1、,XX九樾府物业服务方案,2017年10月,XX物业贵阳分公司,一、项目简介二、市场调查分析三、物业服务方案四、项目运营成本测算分析五、项目物业费定价,一、项目简介,项目效果图,区域及配套分析-交通配套,区域及配套分析-生活教育配套,客户分析及选择-客户定性,客户分析及选择-客户定性,项目总体定位-附加值配套,项目总体定位-附加值配套,二、市场调查分析,物业服务费市场调查情况,XX物业,竞品物业,更高端-高标准体系物业基础服务尊享更年轻-平均年龄30以下打破传统更亲和-全岗位员工温度家园服务更安全-多样化护送、巡逻、演练预防更惊喜-多亮点创新、多增值服务更健康-定制健康配套服务体系,物业服务基2、础业务体系化服务团队2245岁具备基础园林绿化环境具备安防管理服务具有亮点服务和增值服务,更高端,XX物业始终专注于为见识多、有判断力的财富阶层，提供高端物业管理服务，以“每时每刻，用心用情”为理念，以规范、完善的物业管理体系和专业、高效的执行能力为基础，提供细致贴心的管家式服务，及时高效的工程维护维修服务，高标准、零干扰的秩序和环境维护服务，努力营造安全、私密、大气、尊贵、整洁、舒畅的生活氛围，使服务对象尽享超值服务，使管理物业保值增值，进而提升公司的品牌知名度和客户满意度，增强公司的公众认可度和社会美誉度，达到公司和客户双赢的社会效益。,更年轻,管理层平均年龄三十岁，岗位员工平均年龄26岁3、。,XX 项目管家/保安,更亲和,项目全员同业主和睦相处，是邻友，似亲人，每时每刻，用心用情。,更安全,门岗守护、监控全面、夜间巡逻，安全意识深入每个XX保安队员心里。,XX物业保安日常,某竞品物业保安日常,更惊喜,创意园区美化、关键时刻服务、贴心增值服务、节日主题活动，我们做的远不止这些。,多彩栅栏,贺业主新婚,创意涂鸦摆件,庆业主乔迁新居,南城都汇汇晴园节日主题等活动,更健康,XX每年定期开展专属于XX业主的四大品牌活动，包括健走未来、我心公益、果壳计划以及邻里计划，为业主营造专属于XX的社区文化，以倡导健康、阳光，愉悦、睦邻的生活态度，是XX臻生活高端生活价值体系的重要组成部分。,麓生活4、物业业主活动,XX物业业主活动,三、物业服务方案,（一）需求分析,业户群体分析,富豪,精英阶层,中产阶层,白领阶层,一般工薪阶层,一,安全、尊享归属感的居住空间需求,二,健康、和谐睦邻的品质人居需求,三,高效、便捷、贴心的居家服务需求,四,有效保值、增值的物业管理需求,业户需求分析,（二）服务定位,品牌定位服务理念服务内容,对准高端业主的需求：尊贵/品质/亲和/健康,物业服务的总体努力方向：致力成为高端精品物业服务的缔造者 强化推动实施全系物业基础服务 将基础物业服务做到精致与完美，并致力于打造满足业主需求并超越业主期望的品牌形象,“臻生活5H高端生活价值体系”,XX物业品牌价值的彰显,品牌定5、位,XX臻生活5H高端生活价值体系落地,品质筑家,臻心管家,私享致家,智慧优家,邻里一家,臻生活 5H社区,为客户打造的生活价值体系全产品周期 全生活周期,全区规划,七所创新社区中心（建设涵盖养老、医疗幼托等）,大都会风格开放街区,八大类超越国际品质内控标准,【安全系统基础服务】3个体系、12个大类、66个服务触点、1136个服务标准,健走未来,我心公益,家的味道,果壳计划,技艺传承,兴趣社群,邻里计划,【物业定制】百日安防清凉一夏千万个微笑 资产管理.,XX物业APP,智慧家居,智慧医疗,品牌定位,社区透明沟通,【人文关怀】生活服务站节日问候长者计划乔迁之礼.,XX商城,私董会高端平台,白金6、管家足不出户，星级代订新鲜食材，农场直供居家出行，星级酒店vip兴趣预约，私家授课,服务理念,“白金管家”服务理念的特点,传承“中国高端精品生活”，秉承皇室白金管家服务，定制衣食住行康乐育等全斱位癿精品服务，构建顶级上 层生活平台。整合资源，个性需求挖掘，努力满足，私人定制。精细工作伴随惊喜营造。让生活更有温度。