1、投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称公务用车定点维修349公务用车定点维修投标方案目录第一章 项目整体服务方案13第一节 项目概况13一、项目背景13二、项目服务需求14三、项目承诺要求17四、质量保证要求19五、项目采购目的19六、监督管理及违规处理20第二节 项目整体服务设想与策划21一、服务标准21二、服务范围22三、服务流程23四、售后服务28第三节 项目经营管理体系28一、管理思想28二、管理目标29三、管理方针30四、管理思路30第二章 项目组织机构及人员配备34第一节 项目组织机构管理34一、项目组织结构图34二、组织2、机构职能说明38三、服务团队的组织及管理48第二节 人员配备及岗位职责54一、人员配备计划54二、人员岗位职责56第三节 员工培训计划64一、公司现有培训模式64二、员工培训内容65三、员工培训管理制度69四、培训实施体系距阵图76五、培训方案77第四节 人员管理方案78一、人员配置原则78二、工作人员管理80三、人员服务质量的监控考核90四、员工的奖惩条例92五、工作人员管理制度96第三章 设施配备与管理98第一节 设施设备配备情况98一、主要设备配备表98二、通用设备配备表98三、专用设备配备表98四、检测设备配备表99五、外协设备配备表99第二节 设备安全操作规程99一、四轮定位仪操作规3、程99二、轮胎拆装机安全操作规程100三、轮胎平衡机安全操作规程101四、钻床安全操作规程101五、电焊机安全操作规程102六、车体矫正架安全操作规程102七、气焊机安全操作规程103八、压力机安全操作规程104九、空气压缩机安全操作规程104第三节 设备管理规定105一、设备管理及维护规定105二、设备维护保养管理规定106三、检测设备管理规定110四、专用工具管理规定114第四节 零配件管理116一、配件采购原则116二、配件运输管理116三、配件出入库流程管理118四、配件管理制度123五、零配件质量保障措施125第四章 公务用车维修服务方案127第一节 公务用车维修业务工作流程127一4、维修服务工作流程127二、填报送修单127三、维修项目初检128四、维修项目确认和维修128五、维修情况沟通128六、维修验收交接128七、售后跟踪服务132第二节 公务用车小修服务内容133一、车辆小修作业流程图133二、车辆修前检查作业内容134三、车辆发动机小修内容135四、车辆操纵机构小修内容138六、车辆传动轴总成小修内容140七、车辆变速箱小修内容140八、车辆液力变速箱小修内容142九、车辆换向分动箱小修内容142十、车辆车轴、车轴齿轮箱、轮对及轴箱小修内容144十一、车辆导框及悬挂装置小修项目145十二、车辆基础制动及手制动小修项目145十三、车辆空气制动系统小修内容146十5、四、车辆电器装置小修内容147十五、车辆液压系统小修内容149第三节 公务用车大修服务内容150一、车辆大修内容150二、车辆维修工艺流程151三、车辆大修工艺规程152四、车辆底盘维修内容158五、车辆发动机维修内容159六、电控系统维修调试164七、轮胎更换与修补169第四节 维修服务标准及要求172一、车辆维修日常标准172二、车辆维修技术规范及标准189三、其他服务标准191第五章 项目管理规章制度198第一节 行政管理规章制度198一、人事管理198二、考勤管理202三、考核管理206四、薪酬管理208五、培训管理209六、奖惩管理211七、保密管理215八、政务管理217九、规范管6、理224十、财务管理228第二节 车辆维修管理制度242一、汽车维修技术管理制度242二、汽车进出厂登记制度248三、汽车维修过程检验制度248四、汽车维修竣工检验制度249五、检测设备的保养制度250六、维修车辆最终检验制度251七、汽车维修竣工出厂合格证管理制度252八、维修保养车辆档案管理制度252第三节 安全生产车间管理规定253一、安全管理规定253二、维修车间安全管理规定255三、电工车间安全管理规定257四、胎工安全管理规定258五、钣金车间安全管理规定259六、喷漆车间安全管理规定261七、趟检车间安全管理规定262第四节 服务工作规范管理263一、预约工作规范制度263二、业7、务接待规范制度265三、维修工作规范制度266四、质检工作规范制度268五、交付工作规范制度269六、回访工作规范制度270七、售后服务管理制度271第四节 其它管理制度272一、材料领用规定272二、生产经营管理制度273三、机具设备管理及维修制度274四、标准和计量管理制度275第六章 项目服务承诺277第一节 车辆维修承诺277一、维修质量承诺277二、故障救援承诺277三、上路服务承诺278四、二十四小时服务承诺278第二节 其他服务承诺279一、定点维修服务承诺书279二、其他服务承诺书281三、相关承诺283四、汽车维修行为规范公约285第七章 服务质量保障方案288第一节 质量保8、障体系288一、车辆维修保养质量管理的概念288二、车辆维修保养质量检验的概念288三、车辆维修保养质量保证概念294四、车辆服务质量管理职能295五、车辆维修保养质量评定参数297第二节 质量保障措施299一、综合管理和保证措施299二、进度管理和保证措施300三、技术管理和保证措施301四、零配件质量保障措施306五、保修期内的质量问题处理措施307第三节 质量验收保障方案307一、项目验收清单、标准和验收方法307二、检验试车安全操作规程317第八章 安全生产方案319第一节 车辆维修不安全因素分析319一、和维修场地有关联的不安全因素319二、和维修人员有关联的不安全因素320三、和维9、修设备有关联的不安全因素320四、和维修流程有关联的不安全因素321第二节 车辆维修安全保障方案322一、安全维修服务承诺322二、安全生产管理措施322三、确保汽车维修生产中的安全措施324第三节 安全操作规程327一、汽车修理工安全操作规程327二、汽车电工（含空调工）安全操作规程328三、汽车钣金工安全操作规程328四、汽车漆工安全操作规程329五、汽车维修钳工安全操作规程330六、车工安全操作规程330七、电焊工安全操作规程331八、气焊工安全操作规程332九、轮胎工安全操作规程333十、交流电工安全操作规程333十一、配电室安全操作规程334第九章 应急预案336第一节 维修救援与应10、急方案336一、救援部门划分336二、现场处置336三、汽车救援要求337四、汽车救援服务工作流程337五、汽车维修救援工作制度338六、施救承诺339第二节 汽车维修应急预案339一、适用范围340二、工作机制340三、应急组织体系与职责340四、应急准备341五、应急响应342第三节 其他相关应急预案344一、安全事故应急救援预案344二、重、特大事故或险情应急响应程序349三、突发情况应急预案349第一章 项目整体服务方案第一节 项目概况一、项目背景为进一步完善单位公务车辆管理制度，对XX单位的公务车辆维修进行管理，加强车辆维修管理，提高财政资金的使用效益，节约财政资金，促进廉政建设。根11、据XX单位的部署要求，加强单位的公务用车维修的规范化管理和监管，对公务用车维修管理的整个权利运行过程进行电子监察。公务车辆维修管理监察主要是通过对XX单位车辆维修管理权利运行过程中可能存在的廉政风险点进行排查，对公务车辆维修过程中的审核、维修报价监督、分级审批、复核等过程进行有效的监管。XX年之前，XX单位的车辆维修管理工作主要由后勤服务中心负责，因为缺乏其他部门的监督和专业人员的审核，所以容易产生定价不合理、财政资金浪费以及滋生腐败等现象。为进一步完善XX单位办工务车辆管理制度，加强车辆维修管理，提高财政资金使用效益，节约财政资金，促进廉政建设，经XX单位研究决定，XX单位从XX年XX月XX12、日起开展车辆维修费用审核工作，对报价在XX元以上的车辆维修项目实时审核。在此基础上，建立XX单位公车运行管理系统，实现对公车的管理、使用、维修等运营情况进行统一管理。二、项目服务需求本项目主要内容是为采购单位日常使用中的车辆承担正常维修和保养工作。包括日常的小修、二保、洗车、充电、改装部件、液压系统维修、钣金维修、电路检修、空调调试、电瓶更新、正常行驶磨损必须的配件、随车车内音响维修调试、全车做漆、钢圈更换、发动机大修及总成修理等，服务期为XX年。（一）修理承包范围1.日常的小修：日常的保养及常见和故障维修。2.二保（含发动机、底盘、电气、车身维护等）：以检查和调整为中心，除执行一级维护作业以13、外，还需要更换三滤（机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器），检查和调整发动机，制动系统和电气设备，进行轮胎换位等。保证车辆尾气排放达标，能顺利通过检测线。3.钣金维修：门锁、门把手等维修（除交通事故造成损坏的一切维修）。4.电路检修：电路上的一切故障（除交通事故造成损坏的一切维修，车内音响设施除外）。5.空调调试、电瓶更新：空调不制冷、不制热（免费充装冷媒）进行维修调试，电瓶不存电进行更换更新（交通事故造成损伤除外）。6.正常行驶磨损必须的易损配件需提供更换：如火花塞、分缸线、正时皮带等（轮胎及交通事故造成损伤除外）。7.随车车内液压动力维修调试：检查线路连接，液压动力装置等的安全牢固程度。8.14、全车做漆：正常车身生锈、掉漆（交通事故造成损伤除外）。9.钢圈更换：钢圈正常开裂、断裂及变形（交通事故造成损伤除外）。10.发动机大修及总成修理：车辆行驶时发现严重的烧机油、缺缸、跑不动，以及各类总成出现故障，影响车辆正常安全行驶（人为因素导致的发动机损伤，如：驾驶员不检查机油和水，在缺水、缺油的情况下仍然行驶造成发动机损伤和交通事故造成了发动机及总成损伤除外）。（二）一级维护项目及内容以清洁、润滑、紧固、制动操作、清理沉淀物为主：1.发动机三清。2.车身紧固附件，螺丝，皮带，是否安全，车身零件不出安全隐患。3.油脂检查，曲轴箱，化油器，制动液，漏水，漏油，漏电，漏气。4.汽车维护车内各种装置15、，如氧传感，三元催化，散热器，进排气管，柴油大泵，喷油嘴，风扇，空气压缩机，发电机，车内细小而又重要部件。（三）二级维护项目及内容除一级维护外，检查，调整转向节，转向摇臂，制动蹄片，悬架磨损变形部件，拆检调换轮胎，调整发动机工作状况和排气污染控制装置，保证检测达到国家规定合格标准。1.用电脑电子诊断仪检查，故障系统及时修理。2.发动机综合检查，各项特性进行全面检测，检修和调整。3.检测气缸压力，采用免拆卸清洗仪清洗发动机的油路，清除积碳、油脂的结胶。4.大泵校对，燃油泵调校。5.柴油发动机调校，燃油压力、喷油量各缸体的均衡度，检查和清洗喷油嘴。6.检查、清洗调校电气系统线路、线路、各种元件，发16、电机，起调机构旋转部位需润滑。7.检查底盘上各个总成，各运动部件有无磨损。8.检查和调整千前束和轴距，后桥移位，调整四轮定位。9.检查和调校仪表、灯光、空调暖气装置功能，液压电中控检查。10.检查门窗、座椅、门锁、玻璃升降器各种开关。11.检查轮胎气压和磨损情况，对调、更换。12.全车液压系统是否漏油，渗油，空气泵工作是否正常。13.底盘、大梁是否完好安全。14.车辆拖拉液压系统工作结构是否正常安全。以上一、二级保养维护具体作业内容及相关技术要求，按汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/T18344-2016）执行。三、项目承诺要求1.定点维修单位应提供24小时维修服务；节假日随时有人值班维修。17、2.车辆随到随修，故障车进入定点维修单位内随时有人接待，XX分钟内安排人员检修，一般故障只要在上午XX时前报修，当日下午XX时前修复交车。大修车辆XX个工作日修复交车。3.车辆维修和配件配送价格不得高于同期市场价格，同时车辆维修要求全系型都能维修（大车小车，通用或特殊的都能修理、配件要齐全）国产车不超过XX个日历天，进口车不超过XX个日历天。4.当采购单位方有任务需要时，中标单位要免费派遣X至XX名维修技术骨干伴随采购单位方保障任务需要（最长时间不超过XX天）。5.本市范围内出现故障（车辆无法行驶），定点维修单位维修人员1小时内赶到现场；车辆在外地（100公里范围内）发生故障抛锚，定点维修单位18、维修人员XX小时内赶到现场。6.根据采购单位方需要定期上门进行维修技术指导。7.在急救抢修业主单位定点维修车辆时，市内免收全部费用（包括拖车费用），同时业主单位定点维修车辆在断油的情况下，在市区及周边30公里范围内定点维修单位无偿提供送油服务，油费业主单位自费。8.每行驶10000公里（或3个月，以先到数为准），对车辆进行一次二级维护，作全面检查、紧固、调整。9.保证所更换的配件为正规厂商（通过正规渠道进货）配件，杜绝假冒伪劣及副厂配件装车（尤其是安全件），由此而导致的车辆事故，由定点维修单位承担全部责任；对不能保证车辆正常运行的零配件要及时进行更换。更换的配件在质保期内再次更换即视为假冒伪劣19、配件，定点维修单位负责免费更换（投标人提供承诺函附于投标文件中，承诺函加盖公章，格式自拟）。10.建立用户单车维修技术人工和微机两种档案，业主单位可随时查阅维修记录，并按季度向业主单位提供定点维修车辆的修理费用情况清单。11.严格执行机动车维修管理规定，对定点维修单位不能维修的需到特约维修站进行维修的车辆，由定点维修单位负责转送，并支付修理费用。12.免费代办业主单位办理车辆年检、年审，并负责定点维修车辆送检合格。所需车管费用由车辆单位支付。13.免费办理保险理赔，不收取任何费用。14.维修定点单位免费为业主单位提供事故全过程处理，积极协助业主单位与投保的保险公司、公安交警部门做好出险理赔和事20、故处理的有关工作，及时组织抢修事故车辆，并免收事故车辆拆检估价费用。15.车辆维修服务期结束后，将车辆送市机动车综合性能检测线检测，保证符合国家机动车运行安全技术条件（GB7258-2017）的标准要求（因重大交通事故造成车辆严重损坏者除外）。16.协助业主单位加强对驾驶员在车辆维修、安全行驶等方面的管理及在维修更换配件时发现其他问题需通知业主单位，同意后应于维修更换。17.对维修费用超过承包定额，按照国家标准继续维修，不另收取费用（投标人提供承诺函附于投标文件中，承诺函加盖公章，格式自拟）。18.加尿素、机油、齿轮油、液压油、打黄油需报备业主单位（做好上次加装记录备查）。四、质量保证要求1.21、整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或100天；2.二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30天；3.一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或10天。五、项目采购目的为进一步完善公务用车维修管理制度，加强车辆维修管理，提高财政资金使用效益，节约财政资金，促进廉政建设。使公务用车维修费用更加合理、透明、可控，使各项费用指标能够准确、快速统计分析。本次采购的主要目的是解决采购单位人员对于日常车辆使用过程中出现的故障维修及保养的需要，以便于采购单位的工作人员能更好的从事日常工作。其初期阶段的主要目标是为了选择一批能满足其采购需求的车辆维修服务公司和相关服务，解决22、其现实的需要；中期阶段的主要目标是合理地为其人员解决车辆故障和保养等相关问题，切实满足实际需要；最终目标是为了采购单位自身能够解决其实际需要，并能够更好地服务于采购单位的工作生活。六、监督管理及违规处理（一）在维修厂资质、维修车型和服务完全可比的条件下，采购单位发现定点维修采购价格高于市场平均价格时或定点供应商承诺价格时，若采购单位承诺对维修服务、维修质量自行承担责任，则可以在定点以外的其他维修厂进行维修。（二）监督与管理：为了保证公务车辆维修质量与服务，做好XX单位车辆定点维修工作，定点供应商必须接受XX单位的监督检查。检查内容将涉及技术、维修质量、服务质量、价格、用户反馈意见等多个因素。（23、三）本期采购项目有效期内，非中标供应商违规承接采购人维修服务的，将会被取消下一年度本采购项目的投标资格。（四）定点供应商有下列行为的，XX单位可停止其定点供应商资格。1.无正当理由拒绝承接采购人车辆维修业务；2.不按合同规定提供服务或使用劣质维修材料；3.没有按照合同规定要求，擅自抬高收费价格经查实的；4.虚假修车或虚报维修项目经查实的；5.因严重质量、服务问题被投诉一经查实的；6.通过给回扣或变相给回扣的方式招揽生意经查实的；7.擅自转由其他关联企业维修的；8.维修材料价格高于市场价的；9.不按要求报送报表等有关资料的；10.其它违反法律、法规和合同的行为。被取消定点资格的定点供应商，三年内24、不得参加XX单位公务用车定点维修服务采购招投标活动。第二节 项目整体服务设想与策划根据本次XX单位公务用车平台车辆定点加油、维保、保险、装饰洗车等服务项目的要求，我们企业做出如下服务的整体设想：一、服务标准1.切实以送修方为中心。2.公布及遵循送修方承诺，并接受送修方监督。3.培养服务人员的服务热忱，并传授送修方关系管理的理念。4.加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度。5.服务环节应环环相扣。6.各部门间应相互配合与支持。7.服务流程的改进应形成闭环。8.注重售后服务跟踪及后续工作改进。二、服务范围1.维护、检修承包范围负责以各种中高档轿车为主包括其他各类型车辆的日常保养、定期保养、日常检查、中25、小修故障处理、轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等相关工作。2.其他服务项目（1）提供24小时（含节假日）免费拖车服务。（2）免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。（3）提供快捷、便利的外出救援服务。（4）免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技术培训，确保车辆具有良好的技术状况。（5）做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录，并及时将更新的档案交予委托方备案存档。（6）增加技术力量，确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服务。三、服务流程（一）预约服务1.负责预约工作的人员或部门应掌握自身的预约维修能26、力。2.如果送修方主动预约，公司客服人员初次拨打预约电话时间应为预定来店时间前2472小时。3.如果进行提醒服务，公司客服人员向送修单位首次致电的时间应为预定来店时间前24小时。4.优先安排返修、召回、保修、紧急维修等服务。5.优先安排主动预约的送修方。6.预约的来店时间应尽量方便送修方。7.提醒服务可采用电话、短信等直接有效的方式进行提醒，提醒后2小时内，客服人员与送修方进行电话联系，确认送修方收到提醒。8.预约工作以预约登记表为依据，表中的内容应填写完整，同时应在启擎系统完成预约信息录入工作。9.若公司没有该送修方的档案，在送修方进行主动预约时应及时为送修方建立档案；若已有该送修方档案，应27、确认各项内容是否发生变更。10.客服人员必须将送修方所描述的情况记录清楚，并通过适当的提问明确来店原因。11.在记录要点时，必须进行必要的重复，以使送修方知道公司已经将车辆情况清楚掌握。12.服务顾问向送修单位确认来店时间时，应对来店项目进行时间与价格的预估并向送修单位说明。13.由于配件缺货无法给送修方安排预约时，应由服务顾问向送修方解释，并对送修方说明可优先安排在配件到货后的预约计划中，若送修方同意，则直接列入该日的预约计划。14.预约成功后，应提前做好人员、工具、设备及配件等准备工作。15.从开始安排预约到向送修方解释维修时间及报价，不应超过2小时。16.对于主动预约，送修方来店前一天，28、负责接待该送修方的服务顾问应向送修方致电并再次确认进厂时间；若送修方需要调整进厂时间，则在保证双方利益的基础上为送修方进行调整。17.对于提醒服务，送修方来店前3小时进行追踪。18.若送修方超过预约来店时间半小时仍未到达，服务顾问应及时与送修方进行联系并确认到达的准确时间。19.若送修方超过预约来店时间一小时仍未到达，服务顾问与送修方联系后取消本次预约，但可优先列入下一预约计划中。20.各部门交接必须及时、准确，以预约登记表为依据。21.预约登记表中需要与各部门确认的地方，沟通之后各部门负责人签字生效。22.与送修方进行电话沟通时必须按照员工日常工作规范要求进行。（二）接车服务1.必须充分记录29、送修单位关心的问题重点与要求。业务接待详细记录送修单位车辆问题是一次修复成功的第一步，当维修工接到指示，严谨的执行工作。2.接车时业务接待应详细询问用户车辆故障发生时的现象、车辆日常使用条件、故障发生频率及条件等重要信息，并作好相应记录。（三）诊断服务1.对于可重现的车辆故障，业务接待员将陪同送修方实车检查，以便了解实际情况，初步分析故障原因，制定维修方案。2.对于较难重现的故障或暂时难以准确判断的故障。（1）业务接待应有条件查阅维修档案、维修通讯、维修。技术简报等技术资料，以便尽可能准确制定维修方案和预估修理工时。（2）业务接待应根据车辆故障情况通知车间主管指派技术骨干帮助分析故障原因，制定30、维修方案。（3）在查阅维修技术资料并经过认真分析后仍无法判断或首次遇到的车辆故障，应按规定由技术主管向业内具有权威性的工程师和技师进行咨询，向本车辆的维修站咨询。（4）对新问题、疑难症或暂时难以准确判断的故障应予以记录。（四）维修服务1.维修施工前：（1）维修人员应在维修前完全了解车辆故障信息（故障内容、故障发生的条件、维修方案等），如有必要，应亲自试车检查，感受送修方抱怨的内容。（2）维修人员应在确认备件仓库有相应配件，专用工具和诊断检验设备完好的前提下实施诊断维修作业。2.维修施工中（1）维修技工应重视修理的质量，必须采用上下道工序互检的方式，树立质量第一的思想，争取在第一时间内将送修方的31、车修好。（2）如有多工种维修，在本人负责项目结束后，完成与下道工序的交接。（3）在预计时间内必须完成至少95%以上的维修工作。（4）在完成每一步维修作业后，需对该维修结果进行功能检查。（5）完成维修后，必须将更换下的零件原状态保存，以便技术主管分析故障原因。（五）质检服务1.应严格执行维修和质检工作规范的三级质检流程进行质量检验。2.车间应建立抽验制度，由车间主管对各种完工车辆进行抽验，加强维修质量的监督。（六）返工服务1.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应填写返修处理表（标明返工车辆），随同原始工单退回维修技工进行返工，重新进行维修质检流程。2.技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症32、或新问题进行故障原因分析、记录，并及时做出维修方案。（七）返修服务1.车辆出车间后，如再次发生故障，应查阅上次维修记录，确认是否为返修项目。2.车间主管应分析返修原因，区分属于何种问题，如配件、技术生产质量或工作态度。3.返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属于人为原因，则将此维修交与更高水平人员完成。（八）一次修复率的控制1.返修车处理记录表由服务经理存档，内容包括：车辆信息、故障现象、故障原因、未能返修的原因、改进措施等。2.车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修复的案例，进行一次专项技术交流，避免类似故障重复发生。3.服务经理每月应召集所有服务体系员工开会，讨论一33、次修复与准时完工的绩效、管理、技术通报、返修及改善的措施。4.技术主管应收集返工/返修案例，作为维修技工内训教材，逐步提高技工的维修技术和工作责任心。四、售后服务我们努力提高业务接待质量，建立车辆维修档案、送修方投诉、送修方跟踪信息反馈、电话回访、送修方管理等机制，根据车辆维修情况、公里数和车辆档案，由专人提前向送修方通知维修时间、制定保养措施、提供技术咨询、车辆保险、代办新车挂牌等服务。做送修方的汽车管理员。第三节 项目经营管理体系我公司是一家拥有专业技术核心力量的汽车维修服务公司，现为进一步加强公司管理，提高工作效率，节约资源，降低成本，实现资源最大化，特实行内部精细化管理。一、管理思想134、.引入卓越管理模式，夯实基础工作，细化管理过程，运用完善的体系管理工具，强力推进精细化管理，切实提高企业的执行力，把各项管理目标聚焦到建设一流汽车维修公司战略目标上来。2.优秀的传统服务行业为社会创造价值，为消费者提供各类优质服务，以用户为中心、以社会实践为舞台、以共同创新、开放创新为特点，更好地为用户服务，为采购单位服务。二、管理目标（一）安全生产目标紧紧围绕行业“安全发展”这一主题，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以安全文化、安全法制、安全责任、安全科技和安全投入为抓手，建章立制，切实落实企业是安全生产的责任主体，确保行业主管部门安全责任书各项指标的落实，创造良好经济利益，促进35、企业持续健康发展，特制订安全生产目标：1.死亡和重伤事故为零；2.职业病危害事故为零；3.重大火灾、爆炸、环境污染事故为零；4.轻伤事故（直接经济损失3000元以上）在2以下；5.安全隐患整改率达95%；6.安全设施、设备完好率大于或等于95%；7.安全管理人员和特种作业人员持证上岗率为100%；8.每月对全公司进行一次安全隐患排查，安全隐患整改率达100%；9.每月召开一次安全生产工作会议，必须全员出席安全会议。（二）精细化管理目标运用精细化管理理念和管理技术，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从整体上提升企业整体效益，达到精、准、细、实。1.精：做精，追求最佳、最优；2.准：准确、准时；36、3.细：做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细；4.实：落实，主要体现对管理要求、制度、责任的落实。三、管理方针安全是企业生存发展的根本，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。是企业安全生产管理不变的方针；坚持“标本兼治，治本为主”的总要求，认真贯彻落实安全生产法律法规，夯实车辆维修的安全生产管理基础，强化安全防范措施，进一步推进企业安全标准化建设工作，全面落实安全生产责任制度，确保安全生产形势稳定。四、管理思路企业管理的本质意义就在于，它是让企业的战略规划能有效地贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行力的一个重要途径。为更好地服务于本项目，我公司将在此次项目工作中37、更好的实行公司的管理方针，其具体内容如下：（一）决策保证1.定位准确导入卓越管理模式，是以提高组织经营绩效，实现组织可持续发展为目的，通过系统科学的管理理论，务实高效的管理方法和管理工具，进行管理改进，使公司从容应对市场挑战，进入更高的发展平台，建立持续改进和提升经营质量的优秀管理模式，加速实现公司未来持续发展的目标。在项目服务过程中准确的把控采购单位的具体需求，针对其各项需求提供各项解决方案，满足其现实需求。2.目标分解精细化管理的目标体系是指按管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，每一个问题都有专人负责，确立每个人的工作目标。将战略发38、展目标层层分解，落实到人。公司针对采购单位的项目将会设立专门的项目服务小组，将本项目的各项内容进行严格分工，将各项责任划分到各管理人员，确保更好的服务于采购单位。（二）规则基础精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。