的未读信息，获知相关指令和提示。车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路阻塞、交通事故、车辆抛锚或抢劫等紧急情况，应及时向监控中心发送信息或电话报告。2.卫星定位系统管理及通报（1）车队队长及安全员负责卫星定位系统的日常监测管理，每天进行记录。安装卫星定位系统的车辆，必须保证每日处于在线状态，若出现故障要及时报修。任何人不得随意停用和拆装，如需停用和拆装的必须以书面形式报安全部门审批。（2）监测过程中发现超速行驶、不按规定路线行驶等异常数据需及时下载，报车队安全领导小组进行分析、界定，对违规驾驶员按规定进行处理。（3）违章的界定与处罚超243、速行驶：车队所有车辆应严格遵守道路交通安全法及公司有关行驶速度的规定，不得超速行驶。对违反规定长时超速的每发现1次对驾驶员处以200元罚款；超过规定速度50的属特别严重违章，每发现1次对驾驶员处以500元罚款。不按规定路线行驶：执行任务车辆必须按照规定的路线行驶，如遇道路施工、交通管制等情况需要临时改变行车路线时，驾驶员必须及时向单位领导请示，得到批准后方可改道行驶。否则按跑私车进行处理。驾驶员擅自停用造成卫星定位系统失效或记录数据不全，发现一次对驾驶员处以100元罚款；私自将卫星定位系统车载终端设备进行分离、拆卸的，除重新安装外，对驾驶员罚款1000元，行政警告处分；若因此而造成卫星定位系统244、设备损坏的，需照价赔偿。卫星定位系统监控的违章违规情况纳入每月驾驶员动态能力评估中，作为ABC分类的依据。（4）通报制度根据卫星定位系统所监控到的驾驶员违章违规情况，车队要将数据下载，并进行月度汇总。在安全领导小组例会中，根据卫星定位系统管理规定分析驾驶员违章违规原因及做出处罚决定，下发卫星定位系统监控通报，在安全例会中向全体驾驶员宣读，以示警戒。3.卫星定位系统监控系统信息发送、监控数据处理（1）卫星定位系统监控平台信息发送由卫星定位系统监控员负责，严禁他人乱动。（2）监控管理平台对监控车辆发现超速违规、疲劳驾驶、不按规定路线行驶、非法停车等行为，卫星定位系统监控员以电话、短信等方式通知并纠245、正违章车辆，并做好记录。（3）确保运行中车辆在线情况，如有不在线现象，应当及时查明原因，并采取措施保证车辆上线。（4）驾驶人员不得自行断开卫星定位系统车载终端电源，确因车辆检修有断开电源的，要及时告知各级主管并做记录备查，车辆送修后取车时应对卫星定位系统设备进行检查，如有损坏应由修理厂予以恢复。（5）驾驶员或车上乘坐人员，不得无故按紧急报警开关，以免日后影响判断，贻误警情，对随意报警人员将按照运输预以警告。4.卫星定位系统监控应急处理制度（1）监控车辆行驶中如发生异常停车、超速超员行驶、疲劳驾驶等违法、违法行为时，卫星定位系统监控员要通过监控平台及时给予警告纠正，做好监控记录，并事后进行处理。246、（2）监控车辆平台不在线、运行情况异常、收班情况异常时，卫星定位系统监控员要及时追查原因，查明原因后向上级汇报，并做好记录，如发现系平台损坏应按规定及时报修监督维修过程。（3）监控车辆未按规定线路、时间行驶时，卫星定位系统监控员要及时发现，并上报领导进行处理。对未经许可不按规定线路运行或擅自绕行、私自包车等私拉乱跑行为，要给予警告纠正，做好监控记录，及时分管领导报告，事后严肃处理。（4）凡因停电或网络中断等客观原因致使卫星定位系统平台不能正常监控时，监控员应做好记录，并及时报分管领导进行处理。（5）当车辆驾驶人员手动报警时，卫星定位系统监控管理人员应予以回复，了解其详细情况，协调相关部门、人员247、及时帮助解决相应的应急问题，并做好详细记录。（6）当出现车辆被盗抢报警或发生重特大事故报警时，卫星定位系统管理人员应立即报告相关主管领导，提供该车辆报警位置，进行实时跟踪监控，同时向事发当地（7）120和当地交警部门报警，告知车辆所处位置，做好详细记录。5.卫星定位系统监控数据抽查统计和上报制度（1）按照有关技术归放的要求实时上传道路运输车辆卫星定位数据，数据应当真实、有效，不得擅自修改。（2）卫星定位系统监控员每天将前一工作日内的车辆运行状况总统计，编制日报表，并于月底编制车辆运行状况月报表。对有问题的车辆，由调度员协作填写相关内容后，上报安全主管。（3）卫星定位系统监控员每月5日前上传上月248、的道路运输车辆卫星定位监控数据月报表，报表内容包括对企业平台总体运行情况、车辆在线率、违法违章车辆处理情况的统计、核查及分析。（4）对运行中不在线的车辆，企业应当及时查明原因，并采取措施保证车辆上线。（5）对上级交通运输主管部门公布的本企业所属车辆违法违章情况有异议的，应当于公布之日的下月5日前书面上报当地交通运输主管部门；对所属个别道路运输车辆因车载终端设备故障、卫星定位信号飘移等原因造成卫星定位数据异常的，应当迅速整改，并将引起数据异常的原因及复核诉求，于数据异常情况发生日期的下月5日前书面报当地交通运输主管部门。（6）建立动态监控工作台账，对违法驾驶信息及处理情况要留存在案，监控数据应当249、至少保存6个月，违法驾驶信息及处理情况应当保存至少3年。6.卫星定位系统监控系统动态监控操作规程 为全面落实我司企业安全主体责任，进一步加强和规范安全生产工作，提高本司安全管理水平，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，建立和完善 营运车辆动态监管长效机制，构建客运车辆动态监管体系，预防和减少道路交通事故，特制定本规程。（1）开启前检查准备：班前准备上班前位机员应对各类报表及当班情况检查询问，对当班重点问题及当前处理异常做全面了解，并检查系统运行正常。交接班监控员应提前半个小时岗位交接班，在交接班时，当班人员应将本班系统存在的问题向接班人认真交代清楚，并对遗留问题处理情况进行记录汇报，使问250、题能够及时得到处理，保证系统正常运行。（2）班中要求：文明作业文明用语，态度和善，待人友好。检查线路运行情况接班后认真检查各种线路连接情况，要保持线路连接牢固，发现线路连接问题立即通知有关人员进行处理。