1、投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称三支一扶培训服务318三支一扶培训服务投标方案目录第一章 项目背景和需求分析13第一节 项目背景13一、“三支一扶”新政策13二、什么是三支一扶13三、期满政策14四、薪资福利15第二节 三支一扶现状分析16一、“三支一扶”计划的现状16二、“三支一扶”计划存在的问题16三、“三支一扶”计划的对策研究18第三节 需求分析22一、项目说明22二、总体要求22三、技术服务要求23第二章 项目整体服务设想24第一节 三支一扶培训方案24一、指导思想和总体目标24二、培训对象24三、培训内容24四、培训方2、式25第二节 培训实施的难点26一、培训实施难点26二、解决措施26第三节 合理化建议27一、提高农村基层干部素质和能力的重要性27二、农村基层干部应具备的素质和能力29三、如何提高农村基层干部的素质和能力33第三章 项目组织机构及人员配置40第一节 项目组织机构40一、组织概况40二、组织机构图40三、项目管理机构41四、团队组织及管理43第二节 人员管理及员工培训47一、员工培训计划47二、人员管理59三、人员服务质量的监控考核70四、员工奖惩72五、人员配置原则75第三节 人员岗位职责78第四章 项目管理制度83第一节 行政管理制度83一、人事管理83二、考核管理87三、薪酬管理93四、3、培训管理94五、奖惩管理95六、安全管理制度99七、保密管理101八、档案管理制度102第二节 教学培训制度107一、培训服务规范要求107二、培训工作原则108三、教师管理制度108四、教学管理制度124五、培训班管理制度133六、内部培训制度135七、培训安全管理制度145八、后勤管理制度146第三节 学员管理制度147一、学员守则147二、学员考勤制度148三、校规148四、学员管理制度149五、学员道德规范151六、课堂守则151第四节 设施设备管理制度153一、管理目的153二、管理范围153三、管理责任153四、管理内容154五、具体设施设备管理157六、创业实训教室管理制度1674、第五节 创业培训场地安全管理制度168一、门卫安全管理制度169二、突发灾害安全防护工作制度169三、物品放置安全制度170第五章 项目投入场地及设备171第一节 项目拟投入的设施、设备171一、项目设施、设备名称、型号明细表171二、设施、设备管理及维护172三、培训场所178第二节 培训场地的布置方式179一、传统排行法179二、双通道型179三、三排长方形180四、开放的长方形181五、圆形182六、型桌椅排列183七、单一矩形桌184八、U形椅子排列185九、单一通道型186十、多圆桌小组型186第三节 现场布置七大原则187第四节 培训场地安保管理制度188一、保安岗位职责188二、5、工作时间189三、奖罚条例189四、工作制服管理制度190第五节 培训场地安保人员管理制度191一、职业纪律191二、规范用语192三、岗位规范192第六章 培训服务方案195第一节 三支一扶培训概述195一、服务目标195二、培训背景195三、培训宗旨196四、培训原则196五、培训内容196第二节 培训工作实施方案199一、三支一扶意识培训199二、培训计划199三、课程设置199四、教学形式201五、教学管理202六、考试考核202第三节 三支一扶的认知203一、三支一扶计划203二、支教的含义206三、支医的含义206四、支农的含义206五、扶贫的含义207第四节 三支一扶培训重点内容6、207第五节 现代农业培训内容217一、传统农业与现代农业的概念和特征217二、现代农业发展阶段220三、发达国家和地区农业现代化的共同经验222第六节 基层组织知识培训226一、基层党组织概述226二、基层党组织的设置与职责227三、基层党组织和党员队伍建设229第七节 本地化服务235一、本地化服务承诺235二、本地化服务情况一览表236三、应急响应237第七章 跟踪服务方案240第一节 跟踪服务体系240一、跟踪服务整体概述240二、跟踪服务组织机构240第二节 服务原则241一、以业务为中心的可行性原则241二、重在措施的可靠性原则242三、安全性及保密性原则242四、适应性原则2437、五、标准性原则243第三节 跟踪服务措施243一、完善跟踪机制243二、搭建服务平台244三、强化培训回访244四、开展信息技术服务244第八章 服务质量保障措施245第一节 服务质量保证体系245一、全面实施综合管理体系245二、公司对培训服务的资源支持与保障246第二节 服务质量保证措施247一、明确培训对象247二、实施参与性教学247三、细化教学管理247四、提供后续服务247五、实现培训主体专业化248六、构建三支一扶培训体系248第三节 服务质量承诺251一、三支一扶培训承诺251二、项目进度承诺书252三、培训讲师承诺253第九章 投诉处理方案255第一节 常见投诉处理255一、8、投诉的分类255二、投诉处理原则259三、投诉处理步骤260第二节 投诉处理管理制度261一、目的261二、适用范围261三、职责部门261四、处理投诉的原则261五、投诉性质的界定261六、客户投诉的处理时效262七、投诉处理程序262八、相关人员的负激励263第三节 投诉处理制度264一、适用范围264二、职责264三、管理内容264四、投诉处理流程269五、处理的时效271第十章 应急预案272第一节 应急事件处理方案272一、工作原则272二、预案适用范围273三、应急处置组织及工作职责273四、突发事件应急措施275五、应急事件处置程序277六、善后工作278第二节 各类应急预案279、8一、应急疏散预案278二、消防应急预案282三、疫情安全防控应急预案286四、突发停电应急处理预案292五、地震应急处理预案297六、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案302第十一章 档案管理307第一节 档案管理制度307一、档案人员岗位责任制307二、文件归档制度308三、档案收集整理制度309四、档案保管制度310五、档案库房管理制度311六、档案保密制度312七、档案查、借阅制度312八、档案利用制度313九、档案统计制度314十、档案鉴定销毁制度315十一、归档材料控制措施和验收制度316第二节 档案人员岗位职责316一、档案工作领导职责316二、档案员岗位职责318三、兼职10、档案工作人员职责319第三节 档案安全保密制度319第一章 项目背景和需求分析第一节 项目背景一、“三支一扶”新政策稳定高校毕业生等青年就业。继续组织实施农村教师特岗计划、“三支一扶”计划等基层服务项目。公开招聘一批乡村教师、医生、社会工作者充实基层服务力量。扩大征集应届高校毕业生入伍规模。扩大就业见习规模，适当提高补贴标准，支持企业开发更多见习岗位。由此可见国家愈发重视“三支一扶”项目，在事业单位和公务员竞争压力大的情况下，三支一扶已经成为一项重要选择。三支一扶期满也可以作为事业单位还有公务员的跳板，有专门为三支一扶提供的岗位。三支一扶期满后考编考公务员还可给予加分，有些省份期满后可直接落编11、。在三支一扶期满后只要落实了接受单位的，接受单位所在地区还可给予落户。二、什么是三支一扶“三支一扶”计划是由人力资源和社会保障部牵头，省区市人事、教育部门组织实施，其政策依据是关于组织开展高校毕业生到农村基层从事支教、支农、支医和扶贫工作的通知。大学生毕业后到农村基层从事支教、支农、支医和扶贫工作，促进农村基层社会事业发展，简称“三支一扶”。工作时间一般为2年，工作期间给予一定的生活补贴。工作期满后，自主择业，择业期间享受一定的政策优惠。三、期满政策“三支一扶”高校毕业生服务期满后自主择业，服务期满考核合格的，享受一下政策待遇：1.服务期满的“三支一扶”大学生扎根基层。原服务单位有职位空缺需补12、充人员时，应优先考虑接收服务期满考核合格的“三支一扶”大学生。县、乡各类事业单位，有职位空缺需补充人员时，也应拿出一定职位专门吸纳这部分毕业生。服务期满自主创业的，可享受行政事业性收费减免、小额贷款担保和贴息等有关政策。应届毕业生自愿到国家需要的艰苦地区、艰苦行业基层工作，服务达到国家规定年限，并符合相应条件的，可享受国家助学贷款代偿政策。2.服务期满考核合格的“三支一扶”大学生，报考党政机关公务员的，可以通过适当增加分数以及其他优惠政策，优先录用。到西部地区和艰苦边远地区服务2年以上，服务期满后3年内报考硕士研究生的，初试总分加10分，同等条件下优先录取。对于已被录取为研究生的应届高校毕业生13、参加“三支一扶”项目的，学校应为其保留学籍。3.各级人事、教育、农业、卫生、扶贫等部门要制定切实有效措施，采取多种手段，充分挖掘本系统就业岗位，积极吸纳“三支一扶”大学生进入本系统工作。各级人事部门要为“三支一扶”大学生建立专门的人才库，广泛收集各类用人单位的岗位需求信息，动员各类用人单位接收“三支一扶”大学生，有针对性地提供就业指导和推荐，帮助其落实就业单位。4.服务期满考核合格的“三支一扶”大学生，根据本人意愿可以回到原籍或到其他地区工作，凡落实了接收单位的，接收单位所在地区应准予落户。进入国有企事业单位的，由接收单位按照所任职务比照同等条件人员确定其职务工资标准；其服务期限，计算为工龄。14、在今后晋升中高级职称时，同等条件下优先评定。四、薪资福利“三支一扶”工资按当地乡镇机关或事业单位工资收入水平来确定的，中央财政也会进行补贴，西部、中部、东部分别为每年2.5万元、1.8万元、0.8万元。1.服务期间由省“三支一扶”办按月发放1400元生活补贴（含交通补贴，下同），统一办理社会保险，并享受每人每年200元的人身意外伤害保险。各设区市组织的“三支一扶”计划可参照省级标准执行。2.到纳入县级基本财力保障范围的县（市、区）的乡（镇）参加“三支一扶”的高校毕业生，其在校期间的国家助学贷款本息，由服务县（市、区）财政按每年2000元代为偿还。各高校要根据自身特点，结合实际制定鼓励和引导高校15、毕业生参加“三支一扶”等服务基层项目的具体措施。第二节 三支一扶现状分析一、“三支一扶”计划的现状“三支一扶”计划一经推出便引发热烈反响，很好地发挥了引导高校毕业生面向基层就业的示范作用，有效缓解了当前高校毕业生的就业压力。“三支一扶”计划经过几年来的实施，焕发出勃勃生机，为乡村开展扶贫开发工作和推动社会主义新农村建设正发挥积极的作用。同时，对扶贫大学生自身锻炼成长也创造了机会。但是，“三支一扶”计划在积极推进的同时，也面临着诸多亟待解决的问题和困难。这些问题，既有来自地方各级政府层面的，也有来自大学生本人的。因此，理性分析当前就业困境下“三支一扶”计划的现状，并及时找出存在的弊端就成为了当前16、迫切需要解决的问题。二、“三支一扶”计划存在的问题（一）扎根基层人数不多，创业带动作用不明显从当前服务期满“三支一扶”大学生就业状况来看，大学生在乡镇基层自谋职业的人数并不多，而真正扎根乡镇农村自主创业大学生的更是寥寥无几。目前，对于“三支一扶”大学生来说，在多数基层乡镇自主创业条件尚不充分，“三支一扶”大学生在自主创业道路上仍旧面临无项目、少资金、没土地、缺扶持等问题，因此，以项目带动创业促进更多大学生扎根基层、服务农村的辐射作用还没有实现。（二）工作中存在一定的问题大部分的“三支一扶”大学生都希望通过2到3年的“三支一扶”工作后能够在服务单位顺利“转正”。但是，当前的就业形势如此严峻，再加17、之党政机关和事业单位对于新进人员的有限的吸纳能力，不可能让这些“三支一扶”大学生都顺利的“转正”，这就造成了很多的“三支一扶”大学生在工作岗位上不能积极认真地工作，而是整日对2或3年后的就业问题忧虑重重。另外，书本知识与农村实践存在着一定的脱节，“三支一扶”大学生很难很快的进入自己的职位角色。（三）舆论环境尚未形成，就业市场困难重重随着“三支一扶”计划项目的深入开展，被越来越多的在校大学生所熟悉，报考人数也呈逐年上升趋势。但是扩大到全社会的范围来看，“三支一扶”计划项目并不被就业市场所熟悉，很多的企事业单位并不了解“三支一扶”计划，招聘中对在农村奉献青春的“三支一扶”大学生并不被用人单位格外青18、睐，由于促进“三支一扶”大学生就业的积极舆论环境尚未形成，导致“三支一扶”大学生在面对就业市场上困难重重。与此同时，部分“三支一扶”大学生更因为所学专业知识更新问题，不如应届大学生就业容易，另外，不同类别大学生就业情况苦乐不均，支教大学生就业情况总体较好，支医、支农大学生在本行业就业相对困难。（四）政策执行流程笼统，服务水平还需提高目前国家、省、市已经陆续出台了促进服务期满“三支一扶”大学生就业的优惠政策，总体效果很好。但从工作实践来看，首先，一些政策还过于笼统，部分承办单位职责不清，执行性不强，承办单位也没有相应公开办事流程。在工作中，经常遇到服务期满“三支一扶”大学生对于享受的优惠政策不清19、楚要去哪里办，或者应该怎么办的情况。其次，在落实优惠政策的服务中有关单位对服务期满“三支一扶”大学生所需提交材料标准不一，同时部分承办政策单位也没有及时做好工作人员培训，出现了工作人员既不清楚“三支一扶”的优惠政策，也不熟悉落实政策的办理流程的情况，并且，部分工作人员官本位意识严重，服务态度不佳。最后，部分承办政策的职能单位和各地区“三支一扶”办公室之间在落实相关政策及工作配合，还没有建立起完善、顺畅的沟通机制。三、“三支一扶”计划的对策研究“三支一扶”计划既是一项战略工程，也是一项复杂艰巨的系统工程，仅靠政策引导远远不够，还应该从大学生自身、政府及服务机构和高校三方面进行努力。（一）高校大学20、生方面1.走出就业观念“误区”转变就业观念传统的就业观念影响着毕业生到基层和农村就业。一些毕业生和学生家长对到农村就业缺乏正确的认识，他们认为到农村就业，对岗位的选择视野会比较狭窄。大部分人仍存在“终生一次就业”、“学而优则仕”“唯城市论”、“唯专业论”、“唯薪酬论”等陈旧观念，缺乏参与竞争。面对社会主义新农村建设需要高素质乡村干部和大学生日益严峻的现实，“三支一扶”计划无疑是一项双赢的伟大创举。基层和农村是当代青年人重要的成才之路，作为一种新的就业理念应该被越来越多的青年学生接受和选择。2.树立全新学习理念要树立主动学习理念，即使离开大学校园，也不会放弃对知识的索求。同时，要树立全面学习理念21、。学习应该是全面的，不仅要认真学好专业知识，而且要学好农村实用科技知识和实务。学习不仅是掌握课堂知识、向书本学习，还要向基层同志学习、向实践学习、向生活学习，并且要在实践中学会与人交往，与人协作。通过全面而主动地学习，提高自身的竞争力，为以后的就业积蓄能量。3.扎根基层的理念作为大学生，应该有扎根于基层的理念，那么对于“三支一扶”大学生来说，就要怀着一种重任在肩的使命感，始终对工作充满激情、对农村和农民群众充满感情：要勇于到党和人民最需要的地方去，在平凡岗位上做出不平凡的贡献：要立足岗位，甘于奉献，努力在服务人民、报效祖国的过程中实现人生价值：要勇于接受实践的锻炼和考验，磨炼意志、砥砺品格；最22、重要的是要从思想和行动都能真正做到一心为民，以更大的热情为农民办实事、谋利益，以自己的实际行动赢得群众的尊重和支持。只有更多扎根于基层的大学生的存在，才能更好地带动新农村的建设和发展。（二）政府、服务机构方面1.加强对“三支一扶”大学生的领导。首先，要组织召开好“三支一扶”扶贫大学生分配派遣会，向扶贫大学生介绍本部门业务职能、县情、乡情、本地资源优势，使“三支一扶”扶贫大学生熟悉县情、乡土人情，进入工作角色。其次是组织召开好“三支一扶”扶贫大学生座谈会，交流工作经验，谈心得体会，起到互相学习、取长补短的作用。最后，要组织召开好“三支一扶”扶贫大学生联谊会，联谊会的开展不仅能增进大学生与大学生之23、间、大学生与相关部门和服务单位人员之间的沟通、了解，而且还能在一定程度上缓解扶贫大学生紧张的心理压力和不必要的顾虑。2.强化对“三支一扶”大学生的培养。第一，要落实帮带责任。首先，各乡镇党委政府要在乡镇干部和村干部中选择1到2名工作能力强，农村工作经验丰富，责任心强的干部作为导师配备给扶贫大学生。其次，对帮带人和被帮带人建立“帮、传、带”考核机制，制定严格的帮带制度、用制度保障帮带工作出成效。第二，掌握帮带方法。在思想方面，要求被帮带人定期和不定期汇报思想、工作、生活等情况；在具体操作上，帮带人逐步放权、放手、放心，通过逐步放手让扶贫大学生独立完成工作，并且采用一系列的激励方法，对做得好的要表24、扬，对出现的错误应及时进行批评指正。第三，落实培训责任。对于到任的“三支一扶”大学生，应针对乡镇村的工作和业务主管部门业务范围为扶贫大学生制订学习计划，以弥补扶贫大学生理论与实践的脱节的情况。同时要丰富培训内容，加强扶贫大学生的思想道德、农村政策法规知识的培训。通过系统的培训，让扶贫大学生学会处理农村复杂社会问题，学会和农民打交道，增强为农民服务的本领。3.完善激励保障政策，建立竞争择优机制。在充分发挥人才职能作用上，要引导和保护扶贫大学生干事创业的激情，给他们压担子、分任务，让他们有事干，帮助他们干成事，鼓励和支持他们做创新创业的带头人，真正感受到农村是施展抱负、增长才干的广阔舞台。既要完善25、激励保障政策，又要建立竞争择优机制，使扶贫大学生队伍充满生机活力，源源不断地为党和国家事业发展输送来自工农一线的后备人才。4.努力营造“三支一扶”大学生就业的积极舆论氛围。大力宣传高校毕业生在基层创业成才的典型事迹：通过召开巡回报告会等形式邀请各西向基层就业项目的标兵或典型人物现身说法，使“三支一扶”计划项目被就业市场所熟悉，使“三支一扶”计划被更多的企事业单位所了解，以此来形成积极的舆论氛围，那么，“三支一扶”大学生在就业时就存在一定的优势，不必面临重重的困难。第三节 需求分析一、项目说明20XX年“三支一扶”人员能力提升专题培训，目的是贯彻落实引导和鼓励高校毕业生到基层工作的要求，帮助新招26、募和已在岗工作一年的“三支一扶”人员熟悉基层情况、完成角色转换、明确责任担当，掌握农村基层的工作方式方法，提升服务和工作能力。二、总体要求20XX年按照XXXX元/人的标准分X个培训班共组织培训XXXX人，培训时间为X天。培训期间实行封闭式管理，由承办单位统一安排食宿、交通等相关事宜，严格落实各项疫情防控要求，确保培训安全、平稳、有序（培训费用支出包括住宿费、伙食费、培训场地费、讲课费、培训资料费、省内往返交通费和其他费用）。1.统一采购确定培训机构在全省范围内确定具备一定条件、符合一定资质要求的培训机构。2.培训机构基本条件（1）XX省辖区内各类高等院校、职业院校（含技工院校）、公共实训基地27、培训机构，以及具有独立法人资格的教育培训及创业实训类机构；（2）具有独立的财务管理、会计核算和资产管理制度；具有稳定的经费来源，有确保培训活动顺利开展的流动资金支持。（3）具有满足开展培训所需的教学场地和设施设备，且符合国家有关房屋安全、公共场所消防安全等相关规定。（4）具有负责培训的专职管理人员。（5）具有完备的专家服务团队，包括项目咨询、法律咨询等不同领域的专家，可为培训学员免费提供后续跟踪指导。（6）近1年内承担过相关培训项目及组织的经验。（7）具有较高的社会责任感，无违规违纪相关历中记录社会信誉良好。三、技术服务要求1.培训实施。将培训过程划分为“三农”相关知识、现代农业模式、基层工28、作者的能力与素质、农村创新创业、基层突发事件处置等内容，总计一周课时，严禁弄虚作假。2.培训管理。对培训学员实行智能考勤，严格学习纪律，保障学习效果。3.培训对象及方式“三支一扶”在岗人员。培训采取室内+室外融合教学模式，每个培训班XXX人左右，每班次不超过XXX人。第二章 项目整体服务设想第一节 三支一扶培训方案一、指导思想和总体目标贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕协调推进“四个全面”战略布局和打赢脱贫攻坚战的要求，以服务基层发展为核心，以提高“三支一扶”人员能力素质为重点，加快构建“三支一扶”人员教育培训体系，完善“三支一扶”人员教育培训制度，力争到20XX年“29、三支一扶”人员每年接受岗前培训或在岗脱产培训不少于5天，国家组织示范培训2.5万人次以上，帮助“三支一扶”人员不断增强政治思想水平，提高为基层群众办实事的能力素质，提升服务基层效率。二、培训对象能力提升计划的培训对象为“三支一扶”全体新招募人员和在岗人员。三、培训内容（一）岗前培训主要针对新招募“三支一扶”人员，以理想信念教育、国情民情教育、法治意识、相关业务政策、群众工作方式方法、基层工作所需通用基础知识和基本技能等为主要内容开展岗前培训，帮助学员尽快完成角色转换，提高其基层工作生活适应能力。（二）在岗培训主要针对在岗服务半年以上“三支一扶”人员，以基层公共服务基本理论知识、基本政策法规、社30、会管理和专门业务培训等为主要内容开展在岗培训，全面提高其适应基层岗位、服务基层群众的能力。（三）离岗前培训主要针对即将期满就业“三支一扶”人员，以期满流动政策措施、就业形势分析、就业指导、创新创业政策等为主要内容开展离岗前培训，宣传鼓励多渠道流动的政策措施，提高期满人员就业创业能力。四、培训方式能力提升计划分为示范培训项目和一般培训项目。（一）示范培训项目。人力资源社会保障部会同财政部根据全国“三支一扶”工作需要和地方工作开展情况，确定示范培训项目，下达年度培训计划，由省级人力资源社会保障部门按计划制定方案、组织实施。示范培训项目原则上以在岗培训为主。（二）一般培训项目。我公司配合省级或地市级31、人力资源社会保障部门根据本地工作实际需要，制定年度培训计划并组织实施。第二节 培训实施的难点一、培训实施难点1.培训需求提炼不够科学，缺乏系统有效的提炼方法。不少部门缺乏培训需求的调查，也缺乏一套行之有效的调查方法，对于如何提炼培训需求缺乏系统的技巧。2.讲师挑选有一定局限，对课程设计缺乏一定的标准。目前的讲师多为基层一线人员，在优秀讲师的选拔上缺乏一定的资源。同时，在课程的设计上比较随性，也缺乏效果。3.培训方法与技能需要加强，现场氛围难以调动。目前，讲师都没有受过专业的培训训练，缺乏培训的经验，所以现场气氛难以调动，培训效果并不理想。4.效果跟踪难以持续，反馈考核仍需加强。由于课程设计较为32、随性，所以跟踪检查就难以开展，反馈考核仍需加强。二、解决措施1.人员问题要做好培训，人员保证是必不可少的。三支一扶培训工作的进行，对于讲师以及培训场所的服务人员要求很高。2.知识与技巧问题培训师也需培训，这是我方组织三支一扶培训面临的一项重要的工作。我方选择的培训师虽然知识、技能较强，但在如何“教”人上还有很大的进步空间。另外，不识庐山真面目、只缘身在此山中，有时候，培训师在讲课的时候，洋洋洒洒、春风得意，但下面的被培训者却是一头雾水，如果培训师没有发现这样的问题，则很难取得培训效果。同时在调动气氛与互动上，缺乏技巧，很多被培训者“困意十足”。因此，在培训的同时，加强外部培训，一是学习外部的优33、秀培训经验，二是对讲师也加强培训技巧方面的培训。3.跟踪监督情况组织三支一扶培训的重要性，我方公司十分的重视与理解，项目负责人需要积极协调培训时间与培训地点。4.对培训效果的检查考核情况检查考核难在培训师讲课过于“随性”，内容缺乏条理，不易总结知识点与考察点。这时，就需要积极协调沟通，辅助其设计系统的培训课程。负责人要以被培训者的角度找出存在的问题，并予以解决。最后，再与培训师一起设定考核题目与考核时间，并将考核结果备案，作为员工培训考核的依据。第三节 合理化建议一、提高农村基层干部素质和能力的重要性农村基层干部是农村开展各项工作的领导核心，是做好农业和农村工作的骨干力量，担负着带领群众建设社34、会主义新农村的重任。要建设一支适应新形势和任务需要的农村基层干部队伍，必须大力提高这支队伍的素质和能力。（一）是维护党和政府形象的需要农村基层干部是我们党在农村工作和战斗力的基础。广大人民群众总是把农村基层干部看成是党和政府的代表者。在社会主义现代化建设的事业中，三农问题是关系我们党和国家全局的根本性问题，能不能把广大农民群众团结在党的周围，最大限度地发挥农民群众的积极性和创造性，大力发展中国特色农村社会生产力，不断提高农民的生活水平，决定着建设中国特色社会主义事业的成败。在农村工作中，基层工作干部如果事事处处为人民群众打算，尊重群众的意愿，按照客观规律办事，为人民谋利益，造福于民，就会受到人35、民群众的赞扬，反之总是为自己打算，对群众意愿尊重不够，对群众的事情漠不关心，不真正为群众办实事，就会失信于民，与此同时也就影响了党和政府在群众中的形象，影响我国特色社会主义建设步伐。（二）是贯彻落实党和国家各项方针政策的需要搞好农村工作，一靠政策、二靠科技、三靠投入，党和国家在农村的各项方针政策，是动员亿万农民建设社会主义新农村的巨大力量，党和国家的方针政策落到实处，但是归根结底要靠农村基层干部的扎实工作，要靠农村党支部的基层干部做大量艰苦细致的工作，才能最终把党的方针政策，把党在农村的工作任务落到实处。如果自己的理解深度不够或者理解有偏差，执行之中就会出问题，因此提高农村基层干部的素质，是关36、系的党和国家的方针政策在农村贯彻落实的大事。（三）是团结带领群众脱贫致富的需要提高农村基层干部素质，是团结带领群众脱贫致富的需要。当前处在社会主义新农村建设时期，基层干部能否坚持科学发展观为指导，适当利用国家的农村政策，积极组织和领导农民发展经济，这是党的宗旨所要求的，在带领群众脱贫致富过程中，需要倾注大量的心血和汗水，更需要学科学、用科学，应用科学发展观来指导工作，只有提高农村基层干部的自身素质才能做到这些。（四）是维护农村社会稳定的需要从总体上看，广大农村是稳定的，但是也存在不稳定因素。有的地方由于农民负担重、干部作风差、财务管理乱，引发的群体性事件时有发生，这与农村基层干部的工作不到位有37、一定关系。稳定是农村经济发展的前提，是农民群众的强烈愿望。农村稳，天下安，稳定农村，与不断提高农村基层干部的素质和能力紧密相关。二、农村基层干部应具备的素质和能力根据建设新农村和科学发展观的总要求，我们要从根本上转变农民传统的生产方式、生活方式、交往方式和价值观念，引导农民通过投身建设新农村的实践，转变传统观念，提高文化水平，陶冶精神情操，在走向富裕迈向文明和建设新农村过程中使自己真正成为这个伟大事业的价值主体和创造主体。这无疑对农村基层干部自身素质提出了更高的要求。农村基层干部的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。（一）农村基层干部应具备的素质农38、村基层干部是路线方针政策的执行者，要转变其思想和作风，必须先提高干部队伍的自身素质。党中央明确提出了建设高素质的农村基层干部队伍的总要求：以邓小平理论和“三个代表”为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定走中国特色的社会主义道路的信念，提高贯彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规的自觉性；认真实践，全心全意为人民服务的根本宗旨，学会在新的历史条件下做好农民工作的方法，努力掌握社会主义市场经济知识、科技文化知识、法律知识，增强带领农民发展经济，搞好三个文明建设的本领。根据这个要求，农村基层干部必须具备几项基本素质：一要有一定的理论素养。缺乏理论素养，就会方向不明，是非不分。只有通过学习理论，大力弘39、扬理论联系实际的学风，增强把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合的能力，才能不断提高马克思主义理论水平。二要有较高的政策水平。是否熟悉党的农村政策、严格按照政策办事，坚持按照客观规律和科学规律办事，是衡量一个农村干部合格与否的重要标志。三要有很强的群众观念。群众路线是党的根本工作路线，虽然在新的历史条件下党所肩负的任务和所处的环境发生了变化，但党的宗旨没有变，也不能变，农村基层干部要时刻牢记党的宗旨，想农民所想，办农民所需，努力学会做好群众工作的新方法。