1、景区“智慧旅游”项目设计方案XX年11月目录第一章 项目概述51、项目背景52、政策分析63、需求分析73.1 游客参观者需求分析73.2 景区管理者需求分析93.3 业务功能需求分析93.4 4A景区需求分析94、项目总体规划164.1 建设目标164.2 设计原则174.3 设计依据184.4 建设内容19第二章 系统设计方案211、旅游云平台212、一云多屏旅游综合门户系统212.1 微官网212.2 门户网站222.3 语音讲解/智能导航/手绘地图252.4 旅游线路272.5 旅游电商282.6 公厕导航333、旅游大数据中心分析平台353.1 实时景区客/车流量监测分析353.2 2、游客来源分析363.3 游客行为分析363.4 景区舒适度分析383.5 舆情监测分析384、基础设施系统404.1指挥中心机房子系统404.2视频监控子系统504.3智能停车场管理子系统554.4无线WIFI子系统584.5传输线路子系统784.6智能广播子系统79第三章 标准规范及安全保障881、标准规范882、安全保障883、运维制度89第四章 项目实施组织方案901、项目推进计划902、项目实施过程控制902.1 施工准备阶段902.2 施工安装阶段912.3 系统调试阶段912.4 系统竣工（终验）验收阶段91第五章 售后服务方案921、售后服务承诺922、服务宗旨92第六章 智慧旅3、游效益分析931、旅游社会效益932、经济效益933、旅游生态效益93第一章 项目概述1、项目背景南郑汉山景区位于陕西省汉中市，紧邻南郑县城，是中国最美油菜花海核心观光区，是南郑县汉山旅游综合开发重点项目，作为市县旅游重点建设项目、县政府十大重点工程之一，建成后将是游客和市民康体运动、旅游观光、休闲度假、民俗文化体验必选之地，也将成为汉中城市文化休闲公园、陕南山地养老度假胜地。该项目规划面积约46.4平方公里，按照“敬天法祖祈福汉山”主题定位、“一心三带四区”布局，今年围绕汉山大道、汉山广场、汉山路、半山环线、登山步道、山顶中央祭坛、农业休闲体验区“七大工程”， 重点实施4条17.8公里道路、4、6.67万平方米汉山广场和4个主题景观园建设，启动汉山农业休闲体验区和山顶及重点景点打造工程。2、政策分析随着网络科技的发展和信息化建设的推进，旅游行业采用信息化、智能化手段来经营和管理已是迫在眉睫，国家旅游局在印发关于促进智慧旅游发展的指导意见中也明确提出智慧旅游建设的主要任务，内容包括：夯实智慧旅游发展信息化基础；建立完善旅游信息基础数据平台；建立游客信息服务体系；建立智慧旅游管理体系；构建智慧旅游营销体系；推动智慧旅游产业发展；加强示范标准建设；加快创新融合发展；建立景区门票预约制度；推进数据开放共享。加快改变旅游信息数据逐级上报的传统模式，推动旅游部门和企业间的数据实时共享等。在年陕西5、省智慧旅游现场工作会中明确提出为加快推进全省智慧旅游建设工作，以实现“一网知陕西，一机游三秦”的总体目标，按照陕西省智慧旅游发展三年行动计划的要求，需要充分利用新技术和数据分析在旅游业的集成与应用创新，以“服务游客、服务企业、服务政府”为导向，优化陕西省智慧旅游综合平台，提升A级以上旅游景区等相关涉旅企业信息化基础设施建设，建设“一机游三秦”公共服务平台，加快省、市、县、景区四级旅游产业运行监测与应急指挥平台建设，扶持智慧旅游发展基础较好的景区、酒店、乡村旅游点、旅行社、房车营地作为示范点试点单位，同时继续完善智慧旅游相关政策。陕西省旅游业“十三五”发展规划中明确提出将汉中市建成为以汉山、汉水6、汉文化为主要特色的旅游目的地，智慧旅游在汉中市的旅游规划建设过程中意义重大。所以从国家、省、市的旅游业的发展来看，智慧旅游的信息化建设工作势在必行，然而景区的信息化建设是智慧旅游的建设基础，此时针对南郑汉山旅游景区的信息化建设就显得尤为重要。为了进一步强化南郑汉山旅游景区服务品质、提升以游客为本的高效旅游信息化服务、提高南郑汉山旅游景区的智能化、现代化、产业化科学管理，特针对南郑汉山景区信息化建设提出该“智慧旅游”项目设计方案。3、需求分析3.1 游客参观者需求分析参观活动按照吸引、汇聚、入园、游园和出园等顺序，面向游览者以体验为核心的游园服务需求。（1）吸引阶段：吸引阶段需要解决的是用户认7、知和用户粘合度的问题。包括了国际/国内已有认知的用户和作为潜在参观意向的用户，需要通过门户网站、APP及微信公众号端应用服务等多元化的跨平台方式获取景区全方位、多维度和多层次的信息，从而产生更系统更全面的用户认知增强用户粘合度。这些需求包括：景区宣传、场馆活动时间和内容、分享、网上景区系统和购票渠道等内容，尽可能使国际/国内互联网用户能够通过跨平台的多元化官方渠道了解并获取足够感兴趣的景区信息。通过不同渠道用户对景区的了解和关注，从吸引阶段开始将逐步建立用户需求数据为组织者提供服务依据，完善服务内容。（2）汇聚阶段：汇聚阶段是为准备入园但还未到达景区之前的参观者解决旅游行程规划和路线引导规划需8、求。用户可分为本地参观者和异地参观者。景区充分整合并利用第三方平台在地图导航、酒店、机票等平台服务资源为参观者解决入园前的吃、住、行等问题。这些需求包括：汇聚阶段的用户兴趣、旅游规划、交通行程和导航路线等数据能为组织者的服务保障提供更切实有效优的基础数据，使组织者尽可能的协调和确保服务保障基础条件。（3）入园阶段：入园阶段是指参观者已到达景区会场外准备入园的阶段。自驾车辆在会场的停车引导及停放位置定位。以方便自驾参观者能够顺畅入园，同时在出园时能够通过定位快速找到自己的泊车位置；现场购票服务和不同票务介质的认证；团体、散客以及特殊人群的排队引导；参观者安检、票务与个人身份信息认证；游园前的须知9、信息推送等业务内容。（4）游园阶段：以体验为核心的游园服务，为游园阶段游客满足针对服务和内容体验的两层面需求。其中服务层需求主要是游客获取服务的便捷性、直观性以及体验性；游客内容体验层的需求则重点是针对在游览过程中获得的感官性、文化性、趣味性、知识性的体验感受。两者互相融合，提升有游客在景区中的实际体验。景区导游服务。提供场馆、展区、设施的智能导游服务，线路推荐，有效路线引导，在线同步解说等，增强游客游览的指向性、兴趣的目的性。景区餐饮等公共基础服务引导。游客需要通过移动端应用服务掌握景区餐饮、卫生间、医疗救助、游客服务中心等服务单元的位置。景区在线应急求助服务。游客在遇到需求助问题，特别是紧10、急情况时，需要能够快速直接的联系到景区管理人员，并能够第一时间获得服务人员的帮助。景区室内外活动及景区信息发布。景区内的活动信息为实时发布，当出现临时性活动或景区管理内容变更时，方便参观者能够通过官方移动端应用服务、景区广播和景区服务管理大屏及时掌握信息。（5）离园阶段：离园阶段着重解决的是异地参观者如何进行后续的旅游规划、本地参观者如何顺利出园及周边景区、餐饮、住宿的推荐3.2 景区管理者需求分析面向景区需要解决的是综合管理和协调保障的问题。包括了景区安全管理、运维保障、协调调度，需要将景区信息管理、资源管理、综合调度、安全防范等多领域的信息化手段进行整合，提供全方位、多维度和多层次的管理和11、保障支撑，从而建立更系统更有效的管理体系。3.3 业务功能需求分析根据用户需求分析，将业务功能可以划分为体验、服务、管理三大应用功能集，同时为了支撑上层业务功能，需构建各类信息化基础设施支撑系统和统一的数据支撑平台，同时保证各系统信息安全和信息安全体系的完整。3.4 4A景区需求分析我国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区，国家4A级景区是依照旅游景区质量等级的划分与评定国家标准与旅游景区质量等级评定管理办法，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务12、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分，颁发“国家4A级旅游景区”标志牌，是一项衡量景区质量的重要标志。根据4A景区建设要求，智慧旅游系统解决需求分析：序号4A评定项4A评定内容需求分析备注1旅游交通 a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d)区内使用低13、排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。智能停车系统 + 微信公众号+视频监控+APP+网站及时向游客提供景区线路推荐、交通导览及停车场车位信息。2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 微信公众号+景区APP+信息发布系统+门户网站满足游客对中心位置、设施及业务咨询b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 微信公众号+景区APP包括导游全景图、导览图、景物介绍牌等通过图片、文字、视频、二维码的方式向游客提供信息咨询介绍c)公众信息资料（如研究论著14、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40。 微信公众号+景区APP满足景区景点自助语音导览及扫描识物e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。 微信公众号+景区APP+信息发布系统+门户网站满足游客公共休息设施名称、位置及功能按类搜索15、查看。g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。3旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。安防监控系统+广播系统+信息发布系统+周界防范+微信公众号+景区APP+无线对讲系统通过安防监控系统实时查看景区人流实况，针对危险区域可以通过广播系统+信息发布平台+微信公众号及时向游客推送应急信息，做好安全防范工作。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、16、有效，高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。通过无线对讲系统及时调度相关人员开展应急指挥通信4卫生a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。