（3）认真履行岗位职责：认真学习安全生产的法律、文件规定，会处理日常故障，并负责打印规定的报表。监控车辆行驶中如发生异常停车、超速超员行驶、疲劳驾驶等违法、违规行为时，卫星定位系统监控员要通过监控平台及时给予警告纠正，做好监控记录，并事后进行处理。监控车辆平台不在线、运行情况异常、收班情况异常时，卫星定位系统监控员要及时追查原因，查明原因后向上级汇报，并做好记录，如发现是平台损坏应按规定及时报修251、并监督维修过程。监控车辆未按规定线路、班次、时间行驶时，卫星定位系统监控员要及时发现，并上报领导进行处理。对未经许可不按规定线路运行或擅自绕行、私自包车等私拉乱跑行为，要给予警告纠正，做好监控记录，及时分管领导报告，事后严肃处理。凡因停电或网络中断等客观原因致使卫星定位系统平台不能正常纠正监控时，监控员应做好记录，并及时报分管领导进行处理。上班时间严禁干与工作无关的事，严禁脱岗、假报、瞒报、不报、漏报。严格执行交接班制，认真填写交接记录。（4）做好汇报：处理故障情况及时向相关部门及主要领导进行汇报、登记。当天工作任务完成情况向经理汇报。（5）卫星定位系统监控由专人操作，无关人员不得随意操作。7252、.车载终端安装维护和定期检查（1）驾驶人员应通过培训教育学会正确使用卫星定位系统车载终端系统，接受公司监控平台的管理，由本车驾驶人员全权负责对车载终端日常维护工作，发现车载终端不能正常使用时，应及时向公司有关管理人员报告，及时进行维护，且不得拒绝维护人员对设备的检查和维护。（2）确保卫星定位系统车载系统处于良好运行状态，严禁人为关闭车载终端或屏蔽卫星定位信号（如拔线，灌水、遮拦接受天线等），私自改接电源、变更车载终端的使用性质和结构。（3）在行驶过程中如没有其他特殊情况，不要向监控平台发送与车辆行驶无关的信息。（4）严禁向监控平台发送虚假报警信息，扰乱卫星定位系统管理工作平台的正常使用和破坏报253、警功能，不能私自撤换、加装卫星定位系统车载设备或将其另作他用。（5）车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路堵塞、交通事故、车辆抛瞄、交通管制或抢劫等紧急情况时，应立即向监控平台发送信息进行报告。（6）自觉接受管理平台的监控，对车载终端或监控管理平台发送的警示、纠正违法违规行为通讯信息时，必须立即纠正违法违规行为，确保车辆按照有关规定正常运行。（7）SIM卡是卫星定位系统车载系统的信息传阅载体，任何人不得私自取出另作他用。（8）根据国家有关规定，车辆进入加油站时，严禁接听或拨打车载电话及操作卫星定位系统车载终端设备。（9）操作卫星定位系统车辆定位系统应注意行车安全。（10）当监控平台向车辆发送有关调度254、消息是，有液晶屏幕的，在车辆行驶中为了安全暂时不要阅读，可找宽阔处在能够确保洁全的情况下停车阅读。（11）卫星定位系统车载系统是一种高精密设备，应保持卫星定位系统终端设备清洁、干燥，附近不得堆放杂物或使用带有金属成分的物品，对设备造成屏蔽或无线干扰；应注意保养，不得用清洗剂或水清洗设备，避免因进水而导致电路短路烧坏车载设备。（12）清运车辆出车前应仔细检查卫星定位系统车载设备，保证在行驶过程中卫星定位系统车载系统工作正常。（13）公司管理部门应与安装厂家建立良好的合作关系，技术人员协助安装、维护、更换设备，确保卫星定位系统终端设备更换、维护、维修到位。（14）卫星定位系统车载终端设备的拆装必须255、经本单位生产安全部门同意后，由安装厂家进行拆装，各单位派人进行监督，任何人不得私自拆装。二、单据的确认与签订结合每日生活垃圾情况，进行车辆及运输线路安排，为了方便核对垃圾的吨重信息及运输车辆信息，需制作单据进行确认。运输单据贯穿于运输的各个环 节，每完成一个环节的工作都会有相应的责任人签字，所有环节完成，所有责任人签字完毕后把运输单据返回至档案室。三、车辆装卸的安全注意事项为强化安全生产管理，消除安全隐患，防止装卸车过程中意外发生，确保装卸车人员人身安全，特制定本制度。（一）要求1.装卸作业前，各单位专兼职安全员应做好“三措”（安全措施、组织措施、技术措施）；2.在恶劣天气时，如暴雨、台风等，256、可暂时或推迟当日的运输安排，待好转再进行运输；小雨天气可运输，但应做好事件预防，并加强安全措施。3.各类运输车辆进入压缩打包中转站，场站管理人员应做好卸载垃圾的指挥工作。4.车辆外运垃圾必须密闭装运，且沿途不得有垃圾洒落滴漏，杜绝二次污染。5.运输车在每次运输前都必须对每辆车的车况进行检查，确保车况良好后方可出车，运车负责人应对每辆运输车必须配备辅助物品进行检查，确保完好：清扫工具、铁铲、PP包装袋、酸碱防护手套、警示隔离围栏，防雨布。定期对运输车辆进行全面检查，减少和防止污染泄漏和交通事故的发生。（二）装卸工人作业安全注意事项1.装卸工及行车操作工必须为公司正式职工，不得使用非公司正式员工进257、行装卸车作业；2.进入作业现场，必须穿戴好防护用品，衣着利索，配戴安全帽，若没有佩戴安全帽或者帽带没有系好不准进入作业现场； 3.根据装卸物和装卸工艺要求领取相应工器具、 并认真检查其安全状况， 做到正确使用和妥善保管，不能使用带有安全隐患的工器具； 4.装卸车人员上车前先对车辆进行检查，确保车辆护栏及其他设施无安全隐患；5.装卸车人员上下车时，应抓牢抓稳车辆扶手或扶梯，确保洁全上卸车，禁止同时装卸两辆或更多车辆；6.装卸车人员及行车工应做好信息传递，确保沟通无缺陷，确保不伤害他人及不被他人伤害；7.作业过程中，不准随意改变工器具结构，不准乱用其它工器具代替；发现工器具损坏或达到报废标准的，严258、禁使用；吊装大型设备时，发现工器具损坏应及时向有关人员报告； 8.与流动机械、起重机械配合作业时，应在吊钩停稳后方可摘挂钩作业；9.起重机械起、落钩时，作业人员严禁在货物运行线下面作业或停留，要躲开起、落钩货物的迎面； 10.两人或多人进行装卸车时，必须有专人进行现场监控、指挥；装卸现场监控人员必须做好现场监控指挥，确保行车工及装卸车人员按照装卸车操作规程进行操作，同时，对装卸车现场安全隐患进行查处，确保现场安全；11.