四要有依法办事的自觉性。法律是国家意志的体现，集中代表了人民群众的根本利益，具有强制性，任何人都不得违法。社会主义市场经济在一定意义上说就是40、法制经济，只有学法、懂法、守法，才能更好地发展社会主义市场经济，搞好基层民主法制建设。五要有做好工作的真本领。现在有的干部文化水平低，思想观念陈旧，缺少发展经济的办法，越来越不能适应农业向专业化、市场化、现代化及基层民主扩大的趋势，这种状况必须改变，只有懂政策、市场、科技、管理、法制，善于结合实际创造性地开展工作，才能做好本职工作，真正发挥骨干带头作用，带领群众奔康致富。（二）农村基层干部应具备的能力农村基础干部的素质主要表现为实际管理过程中的管理能力。一般而论，作为农村基层干部必须具备四方面能力，即专业技术能力、沟通协调能力、决策指挥能力和创新能力。专业技术能力是指农村基层干部掌握与运用某一41、专业领域内的知识，技术和方法的能力。21世纪，科学技术发展日新月异，发明创造层出不穷，知识更新日趋频繁，农村基层干部要紧跟时代，学习掌握专业技术比如养殖、种植，市场营销、计算机操作等专业技术，只有自己本身有学习科学知识，了解科学知识，应用科学知识的能力。才能够带领农民群众一起脱贫致富，这些是农村基层干部在建设社会主义新农村时期所必备的能力。沟通与协调能力是指农村基层干部处理人事关系的能力。沟通简单地说就是信息交流，所谓沟通，是指人与人之间的传递信息，指令，感情或观念的过程。沟通协调能力包括：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，处理好上下级关系，群体之间的关系；了解并满足42、下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力等。基层干部要善于凝聚各方面的力量，调动各方面的积极性和创造性，把党的各项决策落实到基层，因此说沟通与协调能力对于现代农村基层干部，是一种极其重要的基本功。没有沟通与协调能力是不可能做好农村基层工作的。决策指挥能力，决策是指决策者在一定的条件下，为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分掌握信息和有关情况进行深刻分析的基础_上，以科学的方法拟定并评估各种备选方案，从中选择一个满意方案并组织实现的全过程。决策指挥能力包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；特别是面对突发事件43、要有紧急处置的应变能力。基层干部应具有对复杂事物和各种矛盾进行具体分析、判断是非、权衡利弊、及时决策的能力。这就要求基层干部看问题想问题时，能够透过事物的外表，抓住本质，善于运用各种科学决策的手段，做出最佳决策和决断。创新能力，创新包括观念创新，目标创新，技术创新，环境创新和文化创新，在这个竞争日趋激烈的社会中，农村基层干部必须时刻保持创新精神，在这个动态的环境之中生存，发展，仅有维持是不够的，必须适应环境变化的要求，那就是与时俱进。基层干部应当善于根据千变万化的实际情况，把党的路线、方针、政策与本地具体情况结合起来，注意在结合点上动脑筋，反对思想僵化和安于现状，要主动进行探索，积极寻找新突破44、。三、如何提高农村基层干部的素质和能力（一）以邓小平理论和“三个代表”为指导思想，深入贯彻落实科学发展观，切实增强和改进基层干部带领群众发展经济的责任感。带领农民群众发展经济，是农村基层干部最重要的责任。要起到这一重要作用，应从如下几方面下功夫。1.必须大力加强领导班子的思想政治建设。思想政治建设始终是党的建设的首要任务，是带动班子的组织和作风建设的根本性建设，当前，领导班子建设要做到如下几方面：一要坚定不移地贯彻党的基本理论、基本路线和基本纲领，始终保持正确的政治方向，真正做到理论上清醒，政治上坚定；二要坚持党的实事求是的思想路线，有强烈的事业心和工作责任感，能按照客观经济规律办事；三要树立45、全心全意为人民服务的宗旨，具有“亏我一个，幸福全村人”的自我牺牲精神，时刻关心群众疾苦，为群众排忧解难，廉洁奉公，勤政为民，不谋求任何私利和特权；四要具有开拓创新精神、思想敏锐、善于抓住机遇、大胆改革，除旧布新，“致富思源，富而思进”。2.以科学理论为指导，在学习中提高干部素质。加强理论学习，是提高农村基层干部政治思想素质的根本要求。干部的理论水平，工作水平是紧密联系不可分割的，而理论素质是干部综合素质中最基本的素质。提高班子素质是提高其他素质的前提和基础，理论功底不扎实，理解和执行政策就难免发生偏差，工作水平就难以提高。为此，要充分认识理论对于做好农村工作和促进农村干部成长的巨大指导作用。目46、前，在农村基层干部中，程度不同地存在忽视理论学习的现象。不少领导没有把学习理论作为加强干部思想政治教育、提高政策水平理论水平的重要措施来对待，学习活动流于形式；有的干部缺乏自学的内在动力，认为学习理论是高层次领导的事，而自身处于基层第一线，面对的是文化层次较低的农民，只要把上级交给的任务完成就行了，学与不学与搞好工作关系不大。农村基层干部务必要克服这样的认识，强化理论学习的自觉性，切实端正学风，把理论学习同联系农村实际，指导农村工作有机地结合起来。3.进一步确立经济建设为中心的思想，增强带领群众发展经济的本领。带领农民发展经济，是农村基层干部最重要的责任。一是要学习市场经济知识，树立市场观念，47、了解市场变化，把握市场规律，善于运用政策和市场信息引导农民自主调整农业结构；二是要充分考虑市场的需求，充分考虑当地的优势，并把两者很好地结合起来，决不能盲目决策，搞一哄而起，一刀切；三是要坚持把服务放在首位。帮助农民解决生产经营中的实际困难，要提倡农村基层干部学习农业技术，争取每一个农村基层干部都能掌一两门实用技术，提高为农民服务的本领。（二）要充分发挥“火车头”作用，选好、用好基层领导，健全各项制度，做到领导带头做，做出模范效果，按照制度和原则做事，做得合情、合法、合民意。1.必须抓好班子建设这个重点，关键是选好、用好人，一把手既是一个班子的“擎旗人”，又是“领班人”，有了一个好的支部（党委48、）书记，才能带出一个好的班子；有了一个好的班子，才能带出一支高素质的干部队伍。为此，要扩大视野，采取多种渠道，多种形式，真正把那些认真坚持、努力实践“科学发展观”重要思想的优秀党员选拔到基层干部领导班子中来。中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定中指出：要拓宽农村基层干部来源，选拔优秀党员担任村党组织书记，推进选聘高校毕业生到村任职工作，鼓励转业退伍军人到乡、村工作，及时调整软弱涣散农村基层党组织班子，加强乡镇党委书记建设。2.认真贯彻民主集中制的原则，增强领导班子团结。作为农村“小社会”的领导核心，领导班子既要贯彻落实党的决议和有关指示精神，总揽本区经济，社会发展的大局，又49、要负责处理好农业、农村、农民工作中的具体问题，既要对内管理好基层组织和干部队伍，又要协调处理好与上级领导机关及有关职能部门的关系，这种农村工作的复杂性，要求领导班子更加认真贯彻民主集中制，正确处理好一把手与班子其他成员的关系，注意重大问题集体讨论，注意防止民主不够和集中不够的倾向。实践证明，搞好班子团结，主要靠四条：一靠班子成员增强党性，自觉维护班子团结；二靠严格执行民主集中制；三靠开展积极的思想斗争，搞好批评与自我批评；四靠在班子中长期形成的良好作风，做到大事讲原则，小事讲风格。3.增强民主和法制观念，学会运用法律手段处理农村各种矛盾和纠纷。在农村体制转轨和社会转型期，不可避免地会出现许多新50、的矛盾和问题，产生许多利益的摩擦和纠纷。解决这些矛盾和问题，从根本上说，要靠民主和法制，邓小平指出：“纠正不正之风中属于法律范围，社会范围的问题应当靠加强法制和社会教育来解决”。二是要大力提倡运用法律手段调解、疏导民事纠纷，化解社会矛盾，消除不安定因素；三是要推进村民自治，推进政务、村务公开，熟悉民主选举、民主决策、民主管理和民主监督的程序和方法，以指导村民自治健康发展。（三）加大对农村基层干部的培训力度，加强对农村基层干部的监督和监管力度。我国目前的农村基层干部存在着文化水平低、科技水平低、法律意识淡薄等现象，因此要充分发挥各级组织培训机构的作用，特别是市、县两级党校的作用，提高基层干部素质51、。同时必须加强监督和监管，保证农村基层干部队伍是一支能干事、想干事、会干事、干成事、不出事的队伍。1.以组织落实为保证，在培训中提高干部素质。加强教育培训，是提高农村基层干部素质的有效途径。建立分级培训农村基层干部的责任制，采取措施，真正做到“五落实”：一是计划落实，根据本地情况制定培训计划，作出长期和短期安排。二是内容落实，重点抓好政治理论知识和党在农村的方针政策培训，同时强化市场经济知识，农业科技知识，法律知识等方面的培训。三是时间人员落实，要充分发挥党校的作用，保证培训时间，落实培训对象，采取逐级培训的形式，分期分批培训基层干部。四是培训经费落实，把农村基层干部培训经费列入地方财政预算，52、确保培训计划顺利进行。五是领导落实，培训工作要在党委统一领导下进行，组织、宣传、党校、农业、民政等有关部门要各负其责、密切配合、齐抓共管。主要领导要亲自抓培训工作，带头撰写辅导材料，上好辅导课。2.进一步加强农村基层干部队伍的管理监督，加强日常管理。一是要加强领导，把乡村干部队伍建设纳入到各乡镇党委抓党建工作责任制中，至少要每半年研究部署一次。各乡镇党委和各有关领导部门要为乡村干部开展工作创造良好的环境，坚决制止各种打击报复干部的行为。二是实行动态管理。对那些完不成年度工作目标，工作打不开局面，干不了事、不干正事或给村集体经济和其他事业造成一定损失的，要按照有关规定，该罚的罚，该处分的处分，该53、从现职岗位上调整下来的坚决调整下来，绝不能姑息迁就。三是搞好干部监督。村干部每年至少要向党员和村民报告一次民主评议，由乡村干部述职，让广大党员和群众认真评议乡村干部的思想、行为和工作中的优缺点。实行审计监督制度。每年由乡镇经管站对村党支部书记和村委会主任审计一次，对离任的村党支部书记要及时进行离任审计。坚持实行县委组织部门对村党支部书记。上管一级制度。防止个别乡镇党委选拔任用村党支部书记的随意性和标准不高的问题。四是健全和完善激励机制。在不增加农民负担的情况下，适当提高干部的待遇。实行基本工资挂钩的结构工资。对实现当年责任目标，实绩突出，贡献较大，尤其是在减轻农民负担，提高本村人均收入，增加村54、集体积累和完成急难新任务方面工作出色的，以及被上级表彰的干部要予以重奖；根据实际情况，搞好养老保险，让干部解除后顾之忧。第三章 项目组织机构及人员配置第一节 项目组织机构一、组织概况XX培训基地坚持“团结、高效、严谨、务实”的服务理念，以及“师生满意、相互尊重、与时俱进、开拓创新”的工作要求和“追求品质、只争朝夕、全力以赴”的团队精神，强化管理，树立品牌形象。基地有良好的食宿、训练设施，设有宿舍、餐厅、浴室、招待所、多功能厅、服务社，为参与基地活动的所有人员提供不同程度的各项保障。XX培训基地成立于XXX年XX月，设有办公室、训练部、保障部、财务部、业务部、宣传部等职能部门，管理团队有着较为丰55、富的组织管理与教育培训经验。基地占地面积约XXX亩，院内绿化率达XX%以上，绿树成荫，空气清爽。风景优美，交通便利，是XX市独有的集教育培训与旅游观光为一体的教育培训基地。二、组织机构图三、项目管理机构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班56、子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：（一）和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；（二）项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位57、的工作；（三）当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。四、团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对客户和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目58、标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。（一）团队组织及管理1.组织人员管理本项目在培训场地布置中需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应59、商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理60、主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。4.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。5.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。6.采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。7.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。（二）信息反馈61、系统1.信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。（三）激励系统1.激励是我们人性化管理的方式尊重个体权利，保持团62、队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造63、良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得64、了较好的效果。第二节 人员管理及员工培训一、员工培训计划（一）公司现有培训模式1.培训与开发作用模型：培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。2.员工培训组织体系构成图组织体系在于清晰地反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。（二）员工培训内容概要1.概论：（1）XX市概况；（2）培训的意义；（3）公司的简况；（4）对员工的要求和希望。2.员工行为规范：（1）员工行为规范；（2）员工守则；（3）岗位责任制；（4）奖65、惩条例；（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。3.操作规范（1）公司项目简介；（2）公司服务内容简介；（3）各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的正确使用；（4）各部位操作规范、质量标准。4.安全规范重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。5.管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训（或另选场地）。（1）实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）；（2）操作方法的培训（机械和手工操作）；（3）质量意识、质量标准的培训；（4）特殊维修和特殊66、问题的处理；（5）考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。7.员工早（晚）训导工作制度为加强对地区的管理，提高管理水平和员工的素质，特制定本制度。（1）早（晚）训导时间：每天班前班后XX分钟。（2）早（晚）训导工作责任人和直接训导人：责任人：各部负责人负责对各地区早（晚）训导工作进行检查、督促和指导，向公司行政及人力资源部负责。直接训导人：管工（领班或组长）负责组织主持各地区早（晚）训导工作。（3）要求：地区全体员工需在早上上班前XX分钟（下班后XX分钟）按要求穿着好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，准备早（晚）训导；早（晚）训导时员工须统一站立，整齐列队，站立时不得靠在墙边、围栏或物体67、上；员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，保持饱满的精神状态；进行早（晚）训导时，员工需集中精神认真倾听，不得闲谈或东张西望；地区管工（领班或组长）需在早（晚）训导前书面准备好有关内容；当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早（晚）训导，并交代有关早（晚）训导的内容。管工（领班或组长）须每天做好员工早（晚）训导出勤记录。每月由管工直接训导次数不得少于XX次。（4）早（晚）训导内容：检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；传达公司领导的有关指示和要求；安排当天的工作，提醒员工注意的问题；小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改正的办法和措施，表扬好人好事；每周X都必须进行X次68、安全防火和安全操作制度的学习；每周X次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；检查物料、工具的完好情况（包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养）。（5）跟踪和反馈：人力资源部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，并及时向公司领导反馈。人力资源部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工（领班或组长）进行培训工作，不断提高管工（领班或组长）的组织管理能力。对能坚持早（晚）训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立XX集团及XX公司品牌打下良好基础。（6）奖惩办法：如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量保持良好和稳定，能受到客户的好评，记录详细和完69、整，公司将给予该地区管工及领班奖励。如每月累计缺完成早（晚）训导（早、晚各X次）X次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工（包括领班或组长）扣X分；情节严重者，公司将从严处理。（三）员工培训管理制度1.目的为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。2.适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训与开发活动。3.职责（1）员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。（2）人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责年度培训大纲的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。（3）各部门70、负责本部门年度培训计划表的制定，并根据该表及工作实际提交和实施月度培训计划表，组织员工业务技术培训、考核。（4）各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等工作。4.工作环节及定义（1）员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组（2）年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。（3）年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划（4）月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度培训安排71、。（5）公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。（6）部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。（7）培训网络员：各部门专（兼）职培训管理人员。（8）新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培训。（9）转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。（10）培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。5.工作程序管72、理细则（1）年度培训大纲的编制各部门需于每年X月X日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年X月X日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。（2）年度培训计划的编制各部门根据年度培训大纲，于每年X月X日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核要求等。（3）月度培训计划月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月X日前向人力资源73、部提交月度培训计划。月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。人力资源部于每月X日前汇编、报审和发放月度培训计划。月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。（4）公司级培训主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案（包括文字和电子文档）（5）部门级培训部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于74、一个星期内整理并建立档案备查（包括文字和电子文档）。（6）委外培训：参照公司委外培训管理规定执行。（7）新员工入职培训职前培训公司每个月XX日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和指定教员。职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章制度、企业文化、职业道德、一级安全教育等内容岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情况、工作职责、管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。（8）培训活动实施程序通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门（人）还需再次予75、以口头通知确认。准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签到应记录是否迟到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与公司人事考勤规定同培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律（同人事出勤纪律），并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心讲授，以形成公司独有的培训资源。培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果调查。考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一个月内完成考核并纳入月度培训计划，考核可根据需要选择开卷和闭卷。总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及时进行总结，并采取相应整改措施。6.培训76、评估（1）整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进行评估。月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时、培训频次等硬指标，并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。（2）单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等进行调查。7.培训统计（1）月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。（77、2）年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向人力资源部提交本年度培训执行情况统计和总结。（3）人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度和年度培训执行情况统计和总结。8.记录与档案建立（1）公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。（2）培训记录必须每月进行一次归档，并按公司记录管制程序进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。（3）公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并记录参加的每次培训活动，每年年终进行统一年审。9.其他（1）培训经费公司应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增加培训经费。培训费用预算由人力资源部在年度培训大纲中予以列明。公司培训78、费用实行成本分担，各部门按实际使用情况予以分摊，采取年度结算方式进行。（2）计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由公司人力资源部或其他部门协调安排，不影响月度计划的执行。同时，纳入月度培训执行情况统计之中进行反映。（附表六：计划外培训申请表）（3）培训教员津贴及管理：另行制定标准及管理办法。（4）员工充电自学培训（自考、成人高考、电大、夜大等），另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。10相关文件（1）委外培训管理规定（2）培训教员管理办法（3）员工业余自学管理办法（四）培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业79、的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性地培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次的传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的车辆维修服务。