1、xx奥林国际公寓项目地下车库及会所闭路监控保安系统设计方案目 录一、系统要求：4二、系统特点4三、 设计思想依据与原则43.1设计思想53.2设计依据53.3设计原则6四、系统设计方案及系统功能84.1系统配置设计方案84.2系统功能：94.3、方案介绍、设备选型104.3.1、配置原则104.3.2、前端系统114.4、中控室设备部分144.4.1、控制切换设备144.4.2、显示记录设备204.4.3 42寸液晶显示器234.4.4传输部分254.4.5、控制中心设计264.4.6、电源及系统可靠性设计27五、系统组成及工作原理335.1系统组成335.2工作流程34六、售后服务346.12、售后服务承诺具体内容346.2售后服务体系356.3售后服务承诺366.4培训36一、系统要求：xx奥林国际公寓地下车库及会所项目建设一套安全防范系统：整个系统共由11台高性能的摄像机构成，设置在出入口、公共部位、公共走廊、地下车库、等处安装监控摄像机，系统采用彩色摄像机， 1/3彩色CCD摄像机水平清晰度不低于380电视线。地下车库及会所电视监控室室采用微机矩阵主机，该主机可通过操作键盘对输入信号进行任意分组切换、点切及时序切换，也可对云台、变焦镜进行控制。二、系统特点闭路电视监控系统是整个保安系统的核心，也是现代化办公楼实行智能化管理的重要手段。评价系统质量优劣与否的最重要标准就是控制、管3、理的效果。根据世界监控行业的发展趋势，结合奥林项目地下车库及会所的实际情况，选型原则如下：1. 系统集成化本系统具有开放式结构，使用标准的RS232/RS485通讯格式，可与其他系统，如BA、FA、门禁/巡更/报警系统通过多种形式集成，并兼容其他CCTV系统。2. 监控网络化本系统具有完善的网络结构，可使用标准TC/TIP协议，将系统的视频数据打包后输送到大楼内部网上（并预留广域网传输功能），使网络上的任何一台经过授权的计算机，均可控制、观看任意一路摄象机的彩色实时图象。三、 设计思想依据与原则“力求操作简便、技术先进、运行安全、性能可靠、扩展性强、维护方便、高可用性、高性价比”是我们一贯的设4、计思想；为用户着想，使业主的投资更合理是我们根本的宗旨。3.1设计思想1）完善的设计理念： 包括符合国际发展潮流的特性化设计，数字网络监控系统的布线、设备安装、调试、试运行、测试、验收的“交钥匙”工程，以及完整的、符合ISO9000标准的数字网络监控系统质量控制体系。2）针对性的数字网络监控系统设计：设计是根据用户对监控系统的需求、法规的限制、建筑物的特点，设计出高可靠性、先进性、成熟性、安全性，易管理、易维护、易扩展、性价比高的数字网络监控系统。3.2设计依据遵照中华人民共和国的有关公共安全行业标准、地方标准和其它相应标准或规范以及新世界建筑现场情况进行设计： 1安全防范工程程序与要求 GA5、/T75-94 2安全防范系统通用图形符号 GA/T74-94 3民用建筑电气设计规范 JGJ/T16-92 4民用闭路监视电视系统工程技术规范 GB50198-94 5中国电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ232-82 6彩色电视图像质量主观评价方法 GB50198-94我们将本着诚挚、认真的态度，结合多年的设计、施工经验，根据用户要求及奥林项目地下车库及会所管理的实际需要出发，利用已成熟的技术，提供可行的规划设计方案，靠我们丰富的业界经验和能力，确保整个项目能够多、快、好、省的顺利完成。3.3设计原则1、可靠性 数字网络监控系统的可靠性是第一位的。我们在奥林项目地下车库及会所的数字网络6、监控系统设计、设备选型、调试、安装等环节都将严格执行国家、行业的有关标准及公安部门有关安全技术防范的要求，贯彻质量条例，保证系统的可靠性。2、独立性 数字网络监控系统应建成为直属保卫部门一体化管理的独立体系，绝不能作为其它弱电系统的子系统进行混合管理,以减少安放系统可能遭到的各种损坏或其它系统可能造成的干扰。 从行业管理的角度来讲, 数字网络监控系统属于特行的一个分支,在业务上属于公安厅技防办管理,而其信息又直接为公安部门服务,从这个角度讲, 数字网络监控系统也应是一个独立的系统。3、安全性 数字网络监控系统的程序或文件要有能力实施防卫级别。硬件设备具有防破坏报警的安全性功能。4、易操作性及实7、用性 1）系统的操作简单、快捷、环节少以保证不同文化层次的操作者及有关领导熟练操作系统。系统具有高度友好的界面和可使用性。 2）系统有非常强的容错操作能力，使得在各种可能发生的误操作下，不引起系统的混乱。 3)系统应支持热插拔,具有良好的维护性。5、标准化 设计图纸和施工图纸按照国家标准绘制，施工按照国家标准规范进行，以保证质量。6、发展性 系统应在初步设计时，就要考虑未来良好的发展性，以降低未来发展的成本，使系统具有良好的可持续发展性。随着经济水平和科学技术的飞快发展，人们对安全防范要求也越来越高。为了适应联网报警网络的扩容及方便网络的兼容和联接，使之能够更加有效的预防、打击犯罪，将安全防范8、技术提高到一个新的水平，已成为当前技防工作发展的一个方向。随着计算机的普及、应用，网络通讯技术及图像压缩处理技术的快速发展，采用最新的计算机、通讯、图象处理技术，通过网络线路传输数码图像，可为实现联网报警及远程图像监控提供高效可行且价格低廉的解决方案。充分发挥计算机网络的优势，建成高效可靠的视频联网报警系统，为奥林项目地下车库及会所的安全防范、高效管理提供全新高科技的手段。我们设计的系统是一种基于Windows平台的多任务工作方式数字监控数字网络系统。该系统是一个多功能的、高度智能化的、高质量的全数字网络化录像系统，代表了现代安防监控技术的发展方向，在国际上处于先进水平。它采用目前最先进的动态9、影像压缩技术（H.264）。H.264是专门针对长时间录影之需求下，能够在有限的储空间中，储存最长的录影时间。它可以利用移动的物体来触发录影，同时作影像对比与前后影分离的技术，将移动的物体分离出来压缩，可以有效提高压缩率、延长录影时间、并维护良好的影像品质。