1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称农贸市场市场管理服务项目投标方案第 152 页目录技术方案47.1 商户义务47.2 农贸市场经营规范57.3 商户与门店卫生整洁问题67.4 农贸市场保洁服务方案87.4.1 保洁计划87.4.2 日常消毒措施127.4.3 垃圾分类处理措施157.5 农贸市场秩序维护服务方案277.5.1 服务内容277.5.2 服务流程277.6 农贸市场房屋维修方案287.6.1 针对性服务思路287.6.2 服务要求及标准307.6.3 房屋日常维修保养方案317.6.4 日常检修327.6.5 年度维护保养32、37.6.6 房屋日常管理与维修养护方案337.7 农贸市场给排水维修方案427.8 供配电系统维修方案43八、 服务管理方案458.1 各部门及各岗位分工、上班时间及班次安排458.2 确保服务的组织措施478.2.1 组织职责478.2.2 人员培训方案488.3 确保服务质量的措施728.3.1 质量管理标准728.3.2 房屋及配套设施完好率748.3.3 房屋零修、急修及时率748.3.4 排水管完好率748.3.5 供配电设备完好率758.3.6 维修工程质量合格率758.3.7 消防设备设施完好率758.3.8 火灾年发生率768.3.9 保洁、消杀率768.3.10 治安事件年3、发生率768.3.11 档案建立与完好率778.3.12 综合服务满意度778.3.13 紧急预案完备率788.3.14 年投诉率和处理率788.3.15 有效投诉处理率788.3.16 管理服务人员培训合格率798.4 与需方单位的配合808.5 物资配备情况818.6 管理制度828.6.1 市场管理规则828.6.2 市场管理办法858.6.3 市场准入管理制度888.6.4 市场文明经商公约898.6.5 市场食品安全制度908.6.6 市场食品安全质量责任制度918.6.7 市场食品退市制度918.6.8 市场活禽摊区管理制度928.6.9 市场计量管理制度938.6.10 市场进货4、检查验收制度948.6.11 市场购销台账制度948.6.12 市场环境卫生制度958.6.13 市场门前三包卫生责任书958.6.14 市场水电火使用制度968.6.15 市场消防安全管理制度968.7 应急措施988.7.1 处理原则988.7.2 处理流程988.7.3 突发事件处理记录表998.7.4 疫情防控措施100九、 基本服务期限及承诺1389.1 服务实施方案和技术措施及承诺1389.2 安全措施、文明服务的计划和承诺1409.3 服务人员的考核办法，奖惩措施、员工培训承诺1429.3.1 激励制度1429.3.2 内部奖罚制度1469.4 规范性管理承诺1509.5 优惠措5、施151一、 技术方案1.1 商户义务（1）诚信经营，遵守市场的各项规章制度。（2）办理市场经营所在的营业执照、卫生许可证、健康证等一切有关证照。并在市场指定的位置悬挂，亮证经营，做到人证相符，不得擅自换证，不得出租、借租、转让摊位证照或拼摊经营。商户必须首先提供办理证照所需的相关资料和证照等。（3）商户进行经营活动时必须统一使用合法的电子秤，定期接受法定计量定检机构的检定，严禁使用不符合国家规定的计量器具。（4）安全规范用电，严禁使用热得快、电磁炉、电茶壶等高功率电器，严禁个人拉设临时线路，严禁在市场内使用明火，严禁在市场内烧菜烧饭等。（5）严禁私自在食品中添加任何有毒、有害、有损消费者人体6、及生命安全的添加剂；严禁进货票证与户品不符。（6）上级抽检确定为不合格食品的，按上级要求立即撤柜、秤重、签字、销毁、市场检测、鉴定为不合格食品的，同上实行销毁，不合格食品的检测费由经营者承担。（7）经营各类商品，必须清洗整理后分类陈列，摆放整齐。（8）冰库、展示柜、操作台和销售区的温度按照国家 GB/T19221-2003农副产品绿色零售市场的规定执行；涉及重点食品类的每日必须对室内设施、器材、盛具、托盘、工具等进行消毒用70%酒精喷酒或开水消杀处理。（9）商户有义务做好摊位内的清洁，实行随脏随扫、随污随除。做到无垃圾、无污水、无蚊蝇、无异味、臭味，垃圾“桶装化”。门前三包，禁止乱扔垃圾菜渣。7、（10）商户必须保证个人卫生（着装干净、勤洗手、遇感冒戴口罩等）。经营上级规定的重点安全食品时（豆制品加工零售、熟制品、冷菜），必须戴口罩、工作帽、穿工作服上岗。（11）买卖时钱票实行唱收唱付制，禁止在市场内争吵、谩骂。1.2 农贸市场经营规范一、市场内禁止销售下列物品（一）假冒伪劣商品；（二）赃物、聚灾物资和来历不明的物品；（三）法律法规禁止销售的动植物及其产品；（四）应当检疫、检验而未检疫、检验或检疫、检验不合格的农副产品；（五）病死、毒死或死因不明的禽畜及其产品，有毒、有害、不符合卫生标准的食品；（六）毒品、淫秽物品和其它非法出版物；（七）法律、法规禁止销售的其它物品。二、市场交易活动禁8、止下列行为（一）强买强卖，欺行霸市，迫使他人接受不平等或者不合法的交易条件；（二）垄断货源，哄抬物价或者串通操纵商品价格；（三）掺假、掺杂、以假充真、以次充好，在商品的质量、性能、规格、技术标准上欺骗消费者；（四）使用不规范合格计量器具销售商品或销售商品数量不足；（五）销售或提供服务不明码标价；（六）使用不合格塑料购物袋；1.3 商户与门店卫生整洁问题为维护农贸市场经营秧序、美化市场卫生环境，实行”门前三包”卫生责任制,创造一个良好的经营与购物氛围，促进市场繁荣。根据法规和农贸市场的实际情况。一、包卫生（一）门面房、摊位内整齐清洁，墙面（摊位台面、立面）以及货架、容器、设施设备卫生洁净，商品陈9、列规范整齐。（二）门面房、摊位内做到“四无”；无垃圾、无污水、无污垢、无痰迹。（三）垃圾必须实行桶装化，将经营活动中产生的垃圾存放于规定的容器，并在规定的垃圾清运时间内投放:制止乱扔菜叶、瓜果、乱丢烟蒂及一切废弃物等行为。（四）严禁将门内垃级扫地出门或焚烧，不得乱吐乱扔、乱倾倒垃圾污水；及时清除乱贴乱画等污染物，须保持责任区内地面、墙面清洁。（五）经营场内外做到人走场清，卫生清洁。二、包秩序（一）门面房、摊位经营户必须做到“六无”:无乱雄放、无占道、无路障、无乱张贴、无乱挂晒、无蚊蝇草生地、无乱搭建。（二）物品摆放规范，不超出门面房门或摊位台面边沿。不得在门面房、摊位外摆设垃圾器具、晾晒衣物、10、搭桌设座、烹煮食物、用餐喝茶、搭砌建（构）筑物。（三）门面房、摊位须规范设置店招牌匾，脏污、破损、残缺应及时清洁和修复，不得擅自张挂布幅广告标语。（四）车辆停敖在指定停车处，不得占道停放车辆、堆物作业、摆摊设点、促销宣传、伸杆搭蓬、放置广告牌匾和灯箱。三、包经营作风（一）门面房、摊位经营户需明码标价，执行入场商品的市场准入制度。（二）做到入场商品符合食品卫生法、产品质量法以及明示的产品标准等销售条件。（三）不出售过期、变质商品，所售食品不发生食物中毒事件；不发生以次充好、掺杂使假，欺行霸市、短斤缺两行为。（四）执行市场经营管理制度，遵守农贸市场经营户守则，配合市场管理工作，做到文明经商，礼貌待11、人，自觉维护消费者正当权益。1.4 农贸市场保洁服务方案1.4.1 保洁计划1 清洁服务范围：本项目及规定要求的所有范围。2 清洁服务方式的分类：（1） 按照清洁的频率及力度的不同可分为： 日常保洁：清洁员工每天提供清洁服务，保持良好的生活环境； 定期清洗保养：定期对日常保洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。（2） 每天工作的时间根据现场实际情况定。（3） 按清洁地域变化的不同可分为： 巡查清洁：保洁人员来回巡视,不断变化清洁地点进行清洁； 随机清洁：对于意外的紧急情况，可以紧急调遣就近的清洁工进行清洁。3 相关清洁方案（1） 清洁作业原则 提高物业建材的保全性； 保证作业的12、安全性； 保证作业质量，按时完成作业内容。（2） 清洁管理制度 建立完善的清洁质量管理制度并落实； 派出素质良好的专业人员进驻甲方，全面督导每日清洁工作； 清洁工作计划及实施情况以书面形式报告甲方； 每月至少一次派出高层管理人员不定期到甲方检查清洁情况； 定期对员工进行技术及礼仪的培训，全方面培训到位。（3） 药水的选用及使用方案 了解药水的性质及种类； 根据不同的建材性质使用适当的药水； 按照正确的比例使用药水； 做好药水使用时的安全措施； 我司所使用的产品均为正规厂家生产的绿色环保产品，药水均为中性药水，使建筑物在保质的基础上进行保洁。（4） 清洁作业方案 工作前进行工作安排及安全作业教育13、； 检查人员的精神状况，准备并检查作业所需工具； 了解作业场所，确定作业位置； 开始清洁作业。（5） 创造优美舒适的工作、生活环境 在物业内部，要求任何部位必须干净整洁； 一尘不染，无卫生死角； 亲切的服务，给人以温馨的感觉； 垃圾及时处理，免除空气污染。（6） 保持建材常用常新 使用适当的洗剂，保持建材外观干净，常新，同时不损坏建材； 使用无污染洗剂，保持环境的清新； 保洁中采用保护措施，减少因清洁对建材造成的磨损。（7） 实施规范安全操作 实施安全操作教育，在入口处必须使用作业指导示牌、防护栏、并配置安全工具； 清洁作业中采用安全保护措施，防止操作人员及顾客安全事故的发生； 对建材进行安全14、保护，防止造成对建材的意外损伤。（8） 严格实施作业的监督检查 现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书； 公司内部各区域负责人每月进行互检； 公司技术部每月进行作业指导、监督检查； 定期对员工进行培训、教育、考核。（9） 提高整体的作业效率 大面积作业区域采用人员和机器的相互配合； 建材采用先进的技术和专用保护剂进行保养； 选用科学、合理作业方法； 使用先进的作业器材高效率的完成各项作业。（10） 树立良好的社会形象 使用有特色的作业工具，确保环境干净、整洁； 选用高素质的作业人员，注重人员形象教育； 严格要求着装整齐，服务语言标准化。（11） 器材及洗剂的选择 针对石材选用专业养护技术及15、设备； 走道选用多功能洗地机和高压冲洗机进行大面积清洗作业； 不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行无损伤清洁。（12） 清洁作业的实施 制定详细的作业计划； 管理人员确认作业完成情况； 定期进行专业的技术培训、教育； 紧急事件的应急增援； 加强夜间作业，及时收集楼层垃圾，保证规定范围内的整体环境卫生； 严格控制外部垃圾、尘沙对内部建材的破坏； 加强日常巡回作业。1.4.1.1 年度工作计划序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期16、与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时1.4.1.2 注意事项1 安全用电：在服务单位使用电器、电源一定要征得服务单位同意，并在有关单位指导下进行，未经许可不得私自使用电源设施。2 防火：员工要注意安全用电、用气，未经许可不得私自动用任何消防设施，不得在防火通道中堆放杂物；定期检查用电、用气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃易爆物品要妥善存放，远离明火。发生火情应立即报警，服从指挥，协助服务单位灭火。3 防盗窃：严禁从服务单位携带任何物品出来，一经发现，视情节轻重给予处罚或报警。4 防伤害：危险场合、清洗外墙及高空作业要穿戴安全防护设施，不得随意触摸或阻隔各种开关、闸门。紧急情况17、时（台风、火警水灾、地震及伤害、意外等）要及时报告甲方服务单位有关人员，并采取适当的保护和补救措施。保障人身及财产安全，严格使用各种清洁机械及清洁剂，避免出现因清洁剂使用不当，而对服务单位财物、装饰材料造成的损害。5 防物损：防止用刀片等锐器划伤电梯门、信箱及其它易刮伤的材料，杜绝含酸碱性药水对石材及其它材料造成的损害。1.4.2 日常消毒措施为指导、规范预防性消毒工作，有效预防新型冠状病毒肺炎等传染病在人员聚集性场所的传播，特制定本方案。一、消毒程序1 出发前，应检查所需要的的消毒用具、消毒剂和防护用品，做好准备工作。2 人员到达消毒场所，穿好隔离服、戴上口罩、帽子、防护眼镜、一次性乳胶手套18、等。3 消毒前应关闭门窗，将未被污染的一些贵重物品收藏好。二、注意事项消毒人员操作时应戴好口罩、帽子、乳胶手套、防护眼镜、隔离服和胶鞋等，做好个人防护。三、各场所消毒方法1 施工现场、办公场所、生活区、公共区域（包含停车场、走廊、通道等）需进行消毒液消毒处理，常接触的小面积公共接触部位进行酒精擦拭。2 食堂、宿舍、办公场所等人员密集地方以及闸机、升降机轿厢应实行定时消毒制度。食堂餐前餐后进行整体消毒，每天至少4次：宿舍每天至少消毒2次：办公室、会议室根据使用情况及时消毒。3 确保施工现场、卫生间等公共场所洗手设施运行正常，并配备速干手消毒剂、洗手液、擦手纸等用品。加强垃圾桶等垃圾盛装容器的清洁19、，定期进行消毒处理。4 保持通风换气，尽可能打开门窗通风换气，也可采用机械排风，如使用空调，应保证空调系统供风安全，及时做好消毒工作。5 各版块、产业公司、项目部将所属资产区域范围进行划分，消毒操作人员落实到人。6 操作人员间隔距离1米以上，防止呼吸传染。7 关于消毒液、酒精等物品的领用填写疫情防控用品发放记录。8 消毒工作应如实填写消毒工作记录。9 消毒液存储、取用和操作严格执行84消毒液安全使用注意事项和使用酒精消毒安全注意事项，保障操作人员人身安全。10 附件184消毒液安全使用注意事项、附件2使用洒精消毒安全注意事项。附件1、84消毒液安全使用注意事项1、按厂家说明书要求的比例用水稀释20、后方可使用，不得直接使用未经稀释的消毒液进行喷洒或擦拭消毒。2、在使用84消毒液的时候，最好佩戴胶皮手套，保护好自己的手不受腐蚀，同时最好戴上口罩，防止消毒液气味被吸入体内，引起不适。擦拭物体时，要使抹布保持湿润，太干起不到消毒作用。3、消毒时应注意消毒时间。不是消毒液和消毒对象一接触就能杀灭消毒对象上的有害细菌，要想保证消毒有效，就必须让消毒液与消毒对象作用一定的时间。消毒对象在消毒时应保持干燥。1530分钟后，再用清水将物体表而的消毒液擦净。4、84消毒液较为危险，不建议用来给要吃的食材蔬菜、水果、消毒。5、彩色的针织物千万不要用84消毒液漂洗或喷洒消毒，否则，可能褪色。6、使用时，注意消21、毒液不要飞溅到眼睛上，一旦不慎飞溅到眼睛上应立刻用清水冲洗或就医。7、室内进行大面积消毒时，应在人流量少的早上或下班前进行清洗和消毒,人要离开室内，打开窗口进行通风透气。疫情期间，最好每天坚持消毒。8、84消毒液是一种含氯消毒剂，而氯是一种挥发性的气体，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则达不到消毒的效果。9、不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液含洁厕灵、混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。10、消毒液应该放在小孩够不着的地方，包装上应有明显的标识，避免误服。11、消毒液宜现用现配，一次性使用，勿用50以上热水稀释。需25以下避光保存。附件2、使用酒精消毒安全注意事项1 不22、可将酒精用于大面积喷洒于环境、物表面消毒。如：楼道、会议室、办公室等，都不得用喷洒酒精的方式消毒酒精的有效成分是乙醇，属于易燃易爆物品，当空气中乙醇含量超过3%时，即可爆燃、。2 不要在衣物上喷洒酒精消毒，如果遇到静电或明火可能燃烧。3 应采用浓度为75%的医用酒精，酒精不要对水稀释使用，会形象杀毒效果。4 谨慎使用、谨慎储存、远离火源，不要放在儿童易触及到地方。5 存储酒精的容器要容易辨识或标注清楚，防止误食。6 在使用酒精时，要保持通风，并且要远离高温物体，千万不要与明火接触：7 使用酒精前，要对周边易燃物进行清理，给电器和灶台面消毒时，要先关闭电源和火源，待电器和灶台表面冷却后在用酒精擦23、拭，以免酒精挥发发生爆燃。8 使用酒精消毒时，严禁吸烟。9 避免与84消毒液混合使用如果两者混合，极有可能会产生剧毒气体危害身体健康。10 注意保持通风在室内不论是擦拭还是喷洒酒精消毒，都需要注意保持室内通风，这样才不会因为酒精浓度过高而引发事故。、11 不要大量存存储酒精，应放置在通风、无人员活动、无其他易燃物品、无火源、无使用状态的用电器具的的独立房间，不要与有人员和其他物品的房间混放。12 专人管理，严禁非指定专人擅自进入存储房间。13 酒精着火的处理办法：（1） 最好在第一时间，移走易燃易爆物品，避免火势扩大。（2） 可以用湿布覆盖灭火，注意不要快速拍打，容易助长火势。（3） 火势较大24、报警。1.4.3 垃圾分类处理措施1.4.3.1 垃圾分类操作流程可回收垃圾 1 该项目可回收垃圾主要有：矿泉水瓶、废旧报纸、硬纸板、饮料瓶等，注意餐巾纸、厕纸、污染的纸等不属于可利用回收的垃圾（因投放到危废垃圾桶）。2 工作室清扫及垃圾收集过程中因做到垃圾分类处理，且携带其他垃圾收集袋、可回收垃圾收集袋，清扫过程中按不同种类的垃圾分类投放在群四楼垃圾暂存点。3 各楼层将清扫中收集的可回收垃圾集中倾倒至每个楼层的可回收垃圾桶内。4 可回收垃圾桶满桶，由保洁人员将可回收垃圾扎袋投放至负一层可回收垃圾暂存点。5 可回收垃圾达到库房2/3量时，安排集中售卖处理。6 餐饮可回收垃圾统一投放到厨房可回收25、垃圾暂存点，垃圾桶装满2/3时厨房人员将可回收垃圾扎袋投放至负一层可回收垃圾暂存点。其他垃圾1 工程部门根据垃圾分类要求，产生的其他垃圾装在大垃圾袋内，投入蓝色的其他垃圾桶内。2 保洁人员将垃圾暂存点的蓝色垃圾桶内套上大垃圾袋，等清扫及收取结束垃圾扎袋，集中投放至垃圾桶垃圾暂存点的蓝色垃圾桶内。厨余垃圾1 操作、加工、收餐过程中产生的厨余垃圾统一投放至后厨厨余垃圾集中收集点。2 干的厨余垃圾（如菜叶、菜皮等）装入黑色的大垃圾袋，投放灰色的厨余垃圾桶内。3 湿的厨余垃圾统一倾倒在后厨的灰色厨余垃圾桶内。4 厨余垃圾桶为带芯片专用统一配置垃圾桶，需保持垃圾桶整洁干净，定点摆放。有害垃圾有害垃圾主要26、有灯管、废旧电池、对讲机电板、油漆桶等等，小件的灯泡、灯管等统一投放在负一层部门口的有害垃圾桶内。绿化垃圾1 绿化垃圾主要有绿化维护修剪、种植的产生的绿化垃圾及保洁清扫地面落叶产生的绿化垃圾。2 部负责绿化的人员跟踪做好绿化垃圾的投放、清运。3 清扫路面、绿化带、绿化修建及品种更换所产生的绿化垃圾，统一装袋，存放在绿化垃圾暂存点（非机动车出口处），量多有部门安排集中分类处理。装修垃圾1 写字楼、商户施工产生的建筑装修维修垃圾由安保部门落实跟踪。2 施工期间产生的施工垃圾可统一集中至装修垃圾暂存点（垃圾房旁装修建筑垃圾暂存点），施工结束由施工单位负责分类处理，同时地面清理。3 工程跟踪落实装修垃27、圾处理结果，未按规定落实的根据施工相关规定进行处罚。大件垃圾1 大件垃圾，由各住户、商户及部统一集中至大件垃圾暂存点（垃圾房旁装修建筑垃圾暂存点）2 投放的大件垃圾有序摆放，禁止乱堆乱放。3 大件垃圾量多时，由商户及住户自行安排分类处理。中衡设计院所产生的大件垃圾有部安排统一分类处理。1.4.3.2 对垃圾分类收运服务1.4.3.2.1 垃圾分类器具1 垃圾桶：采用特制有色的收集桶以区别分装，蓝色垃圾桶装载可回收垃圾，绿色垃圾桶装载厨余垃圾，红色垃圾桶装载有害垃圾，黄色垃圾桶装载其他垃圾。2 垃圾收集车：收集及运输车辆包括：可回收物收集车、易腐垃圾电动拖桶车、有害垃圾收集车、可回收物运输车、易28、腐垃圾运输车、农村环卫保洁车、作业巡查车辆等。（1） 可回收物收集车，电动或燃油动力，密封箱体。（2） 易腐垃圾电动拖桶车；（3） 有害垃圾收集车。（4） 易腐垃圾罐装运输车，密封箱体燃油动力；作业巡查车辆。（5） 农村环卫保洁车采用电动，封闭箱体，可自动卸车。3 为加强操作性，不同类垃圾用不同规格(主要是颜色)的塑料袋或纸袋来分装。绿色袋装废纸、废塑料、废金属、废玻璃、废橡胶等可用于循环使用或再生利用的垃圾。黄色袋装厨房生产的厨余、果皮等不可循环使用或再生利用的不可回收垃圾。红色袋盛装废电池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆(桶)、过期药品、化妆品等危险和有害垃圾。大型垃圾另外专门收集。1.429、.3.2.2 垃圾分类收集作业1 分类标准：生活垃圾分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四类。市民可在分成上述四类的基础上进行细分。2 可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的适宜回收循环使用和资源利用的废弃物。3 厨余垃圾：指家庭产生的有机易腐垃圾，包括食品交易、制作过程废弃的和剩余废弃的食物，如米饭、面食、过期食品、肉类鱼虾(可含壳)类、螃蟹壳、贝壳、骨头、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶叶渣、榴莲壳、椰子壳，以及家庭盆栽废弃的树技(叶)等。