1、四位一体保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称四位一体保洁服务投标方案目录第一章 项目概况分析17第一节 保洁内容和范围17一、项目概况18二、服务内容18第二节 项目工作要求19一、道路保洁19二、道路设施保洁要求21三、清理乱张贴要求22四、垃圾分类收集及清运23五、绿化区域内保洁质量要求23六、河道保洁23七、公厕管理24八、雾炮车喷雾降尘25九、建筑垃圾堆场管理26第二章 整体服务方案26第一节 项目特点和服务定位26一、项目特点27二、服务定位28第二节 管理目标28一、管理目标28二、管理服务细节29三、质量保证和2、承诺31四、保洁质量服务检验标准32第三节 项目管理模式35一、质量管理责任化36二、作业标准精细化36三、设备机械专业化36四、教育培训系统化36第四节 保洁区域问题分析、工作设想及重点37一、保洁员人口老龄化逐渐严重37二、路面白色垃圾散落情况严重38三、河道水面漂浮物清理39四、垃圾桶、箱正确放置39五、保洁员作业提效40六、监控方法及考核手段变革41七、保洁岗位分工42八、项目作业及监督42第五节 保洁服务规范及作业标准43一、清扫保洁作业规范与质量标准43二、垃圾收集与清运作业规范与质量标准47三、公共环卫设施与“牛皮癣”清理作业规范与质量标准48四、道路洒水作业规范与质量标准49五3、垃圾分拣、投放作业规范与质量标准54六、应急作业规范与质量标准56第六节 管理措施59一、管理运作思路创新59二、教管结合62三、重点控制62四、装备配套63五、统一标准63六、培训管理63七、建立考核和奖励机制64八、设立路面机动作业队64九、垃圾清洁直运模式64第七节 合理化建议65一、建立环境卫生考核机制65二、环保设施建设65三、保洁队伍建设66四、提高环卫工人作业安全66五、完善截污工程68第三章 组织架构及人员管理68第一节 组织架构68一、保洁服务定岗原则69二、组织架构设置69第二节 人员配备原则71一、经济效益原则72二、任人唯贤原则72三、因事择人原则72四、量才使用原则4、72五、程序化、规范化原则72六、因材起用原则73七、用人所长原则73八、动态平衡原则73第三节 各保洁组人员具体配备74一、项目主要人员配置74二、保洁组人员具体配备及分工75三、各岗位职责77第四节 人员管理方案82一、员工福利82二、人员业务培训83三、人员考核办法88四、人员缺失后增补措施95第四章 物资装备计划97第一节 物资装备计划97一、物资配备原则98二、拟投入本项目的设备98三、拟投入本项目的保洁消耗品99四、其他物资装备101第二节 保洁物资的使用规定101一、目的101二、保洁物品的盘点、申购、入库、检验102三、保洁物品的贮存、发放、保管103四、保洁物品的使用前后管理5、规程104五、保洁器械物品使用规定和注意事项106第三节 环卫车辆管理方案108一、车辆保养108二、驾驶员管理109三、作业规范111四、车辆维修保养规范112五、交通事故114六、操作事故的处理115七、对于交通违章的处理流程115第四节 环卫车辆维修管理制度116一、车辆修理保养原则116二、车辆维护保养内容和标准117三、车辆修理内容121四、车辆报修程序123五、车辆修理及外委修理的审批权限124第五章 四位一体保洁服务方案126第一节 作业流程及作业制度126一、日常作业规范及要求126二、作业流程规范128三、保洁作业制度129第二节 人工清扫保洁作业方案134一、作业标准1356、二、作业时间136三、作业规程136四、安全标准139五、主要作业工具配置标准140六、环卫清扫作业安全风险辨析与防范140第三节 机械清扫保洁作业方案142一、作业标准142二、作业规程143三、安全标准145四、作业项目内容146第四节 路面冲洗洒水作业方案148一、作业工具148二、作业模式148三、作业规范148四、作业标准149五、清洗车、冲洗车作业流程150六、作业质量目标和要求152七、作业过程152八、归程整理154九、减少扰民噪音155十、降低环境污染技术措施155第五节 生活垃圾收集运输作业方案155一、作业标准155二、作业时间159三、作业规程159四、安全标准159第7、六节 城市“牛皮癣”清理作业方案160一、日常工作流程160二、高空粘贴悬挂类广告的清理160三、公共设施上粘贴类广告的清理162四、喷涂手写类广告的清理165五、作业台账管理168六、服务质量和清除作业标准要求169第七节 垃圾箱清理作业方案170一、作业标准170二、作业时间171三、作业规程171四、安全标准172第八节 雾炮车喷雾降尘作业方案172一、作业要求172二、质量标准173三、作业步骤173四、作业操作176五、操作注意事项176第九节 公共厕所保洁服务方案177一、公共厕所主要特点178二、管理承诺178三、公厕管理服务的基本理念181四、公厕保洁程序及卫生质量要求184五8、作业力配置187六、保洁注意事项187第十节 绿化带保洁作业方案188一、保洁服务标准188二、保洁频次188三、具体作业188第十一节 窨井和下水道保洁方案190一、作业标准和承诺190二、作业方案191三、作业力量配置192四、专用设施和工装器具配备193五、雨污管理系统运作流程图193六、保洁流程的控制194第十二节 建筑垃圾临时堆放点管理197一、总则197二、建筑垃圾进场申报197三、建筑垃圾临时堆放点管理198四、建筑垃圾清运车辆管理199五、建筑垃圾清运路线200第十三节 保洁管理制度200一、道路保洁管理制度200二、环卫设备管理制度205三、垃圾清运制度206四、垃圾收集制9、度207五、公厕保洁制度207六、垃圾中转站管理制度209七、河道保洁制度209八、垃圾分类专职督导员制度211九、其他制度212第六章 河道保洁专项方案214第一节 河道保洁管理目标214一、总目标215二、管理具体目标215三、河道保洁管理措施216第二节 河道保洁作业方案219一、工作流程219二、河道保洁质量标准220三、作业规范222四、具体作业技术方法224五、杂草清除228第三节 河道设备保养与维护230一、保洁船、吃草船的维护保养规程230二、保洁船、吃草船的安全操作规程231第四节 日常巡逻方案及措施233一、巡查安保233二、巡查安保人员配置方案234三、巡查安保设备配置方10、案235四、巡查安保实施方案235第七章 垃圾分类、清运方案241第一节 垃圾分类工作方案241一、项目目标及要求241二、垃圾分类收运服务模式248三、垃圾分类收运服务标准255四、垃圾分类收运方案257五、垃圾分类人员安排259第二节 垃圾清运管理规定261一、垃圾清运工作人员岗位要求261二、垃圾清运人员绩效考核管理办法262三、垃圾清运管理要求263第三节 垃圾清运服务流程266一、范围266二、主体266三、岗前检查及注意事项267四、垃圾清运服务流程268五、安全注意事项270六、车辆维护与保养270七、清运车作业质量要求272八、标准的实施和监督272第四节 垃圾清运作业质量及考11、核办法272一、垃圾清运作业质量标准272二、日常考核办法273第五节 垃圾清运车管理制度274一、目的274二、职责权限274三、管理规定275第八章 智慧环卫管理系统设计277第一节 系统建设背景及设计原则277一、建设背景277二、设计目标278三、设计原则279第二节 系统框架及功能280一、环卫网格化监管280二、垃圾收运监管281三、环卫车辆监管283四、环卫人员监管286五、检查考核288六、指挥调度管理289七、后台管理模块（基础管理）291八、移动APP292九、统计分析294十、预设数据对接接口295第九章 保洁服务质量控制方案297第一节 保洁服务质量保证措施297一、质12、量监管机构297二、质量保证措施298三、项目激励机制300四、质量校核302五、保洁质量培训304六、质量检查305第二节 保洁监督自查体系307一、目的307二、责任划分307三、责任承担307第十章 安全文明作业管理310第一节 安全文明作业承诺及保证措施310一、安全文明作业承诺310二、安全文明作业保证措施311三、安全作业管理制度313第二节 安全保证体系318一、设置安全管理机构318二、制定安全管理制度319三、落实各项安全措施319四、事故预防措施320五、安全作业技术措施321六、员工安全管理规定323七、员工手册安全及消防守则327第三节 安全培训及检查329一、安全培训13、计划329二、安全作业培训330三、安全检查332第四节 保洁文明作业及减少扰民保障措施334一、保洁文明作业保障措施334二、减少扰民保障措施337第十一章 应急预案338第一节 应急预案制定原则338一、以人为本，减少危害338二、居安思危，预防为主338三、统一领导，分级负责338四、快速反应，协同应对339五、区分性质，依法处置339六、加强保障，重在建设339第二节 突发事件应急预案340一、突发事件处理原则340二、突发事件应急处置流程341三、抛洒滴漏及建筑渣土处理方案342四、道路大面积污染应急预案343五、河道突发事件应急保洁要求349第三节 恶劣天气应急预案352一、台风天14、气应急处置方案352二、暴雨天气应急处理方案355三、冰雪应急处置方案358四、防汛应急工作预案360五、高温雾霾天气处置方案364第四节 安全事件应急预案365一、安全事故处理措施365二、触电事故应急处理366三、有毒气体中毒应急预案370四、中暑应急预案370五、意外伤亡应急预案371六、危险药剂泄露事故应急预案373七、人员落水应急预案374第五节 重大活动及节假日保洁应急预案380一、重要检查应急处置方案380二、重大活动应急处置方案381三、节假日应急处置方案382第六节 公共卫生事件应急预案383一、公共卫生事件保洁应急处置383二、保洁员自我保护措施385第七节 道路保洁新冠疫15、情应急预案386一、新冠疫情专项应急预案386二、道路保洁设施及作业人员防护要求387三、道路清扫保洁作业390四、生活垃圾投放、收集、运输392五、粪便清掏、运输、处理394六、餐厨垃圾收集运输396七、道路保洁设施运行管理396八、医疗废物收集、运输、处置401温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件要求“整体服务方案”，详情见本方案的第二章；二、如招标文件要求“组织架构及人员管理”，详情见本方案的第三章；三、如招标文件要求“物资装备计划”，详情见本方案的第四章；四、如招标文件要求“四位一体保洁服务方案”，详情见本方案的第五章；16、五、如招标文件要求“河道保洁专项方案”，详情见本方案的第六章；六、如招标文件要求“垃圾分类、清运方案”，详情见本方案的第七章；七、如招标文件要求“智慧环卫管理系统设计”，详情见本方案的第八章；八、如招标文件要求“保洁服务质量控制方案”，详情见本方案的第九章；九、如招标文件要求“安全文明作业管理”，详情见本方案的第十章；十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根17、据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目概况分析第一节 保洁内容和范围一、项目概况1.项目名称：XXXX“四位一体”保洁项目2.地点：XXXXXXXX3.服务时间：X年4.服务单位：XXXXXX二、服务内容1.道路保洁：对辖区所有道路、沿街店面等进行长效保洁，对辖区所有安置房及商品房小区、商业广场沿街商铺、人行道、背街小巷、公共开放区域的卫生保洁，垃圾清运；保洁范围要求围墙至围墙、建筑至建筑，道路两侧所有开放区域范围（需对该区域内所有落叶、枯枝、白色垃圾等所有垃圾进行清理）；辖区所有公共设施、围墙（含店铺卷帘门）等公共区域清理乱张贴、乱涂写；道路两边非机动车道、人行道实行高压冲洗，定期清18、理道路雨水边井落叶等垃圾；对道路、公交站台果壳箱垃圾按照分类按照进行收集处置，对果壳箱进行常规保洁及维护维修。2.河道保洁：对辖区所有河道进行长效管理保洁，包含道路桥堍两侧、桥下空间，河道驳岸，河岸两侧围墙至河岸约5米范围及内的垃圾、杂草进行清理；对河道保洁范围内水生植物进行修剪、除虫、除杂草，对水生植物种植范围内进行垃圾清理保洁、对设施设备进行维修维护；对因河道保洁产生的垃圾按照垃圾分类要求按照规定处置。3.道路降尘作业：安排一辆大型雾炮车对街道区域所有道路进行日常喷雾降尘作业。4.店面垃圾上门收集全覆盖：对辖区内所有沿街店面垃圾收集全覆盖（按照垃圾分类要求进行分类收集，每天上门4次）；按照19、采购人要求对相应道路实行智能化垃圾分类收运模式。5.公厕管理：对辖区内公厕进行长效保洁管理，落实人员按照公厕管理要求进行长效保洁管理。6.公交站台保洁管理：对辖区内公交站台进行常规保洁管理，做好日常巡查保洁工作。7.其他公共区域长效管理：对街道辖区除道路、河道、街面以外的其他无管护主体场地公共区域进行环境长效管理，对偷倒垃圾清理管护，对空地内乱种菜等现场进行清理整治等；8.公共设施维修维护：对辖区道路公园果壳箱进行维修维护，包含对现有果壳箱因道路改造等原因拆除及重新安装等工作。第二节 项目工作要求一、道路保洁1.为了提高保洁质量和效率，机动车道、非机动车道扫地车能够通过的，机扫率须达到100%20、，同时，应严格按照保洁要求配足机械设备及人员。2.各级道路应全天保持动态保洁。按规定时间内完成每天第一遍统扫；第二遍统扫以下午上班时间的半小时前普扫完毕；结束后做好巡回保洁工作；文明城市、卫生城市等重点工作迎检期间，要求机扫车辆全时段上路作业，做好安全施工作业，承包人须无条件配合。若采购单位需要在重要路段延长保洁时间或遇特殊情况（如台风、洪涝、冰雪等灾害天气、市级应急机制联动或其他重大活动），投标人须做好相应人员（加班）、设备安排及相关处置工作，报价时综合考虑，含在报价中，采购方不另行支付费用。3.为控制道路扬尘，机动车道、非机动车道每天洒水6次（配备洗扫一体车，可视情况减少洒水次数）；生活垃21、圾上门收集路段需配备高压水枪并每日进行冲洗，每日三次；垃圾收集全覆盖，按照垃圾分类要求进行分类收集，每天上门4次（垃圾上门收集时间与沿街店铺门前道路保洁时间同步，至21：00时，店面集中路段，视情况增加上门收集次数）。按照市、区市容保洁工作最新要求，中标人需要适时调整作业措施，包括但不限于更新保洁车位设备，采用增加洗扫一体车，增加夜间洒水时段等措施，报价时综合考虑，含在报价中，采购方不另行支付费用。4.随着城市道路增加，投标人应根据实际需要增加相应保洁车辆、人员及机械设备。5.投标人应制定应对台风、洪涝、冰雪等灾害天气的应急处置方案及针对夜间突发事件的处置预案，并做好相关的处置工作；6.投标人22、应制定市级应急机制联动方案，并做好相关的处置工作；7.在全国文明城市、国家卫生城市等创建、迎检以及其他重大活动中，中标人应根据采购单位要求提高机械设备保洁频率、增加保洁人员、延长保洁时间；8.中标人负责做好机动车道、非机动车道、人行道以及保洁面积内的机动车道绿化隔离带、机动车道与非机动车道绿化隔离带、人行道上的绿化带等保洁面积内的绿化带的日常保洁工作。二、道路设施保洁要求1.根据需要按要求放置果壳箱，并对果壳箱进行日常保洁，发现破损的道路果壳箱须及时维修更换等。2.道路两侧公交站台、果壳箱、垃圾桶、路灯杆交通指示杆等设施（2米以下）、路名牌等设施保洁标准与所处道路保洁质量标准相同。3.果壳箱、23、垃圾桶定时清运、清洗、消毒，清运每天日产日清，无满溢；箱（桶）体清洗每天一次，消杀4至11月份：每天一次。进行消毒时，不得使用伪劣消杀药物，禁止野蛮操作。4.按照常态化疫情防控要求，落实专人负责对保洁人员进行疫情防控检查管理，落实公共设施消杀。三、清理乱张贴要求1.清理保洁内容：清理保洁范围内道路、街巷里弄两侧建筑物外墙（含卷帘门）及围墙、地面和城市桥梁、电杆、栏杆灯箱、电话亭、书报亭、公交站台等公共设施和树干上乱张贴、刻画、乱涂写广告、宣传品、电话号码等城市“牛皮癣”。2.清理保洁服务的标准：（1）日常保洁要求，实行定街、定段、定人、责任到人管理。（2）清理质量要求，外墙、地面、栏杆等清理保24、洁做到“日有日清”，原则上应在每日上午9点以前清除完毕。同一地方的乱张贴或乱涂写存续时间主次干道（桥梁）不能超过2小时，特殊情况不得超过1小时；其他地方不能超过3小时，特殊情况不能超过2小时；（3）外墙、地面、栏杆、灯箱、电话亭、书报亭、公交站台清理乱张贴或乱涂写保洁基本上做到“同色覆盖”。清除乱张贴、乱涂写的涂料要用与墙体、地面、栏杆相同或相接近的颜色进行有规则（正方形、长方形等）的覆盖，对花岗岩、大理石等墙面、地面应通过清洗方式进行保洁；（4）清除乱张贴乱涂写时注意不得污损周围墙体、地面、桥面，保持整洁；（5）保洁公司在对外墙等保洁之前，应向有关建筑物的产权单位先行告知，避免产生不必要的纠25、纷。（6）中标单位需安排专人对辖区乱张贴情况进行巡查，及时发现并处理，如发现乱张贴可疑人员及时上报。四、垃圾分类收集及清运做好全区域内生活垃圾、小型建筑垃圾、生产垃圾、工业垃圾的收集工作，做到垃圾桶内垃圾不过夜、不满溢，建筑垃圾及时清运。沿街商铺垃圾收集全覆盖，按照垃圾分类要求进行分类收集，每天上门4次（餐饮店面集中路段视情况增加上门收集次数），智能化垃圾分类收集清运路段，按照垃圾分类要求收集清运；道路果壳箱日常巡查清理，不得满溢；五、绿化区域内保洁质量要求1.道路绿化保洁范围内绿化带、花坛带内垃圾滞留时间不超过20分钟，严禁将路面垃圾扔在绿化带、道路边井内；2.对绿地范围内的垃圾及时清运，不26、得滞留；3.养护人员统一着带有安全反光标识的服装。4.做好日常巡查工作，发现问题及时上报整改。5.做好河道水生植物的养护工作，对水生植物进行修剪、除虫、除杂草，对水生植物种植范围内进行垃圾清理保洁、对设施设备进行维修维护。六、河道保洁1.对列入保洁范围的河道水面均实施全日制巡回保洁，对河道保洁范围内水生植物进行修剪、除虫、除杂草、设施设备加固维修、垃圾清理等。2.保洁船只应符合交通等相关部门要求，操作人员应取得交通等相关部门证件。3.随着河道面积增加，中标人应根据实际需要增加相应保洁船只、人员及机械设备。4.在全国文明城市、国家卫生城市等创建、迎检以及其他重大活动中，中标人应根据采购单位要求提27、高机械设备保洁频率、增加保洁人员、延长保洁时间。5.打捞的河道垃圾、杂草必须按相关规定垃圾分类并处置（运到垃圾中转站或填埋场进行无公害化处置），不得随意堆放、乱填埋。保洁中发现水面有漂浮死亡动物应及时告知有关防疫部门进行处理。6.中标单位需做好对河道保洁范围内水生植物进行修剪、除虫、除杂草、设施设备加固维修、垃圾清理等。七、公厕管理1.公厕保洁每天为5：0022：00。2.公共厕所保洁员必须遵章守纪讲文明，内外环境勤打扫，各类设施要齐全，礼貌服务“四公开”。3.公共厕所保洁做到：无明显湿臭味，墙面、地面、门窗和隔离板无积灰、无污迹、无积水、无乱张贴，蹲位整洁，大便槽无尿垢、沟眼管道畅通。4.厕28、所内外环境应整洁，无乱堆杂物，保洁工具应放置整齐，公厕四周35米范围内无粪便污水等污物。厕内、外垃圾、乱张贴滞留时间不超过30分钟。5.蝇孳生有效控制在目视范围内少于3只。6.公厕消杀时间为4月份至11月份，每天二次。7.吸（卸）粪便时应谨慎操作，运输途中不得将粪水污物洒落在地面。8.公厕保洁药剂、用品等易耗材料由中标单位提供。9.中标单位需对公厕化粪池进行定期清理，一年不得少于2次。八、雾炮车喷雾降尘为进一步强化对道路扬尘以及空中飘尘的防治，需对招标区域进行日常喷雾降尘作业。1.车辆设备要求：投标单位必须有1台以上大型雾炮车。2.作业要求：在项目服务期限内，除雨雪天气外，必须每日出动雾炮车对29、招标服务区域进行日常喷雾降尘作业，具体作业路线、时间、频次严格按照招标单位要求执行，确保每日工作时间不少于8小时（每日路上作业时间不少于6小时，加水时间不多于2小时），车辆必须在指定地点加水作业。如市、区有最新作业要求的，适时按照市区最新作业要求进行调整。3.车辆须定期维护及检修、保持外表整洁，保证车辆正常使用。严禁外借他人驾驶，驾驶员必须严格遵守中华人民共和国道路交通安全法，不得违章作业。4.在全国文明城市、国家卫生城市等创建、迎检以及其他重大活动中，中标人应根据采购单位要求提高机械设备保洁频率、增加保洁人员、延长保洁时间。九、建筑垃圾堆场管理1.落实至少1名专人进驻街道级建筑垃圾临时堆场，30、负责堆场开放时间段的管理工作，包括现场环境卫生维护、进出场建筑垃圾核查登记及堆场基础性硬件设施维护等工作；2.组织开展区域小区建筑垃圾日常管理的检查工作，并将结果及时反馈。第二章 整体服务方案第一节 项目特点和服务定位以我公司对于本保洁服务项目的实际情况分析和业主单位的招标要求来确定我公司的服务定位。一、项目特点1.本项目长效保洁，属于战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；2.作业内容虽然并不复杂，但保洁作业量较大，保持作业效果也会有较大难度；3.清除城市“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我公司知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时31、间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有机溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以不能在本项目中普遍使用。我公司的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料32、难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。二、服务定位根据业主单位的招标要求和XX街道辖区的实际情况，我公司确定如下的服务定位：树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，达到“四位一体”要求为目标，根据业主单位对本项目保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目服务的保洁环境质量向中心城区的标准一样，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。第二节 管理目标一、管理目标业主单位的要求是我公司服务定位的依据。我公司一定达到如下的管理目标：1.保持保洁作业区范围内良好的环境，使XX街道辖区内的总体环境状况33、达到和保持先进水平，让广大居民有一个良好的人居卫生环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净、无臭，环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。2.积极配合业主单位将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主单位的良好形象而做好配合工作。3.积极参与XX街道的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。二、管理服务细节1.设施完好要让我公司保洁服务所管及的所有设施、机械、设备都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：做好保洁工作及保洁设备的管理工作。我公司将会要求我公司的保洁人员及时尽量关注所保养的设施、机械、设备的功能34、。因为我公司的保洁人员是最直接与设施、机械、设备进行密切接触的人员。一旦发现有受损而不能正常使用时，应及时向公司、业主单位提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好至关重要。我公司将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主单位配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的时间要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己修复或按程序报修。2.环境整洁优美我公司一旦中标后，将制定新的服务管理标准规定，所有服务范围内做到：（1）地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等；（235、）绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；（3）公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜥蛛网，冲洗斗、洗手盆，无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；（4）间隔板、蹲位、便池、便斗、挡墙，无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；（5）在规定消毒季节（411月），按规定进行消毒杀菌（6）根据需要配置其他必要的提示性标志。（7）保证公交站台及其他公共设施的完好；3.优质服务，“以人为本”尊重人的服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我公司的服务工作始终。我公司希望业主单位和广大群众在日后对我公司进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊36、重。对人的尊重是现代社会的基本理念。（1）与他人说话一定要“请”字当头。（2）得到他人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”（3）作业时需要他人配合，一定要说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到他人配合时，一定要向他人表示感谢。（4）在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响其他人员的生活、商业活动。（5）保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。（6）在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。（7）当保洁人员在异性公厕内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向他人说“对不起”后，迅速退出。在方便时再重新进入作业。（8）保洁人员如遇老人、残疾人如厕37、，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。（9）当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，（10）如遇公厕的个别设施，临时性故障或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。（11）管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。三、质量保证和承诺我公司将按业主单位要求，做到如下承诺：1.按业主方制定的环卫保洁作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求处理。2.保洁人员清扫道路时，着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。3.根38、据招标文件的规定对XX街道辖区范围内进行全方位的保洁服务：所有道路、房屋、沿街店面；河道保洁，水面及两岸斜坡；公厕保洁；乱涂写、乱张贴清理；无管护主体场地环境管理；建筑垃圾清理；开展垃圾分类工作；除绿化养护期外的绿化内有色垃圾保洁工作。四、保洁质量服务检验标准项目达到标准保洁作业组织管理工作重视环境卫生管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和纠正落实。重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施。及时发现和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。贯彻落实目标管理考核办39、法和实施细则、台账资料规范、有序、齐全，有巡查记录内容。道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与管理作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁车辆靠右停放。作业人员按规定的作息时间，按时上下班，提前10分钟下班视为擅离。不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈或消极怠工。保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。