规则包括四个内容：流程、程序、岗位、制度。系统化：要全面，要使做的每件事、每个岗位要做的事都有规则。1.流程系统定期组织对现行的管理流程进行评价与完善，对存在的问题责成有关人员进行研究、整改，确保管理流程合理、精简、效能。2.程序具体按照精细化管理的要求，清理完善各类标准，明确工作目标、量化标准内容，提高可操作性。采取问计39、于员工的方法，本着系统化、细化的原则，重新确认操作岗位作业标准和管理岗位工作标准。3.制度约束制度：通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法。第一，通过清理制度、评价制度的有效性，重新确认制度。第二，僵化执行。为了强化精细化管理的制度僵化，制定责任连带追究制度，按“责任追究机制”追究直接责任、间接责任和连带责任，进一步提升企业的执行力。第三，优化。在僵化基础上进行优化，灵活执行。第四，固化。经优化后固化，加强制度完善。企业做到每项业务、每件事情的完成都要按照制度规定进行操作。在每项业务系统中制定出具体业务流程，岗位固定、责任固定，以实现岗位、程序间的相互制约，按照“一个流程一个制度、一个岗位一套40、规定”的要求，着力培育精细化管理的制度意识和素质。对造成岗位失误失职的，追究相关人员的责任。对规章制度执行情况进行定期抽查与考核，以提升制度的执行力，杜绝有章不循，制度落实不到位，只有空架子现象。第二章 项目组织机构及人员配备第一节 项目组织机构管理一、项目组织结构图本公司内部组织机构主要分为总经理、办公室、财务部、业务部、人力资源部、技术质检部各个部门以及下属的维修车间和配件仓库。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。（一）综合一体化管理方式我公司将XX单位公务用车维修服务项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导41、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。（二）激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。（三）监督与自我约束机制：1.监督机制在XX单位公务用车定点维修项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，42、定期向我公司和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司ISO9001质量体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：（1）公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。（2）送修方评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位送修43、方的合法权益得到保障。（3）定期报告制：项目维修车间定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。2.自我约束机制：（1）我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。（2）各部门在管理中将严格贯彻我公司ISO9001质量体系。（3）巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。（4）实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人44、进行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。（五）信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，ISO9001质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服务。1.我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：（1）公司每季度向采购方提供一份季度工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。（2）我公司每半年向上级主管部门汇报XX公务用车定点维修项目的管理情况，特别是其配套实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。（3）送修方意见箱。（4）公司员工的反馈信息。（5）新闻媒介。2.获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向45、相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。二、组织机构职能说明（一）总经理职责1.总经理负责公司全面人事调动和整体业务开展，包括公司人、财、物、事的安排等，并对公司各部门做出指导和监督；2.总经理对突发事件应做到及时处理，在面对突发事件时一快二准，要提出可行性分析和准确性建议，促进各部门工作协调、有序开展；3.经常与经理、厂长沟通，询问公司运作情况，各个环节连接是否密切，是否有漏洞，送修方投诉问题解决的情况，车辆出价，记账，交车，检验是否到位；4.把握可行性指导，随时观察各部门人员思想动态及工作动态。（二）副总经理职责1.领导执行、实施公司的各项决议，对各项决议的实施过程进行监46、控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。2.组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。3.根据公司的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。4.建立良好的沟通渠道，定期向公司汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。5.主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。6.主持公司日常经营工作，负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员，对公司重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。47、7.领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作，领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。（三）业务部门职能1.岗位描述：负责公司和本项目送修方的的发展工作，及维修车辆的托管工作。2.岗位职责：（1）公司的会员拓展；（2）公司的会员的续会；（3）汽车救援；（4）车务服务；（5）自驾游；（6）金融服务；（7）会刊发行中的广告招商；（8）车务托管业务；（9）公司的信息收集、整理；（10）公司的市场动态反馈和建议。3.管理要求：熟悉汽车维修及与汽车相关的服务业，有三年以上的工作经验，具备较强的沟通和对市场48、明锐的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。（四）人力资源部门职能1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训。2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施。3.负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作。5.牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好富余人员。6.负责办理职工的养老保49、险工作。7.负责督促执行考勤制度等厂规厂纪，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行公司决定。8.负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法，并组织实施。11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动，并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。13.根据国家有关规定50、和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理，负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。17.完成公司领导交办的其他任务。（五）办公室部门职能1.负责公司日常事务的综51、合协调工作；2.负责公司办公、行政规章制度的建立、健全与完善，督查规章制度的执行情况。3.负责公司级会议的组织、准备和记录整理工作，督办会议内容和领导决议，编写、发放公司会议纪要。4.负责外来公文的分类、登记、传递、催办工作，负责来信来访、文件材料处理，定期进行文档清理和归档工作。5.协助公司领导，做好公司对外相关部门的工作衔接等。6.配合公司领导，做好公司各部室的工作协调，使上情下达，下情上明，推动公司的整体工作高效运转。7.公司档案的保管与使用。8.负责公司印章使用及管理工作。9.公司办公用品采购的报批计划、调用及固定资产的管理。10.负责公司办公区域的保洁工作。11.配合公司领导及其他部52、室，做好公司对外业务的接待与招待工作。12.负责公司企业文化的建立、业余文化生活的丰富和团队精神的打造工作。13.负责公司党建、工会工作。14.归口管理公司对外宣传的文字及资料准备工作。15.负责公司相关办公室、会议室的保洁服务及会议室使用管理工作。16.负责公司网站、内部电话、网络、送修方档案归口管理工作。17.公司领导赋予的其他工作职能。（六）技术质检部门职能1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量53、关，并按规定的要求；认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作当好领导的参谋起到送修单位和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；9.负责本公司产品质量管理工作，组织建立和领导质量管理体系，将质检工作层层落实，持续改进产品质量，确保产品质量符合规定要求。10.负责公司内部质量审核，做好原材料进厂、产成品出厂前的质量抽检工作。审核“出货检验记录表”，对是否发货做出批示。负责组织编制公司内部的工艺手册，对文件的54、适用性、合理性负责并监督执行。11.负责下达临时质量授权通知书，制定各车间质检人员的考核标准和考核表格并组织实施，有权对各负责人的工作做出评价，提出奖惩建议。12.负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质疑及处理意见。负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见。13.负责对产品质量的统计工作。14.负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告。15.负责对产品生产过程中的质量进行检验。16.协助做好质量档案的管理工作。17.协助做好公司有关质量的工作计划。18.协助建立有关计量质量保证体系。19.协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。20.协助做好质检人员的岗位培训，55、考核和上岗工作。21.完成领导分配的其它工作任务。（七）财务部门职能1.在主管总经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动56、分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金；9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、57、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13.负责进销物资货款把关。对进58、销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付；14.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（八）维修车间职能1.负责建立健全各项安全管理制度、岗位责任制、安全操作规程、班组建设、设备操作、运行管理制度；2.负责维修车间日常维修、计划统计、报表的管理工作。负责车间人员的调配、工作安排；3.负责所有维修动力设备、电气设备、热工仪表设备、自控设备、电信设备维修、保养、润滑的日常管理工作；4.负责车间文明生产管理工作；5.负责车间的其他各项管理工作。（九）配件仓库职能1.负责公司物资的管理，做好物资出入库发放、登记，做好月末库存商品盘点，保证所管物资的数量、质量59、。2.负责物资入库，按规定严格把好数量关、质量关、价格关。3.负责物资出库领用，领料单须有部门负责人签字。严格控制发放范围、数量，如有超出，及时反映核实处理。4.严禁公司物资违规发放，更不准擅自外借，如有发现，严重处分。5.负责进出物资出入库日记账的登记，按时交纳入库、领料、直拨单及收付存盘存报表，并于财务核对，准确反映物资收发存工作，做到账实一致，随时接受检查。6.经常盘查常用物资，如有缺少应及时申购，并负责将各部门的申购单及时转交给采购员并督促物品及时到位。7.验收后的物资，必须按类别，根据物品的数量、性质固定位置整齐摆放，在货架上粘贴注明货物名称的标签，正确发放，并注意留通道，便于收发、60、检验、盘点、清查。8.对部门领用低值易耗物品的使用情况负责进行跟踪调查，若有使用不当、不妥的情况，要及时提出改进，在下一次重新领用时要将旧物回收，做到以旧换新，确保每项易耗物品的使用达到正常年限。9.商品和物料进出仓，要做到先进先出、后进后出，防止商品变质、霉坏，尽量减少损耗，严格审核入库领用手续是否齐全。10.仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境、气温变化、通风条件，调节干、湿度和温度。要勤检查，防止虫蛀鼠咬、霉烂变质。11.每日汇总票据，严格执行出入库手续，按期登记明细账，定期盘点，按时填写报表，做到账物相符、账表清楚，并于月底及时结出月末库存数，上报财务部。12.严格执行仓库的安全制度。库61、内严禁吸烟，上下班前后，对仓库的门窗、电源、消防器材、货垛等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证物资和库房的安全。13.严格执行公司各项规章制度和工作纪律，按时上下班，工作时不撤离职守，并做好仓库的清洁卫生工作。14.负责其他应当由配件仓库负责的工作。三、服务团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对送修单位和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通62、过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于公务用车定点维修项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。（一）组织人员管理本项目需求的服务种类多、范围广、技术要求高，涉及供应商、维修车间、配件仓库、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定63、该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。（二）质量管理该项目所要求投标单位为XX单位公务用车提供定点维修服务，主要包括日常的小修、二保、洗车、充电、改装部件、液压系统维修、钣金维修、电路检修、空调调试、电瓶更新、正常行驶磨损必须的配件、随车车内音响维修调试、全车做漆、钢圈更换、发动机大修及总成修理等，因此该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，对投标人所提供的服务质量、服务水平、服务效果等的全面监督和控制。在评估过程中的监督管理不仅是要求服务功能的实现，而且是服务技术指标或标准的实现。（三）进度64、管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括服务水平进度、不同区域的服务进度、服务开展进度、进度的协调等。由于项目服务较为繁杂，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。（四）风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。（五）文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对65、项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。（六）范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。（七）采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。（八）成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。（九）沟通管理对项目的会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：1.日常工作管理（66、1）如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。（2）任何时间都要以送修方为本，不得怠慢，特别注意有特殊需求或需求迫切的送修方。不尊重或忽视送修方者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。（3）严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。（4）要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予67、以最低XX元，最高XX元的罚款处理。（5）必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。（6）工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。（7）公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。（8）工作期间公司人员不得以各种形式，向送修方索取利益或要送修方请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。（9）无论发生任何事情，都不得与送修方现场争论、争吵，有事可向项目负责人报68、告，进行沟通。（10）同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。（11）在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款XX元处理。（12）公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。（13）应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。（14）尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。（15）不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。（16）绝对服从公司上级领导的工作安排。2.培训服务管理（1）公司的所有员工在经过统一的培训考69、试后方可上岗工作。（2）对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。（3）培训学习时任何人不得无故缺席。（4）如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。（5）不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。（6）对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。（7）对每个月的培训知识要定期考试一次。（8）如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。3.项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，全方位为XX单位公务用车定点维修服务项目提供各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服70、务。我公司高度重视本项目，公司重点负责项目整体沟通协调，协助项目具体管理部门在公司层面解决服务中的疑难问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利运行。第二节 人员配备及岗位职责一、人员配备计划我公司将安排XX名工作人员对XX公务用车定点维修服务项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术维修人员、检验人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910（二）管理人员及专业技术人员汇总表关键岗位人数企业管理负责人技术负责人检验人员71、价格核算维修机修电气钣金油漆二、人员岗位职责（一）厂长岗位职责1.认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守汽车维修行业管理部门的有关法规，端正经营作风。2.组织全厂的生产活动，对企业的行政工作实行统一领导和指挥，主持厂务会议，研究决定生产中的重大问题。3.负责制定全厂的各项管理制度，检查和督促职能部门对制度的实施，做好部门之间的协调工作。4组织贯彻质量管理，加强检验工作，开展全面质量管理，在质量与生产之间发生矛盾时要支持质检人员的工作。5.抓好职工的培训和教育工作，不断提高职工队伍的政治素质和文化技术素质。6.抓好财务管理，监控资金的收入与支出，加速资金周转，保障维修生产正常运行。7.组织制定企业长72、期规划与实现规划的短期安排。8.负责安全生产，担当安全生产第一责任人，经常督促有关人员做好安全工作，确保生产安全。（二）技术负责人岗位职责1.贯彻执行有关技术标准，制订企业的技术标准，编制工艺文件。2.积极采用新技术、新工艺、新材料，不断改善企业技术装备。3.做好对车辆和机具设备的技术档案管理，为生产提高一切技术参考资料。4.为企业搞好生产工人的技术培训工作。5.开展全面质量管理活动，人人动手，消除质量隐患。6.收集外购配件质量情况，做好配件入库验收工作。（三）车间主管岗位岗位职责1.积极完成公司下达的各项任务，模范遵守公司各项规章制度。2.抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系73、，作到均衡生产。3.抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。4.负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。5.认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。6.抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。7.有权对车间员工提出表扬，批评和权限范围内的奖励和处分。（四）设备管理员岗位职责1.在企业分管领导领导下，负责对设备登记、维护检查、检定、报废等工作。2.负责搜集新购装备的技术资料，并按设备类别建立管理卡片、台帐和档案。3.负责制定设备的操作规程和使用规定，指导操作工正确使用各类装备。4.编制实施设74、备维护保养制度，指导检查贯彻落实情况保证装备技术状况良好。5.编制计量器具的检定周期，并按期送检，保证计量的准确性。6.负责设备事故的调查工作，并提出处理意见和防范措施。（五）消防干事岗位职责1.认真做好安全消防检查记录，监督各部门实施消防安全工作情况。熟练掌握单位各种消防设施性能及应用情况，掌握重点部位情况。2.定期检查各修理网点及车库消火栓，及时发现问题并上报。3.定期对中心各部门员工做好安全防火知识培训，增强安全防火意识。4.负责本单位各修理网点的安全防火及安全维修工作。5.认真完成上级领导交办的安全检查工作。（六）生产调度员岗位职责1.负责修车接待业务，与用户签订修车合同，办理车辆交接75、手续。2.负责制订生产计划和实施办法。3.下达生产任务，签发派工单，协调车间与车间、6与工种之间的移工衔接工作，掌握生产进度。4.负责联系外协加工，及时通知供应部门采购缺少的汽车配件。5.负责贯彻工时定额管理，努力降低生产消耗，提高劳动生产率。6.负责办理交车手续，安排返修车辆。（七）总检验员岗位职责1.严格执行国标、部标和企业内部标准，把好质量检验关。2.负责车辆修理过程中的自检、互检和专职检验的三级检验制度的落实。3.做好车辆进厂、出厂检验，采用路试、外部检视等手段，掌握进厂的车况，填写汽车进厂检验表；填写汽车修竣后的检视路试表、修竣检验表，签发出厂合格证；填写汽车维修记录。4.负责执行国76、家有关产品质量的方针政策，认真填写质量检验原始记录，收集整理好有关数据。5.负责车辆维修技术档案的保管，做好保密工作，禁止为外单位提供任何检测技术证明资料。6.负责质量事故的调查工作，对发生的资料事故，进行全面调查，并提出处理意见和改进措施。（八）过程检验员岗位职责1.积极贯彻执行上级颁发的有关技术质量检验制度和各项技术检验标准。2.在车辆修理过程中，按照技术标准认真做好零部件的检验，合理确定零部件修复方式。3.做好车辆维修过程中的必检项目和重点工序的检验工作，认真填写检验记录，把好质量检验关。4.积极采用新工艺、新方法，不断提高检测技术水平。5.及时填写各项技术检验表格，积极反应有关质量和工77、艺方面的薄弱环节和存在问题。（九）技术人员岗位职责1.负责技术部的室内卫生。2.送修方到达后，在业务人员的陪同下，共同对选修车辆进行初步检查和故障判断，解答送修方。3.和车间主管共同商定维修计划。4.在车辆维修过程中检查、监督修复情况，提供必要的技术支持。5.进行汽车专业技术资料的查阅和保管。6.车辆修复后进行详细的检查。7.制定维修保养规范、操作规范、工作标准。8.定生产定额、标准维修工时。9.测算车间消耗材料的使用，维修单元生产成本的消耗。10.根据生产情况，提出定购配件的计划和清单。（十）车间人员工作岗位职责1.严格遵守公司的各项规章制度和国家的法令、法规、努力提高自己的技术鉴定水平和生78、产效率，提高自己的工作责任心和工作热情。2.按公司要求统一着装，保持工作服装的整齐、干净。3.