有别于一般常见的压缩技术，如：AVI、MJPEG、MPEG1、H.261、WAVELET等。该系统集画面分割、切换、视频报警、使用网络传输、硬盘录像、拍照、智能回放检索等功能于一体。具有长时间录影、本地报警、远方报警、快速影像搜寻、快速与慢速放影和循环录影等特点。同时还可以通过公用电话网、局域网路或Internet达到远端监控目的地，让您的10、保全更有效率。解决了传统磁带录像系统所固有的设备多、操作手续繁杂、检索困难等问题。该系统具有优秀的、全仿真的人机交互界面，操作人员不需任何计算机知识，即可在很短的时间内，象学习使用录像机一样掌握本系统的操作方法。该系统使用寿命长，稳定性高，综合造价和管理费用低，能迅速检索、打印和网络传输。 该系统通过直观的人机界面，使得整个系统的安装、设置和调试易如反掌，同时在画面质量、检索速度方面实现了质的飞跃。7、经济性 在满足奥林项目地下车库及会所安全防范级别的要求前提下，在确保系统稳定可靠、性能良好的基础上，在考虑系统的先进性的同时，按需选择系统和设备，做到合理、实用，降低成本，从而达到极高的性能价格11、比，大大降低了奥林项目地下车库及会所安全管理的运营成本。 以安全可靠，经济适用，并且为今后的发展留有接口为主要目的，这是我们设计的主要指导思想。四、系统设计方案及系统功能 4.1系统配置设计方案1）在保安管理中心，主要配置以下设备：监控台：是智能化系统监控台，主要是安放模拟的闭路电视监控系统的矩阵控制切换系统，以及操作控制键盘；监控电视墙机柜：直接采用一台42寸液晶电视挂在墙壁上，作为数字硬盘录像主机的显示界面；值班员坐在电视墙的前面，便可统观全部的监视画面。监控电视墙机柜的下层主要用于放置矩阵主机、视频分配器等监控系统设备；前端设备：摄象机：通过视频传输电缆，把采集回来的视频信号传输回保安监12、控中心，然后通过视频分配器接入原来的矩阵主机把各路视频信号按预先编好的切换模式切换到监视器上，以便值班人员的监视；另外一路视频信号接入数字硬盘录像机。以方便值班人员对现场进行全面的监控。总之，前端摄象机的配置，必须满足监视范围的要求，避免监视死区的出现。关于摄象机的配置，详见前端设备配置表；前端设备配置表序号摄像机类型数量说明备注1彩色低照度枪式摄像机11枪机手动变焦镜头楼道、出入口根据以上表格，统计数据为：室内11个彩色低照度固定摄像机；4.2系统功能：本地数字监控录像功能1、 强大的图像数据处理能力：同时接收、显示、处理（存储于本机硬盘与发送到各个客户端），所有这一切全都依赖于主机的处理能13、力。所以说强大的图像数据处理能力是岂能够胜任本系统工作要求的坚强的基石。2、 卓越的数字图像压缩处理技术：这是衡量数字监控主机技术先进程度的基本指标，只有良好的解决了图像的压缩问题，才能够很好的将数字图像技术应用于监控领域。目前，应用于数字监控领域的最尖端技术成为Mpeg4，该系统选用的主机即采用该项技术。3、 整合的系统功能设计：只有在整合了原来模拟系统依靠复杂的硬件连接来实现的各种局部功能之后，才能真正体现数字系统独有的优势，才能更进一步发挥数字系统的潜力，才能在多功能、数字化的基础上实现智能化。4、 优秀的网络功能：网络化是时代的潮流，是智能系统的标志，数字化的设备必然要发展到与无所不在14、的传输网络融为一体。在该系统中使用的主机完美的集成了网络功能。5、 良好的可扩展性即可升级性：现代科技的发展日新月异，任何用户也不希望今天斥资建设的系统到明天就沦如被淘汰的行列，所以说，可升级性或者说是可扩展性是用户在计划初期就不得不注意到的问题。而可升级性强、扩展性好正是数字系统得天独厚的优势。6、 超强的稳定性：彻底消除死机与病毒感染的可能；。7、 巨大的存储能力：每台主机可支持大容量硬盘，每天24小时，共30天的视频录像。 4.3、方案介绍、设备选型智能监控安保系统由以下几部份组成：前端信号采集、传输、中控显示、分控显示等几部分易于集成、性能可靠、操作简便、技术先进、扩展性强、维护方便是15、我们的设计思想；为用户着想，使用户的投资更合理是我们的宗旨。4.3.1、配置原则1、系统设计与设备配置遵循结构化、模块化、标准化的原则，保证系统的先进性、实用性和合理的性能价格比。采用的产品由技术防范行业认证或检测合格的产品。2、优化集成的系统，实现统一管理，满足整体防御的功能要求。3、系统采取集中供电方式，信号线与电源线隔离，以防干扰。4、系统具有较好的兼容性，能进行系统之间的良好通信；能方便地实现系统功能的扩展和系统扩容。本方案基于工程规模和用户的要求，采用模块化、开放式结构，网络接口符合TCP/IP协议，通过模块增添，可与其他系统等实现以该用户功能需求各系统间必要的联动集成，从而实现该用16、户的智能性、安全性、节能性与高效性，因此本系统选型上，要求实现分散监视、控制和集中管理的目的。为数字硬盘录像主机留有接口和符合标准的通信协议，通过内部局域网（LAN）与其它系统进行软件集成。4.3.2、前端系统智能监控安保系统中监控采用韩国三星和美国DEREK的监控系统，以实现对摄像、传输、显示及记录等各部分的控制与操作； A、闭路电视监控系统拓扑图如下： 监控系统原理拓扑图根据以上系统图可以把本监控系统分成四大部分：摄像设备、传输设备、控制设备、显示与记录设备四个部分，系统组成图如下：控制设备传输设备显示与记录设备摄像设备图：电视监控系统组成图摄像设备摄像设备是安装在现场的，它包括摄像机、镜17、头、支架等，它的任务是对被摄体进行摄像并将其转换成电信号。摄像机是系统的原始信号源，好坏直接影响到整个系统的视频质量。序号项目黑白摄像机彩色摄像机1灵敏度高低（约低10倍以上）2分解力高低（约低20%）3尺寸，重量小大4图像观察感觉只有黑白有色彩、真实5价格低高表1：黑白摄像机与彩色摄像机区别表表1是有关黑白摄像机与彩色摄像机的区别，可以看出黑白摄像机灵敏度、清晰度高，价格相对便宜，但彩色摄像机图像还原度好，能反映现场的真实画面。监视目标的照度对摄像机最低照度的要求（在F/1.2）情况下）50lux1lux50-100lux3lux100lux5lux表2：摄像机照度要求表相对于不同的监视目标18、，对摄像机照度的选择也是不一样的，表2所反映的就是对摄像机照度的要求。