辖区范围内的步阶、树穴、人行道上无乱堆放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干净，无陈积垃圾，基本无蝇。重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、沙石，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窨井无堵塞40、，井框四周干净。普通保洁管理道路保洁视线所及之内，无垃圾无白色物，人行道无杂草。按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发现破损及时上报。垃圾桶管理发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆积。公厕清洁公厕有专人保洁，按规定日冲洗4次以上，群众满意度高，无举报投诉。公厕字牌、照明、排水等设施设备完好无损。自来水管子、水箱、落水管无破损、生锈、黄迹、烧破香烟洞，发现破损应及时修复或调换。公厕内外环境整洁，包括导向牌完整、无乱刻画、门窗四壁无蛛网积灰，地面无积水、便池无尿迹痰迹、沟槽无黄迹堵塞、地漏无堵塞、倒粪口无明显41、污迹、便池无漫溢、基本无蝇、无恶臭。工具房内摆设整齐清洁，不影响公厕形象，蓄粪池要有盖。在规定消毒季节（1-11月）消毒人员按照规定每天消毒两次。保持公厕四周2公尺以内绿化带无陈积垃圾白色物。河道保洁河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每50米长河道内漂浮物不超过1处，每处漂浮物面积不超过2525平方厘米。冰冻期内河道单侧冰面2米宽范围内进行垃圾捡拾，作业范围内无垃圾、杂物。公交站台管理公交站台设施要保持外观整洁、大方，整体保养、油漆每年不少于两次，主材破损42、更换要与原材质一致。公交站台的环境卫生要保持洁净，清扫保洁频次不低于一周一次，包括站台设施的污渍和浮沉物洗刷，无乱张贴、乱涂写，无擅自悬挂物品，无污渍。雨污水井管理下水道疏通，每月需有记录。取泥合格率不低于85%，检查井积泥不得超过8cm，污水井积泥不得超过5cm，管道积泥不少于相应1/5。窨雨井漫溢及时疏通，取泥后窨井保持周边清洁。牛皮癣清除及垃圾清运及时清理保洁范围内（包括保洁路面两侧立面“三乱”）的所有牛皮癣、乱涂写、乱张贴等，并做到涂抹规范整洁。在垃圾清运途中做到无漏、撒现象，无偷倒、乱倒情况。环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。社区内通道等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。镇区公共部位保43、持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。建筑垃圾堆管理落实至少1名专人进驻街道级建筑垃圾临时堆场，负责堆场开放时间段的管理工作，包括现场环境卫生维护、进出场建筑垃圾核查登记及堆场基础性硬件设施维护等工作；定期检查，并将结果及时反馈。第三节 项目管理模式本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。一、质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目“四位一体”保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。二、作业标准精细化以国家相关44、规范标准及行业标准的内容，制定本项目的保洁作业标准。三、设备机械专业化根据本项目“四位一体”保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车、机扫车、多功能洗扫车、油污冲洗设备、打捞船只、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。四、教育培训系统化利用公司已经取得ISO9001质量管理体系、GB/T 24001环境管理体系、GB/T45001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫、居委会等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目“四位一体”清扫保洁的整体质量水平。第四节 保洁区域问题分析、工作设想及重点一、保洁员人口老龄化逐渐严重保洁员文化偏45、低、年龄偏大，体力和学习力不能胜任工作岗位；清洁服务没有完整的标准化、系统化体系；商业模式和运营模式也比较单一；行业内没有规范化的培训使得客户抱怨，缺乏社会支持和帮助；保洁服务理论研究者匮乏，不能大量将实践数据有效提取，编制教科书成为学习范本，高学历和大量资金很难进入这个行业等是现实存在的问题。解决人员老龄化问题思路：1.从技能入手保洁管理要认识到保洁服务工作是专业清洁技术，不能仅用毛巾和扫把解决表面美观的问题。清洁保洁服务完全体现在提高服务品质、降低成本、提高利润上。通过技术提升，可以提高岗位的绩效管理；减少人手，提高员工工资待遇；吸引年轻人进入这个行业，通过学习技术，提高岗位的绩效水平和服46、务面积。“十三五”发展规划推行“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，中央倡导“调整优化产业结构、推动创新驱动发展、加强生态文明建设”，适应信息技术发展的新趋势，以提高清洁效率、降低清洁成本、减轻资源和环境压力为重点，以市场为导向，以改革创新为动力，以先进技术作为支撑，促进产业结构调整，创新驱动发展，实现生态环境，对于物业管理中保洁服务的未来发展具有重要意义。2.从创新入手在“互联网+”的背景下，提升清洁行业信息化和智能化水平，创新运作管理模式，提高供应链管理和保洁服务水平，形成清洁行业与制造、化工等行业协同发展的新优势。建立低成本的运作模式，在于承担业务模式、清洁材料的采买、人员的培训、47、质量品质的管理控制等都可以通过信息系统进行。信息系统的建立更加贴近年轻人的心，他们学习更快，使用率高，清洁服务的创新更容易在年轻人中体现。3.从服务入手通过合理的清洁设备、工具、清洁药剂购买方案，加强保洁员训练，设计好服务流程，关注客户的服务需求，打造增值服务，以最高效率完成，实现令人满意的结果。细微的服务包括：提供最快的清洁服务，做好服务区域内的服务引导。清洁服务由传统作业模式向绩效作业模式转变，展现清洁价值和清洁专业性。服务人员工资待遇提高，吸引年轻人进入行业，使清洁行业整体向良性、有序、科技、专业化的方向健康发展。二、路面白色垃圾散落情况严重目前仍有大量居民环境卫生意识淡薄，随地乱扔垃圾48、现象严重，路面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常，人人效仿。解决措施：1.做好路面的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。2.巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过30分钟）和延长保洁作业时间至19：00，竭尽所能做好项目路面保洁工作。3.管理组人员与社区居委会领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。4.发放居民联系沟通函，做好环境卫生宣传工作。三、河道水面漂浮物清理XX街道四位一体保洁服务项目河道保洁，雨季汛期河道水面漂浮物49、垃圾增多，且水生植物藻类等大量繁殖。解决措施：1.所有河道进、出口设置拦河栅，对原有拦河栅进行修缮加固，且定期进行巡查。2.保洁船员每天对本区域内所有河道进行巡回保洁巡查，及时打捞漂浮物及其他垃圾，每天由统一的车辆进行运输，运往指定地点处置。做好抢险应急工作，第一时间掌握防汛隐患，做好记录，及时上报。四、垃圾桶、箱正确放置垃圾桶摆放没有定点的地方，导致沿街的商户和居民将垃圾桶拉来推去的非常混乱，清运人员也常常是搞不清垃圾桶摆放的具体位置，经常会因为垃圾桶没有及时准确的归位，引起道路堵塞和卫生管理问题。解决措施：1.划线后宣传在统一划线、定点摆放的同时，居委会和保洁公司还对周边住户加大宣传，要求50、社区居民严格按照“责任区制度”，做到门前“三包”，确保垃圾入桶、门前干净整洁。2.标准化垃圾分类亭加速布局打造美丽社区，加速布局标准化垃圾分类亭建设，居委会和保洁公司加大宣传，要求社区居民严格按照“责任区制度”，做到门前“三包”，确保垃圾入桶、门前干净整洁。3.对垃圾桶的管护在保洁区域内摆放的垃圾桶要实行定期的清洗、消毒，在保持垃圾桶外观整洁的同时，做到垃圾桶边地面无污水，无异味，无满溢等现象。五、保洁员作业提效提高保洁员作业素质，逐渐让保洁员养成工作态度转变：让我做我该完成什么这是我的工作解决措施：1.引进市场化管理，制度管人。2.做好岗位培训，掌握方式方法，做好常态化管理3.按照岗位职责按51、指定作业图做好本职工作4.根据入驻后XX街道区域内实际情况，尽快做好人员及作业分配方案，设置人员作业区域路线图，安排保洁人员每日、每周、每月应做、该做及我要做的工作目标。保洁作业面积测量确定系数保洁人数定编保洁人员分工（岗位地图）保洁流线及控制节点设计根据岗位地图和岗位流程编制作业监控大表编制岗位流程表流线及控制节点间标准作业时间对保洁员实施作业流程和作业方法培训监督实施开展考核发现不合适调整岗位地图和岗位流程保洁管理体系流程图六、监控方法及考核手段变革1.流程化监控每个职业岗位制订作业区位图、路线图按时按点进行监督监管，设定2个10分钟制度：保洁不合格，10分钟到达整改、10分钟内处理完成（52、对于作业强度大的，要求在标准时效内完成）对于巡检指出后采取不采纳、不服从、不配合的进行处罚，严重的可以调离工作岗位及辞退。2.从监控结果到监控过程作业上按照时间段进行检查考核，在规定完成的时间内分段进行检查，不是根据保洁员我愿意什么时间扫就什么时间扫，容易造成监管不力的情况出现。七、保洁岗位分工XX街道四位一体保洁项目岗位分工（岗位地图）编制原则：1.就近原则巡视清洁路线最短，巡回保洁时间最少2.便利原则难易结合、效率优先3.及时性原则XX街道内几个老大难问题要给予区分4.专业性原则道路和巷道岗位分离，清扫和垃圾收集分开设定岗位流程表5.岗位流程表：根据季节和天气可调整作业流程，并以文件形式描53、述保洁作业过程中的操作步骤及注意事项，并明确具体工作内容、操作方法、作业标准和完成时间，作业时间按本流程表内，如有变动管理处及时通知。八、项目作业及监督针对XX街道辖区的特点制订符合本项目的作业及监督1.制定项目保洁岗位地图、保洁岗位作业流程；2.按照作业程序分别设置监控点和保洁作业情况签到表；3.保洁员按照制定的作业时间，按时进行卫生清洁并签到；4.采用系统抽样方法开展检查，并确保每月循环覆盖检查不少于4轮，抽样由公司领导或项目经理进行，并每月对保洁负责人检查情况进行审核；5.交叉监督：清运及保洁人员在作业中发现问题要及时反馈给保洁负责人，保洁负责人协调岗位处理，并及时通知到区域负责人。6.54、居委会和居民监督（1）通过展示窗对保洁人员及清运人员进行公示，并公示作业流程和作业标准；（2）聘请荣誉监督员，发动居委会及居民参与保洁监督；（3）公示投诉渠道，让所有客户都能便利地反映保洁问题；（4）保洁管理不能单纯依靠行政职级监督，否则很容易出现整个监督链失效。充分发挥居委会及居民监督，有助于减少监控成本并使监控体系形成闭环。第五节 保洁服务规范及作业标准一、清扫保洁作业规范与质量标准1.道路的清扫保洁，各片区实行8小时以上（具体保洁时间遵照招标要求）在岗清扫保洁。各片区安排人员轮流循环往返保洁，做到垃圾日产日清，将当班产生的垃圾运往指定地点，中途不得脱岗、离岗。2.机械清扫，对项目范围的道55、路机动车道、慢车道实行机械化清扫，道路的机械清扫保洁拟实行8小时作业，根据招标要求进行调整。3.垃圾桶和果皮箱的清洗道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必须要套胶袋，其内装垃圾每天清理两次以上，确保垃圾桶和果皮箱不满溢。4.机动车道及人行道的冲洗机动车道每周冲洗一次；运土车辆造成的道路污染要及时组织冲洗。人行道每月清洗一次，达到基本见本色。人行道渣土和杂物要及时组织清理。（具体根据采购人要求作业）。5.果皮箱、垃圾桶外观整洁、无污垢，箱、桶内的垃圾日产日清，无积压、溢满，禁止环卫工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（点）内翻捡废品。禁止用箩筐或编织袋装垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于99%，56、如发现果皮箱、垃圾桶损坏或被盗情况，应立即维修。6.卫生死角、杂草对于卫生死角进行集中清理，可写道路错峰打扫，及时检查，绿化杂草及时拔除。7.路面污染点路面污染点高压冲洗，需要在已清扫干净的道路上，由高压冲洗车，以慢速前行，着重于污染点停车，先进行集中冲洗，再缓缓将车上扫点至于污染处。污染面积较大时，需先洒入清洁剂再进行作业冲洗，效果更佳。8.其他要求（1）道路冲洗、洒水要求：冲洗、洒水车辆作业时要文明驾驶和文明作业，遵守交通规则，避开交通高峰时段，限速20公里/小时以内，并应亮警示灯、鸣报警号；机动车道每两天冲洗一次，人行道每周冲洗一次，道路污染要及时清理冲洗，做到路面见本色，无污迹、泥沙和57、污水积存，雨水口不堵塞。（2）清扫人员倾倒垃圾时必须全部倒入垃圾站点内，不得发生将垃圾扫入（倒入）雨水井内、排水沟、河堤、绿地、绿化带等地方的现象。（3）文明作业、统一着装，作业时必须穿反光安全服装。（4）保持扫把、铁铲等工具清洁，作业后及时清洗，如有损坏必须及时更换；垃圾车要整洁完好，无破损、锈迹。（5）保证做到在普扫时，对路面、人行道、路牙石、下水道口、树池进行全面清扫，做到“六无六净两不准”（六无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无人畜粪便、无垃圾；六净：路面净、果皮箱净、下水道口净、道边石牙净、绿化带及树根周围净；两不准：不准向绿化带沟、河塘、绿地倾倒垃圾杂物，不准向雨水58、井内清扫积土杂物）。（6）保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮簸箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。（7）清扫保洁垃圾应及时收集和运输。普扫垃圾应在早上8：00之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时运送，严禁裸露堆放在路边。（8）消毒人员、清洗人员、管理人员每人配备一辆机动车，便于工作。（9）流动保洁必须使用保洁袋；（10）清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。（11）每天早上8时前必须将城区果壳箱清理干净，并流动保洁管理。（12）清扫保洁五个一样，即：领导在与不在一个样，节日与平常一个样。睛天与雨天一个样，59、主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。（13）保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。（14）保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前分两次收集沿路门面房垃圾，做到及时收堆，不慢收、漏收。（15）主要道路清扫与背街小巷有交岔时应互相扫过米以上。（16）垃圾箱（桶）、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。（17）垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向公司报告，进行维修或更换。（18）无因工作失职受到新闻单位曝光的、领导批评的，群众举报、投诉的。（19）突击任务：在有重大活动时保证所属人员、60、工具等服从公司统一安排。（20）所有标准均按照道路清扫保洁作业标准及考核细则执行。二、垃圾收集与清运作业规范与质量标准1.保持辖区内分类垃圾桶、公共垃圾桶、道路清扫保洁垃圾临时收集点等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，地面无积存。2.保洁工人每日上午9:00前使用密闭的垃圾收集车，完成入户道路清扫保洁垃圾收集，每日收集1次，收集率应达到100%。收集的垃圾运至招标单位指定地点，严禁随便乱倒、焚烧垃圾。收集时对垃圾桶等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。3.分类垃圾桶、公共垃圾桶、道路清扫保洁垃圾临时收集点等垃圾存放容器的垃圾收集完成后，应及时清理场地，将可移动式垃圾存放容器（如垃圾桶等）复位61、，周边两米内无散落垃圾。地面无明显的积水、积液，无蚊蝇滋生。4.禁止易燃、易爆、剧毒物品混入垃圾中。5.运送人员需定期对勾臂桶进行冲洗，确保桶体的清洁、无漏水。冲洗时间根据季节变化定，夏秋季每周不少于2次，冬春季每周不少于1次。6.对产生的大件堆积物，根据实际情况及时落实集中清理，确保环境整洁。7.清运途中做好安全行驶，装载适量，驶速适中；按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖挂、抛撒和污水呈线状滴漏等二次污染现象，不得随意乱倒垃圾。8.按指定地点、指定时间、指定运输线路运送垃圾。9.保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车辆外部无灰垢、无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理。三62、公共环卫设施与“牛皮癣”清理作业规范与质量标准1.作业技术标准清除非法涂写、非法招贴小广告。要按照“一刮、二铲、三清除”要求进行，达到“色、形、洁、美”的有机结合，自然、和谐，清除后不出现“残贴”，不留粘贴痕迹，尽量不损坏建（构）筑和颜色。（1）色：根据不同墻体颜色，将涂料调配成相同或相似的颜色，最大限度地将污染处恢复原来色泽。（2）形：对被污染墙面的清除应有统一覆盖形状（四方形），有完整、清晰的轮廓；（3）洁：清除作业要按照“一刮、二铲、三粉刷”程序操作，使作业墙达到干净、整洁；（4）美：要使清除作业墙体在“色、形、洁”上与周边环境协调和谐；对非法悬挂的横幅、广告进行拆除。2.作业要求（163、）实行“三定管理”。公司在责任辖区内要实行“三定”管理（定人员、定区域、定责任），并配备相应的管理人员和懂配色的专业人员，在责任辖区内进行定期或不定期的检查。（2）明确清除的时间。每天上午8时前完成第一遍整治清除。8时以后进行巡回保洁，做到即时发现，即时清除。大街“牛皮癣”滞留时间不得超过2小时；小区内的“牛皮癣”滞留时间不得超过4小时。（3）清除作业要求严格按照作业技术标准操作，无遗留，无“以癣治癣”现象。四、道路洒水作业规范与质量标准（一）作业类别1.道路清洗（1）专业道路清洗：人工用冲洗机具和车辆对路面用水冲洗，清洗路面尘土和杂物。（2）雨天道路清洗：雨天人工用扫帚等简易工具清除路面尘土64、和积水。（3）突发事件应急处理：用人工机具、设备处理城区范围内影响市容环境卫生的突发事件。2.洒水降尘（1）主次干道普洒：利用洒水车对主次干道洒水降尘。（2）白班主干道喷雾降尘：利用洒水车专有设备雾化路面，雾化路面宽度达100%以上且无扬尘。（二）作业要求及流程1.专业道路清洗（1）作业要求主干道一、二级道路清洗每周不少于2次，次干道三、四级道路清洗每10天不少于1次，完成责任路段6公里/台车（指清洗的路段内人行道及车行道合计长度）的清洗任务；专业道路清洗包括人行道、公交站台、广场、安全岛、斑马线、慢车道和机动车道；每台清洗车队伍配置：水车1台（需配置后装水枪），跟车清洗人员6人，着雨衣、雨裤65、雨鞋、安全标识明显；严格遵守道路交通法，作业时需鸣报信号，作业车辆不得逆向行驶，特殊情况需逆向清洗报处设备科备案；每台清洗车辆作业时必须与清洗人员保持在10米以内的距离；洗扫车清洗双黄线、道路中间绿化隔离带花坛边，双黄线、道路中间绿化隔离带花坛边每天清洗1次；（2）作业流程在清洗道路前：路组需完成该条道路的普扫和暴露垃圾堆收集，并确保排水箅的畅通；洒水车在清洗道路前30分钟，对所洗道路的快车道采用二档作业，将道路中间的泥沙冲至路槽；道路清洗需遵循先人行道，后机动车道与非机动车道的顺序；广场、安全岛、公交站台、斑马线、绿化隔离带的接口处采用全面积人工清洗；作业时，清洗人员排成两排冲刷路面及路槽66、，将积水赶至排水箅。2.雨天道路清洗雨时（降水量达25毫米以上），路组清扫人员分责任段顺雨水流势清理路槽泥沙。3.突发事件应急处理（1）作业要求根据突发事件应急预案要求，突发事件应急处置小组现场统一调度；接突发事件调度任务后，30分钟之内加好水赶到现场；备好相应工具和清洗必备品，如油污染，则备好洗衣粉或去油剂；其他污染，则路组或机械设备铲除干净后再清洗。（2）作业流程洒水车赶到现场，摆放安全警示标识，路组人员或机械设备清除路面残留物；如遇油污染，处理步骤为洒水车打湿油污路面；撒上洗衣粉或放去油剂；路组人员用扫帚刷动污渍印迹；洒水车冲水，路组人员随水清洗路面。4.主次干道普洒（1）作业要求严格遵67、守中华人民共和国道路交通安全法，普洒车辆作业不得逆向行驶；洒水作业时，需鸣报信号，主干道用二档两边冲洒作业，洒水宽度达路面的90%，水至路槽；次干道单边作业，洒水宽度2.M；洒水车辆前方左、右水嘴能同时打开，有足够的水量将路面湿润通透；普洒作业需在早上七点以前完成；雨天降水量超过25毫米以上，不安排洒水工作。（2）作业流程洒水车须准点加水上路，严格控制加水时间；洒水车在加水栓加完水后，开始二、三档单边普洒责任范围内的主次干道的车行道；5.主干道喷雾降尘（1）作业要求雾化各主次干道的车行道严格遵守道路交通法，作业时需鸣报信号，白班喷雾降尘车辆不得逆向行驶；喷雾降尘作业时，用二档作业；雾化路面宽度68、100%；洒水车辆需有喷雾装置；雨天降水量超过25毫米以上，不安排喷雾降尘工作。（2）作业流程洒水车在加水栓加完水后，开始二档喷雾降尘责任范围内的主次干道的车行道。（三）质量标准1.道路清洗（1）道路清洗完后无残留垃圾堆，排水箅通畅；（2）人行道、广场、公交站台、路槽清洗后见底色，无泥砂、积水；（3）交通标志线、安全岛清洗后需洁净如新。2.洒水降尘（1）早上七点时，路面保持湿润状态，洒水宽度达90%以上，水至路槽；（2）雾化路面宽度100%，路面呈湿润状态。（四）其他注意事项1.车辆出车前、归队后，各驾驶员对车辆进行自检，如有问题及时报修；2.如遇车辆故障，及时调整，不得出现花洒、丢段现象；369、.夜间道路清洗时，鸣警示音乐20分贝；4.本地气温低于0时，暂停道路清洗、洒水、喷雾作业；5注重车容车貌，车辆归队后，清洗车身。五、垃圾分拣、投放作业规范与质量标准（一）分类类别城市道路清扫保洁垃圾分类分类分类类别内容1可回收物包括下列适宜回收循环使用和资源利用的废物：1.纸类未严重玷污的文字用纸、包装用纸和其他纸制品等；2.塑料废容器塑料、包装塑料等塑料制品；3.金属各种类别的废金属物品；4.玻璃有色和无色废玻璃制品；5.织物旧纺织衣物和纺织制品。2大件垃圾体积较大、整体性强，需要拆分再处理的废弃物品。包括废家用电器和家具等3可堆肥垃圾垃圾中适宜于利用微生物发酵处理并制成肥料的物质。包括剩余70、饭菜等易腐食物类厨余垃圾，树枝花草等可堆沤植物类垃圾等。4可燃垃圾可以燃烧的垃圾。包括植物类垃圾，不适宜回收的废纸类、废塑料橡胶、旧织物用品、废木等。5有害垃圾垃圾中对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。包括废日用小电子产品、废油漆、废灯管、废日用化学品和过期药品等。6其他垃圾在垃圾分类中，按要求进行分类以外的所有垃圾（二）分类要求垃圾分类应根据城市环境卫生专业规划要求，结合本地区垃圾的特性和处理方式选择垃圾分类方法。1.采用焚烧处理垃圾的区域，宜按可回收物、可燃垃圾、有害垃圾、大件垃圾和其他垃圾进行分类。2.采用卫生填埋处理垃圾的区域，宜按可回收物、有害垃圾、大件垃圾和其他垃圾进行分71、类。3.采用堆肥处理垃圾的区域，宜按可回收物、可堆肥垃圾、有害垃圾、大件垃圾和其他垃圾进行分类。4.应根据已确定的分类方法制定本地区的垃圾分类指南。5.已分类的垃圾，应分类投放、分类收集、分类运输、分类处理。（三）分类操作1.垃圾分类应按本地区垃圾分类指南进行操作。2.分类垃圾应按规定投放到指定的分类收集容器或地点，由垃圾收集部门定时收集，或交废品回收站回收。3.垃圾分类应按国家现行标准环境卫生设施设置标准的要求设置垃圾分类收集容器。4.垃圾分类收集容器应美观适用，与周围环境协调容器表面应有明显标志，标志应符合相关国家标准的规定。5.分类垃圾收集作业应在本地区环卫作业规范要求的时间内完成。6.72、分类垃圾的收集频率，宜根据分类垃圾的性质和排放量确定。7.大件垃圾应按指定地点投放，定时清运，或预约收集清运。8.有害垃圾的收集、清运和处理，遵守城市环境保护主管部门的规定。六、应急作业规范与质量标准（一）应急工作机制构成公司设立应急工作领导小组，由总经理任组长，分管业务的经理任副组长，各部门负责人为成员。在各项目服务发生突发事件时和重大应急任务时，实行集中指挥和紧急调度。公司各部门充分履行应急预案中相对应职责，切实做到上下联动，左右互动，紧密配合，高效运转。项目部建立由项目经理任组长、项目管理员任副组长，班组长、机动作业人员任组员的应急小组，保证发生突发事故时，及时进行现场处理，把损失降低到73、最低。项目部建立急物资储备，做到有足够物资的储存，如警示指示牌、铁锹、融雪剂、洋镐、草包、木屑等，以保证现场应急处理需要。（二）工作职责1.项目管理部：负责第一时间内组织应急工作人员、车辆的调度；各种应急工作所需工具的发放；最大限度的减少危害造成的损失，并及时传达上级有关部门的各项决策和指令，检查、上报执行情况。2.作业人员：负责应急任务时清扫工作。3.垃圾清运车辆：负责应急任务时垃圾清运任务。（三）应急响应1. 预案启动：一旦发生应急任务，立即启动相应预案。2.响应时间：项目管理部接到应急任务后，10-15分钟内赶到现场，组织应急处置工作；同时通知各相关班组立即执行相应的应急方案。3.响应程74、序：项目管理部迅速有效的组织应急人员，根据各自职能和应急处置工作细则，开展相应的应急处置工作。如遇到重大事故和灾害，立即报告有关上级管理部门。工作过程中要采取相应的安全措施，保障参与工作人员的人身安全。管理人员通讯工具24小时保持畅通，并随时上报工作进展情况。为有效预防、及时调控在环卫工作过程中的各类应急、突发情况，提高应急防范能力，有序、有效的组织应急预案，保证管理处布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，项目部制订了特殊情况的应急措施方案：1.拟成立“环境卫生应急小分队”，每支小分队由队、班骨干组成，其中管理人员1名（负责检查、记分、协调、督办），保洁员 1-2名（负责跟车拣拾、保洁），75、并配备一辆专用检查车。一旦任务下达应急预案立即启动，各应急队、组将立即赶赴现场进行作业。2.“应急小分队”综合检查与拣拾（保洁），拉长责任链条，将综合办、管理员、质检员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任带，起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。3.对主干线道路，特别是市容形象线段，要有控检查，实行重点预防，如遇临时紧急情况，应马上在现场调配和组织其他临街、巷人员迅速补充到作业现场，完成好临时突发的紧急任务。4.同时做好日常检查、监管工作。每天进行路面查岗、查作业、查质量的检查，保洁员分路段巡回作业，管理员分片跟班检查，对辖区内道路保洁、设施养护、垃圾收集等作业情况进行检查，包括主76、路、支路、街巷及城乡结合部、城郊村的卫生保洁情况，根据检查内容、细则，详细做好记录、记分工作，遇到的环境卫生突发事件及时做好协调、反馈、处理等工作。5.建立长效机制的信息沟通平台，项目部综合办、质量安检办随时保持与管理处正常的工作联系，保证应急人员随叫随到，绝不滞后。6.保持与街道管理处日常性工作联系、衔接。7.积极配合街道管理处每月定期对本项目作业段的检查、考评。8.按时向市环卫处报送当月项目环卫工作简报。9.对市环卫处领导及各部门领导发生的环卫整改通知进行认真落实，并按要求及时整改。10.认真接受和圆满完成街道管理处临时下达和指派的各项工作。第六节 管理措施一、管理运作思路创新准确的管理定77、位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对XX街道政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下：1.