根据采购单位要求，我们将确定“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展80、的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办X期X个月全脱产的创业培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，将各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。二、人员管理（一）公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）、战略（STRATEGY）、体制（SYSTEM）、人员（STAFF）、作风（81、STYLE）、技能（SKILL）、共同的价值观（SHAREDVALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原子”（二）公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力（三）继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现公司的人性文化优势。（四）工作人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的82、管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。1.充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。2.聆听员工的心83、声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速地解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。3.德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅84、速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给予适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。4.淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功地管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成85、的权威比行政权力更重要。5.多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。6.适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。7.提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层86、面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：（1）公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。（2）管理者层面除了公司层面进行改进之外，87、更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合88、作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。（3）员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。89、而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即90、货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，91、有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积92、极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相辅相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗93、位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。激励1）目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。2）情感94、激励人本主义心理学家马斯洛，在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进95、一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：3）尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与96、谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。4）参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。5）工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。6）培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度97、的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。7）荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。8.建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。98、创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。（1）凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。（2）言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。（3）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。（4）所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。（5）工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。（6）爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。（7）值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。（8）工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。（9）所99、有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。三、人员服务质量的监控考核为贯彻质量手册关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真对照执行：（一）自检为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查）（二）复检又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分100、明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名）（三）巡检又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级（如：领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。（每时进行，每日汇总一次，主管签名）（四）质检即“检查”，公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行101、对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。）（五）联检指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。（不定期进行，组长级以上多方签名确认）（六）总检指每季度（必要时亦可按每月）由院长牵头组织公司经理级（可扩大至主任级）人员进行全方位核查102、，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见）四、员工奖惩为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。（一）嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1.对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2.在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。（二）奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3.为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。4.提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。5.严格控制开支，节约费用有103、显著成效者。6.拾金（物）不昧者。（三）纪律处分1.口头警告2.适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。3.适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。4.最后警告经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。（四）轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：1.仪容不整，穿拖鞋上班。2.上班时不穿工服及佩戴胸卡（工号牌）。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/次。3.迟到或早退。4.上班时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班时间吃东西。6.上班时间吵闹、高声喧哗。7104、.随地吐痰，乱掉烟头、纸屑等。8.工作散漫，粗心大意，没有按质按量完成本职工作。9.上班前后及中段休息期间在本地盘内公共区域闲坐、逛。10.因疏忽，坏客户的财物罚款一至十倍处理，情节严重者直至开除处理。11.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修（或新购）费用的50%，情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家（公司没有规定的地盘除外）。（五）严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣XX分处理，情节严重者，将给予降职、降薪、辞退处理。1.上班时间睡觉。2.擅离岗位，经常迟到早退。3.偷窃公司及他人财物。4.对访客不礼貌，与之争辩。5.上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序105、。6.变相赌博。7.未经允许擅自进入工作人员房间。8.拾遗不报。9.不服从上级领导之正确命令。10.不服从公司的工作安排。11.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。12.违反操作规程，造成损失。13.浪费物料。14.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具等财物。15.擅自拿公司的设备、工具、物料等财物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不举报者。17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘（车队）被客户投诉严重，造成公司声誉受损。（六）即时开除凡有下列过失之一者，作即时开除处理：1.使用假的身份证明资料。2.贪污、受贿、盗窃、索贿、行贿。3.酗酒、赌博或打架。4.组织及煽动罢106、工、斗殴聚众闹事。5.传播淫秽书刊或录像带。6.使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。7.工作能力差，工作效率低，屡出差错。8.恶意破坏公物或客户物品，以及公司财物。9.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。10.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、材料等公司财物干私活。11.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务转交外单位或个人承接。12.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。13.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。14.被客户投诉严重，并要求撤换（或取消合约），造成严重后果。15.经常违反公司规定，屡教不改。16.连续旷工三天或一个月累计旷工二次。17.由于工作失职使国家财产及公司107、财产受到严重损失。18.参加反动组织或利用黑社会性质组织。19.冒用他人名义领取工资等其他报酬。20.虚报工资或加班费，获取不正当收入。21.恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。22.违反国家有关法律、法规。23.有案底的在逃人员。五、人员配置原则我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现108、人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质109、的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动110、态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第三节 人员岗位职责一、项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4111、.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及培训教师的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。二、教师岗位职责1.教师应接受公司分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学112、员实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月1号检查）。2.重视教学实效，认真做好学员调查，掌握学员对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。3.遵守出勤管理制度，按时上、下班。4.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。5.组织每期课程的整体学习成果汇报。6.按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。7.与学员家长定期沟通（每X周X次）。8.向上级领导填写学员信息反馈表，反映学员近期学习情况（每X周填写X次）9.给学员进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。10.下课后，完成相应的教学课后工作并对学员113、相关疑问进行解答。11.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓好培训教学和日常行为管理工作，保证培训工作顺利进行。12.发放并回收教学用具，收集并解决教学中的实际问题。13.记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时调查清楚原因，并作好记载。14.督导教师组织好课堂教学，适时深入课堂听课。15.严禁闲杂人员进入教学楼内扰乱教学秩序，保持良好的教学环境。16.强化安全意识，提醒学员学习期间注意安全，避免意外情况发生。17.耐心接待学员家长，虚心听取家长意见。18.督促搞好活动区内的清洁卫生，保持室内外的整洁。19.组织学员统一放学，坚持强调安全问题等注意事项。20与本班任课教师经常保持联系，了解学114、员思想情况并与他们交换意见。21.关心学员生活，合理安排学员食宿，做好学员生活管理，建立学员生活档案并装订成册，保管备查。22.认真完成公司领导交办的其它工作任务。三、人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制115、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其它工作。四、客服岗位职责1.客116、户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃社交群群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，117、用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。第四章 项目管理制度第一节 行政管理制度一、人事管理（一）员工的聘用1.全体员工一律施行聘用制，其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”。2.应聘人员必118、须认真填写应聘人员登记表，并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资格证书、学历证书的原件和复印件，以及两张本人一寸彩色免冠照片。3.应聘人员须通过我司制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由公司统一制定。4.应聘初选合格者必须参加我司统一组织的岗前培训。参训人员须交纳XXX元培训保证金，培训合格者方能被我司正式聘用。5.我司正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡我司录用的员工，均须与企业签订劳动合同。6.员工试用期及转正规定应聘人员被我司正式聘用后，填写员工履历表，即进入试用期。试用期一般为三个月，特殊情况可适当延长，但最多不超过六个月。试用期满合格者即转为正式员工，119、我司将其交纳的培训保证金全额返还；试用期满不能胜任本职工作者，或在试用期内严重违纪者，即按劳动合同之规定解除劳动关系。7.转正的员工自转正之日起享受我司正式员工的一切待遇。8.终止劳动合同的试用期员工须按我司的规定办完有关手续方能离职。9.思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论，不断提高政治思想水平。10.教师必须具有符合国家有关规定的任职资格证书和专业技术资格证书。11.管理人员须具有一定的文化程度，熟悉教学业务，有一定的组织管理能力。工作认真负责，作风正派，身体健康，年龄一般不超过XX岁。新聘用的工作人员要有一定的试用期，经综合考察合格后方可录用。（二）员工的任用1.我司按人尽其才的原则，120、根据企业的实际发展需要以及员工的个人能力、专业特长和工作态度，适当安排工作岗位，并委任工作职务。2.我司有权调整员工的工作，并由行政人力资源部门正式下达工作调动通知书。3.员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，并享受何岗位的待遇。4.我司鼓励员工创造性地工作，对工作绩效突出者予以特别奖励。5.员工在其工作岗位上成绩优异并具有协作精神和组织能力者，我司将适时晋升其职务：反之，凡不能胜任本职工作且经帮助仍不能胜任者，我司将予以降职，直至解聘。6.凡员工的晋升或降职均由行政人力资源部门正式下达职务调整通知书。（三）员工的解聘1.员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职手续。否则，我司将按其121、擅自离职处理。凡自愿辞职、擅自离职或被我司勒令辞职者，自其离开我司之日起两年时间内，不得在本行业内的其他企业工作，否则我司有权要求其承担违约的经济赔偿责任。2.我司因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工时，应提前X天通知员工。凡因此被辞退的员工，我司按国家有关规定给予补偿。3.员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违犯我司规章制度并使我司财产或名誉遭受严重损害的，我司可及时将其除名。除了不予其任何补偿外，我司还有权要求当事人赔偿相应的经济或名誉损失。4.员工达到退休年限者，我司安排其退休，并按国家有关规定为其提供退休待遇。5.员工有下列情形之一者，我司有权令其停职。员工停职期间，停发一切薪酬，其122、在我司的工作年限中断。（1）员工本人患病且病假假期超过三个月者；（2）触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉者；（3）违反企业规章制度，造成较大不良影响，并且不认错改过者；6.员工离职或解职须按如下程序办理离职手续。（1）到行政人力资源部门领离职通知书；（2）办理工作及物品移交手续；（3）经我司各部门负责人签字确认；（4）我司主管领导签字批准。（5）上述各项手续完成后，当事人方可离职。（四）普通员工的岗位基本要求1.年龄在18周岁以上，身体健康，符合国家规定的用工条件。2.具有较强的事业心和职业道德，具有勤奋钻研精神。3.具有中专或相当于中专的文化水平。4.听从领导指挥，服从管理人员的工作123、安排。5.具有两年以上的企业实践经验。（五）培训人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.能够独立完成创业培训和其他职业培训等方面的项目工作。3.能够熟练掌握和理解创业培训相关的知识，同时熟练掌握关于国家规定的培训相关标准。（六）基层管理人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.具备一定的培训知识，熟悉培训方面的业务。3.具有三年以上本职工作经验，且在我司工作满一年。4.取得我司颁发的“管理人员任职资格证书”。5.能够起模范带头作用，并通过见习考核，具备一定的团队组织能力和工作协调能力。（七）高级管理人员的岗位基本要求1.符合基层管理人员的全部条件，年龄XX周岁以上，身体健康。124、2.在我司管理岗位工作满两年以上。3.具有高层管理人员的素质与能力，并具有工程师、专业技师、经济师、会计师等中级或中级以上职称。二、考核管理（一）员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态度和业绩成效等。（二）员工考核的一般规定1.爱岗敬业，廉洁自律，无违法违纪现象；2.尽职尽责，优质服务，无客户投诉现象；3.精诚团结，互助协作，无工作推诿现象；4.服从分配，勤奋努力，无消极懈怠现象；5.大胆创新，业绩突出，无延误工作现象。（三）员工考核的对象为我司的全体员工。（四）员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终考核和专门考核等四种八类，即每种考核均分为两类：一类是普通工作人员的考核、另一类是各级125、管理人员的考核。（五）普通员工的考核由行政人力资源部门会同各部门经理组织实施，部门经理及以上管理人员的考核由总经理负责。（六）试用考核试用人员试用期满后，必须参加企业组织的岗位资格考核。考核主持人由分管副总经理、行政人力资源部门经理以及试用人员所在部门经理共同担任，并由上述主考人员作出考核评价。（七）月度考核以原始记录形式为主，包括员工考勤记录和员工表现记录。其中，员工考勤记录有行政人力资源部门负责执行，员工表现记录按考核权限予以落实。当月考核工作由各级主考人在下月前X天内完成，作为当月计发工资的依据之一。（八）年终考核以年度考核表为主，按考核权限予以落实。年度考核工作由主考人在下一年度前XX126、天完成，作为年度奖惩的依据之一。（九）专门考核各级管理人员任职资格、管理人员职务晋升、专业技术人员任用等方面的考核，由总经理责成行政人力资源部门组织专人做出考核评价。（十）员工对考核评定结果有异议，可以向总经理提出申诉。经过调查，确有出入，企业可以重新组织评定。（十一）团队考核1.团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整体业绩和整体协作等。2.团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率（即：团队员工优良人数团队员工总数）为主。3.团队考核的具体工作由行政人力资源部门负责，其中部门经理的考核及综合评价由总经理负责。4.团队整体业绩考核可以按季度累计127、计算。5.团队考核的结果作为团队主管晋升或降级的主要参考依据。（十二）其他假期1.事假员工因重要事情必须本人处理可以请事假。事假期间扣发本人基本工资，当月事假超过X天，扣发其当月奖金；全年事假累计超过XX天，扣发其全年奖金。2.病假员工因病治疗或住院休养，可以请病假。请病假者要出具市级或市级以上医院的医疗诊断证明和医疗费发票。病假期间只发本人基本工资，当月病假超过X天，扣发其当月奖金；全年病假累计超过XX天，扣发其全年奖金。3.婚假员工本人结婚可请婚假X天，子女结婚可请婚假X天。婚假期间待遇不变。4.产假员工本人生育可休假XX天（包括例假日在内）。员工家属生育，在其产假期内给予男方XX日护理假128、（包括例假日在内）。员工本人产假期间只发基本工资，护理假待遇不变。但违犯国家计划生育规定者，取消其休假资格。5.丧假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可请X日丧假。丧假期间待遇不变。6.探亲假员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假XX天（包括例假日在内）。探亲假期间待遇不变。