4 有害垃圾：指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。包括家庭日常生活中产生的废药品及其包装物、废杀虫剂和消毒剂及其包装物、废油漆和溶剂及其包装物30、废矿物油(废化妆品等)及其包装物、废胶片及废荧光灯管、废温度计、废血压计、废充电电池、废扣子电池等废镉电池和氧化汞电池以及电子类危险废有害垃物等。5 其它垃圾指除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。1.4.3.2.3 垃圾收集运输作业规定1 厨余垃圾不能与工业垃圾、医疗垃圾、有毒有害垃圾等混合收集、存放.2 厨余垃圾应每日收集。做到日产日清，无堆积，无漏收。3 作业结束应清扫垃圾工作场所，做到工完场清，可移动垃圾容器复位。4 垃圾收集运输车应保持完好，不滴、不酒、不漏、不超量、超高装载，文明操作，安全作业，每天作业完毕后冲洗车辆，做到无异味、无污染环境。【1】 设备配置要求垃圾收31、集桶在使用期间，采购人及采购人指定的监管单位认定为残缺破损的垃圾收集桶立即更换。【2】 可回收垃圾收运可回收垃圾处理流程：分类收集、分类运输、分类处置，创建垃圾分类试点“分类收集、分类运输、分类处置”从源头到终端的垃圾资源化处置体系。1.4.3.3 驾驶员收运作业规范1.4.3.3.1 基本职责1 严格执行交通法规、运营规章制度和垃圾分类作业规范。谨慎驾驶，确保行车安全。2 服从调度，准点行车，严格按指定的时间、线路进出场和到达指定的作业区域。3 谨慎安全作业，规范操作各类作业部件和其它车载作业设施。4 钻研技术，努力提高驾驶技术和职业道德水平。酒后不得驾驶车辆，驾驶车辆时不得使用手机，行经人32、行横道时减速礼让，必要时停车让行。爱车护车，节约能源。5 认真做好车辆例行保养，严格执行“三检”(出场前、行驶中、回场后检查)制度，保持良好正常的车辆技术状况。6 努力搞好优质服务，规范着装，文明用语；保持驾驶室及作业区域卫生整洁，坚持进场必清洗工作，确保车辆整洁。1.4.3.3.2 作业流程1 出场（1） 携带驾驶证、机动车行驶证、保险证、随车工具，按规定时间到调度室报到并领取路单，检查全车身(外蒙皮、漆色、保险杠、装饰条、后视镜、面罩、门开关、玻璃、各类灯罩)是否完好，轮胎气压是否正常，轮胎螺栓、螺母、半轴螺母各紧固件是否松动、缺少，贮气筒开关是否关好，灭火器具和清洁用具、作业操纵机构各连33、接件是否齐全完好无缺。搞好车辆内部卫生。（2） 遇雨雾天应清除挡风玻璃、后视镜及大小灯灯罩的雾气，保证视线良好。（3） 检查燃料、机油、液压油、变速箱润滑油等是否充足及有无渗漏；检查各类皮带的松紧度；检查蓄电池、灯光、刮水器、气压报警器、转向机及横、直拉杆及各种音响器械是否正常(车辆冷却水箱必须按规范补注冷却液)；杜绝工况不正常车辆出场。（4） 踏下离合器、挂空挡位，用起动机起动后(每次起动不得超过5秒，间隔不少于10秒)不猛踩油门，察听发动机有无异响；目测发动机尾气排放是否达标，无冒黑烟、蓝烟现象。（5） 贮气筒气压达到441kpa以上车辆方可起动，起动前要检查驻车制动、行车制动是否正常有效34、。注意车辆的底盘、传动轴等有无异响。（6） 检查空气压缩机充气是否正常，气路管道和制动系统有无漏气，检查各种仪表、指示灯及各操作开关是否有效。（7） 开启GPS机并确认行车路单后出场。（8） 车辆出场后必须按时到达指定作业点，正式投入作业。2 分类作业中（1） 车辆按时到达作业点，按照作业流程进行规范操作，作业过程中应文明用语，无特殊情况及无本单位上岗人员替代其职能的情况下，一律不得离开作业区域。驾驶员在作业过程中严禁在驾驶室内吸烟、看报、打手机、吃零食和与熟人聊天等。（2） 驾驶员根据辅助工作业情况进行后控翻桶和装载操作盒操作，操作完毕检查车辆后盖的密闭性，确保无垃圾抛、撒、滴、漏、挂等现象35、。（3） GPS机接到调度指令后，应严格遵照执行，及时赶赴需作业区域，完成作业任务。（4） 行驶中必须思想集中，严格按照中华人民共和国区域道路交通安全法和线路安全行车操作要领的相关要求，做到遵法行车，文明行车。行驶过程中，严禁谈天说笑，不看野眼，不开赌气车，不做小动作，不双手同时离开方向盘，不佩戴“耳塞”。行驶中，要注意力集中，保持“平和”心态，注意与机动车、非机动车、行人保持足够的横距和直距。途中不擅离岗位，不任意抛车。（5） 区域道路宽阔路段，30m左右发现行人横穿道路应即鸣号减速，20m行人无反应继续穿越，车速减到1 5km/h以内，10m时行人继续穿越，应立即制动。人流量多的路段应密切36、注意非机动车、行人动态，尤其是途经交叉路口，人行横道，遇行人、非机动车横穿时，要主动停车礼让。（6） 行驶中要严格控制车速。要按照道路限速标志及规定的车速行驶，最高车速不得高于60公里/小时；车辆进出非机动车道，途经急弯路、窄路、窄桥、下坡或掉头、转弯不得高于20公里/小时；院区内行驶，须低速行驶，不得高于10公里/小时；车辆途经交叉路口时，应在距路口100米至30米处减速慢行和依次通行，最高时速不得超过20公里/小时。（7） 行驶中，要根据车速、道路、环境、气候等不同情况，始终与前车保持一定的安全距离，一般公路上保持30m以上，繁华地区保持5m以上； 在没有中心隔离设施或中心线道路上，遇对方37、向来车时，应减速靠右行驶，并与非机动车、行人保持必要的安全横距；遇道路拥堵、路阻或事故等原因，导致车辆缓慢行驶时，须保持足够的安全跟车距离，谨防追尾事故。遇车辆会车时，应选择合理的行驶位置，当预测会车位置不理想时，要立即减速缓行或停车，不能强行和抢行。（8） 在行驶中，严禁强行超越机动车(非机动车)和超速超车。超车时，应开启左方向灯，在不妨碍其他车道车辆正常行驶和确保安全的前提下，变更车道超越，超越后，在确认安全下应立即驶回原车道。在无机非隔离带路段超越非机动车时，要密切注意骑车人的动态和尽量放宽横向间距，横距愈小车速愈慢，并注意右侧反光镜，发现摇晃，及时制动。（9） 车辆转弯时须与其他交通参38、与者保持一定的横距与直距，严禁超车；向左转弯时，开启左转向灯，注意观察车辆左侧(兼顾右侧)及前方动态，加大与左侧交通参与者的横距，在确保安全前提下，靠路口中心点左侧转弯；向右转弯时，开启右转向灯，注意观察车辆右侧(兼顾左侧)及前方动态，加大与右侧交通参与者的横距，不得妨碍直行非机动车及行人优先通行，在确保安全前提下右转弯通过；在没有方向指示信号灯的路口，让相对方向直行的车辆、非机动车、行人先行；通过无交通信号灯控制也无交通警察指挥的交叉路口，相对方向行驶的右转弯机动车，让左转弯车辆先行。（10） 行驶中，要保持良好的心态。遇路口交通阻塞时，应依次排队，不得从前方车辆两侧穿插或超越行驶，严禁在人39、行横道、网状线区域停车等候；停车不得越过停车线；驾驶员在行驶过程中应做好“礼让”，遇后车发出超车信号时，在条件许可的情况下，应降低车速，靠右让行；行车中要有“忍耐、克制”精神，做到有理让无理，不开赌气车，不抢危险档子，不盲目争先，做到“宁停三分、不抢一秒”；车辆通过人行横道遇行人或非机动车横穿时，须停车礼让。（11） 操作规范正确，行驶时不脱档、不抢档，匀速驾驶；滑行时，脚必须搁在制动踏板上，不准踏离合器滑行，严禁下坡熄火或空档滑行。（12） 夜间行驶必须开启前照灯，在路灯照亮、能见度较远的地段开启近光灯，在昏暗和视线不清的地段开启远光灯，通过交叉路口，两车交会或驾越障碍物时，要及时把灯光切换40、成近光灯，以防相对方向驾驶人目眩，危及安全。（13） 车辆到达作业点须倒车调头的，应由辅助工在车尾进行指挥，驾驶员在倒车调头过程中，应注意前后车辆行人动态，确认安全后方准进行。（14） 车辆在作业间隙，随时查收GPS车载终端信息，确保作业的需求与及时性。（15） 在路边作业时，车辆禁用喇叭，以免扰民。（16） 在辅助工工作量大的情况下，协助辅助工进行垃圾桶挂车工作。3 应急情况处置（1） 行驶中注意观察各种仪表，注意察听发动机、底盘各操作连接部位等有无异响或异味，注意转向机工作是否正常，发现车辆有影响安全和可能造成严重后果的故障和征兆，要及时停车检查或联系抢修，车辆如有冒烟、起火、雷击事故，应41、立即停车，切断电源，挂入低速档，拉紧驻车制动器，并积极进行自救，在火势难以控制时要及时通知有关部门(火警119)进行扑救，同时按级上报情况和拨打抢修电话，等待急修。（2） 行驶中车辆发生制动失效，应立即打开双跳，松开油门，抢档减速(快速挂入低速档)，然后拉起驻车制动，同时按级上报和拨打抢修电话，等待急修。（3） 行驶中车辆转向突然失效，应立即打开双跳灯，稳住方向、抢档减速、拉起驻车制动(同时，可采用点刹形式轻踩制动，但不可急刹)，停车后按级上报和拨打抢修电话，等待急修。（4） 当车辆发动机发生“飞车”现象，应立即打开双跳，松开油门、挂入空档、制动停车、打开车门，紧踩行车制动不放松，挂入高速档抬42、离合器强行熄火后，切断电源，最后按级上报和拨打抢修电话，等待急修。（5） 当车辆在发生各类紧急情况时，驾驶员应尽可能选择相对空旷或远离行人、非机动车的道路行驶，直至停驶。（6） 行车或作业中如发生人伤事故，必须及时抢救伤者(在路途及运送时间基本相等的情况下，尽可能送级别及医疗水平较高的医院救治，头部受伤的须送医院抢救)，保护好现场(抢救伤者须移动现场时应设标记)，及时拨打122、110或120，问清送达医院，并报告上级管理人员同时汇报调度室，找好目击证人(二人以上)。（7） 车辆在作业过程中，遇机械故障抛锚时，应拨打故障抢修电话或调度室(讲明行驶线路、方向、自编车号、故障地点及故障现象)。同时43、，须在车尾设立明显标记，夜间应开启示廓灯和后位灯，在确保自身安全的前提下，协助交警做好车辆的疏导工作，不得擅自离岗。4 回场及保修（1） 进场要按路单签发时间、根据规定走向准时回场卸载或下班。车辆进入停车场时，车速应控制5km/h以下，要根据停车场的先后流程，按序完成门检、卸载、加油(机油)、洗车等工作，结束当日作业时，应将车辆停放至指定区域。（2） 车辆到达指定作业区域后，驾驶员应将操纵杆挂入空档，拉紧驻车制动器并熄火，负责对车辆进行进场的例保检查后，关闭CPS车载终端，切断电源，关好车门、车窗，并将路单交至指定地点(区域)。对例保检查和营运过程中发现的问题应及时报修。（3） 认真执行有关职44、能部门下达的临时检查项目。5 特殊气候等情况下操作要点（1） 大风行车：刮大风要注意逆风行驶的非机动车和行人动态，控制车速，提防突变。（2） 雾天行车：要开防雾灯和危险报警闪光灯，在非禁止鸣喇叭的区域行驶时多呜短号，其他路段要使用车戟语音提示音进行警示。视距在30m时，车速不得超过15km/h；视距在10m时，车速不得超过5km/h。车辆应居中偏右行驶，会车时“礼让三先(先防、先让、先行)”，实行防御性驾驶操作，密切注意行人、车辆动态，拉开车距，不准超车。视距在5m时，应选择适当位置停车，并开启灯光示意，同时报告调度室听候指令，不得擅自停止作业。（3） 雨天行车：要降低车速，操作机件的动作应缓45、慢(包括方向盘、离合器、制动器、油门踏板)，严禁空挡滑行，严防紧急制动，通过积水处要缓行并注意制动蹄片受潮而制动失灵，要确保良好的行车视线，密切注意撑伞行人和穿雨衣骑自行车、电动车者的动态，并保持较宽的前距和横距。涉水行车车速不得超过10km/h，涉水深度超过车轮轮胎半径时，应暂停行驶。低能见度情况下，应开启前照灯、示廓灯和后位灯。（4） 雨雾天行车：要及时清除挡风玻璃上的雨雾，行车时车速不得超过15公里/小时，严禁空挡滑行，车速要均匀平稳，不可突然加速或减速，要避免紧急制动，防止车辆侧滑，遇到侧滑时应向后轮侧滑方向轻转方向盘。车辆转弯时车速应控制在5公里/小时以内。行驶中，严禁超车，交会与跟46、车要加宽加长安全距离，谨慎驾驶。进站停车要用发动机低速档牵制及驻车制动器制动，并轻踩制动踏板，缓转方向，竖直车身，适当加大与人行道的横距。（5） 水箱水开：不要立即打开水箱盖，以免烫伤，待自然冷却后，加注清水。紧急状况下，应怠速状态下，缓慢开盖加水。（6） 车辆在修理及检查过程中，驾驶员严禁驾驶移动。（7） 遵守驾驶员安全保卫岗位责任制。严格执行防火规定，驾驶和作业时不准吸烟，负责保管和正确使用车上消防设备。1.4.3.3.3 集运员作业规范1 统一着装，按时报到，按调度指令出车，不无故迟到早退。2 出车前检查车辆整洁。采用先外部后内部进行检查。从车头逆时针绕行一圈至车前门，检查车辆外身、玻璃47、轮胎钢圈反光镜支架等部位的整洁情况。3 对检查中发现的不整洁情况及时清理，严重影响外观并不能及时清理完的，应立刻通知调度员，听从调度员的指令。4 协助驾驶员做好例保检查，确保车况良好，做到不带“病”出车，在作业过程中引导驾驶员倒车，确保行车安全。5 集运员负责收运垃圾桶至密封压缩车处装车及复位，协助和配合驾驶员完成任务。车辆到达作业地点后，先应对地面铺设地毯，再进行翻桶作业，作业结束后及时盖好车厢后盖。6 在移动垃圾桶及装车过程中造成垃圾的抛酒情况，应对作业点地面及时进行清扫，保持作业点的地面清洁。在每个站点作业结束后，及时将垃圾桶整齐复位，并对车辆挂桶车架子等车辆作业部位进行清理，保持车身及48、厢体干净，无垃圾跑、冒、滴、漏、挂现象。7 作业过程中需文明作业，作业动作规范，不喧哗嬉笑。不在车内及作业过程中吸烟。禁止垃圾收集过程中的拾荒行为。8 车辆回场后，须配合做好车辆卫生的清洁工作，保持车辆整洁。在指定位置协同驾驶员打扫车内卫生、清洗车辆。协助驾驶员做好车辆例保检查，发现问题及时汇报调度员。9 若遇突发事件，应协助驾驶员及时处理，并第一时间通知调度员。1.4.3.3.4 垃圾清运作业措施鉴于当前垃圾清运模式中存在的弊端，公司将汲取先进的垃圾收集清运模式，打破传统的垃圾收运一体的作业方式，实行垃圾收运分离作业，即将垃圾实行袋装化、密闭化收集，采用车载桶装或车载袋装模式清运。垃圾运送到49、附近的垃圾分类后，按规定作业程序投放到垃圾压缩箱。突破了传统的“即收集，又清运”的作业方式，实行“收归收，运归运”的作业方式。垃圾清运则由专门的清运人员配备垃圾压缩车在辖区内定时进行收集清运作业。同时也有效防止了传统作业方式因工人清运垃圾而造成的岗位空岗，无人保洁的难题，保证工人在工作时间内都在岗位上，同时也便于监管。1 工具配备移动式垃圾桶：针对本项目配置了移动式垃圾桶，方便保洁员工在清扫保洁的同时，及时收集垃圾和清运垃圾。电瓶垃圾运输车+小型垃圾收集车：本项目拟配置电瓶垃圾运输车和小型垃圾收集车用于每天将移动垃圾桶内的垃圾，收集，并装运至垃圾分类处。2 收集清运方式配置专门人员，负责每天定50、时定点地将移动垃圾桶内的垃圾进行收集，并用新桶替换旧桶，放于原地址，以便于原地址上有新桶可以盛装垃圾。靠近垃圾分类的移动式垃圾桶，可以直接将垃圾运至桶内。3 清运垃圾频次和时间每天至少清运垃圾一次以上，确保垃圾日产日清。垃圾清运应当避开区域道路人流高峰期，确保不影响工作生活秩序。4 清洗保洁垃圾桶及车辆设施每天清运完垃圾桶后，将垃圾桶内胆和外壁，进行定时清洗，确保内外整洁，干净，无异味。5 节假日或迎检特殊时期的垃圾清运。（1） 在原有的垃圾清运的基础上，增加垃圾清运车辆和人手，增加清运次数，增加移动垃圾桶数量，以及增加对垃圾桶的保洁频次，以确保节假日或迎检期间垃圾增多情况下，路段上垃圾清运能51、及时、干净、保质保量的完成。（2） 积极宣导及时清运垃圾的重要性，并加强对员工的检查监督考核工作，保证垃圾的及时清运。改良作业装备。采取“桶换桶”的作业模式，提高巡回保洁效率，减少区域道路保洁二次污染；快速巡回保洁以小型电动机具为主。1.5 农贸市场秩序维护服务方案1.5.1 服务内容1 以安全管理为主要服务内容。2 我公司按照管理内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时整改。3 采购人对我公司各工作岗位的服务质量随时进行抽查。发现问题，及时书面通知整改。4 除我公司自行对服务人员的培训外，如有需要，需接受采购人对服务人员的集中进行培训。5 所有岗位建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准，并52、无条件接受采购人监督检查。6 我公司建立各类应急预案（如防爆、群体事件、消防、抗台等），并培训相关人员达到相关要求。7 重大接待任务必须事先制订周密的接待工作计划，并严格按照计划实施。8 日常保安管理细则必须按采购人要求规定执行。1.5.2 服务流程定岗值勤应急分队交保安事务主管编号、存档记录视情况通知派出所消防队等相关单位通知管理处领导紧急通知后勤管理调控中心保安部事务主管、保安分队长检查、登记发现问题及时处理做好记录记录报警1.6 农贸市场房屋维修方案1.6.1 针对性服务思路1.6.1.1 区域技术力量共享除在本项目配置强大的技术力量外，还将整合公司工程技术力量，对服务过程中遇到的难点问53、题进行集中处理解决，出现设备紧急突发事件时，迅速调集专业技术人员到现场抢修设施设备，确保维修及时、高效。1.6.1.2 计划控制机制房屋及设备设施管理将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，制定工作进度计划，提交相关部门审批后再实施。并根据实施中的实际情况进行有计划性的内容调整，使计划目标能充分实现。1.6.1.3 方案与计划管理项目要求目的1、 符合服务规范要求；2、 考虑年度工程服务KPI指标因素；3、 考虑年度客户满意度调查时反映的服务问题。内容1、 服务计划：设施设备运行计划、检查计划、维护计划、修理计划；2、 服务方案：服务计划、服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源管理54、方案、重大环境因素管理方案。措施遵守管理要求及服务作业指导书的操作规程。时间1、 服务计划以年度为计划周期，以月度为计划节点；2、 服务方案每年进行评审和改进；3、 必要时，可编制专项工程服务计划。责任人1、 一般为客服部长/工程专员/工程管理员；2、 服务供方按服务合同履行责任。审批1、 服务计划由计划责任人组织编制，并由后勤管理公司经理组织汇编成后勤服务计划后报分公司后勤管理部审核、分公司总经理审批；2、 服务方案由客服部长/工程专员/管理员编制，并由后勤管理公司经理组织汇编成后勤服务方案后报分公司后勤管理部审核、分公司总经理审批。1.6.1.4 技术力量配备我们将从公司储备的各类专业技术55、人才中抽调土建、给排水、电气（强、弱电）等专业的工程人员充实到项目，以满足项目房屋及设备设施日常管理及维修养护的需要。同时，加强工程人员培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使工程人员不断提高维修工作技能。1.6.1.5 房屋及公共设施维修保养计划序号设备名称周期维保时间备注1外墙面每月每月1日2内墙面每季度每年1、4、7、10月3外墙面每月每月2日4地面每季度每年1、4、7、10月5走廊每月每月3日6楼梯台阶每季度每年1、4、7、10月7门窗每季度每年1、4、7、10月1.6.2 服务要求及标准1 共用部位保持交付时的外观状态，符合建筑设计安全要求。2 共用部位不被占用。3 共用设施设备保56、持交付时的完整状态，并处于其设计功能状态。4 具体要求项目要求外墙面1、 没有渗水现象；2、 露台、阳台没有乱搭建和乱封闭现象；3、 窗户没有乱替换现象；4、 墙面没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象；5、 墙面保新程度在70%以上；6、 墙面单处脱落面积不超过0.02；7、 大理石或墙面砖，每20破损不超过二处。内墙面1、 单处脱落面积不超过0.01；2、 单处涂鸦面积不超过0.01；3、 墙面保新程度在70%以上；4、 大理石或墙面砖，每10破损不超过二处；5、 墙面没有乱悬挂物品（如空调主机）、接线现象；6、 进户门没有乱替换现象。顶棚1、 扣板没有脱落、缺失现象；2、 参照“内墙面”57、要求。地面1、水泥地面没有明显起砂现象；2、水泥地面单处破损面积不超过0.01；3、大理石或地砖地面，同一区域的破损砖块不超过二块。走廊1、 没有堆放杂物现象；2、 没有被侵占现象。楼梯扶手1、 铁制品单处锈蚀不超过10；2、 木制品单处油漆脱落不超过5；3、 不锈钢制品单处锈蚀不超过5；4、 制品不变形，安装牢固。楼梯台阶1、 同一楼层的台阶缺损不超过二处；2、 参照“地面”要求。门窗1、 无明显破损、变形，锈蚀、脱漆现象；2、 门扇开关灵活；3、 防火门闭门器无缺失、损坏，能正常关闭。1.6.3 房屋日常维修保养方案本项目房屋建筑的日常养护维修和标准：1 房屋日常养护维修是指为保持房屋原有58、完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复；2 做好房屋日常安全普查，保证房屋完好，同时，积极配合专业机构定期对房屋完损等级评定工作。3 爱护区内设施、设备，未经产权人同意不得对区内的结构、设施等进行改动；4 及时完成公共区域各项日常维修维护任务，随时提供服务，一般维修任务在接报后在8小时内完成；5 根据招标人要求和实际需要每半年进行建筑物零星维护翻新，费用由我公司承担。