安防监控系统+无线对讲系统通过安防监控系统实时查看景区环境卫生，对排污区域进行监测，当管理者发现违规现象可通过无线对讲系统及时告知区域负责人进行处理。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。 微信公众号+17、景区APP支持管理定期向游客发送餐饮场所满足GB 9664规定的相关信息，让游客放心餐饮c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。及时向游客提供公厕位置信息查询。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。及时向游客提供垃圾桶位置信息查询。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具支持管理定期向游客发送餐饮场所满足GB 9664规定的相关信息，让游18、客放心餐饮5邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务。 微信公众号+景区APP+信息发布系统+门户网站邮政/通讯设施布局点位查询b)通讯设施布局合理。出人口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。WiFi覆盖+固话/IPTVd)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。提供WiFi及固话支持e)能接收手提电话信号。6旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 微信公众号+景区APP购物场所介绍及查询b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。投诉建议为游客提供及时投诉平台c)对商品从业人员有19、统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。微信公众号+景区APP提供线上商城及商品推荐7经营管理a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。综合管理平台1、支持对游客行为、票务、游客画像等分析，为景区管理提供科学决策的数据依据。2、支持景区设备资源统一管理c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。20、f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100。g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。投诉建议提供游客游园期间投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。微信公众号+景区APP提供为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务信息查询8资源和环境的保护a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。微信公众号+景区APP+网站气象信息推送、景区资讯b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。景区信息服务、景区资讯c)地面水环境21、质量达到GB 3838的规定。景区信息服务、景区资讯d)污水排放达到GB 8978的规定。景区信息服务、景区资讯e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。景区信息服务、景区资讯f)科学管理游客容量。景区信息服务、景区资讯g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。景区信息服务、虚拟三维游园h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。景区信息服务、景区资讯i)区内各项设施设备22、符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。景区信息服务、景区资讯9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高。微信公众号+景区APP+网站景区信息、景区资讯、景区导览、虚拟三维游园b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。e)资源实体完整，保持原来形态与结构。10市场吸引力a)全国知名。微信公众号+景区APP+网站+信息发布系统+大数据分析景点介绍、线路推荐、精准营销b)美誉度高。c)市场辐射力强。d)形成特色主题，有一定23、独创性。11年接待海内外旅游者 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。票务系统进入景区人员统计分析12游客满意度 游客抽样调查满意率高。投诉建议游客抽样调查满意率调查4、项目总体规划4.1 建设目标我方将结合信息化技术和现有管理体系，建设一套智能化的旅游服务平台，为实现信息化提高南郑汉山景区管理及提升游客游园感知提供先进的技术手段。形成集安全、宣传、服务、营销、管理等功能于一体智能化系统，从而实现全方位将南郑汉山景区打造成4A级景区的建设目标。4.2 设计原则南郑汉山景区信息化系统项目建设，将遵循以下原则：可靠性：在景区信息系统中，可靠性至关重要。系统所采用的技术与产品24、必须是成熟和高质量的，当外界或内部条件发生突变时，系统能够经受住干扰和冲击，确保系统在运行期间不间断工作。先进性：采用先进的技术与设备，不仅应当采用先进的手段，更应当在世界范围内处于领先水平，而且应体现在相关技术上具有前瞻性。安全性：在物理设备上，各类线缆、设备辐射指标应达到相关的安全要求；在应用系统的设计上，适当采用信息加密、权限管理、访问控制等技术，确保信息安全。标准性：系统设计时，所采用的技术手段必须遵循业界标准，特别是要提供标准接口，使系统具有较高的灵活性，方便扩展及与其它系统互联；同时，标准性也为今后的升级或引进新技术提供了保障。可维护性：系统运行后，其管理（如设备的维护）是可操作的25、。这些管理、维护工作应尽可能简单、方便。这要求提供规范的系统与工程程序，提供智能化的软件或硬件模块。开放性：系统设计时，考虑提供丰富的二次开发接口，通过应用定制，其它外围系统可通过二次开发方便的调用平台视频资源，与平台软硬件设备实时交互，实现丰富的系统集成功能。经济性：采用功能合理，价格合适的产品。可再利用性：充分考虑景区的使用需求和系统重复利用需求，尽量减少临时性投入，系统规划设计何建设时考虑两方面的功能需求，避免会后重复建设，确保投资使用最大化。4.3 设计依据关于促进智慧旅游发展的指导意见（国家旅游局2015年）；通信工程建设环境保护技术暂行规定YD5039-2009；宽带IP城域网工程26、设计暂行规定 YD/T 51172005；通信线路工程设计规范YD5102-2010；通信线路工程验收规范YD5121-2010；安全防范工作技术规范GB50348-2004；防盗报警控制器材通用技术条件GB/12663-90；报警图像信号有线传输装置GB/T16677-1996；报警系统电源装置、测试方法和性能规范GB/T15408-94；安全防范工程程序与要求GA/T75-94；安全防范系统通用图形符号GA/T74-2000；出入口控制系统技术要求GA/T7394-2002；声系统设备互连用连接器的应用GB/T14197-93；声系统设备一般术语解释和计算方法GB12060-89；景区区域27、环境的噪声标准GB3096-93；民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92；通信设备汉语清晰度测试方法SJ2467；客观评价厅堂语言可懂度的“RASTI”法GB/T14476-93；4.4 建设内容4.4.1旅游云平台利用电信天翼云进行旅游云平台部署，完成数据存储及调用。4.4.2一云多屏旅游综合门户系统1.微官网；2.PC官网；3.语音讲解/智能导航/手绘地图；4.旅游线路；5. 旅游电商；6. 公厕导航；4.4.3旅游大数据中心旅游大数据中心主要实现对旅游行业旅游信息资源数据、景区数据、文档数据、实时监测数据等的管理；承担对外统一进行数据交换的功能，将各类数据根据数据交换的需要进行抽取与转28、换，同时将负责采集外部数据以主动写入或被动扫描的方式提供给资源中心数据库使用，为管理者提供运行管理提供数据上的决策分析，提升行业监管能力提供技术手段，同时利用新媒体传播特性吸引游客参与旅游的传播和营销，挖掘游客兴趣和需求，为游客提供便捷的订购服务。主要体现在客流量分析、热力图展示、游客来源分析、游客属性分析、交通方式分析、景区舒适度指数分析、舆情监测等。4.4.4基础设施系统基础设施系统建设包括视频监控子系统、指挥中心大屏子系统、智能停车场管理子系统、无线WIFI子系统、智能广播子系统、多媒体触摸屏子系统。第二章 系统设计方案1、旅游云平台2、一云多屏旅游综合门户系统2.1 微官网微信平台是通29、过最新的信息传输渠道，提供旅游管理者与游客或潜在游客之间的沟通与交流平台，提高沟通效率，扩大旅游的服务半径，完善服务手段。通过公众号，可以实现旅游信息内容推荐、查看实时排队人数、在线观景、智慧停车、一键求助、一键投诉、自助讲解等功能。满足参观游客移动终端安装使用，系统旨在全面满足景区自助游/自驾游的游客随时随地随需 服务，主要面向游客游览景区服务，在实现手绘地图功能的基础上，为游客提供WAP网站、景点交通（周边交通）、微活动、自助语音导览、在线直播、线上商城（购票、购物、定餐、酒店等）、投诉建议、虚拟三维游园、旅游资讯、热门线路推荐、景区信息服务、扫码识物、智能停车等服务功能，方便快捷地向游人30、提供旅游实时信息及吃、住、行、游、购、玩等六方面旅游信息服务功能。2.1.1建设模式通过在互联网上申请并认证相应的微信公众号，根据旅游部门相关的要求，设置相应的栏目与菜单，具体栏目可根据实际需求进行调整。2.1.2服务对象社会公众、景区旅游人士。