装卸现场安全监控人员应及时制止无关人员进入工作现场，确保现场无其他无关人员在车辆周围来回走动；12.装卸时应确保车辆停稳，司机下车后再进行装卸作业，严格禁止车辆在行驶中进行装卸259、作业。四、驾驶员定期安全培训（一）路线的合理安排；运输前应事先做出周密的收运计划，选择经优化的固定运输路线和最佳的废物收运时间，同时安排好运输车经过各路段的时间，尽量避免运输车在交通高峰期通过市区，此外还应亊先对各运输路线的路况进行调查。在正式开展运输前，根据总体计划安排和运输线路，由公司统一办理沿途涉及城管、交警、路政的有关许可手续；组织驾驶人员集中勘察施工现场、运输线路和建筑垃圾投放地点，熟悉运输起、终点及沿线环境；组织所有人员开展安全和文明施工教育；明确奖惩制度，并在施工过程中坚决执行。确保施工的过程安全和最终质量，不污染环境，不扰民。服从交警、路政、城管和投放地点的管理和指挥，减少污染260、和扰民事件发生的可能性。车辆全部实行 卫星定位系统 监控，对作业车辆的行驶路线从起点到终点实时监控，避免车辆违规和超越行驶线路。组织驾驶人员考察运输线路，熟悉起终、点和沿线的环境情况；组织所有施工人员学习有关农村道路运输安全、文明施工的法律、法规、规章、标准和和规范，掌握运输安全和文明施工的原则；沿线巡查，掌握沿线实际情况，对发现的问题及时处理；（二）交接人员的信息对接；1.掌握本项目的实际情况，将人员配置、设备配置方案进一步具体化，并听取采购方的意见和要求，制定周密地、切实可行的交接实施计划，上报采购方审批。2.与采购方明确各垃圾压缩打包的交接时间、交接地点，并进行登记备案，协助采购方做好交261、接善后事宜。确保本服务项目无缝交接。3.交接完成，立即展开区域内垃圾压缩打包、运输、处置作业。（三）紧急情况处理制定必要的突发事故应急处理计划，运输车辆配备必要的工具和联络设备，以使运输过程中发生固废泄漏、丢失、扬散时及时采取措施，消除或减轻环境的污染危害。运送途中当发生翻车、撞车导致固废渗漏或散落时，运送人员立即向 本单位联系，情况严重时请求当地公安交瞥、环保厅或农村应急联动中心的支持。第八章 文明安全作业管理方案第一节 安全管理制度一、目的安全生产投入是保障安全生产的必要物质基础和安全生产管理的重要组成部分，为保证安全生产投入的落实，完善和改进安全生产条件，制定本保障制度。二、范围适用于安262、全经费提取和使用管理。三、职责各部门按需求申报安全费用，经总经理审批后由财务部按规定提取，专项用于安全生产。四、管理制度（一）部门职责1.各部门按需求申报年度安全生产费用投入计划，报送总经理审批。2.财务部按照国家有关规定及公司计划提取安全生产资金，纳入年度财务预决算，实行专款专用。（二）安全生产费用提和取使用流程1.安全生产费用的使用，各相关部门应填写安全生产费用预算表。由总经理审批，财务部确认，方可使用。2.用于安全生产投入的材料、设备等，在领用时需开具安全费用审批表，总经理签字后，到仓库办理领用手续。3.财务部建立“安全费用”科目，归类统计管理，按时入账，并建立安全费用使用台账。（三）安263、全费用的适用范围完善、改造和维护安全防护设备设施；安全生产教育培训和配备劳动防护用品；安全评价、重大危险源监控、事故隐患评估和整改；设备设施安全性能检测检验；应急救援器材、装备的配备及应急救援演练；安全标志及标识；职业危害防治，职业危害因素检测、监测和职业健康体检；其他与安全生产直接相关的物品或者活动。（四）安全费用的检查1.安全管理人员负责审核、汇总安全投入报告和安全经费投入台帐，监督检查。2.安全生产费用实行专户核算。企业应当按规定范围安排使用，不得挪用或挤占。年度结余资金结转下年度使用；安全生产费用不足的，超出部分按正常成本费用渠道列支。3.各部门主管按照职责分工对有关专业安全生产费用计264、取、支付、使用实施监督管理。4.发现安全费用支取人擅自挪用安全费用的，公司将按情节严重程度严肃处理。第二节 安全规范作业制度一、安全保证体系全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训。（一）设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为班长，分管副总为副班长，项目主管、265、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保洁全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。（二）制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。（三）落实各项安全措施公司在实施和完成本标项保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使266、项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。（四）事故预防1.坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。2.加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。3.实行安全责任制，各级组织负责人，267、应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。4.督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。5.每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。6.组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保洁全操作的真正落实。7.