房屋及公共设施将按维修养护计划合理组织实施，保持房屋及公共设施的完好状态，满足使用人的正常使用功能，达到保值增值的效果。我们将根据专业标准、技术规范，以政府有关后勤维修养护的相关法规、以及我们管理体系中的相关操作规程作为标准和59、依据，开展房屋及公共设施的维修养护工作。1.6.4 日常检修项目要求外墙面1、 每月目视检查1次；2、 暴雨过后应全面检查1次。内墙面1、 每季度检查1次；2、 暴雨过后应全面检查1次；3、 以目视、小锤敲击检查。顶棚1、 每月目视检查1次；2、 暴雨过后应全面检查1次。地面每季度检查1次。走廊每月目视检查1次。楼梯扶手每月目视检查1次。楼梯台阶1、 每季度检查1次；2、 以目视、小锤敲击检查。门窗1、 每季度检查1次；2、 暴雨过后应全面检查1次；3、 以目视、手动检查。1.6.5 年度维护保养项目要求天面1、 每2年维护1次；2、 对分格缝用沥青或其它密封材料勾缝处理；3、 对裂缝的瓷片更60、换；4、 及时对墙面裂缝处进行防水修补。外墙面1、 面砖外墙每2年（北方每年）清洗1次；2、 外墙涂料每2年（北方每年）清洗1次，每8年粉刷1遍；3、 玻璃幕墙每年清洗不少于2次；4、 及时对裂缝修补，空鼓面砖更换，渗水补漏；5、 高空作业应当委托专业公司实施。内墙面1、 涂料内墙每5年粉刷1遍；2、 涂料饰面破损应及时修补、粉刷；3、 瓷片饰面破损、空鼓处应及时更换。地面、楼梯台阶1、 及时对瓷砖缝用相应材料勾缝，更换空鼓、破损瓷砖；2、 及时对水泥地面起砂、裂缝修补。楼梯扶手1、 每2年对铁制品全面除锈、刷漆1遍；2、 每2年对木制品全面打磨，刷桐油1遍；3、 每半年对不锈钢制品用10%硝61、酸除锈蚀，用不锈钢保养剂全面清洁、保养；4、 及时更换、维修受损部分，加固不牢固处。1.6.6 房屋日常管理与维修养护方案完善的后勤服务，可以使后勤保值增值，并且延长后勤的使用年限。为了确保房屋本体的质量和使用，不影响正常生活，本公司特制定相关制度，对发生的问题及时解决，确保客户利益。为确保后勤功能正常，我司制订行之有效的后勤维修养护计划，对房屋本体进行定期维护和检查，对存在的问题及时修复。并在暴雨等特殊天气来临之前，对房屋本体做好各项检查和准备工作。1.6.6.1 房屋管理的重点及对策管理重点之一：房屋地基、屋面、外墙、地下室以及门窗防水工程的维修养护对策：1 采取预防为主的计划性维修保养和62、应急修缮养护相结合的原则，定期对房屋和公用设施屋面、外墙、地下室以及门窗防水工程的完好情况和防水性能等进行针对性的检查养护。针对性地制定养护措施和计划，及时做好房屋和公用设施外墙、基础、屋面和勒脚等维修养护工作。如夏季来临前及时做好天面、窗户和外墙等防水修补，消除墙面和金属漆面起泡、脱漆、开裂、窗户接缝不严等现象，保证房屋和公用设施经受暴雨的袭击。2 针对一些薄弱环节，制定专门措施，进行防护，如在暴雨来临前做好门窗关闭工作，地下室等做好排水防水工作。3 加强建筑物使用和维修的安全宣传，严把维修管理关，加强安全检查，杜绝违章维修。4 加强建筑物地基、地面和勒脚等饰面的维护工作，做好防损管理工作，63、及时修补损坏的饰面等。重点管理之二：外墙不锈钢材料、铝型材料、金属构件的维护对策：1 加大检查力度，将建筑物的巡查、保养工作量化分解到人，实施质量专业控制；采用多重保障制度，日常维护、定期保养、日常巡查和定期巡查相结合，防患于未然。2 做好玻璃外墙、铝型材、金属部件材料贮备工作，尽量选用与原来一致的材料。3 保外墙、金属部件外表饰面的零星修补与整体色泽和质量保持一致。4 做好外墙、金属部件漆面的清洁和防损工作，并采取预防性养护等措施，减少大修次数，降低维护成本。5 对施工过程进行严格控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。重点管理之三：钢筋混凝土结构、砌体结构的64、修缮和养护对策：1 定期对房屋及配套设施进行勘察、鉴定，并根据勘察、鉴定结果，制定科学维护保养方案并组织实施。2 加强员工业务技能培训，提高维修技术。3 做好材料特性的研究和技术贮备工作，掌握其技术标准和参数，包括材料配比方案等。重点管理之四：装饰材料的养护对策：1 了解掌握本项目项目各种装饰材料的使用和维护特性。2 加强外墙等饰面的日常性维护和检查工作，及时处理变色、脱落、破损，发现问题及时处理。3 定期进行地板打磨、花岗岩去黄处理，对重点部位大理石要重点检查，定期清洁、维护，更要注意在清洁、维护中，要使用适当的药剂，禁止使用对这些大理石有破坏的清洁、维护材料和工具。4 加强对木质材料防潮、65、防白蚁的日常性养护和清洁卫生工作。5 严格把好材料和维修质量的验收关，工程材料的采购严格按照质量验收控制程序执行。6 及时做好走道、墙面等表面的积水和污物的清理，及时做好排水管、排污管等维修和排水等清理工作，避免污水等侵蚀房屋设施。1.6.6.2 房屋本体维修养护计划序号项目时间间隔次数维修养护内容1承重结构梁每季1检查有无变形、裂缝、腐蚀。每年1检查整体结构性能是否完好。板每季1检查有无弯曲变形、裂缝、腐蚀。每年1检查整体结构性能是否完好。柱每季1检查有无倾斜，变形、裂缝、腐蚀。每年1检查整体结构性能是否完好。承重墙每季1检查有无孔洞、裂缝、腐蚀。每年1检查整体结构性能是否完好。备注：对于承66、重结构各部件，若出现因设计或不可抗拒因素引起的严重损坏，我们委托专家进行分析、计算，拟订维修方案，由专业公司实施处理。2非承重墙每月11检查墙体是否平直、有无裂缝、孔洞、风化等缺陷。每年12检查墙体结构性能是否完好。3楼地面每季11检查楼地面是否平整完好，有无空鼓和破裂。2检查地面饰面材料有无松脱、空鼓、破损，发现问题及时处理。3更换大面积松脱、破损的地面饰面材料。每年11检查楼地面面结构功能的完好性。4公共通道、门厅等每周1检查地面有无起砂、空鼓、开裂、松脱；发现异常及时修复。公共通道及门厅的墙面有无污迹和剥落，发现异常随时处理。每半年1检查扶手、踏步有无损坏，发现异常随时修复。补换损坏的地67、板。修复空鼓的地板。每年1据实际情况确定是否翻新油漆扶手。5吊顶每周11检查有无擦、划、刮、踏坏，发现损坏及时修补。每月12加强防水、防腐、防裂、防胀、防霉变工作，发现有水浸、腐烂、胀裂、霉变的部分及时修复。6门窗每月11检查木门门扇有无松动、下垂、翘曲变形、霉变和腐朽，发现总问题及时处理。2门转轴或摩擦磨损部位加润滑油。3（塑）钢门窗、铝合金门窗有无变形、生锈。每年11更换门窗的易磨损部件。1.6.6.3 房屋本体维修养护实施细则1.6.6.3.1 砌体结构的修缮1 砌体裂缝的修缮砌体裂缝的修缮，一般应在裂缝稳定以后进行，以免维修后又很快出现新的裂缝。维修沉降裂缝和温度裂缝时，应首先考虑消除68、产生裂缝的隐患，避免反复多次的修补。对强度裂缝则应采取整体加固或拆除重砌。根据砌体裂缝的大小和范围，我们可以采用高分子防水材料水泥混合砂浆嵌缝、块体嵌缝、密封、抹灰、压力灌浆和喷浆等方法予以修复。2 砌体腐蚀的维修对腐蚀的砌体进行维修前，首先将已腐蚀的墙面、呈酥松的粉状腐蚀层清除干净。一般通过人工凿除，用钢丝刷清除浮灰、油污和尘土等，然后用压力水冲洗，根据受损程度，主要采用剔砌、掏砌等方法维修已被腐蚀的砌体部分，最后重新修复墙面。1.6.6.3.2 砌体结构的加固随着项目投入使用时间的推移，砌体结构的承重构件（如墙、柱等）可能出现开裂、腐蚀、变形，对经鉴定已达到危险程度的构件，我们将对砌体结构69、进行适当的加固，以确保房屋建筑的使用功能。根据砌体结构的损坏程度，可采用增大墙和柱的截面、对原砌体局部外包钢筋混凝土或型钢等方法，提高砌体的强度，维护房屋建筑的稳定性。1.6.6.3.3 砌体结构的养护1 为防止砌体结构受损，我们将做好如下养护和管理工作，保证砖砌体结构完好。（1） 定期检查，加强对砌体结构受潮和受腐蚀情况的观测和监视，查明原因并及时采取措施，对容易被腐蚀的特殊部位加强观测。（2） 对湿度较大或经常用水而容易产生渗漏问题的房间，如卫生间等，我们将着重加强对防水层、给排水设施的维护，发现问题及时修复。（3） 经常检修屋面，保持屋面排水系统通畅，做到屋面不积水、不存杂物；屋面隔热层70、保温层及屋面柔性分格缝发生损坏要及时修复，减少和稳定温度裂缝发展。（4） 保持室外场地平整和一定的排水坡度，防止建筑物周围积水。（5） 禁止在墙上随意开洞直接排放污水或蒸汽等，防止墙体结构受浸湿，减弱墙体的承载力。（6） 地基基础的损坏，在出现不均匀沉降时就及时进行加固处理，以免造成结构损坏或扩大损坏。（7） 房屋按设计要求使用，不得随意改变用途，特殊需要时，若要改变其使用功能或更新改造，要先进行结构验算，需进行加固时要做加固处理。2 钢筋混凝土结构的修缮与养护钢筋混凝土结构的常见缺陷和损坏是结构构件中出现蜂窝、麻面、孔洞、露筋、裂缝及混凝土、钢筋被腐蚀等。1.6.6.3.4 钢筋混凝土结构71、的修缮1 钢筋混凝土表面损坏的维修钢筋混凝土结构构件，在房屋建造和使用过程中遭到破坏、侵蚀，引起表面受损，根据损坏程度，我们采取涂刷水泥浆和环氧树脂配合剂等方法对其予以修复，防止进一步风化、侵蚀和钢筋锈蚀，以免损坏结构或构件的核心部分，从而提高建筑物的使用年限和耐久性。2 钢筋混凝土深层损坏的维修当混凝土结构部件的损坏深度已超过了混凝土保护层时，将严重削弱构件的有效截面，并且钢筋砼内的钢筋暴露在空气中引起锈蚀，影响构件的强度和结构使用的可靠性。我们采用环氧混凝土或较原混凝土高一个强度等级的细石混凝土修补、嵌填、喷注混凝土结构部件的蜂窝、孔洞和破损部位，对其予以修复。3 钢筋锈蚀的维修钢筋锈蚀尚72、不严重时，混凝土表面仅有细小裂缝，或者个别破损较小，我们对裂缝或破损处的混凝土保护层进行修补。若钢筋锈蚀严重，混凝土破裂，保护层剥离较多时，我们采取焊接或加钢筋网加固补强。1.6.6.3.5 钢筋混凝土结构的加固当钢筋混凝土梁、板、柱承载力不足或经鉴定成为危险构件时，应聘请具备资质的专业公司，通过对构件或结构的变形、损坏程度的检查和观测，对使用状态和周围环境的调查，以及对有关资料的验算、分析，采取增加板厚、配筋和增加支承点等方法，提高原构件强度，实现钢筋混凝土结构的加固目的。1.6.6.3.6 钢筋混凝土结构的养护钢筋混凝土结构是房屋的重要组成部分，直接关系到房屋的使用安全，所以管理处会高度重73、视钢筋混凝土结构的养护工作：1 对混凝土结构的变形缝、预埋件、给排水设施等的使用情况，进行定期检查。发现腐蚀、渗漏、开裂和垃圾杂物等情况即时处理。对在混凝土结构上任意开凿孔洞的违章使用行为及时予以制止。对易受碰损的混凝土处，如建筑物的拐角、车库的砼柱等增设必要的防护措施。2 即时修补钢筋的混凝土保护层损坏部位，以防钢筋锈蚀。若房屋室内环境中存在侵蚀性介质或相对湿度较大时，可以采取加强通风的措施，并在构件处表面涂抹耐腐蚀层（如沥青漆、过氧乙烯漆、环氧树脂涂料等）进行防护。3 做好建筑物屋面隔热层、保温层、室外排水设施以及地基基础等维护工作，发现问题及时处理，避免和减小由此对结构带来的不利影响。474、 房屋的使用应满足设计要求，提醒客户不随意改变房屋用途和改变房屋结构，严禁超载使用。5 房屋防水工程的修缮与养护地下室防水工程的修缮与养护（1） 地下室防水工程的修缮地下室渗漏，一般情况下，大多是水压较小的慢渗漏水，对于孔洞和裂缝渗漏，先找出渗漏源，采用直接堵漏法进行修补；对于水压较大的慢渗或快渗裂缝渗水采用下线堵漏法修补；对于水压较大的急流裂缝渗漏水采用下半圆铁片堵漏法进行堵漏；能有效消除渗漏水现象。（2） 做好地下室防水工程的养护工作。（3） 定期检查。主要是检查地下室的防水薄弱部位，如变形缝墙根部、管道穿墙等部位，发现异常及时修复。（4） 建立技术档案。（5） 正确、合理使用地下室，禁止75、随意穿、凿、拆，以免破坏防水层。6 房屋装饰工程的修缮与养护房屋装饰工程包括外装饰、内装饰、顶棚、楼地面装饰等。通过对房屋装饰工程的维护，既可以保持房屋的美观，创造良好环境，又可以起到隔热、隔音、防潮以及减缓外界不良环境的侵蚀，延长房屋的有效使用期。（1） 定期检查，发现缺陷及时处理。（2） 重点检查板材饰面上部收头处，发现开裂及时修补，避免开裂扩大。（3） 及时处理因房屋其它部位渗漏或其它原因导致墙面潮湿或渗水等情况，防止抹灰层及涂料层受潮发霉变黑而损坏。（4） 检查窗台等突出部位的稳固情况，注意有无饰面块料的破损、脱落和开裂。同时做好客户正确合理使用的宣传工作，不在块料饰面上钉钉子、随便打76、洞。确需打洞时，由专业人员操作，以免损坏饰面。严禁因硬物碰撞饰面，搬抬家具、重物可能碰撞饰面时，先对饰面进行保护。（5） 对各类釉面砖进行擦洗时，选用稀肥皂水或清水擦洗，禁止使用强酸、强碱，以免损坏灰缝和釉面。（6） 大理石板面有微细毛孔，它对有色液体具有强吸收性，一旦有色液体倒在大理石板上，液体将会通过大理石板的微细毛孔渗入到大理石内层，使大理石变色，并且无法擦洗干净，因此，建议施工方先用环保防护剂进行处理，使有色液体无法进入大理石板内层，保证大理石面永不变色，光亮如新。（7） 定期进行清洗，保持饰面洁净。（8） 外墙饰面附近的铁质构件，要刷油漆防锈并定期检查漆面完好情况，以免锈水流到饰面上77、造成污染。（9） 定期检查吊顶内隐蔽的管线和空调、消防等设备是否有漏水现象，有无虫、蚁、鼠患，及时消除隐患，确保安全。注意保持良好的通风条件，不要让吊顶长期受潮，特别注意检查木面板的防潮、防蚁及防火。（10） 加强正确、合理使用房屋设施的宣传工作，避免人为的不合理使用造成的墙面不美观和损坏。7 公用设施的维修和养护公共设施的维修和养护，主要以加强日常巡视检查，及时处理小的损坏和隐患为主。8 搞好房屋查勘工作通过房屋查勘工作，可以全面地了解房屋建筑的完损状况，确定房屋的完损等级，并为制订房屋建筑的定期维护计划提供依据。因此，我们将对房屋进行定期查勘和季节性查勘工作，掌握第一手技术资料，及时处理发78、生的相关问题。1.7 农贸市场给排水维修方案1 给排水维修工负责给排水设备日常运行的操作、监控、检修、记录。2 水泵运行无异响，无异常震动。水泵轴无泄漏。润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内。3 设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠。4 变频器、压力调节器、控制柜、应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。供水压力波动范围在正负0.03MPA范围内。重要管道上的压力仪表每年定期进行校验。5 污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。污水水位控制装置灵敏可靠，平时手自动转换开关处在自动控制状态。控制箱开关、指示灯完好。电机运行电流小于额定值。下水管道79、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固，无晃动。6 给排水维修工定期对水泵房设备、设施进行巡视。观察给排水设备（设施）运行时的电流、电压、压力等。检查设备的运行状态，并作记录，每周巡视一次供水主管道上的阀门。7 设备管理员负责落实给排水维修工对设备年度保养计划的实施和完成。8 给排水维修工在巡视、监控过程中，发现给排水设备、设施有异常时，应及时采取措施加以解决，处理不了迅速报告设备管理员。9 设备管理员负责给排水设备的综合管理，包括对外联系工作。10 每月一次对给排水设备、设施进行完好检查，并把检查结果记录在设备完好检查表上。11 发生供水部门停水，应预先做好停水通知80、。超时停水，应进行解释工作。1.8 供配电系统维修方案1 目的规范供配电设备设施的操作程序，确保正确、安全的操作供配电设备设施。2 适用范围适用于供配电设备设施的操作。3 职责（1） 工程部主管负责检查供配电设备设施安全操作标准作业规程的执行情况。（2） 变配电室值班电工负责供配设备设施的操作。4 程序要点（1） 安全操作注意事项 操作高压设备设施时，必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋、着棉工作服、使用绝缘操作杆。 操作低压设备设施时，必须穿绝缘鞋、戴棉纱手套、避免正向面对操作设备。 严禁带电工作，紧急情况须带电作业时，需具备如下条件：A. 有监护人；B. 工作场地空间足够，光线足够；C. 所用工具材料81、齐全(绝缘平口钳、斜口钳、尖嘴钳、螺丝批、电工胶布等)；D. 工作人员必须穿戴绝缘手套、棉工作衣、绝缘鞋。 自动空气开关跳闸或熔断器熔断时，应查明原因并排除故障后，再行恢复供电。不允许强行送电，必要时允许试送电一次。 电流互感器不得开路、电压互感器不得短路、不得用摇表测量带电体的绝缘电阻。 变配电房拉、合闸时，应一人执行一人监护。（2） 供配电设备设施操作 配电变压器停电的操作要领：A. 拉开各低压出线开关；B. 拉开低压总开关；C. 拉开配电变压器高压侧开关。 自发电停电的操作要领：A. 拉开发电机配电柜总开关；B. 关掉发电机控制电源。 配电变压器送电的操作要领：A. 合上配电变压器高压侧82、开关；B. 合上低压总开关；C. 合上各低压出线开关。 自发电送电的操作要领：A. 合上发电机控制电源；B. 合上发电机配电柜总开关。 在配电变压器上工作前，操作要领如下：A. 拉开高、低压两侧电源；B. 验电，确认无电；C. 两侧分别挂三相短路接地线；D. 高安全围栏，挂上：“有人工作，禁止合闸”标示牌于高、低压开关处。 在配电柜开关上工作前，操作要领如下：A. 拉开开关、有明显的开路点；B. 验电，确认无电；C. 接三相短路接地线；D. 设置绝缘隔板(与邻近带电体距离在6cm以下者)；E. 挂上：“有人工作，禁止合闸”标示牌于停电开关处；F. 站在绝缘垫上工作，尽量单手作业。5 记录6 相83、关支持文件二、 服务管理方案2.1 各部门及各岗位分工、上班时间及班次安排1、环境卫生（1）12小时保洁制度（工作时间根据实际情况定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00时下班。以保证市场的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在市场人流低谷时和下班时进行，尽量减少对商户的影响。（2）垃圾分流处理。分为可回收和不可回收两大类，垃圾收集，统一采用垃圾袋进行袋装。（3）公共厕所每天清扫3次，分别在早上9时前、中午12时左右、晚7时进行，保持公厕内整洁干净。2、设施、设备的维修与维护管理在设备管理中导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为业户创造一个舒适的经营84、环境。（1）对设施、设备及有关场所、通道等进行标贴明显处，充分显示规范化管理模式。（2）供电变压器和主干电缆、电线、配电间等，按国家规定定期维修养护，发生问题随时修复，保证正常供电。从用户表到用户户内的维修实行有偿服务。（3）给水管道、供水总表每天巡查一次，消防设施每月试运行一次，发现问题随时修复，用户室内维修实行有偿服务。（4）排污管和化粪池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平时每周检查一次，发现问题随时疏通清掏和修复，雨水和落水管随坏随换，用户室内维修实行有偿服务。（5）增收节支，加强成本控制，原材料控制，各类消耗品的管理和控制，在确保服务质量的前提下，做到计划采购、专人保管、合理领用。3、85、秩序维护（1）秩序维护人员12小时工作制，分白班、夜班。巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。（2）规范车辆停放，制止乱堆乱放乱设摊等。晚上巡查重点为治安安全隐患排除，发现不安全的因素及时进行解决。（3）积极协助公安机关做好市场内治安管理工作，对发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件配合公安机关进行处理。（4）建立义务消防组织（物业管理处全体员工均为义务消防队员），在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。2.2 确保服务的组织措施2.2.1 组织职责部门岗位设置工作内容市场管理处主任市场管理员主持物业管理工作客服组组长收费员保洁员负责物86、业各类费用的收取、客户报修、投诉、回访、质量管理、保洁服务等工程秩序维护组组长维修员安全管理员负责设备设施日常维修、运行、养护，日常公共秩序管理工作，与相关职能部门协调在物业管理公司领导下设西门市场物业管理处，设客服组和工程秩序维护组，在管理处主任的带领下展开工作，完成物业管理服务任务。客服组：主要负责客服服务、收取物业费、水费、电费等各类费用，市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护等，保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。工程秩序维护组：主要负责公共区域的设施设备、水电，疏通污水管道等，维护市场秩序，调解经营户间纠纷，对乱停车、乱堆放、乱抛撒、乱设摊等现象进行规治等，保持市场的正常秩序。