2.1.3实现方式1) 申请并认证微信公众平台2) 通过申请并认证微信公众平台，建立南郑汉山景区在微信平台上的唯一的身份标识，使更多的人能够搜索和发现景区旅游。3) 根据景区服务内容和特色，在微信公众平台上定制化地开发的栏目和服务信息，为游客提供更为丰富的内容，为游客提供有特色的服务。4) 潜在游客、社会公众关注微信公众号。利用公众号进行旅游应用，也可31、以随时接收到微信平台发布的各种消息。游客通过微信公众号提供的“吃、住、行、游、购、娱”等旅游内容，实现各类游客服务应用场景，提升旅游质量。2.2 门户网站旅游门户为公众提供景区范围内从PC端到移动端的旅游服务，包括景区资讯、景点介绍、精彩介绍、招商招展、吃住娱乐、投诉建议、360全景展示、线上商城（购票、购物、定餐、酒店等）等模块功支持以文字、图片、视频等方式对外展示景区风采，吸引游客，辅助招商引资。旅游门户集群功能包括：2.2.1景区资讯主要包括：景区动态、媒体聚焦、专题报道、网站公告。2.2.2精彩活动主要包括：旅游广告信息发布，主页的页签图片、滚动文字等方式显示。广告信息由后台统一管理。32、见信息内容发布系统，系统配备多套模板选择，在主页滚动显示旅游的动态情况。2.2.3景区信息景区展示：景区内景点、厕所、垃圾桶、服务中心、医务室等设施的展示，支持多层呈现,可以设置从属关系。景区介绍：图文、音频、视频介绍。景区介绍栏目和在线门票预订关联，在添加景区时候就要明确此景区各类票价、是否支持在线预订，从而在此景区页面有不同的展现形式。2.2.4景区导览景区分布电子地图：景区入口进行定位，在前台实现以电子地图形式展示该景区内全部景点。景区游览示意图：支持电子和纸质（可输出格式打印）的方式，直观展示景区内的景点分布和游览线路。景区游览线路：在景区地图上，以景区入口为起始点，根据不同人群、时间33、等方式，默认提供多条线路给游客选择；支持景区和景点内的游览线路。2.2.5吃喝玩乐提供餐饮、酒店、农家乐、娱乐场所等的信息介绍、分布等旅游企业及产品介绍。2.2.6投诉建议提供投诉通道，游客可通过手机端、系统查询到投诉的处理情况，并得到及时反馈。旅游咨询：提供旅游咨询电话及游客服务咨询中心位置、电话等相关信息。2.2.7互动分享根据酒店、餐馆、农家乐等显示其位置，游客可通过点击相应的产品服务商，发表服务评价。游客可通过微博、微信、邮件等新媒体手段与其他游客互动分享；系统同时自动记录评价内容，并进行分析汇总，为景点、企业的营销提供指导。2.2.8招商招展1、招商概况（招商原则、招商区域，信息采用34、文字、图片、视频的形式展示）；2、政策及细节（招商内容、招商价格，信息采用文字、图片、视频的形式展示）；3、报名须知（招商要求、联系方式、联系人员、邮箱号，活动时间等）4、信息资料管理（招商区域管理、商户信息管理；）2.2.9线上商城票务预订、酒店预订、旅游商品订购、旅游配套服务（如讲解服务）。2.2.10 360全景展示通过虚拟技术实现景区的虚拟游玩。2.2.11我的订单显示会员的产品受理后的订单状态及订单详细信息，包括图片和文字，并且可以对订单进行付款、申请退款、查看、删除等操作。且可查看通过信用直接入园未进行支付的门票订单。2.2.12财务管理主要用于对在线商城流水账单统计。2.2.1335、用户注册在网站上完成实名账号注册，账号注册成功之后，可以登录网站进行购票。2.3 语音讲解/智能导航/手绘地图2.3.1语音讲解通过手机GPS定位功能实时获取游客位置信息，当游客步行至景区指定景点或场馆的周边范围进行实时语音讲解。2.3.2智能导航通过地图模式查看“景点”等图片、文字信息，通过GPS定位，使用户明确自己所在景区内的位置，在地图上通过醒目的方式显示游客目前的位置，并可以指导用户去相应景点。同时，支持定位、线路规划、语音导航、周边搜索等功能。通过游客的身份信息和游客在服务平台的搜索热词、关注点等内容判断游客的行为习惯，推荐不同的活动、餐饮等信息，满足不同类型游客的需求。2.3.3手36、绘地图地理底图是手机APP首页上主要的显示内容，对景区核心所在地进行手绘地图。提供基本的电子地图服务，景区范围内详细的地图信息，实现放大，缩小，平移、浏览地图等功能。2.4 旅游线路根据景点介绍，能够规划出旅游路线，支持多种模式旅游线路查询，查询景区各旅游线路、热门景点的旅行路线，为了方便游客游园参观，根据景点人流和道路交通流量状况，提供拥堵信息，方便游客提前了解景区及周边交通情况，提前规划好行进路线，并可通过地图模式查看“景点”等图片、文字信息。同时，支持定位、线路规划、景区热力图、语音导航、周边搜索等功能。通过移动端GPS定位功能，记录游客在景区的位置，显示游客在景区的游园轨迹。规划沿景区37、道路设置门户景观游览线、山顶祭祀祈福文化旅游线、山地自行车体验旅游线、特色乡村观光游览路线、索道滑翔体验旅游线、羽人滑翔体验旅游线、山麓休闲旅游观光线、生态观光半山环线共八大类特色旅游线路，引领景区旅游发展。（1）景区门户景观游览线结合主要门户入口、登山路，设置景观绿带、游憩服务、景观小品等设施，构建景区门户景观游览线。（2）山顶祭祀祈福文化旅游线结合半山环线至山顶敬天祈福景点游览道路，沿路设置祈福文化旅游点、观景点等设施，形成两条车行敬天祈福游览线和两条步行敬天祈福游览线。（3）山地自行车体验旅游线结合金石谷至龙咀子两个景点之间道路，充分利用地形，设置山地自行车体验旅游线。（4）特色乡村游览38、线路依托现状村庄道路，进行提升改造，形成景区网状特色乡村体验游览线。（5）索道滑翔体验旅游线充分利用汉山山高坡陡的特性，与南湖景区互动，设置索道滑翔体验旅游线。（6）羽人滑翔体验旅游线为给予游客登山、下山带来不同体验和感受，沿汉山顶至汉山广场设置羽人滑翔体验旅游线。（7）山麓休闲旅游观光线沿山麓设置主要游览道路，沿路设置旅游点、旅游服务点，形成山麓休闲旅游观光线。（8）生态观光半山环线依托半山环线主要游览道路，依托环线各景点和观景点，形成生态观光半山旅游环线。2.5 旅游电商2.5.1区域型综合旅游电商平台国内景区建立的线上营销，从最初的单一景点门票业态，逐步发展到门票、交通、住宿、购物等多业39、态，在到整合周边小景点，客栈，度假村，交通等等资源在同一平台上来统一展示，协同营销，形成区域旅游平台的雏形；而国内大型OTA以标准化的旅游门票、酒店、机票产品起步，到一站式网站的建设，涵盖旅游吃住行游购娱所有要素，再到现在旅游服务落地，想通过深入挖掘区域旅游特色，做精区域旅游产品，实现旅游OTO闭环，满足更多游客个性化方面的需求而在区域旅游方面发力。这种自上而下或自下而上的行业发展趋势，在区域旅游平台这一点上殊途同归。现阶段主导区域平台的发起建设方主要有地方政府，资源方，旅行社，技术商等，各方基于自身资源或优势，借助本地化特性，利用资源、技术或服务的优势，在各大OTA、MTA的夹缝中，各地区域40、旅游平台如雨后春笋般建立起来。典型代表有：陕西华山“且游网”、贵州黄果树“快行慢游网”，浙江千岛湖“湖游网”，杭州宋城“独木桥”，重庆“非去不可”等，这些平台深耕当地旅游资源，发掘当地文化，从产品整合和细分服务入手，融合线上线下渠道，实现区域资源整合营销，自成立以来便取得了不俗的成绩。今后的在线旅游行业，是区域化发展更加的明显的时代，是线上线下（O2O）融合加速的时代，更是资源方和营销平台分工更加细化的时代。随着云计算，大数据以及移动互联网等技术的成熟和发展，区域旅游电商平台的发展前景将更加可期。2.5.2电子商务平台八大体系通过构筑统一的旅游营销管理平台，实现B2C、B2B、OTA、MTA等41、网络营销渠道的统一管理，在电商平台中设立统一的产品管理中心，实现通用产品和个性化产品的管理和组合销售，各类产品的管理既可由专职部门统一操作，也可让各企业独立管理。八大体系概要功能如下：u 平台的管理体系整个平台的架构按市、旅游企业、部门的架构进行规划设计，实施整个旅游产品的统一发布、统一维护、统一销售、统一结算。u 产品管理体系包括所有产品单元、组合产品的上架以及营销政策的绑定，同时对各类有明显数量限制的产品进行严格的库存管理，例如酒店客户数、以及未来可能增加的温泉休闲房、特色演艺座位数等。u 智慧旅游会员体系实现对智慧旅游所有类型客户的档案、消费记录、积分的统一管理。在会员体系中实现对会员的42、诚信体系管理，为各类客户提供不同的等级的服务，对于不守诚信的会员可设置相庆的处罚措施，直至彻底终止合作。另外针对会员还需提供相关的点评、交友、互动、游戏类功能，从而能为游客提供更多的增值服务。u 平台订单及支付体系实现对平台直销和分销订单的统一管理，订单的提交后，各类客户可以通过支付宝（如有必要可以引入更多的第三方支付平台，如财付通、快钱等）、网银、手机支付（主要是接入支付宝、微信支付）、商户自有虚拟资金账户（客户通过网银转账、现金等非电商体系内的其它支付方式存款到商户指定账户，经财务确认后，由财务往客户对应的电商账户充值）实现在线支付。u 财务管理体系财务管理实现财务的各种结算报表功能。包括43、各旅游企业的结算、在线订单、验证订单、OTA、MTA分销商的结算、大客户结算、网银结算、商户结算等结算报表。自动分账管理实现旗下各景点的自动分账功能。各旅游企业产生的业务收入，自动汇集到各旅游企业的账号上，同时有对应的报表供查阅。u 接口体系实现电商平台与直销平台（如淘宝商城、去哪儿、微信）、各类OTAMTA（如携程、驴妈妈、途牛、美团）、各旅游景区线下系统、呼叫中心、移动运营商等关联系统的接口。重点在于解决平台数据和交易的安全性和统一管理的便捷性。u 资讯体系电商平台除相关的产品外，还需要提供丰富多彩的资讯供游客参考，例如景点游玩项目介绍，景区的游玩攻略，景区的促销、活动公告（专题）等，从而44、为游客在游前提供全面的参考信息，便于游客更好地选择相关的产品和服务。u 电商平台营销决策分析体系构筑领导分析决策系统，让相关管理人员能通过互联网、手机、局域网络随时、随地掌握商品的营销动态，实现政府与旅游企业在决策上的及时互通、互动，为各旅游企业的营销部门和管理人员提供及时、准确、多样的营销统计分析决策数据。2.5.3电商平台与线下的关系电商平台主要作为线上分销直销渠道与线下各类业务系统的桥梁，打通线上线下一体化，提高游客体验、提升景区服务水平。2.5.4电子商务平台总体功能电子商务平台总后台功能电子商务平台B端用户登录应用电子商务平台C端用户登录应用2.6 公厕导航定制景区内公共厕所的位置信45、息，提供查询及导航功能。