对于维修质量、维护工序、维修进度要进行自我监督、自我提高。保质、保量地完成所下达的维修计划。4.管理好本工位的工具、本工位维修车辆的车内物品，以防丢失5.爱护所使用的仪器、仪表、设备、工具，节约消耗材料的使用。6.未经允许，不得利用工作时间私自维修无维修合同或内修单的车辆。7.不得到业务室和送修方休息办理与工作无关的事情。进出车间应由后侧大门进出。8.不私拿车间货其他人工具以及送修方车内任何物品。9.按照规定在员工休息室休息。10.不在所承修的车内逗留或进行与工作无关的活动。11.保持本岗位以及车间的79、内部卫生。12.未经允许，不得在车间移动车辆。（十一）配件保管员岗位职责1.做好配件的验收入库手续，把好数量、质量和单据关，对凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的配件应拒绝入库。2.配件保管要做到摆放科学、数量准确、质量不变、消灭出错，确保配件无锈蚀、无腐蚀、无霉变。3.严格执行配件领发制度，做好交旧领新工作，对送修方自带配件应及时进行登记。4.及时掌握配件存储情况，避免短缺丢失和超储积压，保持帐、卡、物相符，定期进行清仓盘点工作。5.及时反馈配件使用情况，为采购优质配件提供依据。（十二）价格结算员岗位职责1.执行国家制定的价格法律、法规和政策。2.按汽车维修行业管理部门制定的工时定额和80、收费标准收取费用，不得超收或弄虚作假。3.熟悉工时定额和收费标准，明确结算内容，掌握结算方法。4.在开具汽车维修发票时向用户提供工时费用结算清单和材料费用结算清单。5.与生产、仓储、财务部门协调配合，按规定程序进行结算。6.注重提高业务技能，做到结算正确、凭证齐全、报表及时、信息真实。7.及时整理好有关凭证、票据等结算的基础资料，装订成册，分类编号，妥善保管。8.必须取得汽车维修价格结算员职业资格证件，持证上岗。（十三）财务会计岗位职责1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财产。2.监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。3.筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，降低成本，加速81、资金周转。4.负责票证管理，按规定填写发票，严格执行收费标准，不为其他单位、个人代开发票。5.按时向有关部门填报各项报表。（十四）统计员岗位职责1.负责建立健全统计工作制度和各项统计原始记录。2.保持统计数据的全面性、完整性、真实性和及时性。3.按期报告和公布生产实绩，认真进行统计数据分析，为企业的经营决策提供依据。4.加强业务知识的学习，不断提高业务素质，以适应统计工作的需要。5.规范填写统计报表，及时向管理部门上报统计资料。（十五）采购员责任1.各采购人员务必要有企业归属感，以节能降耗，保生产，增效益，创造最大利益为目的，保证企业兴旺发达，业绩蒸蒸日上；2.每位采购员要认真了解所修车辆的品82、牌，型号，排量，知道配件作用，配件名称，配件特征等，如需配件时，需及时联系配件供应商（尽可能附上照片），以达到准确100%；3.及时向供货商询问价格及各类配件档次，尽可能使用原厂及正厂配件，杜绝次品及不合格产品出现，将准确价格报给车主，车主同意后方可发货，按照实际情况收取车主定金。第三节 员工培训计划一、公司现有培训模式（一）培训与开发作用模型：培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。（二）员工培训组织体系构成图培训项目体系培训课程体系系培训支持体系培训软性支持体系培训硬83、性支持体系文化、制度物质条件组织体系信息体系员工培训体系组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系。二、员工培训内容（一）概论：1.XX市概况；2.车辆维修行业兴起及其意义；3.公司的简况；4.对员工的要求和希望。（二）员工行为规范：1.员工行为规范；2.员工守则；3.岗位责任制；4.奖惩条例；5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。（三）操作规范：1.现场情况简介；2.车辆维修简介；3.各种器械的性能、设备的正确使用、工具物料的正确使用；4.各部位操作规范、质量标准。84、（四）安全规范重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。（五）管理规范：介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。（六）实习组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训（或另选场地）。1.实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）；2.操作方法的培训（机械和手工操作）；3.质量意识、质量标准的培训；4.特殊维修和特殊问题的处理；5.考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。（七）员工早（晚）训导工作制度为加强对地区的管理，提高管理水平和员工的素质，特制定本制度。1.早（晚）训导时间：每天班前班后10分钟。285、.早（晚）训导工作责任人和直接训导人：（1）责任人：各部负责人负责对各地区早（晚）训导工作进行检查、督促和指导，向公司行政及人力资源部负责。（2）直接训导人：管工（领班或组长）负责组织主持各地区早（晚）训导工作。3.要求：（1）地区全体员工需在早上上班前10分钟（下班后10分钟）按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早（晚）训导；（2）早（晚）训导时员工须统一站立，整齐列队，站立时不得靠在墙边、围栏或物体上；（3）员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，保持饱满的精神状态；（4）进行早（晚）训导时，员工需集中精神认真倾听，不得闲谈或东张西望；（5）地区管工（领班或组长）需在早（晚86、）训导前书面准备好有关内容；（6）当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早（晚）训导，并交待有关早（晚）训导的内容。（7）管工（领班或组长）须每天做好员工早（晚）训导出勤记录。（8）每月由管工直接训导次数不得少于10次。4.早（晚）训导内容：（1）检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；（2）传达公司领导的有关指示和要求；（3）安排当天的工作，提醒员工注意的问题；（4）小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改正的办法和措施，表扬好人好事；（5）每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的学习；（6）每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；（7）检查物料、工具的完好情况（包括87、班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养）。5.跟踪和反馈：（1）人事部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，并及时向公司领导反馈。（2）人事部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工（领班或组长）进行培训工作，不断提高管工（领班或组长）的组织管理能力。（3）对能坚持早（晚）训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立XX集团及XX公司品牌打下良好基础。6.奖惩办法：（1）如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量保持良好和稳定，能受到送修方的好评，记录详细和完整，公司将给予该地区管工及领班奖励。（2）如每月累计缺完成早（晚）训导（早、晚各1次）4次，88、且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工（包括领班或组长）扣2分；情节严重者，公司将从严处理。三、员工培训管理制度（一）目的为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有人力资源培训与开发活动。（三）职责1.员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。2.人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责年度培训大纲的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。3.各部门负责本部门年度培训计划表的制定，并根据该表及工作实际提交和实施月度培训计划表，组织员工业务89、技术培训、考核。4.各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等工作。（四）工作环节及定义1.员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组2.年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。3.年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划4.月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度培训安排。5.公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。690、.部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。7.培训网络员：各部门专（兼）职培训管理人员8.新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培训。9.转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。10.培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。（五）工作程序管理细则1.年度培训大纲的编制（1）各部门需于每年12月10日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源91、部于每年12月30日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。（2）大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。（3）年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。2.年度培训计划的编制（1）各部门根据年度培训大纲，于每年1月10日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。（2）年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核要求等。3.月度培训计划（1）月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月1日前向人力资源部提交月度培训计划。（2）月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项92、目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。（3）人力资源部于每月5日前汇编、报审和发放月度培训计划。（4）月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。4.公司级培训（1）主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。（2）培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案（包括文字和电子文档）5.部门级培训（1）部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。（2）培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查（包93、括文字和电子文档）。6.委外培训：参照公司委外培训管理规定执行。7.新员工入职培训（1）职前培训公司每个月25日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和指定教员。职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章制度、企业文化、职业道德、一级安全教育等内容（2）岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情况、工作职责、管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。8.培训活动实施程序（1）通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门（人）还需再次予以口头通知确认。（294、）准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜（3）考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签到应记录是否迟到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与公司人事考勤规定同（4）培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律（同人事出勤纪律），并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心讲授，以形成公司独有的培训资源。（5）培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果调查（附表四：培训意见调查表）（6）考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一个月内完成考核并纳入月度培训计划，考核可根据需要选择开卷和闭卷。（7）总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及95、时进行总结，并采取相应整改措施。（六）培训评估1.整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进行评估。（1）月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。（2）年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时、培训项次等硬指标，并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。2.单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等进行调查。（七）培训统计1.月度统计：各部门在上交下月培训计划96、的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。2.年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向人力资源部提交本年度培训执行情况统计和总结。3.人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度和年度培训执行情况统计和总结。（八）记录与档案建立1.公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。2.培训记录必须每月进行一次归档，并按公司记录管制程序进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。3.公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并记录参加的每次培训活动，每年年终进行统一年审。（九）其他1.培训经费（1）公司应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增加培训经费。培训费用预97、算由人力资源部在年度培训大纲中予以列明。（2）公司培训费用实行成本分担，各部门按实际使用情况予以分摊，采取年度结算方式进行。2.计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由公司人力资源部或其他部门协调安排，不影响月度计划的执行。同时，纳入月度培训执行情况统计之中进行反映。（附表六：计划外培训申请表）3.培训教员津贴及管理：另行制定标准及管理办法。4.员工充电自学培训（自考、成人高考、电大、夜大等），另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。四、培训实施体系距阵图本体系能够通过精确的培训需求分析，充分调动公司及外部培训资源，根据不同的培训项目，抽调相应的专业技术人才，组成灵活多变的专项培训小组，集中优98、势资源，有效解决资源与成效的整合问题，便于操作和提高培训效率，针对项目开展特色培训，以公司优势培训资源，促进项目周边劳动力整体素质的提高。五、培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性的车辆维修服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和车辆维修服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目99、标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的车辆维修服务。根据业主要求，我们将确定“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的车辆维修服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲各类型知识和技能，从车辆维修的规范服务、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，己有多名人员经过岗位100、培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。第四节 人员管理方案一、人员配置原则我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，101、选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小102、材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协103、调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、工作人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。（一）充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。104、俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。（二）聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速地解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作105、为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。（三）德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给予适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜106、能。（四）淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功地管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。（五）多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影107、响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。（六）适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。（七）提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1.公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公108、司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：（1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们109、才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。（2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。（3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的110、微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。（4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是111、奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：（1）薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时112、解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。第一个作用就是激励员113、工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。（2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相辅相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。114、负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。（3）激115、励目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活116、需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调117、动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积118、极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需119、要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。（八）建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。1.凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情120、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。三、人员服务质量的监控考核为贯彻质量手册关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员121、工以此为鉴，认真对照执行：（一）自检为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查）（二）复检又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接”工作时进行，每天记录一122、次，双方签名）（三）巡检又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给送修方，而要求作业人员的上级（如：领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。（每时进行，每日汇总一次，主管签名）（四）质检即“检查”，公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对送修方的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“123、复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。）（五）联检指公司派出专员参加送修方的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报送修方，巩固和搞高服务质量。（不定期进行，组长级以上多方签名确认）（六）总检指每季度（必要时亦可按每月）由院长牵头组织公司经理级（可扩大至主任级）人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见）四、员工的奖惩条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。（一）嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖124、晋升：1.对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2.在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。（二）奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.为送修方提供优质服务，工作积极热心，受到送修方表扬者。2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3.为保护国家财产、人民及送修方财产，能见义勇为者。4.提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。