对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。8.有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。9.凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。1268、0.对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。4.11出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。（五）安全作业技术为有效预防和减少保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。1.加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。2.加强安全监督考核，落实责任到位。将保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。3.健全安全作业269、责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况。4.制定主要工种安全操作规程。5.员工安全工作责任（1）自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。（2）接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。（3）遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。（4）爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。（5）关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。（6）发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。（7）发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。（8）在汛期、雨雪天气、大风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。270、（9）积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识。（10）员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人应该承担相应责任。（11）上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。（12）树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为271、或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。（六）垃圾清运车辆管理1.车辆安全管理（1）驾驶员必须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车辆。（2）驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，若因自身原因造成交通违章、罚款等情况，原则上由驾驶员本人承担；特殊情况经公司领导批准后由公司承担适当费用。（3）严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。（4）驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良好。严禁带故障运行，确保行车安全。（5）严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借予本公司之外的人员使用。 （6）驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁。注意锁好车门和库门。（7）车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警272、公司领导和保险公司等有关部门报告，不得擅自处理。对事故负有责任者，扣发全年安全奖。因违反安全管理制度造成重大损失的，另行处理。（8）对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责任交通事故、未发生车辆损坏被盗的驾驶员，评为年度安全驾驶，并发给安全奖。（七）保洁员工作服管理1.工作服及工号牌管理（1）工作服及工号牌领发公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服的款式。工作服发放对象为公司一线作业人员。工作服配发的标准按工作岗位另行规定。员工对配发的工作服有保管、补273、修的责任，如有污损，应自费清洗或修补。未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门填写工作服换发申请表报后勤保障部换发。工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部。离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。（2）工作服穿着和工号牌佩戴要求公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四月底。特殊274、情况以当地项目部通知为准。员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核。（八）员工手册安全及消防守则1.