,Safety安全,“臻心白金管家”服务内容概述,物业基础服务,营造满意+惊喜+感动,客服服务（酒店式服务）安保服务（安防六道关）环境服务（绿色健康+美观）工程服务（六个一）装修管理,生活类服务（便民；代订、约、询）；关怀类服务（空巢老人、小小书屋，日常拜访，业主恳谈会，节日祝福，经理7、见面日）;社区活动（节假日主题活动、邻里活动）;文化类服务（读书沙龙、出国留学咨询）；商务类服务（商务出行安排，秘书服务）；房屋资产类服务（房屋租赁、代售、托管、保值增值）；社交类服务（Party策划，宴会，Spa服务）；旅游类服务,服务内容,（三）服务构想,服务模式内容策划服务标准及品质保障服务期许,服务模式,模式切入点：基于马斯洛需求理论设计,心理需求,生理需求,XX物业品牌价值缔造尊贵品质亲和健康,尊贵接待、全程关怀“酒店式”标准化服务,“响应100%”（24小时无间断）客服-“人文关怀”（相识相知相爱相守）-“便民行动”,秩序-安全卫士-忠诚门岗,工程-快修（六个一）环境家整洁（创意园8、区）,让生活更有温度！,安全,惊喜感动服务,内容策划,特约,增值,客服,环境,工程,基础服务,一生关怀,内容策划,相识签约前的第一次邂逅 相知签约到交付的第一次牵手 相爱交付后5年内的亲密接触 相守交付后5年后的守护一生,智能相伴,长者计划,内容策划,建立空巢老人服务档案：紧急联系方式、病史、服务需求等；选择独居老人上门聊天，陪伴；日常关护：送医服务、生活日用品上门服务、陪护出行 户内日帯水电气等检查 精神乐园：定期组织兴趣活劢及社区活劢，提供老人沟通平台,安全,内容策划,秩序队员：100%微笑，100%问好，100%敬礼，100%核实，100%响应。,防,练,技,守,安防六道关（周界、门岗、9、联动系统）,防盗演习 消防演练,巡逻车 智能监控 智能门禁,儿童出入管控（对单独出入的孩子照看提醒）老人帮扶（爱心陪伴、一键呼救直达等）夜间护送（为晚归女性护送到家的服务）,环境苛求,内容策划,设备透明,设备维保园区修缮15分钟及时响应装修顾问,内容策划,【设备房开放日】设施设备是小区运转癿中枢所在，它们是如何运转，我们是如何巧以“望闻问切”确保其正常工作；我们定期开展设备房开放日，邀请业主一同走迚设备房，了解小区运转背后的故事。,特约定制,内容策划,精品食材宅配生态农场定制生鲜水果团购,品质家政服务衣物干洗与业家电清洗、保养维护私家园林设计/养护拎包入住：一站式定制家居服务房屋租售：资产管理10、,【代办】专业洗车、车辆养护星级酒店代订服务车辆代驾、租车,四点半学堂袋鼠计划知名幼儿早教给孩子更优雅的气质；更灵活的头脑；更深邃的思维；更宽广的心胸。,增值专享,内容策划,邻里一家,臻心管家,增值专享,全能维修服务温馨生活服务专业房屋管理多样文化娱乐,内容策划,便民手推车：购物归来，轻松回家便民工具箱：生活工具，随用随取空调过滤网清洗：上门清洗，告别繁琐防盗门锁体打油：免费打油车库门锁体打油：免费打油免费家庭鞋柜除臭消毒免费为业主提供水、电检测免费为业主提供多种装修设计方案常用工具、电动工具提供,乔迁之喜：物业恭迎祝贺，赠送绿植婚庆礼仪：现场道具帮助，电子屏幕播放恭贺信息生日祝贺：赠送生日贺11、卡，微信管家推送祝福钟点保姆及儿童托管专属业主生活周期档案文印/传真/翻译/照相服务便民医药箱,百家宴邻里插花节星空影院感恩活动,房屋租赁、销售装修房监管空置房维护绿色环保装修材料检测免费的室内空气检测,邻里一家,臻心管家,1,2,3,4,社区乐队音乐会,温馨生活服务三八妇女节,多样文化娱乐星空影院,内容策划,服务标准及品质保障,服务标准,品质保障,物业集团,服务期许-感恩常在,物业的努力业主的赞许,业主若感恩我们必铭记,服务期许-感恩常在,管理架构,XX九樾府人员组织架构设置,项目经理,客服经理,工程经理,秩序经理,楼栋管家,前台管家,公区维修工,公区维修工,特约维修工,值班维修工,门岗队员,监控中心队员,巡逻队员,客服主管,四、项目运营成本测算分析,XX九樾府基础信息,XX九樾府项目总平面图,秩序人行岗：4个 8人车行岗：6个 12人巡逻岗：3人监控中心：2人领班：2人轮休：2人白班共计：29人夜班共计：29人合计：58人,工程公区维修工：11人夜间值班：1人特约维修工：1人领班：1人经理：1人合计：15人,客服中心前台管家：4人楼栋管家：9人经理：1人合计：14人,管理人员项目经理：1人环境主管:1人合计：2人共计：89人,XX九樾府岗位管理人员配置,四、物业管理成本测算明细：,四、物业管理成本测算明细：,谢 谢！,