1、公司员工工作行为与责任追究管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工工作行为管理制度为保证本店的日常营运持续发展，特制定此制度。本制度与其他日常制度具有兼容性、连带性。一、轻微过失（处罚1分2分）1、工作时坐、站、行、仪容仪表不规范者，不按规定着装，不佩带胸牌；2、工作时间未经允许吸烟或未在吸烟区吸烟；3、打扰客人谈话、当客人面打呵欠、伸懒腰等不礼貌行为；4、拖延执行指令；5、无故脱岗、离岗、串岗；6、未经领导同意当班会客；7、私带亲友到本店参观、游玩；8、下班后或休假日穿工作装在营业场所闲逛或乱串、在餐厅逗留；2、9、上班后不主动将通讯工具上交办公室管理；10、工作时间喧哗、吃零食、干私活、看书以及在营业场所闲聊、嬉戏；11、在客人面前剪指甲，抠鼻挖耳等不礼貌行为；12、随地吐痰，乱丢垃圾和擅自在餐厅内张贴标语或在墙上涂写等毁坏环境卫生；13、使用后有不关水、不关灯等浪费现象：14、工作场所内梳头、化妆；15、交接班不清楚就下班；16、当面对客人评头论足、嘲笑、模仿；17、不积极为客人提供帮助；18、其他轻微过失行为。 二、一般违纪（处罚2分10分）1、采摘店内花草；2、拾遗不报，据为己有；3、对工作中的失误隐瞒不报或包庇他人；4、不服从工作安排、管理；5、初次给客人超越自己权限的承诺者；6、服务态度不3、好，恶劣引起客人不满或投诉；7、私吃、私拿、私用、私送餐厅客用供应品和小件物品；8、因为工作疏忽造成本店或客人财物损坏、遗失或严重浪费；9、庇护、纵容各种违纪现象；10、无理取闹、影响正常工作；11、在餐厅内出售个人物品；12、在工作时间和区域内酗酒、赌博、打架、睡觉；13、未经允许在更衣柜内藏有餐厅财物和易燃易爆物品；14、未经允许在餐厅内玩火或无故挪移消防设备；15、与客人争吵或借故不接待客人；16、私配店内或员工寝室钥匙；17、制造谣言恶意伤害本店员工、客人或损害本店形象；18、利用工作之便私自翻看客人文件、书刊、杂志及其他物品；19、违反操作流程，造成事故或严重影响者客人；20、因个人4、原因严重违反工作流程；21、其他一般违纪行为三、严重违纪（处罚10分50分并留店察看或开除）1、私自向店外提供本店内部文件或资料，以及泄露本店营销、财务、人事、管理等方面机密；2、故意损坏本店、客人财物；3、侮辱、漫骂、殴打宾客和员工；4、偷盗本店、客人、同事财物；5、在店内或宿舍乱搞两性或同性关系；6、利用职权或工作之便，挪用公款或索取、受贿、以权谋私；7、煽动本店员工罢工；8、因工作过失引起物资积压、滞销、造成较大损失；9、因为管理不善、指挥失误、玩忽职守造成重大损失；10、触犯国家法律、法规被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑处理；11、任何造成外界对本店严重不满或重大投诉，被新闻媒体或上5、级机关批评；12、翻弄客人物品引起客人投诉；13、无正当理由经教育逾期不服从本店工作调动；14、员工违纪受到提醒或处分后，经查又有多次违纪行为，大错不犯小错不断；15、私自将本店物品带离本店者。16、其他严重违纪行为。四、附件 本制度由部门负责人执行，总监督导。在执行过程中如有管理人员出现庇护、纵容现象，将双倍处罚管理人员。本制度的处罚记录需要被处罚人签字确认，如果被处罚人拒绝签字将进行双倍处罚。本制度在实施过程中根据实际情况可进行6个月一次的修改。责任追究制度为规范管理，提高执行力度，增强各岗位员工的责任意识，特制定此制度： 一、直接责任由直接责任人工作失误所引起，直接责任人负全责。处罚金额6、为5元100元，如涉及经济损失并全额赔偿所有经济损失。1、违背客观规律或工作流程由于决策指挥失误造成的工作损失。2、因工作和拖沓，没有及时完成份内工作。3、因工作推诿而贻误工作时机而造成的工作损失。4、对上级安排的合理工作，没有在规定时间内按要求完成。5、因工作马虎，不认真而造成的工作失误。6、下级工作失误，直接上级对此不闻不问，视而不见。二、间接责任根据责任大小，损失程度而承担相应的责任，处罚金额150元。1、下级工作失误，直接上级工作安排不清是其原因之一。2、下级工作失误，直接上级疏于检查、督促是其原因之一。3、其他协调沟通不力等是其原因之一。三、罚单及赔偿单的签发原则上由责任人的直接上级对下级员工签发责任追究书，特殊情况可由其他上级签发责任追究书。四、罚单及赔偿单的处理办公室备案，由财务执行。五、 附件本制度由总监执行，全体员工监督。本制度每年修改一次。