社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠78、全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。2.社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进ISO9001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，工地出入口的79、路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。3.加强保洁技能培训，注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。4.社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制建立以ISO9001质量管理体系的有效运行为基本质量管理框架，密切配合80、市、区城管部门的监督考核，启动全民360全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由总经理、分管副总、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。5.社会81、化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。6.社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点居民主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作业，环卫作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期（重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段）人流量较大，气候状况也对环卫管理模式产生一定影响82、，环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案。二、教管结合通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对XX街道的居民、商铺开展上门收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土严重的地点，夜间安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾源头以及无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。三、重点控制根据招标文件要求，对不同路段实行不83、同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。四、装备配套根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。五、统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。84、二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。六、培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月85、培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。七、建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。八、设立路面机动作业队机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队的优质、快速、高效的作业特点。九、垃圾清洁直运模式采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进行作业收集，工作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能86、够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻环卫清扫和清运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高路面保洁的质量。第七节 合理化建议一、建立环境卫生考核机制XX街道是“四位一体”长效管理工作的责任主体，应切实抓好环境卫生保洁工作。建立每月环境卫生考核机制，由政府部门统一验收统一考核。开展定期和不定期巡查，发现问题开具整改单，并负责举证，在规定时间内督促村居整改到位。每月组织一次例行检查考核，并在下月上旬召开“四位一体”月度例会，通报每月考核成绩。年终组织年度考核，对XX街道全年的“四位一体”长效管理工作进行综合性评测。二、环保设施建设1.垃圾桶。垃圾桶合理规划布点，确保覆87、盖XX街道小区所有面积范围。2.环卫作业工具及配套设施建设。公司为每名保洁员配备一辆垃圾清运车，配套一定数量的环卫作业工具。3.垃圾收集类别。居民、单位和商铺经营者在生活及经营服务中产生的废弃物，属于城乡生活垃圾集中收运处置范围；建筑垃圾、绿化、杂草等废弃物由居民自行处置；工业、医疗垃圾等不得混入生活垃圾中，由产生者按照相关规定处理。4.保洁区域内，有些河道靠岸边时水太浅，船只不能靠近打捞，路不能走的恶劣条件下，只能靠人工打捞，给保洁工作带来了很多不便和不安全因素。望有关部门酌情将河道清淤，使水深可以通小型保洁船，方便保洁员打捞。三、保洁队伍建设1.按照要求合理配置保洁员，且合理划分包干区域，88、进行流动保洁。2.保洁员要求素质较高、服从安排、身体强健，经培训后上岗。四、提高环卫工人作业安全环卫工人是城市环境卫生事业的主力军。环卫作业主要是环卫工人对城市路面进行清扫保洁和垃圾收运，是一种露天作业。环卫工人的作业安全，主要表现在2个方面：一方面，随着城市的快速发展，各种机动车的数量也在日益增加，大街主路上的来往车流量也是川流不息，特别是环卫工人在对城市路面进行清扫保洁时，面对来往车辆，人身安全存在隐患，而环卫工人的安全保障措施一直相对薄弱，时有事故发生。另一方面，市民辱骂、殴打环卫工人的现象也时有发生。1.加强宣传，提高环卫工人的社会地位。加强宣传，提升国民素质，重视环卫工人，提高环卫工89、人在人们心目中的社会地位，让全社会对其引起足够的尊重。不随意扔垃圾，辱骂殴打环卫工人。其次可以在环卫工人中培养劳动模范，树立先进典型，给非常优秀者提供深造、提干的机会，适合条件的可当人大代表、政协委员。2.与交警部门配合，防止事故的发生。依靠交警部门加强对机动车驾驶员的法制教育和安全教育，教育机动车驾驶员不要超速、违规行使，在事故多发地段小心、谨慎驾驶，减少道路安全事故；切实加强和改进安全防范管理工作，消除道路清扫的作业安全隐患，尤其是清晨环卫工人集体上岗期间；请交警部门相关人员开展交通安全讲座，提高环卫工人安全意识。3.环卫部门应加强安全作业管理。一是环卫部门各级领导干部统一思想，提高认识，90、牢固树立以人为本理念，重视环卫作业安全问题。转变作风，狠抓落实，深入把握安全作业的规律和特点，大力解决安全作业中的突出矛盾和问题，有针对性的提出加强安全作业工作的有力措施。制定安全生产责任制、安全生产规章制度和安全操作规程。二是提高安全防护措施。给工人配发带有反光装置的工装，并对工装穿戴情况定期进行检查；在一些交通事故高发地段设置醒目的安全隔离带，或者采取摆放带有反光装置的安全桩等措施，增加环卫工人作业时的安全系数；加强安全管理，禁止工人在雨天、雾天等恶劣天气情况下上快车道作业；要求他们不在车流高峰期上快车道作业，不为一张纸一片漂浮物上快车道捡拾，确保环卫作业人员的人身安全；提高机械化清扫比率91、，在城市快车道、地下桥、高架桥等危险作业路段，全部实行机械化清扫保洁，减轻工人劳动强度，降低安全风险。五、完善截污工程1.进一步完善截污工程，加快推进污水管网覆盖工程、污水处理能力建设，加强监督管理；2.加强污控执法力度，杜绝企业偷排，减少超标排放；3.实施水功能区污染物总量控制，提高水功能区水质达标率；4.结合城市总体规划、城市防洪大包围的实施，通过片区水利工程调度体系建设，完善活水机制，提高河网水动力，增加水环境容量，改善水环境质量。5.加强环保宣传，提高市民环保意识，同时加强和积极推进相关法规建设，以法律法规约束市民对环境的负面行为，保障水环境治理的质量。第三章 组织架构及人员管理第一节92、 组织架构一、保洁服务定岗原则（一）因事设岗岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职责范围设定，而不能颠倒。（二）协作原则岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效的协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。（三）最少岗位原则既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。（四）客户导向原则为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。（五）监控原则在保洁服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，如高层楼道的保洁服务存在互通和需协同93、的区域，必须分别设立，职责要分清。（六）一般性原则岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。二、组织架构设置（一）组织架构项目经理项目管理员分类专职督导员保洁四组保洁三组保洁二组保洁一组河道组（二）主要工作职责1.公司总经理负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。2.垃圾分类专职督导员负责XX街道辖区范围内垃圾收集保洁的实施、管理。掌握正确的垃圾分类知识和技巧，负责对辖区居民进行宣传、讲解、指导、监督服务等工作；对公司各保洁组保洁员进行监督指导、知识考核等。3.94、河道组负责XX街道辖区内所有河道水面漂浮垃圾、水生植物及动物尸体的打捞保洁工作；负责打捞垃圾的收集、运输，做到日产日清，车辆运输垃圾要全封闭，不能洒漏，将垃圾运至垃圾场处理，避免造成二次污染。4.保洁一、二、三、四组负责辖区内所有道路、人行道、背街小巷、开放式居民小区、无物业管理公司的小区道路、商业广场沿街商铺及公厕、中转站、企事业单位生活垃圾上门清运、绿化带中垃圾、杂草的卫生保洁，清除、垃圾收集及清运等“四位一体”环境保洁。垃圾的收集、运输，做到日产日清，车辆运输垃圾要全封闭，不能洒漏，将垃圾运至垃圾场处理，避免造成二次污染。第二节 人员配备原则人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求95、，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。一、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。二、任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。四、量96、才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。五、程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。六、因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，97、也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能98、力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第三节 各保洁组人员具体配备（根据项目实际情况进行修改）一、项目主要人员配置项目主要实施人员一览表所任职务姓名职称专业技术资格从事本工作的时间典型业务与技术专长总经理垃圾分类专职督导员河道组长保洁组长保洁组员船员驾驶员（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）二、保洁组人员具体配备及分工（一）河道保洁组序号姓名职务车辆（船只）参加本单位工作时间1组长保洁船（X只）2河道保洁员3河道保洁员4河道保洁员5船员6船员（二）保洁一组负责区域配备人员99、车辆XXX区域（X人）保洁组长：保洁员：垃圾清运工：清洗员：驾驶员：车辆：（三）保洁二组负责区域配备人员、车辆XXX区域（X人）保洁组长：保洁员：垃圾清运工：清洗员：驾驶员：车辆：（四）保洁三组负责区域配备人员、车辆XXX区域（X人）保洁组长：保洁员：垃圾清运工：清洗员：驾驶员：车辆：（五）保洁四组负责区域配备人员、车辆XXX区域（X人）保洁组长：保洁员：垃圾清运工：清洗员：驾驶员：车辆：三、各岗位职责（一）项目经理岗位职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2.根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3.执行和100、落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4.按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及业主单位单位各级领导101、的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9.做好本部门的工作台帐。10.及时完成公司领导和业主单位交办的各项临时性任务。（二）项目管理员岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8.协调员工之间的102、关系，以达到最佳合作状态。9.根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10.负责本项目的钥匙、档案的管理。11.负责处理本项目日常服务中发生的问题。12.了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其他部门处理紧急情况。14.负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。15.负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。16.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。（三）班组长岗位职责1.努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。2.遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本103、项目保洁任务和突击性清扫任务。3.严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。4.做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。5.认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。6.及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。7.负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。8.积极配合上级部门的卫生检查工作。（四）清扫保洁人员岗位职责1.树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面104、清洁。2.努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假，当班人员不得做与本职工作无关的事。3.负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。4.上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。5.工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。6.不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为已有，要及时归还失主或上交班长。7.自觉接受各级领导105、的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。（五）垃圾收集清运人员岗位职责1.按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。2.自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自招人顶替作业。3.上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。4.在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生。5.如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。6.工作中与垃圾中转站人员、汽车队驾驶员和睦相处、配合默契。7.完成领导交办的其他任务。（六）机械化操作员岗位职责1.按106、标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。2.遵守交通规则，服从交警指挥。3.出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。4.谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、5.文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。（七）清洗人员岗位职责1.遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。2.爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。3.作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。4.按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查107、有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。5.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。第四节 人员管理方案一、员工福利（一）社会保险1、公司入职特殊岗位试用期员工办理团队人身保险；2、公司转正员工统一办理五险；其中包括：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。（二）员工健康体检每年年中，公司员工享受公司提供的在体检医院或健康保健机构进行的一次常规体检，体检费用由公司支付。（三）其他补贴年终活动、员工年夜饭、年货、员工福利等。二、人员业务培训（一）培训主要内容1.道德礼仪培训包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升108、，整个团队才会更专业更和谐。2.保洁技能培训包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及保洁工具的保养方法，熟悉特殊清洁的技能。3.安全知识培训安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给业主单位带来不必要的麻烦。4.心理培训员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。（二）保洁培训计划1.管理层员工培训计划（1）目的：更新知识、增强109、技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。（2）要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。内容与方式时间学时内容方式考核备注岗前培训24学时1.岗位职责2.基本业务知识、业务范围、工作技巧3.IS09001服务标准4.星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时1.月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2.学习环卫管理通论环卫管理动态3.学习管理知识4.举行各类专题知110、识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1.管理岗位资格培训2.IS09001内部质量审核员培训3.各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位扩张管理思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核2.项目保洁员培训计划（1）目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。（2）内容和方式岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册111、，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；保洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工112、作总结纪录季末保洁机械的操作、保养；保洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度做好培训记录三、人员考核办法（一）员工考核本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不113、改者，予以辞退处理。（二）管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则。1.严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。2.责任区域内的道路，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。3.根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。4.责任区域内雨水井沟114、眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5.道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。6.交通隔离栏（墩）、路灯杆、交通信号灯杆（2.2米以下部分）有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。7.道路路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。8.果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。9.所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。1115、0.所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。11.未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等），扣1分。12.未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13.未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。14.未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。15.未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。16.未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17.未经项目经理同意，私116、自离岗，扣1分。18.巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。（三）项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资X元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资X元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资X元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1.工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其他必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2.工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1117、分。3.未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾（滞留废弃物超过15分钟），扣1分。4.未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件），扣1分。5.责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水，绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。6.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。7.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。8.未经项目管理人员同意上班118、无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。9.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。10.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。11.未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。12.未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。13.作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。14.作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。（四）保洁员的考核办法考119、核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1.作业所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其他必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2.工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3.上班后未按规定时间内完成第一遍普扫的（5-10月每日上午6：30前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫），扣4分。4.责任区域内的道路、街巷、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水未在规定时间内及时处120、理的，扣1分。5.