日常工作及生活安全（1）员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。（2）规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。（3）业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹275、事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。2.员工必须遵守的防火措施（1）烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。（2）切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。（3）员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。（4）切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。（5）员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用方法。3.火警处理（1）员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。（2）当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施276、：通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；呼唤附近同事援助；抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，切勿用清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑救。将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；火警时切勿使用电梯；火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。4.水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。二、安全检查（一）安全检查制度1.班组277、检查（1）员工自查每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。（2）班组检查每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。2.作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上278、报公司。3.公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改，违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。4.安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全作业检查的内容、要求如下：（1）安全作业检查内容查思想：即检查项目经理、片区主管、管理员、领班和员工是否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一279、位的思想认识和安全意识；查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况；查管理：各作业区域日常的安全管理工作；查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。（2）安全作业检查要求贯彻边检查边整改的原则，对查处的安全隐患边定措施整改，并做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。第三节 安全教育培训管理制度一、目的为了加强企业员工对安全生产重要性的认识，实现安全生产，结合企业实际情况和生产需要，制定本制度。二、范围适用于企业员工安全教育培训的管理。三、职责（一）办公室为安全教育培训主管部门，负责定期识别安全教育培训需求280、，制定安全教育培训计划，负责安全教育培训计划的实施。（二）各部门负责配套做好员工安全教育培训相关工作，提供相应的资源保障。四、管理制度（一）岗前安全教育制度1.保洁员上岗前进行安全生产培训。2.保洁员上岗前签订保洁员安全协议。3.司机上岗前签订驾驶员安全协议。4.岗前安全培训内容包括人工作业注意事项紧急突发事件处理事项、消防安全知识培训等内容。（二）安全文明教育常规化1.安全员负责对一线工人进行安全文明教育。2.制定安全教育周期，每月最少一次安全文明培养。3.安全员负责项目部安全事故处理，每月对出现的安全事故进行总结，制定预防方案，将案例进行培训。4.对违法作业规范做出处罚的员工进行处罚和教育281、，提高员工安全作业的意识。五、培训计划与实施（一）培训需求调查及培训计划的拟定为保证培训计划符合企业实际情况，办公室负责对全体人员进行培训并根据调查结果拟订培训计划。（二）员工年度培训、安全教育培训由办公室组织开展并保持记录。（三）在教育培训计划内，各部门应根据培训计划提出培训具体时间、对象、内容及授课单位等组织实施；外部培训，需经总经理批准后组织实施。（四）员工脱产学习等其它方式的培训，培训时间超过一个星期的需经总经理批准。计划外的培训，由责任部门提出申请，报总经理批准。六、培训效果评价为保证教育培训的严肃性、有效性，各部门教育培训通过理论考试、技能考核、口头提问或评审等方式及时对培训教育效282、果评价，并提出改进。七、培训资料归档教育相关记录资料由办公室存档。各部门在培训结束后应将有关培训培训签到表、培训效果评价记录及相关资料收集整理在本部门存档。