通过采集景区内公共厕所的GPS信息，只要打开定位，就可以查找附件的公共厕所，并通过导航的引导，一键直达公厕门口，方便问题，方便解决。厕所导航不仅可以准确定位，每一个公厕都进行了编号。按照编号一一解决问题。3、旅游大数据中心分析平台通过“智慧旅游”大数据分析平台建立将为汉山景区实现旅游市场定位（对旅游市场进行细分、分析潜在客源市场和客源流失情况）、市场精准营销（分析消费行为、营销现状，诊断营销短板和负面问题针对性制定营销方案）、旅游精准管理（通过大数据实现对资源、市场、客户等各个要素的定量把控，实现精准管理）、改善旅游服务水平（通过大数据挖掘获取游客真实反馈意见，收集游客46、评论，建立旅游反馈改善旅游行业服务水平），通过大数据分析平台建立使汉山景区的管理、服务、营销更加合理、更加有效，与同类景区相比更具竞争力。实现的主要功能包括：实时景区客/车流量监测分析、游客来源分析、游客行为分析、景区舒适度分析、舆情监测分析等。(以上分析原型数据来自电信云基地数据,且需进行停车管理系统，票务系统，客流监控系统、环境监控等系统数据采集)3.1 实时景区客/车流量监测分析 实时客流量报表 实时滞留量报表 实时车牌报表 旅游实时客流统计 旅游人数分布及热力图 各景区日客流分析 区域报表分析 景区报表分析 多维报表分析3.2 游客来源分析对指定时间段内容的游客的客源地进行直观的分析与47、展示，对客源地来源分别按省份和景区排行对比。客源地分析数据对市场投放广告、市场推广提供非常有价值的决策数据依据，同时事后对广告或推广效果做分析。3.3 游客行为分析通过分析游客出行交通方式，游客终端及价格，游客电信消费能力，游客刷卡能力，游客消费场所特征，最终综合分析出游客消费潜力指数。游客画像，即游客信息标签化，就是通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌，游客画像为涉旅企业提供了足够的信息基础，能够帮助涉旅企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。首先，收集到用户所有的相关数据并将用户数据划分为静态信息数据、动态信48、息数据两大类，静态数据就是用户相对稳定的信息，如性别、地域、职业、消费等级等，动态数据就是用户不停变化的行为信息，如浏览网页、搜索商品、发表评论、接触渠道等；其次，通过剖析数据为用户贴上相应的标签及指数，标签代表用户对该内容有兴趣、偏好、需求等，指数代表用户的兴趣程度、需求程度、购买概率等；最后，用标签为用户建模，包括时间、地点、人物三个要素，简单来说就是什么用户在什么时间什么地点做了什么事。游客画像营销报告主要包含如下： 年龄分布 性别分布 出游同伴 出游目的地 出游方式 停留时间 旅游消费 住宿方式 出游时间（网评时间）3.4 景区舒适度分析从时、日、周、月、季度、年时间维度，结合当日游客49、数量情况，监控景区空气湿度、二氧化塔浓度、负氧离子浓度、粉尘浓度、PM2.5、水位、人体舒适指数、空气质量指数、空气温度、气压等环境信息，向管理部门提出景区环境变化情况报表，并根据环境监测情况，及时做好防火、防涝、防尘等工作安排。3.5 舆情监测分析以旅游管理部门为用户单位，通过实时监测旅游消费者于各大OTA、UGC平台上的评价，进一步汇总分析出包括景区、酒店等涉旅单位、企业的服务、环境、配套、价格、清洁卫生等口碑数据。4、基础设施系统4.1指挥中心机房子系统4.1.1建设需求根据汉山景区信息化建设需求和发展规划，结合实地勘察情况及用户实际需求，新建智能化系统数据指挥服务中心机房，并将原有机房50、设备进行整体搬迁至新机房。现阶段应包括以下内容：机房建设：根据勘察，汉山景区现有机房不能承载旅游产业监测与应急指挥平台的数据中心机房功能，所在本次设计首先考虑新建数据中心机房的建设。数据中心机房环境应至少包括：机房装修（机房吊顶、机房墙面、机房防静电地板、机房照明）、机房供配电、机房防雷、机房消防、后备电源等系统。应急指挥平台建设：应急指挥平台前端主要包括前端图像和数据信号采集；指挥中心主要包括大屏显示、解码器、安防管理平台、视频诊断服务器、人脸服务器及汇聚接入设备和线路建设等。产业运行监测平台建设：产业运行监测平台基础硬件建设主要包括：基础安全接入设备、网络及网络设备、服务器、存储设备及灾备51、设备等；产业运行监测平台软件建设主要包括：运行监测及应急平台所承载的软件，主要包括以下组件：数据基础存储、景区信息采集（视频监控、客流统计、智能停车场、道路管控等）、视频集中处理模块、基于运营商信令的目的地客流量监测、交通数据监测、互联网数据监测、天气环保数据监测、旅游投诉监测、黄金周数据分析，并可横向对接已有信息系统、纵向对接省级及国家及产业运行监测平台，并能对应急指挥调度进行决策参考。4.1.2设计方案4.1.2.1指挥&数据中心机房需求分析及定位国家电子计算机机房设计规范（ GB50174-92 ）中心机房从使用性质、管理要求及在实际应用中的重要性，分别分为：A,B,C三级。A类机房：容52、错性。电子信息运行中断将造成重大经济损失和造成公共场所秩序严重混乱。B类机房：冗余性。电子信息运行中断将造成较大经济损失和造成公共秩序混乱。 C类机房：基本性。其它。信息化软、硬运行的安全性、可靠性不仅取决于相关硬件设备及软件的高性能，更重要的要为相关硬件设备及软件产品提供相应的、符合规定的运行环境。根据汉山景区实际情况以及旅游业日后发展趋势，中心机房的规范化建设，必将成为贵单位未来正常办公和决策指挥调度中心，本项目中数据中心机房根据实际情况参考B类机房进行设计。4.1.2.2数据中心机房建后应具备硬件环境根据需求分析及机房规格定位，数据中心机房建成后应具备以下硬件条件：稳定性：保证核心网络设53、备、服务器群组及其它设备运行的高度稳定性。高性能：保证数据生产、流通及应用运行的高性能、高效率。扩展性：在满足目前应用的基础上，应预留一定的扩展空间，为日后设备的增加及升级预留提前量。具有阶段性发展的适应能力，具备机房升级的平滑过渡能力。可管理性：运行安全可靠，便于维护和管理。舒适性：提供安全、舒适的工作环境4.1.2.3数据中心机房建设内容根据机房建设标准及单位实际情况，本次中心机房建成后主要包含以下内容： 机房装修系统（机房吊顶、机房墙面、机房地板、机房照明）； 机房供配电系统； 机房防雷防静电系统； 机房消防系统； 机房后备电源系统； 机房综合布线；4.1.3机房装修系统设计专业设计的质54、量直接关系到总体工艺要求的实现。本次机房的室内装饰装修材料顶棚应采用铝合金微孔吊顶板、墙面采用白涂料饰面、地面应采用抗静电地板, 其他装修材料同时应为不吸尘、不起尘材料。4.1.3.1吊顶部分吊顶是计算机机房装饰工程的重要组成部分，吊顶材料的选用直接影响到计算机机房环境指标的实现和计算机机房装饰的整体感、立体感、舒适感,机房吊顶天花板设计采用600mm600mm0.8mm 金属微孔铝板吊顶，吊顶以上部分应采用防尘漆刷两遍，吊杆长约为500mm，吊顶完成后距离地面2.8 米以上。 吊顶作用可用于布置通风管道，如通风系统的送回风管道、电气系统的各类金属线槽等；可用于安装照明灯具及遮蔽各类管线，如各55、类电缆线、信号线等；可用于安装固定各类风口；可用于安装消防自动报警系统的各类探头以及自动灭火系统的喷头等；可用于安装消防自动报警系统的各类探头以及自动灭火系统的喷头等；吊顶最好选用可拆卸的活动顶板，以便于吊顶上设备、管线的维护与维修；由于该吊顶可以不同组合，利用网口面板及开口安装法，加上吸音材料，具有极好的吸音、隔音效果消防系统等管线安装在吊顶内部，同时由于该吊顶的每一个单元都可拆卸，故给内部管线工程带来极大的方便 吊顶形式吊顶以轻钢龙骨安装，龙骨架构由槽形镀锌主骨及T 型龙骨两层组成，槽形主骨由可调螺杆与建筑物楼板连接，承挂整个天花吊棚重量，并起到精确调整天花平面的作用。吊顶周边均采用阴脚线56、。周边顶板应精确下料，并与阴脚线衔接，连接紧密、平直。天花吊顶金属面全部由BVR6mm2 导线导线连接到接地点，以达到良好的电磁辐射（EMI）及静电的屏蔽效果。 吊顶选材原则吊顶材料应该不起尘、不吸尘、具有一定的吸音、防火、防腐、防水、防潮等性能；吊顶应采用整体装配材料，具有一定的强度；具有良好的装饰效果4.1.3.2墙面部分机房的色彩不仅可以美化环境，改善环境气氛，更可以满足工作人员生理和心理平衡的需要。鉴于色彩的生理和心理效果，能直接影响人们的生活、工作和学习，所以在机房色彩的设计上，应首先从功能上进行考虑，整体色彩应该稳定、淡雅，以免刺激人们的视觉。本次机房墙面设计考虑采用白涂料饰面。457、.1.3.3地面部分对于数据中心机房来说，选择铺设抗静电地板无疑是重要的一种防护手段。在电子计算机机房的建设中，抗静电活动地板是重要的组成部分。机房在机房防静电地板设计时，机房铺设600mm*600mm*35mm 钢制防静电地板，铺设高度为150mm-250mm 之间，底部全部采用钢制镀锌支撑架与横梁对进板进行支撑。支撑架下整体采用泄流网与机房防静电汇流排连接，保证机房静电的泄露。地板周围采用不锈钢亚光饰边。 防静电地板的作用抗静电活动地板能够使静电荷通泄至地，并反射电磁辐射；计算机系统各设备可以通过活动地板与原地面间的空间自由的进行电气连接，便于线缆的敷设和维护，消除了电缆外露对工作人员的人58、体危害；抗静电活动地板下的空间可以作为空调系统的静压送风库，从而获得满意的机房气流组织；借助抗静电地板的可调节支撑进行找平，保证机房地面的水平；由于抗静电活动地板为整体装配式的结构，方便了设备底部的维修与维护。防静电地板铺设形式采用底部钢支撑方式进行铺设。 防静电地板的选材原则外观无鼓包、龟裂、分层现象，无凹凸不平、明显划痕、色差；贴表面应符合防静电贴面板通用规范SJ-T11236，具有永久防静电性能、其体积和表面电阻，导静电贴面板阻值应低于1.0*106 欧姆，导电胶应为非水溶性胶，电阻值小于贴面板的电阻值，粘贴强度应大于3*106N/m2；导电地网铜箔厚度不小于0.05mm，宽度不小于4059、mm。4.1.4机房供配电系统设计计算机机房提供电源质量的好坏，将直接影响到计算机系统正常、可靠的运行，也影响机房内其它相关设备的正常工作。因此，机房的建设必须要建立一个可靠的综合性强的供配电系统，在这个系统中不仅要解决计算机设备的用电问题，保障计算机设备正常运行的其它附属设备的供配电问题，如计算机机房空调用电、机房照明系统用电、消防系统用电，高低频干扰等，同时还要解决供电断电时的应急用电问题。