责任区域内的绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未在按规定时间完成处理的，扣1分。6.责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。7.责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。8.所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9.未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。10.未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。11.未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。12.未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，121、扣3分并按旷工半天处理。13.未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。14.未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。15.未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。16.作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。17.作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。（五）违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理：1.作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2.赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，122、退回公司处理。3.不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4.工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。四、人员缺失后增补措施由于部分人员离职或调岗，人事变动较大，为进一步加强队伍建设，保证组织完善，顺利地开展各项工作，根据实际情况，部分职务进行人员增补。具体实施方案如下：（一）基本条件1.认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级工会的指示精神，有较强的组织观念，能坚持原则，秉公办事。2.热爱工作，有强烈的事业心和责任感，具有较强的群众观念和服务意识，能坚持群众路线，密切联系群众，善于团结同志，群众基础好。3.坚持民主集中制，有较强的民主作风和全局观念，能严格123、要求自己、廉洁自律、作风正派、勇于批评和自我批评，自觉接受群众的批评监督。（二）内容1.岗位人员应急突发状况及措施（1）建立人才需求系统通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及外部聘用比例。（2）建立人员数据库分析现有员工的技能，根据员工的实际情况、工作能力建立公司人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容反映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填补。（3）建立人员晋升方案对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、接124、替人选目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，来决定公司重要职位空缺的人选。优先提拔培养内部人员，使人才有发展的平台。与大、中院校建立“定单”式人才培养方式。每年从优秀院校中的二年级进行选拔，第三年的课程加入我公司企业文化、流程、技能学习，同时到公司进行现场实习，实习期间进行评估，选拔优秀人员作为储备干部。（4）与劳务公司建立长期合作关系对于许多一线岗位来说，要与劳务公司建立长期的友好合作关系，让他们依照公司人员需求的淡季旺季提前进行人员筛选，同时，提高员工的企业质量意识和加强技能考核，提高新入员工的整体素质。（5）培养现有员工在目前的员工中，大力加强上级培育下级的能力，从下级中挑选能力强的人进125、行相关岗位培训，如果上级人员出现流动，下级人员能够及时顶岗。（6）现有岗位的上级负责人兼任这个方式适用于短期关键岗位紧缺的顶岗，长期来看，还是要拓展多方位的人员输入渠道。（7）通过岗位调动在岗上培养岗位调动能够及时补充具有相关行业经验的管理人员，通过内部调动及时解决人员短缺问题。（8）岗位人员应急分为“四步走”，即“事前预防、事发应对、事中处置、善后恢复”。对于一线员工而言，通过改善工厂劳动环境、宿食等措施，通过其他各种鼓励手段培养员工对企业的认同度，并定期进行员工满意度调查进行员工投诉建议预警，是企业的长期稳定发展必不可少的环节。对于办公室管理人员，我公司通过建立长期的人员预警方式及时补充人126、员缺口。第四章 物资装备计划第一节 物资装备计划（根据项目实际情况进行修改）一、物资配备原则为满足保洁服务的需要，本着科学、高效、合理、实用、节约的原则，拟定如下清洁物资装备计划，确保保洁服务的顺利开展。二、拟投入本项目的设备序号设备名称品牌规格型号数量小计其中自有新购租赁1清扫车2洒水车3新型洗扫一体车4小型清扫车5垃圾回收车6桶装电动三轮车7高压冲洗车8保洁船9快艇10装载机11电瓶冲洗车12视频监控13车载定位器144G监控15密闭式垃圾清运汽车16小型密闭式电动收运车17快速保洁电瓶车三、拟投入本项目的保洁消耗品序号产品单位备注1消毒氯水桶/瓶2垃圾袋（大）个3垃圾袋（小）个4洗涤灵桶127、/瓶5洁厕灵桶/瓶6厕纸包7马桶刷子个8洗手液桶/瓶984消毒液桶/瓶10百洁布包11毛巾个12除臭香丸包13扫把个14墩布个15簸箕个16平板拖把（中号）个17空气清新剂瓶18胶手套双19垃圾夹20钉耙21钢叉22网勺23自制竹竿捞扣四、其他物资装备1.保洁用房服务区域内每个保洁小组各安排管理及保洁人员用房1间，机具设备仓库1间。2.保洁服装保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服，含帽子，雨衣一套，船员配救生衣一件。组长每人定制与保洁员同款式的短袖、长袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。第二节 保洁物资的使用规定一、目的为了加强公司保洁物品材料的管理，降低消耗128、，对保洁物资的申购、入库、保管、发放使用等环节进行控制，保证工具得到正确使用、维护及保养，杜绝工具的人为损坏和流失，使保洁作业有依可循且适应项目现场的需要，特制定本规定。二、保洁物品的盘点、申购、入库、检验1.现场保洁主管或领班盘点本项目本月保洁物品的消耗量、库存量，登记在册，拟定下月实际所需物品情况，按照公司统一规定的保洁物品名称编码填写申购数量，并提交给项目经理，每月28日前由项目经理报请公司审批，并对达到报废条件的工具报“以旧换新”工具计划。2.项目经理查验各项目呈递的清洁物料申购计划，依实际所需报请公司采购部统一申购。3.保洁物资申购回后暂存公司总部库房，项目经理应与库管员一起对采购的129、清洁物料进行验证，库管员应根据申购计划和送货单对型号、规格、数量等进行盘点，经验证相符后，方可入库。直接送往项目现场的清洁物品，由保洁主管协同物管员进行验证入库。4.对所申购的保洁物料有异议（如数量短缺、缺零件、包装损坏等），现场管理员要马上通知公司领导，由主管作出处理意见，直至问题解决为止。5.保洁物料的入库检验工作，由采购部按有关标准或规定进行检测，同时登记在册，方可发放给现场清洁管理员。6.保洁物料检验合格后，由库管员（或现场物管员）开据入库单，办理入库手续，经检验不合格的清洁物料，库管员（或现场物管员）可以拒收：对已入库的清洁物料，在保洁员使用过程中发现不合格，经检验确认后退回库房，由130、现场物管员知会公司领导，通知供应商处理或办理退货手续。三、保洁物品的贮存、发放、保管重要清洁剂类：对人身安全有重大影响及有腐蚀性的清洁剂，如：盐酸、天那水、红药水、洁厕精、漂水、起腊水等。保洁器械类：对人身安全无影响、无腐蚀性的保洁机械，如：洗地机、吸尘吸水机、吹风机、翻新机等。一般清洁物品类：普通的保洁用品及用具如，洗洁精、扫把、垃圾铲、地拖桶等小工具。1.根据清洁物料的性能和特点按规定区域存放，采取措施，做好防压、防潮、防锈、防污染等工作。2.清洁物料，必须按进料批次号分别堆放。3.建立标识卡，卡上至少应标识物料名称、规格、数量及发放情况，对对人身安全有重大影响及有腐蚀性的清洁剂要作出醒目131、标识，加强防范措施，排除隐患。4.各类清洁物品尽可能做到成行、成层摆放，小的清洁物品上架贮存。5.库管员（或现场清洁管理员）发放应做到领取原则：以旧换新、节约使用，申领时需经项目经理同意，并建立“工具领用记录”存档。按实际申领发放，应认真核对所发保洁用品的名称、规格、数量等，并与领料保洁员当面清点，确保数字的准确性。6.库管员（或现场物管员）每月盘点一次清洁物料，年中、年底大盘点并填报盘点表，保证入库、出库量、库存量、消耗量等数据相符。并将盘点资料交于管理处，上报公司财务。7.库管员（或现场物管员）应保存出入库的单据，应分类登记，长期保管。8.库房内必须保证保持清洁、道路畅通、通风通光、洁净整132、齐。货仓内严禁烟火、严禁闲人进出，库管员应严格遵守库房安全管理规定，发现异常情况，应及时通知管理处有关领导。库房无人时，一定要切断所有电源，排除隐患。9.保持清洁物料房环境温度（100400），环境相对湿度不大于95%，以确保物料的贮存质量，特别是容易变质的清洁剂，如漂水、洁厕精等。四、保洁物品的使用前后管理规程1.使用前：各项目保洁人员领用重要的保洁器械用具时，必须详细检查机械用具的运转状况，按正确规程执行操作；检测机械是否运转正常如不正常，是什么原因（如缺零件、数量不齐等）在保洁器械用具使用保养记录表上用文字注明。不正常的机械用具报请公司领导协调解决。2.凡是运转正常的保洁器械用具，保洁人133、员在领用时要在保洁器械用具使用保养记录表上标记机械用具的规格型号，使用日期、并签名确认领用。3.使用时：保洁人员用保洁机械针对清洁对象进行作业时，必须严格按照机械用品的正确操作程序去执行操作，公司针对机械用具的性能特点现场培训，确保使用人能正确熟练操作保洁机械，方可对清洁对象施行作业。4.使用后：保洁机械工具用品使用完后，使用人要及时清除工具内外的垃圾灰尘污水，器械类要抹干净内外壳才能入库，抹干净电缆线，脱掉针座和软垫，靠墙放好。并同时在保洁器械用具使用保养记录表“使用后状况”一栏注明机械用具的情况，机械是否运转正常如不正常，是什么原因（如正常损耗、操作不当所致、渗漏、磨损、断裂等）是否进行了134、除污清洁或加机油（润滑油）都必须在保洁器械用具使用保养记录表上用文字注明。5.不正常的机械用具要及时报请公司协调解决，对因使用人操作不当所致的机械损坏，一律按照公司的奖惩制度照价赔偿，并追究相关责任。6.驻留项目现场的保洁机械用具要定期实施检查保养，使用人要定期检查马达、电源开关插座、软管、轮子、过滤系统、针盘、滚轴等相关装置是否正常是否需要加润滑油如发现故障，是什么原因在保洁器械用具使用保养记录表“定期检查情况”一栏做好相关记录。7.对定期检查时发现有故障的保洁机械用具，要及时报请公司待修或更换零件，在保洁器械用具使用保养记录表“采取措施”一栏上注明。并做好最终结果情况（如报废无法使用、待检135、测、已修好备用等）记录。8.其余器具（如：伸缩杆、玻璃涂水器、玻璃刮刀、尘推架、推水器等）在使用完后，要按类别摆放整齐，易潮湿的用品要置于高位（如：拖线、软垫、毛头），毛巾扭干晾好，拖把无积水，新旧工具用品分开放。必要时要在保洁器械用具使用保养记录表上同等记录。五、保洁器械物品使用规定和注意事项1.各种保洁用品用具要爱护，按每日工作需要以旧换新领取，节约使用。2.所有新购置回的保洁工具用品不得随意取走。3.离开工具房时应仔细检查工具用品是否收齐，人离关灯并锁好门，钥匙由专人负责保管，不得外借工具。4.随时留意保洁工具房内外周边环境是否保持干净整洁杜绝火种。5.在进行机动作业要使用保洁器械或特殊136、用品时，当天工作结束后，应将工具物品归还仓库。6.无论酸性、碱性、中性的清洁剂，一次使用过多都会对清洁对象产生副作用，所以应每天定期去做好有计划的清洁日常工作，使用适量清洁剂，这样省时省力、卫生效果好。不能长时间不清洁，到一定时候再用大量清洁剂。7.清洁工作过程中，保洁员应掌握保洁器械、清洁剂的正确使用方法，掌握各类清洁剂的主要性能和用途、稀释比例以及冷热水程度方法，否则不可随意发放领用。8.特定的保洁工具用品针对特定的清洁对象，确保保洁器械用品的使用寿命。使用过程中应遵循以下原则：（1）分析污渍种类、形成原因。（2）针对污渍，在不伤害清洁对象的情况下选用清洁剂。例如：不同的地拖或毛巾，针对特137、定的清洁工作类别使用；不可用尘推器在潮湿、有水渍的地面上操作；不可用铲刀在不锈钢、铝板等金属表面、玻璃表面、油漆木装饰表面直接操作；不可把浓烈的清洁剂（如盐酸）不经稀释就直接用在清洁对象的表面上。9.调配清洁溶液时视产品质量和污垢程度，一般以手感为准（至少有粘性），对皮肤有伤害的产品除外。10.保洁员下班后，必须将工具交还保洁工具房，不可将保洁工具滞留在工作区域范围内。11.保洁员在清洁工作过程中，应工具随岗不随人，人员调动或离职时，将本人工具或本中心公用工具向原中心进行转交后，方可办理调动或离职手续，否则因人员调动或离职引起的工具丢失，由原管理服务中心承担损失。12.个人工具由使用人员负责进138、行保管、保养，公用工具由所属班组或单位进行保养，禁止违反操作规程使用工具而造成工具损坏，做好工具的润滑、防腐、卫生及电气部分的维护，工具损坏应及时进行修理，始终保持工具良好状态。13.对非正常原因耗损及因保管不慎丢失的工具，按原价赔偿或购买补齐。附件一：保洁器械用具使用保养记录表序号设备名称日常使用保养记录维护人岗位负责人员维护日期12345678910第三节 环卫车辆管理方案一、车辆保养1.车辆上户工作由机械作业部统一牵头进行，各使用部门应予以积极配合；2.车辆在购买保险及安装警示标识后方可上路；3.各车辆使用部门负责人为第一负责人，对本部门所有车辆的使用调派及维修、使用成本等负有管理责任；139、4.车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门需多配一套，并由专人管理；5.各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方式，以确保驾驶员能以最快的速度适应车况，保证行车安全；6.作业车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类型车辆间进行；7.车辆在使用过程中应严格按车辆行驶记录表，详细记录车辆的里程、油耗、路段等情况；8.分配到各工区的车辆，其停车位置和停车费用由所属部门统一申请；9.车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作业部配合办理。二、驾驶员管理1.所有驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车；2. 驾驶员请假，必须经主管批准，两天以上（含两天）要上报工区经理；3140、.所有驾驶员应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，驾驶员不听从安排，耽误公事，严重者将与之解除劳动合同；4. 驾驶员要保证良好的睡眠和精神状态，不准疲劳驾驶，不准酒驾，醉驾、毒驾；5. 驾驶员应经常检查车辆各种证件的时效性，出车时保证证件齐全；6.出现事故时，驾驶员应该做出应急处理，并向办公室和工区经理报告；7.车辆应由指定驾驶员驾驶，车辆的有关证件及随车物品由指定驾驶员保管，驾驶员在交接车辆时，必须同时交接各类随车物品并且检查车况，发现问题，及时追查。否则由指定驾驶员负责相关责任；8.驾驶员应爱惜公司车辆，遵守公司的保养维修制度。9.严格对车辆进行每日日检，确保车辆正常行驶；10.驾141、驶员必须时刻保持通讯畅通及保证接通率，工作期间严禁关机；11.驾驶员不得开空调在车内休息，严禁长时间不在行驶状态下开启空调；12.严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作业责任区域；13.不得擅自利用公司车辆承接私活；14.任何时间、地点，驾驶员均不得将车随便交于他人驾驶；驾驶室内严禁乘坐公司无关人员；15.车内工具摆放要有序，无杂物，车身、车内要保持干净整洁，每天作业完毕后必须将车辆清洗干净后才能停放至指定地点；16.作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡乱操作。未按作业要求，达不到质量者，造成损失和不良影响一律由驾驶员自行承担后果；17.驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外与人争吵、142、斗殴；18.驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的记录；19.驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人员。三、作业规范1.离开车辆时，驾驶员应注意以下事项：驾驶员离开时，必须关好车窗，锁好车门，关好所有相关设备，包括警报装置；车内如放有重要物品文件，驾驶员离开时，应将其放置在安全区域内；垃圾清运装载过程中垃圾要完全入箱并予以密封，以免造成沿路漏洒污染路面；2.垃圾清运过程中严格按照规定路线作业，做到不漏装，抢装，冒装，装载完毕后清理好地面污染物；3.垃圾清运过程中对临时产生的暴露垃圾要及时处理并向上级报告；4.8T以下扫地车作业过程中如遇一般性污染，车速应控制在6公里/小时以内，严重污染路面143、不得超过4公里/小时；5.8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小时；6.扫地车清扫过程中边刷必须要接触到路沿石缝，保证作业效果；7.扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾起，严禁野蛮、胡乱操作；8.洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时以内；9.清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时以内；10.洒水车作业过程中应时刻关注道路情况，避免发生交通事故，尤其是小石块打破车窗的情况。四、车辆维修保养规范1.车辆的日常检查、保养及易损易耗品的更换（1）每班作业前要仔细检查车辆，坚持做到燃料、润滑油、刹车油、防冻144、液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光等的正常，保证车辆处于良好的安全状态；（2）每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解液等；（3）每班作业后须对车辆内外进行清洁；（4）最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和污物；（5）及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒水车鸭脚等作业机具等，确保作业效果；（6）及时更换车辆保险片等简单电器组件。2.车辆的里程保养及流程（1）各类车辆的保养里程严格按其维修手册要求进行；（2）设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员，在到走保里程前约100公里范围时，由驾驶员向设备管理员提出，设备管理员填写维修保养申请单，报工区、机械作业部审批后执行；（3145、）辆免保期内的里程保养在特约维修站进行，超过免保期，车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进行，各区定点维修厂以机械作业部核定的单位为准；（4）车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；如存在问题，需及时返厂进行处理。3.日常维修（1）辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目；（2）驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员依据具体情况，判断处理方式。驾驶员不得瞒报、漏报车辆故障，若因此造成损失，该损失由驾驶员自行承担；（3）修费用在XX元以内，由设备管理员自行确定维修项目；（4）修费用在X-X元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后146、方可进行立项维修；（5）修费用超过X元，设备管理员向机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；（6）修后使用部门填写维修记录表并传至机械部备档后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；若在其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。4.定期维修（1）设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理的维修为定期维修；（2）设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数据等资料，填写维修保养申请单（其内容主要包括维修项目，故障现象，估计费用等），报工区、机械作业部审批通过后执行；（3）修后，使用部门填写维修记录表并传至机械部备档；（4）修后，由定岗驾驶员和设备管147、理员共同确认其质量；其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。五、交通事故1.班驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，应第一时间通知本部门领导和机械作业部备案，同时按现场情况进行处理；2.事故发生后，如遇人员严重受伤应立即将伤者送往医院救治；3.单方事故由驾驶员单方面操作不慎造成的事故损失由驾驶员承担全部责任；4.双方事故双方驾驶员造成的事故以交警裁决为准。负事故主要责任的，保险赔付后的差额损失由驾驶员全额承担，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；5.双方事故负事故次要责任的，保险赔付差额部分由驾驶员与公司各承担百分之五十，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；6.未按公司要求并违反交通规则，因驾148、驶员故意或其本人重大过失造成的车辆损害及人身伤害，其赔偿金额全部由当事人承担；7.违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；8.公司车辆如在公务途中遇不可抗力的事故发生，应先急救伤患人员，随后向保险公司和附近公安机关报案，并立即通知负责人联合协助处理。如属小事故，可向上级领导汇报后进行处理；9.未经公司许可把车辆交由他人驾驶引发违规、车损等而致使罚款或其他损失者，则由本车指定驾驶员全额赔偿。六、操作事故的处理1.事故发生后，应立即将车辆送至指定维修厂进行检修；2.由车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描述情况说明报机械作业部和总经理部审批，在确定事故责任后，再按我公司相关管理制度进行；3.车辆事故149、中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往医院救治，防止事态进一步扩大。七、对于交通违章的处理流程1.机械作业部每两周对公司各车辆的违章情况进行查询，结果于第二周向车辆使用部门通报。车辆使用部门须于次周完成违章的处理事宜，并将结果告知机械作业部；2.交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章处理后，再联系函报公司审批。第四节 环卫车辆维修管理制度为了加强车辆修理管理，降低公司运营成本，建立健全车辆修理保养管理制度，严格车辆检查修理程序，合理控制成本支出，提高经济效益，结合公司车辆使用及管理特点，制定本车辆修理管理办法。为维护作业车辆运营状况，减少车辆故障情况，延长使用寿命，就必须要求驾驶员及维修150、员按照方案作业。一、车辆修理保养原则车辆修理实行公司集中管理、统筹安排、职能管控、修配厂按规运作、车辆管理单位认证监督的模式。（一）以内修为主、外修为辅的原则公司所有车辆必须在公司修配厂进行修理，任何单位不得私自安排车辆外出修理，特殊原因必须外修的，修车单位填写车辆外委报修单，车辆外委报修单一式三联（第一联：财务，第二联：技术，第三联：修配厂）。经修配厂签字确认后，由技术部组织修车单位共同到专业或指定厂家外修，外修厂家由技术部、修车单位和修配厂共同确定，外修项目和费用经公司计划平衡会审核同意后方可支付。（二）以维护保养为主、修理为辅的原则车辆修理保养制度要切实做到“养重于修”，“养重于用”。1151、.维护保养制度为保持车辆技术状态良好，确保运行安全，保护环境，降低运行成本，提高运输质量，延长使用寿命，必须按期强制执行维护保养作业制度。2.修理制度车辆整车或总成出现局部或整体的损伤、变形、磨损、腐蚀等损耗，达到使用极限、性能下降、丧失工作能力，为消除故障，防止拖延修理造成车况恶化，必须采取技术性措施进行修理，恢复性能，车辆修理要根据检测诊断和技术鉴定的结果进行。车辆修理保养必须建立原始记录本，一车一本，随车携带，车辆进行修理和各级保养作业后，驾驶人要随时记录，记录要详细准确。公司技术部要随时跟踪检查。二、车辆维护保养内容和标准（一）定期维护1.日常维护（1）车辆日常维护是各级维护和保证车辆152、正常运行的基础，以清洁、补给和安全检视为作业中心内容：对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁；对汽车各部润滑油（脂）、燃油、冷却液、制动液、各种工作介质、轮胎气压进行检视补给；（2）对汽车制动、转向、传动、悬挂、灯光、信号等安全部位和位置以及发动机运转状态进行检视、校紧，确保行程安全。由驾驶人负责执行的车辆维护作业。（3）维护周期：出车前，行车中，收车后。（4）主要内容：坚持“三检”：出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各部机件连接的紧固情况。保持“四清”：保持加油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、蓄电池的清洁。防止“四漏”：防止漏水、漏油、漏气、漏电。保持车容整洁。2.一级维护（1153、）除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容，并检查有关制度、操纵等安全部件。由修配厂负责执行的车辆维护作业。（2）维护周期：以汽车行驶里程为基本依据。一级维护行驶里程依据车辆使用说明书的有关规定，同时依据汽车使用条件的不同，由省交通厅行政主管部门规定确定。（3）对于不便用行程里程统计、考核的汽车，可用行驶时间间隔确定一级维护周期，其时间（天）间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照车辆一级维护里程周期确定。3.二级维护（1）除一级维护作业外。以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和154、排气污染控制装置等，由有资质的维修企业负责执行的车辆维护作业。（2）维护周期：以汽车行驶里程为基本依据。二级维护行驶里程依据车辆使用说明书的有关规定，同时依据汽车使用条件的不同，由省交通厅行政主管部门规定确定。（3）对于不便用行程里程统计、考核的汽车，可用行驶时间间隔确定二级维护周期，其时间（天）间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照车辆二级维护里程周期确定。（4）公司现有车辆二级维护周期原则上规定：中型以上车辆：10000公里，3个月小型车辆：5000公里，6个月行驶里程和行驶时间间隔指标，以先达到者为准。（二）非定期维护1.