2.2.287、 人员培训方案2.2.2.1 培训管理一支高素质服务团队的建设离不开完善、高效的人力资源管理、培训机制，我公司经过多年的积累和不断完善，形成了一套科学的、高效的、完善的人力资源管理体系，用以保证各职位人员的综合素质。我人力资源管理体系的思路：构建支持公司战略的、市场化的人力资源策略和管理机制。2.2.2.1.1 职员能力模型的设计我司将充分凭借多年积累的培训体系，传递企业理念、专业知识、服务技能、素质考核，建立互补型、学习型组织，持续提升服务质量，并立足于战略高度，充分开发职员的工作潜能。以客户需求为导向，我司将对职员进行分类分级培训，并对培训过程及结果进行适时评估，同时鼓励职员以多种形式参与88、学习训练。公司经过多年积累，建立了以客户需求为导向的优秀培训课程、培训师资及培训体系。对职员按以核心能力、专业能力和领导力为核心的职员能力模型的要求进行相应分类分层培训，对培训过程以及结果进行适时评估，同时鼓励职员以多种形式参与学习训练。1 核心能力模型 对所有职员的能力要求是5I3E 所有职员所需要具备的，反应一个组织的文化和价值观的关键行为特征。2 专业能力模型 对某职位/职位序列任职者的能力要求 某职位/职位序列任职者所需要具备的特有的关键行为特征3 领导力模型 对管理者/领导者的能力要求 管理者/领导者所需要具备的关键行为特征2.2.2.1.2 后勤服务人员培训目标职员培训工作的指导思89、想：我司始终高度重视人力资源的培训与开发，把培训提升到一个战略的高度，我相信，一个好的管理模式必定包含一个好的人力资源开发机制。职员培训目标：1 新职员培训率100%，培训合格率100%；2 管理职员持证上岗率100%；3 特殊工种职员持证上岗率100%；4 职员年度培训率100%，培训合格率100%；5 确立和完善工作、训练系统、网络。2.2.2.2 职员培训拟采取的措施2.2.2.2.1 与时俱进的培训内容结合我多年管理经验并根据后勤管理市场及行业动态的最新变化，我司将随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训效果。树立“管理者就是培训者”的理念。建立“随时、随地、随人”的培训模式，每位90、管理层职员都担负起培训下属职员的职责。强调实际工作中的专业能力训练，包括日常的工作指令有时也应该以培训的方式下达，让职员在实践中不断地提高自己的工作能力和专业知识。保持课程的持续改进。我司将实际工作经验不断加以总结并用以指导职员，防止职员在机械循环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等）提升培训的效果。采用目前国际企管职员流行的集知识（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。其中包括讲授法、讨论法、案例法、角色模拟法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。2.2.2.2.91、2 建立培训制度根据工作需要，建立职员“轮岗培训制度”，建立互补型团队，使每一位职员都成为我司服务网的有机结点，而不是孤立的个体，确保优质服务在内部实现良性共享。根据企业和职员个人发展需要，建立内部“上岗资格证”制度，根据不同岗位的需求，组织培训和考核，合格后发放内部岗位资格证书。2.2.2.2.3 推行持证上岗制度切实推行持证上岗制度，通过委托外培及组织内部技能培训，经严格考核核发岗位操作证书，既提高职员的实际操作能力，又与职员职业生涯规划和晋级、提薪相结合，提高职员的工作积极性。公司执行内部上岗执照制度，通过有计划的内部培训，并对考试合格的职员办法技能或职位证书，引导职员通过参加培训，考取92、内部上岗执照、技能证书，并将此与职员的加薪晋升挂钩。2.2.2.2.4 推行网络学院在线学习系统我司通过与时代光华合作，在内部IT平台推行网络学院在线学习系统，公司每一位职员都可以通过网络在线学习。这样就实现了不同区域不同时段的培训实施，并对学习结果进行考核，将考核结果与绩效相关联。2.2.2.2.5 举办总裁班、PMT与经理继任人培训根据公司职业资格管理程序及职业资格管理要求，公司定期针对高层管理职员、未持项目总经理资格证书的在职项目总经理以及经理继任人，由公司人力资源部集中组织和开展总裁班、PMT（项目总经理资格鉴定）培训和经理继任人训练营的活动。并且通过培训学分、专业知识考试、能力测评等93、形式进行鉴定。项目总经理资格鉴定在职项目总经理的鉴定分为三个环节，分别是：培训学分、专业知识考试、能力测评；并每一个环节为进入下一环节的必要条件。已取得全国后勤管理师资格的在职项目总经理，当年报名参加职业资格鉴定的，可不参加专业知识考试和能力测评。 培训学分：参加职业资格鉴定的员工共需获得27学分，其中，PMT培训课程应获得12学分（每3小时即0.5天为1学分），网络学院应获得15学分； 专业知识考试：考试内容以2011年PMT培训课程及经理管理手册内容为主，100分制，考试成绩未达到60分者为不合格； 能力测评：以客服专业能力与领导力两大部分，采用FBEI方式进行测评，测评合格标准分数：客服94、专业洞察需求服务策划快速响应自我调节客户沟通影响客户关系维系合格得分333533领导力战略思维引领变革整合资源激励团队笃实锐进合作共赢合格得分111211项目总经理继任者人职业资格鉴定项目总经理继任人职业资格鉴定包括：呼叫中心轮岗、培训学分、专业知识考试、能力测评四部分；每个环节为进入下一环节的必要条件。已持有全国后勤管理师证书的员工，可不参加专业知识考试。项目总经理职业资格鉴定每年进行二次，分别为7月、12月。具体要求：鉴定内容考试方式评分标准分数比例考试或评价内容备注呼叫中心轮岗现场操作及书面考试100分制，60分为合格100%现场操作呼叫中心培训课程此项未合格，不进入下一环节；培训学分集95、中培训学分1、得分=实得学分*100/标准学分*分数比例2、三项合计未在区域公司排序后10%为不合格60%以PMS课程学分为准，没有获得所有学分的将不能参加职业资格考评。此项未合格，不进入下一环节；日常培训学分20%区域人力资源部以半年区域公司培训课程学分为准；网络学院学分20%区域人力资源部以半年网络学院下达必修课程学分为准；专业知识考试书面考试100分制；排序后10%为不合格100%1、PMS培训课程2、经理管理手册此项未合格，不进入下一环节；能力测评报考人提交假如我是管理公司经理一篇文章，满分100分。10%考评小组组织进行70分以上为合格领导力测评领导力测评得分=测评标准分*100/796、60%领导力能力模型FBEI访谈专业能力测评专业能力测评得分=测评标准分*100/1330%以客户服务专业能力模型为主FBEI访谈2.2.2.2.6 培训考核绩效化注重职员内部的专业能力培养，我司将把内部组织培训考核的结果纳入职员的绩效考核机制，与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，促进职员学习热情及各项能力的提升，避免培训流于形式。2.2.2.2.7 培训工作制度化培训工作制度化，保证职员有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，形成职员的紧迫感和压力感，将传统的被动接受培训，变为职员自发性的主动参与。2.2.2.2.8 培训的形式与实施运作我司对职员的培训分为三个阶段，即：97、入职培训转正培训日常管理培训。每位新入职职员必须接受为期二周的入职培训；三个月试用期满后，职员将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后职员将接受长期连续的日常管理培训。各部门经理级以上的管理层职员根据公司提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施进行评估和反馈。培训课时要求职务（岗位）经理及以上项目管理人员基层管理员（班组长）作业层职员每年培训时间不少于140课时不少于100课时不少于80课时不少于60课时职员培训常用方法及适用环境培训类别具体培训方式及方法培训对象培训目的及适用环境综合类拓展训练管理层职员促进相互的信任、支持与合作军事训练全体职员增强职员的组织性和自律性“整理、整98、顿、清扫、清洁、素养”的培训管理层职员、工程技术职员提高职员职业素养研讨类视听教育(包括采用投影、录像、电脑演示等)全体职员增加感性认识，提高培训效果头脑风暴法管理层职员提高创造力，培养创造性思维专题讨论会管理层职员提高管理水平案例分析法(包括典型案例、个案、情景模拟等)全体职员提高分析、解决问题的能力演练类模拟角色法全体职员熟悉公司情况及各类业务工作对抗辩论法管理层职员提高职员协调沟通能力游戏训练法全体职员激励职员工作积极性，使培训开展不枯燥乏味学习类检查表法管理层职员提高创造力快速阅读法管理技术职员培养快速阅读能力培训内容 管理层职员培训课程及内容项目培训内容集中组织培训课程能力模型之领导99、力课程培训团队拓展训练研究学习“国家及深圳市后勤管理行政法规、部门规章、有关文件”后勤管理“环保、低碳”新技术、新方法学习ISO9001、ISO14001及OHSAS18001标准与管理体系相关知识培训职位相关运营体系文件培训同类物管案例互动学习标杆企业参观学习公司战略地图、关键绩效指标内容及实施方案解析职业意识和态度训练企业内部培训师培训技能非人力资源经理的人力资源管理职业经理人常犯的十一种错误管理者性格养成有效沟通技巧岗位职责管理自选外部培训课程后勤管理从业人员岗位认证其他岗位资格认证其他外部培训（须取得培训证书）阅读与借鉴阅读管理技能类书籍2部阅读心态类书籍2部企业网络在线学院管理自省与100、研究提交管理工作心得体会与研究报告一篇收集整理二个心态类案例 客户服务部培训课程及内容培训内容备注后勤管理公共科目培训内训后勤管理通论邀请专职教师授课学习“国家及深圳市后勤管理行政法规、部门规章、有关文件”邀请专职教师授课质量管理及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境质量管理体系、OHSAS18001体系知识邀请专职教师授课国内后勤管理现状分析及发展趋势邀请专职教师授课国外先进后勤管理介绍邀请专职教师授课企业管理基础知识邀请专职教师授课户外团队拓展训练专业拓展机构法律常识及后勤管理相关之法规条例内训职员服务礼仪内训客户沟通技巧内训客户档案收集作业指导书内训智能化管理与服务介绍内训“101、环保、低碳”理念在本项目中的重要性与实际应用内训项目后勤管理答客问内训 工程管理部培训课程及内容培训内容培训方式备注职员手册内训部门经理考核维修文明语言、维修服务范围和流程、技工职责、维修养护技能及操作技巧在部门经理带领下实操实练期满由部门经理对其进行上岗考核鉴定本项目楼宇结构、设备维修服务标准、技工工作程序在部门经理带领下实操实练技能知识书面考试、实操水平、工作表现等具体业务考试维修手册、设备手册、消防手册讨论学习每半年一次实操考核，每年末专业知识书面考试维修技巧及常识、消防知识、主要设备知识、工具使用方法讨论学习实操实练每半年一次实操考核，每年末专业知识书面考试政治思想交流、职业道德教育和102、技术交流，案例分析；总结月工作情况，扬长避短集中研讨设备操作演练集中学习实操实练全体技工按工种、级别分别进行各类专业技能强化培训，而后进行等级评定考核集中学习按工种、级别分别进行实操和书面考核 秩序维护部培训课程及内容培训内容培训频率培训目标单兵队列动作、三大步法、体能训练逢周一至周五，每天训练一小时培养组织纪律性，练就扎实基本功擒拿格斗基本功、捕俘拳、防卫术逢周六、周日熟练掌握擒敌及防卫技能内务管理每周一次检查评比保持宿舍干净整洁例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟，总结自身存在不足秩序维护服务工作手册每月一次培训考核熟悉秩序维护员岗位职责，操作规程，工作标准秩103、序维护服务的规章制度及相关法规政策；秩序维护规范每月一次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平，熟悉项目后勤服务规范消防管理工作手册每月一次培训考核了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责突发事件的应急处理、紧急集合演练每季度一次提高突发事件处理能力 环境部培训课程及内容培训内容参加培训人员公司章程、职员管理规定环境部全体职员学习职员守则、岗位职责全体职员职业道德培训礼表仪容、行为准则奖励与处罚规定量化管理评分细则例会制度、管理表格各岗位职责各岗位达标标准清扫程序机械、工具药剂保管须知小型工具的识别与使用常用的环保无污染清洁剂使用方法工具药剂配合使用方法实际操作2.2.2.2.9 培训实施104、图片展示2.2.2.2.10 员工培训类型【1】 内部培训指公司办公场所内或公司指定的场所内，由公司自行组织的培训。【2】 新职员培训由公司组织的面向新职员,为使其全面了解公司历史、理念以及行为规范，尽快进入工作角色，而组织的培训。公司人力资源部门负责对新职员公共课程的培训。各部门负责对新职员专业能力的提升与培训。【3】 原则：1 对公共部分的新讲师或新加入新职员培训的课程，公司人力资源部门需组织备课会，以保证新职员培训课程的质量。2 为保障新职员培训课程质量并改进讲师的授课水平，公司人力资源部门需每次针对新职员培训进行效果评估，并对结果制定相应的整改措施进行改进。3 公司人力资源部门需在新职105、员培训结束后就培训内容对新职员进行考试，考试结果作为职员转正的依据之一。4 新职员公共课程培训统一由公司人力资源部门组织，由各部门培训专员轮换担当班主任；各专业实操课程培训由各部门自行组织。5 公司需要为新职员培训建立相应的培训师资队伍，每门课程至少配备两名以上讲师，以保证新职员培训工作的顺利开展。【4】 培训时间：公司至少在新职员试用期内举办集中培训，确保新职员及时参加培训。公司人力资源部门每月组织一期新职员培训，并视情况考虑增加培训次数或安排专场新职员培训。新职员需在转正前参加新职员培训。【5】 培训形式：集中授课、网络学习、分组讨论、管理游戏、项目参观、座谈、户外活动等【6】 培训内容：106、1 标准化课程：新人学堂、走进后勤、后勤BI、职员职务行为准则、职业安全、后勤管理基础知识、信息安全与保密意识、新职员培训考试。2 非标准化课程：企业文化、公司商业保险等人事福利制度、后勤管理法规、客户服务理念、专业类培训课程等。3 公司管理层与新职员面对面沟通。【7】 入职引导：为规范各部门新职员入职引导工作，使新职员到岗后尽快适应公司要求，接受正确引导，熟悉工作环境，快速进入工作角色，新职员推行入职引导：1 公司人力资源部门负责对各部门入职引导统筹管理及职能部门新职员入职引导工作。2 各部门负责新职员入职引导工作的实施，根据相应资质要求确定各岗位入职引导人并对其进行相应的指导、考核与管理。107、【8】 新经理培训：由集团人力资源部部门定期统一组织的面向中层骨干管理人员的培训，意在提高中层管理队伍的管理技能和水平。1 培训内容：职业经理人手册、经营管理、业务管理、资源整合及综合管理、领导力、集团发展战略、企业文化价值观等。2 培训对象：一线后勤公司近一年内新任命的后勤部门经理及拟任命经理、拟培养的TPP人员。2.2.2.2.11 外部培训指外部单位组织的各种培训。主要是公司派遣参加的专业教育、培训机构在国内举办的短期和长期培训班、进修班、职称和资格水平考试。包括短期培训、长期培训。外部培训是公司组织培训的方式之一。包括：政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；职业必备的特殊108、专业知识或技能课程；职业必备的各种取证考试；集团外行业交流考察；国内外工商管理进修培训，企业经理人员进修培训等。2.2.2.2.12 公司人力资源部门职责1 负责统筹管理公司的外部培训工作。2 与参加培训人签订外出培训协议书。3 负责培训台账的登记工作和培训资料与培训总结的统一备存工作。4 负责组织、召集培训交流会。2.2.2.2.13 短期培训指外部机构举办的累计时间不超过30天（含30天）的公开课、培训班等；由公司根据需要安排或由职员申请获批后参加。2.2.2.2.14 长期培训指在职参加国内外大专院校在国内举办的学历、学位进修班，时间在1个月以上（如跨段，则计算连续时间的总和）的外部培训109、。2.2.2.3 管理人员培训要求在岗位中积累和获得的知识、经验传承下去，是后勤每位员工的责任和义务。作为管理序列、专业序列的任职要求，后勤管理人员需要完成必要的培训任务：2.2.2.3.1 专业序列任职要求之培训部分职位讲授数量/内容课程开发/更新要求纳入认证池要求业务指导能力授课时数高级职员讲授两门基础专业类课程每年至少开发一门针对基层员工的课程；每年至少更新一门基础专业类课程（认证）经上级认可的课程可进入认证池掌握一定的专业知识，能指导基层员工开展工作。不少于48小时（年）基础专业类课程（认证）；基层岗位操作技能系列、基层班组长集训系列、在职培训等。基础专业类课程（非认证）：针对基层员工110、的培训课程。主管讲授两门专业技术类课程每年至少开发一门针对资深职员/高级专员的课程每年至少更新一门专业技术类I级课程（认证）经上级认可的课程可进入认证池具备相当的专业知识，能指导资深职员/高级专员开展工作。不少于24小时（年）专业技术类I级课程（认证）：主管（业务负责人）集训系列课程、后勤学院学历深造课程、技术工具创新（主管）课程等。经理中级工程师讲授两门专业技术类II级课程每年至少开发一门针对客户的课程；每年至少大幅调整一门专业技术类II级课程（认证）经上级认可的课程可进入认证池在专业领域具有较强的影响力，能指专业人员开展工作。不少于24小时（年）专业技术类II级课程（认证）：主管集训系列课111、程、新晋主管在职培训系列课程等；专业技术类II级课程（非认证）：针对主管的培训课程。高级专业经理高级工程师讲授一门专题技术类课程每年至少开发或大幅调整一门针对技术人员的课程直接纳入认证池能将长期专业实践经验与行不少于12小时（年）专题技术类课程（认证）：MPP集训（技术）系列课程、专题技术类课程、经验分享课程实际工作中指导中/高层专业人员开展工作。（2）管理序列任职要求之培训部分职位讲授数量/内容对应认证课程池课程开发要求业务指导能力授课时数主管能够讲授两门认证课程池中基础类课程。每年至少开发一门基础类课程具备丰富的实践经验，能指导一线人员开展工作。不少于24小时（年）基础类课程：如新职员集训112、资深职员职业化系列课程、在职培训、公共类课程等。经理能够讲授两门认证课程池中基础管理类课程每年至少开发一门针对基层管理人员的管理工具类课程具备一定的管理实践经验，能在实际工作中指导各基层管理人员开展工作。不少于12小时（年）基层管理类课程：如主管（业务负责人）集训系列中涉及管理类的课程、后勤学院学历深造课程、新经理系列课程、人力资源/财务/运营基层管理系列课程等。MPP能够讲授两门认证课程池中基层、中层管理类课程每年至少开发一门针对基层/中层管理人员的管理工具类课程具备丰富的管理实践经验，能在实际工作中指导基层、中层管理人员开展工作。不少于8小时（年）中层管理类课程：如资深经理集训系列课程、113、新经理在职培训系列课程、人力资源/财务/运营中层管理课程等。管理层能够讲授一门认证课程池中专题管理类课程每两年至少开发一门管理工具类/通用技巧类课程能将长期的管理实践经验与行业理论有机结合，能在实际工作中指导中/高层管理人员开展工作。不少于5小时（年）专题管理类课程：如MPP集训系列课程、专题管理类课程、经验分享课程2.2.2.3.2 员工管控机制后勤一贯注重员工绩效评估和员工职业化建设，目前已建立有秩序维护类、保洁类、技术类、后勤管理类职能等级考核激励体系。通过各类技能等级考核的人员，享受与相应管理职位相当的薪酬福利待遇，并进入公司人才“蓄水池”，优先获得职务晋升。在岗位技能比赛中胜出的技术114、人员，均能获得公司的通报嘉奖，并获组织外出交流考察。公司还经常性组织各专业的技能摸底考核，根据考核结果有针对性地拟定专业人员技能提升方案，鼓励员工自我研修、自我规划，从而提高自身服务素质。有效的考核、奖惩机制，将对员工起到正向激励作用，使各级员工融入企业文化并不断向上。公司通过多年运作，已建立起较为完善的考核、奖惩机制。2.2.2.3.3 日常绩效评估根据各类现场业务管控措施，根据管理过程情况应用于员工及管理人员的月度绩效考核中，强化过程管控的即时激励。2.2.2.3.4 月度服务之星评比1 即时奖罚2 即时奖励的适用范围为：（1） 某项工作的实施为公司创造一定的经济效益；（2） 在某项工作的115、实施中表现特别杰出的；（3） 在某工作阶段中为公司挽回重大经济损失；（4） 在某工作阶段中，通过某项活动的开展为公司取得重大社会荣誉；（5） 为优化管理流程，提供合理化建议；（6） 其他应当进行奖励的情况。