1、公司员工受理范围、渠道与答复管理制度附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1. 目的为了维护员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的正常沟通，畅通员工言路，从而建立和谐的劳动关系，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有员工。3.职责3.1总经理、常务副总经理负责对申诉人直接部门领导及人力资源部经理不能妥善解决的申诉事件依据公平、公正原则予以裁定最终结论；3.2各部门直接领导为各部门直接申诉受理人，负责调查、取证、提出初步处理意见；3.3 人力资源部经理在接到员工申诉/答复表之后，根据申诉直接领导的处理2、意见再进一步调查、取证、提出处理意见、反馈申诉人答复。4.申诉范围4.1对于劳动安全卫生等问题产生的异议；4.2认为在劳动用工方面受到不公正待遇的；4.3对于直接或间接管理人员工作安排产生分歧异议；4.4对绩效考评及奖惩结果有异议的；4.5对公司管理体系或具体制度中有关条款有异议的；4.6 对各级管理人员的工作方式或方法认为不合适或有失公平的；4.7 对各级管理人员违反制度或不执行制度的申诉；4.6 申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。5.不予受理范围5.1 表述不清或无事实依据的猜测和主观意断事项；5.2 带有侮辱他人言论以及含有人身攻击性内容的申诉。6.申诉受理渠道及方式公司广开言3、路，鼓励员工认真负责地提出以上申诉意见。公司不提倡员工私下议论公司管理制度，发表攻击各级管理人员的言论，也不提倡背后以及公开发牢骚。员工对公司管理有不同看法或想法可通过组织程序正常申诉。员工申诉可以向直接主管提出，也可以越级提出或直接向人力资源部、常务副总经理直至总经理提出，但汇报或请示工作时要按正常程序，非紧急情况不得越级。6.1书面申诉申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起30日内到人力资源部领取员工申诉/答复表（表1）填写完毕后选择受理人，按申诉处理流程图（附件1）进行申诉。编制： 审核： 批准:状态6.2口头申诉采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起3日内根据本制度选择申诉受4、理人进行直接申诉，申诉受理人应在接到员工申诉/答复表上做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。6.3申诉受理人应在接到员工申诉/答复表时或申诉人口述事项后详细分析事项是否符合申诉要求，如不符合应当场告知申诉人终止申诉并在员工申诉/答复表上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即受理及时答复。7、申诉答复71 各级管理人员必须严肃认真对待员工申诉，在接到申诉6个工作日内对申诉事项作好调查、取证等工作，并将结论明确答复申诉人。自己不能答复的应及时向上级主管请示，不得以任何理由拖延，否则以“不作为”行为赔偿200元。7.2 如果申诉人对调查结论不满意的，可在知道申诉结论之日起3个工作日内向上一5、级管理人员提出再申诉，3日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。再申诉应按申诉处理程序向原受理人或原受理人的上一级管理人员申诉。7.3 申诉处理结果做成一式二份的员工申诉/答复表，一份交申诉人保存，一份由行政部存档。7.4 申诉结论得出后，由人力资源部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。8、附则8.1 对无事实依据，无中生有凭空臆造的事项，则对当事人提出严肃批评，情节严重的赔偿10-50元。对恶意诽谤、造谣惑众者予以辞退或开除处理。8.2 在整个申诉处理过程中，各级管理人员要尊重申诉人的诉求，如有对申诉人打击报复者，赔偿200元，情节严重者将予以降职、辞退处理。8.3 如果管理人员不按照公司制6、度安排事项，或违反制度处理事项，则其违规作出的安排或处理结果无效，必须于1个工作日内按制度规定予以纠正、办理。并由该管理人员赔偿200元，性质特别恶劣者则予以降职或辞退处理。9、自XX年11月18日起实施。本制度由人力资源部负责解释。10、记录10.1员工申诉/答复表XX-03-01编制： 审核： 批准：状态表1： 员工申诉/答复表申诉人姓名部门/职位申诉事实经过及理由（可附页）： 申诉日期：申诉受理人： 受理日期：申诉人部门负责人处理经过及结论：人力资源部处理经过及结论：常务副总处理意见：总经理处理意见：申诉人签字： 日期：注：表中任一经理均可作为申诉受理人。此表一式二份（申诉人留存一份、行政部存档一份）。编制： 审核： 批准：状态附件1：员工申诉处理流程图申诉人申诉人部门经理人力资源部经理常务副总经理总经理行政部提出申诉终止申诉否是否满意再申诉了解情况符合申诉条件否否能妥善解决能否解决能是了解情况妥善解决能符合申诉条件能否解决能否否善后及总结妥善解决最终解决存档编制： 审核： 批准：状态