换季维护（1）换入夏季维护其主要作业内容是：拆除发动机附加的保温155、罩及起动预热装置，检视百叶窗能否全开；清除发动水套和散热器内的水垢，测试节温器性能；放出发动机油底壳、变速器、减速器、转向器等各总成内的润滑油，清洗后加注夏季黏度用油；清洗燃料系的燃油箱、滤清器、汽油机的化油器、柴油机的泵一喷嘴系统和所有管路、调整汽油机的化油器或柴油机的泵一喷嘴系统；进排气歧管上有预热装置的应调整至“夏”字位置；调整蓄电池电解液密度（适当降低）；校正发电机调节器，适当降低充电电流、电压，并清洁调节器触点；调整轮胎气压，防止高温爆胎；洗净底盘等部位融雪剂残留；确保空调系统工作正常，防止突发热浪导致疲劳驾驶和高温中暑（2）换入冬季维护其主要作业内容是：安装发动机附加保温罩及起动预156、热装置；测试节温器效能；清洗燃料系各总成部件和管路，调整化油器或泵一喷嘴系统；有预热阀装置的调整到“冬”位置；发动机和底盘各总成均换用冬季用润滑油；相应的调整发电机调节器，适当增大充电电流、电压，并适当减小分电器断电触点间隙和火花塞间隙；调整蓄电池电解液的密度（适当增大），清除（可用开水冲）电极接线处绿色氧化物，确保蓄电池电量充足，气温过低要保暖；冷却液尽量使用防冻液，使用期限不能超过两年的周期，未加防冻液的冷却水收车后应放净检查各个轮胎的充气压力保持在规定的气压范围内适度均衡，防止因低温轮胎变硬变脆造成胎壁橡胶断裂，检查轮胎是否有刮痕，要经常清理胎纹内的夹杂物；检查发电机发电电压是否正常，如157、发电机发电电压过低对其进行维修保养；2.走合维护新车、大修车以及装用大修发动机的汽车必须进行走合期的磨合，走合期里程不得少于1500公里（按厂家确定），并在走合期结束时进行一次走合维护，其作业项目和深度按汽车生产厂家的要求进行，公司大修以及装用大修发动机车辆由修配厂进行。三、车辆修理内容汽车修理作业范围：大修、项修（总成大修）、临修（小修、零件修理）（一）大修新车或经过大修后的车辆，行驶一定里程（或时间）后，经过检查诊断和技术鉴定，用修理或更换零部件的方法，恢复车辆技术性能的恢复性修理。大修标志：以车厢为主，结合发动机总成，以发动机总成为主，结合车架总成或其它2个总成符合大修条件。（二）项修（158、总成大修）车辆的总成经过一定使用里程（或时间）后，为恢复总成完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。项修（总成大修）标志：1.发动机总成：（1）气缸磨损，圆柱度误差达到0.1751.250mm或圆度误差已达到0.0500.063mm（以其中磨损最大的1个气缸为准）；（2）最大功率或气缸压缩压力较标准降低25%以上；（3）燃料和润滑油消耗量显著增加。2.车架总成：车架断裂、锈蚀、弯曲、扭曲变形逾限，大部分铆钉松动或铆钉孔磨损，必须拆卸其他总成才能进行校正、修理和重铆，方能修复。3.变速箱总成：壳体变形、破裂，轴承承孔磨损逾限，变速齿轮及轴恶性磨损、损坏，需要彻底恢复。4.后桥（驱动桥、中桥）总159、成：桥壳破裂、变形，半轴套管乘孔磨损逾限，变速箱齿轮恶性磨损，需要校正或彻底修复。5.前桥总成：前轴裂纹、变形，主销承孔磨损逾限，需要校正或彻底修复。6.小型车辆车身总成：车厢骨架断裂、锈蚀、变形严重，蒙皮破损面积较大，需要彻底恢复。7.大型车辆车身总成：驾驶室锈蚀、变形严重、破裂，或箱货纵、横梁腐朽，底板、栏板破损面积较大，需要彻底恢复。（三）临修1.小修：用修理或更换个别部件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。主要是消除车辆在运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患。2.零件修理：对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件进行修理。四、车辆报修程序（一）车辆送达、诊断修理。凡需要160、修理的车辆，由驾驶人提出修理申请，填写报修单，注明修理项目，用车单位领导签字后，报公司技术部审核后通知修配厂，由修配厂接到修理车辆后，应立即派检查员进行诊断检测，确定作业项目，估算修理费用和修理工期，经过送修单位确认后，即时修理。超过修配厂修理权限，由技术部鉴定后，进行修理。（二）凡送修理厂修理车辆，驾驶人应随车入厂自始至终参与督促检查，认真负责，确保修车质量。（三）车辆修理项目一次修理后，再次修理同一项目，不得低于三个月，否则费用不予支付，有些配件或大修、项修要按配件保质期和项修、大修合同执行。（四）竣工验收。修理车辆完工后由技术部和送修单位及驾驶人现场共同进行验收，合格后在车辆维修费用查询161、明细表上签字确认，签字人要认真核实更换的配件和工时。（五）外委车辆修理。市区范围以内的车辆在公司指定厂家修理（修理厂家与公司签订年度修理合同），市区范围以外的车辆由驾驶人报告本单位领导，送修单位领导报告技术部，可就近安排修理作业。项目和费用最后由技术部审核确认。五、车辆修理及外委修理的审批权限（一）车辆内部修理权限的界定1.车辆临修：车辆修理先由送修单位报修，修配厂鉴定报价，并将相关项目费用报技术部审核确认，修配厂进行修理作业，出厂时，修配厂必须将车辆维修费用查询明细表填写全面，经送修单位签字认同。修配厂将车辆维修费用查询明细表报技术部审批。2.车辆项修和大修：首先由用车单位对该车辆的故障上报162、技术部，由技术部将车辆安排修配厂进行检查诊断检测，确定作业项目，估算修理费用和修理工期，经技术部审核，由计划经营部按照资金投资计划管理程序安排予以实施。车辆项修和大修属于固定资产年度投资计划管理项目，程序上按照固定资产投资计划管理进行。3.应急抢修：驾驶人在行驶中发现故障必须送修时，立即报本单位负责人或专业技术人员，确认后以电话方式报公司技术部，经审核确认后，修配厂应立即组织抢修。4.车辆一、二级维护保养：行驶里程（或时间）达到维护保养期的车辆由用车单位向技术部上报维护保养费用计划，技术部进行审核并提交公司计划平衡会审核。计划平衡会通过后，由修配厂安排工期，用车单位调整车辆台班，确保生产经营作163、业与车辆维护保养工作两不误。5.、车辆内部维修保养必须填写车辆维修费用查询明细表。（二）车辆外委修理审批和结算1.外委车辆修理车辆修理符合下列条件之一可外委：（1）不能回修配厂或修配厂无法派人的应急抢修车辆；（2）坏在外地的车辆。.修配厂因技术或其它原因不能修理的，要在送修单位车辆外委报修单注明原因后，由技术部安排到公司指定修理厂家，进行外委修理作业。3.外修单位的确定由技术部牵头，修配厂和用车单位参与共同对修理单位的资质、修理水准、工期、修理费用高低、后续服务等进行了解比较后，共同确定定点外修单位。4.外修费用的结算外修项目及明细必须严格控制，凡能自修的不得外修。外修要在修理全过程中控制，送164、修单位和技术部同时进行。外修车辆修理峻工时，送修单位对车辆修理进行验收，确认修理项目的明细及费用后，在修理票上签字，经技术部审核确认，由财务部按月进行结算，结算外修单必须附车辆外委报修单第一联。大修车辆和设备改造费用需扣除质保金，待保修期后无质量问题予以支付质保金。第五章 四位一体保洁服务方案第一节 作业流程及作业制度一、日常作业规范及要求（一）普扫作业使用大扫把，保洁一律使用小扫把。积水路段和特殊情况下根据需要适时清扫，可先使用大扫把清扫，再使用小扫把保洁。普扫时将岔道喇叭口清扫向外延伸5米，道路垃圾不反扫、漏扫，垃圾不扫入窖井、喇叭口、绿地等，普扫结束后按规定时间做好巡回保洁工作。道路、沟165、渠积泥，隔离墩积灰积泥及时清除，无明显灰带痕迹，严格执行道路洒水降尘、路面冲洗（全路段）管理指标，发生严重污染时第一时间冲洗。（二）沿街道路两侧的垃圾桶做到即满即清：保持果屑箱的整洁完好，果屑箱每日清掏二次以上上午8：30前，下午13：30前），做到不满溢、清洁卫生，并及时收运到指定地点。（三）清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不焚烧垃圾、树叶等。专用车辆整洁无破损、满溢，车厢无吊挂现象，密闭运输，不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后将工具清理干净，停放在规定地点。垃圾清运集中收集点垃圾。（四）公路沿线15米范围内及场镇街道内的建筑物构建物、市政设施等各类设施上喷166、涂的各类“牛皮癣”，出现“牛皮癣”后在2小时内清理完毕。书写和喷涂式“牛皮癣”应根据建构筑物、市政设施原来颜色进行清理覆盖，做到与原格调基本一致，不能造成二次污染。责任区范围内偷倒垃圾、废土及时清除。（五）冲洗除尘：城镇街道原则上每天应洒水降尘一次，特殊情况按要求洒水降尘，洒水车辆城镇街道洒水降尘作业时行驶速度不超过20公里/小时；道路冲洗、酒水降尘作业时行驶速度不超过30公里/小时。人行道地砖清洗：每月不低于1次，特殊情况按照要求冲洗。采用人工或机械清洗至车行道路及两侧路边沟，路沿石无灰带、积泥、积尘；人行道地砖无明显积尘、油渍、污垢。（六）应达“道牙无尘，路无杂物，设施整洁，路见本色”的总167、体质量标准；落实“路面无积土，车过无扬尘”和“六无六净”（即：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无泼撒物及呕吐物、无人畜粪便；路面净、道牙净、墙根净、绿带净、树穴净、雨水口净）等清扫保洁作业质量标准。道路水洗质量标准达到无残存泥沙、无漏洗痕迹、无积水，喷洒均匀、路见本色，整体洁净。（七）遇有重大活动或抗防汛等突发事件，无条件及时组织力量做好保障工作，服从招标单位的统一指挥启动城市管理保障应急机制，人员及时到位，并根据应急命令决定早到和离岗。二、作业流程规范（一）原则：严格执行市区环境卫生作业质量考核标准和管理考核标准。（二）道路保洁人员按照道路保洁要求、环卫设施的保洁要求、公共设施168、保洁要求，按步骤、分项目的认真作业，所有作业时的操作流程必须规范、到位。（三）垃圾收集运输保洁人员按照垃圾收集运输保洁要求必须做到日产日清，密闭运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好沿线居民生活垃圾的收集工作。（四）果壳箱等垃圾存放容器的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收集垃圾并做好擦洗清洁工作。（五）管理员必须根据作业要求和考核办法进行经常性不间断的巡视并做好巡查记录，严格做好整改工作的流程，即：发现问题告知当班人员整改到位记录复查。（六）严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、项目经理总负责制的工作。（七）每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后由项目经理上报主要169、负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的奖惩激励机制分配员工的收入，即：汇总资料报公司审核评定造册发放。（八）严格认真做好管理工作流程，服从的指挥和管理，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。三、保洁作业制度（一）保洁作业总则1.以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。实行道路保洁管理定点定人定时间的运作思路，使道路清扫工作实现项目管理精细化、管理区域责任化，管理制度整体化。2.加强清扫保洁作业力度。道路清扫保洁每天加强保洁力度，增加道路巡回保洁的频率，现全方位、全覆盖、高标准、高质量地170、实施清扫保洁工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。3.完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员酐备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污染，都能及时报告及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。（二）保洁作业细则为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通，横向沟通协调的目的，特制定本原则。1.指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队伍建设，规范道路清扫保洁准，促进清扫工作上水平、上台阶。2.管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。3.指挥原则：（1）服从原则：下级对上级的命令若有异议171、，可提出意见或建议，若不能取得统一意见，应亡计先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。（2）一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对班组长负责：班组长对项目经理负责：项目经理对公司负责：公司对业主负责。上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。（3）逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。4.考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。5.机构岗位设置原则（1）机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、高效运行。（2）岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。6.现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工作业进172、行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和业主单位单位。7.规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、成光帽，保证安全作业。（三）环卫设施管理制度1.严格落实环卫设备保洁和管理功效，落实长效管理机制。做到果屑箱、垃圾筒完好率达99%。果屑箱、垃圾筒无积存垃圾、日产日清、外表清洁无污垢、无垃圾满溢现象、外无暴露垃圾。2.不将保洁清扫垃圾倒入果屑箱内，以免果屑箱满溢。果屑箱、垃圾筒，派专人定期清洗，及时处理果屑箱歪料，油漆剥落等问题，保持外观干净整洁。（四）作业制度1.激励机制实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工的收入173、与考核结果、作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配。月综合平定分数达到96（含96分）发给基本工资（固定工资）；达96分以上98分（包括98分）以下则每分发给奖金总额的XX%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的XX%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖X元X元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额X%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额XX%（每低1分扣罚标准）。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。2.监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保作174、业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。（1）作业质量考核监督机制实行由上而下的监督机制。即：项目经理管理员保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。（2）劳动纪律监督机制每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。（3）作业动态、安全生产监督机制每个管理员必须在175、各自负责的管辖区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。（4）自我约束机制严格遵照市区环境卫生作业质量考核标准和管理考核标准进行规范作业与严格督查。不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。（5）信息反馈及处理机制信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出176、现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求标段内商店和社区以及居民的意见，经常性与环卫所、所属辖区街道保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我公司将严格按照科学的管理方式把卫生保洁质177、量保持在相当的水平。3.进退场交接班制度（1）进场接班人员必须每天提前15分钟到岗接班，进场接班时退场交班人员必须向接班人员进行工具、车辆移交，并交待当班时的未尽事宜。（2）管理人员接班必须每天提前15分钟，交班管理人员必须向其交待当班时的未尽事宜，并通报当班巡查情况。（3）每个岗位、每个工种交接班必须做好规范的交接班衔接手续，因接班人员未及时到位，交班人员必须在岗位上继续工作等候接班人员到位方能退场，做到有接才能交，无接继续作业的退场交接原则，决不出现岗位空缺现象，保持各路段的卫生保洁水平在正常状态。（4）遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时间根据临时保洁预案执行。第二节 人工清扫保洁178、作业方案一、作业标准（一）作业要求在规定的工作时间内对车行路、人行道、空地等进行清扫和保洁。每天实行“两扫全保”。作业模式：清扫保洁机械与人工配合作业。人工与专用清扫机械、机具配合作业（二）质量标准XX街道所有道路保洁等级按照建设部清扫保洁要求标准执行：1.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。2.路面干净见本色。路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。3.路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂179、物、无垃圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。4.窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。5.将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井1米前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。6.三根扫干净（墙根、树根、电杆根），两沟口干净（下水道口、明沟）7.所有道路垃圾滞留路面时间不得超过10分钟；道路交接处各扫进5米，做到不漏扫。二、作业时间夏秋季4：00-21：30，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保180、洁。冬秋季4：30-21：00，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。三、作业规程（一）工具使用保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫路沿石时，扫帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平衡，要学会双侧使用扫帚。清扫时，使用呼扫车清扫，要控制好车速和风向，使用鼓风机吹扫时，注意将车底、护栏底部清理车底。保洁时使用保洁捡拾车、捡拾工具快速捡拾，局部污染的地面使用转用工具进行清理。（二）清扫作业1.清扫顺序：先扫人行道，后扫路面，再扫路沿石。扫步道时要由边石往墙根扫，然后再顺墙根181、进行清扫。清扫无覆盖的步道要按顺序排扫，做到不断档。使用鼓风机清扫时，清扫顺序是从人行道向路面清扫，然后由道路机扫车清扫收集。2.清扫内容：清扫作业区域内的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。3.遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。4.清扫到绿地、绿蔷、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。5.路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。6.遇有施工工地，把运输车辆带到道路上的泥土、沙石等清理干净。7.作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。8.风天顺风扫。9.遇雨、污井口绕着扫，尘土不得扫入绿地和道路的雨水口及边沟内。10.雨天及时182、用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。11.积雪不得扬洒在道路上。12.降雪时，先扫除人行道上的积雪，以方便市民行走。然后再清理路沿石和雨、污井口。13.扫街土和清扫保洁作业收集的垃圾应及时由保洁车辆清运，倒入垃圾站或垃圾收集容器，不得露天堆放在道路两侧。14.不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。不得焚烧垃圾、树叶等杂物。15.清扫时要防止出现扬尘，以免污染行人、车辆和周边环境。（三）保洁作业1.全方位观察保洁区域，及时发现垃圾污物，及时进行巡回捡拾和清理，要速度快、频率高，严禁散步式保洁，要做到“眼快、腿勤、手快”。2.作业时，先清理大而明显的垃圾污物，再清理小块杂物。3.保洁183、区域干净时，要用小扫帚扫除路沿石的浮土。4.要注意不同路段保洁工作衔接。5.风大时，保洁重点放在窝风处，及时清除垃圾污物。6.遇有大面积污染，要及时汇报，组织机械清理，或者集中周边保洁人员进行突击清扫。7.在人群密集处，保洁作业要快拣、快撤。8.清除烟头，要将带火的烟头踩灭，以免保洁袋烫漏。9.不得将扫帚、保洁袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。10.时刻保持沿街摆放的垃圾箱、垃圾桶垃圾不满溢，并及时清理周边地面残留的垃圾污渍，保持箱体表面整洁。11.当班保洁工作完成后，对所用工具进行环卫、检查，对不满足作业要求的要及时申请维修和更换，确保工具干净、有效存放整洁，为下一班工作正常进行做好准备。12.管184、理人员按要求填写日常保洁作业记录，生产调度详细填写相关地段作业相关内容，调整安排正常人工保洁作业，确保工作正常进行并上报统计、存档。四、安全标准（一）上岗前要戴好防护用品，必须按规定着装，佩戴胸牌，不准裸穿标志服，不准穿高跟鞋、拖鞋上岗作业，防止滑、跌伤人。（二）驾驶三轮车上岗或作业时，要注意安全，互相照应，服从交通指挥。（三）保洁员出、收工要精力集中，遵守交通规则，注意周围人、物，与车辆保持适当距离，防止撞伤和撞碰。（四）清扫作业中，要文明作业，注意来往车辆、行人等，不得倒退着清扫路面，防止扫帚把伤人和被车辆碰伤。不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。（五）保洁时，车辆不得停放在185、道路拐角处、快车道上、车站内等；不得影响交通、市容；不得横放在街头、道路上；防止被机动车撞击。（六）在路沿石和人行道保洁时，应在逆人和逆车辆行驶方向上作业，要主动避让人和过往车辆。（七）清扫道路双黄线或交通隔离带时，要用带有反光标识的电动车和圆锥反光筒围护作业区域，要注意过往车辆、在确保安全的条件下方可进行作业。（八）中转站卸垃圾时，不得用惯力掀车，防止车把回弹伤人，不得将垃圾倒在卸料口外，倾斜垃圾后要清理车辆和地面垃圾。（九）工作中不得打闹、说笑，持物投掷行路人或在道路上聚堆闲聊。（十）工作中使用车辆要注意保养，做到常充电、充气、常擦拭，不得在车体外悬挂物体。（十一）作业中使用镐头时，不得两186、人对面作业，使用铁锨装车时，两人的间隔必须留有安全距离。（十二）登高作业时，要两人配合，主要安全。五、主要作业工具配置标准结合XX街道辖区内实际情况，按照每日双班作业配备作业工具。（一）每个作业单元需清扫人员X名；电动封闭式三轮车；鼓风机；大扫把；小型扫帚；便携式簸萁；夹子；铲刀；6米伸缩接杆；推雪板；垃圾袋、擦布；安全锥桶等工具设备。（二）其他辅助作业机械机具，主要装备鼓风机或呼扫车（部分路段配备），协助保洁员进行清扫。六、环卫清扫作业安全风险辨析与防范为了确保环卫清扫工人一年四季在道路清扫和除雪作业时的自身安全，防止被撞事故的发生，特制定环卫清扫工人安全作业规定。（一）环卫清扫工人上岗作业187、时，保持身体和精神状况良好，保持精力集中，不得带病和疲劳作业。（二）环卫清扫工人上岗作业时，熟知掌握安全知识和技能，做到熟记于心，问之即答。（三）环卫清扫工人上岗作业时，必须穿戴统一安全标志服装；在街路清扫和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，把保洁车放置在过往车辆行使方向前方20米以外，作为防护提示设施，随走随设。（四）环卫清扫工人上岗作业时，随时注意来往车辆，遇到车辆行驶速度过快和遇到大风天气时，不得强行通行和作业，严禁不顾个人安危强行捡拾快车道或不安全地段上的飘浮污物。（五）环卫清扫工人冬季除雪作业时，必须穿有防滑作用的鞋，每个除雪区域或班组都应安排带有袖标的安全员维护作业现场秩序。（六）环188、卫清扫工人往窨井卸雪时，井口处应摆放安全防范设施，作业后将井盖盖牢固，防止行人或车辆落入井中。（七）环卫清扫工人上岗作业时，互相关心，互相爱护，相互提示安全作业，遇有突发事件要互相帮助。（八）发生事故后，立即报告本单位领导和交通管理部门，要保护好现场，遇有逃逸车辆要牢记车型、车牌号。（九）各基层队可依据上述要求，制定本队操作细则，力保不出现任何伤亡事故。（十）环卫清扫保洁人员应熟记的安全口诀：作业标志服，上岗务必穿；确认没危险，快行路对面；污物空中飞，静观再拾拣；雨雪路湿滑，缓行莫蛮干。第三节 机械清扫保洁作业方案一、作业标准（一）作业要求1.在规定内操作道路清扫车和专用保洁车，对规定的道路进189、行清扫和保洁作业。2.日常道路清扫、保洁主要有以下五项作业内容：道路机械清扫保洁；道路冲刷作业；道路喷雾降尘作业；道路垃圾捡拾作业；道路污染清洗作业。（二）质量标准1.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。2.路面干净见本色。（1）路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；（2）晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。3.路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。4.窨井、沟190、眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。5.将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井1米前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。6.三根扫干净（墙根、树根、电杆根），两沟口干净（下水道口、明沟）7.所有道路垃圾滞留路面时间不得超过10分钟；道路交接处各扫进5米，做到不漏扫。二、作业规程（一）清扫作业1.出车前，检查车辆，确保车容车貌整洁，各机件灵活有效。2.车辆须配备小铁锹一把，铁钩一个（用于阻塞物的清理）。3.除尘空气滤芯保持清洁,避免作191、业扬尘。4.在规定的作业路线上，作业车辆避让障碍物的前后距离，不得超出作业车身长度的1.5倍。如障碍物可排除或移动，驾驶员须下车清理，装入车厢后方可继续作业。严禁绕行和强行通过。5.不得擅自“跳扫”、“甩段”。6.非干式清扫车作业时须放水湿扫（冬季除外）。7.对污染严重的路面，启用中扫或高扫档进行清扫作业。8.按照车辆规定的时速（68公里/小时）和副机转速（2000转/小时左右）进行清扫作业，以确保作业效果。9.清扫道路中间隔离带，车辆必须顺行。10.