5.严格控制开支，节约费用有显著成效者。6.拾金（物）不昧者。（三）纪律处分1.口头警告2.适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。3.适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。4.最后警告经发出“警告通知书”后，即可视作最后125、警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。（四）轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：1.仪容不整，穿拖鞋上班。2.上班时不穿工服及佩戴胸卡（工号牌）。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/次。3.迟到或早退。4.上班时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班时间吃东西。6.上班时间吵闹、高声喧哗。7.随地吐痰，乱掉烟头、纸屑等。8.工作散漫，粗心大意，没有按质按量完成本职工作。9.上班前后及中段休息期间在本地盘内公共区域闲坐、逛。10.因疏忽，坏送修方的财物罚款一至十倍处理，情节严重者直至开除处理。11.因疏忽，损坏本126、公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修（或新购）费用的50%，情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家（公司没有规定的地盘除外）。（五）严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣1020分处理，情节严重者，将给予降职、降薪、辞退处理。1.上班时间睡觉。2.擅离岗位，经常迟到早退。3.偷窃公司及他人财物。4.对访客不礼貌，与之争辩。5.上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序。6.变相赌博。7.未经允许擅自进入工作人员房间。8.拾遗不报。9.不服从上级领导之正确命令。10.不服从公司的工作安排。11.搬弄事非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。12.违反操作规程，造成损失。13.浪费物料。14127、.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具等财物。15.擅自拿公司的设备、工具、物料等财物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不举报者。17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘（车队）被送修方投诉严重，造成公司声誉受损。（六）即时开除凡有下列过失之一者，作即时开除处理：1.使用假的身份证明资料。2.贪污、受贿、盗窃、索贿、行贿。3.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与送修方或住户吵架。4.向工作人员索取小费、物品或其他报酬。5.酗酒、赌博或打架。6.组织及煽动罢工、斗殴聚众闹事。7.传播淫秽书刊或录像带。8.偷窃公司、送修方、住户或他人之财物。9.使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。10.工作128、能力差，工作效率低，屡出差错。11.恶意破坏公物或送修方物品，以及公司财物。12.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。13.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、材料等公司财物干私活。14.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务转交外单位或个人承接。15.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。16.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。17.被送修方投诉严重，并要求撤换（或取消合约），造成严重后果。18.经常违反公司规定，屡教不改。19.连续旷工三天或一个月累计旷工二次。20.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损失。21.违反国家计划生育的有关规定。22.参加反动组织或利129、用黑社会组织。23.冒用他人名义领取工资等其他报酬。24.虚报工资或加班费，获取不正当收入。25.恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。26.违反国家有关法律、法规。27.有案底的在逃人员。五、工作人员管理制度1.凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任130、。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。第三章 设施配备与管理第一节 设施设备配备情况一、主要设备配备表序号设备名称型号品牌数量12345二、通用设备配备表序号设备名称型号品牌数量1234三、专用设备配备表序号设备名称型号品牌数量其他要求12345四、检测设备配备表序号设备名称型号品牌数量其他要求12345五、外协设备配备表序号设备名称型号品牌数量其他要求12345（附外协设备合同）第二节 设备安全操作规程一、四轮定位仪操作规程（一）定位前车辆检查1.检查车辆悬挂131、装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。2.一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎规定。3.车辆装备为全装置重量。（二）定位要求1.将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。2.检查、必要时更改车辆规格。3.应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。4.各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册”的要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整（原车不能调整的除外）。5.各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。6.定位结果应予以保存和打132、印。二、轮胎拆装机安全操作规程1.拆装时，轮胎必须放尽余气。2.工作气压应保持在68千帕。3.所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。4.排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。5.安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。6.拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。三、轮胎平衡机安全操作规程1.操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。2.进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。3.轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。4.进行平衡时，应检133、查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。5.作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。四、钻床安全操作规程1.往钻床上吊放工件时要用安全的吊具和方法，注意避免碰伤碰坏设备。工作装卡找正时，不准猛力敲打。2.严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件，重大工件吊装时，应将摇臂离开工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头与工作相碰。3.钻床转动时，操作者不许擅自离岗，如临时离开应该将钻杆升起，并闭电源，停车后方可离开。4.在机动进给接近钻透时，应用手动进给，钻头在还未退出工件前不得停车。5.当钻削时，保险丝盒子如因超负荷自动脱开，必须立即停车查找原因，排除后方可继续工作。134、6.钻削铸铁工件时，不许加使用冷却水。必须经常提起钻头排屑。7.禁止用偏刃钻头扩孔。五、电焊机安全操作规程1.电焊机同钣金工操作，作业时应穿戴必要的防护用品，防止烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。2.每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。3.移动电焊机时应切断电源。4.电焊机应放置在易散热的地方，当温度过高时应暂停作业。5.雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。6.作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切断电源。六、车体矫正架安全操作规程1.用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能，确保各部件性能良好，检查牵引系135、统中油缸、油管、气液泵的性能，保证各部件性能完好。2.举升架配套的气液泵的气源压力不允许超过规定大气压。3.工作台升高至某一位置停止，一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固定齿条上。4.举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。5.牵引装置与工作台的联接一定要牢固可靠，在第次拉拨羊应进行检查。6.拉拨羊应检查链条，以确保链条完好无损。7.拉拨前，夹钳务必将车可靠夹紧。8.链条、夹具和夹持部件的联接一定要可靠。9.矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以确保安全。10.有关操作使用的详细步骤应严格遵循仪器设备“使用说明书”的规定。七、气焊机安全操作规程1.应将焊枪挂在安全的地方，并关闭所有136、阀门，严防漏气。2.长时间不用的气瓶应将气瓶上的调节器卸下，检查瓶阀是否关严，并将安全盖盖好。3.气焊设备和工具应指定专人负责管理和使用，未经许可，其它人不得随便动用。八、压力机安全操作规程1.压力机工作时，严禁用手扶工件，严禁将手伸入其工作行程范围内。2.压力机工作中如发现异常现象，应立即停机检查处理。3.工作完毕后，工作人员应将油缸回位，切断电源，清理工作场地。4.要经常检查泵站、油箱的清洁，严禁水、灰尘、异物进入油箱；系统如出现意外泄露，消除故障后应补充足够液压油。九、空气压缩机安全操作规程1.开机前应检查曲轴箱机油是否达到油位标位，检查各部件，紧固螺丝是否松动，检查风扇皮带紧度并调整合137、适。2.压力表、安全阀应保持良好技术状态。安全阀应调整在规定的压力值，防止空压机超压运行。3.开机时注意电机，压缩机的运转是否正常，有无异响。如发现不正常情况应立即停机检查，待运转正常开机后才离开。4.定期排放贮气桶的油、水。停机后要切断总电源，并清洁整机。5.贮气桶应按规定进行水压试验。第三节 设备管理规定一、设备管理及维护规定1.设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2.设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3.操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4.操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。138、5.对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6.设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7.设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。8.设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。9.设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。10.对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。11.对设备的检查、保养139、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。二、设备维护保养管理规定（一）要求1.设备工具资料管理员根据设备的分类情况，实行定人定机保养。2.设备保养包括：擦拭、清洁、加注或更换润滑油，检查皮带张紧度等。（二）设备维修保养制度1.负责人要保持设备干净，周围不准乱放杂物。2.在使用和保养中发现设备故障，立即检查，有问题及时向工具资料管理员和服务经理报告，由服务经理组织对设备的维修。3.设备负责人，班前对设备进行开机检查，观察设备动作、声音等有无异常。4.设备工具资料管理员制定设备定期保养项目单，规定具体检修内容。维修人员按要求检修设备，完工后在设备检修单中填写有关内容，并在设备定期保养项目单中140、签字。设备管理员保存设备定期保养项目单。（三）保养内容1.机械式双柱举升机保养内容（1）每天擦拭、清理，以保持清洁；（2）每月润滑丝杠及螺母；（3）每月检查传动皮带张紧度，必要时调整；（4）每月检查传动链条的松紧度并润滑，必要时调整；（5）每月检查并润滑丝杠上部和下部的推力轴承；（6）每月检查两立柱固定螺丝并紧固；（7）每月检查底座固定螺丝并紧固；（8）每月检查支撑臂各连接部分是否牢固可靠，锁止装置是否灵活可靠；2.液压双柱举升机的每月维护与保养（1）每天一次的保养项目坚持每天擦拭、清理，以保持清洁；每天工作前认真检查安全，保险机构动作是否正常，锁住板是否到位，升降滑座上的孔板是否损坏，发现异141、常，应立即调整、维修或更换；（2）每月一次的保养项目每月检查液压缸与滑座间的连接是否正常，螺母、销钉是否松动、脱落；每月检查液压系统，各连接部位及密封部位是否泄漏，发现异常立即维修；每月检查并紧固两立柱与地面的连接螺丝；每月对传动链条进行检查和润滑，如发现异常应及时维修和更换；（3）每半年清洗一次液压系统，并更换液压油；3.四柱举升机的维护和保养（1）每天对设备进行擦拭，以保持清洁（2）每月对传动链条或钢绳进行检查并涂抹稍许润滑脂，如发现异常应立即更换；（3）每月清洁四个立柱内的锁止杆，并涂抹稍许润滑脂；（4）每三个月一次的保养项目检查四个立柱是否垂直，检查各立柱与地面的固定螺丝并紧固；检查锁142、钩上弹簧的状态并涂抹润滑脂；检查上升和下降的限位开关是否松动；检查液压系统各连接部位及密封部位是否有泄漏，发现异常立即维修；（5）每年更换一次液压油；4.轮胎拆装机的维护保养（1）每天对设备进行擦拭，以保持清洁；（2）经常检查各压缩空气接头是否泄露，发现异常及时维修；（3）经常润滑各活动部位，使其灵活，可靠；（4）每半年对各操作机构进行保养，润滑，检查各开关是否灵活可靠；5.轮胎平衡机的维护（1）每天对设备进行擦拭，以保持清洁；（2）每年对设备进行一次自校正；（3）每年对设备内部进行一次除尘，以保证电路各元件正常工作；6.空气压缩机的维护和保养（1）每天对设备进行擦拭，以保持清洁；（2）经常检143、查机油量，不足时及时补充；（3）每周对储气缸排一次水；（4）每月对压缩空气管路进行泄露检查，如有泄露立即维修；（5）每月检查和调整传动皮带，必要时更换；（6）每半年更换一次机油；（7）每半年检查一次自动压力开关；（8）每半年更换一次进气口滤芯；7.车身、大梁校正台的维护和保养（1）每天打扫工作场地，对设备进行擦拭，以保持清洁；（2）每次使用前应检查液压油量，不足时及时补充；（3）每次使用前和使用中应经常检查液压缸和油泵是否泄漏，如发现问题及时解决；（4）经常润滑各连接部位；（5）每月对钣金工具附件及塔柱链条进行检查，如发现拉伸过渡或扭曲现象，立即维修或更换；（6）每半年对液压油质量进行检查，如144、发现油变质，应全部更换；8.烤漆房的维护和保养（1）每天对烤漆房周围环境进行认真打扫，以保持清洁；（2）每工作300小时更换一次过滤棉；（3）每两个月对烤漆房内部进行一次清理，主要包括底板网、地面；（4）每工作600小时在更换过滤棉时对风机、风叶进行清理；（5）每两年对电机进行保养，润滑轴承；9.四轮定位仪的维护与保养（1）每天对设备进行擦拭，以保持清洁；（2）每天对电池进行充电，使其处于良好的备用状态；（3）在使用中经常对各液压管路的连接处进行检查，发现异常，立即维修；（4）每三个月检查举升机控制箱油面，不足时应补充；（5）每三个月对举升机各机械连接位置进行检查并润滑。（四）设备使用发现故障145、，应立即停止使用，在设备上做出故障标识，立即报上级领导进行设备检查、修理。（五）设备工具资料管理员制定设备维修保养台帐。设备维护人员对该设备进行维护检查后，将维护内容登入设备维修保养台帐交设备工具资料管理员保管。（六）本办法自发布之日起实施，由行政部负责解释。三、检测设备管理规定（一）目的：实施监视和测量所需的监视和测量装置进行有效控制，为维修服务符合要求提供证据。（二）范围：适用于本公司所使用的测量设备、计量器具、试验软件、监视系统的控制和管理。（三）职责：1.服务部技术总监（主管）负责监视和测量装置归口管理。2.服务部维修人员和检验员负责监视和测量装置的正常操作和日常维护。（四）工作程序：146、1.监视和测量装置的配置（1）本公司根据维修手册所规定的监视和测量要求，配置监视和测量装置，为维修过程和修竣车辆符合规定要求提供可靠证据。（2）对监视和测量装置的采购和验收，执行基础设施和工作环境控制程序中对生产设备采购的管理规定。（3）大型监视和测量设备采购后，由设备生产厂家负责安装调试和校准，必要时对设备使用人员进行培训。（4）服务部对新购置的监视和测量设备进行验收，验收内容包括：精确度能否满足检验和测量要求，有无合格证等。（5）检测设备管理人员编制台帐，填写校测设备台帐及校准记录中。2.测量设备的分类及校准周期（1）本公司的测量设备分为A、B、C三类：A类：为列入国家强制检定目录的测量设147、备。技术经理按规定的检定周期送到授权计量检定机构检定。B类：本身带有自校功能的测量设备，或授权计量检定机构尚不能检定的。前者在使用前按有关规定进行自校，以防止测量结果失效。后者须依据设备厂家对校准的要求，技术经理负责编制检测设备自校规程，并按期进行校准，填写校测设备自校准记录。C类为准确度无严格要求，计量检测性能不易变化的测量设备，实行领用时一次性检定；在使用过程中发现磨损、损坏则报废。（2）工具管理员依据测量设备的类别、使用频次和稳定性等因素，及时对A、B类测量设备按规定的检定周期送检。（3）A类设备送外检定合格后，在检测设备台帐上记录，同时登录下一次检定时间，以备工具管理员进行计算机检索。148、证书保留在工具管理员处。并负责将合格标识贴在测量设备上。（4）B类测量设备需制定校准规程的，由技术经理组织编制校准规程，并进行校准，做好校准记录数据，记录保留在工具管理员处，并负责将合格标识贴在测量设备上。（5）C类的检定记录，由工具管理员保存。3.使用与维护保养（1）车辆维修人员应根据有关技术文件要求，对测量设备进行日常的维护和保养，并严格按操作规程进行操作，保证设备完好；发现异常或超差，不得随意调整，要及时报技术经理，并停止使用。设备修复后，由技术经理组织对设备的检定或校准，合格后方可使用。（2）测量设备在搬运、维护和贮存期间，要做好防护，防止损坏或失效。（3）当测量设备发生故障要及时调整149、至正常状态。（4）当测量设备不符合要求时，对以往测试结果的有效性进行评价和记录，并对该设备和任何受影响的维修车辆通过跟踪服务查询予以纠正。（5）计算机软件在再次使用前应进行确认，必要时进行重新确认，当计算机软件控制的测量设备发生故障后，应到厂家进行重新确认。4.封存与报废：（1）一年以上不使用的测量设备，进行封存，由工具管理员做“封存”标识，并记入台帐，当封存设备重新启用时，必须再次检定或校准合格后方可使用，并由工具管理员在设备台帐上注明。（2）对己无法修复的测量设备，由服务部填写报废单，一式两份，一份留服务部，一份交工具管理员，并由工具管理员在设备台帐上注明。附：监视和测量装置控制流程图四、150、专用工具管理规定（一）常用工具管理1.每个维修工位配发一套常用工具，由具体领用人负责保管，工具室建立个人配发工具清单。2.常用工具应分类码放在工具小车内，用完后必须擦拭干净。3.除特殊情况外，禁止窜借工具。4.工具小车实行定置管理，摆放在标志线内。禁止存放除工具外的其他物品，并保持清洁与整齐。5.配发的工具若遗失或人为（违章操作）损坏，应由责任人赔偿，并通报批评。6.技术经理不定期对常用工具管理情况进行检查，对存在的问题责成维修人员整改。（二）专用工具管理1.专用工具由工具资料管理员负责管理，并建立专用工具清单。2.专用工具实行定置管理，必须摆放在相应的架子上，并建立标识。3.专用工具由工具资151、料管理员负责日常保养维护。4.专用工具借用必须履行借用手续，由借用人填写专用工具借用登记表。借用人将工具归还时，应将专用工具擦拭干净，由工具资料管理员检查完好情况。5.工具完好无损时，工具资料管理员注销借用人在专用工具借用登记表上的登记。如发现其损坏，报维修服务部进一步确认，并进行重新采购。6.对于电子检测设备，包括VAG1551、VAG1552、车博士、OTC、修车王、电眼睛、电瓶检测仪，工具资料管理员必须在每次借出后认真检查，防止出现外力损坏。7.工具非正常损坏，由责任人承担。如果工具资料管理员没有发现损坏，则责任由工具资料管理员承担。工具及仪器损坏的赔偿金额不低于损失的30%。第四节 零152、配件管理一、配件采购原则1.订购配件时必须是该车的原厂配件，并查明零件编号和出厂时间及保质期限。2.采购零件或配件部将配件送到厂内时，库管员核对零件编号和合格证后，点收入库，否则不予以使用。3.配件的采购和订货必须做到谁订货谁负责的原则，以防假冒伪劣配件造成事故的发生。并注明配件的来源及相关负责人、部门。二、配件运输管理我单位承诺正常服务期限，保证XX小时将配件送往指定地点，应急期间承诺2小时内将配件送往指定地点。免费提供送货上门服务，外地发货免物流费。（一）汽车配件的接运汽车配件的接运是仓库根据到货通知，向承运部门或供货单位提取配件入库的工作。配件接运与配件验收入库的紧密衔接是仓库业务工作的153、首要环节。接运工作的疏忽，往往会将配件在产地或运输途中发生的损坏、差错带入仓库，增加验收、保管的困难，甚至造成久拖不决的悬案，使到货不能及时投入使用，影响对送修方的供应保障。因此接运工作必须认真负责，严格点交，手续齐备，责任分明。（二）汽车配件的发运汽车配件的发运，是配件仓库根据业务部门的配件支拨单注明的发运方式或领物单位的委托，将配件通过交通运输部门承运到使用单位的一项经常性的业务。1.将重件大件装底层，轻件、易碎品装上层；大箱大件装车边，小箱小件装中间。轻拿轻放，箭头标记向上，码垛稳固。装入车内的配件应当均匀地放置于车辆底板上，不能偏于一端或一侧。对于整装分卸的配件，应根据分卸到站的先后，154、分批装载，并做好明显标记，防止误卸、漏卸。使用棚车，车门应不致因装货而影响开闭，为此，所装配件应与车门保持30厘米以上的距离。2.使用敞车时，不得利用侧板作渡板来装卸笨重配件。使用起重机作业要做到稳、准、轻，不要砸坏车皮侧板和车底板。箱装配件之间应装载紧密，层层压缝，特别是两端应捆绑牢固，防止车辆行驶中配件跌落。敞车中不要附装小包装的配件，以防丢失。装车完毕后盖以篷布，以防途中淋雨、雪而受潮。3.用平车装运，应根据配件的性质、重量、形状、大小和重心位置，采用适当的加固材料和加固方法，防止配件发生纵、横向的位移。如违犯以上规定，发生行车事故，责任在装车单位。因此，装车时切忌超过载重量规定，以防发155、生事故。但也要注意尽量装足吨位，以提高车辆利用率，减少运费开支。因为整车配件运输以使用车辆标记载重量即最大容许载重量为计费重量（代用车皮除外），所以装足吨位是很重要的。5.装车完毕后，棚车应关好门窗，作好铅封，并通知车站挂车。6.为使收货单位作好接车准备，应及时用函、电告知对方，必要时应派人押运。三、配件出入库流程管理（一）验收配件入库前，必须进行严格的验收工作。准确、及时的验收，是提高仓库管理质量的有效保证。验收程序：1.验收准备及依据熟悉验收资料，准备验收所需要的工具和人力。（1）根据入库凭证（含产品入库单、收料单、调拨单、退货通知单）规定的型号、品名、规格、产地、数量等各项内容进行验收。156、（2）参照技术检验开箱的比例，结合实际情况，确定开箱验收的数量。（3）根据国家对产品质量要求的标准进行验收。2.验收的要求及核对资料核对将要入库的零配件资料。（1）及时。验收要及时，以便尽快建卡、立账、销售，这样就可以减少配件在库停留时间，缩短流转周期，加速资金周转，提高企业经济效益。（2）准确。配件入库应根据入库单所列内容与实物逐项核对，同时对配件外观和包装认真检查，以保证入库配件数量准确，防止以少报多或张冠李戴的配件混进仓库。如发现有霉变、腐败、渗漏、虫蛀、鼠咬、变色、沾污和包装潮湿等异状的汽车配件，要查清原因，做好记录，及时处理，以免扩大损失。要严格实行一货一单制，按单收货，单货同行，防157、止无单进仓。3.数量及质量检验数量验收时最基础的入库要求，保证单、物数量的一致。质量验收是保证配件质量的关键步骤之一，需要验收人员掌握一定的技术和注意总结经验。4.入库程序入库验收包括数量和质量两个方面的验收。数量验收是整个入库验收工作中的重要组成部分，是搞好保管工作的前提。库存配件的数量是否准确，在一定程度上是与入库验收的准确程度分不开的。配件在流转的各个环节都存在质量验收问题。入库的质量验收，就是保管员利用自己掌握的技术和在实践中总结出来的经验，对入库配件的质量进行检查验收。（1）点收大件。仓库保管员接到进货员、技术检验人员或工厂送货人员送来的配件后，要根据入库单所列的收货单位、品名、规格158、型号、等级、产地、单价、数量等各项内容，逐项进行认真查对、验收，并根据入库配件的数量、性能、特点、形状、体积，安排适当的货位，确定堆码方式。（2）核对包装。在点清大件的基础上，对包装物上的商品标志和运输标志，要与入库单进行核对。只有在实物、商品和运输标志、入库凭证相符时，方能入库。同时，对包装物是否合乎保管、运输的要求要进行检查验收，经过核对检查，如果发现票物不符或包装有破损异状时，应将其单独存放，并协调有关人员查明情况，妥善处理。（3）开箱点验。凡是出厂原包装的产品，一般开箱点验的数量为5%10%。如果发现包装含量不符或外观质量有明显问题时，可以不受上述比例的限制，适当增加开箱检验的比例，159、直至全部开箱。新产品入库，亦不受比例限制。