如：机房服务器、网络设备等供电。 机房供配电分析根据数据中心实际情况及本次数据中心建设内容。UPS 后备电源采用10KVA后备电源。所以在设计时，遵循计算机机房配电相关标准，主电接入电源线采用25*4+60、1*16电缆线，预留扩容余量。 机房供配电设计根据分据，机房的设备总供电由大楼总配电通过25*4+1*16电缆线引交流电至中心机房。中心机房设配电柜。机房主电进配电柜，连接到配电柜的主空开上，主空开旁路接电源防雷器（防止对机房设备造成损害），主空开下联UPS 市电输入空开，市电通过UPS 后，由UPS 分别输出至网络机柜空开和服务器机柜空开，用于给机房网络设备和服务器供电，在配电时各设备所需地线统一接至接地排。 机房供配电细则插座分布机房内的插座为铜制金属地弹插座，主要用于给机柜外设备时空行供电，机柜内设备采用PDU进行电源连接。电源选材机房主电源接入采用25*4+1*16阻燃电源线。UPS 61、配电主线采用16*4+1*10阻燃电源线，其余设备用电均采用6mm2 阻燃电源线。电源线敷设电缆敷设采用机房底部走线，金属桥架保护，各个插座与桥架之间电源线采用A 规PVC 线管保护。金属桥架严格按照机房相关规范进行两端接地保护。布放在金属桥架内的电源线应按对应回路，平直摆放，预留空间，并在电缆末端预留1-1.5 米冗余量。4.1.4.1机房后备电源设计数据中心机房承载着整个平台信息化应用，是整个平台中数据交换、信息共享的核心与枢扭。为了保证在市电断开的情况下，中心机房的正常运作。机房后备电源使用用现有的10KVA 不间断电源。UPS 输出电源主要保证，网络机柜内设备、服务器机柜、应急指挥系统62、内的各种设备在市电断开情况下的正常用电。4.1.4.2机房电源防雷设计电源防雷器是防止雷电和其他内部过电压侵入设备造成损坏，从室外防雷与线路防雷相结合的综合防雷方案，介绍了外部避雷和内部避雷、保护区、防雷等电位连接等概念。分析了电源防雷工作器原理。采用电源防雷器能在最短时间内释放电路上因雷击感应而产生的大量脉冲能量短路泄放到大地，降低设备各接口间的电位差，从而保护电路上的设备。中心机房建设在电源防雷器上应采用电源防雷器，以便将雷击后在最短时间内释放电路上因雷击感应而产生的大量脉冲能量短路泄放到大地，降低设备各接口间的电位差，从而保护电路上的设备。4.1.5机房消防设计在消防方面需要建设，按照以63、下要求进行建设。1) 灭火系统：为了消除使用水、泡沫灭火和干粉灭火剂造成精密电气设备和仪器的电气短路和记录介质污染，引起二次灾害；选用七氟丙烷灭火系统。2) 在机房内重要部位安装火灾报警控制器。火灾报警控制器由火灾自动探测器、区域报警器和控制器组成。火灾报警采用烟感探测器和温感探测器，探测器安装在吊顶上和活动地板下，两者联合使用提高报警的可靠性，火灾自动探测器即能发出警报信号，控制器显示报警的探测器所在位置。本次中心机房建设中消防系统采用七氟丙烷自动灭火系统，整个机房容积约为：316立方米，其中温、烟感分别安装于顶部及防静电地板底部，所有线路均按消防要求采用KBG金属管进行保护。中心机房消防灭64、火系统主要由温感、烟感探测器手动报警按纽、声光报警器、喷洒批示灯、紧急启停按扭、灭火装置、气体灭火控制器、联动模块等组成。在防护区内主要由室内温感和烟感两种探测器来完成火灾信号收集。也可以人为发现火灾时手动启动灭火装置。当设备区内两中探测器发出火灾信号后，气体灭火控制器就会立即收到火灾信号，气体灭火控制器开始执行启动程序，一方面输出火灾报警信号，另一方面输出一路启动信号延时30秒启动热气溶胶灭火装置。气溶胶一经启动就有一反馈信号反馈至气体灭火控制器，并接通喷洒批示灯，提示人勿进入火灾区域。在紧急情况下，可以通过紧急启停按扭控制灭火装置进行启停。热气溶胶灭火器在日常维护时，只需检查压力阀值能不能65、达到正常喷酒要求（二年进行一次压力检查）。4.1.6机房规划机房在游客服务中心二楼，将现有空间进行改造建设。划分为三大功能区域：配电区（左上角区域）；网络数据中心设备区（右上角区域）；数据中心办公区及领导指挥调度区；指挥中心大厅内控制设备、电气设备、布线系统的选材应注重其可靠性，全部采用符合国家标准的优质产品，以确保系统投入后的可靠性。并具有高度的灵活性及可扩展性，以适应未来的发展。该系统满足景区视频监控图像、智慧旅游各类数据信息的上屏显示，实现景区智慧旅游综合展现、突发应急事件综合研判、指挥调度及后期发展需求。效果图如下：4.2视频监控子系统视频监控系统是整个安防规划的重点，它是一个分布式的66、系统，为景区提供安全监管、设备监控、管理运维、案发后查、证据提取等有效的技术手段。该子系统具有智能化、高效率特点，系统采用数字化采集、全网络传输、集中存储、控制及显示，主要由前端摄像机设备、视频显示设备、控制键盘、视频存储设备、相关应用软件以及其它传输、辅助类设备组成。系统具有可扩展和开放性，以方便未来的扩展和与其他系统的集成。视频监控子系统最直接、最主要的作用就是使管理人员能远程实时掌握景区内各重要区域发生的情况，保障监管区域内部人员及财产的安全。 4.2.1建设方案本次智慧汉山景区智能监控系统建设本着满足国家4A旅游景区安全信息化管理的需求，结合汉山景区现状和发展规划，对现有汉山广场、金石67、谷（田园酒店周围、金石谷广场停车场）已建设的监控设施进行利旧整合，并在主要景点区域、关键治安管制场所安装高清监控设备，同时对景区四个出入口设置卡口和高清客客流统计抓拍机进行详细客流数据分析和景区监控。4.2.2监控点位规划本期拟规划监控点21个，根据监控场景合理配置不同的监控设备型号：日夜型半球型网络摄像机、400万星光级1/2.7”CMOS 智能筒型网络摄像机、200万像素7寸红外网络高清智能球机、高清抓拍客流统计摄像机，每台摄像机均单独进行供电。详细前端监控点位如下：序号监控位置监控范围摄像机类型数量安装方式1游客服务中心游客服务中心大厅内半球+客流统计4挂墙安装（售票工作人员操作间1个、68、售票大厅2个、入口1个客流统计抓拍机）2中心机房内中心机房内半球2挂墙安装：机房内、外（楼梯）各一个半球机3汉山大道景区大红门口外景区大门入口外部人车进入口微卡+客流抓拍1立杆T型臂装（420W微卡车辆抓拍1，20颗LED灯；200W客流抓拍机 ，16颗LED灯）4植物园对面停车场植物园对面停车场球机1立杆5团山路口团山路交叉路口微卡+客流抓拍1立杆横臂安装：420W微卡车辆抓拍1+LED16，200W客流抓拍机1+LED96石头休闲广场以东沿路1#公厕石头休闲广场以东1#公厕及停车场球机1立杆7好运石以西沿路2#公厕好运石以西沿路2#公厕球机1立杆8好运石好运石景点及停车广场球机1立杆9五福69、临门五福临门及周边球机1立杆10龙咀子路口龙咀子路口微卡+客流抓拍1立杆横臂安装：420W微卡车辆抓拍1+LED16，200W客流抓拍机1+LED911五福临门广场公厕周边五福临门广场公厕周边球机1立杆12松林坡松林坡拐弯周边球机1立杆13金石谷第一层停车场出口金石谷第一层停车场出口大巴停车场及周边球机1立杆14金石谷第二层停车场金石谷第二层停车场球机1立杆15金石谷二三层停车场分流入口金石谷二三层停车场公共入口坡道球机1立杆16金石谷第三层停车场金石谷第三层停车场车道枪机1立杆17金石谷商店、机房金石谷第一层停车场的机房、公厕、商店及周边球机1立杆18金石谷观鸟台金石谷观鸟台球机1立杆19金70、石谷玻璃栈道桥洞附近金石谷玻璃栈道、桥洞及周边球机1立杆20金石谷水池金石谷水池球机1立杆21苏家梁转盘青树方向岔路口苏家梁转盘青树方向微卡+客流抓拍1立杆横臂安装：420W微卡车辆抓拍1+LED16，200W客流抓拍机1+LED9说明： 汉山广场景区出入口的机动和非机动车道分别设置卡口摄像机、微卡摄像机； 景区3个次要入口设置卡口摄像机进行客流统计分析和重点监控； 游客服务中心大厅入口设置一台客流抓拍机； 金石谷景区和新建停车场现已有部分监控设备，本期仅在监控盲区进行必要补点；4.2.3设备清单主要设备有6个大屏、21个监控点位，其中含“四个景区卡口”中的4个卡口车辆抓拍机+4个人流统计抓拍71、机、14个球机、1个枪机、5个半球、1个AI智能客流统计枪机、1个硬盘录像机、1个解码器、三个交换机及机柜等；序号类型数量单位备注1机房46吋监控大屏6套中心机房2半球5套机房、游客服务中心3AI客流统计摄像机1套游客服务中心4枪机1套金石谷第三层5球机14套景点及停车场6微卡+客流抓拍4套4个景区路口，每个路口配置1个微卡口机+1个人流统计抓拍机4.3智能停车场管理子系统对汉山广场现有停车场进行利旧改造，并在金石谷新建两套停车收费管理系统，统一整合到管理平台中。4.3.1车辆管理系统 通过对车辆牌照的识别，进行相关的车辆管理、统计和收费。4.3.2车流分析车流量采集与引导作为景区智能决策分析72、的组成部分，对接景区智能车场管理系统与信息发布系统，有效实现车流量诱导，停车收费监控。在客流高峰期及时发布空闲车位信息，对进入景区车辆进行合理引导，避免堵塞导致景区道路瘫痪。系统通过采集车流数据，实时进行统计分析，并在主要道口实时通过LED发布系统显示，能够有效实现车辆诱导。 车流统计分析展示图4.3.3车辆智能识别对于景区的管理来说，进入景区的车辆统计是很重要的一个部分。如果能准确的统计出车辆的来源地，我们将能更深刻的了解到自驾游旅客的来源基础，对于营销策略的制订有非常大的帮助。而且对于公安、交通部门对车辆的管理提供非常重要的数据。在传统的交通监控技术的基础上，引入了数字摄像技术和云计算技术73、，采用先进的数字流媒体影像处理和云计算影像识别，通过对车辆图像的采集和处理，获得车辆的数字化信息，从而达到更高的智能化管理水平。它运用车牌是车辆身份的唯一标识的思想概念来智能识别和统计车辆，还涉及图像的捕捉、处理、理解和记录等技术。4.3.4其他主要功能 自动识别景区各重点卡口进出车辆号牌 自动统计景区各重点卡口车辆数量和来源地。 记录车辆进出时间 为景区客源智能分析系统提供数据接口。 记录黑名单 设置白名单附停车场出入口设置示意图4.4无线WIFI子系统景区WIFI网络覆盖是智慧景区的网络基础，建立泛在的旅游信息服务基础设施，实现景区内所有区域无线信号（WIFI）覆盖。为智慧景区的各类应用，74、如手机APP、景区智能导览、景区指挥调度等应用奠定稳定、快速的网络环境。当前的景区WIFI网络平台不仅提供基础的网络信号服务，还为景区的管理、营销提供一系列的策略服务，如接入量统计，安全监控，行为分析，页面推送等功能，提升景区WIFI覆盖的实用性。