作业完毕后按程序收起扫盘、吸嘴，驾驶员应下车查看吸嘴处有无遗漏垃圾，如有遗漏垃圾应清理干净后驶离作业现场。11.清理车厢时，须先打开后门，再翻起192、车厢，同时对空气滤芯进行脉冲清灰，之后对车容车貌进行彻底整理，保持洁净。（二）保洁作业1.准备好工具：大小扫帚各一把，大小铁锹各一把、保洁袋一个。2.作业时，驾驶员和保洁员紧密配合，集中精力，各司其职，仔细瞭望和观察，及时发现道路上的垃圾杂物，及时清理干净。3.保洁员须在保洁车辆的防护范围内进行作业。不得越道作业。4.保洁作业要速度快、频率高，快拣快撤。5.道路上的烟头，一定要用脚踩灭后再清理。6.遇有清理不了的大件废弃物，及时通报上级。7.保洁作业按线行驶，不准越线、跳线、下线。8.作业完毕，将车内垃圾清理干净，保证车容整洁。三、安全标准（一）持有B证并受过专门培训的驾驶员方可驾驶清扫车。（193、二）作业时遵章行车，按规程操作，并点亮警示灯。（三）作业时须穿着有醒目警示标识的作业制服。（四）出车前，必须检查主副发动机、机油和散热器、冷却水是否符合要求，轮胎气压是否正常，扫盘、吸嘴及各部件连接是否牢固。预热起动后（夏天1次、冬天3-4次）观察水温、油压是否正常。如有异常须停车检查、修复或交换。（五）翻起车厢进行保养操作时，须用车撑杆支撑牢靠，严禁无保护支撑状态下在车厢下作业。（六）车厢翻起后，严禁移动车辆。（七）严禁未收吸盘进行倒车作业和急转弯。（八）副发动机熄火前应将发动机低速运转35分钟方可熄灭，严禁副发动机高速运转，突然熄火。（九）发动机未完全冷却，禁止用水直接冲洗发动机。（十）严194、禁用水直接冲洗电控元件或电器设备（清扫车左侧中部）。（十一）时刻保持车辆配备的灭火器有效。四、作业项目内容（一）道路清扫保洁作业1.作业时间：道路机械清扫保洁分白、夜班作业，全年运行。2.作业标准：使用的清扫车集“喷雾、扫、吸”功能为一体。喷雾，是利用喷头将水以雾状的形式喷洒在扫刷附近，目的是不产生扬尘现象。扫，是利用盘刷或中置滚刷将垃圾废弃物清扫至吸口的过程。吸，是利用车辆本身形成的吸力通过吸口将扫刷扫出的垃圾废弃物吸至车辆垃圾箱的收集过程。夜班：夜班集中全部道路机扫车以6-8km/h的速度对主城区道路进行彻底的清扫。白班：白班道路机扫车大中型车辆以8-10km/h的速度对城市外围道路进行清195、扫。中小型车辆在主城区值扫，达到道路进行保洁的目的。（二）道路冲刷作业1.作业时间：非冬季：夜班运行，作业时间为03：0007：00。冬季（道路结冰）：由于气温较低（0度以下），对道路冲刷容易造成道路结冰，为保证道路交通安全，在此季节不对道路进行冲刷作业。2.作业标准：使用的带有低压系统的水车，使冲洗地面的水带有压力，冲刷作业要求对道路的全路面开展作业，达到清除路面污痕、尘土的目的，作业过程中冲洗的污物滞留路牙，通过机扫作业进行清除，污水流入雨水口。作业用水主要为自来水。道路冲刷作业时速不高于20公里/小时，出水撒布宽度不超过8米。（三）道路喷雾降尘作业1.作业时间：气温30度以上时,进行喷雾196、降尘。夏季、秋季喷雾降尘时间为9：0017：00；春冬季喷雾降尘（零度以上），时间为中午2.作业标准：使用配备高压系统的水车，通过高压喷口将水呈雾状喷出，减少空气中可吸入颗粒物，同时润湿地面（地面见潮湿不见流水），减少车辆行驶扰动的尘土，覆盖全路面车道，达到降尘的目的。道路喷雾压尘作业时速不高于20公里/小时。（四）道路捡拾作业1.作业时间：道路捡拾分白、夜班作业，全年运行。2.作业标准：配合机扫作业，采用人工清扫方式捡拾影响机扫作业的大件废弃物和清除无法进行机械清扫作业范围内路面的废弃物，并将废弃物装入垃圾车中。保洁时间用机械捡拾车进行保洁捡拾。机械捡拾作业时速5-10公里/小时。（五）道路197、清洗作业1.作业时间：主要夜班运行，白天根据需要。2.作业标准：道路清洗作业是指采用具有“冲刷、清扫、收集”功能为一体的多功能车辆对路面环境进行综合处理的过程。清洗作业车辆配有前置盘刷、中置滚刷、边刷、冲洗喷口、吸盘等作业装置，箱体配有水箱、污物箱。盘刷、滚刷与冲洗的水混合与路面接触，达到洗地的目的，盘刷与吸口配合将污物全部吸至水箱，达到收集污物的目的，作业后路面不见污物、不见流水，基本见本色，焕然一新。道路洗地作业时速5-10公里/小时。第四节 路面冲洗洒水作业方案一、作业工具将洒水车（冲洗车）配置到位，用于日常的机械化洒水、冲洗作业工作。二、作业模式采用高压水冲配合机械化清扫为主，人工保洁198、为辅。机动车道与非机动车道实行洒水降尘、冲洗冲刷作业。三、作业规范1.路面作业时，洒水车车速不超过15km/h；扫路冲洗车车速不超过10km/h。2.洒水时不漏洒（漏冲），注意调整高度和水压。作业结束后，做到路面、侧石、交通隔离带以及道路相关公共设施周围无泥沙和积水。3.清洗作业时水压调整适当，洒水车、机扫车、人工洗刷相互配合，以消除路面的积泥、沙石、污迹。清洗被严重污染的路面时，反复冲洗，直至路面见本色。4.清洗人行道时，洒水车调整好水流幅宽，并配以人工洗刷路面，清洗被油污污染较为严重的路面时，适当添加洗洁精等清洁液，反复冲洗，直至路面见本色。5.洒水车不倒车洒水。6.气温在5摄氏度以下不宜199、冲洗、洒水，气温高于30摄氏度适当增加洒水频次，避开人流高峰期。7.提倡用中水冲洗、洒水。四、作业标准1.路面湿扫车机扫达到2次以上，无扬尘污染，全天保洁，达到无尘土、无砂石、无生产生活垃圾、无树叶、无柴草、无塑料袋、无纸屑、雨后无积水、无淤泥等。及时清理交通事故、车辆漏洒等所有路面固体及液体污染物。2.辖区内道路在3月15日-11月15日期间，每天至少上午、下午各洒水一次，洒水宽度要覆盖全部主路面。3.人行道（含自行车绿道）每天清扫1次以上，全天保洁，达到无尘土、无生产生活垃圾、无树叶、无柴草、无塑料袋、无纸屑，雨后无积水、无淤泥等。4.路肩、边沟及绿化带无生产生活垃圾、无柴草、无塑料袋、无200、纸屑等；石砌边沟柴草垃圾淤泥定期清理，汛期及时疏通；土路肩、土边沟及时清除杂草，整修整齐、规范。5.河塘沟渠、湾坑无生活垃圾、农业生产垃圾等积存，保持整体清洁、排水顺畅。6.干线平交道口清扫至绿化带边缘，无绿化带的，清扫长度不小于米，保持干净整洁，无污泥、无垃圾、无杂草、无塑料袋、无纸屑等。7.隔离护栏（包括中央护栏及路侧防撞护栏、防撞墙）按照标准频率定期清洗，雨后及时清洗，保持干净整洁，无污垢、无小广告。立柱反光膜、反光菱角、导向标、弯头反光膜及时擦洗。护栏底座顶面清扫干净，护栏底座横向过水口内无垃圾、泥土。8.各类警告、警示标志，线形诱导标、示警桩、轮廓标、百米桩、里程碑、道口桩等所有道路201、安全设施定期清洗，保洁干净整洁。9.路面积雪及时清理，降雪过程中及时撒融雪剂、防滑料。主路面在雪后一天内清扫完毕，达到正常通行条件。及时处理雨后路面积水，日常及时疏通泄水孔及泄水沟槽。10.房前屋后生活垃圾定期清理，存放物品规整放置；11.铁路沿线、高速公路沿线及两侧100米范围内的桥涵、空场无生活垃圾、农业生产垃圾积存。五、清洗车、冲洗车作业流程1.确定作业工况在清洗作业前对清洗管路直径大小、垢厚等做必要分析，确定工作压力及所采用高压清洗管粗细。2.确定作业现场必须在边界设置防护栏以防闲人进入，防护栏设置任何情况下射流都不会达到的地方（防护栏用锥筒和警戒绳）。3.联络对讲机要保证良好畅通，信202、号必须有明确约定（开泵、升压、降压、停泵）。4.高压清洗车属于高压冲洗设备，操作人员必须穿戴齐防护用品。5.在安装喷嘴前，设备的连接管路开泵冲刷，检查喷嘴无堵塞，用完后拆下喷嘴清洗干净放入工具箱。6.高压泵启动前汽车两后轮两侧放好挡木（打眼）以防溜车。7.设备进出水管保证连接紧密，高压管保持顺畅，不打死结，防止高压管因扭曲而破裂。8.强调用引导管把高压冲头导入下水管500mm以上升压，注意高压冲头没放入下水管路500mm以上之前严禁升压以防冲头及压力水伤人。注意防止喷头反冲。9.在工作中发现故障，要立即停机检查，修理。不许带故障施工。必须强调处于工作状态泵在运转时不许修理设备或紧固螺纹连接。1203、0.泵操作者在清洗作业期间监视并控制压力的升降（压力表）同时必须注意喷头操作者以便一旦遇到困难或发出疲劳信号时能立即做出反应。泵操作者还应注意作业现场周围情况，一旦出现任何意外情况泵操作者必须立即降低泵压力或停机。11.高压水流设备的阀门与调压装置、高压管在使用过程中承受强磨损，必须经常检查维护或更换以确保其良好性能。六、作业质量目标和要求1.路面清洗：夜间对所有机动车道、人行道、非机动车道全面冲洗。2.洒水降尘：主要道路每天洒水降尘不少于2次（雨天除外）。避开上下班高峰期完成作业，早上7：30以前（重要路段7：00以前）完成第一次作业，下午14：00前完成第二次作业。洒水车时速不得超过10公204、里/小时。3.气温低于2时停止道路洒水作业。4.气温在30以上及持续干燥天气（以天气预报为准），日洒水降尘不少于2次（上午7：00-12：00之间1次，下午13：00-17：00之间1次，洒水作业期间错开上下班高峰期时段）。5.雾霾天气（除雨天气），预警达四级（蓝色）时，日洒水降尘不少于2次；达三级时（黄色）时，日洒水降尘不少于3次；达二级（橙色）时，日洒水降尘不少于3次；达一级（红色）时，日洒水降尘不少于4次。七、作业过程1.车辆作业时必须开警示灯和坏车灯，驾驶员必须穿反光衣；2.机械化车辆驾驶员在工作过程中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。3. 驾驶员检查好车辆，到达作业路段205、，驾驶员减速至时速6公里/小时8公里/小时（视路面垃圾量而定），然后打开安全指示灯和洒水开关。4.确定作业工况在清洗作业前对清洗管路直径大小、垢厚等做必要分析，确定工作压力及所采用高压清洗管粗细。5.确定作业现场必须在边界设置防护栏以防闲人进入，防护栏设置任何情况下射流都不会达到的地方（防护栏用锥筒和警戒绳）。6.联络对讲机要保证良好畅通，信号必须有明确约定（开泵、升压、降压、停泵）。7.高压清洗车属于高压冲洗设备，操作人员必须穿戴齐防护用品。8.在安装喷嘴前，设备的连接管路开泵冲刷，检查喷嘴无堵塞，用完后拆下喷嘴清洗干净放入工具箱。9.高压泵启动前汽车两后轮两侧放好挡木（打眼）以防溜车。10206、.设备进出水管保证连接紧密，高压管保持顺畅，不打死结，防止高压管因扭曲而破裂。11.强调用引导管把高压冲头导入下水管500mm以上升压，注意高压冲头没放入下水管路500mm以上之前严禁升压以防冲头及压力水伤人。注意防止喷头反冲。12. 驾驶员在洒水车作业时必须注意行人安全，防止水花溅落到行人身上。13.中途洒水水箱缺水，驾驶员应立即加水，确保质量。14.在工作中发现故障，要立即停机检查，修理。不许带故障施工。必须强调处于工作状态泵在运转时不许修理设备或紧固螺纹连接。15.泵操作者在清洗作业期间监视并控制压力的升降（压力表）同时必须注意喷头操作者以便一旦遇到困难或发出疲劳信号时能立即做出反应。泵207、操作者还应注意作业现场周围情况，一旦出现任何意外情况泵操作者必须立即降低泵压力或停机。16.高压水流设备的阀门与调压装置、高压管在使用过程中承受强磨损，必须经常检查维护或更换以确保其良好性能。17.作业完毕，关闭副发动机，打下扫盘、吸盘、洒水开关。18.机械化车辆在工作过程中，必须按照规定的线路地点行驶,到指定的吸水点加水。19.车辆作业过程中须打开卫星定位系统，便于管理人员通过环卫作业智能管理系统进行质量监控。八、归程整理1.工作完毕后，驾驶员把车辆开到指定清洗场地清洗，然后向主管负责人汇报清扫作业、车辆运作情况，并做好检查记录,必须填写好车辆出勤登记表，交办公室存档备查。2.将车按规定开回208、停车场停放好，检查车上是否遗留有易燃易爆物品、未熄灭火烟头等危险品，最后关好车窗，锁好车门。3.机械化车辆每行驶5000公里将进行一次保养，由办公室和驾驶员负责将车辆送到指定汽修企业。4.机械化车辆的驾驶员每月由项目部负责进行一次安全教育，每半年由公司安排，进行一次业务培训。九、减少扰民噪音实行环保教育，确保项目管理人员及作业人员遵守相关条例。加强与周边单位、居民协调，减少和避免发生不必要的矛盾及问题。对噪音较大的机械、设备尽量不同时开启或尽量避开夜间和午休时间，尽可能的将噪声控制在国家规定的范围之内。十、降低环境污染技术措施运输车辆轮胎须经清洗干净后方能离开现场上公路行驶，垃圾要装好、装稳，209、防止运输过程中掉落。垃圾运输不得超载、超高，做到无“扬、撤、拖挂、滴漏”。第五节 生活垃圾收集运输作业方案一、作业标准（一）作业要求在规定的时间和区域内进行垃圾收集运输作业。1.单位、居民小区垃圾实行桶装收集，小区内在车辆可以到达的位置，设置适宜的标准垃圾桶。较大垃圾转运量的小区、由物业公司集中收集分散的垃圾桶，然后将垃圾桶集中分片放置。垃圾收集车辆可以进入的居民小区和单位企业，收集车至垃圾桶集中摆放点装车收集。不易进车的居民小区，小区物业负责运到单位、小区外指定位置装车。2.门店垃圾（1）与临街商业门店签订定时定点排放垃圾协议模式，实行定时定点收集。（2）有条件的路段，垃圾袋装投放到单位、小210、区的垃圾桶内，减少沿街摆放垃圾桶，减轻街道旁垃圾桶污染。3.道路垃圾（1）道路清扫垃圾：垃圾用专车收集，直运至垃圾场。离垃圾场较远的区县，运至中转站再转运垃圾场。秋季落叶集中时间，落叶较多的路段和小区，垃圾运至中转站，转运至垃圾场。（2）道路保洁垃圾：用专车收集至中转站，集中由大型车辆运至垃圾场。4.垃圾箱垃圾垃圾箱垃圾由保洁员和专车专人收集清运，垃圾箱用专车收集至中转站，集中由大型车辆运至垃圾场。（二）质量标准1.垃圾桶应定位设置，摆放整齐。设置点及周围23m内应整洁，无散落、存留垃圾和污水。2.垃圾桶应外体干净。构筑物内外墙面不得有明显积灰、污物。3.蝇、蚊孳生季节，垃圾桶（点），应定时喷211、洒消毒、灭蚊蝇药物。在可视范围内，苍蝇应少于3只/次。4.收集作业完成后，应及时清理场地，将垃圾桶复位，保持车走地净。5.垃圾箱、垃圾桶的垃圾要及时清除、无满溢和散落，并定时清洗箱体。6.地面（含天桥、地道）清扫的垃圾应及时收集和运输，不遗漏，不得堆放在路边。7.收集车辆车容车貌整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰。8.运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水撒漏。9.垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重、超高运输。10.倾卸垃圾时应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。11.运输作业结束，应将车辆清洗干净。（三）作业方式1.大型后装压缩收集车负责清运沿路垃圾桶212、，大型小区、单位企业的垃圾桶点和城中村垃圾集中点的垃圾桶。2.中型后装压缩收集车负责清运较窄路段沿路垃圾桶及中型小区垃圾桶点3.小型侧装密闭收集车辆负责清运大中型车辆无法到达位置的垃圾桶点。4.人员配置和分工（1）大型车辆配置X人、中小型车辆X-X人。（2）驾驶员主要负责车辆驾驶作业，车辆维护维修保养、交通及作业安全工作。（3）装卸工主要负责收集装车作业，负责车走地净、垃圾桶归位等工作。（4）车组人员共同负责作业车辆容貌整洁、积液箱清理排污等。5.车辆管理和要求（1）收集车辆维修由设备修理厂负责。（2）收集车容车貌、生产运行情况等由技术质量部检查考核。（3）收集车辆必须满足与垃圾桶匹配的要求。213、（4）收集车辆应能在驾驶室内（外）控制垃圾箱的装卸及垃圾卸料。（5）收集车辆驾驶室应环境舒适，视野开阔，应有工作后监视、照明系统并配有原车空调。（6）收集车辆的液压、控制部件运行可靠，维护保养及时。（7）收集车辆的关键技术参数必须经有资质认定的检测机构检测。（8）收集密闭式垃圾收集车辆必须符合国家的环保要求。二、作业时间作业时间为6：00-12：00，14：00-24：00（全天候）。沿街路的垃圾桶早7点前收集完毕，单位、小区垃圾桶的清运具体时间，可结合小区的具体情况确定固定的清运时间。清扫垃圾早7点前收集完毕。垃圾箱垃圾全天清理。三、作业规程（一）准备工具：铁锨、大小扫帚、铁耙。（二）每天出214、车前应保证车辆状况良好。（三）汽车驾驶员和装卸工要紧密配合、协调一致。（四）及时注意观察接污箱和填塞器积存污水情况，及时排放污水。排放污水时，要对准井口，污水不能四处流淌和洒溅。（五）每次卸车作业完成后，装卸工和驾驶员应对接污箱的污水及沉渣、厢体上吊挂垃圾进行清理，不得携带污水、垃圾离场。四、安全标准（一）穿着统一作业服，戴好护具。（二）行车中，服从交通管理，自觉遵章行驶。（三）车辆在站点停稳车后，装卸工方可下车作业。（四）车辆倒车时，装卸工主动协助驾驶员瞭望，确保安全。（五）车辆移动时，装卸工严禁在车厢任何部位攀附。（六）装车作业中，注意垃圾中的成分，避免尖锐物品对身体造成伤害或因垃圾过重造215、成砸伤和扭伤。（七）卸车作业时，装卸工要下车协助驾驶员观察场地情况，听从场地管理人员指挥。（八）向中转站倒垃圾时，机动车要对位准确，防止挂碰。第六节 城市“牛皮癣”清理作业方案一、日常工作流程（一）坚持日点名制度每天上班前进行工作汇报及安排当天工作。（二）保洁人员每天工作8小时，每组12人轮流值班确保巡视保洁时间，每日清理巡视不少于4次。（三）每组值班人员轮流担任，如遇员工请假组长自行安排。（四）保洁员每天对自己所属的责任区域巡视保洁不得少于4次，发现小广告立即清理，如遇到大面积广告立即通知管理人员安排应急人员进行突击清理。二、高空粘贴悬挂类广告的清理（一）作业工具：高压高温多用途污渍清除车、216、梯子、铲刀、竹竿、钳子、笤帚、防风簸箕、安全路锥等。（二）作业方式：主要是人工铲、揭、钩、剪、擦等。（三）范围：所在区域、墙面、胡同、电线杆、景观、街道设施、桥洞、树上、门脸窗户上张贴悬挂的非法小广告；（四）作业程序：1.发现、确定高空小广告位置2.搭建梯子或升降机3.喷壶用热水将广告浸湿4.铲刀将广告铲除5.抹布或清洁球将墙面清理干净6.把清除下来的广告装到垃圾桶（五）作业要求：1.作业人员着统一制作经业主单位认可的工装、工牌。2.检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。3.按照所负责区域范围分组作业，把道路、墙面、胡同、景观、街道设施、桥洞、树上、门脸窗户上张贴悬挂的非法小广告217、按照由高到低，自上而下的顺序进行清除；清除完后把现场打扫擦拭干净。每个保洁员在其负责的道路上清洁完毕后进行不定次的来回巡查，对于新张贴、悬挂的广告立即予以清除；4.每日对责任区小广告巡视清除不少于4遍。5.服务范围内的重点地区、主要大街两侧非法小广告要随有随清，非法小广告存留时间不超过2小时，背街小巷非法小广告存留时间不超过4小时，每千米不超过1处。（六）作业标准1.外墙清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。2.外墙玻璃明亮，无明显污垢。3.外墙石材无灰尘感。三、公共设施上粘贴类广告的清理临街墙面、电线杆、树上、公共设施（报刊亭、公交站牌、变电箱等）上粘贴类广告的清理（一）胶带粘贴类218、广告1.作业范围：所在区域墙面、电线杆、树上、公共设施（报刊亭、公交站牌、变电箱等）胶带粘贴的非法小广告；2.作业工具：铲刀、抹布、喷壶、钢丝球、笤帚、防风簸箕、安全路锥等3.作业方式：主要是人工铲、揭、擦等。4.作业程序（1）徒手或用铲刀将广告揭除（2）用抹布或者清洁球把墙面清理干净（3）把清除下来的广告装到垃圾桶（4）对于墙体上擦不掉的胶性附着物，用喷壶将热水进行浸泡，然后铲除5.作业标准（1）外墙清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。（2）外墙无明显污垢，不对外墙造成二次污染。（3）外墙石材无灰尘感。（二）不干胶、胶水、浆糊类广告1.作业工具：高压高温多用途污渍清除车、铲刀、喷219、壶、钢丝球、笤帚、防风簸箕、安全路锥等2.作业范围：所在区域墙面、地面、电线杆、树上、公共设施（报刊亭、公交站牌、变电箱等）粘贴的非法小广告；3.作业方式：主要是人工铲、揭、擦结合高压水枪冲刷等。4.作业程序（1）对于地面、墙面、电线杆上粘性小，易铲除的广告喷壶用热水将广告浸湿5分钟用铲刀进行铲除用清洁球或者抹布把墙面清理干净把清除下来的广告装到垃圾桶（2）对于地面、墙面、电线杆上粘性大，或大面积张贴类不易铲除的广告将多用途污渍清除机开机进行预热用旋转喷头对准墙面、地面的不干胶等粘性广告用清洁球或者抹布把墙面清理干净把清除下来的广告装到垃圾桶5.作业要求：（1）作业人员着统一制作经业主单位认可220、的工装、工牌。（2）检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。（3）作业时靠路牙20公分距离处找准位置停车，同时开启双闪警示灯和黄色警示灯。（4）清除作业时高压水枪口距清除物距离为150200mm，清刷平面时，枪口与平面保持45度角。（5）清除作业时要保持旋转枪头有足够冲刷压力，低于180kg/cm2时，须及时更换。（6）清除作业中，减少对交通影响，及时疏导行人，除非法张贴的宣传品、广告外，旋转枪头禁止指向任何物体。（7）清除过街天桥上非法张贴宣传品、广告作业时，桥面、台阶不得积水。（8）清除作业完毕后，建筑物、构筑物表面应干净整洁，不留花斑，不留死角，及时清除落地纸屑，保持地面整洁221、。冬季清除非法张贴宣传品、广告作业完成后，桥面台阶地面不得结冰。（9）对人行过街天桥、立交桥下公共区域进行清除作业时，要在作业区周边放置反光信号锥筒明示作业区域，方可进行清除作业。（10）清除纸质张贴（包括不干胶、双面胶、胶水）非法小广告时，应使用除胶剂或清水将其闷透，然后用扁铲清除，或用高压水枪清除（冬季作业除外），不得使用涂料覆盖。（11）清除非法张贴宣传品、广告时，要注意被张贴的建筑物、构筑物表面材质，不得损坏建筑物、构筑物表面。（12）严禁用液体清除变电柜、变压器箱体等带电危险物上的非法宣传品、广告。6.作业标准（1）外墙体、电线杆清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。（2）222、外墙、电线杆无明显污垢，不对外墙造成二次污染。（3）外墙、电线杆、石材无灰尘感。四、喷涂手写类广告的清理道路地面、临街建筑物、构筑物表面、墙体、电线杆上、公共设施上（报刊亭、公交站牌、变电箱等）喷涂手写类广告的清理（一）粉笔、记号笔涂写类1.作业工具：喷壶、钢丝球、涂料、油漆、毛刷、滚刷、安全路锥等作业范围：所在区域路地面、临街建筑物、构筑物表面、墙体、电线杆上、公共设施上（报刊亭、公交站牌、变电箱等）手写的非法小广告；2.作业方式：主要是人工涂、刷、擦等。3.作业程序：（1）将抹布浸湿对涂写广告进行擦洗（2）反复进行擦洗直至彻底清除涂写广告4.作业标准（1）外墙体、电线杆清洁后无灰尘、污垢、223、污渍、水迹、手印等其他印迹。（2）外墙、电线杆无明显污垢，不对外墙造成二次污染。（3）外墙、电线杆、石材无灰尘感。（二）涂料、漆料涂写印章类的广告1.作业工具：多用途污渍清除机、铲刀、喷壶、钢丝球、涂料、油漆、毛刷、滚刷、安全路锥等2.作业范围：所在区域路地面、临街建筑物、构筑物表面、墙体、电线杆上、公共设施上（报刊亭、公交站牌、变电箱等）手写的非法小广告；3.作业方式：主要是人工涂、刷、擦等。4.作业程序：（1）用铲刀铲去广告多余的部分（高出附着物表面的凸起部分）（2）用稀料对广告进行反复浸泡2次，再用多用途污渍清除机进行冲刷（3）若不能清除则用相同颜色漆料进行覆盖（4）选用相同颜色漆料倒入224、桶中，如没有一样颜色的选取颜色相近的进行配比调色（5）用滚刷或毛刷对广告进行覆盖，待漆料晾干后再进行一次粉刷覆盖5.作业要求：（1）作业人员着统一制作经业主单位认可的工装、工牌。（2）检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。（3）作业范围内喷涂类小广告不能用高压冲洗的用涂料或油漆进行覆盖。（4）水泥、瓷砖等硬性墙体上的喷涂或手写非法“小广告”用清洗机进行清理；（5）特殊情况下可用与外表同颜色的涂料实行覆盖处理。主要有红、灰、白三种颜色。在清除小广告的同时，注意对其破坏的表面进行美化，尽量还原本色；（6）根据市政设施基材、涂鸦喷墨材质等实际情况的不同，采取不同产品和不同步骤的专业去除225、流程和方法。例如：现下十分猖狂的喷墨式涂鸦广告，保洁人员应首先根据涂鸦墨汁的薄厚程度，选择铲除擦拭流程或直接擦拭流程；然后再根据涂鸦表面形态，分辨其属水性墨质还是油性墨质，从而选择清水擦拭法或洗涤擦拭法，最后根据标准化操作步骤逐级进行分层式擦拭，这样既能彻底清除涂鸦，又能保护市政设施表面不被破坏，真正做到了涂鸦过后不留痕迹，设施表面一如初装的理想状态；（7）进行小广告清理时，要针对周边整体景观、文化和特色、不同胡同和街道的不同文化元素，即要有鲜明的城市特点又要有各自特色；在城市视觉识别功能方面即要有整体性的统一又要有各区域的个性；（8）喷涂式非法小广告清除后，应恢复清除区域原貌，与建筑物、构筑226、物原色保持一致。（9）清除作业不得损坏建筑物、构筑物表面。（10）乱写、乱画、乱喷的小广告应用相同颜色的涂料覆盖，不留小广告的痕迹且与周围色彩相协调；6.作业标准：（1）外墙体、地面清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。（2）清除作业不得损坏建筑物、构筑物表面。（3）乱写、乱画、乱喷的小广告应用相同颜色的涂料覆盖，不留小广告的痕迹且与周围色彩相协调，不对外墙造成二次污染，杜绝“补丁”现象的发生。五、作业台账管理为更好的完成工作，建立各种运行过程的基础数据信息，包括运行记录，应急预案及处置记录，业务质量检查及扣分标准，各级检查记录业务基础数据、人员培训记录、安全生产管理制度几操作规程，227、内部安全生产检查记录车辆、设施设备维修保养记录。定期进行统计分析，提高小广告网格案卷处理工作质量，实行作业质量、车辆设备落实到人，方便公司和业主单位监督考核。六、服务质量和清除作业标准要求（一）在工作时间内，服务范围内的重点地区、主要大街两侧非法小广告要随有随清，非法小广告存留时间不超过2小时，背街小巷非法小广告存留时间不超过4小时。如规定的作业时间、广告停留时间有变更，则重新制定。（二）冲刷车清除作业标准1.作业时靠路牙20公分距离处找准位置停车，同时开启双闪警示灯和黄色警示灯。2.清除作业时高压水枪口距清除物距离为150200mm，清刷平面时，枪口与平面保持45度角。3.清除作业时要保持旋228、转枪头有足够冲刷压力，低于180kg/cm2时，须及时更换。4.清除作业中，减少对交通影响，及时疏导行人，除非法张贴的宣传品、广告外，旋转枪头禁止指向任何物体。5.清除过街天桥上非法张贴宣传品、广告作业时，桥面、台阶不得积水。6.清除作业完毕后，建筑物、构筑物表面应干净整洁，不留花斑，不留死角，及时清除落地纸屑，保持地面整洁。冬季清除非法张贴宣传品、广告作业完成后，桥面台阶地面不得结冰。7.对人行过街天桥、立交桥下公共区域进行清除作业时，要在作业区周边放置反光信号锥筒明示作业区域，方可进行清除作业。（三）人工清除作业标准1.清除纸质张贴（包括不干胶、双面胶、胶水）非法小广告时，应使用除胶剂或清229、水将其闷透，然后用扁铲清除，或用高压水枪清除（冬季作业除外），不得使用涂料覆盖。2.清除手写、喷涂、油漆非法小广告时，应使用清洗剂或涂料。在使用清洗剂清除非法小广告后应将物体表面擦拭干净，不留有痕迹；使用涂料对小广告进行覆盖清除时，涂料颜色应与物体表面颜色相近，覆盖严密。3.作业时做到不损坏建筑物、构筑物的表面，清除后建筑物、构筑物的表面干净整洁，并立即及时清理落地纸屑。（四）注意事项1.清除非法张贴宣传品、广告时，要注意被张贴的建筑物、构筑物表面材质，严禁损坏建筑物、构筑物表面。遇古建筑上非法小广告，应先请示业主单位，不得损坏古建筑。2.清除喷涂型违法违规的宣传品、广告时清除后，必须恢复原貌230、，清除区域应与建筑物、构筑物原色一致。3.严禁用液体清除变电柜、变压器等带电危险物上的非法宣传品、广告。第七节 垃圾箱清理作业方案一、作业标准（一）作业任务对城市道路两侧、含人行便道、绿地周边、广场、车站、商业步行街等公共场所设置的果皮箱进行人工清掏及保洁。（二）质量标准1.每日按时进行清淘，更换垃圾袋，清掏完毕后，对箱体进行保洁。2.垃圾箱垃圾无满冒（每日正常控制在箱容50%以下），箱容整洁美观，箱体不松动、倾斜或倒放。3.垃圾箱周围无散落、存留的垃圾，无污物和污水。4.垃圾箱出现丢失、损坏、箱容不整等情况时，要及时上报进行补充和维修，出现移位的要迅速恢复原位。5.垃圾箱体上的小广告要及时进231、行清理。二、作业时间清掏保洁时间为5：00-20：00；三、作业规程（一）采用人工清掏与机械收运相互配合的方式作业。作业人员配置收集车、扫帚、铲刀、簸萁、抹布、垃圾袋等。按作业单元片区配置小型高压清洗车。（二）每日早7：00前进行清掏一次，其他时间随时清掏。（三）当垃圾箱周边产生非正常垃圾堆放和大量遗撒时，立即向上级报告，由上级组织启动应急方案。（四）清掏时先清理周边垃圾，清掏后，内装容器要归位，关好箱门，然后对垃圾箱进行保洁。（五）箱体保洁完后，观察周边环境卫生状况，及时清理箱体周边卫生。（六）箱体上有难以人工清理的非法小广告时，联系高压冲洗车进行冲洗。