7.公假因公外派协助其他单位工作，或因国家规定的公民义务而必须请假，均视为公假。公假期间待遇不变。8.带薪休假按员工在本公司工作年限或突出贡献情况，公司分别奖励其每年X天至XX天带薪休假（不包括例假日）。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假X天；满五年者，每年带薪休假X天；满八年者，每年带薪休假X天；129、满十年者，每年带薪休假X天；满十五年者，每年带薪休假X天。带薪休假期间待遇不变。（十三）请假程序1.请假时，应如实写明请假条，并按照公司请假审批权限报批，得到批准后方可休假，否则按违纪处理。除因疾病或突发严重事情不能亲自办理请假手续外，员工请假均需亲自办理请假手续，2.休假前，应交代或办理工作移交手续，然后方可离岗休假。3.休假期满，休假员工应立即办理销假手续，否则按超假处理。（十四）准假权限1.X天（含X天）内的假期由部门经理审批，X天以上的假期由总经理审批。2.各级管理人员的假期由总经理审批。（十五）工作时间1.根据国家有关规定，我司员工每周工作时间为XX小时。2.每日工作时间为上午X点-130、XX点，下午X点-XX点。3.根据服务行业的特点，除了正常工作时间之外，本施行工休时间值班制，全体员工必须无条件服从我司的值班安排。4.值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由企业安排补休；由于工作需要不能安排补休的，按双倍工资计酬。5.享有绩效工资的员工加班时，不按加班计算。（十六）考勤监管1.员工上下班或值班，必须执行企业规定的作息时间，并一律签到登记。有关考勤管理工作由行政人力资源部门负责。2.员工上班或值班，必须提前XX分钟到岗，处理个人内务和打扫环境卫生。3.上班时间员工外出时，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续。否则，考勤主管人员有权制止其外出。如强行外出按旷工或早退131、论处。事情紧急的因公外出，事后应及时写出书面说明，经主管领导批准后，报考勤主管人员登记。4.员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按旷工处理。5.旷工X天者，扣罚其X天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分；旷工X天者，扣罚其X天基本工资，给予警告处分；旷工X天者，扣罚其X天基本工资，给予记过处分；旷工X天者，扣罚其X天基本工资，给予降级或撤职处分；旷工X天者，按自动离职处理。6.上班或值班签到必须由本人亲自签署。凡代人签到者，当事人双方每人每次均罚款XX元。一月内两次违犯此项规定者，给予当事人警告处分；三次违犯此项规定者，给予当事人记过处分。涂改考勤记录者按此项规定处理。132、7.上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗。首次脱岗者罚款XX元；一月内第二次违犯此项规定者罚款XX元，并给予当事人警告处分；第三次违犯此项规定者罚款XXX元，给予当事人记过处分。8.带薪休假者如有下列情况，取消其休假资格。（1）休假前一年时间内事假、病假累计超过X天者。（2）休假前一年时间内旷工累计超过X天者。（3）休假前一年时间内受记过以上行政处分者。三、薪酬管理（一）基本原则我司依照国家政策和法规，参照市场劳动力价格和本公司经营状况，合理制定员工薪酬标准。（二）基本工资1.按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资的条件是完成本职任务，履行自己的职位职责。2.按照XX市最133、低工资标准+奖金形式构成职位工资。（三）奖金分配1.奖金总额=（当月实际营业收入-当月基本营业收入指标）10%2.员工奖金=奖金总额员工奖金分配系数。（四）我司未完成当月基本营业收入指标时，员工只享有基本工资。（五）我司在经济效益不断提高的前提下，稳步提高员工的各项津贴和福利待遇水平。（六）我司为员工办理各种社会保险，解除员工的后顾之忧。（七）我司免费为员工提供多种形式的职业素质和专业技能培训。对为公司做出突出贡献的员工，企业为其提供高等学历教育的助学奖励。（八）在条件成熟的前提下，我司将进行股权制度改革，从而使企业的骨干力量真正成为企业的主人。四、培训管理（一）员工培训工作按我司人才资源开发134、规划和员工培训计划组织实施。（二）员工培训内容涉及员工基本素质培训、员工业务技能培训、员工岗位资格培训等各个方面，员工培训形式分为岗前培训、岗位培训、考级晋升培训、强化培训、专项培训等多种类型。（三）凡进入我司的新员工必须经过岗前培训。岗前培训时间X天，培训内容为：行业综述、公司概况、经营宗旨、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、基本技术、实际操作等。培训结束后，由企业统一组织新员工考核，凡考核合格者方能作为试用工上岗。（四）凡我司在岗人员，每半年进行一次岗位培训。岗位培训时间XX小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、本职工作（管理人员）、135、本职技术（生产人员）、本职业务（各相关专业人员）实际操作等。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核不合格者，降一级职位。（五）凡我司晋升人员必须通过考级晋升培训。考级晋升培训时间XX小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、高于本职级别要求的工作或技术。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核合格者方能晋升。（六）除岗前培训安排在上班时间外，其余培训均安排在工余时间，一般每次为X-X小时。（七）我司根据需要安排员工外出培训时，参训人员必须与公司签订员工外训协议。外训人员在培训结束后，必须在半企业连续服务三年以上。如果在此期间员工擅自136、离职者，除了承担外出培训的学费、交通费、住宿费和基本工资外，另赔偿公司X-X万元经济损失。（八）员工培训工作由行政人力资源部门统一负责，该部门有权依照公司的发展规划及具体规定安排有关部门完成培训的相关工作，其他部门必须无条件予以配合。（九）员工培训考核试卷及成绩单统一记入员工个人档案，作为考核员工个人能力的重要依据之一。（十）我司的各种培训计划，一般在培训前XX天向员工发布，以利于各部门提前做好相应的工作安排。（十一）凡不能参加我司规定培训者，必须在培训前10天向行政人力资源部门作出书面说明，经行政人力资源部门批准后，方可不参加当期培训。凡无故不参加培训者，均以培训不合格处理。五、奖惩管理（一137、）行政奖励等级员工奖励分为通报嘉奖、记功、记大功、晋级、授予先进工作者荣誉称号等若干等级。（二）行政奖励标准在予以上述奖励的同时，我司发给获奖者相应数额的一次性奖金（奖金数额另行规定，在企业奖励基金中列支）。（三）行政奖励程序所辖部门经理提出书面建议，行政人力资源部门审核，总经理审批。（四）行政奖励条件1.在完成工作任务过程中，对提高工作质量、服务质量、节约资源等方面做出显著成绩者。2.在改进教学方式、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议并取得显著成绩者。3.在保护企业及社会公共财产、防止事故发生、减少事故损失、保护企业商业机密等方面作出突出贡献，使企业、国家或其他个人利益138、免受重大损失者。4.敢于同不良行为作斗争，对维护企业正常生产和工作秩序、维护社会治安等方面有突出表现者。5.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造性劳动且事迹突出者。（五）其他行政奖励企业另外设置业绩奖、质量奖和节约奖等专门奖项。其奖励原则如下：1.业绩奖以奖励工资的形式按季度计发。2.质量奖以完工准时率100%，客户无投诉为依据，按季度计发。3.节约奖根据具体测算情况，每半年计发一次。（六）员工获奖后，行政人力资源部门应将其奖励记入获奖者本人档案。（七）行政处分等级行政处分包括书面检查、通报批评、警告、记过、记大过、停职、降级、撤职、留用察看、开除等十个等级。（八）行政处分权限139、1.书面检查：由部门经理审批。2.通报批评、警告、记过、记大过：由当事人所在部门经理提出书面意见，行政人力资源部门书面复议并报请主管领导审批。处分决定由行政人力资源部门备案。3.停职、降级、撤职、留用察看、开除：由当事人所在部门经理提出书面意见，行政人力资源部门书面复议并报请总经理审批。处分决定由行政人力资源部门备案。（九）行政处分依据对于有下列行为之一的员工，应当予以行政处分。1.违反劳动纪律，一月之内旷工X次（含X次）以上或迟到、早退累计X次（含X次）以上者。2.消极怠工，不能完成生产（或工作）任务，影响企业信誉和经济收入者。3.上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产（或工作）秩序者。140、4.玩忽职守，违章指挥，违规操作，造成事故或较坏影响，给企业、国家经济利益造成一定损失者。5.工作不负责，敷衍客户，给客户造成不便和麻烦，或出现质量问题，给企业利益造成损失者。6.滥用职权，打击报复，弄虚作假，贪污盗窃，行贿受贿，泄漏企业商业机密者。7.不遵守企业规章制度，滋事生非，聚众闹事，破坏团结者。8.犯有其他严重错误者。（十）行政处分原则1.当月已受书面检查处分X次，或工作中出现一定失误并造成经济损失者，或被客户投诉者，给予通报批评处分并扣发其当月奖金。2.X个月内被通报批评X次，或工作中出现重大失误并造成较大经济损失者，给予警告处分并扣发其两个月奖金。3.X个月内被警告处分X次，或工141、作中出现严重失误并造成重大经济损失者，给予记过处分或记大过处分并扣发其三个月奖金。4.半年内被记大过处分一次，或工作中出现特别严重失误并造成特别重大经济损失者，给予停职、降级、撤职、留用察看或开除处分并扣发其处分期间的奖金。5.降级处分一般降级幅度为一级，最多不超过两级。6.警告、记过、记大过、停职处分期限为X-X个月，受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格，撤职、留用察看期限为X年至X年，察看期满表现好则恢复其员工资格，重新评定职位与工资，表现不好则予以开除。7.罚款金额超过当月工资X%，致使员工收入低于本地最低生活费标准时，应按月顺延扣罚。8.责令员工经济赔偿的，赔偿金额由企业从142、员工本人工资中扣除，扣除赔偿金额后员工收入低于本地最低生活费标准的，应按月顺延扣除。9.无正当理由X年内累计旷工X日（含X日）者，企业有权予以除名。10.给予员工行政处分与经济处罚，必须证据确凿，事实清楚，并允许员工本人申辩。在批准员工处分以后XX日内，受处分人如有不服，可以向企业申请复查或向总经理书面申诉，复查与申诉未作答复前仍执行原处分决定。11.处分决定的审批时间，从证实当事人犯错之日起，一般不超过XX天。12.对受处分员工，涉及触犯国家法律的，要送交司法部门追究其法律责任。（十一）除通报批评处分之外，其他处分均记入员工档案。六、安全管理制度（一）培训场地要建立消防安全、用电安全以及卫生143、管理工作专管员责任制，结合岗位特点，实行目标管理责任制。建立责任追究制度，对出现的问题要进行责任追究。（二）定期开展安全教育活动，使师生员工进一步了解和掌握安全技能和危害预防、自救等常识。（三）随时对学员进行以预防、自救为主的安全教育。（四）上课期间进行封闭式管理，控制培训场地出校，外人进校，以免发生意外事故。（五）上课和放学前任课教师进行全班点名，对缺席人员及时与家长取得联系，并及时处理。（六）管理人员亲自到岗，对学员课前、课间活动要严格管理，教育学员不做危险性或过激的活动，防止发生事故。（七）经常检查学员场所的安全，发现隐患及时纠正和处理。（八）购置必要的安全设备和设施。经常检查学员活动场144、所的安全，发现隐患及时纠正和处理。（九）严格执行请示汇报制度，遇有紧急情况或重大安全事故情况，应立即向上级有关部门主管领导进行汇报。（十）公共安全应急处置方案1.遇到突发事件，要保持镇静，管理人员、各任课教师分别组织带领本班学员，从楼道两侧楼梯出口撤出。到楼下安全处待命。2.如遇歹徒进校，各任课教师立即组织学员进教室关闭门窗。阻止歹徒闯入。并及时与110取得联系。3.如遇火情一边组织学员疏散，一边报警。4.疏散时特别注意，行走楼梯必须单行，以防拥挤伤人。5.立即报告上级教委取得联系。七、保密管理（一）企业商业秘密关系到企业的切身利益，在一定时间内，只限一定范围内的人员知悉。企业的每一位员工都有145、保密的责任和义务。（二）保密内容1.我司的重大决策。2.我司尚未实施的经营战略、经营规划、经营项目、经营方案和经营策略。3.我司的合同、协议、可行性报告、会议记录、会议纪要及各种文件。4.我司财务分析报告、财务报表及经营统计报表。5.我司搜集整理的各类信息资料。6.我司的员工档案、人才招聘及培训计划。7.我司的业务档案、客户档案及其相关资料。8.我司明确的其他保密事项。（三）保密处理1.凡属于我司的保密文件和资料，均应标明密级，并确定保密期限。保密期满，自行解密。2.我司保密文件、资料和物品的制作、收发、传递、使用、复制、保存和销毁，应由主管部门指派专人负责，专柜存放；采用电脑技术存取、处理、146、传递的保密资料应由专人负责操作，并采取物理手段加以备份。3.对于我司的保密文件、资料和物品，未经总经理批准，任何人不得擅自摘录、复制或对外交流。4.我司员工发现泄密或可能泄密时，应立即报告总经理，以利于我司及时处理。企业对保密有功的部门或员工予以奖励。5.故意或过失泄露我司商业秘密造成严重后果，致使企业遭受重大经济损失的，或违反企业保密规定为他人窃取我司商业秘密的，给予当事人行政处分。情节特别严重者，企业将予以除名，并追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。6.我司离职人员离职时，必须写出书面声明，严格保守我司的商业秘密。凡故意或过失泄露我司商业秘密造成严重后果，致使我司遭受重大经济损失的，147、我司将追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。八、档案管理制度（一）教学档案教学档案主要包括1.教学计划2.每学期教学安排和课表3.教学进度表4.教学日志5.学员成绩、登记表6.学员名册7.学员交费登记表8.学员考勤表9.证书领取登记表10.学员与教师获奖名单11.教师名册12.学员结业登记表13.教学总结及教学记录14.有关组织教学的各种文件资料、会议记录教学档案由教务处指定专人负责收集、整理与保存。15.每学年都应建立包括教学大纲、教学工作计划、实验实习计划、课程表、电化教学安排、考试考查安排和学员试卷、成绩册等内容的教学档案。16.每学年建立包括有关安全技术培训工作的上级文件、通知及培148、训工作计划、工作总结、会议记录等内容的培训档案。17.建立教学工作档案。包括教研组活动记录、教学工作检查记录、教学质量测评记录和有关统计报表。18.建立培训学员有关档案。包括学员管理制度、学员登记表、违纪学员处理意见、资格证和优秀学员名册等。建立与各送培单位联系档案。19.教学档案要按时间顺序，编好目录，分类按年度装订成册。20.档案总目录应分类编制，各类档案按顺序编明册序，封面上注明起讫年、月、日，每册档案的目录由教务员统一负责编制。21.教学档案要统一保管，分类入柜，定期进行检查、整理，并注意防潮、防霉、防虫蛀。22.有些教学档案因年代久远，本身又无长期保存价值，可造表经培训部门会议批准后149、销毁，并在档案总目录上注明销毁日期。（二）教师业务档案管理制度1.管理教师业务档案的内容包括：教师的工作量统计、教学质量测评、教学工作总结、科研报告、论文、专著、现场实验、进修等情况。2.凡经核签的教师业务档案中所载内容，任何人不得随意涂改，不得泄漏档案中的任何内容。3.教师业务档案为永久性档案，必须妥善保管，防止霉、蛀、烂。（三）创新培训学员档案管理制度加强培训资料和培训人员档案管理，每期培训鉴定结束后，以班为单位收集、整理培训资料和培训人员的相关资料归档，做好跟踪服务工作。归档资料包括以下内容：1.参训人员的基本情况：包括学员姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭地址、联系电话、文化程度、培训150、专业（职业、工种）、培训时间、培训获证编号等。2.教学情况：包括培训课程安排、学时安排、任课教师、教材、教学大纲和教师教案等。3.学员学习情况：包括考勤登记、作业完成结论、作品完成结论、学习评语结论、理论课和实训实操课考试考核成绩等。4.开学、结业相关资料：包括人力资源社会保障部门批准的培训计划和办班批复；开班和结业典礼的领导讲话；报送的信息、图片及相关资料等。5.学员就业创业情况：包括学员姓名、性别、身份证号码、文化程度、培训专业、培训时间、家庭详细地址和联系电话，以及上岗就业的单位，培训机构与用人单位所签订的用工合同及用人单位的联身份证号码、性别、主要包括学员姓名、如是成功创业的，系方式等151、。文化程度、培训专业、培训时间、家庭详细地址和联系电话，创业地点、营业执照等。（四）创新培训学员学籍管理制度1.对参加培训的人员实行实名制管理。定点培训机构要建立培训台账，详细记录受训者的姓名、性别、身份证号码、家庭住址、联、培训时间、考试考核系电话、文化程度、培训专业（职业、工种）。成绩、收费和申领培训补贴情况、培训后就业单位、就业岗位、劳动合同签订或企业用工证明以及用工单位的联系方式等。2.建立学员学籍管理制度。对每个参加培训的学员实行电子注册，建立学员学籍档案，完整记录学员在培训学习期间的学习成绩、实训实操技能水平、行为表现以及参加职业技能鉴定等个人信息，将每个学员的基本情况记录在案。3152、.建立学员考勤登记制度。对学员参加培训上课和实训实操进行考勤登记，每次上课都要求学员签到，记录学员每次学习的时间和内容。学员的考勤登记表作为申请培训补贴的依据之一。（五）会计档案管理制度1.会计档案管理（1）凡是本培训场地的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。（2）会计凭证应按编号顺序每月装订成册，标明年度、月份、起止号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章（包括制单、审核、记账），由会计归档保存。（3）会计报表应分月、季、年报，按时归档，由会计负责保管，并分类填制目录。（4）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经主管领导批准。2.收费和退费153、管理制度（1）收费培训场地的收费项目和标准应在区教委进行备案并进行公示后方可进行。学历教育培训场地需批准后执行。招生简章要明确标明各类培训班的课时数及学费和资料费标准。插班收费规定在教室容量允许的条件下，可以继续招插班生。插班学员按实际上课时数收费，并不予退费。培训场地收费项目和标准应通过设立公共识牌、公示栏、公示墙等形式，向社会公示。培训场地在招生简章重要写明培训场地性质、办学条件、收费项目和标准。（2）优惠收费规定双科报名给予优惠。团体报名学费给予优惠。第二节 教学培训制度一、培训服务规范要求（一）上岗准备1.提前X分钟到达工作岗位。2.检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。（二）操作规154、范1.公司培训讲师负责编写面向学员的培训教材，提交专家组及项目主管审核；2.公司培训讲师负责坐席转接的创业培训有关知识和技术方面的咨询；3.公司培训讲师负责公司其他后勤保障服务人员，在机具技术方面的培训，保证外勤服务人员在实训现场培训的质量；4.公司培训讲师负责集中培训，保证人员培训的质量；（三）离岗规范1.离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；2.离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；3.离岗前关闭电脑。二、培训工作原则（一）分类培训原则针对具体的项目面向不同的培训对象，面向不同培训对象，有针对性地开展分类培训。（二）服务产业原则以产业需求为重点、以市场为导向、以致富为目标，立足于区域经济发155、展实际，围绕当地的优势产业和特色开展培训。（三）注重实效原则紧密结合市场需求，开展灵活多样的技术培训，使学员看得懂，学得会，用得上。要加强案例和实践教学，切实增强培训效果。（四）创新机制原则积极创新培训模式，注意总结好经验、好做法，探索形成长效培训机制，构建加快创业科技推广应用的便捷渠道。三、教师管理制度为保障我公司创业培训工作的正常开展，加强培训学员管理，促进公司快速发展，为进一步规范教师工作管理，明确教师工作职责，促进创业培训工作的开展，建立良好的培训环境，根据我公司实际情况，特制定如下教师管理条例：（一）聘用流程1.聘用原则（1）人事部门负责原则，人事全面负责我司班主任的聘用工作，制定聘156、用方案并具体组织实施。（2）部门协作的原则。（3）资格准入原则，被聘用人员必须具备同聘任岗位相适应的文化程度和任职资格。（4）竞争择优原则。2.聘用对象具备同聘任岗位相适应的文化程度和任职资格。3.聘用条件（1）身体健康、爱岗敬业、尽职尽责、务本求实、认真履行岗位职责。（2）热爱学员管理工作，对工作具有强烈的责任感和事业心。（3）具有专科以上学历，具有专业知识素质和业务能力水平。（4）能服从领导，严格按职责范围要求进行工作。4.有下列情形之一的，不予聘用上岗（1）严重违反工作纪律和公司规章制度，造成重大责任事故的。（2）不完成规定的任务或职责范围内其他工作任务，给公司造成重大损失的。（3）体罚157、或变相体罚学员，造成严重后果的，影响恶劣的。（4）有严重的违纪违规行为，受党内严重警告或行政记过以上处分的。5.聘任程序（1）培训机构根据培训教学需要，上报公司行政人事部门。（2）行政人事部门和公司领导审核通过后，由行政人事部门负责统一招聘。（3）公司发出招聘公告。（4）应聘者自愿填写招聘的资料。（5）公司领导和教师代表进行实际考核，资格审查，择优录用。（6）由行政人事部门办理招聘手续，聘用期为X年，聘任期满后，根据考核情况进行续聘和解聘。（7）公司签发聘任合同，发放聘任书。6.受聘人员待遇（1）教师工资按公司工作规定执行。（2）受聘人员工作时间按照公司有关部门规定执行。7.解聘下列情况之一者158、，公司与聘任人员解除聘任：（1）聘任期满，工作调整。（2）经考核，不胜任原工作岗位或不适应做原工作者，经转岗仍不适应工作岗位。（3）在任职期间，因受聘人员责任造成重大事故损失。（4）触犯法律、法规，受处理人员。（二）考核标准1.考核内容（1）是否准时参加会议，按时交齐班主任工作计划、工作总结。按时规范填写和发放学员手册，及时完成学员品德评语及品德操行等的评定等工作。（2）是否认真做好各项常规工作，如学员考勤、上课安排、调课安排、代课安排、上课设备调试、学员沟通等工作。（3）是否积极配合部门的工作，主动按时完成各项突击性任务等工作。能积极承担公司等各级观摩交流活动。（4）是否提醒学员上课认真听讲159、，禁止上课开小差。（5）是否结合实际情况及时有效地做好学员的思想教育工作。（6）班级课堂纪律是否良好，无无故迟到、早退、旷课等现象，学习气氛浓厚。（7）在学员管理工作上，是否服务质量高成绩特别突出，为公司争得荣誉，获得师生好评。（8）是否为公司整体学员管理工作献计献策，对学员管理工作提出合理建议。（9）不断探索有效的工作方法，并注意积累经验，撰写有关班级集体建设和班主任工作的总结。2.请假制度（1）教师请假必须报部门负责人审批，并报行政人事部核实登记，安排临时班主任对接工作。（2）教师请假X天（含X天）的，部门负责人、人事经理视具体情况予以批准；请假X天以上，需报公司总经理审核批准。（3）请假160、除报备部门经理与行政人事部、填写请假单，必须假前需提前告知部门负责人，安排临时班主任对接工作；若因突发性事件临时请假的，需立即与部门负责人沟通，安排临时班主任对接工作。（三）职责教师，在班级中起着基层指挥者的作用，是联系公司、学员的纽带和桥梁，应积极与学员沟通，及时反馈学员阶段学习情况与存在问题。应充分认识自己的重大职责和光荣使命，扎扎实实做好班级管理工作。1.开班前准备（1）与市场部沟通，确定学员的人数，学员登记表中所有项目、费用情况。（2）对开设的教学班建立教学班档案，档案应包括授课教师姓名、开结课时间、班级学员通讯录、学员签到表，结课后存入教学班档案。（3）与教师沟通，并询问所配教学设备161、是否适合教学需要，如有其他合理要求，客服部应在开课前解决，并明确告知教师；设备不能正常使用时及时通知客服部。（4）开课前与市场部对接学员资料，包括身份证复印件一张、一寸彩照2张，建立学员档案；若学员资料不齐全，通知学员开班当天将资料补齐。（5）开课前确认通知学员开课时间、地点、需准备物品和相关材料以及注意事项。（6）罗列开班迎新所需购买物品清单，经部门负责人确认后交由班主任或行政部门购买、准备。（7）建立社交群确定群管理员：客服和相关教师；群名称修改：确定公告内容：如下：真实姓名、身份证复印件一张、一寸彩照2张（若已提交，无需重复）；（8）班主任应准确记录每次开班时间、人数以及人员等。2.学员162、报到（1）迎新准备开课当天全体班主任需提前半小时到教室迎新，做好学员签到，向新学员介绍概况、注意事项等，对于迟到X分钟以上的学员应及时电话联系，询问原因，并做好相应记录。（2）建立学员档案准备学员个人信息卡、档案袋。登记学员个人信息卡。学员身份证复印件、个人信息卡收集在档案袋。学员档案袋归档，客服统一管理。（3）教师宣导开学仪式结束后，带学员参观介绍一下公司。宣导一下学员日常规范强调：上课时间；考勤；请假部分内容；让学员拿出袋子里面的学员基本信息表填写；并且下载群里面的学员基础程度调查表填完发给客服；指纹录入；在开课当天向学员介绍自己和工作职责，留下号码，便于学员反馈；3.教学管理（1）提前十163、五分钟到达教室做好上课准备（开窗透气、设备调试、未到学员情况了解等），并备份当日教师上课课件。（2）做好学员考勤的工作，考勤情况要在当天学员晚会上公布，进一步加强如何考勤管理。（3）参加实战学员早、晚会，了解学员实战的工作进程安排及工作情况反馈。（4）协助处理学员管理，尤其是协助做好学员的补单计划、实施、完成工作。（5）及时安排上课、调课、代课，以保证正常教学秩序。（6）了解学员的听课情况，维持课堂秩序；及时向领导反馈学员问题；若有紧急事件，可在安排好学员上课后处理。（7）应将当天布置的作业及时发送社交群里，提醒学员完成时间。（8）落实周期计划、月、周课程表。4.学员管理（1）学员日常行为规范164、监督：日常职业素养宣导、请假考勤统计汇总等。（2）完善学员档案资料，了解学员的基本情况（生活、学习、缴费）、毕业时间、就创业意愿做到一人一档。（3）尊重学员，及时发现问题、处理问题和反映问题。（4）跟踪了解学员对教学、环境、服务等细节方面的建议和要求，并整理以上内容定期汇报部门负责人。（5）组织配合公司组织的公益活动，如合作企业招聘会、分享会、人才对接。（6）及时将学员在班级表现情况致电并告知家长。（7）协助公司教师，做好学员各项后勤工作。（8）为维持良好的课堂纪律，班主任在教师与学员上课期间应主动承担为教师、学员点餐工作。5.学员兼职就业管理（1）打电话、添加社交群等方式，整合意向招募兼职的165、合作公司。（2）与兼职意向合作公司确定合作方式。（3）与兼职意向合作公司确定合作细节。