对数量不多且价值很高的汽车配件，非生产厂原包装的或拼箱的汽车配件，国外进口汽车配件，包装损坏、异状的汽车配件等，必须全部开箱点验，并按入库单所列内容进行核对验收，同时还要查验合格证。经全部查验无误后，才能入库。（4）过磅称重。凡是需要称重的物资，一律过磅称重，并要记好重量，以便计算、核对。5.关于验收工作中发现问题的处理（1）在验收大件时，发现少件或多出的件，应及时与有关负责部门和人员联系，在得到他们同意后，方可按实收数签收入库。（2）凡是质量有问题，或者品名、规格串错，证件不全，包装不合乎保管、运输要求的，一律不能入库，应将其退回有关部门处理。（3）160、零星小件的数量误差在2%以内，易损件的损耗在3%以内的，可以按规定自行处理，超过上述比例，应报请有关部门处理。（4）凡是因为开箱点验被打开的包装，一律要恢复原状，不得随意损坏或者丢失。（二）入库汽车配件经验收合格后，应办理入库手续，进行登帐、立卡、建立档案、并保存好相关资料。1.登记入账仓库对每一品种规格及不同级别的物资都必须建立收、发、存明细账，能及时、准确反映物资储存动态的基础资料。进销存明细账：传统使用进销存明细账本人工记录，由仓库管理人员登记和保管，现在多使用计算机软件管理软件。2.设立卡片配件物料卡是一种活动的标签，包括了库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和库存数量，直接挂在161、货位上。物料卡的作用：（1）联系账目与配件的桥梁；（2）方便配件信息的反馈；（3）方便采购管理与收发工作（4）方便盘点工作。3.建立档案每一种技术资料和配件出入库资料都应该建档保存，方便查阅和积累经验。档案的建立必须一物一档，统一编码。配件出库是仓库业务的最后阶段，它是把配件及时、迅速、准确的发送到送修方手中。配件的出库应认真执行“先进先出”的原则，减少物资的储存时间。（三）出、入库管理1.出库流程（1）出库凭证审核；（2）出库信息处理；（3）验货；（4）分货；（5）发货检查；（6）配件装蓝；（7）搬运到仓库发料区；（8）发料；（9）登记出库。2.出库要求（1）凭单发货（2）先进先出（3）及时162、准确（4）包装完好（5）待运配件（6）三不三核五检查三不未接单据不登帐，未经审核不备货，未经复核不出库三核发货时，核实凭证、核对帐卡、核对实物。五检查对单据和实物进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。四、配件管理制度1.自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2.及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3.材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4.材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5.材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6.保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失163、窃工作，做好仓库的消防工作。7.库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。8.加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9.材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。10.仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存配件质量好坏直接影响到车辆维修的情况，好的汽车配件在车辆维修当中起到至关重要的作用，这直接与企业的荣誉挂钩，而汽车配件的收发和管理在这过程中也是非常重要的。（1）厂长在发配件时应注意联系与沟通，避免误发，错发，重发，从而造成务误工164、，翻工，给公司造成资金积压，耽误车辆维修工期，影响维修质量；（2）厂长在发配件时必须在登记簿上认真，清楚，准确写出车型，年限，排量，型号，特征，编码，必要时附上图片，如有需要，需将配件价格通知车主，根据实际情况收取一定定金；（3）在发配件时提前询问车辆主修工，检查配件准确性，包括配件型号，数量等，以达到精准无误；（4）谁发配件，谁签字、谁负责、谁跟踪，责任到人；（5）配件库人员应协助前台收发配件，发现配件有问题，及时与前台沟通，如有需要马上联系送修方，如延误交车时间的，详细说明原因，尽可能获得送修方谅解；（6）发配件当天清算，保证配件进出明确，结算清楚，旧件放到合理位置。五、零配件质量保障措施165、配件采购是企业进行生产、服务活动的基础,供货的及时性、准确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理则是维持企业正常运转的一项重要管理内容。配件采购管理还包括检测所进零配件、维修工具、车身附件等物品。1.我公司严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订供货合同，确保配件质量。2.检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。3.购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的相关特征应与其所附的相关证件相符。4.实行强制性认证的产品166、应有强制性认证标识或者证书。5.建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。第四章 公务用车维修服务方案第一节 公务用车维修业务工作流程一、维修服务工作流程二、填报送修单送修方送修车辆时必须填写“公务车辆送修单”（以下简称送修单）。一车一单，送修单上应注明送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、发动机号码、底盘号码、车辆行驶里程等相关内容，并经送修单位领导审核和加盖送修单位管理部门公章，同时需将行驶证提交给维修企业（报价方）。送修单一式两份，需由送修方、报价方双方经办人签字确认，送修方、报167、价方各持一份。三、维修项目初检我方根据送修单填写的维修内容进行初检，在送修单上注明维修项目、维修材料费、维修工时费、完成维修的时间，反馈给送修单位，中标价格为最高限价。送修车辆应以修复为主，确实需更换零部件要征得送修方确认同意。四、维修项目确认和维修送修单位应对定点维修企业提出的维修意见进行确认，经相关负责人审批后，定点维修企业方可进入维修和保养程序。维修企业根据维修和保养程序及时组织人员、落实材料（零配件）保质保量完成任务。定点维修企业应妥善保留更换下来零部件，并负责包装好待车辆检修合格后一并退还给送修方。五、维修情况沟通在车辆维修期间，定点维修企业要及时将车辆维修情况向送修单位反馈。如超出168、维修范围、新增维修项目内容、增加维修费用的，要及时与送修单位联系沟通，协商确定，否则送修单位有权拒绝支付未经确认的修车款项。六、维修验收交接（一）通知服务顾问准备交车1.将车钥匙、任务委托书、接车登记表等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。2.通知服务顾问停车位置。（二）服务顾问内部交车1.检查任务委托书以确保送修方委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。2.实车核对任务委托书以确保送修方委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。3.确认故障已消除，必要时试车。4.确认从车辆上更换下来的旧件。5.确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。6.其它检查：除车辆外观外，169、不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。（三）通知送修方，约定交车1.检查完成后，立即与送修方取得联系，告知车已修好。2.与送修方约定交车时间。3.大修车、事故车等不要在高峰时间交车。（四）陪同送修方验车1.服务顾问陪同送修方查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向送修方说明。2.向送修方展示更换下来的旧件。3.说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。4.提醒送修方下次保养的时间和里程。5.说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。6.向送修方说明、展示车辆内外已清洁干净。7.告知送修方3日内销售服务中心将对送修方进行服务质量跟踪电话回访，询问送修方方便接听电话的时间。8.当送修方的面取下170、三件套，放于回收装置中。（五）制作结算单1.引导送修方到服务接待前台，请送修方坐下。2.打印出车辆维修结算单及出门证。（六）向送修方说明有关注意事项1.根据任务委托书上的“建议维修项目”向送修方说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向送修方说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若送修方不同意修复，要请送修方注明并签字。2.对保养手册上的记录进行说明（如果有）。3.对于首保送修方，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。4.将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒送修方留意。5.告知送修方会在下次171、保养到期前提醒、预约送修方来店保养。6.与送修方确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。（七）解释费用1.依车辆维修结算单，向送修方解释收费情况。2.请送修方在结算单上签字确认。（八）服务顾问陪同送修方结帐1.服务顾问陪同自费送修方到收银台结帐。2.结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。3.将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给送修方。4.收银员感谢送修方的光临，与送修方道别。（九）服务顾问将资料交还送修方1.服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给送修方。2.将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉送修方。3.询问送修方是否还有其172、它服务。（十）送送修方离开送别送修方并对送修方的惠顾表示感谢。七、售后跟踪服务（一）交车后XX天内会有工作人员对其送修方进行电话回访，了解满意程度和送修方意见。1.送修单位车辆出厂后2472小时内，客服部应给送修单位打电话进行回访工作。2.电话必须在送修方方便的时间拨打。3.如果电话回访无法联系到送修方，应在第4天向送修单位发出信函进行回访。（二）客服需了解送修方对车辆的使用状况是否满意。1.当送修方不满意或出现投诉时，客服部应将情况转交给服务主管，由服务主管分配给当时的服务顾问处理，直至送修方满意为止。2.对于满意的送修方，在通话结束前，向送修方发出下次保养的邀请，并在下次保养前进行提醒服务173、。（三）回访后，在送修方档案中进行备案。每日的回访任务结束后，客服部将当日的回访记录交给服务经理过目。第二节 公务用车小修服务内容根据汽车管理规则要求，汽车小修是指对发动机、走行部及制动系统部件进行维护性修理工作。汽车小修和项修应在设备相对集中、具备修理能力的地点进行，需具备车辆检修的检测设备，仪表、制动系统校验和车轴探伤能力，以确保检修质量达到工艺要求。一、车辆小修作业流程图如下图：二、车辆修前检查作业内容工序小修项目作业内容第1步车辆整车清洗采用车辆清洗机对车辆外棚、三箱和走行系统表面部分进行清洗。第2步车辆静态检查（按工种安排检修人员、技术人员、检修工长和司乘人员参加）。1.各总成、零部174、件和安全附件是否完整、齐全，需检修、更换的零部件。2.各部联接是否可靠，需检修和处理的问题。3.各部三漏情况检查，需修理、更换和处置的问题。4.各部破损、裂纹、锈蚀情况，需焊修、更换和处置的问题。5.检查各润滑油、冷却水、电解液是否达标，需更换和处置的问题。6.检测有关配合间隙、操纵自由行程和轮对、车钩等尺寸是否达标，需调校和检修处置的问题。7.各电器、空气制动管线和开关、保险、接头等部件是否完好，需检修、更换和处置的问题。第3步车辆动态检查（按工种安排检修人员、技术人员、检修工长和司乘人员参加）。1.启动发动机12h，检查其运转、温升、烟色、声响和振动情况，观察各仪表显示是否正常，列出需检修175、更换和处置的问题（发动机不能正常使用除外）。2.分合离合器是否正常，列出需检修、更换和处置的问题。3.有架车设备的单位应架车对传动系统三箱、车轴轴承箱进行动态运转，检查其运转、温升和振动情况及各操纵系统是否灵活，需检修和处理的问题。4.H-6型按五步闸(JZ-7型按七步闸)对制动系统进行性能试验，记录需修理、更换和处置的问题。5.试验液压作业系统，检查系统工作情况和温升、振动、运转是否正常，需检修、更换和处置的问题。6.检查轨道起重机(随车吊)系统工作情况和温升、振动、运转是否正常，需检修、更换和处置的问题。7.检查各电器系统工作情况，需更换、检修和处置的问题。8.动态检查顺序：发动机离合器176、传动系统空气制动系统液压作业系统电器系统。第4步召开小修工作会，确定检修方案1.由动力设备车间负责人主持，专业技术人员、修理班工长和司乘人员参加。2.查看作业车辆技术履历簿和司机报修项目，再次了解车辆状况和存在的主要问题。3.根据车辆静、动态检测发现的问题和小修范围，确定重点检修和扩大检修的项目。4.制定修理方案，明确小修进度和交车日期。以及小修中应该注意的问题。三、车辆发动机小修内容工序小修项目作业内容第1步发动机动态检测1.检测喷油压力。2.检测喷油提前角。3.检测发电机及起动机的工作状态。第2步发动机异响检测1.气门区域；2.活塞、活塞环、活塞销、连杆衬套区域；3.凸轮轴、挺柱区域；4.177、正时齿轮区域；5.主轴承、连杆轴承区域。第3步检测气缸压力1.用气缸压力表检测16缸的气缸压力。2.若上述3项检查、检测达不到使用要求，则应进行第10至18步的检修（属超小修范围）。第4步检修发动机润滑系统1.柴机机油油质检测，更换机油，清洗滤清器，清洗机油泵及滤网，清洗油底壳；检查发动机下部有无渗漏。2.更换滤芯。3.检修或更换机油泵。4.调整机油压力。第5步检修发动机冷却系统1.检查各部有无渗漏。2.清洗缸体、缸盖、散热器和水道内的水垢，冲洗干净。3.检查、更换老化橡胶水管。4.视情况焊修散热器。5.试验节温器工作状态。6.拆检水泵，更换密封件，更换损坏配件。第6步检修发动机燃油系统1.清178、洗油箱、油管、汽油滤清器，更换滤芯。2.拆检喷油器，校检喷油压和雾化状况，视需要研磨更换喷油嘴偶件。3.视需要拆卸喷油泵进行检校。第7步检查气缸套封水圈的封水情况1.拆下机体大窗口盖板。2.从气缸套下端检查是否有漏水现象，否则应进行第10至18步的检修（属超小修范围）。第8步清洗、检查进、排气支管，排气管及消音器清除积炭和污垢，视需要更换密封垫。第9步清洗、检查涡轮增压器视情况更换密封件或损坏总成件。第10步拆解发动机根据上述检查、检测存在的问题进行有目的的拆卸。第11步检查进、排气门的密封情况1.拆下气缸盖，观察配合锥面的密封、磨损情况。2.必要时研磨修理或更换损坏部件。第12步清洁燃烧室消179、除积炭，并清洁干净，注意防止损伤活塞及缸筒。第13步检查缸套的磨损情况1.测量缸套内径。2.视需要更换缸套。第14步检查活塞与缸壁间隙1.抽出活塞，测量缸径及活塞裙部直径。2.视需要修理或更换活塞、活塞环和缸套等。第15步检查活塞环开口间隙及环与槽的间隙1.测量各间隙。2.各间隙超过规定尺寸时，应更换新环。第16步检查气缸盖组件1.清洗气缸盖。2.检查气门、气门座、气门导管、气门弹簧、推杆和摇臂配合的磨损情况。3.研磨气门。4.校验或更换气门弹簧。5.更换气缸垫。第17步检查曲轴连杆及凸轮轴1.检测曲轴及凸轮轴的轴向间隙。2.调校轴承衬瓦。3.视需要更换活塞肖及油封。4.检查紧固连杆螺栓。第1180、8步组装发动机按拆卸相反顺序进行组装。第19步检查、调整气门间隙和喷油提前角1.测量气门间隙。2.必要时重新调整。第20步其他调整、紧固、润滑各部。四、车辆操纵机构小修内容工序小修项目作业内容第1步检调油门操纵系1.检查操纵机构的工作状况。2.检查各部件是否完好。3.修复或更换损坏零部件。4.调整各部间隙和行程。5.调整怠速。第2步检调离合器操纵系1.检查离合操纵机构的工作状况。2.检查各部件是否完好。3.修复或更换损坏零部件。4.调整离合器自由行程。第3步检调换向操纵系1.检查换向操纵机构的工作状况。2.检查各部件是否完好。3.修复或更换损坏零部件。第4步检调变速箱换档拉杆接头及机构1.检查181、变速换档机构的工作状况。2.检查各部件是否完好。3.修复或更换损坏零部件。4.调整各部间隙和行程。五、车辆离合器总成小修内容工序小修项目作业内容第1步检查离合器的工作状态1.检查气液控制系统各部，视需要修复、更换损坏部件。2.检查离合器的工作状况，各部的磨损情况。3.检测离合器的有关间隙。4.若检查、检测结果达不到使用要求，则应进行第2至5步检修（属超小修范围）。第2步分解离合器总成1.拆卸变速箱总成，分解离合器总成。2.取下中压板、磨擦片及后压盘总成（不含Lipe离合器）。3.分解压盘总成。第3步清洗各部清洗除磨擦片外的所有零件。第4步检测、检修1.检查离合器各主要零部件，是否完好，有无裂纹182、破裂、烧烛，铆钉松动等现象。2.检测有关配件的技术数据。3.修复、更换失效零配件。第5步组装、调整1.组装离合器。2.调整有关间隙和行程。六、车辆传动轴总成小修内容工序小修项目作业内容第1步清扫清除传动轴各配件的尘土和油污。第2步检查传动轴总成的工作状况1.检查各连接螺栓是否紧固。2.检查测量万向节十字轴间隙。3.检查花键磨损情况，是否有弯曲变形，平衡是否良好。4.检查固定轴与支架的连接螺栓是否紧固。5.检查传动轴的运转情况。6.若使用状态达不到使用要求，应进行第3至6步的检修（属超小修范围）。第3步分解传动轴全部解体传动轴和固定轴，接要求进行分类和放置。第4步清洗各部件按工艺要求清洗各部件183、，达到清洗的技术条件要求。第5步检查、检测和检修1.检查传动轴各主要零部件，是否完好，有无裂纹、破裂、烧烛，螺栓松动等现象。2.检测有关配件的技术数据。3.对主要受力部件进行磁粉探伤。4.修复、更换失效零配件。第6步组装、试验1.组装传动轴。2.按要求进行动平静试验。七、车辆变速箱小修内容工序小修项目作业内容第1步清洗清除变速箱外壳的尘土和油污。第2步检查变速箱的工作状况。1.检查变速箱箱体时否完好，各转动部位有无渗漏，有无变色。2.检查变速箱各联接部位是否完好。3.检查变速箱的运转情况，观察有无异响、温升是否正常。4.观察异响部位重点是：各轴承部位和齿轮啮合部。第3步检查润滑油的使用状态，更184、换润滑机油。1.从变速箱放油孔放出少量润滑机油，进行化验分析（油质情况和金属含量）。2.排除变速箱内变质润滑机油。3.对变速箱进行清洗。4.更换润滑机油到规定油位。第4步开盖检查、检测变速箱1.拆卸变速箱盖。2.检查各部齿轮、轴、轴承和定位叉、固定螺丝、换挡操作机构是否完好。3.检测齿轮啮合间隙是否达到技术要求。4.若第24步检查、检测达不到使用要求，应进行第5至7步检修（属超小修范围）。第5步解体变速箱按各型变速箱的修理规程和工艺及实际损坏情况进行解体。第6步检查、检测和检修1.清洗拆卸配件。2.对相关损坏配件和解体配件进行检查、检测和磁粉探伤检查。3.对可修配件进行检修，更换超限和损坏配件185、。第7步组装和试验1.按分解相反顺序组装配件。2.手动转动输入轴，应转动灵活，无卡滞及异响。3.有条件的要进行冷拖试验。八、车辆液力变速箱小修内容工序小修项目作业内容第1步清洗清除变速箱外壳的尘土和油污。第2步检查变速箱的工作状况。1.检查变速箱箱体时否完好，各密封部位有无渗漏，有无变色。2.检查变速箱各联接部位螺栓是否完好。3.检查变速箱的运转情况，观察有无异响、温升是否正常。第3步检查润滑油的使用状态，更换润滑机油。1.从变速箱放油孔放出少量润滑机油，进行化验分析（油质情况和金属含量）。2.排除变速箱内变质润滑机油。3.更换润滑机油到规定油位。第4步检查通气孔检查通气孔是否完好、通畅，有无186、堵塞。九、车辆换向分动箱小修内容工序小修项目作业内容第1步清洗清除中间换向箱外壳的尘土和油污。第2步检查中间换向箱的工作状况。1.检查换向分动箱箱体时否完好，各转动部位有无渗漏，有无变色。2.检查换向分动箱各联接部位是否完好。3.检查换向分动箱的运转情况，观察有无异响、温升是否正常。第3步检查润滑油的使用状态，更换润滑机油。1.从换向分动箱放油孔放出少量润滑机油，进行化验分析（油质情况和金属含量）。2.排除换向分动箱内变质润滑机油。3.对换向分动箱进行清洗。4.更换润滑机油到规定油位。第4步开盖检查、检测变速箱1.拆卸换向分动箱盖。2.检查各部齿轮、轴、轴承和定位叉、固定螺丝、换挡操作机构是否187、完好。3.检测齿轮啮合间隙是否达到技术要求，差速器是否完好。4.观察异响部位重点是：各轴承部位和齿轮啮合部。差速器是否完好，对于重载车辆需解体探伤检查。5.若第24步检查、检测达不到使用要求，应进行第57步的检修（属超小修范围）。第5步解体换向分动箱按换向分动箱的修理规范和工艺及实际损坏情况进行解体。第6步检查、检测和检修1.清洗拆卸配件。2.对相关损坏配件和解体配件进行检查、检测和磁粉探伤检查。3.对可修配件进行检修，更换超限和损坏配件。第7步组装和试验1.按分解相反顺序组装配件。2.手动转动输入轴，应转动灵活，无卡滞及异音。3.有条件的要进行冷拖试验。十、车辆车轴、车轴齿轮箱、轮对及轴箱小188、修内容工序小修项目作业内容第1步清洗清除车轴、车轴齿轮箱、轮对及轴箱外表面的尘土和油污。第2步检查各部工作状况1.检查各部螺栓是否松动，悬挂装置、轮对、轮轴等是否完好，有无裂纹。2.检查车轴齿轮箱、轴箱各密封部位的渗漏情况。第3步车轴齿轮箱放油、开盖检查1.放出车轴齿轮箱润滑油，拆除油底壳。2.拆解齿轮泵及油管、滤网等。第4步检查、检测车轴齿轮箱和齿轮泵及清洗油管路系统1.检查、检测和检修齿轮泵，清洗、疏通油管路，更换损坏滤网和管件。2.清洗齿轮泵各部件和滤网、油管件等。3.检查各齿轮、轴承、轴是否完好，检测直齿轮和螺旋齿轮的啮合间隙。4.更换各损坏配件，调整螺旋齿轮啮合间隙。第5步车轴箱开盖189、检查、检测、检修1.打开轴箱端盖。2.检查、补充润滑脂。3.对车轴进行超声波探检。4.速度传感器等检查。第6步检查、检测轮对技术参数1.检测轮对内侧距。2.检测轮缘、轮辋厚度。3.检查、检测轮对踏面的损伤情况。第7步检查液压减震器1.检查液压减震器的工作状况。2.若检查达不到使用要求，更换液压减震器。第8步检查内、外圆弹簧和轴箱体、上下拉杆座、各拉杆总成1.检查减震内、外圆弹簧总成的状况，检测其簧间间隙是否在规定范围内。2.检查拉杆总成的工作状况，各橡胶件是否失效；检查各部构件是否完好。3.更换损坏和失效的圆弹簧和拉杆橡胶件。十一、车辆导框及悬挂装置小修项目工序小修项目作业内容第1步清洗清除各190、部的尘土和油污。第2步检查各部工作情况1.检查各部安装、使用情况。2.检测导框与轴箱导槽的配合间隙。3.检测车辆外伸件和下垂件的限界。第3步拆解、检修故障部位1.根据第2步的检查、检测结果是否超出使用要求，确定需拆解检修部位。2.清洗拆解零部件。3.检查、检测拆解零部件，拆解后的钢板簧、销、套、吊杆等受力部件必须进行磁粉探伤检查。4.检修或更换损坏配件，调整各部间隙。十二、车辆基础制动及手制动小修项目工序小修项目作业内容第1步清洗清除各部的尘土和油污。工序小修项目作业内容第2步检查各部工作情况1.检查各部的安装、使用情况，拉杆、横梁、销、套是否符合使用要求。2.检测闸瓦厚度、自由间隙和制动缸行191、程。第3步拆解、检修和调整故障部位1.根据第2步的检查、检测结果是否超出使用要求，确定需拆解检修部位。2.清洗拆解零部件。3.检查、检测拆解零部件，拆解后的拉杆、销、套、和杆件等受力部件必须进行磁粉探伤检查。4.检修或更换损坏配件，调整各部间隙和行程。十三、车辆空气制动系统小修内容工序小修项目作业内容第1步清洗清除各部的尘土和油污。第2步检查空气制动系统的工作状况检查空气制动系统各管系、各风缸、各阀件的工作状况是否完好，主要存在的故障现象。第3步拆检空气压缩机1.检查空气压缩机的工作状况。若发现异常，应进行以下步骤检修（属超小修范围）。2.从车架上拆下空气压缩机总成。3.拆解空气压缩机。4.清192、洗各零配件，并按要求进行分类上架。5.检查、检测各配件，主要受力部件应进行磁粉探伤。6.检修、更换损坏配件。7.装配、试验。第4步清洗、检修制动管系、各风缸处理制动系统管系的渗漏部位，更换、焊修损坏部分，采用高压空气冲洗管系和各风缸。第5步拆检制动缸1.拆解制动缸。2.清洗各零配件，并按要求进行分类上架。3.检查、检测各配件，活塞杆应进行磁粉探伤。4.检修、更换损坏配件，更换活塞橡胶件。5.装配、试验。第6步拆卸各阀件，按规程进行修校若阀件和列车软管超过校检周期，应进行以下步骤检修：1.从车上拆下各阀件和列车软管。2.上试验台按规程进行校验、检查。3.对存在问题的阀件和配件进行检修或更换。4.193、检修后的阀件和列车软管进行调整、校验。第7步整车空气制动试验按规程要求进行制动试验。十四、车辆电器装置小修内容工序小修项目作业内容第1步检查起动机检查起动机的工作状况，若有异常，应进行以下步骤检修（属超小修范围）：1.从发动机上拆下起动机。2.擦净起动机外部的污垢和油污。3.分解起动机，按电器、机械部份分类放置。4.按要求进行分类清洗（注意：电枢绕组、磁场绕组、离合器和电刷等电器部件需用棉纱蘸少量汽油擦试，严禁用汽油或水剂清洗）。5.对电器部件进行电气试验。6.检查、检测离合装置、转动配件。7.检修、更换损坏和超限零部件。8.组装、调整和试验。第2步检查发电机、电压调节器检查发电机的工作状况，194、若有异常，应进行以下步骤检修（属超小修范围）：1.从发动机上拆下发电机。2.擦净发电机外部的污垢和油污。3.分解发电机，按电器和机械部份分类放置。4.按要求进行分类清洗（注意：各线圈、电刷、转子、定子、滑环等电器配件需用棉纱蘸少量汽油擦试，严禁用汽油或水剂清洗）。5.对电器部件和电压调节器进行电气试验。6.检查、检测轴承、转轴等配件。7.检修、更换损坏和超限配件。8.组装、调整和试验。第3步检查、检修蓄电池检查、检测蓄电池的技术状态，若达不到使用要求，应进行以下步骤检修或更换：1.从车辆电瓶箱内拆下蓄电池。2.清洁、检查蓄电池外部，检修、更换故障部位。3.检查电解液液面高度，补充电解液。4.检195、查、检测电解液密度。5.用高率放电计检测蓄电池的技术状态。6.按要求进行充电。第4步检查、检修仪表、开关、灯具和电器线路1.检查各电线接头是否牢固，检查电线路的绝缘性能，有烧损的和绝缘耐压达不到要求的应更换。2.检查雨刮电机、各仪表、开关和灯具的工作性能。3.更换损坏电器、仪表和灯具。4.修校到期仪表。第5步检查作业车三项安全装备1.检查作业车三项安全设备的工作状况。2.设备故障及时向有关部门进行报修处理。十五、车辆液压系统小修内容工序小修项目作业内容第1步清洗油箱、滤油器，更换液压油和滤芯1.