为了达到建设方对安防系统监控部分的要求；满足中华人民共和国安全行业标准中对监控、摄像点布置的要求；满足系统设计对不同防范区域的等级划分；根据该用户的实际情况，本系统设计对摄像机做如下配置选型：摄像机技术参数如下：1、彩色低照度枪式摄象机 SCC-B2011P/B2311P采用1/3英寸的SUPERHADCCD,采用最先进的数字信号图象处理技术，实现了540线高清晰的水平分辨率；卓越的背光补偿功能适用于多种光照环境；在彩色模式下最低照度达到0.0009LUX；多种提高图象质量的功能，包括背光补偿(BLC)、数字降噪(DNR)和19、自动增益控制(AGC)，保证了图象的高清晰。该系列摄像机适用于银行、医院和政府机构等需要获得高清晰图象还原的场合。产品特征 ：1/3英寸ITSUPERHADCCD日/夜彩色黑白自动转换功能水平分辨率:彩色540线，黑白570线最低照度:0.12Lux(LssOff)0.0009Lux(Lssx128)信噪比:50分贝优良的背光补偿效果白平衡控制:自动追踪/自动控制DNR:数字降噪功能动态CCD缺陷补偿技术技术参数：规格/型号SCC-B2011PSCC-B2311P扫描系统PAL：625行，每秒25帧摄像元件1/3英寸IT,SUPER HAD CCD有效像素752(H)582(V)同步系统内同步20、或电源同步扫描方式隔行扫描水平分辨率彩色540线，黑白570线视频输出复合视频信号 1.0Vp-p(75欧姆/BNC)信噪比（S/N）50dB最低照度0.12Lux(F1.2)彩色0.3Lux,黑白0.06Lux功能控制开关（后面板）L/L同步方式选择ELC电子自动快门(开：适用于DC和视频自动光圈镜头，关：适用于手动光圈镜头)FL闪烁消除LSS提升灵敏度AGC自动增益DNR数字降噪D/N日夜彩色/黑白转换AWB自动白平衡工作温度-10+50工作湿度90%电源AC220V,50HzAC24V,50Hz/DC12V 功率约3W重量550g440g 尺寸（宽X高X深）mm6555128.52、自动21、光圈定焦镜头 技术指标：l 焦距 2.812mm l 规格 1/3l 光圈（F）F1.2-360 F1.2-360 l 视角（水平）（垂直） 33.4 25.4 l 可视距离 =0.2ml 安装方式 CS-Mount(Lens Attitude Adjustable) l 操作温度 -20c-50c l 尺寸 39.8mm*l 重量 45g 4.4、中控室设备部分4.4.1、控制切换设备控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统的指挥中心，负责所有设备的控制与图像信号的处理。控制设备包括视频矩阵切换箱、数字硬盘监控录象主机等控制设备。视频矩阵切换箱本方案共设置摄像机173台，应选用22、大中型视频矩阵切换控制系统。首先确定视频切换系统的切换比（输入/输出比），规范要求重要场所的监视切换比小于4，一般场所切换比小于9，普通场所切换比小于16。依据实际情况，切换比选择为16。从闭路电视监视系统图上可以看到本方案设计为先将173路防护区摄像机图象输入视频切换箱，上述图象再输出至数字录象主机，实现多路视频录像及同时监视。因而在视频矩阵的视频输出上可以调看所有摄像机的图像，通过数字监控主机可调看多画面合成的分割图象。满足公安部安全防范的要求。本方案选用美国的视频矩阵箱。该系列视频矩阵箱采用模块化插板结构，便于用户的升级扩展，完全用户的扩容要求。基于微机设计的视频矩阵切换系统具有以下特点23、： 本系统为电脑智能化操作平台，可靠性高，功能强大，全部使用中文Windows 软件， 用户界面友好，操作简便。 系统为开放式结构，可通过DDE、串口、继电器等多种方式与其他系统如BA、FA、OA 系统完美集成。 这是目前国际上较先进的闭路电视监视系统与其他 系统的集成方式。CCTV管理系统是一种全微机方式的崭新的视频管理系统，其特点表现在以下几个方面：1.模块化设计 CCTV管理系统采用模块化设计，系统结构具有极大的灵活性。系统设计维护简单易行。针对不同的实际应用需要，系统的结构和组成可由各个模块搭接成多种形式。只需要简单连接各个模块，便可实现特定应用。 n 组合式框架结构：机箱可进行积木式24、搭接；n 插卡式功能模块：所有功能模块全部插卡结构；n可扩展系统设计：系统扩展只需增加相应的功能模块和机箱即可，而无需更换原有的设备。 2 程序化管理 在 CCTV管理系统中，所有系统功能均可通过软件编程实现。从而可以最大限度地利用系统硬件实施最有效的控制。给操作者带来更多的方便和灵活性。 n 宏编程指令 系统有一套独立的宏编程指令。操作员可以通过宏编程来完成各 种专用功能。可以通过点击鼠标轻松实现各种烦琐的系统编程。 n 用户可编程 例如，把每天的固定操作程序编一条宏指令，操作员可手动或由系统自动执行该指令，即可自动运行一天的操作程序，从而减轻了操作人员的劳动强度，提高工作效率，将人为错误降25、至最低。诸如此类的实际需求，均可编程实现。 n 多重操作员访问级 系统中的多个操作员可以按实际情况确定各自的访问权限。 n CCTV软件操作环境 操作员可通过的QUEST PLUS多媒体平台实现对CCTV系统的控制。 n 条件逻辑编程 在大型系统中，操作员不可能牢记每个现场的摄像机序号。当突发事件出现时，操作员很难在瞬间准确找到出事地点的摄像机号，这就失去了系统的快速反应能力，也有违安装CCTV系统用于保安监控的初衷。系统可对系统中所有摄像机进行逻辑化编程，分区编号，分级管理。以便操作员迅速准确地反应。 3 分布式控制 n 主机与矩阵分离 系统在控制方式上与以往的其它系统有着本质的不同，它采用26、全 微机、而非单片机作为系统控制主机。并将传统的矩阵和主机合一变为矩阵与主机分离，同时可以化整为零，将每个矩阵放在就近的远端。对于分布范围较大的用户系统，将大量减低传输造价，提高视频信号质量。 n 多CPU独立控制每个视频切换机箱或功能模块机箱，均有一个带CPU的通讯控制卡，用来与主机进行通讯，执行主机发来的命令。