4.4.1系统架构 景区WIFI覆盖根据不同的使用场景，分为不同的部署结构。大型室内部署方案针对面积较大的室内区域，环境条件相对稳定，如景区指挥中心、景区集散服务中心等区域，集中平台通过以太网连接企业级无线认证网关、核心交换机和二级交换机，以终端AP设备实现WIFI网络覆盖；中小型室内部署方案针对面积较小的景区内部设施，如景区内部酒店、餐饮等，集中管75、理平台通过以太网连接小型无线认证网关，以终端AP设备实现WIFI网络覆盖；室外部署方案适用于景区室外公共区域和主要景点通道，如售检票口、主要景点、景区广场等，集中管理平台通过以太网连接企业级无线认证网关和交换机，终端室外AP需要加装室外天线，实现WIFI网络覆盖。 根据汉山景区的无线网络需求和无线网络设计原则，结合无线系统技术和产品的特点，为了构建一个高速、稳定、安全、可靠、易于管理的无线网络，本设计方案采用AC+Fit AP的网络构架进行景区无线覆盖。本期景区无线解决方案构架如下4.4.2系统功能景区WIFI集中管理平台，是景区WIFI覆盖的核心管理平台，实现多种管理策略配置和统计分析功能，76、主要功能包括： 内容管理平台 Portal页面推送 用户认证管理 用户统计管理 用户行为分析 设备管理平台 设备在线监控 设备远程管理 4.4.3景区营销增值 WiFi入口景区信息展示在WiFi入口进行景区信息、景区活动、景区优惠等信息展示，用户连接景区WiFi时，会观看到推送的广告信息。景区可以根据区域、子景点推送不同的WiFi入口广告，并且可以强制用户观看一定时间的广告之后才可以点击我要认证上网。 微信吸粉与微信营销景区为游客提供免费的无线网络，游客通过关注景区微信公众号获得上网资格，景区在微信平台上景区地图导航、景区子景点电子讲解、在线购票、游玩攻略等，提高景区服务能力和吸引力。游客通过77、微信认证后，可以获取到其微信号的openID，利用微信平台通过景区无线网络进行微信消息推送，系统提供多种信息推送方式，比如首次游玩、二次游玩、游客位置变更提示、定时提醒、天气预报等。 用户搜索行为精准营销当游客使用景区WiFi时，用户搜索行为精准营销（关键字营销）会根据游客在百度、谷歌等网页搜索引擎或淘宝、京东等手机App内搜索的内容进行广告推送（需管理员设置好关键字组对应的广告，比如搜索“世界之窗”时推送世界之窗的门票优惠广告），推送形式支持网页内嵌banner广告、微信、短信三种方式。 用户应用行为精准营销当游客使用景区WiFi上网使用应用或者APP的时候，系统应用行为的精准营销通过匹配用78、户在无线网络下使用的相关应用，根据预设置的应用标签进行广告推送，比如用户正在使用美团APP的时候，后台可以推送最近的餐厅信息。推送形式支持网页内嵌banner广告、微信、短信三种方式向上网用户推送精准营销广告。并且我们无线控制器也会记录用户的上网行为。进行一个top排行。 文件/APP本地缓存当游客使用景区WiFi上网下载APP或者下载文件的时候，无线控制器会自动将其缓存，第二个用户在下载相同的APP或者文件的时候，直接从无线控制器本地调取，节省了互联网的带宽资源，在一定程度上也提高了下载速度，提升了用户体验的。APP缓存更适合于景区采用APP认证或者采用APP推广方案时，能起到较好的效果。479、.4.4打造智慧景区4.4.4.1在线购票近年来，随着人们收入的增加，景区的游览人数逐年攀升，尤其是在长假期间，景区门票 一票“难”求的情况尤为突出，不仅为游客造成不便，也影响了景区的门票收入。关注景区微信平台后，游客可以在线选择门票类型，可以在线选择购买数量并在线支付，购买成功后系统会生成唯一的使用验证码和二维码供园区方进行门票使用核销。游客通过微信支付购票，免去排队买票烦心事，对于景区来说也降低了人工成本。同时景区可以推出微信购票优惠活动，游客通过微信支付购票还有优惠，许多80、90后的游客尝鲜体验微信支付购票带来的快乐。如果游客已经到了景区，也可通过景区各处设置的扫码墙、传单、展板等直接80、扫码购票，非常方便。4.4.4.2游客照片自助打印游客可利用微信照片打印机打印游玩的照片，进一步增加景区吸引力及口碑营销，打印步骤如下：扫描二维码关注微信（可结合微信认证，关注微信即可上网），将照片发送到景区微信平台，等待打印并取照片。4.4.4.3智能导航基于微信服务号的轻应用，可以将景区地图服务、路线导航服务、电子导游服务、地图定位服务等个性化服务纳入囊中，游客可以点击游览图可以打开景区电子游览图，可以基于电子游览图实现景区路径导航，可以查询地图兴趣点信息，如洗手间，小卖部，某个景点等的位置，可以根据目的地进行路线规划等，实现智慧景区、智能导航。 4.4.5大数据收集与分析4.4.5.1用81、户身份信息收集可以收集所有进入景区的游客的终端MAC地址、出现时间、驻留时长、出现次数（要求游客的手机打开WiFi功能），通过微信认证可以获取到游客的微信昵称、性别等信息，通过短信认证可获取到游客的手机号码。4.4.5.2客流量分析在这个几乎人手一台手机的今天，识别手机也就识别了游客，系统技术拥有强大的客流分析系统，利用无线网络即可智能统计并分析客流情况，任何在信号覆盖范围内的开启WiFi的智能手机等移动设备，都可以被景区WiFi监测到并记录下来，包括手机MAC、出现时间、出现次数、驻留时长等，无需额外部署特殊设备。客流量分析与统计包括：总游客数量、新游客数量、老游客数量、新注册上网游客量、接82、入用户数、游客二次重游比率、平均驻留时间、驻留时间分布。景区经营者可以根据客流密度分析各子景点客流情况，通过返店率分析景区对老游客的吸引程度，如果老游客较少，可适当调整营销策略。4.4.5.3用户上网行为收集与分析 游客上网行为分析记录游客使用的应用程序和访问的网站等上网行为，提供应用类型、URL、热门论坛、论坛热帖排行，可分析游客最爱使用的应用类型TOP；可以查看某类具体的应用类型的应用TOP；可以查看到具体哪些用户喜欢使用这种应用类型。旅游交通TOP10展示 游客搜索行为分析记录所有游客在百度、谷歌、淘宝、搜索大全等所搜的关键字，系统会根据搜索次数进行统计排行，分析用户爱好，分析他们想要什83、么，喜欢什么，了解游客消费倾向。4.4.5.4用户画像分析 整体访客画像访客画像功能是利用无线网络收集到用户数据（包括用户网络身份信息、网络访问行为、上网行为等信息），对所有用户的数据进行大数据分析的实际落地。利用一种非常形象、直观的画像方式呈现给商家，让商家了解自己顾客的客户群体、兴趣爱好、消费习惯等数据。访客画像可以汇总用户的用户标签、轨迹分析、来访偏好、上网高峰时段、Wi-Fi使用时长分布、顾客归属地域分布、性别比例、终端类型分布、来访频次分布、驻留时间分布等数据分析。 单个访客画像单个访客画像能够直观的表达出单个访客的画像情况，包含：归属地、应用标签、驻留时间、wifi使用时长、出现日84、期、出现时段、来访频次、活动时光轴、终端类型等。4.4.6系统特点智慧景区的WIFI部署方案，具备以下特点：4.4.6.1简易的无线接入 微信连WiFi当用户接入无线网络后，终端自动弹出信息展示及“我要认证上网”页面，用户点击“我要认证上网”并选择微信连WiFi上网后，终端自动运行微信客户端进行WiFi连接，用户点击“立即连接”即可成功连接WiFi。（在认证成功页面上，用户可一键勾选关注商家微信公众号）微信连WiFi不仅可以让游客方便、快速的接入景区的无线网络，同时可以为景区提供景区展示、活动或优惠信息等，帮助景区推广微信公众号并增加关注量，搞定粉丝经济。 微信认证用户接入无线后扫描景区公众号85、二维码，关注即可实现上网。系统无线控制器内置微信认证、微信营销功能，无需关联额外的云平台即可实现微信认证及微信营销，避免因云平台不稳定而造成用户无法上网的问题。4.4.6.2快速的无线上网系统无线通过基于应用层的流量控制、应用层无线加速、智能负载均衡等多种技术保障景区游客无线上网时能够快速访问互联网，提高用户上网体验。 基于应用层的流量控制基于应用层的流量控制可以帮助景区根据应用类型的不同来分配流量通道大小，保障重要日常业务的流量带宽，比如微信、QQ等IM聊天、网页浏览，同时景区可以为每一个AP或者AP组分配带宽大小，比如区域1分配20M带宽，再配合动态流量技术，最大化提高带宽价值。 应用层加86、速应用层无线加速可以帮助景区解决因无法避免环境干扰导致的无线慢、传输效率低的问题，开启应用层加速后，可以对指定应用（比如景区官方网站）进行加速，提升1.5-4倍的传输速度。 智能负载均衡在景区入口、活动区等无线用户集中的区域，往往会通过部署多台AP来保障用户的无线接入服务，如何让部署的AP能够物尽其用，让这些用户平均的连到AP上。通过接入点负载均衡，可以基于无线接入点的工作情况进行负载均衡，比如接入用户数、信道利用率。平均分配每一个用户，确保每个无线用户都能获得畅快的上网体验，避免所有用户都连到同一个AP上导致造成资源浪费、用户上网体验不好的问题。若部署的是双频AP，那么支持双频的移动终端会优87、先接入5G频段，结合接入点间负载均衡，平均分布每一个用户，保证每个接入点2.G/5G频段的用户均能享受良好的上网体验。4.4.6.3高可靠的无线网络当AP与控制器的隧道断开后（控制器冗机故障），依然能保证在线用户的正常上网，并保证新用户也能通过认证连入无线网络。如果景区的开放网络采用的是短信认证的接入方式，当短信网关失效后，通过认证服务器逃生功能，依然能保证新用户正常连入并正常访问互联网。除此之外，景区可以通过部署2台控制器，实现双机热备冗余和网络负载均衡，提高网络性能的同时，增加网络可靠性，避免单点故障，让网络更快速、更稳定。4.4.6.4规范用户上网行为景区为游客提供的免费无线网络属于面向88、群众开放的公共服务，因互联网资源丰富，但良莠不齐，景区作为提供互联网服务单位，有义务规范用户的上网行为。通过系统控制器内置的全国最大的应用识别库和URL地址库，能精准识别1900多种网络应用和千万级的URL地址，可以有效过滤违法、违规、不良网页，净化网络环境；同时过滤钓鱼网站、恶意广告、垃圾博客，防止用户不慎访问不受信的网站带来的上当受骗。4.4.6.5用户上网行为记录根据公安部发布的关于互联网安全保护技术措施的相关规定，加强和规范互联网安全保护工作，预防和制止网上违法犯罪活动，要求记录并留存用户注册信息，记录并留存用户账号、登录和退出时间、访问的互联网地址或域名、系统维护日志的技术措施；监测89、记录网络安全事件等安全审计。