放出液压油箱的余油，拆解滤油器，清洗油箱、滤油器、滤芯和滤网。2.检查滤油器、滤芯和滤网是否完好。3196、.更换损坏滤油器、滤芯和滤网，更换液压油，排除系统空气。第2步检查液压系统1.检查系统各管件、高压胶管、阀、泵和马达的运转、渗漏情况。2.清洗各表面。3.修理和更换损坏部件和密封件，对修理、更换的液压阀件在条件许可的情况下应进行单件测试合格后方可使用。第3步检查液压电气系统1.检查各开关、接头和电磁阀的动作情况。2.修复、更换损坏部件。第4步液压系统调试1.检查各回路系统的工作压力是否在规定范围内。2.调整系统压力在正常范围内。3.整车试验、调整。第三节 公务用车大修服务内容一、车辆大修内容车辆大修一次工料费用颇大。汽车大修主要有：发动机，变速器，修复车身钣金，更换全车内饰等。常见的大修发动机197、项目有：更换曲轴，缸盖，连杆、活塞，气门座、曲轴瓦、活塞环、正时皮带、垫片、油封、清理发动机水道，更换机油及滤清器等。变速器大修主要有：更换齿轮、齿轮轴、齿轮油泵、轴承、密封圈、锁销等等，自动变速箱大修费用较贵。手动挡变速箱维修费用较低。车身大修的情况，常见的有发生严重的事故，导致前仓严重变形，需更换前仓钣金件，前仓内零件损坏需更换，如发动机也损坏就需大修甚至报废。更换全车内饰的情况，主要有内饰被污染，损坏，如车辆使用年限较长，需要翻新，泡水车需要修复等。二、车辆维修工艺流程三、车辆大修工艺规程（一）施工准备1.准备相关的图纸；2.准备相关的工装等。（二）设备解体1.设备搬运到现场，进行外部清198、理煤泥、除锈，拆除所有连接胶管；2.用钢丝绳将截割部吊起，用铁丝将升降油缸与截割部连接固定，拆除截割部与本体相连销轴的压板，打出销轴，拆掉截割部；3.拆除油箱分配齿车、操作台、行走部与本体的连接螺栓，依次拆除油箱、分配齿车、操作台；4.卸掉铲板与本体连接销轴的压板，打出销轴，用行车把铲板吊起.注意吊起时起钩要慢，并左右摆动直至与本体完全松开；5.用钢丝绳把后支承吊起，起吊钢丝绳刚好张紧为佳.卸除所有连接螺栓，解除后支承与本体的连接；6.用钢丝绳把本体吊起，两边的行走部自动与本体脱开；7.用钢丝绳将本体与稳定重物体(如整台或采煤机等)连接，然后用铲车把溜槽拉出。（三）部件拆卸、除锈、清洗1.根据199、检修设备，准备合适的拆卸工具；2.根据装配图，依次从外到里把零件拆卸下来，对于相似或者不太明百的零件，拆卸前应做好标记；3.不能硬打、硬拉，需要加温的一定要加温；4.对于需要敲打的零件，一定要用铜棒或垫以软金属、橡胶垫等再打。（四）零部件清洗1.根据所清洗的零件，选择合适的清洗液；2.把零件放入清洗液中，用棉纱或毛刷进行擦洗，也可用喷枪进行喷洗，直到零件表面清洗干净为止；3.把清洗干净的零件用棉布擦干净或用风吹干，按类摆放或挂好，严禁碰撞。（五）零部件鉴定1.根据零件大小，选择合适的量具；2.根据零件图及检验标准，对零件的大小、光洁度及形位公差依次测量，并做好记录；3.把检验合格的零部件涂一层200、防锈油，按类存放好。（六）零部件修复1.对于承载小及不需要热处理或非关键部件的零件、键件、铆焊件允许用合适的焊条，外焊修复；2.对于孔、轴等零件，可以采用电镀、刷镀或喷涂等方法修复；3.焊出断在孔内的螺栓，并把所有阴丝用丝锥重攻一遍；4.补后的零部件，应根据图纸重新加工，所有尺寸和技术要求都必须符合图纸要求。（七）部件组装1.准备好装配图、明细表和组装工具；2.根据明细表，把所需零件全部备齐，并擦拭干净；3.把零件依照装配图依次装好，装时应注意拆卸标记并涂少量润滑油或防锈油，需要敲打时应用铜棒敲打；4.装轴承时应放入轴承空间内60%的润滑脂；5.轴承套等应用专用工具组装，需热装时一定要加热。（201、八）部件试验1.把组装好的部件进行一次全面检查；2.把所有需要加油的地方全部加上规定牌号的油，并加至规定的油位；3.对机器进行空载运转1小时，正反各30分钟；4.对更换新齿轮的应先进行2小时跑合试验，再正、反转各30分钟。（九）组装整机1.本体部和履带行走部的安装方法（1）利用截割部机架销孔和本体后部的销孔作为起吊位置，用钢丝绳将本体部吊起；（2）用枕木将本体部垫起，使其由底板距履带部的安装面为200MM；（3）用钢丝绳将一侧的履带部吊起，与本体部相联接；（4）用枕木等物垫在已装好的履带下面，以防偏倒；（5）用相同方法安装另一侧的履带；（6）两侧履带联接完后，将本体部吊起抽出枕木等物。2.后支202、承的安装方法（1）起吊后支撑与本体部的后部连接；（2）联结螺栓的紧固力矩为90KG.M。3.铲板部的安装方法（1）用钢丝绳将铲板吊起，与本体的机架相联结；（2）装铲板升降油缸；（3）安装完后，使铲板的前端与底板接地，或者垫上枕木等物；耙爪的装配方法：一个油压马达，通过中间轴驱动二个减速机，因此，如果装配方法不对，则会造成两个耙爪相互碰撞，进行装配时，转动偏心圆盘，确认耙爪的位置后，在联结中间轴。4.第一段运输机装配方法（1）用钢丝绳将运输机吊起从后方插入本机架内；（2）运输机溜槽装好后调整刮板链当第一运输机的溜槽与铲板联结后，装入链条；（3）将链条的调整螺栓完全松开，同时也将运输机用的减速机前203、推；（4）将链条的一端用长的铁丝捆住，由上部向前引入，在前导轮处反向，由链条的返回侧拉出铁丝；（5）在溜槽后端的链轮处，将链条弯曲与链轮牙相啮合后，用桃形环把链条连接好；（6）调整螺栓，将链条调至规定的张紧程度。5.截割部的安装方法（1）用钢丝绳将截割部吊起与本体机架相联；（2）装截割头上下用的油缸；（3）装好后或者使头前端与底板相连，或者用枕木垫起。6.按拆卸时的反顺序，依次将操作台、油箱和分配齿轮车组装，并紧固螺栓；7.联机配管的方法（1）由操作台切换阀出来的配管，以及横贯操作者的配管，必须顺次排列整齐；（2）另外，当分解或装配时，必须把相联的配管与接头扎上相对应的号码盘；8.装配时的注意204、事项（1）当起吊各部分时，必须按着吊孔和吊环所定的位置挂钢丝绳；（2）当装销子或螺栓时，必须涂抹防锈剂或者涂黄干油；（3）在有防尘圈的部位装销子时，必须注意不要划伤其防尘圈.因此，在插销子时，一边稍稍转动，一边插入；（4）调整螺栓露出的螺纹部分，为防止生锈，应涂抹黄干油；（5）紧固螺栓的紧固力矩，应按所规定的紧固力矩进行紧固；（6）在更换易损件时，应先清洗.然后用压风机吹干后装入；（7）烘装部位，必须确保装配要求；（8）应均匀紧固，防止由于紧固不均而造成的偏斜；（9）粘贴所有标示牌和铭牌；（十）加油，空运转试车1.静态检查：对整机进行一次全面检查，确认无误后，往油箱内注入要求牌号的液压油，并注205、到油位显示的2/3处以上；2.所有无关人员离开现场，对整机进行试运转，空载试验2小时。（十一）加载试车、调试确认空载运转无误时，按工艺要求对操作系统加载调试，确保各部分压力都能达到技术要求（十二）外部喷漆1.对所有标示牌以及外漏镀铬层等部件涂抹一层黄油；2.整机外部喷面漆两遍；3.在机身明显处印上设备施工号。四、车辆底盘维修内容（一）车架的构造与维修车架的作用是支承连接汽车的各零部件，并承受来自车内外的各种载荷。车架是整个车的装配基体，汽车的绝大多数部件和总成都通过车架来固定其位置，并使它们保持正确的相对位置。车架的维修通常有以下2种维修方法：1.车架变形的维修：（1）架宽度的维修；（2）纵梁206、直线度维修；（3）纵、横梁垂直度的维修；（4）钢板弹簧支架销孔中心距及对角线的维修。2.架裂纹及铆接质量的维修：直观检视及敲击维修，车架应无裂纹，各铆接部位的铆钉应无松动现象，若出现裂纹应采用焊接修理。（二）制动钳及活塞的检修1.检查缸体内表面是否有划伤、腐蚀、磨损、损坏或出现异物，如果出现任何上述情况应更换缸体。2.腐蚀及异物所造成的小损伤可用细金刚砂纸打磨内表面来消除，必要时更换缸体。3.检查活塞是否划伤、腐蚀、磨损、损坏或出现异物，如果出现上述任何一种情况应更换活塞。如果活塞滑动表面有电镀层，即使表面已腐蚀或粘有异物也不要用金刚砂纸打磨。（三）刹车片的检修与更换拆下总泵储液罐盖，拆下销钉207、螺栓，向上打开缸体然后将刹车片保持架及内外衬片一同拆下，使用真空吸尘器清洁刹车片以将空气中微粒及其他物质造成的损害降低到最低限度。1.在缸体拆开的情况下不要踏下制动踏板，否则活塞会被弹出。2.注意不要损坏活塞防尘套或将机油弄到制动盘上，每次更换刹车片时都要更换衬片。3.若衬片生锈或橡胶层剥落应以新衬片更换。4.除非解体或更换制动钳总成否则不要拆卸连接螺栓，在这种情况下可用绳索吊住缸体以免拉伸制动软管。五、车辆发动机维修内容（一）发动机的技术状况检测发动机的技术状况：（1）曲轴连杆机构。它是保证发动机正常工作的主要机构。它的技术状况直接影响发动机的工作性能。气缸的磨损是多方面的。当磨损到一定程度208、时，动下降。油耗增多。当气缸磨损不明显时，可以小修，更换活塞环，但环的更换不得超过两次。否则新环不能适应变形的气缸。活塞、连杆组的好坏。对气缸的工作磨损和使用兽命有直接影响，活塞在工作中，第一道环槽磨损严重。环也同样磨损严重。连杆在工作中，主要受气体的压力和往返的惯性产生的交变力，必须要有强度。曲轴在工作时要受不断的变化和气体压力。往返运动的惯性力。旋转运动的离心力。所以会疲劳损坏。曲轴在使用中，损坏主要主轴径的下半片、连杆轴径的上半片。（2）配气机构。由气门组和气门传动组组成。发动机运转过程中。当气门出现跳动或配气机构的间隙增大时，气门受高压气体的冲击后，间隙显然增加。气门除承受冲击外，有很209、高的温度。特别是排气门，磨损有：气门杆、气门工作面、气门杆端面，气门座的磨损也由于上述原因。气门的密封状况直接影响发动机的动力性、经济性。凸轮轴是气门驱动组的主要部件。（二）发动机送修标准1.发动机气缸磨损其失圆度大于0.10mm（汽油机）或0.125mm（柴油机）。圆柱磨损大雨0.35mm（汽油机）或0.50mm(柴油机)时，发动机应大修。2.发动机的动力下降。加速性能下降。严重丧失工作能力。3.发动机各运动部件发生异响，工作状况发生恶化，均应大修。（三）发动机大修工艺1.发动机的解体：（1）拆下进、排气管及缸盖出水管。（2）拆下气门室盖，拆下摇臂轴支座紧固螺母。把摇臂连轴一块拿出来。取下所210、有推杆。并作好顺序，以便安装时保持原磨擦副。（3）拆下缸盖、气缸垫。拆时，应从两端向中间均匀地拆卸。注意：严禁用起子撬缸盖，以防损坏缸盖及垫。（4）把发动机侧放，有气门的一边向上。检查离合器盖与飞轮上有无记号。如无记号，加上记号然后对称地拆下离合器固定螺栓。取下离合器的总成。（5）拆下油底壳、衬垫，同时拆下机油泵的一些附件。（6）转动曲轴最方便的位置，检查活塞顶、连杆大头的记号。如无记号，应在活塞顶、连杆大头用金属的东西按顺序作上记号。拆下连杆轴承座及衬垫，并按顺序地放好。用手式木棒，从缸体上部取下活塞连杆总成。应将连杆盖与连杆、衬垫按原样装固。（7）拆下气门组，在气门完全关闭下，拆下气门卡簧211、及气门。（8）拆下起动爪，取下锁片。用拉器拆下皮带轮及扭转减震器。（9）拆下正时齿轮盖及衬垫。（10）检查正时齿轮上有无标记。如无记号，应在两轮工作处作上记号。（11）将发动机倒置在工作台上，拆下主轴承，并依次把轴承放在各自的盖内，拿下曲轴，再把轴承及垫装回原位。并固定一下。（12）拆下曲轴后油封及飞轮壳。（13）分解活塞连杆组。（14）拆下活塞销，发动机解体后，应视零件情况，加以清洗。检验和修理。（15）发动机主要零件的检验：缸盖、缸体、活塞、活塞环、缸套、曲轴、凸轮轴、气门等。2.修理的零件的步骤及方法（1）缸盖：是否平整用水压检验。（2）缸体：检验油道水道、底座是否平整。（3）活塞：检第212、一道环槽。（4）活塞环：检它的弹性。不能一直换环。（5）气缸套：检失圆度。（6）曲轴：检是否弯曲，是否有裂缝（7）凸轮轴：检凸轮（8）气门：检它的工作面。换簧（9）连杆：拆发动机时，检查是否有偏缸现象。原因是铜套旷或弯曲。（10）润滑正时齿轮的小油管，清洗时一定要清洗干净。（11）连杆铜套的铰消：选择配套的铰具。用油标长尺测一下连杆小头的内径与铜套的外径。削时反正都铰一次。用销在里面试了再削铰。（连杆必须放在平态，再开始铰。所铰的角度、圈数一定平衡）标准：铰好的销在铜套内活动自如，没有旷量。（12）轴承的手工刮配（刮瓦）。刮配连杆轴承：将装合好的连杆套在连杆轴颈上，拧紧连杆使轴承合金面与轴颈磨213、擦几次后拆下，根据轴承合金面与轴径磨擦印痕情况进行铰削。刮削方向：刮削时，第一刀刮削方向与瓦片中心线成45角，第二次刮削仍与中心线成45，但方向相反。刮削过程中，应刮大留小，刮重留轻。持刀、起刀、落刀要平稳。应保持铰刀锋利。最后保证有70%的工作面。达到的标准：转动自如，没有旷量，工作面多。如出现工作面只有半瓦，此时要检查修理曲轴。如此时装上，会出现泻油。柴油机一般不下25公斤。汽油机一般20公斤。如没有氦作面，三者之间有着故障。主轴承的铰削：首先将各道主轴承装入主轴承座孔内，然后在所有主轴径上涂上一层红丹，将曲轴放上去转动数圈后抬下。若各道的轴承的印痕都在曲轴两端稍下，说明各主轴承的轴心线与214、主轴承座孔轴心线同轴。如印痕都在两端附近且各有差异。可略加修刮，使其一致。如仅在某些轴承上有印痕，而个别没有印痕，则说明轴承的厚薄不均，应进行更换。轴中心线校好后：上上轴承盖，每拧一道转动曲轴数转后，松开螺栓，再拧一道。转动数圈后，再松再拧。依次类推。直到进行完毕。达到的标准：主轴承何修完以后，把轴固定在气缸体上，按标准力矩拧紧。开始转动曲轴，感到有一定阻力。转动起来后应灵活自如，轻，无阻滞现象。切记：主轴颈与轴承表面涂机油。六、电控系统维修调试故障现象故障原因故障处理方法电压表无显示1.上级配电开关没闭合将配电开关分断后再重新闭合2.上级配电系统无电压输出检查上级配电系统是否有故障3.隔离开215、关没闭合将隔离开关分断后再重新闭合4.隔离开关损坏更换隔离开关5.控制变压器输入熔断器损坏更换熔断器6.控制变压器损坏更换变压器7.电压表损坏更换8.电压表接线错误重新接线电压表显示错误1.电压表接线错误重新接线2.输入电源有误检查电源3.控制变压器接线错误重新接线4.控制变压器损坏更换5.电压表量程接入有误重新接线显示屏无显示1.电压表无显示按上述方法处理2.显示器接线错误重新接线3.开关电源损坏更换4.开关电源输出短路检查接线5.显示屏损坏更换显示屏显示错误1.显示器接线错误重新接线2.综合转换板损坏更换3.开关量采集板损坏更换4.连接器损坏更换油泵电机过流1.油泵电机接线错误重新接线2.216、接触器主触头短路重新接线3.电流传感器损坏更换4.油泵电机堵转机械处理油泵电机断相1.电机缺相运行检查电机接线2.电机损坏检查电机3.隔离开关损坏更换油泵电机1.2倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换油泵电机1.5倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换油泵电机漏电闭锁1.线路绝缘损坏检查线路油泵电机超温1.电机接线有问题检查线路2.电机水箱没水检查水箱切割高速过流1.切割高速电机接线错误重新接线2.电流传感器损坏更换3.高速电机堵转机械处理4.接触器主触头短路检查线路切割高速断相1.电机缺相运行检查电机接线2.电机损坏检查电机3.隔离开关损坏更换高速1.2倍过载1.负载过217、重机械处理2.电流传感器损坏更换高速1.5倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换切割高速电机漏电闭锁1.线路绝缘损坏检查线路切割高速电机超温1.电机接线有问题检查线路2.电机水箱没水检查水箱切割急停被锁1.人为按下机械处理2.急停按钮损坏更换切割低速过流1.切割低速电机接线错误重新接线2.电流传感器损坏更换3.低速电机堵转机械处理4.接触器主触头短路检查线路切割低速断相1.电机缺相运行检查电机接线2.电机损坏检查电机3.隔离开关损坏更换低速1.2倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换低速1.5倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换切割低速电机漏电闭锁1.线路绝缘损218、坏检查线路切割低速电机超温1.电机接线有问题检查线路2.电机水箱没水检查水箱切割急停被锁1.人为按下机械处理2.急停按钮损坏更换二运电机过流1.二运电机接线错误重新接线2.电流传感器损坏更换3.二运电机堵转机械处理4.接触器主触头短路检查线路二运电机断相1.电机缺相运行检查电机接线2.电机损坏检查电机二运1.2倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换二运1.5倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换二运电机漏电闭锁1.线路绝缘破损检查线路二运电机超温1.电机接线有问题检查线路2.电机水箱没水检查水箱锚杆电机过流1.锚杆电机接线错误重新接线2.电流传感器损坏更换3.锚杆电机堵转机219、械处理4.接触器主触头短路检查线路锚杆电机断相1.电机缺相运行检查电机接线2.电机损坏检查电机锚杆1.2倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换锚杆1.5倍过载1.负载过重机械处理2.电流传感器损坏更换锚杆电机漏电闭锁线路绝缘破损检查线路锚杆电机超温1.电机接线有问题检查线路2.电机水箱没水检查水箱电压过高1.电压传感器损坏更换2.电源电压过高检查电源电压过低1.电压传感器损坏更换2.电源电压过低检查电源3.供电变压器容量小更换变压器瓦斯报警1.瓦斯浓度过高总急停1被锁住1.人为按下机械处理2.急停按钮损坏更换截割急停被锁住1.人为按下机械处理2.急停按钮损坏更换操作开关错误1.油泵开220、关不在正常位置检查开关2.高速截割开关不在正常位置检查开关3.低速截割开关不在正常位置检查开关4.二运开关不在正常位置检查开关七、轮胎更换与修补（一）作业前1.未经专业安全技术培训的人员严禁操作。2.穿戴好劳动保护用品，按要求戴好安全帽，拉紧衣服拉链，扣好衣扣，系紧鞋带。3.将车辆停放在平整坚实的地面，关闭发动机实施停车制动，取下车辆钥匙自己保管好，用塞木将车轮塞住。现场救援时要挂维修安全警示牌工作前，应检查所用设备及工具是否完好和安全可靠；4.更换车轮前，选择满足负荷要求、性能完好的千斤顶，按照设备的技术要求，在拆卸侧车体进行安全顶升，使轮胎处于非承压状态。顶升前应确认车底无人、周边人员处在221、安全位置。同时为了安全起见，还需用安全凳或木方支承相应的部位。5.在给轮胎放气（或充气）、检查和更换车轮时，任何人员不得处在轮胎的正面。6拆装任何车辆轮胎，不管是单轮还是双轮，只要是热剥离，割伤剥离，局部磨损、轮辋组件损坏等故障，必须把气放尽后，方可进行拆装工作。7取轮胎夹石时，轮胎必须放气，必要时拆卸轮胎8.长时间运行刚停下来的车，特别是轮胎高气压时，一定要在安全地点停放12小时待轮胎冷却后，方可调整气压。9.在其他现场检查气压时，必须与司机取得联系，检查完后，待全部人员撤离后，方可通知司机开车。（二）作业中1.在安装内胎前，首先应检查外胎胎面上有无嵌入的硬物，如果有应当及时取出。 2.在内222、外胎组装时，应注意检查外胎侧面有无气门芯标志（“”“”“”“”等标志），内胎气门芯应安装在该处。3.充气时，应采用相应的安全措施。充气时要勤测气压，专人看护，必须按照该型号轮胎规定的气压值充气，以防止充气压力过高发生意外事故。4.轮胎充气完毕后，应使用气压表对轮胎进行气压测量，达到规定气压后方可使用。5.夏天高温天气，应降低轮胎气压，一般不超过轮胎规定气压的90%。6.撤掉支车安全凳等，将车辆顶升压力卸载，使车轮缓缓落地。使用空压机、八胎机等专用设备，应严格按设备操作规程操作，工作完毕切断电源。（三）大车轮胎的更换时注意事项1.拆装更换轮胎时，应采用合适工具或设备（如手锤、撬棒或专用设备等），223、不得用大锤重击或用其它尖锐工具。2.轮胎必须在规定的安全地点进行解体维修，操作人员应避免正对轮胎轮辋锁圈，无关人员严禁靠近。3.轮胎解体后，应对钢圈、弹性锁圈、弹性锁圈槽、挡圈等组合件进行全面检查。重点检查以上组件有无磨损、裂纹、变形、锈蚀，检查轮胎圈口、胎体有无损伤等现象，发现磨损超标、变形、裂纹以及损伤现象的应予以更换。不得对上述组合件进行焊接、切割等修理。4.组装前，应再次检查确认钢圈、弹性锁圈、弹性锁圈槽、挡圈等组合件有无裂纹、锈蚀、变形，检查新部件的类型、尺寸是否与被更换部件一致，检查新换轮胎圈口、胎体有无损伤，确保所有部件、轮胎齐全、完好。经检查无误后方可进行轮胎组装。不符合技术要224、求的钢圈、组合件和轮胎禁止使用。5.轮胎安装在轮辋时，严禁在轮辋上施焊。6.开裂和变形的锁圈、法兰、座圈必须按规定报废，不得重复使用，而妥善保管，防止损坏。组装轮胎时锁圈和锁圈槽必须清理干净，不得有油污，铁锈等，锁圈及锁圈槽必须配套7.轮胎组装完毕后，将轮胎水平放置、气门芯向上。用撬棍固定弹簧压条后方可进行充气。8.在充气过程中要密切关注锁圈及锁圈槽状况，在充至10-20PSI时，需停至充气，再次检查紧固锁圈一次，确认无误后，方可继续充气，在充气过程中严禁轮胎上面摆放各类工具及物品9.充气时，设专人观察充气气压，先充进少量气体，检查锁圈和挡圈是否完全与钢圈咬合，检查缝隙是否过大。如果发现缝隙过225、大，应放气重新进行安装。确保牢靠后方可进行二次充气，达到规定气压后，上紧气门芯，检查是否漏气。10.在对充气轮胎进行搬运时，严禁车轮锁圈方向对着任何人员。11.轮胎安装需要机械配合时，应设立专人指挥和监护，避免人机配合不当。12.安装车轮时，轮胎更换维修工应避免正对轮胎轮辋锁圈，使用正确的扳手（或轮胎螺母拆装机），按对角顺序拆卸或安装，确保受力均衡。第四节 维修服务标准及要求一、车辆维修日常标准（一）一级维护作业内容序号项目作业内容技术要求1点火系检查、调整工作正常2发动机空气滤清器、空压机空气滤滑器、曲轴箱通风系空气滤清器、机油滤清器和燃油滤清器清洁或更换各滤芯应清洁无破损，上下衬垫无残缺，226、密封良好，滤清器应清洁，安装牢固3曲轴箱油面、化油器油面、冷却液液面、制动液液面高度检查符合规定4曲轴箱通风装置、三效催化转化装置外观检查齐全、无损坏5散热器、油底壳、发动机前后支垫、水泵、空压机、进排气歧管、化油器、输油泵、喷油泵连接螺栓检查校紧各连接部位螺栓、螺母应紧固，锁销、垫圈及胶垫应完好有效6空压机、发电机、空调机皮带检查皮带磨损、老化程度，调整皮带松紧度符合规定7转向器检查转向器液面及密封状况，润滑万向节十字轴、横直拉杆、球头销、转向节等部位符合规矩8离合器检查调整离合器操纵机构应灵敏可靠；踏板自由行程应符合规定9变速器、差速器检查变速器、差速器液面及密封状况，润滑传动轴万向节十字227、轴、中间轴承，校紧各部连接螺栓，清洁各通气塞符合规定10制动系检查紧固各制动管路，检查调整制动踏板自由行程制动管路接头应不漏气，支架螺栓紧固可靠，制动联动机构应灵敏可靠，储气筒无积水，制动踏板自由行程符合规定11车架、车身及各附件检查、紧固各部螺栓及拖钩、挂钩应紧固可靠，无裂损，无窜动，齐全有效12轮胎检查轮辋及压条挡圈；检查轮胎气压（包括备胎），并视情况补气；检查轮毂轴承间隙轮辋及压条挡圈应无裂损、变形；轮胎气压应符合规定，气门嘴帽齐全；轮毂轴承间隙无明显松旷13悬架机构检查无损坏，连接可靠14蓄电池检查电解液液面高度应符合规定，通气孔畅通，电桩夹头清洁、牢固15灯光、仪表、信号装置检查齐全228、有效，安装牢固16全车润滑点润滑各润滑嘴安装正确，齐全有效17全车检查全车不漏油、不漏水、不漏气、不漏电、不漏尘，各种防尘罩齐金有效注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际使用中的有关规定。（二）二级维护基本作业项目序号维护项目作业内容技术要求1发动机润滑油、机油滤清器1.更换润滑油2.视情更换机油滤清器1.润滑油规格性能指标符合规定2.液面高度符合规定3.机油滤清器密封良好，无堵塞，完好有效2检查润滑油油面高度检查转向器、变速器、主减速器等润滑油规格和液面高度，不足时按要求补给符合出厂规定3空气滤清器清洁空气滤清器空气滤清器清洁有效，安装可靠恒温进气装置真空软管安装可靠，进气转换阀工作灵敏、229、准确41.燃油箱及油管2.燃油滤清器3.燃油泵1.检查接头及密封情况2.清洁燃油滤清器，并视情更换3.检查燃油泵，必要时更换1.接头无破损、渗漏，紧固可靠2.燃油滤清器工作正常3.燃油泵工作正常，油压符合规定5燃油蒸发控制装置检查清洁，必要时更换工作正常6曲轴箱通凤装置检查、清洁清洁畅通，连接可靠，不漏气，各阀门无堵塞、卡滞现象，灵敏有效，符合规定7散热器、膨胀箱、百叶窗、水泵、节温器、传动皮带1.检查密封情况、箱盖压力阀、液面高度、水泵2.检视皮带外观，调整皮带松紧度1.散热器及软管无变形、破损及渗漏；箱盖接合表面良好，胶垫不老化、箱盖压力阀开启压力符合要求；水泵不漏水，无异响；节温器工作性230、能符合规定2.皮带应无裂痕和过量磨损，表面无油污，皮带松紧度符合规定81.进、排气歧管、消声器、排气管2.气缸盖1.检查、紧固，视情补焊或更换2.按规定次序和扭紧力矩校紧气缸盖1.无裂纹、漏气，消声器性能良好2.扭紧力矩符合规定9增压器、中冷器检查、清洁符合规定10发动机支架检查、紧固连接牢固，无变形和裂纹11化油器及联动机构清洁、检查、紧固清洁，联动机构运动灵活，连接牢固，无漏油、气现象，工作系统和附加装置工作正常12喷油器、喷油泵检查喷油器和喷油泵的作用，必要时检测喷油压力和喷油状况，视情调整供油提前角1.喷油器雾化良好，无滴油、漏油现象，喷油压力符合规定2.供油提前角符合规定13分电器、231、高压线清洁、检查分电器无油污，调整触点间隙在规定范围内，无松旷、漏电现象，高压线性能符合规定14火花塞清洁、检查或更换火花塞，调整电极间隙电极表面清洁，间隙符合规定15气门间隙检查调整符合规定16电控燃油喷射系统供油管路检查密封状况密封良好，作用正常17三效催化装置检查三效催化装置的作用，必要时更换作用正常18离合器检查调整离合器踏板自由行程离合器踏板自由行程符合规定19前轮制动1.检查前轮制动器调整臂的作用作用正常2.拆卸前轮毅总成、制动蹄、支承销；清洗转向节、轴承、支承销，清洁制动底板等零件清洁，无油污3.检查制动盘、制动凸轮轴，校紧装置螺栓1.制动底板不变形，按规定力矩扭紧装置螺栓2.凸232、轮轴转动灵活，无卡滞，转向间隙符合规定4.检查转向节及螺母、保险片及油封、转向节臂，校紧装置螺栓1.转向节无裂纹，螺纹完好，与螺母配合应无径向松旷，保险片作用良好，油封完好不漏油2.转向节轴径与轴承的配合间隙符合要求，转向节臂装置螺栓扭紧力矩符合规定5.检查内外轴承滚柱保持架无断裂，滚柱不脱落，无裂损和烧蚀，轴承内圈无裂损和烧蚀6.检查制动蹄及支承销1.制动蹄无裂纹及明显变形，摩擦片不破裂，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定2.支承销无过量磨损，支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定7.检查制动蹄复位弹簧复位弹簧应无明显变形，自由长度、拉力符合规定8.检查前轮毂、制动鼓及轴承外座圈，校紧轮胎螺栓内螺233、母1.轮胎无裂损2.轴承外座圈无裂纹，无麻点，无烧蚀3.制动鼓无裂纹，外边缘不得高出工作表面，检视孔完整，内径尺寸、圆度误差、左右内径差符合规定4.轮胎螺栓齐全完好，规格一致，按规定力矩扭紧9.装复前轮毅、调整前轮轴承松紧度及制动间隙1.装复支承销，制动蹄支承销孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全有效2.润滑轴承3.制动鼓、制动片表面清洁，无油污4.制动片与制动鼓的阀隙应符合规定，转动无碰擦现象或声响，检视孔挡板齐全5.轮毂转动灵活，用拉力计测量时可转动，且无轴向间隙6.锁紧螺母按规定力矩扭紧7.保险可靠，防尘罩、衬垫完好，螺栓垫圈齐全紧固（螺栓规格一致）20后轮制动1.