2.2.2.3.5 即时处罚的适用范围为：1 不遵守公司的管理规定和职员职务准则；2 工作态度不认真，不完成工作任务；违反工作纪律；3 不服从工作分配；4 影响工作效果；5 玩忽职守造成公司财产损失；6 损坏公司财物，影响公司正常秩序；7 对工作中遇到的意外情况，因不及时向公司汇报而造成一定影响或财产损失的；8 在工作中采取不合理或不恰当的工作方法受到业户投诉，公司声誉受损的；9 违反社会治116、安管理规定；10 其他应当进行处罚的情况。2.2.2.3.6 结果绩效评估服务先进团队经营责任书年度考核十大事迹评比海豚创新行动通过卓越团队评比、经营责任书考核、十大先进事迹评比、海豚创新行动等管理措施，对服务质量结果验证，奖优罚庸，充分发挥绩效考核杠杆作用，撬动现场服务质量提升。1 年度客户服务最佳表现奖，奖给客户评价最优部门2 客户满意度作为独立考核维度占20%权重，与部门全体考核挂钩3 质量事故纳入扣分项4 鼓励全员创新，持续改进服务品质2.2.2.3.7 服务先进团队根据各经营指标完成情况对各类型的团队绩效评比贯穿全年，如半年一度的安全先进团队评比，一年一度的职能管理奖、经营效益奖、进117、取创新奖等奖项的评比等等。2.2.2.3.8 经营责任书在明确并分解公司年度经营目标的基础上，公司与各职能、业务部门分别签订经营管理责任书，引入平衡记分卡考核理念，从内部管理、财务、客户服务及组织成长等纬度，设立严谨的绩效考核指标体系和数据采集系统，综合考核各部门业绩。同时督促各部门继续分解部门绩效考核指标，落实到具体岗位中，形成岗位责任制。根据不同岗位的工作性质和业务特征，推出不同周期和形式的绩效考核办法，充分利用考核结果，从正负两面实施激励。2.2.2.3.9 十大事迹评比在客户服务、品质改善、团队建设、敬业乐岗等方面表现突出的人员、事迹，亦能在各类考评活动中获得公司肯定和褒奖。2.2.2118、.4 监督机制在开展后勤服务的过程中，将严格按照公司体系要求、政府有关法规法律开展工作。季度性向业委会及客户提交后勤服务季度报告，检讨后勤服务运作情况。日常工作中，会指定相关工作计划，分解量化到部门及各个岗位，每年对管理目标进行考核。有关监督机制的具体作法是：1 多渠道公开监督公开后勤总部、后勤杭州中心城市以及项目后勤服务中心的监督投诉电话，设立相应的服务热线，24小时受理投诉。接受政府相关部门、社会各界以及客户的监督。2 各项反馈有记录可查询通过APP的电子记录，保障客户反馈的信息有记录可查询，对各项管理活动实现监督、跟踪、反馈，对客户和其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。2.119、3 确保服务质量的措施2.3.1 质量管理标准1 须与拥有商铺的单位和个人协商，签订物业管理协议，搞好本市场的物业管理服务，是为打造良好的购物环境，使商铺得到保值或增值，无疑具有很重要的意义。2 市场物业管理处应联合工商、城管等执法部门开展市场环境综合整治工作，规范商家经营活动，达到市场摊位有序、卫生良好、管理规范的目的。3 设置停车场（根据市场实际情况定），机动车、非机动车等不得进入市场，确保市场道路顺畅。4 合理规范垃圾集中点，集中整治垃圾乱堆乱放现象。5 彻底清查水电设施设备，防止偷水偷电，对地下水管道进行排查，若出现漏水现象及时处理。6 市场出入口设立导购图，摊位线（号）清晰明显。市场120、内设施布局合理、统一、规范、整洁完好，无乱搭、乱盖、乱吊、乱挂、乱堆等现象。7 市场分行划市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋类、水产类等卫生要求进行分区管理。8 市场摊位整齐，商品摆放有序，道路通道畅通，无出线、占道违章经营现象。9 市场商铺、摊位只允许用作经营，经营户不得擅自改变商铺、摊位及配套设施原有结构或功能，牌匾制作统一规范。10 经营户应服从管理，爱护市场设施及周围环境，不得随意摆摊设点，占道经营。建立市场违规经营行为处罚机制。11 实施24小时值班制度，值班人员必须持证上岗。12 招标人每培训一次对后勤服务进行一次培训人员意见征求调查，满意率90%以上。13 火灾发生率0。14 杜绝安全121、责任事故。15 环境卫生、清洁率达97%。16 消防设备设施完好率100%。17 房屋完好率97%。18 设备完好率95%。19 零修、报修及时率100%，返修率小于2%。20 服务有效投诉少于1%，处理率100%。21 房屋零修，急修及时率90%。22 维修及时率100%。23 机电设备、设施综合完好率90%以上。24 维修服务回访率100%。25 清洁保洁率95%以上。26 治安案件发生率少于0%。27 管理人员专业培训和服务人员岗位培训合格率100%。28 针对本项目定位及整体服务策划，我们承诺在后勤管理服务中达到以下服务标准：2.3.2 房屋及配套设施完好率承诺指标100%质量保证措施122、a. 制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。b. 房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。c. 日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。d. 维修资金的妥善管理与使用。2.3.3 房屋零修、急修及时率承诺指标100%质量保证措施a. 建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立客户报修专线电话。b. 接到保修电话的客服人员实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。c. 维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。d. 根据功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。e. 实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回123、存档。f. 每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关项目组及个人的考核依据。2.3.4 排水管完好率承诺指标100%质量保证措施a. 制订详细的排水管维修养护计划，并严格执行。b. 排水管的巡查、保养落实到人。c. 日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。2.3.5 供配电设备完好率承诺指标100%质量保证措施a. 建立各项设备档案，对供电范围内电气设备定期巡视和重点检测。b. 建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度。c. 建立24小时运行维修值班制度并加强日常维护检修。2.3.6 维修工程质量合格率承诺指标100%质量保证措施a. 加强对维修技工的专业培训，所有技术人员124、持证上岗,严格按照操作规程进行维修。b. 维修工程实行客户质量签收制度。c. 加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由客户检验确认。d. 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修经理到现场进行指导、监督和验收。2.3.7 消防设备设施完好率承诺指标100%质量保证措施a. 制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。b. 制定突发性火灾等应急预案，设立消防疏散示意图及引路标志。c. 将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。d. 日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。2.3.8 火灾年发生率承诺指标0质量保证措施a. 实行全员义务消防员制，125、建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。b. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高客户的消防意识。c. 为客户提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。d. 加强其它自动喷淋系统的巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。2.3.9 保洁、消杀率承诺指标100%质量保证措施a. 建立环境卫生管理制度并认真落实。b. 配备完善的垃圾收集及处理设施，方便客户使用，加强宣传教育，提高客户保洁意识。c. 垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。d. 每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。e. 定期消126、杀，开展“全民消杀日”活动；提倡“全员保洁，人过地净”。2.3.10 治安事件年发生率承诺指标1质量保证措施a. 发挥智能化安防立体交叉式监管体系的作用，提供全方位的监控服务，并有24小时秩序维护服务，合理布防，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系。b. 树立“24小时防范”意识，建立“快速反应和快速支持”体系。c. 秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。d. “全员防范”的安全防范意识。2.3.11 档案建立与完好率承诺指标100%质量保证措施a. 制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案127、资料的收集、分类和归档管理。b. 采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。c. 交接期把档案移交作为一项重点工作，积极与在客户沟通配合，力求获得完整系统的资料。2.3.12 综合服务满意度承诺指标85%质量保证措施a.实行开放管理，向客户公开服务内容、服务质量标准，使后勤管理工作始终处于客户监督之中。b.在数字化平台上设立客户投诉邮箱，接受投诉业务。每半年向客户作一次满意度测评，由管理公司经理主持对调查结果及客户反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将结果向客户公布。c.组织专门的小组负责提升客户满意128、度的课题，研究投诉原因、制订解决方案并跟踪实施，每季度对小组活动进行一次评比。d.通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保客户满意。2.3.13 紧急预案完备率承诺指标100%质量保证措施a. 建立如渗水、打架斗殴等突发事件应急处理预案，形成制度；b. 对紧急事件的应急处理流程，定期对员工进行培训；c. 定期组织部同规模和类型的紧急事件处理演练；d. 在服务项目组建应急反应小组。2.3.14 年投诉率和处理率承诺指标2质量保证措施a.不断培养和树立员工的服务意识，将“客户满意经营”的核心价值理念纳入到每个员工的价值体129、系中。b.保持客户和管理公司之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉邮箱，持续提供超越客户期望的服务，及时改进管理公司工作中存在的问题和缺点。2.3.15 有效投诉处理率承诺指标100%质量保证措施a.设立客户助理并实行12小时值班，接受客户的各类投诉。值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果。b.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向客户回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向客户进行解释。c.投诉处理率作为项目组及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。2.3.16 管理服务人员培训合格率承诺指标100%质量保证措施a.培训有130、足够的投入保障，培训经费上、培训设施上、培训师资上均超前考虑。b.结合现代培训课程的最新成果，培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著。c.制定详细的培训方案，培训计划、培训课程内容设定科学、规范。d.培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升迁紧密挂钩。e.定时考核。定时培训。2.4 与需方单位的配合1 我公司一旦中标后，立即与需方取得联系，办理合同签订文档相随等相关事宜，并按照投标承诺做好人员、施工设备等施工资源的组织工作。2 合同协议签订后，将尽快与需方取得联系，根据需方在本项目中各管理部门的职能和工作权限，成立相应的组织管理机构，明确职责分工及与发包人的主要接口人员，并报需方备案，以便131、实施过程中与需方的联系和沟通。3 与需方协商确立工程协调例会制度、双方文件收发及信息传递方式等。施工过程中及时向需方通报工作情况，协商工作事项，解决施工中存在的问题。4 施工过程中积极参加需方组织的协调会，工作例会，及时圆满完成需方分配的各项工作；5 统一服从需方的管理，主动与需方和当地部门及租户处理好关系。2.5 物资配备情况序号设备或工器具名称规格型号数量1扫把/42垃圾铲/43垃圾桶/视具体情况而定4垃圾夹/45地拖/26橡胶手套/107水桶/38喷壶/69洁厕灵/视具体情况而定10垃圾袋/视具体情况而定11警棍/1012手电筒/102.6 管理制度2.6.1 市场管理规则为促进市场繁荣132、发展，营造文明、健康、和谐的经营环境，促进地方经济发展，更好地保护承租人、消费者、出租人的合法权益，实现承租人、出租人共赢、消费者满意的目的，特制定本规则。一、市场公共环境卫生管理规范（一）、市场内摊区划分标识明确，人流、物流通道畅通。1、无占用公共通道经营现象；2、无边摊、侧摊现象；3、无停放车辆现象；4、无乱堆、乱放物品现象情况；5、公共通道、垃圾箱周边无垃圾堆放现象，垃圾及时清运；6、公共通道上无积水、无油污，摊位（门面）整洁无残标。（二）、经营区域内地面清洁卫生，没有影响环境卫生的污染情况。1、摊位（门面）区内物品堆放整齐，无乱堆、乱摆情况；2、摊位（门面）区标识明确，摊位（门面）及设133、施干净卫生，垃圾、边皮等装入垃圾容器内，垃圾容器摆放整齐；3、摊位（门面）区内卫生整洁，地面无垃圾、无积水、无油污，广告悬挂规范整齐，无残标。（三）、经销商“门前三包”定期搞好摊位（门面）区内清洁卫生，卫生习惯良好。1、监督经销商搞好“门前三包”，摊前纸屑、菜叶等废弃物由经营户负责清理，严禁乱扔乱倒行为，保持良好的卫生习惯；2、监督经营户两周一次搞摊区卫生大扫除，洗抹摊面、摊架、经营用具。（四）、市场公共环境卫生管理规范实施细则每天上午8:00至10:30分为管理工作人员在市场内落实岗位责任工作，监督保洁人员搞好公共环境卫生，督促经营户按管理规范开展经营，市场管理办公室不定期巡查各岗位工作情况134、，对违反规范者作如下处罚：1、市场管理员和保洁员违反规范第一项第（1）条1、2、3、4款者，市场管理办公室对岗位责任人每次罚款20元。违反规定第一项第1条5、6款，对保洁人员每次罚款20元。2、经营户违反规定第一项第（二）条1、2、3款者，市场管理办公室对市场保洁责任人、市场管理员罚款20元，相关经营户责任人每次罚款20元。3、违反规定第一项第（三）条1、2款者，市场管理办公室对保洁责任人每次罚款20元，对相关经营户罚款20元。二、市场各摊位（门面）区经营秩序管理规范（一）、肉类摊位区：1、保持摊位台面整洁干净，摊架、证照干净，定期搞卫生。2、证照悬挂整齐，进销商品检验合格手续齐全，入场人员持135、证经营。3、摊位上垫板不准延长出瓷砖面10cm，严禁搭摊、加长摊位、在摊内加台操作。4、按规范统一经营用器具，严禁在摊位区内摆放乱物。5、严禁在摊位区内摆放冰箱、冰柜等制冷设备，严禁用木板、木盆等摆放商品。（二）蔬菜、水果、综合摊位（门面）区：1、保持摊位（门面）整洁干净，摊架、证照干净，定期搞卫生。2、证照悬挂整洁，进销台账完整，入场人员持证经营。3、摊位（门面）上不准加垫泡沫板、木板等杂物，商品摆放不准超出摊位（门面），严禁加搭边摊。4、垃圾、边皮清理后投放在垃圾箱内，不准扔在摊位（门面）地面上，影响蔬菜、水果等商品经营的环境卫生。5、按规范统一配置经营用具，严禁在摊位（门面）内摆放乱物，136、严禁用泡沫箱、盆、桶等蓄水淋菜、泡菜、清洗水果。6、保持摊位（门面）周边清洁卫生，严禁在公用通道上堆放物品、清理蔬菜。7、严禁经营户淋菜将水洒落在公共通道上，因经营户洒水、乱扔废弃物造成的地面湿滑，导致消费者受伤，由经营户承担一切责任。（三）、食杂、卤味、豆制品、粮油及制品区：1、保持摊位（门面）卫生整洁，无蛛网、鼠迹，合理使用“三防”设施，定时清洁卫生。2、证照悬挂整齐，标价牌（签）价格清楚，销售的商品进货台账登记清楚，产品质量检验手续真实、完备，入场人员持证经营。3、摊区内商品堆放整齐，不乱搭、乱挂杂物，严禁用包装箱等物品盛装商品占道经营。4、规范经营工具，严禁将废旧家具（旧床、旧沙发等影137、响环境美观的用具）拿到市场内使用，严禁在市场内打麻将、睡觉。5、机动车、非机动车辆在每天8：00时前必须离场，营业时段（早上8：00-下午18：30）不准入场，更不准停放在场内通道上，所有经营用机动车和非机动车只准停放在指定地点，停放车辆不得影响市场公共环境和经营秩序。6、严禁在公共通道内加工商品、堆放物品、停放车辆、占道休息和赌博、游戏等。（四）、活禽、水产、冷冻品摊区：1、保持摊位（门面）设施、设备的卫生整洁，地面无积水，墙面、顶面无蛛网、灰尘。每天收摊定时洗抹鸡笼、鱼池等设施。2、相关证照齐备，标价牌价格清楚，商品检验验疫合格，进销台账登记清楚。3、摊区内商品摆放有序，不搭边摊、侧摊，不138、加装水池、鸡笼、陈列架等影响市场经营秩序的设施。4、保证经营区域内地面整洁，地面无污水、积水，经营户冲洗经营设施、更换水池用水后需立即用干拖布拖干溢水，若造成地面湿滑，导致行人滑倒由其承担一切责任。5、售宰分离，宰杀活禽要在指定的区域内进行，不得影响场容卫生，密闭存放加工废弃物，严禁乱堆、乱倒，造成环境污染。6、按规范统一配置经营用具，严禁在摊区内乱摆、乱挂、乱放杂物，严禁在摊架上悬挂抹布、围布、袖套等。（四）、市场各摊位（门面）经营管理实施细则每天上午8:00至10:30，各工作人员到岗后在责任区域内落实工作职责，巡查市场情况，督促各摊位（门面）的经营户按规范操作，对违反规定的行为教育，引导139、整改，市场管理办公室不定期巡查各岗位工作情况，对违反规范的相关工作人员和经营户作如下处罚：1、违反第三项第（一）条1、2款的情况，对岗位责任人罚款20元，经营户罚款20元。违反第三项第（一）条3、4、5、6、7款的情况，岗位责任人扣减20元，经营户罚款30至50元。2、违反第三项第（二）条1、2款的情况，岗位责任人扣减20元，经营户罚款20元。违反第三项第（二）条3、4、5、6、7的情况，岗位责任人扣减20元，经营户罚款30至50元并承担其中7款的一切责任后果。3、违反第三项第（三）条1、2款的情况，岗位责任人扣减20元，经营户罚款20元。违反第三项（三）条3、4、5、6的情况，岗位责任人扣减140、30元，经营户罚款50至100元。4、违反第三项第（四）条1、3、4、6款的情况，岗位责任人罚款20元，经营户罚款50至100元。违反第三项第（四）条2、5的情况，岗位责任人罚款20元，经营户罚款20元。三、其他规定1、以上规则，主管部门负责人负有督促落实之责任，若因其督促不及时、不到位而造成违规事件当月连续发生三次以上的，罚款60元。2、相关责任区的相关责任人工作认真负责，当月所负责的区域未发生一起责任违规的，当月奖励相关责任人100元。3、经营户是否违规的情况作为年终评先选优条件记录归档。4、本规范由市场管理办公室负责解释并督促落实。5、本规定自合同签定之日起实施。2.6.2 市场管理办法141、第一章 总 则第一条 为促进综合农贸市场达4A标准，维护经营者和消费者的合法权益，结合本市场实际，制定本办法。第二条 本办法所称农贸市场是指开办者提供固定场所、设施，经营者进场进行集中和公开交易农副产品，并经工商行政管理部门登记注册的交易市场。第三条 本市场范围内经营和监督管理，适用本办法。第二章 细 则第四条 农贸市场的建设不得占用城市道路，妨碍交通。第五条 本市场依法自主经营收取场地、设施租金和其他相关服务费用，有权拒绝违法收费和摊派。第六条 本市场履行下列职责：（一）、建立健全市场内治安、消防、环境卫生、门前三包的监督管理等日常管理制度并组织落实;（二）、负责市场内给排水、用电等设施的设142、置、维护和更新，并保证相关设备处于完好状态；（三）、协助行政管理部门查处场内经营者制售假冒伪劣农副产品及其他扰乱市场经营秩序的行为；（四）、定期对经营户进行有关法律、政策的宣传教育，在经营户中开展文明经商活动；（五）、法律、法规规定的其他职责。