系统无线控制器内置安全审计功能，拥有公安部颁发的计算机信息系统安全专用产品销售许可证，可以记录用户的网页访问行为、网络发帖、邮件Email、IM聊天行为、文件传输、游戏行为、炒股行为、在线影音、P2P下载等行为，满足公安部第82号令。4.4.6.6防钓鱼Wi-Fi（可选）钓鱼WiFi是黑客或不良分子在公共场所搭建“免费”WiFi，或者搭建与景区无线网络相似或相同的无线网络（SSID），诱使游客访问虚假的无线接入点，从而达到截获其账号、密码等信息的目的。这些钓鱼WiFi在一些咖啡厅、商场等公共场所使用公共WiFi上网没什么两样，用户一旦接入不安全的WiFi，在自己手90、机、电脑上输入的微博、网购、甚至网银的账号和密码，会完全显示在黑客的面前，除了个人的密码和账号，甚至连用户手机内的个人隐私也会暴露无遗，比如手机内的照片和通信录等。系统技术致力于为用户提供最安全的无线网络，通过非法接入点反制（防钓鱼），AP会实时对周边的无线信号进行检测，对存在的钓鱼接入点、异常WiFi信号进行反制，防止游客误连入与景区一样或类似的Wi-Fi网络，避免上网用户的银行钱财、隐私信息被盗。4.4.6.7与网监平台对接系统无线控制器支持审计功能，并且已经入围公安部互联网公共区域无线接入前端。能够作为前端审计设备和公安网监平台对接。比如：对接任子行、派博等。4.4.6.8AP统一集中管91、理AP作为无线网络中最底层的接入设备，一个网络中往往会部署很多个AP，当AP数量庞大时，IT管理员则会重点考虑设备是否容易管理、后期维护等问题。系统技术为景区提供瘦AP+无线控制器的网络架构进行无线部署，所有AP统一由无线控制器进行集中管理，由控制器统一下发配置，一次性配置一次性下发，实现AP端零配置。IT管理员可以对AP进行分组管理，比如按照楼层划分AP组，方便IT管理员管理运维。同时，IT管理员可在控制器上可统一查看所有AP的运行情况（如AP接入用户、AP带宽使用情况、设备利用率、AP在线情况等），当AP设备出现异常或故障时，会出现告警事件，帮助IT管理员及时排除问题。4.4.6.9分权管92、理 营销/IT分权管理无线网络配置和营销功能管理往往属于不同的部门人员负责，即IT管理员负责网络配置、网络维护等工作，而营销部门则只负责营销广告、营销推广规则，传统的网络设备只支持统一管理员身份，营销人员拿着管理员的身份登陆控制器管理后台，为了避免因不懂技术导致对网络配置进行改动后造成网络瘫痪、不可用的情况发生，有必要对IT管理和营销管理隔离开。为此，系统技术将网络管理和营销独立开来，营销管理员只能登陆营销中心后台进行营销模板、营销推广规则等功能的修改， 做到营销与IT“各自为政”。 管理员分权管理当一台控制器下面管理多个分店的无线AP时，超级管理员可以分配不同的管理员分别管理各自分店的无线A93、P，甚至可以精细到对某AP分组有管理权限，该管理员可以在该AP分组上建立无线网络，能够激活、删除接入点，能够对AP的配置进行编辑修改。除此之外，还可以指定管理员针对每个页面的只读或编辑权限，控制粒度到控制器上的各个页面，对某个页面没有读权限则登录时不显示。4.4.6.10可视化运维（热点地图、系统状态） AP运维可视化自定义地图，可以导入背景图，方便管理员实时查看AP的运行状态；在地图上可以查看AP当前在线用户、实时流速。 网络运行状态可视化4.4.6.11APP移动管理随着移动互联网的发展，在管理控制器方面，系统也做出了创新，不但能够用电脑通过传统的web页面进行管理，而且最近系统也发布了无94、线网络通过手机APP（系统云助手）去管理，在安卓市场或者APP store都可以去下载，所以在管理无线网络方面，系统也走进了移动互联网化。系统云助手主要是为了帮助用户通过手机远程去管理无线控制器。景区网络管理员就可以随时随地的进行远程管理，从电脑面前解放出来。4.4.7建设需求通过汉山景区广场、植物园、好运石、五福临门、金石谷、游客服务中心进行重点WIFI覆盖的建设，为游客提供更加完善的信息化网络服务，提升景区的服务水平。同时通过集中管理平台提供的多样化功能，为景区管理、服务和营销提供新的技术方式和手段。景区室外区域采用室外AP进行Wi-Fi覆盖，室外AP发射功率高达500mW，可根据覆盖需求95、选择定向天线或者全向天线，使用定向天线可覆盖300-500米，使用全向天线可为150-200米范围内的游客提供Wi-Fi上网。4.4.8具体点位规划序号位置覆盖范围设备AP数量1游客中心大厅内游客中心大厅室内吸顶22广场中心机房广场中心机房吸顶13汉山广场汉山广场定向104汉山广场办公楼后亭子汉山广场办公楼背后亭子周边全向15植物园植物园大门全向16五福临门五福临门全向17好运石好运石全向18金石谷玻璃栈道金石谷玻璃栈道、水池周边全向19金石谷广场商店、机房金石谷第一层停车场的机房、公厕、商店及周边全向110金石谷第一层停车场出口金石谷第一层停车场出口大巴停车场及二三层停车场收费区域全向14.96、5传输线路子系统传输线路系统主要分为强电和弱电两个子系统，为实现景区视频监控、背景音乐广播、无线WiFi网络覆盖、金石谷新建停车场智能收费系统、景区客流大数据采集系统、新建中心指挥机房提供强弱电网络系统。主要路由如下：4.6智能广播子系统4.6.1建设方案智能广播系统结合景区现有实际情况，融合汉山广场现有背景音乐系统，并按照汉山景区4A建设规划要求，在汉山景区沿路重要区域和游客服务中心新建背景音乐和网络数字广播系统，实现汉山景区自动播放音乐、信息传播、实时转播、分区控制、多路实时采播、领导讲话、主管部门远程广播、应急指挥、紧急广播、火灾报警等功能。具体建设方案如下： 对汉山广场现有广播系统设备97、进行利旧改造，融入新建智能广播系统； 在汉山景区广场游客服务中心配备2室内吸顶音箱； 在汉山景区广场中心指挥机房配备1室内吸顶音箱； 在汉山景区沿路重要景点利用本期新建监控系统立杆配备室外音柱；序号位置覆盖范围音箱类型音箱数量安装方式1游客服务中心游客中心大厅内吸顶2吸顶2中心机房内中心机房内吸顶1吸顶3汉山大道景区大红门口外景区大门入口外部人车进入口音柱4立杆4植物园大门旁植物园对面停车场音柱2立杆5团山路口团山路交叉路口音柱1立杆6石头休闲广场以东沿路1#公厕石头休闲广场以东1#公厕及停车场音柱1立杆7好运石以西沿路2#公厕好运石以西沿路2#公厕音柱1立杆8好运石好运石景点及停车广场音柱298、立杆9五福临门五福临门及周边音柱2立杆10龙咀子路口龙咀子路口音柱1立杆11五福临门广场公厕周边五福临门广场公厕周边音柱2立杆12松林坡松林坡拐弯周边音柱1立杆13金石谷第一层停车场出口金石谷第一层停车场出口大巴停车场及周边音柱2立杆14金石谷第二层停车场金石谷第二层停车场音柱2立杆15金石谷二三层停车场分流入口金石谷二三层停车场公共入口坡道及入口自动道闸音柱2立杆16金石谷第三层停车场金石谷第三层停车场车道音柱1立杆17金石谷商店、机房金石谷第一层停车场的机房、公厕、商店及周边音柱1立杆18金石谷观鸟台金石谷观鸟台音柱2立杆19金石谷玻璃栈道桥洞附近金石谷玻璃栈道、桥洞及周边音柱1立杆20金99、石谷水池金石谷水池音柱2立杆21苏家梁转盘青树方向岔路口苏家梁转盘青树方向音柱1立杆22小计室外挂杆音柱31个、室内吸顶音箱3个4.6.2智能广播系统功能4.6.2.1常规功能 个性化定时播放湖山网络广播系统的每个网络语音终端因具有独立的局域地址，每个终端可单独接收服务器的个性化定时播放节目。主管可以将需要使用的节目预先存储在服务器硬盘上进行定时播放；也可以通过办公电脑或笔记本连接网络终端直接进行通知。 网络广播将外接音频（卡座、CD、收音机、话筒等）信号接入采播工作站实时压缩成高音质数据流，通过网络发送广播数据，传送到安装在不同区域的数字广播网络终端，再通过自带的内置功放模块连接音箱进行播放100、。 领导网上讲话（直播）系统支持各级领导网上讲话,领导无需到专门的广播中心，只需要通过办公电脑，便可使用麦克风对全区或对权限范围内任何一个网络办公室进行远程寻呼、开会、讲话等。 语音实时采播（直播）系统能够将来自其他音源的节目实时采集压缩存储到服务器，并同时转播到指定的接收区域，其中采播源可以是其他商用或自用电台、录音机、卡座、CD播放器、MP3播放器、麦克风等；系统还支持多音源播出，操作人员可以根据用户的需要编排多个广播。 背景音乐网络语音终端采用硬件音频解码，具有自动纠错功能，高保真音效平衡，保证解码后还原的音频信号具有CD音质，与电脑输出的数码音乐具有完全相同的效果。通过系统软件设置，可101、以实现无人值守、设定多个时间播放多首不同曲目的背景音乐。如：可通过系统设置实现不同时间播放不同的音乐，让不同的区域听到轻松的音乐，不仅可以放松紧张的情绪，并可陶冶情操。 个性化节目编制音频编辑器，属于产品附送的小软件。它具有录音、音频文件分割、音频文件合并、文件格式转换、CD抓轨功能、录音功能等，可对麦克风或者收音机等音源进行录音编辑自制节目；音频文件分割和文件合并，满足个性化的要求，通过个性化的组合，创作出具有自己特色的音乐；文件格式转换，把不能直接播放的音频文件转换为该广播系统所支持的音频文件；CD抓轨功能，可以把CD光盘里的音频文件直接输出到广播系统下的文件夹中，方便文件的统一管理。 4102、.6.2.2管理功能 远程控制功能使用控制软件通过网络可以对单个终端设备或同时对多个终端设备进行音量调节，控制软件具有监听功能，可以随时随地通过网络监听某终端设备的播放内容；同时通过控制软件可以对一个或多个终端设备进行局域寻址、远程设置电源开/关管理的操作，大大减少了维护人员的工作量。 批处理控制通过控制软件可以同时选择一个、多个或全部终端进行控制，避免了对同一操作的重复，大大节省了劳动工作量。 定时广播管理根据广播内容的需要，本系统可实现按小时、星期、年月日编程播放以及按终端、节目、时间的排序建立一个或者多个定时广播任务，系统将自动执行所有指定的任务，无需人工操作，真正实现无人值守。如：通过103、管理中心软件、领导工作站软件和分工作站软件三者其一就可以自动/手动设置部队全天不同的定时背景音乐播放任务，任务便会在设置的时间自动执行，而且任务之间互不干扰。 权限设置系统可设置各种不同的管理权限，如设立超级管理员、主管领导、查询管理员、控制管理员等，不同权限的管理员可以进行不同的授权操作；另外，也可以对终端设立权限，未经授权的操作无效。