拆半轴、轮毂总成、制动体、234、支承销，清洗各零件及制动底板、半轴套管1.轮毂通气孔畅通2.各零件及制动盘、后桥套管清洁无油污2.检查制动底板、制动凸轮轴，校紧连按螺栓1.制动底板不变形，连接螺栓按规定力矩紧固2.凸轮轴转动灵活，无卡滞，轴向间隙和径向间隙符合规定3.检查后桥半轴套管、螺母及油封1.套管无裂纹及明显松动，与螺母配合无径向松旷2.油封完好，无损坏，无漏油3.套管颈与轴承配合间隙符合规定4.检查内外轴承1.轴承保持架无断裂，滚柱不脱落，无裂损和烧蚀2.轴承内座圈无裂纹、烧蚀5.检查制动蹄及支承销1.制动蹄无裂纹及变形，摩擦片不破裂，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定2.支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定3.支承销无235、过量摩损6.检查制动蹄复位弹簧复位弹簧无变形，自由长度符合规定，拉力良好7.检查后轮毅、制动鼓及轴承外座圈，检查扭紧半轴螺栓，检查轮胎螺栓，校紧内螺母1.轮毂无裂损2.轴承外座圈不松动，无损坏3.制动鼓无裂纹，内径、圆度误差、左右内径差符合规定，外边缘不得高出工作表面，制动鼓检视孔完整4.半轴螺栓齐全有效8.检查半轴半轴无明显弯曲，不磨套管，无裂纹，花键无过量磨损或扭曲变形9.装复后轮毂，调整制动间隙1.装复支承销、制动蹄片时，承孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全可靠2.润滑轴承3.套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承4.制动蹄片、制动鼓面应清洁，无油污5.制动蹄片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰236、擦现象或声响，检视孔档板齐全紧固6.轮毂转动灵活，拉力符合规定7.锁紧螺母按规定力距扭紧21转向器、转向传动机构1.检查转向器传动机构的工作状况和密封性，校紧各部螺栓2.检查调整转向盘自由转动量转向盘自由转动量符合规定，转向轻便、灵活，无卡滞和漏油现象，垂臂及转向节臂无弯曲及裂损，各部螺栓连接可靠22前束及转向角调整符合规定23变速器、差速器检查密封状况和操纵机构，清洁通气孔密封良好，通气孔畅通，操纵机构作用正常，无异响、跳动、乱档现象24传动轴、传动轴承支架、中间轴承1.检查防尘罩2.检查传动轴万向节工作状态3.检查传动轴承支架4.检查中间轴承间1.口防尘罩不得有裂纹、损坏，卡箍可靠，支架无237、松动2.万向节不松旷，无卡滞，无异响3.传动轴承支架无松动4.中间轴承间隙符合规定25空气压缩机、贮气筒、安全阀清洁，校紧清洁、连接可靠，无漏气，安全阀工作正常26制动阀、制动管路、制动踏板1.检查制动踏板自由行程2.检查紧固制动阀和管路接头3.液压制动检查制动管路内是否有气1.制动踏板自由行程符合规定2.制动阀和管路接头连接可靠，无漏气3.液压制动管路内无气27驻车制动检查驻车制动性能，检查驻车制动器自由行程符合规定，作用正常28悬架检查、紧固，视情补焊、校正不松动、无裂纹，无断片，按规定扭紧力矩紧固螺栓29轮胎（包括备胎）检查紧固，补气，进行轮胎换位，磨损严重时更换轮胎气压符合规定，清洁，238、无裂损、老化、变形，气门嘴完好，轮胎螺栓紧固，轮胎的装用符合规定30发电机、发电机调节器、起动机清洁，润滑符合规定蓄电池检查，清洁，补给清洁，安装牢固，电解液液面符合规定31前照灯、仪表、喇叭、刮水器、全车电器线路检查、调整，必要时修理或更换1.前照灯、喇叭、各仪表及信号装置功能齐全、有效，符合规定2.刮水器电机运转无异响，连动杆连接可靠3.全车线路整齐，连接可靠，绝缘良好32车身、车架、安全带检查、紧固性能可靠，工作良好，无变形、断裂、脱焊，连接螺栓、铆钉紧固33内装饰检查、紧固设备完好，无松动34空调装置检查空调系统工作状况、密封状况1.制冷系统密封，制冷效果良好2.暖气装置工作正常35润239、滑全车加注润滑脂的部位全部润滑润滑脂嘴齐全有效，润滑良好注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际应用中有关技术规定或技术要求。（三）二级维护竣工要求序号检测部位检验项目技术要求备注1整车1.清洁汽车外部、各总成外部、三滤应清洁检视2.面漆车身面漆、腻子无脱落现象，补漆颜色应与原色基本一致检视3.对称车体应周正，左右对称汽车平置检查4.紧固各总成外部螺栓、螺母按规定力矩扭紧，锁销齐全有效检查5.润滑发动机、变速器、转向器、减速器润滑符合规定，各通气孔畅通。各部润滑点润滑脂加注符合要求，滑脂嘴齐全有效，安装位置正确检视6.密封及电器全车无油、水、气泄漏，密封良好，电器装置工作可靠，绝缘良好检视7.240、前照灯、信号、仪表、刮水器、后视镜等装置稳固、齐全、有效符合有关规定检视2发动机1.发动机工作状况发动机能正常启动，低、中、高速运转均匀及稳定，水温正常，加速性能良好，无断缸、回火、放炮等现象，发动机运转稳定后应无异响路试2.发动机功率无负荷功率不小于额定值的80检测3.发动机装备齐全有效检视3离合器1.踏板自由行程符合原厂规定检测2.离合情况接合平稳，分离彻底，无打滑、抖动及异响路试4转向系1.转向盘最大转动量符合规定检查2.横直拉杆装置球头销不松旷，各部螺栓螺母紧固，锁止可靠检查3.转向机构操作轻便、转动灵活，无摆振、跑偏等现象，车轮转到极限位置时，不得与其他部件有碰擦现象路试4.前束及最241、大转向角符合规定检测5.侧滑符合GB7258中的有关规定检测5传动系变速器、传动轴、主减速器变速器操纵灵活，不跳档，不乱档。变速器传动轴、主减速器各部无异响，传动轴装配正确路试6行驶系1.轮胎轮胎磨损应在规定范围内，同轴轮胎应为相同的规格和花纹，转向轮不得使用翻新轮胎，轮胎气压符合规定，后轮辋孔与制动鼓观察孔对齐检查2.钢板弹簧钢板弹簧无断裂、位移、缺片，U型螺栓紧固，前后钢板支架无裂纹及变形检查3.减振器稳固有效路试4.车架车架无变形，纵横梁无裂纹，铆钉无松动，拖车钩、备胎架齐全，无裂损变形，连接牢固检查5.前后轴无变形及裂纹检查7制动系1.制动性能应符合GB7258中的有关规定路试或检测2242、.制动踏板自由行程符合规定3.驻车制动性能应符合GB7258中的有关规定路试或检测8滑行滑行性能符合规定路试或检测9车身、车箱车身驾驶室装置紧固，门锁链灵活无松旷，限动装置齐全有效，驾驶室门关闭牢靠，无旷动，挡风玻璃完好，窗框严密，门把、门锁、玻璃升降器齐全有效。发动机罩锁扣有效，暖风装置工作正常检查车箱车箱不歪斜，整体不变形，底板无损坏，边板、后门平整无变形，铰链完好，关闭严密，前后锁扣作用可靠检视10排放尾气排放测量符合有关标准的规定检测二、车辆维修技术规范及标准（一）发动机维修标准发动机大修的质量要求根据汽车发动机大修竣工技术条件的规定，汽车发动机大修竣工检验的主要内容是发动机的动力性、243、经济性、启动性、运转可靠性和排放污染物。1.动力性：发动机的最大功率和最大扭矩均不低于原设计标准的90%。2.经济性：发动机最低燃料消耗率不高于原设计规定值。3.起动性：发动机在正常温度下5秒内能起动。柴油机在环境地温度不低于5时起动顺利。4.运转可靠性：装配的零件和附件保证质量，发动机在各种转速下，运转稳定，在正常情况下，没有过热现象，改变转速时，应过度圆滑。突然加速或减速时，不能有突爆声，化油器不得回火，消音器不得有放炮声。在规定的转速下，机油压力应符合设计规定，发动机的水温和油温应符合规定。发动机运转稳定后，只允许气门脚有轻微均匀声响，不允许活塞销、连杆轴承、曲轴轴承有异响和活塞敲缸及其244、它异响。发动机应无漏水、漏油、漏气、漏电现象。5.排放污染物：发动机排放限值应符合国家有关规定。（二）底盘修理的质量标准底盘竣工出厂技术条件中主要规定了对大修车的安全性、可靠性的要求：1.安全性：安全性主要包括转向机构的技术性能、制动系统技术性能及灯光、信号的技术性能。对转向机构的技术要求为：转向机构操纵轻便，行驶中无跑偏、摆头现象。最大转向角和最小转弯半径应符合原设计要求。对制动技术性能的要求，制动性能必须根据机动车安全技术条件规定，使车辆的制动距离、制动减速、制动力三个指标符合规定。照明和信号装置应按汽车外部照明和信号装置的数量、位置和光色规定执行。2.可靠性：可靠性包括汽车零件的可靠性和245、各总成的工作可靠性，对装配的零件、部件和附件应符合相应技术条件，也就是说，要保证零部件的质量。传动机构工作正常无异响，离合器接合平稳，分离彻底，操作轻便，工作可靠，变速器换挡轻便，准确可靠。行走系统工作可靠，无异响。（三）涂漆的质量标准对于涂漆的质量要求喷漆颜色协调、均匀、光亮，漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、皱纹等现象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。刷漆部位允许有不明显的流痕和刷纹。三、其他服务标准（一）车间管理标准目的：为使车间管理工作规范化，便于管理及操作，规范员工行为，提高客户满意度，提升本厂形象。1.接到维修派工单，如客户在车旁必须在一分钟内达到与客户沟通。2.尽量使用礼貌用语“您好，我246、负责为您维修车”，3.按工单项目向客户了解车辆故障，如有必要请查阅维修历史。按维修时间按时完工，特殊情况说明；并告知客户你将要做什么（如：领料、检测、试车等）。4.需进工位的车辆由主修或有移车证的人员将车开上工位；严禁无证移车。5.维修过程和检测项目的结果必须清楚明确填写于工单上，并由车间输入电脑储存备查。6.在厂维修车辆保养，必须为客户作常规检查并告诉客户存在的问题（测量轮胎气压、目视轮胎磨损情况、四轮及转向有无松旷）。7.维修过程中严格按照维修规范操作，如发现拆卸部件有隐患（属上次维修或车辆自身原因），查阅历史了解情况并告知车间及业务接待。8.维修过程中，发现新问题或配件不全，及时与车间和247、业务接待联系，并按要求（车型、车主电话、业务接待）填写订料单交车间和库房；维修换料需由车间或业务接待通知客户同意后才能更换；配件领用必须按要求填写领料单、写清车型、工单号。9.维修过程中发现疑难问题或车辆品质问题，由班组长先处理，不能处理时告知车间，由车间组织技术人员会诊，如再不能解决故障，上报厂长；当着客户不能随意发表有损本厂声誉的言论。10.返修车优先维修，并按要求填写返修原因备查。11.等待配件车辆、过夜车辆或事故车等维修时间较长的车辆，须摆放保管好零件，锁闭车门、关闭所有用电设备（事故不能锁闭车除外、加班车除外）并将车钥匙交车间登记。12.维修过程中需路试车辆由车间管理或质检员外出路试248、，严禁私自驾车外出试车。13.严禁将车辆举升过夜；工作场地严禁吸烟。14.维修竣工车辆严格执行三级检验制度（第一责任人、班组长、质检）签名或签章，车间将不定期抽检。检验合格后到车间提单对材料，清洗车辆将钥匙及工单交与业务接待，并告知注意事项。（二）机修车间环境卫生标准1.按各工种摆放设备，仪器、工具箱、货架，并保持清洁。2.当天值班人员按规定倒废油、废水、清理厂内卫生。3.事故车零件应摆放整齐，妥善存放，散件应用纸箱装并加以封存。4.车辆维修完工后应及时清理现场，保持清洁。5.公用设施使用后清洁并及时放回原位。6.及时清理、区分事故车完工后的废配件。7.严格执行三不落地政策。（油、水，工具，配249、件）（三）安全生产标准1.为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。2.全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。3.工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。4.必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。5.工场内严禁吸烟。6.非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过5Km/h，不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。7.加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。8.在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。9.手湿时不得扳动电力开关或插电源插250、座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。10.下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。11.严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。12.作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。13.定期进行安全生产检查。14.工伤事故责任划分及处罚：（1）因当事人失职或违反操作规程而发生工伤事故，当事人负主要责任，相关负责人负管理次要责任。（2）因相关负责人失职或违章指挥，而致使当事人发生工伤事故，相关负责人负管理主要责任。（四）汽车维修安全操作规程1.工作前应检查所使用工具是否完整无损。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查251、并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2.拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。3.废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防治废油污染。4.修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。5.用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支持稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6.修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。7.修竣发252、动机起动检验前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达式运转。任何时候车底有人时，严禁发动车辆。8.发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9.地面指挥车辆行驶移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。（五）车间卫生管理细则为创造一个卫生、整洁、有序的车间环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。特制定本细则：1.地面：干净整洁、无污物、污水、浮土，物品摆放整齐。2.门窗：干净无尘土、玻璃清洁透明。3.机器设备，保养良好、干净、无油迹，摆放整齐、有序，且有明显标适识。4.车间原材料、半成品、成品分开摆放253、合理，整洁、有序。5.工具箱及里外工具物品摆放整齐，无油迹，禁止乱堆乱放现象。6.车间内外墙体、安全操作规程和安全生产等宣传栏保持干净、张贴整齐。7.车间的卫生区都要天天打扫卫生，而且要保持好。每天早晚应清扫，达到无废弃物、无卫生死角、无纸屑等，干净整洁。有问题马上及时整改纠正。8.设立奖惩办法，对工作环境管理好的员工和负责人进行奖励。对每次检查达不到卫生标准的给予限期整改，已及时整改好的不予处罚，在限期内未整改好的严格处罚。（六）车间质量控制标准1.车辆进入车间，由车间主管对工单进行项目核查和分派，避免在维修过程中走弯路或因技术原因引起客户不满。2.在修理过程中出现疑难故障或异响，经试车员多254、次试车故障未出现时，需征求客户意见，如客户没有时间修理，则应让客户在工单上签字确认，暂不修理。3.在维修过程中，因未遵守操作流程或因技术原因造成配件损坏者，按本厂相关规定处罚。4.工单上如有需要试车的项目，试车员、质检员必须对车辆进行路试，要求记录详细试车路线并对路试情况进行分析，以便确认完工车辆故障是否排除，并记录处理结果，为技术培训提供资料。5.对于事故车辆和总成大修车辆，由各车间进行检查并确认后进行维修。6.严格控制返修率。机电车间组月返修车辆控制在2台以内、钣金车间控制在1台以内、烤漆车间控制在1台以内。7.修竣出厂的车辆，如遇客户反映本次维修问题的事故车辆或总成大修车辆出现质量问题，255、经调查确属工作人员不仔细造成的损失或导致的客户投诉，对当事人、质检、车间主管均予处罚，处罚标准按照本厂相关规定执行。8.对于得到客户表扬或工作表现突出的员工，给予适当奖励（如精美小礼品或现金等），让广大员工向他们学习，对于工作不符合要求的员工，进行批评教育并给予相应处罚。第五章 项目管理规章制度第一节 行政管理规章制度一、人事管理（一）员工的聘用1.全体员工一律施行聘用制，其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”。2.应聘人员必须认真填写应聘人员登记表，并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资格证书、学历证书的原件和复印件，以及两张本人一寸彩色免冠照片。256、3.应聘人员须通过本企业制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由公司统一制定。4.应聘初选合格者必须参加本企业统一组织的岗前培训。参训人员须交纳200元培训保证金，培训合格者方能被本企业正式聘用。5.本企业正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡本企业录用的员工，均须与企业签订劳动合同。6.员工试用期及转正规定应聘人员被本企业正式聘用后，填写员工履历表，即进入试用期。试用期一般为三个月，特殊情况可适当延长，但最多不超过六个月。试用期满合格者即转为正式员工，本企业将其交纳的培训保证金全额返还；试用期满不能胜任本职工作者，或在试用期内严重违纪者，即按劳动合同之规定解除劳动关系。7257、.转正的员工自转正之日起享受本企业正式员工的一切待遇。8.终止劳动合同的试用期员工须按本企业的规定办完有关手续方能离职。（二）员工的任用1.本企业按人尽其才的原则，根据企业的实际发展需要以及员工的个人能力、专业特长和工作态度，适当安排工作岗位，并委任工作职务。2.本企业有权调整员工的工作，并由行政人事部门正式下达工作调动通知书。3.员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，并享受何岗位的待遇。4.本企业鼓励员工创造性的工作，对工作绩效突出者予以特别奖励。5.员工在其工作岗位上成绩优异并具有协作精神和组织能力者，本企业将适时晋升其职务：反之，凡不能胜任本职工作且经帮助仍不能胜任者，本企业将予以258、降职，直至解聘。6.凡员工的晋升或降职均由行政人事部门正式下达职务调整通知书。（三）员工的解聘1.员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职手续。否则，本企业将按其擅自离职处理。凡自愿辞职、擅自离职或被本企业勒令辞职者，自其离开本企业之日起两年时间内，不得在本行业内的其他企业工作，否则本企业有权要求其承担违约的经济赔偿责任。2.本企业因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工时，应提前15天通知员工。凡因此被辞退的员工，本企业按国家有关规定给予补偿。3.员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违犯本企业规章制度并使本企业财产或名誉造受严重损害的，本企业可即时将其除名。除了不予其任何补偿外，本企业还有259、权要求当事人赔偿相应的经济或名誉损失。4.员工达到退休年限者，本企业安排其退休，并按国家有关规定为其提供退休待遇。5.员工有下列情形之一者，本企业有权令其停职。员工停职期间，停发一切薪酬，其在本企业的工作年限中断。（1）员工本人患病且病假假期超过三个月者；（2）触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉者；（3）违反企业规章制度，造成较大不良影响，并且不认错改过者；6.员工离职或解职须按如下程序办理离职手续。（1）到行政人事部门领离职通知书；（2）办理工作及物品移交手续；（3）经本企业各部门负责人签字确认；（4）本企业主管领导签字批准。（5）上述各项手续完成后，当事人方可离职。（四）普通员工的260、岗位基本要求1.年龄在18周岁以上，身体健康，符合国家规定的用工条件。2.具有较强的事业心和职业道德，具有勤奋钻研精神。3.具有中专或相当于中专的文化水平。4.听从领导指挥，服从管理人员的工作安排。5.具有两年以上的企业实践经验。（五）技术人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.能够独立完成汽车维修和检测等方面的项目主管工作。3.能够单独使用汽车维修检测仪器和专用检测工具，同时熟练掌握关于国家规定的汽车维修相关标准。（六）基层管理人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.具备一定的汽车维修知识，熟悉维修方面的业务。3.具有三年以上本职工作经验，且在本企业工作满一年。4.取得本261、企业颁发的“管理人员任职资格证书”。5.能够起模范带头作用，并通过见习考核，具备一定的团队组织能力和工作协调能力。（七）高级管理人员的岗位基本要求1.符合基层管理人员的全部条件，年龄25周岁以上，身体健康。2.在本企业管理岗位工作满两年以上，。3.具有高层管理人员的素质与能力，并具有工程师、专业技师、经济师、会计师等中级或中级以上职称。二、考勤管理（一）例假日1.国家法定节假日（1）元旦：1月1日；（2）春节：以当年年历为准，大年初一、初二、初三；（3）劳动节：5月1、2、3日；（4）国庆节：10月1、2、3日；2.周休日：星期六、星期日。（二）其他假期1.事假员工因重要事情必须本人处理可以请262、事假。事假期间扣发本人基本工资，当月事假超过2天，扣发其当月奖金；全年事假累计超过20天，扣发其全年奖金。2.病假员工因病治疗或住院休养，可以请病假。请病假者要出具市级或市级以上医院的医疗诊断证明和医疗费发票。病假期间只发本人基本工资，当月病假超过5天，扣发其当月奖金；全年病假累计超过50天，扣发其全年奖金。3.婚假员工本人结婚可请婚假3天，子女结婚可请婚假1天。婚假期间待遇不变。4.产假员工本人生育可休假90天（包括例假日在内）。员工家属生育，在其产假期内给予男方10日护理假（包括例假日在内）。员工本人产假期间只发基本工资，护理假待遇不变。但违犯国家计划生育规定者，取消其休假资格。5.丧假父263、母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可请3日丧假。丧假期间待遇不变。6.探亲假员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假10天（包括例假日在内）。探亲假期间待遇不变。7.公假因公外派协助其他单位工作，或因国家规定的公民义务而必须请假，均视为公假。公假期间待遇不变。8.带薪休假按员工在本公司工作年限或突出贡献情况，公司分别奖励其每年5天至20天带薪休假（不包括例假日）。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假5天；满五年者，每年带薪休假7天；满八年者，每年带薪休假10天；满十年者，每年带薪休假15天；满十五年者，每年带薪休假20天。带薪休假期间待遇不变。（三）请假程序1.请假时，应如实264、写明请假条，并按照公司请假审批权限报批，得到批准后方可休假，否则按违纪处理。除因急病或突发严重事情不能亲自办理请假手续外，员工请假均需亲自办理请假手续，2.休假前，应交待或办理工作移交手续，然后方可离岗休假。3.休假期满，休假员工应立即办理消假手续，否则按超假处理。（四）准假权限1.1天（含1天）内的假期由部门经理审批，1天以上的假期由总经理审批。2.各级管理人员的假期由总经理审批。（五）工作时间1.根据国家有关规定，本企业员工每周工作时间为44小时。2.每日工作时间为上午8：00-12：00，下午2：00-6：00。3.根据服务行业的特点，除了正常工作时间之外，本施行工休时间值班制，全体员工265、必须无条件服从本企业的值班安排。4.值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由企业安排补休；由于工作需要不能安排补休的，按双倍工资计酬。5.享有绩效工资的员工加班时，不按加班计算。（六）考勤监管1.员工上下班或值班，必须执行企业规定的作息时间，并一律签到登记。有关考勤管理工作由行政人事部门负责。2.员工上班或值班，必须提前15分钟到岗，处理个人内务和打扫环境卫生。3.上班时间员工外出时，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续。否则，考勤主管人员有权制止其外出。如强行外出按旷工或早退论处。事情紧急的因公外出，事后应及时写出书面说明，经主管领导批准后，报考勤主管人员登记。4.员工未办妥请假266、手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按旷工处理。5.旷工1天者，扣罚其2天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分；矿工2天者，扣罚其4天基本工资，给予警告处分；矿工3天者，扣罚其6天基本工资，给予记过处分；矿工4天者，扣罚其8天基本工资，给予降级或撤职处分；矿工5天者，按自动离职处理。6.上班或值班签到必须由本人亲自签署。凡代人签到者，当事人双方每人每次均罚款30元。一月内两次违犯此项规定者，给予当事人警告处分；三次违犯此项规定者，给予当事人记过处分。涂改考勤记录者按此项规定处理。7.上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗。首次脱岗者罚款30元；一月内第二次违犯此项规定者罚款50元，并给予267、当事人警告处分；第三次违犯此项规定者罚款100元，给予当事人记过处分。8.带薪休假者如有下列情况，取消其休假资格。（1）休假前一年时间内事假、病假累计超过20天者。（2）休假前一年时间内旷工累计超过2天者。（3）休假前一年时间内受记过以上行政处分者。三、考核管理（一）员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态度和业绩成效等。（二）员工考核的一般规定1.爱岗敬业，廉洁自律，无违法违纪现象；2.尽职尽责，优质服务，无客户投诉现象；3.精诚团结，互助协作，无工作推诿现象；4.服从分配，勤奋努力，无消极懈怠现象；5.大胆创新，业绩突出，无延误工作现象。（三）员工考核的对象为本企业的全体员工。（四）员工268、考核的种类分为试用考核、月度考核、年终考核和专门考核等四种八类，即每种考核均分为两类：一类是普通工作人员的考核、另一类是各级管理人员的考核。（五）普通员工的考核由行政人事部门会同各部门经理组织实施，部门经理及以上管理人员的考核由总经理负责。