第四节 安全生产会议管理制度一、目的为了规范项目部安全生产会议形式与内容，明确会议责任人及要求，确保本项目部各项安全生产工作的落实，特制定本制度。二、适用范围本制度适用本项目部安全生产会议的管理工作。三、职责项目部级安全生产会议由项目部经理负责主持。四、管理要求为了及时了解、掌握各时期的安全生产情况，加强安全生产管理，做好预防措施，对安全生产重大问题及时做出决策，确保洁全生产，必须定期组织召开安全生产会议。（一）会议内容1.总结前段时间（前283、一班）的安全生产情况，存在的问题和注意事项，布置下一步安全生产工作。2.学习安全生产法律法规、安全标准、安全技术、安全规章制度、安全操作规程等知识，传达上级部门的有关通知、文件精神。3.表彰先进事迹，通报违章违纪、不良现象、不安全行为及整改情况。（二）会议的分级、召开期限、组织形式和责任人项目部级：每月至少一次，由项目部经理主持，必要时，相关人员也可参加，由办公室人员负责记录。（三）其他1.紧急会议视情况由项目部经理决定召开。2.每天各班组负责人在安排生产工作的会议上均要同时安排安全生产工作。（四）会议组织要求1.会议召集者在开会之前，应做好有关资料准备工作，列出会议上要讨论研究解决的问题，办284、公室负责安全会议会后下发会议纪要。2.通知参加会议的人员时，应把会议主要内容、开始时间、会议时长、会议地点告知对方。3.接到会议通知的人员，应按时参加会议，并按要求签到。不能到会的人员，应在开会之前和组织人说明情况，委派其他人员参加，被委派参加会议的人员会后要将会议内容及时对其传达。4.参加会议的人员要将会议上的精神认真向下传达，会议上安排的工作，各部门和责任人必须不折不扣的认真执行，及时完成。5.对未经允许擅自不参加或迟到、早退的人员，会议组织者有权对其提出批评，并建议对其进行绩效考核。（五）检查与考核办公室负责对会议的定期召开情况、记录情况、参加人员情况、会议内容情况进行监督。第五节 安全285、作业保障措施一、安全管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。二、安全生产制度为加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据XX省劳动保护条例及XX省安全生产条例等有关规定，结合本公司实际制定：1.严禁酒后作业。2.严禁赤脚或穿拖鞋作业。3.严格遵守安全作业规范。4.保洁员上班必须穿工作服。6.垃圾收集车在工作中不能过快，不抢道、不占道，避开人流高峰期作业。三、安全生产预案通过建立由公司总经理任班286、长、项目经理任副班长、3名员工等5人的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务。（一）平时准备1.组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识；2.储备救援所需要的药物、材料等物资。（二）事发期间1.事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理；2.立即上报安全生产事故的有关消息；3.在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移；4.做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查；5.组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。（三）事发过后1.及时恢复保洁作业，做好善后工作；2.总结教训，处理责任人。四、安全管理人员的配备本公司保洁作业管理员兼任保洁安全员，连287、同项目管理办公室负责人、保洁领班等人组成安全生产领导小组，共同负责安全生产的管理工作。为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。五、安全设施配备在办公室、设备用房等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名保洁工人准备充足的防暑降温物品。六、安全检查记录（一）班组检查1.员工自查每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用的器材、工具材料进行安全检查；2.班组检查每日班前（作业前）班后，288、班组负责本作业场所使用的设备工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己或他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。（二）各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全进行大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划并做好每次检查记录，检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。（三）公司内部安全检查由公司安全生产领导小组成立有关职能部门，每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办289、公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报公司并存档也可结合XX市地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查，每次检查做好记录，发现隐患及时消除。（四）安全生产检查的内容、要求1.