（4）兼职任务接单、任务对接、分配。（5）汇总人事部门提供的就业推荐并实时跟进学员的面试与就业情况。6.团队建设（1）根据班期的人数配合教师进行团队人员的分组。（2）组织各团队岗位及职责的制定宣导。（3）配合导师确定团队目标和跟踪实施。（4）协调解决团队之间的矛盾和问题。（5）组织团队活动增进团队荣誉感和协作能力。（四）着装管理1.着装（1）着装庄重大方、整洁美观、协调文雅。不得过于花哨、另类。（2）不穿超短裙（膝盖以上）、超短裤、吊带裙及过于短小、开衩过高的旗袍。（3）不穿露肩、露背、露腰、露脐、低胸、透视166、的服装。（4）穿鞋以低、中跟为佳，不穿鞋跟过高、鞋头过尖的高跟鞋，不穿拖鞋（含凉拖鞋）。（5）衣服要勤换、勤洗、勤熨，保持整洁、无异味，无过多褶皱。（6）男教师上班不得着无袖背心、短裤。2.仪容仪表（1）化妆要素、淡、雅，不浓妆艳抹，不喷洒气味浓烈的香水。（2）不过度染发（黑色除外），不留夸张、怪异发式，男教师不留长发。（3）不蓄长指甲，不染指甲（包括脚趾甲）。（4）不佩戴过于夸张的饰物（头饰、耳饰、项饰、胸饰、腕饰等）。（五）教师管理1.教师要遵守培训场地的各项制度，热爱创新培训工作，做好各项培训的组织、实施工作。2.教师要熟悉培训教材、课程安排、课时分配及班级学员情况，编排教学进度，按培训167、班教学计划授课。3.教师要按教学要求备好课，精心讲授，讲究教学方法，并注意培训学员的思维能力和应用能力。4.教师要关心学员学习动态，改进教学工作。5.根据教学培训计划，做好各类培训班学员的报名登记、住宿和教学管理。6.根据教学培训要求，做好兼职教师聘选、编写教材、做好教学场地的维护和教学设备的管理。7.教师因病、事、公假不能上课，必须提前申请和出示相关书面证明并报校长，因病不能亲自办理，应提前通知，经校长批准后，方可请假，事后要补办手续。（六）工作制度1.上课制度（1）教师严格听从公司主管安排，严禁自主更换学员、严禁自主改变课时。如改变课时未到主管登记导致未及时通知家长，扣罚XX元。（2）养成168、候课习惯，准时上课，准时下课。上课时，教师不得随意离开教室，不早退，不拖课，不坐在椅子上上课，不接访客人。（3）认真上好每一节课，公司将依据教师授课质量、学员进步情况及信息反馈，实行绩效考核。（4）坚持用普通话教学，语言规范，板书工整。（5）要尊重学员，建立民主平等的师生关系，严禁体罚和变相体罚学员。（6）上课期间不准接听电话、不准玩手机，违者罚款X元。（7）教态大方、自然、亲切、稳重、仪表端庄、衣着整洁、举止文明。（8）严格执行教学大纲和计划，认真备课写好教案。2.接待制度（1）在无课时间，教师有接待来访学员的义务和职责。（2）与来访学员交流时，切勿谈及或影射其他培训中心的师资和教学上的不足169、。（3）耐心聆听学员的询问，避免跟学员起正面冲突。3.责任老师管理制度为强化班级管理，提高工作效率。公司采用责任到班、责任到人的制度。责任老师与学校的班主任工作职责一样，责任老师具体职责如下：（1）做好班级学员考勤工作，发现学员迟到应羽轩辕做好沟通并做好记录。（2）根据班级实际情况，向全班学员提出各种具体要及前进目标，培养班级健康的集体舆论和优良的班风。（3）及时了解学员学习状况，努力帮助学员寻找问题，查缺补漏，并填写好学员学情进度表。（4）关心学员身心健康，重视心理教育，进行心理疏导。（5）每月进行一次电话家访，了解学员学习状况与学习效果，为公司及个人营造良好的信誉形象。（6）认真做好每季度170、的班级计划和总结。（7）廉洁自律，为人师表；对学员一视同仁。（8）努力做好续班工作，按时按量完成续班指标。（9）努力完成公司临时安排的工作任务。（七）师资管理1.教师管理（1）兼职教师的应聘条件：坚持四项基本原则，遵守教师行为规范。须具备大学本科以上学历，并具有相应的教师职业资格证书或具有中高级职称的专业技术人员。能胜任所授课程的教学任务；一般应具有两年以上教学经验或实践性教学环节的指导经验；身心健康，能确保正常教学；（2）应聘程序：应聘教师应出具本人身份证、毕业证、职称证、教师职业资格证等能代表其水平能力的证书原件及复印件，并认真填写教师登记表；应聘教师签订教学协议书；按公司规定颁发教师聘书171、，聘期一至两年，或根据课程安排阶段性聘任。（3）受聘教师基本要求：遵守国家法律法规，严格遵守公司有关规章制度。自觉维护公司的形象、信誉和整体利益。遵守职业道德、为人师表、衣着得体、热爱学员、尽职尽责。自编或选用规定的教材要认真备课全身心的讲课，力争最优的教学成果。不得在本公司中从事与教学无关的商业活动如：推销教材、书籍和为他校招生。要与公司建立有效的通讯联系，联系方式变更要及时备案。2.教师的权利（1）教师受聘期间享受聘任协议规定的权利和义务。（2）教师应按劳取酬，教师对报酬提出异议，属于正常情况，可以与公司协商解决。（3）公司有关部门和人员，为教师的教育教学活动创造条件，提供方便。教师有权要172、求有关部门和人员配合、支持自己的工作。（4）教师有权对公司领导、各部门和管理人员提出批评和建议。公司对教师的批评和建议，应高度重视并认真解决。3.教师的责任义务（1）热爱教育事业，教书育人，言传身教，为人师表。既要管教，又要管学、管思想、管作风，努力培养社会主义事业的建设者和接班人。（2）熟悉所任课程的教学大纲和教材，合理安排教学进度，全面兼顾教学的各个环节，保证教学质量。（3）依据教学要求和学员的特点，认真备课，不断改进教学方法，突出重点，因材施教，不满堂灌，不照本宣科。（4）要重视讲、练结合，贯彻精讲多练，分析题型、题式，布置作业，进行模拟考试，认真批改作业，做好试卷分析。（5）经常了解学173、员听课、自学和作业情况，征求学员意见，改进教学方法。提高教学效果。（6）遵守公司有关教学工作的规定，上课不迟到，不早退，不随便请假，不随意请人代课。（7）积极向公司反映教学情况，并提出改进教学、提高教学质量的建议。4.奖惩与解聘：（1）奖励条件及办法：承担教学任务量大，完成课时多，且学员满意率高；在专业建设及教学改革方面有突出贡献；教学效果好，学员参加考试通过率、优秀率高或教学成果突出；教书育人，所教班级能树立良好的学风，学员出勤率高流失率低。具备以上条件的教师给予表彰并奖励。（2）罚责：不遵守本管理规定，造成不良影响者。无正当理由迟到、早退者未经批准，私自委托他人代课，或不履行调课手续而调课174、者；协议期间自行解聘，对教学造成较大影响者，按有关规定进行惩罚直至解聘。（八）奖惩与解聘为严肃工作纪律，规范教学秩序，充分调动教师教学、科研及其他社会工作的积极性，确保教学任务圆满完成，特制定教师奖惩制度如下：1.奖励条件及办法（1）承担教学任务量大，完成课时多，且学员满意率高；（2）在专业建设及教学改革方面有突出贡献；（3）教学效果好，学员参加考试通过率、优秀率高或教学成果突出；（4）教书育人，所教班级能树立良好的学风，学员出勤率高流失率低。具备以上条件的教师给予表彰并奖励。2.罚责（1）不遵守本管理规定，造成不良影响者。（2）无正当理由迟到、早退者（3）未经批准，私自委托他人代课，或不履行175、调课手续而调课者；（4）协议期间自行解聘，对教学造成较大影响者，按有关规定进行惩罚直至解聘。3.凡是在授课过程中，违反教学管理规程，造成教学差错的，初次提出警告，情节严重的撤换教师。4.在教学过程中，凡是检查出教师工作消极、敷衍了事、工作质量低、不负责任者，课时津贴扣X%。5.在教学检查过程中，凡是教学资料缺项或质量较低者，罚课时津贴20%。6.凡参加教科研活动并有成果鉴定、发表论文、出版著作的酌情予以奖励。7.凡制作教具、实验器材或进行教学方法改革并成效显著的，酌情予以奖励。8.凡自制课件、电子讲义并应用较好者，酌情予以奖励。9.凡在教学中表现突出、有重大贡献者，酌情予以奖励。10.凡是承担176、本职工作以外的工作，且工作量较大并完成较好者，酌情予以奖励。（九）班主任工作制度1.班主任为学员办理报到手续，向学员介绍学校（公司）概况。2.做好学员的入学教育工作，组织学员学习学校有关规章制度，教育和督促学员遵纪守法、举止文明。3.发放教材，排好座位，编制花名册并安排好每天值日。4.审核学员审批表，对学员考试资格进行初审。5.每天检查学员出勤情况，如有缺席，及时与学员单位取得联系，搞清原因，同时检查学员着装仪表情况是否符合要求。6.每日培训结束后，检查教室卫生情况以及门窗、电器设备是否关好。7.及时反映学员对培训工作的意见和要求，并结合具体情况提出有关建议和解决措施。8.负责学员考试得安排工177、作，安排考场。教育学员端正考风，严肃考纪。9.整理培训档案，交档案管理人员存档。四、教学管理制度（一）教学管理的基本内容1.教师是办好公司的主体。建设一支造诣较高，教学经验丰富，适应社会需求的、相对稳定的教师队伍，十分重要。2.公司有关部门和人员，应尊重教师的劳动，全心全意地为教师服务，为教师的教育教学活动创造条件和提供方便。3.为保障教学质量的提高，特规定了教师的权利、教师的责任、教师的聘任、管理与考核和奖励与解聘等制度。4.教学计划是公司教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由公司制定，培训部部长批准后执行。5.教师应按照学科教材、教学大纲的要求编制教学计划、教案，严格按教材、大纲进178、行教学。6.课表：每期的课表于开课前拟定并公布，以便学员在报名、注册时，确定学习课程。7.公司要建立教学管理指挥系统，指挥渠道要畅通。8教学进度：为了落实教学计划和教学大纲的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任课教师应在开课前两周内编写出本课程的教学进度表。9.教学检查：领导及主管教学的领导，要不定期地深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。10.成绩每期考核至少一次。成绩考核每期末对学员的考核成绩应记录在案，并作为教学档案长期保存。11.教学档案：教学档案由公司指定专人负责收集、整理与保存，并逐步形成电子教学档案。12.学员管理，班主179、任工作：加强学员管理，充分发挥班主任的作用，应制定“班主任守则”、“学员守则”。（二）教学工作要求1.授课准备要求（1）签订教学协议书、领取教材、教学大纲，并按本公司具体安排和课程表的安排做好课前准备，保证按时开课。（2）按教学大纲要求，填写授课计划表一式两份，于开学第一次上课时交教学部备案；并严格按授课计划表实施教学，完成教学任务。（3）认真执行所授课程的教学大纲，认真备课，保证授课质量，完成教学大纲确定的教学目标。（4）按时参加教研活动，按照教研活动要求，正确理解和把握教学大纲，不断提高教学质量，努力提高相关考试的通过率及优秀率。（5）授课过程中，要组织好教学，重视启发式教学，激发学员的求180、知欲望，提高课堂中学员的吸收率。2.授课过程要求（1）遵守教学常规，按统一时间上、下课，未经批准不得擅自停课、调课、调教室，不得随意缩短授课时间或增加计划外课时；任课教师如有特殊原因不能正常授课时，需提前一周向公司说明原因，以便及时妥善处理。（2）每次授课时应提前X分钟到校，做好教学准备，准时上下课。（3）认真填写教学实施情况表，以此为教学检查和结算课酬的依据。（4）如实记录学员的考勤，并配合班主任督促学员出勤。（5）针对学员特点进行教学，注重对学员的思想教育。任课教师有责任监控课堂纪律，与班主任一起共同做好学员的思想教育工作和班风建设，营造良好的教学氛围。（6）要求同学们积极主动地参与教学过181、程，勇于提出问题，掌握分析问题和解决问题的方法，注重自主、探究、合作式学习，在选择中学会学习，在学习中学会主动发展。（7）注重培养同学们浓厚的学习兴趣、旺盛的求知欲、积极的探索精神、坚持真理的态度；注重培养同学们搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、交流与合作的能力以及应用、探索、创新能力。（8）授课前应关闭手机等通讯工具。授课过程中，不得接听电话，不得擅自安排学恶能力生自习或休息。3.授课成果检查要求：（1）按教学大纲要求“命题”，不得“超纲”，要制定好评分标准。做到教师要挖掘教材中的思想教育因素，教书育人。课程结束后对学员应进行考核。（2）考核成绩评定按命题要求和评182、分标准要求执行，并在指定时间内将学员成绩册及电子版成绩交到公司。（三）教学计划1.教学计划是培养专业人才和组织教学工作的依据。教学计划由培训部根据教材编写，经培训部副部长审核，培训部部长批准后执行。2.教学计划相对稳定，执行过程中遇到特殊情况，教学处可作局部调整，重大修改必须经培训部部长批准。（四）教学要求根据本公司的办学宗旨，培养目标，参照有关的法律法规并根据目标要求，制定出本公司的各科教学目标要求，制定后教师必须不折不扣地执行，并根据目标要求，教师制定教学六成。教学大纲是教学计划的具体化，是公司教育教学的指导性文件。包括：公司应设置的科目；活动；规定了每个科目学习和安排的顺序；周时数及总时183、数。1.制定教学要求的基本原则（1）教学大纲要准确地贯彻技能培训阶段培训方案所体现的教育思想和培养目标，服从培训方案中课程结构的整体要求。（2）编写教学要求要更新教育观念，按照民办教育的特点改革教学内容、手段和方法。（3）各门课程都要把提高学员的业务能力和综合素质作为课程最重要的目标。加强实践性环节，着力提高学员的业务能力和综合素质、创新能力。2.教学科目及活动的内容和格式（1）教学任务；课程名称、编码、总课时和适用教材，课程的性质和任务；（2）内容；教学目标与基本要求（包括专业知识教学目标、业务能力培训目标和综合素质培养目标）；（3）程序；教学内容及授课方式（系统地列出理论讲授和实践性教学环184、节各部分的内容要点及授课方式）；（4）教学课时；课时分配及说明；（5）教学方法、建议。教学设备和实训环节的软硬件要求及使用；3.考核标准与形式（1）结课考核方式与要求（2）职业技能证书鉴定方式与要求（3）推荐教材：正式出版教材（书名、书号、出版社和作者）或自编讲义4.教学大纲的制定、修改和审批（1）经专业教学指导委员会推荐，培训中心选聘各课程的负责人，组成各专业教学指导小组，负责编写或修订各课程教学大纲。（2）各专业教学指导小组对本专业方向培养方案的各课程教学大纲进行整体研讨修订，经培训部门审定后，印发给每位任课教师执行。5.教学目标的实施（1）由课程负责人组织任课教师备课会，研究和讨论教学大185、纲，选用或组织编写与大纲相适应的教材和教学参考资料。（2）每位任课教师必须认真执行教学大纲，依据教学大纲编写学期授课计划、教学进程表和教案。（3）根据教学大纲的要求，授课，以保证完成课程的教学目标。（4）积极推动教学模式和考核方式的改革，提倡引入项目教学法、案例教学法、任务驱动法等先进的教学模式，探索采用能够真实测试学员综合能力的多种考核方式。（5）技能培训阶段的教学质量评价要以教学大纲为依据，以提高学员的职业能力为标准，向用人单位和学员充分展示职业技能培训阶段的教学成果，切实保证人才培养目标的实现。（五）备课制度1.认真贯彻落实本公司各项方针政策，按照教学大纲和教学计划的要求进行备课。2.认186、真钻研教材，掌握系统知识，针对培训对象做到备课有明确的教学目的，有步骤，有重点。3.备课要做到结合学员实际情况，做到有针对性、有效性备课。4.加强对新技术、新工艺、新材料、新设备等有关知识的学习、了解，使授课内容能跟上现代安全技术发展的步伐，推动本公司培训技术不断进步。5.在教师独立钻研教材的基础上，有计划地组织必要的集体备课，以完成各知识的衔接，坚决杜绝无教案授课。6.积极推广多媒体教学。广泛收集多媒体教学素材，掌握多媒体课件的制作方法，做好电子教案制作工作。7.教师集体备课制度集体备课有利于发挥集体的智慧，弥补各位教师备课中的不足，取长补短，资源共享，共同提高。集体备课有助于教师更深刻的领187、会教材及新课标的基本要求，更准确地把握教学的重点难点，更科学地设计教学环节，更灵活地实施教学方法，更有效地解决教学中遇到的疑难问题，特建立集体备课制度。（1）集体备课内容要求：要做到五备，备大纲、备教材、备学员、备教法学法、备练习，统一教学进度、统一教学目标、统一重点难点、统一课型与方法、统一练习与作业，与此同时，发挥各个的特长与优势，形成各自的教学风格与特色，体现个人加减的灵活性与多样性。（2）所有教师都要在集体备课前认真钻研教材，阅读其他参考资料，明确本章节与其他章节，其他学科的关系及所处的地位，充分了解所教学员的实际，为集体备课，深入切磋交流做好充分的准备。（3）集体备课首先主讲教师介绍188、讲课的内容，叙述自己对新课程理念的整体构思、重点和难点、逻辑结构、教学方法、讲课艺术等，提出疑难问题，讲明注意事项，然后同参加备课的教师集体讨论研究，提出改进意见，补充完善，达成共识。（4）集体备课要做到有计划、有措施、有记录、有效果，每月月底将备课记录和备课方案汇总存档。（六）课表的编制1.课表内容，包括班级课程上课时间、地点和任课教师。课表要根据教学计划，开设课程，学员人数和任课教师的实际情况，统筹兼顾、妥善安排。2.每学期的课表于开课前拟定并公布，以便教师提前准备，按时上课，学员报名时了解和选定课程进行学习安排。3.如与课表发生冲突，由培训部协调解决。（七）教学进度1.为了落实教学大纲和189、教学计划的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任课教师应在开课前两周内编写出本课程的教学进度表。2.教学进度表由班主任负责收集送交培训部，经审核批准后实施。培训部应经常检查执行情况。（八）教学检查1.公司领导及教学主任要不定期地深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课X-X次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。2.班主任及培训部人员每天要到教室巡视，了解教学情况。3.班主任及培训部人员，每学期要统计各科的及格率、重读率、毕业率等，分析教学质量。研究改进教学管学工作。（九）教学考核考核是督促学员学习、巩固所学知识、检查教学质量和评定成绩的必要手段。（十）教学质量管理制度1.凡承担本培190、训中心教学的教师，均应根据年度计划做好各工种备课，均应在开课前备好课。备课做到五备，即：备大纲、备教材、备对象、备重点难点、备考点。2.教师必须认真撰写教案，准备电子课件。3.教学管理人员不定期地认真对照大纲、课表、教案和“授课小结”进行检查，发现问题及时向任课老师指出，对优秀和较差者，在月度考核时给予相应的奖惩。4.课堂教学规范，突出实用性。落实“从生产到科学，从科学到安全”理念。按规定对学员进行管理，对不听讲，不做笔记又影响他人学习的，及时通知班主任进行教育和处理。5.组织学员对授课情况进行评价，如实客观地反映任课老师的优缺点。同时找五人以上的学员进行座谈，认真听取学员的意见和建议。对授课191、好的要组织大家学习，对缺点突出的要及时告知，并要求及时改正。6.培训教材各定点培训机构必须要统一使用国家正规出版社出版的教材，如使用自编教材的，必须要报人力资源社会保障行政部门审核备案。7.课堂教学和实习实训各培训机构必须要严格按规定要求开设理论课程和实训实操课程，不得随意减少课时和实训实操时间。8.考核考试每期培训结束前，必须要统一组织考试考核，并将考试考核试卷和学员考试考核成绩一并归档备查。五、培训班管理制度为了让学员能在最短的时间内学到更多的知识，以保证培训的质量，因此，特对学员学习做以下规定：1.学员进入培训教室学习，必须服从培训会务组的统一安排，并遵守培训有关管理条例。2.严格遵守作192、息时间，不迟到、不早退，不旷课。迟到者需经老师同意才能进行培训教室就坐学习。3.学员培训时必须按照培训教师要求，进行签到签退，并填写有关表格，交全需要的资料。4.确实有事不能来上课的学员，应做到事先请假，经培训管理老师或任课教师批准后方可，并填写请假条。5.根据课程安排，自觉听课、实践，对不听课，不参加演练或实践考察的学员及不服从培训教学统一管理的学员，不予以结业。6.要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋，不允许穿奇装异服。未经老师、班主任同意，不得随便离座或进出教室。7.未经任课老师许可擅自违规操作，造成设备损坏的由学员按市场价赔偿损失。8.学员上课期间必须将手机调为振动或193、关机，接听电话的学员须向任课教师请示，批准后在教室外接听电话。9.保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟、喝酒。10.在上课期间，禁止上网聊天、玩游戏或操作与学习无关的内容，经教师发现，取消该学员当天的听课资格。11.学员看好自己的随身物品，如有丢失会务组及教师不负任何责任。12.爱护培训场地内一切公共设施和物品，凡损坏、丢失培训室公物的，一律照价赔偿。未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。13.严禁打架斗殴，寻衅闹事，严禁赌博、吸毒、贩毒，违者坚决开除。14.学员结业必须进行课程结业考试或完成创业计划书，否则一律不予发放结业证，考试不合格者-律不194、准结业，并与新班一起免费重新学习。15.学员有权利向培训管理方如实反应任课教师的上课情况，配合培训场地对教师的考评调查。16.本规定在培训期间内实施有效，请各位学员互相监督，认真遵守。六、内部培训制度（一）目的为配合公司整体培训水平的发展，提升培训讲师教学能力和其他岗位员工素质，增强培训讲师对本职工作的能力及教学能力和教学水平，并有计划地充实其知识技能，发挥各员工其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定内部培训管理制度（以下简称本制度），作为各级员工与培训讲师培训实施与管理的依据。（二）适用范围公司所有员工包括各等级培训讲师的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。（三）培195、训管理1.总论（1）培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。（2）凡公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。（3）公司的各项培训规划、制度的订立与修改，所有相关培训事宜，以业务模式组为主要权责单位，各相关专业组负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。同时对于各专业组的专业课程，有安排讲师备课并讲解的义务。（4）以业务模式组为主要权责专业组，并对各岗位的培训执行情况负督导呈报的责任。各专业组必须给予必要的协助。2.人员培训体系培训体系包含四个模块。（1）新员工入职培训培训对象：所有新进人员。培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。培训196、形式：以内部授课方式进行。培训内容：包括思想素质、企业文化的教育、行业知识的培训，以及工作大致流程，具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。（2）实习员工师带徒的岗位培训培训对象：招收录用的应届毕业生。培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。培训形式：“一带一”或“一带二”的固定师带徒责任制形式。培训内容：专业知识技能的训练；及工作疑难的解决和指导等。（3）培训部内部培训培训对象：培训讲师。培训目的：依靠培训部内部讲师力量，最大效度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，在培训部内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形197、式进行。培训内容：涉及业务类、管理类、办公类及其他培训行业的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。（4）转岗或调岗培训培训对象：岗位调到人员培训目的：为保证岗位调到人员能尽快满足新岗位的岗位知识需求。达到岗位各项业务能力指标。通过培训，达到岗位基础能力和知识的提升。培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式进行。培训内容：主要涉及培训服务所需的专业知识。（四）培训计划的拟订1.培训部应根据自身业务发展的需要，确定本组培训需求计划；2.培训部可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报培训部部长。（五）培训实施1.新员工入职培训（1）社招人员的培训一般为每半个月进198、行一次，每次24学时，尽量安排在业余时间。（2）应届毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间安排在工作日内，一般为一周左右。（3）每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。（4）各培训科目由相应的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。（5）学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写内部培训反馈意见表（见下表），客观公正的考评授课情况及讲师。（6）如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生的培训）。2.师带徒199、岗位培训（1）此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。（2）新员工实习任务及其师傅由主管分配指定，并提前确认。（3）师傅必须具备以下条件：必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验；具有较深厚的专业理论知识，有较强的科研能力或业务能力；熟悉报关组和公司各项规章制度、程序文件及工作指引；具有较强的工作责任心和敬业精神。（4）师傅必须履行以下职责：思想素质、企业文化的教育；专业知识和技能的训练；工作疑难的解决和指导；实习工作的指导；对岗位培训效果的评价。（5）对毕业生的考核与转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素，若考核不合格，则由主管对其安排延长岗位培训时间或调换岗位。（6）新员工的200、工作情况与其师傅挂钩，师傅有义务对新员工进行的任何业务操作进行检查和复核，如新员工工作出现错误或失误，在学徒期间，师傅承担全部责任，新员工的任何操作都需要有师傅的监管和看护；（7）每月末由主管出题对新员工进行考核，考试时间定为每月末的班次进行；（8）员工的日常管理工作，新员工与其他员工执行相同的标准；（9）由于新员工业务学习需要进行的加班和业务学习，不算做业务加班；（10）新员工出徒时间定为2个月；（11）对于培训效果进行双向考核，实习生对师傅的反馈意见，由培训部部长负责收集、测评和存档；对实习生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由师傅及主管负责，考核结果201、在培训部部门备案。由主管考核通过后正式上岗。3.内部培训（1）充分挖掘培训部内部可用资源，组建内部讲师团队。（2）不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。（3）培训参与人员应严格遵守培训规范。（4）学员课后需填写内部培训反馈意见表，交业务模式组存档。