清理箱体广告时注意保护箱体表面，以免损232、坏箱体表面光洁度和美观度。（七）箱体损坏或漆面脱落时，要及时维修和喷涂表面漆，保持表面整洁美观。（八）当班清掏保洁工作完成后，对所用工具进行环卫、检查，对不满足作业要求的要及时申请维修和更换，确保工具干净、完好。四、安全标准（一）作业时要穿标志服、戴安全帽、做好安全防护。（二）行车时要遵守交通法规、注意交通安全。（三）使用高压冲洗车清理箱体表面时，喷枪不得朝向行人和车辆。（四）雨雪天作业时，做好防雨、防滑措施。第八节 雾炮车喷雾降尘作业方案一、作业要求（一）雾化各主次干道的车行道（二）严格遵守道路交通法，作业时需鸣报信号，白班喷雾降尘车辆不得逆向行驶；（三）喷雾降尘作业时，用二档作业；雾化路面233、宽度100%；（四）洒水车辆需有喷雾装置；（五）雨天降水量超过25毫米以上，不安排喷雾降尘工作。二、质量标准（一）早上按要求时间，路面保持湿润状态，洒水宽度达90%以上，水至路槽；（二）雾化路面宽度100%，路面呈湿润状态。三、作业步骤（一）工作装置操纵喷雾作业1.开启喷雾作业将水箱加满水（至内置溢水管溢流）。检查喷雾机电控箱内各开关是否在“ON”档，按下触摸屏下方的按钮接通控制器电源，再按下驾驶室操作盒上的“电源开关”按钮启动发电机组。待发电机组电压稳定至220V左右，此时可通过触摸屏或手持遥控器控制喷雾机工作。首先点击触摸屏或遥控器上的“风机启动”按钮，待风机运转平稳后，点击触摸屏或遥控器234、上的“水泵启动”按钮，待水泵运行正常后喷雾机即可开始喷雾作业。可通过触摸屏或遥控器上的方向操作按钮控制喷雾机的喷雾方向，通过调整运行频率可调节风机及水泵输出功率。2.喷雾作业调整（1）调节喷雾机射程及喷雾量点击触摸屏进入抑尘画面，通过屏幕上的“+”、“-”按钮调整好风机与高压水泵的运行频率（频率越高输出功率越高，频率范围：050Hz）。（2）调整喷雾机俯仰角在触摸屏或手持遥控器上点动“向上”或“向下”按钮，将喷筒调整至所需喷射角度。（3）调整喷雾机左右旋转角度在触摸屏或手持遥控器上点动“向左”或“向右”按钮，这时喷筒整体支架会向左或右旋转喷射，当喷筒转到设定的角度时，喷筒支架一感应片会接近一个235、行程开关，使喷筒支架停止转动，若需再转到另一角度时，必须等待2-3秒钟后再点动另一个方向按钮，喷筒支架方能转动。（4）自动抑尘控制系统带有自动抑尘功能，喷雾机开始喷雾工作后点击触摸屏抑尘画面中的“自动抑尘”按钮（屏幕显示按钮为按下状态），喷雾机将自动左右旋转喷雾，再次点击“自动抑尘”按钮（按钮显示为复位状态）后喷雾机停止旋转。（注：长时间运行在自动抑尘模式可能造成旋转电机过热跳闸，此时应及时取消自动抑尘模式，给旋转电机一定的降温时间后方可复位空开）。（5）紧急停机在作业时，如出现其他事故必须立即停机而又来不及打开电控箱门拉闸时，可立即按下控制器上的“急停按钮”，可实现整机停机状态。3.关闭喷雾236、作业点击触摸屏或遥控器上的“水泵停止”按钮。待水泵停机后，点击“风机停止”按钮。待风机停止后，点击触摸屏上的“风口居中”按钮或手动摆正雾炮后方可关闭发电机组并关闭电源。4.手持遥控发射器使用说明（1）开机时，请先顺时针旋起左上角红色急停按钮，再将右上角旋钮打至ON档位，最后按下最下方的START按钮，这时就可以根据按键上的文字进行相应的操作了。（2）关机时，确认各电机停止运行后按下左上角的急停按钮，并将右上角旋钮打至OFF档位。（3）未贴有功能提示文字的按钮为备用按钮，暂无作用。（4）遥控器的理论控制距离为100m左右，但由于箱体的屏蔽和干扰作用，实际有效距离为50m左右，属于正常情况不影响使237、用即可。（二）操作及注意事项出车前检查1.检查轮胎螺母、各紧固螺栓及销轴是否松动，检查轮胎外观及气压；检查冲洗及洒水喷嘴的情况及位置是否正常。2.检查整车有无漏水、漏气现象；检查冷却水、润滑油及制动液是否正常。3.启动发动机，观察其运转是否正常；查看汽车仪表、气压、灯光、行车制动等是否正常；4.检查结束后，各电控开关置关位或中位，最后将水罐加满水。四、作业操作多功能抑尘车行驶至作业路段后，车辆停驶，变速箱处于空挡位置、拉起手制动把；观察底盘气压达到0.65Mpa时，踏下离合器踏板，将取力器开关按下至“开”的位置、并确认取力器正常结合。选择档或档工作，用脚油门控制发动机转速为1800r/min，238、先开“电源”按钮，再开所需作业模式按钮即可实现作业。当需停止此作业时，关掉相关按钮即可。喷雾时，启动发电机组，必须待发电机组控制盒上显示电压220V稳定后，再启动喷雾机。先启动风机，且风机运转正常后，才能再启动高压泵，最后利用手持遥控器或电控箱上的按钮进行其它作业。停止作业时必须先将风机角度调回初始中位状态，然后停止高压泵，再停止风机工作，关闭电控箱上的电源开关，最后关闭发电机组。五、操作注意事项（一）冬季（无冰冻）作业前发动机应怠速、中速状态进行预热，发动机出水温度达到55摄氏度以上，方可投入全负荷运行。作业时，发动机水温不得超过92摄氏度，水温超过92摄氏度或机油压力警示灯亮应停车冷却检查239、。（二）工作时应随时注意作业状况，无水时应立即停车，并将取取力器或喷雾机按至“关”的位置。（三）洒水泵工作时，禁止操纵变速箱和取力器换挡。（四）喷雾作业时，请严格按操作规程操作。严禁先启动高压水泵，必须先启动风机并等待运行正常，以免造成水倒流至喷筒内。（五）喷雾作业时，切勿靠近风机进风口及出风口。（六）喷雾作业结束后，必须把设备及管路内的积水排净，特别是在温度低，易结冰的地区，不使用时必须把水排净，以免冻裂设备和管路。（七）定期清理罐体加水口及喷雾机进水口的水过滤器，以免造成管路堵塞。（八）喷雾机工作时禁止关闭发电机组，如发生特殊情况需立即停机时可使用“急停按钮”，可实现整机停机状态。（九）结240、冰时禁止使用本车。第九节 公共厕所保洁服务方案本项目包括了辖区内的X座公厕，其中二级公厕X座，三级公厕X座。另外还有无障碍公厕X座。二类公厕是指适合建设于主要街道，可以设置独立式便器的单间，也可建设通槽式便器，采用瓷砖面小便池；三类公厕则设置于一般街道，采用通槽式大小便器，装修用材标准也相应降低。当然，近年来，公厕建筑标准在原来基础上有了较大幅度的提高，特别是建在繁华商业街、旅游景点附近的公厕，达到了“星级”标准，无论是建筑用材、服务设施和服务水平，还是公厕的文化氛围、卫生水平，都有很大程度提高，满足了公众如厕需求。而对于XX街道辖区内的无障碍公厕，则体现了XX政府在城市管理意识上的进步，其中241、蕴含着人性化理念，凸显了城市细节之美，尤其值得称道！也尤其需要我公司做好这项管理。一、公共厕所主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在公共厕所大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。二、管理承诺（一）公厕保洁管理质量承诺我公司如能中标本项目和保洁管理，我公司将努力做到下面的承诺：1.长期保持公厕的门、窗户、墙四壁无积灰、无蜘蛛网，干净2.整洁、洁净，并做好维修保养，由公司管理人员配合主要负责人进行每月一次的定期检查，和不定期检查。3.保证公厕水槽，水箱、水龙头、门锁、等公共设施的完好，如有本司管理职能范围内的损坏的必须于2小时内242、修复或更换。4.冲洗斗、洗手盆无污迹；5.保证厕所地面无积水、无污垢，地漏无阻塞、坑位冲水及时无积粪、无漏水、无明显臭味，无堵塞。四周2公尺内无陈积垃圾、无杂草杂物，倒粪口无明显污迹；6.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞，厕所内门墙、四壁无乱涂写、乱张贴；7.外墙、屋顶及卫生责任区内环境整洁，无杂物。8.保证公厕空气清新，镇中心城区主要公厕将适当放樟脑精，并且点上檀香。9.公厕每天按规定世间开放（除规定全天候天放的以外），如有晚开或早关现象，一经发现严肃处理。10.保证遵守公厕不收费的规定，如有发现养护人员强收费现象，愿接受公众举报。11.保证公厕定期消毒，喷243、洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭，在规定消毒季节（411月），消毒人员按规定每天消毒两次，喷洒杀虫剂（包括蹲位、坑槽、小便斗、粪池）做到周围环境少苍蝇；12.保证中心城区的一类管理公厕内供应消毒洗手皂。13.公厕男、女标志要明显规范，无明显破损，厕内有照明、贮粪池有盖。14.根据委托合同对职责范围内的公厕周围的绿化进行养护，定期为花木除虫，由公司委派专业杀虫人员完成，确保公厕周围环境优美。15.在公厕明显位置放上意见栏、投诉箱，以及公司投诉电话。对来电、来信、来访，按首问负责制的原则责任到位制，作好记录，并及时反馈处理意见，如不能及时处理的，要给予合理的答复，并提出整改意见。（二）无障碍公厕无障碍公244、厕是社会为行动有困难，如厕不便的行动障碍的残障人员提供的服务设施。是我公司社会进步与文明的标志。所以，我公司必须管理好无障碍公厕。在管理过程中，尽可能为残疾人提供良好的服务。无障碍公厕的管理上除了实现一般的公厕管理要求外，主要突出以下内容：1.保证无障碍公厕的设施始终处于完好状态无障碍公厕是为行动不便的残障人员服务，所以，它有一些专门为这些特殊人群设计的特殊的设施。残障人员只有借助这些设施才能比较顺利地如厕。如果这些设施不能用，则对他们来说就是天大的困难。在我公司这个文明社会，不应该让残疾人遇到这类麻烦。现在，国内关于无障碍公厕管理不到位，残疾人在无障碍公厕中遇到障碍的报道屡见不鲜。我公司承接245、管理的无障碍公厕决不能出现这种现象。我公司保证，除非必要的短时间维修保养，无障碍公厕必须始终处于畅通无阻状态；2.科学合理安排设施维修保养时间如果无障碍公厕中的设施有损坏影响正常使用而无力自行修复的，应及时按规定程序上报，请求业主尽快修复。如果无障碍公厕的设施出现必须停用维修保养的需要，一定要科学合理安排维修保养时间，并在此期间要尽力设法做好残疾人如厕的安排和服务；3.保证畅通无阻无障碍公厕的所有便位和通道不得被任何人以任何理由占用。曾有媒体报道无障碍公厕的便位被保洁人员用来放置工装工具，通道被用来堆放杂物。我公司声明，本公司管理下，绝不会出现这类事情。我公司一定保证所有通道和便位始终处于畅通246、状态。如果有人无理占用或阻塞无障碍公厕通道而经我公司劝阻无效，应及时报告城管人员处理。4.为残疾人提供尽可能多的服务作业管理人员如发现残疾人有如厕困难状况，必须亲切地进行协助，提供必要的帮助。三、公厕管理服务的基本理念传统的厕所只是一个“方便”的场所，厕所是一个以臭闻名之处。在我国传统的厕所是可以用鼻子找到的。随着社会经济的发展，社会文明程度的提高和人们在对于物质需求提主的同时，对于精神文明的需求也迟入佳境。厕所不应仅仅是方便之处，也应是享受之处。社会公厕目前虽暂时难与星级酒店的洗手间相比美，但星级酒店的管理理念却是应该为我公司所用于社会公厕的管理。（一）“公厕文化”以人为本公厕文化要体现社会247、主意精神文明建设的内容。以人为本，体现人道主义关怀。1.根据市民需要，推出尽可能的便民服务措施。如免费使用地图、常用应急药物（如风油精、中暑药等）、还有小针线包等物品。2.便位内的合适部位加设挂衣钩，方便如厕人员。3.加强基础设施建设，关注市民方便需求。特别是关注残疾人员的需求，尽可能为他们提供方便，并在基础施方面随时提出改进建议。4.我公司对公厕养护人员提出了文明作业的要求，如公厕管理人员在打开便位门（如有门的便位），或急需进入性公厕处理作业时，必须有礼貌询问公厕内是否有人。未经确认，不得进入。当作业进行中，有如厕人员进入时，尤其是异性人员进入，必须停止作业，并向对方说“对不起”后，迅速退出248、；必须等方便时再进行作业。5.有老人、残疾人如厕，公厕管理人员应主动搀扶，热情服务。6.不定期向保洁管理人员提供培训的机会，不断更新他们的服务意识、理念和服务提水平。公厕保洁管理人员要掌握文明规范服务要求，严格按规范要求服务。语言规范、保洁规范、服务规范、举止文明。公厕管理人员统一着装，穿着整洁，上岗证佩戴规范，文明作业。如有公然侮辱、骂人、吵架，一经公众举报，公司将对其作出严厉批评和处罚，让如厕者在这里感受到社会文明带给人们生活的芳香。（二）提出“星级服务”理念本项内容主要是对中心区域的公厕。“星级”服务本是国际酒店业的划分等级的标准，原本与公厕没有关系。进入星级酒点意味着享受一种高水平的服249、务。我公司提出“星级服务”的概念，其实只是一种理念的借用。意思就是我公司要让公厕管理告别“茅坑”概念，向酒店式服务迈进。1.如在公厕内部摆放必要的小装饰物，小盆景，如业主单位有计划，也可请业主单位在重要公厕内安装音响设备，播放优美的背景音乐等。2.在厕所内悬挂必要的提示标语，可以称之为“温馨小提示”。如隔断门上张贴“用后请冲洗”的提示语、在洗手台放上“便后请洗手”。公厕管理人员在打扫时应在门口放上“正在打扫，请谅解”等牌子。雨天地湿，可在公厕地上放上“小心地滑”针对每座公厕的特点，可以设置一些提示防盗防骗的提示语等等。我公司争取能把对公厕的要求从洁净提高到“舒适型”的星级公厕上来，（三）提出“250、绿色公厕”理念“绿色公厕”是从环保角度提出的。环保是我公司这个城市，这个国家、这个地球所必须关注的！其中节能是绿色公厕的重要原则。1.节约用水。我公司将要求保洁管理人员在作业时尽可能节约用水，而且要求及时关闭水笼头。发现漏水必须及时修理，不能自行修复的必须当天上报并修复。不允许长流水的现象出现。一经发现，将给于责任经济处罚。如果需要我公司采购水笼头和阀门，我公司将选用节能型冲水阀。2.尽可能在可利用的空间放置各类盆景。3.公厕关闭使用时，公厕管理人员应关闭电源、水源，并作一次巡视，以免造成不必要的浪费。4.做好公厕周围的绿化养护工作，确保绿化带内无垃圾。四、公厕保洁程序及卫生质量要求（一）保洁251、流程公共厕所保洁是保洁中最为重要的保洁区域之一。1.公共厕所保洁前，必须做好准备工作。比如：准备好齐全的工具，配兑合理比例的药剂以及需要添加的卫生用品等。2.保洁员工在进入公共厕所保洁前，必须先敲门、询问、挂牌。确定没有人员后，方能进入保洁。如在保洁时有人员进入，保洁员工应退出公共厕所，让人员先使用。保洁员工良好的礼仪规范，会给人员留下深刻的印象。3.公共厕所的日常保洁应从公共厕所最里面的座便器开始。首先是清除废纸篓内垃圾，抹净表面和内部，在篓内换上新的垃圾袋。有较多废弃卫生纸的纸篓是公共厕所异味的来源之一。因此，纸篓内的卫生纸应尽量控制在纸篓的二分之一以下。然后，检查手纸是否需要添加，一般手252、纸少于1/5时，应及时添加。4.其次，把带消毒的清洁药剂喷洒在座便器内侧的沿壁上，接着清洁座便器四周的隔断和墙身。再清洁座便器内侧（注意对座便器内侧黄斑的清洁，这是公共厕所异味的主要来源之一）；最后，清洁座便器的外侧及座板、盖板，清洁完后，盖板应成关合状态。尿斗的保洁方法，为先喷洒药剂后，清洁周边墙身，然后清洁尿斗内侧（注意对尿斗内侧黄斑的清洁，这也是公共厕所异味的主要来源之一）及外侧，最后放水冲洗。5.接着是台面的清洁，应从上往下。顺序为镜子、墙身、龙头、台面、台盆。同时检查洗手液和擦手纸是否需要添加，一般洗手液和擦手纸低于1/3时，应及时添加。6.最后是拖地。应从里到外，先边角后中央的按遍253、“8”字型拖地。7.公共厕所的保洁最主要的是保持公共厕所无异味。首先，公共厕所异味主要从坐便器、尿斗内的黄斑、污迹以及尿斗下沿、地面（未拖干的尿迹）散发出来。所以，日常保洁时应注重上述区域的清洁及消毒，以杜绝公共厕所主要异味源。其次，公共厕所的异味还会从地漏下的管道以及内散发出来。因此，保洁员工应每天至少对地漏灌一次清水，以确保地漏的水封一直有水，阻隔地下管道的气体上溢。8.公共厕所保洁除了无异味外，更讲究整体环境的整洁。在日常保洁时，尤其要注重地面、镜子、台面上的干净且无水迹。因此，保洁员工应保持一定的循环保洁频率及力度。才能保证公共厕所的干净，整洁程度。给人员以舒适、温馨的环境，提高人员对254、公共厕所的满意度。9.公共厕所的保洁工具必须进行分类使用和摆放。如：洁具及其周边的清洁必须使用红色的拖把及毛巾；洗手台及其周边应使用黄色拖把和毛巾；其他公共区域可使用蓝色类工具。严格的颜色工具的分类使用，不但可避免清洗时的交叉污染，同时也可增强员工保洁时的区域感，提高管理人员检查效率。10.最影响公共厕所保洁的现象是：（1）厕兜未冲或未冲净。（2）手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。（3）地面有烟头等垃圾，有水迹。（4）镜面有污迹、水迹。（二）公厕保洁卫生质量要求1.天花板、断层板、墙面、门窗角落无积灰、无污渍、无蜘蛛网，有磁砖的就做到的白洁；2.公厕内设施（备）保持整洁卫生、无乱刻画；3.洗手台、255、镜子保持清洁、干燥；4.地面无积水、干燥、光亮、无污物；5.便池无尿碱迹，蹲位及挡板上无粪迹、痰迹、倒便斗无污迹，沟（槽）无堵塞。打扫这项卫生的工具为专用具器，不能混用，防止二次污染，并作消毒。6.公厕内做到基本无臭味，基本上无蝇虫。7.保洁工具摆放整齐，湿拖把不应挂在公厕外面晾干，基本可放入管理房内的指定区域。保持管理房内整齐卫生。8.公厕标志、导向牌及其他提示牌明显，无积灰、无污渍，并做到完整、醒目。9.配有绿化的公厕应保护植物的成活，及绿化带内无杂物。10.定期投放萧杀药物，除“四害”。总之，我公司要求：环境见脏就扫，地面见水就擦，便器用后就冲，管道不畅通就通，工具摆放整齐，管理房内整洁256、。五、作业力配置根据XX街道公厕保洁实际情况，我公司暂时先安排X名员工承担全部X座公厕的保洁作业。根据公厕的分布情况，按地域进行分人分批包干作业。个人包干区内的公厕实行巡回滚动作业制。六、保洁注意事项1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，使用药用肥皂洗手，饮食前漱口。2.清洗公共厕所所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。3.作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便人员注意并予以配合。4.注意公共厕所的通风，按规定开关通风扇或窗扇。第十节 绿化带保洁作业方案一、保洁服务标准实行专人作业管理，257、并按照每条道路等级的绿化带保洁标准进行保洁，无暴露垃圾、零星废弃物，无卫生死角、积存垃圾杂物。二、保洁频次1.服务时间：早上7：00-下午23：002.每天早晨、中午、下午各清除保洁一次，注意绿化内清洁。三、具体作业1.针对绿化带保洁，我公司首先将做好开荒作业，对本项目所有绿化带进行逐一清理，确保绿化带面貌焕然一新，为今后保洁工作打下基础。2.专门安排人员收拾绿化带花坛，树穴部位废弃物，配置专用垃圾收集容器的自行车，专用的有柄钳子，来回收捡。3.针对人员流量大、车流量大、贸易市场周边、繁华地段、政府机关、部门的街道树穴和花坛全天候收捡工作。4.防止树穴和花坛底部果壳、烟蒂、纸屑、污水、石子及其258、它废弃物暴露在外。5.如遇绿化、行道树需要修剪和整枝的季节时，同绿化部门或绿化公司取的联系，做到互相配合、互相支持，在最短时问内清理枯枝落叶。6.用扫把仔细清扫地皮上的果壳、纸屑、石子等垃圾；7.对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方便用扫把的小杂物，用钳夹拣入垃圾斗内，然后集中倒入垃圾车；8.对绿篱下的枯枝以及及落叶等要仔细清扫，注意不要损坏绿篱。9.当天的垃圾当天清运，不得过夜，更不准焚烧。10.每天早晨、上午、下午各清扫一次，注意保持绿化带的保洁。绿化隔离带本是道路中亮丽风景线，又担当着安全隔离、保障交通畅通的功效。然而，繁华路段的隔离绿化带遭遇“屡植屡毁”的尴尬，贪图方便之“足”踏出“便捷路259、”；忽视文明之“手”随意丢垃圾；不守规矩之“轮”横冲直撞。故此，呼吁市民广泛参与保绿行动中。11.另外，安排固定人员巡回保洁，核心地段做到每隔30-60分钟巡回保洁一次，非核心地段2小时巡回保洁一次。12.定时对区域的沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。做好标识、宣传牌等的清洁。13.层层有责任，层层抓落实：在一线收捡环卫工人对我公司派出对在路面上管理的巡管员/作业组长负责，巡管员/作业组长对公司质量监督员负责，质量监督员对项目部经理负责，工作实效同每人当月奖金挂钩。15.协助采购人和政府有关部门做好其他交办的各项工作任务。第十一节 窨井和下水道保洁方案窨井和下水道对于城市来说是一个相对比较复杂260、的项目组成。雨污窨井和排污系统事关城市的正常运行，事关城市居民的正常生活和企事业的正常经营活动。一旦该系堵塞或运行不畅，就会出现极其严重的后果。所以，我公司会在正式接受委托后认真地考查本项目，并作出科学合理的养护计划和作业安排。一、作业标准和承诺随着城市建设步伐的加快，市民物质生活水平的不断提高，城市环境的建设于管理对改善我区旅游环境、投资环境、居住环境、实现城市现代化等都有重要意义。我公司要给某某镇的人民一个完好畅通的排水系统，达到业主要求的作业标准。我公司如能中标本项目的保洁管理，我公司将努力做到下面的承诺：1.长期保持全部雨污排泄系统的畅通与正常运行。2.保证各下水道口无阻塞，一旦发现阻261、塞，在规定时间内清除阻物，进行疏通。3.窨雨井漫溢及时疏通，取泥后窨井周边须保持清洁。4.保持窨井完好，通畅。发现人为破坏要及时报告修复。5.雨天不发生下水道口阻塞，发现阻塞立即排除。雨后要及时排除积水，一般要在雨止后的1小时内疏通雨水井道，当天使路面恢复正常。6.雨、污水管疏通率不低于42%；取泥合格率不低于85%，检查井积泥不超过8cm，污水井积泥不得超过5cm，管道积泥不少于相应管径的1/5。7.下水道无堵塞、窨井无溢水现象；8.雨污水井盖无缺损。9.保洁管理人员统一着装，穿着整洁，上岗证佩戴规范，文明作业。如有公然侮辱、骂人、吵架，一经公众举报，公司将对其作出严厉批评和处罚。二、作业方262、案1.编制井位管理网络图对所有井位进行编号，并绘成管理网格图。确定作业点，并给作业点编号，以便进行质量管理和控制。2.落实人员和职责所有编号内的管理点都落实具体责任人进行巡查管理养护。每天对作业点进行巡查，及时发现隐患，及时处理解决。不能解决的须及是直报得理。保证窨井完好，下水道经常保持畅通。每天巡查的内容：检查类别功能状况结构状况检查项目雨污井盖、排水口盖是否损坏、堵塞管道积泥裂缝检查井积泥变形雨水口积泥腐蚀排放口积泥错口泥垢和油脂脱节树根破损与孔洞水位和水流渗漏残墙、坝根异管穿入3.发现问题必须立即处理解决一旦发现或下水道堵住或下水不畅的报告，必须在接报后的第一时间赶到现场进行疏通。没有特263、殊情况，当天的疏通作业必须当天完成，不得无故拖延。4.文明作业，现场整洁作业完成后，必须清理作业现场，恢复作业点的地面整洁。不得在作业后在地面留下污垢。5.巡查有记录，要归档下水道巡查、疏通，需有记录。所有记录必须归档。三、作业力量配置本项作业暂配X名有经验有责任心的员工，同时，我公司要求道路保洁人员执行相应的配合任务。其中，对于疏通下水道有一定经验是我公司选配本项目人员的原则。这一配置是根据我公司以前的经验并分析本项目区域雨污排泄系统的现状后作出。在实际执行过程中，我公司还会进一步根据需要和情况变化进行作业力量的调整和调配。在应急情况下，公司会临时调度力量进行应急作业处理，以保证系统的正常运264、行。本项目事实上是一个相对比较复杂的项目组成。科学合理地工作程序和流程可以使员工了解自己在工作中所处的位置，使工作标准转化为具有很强操作性的具体作业程序，最大限度地做好保洁工作，保证作业质量。四、专用设施和工装器具配备为了保证本项作业能顺利实施，我公司将为项目部配置必要的工装器具和设备。主要为各种疏通设备（包括推杆疏通机、钻杆疏通机和弹簧疏通机,以及高压射水疏通清洗机）。根据需要，这些设备我公司将暂时在公司内部统一调度使用，如经运作一段时间后，认为实在必须时，再作专门购置的决定。五、雨污管理系统运作流程图我公司如能承接本项目，将认真分析，并借鉴在其他类似项目中的经验，业主对项目的新要求，明确新265、的作业目标定位；在此基础上修订并制定新的作业标准、划分作业区域和作业任务，分配作业力量到人、确定各种管理关系和考核体系，签订新一轮管理和作业责任状，开始新的一轮作业循环。当然，在这个过程中，我公司将会稳步进行，平稳过渡。雨污管理系统运作流程：对项目进行析分类分配任务执行任务实施工人常规自查雨前雨后巡查作业，雨季值班巡查、督导、验收循环保洁六、保洁流程的控制1.分配任务管理员作业计划雨污系统保洁员为了使得保洁人员更好地熟悉本职工作，更好地和熟练完成作业任务，保洁任务将相对稳定。在管理人员根据需要进行任务分配后的较长的时间段内，没有特殊的需要，一般不频繁地调动作业力量。但如果发现作业达不到质量标准266、要求时，就必须分析原因并调整力量，重新分配任务。在重大节庆和特殊需要时，特别是在灾害性气候期间，如台风季节、连阴雨季节和灾害性雨雪期间，项目主管可以要求公司临时增加作业力量并临时进行作业力量调度，并适当进行必要的作业时间调整。2.执行任务（1）作业员工按岗位工作程序及时地、保质地落实任务；（2）作业人员在接受任务后，必须明白作业区域和作业质量标准要求，保质保量完成任务。（3）作业人员在保洁作业的同时，要对自已的工作质量进行自检，发现问题，及时改进。发现漏洞，要及时向主管汇报。（4）作业主管和公司的管理人员对本项目的作业质量进行巡视督导和考评，并适时对员工进行指导；（5）对于执行雨污管道、窨井等267、保洁管理的人员，作业时间将会根据季节气候进行必要的调整。管理部门将关注气象预报，公司管理部门也会将气象预报情况及时告知项目部负责人。特别是在得到灾害性气象预报时，将会及时向全公司发出警报并作出相应的应急调度反应。必要时对重要区域临时加强作业力量一般情况下，雨污系统保洁作业人员每次雨前都必须对自已的责任作业区域进行巡查，特别对已知的隐忧部位进行查验，排除隐患。每次雨后必须立即对自已的责任区域巡查，如有堵塞积水，必须及时清理排水，保证雨后迅速恢复正常。当接到灾害性天气警报时，项目主管要及时研究应对方案，并将方案报公司。项目部和公司将安排值班，随时发现问题，随时调度解决。阶段性灾害天气警报解除后，要268、组织对排污设施进行全面查验，发现损毁处要及时修复并向业主报告。3.验收（1）管理人员按预定时间对保洁作业进行验收，不符合质量标准的要返工，直至合格为止；（2）各员工在任务验收合格后开始循环保洁维护；（3）管理人员将巡查验收结果作必要记录，进行必要的小结，交接明确。（4）一般来说，作业任务要相对稳定，有利于作业人员熟悉本职工作，做起来“顺”，管理上也顺。在月末或管理人员认为必要时，会召集保洁人员会议进行总结和布置任务。4.作业质量要求公司对于本项目作业人员进行严格的单项考查。（1）窨井和雨污排水口必须保持完好通畅。不得阻塞，周边不得有明显积水；当接到阻塞报警后，必须在30分钟内赶到现场进行故障排269、除作业，不得拖延。遇有特殊情须报项目主管处理。（2）每天滚动巡查各作业部位，发现问题及时处理。遇到设施遭遇人为破坏，要及时报告。如非自已所能修复和处理的，须及时报项目主管处理。（3）雨前和雨后均须查验雨污口的通畅状况。遇有积水，须立即处理，不得拖延。但遇雷爆等危险天气，可以暂缓处理，以免生命危险。但雷爆过后，要尽快处理恢复正常。（4）本项标准是：雨后要及时疏通排水口，排除积水。（5）在台风雨等灾害性天气期间，公司将安排值班处理突发事件。（6）台风过后，立即投入各项排险作业，保证雨污系统迅速恢复正常。第十二节 建筑垃圾临时堆放点管理一、总则1.为加强XX街道建筑垃圾的管理，维护和改善XX街道的环270、境卫生。根据XX街道辖区实际情况，设立建筑垃圾临时堆放点，并制定本管理制度。2.本制度适用于XX街道范围内建筑垃圾的倾倒、运输、中转、回填、消纳、利用等处置活动。本临时堆放点适用于XX街道范围内从事建筑施工、安装、装修、拆除以及装饰装修垃圾的处置堆放。3.本制度所称建筑垃圾，是指建设单位、施工单位新建、改建、扩建和拆除各类建筑物、构筑物、管网等以及居民装饰装修房屋过程中所产生的弃土、弃料及其它废弃物。二、建筑垃圾进场申报1.建筑垃圾产生单位垃圾量在十立方米以上的单位或个人，应当向XX街道环境卫生管理部门提出申请，获得建筑垃圾临时堆放点进场核准后，方可进场。2.申请建筑垃圾进场核准，需具备以下条271、件：（1）建筑垃圾进场申请表；（2）申请单位营业执照、合法的道路运输经营许可证、车辆行驶证；（3）法定代表人（机构负责人）身份证（委托代理人办理的须提供授权委托书及代理人身份证。）或个人身份证；（4）施工单位与建筑垃圾运输单位签订的合同；3.XX街道环境卫生管理部门应当在接到申请后的X日（法定期限20日）内作出是否核准的决定。予以核准的，颁发进场证明；不予核准的，应当告知申请人，并说明理由。4.单次清运建筑垃圾且垃圾量在十立方米/车以下的单位或个人，清运前需到XX街道环境卫生管理部门填写建筑垃圾进场申请表，开具单次进场证明。单位或个人根据本制度规定的车辆、路线等要求凭进场证明自行清运至建筑垃圾272、临时堆放点处置，并按临时堆放点的管理制度做好建筑垃圾处置工作。5.建筑垃圾进场证明不得出借、转让、涂改、伪造。三、建筑垃圾临时堆放点管理1.