（六）试用考核试用人员试用期满后，必须参加企业组织的岗位资格考核。考核主持人由分管副总经理、行政人事部门经理以及试用人员所在部门经理共同担任，并由上述主考人员做出考核评价。（七）月度考核以原始记录形式为主，包括员工考勤记录和员工表现记录。其中，员工考勤记录有行政人事部门负责执行，员工表现记录按考核权限予以落实。当月考核工作由各级主考人在下月前5天内完成，作为269、当月计发工资的依据之一。（八）年终考核以年度考核表为主，按考核权限予以落实。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作为年度奖惩的依据之一。（九）专门考核各级管理人员任职资格、管理人员职务晋升、专业技术人员任用等方面的考核，由总经理责成行政人事部门组织专人做出考核评价。（十）员工对考核评定结果有异议，可以向总经理提出申诉。经过调查，确有出入，企业可以重新组织评定。（十一）团队考核1.团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整体业绩和整体协作等。2.团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率（即：团队员工优良人数团队员工总数）为主。3.团队考核的270、具体工作由行政人事部门负责，其中部门经理的考核及综合评价由总经理负责。4.团队整体业绩考核可以按季度累计计算。5.团队考核的结果作为团队主管晋升或降级的主要参考依据。四、薪酬管理（一）基本原则本企业依照国家政策和法规，参照市场劳动力价格和本公司经营状况，合理制定员工薪酬标准。（二）基本工资1.按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资的条件是完成本职任务，履行自己的职位职责。2.按照XX市最低工资标准+奖金形式构成职位工资。（三）奖金分配1.奖金总额=（当月实际营业收入-当月基本营业收入指标）10%2.员工奖金=奖金总额员工奖金分配系数员工（不包括试用期员工）奖金分配系数总271、经理副总经理部门经理部门主管一线员工其他员工（四）本企业未完成当月基本营业收入指标时，员工只享有基本工资。（五）本企业在经济效益不断提高的前提下，稳步提高员工的各项津贴和福利待遇水平。（六）本企业为员工办理各种社会保险，解除员工的后顾之忧。（七）本企业免费为员工提供多种形式的职业素质和专业技能培训。对为公司做出突出贡献的员工，企业为其提供高等学历教育的助学奖励。（八）在条件成熟的前提下，本企业将进行股权制度改革，从而使企业的骨干力量真正成为企业的主人。五、培训管理1.员工培训工作按本企业人才资源开发规划和员工培训计划组织实施。2.员工培训内容涉及员工基本素质培训、员工业务技能培训、员工岗位资格272、培训等各个方面，员工培训形式分为岗前培训、岗位培训、考级晋升培训、强化培训、专项培训等多种类型。3.凡进入本企业的新员工必须经过岗前培训。岗前培训时间7天，培训内容为：行业综述、公司概况、经营宗旨、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、基本技术、实际操作等。培训结束后，由企业统一组织新员工考核，凡考核合格者方能作为试用工上岗。4.凡本企业在岗人员，每半年进行一次岗位培训。岗位培训时间60小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、本职工作（管理人员）、本职技术（生产人员）、本职业务（各相关专业人员）实际操作等。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的273、工作能力，考核不合格者，降一级职位。5.凡本企业晋升人员必须通过考级晋升培训。考级晋升培训时间30小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、高于本职级别要求的工作或技术。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核合格者方能晋升。6.除岗前培训安排在上班时间外，其余培训均安排在工余时间，一般每次为2-4小时。7.本企业根据需要安排员工外出培训时，参训人员必须与公司签订员工外训协议。外训人员在培训结束后，必须在半企业连续服务三年以上。如果在此期间员工擅自离职者，除了承担外出培训的学费、交通费、住宿费和基本工资外，另赔偿公司1-3万元经济损失。8.员工培274、训工作由行政人事部门统一负责，该部门有权依照公司的发展规划及具体规定安排有关部门完成培训的相关工作，其他部门必须无条件予以配合。9.员工培训考核试卷及成绩单统一记入员工个人档案，作为考核员工个人能力的重要依据之一。10.本企业的各种培训计划，一般在培训前30天向员工发布，以利于各部门提前作好相应的工作安排。11.凡不能参加本企业规定培训者，必须在培训前10天向行政人事部门作出书面说明，经行政人事部门批准后，方可不参加当期培训。凡无故不参加培训者，均以培训不合格处理。六、奖惩管理（一）行政奖励等级员工奖励分为通报嘉奖、记功、记大功、晋级、授予先进工作者荣誉称号等若干等级。（二）行政奖励标准在予以275、上述奖励的同时，本企业发给获奖者相应数额的一次性奖金（奖金数额另行规定，在企业奖励基金中列支）。（三）行政奖励程序所辖部门经理提出书面建议，行政人事部门审核，总经理审批。（四）行政奖励条件1.在完成工作任务过程中，对提高工作质量、服务质量、节约资源等方面做出显著成绩者。2.在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议并取得显著成绩者。3.在保护企业及社会公共财产、防止事故发生、减少事故损失、保护企业商业机密等方面做出突出贡献，使企业、国家或其他个人利益免受重大损失者。4.敢于同不良行为作斗争，对维护企业正常生产和工作秩序、维护社会治安等方面有突出表现者。5.一贯忠于276、职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造性劳动且事迹突出者。（五）其他行政奖励企业另外设置业绩奖、质量奖和节约奖等专门奖项。其奖励原则如下：1.业绩奖以奖励工资的形式按季度计发。2.质量奖以完工准时率100%，返修率5%以下（不含5%），客户无投诉为依据，按季度计发。3.节约奖根据具体测算情况，每半年计发一次。（六）员工获奖后，行政人事部门应将其奖励记入获奖者本人档案。（七）行政处分等级行政处分包括书面检查、通报批评、警告、记过、记大过、停职、降级、撤职、留用察看、开除等十个等级。（八）行政处分权限1.书面检查：由部门经理审批。2.通报批评、警告、记过、记大过：由当事人所在部门经理提出书面277、意见，行政人事部门书面复议并报请主管领导审批。处分决定由行政人事部门备案。3.停职、降级、撤职、留用察看、开除：由当事人所在部门经理提出书面意见，行政人事部门书面复议并报请总经理审批。处分决定由行政人事部门备案。（九）行政处分依据对于有下列行为之一的员工，应当予以行政处分。1.违反劳动纪律，一月之内旷工一次（含一次）以上或迟到、早退累计三次（含三次）以上者。2.消极怠工，不能完成生产（或工作）任务，影响企业信誉和经济收入者。3.上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产（或工作）秩序者。4.玩忽职守，违章指挥，违规操作，造成事故或较坏影响，给企业、国家经济利益造成一定损失者。5.工作不负责，敷278、衍客户，给客户造成不便和麻烦，或出现质量问题，给企业利益造成损失者。6.滥用职权，打击报复，弄虚作假，贪污盗窃，行贿受贿，泄漏企业商业机密者。7.不遵守企业规章制度，滋事生非，聚众闹事，破坏团结者。8.犯有其他严重错误者。（十）行政处分原则1.当月已受书面检查处分一次，或工作中出现一定失误并造成经济损失者，或被客户投诉者，给予通报批评处分并扣发其当月奖金。2.两个月内被通报批评一次，或工作中出现重大失误并造成较大经济损失者，给予警告处分并扣发其两个月奖金。3.三个月内被警告处分一次，或工作中出现严重失误并造成重大经济损失者，给予记过处分或记大过处分并扣发其三个月奖金。4.半年内被记大过处分一次279、，或工作中出现特别严重失误并造成特别重大经济损失者，给予停职、降级、撤职、留用察看或开除处分并扣发其处分期间的奖金。5.降级处分一般降级幅度为一级，最多不超过两级。6.警告、记过、记大过、停职处分期限为4-6个月，受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格，撤职、留用察看期限为1年至2年，察看期满表现好则恢复其员工资格，重新评定职位与工资，表现不好则予以开除。7.罚款金额超过当月工资50%，致使员工收入低于本地最低生活费标准时，应按月顺延扣罚。8.责令员工经济赔偿的，赔偿金额由企业从员工本人工资中扣除，扣除赔偿金额后员工收入低于本地最低生活费标准的，应按月顺延扣除。9.无正当理由1年内累280、计旷工5日（含5日）者，企业有权予以除名。10.给予员工行政处分与经济处罚，必须证据确凿，事实清楚，并允许员工本人申辩。在批准员工处分以后10日内，受处分人如有不服，可以向企业申请复查或向总经理书面申诉，复查与申诉未作答复前仍执行原处分决定。11.处分决定的审批时间，从证实当事人犯错之日起，一般不超过15天。12.对受处分员工，涉及触犯国家法律的，要送交司法部门追究其法律责任。除通报批评处分之外，其他处分均记入员工档案。七、保密管理（一）企业商业秘密关系到企业的切身利益，在一定时间内，只限一定范围内的人员知悉。企业的每一位员工都有保密的责任和义务。（二）保密内容1.本企业的重大决策。2.本企业281、尚未实施的经营战略、经营规划、经营项目、经营方案和经营策略。3.本企业的合同、协议、可行性报告、会议记录、会议纪要及各种文件。4.本企业财务分析报告、财务报表及经营统计报表。5.本企业搜集整理的各类信息资料。6.本企业的员工档案、人才招聘及培训计划。7.本企业的业务档案、客户档案及其相关资料。8.本企业明确的其他保密事项。（三）保密处理1.凡属于本企业的保密文件和资料，均应标明密级，并确定保密期限。保密期满，自行解密。2.本企业保密文件、资料和物品的制作、收发、传递、使用、复制、保存和销毁，应由主管部门指派专人负责，专柜存放；采用电脑技术存取、处理、传递的保密资料应由专人负责操作，并采取物理手282、段加以备份。3.对于本企业的保密文件、资料和物品，未经总经理批准，任何人不得擅自摘录、复制或对外交流。4.本企业员工发现泄密或可能泄密时，应立即报告总经理，以利于本企业及时处理。企业对保密有功的部门或员工予以奖励。5.故意或过失泄露本企业商业秘密造成严重后果，致使企业遭受重大经济损失的，或违反企业保密规定为他人窃取本企业商业秘密的，给予当事人行政处分。情节特别严重者，企业将予以除名，并追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。6.本企业离职人员离职时，必须写出书面声明，严格保守本企业的商业秘密。凡故意或过失泄露本企业商业秘密造成严重后果，致使本企业遭受重大经济损失的，本企业将追究其法律责任和要283、求其赔偿相应的经济损失。八、政务管理（一）政务管理包括行政事务中的档案管理、印鉴管理、公文管理、办公用品管理、电话管理和车辆管理等。（二）档案管理1.归档范围：企业的发展规划、年度工作计划、年度生产经营统计资料、年度财务报表、财务审计报告、人事劳资、重要会议记录、企业决议、企业决定、委任书、合同协议、项目方案、重要事项处理决定等具有备案价值的各种资料。2.档案资料由行政人事部门指定专人负责管理。3.档案的借阅与归还：（1）部门经理（或主管）及以上管理人员借阅非密级档案，可直接通过档案管理人员办理借阅手续，提档阅看。借阅密级档案，须经总经理批准；（2）本企业其他人员借阅档案需经行政人事部门经理批284、准，并办理借阅手续；（3）对借阅档案必须爱护，未经批准，严禁复印、转借、抄录，如工作需要按保密权限获准审批后，方可复印或抄录；（4）借阅档案必须按期归还，并办理归还登记手续。密级档案未经批准严禁带出行政人事部。4.档案的销毁：（1）未经总经理批准任何人无权销毁本企业档案资料；（2）按规定需销毁档案时，必须经总经理批准后，方可由档案管理人员在行政人事部门经理的监督下予以销毁。对销毁的档案，档案管理人员要填制销毁清单并存档。（三）印鉴管理1.本企业公章、合同专用章、总经理私章由行政人事部门经理负责保管，财务专用章由财务部门经理负责保管。2.需要加盖本企业印章的介绍信、证明书、对外公文、合同协议、财285、务单据等，需经主管部门经理审核、总经理批准或授权审批，并统一编号登记后方可加盖公章。3.盖章后发生违法违章的问题由具体经办人和用印批准人负责。4.印章遗失，应立即报告总经理和印章审批单位，并依法公告作废。（四）公文管理1.本企业公文统一由行政人事部门管理。2.各有关人员对公文中涉及的内容必须严格保密。3.公文保密等级分为：秘密、机密、绝密三种，其它为一般文件。文件机密级数由发文单位经理根据文件内容确定。4.密级文件由总经理批准后方可传达、借阅。5.行文程序：部门人员拟稿、部门经理审核、行政人事部门复核、总经理或分管领导签发，行政人事部门打印、发文、催办、收文、立卷、归档。6.各级负责人对公文要286、及时阅批，急件一般当天批复，一般文件两天内批复。阅批文件人要签名并注明日期，需要签署意见的，要提出具体内容。7.外来文件的收文、归类、登记、分送由行政人事部门统一负责办理。企业领导及各部门负责人要及时阅批。内部催收公文、根据公文批示转交有关部门、落实文件要求、公文归档等均由行政人事部门统一负责办理。8.本企业发文时，由行政人事部门统一编号。红头文件只限于必须贯彻执行的制度、决定、决议、纪要、任命等。（五）办公用品管理1.本规定所指的办公用品分为以下两类：（1）一般办公消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、曲别针、橡皮擦、笔记本、复写纸、原珠笔、订书针、卷宗等；（2）专用管理消耗品：签字笔、白287、板笔、白板擦、荧光笔、打印纸、打印墨盒、涂改液、电池等。2.一般办公消耗品按本企业制定的配发标准领用。3.专用管理消耗品按本企业制定的领用规定，要限定使用人员范围。自第二次发放时起，要以旧换新。在管理人员离岗时必须办理专用管理用品的移交手续，或将用品交还发放部门。移交或收缴时要清点数目、登记签字。4.办公用品如有故障或损坏，属质量问题的可以以旧换新，如属人为损坏，应予赔偿。5.领办公用品应填写“办公用品领用卡”，由行政人事部门发放。6.新进人员到职时，向所在部门提出办公用品申请，由部门经理批准后到行政人事部门领取。7.办公用品禁止带回家私用。8.本企业所需办公用品统一由行政人事部门根据实际需要288、按季度填写申请购置单，报总经理或分管领导批准后，由专人统一购置。（六）车辆管理1.本企业的公务专用车由行政人事部门统一管理。2.部门经理以上人员在城区内办理公务，需先填报用车申请单，经行政人事部门按企业有关规定审批后方可以派车。到城区外办理公务，也应填报用车申请单，经总经理批准后，由行政人事部门派车。3.一般员工因公外出，确因工作需要，需先填报用车申请单，经行政人事部门经理按企业有关规定审批后方可以派车。到城区外办理公务，不予派车。公务用车申请单申请部门申请人用车区域用车时间年月日时至年月日时，共天申请用车事由：预计里程公里预计油耗公升，人民币：元行政人事部门审批总经理审批司机实际里程公里实289、际油耗公升元4.本企业业务用车由业务部门指定专人使用和保养，必须每天填报用车记录。除满足本企业业务需要外，不得外借。业务用车记录表序号外出时间月日时返回时间月日时出车事由目的地用车人1235.本企业领导公务用车由企业核定常规用车费用标准（长途任务另行单独核算），当月超标部分，由其本人自付。6.本企业员工因私需要用车（仅限于本市内），须填写“用车申请单”并经行政人事部门经理批准后方可派车。因私用车需缴纳用车成本费，如与公务用车发生冲突，应首先保证公务用车。7.因工作关系需对外借出公务专用车时，由申请人填写“用车申请单”，经总经理批准后，由行政人事部门派车。8.车辆的保养和维修由分管部门负责，届时290、需填报写车辆保养维修申请单。保养或小修由部门经理批准，800元以上的费用支出由总经理批准。车辆保养维修申请单申请单位申请人维修类别车号预计费用人民币：元维修摘要：主管经理审批总经理审批车辆保养维修记录车牌号车型部门年月日维修内容申请人审批人维修费9.本企业车辆档案由行政人事部门管理。车辆档案内容包括车辆原始购车资料、行驶证、保险单、养路费、税单、行驶登记表、维修登记表、车辆专用保管人资料等。10.凡违犯本条规定者，本企业有权处以50元以上，300元以内的罚款，并给予警告处分。造成严重经济损失的，本企业有权要求责任人予以照价赔偿。（九）驾驶员守则1.必须模范遵守国家交通法规和公司的规章制度。2.291、应爱惜车辆，平时要注意车辆一级保养，保持车内外的整洁。3.出车前后，要对车辆进行例行技术检查，发现不正常情况，要及时予以解决，确保车辆行驶技术条件完好。发现燃油不足，应先加油后出车。4.车辆应停放在规定的位置，不得随处停车。驾驶员离开车辆时，要仔细检查车内电器开关是否关闭，要锁好保险锁。5.发现车辆有故障时要及时报告部门经理，并在本企业指定的修理厂安排修理事宜。未经本企业领导批准，不得将车辆送到其他单位维修。6.负责对所开车辆各种证件的保管，出车时要确保证件齐全。7.要注意劳逸结合，讲究职业道德，不准开疲劳车，不准酒后开车，不准开赌气车。8.若故意违章或过失违章而被交警处罚的，其经济处罚、违章292、责任均由其个人承担。9.必须准时出车，不得误点。10.对乘客要文明礼貌，除非乘客问话，否则不得与乘客交谈。11.未出车时要在值班室待命，不得串岗。出车返回后，应立即到主管部门报到。12.下班后，应将车辆停放在指定地点，不得私自开出。13.休假或离岗前，必须将所开车辆的证件和钥匙，一齐交给主管部门的负责人，并当面检查车辆技术情况。14.主管部门负责每月对驾驶员的工作进行考核，其考核记录作为其评发当月工资和奖金的依据。九、规范管理（一）员工行为规范注重个人的仪表、举止、气质、风度等行为规范，有助于提高员工的修养、品位和素质，展现员工的精神面貌和健康风采，是企业形象建设的重中之重。1.与不熟悉的人或293、职位高的人见面时，要点头致意，以示尊重，给人友好亲和的感觉。2.见面握手时伸出右手，一般握一下即可。握手先后顺序为：在主人、职位高者、长辈和女性伸出手后，宾客、职位低者、晚辈和男性方可伸手相握。如果男方是年长者，则应先伸手，然后年轻女性再伸手相握。3.为他人做介绍前，要详细了解被介绍双方的姓名、单位和职务。必要时，可以说明被介绍者同自己的关系，以便使他们彼此之间更快地相互了解与信任。介绍时要按职位高低排出先后顺序。在特定场合，优先介绍女士。4.当作为被介绍人时，应站在另一位被介绍人的对面。等被介绍完后，应握一下对方的手，并表示想结识对方的诚意。5.在交往中如找不到合适的引见者，要大大方方地作自294、我介绍。6.出示名片时，眼光要正视对方，用双手或右手递交自己的名片，可同时说些“请多关照”之类的寒暄语。7.接受名片时，要认真看一下，然后郑重地放到自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，以示尊重。8.讲究说话和倾听艺术以及遵循相应的礼节是交谈成功的关键。因此，交谈前要先称呼对方“先生”、“女士”、“小姐”、“师傅”、“同志”等，交谈时要注意礼貌用语，如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“再见”、“打扰您了”、“让您久等了”等；并注意自己的态度，要真诚热情，把握好自己的情绪；交谈的内容要力求简洁，突出主题。9.接听电话要使用普通话，说话速度要适中，语调要轻和，言简意赅，明确重295、点，使对方能够感受到你的工作态度和工作效率。10.拔通电话后，应先问候并主动自我介绍：“您好，XX汽车维修公司，我是XXXX”；通话结束时要说“谢谢您，再见”。11.接听电话时，先问候对方并自我介绍：“您好，XX汽车维修公司，我是XXXX，请问您找哪位”；通话结束时，应记下对方的单位、姓名和联系方式，然后说“欢迎您再联系，再见”。如果接转电话，应告知对方“请您稍等一下”或“请稍候”；如果对方要找的当事人不在，应表示歉意：“对不起，请您留下电话，我转告他给您联系”。12.要热情接待每一位来访的客人。会客场所要保持清洁，并随时备好茶水或饮料。来客寻访的人不在时，应积极寻找、或善意引导其另找联络方式296、或转换接待人。13.与客人同行，应请客人在先，自己在后或同步；上楼梯请客人在先，下楼梯请客人走在后面。14.客人离去时，对职位高者应送至楼门口；对平级者应送至楼梯口，对下级者应送至办公室门外，并诚恳地与其握手说“再见”。15.服饰要干净整洁、协调配套、庄重大方。16.上班时要穿统一工装，女士不能穿过膝短裙。17.鞋子要经常擦拭和保养，上班时不得穿拖鞋或露趾凉鞋。18.头发要经常修剪和梳理，不得染奇特颜色和留怪异发型。19.女士要化淡妆，文雅大方，不得浓妆艳抹。20.文件包外表要整洁，包内物品要尽量精简，并放置有序。（二）职场文明规范1.严格执行本企业的各项规章制度，不得在工作区域内大声喧哗、297、闲谈、聊天、打牌、抽烟、乱扔杂物、随地吐痰。2.上班时间不得打电脑游戏、吃零食，做与工作无关的私事。3.办公室、业务部门、生产车间内要保持清洁，用品工具要摆放整齐；下班时应将重要资料锁好，椅子推入办公桌内，工具放入保管箱内。4.接听电话要有记录，语气要亲切，问候要有礼貌，并尽量缩短通话时间。5.接待客户要讲文明，规范使用礼貌用语。6.同事见面要互致问候，彼此之间不得起绰号；遇到本企业领导，在问候的同时要欠身行礼。7.到领导办公室请示或汇报工作时，要先敲门，经允许后再进入；领导到各办公室视察工作时，应起立问候。8.参加会议或培训时，要详细做好会议记录和参训笔记，不得擅自走动或交头接耳，回答问题要298、起立，手机一律置于振动状态或自行关闭。如想提问题、想发言或有急事必须离开培训教室时，应先举手示意，经领导或讲师许可后，方能开讲或离开。（三）门卫管理规范1.非本企业员工或客户，未经许可不得进入本企业办公区域和生产区域。2.外来人员必须持本人的有效证件并办理登记手续后。方可进入本企业办公区域。3.任何人进出本企业时，门卫均有权检查其携带的手袋、提包等物品。4.门卫有权监督、检查外出的车辆及其装载的物品。5.本企业车辆外出必须向门卫出示相关审批手续。6.门卫要负责内外车辆的摆放，并要加强巡视检查，做好消防监督及安全保卫工作。十、财务管理（一）管理职责1.任何人不得对财务部门和财务人员按国家有关法律299、法规及本办法行使职权时进行阻挠，应保障财务人员的职权不受侵犯，不得对财务人员进行打击报复。2.财务人员应坚持原则，忠于职守，严格执行有关制度和规定，建立健全企业的全部财务管理制度，做好财务管理的各项基础工作。3.做好各项财务收支的计划、控制、监督、核算、分析、考核工作。4.依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提高企业的经济效益。5.如实反映企业的经营状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者的权益不受侵犯。6.负责办理具体的财务和会计事宜，拟定本企业的经济计划和财务分析预算，落实财务计划的执行情况。（二）岗位设置1.本企业的财务管理及会计核算机构为财务部，所有上岗财务人员必须持有会计证。2300、.财务部设部门经理、会计、出纳和收银员四个岗位。3.财会人员应按国家有关法律、法规及会计制度，进行会计核算，实行稽核监督。（三）管理原则1.一般原则：（1）必须按照国家统一的会计制度进行会计核算；（2）会计处理方法一经确定，不得随意变更。若需变更，应将变更情况、原因以及对财务状况和经营成果的影响，在财务报告中加以说明；（3）依法合理地核算可能发生的损失和费用；（4）必须以实际发生的经营业务及能够有效证明经营业务发生的凭证为依据，如实反映企业的财务状况和经营成果；（5）财务部门提供的会计信息、会计记录和会计报表必须清晰明了，应简明易懂地反映企业的财务状况和经营成果；（6）本企业经营业务发生时，必301、须及时进行会计处理，讲求时效；（7）在全面反映本企业财务状况和经营成果的同时，对影响本企业经营决策的重要业务，应单独反映，重点列报；（8）要根据本企业经营业务的权限关系及影响期间，确定本企业的成本费用和期间收益；（9）本企业的各项资产应按其取得时所发生的实际成本记帐，企业收入应与其相关的成本和费用相应配比，并要严格区分收益性支出和资本性支出，正确计算本企业的当期损益；（10）对伪造、变造、故意毁坏会计凭证和会计帐薄者，视情节轻重，给予行政处分和经济处罚，必要时移送司法机关追究其刑事责任。2.会计核算：（1）财务部门应依照国家有关财税、财务会计制度进行会计核算；（2）会计核算的内容包括：款项和有302、价证券的收付，财物的收发、增减和使用，债权、债务的发生和结算，收入、成本、费用的计算，经营成果的计算和处理，以及其它需要办理会计手续、进行会计核算的事项；（3）会计资料必须真实、完整，并符合国家法律、法规以及会计制度有关规定；（4）办理有关会计事项，必须填制或取得原始凭证，由财务人员审核后，编制记帐凭证，记入有关帐薄；（5）财务部门应按国家有关会计制度的规定，设置会计科目和会计帐薄；（6）财务部门应按国家会计制度规定的记帐规则，并根据己编制的会计凭证登记帐薄。（7）财务部门应按国家财务、会计制度的有关规定，根据会计帐薄记录编制财务报表（财务报告），并及时报送有关管理部门；（8）财务部门应按国家303、有关档案管理规定，妥善保管会计资料。借阅有关财务、会计资料，需经总经理审批，原则上财务、会计资料不得外借。3.财务监督：（1）财务人员有权对本企业的经营活动实行会计监督；（2）财务人员对不真实、不合理的原始凭证，应不予受理。对记载不明确、不完整的原始凭证，应予以退回，要求其更正或补充；（3）对违反国家财政、财务、税务等制度规定的经营业务，财务人员有权不予办理；（4）财务部门应会同本企业其他有关部门，定期和不定期地进行财务检查，保证本企业财产的安全，做到帐物相符、帐证相符、帐帐相符。如不相符，应及时查明原因，并按有关规定呈报处理；（5）国家税务机关、审计机关、财政机关依照国家有关法律、法规进行监304、督检查时，财务部门应及时向总经理汇报，并按有关规定如实提供相关的会计资料。4.资产管理：（1）财务部门应充分估计并采取有力措施，控制现金使用效率，满足本企业交易性、预防性、投机性的现金需要；（2）现金收支必须做到日清日结，帐款相符；同时还要强化现金收支凭证的管理，确保库存现金的安全和完整；（3）财务部门要根据本企业经营业务的发展状况，确定最佳的现金持有量；（4）财务部门应严密监督和随时掌握应收帐款的清收情况，对逾期的应收帐款，应制定催收计划，及时清欠，保证资金尽快回笼；（5）本企业库存按取得时的实际成本进行会计核算；（6）本企业的低值易耗品原则上采用一次摊销法，计入当期成本费用；（7）各种存货305、的发出，采用实际成本法进行会计核算；（8）财务部门要会同有关部门定期对库存情况进行清查盘点，如出现盘盈、盘亏、毁损等情况，应查明原因，及时呈报处理；（9）财务部门要根据本企业经营业务发展的需要，确定合理存货量。在保证经营连续性的前提下，尽可能减少营运资金的占用；（10）本企业固定资产的计价和折旧按国家有关规定执行；（11）本企业固定资产修理费用，原则上一次计入当期费用。对数额较大的费用，可通过待摊费用进行分摊；（12）本企业无形资产、递延资产的分摊按国家有关规定执行。5.成本费用：（1）成本费用应按其受益期，分别计入各受益期；（2）成本费用实行分级归口管理，即建立以财务管理为主、本企业各部门分别独立核算的成本费用控制系统；（3）财务部门要合