1、路桥工程有限公司举报投诉处理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 路桥工程公司举报投诉制度(一. )举报制度1、举报范围：（1）受理对XX公司及下属各项目部内违纪问题的举报；（2）受理对员工违纪，重点是各级管理者违纪问题的举报。2、举报方式：（1）举报人可以采用电话、信函、电子邮件、当面举报等方式，也可以委托他人举报。（2）举报人应当尽可能地据实告知被举报人的姓名、违法违纪事实的具体情节和证据。（3）原则上受理实名举报。（4）对借举报故意捏造事实，诬告、陷害、诽谤他人名誉的或者以举报为名制造事端的，依照有关规定严肃处2、理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。由于对事实了解不全面而发生误告、错告等检举失实的，不适用前款规定。3、举报处理：（1）对举报问题按程序报批；（2）经初步调查，如有违纪问题，向公司提出处理意见；（3）经调查，确有违法行为的，报批立案，与司法机关联合进行处理；（4）对不属于举报处理的问题，告知举报人向有关部门反映，并做好解释工作。4、保护与奖励：（1）对举报人的姓名、工作单位、家庭地址等有关情况及举报内容必须严格保密，举报材料列入密件管理；（2）调查问题时，应在严格做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行；（3）任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制举报人的举报和打击举报人；（4）打击报复3、举报者的，一经查实，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关依法处理；（5）举报事项经查证属实，使违法违纪者受到应有处理，并为公司挽回或减少损失的，对举报人给予不同比例的重奖。5、本条例由公司办公室负责解释。(二. )投诉制度1、员工投诉渠道：（1）员工投诉他人，可向被投诉人的上一级主管投诉，超过时限未予答复，可向上逐级投诉。（2）投诉中层（不含中层）以下员工时，投诉的终极部门为公司人资部。（3）投诉中层（含中层）以上员工时，投诉的终极部门为：总经理。（4）投诉部门经理时，可直接向总经理投诉。2、答复和处理时限：（1）投诉到施工队长处-1天内给予答复；（2）投诉到部门经理处-1天内给予答4、复；（3）投诉到人资部-2天内给予答复；（4）投诉到总经理-3天内给予答复；（5）如遇特殊情况，需做大量调查、取证时，可延长7日，遇特殊情况报总经理批准。3、投诉处理方式：办公室将根据投诉内容进行分类，并分发到相关职能部门，责成处理。（1）属于经济方面问题，责成工程管理部调查并拿出处理意见；（2）属于治安/刑事方面问题，责成保卫处调查并拿出处理意见；（3）属于人事方面问题，责成人力资源处调查并拿出处理意见；（4）依次类推，相关问题，将责成相关部门进行调查并拿出处理意见；（5）属于特殊情况或涉及重大问题的，交由公司总经理处理。4、投诉原则及制度（1）投诉必须本着实事求是的原则；（2）投诉必须有证据，事实清楚，否则不予接待；（3）投诉必须使用实名，否则不予接待；（4）投诉必须按自下而上的渠道，投诉到相应部门，否则不予接待；（5）投诉不得通过散发传单、张贴大小字报、广播等形式进行。违反者按恶意破坏企业文化建设论处，给予辞退处理；（6）故意侮辱、诽谤等触犯刑律者，交由司法机关处理。5、投诉奖励：对于投诉有功（如：挽回或避免企业经济损失、不良影响等）人员，将依据奖惩条例进行奖励。