第七条 本市场设置合格的复检计量器具，并在市场内设立投诉点接受投诉。第八条 本市场配置检测设备和人员，加强对场内销售农副产品的检测。查验畜产品检疫合格证明和法律、法规规定应当检测合格方可销售的其他农副产品的检测证明，对检测不合格者禁止入场交易。第九条 对市场内以“总代理”、“总经销”、“特约经销”、“厂家直销”、“专营专卖”等名义进行经营的，应当查验经营143、者取得的权利人授权证书等相关证件。第十条 本市场应当与经营者依法签订合同，依照合同对经营者的经营行为实施管理。建立经营者档案，记载经营者基本情况，信用状况等。第三章 经 营 管 理第十一条 经营者依法自主经营，依法自主决定农副产品价格，有权拒绝违法收费和摊派。第十二条 经营者必须向工商行政管理部门申请办理营业执照，方可从事经营活动，并在其经营场所悬挂营业执照；需要办理其他经营许可手续的，还应当悬挂相应的经营许可证。第十三条 经营者应当遵守下列规定：（一）、遵守法律、法规和市场内各项管理制度、文明经商；（二）、按照合同确定的地点或者区域经营，禁止零摊、边摊占道经营；（三）、使用国家法定计量单位和144、依法检定合格的计量器具；（四）、遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，严禁欺行霸市、哄抬物价、强买强卖；（五）、履行国家有关消费者权益保护、产品质量等法律、法规规定的义务。因所售农副产品质量或者提供服务不合格给消费者造成损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。第十四条 市场内禁止销售下列农副产品：（一）、假冒伪劣或者过期、失效、变质的产品；（二）法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；（三）、病死、毒死或者死因不明的畜产品、水产品；（四）、有毒农药残留超标的蔬菜、水果；（五）、按照国家规定应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫证明的产品；（六）、法律、法规禁止销售的其他农副产品145、。第十五条 市场交易活动禁止下列行为：（一）、强买强卖，骗买骗卖，欺行霸市；（二）、垄断货源，哄抬物价或者串通操纵农副产品价格；（三）、掺杂、掺假、以假充真、以次充好；（四）、使用不合格的计量器具；（五）、以虚假广告等欺诈方式销售农副产品；（六）、法律、法规禁止的其他行为。第四章 监 督 管 理第十六条 市场管理部门在监督管理农贸市场中应当履行下列职责：（一）、宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章；（二）、确认经营者的主体资格，并对其交易行为进行监督管理；（三）、法律、法规规定的其他职责。第五章 法 律 责 任第十八条 违反本办法规定，由下列行为之一的，本市场管理部门按规定予以处罚；（一）、146、非法侵占、破坏农贸市场场地、设施或者其他财产的，责令改正，造成损失者赔偿损失，并处以500元以下的罚款；（二）、擅自出租、转租市场摊位、店铺的，责令改正，市场管理方有权收回摊位另行安置。第六章 附 则第十九条 本办法自公示之日实行。2.6.3 市场准入管理制度为加强市场经营和食品流通管理，更好地规范市场食品准入管理方式，建立食品安全长效监管机制，确保人民群众消费安全，结合市场管理工作实际，特制定本管理制度。一、经营户准入管理1、具有与经营项目要求相符的证件（工商营业执照、卫生许可证、从业人员健康证明），经营人与登记内容相符。2、具有经营项目必备的器具。3、经营项目符合市场划行规市的要求。4、无147、经查实的消费者投诉。二、食品准入管理1、市场主办方对重点食品（蔬菜、鲜肉、活禽）推行索证备案管理。2、鲜猪肉必须经检疫部门检疫和生产商检疫，凭检疫证和检验合格证方可进入市场销售。3、农副产品和袋装食品经营者在进货时，负责食品进货索证、索票查证工作，对证件的有效合法性进行审查，并承担连带责任。建立商品进货台账和销售台账，以备工商部门检查。4、设有快速检测室的市场定期进行食品质量检测，对检测不合格的食品报质量监督管理部门验证后实施退市处理。2.6.4 市场文明经商公约为维护广大消费者合法权益，保护广大经营户的合法权利，将综合农贸市场建设成为“国家级文明市场”，制订本公约，凡入场的经营户必须自觉严格148、遵守、履行以下责任：一、依法经营、礼貌待客、诚实守信、维护消费者权益，严禁欺行霸市、哄抬物价。对辱骂、殴打消费者的行为须登报道歉，直至追究法律责任。二、持证上岗、挂牌经营，经营户应持摊位号、营业执照、卫生许可证等有关证件，方可开展经营，证照应按照规定悬挂，随时接受检查。三、货真价实。禁止出售腐烂变质、掺杂使假和过期的商品。严禁死因不明的畜、禽上市，食肉、活禽必须经检疫后方可上市，不准出售打水浸水食肉、蔬菜。违者将按工商管理法规查处，情节严重者给予停业整顿或清退出市场，并扣除保证金，违反法律法规的移交有关部门处理。四、遵纪守法、严禁在市场内酗酒、打架、斗殴、赌博和搞封建迷信活动，不准出售国家明令149、禁止上市的商品。五、计量准确、明码标价，使用统一的标价牌和标价签，严禁不标价、乱标价，统一使用法定计量单位、计量器，严禁使用非标称，严禁缺斤少两、损害消费者权益的行为，计量误差大于40克者，将责令经营者在市场内的“公示栏”公开检查。六、爱护市场，创造良好的经营环境，市场内每个摊位必须备有一个密封垃圾桶、一把扫帚、一个苍蝇拍、一块抹布。实行摊前“三包”（包卫生、包商品摆放整齐、包无四害）；经营熟食品、半熟食品的经营户必须穿戴卫生防疫部门规定的统一工作衣帽，个人卫生要整洁干净，摊位须设置有效的防蝇防尘设备，加工方要符合食品卫生法的要求；不准在市场内乱丢肉皮、菜屑、塑料袋、包装纸等污物、杂物及乱倒污150、水；经营户对自己摊位周边三天进行一次卫生大清扫，经常保持摊区整洁，保证不形成卫生死角。七、规范经营秩序，货物、用品、用具要摆放整齐，严禁占道经营，严禁将货物堆放于摊区以外，禁止在摊位周边增设零摊、边摊、挤占公共通道。八、自觉维护市场设施，严禁私自改表，损毁市场设备、设施、不安规定用水用电，严禁私自安装电表、水表、私自牵、搭电源线、架接水管。九、严格遵守消防法规，严禁在市场内使用明火炉具、液化气及电加热器具；场内严禁喷灯烧肉等危害公共安全，造成场内环境污染的行为，自觉维护消防设施、设备、严格遵守消防法规；十、按时交纳摊位租金及其它应缴费用，延期交纳按每天510元加收滞纳金。乙方如需停业应先向市场151、管理办公室办理停业手续。1、经市场管理办公室办理停业手续后摊位租金及应缴费用仍由经营户负担；2、经营者停业不报市场管理办公室且不办理停业手续，超过15天不交费者，市场管理办公室可以从经营户交纳的保证金中扣除，并有权立即收回摊位另行安置。十一、经营户自备使用的各种车辆应按市场管理办公室规定进出市场及停放，不得在市场通道或市场周围乱停乱放，影响市场的正常秩序。十二、实行计划生育、严禁超生、超孕。经营户及从业人员一旦违反计划生育政策，按照国家有关政策严肃处理。十三、经营户不得带儿童进入市场玩耍、游戏，如造成意外事故由经营户自行负责。十四、不服从市场管理，妨碍市场创建“全国文明市场”活动的经营户，市场152、管理办公室将采取帮助、教育、批评、警告等方式进行处理，并予公示。处理后仍不能改正的，市场管理办公室有权终止违反公约者在市场的摊位租赁合同，将摊位收回后进行公开安置；十五、涉及违反相关法规的，由市场管理办公室移交相关工商、公安、城管、消防、卫生、防疫、环保、计生等职能部门依法处理；十六、政府或有关部门的市场管理规定或法规出台后以政府或有关部门的规定和法规为准，本公约中与之相抵触的条款自然失效。2.6.5 市场食品安全制度一、市场内商品经营户要严格执行食品卫生法，严禁销售有毒、有害、污秽不洁、腐烂变质、霉变食物、病死或死因不明的禽畜、水产及其制品。二、市场坚持定期使用食品检测设备对市场内经销的食品153、进行检测，检测不合格的食品不得上架销售。三、对经检测认定不符合安全质量标准的食品，必须采取临时性控制措施，并及时将被控制的检测样品送质量技术监督部门进行复检，经复检最终认定对人体有害的不合格食品，应按照规定程序办理市场退出；属假冒伪劣食品的报相关执法部门立案查处。四、市场主办方要监督经营户严格做到隔离无污染操作，坚持每天对摊位进行清洗消毒，经营者及从业人员必须持有效的健康证，严格执行食品卫生法的规定；食品经营户在取得卫生许可证后方可经营。五、市场主办方要督促食品经营户实行索证索票工作，经营户要根据有关规定严格执行，做好进货台账，记录进货渠道。六、畜禽及肉品经营户必须从批准设立的定点屠宰场购进肉154、类及其制品，并在摊档明显位置张挂肉品的检疫检验合格证明；外地输入的生猪肉品的采购依照我县的有关规定执行；鲜活家禽经营者营业时要落实安全防护措施，穿戴口罩手套等防护品，销售和屠宰分离并分别由专人负责。七、经营直接入口食品及熟食制品的，应具备防尘、防蝇、防鼠设施，从业人员持有健康合格证明。2.6.6 市场食品安全质量责任制度1、严格执行进货检查验收制度，验明商品合格证明和其他标识。2、采取相应的措施，保持销售产品的质量。3、不销售失效、变质的产品。4、销售产品的标识应当符合产品质量法相关之规定。5、不掺杂、掺假、以假充真，以次充好、以不合格产品冒充合格产品销售。2.6.7 市场食品退市制度为维护市155、场秩序，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，保护广大消费者合法权益，依照国家食品安全法相关规定，特制定本制度。一、对不合格食品实施退市制度，是指在食品经销过程中对不合格或存在其他严重安全隐患的食品，采取禁止销售措施，以减轻危害，消除影响，退出市场的管理制度。二、根据消费者申诉、举报、市场检查以及社会各界信息来源等，对涉嫌不合格食品或存在不符合保障人体健康安全的食品，经质量监督部门进行抽检确认后，由执法部门通知食品经营者立即停止销售并及时采取强制退出市场措施。对未售出的有害食品进行妥善处理，对消费者提出的问题进行妥善解决。三、下列食品为不合格食品，食品经营者应停止销售，退出市场：（一）、腐烂变质、污秽156、不洁的；（二）、包装破损造成不符合食品卫生要求的；（三）、超过安全使用期或者保质日期的;（四）、应当检验、检疫而未检验、检疫，或检验、检疫不合格的；（五）、掺杂、掺假，以假充真、以劣充好、偷工减料的；（六）、使用非食用色素或其他非食用物质加工的；（七）、伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址、在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志、国际标准采用标志、防伪标志等质量标志，对商品质量作引诱误解的虚假表示或使用绝对宣传用语的；（八）、假冒他人的注册商标，或者擅自使用知名商品持有的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的；四、市场开办者应该对市场内经营的食品进行经常性检查157、，发现不合格食品应要求经营者立即停止销售，退出市场，并向工商行政管理部门或相关行政部门报告，积极协助行政管理部门做好食品退市查处的相关工作。对已作出退市决定的食品，市场开办者应作好记录，并报工商部门备案。2.6.8 市场活禽摊区管理制度1、市场管理人员每天对上市活禽情况进行检查和数量登记，未经检疫的活禽产品严禁进入市场销售。2、活禽产品的宰杀必须到宰杀间进行，销售人员和宰杀人员要有明显的区分标志，不得相互交叉。3、不得在市场内使用煤火炉灶具，不得使用松香烫拔禽毛，不得占用通道堆放商品和晾晒禽毛。4、每天收市时，经营户必须自觉将自己的经营区域或宰杀区域的污物和粪便清扫干净，以便市场消毒人员进行彻158、底冲洗消毒。5、经营户若发现禽只出现异常的死亡或可疑症状时，须及时向市场管理人员报告或直接向兽医卫生监督检验部门报告。2.6.9 市场计量管理制度一、市场内的经营户必须自觉遵守国家计量法律法规及相关制度。二、对新进场的经营户所使用衡器，必须具备法定计量检定机构的合格证，才能进场经营。三、经营户如需要更换新衡器，必须购买有CMC标志（生产计量器具许可证）的衡器，且经法定计量检定机构检定合格才能使用，以确保计量的准确可靠。四、场内禁止使用国家已明令淘汰的杆秤。五、场内必须依法使用国家法定计量单位，严禁用“斤”、“两”等作计量单位标价，做到标价内容真实、准确、规范。六、场内严禁使用无检定合格印证或超159、过检定周期以及检定不合格的商用衡器，违者将交由质监部门处罚。七、场内设置经检定合格的公平秤，营造公平、公正的计量环境，维护消费者的合法利益。八、市场内使用商用衡器根据中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定办法，由质检部门实行定点定时强制检定。九、商用衡器的检定，由法定的计量机构检定，各经营户必须积极配合。十、有以下情况的经营户。须自行把衡器送法定计量检定机构检定：（1）未按约定上门时间进行检定的；（2）上门检定不合格需修理的；（3）新购商用衡器没有检定的。十一、贴在衡器上的强检标签，各经营户必须妥善保管，以便有关部门检查。2.6.10 市场进货检查验收制度一、本市场在检验产品时将检查该产品的160、相关合格证；如果产品没有相关合格证明，本市场将拒绝货物进场销售经营。二、验明产品的其他标识，包括检查购进产品的名称、生产厂名、厂址、产品的规格、等级、所含主要成分、生产日期、安全使用期、失效日期、警示标志、中文说明等是否符合中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品卫生法的要求。对于标识不符法律法规要求的产品，本市场拒绝进货。三、本市场除了验明产品合格证明和其他标识以外，还对大宗货物进行质量检验，或者委托依法设立的产品质量检验机构进行检验。四、本市场经营户购进的货物要按批次向供货人索取食品质量检验证明、检疫证明，对无票、无证、手续不全或无法证实是合法来源的食品要予以退回，不予进货。五、本市场161、经营户与初次交易的供货人交易前，先索取、查检其相应的营业执照、生产许可证、卫生许可证、商标注册证并保存复印件，以后每年核对一次。2.6.11 市场购销台账制度商品购进销售是商业经营活动中的重要环节，必须严格执行国家的有关政策和法规，贯彻经营方针和经营指导思想，统一思想，建立一套严密规范、方便可行的进、销货管理制度。一、供货商或生产企业的商品进入本市场时，首先进行台账登记，对“三无”商品、进货清单不规范商品，拒绝入场；二、登记进销货台账，必须按照工商行政管理部门制定的表格严格登记、禁止出现虚登记、错登记，禁止假冒伪劣商品流入本市场；三、登记台账过程中，对三证不齐全的供货商或生产企业，责令追缴剩余162、的证件；四、登记台账时，不仅要检查有无：“三证”，还要检查商品本身的质量，对生产日期、保质期、标识不清或没有标识的拒绝入场；五、商品出售前将商品标识、商品标准、要求介绍给消费者，必要时，要对商品进行检测；六、商品销售执行标准：1、不销售失效、变质商品；2、不销售危害消费者身心健康的商品；3、不销售质量不符合标准的商品；4、不销售过期商品；5、不销售国家明令禁止生产、销售的商品。七、在销售过程中，消费者应收取购物凭证，并保存好，以便投诉；八、商品的销售数量，根据销售台账进行检查；九、进、销货台账工作，必须常抓不懈。2.6.12 市场环境卫生制度为加强市场卫生管理，搞好市场卫生及消毒工作，以保障和163、维护广大经营者和消费者的身心健康，结合实际，制定本制度。一、市场主办方负责市场的日常卫生清洁工作，并配备专职的保洁员，实现“网格化管理”。二、市场必须坚持每天清扫，由保洁员在当天收市后清扫、冲洗，做到场内无过夜垃圾；市场内所有摊位在当天收市后要刷洗干净，定期用消毒液擦洗。三、市场必须坚持每周进行一次灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭菌等防疫消杀；对防疫消毒要分片包干，定人、定点、定期检查。四、各类经营设施保持清洁，定期消毒、清洗并做到防蝇、防尘、防蟑螂、防鼠，保持市场内空气流通，通风换气。五、厕所清洁通风，每日打扫并消毒，落实厕所管理制度的相关规定。六、市场要坚持经常性的卫生宣传教育工作，督促经营户搞好清164、洁保洁工作，并做好宣传教育工作记录备查。2.6.13 市场门前三包卫生责任书市场内各经营户：结合市场内环境卫生实际情况，为给经营户和消费者营造一个良好的经营及购物环境，特签订卫生责任书：一、各经营户必须确保摊位整洁干净，每天清洗摊位一次，清洗范围包括摊位瓷砖，清洗不洁者，发现一次，扣一分，罚款伍元，累计达到12分者，作退场处理。二、各经营户每天所产生的垃圾，不准乱丢、乱扔，必须入桶后由市场清洁人员收集处理，如发现乱丢垃圾者，发现一次，扣一分，罚款伍元，累计达到12分者，终止合同，作退场处理。三、各经营户必须保证摊位门前50厘米卫生干净、整洁，如不整洁，发现一次，扣一分，罚款伍元，累计达到12分165、者，终止合同，作退场处理。四、上述条例，请各经营户按照市场管理办公室的规定办理。2.6.14 市场水电火使用制度为了维护市场各项设施的安全运行，营造良好的购物环境，按照市场消防安全制度规定，结合市场实际，制定本制度：1、市场内不得私自乱拉乱接管线。如确实需要须报市场主办方，在取得同意后方可拉接。2、注意节约用水，用后及时清洁，保持市场干净整洁。3、注意安全用电，市场内严禁使用大功率电器，如确实需要须报市场主办方，在取得同意后方可使用。4、市场内严禁使用明火炉灶。2.6.15 市场消防安全管理制度为搞好市场消防工作，消除事故隐患，预防和减少重大事故的发生，加强市场安全管理，结合本市场实际，制定市166、场消防安全管理制度如下：一、组织领导成立市场消防安全领导小组，组长：贺少林，副组长：刘斌龙。二、消防安全职责1、与入场经营户签订消防安全责任书；2、组织开展市场消防安全宣传教育工作，制定市场用火用电安全管理制度；3、组建义务消防队，由贺少林任队长，刘斌龙任副队长。义务消防队应组织队员学习消防知识，制定灭火方案，开展灭火演习；4、发生火灾隐患应及时采取措施整改，组织抢救火灾，人员疏散，及时报警，保护火灾现场。三、工作措施1、组织安保人员每天对市场巡查，对经营户、责任区域内进行安全检查。重点检查：（1）各经营户用电情况，凡不符合用电安全要求的一律进行整改；（2）其他用电和加工用电；（3）严格执行市167、场用电时间规定，即市场开门时送电，下班清场后切断电源；（4）监督供电部门，定期检查供电设备及供电线路，使其完好运行。2、杜绝市场内各经营户使用明火、电炉、电炊器具、石英炉等大功率用电器具作取暖或生活用，不准乱拉乱接电线；3、经营户进场须装修的，必须向市场管理办公室提出申请，经批准后方可施工；4、按照消防规定，配备消防器材；5、消防安全检查中经营户存在火灾隐患、不符合消防有关规定的，当即下达整改通知书，限期整改。有重大隐患的要及时向有关领导汇报。6、发生事故时，实行三不放过，即事故原因不查清不放过，事故责任人不查清不放过，事故整改措施不完善不放过。四、消防安全责任1、一记：坚持每天一次市场防火安168、全检查日记；2、二巡：坚持每天巡视市场两次以上，督促各经营户及防火责任部门落实防火责任；3、三查：坚持每天查经营户防火安全责任，查市场用电情况，查消防器具完好情况；4、四检：坚持至少一季度一次安全大检查和节假日安全大检查；5、把消防安全责任制落实情况的好坏作为责任者当年考核的主要内容，对失职造成火灾事故的，要追究本人责任，触犯刑律的要依法追究刑事责任。2.7 应急措施2.7.1 处理原则1、 保护人员安全第一，控制事态发展。2、 重大情况，第一时间向公安、消防、医疗机关报警，并报部门领导。3、 如有人员伤害，第一时间送医院治疗。4、 快速反应，保护现场。5、 保护及寻找现场目击证人。6、 专业169、部门到现场后协助工作，协调处理。7、 隔离事发现场，与正常生活区分开，减少影响度。8、 重大事件及时发布有关信息，安抚人心。9、 现场第一责任人为最高职务者，如无则由保安员自动成为第一责任人。10、 现场指挥人员，应根据实际情况，灵活决断处置。11、 形成书面总结，如能拍摄现场照片，应留照保存。12、 通过日常培训演练提高人员应变能力。2.7.2 处理流程2.7.3 突发事件处理记录表编号: 版本:A/0生效日期 :20XX 年 XX 月 XX 日序号:事件主题事发部门事发时间事发地点事件经过：记录人：年 月日现场处理情况：记录人：年 月日业务部门负责人意见：序号处理意见责任人时限处理结果验证170、人/时间业务部门负责人签字：年 月 日职能部门分析及意见：序号处理意见责任人时限处理结果验证人/时间职能部门负责人签字：年 月 日分管领导意见：序号处理意见责任人时限处理结果验证人/时间签字：年 月 日2.7.4 疫情防控措施2.7.4.1 编制目的根据主管部门要求，结合实际情况，做好新型冠状病毒肺炎疫情防治工作，同时做好人力、物资、技术准备工作，并在项目发生疑似新型冠状病毒肺炎病例等紧急情况时，能够及时采用应急预案，控制事故风险等级。