而主机只需要对各个机箱的通讯控制卡发各种任务指令，此后的具体执行过程则由各通讯控制卡独立完成。这样就大大减轻了主机的负担，使之有控制大系统的能力。 n 多级联网 由于采用全微机方式， 系统可以很方便地实现多级联网。最多达到任意个系统联网。每个系统可带1000个输入、1000个输出和127、5个操作键盘。网络上每个节点的操作员，在调用网上任意一个图像信号时，如同使用一个矩阵控制系统一样。 n 广播级视频矩阵切换设计采用广播级视频全交叉矩阵高速切换芯片设计，具有广播级画质、纳秒级切换速度，同步切换无丢帧、屏抖及闪烁现象。其他国内外品牌矩阵切换系统基本上均采用较廉价的音频级全交叉矩阵低速切换芯片设计，具有家庭级画质、分辨率低、偏色、拖尾等现象。由于切换速度只有毫秒级，故存在切换时丢帧、屏抖等现象。 n 单级视频矩阵切换分布式设计 视频切换机箱采用单级矩阵设计，视频损耗小。多数品牌采用两级矩阵设计，画质进一步下降。 n 视频丢失检测设计 具有视频损耗报警及视频同步头丢失报警两种检测方式28、。每个视频可以设置为98个损耗级别，当视频信号低于设置的级别后，系统会自动提示该视频信号发生损耗报警；摄象机电源或视频电缆被剪或故障后，系统会自动提示该视频信号发生同步丢失报警。视频主机的参数说明：带宽：17MHz频响：12MHz范围内0.5dB信噪比：-65dB（Vp-p与有效值噪声之比）差分相位：1.5差分增益：1.0%倾斜：0.5%增益：额定值1 dB 回程丢失（输入/输出）：40dB微分延迟：1.0度直流电平（视频信号）：0伏切换：全交叉点矩阵完全切换。RS-170和NTSC标准；CCIR和PAL制。切换速度：小于16毫秒（典型）键盘/接收机控制时间：20毫秒（典型）视频输入：BNC插29、座，复合视频信号0.52.0Vp-p。视频输出：BNC插座，RS-232端口：8个数据口，1脚组合式型插座。波特率可编程1200、2400、4800、9600。屏幕显示：显示日期/时间、摄像机号码、报警状态、摄像机标题（最多16个带有黑框的白色字符）。字符设置：英文（也可选用其它语言）相位调整：180数据存贮器：设置信息、巡视和配置数据最少可保存五年。电源电压： 220/230伏，50/60Hz主要功能详细介绍:预组装系统：基本系统可直接输入和输出，简化了矩阵切换控制器的选择。用菜单综合设置：系统有屏幕菜单，可用于编程及设置。机内1996CPU的视频输出直接可接一台监视器或接到本切换系统的输入30、端，调节器用系统的监视器编程。键盘口令进入：系统有多个用户口令，限制无关人员使用系统，这是该系统的一项安全措施。优先级操作：规定口令有多个优先等级，进一步限制无关人员控制系统摄像机。系统可划分：明确规定了键盘、监视器、摄像机之间的通道，进一步增强了系统的安全性。系统划分包括：键盘对监视器通道：被选中的键盘只能方部被选中的监视器。监视器对摄像机通道：防止被选中监视器显示被选取中的摄像机图像。键盘对摄像机视像的通道：防止被选中键盘收看被选中的摄像机图像。键盘对摄像机控制设备的通道：防止被选中的键盘控制被选中摄像机的遥控功能。成组切换：可将一组摄像机同时导引到一组邻接的监视器上。有多个成组切换分组（31、并行/分组），每组都有多台摄像机组成，每组摄像机可由手动调用至监视器作为通用巡视/序列的一部分。通用的巡视/序列：可以建立由摄像机或成组摄像机组成的巡视/序列，便于随时调用到监视器上。每个巡视有多个位置，可用手调节不同摄像机的驻留时间，还可插入每台摄像机的景物预置和辅助功能。巡视可以正向或反向运行，包括到任何一台摄像机的多次进入巡视序列，巡视中自动跳过与监视器分开的摄像机。自动启动巡视：为用户提供可编程的35个时隙，长达7天以上，可自动调用监视器进行每天、每周的通用巡视。时间表与报警联系表经编程自动让监视器处于待命状态。监视器单独巡视：操作人员可随时规定任何监视器上单独摄像机巡视/序列。这些巡32、视有多个位置，用以插入驻留时间不同的摄像机。同一台摄像机也可插入多个位置。屏幕显示选择：每个视频输出上可插入日期、时间、摄像机号码、摄像机和监视器报警状态和16个字符的可编程标题等信息。日期格式可规定为月/日/年、日/月/年、或年/月/日。屏幕显示使用带黑框的白色增强光煦变化时的读出效果。该系统为用户提供摄像机号码标题控制，和/或日期/时间的通/断控制。标题控制包括水平和垂直位置设定以及显示亮度的控制。摄像机号码可编程：对用户指定的摄像机可在屏幕上赋于号码，取代用硬件表示的摄像机号码（摄像机伪编码），有助于现场操作人员识别，正如多层建筑物所需的识别。现场控制：在装摄像机的现场，系统接收机可控制33、定速或变速云台，还可控制电动透镜、辅助功能和72个景物预置。多路接收机能同时控制不同的云台和透镜（请参考专用接收机的数据表，可提供所有规格的接收机）确认方式：确认报警时才消除报警。自动消除方式：输入信号停止后20秒左右消除报警，在此之前如果没有确认不会产生其他作用，只是一种安全措施。瞬时自动消除方式：输入信号停止时消除报警，在此之前如果没有确认也没关系，不会产生其他作用，只是一种安全措施。4.4.2、显示记录设备显示记录设备是由同济天跃系列数字硬盘录象主机组成天跃系列数字硬盘录象监控主机简介产品主要特点：1、MPEG4硬件压缩，占用CPU资源极低，CPU轻松运行自然可靠性高。2、200：1以上34、的高压缩比令硬盘空间大为节省，有利于降低整体投资。 3、压缩后极小的数据量自然令网络的传输更快，同等带宽情况下能传输的路数更多，局域网传输延时小于0.3秒令实时操作更自如。4、实用的普通电话线（PSTN）解决方案令系统联网监视方便实现。 5、支持关键场合的图像监看保护（即不让权限不够的人看该图像）。 6、支持操作记录保存。 7、录像文件上实时叠加有时间、日期、标题（这个功能也是许多系统所没有的）令证据更有力。 8、录像文件可以转换成其他的文件格式，可以使用其他播放器播放。9、支持三种网络协议：多播协议；单播UDP协议；TCP/IP协议，使系统能在各种广域网上及通过多个网关后传送图像。10、提供35、的网络权限有控制、下载、参数/数量、回放及远程关机，能对网络用户作明确的权限分配。 