安全生产检查内容（1）查思想即检查公司经理，保洁主管、班长和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“贵任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；（2）查制度查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；（3）查管理各作业区域日常的安全管理工作；（4）查隐患查作业区域290、工作场所、机械设备等是否存有事故隐患；2.安全生产检查要求（1）做到班前（作业前）三不放时：装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过；（2）贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于哲时不能解决的隐患不能在有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。七、文明安全作业的保障措施（一）安全管理1.安全制度（1）作业人员作业期间必须穿着统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。（2）在作业时，要做到文明、安全操作、规范作业，垃圾车辆不准随意停放，影响行人安全。（3）上岗前不准饮酒，严禁酗酒上岗。2.安全预案（1）保洁员录用上岗前每人291、购买意外保险一份。（2）保洁人员在作业期间发生意外情况时，项目经理、管理员应立即赶赴现场，及时处置。（3）经常性开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，杜绝一切重大责任性生产事故发生。（4）建立安全考核作业制度，严格、规范安全生产事项。（5）定期召开安全工作会议，做好安全预防工作，防患于未然。做好安全汇报工作。3.安全管理人员配备、安全设施配备（1）生产必须安全，安全为了生产。为了将安全工作落到实处，由项目经理、管理员兼任各责任区安全员，负责安全工作的检查与考核。（2）配备醒目标志的工作服。办公休息场所和扫帚工具废品存放间配备灭火器等灭火器具。（二）安全事故处理1.意外伤害赔偿（1）协292、助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。（2）伤害情况严重的要适当给予补偿。2.风险规避措施（1）购买人身意外伤害险，保险金额10万元，规避意外风险所带来的损失。（2）严格执行安全考核安全检查制度，发现问题或隐患，立即整改并作出相应的处理。（3）注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。第九章 项目服务承诺及实施措施第一节 项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我_（姓名）在此郑重承诺：我是_（投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在_（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借293、用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关领班部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。本人（身份证号：），作为的法定代表人，为（）（项目名称）写字楼保洁服务，对XX写字楼保洁服务的质量负责。主要承诺内容如下：1.严格写字楼保洁服务的相关法律法规、标准规范、文件规定和工程设计文件、合同约定，认真履行写字楼保洁服务的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低写字楼保洁服务质量标准。2.建立健全294、写字楼保洁服务质量管理制度，配备专职负责人，落实责任制和规章制度，保证相应技术岗位的技术人员持证上岗。3.愿意接受政府有关领班部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重写字楼保洁服务质量问题或者写字楼保洁服务质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人（签字）单位盖章（公章）年月日二、项目管理人员承诺项目管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。（一）坚决服从项目经295、理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。（二）严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。（三）严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。（四）项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。（五）严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。（六）严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。（七）严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。（八）严格做好写字楼保洁服务管理，如实记录写字楼保洁服务数量。（九）严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误296、工作。（十）项目管理人员对服务工作质量有质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字：年月日第二节 服务质量保障体系一、保洁质量保证体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的服务宗旨，我们从思想上重视、从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。