为加强对新型冠状病毒肺炎疫情的防范，及时做好疫情发生的救援处置工作，能迅速调动一切可用资源，抢救伤员和财产，防止事态扩大，控制灾害损失，确保职工生命安全，实现应171、急反应行动的快速、有序和高效。结合实际情况，制定关于本项目的新型冠状病毒肺炎预防及应急预案。2.7.4.2 编制依据（1） 关于依法科学精准做好新冠肺炎疫情防控工作的通知（联防联控机制发202028号）（2） 新型冠状病毒肺炎防治手册（3） 住房和城乡建设部办公厅关于加强新冠肺炎疫情防控有序推动企业开复工工作的通知（建办市20205号）（4） 公司相关通知、要求。2.7.4.3 适用范围（1） 适用范围：我公司管理的各项目管理处（2） 适用对象：各项目管理处中发生的疑似新型冠状病毒感染肺炎等应急救援。2.7.4.4 风险分析与事件分级（1） 风险分析 本预案所称新型冠状病毒肺炎是指：根据国家卫172、生健康委员会，具有以下病原学证据之一者：呼吸道标本或血液标本实时荧光RT-PCR检测新型冠状病毒核酸阳性；呼吸道标本或血液标本病毒基因测序，与已知新型冠状病毒高度同源。 根据新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案显示，新型肺炎以发热、乏力、干咳为主要表现。鼻塞、流涕等上呼吸道症状少见。具体如下：A. 一般症状：发热、乏力、干咳、逐渐出现呼吸困难，部分患者起病症状轻微，可无发热。B. 严重者：急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒、出凝血功能障碍。C. 多数患者为中轻症，预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。（2） 普通感冒和新型肺炎的区别根据国家防疫站专家李兰娟的电视采访资料，目前二者173、早期的症状是非常相似的，有的发烧、有的干咳，有的呼吸道症状，发烧以后乏力，甚至有的还有点消化道的症状。医学鉴别需要咽拭子取个样，做病毒检测然后区分甲流、乙流还是新型冠状病毒。（3） 新型冠状病毒肺炎临床表现包括：突然起病，畏寒高热，体温可达39C40度，多伴头痛、全身肌肉关节酸痛、极度乏力、食欲减退等全身症状，常有咽喉痛、干咳、鼻塞、流涕、胸骨后不适等。（4） 传播途径：单位：传播方式：口腔飞沫传播、接触传播（包括手污染导致的自我接种）、结膜传染以及空气传播。 飞沫可以通过一定的距离（一般是1米）进入易感的粘膜表面。由于飞沫颗粒较大（大于5us）,不会长时间悬浮在空气中。日常面对面说话、咳嗽、174、打喷嚏都可能造成飞沫传播。如果周围有疑似新型冠状病毒患者，记得戴口罩并尽量保持1米的距离。口罩使用后应当正确丢弃，与患者接触后应该用肥皂和流动水等彻底清洗双手。 可通过空气传播的颗粒，一般直径小于5m,能长时间远距离散播后仍有传染性的颗粒。通过空气传播的病原体也可以经过接触传播。 接触传播是指病原体通过粘膜或者皮肤的直接接触传播。病毒可以通过血液或者带血的体液经过粘膜或破损的皮肤进入人体。（5） 新型冠状病毒肺炎的潜伏期新型冠状病毒肺炎的潜伏期平均在7天左右，短的在23天，长的1012天。将密切接触者医学观察期定为14天，并对密切接触者进行医学观察。通过以上分析，该传染病隐蔽期长，发病症状和普175、通感冒有共同处，不易鉴别，症状变化因人而异，需要14天的观察和医学检测，综合判定风险较大。防护及应急救援组织机构及职责项目管理处应急组织机构由应急领导小组、应急办公室、现场应急指挥部组成。2.7.4.5 防护及应急领导小组成员及职责组长：项目经理副组长：班组长以上成员成员：全体服务人员主要工作职责：（1） 审定项目管理处的应急预案；（2） 全面指导项目管理处的应急救援工作；（3） 全面落实项目管理处的预防措施及防护物投入使用；（4） 落实政府及上级单位有关应急工作的重要指令；（5） 负责组建应急指挥部或指定人员到现场指挥应急抢险工作，对应急抢险重大问题进行决策；（6） 审定对外发布和上报的事件176、信息；（7） 负责审定下达和解除预警信息，负责下达应急响应程序的启动和终止指令；（8） 应急响应结束后，安排相关部门和人员进行事故调查、评估和总结。2.7.4.6 防护及应急办公室成员及职责组长：项目经理副组长：班组长以上成员成员：全体服务人员主要工作职责：（1） 负责传达、贯彻落实上级应急管理工作的有关方针政策、法律法规及一系列文件指示精神和本单位应急领导小组的会议决议、有关要求等；（2） 负责24小时应急值守，接收各类突发事件的报告，跟踪事件的处置状况，收集相关信息并做好上报工作；（3） 负责应急预案的管理工作，组织总体应急预案和专项应急预案的制定、修订、审核、发布和管理备案等工作；负责制177、定、报批和组织实施应急演练、培训计划；（4） 负责应急资金计划的制定和应急项目的审批；肺炎症状及防护措施2.7.4.7 肺炎症状（1）咳嗽、气短:是较常见的症状，咳嗽一般以干咳为主，并伴有气短和逐渐加重的呼吸困难，严重者出现呼吸加速，气促，或明显呼吸窘迫。（2）其他伴随的少见症状:包括头痛、咯血和腹泻。2.7.4.8 防护常识传播途径：（1） 直接传播：病人喷嚏、咳嗽、说话的飞沫、呼出气体近距离接触直接吸入，可以导致感染。（2） 气溶胶传播：飞沫混合在空气中，形成气溶胶，吸入后导致感染。（3） 接触传播：飞沫沉积在物品表面，接触污染手后，再接触口腔、鼻腔、眼睛等粘膜，导致感染。2.7.4.9 178、防护措施（1） 成立预防新型冠状病毒防治领导小组，项目经理为领导小组组长；防护时间跨度为从本项目进驻服务人员或出租房隔离之日开始到地方政府或主管部门下达解除疫情之日止。（具体详见来项目地车票和地方下达的相关文件）。疫情期间人员物质配备详见应急物资与装备表（2） 项目管理处及生活区开窗通风，安排2人巡查现场保护外，配合防疫工作；（3） 防疫物资发放，安全员负责相应物资釆购、发放(要求同一检测点体温检测仪2个，管理人员符合要求的一次性医用口罩每天2个，配备消毒水及酒精满足公共区域每天消毒3遍需求)；（4） 项目管理处及生活区废弃口罩、生活垃圾收集处理及公共部位消毒防疫由项目管理处配备1名服务员直接179、负责；（5） 辖区入口处在疫情前安排2名服务人员，负责体温量测和人员管理；负责对入场每位人员体温检测，并做好书面测温记录，出现高温及咳嗽症状者立即制止入场并及时上报校区和主管部门；（6） 勤开窗户透气，每次通风换气不少于30分钟，并要经常对空气进行消毒，消毒时要对室内进行全封闭。消毒可用84消毒液、双氧水、酒精等进行消毒。项目管理处要采购充足的84消毒液、双氧水、酒精以满足消毒要求。（7） 各个班组如出现返场人员有新型冠状病毒症状者，应立即隔离通知项目管理处及当地防疫部门；（8） 领导小组每天对职工的工作区、生活区、食堂等场所进行检查，发现不符合要求的，立即进行整改；（9） 办公室、食堂、宿舍180、必须定期进行消毒，一天不得少于三次，每次消毒均要做好记录，记录表格附后；（10） 釆用分餐进食，避免人员密集。餐厅每日消毒3次，餐桌椅使用后进行消毒。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。职工餐具安排专人进行管理，在餐前餐后均要进行消毒，并做好记录；（11） 办公区、生活区、等场所，釆用自然通风，食堂采用机械通风，但必须保证通风道清洁；（12） 生活区、食堂等场所必须接通自来水，用于工人洗手，洗手处必须放置消毒肥皂或洗手液；（13） 开展卫生大扫除，净化环境，生活区及办公区一天必须清扫三次以上，保证清洁卫生；（14） 尽量少去人中密集的地方。避免去人口密181、集、通风差的地方。（15） 要注意休息，保证有充足的睡眠。（16） 避免近距离接触，交谈保持1米以上距离。（17） 对全体员工加强教育和监督，督促他们立即行动起来，搞好办公、食堂、宿舍的卫生，做到空气畅通，购置必须的药品，做好消毒和个人的预防工作：（18） 充分利用宣传栏等宣传工具，做好宣传工作，对预防常识等进行宣传，同时教育大家要正确对待，提高自身的预防意识；（19） 在日常工作中，做到“早发现，早报告，早隔离，早治疗”，按上级要求,实行日报制，各施工班组要将当天的情况及时报项目管理处。2.7.4.10 监测与预警（1） 风险监测 工作职责防护及应急办公室负责本项目管理处新型冠状病毒肺炎风险182、监测工作。负责与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心联系，获取新型冠状病毒肺炎疫情信息，当收到新型冠状病毒肺炎预警信息时应及时向上一级单位应急办公室报告。特殊情况可越级上报。发现传染病疑似病例后，疑似病例所在部门立即向应急救援日常管理办公室人员汇报,应急办公室根据疑似病例、是否有发热病人或疫情接触情况综合分析判断，向应急领导小组汇报，发布预警通报，通知各部门每天定时向应急办公室汇报本部门疫情情况（是否有发热病人或疫情接触情况），如出现疑似病人由应急办公室联系医院进行甄别和处置。 监测方法A. 判定疑似病人主要通过询问其是否有以下几项接触史。1）可疑暴露者是指暴露于新型冠状病毒检测阳性的183、野生动物、物品和环境，而且暴露的时候未釆取有效防护（如戴口罩）。2）密切接触者是指与可疑感染者或确诊感染者有过如下接触情形之一：3）与病例共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员；4）诊疗、护理、探视病例时未釆取有效防护措施的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员；5）病例同病室的其他患者及陪护人员；6）与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员；7）现场调查人员调查后经评估认为符合条件的人员。8）对于密切接触者，需要在家进行医学观察。不要上班不要随便外岀，做好自我身体状况观察，定期接受校区医生随访。B. 注意通过以下几项区分新型冠状病毒肺炎和普通疾病：1）新型冠状病毒肺炎以发热、乏184、力、干咳等为主要表现，并会出现肺炎。但早期肺炎可能不发热，仅有畏寒和呼吸道感染症状，但CT会显示有肺炎现象。2）流感以高热、咳嗽、咽痛及肌肉疼痛等为主要表现，有时也可引起肺炎，但不常见。3）普通感冒以鼻塞、流鼻涕为主要表现，多数患者症状较轻，一般不引起肺炎症状。C. 观察以下这些体征和症状：1）发烧。每天两次测量的体温。2）咳嗽。3）呼吸短促或呼吸困难。4）其他需要注意的早期症状包括畏寒、身体疼痛、咽喉痛、头痛、腹泻、恶心/呕吐和流鼻涕。5）如果出现发热、咳嗽等异常症状，及时向部门、单位负责人报告，负责人报告应急办公室后，统一联系医生，到指定医疗部门进行排查、诊治。D. 各部门做好应急准备。如185、果发热超过37.3C,同时有以下三种情况之一，1）伴有呼吸困难、明显的胸闷气喘；2）接触过新型肺炎或可疑新型肺炎的病人；3）本身就有高血压、心脏病等心脑肝肺肾等基础疾病的病人。建议及时到医院就诊，必要时在医院隔离处理。（2） 预警信息发布应急办公室接到疑似病人的预警信息后，上报应急领导小组，应急领导小组结合医院诊断结果，研判可能造成的后果，综合判断情况的紧急程度，确定预警级别。由应急办公室釆用电话、QQ平台、微信平台、短信等方式发布预警信息，预警信息包括可能发生事件时间、地点、可能影响的范围以及应采取的措施等。（3） 预警行动各应急救援工作组接到预警信息后进入待命状态，做好应急响应准备。（4）186、 预警调整和结束应急办公室根据急性传染病事件的变化情况，报请应急领导小组批准后，发布调整或解除预警信息通知。2.7.4.11 应急响应（1） 信息报告 发生疑似新型冠状病毒肺炎事件后，事发项目负责人应立即向建设行政主管部门役情应急办公室报告，并及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。 当发确诊新型冠状病毒肺炎事件时，应急办公室需按规定向公司总部应急办公室报告。各应急救援工作组在现场指挥部的统一指挥下，按照分工，相互配合、密切协作，共同开展应急处置和救援工作。由属地政府统一协调指挥的急性传染病突发事件，应遵其安排。 报告内容：新型冠状病毒肺炎名称、发生地点、发生时间、波及人群或潜在的威胁和187、影响、报告单位、联系人及通讯方式。并尽可能提供以下信息：新型冠状病毒肺炎的性质、范围、严重程度、可能原因、己釆取的措施，病例发生和死亡的分布及可能发展趋势。（2） 应急处置措施 较大及以上新型冠状病毒肺炎事件应急处置措施主要包括：A. 发现传染病人、疑似传染病人时，必须在24小时以内报告，并向当地卫生主管部门、疾病控制中心报告。B. 对传染病人、疑似传染病人在做好自身保护的前提下，应及时将其送往医疗急救中心（医疗部门）进行救治。发现人应尽可能避免与患者直接接触或近距离接触，并离开患者生活、工作的房间或办公室等场所。在现场附近把守，防止人员进岀，等待应急组织其他人员的到来。C. 对传染病病人、病188、原携带者、疑似传染病病人污染的场所、物品，做好消毒处理，必要时请疾病控制中心进行专业消毒。对发生确诊或可疑病人的疫区、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐物、排泄物，进行有效消毒；对不宜使用化学消杀药品消毒的物品，采取其它有效的消杀方法；对价值不大的污染物，釆用在指定地点彻底焚烧，深度掩埋（2米以下）,防止二次传播。D. 与传染病人或疑似病人密切接触者，应隔离进行临床观察。对需观察隔离的员工设置专门的隔离区，负责安排好被隔离人员的生活必需品的配给。食堂釆买要避开病毒源，保证食品的安全性。E. 对易感人群应釆取应急接种，预防性用药，群体防护措施。需要进行隔离的病人、疑似病人和密切接触者，应主动189、配合有关卫生部门釆取医疗措施。F. 照顾患者时应佩戴口罩防护服等，口罩用后应统一回收处理，与患者接触后应用肥皂等彻底清洗双手；G. 充分考虑发生传染病疫情及群体性不明原因疾病期间可能带来的人手紧缺问题，合理调配人力资源，保证正常生活、工作秩序。H. 及时公布本次发生疾病的传播方式，传播规律，有效的预防方法，如何正确对待，使广大职工进一步了解相关疾病的预防知识。以消除职工、群众的恐惧心理，稳定职工情绪，保证正常生产、生活秩序。I. 禁止非本单位人员乘坐本公司车辆，随时对公司属车辆进行消毒。根据需要派出专用车辆参加救援工作。J. 做好患者亲友的接待、安抚工作K. 对健康的未受感染的人员进行集中居住190、，统一食宿，减少外界接触，以保障上述人员不被感染。 一般新型冠状病毒肺炎事件应急处置措施主要包括：A. 号召全体人员养成良好的卫生习惯，保持办公、生活场所的卫生。B. 控制人员岀入，同时对出入人员进行健康状况检査，发现疑似急性传染病人员立即隔离观察。在项目管理处入口设立体温检查点，进出人员进行体温检查。尤其是对外来访问人员检査体温，发放口罩，并进行登记。C. 消毒灭菌。冠状病毒对热敏感，56C30分钟、乙離、75%酒精、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂可以有效灭活病原体。对办公区、宿舍、会议室等进行消毒，定时打开门窗自然通风，改善室内空气质量。辖区内禁止长期露天堆放垃圾,垃圾场及时清理垃圾，191、杜绝污水横流。D. 如果能做到单人居住最好，如果做不到，尽量做到和家人保持一米远的距离，另外，单间隔离的房间，东西越少越好，戴好口罩，做好通风；在隔离期间，注意多饮水。E. 加强食堂卫生管理，入口处设置洗手点，服务人员使用口罩，公用器具釆用消毒柜消毒，员工存放碗筷的柜子定期进行消毒清洗。单独碗筷单独消毒，洗碗池保持清洁卫生。食材方面，不要吃活禽、野味，保持营养均衡；F. 卫生间使用完毕之后，做好消毒和通风。完善卫生间洗手池、洗手液烘干器等设施，加强卫生管理，保持厕所清洁卫生。建议使用蹲便器。每天清洁所有高频接触的物体表面，如柜台、桌面、门把手、洗手间固定装置、厕所、手机、键盘、平板电脑和床旁桌192、子。另外，清洁可能带血、体液和/或分泌物或排泄物的任何表面。G. 项目管理处全体人员包含分包队人员，每天上午上班前和下午下班前测量人员体温。出现发热人员，体温超过37.3C,伴有全身不适症状，服用退热药物，如乙酰氨基酚，并进行隔离观察：（3） 扩大响应在当前应急措施难以应对、可能造成重大人员伤亡或财产损失时，现场应急指挥部应及时请示集团公司应急领导小组调整响应级别，向上级单位请求支援，同时充分寻求当地建设行政主管部门或救援机构的支援。（4） 应急结束在项目管理处范围内，应隔离时间段内，己隔离病员均得到有效治疗，患者生活、工作场所已消毒；且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构负193、责人报告应急救援指挥部。应急领导小组组长根据上级统一部署，宣布本次新型冠状病毒肺炎事件应急响应结束。2.7.4.12 后期处置（1） 应急响应结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活恢复工作。（2） 事件调查组必须实事求是，尊重科学，按照“四不放过”原则，及时、准确查明传染病疫情的原因，深刻吸取事故教训，制定防范措施，落实责任制，防止类似事件发生。（3） 应急办公室负责收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进意见和建议，并将总结评估报告报上级主管部门。2.7.4.13 应急保障（1） 应急队伍194、项目管理处应急队伍由应急领导小组组建现场应急救援队伍，主要包括现场抢险组（救援、疏散、警戒等）、后勤保障组、善后处理组、事故调査组，各组人员由专业相关各部门人员抽调组成，相关人员均应参加相应的应急预案演练或者培训活动。（2） 应急物资与装备应急办公室、项目管理处设备物资部组织储备适量的应急防护设施，如防护手套、口罩、消毒液、红外线温度仪等。项目管理处配备一辆专用救援车，机动应急小车2辆，应急期间优先保障应急需要。名称数量名称数量水银温度计2个医用手套200副电子体温计2个消毒液100L口罩（一次医用口罩）2000个洗手液50L应急救援车1辆封闭式垃圾桶20个机动应急车1辆小型轿车1辆防疫服务员195、1名塑料袋1000个感冒药50盒备注：以上人员和物质耗材根据使用消耗增加，防疫人员根据疫情程度增加。（3） 通信与信息通讯联络通过手机、微信方式进行。项目管理处全体均配备有手机，各执勤点配置对讲机。应急办公室：项目经理办公室物资领用处：安全员抢险指挥部：全体服务人员消毒联络点：服务员（4） 应急路线距离最近医院我公司进场后，将根据手机定位导航，跟本项目最近医院取得联系，当发现新型冠状病毒肺炎的应救措施及运输距离。2.7.4.14 工作区域防护知识（1） 上班途中如何做正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩196、。途中尽量避免用手触摸车上物品。（2） 入楼工作如何做进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过37.2，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。（3） 入室办公如何做保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。（4） 参加会议如何做建议佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议197、开水浸泡消毒。（5） 食堂进餐如何做采用分餐进食，避免人员密集。餐厅每日消毒1次，餐桌椅使用后进行消毒。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。建议营养配餐，清淡适口。（6） 下班路上如何做洗手后佩戴一次性医用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。（7） 公务采购如何做须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，避免在公共场所长时间停留。（8） 工间运动如何做建议适当、适度活动，保证身体状况良好。避免过度、过量运动，造成身体免疫能力下降。（9） 公共区域如何做每日198、须对门厅、楼道、会议室、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。（10） 公务出行如何做专车内部及门把手建议每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班车须佩戴口罩，建议班车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒。（11） 后勤人员如何做服务人员、清洁人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。