11、双重防死机功能当压缩卡不工作时，Windows系统重新启动DVR程序；当Windows系统不工作时，压缩卡上的看门狗电路全自动给系统复位，机器重新启动。12、独有音频监听功能。13、可设置图象屏蔽功能，对某些区域图像加密，充分保护用户安全。下面对数字硬盘录像机系统功能做介要说明：成熟的视频压缩技术1、采用业内成熟的MPEG-4压缩技术（显示速度：25帧/秒/路、录像速度：25帧/秒/路）实现音视频信号的实时压缩。2、音视频硬件同步，绝无延时。3、支持1-16路音视频数据的实时预览、采集、录制、传输与回放，36、每路均为25帧/秒（总资源最高可达到400帧/秒）。4、图像分辨率高达:352*288 系统特性具有良好的防死机方案及多级密码设计，使得系统具有极高的稳定性和可靠性。支持1-16路音视频数据的实时预览、采集、录制、传输与回放，每路均为25帧/秒。支持全双工工作（即多任务同时）工作，在预览、采集、录制、传输的同时可进行25帧/秒的录像回放。4、 音视频硬件同步，绝无延时。5、 先进的预录功能可确保视频资料不丢帧。6、 运动图像检测，实现“动则录，不动则不录”，节省硬盘空间。7、 简洁、实用的操作界面简单、明了，方便用户使用。完善的触发报警功能 可同时支持图像运动检测和红外等触发输入报警，（即智能37、动态视频侦测功能和报警触发功能）；实现“动则录，不动则不录”。当检测到入侵时，系统立即启动录像，通过预录机制从入侵前5秒的音视频数据开始录制，同时开启各种报警装置，从而确保监控录像数据的万无一失。视频丢失报警功能：当摄像机出现故障、掉电或视频电缆被有意或无意破坏导致视频丢失时，系统自动发出声、光报警。强大的检索回放功能1、 按照监控点、日期、时间段对录像资料进行随机检索。2、 可按系统设定的工作方式如定时录像、手动录像、报警录像等对录像资料进行分类检索。3、 按文件名方式查找。回放方式包括常速（25帧/秒）、快进、快退、慢进、慢退、单帧进、退等多种回放方式，既方便又快捷。完备的日志管理功能系统38、以日志形式（年、月、日、时、分、秒）详细记录各个用户的每一步操作，并对系统出现的异常情况进行记录以备事后查询。支持众多的外围设备1、 支持三可变镜头、云台、高速球、视频矩阵等外部设备。2、 红外探测器等报警输入设备3、 声、光、电等联动输出设备。数据存储与安全保障机制用户可独立设定每个监控点视频录制的开启、结束时间，并可设置系统定时开、关机。2、 系统循环录像资料存储，无须人工干预。3、 用户可保存、打印单帧图像，也可以通过网络进行数据备份。可以外接其他的备份设备如刻录机等等；系统密码权限功能，系统采用有效的ACE水印技术保障数据安全机制，以防录像数据被未授权用户查看、修改或删除。先进的远程监39、控功能系统可额外配置网络模块，实现不同网络环境下的远程实时视频监控，包括PSTN、MODEM、ISDN、DDN、ADSL、CABLE、LAN等。4.4.3 42寸液晶显示器显示画面尺寸（英寸）42屏幕比例16:9分辨率1366768亮度（cd/）500对比度10000:1可视角度（）178/178(水平/垂直)响应时间（ms）8功能功能08版XD引擎、XD Color (动态色彩管理)、扫描线加倍器、数码降噪、色温调节、童锁、Intelligent Eye 2、快速浏览 (Flash Back)音效音频输出功率10W2音响Xsurround端口输入端口AV输入*2、S-Video输入*1、RS40、-232C*1、HDMI/HDCP输入(2- HDMI 1.2)、电脑RGB输入(D-sub 15pin)*1、RF输入*1、色差分量输入(Y,Pb,Pr)*2、电脑音频输入*1 输出端口音频输出speaker out *1、可变音频输出*1规格电源要求100-240V，50/60Hz耗电量（W）210待机耗电量（W）1重量（含底座 kg）22.9重量（不含底座 kg）20尺寸（含底座 mm）1032.8741.5290.6尺寸（不含底座 mm）1032.8669.5924.4.4传输部分监控现场和控制中心需要有信号传输，一方面摄像机得到的图像要传到控制中心， 另一方面控制中心的控制信号和电源41、要传送到现场，所以传输系统包括视频信号、控制信号及电源的传输。视频信号的传输：重点要求图像信号经过传输后，不产生明显的噪声、失真，保证图像清晰度和灰度，具有良好幅频和相频特性。由于本方案主要在用户内传输图像，传输长度小于300米，SYV-75-5-2的同轴电缆在300米以内时，其衰减的影响可以不计。在电缆敷设中无中间接头，即使需要有接头处需采取焊接方式进行处理；电缆过墙/楼板要开孔，在电槽井/墙内须设有防火隔障，所有视频线都放在弱电系统监控桥架内。该电缆主要参数如下： 同轴电缆符合BS3573标准 特性阻抗：753 衰减特性：小于0.13dB/100米 30MHz 低烟、无卤、阻燃 编数：9642、 （对于强辐射干扰的场合可选用更高编数的高密电缆）控制信号的传输：需铺设一条控制线，接入云台球型摄象机，以控制一体化球机，选用屏蔽双绞线RVVP21.5。所有控制线都在弱电系统监控桥架内。其参数为： 最大DC环路阻抗：110/KM 20最大导体电阻：13.3/KM 低烟、无卤、阻燃电源的传输：因摄像机由监控机房集中供电至前端变压，供电电压为220伏，所选固定摄像机功率最大4W，选择电源线为RVV-30.75；球型摄象机的功率为24W，选择电源线为RVV-31。其参数为： 20最大导体电阻：26/19.5/KM 低烟、无卤、阻燃4.4.5、控制中心设计 1. 控制中心主控室设计原则 主控室的设计43、应注意以下几个原则： 按功能分区安排，整体布局、结构合理，美观大方； 设备选型保证先进、经济适用，具有可扩充性； 各功能子系统之间有机结合，做到从信息采集、传输、处理、执行的有机集成； 可操作性强，能够及时、准确地获得信息、执行命令； 2功能区域划分 主控室按照功能可以划分为以下四个区域：显示区、操作区、设备区、配电区。