（5）根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。4.转岗及调职培训（1）转岗人员必须参加新岗位的业务培训，同时对新岗位的业务培训及培训效果测试作为转岗后岗位学习效果的重要标准。（2）转岗前要考虑员工对新岗位要求的业务知识的参加培训情况，以作为转岗资格的参考，未参加新岗位必备的各项专业课培训人员，无权调岗。202、5.培训管理（1）出勤管理所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。凡在部门举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到；由专人负责记录，填写内部培训考勤表（见下表）；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。（2）培训评估对授课的评估，包括对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。对学员的评估，主要通过课后和课中考核的方式检查学员的接受程度和效果。（3）培训讲师的奖励对于培训讲师，从培训部团队奖中划拨一定金额用于培训讲师的奖励。同时对于培训讲师，将在作为部门内职位提升及年度考核有一定程203、度的加分。（4）培训记录及总结报告建立相关培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠的高质量课程。建立全员培训档案，并定期呈报。（5）其他本制度由培训部制定、修改并解释。（6）附件附录：相关表格内部培训反馈意见表内部培训考勤表内部培训反馈意见表课程：讲师：时间：满意度调查七点量表极低1低2稍低3普通4尚佳5佳6极佳71.关于课程内容A对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度B实用性、可操作性的程度C对于今后工作的启发程度D对于掌握更好地解决问题之方法的助益程度E达到课程目标或个人需求目标的接近程度2.关于讲师A与课程主题相关之专业能力B课程的准备工作（PPT的质量）C讲课条理性D口语表达能力（204、如清晰、准确等）E激发学员的参与和学习意愿方面F对时间的掌握控制程度G必要的回顾与总结H鼓励提问并耐心解答3.学员的感受A综合感觉B收获详述（知识、观念、技能、技巧）：C启发或心得体会：D建议（如希望参加的培训类型、课程；推荐内部讲师、好的培训公司和课程；对培训组织形式及其他与培训相关工作的建议等）：填写人签名部门职位时间内部培训考勤表签到栏部门学员姓名签字部门学员姓名签字记录栏出勤拟定参训人数：人实际到场人数：出勤率：迟到姓名及时间：早退姓名及时间：缺席其它签字讲师：记录人：课程：讲师：时间七、培训安全管理制度（一）公司要建立消防安全、用电安全以及卫生管理工作专管员责任制，结合岗位特点，实行205、目标管理责任制。建立责任追究制度，对出现的问题要进行责任追究。（二）定期开展安全教育活动，使师生员工进一步了解和掌握安全技能和危害预防、自救等常识。（三）随时对学员进行以预防、自救为主的安全教育。（四）上课期间进行封闭式管理，控制公司出入，以免发生意外事故。（五）上课和放学前任课教师进行全班点名，对缺席人员及时与其取得联系，并及时处理。（六）管理人员亲自到岗，对学员课前、课间活动要严格管理，教育学员不做危险性或过激的活动，防止发生事故。（七）放学有秩序走出公司，特别走楼梯必须排单行行走。不得拥挤。待全部学员离校后管理人员方能离校。（八）经常检查学员场所的安全，发现隐患及时纠正和处理。（九）购置206、必要的安全设备和设施。经常检查学员活动场所的安全，发现隐患及时纠正和处理。（十）严格执行请示汇报制度，遇有紧急情况或重大安全事故情况，应立即向上级有关部门主管领导进行汇报。（十一）公共安全应急处置方案1.遇到突发事件，要保持镇静，管理人员、各任课教师分别组织带领本班学员，从楼道两侧楼梯出口撤出。到楼下安全处待命。2.如遇歹徒进校，各任课教师立即组织学员进教室关闭门窗。阻止歹徒闯入。并及时与110取得联系。3.如遇火情一边组织学员疏散，一边报警。4.疏散时特别注意，行走楼梯必须单行，以防拥挤伤人。5.立即报告上级部门并与上级取得联系。八、后勤管理制度（一）后勤服务工作是培训工作不可忽缺的重要环节207、，必须加强后勤工作管理，做好服务，保证培训班的正常运转。（二）物品采购管理凡需采购的物品由各科室编制，办公室（财务科）进行汇总，报公司综合管理部审批后，进行购买（领取）。购买（领取）的物品要及时入账，并进行分类登记，领进、领出建立验收经手制度。物品采购，验收、入库、入账三个环节要相互制约，严防出现漏洞。（三）培训中心设施及用品管理管理人员及教师的办公设施，由培训部部长确定，办公室（财务科）安排分配，并建立使用台账。中心的上课桌凳，按照教室及上课人数，由办公室（财务科）负责配置，并进行管理和维修。管理人员的日常办公用品及学员学习用品，每月采购（领取）一次，办公用品由办公室（财务科）发放，学员学习208、用品由培训科和班主任领取。（四）住宿和餐厅管理定期检查租用场地的住宿条件，达不到要求时及时向管理部门提出进行整改。定期检查餐厅及操作间的环境卫生，保证饭菜质量。（五）中心环境卫生管理如需打扫教室卫生的，由值日生每日打扫一次，班主任进行检查，卫生打扫不好的，对学员扣分。楼道、院落及公共厕所的卫生由清洁员负责打扫，每日打扫一次，由办公室进行检查。第三节 学员管理制度一、学员守则（一）严格遵守本公司各项规章制度，服从班主任、教师和后勤人员的管理。（二）上课不迟到，不早退，不旷课，有特殊情况不能听课者，须办理请假手续。（三）遵守课堂纪律，上课专心听讲，认真学习，不看与上课内容无关的报刊杂志，不交谈聊天209、，不在课堂上打、接手机。（四）尊敬教师和工作人员，团结学员，礼貌待人。（五）自觉遵守考纪，维护良好考风。考试时不交头接耳、互通答案，违者取消考试资格。（六）讲文明、讲卫生，在本中心及课堂内不穿背心、拖鞋，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔垃圾，自觉维护教室及中心清洁卫生。（七）爱护教具、课桌、课椅、等一切公物，若有损坏，照价赔偿。（八）节约用电，节约用水，严禁浪费。（九）严禁酗酒、赌博，严禁聚众闹事、打架斗殴，若有违反，追究其相应责任。二、学员考勤制度（一）学员参加培训，必须做到不迟到、不早退、不旷课，因事、因病不能上课，必须事先履行请假手续。（二）学员请假由本人事先向班主任递交书面申请，一天以内经班210、主任批准，超过两天需经培训部部长批准。病假必须有医院出具的病假条，因公请假必须有单位证明或经单位领导同意的假条。（三）学员的考勤由任课教师或班主任负责，值班人员进行抽查。（五）学员的出勤情况根据需要不定期地在班级公布，培训班结束后，班主任做好统计，本公司以书面形式通报到学员所在单位。三、校规（一）严格遵守作息时间，不迟到、早退，不旷课。（二）衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。（三）严禁在学校内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。（四）在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹。（五）爱护学校内一切公共设施和物品，凡损坏丢失学校公物一律照价赔偿。（六）对违反国家法令、校规校纪或者有不良行为的学员，视其情节严211、重，又屡教不改者，分别给予警告、记过、开除的处分。（七）对品学兼优、学以致用的学员，或为学校争得荣誉的学员，学校给予表扬或奖励。（八）对学员的奖励、处分由继续教务处记入本人学习档案。（九）学员学完教学计划规定的全部课程，经考核成绩合格，发给其相应的证书。四、学员管理制度（一）入学须知1.凡愿来我司学习者必须进行登记备案。2.定额班级开课后、普通班开课20天后，一律不再办理退费手续。3.入学者必须遵守培训场地一切规章制度，上课时必须专心听老师讲课，积极地认真地回答老师提出的问题。不得随意说话或做与本课无关的事。经常违规者取消评优资格，屡教不改者并影响他人学习者，勒令退学。（二）班级管理1.每个教212、学班要设立班委会，以利于发挥学员主体作用，促进学员主体发展。2.每个教学班要排好固定的座位，并填写座次表；3.每个教学班要按座位设立小组，委托小组长，负责本小组管理工作。4.每个教学班委派各科科代表，负责任课老师交给的工作并向任课教师及时反映学员的要求。（三）学员行为规范1.所有学员必须按时报到，逾期不到者取消培训资格。2.学员着装要做到整齐大方、得体，统一佩戴胸牌。3.培训实行全脱产封闭式管理，未经允许任何人不得私自外出。4.培训期间任何人不得请假，特殊情况确实不能继续学习者，按自动退训处理。5.课余时间必须外出者须写请假条，由班级管理人与批准后方可离开，返回时要销假。6.学员要严格遵守作息213、时间，不得迟到早退。7.尊重老师的劳动、服从老师的指挥，有问题时要先举手示意，经批准后再回答8.上课期间要认真听讲，不得有影响课堂秩序的行为和举动。（手机应关机或者调为震动，在教室内严禁抽烟）9.自觉遵守培训场地各项规章制度，不在墙壁、黑板、桌椅乱写乱画，爱护桌椅、电教设备等公共财物、损坏东西要赔赏。10.保护培训场地和教室环境卫生，不随地吐痰，不随地扔废纸或果皮，放学前课间搞好教室卫生。11.上课铃响，立即进入教室，等候老师上课。12.上课时专心听讲，积极回答老师提出的问题，不做与本课无关的事。自觉遵守课堂纪律。五、学员道德规范（一）明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。（二）刻苦学习，214、不畏困难，勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。（三）尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极支持和配合教师完成教学活动，热情帮助教师改进教学方法，提高教学质量。（四）热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉感，积极参加集体活动。（五）遵纪守法，严格遵守培训场地的各项规章制度，维护正常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。六、课堂守则（一）按时上课，迟到者需经老师同意才能进教室就坐。（二）遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课时要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经老师，不得随便离座或进出教室。（三）上课时要认真听讲215、，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时间关掉手机及其他通讯设备。（四）保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。（五）爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。（六）每天上课前，做好擦黑板等工作。放学前认真做好值日。值日生负责关好门窗、电灯、电扇等。（七）听课制度1.上课前学员要做好准备，按时进入课堂，不得迟到、早退。2.要保持课堂安静，不准吸烟，不准喧哗，不得随便出入，关闭手机。3.学员要认真听讲，认真做好笔记，有问题应向老师举216、手示意，经老师允许后，方可说明情况。4.讨论问题时，要积极参与，主动提出自己的意见或建议，师生互相尊重，互相配合，活跃课堂气氛，共建文明课堂。（八）作业制度1.学员必须按教师要求，按时、按质、按量完成课上、课余作业。2.学员完成作业，可与企业内部人员及家人讨论，用铅笔将答案写好，以便修改错误。3.学员要把所学知识同自身的企业活动相结合，指导自身企业的发展。4.在教师指导下，学员必须结合个人实际制定出自己的可行性创业计划书。5.作业不能按时、按量、按质完成者，视为培训不合者。（九）卫生制度1.保持教室清洁，不乱扔纸屑，不随地吐痰等。不要随意挪动桌椅板凳，按桌牌指定位置入座。2.学员要爱护教室公物217、，不得在桌上乱刻乱画，损坏公物要赔偿。第四节 设施设备管理制度一、管理目的建立一个基本的设备管理制度，以保证设备对所加工符合工艺要求，具备质量和含量的均一性，并把教学设施设备事故降到最低。二、管理范围所有用于教学的设备。三、管理责任主管经理、设备维修部以及其他相关管理人员对此管理规程负责，设备维修部部长对此规程实施负监督责任。四、管理内容（一）设备设施选购1.必须坚持“安全高于一切”的设备设施选购原则，要求做到设备运行中，在保证自身安全的同时，确保操作人员的安全。2.设备管理人员应根据公司及本项目特点、工艺要求，广泛搜集信息（包括：国内该类设备的生产技术水平，设备安全可靠程度、价格、售后服务等218、）；经过论证提出初步意见报总经理批准实施。（二）设备设施使用前的管理工作1.制定安全操作规程；2.制定设备维护保养责任制；3.安装安全防护装置；4.员工培训，内容包括设备原理、操作方法、安全注意事项、维护保养知识等，经考验合格后，方可持证上岗。（三）设备设施使用中的管理工作1.严格执行设备管理制度，由项目主管领导和设备管理人员共同落定。2.设备操作人员须每天对自己所使用机器做好日常保养工作，教学过程中设备发生故障应及时给予排除。3.为了便于操作人员日常维护保养，有设备维修人员按照技术要求，由部门经理和设备管理人员负责检查实施。4.预检预修，是确保设备正常运转，避免发生事故的有效措施，设备管理人219、员根据设备状况和使用寿命，预先制定出安全检修周期和检修内容，落实专人负责实施，将设备质量保持在最好状态，确保设备从本质上的安全性。（四）设备设施维护保养制度1.设备运行与维护坚持“实行专人负责，共同管理”的原则，精心养护，保证设备安全，负责人调离，立即配备新人。2.操作人员要做好以下工作：（1）自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违规操作。（2）设备要定期更换、强制保养、保持技术状况良好。（3）建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养护记录。（4）保持设备设施清洁，场所窗明地净，环境卫生好。（五）设备设施检查制度1.设备维修人员，每两周对教学设备进行检查一次。2.半年由使用部门会同维修人员，220、根据教学需要和设备实际运转状况，制定设备大修计划，设备大修前必须制定修理工时，停歇时间，材料消耗，清洗用油及维修费用。3.设备大修完工后，必须进行质量检查的验收。4.每年年底由项目主管领导、设备管理人员、部门经理、维修人员负责，按照事先规定的项目内容进行检查打分，评定出是否完好，能否继续使用，提出责任人的处理意见和改进措施等。5.成立培训场地安全工作领导小组。6.培训场地值月、值日领导要每天或每周检查设备设施情况。7.全体教职工要关注身边的安全隐患，及时向培训场地领导汇报。8.后勤人员要及时维修、维护培训场地设施设备。（六）设备设施更新改造及报废的管理工作1.设备报废的基本原则；（1）国家或行221、业规定需要淘汰的设备。（2）设备已过正常使用年限或经正常磨损后达不到要求。（3）设备发生操作意外事故，造成无法修复或修复不合算。（4）设备使用时间不长，但因更合理更经济先进的设备或教学使用时需要更换的。（5）从安全、精度、效率等方面，已落后于本行业平均水平，符合以上情况的设备均可申请报废。2.设备报废手续（1）由设备使用部门提出报废申请，经确认并签署意见。（2）由使用部门负责人填写报废申请单上交技术部审核，经项目经理批准，移交财务部门结算手续3.设备改造的基本要求（1）经过技术论证后，采取新技术、新材料、新的零部件就可以提高设备的综合安全技术水平，经济上也是合算得。（2）设备改造要持谨慎负责的222、态度，切勿轻易蛮干，必须按照申请，论证、批准的基本程序运程。4.严格执行设备管理过程中的记录制度建立设备技术管理档案，即在设备使用全过程的状态，按章设备选别，设备维护保养、维修、更新改造、报废处理等程序运行。由负责人和主管领导签名确认保存。五、具体设施设备管理（一）确定常规检查时间。1.每学期开学之前和结束之后进行检查；2.每月中旬定时检查；3.大风、大雨之后及时检查；4.大型活动之前全面检查。（二）设施设备安全检查的内容1.检查房屋是否有损坏、变形；2.检查地基是否有沉降；3.检查供、排水是否畅通；4.检查用电电路是否损坏；5.检查防火规定是否落实；6.检查沟、坎、梯、栏是否有隐患；7.发现223、问题，制定整改措施，及时整改。（三）办公室电脑管理规定1.培训场地根据教学和管理工作的需要，将电脑配发相关的教师和管理人员（统称指定使用人），全校电脑归网络中心管理。2.办公室电脑除指定使用人外，其它人员未经允许不得擅自使用电脑、偷看他人资料；因教学任务的变更，办公室需要搬动，基本上坚持“机随人走”，特殊原因要报网络中心批准。3.非指定使用人（指非指定的使用者如：其他员工、教师、学员等）一律不准动用培训场地电脑，特殊原因需使用电脑者，该电脑的指定使用人必须在场。如违反处以指定使用人和动用人每次XX元罚款。4.办公室电脑定人管理、定人负责，指定使用人要妥善保管和维护好办公设备，设备丢失或人为损坏224、，指定使用人要负全部责任并照价赔付。5.机箱后有封条，指定使用人不得擅自拆开机箱，如机器出现故障或需要添加新硬件，须向网络中心报告，由网络中心处理，出现私自拆箱将处以指定使用人和当事人每次XXX元罚款，如有零件丢失，则由指定使用人全额赔付。网络中心人员需每周巡检一次，发现问题及时处理。6.办公室内不得随意调换他人电脑的某些部件，如鼠标、键盘等，如违反，除恢复原状外，处以当事人每次XXX元罚款。7.使用完毕后要按照正常的关机方法关机，先关主机再关外设，不得强行关闭电源。8.不得在办公室利用电脑上网聊天、游戏或浏览反动、黄色站点，除工作需要查资料、发邮件外。9.搞卫生时，抹布要拧干，防止机箱、显示225、器内进水。10.禁止在电脑前进食、喝饮料，以防污物溅入设备。11.电脑应远离窗户，以防雨水溅入、灰尘落入。12.教师办公室的开放时间为正常工作时间（由作息时间确定），特殊情况需使用者，应报网络中心批准。13.不准用培训场地电脑、打印机打印私人资料，一经发现，罚款XXX元。14.以上条款除明文规定外，如有违反处以指定使用人和当事人每次XX元罚款。（四）办公用品管理制度为加强办公用品管理提高工作效率，节约办公开支，特制定本制度。1.本制度所称办公用品指单位价值在XXXX元以下的日常办公用品。2.培训场地行政部公用品实行计划管理和标准化管理，由行政部负责办公用品的计划、采购，财务部负责管理，监察部负226、责价格监察。3.各分校、部门应于每月XX日前将下个月的办公用品计划（按标准品种填写）送行政部审核后组织采购、发放。4.购进原则：必需、节约、比价就低。5.办公用品管理员依据审核后的月计划汇总单采购办公用品，并交由培训场地仓库发放。6.仓库对所购办公用品的质量、数量进行审核，并需建立办公用品的入库与发放明细账，每月核对一次。办公用品的验收以各分校、部门领取签字为准，财务部门凭此报销。7.办公用品按每人每月XX元标准控制、使用，原则上不得超支，由部门按岗位、人数内部掌握发放。各分校、部门每月控制标准内的费用可以跨月使用。8.新报到员工，一次性地从所在分校、部门申请、领齐必备的办公用品。9.办公用品227、属培训场地公用的，由行政部指定专人负责保管，属分校、部门使用的，由其指定人员负责保管，属个人使用的，由个人负责保管。专人保管的办公用品报废时要以旧换新，因责任事故损坏或丢失，按培训场地财务制度，视损坏程度由责任人赔偿，属意外事故损坏或丢失，须经校长批准才予以冲账。10.建立员工办公用品领取卡，员工将领用的物品填写在个人卡上交保管员保存。11.个人领用应先填写员工办公室领取卡，由部门主管签字后交保管员保存，部门主管和领取人在卡上签字方可发放；办公室的共用于办公用品由部门主管在员工集体用品卡上签字，方可发放。12.报销时，须经财务部按照购进物品清单，对照价格表审核总金额相符，采购员、保管员签字，主228、管校长签署意见后方可报销。13.办公用品价格由各分校、部门、监察部共同监督，对于与市场价格差距较大的，可以直接向监察部提出质询，或通过校长信箱、电子邮件向校长反映。培训场地将派专人进行价格核实，并按培训场地员工廉洁自律管理条例处理。14.员工调离或因故离开培训场地时，应到行政部办理办公用品（价值在XXX元以上）清还手续，培训场地内部调换工作岗位的，应办理办公用品移交手续，并到行政部备案。凡不到行政部办理归还或移交的将按市价从工资中扣除。15.各分校可据此制度制定相应的办公用品管理制度，报总校和校长签字批准后执行。16.本制度自下发之日起实施，本制度由行政部负责解释。（五）电话管理制度1.培训场229、地的电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，工作时间严禁打私人电话，如遇特殊情况，须征得上级的同意，方可使用。2.员工拨打工作电话，用语应尽量简洁、明确，通话时间控制在X分钟以内。员工接听工作电话或私人电话时，时间应控制在X分钟内。3.总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，立即挂线。4.任何工作人员接听外线电话的标准用语为：“您好，XX教育”，总的要求是规范、简洁、礼貌。5.培训场地不允许员工在培训场地打私人长途电话，如因工作需要拨打长途电话时，须到加盟部办公室登记使用；其他电话一律不允许拨打长途电话。6.每次拨打长途电话时要用语要简明，尽量做到长话短说，严格控制通话时间230、在X分钟之内。7.每次拨打或接听电话后必须在培训场地电话拨出登记表或培训场地电话接听登记表上签名并做详细登记。8.此管理制度同时适用于各分校各部门办公室电话的使用。9.分机电话的拨打和接听均应严格按照以上条款执行。10.培训场地监察部门和行政部将派人定期检查。以上条款如有违反者，将按照员工考核制度给予扣分处理。11.各分校一并定额每月电话费用，凡超过由行政部人员负责统计的当月话费定额，内线不再充值，直拨电话费用从工资中扣除。（六）复印管理制度为提高复印机的利用率，为分校、教师、员工做好服务，本着节约耗材的原则，特制定以下几条制度：1.复印机及耗材由行政部设专人管理。2.需复印的部门需填写复印申231、请单，XX页以下经主管签字后方可复印，XXXXX页须由主管校长签字后方可复印。教师复印资料必须由教务部主管签字方可复印。如有大批量的复印，数量超过XXX张应改为胶印（最好提前X天做好准备）。3.复印人员须严格按照复印机的操作步骤进行操作，不懂得操作程序或复印机出现故障必须请教行政部工作人员，切不可胡乱操作。4.为节约用纸，针对复印的资料选择适合适的纸型，尽量双面复印，必要时可用废纸的背面复印。（禁止用带有钉书针眼或残缺的纸张）5.节约耗材，根据原稿的深浅和反差，调节深、浅度。6.不得复印任何私人或与工作无关的资料。7.复印完毕请严格如实登记复印记录或领纸数量，以计算成本费用。8.复印过程中，切232、记不可掀开复印机盖，否则光线太强会刺伤眼睛。9.复印时间上午：X点-X点，下午：X点-X点10.违者处以罚款X-XXX元，造成的设备损坏的维修费用由当事人全额赔偿。（七）物资设备控制程序1.适用范围：总校及分校的物品、教材、设备的申请、购买、管理、发放工作。2.工作职责（1）各部门主管负责制定部门需领用物品、教材、设备计划，已领物品的正常使用和保管工作。（2）总务部主管负责对拟购物品、教材、设备的数量、价格进行核实。（3）总务部负责物品、教材、设备的购进、保管、发放工作，总务部对投入使用的设备负有维护维修责任。3.工作程序（1）各部门应于每年一月就本部门必须添置的贵重设备及年度预计使用的办公物233、品的数量做出年度申领计划表，报至总务部。（2）总务部按照必需、合理、节约的原则对各部门所报年度申领计划表上的办公物品进行审核，确定实际数量；（3）对于贵重设备要报经校长审批。（4）总务部对所有按实际所需进行汇总，填写申购汇总表并造预算，由主管校长审核，并报校校长会批准。（5）各部门对于年度申领计划表按月进行细分，并于每月底XX日之前上报下个月的月份物品申领单，报总务部。（6）总务部对月份用品申领单进行汇总，按月购进。（7）对于贵重设备的购进要按照需用的时间购进。（8）其他如试卷、表格、宣传品等印制，需制定书面报告，由主管领导签字后送印。（9）所有物品、教材、设备购进前，采购人员要进行市场调查，234、在保证质量的前提下遵循比价就低的原则购进。（10）所购进物品要建仓库物品帐目管理，记录：名称、数量、单价、购进日期；入库时要填写入库单。（11）仓库保管要按照仓库物品管理制度进行管理，每半年进行一次盘账。做到帐实相符。（12）各部门按照所报领用计划，到仓库领用，出库时要填写领用单，经仓库保管核准后发放。（13）贵重设备领用要填写贵重设备领用单，并在贵重设备领用登记薄上注明设备使用责任人，责任人负责保证设备的安全和使用。（14）总务部对贵重设备要每月进行一次检查和检修，保证设备的正常使用。检修情况要在设备检修登记薄上记录。（15）如设备发生故障，使用责任人要填写维修申请单及时通知总务部进行修理，235、维修完好后，由使用责任人在维修申请单上签字认可。（16）对于经多次维修仍不能使用的设备及损坏的教具要进行报废、报损；（17）总务部填写报损、报废报告，报经主管领导和财务部门审批，获得批准后，要在总账上注明，并将审批报告附后。（18）其他如教室的使用维护、维修按上述程序执行。（八）印章管理规定印章的管理混乱及使用不当会给培训场地带来不可预计的后果，为加强印章的使用和管理，特对印章管理规定如下：1.培训场地印章包括培训场地公章、法人章、合同专用章、财务专用印章等须由专人保管。培训场地公章、法人章、合同专用章由培训场地行政部机要室机要员管理，财务专用章由财务部出纳员管理。印章要放置于安全的地方妥善保236、管；2.印章专管人员必须严格执行本制度，具有高度的责任心及鉴别力，不可将印章置于无人监管的状态下，严格杜绝非专管人员动用印章，如有失职或故意行为将严肃处理，直至追究法律责任；3.印章专管人员应对所有加盖培训场地公章的文件一律留存一份归档。4.需加盖印章的文件须由经办部门主管办理，认真填写印章使用登记表，注明日期、用途等由经办部门主管签字，提请行政副校长审阅加注，再由校长签字后方可加盖，印章管理员不可擅自加盖。印章使用登记表作为培训场地的重要档案由印章专管人员妥善保管。5.印章不可随意外借，如因特殊情况外借的，需经校长签字后方可外借，并由借用人及时登记使用情况，专管人必须随行办理。6.空白文档原237、则上不可加盖印章，如因特殊情况确需的，必须经校长签字后方可加盖。用完后必须向专管员交回年用的复印件，如没用或没用完，回校后立即交专管人员登记注销。7.废印章的存档和销毁停用的废旧印章要请示校长和有关部门作出处理决定，分不同情况处理，或上缴颁发单位进行切角封存，或由本单位自行销毁。六、创业实训教室管理制度为了加强创业实训教室的管理，保证教学设备完好和正常的教学秩序，提高实训教室的使用效率，制定如下管理制度。1.创业实训教室是进行模拟创业实训的专用教室，由办公室统一安排使用，一般不得用于会议、聚会、娱乐等其他活动。2.必须着装整洁，按中心要求进入创业实训教室，自觉遵守操作规程。如因违规操作造成仪器238、设备损坏的，须照价赔偿；故意损坏仪器设备的，要加倍赔偿。3.保持教室清洁整齐，严禁携带食品、饮料进入实训室及在实验室内吸烟、吃口香糖、乱扔杂物、随地吐痰。4.