我公司运用ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善297、提高的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。1.以客户为关注要点组织依存于业主。因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。2.领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。3.全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干298、为组织带来最大的收益。4.过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。6.持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。7.基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。8.互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的299、提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。二、服务质量问题的投诉响应处理1.项目经理负责投诉的接待、处理工作；2.一线员工接到投诉后及时响应，第一时间通知保洁主管，由保洁主管到现场进行查看；3.查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施；4.立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，保洁主管应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理；5.问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格；6.验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给业主进行回复报告。三、服务质量问题300、的解决办法1.对发现的问题及时与业主沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。2.项目负责人跟踪检查整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。3.在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。4.主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。5.在突发事件发生时，立即按照突发事件应急处理规程的相关规定，启动相应的应急预案，按照应急预案指导保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。6.对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有301、约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。7.有关的处理需记录在档案中。第三节 项目服务保障措施一、科学的人力资源管理体系保洁管理行业提供的产品是“服务”，保洁管理的过程是保洁管理人员向写字楼业主提供服务的过程，保洁管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果，公司在XX写字楼的保洁管理中，对人力资源管理进行全程的有效控制。（一）定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的目的。（二）人员录用入职政审。确保写字楼保洁管理人员政治素质过硬。（三）实行担保人制度。所有新招操作员工及一般管理人员须由有XX市户口的可靠人士提供担保，并由其户302、口所在地公安机关出具无违法犯罪记录证明，切实保证员工的品德无暇。（四）保洁人员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质。（五）实行人性化民主型内部管理和“帮带”制度。促进能力较差的员工共同进步，着力培养员工的团队精神，提高整体管理水平，增强凝聚力，使员工始终保持积极进取的心态。（六）科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论，让员工随时掌握行业的发展动态，积极学习国内外较新的管理技术与方法，总结工作中的经验教训，进一步提高员工的工作能力和工作标准。（七）岗位“动态”管理，竞争上岗，激励员工求知上进。（八）内部职称评定。肯定并充分发挥员工的能力。（九）岗位薪酬实303、行管理、技术岗位两条线，以岗定薪、保证管理、技术两方面人才的平衡。二、严密的安全管理和保密体系（一）以“外弛内张”为原则，以训练有素、果断干练的保洁队伍为载体，利用现代化手段，依靠先进的技术设备与工具，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全安排，迅速协助处理突发事件。（二）保密管理1.所有员工均要接受中华人民共和国保密法的专门培训，经考核合格后方可上岗。2.对重要场所进行有效的管制，限定进入权限。3.对可能造成泄密的设备设施维修施工事先经管理处批准，并由保洁管理处派专人现场写字楼。4.保洁管理人员捡到的具有秘密性的内部文件、资料、一律上交管理部门处理，废旧文件定点存放，定点监控销毁。5.将保密管理纳入公司的整合型管理体系中，并定期进行考核。6.保洁管理档案资料按保密等级分