4.6.2.3特色功能 任意分区自动直播/广播 通过控制软件的设定，对任意一个终端或多个终端进行自由的区域划分和任意组合，同时各区域可以实现自动播放不同的内容，互不干扰。 特定区域单独直播/广播通过控制软件的设定，对某个特定区域进行个性化广播，如开饭时在餐厅播104、放一些流行的音乐，放松心情，增加食欲！ 选择区域进行临时直播/广播系统可根据需要选择区域进行临时性广播，如对区点讲话、播放紧急通知等。 同一时间不同区域不同内容的直播/广播通过控制软件的设定，可实现同一时间对不同的区域播放不同的内容，如：不同区或点同时进行不同内容的播放等。 网上电台转播系统通过网络收音机软件接收到的Internet网络电台节目通过网络传输至语音终端进行实时播放。 资源转换系统提供功能强大的制作软件，能够将用户原有的各种格式的音源节目转换成数据文件。4.6.3系统拓扑图4.6.3.1局域网络广播主机连接图4.6.3.2数字音频终端室外连接图4.6.4数字广播系列软件由主控软件和105、分控软件组成软件控制系统，功能更专业、操作更简单，系统软件界面如如下：4.6.4.1主控软件主控软件SM28100是专用于网络广播系统的软件。提供系统管理、用户管理、终端管理、节目管理、任务管理等管理功能，是整个系统的核心。系统服务器主要提供给系统管理员使用，同时也是资源库的存放点。远程用户可以通过远程客户端或播控器对系统服务器上的文件进行播放或者点播，以达到日常使用。 编制多套任务，进行定时播放； 将终端进行分组，实现分区广播； 定点对某一终端进行指定广播，同时可调节终端音量。 个性定时播放； 自动音乐打铃； 背景音乐播放； 互动点播； 领导网上讲话； 语音实时采播； 资源转换； 播放任务跟106、踪查询； 设备状态的实时监控； 报警功能； 软件用户管理； 终端可进行本地扩音；4.6.4.2分控软件局域网上任意的台式电脑或笔记本电脑，运行远程客户端软件。分控点通过系统服务器的登录与权限验证，就可以对广播系统进行控制。通过远程客户端，用户可以通过客户端电脑的声卡进行实时采播，采播的内容可以是实时讲话或者现场声音的混音。远程客户端还可以进行本地文件播放，并可以远程编排定时播放任务，上传至服务器后等待服务器自动播放。系统管理员还可以通过远程客户端进行整个广播系统的管理和监控，并可以实时调整广播信息点的音量大小，可实现实时广播（寻呼）、编排、节目采编等功能。第三章 标准规范及安全保障1、标准规范107、标准体系是由一定系统范围内具有内在联系的标准组成的科学有机整体；是编制标准、修订计划的依据之一；是促进一定范围内的标准组成趋向科学合理化的手段；是一幅现有、应有和预计制订标准的蓝图，并随着科学技术的发展不断地得到完善和更新。旅游信息化标准体系结构由通用标准、信息技术基础标准、面向业务应用标准和项目管理标准四部分组成。通用标准：包括信息化建设的总体性、框架性、基础性的标准和规范。信息技术基础标准：包括信息化建设所需的信息技术基础性标准，主要分为物理环境标准、网络基础设施标准、应用支撑平台标准和信息安全标准。面向业务应用标准：包括业务应用系统所需的业务应用标准、信息资源服务标准。项目管理标准：包括108、为确保信息化建设质量所需的有关标准，主要有工程验收和旅游信息化工程监理等工程建设管理方面的标准。2、安全保障在南郑汉山“智慧旅游”建设过程中，按照信息安全等级实际需求由低级向高级规划设计安全体系，逐步做好信息系统的安全保障工作。信息安全等级主要分为物理和网络安全、数据安全、应用安全三个层次。物理和网络安全。加强机房的环境安全建设，根据信息安全等级保护相关要求，加强网络系统、机房监控等方面的基础安全防护建设，制定相应的安全技术措施，建立安全管理制度。数据安全。数据备份一般有三种：完全备份、增量备份和差异备份。完全备份所消耗的资源比较多，应尽量减少使用；数据备份应考虑各地资源和信息化状况，采用完全109、备份+增量备份，完全备份+差异备份的方式。为了保障数据安全，可以利用冗余服务器作为同步备份机器，最佳效果是做到1:1实时备份。数据安全范畴，可以考虑利用备份软件、磁带库、虚拟带库等先进技术和设备，保证数据安全。应用安全。旅游信息化建设到达一定阶段后，应用系统安全尤为重要，需要进行统一的安全认证，使用者需要经过信任服务，才能使用系统功能。利用PKI/CA等技术实现业务专网内的身份认证，确保跨地区业务的安全保障；加强数据安全保密措施，防止数据丢失、破坏或非法窃取等事件发生，认真做好数据储存和备份，条件允许的情况下，建立容灾备份中心。3、运维制度健全的管理制度和规范的运维工作是做好系统运行工作的重要110、保证。根据“智慧旅游”的建设和运维工作特点，要适时组织力量研究制定相关的管理制度和操作规范，以便系统建设完成后，各部门有共同遵照执行的规范，保障系统能够顺利投入运行。建立并不断完善系统运行维护管理办法，将对运行维护阶段的组织结构、工作模式、信息共享与更新、信息安全管理、应急响应、技术服务、运维单位的职责、绩效考核以及运行维护费用使用等方面做出原则性规定。95第四章 项目实施组织方案1、项目推进计划根据南郑汉山景区旅游信息化现状、发展目标及建设内容，智慧旅游将作为重点建设内容，分四个阶段进行推进，历时90个日历日，具体概括为施工准备阶段、项目实施阶段、系统调试阶段和项目验收阶段。第一阶段：施工准111、备阶段（15个日历日）第二阶段：项目施工阶段（60个日历日）第三阶段：系统调试阶段（10个日历日）第四阶段：项目验收阶段（5个日历日）2、项目实施过程控制2.1 施工准备阶段首先熟悉施工现场的环境，了解工程施工情况，进行施工前系统的深化设计，编制详细的工程实施总体施工组织设计，设计中应有：（1）各分系统相应的施工进度计划，合理安排施工流程。（2）工程劳动力需要量计划。（3）制定质量目标实施措施，确定关键工序及特殊过程，编制相应的施工方案。（4）对工程所需的主要设备根据工期安排编制进出场计划。（5）向建设单位管理部门办理相关的开工报批手续。（6）这一阶段主要做各种施工准备工作，通过充分细致的准备112、工作，可为工程的施工创造良好的物质和技术条件，是施工能顺利进行的必要保证。项目组将从技术、资金、物资、人员组织、施工现场和施工场外等各方面作好充分准备。2.2 施工安装阶段各系统施工工作铺开，进入安装高峰期。施工人员、机具、材料进场，各方面的措施都能满足施工要求，现场方面环境、交叉施工过程中 实施模块化生产方式。由于工程工期的要求，此阶段项目组将投入大量的人力物力，因此根据工程实际，建立多支施工班组，将工作量细分至每人，同时在各班组间展开安全劳动生产竞赛，充分提高工人的工作积极性，最大限度地合理利用劳动力资源。2.3 系统调试阶段各子系统安装完成后进入系统调试阶段，对设备进行通电、调试；单机试113、运转；单系统调试、多系统联动调试。同时，对于调试方面的细节问题要重视、及时与相关人员联系、协调并给予解决，做好调试记录。各子系统调测完成之后，由项目组先进行自检，自检合格之后，将组织内部专家组及项目相关单位内部进行项目内部验收，从而尽可能多的处理存在的问题，保障项目的后续验收顺利通过。2.4 系统竣工（终验）验收阶段自检及内部验收合格之后报送监理方及建设单位进行审核，审核通过之后由建设单位组织相关项目干系人对本项目进行验收。验收合格后，正式交付用户方使用。第五章 售后服务方案1、售后服务承诺若本项目由我公司为总承建单位，除了保证所交付的产品、系统满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到完善114、，创造出最大的社会效益，持久品质。我公司作为国有大型企业，一直注重这种品牌影响力。我方将采取一系列保证措施，使建设单位和使用单位得到最大满意。本项目竣工验收后，我方将按规定对该项平台及系统进行维护、保修及回访，整体项目工程免费维护一年。 整体工程在保修期内，如出现施工质量问题，我方将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要维修，提供成本价的有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。2、服务宗旨“以质量为本、用户至上、树立品牌、创优质服务”是我公司的质量方针，也是我公司的服务宗旨。为客户提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们115、的技术积累和人员实力，不断地总结和实践我们的施工方法，不断地完善我们的售后服务。每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务素质的提高都源于客户的要求和市场的反馈。我公司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我公司的“重合同守信用”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉。第六章 智慧旅游效益分析智慧旅游建设将有利于优化旅游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游社会效益、经济效益和生态效益三者之间的统筹协调发展。1、旅游社会效益智慧旅游建设将极大地丰富景区的管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新116、模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形象和社会形象。2、经济效益智慧旅游有助于提升风景区的核心吸引力和亲和力，为景区创造更高的经济效益。旅游景区是旅游产业发展的主体，是引导旅游者到访的核心目标吸引物，是旅游行为的终极目的地;景区的规模、数量决定了产业的综合效益，景区产品质量决定了游客到访的数量，行业管理决定了产业发展、产品及服务的全部生命质量状态。旅游的服务水平和游客数量，关系到旅游交通的质量等级，关系到推动相关行业的综合发展，关系到食宿配套的规模和特色。旅游的智慧化建设成果浓缩并代表着现实社会中的高级社会行为单元发展进步的水平，反映并代表着优秀文化与科技成果的最高水准。3、旅游生态效益旅游的智慧化还可以使管理部门实时了解风景区的生态状况，包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况，从而进行相应的决策管理，使风景区的生态环境得到持续的保护和发展。