禁止在实训教室内大声喧哗及打闹及在教学仪器设备、墙壁及桌面上乱写乱画。5.禁止在实训室内玩电脑游戏、听音乐、上网聊天、登录与课堂教学无关的网站。6.未经同意，不准擅自改动仪器设备的连接线，不准擅自移动或拆卸任何仪器设备，不准擅自把仪器设备拿出教室外使用。7.严禁携带易燃易爆等危险物和强磁物品等其他与工作学习无关的物品进入多媒体教室，注意安全用电。8.教学计划外使用多媒体教室，须填写教学计划外创业实训教室使用审批表，并按规定程序报批后方可使239、用。第五节 创业培训场地安全管理制度为确保学员和教师在培训场地的一切安全，保证学员和教师身心健康发展和职业技能培训工作的有序进行，特制定以下安全管理制度。（一）培训场地要建立消防安全、用电安全以及卫生管理工作专管员责任制，结合岗位特点，实行目标管理责任制。建立责任追究制度，对出现的问题要进行责任追究。（二）定期开展安全教育活动，使师生员工进一步了解和掌握安全技能和危害预防、自救等常识。（三）随时对学员进行以预防、自救为主的安全教育。（四）上课期间进行封闭式管理，控制培训场地出入，以免发生意外事故。（五）上课和放学前任课教师进行全班点名，对缺席人员及时与其取得联系，并及时处理。（六）管理人员亲自240、到岗，对学员课前、课间活动要严格管理，教育学员不做危险性或过激的活动，防止发生事故。（七）放学有秩序走出培训场地，特别走楼梯必须排单行行走。不得拥挤。待全部学员离校后管理人员方能离校。（八）经常检查学员场所的安全，发现隐患及时纠正和处理。（九）购置必要的安全设备和设施。经常检查学员活动场所的安全，发现隐患及时纠正和处理。（十）严格执行请示汇报制度，遇有紧急情况或重大安全事故情况，应立即向上级有关部门主管领导进行汇报。一、门卫安全管理制度1.严守大门，严禁闲人自由进出培训场地，不得无故脱离岗位。2.注意观察进出培训场地人员情况，严禁学员课间出大门。3.及时关锁培训场地门窗，经常巡视培训场地，确保241、培训场地财产安全。4.如发现安全隐患及发生意外情况，及时向培训场地领导反映和联系。二、突发灾害安全防护工作制度1.培训场地应在各类灾害发生前做好信息收集和预测工作，化被动为主动，实行全员监控。2.在遭遇不可预见的火灾、地震等灾害时，应有序组织学员紧急疏散和撤离现场，保证学员的生命安全。3.加强对学员进行防灾、抗灾的教育，传授遇灾后的自救、互救办法，培养学员的自救能力。4.要及时向有关部门报告，请求有关部门和社会的援助，全力保护学员的安全。5.未经上级有关部门批准，不得组织学员参加救火、救灾等。6.实行全员参与安全工作制度，不得回避安全工作责任。7.遇到突发事件，要保持镇静，管理人员、各任课教师242、分别组织带领本班学员，从楼道两侧楼梯出口撤出。到楼下安全处待命。8.如遇歹徒进校，各任课教师立即组织学员进教室关闭门窗。阻止歹徒闯入。并及时与110取得联系。三、物品放置安全制度1.严禁学员携带锐器、危险器具进培训场地，一经发现立即没收。2.严禁学员携带如剪刀、小刀等锐器上课。3.培训场地涉及的一些有毒，腐蚀药物注意保管和使用。第五章 项目投入场地及设备第一节 项目拟投入的设施、设备一、项目设施、设备名称、型号明细表（一）设施、设备汇总表序号设备名称型号品牌数量12345（二）通用设施、设备明细表序号设备名称型号品牌数量1234（三）教学设施、设备序号设备名称型号品牌数量其他要求12345（四243、）后勤设施、设备序号设备名称型号品牌数量其他要求12345（五）外协设施、设备（附外协设备合同）序号设备名称型号品牌数量其他要求12345二、设施、设备管理及维护（一）公司员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。（二）设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。（三）公司员工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦拭设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。（四）公司员工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。（五）对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。（六）设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细244、则、保养周期和检定周期。（七）设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。（八）设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。（九）设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。（十）对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。（十一）对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。（十二）多媒体教学设备使用管理多媒体设备是教师进行理论化教学的重要设备，任课教师和学员均有管理、爱护的245、责任和义务。为了保证培训场地多媒体教学秩序的正常运行，提高教室多媒体设备的利用率，特制订培训场地多媒体设备的使用管理规定如下：1.多媒体设备的使用范围（1）培训场地日常的课堂教学、专题讲座、教研公开课等。（2）除日常教学外，需要使用多媒体设备的，必须向项目经理申请，在不影响日常教学的前提下，由项目经理统一安排。（3）多媒体设备一般不安排双休日和节假日使用，特殊情况需要使用的，必须提前向项目经理申请批准。（4）多媒体设备不得用于违反国家法律、法规和培训场地规定的各种活动，一经发现由当事人自行承担责任。2.多媒体设备的操作流程及注意事项教室内使用的多媒体设备配备有：多媒体讲台、投影机（有遥控器）、246、电脑、高拍仪、电动幕布（有遥控器）（电脑室配备电子白板）、音箱（会议室还包括功放机、无线话筒）等。（1）打开设备打开多媒体讲台。打开总电源开关。降下幕布。开启投影机电源。开启电脑。如果需要使用高拍仪，把高拍仪直立插入硬底座，打开灯光，把需要展示的文档或实物放在底座台面即可进行教学。如果需要使用音频，调节电脑右下方的扬声器音量大小。会议室需要使用话筒的，打开功放机电源，调节话筒音量大小。（2）关闭设备关闭投影机电源。使用操用系统进行电脑关机。升起电动幕布。当投影机散热风扇停止转动后，切断总电源。锁好多媒体讲台。3.注意事项（1）关闭投影机后，处于关机状态的投影机由于灯泡散热的需要，必须继续供电约247、三分钟，等投影机散热风扇停止转动，即投影机上指示灯不再闪烁时方可关闭总电源，否则会影响投影仪的使用寿命甚至损坏投影机。（2）严禁直接使用电源开关关闭所有的电器，必须严格遵照操作流程进行。如在使用多媒体过程中遇到停电情况，也要按正确步骤关闭投影机等设备。（3）为了延长灯泡的使用寿命，不宜频繁开关投影机，如果连续两节课（或相隔10-15分钟）都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键（待机键），继续使用时再按一次A/V键即可打开投影机。（4）电脑使用时，不得擅自更改软硬件设置，不得安装、卸载、删除软件程序，特别是网络游戏，不得擅自设置、修改账号和密码。电脑桌面不能存储任何私人文件，教师个248、人使用的课件储存在自己的U盘或电脑其他系统盘，以防止操作系统出错。需要安装新的教学软件或应用程序的由培训场地管理员采取预防病毒措施进行安装。电脑系统出现的问题及时报告培训场地设备维修员处理，由设备维修员员对电脑系统进行恢复。（5）多媒体讲台要保持整洁卫生，粉尘最影响电脑的使用寿命，除相关的辅助设备：键盘、鼠标、高拍仪、文稿台等以外，讲台内不允许摆放其他物品，特别是粉笔和黑板擦等。（6）所有人为损坏、非法操作及违禁行为所造成的多媒体设备的损坏或丢失的，项目经理将责令相关人员照价赔偿，并追究当事人其他责任。4.多媒体设备的管理员的职责（1）培训场地安排两名教师任专职管理多媒体设备的管理员，主要管理249、职责有：认真学习教育信息技术理论，刻苦钻研业务，完成多媒体设备维护、保养工作，熟练多媒体设备操作，具备独立处理突发故障的能力，保证教学活动正常进行。协助使用教师完成各种教学软件安装和准备工作。定期为教师讲解多媒体设备的功能，指导设备的使用和操作。听取使用教师对多媒体设备和教学软件的意见和建议，提出积极的解决措施。每月定期检查多媒体设备的使用情况，按要求做好日常维护工作，发现故障及时通知设备维修人员进行维修。（2）使用教室多媒体设备的教师是管理设备的第一责任人，对教室多媒体设备的管理工作与安全工作负全责。教室多媒体讲台的钥匙由综合管理部负责掌管，任何人不得私配钥匙，不得将钥匙随意转借他人，同一教250、室两节课之间需连续使用设备，教师可交接钥匙。周末放假钥匙交综合管理部保管，期末将钥匙上交培训场地综合管理部。熟练掌握多媒体设备的使用方法，严格按操作流程和注意事项正确使用，以确保设备正常安全地运行。教育学员爱护多媒体设备，不允许学员私自操作设备，严禁在多媒体讲台和电动幕布上乱写乱画。出现设备人为损坏情况的，照价赔偿。每天定期做好卫生保洁工作，使用多媒体设备的教室地面要经常保持清洁，避免扬尘，粉笔和黑板擦不能放在多媒体讲台上，设备使用后要做好讲台的整理清洁工作。未经同意，任何人不准擅自改动设备的连接线，不准擅自移动或拆卸任何多媒体设备，不得擅自将多媒体设备移出电子讲台外使用。教室内的多媒体设备一251、般不得用于召开聚会、娱乐等活动。注意检查电源并及时锁好讲台和教室门，做好安全防范工作。教师在使用教学软件时，不得随意更改电脑软件配置环境，不得以任何手段在任何地方设置各种密码；上网、使用软盘和可移动盘、安装课件、应用程序时，使用完毕后应把安装的文件卸载。（3）使用教师职责使用多媒体设备的教师应熟练掌握设备的使用方法，并严格按照操作流程和注意事项正确使用设备。在上课期间，设备安全由任课教师负责。每次上课前，注意检查设备是否完好和齐全，有异常情况应该及时通知培训场地项目经理，不得擅自处理。使用多媒体设备前向综合管理部领取钥匙，妥善保管钥匙，做好和其他任课教师的交接工作，不得私配钥匙，使用完毕及时将252、钥匙还给综合管理部。如出现遗失的情况，需要照价赔偿。多媒体设备对环境和操作要求较高，使用多媒体授课的教师应保持使用环境的清洁，尽量减少粉尘飞扬。下课前要做好讲台整理清洁工作。教师在使用教学软件时，不得随意更改电脑软件配置环境，不得以任何手段在任何地方设置各种密码；上网、使用软盘和可移动盘、安装课件、应用程序时，使用完毕后应把安装的文件卸载。三、培训场所（根据项目实际情况描述，并附上培训场所照片及相应的产权证明或租房合同。）第二节 培训场地的布置方式一、传统排行法适合40200人左右，大型、传统型的培训活动，缺点是不利于讲师与学员沟通。二、双通道型适合3080人，利于培训内容的传授；适用于大型培253、训，不利于培训内容的记忆。三、三排长方形适合3050人，适合以中型组织为单位的培训，培训环境较为封闭。四、开放的长方形适合1020人左右，适合研讨、游戏等半开放的培训方案；利于培训师和学员沟通。五、圆形适合1030人左右，学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案。六、型桌椅排列适合1020人左右，适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通。七、单一矩形桌适合10-20人研讨等半开放的培训方案，不利于培训师和学员沟通。八、U形椅子排列适合1020人左右，适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通。缺点是不利于培训内容的记录。九、单一通道型适合2040人左右，利于培训内容的传254、授，不利于培训内容的记录。十、多圆桌小组型适合4060人左右，适合以小型组织为单位的培训，不利于培训师和学员沟通。第三节 现场布置七大原则培训现场是要为学习服务的“舒适”，而不是单纯享受的“舒服”。1.受训者的座位以保证目光自然交流通畅为宜。2.不要太拥挤，但也不要让他们坐得过于疏远。3.那种“遥远距离的感觉”可能导致讨论不足。4.即便受训者不一定会写很多字，桌子上也要有足够的空间来放置活页纸、胶棒和其他东西。5.把所有的设备、资料和辅助工具顺序排放，以便能迅速取用。6.在培训班开始之前，要检查通风状况、排风扇的噪音、室温、照明和外面的影响干扰；第四节 培训场地安保管理制度一、保安岗位职责（一255、）维持培训场地场所的公共秩序，对学习人员进行询问登记。对没有学习出入证的人员进行咨询了解，并通知相关部门，阻止情况不明和可疑人员进入培训场地场所。（二）对每天的报刊、信件、挂号信、快件收发要进行认真清点，核对、签收登记，及时送综办行政文秘接收，对私人信件及刊物进行登记，及时通知收件人。发现报刊缺少，要求投递员尽快补发。（三）在正常工作日早上8：30以前，需提前10分钟对培训场地场所空调设备进行检查并开启，下午下班时关闭空调，并对水、电、办公室房门及各项设备进行巡查、杜绝任何安全隐患。对不规范用电的部门应予以记录、报告和制止。发现问题及时向公司办公室报告。（四）在不进行培训场地时，消防应急通道1256、号门（公司安质部处）和2号门（运营分公司处）按公司作息时间开关。另早上7：30和晚上19：00开启和关闭。（五）值班保安工作人员白天应做好培训场地楼及楼前空地、车辆通道的巡视检查工作，确保培训场地楼前及湖边停车场道路通畅、协调有关车辆停放工作，对自行车棚西头两空上锁管理。做好车辆通道及大门前的卫生工作。对培训场地场所的大门口周边花草树木，按时浇水、除草，严禁人为毁坏，并做好卫生保洁等工作。（六）交班记录齐全清楚，按时文明上岗，礼貌待人、着制服上岗，同时必须保持制服干净整洁。（七）及时掌握和了解本地区治安工作形势，有预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生257、。认真学习防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”技能，及时消除安全隐患。（八）夜间值班做好防盗工作，做到定时12小时巡查一次。下半夜可在值班室适当休息，不准在工作时间在值班室干私活、喝酒、打牌。（九）按时保质完成上级下达的各项任务。二、工作时间工作时间按24小时轮班工作制。工作时间一律不得擅自脱岗，每天中午13：00交班。每天早上7：50-8：20及下午18：30-19：20为可用餐时间。每月月底将当月考勤、下月轮班表交公司综合办公室审核，审核后交管护分公司作为工资发放及奖惩依据。三、奖罚条例（一）上班迟到，交接班无人超过20分钟，罚款l0元。（二）上班时间培训场地楼大门前通道至湖边停258、车场，管理不善发生严重阻塞超过30分钟。罚款l0元/次。（三）夜间当班队员睡觉，未能保证定时巡查，罚款20元次；夜间发生办公室小偷入室盗窃事件，记过一次，罚款200元；（四）除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、不请假罚款20元/次；（五）衣冠不整、佩戴不齐罚款5元次。（六）单车在车棚内乱停乱放影响车辆通道正常通行：罚当班责任队员2元辆；（七）每月违反纪律、处罚三次以上记过一次。凡被记过一次队员不能参加年终奖励的考评。每名队员一年内记过两次，通报管护分公司，予以撤换岗位。奖励条例：1.年终奖励由管护分公司按有关规定发放。2.抓获盗窃分子，根据挽回经济损失数量；或有重大立功行为，办公室报公司259、领导决定，给予有功人员集体50500元次。四、工作制服管理制度（一）员工工作服的订制管理由办公室统一负责。（二）员工正式聘用后，公司根据其所在的岗位配发相应的制服。（三）制服分为：夏装、春秋装、冬装三种类型。（四）公司制服使用基本年限为三年，以旧换新。（五）员工在领用制服后，三个月内因各种原因离职，需付服装总价值80；在半年内离职付服装总价的50；半年以上一年以内离职付服装总价的30；一年以上服装不用扣款。第五节 培训场地安保人员管理制度一、职业纪律（一）严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩戴不全。（二）严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。（三）严禁保安员值班时打瞌睡260、或聚众聊天嬉闹。（四）严禁饮酒执勤或在商户门前及培训场地楼楼下吸烟。（五）严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。（六）严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。（七）严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。（八）严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。（九）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。（十）严禁无故不参与培训场地培训学习训练及集体活动。（十一）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。（十二）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归。（十三）严禁私自运用公司财产物品。（十四）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。（十五）严禁261、泄露项目部及保安机密。（十六）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范（一）门卫1.按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2.对进出培训场地场所的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。（二）巡逻1.按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告培训场地场所负责人，并协助做好处理工作。2.对培训场地场所设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安262、全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。（三）监控1.坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告安保部经理采取措施消除故障，保持正常使用。2.按规定保存监控录像、设备运行、排除异常情况等记录。3.发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。（四）车管1.正确引导培训场地场所内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的学习者进行劝导并协助整改。2.保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知学习者，对漏油可能造成的263、危害做好防范措施。3.按规定或合同约定收取车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。第六章 培训服务方案第一节 三支一扶培训概述一、服务目标高校毕业生是国家宝贵的人才资源，“三支一扶”人员是基层人才队伍的重要力量，实施“三支一扶”计划是引导和鼓励高校毕业生到基层服务，充实壮大乡镇人才队伍，为脱贫攻坚和乡村振兴战略提供人才支撑的重要举措。开展岗前培训暨基层智力扶贫能力培训的目的，就是要让新招募的“三支一扶”人员尽快适应新形势新任务的需要，提升服务基层能力和素质，促进个人成长成才。我方配合XX采购方对XX年三支一扶的学员进行培训服务。二、培训背景“三支一扶”是指高校毕业生到基层从事支教、支农、支医和264、扶贫等工作，服务期限一般为2年，期间给予一定生活补助，服务期满考核合格，可在原岗位带编制就业，也可选择继续深造或自主择业、创业，并享受相关优惠政策。XXX年我省“三支一扶”招募工作从四个方面进行了全方位优化提升：一是加强岗位开发力度，从传统的支教、支农、支医和扶贫领域扩展到文化、水利、社保等“大扶贫”领域，实现基层公共管理和社会服务体系重要领域全覆盖；二是扩大招募范围，首次允许符合条件的退役高校毕业生士兵报考“三支一扶”计划；三是实施政策倾斜，“三区三州”及其他深度贫困县招募计划单列，取消岗位开考比例限制等倾斜政策；四是实施阶段性政策，报考教师和护士岗位的人员，可以“先上岗、再考证”。三、培训265、宗旨培训宗旨主要是理想信念教育、国情民情教育、法治意识、相关业务政策、群众工作方式方法、基层工作所需通用基础知识和基本技能等，帮助“三支一扶”人员尽快完成角色转换，提高其在基层工作生活的适应能力。四、培训原则以学员为中心，配合采购方的需求，帮助三支一扶人员尽快完成角色转换。五、培训内容（一）支农以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的XX届三中全会精神，围绕粮食增产、农业增效、农民增收和农村繁荣的目标，以强化科技支撑和加强农技人员队伍及科技示范户建设为重点，以农业技术推广项目为载体，以党的农村政策、现代农业发展和社会主义新农村建设的理论和技术为内容，开展基层农业技术推广人员培训工作，全面提高基层农266、业技术推广人员的业务素质和科技水平，着力培养一支适应现代农业发展需要、知识结构合理、掌握农业新技术，具有较高业务素质与推广服务能力的基层农业技术推广队伍，为XX现代农业发展和社会主义新农村建设提供技术和人才支撑。（二）支医1.要求新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员掌握XX医院管理相关法律法规、熟悉XX医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责。2.掌握各岗位医务礼仪。3.熟悉临床常见急危重症抢救流程。4.掌握XX医院管理的各项法律法规以及我院与之相关的规章制度，掌握母乳喂养知识以及新生儿常见病多发病的识别及处理。5.对新上岗的三支一扶支医人员进行医院管理相关法律法规、医院各项规章制度，医院各267、科室岗位职责的培训，掌握各岗位医务礼仪，熟悉临床常见急危重症抢救流程医学知识。（三）支教1.更新观念，教师要掌握小学各学科“课程标准”的基本理念。2.把握教材，教师要掌握教材的基本体系、特点，对自己任教的教材有较深入地认识与研究，提高课程意识。3.教法研讨，教师要正确理解“课程标准”对教师的基本要求，要转变角色，学会灵活运用教材、设计有效的学习活动。（四）扶贫1.在培训工作中，做到不脱离市场、不脱离县域经济，所讲授的内容具有前瞻性和实用性。2.要以人为本从实际出发，深入到乡镇、村组开班培训，为农牧民提供方便。3.聘请具有丰富教学经验的少数民族教师下乡进村授课。4.授课采用讲授、现场互动交流、现268、场模拟操作和播放影碟等多种方式进行，充分活跃课堂氛围，有效调动参训群众的积极性和互动性。5.集中培训采取理论与实操结合的方式，提高动手操作能力。6.培训考核以全员参与技能大赛的方式进行。7.建立健全培训档案，总结经验，提出改进的措施。8.加强与少数民族乡镇干部的协调与沟通工作，确保培训学员能按时参加，加强培训管理，使培训工作能够顺利进行。第二节 培训工作实施方案一、三支一扶意识培训通过三支一扶意识课程的教学与训练使学员了解什么是三支一扶以及三支一扶的特点，为三支一扶的工作打下良好的基础。二、培训计划通过讲师的教学与训练使学员熟悉并掌握三支一扶的有关基础知识、专业理论及法律法规。三、课程设置（一269、） 课程类型课程设置分为公共基础课、专业核心（技能）课和能力拓展课三大类。三大类的课程设置和选择具有开放性的，学员可以根据自身生产生活需要调整课程内容或增开其他课程。1.公共基础课公共基础课是为保证三支一扶培训的基本规格和质量，提高学员综合素养，使学员掌握满足生产生活需要的科技、文化和三支一扶基础知识，为其专业知识学习、职业技能培养和终身学习奠定基础提供支持的课程。2.专业核心（技能）课专业核心（技能）课是使学员了解、掌握和应用本专业所必需的基本理论、专业基本知识及专项技能而设置的课程。学校可在学员入学前对学员的专业知识和专业技能进行调研，以便更好地引导学员选择性的学习专业核心（技能）课。3.270、能力拓展课学员所学的其他专业类的专业核心（技能）课，都可以作为本专业的能力拓展课选择学习，目的是突破专业限制，满足综合化需要，培养学员一专多能，增强学员的适应能力和执业能力。（二）课程体系培训总学时数不少于XX学时（XX学分），分为三种学习形式：其中集中学习XX学时（XX学分），远程学习XX学时（ XX学分），学员自主实践 XX学时（XX学分）。集中学习和远程学习的公共基础课均为为XX学时（XX学分），专业核心课均为 XX学时（XX学分）。另外，能力拓展课占一定学时数。公共基础课和专业核心课的学习时数不设上限。能力拓展课没有具体学时要求，学员可以在公共基础课和专业核心（技能）课学习之余自由选择271、其他专业的专业核心（技能）课。每门课程的学习由理论教学和实践教学组成。公共基础课理论教学与实践教学的学时比例大致为1：1；专业核心（技能）课和能力拓展课重在实践教学，理论教学与实践教学的学时比例大致为1：11：2。四、教学形式（一）理论教学理论教学应根据培养目标、教学内容和学员的特点，采取灵活多样的方式方法，使学员了解、掌握创新生产经营所必备的基础知识、专业知识，为学员掌握专业技能打好理论基础。要注重学习能力的培养，强调理论与实践相结合，提高学员分析问题、解决问题的能力，培养其创新能力。1.教学形式（1）课堂教学授课教师按照教学大纲在教学点进行授课。实行参与式、讨论式、案例式等教学方法。（2）272、远程教学授课教师通过广播电视、互联网等多种媒体方式进行授课，组织学员在线或实时学习相关课程。2.学习方式（1）集中学习由我方统一组织，学员集中进行学习。在集中组织教学过程中，要灵活采取课堂讲授、现场演示、分组讨论、案例教学等多种形式，激发学员学习兴趣，调动学员的积极性。（2）分散学习学员根据自己的情况，利用多媒体教材、网络辅导资源或教学包等自主学习。分散学习时，教师可根据教学要求和学员自身学习实际，有针对性地对学员进行辅导和答疑。（二）实践教学实践教学是教学环节的重要组成部分，是理论教学的延续、扩展和深化。构建符合教育特点的实践教学体系，科学、合理地安排实践教学，对于培养学员运用所学知识、技能273、解决实际问题的能力和创新能力有着不可替代的作用。五、教学管理（一）教学计划教学计划是实施教学工作的纲领性文件，包括课程内容、学习要求、教学目的、教学方法、时间分配和教学考核及评分办法等。教学计划由学校根据培养要求制订并组织实施。（二）学员管理加强学员实习实践管理。学员要严格按实践方案要求和规定参加岗位实践。要对学员的岗位实践提出明确的任务，通过实践报告、解决实际问题的能力等多方面反映实践成果。六、考试考核（一）考试考核方式对学员的考试考核分为过程性考核、终结性考核和实践成果考核。一门课程要求以上三种考核都要达到合格以上方能通过并给予学分。1.过程性考核对学员的学习过程进行测评，包括考核学员的课274、堂教学出勤情况、平时作业完成情况、实验实习的实际操作水平、实验学习报告、学习日志、实验实习表现情况等。