食堂采购人员或供货人员须佩戴口罩和一次性橡胶手套，避免直接手触肉禽类生鲜材料，摘手套后及时洗手消毒。服务人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。安保人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。（12） 公务来访如何做须佩戴口199、罩。进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在37.2正常条件下，方可入楼公干。（13） 传阅文件如何做传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时佩戴口罩。（14） 电话消毒如何做建议座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。（15） 空调消毒如何做 中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。 中央空调新风系统正常使用时，若出现疫情，不要停止风机运行，应在人员撤离后，对排风支管封闭，运行一段时间后关断新风排风系统，同时进行消毒。 带回风的全空气系统，应把回风完全封闭，保证系统全新风运行。（16） 废弃口罩处200、理如何做防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口罩放入垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。参观、采访、迎接上级检查的应急处理 遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。 必要时从其他项目调动人员协助。 组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。 结束后做好清理、清扫等善后工作。2.7.4.15 新冠病毒预防手册三、 基本服务期限及承诺3.1 服务实施方案和技术措施及承诺我方承诺，对招标文件及合同条款完全确认。我方承诺，若中标，严格按照合同约定准时全额配备人员进驻工作场地，绝不使用挂靠企业组织的队伍。我方承诺，我公司派遣的管理人201、员和服务人员均符合或优于招标人提出的人员任职要求，上岗前我公司人力资源部组织所有人员进行为期15天的岗前培训，培训合格后方可持证上岗，所有人员具备3年及以上服务经验。我方承诺，人员上岗后，由我公司项目经理负责对服务人员开展在岗培训，每月举办技能培训会，专项学习岗位技能、消防知识、应急预案、安全教育等。每季度举行专项应急演练一次，全面提升队伍质量。我方承诺，若中标，我公司将按照招标人管理总体要求和投标书阐明的服务方案制定配套管理制度，以服务质量、安全为核心，全面推行标准化管理，并接受甲方单位的管理与考核。我方承诺，无条件服从、执行甲方单位所提出的各项要求。如果甲方检查发现服务人员在工作期间违反规202、章制度，可按我方或双方认可的奖罚制度给予处罚。我方承诺，项目经理为我方委派的现场负责人，全面负责队员的管理工作，按时向客户单位主管汇报工作，执行甲方单位下达的各项工作任务。我方承诺，若中标，双方将建立沟通联系机制。结合我公司开展的“三个一工程”，每天向主管领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，保持合作信息通畅，及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。我方承诺，我公司将严格按照IS09001：2015质量管理体系、ISO14001：2015环境管理体系、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系和HSE管理制度的要求，全面贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，203、严格要求人员遵守客户单位的各项制度和安全管理规定，定期组织全员开展安全工作培训，尽力避免工伤事故的发生，不断提升安全管理水平。我方承诺，我公司负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训(包括按照客户单位工作特性和要求进行的专项培训)。我方承诺，若中标，我方保证在服务期内按时支付人员工资，购买各项社保。如发生劳资纠纷影响招标人的正常生产，我公司无条件接受招标人做出的包括解除本项目服务合同在内的处罚。我方承诺，如驻地人员在服务期间不能够满足招标方要求，或因其他不可控因素原因出现人员流失，我公司将无条件在第一时间内调配合适的人员接替岗位工作。我方承诺，投标文件中的所有内容真实有效，若有虚假或事实204、与投标文件不一致的，一切法律责任由我方承担。授权代表签名： 投标人盖章：XX市XX区XX市场管理有限公司202X年10月20日3.2 安全措施、文明服务的计划和承诺为了加强本项目的管理，增强本项目人员的安全意识和服务理念，进一步提高本项目人员的安全防范能力和服务水平，我公司就本项目制定服务承诺如下：1 严格执行制定的岗位工作流程和职责任务，全面流程化标准化管理根据法律法规和甲方服务技术要求，我公司结合实际情况已制定好卫生保洁、公共秩序、安全、日常维修、运行维护、设备服务维护、消防等事项的管理和服务，公司将通过定期不定期检查考核等方式，督促服务人员严格遵守各项规章制度，切实履行各项工作职责；规范205、日常管理工作，做到人员到位、制度到位、职责分明。2 建立建全培训制度，强化人员素质，树立窗口单位良好形象严格落实在岗培训计划，培训内容包括军事技能训练、工作技能提升、消防安全培训、法律规章制度学习等。每月25号前，负责人须呈交下个月培训计划和工作计划，每周不少于2小时的集体培训，每周1次班务会，每月2次例会，每月不少于一次体能演练，每季度不少于一次技能演练，每年不少于2次大型消防演习。投入人员要文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立我公司良好品牌形象和甲方良好的形象。3 做好安全检查工作，杜绝火灾事故的发生做好每月例行1次安全大检查工作，于次月5号前上报工作总结和安全记录检查表。详细206、记录防火、防盗安全设施情况，及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。4 开展好处置突发事件的防范演练（1） 每年至少组织两次大型消防安全演习，2次安全大型安全宣传活动。每季度组织不少于一次的专项技能演练。（2） 开展好每季度的以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高人员处置突发事件的能力，一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。5 加强队伍规章制度的贯彻落实工作。队伍规章制度的贯彻落实是服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强队伍的规章制度的落实工作，严格执行我公司管理制度，建章立制抓实效，207、确保队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项任务。着力提升队员素质，着力深化科学管理。在严抓细管上狠下功夫，走出一条“纵横结合”、“交叉管理”全天候监控的新路子，不断提升综合管理水平。6 加强队伍建设，着力提升人员综合素质我公司把队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展服务人员职业意识教育和法制教育，营造浓厚的教育学习氛围，教育服务人员树立服务客户单位的大局意识和责任意识。一是坚持每周召开班务会，对一周工作进行分析总结，查处工作漏洞和不足，积极整改。二是每周坚持队伍晨训，保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是在队伍内部坚持开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀服务人员的三比一争208、当活动，调动队伍的工作积极性，更好的为客户单位服务。四是定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的服务队伍。7 加强服务质量监督检查为提高服务质量，公司历来重视服务质量和监督检查工作。队长每天至少查岗2次，每天上报工作情况，公司巡查每月现场检查4次（夜查2次），公司主管领导每月到岗明察暗访1次，每月征求客户意见1次。甲方提出改进工作的意见，我公司主要领导3日内对工作意见给予正式书面回复。在日常工作中，通过定期检查、品质督查、绩效考核、电子巡更、优秀评比、满意度调查等管理方式，全面有效保障209、服务质量的持续改进，不断提高服务品质，赢得客户的满意。授权代表签名： 投标人盖章：XX市XX区XX市场管理有限公司202X年10月20日3.3 服务人员的考核办法，奖惩措施、员工培训承诺3.3.1 激励制度为形成良好工作导向，对日常工作中出现的先进或后进个人和集体及时进行激励，保证公司各项管理目标顺利完成，特编制激励管理制度，请相关部门及人员严格遵照执行。1 激励管理的原则（1） 奖励为主，处罚为辅的原则；（2） 精神奖励为主，物质奖励为辅的原则；（3） 处罚以“不贰过”为基本原则；（4） 即时奖励和定期奖励相结合的原则；（5） 激励必须符合员工守则相关规定。2 激励管理的职责及分工（1） 总210、经理 确定公司激励方向； 领导改善推进办公室进行激励管理； 负责组织评定小组进行公司级奖项评定。（2） 改善推进办公室 负责公司级部门、班组、个人激励方案的制定； 协同各部门激励方式同公司的一致性； 审核部门激励方案的可行性； 组织评定小组进行评定；（3） 各部门 负责部门级班组、个人激励方案的制定； 协同各班组激励方式同公司的一致性； 监督审核班组激励方案的可行性和有效性；（4） 各班组 负责班组个人激励方案的制定； 保证班组激励方式同公司激励方式的一致性；（5） 公司级安全员 负责起草异常、事故类安全处罚处理意见同部门负责人协商后上报总经理审批； 负责按照公司制度进行相关处罚措施。（6） 211、公司激励评定小组 组成；总经理、总经理助理、各部门负责人； 职责；负责评定公司级奖项3 激励的管理（1） 月度激励设置 班组通过绩效考核、安全保证金、合格班组、小额激励等措施实施相关激励措施； 部门通过班组及个人绩效考核、班组经济责任制、即时激励、月度奖项设置实施相关激励措施； 公司月度设置执行团队、改善团队及最佳管理者三项奖励； 部门不设置季度奖项； 公司设置季度奖项并按照附表进行奖励；（2） 激励的管理 部门各部门根据部门目标设置奖项并经改善推进办公室批准；部门激励项目不得随意增加； 各种激励发放必须通过会议的形式发放，提高员工的荣誉感； 激励实施后必须进行公示和宣传；4 奖励项目及标准；212、（1） 执行力奖项； 最佳执行力部门标准a. 考核周期内业绩评定最佳部门；b. 实现制度标准化，检查监督最优部门；c. 考核周期内无安全类指标考核项目；d. 考核周期内无职业道德指标考核项目；e. 考核周期内无设备管理指标考核项目； 最佳执行力班组标准a. 考核周期内业绩最佳班组；b. 实现制度标准化，检查监督最优班组；c. 考核周期内无安全类指标考核项目；d. 考核周期内无职业道德指标考核项目；e. 考核周期内无设备管理指标考核项目； 最佳管理者奖项a. 考核周期内本人及下属人均发现问题并解决问题数量及质量最佳的管理者；b. 考核周期内管辖范围及个人无安全类指标考核项目；c. 考核周期内管辖213、范围及个人无职业道德指标考核项目； 最佳执行力个人标准a. 考核周期内业绩最佳个人；b. 执行公司各项制度方面表现优异的个人；c. 企业文化践行方面表现突出的优秀个人； 岗位能手奖项a. 岗位技能比武第一名的优秀员工；b. 专业技能通过测评第一的优秀员工； 总经理特别奖a. 对公司有特别贡献的个人或集体；b. 按照总经理提名进行奖励。（2） 改善奖项 最佳管理改善部门奖a. 部门管理改善评级最高的部门；b. 考核周期内无安全类指标考核项目；c. 考核周期内无职业道德指标考核项目；d. 考核周期内无设备管理指标考核项目； 6S管理之星奖项a. 个人在团队内现场改善方面及维持方面最佳的优秀个人；b214、. 获得直接上级的推荐和认可或得到团队的一致推荐；c. 考核周期内没有违章违纪现象； 最佳业绩奖a. 销售业绩超越目标值并在市场开拓方面有突出贡献的优秀个人；b. 考核周期内没有职业道德考核现象； 金点子奖a. 对公司形象改善有重大贡献的优秀个人；b. 对各级安全管理工作改善起到重大作用的优秀个人；c. 对生产装置生产效率或产品质量提高有重大贡献的优秀个人；d. 对公司其他管理改善有重大促进作用的优秀个人。（3） 培训奖项 成长之星奖a. 入司两年内的新员工参加该项评选（新员工很少或没有新员工的部门不做限制)；b. 专业技能考试成绩提升最快的优秀新员工；c. 专业技能比武提升最快的优秀新员工；215、d. 考核周期内没有违章违纪现象；e. 对团队的和谐相处和业绩提升有较大贡献的；f. 积极参与团队管理，对促进团队管理提升有较大贡献的。 最佳带徒奖a. 成长之星的师傅即可评为最佳带徒奖；b. 考核周期内没有违章违纪现象；5 奖励管理；（1） 审报要求 必须填写申报材料并提交电子版本资料； 申报内容必须属实并填写具体事例； 各项奖项除规定外全部按照一个名额提报； 月度评优材料必须在月度最后三天前提交； 季度评优材料必须在季度最后三天前提报； 评优材料必须经部门负责人审核批准后提交。（2） 评选要求 部门标准根据公司标准确定； 各项奖项标准必须全部满足条件方可作为候选人参加公司评选，无人满足时奖216、项空缺；（3） 评选原则 改善推进办公室负责各项候选人资格审查并提交候选人名单； 由总经理、改善推进办公室主任、各部门负责人组成评价小组投票确定； 评选结果通过季度改善会议颁奖并进行激励；（4） 年度奖项 公司不再进行年终奖项评定，根据总公司要求设置提报，由总公司统一发奖； 年度奖项评选候选按照月度或季度奖项获奖情况自行产生。3.3.2 内部奖罚制度为了进一步提高队伍的组织纪律性,提高队伍的工作积极性和工作效率,体现奖惩分明原则,特制订本制度。1 适用范围；全体2 奖惩应遵循以下原则；（1） 坚持惩处与教育相结合；（2） 坚持惩处与奖励相结合；（3） 公平合理、奖惩得当；（4） 奖惩及时、注重217、实效、及时公开；（5） 奖惩实行精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则。3 奖励办法；（1） 口头及书面表扬；（2） 物质奖励；（3） 有下列表现的应给予口头或书面表扬 品德端正,工作积极认真； 遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步, 文明礼貌,团结互助。（4） 除上述条件外,还需有以下表现的应给予物质奖励 维护集体利益,为集体争得荣誉； 一贯忠于职守,对工作积极负责； 在连续三个月考核中无违章记录与投诉的 受到员工业主或员工表扬的 在季度评比中给予一定的物质奖励。4 处罚办法视情节轻重,分别给予以下处罚；（1） 口头警告；（2） 罚款；（3） 辞退；5 奖（1） 有下列情况之一,单次奖励50元。 218、全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录并圆满完成任务者 每月能按照公司规定,积极完成本职工作,并能起到较好的带头作用,受到领导和员工好评及受到单位公开表扬,表现突出的 拾金不昧、积极上缴归还的 本职工作被业主及员工提出表扬。 节省保洁用品开支,半年内物耗使用比率比其他员工低。 帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。（2） 有下列情况之一,奖励100元 清洁工作检查每季度内无扣分,无处罚 对公司清洁工作做出重大建议,被采纳后的确可行,节省开支、人工者 对保洁工作做出重大贡献者。（3） 有下列情况之一,奖励50200元。 本职工作检查半年内无扣分,无处罚。 对保洁工作做出重大贡献者。6 罚（1） 具有219、下列情况之一者,给予口头警告,并处罚金20元。 不按人员排班时间上下班,无故迟到、早退,不按时刷卡 不服从工作安排和调动、指挥,或无理取闹,影响正常工作秩序的； 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 对保洁工作没有做到日产日清的；在不定期检查中连续发现三次有较大问题的； 大声喧哗,遭到投诉。 工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑 工作中弄虚作假欺骗领导者,违法乱纪造成不良影响者 随地吐痰,乱扔烟头,纸屑或杂物。 上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。 工作时间接待亲友或私人探访。 调休或请假不告知班长、队长,擅自调休的 保洁时,粗暴敲门并对业主造成影响或投诉或不表明身份不说明来意,未经220、业主允许擅自走进室内的； 随意使用室内物品、抽烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护员工的物品、不尊重员工 不服从上级的指导及执行指定的工作；（2） 具有下列情况之一者,给予书面警告处分。罚款50-100元。 3次违反口头警告条款之一者。 对业主或同事粗言秽语,不讲礼貌。 所负责卫生区域达不到卫生要求 不经上级批准,中止工作或迟到,早退两次以上者。 在工作时间瞌睡或已睡眠。 在工作区域内不遵守要求,不听管理和劝阻。 蓄意破财物。 无事生非、中伤他人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结,在员工中散布不良影响的 利用上班时间收集废旧物,不服从工作安排,影响工作 开具虚假病历和处方221、单。（3） 具有下列情况之一者,给予包括但不限于除名的处分。 未履行批准手续,擅离岗位。 工作不力,下属涣散,影响工作质量。 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。 经常不能保质保量完成本职工作。 损害公司声誉和利益,弄虚作假者。 泄露内部经营情报。 利用工作之便,收受他人财物,经查实者。 盗窃公司或员工的财物。 触犯法律,被拘留、劳教、判刑。 在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务；7 处理方式（1） 违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理；（2） 违反三次书面警告行为者,作解雇处理。授权代表签名： 投标人盖章：XX市XX区XX市场管理有限公司202X年10月20日3.4 规范性222、管理承诺为全面加强商品质量管理，切实保护消费者合法权益，确保广大人民群众的消费安全，根据消费者权益保护法和产品质量法的要求，现承诺如下：1、自觉履行商品经营者的义务，保证所经销的商品符合保障人身财产安全的要求，保证所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并自觉承担“三包”责任。2、不销售不符合保障人体健康和人身财产安全的商品。3、不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易条件。4、不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两，不销售假冒伪劣产品。5、不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和不合格的商品。6、不使用不规范、不合格的计量器具销售商品。7、不销售应223、当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫不合格的商品。8、不销售走私和国家明令禁止上市或淘汰的商品。9、不销售危害消费者身心健康商品，不对商品作引人误解的虚假宣传。10、本单位（个人）若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚外，还要依法承担对消费者所造成的损失。11、自觉接受市场监管部门的监督。12、自觉接受广大消费者的监督。授权代表签名： 投标人盖章：XX市XX区XX市场管理有限公司202X年10月20日3.5 优惠措施根据此次招标文件中的要求，我公司结合自身实际情况特做出以下特殊服务承诺及优惠：1 为贵单位配备专属业务专员，实行一对一责任制服务。2 准备充裕资金确保本采购项目顺利进行，不出现因资金问题造成断货和其他履约缺陷。3 我公司提供给贵公司的发票为增值税专用发票，贵单位可以在税务局进行抵扣税点，这样可以减少费用成本。授权代表签名： 投标人盖章：XX市XX区XX市场管理有限公司202X年10月20日