3工程要求对于主控室的建筑和装修改造要求如下：建筑要求： 房间净高度（不含吊顶、防静电地板）不低于3.5米 照明要求: 主控室地面上方0.8米处照度：200LUX 室内灯光强度：650流明/M2 电视墙PC显示器终端附近灯光强度:450流明/M2环境要求: 温度:2026摄氏度44、 湿度：40%75% 清洁度：30000粒子/立方米配电要求： 空调设备、照明、控制设备单独供电，各设备用电用配电柜进行分配 主要控制设备采用不间断稳压电源UPS供电 照明电分区控制，安装应急照明灯 供电电压：380VAC，220VAC，50HZ 电源功率：45KW左右，具体待定电源接地要求： 设置独立的安全保护接地 主控室设置安全接地网，安全保护接地电阻：4欧（确切值由当地设计部门给出） 地板采用防静电地板铺设 大楼配备防雷设施,防雷接地电阻:=1.5米4.4.6、电源及系统可靠性设计电源、接地、屏蔽、布线设计：系统的供电及接地好坏直接影响系统的稳定性和抗干扰能力，总的思路是消除或减弱干扰，45、切断干扰的传输途径，提高传输途径对干扰的衰减作用，具体措施是： 接地： 整个系统采用单点接地，接地母线采用铜质线，采用综合接地系统，接地电阻不得大於1欧姆（确切值由当地设计部门给出）。为了保证整个系统采用单点接地，在工程实施中做到视频信号传输过程中每路信号之间严格隔离、单独供电，信号共地集中在中心机房。由於接地措施的科学合理，有力地保证了系统的抗干扰性能。 供电：监控系统的供电方式只有两种：一种是集中供电方式即电源都引自一处，另一种是分布式供电，摄象机等前端设备在安装位置附近取电源。从抗干扰效果的角度讲，集中供电方式更好一些，可以基本消除各处参考电位不等的情况。本工程采用集中供电方式：摄像机、46、视频矩阵箱、监视器、控制/管理微机等设备的电源都由控制室集中供给。系统的电源由低压配电屏引出专用回路。（不能从动力配电箱引出）。经过滤波器及交流稳压器又称净化电源）后再接至控制中心的配电箱。根据系统对供电的要求，监控系统采用在线式集中UPS供电方式。UPS供电采用在线交互式结构。由于UPS的逆变器和输出总是处于接通状态，对电源有滤波及稳压、调压作用，具有高效、可靠及优越的电源保护功能等优点。通过估算系统运行所需电源功率为3.18KW，因此选用山特C6KVA的UPS电源。屏蔽： 视频传输同轴电缆、摄像机的电源线和控制线均穿金属管敷设，且金属管需要良好地接地。视频传输同轴电缆与电源线、控制线不共管47、。布线：视频传输同轴电缆、电源线和控制线不与电力线共管及平行安装，若无法避免平行安装时，两条线管应接地且保持8CM左右的间距（具体间距由电力线传送的功率、平行长度决定）；同轴电缆、控制线尽可能采用整根完整电缆，不允许人工连接加长；布线尽量避开配电箱/配电网（高频干扰源）、大功率电动机（谐波干扰源）、荧光灯管、电子启动器、开关电源、电话线等干扰源。可维护性： 除了选用设备具有良好的可维护性，工程实施中也应当充分考虑系统的易维护性。系统中在每层楼的配电竖井问都设置了视频电缆和控制电缆的转接接线箱，以方便今後的测试维修；由于控制中心机房中视频线、控制线、电源线多达数百根，需要对每根线缆用标有数码的套48、管逐一编号。2抗干扰设计由于建筑物内的电气环境比较复杂，容易形成各种干扰源，如果施工过程中未采取恰当的防范措施，各种干扰就会通过传输线缆进入监控系统，造成视频图象质量下降、系统控制失灵、运行不稳定等现象。因此研究安保系统干扰源的性质、了解其对安保系统的影响方式，以便采取措施解决干扰问题对提高监控系统工程质量，确保系统的稳定运行非常有益。 A干扰的来源及影响方式 监控系统中传输信号的类型主要有两类：一类是模拟视频信号，传输路径由摄象机到矩阵，从矩阵再到显示器或录象机；一类是数字信号，包括视频矩阵与摄象机之间的控制信息，矩阵中微处理器部分的数字信号；一般设备成为干扰源的可能性很小，因此干扰主要通过49、信号传输路径进入系统。闭路电视监控系统的信号传输路径是视频同轴电缆、传输控制信号的双绞线及摄象机电源线，能通过上述传输路径耦合进系统的干扰有：各种高频噪声比如大电感负载启停，地电位不等引入的工频干扰，平衡传输线路失衡使抑噪能力下降将共模干扰转成了差模干扰；传输线上阻抗不匹配造成信号的反射使信号传输质量下降；静电放电沿传输线进入设备造成接口芯片损伤或损坏。具体表现如下： 由于阻抗不匹配造成的影响在视频图象上表现为重影。在信号传输线上会将在脉冲序列的前后沿形成震荡。震荡的存在使高低电平间的阈值差变小，当震荡的幅值再大或有其他干扰引入时就无法正确分辨出脉冲电平值，导致通信时间变长或通信中断。接地和屏50、蔽不好会导致传输线抑制外部电磁干扰能力的下降，体现在视频图象就是雪花噪点、网纹干扰以及横纹滚动等；在信号传输线上形成尖峰干扰，造成通信错误。平衡传输线路失衡也会在信号传输线上形成尖峰干扰。静电放电除了会造成设备损坏外，还会影响存储器内的数据，使设备出现些莫名其妙的错误。 B抗干扰的方法 a 数字信号传输中的抗干扰措施 在弱电系统工程中数字信号的传输通常指长线传输，常见的方式有：通过工业标准的通信网络进行传输，比如RS422、RS232、RS485；本安保系统主要通过RS485的方式进行通讯，因此重点讨论RS485数字通信抗干扰方法。 RS485总线是采用差分平衡电气接口，具有较强的抗电磁干扰能51、力，但在实际工程RS485总线并未达到人们期望的效果。问题往往出现在以下几个方面：第一、网络拓扑不合理，未按照总线型网络拓扑布线，成为事宜上的星型拓扑；第二、传输线与接收和发送端设备连接不正确，削弱了平衡线的抗干扰能力；第三、公用双绞线，未进一步采取抗干扰措施，比如采用屏蔽双绞。虽然在造成干扰的方式上有所不同但在干扰的表现形式上只有两种：一种是反射增加了信号畸变程度；一种是外部的干扰由于平衡条件被破坏，共模干扰变成了差模信号进入传输线。 关于信号反射。根据电磁理论，减少长线上信号反射的唯一途径是阻抗匹配，若通信风格拓扑为总线型，阻抗匹配比较容易实现，但若是星型网络拓扑，根据工程经验则可按下图方52、式进行传输线平衡匹配，图（a）用于总线型网络；图（b）采用发送端串联电阻匹配法多用于点对点通信。终端匹配电阻RT值为100150。