综合成绩按优秀、良好、合格、不合格四个级别进行评定2.终结性考核对一门课程的结业考试，成绩采用百分制，60分以上为合格。3.实践成果考核对学员的生产经营技能、实践能力和实践成果的综合测评，成绩分为合格、不合格两个等级。（二）考试考核时间各门课程的过程性考核根据学员参与程度和学习态度综合考评，课程结束后完成测评；终结性考核在完成阶段性培训工作后集中进行；实践成果考核根据需要随时进行。第三节 三支一扶的认知一、三支一扶计划三支一扶是支教、支医、支农、扶贫的简称。2006年，中组部、原人事部、教育部275、等八部门下发关于组织开展高校毕业生到农村基层从事支教、支农、支医和扶贫工作的通知，以公开招募、自愿报名、组织选拔、统一派遣的方式，从20XX年开始连续X年，每年招募X万名高校毕业生，主要安排到乡镇从事支教、支农、支医和扶贫工作。服务期限一般为2-3年。1.计划落实方式：公开招募、自愿报名、组织选拔、统一派遣的方式，从20XX年起连续X年，每年招募X万名左右高校毕业生，主要安排到乡镇从事支教、支农、支医和扶贫工作。2.实施过程：主要包括组织招募和对大学毕业生工作期间的管理服务两方面内容。组织招募有一套详细的工作流程，即每年4月底前，各地收集、汇总、上报乡镇一级教育、农业、卫生等基层岗位需求信息；276、每年5月底前，各地根据下达的招募计划，采取考核或考试的方式进行公开招募；每年7月底前，派遣“三支一扶”大学生到服务单位报到。在对“三支一扶”大学生工作期间的户档管理、日常管理、考核管理和经费保障等方面都作出了详尽的规定。对服务期满考核合格的大学生，颁发由人事部统一印制的高校毕业生到农村基层服务证书，作为服务期满后享受相关就业优惠政策的依据。3.时限：工作时间一般为2到3年，工作期间给予一定的生活补贴。工作期满后，自主择业，择业期间享受一定的政策优惠。三支一扶”计划实施的重要意义。首先，实施“三支一扶”计划，对于建设社会主义新农村具有现实意义。我们认为，建设社会主义新农村，关键还是在人才。但是，277、从当前实际情况看，农村基层人才匮乏，素质需要提高，特别是在农村急需的教育、医疗卫生、农业技术等方面表现更为突出，有的地方已成为农村发展的瓶颈。可以说，解决农村基层人才匮乏问题已是迫在眉睫、刻不容缓。在这种情况下，实施高校毕业生“三支一扶”计划，选派高校毕业生支教、支医、支农和扶贫，将为农村输送一大批高素质人才，有利于改善农村人才队伍结构，促进农村经济社会事业的发展。第二，实施“三支一扶”计划，对于拓宽毕业生就业渠道具有长远的意义。高校毕业生是我们国家宝贵的人才资源。高校毕业生就业问题，直接关系到人民群众的切身利益，关系到人才作用的发挥，党和国家高度重视。从当前的实际情况看，对于相当一部分高校毕278、业生来讲，并不是无业可就，农村基层和艰苦边远地区需要大量各类人才，但由于这些地区待遇、条件、政策、工作环境和少数领导观念等因素，影响了毕业生到基层工作的积极性。组织实施高校毕业生“三支一扶”计划，采取优惠的政策，吸引毕业生到基层服务，并且坚持下去，将会大大拓宽毕业生就业的渠道。同时，有助于帮助大学生进一步树立正确的择业观念，形成毕业生面向基层就业的良好氛围。第三，实施“三支一扶”计划，对于青年人才培养具有战略意义。大批青年人才的健康成长是国家和民族未来的希望。因此，我们必须把培养和造就千百万高素质的青年人才作为实施人才强国战略的重点。实践出真知，实践出人才。实施高校毕业生“三支一扶”计划，有利279、于让广大高校毕业生熟悉国情，了解民情，不断增强热爱农村、扎根基层、服务人民、报效祖国的责任感和使命感，有利于让他们在艰苦的基层经风雨、见世面，丰富阅历，磨炼意志，提高能力，全面发展。二、支教的含义支教是指一项支援落后地区乡镇中小学校的教育和教学管理工作。全国大学生志愿服务西部计划是由共青团中央、教育部、财政部、人事部共同组织实施，从2003年开始，按照公开招募、自愿报名、组织选拔、集中派遣的方式，每年招募一定数量的普通高等学校（以下简称“高校”）应届毕业生到西部贫困县的乡镇从事为期1-2年的教育、卫生、农技、扶贫以及青年中心建设和管理等方面的志愿服务工作。志愿者服务期满后，鼓励其扎根基层，或者280、自主择业和流动就业。三、支医的含义中组部、人事部、教育部、财政部、农业部、卫生部、国务院扶贫办、共青团中央等部门从20XX年起连续X年，联合组织实施以高校毕业生到农村基层从事支教、支农、支医、扶贫工作为主要内容的“三支一扶”计划。要求到乡镇卫生院工作的医学专业三支一扶大学生，工作第一年需到县级以上医疗机构进行为期一年的就业见习，服务期为三年。四、支农的含义联合组织实施高校毕业生到农村基层从事支教、支农、支医、扶贫支援农村建设。支农即到农村服务，支持农村、农业、农民（三农）发展。五、扶贫的含义中国政府和社会帮助贫困地区和贫困户开发经济、发展生产、摆脱贫困的一种社会工作。其基本内容与特点为：1.有281、近期、远期的规划和明确的目标，并有为实现规划要求而制订的具体计划、步骤和措施。2.把治标和治本有机地结合起来，以治本为主。不仅帮助贫困户通过发展生产解决生活困难，更重要的是帮助贫困地区开发经济，从根本上摆脱贫困，走勤劳致富的道路。3.把政府各有关部门和社会各方面的力量，全面调动起来，互相配合，共同为贫困户和贫困地区开发提供有效地帮助。第四节 三支一扶培训重点内容一、社会主义新农村的总体要求目标是什么？ 答：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。二、为什么要建设社会主义新农村？为什么党和政府明确提出建设社会主义新农村的重大历史任务？ 1.建设社会主义新农村是由我国初级阶段的国情决定的282、。我国现阶段生产力水平低，农业科技水平、农业劳动生产率水平与发达国家比较，存在较大差距。2.建设社会主义新农村，是扩大内需、发展经济的有效途径。目前，中国最应启动内需的地方就是农村，而“社会主义新农村”建设能创造需求，有效推动经济的快速发展。3.建设社会主义新农村，是缩小城乡差距、实现共同富裕的重要举措。4.建设社会主义新农村，是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的必然要求。没有农村的小康，就没有全面的小康；没有农民的小康，就不可能有全国人民的小康。实现全面建设小康目标的难点和关键在农村，建设新农村是实现城乡经济社会的协调发展的重大举措。有利于社会的稳定，有利于改革发展的大局。5.国家重视283、新农村建设有利于社会的稳定，有利于改革发展的大局，国家重视新农村建设是全面建设小康社会的要求，有利于构建和谐社会。符合“三个有利于”的判断标准。是解决“三农”问题的需要。是缩小城乡差距，增加农民收入、繁荣农村经济的根本途径。6.体现了中国共产党全心全意为人民服务的宗旨和“三个代表”重要思想。三、建设社会主义新农村体现了我们所学过的那些知识和观点？1.建设社会主义新农村，是全面建设小康社会的重要内容。实现全面小康的关键在农村，必须加快农村经济和社会的发展。2.我国是世界上人口最多的发展中国家，农村人口众多。这是我国的重要国情。要让广大农村居民也能安居乐业，共享经济繁荣的成果。3.实现共同富裕是发284、展社会主义经济的根本目的。实现共同富裕是一个过程，实现共同富裕的重点、难点在农村。建设社会主义新农村，有利于改善人民群众的物质生活，提高生活水平和质量，进一步缩小城乡差距，逐步实现共同富裕。4.中国共产党是领导社会主义事业的核心力量，是社会主义事业的脊梁和中流砥柱。建设社会主义新农村是中国共产党以“三个代表”重要思想为指导，立党为公，执政为民的具体体现。5.坚持以经济建设为中心，大力发展生产力，发展是硬道理。要继续保持国民经济持续、快速、健康地发展，还得加快农村的发展，加强农村建设。6.坚持依法治国的基本方略，实施科教兴国战略，提高农民综合素质等。四、你认为应该如何建设社会主义新农村呢？或：请285、你为我市新农村建设提出几条建议1.统筹城乡发展是建设社会主义新农村的关键。2.建设现代农业是新农村建设的重要内容。建设现代农业从根本上说就是为了保障国家粮食安全、提高农业效益、增加农民收入。3.深化农村改革是建设新农村的重要措施。4.发展农村公共设施是新农村建设中必须突出解决的问题。5.发展农村公共事业是新农村建设中要解决的又一个重点问题。6.增加农民收入是建设新农村最重要、最关键的目标。7.培育新农民、提高农民素质是建设新农村的前提和首要环节。农民是新农村建设的主力军。农民的文化素质、技术能力和思想道德水平，直接决定新农村建设的兴衰，决定新农村建设的成败。8.加强党的领导是建设新农村的重要保286、证。五、请你从经济、政治、文化三方面谈谈怎样建设社会主义新农村？ 1.经济方面， 大力发展农村生产力，深化农村经济体制改革，优化农村产业结构，加大农村科技普及和推广，提高农村经济发展水平；落实国家农村经济政策，加大对农村的扶贫力度，坚持走共同富裕道路。2.政治方面， 完善和发展村民自治制度，加强农村的民主和法制建设，打击各种违法犯罪现象，保持农村社会稳定。3.文化方面， 大力加强社会主义精神文明建设，提高村民思想道德素质和科学文化素质，消除各种迷信思想的影响，用社会主义先进文化占领农村的思想阵地，武装农民的头脑。六、在社会主义新农村建设进程中，青少年应该怎么做？ 1.肩负“振兴中华”的历史使命287、，树立远大的理想，立志成才，发扬艰苦奋斗和创新精神，努力学习，通过深造，掌握一定的专业知识和专业技能，将来要积极投身到社会主义新农村建设进程中去。2.向父母建议：要利用农闲时间，学习知识，提高自己的文化素质、专业技能和思想道德水平。3.向政府建议：要加强对新农村建设的领导，统筹城乡发展，深化农村改革，发展农村公共设施和农村公共事业，千方百计增加农民收入，培育新农民、提高农民素质等。七、请你描绘一幅社会主义新农村的美好前景。请你展望一下若干年后社会主义新农村的形象。1.生产发展，生活宽裕：工厂林立，特色农业活跃，家家户户有了宽敞的住房，拥有小轿车，人们重视生活质量。2.乡风文明：人人安居乐业，农288、民的孩子免费高中教育，农民的思想道德素质、科学文化素质明显提高，自主创业、创新、创优能力增强。3.村容整洁：人与自然和谐相处，经济繁荣，绿水青山与人相伴。实现经济、社会与人口、资源、环境协调发展。4.管理民主：民主法制日益健全，民主权利得到保障；人民积极参与、关心政治。八、建设社会主义新农村是一项长期而艰巨的任务。假如请你参加一项社会调查，请完成以下内容：1.调查的目的：帮助人们认清建设社会主义新农村的重要意义，了解影响建设社会主义新农村的因素，提高人们的参与意识，自觉参与建设社会主义新农村，共创美好家园。2.调查的方法：至少三项） 问卷调查、实地考察、座谈、走访等。3.当前农民群众最关心、最289、直接、最现实的问题有哪些？收入、就业、教育、医疗、社会治安、社会保障等。4.当前影响社会主义新农村建设的因素有哪些？农业不发达，农民不富裕，农村不繁荣，农业的基础不稳固，粮食增产、农民增收的长效机制尚未建立等。5.我为建设社会主义新农村出的金点子有：（1）科教兴农，提高农民文化素质（2）加强农村精神文明建设和民主法制建设（3）城市积极带动农村发展。九、党和政府为什么高度重视农村义务教育问题？（国家实行“两免一补”政策有什么重要意义？) 1.是实现全面小康、构建和谐社会的需要。农村教育在全面建设小康社会中具有基础性、先导性、全局性的作用。2.是实践“三个代表”重要思想的具体体现。人民的利益高于一290、切，实现好、维护好和发展好最广大人民的根本利益，是我们党一切工作的出发点和落脚点。3.是实施科教兴国战略和人才强国战略的需要。4.发展农村教育是解决“三农”问题的关键。5.体现了党和政府坚持以人为本，落实科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。6.有利于公民平等地享有受教育的权利，实现教育公平、体现社会公正，有利于加强和促进农村精神文明建设，从而提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。7.宪法规定公民有受教育的权利和义务。8.义务教育不仅是适龄儿童和少年应该履行的义务，而且是国家、社会、学校、家庭必须履行的义务。十、谈谈你对免征农业税的认识。1.可以减轻农民负担，增加农民收入，推进新农村建设。291、2.有利于加快构建和谐社会，维护国家长治久安，有利于全面建设小康社会。3.有利于落实科学发展观和统筹城乡发展。4.有利于进一步增加农业投入，提高农业综合生产能力和农产品的国际竞争力促进农村经济健康发展。十一、请你就如何促进农民增收工作向有关部门提出合理化建议。1.认真贯彻落实党中央、国务院关于农业的方针政策。2.依科技进步，加强农业科学技术推广，让科学技术成为农民增收的决定性因素。3.发展农村二、三产业，拓宽农民增收渠道。4.改善农民进城就业环境，增加外出务工收入。5.搞活农产品流通，为农民增收创造条件。6.深化农村改革，为农民增收减负提供体制保障7.加强农村社会主义精神文明建设和民主法制建设292、，为农民增收提供智力支持和安定的社会环境。十二、我们党和政府为什么要建设好农民的家园，让农民过上宽裕的生活1.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，始终代表中国最广大人民的根本利益。2.贯彻“三个代表”重要思想，本质在于坚持执政为民。党和政府发展好农村经济；建设好农民的家园，让农民过上宽裕的生活，是维护人民群众的根本利益的体现，是我们党立党为公、执政为民，贯彻落实“三个代表”重要思想的体现。3.社会主义的本质是解放生产力、发展生产力，消灭剥削、消除两极分化，最终达到共同富裕。我们党和政府发展好农村经济，建设好农民的家园，让农民过上宽裕的生活是实现共同富裕的要求，充293、分体现社会主义制度的优越性。（只要符合题意、言之有理的答案均可） 十三、怎样才能解决好“三农问题”？1.免征农村税，进一步减轻农民负担。2.大力发展农村二、三产业和多种经营，拓展农村就业领域，增加农民收入。3.加强农村民主法制建设和精神文明建设，促进农村社会全面进步。4.举办各种科技培训班，推进科技下乡，强化科技种养。5.青少年要有高度的社会责任感，努力学习，关心“三农问题”，积极开展形式多样的科技、法制宣传活动，为提高农民工的素质，加快城镇化建设，为全面建设小康社会的奋斗目标作出自己应有的贡献。十四、破解三农问题，青少年应怎么做？要具有高度的社会责任感，明确时代所赋予的崇高使命，努力学习科学294、文化知识和法律知识，关心“三农”问题，开展形式多样的科技、法律宣传，为提高农民工的素质，加快城镇化建设，实现全面建设小康社会的奋斗目标作出贡献。十五、党和政府为什么高度重视农村义务教育问题？1.是实现全面小康、构建和谐社会的需要。农村教育在全面建设小康社会中具有基础性、先导性、全局性的作用。2.是实践“三个代表”重要思想的具体体现。人民的利益高于一切，实现好、维护好和发展好最广大人民的根本利益，是我们党一切工作的出发点和落脚点。3.是实施科教兴国战略和人才强国战略的需要。4.发展农村教育是解决“三农”问题的关键。5.劳动者是生产力的主体，加强农村教育工作是我们党提高劳动者素质，促进先进生产力发295、展的必然要求。6.体现了党和政府坚持以人为本，落实科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。7.有利于公民平等地享有受教育的权利，实现教育公平、体现社会公正，有利于加强和促进农村精神文明建设，从而提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。十六、为了促进“三农”事业的发展，党和政府作出了许多实事，请列举两个例子。如：近三年连续通过三个“中央一号文件”关注农业，指导农业发展。对农村实行免费义务教育，减轻农民负担，促进农村教育事业的发展。第五节 现代农业培训内容一、传统农业与现代农业的概念和特征（一）传统农业的概念和特征什么是传统农业，美国著名经济学家西奥多W舒尔茨定义为“完全以农民世代使用的各种生产要296、素为基础的农业可称为传统农业”。美国农业经济学家史蒂文斯和杰巴拉指出：“传统农业可定义为这样一种农业，在这种农业中，使用的技术是通过那些缺乏科学技术知识的农民对自然界的敏锐观察而发展起来的，建立在本地区农业的多年经验观察基础上的农业技术是一种农业艺术，它通过口授和示范从一代传到下一代”。传统农业是相对于现代农业的一个动态的概念。传统农业主要有以下特征：1.传统农业的生产单位是分散的农户或小规模的家庭农场，属于自然经济或半自然经济的性质。2.传统农业属于劳动密集型农业发展模式。3.传统农业一般表现为明显的“二元经济”结构。这种“二元经济”结构不但反映在城乡之间和工农业之间的分割，而且还表现于农村297、经济的非单一的农业经营，即农村中农业和非农产业的并存。4.传统农业的生产技术具有长期不变的特点。就我国目前的农业整体情况而言，农业既不完全是传统农业，也没有进入现代农业，而是处在传统农业向现代农业转变的阶段。（二）现代农业的概念与特征1.现代农业的内涵现代农业是一个动态的和历史的概念，它不是一个抽象的东西，而是一个具体的事物，它是农业发展史上的一个重要阶段。从发达国家的传统农业向现代农业转变的过程看，实现农业现代化的过程包括两方面的主要内容：一是农业生产的物质条件和技术的现代化，利用先进的科学技术和生产要素装备农业，实现农业生产机械化、电气化、信息化、生物化和化学化；二是农业组织管理的现代化，298、实现农业生产专业化、社会化、区域化和企业化。（1）现代农业的本质内涵可概括为：现代农业是用现代工业装备的，用现代科学技术武装的，用现代组织管理方法来经营的社会化、商品化农业，是国民经济中具较强竞争力的现代产业。（2）现代农业是以保障农产品供给，增加农民收入，促进可持续发展为目标，以提高劳动生产率，资源产出率和商品率为途径，以现代科技和装备为支撑，在家庭经营基础上，在市场机制与政府调控的综合作用下，农工贸紧密衔接，产加销融为一体，多元化的产业形态和多功能的产业体系。2.现代农业的主要特征第一，具备较高的综合生产率，包括较高的土地产出率和劳动生产率。农业成为一个有较高经济效益和市场竞争力的产业，这299、是衡量现代农业发展水平的最重要标志。第二，农业成为可持续发展产业。农业发展本身是可持续的，而且具有良好的区域生态环境。广泛采用生态农业、有机农业、绿色农业等生产技术和生产模式，实现淡水、土地等农业资源的可持续利用，达到区域生态的良性循环，农业本身成为一个良好的可循环的生态系统。第三，农业成为高度商业化的产业。农业主要为市场而生产，具有很高的商品率，通过市场机制来配置资源。商业化是以市场体系为基础的，现代农业要求建立非常完善的市场体系，包括农产品现代流通体系。离开了发达的市场体系，就不可能有真正的现代农业。农业现代化水平较高的国家，农产品商品率一般都在90%以上，有的产业商品率可达到100%。第300、四，实现农业生产物质条件的现代化。以比较完善的生产条件，基础设施和现代化的物质装备为基础，集约化、高效率地使用各种现代生产投入要素，包括水、电力、农膜、肥料、农药、良种、农业机械等物质投入和农业劳动力投入，从而达到提高农业生产率的目的。第五，实现农业科学技术的现代化。广泛采用先进适用的农业科学技术、生物技术和生产模式，改善农产品的品质、降低生产成本，以适应市场对农产品需求优质化、多样化、标准化的发展趋势。现代农业的发展过程，实质上是先进科学技术在农业领域广泛应用的过程，是用现代科技改造传统农业的过程。第六，实现管理方式的现代化。广泛采用先进的经营方式，管理技术和管理手段，从农业生产的产前、产中301、产后形成比较完整的紧密联系、有机衔接的产业链条，具有很高的组织化程度。有相对稳定，高效的农产品销售和加工转化渠道，有高效率地把分散的农民组织起来的组织体系，有高效率的现代农业管理体系。第七，实现农民素质的现代化。具有较高素质的农业经营管理人才和劳动力，是建设现代农业的前提条件，也是现代农业的突出特征。第八，实现生产的规模化、专业化、区域化。通过实现农业生产经营的规模化、专业化、区域化，降低公共成本和外部成本，提高农业的效益和竞争力。第九，建立与现代农业相适应的政府宏观调控机制。建立完善的农业支持保护体系，包括法律体系和政策体系。二、现代农业发展阶段一般将现代农业发展过程划分为五个阶段：准备阶302、段、起步阶段、初步实施阶段、基本实现阶段、发达阶段。1.准备阶段。这是传统农业向现代农业发展的过渡阶段。在这个阶段开始有较少现代因素进入农业系统。如农业生产投入量已经较高，土地产出水平也已经较高。但农业机械化水平、农业商品率还很低，资金投入水平、农民文化程度、农业科技和农业管理水平尚处于传统农业阶段。2.起步阶段。本阶段为农业现代化进入阶段。其特点表现为：（1）现代投入物快速增长。（2）生产目标从物品需求转变为商品需求；（3）现代因素（如技术等）对农业发展和农村进步已经有明显的推进作用。在这一阶段，农业现代化的特征已经开始显露出来。3.初步实现阶段。本阶段是现代农业发展较快的时期，农业现代化实303、现程度进一步提高，已经初步具备农业现代化特征。具体表现为现代物质投入水平较高，农业产出水平，特别是农业劳动生产率水平得到快速发展。但这一时期的农业生产和农村经济发展与环境等非经济因素还存在不协调问题。4.基本实现阶段。本阶段的现代农业特征十分明显：（1）现代物质投入已经处于较大规模，较高的程度。（2）资金对劳动和土地的替代率已达到较高水平；（3）现代农业发展已经逐步适应工业化、商品化和信息化的要求；（4）农业生产组织和农村整体水平与商品化程度，农村工业化和农村社会现代化已经处于较为协调的发展过程中。5.发达阶段。它是现代农业和农业现代化实现程度较高的发展阶段，与同时期中等发达国家相比，其现代农304、业水平已基本一致，与已经实现农业现代化的国家相比虽仍有差距，但这种差距是由于非农业系统因素造成，就农业和农村本身而论，这种差距并不明显。这一时期，现代农业水平、农村工业、农村城镇化和农民知识化建设水平较高，农业生产、农村经济与社会和环境的关系进入了比较协调和可持续发展阶段，已经全面实现了农业现代化。现代农业发展阶段的划分，是一个相对的概念，每一个阶段之间互相联系，不是截然分开的。三、发达国家和地区农业现代化的共同经验尽管各个国家资源禀赋、社会经济条件等方面存在差异，农业现代化的道路和特点也不尽相同，但在农业现代化进程中，也存在一些共同的经验教训可供我们借鉴，使我们少走弯路。1.政府对农业的支持305、对于实现农业现代化至关重要。经济发展的过程实际上就是工业化的过程，在此期间，如何正确处理工业和农业之间的关系，是农业能否迅速发展、农业现代化能否迅速实现的最重要影响因素。日、韩等国和我国台湾在迅速实现工业化、城镇化过程中，也出现过由于过分剥夺而导致农业萎缩的情况，但都在工业化达到一定水平后，分别于60年代中期和70年代初期实行了对农业的反哺政策，从而使农业迅速强大起来。两国农业支持政策的共同点是：政府对农业的反哺分为初级和高级两个阶段。初级阶段以硬件为主，重点是提高农业生产基础设施和固定资产装备水平、加速农村公共物品建设等；政策导向是为扩大再生产，改善生产、生活条件打下坚实的基础。高级阶段则采306、取硬、软件相结合，以软件为主的方针，政策导向放在进行结构调整、扩大经营规模、提高农业生产经营组织水平和农民素质等方面。可以说，没有政府对农业的全方位支持，日、韩农业不可能在这么短的时间内达到世界先进水平。2.土地制度的变革是农业现代化的前提。土地制度直接影响到农村人口的经济福利以及国家政治上的团结和稳定。尤其重要的是，土地制度对农业劳动生产率有重大影响。因此，改革土地制度，解除制度因素对农业的束缚也就成为发展农业的前提条件。3.充分发挥资源优势，以市场为导向，搞好产业规划和建设，是推进现代农业建设的普遍方法。不管农业的地位多么特殊，它总是一个产业，应该按照产业的特性来发展，即以市场为导向，以资307、源优势为基础，这是各国农业现代化最基本的经验之一。荷兰的经验极具典型意义。早在19世纪后期由于新大陆廉价谷物的大量涌进引起欧洲大范围农业危机时，荷兰就利用这一机会大量进口廉价谷物饲料，并将其农业转化为畜牧业，实现了农业生产结构的方向性转变。1962年，欧共体推行共同农业政策，进行经济分工，荷兰又借此机会重点发展畜牧业和园艺作物。到70年代末荷兰的养牛业得到了迅速发展，进入80年代荷兰的畜牧产品相对过剩。为此，政府采取了控制牛肉和奶牛生产的措施，并开拓新的市场，着重发展有新的市场需求的高附加值产业。80年代初期以来，养猪业和家禽业有了较大发展，花卉的发展更加迅速。尤其值得一提的是，作为牛奶生产大308、国，荷兰每年还要大量进口鲜牛奶，并经加工增值后出口。荷兰的农业总产值只占国民生产总值的4%左右，而农业出口和外汇收入却占出口总额和外汇总额的14以上。这种面向国际市场、大进大出的农业体制，使荷兰农业成为典型的高效农业，每个劳动力创造的农业增加值和净创汇是世界上最高的。4.农业合作经济组织是农业现代化的根基。农业现代化进程表明，一个有效的农业合作体系的建立，对于加快传统农业向现代农业的转变起着决定性的作用。农业合作的体系最完善、运作最规范、对农民和农业生产发挥作用最大的当属日本。从二战结束到70年代中期基本实现农业现代化，日本用了不到30年的时间，其中最主要的原因就是日本在充分吸收西方国家农业发309、展经验的基础上独创了一套适合本国国情的农协制度。这一制度形成于二战以后，其最大的特点是半官半民；其范围包括农业生产资料供应、农业技术推广、农产品销售、农村金融、农村保险等各个方面，甚至发展成为代表农民政治利益的准政治团体，并且自上而下形成了独立而完整的体系。韩国的农协制度系从日本借鉴过来，其运作方式与日本近似农协在日、韩两国的农业现代化过程中起到了不可替代的作用，主要有二：一是代表分散的小农的利益与政府和大工业进行谈判，使农民的利益得到保障；二是有效地解决小农户与大市场之间的矛盾，充分满足小农户在生产要素供给和农产品销售等方面的需求。以出口创汇为特色的荷兰农业，其产前、产中、产后的各种社会化服310、务也主要是由合作组织来完成。农业的各个领域，包括谷物、蔬菜、禽蛋、家畜、花卉等都有合作组织，业务涉及农业生产的各个环节，从种子、肥料、饲料的供应，到各种农产品的出售，以及大型农业机械的使用，甚至农民生产和生活所需的贷款，都来自合作组织。5.完整的农业技术推广体系是现代农业基本保障。日本的农业技术推广由政府的农业改良普及事业和农协共同完成，从中央到地方形成了一套完整的体系。为了加强农业技术推广工作，日本还于1991年对协同农业普及指南进行了全面的修改，把加强推广组织的建设和提高推广人员素质放在首位。政府的“地域农业改良普及中心”拥有数百个经过国家考试的专门技术员以及1万多名经过地方考试的改良普及311、员，与农协系统的近2万名营农指导员密切配合，构成了战后日本农业技术推广的基本体系，成为战后日本农业现代化迅速实现的基本保障。韩国的农业技术推广模式与日本相近似。墨西哥和南非是政府、科研机构（高校）和私人农场相结合的推广模式。荷兰则主要依*农业、渔业及自然管理部的技术推广局下设的分布于全国的农业技术推广站来完成这一工作。6.专业化、一体化和社会化是现代农业发展的基本方向。在农业现代化过程中，发达国家不仅重视农业技术现代化，也十分重视农业组织管理现代化，都大力推行农业专业化、一体化、社会化。其专业化形式主要有三种：地区专业化、部门专业化、作业专业化。以美国为例，到1969年，美国经营一种产品为主的专业化农场已达农场总数的90%以上。据美国专家计算，仅此一项就使美国农产品大约增产40%，而成本降低50%80%。发达国家的农业一体化、社会化是在专业化基础上形成的，主要形式有农业工商综合体和农业合作组织。第六节 基层组织知识培训一、基层党组织概述（一）基层党组织