本建筑垃圾临时堆放点免费受纳XX街道范围内的单位或个人从事建筑活动产生的建筑垃圾，开放时间为每天上午7：00至11:30,下午2:00至6:30（具体时间，随季节调整）。2.建筑垃圾清运车辆根据进场证明进场，实行“一车一单”制度，临时堆放点管理人员对清运车辆进行登记、驾驶员签字确认；3.清运单位和个人严禁将生活垃圾、工业固废、危险废物等混入建筑垃圾，根据情节严重程度，报有关部门处理；建筑垃圾需按指定地点规范、分类倾倒，如发现未按要求倾倒垃圾情况，责令整改，273、逾期不改正的，涉及车辆、单位或个人不再予以办理建筑垃圾进场核准和开具进场证明。4.建筑垃圾堆放点应当保持场地内通道畅通、干净，规范设置交通指示标志，危险路段应当设置危险标志，管理者需及时排查和处理各种安全隐患，做到安全规范堆放处置建筑垃圾。四、建筑垃圾清运车辆管理1.从事建筑垃圾清运车辆，必须具备以下条件：（1）清运车辆需全密闭式，并具有防扬、撒、遗、漏功能；（2）具有合法的车辆行驶证和道路运输证,具备道路运输的有关资质，并保证上道路行驶车辆符合有关规定，确保安全。（3）符合交通运输法规的相关要求。2.从事建筑垃圾清运的车辆，应当随车携带XX街道建筑垃圾进场文件。3.从事建筑垃圾清运的车辆，应274、当按照规定的运输路线、时间、堆放点清运，不得超出核准范围承运建筑垃圾。4.从事建筑垃圾的车辆应当具备全密闭装置或密闭苫盖装置。承运建筑垃圾过程中不得超载、超限，不得沿途撒落、飘扬、滴漏、带泥运行；对生产作业活动中所产生的粉尘进行控制，预防和控制粉尘对环境的影响。5.建筑垃圾清运单位和个人应当在清运时间内自行组织力量或委托专业环境卫生服务单位做好运输路线沿途的环境卫生清理工作。五、建筑垃圾清运路线建筑垃圾产生地点在建成区范围内的，选择最近路线清运至建筑垃圾临时堆放点，原则上避开主要街道和街区；建筑垃圾产生地点在建成区范围外的，通过大马公路、环城南路、过境公路等外围路线运清运至建筑垃圾临时堆放第十275、三节 保洁管理制度一、道路保洁管理制度（一）道路保洁标准要求1.每天大清扫两次，第一次早上07：00时前完成，第二次下午18：00前完成，从07：00至23：00时全时段、不间断的巡回保洁；2.主要干道、次干道、背街小巷路面清洁无油污和杂物、无破损，沿路两侧路边无尘土，汽车经过时无尘土飞扬，道路护坡及道路两旁可视范围无明显生活垃圾、无废弃物，无建筑园林垃圾，确保“路见本色”和道路大环境整洁；3.路面、人行道、道牙、落沙井、树穴周围进行全面清扫保洁，做到“六无六净”（即：“六无”为无废弃堆积物、无果皮纸屑和树叶、无砖瓦沙石、无泼撒物、无污泥积水、无人畜粪便；“六净”为人行道净、沟眼净、树穴净、落276、沙井净、花坛周围净、墙根净），保洁率达100%；4.线杆、树木、公交站牌、建筑物立面等设施及可视范围内无污渍和小广告；每公里路面上的垃圾不超过2处，无成片积水；5.清扫保洁后的垃圾和清扫保洁工具，堆放在路面或绿地内的时间不得超过一小时；6.清扫保洁的垃圾要随扫随清，不得往雨水口和绿化带内倾倒垃圾，无乱倒垃圾、焚烧垃圾的现象；7.人行道路面平整、无松动、洼坑、缺失和损坏现象、树穴石平整、无缺损、档车石无歪斜、缺损现象；8.做好所清扫保洁道路及周边可视范围内的配合除“四害”（蚊、蝇、老鼠、蟑螂）工作。9.现因道路隔离带没有绿化，主要做好隔离带内的保洁清运工作，包括除杂草、清理生活垃圾等，确保隔离带277、内干净整洁没有明显生活垃圾、有色垃圾、无废弃物。（二）道路保洁注意事项1.严格遵守清扫与保洁的具体时间，避免在人车高度拥挤的上下班时间内进行清扫。2.人工清扫应注意压低扫帚，尽量减少扬尘，降低空气污染程度。遇有风天气，应顺风清扫。人工清扫时扬尘大小是考核工人清扫技术水平的标准之一。3.人工清扫应注意避让行人车辆，同时应身穿统一工作服或佩戴明显醒目的标志，以避免意外事故的发生。4.人工清扫时应注意勿将垃圾扫入雨水井内，以免造成雨水道堵塞，影响排洪能力。（三）特殊天气的道路保洁1.落叶季节的保洁。（1）刮风落叶季节应根据道路的情况确定清扫时间及次数。树木比较密集、落叶较多街区的保洁人员应提前上岗，278、以便在上班时间来临前完成第一遍清扫工作。清扫的大量落叶集中清理到一个地点，再派大型压缩车辆统一清运，从而保证道路干净整洁。（2）保洁人员应在7：00前把第一遍的落叶清理干净，待人流高峰期过后，在清理第二遍的落叶。（3）注意：严禁焚烧落叶，烧树叶的烟雾含有毒害成分，有害身体健康。在大风天气下清扫时，应顺风清扫，白天尽量不用大扫帚。清扫至大树下、电线下时一定要注意避免断树枝或断电线伤人。2.暴风雨天气的保洁（1）保洁人员必须穿雨衣、胶鞋上岗。雨天需要在马路边逆行，把所有的雨水井上面的杂物、垃圾清除干净，以使水流畅通，避免垃圾堵住雨水井造成路面积水。（2）注意：路上车多、人多，保洁人员工作时，雨水会279、顺着头往下流，视线也有可能被挡住，保洁人员在工作时注意力要高度集中，做到一看（看过往的车辆和动态），二让（让过往的车辆和行人），三听（听周围异常的声音，避免突出其来的事故给自己造成伤害），四停（遇到车辆多、行人拥挤的时候，可暂停一下手中的工作，避免发生不必要的矛盾）。这样可以有效避免暴风雨天气作业给自己造成伤害。在有积水的路面作业时一定要注意个人安全，密切观察窨井盖是否有丢失现象，以免因井盖丢失而掉入井内。（3）清扫时顺着下水道方向扫，选用竹扫帚清扫积水及杂物，水深的地方要拿着铁锹探索着向前走，把排水口清理通畅后，小心走行人道，窨井口如果没有井盖，要把扫帚或明显的东西放在里面，给行人或车辆做好280、警示。（4）在雨水停止或减少时，先清理污水口上面覆盖的杂物，再清理路面污泥，以保证路面无积水、无垃圾积存。雨停后，及时组织人员进行推水。注意：雨天不要到大树下避雨，以免被雷电击伤。（四）道路保洁作业流程实行人工保洁作业方式是：在保洁时间内，对发现的小面积不洁地面采用人工方式进行清扫和清除作业。人工保洁作业一般分为：保洁清扫和保洁拾拣。保洁清扫作业时，作业人员巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、塑膜、烟蒂、饮料瓶等垃圾清除干净；保洁拣拾作业时，采用手工工具（如拾捡器等），在作业区范围内，对发生的零散废弃物进行的及时进拣拾清理。保洁要做到勤走、勤看、勤扫，确保地面清洁。保洁时，遇到有人281、乱丢、乱吐时，保洁人员应当用文明、礼貌用语劝阻；情节严重的，应报告行政执法部门处罚。（五）道路保洁作业流程规范1.保洁人员必须着统一环卫标志服上岗，流动保洁到位。2.工人上岗作业，注意行人和来往车辆，安全生产。3.保洁、养护作业中不得聚堆闲谈，不得擅离作业岗位，不得由外人代替清扫。4.工人上岗作业中，不扬尘，不扰民，礼貌待人。5.中小雨天气一律出班，穿戴雨衣及时将地段积水推净，如遇大雨先将雨水口表面污物扫净，停雨后将雨水推干净方可下班。6.作业人员出车前进行车辆例保，统一着装并配带工作证，准备好工具。7.定路段、定人员、定时间、定工作量到各个保洁人员，顺道作业。8.保洁人员到达作业点应迅速进行282、大清扫，先清理路面生活、建筑垃圾，再对路面进行循环保洁。9.路面冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口不应堵塞。没有下水口的道路可不冲洗。10.检查垃圾箱、垃圾桶等设施是否完好，发现损坏及时修复。11.车辆不得超载运输，车厢顶部不准堆物，车辆各部位不准有垃圾拖挂。车辆行驶途中，填塞器门盖应处于关闭状态。12.垃圾收集车安全行驶至垃圾场卸车。13.作业结束之后，应对车辆进行清洗保洁和例保检查，并停放于指定地点。（六）保洁人员行为规范1.清扫保洁应文明作业，作业时不得影响交通安全和市容。2.清扫、保洁人员穿着统一的环卫行业工作服（具有反光明显的安全标志），保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，283、且有明显所属单位标志，作业时应小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人。3.严格遵守清扫保洁作业“七个禁止”规定。即：禁止环卫工作将垃圾扫入下水道、河道、树塘、绿化带、绿地内、窨井、雨水子及各种缝隙内；禁止环卫工人往公共设施内乱倒垃圾；禁止环卫工人在垃圾池、垃圾站点取暖或焚烧垃圾；禁止环卫工人未穿安全反光背上路清扫作业；禁止环卫工人将垃圾裸露堆放在码头、岸边；禁止环卫工人在装车时将生活垃圾抛出车厢外；禁止环卫工人敞开式运送垃圾。二、环卫设备管理制度1.果皮箱。果皮箱放置垃圾袋，外观应整洁、无污垢，每天需清洗箱体一次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、溢满；周围地面不得有垃圾抛落、堆放；禁止环卫工人在果皮箱284、垃圾收集站点内翻捡废品；禁止用箩筐或编织袋装垃圾；如发现果皮箱损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。2.工具房及工具存放。有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁；无工具房的路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻；环卫工具房只能存放环卫工具，不得堆放其他杂物或改作其他用途；如发现环卫工具房损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。3.保洁用人力手推车辆。车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜。4.实行垃圾袋装化。一级路及商业街，利用果皮箱投放收集清扫保洁垃圾，并实行垃圾袋装化285、，电动三轮车、垃圾手推车及时对袋装垃圾收集清运。三、垃圾清运制度1.负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清，不得偷倒。2.清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及各路段养护人员指定的垃圾堆积点，确保垃圾堆放点无可见杂物。3.保洁产生的垃圾要及时清运，确保保洁的质量与效率，不得擅自设点，不得裸露堆放。4.垃圾在运输过程中不得有漏洒、污染道路现象。5.垃圾装载不得过满，垃圾满车后必须加盖密封，车体外侧不得加挂杂物。6.安全、文明作业，尽量减少噪音扰民、妨碍交通现象。四、垃圾收集制度1.垃圾做到日产日清；2.车容应整洁，车体外部无污物、污垢，标志清晰；3.垃圾手推车使用后无乱停286、放；4.驾驶员、操作手按规定着装和佩戴工作证；5.收集点周围整洁，收集点无垃圾满溢落地，垃圾清运及时；6.要定时定点收集各收集点垃圾，做到车走地净，无积存垃圾；7.装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，必须全部运往垃圾处理场；8.垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重；9.运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾敞、撒、拖挂和污水滴漏。10.按指定地点倾倒垃圾。11.做好垃圾收集点的登记，按规定线路收集，每月进行两次以上的回访，做好回访记录。12.开设垃圾清运服务热线电话，及时处理，及时反馈意见。13.每周至少一次对垃圾设备进行清洗消毒。五、公厕保洁制度1.按照谁管理谁负责287、的原则，明确专人管理，有保洁制度。2.公厕每天保洁次数不少于4次。3.公厕采光、照明和通风良好，无明显臭味。4.公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积尘、污迹、蜘蛛网、无乱涂知己画，内外墙面整洁。5.公厕地面光洁，无积水。6.座便器、便池、蹲位应整洁，无粪便污物和尿碱。7.公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、冲水设备应完好，无积尘和污物。8.公厕设有醒目标志牌，方便市民群众入厕。9.定期进行杀菌消毒，保证厕内无蝇、无蛆，基本无臭味。10.公厕内蚊蝇不超过3只。11.地面无杂物、纸屑、无污迹，保持地面全天干净。12.墙壁上各种标牌干净整洁，无积尘、水迹、斑点、蜘蛛网。13.门窗、玻璃干净整洁，288、无积尘、水迹、斑点、蜘蛛网。14.保洁人员应经常擦洗地面，墙体、门窗、洗手池、拖把池，保持其完好整洁；并负责厕所通水设施的日常管理与维护，保证厕所化粪池、贮粪装置及下水道畅通。15.便池、洗手池定期清洗，保持整洁干净，便池内无尿碱，无粪便积存。16.爱护卫生工具，使用后放回指定位置。17.垃圾倒入指定设施内，做到日产日清。六、垃圾中转站管理制度1.中转站操作人员对中转站生产、设备、安全、卫生等工作全面负责。2.中转站实行封闭式管理，有关工作制度要醒目上墙。3.中转站准时开门，各岗位人员及时到位。4.按规定程序进行工作，确保车辆停放整齐，满载运输。5.垃圾中转站实行全过程管理，做到倾倒有序，文明289、操作。6.中转站要有生产垃圾车辆进、出台帐。记录要清晰、及时、准确、齐全。7.外来单位生活垃圾清运车辆进入中转站应持有核发的准入证。8.禁止将建筑垃圾导入压缩机或压缩车。9.禁止在垃圾中转站焚烧垃圾、杂物。10.禁止外来人员到中转站拾荒。11.禁止垃圾中转站内堆、晒杂物。12.完成领导交办的其他工作。七、河道保洁制度1.员工应遵守国家和政府的法律、法规及条例，应遵守各项规章制度和纪律，竭诚尽职、努力工作。2.员工应保护集体的名誉、财产。应认真履行本职工作责任，服从工作安排，完成工作要求。3.员工应相互尊重、团结合作，不得发生影响团结和合作的行为。4.不准在工作时间与工作区域聊天、吃零食、影响环290、境或有损集体形象与声誉。不准擅自离岗，认真完成本职工作。5.不准在内部搞不团结，多提有利稳定和发展的意见和建议，少讲不利于团结话。6.工作认真，主动负责，完成工作，高效及时。7.做到按时上班不迟到、不早退、不无故旷工，做到提前时间做好上岗准备工作。8.做到举止文明，用语规范，不可挑拨是非，骂人，打人，制造事端，扰乱正常工作秩序，不可在工作区域内言行不捡、酗酒滋事。9.每条船出工时作业人员不得少于2名。10.上班操作时不准穿着拖鞋，必须穿戴救生衣。11.保洁人员必须具备良好的游泳基础，虚报隐瞒者应解除协议。12.被录用工者在招聘时隐瞒本人身体健康状况，不符合招聘条件的其他事项，经发现核实后终止上291、岗协议。13、工作时必须注意安全生产，严禁酗酒或酒后作业，因疏忽造成的一切事故责任自负，费用由员工自行负担，用工单位只参与抢救，不负任何责任。14.保洁员工在作业时必须按作业标准和要求操作，发现不符合作业操作标准和要求，经提出批评不改的，随时终止上岗协议。15.保洁员工在录用期间，有违反国家法规、政策，违反规定造成涉及集体、他人的生命、财物损失的，根据情节予以赔偿，刑事拘役者上岗协议自行终止。16.在河道保洁作业时严禁搭乘游客、友人和打捞民众放生之物，经发现随时终止上岗协议。17.河道保洁养护作业过程中，如打捞到有经济价值物品必须上交不得私自带走，如发现警告不改者，可解除上岗协议。18.保证每292、天打捞的漂浮物、水生杂草、生活垃圾，不准随意堆放在河岸两侧，河岸两侧要做到无野生植物，作业操作时发现不规范行为，经提出不改者，一是：经济处罚；二是：解除上岗协议。八、垃圾分类专职督导员制度1.垃圾分类督导员有对居民进行宣传、指导、监督、服务的义务，并按相关要求做好记录，为各项工作提供基础资料。2.垃圾分类督导员宣传户数以小区实际分配为准，负责对分配范围内居民进行垃圾分类知识的宣传普及，逐步提高居民的知晓率和参与率。3.垃圾分类督导员需掌握正确的垃圾分类知识和技巧，参加分类指导中心组织的知识讲座及知识考核，配合、参与垃圾宣传小组组织的各项宣传活动，做好试点小区垃圾减量垃圾分类工作。4.垃圾分类督293、导员对分配到的负责范围内居民需做好基本情况调查，并做好垃圾分类知识及技巧的宣传和讲解工作，鼓励和引导居民自觉分类。5.垃圾分类督导员需对分拣员进行必要的监督指导。6.垃圾分类督导员应遵守管理制度，坚持文明引导，使用文明用语、规范用语。九、其他制度1.激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立奖励制度激励机制，制定绩效考核办法，以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。（1）物质奖励：以物质奖励的激励作用调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提高管理水平。（2）精神奖励：以精神奖励的激励作用，增加员工的荣294、誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。2.监督机制（1）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目负责人定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组295、及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给公司。3.自我约束机制我公司将严格遵照招标文件要求来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4.信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一296、种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。第六章 河道保洁专项方案第一节 河道保洁管理目标为加强XX街道河道保洁长效管理，确保河道清洁畅通，改善城乡河道水生态环境，恢复河道功能，维持人水和谐共处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将XX街道需要保洁作业的河道保洁项目作业标准及要求作为我公司工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。一、总目标通过河道保洁长效管理297、，进行经常性打捞保洁，确保我市河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、流畅、岸绿、景美”的总目标。二、管理具体目标具体管理目标为：保持河道畅通，河中无障碍物；河面无影响水生态的杂草；水面无漂浮废弃物；河道管理范围内无垃圾，干净整洁；河道管理范围内无违章建筑；水环境保持良好，水质感官好（水清、无异味）。1.坚持以科学发展观为指导，以建设优美环境为目标，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参与”的工作方针，巩固河道整治成果、改善和保护河道的水生态环境，恢复河道自然功能，建立河道保洁工作的长效298、管理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。2.要始终保持日常的环境标准，又要兼顾客流高峰的保洁服务工作，在专业保洁公司的统一协调下，能够及时有序的进行人员调整配备，使河道两岸及河面环境不断美化、整洁。3.河道保洁作业复杂，因此需要更加专业、丰富的保洁管理经验和更为专业的保洁技术手段，通过有计划的组织与逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境的协调性。4.XX街道河道保洁人员作为保洁公司工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个公司的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现公司整体文明素质。5.通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，项目环境卫生及保299、洁项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立公司良好的社会形象。三、河道保洁管理措施紧密围绕XX街道河道水生态环境管理考核标准来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。1.协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。2.实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩300、工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。3.作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪河道保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其具体内容如下：（1）根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订河道保洁工作计划表，详细列明各项河道保洁项目及时间安排。依据河道保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。（2）河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。（3）各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫生标准完成河道保洁工作。（4）河道保洁必须按照操作规301、程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。（5）确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按XX街道河道水生态环境管理考核标准要求填写人员作业情况登记本日常检查情况登记本等，完善管理制度。（6）在作业过程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。（7）在节假日期间，应根据各地段情况适当增加河道保洁工人。4.完善作业要求以下是本公司在XX街道河道保洁作业项目上实行的内部作业要求：（1）按要求实行每天X小时全天保洁和随时保洁制度。（2）实行每周管理例会、每日作业例会等制度。（3）保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。（4）保洁作业人员编排合302、理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。（5）保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。（6）无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。（7）及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。（8）努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。（9)在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗,准时上岗作业。5.实施多种形式考核（1）采取多种考核方式相结合的形式进行考核。经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1303、次。全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。（2）考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。（3）考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。6.管理制度上墙以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。第二节 河道保洁作业方案一、工作流程1.早上8点所有保洁员准时上岗，18点后下岗；遇紧急情况或重大节日延后下岗，全天候保洁。2.流动保洁必须使用保洁袋。3.河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。4.河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃304、圾。5.河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样；睛天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。6.水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每50米长河道内漂浮物不超过1处，每处漂浮物面积不超过2525平方厘米。冰冻期内河道单侧冰面2米宽范围内进行垃圾捡拾，作业范围内无垃圾、杂物。7.堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每50米长河道堤岸垃圾不超过1处，累计面积不超过0.5平方米；砌石护坡无杂草，土护坡适时用除草机打草，杂草高度不超过50厘米，堤岸设施及树木上无吊挂垃圾。8.不准饮酒后上岗进行河道保洁工作。9.突击任务，在有重大活动305、时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。10.所有标准均按照河道水生态环境管理考核标准执行。二、河道保洁质量标准1.水域保洁质量标准（1）水面清洁无漂浮物，河道通畅，河道每千平方米垃圾或漂浮物不超过10个。（2）河道坝上游堆积漂浮物不超过10平方米。（3）水面无影响河道景观和行洪排涝的水生植物。（4）桥墩、水闸周围水面无垃圾和漂浮物，禁止采取开闸放漂（防汛调度除外）。（5）清捞的垃圾必须在指定地点上岸并规范处置，禁止随意堆放或弃置，杜绝二次污染。打捞的漂浮物应集中堆放、包装放置指定地点并及时清运干净，做到垃圾、废弃物不堆放在人员集中地段或公共场所附近。（7）禁止焚烧垃圾。（8）保护好坝堤，306、及时清淤，采取有效的措施保证汛期的安全。（9）当发现河道内病死动物及病死动物产品时，河道保洁责任单位应及时告知区应对病死动物及病死动物产品的专门保洁单位，由专门保洁单位统一打捞河道内的病死动物及病死动物产品，并运送至无害化处理公共设施运营单位进行无害化处置；若发现疑似染疫，专门保洁单位应立即向相关防疫部门报告。对河道内病死动物，应当运送至所辖区无害化处理公共设施运营单位处置。（10）台风、暴雨过后当日起三日内，河道保洁责任单位应负责清理河道内的垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通和河面、河岸干净整洁。（11）当发生突发水污染事件（如藻类暴发、油类等污染物污染河道），河道保洁责任单位应307、立即向所在的区环境保护部门报告，积极配合有关部门采取相应措施。2.陆域保洁质量标准（1）岸坡整洁，无垃圾。（2）岸坡植被修剪整齐，无杂草。（3）河道沿线桥、涵、闸站等管理范围内无垃圾、堆积物。（4）沿河水工建筑物等设施无乱贴乱画、乱设小广告。（5）河道沿线的警示牌、指示牌等设施保持清洁完好。三、作业规范1.保洁时间早6：30晚5：00。保持衣冠整洁，并佩戴上岗证，穿着统一行业的工作服（分春秋季、夏季、冬季），保持衣冠整洁，要有所属单位的明显标志，夜间作业应佩戴反光安全标志。2.河道护岸、行洪桥梁等及两岸路沿石、压顶石养护完好率在98%以上。3.每个保洁工人配备专用三轮车及其他保洁工具，确保保洁308、工人工具齐全，有利工作。对普扫、巡回保洁产生的收堆、收集垃圾、尘土、杂物要集中统一处理，不得乱放、乱倒，要集中外运到主管保洁部门指定的地点。为避免对河道及周边环境造成二次污染，河道保洁清理出来的垃圾、漂浮物等应上岸集中堆放，及时清运，就近集中至垃圾中转站处理，不得在岸边随意堆放。4.河道保洁要求有专人每天巡回保洁，实现“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”，河上游集雨区内无较大工业污染源，无经营性群养畜牧业；河道实行全天保洁制（早6：30晚5：00）对湿地和水面进行巡回，全天河道内应见保洁工人。5.道路清扫达到“六不、六净”的标准：六净：路牙子净、人行道净、树坑墙根净、雨水斗净、果皮箱净、路面净。六不：不见积水、不见杂物、不见人畜粪便、不漏收堆、不往雨水斗、明沟、绿化带、花坛、扫倒垃圾污物、不焚烧树叶杂草和纸花。6.全天巡回保洁：发现落河杂物即使清扫，落河垃圾废弃物滞留时间不超过30分钟。加强重要集聚区河段和水上旅游河道的检查、保洁频次，维持河道水环境的清洁。同时，结合季节特点重点对河道圈养水生植物及生态浮岛河段进行植物收割和处置，不得将垃圾等转移至下游或其它水域，防止造成水体二次污染。7.公示牌