在发送端RT一般是驱动门输出内阻的倍以上，可以得到较高的发送电平，接收的匹配阻抗是经伏电源形成的，在阻抗匹配的同时减少了吸收功耗，这样既减少了信号的反射，又不会因为增加了匹配电阻吸收过多的信号功率，信号的电平阈值差变小。 双绞线作为传输一对电磁感应噪声有较强的抑制能力，但对静电感应引起噪声的抑制能力较差，因此传输线应选用屏蔽双绞线。双绞线的屏蔽层要正确接地，这里讲的“地”应是驱动总线逻辑门的“地”，而非“机壳地”、“保护地”，但在许多实际设备上往往没有给出接地连接端53、，所以在这种情况下就需要引一条线将屏蔽与驱动逻辑门集成电路的地相连；另外双绞线的屏蔽层最好应单点接地。b 视频信号的抗干扰 视频信号的干扰在图象上表现为雪花点和横纹滚动，对于雪花点干扰是由于传输线上信号衰减以及耦合了高频干扰所致，这种干扰比较容易消除，在摄象机与控制矩阵之间合理位置增加一个视频放大器，将信号的信噪比提高，或者改变视频电缆的路径避开高频干扰源，或者采用屏蔽层编数较高的同轴电缆（96编以上），高频干扰的问题可基本上得到解决。较难解决的是横纹滚动及更强烈高频干扰的情况，比如电梯轿厢内摄象机的输出图象。为了抑制上述干扰，首先分析一下造成上述问题的原因。 摄象机要求的供电电源一般有三种：54、直流、交流或，大多数工程应用中不从电梯轿厢的供电电源上取，而是另外布设供电电源给摄象机供电，摄象机输出图象经过一条软性的视频电缆从井道的上方或下方送出，视频电缆和供电电缆与轿厢的动力线捆绑在一起。当电梯运行时牵引电机运行产生的电磁场沿照明动力线传播，显然会影响摄象机供电电缆和视频电缆，当视频电缆的屏蔽层不够密时，高频干扰就经视频电缆传回监视器。而对于的横纹滚动根据电磁学理论知道视频电缆的屏蔽层可完全消除工频干扰。由此可以推断这部分干扰不是通过视频电缆耦合过来，而是来自电源线和不合理的视频线联结。 对于图象中的高频干扰，因它的频带仍在以内，采用空隙率为左右的屏蔽网可基本消防高频干扰，但要达到的空55、隙率屏蔽网根数需每个波长长度有根以上，这样高的密度又会使电缆的柔韧性下降，比较好的方法是采用带有双层屏蔽的视频电缆。 视频电缆屏蔽层是接地的，如果视频信号“地”与监视器的“地”相对“电网地”的电位不同，那么通过电源在摄象机与显示器之间形成电源回路，这样的工频干扰进入监视器中，因而消除工频干扰方法有两种：一是想办法使各处的“地”电位与“电网地”的电位差完全相同；二是切断形成地环流的路径。由于工程环境比较复杂，使各处“地”完全 等电位比较困难，只能通过加大摄象机供电线缆的线径，尽可能降低地回路的电阻。或者采用切断地环流回路的方法，在摄象机或显示器端有一端不接地，通常在监视器端不接供电电源的地，这样56、虽不能完全消除干扰但可大大减少的干扰。 从上面的分析中看到，如果电源线上耦合上高频噪声，即使视频电缆的屏蔽电缆的屏蔽再好，也会将噪声送至监视器，因此摄象机的供电电源线最好也要屏蔽，上述措施需要在工程设计和施工时就要全面考虑才能实现，若到了系统调试时发现干扰存在可采用调制和解调的方法将噪声滤除，在摄象机端设一调制器将视频信号搬移到几十兆赫兹的频段上，在显示器端设一MHZ的低通滤波器，将低于MHZ的信号全部滤除，再经过解调器将视频图象还原。 3防雷设计（这部分我们只是提出建议，不包括报价） a .前 言 监控系统采用集成微电子设备，故设备的耐过压、耐过流的水平下降，对雷电（包括感应雷及操作过电压）57、浪涌的承受能力下降。感应雷侵入用电设备及计算机网络系统的途径主要有四个方面：交流电源380V、220V电源线引入；信号传输通道引入；地电位反击以及空间雷闪电磁脉冲(LEMP)等。为了确保机房设备及电脑网络系统稳定可靠运行，以及保证控制中心工作人员有安全的工作环境，根据我国及国际有关规范规定，提出本防雷方案。 通过对该用户进行实地考查后发现：监控系统中只有电视监控系统中1台室内高速球型摄象机距用户约20米以外。用户装有避雷针，似乎在用户附近的地方不该有雷灾了。但事实并非如此，避雷针仅把雷击的几率、强度大大地降低。而雷云对地放电时（如对避雷针），在附近的架空线路、地埋线路、钢轨等类似传导体上产生的58、感应电压（即感应雷），它对人、畜、电子设备都产生危害，有时可摧毁电子设备。 一般来说，感应雷没有直击雷那么猛烈，但它发生的几率比直击雷高得多，所以预防感应雷是我们的主要重点措施，。b. 设计依据1.建筑物防雷设计规范GB50057-942.电子计算机房设计规范GB50174-933.通信局(站)接地设计暂行技术规定YDJ26-894.计算机场地安全要求GB9361-885.计算机场地技术要求GB28876.电子设备雷击保护导则GB7450-877.民用建筑电气设计规范JGJ/T16-928.CCITT蓝皮书K.11建议过电压和过电流防护的原则9.CCITT通信线路和通信设备的防雷手册10.In59、ternational Standard IEC 1312-1national Protection Against LEMP 11.International Standard IEC 1643-1 Surge Protection Devices c.接地系统 依据国际及部标推荐的综合接地（即直流工作地、交流工作地、交流保护地、防雷接地联合接地的原则，利用用户的基础地（地网）作工作地、防雷地及电源地即共用接地体。共用接地体接地电阻值必须1(需用专业的地阻测试仪进行测量，以检测地网处20-40米范围内土壤地电阻率是否偏高以及安装点与地网处地阻率分布是否均匀)，否则必须附设人工接地体（如增加地60、网的面积或埋地深度，对于高地阻率地区需用电解地极或添加化学药剂的方法改良地阻率），直到总体接地电阻换算值（冲击电阻）1，从而实现各安装点的“三地等电位”以及各设备之间的地电位相等；有效避免由于各接地点间地电位不同而引起的地电位反击、设备机壳/线缆对地的高压放电现象。d. 供电系统的防雷保护引入大楼内的交流电力线采用地下电力电缆，其电缆金属护套的两端均作良好的接地。根据有关专家建议：“动力供电须采用不少于三级的分级限压措施”，但根据该用户的具体情况分析，可以从第二级开始，其供电系统防雷配置图：e. 信号系统的防雷及其设备配置随着设备的高度集成化，用于系统的微电子设备不断增多，控制单元与接口的连接61、，使得控制终端与设备之间具有大量的数据线、控制线路，由于它们传输的电平低、速率高，对雷电浪涌十分脆弱，因此特别设计有效的保护系统是必要的。f. 使用防雷器注意事项防雷保护器必须通过接地端以尽可能短的路径接地。控制中心内所有设备采有单点接地法，即所有地线全部接到接地汇集排上，再由汇集排与地网相连。接地汇集排采用120平方毫米的铜排，各设备的接地线采用20平方毫米的多股铜导线。接地线两端的连接点的电气接触良好，并采取防腐、防氧化处理。设备安装时，应与大楼的外墙及柱子保持一定的安全距离。4、信号防雷器连接必须与数据进线方向一致。不同类型的数据传输线应选用不同类型的保护器。五、系统组成及工作原理5.162、系统组成l 监控前端设备AV（音视频）信号，通过视频电缆送入系统控制主机/控制分机的AV输入端，报警信号送入报警输入端。系统控制主机/控制分机具有数字多画面显示，音视频同步采集，硬盘记录监控图像，远程广播监控图像,监听/对讲等功能。l 控制分机还可通过光纤网远程传输监视图像,实现远程监视和控制。l 控制分机/主机作为视频服务器，本地监控图像可作数字多画面显示/电视墙显示。可远程监视和控制监控前端设备，控制分机/主机本地硬盘可记录监控图像。l 在监控专网上的终端（PC），均可实现满屏显示，也可控制监控前端图像和联动报警。l 通过光纤宽带网远程传输，接入速率10M/100M，图像传输质量25fps63、以上。l 远程传输方式，显示器均可满屏。5.2工作流程硬盘录像主机的基本流程查找播放存储录像六、售后服务6.1售后服务承诺具体内容多年来，我公司一直以雄厚的技术实力，完整的解决方案以及出色的售后服务著称于信息产业，赢得了各领域客户的信赖与合作。随着市场竞争的日益激烈，公司正是通过规范和全面的服务体系，提供全面的培训和解决方案，来为们的客户服务。公司拥有众多的专业人才和技术储备，具有国内领先的系统集成技术，加上与国内外众多的软硬件厂商的全面广泛合作，不仅能够提供合理先进的整体解决方案，能够就地提供周全完善的后期技术支持服务。我们相信，依托于公司公司的雄厚实力，我们一定能够高质量、高水准、如期圆满64、完成本次项目任务。6.2售后服务体系 1、公司拥有一支由资深的监控系统工程师、网络工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，使系统工程投资得到最好的回报。2、 公司的售后服务体制建立在以下三个层面：l 现场服务：由各分支机构专职人员承担，热线服务，限时反应。l 北京本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话等方式解决客户的疑难问题。l 产品厂商的售后服务支持：详见下述第三条的有关厂商服务承诺。3、 除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及65、时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。4、 可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。5、 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。主要措施包括：A、电话支持公司技术支持部在接到当地用户的支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解系统问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会记入公司的客户报告系统，并将告诉用户预计的答复日期和时间。B、现场响应对于经过支持部工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。C、对用户的定期拜访若用户签订技术支持66、协议，技术支持中心将安排工程师对用户进行定期拜访，检查系统工作状态，进行例行维护和协助用户技术支持人员完成其他技术工作，以保障系统的正常运行。6.3售后服务承诺（1） 如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后24小时内立即作出回应，必要时可在四小时内派技术人员赶到现场进行维护。（2） 提供客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。（3） 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供一年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下： 费用时间材料费维护服务费设备保修期内免免保修期满后收取材料成本费收取适当服务费6.4培训为使用户的操作管理人员能67、熟练地使用、管理该系统，公司针对该系统的特点制定了培训计划。1、 培训名额培训高级管理人员暂定1名，一般操作人员不超过3名。（具体培训名额可根据实际情况商定）2、 培训时间及地点培训时间及地点由双方协商确定。3、 培训内容 为期一天的基础培训； 在基础培训结束后到现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系统； 从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，方撤出现场。4、 培训效果一般操作人员：（1） 熟悉系统结构，了解系统软件知识。（2） 熟识硬件设备，了解系统硬件构成。（3） 能熟练地操作系统。（4） 能修改操作人员级别范围内的设定值。（5） 具有初步的系统安装能力与维护能力（6） 能对系统进行简单维护。（7） 简易系统故障诊断及故障排除（8） 初步掌握网络管理基本原理及常用软件使用高级管理人员：l 具备一般操作人员所具有的技能。l 能修改高级别密码的系统的设定值。l 能了解高级别密码的系统现状及历史资料。l 能方便灵活地修改系统设置，并进行软件设置、扩充被控设备的内容等。